第十二条交易成功同时满足以下三个条件为交易成功 (1) 顾客收到货物 ;(2) 顾客向米土 e 生活 ( 网上支付 ) 或商户 ( 货到付款 ) 支付货款 ;(3) 货物送达后在退货期内未发生退货第十三条包邮包邮, 指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费, 商家务必在商家店铺及商品单品页面表明

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黔林
7 years ago
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1 米土 e 生活入驻商户管理及服务规则 ( 试行 ) 米土巴巴 ( 北京 ) 网络技术有限公司第一章概述第一条为了给广大米土 e 生活用户创造一个良好的购物环境, 维护米土 e 生活正常的经营秩序, 根据米土 e 生活合作协议制定本规定第二条米土 e 生活入驻管理规定, 是对米土 e 生活商户增加基本义务或限制基本权利的条款米土 e 生活有权对商户的行为进行单方认定, 并基于该事实, 严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理米土 e 生活商户在适用本规则上一律平等第三条商户应该遵守国家法律行政法规部门规章等规性文件对任何涉嫌违反国家法律行政法规部门规章等规范性文件的行为, 本规定已经有规定的, 适用本规则 ; 本规定尚未规定的, 米土 e 生活有权酌情处理但是米土 e 生活对商户的处理不排除其应尽的法律责任第四条米土 e 生活有权随时变更本规定并在网站商城商家后台予以公告, 若用户不同意相关变更, 应立即停止使用米土 e 生活的相关服务第二章定义第五条米土 e 生活在本规定中指 " 米土巴巴 ( 北京 ) 网络技术有限公司 " 与 " 云南米土巴巴网络技术有限公司 " 及其他关联公司共同运的网站, 域名为根据上下文," 米土巴巴 " 也可泛指该网站经营主体第六条商户指在米土 e 生活开设网络店铺独立经营从事网上商品和服务销售的合作者第七条店铺指商户在商店街开设的包括商品展示接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统第八条顾客指向商户购买商品或服务的消费者第九条货款顾客使用米土 e 生活提供的网上支付系统购买商户销售商品所产生的货款第十条订单指顾客向单一商户同一时间订购单款或多款商品的要约订单中针对任一款商品的内容构成独立的要约第十一条交易达成指在线付款的订单买家成功付款 ; 货到付款的订单买家成功提交订单 ;

2 第十二条交易成功同时满足以下三个条件为交易成功 (1) 顾客收到货物 ;(2) 顾客向米土 e 生活 ( 网上支付 ) 或商户 ( 货到付款 ) 支付货款 ;(3) 货物送达后在退货期内未发生退货第十三条包邮包邮, 指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费, 商家务必在商家店铺及商品单品页面表明包邮字样第十四条工单工单, 指顾客针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据, 商家须及时处理以提升顾客购物满意度 ; 第十五条自主售后自主售后, 指卖家通过米土 e 生活自主售后系统, 根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题, 从而提高买家购物满意度的行为 ; 第十六公告入驻商家公告规范 : 需在店铺首页最顶部以及单品也公共栏目公告店铺相关信息第三章主体资格第十七条商户共同向米土 e 生活网声明陈述和保证如下 ( 一 ) 商户遵守米土 e 生活平台的招商标准 ( 二 ) 商户同意米土 e 生活平台全部规则 ( 三 ) 是合法设立并有效存续的公司 ; ( 四 ) 有能力履行其于本规定项下之义务 ; 并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定 ; ( 五 ) 并非清算解散或破产程序之主体 ( 六 ) 商户资质要求 1 工商营业执照正本和/ 或副本税务登记证 ( 国地 ) 正本和 / 或副本组织机构代码证 ; 2 授权书( 包括但不限于商标授权品牌授权专利授权 ); 3 商户所经营门类商品国家需要具备的相关认证; 4 一般纳税人资格证明 ; 5 公司注册资金 20 万元及以上 ; 6 注册时间 1 年及以上 ; 7 其他必要的证明文件第四章入驻及考核淘汰规则第十八条

3 入驻商户首先注册成为米土 e 生活会员, 其填写的任何信息应遵守国家法规, 不得包含违法涉嫌侵犯他人权利或干扰米土 e 生活正常运营秩序相关信息商户成功取得米土 e 生活会员账号后, 应妥善保管并正确使用帐号, 不得将帐号转让给任何第三方使用商户违背以上承诺的, 每次扣十二分第十九条合作流程洽淡并确定合作条件 ---> 商户签订合同并提供盖有商户章的资质文件 ---> 米土 e 生活合同审批 ----> 米土 e 生活为商户开通店铺 -----> 商户在米土 e 生活平台建立店铺 ---> 约定日期上线如约定上线日期届满后 30 日, 因商户单方原因导致店铺逾期未上线经营, 米土 e 生活将按 100 元 / 天以上向商户收取上线滞纳金, 超过 60 天未上线则取消商户开店资格, 所缴纳保证金不予返还第二十条商户上线考核 1) 针对店铺装修需要在商家后台上传工商营业执照授权书一般纳税人证明 2) 按照商户上线考核标准, 米土 e 生活对店铺的装修商品运费设置等进行严格检查发现不符合商户上线考核标准的, 米土 e 生活有权对其店铺进行延缓上线, 直至该商户符合考核标准方可正常营业第五章违规行为及违规处理执行第二十一条违规处理措施为保障正常经营秩序, 米土 e 生活按照本规定, 对违规商户采取以下措施, 包含但不限于 ( 一 ) 限制发布商品, 指禁止发布新商品的措施 ( 二 ) 罚款, 即根据违规行为类型, 处以金额不等的违约金措施 ( 三 ) 扣分, 指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程 ( 参照违规处罚扣分标准执行 ) ( 四 ) 限制上架, 即采取技术措施使得顾客无法通过分类搜索等方式浏览店铺及商品的处罚措施 ( 五 ) 公告警示, 即在米土 e 生活商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施 ( 六 ) 终止合作, 即解除商户与米土 e 生活网签订的相关协议的处罚措施第二十二条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为, 两者分别扣分分别累计分别执行 1. 严重违规行为, 是指严重破坏米土 e 生活经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为 2. 一般违规行为, 是指除严重违规行为外的违规行为 3. 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及其他有特殊说明的市场违规行为, 特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分第二十三条米土 e 生活对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式 : 商家发生违规行为的, 其违规行为应当纠正, 并扣以一定分值违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零 1. 商家严重违规扣分累计达 12 分的, 向米土 e 生活支付违约金 2000 元

4 2. 商家严重违规扣分累计达 24 分的, 向米土 e 生活支付违约金 3000 元 3. 商家严重违规扣分累计达 36 分的, 给予关闭店铺 21 天, 并向米土 e 生活支付违约金 4000 元 4. 商家严重违规扣分累计达 48 分的, 米土 e 生活有权对商家做清退处理商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不退, 且向米土 e 生活支付违约金 5000 元第二十四条米土 e 生活网站对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式 : 商家因一般违规行为, 每扣分累计达到 12 分向米土 e 生活网站支付违约金 1000 元的处理第二十五条违规申诉针对违规行为, 商家可在被违规处理之时起 3 个工作日内 ) 进行申诉, 商家提交申诉资料后将米土 e 生活客服中心及商家管理部核实处理, 申诉处理时效为接收到商家申诉资料后 3 个工作日超时未申诉者将不再接受后续申诉第六章商品发布管理规则及违约条款第二十六条发布违禁信息 ( 一 ) ( 一 ) 枪支弹药军火或相关器材配件及仿制品 ; ( 二 ) 易燃易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品 ; ( 三 ) 含有反动破坏国家统一破坏主权及领土完整破坏社会稳定涉及国家机密扰乱社会秩序, 宣扬邪教迷信, 宣扬宗教种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍音像制品视频文件资料 ; ( 四 ) 人体器官遗体 ; ( 五 ) 用于窃取他人隐私或机密的软件及设备 ; ( 六 ) 正在流通的人民币, 伪造变造的货币以及印制设备 ; ( 七 ) 麻醉注射枪及其相关商品 ; ( 八 ) 走私盗窃抢劫等非法所得 ; ( 九 ) 可致使他人暂时失去反抗能力意识模糊的口服或外用的化学品, 以及含有黄色淫秽内容的商品信息 ; ( 十 ) 中华人民共和国文物保护法相关规定的文物违约 : 商户发布以上商品销售的, 每次扣 48 分, 同时米土 e 生活视情节严重程度采取管控措施 ( 包括但不限于店铺屏蔽限制发布商品公示警告关闭店铺等 ) 第二十六条发布违禁信息 ( 二 ) ( 一 ) 管制类刀具及甩棍弓弩飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具 ; ( 二 ) 卫星信号的地面收发装置 ; ( 三 ) 伪造变造的政府机构颁发的文件证书公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务 ; ( 四 ) 赌博用具及作弊工具 ;

5 ( 五 ) 尚可使用的发票其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务 ; ( 六 ) 精神类麻醉类有毒类放射类药品 ; ( 七 ) 粉末液态女性催情类商品 ; ( 八 ) 国家保护动物的活体肢体皮毛标本器官及制成品, 已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石 ; ( 九 ) 身份证及身份证验证设备 ; ( 十 ) 可能用于侵害他人信息的黑客软件教程书籍 ; ( 十一 ) 尚可使用的证券政府发放的消费劵及相应代购推荐服务 ; ( 十二 ) 军警制服标志及军警专用制品 ; ( 十三 ) 带有宗教种族歧视的相关商品或信息 ; ( 十四 ) 有毒化学物农药及相关信息 ; ( 十五 ) 烟草专卖品 ; ( 十六 ) 含有情色暴力低俗内容的漫画书籍游戏音像制品以及 SM 用具成人网站的账号及邀请码原味二手内衣物陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息 ; ( 十七 ) 用于预防治疗人体疾病的药物血液制品或医疗器械 ; ( 十八 ) 国家保护的植物及其制品 ; ( 十九 ) 由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家地方行业企业强制性标准的商品 ; ( 二十 ) 撬锁工具及其相关教程书籍 ; ( 二十一 ) 可能用于逃避交通管理的商品 ; ( 二十二 ) 发行时带有银行账户信息的银行卡 ; ( 二十三 ) 特供酒军需酒自制酒 ; ( 二十四 ) 用于全新销售的伪造变造的数码商品 ; ( 二十五 ) 经权威质检部门或生产商认定公布或召回的商品, 国家明令淘汰或停止销售的商品, 商品本身或外包装上所注明的产品标准认证标志成份及含量不符合国家规定的商品, 过期失效变质的商品 ; ( 二十六 ) 制作毒品易燃易爆品的方法书籍 ; ( 二十七 ) 利用电话线路上的直流馈电发光的灯 ; ( 二十八 ) 国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品, 以及一九四九年之后发行的包含 " 中华民国 " 字样的邮品 ; ( 二十九 ) 算命超度风水做法事等封建迷信类服务 ; ( 三十 ) 一卡多号以及带破解功能的手机卡贴 ; ( 三十一 ) 官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品 ; ( 三十二 ) 虚拟抽奖类商品违约

6 商户发布以上商品销售的, 每次扣 48 分, 同时米土 e 生活视情节严重程度采取管控措施 ( 包括但不限于店铺屏蔽限制发布商品公示警告关闭店铺等 ) 第二十六条发布违禁信息 ( 三 ) 未经许可发布专营类目所属商品, 或未在米土 e 生活许可范围内发布商品的 ; ( 二 ) 鱼翅熊胆及其制品 ; ( 三 ) 不限时间与流量的时间不可查询的以及被称为漏洞卡集团卡内部卡测试卡的 3G 上网资费卡 ; ( 四 ) 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备 ; ( 五 ) 代写论文代考试类相关服务 ; ( 六 ) 法律咨询心理咨询金融咨询医生在线咨询的服务 ; ( 七 ) 个人手机定位电话清单查询银行账户查询 ; ( 八 ) 代扣驾照分数服务 ; ( 九 ) 尚可使用的外贸单证以及代理报关清单商检单证手续的服务 ; ( 十 ) 明示暗示具有治疗保健功效或者某种营养素功能的食品, 或者以个体经验进行宣传的食品 ; ( 十一 ) 邮局包裹 EMS 专递快递等物流单据凭证及单号 ; ( 十二 ) 大量流通中的外币 ; ( 十三 ) 手机直拨卡与直拨业务, 电话回拨卡与回拨业务 ; ( 十四 ) 炒作博客人气炒作网站人气代投票类商品或信息 ; ( 十五 ) 捕鸟器及猫狗肉猫狗皮猫狗皮制品 ; ( 十六 ) 注射类美白针剂溶脂针剂填充针剂瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品违约商户发布以上商品销售的, 每次扣 24 分第二十七条页面信息描述与实际描述不符商户应对其销售的商品如实描述, 承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律, 法规, 行政管理条例的规定, 对其在米土 e 生活发布的信息内容负责, 确保该等信息内容真实准确合法并且不侵犯任何第三方的合法权益 ( 一 ) 定义及认定 1 对商品材质成份品质产地功能市场价( 等同吊牌价 ) 等信息的描述与顾客收到的商品严重不符, 或导致顾客无法正常使用的 ; 2 未对商品瑕疵保质期附带品等信息进行披露或对商品的描述与顾客收到的商品不相符导致顾客无法正常使用的 ; 3 使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识 ; 4 发布临期商品时, 商品名称中需注明 " 临期商品 " 及 " 过期时间 ", 商品详情中需注明商品生产日期及保质期 ; 5 商家店铺中提供的商品图片需与实际商品相符合( 包括赠品与配件 ); 6 商家店铺中提供的商品图片及信息中不得出现其他网站的 LOGO;

7 7 商家店铺中未提供商品图片的; 8 店铺信息中缺少商家客服联系方式的( 商家必须在 24 小时内添加 ); 9 商家不得随意修改预售商品到货时间, 如商品未按时到货, 商户需提前通知顾客 ; 10 商家违反米土 e 生活入驻商家商品价格规范 ( 二 ) 违约若顾客投诉商家商品描述不符, 米土 e 生活客服按以上判定属于描述不符的, 将商品下架商品并按照订单商品实际成交金额的 30% 向顾客支付违约金, 金额最低 20 元最高不超过 500 元违约金由米土 e 生活以先行赔付形式给顾客, 后续从商家货款中扣回 ; 第二十八条滥发信息是指商家未按本规则及米土 e 生活网站发布的其他管理内容 ( 包括但不限于规则规范类目管理标准行业标准等 ) 要求发布商品或信息, 妨害买家权益的行为, 包括以下情景 : ( 一 ) 发布广告信息 1 发布仅提供发布者联系方式心情故事店铺介绍等非实际交易信息; 2 发布非米土 e 生活购物链接实体店信息银行账号及个人支付宝账户等信息, 特殊情形除外 ; 3 以批发代理广告海报招商等形式发布的商品; 4 商品标题中有指向实体店铺名: 如骆驼 ** 路店专卖 ; 5 在商品标题商品详情店铺等中出现其他网站的任何相关信息, 包括但不限于米土 e 生活商城 ( 二 ) 发布重复信息完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品, 发布多次 ; ( 三 ) 发布错误描述信息 1 商品信息中缺少标题主图, 或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片 ; 2 商品标题图片价格物流方式邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配; 3 商品标题等信息不实或者与本商品无关的; 4 使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识; 5 商品与所发布的分类或属性不符的; 6 店铺信息中缺少商家客服联系方式或商家联系方式不正确的; ( 四 ) 极限用语规范 1 商品正标题副标题商品介绍中不得出现绝对化用语排序词包括但不限于以下: 国家级世界级宇宙级全球级世界领先全国首家最最高级最佳最新最低最高最大最具最优史上最最先进全球最新全网最低价最新发明最新科学最新技术全球最新专利最先进加工工艺顶级顶尖顶端顶峰极品极端巅峰绝对首选第一唯一全国销量第一市场占有率第一第一品牌市场主导品牌首选品牌中国公认名 ( 品 ) 牌绝无仅有万能销量冠军抄底空前绝后 ( 五 ) 违约

8 1 违背以上第( 一 ) 项, 每次扣 3 分并删除该信息 ; 2 违背以上第( 二 ) 项, 每次扣 1 分并删除重复发布商品 ; 3 违背以上第( 三 ) 项, 商家需在 24 小时内修复, 每次扣 1 分 ; 4 违背以上第( 四 ) 项, 且无法证明的按照虚假宣传处以退一赔三, 最低 500 元赔付顾客 ; 5 出现第( 四 ) 项中绝对化用语排序词 ( 包含但不限于 ), 如被举报, 由商户自行承担法律责任以及行政处罚参照 (2015 年 9 月 1 日执行的新中华人民共和国广告法 ) 第二十九条经营范围规定 ( 一 ) 定义和认定百货服装品类商户, 不得跨品售卖出版物商品 ; 出版物商户不得售卖百货服装类以及童书类商品 ( 二 ) 违约 : 商家违背的每次扣 12 分第三十条虚假交易 ( 一 ) 定义和认定 1 商家对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易, 抬高商品有效订单或者交易量的行为 ; 2 商家通过虚假价格或虚假交易, 抬高商品分类排名的行为 ; 3 商家通过偷换商品信息, 达到继承销售记录和商品评论的行为 ; 4 商家通过不正当方式提高在米土 e 生活的商品销量或提高店铺评分 ( 即 " 炒作 " 行为 ), 妨害买家购物权益的行为这种 " 炒作 " 的行为主要表现包括但不限于以下几种形式 : 自买自评恶意更改价格更换商品第三方炒作空盒等虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的, 米土 e 生活有权删除该商品或删除相关的店铺评分 5 订单交易未成功, 商家为顾客办理线下退款, 需为顾客办理全额退款, 不得从退款中扣除扣点费用 6 商家通过非常规手段套取米土 e 生活补贴费用, 或偷逃抽成 ( 二 ) 违约 1 商家违背以上 1-6 承诺的, 每次扣 6 分 2 以上 1-4 承诺及任何未经品类确认的分销行为, 可定义为刷单虚假交易, 适用以下处罚规则 : 违规程度违规判定 ( 每月 ) 违约金限制经营轻微 20 单 ( 含 ) 以内且金额二万 ( 含 ) 以下订单金额的 30% 关店一周一般 20 单以上至 50 单 ( 含 ) 内且金额五万 ( 含 ) 以下订单金额的 40% 关店两周严重 50 单以上或金额在五万以上订单金额的 50% 关店一个月二次违规, 无论金额, 向米土 e 生活支付违约金订单金额的 50%, 并关店一个月三次违规, 清退处理 3 商家违背以上 5-6 承诺的, 适用以下罚则 : 违规程度违规判定 ( 每月 ) 违约金限制经营轻微 20 单 ( 含 ) 以内且金额二万 ( 含 ) 以下订单金额的 30% 关店一周一般 20 单以上至 50 单 ( 含 ) 内且金额五万 ( 含 ) 以下订单金额的 40% 关店两周

9 严重 50 单以上或金额在五万以上订单金额的 50% 关店一个月二次违规, 无论金额, 按订单金额的 50% 向米土 e 生活支付违约金, 并关店一个月三次违规, 清退处理, 并扣除全部订单金额第七章商品销售行为管理规则第三十一条假冒材质成份是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的商家假冒材质成份的, 每次扣四十八分米土 e 生活删除会员所发布的假冒材质成份的商品涉及商品商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付第三十二条出售未经报关进口商品是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品出售未经报关进口商品的, 米土 e 生活将对商家所发布的未报关进口商品及信息进行删除, 同时对商家处以每次扣 48 分的处罚 ; 第三十三条出售假冒伪劣商品 1 出售假冒商品, 每次扣 48 分为保护消费者权益, 对违反本情形的卖家, 米土 e 生活视情节严重程度采取管控措施 ( 包括但不限于店铺屏蔽限制发布商品公示警告关闭店铺等 ) 对米土 e 生活造成严重影响的, 米土 e 生活除以上违约处罚外, 将保留追究其法律责任的权利同时, 涉及商品商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付 2 首次发现商品含有毒物质, 向米土 e 生活支付 2000 元违约金, 同时限制参加米土 e 生活营销活动 14 天 ; 再次发现商品含有毒物质的, 向米土 e 生活支付 4000 元违约金, 并扣除 48 分 ; 特定类目商家发现商品含有毒物质的, 不论是否首次, 每次扣 48 分 3 首次由质检部门检测其质量性能指标达不到我国已发布的国家标准行业标准及地方标准所规定要求或所标明的指标与实际不符的商品, 向米土 e 生活支付 2000 元违约金, 同时限制参加米土 e 生活营销活动十四天 ; 再次发现其不达标的, 每次扣四十八分第三十四条申请取消订单未告知 ( 一 ) 定义 : 指的是由于商家原因未按照申请取消订单标准导致订单最终取消的, 原因包含但不限于 : 订单缺货价格标记错误未发货联系不上顾客报关失败地址无法送达等, 针对申请取消订单未告知的情况, 商家需根据顾客意愿按以下方案进行处理 : 1 若顾客在订单交易未成功后 7 日内重新订购, 商家应将差价补偿给顾客, 如顾客投诉至米土 e 生活, 米土 e 生活有权代商家将差价先行赔付给顾客, 后续从商家货款中扣回 ; 2 顾客不再订购此商品仅针对取消订单未告知进行投诉, 商家应按照缺货商品原价的 30% 支付违约金, 最高不超过 500 元, 违约金后续从商家货款中扣回, 如顾客投诉至米土 e 生活, 米土 e 生活有权将违约金代商家先行赔付给顾客, 后续从商家货款中扣回 ; ( 二 ) 缺货管理 :

10 1 商家应及时查看库存并更改系统信息, 下架缺货商品如发生缺货无法发货的情形, 需在顾客订单生成后 24 小时内电话联系客户, 需调货的, 告知客户商品的到货时间, 无法调货的, 需明确征得客户同意, 并与 24 小时内提取消订单申请如因未联系客户或因商家缺货导致客户投诉成立的, 商家应按照, 缺货商品原价的 30% 支付违约金, 最高不超过 500 元第三十五条发货管理 ( 一 ) 定义 1 订单审核通过后 24 小时之内商家应操作发货并同时向系统提交快递单号 ( 提交快递单号时间以米土 e 生活系统记录为准 ) 2 商家自发订单, 审核通过后 48 小时内需能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息 ( 以快递公司系统揽收时间为准 ); 3 米土 e 生活代发货商家自送库房订单, 审核通过后 48 小时内能查询到商家实际送往米土 e 生活库房的快递揽件跟踪信息 ( 以快递公司系统揽收时间为准 ) 4 商家需根据订单中的发货模式发货; 5 定制预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品, 如生活旅行类定制类装修服务类大件商品 ( 家具类大家电大件运动器械大件健身器具大件家具大件建筑装修材料大件乐器等 ) 海外购商品, 商家需要自承诺发货的最后一日起计算, 按照本条 1,2,3 款中的时效发货 6 发货包装中( 包括但不限于外包装盒内部夹页退换货页封箱胶等 ), 商家可以增加米土 e 生活开放平台店铺链接及二维码链接等信息 ; 发货包装中不得有其他平台的店铺信息 ( 包括但不限于链接二维码联系信息 ), 或与该店铺商品无关的信息商品外包装不得贴有其它公司 logo ( 二 ) 违约 : 1 违背以上 1,2,3,4,5 的订单, 每单扣 0.5 分 ; 2 违背以上第 6 条的订单, 每单扣 1 分 ; 3 双方交易达成后, 若顾客投诉商家发货延迟成立, 商家应按照商品实际成交金额的 30% 作为违约金 ( 最低 20, 最高不超过 500 元 ), 违约金后续从商家货款中扣回 ; 4 商家标记发货后的 24 小时内没有物流公司的揽件信息按发货延迟理并处罚 ; 5 定制预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品, 如生活旅行类定制类装修服务类大件商品 ( 家具类大家电大件运动器械大件健身器具大件家具大件建筑装修材料大件乐器等 ) 海外购商品, 商家需要自承诺发货的最后一日起计算 ( 定制海外购商品按照标题的定制周期为准 ), 按照本条 1,2,3 款中的时效发货海外购认证商户, 店铺未注明发货周期发货时效的参照帮助中心 > 其它业务说明 > 海外购服务 ; 6 无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符按未按时发货处理并处罚( 如系统显示买家收货地址是北京, 但快递信息显示签收是上海 ); 7 上传包裹号错误, 在客服联系后 6 小时内提供正确包裹号且包裹号所显示快递信息在规定时效内发货, 不作处罚, 超过发货时效, 按延迟发货处理 ; 如客服联系后未在 6 小时内提供正确的包裹号按未按时发货处理并处罚 ;

11 8 商家在销售过程中因为缺货价格变动等原因不愿发货的订单, 用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为未按时发货处理并处罚 ; 9 对于未在后台点击出库, 但货已发出, 按未发货处理并处罚 ; 说明 : 1 国外订单, 商家如无法发货, 必须在商家首页明确公告或设置相应的合理运费金额 2 特定节假日以商家后台公告的统一发货时间安排为准, 不以商户店铺公告为准 3 由米土 e 生活提供配送服务的, 商家应在约定时间之前准备好货物, 并制作取货交接表与取件公司现场交接货物, 交接完毕后取件公司在取货交接表上签字确认若后期出现货物差异但无法提供交接表, 将以取货公司回复的结果为准 4 不由米土 e 生活提供配送服务的订单, 发生丢件商家或快递公司原因拒签, 建议顾客重新订购时, 产生的差价, 差价金额由商家承担 5 由米土 e 生活提供配送服务的订单, 如遇订单丢单差异问题, 建议顾客重新订购时, 产生的差价, 差价金额由责任方承担 6 如遇交通运输管制大雨雪地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的, 不适用本约定 7 分包裹发出订单, 需将订单中涉及到的所有快递包裹号同步短信电话通知顾客第三十六条退换货及退款审核管理规定 ( 一 ) 如商家出现少发错发商品质量等商家原因导致的退换货问题, 导致顾客申请退换货, 无论包邮与否, 订单的往返运费由商家承担 ; 若存在包装破损商品错误商品少发商品有表面质量问题等影响签收的因素, 顾客有权进行拒签, 订单中运费由商家承担如顾客自身原因 ( 色差, 尺码不合适, 购买错误等非质量问题 ) 拒收, 订单中运费由顾客承担 ( 二 ) 无理由未签收或退货的, 顾客购买的包邮商品, 商品页面未做特殊描述的, 如遇顾客拒签, 商家不得以任何形式要求顾客承担运费 ( 三 ) 退换货操作要求 1 顾客通过前台提交的自助退换货申请全部由商家审核, 客户提交退换货申请, 商家需根据顾客描述的退换货原因及商品情况, 在 24 小时内做出操作 ( 审核通过或审核不通过 ), 审核通过 : 需将退换货地址及注意事项描述清楚, 审核不通过 : 需将不通过理由描述清楚, 同时电话与顾客进行沟通不通过原因如需顾客补充信息, 即提供实物图片质量问题检测报告等, 同步电话短信提示顾客操作 2 对于无法判断是否可退的情况, 需要及时反馈客服, 由客服判断后做出处理 ; 3 商家需在收到顾客退回货物后 48 小时内 ( 以物流显示签收信息为准 ) 操作同意退款拒绝退款同意换货缺货拒绝换货, 如未同意换货退款需将不通过理由描述清楚 ; 4 退换货受理后第 5 天仍未收到顾客寄回的商品, 商家可进入商家后台退换货处理页面进行延期操作, 非此原因, 不得随意操作延期 5 顾客申请的仅退款, 商家需要在顾客申请后的 48 小时内操作 ( 审核通过或审核不通过 )

12 6 商家审核通过顾客的换货申请后, 系统生成新订单, 商家在生成新订单时间开始计算,24 小时内发货并向系统提交快递单号,48 小时内 ( 从生成新订单时间开始计算 ) 显示换货商品实际快递揽件时间 ( 以快递公司记录为准 ); 违约 : 商家违背以上承诺的, 每单扣 1 分 ; ( 三 ) 超时退换货 : 1 超时退换货- 顾客按照退换货申请单要求以快递的形式退回商品给商家, 并快递运单号显示已签收超 48 小时 ( 以快递公司系统内记录的时间为准 ), 但商家未给出处理结果 ( 同意退款拒绝退款同意换货 ), 视商家为超时退换货 2 不论顾客提交退换货申请单时选择的处理方式( 退货换货 ), 如顾客进行投诉, 判定商家超时退换货成立, 优先建议顾客做退货处理, 退款以米土 e 生活余额形式为顾客全额退款, 优先赔付 ( 实为先行退款 ) 费用由商家承担 3 退换货申请单选择处理方式为换货情况, 若顾客不接受退货, 要求继续履行换货, 商家有货情况下须按约定承担相应责任并予以换货 ( 四 ) 超时审核退款 : 1 若存在包装破损商品错误商品少发商品有表面质量问题等影响签收的因素, 顾客有权进行拒签, 商家需在收到拒收商品后 48 小时内为顾客完成退款审核操作 2 若米土 e 生活判定商家超 48 小时 ( 以快递公司系统记录的时间为准 ) 未审核退款, 或无理由驳回退款成立后, 米土 e 生活有权以米土 e 生活余额的形式为顾客优先赔付退全款, 产生费用由商家承担第三十七条价格保护若在商品签收后 24 小时内, 出现降价的情况 ( 抢购秒杀商品除外 ), 顾客要求补偿差价的, 商家应退还差价, 针对此种情况米土 e 生活有权代商家进行先行退款, 款项后续从商家货款中扣回第三十八条先行赔付商家的违规行为, 通过米土 e 生活会员权利人的投诉或米土 e 生活排查发现, 符合处罚标准, 米土 e 生活网客服有权按先行赔付标准进行先行赔付, 后续再核查情况进行责任判定第三十九条少错件处理 ( 一 ) 定义 1 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物 2 如后期客户投诉少配件少赠品, 少商品, 商家需在接到客服通知后,24 小时补发,48 小时内显示补发商品的物流信息 ( 以第三方快递公司记录为准 ) 3 如出现少发商品( 包含赠品配件 ), 商家无法补发或拒接补发的 4 如后期客户投诉错发商品( 包含赠品 ), 商家在收到顾客寄回的错发商品后 ( 以快递显示的签收时间为准 ),24 小时补发,48 小时内显示补发商品的物流信息 ( 以第三方快递公司记录为准 ) 5 客服反馈顾客投诉后, 需商家在 6 小时回复处理结果未按时回复处理结果的, 米土 e 生活有权直接为客户办理退款或先行赔偿, 产生额外费用和财物损失, 商家自行承担

13 第四十条转单定义 : 商户收到顾客下单后, 根据订单内容至其他购物平台下单, 导致顾客的米土 e 生活订单转为其他购物平台发货的行为 ( 二 ) 违约商家违背以上承诺的, 每次扣 18 分第四十一条发票管理 ( 一 ) 商家提供给顾客的发票不得是无法查询到相关发票信息的虚假发票 ( 二 ) 商家客户下单后, 商家需要按照订单开具发票, 不得以任何理由拒开, 发票要求使用 " 当地税务局通用机打发票 ", 发票上需盖有商家 " 发票专用章 "; 严禁商家使用定额发票收款收据销售证明等代替 ; ( 三 ) 发票抬头和内容, 需和订单详情中客户要求一致, 不得有任何差异, 对于发票抬头开具错误者, 商家有义务承担来回运费, 给客户更换正确发票 ; ( 四 ) 发票金额 : 发票金额需和订单商品金额一致 ; 对于订单中余额支付的, 也需将此部分款项正常开入发票 ; ( 五 ) 发票开具后需放入包裹明显位置, 随订单包裹一起邮寄给客户, 如出现发票短缺, 商家在发货前, 需通知并与顾客确认结果, 未联系到顾客的情况, 需在包裹中附加 " 发票补寄时间说明 " ( 六 ) 使用礼品卡购买的商品, 需提供保修发票 ( 即 0 元发票 ), 随订单包裹一起邮寄给客户 ( 七 ) 商品包裹中需同时附带发货清单一起寄给顾客 ( 八 ) 对于客户投诉错漏开发票 : 1 一般投诉: 商家需在米土 e 生活通知后 3 小时内向顾客补寄发票, 并在 36 小时向米土 e 生活提供补寄发票的快递运单号, 且在米土 e 生活通知后 60 小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息 ( 以快递公司系统记录的时间为准 ) 或告知与顾客协商的发票最快开具时间商家不得使用平信或挂号方式邮寄, 补寄发票产生的运费由商家承担 2 严重投诉: 顾客严重投诉工商消协媒体微博等特殊投诉, 商家需在米土 e 生活通知后 1 小时内向顾客补寄发票, 并在 36 小时向米土 e 生活提供补寄发票的快递运单号, 且在米土 e 生活通知后 60 小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息 ( 以快递公司系统记录的时间为准 ) 或告知与顾客协商的发票最快开具时间商家不得使用平信或挂号方式邮寄, 补寄发票产生的运费由商家承担 ( 九 ) 顾客自助申请补开发票, 商家需在 24 小时内做出操作 ( 通过不通过 ), 如审核通过后需 36 小时向顾客提供补寄发票的快递运单号, 该运单号需要在审核通过后 60 小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息 ( 以快递公司系统记录的时间为准 ) ( 十 ) 顾客下单未索要发票的, 后期如顾客要求补开发票, 商户可协商补开发票运费由顾客承担, 运费承担方式 ( 到付或顾客提前打款给商户等 ) 需与顾客进行沟通 ( 十一 ) 违约 : 商家违背以上承诺的, 每单处罚 1 分 ;

14 注 : 如商家拒绝开具发票的, 每单处罚 6 分, 同时按订单金额 30% 赔付顾客, 最低 20 元, 最高 500 元 ; 第四十二条促销管理 ( 一 ) 米土 e 生活鼓励商户积极参加米土 e 生活网组织的全场促销活动, 商户有权选择是否在米土 e 生活的统一部署下按照米土 e 生活指定的促销规则参加, 促销所产生的费用由商户自行承担商户应严格按照促销规则进行执行, 按时按量提供促销承诺的优惠, 避免顾客投诉 ( 二 ) 各商户自己开展的促销活动需提前告知米土 e 生活招商人员审核, 米土 e 生活批准后方能够执行 ( 三 ) 商户开展促销活动, 在促销形式折扣促销商品或赠品的种类上, 应当符合国家法律法规的规定和米土 e 生活网的规定, 否则米土 e 生活有权强行干预或撤销此促销活动 ( 四 ) 在促销期间米土 e 生活有权要求促销商品价格不高于竞争对手的同样商品价格, 由于竞争对手价格变动导致促销商品价格不能达到米土 e 生活要求的, 米土 e 生活有权停止促销行为或者修改促销商品价格, 并及时通知商户 ( 五 ) 促销结束后及时更新页面信息, 撤掉促销提示 ; ( 六 ) 发放礼券, 务必先装券后发促销短信短信内容务必注明礼券类型及有效期, 除 A 券不得出现现金券字样 ; 同时, 应注明礼券使用规则如等 ( 七 ) 未按商家促销活动页面展现标准执行 ( 八 ) 线上产品宣传的描述中不得有送礼送领导等类似表述 ( 九 ) 违约 : 商家违背以上承诺的, 每次扣 1 分第八章价格管理与货款结算第四十三条商户在米土 e 生活销售的商品的价格由商户自行制定, 但米土 e 生活有权对商户的价格依法进行干预商家应该遵守中华人民共和国价格法制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定等法律法规违反上述法律法规所造成的一切责任和后果, 由商户自行负担, 由此给米土 e 生活网造成的一切损失, 米土 e 生活有权向商户追偿第四十四条 (1) 商户保证所出售的商品, 在其他电商平台促销时, 同款商品在米土 e 生活出售的商品价格不高于该商户在其他平台所售价格 (2) 商户保证在米土 e 生活事业部或公司级大促的生效起止期限内, 商户在米土 e 生活出售的商品价格不高于商户在其他平台店铺的价格违约 : 1 公告警示; 2 每个单品扣 2 分, 米土 e 生活有权修改商品价格, 情节严重的, 限制上架直至终止合作

15 第四十五条商户入驻米土 e 生活需要交纳费用, 具体按照合同附件服务协议书进行收费第四十六条商户因网上交易产生的所有费用税费客诉费等均由商户自行承担第四十七条商品销售货款由米土 e 生活统一收取米土 e 生活每月按照合同给商户统一结算, 可提现货款必须是交易完成并且没有退货退款处理或已经处理完毕的订单货款第四十八条结算流程 ( 一 ) 结算流程 : 不可结算 -> 未结算 -> 待结算 -> 结算中 -> 结算完成 ( 二 ) 名词解释 : 1 未结算: 可结算, 未到结算期 2 待结算: 可结算, 已到结算期, 等待米土 e 生活财务处理 3 结算中: 米土 e 生活财务正在进行汇款结算流程 4 结算完成: 米土 e 生活财务已将款项汇入商家帐户 ( 三 ) 可进入结算流程的订单 : 线上缴款订单自发 COD 订单, 按发货 5 天进入结款账期 ; 代发 COD 订单, 按快递系统已送达 3 天进入结款账期 ( 四 ) 如商户发生任何违反本规定的违约行为, 米土 e 生活有权单方暂停终止或扣减网上货款结算, 由此造成的损失完全由商户承担第四十九条商户评估淘汰标准米土 e 生活按照季度年度根据商户评估淘汰标准对商户进行审核评估, 对于未达到评估标准的商户, 米土 e 生活有权终止合作协议 ( 一 ) 评估准则 : 以每年年初公布为准 ( 二 ) 评估实施 : 入驻时间不满三个月的商户不参与评估 ; 入驻时间不满十二个月的商户不参与年度评估 ( 三 ) 评估执行 : 及格商户, 米土 e 生活可以提出建议, 商户应积极配合进一步提高服务未及格商户, 米土 e 生活有权终止合作协议第九章禁止性规定第五十条违背承诺 ( 一 ) 定义 : 违背承诺, 是指商户未按照承诺向顾客提供以下服务, 妨害顾客权益的行为, 具体行为如下 1 米土 e 生活判定商户确实应该承担退货退款等售后保障责任但商户拒绝承担的 ; 2 米土 e 生活判定商户确实应该承担七天无理由退换货退一赔三数码维修等售后保障责任但商户拒绝承担的 ; 3 商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

16 4 加入货到付款等服务的商家, 但拒绝提供上述服务的 ; 5 加入特殊优惠活动的商家, 未按照活动要求提供服务的 ; 6 拒绝按照顾客购买的价格成交或者拒绝提供承诺服务的; 7 商户拒绝按照承诺给米土 e 生活顾客提供服务的 8 商户未履行其它承诺的 ( 二 ) 违约 : 1 公告警示 2 商户违背以上承诺的, 每次扣 3 分第五十一条线下交易 ( 一 ) 定义 : 线下交易是指通过米土 e 生活购物平台下订单, 不通过米土 e 生活支付系统付款的订单, 即由顾客直接联系商户进行双方协商购买的交易行为 ( 二 ) 认定 : 米土 e 生活对通过米土 e 生活购物平台产生的订单实时监控, 根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成立 ( 三 ) 违约 : 商家违背以上承诺的, 每次扣 18 分 ( 签保底协议的除外 ) 赔偿 : 商户需向米土 e 生活缴纳 5 倍的线下交易订单佣金, 作为赔偿第五十二条虚假宣传是指商业活动中商家利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息, 导致买家产生误解的行为 ; 虚假宣传的, 米土 e 生活将对商家采取每次扣 12 分的处罚, 对涉及虚假宣传的商品或信息进行删除, 同时因虚假宣传违规损害顾客体验的, 商家需按退一赔三最低 500 元的标准对顾客予以赔付 ; 第五十三条恶意骚扰顾客指商家交易中或交易后采取恶劣手段骚扰顾客, 妨害他人合法权益的行为每次扣 12 分第五十四条泄露他人信息是指未经允许发布传递他人隐私信息, 涉嫌侵犯他人隐私权的行为泄露他人信息的, 每次扣 6 分第五十五条盗用他人账户指商家盗用他人米土 e 生活账户, 涉嫌侵犯他人相关信息财产权的行为每次扣 48 分第五十六条骗取他人财物是指商家以非法获利为目的, 非法获取他人财物, 涉嫌侵犯他人财产权的行为每次扣 48 分第十章服务管理规定第五十七条商家服务政策及规范

17 ( 一 ) 定义和认定 : 1 入驻商家需按米土 e 生活标准和规范执行 ( 二 ) 违约 : 1 违反米土 e 生活标准及规范中米土 e 生活在线客服服务标准的第条行为, 每次扣 1 分 ; 违反本规定第 13 条 ( 黑名单 ), 每次扣 2 分 ; 违反本规定第 7 条 ( 外链 ), 每次扣 8 分 ; 违反本规定第条, 违反法律法规和米土 e 生活形象及利益, 视情节严重程度, 米土 e 生活有权给予商家处罚或者关店 ; 2 若商家服务态度恶劣使用不文明语言, 罚款 50 元 ~500 元, 影响恶劣的追加元的罚款 ; 3 退换货退款售后类问题, 如商家未按规定时间回复处理意见, 则视为商家对客户提出的售后服务无异议, 米土 e 生活有权按照客户要求为其回复处理意见, 商家应按照米土 e 生活的处理意见为客户提供售后服务, 因此而可能产生的损失或额外费用将由商家自行承担 ; 4 对于被媒体发布从而对米土 e 生活产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉, 商家未按处理时效处理, 米土 e 生活有权要求卖家承担人民币元以上的违约金, 并要求卖家立即下架相应的商品, 停止销售, 进行整改, 直至终止与卖家的合作, 如因此给米土 e 生活网造成损失的, 卖家应承担全部责任 ; 5 对于通过论坛微博等途径传播对米土 e 生活产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉, 商家未按处理时效处理, 米土 e 生活有权要求卖家承担人民币 5000 元以上的违约金, 并要求卖家立即下架相应的商品如因此给米土 e 生活造成损失的, 卖家应承担全部责任 6 问题响应时效 : 顾客的诉求, 米土 e 生活会通知 ( 通知形式包括但不限于工单电话邮件米土 e 生活在线客服 ) 商家处理, 商家需按以下时效进行处理 6.1 咨询类 + 查询类问题, 商家需在接到客服反馈后 3 小时内, 给出处理方案或者处理时效, 处理时效应在 24 小时 ( 以米土 e 生活通知时间计算自然小时 ) 内 6.2 退换货退款售后类问题, 商家需在接到客服反馈后 3 小时内, 给出处理方案或者处理时效, 处理时效应在 24 小时 ( 以米土 e 生活通知时间计算自然小时 ) 内 6.3 媒体工商消协投诉的, 商家需在接到客服反馈后 1 小时内, 给出处理方案或者处理时效, 处理时效应在 24 小时 ( 以米土 e 生活通知时间计算自然小时 ) 内 6.4 论坛微博等公共平台, 商家需在接到客服反馈后 1 小时内, 给出处理方案或者处理时效, 处理时效应在 24 小时 ( 以米土 e 生活通知时间计算自然小时 ) 内 7 违反本规定任何一项, 处罚每次扣 1 分第五十八条不配合平台管理是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为每次扣 2 分包括但不限于骚扰谩骂恐吓平台工作人员, 散播恶意攻击平台的消息等情形 ; 对于不配合平台管理的商家米土 e 生活将采取警告公示商品下架限制发布商品等违规处理措施第十一章其他

18 第五十九条帐户密码 ( 一 ) 商户凭米土 e 生活商户名和密码进入米土 e 生活商户后台 - 商家管理系统建立和维护自己的网上店铺为确保系统安全, 建议商户定期更改密码 ( 二 ) 商户对于米土 e 生活商户名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方, 如因商户保管不善而造成任何损失, 商户应承担全部责任第六十条税款缴纳双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税第六十一条保密条款 ( 一 ) 任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息 ( 以下简称 " 保密信息 ") 均应保密 ; 非经对方书面同意, 任何一方不得向第三方泄露给予或转让该等保密信息 ( 二 ) 如对方提出要求, 任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体, 按对方要求归还对方, 或予以销毁, 或进行其他处置, 并且不得继续使用这些保密信息 ( 三 ) 在本规定终止之后, 各方在本规定项下的义务并不随之终止, 各方仍需遵守本规定之保密条款, 履行其所承诺的保密义务, 直到其他方同意其解除此义务 ( 四 ) 违约商家违背以上承诺的, 每次扣 36 分第六十二条利益冲突 ( 一 ) 定义 : 1 在本规定有效期内, 如有任何米土 e 生活或米土 e 生活关联企业在职员工成为商户的股东或者高级管理人员, 商户必须立即书面通知米土 e 生活网, 如商户故意隐瞒此情况, 米土 e 生活有权随时提前终止商户的业务而无需承担任何责任, 由此造成的全部损失由商户自行承担米土 e 生活无需退还商户已向米土 e 生活交纳的所有费用 2 商户不得为牟取不正当利益而对任何米土 e 生活或米土 e 生活关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁米土 e 生活网行象的行为, 否则米土 e 生活网有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任, 同时, 商户应赔偿米土 e 生活网因此遭受的全部损失 ( 二 ) 违约 : 商家违背以上承诺的, 每次扣 36 分第六十三条不可抗力 ( 一 )" 不可抗力 " 是指本规定双方不能合理控制不可预见或即使预见亦无法避免的事件, 该事件妨碍影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务该事件包括但不限于政府行为自然灾害战争黑客袭击或任何其它类似事件等 ( 二 ) 遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止, 并且无需为此而承担违约责任但应尽最大努力克服该事件, 减轻其负面影响 ( 三 ) 如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过 20 天或累计超过 30 天, 双方应就是否继续履行本规定进行协商, 如不能达成一致意见, 任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定

19 第六十四条特殊免责 ( 一 ) 如因米土 e 生活无法控制的原因使米土 e 生活网上店铺系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息记录等, 米土 e 生活无需向商户承担任何责任 ( 二 ) 为保障网站的正常运行, 米土 e 生活需要定期或不定期地对网站进行停机维护 ; 同时, 基于市场整体利益考虑及经营需要, 米土 e 生活可能不定期对米土 e 生活网上店铺栏目的服务内容版面布局页面设计等方面进行调整 ; 如因上述情况影响米土 e 生活在本规定项下义务的履行, 商户同意予以谅解米土 e 生活则应尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度第六十五条争议解决 ( 一 ) 在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时, 双方应以善意通过协商解决该争议 ( 二 ) 如协商不成, 任何一方均可向米土 e 生活所在地人民法院提起诉讼解决 ( 三 ) 本规定的订立效力执行和解释及争议的解决均应适用中国法律第六十六条恶意竞争 ( 一 ) 定义和认定 : 1 仅以低价格展示商品, 却对顾客的订单采取无货处理 ; 或低价展示的商品无关配件无法使用的恶意行为 ; 2 商户恶意侵占其他商户库存, 恶意差评等米土 e 生活认定的恶意行为 ; ( 二 ) 违约 : 商家违背以上承诺的, 每次扣 6 分第六十七条其他规定 ( 一 ) 如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效, 则该条款被视为删除但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力 ( 二 ) 在法律允许的范围内, 米土 e 生活对本协议条款享有最终解释权 ( 三 ) 本管理规定与米土 e 生活合作协议即主合同具有同等法律效力附录附录 : 违规商家处罚规定 ( 一览表 ): 序号违规行为说明扣分 / 处罚违规类型 1 第二十六条发布违禁信息 ( 一 ) 48 分 / 次严重违规 2 第二十六条发布违禁信息 ( 二 ) 48 分 / 次严重违规 3 第二十六条发布违禁信息 ( 三 ) 24 分 / 次严重违规 4 第二十七条页面信息描述与实际描述不符根据违规条例, 下架商品一般违规 5 第二十八条滥发信息 1 分, 三分 / 次严重违规商品金额三倍最低 500/ 次严重违规 6 第二十九条经营范围规定 12 分 / 次一般违规 7 第三十条虚假交易 6 分 / 次同时米土 e 生活会根据违规行为的严重一般违规

20 程度采取限制经营和支付违约金 8 第三十一条假冒材质成份每次扣 48 分, 清退店铺严重违规 9 第三十三条出售假冒伪劣商品 48 分 / 次, 清退店铺严重违规 10 第三十四条申请取消订单未告知一般违规发货包装中有其他平台的店铺信息及与 11 第三十五条发货管理该店铺商品无关的信息, 每次扣 1 分 / 次一般违规 12 第三十六条退换货及退款审核管理规定 1 分 / 次一般违规商家接到米土 e 生活客服通知后如未在 13 第四十一条发票管理 6 小时内回复或回复的处理方案顾客不接受, 每次扣 6 分违背承诺, 每次扣 6 分一般违规 14 第四十二条促销管理 1 分 / 次一般违规 15 第四十四条 2 分 / 品一般违规 16 第五十条违背承诺 3 分 / 次一般违规 17 第五十一条线下交易 18 分 / 次一般违规 18 第五十二条虚假宣传每次扣 12 分, 对商品或信息进行除严重违规 19 第五十三条恶意骚扰顾客 12 分 / 次一般违规 20 第五十四条泄露他人信息 6 分 / 次严重违规 21 第五十五条盗用他人账户 48 分 / 次严重违规 22 第五十六条骗取他人财物 48 分 / 次严重违规 23 第五十七条商家服务政策及规范 1 分 / 次一般违规 24 第五十八条不配合平台管理 2 分 / 次一般违规 25 第六十一条保密条款 36 分 / 次严重违规 26 第六十二条利益冲突 36 分 / 次严重违规 27 第六十六条恶意竞争 6 分 / 次一般违规违规类型扣分节点关闭店铺下架所有商品支付违约金一般违规 12 分 / / 1 万元 12 分 / / 2 万元 24 分 / 3 万元 36 分 21 天 / 4 万元严重违规 48 分清退向米土 e 生活支付违约金 10 万元或全部保证金金额 ( 两者以较高的为准 )

艾尔购商城管理规定（2014）

艾尔购商城管理规定（2014） 2014 艾尔购商城管理规定 1. 入驻规则 2 一. 入驻流程 2 二. 入驻须知 2 三. 备注规则 3 四. 销售服务 4 五. 商户结算 5 2. 商户发货 5 一. 发货须知 5 二. 缺货管理 6 三. 少件处理 6 四. 先行赔付 7 五. 发票规定 8 3. 关于投诉 8 一. 客户投诉处理制度及责任 8 二. 针对客户投诉商户应承担的责任 9 4. 违规行为及违规处理 10 一.