Style Sample for C&N Word Style Sheet

Size: px

Start display at page:

Download "Style Sample for C&N Word Style Sheet"

峥牧
4 years ago
Views:

1 服务描述 IBM Case Manager on Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户或 Cloud Service 接收方 1. Cloud Service 下面介绍 IBM 提供的 Cloud Service 服务产品提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 IBM Case Manager on Cloud 提供 : IBM Content Navigator, 用于访问高级案例管理应用程序以内容为中心的案例管理, 能够使知识型员工或业务分析师 : 利用案例构建器快速轻松地设置和尝试新的案例解决方案使用提供的 OOTB 样本解决方案模板创建和维护案例属性用户角色收件箱文档类型页面和数据可视化布局利用嵌入式业务规则, 使在 Case Manager Builder 环境中的开发更加容易创建案例任务及其底层的工作流程利用案例客户端运行时显示案例构建器创建的解决方案基于提供的 UI 访问 Content Navigator 为案例管理员提供权限, 以部署和管理解决方案作为案例监控者和案例分析者, 以提供有关案例的最新报告和历史报告访问提供了案例和内容的 API, 以扩展解决方案能够完全无限制的使用 Case Foundation, 从而提供活动内容和案例工作流程管理能够完全无限制的使用 FileNet Content Manager 及其 ECM 存储库在双数据中心间提供一个安全的单租户基础架构, 实现了高可用性将生产数据复制到辅助位置, 支持灾难恢复在双数据中心间提供安全的单租户专用基础架构, 实现了高可用性 24x7 式生产环境监控通过购买所需的权利, 您可以获得上述所有功能部件客户必须根据以下定义来购买基础服务产品存储器和用户权利订购 1.1 基础服务产品权利每个基础服务产品实例都将包含一个开发环境, 仅用于定制应用程序的开发和测试该开发环境不可用于生产目的 IBM Case Manager Department 该 Cloud Service 旨在支持小型组织或部门客户将体验具有以下参数定义的 Cloud Service 的最佳性能 : 每年处理多达 300,000 个新案例 ; 每天获取并存储多达 20,000 个案例工件文档 ; 以及多达 300 名知识型员工并行工作, 每天积极处理并完成多达 1,000 个案例 IBM Case Manager Division 该 Cloud Service 旨在支持中型组织客户将体验具有以下参数定义的 Cloud Service 的最佳性能 : 每年处理多达 1,500,000 个新案例 ; 每天获取并存储多达 100,000 个案例工件文档 ; 以及多达 2,000 名知识型员工并行工作, 每天积极处理并完成多达 5,000 个案例 i (04/2015) 第 1 页 ( 共 5 页 )

2 1.1.3 IBM Case Manager Enterprise 该 Cloud Service 旨在支持大型组织客户将体验具有以下参数定义的 Cloud Service 的最佳性能 : 每年处理多达 3,000,000 个新案例 ; 每天获取并存储多达 200,000 个案例工件文档 ; 以及多达 5,000 名知识型员工并行工作, 每天积极处理并完成多达 10,000 个案例 1.2 存储权利客户必须购买相应的 Case Manager Storage 容量, 才能配置用于所选的实例 1.3 用户权利客户必须为每位唯一的授权用户取得 Case Manager 权利, 才能访问 Cloud Service 1.4 可选权利 Case Manager External 客户可以为每位唯一的外部用户获取 Case Manager External 权利, 以访问 Cloud Service Case Manager Development Environment 客户可以购买单个实例, 以用于测试和开发目的 Case Manager Development Environment 仅用于开发和测试该开发环境不可用于生产目的开发环境不提供高可用性或灾难恢复开发环境随附 500GB 存储空间如果需要更多存储空间, 客户可以购买额外 Case Manager Storage 权利 2. 安全描述 2.1 安全策略 IBM 拥有信息安全团队, 并且对发布给 IBM 员工的隐私和安全策略进行维护 IBM 要求每年对员工进行隐私和安全培训 IBM 每年都会基于行业实践和 IBM 业务需求重新验证其安全策略基于综合性事件响应过程来处理安全事件 IBM 坚持贯彻物理安全标准, 只有经授权的人员才能进入 IBM 数据中心 ( 包括受限和受监控的进入点 ) 访问者在进入场所时需要登记, 在场所中需要有相关人员陪同 2.2 访问控制经授权的 IBM 员工使用中间网关管理主机的双重认证可以使用 IP 封锁来预防美国禁运的国家或地区内已知遭利用的因特网站点和用户对其进行访问对客户数据的访问和进出托管环境的数据传输都将记入日志在支持此 Cloud Service 的 IBM 数据中心内禁止使用 WIFI Cloud Service 在 IBM 网络和客户场所之间传输数据时会对内容进行加密在等待数据传输时,Cloud Service 会对内容进行加密 2.3 服务完整性和可用性根据 IBM 变更管理流程来处理对操作系统应用软件和防火墙规则的修改对防火墙规则的更改由 IBM 安全人员在实施前予以审查 IBM 将全天候监控数据中心经过授权的管理员和第三方供应商将定期进行内部和外部漏洞扫描, 帮助检测和解决潜在的系统安全风险所有 IBM 数据中心均已使用了恶意软件检测系统 ( 防病毒入侵检测漏洞扫描和入侵防护 ) IBM 数据中心服务支持在公用网络上传输数据的各种信息交付协议如 HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME 和站点到站点的 VPN 等传输之前将针对非现场存储的备份数据进行加密 2.4 活动日志记录 IBM 将保留系统应用程序数据存储库中间件以及能够进行日志记录活动并对其进行配置的网络基础结构设备的活动日志为了尽可能降低篡改出现的可能性并启用中央分析警报和报告功能, 将在中央日志存储库中实时记录活动日志将对数据进行签名以防止篡改我们将对日志进行实时分析, 并通过周期性分析报告检测异常行为如果出现异常, 操作人员将收到警报, 并在需要时联系全天候待命的安全专家 i (04/2015) 第 2 页 ( 共 5 页 )

3 2.5 合规性该 Cloud Service 目前并未经过美国 - 欧盟安全港认证 IBM 每年都会在生产数据中心内执行行业标准 SSAE 16 审计 ( 或同等审计 ), 确保符合 IBM 信息安全策略 IBM 对用于提供 Cloud Service 的特定 SoftLayer 数据中心场所, 每年都进行 SOC II 认证 IBM 的 SOC II 审查会对 SoftLayer 数据中心的物理设施运作方式的安全性可用性和流程完整性进行审计审计报告可应请求提供给客户及其审计人员 3. 服务标准协议 3.1 定义 IBM 根据交易文档上指定的内容, 为该 Cloud Service 提供以下可用性服务级别协议 (SLA) 本 SLA 并不是一项保证 a. 可用性积分 - 指 IBM 将为经验证的索赔提供的赔偿如果直接从 IBM 获取 Cloud Service, 那么可用性积分将以针对 Cloud Service 的将来发票的贷记金额形式应用如果从 IBM 业务合作伙伴获取 Cloud Service, 那么 IBM 将直接向客户提供折扣 b. 索赔 - 表示在约定的月份内未达到服务级别而由客户向 IBM 提交的索赔 c. 约定的月份 - 表示 Cloud Service 期限内的每个完整的日历月份, 度量方式为从美国东部时间当月第一天凌晨 00:00 起至当月最后一天晚上 23:59 止 d. 停机时间 - 表示授权客户使用的 Cloud Service 的生产系统处理不可用的时间段停机时间不包含 Cloud Service 由于以下原因而不可用的时间段 : (1) 已安排或已发布的维护中断 ; (2) 超出 IBM 控制范围的事件或原因 ( 例如, 自然灾害因特网中断紧急维护等 ); (3) 客户用于 Cloud Service 或任何第三方软件硬件或其他技术的内容设备或应用程序发生问题 ; (4) 客户未能遵守所需的系统配置及未使用受支持的平台, 或者客户系统管理命令或编程出错 ; (5) 客户导致的安全违规或者客户执行的任何安全测试 ; 或者 (6) IBM 遵守客户或代表客户的第三方向 IBM 提供的任何设计规范或指示信息 e. 事件 - 表示导致无法满足服务级别的某种或某一系列同时发生的状况 3.2 可用性积分为提出索赔, 客户必须在首次发现事件影响客户使用 Cloud Service 的 24 小时内通过 IBM 技术支持帮助热线对各项事件记录 1 级严重性支持凭单 ( 根据以下技术支持部分中的定义 ) 客户必须提供有关该事件的所有必要的信息, 并在合理范围内帮助 IBM 诊断并解决该事件必须在受索赔的约定的月份结束后的三 (3) 个工作日内对可用性积分提交索赔 a. 可用性积分根据停机持续时间计算, 从客户报告停机时间开始计算对于每一项有效的索赔,IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 Cloud Service 应用可适用的最高可用性积分, 如下表中所示对任何约定的月份给与的可用性积分总分不应超过年度 Cloud Service 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之五十 3.3 服务级别约定的月份内的 Cloud Service 的可用性约定的月份期间的可用性可用性积分 ( 受索赔的约定的月份的每月订购费用 * 的百分比 ) < 99% 5% < 97% 10% < 95% 25% <90% 50% i (04/2015) 第 3 页 ( 共 5 页 )

4 * 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的, 那么每月订购费用将基于受索赔的约定的月份期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算, 适用折扣费率为 50% 可用性 ( 以百分比形式表示 ) 计算方法为 : 约定的月份内总分钟数减去约定的月份内停机时间的总分钟数, 再除以约定的月份内总分钟数示例 : 约定的月份内停机时间总计 500 分钟 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟分钟停机时间 = 42,760 分钟 = 5% 可用性积分, 在约定的月份内实现 98.98% 的可用性总时间 43,200 分钟 3.4 关于此 SLA 的其他信息此 SLA 适用于客户公司, 不适用于 Cloud Service 的用户所提交的索赔, 也不适用于任何测试和试用服务此 SLA 仅适用于生产用途的 Cloud Service 它不适用于非生产环境, 包括但不限于测试灾难恢复质量保证或开发环境 4. 技术支持针对 Cloud Service 的技术支持通过电子邮件和在线门户网站提供, 如下所述技术支持随附于 Cloud Service, 不可作为独立产品使用 IBM 软件即服务支持手册中描述了有关服务时间电子邮件地址在线问题报告系统以及其他技术支持沟通方式和流程的更多信息严重性严重性定义响应时间目标响应时间覆盖范围 1 关键业务影响 / 服务故障 : 业务关键功能无法操作或关键接口出现故障该内容通常适用于生产环境, 表示无法访问服务对运营造成了巨大影响该情况需要立即提供解决方案 2 重大业务影响 : 服务特性或服务功能在使用中受到严重限制, 或者客户可能错过业务截止期限在 1 小时内在 2 个工作小时之内全天候周一到周五的工作时间 3 轻微业务影响 : 表示服务或功能尚且可以使用, 并不会对运营造成重大影响 4 个工作小时之内周一到周五的工作时间 4 极小业务影响 : 查询或非技术请求在 1 个工作日之内周一到周五的工作时间 5. 权利和计费信息 5.1 收费标准 Cloud Service 根据交易文档中指定的收费标准提供 : a. 授权用户 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位客户必须为每位唯一的授权用户取得单独且专有的权利, 使其能够以任何方式, 通过任何途径直接或间接地 ( 例如 : 通过多路复用程序设备或应用程序服务器 ) 访问 Cloud Service 必须获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间授权访问 Cloud Service 的授权用户的数目 b. 实例 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位实例是对 Cloud Service 特定配置的访问客户必须获取足够的权利以涵盖权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间可访问和使用的每个 Cloud Service 实例 i (04/2015) 第 4 页 ( 共 5 页 )

5 c. 太字节 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位 1 太字节是 2 的 40 次方字节客户必须获取足够的权利以涵盖客户权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间 Cloud Service 所处理的太字节总数 5.2 部分月度费用交易文档中指定的部分月度费用可按比例进行评估 5.3 盘盈费用如果评估期间客户对 Cloud Service 的实际使用超出了 PoE 所声明的权利, 那么将按照交易文档中的规定向客户开具盘盈账单 6. 期限和续约选项 6.1 期限 Cloud Service 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 Cloud Service 之日算起在期限内, 客户可联系 IBM 或其 IBM 业务合作伙伴来提高对 Cloud Service 的使用级别, 并且将在交易文档中确认提高情况 6.2 期限续约选项交易文档将指定以下一项适用于 Cloud Service 期限续约自动续约当续约自动进行时,Cloud Service 将自动续约交易文档中指定的期限 (1 年期限或者与将要到期的原期限相同 ), 除非客户在期限到期日期前至少 90 天书面通知终止持续计费当计费持续进行时, 客户将能够在期限终止后继续访问 Cloud Service, 并且将对使用持续收到账单要终止使用 Cloud Service 并停止持续计费过程, 客户必须提前 90 天发出书面的取消通知将就取消月份结束时未支付的任何访问费用向客户开具账单需要续约当续约类型指定为终止时,Cloud Service 将在期限结束时终止并且客户访问也将结束要在期限结束日期之后继续使用 Cloud Service, 客户必须购买新的订购期限 7. 通用条款 7.1 派生的获益场所基于 Cloud Service 获益场所缴纳税款 ( 如果适用 ) 除非客户向 IBM 提供其他信息, 否则 IBM 将基于客户订单中列出的业务地址应用税项客户负责保持随时更新此类信息, 并将任何更改提供给 IBM 7.2 链接到第三方 Web 站点或其他服务如果客户或 Cloud Service 用户将内容传输到一个通过 Cloud Service 链接或提供的第三方 Web 站点或其他服务, 那么客户和 IBM 用户应该向 IBM 提供支持任何此类内容传输所必需的同意, 但是此类交互仅限于在客户和第三方 Web 站点或服务之间进行 IBM 不对此类第三方站点或服务做出任何保证或声明, 且不对此类第三方站点或服务承担任何责任 7.3 Cookies 客户了解并同意, 在 Cloud Service 正常运行和支持过程中,IBM 可向客户 ( 您的员工和承包商 ) 通过跟踪和其他技术收集有关 Cloud Service 的使用情况的个人信息 IBM 公司以此收集 Cloud Service 的使用统计信息和有效性信息, 旨在改善用户体验和 / 或定制与客户的交互客户确认其将取得或已取得同意, 允许 IBM 在遵守适用法律的情况下, 在 IBM 其他 IBM 公司及其承包商内部处理收集到的个人信息用于上述目的, 无论我们和我们的承包商在何处开展业务 IBM 将履行客户的员工和承包商访问更新纠正或删除所收集的个人信息的请求 i (04/2015) 第 5 页 ( 共 5 页 )

Style Sample for C&N Word Style Sheet

Style Sample for C&N Word Style Sheet IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 的服务产品条款 IBM Content Manager OnDemand on Cloud 使用条款 ( ToU ) 由 IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 的服务产品条款 ( 特定于 SaaS 的服务产品条款 ) 以及标题为 IBM 使用条款 - 通用条款 ( 通用条款 ) 组成, 可通过以下 URL 获得 : http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/