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卉尤
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1 IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款 IBM Marketing Cloud 本使用条款 ( 以下简称 ToU ) 由 IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款 ( 以下简称特定于 SaaS 服务产品的条款 ) 和标题为 IBM 使用条款 - 常规条款 ( 以下简称常规条款, 可通过 URL: 获得 ) 的文件构成如果上述条款存在冲突, 则特定于 SaaS 的服务产品条款优先于常规条款客户订购访问或使用 IBM SaaS, 即表示同意本 ToU 本 ToU 由适用的 IBM Passport Advantage 国际协议 IBM Passport Advantage Express 国际协议或针对所选的 IBM SaaS 产品的 IBM 国际协议 ( 协议 ) 约束, 这些协议与此 ToU 构成完整的协议 1. IBM SaaS 以下 IBM SaaS 服务产品遵循特定于 SaaS 服务产品的条款 : IBM Marketing Cloud Standard IBM Marketing Cloud - Additional Marketing Interactions IBM Marketing Cloud B2B Standard IBM Marketing Cloud B2B - Additional Records IBM Marketing Cloud - Additional User IBM Marketing Cloud - Additional Insight Opens IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Extension IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Additional Users IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Additional Connector IBM Marketing Cloud Enterprise IBM Marketing Cloud B2B Enterprise IBM Marketing Cloud Social Audiences IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send 2. 收费标准 IBM SaaS 根据交易文档中指定的以下收费标准之一出售 : a. 访问权 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位访问权是使用 IBM SaaS 的权限客户必须获取单独的访问权利才能在客户权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间使用 IBM SaaS b. 授权用户 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位客户必须为每位唯一的授权用户取得单独且专有的权利, 使其能够以任何方式, 通过任何途径直接或间接地 ( 例如 : 通过多路复用程序设备或应用程序服务器 ) 访问 IBM SaaS 客户必须获取足够的权利, 以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间授权访问 IBM SaaS 的授权用户的数目 c. 连接 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位连接是数据库应用程序服务器或任何其他类型的设备到 IBM SaaS 的链接或关联客户必须获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间针对 IBM SaaS 已生成或所生成的连接总数 d. 数据库记录 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位数据库记录是数据库中与单个实体相关的字段集合, 可作为单个单元进行访问每个千条数据库记录权利表示一个千条数据库记录客户必须获得足够的千条数据库记录权利, 以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文件中规定的评估期间 IBM SaaS 可处理的数据库记录总数 e. 服务项目 - 获取服务时所采用的一种计量单位服务项目包含与 IBM SaaS 相关的专业服务和 / 或培训服务必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目 i (02/2016) 第 1 页 ( 共 12 页 )

2 f. 事件 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位事件权利基于与使用 IBM SaaS 相关的特定事件的出现次数特定于某一 IBM SaaS 和事件类型的事件权利不可与其他 IBM SaaS 或事件类型的事件权利相交换或聚集客户必须获取足够的权利以涵盖权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的测量期间发生的每个事件获取事件权利时, 以下各项被视为一个事件 : (1) 市场营销互动市场营销互动是一种入站式或出站式接触点 / 交流这类沟通的实例包括电子邮件消息移动推送设备应用程序消息浏览器中显示的内容社交信息和广告目标这些方法可以用于匿名或已知的访客或客户相关 (2) Insights Opens 每次电子邮件收件人接收到客户发送的电子邮件并将其打开时, 都会记录一次电子邮件洞察打开 (3) 联系 IBM 联系是通过社交受众功能将联系人 ID 发送给对应社交平台的事件 g. 实例是获得 IBM SaaS 时所使用的一种计量单位一个实例是指对 IBM SaaS 一项具体配置的访问权客户必须获取足够的权利, 以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文件中所规定的评估期间可供访问和使用的所有 IBM SaaS 实例 3. 费用和账单 IBM SaaS 的应付金额在交易文件中规定 3.1 安装费用根据交易文档中规定的价格及计费期限收取初始一次性安装费用根据所选 IBM SaaS 基本产品, 将向客户提供相应的强制性设置服务以便客户使用所选的 IBM SaaS 服务产品可用设置服务如下所示 : IBM Marketing Cloud Standard - Onboarding Services IBM Marketing Cloud B2B Standard - Onboarding Services IBM Marketing Cloud Enterprise - Onboarding Services IBM Marketing Cloud B2B Enterprise - Onboarding Services IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services IBM Marketing Cloud - Onboarding Services Upgrade 当订购 IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Additional Users 的授权用户权利时, 将按照交易文档中规定的价格和计费期限, 对以下设置服务收取费用 : IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Onboarding Services 3.2 未满一个月的收费标准根据交易文件的规定, 使用未满一个月的将按比例收取费用 3.3 盘盈费用如果评估期间客户对 IBM SaaS 的实际使用超出了 PoE 所声明的权利, 那么将按照交易文档中的规定向客户开具盘盈账单达到累计总数之后, 将根据 POE 中指定的盘盈费率, 每月向客户开具盘盈费用的发票 ( 延付 ) 除基本每月权利费用之外, 还应支付此类盘盈费用如果订购周期超过 12 个月, 那么累计权利总数将基于 12 个月度度量周期来计算在第 12 个月度度量周期后, 累计总数将重置为零下一个 12 个月度度量周期的盘盈费用应在实际交互使用量超出此 12 个月度度量周期累计的授权交互总数之后支付对于利用扩展时间段的客户, 每个时间段的处理方式与订购周期相同, 适用相同的原则如果订购周期不足 12 个月, 或者订购周期内剩余不足 12 个月度周期, 那么订购中剩余的月度权利数将作为累计授权交互总数 i (02/2016) 第 2 页 ( 共 12 页 )

3 a. 示例 1: 客户具有 12 个月订购周期, 并且已根据 IBM Marketing Cloud 额外用户权利购买 10 个额外授权用户如果客户在 12 个月订购周期结束之前支持超过 10 个授权用户, 那么下一个月将就超出的数量向客户开具发票, 后续月份的所有用量将于订购周期末再计费 ( 延付 ) b. 示例 2: 客户具有 3 年订购周期, 并且已根据 IBM Marketing Cloud 额外用户权利购买 10 个额外授权用户如果客户在第一个 12 个月周期结束之前支持超过 10 个授权用户, 那么下一个月将就超出的数量和截至 12 个月周期末的所有用量向客户开具发票在每 12 个月的周期结束时, 将重置用量计数如果客户在下一个 12 个月周期结束之前支持超过 10 个授权用户, 那么下一个月将就超出的数量向客户开具发票, 后续月份的所有用量将于用量计数重置之后或者剩余订购周期结束时再计费 ( 延付 ) 3.4 按使用付费的费用客户可以 1,000 个事件为单位使用 IBM Marketing Cloud Standard IBM Marketing Cloud Social Audiences 和 IBM Marketing Cloud Enterprise, 以 10,000 条数据库记录为单位增量使用 IBM Marketing Cloud B2B Standard 和 IBM Marketing Cloud B2B Enterprise, 在按次收费基础上以 100,000 个事件为单位增量使用 IBM Marketing Cloud Additional Insights Opens 将按照交易文档中规定的比率, 根据客户每月使用事件或数据库记录的量 ( 如适用 ) 向客户收取费用 4. IBM SaaS 订购期续订选项 IBM SaaS 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 IBM SaaS 之日算起 PoE 将指定 IBM SaaS 是自动续订在持续使用基础上继续, 还是在期限结束时终止对于自动续订, 除非客户在期限到期日期之前, 至少提前 90 天发出不再续订的书面通知, 否则将按照 PoE 中指定的期限对 IBM SaaS 自动续订对于持续使用, 在客户提前 90 天发出终止书面通知之前,IBM SaaS 将以月为单位继续有效 IBM SaaS 的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止 5. 技术支持在订购周期内, 为 IBM Cloud Service 产品和支持软件提供技术支持 ( 如适用 ) 此类技术支持随附于 IBM SaaS, 不作为单独产品提供严重性严重性定义响应时间目标响应时间覆盖 1 关键业务影响 / 服务停止 : 业务关键功能无法运行或关键接口已故障这通常适用于生产环境, 并且表示无法访问服务从而对运营产生重大影响这一情况需要立刻解决 2 严重业务影响 : 服务的一项业务功能或特性的使用严重受限, 或您正面临不能按时完成业务任务的危险 3 轻微业务影响 : 表明服务或功能还可使用, 不会对运营产生关键影响 4 最小业务影响 : 咨询或非技术请求 1 小时内 24x7 方式 2 个工作小时内周一到周五的工作时间 4 个工作小时内周一到周五的工作时间 1 个工作日内周一到周五的工作时间 i (02/2016) 第 3 页 ( 共 12 页 )

4 6. IBM SaaS 服务产品其他条款 6.1 支持软件如果在下载或安装支持软件时, 随支持软件提供了单独的许可协议 ( 例如,IBM 无保证程序的国际许可协议 ( ILAN ) 或其他 IBM 或第三方许可协议 ), 则此类单独协议将规范其使用如果支持软件没有附带许可协议, 那么这些使用条款页同样适用 6.2 欧盟数据保护如果客户将个人数据提供给 IBM SaaS, 那么在客户和 IBM 之间, 客户被视为个人数据的唯一控制者, 并且客户指定 IBM 作为此类个人数据的处理机构 ( 根据欧盟指令 95/46/EC 中条款之规定 ) IBM 将仅在根据此 TOU 提供 IBM SaaS 所需的范围内处理此类个人数据 IBM 将合理协助客户执行任何法律要求, 包括为客户提供对个人数据的访问权客户同意,IBM 可以将向 IBM SaaS 提供的内容 ( 包括任何个人数据 ) 跨境传输到位于美国的 IBM 业务场所如果 IBM 更改其处理或保护个人数据的方式, 并且此类更改会导致客户违反适用的数据保护法律, 客户可以在 IBM 发出更改通知后的三十 (30) 天内终止受到影响的 IBM SaaS 6.3 派生的收益地点在适用的情况下, 税收取决于客户确定为获得 IBM SaaS 收益的地点 IBM 会将订购 IBM SaaS 时所列的业务地址作为主要收益地点, 据此计算税费, 除非客户向 IBM 提供其他信息客户负责确保此类信息保持最新状态, 并向 IBM 提供任何更新 6.4 安全港合规性 IBM 遵守美国商务部制订的关于收集使用和保留从欧盟收集的信息的美国 - 欧盟安全港框架有关安全港协议的更多信息, 或者要访问 IBM 的认证声明, 请访问 : 6.5 分发列表未经个人同意, 客户不得将包含任何个人电子邮件地址的分发列表用于 IBM SaaS 以用来专门接收来自客户的电子邮件, 除非客户与此类人员存在业务或个人关系任何情况下, 明确禁止使用通过联盟营销生成的列表和数据客户需要在每条消息中包含有效的退订机制 6.6 禁止转售客户使用 IBM SaaS 的权利仅限于客户自身未经 IBM 事先书面同意, 客户不得转售 IBM SaaS, 也不得向第三方 ( 非代表客户工作的员工或承包商 ) 提供对 IBM SaaS 的访问权 6.7 移动推送通知与移动推送通知相关的市场营销互动事件包括 : 简单推送通知简单推送应用程序内通知富文本通知和收件箱通知每个设备一次发送的所有简单推送通知应用程序内通知富文本通知计作一次市场营销互动针对每个应用程序密钥所发送的所有收件箱通知计作一次市场营销互动与移动推送通知相关的市场营销互动的计算应包括发送至已经选择禁止移动推送通知的设备的移动推送通知数量, 以及应用程序卸载后发送至设备的移动推送通知数量 IBM 将定期使用苹果和谷歌反馈服务, 并更新基于卸载情况所发送的推送通知客户负责确定市场营销互动事件权利的所需数量, 其中包括推送通知 6.8 Duplicate Message Send Duplicate Message Send 是在组织级别启用的额外的订购功能订购此功能的客户可以选择开启或关闭此功能客户输入的用于接收重复消息的电子邮件地址将作为密送地址输入, 不会向电子邮件的客户收件人显示重复消息的客户收件人可更改如果重复电子邮件无法递送至密送电子邮件地址,IBM 将无法重新发送重复电子邮件 i (02/2016) 第 4 页 ( 共 12 页 )

5 6.9 数据保留时间 IBM SaaS 中的特定数据元素在 IBM SaaS 中将会被保留如下 : 电子邮件消息和内容未使用或不活动的数据库和模板天 ; 已知访问者的 Web 跟踪天 ; 匿名访问者的 Web 跟踪 - 30 天 ;Universal Behaviors 天 ( 数据保留周期 ) 在数据保留周期到期后, 这些数据元素可能会从 IBM 网络和系统中被移除, 在任何情况下, 订购周期终止或到期后 30 天,IBM 可以销毁这些数据元素的所有副本以及任何其他相关的客户数据客户需要 ( 自行 ) 保留与 IBM SaaS 有关的所有内容的备份 6.10 第三方代码声明 IBM SaaS 包含以下软件, 不得将这些软件用于恶意目的 :janrain4j_1.1.0 JSON JSON-lib-2.3 JDK15 flexjson 和 packtag 6.11 非英语语言版本客户了解并同意访问和使用任何非英语语言版本的 IBM SaaS 可能需要凭借第三方技术合作伙伴 translations.com 所提供的功能来进行用户界面的翻译使用任何非英语语言版本的 IBM SaaS 时,IBM SaaS 用户界面可能会将客户数据和可通过 IBM SaaS 用户界面访问的任何内容以未加密形式传递至专用于 IBM SaaS 的 translations.com 系统, 以便根据客户请求对用户界面进行翻译 i (02/2016) 第 5 页 ( 共 12 页 )

6 IBM 使用条款 - IBM SaaS 规范附录 A IBM Marketing Cloud 是一个基于云的数字市场营销平台, 支持市场营销人员通过以下关键功能实现投资回报 (ROI): 通过电子邮件移动 Web 和社交渠道, 设计并自动化始终如一的跨渠道体验利用分析推动市场营销决策, 吸引更多客户借助与其他客户数据源和应用集成的基于云的数字市场营销平台提升 ROI IBM Marketing Cloud 包含以下基于解决方案的全新产品包和服务, 可反映市场营销人员的需要, 简化购买流程 1. IBM Marketing Cloud Standard IBM Marketing Cloud Standard 帮助市场营销人员深入了解客户行为, 与客户进行个性化交互并实现更高的客户转换率该产品可供订购, 并按次收费市场营销数据库 : 从单一信息源中收集全面的客户数据, 利用这些数据推动自动化营销活动和个性化交流沟通市场细分 : 利用行为档案偏好数据等, 查询并进一步明确目标受众视情况整合这些细分查询和市场营销策略, 从而为目标受众提供高度匹配且个性化的内容内容构建器 : 一个基于 Web 的直观编辑器, 支持在应用中创建和编辑内容, 直接点击即可访问各种功能, 比如链接追踪个性化动态内容等动态内容 : 利用直观点击界面, 直接在与每个客户关联的特定消息正文中创建消息 A/B 测试 : 以姓名或内容为元素向测试主题行发送测试电子邮件 ; 找出响应效果最佳的元素, 并向联系人发送表现最佳的电子邮件电子邮件 : 创建并发送内容关联度高且具有吸引力的电子邮件移动推送 : 通过结合移动应用数据和丰富的客户档案信息, 推送个性化消息社交分享 : 在社交网站上分享电子邮件市场营销消息并生成详细的报告结果进行式表单 : 减少表单放弃并创建联系人档案, 随着时间推进, 进行式 Web 表单会显示联系人每次访问网站或登录页面时的不同问题数字行为跟踪 : 通过使用计算器实时聊天和社交按钮等, 监视联系人如何在线与您互动利用这些定制的 Web 跟踪事件行为, 使联系人参与市场营销计划或者行为评分模型登录页面 : 点击访问创建营销活动特定页面并定制 Web 表单行为分析 : 控制电子邮件发送结果以明确趋势和目标客户群 ; 定义客户群并选择度量以创建交叉表和表报告, 然后通过添加或移除字段变更度量分类和排序列来管理报告营销活动报表 : 创建关于发送至客户的电子邮件总体和详细的报告信息报告度量包括打开次数转换次数富媒体转发次数和单击流数据访问 Insights: 支持用户在多种不同的电子邮件客户端中预览邮件外观, 在邮件列表中跟踪电子邮件客户端使用情况, 以基于客户使用的特定设备和电子邮件客户端来优化电子邮件程序 Insights 包含 Litmus 所提供的技术组件 Journey Designer: 支持营销人员共同绘制客户旅程, 并允许在团队中共享的可视化设计工具 Universal Behavior Exchange: 支持客户在 IBM Marketing Cloud 中发布数据并订阅集成的第三方应用程序数据的支持技术 Social Audiences: 支持客户将特定受众和相关广告发送至社交媒体网络, 以针对特定和喜欢的受众开展营销活动的社交媒体营销应用程序 i (02/2016) 第 6 页 ( 共 12 页 )

7 IBM Marketing Cloud Orientation 是 IBM Marketing Cloud 的基础培训产品包它详细描述了 Marketing Cloud 的特征和功能, 同时介绍了 Customer Engagement Model Marketing Cloud 的初始订购中包含了 Orientation 产品包, 且应该在需要的初次使用培训服务开始前完成它以自助服务产品的形式提供, 包括视频和基于 Web 的记录该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : a. 五 (5) 个授权用户 ; b. 十 (10) 个活动程序 ; c. 每月 250,000 次市场营销互动, 每年共 3,000,000 次市场营销互动 ; d. 无限的数据库记录 ; e. 每月 5,000 次社交受众联系事件 ; f. 每月 200,000 次 Insights Opens; 及 g. 无限次电子邮件预览客户每次向此功能提交一份电子邮件模板以供预览时, 都会登记一次电子邮件预览客户也可购买额外数量的 Users Marketing Interactions 和 Insights Opens 2. IBM Marketing Cloud B2B Standard IBM Marketing Cloud B2B Standard 帮助市场营销人员捕获商机, 将商机信息有效化并培养潜在客户, 从而使市场营销活动与销售目标一致以提高总体收入该产品可供订购, 并按次收费该 IBM SaaS 产品包含以下功能 : 与 IBM Marketing Cloud Standard 产品一同提供的所有功能市场营销自动化潜在客户培养 : 通过可视化营销活动构建器创建市场营销活动 ; 当潜在客户按照指定路线发送或进行某个活动时, 即发送自动消息或进入培养计划单个评分模型 : 根据购买条件人群统计和行为 ( 例如,Web 站点访问表单提交和消息交互 ), 或根据基于时间的组件 ( 包括最近交易和交易频率 ), 对客户和潜在客户评分市场营销自动化功能会根据评分将客户和潜在客户分流以进行相应的跟进客户关系管理 (CRM) 集成 : 与第三方 CRM 系统集成, 包括 Salesforce.com Microsoft Dynamics CRM 和 Sugar CRM 该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : a. 五 (5) 个授权用户 ; b. 十 (10) 个活动程序 ; c. 一 (1) 个评分模型 ; d. 无限的市场营销互动 ; e. 50,000 条数据库记录 ; f. 每月 5,000 次社交受众联系事件 ; g. 每月 200,000 次 Insights Opens; 及 h. 无限次电子邮件预览客户每次向此功能提交一份电子邮件模板以供预览时, 都会登记一次电子邮件预览客户也可购买额外数量的 Users Database Records 和 Insights Opens i (02/2016) 第 7 页 ( 共 12 页 )

8 3. IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Extension IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning 由 IBM 的第三方合作伙伴 Allocadia 提供技术支持, 可以单独购买, 也可以与 Marketing Cloud Standard Marketing B2B Standard Marketing Cloud Enterprise Marketing Cloud B2B Enterprise IBM Silverpop Engage 或 IBM Campaign 一同使用该产品可供订购, 并按次收费功能包括 : 制定计划 : 制定并分享计划, 以调整公司策略, 预测投资收益率和收入影响预算 : 以任何货币为单位制定和管理总额预算, 无论是全球地区或以产品为中心的电子表格, 都不会出现繁杂连接断开的情况绩效管理 : 分析优化支出并让支出一目了然 ; 将计划和预算与 CRM 财务和市场营销数据连接后制定更明智的决策该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : 五 (5) 个授权用户 ; 一 (1) 个连接器如果客户需要超出基本服务所提供范围的额外授权用户, 则可购买 IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Users 如果客户需要额外连接器以用于基本服务, 则可购买 IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Connector 4. IBM Marketing Cloud Enterprise 该产品包基于 Standard 产品包中提供的功能进行构建 Enterprise 产品包中包括 Allocadia 支持的规划和预算功能权利它还具有客户关系管理 (CRM) 的功能订购者会收到 Enterprise 产品包中的额外授权用户, 以及增加的程序自动化评分和 Insights 使用量订购者还会接收到更多的营销互动 ( 作为 Enterprise 产品包一部分 ) 该产品可供订购, 并按次收费该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : a. 十 (10) 个授权用户 ; b. 无限的活动程序 ; c. 无限的数据库记录 ; d. 每月 750,000 次市场营销互动, 每年共 9,000,000 次市场营销互动 ; e. 每月 25,000 次社交受众联系事件 ; f. 无限的评分模型 ; g. 每月 400,000 次 Insights Opens; 及 h. 无限次电子邮件预览客户每次向此功能提交一份电子邮件模板以供预览时, 都会登记一次电子邮件预览客户也可购买额外数量的 Users Marketing Interactions 和 Insights Opens 5. IBM Marketing Cloud B2B Enterprise 该产品包基于 B2B Standard 产品包中提供的功能进行构建 B2B Enterprise 产品包中包括 Allocadia 支持的规划和预算功能权利订购者会接收到 B2B Enterprise 产品包中的额外授权用户, 以及增加的程序自动化评分和 Insights 使用量订购者还会接收到更多的数据库记录 ( 作为 B2B Enterprise 产品包的一部分 ) 该产品可供订购, 并按次收费该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : a. 十 (10) 个授权用户 ; b. 无限的活动程序 ; c. 无限的市场营销互动 ; d. 100,000 条数据库记录 ; e. 每月 25,000 次社交受众联系事件 ; i (02/2016) 第 8 页 ( 共 12 页 )

9 f. 无限的评分模型 ; g. 每月 400,000 次 Insights Opens; 及 h. 无限次电子邮件预览客户每次向此功能提交一份电子邮件模板以供预览时, 都会登记一次电子邮件预览客户也可购买额外数量的 Database Records 和 Insights Opens 6. IBM Marketing Cloud Social Audiences IBM Marketing Cloud Social Audiences 可以帮助营销人员瞄准使用付费社交媒体的客户购买 Marketing Cloud 产品包 (Standard B2B Standard Enterprise 或 B2B Enterprise) 的客户有权了解 Social Audiences 的使用量 Social Audiences 也可作为独立的产品购买该产品可供订购, 并按次收费该 IBM SaaS 产品的订购费中包含的内容如下所示 : 针对已购买 IBM Marketing Cloud Standard 产品包的客户 : 每月 5,000 次联系活动针对已购买 IBM Marketing Cloud Enterprise 产品包的客户 : 每月 25,000 次联系活动独立于 IBM Marketing Cloud 订购产品之外购买 Social Audiences 产品的客户可选择购买 5,000 25, , , ,000 1,000,000 2,000,000 5,000,000 个联系事件 7. IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send 向 IBM Marketing Cloud Standard IBM Marketing Cloud B2B Standard IBM Marketing Cloud Enterprise 和 IBM Marketing Cloud B2B Enterprise 的订户提供以下功能 Duplicate Message Send 允许 IBM Marketing Cloud 客户接收发送给其客户的个性化消息的准确副本, 用于满足法规要求合规性审计或其他跟踪目的 Duplicate Message Send 当前仅适用于电子邮件该产品可以订购形式提供该 IBM SaaS 产品的订购费中包含以下内容 : 无限制的重复消息发送 8. 设置服务产品 IBM Marketing Cloud Standard Onboarding Services 由配置和培训组成, 旨在支持用户在 Marketing Cloud Standard 产品中配置和利用服务产品初次订购 Marketing Cloud 时需要这个远程交付的服务指派培训顾问指导客户进行初次安装和使用, 通过一系列远程会议以及记录下的基于 Web 的学习会议提供培训初次使用培训服务包括配置和安装培训以及常见问题解答 IBM Marketing Cloud B2B Standard Onboarding Services 由配置和培训组成, 旨在支持用户在 Marketing Cloud B2B Standard 产品中配置和利用其他产品初次订购 Marketing Cloud B2B Standard 时需要这个远程交付的服务指派培训顾问指导组织进行初次安装和使用, 通过一系列远程会议以及记录下的基于 Web 的学习会议提供培训初次使用培训服务包括配置和安装培训以及常见问题解答 Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Onboarding Services 是一个培训服务, 旨在支持用户在 IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning 产品中配置和利用服务产品购买 IBM Marketing Cloud - Budget and Expense Planning Additional Users 产品时需要这个远程交付的服务指派的培训顾问将指导组织通过一系列远程会议以及记录下的基于 Web 的学习会议, 使用增强的报告和仪表板定制初次使用培训服务包括配置和安装培训以及常见问题解答 IBM Marketing Cloud Enterprise Onboarding Services 由配置和培训组成, 旨在支持用户在 Marketing Cloud Enterprise 产品包中配置和利用服务产品初次订购 Marketing Cloud Enterprise 时需要这个远程交付的服务包指派培训顾问指导客户进行初次安装和使用, 通过一系列远程会议以及记录下的基于 Web 的学习会议提供培训初次使用培训服务包括配置和安装培训以及常见问题解答 IBM Marketing Cloud B2B Enterprise Onboarding Services 由配置和培训组成, 旨在支持用户在 Marketing Cloud B2B Enterprise 产品包中配置和利用服务产品初次订购 Marketing Cloud B2B Enterprise 时需要这个远程交付的服务包指派培训顾问指导客户进行初次安装和使用, 通过一系列远程会议以及记录下的基于 Web 的学习会议提供培训初次使用培训服务包括配置和安装培训以及常见问题解答 i (02/2016) 第 9 页 ( 共 12 页 )

10 针对选择使用移动推送功能的 IBM Marketing Cloud 订购者,IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services 是一个可选服务产品该服务产品可以提供长达 (35) 小时的远程服务, 其中包括安装咨询和初始推送通知的实施和验收测试该初次使用培训服务也可以供 Standard 和 B2B Standard 订购者使用 IBM Marketing Cloud Onboarding Service Upgrade 仅供完成 IBM Marketing Cloud 或 IBM Silverpopis 培训的 IBM Marketing Cloud 订购者使用该产品提供长达 10 小时的 IBM Marketing Cloud 远程咨询服务指派培训顾问指导客户进行 IBM Marketing Cloud 的初次安装和使用, 并支持用户在 Marketing Cloud 数据包中配置和利用服务产品初次使用培训服务包括配置和设置培训以及常见问题解答该服务包不是必需的, 但在以下客户场景中建议出售 : 现有的 Marketing Cloud 客户升级为更高级的 Marketing Cloud, 现有的 Silverpop Engage 客户迁移至 Marketing Cloud 产品包级别, 以及拥有新的营销人员或部门需要在现有 Marketing Cloud 实例中开展初次使用培训指导的现有客户 i (02/2016) 第 10 页 ( 共 12 页 )

11 IBM 使用条款 - 服务级别协议 (SLA) 附录 B IBM 为 IBM SaaS 提供以下可用性服务级别协议 ( SLA ) 客户了解本 SLA 并不构成保证 1. 定义 a. 应用程序停机时间 - 表示应用程序界面中 IBM 所托管部分的用户无法使用具有相应许可权的服务的所有方面的时间段进一步说, 如果任一用户可使用其具有相应许可权的服务的任一方面, 将不存在停机时间 b. 可用性额度 - 指 IBM 针对经验证的索赔将提供的补救措施可用性额度将以针对该服务的将来订购费用的发票的贷记金额或折扣形式应用 c. 索赔 - 表示由客户根据本 SLA 向 IBM 提交的索赔, 其内容为在约定的月份内未达到约定的服务级别 d. 约定的月份 - 表示有效期内的每个完整的月份, 度量方式为从美国东部时间当月第一天凌晨 00:00 起至当月最后一天晚上 23:59 止 e. 数据处理停机时间 - 表示服务无法通过服务的数据处理元素收集数据的时间段 f. 停机时间 - 表示应用程序停机时间和 / 或数据处理停机时间此外, 停机时间包括 IBM SaaS 无法通过 IBM SaaS 的数据处理元素发送或接收数据的时间段停机时间不包括 IBM SaaS 由于以下原因而不可用的时间段 : (1) 已安排或已发布的维护中断 ; (2) 超出 IBM 控制范围的事件或原因 ( 例如, 自然灾害因特网中断紧急维护因特网服务供应商或电信运营商的作为或不作为等 ); (3) 由于客户或第三方的应用程序设备或数据而导致的问题 ; (4) 客户未能遵守访问该服务所需的系统配置及未使用受支持的平台 ; 或 (5) IBM 遵守客户或代表客户的第三方向 IBM 提供的任何设计规范或指示信息 g. 事件 - 表示导致无法满足服务级别的某种或某一系列同时发生的状况 h. 服务 - 表示该 SLA 适用的 IBM SaaS i. 服务级别 - 表示以下所述标准,IBM 根据此标准来衡量其在本 SLA 中所提供服务的级别 2. 可用性额度 a. 要提交索赔, 客户必须在首次发现事件影响客户使用服务的二十四 (24) 小时内, 通过 IBM 技术支持帮助热线对各项事件记录 1 级严重性支持凭单 ( 根据技术支持部分中的定义 ) 客户必须提供有关该事件的所有必要的信息, 并在合理范围内帮助 IBM 诊断并解决该事件 b. 客户必须在受索赔的约定的月份结束后的三 (3) 个工作日内提出可用性额度索赔 c. 可用性额度根据停机持续时间计算, 停机时间从客户报告首次受停机时间影响的时间开始计算如果客户报告同时发生应用程序停机时间的事件和数据处理停机时间的事件, 那么 IBM 会将重叠的停机时间长度视为一个停机时间长度, 而不是两个单独的停机时间长度对于每一项有效的索赔, IBM 会根据每个约定的月份内达到的服务级别应用最高的可用性额度, 如下表中所示 IBM 不负责对于同一个约定的月份内的相同事件多次适用可用性额度 d. 针对任何约定的月份奖励的可用性额度总分, 在任何情况下均不应超过客户向 IBM 支付的年度服务总费用中十二分之一 (1/12) 的百分之二十 (20%) i (02/2016) 第 11 页 ( 共 12 页 )

12 3. 服务级别约定月份内的 IBM SaaS 可用性一个合同月期间的可用性可用性额度 ( 受索赔的约定的月份的每月订购费用的百分比 ) 99% % 2% 98% % 5% 97% % 10% 低于 % 20% 可用性 ( 以百分比形式表示 ) 计算方法为 :(a) 约定的月份内总分钟数减去 (b) 约定的月份内停机时间的总分钟数, 再除以 (c) 约定的月份内总分钟数示例 : 约定的月份内停机时间总计 50 分钟 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟 - 50 分钟停机时间 = 43,150 分钟 = 2% 可用性额度, 针对所实现的服务级别 % 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟 4. 关于此 SLA 的其他信息此 SLA 仅可用于 IBM 客户, 不适用于服务的用户访客参与者和获准受邀者所提交的索赔, 也不适用于 IBM 提供的任何 beta 测试版或试用服务此 SLA 仅适用于生产用途的服务它不适用于非生产环境, 包括但不限于测试灾难恢复质量保证或开发环境 i (02/2016) 第 12 页 ( 共 12 页 )

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Style Sample for C&N Word Style Sheet 服务描述 IBM Marketing Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户和 Cloud Service 接收方提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. Cloud Service IBM Marketing Cloud 是一种基于云的数字市场营销平台, 利用客户数据分析洞察并自动化相关跨渠道客户交互