上海宝玉石交易中心商城规则

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尨程
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1 上海宝玉石交易中心跨境商城规则第一章概述第一条为促进开放透明分享责任的新商业文明, 保障上海宝玉石交易中心跨境商城 ( 以下简称交易中心跨境商城 ) 用户合法权益, 维护交易中心跨境商城正常经营秩序, 根据上海宝玉石中心会员管理办法及上海宝玉石交易中心商城平台服务协议, 制定本规则第二条交易中心跨境商城规则, 是对交易中心跨境商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款第三条违规行为的认定与处理, 应基于交易中心跨境商城认定的事实并严格依规执行用户在适用规则上一律平等第四条用户应遵守国家法律行政法规部门规章等规范性文件对任何涉嫌违反国家法律行政法规部门规章等规范性文件的行为, 本规则已有规定的, 适用本规则 ; 本规则尚无规定的, 交易中心跨境商城有权酌情处理但交易中心跨境商城对用户的处理不免除其应尽的法律责任交易中心跨境商城有权随时变更本规则并在网站上予以公告若用户不同意相关变更, 应立即停止使用交易中心跨境商城的相关服务或产品交易中心跨境商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定, 并据此处理用户以任何方式进入交易中心跨境商城网站并使用服务即表示您已充分阅读理解并同意接受本规则的条款和条件 ; 第二章定义第五条交易中心跨境商城, 域名为 mall.csgje.com; 第六条用户, 指具有完全民事行为能力的交易中心跨境商城各项服务的使用者第七条会员, 指与交易中心跨境商城签订上海宝玉石交易中心商城平台服务协议 - 商家协议的交易中心跨境商城会员一个会员可以拥有多个账户, 每个账户对应唯一的会员名 - 1 -

2 第八条买家, 指在交易中心跨境商城上浏览或购买商品的用户第九条商家, 指在交易中心跨境商城上发布商品的会员第十条拍下, 指买家在交易中心跨境商城上点击并确认购买的行为第十一条订单, 指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易第十二条商品发布数量, 指商家在交易中心跨境商城上在线出售中的商品款数总和模块第十三条店铺装修区, 指店铺招牌分类管理公告栏促销区广告牌等店铺相关第十四条成交, 指买家在交易中心跨境商城上拍下商品并成功付款到交易中心第十五条下架, 指将出售中的商品转移至线上仓库第十六条包邮, 指商家对所售商品承担首次发货的运费第三章交易第一节注册第十七条会员应当严格遵循交易中心跨境商城系统设置的注册流程完成注册, 或者在成为上海宝玉石交易中心会员后委托其完成注册第十八条会员在选择其交易中心跨境商城会员名交易中心跨境商城店铺名或域名时应遵守国家法律法规, 不得包含违法涉嫌侵犯他人权利或干扰交易中心跨境商城运营秩序等相关信息否则交易中心跨境商城将有权收回会员账户, 监管商家店铺, 直至会员或商家按照交易中心跨境商城规则进行改正并通过审核第二节经营第十九条商家须符合以下条件, 方可按照交易中心跨境商城系统设置的流程创建店铺 : ( 一 ) 成为宝玉石交易中心跨境商城会员并已签署上海宝玉石交易中心商城平台服务协议 - 商家协议 ; ( 二 ) 在上海宝玉石交易中心跨境商城网站上开设的店铺显著位置公示或披露真实有 - 2 -

3 效并涵盖所涉公司或营业执照等信息提供在交易中心跨境商城的销售类目信息真实有效的对公银行账户 ; ( 三 ) 开设店铺的命名符合交易中心跨境商城的要求 ( 四 ) 所有商品均属中国大陆境外 ( 香港特别行政区澳门特别行政区和台湾被视为中国大陆境外 ) 直采, 是 100% 海外原装正品 ; ( 五 ) 卖家的注册地为中国境外 ; ( 六 ) 向买家提供商品在中国大陆境内的指定退货地点及正规退货渠道 ; ( 七 ) 商家符合交易中心跨境商城要求的其他条件第二十条商家应当遵守跨境交易所涉国家与地区商品出入境相关法律法规, 履行相关协助与配合义务商家应当按照交易中心跨境商城系统设置的流程和要求发布商品第二十一条商品如实描述及对其所售商品质量和服务质量承担保证责任是商家的基本义务商品如实描述是指商家在其开设的店铺内展示和销售商品描述页面店铺页面等所有交易中心跨境商城提供的渠道中, 应当对商品的基本属性成色瑕疵售后服务等必须说明的信息进行真实完整的描述应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用, 包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险具备商品应当具备的使用性能符合商品或其相关证书上注明采用的标准等第二十二条退货承诺是指商家应对其出售的商品关于退货的承诺在销售商品描述页面或店铺页面等所有交易中心跨境商城提供的渠道中进行明确清晰的说明所有通过交易中心跨境商城售出的商品, 退回商品的运费由消费者承担, 但商家与消费者另有约定的按照约定执行退回的跨境商品 ( 需要出关 ) 的关税等运费以外的费用, 按照商家在退货承诺中的约定或商家与消费者另外的约定来执行第三节超时规定第二十四条交易双方应当按照交易中心跨境商城系统设置的交易流程进行交易第二十五条自买家拍下商品或商家最后修改商品交易条件之时起 72 小时内, 买家未付款的, 交易关闭第二十六条买家自完成付款之时起即可申请退款自买家申请退款之时起七天内商家仍未点击发货的, 交易中心跨境商城直接退款给买家 ; 如商家和买家商议后买家同意发货的, - 3 -

4 则交易正常进行第二十七条自商家在交易中心跨境商城点击确认发货之时起, 买家点击确认收货的 ; 或买家未在 20 天内确认收货且未申请退款的, 交易中心跨境商城确认交易成功第二十八条买家申请退款后, 依以下情况分别处理 : 1. 商家拒绝退款的, 买家有权修改退款信息要求交易中心跨境商城介入或确认收货买家在商家拒绝退款后 7 天内未操作的, 退款流程关闭, 交易正常进行 ; 2. 商家同意退款且商家不要求买家退货的, 交易中心跨境商城直接退款给买家 ; 3. 商家同意退款且要求买家退货的, 则按以下情形处理 : 1 如未发货, 同意退款, 请联系商城客服退款给买家 ; 2 如果同意退货, 请现在下方留言板中告知买家退货地址 ; 3 如果确认收货, 请联系商城客服将退款给买家 ; 4 卖家发货与买家收货状态均以物流提供的信息为准 ; 5 如不同意买家申请, 请与买家确认后, 联系商城客服关闭退款申请 4 退款规则: 1 如果是商家原因 ( 超过 72 小时未发货商品质量问题等 ) 造成的, 则涉及的运费及税费由商家承担 ; 2 如果是买家因个人主观原因退货或拒签的, 则来回运费均由买家承担 ; 若商品提供包邮服务, 买家仅承担退货运费 ; 若商家已代缴税费, 税费将由消费者承担 ( 商家需提供缴纳证明 ) 3 买家提出申请的商品需满足以下相关条件 : 1) 商品外包装完整, 鉴定证书收据赠品首饰盒等相关随附属物齐全 ; 2) 商品表面无划痕无磨 ( 破 ) 损无磕碰无使用无拆卸等痕迹 ; 3)( 若有 ) 赠品遗失破损, 则进行折价处理 ( 如能估量折价的, 以估值折价为准 ; 无法估值折价的, 折价上限不超过原商品成交价的 10%); 4 鉴于跨境交易在物流外汇出入境方面的复杂性, 交易中心跨境商城商品目前暂不支持 7 天无理由退换货, 但您可联系商家进行协商处理 ; 若您与商家协商一致退货, 商 - 4 -

5 家需提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道, 您可以退货到中国大陆境内指定地点, 确保您的售后服务得到保障第四节评价第二十九条交易中心跨境商城评价包括交易评价和售后评价两块内容买卖双方应基于真实的交易进行相互评价第三十条为了确保评价体系的公正性客观性和真实性, 交易中心跨境商城将基于有限的技术手段, 对违规交易评价恶意评价不当评价异常评价等破坏交易中心跨境商城信用评价体系侵犯买家知情权的行为予以坚决打击, 包括但不限于屏蔽评论内容删除评价评价不计分限制评价等市场管理措施第四章市场管理第三十一条为了提升消费者的购物体验, 维护交易中心跨境商城正常运营秩序, 交易中心跨境商城按照本规则规定的情形对商家及其经营行为采取以下临时性市场管控措施 : 和告诫 ; ( 一 ) 警告, 是指交易中心跨境商城通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒 ( 二 ) 商品下架, 是指将会员出售中商品转移至线上仓库 ; ( 三 ) 限制参加营销活动, 是指限制商家参加交易中心官方发起的营销活动 ; ( 四 ) 单个商品监管, 是指在一定时间内商品信息无法通过搜索商品链接等方式查看 ; ( 五 ) 店铺监管, 是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索店铺或商品链接等方式查看 ; ( 六 ) 支付违约金, 是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和 / 或交易中心跨境商城支付一定金额的违约金 ( 七 ) 关闭店铺第三十二条商家应积极提升自身经营状况, 为消费者提供高品质的商品及优质的服务第三十三条会员应遵照交易中心跨境商城交易流程的各项要求进行交易, 商家应合理保障买家权益 - 5 -

6 第三十四条经新闻媒体曝光国家质监部门等行政管理部门通报, 系质量不合格的线下某一品牌品类批次的商品, 或其他要求协查的商品及店铺, 及与交易中心跨境商城抽检到的特定商品相同的商品, 交易中心跨境商城将依照其情形严重程度, 采取限制发布商品下架商品删除商品商品监管店铺监管店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控, 直至查封账户第五章通用违规行为及违规处理第一节违规处理措施第三十五条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为为严重违规行为, 是指严重破坏交易中心跨境商城经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行一般违规行为, 是指除严重违规行为外的违规行为第二节严重违规行为第三十六条出售假冒商品 : 出售假冒商品的, 交易中心跨境商城删除会员所发布的假冒盗版商品或信息, 包括出售中及线上仓库中的商品或信息同时, 交易中心跨境商城将视情节严重程度采取商品下架查封账户关闭店铺店铺监管等处理措施第三十七条假冒材质成份, 是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符假冒材质成份的, 交易中心跨境商城删除会员所发布的假冒材质成份的商品第三十八条盗用他人账户, 是指盗用他人交易中心跨境商城账户或支付账户, 涉嫌侵犯他人财产权的行为盗用他人账户的, 交易中心跨境商城收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户第三十九条泄露他人信息, 是指未经允许发布传递他人隐私信息, 涉嫌侵犯他人隐私权的行为泄露他人信息的, 交易中心跨境商城对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除第四十条扰乱市场秩序, 是指以任何方式, 刻意规避交易中心跨境商城的各类规则或市场管控措施, 或以不正当的方式获取使用交易中心跨境商城官方资源的行为扰乱市场秩序的, 交易中心跨境商城有权取消会员以不正当方式获得使用的官方资源, 并要求会员改正采取店铺监管等措施 - 6 -

7 第四十一条不正当谋利, 是指会员采用不正当手段谋取利益的行为, 包括 : 会等 ; ( 一 ) 向交易中心跨境商城工作人员及 / 或其关联人士提供财物消费款待或商业机 ( 二 ) 通过其他手段谋取不正当利益的无论是否获得利益, 交易中心跨境商城永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务 ; 同时, 会员的关联店铺 6 个月内不得参加交易中心跨境商城营销活动实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及 / 或如实积极举报情形的, 交易中心跨境商城酌情给予从轻或减轻的处理措施自对会员进行不正当谋利调查之日起, 交易中心跨境商城将限制该会员店铺及其关联店铺参加交易中心跨境商城营销活动, 直至调查终结会员向交易中心跨境商城工作人员及 / 或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为, 但由于会员意志以外的原因而未得逞的, 构成不正当谋利未遂会员的店铺 3 个月内不得参加交易中心跨境商城营销活动有以下情形之一的, 视同为不正当谋利行为 : ( 一 ) 商家为交易中心跨境商城工作人员的 ; ( 二 ) 商家为交易中心跨境商城工作人员之关联人士且该交易中心跨境商城工作人员未进行如实申报, 或利用交易中心跨境商城工作人员职务便利条件的商城会结合不定期自查和客户投诉等途径, 对以上情况进行监管第四十二条在网址为的平台出售非海外直供商品 : 商家出售并非直接从中国大陆 ( 不含港澳台 ) 以外的国家或地区, 或允许从事保税进口业务的海关特殊监管区域发往买家收货地的商品商家出售非海外直供商品的, 交易中心跨境商城视情节严重程度给予店铺监管关闭店铺取消会员资格的监管措施第四十三条发布非约定商品, 是指商家通过交易中心跨境商城发布或出售未经交易中心跨境商城许可的品牌的商品商家发布非约定商品的, 交易中心跨境商城将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理第四十四条骗取他人财物, 是指以非法获利为目的, 非法获取他人财物, 涉嫌侵犯他人财产权的行为骗取他人财物的, 交易中心跨境商城删除用以骗取他人财物的商品或信息 - 7 -

8 对前述骗取他人财物的受害方, 交易中心跨境商城将基于有限的技术手段采取临时性保护措施, 包括但不限于会员账户强制措施店铺监管等第三节一般违规行为第四十五条滥发信息, 是指用户未按本规则及交易中心跨境商城发布的其他管理内容 ( 包括但不限于规则规范等 ) 要求发布商品或信息, 妨害买家权益的行为, 包括以下情形 : ( 一 ) 广告信息 ; ( 二 ) 信息与实际不符 ; ( 三 ) 信息重复 ; ( 四 ) 商品要素不一致 ; ( 五 ) 价格作弊商家若存在上述任一情形的, 交易中心跨境商城将视情节轻重程度采取警告下架商品删除商品店铺监管清除店铺装修关闭店铺等处理措施进行处理第四十六条虚假交易, 是指用户通过虚构或隐瞒交易事实规避或恶意利用信用记录规则干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量店铺评分信用积分等不当利益, 妨害买家权益的行为虚假交易的, 交易中心跨境商城将对商家的违规行为进行纠正, 包括删除虚假交易产生的商品销量店铺评分信用积分商品评论, 情节严重的, 还将下架店铺内所有商品同时, 交易中心跨境商城将按照如下规定对商家进行处理 : 第四十七条描述不符, 是指买家收到的商品或经交易中心跨境商城官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符, 商家未对商品瑕疵附带品等必须说明的信息进行披露, 妨害买家权益的行为, 包括以下情形 : ( 一 ) 商家对商品材质成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符, 或导致买家无法正常使用的, 交易中心跨境商城下架该描述不符的商品 ; ( 二 ) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符, 且影响买家正常使用的, 交易中心跨境商城下架该描述不符的商品 ; ( 三 ) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符, 但 - 8 -

9 未对买家正常使用造成实质性影响的, 给予警告处理, 并勒令商家修改正确后再行销售 ; ( 四 ) 被抽检商品描述不符情形特别轻微的, 删除商品信息第四十八条违背承诺, 是指商家未按照约定向买家提供承诺的服务, 妨害买家权益的行为违背承诺的, 商家须履行消费者保障服务规定的如实描述赔付退货换货维修服务等承诺 ; 或商家须按实际交易价款向买家或交易中心跨境商城提供发票 ; 或商家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金同时, 交易中心跨境商城将按照如下规定对商家进行处理 : ( 一 ) 商家违背以下任一特殊承诺的, 给予口头警告 : 的 1. 加入交易中心跨境商城官方活动的商家, 未按照活动要求 ( 除发货时间外 ) 提供服务 ( 二 ) 商家违背交易承诺和退货承诺的, 给予相应商品下架处理 : 1. 交易中心跨境商城判定商家确实应该承担退货承诺破损补寄品质承诺等服务承诺, 但商家拒绝承担的 ; 予的 ; 2. 交易订立过程中商家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品, 但实际拒绝赠 3. 交易订立过程中商家自行承诺退换货包维修等服务, 但实际未履行的 ; 4. 交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费等费用, 但实际未履行的 ; 5. 商家违背其自行作出的其他承诺 ; 滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请的, 交易中心跨境商城不强制支持赔付, 由买卖双方自行协商确认交易中心跨境商城官方发布的其它管理内容 ( 包括但不仅限于规则规范类目管理标准行业标准等 ), 对上述行为的规定符合特定情形的, 从其规定 ; 除上述列举的行为外, 交易中心跨境商城官方发布的其他管理内容 ( 包括但不仅限于规则规范类目管理标准行业标准等 ) 中认为构成违背承诺行为的, 从其规定第四十九条恶意骚扰, 是指会员采取恶劣手段骚扰他人, 给予公示警告第五十条不当使用他人权利, 是指用户发生以下任一行为 : - 9 -

10 ( 一 ) 商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名域名等中不当使用他人商标权著作权等权利的 ; ( 二 ) 商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权著作权专利权等权利的 ; 竞争的 ( 三 ) 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆误认或造成不正当若发生上述任一行为, 交易中心跨境商城对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除同一权利人在 3 天内对同一商家的投诉视为 1 次投诉第四节违规的执行第五十一条用户的违规行为, 通过交易中心跨境商城会员权利人的投诉或交易中心跨境商城排查发现第五十二条对描述不符违背承诺骗取他人财物等违规行为的投诉, 须在交易中心跨境商城规定的时间内进行 ; 未在规定时间内投诉的, 不予受理 : ( 一 ) 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内 ; ( 二 ) 描述不符骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内第五十三条对描述不符违背承诺骗取他人财物等违规行为, 被投诉人须在被投诉之日起 3 天内提交证据逾期未提交证据的, 交易中心跨境商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理对其余违规行为的判断与处理, 交易中心跨境商城在收到投诉后立即进行第五十四条商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的, 交易中心跨境商城不予采信除证据有误或判断错误的情形外, 对违规行为的处理不中止不撤销附则第五十五条本规则中的以上, 包含本数 ; 本规则中的以下, 不包含本数第五十六条本规则中的天, 以 24 小时计算

软件商城规则

软件商城规则第一章概述 1.1 为促进开放透明分享责任的新商业文明, 保障软件商城用户合法权益, 维护软件商城正常经营秩序, 特制定本规则 1.2 用户在软件商城的任何行为, 应同时遵守与软件商城及其关联公司所签订的各项协议 1.3 软件商城规则, 是对软件商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款 1.4 软件商城用户在适用规则上一律平等 1.5 违规行为的认定与处理, 应基于软件商城认定的事实并严格依规执行