Style Sample for C&N Word Style Sheet

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奈巴
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1 服务描述 IBM Emptoris Strategic Supply Management on Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户和 Cloud Service 接收方提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. Cloud Service 1.1 IBM Emptoris Strategic Supply Management Enterprise on Cloud IBM Emptoris Strategic Supply Management Enterprise on Cloud 用户将能够访问 Cloud Service( 客户对 Cloud Service 拥有 PoE 中指定的权利 ), 也有权根据购买的用户类型和相应服务描述中的描述来使用这些服务产品 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Read Only IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management IBM Emptoris Contract Management on Cloud IBM Emptoris Contract Management Read Only on Cloud IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Read Only IBM Emptoris Sourcing on Cloud IBM Emptoris Sourcing Premium on Cloud IBM Emptoris Sourcing on Cloud Read Only IBM Emptoris Program Management on Cloud IBM Emptoris Program Management on Cloud Read Only IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud IBM Emptoris Spend Analysis Premium on Cloud IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Read Only 1.2 IBM Emptoris Edge Delivery Web Application Accelerator IBM Emptoris Edge Delivery Web Application Accelerator 提供了以下功能 : 动态映射系统将用户对安全应用程序内容的请求定向至最佳服务器 ; 路由优化技术可识别返回到初始基础架构的最优路径, 以检索动态应用程序内容 ; 传输协议显著地优化了服务器与初始点之间的通信 ; 以及服务器可检索请求的应用程序内容, 并通过优化的安全连接将其返回给用户 i (08/2015) 第 1 页 ( 共 5 页 )

2 1.3 IBM Emptoris Virtual Private Network Connection on Cloud IBM Emptoris Virtual Private Network Connection on Cloud 在客户的网络端点与 Emptoris SaaS 托管端点之间提供站点到站点的加密连接这两种设备之间的所有流量均以安全方式进行加密数据使用行业标准加密密钥和方法从发送端加密, 并在接收端解密如果非生产实例需要虚拟专用网连接, 那么就需要另外订购 1.4 IBM Emptoris Strategic Supply Management on Cloud Encrypted Database IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud 使用针对以下 Cloud Service ( 如果已在客户的交易文档中指定 ) 的加密密钥, 为客户存储在专用数据库实例内的数据提供加密 IBM Emptoris Contract Management on Cloud IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud IBM Emptoris Sourcing Managed on Cloud 加密密钥是存储在密钥保险库内的密钥, 每个数据库实例都需要专用的唯一密钥即使数据库实例部署在共享硬件上, 也不会共享密钥 IBM Emptoris Contract Management On Cloud IBM Emptoris Contract Management Buy Side On Cloud IBM Emptoris Contract Management Sell Side On Cloud 和 IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements On Cloud 不会在数据库中存储附件, 因此附件数据未加密对于客户希望加密其数据的每个生产和非生产实例, 客户必须购买一个 IBM Emptoris Strategic Supply Management On Cloud Encrypted DB 实例 1.5 IBM Emptoris Strategic Supply Management Reporting Add-On IBM Emptoris Strategic Supply Management Reporting Add-On 将提供必要的基础架构来安装 IBM Cognos, 以便与 IBM Emptoris Program Management on Cloud IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud IBM Emptoris Sourcing on Cloud 和 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud 一起使用若客户已购买 IBM Emptoris Contract Management 或 Services Procurement, 则不需要此服务产品 2. 安全描述此 Cloud Service 遵循中提供的针对 IBM SaaS 的 IBM 数据安全和隐私原则, 以及本部分中提供的任何其他条款对于 IBM 数据安全策略所做的任何更改都不会降低 Cloud Service 的安全性该 Cloud Service 已经过美国 - 欧盟安全港认证 Cloud Service 在 IBM 网络与网络接入点或最终用户机器之间传输数据时不会加密内容在停下以等待数据传输时,Cloud Service 不加密内容客户负责在将内容添加到 Cloud Service 前加密内容 3. 服务标准协议 IBM 为 IBM SaaS 提供了以下可用性服务级别协议 (SLA), 如果在 PoE 中规定了该 SLA, 那么它就适用本 SLA 并不是一项保证本 SLA 仅提供给客户, 且只能应用于生产环境 3.1 可用性积分客户必须在首次发现事件影响 Cloud Service 可用性的 24 小时内, 通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单, 对未能满足 SLA 提出索赔针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于 Cloud Service 的生产系统处理不可用的时间段 ( 停机时间 ), 以针对 Cloud Service 的将来发票的贷记金额的形式支付停机时间从客户报告停机事件开始计算, 到 Cloud Service 复原为止, 其中不包括有关以下方面的时间 : 计划或宣布的维护停运 ;IBM 可控范围之外的停机原因 ; 客户或第三方的内容或技术设计或指令问题 ; 不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误 ; 或客户导致的安全事件或客户安全测试 IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 Cloud Service 应用适用的最高赔偿, 如下表中所示对任何约定的月份给与的赔偿总额不应超过年度 Cloud Service 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十 i (08/2015) 第 2 页 ( 共 5 页 )

3 对于捆绑 Cloud Service( 打包并作为单一服务产品以单一组合价格一起销售的各个 Cloud Service 服务产品 ), 赔偿的计算将基于捆绑 Cloud Service 的每月单一组合价格, 而不是每个单项 Cloud Service 的每月订购费用在给定时间内, 客户只能对一个单项 Cloud Service 提交相关索赔 3.2 服务级别约定的月份内的 Cloud Service 的可用性约定的月份期间的可用性补偿 ( 受索赔的约定的月份的每月订购费用 * 的百分比 ) <99.0 2% <97.0 5% < % * 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的, 那么每月订购费用将基于受索赔的约定的月份期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算, 适用折扣费率为 50% 可用性 ( 以百分比形式表示 ) 的计算方法为 : 约定的月份内总分钟数减去约定的月份内停机时间的总分钟数, 再除以约定的月份内总分钟数示例 : 约定的月份内停机时间总计 500 分钟 30 天的约定的月份内总计 43,200 分钟分钟停机时间 = 分钟 = 2% 可用性积分, 在约定的月份内实现 98.8% 的可用性总时间 43,200 分钟 4. 技术支持针对 Cloud Service 的技术支持通过电话电子邮件在线论坛和在线问题报告系统来提供 IBM 将提供 IBM 软件即服务支持手册, 其中提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程技术支持随附于 Cloud Service, 不可作为独立产品使用严重性严重性定义 1 关键业务影响 / 服务故障问题包括 : 在生产实例中无法使用产品或无法合理地使用产品继续工作产品安全已被破坏发生数据损坏供应商和采购方无法提交竞价 ( 通过用户界面和导入 ) 所有用户均无法创建合同打开合同语言批准合同和执行合同 2 重大业务影响问题包括 : 关键产品组件无法正常工作行为对生产力造成重大负面影响用户无法收到活动邀请合同批准工作流程和规则无法正常运行订单无法成功传输至供应商 i (08/2015) 第 3 页 ( 共 5 页 )

4 严重性严重性定义 3 轻微业务影响问题包括 : 产品组件无法正常工作, 但有替代解决方案可用非必要功能不可用, 没有替代解决方案无法将文件连接至活动中的项目通知模板格式错误非关键软件功能正在生成意外的结果 4 极小业务影响问题包括 : 产品信息请求产品文档阐述如何导出活动如何调度报告作业 5. 权利和计费信息 5.1 收费标准 Cloud Service 根据交易文档中指定的收费标准提供 : a. 连接 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位连接是数据库应用程序服务器或任何其他类型的设备到 IBM SaaS 的链接或关联客户必须获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间针对 IBM SaaS 已生成或所生成的连接总数 b. 实例 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位实例是对 IBM SaaS 特定配置的访问必须针对订单文档中指定的评估期间可访问和使用的每个 IBM SaaS 实例获取足够的权利 c. 授权用户 - 获取 Cloud Service 时所采用的一种计量单位授权用户是被授予 Cloud Service 访问权的特定人员客户必须为每位授权用户获取单独且专有的授权, 使其能够在订单文档中指定的评估期间内, 通过任何方式, 通过任何途径直接或间接地 ( 例如 : 通过多路复用程序设备或应用程序服务器 ) 访问 Cloud Service 服务产品授权用户的授权对该授权用户是唯一的, 不能进行共享, 也不能将其重新分配, 除非要将授权用户的授权永久转让给其他人员 6. 期限和续约选项 Cloud Service 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 Cloud Service 之日算起 PoE 将指定 Cloud Service 是自动续约在持续使用基础上继续, 还是在期限结束时终止对于自动续约, 除非客户在期限到期日期之前, 至少提前 90 天发出不再续约的书面通知, 否则将按照 PoE 中指定的期限对 Cloud Service 自动续约对于持续使用, 在客户提前 90 天发出终止书面通知之前,Cloud Service 将以月为单位继续有效 Cloud Service 的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止 7. 其他信息 7.1 无个人健康信息 7.2 数据收集 Cloud Service 并非旨在存储或接收任何健康信息, 包括但不限于根据 1996 年制定的健康信息流通和责任法案中定义的可识别的个人健康信息客户负责承担因为将任何这类信息提供给 IBM SaaS 而导致 IBM 产生的所有成本, 包括由于任何第三方索赔而引起的部分客户知晓并同意, 作为 IBM SaaS 正常运行和支持的一部分,IBM 可通过跟踪和其他技术从客户 ( 客户的员工和承包商 ) 处收集有关 IBM SaaS 使用的个人信息 IBM 公司以此收集有关 IBM SaaS 的使用统计信息和有效性信息, 旨在改善用户体验和 / 或定制与客户的交互客户确认其将取得或已取得同意, 允许 IBM 在遵守适用法律的情况下, 在 IBM 其他 IBM 公司及其承包商内部处理收集到的个人信息用于上述目的, i (08/2015) 第 4 页 ( 共 5 页 )

5 7.2.2 处理无论我们和我们的承包商在何处开展业务 IBM 将履行客户的员工和承包商访问更新纠正或删除所收集的个人信息的请求对于在所有欧盟成员国冰岛列支敦士登挪威和瑞士进行的交易, 以下条款适用 : 客户同意 IBM 将内容 ( 包括个人数据, 对于该术语的定义, 请参阅欧盟指令 95/46/EC) 跨境传输到以下国家或地区 : 澳大利亚白俄罗斯加拿大法国德国印度爱尔兰荷兰英国和美国客户同意 IBM 在合理决定有必要提供 Cloud Service 时, 可在提前通知的情况下对此国家或地区位置列表进行更改 IBM 美国欧盟和美国瑞士安全港框架不适用于欧盟经济区或瑞士个人数据转移时, 各方或其相关的关联公司将根据 EC Decision 2010/87/EU( 可选条款已移除 ) 另行制订其相应角色的标准的无修改欧盟模型条款协议即使是由关联公司签订的协议, 这些协议下所产生的争议或责任都将被各方视为由于此协议条款产生的争议或责任 7.3 Cloud Service 内容每天执行生产实例备份, 每周执行非生产实例备份 IBM 会将客户的生产实例数据的备份副本最长保留 90 天, 非生产实例数据的备份副本最长保留 7 天 IBM 仅出于灾难恢复或其他恢复服务工作而保留备份, 并非用于恢复客户从 Cloud Service 中删除的数据客户负责配置 Cloud Service 安全性, 以禁止个别用户删除数据, 数据一经删除, 客户承认并同意 IBM 无法且不负责恢复此类已删除的数据在 Cloud Service 终止之前, 客户可以使用 Cloud Service 提供的任何报告或导出功能来提取数据定制数据抽取服务在单独 SOW 下有效如果在 Cloud Service 终止后 30 天内收到来自客户的请求, 那么 IBM 将会销毁客户内容或以本机应用程序格式向客户返回该内容的电子副本联系技术支持可以请求获得内容销毁证明或内容副本 7.4 停机时间 IBM 软件即服务支持手册中列出了 Cloud Service 的计划内维护停机时间窗口可提前通过技术支持通知客户, 安排额外停机时间在此时间内,Cloud Service 是否可用取决于计划维护的类型该时间窗口内的停机时间不会包含在任何 SLA 积分计算内 IBM 保留计划外紧急停机时间的权利 7.5 其他服务应用程序升级 IBM 将在双方协定的时间, 按照计划可用性, 为生产或非生产实例安装并配置软件升级 IBM 将在终止作为 Cloud Service 的一部分提供的 IBM 程序版本支持之前 12 个月发出通知 IBM 将与客户合作, 在支持终止日期之前, 将客户的每个 Cloud Service 实例都迁移至 IBM 程序的受支持版本客户负责支付迁移费用如果未在通知期限内完成向 IBM 程序受支持版本的迁移,IBM 可以通过提前 30 天向客户发出书面通知来终止此协议, 但由 IBM 或其转包商造成的延迟除外数据库更新对于购买的每个非生产系统,IBM 每季度会进行一次复制, 将生产数据库内容复制到客户的非生产实例更新服务将在双方协定的时间, 按照计划可用性进行 7.6 客户提供的证书除非客户特别要求使用自己的因特网统一资源定位符, 否则会将 Cloud Service 配置为使用 IBM 提供的因特网统一资源如果客户选择为 Cloud Service 使用自己的因特网统一资源定位符, 那么客户将承担有关该统一资源定位符及任何所需证书的所有责任维护和续约成本客户必须在 Cloud Service 的配置完成之前, 向 IBM 提供所需的证书和设置信息 7.7 灾难恢复如果客户在支持的最新版本 Cloud Service 上运行, 当自然灾害 ( 例如, 火灾地震洪水等 ) 导致严重系统中断, 且超出 IBM 控制能力时, 那么通过将客户的生产数据复原至客户的非生产实例来完成灾难恢复, 但仅在客户已为每个关联 IBM 程序至少购买一个非生产实例或连接的前提下可使用此方法仅对生产实例和连接灾难恢复提供 IBM 将以商业上合理的努力来执行灾难恢复, 通过针对生产实例和连接的 72 小时恢复时间目标 (RTO) 和 24 小时恢复点目标 (RPO) 恢复客户的 Cloud Service i (08/2015) 第 5 页 ( 共 5 页 )

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Style Sample for C&N Word Style Sheet 服务描述 IBM Emptoris Program Management on Cloud 本服务描述描述 IBM 向客户提供的 Cloud Service 客户表示公司公司授权用户和 Cloud Service 接收方提供适用的报价和权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. Cloud Service 1.1 IBM Emptoris Program Management IBM