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1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 咨 询 简 介

2 一 背 景 分 析 二 需 求 分 析 三 服 务 内 容 四 操 作 流 程 五 斯 隆 优 势 六 行 业 案 例 七 服 务 理 念 目 录

3 一 背 景 分 析 -IT 业 现 状 分 析 IT 产 业 的 总 量 水 平 较 低 中 国 IT IT 现 状 总 体 规 模 较 小 技 术 自 主 创 新 能 力 差 对 经 济 的 渗 透 不 够 在 世 界 IT 产 业 中 的 比 重 偏 低 中 国 的 IT 企 业 处 于 规 模 小 力 量 分 散 的 状 态 CPU 芯 片 和 存 储 器 的 设 计 与 制 造 基 础 性 软 件 及 一 些 大 的 应 用 系 统 的 开 发 能 力 还 比 较 薄 弱 计 算 机 硬 件 通 信 设 备 制 造 业 的 基 础 集 成 电 路 芯 片, 主 要 依 赖 进 口 系 统 软 件 支 撑 软 件 基 本 上 是 国 外 产 品 利 用 IT 对 传 统 产 业 进 行 改 造 的 任 务 还 相 当 繁 重 企 业 还 缺 乏 对 利 用 IT 进 行 传 统 产 业 改 造 的 应 有 重 视, 资 金 投 入 普 遍 不 足

4 一 背 景 分 析 - 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 特 点 归 属 感 缺 很 多 IT 企 业 员 工 认 为 自 己 在 公 司 只 是 混 口 饭 而 已, 并 不 会 为 企 业 的 荣 誉 感 到 自 豪 有 的 更 是 明 确 表 态 : 它 压 榨 我, 我 为 什 么 要 为 它 自 豪... 流 失 率 高 薪 水 职 位 兴 趣, 成 为 促 使 IT 企 业 员 工 跳 槽 的 三 大 关 键 因 素... 功 能 缺 失 人 力 资 源 部 门 更 多 地 还 在 承 担 行 政 服 务 的 角 色, 事 务 性 工 作 较 多 由 于 管 理 职 能 的 缺 失, 人 力 资 源 的 核 心 功 能 没 有 得 到 发 挥

5 一 背 景 分 析 - 现 状 分 析 建 立 新 型 的 现 代 的 IT 企 业 管 理 制 度 理 顺 内 部 管 理 是 基 础 从 人 力 资 源 管 理 入 手

6 一 背 景 分 析 - 现 状 分 析 近 年 来, 中 国 IT 企 业 在 人 力 资 源 管 理 方 面 进 行 了 许 多 有 益 的 尝 试, 有 代 表 性 的 有 : 华 为 技 术 有 限 公 司 联 想 集 团 有 限 公 司

7 一 背 景 分 析 - 现 状 分 析 总 结 成 功 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 实 践, 主 要 有 以 下 特 点 ( 以 华 为 为 例 ) (1) 先 进 的 人 力 资 源 管 理 理 念 不 搞 终 身 雇 用 制, 但 这 不 等 于 不 能 终 身 在 华 为 工 作 我 们 主 张 自 由 雇 用 制, 但 不 脱 离 中 国 的 实 际 ; 过 建 立 内 部 劳 动 力 市 场, 在 人 力 资 源 管 理 中 引 入 竞 争 和 选 择 机 制 ; 通 过 内 部 劳 动 力 市 场 和 外 部 劳 动 力 市 场 的 置 换, 促 进 优 秀 人 才 的 脱 颖 而 出, 实 现 人 力 资 源 的 合 理 配 置 和 激 活 沉 淀 层, 使 人 与 职 位 有 更 好 的 匹 配 组 合 (2) 建 立 人 力 资 源 管 理 价 值 链 把 人 力 资 管 理 体 系 框 架 由 价 值 创 造 体 系 价 值 评 价 体 系 价 值 分 配 体 系 构 成 (3) 重 视 人 才 培 养 和 人 才 梯 队 建 设 推 行 以 任 职 资 格 为 基 础 的 人 力 资 源 开 发 体 系

8 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 评 价 : 一 背 景 分 析 - 现 状 分 析 ( 中 小 IT 企 业 ) 人 力 资 源 管 理 仍 然 面 临 较 多 问 题, 与 建 立 现 代 新 型 的 人 力 资 源 管 理 体 系 还 有 差 距 人 力 资 源 部 门 更 多 地 还 在 承 担 行 政 服 务 的 角 色, 事 务 性 工 作 较 多 管 理 职 能 的 缺 失, 使 得 人 力 资 源 核 心 功 能 没 有 得 到 发 挥, 很 大 程 度 上 限 制 了 整 个 IT 行 业 人 才 创 新 能 力 的 提 高, 制 约 了 中 小 IT 企 业 的 发 展, 也 影 响 了 人 民 群 众 对 信 息 化 服 务 的 需 求 满 足

9 一 背 景 分 析 - 现 状 分 析 如 何 分 析 和 解 决 目 前 中 小 IT 企 业 的 人 力 资 源 管 理 问 题 成 了 业 界 的 共 同 话 题 和 挑 战

10 二 需 求 分 析 1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 中 所 面 临 的 问 题 1) 管 理 层 对 人 力 资 源 管 理 的 认 识 不 够 清 晰 2) 职 工 生 涯 混 沌 不 明, 优 秀 人 才 流 失 现 象 普 遍 3) 人 力 资 源 规 划 缺 失, 人 力 资 源 培 训 体 系 缺 失 4) 缺 乏 科 学 的 绩 效 考 核 体 系 和 业 绩 导 向 的 企 业 文 化 5) 薪 酬 激 励 措 施 不 明 朗, 激 励 作 用 不 明 显 6) 职 位 管 理 缺 乏 科 学 规 范, 人 员 素 质 无 法 满 足 发 展 需 要

11 二 需 求 分 析 当 然, 人 力 资 源 管 理 的 挑 战 并 不 孤 立 存 在, 它 与 组 织 的 发 展 战 略 和 组 织 架 构 密 切 相 关 : 组 织 的 目 标 体 系 不 完 善 缺 乏 远 景 目 标 ; 已 有 的 战 略 决 策 方 法 无 法 满 足 需 求 ; 战 略 执 行 能 力 不 足, 预 期 的 战 略 目 标 无 法 达 到 ; 组 织 机 构 不 合 理 层 级 过 多 ; 部 门 职 责 交 叉, 职 能 设 置 不 全, 横 向 沟 通 弱 化 ; 管 理 部 门 数 量 多, 过 分 集 权 或 放 权, 多 头 管 理 普 遍 ;

12 二 需 求 分 析 借 助 第 三 方 的 力 量 进 行 管 理 咨 询, 是 管 理 创 新 的 一 个 有 效 途 径 中 小 IT 企 业 面 对 内 部 管 理 中 存 在 的 问 题 和 困 惑, 行 业 企 业 家 专 家 都 在 尝 试 各 种 管 理 创 新 的 方 法, 寻 求 问 题 的 解 决

13 二 需 求 分 析 在 中 国 国 内, 管 理 咨 询 在 各 个 行 业 都 日 益 为 大 家 所 熟 悉, 但 将 管 理 咨 询 引 入 到 国 内 中 小 型 IT 行 业 的 内 部 管 理 优 化 中, 还 相 对 是 一 种 管 理 创 新 咨 询 公 司 到 底 能 起 到 什 么 样 的 作 用? 咨 询 成 果 的 效 果 一 般 会 体 现 在 哪 些 方 面? 等 等

14 效 果 预 期 以 独 立 的 第 三 方 角 色, 较 为 全 面 客 观 地 诊 断 客 户 方 在 发 展 过 程 中 存 在 的 内 部 管 理 问 题, 并 提 供 具 有 前 瞻 性 和 实 际 操 作 性 的 优 化 改 进 建 议 ; 借 助 专 业 的 管 理 方 法 和 管 理 工 具 为 用 户 提 供 先 进 的 管 理 提 升 手 段, 辅 助 客 户 提 高 各 种 管 理 措 施 的 效 率 和 效 果 ; 在 咨 询 项 目 的 过 程 中, 向 客 户 传 递 先 进 的 管 理 理 念 知 识 和 方 法, 从 而 对 客 户 方 内 部 管 理 水 准 的 提 高 产 生 长 远 的 影 响 ; 借 助 咨 询 公 司 丰 富 的 资 源 网 络 及 对 其 他 客 户 成 功 经 验 和 失 败 教 训 的 积 累 分 析, 不 断 进 行 总 结 和 管 理 创 新, 结 合 客 户 方 的 实 际 情 况, 用 具 有 借 鉴 和 指 导 意 义 的 方 法 和 策 略, 全 面 有 效 地 为 客 户 提 出 解 决 困 惑 和 挑 战 的 方 案

15 斯 隆 为 您 提 供 的 管 理 咨 询 服 务 的 内 容 两 个 方 面 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 ; 2 行 业 信 息 提 供 ( 增 值 服 务 )

16 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 战 略 分 析 组 织 优 化 岗 位 描 述 岗 位 评 估 流 程 优 化 绩 效 管 理 薪 酬 管 理 培 训 体 系 实 施 辅 导 诊 断 分 析

17 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 战 略 分 析 咨 询 主 要 内 容 : 市 场 需 求 的 响 应 依 旧 疲 软, 失 灵 的 市 场 就 成 为 困 扰 很 多 业 界 同 仁 的 头 号 问 题 失 灵 的 市 场 源 于 两 个 事 实, 其 一 是 昨 天 对 市 场 的 过 度 透 支, 其 二 是 今 天 对 不 确 定 未 来 的 惶 恐 战 略 管 理 的 研 究 日 益 迫 切. 咨 询 项 目 成 果 : 业 务 策 略 和 战 略 定 位 分 析 报 告

18 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 诊 断 分 析 咨 询 主 要 内 容 : 通 过 多 种 调 研 手 段, 对 客 户 方 人 力 资 源 规 划 组 织 架 构 岗 位 设 置 管 理 流 程 绩 效 考 核 等 进 行 客 观 全 面 的 分 析 诊 断 咨 询 项 目 成 果 : 人 力 资 源 诊 断 分 析 报 告

19 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 组 织 优 化 咨 询 主 要 内 容 : 组 织 效 率 诊 断 组 织 职 能 与 战 略 匹 配 分 析 组 织 结 构 与 模 式 选 择 岗 位 设 置 管 理 层 级 设 计 ; 咨 询 项 目 成 果 : 组 织 优 化 设 计 方 案 ; 岗 位 设 置 图 ; 部 门 职 责 定 位

20 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 岗 位 描 述 咨 询 主 要 内 容 : 进 行 工 作 分 析, 对 各 岗 位 进 行 详 细 的 岗 位 描 述, 明 确 各 个 岗 位 的 目 标 定 位 工 作 职 责 关 键 绩 效 指 标 权 限 汇 报 关 系 任 职 资 格 等, 编 制 规 范 的 科 学 的 岗 位 说 明 书 ; 咨 询 项 目 成 果 : 岗 位 说 明 书 ;

21 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 岗 位 评 估 咨 询 主 要 内 容 : 在 岗 位 分 析 的 基 础 上 对 岗 位 进 行 评 估, 明 确 各 岗 位 在 组 织 中 的 重 要 性 和 相 对 价 值, 为 确 定 科 学 的 薪 酬 激 励 体 系 奠 定 基 础 ; 咨 询 项 目 成 果 : 岗 位 评 估 报 告 ( 包 括 岗 位 评 估 体 系 评 估 流 程 岗 位 评 估 得 分 表 岗 位 相 对 价 值 分 析 岗 位 评 估 结 果 曲 线 图 等 等 )

22 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 流 程 优 化 咨 询 主 要 内 容 : 分 析 客 户 方 业 务 程 序 质 量 速 度 客 户 满 意 度 等 方 面 的 内 在 联 系, 对 业 务 工 作 流 程 进 行 梳 理 ; 诊 断 客 户 方 的 管 理 方 式 程 序 及 线 路, 提 供 管 理 流 程 优 化 方 案 ; 咨 询 项 目 成 果 : 流 程 诊 断 报 告 ; 业 务 流 程 梳 理 报 告 ; 管 理 流 程 优 化 建 议 报 告 ; 流 程 优 化 图

23 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 绩 效 管 理 咨 询 主 要 内 容 : 建 立 全 面 的 绩 效 管 理 体 系, 通 过 绩 效 管 理, 促 使 整 体 管 理 水 平 有 效 提 升 工 作 效 率 提 高 ; 咨 询 项 目 成 果 : 绩 效 管 理 考 核 办 法 ;( 包 括 考 核 对 象 考 核 主 体 考 核 指 标 考 核 权 重 考 核 频 率 ; 考 核 流 程 考 核 应 用 等 ) 各 种 考 核 量 表 统 计 表 单 等

24 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 薪 酬 管 理 咨 询 主 要 内 容 : 设 计 薪 酬 结 构 和 策 略, 建 立 与 绩 效 考 核 结 果 相 挂 钩 的 薪 酬 激 励 体 系, 达 到 充 分 调 动 员 工 积 极 性 的 目 的 咨 询 项 目 成 果 : 薪 酬 福 利 及 满 意 度 诊 断 报 告 ; 薪 酬 管 理 制 度 ( 包 括 薪 酬 的 总 量 来 源 薪 酬 结 构 设 计 薪 酬 水 平 设 计 薪 酬 分 配 薪 酬 的 分 配 时 间 分 配 周 期 和 分 配 流 程 与 绩 效 考 核 的 关 系 等

25 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 激 励 体 系 咨 询 主 要 内 容 : 对 各 层 次 的 员 工 进 行 激 励 需 求 分 析, 为 客 户 方 建 立 全 面 科 学 的 组 织 激 励 管 理 体 系 ; 咨 询 项 目 成 果 : 人 本 激 励 需 求 分 析 报 告 及 设 计 ( 情 感 激 励 岗 位 激 励 制 度 激 励 ) 资 本 激 励 需 求 分 析 报 告 及 设 计 ( 物 质 激 励 价 格 激 励 ) 知 本 激 励 需 求 分 析 报 告 及 设 计 ( 培 训 激 励 职 业 激 励 )

26 三 服 务 内 容 1 人 力 资 源 管 理 咨 询 实 施 辅 导 咨 询 主 要 内 容 : 拟 定 咨 询 方 案 的 实 施 计 划, 对 客 户 方 进 行 实 施 培 训 辅 导 和 协 助 与 配 合 咨 询 项 目 成 果 : 项 目 成 果 方 案 的 实 施 计 划 建 议 ; 项 目 成 果 实 施 的 培 训 辅 助

27 三 服 务 内 容 -2 增 值 服 务 : 市 场 化 改 制 咨 询 增 值 服 务 充 分 利 用 独 特 的 资 源 网 络 将 调 研 经 验 总 结 和 各 种 信 息 加 以 收 集 分 析 和 总 结, 有 选 择 地 为 客 户 提 供 相 应 的 增 值 服 务 这 也 是 我 们 在 中 小 IT 行 业 提 供 服 务 的 重 要 价 值 之 一

28 我 们 在 密 切 关 注 中 小 IT 企 业 的 人 力 资 源 管 理 提 升 问 题 ; 我 们 的 目 标 是 与 客 户 共 同 分 享 最 新 的 人 力 资 源 管 理 理 念 和 方 法, 优 化 内 部 管 理, 持 续 发 展, 永 续 经 营 ; 针 对 现 阶 段 中 小 IT 行 业 管 理 咨 询 的 需 求, 我 们 将 竭 诚 为 客 户 提 供 以 人 力 资 源 管 理 为 核 心 的 全 面 解 决 方 案

29 四 操 作 流 程 前 期 接 触 初 期 准 备 项 目 启 动 调 研 诊 断 - 同 客 户 方 交 流, 明 确 实 际 需 求 和 现 状 - 通 过 多 种 方 式 获 取 关 键 信 息 资 料, 进 行 全 面 深 入 的 调 研 诊 断 - 初 步 实 地 调 查 及 诊 断 阶 段, 与 客 户 交 流, 就 咨 询 内 容 达 成 共 识 - 双 方 认 可 项 目 建 议 书, 签 订 项 目 合 同 - 确 定 项 目 管 理 的 组 织 机 构, 成 立 建 立 项 目 小 组, 明 确 分 工 - 与 客 户 建 立 联 合 项 目 工 作 小 组, 制 定 详 细 的 项 目 实 施 计 划 - 在 与 客 户 就 主 要 问 题 形 成 共 识 的 基 础 上 进 行 方 案 设 计 和 培 训 - 提 交 项 目 方 安 设 计 初 稿

30 四 操 作 流 程 方 案 设 计 沟 通 修 改 实 施 和 培 训 追 踪 回 访 长 期 合 作 沟 通 - 同 客 户 方 交 流, 明 确 实 际 需 求 和 现 状 - 通 过 多 种 方 式 获 取 关 键 信 息 资 料, 进 行 全 面 深 入 的 调 研 诊 断 - 与 客 户 进 行 反 复 沟 通, 最 终 确 定 项 目 方 案 - 客 户 方 认 可 项 目 方 案, 提 交 正 式 的 资 料 方 案 报 告 - 向 客 户 提 供 方 案 的 实 施 培 训 - 实 施 过 程 监 控 和 支 持, 保 障 实 施 效 果 - 我 们 将 全 程 跟 踪 项 目 的 每 一 环 节, 以 确 保 咨 询 质 量 - 在 项 目 实 施 完 毕 后 对 客 户 进 行 回 访, 以 获 得 反 馈 信 息 - 根 据 实 际 需 要 确 定 未 来 长 期 的 合 作 意 向

31 为 什 么 选 择 斯 隆? 关 于 斯 隆 公 司 的 介 绍 : 上 海 斯 隆 企 业 管 理 咨 询 有 限 责 任 公 司, 成 立 于 2002 年, 公 司 拥 有 先 进 的 管 理 咨 询 理 论 和 实 战 案 例 的 支 持, 拥 有 在 多 家 国 内 知 名 的 企 业 进 行 战 略 制 订 岗 位 分 析 组 织 设 计 激 励 体 系 设 计 薪 酬 体 系 设 计 企 业 文 化 和 制 度 设 计 的 咨 询 案 例, 在 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 咨 询 方 面 也 积 累 了 较 多 的 宝 贵 经 验

32 五 斯 隆 优 势 1 资 源 知 识 与 经 验 : 丰 富 的 行 业 资 源 知 识 与 管 理 工 具 行 业 的 咨 询 经 验

33 五 斯 隆 优 势 2 专 家 顾 问 : 上 海 市 信 息 化 委 员 会 专 家 : 复 旦 大 学 教 授, 博 士 生 导 师 : 上 海 市 社 会 科 学 院 科 研 管 理 专 家 : 上 海 某 知 名 IT 企 业 人 力 资 源 总 监

34 3 咨 询 团 队 优 势 : 五 斯 隆 优 势 我 们 拥 有 优 秀 的 富 有 管 理 实 践 经 验 的 管 理 咨 询 人 员 ; 全 部 毕 业 于 国 内 一 流 的 医 学 院 校 或 管 理 学 院, 并 拥 有 管 理 学 法 学 等 博 士 硕 士 学 位 ; 斯 隆 顾 问 IT 咨 询 中 心 的 咨 询 顾 问 除 了 具 备 良 好 的 管 理 和 商 业 教 育 背 景 及 丰 富 的 管 理 实 践 经 验 外, 均 拥 有 丰 富 的 IT 行 业 实 际 工 作 经 验, 深 刻 理 解 IT 行 业 的 发 展 趋 势 和 模 式 竞 争 动 态 价 值 链 业 务 流 程 驱 动 力 以 及 运 营 方 式

35 六 行 业 案 例 1 科 技 公 司 人 力 资 源 管 理 咨 询 项 目 : 客 户 背 景 : 专 业 从 事 电 力 系 统 保 护 和 控 制 领 域 的 技 术 研 究 产 品 开 发 生 产 销 售 和 工 程 服 务, 是 国 家 重 点 高 新 技 术 企 业, 国 家 重 点 布 局 软 件 企 业, 中 国 软 件 百 强 企 业 项 目 内 容 : 人 力 资 源 管 理 诊 断 分 析 岗 位 分 析 岗 位 说 明 书 和 岗 位 评 估 项 目 成 果 及 应 用 : 目 前 项 目 成 果 在 公 司 的 人 员 竞 聘 干 部 选 拔 薪 酬 设 计 等 方 面 有 着 良 好 的 应 用 和 实 施 效 果 客 户 方 评 价 ; 给 予 了 我 们 的 咨 询 成 果 以 较 高 的 评 价, 一 致 认 为, 此 次 岗 位 描 述 和 岗 位 评 估 咨 询 项 目 的 成 果 有 很 好 的 现 实 意 义 和 应 用 推 广 价 值

36 六 行 业 案 例 2 研 究 所 人 力 资 源 管 理 咨 询 项 目 : 客 户 背 景 : 是 上 海 市 科 技 局 下 属 某 一 IT 研 发 企 业, 集 IT 研 发 销 售 生 产 集 成 于 一 体 随 着 设 计 院 的 发 展 和 业 务 量 的 增 加, 内 部 人 力 资 源 管 理 水 平 提 升 的 需 求 日 益 明 显 项 目 内 容 : 组 织 构 架 优 化 岗 位 描 述 岗 位 评 估 考 核 体 系 设 计 薪 酬 体 系 设 计 等 项 目 成 果 及 应 用 : 通 过 提 供 1) 人 力 资 源 诊 断 建 议 报 告 ;2) 岗 位 说 明 书 汇 编 ; 3) 研 究 所 岗 位 评 估 报 告 ;4) 研 究 所 绩 效 管 理 体 系 ;5) 研 究 所 薪 酬 体 系, 健 全 了 人 力 资 源 管 理 体 系, 提 高 了 工 作 效 率, 有 助 于 员 工 的 激 励 客 户 方 评 价 : 客 户 方 认 为 我 们 以 科 学 客 观 认 真 的 态 度, 用 专 业 细 致 的 管 理 咨 询 工 具 与 手 段, 为 企 业 人 力 资 源 管 理 的 优 化 和 提 升 作 了 非 常 有 价 值 的 工 作, 使 得 今 后 的 内 部 管 理 提 升 和 变 革 有 了 坚 实 的 基 础

37 七 服 务 理 念 斯 隆 的 目 标 为 中 小 IT 企 业 提 供 专 业 化 的 具 有 行 业 特 色 的 人 力 资 源 管 理 咨 询 服 务 ; 使 服 务 的 客 户 能 顺 应 改 革 的 趋 势, 不 断 提 升 管 理 水 平, 稳 步 创 新 地 发 展, 并 在 客 户 的 发 展 中 不 断 实 现 和 提 升 我 们 的 价 值

38 服 务 理 念 专 业 务 实 创 新 诚 信 与 客 户 共 同 走 向 卓 越