对用户的处理不能免除会员应尽的法律责任第二章规则范围第六条本规则包含积分管理等级管理滥发信息处理争议处理商城处罚一览表商城有权随时增减变更本规则并在网站上予以公告若用户不同意相关变更, 应立即停止使用商城的相关服务或产品商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定, 并据此处理第

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1 国家电网公司电子商城会员管理规则 ( 个人商城 ) 第一章概述第一条为促进开放透明分享责任的新商业文明, 保障商城会员合法权益, 维护商城正常经营秩序, 根据商城注册协议和商城规则总则, 制定本规则第二条会员管理规则是对商城会员增加基本义务或限制基本权利的条款, 以及商城官方发布的其他管理内容 ( 包括但不限于规则规则的实施细则标准协议等 ) 中提及的商城注册协议第三条本规则适用于所有商城的会员第四条用户应遵守国家法律行政法规部门规章等规范性文件对任何涉嫌违反国家法律行政法规部门规章等规范性文件的行为, 本规则已有规定的, 适用本规则 ; 本规则尚无规定的, 商城有权酌情处理但商城对用户的处理不免除其应尽的法律责任第五条若本规则的规定同会员与商城签署的协议的约定相冲突, 则优先适用双方协议的约定协议中未约定的, 则适用本规则本规则尚无规定的, 商城有权酌情处理, 但商城

2 对用户的处理不能免除会员应尽的法律责任第二章规则范围第六条本规则包含积分管理等级管理滥发信息处理争议处理商城处罚一览表商城有权随时增减变更本规则并在网站上予以公告若用户不同意相关变更, 应立即停止使用商城的相关服务或产品商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定, 并据此处理第三章积分管理第七条积分可通过在商城购物获得, 积分专属商城, 仅限商城内使用会员可使用积分参与商城指定的各种活动, 参与后会扣减相应的积分第一节积分来源第八条商城积分可通过如下渠道获得 : ( 一 ) 购物积分购物积分是指会员在电子商城上交易时获得商城奖励的积分第二节积分有效期第九条积分可以累积, 有效期至少为 1 年, 至多为两年,

3 到期日为次年的 12 月 31 日 ( 例 :2014 年 7 月 1 日的积分在 2015 年 12 月 31 日过期 ), 逾期自动作废 ( 如交易在使用的积分有效期之外发生退款, 该部分积分不予退还 ); 会员可在会员中心中查看累计的积分第十条购物积分累计 ( 一 ) 在商城购物可获得积分, 积分通过商品实际成交金额乘以积分返点比例计算而成, 各品类积分基准返点比例为商品售价的 50%, 商旅类商品的积分返点比例为 10%; 商户可以根据自身需求, 通过调整积分倍数 (1 的整数倍 ) 调整积分返点比例 ( 二 ) 积分的数值取整 ( 小数点后全部舍弃, 不进行四舍五入 ); 举例 : 某商品积分返点比例为 50%, 不同的成交金额赠送的积分如下 : 商品售价客户获得积分积分积分积分 ( 三 ) 购物积分到账时间客户在完成该笔交易后, 即系统显示该交易状态为交易成功, 客户才能得到此次交易相

4 应的积分 ; ( 四 ) 购物积分的退返若订单在交易成功之后发生退款, 则积分按照实际抵扣的现金在退款金额中扣除第十一条活动积分规则活动积分为客户参加由商户或者商城发起的活动获得的积分, 具体值视不同活动类型而定, 由商户按自身需要设定或者由电子商城作出统一规定第三节积分消费第十二条客户在商城购物或者参与积分活动所获得的积分, 可用于商城部分商品购物时的抵扣, 或者参与其他商城发起的积分活动 ( 一 ) 积分抵扣客户在商城购物时, 可使用商城积分抵扣部分优惠金额 ; 客户在完成该笔交易的付款后 ( 系统显示该交易状态为等待发货 ) 扣除客户使用的积分 ; ( 二 ) 积分消费时间原则客户在使用积分时, 优先消耗旧积分 ( 如客户积分由去年 3 月份和今年 5 月份共同累积, 则优先消耗去年 3 月份的积分 ); ( 三 ) 购物消费积分的退还购物积分在发生退款时需同时退还, 当订单发生退款时, 订单成交时所消费的积分一并退回给客户, 且先退积分再退款交易成功后发生的退款, 则积分不退还

5 ( 四 ) 商城积分不能兑现, 不可转让第四章等级管理第十三条经验值是积累到一定数量就可以提升等级的计算方法, 用于提高会员的等级或者使用权限第一节经验值规则第十四条经验值按如下规则获得累积 : ( 一 ) 注册经验值标准 : 每个账号在注册时获得 100 个经验值 ( 二 ) 登录经验值标准 : 登录经验值为客户每日第一次登录获取的经验值, 重复登录不赠送经验值每日首次登录获得 5 个经验值 ( 三 ) 购物经验值标准 : 购物经验值为客户每次购物时获取的经验值 300 个, 一个订单记为一次 ( 四 ) 购物天数经验值标准 : 购物天数经验值为客户在自然月完成确认收货的天数大于 3 天, 则次月 10 日赠送 50 个经验值 ( 五 ) 评价经验值标准 : 每个订单的首次有效评价获得 20 个经验值

6 ( 六 ) 询盘经验值标准 : 每发起 1 次有效询盘获得 100 个经验值第二节晋级标准管理第十五条商城会员按照累计经验值可以分为 5 个等级, 分别是 V0 V1 V2 V3 和 V4, 各个等级与经验值的对应标准如下 : 为 V0 等级 ; 为 V1 等级 ; 为 V2 等级 ; 为 V3 等级 ; 及以上为 V4 等级第十六条经验值过期 : 每年针对不同等级均将扣除固定的经验值第三节年度扣除经验值规则第十七条商城每年会对不同等级的客户扣除一定数额的经验值, 具体的扣除经验值规则如下表所示, 但经验值不可扣为负数 : 等级年度扣除经验值 VO 0

7 V1 0 V2 1,000 V3 4,000 V4 10,000 第五章滥发信息处理第十八条滥发信息, 是指会员未按本规则及商城发布的其他管理内容 ( 包括但不限于规则规则的实施细则标准协议等 ) 要求发布商品或信息, 妨害其他会员权益的行为第一节滥发信息范围及处理措施第十九条发布禁售信息根据商城总则中构成一般违规行为的商品或信息的, 依据商城总则和商户管理规则的相关规定执行第二十条发布广告信息发布以下任一商品或信息的, 商城有权删除该信息 : ( 一 ) 发布心情故事店铺介绍外网链接等非实际交易信息 ; ( 二 ) 发布非商城购物链接非即时通信工具联系方式实体店信息银行账号等信息, 特殊情形除外 ;

8 ( 三 ) 利用商城即时通讯工具等群发重复的或未经请求的商城商户店铺消息产品或服务消息等广告消息 ; ( 四 ) 在商品标题商品详情店铺即时通讯工具等中使用导购团购促销类网站的名称 LOGO 等信息第二十一条发布重复信息 ( 一 ) 店铺中同时出售同款商品两件以上的, 保留其中一款商品, 删除其他同款商品 ; ( 二 ) 开设两家以上店铺且出售同样商品的, 保留其中一家店铺的品牌授权, 取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品第二十二条发布规避信息发布以下商品或信息的, 将删除该商品或信息 : ( 一 ) 以非常规的数量单位发布商品的 ; ( 二 ) 刻意规避电子商城商品 SKU( 库存量单位 ) 设置规则发布商品的 ; ( 三 ) 未经许可发布专营虚拟品类商品的第二十三条发布错误描述信息发布以下任一错误描述的商品或信息的, 删除该商品或信息 : ( 一 ) 商品信息中缺少标题主图, 或特殊品类商品缺少所

9 售商品本身的实物图片 ; ( 二 ) 商品标题图片价格物流方式邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配 ; ( 三 ) 商品标题等信息不实或者与本商品无关的 ; ( 四 ) 使用虚假的好评率店铺评分商城店铺类型, 或使用与店铺实际信息不符的标识 ; ( 五 ) 商品与所发布的品类或属性不符的 ; ( 六 ) 商品与所发布的品类或属性不符且造成严重后果的第二十四条滥发其他信息发生以下滥发其他信息的情况, 商城有权下架或删除该商品 : 1 除商城特殊品类及特殊情形的商品外, 商户在客户付款前且商品信息显示有足够库存的情况下, 以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的 ; 2 代他人申请具有专属性的权利, 包括申请商城店铺装修市场设计师等 ; 3 商户若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和商城注册协议的商品或信息, 商城可对该商品或信息进行临时性下架或删除

10 第六章争议处理第二十五条为构建商城开放透明诚信尽责的经营环境, 明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿, 保障商城上客户和商户在交易中的合法权益, 依据中华人民共和国经济法中华人民共和国商法等相关法律法规以及商城相关规则, 制定争议处理条款第二十六条本规则是会员不可撤销地授权商城基于相关法律法规商城规则以及商城自己的判断, 作为独立第三方, 对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准第二十七条商城将基于法律法规商城规则及普通人的判断, 对买卖双方的争议做出处理商城并非司法机关, 对凭证 / 证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限, 商城不保证争议处理结果符合会员的期望, 也不对依据本规则做出的争议处理结果承担任何责任第二十八条处理争议期间, 商城通过商城的即时通讯工具站内信电子邮件短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知, 构成本规范的有效组成部分第二十九条商城有权对于用户行为的规范进行单方认定, 并据此处理商城保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权

11 第一节成交后争议处理第三十条成交后争议处理系指交易完成 ( 成交指买家在商城上拍下商品并成功付款 ) 前买卖双方提起交易保障要求, 商城根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准第三十一条本节规定事项为成交后争议仲裁的一般规定, 本规范第三节特殊交易争议处理有特殊要求的, 依照第三节的规定处理第三十二条客户在商城上的交易过程中, 如因商户原因使交易产生纠纷, 可提请商城从中予以协调, 经商城审核后, 商城有权通过电话或电子邮件等联系方式向纠纷双方了解情况, 商户应积极配合商城工作人员调解, 商城亦有权将所了解的情况通过电话或邮件等方式互相通知对方第三十三条商户交付给客户的商品应当符合法律法规的相关规定, 商户发布的商品品类不得超出与商城签订的合同约定范围, 且所售商品不得违反商城规则中关于发布违禁信息滥发信息滥用关键字, 发布违禁商品广告商品出售假冒商品假冒材质成份出售未经报关进口商品伪造产地商品等条款的相关规定第三十四条商户应当对其所售商品进行如实陈述, 即应当在商品描述页面店铺页面商城在线客服系统等所有商

12 城提供的宣传渠道中, 对商品的基本属性成色瑕疵等必须说明的信息进行真实完整的描述如因商户提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷, 商户应自行负责解决, 商户未能按照商城要求及时解决纠纷的, 商城有权视纠纷情况先行处理, 商户应当接受商城的一切处理结果 ; 如给商城造成任何损失, 全部由商户负责赔偿商城有权审核商户提供的商品信息, 对不符合法律法规或商城有理由相信如果发布将给商城带来不利影响的商品信息, 商城有权要求商户进行修改, 也有权拒绝发布或删除该信息第三十五条商户应当对其所售商品质量承担保证责任, 保证有关商品和服务本身的合法性, 其交付给客户的商品须已验明产品合格证明和其他标识, 并在合理期限内可以正常使用, 包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险具备商品应当具备的使用性能符合商品或其包装上注明采用的标准等如因商户非法或违规经营而引起的法律纠纷, 由商户自行负责解决, 同时, 商城有权对涉及的商品做下架处理 ; 如给商城造成损失, 商户应负全部责任第三十六条商品属于三包 ( 指法律法规规定的三包或所在地适用的三包, 以下简称三包规定 ) 范围内的, 客户要求商户履行换货或维修义务的, 商户应当按照客户的要求提供相应服务

13 第三十七条商户所售商品为虚拟物品的, 应当确保其交付给客户的虚拟物品符合约定的使用目的和期限, 并按照订单约定的数量向客户交付虚拟物品第二节售后争议处理第三十八条售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求, 商城对相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准第三十九条如商户未按时提供售后服务的, 则商城有权视客户投诉情况, 直接为客户办理退货退换货事宜, 因此产生的全部费用及损失均由商户承担第四十条如客户对商户销售的商品真伪质量重量等方面提出质疑的, 商户应对疑问作出明确合理的解释, 且应提供相应的文件资料予以证明如商户无法提供文件证明或提供的文件不足以证明客户投诉无依据, 则应为客户办理退货, 承担退货产生的费用, 如因此产生损失的, 商户应予以全部赔偿第三节特殊交易争议处理第四十一条买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的, 应当自行承担因此产生的风险

14 第四十二条因客户未收到货产生的争议, 交易做退换货处理, 但商户可以证明客户自认收到商品的除外第四十三条因商品表面不一致产生的争议, 交易做退换货处理, 但商户可以证明商品表面一致或已告知客户商品存在表面不一致的除外第四十四条因商品描述不符存在质量问题产生的争议, 适用本规范第三十四条和第三十五条的规定进行处理第四十五条需要客户预先支付部分款项的交易, 买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件仅以定金订金预付款等字样进行描述, 但未明确约定具体支付和返还条件的, 相应争议按照第二节和第三节的规定处理第四十六条买卖双方进行定制商品交易的, 应当对商品的交付时间交付标准做明确的约定未约定具体交付时间的, 商户应当在客户首次要求交付后的 48 小时内发货未约定交付标准的, 将视为买卖双方约定不清, 根据本规范无法确定争议的责任归属, 交易做退货退换货处理, 发货运费由商户承担, 退货运费由客户承担第四十七条买卖双方进行定制商品交易的, 在约定的商品交付时间届满前, 客户不得要求退换货, 但商户明确表明不履行定制合同的除外

15 第四十八条客户无正当理由拒绝签收定制商品的, 应当承担商户因此产生的损失, 具体标准由商城根据实际情况判断第四节举证责任第四十九条争议处理过程中, 商城有权要求买卖双方提供证明证据, 且有权单方判断证据的效力买卖双方应当按照商城系统的提示和 ( 或 ) 发送的站内信电话或邮件等通知及时提供凭证第五十条商城收集到双方提供的凭证后, 将在商城系统提示的时间内, 按照本规则对相应争议做出处理 ; 本规则没有明确规定的, 由商城依其独立判断做出处理任何一方无正当理由, 未按照前款规定提供凭证的, 商城有权按照实际收集到的凭证做出处理第五十一条客户表示未收到货的, 商户需对客户已签收商品承担举证责任第五十二条客户签收商品后, 因表面不一致产生争议的, 客户对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任第五十三条客户表示收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的, 商户应当提供厂家的经销凭证产品合格证商业发票等证明文件客户表示商品存在

16 质量问题或与网上描述不符, 且可通过肉眼做出判断的, 商城有权根据商品图片直接认定第五十四条商户提供符合本规则前款规定的证明文件后, 客户应当根据商城的要求提供相应的检测凭证检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的, 检测费用由商户承担 ; 检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的, 检测费用由客户承担因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则, 与检测费用的责任承担相同客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的损失, 由买卖双方共同承担, 承担比例由商城根据具体情况判断非应商城要求, 客户自行检测的, 检测费用由客户承担第五十五条如果商户未通知客户发回退货, 但在客户申请退换货前已经实际发货的, 应当提供相应的发货凭证第五十六条因虚拟物品产生的争议, 买卖双方应当按照商城的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证第五十七条针对商城受理的各类型争议所需提供的全部证明文件, 以商城要求的内容为准第五十八条商城作为独立第三方, 仅以普通人对双方提交的证据进行形式审查, 并作出独立判断, 双方自行对证据的

17 真实性完整性准确性和及时性负责, 并承担举证不能的后果第五节争议仲裁程序第五十九条客户申请退换货后, 买卖双方可以选择自行协商要求商城介入或通过司法途径等方式解决存在的争议任一方要求商城介入的, 商城即有权根据本规则对争议进行仲裁第六十条买卖双方向商城申请争议仲裁, 必须符合以下条件 : ( 一 ) 就售中争议而言, 因客户未收到商品商品表面不一致收到的商品与描述不符商品存在质量问题产生争议的, 客户应当在付款后, 确认收货前或在超时打款的时限内提出退换货申请第六十一条商城对下列申请, 分别情形, 予以处理 : ( 一 ) 客户超出规定时限提出退换货申请的, 商城不予受理 ( 二 ) 商户向客户提示使用平信方式的风险后, 客户仍要求使用平信方式发货的, 相应的争议商城不予处理 ( 三 ) 运费由客户承担情况下, 约定运费低于实际发生的运费的, 不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决, 商城不予处理

18 ( 四 ) 货到付款交易产生的运费争议, 商城不予处理 ( 五 ) 买卖双方经自行协商达成退换货协议并履行完毕, 一方或双方反悔产生争议的, 商城不予处理 ; 买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行, 一方或双方反悔, 要求商城介入的, 商城按照本规则进行处理 ( 六 ) 交易做不退换货处理后, 商户需要取回商品的, 应当联系客户自行协商或通过其他途径解决, 商城不予处理 ( 七 ) 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致, 因实际交易商品产生的争议, 商城不予处理 ( 八 ) 商城已驳回客户退换货要求后, 客户再次申请的商城不予处理 ( 九 ) 本规则有特别规定的其他情形, 商城不予处理第六十二条商城有权根据退换货交易情况, 介入交易进行判断并处理完成, 或给出处理结果后由买卖双方自行完成交易第六十三条商城处理争议期间, 买卖双方应当按照商城系统的提示和 ( 或 ) 商城规定的时间内提供凭证第六十四条商城收集到双方提供的凭证后, 将在商城系统提示的时间内, 按照本规范对相应争议仲裁 ; 本规范没有明确规定的, 由商城依其独立判断仲裁

19 任何一方无正当理由, 未按照前款规定提供凭证的, 商城有权按照实际收集到的凭证仲裁第六十五条商城按照其独立判断, 根据不同情况, 将对买卖双方的争议做以下类型的处理 : ( 一 ) 交易做取消处理的, 交易款项支付给客户 ( 二 ) 交易做退换货处理且客户未收到货的, 交易款项支付给客户 ( 三 ) 交易做退换货处理的, 在商户签收退货后, 交易款项支付给客户 ( 四 ) 交易协商不退货部分退换货处理的, 交易款项分别支付给客户和商户 ( 五 ) 交易成交的, 驳回客户退换货要求, 交易款项支付给商户第六十六条商城处理争议期间, 有下列情形之一的, 商城中止处理相应争议 : ( 一 ) 买卖双方一致要求自行协商处理争议 ; ( 二 ) 任何一方通知商城通过司法途径解决争议第六十七条争议处理程序恢复 ( 一 ) 买卖双方一致要求自行协商处理争议的, 应当在提出

20 协商要求后的 30 天内自行操作交易款项, 或向商城提供协商结果, 由商城代为操作逾期未操作交易款项也未告知协商结果的, 商城有权根据本规范处理争议 ( 二 ) 一方通知商城通过司法途径解决争议的, 应当在通知商城后的 7 个工作日内向商城提供司法机关的案件受理凭证逾期未提供案件受理凭证, 或司法机关在受理案件后的六个月内未对交易款项做出冻结划拨等处理的, 商城有权根据本规范处理争议第六十八条商城处理争议期间, 买卖双方达成退换货协议, 但无法自行操作的, 商城将根据双方达成的退换货协议操作相应的交易款项和 ( 或 ) 保证金第六十九条商城对争议做出处理后, 商城有权按照处理结果将交易款项和 ( 或 ) 保证金的全部或部分支付给客户和 ( 或 ) 商户, 或由商户 ( 或客户 ) 按照处理结果将相关款项支付给客户 ( 或商户 ) 第七十条在将交易款项全部支付给客户后, 根据争议处理结果仍需商户承担责任的, 商城有权从商户根据商户入驻协议缴纳的保证金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给客户交易款项或保证金支付后, 根据处理结果仍需商户 ( 或客户 ) 承担责任的, 由买卖双方自行协商或通过其他途径解决, 商

21 城不予处理第七十一条处理争议期间, 商城如代替商户先行退款给客户 ( 亦称先行垫付 ) 的, 交易做出处理后, 商城有权收回交易款项保证金或客户支付账户中与先行垫付金额相当的部分第七十二条商城对争议做出处理并支付争议款项后, 客户或 ( 和 ) 商户对商城的处理有异议的, 可向人民法院起诉第七十三条争议通过司法途径解决的, 商城将根据司法机关的生效法律文书, 操作相应的交易款项和相关保证金第七十四条商城对争议做出处理后, 不免除买卖双方基于与商城签署的其他协议规则应当承担的责任第七十五条商城定期或不定期的官方活动规则, 对买卖双方争议处理有特殊要求的, 按照活动规则的特殊要求进行处理第七十六条本规则生效或变更前商城已介入处理的争议, 适用当时的规范进行处理 ; 本规则生效或变更后商城介入处理的争议, 适用本规则或变更后的规则进行处理

22 第七章商城处罚一览表第一节违规行为处罚一览表违规行为违规行为情节 / 分类扣分 / 处罚发布违禁信息盗用他人账户泄露他人信息发布非约定商品骗取他人财物扰乱市场秩序出售假冒商品假冒材质成份出售未经报关进口商品发布商户管理规则禁售商品管理章节中构成违规行为的商品或信息盗用他人账户泄露他人信息发布非约定商品骗取他人财物扰乱市场秩序出售假冒商品假冒材质成份出售未经报关进口商品不正当谋利不正当谋利 1 第一次第二次发生扣 2 分的情形, 不扣分仅删除违规商品 / 信息, 再次发生 2 分 / 次 2 第一次发生扣 3 分的情形, 不扣分仅删除违规商品 / 信息, 再次发生 3 分 / 次 ; 3 除其他类第 2 目和第 4 目外, 第一次发生扣 6 分的情形, 不扣分仅删除违规商品 / 信息, 再次发生扣 6 分 ; 3.1 第一次发生其他类第 2 目情形的当日 ( 自然日, 截止当天 24 点 ), 不扣分仅删除违规商品 / 信息, 次日开始 6 分 / 次 ; 3.2 第一次发生其他类第 4 目情形的当日 ( 自然日, 截止当天 24 点 ), 不扣分仅删除违规商品 / 信息, 次日开始 6 分 / 次 ; 24 分 / 次 3 分 / 次 2 分 / 次 24 分 / 次 12 分 / 次 ; 情节严重的,24 分 / 次 24 分 / 次商户首次假冒材质成份的, 扣 2 分 ; 再次及以上假冒材质成份的, 每次扣 6 分特定品类商户假冒材质成份的, 不论是否首次, 每次扣 6 分 24 分 / 次 24 分 / 次 ; 不正当谋利未遂, 视同不正当谋利行为, 24 分 / 次 ;

23 促销活动违规虚假交易描述不符促销内容违规商户第一次或第二次发生虚假交易行为商户第三次发生虚假交易行为商户第四次及以上发生虚假交易行为商户刻意规避电子商城监管发生虚假交易行为的或其虚假交易行为造成严重后果以上情况通用商户对商品材质成份等信息的描述与客户收到的商品严重不符, 或导致客户无法正常使用的 ; 商户未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与客户收到的商品不相符, 且影响客户正常使用的 ; 商户意志以外的原因而未得逞的, 构成不正当谋利未遂, 每次扣 6 分有以下情形之一的, 视同为不正当谋利行为 : ( 一 ) 商户为商城工作人员的, 每次扣 24 分 ; ( 二 ) 商户为商城工作人员之关联人士且该商城工作人员未进行如实申报, 每次扣 12 分, 若有利用商城工作人员职务便利条件的, 每次扣 24 分取消当前正在参加所有促销活动, 责令整改 ; 三个月禁止参加任何形式的促销活动 ; 情节严重者停止合作违规交易笔数未达 96 笔, 仅对商户的违规行为进行纠正不扣分 ; 违规交易笔数达 96 笔以上, 每次扣 3 分 ; 若违规交易笔数未达 96 笔, 每次扣 6 分 ; 若违规交易笔数达 96 笔以上, 视为情节特别严重, 每次扣 12 分 ; 不论笔数, 12 分 / 次不论次数和笔数,12 分 / 次发现虚假交易, 商城将对卖家的违规行为进行纠正, 包括删除虚假交易产生的商品销量店铺评分信用积分商品评论, 情节特别严重的, 还将下架店铺内所有商品首次 1 分 / 次 ; 再次 3 分 / 次 1 分 / 次

24 被抽检商品描述不符情形特别轻微的 ; 符合商城规则总则中违背承诺第一项所 2 分 / 次违背承诺述情形的 ; 符合商城规则总则中违背承诺第二项所 2 分 / 次述情形的 ; 恶意骚扰恶意骚扰 3 分 / 次不当注册不当注册 3 分 / 次未依法公开或更新营业执照信息的不当使用他人权利广告促销宣传违规延迟发货未依法公开或更新营业执照信息的, 或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的不当使用他人权利广告用语违规抽奖活动违规客户付款后, 未在四十八小时内发货, 或定制预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品, 未在约定时间内发货只删除商品信息不扣分 3 分 / 次 1 分 / 次违反广告促销宣传基本要求的商品, 强制下架 3 天, 责令整改 ; 含驰名商标或使用驰名商标进行宣传的商品, 将永久下架除应承担的法律后果外, 商城将有权停止该活动并屏蔽店铺, 责令整改 6 分 / 次第二节违规处罚处理措施限制发布商扣分品限制创建节点店铺店铺屏蔽关闭店铺 ( 删除店铺下架所有商品禁止发布商品禁止创建店铺 ) 下架店铺内所有商品限制参加商城营销活动支付违约金 6 分 7 天 7 天 / / 30 天 1 万元 12 分 14 天 14 天 / 14 天 60 天 2 万元 18 分 / / 21 天 / 90 天 3 万元 24 分清退 3 万元

25 第三节商户清退违约金支付标准第七十七条商户违规扣分累计达 24 分的, 对商户做清退处理, 查封账户并向电子商城支付部分或全部保证金作为违约金 ( 该保证金是指商户被电子商城行清退处理时, 其店铺应缴纳的保证金金额 ) 第八章附则第七十八条本规范自发布之日起生效第七十九条商户发布信息的行为, 发生在本规则生效之日或修订之日以后的, 适用本规则

第六条商城有权随时变更本规则并在网站上予以公告若用户不同意相关变更, 应立即停止使用商城的相关服务或产品商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定, 并据此处理第二章定义第七条商城, 即 XX 网, 域名为 XXX.com 是国家电网公司电子商城为用户提供信息发布交流, 商户开设商户经

第六条商城有权随时变更本规则并在网站上予以公告若用户不同意相关变更, 应立即停止使用商城的相关服务或产品商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定, 并据此处理第二章定义第七条商城, 即 XX 网, 域名为 XXX.com 是国家电网公司电子商城为用户提供信息发布交流, 商户开设商户经国家电网公司电子商城规则总则 ( 个人商城 ) 第一章概述第一条为促进开放透明分享责任的新商业文明, 保障商城用户合法权益, 维护商城正常经营秩序, 根据商城注册协议, 制定本规则第二条商城规则是对商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款, 以及商城官方发布的其他管理内容 ( 包括但不限于规则规则的实施细则标准协议等 ) 中提及的商城规则第三条违规行为的认定与处理, 应基于商城认定的事实并严格依规执行