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我欲梅
7 years ago
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1 B2C4J 帮助手册订单目录 1. 交易管理订单管理付款 / 确认付款发货确认收货关闭修改价格查看物流详情删除备货单备货打印发货单发货查看物流打印退款管理退款单退款不受理退货单同意不受理确认收货退款已取消...10

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3 1. 交易管理 B2C4J 用户手册交易管理包括订单管理发货单和备货单, 由于发货单和备货单的独立功能, 我们可以更好的授权用户, 进行职责分工, 方便管理员管理和操作 1.1. 订单管理当前台用户购买商品确认订单后, 即会生成一个购买信息详单, 即订单一个订单中可以有一件商品也可以有多件商品, 订单有普通订单 ( 一口价 ) 团购订单秒杀订单拍卖订单四种类型, 有待付款待确认付款待发货已关闭已完成几种状态点击进入订单管理列表页, 默认进入待处理页面, 待处理页面包括待发货状态的订单, 我们也可通过导航中各标签筛选查看各状态下订单付款 / 确认付款前台用户确认购买信息提交订单, 订单提交成功后订单生成状态为等待付款 ; 如果在下订单时, 买家选择的是转账汇款, 那么买家确认付款后订单的状态为等待确认付款点击付款或确认收款后订单生成已付款状态, 即可对订单进行发货发货 2

4 买家付款后, 订单状态为待发货, 点击发货即可弹出发货窗口, 选择物流公司, 维护物流运单号保存后即可看到发货成功提示信息在发货成功提示窗口点击关闭后, 会弹出是否打印发货单提示, 如果需要打印发货单, 确定后即可弹出发货单打印窗口, 如果不需要打印点击取消即可确认收货确认收货有以下两种方式 : 手动 3

5 商家可以在订单发货后, 确认买家收到商品后点击确认收货, 确认收货订单状态变为已完成, 用户可以评价商品, 到此交易成功自动系统为了避免买家故意不确认收货的情况, 设计了自动确认收货机制具体如下 : 运营商或者系统管理员在商城参数配置中根据实际情况配置默认确认收货天数从商家发货开始计算, 如果买家超过配置的收货天数不确认收货 ; 那么系统会默认确认收货, 这样第三方就会把商品款项支付给商家关闭订单的关闭有以下两种方式 : 手动商家可以在订单未付款时手动关闭订单, 商家只能在订单未付款时才能关闭订单如果商城参数配置中配置的允许买家取消订单, 则买家可以在未付款时取消订单自动对于那些下过订单, 而在一定的时间内没有付款的订单 ; 系统会自动关闭那些订单具体如下 : 运营商或者系统管理员在商城参数配置中根据实际需求配置付款时间 ( 此时间是以小时为单位的 ) 如果有订单超过配置的时间没有付款, 那么系统会自动把这些订单关闭 ( 计划任务实现 ) 修改价格 4

6 买家未付款的订单, 点击操作项中的修改价格即可修改订单的实付款, 修改后点击保存即可生效查看点击操作项中的查看, 可以查看订单详情, 主要包括订单配送信息收货人信息买家留言以及商品清单物流详情商家发货之后可以点击操作项中物流详情查看物流信息删除选择订单, 点击页面右上角的删除按钮, 可以批量删除订单信息 1.2. 备货单买家下订单付款后, 在商家发货之前会有一个备货过程, 备货过程中就会产生备货单来记录哪些商品已经备货完成, 备货完成后就可以发货给用户了备货单是根据订单信息提取的, 一个订单中可以有多个商品信息 ; 同样一个备货单中可以有多个商品信息, 备货单与商品是一对多的关系备货单也是可以打印的备货 5

7 进入备货单页面, 默认进入备货中页面, 如果商品已经备货成功, 点击操作项中的备货即可, 备货后就可发货给用户了也可选择多个订单点击页面右上角的已备货批量备货订单打印备货单列表页, 点击操作项中的打印, 即可打开备货单打印窗口, 窗口左上角有打印和关闭两个操作, 若需打印点击打印操作即可备货单窗口各参数说明 : 备货单号备货单的编号订单编号备货单所对应的订单编号收货人备货单对应的订单收货人订购时间订单的成交时间 6

8 打单时间备货单当前打印的时间货架号商品所在货架编号商品编号订购的商品编号商品名称订购的商品名称订购数量订购的商品数量 ( 某一件商品的数量 ) 计量单位订购的商品的计量单位 1.3. 发货单发货单中相关信息是从订单中提取出来的, 并不是所有的订单都有发货单 ; 只有订单状态为 : 卖家已付款已发货已完成的订单才会有发货单发货单是从订单信息中提取出来的, 发货单与订单中是一对一的关系一个订单对应多件商品, 一个发货单中也可以有多件商品发货单是可以打印的发货点击进入发货单列表页, 默认进入未发货页面, 这个页面显示的订单都是已付款但还未发货的订单, 选择物流公司, 输入运单号, 可以进行发货操作查看物流 7

9 已经发货的订单可以查看物流信息在发货单列表页, 点击进入已发货页面, 点击按钮, 即可弹出物流详情窗口打印发货单列表页, 点击操作项中的打印即可打开发货单打印窗口, 窗口左上角有打印和关闭两个操作在订单管理页面发货后也会弹出是否需要打印提示, 若需要打印点击打印即可发货单打印窗口各参数说明 : 发货单发货单编号订单号发货单对应的订单编号订购时间下订单的时间客户姓名收货人 8

10 商品总数发货单中对应的商品总数总价发货单中所有商品的总价商品记录购买的商品清单 2. 退款管理在电子商务中, 常常因为商品的质量颜色大小等造成商品实物与图片上的差距从而造成一些买家想要退货退款, 这种情况就牵扯到退款管理 B2C4J 系统中退款包括退款 ( 不退货只是商品质量或者其他的原因造成的退款补偿 ; 或者是购买后商家并未发货 ) 和退货 ( 买家发货后, 确认收货, 退款给买家 ) 系统目前只提供账户余额的退款方式系统为了更灵活的处理退款时间限制在商城参数配置中提供了以下字段 : 开始退款时间下订单成功后, 多少小时后才能进行退款申请结束退款时间是由管理员按照自己的意愿来自定义配置的, 如果是确认收货后不能申请退款则直接把此字段设置为 0 或者不设置商品是否支持退款有些商品是不支持退款的, 这个在维护商品时设置 ; 如果不支持退款则不给于退款申请的权限发货后是否可以立即退款买家发货后, 买家如果不满意是否可以立即进行退款申请退款兑换积分退款时选择的退货, 如果账户积分不足与用于抵还商品的积分, 需要从退款金额中扣除相应的金额, 此字段代表的就是金额与积分的兑换率 ( 一个单位的金额可以兑换多少积分 ) 9

11 退款处理时间退款处理时间是指, 买家提交退款申请后卖家必须在多少天内处理, 否则将直接扣除余额到买家账户中退货处理时间卖家同意退货后, 买家必须要在同意后的多少天内把退货信息填写提交到卖家处, 如果预期系统则做默认放弃退款处理 2.1. 退款单买家前台申请退款后, 即可生成退款单商家在后台退款单页面可以查看退款单详情, 并可做退款或不受理操作, 买家在商家未处理申请前可以取消退款退款在退款单列表页, 点击操作项中的退款, 即可退款成功退款后会从卖家余额中扣除退款金额增加到买家账户上去, 并生成相应财务记录, 买家确认收款后退款完成如果卖家逾期未处理, 系统直接由卖家的账户中扣除退款的金额打到卖家的账户余额中, 自动退款执行时间是在系统计划任务中配置的不受理如果不受理买家退款申请, 点击操作项中的不受理, 打开窗口中输入不受理原因, 提交后退款记录状态变为不受理 2.2. 退货单买家前台申请退货后, 即可生成退货单商家在后台退货单页面可以查看退货单详情, 并可处理买家的退货申请, 买家在商家未处理申请前可以取消退货同意 10

12 在退货单页面, 点击操作项中的同意, 即可同意买家的退货申请, 退货记录状态变为已同意, 买家可以进行发货如果卖家逾期未处理, 系统默认同意退货, 修改退款申请记录状态为已同意, 等待买家发货不受理如果不受理买家退款申请, 点击操作项中的不受理, 打开窗口中输入不受理原因, 提交后退货记录状态变为不受理确认收货同意买家退货后, 买家可以发货, 收到商品后, 点击确认收货, 修改退货记录状态为已收货, 可以退款给买家如果逾期未确认收货, 系统自动确认收货, 并从卖家账户中扣除退款金额增加到买家账户中扣除买家购买商品对应的积分 ( 如果买家积分不够, 则扣除相应的退款金额 ) 退款确认收货后即可退款给买家, 退款后, 买家确认收款, 退货完成, 修改退款记录为已完成如果卖家逾期未处理, 系统直接由卖家的账户中扣除退款的金额打到卖家的账户余额中, 扣除买家购买商品对应的积分 ( 如果买家积分不够, 则扣除相应的退款金额 ) 已取消买家在申请后未发货前可以取消退货申请, 取消后的退货单状态为已取消卖家同意退货后, 买家逾期未发货, 系统也会自动修改退款申请记录状态为已取消, 修改取消原因为逾期未发货 11

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共