目 录 目 录... I 图 序... VIII 表 序... IX 丛 书 编 辑... X 体 育 管 理 丛 书 序... XI 序 言... XII 致 谢... XIII 第 一 章 绪 论... 1 学 习 目 标... 1 体 育 组 织 管 理... 1 现 代 体 育 组 织...

Transcription

1 国 家 体 育 总 局 体 育 哲 学 社 会 科 学 研 究 项 目 (1640SS12033) 体 育 组 织 人 力 资 源 管 理 : 以 战 略 性 的 视 点 的 编 译 与 研 究 项 目 负 责 人 : 赖 爱 萍 博 士, 教 授, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 项 目 编 号 :1640SS12033 项 目 类 别 : 一 般 项 目 项 目 组 成 员 : 王 益 义, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 陈 健, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 张 越, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 徐 晓 燕, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 林 凤 蕾, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 朱 丽 丽, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 汤 晓 虹, 浙 江 体 育 职 业 技 术 学 院 完 成 时 间 : 汪 钢 平, 杭 州 市 陈 经 纶 体 育 学 校

2 目 录 目 录... I 图 序... VIII 表 序... IX 丛 书 编 辑... X 体 育 管 理 丛 书 序... XI 序 言... XII 致 谢... XIII 第 一 章 绪 论... 1 学 习 目 标... 1 体 育 组 织 管 理... 1 现 代 体 育 组 织... 3 体 育 组 织 中 人 事 管 理 的 挑 战... 4 什 么 是 HRM?... 5 HRM 概 念 的 发 展 历 史... 5 早 期 HRM 方 法... 7 HRM 的 哈 佛 模 型... 8 全 书 内 容 概 述 本 章 小 结 讨 论 题 第 二 章 战 略 人 力 资 源 管 理 学 习 目 标 本 章 概 要 战 略 理 论 SHRM 过 程 本 章 小 结 讨 论 题 第 三 章 人 力 资 源 规 划 与 战 略 学 习 目 标 I

3 本 章 概 要 战 略 人 力 资 源 管 理 规 划 方 法 HR 规 划 过 程 预 测 确 定 HR 供 给 存 在 的 挑 战 工 作 分 析 与 设 计 工 作 分 析 数 据 职 务 描 述 和 规 范 工 作 设 计 HR 外 包 本 章 小 结 讨 论 题 第 四 章 体 育 组 织 的 招 聘 与 选 拔 学 习 目 标 本 章 概 要 招 聘 与 选 拔 综 述 招 聘 招 聘 方 法 选 拔 方 法 认 知 能 力 测 试 工 作 样 本 测 试 能 力 倾 向 测 试 人 格 量 表 / 性 格 测 试 评 估 中 心 标 准 面 试 基 于 行 为 的 面 试 本 章 小 结 讨 论 题 第 五 章 导 向 培 训 与 组 织 文 化 II

4 学 习 目 标 本 章 概 要 体 育 组 织 中 导 向 培 训 的 重 要 性 组 织 社 会 化 新 员 工 社 会 化 的 阶 段 ( 重 新 ) 调 整 预 期 心 理 契 约 个 人 与 组 织 匹 配 导 向 培 训 策 略 导 向 培 训 实 践 志 愿 者 导 向 培 训 组 织 文 化 学 习 组 织 文 化 加 强 或 改 变 组 织 文 化 本 章 小 结 讨 论 题 第 六 章 体 育 组 织 的 培 训 与 开 发 学 习 目 标 本 章 概 要 体 育 组 织 中 培 训 与 开 发 的 重 要 性 员 工 和 志 愿 者 学 习 学 习 型 组 织 培 训 与 开 发 过 程 步 骤 一 : 培 训 需 求 分 析 步 骤 二 : 设 置 培 训 和 学 习 目 标 步 骤 三 : 设 计 培 训 与 开 发 步 骤 四 : 培 训 与 开 发 评 估 培 训 开 发 的 限 制 与 约 束 本 章 小 结 III

5 讨 论 题 第 七 章 绩 效 管 理 学 习 目 标 本 章 概 要 绩 效 管 理 和 绩 效 评 估 绩 效 管 理 的 益 处 是 什 么? 绩 效 管 理 的 模 型 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 和 第 六 阶 段 第 七 阶 段 绩 效 评 估 潜 在 的 问 题 绩 效 评 估 方 法 对 比 法 与 绝 对 标 准 比 较 谁 参 与 评 估 绩 效 目 标 管 理 本 章 小 结 讨 论 题 第 八 章 体 育 组 织 中 的 激 励 和 薪 酬 管 理 学 习 目 标 本 章 概 要 激 励 理 论 内 容 型 理 论 过 程 型 理 论 报 酬 的 类 型 经 济 性 薪 酬 计 划 薪 资 结 构 工 作 设 计 IV

6 志 愿 者 的 认 可 和 奖 励 本 章 小 结 讨 论 题 第 九 章 体 育 组 织 与 员 工 关 系 学 习 目 标 本 章 概 要 员 工 和 管 理 部 门 关 系 心 理 契 约 组 织 公 平 员 工 参 与 计 划 沟 通 参 与 工 会 集 体 谈 判 集 体 谈 判 申 诉 卫 生 安 全 和 健 康 工 作 场 所 的 危 险 和 风 险 员 工 援 助 和 健 康 计 划 志 愿 者 - 组 织 关 系 终 止 雇 佣 关 系 解 雇 辞 职 或 退 休 终 止 费 和 遣 散 费 离 职 面 谈 本 章 小 结 讨 论 题 第 十 章 继 任 与 人 才 管 理 学 习 目 标 本 章 概 要 什 么 是 继 任 管 理? V

7 有 效 的 继 任 管 理 继 任 与 人 才 管 理 方 法 实 施 继 任 管 理 的 问 题 继 任 和 人 才 管 理 的 发 展 趋 势 本 章 小 结 讨 论 题 第 十 一 章 体 育 组 织 与 多 样 性 管 理 学 习 目 标 本 章 概 要 工 作 场 所 中 的 多 样 性 多 样 性 的 性 质 人 口 结 构 变 化 立 法 主 动 招 聘 工 作 性 质 变 化 多 样 性 态 度 变 化 工 作 场 所 多 样 性 的 影 响 多 样 性 益 处 多 样 性 挑 战 管 理 多 样 性 法 律 视 角 组 织 文 化 途 径 多 元 化 培 训 本 章 小 结 讨 论 题 第 十 二 章 人 力 资 源 管 理 评 估 与 改 进 学 习 目 标 本 章 概 要 人 力 资 源 管 理 衡 量 和 评 估 的 重 要 性 人 力 资 源 审 计 VI

8 基 准 化 分 析 评 估 框 架 和 投 资 回 报 率 (ROI) 计 算 投 资 回 报 率 本 章 小 结 讨 论 题 第 十 三 章 体 育 组 织 的 变 革 管 理 和 未 来 的 挑 战 学 习 目 标 本 章 概 要 体 育 组 织 的 变 革 变 革 的 类 型 变 革 的 动 力 组 织 变 革 过 程 变 革 的 阻 力 管 理 变 革 阻 力 应 对 变 革 策 略 HRM 的 挑 战 全 球 化 和 变 革 不 断 增 加 的 工 作 场 所 多 样 性 信 息 需 求 和 提 供 体 育 产 品 的 不 同 方 式 工 作 生 活 问 题 和 组 织 工 作 方 式 客 户 服 务 导 向 志 愿 者 和 受 薪 员 工 的 关 系 未 来 的 SHRM 本 章 小 结 讨 论 题 本 书 小 结 参 考 文 献 VII

9 图 序 图 1.1 体 育 组 织 类 型 和 人 员 配 置... 3 图 1.2 哈 佛 模 型... 9 图 2.1 SWOT 分 析 案 例 图 2.2 SHRM 过 程 图 3.1 人 力 资 源 规 划 过 程 图 4.1 招 聘 和 选 拔 流 程 图 图 5.1 新 人 适 应 组 织 的 模 型 图 5.2 组 织 社 会 化 阶 段 图 6.1 培 训 与 开 发 模 型 图 6.2 发 展 循 环 图 7.1 搜 寻 最 佳 运 动 员 ( 或 分 析 员 ): 性 格 对 成 绩 图 7.2 绩 效 管 理 过 程 图 7.3 结 合 特 质 及 行 为 的 绩 效 等 级 量 表 的 样 表 图 9.1 员 工 对 组 织 决 策 的 连 续 影 响 图 9.2 工 作 危 险 分 析 表 样 本 图 11.1 多 样 性 组 织 文 化 功 能 的 影 响 图 12.1 Pharma 人 力 资 源 计 分 卡 图 13.1 组 织 变 革 过 程 的 行 动 阶 段 ( 和 影 响 行 动 的 因 素 ) VIII

10 表 序 表 3.1 工 作 再 设 计 : 八 个 障 碍 与 机 遇 表 6.1 常 见 的 脱 产 培 训 方 法 表 6.2 指 导 和 教 练 的 区 别 表 6.3 评 价 标 准 表 7.1 考 评 教 练 绩 效 表 8.1 体 育 行 业 中 市 场 营 销 专 业 的 薪 酬 计 划 表 9.1 员 工 参 与 计 划 的 类 别 和 形 式 表 9.2 北 美 职 业 体 育 界 的 球 员 工 会 概 述 表 9.3 健 身 俱 乐 部 员 工 离 职 面 谈 的 问 题 样 本 表 11.1 选 定 国 家 的 预 计 人 口 数 字 (%) 表 12.1 种 族 和 性 别 报 告 卡 (RGRC) 范 例 IX

11 丛 书 编 辑 Russell Hoye 博 士 为 澳 大 利 亚 维 多 利 亚 La Trobe 大 学 体 育 旅 游 和 酒 店 管 理 学 院 副 教 授, 自 1993 年 起 致 力 于 管 理 学 教 学 研 究, 在 多 所 大 学 从 事 过 教 研 工 作, 如 澳 大 利 亚 的 La Trobe 大 学 Griffith 大 学 维 多 利 亚 大 学 和 中 国 的 香 港 大 学 清 华 大 学 等 他 是 澳 大 利 亚 和 新 西 兰 体 育 管 理 协 会 (Sport Management Association of Australia and New Zealand, SMAANZ) 专 家 委 员 会 成 员,2005 年 起 聘 为 澳 大 利 亚 新 西 兰 出 版 的 体 育 类 专 业 学 术 期 刊 体 育 管 理 回 顾 ( Sport Management Review ) 客 座 编 辑 Russell Hoye 博 士 的 专 业 特 长 包 括 体 育 领 域 内 的 企 业 管 理 组 织 行 为 志 愿 者 管 理 和 公 共 部 门 改 革, 他 还 是 澳 大 利 亚 体 育 委 员 会 维 多 利 亚 体 育 和 康 复 协 会 以 及 多 家 民 间 非 营 利 组 织 的 顾 问 他 的 研 究 主 要 关 注 于 在 体 育 组 织 中 如 何 制 定 管 理 制 度 组 织 和 管 理 志 愿 者 等 方 面, 并 在 多 家 专 业 刊 物 上 ( 如 Nonprofit Management and Leadership Sport Management Review European Sport Management Quarterly 等 ) 发 表 相 关 文 章 X

12 体 育 管 理 丛 书 序 目 前 世 界 各 地 有 越 来 越 多 的 人 从 事 于 体 育 管 理 领 域 的 各 个 行 业, 如 广 告 策 划 场 地 管 理 体 育 市 场 营 销 以 及 体 育 设 施 销 售 等, 体 育 的 发 展 和 专 业 化 推 动 了 各 级 体 育 组 织 的 管 理 和 体 育 产 品 消 费 的 变 化 21 世 纪 初, 体 育 管 理 组 织 开 始 涉 及 了 在 多 数 现 代 化 企 业 政 府 和 非 营 利 组 织 中 所 应 用 的 技 术 和 战 略 体 育 管 理 系 列 丛 书 是 体 育 管 理 从 业 人 员 非 常 好 的 参 考 书 籍, 为 世 界 范 围 内 的 学 者 学 生 和 管 理 者 提 供 了 大 量 的 管 理 素 材, 主 要 贡 献 如 下 : 1. 提 供 了 与 管 理 发 展 的 各 个 阶 段 所 需 的 高 质 量 实 用 可 行 的 素 材 ; 2. 优 化 了 目 前 已 出 版 的 类 似 书 籍 刊 物 中 所 存 在 的 不 够 完 善 的 部 分 ; 3. 将 体 育 管 理 所 有 领 域 的 理 论 和 实 践 进 行 了 整 合 发 展 本 丛 书 将 很 快 成 为 学 术 研 究 者 学 生 和 管 理 者 的 第 一 选 择 XI

13 序 言 在 当 下 不 断 变 化 的 技 术 人 员 组 成 和 工 作 模 式 社 会 期 望 员 工 期 望 就 业 立 法 以 及 全 球 持 续 增 长 的 竞 争 压 力 下, 现 代 体 育 组 织 中 的 战 略 人 力 资 源 管 理 成 为 一 个 非 常 有 挑 战 性 的 任 务 本 书 介 绍 了 达 成 战 略 人 力 资 源 管 理 (strategic human resource management, SHRM) 的 多 种 方 法, 为 体 育 组 织 迎 接 挑 战 提 供 了 很 好 的 建 议 本 书 尝 试 将 这 些 方 法 定 位 于 多 种 理 论 和 监 管 的 体 系 中, 在 可 操 作 的 层 面 上 为 一 线 的 管 理 者 和 监 督 者 在 招 聘 奖 励 吸 引 住 员 工 和 志 愿 者 等 方 面 探 索 出 与 时 俱 进 的 新 思 路 和 新 内 容 因 此, 本 书 非 常 适 用 于 有 志 于 从 事 体 育 组 织 中 谋 求 职 位 的 学 生 们 和 体 育 管 理 行 业 的 从 业 人 员 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 是 指 组 织 部 门 为 了 能 够 实 现 目 标 所 进 行 和 所 采 取 的 一 系 列 有 计 划 具 有 战 略 性 意 义 的 人 力 资 源 部 署 和 管 理 行 为 SHRM 对 组 织 部 门 中 人 员 的 安 排 提 供 了 非 常 完 整 的 框 架, 比 如 让 谁 做 决 策 者 如 何 取 得 好 的 收 益 如 何 激 发 员 工 的 潜 能 如 何 安 排 培 训 与 开 发 需 求 等 本 书 介 绍 了 SHRM 的 基 础 以 及 其 方 法 如 何 将 人 员 招 聘 绩 效 考 核 薪 酬 体 系 其 他 人 力 资 源 功 能 等 基 本 面 的 问 题 概 念 化 本 书 对 SHRM 的 观 点 如 何 在 现 代 体 育 组 织 中 发 挥 作 用 进 行 了 讨 论, 同 时 兼 顾 了 当 前 所 面 临 的 人 员 管 理 的 挑 战 和 机 遇, 以 及 通 过 对 竞 争 力 个 性 需 求 等 进 行 分 析 从 而 实 现 对 体 育 组 织 中 的 工 作 人 员 和 志 愿 者 进 行 有 效 管 理 等, 个 体 在 工 作 中 的 本 质 和 属 性 也 将 会 被 认 为 是 体 育 组 织 中 人 力 资 源 管 理 的 一 个 组 成 部 分 XII

14 致 谢 感 谢 Francesca Ford, Russ Hoye, Lily Liu, Karina Sherwood, Ruskin Lavy, Julie Kim, Eric MacIntosh, Robert Jefferies, Shannon Hamm, Katie Misener 等 感 谢 王 益 义, 徐 晓 燕, 张 越, 林 凤 蕾, 朱 丽 丽, 汤 晓 虹, 汪 钢 平 等 对 本 书 的 编 译 XIII

15 第 一 章 绪 论 学 习 目 标 明 确 体 育 组 织 中 人 员 管 理 的 特 殊 挑 战 理 解 人 力 资 源 管 理 (HRM) 的 普 遍 概 念 及 其 发 展 简 史 明 确 对 体 育 组 织 造 成 影 响 的 关 键 性 人 力 资 源 问 题 理 解 人 力 资 源 管 理 (HRM) 的 观 点 如 何 对 人 力 资 源 的 政 策 和 实 践 产 生 影 响 明 确 有 效 的 人 力 资 源 管 理 (HRM) 对 体 育 组 织 的 可 持 续 性 发 展 发 挥 的 作 用 本 章 将 对 HRM 的 概 念 及 其 如 何 从 人 事 管 理 发 展 而 来 的 历 史 进 行 简 要 的 回 顾 和 总 结, 对 现 代 组 织 中 有 效 HRM 的 方 法 采 用 了 案 例 分 析 本 章 还 对 受 薪 员 工 和 志 愿 者 的 有 效 管 理 等 相 关 问 题 进 行 了 总 结, 并 对 HRM 的 各 组 成 成 分 及 其 在 本 书 中 具 体 涉 及 的 章 节 进 行 介 绍 体 育 组 织 管 理 目 前 关 于 体 育 特 殊 属 性 的 描 述 已 有 很 多, 体 育 的 不 可 模 仿 性 的 前 提 基 础 及 其 能 够 使 人 产 生 非 理 性 的 激 情 和 情 感 有 关, 即 使 最 后 的 体 育 产 物 好 坏 不 一 例 如 : 即 使 球 队 的 成 绩 非 常 不 理 想 或 者 组 织 财 政 管 理 不 善 等 问 题, 这 些 球 队 的 忠 实 粉 丝 们 也 会 通 过 购 买 产 品 和 出 席 观 看 等 方 式 来 支 持 它 再 如 有 些 球 队 的 投 资 商 虽 然 年 复 一 年 的 蒙 受 大 量 的 损 失, 但 他 们 依 然 不 停 地 往 里 面 砸 钱 这 种 对 体 育 的 激 情 也 可 以 从 那 些 选 择 在 体 育 行 业 中 工 作 的 人 群 中 体 现 出 来, 虽 然 比 起 其 他 同 级 别 行 业 而 言, 体 育 行 业 的 专 业 性 薪 资 水 平 和 福 利 相 对 较 低, 但 他 们 依 然 以 极 大 的 热 情 投 身 体 育 工 作 (Parks & Parra, 1994), 这 种 激 情 也 可 以 从 很 多 大 型 体 育 赛 事 中 ( 如 奥 林 匹 克 运 动 会 ) 总 是 聚 集 着 成 千 上 万 的 志 愿 者 这 一 点 上 体 现 出 来 (Cuskelly, Hoye & Auld, 2006) 产 品 和 消 费 的 无 形 性 异 质 性 和 不 可 分 离 性 更 进 一 步 地 反 映 出 体 育 行 业 的 独 特 性 (Buswell, 2004) 消 费 者 对 一 场 专 业 体 育 比 赛 的 教 练 或 者 训 练 顾 问 的 评 价 必 须 通 过 他 的 实 际 观 看 或 者 亲 身 感 受 才 能 得 出, 体 育 的 这 些 特 性 结 合 在 一 起 产 生 了 体 育 组 织 的 独 特 管 理 环 境, 使 对 在 体 育 行 业 中 工 作 的 员 工 和 志 愿 者 的 管 理 成 了 非 常 关 键 的 问 题 如 同 能 带 出 一 流 好 队 员 是 一 个 好 教 练 的 标 志 一 样, 能 培 养 出 一 流 员 工 和 志 愿 者 也 是 有 效 HR 系 统 中 一 个 好 管 理 者 的 标 志 1

16 与 许 多 企 业 有 很 多 部 门 相 似, 体 育 组 织 的 范 围 和 规 模 也 很 多 样 化 小 到 全 是 由 志 愿 者 组 成 的 小 型 俱 乐 部, 大 到 拥 有 很 多 员 工 的 全 球 性 企 业,Hoye 等 (2005) 将 体 育 组 织 分 成 以 下 三 类 : 大 众 类 非 营 利 或 志 愿 类 职 业 或 商 业 类 大 众 类 的 体 育 组 织 包 括 当 地 的 州 / 省 级 的 地 方 政 府 的 体 育 和 娱 乐 部 门 ( 如 城 市 娱 乐 部 门, 省 级 体 育 部 门 等 ), 政 府 投 资 的 资 助 优 秀 运 动 员 和 训 练 的 专 业 机 构 ( 如 地 方 体 育 学 院 ) 也 归 为 这 一 类 非 营 利 或 志 愿 类 的 体 育 组 织 包 括 体 育 社 团 俱 乐 部 ( 如 地 方 游 泳 或 拳 击 俱 乐 部 ) 区 域 性 和 地 方 性 的 体 育 组 织 ( 如 州 或 地 方 田 径 协 会 ) 国 际 体 育 组 织 ( 如 国 际 奥 林 匹 克 协 会 ) 职 业 或 商 业 类 的 体 育 组 织 包 括 职 业 体 育 运 动 队 及 其 联 盟 ( 如 波 士 顿 凯 尔 特 人 和 国 家 篮 球 协 会 (NBA)) 体 育 服 装 和 设 备 制 造 商 及 销 售 商 ( 如 耐 克 ) 体 育 场 馆 和 设 施 ( 如 澳 大 利 亚 的 Rod Laver 球 场 ) 人 员 管 理 方 法 过 程 和 实 践 无 可 避 免 的 与 这 些 体 育 组 织 的 定 位 有 关 图 1.1 所 列 的 是 运 用 Hoye 等 (2005) 搭 建 的 框 架 对 一 些 体 育 组 织 的 员 工 需 求 等 所 作 的 总 结 和 举 例 HRM 的 内 涵 受 该 体 育 组 织 所 处 的 社 会 环 境 所 制 约, 这 种 环 境 不 仅 包 括 部 门 性 质, 也 包 括 其 地 理 环 境 和 文 化 内 涵, 这 种 运 营 环 境 既 为 体 育 组 织 提 供 了 机 会, 也 为 其 带 来 了 挑 战 在 大 众 类 的 体 育 组 织 中, 政 府 的 政 策 和 法 规 能 支 持 规 范 或 决 定 体 育 活 动, 通 常 这 能 通 过 可 利 用 的 财 力 资 源 对 体 育 组 织 造 成 影 响, 这 些 途 径 包 括 对 人 员 招 聘 的 影 响 以 及 更 具 体 的 操 作 影 响 如 运 用 儿 童 保 护 法 对 那 些 雇 佣 童 工 的 员 工 或 志 愿 者 采 取 法 律 手 段 等 非 营 利 类 和 志 愿 类 的 体 育 组 织 不 可 避 免 地 将 努 力 克 服 志 愿 者 管 理 所 带 来 的 挑 战, 既 有 受 薪 员 工 又 有 志 愿 者 的 组 织 需 要 一 种 能 分 不 同 视 点 和 激 励 机 制 的 方 法 来 管 理 不 同 类 型 的 工 作 人 员 一 个 志 愿 者 的 员 工 队 伍 能 给 体 育 组 织 提 供 一 些 额 外 的 资 源 以 形 成 许 多 关 键 的 角 色, 如 管 理 者 裁 判 教 练 等, 面 临 的 挑 战 是 如 何 招 募 足 够 多 的 志 愿 者 并 获 得 他 们 的 支 持 目 前 关 于 志 愿 者 对 于 体 育 组 织 的 重 要 性 这 一 点 已 非 常 明 确, 在 很 多 国 家 ( 如 澳 大 利 亚 加 拿 大 新 西 兰 美 国 等 ) 有 许 多 组 织 完 善 的 志 愿 者 管 理 计 划 和 举 措 职 业 和 商 业 类 体 育 组 织 所 面 临 的 挑 战 是 如 何 通 过 一 个 有 效 的 员 工 队 伍 来 迎 合 消 费 者 和 利 益 相 关 者 的 需 求, 现 代 体 育 行 业 考 虑 的 问 题 是 选 择 哪 一 点 对 HR 进 行 投 资 以 及 哪 一 类 的 HR 活 动 形 式 会 给 组 织 带 来 一 个 长 期 的 战 略 性 的 利 益 职 业 体 育 组 织 需 要 解 决 与 球 员 交 易 和 收 购 薪 资 上 限 队 伍 合 同 谈 判 等 相 关 的 复 杂 的 HR 问 题, 在 许 多 职 业 体 育 组 织 招 募 员 工 的 过 程 中 也 常 常 出 现 一 些 困 境, 如 招 募 时 是 否 只 看 其 技 术 或 技 能 专 长 而 忽 略 其 体 育 背 景 或 体 育 知 识 无 论 何 种 类 型, 无 论 规 模 大 小, 成 功 的 体 育 组 织 都 需 要 寻 求 一 种 管 理 员 工 的 良 好 途 径, 使 每 个 员 工 都 能 意 识 到 自 己 的 潜 能 并 发 挥 其 能 力, 并 营 造 一 个 高 回 报 的 工 作 环 境 2

17 类 型 组 织 任 务 典 型 人 员 配 置 大 众 类 国 家 体 育 在 全 国 基 础 上 发 展 致 力 于 成 受 薪 员 工 主 教 练, 执 行 董 事, 技 术 学 院 功 的 奥 运 会 和 世 锦 赛 等 竞 技 和 管 理 支 持 人 员, 营 养 学 家, 体 育 心 理 体 育 学 家, 董 事 会 成 员 --- 由 政 府 指 定 自 愿 类 体 育 青 少 为 青 少 年 提 供 一 个 有 趣 的 有 志 愿 者 多 数, 教 练, 管 理 者, 事 件 年 俱 乐 部 组 织 的 民 主 的 和 公 平 的 体 育 组 织 者, 集 资 者, 促 销 者, 保 养 者, 法 环 境 律 人 员, 会 计, 危 机 公 关 有 偿 管 理 人 员 少 数 ( 如 执 行 董 事 ) 志 愿 者 董 事 会 成 员 非 营 利 当 地 高 尔 通 过 忠 诚 度 成 长 等 途 径 的 特 受 薪 员 工 最 高 行 政 长 官 (CEO), 类 夫 俱 乐 部 殊 感 知 价 值 为 会 员 和 嘉 宾 提 高 尔 夫 专 业 人 士, 草 地 维 护, 餐 饮 工 作 供 一 个 高 质 量 的 体 验, 在 此 过 人 员, 行 政 人 员 程 中 实 现 经 济 自 主 志 愿 者 董 事 会 成 员 商 业 类 运 动 健 身 激 励 成 员 在 良 好 的 健 身 设 施 受 薪 员 工 行 政 人 员, 水 上 运 动, 舞 中 心 有 经 验 的 指 导 和 安 全 友 好 的 蹈 和 健 身 指 导, 管 理 者, 执 行 者, 私 人 气 氛 下 取 得 良 好 的 健 身 目 标 教 练, 接 待 人 员, 销 售 人 员 职 业 类 体 育 特 许 致 力 于 获 得 金 牌 发 展 粉 丝 和 受 薪 员 工 CEO, 副 总 裁, 管 理 者, 经 营 部 门 提 供 娱 乐 价 值 和 服 务 市 场 和 营 销, 法 律 和 经 济, 行 政 人 员 主 教 练, 训 练 和 体 育 执 行 人 员, 医 务 人 员, 场 馆 工 作 人 员, 社 团 和 日 常 事 务 志 愿 者 治 理 主 席 和 董 事 会 成 员 图 1.1 体 育 组 织 类 型 和 人 员 配 置 现 代 体 育 组 织 过 去 几 十 年 体 育 行 业 不 断 增 长 的 全 球 化 商 业 化 和 问 责 制 使 体 育 组 织 不 得 不 采 取 更 复 杂 的 管 理 系 统 且 越 来 越 商 业, 这 些 压 力 决 定 了 体 育 竞 争 的 规 模, 也 决 定 了 体 育 的 组 织 管 理 行 政 管 辖, 以 及 运 动 员 教 练 员 行 政 人 员 的 区 域 性 全 国 性 甚 至 国 际 性 的 多 方 位 交 流 在 那 些 基 本 政 治 制 度 和 思 想 有 所 转 变 的 国 家 ( 如 俄 罗 斯 ) 或 政 府 对 体 育 的 资 助 与 管 理 费 用 的 体 3

18 育 系 统 和 不 断 增 长 的 问 责 制 有 关 的 国 家 ( 如 加 拿 大 澳 大 利 亚 新 西 兰 ) 中 体 育 组 织 有 了 明 显 的 变 化, 我 们 发 现 体 育 呈 现 出 职 业 化 的 状 态 ( 如 英 式 橄 榄 球 联 盟 ) 现 有 的 职 业 俱 乐 部 发 展 成 为 全 球 化 品 牌 ( 如 AC 米 兰 ), 职 业 俱 乐 部 的 运 动 员 和 教 练 员 的 国 际 化 流 动 和 对 这 些 人 员 的 全 球 性 管 理 也 在 不 断 增 加 ( 如 IMG) 连 锁 机 构 ( 如 在 15 个 国 家 开 设 的 FF 健 身 中 心 ) 和 大 型 体 育 赛 事 的 交 流 ( 如 FIFA 世 界 杯 ) 不 断 增 加 且 越 来 越 复 杂, 还 出 现 了 许 多 体 育 专 业 设 施 提 供 商 ( 如 全 球 谱 公 司 设 备 管 理 ;NEVCO 体 育 记 分 牌 / 显 示 屏 ) 体 育 从 传 统 化 组 织 开 始 有 所 转 变 的 最 明 显 标 志 体 现 在 其 结 构 组 成 上, 如 省 / 州 级 和 国 家 级 别 的 典 型 体 育 组 织 中 传 统 上 由 志 愿 者 担 任 的 一 些 角 色 逐 渐 被 受 薪 员 工 所 代 替 (Auld, 1997; Kikulis, 2000), 典 型 的 例 子 是 国 家 体 育 组 织 (NSO) 这 些 组 织 传 统 上 是 由 昔 日 的 运 动 员 和 对 体 育 满 怀 热 情 的 爱 好 者 们 来 管 理,NSO 的 成 功 标 杆 并 没 有 与 运 营 效 益 挂 钩, 而 是 与 赛 场 上 的 成 功 和 参 与 者 的 数 量 有 关 体 育 环 境 的 变 化 意 味 着 NSO 对 员 工 的 选 择 越 来 越 倾 向 于 其 在 管 理 方 面 的 技 术 性 或 专 业 性 特 长 而 忽 视 其 体 育 知 识, 对 董 事 会 成 员 的 选 择 也 更 多 倾 向 于 其 商 业 敏 感 性 而 不 是 他 们 的 运 动 能 力 作 为 一 项 体 育 事 业 的 发 展, 明 了 体 育 组 织 是 如 何 演 变, 认 清 其 文 化 内 涵 起 源 和 核 心 价 值 观, 明 确 其 利 益 相 关 者 是 谁, 明 确 怎 么 样 的 员 工 构 成 和 HR 政 策 能 满 足 组 织 的 任 务 和 未 来 的 目 标 等 是 非 常 重 要 的 体 育 组 织 中 人 事 管 理 的 挑 战 与 许 多 其 他 有 价 值 的 无 形 资 产 如 品 牌 价 值 客 户 关 系 等 一 样, 人 力 资 源 在 体 育 组 织 中 也 是 非 常 重 要 的, 吸 引 发 展 并 留 住 有 能 力 的 人 才 能 为 体 育 组 织 带 来 繁 荣 发 展 并 最 终 取 得 竞 争 优 势 所 需 要 的 必 需 资 源 如 合 适 的 教 练 或 管 理 者, 一 个 有 能 力 的 CEO 或 一 个 全 新 的 关 键 选 手 能 在 短 期 内 让 一 个 体 育 组 织 从 竞 争 的 劣 势 行 列 跃 升 至 金 字 塔 尖 或 世 界 前 列 吸 引 发 展 并 留 住 优 秀 人 才 是 体 育 组 织 具 有 强 竞 争 力 的 必 要 条 件 之 一, 将 合 适 的 人 才 吸 纳 到 体 育 组 织 中 是 获 得 竞 争 力 的 关 键, 这 意 味 着 能 获 得 组 织 所 需 的 技 术 团 队 和 领 导 才 能 的 最 佳 组 合, 即 : 使 组 织 能 达 成 当 前 和 未 来 的 战 略 目 标 吸 纳 合 适 人 才 进 入 组 织 是 提 高 效 率 生 产 率 和 提 高 员 工 士 气 的 基 础, 这 些 人 才 会 发 挥 所 能 并 将 其 自 身 具 备 的 被 大 多 数 体 育 组 织 所 渴 求 的 灵 活 性 和 诚 信 传 递 给 其 他 员 工 留 住 有 才 能 的 员 工 和 志 愿 者 是 目 前 体 育 组 织 所 面 临 的 最 重 要 挑 战 之 一, 留 住 人 才 通 常 与 动 机 满 意 度 积 极 的 士 气 合 适 的 奖 励 和 认 可 等 问 题 相 关, 因 此, 明 确 如 何 产 生 诚 信 和 有 4

19 奉 献 精 神 的 员 工 和 志 愿 者 非 常 重 要 构 建 一 个 与 组 织 的 战 略 方 向 相 一 致 的 奖 励 和 认 可 机 制 是 产 生 积 极 的 员 工 和 志 愿 者 及 良 好 士 气 的 必 要 条 件, 培 训 发 展 员 工 和 志 愿 者 能 通 过 增 加 重 要 资 源 的 价 值 等 而 创 造 出 一 个 更 积 极 的 组 织 文 化, 也 有 利 于 体 育 组 织 满 足 当 前 和 未 来 HR 的 需 求 留 住 好 的 员 工 和 志 愿 者 还 有 利 于 提 高 客 户 满 意 度 并 开 拓 更 广 的 体 育 受 众 群 有 效 的 继 任 规 划 和 人 才 管 理 将 会 越 来 越 重 要, 因 为 过 了 若 干 年 后, 在 婴 儿 潮 出 生 期 出 生 的 人 群 ( 即 现 在 岁 的 人 群 ) 将 退 休, 数 量 少 了 很 多 的 X 一 代 ( 即 现 在 岁 的 人 群 ) 成 为 主 导, 这 意 味 着 未 来 可 以 工 作 的 人 群 将 显 著 减 少 体 育 组 织 是 否 能 处 理 好 其 面 临 的 未 来 挑 战 很 大 程 度 上 取 决 于 他 们 是 否 能 成 功 做 好 人 事 管 理 和 处 理 好 相 应 的 变 化, 无 论 当 前 和 未 来 人 事 管 理 的 挑 战 程 度 如 何, 吸 引 发 展 激 励 留 住 奖 励 和 管 理 好 能 优 化 体 育 组 织 行 为 的 合 适 人 才 是 实 现 有 效 HRM 的 核 心 什 么 是 HRM? 人 力 资 源 管 理 广 义 的 定 义 是 指 影 响 组 织 中 工 作 人 员 行 为 态 度 价 值 观 和 表 现 等 的 政 策 实 践 制 度 和 系 统 一 个 组 织 的 HRM 系 统 从 根 本 上 对 支 持 更 广 泛 组 织 行 为 的 人 事 管 理 系 统 进 行 管 辖, 换 句 话 说,HRM 系 统 遵 循 主 流 商 业 的 战 略 决 策 并 确 保 这 些 决 策 能 通 过 协 调 相 关 各 方 人 事 问 题 而 得 以 有 效 完 成 有 效 的 HRM 系 统 必 须 与 组 织 的 战 略 决 策 相 一 致, 也 要 能 达 成 内 部 一 致,HRM 战 略 通 过 将 HRM 决 策 整 合 至 战 略 决 策 使 这 些 观 点 进 一 步 深 化, 从 而 使 过 程 不 再 仅 仅 是 实 施 策 略, 而 是 真 正 有 助 于 定 义 和 启 用 SHRM 的 概 念 将 在 本 书 的 第 二 章 进 行 阐 述 组 织 的 HRM 系 统 如 何 确 定 取 决 于 许 多 因 素, 如 组 织 的 类 型 ( 如 大 众 的 或 私 人 的 ) 组 织 运 营 的 外 部 环 境 ( 如 劳 动 市 场 的 性 质 ) 和 组 织 对 如 何 开 展 工 作 的 选 择 ( 如 组 织 内 部 应 用 哪 些 相 对 公 平 的 薪 酬 制 度 ) 等, 这 些 因 素 的 结 果 最 终 确 定 不 同 组 织 中 不 同 的 HR 设 置 在 讨 论 HRM 模 式 之 前, 简 要 地 对 HRM 是 如 何 从 人 事 管 理 发 展 而 来 的 历 史 进 行 回 顾 是 非 常 有 必 要 的, 原 因 有 三 点 : 第 一, 有 助 于 我 们 理 解 HRM 与 人 事 管 理 在 概 念 上 的 不 同 之 处 ; 第 二, 有 助 于 我 们 理 解 不 同 时 期 不 同 外 界 压 力 下 HR 不 同 功 能 的 演 变 进 程 ; 第 三, 有 助 于 我 们 理 解 人 事 和 HR 实 践 过 程 是 由 重 要 理 论 进 程 所 制 约 的, 就 目 前 而 言, 这 些 进 展 对 加 速 实 践 过 程 非 常 重 要, 并 会 为 本 书 在 阐 述 不 同 HR 实 践 的 章 节 提 供 参 考 HRM 概 念 的 发 展 历 史 体 育 组 织 中 HRM 的 实 践 有 很 大 的 不 同, 有 整 合 了 现 代 化 HRM 技 术 的, 也 有 依 然 实 施 较 5

20 早 的 人 事 管 理 模 式 的 Taylor 和 McGraw(2006) 在 一 项 关 于 澳 大 利 亚 非 营 利 体 育 组 织 的 研 究 中 发 现, 只 有 一 小 部 分 体 育 组 织 采 用 常 规 意 义 上 的 HRM 模 式 且 几 乎 很 少 有 组 织 有 一 个 真 正 意 义 上 的 战 略 目 标 同 样,Cuskelly 等 (2006) 也 在 对 社 团 体 育 组 织 的 研 究 中 发 现, 这 些 组 织 间 对 志 愿 者 HRM 的 实 施 有 明 显 不 同 为 了 更 好 的 理 解 相 关 内 容, 接 下 来 将 简 单 介 绍 一 下 两 个 概 念 的 发 展 历 史 自 从 大 规 模 的 人 们 开 始 为 了 一 个 共 同 的 目 标 而 集 中 在 一 起 工 作, 人 事 管 理 便 以 这 样 或 那 样 的 形 式 而 存 在 最 早 的 人 事 管 理 出 现 于 英 国 维 多 利 亚 时 代 末 期, 随 着 一 些 福 利 制 度 如 带 薪 病 假 用 餐 补 贴 工 人 教 育 等 的 出 现 而 出 现 福 利 制 度 的 最 早 革 新 者 是 一 些 慈 善 家, 如 在 New Lanark 创 建 了 工 业 社 团 模 式 的 Robert Owen, 稍 晚 些 的 是 一 些 宗 教 企 业 家, 如 Rowtree,Cadbury, Lever,Salt 和 Boot 等 (1977), 这 些 改 革 派 群 体 的 出 发 点 是 对 工 人 健 康 的 宗 教 式 关 怀 以 及 对 工 人 福 利 改 善 给 企 业 带 来 效 益 的 认 识,Calbury 明 确 指 出 了 福 利 和 效 益 间 的 关 系 就 象 硬 币 的 正 反 两 面 (Legge, 1995: 11) 这 些 举 措 最 终 导 致 了 1913 年 英 国 福 利 研 究 所 的 诞 生 ( 现 为 人 事 和 发 展 研 究 中 心 ), 一 直 到 现 在, 员 工 福 利 也 仍 然 是 现 代 组 织 中 HR 的 一 个 部 分 随 着 第 一 次 世 界 大 战 期 间 科 学 化 管 理 的 广 泛 引 进, 员 工 角 色 注 入 了 新 的 内 容 (Legge, 1995) 科 学 化 管 理 与 Fredrick Taylor 的 点 子 有 关, 这 位 美 国 人 把 毕 生 的 精 力 都 用 来 探 索 如 何 实 现 工 作 的 科 学 化 管 理 从 而 寻 求 一 种 最 佳 手 段 来 有 效 完 成 某 项 具 体 任 务 Taylor 的 工 作 带 来 了 高 效 标 准 化 生 产, 使 工 作 分 工 更 明 显, 从 而 使 工 作 成 为 简 单 且 让 技 术 相 对 欠 缺 的 工 人 更 易 掌 握 虽 然 Taylor 的 工 作 也 被 普 遍 诟 病, 认 为 这 带 来 了 工 作 的 非 人 性 化, 使 工 作 变 得 简 单 重 复 且 无 趣, 但 是 科 学 化 管 理 所 带 来 的 高 效 益 使 其 被 全 世 界 范 围 内 的 工 业 国 家 普 遍 采 用, 并 从 此 成 为 工 作 设 计 的 基 础 在 科 学 化 管 理 的 理 论 中, 一 方 面 人 事 专 家 参 与 了 工 作 的 分 析 设 计 评 价 和 分 类, 另 一 方 面 Taylor 也 倡 导 将 这 些 信 息 应 用 于 工 资 薪 酬 特 别 是 计 件 资 金 方 案 的 管 理 当 中 工 作 设 计 和 薪 酬 是 现 代 组 织 中 HR 作 用 的 主 要 部 分, 科 学 化 管 理 对 工 作 设 计 的 应 用 将 在 本 书 的 第 三 章 进 行 详 尽 描 述 第 一 次 世 界 大 战 中 对 武 器 弹 药 工 厂 的 需 求 更 大, 这 些 工 厂 的 产 品 与 环 境 因 素 关 系 更 密 切, 如 灯 光 温 度 和 通 风 等, 对 这 些 及 其 他 在 工 人 和 工 作 之 间 找 到 最 佳 切 合 点 的 相 关 因 素 的 关 注 诞 生 了 工 业 心 理 学, 也 为 HR 员 工 在 职 业 健 康 和 安 全 等 方 面 的 不 断 介 入 奠 定 了 基 石 下 一 个 影 响 人 事 管 理 的 主 要 因 素 是 与 哈 佛 教 授 Elton Mayo 的 激 励 理 论 有 关 的 人 事 关 系 议 案, 该 议 案 认 为 工 人 社 会 身 份 的 设 定 对 工 人 彼 此 以 及 将 组 织 作 为 一 个 整 体 对 获 得 更 高 程 度 的 激 励 和 由 此 带 来 的 高 生 产 率 是 非 常 重 要 的 人 事 关 系 工 作 内 容 包 括 在 群 体 内 部 和 群 体 之 间 主 动 建 立 更 好 的 合 作 关 系, 并 将 员 工 和 组 织 整 体 目 标 更 好 的 切 合 人 事 关 系 得 到 很 快 的 推 广 并 6

21 对 人 事 管 理 的 实 施 产 生 了 很 大 的 影 响, 因 为 前 者 归 避 了 科 学 管 理 的 劣 势, 其 很 多 内 容 尤 其 是 与 建 立 高 绩 效 团 队 非 常 相 关 的 内 容 至 今 仍 被 HR 专 员 所 应 用 实 践 第 二 次 世 界 大 战 后, 人 事 功 能 中 法 律 行 政 和 工 业 关 系 逐 渐 开 始 发 展, 这 种 现 象 见 于 全 球 发 达 国 家 与 长 期 战 后 繁 荣 相 关 的 有 着 组 织 严 格 高 度 工 会 化 的 劳 动 力 市 场 Legge(1995) 对 人 事 部 门 的 作 用 进 行 总 结, 认 为 有 三 个 重 要 发 展 : 1. 出 现 了 有 关 组 织 效 率 的 作 用 重 点 是 建 立 了 清 晰 的 工 作 目 标 并 培 育 了 更 广 泛 的 组 织 承 诺 Legge(1995) 认 为 该 目 标 是 发 展 一 个 开 放 的 灵 活 多 样 的 企 业 文 化, 这 样 可 以 更 容 易 适 应 多 变 的 商 业 环 境 组 织 的 发 展 和 企 业 文 化 的 建 立 以 信 任 为 基 础, 这 是 该 时 期 的 特 点 2. 出 现 了 处 理 与 日 益 复 杂 的 就 业 法 有 关 的 合 法 性 作 用 这 被 Torrington(1989) 称 为 法 律 纠 纷, 在 高 工 会 化 的 时 代, 人 事 管 理 者 通 常 充 当 着 解 释 雇 主 员 工 和 工 会 权 利 的 专 家 3. 具 备 人 力 资 源 分 析 师 的 作 用 认 为 这 种 作 用 重 点 在 于 寻 求 资 源 和 组 织 需 求 的 最 佳 结 合, 并 涵 盖 了 与 未 来 对 人 力 资 源 的 需 求 相 联 系 的 预 测 和 实 施 计 划 (Torrington, 1989) 这 些 发 展 互 相 重 叠 并 相 互 补 充, 由 此 出 现 了 HRM 的 发 展 早 期 HRM 方 法 随 着 20 世 纪 80 年 代 全 球 竞 争 的 日 益 加 剧, 北 美 地 区 开 始 越 来 越 关 注 HRM(Guest, 1987; Legge 1995), 特 别 是 在 日 益 加 剧 的 来 自 日 本 的 竞 争 压 力 的 刺 激 下, 美 国 的 组 织 开 始 希 望 找 到 一 些 方 法 能 替 代 对 抗 性 的 劳 资 关 系, 代 之 以 更 佳 的 合 作 关 系 (Tichy, Fombrum & Devanna 等, 1982; Fombrum,Tichy & Devanna 等,1984; Beer, Spector, Lawrence, Quinn & Walton, 1985) 日 本 劳 资 关 系 的 合 作 模 式 被 许 多 美 国 管 理 人 员 所 推 崇, 至 少 在 成 果 方 面 对 美 国 的 管 理 部 门 - 工 会 - 员 工 关 系 有 所 启 发 此 外, 组 织 中 出 现 的 越 来 越 多 高 教 育 水 平 的 员 工, 也 是 促 使 管 理 思 路 变 化 的 另 一 种 压 力 (Guest, 1987) 基 于 此, 哈 佛 商 学 院 开 设 了 HRM 的 新 课 程, 这 一 举 动 反 映 了 管 理 人 员 对 能 处 理 未 来 组 织 挑 战 的 一 套 新 技 能 需 求 的 理 解, 有 学 者 称 之 为 HRM 政 策 成 因 和 后 果 的 广 泛 因 果 图 (Beer 等, 1985: 15), 在 组 织 层 面 上 的 承 诺 能 力 一 致 性 和 成 本 效 益 的 预 测 结 果 给 个 人 组 织 和 社 会 带 来 了 长 期 的 效 益 (Beer 等,1985) 该 理 论 的 发 展 开 创 了 人 力 资 源 管 理 一 词, 也 构 建 了 7

22 一 个 概 念 化 的 模 型, 这 一 模 型 在 区 别 HRM 和 传 统 的 人 事 管 理 时 非 常 有 影 响 力 HRM 的 哈 佛 模 型 哈 佛 大 学 的 学 者 们 对 HRM 的 理 解 搭 建 了 一 个 重 要 的 分 析 框 架 (Beer 等,1984), 这 对 在 体 育 组 织 中 HR 的 分 析 非 常 有 作 用 该 模 型 详 见 于 图 1.2 该 模 型 显 示 HRM 政 策 的 选 择 和 结 果 受 各 种 利 益 相 关 者 的 利 益 和 情 境 因 素 的 影 响, 有 效 的 HRM 包 括 管 理 人 员 要 合 理 权 衡 各 种 利 益 群 体 的 权 利 诉 求, 同 时 还 要 兼 顾 不 断 变 化 的 情 境 因 素, 而 政 策 的 选 择 就 是 这 些 利 益 和 因 素 的 产 物 在 该 模 型 中, 商 业 和 社 会 期 望 之 间 不 断 进 行 权 衡, 因 此 组 织 的 战 略 起 主 要 的 影 响 作 用, 其 他 因 素 如 劳 资 市 场 规 则 社 团 期 待 员 工 特 性 以 及 工 会 存 不 存 在 等 也 有 相 应 作 用 该 模 型 是 动 态 的, 因 为 对 利 益 和 因 素 的 权 衡 几 乎 一 直 在 变 化 首 先, 模 型 对 组 织 的 各 种 利 益 相 关 者 进 行 了 概 述 各 种 利 益 相 关 者 的 影 响 变 化 很 大, 这 取 决 于 组 织 类 型 的 不 同 比 如, 在 社 团 型 的 体 育 组 织 中, 最 重 要 的 利 益 相 关 者 是 社 团 组 织 的 参 与 者 相 反, 职 业 的 体 育 特 许 经 营 店 首 要 的 就 是 让 经 营 的 股 东 们 满 意 在 大 多 数 的 组 织 中 不 同 利 益 相 关 者 的 利 益 是 相 互 矛 盾 的, 这 些 微 妙 的 变 化 导 致 了 各 种 利 益 相 关 者 利 益 的 平 衡 点 也 会 不 断 发 生 变 化 其 次, 模 型 对 影 响 组 织 的 宏 观 层 面 上 的 情 境 因 素 给 予 了 关 注, 如 员 工 特 征 商 业 战 略 和 状 态 管 理 哲 学 劳 资 市 场 状 态 工 会 影 响 采 用 的 技 术 水 平 社 会 法 规 范 和 价 值 等, 这 些 因 素 随 着 时 间 的 推 移 也 不 断 发 生 变 化, 影 响 着 HR 变 化 的 动 态 过 程, 从 而 适 应 外 界 环 境 的 变 化 其 后, 产 生 广 泛 的 HR 政 策 选 择 例 如, 这 些 与 员 工 志 愿 者 有 关 薪 酬 制 度 的 政 策 选 择 以 及 组 织 内 部 的 工 作 方 式 组 织 有 关 按 此 框 架, 这 些 政 策 选 择 将 导 致 各 种 HR 结 果, 如 员 工 或 志 愿 者 承 诺 的 水 平 组 织 的 HR 性 能 以 及 组 织 内 的 HR 整 体 成 本 效 益 反 过 来, 这 些 结 果 对 那 些 为 组 织 工 作 的 个 体 整 体 成 本 效 益 及 其 长 期 生 存 组 织 对 社 团 的 贡 献 等 带 来 了 长 期 的 影 响 最 后, 该 模 型 纳 入 了 一 个 可 双 向 操 作 的 反 馈 回 路 因 此, 情 境 因 素 不 仅 影 响 和 制 约 了 政 策 的 选 择, 同 时 也 被 就 业 过 程 的 长 期 输 出 所 影 响 8

23 利 益 相 关 者 利 益 --- 股 东 HRM 政 策 选 择 HRM 结 果 长 期 结 果 --- 管 理 人 员 -- 员 工 影 响 -- 承 诺 表 明 --- 个 人 福 利 --- 员 工 群 体 --- 人 力 资 源 流 动 --- 才 能 --- 组 织 效 能 --- 政 府 --- 奖 励 制 度 --- 一 致 性 --- 社 会 福 利 --- 社 区 --- 工 作 制 度 --- 成 本 效 益 情 境 因 素 --- 工 作 人 员 特 性 --- 商 业 战 略 和 状 态 --- 管 理 理 念 --- 劳 资 市 场 --- 工 会 --- 任 务 技 术 --- 法 律 和 社 会 价 值 图 1.2 哈 佛 模 型 ( 来 源 :Beer 等,1984) 简 言 之, 哈 佛 模 型 为 理 解 和 分 析 存 在 于 广 泛 的 社 会 背 景 下 以 及 与 组 织 作 出 的 有 关 HR 管 理 方 式 的 具 体 选 择 相 关 的 HRM 提 供 了 一 个 有 用 且 具 历 史 意 义 的 框 架 传 统 意 义 上 的 HRM 几 乎 只 局 限 于 员 工, 但 是 哈 佛 模 型 反 映 出 的 HRM 范 围 更 广, 几 乎 包 括 了 在 某 个 组 织 工 作 的 所 有 成 员, 这 一 点 对 那 些 拥 有 相 当 数 量 志 愿 者 短 期 承 包 商 和 顾 问 的 体 育 组 织 而 言 尤 为 重 要 HRM 另 一 个 非 常 重 要 的 特 点 是 它 明 显 或 隐 晦 地 包 含 了 某 种 思 路, 这 种 思 路 可 以 让 被 管 理 的 人 员 有 别 于 组 织 的 底 层, 换 句 话 说 就 是 有 效 管 理 其 员 工 的 组 织 在 市 场 上 相 对 而 言 会 更 有 可 能 成 功, 因 为 他 们 的 HR 系 统 赋 予 了 他 们 一 种 竞 争 优 势, 比 如 更 快 的 实 施 速 度 更 高 质 量 的 服 务 以 及 对 客 户 要 求 规 格 的 反 应 更 灵 活 等 HRM 的 目 的 是 吸 引 最 好 的 人 员 进 入 组 织 并 根 据 他 们 的 技 能 和 态 度 分 配 适 当 的 职 位, 对 他 们 进 行 管 理 以 便 于 发 挥 每 个 人 最 大 的 工 作 能 力, 并 且 能 将 这 些 员 工 的 工 作 期 限 保 留 到 适 当 的 期 限, 从 而 使 这 些 资 源 对 组 织 的 贡 献 最 大 化 通 过 以 上 方 式,HRM 对 组 织 能 获 得 效 益 和 竞 争 力 起 到 关 键 的 作 用 必 须 明 确 的 是,HRM 的 初 衷 不 仅 仅 是 只 针 对 HR 部 门 的 员 工, 很 多 时 候 这 些 工 作 被 总 经 理 或 一 线 管 理 者 应 用 比 如,HR 人 员 可 能 为 一 个 组 织 制 订 了 招 聘 方 案, 但 他 们 不 应 该 是 这 些 决 策 唯 一 的 决 定 者 同 样, 一 个 组 织 的 管 理 行 为 可 能 是 由 HR 人 员 制 订 并 监 督 的, 但 这 些 制 度 在 实 践 中 的 评 价 往 往 由 一 线 管 理 者 进 行 从 这 个 意 义 上 说, 更 应 该 将 HR 功 能 视 为 在 一 个 组 9

24 织 广 泛 开 展 的 人 员 管 理 能 力, 而 不 仅 仅 是 HR 部 门 专 业 人 员 的 行 为 如 果 HR 方 案 非 常 好 而 总 经 理 却 未 予 以 良 好 实 施 的 话, 这 个 HRM 就 不 是 优 秀 的 HRM 评 价 组 织 中 HRM 有 效 性 时, 也 必 须 考 虑 一 线 管 理 者 在 管 理 员 工 时 的 有 效 性, 这 一 点 对 于 那 些 只 有 有 限 或 几 乎 没 有 专 业 HR 人 员 的 小 型 组 织 而 言 尤 为 重 要 最 简 单 层 次 的 HRM 包 括 招 聘 和 选 拔 优 质 员 工 通 过 高 承 诺 的 管 理 实 施 获 得 高 生 产 率 使 员 工 能 尽 可 能 长 久 地 为 单 位 服 务 并 通 过 给 他 们 提 供 有 趣 的 工 作 而 提 高 员 工 的 满 意 度 和 士 气, 在 管 理 过 程 中 尽 量 降 低 员 工 的 不 满 和 挽 留 成 本, 思 考 这 一 问 题 的 另 一 种 方 式 就 是 预 想 组 织 从 他 们 员 工 政 策 和 实 践 中 获 得 的 理 想 结 果 有 效 的 HRM 应 该 能 培 养 出 这 样 一 类 优 秀 的 员 工 : 具 有 创 造 力 对 组 织 忠 诚 承 诺 长 期 为 组 织 效 力 能 独 立 工 作 生 产 出 高 质 量 的 产 品 在 工 作 过 程 中 具 有 灵 活 性 和 强 应 变 能 力 在 综 合 了 许 多 学 者 的 研 究 之 后,Guest(1987) 将 HRM 概 念 化 的 模 型 总 结 为 以 下 四 点 : 第 一, 如 果 人 力 资 源 能 被 整 合 进 战 略 性 计 划 如 果 HR 政 策 富 有 凝 聚 力 如 果 一 线 的 管 理 人 员 能 将 人 力 资 源 的 重 要 性 记 于 心 并 表 于 行 如 果 员 工 对 公 司 富 有 认 同 感, 那 么, 该 公 司 的 战 略 计 划 就 能 更 好 地 贯 彻 落 实 (Guest, 1987: 512); 第 二, 结 合 了 工 作 相 关 的 行 为 承 诺 的 组 织 承 诺 将 带 来 更 高 的 员 工 满 意 度, 使 员 工 的 良 好 表 现 持 续 更 久 并 使 其 乐 于 接 受 变 化 (Guest, 1987: 514); 第 三, 具 备 灵 活 的 工 作 内 容 和 员 工 的 组 织 结 构 对 变 化 的 应 变 能 力 更 强 更 有 效, 并 能 确 保 人 力 及 其 他 资 源 有 效 性 更 持 久 (Guest, 1987: 515); 第 四, 如 果 在 制 定 政 策 时 考 虑 到 如 何 确 保 高 素 质 员 工 能 胜 任 所 承 担 的 工 作 并 得 到 合 格 管 理 支 持 等 方 面 内 容 的 话, 将 有 助 于 提 升 公 司 的 绩 效 水 平 (Guest, 1987: 515) 有 效 的 HRM 需 要 HRM 政 策 和 实 践 的 每 个 环 节 都 能 相 互 作 用 有 效 结 合 并 能 相 互 补 充, 例 如, 有 效 的 招 聘 和 选 拔 系 统 不 仅 应 该 与 给 员 工 制 订 有 着 良 好 发 展 的 方 向 相 配 合, 而 且 还 应 与 对 员 工 的 培 训 相 配 合, 后 者 应 该 能 帮 助 员 工 有 效 地 适 应 和 学 习 组 织 系 统 和 方 案, 并 获 得 所 需 的 更 好 的 技 能 全 书 内 容 概 述 本 书 内 容 框 架 的 设 计 基 于 HR 不 同 元 素 之 间 整 合 的 需 要, 本 书 概 述 不 同 HR 活 动 所 采 用 的 顺 序 与 一 个 组 织 构 建 HR 实 践 的 顺 序 相 似 第 二 章 :SHRM 的 含 义 概 述 了 体 育 组 织 中 SHRM 与 整 体 商 业 战 略 的 关 联 及 其 制 定 政 策 原 则 和 实 施 框 架 时 所 需 的 一 些 重 要 战 略 规 划 工 具 ;SHRM 的 起 源 及 其 与 人 事 管 理 和 HRM 概 念 10

25 上 的 差 别 ;SHRM 模 型 及 其 有 效 实 施 的 重 要 条 件 第 三 章 : 人 力 资 源 的 规 划 和 战 略 这 是 确 保 组 织 获 得 适 合 的 人 力 资 源 以 满 足 组 织 战 略 目 标 所 需 的 基 础 包 括 组 织 内 外 环 境 的 评 估 预 测 体 育 组 织 对 员 工 和 志 愿 者 的 未 来 需 求 和 服 务 发 展 的 相 关 战 略 ; 概 述 了 HR 规 划 在 确 定 组 织 HR 管 理 目 标 和 预 期 结 果 中 的 应 用 为 获 得 这 些 目 标 所 确 定 的 战 略 和 实 践 评 价 组 织 前 进 过 程 ; 选 择 体 育 组 织 能 满 足 其 战 略 目 标 的 HR 管 理 实 践 过 程 第 四 章 : 体 育 组 织 的 招 聘 和 选 拔 招 聘 和 挑 选 到 适 合 的 员 工 到 适 合 的 岗 位 是 组 织 成 功 的 关 键, 这 一 环 节 的 挑 战 是 确 保 每 一 个 入 选 的 人 员 都 能 对 其 技 术 专 长 和 知 识 进 行 有 效 融 合, 以 帮 助 组 织 完 成 其 目 标, 本 章 描 述 了 有 效 招 聘 和 为 岗 位 挑 选 最 佳 人 选 的 方 法 第 五 章 : 导 向 培 训 和 组 织 文 化 组 织 的 社 会 化 阶 段 各 种 方 针 战 略 和 实 践 ; 重 点 阐 述 了 体 育 志 愿 者 的 重 要 性 和 导 向 培 训 过 程 组 织 文 化 的 作 用 及 新 员 工 导 向 培 训 第 六 章 : 体 育 组 织 中 的 培 训 与 开 发 概 述 体 育 组 织 的 培 训 与 开 发, 培 训 的 注 意 事 项 以 及 与 战 略 目 标 相 关 联 的 成 果, 确 保 组 织 中 的 人 员 拥 有 良 好 的 技 术 知 识 能 力 和 行 为 以 满 足 当 前 和 未 来 所 需 的 培 训 与 开 发 过 程 第 七 章 : 绩 效 管 理 概 述 了 绩 效 管 理 制 度 在 表 彰 和 奖 励 突 出 表 现 管 理 表 现 不 佳 以 及 保 持 和 改 善 个 体 团 队 组 织 的 绩 效 中 的 应 用 ; 区 别 和 明 确 个 体 团 队 预 期 绩 效 的 方 法 手 段 值 得 注 意 的 是, 在 体 育 组 织 中 突 出 表 现 这 一 用 语 往 往 是 指 能 保 障 优 秀 运 动 员 个 人 或 团 队 取 得 国 际 性 成 功, 虽 然 象 训 练 计 划 的 制 订 教 练 或 相 关 服 务 人 员 的 聘 用 人 才 的 识 别 对 优 秀 团 队 人 员 的 支 持 等 方 面 对 运 动 员 也 是 非 常 重 要 的, 但 本 书 未 将 其 列 为 讨 论 范 围 第 八 章 : 体 育 组 织 中 的 激 励 和 薪 酬 管 理 包 括 奖 励 制 度 在 员 工 和 志 愿 者 激 励 过 程 中 的 作 用 内 在 和 外 在 的 不 同 奖 励 方 法 经 济 性 报 酬 计 划 的 构 成 志 愿 者 认 可 的 重 要 性 等 第 九 章 : 体 育 组 织 和 员 工 关 系 体 育 组 织 中 员 工 关 系 意 味 着 什 么? 心 理 契 约 在 员 工 - 管 理 者 关 系 中 所 起 的 作 用 以 及 工 作 中 存 在 的 公 平 或 不 公 平 事 件 的 原 因 和 过 程 ; 工 会 的 含 义 以 及 集 体 谈 判 的 过 程 ; 体 育 组 织 中 志 愿 者 关 系 的 本 质 第 十 章 : 继 任 和 人 才 管 理 制 度 概 述 了 继 任 和 人 才 管 理 制 度 以 及 引 领 有 潜 能 者 到 达 事 业 顶 峰 的 举 措, 本 章 为 提 高 对 有 效 继 任 管 理 原 则 的 理 解 以 及 如 何 在 一 个 SHRM 手 段 中 纳 入 成 功 的 继 任 和 人 才 管 理 制 度 提 供 了 基 础 第 十 一 章 : 多 样 性 管 理 人 各 有 特 点, 这 也 影 响 着 工 作 场 所 中 的 相 互 作 用, 多 样 性 管 理 是 指 运 用 不 同 的 管 理 方 式 充 分 发 挥 多 样 性 的 有 利 方 面 而 尽 可 能 的 减 少 其 可 能 的 负 面 结 果 体 育 组 织 运 用 多 样 性 管 理 不 仅 可 以 提 高 其 竞 争 能 力, 给 利 益 相 关 者 带 来 更 高 的 价 值, 而 且 也 有 11

26 助 于 满 足 不 断 增 长 的 人 口 多 元 化 时 代 对 公 平 平 等 公 正 的 要 求 第 十 二 章 :HRM 的 评 价 和 改 进 评 价 如 何 有 助 于 体 育 组 织 对 经 费 支 出 和 HR 计 划 政 策 的 好 处 进 行 评 估, 并 助 其 在 保 证 可 持 续 发 展 的 前 提 下 对 以 上 内 容 进 行 改 进 和 更 换, 本 章 也 概 述 了 计 算 HR 计 划 的 投 资 回 报 和 HR 计 划 中 人 力 资 本 成 本 效 益 分 析 中 所 用 到 的 技 术, 以 及 衡 量 HR 如 何 有 助 于 组 织 实 现 其 目 标 第 十 三 章 : 变 革 管 理 和 未 来 的 挑 战 成 功 的 规 划 实 施 和 沟 通 组 织 变 革 是 HRM 面 临 的 一 大 主 要 挑 战 本 章 首 先 介 绍 了 近 二 十 几 年 来 体 育 行 业 所 发 生 的 巨 大 变 化, 这 些 需 要 应 对 的 变 革 包 括 董 事 会 治 理 问 题 受 薪 员 工 和 志 愿 者 间 的 紧 张 状 态 从 业 余 到 职 业 的 状 态 变 化 志 愿 者 技 术 和 承 诺 的 滑 坡 更 大 的 责 任 需 求 等 ; 总 结 了 有 效 的 变 革 管 理 过 程 和 未 来 的 挑 战 本 章 小 结 本 章 指 出 了 体 育 组 织 中 人 事 管 理 面 临 的 重 要 挑 战, 描 述 了 现 代 体 育 组 织 的 本 质, 介 绍 和 解 释 了 HRM 和 SHRM 的 一 般 性 概 念, 概 述 了 一 个 有 效 的 HR 制 度 应 带 来 的 理 想 结 果, 最 后, 本 章 还 对 HRM 的 关 键 领 域 进 行 了 综 述, 因 为 有 效 的 HRM 对 体 育 组 织 的 可 持 续 发 展 至 关 重 要 讨 论 题 1. 简 述 体 育 组 织 中 工 作 人 员 的 不 同 类 型 以 及 对 其 管 理 所 面 临 的 挑 战 2. 人 事 管 理 评 价 的 三 个 主 要 理 论 发 展 是 什 么? 3. HRM 主 要 的 概 念 性 特 点 是 什 么? 4. 举 一 个 你 所 熟 悉 的 体 育 组 织 为 例, 判 断 其 采 用 的 是 HRM 还 是 人 事 管 理, 并 提 出 相 关 例 子 进 行 佐 证 5. 在 HR 实 践 的 不 同 领 域, 举 出 三 个 例 子 说 明 体 育 组 织 所 面 临 的 挑 战 12

27 第 二 章 战 略 人 力 资 源 管 理 学 习 目 标 明 确 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 的 起 源 及 其 与 管 理 实 践 更 广 泛 开 展 的 关 系 理 解 人 事 管 理 人 力 资 源 管 理 (HRM) 和 SHRM 三 者 概 念 的 不 同 点 理 解 战 略 理 论 的 发 展 及 其 对 高 效 内 部 流 程 重 要 性 的 关 注 ( 如 体 育 组 织 中 的 SHRM) 描 述 SHRM 模 型, 并 了 解 使 SHRM 得 以 良 好 实 践 的 重 要 因 素 概 述 连 接 SHRM 和 体 育 组 织 行 为 的 重 要 理 论 方 法 本 章 概 要 第 一 章 中 运 用 哈 佛 模 型 对 HRM 的 主 要 因 素 进 行 了 如 下 概 述 : 整 合 HR 不 同 因 素 的 重 要 性 ; 将 企 业 的 HR 体 系 与 外 界 环 境 全 面 合 作 ; 构 建 一 个 积 极 企 业 文 化 的 重 要 性 ; 所 有 员 工 和 志 愿 者 行 为 的 合 作 以 及 企 业 的 整 体 战 略 方 向 SHRM 通 过 规 定 对 企 业 中 人 力 资 源 的 应 用 作 出 明 确 的 战 略 设 计 从 而 对 该 方 法 进 行 提 升, 通 过 对 人 力 资 本 更 好 的 应 用 使 某 一 企 业 能 获 得 超 越 其 他 体 育 企 业 的 竞 争 优 势, 因 此,SHRM 的 关 注 点 在 于 强 调 HRM 能 成 为 战 略 的 塑 造 者 和 贡 献 者, 能 在 确 定 和 实 施 战 略 决 策 时 起 积 极 的 关 键 作 用, 而 不 是 从 一 个 追 随 者 的 视 角 去 看 待 HR 并 实 施 相 应 的 有 效 HR 体 系 为 了 能 正 确 的 理 解 SHRM, 我 们 必 须 首 先 对 SHRM 所 借 鉴 的 主 要 战 略 管 理 理 论 和 方 法 进 行 分 析 本 章 第 一 部 分 着 重 介 绍 了 商 业 战 略 的 主 要 方 法 尤 其 对 资 源 基 础 理 论 (resource-based view,rbv) 进 行 概 述, 并 描 述 了 战 略 分 析 的 基 本 方 法, 本 章 的 结 束 部 分 对 连 接 SHRM 和 体 育 组 织 行 为 的 关 键 方 法 进 行 了 讨 论 和 总 结 战 略 理 论 战 略 管 理 的 经 典 观 点 将 过 程 总 结 为 以 下 六 步 : 1. 明 确 企 业 的 任 务 目 标 和 价 值 2. 分 析 企 业 的 外 部 竞 争 环 境, 明 确 优 势 劣 势 机 遇 和 威 胁 ( 下 述 具 体 的 SWOT 分 析 ) 3. 分 析 企 业 的 内 部 操 作 环 境, 明 确 优 势 和 劣 势 ( 下 述 具 体 的 SWOT 分 析 ) 13

28 4. 选 择 构 建 于 企 业 优 势 和 纠 正 其 劣 势 基 础 上 的 战 略, 利 用 外 在 的 机 遇 并 克 服 所 存 在 的 挑 战 5. 战 略 实 施 6. 采 用 对 实 施 阶 段 的 纠 正 性 反 馈 进 行 战 略 评 估 SWOT 分 析 法 是 根 据 找 出 企 业 的 优 势 劣 势 机 遇 和 威 胁 来 分 析 企 业 或 企 业 某 部 分 战 略 地 位 的 简 要 方 法 ( 图 2.1), 在 SWOT 分 析 方 法 中, 优 势 和 劣 势 是 内 部 因 素 而 机 遇 和 威 胁 是 外 部 因 素 图 2.1 以 NSW 运 营 体 育 俱 乐 部 为 例, 将 两 类 典 型 因 素 进 行 概 述,SWOT 分 析 法 在 HR 中 的 应 用 将 在 第 三 章 中 给 予 阐 述 在 分 析 外 部 环 境 时, 也 可 以 采 用 PEST 分 析 法, 该 方 法 参 照 政 治 经 济 社 会 和 技 术 因 素, 对 有 可 能 影 响 企 业 的 外 部 宏 观 因 素 进 行 更 广 泛 的 分 析, 在 体 育 组 织 中 可 能 被 包 括 在 PEST 分 析 中 的 因 素 可 列 举 如 下 : 政 治 政 府 越 来 越 多 地 参 与 运 动 的 承 诺 : 如 目 前 对 肥 胖 的 关 注 使 许 多 国 家 的 政 府 将 越 来 越 多 的 经 费 花 费 在 儿 童 少 年 运 动 计 划 上 政 府 旨 在 促 进 某 一 种 族 / 年 龄 或 性 别 群 体 更 多 的 参 与 运 动 政 府 对 体 育 基 础 设 施 的 资 助 : 如 悉 尼 奥 运 会 促 进 了 当 地 体 育 设 施 的 改 善, 有 利 于 许 多 体 育 联 盟 的 发 展 经 济 体 育 可 能 增 加 就 业 率 体 育 可 能 可 以 作 为 发 展 旅 游 业 的 手 段 : 如 爱 尔 兰 的 高 尔 夫 运 动 夏 威 夷 的 冲 浪 运 动 社 会 人 口 老 龄 化 健 康 问 题 多 样 性 议 程 人 口 增 长 等 城 市 / 乡 村 增 长 和 减 少 以 及 不 断 变 化 的 社 团 中 体 育 基 础 设 施 再 平 衡 的 需 求, 如 许 多 国 家 小 型 乡 村 数 量 的 下 降 使 城 镇 体 育 俱 乐 部 的 选 手 大 量 流 失 技 术 电 脑 游 戏 和 儿 童 参 与 体 育 运 动 的 竞 争 利 用 互 联 网 更 好 地 促 进 体 育 运 动 : 如 广 告 和 在 线 售 票 可 替 换 的 技 术 : 如 在 线 体 育 博 彩 或 虚 拟 足 球 14

29 内 部 因 素 优 势 劣 势 公 司 文 化 组 织 结 构 关 键 人 员 资 源 访 问 经 验 操 作 能 力 操 作 效 果 金 融 财 力 专 利 客 户 知 识 与 人 脉 强 大 的 金 融 基 础 产 品 的 增 长 领 域 有 技 能 的 志 愿 者 群 体 当 地 企 业 的 支 持 当 地 政 策 的 支 持 当 地 服 务 部 门 的 支 持 设 备 齐 全 的 会 所 结 构 齐 全 的 委 员 会 热 情 且 有 能 力 的 委 员 会 薄 弱 的 金 融 基 础 产 品 需 求 减 少 志 愿 者 少 没 有 当 地 企 业 的 支 持 没 有 当 地 政 策 的 支 持 没 有 当 地 服 务 部 门 的 支 持 设 备 过 时 的 会 所 委 员 会 结 构 不 全 过 度 操 劳 和 疲 乏 的 委 员 会 新 成 员 越 来 越 少 对 体 育 缺 乏 兴 趣 外 部 因 素 机 遇 威 胁 顾 客 竞 争 对 手 市 场 竞 争 的 激 烈 程 度 供 货 方 合 伙 人 和 联 盟 改 变 新 技 术 经 济 环 境 政 治 问 题 政 府 机 关 对 体 育 的 推 广 ( 如, 更 新 生 命 在 于 运 动 活 动 ) 新 的 潜 在 用 户 进 入 该 领 域, 儿 童 住 宅 区 当 地 政 府 用 以 鼓 励 体 育 的 拨 款 国 家 主 管 部 门 用 以 鼓 励 体 育 的 拨 款 联 邦 政 府 用 以 鼓 励 体 育 的 拨 款 寻 求 赞 助 当 地 活 动 的 企 业 企 业 放 弃 体 育 转 而 赞 助 其 他 行 业 对 某 些 季 节 性 特 有 运 动 的 关 注, 从 而 引 起 竞 争 对 不 同 性 别 运 动 的 推 广, 从 而 引 起 竞 争 ( 如 女 性 板 球 和 女 性 足 球 ) 其 他 兴 趣, 包 括 兴 趣 小 组 电 视 电 脑 游 戏 学 校 活 动 兼 职 等 时 间 相 关 问 题, 如 志 愿 者 时 间 的 冲 突 更 长 的 工 作 时 间 双 亲 工 作 导 致 儿 童 无 法 参 与 儿 童 和 父 母 有 限 的 空 闲 时 间 其 他 设 备 更 好 的 企 业 对 自 己 的 产 品 缺 乏 认 识 和 兴 趣 图 2.1 SWOT 分 析 案 例 ( 来 源 : 摘 自 NSW 体 育 娱 乐 部 门,2007) 15

30 将 SWOT 和 / 或 PEST 分 析 法 作 为 企 业 战 略 计 划 的 一 部 分, 这 与 Michael Porter 的 工 作 是 相 一 致 的 Porter(1979) 提 出 了 企 业 竞 争 地 位 分 析 的 方 法, 即 五 力 模 型 该 方 法 被 认 为 可 以 帮 助 企 业 进 行 预 先 规 划, 及 时 调 整 战 略 方 向 五 力 包 括 : 1. 整 个 行 业 的 竞 争 : 这 决 定 了 竞 争 的 强 度 和 形 式, 不 仅 受 其 他 四 个 因 素 的 影 响, 而 且 也 受 某 些 独 立 因 素 ( 如 行 业 发 展 产 品 的 差 异 化 水 平 退 出 行 业 的 障 碍 等 ) 的 影 响 : 如 在 相 同 地 域 集 水 区 中 高 尔 夫 俱 乐 部 之 间 的 竞 争 2. 进 入 市 场 的 障 碍 : 如 规 模 的 经 济 效 益 需 求 稀 缺 资 源 的 获 得 大 量 资 本 所 需 : 如 某 一 联 盟 里 特 许 经 营 团 队 数 量 的 限 制 3. 买 方 的 能 力 : 顾 客 可 选 的 水 平 : 如 某 一 特 有 地 理 区 域 内 存 在 有 多 家 可 选 的 健 身 场 馆 4. 供 应 商 的 能 力 : 这 取 决 于 供 应 商 数 量 等 因 素 : 如 某 城 镇 中 唯 一 的 网 球 中 心 5. 替 代 品 的 威 胁 : 对 消 费 者 而 言 可 选 的 替 代 品 数 量 以 及 与 之 相 关 联 的 成 本 转 换 : 如 棒 球 迷 转 为 足 球 迷 Porter 认 为, 在 定 位 其 竞 争 策 略 时, 企 业 只 需 通 过 两 个 基 本 方 法 即 可 战 胜 对 手 : 运 营 效 应 或 战 略 定 位 第 一 个 概 念 是 运 营 效 应, 是 指 比 对 手 更 好 的 履 行 相 似 行 为 虽 然 这 是 竞 争 优 势 的 良 好 来 源, 但 很 少 有 企 业 能 一 直 在 很 长 一 段 时 间 内 保 持 这 种 运 营 效 应 在 象 技 术 这 一 类 很 容 易 被 模 仿 的 领 域 中, 由 于 优 势 很 容 易 被 对 手 复 制, 因 此 这 类 企 业 很 难 维 持 长 期 的 运 营 效 应 因 此, 一 家 健 身 中 心 购 买 了 最 新 的 健 身 设 备 可 能 会 带 来 短 期 的 优 势, 但 随 着 其 竞 争 对 手 也 购 买 了 相 似 的 或 更 好 的 设 备, 这 一 优 势 地 位 很 快 就 会 被 取 代 第 二 个 概 念 是 战 略 定 位, 是 指 履 行 和 对 手 不 一 样 的 行 为 或 用 不 同 方 式 履 行 相 似 行 为 因 此, 上 文 所 提 到 的 健 身 中 心 可 能 不 仅 拥 有 最 新 的 健 身 设 备 而 且 还 提 供 了 有 别 于 其 他 俱 乐 部 的 锻 炼 方 案 Porter 认 为, 要 达 到 可 持 续 发 展 的 竞 争 优 势, 可 依 赖 于 两 大 战 略 : 成 本 领 先 战 略 和 产 品 差 异 化 战 略, 第 三 个 可 能 的 战 略 是 专 注 于 某 一 特 别 的 领 域 而 不 是 所 有 的 既 定 市 场 总 之, Porter 认 为 一 个 企 业 的 竞 争 优 势 应 该 基 于 成 本 领 先 战 略 和 产 品 差 异 化 战 略, 在 这 种 情 况 下, 上 述 所 提 的 健 身 中 心 为 了 获 得 竞 争 优 势 就 可 以 只 专 注 于 女 性 群 体 虽 然 市 场 定 位 是 战 略 的 重 要 组 成 部 分, 但 这 并 不 足 以 让 体 育 组 织 成 功 胜 过 竞 争 对 手 事 实 上, 许 多 研 究 表 明 行 业 结 构 因 素 在 一 个 企 业 的 表 现 中 占 8-15%(Black & Boal, 1994), 这 是 因 为 行 业 结 构 影 响 了 整 个 行 业 并 且 不 足 以 解 释 某 些 公 司 的 持 续 性 竞 争 行 为, 因 此 行 业 结 构 模 型 的 批 评 者 认 为 还 应 该 从 企 业 内 部 的 一 些 因 素 对 战 略 成 功 作 出 解 释 战 略 的 另 一 个 观 点 是 公 司 的 资 源 基 础 理 论 (Barney, 1991), 该 理 论 认 为 企 业 竞 争 优 势 的 根 16

31 源 是 像 专 利 版 权 专 有 技 术 人 力 和 智 力 资 本 这 些 内 部 资 源, 并 能 战 略 性 地 管 理 这 些 资 源 从 这 个 角 度 而 言, 可 以 认 为 体 育 组 织 的 资 源 比 一 般 意 义 上 更 广 泛, 替 代 资 源 包 括 了 具 备 价 值 创 造 能 力 的 体 育 组 织 的 各 方 面, 包 括 一 些 无 形 资 产, 如 企 业 文 化 传 递 某 一 形 象 或 体 现 一 套 理 想 在 Amis,Pant 和 Slack(1997) 对 成 功 和 不 成 功 的 公 司 赞 助 安 排 分 析 的 研 究 中 就 有 资 源 基 础 的 案 例,Gerrard 关 于 英 国 职 业 足 球 的 分 析 中 也 有 此 类 案 例 Amis 等 (1997) 用 RBV 对 如 何 使 体 育 组 织 和 赞 助 公 司 之 间 的 体 育 赞 助 关 系 达 成 可 持 续 发 展 的 竞 争 优 势 进 行 了 评 估, 他 们 认 为, 当 所 赞 助 的 体 育 组 织 能 满 足 异 质 性 不 完 全 流 动 性, 不 可 模 仿 性 和 限 制 竞 争 行 为 时, 赞 助 企 业 就 应 该 给 运 动 员 团 队 或 比 赛 项 目 给 予 投 资 他 们 以 Owens Corning 公 司 赞 助 加 拿 大 自 由 式 滑 雪 队 为 案 例, 对 这 种 由 于 安 排 的 时 间 长 短 和 其 共 生 关 系 引 起 的 异 质 性 进 行 了 解 释 ( 均 代 表 冬 天 创 新 和 兴 奋 ) 不 完 全 流 动 性 通 过 长 期 合 同 和 双 方 长 期 协 议 来 完 成, 由 于 合 同 是 非 贸 易 性 的, 加 拿 大 自 由 式 滑 雪 队 对 此 关 系 有 所 承 诺, 因 此 可 视 为 不 完 全 流 动 性 最 后,Owens Corning 公 司 介 入 自 由 式 滑 雪 队 的 决 策 是 在 其 成 为 一 项 奥 林 匹 克 事 件 之 前 就 已 作 出, 并 经 历 了 很 大 的 发 展, 这 就 给 赞 助 关 系 提 供 了 限 制 竞 争 行 为 可 持 续 性 的 竞 争 优 势 及 运 动 经 济 的 成 功 与 所 有 权 状 况 职 业 运 动 队 对 资 源 ( 运 动 员 ) 和 忠 实 者 ( 粉 丝 们 ) 的 运 作 等 相 关,Gerrard(2005) 在 解 释 这 种 关 系 时 采 用 了 职 业 足 球 队 的 RBV 分 析 股 市 上 市 团 队 金 融 效 益 的 提 高 给 良 好 的 金 融 行 为 提 供 了 基 础, 而 且 对 团 队 发 挥 天 赋 和 运 动 能 力 没 有 任 何 明 显 的 负 面 影 响 普 遍 认 为 效 忠 资 源 ( 如 团 队 市 场 规 模 ) 运 动 员 资 源 和 教 练 员 资 源 是 企 业 行 为 的 主 要 组 成 部 分, 然 而, 与 商 业 结 构 的 企 业 变 化 管 理 过 程 管 理 招 聘 相 关 的 效 益 收 益 也 是 非 常 重 要 的 上 市 团 队 的 利 益 共 同 者 能 监 督 和 评 估 企 业 行 为, 从 而 为 实 现 企 业 效 益 最 大 化 提 供 了 更 有 力 的 管 理 激 励 机 制, 这 也 反 过 来 能 使 上 市 团 队 获 得 更 好 的 状 况 和 经 济 回 报, 从 而 有 更 多 的 资 本 招 募 到 职 业 运 动 队 伍 行 业 之 外 的 具 备 很 多 商 业 经 验 的 人 才 ( 如 suits ) 反 之, 非 上 市 团 队 很 少 面 临 投 资 者 想 要 改 变 传 统 的 企 业 结 构 所 造 成 的 压 力, 商 业 化 管 理 对 运 动 功 能 所 起 的 作 用 是 次 要 的 ( 如 shirts )(Gerrard, 2005 : 167) Lado 和 Wilson(1994) 对 这 一 理 论 在 HRM 领 域 的 应 用 作 出 了 解 释, 他 们 认 为 HRM 系 统 能 推 进 企 业 特 有 竞 争 力 的 发 展, 这 种 竞 争 力 在 某 种 意 义 上 而 言 包 含 了 融 入 有 企 业 历 史 和 文 化 的 社 会 关 系 这 些 竞 争 力 带 来 了 企 业 隐 性 知 识, 从 而 使 工 作 实 施 更 为 有 效, 在 一 支 成 熟 的 运 动 队 中, 隐 性 知 识 正 是 以 这 样 的 方 式 让 队 员 明 白 别 的 队 员 要 做 什 么 并 且 配 合 其 行 动 从 这 个 角 度 而 言,HRM 系 统 有 两 个 唯 一 性, 第 一 是 因 为 系 统 的 输 出 端, 即 员 工 行 为 是 唯 一 的 ; 第 二 是 因 为 系 统 本 身 是 竞 争 力 的 根 源, 比 如 吸 引 员 工 为 企 业 效 力 因 此, 将 HRM 竞 争 力 定 义 为 有 形 和 无 形 两 类 更 有 意 义, 前 者 包 括 HR 行 为 计 划 培 训 选 择 机 制 等, 后 者 包 括 共 享 的 17

32 思 维 方 式 团 队 协 同 效 应 在 创 造 力 和 解 决 问 题 方 面 积 累 的 运 作 经 验 等 公 司 中 RBV 的 核 心 是 关 于 其 无 形 资 源 给 企 业 带 来 竞 争 优 势 的 讨 论, 因 为 这 意 味 着 他 们 不 容 易 被 对 手 复 制, 该 观 点 的 内 涵 是 只 要 这 些 资 源 是 有 价 值 的 稀 缺 的 不 可 模 仿 且 不 可 替 代 的, 那 么 这 些 资 源 就 可 使 一 个 企 业 的 竞 争 优 势 保 持 相 当 长 的 一 段 时 间 一 个 成 功 的 球 探 网 络 可 以 为 这 些 资 源 在 职 业 运 动 队 的 作 用 提 供 分 析 的 案 例, 球 探 网 络 将 有 天 赋 的 年 轻 队 员 带 入 青 少 年 俱 乐 部, 这 些 网 络 通 常 建 立 在 与 主 要 球 探 或 种 子 俱 乐 部 的 长 期 合 作 关 系 的 基 础 上, 后 者 通 常 为 某 一 成 年 俱 乐 部 效 力 其 他 一 些 无 形 资 源 也 增 强 了 球 探 网 络 的 发 展, 如 俱 乐 部 的 发 展 史 传 统 和 魅 力 对 年 轻 队 员 的 照 顾 及 其 对 队 员 未 来 发 展 提 供 的 机 遇 等 第 一 个 属 性 是 资 源 必 须 是 有 价 值 的, 能 为 企 业 开 拓 机 遇 和 / 或 消 除 威 胁 当 资 源 有 利 于 企 业 构 想 或 实 施 改 善 其 效 率 效 益 的 战 略 时, 这 些 资 源 就 可 以 被 认 为 是 有 价 值 的 企 业 的 声 誉 和 形 象 是 有 价 值 的 资 源, 如 Nike 公 司 将 其 声 誉 建 立 在 运 动 员 对 鞋 的 选 择 上 第 二 个 属 性 是 资 源 必 须 是 企 业 目 前 和 潜 在 竞 争 中 稀 缺 的, 那 些 被 竞 争 对 手 随 时 易 得 的 资 源 无 法 成 为 保 持 企 业 竞 争 优 势 的 基 础, 以 Nike 公 司 选 择 迈 克 尔 乔 丹 作 为 其 标 志 性 运 动 员 代 表 为 例, 这 就 使 其 竞 争 对 手 陷 入 对 替 代 人 物 的 选 择 困 境 中 第 三 个 属 性 是 这 些 资 源 必 须 是 不 可 替 代 的, 即 对 于 这 些 资 源 而 言 不 存 在 战 略 意 义 上 的 同 等 替 代 物 2005 年, 当 澳 大 利 亚 足 球 管 理 机 构 从 根 本 上 重 组 进 澳 大 利 亚 足 球 联 盟 (FFA) 时, 管 理 层 工 作 人 员 完 全 被 重 新 安 置,FFA 首 次 引 进 到 主 席 之 职 的 受 人 尊 敬 且 有 钱 有 影 响 力 的 商 业 人 士 Frank Lowry 所 获 得 关 键 人 力 资 源 的 能 力 显 得 非 常 关 键 Lowry 将 John O'Neill 引 进 至 FFA 作 为 CEO, 后 者 曾 经 成 功 领 导 过 澳 大 利 亚 英 式 橄 榄 球 联 盟 并 且 带 着 相 当 数 量 的 有 经 验 的 管 理 人 员 从 橄 榄 球 联 盟 来 到 FFA,FFA 全 新 管 理 机 构 的 转 变 及 其 后 续 成 功 主 要 归 功 于 Lowry 和 John O'Neill 这 样 的 资 源 (Lock, Taylor & Darcy, 2007) 第 四 个 属 性 是 不 可 模 仿 性, 这 是 指 竞 争 对 手 对 成 功 企 业 中 有 价 值 资 源 的 复 制 和 替 代 存 在 困 难 这 方 面 的 例 子 可 以 来 源 于 英 国 职 业 足 球, 那 些 优 秀 管 理 者 运 用 其 个 人 特 性 给 所 管 理 的 足 球 俱 乐 部 带 来 了 长 时 间 的 时 运, 像 格 拉 斯 哥 凯 尔 特 人 的 Jock Stein 利 物 浦 的 Bill Shankly 曼 联 的 Matt Busby 和 Alex Ferguson 等 都 是 很 好 的 例 子, 这 些 管 理 者 都 给 所 管 理 的 俱 乐 部 带 来 了 竞 争 优 势 只 有 在 那 些 目 前 没 有 稀 缺 和 有 价 值 资 源 的 企 业 无 法 获 得 或 模 仿 这 些 资 源 时, 有 价 值 和 稀 缺 的 资 源 才 能 成 为 竞 争 优 势 的 根 源, 企 业 资 源 的 不 可 模 仿 性 有 三 个 原 因, 第 一, 因 为 获 取 资 源 依 赖 于 独 特 的 历 史 条 件 ; 第 二, 因 为 资 源 拥 有 和 企 业 竞 争 优 势 获 得 之 间 的 因 果 关 系 是 两 可 的 ; 第 三, 因 为 其 本 质 具 有 社 会 复 杂 性 (Barney, 1991) 一 项 运 用 RBV 战 略 理 论 评 估 宾 夕 法 尼 18

33 亚 州 大 学 足 球 方 案 竞 争 优 势 的 研 究 发 现, 方 案 的 竞 争 优 势 存 在 于 其 教 练 团 队 多 年 发 展 建 立 得 来 的 历 史 关 系 信 任 和 文 化, 这 些 复 杂 和 互 相 依 存 的 资 源 往 往 无 法 被 模 仿 (Smart & Wolfe, 2000 : 144) 正 如 在 不 可 模 仿 性 存 在 条 件 的 讨 论 中 所 暗 示 的 那 样,RBV 支 持 者 认 为 在 很 多 情 况 下, 竞 争 优 势 不 能 追 溯 为 某 一 单 独 或 独 立 的 部 分, 而 是 来 自 于 对 结 合 了 人 力 资 本 要 素 的 资 源 所 作 的 有 效 实 施, 这 些 要 素 包 括 技 能 股 的 发 展 通 过 有 关 战 略 性 相 关 行 为 的 有 效 绩 效 管 理 系 统 而 实 现 的 鼓 励 和 对 人 力 管 理 系 统 的 普 遍 支 持 等 这 些 无 形 资 产 赋 予 了 持 有 人 比 对 手 更 有 效 实 施 战 略 的 能 力, 从 而 为 竞 争 优 势 的 潜 在 来 源 提 供 了 坚 实 的 基 础 企 业 RBV 的 普 及 将 在 职 管 理 者 和 学 者 的 注 意 力 聚 焦 到 企 业 内 部 资 源 的 配 置 上, 并 在 许 多 相 关 领 域 中 采 取 了 相 应 举 措, 这 些 领 域 包 括 学 习 系 统 知 识 管 理 智 力 资 本 组 织 文 化 以 及 上 述 所 有 的 战 略 人 力 资 源 管 理 SHRM 过 程 战 略 人 力 资 源 管 理 基 于 企 业 的 RBV 理 论, 该 理 论 主 要 观 点 是 利 用 企 业 的 内 部 资 源 和 能 力 达 成 其 战 略 目 标, 而 早 期 理 论 的 主 要 观 点 仅 仅 是 实 现 企 业 在 某 行 业 中 的 战 略 定 位 换 言 之, 就 是 某 体 育 组 织 快 速 有 效 的 实 施 其 不 同 于 竞 争 对 手 的 战 略 的 程 度, 而 不 仅 仅 是 其 体 育 行 业 中 战 略 定 位 的 简 单 陈 述 这 一 点 对 体 育 行 业 尤 为 重 要, 对 这 一 类 服 务 性 行 业 而 言 客 户 的 相 互 作 用 对 决 定 客 户 的 交 易 价 值 是 非 常 重 要 的 ( 相 对 于 仅 仅 是 某 个 特 定 服 务 的 价 格 ) 从 这 个 角 度 而 言, 一 个 企 业 最 关 键 的 内 部 能 力 或 资 源 也 许 是 人 员 内 部 的 HR 系 统 创 造 独 特 文 化 的 过 程 以 及 使 其 在 行 业 中 不 容 易 被 竞 争 对 手 所 复 制 的 表 现 Wright 和 McMahon(1992: 298) 对 SHRM 进 行 如 下 定 义 : 企 业 为 能 够 实 现 目 标 所 进 行 和 所 采 取 的 一 系 列 有 计 划 的 人 力 资 源 部 署 和 行 为 如, 体 育 咨 询 公 司 往 往 在 物 色 雇 用 具 备 良 好 人 际 沟 通 能 力 的 人 才, 因 为 这 种 人 才 会 使 其 在 咨 询 方 面 具 备 竞 争 优 势, 同 样, 对 志 愿 者 重 要 性 的 认 识 往 往 会 让 体 育 组 织 采 用 适 当 的 管 理 措 施 去 匹 配 志 愿 者 的 任 务, 从 而 寻 求 留 住 志 愿 者 的 途 径 (Kim, Chelladurai & Trail, 2007) SHRM 的 基 本 思 想 是 将 员 工 和 志 愿 者 视 为 投 资 资 本, 二 者 通 过 一 系 列 有 组 织 的 实 践 形 成 对 组 织 的 强 大 心 理 契 约, 并 建 立 能 提 供 卓 越 绩 效 水 平 的 独 特 的 共 同 工 作 途 径 从 该 角 度 看, 体 育 组 织 能 获 得 优 胜 于 其 对 手 的 战 略 优 势, 因 为 不 像 其 他 资 本 ( 如 技 术 等 ), 人 力 资 本 在 短 期 内 是 不 可 模 拟 的 19

34 SHRM 相 关 的 实 践 活 动 主 要 的 特 点 不 仅 在 于 单 纯 的 HR 技 能 ( 如 严 格 的 选 择 机 制 ), 而 且 在 于 一 系 列 与 高 承 诺 工 作 机 制 聘 用 模 式 领 导 艺 术 方 法 等 相 关 的 管 理 实 践 图 2.2 阐 述 了 SHRM 过 程 需 考 虑 的 因 素 该 模 型 包 括 两 个 过 程 : 战 略 规 划 和 战 略 实 施 从 这 两 个 方 面 考 虑 战 略 问 题 有 两 个 优 点 : 第 一, 这 两 个 过 程 反 映 了 最 近 的 理 论, 即 战 略 不 仅 是 有 目 的 和 自 上 而 下 的, 而 且 从 它 对 未 知 环 境 变 化 的 灵 活 应 变 而 言, 还 是 应 激 的 (Mintzberg, 1990); 第 二, 在 早 期 考 虑 战 略 问 题 时 往 往 忽 视 了 执 行 问 题, 而 本 观 点 将 战 略 的 执 行 视 作 有 潜 在 的 未 定 性 图 2.2 SHRM 过 程 ( 来 源 :De Cieri 等,2003 :50) 战 略 选 择 的 影 响 因 素 不 仅 在 于 公 司 所 具 备 的 现 有 能 力 ( 如 员 工 是 否 聪 明 ), 也 在 于 公 司 是 否 能 有 效 地 实 施 战 略 ( 如 员 工 和 志 愿 者 同 步 合 力 完 成 工 作 的 能 力 ), 这 是 SHRM 视 点 的 内 涵 所 在 有 报 道 认 为 (Beer & Eisenstat, 2000), 目 前 执 行 能 力 的 不 足 比 选 错 战 略 更 可 能 影 响 到 竞 争 地 位 战 略 决 策 几 乎 都 无 可 避 免 地 与 人 有 关, 因 此, 可 以 这 么 认 为, 当 我 们 在 做 出 战 略 决 策 时 就 应 该 将 HR 内 涵 考 虑 其 中 关 于 SHRM 的 另 一 个 论 点 是, 在 过 去 的 几 十 年 中, 无 论 是 理 论 家 和 实 践 者 都 越 来 越 清 楚 地 20

35 认 识 到, 随 着 竞 争 激 烈 化 全 球 化 和 传 播 速 度 的 不 断 提 高, 像 技 术 产 品 更 新 等 之 类 的 传 统 竞 争 源 头 正 逐 渐 被 削 弱, 而 拥 有 一 个 诚 信 技 能 水 平 高 灵 活 性 强 的 员 工 群 体 给 公 司 带 来 的 长 期 竞 争 优 势 是 其 对 手 无 法 比 拟 的 从 该 视 点 而 言, 竞 争 的 本 质 在 于 更 好 的 交 易 过 程 或 者 更 高 水 平 的 核 心 竞 争 力 和 核 心 能 力 (Prahalad & Hamel, 1990), 而 不 仅 仅 在 于 具 体 的 技 术 或 者 产 品 更 好 交 易 过 程 的 关 键 通 常 存 在 于 HR 领 域, 如 雇 对 员 工 留 住 志 愿 者 激 发 高 效 率 的 团 队 工 作 以 便 组 织 不 同 部 门 都 能 齐 心 合 力 更 有 效 地 完 成 工 作 图 2.2 可 见, 就 像 SWOT 分 析 一 样, 战 略 方 案 的 作 用 包 括 对 组 织 总 体 使 命 的 全 盘 考 虑 在 使 用 SWOT 分 析 时, 以 下 三 个 主 要 战 略 问 题 是 组 织 特 别 需 要 考 虑 的 : 1. 在 哪 儿 竞 争?( 即 在 什 么 领 域 和 / 或 用 什 么 产 品?) 2. 如 何 竞 争?( 基 于 成 本 不 同 点 重 点 是 什 么? 我 们 的 客 户 价 值 主 张 是 什 么?) 3. 拿 什 么 竞 争?( 如 何 获 得 / 发 展 和 部 署 用 以 竞 争 的 资 源?) 上 述 战 略 问 题 均 与 HR 内 涵 相 关 联, 但 在 制 定 战 略 过 程 中, 拿 什 么 竞 争 是 HR 最 应 考 虑 的 问 题 拿 社 区 性 的 体 育 协 会 为 例, 它 们 依 赖 大 量 的 志 愿 者 来 运 作 组 织 指 导 儿 童 管 理 各 部 门, 为 了 吸 引 和 留 住 足 够 多 的 志 愿 者, 澳 大 利 亚 低 年 龄 运 动 员 组 织 强 调 了 他 们 通 过 将 家 庭 和 社 区 参 与 到 运 动 员 活 动 中 来 从 而 促 进 积 极 的 态 度 和 健 康 的 生 活 方 式, 以 此 来 发 展 儿 童 各 种 能 力 的 愿 景, 家 庭 和 社 区 积 极 的 参 与 为 组 织 提 供 了 根 本 的 力 量, 因 为 参 与 者 父 母 和 社 区 成 员 就 可 以 作 为 志 愿 者 关 于 拿 什 么 竞 争, 澳 大 利 亚 低 年 龄 运 动 员 组 织 参 考 官 员 计 划, 后 者 为 志 愿 者 评 委 计 时 员 裁 判 记 录 员 等 提 供 培 训, 这 种 复 杂 的 培 训 有 四 个 等 级, 从 地 方 级 别 的 D 级 开 始, 发 展 到 区 级 别 的 C 级, 再 到 州 和 国 家 级 别 的 B 级 和 A 级 通 过 给 合 格 者 授 徽 章 的 形 式 对 参 与 者 的 工 作 给 以 认 可 和 奖 励, 此 外, 该 组 织 还 拥 有 一 个 信 息 量 非 常 全 面 的 支 撑 网 站, 连 同 其 他 出 版 资 料 一 起, 共 同 对 志 愿 者 的 贡 献 给 以 认 可 和 鸣 谢, 诸 如 快 乐 等 一 些 无 形 收 益 也 是 非 常 重 要 的 能 战 略 性 地 建 立 起 资 源 基 石, 这 种 优 势 正 是 体 育 组 织 对 志 愿 者 进 行 HR 规 划 政 策 和 活 动 的 基 础, 该 例 子 说 明 了 这 一 过 程 的 重 要 性 另 一 个 例 子 是, 一 个 以 商 业 为 导 向 的 体 育 组 织 首 次 将 其 业 务 扩 展 至 国 界 之 外 时, 他 们 可 能 面 临 着 的 关 键 问 题 与 员 工 有 关 如 何 在 新 的 市 场 上 获 得 训 练 有 素 的 员 工? 是 将 本 国 员 工 以 外 籍 人 士 的 形 式 输 送 到 国 外 还 是 在 国 外 市 场 招 募 当 地 的 员 工? 海 外 市 场 的 员 工 问 题 非 常 复 杂, 是 否 应 该 重 新 审 视 当 初 开 辟 新 市 场 的 决 策? 这 些 问 题 正 是 许 多 首 次 进 入 日 本 市 场 的 海 外 公 司 所 面 临 着 的, 因 为 相 比 于 海 外 公 司, 那 些 优 秀 的 日 本 员 工 宁 愿 选 择 为 本 国 公 司 工 作 事 实 上, 许 多 西 方 企 业 最 终 还 是 从 日 本 市 场 上 撤 回 了 自 己 的 分 公 司, 原 因 是 无 法 解 决 所 涉 及 的 员 工 问 题, 这 就 是 由 于 无 法 预 见 的 HR 问 题 给 战 略 带 来 破 坏 的 鲜 活 例 子 21

36 IMG 在 韩 国 IMG 是 一 个 多 元 化 的 全 球 企 业, 在 全 球 30 个 国 家 雇 用 了 超 过 2300 名 员 工, 其 主 要 集 中 在 两 大 领 域 :IMG 体 育 和 娱 乐 IMG 传 媒,2004 年, 被 福 斯 特 曼 - 利 特 尔 公 司 (Forstmann Little & Co.) 收 购 IMG 体 育 和 娱 乐 包 括 : 咨 询 服 务 ; 活 动 的 所 有 权 和 管 理 ; 时 尚 活 动 和 模 特 代 理 许 可 ; 高 尔 夫 课 程 设 置 ; 高 尔 夫 网 球 广 播 欧 式 足 球 橄 榄 球 板 球 赛 车 教 练 奥 林 匹 克 运 动 和 极 限 运 动 等 客 户 代 理 此 外,IMG 体 育 学 院 拥 有 全 球 最 先 进 的 教 育 设 备, 是 世 界 上 最 大 最 先 进 的 多 运 动 训 练 机 构, 每 年 为 超 过 12,000 名 初 中 生 大 学 生 成 人 及 职 业 运 动 员 们 提 供 世 界 一 流 的 体 育 培 训 IMG 运 作 一 个 全 球 性 的 网 站, 其 招 聘 信 息 全 都 在 网 上 发 布, 包 括 工 作 申 请 人 所 需 的 条 件 及 员 工 福 利 等 IMG 国 际 网 站 显 示, 工 作 岗 位 仅 设 在 美 国 和 英 国,HR 部 门 位 于 纽 约 和 克 利 夫 兰 ( 总 部 ), 而 韩 国 办 事 处 并 不 设 HR 管 理 人 员 当 有 空 缺 岗 位 时 经 理 和 行 政 管 理 者 会 请 其 他 员 工 进 行 推 荐, 与 此 同 时 岗 位 信 息 还 会 在 招 聘 网 站 上 公 布, 有 时 也 会 请 猎 头 公 司 帮 忙 IMG 认 为 只 要 他 们 所 招 聘 的 人 员 足 够 优 秀, 公 司 就 会 给 员 工 提 供 非 常 有 竞 争 力 的 薪 酬 和 让 其 满 意 的 全 方 位 福 利, 包 括 医 疗 牙 科 和 处 方 药 计 划 ; 可 选 的 假 期 计 划 ; 带 薪 病 假 和 丧 假 时 间 ; 医 疗 费 用 报 销 ; 停 车 和 运 输 援 助 计 划 ; 意 外 死 亡 和 伤 残 险 这 些 都 是 针 对 美 国 员 工, 对 于 韩 国 员 工, 公 司 的 表 态 是, 会 给 以 慷 慨 的 带 薪 休 假 和 浮 动 假 期 时 间 IMG 公 司 在 营 销 法 律 市 场 客 户 和 活 动 管 理 培 训 电 视 制 作, 图 像 设 计 多 媒 体 和 网 站 开 发 公 司 税 务 公 司 财 务 商 品 推 广 财 务 管 理 政 府 支 持 和 顾 客 服 务 等 岗 位 招 募 最 佳 人 才, 在 韩 国 的 办 事 处 每 个 部 门 只 设 一 个 管 理 者 当 有 空 缺 时, 大 部 分 的 候 选 人 经 由 内 部 员 工 推 荐, 如 果 不 成 功, 该 岗 位 会 通 过 招 聘 网 站 和 猎 头 公 司 向 公 众 开 放, 管 理 者 对 简 历 进 行 审 查 并 对 应 聘 者 进 行 面 试, 最 后 的 选 择 将 由 一 线 管 理 人 员 定 夺 讨 论 题 : 1. 从 公 司 的 角 度 讨 论 IMG 案 例 中 公 司 定 位 和 RBV 的 应 用 2. 是 否 可 以 认 为 IMG 韩 国 办 事 处 采 取 的 是 SHRM 方 法? 如 果 是, 请 加 以 简 述 该 案 例 由 Julie Kim 提 供 明 显 的 HR 需 求 应 该 包 括 在 战 略 决 策 之 中, 虽 然 对 HR 整 合 的 程 度 因 各 公 司 经 营 理 念 不 同 而 有 差 异, 但 最 基 础 的 HR 还 是 要 贯 彻 落 实 到 与 人 相 关 的 各 个 方 面 因 此, 最 初 形 式 的 参 与 是 将 HR 作 为 一 种 行 政 辅 助 手 段 或 一 种 战 略 接 受 方 在 战 略 中 起 作 用, 更 复 杂 的 参 与 形 式 是 同 时 将 HR 活 动 视 为 战 略, 通 过 一 个 磋 商 的 过 程, 从 而 从 战 略 小 组 ( 如 执 行 委 员 会 ) 制 订 的 战 略 计 划 22

37 的 HR 方 面 来 了 解 和 要 求 评 论 最 后, 在 最 高 层 次 的 整 合 过 程 中,HR 可 能 完 全 参 与 各 方 面 的 战 略 决 策 这 通 常 通 过 任 命 最 资 深 HR 人 员 到 体 育 组 织 的 执 行 委 员 会, 并 参 与 各 方 面 的 战 略 决 策 和 评 论 组 织 的 内 部 能 力 来 推 进 自 从 认 识 到 HR 是 内 部 资 源 的 主 要 来 源 以 来, 后 者 的 立 场 是 与 组 织 的 RBV 逻 辑 一 致 的 体 育 组 织 完 成 其 战 略 分 析 和 策 略 制 订 后, 必 须 有 效 地 执 行 商 定 的 战 略 正 如 前 面 提 到 的, 最 近 来 被 视 为 在 整 体 战 略 管 理 的 所 有 步 骤 中 最 重 要 的 部 分 已 经 实 现 Becker,Huselid 和 Ulrich (1997) 认 为, 在 一 般 情 况 下, 组 织 制 定 正 确 的 战 略 是 一 个 相 当 不 错 的 工 作, 在 这 一 点 上, 可 以 不 再 被 看 作 是 差 异 化 的 来 源 为 了 便 于 演 示, 在 一 个 美 国 的 调 查 里 面, 受 试 者 被 要 求 以 评 价 适 用 性 的 方 式 以 及 他 们 自 己 的 战 略 和 策 略 如 何 被 实 现, 分 析 显 示, 良 好 的 执 行 能 力 对 组 织 财 务 业 绩 的 影 响 要 比 战 略 选 择 重 要 10 倍 (Becker 等,2001) 一 般 组 织 在 执 行 战 略 时 需 要 考 虑 的 问 题 通 常 涉 及 以 下 内 容 : 分 配 足 够 的 资 源 ( 财 力, 时 间, 技 术 和 支 持 ) 建 立 一 个 组 织 层 次 结 构 和 指 挥 链 或 一 些 其 他 结 构 ( 比 如 跨 职 能 团 队 ) 委 派 任 务 或 流 程 的 责 任, 或 个 人 的 或 团 队 的 管 理 过 程 包 括 监 测 结 果, 与 比 较 基 准 或 良 好 实 践 进 行 比 较, 评 价 过 程 的 有 效 性 和 效 率, 必 要 时 进 行 过 程 的 调 整 在 实 施 具 体 方 案 时, 还 可 能 涉 及 到 获 得 必 要 的 资 源 发 展 的 过 程 培 训 过 程 测 试 文 档 和 集 成 ( 和 / 或 转 换 ) 现 有 的 过 程 战 略 的 有 效 执 行, 不 仅 由 上 述 所 有 的 关 系 决 定, 还 需 协 调 大 量 的 HR 实 践, 详 见 图 2.2 正 如 在 第 一 章 提 及 的 这 些 HR 实 践, 将 在 本 书 的 第 三 章 至 第 十 二 章 中 作 更 充 分 的 讨 论 正 确 的 实 践 选 择 将 导 致 体 育 组 织 发 展 所 需 的 HR 能 力 方 面 的 技 能, 能 力 和 知 识, 以 及 正 确 的 行 为 评 价 是 战 略 管 理 过 程 的 最 后 一 个 组 成 部 分 评 价 包 括 将 进 展 情 况 与 商 定 的 目 标 进 行 比 较, 并 在 必 要 时 采 取 纠 正 措 施 有 时 这 些 纠 正 措 施 是 如 此 的 根 本, 以 至 于 导 致 采 取 一 个 新 的 战 略 方 向 这 被 称 为 是 一 个 紧 急 的, 而 不 是 充 分 的 预 先 计 划 战 略, 并 且 是 一 个 给 定 动 荡 环 境 内 整 体 战 略 过 程 的 重 要 组 成 部 分, 当 今 大 多 数 体 育 组 织 都 在 这 样 环 境 中 运 营 从 历 史 上 看, 评 价 主 要 通 过 金 融 措 施 和 比 率, 但 最 近 已 经 尝 试 使 用 更 广 泛 的 组 织 措 施 来 对 发 展 进 行 衡 量 在 这 些 创 新 中 值 得 关 注 的 是 平 衡 计 分 卡 (Kaplan & Norton, 1996b), 衡 量 组 织 发 展 的 四 个 标 准 : 财 务 客 户 学 习 和 成 长 内 部 业 务 流 程 的 改 进 这 个 框 架 将 在 第 十 二 章 作 进 一 步 的 讨 论 在 SHRM 学 术 文 献 中, 有 三 个 主 要 的 学 派 涉 及 HRM 实 践 与 组 织 绩 效 之 间 的 联 系 首 先, 23

38 是 所 谓 的 最 佳 实 践 法, 与 之 相 关 的 研 究 者 有 Pfeffer(1998a) 等 人 这 种 方 法 可 以 看 作 是 我 们 在 第 一 章 中 讨 论 的 直 接 的 传 统 哈 佛 方 法, 就 像 它 主 张 的 本 质 上 规 范 的 HRM 方 法 那 样 基 于 广 泛 地 对 成 功 组 织 的 研 究,Pfeffer 确 定 了 7 种 与 异 常 高 绩 效 和 盈 利 组 织 密 切 相 关 的 HRM 实 践 结 合 这 些 做 法 导 致 了 高 绩 效 的 工 作 系 统, 在 符 合 组 织 RBV 的 方 式 上 增 加 了 组 织 机 构 的 整 体 性 能, 包 括 财 务 此 外, 在 Pfeffer 的 研 究 中, 高 绩 效 的 组 织 所 在 行 业 的 特 点 是 存 在 激 烈 的 竞 争 对 手 这 些 高 绩 效 的 工 作 系 统 涉 及 复 杂 的 HRM 实 践, 旨 在 : 1. 选 择 性 的 招 聘 ; 2. 开 发 一 个 分 散 的 支 持 团 队 自 我 管 理 的 组 织 ; 3. 提 供 就 业 保 障 ; 4. 基 于 表 现, 提 供 相 对 于 其 他 组 织 的 高 回 报 ; 5. 广 泛 的 培 训 ; 6. 信 息 共 享 ; 7. 减 少 工 作 场 所 的 地 位 差 异 最 佳 实 践 法 本 质 上 认 为, 一 个 出 色 的 人 员 投 资 策 略 总 是 能 产 生 好 的 结 果, 与 具 体 行 业 无 关 这 个 观 点 被 批 评 的 主 要 是 低 估 了 外 部 因 素 的 重 要 性, 可 能 会 限 制 对 人 员 投 资 的 机 会 因 此, 一 个 国 家 体 育 组 织 可 能 会 制 订 出 这 样 一 个 HR 政 策, 强 调 所 有 职 位 招 聘 的 竞 争 性, 伴 随 一 个 有 吸 引 力 的 奖 励 方 案, 定 期 的 培 训 与 开 发, 和 基 于 校 园 的 工 作 环 境 然 而, 由 于 政 府 资 金 的 变 化, 人 事 上 的 变 动 和 董 事 会 权 力 结 构 的 变 更, 或 损 失 一 个 主 要 赞 助 商, 或 媒 体 交 易 都 可 能 危 及 这 些 实 践 的 履 行 削 减 资 金 和 收 入 来 源, 可 能 会 造 成 培 训 和 报 酬 的 削 减, 董 事 会 的 变 更, 可 能 导 致 高 级 管 理 团 队 的 人 员 被 与 新 的 董 事 会 成 员 有 亲 密 关 系 的 人 员 所 取 代 权 变 的 方 法 是 对 第 二 种 方 法 最 好 的 描 述, 它 解 决 了 最 佳 实 践 法 的 关 键 限 制 这 种 方 法 认 为,HR 实 践 应 与 组 织 战 略 和 结 构 紧 密 结 合 起 来, 并 已 认 识 到, 制 定 不 同 的 竞 争 策 略 可 能 需 要 个 人 不 同 的 行 为 例 如, 一 个 遵 循 成 本 最 小 化 策 略 的 体 育 组 织 与 一 个 寻 求 创 新 的 体 育 组 织 会 有 不 同 的 HR 需 求 因 而, 体 育 和 娱 乐 中 心 遵 循 成 本 最 小 化 可 能 寻 求 保 留 其 当 前 的 人 员 配 置, 提 供 基 本 的 培 训 与 开 发, 并 有 一 个 传 统 的 绩 效 管 理 和 奖 励 制 度 另 一 方 面, 一 个 体 育 中 心, 意 图 追 求 一 个 创 新 战 略 可 能 会 寻 求 聘 请 具 有 较 高 资 历 的 个 人, 建 立 培 训 与 开 发 计 划, 促 进 创 造 与 创 新, 并 使 用 奖 励 的 激 励 机 制 认 可 员 工 的 创 新 和 冒 险 精 神 Jackson 和 Schuler(1999) 等 研 究 人 员 强 调 了 识 别 实 现 组 织 目 标 的 员 工 所 需 行 为 的 重 要 性, 并 确 保 其 符 合 组 织 的 整 体 业 务 活 动 术 语 一 体 化 是 用 来 指 内 部 一 致 性 要 求, 使 HR 实 践 不 相 互 矛 盾 对 权 变 理 论 的 批 判 是 低 估 了 外 部 利 益 相 关 者, 如 工 会 很 大 程 度 上 被 排 除 在 分 析 之 24

39 外 此 外, 这 种 方 法 在 战 略 制 定 上 的 重 点 意 味 着 常 会 有 对 战 略 实 施 重 要 性 的 低 估 这 些 局 限 性 为 一 个 更 加 注 重 灵 活 实 现 的 构 造 法 的 出 现 提 供 了 基 础 第 三 种 方 法 是 被 称 为 构 造 的 方 法, 该 方 法 表 明,HR 实 践 需 要 相 互 适 合 广 泛 的 组 织 战 略, 但 这 种 适 合 应 涉 及 HR 实 践 的 捆 绑, 可 以 与 更 有 计 划 性 的 最 佳 实 践 法 和 权 变 理 论 混 合 和 匹 配 这 种 方 法 主 要 强 调 的 是 内 部 HRM 实 践 团 队 之 间 的 适 合, 创 建 一 个 组 织 工 作 的 协 同 中 心 MacDufile(1995) 就 演 示 过, 在 汽 车 行 业 里 良 好 的 HRM 实 践 与 高 生 产 率 是 如 何 关 联 的 ; 通 过 将 良 好 的 HRM 与 灵 活 的 工 作 制 度 优 质 的 讨 论 小 组 和 工 作 轮 换 实 践 相 结 合, 如 何 把 生 产 率 提 高 到 更 高 的 水 平 Huselid(1995) 在 对 将 近 1000 个 组 织 的 大 量 研 究 中 发 现 高 绩 效 的 工 作 实 践 的 组 合 不 仅 对 中 级 员 工 的 诸 如 生 产 率 和 营 业 额 等 成 果, 同 时 也 对 公 司 的 长 期 业 务 表 现 产 生 显 著 的 统 计 上 的 积 极 影 响 此 外, 战 略 的 执 行 比 股 东 价 值 的 战 略 内 容 有 更 加 深 远 的 影 响, 并 且 发 现 有 效 的 HR 实 践 ( 人 力 资 本 结 构 ) 对 战 略 的 实 施 是 至 关 重 要 的 据 Huselid(1995) 所 说, 这 些 人 力 资 源 实 践 中, 最 重 要 的 是 有 选 择 性 的 招 聘, 适 合 组 织 战 略 的 基 于 工 作 表 现 的 奖 励 制 度, 及 先 进 的 培 训 和 绩 效 管 理 系 统 1 最 近 英 国 皇 家 游 艇 协 会 (RYA) 的 游 艇 发 展 官 一 职 上 的 广 告 就 是 一 个 构 造 法 的 例 子 这 个 职 位 的 候 选 人 需 要 有 一 份 对 航 行 的 激 情 和 精 力 充 沛 的 态 度 以 及 适 合 这 份 工 作 的 技 术 知 识 和 技 能 由 于 职 位 涉 及 到 和 志 愿 者 一 起 工 作, 这 个 职 位 的 职 责 也 把 进 一 步 发 展 和 鼓 励 更 多 志 愿 者 的 参 与 纳 入 到 这 份 工 作 当 中 这 种 方 法 是 与 RYA 的 观 点 相 一 致 的, 志 愿 者 们 应 该 融 入 组 织 结 构, 期 望 各 级 人 员 积 极 地 与 志 愿 者 们 一 起 工 作, 并 积 极 争 取 让 他 们 参 与 俱 乐 部 或 组 织 的 工 作 此 外, 为 了 符 合 RYA 的 通 过 航 海 发 展 年 轻 人 的 使 命,RYA 招 聘 有 真 正 实 现 个 人 专 业 发 展 的 愿 望 的 工 作 人 员 总 之, 最 近 来 关 于 SHRM 的 研 究, 不 论 采 用 哪 种 方 法 都 提 供 了 大 量 的 证 据, 证 明 了 建 立 选 拔 培 训 绩 效 管 理 和 奖 励 领 域 的 HRM 实 践 与 高 水 平 的 组 织 绩 效 之 间 的 联 系 还 有 关 于 这 些 联 系 的 研 究 证 据, 是 由 英 国 的 Patterson,West,Lawthorn 和 Nickell (1997) 研 究 得 到 的, 他 们 的 研 究 数 据 来 自 一 项 对 超 过 100 个 制 造 业 组 织 长 达 10 年 的 研 究, 显 示 了 员 工 态 度 组 织 文 化 HRM 实 践 和 组 织 绩 效 之 间 强 大 的 积 极 联 系 然 而, 尽 管 这 项 研 究 强 调 的 结 论 是 良 好 的 人 事 管 理 与 组 织 绩 效 的 相 关 性 比 质 量 体 系 技 术 或 竞 争 策 略 的 更 重 要, 但 它 并 不 强 调 用 HR 实 践 来 排 斥 同 样 也 会 影 响 员 工 积 极 性 的 更 广 泛 的 管 理 实 践 相 反, 涉 及 各 个 领 域 的 良 好 的 人 事 管 理, 可 以 促 进 员 工 的 满 意 度 和 积 极 性, 包 括 监 督 风 格, 同 事 关 系, 工 作 和 家 庭 生 活 之 查 阅 25

40 间 的 平 衡, 以 及 传 统 的 HR 实 践 之 间 的 平 衡 总 的 来 说, 这 个 研 究 表 明, 虽 然 没 有 具 体 规 范 的, 将 导 致 在 任 何 情 况 下 都 有 良 好 的 组 织 绩 效 结 果 的 HR 实 践 列 表, 但 这 里 还 有 某 些 关 键 实 践 集, 如 果 在 特 定 的 体 育 组 织 中 组 合 使 用, 将 会 促 进 良 好 的 绩 效 结 果 此 外, 这 些 集 群 与 一 系 列 组 织 的 偶 发 事 件 相 交 叉 时 显 得 更 加 重 要, 如 选 择 性 的 招 聘 实 践 根 据 构 造 法,HR 实 践 战 略 结 构 和 其 他 组 织 之 间 的 内 部 契 合 比 可 能 由 最 佳 实 践 法 提 出 的 规 范 的 HRM 模 式 任 何 外 部 契 合 更 具 重 要 性 因 此, 即 使 具 有 良 好 的 HRM 实 践, 有 些 变 化 还 应 期 望 取 决 于 如 何 将 这 些 人 力 资 源 管 理 实 践 与 组 织 的 整 体 战 略 以 及 其 文 化 相 适 应 此 外, 很 显 然, 在 研 究 中 并 非 所 有 的 组 织 实 行 良 好 的 HRM 商 业 环 境 所 带 来 的 不 同 类 型 需 求 的 变 化 已 经 导 致 了 一 些 很 大 的 差 异, 通 常 涉 及 全 体 人 员 或 HRM 的 同 期 的 角 色 本 章 小 结 本 章 在 更 广 泛 的 战 略 文 献, 特 别 是 战 略 的 RBV 的 范 围 内, 明 确 了 SHRM 方 法 的 起 源 提 出 了 一 个 SHRM 模 型, 在 组 织 目 标 和 HR 体 系 一 致 性 的 要 求 之 间 作 出 了 明 确 的 连 接 对 与 战 略 规 划 和 战 略 执 行 相 关 的 各 种 人 力 资 源 管 理 活 动, 该 模 型 可 作 为 一 个 有 用 的 指 南 最 后, 本 章 概 述 了 三 个 相 互 竞 争 的 理 论 : 最 佳 实 践 权 变 理 论 和 构 造 理 论, 说 明 了 SHRM 与 组 织 绩 效 之 间 的 联 系, 并 总 结 出, 构 造 理 论 对 SHRM 与 组 织 绩 效 之 间 的 联 系 提 供 了 最 全 面, 最 令 人 信 服 的 解 释 讨 论 题 1. 练 习 : 对 你 熟 悉 的 体 育 组 织 进 行 SWOT 或 PEST 分 析 以 CEO 的 视 角, 规 划 本 组 织 在 未 来 3 年 的 战 略 2. 使 用 RBV 的 四 个 属 性 来 分 析 一 个 你 认 为 在 市 场 上 具 有 竞 争 优 势 的 体 育 组 织 HR 是 如 何 符 合 这 种 分 析 的? 3. 使 用 问 题 2 中 讨 论 的 体 育 组 织 来 回 顾 组 织 的 HR 实 践, 并 讨 论 符 合 Pfeffer 的 七 个 最 佳 实 践 的 标 准 26

41 第 三 章 人 力 资 源 规 划 与 战 略 学 习 目 标 解 释 未 来 组 织 需 求 的 人 力 资 源 (HR) 规 划 过 程 描 述 工 作 分 析 过 程 概 述 职 务 说 明 的 关 键 要 素 解 释 工 作 设 计 的 不 同 方 法 描 述 有 效 的 HR 规 划 如 何 实 现 组 织 的 战 略 目 标 本 章 概 要 战 略 HR 规 划 是 指 政 策 与 规 划 的 开 发 以 确 保 人 力 的 获 得 开 发 保 留 和 有 效 调 配, 使 组 织 满 足 其 当 前 及 未 来 的 任 务 和 目 标 体 育 组 织 运 作 的 动 态 外 部 环 境 为 当 前 和 未 来 的 人 力 需 求 建 立 了 必 要 的 计 划 有 效 的 规 划 需 要 组 织 对 自 身 当 前 的 人 力 状 况 有 一 个 清 楚 的 了 解, 包 括 其 优 势 劣 势 和 潜 力 对 当 前 运 转 状 况 的 评 估 是 在 组 织 有 能 力 完 成 其 目 的 和 目 标 的 背 景 下 进 行 的 规 划 的 下 一 个 步 骤 是 研 究 未 来 的 方 向 需 求 和 职 能, 弄 清 当 前 的 人 力 将 如 何 满 足 未 来 的 需 要, 然 后 决 定 需 要 落 实 什 么 样 的 计 划, 以 解 决 任 何 缺 陷 或 担 忧 本 章 介 绍 了 一 种 HR 规 划 模 型, 并 且 对 开 发 与 实 现 的 维 度 进 行 了 讨 论 然 后 以 HR 提 供 组 织 目 标 为 背 景 对 人 力 规 划 工 作 分 析 和 设 计 进 行 了 概 述, 并 探 讨 了 HR 职 能 外 包 选 择 战 略 人 力 资 源 管 理 规 划 方 法 HR 规 划 作 为 一 个 组 织 去 完 成 其 任 务 的 不 可 或 缺 的 组 成 部 分, 通 过 确 保 拥 有 适 合 的 技 能 和 知 识 的 适 合 的 人 员 在 适 合 的 职 位 上 来 完 成 组 织 任 务 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 规 划 位 于 组 织 的 总 体 战 略 规 划 过 程 之 中 组 织 的 总 体 目 标 决 定 了 人 力 资 源 管 理 (HRM) 的 政 策 战 略 目 标 和 举 措, 以 实 现 对 组 织 来 说 最 重 要 的 东 西, 并 且 克 服 未 来 几 年 将 要 面 临 的 挑 战 HR 规 划 通 常 有 两 种 形 式, 作 为 总 体 战 略 规 划 的 一 个 组 成 部 分 或 一 个 独 立 的 战 略 规 划 在 这 两 种 情 况 下, 为 了 在 诸 如 员 工 招 聘 保 留 任 用 个 人 发 展 和 继 任 等 问 题 上 达 到 既 定 目 标 27

42 战 略 和 举 措, 规 划 的 制 定 都 需 要 以 行 动 实 施 的 基 础 正 如 HR 规 划 的 形 式 各 不 相 同, 规 划 的 制 定 方 法 也 不 尽 相 同 通 常, 需 要 处 理 大 量 复 杂 HR 问 题 的 大 型 多 层 面 组 织 都 会 有 一 个 适 合 的 正 规 的 战 略 规 划 过 程, 而 相 对 较 小 的 组 织 在 他 们 的 HR 规 划 上 就 不 那 么 正 式 但 却 更 加 弹 性 灵 活 例 如, 有 一 家 健 身 中 心 确 定 将 门 店 扩 张 作 为 它 总 体 战 略 规 划 的 一 部 分, 那 么 其 新 中 心 的 人 员 配 置 就 需 要 有 一 个 正 式 详 尽 的 HR 规 划 在 不 那 么 正 式 的 一 面, 当 有 机 会 出 现 时, 一 个 地 区 篮 球 协 会 可 能 会 借 此 引 进 一 个 实 习 生 来 发 展 会 员 福 利, 尽 管 协 会 先 前 并 没 有 确 定 要 把 这 个 职 位 或 工 作 任 务 作 为 一 个 优 先 选 择 项 有 效 的 HR 规 划 有 很 多 好 处 它 可 以 让 一 个 组 织 通 过 配 置 人 员 来 满 足 其 战 略 和 目 的, 通 过 及 时 地 预 测 和 应 对 劳 动 力 短 缺 或 盈 余 来 帮 助 降 低 成 本, 确 保 每 个 个 体 的 技 能 和 知 识 得 到 最 优 化 的 使 用, 并 使 多 样 性 的 员 工 队 伍 人 尽 其 才 (Kane, 1997) 体 育 组 织 HR 规 划 所 面 临 的 挑 战 主 要 集 中 在 其 内 外 部 环 境 的 快 速 变 化 上 这 些 因 素 包 括 体 育 活 动 的 组 织 与 实 施 方 式 的 改 变 ; 员 工 志 愿 者 参 与 者 和 客 户 竞 争 的 加 剧 ; 人 口 老 龄 化 ; 在 新 技 术 和 其 他 专 业 领 域 内 熟 练 员 工 队 伍 的 需 求 ; 以 及 劳 动 力 多 样 性 有 效 的 人 力 资 源 规 划 在 体 育 组 织 的 战 略 规 划 过 程 中 的 重 要 性 不 断 增 加 HR 规 划 过 程 HR 规 划 是 一 个 动 态 的 过 程, 涉 及 在 一 个 不 断 变 化 的 环 境 中, 分 析 组 织 为 实 现 其 任 务 战 略 目 的 和 目 标 必 需 的 HR 需 求 规 划 旨 在 通 过 整 合 工 作 分 析 与 设 计 人 员 调 配 培 训 与 开 发 评 价 等 一 系 列 HR 实 践 操 作 来 实 现 理 想 的 劳 动 力 平 衡 和 组 合 HR 规 划 过 程 可 以 概 括 为 一 个 系 统, 包 括 了 供 求 预 测 目 标 设 定 与 战 略 规 划 当 前 与 预 期 需 求 差 距 识 别 HR 规 划 与 评 价 的 开 发 与 实 施 等, 如 图 3.1 所 示 规 划 过 程 是 一 个 评 估 组 织 内 外 部 环 境 和 以 满 足 当 前 需 要 与 未 来 预 测 的 HR 需 求 相 映 射 的 复 杂 组 合 如 果 通 过 评 估 确 定 在 需 求 与 供 应 之 间 存 在 差 距, 那 HR 规 划 的 开 发 将 致 力 于 缩 小 这 种 差 距 评 估 要 考 虑 到 的 是 劳 动 力 当 前 的 知 识 技 能 态 度 属 性 和 能 力, 并 且 确 定 这 些 要 素 是 否 能 足 够 满 足 组 织 战 略 目 标 和 优 先 级 第 二 章 中 阐 述 的 优 势 劣 势 机 遇 威 胁 分 析 (SWOT 方 法 ) 是 一 种 对 组 织 内 部 优 势 与 劣 势 外 部 机 遇 与 威 胁 评 估 很 有 用 的 框 架, 其 结 果 将 反 馈 到 HR 规 划 过 程 中 28

43 图 3.1 人 力 资 源 规 划 过 程 ( 来 源 : 改 编 自 Kane,1997) 内 部 分 析 阶 段 可 以 在 宽 泛 的 宏 观 层 面 或 是 更 精 确 的 微 观 层 面 上 进 行 宏 观 层 面 的 检 查 考 虑 的 是 组 织 的 结 构 核 心 价 值 观 文 化, 在 组 织 成 员 如 何 对 待 工 作 和 处 理 相 互 之 间 关 系 与 消 费 者 或 顾 客 之 间 的 关 系 等 方 面 来 指 导 他 们, 这 就 是 它 的 共 同 价 值 观 规 范 和 期 望 文 化 与 环 境 等 方 面 的 信 息 可 以 通 过 周 期 性 的 调 查 过 程 ( 也 就 是 每 2-3 年 ) 或 外 部 评 估 ( 通 常 外 包 给 专 门 的 管 理 咨 询 公 司 ) 得 到 通 用 的 调 查 问 卷 到 诊 断 工 具 被 定 制 设 计 用 来 评 估 组 织 文 化, 如 文 化 库 存 微 观 层 面 分 析 评 估 的 是 员 工 或 志 愿 者 的 数 量, 以 及 他 们 的 技 能 能 力 知 识 任 职 资 格 人 口 统 计 资 料 ( 比 如 年 龄 性 别 等 ) 薪 酬 水 平 假 期 绩 效 考 核 记 录 一 些 比 较 大 的 组 织 会 使 用 内 部 HR 信 息 系 统 来 收 集 保 存 和 管 理 这 些 数 据 外 部 环 境 分 析 需 要 评 估 对 组 织 来 说 新 出 现 的 重 要 的 问 题 及 其 走 势, 并 且 确 定 这 些 因 素 将 会 对 HR 战 略 产 生 什 么 影 响 考 虑 因 素 包 括 政 府 政 策 行 政 / 法 律 经 济 科 技 社 会 文 化 以 及 利 益 相 关 者 环 境 在 第 二 章 中 描 述 的 PEST 框 架 通 常 用 来 分 析 所 有 相 关 的 外 部 力 量, 其 中 包 括 这 四 个 方 面 : 政 策 竞 技 社 会 和 科 技 另 一 个 流 行 的 参 考 框 架 是 Michael Porter 于 1980 年 提 出 来 的 五 力 模 型 这 个 模 型 确 定 有 五 种 竞 争 力 量 塑 造 了 行 业 的 潜 在 利 润 ( 通 过 衡 量 长 期 投 资 回 报 ):(1) 供 应 商 的 议 价 能 力,(2) 新 进 入 者 的 威 胁,(3) 替 代 品 的 威 胁,(4) 购 买 者 的 议 价 能 力,(5) 行 业 组 织 内 现 有 竞 争 者 的 竞 争 ( 详 见 第 二 章 ) 一 个 关 于 HR 规 划 在 实 际 应 用 的 例 子 说 明 了 这 个 过 程 一 家 通 过 使 用 前 沿 技 术 策 略 来 增 加 29

44 市 场 占 有 率 的 体 育 器 材 公 司 在 其 在 线 客 户 服 务 中 确 定 了 一 种 更 有 弹 性 和 功 能 的 趋 势 对 现 有 人 员 的 内 部 技 能 审 核 发 现 有 些 员 工 精 通 技 术, 并 且 当 前 的 选 拔 政 策, 绩 效 评 价 和 培 训 政 策 支 持 客 户 面 对 面 的 互 动 技 巧 以 及 当 前 的 职 业 生 涯 路 径 在 工 作 的 这 个 维 度 上 是 面 向 成 功 的 公 司 开 发 了 一 个 HR 计 划 予 以 响 应, 强 调 了 更 加 以 技 术 为 导 向 来 关 注 客 户, 并 且 用 在 招 聘 选 拔 培 训 开 发 和 职 业 生 涯 管 理 上 HR 规 划 是 关 于 战 略 目 标 转 化 为 行 动 计 划 实 现 的 关 键 性 能 指 标 ( 不 论 定 性 还 是 定 量 ) 虽 然 在 性 质 上 是 动 态 的, 但 正 式 的 规 划 通 常 是 每 年 进 行 的 作 为 一 个 管 理 者, 你 将 需 要 能 够 使 用 系 统 分 析 来 确 定 在 组 织 里 面 找 到 的 当 前 的 知 识 技 能 和 能 力 是 否 能 充 分 实 现 其 战 略 目 标 因 此, 在 评 估 和 预 测 时, 对 于 精 确 而 可 靠 的 数 据 和 信 息 的 需 求 是 至 关 重 要 的 预 测 需 求 预 测 包 含 对 满 足 组 织 目 标 的 劳 动 力 规 模 和 构 成 进 行 估 算 预 测 技 术 可 能 是 定 性 的 或 是 定 量 的, 而 且 包 括 使 用 组 织 内 外 专 家 的 预 测, 基 于 相 似 组 织 的 基 准 测 试 估 计, 具 有 一 些 可 能 潜 在 结 果 的 情 景 规 划 在 HR 规 划 过 程 中 每 种 技 术 的 使 用, 都 有 助 于 确 定 需 要 多 少 员 工 以 及 什 么 类 型 的 员 工 需 求 预 测 技 术 可 以 分 为 主 要 的 五 类 : 直 接 管 理 投 入, 最 佳 推 测, 历 史 比 率, 其 他 统 计 方 法, 情 景 分 析 (Ward, 1996), 下 面 将 对 每 种 技 术 进 行 阐 述 直 接 管 理 投 入 一 般 通 过 指 示 组 织 内 的 人 数 或 者 劳 动 力 预 算 坚 持 一 个 特 定 的 数 量 来 起 作 用 例 如, 一 家 州 立 体 育 组 织 给 全 体 员 工 每 年 的 预 算 设 定 为 1,500,000 美 元, 因 此 组 织 需 要 任 命 新 员 工 或 是 减 少 当 年 人 员 编 制 来 满 足 这 一 上 限 这 项 便 于 计 算 的 技 术 与 实 际 工 作 量 需 求 无 关 并 且 不 区 分 重 要 的 和 不 重 要 的 技 能 从 战 略 规 划 的 角 度 来 看 这 种 方 法 的 弱 点 是, 它 往 往 不 对 HR 需 求 能 否 最 好 地 满 足 组 织 的 目 标 进 行 分 析 最 佳 推 测 是, 当 管 理 层 的 判 断 过 程 被 正 式 纳 入 需 求 预 测 员 工 需 求 及 ( 或 ) 技 能 和 知 识 需 求 的 数 据, 是 通 过 每 个 部 门 管 理 者 收 集 的, 这 些 数 据 可 能 包 括 市 场 营 销 账 目 社 区 发 展 等, 并 且 进 行 整 理 为 整 体 预 测 服 务 每 个 管 理 者 对 产 品 技 术 和 商 务 的 改 变 所 产 生 的 预 期 影 响 进 行 估 计 对 当 前 人 员 概 况 与 预 期 的 积 极 和 消 极 改 变 的 评 估 可 以 提 供 未 来 预 测 当 这 种 方 法 提 供 大 量 的 灵 活 性 时, 相 信 所 有 的 管 理 者 将 有 时 间 和 能 力 去 指 定 一 个 精 确 的 预 测 历 史 比 率 获 取 组 织 中 人 力 资 源 需 求 的 历 史 趋 势 人 员 的 整 体 需 求 通 常 与 其 他 因 素 紧 密 相 关, 比 如 项 目 交 付 数 量, 会 员 规 模, 或 者 竞 争 发 生 次 数 让 我 们 来 看 一 个 使 用 简 单 比 率 分 析 30

45 的 例 子 假 设 一 家 体 育 公 司 已 经 确 定 1 名 员 工 每 天 可 以 生 产 100 付 网 球 拍 现 在 一 个 赞 助 商 签 下 了 一 个 深 受 球 迷 喜 欢 的 排 名 前 十 的 男 子 网 球 选 手, 导 致 这 家 公 司 预 测 需 求 增 加 到 了 每 天 150 付 拍 子, 因 此, 为 了 满 足 生 产 要 求 就 需 要 多 雇 用 5 名 员 工 这 种 方 法 的 主 要 优 势 是 它 可 以 通 过 简 单 的 方 法 论 简 易 地 实 现, 比 如 Excel 电 子 表 格 当 正 式 员 工 临 时 工 志 愿 者 和 外 包 承 包 商 的 混 合 体 改 变 了, 这 些 历 史 比 率 也 将 随 之 改 变 它 的 劣 势 就 是 它 需 要 适 应 体 育 环 境 的 快 速 变 化, 以 及 对 可 能 超 越 技 能 的 个 人 发 展 预 测 进 行 调 整 的 能 力 例 如, 当 意 想 不 到 的 天 气 条 件 导 致 滑 雪 场 的 降 雪 量 比 预 期 的 要 低 时, 结 果 就 是 较 差 的 滑 雪 条 件 与 较 低 的 顾 客 需 求, 从 而 影 响 了 人 力 资 源 需 求, 这 时 就 需 要 有 快 速 的 调 整 能 力 其 他 的 统 计 学 方 法 包 括 回 归 线 性 规 划 仿 真 和 需 求 流 模 型 这 里 面 最 简 单 的 就 是 线 性 回 归 模 型, 时 间 作 为 自 变 量, 总 人 数 作 为 应 变 量 一 个 更 加 常 用 的 变 化 是 使 用 多 元 回 归 技 术, 即 把 历 史 比 率 方 法 中 使 用 的 变 量 作 为 自 变 量 一 种 回 归 模 型 能 合 并 基 于 变 化 率 的 历 史 生 产 率 的 改 进 趋 势, 而 在 历 史 比 率 方 法 上 这 将 需 要 额 外 的 数 据 操 作 此 外, 也 有 复 杂 的 建 模 程 序 提 供 仿 真 功 能, 可 以 预 测 员 工 在 组 织 内 的 未 来 走 势 ( 见 Ward, Bechet & Tripp, 1994) 与 此 相 关 的 主 要 缺 点 是, 它 们 通 常 需 要 巨 大 的 样 本 量 以 及 其 难 以 掌 握 的 复 杂 性 诸 如 SAP 和 Peoplesoft 的 软 件 包 合 并 预 测 工 具 可 以 协 助 这 一 过 程, 但 是 这 些 一 般 只 在 较 大 的 组 织 内 使 用, 而 且 需 要 专 业 的 HR 规 划 技 能 用 统 计 学 方 法 来 预 测 有 一 个 固 有 的 倾 向, 就 是 更 喜 欢 过 去, 这 种 分 析 的 假 设 基 础 是, 过 去 的 趋 势 将 一 直 持 续 到 未 来 该 方 法 的 缺 点 是, 过 去 预 测 未 来, 假 设 并 不 总 是 成 立 例 如, 根 据 球 队 的 胜 负 表 现, 可 能 会 丢 失 或 获 得 合 同 对 一 项 特 定 运 动 的 政 府 资 助 的 显 著 变 化, 同 样 可 以 创 造 新 的 机 会 或 限 制 增 长 因 此, 使 用 纯 粹 的 统 计 分 析 时 应 充 分 了 解 其 局 限 性 情 景 分 析 使 用 劳 动 力 环 境 扫 描 数 据, 通 过 头 脑 风 暴 会 议 来 开 发 替 代 性 劳 动 力 场 景 这 种 方 法 鼓 励 跳 出 固 有 框 框 而 进 行 创 造 性 思 考, 可 以 在 组 织 内 部 做 到 或 使 用 专 家 进 行 开 发 Delphi 技 术 方 法 包 括 由 一 组 专 家 提 供 个 人 预 测, 并 依 次 整 理, 然 后 返 回 给 每 个 人, 通 常 再 以 匿 名 方 式, 提 出 新 一 轮 的 预 测, 这 个 过 程 继 续, 直 到 专 家 们 达 成 共 识 比 如, 南 非 足 协 可 以 使 用 此 方 法 预 测 承 办 2010 年 世 界 杯 足 球 赛 对 当 地 足 球 增 长 的 影 响 受 到 承 办 大 型 赛 事 前 后 变 化 的 影 响, 足 球 专 家, 对 南 非 环 境 和 经 济 有 深 入 认 识 的 个 人, 以 及 其 他 相 关 专 家 就 可 能 形 成 Delphi 小 组 的 基 础 每 个 专 家 将 被 要 求 制 订 出 他 们 的 预 测 并 给 出 理 由, 所 有 人 的 响 应 被 匿 名 分 发, 每 个 专 家 将 考 虑 这 些 响 应 并 设 计 回 复, 然 后 持 续 发 布 响 应, 直 到 达 到 一 个 普 遍 共 识 为 止 Delphi 方 法 通 常 是 经 济 的, 并 且 避 免 了 在 面 对 面 的 小 组 会 议 中 出 现 趋 同 思 维 或 是 冲 突 一 个 缺 点 是 它 在 处 理 复 杂 的 预 测 或 有 多 重 因 素 影 响 时, 预 测 包 含 了 大 量 的 不 确 定 性, 可 能 有 较 31

46 大 的 误 差 情 景 规 划 是 另 一 种 形 式 的 分 析 情 景 规 划 是 一 个 建 立 未 来 可 能 的 故 事 和 考 虑 了 未 知 的 事 情 的 前 瞻 性 过 程 情 景 规 划 的 步 骤 是 : 首 先 设 计 可 靠 的 场 景 ; 其 次, 列 出 关 键 成 功 因 素 和 组 织 的 HR 需 求 来 处 理 每 个 场 景 ; 第 三 集 中 资 源 于 措 施, 促 进 这 些 需 求 好 处 是 在 人 力 资 源 战 略 中 建 立 起 了 对 即 将 发 生 的 变 化 和 对 这 些 变 化 的 条 件 提 前 规 划 的 意 识 最 经 常 被 引 用 的 成 功 的 情 景 规 划 例 子, 就 是 荷 兰 皇 家 壳 牌 公 司 创 造 的 一 个 简 单 的 情 景 规 划 : 如 果 石 油 价 格 大 幅 下 降, 公 司 将 会 发 生 什 么?(Wright, 2000) 当 石 油 价 格 下 降 一 半 时, 该 公 司 避 免 了 灾 难 的 发 生, 并 且 从 全 球 第 11 位 的 石 油 公 司 成 长 为 第 4 大 石 油 公 司, 就 是 由 于 深 谋 远 虑, 以 及 使 用 情 景 规 划 建 立 HR 能 力 要 求 然 而, 在 总 体 层 面 上,HR 规 划 似 乎 并 没 有 完 全 接 受 在 个 人 和 组 织 的 发 展 上 使 用 情 景 规 划, 其 潜 力 仍 未 开 发 (Chermack, 2004) Brooks Sports 公 司 的 协 同 预 测 Brooks Sports 公 司 致 力 于 在 全 球 设 计 并 营 销 高 性 能 跑 鞋 服 装 配 饰 系 列 2001 年, 公 司 从 广 阔 的 产 品 线 转 移 到 针 对 职 业 选 手 的 高 性 能 产 品, 需 要 一 个 新 的 预 测 过 程 以 支 持 公 司 的 战 略 方 向 现 有 的 预 测 过 程 完 全 是 基 于 销 售 团 队 的 判 断, 限 制 了 公 司 能 力 的 成 长 挑 战 战 略 转 变 给 Brooks 公 司 带 来 了 预 测 挑 战, 包 括 以 下 一 些 : - 不 一 致 的 增 长 : 新 产 品 在 任 何 地 方 的 体 验 增 长 从 每 年 0% 到 50% - 长 期 产 品 规 划 周 期 与 短 的 产 品 生 命 相 结 合 - 没 有 表 现 零 售 销 量 : 高 性 能 产 品 的 销 售 主 要 通 过 独 立 的 专 卖 店, 其 没 有 能 力 与 供 货 商 共 享 销 售 数 据 解 决 方 案 Brooks 公 司 完 全 修 改 其 预 测 过 程 成 立 一 个 独 立 的 预 测 小 组, 负 责 协 调 各 种 不 同 的 小 组 : 产 品 销 售 市 场 营 销 产 品 开 发 生 产, 并 且 消 除 预 测 过 程 中 的 偏 见 预 测 小 组 建 立 了 三 个 步 骤 的 协 作 预 测 过 程 : 步 骤 1: 基 于 历 史 数 据, 建 立 月 度 统 计 预 测 来 获 得 销 售 水 平 走 势 季 节 性 影 响 和 其 他 事 件 的 影 响 步 骤 2: 销 售 管 理 和 销 售 代 表 关 注 主 要 客 户, 预 测 12 个 月 的 销 量 水 平 步 骤 3: 比 较 统 计 预 测 和 判 断 预 测, 并 作 出 调 整, 以 建 立 最 终 的 月 度 预 测 90% 的 最 终 预 测 和 统 计 预 测 是 一 样 的, 最 常 见 的 变 化 是 销 售 组 织 对 于 新 样 式 的 预 测, 具 有 重 要 的 知 识 补 充 32

47 结 果 预 测 的 准 确 性 平 均 提 高 了 40%, 改 进 后 的 预 测 也 有 助 于 生 产 的 顺 利 进 行, 从 而 降 低 了 成 本, 获 得 更 高 的 利 润 课 堂 讨 论 :Brooks 公 司 是 如 何 在 HR 规 划 中 进 行 预 测 的? ( 来 源 : 改 编 自 ForecastPro, , 商 业 预 测 系 统 有 限 公 司 ) 研 究 表 明, 在 未 来 3 到 5 年 内, 可 以 预 期 大 多 数 的 劳 动 力 将 在 一 个 合 理 的 参 数 范 围 内 发 生 变 化, 且 已 经 在 顺 利 地 开 展 (Ward, 1996) 在 HR 规 划 过 程 中 进 行 预 测 应 该 意 识 到 变 化 的 驱 动 和 相 关 HR 规 划 影 响, 并 选 择 适 合 体 育 组 织 的 劳 动 力 规 划 工 具 技 术 和 模 型, 这 将 有 助 于 实 现 其 战 略 目 标 确 定 HR 供 给 完 成 HR 需 求 的 确 定 和 预 测 之 后, 下 一 步 就 是 评 估 内 部 和 外 部 的 供 给 来 源 内 部 分 析 考 虑 退 休 的 可 能 性, 营 业 额, 当 前 员 工 潜 在 的 培 训 需 求, 以 及 未 来 的 人 员 需 求 技 术 纪 录 档 案 是 一 种 对 当 前 员 工 和 志 愿 者 进 行 数 据 收 集 的 常 用 方 法 每 个 人 将 在 年 度 基 础 上 完 成 技 术 记 录 档 案, 包 括 年 龄 工 作 / 志 愿 者 经 验 职 位 分 类 资 格 培 训 专 长 领 域 和 专 业 协 会 会 员 等 等 信 息 组 织 越 来 越 多 地 集 成 记 录 数 据 和 劳 动 力 配 置 文 件, 将 其 作 为 在 线 HR 系 统 的 一 部 分, 它 允 许 管 理 者 在 规 划 和 执 行 业 绩 管 理 任 务 时 访 问 数 据 这 些 系 统 跟 踪 新 招 聘 调 任 升 职, 以 及 退 休 自 愿 离 职 和 裁 员 的 人 员 数 量 外 部 分 析 着 眼 于 相 关 劳 动 力 市 场 的 人 口 职 业 资 格 适 任, 以 及 劳 动 力 技 能 可 用 性 构 成 可 用 的 劳 动 力 市 场 受 到 环 境 因 素 影 响, 包 括 劳 动 力 的 老 龄 化 移 民 模 式 相 关 职 位 供 应 和 经 济 条 件 然 后 需 求 分 析 预 测 与 供 应 分 析 相 匹 配 任 何 的 缺 口 都 表 明 出 现 了 未 满 足 需 求 或 过 剩 的 预 测, 这 两 者 都 提 出 了 严 峻 的 挑 战 因 此, 有 必 要 制 订 行 动 计 划 填 补 供 需 缺 口, 提 出 招 聘 和 选 拔, 培 训 与 开 发, 外 包 和 应 急 人 员 配 备, 性 能 指 标, 奖 励, 评 价 方 法 的 具 体 活 动 的 目 标 纲 要 存 在 的 挑 战 尽 管 其 广 受 好 评 的 优 点, 但 许 多 组 织 并 没 有 参 与 战 略 HR 规 划 它 的 一 个 缺 点 就 是 与 建 立 HR 系 统 努 力 相 关 联 的 固 有 复 杂 性, 尤 其 是 当 这 是 结 合 了 未 来 HR 需 求 的 不 确 定 性, 并 假 设 总 33

48 是 会 有 足 够 的 时 间 来 确 定, 然 后 满 足 这 些 需 求 然 而, 由 于 最 近 几 年 对 更 多 高 技 能 的 专 业 管 理 和 专 业 人 员 及 志 愿 者 的 需 求, 许 多 领 域 的 体 育 行 业 招 聘 提 前 期 已 成 为 一 个 更 大 的 问 题 因 此, 在 体 育 组 织 良 好 的 战 略 决 策 中,HR 规 划 的 重 要 性 更 加 凸 显 工 作 分 析 与 设 计 一 旦 足 够 的 HR 规 划 已 经 开 展, 一 个 满 足 组 织 战 略 目 标 所 需 的 衔 接 和 完 成 这 些 任 务 所 需 的 一 个 确 定 的 位 置 都 需 要 完 成 这 包 括 进 行 工 作 分 析, 然 后 利 用 这 些 信 息 进 行 工 作 设 计 工 作 分 析 是 一 个 对 给 定 工 作 任 务 和 职 责 的 系 统 化 的 分 析, 包 括 执 行 所 需 工 作 的 技 能 知 识 和 经 验 对 于 任 何 给 定 角 色 的 职 责 进 行 系 统 鉴 定 为 有 效 地 HR 规 划 提 供 了 基 础 什 么 是 体 育 发 展 官 员 竞 争 协 调 者 会 员 联 络 管 理 者 可 能 在 各 个 组 织 中 是 不 相 同 的 因 此, 在 特 定 的 体 育 组 织 中, 对 期 望 定 位 的 共 识 是 至 关 重 要 的 分 析 是 一 个 持 续 的 过 程, 因 为 技 术 革 新 或 其 他 原 因, 在 组 织 内 大 多 数 的 工 作 任 务 将 随 着 时 间 发 生 变 化 由 于 工 作 内 容 的 改 变, 当 需 要 重 新 设 计 工 作 时, 最 新 的 工 作 分 析 可 能 会 为 其 提 供 依 据 例 如, 当 组 织 相 对 较 小 的 时 候, 一 个 国 家 体 育 组 织 的 竞 争 协 调 者 可 能 已 被 聘 请 来 做 手 动 系 统 的 记 录 及 通 信 随 后 发 生 的 变 化 可 能 会 涉 及 引 入 在 线 客 户 关 系 管 理 项 目 和 数 据 库, 同 时, 不 断 增 加 的 会 员 对 国 家 机 构 的 服 务 有 越 来 越 高 的 期 望 正 在 进 行 的 工 作 分 析 会 识 别 并 记 录 新 的 职 责, 对 当 前 竞 争 协 调 员 的 职 责 提 供 一 个 更 好 的 了 解 如 果 现 任 竞 争 协 调 员 离 开 组 织, 然 后 替 代 竞 争 协 调 员 的 职 位 描 述 应 该 能 反 映 当 前 的 工 作, 而 不 是 这 个 位 置 原 先 的 内 容 因 此, 新 的 竞 争 协 调 员 将 需 要 相 关 的 在 线 技 能 和 客 户 技 能 准 确 的 工 作 分 析 需 要 一 个 有 效 的 招 聘 与 选 拔 过 程 工 作 分 析 会 产 生 一 个 工 作 描 述 和 一 个 工 作 规 范 工 作 分 析 为 绩 效 考 核 提 供 了 数 据, 可 用 于 比 较 个 人 的 实 际 表 现 与 指 定 的 工 作 预 期 这 也 是 确 定 工 资 和 薪 金 的 基 础, 可 以 用 来 评 估 和 比 较 工 作 工 资 及 薪 金 目 标 此 外, 工 作 分 析 数 据 将 反 馈 给 组 织 的 培 训 与 开 发 战 略 工 作 分 析 已 变 得 越 来 越 重 要, 因 为 它 成 为 了 招 聘 升 职 工 资 和 薪 金, 以 及 其 他 人 员 的 法 律 需 求 的 一 个 组 成 部 分 每 个 国 家 的 法 律 规 定 各 有 不 同, 重 要 的 是, 所 有 的 体 育 组 织 都 要 意 识 到 任 何 有 关 政 府 在 这 方 面 的 需 求 在 美 国, 联 邦 法 规 规 定 了 每 个 联 邦 政 府 和 个 体 组 织 的 雇 佣 制 度, 使 用 一 个 工 作 分 析 来 确 定 : 基 本 义 务 和 责 任 履 行 义 务 和 责 任 所 需 的 知 识 技 能 能 力 34

49 评 价 申 请 者 的 重 要 因 素 此 外, 美 国 联 邦 工 作 分 析 指 导 分 针 和 平 等 就 业 机 会 委 员 会 对 员 工 选 拔 程 序 的 指 导 方 针 (Equal Employment Opportunity Commission's Guidelines for Employee Selection Procedures, 29 C.F.R. Part 1607[1]) 提 供 了 一 个 框 架, 以 帮 助 确 保 招 聘 评 估 或 升 职 的 流 程 是 在 一 个 非 歧 视 性 的 方 式 下 进 行 的 此 外, 它 指 出, 对 支 持 筛 选 程 序 的 彻 底 的 工 作 分 析 是 必 须 的 这 可 能 对 证 明 或 反 证 歧 视 已 经 发 生 产 生 影 响 例 如, 在 对 组 织 作 出 法 律 上 的 诉 讼, 指 控 在 组 织 内 女 性 的 报 酬 低 于 男 性, 尽 管 女 性 是 在 执 行 与 男 性 同 伴 们 同 等 性 质 的 工 作, 这 时 可 能 需 要 提 供 一 份 职 务 说 明 工 作 分 析 数 据 为 工 作 分 析 收 集 信 息 的 最 常 用 技 术 就 是 访 谈 法 它 是 从 执 行 工 作 的 员 工 或 是 现 任 管 理 者 的 工 作 中 收 集 信 息 关 键 事 件 访 谈 法, 个 人 或 管 理 者 描 述 表 现 不 佳 或 最 终 成 功 的 事 件, 以 此 来 识 别 执 行 工 作 所 需 的 重 要 技 能 和 能 力 这 种 方 法 的 缺 点 在 于 它 的 主 观 性 员 工 可 能 会 夸 大 他 们 在 完 成 职 责 时 的 表 现, 或 可 能 忽 略 某 些 不 常 见 但 至 关 重 要 的 责 任 另 一 方 面, 管 理 者 可 能 推 测, 认 为 员 工 正 在 做 的 并 不 是 实 际 执 行 的 任 务 问 卷 调 查 法 也 被 广 泛 使 用, 由 员 工 管 理 者 以 及 与 工 作 相 关 的 其 他 人 员 完 成 为 了 避 免 出 现 应 答 偏 倚 问 题, 许 多 组 织 使 用 某 种 形 式 的 360 度 反 馈, 工 作 担 当 人 员 同 事 直 接 下 属 和 管 理 者 都 要 回 答 关 于 这 一 工 作 的 问 题 随 后 这 些 数 据 会 被 整 理 并 得 出 一 个 有 关 工 作 的 全 面 的 观 点 实 地 观 察 法 是 在 个 人 执 行 工 作 时 做 观 察 记 录, 在 工 作 行 为 可 见 的 情 况 下 使 用 需 要 消 除 诸 如 访 谈 法 或 自 我 完 成 问 卷 等 其 他 方 法 的 主 观 性, 但 还 有 一 种 危 险 是 员 工 可 能 会 改 变 他 或 她 的 行 为, 当 他 们 意 识 到 他 们 正 在 被 观 察 工 作 日 志 法 是 指 员 工 记 录 他 们 每 日 的 活 动 和 任 务, 它 同 样 可 以 被 用 来 记 录 工 作 细 节 以 上 介 绍 的 四 种 方 法 的 结 合 使 用, 通 常 会 比 只 使 用 其 中 一 种 方 法 能 获 得 更 好 的 结 果 不 论 使 用 何 种 方 法, 收 集 的 信 息 都 应 该 是 全 面 的, 并 且 符 合 组 织 的 愿 景 和 战 略 目 标 职 务 描 述 和 规 范 工 作 分 析 的 两 项 主 要 成 果 是 提 供 职 务 描 述 和 规 范 的 信 息 职 务 描 述 概 括 了 附 加 在 一 个 职 位 上 的 义 务 和 责 任 ; 职 务 规 范 描 述 所 需 的 资 格 和 技 能 而 在 实 践 方 面 的 规 范 很 可 能 是 嵌 入 在 35

50 工 作 描 述 之 中 的, 因 为 每 个 人 的 目 的 不 同, 需 要 从 概 念 上 区 分 这 两 者 职 务 描 述 和 规 范 可 以 指 导 体 育 组 织 招 聘 合 适 的 人 来 满 足 其 需 求 职 务 描 述 还 提 供 了 薪 酬 水 平 的 制 定 基 础, 并 且 在 绩 效 管 理 中 使 用 职 务 描 述 应 简 明 准 确, 并 且 包 含 切 实 可 行 的 任 务 工 作 要 有 一 个 确 定 的 职 位 名 称 ( 如, 体 育 娱 乐 主 管 ), 在 组 织 中 的 工 作 位 置 ( 如, 计 划 部 门 ), 以 及 工 作 的 报 告 关 系 ( 如, 执 行 主 管 ) 工 作 的 定 义 包 含 在 一 份 汇 总 表 中, 其 中 包 括 工 作 目 的, 功 能, 及 其 与 组 织 战 略 的 关 系 职 务 描 述 包 括 责 任 职 责 报 告 关 系 和 其 他 任 务 或 功 能, 是 描 述 中 篇 幅 最 多 的 一 个 部 分 一 般 来 说, 对 组 织 内 低 级 别 职 位 的 职 务 描 述 往 往 不 如 高 级 别 的 职 位 ( 比 如, 高 级 管 理 者 或 执 行 管 理 者 ) 具 体 职 务 规 范 概 括 了 执 行 工 作 的 最 低 资 格 要 求 这 通 常 包 括 教 育 经 验 或 技 能 确 定 工 作 的 基 本 级 别 的 资 格 需 求, 需 要 对 有 效 执 行 工 作 所 需 的 技 能 有 一 个 全 面 的 工 作 分 析 和 良 好 的 了 解 例 如, 竞 争 协 调 适 合 的 竞 争 知 识 软 件 包 和 有 经 营 能 力 的 网 站 软 件 系 统, 都 将 包 括 在 职 务 规 范 当 中 这 种 职 务 规 范 将 能 使 组 织 进 行 有 针 对 性 的 招 聘 和 选 拔 程 序 下 面 介 绍 体 育 与 娱 乐 主 管 的 例 子 职 务 说 明 - 体 育 娱 乐 主 管 1. 职 务 说 明 职 务 名 称 : 体 育 娱 乐 主 管 职 务 级 别 :EBA 4 级 $40,344-$ % 退 休 金 区 域 :3N 121 工 作 状 态 : 全 职 直 接 上 级 : 执 行 官 2. 工 作 概 要 为 学 生 员 工 和 更 广 泛 的 社 区 提 供 一 个 参 与 体 育 和 娱 乐 活 动 和 项 目 的 机 会 完 成 在 策 划 推 广 实 施 和 评 估 等 方 面 的 需 求 应 用, 无 论 是 作 为 个 人 和 作 为 团 队 的 一 部 分 都 需 要 完 成 3. 工 作 职 责 职 责 36

51 参 加 员 工 会 议 并 做 报 告 参 加 并 协 助 体 育 娱 乐 集 体 会 议 的 运 作 成 为 任 何 其 他 适 合 的 委 员 会 和 相 关 会 议 的 代 表 计 划 培 训 : 通 过 提 供 活 动 和 促 进 体 育 娱 乐 节 目 的 方 式 帮 助 入 职 培 训 社 会 体 育 : 策 划 推 广 和 实 施 一 个 社 会 题 目 项 目 旅 游 : 策 划 推 广 和 实 施 一 个 旅 游 项 目 来 试 试 活 动 : 策 划 推 广 和 实 施 一 系 列 来 试 试 的 活 动 管 理 遵 守 所 有 的 政 策 和 程 序, 审 核 政 策 和 程 序 并 提 出 建 议 协 助 体 育 娱 乐 的 预 算 和 准 备, 并 确 保 预 算 限 制 满 足 所 有 的 活 动 和 项 目 按 照 正 确 的 程 序 从 外 部 供 应 商 购 买 仪 器 或 服 务 管 理 个 人 及 ( 或 ) 团 队 的 注 册, 并 安 排 合 适 的 支 付 系 统 保 留 所 有 仪 器 借 用 的 记 录 4. 人 事 关 系 该 职 位 直 接 向 执 行 官 汇 报 工 作 与 体 育 娱 乐 董 事 及 其 他 相 关 人 员 紧 密 合 作 是 至 关 重 要 的 还 应 执 行 和 保 持 与 其 他 部 门 和 社 区 组 织 的 积 极 合 作 5. 任 职 资 格 成 功 完 成 相 关 高 等 教 育 课 程 或 是 拿 到 了 体 育 活 动 管 理 或 体 育 教 学 学 位 6. 知 识 基 础 成 功 完 成 相 关 的 高 等 教 育 学 历 对 规 划 和 预 算 有 一 个 高 层 次 的 理 解, 有 评 估 需 求 和 计 划 的 经 验, 对 体 育 和 娱 乐 的 规 则 和 规 定 有 广 博 的 知 识 对 客 户 身 上 的 体 育 娱 乐 要 求 和 需 求 有 一 个 很 好 的 理 解 良 好 的 计 算 机 技 能, 会 使 用 电 子 邮 件 网 络 以 及 Word 和 Excel 等 软 件 程 序 野 外 急 救 二 级 7. 职 权 该 职 位 负 责 每 年 大 约 十 万 美 元 的 开 支 预 算, 使 体 育 娱 乐 活 动 收 入 的 来 源 和 水 平 最 大 化, 停 止 体 育 娱 乐 采 购 并 且 组 织 合 适 的 临 时 工 他 们 将 在 一 个 团 队 环 境 中 运 行, 预 期 将 表 现 出 主 37

52 动 性, 良 好 的 判 断 力, 决 策 和 解 决 问 题 的 能 力 该 职 位 要 求 任 职 者 有 自 我 激 励 的 能 力 和 在 无 人 监 督 的 情 况 下 工 作, 能 够 建 立 关 系, 并 有 出 色 的 口 头 和 沟 通 技 巧 8. 责 任 体 育 娱 乐 主 管 负 责 以 有 礼 貌 的, 考 虑 周 全 的, 组 织 良 好 的 和 有 效 的 方 式 向 社 会 提 供 体 育 和 娱 乐 项 目 体 育 娱 乐 主 管 负 责 确 保 在 开 展 体 育 娱 乐 活 动 时 满 足 所 有 后 勤 方 面 的 考 虑, 并 确 保 所 有 的 体 育 娱 乐 设 备 保 持 良 好 的 使 用 秩 序, 且 在 处 理 个 人 或 商 业 信 息 时 维 护 隐 私 严 格 保 密 选 拔 标 准 体 育 娱 乐 主 管 申 请 者 必 须 满 足 以 下 每 个 选 拔 标 准 : 1. 相 关 领 域 的 高 等 教 学 学 历 和 部 门 工 作 经 验 2. 对 组 织 价 值 的 理 解 和 认 同 3. 具 有 策 划 推 广 实 施 和 评 估 体 育 娱 乐 项 目 的 能 力 4. 具 有 评 估 管 理 和 防 止 潜 在 风 险 的 能 力 5. 具 有 设 计 和 管 理 年 度 预 算 的 能 力 6. 具 有 管 理 及 ( 或 ) 与 志 愿 者 共 事 的 能 力 7. 具 有 提 供 高 水 平 客 户 服 务 的 能 力 8. 具 有 在 压 力 下 很 好 的 工 作 和 限 期 内 完 成 工 作 的 能 力, 同 时 保 持 对 细 节 的 关 注 9. 不 仅 能 独 立 工 作, 也 能 作 为 更 大 的 团 队 的 一 部 分 作 出 有 力 的 贡 献 10. 具 有 为 委 员 会 架 构 和 学 生 团 体 提 供 建 议 和 行 政 支 持 的 能 力 11. 在 或 与 体 育 组 织 俱 乐 部 运 动 队 或 运 动 员 一 起 工 作 的 经 验, 及 对 一 系 列 的 体 育 项 目 有 广 泛 的 了 解 12. 优 秀 的 人 际 交 往 和 书 面 沟 通 能 力 13. 健 全 良 好 的 计 算 机 技 能 水 平 14. 其 他 相 关 资 历, 如 2 级 急 救, 汽 车 驾 驶 执 照, 巴 士 驾 驶 执 照, 及 安 全 食 品 操 作 正 如 工 作 随 着 时 间 推 移 而 变 化, 在 一 个 当 前 的 工 作 职 位 上 的 现 任 者 可 能 会 修 改 他 们 的 工 作 方 法 来 应 对 这 种 变 化, 工 作 分 析 过 程 中 很 容 易 受 到 潜 在 的 误 差 影 响 虽 然 期 待 工 作 描 述 会 38

53 随 着 变 化 不 断 更 新 是 不 现 实 的, 这 就 有 必 要 有 一 个 系 统 的 审 查 过 程 在 这 方 面 响 应 的 改 变 需 要 同 法 律 文 件 的 要 求 相 平 衡 通 过 一 个 主 动 的 工 作 设 计 方 法 也 可 以 保 持 灵 活 性 工 作 设 计 工 作 设 计 是 一 个 描 述 工 作 执 行 方 式 和 任 务 要 求 的 过 程, 使 用 工 作 分 析, 及 在 工 作 小 组 中 定 位 工 作 来 归 纳 整 理 这 些 信 息 工 作 设 计 考 虑 的 是 在 工 作 设 计 中 工 作 小 组 和 组 织 两 者 的 需 求 De Cieri,Kramar,Noe,Hollenbeck,Gerhart 和 Wright (2005) 等 指 出, 研 究 已 经 确 定 了 工 作 设 计 的 四 种 基 本 方 法 :1 激 励 型,2 机 械 型,3 生 物 型,4 知 觉 运 动 型, 并 且 每 一 种 方 法 都 与 其 使 用 有 密 切 的 关 系 激 励 型 工 作 设 计 方 法 承 认 员 工 的 心 理 需 求, 当 其 成 为 工 作 设 计 的 一 部 分 时, 如 何 实 现 这 些 需 求, 能 够 增 加 工 作 满 意 度 积 极 性 绩 效 和 参 与 度 典 型 的 激 励 型 方 法 被 认 为 由 以 下 内 容 组 成 : 自 主 性 履 行 工 作 职 责 的 独 立 水 平 内 在 工 作 反 馈 工 作 本 身 就 是 激 励 外 在 工 作 反 馈 外 部 提 供 的 反 馈 社 会 互 动 团 队 和 大 学 的 工 作 途 径 任 务 / 目 标 清 晰 度 清 楚 地 阐 述 工 作 要 求 任 务 多 样 性 该 工 作 包 括 从 事 不 同 的 活 动 任 务 一 致 性 产 生 一 个 彻 底 的, 模 糊 不 清 的 工 作 能 力 / 技 能 水 平 要 求 知 识 水 平 要 求 很 高 能 力 / 技 能 多 样 性 使 用 不 同 的 技 能 和 知 识 任 务 重 要 性 这 项 工 作 对 其 他 工 作 来 说 是 重 要 的, 并 相 互 联 系 成 长 / 学 习 提 供 的 学 习 机 会 晋 升 这 项 工 作 有 职 业 通 道 通 讯 接 受 和 传 播 信 息 认 可 奖 励 的 范 围 和 良 好 工 作 的 确 认 使 用 激 励 型 方 法 进 行 工 作 设 计, 比 如 工 作 丰 富 化 ( 提 供 更 多 的 决 策 责 任 ), 工 作 扩 大 化 ( 扩 大 任 务 范 围 ), 工 作 轮 换 ( 移 动 员 工 的 工 作 范 围 ), 灵 活 的 工 作 实 践 和 自 我 管 理 的 团 队 都 把 重 点 放 在 激 励 增 加 工 作 潜 力 上 基 于 这 种 方 法 的 一 个 设 计 良 好 的 工 作, 通 常 会 导 致 所 需 技 能 的 39

54 数 量 和 水 平 增 加 研 究 表 明, 激 励 型 方 法, 在 提 高 满 意 度 的 同 时, 也 并 不 一 定 带 来 更 好 的 工 作 质 量 员 工 和 志 愿 者 激 励 将 在 第 八 章 作 进 一 步 讨 论 机 械 型 方 法 支 配 了 整 个 20 世 纪, 并 受 到 科 学 管 理 原 理 时 间 动 作 研 究 和 工 作 简 化 的 支 持 这 种 方 法 的 设 计 前 提 是, 要 有 一 个 最 好 的 方 式 去 做 一 份 工 作, 并 通 过 分 析 最 有 效 的 工 人 活 动 方 式 来 执 行 工 作 这 种 方 法 被 认 为 有 以 下 主 要 部 分 组 成 : 工 作 专 门 化 在 何 种 程 度 上 专 业 化 的 任 务 是 可 能 的 工 具 和 程 序 的 专 门 化 工 具 和 程 序 使 用 目 的 的 特 殊 程 度 单 一 性 活 动 同 一 时 间 内 只 能 从 事 一 项 工 作 吗? 技 能 简 单 化 基 本 的 技 能 和 培 训 需 求 重 复 性 重 复 性 的 任 务 空 闲 时 间 ( 减 少 ) 任 务 之 间 的 时 间 最 小 化 自 动 化 哪 些 任 务 可 以 自 动 化? 机 械 型 方 法 是 面 向 HR 效 率 和 灵 活 性 结 果 的, 如 员 工 的 易 用 性 和 较 低 的 培 训 时 间 因 此, 建 议 在 工 作 设 计 时 减 少 心 理 需 求 这 种 工 作 设 计 方 法 的 好 处 是 降 低 了 培 训 成 本, 更 低 的 人 员 配 备 困 难, 更 少 的 差 错, 降 低 了 精 神 负 担 和 压 力 的 出 现 机 械 型 方 法 的 缺 点 是 与 缺 勤 率 和 无 聊 度 的 增 加 有 关, 使 得 工 作 满 意 度 和 动 机 降 低 (Das, 1999) 它 的 任 务 集 中 显 示 了 一 个 非 人 性 化 的 工 作 生 物 型 方 法 (Campion, 1988) 是 基 于 工 作 设 计 相 关 的 人 性 化 因 素, 也 被 称 为 人 体 工 程 学 的 方 法 它 是 基 于 生 物 力 学 的 科 学, 或 身 体 运 动 的 研 究, 关 心 的 是 工 作 涉 及 和 人 的 生 理 功 能 和 局 限 相 匹 配 的 物 理 环 境 这 种 方 法 分 析 生 理 需 求 和 进 行 工 作 时 的 身 体 状 况, 考 虑 如 下 要 素 : 体 型 一 定 的 身 高 和 体 重 等 方 面 要 求 力 量 提 升 力 或 肌 肉 耐 力 的 要 求 敏 捷 开 展 工 作 所 需 要 的 身 体 操 作 的 能 力 它 的 目 的 是 进 行 周 密 的 人 体 工 程 学 分 析 和 后 续 工 作 设 计 减 少 工 作 场 所 的 疾 病 和 损 伤, 促 进 员 工 良 好 的 健 康 状 况 使 用 这 种 方 法 进 行 工 作 设 计, 使 员 工 有 更 多 的 舒 适, 更 少 的 体 力 支 出, 更 低 的 疲 劳 度, 更 少 的 病 痛, 以 及 更 少 的 健 康 抱 怨 (Campion, 1989) 知 觉 运 动 型 方 法 也 在 人 性 化 因 素 文 献 中 有 迹 可 循 重 点 是 人 的 心 理 能 力 和 局 限 性 其 目 的 是 设 计 工 作 的 方 式, 以 确 保 它 们 不 超 过 大 部 分 工 作 人 员 的 心 理 能 力, 努 力 降 低 工 作 的 注 意 力 和 专 注 力 的 要 求, 同 时 改 善 了 工 作 的 可 靠 性 安 全 性 和 使 用 者 的 反 应 性 这 种 方 法 强 调 : 设 施 充 足 的 照 明, 工 作 场 所 的 布 局 和 设 计 40

55 设 备 设 备 容 易 使 用 材 料 用 于 执 行 工 作 的 访 问 手 册 和 信 息 信 息 考 虑 做 这 项 工 作 所 需 的 输 入 和 处 理 信 息, 以 及 工 作 时 产 生 的 信 息 要 求 这 种 方 法 的 好 处 是 降 低 了 错 误 率, 减 少 了 事 故 的 发 生 和 降 低 了 培 训 时 间 要 求, 然 而, 并 没 有 发 现 它 能 增 加 工 作 的 满 意 度 和 激 励 性 Campion 和 Berger(1990) 在 对 四 种 方 法 评 估 时 发 现, 激 励 型 的 工 作 设 计 方 法 有 更 高 的 工 资 和 工 作 评 价 指 标 ( 工 作 水 平 的 确 定 ), 反 映 了 更 高 的 技 能 要 求 基 于 机 械 型 和 知 觉 运 动 型 方 法 设 计 的 工 作 工 资 较 低, 评 价 指 标 反 映 了 较 低 的 技 能 要 求, 并 且 使 用 生 物 型 和 某 种 程 度 的 知 觉 运 动 型 方 法 设 计 的 工 作, 较 低 的 工 作 评 价 指 标 反 映 了 更 低 的 体 力 要 求 Cleave(1993) 对 Hackman 和 Oldman 的 职 业 特 征 模 型 适 应 性 所 作 的 研 究 是 少 数 几 个 体 育 官 员 工 作 特 征 的 研 究 之 一 该 模 型 表 明, 当 工 人 们 感 到 他 们 的 工 作 是 有 价 值 的 和 值 得 的 时 候, 他 们 会 更 积 极 地 去 承 担 他 们 的 工 作, 他 们 对 他 们 的 工 作 表 现 负 责, 并 且 他 们 知 道 怎 么 才 能 表 现 得 更 好 (Cleave, 1993: 229) 工 作 职 责 涵 盖 : 将 丰 富 的 技 能, 明 确 任 务, 理 解 任 务 的 重 要 性 有 机 地 结 合 起 来 ; 敢 于 负 责 的 自 主 性 ; 以 及 对 工 作 的 结 果 及 时 回 馈 该 模 型 还 研 究 了, 心 理 状 态 的 作 用 与 工 作 范 围 与 内 部 工 作 动 机 的 情 感 反 应, 一 般 工 作 满 意 度, 满 意 度 增 长 之 间 的 关 系 通 过 对 体 育 教 育, 娱 乐 和 校 际 运 动 项 目 管 理 员 之 间 工 作 层 面 的 研 究 发 现, 情 感 反 应 和 工 作 范 围 心 理 状 态 有 显 著 的 正 相 关 关 系 提 出 的 这 种 关 系 是 普 通 成 立 的, 但 是 也 有 一 些 结 果 不 符 合 这 个 模 型, 特 别 是 每 个 心 理 状 态 都 被 特 定 的 工 作 范 围 所 影 响 这 导 致 的 结 论 是, 尽 管 在 其 他 领 域 发 展 的 理 论 模 型 可 以 为 理 解 体 育 管 理 中 的 现 象 提 供 有 用 的 框 架 (Cleave, 1993: 241), 这 样 的 模 型 需 要 在 体 育 组 织 中 进 行 测 试, 而 不 是 仅 仅 是 没 有 环 境 背 景 的 简 单 应 用 从 上 面 的 讨 论 可 以 看 出, 要 权 衡 各 种 方 法, 同 时 对 有 效, 高 效, 令 人 满 意 的 工 作 设 计 而 言 也 是 个 挑 战 一 方 面 是 潜 在 的 组 织 成 本 与 高 心 理 能 力 要 求 ( 激 励 型 方 法 ), 如 增 加 培 训 与 开 发 发 生 错 误 的 可 能 性 和 薪 资 要 求 另 一 方 面 是 潜 在 的 个 体 成 本 与 低 心 理 能 力 要 求 ( 机 械 型 和 知 觉 运 动 型 方 法 ), 降 低 满 意 度 积 极 性 和 报 酬 Campion,Mumford,Morgeson 和 Nahrgang(2005) 等 人 考 虑 到 这 些 挑 战 并 指 出, 存 在 8 个 工 作 再 设 计 的 障 碍 这 些 障 碍 连 同 管 理 对 策 建 议 都 在 表 3.1 中 进 行 概 述 上 述 工 作 设 计 的 理 论 主 要 是 基 于 传 统 的 劳 动 力 和 工 作 场 所 日 益 广 泛 地 使 用 不 同 的 工 作 设 计 形 式, 如 高 效 的 团 队, 虚 拟 位 置 和 其 他 灵 活 的 编 队, 是 反 映 现 代 体 育 组 织 面 临 和 必 须 适 应 的 需 求, 如 果 他 们 想 要 确 保 组 织 的 可 持 续 发 展 改 变 员 工 志 愿 者 和 客 户 的 期 望 要 求 有 不 断 地 变 化 改 善 的 响 应 能 力 与 之 同 时 的 是 劳 动 力 的 变 化, 包 括 增 加 女 性 比 例, 更 多 的 双 职 41

56 工 夫 妇, 更 丰 富 的 文 化 多 样 性, 高 学 历 的 员 工, 和 老 龄 化 的 劳 动 力 工 作 场 所 任 期 的 变 化 意 味 着, 员 工 现 在 期 望 在 他 们 的 职 业 生 涯 中 转 换 几 次 组 织, 并 且 现 有 方 法 可 以 对 这 些 变 化 的 环 境 的 应 对 程 度 将 是 一 个 日 益 严 重 的 问 题 表 3.1 工 作 再 设 计 : 八 个 障 碍 与 机 遇 工 作 再 设 计 的 障 碍 建 议 的 方 法 1. 工 作 设 计 的 多 结 局 影 响 选 择 一 项 适 合 组 织 人 力 资 源 战 略 的 工 作 设 计 方 法 2. 不 同 设 计 方 法 之 间 的 权 衡 (a) 减 少 固 有 的 权 衡 (b) 指 定 再 设 计 过 程 的 预 期 结 果 (c) 考 虑 各 种 不 同 的 方 法 来 进 行 工 作 设 计, 以 减 少 需 求 权 衡 3. 选 择 一 个 适 当 的 分 析 单 位 的 困 难 使 用 四 个 级 别 的 分 析 (a) 工 作 包 含 了 最 高 级 别 的 分 析, 并 且 可 以 被 定 义 为 一 组 由 单 个 个 体 履 行 的 职 责 (b) 多 重 任 务 组 成 的 职 责 的 履 行, 构 成 一 个 工 作 的 主 要 部 分 (c) 工 作 任 务 是 典 型 的 离 散 活 动 (d) 任 务 集 群 是 任 务 和 职 责 的 中 介 层 次 4. 难 以 预 测 还 未 出 现 的 工 作 的 性 质 (a) 同 时 考 虑 到 激 励 价 值 和 任 务 的 相 互 依 赖 性 (b) 一 旦 工 作 被 设 计, 必 须 从 整 体 上 考 虑 它, 要 充 分 认 识 创 建 的 工 作 的 性 质 5. 工 作 再 设 计 的 复 杂 的 个 体 差 异 (a) 当 给 多 个 员 工 设 计 工 作 时, 应 该 考 虑 个 体 差 异 的 作 用, 但 并 不 视 为 一 个 主 要 障 碍 (b) 检 查 大 群 员 工 的 偏 好 ( 如, 在 一 个 特 定 的 职 业 ), 而 不 是 特 定 的 某 个 人 的 偏 好 42

57 6. 工 作 扩 大 化 和 工 作 丰 富 化 可 能 不 同 时 达 成 执 行 工 作 设 计, 涉 及 决 策 的 影 响 和 控 制, 而 不 是 简 单 地 增 加 任 务 的 数 量 这 可 能 导 致 预 期 的 结 果, 如 员 工 更 加 积 极 主 动 地 完 成 综 合 性 的 和 人 际 关 系 的 任 务 7. 新 工 作 需 要 被 创 建 作 为 增 长 和 缩 减 规 模 的 一 部 分 (a) 为 员 工 建 立 明 确 的 角 色 和 职 责, 告 知 并 让 其 参 与 到 变 化 中 去 (b) 提 高 工 作 的 时 机 和 方 法 控 制 水 平 (c) 为 了 提 高 组 织 的 能 力, 注 意 工 作 的 设 计 和 更 广 泛 的 组 织 环 境, 以 实 现 紧 缩 而 不 会 导 致 长 期 的 负 面 后 果 8. 长 期 效 应 可 能 与 短 期 效 应 不 同 从 规 划 阶 段 工 作 设 计 的 干 预, 来 考 虑 工 作 设 计 的 长 期 和 短 期 效 应 来 源 : 改 编 自 Campion 等 (2005) HR 外 包 对 于 许 多 规 模 较 小 的 体 育 组 织 而 言, 没 有 工 作 人 员 专 业 知 识, 或 大 量 的 工 作 来 证 明 在 组 织 内 运 作 一 个 独 立 的 HR 部 门 将 是 HR 某 些 方 面 选 择 外 包 的 一 个 原 因 外 包 涉 及 和 外 部 服 务 提 供 商 达 成 合 约 安 排 协 议, 以 提 供 组 织 的 产 品 或 服 务 外 包 决 策 的 注 意 事 项 通 常 围 绕 着 更 有 效 地 提 供 服 务 成 本 和 质 量 ; 或 在 组 织 中 不 存 在 的 专 业 知 识 知 识 或 技 能 要 求 通 常 情 况 下, 外 包 提 供 商 的 专 家 能 够 在 一 系 列 的 组 织 中 提 供 一 个 核 心 产 品 或 广 泛 的 服 务, 从 而 获 得 规 模 效 益 外 包 事 物 应 该 依 据 组 织 有 效 性 及 其 对 内 部 员 工 的 影 响 进 行 评 估 例 如, 一 个 相 对 较 小 的 体 育 组 织 可 能 外 包 一 个 简 单 的 事 务 性 活 动 如 工 资 外 包 的 这 个 功 能 可 能 会 允 许 当 前 的 员 工 从 事 其 他 的 HR 活 动, 以 获 得 更 多 的 发 展 建 立 一 个 服 务 水 平 协 议 (SLA) 在 外 包 中 是 很 常 见 的 SLA 是 服 务 提 供 者 与 体 育 组 织 之 间 的 合 约, 定 义 了 提 供 的 服 务, 及 与 这 些 服 务 相 关 的 指 标, 可 接 受 的 和 不 可 接 受 的 服 务 水 平, 服 务 提 供 者 和 客 户 当 中 的 债 务 关 系, 以 及 在 特 定 的 情 况 下 采 取 什 么 行 动 下 面 是 一 个 HR 服 务 的 SLA 案 例 43

58 SLAs 人 力 资 源 外 包 意 向 书 1 招 聘 与 选 拔 预 先 宣 传 招 聘 政 策 建 议 协 助 工 作 / 角 色 设 计 进 行 工 作 分 析 / 评 估, 并 遵 循 必 要 的 事 宜 活 动 策 划 广 告 宣 传 同 意 组 织 代 表 的 广 告 文 本 联 系 广 告 代 理 商 及 放 置 广 告 在 约 定 的 媒 体 上 该 组 织 的 代 表 将 响 应 批 准 请 求 文 件 准 备 为 应 征 者 准 备 一 致 的 电 子 版 工 作 包 和 复 印 件 整 理 所 有 的 求 职 申 请, 并 将 所 有 应 征 者 输 入 到 数 据 库 该 组 织 的 代 表 将 拿 出 最 终 候 选 人 名 单, 并 决 定 参 加 面 试 的 应 征 者 面 试 建 议 安 排 面 试 获 取 推 荐 信 该 组 织 代 表 将 : 邀 请 应 征 者 参 加 面 试 组 织 面 试 地 点 组 织 挑 选 安 排 组 织 小 组 并 为 小 组 成 员 面 试 为 成 功 的 应 征 者 准 备 口 头 的 有 条 件 要 约, 包 括 薪 水 谈 判 任 命 发 出 有 条 件 要 约 函 件 和 合 同 包 括 合 同 条 款, 安 排 体 检 通 知 不 成 功 的 应 征 者 另 一 种 形 式 的 人 力 资 源 外 包 涉 及 到 承 包 另 一 个 机 构 提 供 特 定 的 服 务 或 产 品 和 构 建 HR 配 置 例 如,SLA 提 出 了 以 下 项 目 执 行 合 同, 但 作 为 该 计 划 的 一 部 分, 合 同 正 文 要 对 员 工 培 训 负 责 44

59 谢 菲 尔 德 市 议 会, 行 动 谢 菲 尔 德 活 动 条 款 SLA 谢 菲 尔 德 市 议 会 行 动 谢 菲 尔 德 和 合 作 伙 伴 / 委 托 组 织 介 绍 该 协 议 旨 在 阐 明 作 为 行 动 谢 菲 尔 德 服 务 提 供 商 的 责 任 描 述 了 行 动 领 导 者 将 包 括 体 育 教 练 临 时 参 加 人 员 区 域 工 人 和 谢 菲 尔 德 市 议 会 行 动 谢 菲 尔 德 的 其 他 工 作 人 员 合 作 伙 伴 和 委 托 组 织 包 括 学 校 其 他 地 方 当 局 和 法 定 的 服 务 提 供 商, 俱 乐 部 和 社 区 组 织, 及 私 人 管 理 的 服 务 提 供 商 行 动 谢 菲 尔 德 我 们 的 责 任 我 们 将 确 保 活 动 领 导 者 是 被 培 训 过 的, 并 且 熟 悉 当 前 他 们 所 领 导 的 实 践 活 动 我 们 将 确 保 活 动 领 导 者 和 小 孩 及 体 弱 的 成 年 人 一 起 工 作, 并 出 席 行 动 谢 菲 尔 德 的 特 别 会 议, 包 括 这 部 分 的 儿 童 保 护 政 策 和 已 经 进 行 的 CRB 检 查 我 们 将 配 合 协 调 机 构 在 被 选 的 网 站 上 进 行 先 期 风 险 评 估 我 们 将 和 一 定 比 例 的 适 合 参 与 活 动 的 参 与 者 一 起 工 作, 根 据 活 动 和 体 育 管 理 机 构 的 指 导 方 针, 但 最 大 比 例 不 会 超 过 会 议 领 导 的 30% 我 们 将 会 及 时 到 达 完 成 必 须 的 准 备 工 作, 并 在 约 定 的 时 间 开 始, 除 了 发 生 意 外, 在 特 殊 的 情 况 下 可 能 会 进 行 事 先 通 知 我 们 将 进 行 会 议, 充 分 考 虑 到 所 有 参 与 者 的 享 受 安 全 公 平 和 平 等 参 与 我 们 将 确 保 活 动 领 导 者 的 穿 着 外 表 和 个 人 行 为, 是 适 合 参 与 者 的 需 求 活 动 的 要 求 并 符 合 行 动 谢 菲 尔 德 的 标 准 的 我 们 将 坚 持 在 活 动 期 间 活 动 领 导 者 总 是 由 一 个 协 调 组 织 的 负 责 人 陪 同 我 们 将 使 用 合 适 的 高 效 的 和 安 全 的 设 备, 以 满 足 活 动 和 参 与 者 的 要 求 我 们 将 积 极 阻 止 任 何 不 当 行 为 的 参 与 者, 但 这 将 是 现 场 协 调 机 构 的 责 任, 为 了 允 许 继 续 安 全 愉 快 的 活 动, 以 应 对 拒 绝 接 纳 一 个 个 体 的 任 何 请 求 我 们 将 及 时 报 告 和 记 录 任 何 意 外 事 故 不 当 行 为, 或 是 涉 及 参 与 者 和 协 调 机 构 现 场 代 表 的 语 言 我 们 将 按 照 当 前 市 议 会 的 政 策 和 做 法, 对 明 显 违 反 本 协 议 而 产 生 的 任 何 问 题 采 取 行 动 ( 来 源 : 在 这 种 情 况 下,SLA 反 过 来 充 当 框 架 来 评 估 外 包 HR 活 动 45

60 本 章 小 结 战 略 HR 规 划 为 体 育 组 织 提 供 了 一 个 框 架, 以 评 估 他 们 现 在 在 哪 里, 他 们 想 要 去 的 地 方, 以 及 他 们 打 算 如 何 到 那 里 HRM 的 战 略 实 施 意 味 着 执 行 支 持 该 组 织 使 命 完 成 的 活 动, 及 衡 量 这 些 活 动 是 如 何 有 助 于 实 现 战 略 目 标 的 HR 规 划 的 关 键 方 面 是 组 织 尽 力 参 与 预 测 和 采 取 行 动, 以 确 保 组 织 将 会 有 必 要 的 人 力 资 源 来 实 现 其 目 标 HR 规 划 过 程 分 析 组 织 的 内 外 部 环 境, 并 使 用 这 些 信 息 来 确 定 组 织 实 现 其 目 标 所 需 要 的 HR 需 求 在 这 一 章 中 提 出 了 需 求 预 测 技 术 的 五 种 主 要 类 型 : 直 接 管 理 投 入, 最 佳 推 测, 历 史 比 率, 其 他 统 计 学 方 法 和 情 景 分 析 内 部 供 给 分 析 使 用 技 术 纪 录 档 案 和 劳 动 力 配 置 文 件 来 对 现 有 员 工 进 行 分 类, 并 决 定 所 需 新 招 聘 和 离 职 的 数 量 外 部 分 析 考 虑 的 是 人 口 统 计 资 料 类 型 和 相 关 劳 动 力 市 场 的 劳 动 力 构 成 当 需 求 和 供 给 不 一 致 时, 一 个 适 当 的 处 理 和 消 除 差 距 的 计 划 会 落 实 到 位 工 作 分 析 和 设 计 是 规 划 过 程 中 的 关 键 活 动 工 作 分 析 是 执 行 工 作 所 需 要 的 一 个 任 务 检 查 和 任 务 序 列 职 务 描 述 是 工 作 分 析 和 罗 列 职 位 任 务, 或 功 能 和 责 任 的 结 果, 其 中 包 括 报 告 关 系 和 规 范, 如 所 要 求 的 资 格 工 作 设 计 是 一 个 概 括 工 作 执 行 方 式 和 使 用 工 作 分 析 所 需 的 任 务, 及 在 工 作 小 组 中 情 景 化 这 项 工 作 的 过 程 工 作 设 计 所 面 临 的 挑 战 是, 必 须 在 使 用 不 同 的 方 式 来 设 计 工 作 和 创 建 将 能 够 迎 接 未 来 挑 战 的 职 位 和 建 立 一 个 能 调 动 积 极 性 的, 令 人 满 意 的 工 作 场 所 之 间 进 行 权 衡 讨 论 题 1. HR 规 划 涉 及 什 么 内 容? 2. 什 么 是 工 作 分 析, 它 是 用 来 做 什 么 的? 3. 工 作 分 析 如 何 支 持 SHRM? 4. 在 职 务 描 述 中 通 常 包 含 什 么? 5. 外 包 所 有 或 部 分 HR 职 能 的 优 点 和 缺 点 是 什 么? 案 例 研 究 :2002 年 盐 湖 城 冬 奥 会 人 力 资 源 规 划 在 重 大 活 动 如 奥 运 会 中, 需 要 巩 固 的 人 力 资 源 管 理 和 加 强 加 快 规 划 和 活 动 项 目 以 下 介 绍 的 规 划 要 求 ( 改 编 自 2002 年 第 十 九 届 盐 湖 城 冬 季 奥 运 会 官 方 报 告 ) 提 供 了 这 整 个 过 程 的 一 46

61 个 简 介 人 力 资 源 职 能 一 览 成 立 :1998 年 9 月 终 止 :2002 年 4 月 项 目 交 付 为 运 动 会 制 定 总 体 人 员 编 制 规 划 聘 请 合 格 的 工 作 人 员, 以 填 补 已 批 注 的 职 位 管 理 统 一 的 劳 动 力 和 收 益 预 算 预 算 总 计 :2.26 亿 美 元 ( 培 训 保 留 2002 团 队 人 员 编 制 人 力 资 源 ) 赛 前 人 员 外 出 一 年 (2001 年 2 月 ):47 人 ( 加 上 15 训 练 ) 2001 年 11 月 :65 人 赛 时 人 员 受 薪 人 员 :110 人 ( 共 包 括 60 个 的 临 时 工 作 人 员 ) 志 愿 者 :435 人 主 要 挑 战 确 保 多 元 化 社 区 的 广 泛 参 与 在 没 有 一 个 临 时 就 业 机 构 的 帮 助 下, 增 加 临 时 劳 动 力 拒 绝 多 余 的 志 愿 者 应 征 人 员 重 要 里 程 碑 1998 年 11 月 : 启 动 赛 前 志 愿 者 招 募 行 动 2000 年 3 月 : 启 动 赛 事 志 愿 者 招 募 行 动 2000 年 7 月 : 启 动 志 愿 者 面 试 2001 年 3 月 : 启 动 临 时 员 工 招 聘 2001 年 9 月 : 发 放 志 愿 者 录 用 通 知 书 年 : 培 训 志 愿 者 ( 包 括 那 些 来 自 外 地 的 ) 和 职 工 人 力 资 源 人 力 资 源 成 立 于 1997 年, 在 奥 运 会 期 间 由 多 名 员 工 承 包 商 和 志 愿 者 支 撑 根 据 人 员 配 备 情 况, 使 用 各 种 方 法 来 招 募 人 员 提 供 培 训 和 保 留 计 划, 把 员 工 规 划 和 招 聘 结 合 起 来 该 功 能 包 括 五 个 要 素 : 人 力 资 源 和 国 际 准 入, 人 力 资 源 规 划 和 运 营, 保 留, 人 员 配 备, 47

62 和 培 训 这 五 个 部 门 负 责 监 督 盐 湖 城 奥 组 委 (SLOC) 就 业 服 务 的 整 个 生 命 周 期, 从 招 聘 薪 酬 和 福 利 到 培 训 考 核 和 新 职 介 绍 为 了 精 简 培 训 和 赛 时 操 作, 人 力 资 源 将 受 薪 员 工 和 志 愿 者 组 合 成 一 个 实 体 :2002 团 队 规 划 与 运 营 规 划 与 运 营 在 奥 运 期 间 负 责 检 查 工 作 人 员 的 休 息 和 餐 饮 管 理, 员 工 关 系, 员 工 培 训, 调 度 支 援, 均 匀 分 布, 总 部 业 务 ( 即 工 资, 福 利, 离 职 处 理 ), 事 件 报 告, 和 员 工 沟 通 人 力 资 源 规 划 和 运 营 在 奥 运 期 间 承 担 了 两 个 重 要 的 角 色 首 先, 管 理 2002 团 队 处 理 中 心 的 职 能, 涉 及 2002 团 队 名 员 工 的 制 服 证 书 和 保 留 项 目 的 分 发, 第 二, 继 续 管 理 可 操 作 组 件 的 职 能, 包 括, 跟 踪 奥 组 委 的 人 员 损 耗 情 况 和 名 义 上 支 薪 而 实 际 不 存 在 的 工 作, 调 度 支 援, 膳 食 计 划 管 理, 及 负 责 人 力 资 源 运 作 的 场 所 人 员 配 备 HR 人 员 配 备 负 责 为 奥 运 会 开 发 整 体 的 人 员 配 备 和 培 训 计 划, 招 聘 合 格 的 工 作 人 员 和 统 一 管 理 劳 动 力 和 福 利 预 算 它 的 任 务 是 评 估, 整 合, 规 范 和 精 简 人 员 编 制 需 求 员 工 规 划 到 1998 年 年 底,HR 人 员 已 经 对 奥 组 会 的 职 能 进 行 了 调 查, 以 确 定 在 赛 前 和 赛 时 阶 段 需 要 哪 些 职 位, 并 利 用 这 些 数 据 构 建 职 位 管 理 报 告 系 统 数 据 库 旨 在 管 理 劳 动 力 和 福 利 预 算 以 及 招 聘 活 动 从 1999 年 1 月 到 3 月, 奥 组 委 为 每 个 职 位 建 立 工 作 描 述, 并 且 改 进 人 员 编 制 预 测 和 所 需 职 位 阶 段 测 试 活 动 到 1999 年 年 底,HR 人 员 开 始 一 系 列 的 审 核, 以 改 进 奥 组 委 赛 时 人 数 预 测 和 规 划 赛 时 职 位 名 称 和 工 作 场 所 的 组 织 结 构 职 位 名 称 规 范 化 明 显 减 少 了 超 过 1000 个 已 经 建 立 的 职 位 名 称 此 外, 调 查 显 示 在 规 划 中 存 在 重 叠 现 象, 其 中 不 止 一 个 以 上 的 职 位 计 划 以 相 同 的 职 责 安 排 工 作 人 员 HR 人 员 给 出 职 位 的 官 方 人 数 报 告, 例 如 食 品 服 务 交 通 运 输 人 力 资 源 规 划 和 运 营, 以 及 2002 团 队 保 留 职 位 使 用 这 些 报 告 来 规 划 奥 运 会 之 前 和 期 间 的 餐 饮 交 通 制 服, 和 工 作 人 员 和 志 愿 者 保 留 项 目 人 员 配 备 还 建 立 了 基 于 场 地 的 职 位 组 织 图, 以 加 强 已 建 立 的 组 织 结 构 的 规 范 化 招 聘 人 员 配 备 建 立 一 个 招 聘 人 员 ( 人 事 专 员 ) 的 内 部 团 队 和 每 个 职 能 范 围 合 伙 来 招 聘 受 薪 员 工 ( 普 通 员 工, 租 借 员 工, 顾 问 和 临 时 员 工 ) 志 愿 者 和 实 习 生 人 事 专 员 在 两 个 主 要 的 招 聘 小 组 内 工 作 : 志 愿 人 员 和 赛 时 就 业 (GTE), 来 填 补 志 愿 者 或 临 时 员 工 职 位 48

63 志 愿 者 作 为 人 员 配 备 的 一 个 职 责, 一 个 奥 组 委 员 工 管 理 着 越 来 越 多 的 常 规 全 职 员 工 的 重 新 安 置 从 1997 年 到 2001 年, 奥 组 委 重 新 安 置 了 超 过 400 名 团 队 成 员 培 训 2002 团 队 的 成 功 表 现 是 基 于 志 愿 者 的 培 训, 重 点 是 提 供 卓 越 的 客 户 服 务, 专 业 精 神 和 积 极 的 态 度 这 些 培 训 的 进 一 步 细 节 都 包 括 在 第 六 章 中 临 时 员 工 (GTE) 在 2000 年 年 中,HR 人 员 创 建 其 GTE 团 队 来 领 导 其 数 千 名 员 工 的 招 聘 和 选 拔 工 作, 招 收 那 些 在 奥 运 举 办 期 间 必 要 的 工 作 6 个 月 或 更 少 时 间 的 人 员 赛 时 分 配 和 重 新 部 署 为 增 加 临 时 工 作 人 员 的 保 留 率,SLOC 创 建 了 一 套 工 作 完 成 付 费 程 序 临 时 员 工 在 完 成 他 们 的 任 务 后, 才 有 获 得 每 工 作 一 小 时 1 美 元 待 遇 的 资 格, 假 设 他 或 她 完 成 自 己 的 任 务 劳 动 力 合 并 和 福 利 预 算 HR 规 划 和 运 营 在 每 个 场 地 建 立 一 个 每 日 简 报, 并 在 每 个 早 上 为 员 工 和 志 愿 者 提 供 重 要 的 信 息 SLOC 将 它 的 工 人 和 职 员 费 用 预 算 统 一 起 来, 以 确 保 很 好 地 管 理 这 个 庞 大 的 预 算 项 目, 并 向 全 公 司 提 供 稳 健 一 致 的 薪 酬 管 理 评 价 在 以 下 事 件 发 生 之 后 提 出 一 些 至 关 重 要 的 HR 规 划 建 议 : 统 一 人 员 规 划 和 所 有 招 聘, 减 少 求 职 者 的 竞 争 和 组 织 内 关 于 谁 负 责 什 么 的 混 乱 规 划 和 运 营 建 议 在 尽 可 能 接 近 志 愿 者 轮 换 的 开 始 阶 段 变 换 岗 位 培 训, 有 助 于 信 息 的 保 留 在 一 个 系 统 中 支 持 尽 可 能 多 的 HR 业 务 流 程 大 多 数 的 延 迟 和 数 据 完 整 性 问 题 都 发 生 在 系 统 之 间 的 接 口 讨 论 题 1. 使 用 图 3.1 的 框 架, 总 结 出 盐 湖 城 规 划 团 队 为 确 保 他 们 满 足 其 项 目 交 付 所 做 的 关 键 步 骤 2. 讨 论 对 志 愿 者 职 位 使 用 各 种 方 法 ( 激 励 机 械 生 物 和 知 觉 运 动 型 ) 进 行 工 作 设 计 的 影 响 各 种 方 法 之 间 可 能 有 哪 些 权 衡 方 式? 49

64 第 四 章 体 育 组 织 的 招 聘 与 选 拔 学 习 目 标 理 解 招 聘 选 拔 和 人 员 安 置 对 一 个 组 织 的 战 略 重 要 性 和 支 持 明 智 的 人 才 招 聘 的 论 据 理 解 招 聘 和 选 拔 与 其 他 人 力 资 源 管 理 (HRM) 活 动 的 联 系 描 述 产 生 一 批 求 职 者 的 不 同 起 因 和 方 法 描 述 当 前 招 聘 的 趋 势 理 解 各 种 选 拔 方 法 及 其 优 缺 点 理 解 选 拔 决 策 产 生 偏 差 的 原 因 本 章 概 要 招 聘 与 选 拔 是 两 个 通 常 作 为 同 义 词 使 用 的 术 语 事 实 上 他 们 既 是 独 立 但 又 是 相 互 联 系 的 过 程 招 聘 指 的 是 一 个 组 织 从 事 的 活 动 和 流 程, 以 确 定 其 员 工 或 志 愿 者 的 需 求, 并 为 各 种 职 位 生 成 一 批 合 格 的 求 职 者 候 选 人 选 拔 指 的 是 从 招 聘 产 生 的 求 职 者 中 选 择 最 佳 人 选 的 技 术 和 方 法 本 章 首 先 解 释 了 为 什 么 招 聘 与 选 拔 是 非 常 重 要 的 人 力 资 源 (HR) 活 动 的 原 因, 然 后 描 述 了 这 两 个 活 动 从 开 始 到 结 束 的 一 个 连 续 的 过 程 管 理 概 述 了 有 关 每 个 活 动 的 各 种 方 案 和 这 些 方 案 的 优 缺 点 招 聘 与 选 拔 综 述 第 三 章 介 绍 了 战 略 人 力 资 源 规 划 的 概 念 及 其 相 关 技 术 本 章 应 和 第 三 章 结 合 起 来 阅 读, 因 为 吸 引 和 挑 选 员 工 的 HR 活 动 是 与 劳 动 力 规 划 和 工 作 设 计 密 切 相 关 的 HR 规 划 提 供 了 未 来 的 人 员 需 求 预 测, 使 该 组 织 有 必 要 的 人 力 资 源, 以 便 正 确 地 执 行 其 战 略 工 作 分 析 以 及 来 源 于 工 作 分 析 的 职 务 描 述 和 规 范, 是 招 聘 和 选 拔 的 基 础, 因 为 它 们 规 定 了 新 员 工 和 志 愿 者 的 知 识 技 能 和 能 力 要 求, 并 概 括 了 怎 么 把 这 些 转 化 为 独 立 的 工 作 为 组 织 吸 引 和 挑 选 合 适 的 个 体 是 一 个 关 键 的 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 决 策 用 通 用 电 气 前 首 席 执 行 官 杰 克 韦 尔 奇 (Jack Welch) 的 话 来 说, 战 略 始 于 你 雇 用 的 人 第 二 章 中 SHRM 50

65 雇 用 合 适 的 人 一 直 被 认 为 是 一 个 关 键 的 活 动, 确 保 组 织 满 足 其 目 标 和 这 种 方 法 体 现 在 大 量 的 最 佳 实 践 组 织 中 的 招 聘 和 选 拔 政 策 中 (Pfeffer, 1998a) 为 你 的 组 织 选 择 合 适 的 人, 要 强 调 这 一 点 的 原 因 有 很 多 首 先, 人 是 处 在 所 有 组 织 过 程 的 中 心, 并 且 他 们 所 投 入 的 大 量 的 自 由 决 定 的 努 力 有 着 极 大 的 差 别 能 否 获 得 合 适 的 人, 从 字 面 上 意 味 着 在 一 个 组 织 中 成 功 与 失 败 的 区 别 弗 雷 德 里 克 泰 勒 (Fredrick Taylor), 所 谓 的 科 学 管 理 之 父, 他 的 工 作 在 第 一 章 和 第 三 章 中 作 过 讨 论, 是 精 心 选 拔 的 狂 热 倡 导 者, 已 经 直 接 注 意 到 了 即 使 在 受 控 环 境 中 进 行 简 单 手 工 劳 动 的 工 人 之 间 也 有 生 产 率 变 化 最 近 的 研 究 也 强 烈 支 持 这 种 观 点 自 主 工 作 工 人 的 生 产 力 的 研 究 已 经 发 现, 由 两 个 或 两 个 以 上 的 因 素 决 定 的 最 好 和 最 差 的 表 现 平 均 变 化 之 间 存 在 差 距 (Schmidt & Hunter, 1983; Goleman, 1998) 在 另 一 项 研 究 中 发 现, 表 现 出 色 的 员 工 做 得 比 对 照 组 平 均 好 129% (Boyatzis, 1999) 这 些 发 现 表 明, 吸 引 并 挑 选 合 适 的 人 也 许 是 整 个 人 力 资 源 管 理 过 程 最 重 要 的 一 个 部 分 有 一 句 经 常 被 雇 主 们 引 用 的 格 言, 最 好 的 是 雇 佣 的 态 度 和 技 能 训 练 而 不 是 雇 佣 技 能 和 试 图 训 练 态 度 这 里 有 一 个 夏 令 营 服 务 组 织 建 立 其 招 聘 营 地 辅 导 员 标 准 的 例 子 辅 导 员 招 聘 高 度 关 注 的 是, 真 正 享 受 和 孩 子 一 起 工 作 或 是 围 绕 孩 子 工 作, 有 着 外 向 开 朗, 适 应 性 强, 灵 活 和 勤 奋 的 性 格 特 征, 并 能 在 一 个 小 屋 或 者 一 个 平 台 帐 篷 里 和 孩 子 或 同 事 一 起 生 活 9 到 11 周 在 这 样 的 工 作 中, 这 些 属 性 通 常 比 技 术 能 力 或 相 关 知 识 更 为 重 要, 而 具 有 正 确 的 态 度 才 是 成 功 的 关 键 其 次, 人 会 对 组 织 文 化 造 成 巨 大 的 影 响, 同 时 一 个 组 织 的 文 化 也 可 以 反 过 来 强 烈 影 响 招 聘 活 动 以 一 项 运 动 类 比, 为 球 队 引 入 一 个 新 的 球 员 或 任 命 一 位 新 教 练 可 以 刺 激 球 队 表 现, 能 为 球 队 提 供 动 力, 改 善 其 表 现 并 增 加 成 功 率 当 强 力 前 锋 Alana Beard 在 2006 年 加 入 WNBA 华 盛 顿 神 秘 者 时, 主 教 练 Ritchie Adubato 就 指 出, 她 将 会 对 球 队 的 成 功 做 出 了 极 大 的 贡 献 她 的 队 友, 神 秘 者 队 前 锋 DeLisha Milton-Jones 补 充 道 : 有 她 在 这 个 团 队 是 非 常 宝 贵 的, 因 为 她 可 以 做 很 多 的 事 情, 她 是 一 件 伟 大 的 奢 侈 品 (Gallo, 2006: 6) 神 秘 者 队 在 错 过 了 上 个 赛 季 的 季 后 赛 后, 在 2006 年 度 进 入 了 季 后 赛 一 个 组 织 的 文 化 既 受 选 拔 决 策 的 影 响, 即 是 否 有 新 的 人 融 入, 同 时 也 受 到 组 织 对 潜 在 新 员 工 的 吸 引 力 的 影 响, 即 优 秀 的 人 是 否 想 加 入 后 面 这 一 点 已 经 被 Judge 和 Cable(1997) 证 明, 其 在 研 究 中 发 现, 潜 在 的 员 工 们 在 寻 求 符 合 其 价 值 观 的 一 个 有 名 望 的 组 织 文 化 这 也 在 财 富 杂 志 和 翰 威 特 咨 询 公 司 2007 年 进 行 的 为 最 好 的 组 织 工 作 的 调 查 中 得 到 了 进 一 步 证 明 在 这 些 研 究 中,CEO 们 经 常 引 用 的 组 织 文 化 的 关 键 点 之 一, 就 是 吸 引 和 留 住 最 优 秀 的 员 工 相 反 地, 体 育 组 织 文 化 的 包 容 性 可 以 影 响 招 聘 和 女 性 及 来 自 不 同 民 族 的 个 体 的 参 与 (Thomas & 51

66 Dyall, 1999) 因 此, 一 个 组 织 的 文 化 可 能 会 鼓 励 或 排 除 优 秀 的 候 选 人 加 入, 而 一 个 非 常 重 要 的 因 素 就 在 于 招 聘 第 三, 与 第 二 章 所 描 述 的 组 织 的 资 源 基 础 理 论 (RBV) 一 致, 今 天 的 组 织 更 依 赖 内 部 转 换 过 程 来 构 建 例 如, 速 度 与 效 率 比 传 统 来 源 的 定 位 和 技 术 更 具 竞 争 优 势 因 此, 对 人 才 ( 也 就 是 人 ) 的 吸 引 成 为 了 确 保 组 织 今 后 生 存 的 关 键 的 战 略 步 骤 第 四, 考 虑 与 不 理 想 的 招 聘 决 定 联 系 在 一 起 的 直 接 和 间 接 费 用, 这 也 为 认 真 招 聘 和 选 拔 工 作 提 供 了 令 人 信 服 的 理 由 错 误 的 选 择 可 以 导 致 对 组 织 的 破 坏, 比 如 生 产 力 下 降 不 良 的 人 际 关 系 和 团 队 士 气, 客 户 服 务 水 平 的 降 低 和 高 费 用 单 单 就 财 务 问 题 而 言, 一 个 不 正 确 的 雇 佣 决 策 估 计 耗 费 给 定 职 位 整 个 年 薪 的 40 到 60 % 之 间 (Byham, 2001) 一 个 错 误 的 雇 佣 成 本 的 极 端 例 子 发 生 在 耐 克 公 司 2004 年,Bill Perez 被 耐 克 创 始 人 Phil Knight 选 为 耐 克 的 新 CEO 然 而 仅 仅 13 个 月 后,Knight 就 让 他 离 开 了 耐 克 公 司 Knight 指 出,Perez 并 没 有 理 解 耐 克, 而 对 这 样 一 个 不 了 解 耐 克 的 局 外 人 而 言 有 太 多 东 西 需 要 去 了 解 据 估 计,Perez 收 到 的 解 雇 补 偿 金, 连 同 工 资 和 奖 金, 共 计 19,400,000 美 元 这 是 招 聘 中 所 犯 的 一 个 极 其 昂 贵 的 错 误 大 多 数 大 型 组 织 的 招 聘 和 选 拔 过 程 是 由 人 事 部 门 会 同 一 线 管 理 人 员 共 同 完 成 的 在 一 个 小 到 中 型 的 组 织, 如 许 多 体 育 组 织 中, 招 聘 和 雇 佣 决 策 往 往 由 一 线 管 理 人 员 单 独 承 担 图 4.1 显 示 了 招 聘 过 程 的 各 个 阶 段 和 主 要 任 务 本 章 的 后 续 部 分 将 讨 论 招 聘 和 选 拔 中 对 于 管 理 人 员 有 用 的 从 开 始 到 结 束 过 程 中 的 每 一 个 重 要 步 骤 招 聘 正 如 本 章 开 头 所 说, 招 聘 的 目 的 是 为 体 育 组 织 达 成 其 战 略 目 标 产 生 一 个 充 足 的 合 格 候 选 人 才 库 具 体 而 言, 招 聘 的 目 的 是 : 协 同 HR 规 划 和 工 作 分 析 过 程, 确 定 组 织 现 在 和 未 来 的 招 聘 需 要 ; 以 最 低 成 本 搜 选 建 立 一 个 能 胜 任 工 作 且 受 聘 后 倾 向 于 留 在 组 织 内 的 应 聘 人 员 库 ; 在 雇 用 员 工 方 面, 符 合 组 织 的 法 定 社 会 责 任, 比 如 不 将 某 些 少 数 民 族 排 除 在 外, 或 设 法 使 组 织 对 有 孩 子 的 女 性 更 具 有 吸 引 力 ; 开 始 甄 别 和 筹 备 那 些 将 是 合 格 候 选 人 的 潜 在 求 职 人 员 ; 评 估 搜 选 求 职 人 员 的 各 种 方 式 和 定 位 的 有 效 性 一 个 体 育 组 织 要 成 功 执 行 以 上 步 骤, 必 须 很 好 地 了 解 组 织 未 来 对 新 员 工 的 内 部 要 求 和 为 其 所 能 提 供 的 条 件 ; 不 同 岗 位 群 的 外 部 劳 务 市 场 情 况 ; 吸 引 人 员 到 组 织 的 有 效 通 道 和 物 质 条 52

67 件 ; 评 估 不 同 招 聘 方 法 和 相 关 法 律 责 任 有 效 性 的 合 适 技 巧 更 换 人 员 / 设 置 新 岗 位 的 需 要 岗 位 分 析 / 说 明 决 定 采 用 内 部 / 外 部 候 选 人 资 源 / 使 用 外 包 使 用 外 包 确 定 招 聘 方 法 候 选 人 筛 选 选 拔 方 法 评 估 中 心 认 知 能 力 测 试 能 力 / 工 作 样 本 基 于 行 为 的 面 标 准 面 试 录 取 合 适 的 候 选 人 图 4.1 招 聘 和 选 拔 流 程 图 获 得 求 职 人 员 的 实 际 过 程 是, 找 到 胜 任 的 求 职 者, 同 时 激 发 其 足 够 的 兴 趣 来 申 请 职 位 根 据 组 织 的 政 策 和 岗 位 的 特 点, 候 选 人 既 可 以 来 自 于 内 部, 也 可 以 来 自 于 外 部 内 部 招 聘 的 来 源 包 括 现 有 的 员 工 朋 友 员 工 家 属 和 内 部 职 位 调 动 内 部 招 聘 的 主 要 好 处 是 无 论 对 候 选 人 还 是 组 织 而 言 成 本 都 相 对 较 少, 风 险 也 小, 因 为 彼 此 对 该 角 色 和 所 需 技 能 都 有 更 为 准 确 的 信 息 内 部 招 聘 也 在 组 织 内 部 为 员 工 的 职 业 发 展 提 供 了 更 为 广 阔 的 空 间 内 部 招 聘 最 主 要 的 缺 点 是 组 织 在 从 一 个 相 对 较 小 的 候 选 人 才 库 中 进 行 选 拔, 因 此 可 能 相 对 狭 隘 或 错 过 一 些 更 好 的 选 择 外 部 招 聘 是 指 从 组 织 外 部 挑 选 新 雇 员 相 比 内 部 招 聘, 招 聘 外 部 的 员 工 会 产 生 更 多 的 成 本 和 风 险, 需 要 更 长 时 间 的 培 训 和 适 应 期, 但 外 部 招 聘 意 味 着 你 可 以 使 用 一 个 更 为 广 阔 的 潜 在 人 才 库 大 多 数 组 织 会 根 据 不 同 的 岗 位 而 混 合 采 用 外 部 和 内 部 招 聘 53

68 招 聘 方 法 如 图 4.1 所 示, 一 旦 组 织 确 定 了 一 个 岗 位 的 具 体 情 况, 它 必 须 决 定 采 用 内 部 招 聘 外 部 招 聘 或 实 行 外 包 内 部 招 聘 较 为 简 单, 岗 位 信 息 的 传 播 常 常 更 为 有 效 因 此 在 国 家 体 育 协 会 办 公 室, 要 雇 用 内 部 人 员 到 一 个 新 产 生 的 志 愿 者 管 理 岗 位 上, 通 常 是 执 行 理 事 和 高 级 管 理 者 通 知, 或 与 现 任 的 他 们 认 为 有 能 力 并 能 胜 任 该 职 位 的 员 工 交 谈 也 可 能 使 用 内 网 公 告 栏 来 刊 登 岗 位 信 息 不 过, 对 一 些 高 级 职 位, 许 多 组 织 会 采 用 更 为 复 杂 的 方 法, 如 搜 索 HR 信 息 系 统 以 寻 求 合 适 的 候 选 人, 或 使 用 继 任 管 理 办 法 ( 在 第 十 二 章 中 介 绍 ) 后 者 比 如, 在 一 次 重 要 的 公 司 重 组 后, Octagon Worldwide 公 司 任 命 了 Rick Dudley 为 它 的 新 总 裁 和 CEO,Dudley 以 前 曾 是 Octagon North America 公 司 的 总 裁 并 在 体 育 营 销 方 面 有 长 期 的 成 功 记 录 关 于 外 部 招 聘, 为 了 更 吸 引 员 工, 很 多 组 织 试 图 营 造 一 种 最 佳 雇 主 的 形 象 为 了 被 视 为 最 佳 雇 主, 体 育 组 织 会 通 过 提 供 一 揽 子 的 奖 励 附 加 福 利 或 工 作 机 会 来 使 自 己 更 为 突 出 组 织 可 能 在 他 们 直 接 的 招 聘 广 告 中 提 出 这 些 好 处, 或 者 寻 求 被 一 个 独 立 的 外 部 实 体 承 认 为 最 佳 雇 主 要 寻 求 被 承 认 是 最 佳 雇 主, 有 许 多 竞 争 途 径, 包 括 前 面 提 到 的 例 子, 如 财 富 杂 志 的 最 值 得 效 力 100 家 公 司 (2007), 翰 威 特 亚 洲 2007 最 佳 雇 主 奖 ( 翰 威 特 公 司, 2007), 或 者 由 澳 大 利 亚 妇 女 平 等 雇 佣 协 会 颁 发 的 妇 女 最 佳 雇 主 奖 (EOWA, 2007) 不 过, 组 织 成 为 最 佳 雇 主 后 要 注 意 应 坚 持 达 到 这 一 目 标, 因 为 一 些 针 对 员 工 的 调 查 显 示 关 于 这 方 面 存 在 日 益 增 长 的 质 疑 外 部 招 聘 方 法 包 括 传 统 的 方 式, 如 在 报 纸 或 贸 易 杂 志 上 登 广 告 使 用 公 共 招 聘 机 构 直 接 招 聘 大 学 毕 业 生 或 实 习 生 等 近 来 网 络 招 聘 成 为 很 多 体 育 组 织 招 聘 战 略 中 重 要 的 一 个 部 分, 求 职 者 在 寻 找 和 应 聘 工 作 时 也 越 来 越 多 地 借 助 于 这 种 方 式 其 中 包 括 总 部 设 在 英 国 的 The Sports Recruitment Company, 总 部 设 在 澳 大 利 亚 的 Sportspeople, 加 拿 大 的 Cosmos Sports Jobs 和 美 国 的 SportsJobsUsa.com 后 者 不 仅 列 出 了 现 有 的 空 缺 职 位, 还 提 供 职 业 运 动 队 联 系 方 式 的 数 据 库 适 应 初 次 应 聘 候 选 人 的 体 育 实 习 岗 位 数 据 库 以 及 履 历 撰 写 服 务 互 联 网 还 可 以 为 整 个 过 程 中 的 任 一 步 骤, 或 整 个 步 骤 提 供 便 利, 包 括 吸 引 应 聘 者 ( 广 告 / 招 募 ) 选 拔 和 评 估 ( 筛 选 和 测 试 ) 而 且, 网 络 招 聘 系 统 还 可 以 被 用 在 申 请 人 追 踪 和 工 作 流 程 系 统 中 网 络 招 聘 的 好 处 包 括 : 使 用 方 便 ; 一 定 的 覆 盖 量, 既 包 括 了 地 域 ( 全 球 范 围 的 ) 又 针 对 目 标 群 体 ( 所 有 在 特 定 领 域 找 工 作 的 候 选 人 都 会 被 自 动 告 知 空 缺 的 职 位 ); 与 传 统 方 法 相 比, 更 低 廉 的 单 位 招 聘 成 本 ; 更 短 的 招 聘 周 期 ; 候 选 人 的 反 馈 效 果 和 频 率 更 好 ; 可 以 更 为 精 确 地 制 定 招 聘 岗 位 或 候 选 人 的 总 体 要 求 54

69 让 我 们 看 看 以 上 方 法 是 如 何 在 实 践 中 运 作 的 国 家 高 尔 夫 权 威 机 构 为 了 增 加 女 性 对 该 运 动 的 参 与, 同 意 了 一 项 改 革 性 项 目 的 拨 款 一 个 关 于 女 性 高 尔 夫 运 动 发 展 官 员 的 职 务 说 明 撰 写 成 文 并 被 刊 登 在 一 家 招 聘 网 站 上 职 业 高 尔 夫 运 动 杂 志 地 区 及 全 国 报 纸 以 及 该 组 织 自 己 的 网 站 上 也 都 刊 登 了 这 一 招 聘 广 告 所 有 的 申 请 者 被 要 求 阅 读 填 写 一 张 网 上 申 请 表, 然 后 在 网 上 完 成 提 交 符 合 岗 位 描 述 的 申 请 者 将 被 选 出, 并 通 知 他 们 这 一 空 缺 职 位 网 络 招 聘 机 构 还 可 以 向 高 尔 夫 协 会 提 供 相 关 的 薪 酬 数 据 以 帮 助 其 确 立 一 个 适 合 的 岗 位 薪 酬 收 到 申 请 表 后, 机 构 会 评 估 每 一 个 申 请 人, 确 定 他 们 是 否 符 合 主 要 的 选 拔 准 则 然 后 列 出 一 份 适 合 的 面 试 者 清 单 递 交 高 尔 夫 协 会 到 这 个 阶 段, 机 构 可 能 会 退 出 招 聘 过 程, 也 可 能 承 担 整 个 选 拔 过 程, 并 向 高 尔 夫 协 会 推 荐 任 命 一 个 最 佳 的 候 选 人 不 过, 网 络 招 聘 也 存 在 一 个 主 要 的 缺 点, 就 是 前 端 的 高 效 通 常 遭 遇 到 后 端 的 低 效, 也 就 是 要 把 适 合 的 申 请 从 成 百 上 千 的 不 适 合 或 毫 不 相 关 的 申 请 中 过 滤 出 来 这 就 需 要 使 用 有 效 的 过 滤 软 件 或 服 务, 能 敏 感 地 识 别 出 哪 些 是 适 合 岗 位 描 述 的 候 选 人 其 它 组 织 在 实 行 网 络 招 聘 时 可 能 遇 到 的 挑 战 包 括 开 发 网 络 招 聘 系 统 以 符 合 特 殊 需 要 时 的 技 术 和 困 难 一 些 组 织 在 同 时 使 用 网 络 和 纸 质 招 聘 系 统 时 也 会 遇 到 问 题, 往 往 难 以 将 两 者 有 机 地 结 合 随 着 互 联 网 运 用 的 增 长, 早 期 一 些 关 于 是 否 会 将 潜 在 申 请 者 排 除 在 外 的 担 心 已 减 少 了, 现 在 有 迹 象 显 示, 如 果 候 选 人 为 数 众 多 的 话, 网 络 是 一 个 首 选 的 申 请 方 法 如 果 组 织 在 处 理 为 数 众 多 的 候 选 人 时, 通 常 可 以 把 招 聘 和 选 拔 外 包 给 一 家 专 业 的 招 聘 机 构, 如 图 4.1 专 业 的 招 聘 机 构 主 要 有 两 种 形 式 第 一 种, 提 供 充 足 的 招 聘 顾 问 帮 助 客 户 单 位 确 定 岗 位 要 求, 登 广 告, 面 试, 提 供 一 份 简 要 的 候 选 人 名 单, 其 中 的 一 些 会 出 现 在 顾 问 的 人 员 配 名 册 上 在 这 种 形 式 下, 对 未 来 员 工 及 寻 找 员 工 的 组 织 而 言, 顾 问 扮 演 着 中 介 或 中 介 机 构 的 角 色 第 二 种 专 业 招 聘 机 构 是 猎 头 公 司, 它 们 专 门 为 一 些 高 级 岗 位 寻 找 员 工 与 常 规 的 顾 问 不 同, 这 些 公 司 并 不 为 找 工 作 者 寻 找 职 位, 而 只 寻 找 符 合 一 个 特 殊 工 作 专 门 要 求 的 候 选 人 这 些 公 司 并 不 倾 向 于 登 广 告, 而 是 依 赖 于 他 们 自 己 的 研 究 和 数 据 库 来 寻 找 候 选 人 比 较 典 型 的 是, 这 些 猎 头 公 司 非 常 昂 贵, 成 功 后 收 费 可 能 达 到 该 职 位 第 一 年 薪 水 的 50% 近 来 在 招 聘 中 的 另 一 种 趋 势 是 通 过 组 织 内 部 的 员 工 推 荐 以 及 他 们 的 个 人 和 职 业 网 络 这 包 括 对 顶 尖 候 选 人 的 持 续 寻 找 和 现 有 组 织 成 员 对 空 缺 岗 位 的 信 息 散 布 组 织 也 会 瞄 准 贸 易 展 会 客 户 接 触 学 术 联 系 校 友 网 和 专 业 协 会 等 现 有 员 工 也 会 被 派 往 行 业 专 业 协 会 和 会 议, 在 那 儿 他 们 有 可 能 遇 到 潜 在 的 候 选 人, 或 使 用 专 业 协 会 网 站 和 杂 志 登 广 告 来 寻 求 专 门 人 员 招 聘 方 法 会 依 据 体 育 组 织 类 型 的 不 同 劳 动 力 市 场 情 况 和 所 需 岗 位 类 型 的 不 同 而 不 同 55

70 例 如, 一 个 小 型 社 区 体 育 组 织 会 使 用 当 地 的 网 络 和 合 作 伙 伴 来 招 聘, 而 一 家 全 球 性 的 公 司, 如 IMG 会 让 招 聘 顾 问 来 处 理 高 级 职 位 的 招 聘 如 果 招 聘 中 出 现 了 大 量 的 申 请 人 员, 那 么 体 育 组 织 下 一 步 就 该 实 行 一 些 预 审 活 动 来 筛 选 候 选 人 这 一 过 程 将 留 下 那 些 在 资 格 技 能 和 经 历 等 方 面 最 适 合 该 岗 位 的 人 从 众 多 的 申 请 人 中 挑 选 出 新 员 工 类 似 一 个 过 滤 过 程, 最 终 只 保 留 最 适 合 的 候 选 人 对 体 育 组 织 中 许 多 的 志 愿 者 岗 位 来 说, 招 聘 过 程 有 一 些 不 一 样 招 聘 并 不 正 式, 而 吸 引 众 多 有 资 格 的 申 请 人 并 不 容 易 其 它 一 些 非 盈 利 的 体 育 志 愿 岗 位, 如 委 员 会 成 员, 往 往 依 据 职 务 选 拔 或 任 命 在 后 一 种 情 况 中, 招 聘 是 通 过 任 命, 而 选 拔 则 通 过 选 举 而 产 生 的 大 多 数 体 育 组 织 中 的 志 愿 者 工 作 是 通 过 朋 友 家 庭 组 织 内 的 个 人 甚 至 拍 拍 肩 膀 来 完 成 的 因 此, 主 动 要 求 人 们 做 志 愿 者 是 招 募 人 员 进 你 的 体 育 组 织 的 最 好 办 法 招 募 过 程 的 早 期 阶 段, 也 就 是 志 愿 者 在 被 要 求 为 该 岗 位 奉 献 其 时 间 和 精 力 前, 应 把 关 于 岗 位 所 应 承 担 的 总 体 要 求 提 供 给 潜 在 的 志 愿 者, 即 岗 位 说 明, 包 括 会 议 时 间 主 要 任 务 平 均 每 周 或 每 月 所 需 上 岗 时 间 待 遇 和 条 件 也 应 清 楚 阐 明, 以 使 申 请 者 能 做 出 该 岗 位 是 否 适 合 其 技 能 经 验 和 空 余 时 间 的 知 情 决 策 (Cuskelly & Auld, 2000) 比 较 而 言, 很 少 有 社 区 体 育 志 愿 者 通 过 广 告 或 媒 体 而 被 招 募 (Cuskelly 等, 2006) 大 型 体 育 活 动 如 奥 运 会 世 界 锦 标 赛 和 类 似 的 活 动 除 外 这 些 大 型 活 动 通 过 广 告 公 告 合 作 关 系 目 标 志 愿 协 会 体 育 组 织 专 业 团 体 多 元 文 化 集 团 教 育 机 构 和 赞 助 商 来 实 行 招 募 它 们 需 要 从 专 业 志 愿 者 ( 如, 特 定 体 育 运 动 领 域 中 的 技 术 知 识 ) 到 一 般 志 愿 者 ( 如, 观 众 服 务 交 通 运 输 和 社 区 资 讯 ) 的 各 类 志 愿 者 这 类 活 动 的 招 募 范 围 非 常 广 泛, 如 2008 年 北 京 奥 运 会 估 计 约 有 70,000 名 志 愿 者,2006 年 墨 尔 本 联 邦 运 动 会 和 2006 年 多 哈 亚 运 会 各 自 大 约 有 15,000 名 志 愿 者,2007 年 国 际 板 球 协 会 的 板 球 世 界 杯 据 报 道 有 3500 名 志 愿 者 招 募 志 愿 者 时, 要 向 志 愿 者 强 调 个 人 获 益 比 强 调 组 织 的 需 要 更 为 重 要 ( 澳 洲 体 育 委 员 会, 2000) 体 育 组 织 应 尊 重 和 高 度 评 价 志 愿 者, 而 不 是 让 他 们 感 觉 是 被 招 来 填 充 一 个 没 人 愿 意 做 的 岗 位, 或 他 们 没 有 报 酬 是 为 了 节 省 组 织 的 钱 选 拔 方 法 组 织 筛 选 出 不 合 格 的 候 选 人 后, 有 许 多 选 拔 方 法 可 用 表 4.1 列 举 了 一 些 比 较 常 用 的 方 法, 以 及 与 每 种 方 法 相 关 的 成 本 和 有 效 性 当 讨 论 选 拔 方 法 时, 应 考 虑 其 可 靠 性 和 有 效 性 选 拔 方 面 的 可 靠 性 指 的 是 选 拔 方 法 产 生 随 机 错 误 的 程 度, 换 个 说 法 就 是, 这 种 方 法 重 复 56

71 使 用 时 结 果 的 稳 定 性 对 选 拔 方 法 的 研 究 显 示, 像 语 言 是 否 流 畅 等 容 易 观 察 到 的 特 征, 可 以 通 过 面 试 得 到 可 靠 的 测 试 结 果, 而 诸 如 领 导 能 力 这 种 更 为 复 杂 和 深 刻 地 植 根 于 个 人 人 格 的 则 不 容 易 通 过 选 拔 面 试 了 解 到 有 效 性 指 的 是 选 拔 方 法 是 否 很 好 地 衡 量 了 个 体 在 工 作 中 的 实 际 表 现 这 意 味 着 选 拔 方 法 能 在 多 大 程 度 上 预 示 工 作 业 绩 所 以 虽 然 在 面 试 中 对 个 体 语 言 流 畅 性 的 测 试 可 能 是 合 理 可 靠 的, 但 这 并 不 意 味 着 语 言 流 畅 能 预 示 个 体 在 某 一 给 定 工 作 中 的 表 现 情 况 另 一 方 面, 选 拔 方 法 中 针 对 某 个 管 理 岗 位 的 文 字 处 理 测 试 可 能 具 有 较 高 的 有 效 性, 因 为 它 直 接 测 试 了 该 工 作 所 需 的 一 个 重 要 部 分 即 使 实 际 方 法 的 可 靠 性 较 低, 出 于 有 效 性 的 考 虑, 为 某 个 岗 位 选 拔 人 员 的 过 程 仍 需 要 运 用 不 同 的 方 法 可 能 最 好 的 例 子 就 是 传 统 面 试, 根 据 HR 研 究, 它 的 可 靠 性 是 很 低 的, 但 它 在 大 多 数 选 拔 过 程 中 仍 被 认 为 是 必 要 的, 因 为 需 要 了 解 某 个 候 选 人 的 社 交 性 和 其 它 特 性, 而 这 些 可 以 凭 借 面 试 的 观 察 得 出 另 外 传 统 面 试 在 涉 及 候 选 人 适 应 组 织 文 化 和 价 值 观 的 能 力 方 面 也 具 有 较 高 的 有 效 性 表 4.1 常 用 的 选 拔 方 法 成 本 及 有 效 性 选 拔 方 法 成 本 有 效 性 可 靠 性 基 于 行 为 方 式 的 面 试 低 很 好 高 评 估 中 心 高 很 好 高 认 知 能 力 测 试 中 等 偏 低 很 好 中 等 工 作 样 本 测 试 低 好 高 能 力 倾 向 测 试 中 等 偏 低 好 高 标 准 面 试 低 差 低 人 格 量 表 高 中 等 偏 差 可 变 的 但 总 体 平 均 表 4.1 可 以 看 出, 一 些 选 拔 方 法 相 比 其 它 方 法 更 为 有 效, 同 时, 选 择 适 当 的 方 法 或 组 合 有 赖 于 具 体 选 拔 情 况 每 种 方 法 的 优 点 和 缺 点, 以 及 在 哪 些 情 况 下 哪 种 是 最 合 适 的, 将 在 下 一 节 讨 论 认 知 能 力 测 试 认 知 能 力 测 试 将 人 们 按 其 心 智 能 力 区 分 开 来, 可 包 括 语 言 理 解 能 力 数 字 能 力 抽 象 推 理 归 纳 推 理 图 形 识 别 和 记 忆 力 测 验 这 些 测 验 自 20 世 纪 早 期 就 开 始 使 用, 经 常 被 用 来 评 价 更 为 复 杂 的 工 作 认 知 能 力 测 验 较 为 可 信 和 有 效 它 们 较 有 代 表 性 地 是 用 于 中 级 至 高 级 职 位, 且 常 作 为 跨 栏 模 式 的 一 个 步 骤 也 就 是 说, 通 过 这 样 的 测 验 并 不 能 表 明 候 选 人 能 胜 57

72 任 该 工 作, 但 在 进 一 步 的 选 拔 过 程 中, 未 通 过 该 测 验 将 成 为 去 掉 某 个 候 选 人 的 合 理 依 据 例 如, 一 个 专 业 体 育 组 织 正 招 聘 一 个 公 司 合 作 伙 伴 部 门 的 企 业 管 理 实 习 生 该 职 位 需 要 有 研 究 沟 通 和 调 研 能 力 因 此, 测 试 语 言 理 解 能 力 和 数 字 能 力 的 标 准 认 知 能 力 测 验 将 是 比 较 合 适 的 工 作 样 本 测 试 工 作 样 本 或 工 作 绩 效 测 试 试 图 在 选 拔 过 程 中 在 可 控 条 件 下 对 工 作 进 行 模 仿, 或 要 求 候 选 人 提 供 他 们 实 际 工 作 的 例 子, 如 投 资 组 合 候 选 人 被 要 求 在 模 拟 的 工 作 任 务 中 完 成 口 头 或 实 际 活 动 例 如, 一 个 水 上 运 动 和 娱 乐 综 合 企 业 的 未 来 经 理 可 能 被 要 求 做 一 个 文 件 筐 练 习, 即 给 候 选 人 提 供 一 个 假 设 的 公 司 和 一 揽 子 限 定 时 间 内 等 候 决 策 的 备 忘 录 这 类 测 试 通 常 要 求 候 选 人 对 备 忘 录 和 电 子 邮 件 中 的 主 要 要 求 进 行 评 价 并 按 优 先 顺 序 排 序, 然 后 以 最 合 理 的 方 式 制 订 一 个 行 动 方 案 来 解 决 问 题 因 此 对 水 上 运 动 和 娱 乐 综 合 企 业 的 候 选 人 而 言, 练 习 可 能 包 括 答 复 顾 客 对 服 务 的 抱 怨, 未 能 遵 守 安 全 设 备 操 作 的 公 告, 头 号 救 生 员 的 突 然 辞 职, 一 个 当 天 就 要 举 行 的 学 校 游 泳 活 动 在 最 后 一 刻 提 出 要 增 加 救 生 员 等 等 作 为 与 真 实 工 作 紧 密 结 合 的 结 果, 工 作 样 本 测 试 有 较 高 的 可 信 度 和 有 效 性 与 这 些 测 试 相 关 的 主 要 问 题 是, 未 达 到 最 佳 表 现 可 能 是 由 于 测 验 环 境 中 的 焦 虑 造 成 的 能 力 倾 向 测 试 能 力 倾 向 测 试 试 图 为 那 些 未 曾 从 事 过 该 工 作 而 又 正 在 应 聘 的 候 选 人 模 拟 工 作 样 本 测 验 这 些 测 试 的 关 键 问 题 是 测 试 成 功 预 测 实 际 工 作 的 有 效 性 这 些 测 试 被 应 用 于 很 多 领 域, 最 常 用 于 文 书 数 字 能 力 和 手 工 操 作 或 身 体 敏 捷 度 测 试 例 如, 在 一 个 在 网 上 提 供 体 育 数 据 和 信 息 服 务 的 体 育 信 息 公 司, 其 计 算 机 岗 位 的 申 请 者 可 以 通 过 编 程 能 力 测 验 来 评 估 其 中 一 些 会 用 到 虚 拟 程 序 代 码, 流 程 图 表, 或 汇 编 语 言 认 知 能 力 工 作 样 本 和 能 力 倾 向 测 试 有 时 可 以 从 HR 咨 询 公 司 购 买, 或 直 接 从 诸 如 澳 大 利 亚 教 育 研 究 委 员 会 等 组 织 获 得 网 上 也 可 以 找 到 这 些 测 试 的 不 同 版 本, 且 相 对 不 那 么 贵 研 究 显 示 一 般 测 试 作 为 特 别 量 身 定 制 的 测 试, 在 衡 量 工 作 成 功 与 否 方 面 同 样 具 有 很 好 的 预 测 性 人 格 量 表 / 性 格 测 试 人 格 量 表 是 为 了 测 量 个 人 的 人 格 特 质 和 性 格, 通 常 被 用 于 指 示 某 人 适 应 某 项 工 作 或 组 织 58

73 的 可 能 性, 或 他 们 较 好 完 成 工 作 的 可 能 性 这 些 量 表 通 常 包 括 一 些 与 行 为 态 度 信 仰 有 关 的 陈 述 或 问 题, 这 些 主 题 会 被 要 求 从 一 些 选 择 项 中 表 明 同 意 或 不 同 意 人 格 量 表 试 图 使 用 例 如 所 谓 的 人 格 五 维 度 的 人 格 构 建 标 准 来 测 量 一 个 人 的 主 要 心 理 品 质 以 下 列 举 了 这 些 品 质 及 其 细 则 : 外 向 型 ( 社 会 性 的 合 群 的 自 信 的 爱 交 谈 的 有 表 现 力 的 ) 适 应 型 ( 情 感 稳 定 的 不 沮 丧 的 无 虑 的 满 足 的 ) 随 和 型 ( 谦 虚 的 信 任 的 脾 气 好 的 宽 容 的 合 作 型 的 宽 大 的 ) 严 谨 型 ( 可 靠 的 有 条 理 的 坚 忍 的 周 密 的 成 就 导 向 型 的 ) 好 奇 型 ( 有 求 知 欲 的 有 想 象 力 的 艺 术 性 敏 感 的 气 量 大 的 幽 默 的 ) 有 很 多 商 业 性 的 可 用 的 人 格 量 表, 但 比 较 贵, 而 且 关 于 它 们 在 评 估 中 的 可 信 度 和 有 效 性 存 在 较 多 争 论 在 五 维 度 的 元 分 析 中, 只 有 严 谨 型 显 示 了 在 众 多 工 作 分 类 中 的 真 正 有 效 性 (Barrick & Mount, 1991) 评 估 中 心 评 估 中 心 采 用 一 种 全 面 的 方 式 来 选 拔, 而 且 通 常 用 于 管 理 候 选 人, 常 常 是 中 层 管 理 人 员 的 入 职 渠 道, 组 织 试 图 测 试 中 层 以 外 的 潜 力 评 估 中 心 包 括 一 系 列 方 法, 这 些 方 法 通 常 是 基 于 行 为 的 评 价 一 些 大 型 组 织 有 它 们 自 己 的 评 估 中 心, 但 更 常 见 的 是 较 小 型 的 组 织 使 用 HR 咨 询 公 司 的 评 估 中 心 服 务 候 选 人 在 评 估 中 心, 将 被 观 察 如 何 承 担 一 系 列 模 拟 实 际 管 理 任 务 的, 基 于 团 队 的 和 个 人 解 决 问 题 的 练 习 评 估 候 选 人 可 能 还 需 要 完 整 的 心 理 和 认 知 能 力 测 试 工 作 样 本 测 试 和 面 试 评 估 中 心 的 各 部 分 活 动 通 常 会 由 各 种 受 过 专 业 训 练 的 评 估 者 进 行 评 价 对 候 选 人 的 表 现 通 常 使 用 第 三 章 介 绍 的 能 力 概 览 评 估 中 心 可 以 提 供 评 估 值, 这 可 为 确 定 候 选 人 是 否 将 融 入 组 织 的 主 流 文 化 ( 动 机 匹 配 ) 提 供 良 好 的 机 会 例 如, 国 家 赛 艇 管 理 机 构 要 寻 找 和 任 命 一 个 国 家 发 展 协 调 员 该 职 位 将 负 责 该 项 运 动 的 全 面 管 理, 促 进 和 发 展 该 运 动 及 其 附 属 的 赛 艇 俱 乐 部 和 全 国 的 竞 技 和 娱 乐 人 员 具 体 来 说, 发 展 协 调 员 运 作 的 赛 艇 活 动 聚 焦 于 未 成 年 运 动 员 和 教 练 的 发 展 途 径, 以 及 从 初 学 者 到 精 英 的 未 成 年 人 活 动 的 发 展 评 估 中 心 的 方 法 可 以 用 来 评 估 潜 在 候 选 人, 每 个 人 都 被 要 求 完 成 一 系 列 活 动 和 测 试, 评 估 候 选 人 的 人 际 技 巧, 和 他 们 所 表 现 的 能 力, 即 在 一 个 范 围 广 泛 的 组 织 里 激 励 和 争 取 合 作 的 人, 包 括 青 少 年 志 愿 者 赛 艇 俱 乐 部 和 中 学 学 校 组 织 能 力, 确 定 优 先 次 序 对 工 作 程 序 的 计 划 以 及 是 否 在 规 定 期 限 内 完 成 都 可 以 评 估 评 估 中 心 的 方 案 可 能 包 59

74 括 天 资 和 认 知 能 力 测 试 文 件 筐 练 习 情 节 模 拟 向 董 事 会 陈 述 和 一 组 涉 及 青 少 年 与 志 愿 者 的 练 习 个 人 数 据 可 以 通 过 简 历 收 集, 来 确 定 候 选 人 是 否 具 有 相 关 的 经 验 和 足 够 的 赛 艇 行 业 知 识, 包 括 国 家 赛 艇 教 练 的 认 证 总 的 来 说, 评 估 中 心 提 供 了 对 管 理 工 作 和 执 行 官 候 选 人 能 力 和 潜 力 的 全 面 衡 量, 特 别 是 那 些 能 力 概 览 复 杂 的, 具 有 高 度 的 可 靠 性 和 有 效 性 评 价 中 心 的 主 要 缺 点 是 候 选 人 到 评 估 中 心 和 完 成 测 试 所 耗 的 成 本 和 时 间 标 准 面 试 标 准 或 传 统 的 面 试 虽 然 是 最 常 用 的 选 拔 方 法, 但 由 于 它 固 有 的 主 观 性 所 以 也 是 最 易 出 错 的 面 试 缺 乏 可 靠 性 和 有 效 性 与 面 试 资 料 的 错 误 处 理 有 关, 或 对 所 提 问 题 和 回 答 的 错 误 判 断, 而 这 些 通 常 是 由 于 欠 缺 的 面 试 技 能 造 成 的 一 些 面 试 中 常 见 的 主 观 错 误 有 光 环 或 尖 角 效 应, 即 面 试 者 由 于 喜 欢 或 不 喜 欢 候 选 人 的 某 一 方 面 而 使 其 它 方 面 的 判 断 造 成 偏 差 例 如, 一 个 面 试 者 可 能 不 喜 欢 一 个 年 轻 人 的 服 饰, 发 型 或 所 戴 珠 宝 在 更 细 微 的 层 面 上, 这 种 效 应 还 可 能 会 出 现 在 贴 标 签 上, 如 典 型 的 会 计 /IT 人 士 / 运 动 员 对 比 作 用 或 者 宽 松 / 严 格 影 响, 都 会 导 致 其 他 主 观 问 题 的 出 现, 前 者 指 一 个 特 别 好 或 特 别 差 的 候 选 人 可 能 影 响 到 对 其 他 人 的 判 断, 后 者 指 不 同 的 面 试 者 在 评 价 候 选 人 时 的 判 断 标 准 也 会 存 在 差 异 关 于 面 试 的 最 佳 实 践 研 究 (McDaniel, Whetzel, Schmidt & Maurer, 1994) 表 明, 面 试 中 的 偏 差 可 以 通 过 面 试 标 准 化 程 序 化 及 每 次 面 试 使 用 较 多 训 练 良 好 的 员 工 而 减 小 而 且, 研 究 还 建 议 面 试 者 应 仅 仅 对 易 于 观 察 的 方 面, 如 人 际 风 格 和 语 言 流 畅 性 等 方 面 进 行 评 估 此 外, 该 研 究 建 议 使 用 面 试 来 确 定 候 选 人 是 如 何 根 据 真 实 情 况 中 的 实 际 经 验 来 处 理 特 定 情 况 的 (McDaniel 等, 1994) 这 类 面 试 也 就 是 基 于 行 为 的 面 试 基 于 行 为 的 面 试 基 于 行 为 的 面 试 是 基 于 这 样 的 观 点 : 过 去 的 行 为 及 表 现 是 未 来 表 现 的 最 好 预 测, 而 过 去 的 行 为 可 以 通 过 一 个 程 序 性 的 面 试 进 行 仔 细 审 核 : 围 绕 工 作 相 关 信 息 的 问 题 能 揭 示 候 选 人 曾 经 如 何 处 理 不 同 场 景 的 一 些 细 节 的 问 题, 与 这 些 工 作 类 似 挑 战 的 任 务 的 设 问, 及 这 些 行 为 的 结 果 能 揭 示 候 选 人 的 知 识 行 为 积 极 性 和 价 值 观 念 的 问 题 60

75 据 Pulakos 和 Schmitt(1995) 基 于 行 为 而 非 场 景 标 准 的 面 试 报 道 即 候 选 人 在 过 去 场 景 中 真 正 做 的 而 不 是 他 们 在 未 来 的 假 设 情 况 中 可 能 做 的 反 映 了 更 高 程 度 的 预 测 有 效 性 实 施 行 为 面 试 的 过 程 从 能 力 素 质 清 单 的 构 建 开 始, 这 些 会 具 体 到 工 作 方 面 的 设 问 在 工 作 所 需 的 能 力 框 架 内, 面 试 官 会 询 问 应 聘 者 的 任 职 资 格 和 技 能 他 们 所 使 用 技 术 的 具 体 经 验 和 运 用 的 结 果 以 及 他 们 行 动 和 行 为 背 后 的 基 本 动 机 例 如, 如 果 一 家 运 动 旅 行 公 司 希 望 挑 选 一 个 新 的 销 售 人 员, 而 其 中 的 一 个 关 键 因 素 就 是 劝 说 技 巧 基 于 行 为 的 面 试 就 应 该 基 于 让 候 选 人 谈 论 他 们 在 以 前 工 作 中 需 要 善 于 劝 导 的 场 景 所 提 的 序 列 问 题 应 与 下 面 所 列 相 似, 即 每 个 问 题 都 探 查 到 了 具 体 的 行 动 结 果 和 候 选 人 的 潜 在 动 机 描 述 一 个 你 不 得 不 克 服 买 方 的 极 度 抵 抗 而 获 得 销 售 的 场 景 对 这 种 情 况 有 什 么 不 同? 客 户 反 对 的 是 什 么? 你 怎 么 回 答? 面 对 客 户 的 消 极 态 度, 你 感 觉 怎 样? 你 接 下 来 说 什 么? 你 怎 样 结 束 销 售? 你 的 行 为 的 结 果 是 什 么? 销 售 结 束 时 你 感 觉 怎 样, 为 什 么? 通 过 探 索 事 件 的 这 些 细 节, 行 为 面 试 几 乎 成 为 候 选 人 处 理 以 上 工 作 场 景 的 重 演 这 样, 可 以 观 察 到 候 选 人 真 实 的 行 为, 任 何 伪 装 的 部 分 都 会 被 揭 开 志 愿 者 的 选 拔 过 程 应 该 加 强, 涉 及 多 个 可 能 反 映 招 聘 正 式 员 工 的 步 骤 然 而, 少 数 以 社 区 为 基 础 的 体 育 组 织 在 就 一 个 职 位 进 行 正 式 的 志 愿 者 选 拔 过 程 中, 通 常 职 位 的 空 缺 数 目 大 于 志 愿 者 的 人 数 志 愿 者 选 拔 过 程 的 考 虑 因 素 可 以 包 括 适 当 的 资 格 认 证 或 准 备 进 行 相 关 课 程 ( 例 如, 教 练 认 证 ) 团 队 工 作 经 验 良 好 的 沟 通 能 力 专 业 技 能 ( 例 如, 照 看 组 织 财 务 状 况 的 会 计 师 ) 以 及 可 靠 性 和 可 信 性 当 任 命 某 人 接 受 某 职 位, 而 该 职 位 包 括 与 儿 童 的 密 切 接 触 时, 采 用 背 景 调 查 是 明 智 的 在 许 多 国 家, 如 果 志 愿 者 的 工 作 涉 及 到 与 未 满 18 岁 儿 童 时, 法 律 上 要 求 对 志 愿 者 进 行 犯 罪 历 史 审 查 这 种 政 策 的 好 处 是 人 们 减 少 对 官 员 和 教 练 的 怀 疑 下 面 的 文 本 框 里 有 一 个 志 愿 者 招 募 的 例 子 这 是 北 京 奥 运 会 组 委 会 在 其 网 站 上 发 布 的 征 求 志 愿 者 的 公 告 它 概 述 了 志 愿 者 的 选 拔 标 准 61

76 同 一 个 世 界 同 一 个 梦 想! 奥 组 委 在 中 国 和 全 世 界 发 动 了 一 场 大 规 模 的 志 愿 者 招 募 活 动 2008 北 京 奥 运 会 和 残 奥 会 的 奥 组 委 志 愿 者 招 募 政 策 是 : 北 京 奥 运 会 和 残 奥 会 的 志 愿 者 由 授 权 人 员 招 募, 由 奥 组 委 管 理, 接 受 适 当 的 责 任, 在 奥 组 委 安 排 的 时 间 和 岗 位 无 偿 从 事 北 京 奥 运 会 和 残 奥 会 的 服 务 工 作 基 本 要 求 1. 志 愿 为 北 京 奥 运 会 和 残 奥 会 服 务 年 6 月 30 日 前 出 生, 身 体 健 康 3. 遵 守 中 国 的 法 律 法 规 4. 能 参 加 运 动 会 前 的 训 练 和 相 关 活 动 5. 在 北 京 奥 运 会 和 残 奥 会 期 间 能 连 续 服 务 七 天 以 上 6. 母 语 为 中 文 者 应 能 进 行 基 本 的 外 语 交 流, 第 一 语 言 不 是 中 文 的 应 能 用 简 单 的 中 文 交 谈 7. 具 备 岗 位 所 需 的 专 门 知 识 和 技 能 权 利 和 义 务 权 利 1. 了 解 奥 运 会 期 间 的 志 愿 者 政 策 2. 在 被 分 配 到 一 个 岗 位 前 表 达 自 己 的 职 位 分 配 意 愿 3. 被 赋 予 必 需 的 工 作 条 件 4. 保 障 其 合 法 权 利 5. 有 资 格 参 加 志 愿 者 奥 运 会 期 间 服 务 的 评 价 和 享 有 荣 誉 6. 给 志 愿 者 工 作 提 出 意 见 和 建 议 7. 退 出 志 愿 者 服 务 义 务 1. 遵 守 奥 林 匹 克 宪 章 残 奥 会 宪 章 和 发 扬 奥 林 匹 克 精 神 2. 服 从 奥 组 委 的 政 策 和 规 章 3. 遵 守 志 愿 者 承 诺 4. 完 成 相 关 的 训 练 5. 服 从 奥 组 委 分 配 6. 服 从 奥 组 委 管 理, 认 真 完 成 任 务 62

77 7. 在 服 务 期 间 遵 守 志 愿 者 团 队 的 规 则 招 募 奥 运 会 和 残 奥 会 的 志 愿 者 主 要 从 北 京 地 区 的 大 学 生 中 招 募, 小 部 分 将 从 北 京 以 外 的 大 陆 居 民 港 澳 台 同 胞 和 海 外 华 人 及 外 国 人 中 招 募 申 请 渠 道 奥 组 委 或 奥 组 委 指 定 的 组 织 负 责 接 收 申 请 申 请 时 间 申 请 人 必 须 在 2006 年 8 月 至 2008 年 3 月 期 间 递 交 申 请 来 源 : 选 拔 过 程 的 总 结 阶 段, 招 聘 组 织 必 须 决 定 雇 用 谁 正 因 如 此, 组 织 应 核 对 一 下 候 选 人 参 考 ( 如 果 前 面 没 有 做 的 话 ) 书 面 参 考 通 常 有 效 性 较 低, 所 以 谨 慎 些 是 明 智 的 实 际 上, 由 于 存 在 来 自 一 些 心 存 不 满 的 前 任 员 工 提 出 法 律 诉 讼 的 可 能 性, 现 在 一 些 大 型 的 组 织 不 愿 意 提 供 书 面 参 考, 取 而 代 之 的 仅 仅 是 一 封 确 认 雇 佣 日 期 的 信 函 来 自 前 任 雇 主 的 非 正 式 电 话 面 谈 往 往 能 获 得 公 正 的 真 实 的 回 答, 不 过 这 也 应 该 谨 慎 使 用 组 织 最 终 所 做 的 审 核 应 是 关 于 候 选 人 所 声 明 的 任 职 资 格 招 聘 公 司 调 查 发 现 求 职 者 关 于 任 职 资 格 的 声 明 在 很 大 程 度 上 存 在 虚 假 做 完 必 要 的 审 核 后, 组 织 就 应 该 确 定 雇 用 谁 许 多 组 织 的 通 常 做 法 是 根 据 参 考 将 候 选 人 排 序, 然 后 按 顺 序 雇 用 在 这 种 方 式 下, 组 织 有 可 替 代 的 候 选 人 时 应 雇 用 被 拒 绝 的 候 选 人 另 一 种 常 做 的 方 法 是 把 候 选 人 分 为 可 雇 用 和 不 可 雇 用, 并 按 参 考 的 顺 序 列 出 可 雇 佣 者 的 清 单 本 章 小 结 招 聘 选 拔 和 公 正 的 雇 佣 对 体 育 组 织 来 说 是 至 关 重 要 的 本 章 确 定 了 招 聘 选 拔 和 其 他 HRM 活 动 之 间 的 联 系, 描 述 了 建 立 岗 位 候 选 人 才 库 的 多 种 来 源 和 方 法 及 近 来 的 趋 势 本 章 也 总 结 了 各 种 选 拔 技 巧 及 其 优 缺 点 可 信 度 和 有 效 性 没 有 一 种 方 法 是 对 所 有 都 情 况 适 用 的, 因 此, 应 该 依 据 每 次 选 拔 的 具 体 情 况 来 确 定 选 择 合 适 的 方 法 这 里 还 讨 论 了 选 拔 过 程 中, 特 别 是 标 准 面 试 中 偏 见 和 主 观 的 来 源 还 介 绍 和 推 荐 了 一 种 改 进 的 基 于 行 为 的 面 试 方 法 同 时, 虽 然 一 些 方 法 比 其 他 的 明 显 更 好, 但 也 没 有 哪 一 种 方 法 是 不 会 出 错 的 如 果 有 时 间 和 资 源, 选 拔 中 的 不 确 定 性 可 通 过 多 种 方 法 的 组 合 使 用 来 减 少 63

78 讨 论 题 1. 宣 称 招 募 和 选 拔 是 所 有 HR 过 程 中 最 重 要 活 动 的 主 要 原 因 有 哪 些? 2. 面 试 中 产 生 偏 见 的 原 因 是 什 么? 怎 样 能 使 偏 见 最 小 化? 3. 根 据 附 录 1 的 招 聘 广 告, 列 出 适 用 该 岗 位 的 三 种 招 聘 方 法 每 种 方 法 的 优 点 和 缺 点 各 是 什 么? 4. 根 据 附 录 1 的 招 聘 广 告, 运 用 本 章 最 后 讨 论 的 基 于 行 为 的 面 试 来 绘 出 面 试 的 计 划 表 关 注 以 下 两 方 面 能 力 : 创 新 运 动 和 娱 乐 节 目 活 动 传 递 的 经 验 和 为 残 疾 人 士 提 供 有 创 意 的 运 动 和 娱 乐 节 目 活 动 和 计 划 的 经 验 高 度 的 组 织 人 际 和 表 达 能 力 附 录 1: 招 聘 广 告 示 例 节 目 协 调 者 - 残 疾 人 运 动 岗 位 描 述 : 策 划 开 发 节 目 和 活 动 并 使 之 便 于 实 施, 以 便 为 运 动 和 娱 乐 存 在 障 碍 的 人 提 供 机 会 与 ACT 国 家 体 育 和 娱 乐 机 构 以 及 其 它 与 残 疾 人 参 与 体 育 和 娱 乐 活 动 相 关 的 团 体 保 持 联 络 安 排 预 算 和 开 发 战 略 性 的 可 操 作 性 的 计 划, 为 残 疾 人 士 提 供 运 动 和 娱 乐 与 相 关 组 织 和 个 人 建 立 合 作 关 系, 以 促 进 残 疾 人 士 运 动 和 娱 乐 活 动 的 推 广 能 专 业 地 代 表 ACT 来 面 向 各 类 国 家 残 疾 人 体 育 组 织 的 主 管 人 员 为 ACT 社 区 协 调 和 提 供 残 疾 人 关 注 课 程 研 讨 会 和 服 务 为 残 疾 人 运 动 教 育 活 动 (DSEP) 督 导 委 员 会 提 供 协 调 和 秘 书 支 持 准 备 报 告 小 结 经 费 申 请 赞 助 建 议 和 其 他 相 关 事 宜 选 拔 准 则 必 备 条 件 : 关 于 残 疾 运 动 的 现 代 知 识 具 有 为 残 疾 人 士 提 供 有 创 意 的 运 动 和 娱 乐 节 目 活 动 和 计 划 的 经 验 应 对 战 略 和 财 务 结 果 的 能 力 表 现 高 水 平 的 组 织 人 际 和 表 达 能 力 良 好 的 书 写 和 口 头 表 达 能 力 64

79 附 : 具 有 在 运 动 管 理 商 业 和 / 或 残 疾 人 研 究 方 面 的 第 三 方 教 育 证 书 将 具 有 优 势 来 源 : +sports+organization&hl-en&ct=ink&cd=1&gl=au23/4/07 65

80 第 五 章 导 向 培 训 与 组 织 文 化 学 习 目 标 解 释 体 育 组 织 中 导 向 培 训 的 重 要 性 描 述 组 织 社 会 化 的 阶 段 描 述 不 同 种 类 的 导 向 培 训 策 略 和 实 践 理 解 体 育 志 愿 者 导 向 培 训 的 重 要 性 和 过 程 描 述 组 织 文 化 和 它 对 新 员 工 的 指 导 作 用 本 章 概 要 导 向 培 训 被 视 为 招 聘 和 选 拔 过 程 中 的 最 后 步 骤, 或 者 正 式 员 工 或 志 愿 者 加 盟 的 组 织 第 一 步 无 论 哪 一 种, 它 都 是 有 效 的 SHRM 重 要 的 一 步 本 章 审 视 了 导 向 工 作 在 对 新 员 工 面 对 一 个 新 工 作 新 角 色 新 工 作 团 队 和 新 的 组 织 中 所 起 的 重 要 转 化 作 用 重 要 的 是 认 识 到 新 员 工 在 行 业 中 从 新 手 到 有 经 验 者 有 很 多 种 不 同 的 类 型, 不 过 所 有 人 在 组 织 中 的 社 会 化 都 经 历 三 个 基 本 的 步 骤 : 进 入 前, 进 入 和 适 应 组 织 对 那 些 有 过 去 经 验 的, 导 向 培 训 并 不 仅 仅 是 从 一 个 组 织 环 境 到 另 一 个 组 织 环 境 的 再 社 会 化 过 程 当 组 织 中 一 个 目 前 的 员 工 或 志 愿 者 转 换 到 一 个 新 的 岗 位, 可 能 进 入 一 个 新 的 工 作 团 队, 新 的 工 作 场 所, 或 者 负 有 新 的 责 任, 导 向 培 训 ( 即 再 社 会 化 ) 也 是 必 须 进 行 的 导 向 培 训 的 目 的 是 使 新 员 工 适 应 他 们 的 新 工 作 环 境 这 个 过 程 也 给 他 们 一 个 机 会 来 调 整, 或 重 新 调 整 他 们 关 于 组 织 的 预 先 期 望 这 里 介 绍 了 个 体 心 理 契 约 的 概 念, 它 作 为 导 向 培 训 过 程 能 在 确 保 新 员 工 对 他 或 她 与 组 织 之 间 相 互 预 期 的 理 解 起 到 重 要 作 用 导 向 培 训 也 为 个 体 提 供 了 一 个 机 会 来 判 断 他 或 她 与 组 织 适 应 的 程 度 新 员 工 获 得 或 至 少 大 致 了 解 工 作 场 所 和 组 织 期 望 的 准 确 信 息 是 重 要 的 这 一 过 程 有 可 能 提 升 新 员 工 的 角 色 辨 析 工 作 团 队 的 凝 聚 力 和 对 组 织 政 策 的 理 解, 他 们 的 工 作 满 意 度 完 成 情 况 和 停 留 期 的 最 终 因 素 等 方 面 同 时, 导 向 培 训 可 作 为 一 个 试 用 期, 在 此 期 间, 组 织 可 以 从 其 发 展 远 景 来 评 价 个 体 的 适 合 程 度 虽 然 这 点 不 是 本 章 的 重 点, 但 它 的 确 强 调 了 系 统 化 导 向 培 训 中 的 另 一 个 实 践 构 成 部 分 三 个 阶 段 的 组 织 社 会 化 可 以 用 框 架 来 表 示, 连 同 策 略 和 每 一 阶 段 的 能 有 效 社 会 化 的 66

81 更 多 导 向 实 践, 新 员 工 被 社 会 化 的 一 个 关 键 方 面 是 组 织 文 化 组 织 文 化 是 一 个 组 织 内 如 何 做 事 背 后 的 价 值 观 信 念 和 设 想 由 于 组 织 文 化 是 成 员 们 重 要 的 导 向 力, 所 以 新 员 工 们 应 尽 快 了 解 组 织 文 化 本 章 的 最 后 部 分 聚 焦 于 工 作 场 所 中 组 织 文 化 的 意 义 及 其 作 用, 和 新 员 工 导 向 中 的 地 位 体 育 组 织 中 导 向 培 训 的 重 要 性 导 向 培 训 或 就 职 看 起 来 可 能 是 招 聘 和 选 拔 过 程 中 的 最 后 阶 段 (Booth, Fosters, Robson & Welham, 2004), 也 是 成 功 的 人 力 资 源 管 理 (HRM) 中 的 重 要 方 面 大 量 的 时 间 和 资 源 可 能 被 用 于 寻 找 筛 选 和 最 终 雇 用 一 个 被 预 期 能 对 体 育 组 织 有 重 要 贡 献 的 新 员 工 和 志 愿 者 为 保 证 组 织 的 新 员 工 尽 快 上 马 完 成 预 期 的 工 作, 并 留 在 组 织 中, 对 他 们 适 当 介 绍 一 下 新 的 工 作 环 境 是 非 常 紧 迫 的 有 研 究 认 为 进 入 组 织 的 早 期 阶 段 是 其 组 织 生 涯 中 最 重 要 的 阶 段 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003: 79). 新 员 工 最 初 的 工 作 态 度 是 其 几 个 月 后 态 度 和 行 为 的 强 烈 的 指 标, 包 括 他 们 是 否 留 下 或 离 开 的 可 能 性 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003) 早 期 的 社 会 化 对 使 新 员 工 有 一 个 良 好 的 开 始 和 保 持 这 一 状 态 是 非 常 重 要 的 有 效 的 导 向 培 训 可 以 帮 助 新 员 工 和 志 愿 者 适 应 他 们 的 工 作 团 队 和 工 作 场 所 反 过 来, 这 也 有 助 于 他 们 的 工 作 满 意 度 和 对 组 织 的 认 同 感 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003), 减 少 应 对 新 环 境 常 见 的 压 力 和 焦 虑 (Sake & Ashforth, 1997) 调 整 前 的 状 况 调 整 的 近 期 结 果 调 整 的 近 期 结 果 进 入 前 知 识 积 极 主 动 的 个 性 社 会 化 的 努 力 组 织 的 领 导 工 作 团 队 任 务 熟 练 度 角 色 明 晰 团 队 整 合 政 策 信 息 完 成 任 务 满 意 退 出 工 作 失 误 图 5.1 新 人 适 应 组 织 的 模 型 Kammeryer-Mueller, J.D. and Wanberg, C.R.(2003). 揭 示 了 进 入 组 织 的 过 程 : 揭 开 了 多 种 进 入 者 及 其 调 整 的 途 径 Journal of Applied Psychology, 88, American Psychological Association 出 版 经 准 许, 改 编 图 5.1 描 述 了 使 新 员 工 适 应 组 织 的 过 程, 尤 其 是 系 统 化 导 向 培 训 所 预 期 的 短 期 或 近 端 的 结 果 长 期 或 远 端 的 结 果 任 务 熟 练 度 ( 技 能 及 信 心 ) 角 色 明 晰 ( 方 向 和 目 的 ) 团 队 整 合 ( 获 67

82 得 认 可 和 包 容 ) 团 体 信 息 ( 理 解 非 正 式 的 权 力 关 系 ) 是 新 员 工 调 整 好 坏 的 直 接 指 标, 显 示 了 与 组 织 中 岗 位 所 需 的 必 备 知 识 技 能 和 社 会 关 系 的 培 育, 这 些 将 有 助 于 使 新 员 工 与 组 织 及 其 目 标 联 系 在 一 起 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003: 781) 这 些 因 素 综 合 起 来 呈 现 出 对 组 织 的 任 务 执 行 状 况 工 作 满 意 度 退 出 工 作 和 失 误 有 着 直 接 影 响 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003) 组 织 中 系 统 化 导 向 培 训 的 执 行 将 阻 止 对 这 一 进 程 的 短 期 及 长 期 影 响 的 认 识 图 5.1 亦 勾 勒 出 了 有 助 于 新 员 工 调 整 的 因 素, 也 就 是 关 于 组 织 的 进 入 前 知 识, 新 员 工 积 极 主 动 的 个 性, 而 这 决 定 了 个 体 获 取 信 息 的 倾 向 性, 组 织 及 其 领 导 合 作 工 人 和 工 作 团 队 的 外 部 社 会 化 影 响 这 些 新 员 工 调 整 过 程 中 的 因 素 详 见 于 以 下 作 为 招 聘 和 选 拔 过 程 的 一 部 分, 新 员 工 和 志 愿 者 可 能 在 某 种 程 度 上 已 对 组 织 有 一 定 的 了 解, 或 获 得 了 一 些 进 入 前 应 掌 握 的 知 识 以 及 他 们 的 岗 位 情 况 准 备 充 分 的 候 选 人 在 某 个 岗 位 的 面 试 前 至 少 在 申 请 某 个 工 作 前 就 已 熟 悉 了 组 织 的 任 务 使 命 产 品 服 务 项 目 和 组 织 结 构 在 面 试 期 间 候 选 人 通 过 各 处 逛 逛 与 现 有 员 工 交 谈 可 能 获 得 更 多 的 了 解 这 对 他 们 而 言, 了 解 这 个 他 们 可 能 工 作 的 组 织 ( 事 实 上 是 地 方 ) 当 然 是 重 要 的 例 如, 一 个 社 区 体 育 俱 乐 部 的 未 来 董 事 会 成 员 在 愿 意 就 任 某 个 职 位 前 会 提 一 些 问 题 我 要 做 些 什 么? 多 久 开 一 次 会? 是 一 些 人 考 虑 到 其 志 愿 时 间 的 典 型 问 题 一 个 未 来 的 大 学 篮 球 教 练 在 招 聘 和 选 拔 阶 段 可 能 会 问 篮 球 队 预 算 方 面 的 问 题 和 看 看 球 队 的 设 施 她 或 许 想 直 接 了 解 为 体 育 系 工 作 在 贡 献 方 面 的 其 他 预 期 如 上 述 例 子 所 述, 在 招 聘 和 选 拔 阶 段, 一 些 初 步 的 导 向 引 导 可 能 就 已 经 发 生 了, 但 在 进 入 后 对 新 员 工 的 就 职 导 向 仍 是 非 常 重 要 的 下 面 我 们 会 看 到, 进 入 前 的 知 识 有 时 并 不 准 确 和 充 足 如 果 没 有 正 式 的 导 向 培 训, 一 个 新 雇 用 者 在 接 近 组 织 的 预 期 及 做 事 的 方 式 上 可 能 会 需 要 更 多 的 时 间 由 于 不 得 不 总 是 要 忙 着 解 决 一 定 程 度 的 压 力 和, 他 或 她 可 能 会 经 历 这 样 一 段 表 现 欠 佳 的 时 期 如 果 缺 乏 对 新 员 工 和 志 愿 者 进 一 步 的 导 向 培 训, 这 一 具 有 挑 战 性 的 招 聘 和 选 拔 过 程 是 不 完 整 的 组 织 社 会 化 导 向 培 训 对 一 个 人 熟 悉 新 事 物 而 言 很 重 要, 与 之 一 致 的 有 社 会 化 过 程, 一 个 人 借 此 来 了 解 和 掌 握 一 种 文 化 一 个 社 会 组 织 或 团 体 的 价 值 观 态 度 和 信 仰 和 被 认 可 的 行 为 无 论 何 时 我 们 进 入 一 个 新 环 境 都 会 被 社 会 化 当 我 们 出 生 第 一 次 上 学 开 始 ( 新 ) 工 作 到 一 个 不 同 的 国 家 或 文 化 中 社 会 化 是 个 人 适 应 新 环 境 中 的 习 俗 语 言 期 望 等 等 的 过 程 一 个 人 68

83 可 能 在 生 命 中 的 某 一 个 阶 段 被 几 种 不 同 的 社 会 环 境 社 会 化, 例 如, 一 个 新 工 作 和 新 城 市 熟 悉 新 环 境 了 解 当 地 的 期 望 和 什 么 是 能 接 受 的 很 重 要, 只 有 这 样 才 能 尽 快 地 有 效 地 融 入 进 去 正 如 个 体 天 生 就 希 望 能 尽 快 在 新 环 境 中 愉 快 相 处, 一 个 体 育 组 织 也 希 望 它 的 新 雇 佣 者 或 志 愿 者 能 良 好 地 适 应, 从 而 可 以 开 始 为 组 织 做 贡 献 组 织 中 社 会 化 被 定 义 为 了 解 能 使 他 真 正 融 为 组 织 中 一 员 的 价 值 观 规 范 和 认 可 行 为 的 过 程 (Van Maanen, 1976: 67) 这 也 是 一 个 广 义 的 定 义, 确 切 地 说, 什 么 是 新 员 工 应 被 引 导 的? 为 使 新 员 工 精 通 任 务 明 晰 角 色 融 入 团 队 和 了 解 政 策 信 息, 需 要 熟 悉 的 有 关 组 织 方 面 的 内 容 包 括 以 下 : 组 织 中 正 式 的 与 工 作 相 关 的 方 面 ( 如 使 命 和 目 标, 规 则 和 政 策, 组 织 结 构 和 指 挥 链, 汇 报 关 系, 评 价 和 奖 励 系 统, 健 康 和 安 全 标 准, 惩 戒 和 申 诉 制 度 ) 与 人 事 相 关 的 正 规 的 政 策 和 制 度 ( 如, 报 酬 员 工 福 利 ) 岗 位 和 分 配 的 任 务, 包 括 所 需 技 能 特 别 告 知 的 要 求 工 作 团 队, 包 括 管 理 者 ( 们 )( 如, 个 性 团 队 规 范 和 预 期 ) 工 作 场 所 的 物 品 陈 列 另 一 个 新 员 工 应 熟 悉 的 方 面 是 组 织 文 化 组 织 文 化 是 核 心 价 值 观 信 仰 和 组 织 内 如 何 做 事 的 设 想 它 可 以 通 过 视 觉 制 品 ( 如 图 标 陈 列 的 照 片 和 奖 品 ) 以 及 故 事 传 言 仪 式 和 着 装 款 式 表 现 这 些 反 映 了 组 织 是 什 么 其 价 值 观 是 什 么 组 织 的 价 值 观 信 仰 和 设 想 也 在 组 织 过 程, 如 沟 通 ( 正 式 和 非 正 式 链 ) 决 策 ( 谁 做 决 策 ) 和 奖 励 ( 说 明 什 么 是 有 价 值 的 ) 中 体 现 出 来 组 织 文 化 折 射 了 一 种 共 享 的 理 解, 如 同 一 种 控 制 机 制 使 成 员 理 解 这 儿 事 情 是 这 样 做 的 例 如, 有 这 样 一 种 约 定 俗 成 的 规 则, 即 比 老 板 到 的 早, 比 老 板 离 开 的 晚 ; 或 者 了 解 到 最 好 的 或 最 重 要 的 工 作 事 实 上 是 在 喝 咖 啡 或 高 尔 夫 球 课 上 完 成 的 由 于 组 织 文 化 对 成 员 的 整 合 作 用, 所 以 它 对 于 保 持 战 略 方 向 非 常 重 要 因 此 重 要 的 是 组 织 文 化 什 么 是 有 价 值 的 和 被 理 解 为 生 活 的 方 式 (Johns & Saks, 2001: 256) 与 组 织 的 共 同 战 略 保 持 一 致 (McKenna & Beech, 2002) 对 组 织 文 化 的 更 多 审 视 可 见 于 对 新 员 工 制 品 和 组 织 化 过 程 的 导 向 培 训 中 组 织 文 化 将 在 下 面 详 细 阐 述 新 员 工 如 前 所 述, 认 识 到 组 织 中 的 新 员 工 有 好 些 类 型 很 重 要 :(1) 总 体 上 对 组 织 和 工 作 场 所 来 说 都 是 全 新 者 ;(2) 工 作 场 所 的 老 手, 但 新 到 一 个 组 织 ;(3) 组 织 中 的 老 手, 但 新 到 组 织 中 69

84 的 一 个 不 同 位 置 如 本 章 概 要 中 所 指 的, 个 人 刚 到 一 个 新 的 环 境 都 需 要 一 些 引 导, 无 论 新 环 境 指 的 是 第 一 次 加 入 一 个 组 织 转 换 到 一 个 新 工 作 新 部 门 或 组 织 内 的 新 位 置 不 是 所 有 的 新 员 工 都 有 同 样 的 背 景 经 历, 这 可 能 也 是 他 们 需 要 导 向 培 训 的 一 个 重 要 考 虑 因 素 新 引 进 者 和 初 学 者 ( 如, 近 期 的 毕 业 生 和 那 些 很 少 有 或 完 全 没 有 工 作 经 验 的 ) 对 组 织 和 工 作 类 型 的 认 识 都 是 全 新 的, 对 该 行 业 和 全 日 制 的 工 作 世 界 可 能 也 都 是 全 新 的 ( 如,Carr, Pearson, Vest & Boyar, 2006) 这 些 员 工 可 能 适 合 入 门 级 的 工 作, 相 对 只 需 要 一 些 基 本 的 技 能, 同 时 组 织 有 机 会 训 练 他 们 来 适 应 进 一 步 的 岗 位 ; 例 如 与 体 育 用 品 零 售 商 或 体 育 活 动 设 备 相 关 的 销 售 工 作 组 织 也 招 聘 和 选 拔 有 经 验 的 员 工 和 志 愿 者, 他 们 在 组 织 中 行 业 中 或 对 某 个 特 定 类 型 的 工 种 有 先 前 的 经 验 ( 如 Carr 等, 2006) 例 如, 销 售 员 被 提 升 到 经 理 职 位, 或 一 个 媒 体 关 系 人 从 大 学 体 育 环 境 中 被 雇 佣 到 一 个 职 业 的 体 育 特 许 经 销 机 构 工 作 这 些 个 体 因 为 他 们 以 往 的 经 验 能 为 组 织 做 贡 献 的 知 识 和 技 能 而 被 提 升 或 雇 用 对 他 们 进 行 导 向 培 训 的 重 点 应 是 面 对 一 个 新 组 织 环 境 的 再 社 会 化 当 现 有 员 工 或 志 愿 者 面 临 组 织 的 重 大 变 化 时, 再 社 会 化 可 能 也 是 需 要 的 社 会 化 的 阶 段 当 个 体 从 新 员 工 向 内 部 员 工 过 渡 时, 考 虑 面 临 新 工 作 或 新 组 织 的 导 向 培 训 是 有 益 的 工 作 的 社 会 化 过 程 中 有 三 个 基 本 阶 段 (Feldman, 1976):(1) 预 期 社 会 化,(2) 遭 遇 社 会 化,(3) 角 色 管 理 与 只 关 注 于 以 个 体 初 次 作 为 成 员 进 入 组 织 为 开 始, 以 他 们 已 遇 到 每 一 个 人 阅 读 了 所 有 的 组 织 手 册 为 结 束 的 导 向 培 训 不 同, 这 一 框 架 承 认 新 员 工 关 于 组 织 的 了 解 始 于 他 们 进 入 工 作 场 所 之 前, 当 他 们 适 应 角 色 后 仍 持 续 着 这 三 个 阶 段 见 图 5.2 组 织 社 会 化 过 程 的 第 一 个 阶 段 在 进 入 组 织 前 便 出 现 了 (Feldman, 1976) 作 为 预 期 社 会 化 进 入 组 织 预 期 社 会 化 遭 遇 社 会 化 角 色 管 理 图 5.2 组 织 社 会 化 阶 段 (Feldman, 1976) 的 结 果, 大 多 数 新 员 工 对 在 体 育 产 业 的 某 个 环 节 工 作 某 个 特 别 角 色 或 新 组 织 本 身 意 味 着 什 70

85 么, 有 事 先 形 成 的 观 念 或 预 期 这 些 进 入 前 的 观 念 预 期 和 信 息 可 能 一 部 分 由 于 个 体 的 正 规 教 育 先 前 的 工 作 或 志 愿 者 经 历 以 及 其 他 信 息 来 源 ( 如 朋 友 家 庭 爱 好 者 媒 体 ) 而 形 成 体 育 管 理 的 学 生 们 常 宣 称 他 们 希 望 为 一 个 特 别 的 ( 或 许 是 他 们 的 最 爱?) 职 业 运 动 队 工 作 虽 然 这 可 能 是 一 个 值 得 的 职 业 目 标, 但 个 体 所 认 为 的 为 一 个 既 定 团 队 或 组 织 工 作 应 是 怎 么 样 的 与 它 实 际 是 怎 么 样 的 之 间 存 在 着 差 距 根 据 Hofacre 和 Branvold(1995: 174) 的 研 究, 在 职 业 体 育 中, 预 期 和 现 实 之 间 不 吻 合 的 可 能 性 看 起 来 特 别 高 职 业 体 育 中 的 工 作 可 能 会 被 认 为 是 极 荣 耀 的, 因 为 在 这 里 员 工 能 与 体 育 明 星 并 肩 工 作 然 而, 事 实 上 更 多 的 是 工 作 时 长 长 报 酬 低 和 几 乎 无 荣 耀 可 言 (Hofacre & Branvold, 1995) 在 一 个 小 职 业 棒 球 队 联 盟 前 台 工 作 的 预 期 和 现 实 的 研 究 中,Hofacre 和 Branvold 发 现 求 职 者 在 这 一 环 节 中 关 于 重 要 技 能 和 工 作 特 征 方 面 的 看 法 与 前 台 人 员 不 同 他 们 发 现, 求 职 者 认 为 要 在 小 棒 球 职 业 联 盟 中 职 场 成 功, 掌 握 棒 球 和 体 育 知 识 很 重 要, 这 一 认 知 与 现 有 员 工 相 比 要 显 著 很 多 求 职 者 对 在 职 业 棒 球 队 中 的 发 展 机 会 决 策 权 力 工 作 稳 定 性 和 薪 酬 方 面 也 有 着 不 现 实 的 过 高 期 望 作 者 得 出 结 论, 由 于 求 职 者 进 入 前 的 预 期 和 现 实 工 作 的 差 距, 求 职 者 在 一 个 棒 球 前 台 工 作 中 可 能 会 经 历 现 实 冲 击 (Hall, 1976) 和 失 望 对 个 体 在 组 织 中 可 能 经 历 的 预 期 是 构 建 了 个 体 与 组 织 间 心 理 契 约 的 基 础, 也 就 是 个 体 所 理 解 的 他 们 应 为 组 织 做 的, 以 及 与 之 相 对 应 的 他 们 所 能 从 组 织 获 得 的 (Lewis, Thornhill & Saunders, 2003) 由 于 组 织 和 新 成 员 之 间 关 于 相 互 的 义 务 存 在 不 一 致, 当 双 方 ( 个 体 和 组 织 ) 存 在 不 现 实 的 预 期 时 可 能 打 破 心 理 契 约 ( 心 理 契 约 的 概 念 详 见 后 面 ) 很 多 预 先 的 经 历 和 理 解 可 能 会 使 组 织 和 个 体 间 相 互 吸 引 然 而, 认 识 到 这 些 预 期 和 进 入 前 的 社 会 化 有 赖 于 新 员 工 的 观 念 和 期 望, 而 这 些 可 能 与 组 织 和 工 作 的 实 情 不 符 合 ; 这 些 期 望 可 能 不 同 于 组 织 所 认 为 的 重 要 的 和 所 要 求 的 有 益 于 组 织 的 价 值 规 范 和 行 为 根 据 Kammeyer-Mueller 和 Wanberg(2003: 782) 的 研 究, 那 些 对 工 作 各 方 面 都 很 了 解 的 人 将 能 更 好 地 估 计 他 们 适 应 新 工 作 的 要 求, 并 将 处 于 能 更 好 地 迎 合 他 们 的 能 力 和 偏 好 的 位 置 研 究 支 持 这 一 观 点, 即 对 工 作 拥 有 更 多 进 入 前 知 识 的 新 员 工 有 更 好 的 调 节 能 力 (Kammeyer-Mueller & Wanberg, 2003) 至 少, 认 识 到 这 一 点 很 重 要, 也 就 是 新 员 工 不 能 在 进 入 组 织 时 像 一 个 空 盘 子, 而 应 该 对 工 作 和 组 织 有 不 同 程 度 的 进 入 前 知 识, 这 些 涉 及 到 他 们 在 那 里 进 一 步 的 社 会 化 Beyer 和 Hannah(2002) 发 现 有 经 验 的 新 员 工 倾 向 于 使 用 过 去 的 经 验 去 适 应 一 个 新 岗 位, 这 些 过 去 的 经 验 形 成 了 他 们 的 个 人 身 份, 即 作 为 员 工 他 们 是 怎 么 样 的 和 在 工 作 环 境 中 的 他 们 的 位 置 他 们 喜 欢 广 泛 地 运 用 这 些 知 识, 于 是 过 去 的 工 作 经 验 往 往 在 新 工 作 岗 位 和 环 境 的 社 会 化 中 起 到 重 要 的 影 响 (Beyer & Hannah, 2002: 641) 在 社 会 化 的 第 二 阶 段, 各 种 差 异 将 更 明 显, 所 以 通 过 导 向 培 训 帮 助 新 员 71

86 工 形 成 关 于 组 织 和 他 们 自 身 责 任 义 务 的 准 确 认 知 是 非 常 重 要 的 第 二 阶 段 的 遭 遇 或 适 应 社 会 化 发 生 在 进 入 新 组 织 或 新 工 作 时 或 此 后 不 久 此 时 个 体 感 受 到 第 一 次 作 为 组 织 的 一 名 成 员 而 不 是 正 试 图 融 入 组 织 的 新 人 (Tosi 等, 2000: 102) 此 时 个 体 开 始 更 深 层 次 地 了 解 组 织, 而 他 或 她 在 组 织 中 的 身 份 也 开 始 形 成 (Beyer & Hannah, 2002) 新 员 工 被 正 式 派 发 任 务 和 加 入 团 队 根 据 Johns 和 Saks(2001: 245) 的 研 究, 如 果 达 到 了 适 应 的 程 度, 新 成 员 也 就 符 合 了 主 要 的 组 织 规 范, 并 应 该 开 始 与 有 经 验 的 组 织 成 员 同 等 视 之 Johns 和 Sakes(2001: 247) 提 出 社 会 化 挑 战 应 充 分 引 导 新 员 工 和 志 愿 者 进 入 组 织, 不 使 他 们 沮 丧 或 扼 杀 他 们 的 独 特 风 格 一 个 组 织 对 导 向 培 训 的 承 诺 将 有 助 于 保 证 新 员 工 有 正 式 的 机 会 来 学 习 他 们 关 于 新 工 作 环 境 所 想 和 所 希 望 了 解 的 东 西 这 可 能 对 有 经 验 的 有 更 多 预 期 社 会 化 和 进 入 前 知 识 的 新 员 工 特 别 重 要 研 究 表 明 有 经 验 者 在 接 受 导 向 时 更 愿 意 被 有 效 地 社 会 化, 就 如 同 他 们 是 新 手 一 样 (Rousseau, 2001); 也 就 是 说, 他 们 被 给 予 机 会 和 鼓 励 来 收 集 信 息 讨 论 和 商 谈 其 含 义 搞 清 新 环 境, 而 不 是 认 为 他 们 懂 得 秘 诀 通 过 一 个 战 略 性 设 计 的 导 向 过 程, 组 织 能 利 用 正 式 的 机 会 来 交 流 它 所 希 望 初 学 者 和 有 经 验 的 新 员 工 需 要 了 解 的 东 西 第 三 阶 段 角 色 管 理 是 进 入 组 织 一 段 时 间 后 适 应 社 会 化 的 过 程, 包 括 调 整 个 体 关 于 组 织 的 预 期, 理 解 相 互 的 责 任 义 务 这 一 阶 段 可 能 不 像 前 两 个 阶 段 一 样 可 以 清 楚 地 界 定 开 始 和 结 束 它 可 能 更 多 地 是 由 新 员 工 而 不 是 组 织 界 定, 个 体 在 最 后 阶 段 的 调 整 中 对 任 务 熟 悉 角 色 辨 析 团 队 整 合 和 政 策 知 识 方 面 实 现 妥 协 尽 管 如 此, 仍 要 认 识 到, 经 历 了 三 个 阶 段 的 社 会 化, 对 新 员 工 适 应 组 织 的 导 向 培 训 并 不 一 定 就 此 结 束 ( 重 新 ) 调 整 预 期 预 期 社 会 化 显 示 个 体 很 可 能 在 进 入 工 作 环 境 时 已 经 具 有 关 于 他 们 的 新 工 作 组 织 体 育 项 目 和 产 业 的 预 先 设 想 这 些 进 入 前 的 期 望 形 成 了 新 成 员 和 志 愿 者 与 特 定 组 织 间 心 理 契 约 的 最 初 基 础 心 理 契 约 是 代 表 了 个 体 和 组 织 间 共 同 期 望 的 非 书 面 协 议 它 是 在 导 向 时 建 立 的 一 种 权 利 特 权 和 义 务, 虽 然 它 会 随 着 个 人 在 组 织 中 的 职 业 或 时 间 而 不 断 改 变 (Tosi 等, 2000) 如 前 所 述, 个 人 在 导 向 中 可 能 会 发 现 他 或 她 对 组 织 的 理 解 和 期 望 的 不 一 致, 例 如, 工 作 状 况 同 事 晋 升 机 会 等 等 因 此, 这 一 个 阶 段 很 重 要, 在 这 一 时 期, 个 人 的 心 理 契 约 将 经 历 一 些 重 要 的 发 展 在 导 向 过 程 中, 新 员 工 或 志 愿 者 也 可 以 第 一 次 体 验 认 识 自 己 的 价 值 观 和 信 仰 与 组 织 的 价 72

87 值 观 和 信 仰 之 间 的 是 否 匹 配 这 会 比 他 们 在 招 聘 和 选 拔 过 程 中 可 能 感 受 到 的 理 解 更 深 入 些, 即 什 么 是 众 所 周 知 的 个 人 与 组 织 匹 配, 或 组 织 与 个 人 价 值 观 的 一 致 (Tosi 等, 2000: 102) 研 究 表 明, 期 望 和 所 感 知 的 个 人 与 组 织 匹 配 的 准 确 性 (P-O) 对 新 员 工 的 短 期 工 作 满 意 度 和 忠 诚 度 有 着 直 接 的 影 响 (Tosi 等, 2000) 心 理 契 约 雇 佣 关 系 是 指 成 员 的 努 力 和 忠 诚 获 得 公 平 报 酬 的 社 会 交 换 或 交 易 在 形 成 这 一 关 系 基 础 的 正 式 协 议 外, 是 个 人 与 他 或 她 的 组 织 间 的 心 理 契 约 心 理 契 约 包 括 员 工 或 志 愿 者 的 信 念, 这 些 信 念 包 括 他 们 所 指 望 的 基 于 他 们 的 工 作 努 力 业 绩 和 奉 献 的 回 报 可 能 最 重 要 的 是, 心 理 契 约 是 基 于 个 人 的 信 仰, 即 这 是 一 个 他 们 与 组 织 之 间 的 相 互 之 间 的 协 议 ; 也 就 是 说, 双 方 都 了 解 他 们 各 自 的 义 务 不 同 的 员 工 期 望 获 得 的 回 报 是 不 同 的, 不 同 的 组 织 也 一 样 不 过, 期 望 一 般 包 括 公 平 报 酬 最 低 的 指 定 持 续 工 作 时 间 的 保 证 安 全 的 工 作 环 境 社 会 情 感 的 安 全 所 要 求 的 导 向 和 发 展 和 社 区 意 识 (Taylor, Darcy, Hoye & Cuskelly, 2006) 志 愿 者, 按 定 义 讲, 对 经 济 报 酬 不 会 有 任 何 期 望, 然 而 他 们 的 心 理 契 约 可 能 包 括 使 他 们 的 需 求 和 动 机 得 到 满 足 的 期 望 ; 例 如, 通 过 体 育 志 愿 服 务 可 以 创 造 不 同 的 与 他 人 交 流 的 机 会 (Cuskelly, Hoye & Auld, 2006) 在 一 项 对 澳 大 利 亚 社 区 橄 榄 球 志 愿 者 心 理 契 约 的 研 究 中, Taylor 等 人 发 现 (2006), 参 与 者 其 实 最 注 重 他 们 志 愿 者 角 色 的 内 在 特 征, 特 别 是 对 有 益 性 工 作 社 会 环 境 和 社 交 机 会 的 期 望, 以 及 对 他 们 的 贡 献 的 认 可 和 赞 赏 工 作 条 件 是 他 们 最 为 关 注 的, 特 别 是 完 成 工 作 的 志 愿 者 的 数 量 和 从 俱 乐 部 获 得 支 持 的 期 望 心 理 契 约 本 质 上 是 一 个 成 员 划 分 他 或 她 对 组 织 的 期 望 的 方 式, 同 时 反 过 来 也 是 组 织 的 期 望 当 组 织 未 满 足 个 体 的 期 望 或 个 体 不 符 合 组 织 的 期 望 时, 心 理 契 约 就 被 打 破 了 例 如, 一 个 职 业 体 育 用 品 经 销 商 发 现, 她 实 际 上 并 没 有 她 所 预 期 应 拥 有 的 选 择 新 产 品 的 决 定 权 结 果 可 能 是 表 现 出 沮 丧 不 满 意 或 不 抱 有 幻 想, 并 进 一 步 影 响 个 人 的 工 作 行 为 (Johns & Saks, 2001) 当 个 体 对 他 自 己 与 组 织 间 的 相 互 义 务 存 在 不 确 切 理 解 时, 心 理 契 约 的 违 反 或 打 破 的 可 能 性 就 增 加 了 在 对 社 区 橄 榄 球 志 愿 者 的 研 究 中,Taylor 等 (2006) 进 一 步 发 现 俱 乐 部 的 管 理 者 相 比 志 愿 者 有 着 更 加 不 同 的 期 望, 特 别 集 中 在 诸 如 志 愿 者 的 招 募 和 更 换 等 交 易 要 素 上, 而 不 是 内 在 的 志 愿 者 角 色 特 征 和 工 作 条 件 作 者 得 出 结 论 认 为, 由 于 期 望 和 义 务 方 面 存 在 差 异, 社 区 橄 榄 球 俱 乐 部 存 在 很 明 显 的 违 反 心 理 契 约 的 可 能 性 在 预 期 的 社 会 化 期 间, 不 切 实 际 的 关 于 工 作 和 组 织 的 期 望 可 能 进 一 步 发 展 而 这 有 可 能 73

88 是 组 织 自 身 的 问 题, 如 果 组 织 在 招 聘 和 选 拔 阶 段 对 工 作 场 所 的 现 实 和 组 织 的 期 望 做 了 不 准 确 的 描 绘 的 话 当 员 工 或 志 愿 者 逐 渐 认 识 到 组 织 不 能 够 提 供 原 来 的 预 期 时, 这 种 矛 盾 可 能 随 着 时 间 的 推 移 而 更 加 明 显 当 新 招 募 者 在 导 向 中 了 解 到 原 来 所 预 期 的 无 法 实 现 时, 这 种 状 况 也 可 能 在 短 期 里 出 现 这 种 现 实 冲 击 对 新 员 工 来 说 可 能 会 有 重 要 的 影 响, 由 于 期 望 不 能 实 现 而 降 低 义 务 减 少 满 意 度 和 增 加 了 压 力 心 理 契 约 对 系 统 化 导 向 培 训 具 有 重 要 意 义, 因 为 它 有 助 于 新 员 工 和 组 织 在 相 互 关 系 上 形 成 符 合 现 实 期 望 的 理 解 新 员 工 在 心 理 契 约 的 建 立 过 程 中 形 成 正 确 的 概 念 非 常 重 要 (Johns & Saks, 2001: 246), 很 多 条 款 都 是 在 导 向 培 训 的 预 期 社 会 化 阶 段 建 立 的 个 人 与 组 织 匹 配 根 据 Cable 和 Parsons(2001:1) 的 研 究, 个 人 与 组 织 (P-O) 匹 配, 或 者 说 人 们 与 其 工 作 的 组 织 间 的 兼 容, 是 在 一 个 竞 争 激 烈 的 商 业 环 境 和 严 格 的 劳 动 力 市 场 中 保 持 灵 活 性 和 忠 诚 员 工 的 关 键 研 究 始 终 表 明, 在 与 个 人 价 值 观 相 一 致 的 环 境 中 运 作, 在 很 多 层 面 上 是 更 具 有 积 极 意 义 的 经 验 (Meglino & Ravlin, 1998: 380) 从 一 开 始, 新 员 工 可 能 会 问 自 己 是 否 和 如 何 融 入 组 织 如 果 他 们 认 识 到, 他 们 的 价 值 观 与 组 织 的 价 值 观 不 匹 配, 他 们 会 通 过 改 变 自 己 的 认 知 ( 即, 个 人 价 值 观 ) 或 离 开 组 织, 来 处 理 这 种 不 一 致 的 状 况 (Cable & Parsons, 2001) 组 织 价 值 观 会 在 导 向 培 训 中 被 强 调 和 明 确, 因 此 新 员 工 可 以 很 快 开 始 确 定 它 们 是 否 适 合 社 会 化 在 调 整 新 员 工 的 价 值 观 以 使 之 与 组 织 的 价 值 观 保 持 一 致 时, 是 一 个 重 要 的 力 量 例 如, 一 个 新 的 教 练 在 与 其 他 教 练 会 面 并 了 解 组 织 中 的 正 式 和 非 正 式 做 法 后 可 能 会 变 得 更 加 自 在 和 感 觉 更 适 应 他 的 新 工 作 环 境 Cable 和 Parsons(2001) 发 现 某 些 导 向 培 训 或 社 会 化 策 略 明 显 与 P-O 匹 配 相 关, 也 就 是, 有 序 固 定 介 入 和 授 予 策 略, 以 下 将 会 讨 论 由 于 有 经 验 的 新 员 工 往 往 主 动 寻 求 和 加 入 一 个 他 们 认 为 适 合 他 们 的 组 织, 所 以 我 们 可 以 期 待 有 经 验 的 新 员 工 对 P-O 匹 配 有 着 更 加 正 面 的 看 法 (Cable & Parsons, 2001) 导 向 培 训 策 略 在 寻 找 他 们 所 需 要 的 帮 助 他 们 了 解 新 环 境 的 信 息 时, 个 人 往 往 在 自 己 的 社 会 化 中 是 积 极 的 参 与 者 (Alien, 2006) 他 们 也 有 一 种 倾 向, 去 建 立 支 持 性 的 关 系, 并 试 图 围 绕 新 形 势 构 建 一 个 正 面 的 框 架 (Ashford & Black, 1996) 为 在 新 环 境 中 能 够 自 我 把 握, 新 员 工 会 进 行 一 些 自 我 管 理 活 动, 以 确 保 他 们 对 新 环 境 获 得 足 够 的 信 息 新 员 工 参 与 这 种 积 极 主 动 的 社 会 化 的 程 74

89 度 是 不 一 样 的 例 如, 个 人 改 变 的 程 度 取 决 于 他 们 觉 得 新 环 境 中 自 我 把 握 的 需 要 程 度 Ashford 和 Black (1996) 发 现 这 是 新 员 工 在 何 种 程 度 上 积 极 运 用 各 种 策 略 的 一 个 因 素 有 经 验 的 新 员 工 在 积 极 的 社 会 化 方 面 更 有 可 能, 他 们 普 遍 在 工 作 环 境 中 感 觉 自 在 和 适 应 新 转 入 的 组 织, 因 为 他 们 更 自 信 自 己 需 要 了 解 什 么, 也 更 清 楚 自 己 需 要 了 解 什 么 最 后, 前 期 社 会 化 的 程 度 有 赖 于 组 织 对 新 员 工 系 统 化 导 向 培 训 的 程 度 由 于 引 导 新 员 工 适 应 组 织 以 及 新 员 工 在 新 环 境 中 前 期 社 会 化 的 可 能 变 化 的 程 度 是 非 常 重 要 的, 所 以 组 织 不 应 该 让 新 员 工 自 己 去 摸 索 当 然, 各 种 战 略 和 做 法 可 以 被 用 作 系 统 导 向 培 训 过 程 的 一 部 分, 并 在 这 里 一 一 列 举 Van Maanen 和 Schein(1979) 提 出 了 一 个 框 架, 描 述 了 组 织 中 可 能 运 用 的 不 同 类 型 的 导 向 培 训 策 略 这 六 种 策 略 以 对 比 性 的 六 个 层 面 呈 现 : 1. 集 体 与 个 人 2. 正 式 与 非 正 式 3. 有 序 与 随 机 4. 固 定 与 可 变 5. 介 入 与 分 隔 6. 授 予 与 剥 离 采 用 集 体 方 式 的 话, 体 育 组 织 将 新 员 工 们 集 中 在 一 起 进 行 导 向 培 训 这 一 做 法 的 优 势 是, 组 织 可 以 一 次 对 好 几 个 成 员 进 行 导 向 培 训 而 不 是 逐 个 培 训 另 一 个 优 势 是, 集 团 的 新 员 工 有 机 会 一 起 了 解 组 织, 互 相 帮 助 理 解 和 分 享 个 人 的 观 点 社 会 互 动 的 学 习 过 程 是 公 认 的 成 功 社 会 化 的 一 个 重 要 组 成 部 分 (Ostroff & Kozlowski, 1992) 提 供 给 新 员 工 们 的 是 关 于 组 织 的 标 准 化 的 或 共 同 的 信 息, 这 有 助 于 减 少 不 确 定 性 和 促 进 共 同 价 值 观 的 形 成, 因 为 新 员 工 知 道 他 们 所 学 的 是 其 他 人 也 正 在 学 习 的 (Alien, 2006) 集 体 方 式 适 用 于 同 时 有 几 个 新 员 工, 且 都 需 要 相 同 内 容 的 导 向 培 训 例 如 健 身 俱 乐 部 来 的 新 销 售 人 员, 或 体 育 场 的 场 地 人 员 集 体 方 式 也 适 用 于 更 常 规 和 技 术 性 的 工 作, 这 些 工 作 对 于 新 员 工 来 说 需 要 知 道 相 关 的 规 则 和 程 序, 以 便 有 效 地 开 展 他 们 的 工 作 例 如, 更 衣 室 服 务 员 销 售 员 或 场 地 人 员 如 果 导 向 重 点 是 标 准 化 的 信 息 且 只 进 了 一 个 新 员 工 的 话, 集 体 方 式 也 可 能 运 用 于 个 人 的 导 向 培 训 与 集 体 方 式 相 反, 个 人 方 式 的 重 点 是 针 对 每 一 个 新 成 员 进 行 在 组 织 社 会 化 的 途 径 中, 组 织 和 工 作 的 标 准 化 信 息 没 有 岗 位 导 向 重 要 时, 个 人 方 式 就 最 为 适 合 了 例 如 主 教 练 或 营 销 总 监 的 职 位 正 式 策 略 指 按 计 划 好 的 方 法 进 行, 导 向 培 训 中 传 递 的 信 息 和 传 递 信 息 的 方 式 都 是 精 心 设 计 的 非 正 式 策 略 则 相 反, 采 用 这 种 方 法 的 导 向 培 训 在 本 质 上 是 未 计 划 的 和 即 兴 的 它 更 像 是 特 设 的 或 基 于 需 要 的, 包 括 在 职 学 习 而 不 是 正 式 会 议 同 样 的, 正 式 策 略 倾 向 于 传 递 更 75

90 为 统 一 一 致 的 信 息, 而 通 过 非 正 式 策 略 传 递 的 信 息 可 能 更 多 样 化, 包 括 不 同 的 个 体 团 队 和 工 作 有 序 方 式 采 用 循 序 渐 进 的 模 式, 这 一 模 式 将 了 解 组 织 的 过 程 分 成 各 个 适 当 的 阶 段 例 如, 一 个 新 雇 用 的 具 有 必 需 资 历 的 游 泳 教 练, 可 能 会 通 过 一 系 列 有 关 设 施 项 目 具 体 的 安 全 和 风 险 管 理 措 施 的 正 规 学 习 来 进 行 导 向 培 训 ( 无 论 是 通 过 一 个 互 动 的 导 向 培 训 课 程, 或 是 阅 读 一 本 手 册 ), 然 后 观 察 或 跟 随 当 前 教 师 的 教 学, 最 后 在 一 名 主 管 的 观 察 下 自 己 独 立 地 带 一 个 班 级, 同 时 有 主 管 到 场 观 察 与 此 相 反, 随 机 方 式 较 少 将 过 程 分 阶 段 对 工 作 和 工 作 场 所 的 导 向 培 训 往 往 是 任 意 的, 或 者 去 了 以 后 摸 索 出 来 有 序 导 向 方 法 可 能 会 减 少 新 员 工 关 于 是 否 有 一 个 完 全 的 导 向 培 训 (Alien, 2006) 的 不 确 定 性 或 焦 虑, 因 为 它 看 起 来 是 一 个 经 过 设 计 的 过 程 另 一 个 层 面 的 导 向 培 训 策 略 是 固 定 的 或 可 变 的 固 定 方 法 指 在 规 定 的 时 间 框 架 里 ( 例 如 3 天,1 周, 或 3 个 月 ) 进 行 导 向 培 训 可 变 的 时 间 框 架 指 没 有 具 体 的 导 向 结 束 点, 相 反, 它 可 能 假 定 持 续 到 新 员 工 调 整 结 束 ( 即, 掌 握 任 务 角 色 明 晰 融 入 工 作 团 队 了 解 政 策 信 息 ) 固 定 策 略 适 合 新 员 工 的 需 要 和 学 习 曲 线 ( 例 如, 新 手 可 能 比 有 经 验 者 需 要 更 多 的 时 间 ) 这 种 方 法 还 可 以 确 保 有 一 个 发 展 和 测 试 工 作 中 胜 任 度 的 机 会 (Alien, 2006) 可 变 导 向 培 训 则 更 加 开 放 和 灵 活, 允 许 培 训 过 程 中 存 在 的 个 体 差 异 另 一 个 层 面 的 导 向 培 训 策 略 介 入 与 分 隔 指 正 式 员 工 是 否 直 接 参 与 新 员 工 的 导 向 培 训 介 入 方 式 涉 及 到 现 有 员 工 直 接 参 与 新 员 工 的 社 会 化, 例 如, 通 过 正 式 指 导 或 榜 样 的 运 用, 以 及 举 办 导 向 培 训 课 程 例 如, 雇 用 新 救 生 员 时, 通 过 高 级 救 生 员 来 进 行 指 导 使 之 熟 悉 导 向 培 训 可 能 包 括 正 式 的 见 面 会 新 救 生 员 的 在 岗 实 践 和 最 终 高 级 救 生 员 的 监 测 和 评 价 另 一 方 面, 分 隔 方 式 并 不 正 式 涉 及 现 有 员 工 对 新 员 工 社 会 化 的 参 与 相 反, 他 们 往 往 需 要 自 己 独 立 研 究 设 备 设 施 前 一 种 方 法 的 主 要 好 处 是 使 新 员 工 在 社 会 化 学 习 中 和 现 有 员 工 相 互 了 解 另 一 个 好 处 是 在 这 一 共 同 的 环 境 中 存 在 非 正 式 社 会 化 机 会, 即, 了 解 导 向 培 训 计 划 外 的 或 必 需 信 息 以 外 的 与 组 织 及 其 工 作 人 员 有 关 的 内 容 组 织 文 化 也 可 以 通 过 故 事 和 传 言, 以 及 对 正 式 成 员 日 常 行 为 的 观 察 所 得 传 递 给 新 员 工 最 后 一 个 层 面 的 导 向 培 训 方 式 是 授 予 与 剥 离 前 者 涉 及 引 导 新 员 工 进 入 组 织 的 重 点 是 : 他 们 所 具 有 的 哪 方 面 特 质 是 有 助 于 组 织 的 积 极 的 和 独 特 的 这 有 助 于 个 人 了 解 他 们 在 工 作 场 所 该 如 何 适 应, 和 着 手 建 立 一 个 积 极 的 个 人 身 份 授 予 方 式 提 供 的 是 来 自 经 验 丰 富 的 组 织 成 员 的 积 极 的 社 会 支 持 (Alien, 2006: 240) 与 此 相 反, 剥 离 方 式 通 过 打 破 新 员 工 可 能 对 组 织 产 生 的 任 何 误 解 来 引 导 他 们 进 入 组 织 剥 离 方 式 往 往 通 过 一 个 或 多 个 测 试 来 贬 低 或 羞 辱 新 76

91 员 工, 目 的 是 告 诉 新 员 工 他 们 事 实 上 并 不 知 道 组 织 里 的 事 情 剥 离 基 本 上 是 对 新 员 工 已 有 偏 见 的 消 极 的 社 会 反 馈, 这 种 反 馈 一 直 持 续 到 新 员 工 适 应 为 止 (Alien, 2006: 240) 这 种 方 法 是 最 常 见 于 军 队 和 体 育 运 动 队, 与 欺 侮 是 一 样 的 概 念 撕 裂 新 员 工 以 使 他 们 进 入 状 态 一 旦 新 员 工 的 偏 见 解 除 了, 导 向 培 训 则 使 个 体 沿 着 组 织 的 既 定 路 线 社 会 化 这 种 剥 离 方 式 更 可 能 发 生 在 组 织 想 要 以 全 新 方 式 开 始 的 入 门 级 的 工 作 考 虑 下 面 这 个 例 子, 关 于 健 身 俱 乐 部 公 司 员 工 的 导 向 培 训 : 好 生 活 (GoodLife) 健 身 俱 乐 部 的 新 员 工 导 向 培 训 好 生 活 健 身 俱 乐 部 在 健 身 行 业 是 公 认 的 领 导, 它 的 健 身 俱 乐 部 遍 布 加 拿 大 在 好 生 活, 对 组 织 的 领 导 们 来 说, 让 员 工 了 解 该 组 织 的 文 化 是 非 常 重 要 的 因 而, 公 司 通 过 一 系 列 迎 新 日 活 动 和 专 门 的 培 训 课 程, 在 新 伙 伴 ( 员 工 ) 的 入 职 培 训 中 推 出 企 业 以 及 工 作 的 核 心 价 值 观, 目 的 就 是 为 了 向 新 员 工 灌 输 企 业 文 化 新 员 工 要 参 加 旨 在 用 两 三 天 时 间 介 绍 公 司 和 他 们 的 特 殊 工 作 的 好 生 活 大 本 营 培 养 讲 座 大 本 营 是 由 人 力 资 源 部 的 核 心 部 门 定 期 进 行 管 理 的, 新 员 工 参 加 跨 省 或 地 区 性 俱 乐 部 的 费 用 都 是 组 织 负 责 的 参 加 大 本 营 之 前, 所 有 新 的 员 工 都 会 发 到 2 本 关 于 公 司 的 历 史 核 心 价 值 文 化 的 书 籍, 以 及 一 本 概 述 政 策 程 序 和 责 任 的 培 训 手 册 大 本 营 的 第 一 天 主 要 是 开 展 各 种 帮 助 新 员 工 更 多 的 了 解 组 织 和 组 织 使 命 愿 景 的 互 动 活 动 第 二 或 第 三 天 就 涉 及 更 具 体 的 工 作 岗 位 了, 像 新 员 工 将 学 习 他 或 她 的 具 体 工 作 ( 例 如 守 备 来 电 销 售 岗 位 ), 同 时 也 学 习 其 他 操 作 程 序 在 大 本 营, 新 员 工 也 要 参 加 核 心 价 值 观 职 务 脚 本 和 其 他 方 面 的 业 务 知 识 的 测 试 大 多 数 新 员 工 都 是 在 工 作 的 第 一 个 月 参 加 大 本 营 的 培 训 活 动 回 到 俱 乐 部 后, 新 员 工 在 工 作 之 余, 也 不 忘 向 经 验 丰 富 的 人 们 学 习, 这 能 使 他 们 更 多 地 通 过 观 察 实 践 和 反 馈 来 了 解 工 作 在 每 周 的 小 组 会 议 上 开 展 角 色 扮 演 是 另 一 种 新 员 工 实 践 自 己 的 所 学 的 理 论 并 获 得 反 馈 的 方 法 在 这 些 会 议 上, 工 作 人 员 还 要 学 习 工 作 职 责 和 在 相 类 似 工 作 岗 位 上 的 同 事 的 经 验 每 周 的 小 组 会 议 对 帮 助 新 员 工 做 好 工 作 而 言 也 是 很 重 要 的 每 一 位 新 员 工 都 要 以 三 个 月 为 周 期 接 受 工 作 评 估, 并 由 他 们 的 总 经 理 对 他 们 的 工 作 表 现 提 供 反 馈 意 见 好 生 活 俱 乐 部 还 给 每 位 总 经 理 提 供 一 系 列 专 门 为 新 员 工 入 职 而 设 计 的 互 动 活 动 这 些 活 动 可 以 帮 助 新 员 工 更 多 的 了 解 他 们 的 经 理 同 事 和 公 司, 同 时 也 能 帮 助 经 理 更 多 地 了 解 新 员 工 公 司 有 独 立 的 负 责 好 生 活 新 兵 训 练 营 的 总 经 理 来 自 全 国 各 地 的 新 总 经 理 以 一 个 团 体 形 式 集 中 参 加 会 议 有 两 个 层 次 的 新 兵 训 练 营 : 第 一 层 次 是 个 人 在 组 织 的 第 二 或 第 三 个 月 开 展 的 ; 第 二 层 次 是 第 六 个 月 左 右 开 展 的 在 新 兵 训 练 营, 总 经 理 要 学 习 诸 如 挽 留 客 户, 员 工 参 与, 就 业 法 律 77

92 和 公 司 运 营 的 相 关 知 识 高 级 管 理 人 员 出 席 这 些 会 议 和 提 供 各 自 部 门 的 信 息 及 运 作 方 法 在 俱 乐 部, 新 来 的 总 经 理 通 常 不 会 对 新 工 作 有 什 么 不 适, 因 为 他 们 已 经 取 代 了 前 领 导 人 或 已 经 在 新 的 俱 乐 部 适 应 这 个 新 角 色 同 时, 大 家 期 待 新 经 理 能 有 所 创 新, 至 少 能 知 道 员 工 在 俱 乐 部 的 工 作 岗 位 以 使 自 己 更 快 地 熟 悉 俱 乐 部 的 运 作 在 好 生 活 健 身 俱 乐 部 股 份 有 限 公 司, 通 过 各 种 文 件 和 或 在 职 培 训 向 新 员 工 灌 输 组 织 文 化, 同 时 不 断 的 反 馈 也 有 助 于 向 新 员 工 灌 输 企 业 核 心 价 值 这 些 程 序 有 助 于 该 组 织 多 次 被 评 为 加 拿 大 50 所 最 佳 管 理 公 司 之 一 研 究 表 明, 由 Van Maanen 和 Schein(1979) 提 出 的 社 会 化 方 法 可 分 为 两 种 模 式 (cf.johns & Saks, 2001) 机 构 式 社 会 化 是 集 体 的, 正 式 的, 连 续 的, 固 定 的 和 系 列 的 它 反 映 了 一 种 更 结 构 化 的 并 已 经 显 示 出 促 进 新 员 工 忠 诚 信 守 承 诺 并 因 此 减 少 营 业 额 现 象 的 社 会 化 过 程 (Ashforth & Saks, 1996; Cable & Parson, 2001; Griffeth & Hom, 2001) Allen(2006) 发 现 : 集 体 的 固 定 的 授 权 策 略 在 新 员 工 的 承 诺 方 面 有 最 大 的 影 响 就 是 说, 小 组 为 一 段 时 间 设 置 的 方 向 重 点 就 是 新 员 工 能 给 组 织 带 来 什 么, 适 合 他 们 的 能 最 大 限 度 发 挥 其 才 能 的 岗 位 与 此 相 反, 个 人 式 社 会 化 则 是 个 人 的 非 正 式 的 随 机 的 变 化 的 且 无 战 略 性 的, 它 反 映 了 一 个 相 对 比 较 简 单 的 方 法 在 相 关 的 研 究 中,Ashford 和 Black(1996) 认 为 工 作 绩 效 和 满 意 度 可 以 和 从 书 面 材 料 中 获 取 的 信 息 相 联 系 总 而 言 之, 从 研 究 中 可 以 得 知 结 构 式 社 会 化 至 少 提 供 了 除 了 书 面 材 料 外 通 过 社 会 学 习 与 他 人 互 动 的 机 会 导 向 培 训 实 践 除 了 一 般 的 导 向 培 训 策 略 外, 还 有 其 他 具 体 的 做 法 多 个 导 向 培 训 实 践 已 被 提 到 并 讨 论 至 今, 包 括 组 织 文 献 和 文 件 的 审 查, 正 式 会 议 指 导 和 工 作 见 习 我 们 主 要 讨 论 与 新 员 工 进 入 前 和 进 入 并 适 应 组 织 的 工 作 预 演 和 指 导 先 前 讨 论 的 新 员 工 进 入 前 对 短 期 工 作 满 意 度 等 期 望 的 潜 在 的 影 响 因 素 将 预 期 社 会 化 的 资 源 视 为 控 制 下 的 组 织 本 身 是 很 重 要 的 工 作 预 览 是 一 种 能 给 面 试 者 带 来 对 工 作 和 组 织 的 一 个 更 好 地 感 觉 的 方 法 (Johns & Saks, 2001) 工 作 预 览 应 该 用 来 在 招 聘 和 选 拔 过 程 呈 现 一 个 现 实 和 平 衡 的 组 织 形 象, 而 不 是 把 重 点 放 在 以 积 极 的 方 面 单 独 吸 引 面 试 人 员 当 一 个 面 试 人 员 被 问 及 对 现 实 工 作 的 期 望, 他 或 她 能 够 更 好 地 根 据 该 工 作 是 否 符 合 他 或 她 的 需 要 和 价 值 观 来 确 定 是 该 工 作 是 否 有 吸 引 力 (O Nell, Larson, Hewitt & Sauer, 2001) 如 果 一 个 人 在 更 准 确 的 组 织 形 象 的 基 础 上 接 受 一 份 工 作, 实 际 工 作 经 验 将 更 可 能 与 他 或 她 的 进 入 前 的 期 望 相 一 致 因 78

93 此, 在 短 期 和 长 期 的 时 间 里 将 有 更 大 的 机 会 更 有 效 的 调 整 ( 见 图 5.1) 有 一 种 确 保 现 实 工 作 预 览 的 可 能 机 制 至 少, 面 试 官 应 该 提 供 工 作 地 点 的 拍 摄 图 片 该 组 织 的 期 望 和 工 作 性 质 ; 在 展 示 组 织 积 极 特 点 的 同 时 揭 示 其 消 极 的 方 面 虽 然 这 可 能 有 点 难 以 落 实, 特 别 当 我 们 试 图 吸 引 最 好 的 求 职 者 但 是 以 更 现 实 的 期 望 进 入 组 织 的 员 工 将 会 更 快 更 好 给 组 织 以 长 远 的 回 报 另 一 种 在 工 作 预 览 期 间 提 供 组 织 准 确 形 象 的 手 段 是 将 有 经 验 的 员 工 对 工 作 和 工 作 场 所 积 极 和 消 极 方 面 的 意 见 进 行 收 集, 并 将 这 些 通 过 一 个 小 册 子 或 录 像 进 行 介 绍 另 外, 让 一 个 求 职 者 花 上 一 天 或 更 多 的 时 间 在 工 作 场 所 体 验 一 下, 或 者 与 不 同 群 体 的 员 工, 或 与 有 经 验 的 工 作 人 员 相 处 沟 通 对 于 那 些 求 职 者 对 实 际 任 务 和 在 一 个 特 定 组 织 中 的 责 任 不 太 清 楚 的 工 作 而 言, 工 作 预 览 可 能 是 特 别 重 要 的 (O Nell 等, 2001) 比 如, 对 于 正 在 面 试 校 际 体 育 信 息 主 管 职 务 的 求 职 者 而 言 工 作 预 览 就 很 有 用, 因 为 它 可 以 提 供 一 个 了 解 组 织 的 机 会 工 作 预 览 可 能 要 花 一 天 的 时 间 在 校 园 里, 去 校 际 体 育 办 公 室 走 走, 和 教 练 运 动 员 及 其 他 体 育 部 人 员 会 面 这 将 使 求 职 者 更 好 地 感 受 将 来 要 共 事 的 体 育 主 任 的 角 色 以 及 在 校 园 环 境 中 的 工 作 将 是 怎 样 的 一 旦 新 员 工 进 入 组 织, 指 导 是 一 个 越 来 越 流 行 的 做 法, 因 为 它 可 以 促 进 新 员 工 的 成 功 定 位 与 社 会 化 指 导 和 社 会 学 习 的 重 要 性 是 一 样 的, 并 有 机 会 直 接 观 察 和 学 习 组 织 中 的 另 一 个 成 员 导 师 通 常 是 给 初 学 者 意 见 并 在 他 们 职 业 生 涯 早 期 给 予 帮 助 的 人 这 里 就 简 要 的 介 绍 下 指 导, 因 为 其 在 新 员 工 导 向 培 新 方 面 的 作 用 是 潜 在 的, 在 第 六 章 将 对 培 训 与 开 发 的 细 节 进 行 讨 论 组 织 可 能 有 一 个 正 式 的 指 导 方 案, 或 基 于 非 正 式 的, 甚 至 是 自 发 发 展 的 相 关 的 方 案 研 究 表 明, 这 两 种 形 式 都 是 有 效 的 (Noe, 1988; Chao, Walz & Gardner, 1992) 新 员 工 来 到 一 个 体 育 组 织, 例 如 在 体 育 营 销 机 构, 可 以 设 立 一 个 导 师 以 帮 助 员 工 了 解 工 作 相 关 的 一 些 正 式 文 件, 如 规 章 制 度 报 告 关 系 评 价 和 奖 励 制 度 等 导 师 可 以 通 过 在 他 自 己 的 部 门 和 其 他 部 门 介 绍 新 同 事 来 促 进 关 系 的 建 立 通 过 这 种 方 法, 导 师 可 以 帮 助 新 员 工 更 快 的 认 识 到 自 己 的 角 色 定 位 例 如, 呈 现 出 优 先 提 拔 的 过 程, 然 后 跟 进 与 管 理 客 户 管 理 帐 户 在 进 入 组 织 的 阶 段, 导 师 和 能 帮 助 新 员 工 知 道 该 做 什 么 的 同 事 之 间 的 一 个 最 重 要 的 差 异 可 能 是 前 者 能 提 供 心 理 支 持 导 师 可 以 帮 助 新 员 工 建 立 自 信, 认 同 感, 并 有 能 力 应 付 早 期 阶 段 可 能 遇 到 的 任 何 困 难 可 以 通 过 行 为 模 拟 的 方 法 对 他 或 她 可 能 在 工 作 场 所 中 遇 到 的 问 题 和 相 关 的 任 何 焦 虑 提 供 咨 询 和 建 议, 并 给 予 鼓 励 和 认 可 在 没 有 正 式 的 指 导 计 划 的 组 织, 一 个 新 员 工 可 以 从 作 为 替 代 的 网 络 同 伴 那 里 受 益 (Johns & Saks, 2001) 因 为 如 果 不 是 所 有 的 职 能 都 得 由 一 个 正 式 的 导 师 发 挥, 那 么 网 络 就 可 以 提 供 更 多 的 同 行 79

94 志 愿 者 导 向 培 训 本 章 对 员 工 和 有 目 的 的 志 愿 者 进 行 跟 踪 调 查, 将 同 一 策 略 和 练 习 应 用 于 两 组 人 员 一 个 设 计 良 好 的 过 程 可 以 减 少 新 志 愿 者 的 压 力, 让 他 们 感 到 是 受 欢 迎 的 开 始 的 时 候, 应 该 给 新 的 志 愿 者 提 供 一 份 包 含 所 有 关 键 志 愿 者 和 工 作 人 员 姓 名 和 联 系 方 式 的 资 料, 帮 助 志 愿 者 熟 悉 新 角 色 的 职 责 和 责 任 以 及 如 何 和 其 他 组 织 交 涉 熟 悉 设 施 或 组 织 定 期 要 使 用 的 资 源 (ASC, 2000a) 因 为 他 们 只 是 提 供 了 业 余 时 间 帮 助 体 育 组 织 所 以 没 必 要 要 求 他 们 知 道 他 们 被 期 待 要 做 什 么 怎 么 做 什 么 时 候 做 以 及 和 谁 共 事 相 反, 鼓 励 他 们 的 积 极 性 很 重 要, 因 为 这 样 能 让 他 们 建 立 一 个 强 有 力 的 现 实 的 目 标 (Taylor 等, 2006) 对 于 体 育 赛 事 志 愿 者 而 言, 培 训 是 赛 事 志 愿 者 管 理 的 一 个 关 键 组 成 部 分 (Gladden, McDonald & Barr, 1998; Chelladurai & Madella, 2006) 赛 事 志 愿 者 培 训 通 常 被 看 成 是 志 愿 者 的 组 织 入 门 的 第 一 道 坎, 或 他 们 第 一 次 作 为 组 织 成 员 感 受 该 组 织 和 新 来 的 工 作 人 员 共 事, 我 们 可 能 希 望 新 来 的 志 愿 者 已 经 经 历 了 一 些 预 期 的 社 会 化 比 如 说, 伦 敦 安 大 略 的 市 民 和 社 区 周 边 地 区 对 1997 年 社 区 联 盟 发 布 要 在 2001 年 举 办 四 年 一 次 的 加 拿 大 夏 季 运 动 会 的 事 情 就 很 熟 悉 了, 这 主 要 是 通 过 媒 体 和 口 口 传 播, 在 同 年 晚 些 时 候 该 运 动 会 就 为 该 地 区 带 来 了 成 功 的 回 报 之 后, 随 着 新 的 和 升 级 的 体 育 设 施 的 出 现, 当 地 居 民 已 经 意 识 到 区 域 资 金 需 求 的 增 强 并 需 要 超 过 6000 志 愿 者 服 务 该 阶 段 的 活 动 所 有 这 方 面 的 资 料 和 这 些 经 验 会 提 供 一 些 赛 事 的 背 景 发 展 情 况 政 治 问 题 等 等 事 实 上, 媒 体 宣 传 的 一 个 主 要 作 用 就 是 引 导 公 民 报 名 当 志 愿 者 (Doherty, 2003) 因 此, 我 们 可 以 推 测, 每 个 志 愿 者 都 会 带 着 一 些 先 入 为 主 的 想 法 和 期 望 参 与 的 组 织 活 动, 虽 然 这 些 想 法 不 一 定 准 确 或 完 整 就 成 功 运 作 的 运 动 会 而 言, 确 保 6000 名 志 愿 者 能 对 使 命 计 划, 管 理 结 构 场 地 管 理 计 划 及 现 有 的 职 位 和 职 责 有 共 同 理 解 是 非 常 重 要 的 这 一 信 息 要 被 共 享, 然 后 在 比 赛 开 始 的 6 个 月 之 前 举 行 志 愿 者 注 册 事 宜 根 据 Chelladurai 和 Madella(2006) 的 研 究, 在 初 步 阶 段 志 愿 者 管 理 的 关 键 是 与 志 愿 者 共 享 赛 事 的 性 质 目 标 关 键 作 用 责 任 志 愿 者 角 色 定 位 及 适 用 于 他 们 的 具 体 的 人 力 资 源 政 策 和 程 序 它 也 可 以 被 用 来 创 造 一 个 良 好 的 环 境 和 发 展 中 所 有 志 愿 者 的 主 人 翁 精 神 (Chelladurai & Madella, 2006: 61) 在 这 些 类 型 任 务 的 具 体 的 培 训 班 中, 新 员 工 通 常 仍 在 学 习 有 关 组 织 期 望 的 内 容, 并 调 整 自 己 的 期 望 以 尽 快 地 适 应 在 2001 年 的 加 拿 大 夏 季 运 动 会, 志 愿 者 被 分 配 到 的 具 体 地 点, 并 扮 演 着 各 种 角 色, 同 时 提 供 给 他 们 有 关 交 通 停 车 问 题 安 全 客 户 服 务 解 决 冲 突 跨 文 化 意 识 和 与 媒 体 打 交 道 的 详 细 的 书 面 和 口 头 信 息 根 据 这 些 正 式 的 信 息, 志 愿 者 会 得 到 一 个 场 地 环 境 信 息 以 帮 助 他 们 更 好 地 熟 悉 以 后 要 工 作 的 现 实 物 理 空 间 80

95 2005 年 LPGA 加 拿 大 女 子 公 开 赛 的 例 子 提 供 了 一 个 认 识 到 有 效 的 人 事 导 向 对 体 育 赛 事 重 要 性 机 会 加 拿 大 女 子 公 开 赛 导 向 培 训 加 拿 大 皇 家 高 尔 夫 协 会 (RCGA) 是 加 拿 大 高 尔 夫 运 动 的 管 理 结 构, 成 立 于 1895 年 RCGA 以 其 悠 久 的 历 史 为 荣, 同 时 领 导 着 未 来 的 所 有 比 赛 除 了 一 些 全 国 业 余 锦 标 赛,RCGA 主 要 管 理 着 在 加 拿 大 举 行 的 唯 一 的 国 际 高 尔 夫 职 业 巡 回 赛 (PGA) 和 美 国 女 子 职 业 高 尔 夫 巡 回 赛 (LPGA) RCGA 拥 有 十 分 强 大 的 组 织 文 化, 它 由 领 导 能 力 开 放 尊 重 敏 感 性 和 相 关 性 等 核 心 价 值 观 等 主 要 要 素 组 成 此 次 参 与 工 作 的 成 员 一 丝 不 苟 地 保 持 着 高 尔 夫 运 动 的 传 统 性 和 完 整 性, 并 且 保 证 : 此 次 加 拿 大 赛 事 的 专 业 性 职 业 性 准 备 程 度 和 激 烈 竞 争 都 得 到 保 障, 股 东 们 可 以 信 任 依 赖 我 们 (RCGA, 2007: 1) 当 RCGA 半 数 的 员 工 们 在 夏 天 从 办 公 室 走 向 户 外 去 见 证 由 该 协 会 组 织 的 全 国 男 子 和 女 子 高 尔 夫 锦 标 赛 之 时, 他 们 就 会 发 现 RCGA 这 样 的 价 值 观 和 原 则 加 拿 大 女 子 公 开 赛 是 其 中 的 赛 事 之 一 自 1973 年 开 始,RCGA 在 加 拿 大 不 同 地 区 组 织 管 理 此 项 赛 事 作 为 一 个 非 盈 利 组 织, 在 正 式 和 志 愿 工 作 人 员 的 帮 助 下, 该 协 会 经 办 了 这 些 职 业 体 育 赛 事 每 年, 公 开 赛 涉 及 超 过 150 名 选 手, 在 此 赛 前 中 后, 有 大 约 1500 名 志 愿 者 和 越 30 名 在 职 员 工 效 力 2005 年, 加 拿 大 女 子 高 尔 夫 公 开 赛 在 东 海 岸 的 新 斯 科 舍 省 的 Glen Arbour 高 尔 夫 球 场 举 行 赛 事 的 准 备 工 作 从 2 年 前 就 开 始 了 具 体 来 说, 当 地 组 织 了 一 个 志 愿 者 协 会 来 充 当 RCGA 和 举 行 地 志 愿 者 和 社 团 的 联 系 人 东 道 主 Glen Arbour 俱 乐 部 球 场 选 举 了 由 1 名 主 席 和 5 名 主 管 组 成 的 委 员 会 在 2005 年 公 开 赛 的 2 年 前,RCGA 每 月 都 要 与 当 地 组 委 会 进 行 电 话 会 议 的 沟 通, 以 确 保 赛 事 的 准 备 工 作 进 展 顺 利 在 这 期 间, 工 作 人 员 还 进 行 了 3 次 实 地 考 察 比 赛 周 开 始 一 个 月 前, RCGA 的 3 名 全 职 工 作 人 员 前 往 Glen Arbour, 以 监 督 志 愿 者 的 培 训 和 赛 事 准 备 的 最 后 阶 段 工 作 当 这 些 工 作 人 员 到 达 后 发 现, 在 高 层 会 议 和 其 他 方 面 都 显 示 出 当 地 组 委 会 在 一 些 为 赛 事 设 计 的 提 案 上 没 有 询 求 RCGA 董 事 会 成 员 的 同 意, 在 赞 助 商 鸣 谢 上 也 与 RCGA 有 明 显 的 意 见 相 左 还 有 一 个 正 如 事 实 所 述, 当 地 组 委 会 在 这 些 措 施 和 观 点 上 从 未 给 予 通 报, 而 是 注 重 推 广 当 地 社 区 和 高 尔 夫 俱 乐 部 本 身 这 导 致 了 在 最 后 准 备 阶 段 的 主 要 困 难, 也 成 为 赛 事 志 愿 者 培 训 的 巨 大 挑 战 当 地 的 志 愿 者 在 参 与 之 前 已 经 对 公 开 赛 做 出 了 某 些 预 期, 尤 其 是 在 招 募 的 过 程 和 当 地 组 委 会 召 开 的 主 体 介 绍 会 议 中 在 后 续 的 培 训 中, 志 愿 者 们 开 始 接 受 第 二 种 来 自 RCGA 的 不 同 的 信 息, 而 这 些 信 息 则 强 调 了 RCGA 的 优 先 和 主 导 性 81

96 这 个 事 件 从 操 作 性 来 看 是 成 功 的, 但 是, 当 地 组 委 会 的 许 多 代 表 对 公 开 赛 还 是 有 诸 多 不 满, 并 且 对 RCGA 的 议 程 保 持 自 由 ( 由 Sharnon Hamm 整 理,RCGA 提 供 信 息 来 源 ) 讨 论 题 在 今 后 的 赛 事 中,RCGA 该 如 何 改 善 与 举 办 地 组 委 会 的 关 系? 组 织 文 化 组 织 文 化 的 概 念 扎 根 于 人 类 学 文 化 是 指 人 们 生 活 的 社 会 背 景 正 如 一 个 群 体 社 团, 或 是 社 会 都 会 分 享 概 念 价 值, 一 个 组 织 也 是 如 此 组 织 文 化 是 关 于 在 一 个 组 织 中 如 何 行 事 的 基 本 体 系, 包 括 价 值 信 仰 和 设 想 (Schein, 1985) 就 像 我 们 个 人 的 价 值 观 和 信 仰 指 导 着 我 们 的 行 为, 组 织 价 值 观 和 信 仰 也 在 指 导 着 个 人 的 行 为 因 此, 组 织 文 化 是 SHRM 的 核 心 部 分 Schein(1985) 这 样 定 义 组 织 文 化 : 一 个 团 体 在 学 习 如 何 处 理 它 与 外 部 适 应 和 内 部 整 合 过 程 中 创 造 发 现 或 形 成 的 一 系 列 基 本 设 想 这 些 设 想 由 实 践 证 明 是 可 行 的, 并 且 作 为 对 困 难 的 理 解 思 索 和 感 受 的 正 确 方 法 而 被 授 予 新 的 成 员 (Schein, 1985: 9) 关 于 事 情 如 何 会 这 样 的 核 心 价 值 观 信 仰 和 基 本 的 设 想 也 许 是 很 难 直 接 体 会 的 相 反, 它 们 是 在 组 织 活 动 和 成 员 行 为 中 展 现 和 反 映 出 来 的 这 些 是 更 显 而 易 见 的 产 物, 体 现 了 在 一 个 组 织 中 有 价 值 的, 被 重 视 的, 和 不 接 受 的 事 物 靠 着 组 织 中 的 成 员 认 知 接 受 这 些 价 值 观 信 仰 和 设 想 的 程 度, 它 们 指 引 或 控 制 着 组 织 行 为 因 此, 使 新 进 成 员 理 解, 并 且 被 组 织 文 化 所 包 围, 对 于 一 个 团 体 来 说 非 常 重 要 相 同 的, 对 于 新 成 员 来 说, 尽 快 知 晓 所 在 工 作 场 所 事 情 的 处 理 方 式, 也 是 有 利 的 组 织 文 化 始 终 能 通 过 员 工 态 度 与 行 为 得 以 体 现 组 织 中 特 定 价 值 观 和 信 仰 的 感 知 程 度 被 证 明 能 增 强 工 作 环 境 的 满 意 度 组 织 承 诺 给 予 更 多 的 激 励, 并 降 低 员 工 流 动 率 ( 如,Sheridan, 1992; Lok & Crawford, 1999; Adkins & Caldwell, 2004; Silverthorne, 2004; MacIntosh & Doherty, 2005) 从 长 远 角 度 看, 更 能 促 进 组 织 成 绩 的 取 得 (Carmeli & Tishler, 2004) 员 工 的 理 解 和 对 工 作 的 满 意 度 能 对 组 织 文 化 产 生 积 极 的 影 响 强 势 文 化 是 指 关 于 组 织 的 价 值 观, 信 念, 设 想 都 能 被 整 个 组 织 广 泛 认 同 和 强 烈 接 受 的 一 种 文 化 可 以 预 料, 成 员 了 解 并 且 接 受 组 织 内 部 的 事 物 运 作, 强 势 文 化 的 影 响 甚 至 超 越 了 引 导 力 (McKenna & Beech, 2002) 然 而, 当 其 价 值 观, 信 念, 和 做 事 方 法 有 违 组 织 的 公 司 战 略 HR 计 划 和 整 体 利 益 时, 强 势 文 化 会 成 为 一 种 负 担 ; 例 如, 沟 通 受 限 制, 偏 狭 的 差 异, 或 者 抗 82

97 拒 改 变 相 反 的, 弱 势 文 化 是 指 关 于 组 织 的 价 值 观, 信 念, 设 想 不 被 整 个 组 织 广 泛 和 强 烈 接 受 的 一 种 文 化 因 此, 这 种 文 化 不 能 作 为 组 织 成 员 间 的 引 导 力 新 员 工 导 向 培 训 是 一 个 加 强 组 织 文 化 的 很 好 的 机 会, 通 过 传 授 新 员 工 期 望 行 为 和 潜 在 的 价 值 观 和 信 念 新 的 机 制 能 利 用 良 好 的 组 织 文 化 得 到 发 展, 加 强, 维 护, 并 且 不 理 想 的 文 化 可 能 因 此 得 以 改 善, 讨 论 如 下 现 在 为 止, 讨 论 主 要 集 中 在 被 员 工 和 志 愿 者 一 定 程 度 上 可 以 理 解 和 接 受 的 首 要 文 化 的 概 念 上 我 们 也 考 虑 到 在 主 要 文 化 和 主 导 文 化 内 有 许 多 已 分 化 的 亚 文 化 (Martin, 1992) 亚 文 化 是 一 系 列 价 值 观, 信 念 和 设 想 在 组 织 团 体 或 单 元 内 随 时 间 形 成 的 亚 文 化 可 能 在 相 同 职 能 范 围 ( 如 市 场, 销 售, 教 练, 行 政 ), 相 同 级 别 ( 如 管 理 层, 员 工 ) 或 者 同 一 地 理 区 域 ( 如 隶 属 于 更 大 母 公 司 的 健 身 俱 乐 部 间 ) 内 个 体 间 形 成 亚 文 化 基 于 拥 有 共 同 或 者 共 享 经 验 的 团 体 成 员 反 映 共 享 的 价 值 观 和 信 念 亚 文 化 也 可 能 在 员 工 或 者 志 愿 者 等 拥 有 相 似 人 口 特 征 ( 如 妇 女, 前 运 动 员 ) 之 间 形 成 这 些 亚 文 化 的 方 式 是 个 人 的 而 不 是 与 工 作 相 关 的, 可 能 与 结 党 类 似 小 圈 子 是 新 员 工 或 老 员 工 提 供 支 持 的 一 个 重 要 来 源, 然 而 它 也 可 能 被 视 为 一 个 排 外 的 团 体 如 果 它 们 能 够 在 工 作 场 所 给 成 员 提 供 一 个 更 特 定 的 与 工 作 相 关 的 参 考 框 架, 亚 文 化 在 功 能 基 础 上 发 展 具 有 非 常 积 极 的 意 义 但 是, 如 果 它 们 所 展 现 的 价 值 观 和 文 化, 产 生 的 更 深 远 的 行 为 与 组 织 的 战 略 一 致 时, 只 有 从 组 织 的 观 点 来 看 其 文 化 和 亚 文 化 才 具 有 积 极 的 意 义 正 如 Martin 在 1992 年 所 说 的, 主 流 文 化 与 亚 文 化 的 概 念 并 不 一 定 是 对 立 的 然 而, 亚 文 化 里 可 能 包 含 了 主 流 文 化 的 核 心 价 值 观, 以 及 两 种 文 化 相 关 联 之 处 (McKenna & Beech, 2002: 93) 通 过 对 大 量 连 锁 企 业 关 于 对 主 流 文 化 与 亚 文 化 的 研 究,MacIntosh 和 Doherty(2005) 发 现 充 满 激 情 态 度 满 足 表 现 的 合 作 价 值 观 在 社 团 员 工 要 比 办 公 室 员 工 中 来 得 更 普 遍 作 者 总 结 道, 不 同 的 亚 文 化 与 它 们 各 自 在 两 个 不 同 群 体 中 的 功 能 是 一 致 的 例 如, 若 考 虑 到 俱 乐 部 的 职 责 是 为 顾 客 提 供 高 质 量 的 满 意 服 务, 那 么 适 当 的 合 作 价 值 在 俱 乐 部 中 很 普 遍 也 就 不 足 为 奇 了 相 反 地, 办 公 室 的 员 工 一 般 负 责 无 数 的 组 织 运 营 工 作, 而 无 法 直 接 接 触 到 满 意 服 务 的 传 递 中 (MacIntosh & Doherty, 2005: 17) 主 流 文 化 与 亚 文 化 共 存 的 可 能 也 就 意 味 着 新 员 工 需 要 被 社 团 的 价 值 观 与 信 念 社 会 化, 同 时 又 要 广 泛 传 播 组 织 文 化 有 许 多 不 同 的 方 式 可 以 用 来 描 述 一 个 独 特 组 织 文 化 的 本 质 每 个 组 织 的 文 化 都 是 其 独 有 的, 所 以 要 知 道 其 文 化 本 质 的 唯 一 途 径 就 是 看 它 的 外 在 表 现 ( 组 织 实 践, 成 员 行 为, 象 征 符 号, 传 言 等 ), 与 员 工 谈 论 事 情 是 如 何 进 展 的, 以 及 内 在 原 因 (Sackmann, 2001) 这 样 做 能 帮 助 我 们 发 现 组 织 中 潜 在 的 价 值 观 与 信 仰 然 而, 组 织 价 值 观 的 关 键 特 征 还 包 含 了 一 些 框 架 问 题 和 相 应 的 工 具 Robbins(1997: 602) 提 到 下 面 的 几 个 价 值 观 就 是 一 个 组 织 文 化 的 核 心 : 成 员 认 可 度 : 全 体 工 作 人 员 及 志 愿 者 对 其 组 织 或 专 业 领 域 的 精 湛 程 度 83

98 团 体 着 力 点 : 工 作 中 对 和 人 或 团 队 的 强 调 程 度 人 力 关 注 度 : 组 织 决 策 的 执 行 对 任 务 本 身 或 工 作 人 员 的 影 响 控 制 力 : 工 作 人 员 或 志 愿 者 对 组 织 内 部 管 理 条 例 的 相 应 及 遵 守 程 度 风 险 容 忍 度 : 工 作 人 员 或 志 愿 者 在 执 行 任 务 时 体 现 出 的 创 新 及 风 险 控 制 能 力 奖 赏 制 度 : 依 据 任 务 执 行 者 任 务 的 完 成 情 况 予 以 适 当 的 奖 励 冲 突 容 忍 度 : 在 任 务 执 行 过 程 中, 对 可 能 出 现 的 而 一 些 负 面 因 素 或 冲 突 予 以 解 决, 甚 至 予 以 鼓 励 方 式 成 果 评 估 : 在 任 务 执 行 过 程 中, 对 方 式 过 程 的 肯 定 与 结 果 的 肯 定 系 统 开 放 关 注 度 : 在 组 织 过 程 中, 对 引 起 结 果 改 变 的 内 因 与 外 因 的 关 注 这 些 用 来 描 述 组 织 文 化 概 况 的 特 点 是 根 据 员 工 对 事 情 完 成 的 程 度 而 形 成 的, 这 可 能 决 定 了 成 员 是 否 广 泛 理 解 和 接 受 该 概 况 ; 或 者 它 是 否 明 确 事 情 怎 样 地 持 续 发 展, 怎 样 被 预 期, 或 者 为 什 么 用 某 种 方 式 解 决 某 种 事 情 基 于 理 解 能 力 的 变 化 和 这 些 特 点 的 重 要 性, 也 许 存 在 其 他 重 要 的 因 素, 而 这 将 决 定 组 织 中 亚 文 化 的 存 在, 尽 管 这 些 重 要 特 质 有 可 能 与 所 有 类 型 的 组 织 有 广 泛 的 关 联 性, 但 研 究 表 明 了 组 织 文 化 在 不 同 行 业 中 有 特 定 性 (Lee & Yu, 2004), Smith 和 Shilbury(2004) 发 现 在 志 愿 者 业 余 体 育 组 织 中 历 史 和 传 统 具 有 很 高 的 价 值 组 织 的 主 流 文 化 及 亚 文 化 背 后 隐 藏 着 价 值 观 和 信 仰, 组 织 应 对 这 些 核 心 价 值 观 和 信 仰 的 本 质 和 力 量 有 一 个 全 面 的 了 解, 特 别 要 注 意 这 些 文 化 是 否 与 公 司 的 发 展 战 略 一 致 在 这 一 大 方 向 下, 新 员 工 可 以 通 过 以 下 几 种 机 制 学 习 组 织 文 化 学 习 组 织 文 化 组 织 文 化 被 认 为 是 社 会 进 程 的 一 部 分 在 进 入 组 织 之 前, 一 个 新 成 员 可 能 会 有 自 己 关 于 组 织 价 值 观 和 信 仰 的 看 法 这 种 现 象 在 招 聘 和 选 拔 过 程 中 产 生, 甚 至 在 更 早 的 时 候, 这 取 决 于 个 人 对 组 织 的 了 解, 包 括 个 人 经 验 以 及 他 人 口 中 获 得 例 如, 作 为 一 个 前 任 员 工 或 是 体 育 用 品 零 售 商, 健 身 俱 乐 部 或 是 当 地 体 育 俱 乐 部 的 成 员, 一 个 新 员 工 或 是 志 愿 者 很 可 能 会 有 关 于 组 织 文 化 以 及 这 个 组 织 如 何 发 展 的 想 法, 这 些 都 对 他 们 的 组 织 印 象 有 影 响 正 如 先 前 提 到 的, 预 期 社 会 化 回 叙 会 成 为 关 于 组 织 不 准 确 的 信 息 的 来 源, 新 员 工 和 志 愿 者 要 对 组 织 的 真 实 性 有 一 个 清 楚 的 了 解, 这 一 点 很 重 要 (Hatch & Schultz, 1997; MacIntosh & Doherty, 2007b) 正 如 先 前 所 提 到 的, 这 一 点 可 以 被 升 级 成 有 效 又 实 用 的 工 作 概 览, 通 过 这 个 步 骤 应 聘 者 可 以 培 养 出 一 些 组 织 文 化 的 感 觉 84

99 一 旦 新 员 工 融 入 到 组 织 中, 那 么 组 织 文 化 中 最 有 意 义 的 时 刻 人 的 社 会 化 就 出 现 了 在 这 点 上, 个 体 就 会 融 入 到 文 化 假 象 中, 而 这 个 现 象 反 映 出 什 么 事 被 认 为 最 重 要, 新 员 工 通 过 一 些 现 象, 如 办 公 室 的 家 具 装 饰 以 及 人 员 的 着 装 风 格 来 了 解 组 织 文 化 这 些 现 象 给 员 工 和 志 愿 者 们 传 递 了 在 这 个 组 织 里 什 么 是 最 重 要 的, 什 么 是 应 该 接 受 的, 什 么 是 被 看 重 的 组 织 文 化 也 体 现 在 一 些 故 事 里, 这 些 故 事 重 现 了 组 织 在 过 去 的 表 现, 并 提 供 了 对 现 今 实 践 的 合 法 解 释 (Robbins, 1997: 616) 举 一 个 例 子, 在 英 国 的 加 拿 大 西 安 大 略 大 学, 故 事 讲 述 了 公 牛 John Metras 先 生, 他 是 一 个 非 常 成 功 的 足 球 队 主 教 练, 于 1939 年 至 1969 年 间 执 教,1945 年 至 1964 年 担 任 篮 球 队 主 教 练,1945 年 至 1972 年 担 任 体 育 局 局 长 这 个 故 事 中 强 调 了 历 史 传 统 的 重 要 性, 运 动 美 德 在 当 今 学 院 中 将 继 续 成 为 核 心 价 值 观 公 司 礼 仪 和 庆 典 是 另 一 个 传 递 文 化 的 途 径 健 身 俱 乐 部 或 体 育 用 品 零 售 商 都 会 通 过 销 售 业 绩 和 庆 典 来 传 递 成 果 这 种 适 应 的 过 程 就 像 是 礼 仪 的 一 个 部 分 广 义 上 说, 它 是 系 统 的, 从 而 也 证 明 了 了 解 组 织 处 理 事 件 步 骤 的 重 要 性 年 度 员 工 聚 餐 保 龄 球 竞 标 赛 或 者 参 加 慈 善 组 织 是 另 一 种 形 式 来 表 达 并 增 强 某 种 组 织 文 化 的 方 式 观 察 别 人 的 行 为 举 止 或 许 是 最 重 要 的, 这 让 我 们 清 楚 的 知 道 什 么 是 该 做 的, 什 么 是 被 禁 止 的, 这 也 是 我 们 学 习 组 织 文 化 的 基 本 方 式 比 如 说, 观 察 成 员 们 对 一 特 定 事 件 的 反 应 和 做 法, 注 意 正 式 和 非 正 式 的 交 流, 并 且 了 解 组 织 对 不 明 确 的 话 和 争 端 的 容 忍 程 度 这 些 组 织 文 化 中 可 见 的 现 象 不 仅 体 现 在 教 学 中, 更 增 强 了 组 织 现 存 的 价 值 观 和 信 仰 (Johns & Saks, 2001) 加 强 或 改 变 组 织 文 化 组 织 文 化, 即 被 其 成 员 所 广 泛 共 享 的, 与 组 织 目 标 及 公 司 战 略 相 一 致 的 理 念 由 于 牢 固 而 积 极 的 组 织 文 化 会 带 来 潜 在 影 响 力, 如 何 加 强 已 有 的 文 化, 使 其 广 泛 而 深 化 地 传 播 应 成 为 组 织 思 考 的 重 大 问 题 另 一 方 面, 学 会 如 何 改 变 不 牢 固 以 及 不 被 许 多 人 认 同, 或 者 与 组 织 意 图 方 向 所 违 背 的 组 织 文 化 对 组 织 来 说 也 至 关 重 要 加 强 或 改 变 现 有 的 组 织 文 化 有 很 多 方 式 我 们 普 遍 认 为, 组 织 的 创 始 人 往 往 在 起 步 阶 段 就 已 经 设 定 好 了 组 织 的 路 径 (Robbins, 1997) 以 下 例 子 很 好 的 说 明 了 这 一 点 : 好 生 活 健 身 俱 乐 部 (David Patchell-Evans), 耐 克 (Phil Knight), 当 然, 还 有 麦 当 劳 (Ray Kroc) 以 及 微 软 (Bill Gates) 组 织 的 领 导 者, 也 可 能 包 括 创 始 人, 继 续 引 导 或 者 改 变 组 织 文 化 的 方 向 当 他 们 把 注 意 力 投 向 工 作 场 所, 他 们 自 己 的 工 作 行 为 方 式, 以 及 他 们 对 危 机 及 重 要 事 件 的 处 理 方 式, 都 将 加 强 或 改 变 组 织 文 化 John Stanton 对 跑 步 的 发 现 始 于 1981 年, 之 后 在 1984 年 创 立 了 85

100 跑 步 室 为 跑 步 者 所 建 立 的 运 动 及 聚 会 的 零 售 店, 其 连 锁 店 遍 布 加 拿 大 和 美 国 他 建 立 了 跑 步 室 俱 乐 部, 其 员 工 及 顾 客 数 量 依 然 在 逐 步 扩 大 ( 跑 步 室,2007a) 组 织 文 化 也 会 通 过 招 聘 和 选 拔 而 加 强 或 改 变 雇 用 适 合 当 前 或 所 期 望 的 组 织 文 化 的 员 工 关 系 或 志 愿 者 可 以 加 强 并 持 久 保 持 组 织 文 化, 抑 或 将 其 改 变 至 令 人 期 望 的 方 向 继 续 刚 才 跑 步 室 的 例 子, 其 运 动 零 售 店 仅 雇 用 跑 步 者 成 为 其 员 工 : 除 了 跑 步 者 自 己, 还 有 谁 才 知 道 其 他 跑 步 者 的 需 求, 了 解 该 提 供 何 种 跑 步 者 需 要 的 产 品? 跑 步 室 的 理 念 是, 如 果 你 和 顾 客 同 样 都 在 跑 步, 那 么 你 就 能 知 道 他 们 确 切 的 需 求 跑 步 室 是 真 正 由 跑 步 者 运 营, 为 跑 步 者 服 务 的 店 ( 跑 步 室,2007b) 新 员 工 的 社 会 化 也 是 另 一 个 加 强 或 改 变 现 有 组 织 文 化 的 重 要 因 素 令 人 向 往 的 文 化 可 以 在 正 式 或 非 正 式 场 合, 比 如, 通 过 符 号, 故 事, 仪 式, 以 及 其 他 员 工 及 志 愿 者 的 行 为 方 式 中 形 成, 新 员 工 就 是 这 样 开 始 了 解 组 织 文 化 的 可 以 想 象, 当 组 织 文 化 不 牢 固 时, 综 上 所 述 潜 在 的 价 值 观 及 信 仰 还 未 被 广 泛 理 解 和 接 受, 向 新 员 工 介 绍 是 非 常 困 难 的 在 导 向 培 训 中, 奖 励 与 所 期 望 的 组 织 价 值 观 及 信 仰 相 一 致 的 时 候, 可 以 加 强 并 保 持 组 织 文 化 本 章 小 结 导 向 培 训 的 目 标 就 是 将 组 织 的 新 员 工 社 会 化 重 要 的 是, 新 员 工 中 的 新 手 和 老 手 在 进 入 组 织 时 若 有 相 关 的 周 密 而 深 入 的 计 划, 他 们 更 有 可 能 立 即 充 满 干 劲 做 他 们 期 望 的 工 作, 并 与 组 织 共 进 退 理 想 情 况 下, 在 经 历 过 社 会 化 的 三 个 阶 段 之 后, 新 员 工 和 志 愿 者 会 适 应 新 的 工 作 环 境 ; 预 期 遭 遇 和 角 色 管 理 社 会 化 分 别 发 生 在 新 员 工 进 入 前 进 入 及 适 应 组 织 之 后 掌 握 任 务, 分 清 角 色, 整 合 工 作 组, 了 解 政 治 知 识, 这 些 都 是 导 向 培 训 和 社 会 化 所 带 来 的 预 料 中 的 结 果 成 功 适 应 的 特 征 体 现 在 组 织 承 诺 工 作 满 意 度 和 人 员 留 任 度 上 要 想 调 整 或 重 组 新 员 工 对 组 织 和 其 角 色 的 期 望, 导 向 所 起 的 作 用 是 至 关 重 要 的 员 工 或 新 员 工 心 理 上 或 口 头 上 与 组 织 订 立 的 合 同 都 是 建 立 在 双 方 共 同 的 期 望 与 义 务 上 的 其 中 某 些 期 望 与 义 务 将 会 被 确 立, 而 有 些 可 能 需 要 根 据 组 织 的 实 际 情 况 而 调 整 新 员 工 对 个 人 与 组 织 匹 配 的 看 法 对 他 们 是 否 成 功 适 应 组 织 起 着 重 要 的 作 用 因 此, 产 生 或 加 强 认 知 感, 使 新 员 工 判 断 了 解 他 们 的 价 值 观 是 否 与 组 织 价 值 观 保 持 一 致, 在 这 一 点 上 导 向 是 至 关 重 要 的 从 社 会 到 组 织, 新 员 工 可 能 会 主 动 地 去 寻 找 他 们 所 需 或 觉 得 有 用 的 信 息 然 而 对 组 织 来 说, 为 了 控 制 新 员 工 如 何 接 收 及 接 收 什 么 样 的 信 息, 执 行 精 心 设 计 的 导 向 培 训 过 程 是 重 要 的 86

101 一 步 六 大 截 然 不 同 的 方 法 框 架 凸 显 了 组 织 用 来 有 效 推 动 导 向 培 训 的 策 略 对 工 作 岗 位 进 行 预 演 和 指 导 是 导 向 培 训 的 两 大 具 体 措 施 这 些 措 施 分 别 在 新 员 工 进 入 前 进 入 后 及 适 应 组 织 之 后 都 是 适 用 的 运 动 志 愿 者 也 会 筹 划 运 动 项 目, 对 他 们 进 行 导 向 培 训 不 应 该 被 认 为 是 理 所 当 然 的 像 员 工 一 样, 新 志 愿 者 很 可 能 会 对 与 组 织 实 际 情 况 完 全 不 符 或 不 完 全 相 符 的 组 织 或 活 动 抱 有 先 入 之 见 和 期 望 用 来 导 向 员 工 和 培 养 员 工 交 际 能 力 的 多 种 策 略 和 实 践 对 志 愿 者 也 同 样 适 用 最 后, 组 织 文 化 是 价 值 观, 是 信 仰, 是 设 想, 也 是 组 织 内 部 做 事 的 基 础 组 织 的 标 志 经 历 惯 例 和 实 践 都 体 现 了 组 织 文 化 在 某 种 程 度 上, 组 织 文 化 是 被 员 工 和 志 愿 者 所 理 解 并 接 受 的, 它 使 成 员 了 解 到 什 么 是 应 该 做 的, 要 如 何 去 做, 从 而 引 导 和 控 制 成 员 的 行 为 因 此, 对 组 织 来 说, 重 要 的 是 使 组 织 文 化 和 组 织 合 作 战 略 保 持 一 致, 新 员 工 要 尽 可 能 快 的 了 解 和 融 入 到 组 织 文 化 之 中 讨 论 题 1. 请 谈 谈 你 加 入 一 个 新 的 组 织 或 新 的 工 作 环 境 时 的 经 历, 你 是 如 何 适 应 的? 你 运 用 了 什 么 社 交 策 略 和 方 式? 你 的 价 值 观 与 期 望 与 该 组 织 是 否 相 符? 你 是 否 曾 经 历 过 任 何 现 实 差 异? 该 组 织 怎 样 使 你 更 快 地 适 应 新 环 境? 2. 请 描 述 你 与 曾 经 应 聘 过 或 志 愿 服 务 过 的 组 织 的 心 灵 契 约 你 希 望 从 那 个 组 织 中 得 到 什 么, 而 那 个 组 织 又 对 你 有 怎 样 的 期 望? 在 工 作 中 你 是 否 曾 改 变 过 你 的 心 灵 契 约? 3. 请 用 机 构 或 个 人 的 方 式, 为 下 面 的 身 份 设 定 导 向 过 程 : a) 一 个 大 学 体 育 教 练 b) 新 的 暑 期 运 动 营 指 导 员 c) 一 个 运 动 员 教 练 新 手 d) 一 个 经 验 丰 富 的 运 动 员 教 练 4. 请 描 述 你 最 熟 悉 的 一 个 体 育 组 织 的 组 织 文 化 ( 结 合 象 征, 故 事, 礼 仪, 传 言, 行 为, 核 心 价 值 观 等 方 面 ) 一 个 新 成 员 该 如 何 学 习 这 个 组 织 的 文 化 呢? 87

102 第 六 章 体 育 组 织 的 培 训 与 开 发 学 习 目 标 系 统 地 阐 述 培 训 与 开 发 在 体 育 组 织 中 的 重 要 性 理 解 员 工 和 志 愿 者 学 习 的 目 标 解 释 培 训 与 开 发 模 式 描 述 有 效 的 培 训 与 开 发 如 何 促 进 组 织 发 展 并 且 战 略 性 地 达 成 组 织 目 标 本 章 概 要 培 训 与 开 发 是 人 力 资 源 管 理 (HRM) 的 重 要 组 成 部 分, 并 且 对 组 织 是 否 能 取 得 成 功 至 关 重 要 一 般 来 说, 培 训 与 开 发 是 用 来 培 养 人 的 技 能 和 组 织 能 力, 从 而 符 合 其 战 略 挑 战 更 确 切 地 说, 培 训 与 开 发 是 用 来 消 除 实 际 生 活 中 员 工 或 志 愿 者 在 个 人 团 队 或 者 组 织 中 的 理 想 表 现 的 隐 含 或 外 在 的 隔 膜 本 章 概 述 了 该 HRM 功 能 对 于 体 育 组 织 的 效 率 和 竞 争 力 以 及 对 应 聘 者 或 志 愿 者 满 意 度 的 贡 献 本 章 从 系 统 的, 综 合 的 方 法 ( 例 如 战 略 ) 的 角 度 来 讨 论 培 训 与 开 发 的 过 程 和 活 动, 这 样 的 方 法 适 用 于 任 何 应 聘 者 ( 高 级 主 管, 一 线 管 理 者, 新 员 工, 志 愿 者 ) 运 用 这 个 方 法 的 基 础 在 于 体 育 组 织 应 确 保 其 培 训 与 开 发 动 机 与 战 略 目 标 和 组 织 任 务 是 一 致 的 (Prahalad & Hamel, 1990) 学 习 型 组 织, 或 者 把 组 织 当 做 一 个 综 合 的, 有 核 心 竞 争 力 的 学 习 系 统 的 概 念 被 称 为 集 体 学 习, 也 会 在 本 章 讨 论 体 育 组 织 中 培 训 与 开 发 的 重 要 性 一 个 拥 有 良 好 管 理 培 训 与 开 发 计 划 的 体 育 组 织 能 更 容 易 地 去 雇 佣 员 工 和 志 愿 者, 保 证 他 们 的 人 力 资 源 拥 有 符 合 组 织 战 略 的 能 力, 并 且 能 为 将 来 提 供 新 的 组 织 领 导 者 组 织 在 员 工 雇 佣 上 要 积 极 建 立 较 高 的 员 工 忠 诚 度 (Nowday, 1999) 以 及 增 加 他 们 反 馈 组 织 的 责 任 义 务 感 (Meyer, Allen, Smith, 1993) 研 究 发 现, 培 训 与 开 发 会 对 组 织 成 果 产 品 质 量 市 场 份 额 和 工 作 关 系 产 生 影 响 同 时 它 能 带 来 更 高 的 受 益, 较 低 的 缺 勤 率 ((Boselie, Paauwe & Jansen, 2001) 已 在 相 关 研 究 中 概 述 ) 88

103 一 个 系 统 的 体 育 组 织 的 战 略 培 训 与 开 发 有 以 下 基 本 原 则 : 提 高 员 工 和 志 愿 者 的 工 作 满 意 度 和 士 气 减 少 人 员 流 动 率 提 高 员 工 和 志 愿 者 的 积 极 性 提 高 过 程 效 率 提 高 技 能 以 应 对 新 技 术 新 方 法 能 了 解 并 很 好 地 进 行 风 险 管 理 对 于 员 工 和 志 愿 者 要 公 平 的 进 行 培 训 开 发 有 效 的 员 工 培 训 开 发 是 许 多 社 区 体 育 组 织 得 以 继 续 生 存 的 基 础, 因 为 这 些 组 织 要 依 赖 于 开 发 和 留 住 这 些 员 工 来 实 现 他 们 的 核 心 服 务 加 拿 大 体 育 委 员 会 的 志 愿 者 管 理 项 目 英 国 体 育 委 员 会 的 志 愿 者 投 资 计 划 和 新 西 兰 体 育 委 员 会 的 跑 步 运 动 项 目 都 强 调 了 对 于 志 愿 者 培 训 的 重 要 性 (Cuskelly 等, 2006) 的 一 项 对 于 澳 大 利 亚 志 愿 者 群 体 的 研 究 表 明 : 志 愿 者 委 员 会 的 保 留 及 其 成 员 人 数 都 与 培 训 开 发 有 关 培 训 开 发 包 括 一 系 列 组 织 战 略 目 标, 而 组 织 也 要 有 这 个 能 力 去 实 现 这 些 战 略 目 标 比 如 说, 在 对 于 当 地 居 民 来 说 的 一 个 首 选 的 社 区 健 身 中 心 中, 我 们 可 以 开 发 一 个 针 对 客 户 服 务 和 关 系 管 理 问 题 的 特 定 的 培 训 项 目 来 确 保 其 员 工 理 解 怎 么 传 递 客 户 满 意 度, 并 确 保 客 户 保 留 并 发 展 顾 客 忠 诚 度 在 一 项 对 于 俱 乐 部 员 工 的 调 查 中,Makover(2003: 91) 发 现 特 定 的 培 训 指 导 能 增 强 员 工 的 意 识 效 率 承 诺 和 满 意 度 长 此 以 往, 就 会 提 高 他 们 的 客 户 服 务 水 平 培 训 与 开 发 是 为 了 确 保 给 员 工 和 志 愿 者 提 供 学 习 新 技 术, 新 知 识 和 态 度 的 机 会, 这 样 才 能 使 他 们 在 其 所 工 作 的 体 育 组 织 中 符 合 要 求 培 训 与 开 发 的 开 展 有 很 多 原 因, 可 以 是 为 了 个 人, 组 织, 员 工 或 是 志 愿 者 参 与 某 个 具 体 培 训 与 开 发 项 目 最 常 见 的 原 因 有 : 训 练 某 项 特 定 主 题 或 是 技 能 作 为 个 人 整 体 专 业 发 展 项 目 的 一 个 组 成 部 分 当 绩 效 评 估 中 要 求 提 供 绩 效 改 善 情 况 作 为 继 任 管 理 或 战 略 性 人 才 管 理 过 程 的 一 部 分 作 为 发 展 共 同 共 享 的 精 神 状 态 的 一 种 方 式, 以 及 解 决 管 理 人 员 间 决 策 方 法 具 体 来 说, 培 训 是 指 同 时 在 工 作 时 间 和 工 作 外 的 时 间, 发 展 和 增 强 技 术 上 的 相 关 技 能 和 能 力 开 发 更 多 是 指 改 变 态 度 和 行 为, 以 及 改 变 技 能 建 构, 最 终 达 到 增 强 人 际 交 往 能 力 的 目 的 最 近 几 年, 人 们 越 来 越 关 注 超 越 培 训 与 开 发 的 观 念, 创 造 出 学 习 型 组 织 来 全 方 面 完 善 组 织 生 活 中 的 工 作 和 学 习 如 此 完 整 的 方 法 需 要 组 织 高 层 管 理 人 员 的 支 持, 也 需 要 一 个 协 调 的 组 织 文 化 89

104 Bratton 和 Gold(2003) 确 认 了 两 个 前 提 来 巩 固 学 习 型 组 织 的 方 法 第 一, 学 习 被 视 为 一 种 有 计 划 有 内 含 的 活 动 人 们 推 断 出 学 习 已 被 融 入 到 组 织 的 日 常 运 行 中 当 一 个 人 被 雇 用 时, 不 一 定 是 因 为 他 或 她 现 有 的 工 作 能 力, 他 或 她 还 应 该 展 示 自 己 在 角 色 转 换 时 具 有 的 学 习 和 改 进 的 潜 力 第 二, 非 正 式 学 习 作 为 工 作 的 一 部 分, 也 是 所 有 管 理 人 员 和 监 督 员 的 责 任 这 意 味 着 工 作 表 现, 评 估 和 发 展 是 由 管 理 人 员 和 监 督 人 员 在 他 们 工 作 项 目 中 所 要 处 理 的, 他 们 最 终 不 断 评 估 提 高 工 作 效 率 和 职 业 发 展 的 需 求 在 这 个 过 程 中 了 解 学 习 的 作 用 是 基 本 的 要 求 员 工 和 志 愿 者 学 习 学 习 掌 握 新 技 能, 新 知 识, 新 态 度, 以 及 在 所 处 环 境 下 产 生 的 新 习 惯 构 成 了 员 工 培 训 与 开 发 的 基 础 环 境 中 的 学 习 可 以 通 过 积 极 主 动 的, 社 会 的, 和 反 思 的 方 式 来 实 现 (Driscoll, 1994) 学 习 是 一 项 个 体 活 动, 因 此 不 同 的 人 有 不 同 的 偏 好 一 些 人 在 某 些 特 定 的 环 境 下 学 习 效 果 最 好, 另 一 些 人 喜 欢 积 极 地 思 考, 将 旧 知 识 和 新 知 识 联 系 起 来 然 后 从 他 们 的 经 验 中 推 导 出 含 义 一 些 人 喜 欢 通 过 以 群 体 方 式 工 作 并 从 中 获 得 不 同 的 见 解, 另 外 一 些 人 在 有 机 会 批 判 性 地 思 考 他 们 的 行 为 以 及 会 产 生 的 结 果 时 的 学 习 状 态 最 佳 有 三 个 不 同 的 理 论 阐 述 了 如 何 通 过 学 习 才 能 让 管 理 者 明 白 和 学 会 最 成 功 的 培 训 与 开 发, 分 别 是 行 为 主 义, 认 知 主 义 和 建 构 主 义 行 为 主 义 理 论 注 重 通 过 正 强 化 或 负 强 化 改 变 可 观 察 的 行 为, 学 习 者 因 为 强 化 结 果 而 关 注 行 为 例 如, 一 个 健 身 中 心 的 管 理 者 也 许 会 培 训 一 个 新 的 教 练 员, 作 为 对 他 / 她 令 人 满 意 的 行 动 上 的 补 充, 但 当 这 个 教 练 员 获 得 这 些 技 能 时, 管 理 者 会 只 是 表 扬 那 些 对 工 作 有 利 的 精 确 的 行 为 这 种 学 习 类 型 会 因 为 学 习 者 的 经 历 在 行 为 上 产 生 持 续 的 改 变 (Ormrod, 1999) 认 知 主 义 注 重 思 想 过 程, 揭 示 了 学 习 是 通 过 大 脑 加 工 信 息 然 后 改 变 学 习 者 的 知 识 结 构 学 习 的 认 知 取 向 是 指 关 于 人 们 察 觉 他 们 周 围 所 发 生 的 事 并 理 解 这 些 事 最 终 通 过 某 种 方 式 快 速 地 以 适 当 的 行 为 回 应 (Gagne & Driscoll, 1988) 继 续 上 个 例 子, 管 理 者 会 给 健 身 教 练 提 供 认 知 反 馈, 也 就 是, 关 于 教 练 的 表 现 的 具 体 信 息 以 及 他 在 工 作 中 的 成 就 和 失 误 建 构 主 义 学 习 取 向 主 张 个 人 的 知 识, 和 学 习 过 程 本 身, 是 由 学 者 的 经 验 解 释 所 构 建 而 成 的 学 习 被 视 作 是 一 个 人 的 知 识 或 是 行 为 上 的 一 个 相 对 持 久 的 变 化 这 个 前 提 有 三 部 分 组 成 : (1) 时 间 的 变 化 是 长 期 的 ;( 2) 包 含 在 学 习 者 记 忆 中 或 是 行 为 上 的 知 识 的 内 容 和 结 构 是 变 化 的 ;(3) 变 化 的 原 因 是 该 学 习 者 在 环 境 中 的 经 验 (Mayer, 1982) 建 构 主 义 认 为 学 习 是 学 习 者 一 部 分 有 目 的 有 意 识 的 活 动 在 这 种 理 论 中 我 们 的 健 身 教 练 会 积 极 和 有 意 识 地 通 过 行 动 来 90

105 学 习 工 作 所 需 的 实 践 知 识, 然 后 再 反 馈 到 工 作 中 构 建 学 习 是 一 个 体 育 组 织 和 员 工, 志 愿 者, 管 理 者, 各 级 主 管 共 同 的 责 任 员 工 应 追 求 学 习 与 组 织 的 优 先 事 项 相 一 致, 这 可 以 为 他 们 将 来 的 工 作 做 好 准 备, 尽 管 有 关 知 识 技 能 和 能 力 的 获 取 与 他 们 的 水 平 和 能 力 也 有 关 系 管 理 者 和 监 督 者 负 责 能 够 支 撑 组 织 目 标 的 培 训 组 织 可 以 提 供 不 断 学 习 的 机 会, 来 优 化 组 织 学 习 体 育 组 织 明 确 鼓 励 和 支 持 这 个 过 程, 从 一 个 战 略 的 角 度 说 就 是 学 习 型 组 织 学 习 型 组 织 学 习 型 组 织 (Senge, 1990), 知 识 创 造 (Nonake & Takeuchi, 1995), 知 识 管 理 (Drucker, 1995), 所 有 这 些 结 构 的 设 计, 旨 在 提 高 组 织 的 学 习 能 力 一 个 学 习 型 组 织 会 结 合 组 织 的 发 展 水 平 集 体 智 慧 来 学 习, 承 认 知 识 的 重 要 性, 特 别 是 隐 性 知 识 的 重 要 性 为 此, 不 同 的 基 于 培 训 开 发 的 方 式 ( 网 络 学 习, 实 践 社 区 ) 来 促 进 学 习 的 模 式 可 能 比 传 统 的 HR 培 训 的 效 果 更 好 组 织 学 习 的 概 念 主 要 指 技 能 和 知 识 的 发 展, 以 及 与 过 去 行 为 的 联 系, 同 时 还 包 括 这 些 行 为 的 效 力 以 及 未 来 的 行 为 (Fiol & Lyles, 1985) 通 过 这 些 学 习 而 产 生 的 知 识 使 一 个 组 织 能 够 理 解 过 去 行 为 所 产 生 的 结 果, 并 能 对 环 境 的 应 激 做 出 反 应 这 个 方 法 表 明 有 效 的 学 习 能 够 使 组 织 的 技 能 和 能 力 得 到 增 强 (Levinthal, 1991) 一 个 学 习 型 组 织 的 成 员 们 会 不 断 的 有 意 识 地 学 习 新 事 物 他 们 将 学 到 的 东 西 应 用 到 了 改 善 产 品 或 服 务 质 量 中, 此 过 程 涉 及 生 产 产 品, 提 供 服 务, 员 工 工 作 的 环 境 质 量 以 及 组 织 成 员 的 表 现 (Honold, 1991: 56) 成 为 学 习 型 组 织 的 关 键 因 素 是 通 过 不 断 改 善 和 创 新 而 变 得 更 以 客 为 主 的 渴 求 在 学 习 型 组 织 中, 管 理 者, 监 督 者, 员 工 和 志 愿 者 都 是 积 极 支 持 学 习 的 伙 伴 每 个 人 在 识 别 学 习 需 求, 刺 激 和 支 持 非 正 式 学 习, 以 及 确 保 自 己 及 他 人 能 持 续 不 断 地 学 习 中 起 到 了 重 要 的 作 用 在 学 习 型 组 织 中, 他 们 鼓 励 员 工 和 志 愿 者 学 习, 掌 握 新 的 知 识 和 技 能, 并 且 将 这 些 知 识 传 播 给 组 织 中 的 其 他 人 去 改 善 或 更 新 现 存 的 工 作 实 践, 产 品, 服 务, 或 者 去 开 创 创 新 学 习 被 认 为 是 日 常 工 作 中 普 通 的 一 部 分, 工 作 被 视 为 是 学 习 的 一 个 环 境 (McGill & Slocum, 1994) 培 训 与 开 发 活 动 被 组 织 起 来 用 来 增 强 员 工 和 志 愿 者 的 学 习 能 力, 并 且 被 置 于 一 个 乐 于 学 习 的 环 境 中 具 体 方 式 可 能 包 括 在 良 好 的 工 作 环 境 中 使 用 工 作 轮 换, 辅 导, 自 主 学 习, 或 者 任 务 模 拟 等 在 这 个 组 织 环 境 中, 培 训 与 开 发 是 学 习 的 一 种 形 式, 并 且 在 学 习 和 工 作 之 间 形 成 强 有 力 的 联 系 所 有 组 织 的 战 略 可 行 性 都 和 持 续 性 学 习 以 及 员 工 和 志 愿 者 的 开 发 紧 密 关 联 91

106 培 训 与 开 发 过 程 培 训 与 开 发 过 程 的 基 本 构 成 如 图 6.1 所 示, 包 含 了 集 体 或 个 人 的 培 训 过 程 在 一 个 系 统 的 培 训 与 开 发 的 方 法 中, 最 典 型 的 第 一 步 骤 就 是 实 行 一 个 全 面 彻 底 的 培 训 需 求 分 析 这 是 根 据 培 训 目 标 的 发 展 而 制 定 的 培 训 目 标 会 依 次 表 明 如 何 设 计 培 训 或 开 发 活 动 选 定 计 划 的 执 行 过 程 中, 同 时 要 对 培 训 与 开 发 规 划 进 行 评 估 步 骤 一 : 培 训 需 求 分 析 做 一 个 全 面 的 培 训 需 求 分 析 是 为 了 收 集 信 息, 这 些 信 息 有 利 于 培 训 计 划 和 目 标 的 开 发 这 个 过 程 主 要 包 括 三 个 层 面 的 方 法 第 一, 组 织 层 面 的 分 析 用 来 检 验 一 个 培 训 与 开 发 规 划 是 怎 样 支 持 组 织 的 战 略 方 向, 并 且 是 否 符 合 组 织 目 标 有 人 会 问, 什 么 是 培 训 所 需 要 的? 通 过 培 训 可 以 实 现 什 么 组 织 目 标? 比 如, 一 个 高 尔 夫 俱 乐 部 通 过 会 员 数 量 下 降 地 更 新 和 会 员 服 务 满 意 度 的 降 低 来 表 示 绩 效 差 距 分 析 中 所 用 到 的 信 息 可 能 包 括 高 尔 夫 俱 乐 部 的 战 略 目 标, 文 化, 质 量 保 证 过 程, 人 事 变 动 和 旷 工 率 分 析 的 结 果 可 以 确 定 需 要 解 决 这 个 问 题 的 培 训 需 求 培 训 与 开 发 模 型 培 训 需 求 分 析 评 估 实 现 培 训 目 标 的 决 心 降 低 失 败 率 提 高 效 率 解 决 HR 需 求 发 展 有 能 力 的 劳 动 力 训 练 设 计 : 内 容 方 法 媒 介 顺 序 执 行 : 人 物 时 间 地 点 图 6.1 培 训 与 开 发 模 型 ( 来 源 :Baumgarten, 1995: 209) 下 一 个 层 面 的 评 估 中, 执 行 一 个 可 操 作 的 任 务 分 析 以 确 定 工 作 任 务 的 属 性 以 及 所 需 的 知 识 技 能, 和 有 效 地 执 行 职 务 所 需 的 能 力 这 里 的 问 题 在 于, 我 们 需 要 学 习 什 么 样 的 知 识 才 92

107 能 有 效 地 做 好 这 项 工 作? 在 这 个 层 面 的 分 析 中 使 用 的 数 据 可 能 包 括 职 位 描 述, 绩 效 标 准, 以 及 其 他 组 织 中 类 似 职 位 的 要 求 和 市 场 调 研 例 如, 英 国 自 行 车 协 会 在 研 究 了 官 方 需 求 后, 制 订 一 种 针 对 官 方 的 自 行 车 训 练 的 标 准 化 方 案, 它 将 有 一 个 标 准 化 的 形 式, 通 过 实 践, 将 课 程 分 成 6 个 项 目, 包 括 儿 童 保 护 交 流 管 理 技 术 和 竞 争 ( 详 见 本 章 结 尾 的 来 自 实 地 注 解 ) 最 后, 个 人 层 面 的 分 析 可 以 看 出 一 个 人 如 何 完 成 工 作 根 据 对 个 人 当 前 的 工 作 表 现 以 及 期 望 的 表 现 进 行 评 估, 可 以 确 定 每 个 人 应 该 接 受 的 培 训 这 确 定 了 每 个 人 需 进 行 的 各 自 不 同 的 培 训 员 工 和 志 愿 者 需 要 培 训 的 原 因 有 很 多 种, 通 常 可 以 分 为 以 下 三 类 : 1. 更 新 或 增 加 技 能 和 知 识 2. 在 绩 效 管 理 过 程 中 填 补 绩 效 差 距 3. 填 补 增 长 或 发 展 差 距, 个 人 升 迁 或 填 补 组 织 中 的 另 一 职 位 在 此 分 析 层 面 所 使 用 的 数 据 须 包 括 绩 效 评 估 内 外 部 客 户 反 馈 观 察 报 告 以 及 360 度 反 馈 比 如, 一 位 体 育 发 展 官 员 也 许 能 在 战 略 部 署 和 执 行, 协 调 和 交 接 活 动, 雇 用 和 培 训 教 练 以 及 志 愿 者 员 工, 使 用 绩 效 指 标 评 估 和 监 控 活 动 上 表 现 出 色, 但 是 他 会 在 用 工 作 需 求 来 进 行 的 财 政 资 源 管 理 和 预 算 中 苦 苦 挣 扎 随 之, 他 们 将 参 加 一 门 基 础 会 计 课 程 学 习, 通 过 学 习 来 弥 补 这 种 技 巧 缺 陷 这 三 种 层 面 的 分 析 共 同 使 用, 就 可 以 为 明 确 组 织 培 训 目 标 提 供 依 据, 为 培 训 的 设 计 提 供 根 据 理 论 上, 评 估 培 训 主 动 性 的 标 准 也 会 在 培 训 目 标 的 达 成 过 程 中 逐 步 建 立 不 是 所 有 组 织 都 有 系 统 明 确 的 培 训 与 开 发 需 求 机 制 拥 有 这 些 机 制 的 组 织 通 常 都 是 具 备 专 业 的 HR 人 员 的 组 织, 例 如 政 府 部 门, 他 们 之 所 以 需 要 达 到 这 种 层 面 是 出 于 资 金 或 是 认 证 目 的 小 型 或 非 盈 利 体 育 组 织 的 需 求 分 析 通 常 是 在 一 种 更 宽 泛 的 层 面 上 举 个 在 实 际 操 作 上 发 现 缺 陷 的 例 子, 例 如 立 法 风 险 管 理 文 档, 这 是 为 了 更 高 层 次 的 财 政 技 术 而 处 理 预 算 递 呈 的 必 然 性 或 必 要 的 依 附 标 准 下 文 中 的 AFL 俱 乐 部 简 介 是 将 志 愿 者 满 意 度 的 广 泛 确 认 作 为 核 心 培 训 与 开 发 需 求 的 一 个 典 型 例 子 AFL 俱 乐 部 简 介 澳 大 利 亚 格 雷 尔 足 球 俱 乐 部 经 营 良 好 并 拥 有 成 功 的 志 愿 者 管 理 方 案 该 俱 乐 部 有 着 大 约 130 名 志 愿 者, 并 已 确 立 了 一 种 系 统 化 的 和 承 担 义 务 的 方 法 来 营 造 团 队 环 境, 这 种 环 境 能 够 优 化 工 作 满 意 度 该 俱 乐 部 逐 渐 建 立 此 方 案 的 步 骤 如 下 : 为 志 愿 者 方 案 安 排 一 名 协 调 员 93

108 该 协 调 员 需 纵 观 培 训 需 求, 和 确 保 主 要 志 愿 人 员 及 时 得 到 管 理 培 训, 提 供 急 救 及 药 物 和 协 调 员 工 管 理 事 宜 所 有 现 任 的 和 新 志 愿 者 都 要 填 写 一 张 申 请 表 和 一 份 俱 乐 部 志 愿 政 策 的 复 印 件 所 有 新 志 愿 者 都 安 排 有 导 师 计 划 所 有 培 训 人 员 都 拥 有 升 级 的 急 救 措 施 和 体 育 培 训 人 员 资 格 证 该 俱 乐 部 向 参 加 娱 乐 办 公 室 和 体 育 志 愿 者 管 理 论 坛 的 人 员 支 付 报 酬 团 队 管 理 人 员 都 已 参 加 南 澳 大 利 亚 国 际 足 球 联 盟 裁 判 规 程 培 训 研 讨 会 来 源 : 澳 大 利 亚 澳 式 足 球 联 盟 (2004) 步 骤 二 : 设 置 培 训 和 学 习 目 标 是 要 明 确 通 过 培 训 可 以 获 得 的 成 果 以 及 根 据 明 确 的 需 求 将 对 员 工 的 培 训 与 开 发 目 标 具 体 化 这 将 遏 止 先 前 的 需 求 分 析 中 确 定 的 不 足 和 缺 陷 培 训 的 目 标 表 明 组 织 对 员 工 和 志 愿 者 的 期 望 与 他 们 对 相 关 概 念 ( 隐 私 要 求 ) 的 理 解, 执 行 自 己 的 技 能 的 能 力 ( 例 如 : 公 共 演 讲 ) 或 展 示 行 为 上 的 提 升 ( 提 高 决 策 能 力 ) 体 育 组 织 中 的 员 工 和 志 愿 者 的 一 般 的 培 训 计 划 包 括 : 交 流, 商 量, 客 户 服 务, 发 展 的 行 为 准 则, 有 关 利 益 冲 突 问 题, 共 同 的 社 会 责 任, 良 好 的 社 团 管 理, 多 样 性 问 题, 志 愿 者 管 理, 教 练 技 术 和 担 任 裁 判 培 训 的 后 期 通 常 定 位 在 州 或 全 国 性 认 证 框 架 内 所 有 的 培 训 都 应 该 是 由 可 观 察 可 衡 量 的 学 习 目 标 所 构 成, 且 每 个 人 都 参 与 其 中, 这 意 味 着 受 训 者, 培 训 员, 管 理 者 以 及 任 何 相 关 的 一 方 都 对 期 望 的 结 果 有 明 确 的 认 识 举 个 例 子, 有 一 个 针 对 多 样 性 目 标 的 基 础 水 平 上 的 培 训 计 划 可 以 包 括 以 下 几 方 面 : 展 示 你 对 管 理 多 样 性 和 包 容 性 的 理 解, 包 括 其 对 价 值 观, 重 要 性 和 对 组 织 的 影 响 的 理 解 认 可 和 鼓 励 在 工 作 场 所 珍 视 多 样 性 的 行 为 开 发 可 以 通 过 利 用 差 异 及 增 进 工 作 场 所 和 谐 的 方 式 来 加 强 组 织 能 力 的 战 略 一 旦 确 定 了 培 训 与 开 发 的 目 标, 下 一 个 步 骤 就 是 设 计 相 关 的 计 划 并 确 保 基 础 设 施 的 支 持 步 骤 三 : 设 计 培 训 与 开 发 正 如 先 前 所 指, 培 训 的 目 标 和 对 象 将 会 对 设 计 产 生 影 响 决 定 使 用 何 种 培 训 方 法 还 和 教 学 内 容, 教 学 方 法, 材 料, 练 习 以 及 次 序 有 关 培 训 课 程 的 内 容 应 与 需 求 评 估 中 确 定 的 领 域 94

109 和 培 训 目 标 直 接 相 关 培 训 的 设 计 是 一 个 高 度 专 业 化 的 领 域, 并 非 本 书 的 主 要 目 的, 而 是 在 设 计 组 织 培 训 计 划 上 提 供 准 确 的 指 南 然 而, 我 们 在 评 估 培 训 计 划 设 计 以 及 方 法 的 适 宜 性 时 需 要 考 虑 一 些 指 导 性 的 准 则 研 究 发 现, 目 前 已 经 存 在 一 系 列 技 能 和 任 务 分 类, 基 本 上 我 们 会 将 它 们 分 成 三 种 类 别 : 认 知 技 能, 人 际 沟 通 技 能, 心 理 运 动 技 能 (Goldstein & Ford, 2002) 认 知 技 能 与 发 展 和 解 决 问 题, 理 解 以 及 知 识 需 求 有 关 人 际 沟 通 方 面 意 味 着 人 与 人 之 间 的 相 互 作 用, 包 括 同 事, 志 愿 者 以 及 利 益 相 关 者 这 其 中 涵 盖 了 大 量 的 技 能 比 如 领 导 能 力, 交 流 能 力, 协 商 能 力, 解 决 冲 突 能 力 以 及 建 立 团 队 能 力 心 理 运 动 技 能 与 具 体 动 作 的 体 力 或 体 育 活 动 相 关 联 培 训 方 法 我 们 可 以 使 用 一 系 列 的 方 法 来 实 现 结 果 要 求 的 技 能, 知 识 和 态 度, 任 务 开 发 需 求 培 训 方 法 的 选 择 应 与 技 能 或 任 务 要 求 相 适 应 培 训 可 能 包 括 正 式 的, 结 构 化 的 学 习 经 验, 比 如 课 堂 研 讨 会 或 者 是 会 议 性 的 培 训 表 6.1 列 举 了 常 用 的 脱 产 培 训 方 法 志 愿 者 需 要 接 受 具 体 的 在 职 培 训 来 提 供 信 息 和 技 能 与 大 多 数 有 薪 职 位 不 同, 许 多 志 愿 者 的 角 色 都 是 由 那 些 没 有 相 关 工 作 和 技 能 的 个 人 担 任 的 主 要 以 下 几 种 情 况 :(a) 技 能 和 能 力 不 是 招 募 志 愿 者 的 依 据 ;(b) 许 多 志 愿 者 可 能 需 要 分 享 或 者 轮 换 一 个 任 务 ;( c) 志 愿 工 作 通 常 很 少 受 到 监 督 (Kim, 2004) 比 如 招 募 一 个 志 愿 者 担 任 值 班 经 理 是 根 据 他 对 某 一 体 育 运 动 的 知 识 而 不 是 经 理 的 经 验 一 旦 熟 练 了, 志 愿 者 将 通 过 参 与 发 展 计 划 在 一 个 职 位 上 进 一 步 提 高 技 能, 获 得 进 一 步 的 知 识 表 6.1 常 见 的 脱 产 培 训 方 法 讲 座 主 要 是 口 头 报 告, 可 能 会 以 可 视 化 的 教 具 或 讲 义 作 为 补 充 ; 这 种 方 法 通 常 局 限 于 只 提 供 专 家 的 观 点 ; 经 常 被 使 用 的 原 因 是 因 为 它 容 易 组 织 并 且 在 较 短 的 时 间 内 传 达 出 更 多 的 信 息 当 有 一 大 群 学 员 非 常 有 用 讲 座 / 讨 论 在 会 议 期 间 当 培 训 师 通 过 在 限 定 的 时 间 内 增 加 学 员 的 便 利 的 讨 论 来 改 变 讲 座 ; 讨 论 通 常 以 问 题 的 形 式 开 始, 培 训 师 需 计 划 好 讨 论 并 且 谨 慎 选 择 与 讨 论 有 关 的 问 题 演 示 口 头 阐 述 和 可 视 化 的 活 动 相 结 合 方 法 示 范 体 现 了 过 程, 理 论 和 事 实, 在 传 授 一 种 可 观 察 的 技 能 时 特 别 有 效 结 果 示 范 体 现 了 一 些 实 践 和 创 新 的 结 果 小 组 讨 论 培 训 师 带 领 受 训 者 组 成 一 个 小 组 来 讨 论 一 个 给 定 的 话 题 ; 可 能 会 也 可 能 不 会 次 于 一 个 简 短 解 释 的 讲 座 95

110 座 谈 会 一 系 列 的 讲 座 会 由 一 位 导 师 主 持 ; 允 许 有 几 个 论 点 或 是 几 个 相 关 话 题 的 陈 述 介 绍 座 谈 小 组 一 段 和 坐 在 房 间 前 面 的 几 位 专 家 的 对 话 导 师 协 调 讨 论 与 座 谈 会 不 同, 因 为 座 谈 小 组 有 机 会 讨 论 并 可 以 互 相 影 响 每 位 的 想 法 和 观 点 论 坛 在 一 个 或 多 个 演 讲 后, 读 者 可 以 相 互 讨 论 主 题, 提 出 更 广 泛 的 观 点 讨 论 组 鼓 励 / 允 许 每 个 人 参 与 讨 论, 即 使 观 众 人 数 很 多 案 例 分 析 对 于 每 位 实 习 生 所 遇 的 具 体 情 形 及 问 题 给 予 相 关 信 息, 以 及 他 们 将 以 个 人 或 讨 论 组 的 形 式 被 分 派 就 解 决 困 难 最 合 适 的 方 法 提 出 建 议 的 任 务 就 培 训 环 境 提 出 一 个 实 践 性 的 例 子, 创 设 一 个 许 多 培 训 者 工 作 时 可 能 面 临 问 题 的 解 决 型 情 景 模 拟 和 游 戏 问 题 解 决 经 验 练 习 到 复 杂 的 多 维 事 物 模 拟, 范 围 从 简 单 的 个 人 到 小 组 包 含 了 一 系 列 已 经 计 划 好 的 发 展 活 动 ; 模 拟 允 许 参 与 者 在 不 知 道 任 何 能 影 响 真 实 组 织 结 果 的 情 况 下, 观 察 他 们 选 择 的 影 响 力 来 源 : 改 编 自 Carey(1999) 志 愿 者 进 行 培 训 的 动 机 可 能 与 那 些 受 薪 员 工 是 不 同 的 动 机 高 度 取 决 于 不 同 的 情 境 在 加 拿 大 萨 斯 喀 彻 温 省,Dorsch, Riemer, Sluth, Paskevich, Chelladurai(2002) 对 体 育 文 化 和 娱 乐 组 织 进 行 了 广 泛 研 究, 结 果 表 明 志 愿 者 所 承 担 的 义 务 与 组 织 绩 效 组 织 特 征 心 理 气 氛 的 安 全 度 角 色 认 同 角 色 接 受 的 满 意 度 相 关 研 究 者 建 议 提 供 与 体 育 类 志 愿 者 的 培 训 与 开 发 相 关 联 的 机 会, 这 将 大 大 增 加 志 愿 者 在 组 织 中 的 身 份 感, 依 次 增 加 自 身 满 足 感 和 义 务 感 Kim(2004) 在 关 于 美 国 青 少 年 足 球 组 织 培 训 和 志 愿 者 的 研 究 中 发 现, 一 个 志 愿 者 对 于 组 织 的 责 任 感 很 大 部 分 与 他 们 对 于 被 培 训 的 意 愿 度 有 关 学 习 导 向 ( 相 信 努 力 学 习 会 导 致 结 果 的 改 善 ) 和 理 解 ( 只 在 本 单 位 使 用 的 学 习 机 会 知 识 技 能 能 力 ) 对 于 志 愿 者 投 入 于 培 训 的 意 愿 度 来 说, 也 是 一 个 重 要 的 因 素 当 澳 洲 体 育 委 员 会 (2000) 在 他 们 的 志 愿 者 培 训 中 记 录 了 相 应 模 块, 许 多 志 愿 者 都 将 积 极 寻 找 和 投 身 于 培 训 之 中, 但 是 也 有 其 他 人 感 到 培 训 似 乎 不 是 利 用 时 间 最 好 的 方 式 除 此 之 外, 到 底 是 个 人 还 是 组 织, 亦 或 是 两 者 结 合 来 支 付 培 训 费 用 呢? 当 培 训 被 当 做 义 务 需 要 时, 这 个 问 题 就 需 要 特 别 的 考 虑 ( 澳 洲 体 育 委 员 会,2000: 7) 由 于 网 络 培 训 易 于 使 用, 从 而 衍 生 出 一 系 列 的 由 政 府 国 家 洲 级 运 动 团 体 非 政 府 组 织 (NGO) 开 发 的 在 线 手 册 支 撑 材 料 培 训 课 程 这 些 都 不 需 支 付 任 何 费 用 且 很 方 便 无 论 是 对 于 志 愿 者 还 是 在 社 区 体 育 工 作 的 受 薪 员 工 来 说, 这 些 课 程 都 是 很 重 要 的 以 下 是 关 于 一 则 在 线 培 训 计 划 的 案 例 96

111 在 线 培 训 遵 守 游 戏 规 则 计 划 遵 守 游 戏 规 则 是 一 项 对 于 教 练 管 理 员 裁 判 和 仲 裁 者 参 与 者 志 愿 者 来 说 免 费 的 在 线 培 训 这 项 培 训 时 间 很 短 ( 大 约 2 小 时 ), 也 许 会 被 分 开 来 或 是 一 起 做 完 并 且 会 大 量 的 使 用 案 例 来 进 行 研 究 遵 守 游 戏 规 则 有 以 下 三 项 主 要 的 目 标 : 1. 信 息 : 它 提 供 探 测 歧 视 骚 扰 和 儿 童 保 护 的 信 息 2. 权 利 : 为 了 探 测 权 利, 并 且 发 现 这 些 规 则 在 体 育 和 娱 乐 活 动 中 怎 样 保 护 这 些 权 利, 同 时 不 被 歧 视 3. 义 务 : 义 务 即 为 遵 守 条 例 这 些 课 程 提 供 当 前 的 规 则 信 息 法 律 和 很 好 实 践 案 例 在 每 个 模 块 的 最 后 都 会 有 一 个 在 线 的 阶 段 性 测 试, 并 且 我 们 会 为 成 功 完 成 课 程 的 学 员 颁 发 官 方 认 可 的 证 书 更 多 信 息 : 可 上 来 进 行 查 询 遵 守 游 戏 规 则 由 澳 大 利 亚 和 各 州 及 国 土 局 提 供 支 持 员 工 和 志 愿 者 的 发 展 组 织 的 个 人 发 展 主 要 取 决 于 通 过 加 强 员 工 或 志 愿 者 的 能 力 来 增 强 其 组 织 表 现 力 发 展 性 的 互 动 不 仅 有 潜 力 来 通 过 增 加 知 识 和 人 生 成 功 经 验 增 强 个 人 的 成 长, 并 且 可 以 通 过 增 强 其 表 现 力 及 提 高 员 工 的 保 留 率 来 发 展 其 组 织 目 标 有 各 种 形 式 的 发 展 导 向 活 动, 比 如 : 实 习 职 位 工 作 轮 换 领 导 力 和 管 理 发 展 项 目, 指 导 教 练 ; 并 有 一 系 列 的 发 展 性 互 动 话 题, 例 如 : 职 业 意 见 与 工 作 生 活 支 持 与 平 衡 ; 以 及 一 系 列 可 以 促 进 发 展 的 因 素 (Higgin & Kram, 2001) 实 习 职 位 为 个 体 提 供 了 超 出 常 人 责 任 范 围 的 特 定 责 任, 和 / 或 是 与 前 辈 合 作 或 向 前 辈 学 习 工 作 轮 换 包 括 为 个 人 提 供 更 多 的 工 作 机 会, 每 一 项 选 择 都 可 以 建 立 健 全 他 们 自 身 的 技 能 知 识 和 参 与 一 定 范 围 内 的 组 织 活 动 的 经 验 同 时 也 成 功 建 立 员 工 和 志 愿 者 导 向 培 训 过 程 和 方 案 对 于 导 向 培 训 这 方 面 的 解 释 以 及 其 在 发 展 中 的 用 途 的 细 节 已 在 第 五 章 中 作 了 讨 论 表 6.2 指 导 和 教 练 的 区 别 指 导 辅 导 焦 点 个 人 提 高 成 绩 角 色 引 导 者 没 有 议 程 有 具 体 议 程 关 系 自 我 选 择 被 分 配 97

112 影 响 的 来 源 感 知 价 值 职 位 个 人 回 馈 自 我 肯 定 / 学 习 团 队 合 作 / 成 绩 竞 技 舞 台 生 活 与 任 务 相 关 关 注 于 发 展 的 行 动 方 案 如 指 导 计 划 和 教 练 任 务 实 质 上 已 经 很 受 欢 迎 (Eddy, D Abate, Tannenbaum, Givens-Skeaton & Robinsion, 2006) 指 导 与 教 练 方 法 使 用 频 率 增 加 的 一 个 原 因 是 越 来 越 多 的 证 据 证 明 它 的 积 极 效 用, 而 这 些 积 极 效 用 是 导 师 能 引 导 职 业 上 的 成 功, 另 外 这 些 方 式 使 用 能 获 得 竞 争 优 势 (Veale & Watchel, 1996) 教 练 和 指 导 计 划 是 否 属 于 工 作 取 决 于 教 练 和 导 师 是 位 于 组 织 内 部 还 是 外 部 当 教 练 和 导 师 这 两 个 术 语 的 使 用 有 时 候 是 可 替 换 的 时 候, 他 们 各 自 扮 演 的 角 色 是 有 差 异 的, 已 在 表 6.2 中 概 述 无 论 在 正 式 的 指 导 计 划 还 是 在 非 正 式 的 关 系 中, 导 师 关 注 的 是 人, 他 们 的 职 业 以 及 对 个 人 成 长 的 支 持, 而 教 练 更 侧 重 的 是 工 作 并 以 业 绩 为 导 向 教 练 目 的 在 于 通 过 清 晰 的 目 标, 技 能, 实 践 和 反 馈 来 提 高 他 们 的 能 力, 用 这 种 方 法 来 帮 助 他 人 提 高, 这 和 体 育 教 练 没 有 什 么 不 同 对 被 训 练 者 来 说, 教 练 可 能 是 同 行 或 者 更 资 深 的 角 色 指 导 指 导 是 一 种 关 系 的 建 立 导 师 通 常 是 比 学 员 持 有 更 资 深 的 角 色, 并 能 够 传 授 关 于 职 业 发 展 的 知 识 指 导 是 一 种 建 立 在 发 展 需 求 上 的 正 式 关 系 一 位 导 师 可 以 将 自 己 的 知 识 经 验 分 享 给 那 些 学 员, 让 他 们 更 好 的 成 长 与 发 展, 同 时 也 给 予 他 们 支 持 建 议 和 咨 询 导 师 在 指 导 学 员 了 解 如 何 把 事 情 做 好, 伦 理 决 策 分 析, 了 解 别 人 和 他 们 的 观 点, 并 访 问 网 络, 并 确 定 个 性 化 等 方 面 做 出 了 重 要 贡 献 这 种 关 系 其 实 也 有 益 于 导 师, 因 为 他 可 以 在 与 学 员 的 交 流 和 反 馈 中 得 利 每 一 方 都 需 要 在 一 个 地 方 工 作 来 维 持 这 种 指 导 关 系, 并 且 处 理 一 些 关 于 权 力, 多 样 性, 反 对 变 革, 学 习 方 式 和 怎 样 才 能 成 功 终 止 关 系 的 问 题 (Shea, 1999) 最 便 利 的 指 导 方 案 要 有 一 个 正 式 的 过 程, 它 定 义 了 每 一 个 步 骤 和 指 导 方 案 的 持 续 成 功 尽 管 方 案 会 有 区 别, 一 般 来 说, 指 导 可 以 被 分 为 以 下 8 种 步 骤 : 1. 选 择 学 员 : 这 可 能 需 要 通 过 一 个 具 体 的 工 作 或 需 要 在 集 中 注 意 力 的 普 通 领 域 内 决 定 或 者 也 可 以 通 过 自 我 或 管 理 者 提 拔 的 过 程 2. 确 定 发 展 需 求 : 确 定 改 善 或 者 进 一 步 发 展 的 领 域, 通 过 自 我 或 管 理 评 估 确 定 3. 选 择 有 潜 力 的 导 师 : 评 估 导 师 的 能 力 和 承 担 角 色 的 意 愿 度 4. 导 师 与 学 员 的 配 对 : 评 估 学 员 所 需 的 技 能 知 识 和 导 师 在 哪 方 面 能 提 供 练 习 和 指 导 98

113 的 能 力 是 否 符 合 5. 导 师 和 学 员 的 倾 向 : 关 于 时 间 的 承 诺, 相 互 作 用, 报 告 所 要 求 的 相 关 发 展 责 任 都 应 有 大 概 的 期 望 6. 拟 定 合 同 : 包 括 发 展 计 划, 保 密 条 款, 关 系 持 续 时 间, 会 议 次 数, 导 师 和 学 员 双 方 的 角 色 使 命 7. 实 施 和 报 告 : 定 期 报 告 合 同 执 行 情 况, 及 有 助 于 发 展 目 标 的 关 系 和 进 展 8. 评 估 和 后 续 行 动 : 进 行 评 估 指 导 需 要 来 自 双 方 的 承 诺, 在 指 导 方 案 中 即 使 一 个 普 通 议 题 的 提 出 也 关 系 到 找 出 一 个 适 当 的 导 师, 这 个 导 师 可 以 对 学 员 提 供 专 业 方 面 ( 职 业 上 ) 和 个 人 方 面 ( 心 理 上 ) 的 指 导 Weaver 和 Chelladurai(2002: 98) 认 为 成 功 的 指 导 对 于 学 员 有 积 极 的 结 果 ( 进 步, 成 长 和 满 意 ), 对 于 导 师 有 积 极 的 结 果 ( 本 质 上 的 满 意, 良 好 的 状 态, 令 人 尊 重 和 充 满 力 量 ), 对 于 这 个 组 织 也 有 积 极 的 结 果 对 于 校 际 体 育 管 理 者 们 的 研 究 中 发 现 被 指 导 的 员 工 相 较 于 那 些 没 有 被 指 导 的 员 工 更 满 意 于 被 组 织 监 督 并 且 尊 重 与 他 们 一 起 工 作 的 人 和 他 们 的 外 在 报 酬 (Weaver & Chelladurai, 2002) 发 展 和 实 施 指 导 计 划 也 是 一 个 战 略, 这 个 战 略 解 决 体 育 官 员 教 练 员 和 志 愿 者 在 发 展 和 权 力 方 面 的 问 题 在 Cuskelly 和 Hoye(2004: 30) 一 份 关 于 澳 大 利 亚 体 育 官 员 的 权 力 的 研 究 中, 他 们 指 出 国 家 的 和 州 的 体 育 组 织 觉 得 集 中 培 训 应 该 从 文 化 测 试 转 变 为 一 种 指 导 和 更 新 另 外, 指 导 已 经 被 证 实 能 作 为 支 持 和 鼓 励 更 多 女 性 在 体 育 组 织 中 成 为 领 导 者 的 一 种 方 式 (Sisley, 1990; Abney, 1991; Lough, 1998;) Abney(1991:50) 认 为 女 性 作 为 模 范 和 导 师 的 角 色 很 少 存 在, 这 对 于 其 他 女 性 来 说 是 一 个 令 人 鼓 舞 的 因 素 顺 便 补 充 一 下, 在 女 性 涉 及 运 动 领 导 阶 层 的 学 说 中,Kelly(2004) 总 结 出 找 到 一 位 合 适 的 领 导 者 和 作 为 一 名 合 适 的 导 师, 对 于 一 位 成 功 的 领 导 者 是 极 为 重 要 的 Kelly 又 指 出 对 于 女 性 在 运 动 管 理 方 面 的 专 业 培 训 是 有 限 的, 并 且 她 还 建 议 女 性 在 达 到 校 际 院 际 之 间 训 练 环 境 要 求 的 发 展 程 序 上 做 出 更 多 的 研 究 一 项 挪 威 奥 林 匹 克 委 员 会 和 体 育 联 盟 关 于 女 性 员 工 和 被 选 举 为 代 表 性 别 差 的 研 究 发 现 (Rimeslåtten, 2004), 没 有 受 过 正 规 体 育 教 育 的 女 性 认 为 指 导 相 对 于 正 式 的 体 育 教 育 更 为 重 要 这 表 明, 作 为 开 发 活 动 的 指 导 需 要 在 个 人 基 础 上 进 行 评 估 教 练 目 前, 有 为 数 众 多 的 绩 效 辅 导 模 式, 但 是 基 本 上, 教 练 包 括 一 个 人 通 过 鼓 励 质 疑 激 99

114 励 来 支 持 和 指 导 另 外 一 个 人 ( 这 里 指 员 工 ) 员 工 制 订 一 个 行 动 计 划, 教 练 将 利 用 激 励 和 引 导 来 帮 助 他 们 完 成 计 划 这 种 教 练 - 员 工 的 关 系 是 通 过 一 种 关 系 协 定 被 设 计 和 定 义 的, 而 这 种 关 系 是 建 立 在 员 工 表 现 出 来 的 兴 趣, 计 划 和 期 望 的 结 果 的 基 础 之 上 教 练 和 指 导 不 一 样, 因 为 管 理 者 很 少 会 提 供 建 议 管 理 者 们 一 般 会 用 提 问 反 馈 讨 论 的 方 式 让 员 工 来 明 确 他 们 的 职 业 或 者 明 确 他 们 的 发 展 目 标, 发 展 选 择, 战 略 和 为 了 得 到 理 想 的 结 果 而 付 出 的 行 动 计 划 员 工 们 需 要 对 他 们 自 己 的 业 绩 和 成 功 负 责, 教 练 不 希 望 员 工 采 取 任 何 特 别 的 行 动 或 者 来 获 得 特 殊 的 目 的 教 练 在 员 工 完 成 他 或 她 的 行 动 计 划 的 过 程 中 进 行 监 督 教 练 不 提 供 咨 询 或 治 疗 当 教 练 的 应 用 作 为 一 种 发 展 选 择 而 不 断 成 长 的 时 候, 模 式 框 架 和 理 论 的 广 度 和 复 杂 度 也 在 不 断 成 长 GROW 模 式 (Whitmore, 2004) 是 一 种 被 广 泛 应 用 的 教 练 框 架 这 种 模 式 的 基 础 就 是 你 需 要 知 道 你 要 去 哪 ( 即 目 标 G), 你 在 哪 ( 即 目 前 的 现 实 情 况 R) 和 在 你 选 择 最 好 方 式 之 前 所 有 可 能 达 成 目 标 (O) 的 方 法 最 后 的 要 素 是 动 力 或 者 说 决 心 (W) 来 经 受 改 变 和 承 担 行 动 义 务 这 四 个 GROW 模 式 的 构 成 要 素 可 用 于 构 建 一 个 完 整 的 教 练 系 统 或 者 其 中 单 个 部 分 变 革 型 教 练 (Hargrove, 2002) 是 不 同 于 单 环 学 习 的 一 种 模 式 例 如 GROW 的 辅 导, 它 通 过 确 认 个 体 行 为 的 来 源 以 及 参 照 架 构 ( 双 环 学 习 ) 来 帮 助 学 员 从 不 同 的 方 面 看 待 事 物 ( 三 环 学 习 ) 这 种 变 革 型 模 式 包 括 帮 助 学 员 不 断 地 提 高 他 们 目 前 的 学 习 状 态 或 者 让 他 们 做 一 些 他 们 已 经 有 能 力 可 以 做 得 更 好 的 事 它 试 图 帮 助 学 员 打 破 僵 局, 学 会 做 不 同 的 事, 然 后 将 学 习 模 式 转 向 能 让 他 们 的 理 解 背 景 和 观 点 得 以 改 变 的 三 环 学 习 模 式 这 样 一 来, 学 员 们 就 能 创 造 出 新 的 可 能 性 来 帮 助 他 们 自 己 开 发 自 我 的 潜 能 实 质 上, 这 种 变 革 型 模 式 就 是 能 让 学 员 从 根 本 上 重 塑 他 们 的 思 维 模 式 这 种 方 法 可 以 用 在 推 崇 建 设 性 方 针 的 学 习 中, 在 本 章 之 前 已 经 作 过 讨 论 和 指 导 相 类 似, 教 练 技 术 可 以 使 教 练 和 学 员 都 得 到 锻 炼 和 提 高 教 练 可 以 得 到 和 培 训 相 关 的 额 外 技 能 和 技 巧, 而 学 员 则 可 以 达 成 他 们 的 预 期 目 标 研 究 明 确 表 明, 学 习 的 成 果 可 以 表 现 在 工 作 中 行 为 上 和 表 现 上 的 改 变 如 果 这 种 变 革 型 辅 导 组 织 被 社 会 广 泛 接 受, 那 么 对 于 岗 位 培 训 的 建 立 将 会 非 常 有 利 如 果 学 员 没 有 机 会 或 者 不 能 表 现 出 培 训 中 的 行 为 或 使 用 培 训 中 学 来 的 技 能, 那 么 无 论 这 个 教 练 有 多 么 的 好, 他 都 会 被 解 雇 (Arthur, Bennett, Edens & Bell, 2003) 100

115 领 导 力 发 展 管 理 和 领 导 力 发 展, 以 及 队 伍 建 设 的 方 案 和 举 措 都 是 重 要 的 发 展 领 域 发 展 举 措 包 括 在 职 培 训, 外 部 的 短 期 课 程, 特 别 计 划, 寄 宿 课 程, 和 行 政 发 展 课 程 ( 如 公 司 特 定 的 MBA 课 程 ) 通 过 内 部 流 程 或 外 部 培 训 公 司, 政 府 机 构 或 大 学, 这 些 发 展 计 划 得 以 实 施 外 部 课 程 可 以 专 门 为 体 育 组 织 及 其 工 作 人 员 或 员 工 量 身 定 制 志 愿 者 可 参 与 开 放 式 课 程, 这 些 课 程 由 一 系 列 的 组 织 构 成, 例 如 下 文 概 述 的 加 拿 大 妇 女 发 展 和 体 育 协 会 项 目 评 估 领 导 者 和 管 理 者 的 培 训 与 开 发 的 要 求, 涉 及 到 复 杂 的 任 务, 那 就 是 确 定 任 何 给 定 的 工 作 所 要 求 达 到 的 能 力, 此 外 还 有 许 多 文 件, 用 来 考 核 管 理 和 领 导 行 为 和 技 能 通 过 各 种 形 式 的 培 训 与 开 发 计 划, 开 发 管 理 领 导 力 和 团 队 合 作 能 力 的 项 目 课 程 应 适 当 考 虑 到 有 关 这 方 面 的 发 展 将 如 何 提 高 该 组 织 的 能 力, 以 满 足 其 战 略 目 标 妇 女 在 体 育 中 的 领 导 力 发 展 加 拿 大 妇 女 发 展 协 会 和 妇 女 体 育 运 动 及 领 导 力 项 目 包 括 了 一 系 列 专 为 女 性 设 计 的 发 展 会 议, 并 由 女 性 在 体 育 运 动 和 社 区 中 发 挥 领 导 作 用 发 展 会 议 融 合 理 论 与 实 际 应 用, 并 为 女 性 提 供 了 一 个 在 体 育 运 动 或 志 愿 服 务 中 分 享 经 验 的 机 会, 从 而 反 映 在 思 想 和 应 用 的 具 体 技 术 中 同 时, 会 议 也 提 供 了 参 与 者 之 间 的 网 络 交 流 机 会 有 效 的 沟 通 - 实 行 有 效 的 自 我 介 绍 - 讨 论 被 动, 积 极, 自 信 的 沟 通 风 格 - 在 与 运 动 相 关 的 场 景 中 练 习 使 用 自 信 的 沟 通 解 决 冲 突 - 确 定 冲 突 的 根 源 - 学 习 成 功 解 决 问 题 的 技 巧 - 寻 找 识 别 的 场 景 数 量 的 最 佳 方 法 影 响 变 化 - 讨 论 如 何 成 为 一 个 成 功 的 倡 导 者 - 确 定 影 响 决 策 者 的 因 素 - 提 出 使 运 动 变 得 有 意 义 的 方 法 创 建 工 作 与 生 活 平 衡 - 探 索 使 工 作 与 生 活 平 衡 的 要 素 101

116 - 探 究 10 个 关 键 的 解 决 方 案, 以 帮 助 您 找 到 并 保 持 工 作 与 生 活 平 衡 - 分 享 热 门 工 作 与 生 活 平 衡 的 技 巧 和 成 功 的 故 事 有 效 的 网 络 - 探 索 个 人 的 价 值 和 专 业 网 络 - 确 定 战 略, 以 建 立 和 维 护 您 的 网 络 - 预 演 联 网 方 案 来 源 : 接 下 去 就 进 入 到 如 何 适 当 考 虑 根 据 战 略 目 的 提 高 组 织 能 力 的 环 节 职 业 规 划 和 发 展 有 效 的 职 业 规 划 和 发 展 包 含 员 工 个 人 发 展 的 需 要 和 一 个 组 织 的 所 需 的 战 略 能 力 相 协 调 的 方 式 (Watt, Bennett & Taylor, 2004: 372) 职 业 发 展 是 职 业 规 划 的 组 合 职 业 规 划 是 个 人 的 责 任 职 业 生 涯 管 理 涉 及 到 组 织 的 培 训 与 开 发 的 要 求 和 倡 议 职 业 生 涯 规 划 是 个 人 承 担 评 估 他 们 自 己 的 优 势 和 发 展 机 会 的 过 程 这 些 优 势 和 发 展 机 会 是 相 对 于 当 前 正 在 执 行 的 工 作 和 他 们 渴 望 的 未 来 的 职 业 而 言 的 职 业 生 涯 管 理 指 的 是 组 织 提 供 个 人 支 持, 通 过 培 训 发 展 和 绩 效 反 馈, 协 助 个 人 职 业 生 涯 规 划 的 实 施 一 个 辅 助 性 的 组 织 结 构 和 文 化 可 以 极 大 程 度 的 有 效 帮 助 职 业 生 涯 发 展 这 就 包 括 设 计 过 程 来 找 出 发 展 需 求, 提 供 时 间 和 空 间 来 把 握 住 发 展 机 遇, 监 测 和 反 馈 机 制, 指 导 和 教 练 技 术, 并 且 营 造 一 种 重 视 学 习 的 文 化 氛 围 这 种 发 展 过 程 已 被 例 证 为 一 个 不 断 循 环 的 过 程, 正 如 图 6.2 所 示 这 个 过 程 的 第 一 步 就 是 发 展 由 以 下 学 科, 例 如 人 际 关 系, 管 理 学 或 领 导 技 能 分 类 产 生 的 各 种 能 力 所 组 成 的 成 功 档 案 这 些 能 力 可 以 用 来 实 现 个 人 和 组 织 的 目 标 此 外, 它 还 包 括 了 决 策 制 定, 协 商 和 创 造 力 等 能 力 这 个 成 功 档 案 还 会 由 于 内 部 和 外 部 环 境 的 需 求 而 做 出 相 应 变 化 下 一 步 就 是 评 估 个 人 当 前 体 现 成 功 档 案 的 能 力 水 平 现 在 有 很 多 评 估 技 术, 包 括 测 试, 以 能 力 为 基 础 的 表 现 评 估 和 多 方 面 的 调 查 一 经 评 估, 那 么 个 人 就 会 获 得 一 份 评 估 结 果 的 反 馈 这 个 反 馈 包 括 提 供 具 体 的 有 关 个 人 行 为 的 例 子, 用 来 解 释 指 出 他 / 她 的 优 势 和 发 展 领 域 在 反 馈 环 节 以 后, 个 人 应 制 订 一 份 发 展 计 划, 定 下 首 要 任 务, 确 定 两 到 三 个 以 后 要 付 出 相 当 努 力 的 领 域 这 个 发 展 计 划 要 考 虑 个 人 的 学 习 偏 好, 并 且 结 合 各 种 各 样 的 工 具 和 学 习 技 巧, 102

117 比 如 指 导, 教 练, 特 殊 任 务 或 者 在 日 常 任 务 和 责 任 中 实 施 战 术 性 的 行 为 改 变 (Watt 等, 2004) 成 功 档 案 成 功 的 测 量 与 监 控 企 业 战 略 愿 景 价 值 关 键 的 成 功 因 素 评 估 与 诊 断 创 建 与 执 行 发 展 计 划 绩 效 反 馈 图 6.2 发 展 循 环 ( 来 源 :Development Dimensions International Inc.,MMI. 版 权 所 有 ) 最 后, 制 定 一 个 个 人 和 组 织 层 面 的 程 序 来 衡 量 和 监 控 发 展 过 程 的 成 功 之 处 这 就 需 要 定 期 的 反 馈, 而 且 在 某 些 情 况 下 奖 励 要 和 发 展 计 划 目 标 的 实 现 联 系 起 来 然 后, 为 了 下 一 轮 的 新 的 发 展 的 首 要 任 务, 制 定 出 再 评 估 制 度 可 借 鉴 由 苏 格 兰 职 业 球 员 协 会 所 采 用 的 职 业 生 涯 规 划 和 发 展 的 方 法 苏 格 兰 足 球 员 工 的 职 业 目 标 苏 格 兰 足 球 终 生 学 习 战 略 (SLL) 是 苏 格 兰 职 业 球 员 协 会 和 主 要 机 构 合 作 为 职 业 足 球 运 动 员 在 足 球 运 动 教 育 和 就 业 进 行 规 划 这 样 做 的 目 的 是 为 从 事 职 业 球 员 的 学 习 职 业 规 划 和 发 展 提 供 支 持 宗 旨 : 指 定 一 个 协 调 者 去 完 成 一 个 学 术 性 的 网 络 以 支 持 终 身 学 习 指 导 一 项 与 各 俱 乐 部 一 起 学 习 典 型 的 培 训 与 开 发 的 计 划 建 立 与 苏 格 兰, 企 业 网 络 和 其 他 关 键 利 益 相 关 者 的 合 作 和 工 作 关 系 确 保 合 作, 与 苏 格 兰 足 球 协 会 苏 格 兰 超 级 联 赛, 苏 格 兰 足 球 联 赛 事 业 的 过 渡 规 划 和 所 有 员 工 的 终 生 学 习 的 合 作 与 发 展 与 职 业 苏 格 兰 (Career Scotland) 和 佩 斯 利 大 学 (Paisley) 共 同 探 究, 为 成 员 和 其 他 员 103

118 工 的 工 作 提 供 支 持 Web 的 信 息 建 议 和 指 导 服 务 与 足 球 学 院 建 立 长 期 的 工 作 关 系, 在 可 能 的 情 况 下 寻 求 扩 大 其 作 用 提 供 终 身 学 习 服 务, 包 括 老 球 员 和 其 他 的 足 球 的 员 工 研 究 球 员 和 其 他 员 工 的 学 习 需 求, 包 括 语 文 数 学 核 心 技 能 和 信 息 技 术, 并 且 意 识 到 满 足 这 些 需 求 要 通 过 网 上 学 习, 以 及 在 一 个 俱 乐 部 里 分 享 学 习 设 备 开 发 并 提 出 与 苏 格 兰 执 行 战 略 报 告 的 苏 格 兰 成 人 读 写 与 计 算 能 力 的 目 的 相 符 合 的 规 划 传 播 该 项 目 的 信 息, 提 高 意 识, 使 更 多 的 俱 乐 部 和 个 人 可 获 得 指 导 和 学 习 机 会 与 苏 格 兰 的 教 育 机 构 和 培 训 组 织 合 作, 有 利 于 促 进 足 球 领 域 的 学 习 市 场 的 开 发 来 源 : 改 编 自 Mcgillivray, 查 阅 他 的 文 章 进 行 的 详 尽 的 理 论 评 价 步 骤 四 : 培 训 与 开 发 评 估 在 执 行 过 程 的 前 期 中 期 后 期, 都 应 该 展 开 培 训 开 发 活 动 的 评 估 评 估 过 程 有 四 个 不 同 的 等 级, 一 般 指 的 就 是 Kirkpatrick 等 级 ( 见 表 6.3) 就 成 效 而 言, 培 训 开 发 的 目 标 和 对 象 项 目 决 定 了 最 适 合 的 考 核 指 标 评 估 应 是 有 效 精 确 可 信 实 际 适 当 的 学 习 评 估 标 准 旨 在 能 够 客 观 地 估 量 技 巧 型 测 试 培 训 的 学 习 效 果, 例 如 : 制 订 财 务 计 划 的 能 力, 而 行 为 评 估 标 准 能 够 判 定 在 职 表 现 尽 管 和 其 他 三 个 标 准 的 联 系 很 少, 反 应 评 估 标 准 还 是 被 广 泛 地 用 于 评 估 培 训 项 目 (Arthur 等, 2003) 成 果 评 估 学 习 评 估 和 行 为 评 估 的 效 力 标 准 由 培 训 对 组 织 表 现 的 影 响 来 评 定 效 率 或 顾 客 满 意 度 的 提 高 常 常 作 为 正 面 的 投 资 回 报 的 例 子 评 估 时 应 该 把 评 估 和 组 织 的 战 略 目 标 联 系 起 来 对 评 估 策 略 的 选 择 可 以 依 据 评 估 目 的 来 确 定 评 估 最 早 开 始 于 培 训 的 执 行 和 项 目 的 发 展 中, 通 过 评 估 其 适 当 性, 范 围 和 预 期 计 划 的 覆 盖 率 开 展 其 目 的 在 于 能 够 在 早 期 就 发 现 任 何 的 不 足 和 考 虑 正 确 的 措 施, 换 句 话 说 就 是 有 没 有 证 据 证 明 选 择 的 培 训 开 发 方 法 有 完 成 工 作 任 务 或 是 角 色 所 需 的 知 识 和 技 巧? 在 项 目 实 施 的 过 程 中, 接 受 者 可 能 会 被 问 及 关 于 他 们 对 这 个 项 目 作 为 评 估 一 种 形 式 的 看 法 我 们 可 以 用 对 培 训 开 发 前 后 做 的 评 价 来 衡 量 这 种 调 停 的 结 果 项 目 后 期 调 查 或 是 采 访 参 与 者 对 估 计 预 计 效 果 是 很 有 用 的 104

119 表 6.3 评 价 标 准 级 别 评 估 尺 寸 1. 反 应 评 估 参 与 者 对 于 培 训 有 什 么 看 法? 对 于 培 训 就 情 感 和 态 度 方 面 反 应 的 自 我 汇 报 2. 学 习 评 估 获 得 了 哪 些 事 实 知 识 与 理 解? 操 作 测 验 3. 行 为 评 估 哪 些 技 能 得 到 了 提 高? 上 级 评 估 4. 成 果 评 估 发 生 了 什 么 结 果? 效 用 分 析 来 源 : 改 编 自 Kirkpatrick(1976) 对 这 项 工 作 以 及 个 人 表 现 的 后 期 考 察 也 会 对 评 价 过 程 起 到 帮 助 作 用 培 训 所 带 来 的 影 响 是 在 参 加 者 有 充 裕 的 时 间 下, 把 培 训 取 得 的 进 步 与 自 己 的 工 作 相 结 合 起 来 之 后 再 做 的 评 估 培 训 师 教 练 或 者 导 师 应 该 会 被 问 及 参 与 者 的 感 受 以 及 他 们 的 进 步 或 是 成 果 对 于 培 训 开 发 成 功 的 员 工 或 志 愿 者 的 动 机 都 是 很 挑 剔 的 调 查 表 明 人 们 在 有 目 的 地 去 学 的 时 候 学 到 的 东 西 最 多 (Knowles, Holton & Swanson, 1998) 但 是, 这 也 不 仅 仅 是 坦 率 地 去 学 习 哪 一 种 对 培 训 开 发 最 重 要 培 训 开 发 项 目 及 活 动 应 紧 紧 地 摆 在 组 织 的 政 策 框 架 当 中, 有 顶 尖 的 管 理 团 队 支 持, 在 充 分 的 文 化 及 背 景 意 识 中 传 递 下 去 以 达 到 最 大 效 果 培 训 开 发 的 限 制 与 约 束 当 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 解 释 系 统 化 的 培 训 开 发 过 程 中 的 战 略 性 成 就 的 价 值, 以 及 创 造 出 可 以 描 述 学 习 型 组 织 的 文 化 的 好 处 时, 事 实 真 相 与 所 描 述 的 故 事 稍 有 不 同 典 型 的 商 业 行 为 还 是 存 在, 比 如 在 培 训 当 中 成 为 最 佳 雇 主 的 好 处 是 很 显 而 易 见 的, 但 调 查 表 明 大 量 的 组 织 在 培 训 开 发 他 们 的 员 工 方 面 还 是 缺 少 战 略 (McGraw, 2002; Gratton & Truss, 2003) 人 们 通 过 建 立 体 育 组 织, 来 达 到 培 训 开 发 人 才 的 目 的 其 方 法 广 泛 多 变, 从 详 细 规 划 好 的 和 战 略 部 署 过 的, 到 完 全 即 兴 的 和 非 常 保 守 的 (De Knop, Van Hoecke & De Bosscher, 2004; Taylor & Ho, 2005; Taylor & McGraw, 2006) 在 对 1657 年 佛 兰 德 (Flemish) 运 动 俱 乐 部 的 一 项 研 究 调 查 中,De Knop 等 人 (2004 年 ) 注 意 到 俱 乐 部 在 战 略 部 署 的 过 程 中 具 有 其 内 在 的 弱 点, 管 理 者 的 培 训 机 会 也 相 当 有 限 Taylor 和 McGraw(2006) 总 结 出 这 样 一 个 结 论 : 在 澳 大 利 亚, 无 论 是 国 立 的 还 是 州 立 的 体 育 组 织, 对 其 员 工 培 训 的 简 化, 大 都 没 有 正 式 的 培 训 系 统 来 支 撑 Koustelios(2001: 160) 在 评 价 希 腊 的 体 育 中 心 效 能 低 下 的 时 候, 提 到 其 中 的 关 键 性 原 因 在 于 体 育 中 心 缺 乏 专 业 的 管 理 人 员 和 培 训 有 素 的 员 工, 还 有 就 是 员 工 在 体 育 中 心 初 次 就 职 之 后 在 105

120 与 其 工 作 相 关 的 新 科 技 方 面 仅 接 受 了 有 限 的 培 训 因 此, 他 提 倡 实 行 优 化 的 培 训 项 目 以 提 升 低 水 平 员 工 的 个 人 能 力 一 个 更 深 层 的 局 限 性 是 : 对 于 有 效 的 培 训 与 开 发, 不 同 的 股 东 群 体 间 存 在 着 相 互 抵 触 和 矛 盾 的 预 期 例 如,Cuskelly, Taylor, Hoye &Darcy(2006:158) 发 现 管 理 部 门 提 出, 包 括 培 训 在 内 的 高 度 形 式 化 的 HRM 实 践 并 不 总 能 够 一 定 与 志 愿 者 的 期 望 完 好 地 契 合 他 们 说 : 把 体 育 志 愿 者 看 成 是 人 力 资 源 往 往 会 忽 略 掉 志 愿 者 和 CSO 之 间 的 关 系 的 复 杂 性 类 似 地, Papadimitriou 和 Taylor(2000) 总 结 出 : 希 腊 国 立 的 体 育 组 织 缺 少 对 管 理 人 员 的 培 训, 并 且 为 了 产 生 出 足 够 的 资 源 来 奖 励 有 突 出 体 育 运 动 表 现 的 人 而 忽 视 了 对 活 动 的 评 估 和 适 当 的 规 划, 都 已 屡 见 不 鲜 以 上 这 些 表 现 相 互 抵 触 和 矛 盾 的 预 期 的 例 子 都 是 从 不 同 支 持 者 的 不 同 视 角 得 出 的 因 此, 体 育 组 织 所 面 临 的 挑 战 是 要 提 供 培 训 开 发 项 目, 以 促 进 形 成 一 个 积 极 的 能 够 激 励 人 心 的 环 境, 并 且 不 要 用 不 必 要 的 折 衷 方 式 来 调 和 组 织 与 员 工 组 织 与 志 愿 者, 或 者 这 三 者 之 间 的 使 命 与 完 整 性 关 系 本 章 小 结 培 训 与 开 发 是 实 现 HRM 的 一 个 战 略 性 途 径 的 关 键 维 度 对 员 工 与 志 愿 者 的 知 识 和 技 能 要 有 所 要 求, 能 够 为 体 育 组 织 自 身 提 供 有 相 对 技 术 含 量 和 知 识 水 平 的 人 力 资 本, 从 而 卓 有 成 效 地 实 现 组 织 目 标 一 个 有 利 的 学 习 环 境 再 加 上 相 关 的 培 训 与 开 发, 能 够 提 升 员 工 的 满 意 度 记 忆 力 和 积 极 性, 反 过 来 也 能 提 高 组 织 自 身 的 运 行 质 量 培 训 包 含 了 对 知 识 技 术 和 能 力 的 获 取 与 养 成, 这 些 都 是 与 具 体 的 工 作 和 任 务 相 关 的 开 发 是 对 新 的 工 作 态 度 和 行 为 表 现 的 学 习, 这 些 都 是 可 以 帮 助 个 人 成 长 的 巩 固 培 训 与 开 发 的 概 念 是 学 习 的 前 提 学 习 的 三 大 关 键 方 向 包 括 行 为 主 义 认 知 主 义 建 构 主 义, 这 为 构 建 培 训 开 发 的 主 动 性 提 供 了 基 础 在 学 习 型 组 织 中, 培 训 与 开 发 被 战 略 性 地 纳 入 组 织 文 化, 作 为 一 种 学 习 方 式 鼓 励 支 持 员 工 和 志 愿 者 学 习 获 得 新 的 知 识 和 技 能, 并 将 知 识 传 授 给 组 织 里 的 其 他 人 在 本 章 中 介 绍 了 实 施 系 统 化 培 训 与 开 发 的 五 个 步 骤 :(1) 分 析 培 训 需 求 并 根 据 分 析 结 果 制 定 目 标 (2) 根 据 目 标 制 订 设 计 培 训 与 开 发 方 案 (3) 实 施 方 案 (4) 进 行 常 规 评 估 (5) 利 用 大 量 培 训 与 开 发 的 方 法 来 达 成 员 工 志 愿 者 和 组 织 的 培 训 目 标 有 效 的 培 训 与 开 发 所 指 向 的 组 织 的 战 略 方 向 有 利 于 个 人 和 其 他 员 工, 志 愿 者 及 盟 友 106

121 讨 论 题 本 章 中 讨 论 了 哪 三 种 学 习 导 向? 讨 论 他 们 各 自 对 设 计 培 训 项 目 的 意 义 培 训 与 开 发 有 什 么 不 同? 讨 论 这 些 活 动 在 学 习 型 组 织 中 是 怎 样 考 虑 的? 描 述 培 训 与 开 发 的 每 一 个 步 骤 来 自 实 地 英 国 官 方 自 行 车 培 训 英 国 自 行 车 运 动 协 会 确 定 需 要 更 多 进 行 过 系 统 化 培 训 的 行 政 人 员 ( 称 为 委 托 人 ) 和 组 织 人 员, 这 些 将 是 或 想 成 为 参 与 促 进 和 管 理 的 英 国 自 行 车 事 务 的 人 员 培 训 的 目 的 在 于 鼓 励 更 多 的 人 来 组 织 比 赛 并 成 为 工 作 人 员 作 为 NGO 的 英 国 自 行 车 运 动 协 会 也 想 掌 握 行 使 权, 并 对 潜 在 事 务 提 供 清 晰 的 切 入 点 培 训 与 提 高 标 准 的 总 体 战 略 相 一 致 英 国 自 行 车 运 动 协 会 也 表 态 说 政 府 总 体 上 对 运 动 志 愿 者 非 常 感 兴 趣, 并 确 保 大 家 都 能 拿 到 相 应 的 报 酬 因 为 体 育 运 动 经 常 在 大 街 和 其 他 地 方 举 行, 英 国 自 行 车 运 动 协 会 在 当 地 政 府 资 源 ( 警 察 和 当 地 政 府 ) 的 强 有 力 支 持 下 急 速 增 长 并 以 增 强 自 信 心 强 健 身 体 为 目 标 这 项 培 训 有 益 于 志 愿 者 修 订 英 国 自 行 车 运 动 协 会 的 标 准, 而 对 于 作 为 组 织 活 动 的 英 国 自 行 车 运 动 协 会 意 味 着 他 们 需 要 更 专 业 有 效 的 保 护, 因 为 志 愿 者 会 从 他 们 的 培 训 中 学 到 正 确 的 操 作 方 法 组 织 者 把 培 训 对 象 目 标 放 在 组 织 草 根 比 赛 的 人 群 当 中 在 这 些 活 动 当 中, 组 织 者 和 主 要 工 作 人 员 变 得 有 一 点 困 惑 英 国 自 行 车 运 动 协 会 对 组 织 者 的 限 制 比 条 列 上 对 工 作 人 员 的 限 制 还 要 多 所 以 为 了 得 到 自 愿 支 持 英 国 自 行 车 运 动 协 会 的 政 府 就 必 须 去 接 受 和 判 断 组 织 者, 工 作 人 员 以 及 参 赛 者 的 责 任 意 识 这 种 责 任 感 可 以 分 成 以 下 三 个 方 面 : 管 理 性, 技 术 性, 竞 争 力 管 理 性, 技 术 性, 竞 争 力 所 掌 控 的 每 一 块 区 域 如 下 : 组 织 者 : 组 织 进 场, 设 置 比 赛, 维 持 比 赛 进 程 工 作 人 员 检 查 入 场, 参 赛 者 的 车 和 服 装, 管 理 当 天 的 比 赛, 使 比 赛 结 果 有 效 参 赛 者 : 规 范 进 场, 所 带 装 备 符 合 比 赛 的 要 求, 公 正 化 这 项 标 准 应 该 是 用 于 各 种 自 行 车 赛 事, 因 此 英 国 自 行 车 运 动 协 会 可 以 采 取 相 似 的 培 训 方 式 英 国 自 行 车 运 动 协 会 用 相 同 的 标 题 编 写 培 训 手 册 向 工 作 人 员 介 绍 公 路 赛 车,BMX 和 自 行 车 竞 速 赛 工 作 人 员 培 训 的 一 天 涵 盖 了 五 个 方 面 的 教 学 外 加 介 绍 和 总 结, 然 后 候 选 人 们 需 要 担 任 至 少 107

122 六 场 比 赛 助 理 委 员, 之 后 才 能 成 为 正 式 委 员 五 个 模 块 如 下 : 1. 介 绍 : 介 绍 导 师, 候 选 人 和 当 天 的 目 标 2. 保 护 儿 童 ( 良 好 的 方 式 ): 当 与 年 轻 和 体 弱 的 人 打 交 道 时, 给 行 政 人 员 一 个 最 好 的 方 式 理 念 3. 交 流 : 工 作 时 学 会 团 队 合 作, 并 成 为 一 个 事 件 的 权 威 人 物 4. 管 理 : 特 派 员 需 要 的 必 要 的 文 书 工 作 应 在 一 个 事 件 发 生 中 途 或 结 束 前 完 成 5. 技 术 : 有 关 竞 争 对 手 的 自 行 车 和 衣 服 问 题 6. 竞 争 : 纪 律 ( 在 此 规 定 谁 可 以 命 令 他 们 ) 使 用 道 路 和 模 拟 比 赛 7. 总 结 : 评 估 过 程 和 候 选 人 下 一 步 需 要 做 什 么 事 以 便 于 成 为 一 个 区 域 管 理 者 ( 主 管 ) 该 课 程 深 受 新 老 行 政 人 员 的 欢 迎 它 用 某 种 方 式 提 醒 行 政 人 员 他 们 的 角 色 和 职 责 是 什 么 当 他 们 有 足 够 的 经 验 可 以 登 上 下 一 级 阶 梯 时, 资 格 审 查 的 评 定 也 开 始 了 一 个 有 用 的 后 期 课 程 的 形 成 性 评 价, 从 而 得 出 一 个 总 结 性 的 评 价 这 可 以 再 次 确 保 标 准 将 会 在 未 来 几 年 内 有 所 提 升 讨 论 题 1. 概 括 出 英 国 自 行 车 运 动 协 会 在 本 次 培 训 方 案 中, 即 培 训 与 开 发 的 过 程, 需 要 承 担 的 步 骤 2. 讨 论 包 含 在 这 个 培 训 计 划 评 估 中 的 各 方 面 内 容 3. 你 怎 么 融 入 英 国 自 行 车 运 动 协 会 的 指 导 计 划 或 其 他 发 展 举 措 中? 资 料 由 Robert Jefferies 志 愿 者 支 援 主 任 英 国 曼 彻 斯 特 自 行 车 运 动 协 会 提 供 108

123 第 七 章 绩 效 管 理 学 习 目 标 理 解 绩 效 评 估 和 绩 效 管 理 的 不 同 之 处 从 整 体 的 角 度 来 理 解 影 响 绩 效 的 因 素 概 括 绩 效 管 理 过 程 模 型 理 解 有 效 的 绩 效 管 理 的 优 点 用 系 统 以 及 个 性 的 观 点 解 释 绩 效 管 理 存 在 的 潜 在 冲 突 描 述 不 同 的 绩 效 评 估 方 法 和 程 序 理 解 绩 效 评 估 方 法 的 良 好 实 践 本 章 概 要 现 代 体 育 组 织, 类 似 于 很 多 其 他 组 织, 在 员 工 和 志 愿 者 的 绩 效 管 理 上 面 临 一 些 重 大 的 挑 战 为 了 理 解 怎 样 才 能 最 好 地 管 理 绩 效, 我 们 首 先 需 要 从 整 体 的 角 度 了 解 影 响 绩 效 的 因 素 我 们 从 定 义 和 概 括 绩 效 管 理 的 方 法 开 始, 它 包 含 一 个 组 织 中 人 力 资 源 (HR) 系 统 的 许 多 部 分 作 为 整 体 绩 效 管 理 系 统 的 一 个 重 要 元 素, 我 们 也 对 绩 效 评 估 进 行 了 定 义 绩 效 评 估 指 的 是 一 个 为 组 织 成 员 设 置 目 标, 监 管 绩 效, 及 采 取 后 续 及 改 善 行 动 的 正 式 系 统 以 下 描 述 了 与 有 效 绩 效 管 理 相 关 的 许 多 好 处, 及 可 能 产 生 的 一 些 常 见 的 系 统 及 操 作 问 题 同 时 提 出 了 绩 效 管 理 的 一 个 顺 序 式 模 型, 以 引 入 有 关 有 效 管 理 体 育 系 统 中 专 职 员 工 和 志 愿 者 的 重 要 研 究 发 现 绩 效 管 理 和 绩 效 评 估 任 何 组 织 的 绩 效 管 理 系 统 都 由 一 系 列 互 相 关 联 的 过 程 组 成, 这 些 过 程 被 设 计 用 来 反 映 运 动 员 成 绩 的 最 高 水 平 从 一 个 整 体 的 角 度 来 看, 绩 效 管 理 过 程 包 含 许 多 组 成 部 分, 包 括 工 作 和 职 务 设 计 薪 酬 结 构 工 作 人 员 的 选 择 及 其 培 训 与 开 发, 以 及 评 估 体 系 和 奖 励 和 提 高 绩 效 的 政 策 从 战 略 的 角 度 来 看, 一 个 组 织 中 的 绩 效 管 理 系 统 应 该 激 励 员 工 产 生 高 度 的 可 自 由 支 配 的 努 力, 以 及 完 成 基 本 的 任 务, 并 提 供 能 将 组 织 宏 大 愿 景 转 化 成 个 人 优 异 表 现 的 桥 梁 这 样, 一 个 组 织 中 的 绩 效 管 理 系 统 就 是 在 本 书 第 二 章 讨 论 的 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 方 法 中 109

124 的 一 个 必 要 的 组 成 部 分, 并 且 有 许 多 它 所 包 含 的 或 与 之 有 关 联 的 其 它 HR 过 程 的 元 素 举 例 而 言, 整 体 绩 效 管 理 讨 论 可 能 在 一 位 管 理 者 及 员 工 在 讨 论 如 何 在 同 一 个 工 作 团 队 的 不 同 成 员 间 组 织 及 分 配 工 作 时 谈 到 绩 效 改 进 时 展 开 这 种 讨 论 可 能 不 仅 在 个 人 层 面 上 使 成 员 的 工 作 分 工 进 一 步 明 晰, 而 且 也 包 括 了 成 员 如 何 同 其 他 团 队 成 员 配 合 及 团 队 作 为 一 个 整 体 达 成 目 标 的 相 关 问 题 这 可 能 转 而 带 来 诊 断 结 果, 例 如, 整 个 团 队 培 训 的 必 要 性, 也 或 许 是 改 变 薪 酬 结 构 以 反 映 更 加 以 团 队 为 基 础 的 工 作 方 式 这 样, 绩 效 管 理 过 程 能 改 善 个 人 工 作 与 其 他 团 队 成 员 合 作 及 关 系, 培 训 行 动 及 薪 酬 结 构 这 种 整 体 方 式 的 说 明 在 文 章 搜 寻 最 佳 运 动 员 ( 或 分 析 员 ): 性 格 对 成 绩 中 提 到, 见 图 7.1 当 费 城 老 鹰, 这 个 职 业 足 球 的 常 青 藤 竞 争 者 在 每 年 的 美 国 国 家 橄 榄 球 大 联 盟 选 秀 之 前 审 查 年 轻 选 手 时, 他 们 当 然 会 在 场 地 上 看 球 员 的 表 现, 并 且 联 系 他 的 大 学 教 练 但 是 他 们 也 很 可 能 找 球 员 高 中 里 的 辅 导 员 甚 至 看 门 人 来 了 解 他 是 怎 么 对 待 其 他 人 的 这 是 据 老 鹰 队 老 板 Jeffrey Lurie 所 说 他 在 最 近 沃 顿 举 办 的 关 于 从 体 育 中 学 得 的 领 导 力 课 程 的 讨 论 中 说, 性 格 和 场 上 领 导 力 素 质 在 把 老 鹰 队 队 员 们 团 结 在 一 起 方 面 起 到 的 重 要 性 比 纯 粹 的 竞 技 更 加 强 老 鹰 队 打 造 了 一 支 强 队, 在 最 近 七 个 赛 季 中 参 加 了 六 场 决 胜 赛, 以 及 2005 年 的 超 级 碗 他 们 使 用 了 一 系 列 测 试 和 评 估 挑 选 未 来 选 秀 对 象, 而 这 比 大 多 数 世 界 500 强 公 司 在 挑 选 MBA 时 花 费 昂 贵 得 多 老 鹰 队 老 板 加 入 了 由 一 些 其 它 球 队 老 板 或 有 体 育 方 面 背 景 的 总 裁 组 成 的 专 家 组, 包 括 辛 辛 那 提 红 人 队 篮 球 特 许 CEO Robert Castellini 该 专 家 组 作 为 最 近 2007 沃 顿 经 济 峰 会 的 组 成 部 分, 由 沃 顿 体 育 产 业 项 目 资 助 尽 管 这 个 广 泛 的 专 家 组 论 及 了 许 多 主 题, 但 是 一 个 中 心 议 题 是 : 什 么 品 质 使 得 某 人 成 为 一 个 运 动 领 袖, 尤 其 是 在 赛 场 上? 这 种 竞 技 中 胜 者 的 成 功 品 质 是 否 能 应 用 到 商 界 中? 在 介 绍 专 家 组 时, 沃 顿 体 育 产 业 项 目 主 管 Kenneth Shropshire 提 到 了 一 项 日 渐 普 及 的 学 科, 即 通 过 分 析 非 常 成 功 的 教 练 的 习 惯 来 获 知 他 们 的 哪 种 领 导 技 能 远 离 赛 场 是 有 用 的 例 如 冠 军 篮 球 教 练 Phil Jackson Pat Riley, 以 及 Mike Krzyzewski 都 写 了 关 于 领 导 力 的 书, 还 有 少 数 人 研 究 近 期 足 球 教 练 Vince Lombardi 的 智 慧 专 家 组 成 员 已 经 聘 请 或 者 与 一 些 最 出 名 的 体 育 人 士 合 作, 包 括 老 鹰 队 教 练 Andy Reid 和 棒 球 经 理 Lou Piniella, 他 如 今 效 力 于 芝 加 哥 小 熊 队, 也 是 Castellini 多 年 的 朋 友 Lurie 和 Castellini 都 特 别 描 述 了 一 种 相 似 的 构 建 一 支 运 动 队 的 模 型 : 以 队 员 的 个 人 品 格 和 赢 家 态 度 为 基 石, 然 后 110

125 引 进 具 有 合 适 智 慧 和 激 励 技 巧 的 教 练 来 发 挥 他 们 最 大 的 潜 力 Lurie 特 别 提 到 了 如 今 的 电 视 评 论 员, 原 达 拉 斯 牛 仔 队 教 练 Jimmy Johnson 他 曾 说 一 位 成 功 的 NFL 人 事 总 监 实 质 上 是 一 位 化 学 家 足 球 是 一 项 团 体 比 赛, 因 此 你 需 要 指 挥 者 追 随 者, 能 够 在 压 力 下 表 现 出 色 的 成 员 这 种 化 学 动 力 非 常 重 要 西 部 顾 问 团 主 席, 新 泽 西 州 篮 球 俱 乐 部 股 东 Gray Lieberman 也 同 意 这 种 说 法 我 们 试 着 认 为 如 果 某 人 在 更 衣 室 是 一 个 不 错 的 家 伙 的 话, 那 么 他 也 会 为 团 队 做 正 确 的 事 如 果 总 经 理 是 一 个 化 学 家, 那 么 总 教 练 就 是 催 化 剂, 使 得 团 队 在 赛 场 上 表 现 良 好 Lurie 说 他 1999 年 聘 用 缺 乏 顶 级 助 理 教 练 经 验 的 四 分 卫 教 练 Reid 使 得 他 强 烈 渴 望 找 到 一 个 能 打 破 传 统 观 念, 并 且 能 成 为 场 上 的 创 新 者 的 总 教 练 Lieberman 同 意 这 一 观 点 我 非 常 惊 奇 于 新 泽 西 篮 球 教 练 团 的 理 解 力 他 期 待 他 们 成 为 能 激 励 人 的 朝 气 蓬 勃 的 家 伙 或 者 严 格 的 纪 律 执 行 者, 但 是 不 是 像 他 们 实 际 上 那 样 理 性 我 将 欢 迎 同 他 们 ( 他 的 教 练 团 ) 在 一 种 不 同 的 形 势 下 合 作 Lieberman 强 调 说 新 泽 西 篮 球 本 季 处 在 媒 体 和 粉 丝 更 替 现 有 教 练 Lawrence Frank 的 压 力 下, 但 是 老 板 们 相 信 球 队 有 时 有 瑕 疵 的 表 现 部 分 是 由 于 队 员 伤 病 的 缘 故, 而 不 是 Frank 的 问 题 他 依 旧 准 备 充 分, 依 旧 激 励 队 员 他 说 红 人 队 的 Castellini 为 讨 论 补 充 了 重 要 的 警 告 Tommy Lasorda[ 长 期 担 任 道 奇 经 理 ] 告 诉 我, 在 俱 乐 部 有 化 学 反 应 当 然 很 重 要, 但 是 如 果 你 没 有 天 赋, 你 也 不 会 赢 他 还 说 一 位 好 的 经 理 帮 助 培 养 两 或 三 位 球 星, 如 一 位 先 发 投 手, 俱 乐 部 领 袖 及 模 范 你 把 人 才 挑 选 出 来 当 领 导, 那 样 他 们 就 能 帮 助 你 管 理 那 25 个 非 常 个 人 主 义 的 人 那 些 人, 让 我 们 说, 自 视 甚 高 组 织 后 卫, 中 外 野 手 一 些 专 家 组 成 员 说, 尽 管 体 育 领 导 技 巧 不 容 易 学 习, 但 是 他 们 可 以 被 非 常 成 功 地 转 化 到 商 界 中 纽 约 商 业 交 易 所 商 品 交 易 最 大 的 清 洁 公 司 MBF 清 洁 公 司 的 创 办 人 Mark Fisher 告 诉 专 家 组, 他 聘 用 的 有 大 学 或 者 职 业 体 育 背 景 的 交 易 员 在 公 司 交 易 员 中 占 很 大 比 例 作 为 一 名 交 易 员, 我 发 现 造 就 最 佳 交 易 员 的 品 质 也 造 就 了 最 佳 运 动 员 一 个 原 因 是 运 动 员 可 能 在 场 上 有 失 败 的 一 天, 就 像 交 易 员 会 有 失 败 的 交 易, 但 是 成 功 者 有 能 力 继 续 前 进 一 个 竞 争 性 的 本 性 非 常 重 要, 长 岛 青 年 篮 球 的 主 要 支 持 者, 强 调 了 Fisher 的 观 点, 一 天 结 束 后, 你 知 道 你 干 得 如 何 没 有 任 何 官 僚 作 风 在 招 聘 时, 他 倾 向 于 关 注 现 场 领 导 职 位 111

126 的 关 键 人 物 篮 球 中 的 组 织 后 卫 或 者 棒 球 中 的 中 外 野 手 虽 然 在 赛 场 上 可 能 有 许 多 责 任 要 承 担, 但 是 在 前 线 办 公 室 却 比 任 何 人 预 计 的 还 要 少 Castellini 说 他 惊 讶 于 任 何 形 式 的 评 估 体 系 的 缺 失, 类 似 于 在 更 加 传 统 的 商 界 可 能 发 现 的 那 样 他 强 调 当 他 几 年 前 来 到 红 人 队 时, 该 团 队 在 30 个 主 要 的 通 过 自 有 的 农 场 系 统 培 养 球 员 的 俱 乐 部 中 排 名 第 29, 并 且 没 有 人 为 那 样 的 失 败 负 责 你 可 能 为 签 一 个 高 中 生 球 员 支 付 400 万 美 元 的 奖 金, 所 以 你 最 好 干 得 正 确 一 点,Castellini 说, 如 果 你 做 错 了, 你 应 该 为 此 负 起 责 任 但 那 只 是 内 部 的 一 些 与 会 专 家 提 到 媒 体 对 于 一 个 球 队 经 营 者 或 者 总 经 理 的 关 注 度 不 亚 于 对 于 另 外 商 业 类 型 中 的 少 数 超 级 明 星 CEO Castellini, 这 位 除 了 掌 管 红 人 队 之 外 还 管 理 从 事 果 蔬 零 售 的 卡 斯 特 里 尼 公 司 的 老 板, 谈 到 他 曾 经 参 加 过 礼 仪 学 校, 学 习 如 何 应 对 记 者 他 警 告 说 : 只 要 有 一 点 说 漏 嘴, 你 就 会 惹 上 麻 烦 还 有, 球 迷 和 记 者 对 体 育 的 记 忆 要 比 商 界 的 人 士 更 加 长 久 一 位 曾 经 的 球 队 老 板 可 以 证 实 这 一 点 : 布 什 总 统 在 入 住 白 宫 六 年 后 仍 旧 能 听 到 有 人 提 到 关 于 他 的 德 州 游 骑 兵 队 在 1989 年 出 售 强 击 手 Sammy Sosa 的 时 光 你 做 的 每 一 个 决 定 都 确 实 非 常 审 慎, 并 不 仅 仅 在 当 时, 也 是 在 接 下 来 的 几 年 中 Lieberman 强 调 说 其 它 还 有 一 个 重 要 的 问 题 在 职 业 体 育 和 商 业 中 都 存 在 : 在 赢 得 利 润 的 需 求 和 把 一 支 获 胜 队 伍 放 到 赛 场 上 的 需 求 之 间 谋 求 平 衡 就 像 球 队 执 行 总 裁 如 Lurie 和 Castellini 解 释 的, 总 有 来 自 球 迷 和 家 乡 媒 体 的 不 断 的 压 力 和 严 格 督 促 球 队 在 当 前 取 得 胜 利, 并 且 有 短 期 的 进 步, 而 在 长 期 看 来 也 许 是 事 与 愿 违 的 球 迷 们 要 你 赢, 但 是 你 不 能 忙 于 参 加 赢 得 声 望 的 比 赛, 否 则 你 就 会 年 年 垫 底 老 鹰 队 老 板 说, 他 坚 持 认 为 最 好 的 进 步 常 常 是 不 受 球 迷 喜 爱 的 进 步 尽 管 他 并 没 有 在 沃 顿 峰 会 上 提 及 这 一 点,Lurie 可 能 想 起 2004 年 与 花 哨 的 外 接 员 Terrell Owens 签 约 一 事 Owens 在 费 城 开 始 受 到 了 喝 彩, 但 是 一 年 以 后 他 的 胡 闹 行 为 使 得 球 队 解 体 Owens 可 能 留 在 一 位 观 众 的 印 象 中, 这 位 观 众 曾 经 问 为 什 么 更 多 的 运 动 员 并 没 有 协 商 带 有 成 绩 激 励 的 合 同, 就 像 在 其 它 企 业 的 最 高 行 政 官 中 常 见 的 其 答 案 仍 旧 是 这 样 的 激 励 并 不 会 随 着 这 些 球 队 的 总 裁 需 要 的 获 胜 的 品 德 高 尚 的 运 动 员 的 类 型 而 改 变 Lieberman 说 道 : 根 本 而 言, 运 动 员 应 该 不 仅 仅 受 金 钱 的 激 励 图 7.1 搜 寻 最 佳 运 动 员 ( 或 分 析 员 ): 性 格 对 成 绩 在 这 里 描 述 的 情 况 表 现 出 关 于 美 国 激 励 职 业 足 球 俱 乐 部 的 复 杂 性 的 许 多 方 面 第 一, 挑 选 关 键 角 色 的 正 确 人 选 的 重 要 性 被 强 调, 这 一 点 已 经 在 第 四 章 进 行 了 详 细 的 讨 论 尤 其 是 运 动 员 的 品 格 和 赢 者 态 度 的 重 要 性 被 强 调 了, 并 且 还 暗 示 也 与 其 它 队 成 员 相 处 和 谐 112

127 第 二, 教 练 在 团 队 表 现 中 作 为 催 化 剂 及 激 励 个 体 队 员 获 得 最 佳 成 绩 的 重 要 性 被 指 出 第 三, 在 资 深 球 员 中 培 养 球 场 领 袖 的 重 要 性 被 强 调 第 四, 我 们 看 到 了 俱 乐 部 经 理 管 理 有 时 矛 盾 的 来 自 于 球 场 上 获 胜 的 压 力 和 来 自 于 俱 乐 部 短 期 财 务 健 康 的 压 力 的 必 要 性 最 后, 阐 明 了 球 队 内 在 报 酬 作 为 在 球 员 表 现 中 的 激 励 因 素 的 重 要 性 与 绩 效 管 理 相 反 的 是, 绩 效 评 估 有 时 候 作 为 一 种 不 准 确 的 同 义 词, 只 是 整 个 上 述 的 绩 效 管 理 系 统 的 一 个 狭 小 的 部 分 绩 效 评 估 是 设 定 目 标 评 价 表 现 及 奖 励 成 就 水 平 的 一 个 正 式 体 系 当 员 工 和 管 理 者 在 谈 论 绩 效 管 理 的 时 候 他 们 通 常 指 的 是 评 估 体 系 不 幸 的 是, 绩 效 评 估 系 统, 就 像 将 在 本 章 稍 后 更 加 详 细 地 讨 论 的, 可 能 会 引 发 消 极 后 果, 由 此 对 整 个 绩 效 管 理 过 程 和 有 效 绩 效 管 理 的 感 知 会 受 到 连 累 一 种 考 虑 绩 效 评 估 讨 论 结 果 的 方 式 就 是 把 它 看 成 类 似 于 一 个 合 同, 团 队 成 员 和 管 理 者 就 关 于 双 方 从 这 种 关 系 中 付 出 和 得 到 的 内 容 进 行 一 系 列 了 解 这 不 仅 包 含 了 工 作 关 系 的 有 形 方 面 如 绩 效 和 奖 励 水 平, 也 包 含 了 心 理 契 约 的 重 要 元 素 ( 在 第 五 章 和 第 八 章 中 涉 及 到 ) 相 应 地, 一 个 体 育 组 织 需 要 仔 细 平 衡 其 绩 效 系 统 中 的 控 制 和 激 励 元 素, 并 且 确 保 管 理 系 统 的 实 施 产 生 的 是 积 极 而 不 是 消 极 的 结 果 绩 效 管 理 的 益 处 是 什 么? 绩 效 管 理 系 统 的 应 用 为 组 织 获 得 许 多 有 益 结 果 如 果 管 理 得 法, 一 个 好 的 绩 效 管 理 系 统 应 该 产 生 如 下 效 益 : 通 过 把 体 育 组 织 的 高 水 平 的 战 略 目 标 转 化 成 个 人 目 标 和 工 作 绩 效 来 规 整 成 员 的 行 为 以 达 成 组 织 的 策 略 愿 景 这 通 常 通 过 在 组 织 中 从 高 层 到 低 层 层 层 分 解 目 标, 所 有 管 理 者 为 他 们 的 员 工 把 他 们 的 个 人 目 标 转 化 和 解 释 成 有 意 义 的 目 标 得 以 实 现 一 个 好 的 范 例 可 以 在 第 十 二 章 平 衡 计 分 卡 方 法 论 的 应 用 中 找 到 在 一 次 关 于 多 目 标 绩 效 讨 论 中, 一 位 管 理 者 可 能 通 过 阐 明 哪 些 目 标 应 该 优 先, 及 指 导 员 工 哪 些 方 面 需 要 进 一 步 提 高 ( 见 第 六 章 关 于 培 训 与 开 发 ) 通 过 为 员 工 和 志 愿 者 建 立 清 晰 的 行 动 规 范 以 规 整 组 织 及 个 人 价 值 观 例 如, 一 个 位 于 当 地 社 区 的 体 育 俱 乐 部 也 许 会 推 进 同 尊 重 社 区 所 有 员 工 相 关 的 价 值 观 这 可 以 转 化 为 运 动 员 行 为 准 则, 相 关 问 题 如 在 公 共 场 所 的 酒 精 消 耗, 在 比 赛 日 的 穿 衣 准 则, 种 族 诽 谤, 及 投 入 一 定 量 时 间 在 社 区 从 事 慈 善 工 作 为 奖 励 不 同 员 工 对 组 织 的 相 关 贡 献 提 供 一 个 公 平 客 观 的 基 础 因 此 绩 效 评 估 机 制 应 该 同 奖 励 制 度 挂 钩, 并 且 提 供 物 质 激 励, 促 使 成 员 加 倍 努 力 ( 更 详 细 的 内 容 见 第 八 章 关 于 奖 113

128 励 ) 为 讨 论 员 工 长 期 职 业 发 展 提 供 一 个 基 础 绩 效 管 理 系 统 也 为 有 天 赋 的 员 工 提 供 一 个 发 展 计 划, 通 过 确 定 和 使 个 人 为 承 担 更 多 责 任 做 好 准 备 ( 这 点 在 第 十 章 关 于 继 任 和 人 才 管 理 中 进 一 步 展 开 ) 为 帮 助 评 估 HR 过 程 如 招 聘, 就 职, 培 训, 及 薪 酬 管 理 的 有 效 性 提 供 信 息 例 如, 涉 及 到 培 训 与 开 发, 绩 效 评 论 数 据 可 能 导 致 忽 视 一 个 事 实, 即 组 织 并 没 有 使 用 有 效 的 培 训 方 法 ( 见 第 十 二 章 再 评 估 ) 为 管 理 者 更 好 地 理 解 员 工 及 志 愿 者 的 个 人 目 标 及 关 注 点 提 供 机 会 提 供 一 个 员 工 信 息 系 统, 如 此 一 个 组 织 可 以 在 涉 及 到 不 公 平 解 雇 及 平 等 机 会 时 满 足 最 低 法 定 义 务 ( 这 在 第 九 章 关 于 员 工 关 系 中 进 一 步 详 细 阐 述 ) 这 个 宽 泛 的 关 于 绩 效 管 理 系 统 潜 在 益 处 的 清 单 引 出 了 绩 效 管 理 实 践 的 多 样 性 对 于 组 织 而 言, 通 过 尝 试 使 用 一 个 系 统 来 达 成 多 种 目 标 也 是 很 普 遍 的 (Armstrong & Baron, 1998) 着 眼 于 以 上 清 单, 三 个 广 义 目 标 是 很 明 显 的 首 先, 绩 效 管 理 能 成 为 一 个 控 制 和 评 判 系 统, 通 过 它 可 以 决 定 工 作 职 责, 薪 资 及 职 业 发 展 其 次, 绩 效 管 理 能 成 为 发 展 的 系 统, 通 过 它 可 以 决 定 培 训 与 开 发 第 三, 绩 效 管 理 能 成 为 一 个 信 息 系 统, 收 集 员 工 绩 效 的 数 据 虽 然 绩 效 系 统 的 宽 泛 性 是 一 个 潜 在 的 优 点, 它 也 会 导 致 压 力, 尤 其 是 在 判 断 和 发 展 过 程 之 间 体 育 组 织 需 要 仔 细 思 考 系 统 的 基 本 目 标, 及 通 过 运 营 机 制 尝 试 成 就 太 多 而 带 来 的 潜 在 的 无 意 的 后 果 这 些 潜 在 问 题 将 在 本 章 后 面 的 部 分 讨 论 绩 效 管 理 的 模 型 一 个 绩 效 管 理 过 程 的 流 模 型 如 图

129 第 一 阶 段 准 备 / 修 订 个 人 工 作 目 标, 职 责 和 关 系 与 职 员 就 每 个 职 责 范 围 的 绩 效 考 评 标 准 达 成 一 致 ( 如 关 键 绩 效 指 标 ) 阐 明 工 作 相 关 的 价 值 及 绩 效 行 为 维 度 阐 明 报 酬 期 望 第 二 阶 段 移 除 工 作 绩 效 的 障 碍 物 第 三 阶 段 继 续 工 作 绩 效 评 估 ; 提 供 反 馈 第 四 阶 段 正 式 回 顾 以 往 评 估 推 荐 行 为 ; 对 照 目 标 进 行 绩 效 评 价 第 五 阶 段 建 立 新 的 目 标 ; 识 别 绩 效 改 进 行 动 第 六 阶 段 评 估 未 来 职 业 潜 力 ; 计 划 下 一 个 职 业 步 骤, 个 人 培 训 及 发 展 需 求 完 善 绩 效 改 进 及 职 业 发 展 策 略 第 七 阶 段 推 荐 以 绩 效 为 基 准 的 薪 酬 调 节 图 7.2 绩 效 管 理 过 程 第 一 阶 段 模 型 的 第 一 部 分 包 括 与 员 工 对 绩 效 标 准 进 行 定 义 并 达 成 一 致 显 然 如 果 要 形 成 后 面 关 于 实 际 绩 效 的 讨 论 的 基 础 的 话, 评 估 标 准 必 须 首 先 发 布 过 程 的 这 一 步 包 括 重 新 回 顾, 以 及 如 果 必 要 的 话, 修 订 职 务 描 述 及 定 义 已 取 得 一 致 的 绩 效 结 果 水 平 许 多 基 本 工 作 有 着 清 晰 定 义 的 任 务 输 出, 并 且 能 被 基 本 的 绩 效 管 理 系 统 管 理, 因 为 什 么 必 须 做 以 及 是 否 正 在 做 是 很 清 晰 的 例 如, 一 位 州 网 球 协 会 的 办 公 室 助 理 也 许 要 求 记 录 收 集 并 派 发 邮 件, 开 所 有 收 入 的 收 据, 按 照 指 令 完 成 复 印 及 打 印, 以 及 维 护 办 公 室 的 办 公 用 品 相 对 而 言 监 督 这 些 职 责 的 完 成 比 较 直 接 而 在 成 功 的 结 果 更 加 模 糊 及 员 工 有 更 多 酌 情 权 的 工 作 中, 结 果 并 不 能 简 单 地 被 列 出 来, 因 为 完 成 一 系 列 任 务 及 业 绩 管 理 成 为 一 个 更 加 复 杂 和 重 要 的 过 程 例 如, 一 位 顶 级 的 国 家 体 育 组 织 首 席 执 行 官 (CEO) 的 职 位 描 述 指 派 从 事 这 一 角 色 的 人 为 整 个 机 构 运 行 的 效 率 及 115

130 效 益 负 责, 包 括 管 理 及 发 展 所 有 股 东 及 成 员 的 关 系, 及 监 督 为 达 成 组 织 目 标 的 必 要 的 战 略 规 划 及 营 销 活 动 该 职 位 描 述 也 包 含 了 专 门 部 分, 规 定 了 必 须 在 达 成 一 致 的 间 隔 时 间 内, 对 照 双 方 发 布 的 绩 效 目 标, 对 绩 效 进 行 定 期 评 估 由 于 对 这 些 职 责 的 有 效 绩 效 评 估 措 施 不 一 定 明 显, 因 此 当 开 始 上 岗 时 实 行 目 标 设 置 练 习 很 重 要, 然 后 定 期 实 行, 那 样 CEO 就 能 明 确 将 用 来 评 估 他 / 她 的 绩 效 的 措 施 在 更 加 复 杂 的 职 位 上, 如 上 述 的 CEO 职 位, 一 个 普 遍 使 用 的 技 术 是 根 据 多 大 程 度 达 成 目 标 或 者 关 键 绩 效 指 标 来 定 义 工 作 绩 效 发 展 绩 效 评 估 的 标 准 并 决 定 工 作 的 哪 方 面 是 最 适 合 用 来 衡 量 绩 效 的 可 以 以 多 种 方 式 来 完 成 例 如, 关 于 如 何 衡 量 体 育 教 练 的 绩 效 的 研 究 (MacLean, 2001) 已 经 根 据 行 为 ( 过 程 和 产 品 ) 及 指 定 的 评 估 相 关 的 类 别 来 定 义 绩 效 在 这 种 方 式 里, 行 为 过 程 因 素 明 显 体 现 在 工 作 表 现 中, 包 括 任 务 及 维 护 相 关 的 因 素 行 为 产 品 因 素 是 过 程 因 素 的 结 果, 并 且 经 常 是 关 键 绩 效 指 标 衡 量 的 量 化 方 面 MacLean 和 Chelladurai(1995) 把 行 为 产 品 及 过 程 因 素 相 关 的 教 练 绩 效 分 为 六 大 类 这 种 方 案 见 表 7.1 表 7.1 考 评 教 练 绩 效 行 为 产 品 因 素 行 为 过 程 因 素 任 务 相 关 行 为 过 程 因 素 维 护 相 关 团 队 或 运 动 员 成 绩 考 评 赢 得 比 赛 数 量 名 次 上 的 进 步 技 术 水 平 上 的 进 步 直 接 任 务 提 高 成 绩 的 策 略 的 运 用 教 练 知 识 的 应 用 有 效 沟 通 行 政 遵 守 政 策 及 程 序 有 效 的 财 务 管 理 个 人 成 绩 考 评 教 练 奖 励 的 获 得 教 练 资 质 的 升 级 其 他 教 练 寻 求 建 议 间 接 任 务 招 收 有 天 赋 的 运 动 员 维 护 及 运 用 相 关 统 计 公 共 关 系 与 股 东 的 关 系 与 社 区 团 体 的 联 系 来 源 : 改 编 自 MacLean & Chelladurai, 1995; Maclean,2001 将 这 种 架 构 应 用 到 一 个 高 尔 夫 俱 乐 部 的 业 务 经 理 身 上, 我 们 可 以 指 定 任 务 相 关 行 为 因 素 为 工 作 所 需 的 计 划 和 运 行 俱 乐 部 比 赛, 维 护 相 关 过 程 因 素 如 与 公 司 客 户 及 其 他 俱 乐 部 人 员 保 持 联 系 高 尔 夫 业 务 经 理 的 行 为 产 品 因 素 可 能 是 关 于 在 一 段 时 间 内 参 加 比 赛 的 运 动 员 数 量 或 这 位 经 理 所 能 确 保 俱 乐 部 竞 赛 的 公 司 赞 助 的 金 额 当 对 这 位 高 尔 夫 业 务 经 理 的 业 绩 进 行 回 顾 时, 所 有 这 些 因 素 都 能 被 评 估 116

131 根 据 结 果 定 义 复 杂 的, 高 酌 情 权 的 工 作 完 全 符 合 角 色 特 征 及 个 体 员 工 会 以 不 同 方 式 达 成 设 定 目 标 的 事 实 另 外, 清 晰 及 沟 通 良 好 的 目 标 为 员 工 提 供 了 方 向, 鼓 励 他 们 更 加 努 力, 并 且 在 后 面 的 过 程 中 作 为 评 估 反 馈 的 基 础 有 效 目 标 设 置 的 基 础 是 目 标 应 该 是 具 体 的 (S), 可 衡 量 的 (M), 可 达 成 的 (A), 实 实 在 在 的 (R), 以 及 有 时 限 的 (T) 或 称 SMART 目 标 越 具 体, 一 般 而 言 业 绩 水 平 就 越 高, 假 设 目 标 设 置 不 仅 有 难 度 和 有 挑 战 性, 而 且 也 是 实 实 在 在 的 参 与 目 标 设 置 也 能 提 高 绩 效, 因 为 它 加 强 了 对 目 标 的 理 解, 加 强 了 接 受 目 标 的 可 能 性, 也 加 强 了 承 诺 (Armstrong, 2006) 在 这 一 阶 段 也 有 关 联 的 可 能 是 澄 清 对 于 组 织 而 言 重 要 的 价 值 观 和 有 关 这 些 价 值 观 的 明 确 期 望 的 沟 通 这 样 的 价 值 观 对 于 识 别 一 个 体 育 组 织 而 言 可 以 是 关 键 的, 可 能 包 括, 例 如, 对 某 种 哲 学 的 信 奉, 如 以 一 种 特 殊 的 方 式 从 事 一 项 体 育 运 动 以 欧 洲 职 业 足 球 作 为 例 子, 足 球 队 如 曼 联, 皇 马 及 AC 米 兰 在 其 发 展 历 程 中 不 仅 有 获 胜 的 联 赛, 也 以 其 比 赛 中 引 人 注 目 的 冒 险 的 及 攻 击 性 的 足 球 风 格, 在 全 世 界 赢 得 了 无 数 的 球 迷 显 然 这 些 俱 乐 部 中 的 教 练 团 的 部 分 期 望 是 他 们 将 在 俱 乐 部 继 续 传 统, 这 些 传 统 会 形 成 它 们 绩 效 管 理 的 构 成 部 分 许 多 体 育 组 织 寻 求 发 展 并 保 持 一 个 高 绩 效 的 文 化, 那 样 可 能 期 待 员 工 有 一 个 无 条 件 卓 越 的 个 人 承 诺 最 后, 在 这 一 阶 段 需 要 讨 论 一 下 达 成 理 想 水 平 的 绩 效 后 即 将 来 临 的 报 酬, 尤 其 是 如 果 这 还 不 清 晰 的 话 ( 报 酬 在 第 八 章 有 详 细 的 讨 论 ) 一 个 体 育 组 织 的 薪 酬 管 理 体 系 必 须 列 出 基 础, 水 平 或 者 等 级, 以 及 可 获 得 的 报 酬, 包 括 经 济 及 非 经 济 的 外 在 报 酬 总 体 而 言, 个 人 将 被 激 励 而 表 现 到 能 满 足 他 们 个 人 需 求 的 可 获 得 的 报 酬 的 程 度 第 二 阶 段 管 理 绩 效 的 第 二 阶 段 是 移 除 可 能 抑 制 绩 效 的 任 何 障 碍 这 可 能 意 味 着 为 一 个 职 位 提 供 合 适 的 资 源 水 平, 或 者 只 是 提 供 合 适 的 工 具 在 没 有 提 供 合 适 资 源 的 环 境 下, 员 工 被 发 现 很 快 就 泄 气 并 且 开 始 变 得 消 极 (Cascio, 1996) 以 高 水 平 体 育 国 家 项 目 主 任 为 例, 他 期 待 创 造 一 个 世 界 级 水 平 的 环 境, 包 含 并 支 持 技 术 人 员 和 私 人 教 练 如 果 这 位 主 任 没 有 被 给 予 酌 情 权 来 挑 选 合 适 的 技 术 人 员 或 者 充 足 的 预 算 来 奖 励 有 才 能 的 教 练 的 话, 这 位 主 任 可 能 不 能 达 成 组 织 的 世 界 级 排 名 的 目 标 117

132 第 三 阶 段 管 理 绩 效 的 第 三 阶 段 是 定 期 地 重 新 回 顾 绩 效, 并 按 照 要 求 提 供 纠 正 性 反 馈 有 关 教 练 和 提 供 反 馈 渠 道 的 研 究 已 经 总 结 性 地 说 明 反 馈 能 保 持 目 标 导 向 的 行 为 在 规 定 的 进 程 中 前 进, 并 通 过 创 造 在 未 来 达 到 更 高 水 平 的 目 标 来 影 响 未 来 绩 效 目 标 (London, 2003) 纠 正 性 反 馈 在 绩 效 发 展 阶 段 是 一 个 关 键 的 阶 段 给 予 反 馈 是 重 要 的 管 理 能 力, 有 技 巧 的 管 理 者 知 道 如 何 协 调 积 极 的 和 纠 正 性 的 ( 建 设 性 地 批 评 的 ) 反 馈, 因 而 保 持 积 极 和 建 设 性 的 讨 论 结 果 然 而, 反 馈 的 价 值 除 了 受 管 理 者 技 巧 的 影 响 外, 还 受 其 它 因 素 的 影 响 London(2003) 认 为 在 绩 效 管 理 中 反 馈 有 两 个 重 要 的 缓 和 因 素 首 先 是 个 人 对 接 受 反 馈 的 总 体 接 受 能 力 重 要 的 影 响 接 受 能 力 的 因 素 有 对 反 馈 的 认 同, 寻 找 反 馈 的 偏 好, 对 反 馈 的 处 理 方 式 的 留 心, 以 及 对 反 馈 有 所 行 动 的 责 任 感 其 次, 组 织 的 反 馈 文 化 会 影 响 提 供 的 反 馈 的 质 量, 对 个 人 反 馈 的 整 体 重 视, 及 处 理 反 馈 可 提 供 的 支 持, 如 提 供 指 导 服 务 在 此 强 调 一 点 很 重 要, 就 是 被 视 为 消 极 的 批 评 的 反 馈 被 发 现 对 员 工 有 消 极 的 效 果 在 美 国 通 用 电 气 的 一 项 重 要 研 究 (Meyer, Kay & French, 1965) 中 发 现 : 批 评 对 激 励 和 目 标 达 成 有 消 极 影 响 ; 不 管 怎 样 表 扬 影 响 甚 微 ; 在 评 估 访 谈 中, 普 通 员 工 对 批 评 有 防 御 性 反 应 ; 批 评 性 评 估 引 起 的 防 御 造 成 较 差 的 表 现 ; 员 工 参 与 目 标 设 置 产 生 优 秀 的 表 现 ; 经 理 定 期 的 教 导 不 是 最 有 效 的 有 两 种 主 要 的 方 法 解 决 与 消 极 反 馈 的 挫 伤 效 应 相 关 联 的 问 题 第 一 种 方 法 涉 及 从 多 方 面 来 源 得 到 反 馈, 这 样 的 反 馈 更 可 能 被 视 为 客 观 的, 因 此 个 人 攻 击 较 少 这 种 360 度 反 馈 的 评 估 类 型 将 在 本 章 后 面 讨 论 第 二 种 方 法 涉 及 以 一 种 不 太 可 能 产 生 消 极 反 应 的 方 式 给 予 反 馈 给 予 反 馈 的 最 佳 方 式 的 调 查 发 现 在 模 型 的 第 四 阶 段 评 估 面 谈 中 最 好 地 讨 论 到 第 四 阶 段 绩 效 管 理 过 程 的 第 四 阶 段 包 含 了 从 目 标 设 定 会 议 开 始 期 间 的 绩 效 的 正 式 评 审 评 审 的 中 心 是 交 谈 或 者 评 估 面 谈, 期 间 管 理 者 和 员 工 讨 论 已 取 得 的 目 标 相 关 的 绩 效 关 于 这 样 的 面 谈 应 该 如 何 进 行 有 许 多 重 要 的 建 议, 建 议 如 下 : 118

133 1. 使 用 的 面 谈 方 式 能 够 鼓 励 解 决 管 理 者 和 员 工 的 联 合 问 题 这 种 面 谈 的 优 点 在 于 允 许 观 点 被 表 达 出 来, 而 不 被 视 为 判 断, 更 可 能 形 成 双 方 同 意 并 承 诺 的 结 果 2. 以 鼓 励 员 工 评 估 他 们 自 己 的 绩 效 作 为 起 点, 尽 可 能 多 地 找 出 他 们 如 何 看 待 这 种 情 况 研 究 发 现, 自 我 评 估 有 着 巨 大 的 优 势, 能 使 成 员 考 虑 他 们 的 绩 效 和 弱 点, 从 而 带 来 更 恪 守 于 已 议 定 的 成 绩 提 高 的 结 果 (Steel & Ovalle, 1984) 3. 在 可 能 的 情 况 下 聚 焦 于 事 实 数 据, 并 且 使 用 详 细 的 案 例 来 解 说 最 优 的 和 次 最 优 的 表 现 通 过 聚 焦 于 客 观 数 据, 管 理 者 能 避 免 被 发 现 对 员 工 的 品 质 做 出 个 人 判 断, 并 且 避 免 上 面 提 到 的 对 批 评 的 防 御 性 反 应 4. 在 可 能 的 情 况 下 使 用 温 和 性 的 语 言, 使 不 受 个 人 情 感 影 响, 减 少 防 御 性 行 为 ( 如 对 于 这 事 我 们 准 备 做 什 么, 而 不 是 对 于 这 事 你 准 备 做 什 么 ) 5. 最 后, 面 谈 宜 在 私 人 的 和 温 和 的 环 境 下 进 行, 允 许 有 足 够 的 时 间 适 当 地 处 理 所 有 的 问 题 第 五 和 第 六 阶 段 绩 效 管 理 过 程 的 第 五 阶 段 和 第 六 阶 段 也 通 常 在 绩 效 评 估 面 谈 期 间 发 生 第 五 阶 段 包 含 对 产 生 于 评 审 和 为 下 一 个 赛 季 设 定 新 目 标 的 所 有 绩 效 提 高 行 动 达 成 一 致 第 六 阶 段 包 含 根 源 于 第 五 阶 段 的 关 于 职 业 规 划 和 培 训 的 讨 论 这 两 个 阶 段 组 成 了 绩 效 管 理 过 程 的 正 式 的 发 展 部 分, 并 且 也 是 一 个 组 织 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 策 略 中 必 要 的 元 素 完 整 的 关 于 培 训 开 发 及 其 同 绩 效 管 理 的 关 系 的 讨 论 可 在 第 六 章 中 找 到 第 七 阶 段 绩 效 管 理 过 程 的 最 后 一 个 阶 段 是 绩 效 的 正 式 评 审, 确 定 并 提 供 合 适 的 绩 效 薪 资, 经 济 性 报 酬, 或 者 非 经 济 报 酬 报 酬 可 以 是 连 续 的 ( 如 佣 金 ) 或 者 分 级 ( 水 平 ) 的, 可 以 对 应 个 人 绩 效, 或 者 部 门 或 组 织 的 绩 效 基 于 绩 效 的 报 酬 体 系 在 第 八 章 有 更 详 细 的 描 述 绩 效 评 估 潜 在 的 问 题 既 然 绩 效 评 估 系 统 可 能 达 成 如 此 多 的 目 的, 它 们 有 时 候 就 被 视 为 解 决 组 织 问 题 的 灵 丹 妙 药, 而 实 际 上 那 些 问 题 应 该 在 别 处 被 解 决 例 如, 在 一 些 体 育 组 织 中, 绩 效 评 估 系 统 主 要 被 119

134 用 于 整 顿 纪 律, 以 及 收 集 员 工 的 数 据, 来 为 纠 正 或 者 惩 罚 行 动 提 供 依 据 术 语 把 某 人 绩 效 管 理 出 组 织 就 说 明 了 这 一 点 虽 然 通 过 不 充 分 的 绩 效 收 集 数 据 是 绩 效 管 理 系 统 的 正 当 使 用, 然 而 一 个 主 要 用 于 这 个 目 的 的 狭 窄 聚 焦 的 管 理 评 估 系 统 可 能 不 能 揭 示 问 题 的 根 源 或 者 帮 助 确 定 其 解 决 方 法, 也 可 能 对 评 估 系 统 产 生 消 极 的 评 价 因 此, 在 陈 述 员 工 绩 效 的 问 题 时, 管 理 者 考 虑 问 题 应 该 超 出 可 能 在 评 估 系 统 范 围 以 内 的 狭 窄 的 解 决 途 径 为 了 提 高 它 们 的 绩 效, 员 工 也 许 需 要 ( 而 不 是 更 多 加 强 的 绩 效 评 估 ) 以 下 这 些 : 更 好 的 工 具 设 备, 及 工 作 方 法 更 多 来 自 于 同 事 或 者 管 理 者 的 协 作 及 支 持 展 示 改 进 的 机 会 更 好 地 了 解 他 们 的 工 作 职 责 目 标 优 先 顺 序, 及 考 评 措 施 新 的 知 识 和 技 能 ( 以 及 学 习 的 机 会 ) 改 进 的 激 励 措 施 一 份 不 同 的 工 作 以 上 考 虑 的 清 单 阐 明 了 本 章 开 头 的 要 点, 即 绩 效 管 理 系 统 需 要 广 泛 地 建 立 在 体 育 组 织 内 部, 并 且 能 诊 断 基 本 的 绩 效 不 佳 的 原 因, 而 不 是 只 提 供 这 些 绩 效 的 证 据, 而 这 可 能 都 是 在 评 估 过 程 中 捕 捉 到 的 理 论 上, 绩 效 评 估 是 管 理 者 拥 有 的 影 响 员 工 行 为 最 有 力 的 工 具 之 一, 因 为 组 织 奖 励 通 过 这 种 机 制 进 行 管 理 而 实 际 上, 员 工 和 管 理 者 可 能 同 样 讨 厌 它, 并 且 会 造 成 管 理 者 和 员 工 反 目 下 一 节 探 寻 绩 效 评 估 会 造 成 消 极 评 价 和 后 果 的 一 些 原 因 设 计 及 执 行 不 良 的 绩 效 评 估 过 程 中 存 在 的 第 一 组 潜 在 问 题 可 被 称 为 系 统 性 的 就 像 先 前 强 调 的, 许 多 评 估 系 统 尝 试 达 成 太 多 不 论 对 于 管 理 者 还 是 员 工 而 言, 在 评 估 过 程 的 评 判 和 发 展 部 分 中 有 内 在 的 潜 在 的 冲 突 首 先, 管 理 者 被 发 现 不 喜 欢 扮 演 上 帝 (McGregor, 1957), 并 且 常 常 对 于 对 他 人 做 出 消 极 判 断 心 怀 愧 疚 其 次, 员 工 们 不 可 能 完 全 公 开 他 们 对 于 发 展 的 需 求, 而 作 为 相 同 过 程 的 一 部 分, 管 理 者 得 对 他 们 的 薪 水 和 晋 升 方 面 做 出 判 断 为 了 克 服 如 上 所 述 的 系 统 冲 突, 一 些 体 育 组 织 把 评 估 的 评 判 和 发 展 部 分 作 为 独 立 的 过 程, 在 一 年 的 不 同 时 间 操 作 另 一 种 克 服 这 个 问 题 的 可 供 选 择 的 更 彻 底 的 方 式 是 使 用 绩 效 评 估 仅 仅 为 了 一 个 目 的, 或 者 作 为 发 展 过 程 及 培 训 与 开 发 系 统 的 一 部 分, 或 者 作 为 评 判 过 程 支 付 及 奖 励 系 统 的 一 部 分, 而 不 是 两 者 兼 得 还 有 一 条 建 议 就 是 可 能 的 话, 保 持 纪 律 和 申 诉 问 题 独 立 于 绩 效 管 理 程 序 之 外 第 二 组 系 统 问 题 是 可 能 发 生 组 织 战 略 和 使 用 的 评 估 系 统 融 合 不 佳 的 情 况 例 如, 一 个 体 育 组 织 可 能 正 尝 试 鼓 励 基 于 团 队 的 运 营 机 制, 但 是 继 续 评 估 和 奖 励 个 人 绩 效 调 薪 如 此, 按 120

135 照 一 个 赛 季 进 球 数 奖 励 个 体 队 员 的 足 球 队 得 小 心 地 同 时 奖 励 助 理 及 团 队 比 赛 的 其 他 方 面, 不 致 给 球 员 提 供 追 求 个 人 私 利 的 刺 激 著 名 的 箴 言 组 织 中 衡 量 什 么, 什 么 就 会 完 成 也 需 要 被 考 虑 如 果 绩 效 系 统 被 用 于 确 定 报 酬, 则 必 须 努 力 完 全 捕 捉 到 绩 效 的 所 有 元 素, 如 果 是 用 来 避 免 鼓 励 行 为, 则 只 能 在 评 估 的 特 殊 方 向 进 行 如 果 绩 效 评 估 系 统 没 有 完 全 融 合 到 其 它 HR 系 统 中, 有 可 能 产 生 深 度 的 系 统 问 题 一 个 常 见 的 关 于 报 酬 的 例 子 是 在 一 个 复 杂 的 评 估 系 统 结 束 时 由 于 组 织 中 更 广 的 费 用 限 制 提 议 造 成 总 薪 酬 被 限 制 在 一 个 狭 窄 的 区 间 内 这 样 的 情 况 往 往 造 成 不 满, 因 为 系 统 被 员 工 视 为 缺 乏 可 信 度, 被 管 理 者 视 为 产 生 不 相 关 的 工 作 负 载 举 个 例 子, 国 家 排 球 协 会 的 总 教 练 得 管 理 办 公 室 的 日 常 运 营, 协 调 过 程 和 程 序 的 发 展 及 维 护 以 保 证 有 效 及 高 效 的 办 公 室 行 政 管 理, 接 受 不 规 则 及 长 时 间 的 工 作, 并 到 国 内 外 出 差, 以 换 得 合 同 期 的 延 长 管 理 日 常 办 公 室 运 营 和 长 时 间 离 开 办 公 室 可 能 意 味 着 跨 越 这 两 个 有 时 并 列 的 要 求 达 成 高 绩 效 可 能 是 困 难 的 即 使 这 位 教 练 能 有 效 地 表 现, 政 府 财 政 限 制 可 能 也 会 意 味 着 他 们 接 受 最 小 的 涨 薪 因 此, 在 这 样 的 情 况 下, 绩 效 评 估 过 程 应 该 有 足 够 的 灵 活 性 来 处 理 上 述 出 现 的 问 题, 并 且 使 教 练 的 报 酬 与 合 适 的 目 标 相 一 致 此 外, 应 该 有 一 个 加 薪 范 围 的 明 确 的 指 示, 或 者 能 提 供 替 代 性 的 报 酬, 及 能 获 得 这 些 报 酬 所 需 要 达 到 的 绩 效 水 平 在 管 理 者 和 员 工 的 个 人 层 面, 评 估 程 序 可 能 遭 受 一 些 同 样 的 主 观 性 的 问 题, 这 些 问 题 在 第 四 章 有 关 选 拔 过 程 中 已 讨 论 过 这 些 可 能 包 括 : 晕 轮 效 应 和 尖 角 效 应 : 管 理 者 正 面 或 负 面 地 被 一 个 员 工 的 特 点 过 度 影 响 宽 严 效 果 : 不 同 的 管 理 者 采 用 不 同 的 标 准 来 给 员 工 评 级 近 因 效 应 : 管 理 者 对 于 近 期 赛 事 过 多 关 注, 而 不 是 考 虑 整 个 评 级 期 间 的 所 有 赛 事 集 中 趋 势 : 当 使 用 一 个 衡 量 标 准 时, 管 理 者 们 趋 向 于 打 中 间 分 以 避 免 有 争 议 的 决 定 为 了 在 个 人 层 面 缩 小 偏 见, 建 议 管 理 者 : 把 绩 效 量 度 关 联 到 个 体 活 动 ( 不 是 团 体 活 动 ); 避 免 总 体 评 价 ; 定 期 观 察 工 作 表 现 ; 避 免 易 产 生 不 同 解 读 的 歧 义 术 语 ( 如 : 平 均 ); 培 训 以 享 有 共 同 的 参 照 系 尽 管 存 有 这 些 问 题, 绩 效 评 估 仍 然 不 仅 是 整 个 绩 效 管 理 系 统 中 的 一 个 重 要 的 部 分, 而 且 也 是 大 多 数 现 代 体 育 组 织 必 须 有 的 正 规 的 绩 效 评 估 不 但 为 控 制 行 为 和 报 酬 分 配 提 供 理 性 的 依 据, 而 且 使 用 得 当, 还 不 失 为 能 为 员 工 建 立 富 有 意 味 的 且 更 高 水 平 的 激 励 的 潜 在 工 具 121

136 绩 效 评 估 方 法 体 育 组 织 可 以 使 用 的 绩 效 评 估 方 法 和 标 准 很 多 首 先, 员 工 可 以 彼 此 比 较, 也 可 以 与 绝 对 标 准 比 较 其 次, 绩 效 可 以 以 员 工 的 品 质, 行 为 或 者 成 果 来 衡 量 第 三, 员 工 可 由 管 理 者, 自 身 或 者 更 大 范 围 的 调 查 对 象 来 衡 量 不 同 的 评 估 技 术 将 这 些 途 径 的 各 个 元 素 联 合 起 来 本 节 将 分 析 其 中 一 些 比 较 常 用 的 方 法 对 比 法 与 绝 对 标 准 比 较 对 比 法 的 最 简 单 的 形 式 就 是 使 用 排 名 方 法 论, 员 工 按 照 绩 效 从 最 好 到 最 差 依 序 排 列 排 名 采 用 标 准 统 计 分 布, 员 工 在 百 分 位 组 中 围 绕 着 统 计 数 据 分 布 排 名, 已 经 在 许 多 大 型 协 作 组 织 中 再 度 流 行 这 种 技 术 已 经 广 泛 地 被 组 织 采 用, 如 在 通 用 公 司, 这 种 技 术 被 称 为 活 力 曲 线, 以 克 服 管 理 层 的 仁 慈 和 集 中 趋 势, 并 书 面 要 求 管 理 者 对 他 们 最 好 的 和 最 差 的 员 工 做 出 判 断 在 许 多 例 子 中, 处 在 这 些 统 计 分 布 中 的 底 层 的 员 工 在 一 个 年 度 周 期 被 管 理 出 组 织, 而 新 员 工 被 带 入 取 代 他 们 虽 然 这 种 形 式 的 排 名 能 为 分 配 组 织 报 酬 和 惩 罚 提 供 一 个 明 确 的 机 制, 但 是 这 种 技 术 做 出 的 苛 刻 的 评 价 却 让 人 感 到 不 舒 服, 而 往 往 不 被 管 理 者 和 员 工 所 接 受 Lewis(2003) 在 点 球 成 金 中 描 述 了 一 种 排 名 的 方 式 该 书 是 一 个 案 例 研 究, 讲 述 一 个 棒 球 队 ( 奥 克 兰 运 动 家 ) 如 何 利 用 个 人 贡 献 的 统 计 来 打 造 一 支 成 功 的 球 队 Lewis 提 供 了 一 些 清 晰 的 例 子, 关 于 管 理 者 身 上 取 得 胜 利 的 巨 大 压 力 如 何 成 功 地 被 放 大 为 明 确 衡 量 的 有 效 性 ( 团 队 薪 水 除 以 赢 得 比 赛 的 数 量 ) 来 发 展 一 个 有 效 的 绩 效 管 理 系 统 奥 克 兰 运 动 家 队 以 建 立 在 统 计 学 上 的 方 法 评 估 球 员 成 为 了 通 过 好 的 管 理 达 到 创 新 和 高 效 的 范 例 不 间 断 使 用 绩 效 信 息 并 利 用 这 些 数 据 给 俱 乐 部 带 来 了 一 个 有 竞 争 力 的 人 力 资 本 优 势 (Lewis, 2003) 从 历 史 角 度 看, 棒 球 的 评 估 球 员 能 力 及 绩 效 的 保 守 的 方 式 ( 如 使 用 打 点 [RBI] 及 长 打 率 ) 并 不 是 团 队 绩 效 的 好 的 预 测 指 标 使 用 占 垒 百 分 率 数 据 来 招 聘 及 决 策 给 了 奥 克 兰 运 动 家 队 一 个 相 对 的 优 势, 并 且 这 种 替 代 性 标 准 不 仅 更 好, 而 且 被 要 求 来 体 现 这 点 的 球 员 的 引 进 也 更 便 宜 (Wolfe, Wright & Smart, 2006) 其 它 队 并 没 有 使 用 正 确 信 息, 促 使 Lewis 开 了 魔 球 的 第 一 课 : 数 据 生 来 不 平 等 人 力 资 源 管 理 (HRM) 必 须 确 保 数 据 收 集 及 员 工 评 估 的 形 式 与 公 司 目 标 是 系 统 性 相 符 的 Lewis 总 结, 绩 效 管 理 的 成 功 要 求 管 理 者 更 关 注 成 绩 或 资 金 需 要 而 不 是 依 恋 传 统 的 规 范, 必 须 克 服 从 他 们 的 经 验 中, 或 分 析 近 期 的 表 现, 而 不 是 长 期 的 表 现 以 偏 概 全 的 倾 向 尽 管 如 此, 122

137 这 里 应 该 强 调, 虽 然 在 职 业 体 育 中 将 个 人 表 现 隔 离 和 衡 量 是 可 能 的, 但 是 个 人 生 产 力 在 其 它 体 育 场 所 中 更 加 难 以 隔 离 和 衡 量 在 一 种 绩 效 评 估 的 绝 对 标 准 方 式 中, 个 人 员 工 的 绩 效 根 据 绩 效 的 特 殊 方 面 进 行 评 估, 这 些 可 以 是 定 性 的, 也 可 以 是 定 量 的 这 些 可 以 是 简 单 的 描 述 性 的 报 告, 或 是 更 复 杂 一 些 的 行 为 态 度 的 排 名 系 统, 或 者 基 于 成 绩 的 措 施, 或 者 是 以 上 三 者 的 结 合 评 级 系 统 组 成 了 可 能 是 最 常 见 的 评 估 类 型, 往 往 使 用 表 格 评 估 者, 通 常 是 直 属 上 司, 按 照 特 定 项 目 打 分 在 这 种 方 式 下, 可 获 得 一 个 全 面 的 分 数, 优 势 及 劣 势 被 强 调 使 用 特 质 和 行 为 的 系 统 的 衡 量 项 目 常 常 如 图 7.3 所 示 图 7.3 结 合 特 质 及 行 为 的 绩 效 等 级 量 表 的 样 表 谁 参 与 评 估 绩 效 在 体 育 组 织 中, 绝 对 以 标 准 为 基 础 的 系 统 可 能 包 含 不 同 的 人 打 分 传 统 的 方 式 是 由 组 织 中 的 直 属 上 司 评 估, 并 结 合 自 我 评 估 替 代 方 式 可 能 采 用 其 他 的 调 查 对 象, 如 团 队 成 员, 组 织 中 其 他 部 门 的 同 事, 顾 客, 或 者 下 属 多 部 门 调 查 对 象 的 使 用 是 一 种 全 方 位 的 反 馈, 通 过 聚 集 多 位 调 查 对 象 而 排 除 了 主 观 因 素 这 些 系 统 可 以 为 受 评 人 提 供 一 个 权 威 的 有 力 的 视 角, 了 解 他 们 是 如 何 被 组 织 股 东 看 待 的, 并 能 为 发 展 提 供 一 个 良 好 的 基 础 然 而, 它 们 应 该 主 要 123

138 被 用 来 帮 助 员 工 发 展, 而 不 是 奖 励, 并 且 应 该 以 合 适 的 支 持 机 制 维 护, 如 对 受 评 人 员 的 后 续 辅 导 还 有, 这 些 评 估 应 该 避 免 在 它 们 可 能 由 于 同 行 竞 争 过 多 而 被 滥 用 的 环 境 中, 或 者 在 如 裁 员 等 的 巨 变 发 生 时 进 行 目 标 管 理 大 多 数 管 理 评 估 通 常 结 合 目 标 管 理 (MBO) 的 一 些 元 素 自 从 50 年 代 起,MBO 就 以 某 种 形 式 存 在 MBO 随 着 体 育 组 织 的 最 高 级 管 理 者, 通 常 是 执 委 会 的 战 略 目 标 的 成 形 而 开 始 然 后 这 些 管 理 者 与 他 们 的 直 属 下 级 规 划 目 标, 这 样 的 步 骤 在 接 下 来 的 层 级 中 重 复 MBO 系 统 由 四 个 步 骤 组 成 : 设 定 目 标, 授 权, 不 间 断 的 反 馈 和 全 面 评 估 战 略 目 标 在 组 织 中 层 级 向 下, 它 们 在 每 一 层 都 单 个 管 理 人 员 负 责 尽 管 系 统 本 身 自 顶 向 下 相 符, 然 而 MBO 强 调 对 实 际 目 标 的 联 合 决 策, 及 对 绩 效 的 联 合 评 估, 以 允 许 根 据 情 况 的 可 变 性 和 限 制 性 植 入 系 统 对 MBO 系 统 的 研 究 显 示, 它 通 常 能 提 高 生 产 率 (Rodgers & Hunter, 1991), 尽 管 必 须 留 心 避 免 一 些 众 所 周 知 的 问 题 发 生 首 先, 如 果 团 队 和 个 人 在 设 定 目 标 时 不 考 虑 别 的 团 队 或 别 人 的 目 标 的 话,MBO 会 导 致 个 人 间 及 团 队 间 协 作 的 崩 溃 这 个 问 题 常 常 可 以 通 过 在 组 织 内 不 同 部 门 间 召 开 联 络 会 议 解 决 会 议 上 需 要 协 调 他 们 的 活 动, 以 确 保 目 标 的 一 致 性, 并 且 使 每 一 个 部 门 的 目 标 内 都 有 高 水 平 合 作 其 次, 对 不 同 员 工 的 比 较 评 估 相 对 于 目 标 评 估 而 言 可 能 是 困 难 的, 因 为 每 个 员 工 为 特 定 的 目 标 工 作 这 个 问 题 通 常 可 以 通 过 在 一 个 混 合 系 统 内 将 MBO 系 统 和 某 种 程 度 的 特 质 或 者 行 为 评 分 结 合 来 克 服 这 样 的 混 合 系 统 也 有 益 处, 能 确 保 维 持 行 为 标 准, 且 MBO 系 统 不 会 退 化 成 把 目 标 的 达 成 看 作 唯 一 重 要 的 问 题 从 本 节 常 用 评 估 方 法 的 简 单 描 述 中 可 见, 体 育 组 织 在 建 立 一 个 绩 效 管 理 系 统 时 有 替 代 选 择 在 所 有 情 况 下 都 没 有 哪 个 系 统 必 定 比 其 它 系 统 都 好 在 任 何 给 定 时 间 里 的 最 好 的 系 统 将 取 决 于 一 个 组 织 通 过 绩 效 管 理 系 统 的 运 行, 认 为 最 重 要 的 是 要 达 成 什 么 目 标 强 调 不 同 的 标 准 可 能 衍 生 出 一 个 不 同 的 系 统 主 要 焦 点 是 发 展 性 的 还 是 可 评 估 的? 系 统 应 该 是 引 进 和 运 行 起 来 经 济, 还 是 无 差 错? 强 调 战 略 目 标 还 是 行 为 和 价 值 观 更 重 要? 在 用 户 易 接 受 的 简 单 的 计 划 和 能 捕 获 所 有 组 织 需 要 的 信 息 的 复 杂 的 计 划 间 如 何 平 衡? Baruch, Wheeler 和 Zhao(2004) 对 上 海 体 育 运 动 技 术 学 院 (SSTI) 绩 效 管 理 系 统 的 研 究 提 供 了 一 个 有 趣 的 例 子 来 体 现 其 中 的 一 些 决 定 因 素 1985 年, 中 国 政 府 尝 试 发 展 一 个 激 励 薪 酬 体 系 来 激 励 职 业 体 育 运 动 员, 引 入 了 与 成 绩 挂 钩 的 薪 水, 如 今 已 在 中 国 职 业 体 育 中 普 遍 使 用 SSTI 发 展 了 一 个 计 划, 意 在 激 励 体 育 运 动 员, 传 递 关 于 成 绩 预 期 的 积 极 信 息, 集 中 注 意 力, 并 124

139 激 励 重 点 成 绩, 根 据 体 育 运 动 员 的 能 力 和 贡 献 区 别 报 酬, 加 强 高 水 平 成 绩 创 新 品 质 和 团 队 协 作 的 文 化, 以 及 与 团 队 表 现 挂 钩 的 薪 水 (Baruch 等, 2004) 研 究 者 发 现, 当 薪 水 与 定 义 明 确 的 目 标 有 清 晰 的 关 联 时, 成 绩 的 提 高 是 很 有 可 能 的 结 果 另 外, 清 晰 建 立 的 个 人 成 绩 标 准 同 个 人 成 绩 水 平 高 度 相 关, 但 是 同 团 队 成 绩 负 相 关 还 有, 清 晰 定 义 的 团 队 成 绩 标 准 同 团 队 成 绩 相 关, 但 是 同 个 人 成 绩 提 高 无 关 这 表 明, 组 织 需 要 审 慎 决 定 是 个 人 还 是 团 队 成 绩 最 关 键, 这 样 才 能 更 适 当 地 强 调 建 立 清 晰 的 个 人 或 团 队 目 标 有 趣 的 是, 女 性 运 动 员 对 成 绩 相 关 的 薪 水 体 系 比 男 性 运 动 员 甚 至 更 喜 好 (Baruch 等, 2004) 女 性 对 薪 水 有 着 高 得 多 的 心 理 效 价, 对 成 绩 和 薪 水 的 关 联 认 识 更 清 晰, 意 识 到 更 清 晰 的 个 人 目 标 更 多 的 权 益 及 更 高 的 个 人 成 绩 的 提 高 通 过 建 立 清 晰 的 薪 水 与 明 确 定 义 的 目 标 间 的 联 系, 女 性 能 看 到 获 得 和 她 们 的 成 绩 相 符 的 奖 励 的 更 大 的 可 能 性 对 于 职 业 竞 技 体 育 而 言, 其 核 心 价 值 和 目 标 与 连 续 的 短 期 的 个 人 和 团 队 成 绩 的 需 求 是 相 关 的 一 个 具 有 清 晰 的 成 绩 和 薪 酬 间 关 联 的 薪 酬 结 构 将 和 这 些 核 心 价 值 一 致 职 业 竞 技 体 育 的 本 质 强 调 个 人 能 力 成 绩 的 客 观 衡 量 和 持 续 的 短 期 成 绩, 它 尤 其 适 用 于 绩 效 相 关 的 薪 酬 体 系 (Baruch 等, 2004) 基 于 激 励 的 体 系 在 美 国 已 经 被 发 现 是 职 业 竞 技 体 育 的 有 用 工 具 (Becker & Huselid, 1992) Becker 和 Huselid(1992) 调 查 了 赛 车 手 锦 标 激 励 制 度 的 效 果 他 们 发 现 获 胜 的 和 排 名 在 后 的 选 手 的 奖 励 的 巨 大 差 异 对 于 个 人 成 绩 有 着 激 励 作 用 他 们 也 报 告 如 此 一 种 在 奖 励 的 规 模 和 可 获 得 性 方 面 的 传 播 可 能 导 致 不 正 常 的 行 为, 试 图 要 求 获 得 奖 励, 其 中 一 些 可 能 是 不 顾 后 果 的 或 者 有 潜 在 危 害 的 对 于 体 育 组 织 的 志 愿 者, 绩 效 管 理 已 经 成 为 了 一 个 日 益 重 要 的 区 域 Cuskelly 等 (2006) 对 社 区 体 育 组 织 的 研 究 发 现, 与 志 愿 者 绩 效 管 理 相 关 的 常 规 操 作 并 没 有 普 遍 使 用 考 虑 到 这 些 体 育 组 织 大 多 数 由 志 愿 者 运 营, 这 一 点 并 不 让 人 惊 奇 因 此, 一 组 志 愿 者 需 要 对 其 他 志 愿 者 进 行 监 督 给 予 反 馈, 并 提 出 绩 效 问 题 把 绩 效 管 理 形 式 化 也 可 能 弱 化 该 组 织 满 足 志 愿 者 社 会 需 求 的 能 力, 可 能 增 加 官 僚 化 程 度 和 合 规 控 制 认 知 度, 由 此 可 能 削 弱 志 愿 者 的 体 验 (Seippel, 2002) 与 此 对 照 的 是, 对 社 区 体 育 志 愿 者 的 访 谈 (Taylor, Darcy, Hoye & Cuskelly, 2006) 表 明, 许 多 志 愿 者 渴 望 获 得 对 他 们 表 现 的 反 馈, 及 组 织 对 他 们 的 期 望 的 清 晰 指 引 这 启 示 了 虽 然 社 区 体 育 志 愿 者 不 应 该 以 像 员 工 同 样 的 方 式 被 衡 量, 许 多 人 会 感 激 有 相 关 的 绩 效 评 估 尽 管 如 此, 对 于 建 立 一 个 特 别 的 和 个 人 组 织 的 目 标 及 特 质 相 关 联 的 绩 效 系 统 的 需 要, 关 于 有 效 绩 效 管 理 系 统 的 研 究 提 出 了 一 些 关 键 点 这 些 包 括 以 下 需 求 : 最 高 管 理 层 对 绩 效 管 理 的 承 诺 125

140 使 用 多 位 计 分 者 以 减 少 主 观 性 把 自 我 评 估 作 为 一 个 组 成 部 分 以 增 加 员 工 参 与 度 工 作 设 计 和 评 估 方 法 的 兼 容 性 一 个 与 组 织 策 略 文 化 任 务 及 工 作 负 荷 相 适 合 的 系 统 一 个 绩 效 评 估 的 结 构 化 流 程 来 辅 助 管 理 者 清 晰 的 绩 效 衡 量 标 准 在 绩 效 周 期 内 不 间 断 的 反 馈 对 阻 碍 组 织 有 效 业 绩 的 障 碍 的 识 别 本 章 小 结 本 章 概 述 了 绩 效 管 理 及 绩 效 评 估 管 理 最 高 绩 效 水 平 的 员 工 需 要 一 个 广 泛 的 途 径, 涉 及 了 许 多 HR 系 统 内 一 致 性 的 行 为, 包 括 招 聘 及 选 拔 工 作 分 析 及 设 计 培 训 与 开 发, 及 报 酬 相 关 的 工 作 绩 效 评 估 是 绩 效 管 理 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 它 处 理 目 标 设 置 考 核, 及 后 续 的 行 动 来 影 响 行 为 的 规 范 发 展 概 述 了 有 效 绩 效 管 理 的 益 处 及 一 些 更 加 普 遍 的 系 统 性 的 和 操 作 上 的 问 题 提 出 了 绩 效 管 理 的 阶 段 模 型, 及 体 育 系 统 内 员 工 及 志 愿 者 有 效 管 理 相 关 的 重 要 研 究 发 现 讨 论 题 1. 绩 效 管 理 和 绩 效 评 估 有 哪 些 重 要 区 别? 讨 论 你 经 历 过 的 这 两 者 中 的 任 意 一 个 2. 从 一 个 完 善 发 展 的 绩 效 管 理 系 统 中 可 以 期 待 获 得 哪 些 益 处? 它 们 可 能 如 何 帮 助 一 个 员 工? 管 理 者? 组 织? 3. 解 释 与 绩 效 评 估 相 关 的 判 断 和 发 展 条 款 为 什 么 这 两 个 流 程 之 间 可 能 关 系 紧 张? 4. 列 举 一 名 管 理 者 在 给 一 名 员 工 反 馈 信 息 的 时 候 应 该 做 和 不 应 该 做 的 事 情 5. 想 一 下 你 最 喜 欢 的 体 育 团 队 他 们 如 何 管 理 队 员 的 成 绩? 绩 效 管 理 系 统 最 好 和 最 坏 的 特 点 是 什 么? 如 果 你 是 管 理 者 的 话, 你 会 进 行 怎 样 的 变 革? 126

141 第 八 章 体 育 组 织 中 的 激 励 和 薪 酬 管 理 学 习 目 标 解 释 在 员 工 和 志 愿 者 激 励 中 奖 励 的 作 用 描 述 内 在 和 外 在 报 酬 的 不 同 类 型 描 述 经 济 性 薪 酬 计 划 的 组 成 部 分 认 识 到 工 作 设 计 是 薪 酬 管 理 体 系 的 一 部 分 理 解 志 愿 者 认 可 的 重 要 性 本 章 概 要 薪 酬 管 理 的 目 的 是 吸 引 激 励 和 留 住 有 价 值 的 员 工 和 志 愿 者 薪 酬 战 略 应 该 支 持 一 个 组 织 的 企 业 议 程 及 它 的 人 力 资 源 计 划, 以 确 保 它 们 的 成 功 在 工 作 场 所, 什 么 表 现 能 得 到 奖 励 将 是 员 工 关 注 的 重 点, 因 此 它 应 该 同 一 个 组 织 努 力 去 实 现 的 目 标 和 实 现 的 途 径 相 一 致 对 于 人 类 动 机 理 论 的 基 本 的 理 解 将 有 助 于 挑 选 及 设 计 一 个 有 效 的 薪 酬 管 理 体 系 本 章 第 一 部 分 回 顾 了 一 些 理 论, 这 些 理 论 解 释 了 通 常 情 况 下 的 人 类 动 机 及 特 定 工 作 场 所 内 的 人 类 动 机 本 章 第 二 部 分 着 眼 于 薪 酬 管 理, 从 回 顾 可 采 用 的 不 同 类 型 的 薪 酬 开 始 尽 管 经 济 性 报 酬 是 薪 酬 管 理 中 一 个 大 的 关 键 的 部 分, 但 是 本 章 的 焦 点 不 仅 仅 是 经 济 性 报 酬, 而 且 考 虑 到 在 战 略 人 力 资 源 管 理 中 的 内 在 报 酬 和 外 在 报 酬 以 及 非 经 济 性 报 酬 本 章 回 顾 了 一 个 薪 酬 计 划 的 组 成 部 分, 包 括 薪 水 结 构 和 福 利, 并 把 工 作 设 计 和 志 愿 者 认 可 作 为 一 个 体 育 组 织 总 体 薪 酬 管 理 体 系 的 重 要 元 素 激 励 理 论 动 机 被 定 义 为 内 在 欲 望 作 出 的 努 力 ( Mitchell & Daniels, 2003: 226) 它 不 是 努 力 或 者 行 为 本 身, 而 是 一 种 心 理 状 态, 描 述 了 一 个 人 参 与 一 项 行 为 的 动 力 这 种 内 在 动 力 被 认 为 对 个 人 在 组 织 中 的 表 现 很 关 键 动 机 能 区 分 两 个 有 相 似 技 能 的 人 的 行 为 ; 举 例 而 言, 如 果 两 名 有 相 同 能 力 的 志 愿 者, 我 们 可 以 预 计 有 更 强 烈 内 在 欲 望 参 与 的 那 位 志 愿 者 将 作 出 更 大 的 努 力 作 出 努 力 的 动 机 更 进 一 步 以 预 期 的 努 力 ( 内 容 ), 强 度 ( 艰 苦 程 度 ), 及 耐 力 ( 持 续 时 间 ) 为 127

142 特 征 既 然 如 此, 理 解 什 么 因 素 影 响 个 人 的 内 在 动 力 是 非 常 重 要 的 体 育 组 织 应 该 关 心 什 么 将 激 励 个 人 接 受 一 份 工 作, 付 出 努 力, 并 继 续 在 组 织 内 工 作 人 们 被 完 成 未 满 足 的 需 求 激 励 我 们 工 作 因 为 我 们 需 要 金 钱, 我 们 喜 欢 社 交, 我 们 对 帮 助 或 者 服 务 他 人 感 觉 到 开 心, 或 者 我 们 想 要 挑 战 自 己 如 果 一 个 人 确 定 某 份 工 作 能 帮 助 他 满 足 任 意 数 量 的 需 求, 他 或 她 将 被 激 励 去 申 请 那 份 工 作, 并 在 给 予 工 作 机 会 的 情 况 下 接 受 工 作 此 外, 如 果 这 个 人 觉 得 工 作 中 的 某 个 行 为 ( 如 做 被 期 待 做 的 事, 完 成 高 质 量 的 工 作, 带 领 团 队, 比 要 求 做 的 完 成 得 更 好 ) 将 带 来 奖 励, 这 些 奖 励 有 助 满 足 某 些 需 求, 他 或 她 将 被 激 励 作 出 这 些 表 现 一 个 人 需 求 的 强 度 ( 如 对 于 金 钱, 对 于 赞 赏, 个 人 成 长 ) 将 决 定 他 或 她 的 在 给 定 时 间 内 在 给 定 方 向 付 出 努 力 的 强 度 当 然, 付 出 努 力 的 渴 望 可 能 不 会 转 化 成 行 为 或 者 表 现 甚 至 熟 练 的 受 激 励 的 工 人 也 可 能 遇 到 他 们 不 能 控 制 的 将 阻 碍 他 们 工 作 的 情 况 ; 例 如, 预 算 限 制 使 得 体 育 项 目 设 想 不 能 允 许 付 诸 实 践, 教 学 用 的 体 育 器 材 延 迟 抵 达, 或 者 其 他 工 作 团 队 成 员 缺 乏 动 机 或 能 力 内 容 型 理 论 如 果 一 个 组 织 能 够 理 解 个 人 的 特 别 需 求 是 什 么, 并 且 提 供 机 会 ( 奖 励 ) 来 满 足 那 些 需 求, 以 激 励 个 人 参 与, 为 组 织 努 力 工 作, 并 且 不 离 不 弃, 那 将 是 很 有 用 的 内 容 型 激 励 理 论 尝 试 解 释 是 什 么 激 励 了 个 人 在 这 里 将 检 验 三 种 经 典 理 论 : 马 斯 洛 (Maslow) 的 需 求 层 次 理 论, 赫 茨 伯 格 (Herzberg) 的 激 励 保 健 理 论, 及 麦 克 利 兰 (McClelland) 的 三 种 需 要 理 论 早 期 的 雏 形 架 构 是 亚 伯 拉 罕 马 斯 洛 (1943) 的 需 求 层 次 理 论 该 理 论 认 为 每 个 人 都 经 历 五 个 层 次 递 增 的 需 求, 它 们 是 : 1. 生 理 需 求 ( 如 食 物, 住 所, 衣 物 ) 2. 安 全 需 求 ( 如 安 全, 稳 定, 健 康 ) 3. 归 属 需 求 ( 如 喜 爱, 接 受, 友 谊 ) 4. 尊 重 需 求 ( 如 自 尊, 自 信, 受 他 人 尊 敬 ) 5. 自 我 实 现 ( 如 个 人 成 长, 美 德 ) 前 三 层 构 成 了 低 层 次 的 需 求 或 者 人 类 基 本 需 求, 即 对 食 物 和 水 的 需 求, 对 健 康 和 安 全 的 需 求, 和 社 交 的 需 求 最 后 两 层 被 认 为 是 高 层 次 需 求, 反 映 个 人 在 那 些 基 本 需 求 之 上 的 成 长 的 需 求, 即 感 觉 自 己 有 价 值 的 需 求 和 发 展 个 人 潜 力 的 需 求 马 斯 洛 理 论 认 为, 一 个 人 可 能 有 所 有 五 个 层 次 的 未 满 足 的 需 求, 然 而 在 某 个 给 定 的 时 间 点 其 中 一 个 层 次 将 会 是 占 主 导 地 位 的, 128

143 从 而 决 定 那 个 人 努 力 的 基 本 方 向 例 如, 如 果 一 个 人 没 有 资 源 获 得 食 物 和 住 所, 他 或 她 将 不 得 不 寻 找 一 份 有 充 足 薪 酬 的 工 作, 来 满 足 那 种 基 本 需 求 该 理 论 也 提 出, 这 里 有 一 个 满 足 - 前 进 过 程, 一 旦 某 个 层 次 的 需 求 得 到 满 足, 这 个 人 的 主 导 动 机 需 求 将 会 是 下 一 个 层 次 的 一 个 人 能 停 留 在 最 高 层 次 的 自 我 实 现 需 求, 除 非 低 层 次 的 需 求 成 为 主 导 的 ( 如 由 于 失 业, 个 人 破 产, 一 些 重 大 的 变 故 损 害 了 自 尊 或 自 信 ) 例 如, 一 个 体 育 管 理 专 业 刚 毕 业 的 大 学 生 可 能 被 激 励 寻 找 一 份 收 入 体 面 安 全 的 工 作, 在 那 里 他 能 感 到 有 归 属 感, 并 将 为 他 所 能 作 出 的 贡 献 受 到 尊 重 马 斯 洛 理 论 提 出 那 些 需 求 之 一 将 是 主 导 的, 也 许 在 这 种 情 况 下, 支 付 帐 单 的 需 求 将 极 大 地 决 定 这 个 人 寻 找 的 工 作 的 类 型 并 且 最 终 接 受 它 一 旦 这 位 刚 毕 业 的 大 学 生 获 得 一 份 有 足 够 薪 酬 的 工 作 并 且 满 足 了 他 的 基 本 生 理 需 求, 他 可 能 会 评 估 这 份 工 作 是 否 有 足 够 的 安 全 感 来 满 足 他 下 一 个 对 于 稳 定 环 境 的 需 求 如 果 这 一 需 求 得 到 满 足, 那 么 这 个 人 可 能 留 下 来 并 且 考 虑 他 的 归 属 感 需 求 是 否 能 得 到 满 足, 诸 如 此 类 等 等 如 果 这 位 应 届 毕 业 生 认 定 他 的 新 工 作 并 没 有 充 分 的 安 全 感 来 满 足 他 对 于 稳 定 的 需 求, 那 么 他 可 能 会 尝 试 在 别 处 获 得 一 份 待 遇 足 够 的 工 作 马 斯 洛 理 论 将 我 们 的 注 意 力 引 入 到 了 人 类 需 求 层 次 的 概 念, 及 一 个 层 次 的 需 求 将 在 一 个 给 定 时 间 占 主 导 并 且 统 治 内 在 动 机 的 理 念 然 而, 批 评 者 认 为 人 类 需 求 比 马 斯 洛 的 需 求 层 次 更 加 动 态 和 复 杂, 并 且 这 个 模 型 弹 性 不 够, 不 足 以 充 分 地 解 释 动 机, 尤 其 是 在 工 作 场 所 (McShane, 1995) 尽 管 如 此, 该 理 论 为 后 来 的 需 求 理 论 发 展 提 供 了 一 个 坚 实 的 基 础 弗 雷 德 里 克 赫 茨 伯 格 (Frederick Herzberg)(1968) 的 激 励 保 健 理 论 假 定 只 有 高 层 次 的 需 求 会 在 工 作 场 所 起 激 励 作 用, 由 此 在 那 激 发 努 力 他 的 理 论 来 源 于 对 工 人 的 研 究 那 些 工 人 们 被 要 求 描 述 他 们 在 什 么 时 候 是 最 满 意 的 ( 如 他 们 的 需 求 得 到 满 足 ) 及 最 不 满 意 的 ( 如 他 们 的 需 求 没 有 得 到 满 足 ) 赫 茨 伯 格 发 现, 在 谈 论 满 意 感 时 那 些 工 人 倾 向 于 描 述 如, 对 工 作 有 责 任 感, 成 就, 认 知 度, 及 个 人 成 长 等 工 作 本 身 额 方 面 ( 工 作 内 容 ) 他 后 来 提 出 只 有 那 些 与 满 意 感 有 关 联 的 事 情 能 被 激 励, 他 称 这 些 为 激 励 因 素 与 此 相 反, 赫 茨 伯 格 发 现 在 谈 论 不 满 意 感 时, 他 的 样 本 中 的 工 人 倾 向 于 描 述 如, 公 司 政 策 与 上 司 的 关 系 及 薪 水 等 工 作 场 所 ( 工 作 内 容 ) 方 面 他 把 这 些 称 为 保 健 因 素, 并 提 出 个 人 不 会 被 这 些 因 素 激 励 ; 然 而, 它 们 却 是 工 作 场 所 保 持 组 织 运 作 的 必 要 元 素, 确 保 员 工 不 会 不 满 激 励 因 素 与 马 斯 洛 的 高 层 次 需 求 相 符, 而 保 健 因 素 与 他 的 理 论 中 的 低 层 次 需 求 相 符 赫 茨 伯 格 的 发 现 和 总 结 并 不 是 最 终 的, 一 些 保 健 因 素 被 认 为 能 形 成 满 意 感 ( 如 薪 水 ) 并 因 此 能 假 定 为 激 励 因 素, 而 一 些 激 励 因 素 被 认 为 能 导 致 不 满 意 感 ( 如 认 知 度 ) 特 别 地, 对 本 章 而 言 值 得 注 意 的 争 论 点 是 薪 水 主 要 是 一 个 保 健 因 素, 而 不 是 激 励 因 素 事 实 上, 赫 茨 伯 格 129

144 发 现 当 薪 水 被 视 为 是 识 别 成 就 的 形 式, 它 是 一 种 满 意 感 的 来 源, 因 此 是 激 励 因 素 (Milkovich & Newman, 1990) 该 理 论 暗 示 管 理 必 须 提 高 保 健 因 素, 以 避 免 员 工 的 不 满 意 感 ; 例 如, 通 过 提 供 充 足 和 公 平 的 薪 水 和 工 资 及 工 作 保 障, 并 确 保 有 效 的 监 管 然 而, 为 了 提 高 动 机, 管 理 必 须 聚 焦 于 为 员 工 的 成 就, 认 知 及 成 长 机 会 这 些 机 会 可 通 过 致 力 于 最 大 化 激 励 工 作 潜 力 的 工 作 设 计 来 提 供 ( 见 第 三 章 及 本 章 以 下 内 容 获 得 工 作 设 计 的 完 全 描 述 ) 举 例 而 言, 一 个 体 育 组 织 的 员 工 可 能 期 待 获 得 得 体 的 薪 水 和 福 利, 并 且 在 一 个 安 全 的 环 境 中 工 作 根 据 赫 茨 伯 格 的 理 论, 这 些 因 素 单 独 并 不 足 以 激 励 员 工 在 工 作 场 所 付 出 额 外 努 力 ( 尽 管 根 据 马 斯 洛 的 理 论, 他 们 可 能 吸 引 一 些 有 占 主 导 性 低 层 次 需 求 的 人 考 虑 在 那 工 作 ) 更 确 切 地 说, 正 是 他 们 工 作 中 的 责 任, 达 成 某 些 成 就 的 机 会, 由 此 得 到 认 可 并 成 长 为 真 正 的 人, 将 激 励 员 工 付 出 更 大 的 努 力 动 机 的 来 源 是 工 作 本 身, 而 不 是 工 作 场 所 最 后 要 考 虑 的 内 容 理 论 是 戴 维 麦 克 利 兰 (David McClelland)(1961) 的 三 种 需 要 理 论 该 理 论 认 为 个 人 除 了 如 住 所 和 安 全 的 基 本 需 求 外 还 有 次 级 需 求 这 些 次 要 需 求 是 随 着 时 间 习 得 和 加 强 的, 而 不 是 固 有 的 这 种 观 念 对 于 组 织 有 着 重 要 的 暗 示, 去 尝 试 培 养 或 至 少 加 强 员 工 的 某 些 支 持 公 司 战 略 的 需 求 麦 克 利 兰 认 为 对 成 就, 权 力 和 亲 和 的 次 级 需 求 能 有 助 于 解 释 在 经 济 性 报 酬 或 者 工 作 场 所 的 的 安 全 保 障 之 外 还 有 什 么 能 激 励 员 工 成 就 需 要 : 渴 望 完 成 有 适 度 挑 战 性 的 绩 效 目 标, 在 竞 争 性 的 环 境 中 取 得 成 功, 在 工 作 中 承 担 个 人 责 任 ( 而 不 是 把 它 推 给 其 他 人 ), 并 获 取 直 接 反 馈 权 力 需 要 : 渴 望 掌 控 他 的 环 境, 包 括 人 力 和 物 质 资 源 一 些 人 有 着 强 烈 的 社 会 化 权 力 需 要, 他 们 寻 求 权 力 来 帮 助 他 人, 如 改 善 社 会 或 者 提 高 机 构 效 力 那 些 有 着 强 烈 个 人 权 力 需 要 的 人 寻 求 权 力, 那 样 他 们 就 能 陶 醉 在 他 们 的 权 力 中, 并 且 使 用 它 来 推 动 他 们 的 职 业 发 展 及 其 它 个 人 兴 趣 亲 和 需 要 : 渴 望 从 他 人 那 里 寻 求 认 可, 符 合 他 们 的 希 望 和 期 待, 并 且 避 免 冲 突 和 对 抗 有 强 烈 亲 和 需 求 的 人 想 同 他 人 形 成 积 极 的 关 系, 即 使 这 会 导 致 较 差 的 工 作 表 现 (McShane, 1995: 74) 麦 克 利 兰 的 理 论 认 为 个 人 可 能 有 一 些 成 就 权 力 和 亲 和 的 需 要, 而 其 中 之 一 将 成 为 主 导 的 需 要 此 外, 一 个 人 将 被 能 满 足 那 个 主 导 需 要 的 机 会 激 励 ; 例 如, 通 过 领 导 一 个 团 队 ( 社 会 化 或 者 个 人 权 力 需 要 ), 完 成 有 挑 战 性 的 任 务 ( 成 就 需 要 ), 或 者 发 展 积 极 的 关 系 ( 亲 和 需 要 ) 再 次 强 调, 对 管 理 而 言 很 重 要 的 一 点 是 尝 试 认 清 一 个 人 的 主 导 需 要, 并 为 此 提 供 一 个 机 会 让 它 得 以 满 足 通 过 提 供 领 导 机 会 有 挑 战 性 但 能 达 成 的 目 标, 或 者 与 他 人 工 作 的 机 会 因 为 这 是 能 在 工 作 场 所 激 励 一 个 人 的 东 西 而 对 管 理 同 样 重 要 的 是 引 导 个 人 努 力 的 方 向 ; 130

145 因 此 成 就 权 力 或 者 亲 和 的 机 会 应 该 同 组 织 的 整 体 战 略 计 划 相 符 个 人 对 成 就 权 力 或 者 亲 和 的 需 要 的 强 度 将 决 定 他 或 她 追 求 的 并 参 与 能 有 助 于 满 足 那 种 需 求 的 行 为 的 强 度 考 虑 下 述 Ellen Anderson 的 例 子 和 她 关 于 是 继 续 在 当 地 自 行 车 俱 乐 部 从 事 志 愿 者 服 务 还 是 接 受 邀 请, 搬 到 州 立 自 行 车 协 会 的 决 定 : 她 会 留 下 来 还 是 离 开? Ellen Anderson 是 当 地 一 家 有 竞 争 力 的 自 行 车 俱 乐 部 的 志 愿 者, 已 经 干 了 八 年 了 她 在 俱 乐 部 董 事 会 的 不 同 职 位 上 服 务 过, 包 括 最 近 三 年 作 为 副 主 席 这 家 当 地 自 行 车 俱 乐 部 的 志 愿 者 董 事 会 把 俱 乐 部 视 为 一 个 社 会 团 体, 也 是 一 个 决 策 机 构, 且 董 事 们 已 经 是 多 年 的 老 朋 友 了 这 种 氛 围 自 然 是 董 事 们 的 连 续 性 和 凝 聚 力 的 原 因 在 作 为 副 主 席 期 间,Ellen 负 责 俱 乐 部 主 教 练 和 董 事 会 的 沟 通 这 包 括 让 董 事 会 对 教 练 为 训 练 和 竞 赛 项 目 正 在 做 什 么 保 持 了 解 最 新 的 消 息, 并 把 主 教 练 的 预 算 要 求 带 给 董 事 会 Ellen 与 主 教 练 和 董 事 会 关 系 融 洽 董 事 会 想 要 Ellen 调 任 主 席, 为 期 三 年 主 席 基 本 负 责 主 持 会 议 及 判 定 董 事 会 关 于 任 何 发 生 的 事 件 的 决 定 ( 如 筹 款, 预 算, 雇 用 教 练 ) 尽 管 Ellen 理 解 一 个 董 事 相 处 和 谐 的 董 事 会 的 重 要 性, 但 是 她 为 他 们 经 常 花 更 多 的 时 间 聊 天 而 不 是 工 作 感 到 沮 丧 她 想 知 道 她 作 为 俱 乐 部 主 席 的 话 是 否 能 带 来 不 同 差 不 多 同 时, 州 立 自 行 车 协 会 ( 与 Ellen 服 务 的 当 地 俱 乐 部 在 同 一 城 市 ) 联 系 Ellen, 邀 请 她 担 任 志 愿 者 董 事 会 的 职 位 每 位 董 事 负 责 管 理 一 项 特 定 职 责 和 小 组 委 员 会 ( 如 营 销, 州 赛 事 系 列, 青 少 年 发 展 ) 每 位 董 事 也 负 责 监 管 州 的 一 个 特 定 地 理 区 域 董 事 每 两 个 月 碰 面 一 次, 从 不 同 董 事 及 他 们 对 应 的 小 组 委 员 会 处 接 收 报 告 Ellen 知 道 她 需 要 做 出 取 舍, 是 留 在 她 已 经 工 作 过 一 段 时 间 的 当 地 自 行 车 俱 乐 部, 还 是 搬 到 她 觉 得 能 在 自 行 车 世 界 做 出 真 实 改 变 的 州 立 自 行 车 协 会 讨 论 使 用 麦 克 利 兰 三 种 需 要 理 论 来 描 述 Ellen 继 续 留 在 当 地 自 行 车 俱 乐 部 的 动 机 和 她 加 入 州 立 自 行 车 协 会 的 动 机 在 两 个 组 织 中 各 能 满 足 什 么 需 要? 你 认 为 她 最 后 会 选 择 哪 里? 为 什 么? 这 个 内 容 型 理 论 的 讨 论 假 设 个 人 被 没 有 满 足 的 需 求 激 励 它 进 一 步 描 述 了 在 工 作 场 所 可 能 会 被 满 足 的 需 求 的 类 型, 及 一 个 组 织 可 能 为 满 足 未 被 满 足 的 需 求 提 供 的 报 酬, 和 理 想 情 况 下 激 励 个 人 参 与, 努 力 工 作, 并 且 留 在 组 织 中 内 容 型 理 论 暗 示 为 提 高 工 作 动 机, 组 织 需 要 提 供 不 同 种 类 的 能 与 成 员 需 求 匹 配 的 工 作 和 报 酬 (McShane, 1995) 尽 管 这 些 理 论 有 助 于 解 释 是 什 么 激 励 个 人, 但 它 们 并 不 能 详 细 描 述 个 人 决 定 是 否 付 出 努 力, 在 什 么 方 向, 或 者 多 久 131

146 过 程 型 理 论 尝 试 对 这 些 问 题 提 供 更 进 一 步 的 研 究 过 程 型 理 论 内 容 型 理 论 有 助 解 释 是 什 么 激 励 个 人, 过 程 型 理 论 有 助 解 释 他 们 如 何 被 激 励 ; 即 个 人 所 经 历 的 认 知 过 程, 它 解 释 一 个 感 觉 性 需 求 如 何 导 致 某 种 行 为 过 程 型 激 励 理 论 种 类 众 多, 而 本 章 将 关 注 两 个 对 薪 酬 管 理 有 直 接 启 示 的 经 典 理 论 : 公 平 理 论 和 期 望 理 论 公 平 理 论 延 伸 了 内 容 型 激 励 理 论, 它 提 出 个 人 之 所 以 被 激 励, 不 仅 在 于 被 给 予 的 报 酬, 也 在 于 他 们 是 否 认 为 报 酬 是 公 平 和 公 正 的 具 体 地 说, 公 平 理 论 认 为 个 人 将 根 据 他 们 感 觉 报 酬 是 否 与 他 们 自 己 的 努 力 相 称 (Jaques, 1961), 及 是 否 同 他 人 的 努 力 和 报 酬 平 衡 (Adams, 1965) 来 评 估 一 份 给 予 的 报 酬 根 据 亚 当 斯 的 经 典 模 型, 人 们 将 评 估 他 们 在 一 个 组 织 中 处 境 的 公 平 性, 基 于 比 较 它 们 自 己 付 出 和 收 获 的 比 值 和 一 些 参 照 对 象 的 付 出 和 收 获 的 比 值 (Mitchell & Daniels, 2003: 242) 当 这 个 比 值 是 不 平 等 的, 个 人 就 会 改 正 这 种 被 觉 察 到 的 不 公 平 的 需 求 激 励 或 者 驱 动, 通 过 (a) 改 变 他 们 自 己 的 付 出 ( 努 力 ) 和 收 获 ( 奖 励 ) 的 比 值,(b) 更 换 他 们 的 参 照 对 象, 改 而 关 注 另 一 个 人 的 付 出 收 获 比,(c) 扭 曲 他 们 的 看 法, 或 (d) 辞 职 (Mitchell & Daniels, 2003) 研 究 表 明, 在 一 个 组 织 中, 用 来 修 正 负 收 益 的 降 低 的 努 力 的 效 应 ( 如 当 个 人 感 觉 与 他 人 相 比 报 酬 过 低 ) 要 比 任 何 修 正 正 收 益 而 增 加 的 努 力 ( 如 当 个 人 感 觉 与 他 人 相 比 报 酬 过 高 ) 感 觉 更 多 (Mitchell & Daniels, 2003) 因 此, 对 于 一 个 组 织 而 言, 应 该 关 心 那 些 可 能 报 酬 过 低 的 员 工 和 志 愿 者 用 来 解 释 个 人 行 为 的 公 平 理 论 的 一 个 生 动 的 例 子 是 职 业 运 动 员 的 薪 水 情 况 也 许 很 难 理 解 为 什 么 一 个 球 员 ( 或 他 的 经 纪 人 ) 会 在 一 个 数 百 万 美 金 的 合 同 之 外 坚 持 另 外 的 5%, 尤 其 是 如 果 那 位 球 员 已 经 公 开 表 明 他 渴 望 留 在 某 个 城 市, 并 在 那 里 为 球 队 打 球 ( 见 以 下 国 家 冰 球 联 盟 (NHL) 球 员 Ryan Smyth 的 例 子 ) 那 个 人 是 否 真 的 对 薪 水 中 多 5% 有 需 要? 公 平 理 论 也 许 能 帮 助 解 释 这 种 情 况 这 位 球 员 ( 或 他 的 经 纪 人 ) 可 能 不 愿 意 接 受 更 少 的 甚 至 是 同 样 的, 就 像 他 ( 或 他 的 经 纪 人 ) 认 为 有 同 等 的 或 者 更 差 能 力 的 球 员 获 得 同 样 的 薪 水 这 个 人 将 被 激 励 减 少 任 何 感 知 的 不 平 等 感 ( 如 报 酬 过 低 ); 在 这 个 例 子 中, 则 是 去 另 一 个 他 认 为 他 将 得 到 更 公 平 待 遇 的 组 织 2007 年 二 月,NHL 球 员 Ryan Smyth 被 从 他 心 爱 的 埃 德 蒙 顿 油 人 队 交 易 到 纽 约 岛 人 队 他 以 加 拿 大 船 长 著 名, 在 距 离 埃 德 蒙 顿 仅 几 小 时 路 的 亚 伯 达 省 班 芙 出 生 他 于 1994 年 参 加 选 秀, 并 在 他 孩 童 时 的 偶 像 埃 德 蒙 爱 民 顿 油 人 打 满 12 年 职 业 生 涯 据 报 道 这 位 油 人 队 明 星 在 埃 德 蒙 顿 132

147 寻 求 一 份 五 年 期 合 同, 价 值 一 个 季 度 550 万 美 金, 但 是 这 并 不 被 接 受 Smyth 拒 绝 承 认 关 于 他 和 油 人 队 破 裂 的 原 因 仅 仅 是 由 于 每 个 季 度 10 万 美 金 的 差 额 的 报 道 他 的 经 纪 人 Don Meehan 声 称 他 和 油 人 队 尝 试 寻 找 双 方 都 能 接 受 的 价 格 但 是 没 能 成 功 根 据 Meehan 的 说 法, 双 方 在 整 个 过 程 中 都 妥 协 了, 但 是 没 能 达 到 我 们 都 感 到 合 适 的 可 以 成 交 的 程 度 (cbc.ca/sports) Smyth 在 离 开 家 乡 前 往 纽 约 的 时 候, 在 爱 德 蒙 顿 机 场 的 记 者 招 待 会 上 流 下 了 眼 泪 信 息 来 自 Wikipedia.com,ESPN.com, 和 cbc.ca/sports,2007 年 3 月 15 日 检 索 在 一 个 更 小 的 经 济 范 畴 内, 一 项 调 查 研 究 揭 示 90% 的 职 业 体 育 健 身 中 心, 及 公 园 和 娱 乐 部 门 管 理 者 在 考 虑 他 们 对 他 们 的 薪 水 的 满 意 程 度 的 时 候 使 用 外 部 参 照 物 (Smucker & Kent, 2004a, b) 他 们 中 的 大 多 数 (73%) 通 过 与 在 其 他 组 织 相 同 领 域 工 作 的 个 人 比 较, 紧 跟 其 后 的 是 与 他 们 自 己 组 织 中 (62%) 及 过 往 工 作 的 组 织 中 (47%) 的 其 他 人 比 较 作 者 提 出 这 种 市 场 比 较 也 许 解 释 了 体 育 产 业 中 的 员 工 倾 向 于 对 他 们 的 收 入 水 平 持 中 立 态 度 或 者 不 满 意, 尤 其 是 当 与 那 些 事 实 上 在 更 好 的 位 置 上 的 人 作 比 较 公 平 理 论 似 乎 提 供 了 一 个 有 用 的 关 于 报 酬 的 个 人 动 机 的 解 释 体 育 组 织 应 该 认 识 到, 员 工 和 志 愿 者 都 可 能 会 理 顺 是 否 有 可 用 的 报 酬 是 值 得 的 自 觉 努 力 期 望 理 论 是 描 述 在 决 定 是 否 付 出 努 力 时 个 人 经 受 的 认 知 过 程 的 另 一 个 途 径 期 望 理 论 来 源 于 弗 鲁 姆 (Vroom)(1964), 认 为 人 是 理 性 的 人, 在 参 与 行 动 前 就 会 考 虑 可 能 的 结 果 : 我 能 做 这 个 吗? 如 果 我 做 了, 我 能 从 中 得 到 什 么, 我 是 否 在 乎? 报 酬 在 这 个 模 型 中 扮 演 了 一 个 关 键 的 角 色, 因 为 它 们 是 行 为 的 潜 在 结 果 我 能 从 中 得 到 什 么? 该 模 型 的 一 个 重 要 方 面, 也 是 努 力 的 一 个 重 要 因 素, 是 报 酬 对 于 这 个 人 的 内 在 价 值 个 人 认 识 到 如 果 他 或 她 参 与 一 项 特 定 的 行 为 ( 如 接 受 一 份 工 作, 在 任 务 中 的 表 现 达 到 了 或 者 高 于 最 低 水 平 ) 将 被 接 受 并 得 到 报 酬, 并 且 那 些 报 酬 体 现 个 人 价 值, 那 么 就 会 有 付 出 努 力 的 动 机 先 前 描 述 的 内 容 型 理 论 有 助 于 解 释 在 组 织 中 什 么 可 能 是 重 要 的 如 果 这 个 认 知 过 程 的 任 何 一 部 分 被 削 弱 了, 那 么 动 机 及 后 来 的 努 力 也 将 被 削 弱 例 如, 如 果 一 个 人 感 觉 她 不 能 做 一 份 工 作 中 所 期 望 做 的 并 且 不 会 得 到 报 酬, 那 么 她 的 动 机 就 会 减 弱 ; 如 果 她 感 觉 她 能 做 某 项 工 作 并 能 得 到 奖 励 但 是 并 不 看 重 奖 励, 那 么 她 的 动 机 就 会 削 弱 如 果 一 个 人 感 觉 他 能 做 一 份 工 作 中 所 期 望 做 的 但 是 不 会 得 到 报 酬, 那 么 他 的 动 机 就 会 减 弱 ; 类 似 地, 如 果 这 个 人 感 觉 他 不 能 做 期 望 做 的 但 是 他 仍 将 获 得 报 酬, 付 出 努 力 的 动 机 也 会 减 弱, 因 为 不 管 他 的 绩 效 如 何 都 将 得 到 报 酬 期 望 理 论 的 一 个 重 要 原 则 是 报 酬 必 须 同 行 为 或 者 绩 效 挂 钩, 以 产 生 动 机 它 假 定 人 们 如 果 知 道 他 们 将 由 于 他 们 的 工 作 而 得 到 报 酬, 那 么 他 们 就 会 被 最 大 化 地 激 励 ; 如 果 人 们 知 道 他 133

148 们 得 到 报 酬 仅 仅 是 为 了 显 露, 那 么 动 机 将 不 受 影 响 或 减 弱 另 一 个 重 要 原 则 是 报 酬 必 须 受 重 视 经 济 性 报 酬 根 本 不 可 能 不 被 视 为 是 积 极 的, 然 而 非 经 济 性 报 酬 可 能 对 不 同 人 有 不 同 的 价 值 例 如, 一 个 人 的 可 接 受 的 工 作 表 现 造 成 的 后 果 可 能 是 提 升 到 一 个 工 作 团 队 的 领 导 位 置 ( 回 想 Ellen Anderson 和 她 在 当 地 自 行 车 俱 乐 部 工 作 的 例 子 ) 即 使 一 个 人 在 给 定 的 工 作 中 干 得 非 常 棒, 他 或 她 也 许 不 希 望 事 实 上 也 许 害 怕 成 为 领 导 ( 尽 管 这 看 起 来 不 像 是 Ellen 的 例 子 ) 根 据 期 望 理 论, 如 果 努 力 和 从 事 可 接 受 的 工 作 的 后 果 是 被 要 求 承 担 一 个 领 导 的 角 色, 那 么 个 人 可 能 一 开 始 就 不 会 努 力, 并 避 免 感 知 到 被 视 为 领 导 的 危 险 一 个 特 定 结 果 或 者 报 酬 的 个 人 价 值 是 个 人 需 求 的 直 接 作 用 因 此, 一 个 觉 得 他 能 做 一 份 可 接 受 的 工 作 并 获 得 有 价 值 的 报 酬 作 为 回 报 ( 如 销 售 提 成 ) 的 人, 将 可 能 有 更 大 的 动 力 和 努 力 来 参 与 这 种 行 为 一 个 组 织 能 通 过 提 供 有 价 值 的 报 酬 来 对 可 接 受 的 个 人 感 觉 他 或 她 能 达 到 的 绩 效 作 为 回 报, 使 用 报 酬 来 加 强 个 人 的 动 机 或 者 努 力 的 动 力 内 容 型 和 过 程 型 激 励 理 论 有 助 于 解 释 什 么 在 工 作 场 所 激 励 员 工 和 志 愿 者, 及 他 们 决 定 是 否 参 与 特 定 行 为 所 经 历 的 思 维 过 程 组 织 性 报 酬 是 个 人 动 机 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 因 为 它 们 是 使 未 满 足 的 需 求 得 到 满 足 的 一 种 途 径, 因 此 是 个 人 付 出 努 力 的 动 机 的 基 础 下 一 节 从 描 述 工 作 场 所 不 同 类 型 的 报 酬 开 始, 讨 论 薪 酬 管 理 体 系, 接 下 来 回 顾 薪 酬 计 划, 工 作 设 计 在 管 理 报 酬 中 的 作 用, 及 志 愿 者 认 可 及 奖 励 报 酬 的 类 型 报 酬 是 人 们 为 一 个 组 织 工 作 而 收 到 的 回 报 尽 管 报 酬 往 往 有 积 极 的 涵 义, 我 们 也 不 能 假 设 一 个 组 织 提 供 的 不 同 类 型 的 报 酬 对 所 有 员 工 和 志 愿 者 而 言 有 着 同 样 的 价 值 提 供 被 员 工 和 志 愿 者 足 够 重 视 的 报 酬, 使 得 他 们 被 吸 引 加 入 组 织, 被 激 励 在 那 付 出 辛 勤 努 力 并 且 承 诺 留 在 那 工 作, 这 本 身 也 许 是 薪 酬 管 理 中 最 具 挑 战 性 的 部 分 就 像 上 面 强 调 的, 报 酬 被 珍 视 直 到 它 能 帮 助 一 个 人 满 足 一 个 感 知 的 需 求 ( 如 对 经 济 上 安 定 的 需 求, 对 社 会 交 往 的 需 求, 对 个 人 挑 战 的 需 求 ), 并 且 被 认 为 是 公 平 的 ( 如 对 已 完 成 工 作 的 足 够 的 和 平 等 的 报 酬 ) 这 里 考 虑 总 体 薪 酬 管 理 系 统 的 内 在 和 外 在 的 经 济 性 和 非 经 济 性 报 酬 人 们 可 能 在 工 作 场 所 收 到 了 内 在 和 外 在 报 酬 内 在 报 酬 是 那 些 个 人 直 接 收 到 的 作 为 执 行 他 或 她 的 工 作 的 结 果 ; 例 如, 成 就 感, 胜 任 的 感 觉, 或 者 个 人 成 长 再 次 说 明, 这 些 也 许 对 不 同 人 有 不 同 的 价 值, 取 决 于 他 们 的 需 求 内 在 报 酬, 根 据 定 义, 并 不 是 能 给 予 员 工 或 者 志 愿 者 的 东 西 确 切 地 说, 内 在 报 酬 假 设 任 务 本 身 有 其 价 值, 因 此 组 织 能 构 建 工 作 场 所 ( 如 工 134

149 作 设 计 ), 使 得 个 人 有 更 大 的 机 会 体 验 这 些 报 酬 内 在 报 酬 对 志 愿 者 管 理 而 言 尤 其 重 要, 因 为 外 在 经 济 性 报 酬 根 据 定 义 并 不 是 志 愿 者 可 能 期 待 获 得 的 报 酬 的 部 分 志 愿 者 认 可 的 报 酬 的 作 用 在 下 面 会 有 讨 论 外 在 报 酬 可 分 为 经 济 性 的 或 非 经 济 性 的 直 接 经 济 性 报 酬 包 括 薪 水 或 者 工 资, 奖 励 或 者 奖 金, 及 个 人 能 根 据 他 或 她 的 情 况 自 由 裁 量 的 生 活 津 贴 相 反, 间 接 经 济 性 报 酬 是 员 工 福 利 ( 如 牙 科 计 划, 养 老 金 缴 款, 人 寿 保 险, 带 薪 假 期 ), 有 货 币 价 值, 只 有 通 过 使 用 这 些 福 利 才 能 获 得 间 接 经 济 性 报 酬 也 包 括 报 销 费 用 的 形 式 ( 如 车 贴, 技 能 升 级 ) 一 些 人 可 能 把 这 种 形 式 的 报 酬 看 为 工 作 的 额 外 收 获, 和 一 揽 子 报 酬 的 一 个 非 常 吸 引 人 的 部 分, 取 决 于 他 们 对 它 赋 予 的 价 值 在 另 一 方 面, 组 织 能 够 使 用 这 些 福 利 作 为 促 进 它 希 望 完 成 的 工 作 的 方 式 尽 管 志 愿 者 不 会 收 到 直 接 经 济 性 报 酬, 但 是 他 们 也 能 以 报 销 费 用 的 形 式 获 取 间 接 经 济 性 薪 酬 ( 如 旅 费, 电 话 费 ) 或 者 培 训 课 程, 会 议 或 者 讨 论 会 的 费 用 非 经 济 性 报 酬 是 一 个 组 织 提 供 的 对 个 人 而 言 没 有 特 别 货 币 价 值 的 东 西, 但 是 尽 管 如 此 可 能 还 会 被 高 度 重 视 例 子 从 工 作 干 得 出 色 而 得 到 的 在 背 部 的 轻 拍, 到 新 的 办 公 室 家 具 或 者 经 理 洗 手 间 的 钥 匙, 或 者 提 升 到 团 队 领 导 ( 没 有 额 外 经 济 性 报 酬 ) 在 体 育 界, 普 遍 和 非 常 容 易 的 是 提 供 一 些 诸 如 体 育 赛 事 或 者 团 队 联 盟 的 赠 票 的 福 利 非 经 济 性 报 酬 是 承 认 志 愿 者 的 努 力 和 贡 献 的 重 要 途 径 这 些 可 以 从 一 个 非 正 式 或 者 正 式 的 鸣 谢, 到 更 加 物 质 的 报 酬 如 队 服 或 者 国 内 或 者 国 际 比 赛 的 旅 游 志 愿 者 不 可 能 把 这 些 非 经 济 性 报 酬 作 为 参 与 的 理 由, 然 而 一 些 人 可 能 重 视 伴 随 着 许 多 这 些 报 酬 的 嘉 许 可 以 预 计 到, 可 提 供 的 不 同 的 经 济 性 和 非 经 济 性 报 酬 将 对 接 收 者 有 不 同 的 价 值, 因 此 对 于 组 织 而 言, 理 解 什 么 报 酬 是 受 重 视 的 很 重 要 提 供 不 被 重 视 的 报 酬 预 计 会 对 动 机 几 乎 没 有 影 响 此 外, 将 有 价 值 的 报 酬 同 努 力 和 表 现 相 关 联 有 望 能 激 励 员 工 努 力 并 且 表 现 出 高 水 平, 而 提 供 与 个 人 的 自 觉 努 力 不 相 符 的 报 酬 预 计 会 降 低 工 作 动 机 经 济 性 薪 酬 计 划 经 济 性 薪 酬 是 总 体 薪 酬 管 理 体 系 的 一 个 部 分 直 接 经 济 性 薪 酬 包 括 基 本 工 资 结 构, 奖 励 或 者 绩 效 工 资, 及 生 活 津 贴 间 接 经 济 性 薪 酬 包 括 员 工 服 务 和 福 利, 如 带 薪 休 假, 医 疗 和 牙 科 保 险, 和 养 老 金 缴 款 在 设 计 一 个 薪 酬 计 划 时, 确 定 计 划 的 目 标 很 重 要 ; 换 句 话 说, 组 织 想 要 支 付 的 是 什 么? 它 想 要 奖 励 的 是 什 么? 这 应 该 同 它 的 公 司 战 略 和 HR 计 划 一 致 例 如, 一 个 体 育 组 织 的 薪 酬 计 划 的 目 标 可 能 是 通 过 有 效 的 支 出, 吸 引 并 留 住 有 能 力 的 员 工, 并 奖 励 他 135

150 们 的 贡 献 和 业 绩 (Milkovich & Newman, 1990), 促 进 组 织 效 率 和 效 益 这 些 目 标 对 薪 资 和 激 励 所 基 于 的 基 础 有 着 一 些 启 示, 将 在 下 面 考 虑 到 薪 资 结 构 Milkovich & Newman(1990: 31) 把 薪 资 结 构 定 义 为 在 一 个 组 织 中 对 不 同 的 工 作 的 薪 资 比 例 的 排 列 它 聚 焦 于 级 别, 差 异 及 标 准 来 决 定 那 些 薪 资 比 例, 三 条 原 则 引 导 一 个 薪 资 结 构 的 建 立 : 内 部 公 平, 外 部 市 场, 和 员 工 贡 献 (Milkovich & Newman, 1990) 先 前 已 经 描 述 过 对 员 工 动 机 而 言 的 感 知 公 平 的 重 要 性 类 似 地, 决 定 薪 资 结 构 的 内 部 公 平 是 指 以 下 原 则 :(a) 可 比 薪 资 对 应 可 比 工 作 内 容,(b) 所 要 求 的 可 比 技 能, 和 (c) 对 一 个 组 织 目 标 的 可 比 工 作 贡 献 或 者 技 能 内 部 公 平 在 组 织 内 部 需 要 一 致 性 外 部 市 场 原 则 是 指 给 一 个 组 织 的 薪 资 结 构, 实 际 上 是 它 的 总 体 薪 酬 方 案, 结 合 竞 争 者 支 付 给 他 们 的 员 工 的 薪 水 进 行 定 位 例 如, 薪 酬 水 平 可 能 调 高 以 吸 引 并 挽 留 最 好 的 应 聘 者 或 者, 薪 酬 水 平 也 可 能 调 低, 然 而 也 许 提 供 相 对 更 好 的 福 利 或 者 更 佳 的 保 障 考 虑 以 下 美 国 基 督 教 青 年 会 (YMCA) 为 潜 在 招 聘 而 推 出 的 员 工 福 利 的 例 子 YMCA 员 工 福 利 相 信 人 们 应 该 得 到 最 好 的,YMCA 提 供 了 竞 争 性 的 工 资 和 福 利 每 个 YMCA 提 供 的 福 利 都 是 独 一 无 二 的, 但 是 大 多 数 提 供 以 下 所 有 福 利 或 者 福 利 组 合 : 健 康 和 牙 科 保 险 残 疾 和 人 寿 保 险 退 休 基 金 保 障 计 划 弹 性 的 工 作 进 度 表 儿 童 保 育 补 贴 免 费 YMCA 成 员 资 格 学 费 报 销 项 目 费 用 打 折 休 假 福 利 ( 度 假, 病 假, 及 休 息 日 ) YMCA(2007) 员 工 福 利, 检 索 于 2007 年 4 月 11 日, 自 e_benefits.html 实 际 薪 资 水 平 设 置 在 哪 里 将 取 决 于 人 力 成 本 控 制 的 需 要, 然 而 外 部 市 场 原 则 引 导 管 理 者 136

151 应 建 立 一 个 有 竞 争 性 的 ( 且 公 平 的 ) 薪 酬 包 来 吸 引 和 挽 留 有 能 力 的 员 工 员 工 贡 献 原 则 指 的 是 薪 资 结 构 中 对 工 作 水 平 技 能 资 历 或 者 绩 效, 或 某 种 组 合 在 薪 酬 方 面 的 相 对 重 点 再 次 强 调, 很 重 要 的 一 点 是 记 住 什 么 被 奖 励 将 成 为 员 工 关 注 的 焦 点 这 些 经 济 性 薪 酬 的 四 个 基 础 详 述 如 下 : 在 一 个 基 于 职 务 的 薪 酬 体 系 中, 薪 资 结 构 根 据 工 作 类 型 和 它 对 于 组 织 的 价 值 来 决 定 决 定 薪 资 水 平 的 标 准 包 括 任 务 难 度, 监 督 他 人 的 责 任, 及 决 策 的 责 任 (McKenna & Beech, 2002) 例 如, 很 有 可 能 在 体 育 组 织 的 员 工 里, 在 一 场 赛 事 中 营 销 总 监 将 获 得 比 销 售 人 员 更 多 的 收 入, 而 销 售 人 员 将 获 得 比 售 票 员 更 多 的 收 入 营 销 总 监 的 位 置 比 更 低 层 次 的 员 工 有 更 多 责 任, 包 含 更 多 有 挑 战 性 的 任 务 将 销 售 员 工 同 售 票 员 比 较 可 能 也 有 相 同 的 解 释 在 一 个 基 于 职 务 的 薪 酬 体 系 中, 薪 酬 是 针 对 职 务 的, 而 不 是 针 对 个 人 及 他 完 成 的 或 者 他 对 组 织 的 价 值 一 个 职 务 所 包 含 的 内 容 可 以 通 过 职 责 和 责 任 的 描 述 知 道, 就 像 工 作 分 析 ( 见 第 三 章 ) 确 立 的 在 这 种 类 型 的 薪 酬 体 系 下, 人 们 干 着 有 相 同 要 求 的 相 同 类 型 的 职 务, 得 到 相 同 水 平 的 薪 水, 而 不 管 工 作 表 现 如 何 这 种 系 统 符 合 内 部 公 平 的 原 则, 然 而 这 种 体 系 单 独 并 不 能 促 进 员 工 更 努 力 的 工 作 来 保 持 他 们 的 职 务, 因 为 报 酬 与 职 务 挂 钩, 而 不 是 与 个 人 的 行 为 或 者 表 现 挂 钩 在 基 于 技 能 的 薪 酬 体 系 中, 薪 资 结 构 根 据 工 作 所 需 的 技 能 和 素 质 来 决 定 ; 例 如, 某 种 水 平 的 教 育 技 能 经 验 年 数, 或 者 认 证 证 书 (McKenna & Beech, 2002) 将 基 于 职 务 和 基 于 技 能 的 薪 酬 紧 密 联 系 并 不 少 见 换 言 之, 一 给 定 水 平 的 工 作 需 要 特 定 的 技 能 然 而, 基 于 技 能 体 系 的 一 个 目 的 是 鼓 励 员 工 提 升 他 们 的 技 能 和 素 质, 假 设 这 将 带 给 组 织 的 回 报 是 能 拥 有 更 多 高 技 能 的 员 工 这 种 薪 酬 体 系 支 持 一 个 组 织 的 培 训 与 开 发 计 划 ( 见 第 六 章 ) 因 此, 一 个 有 着 更 高 素 质 的 人 将 比 有 低 素 质 的 人 得 到 更 多 的 薪 酬 这 种 薪 酬 可 通 过 绩 效 加 薪 来 提 升 薪 级, 或 者 一 次 性 奖 金 考 虑 在 公 园 及 娱 乐 部 门 的 工 作 的 例 子, 在 那 里 薪 资 结 构 也 许 决 定 了 一 个 有 着 大 专 学 位 的 人 将 比 有 高 中 文 凭 的 人 获 得 更 高 的 收 入 假 定 大 学 毕 业 生 素 质 更 高, 更 有 文 化, 因 此 薪 酬 在 一 个 更 高 的 水 平 另 外 一 个 例 子 是, 一 个 大 学 体 育 教 练 可 能 由 于 获 得 了 更 高 级 的 教 练 证 书 而 提 高 了 基 础 工 资, 或 者 由 于 花 时 间 跟 主 教 练 当 学 徒 而 获 得 一 份 经 济 奖 励 一 个 奖 励 技 能 的 体 系 可 能 期 待 激 励 员 工 提 升 自 我 或 至 少 向 组 织 表 现 出 他 们 有 组 织 渴 求 的 技 能 这 种 努 力 可 能 有 望 在 组 织 中 产 生 积 极 的 效 应 在 基 于 资 历 的 薪 酬 体 系 中, 薪 资 结 构 反 映 了 组 织 内 的 资 历 假 定 员 工 应 该 为 留 在 组 织 中 得 到 奖 励, 因 为 他 们 随 着 时 间 的 推 移 获 得 了 对 于 组 织 而 言 珍 贵 的 技 能 和 知 识 对 于 员 工 而 言, 可 能 有 加 入 并 且 为 有 这 种 类 型 的 经 济 保 障 的 组 织 继 续 工 作 的 动 机 在 这 种 类 型 的 体 系 中, 一 137

152 个 员 工 知 道 随 着 时 间 的 推 移 收 入 也 将 会 增 长, 并 且 这 种 保 障 对 员 工 而 言 可 能 非 常 吸 引 人 对 于 一 个 组 织 而 言 这 也 是 一 个 相 对 容 易 管 理 的 体 系, 而 且 人 力 成 本 能 够 预 测 然 而, 员 工 可 能 没 有 更 大 的 动 机 努 力 工 作, 因 为 与 薪 酬 挂 钩 的 是 资 历 而 不 是 行 为 或 者 表 现 一 个 基 于 资 历 的 体 系 的 简 单 例 子 能 够 在 一 家 加 拿 大 大 学 的 校 际 体 育 比 赛 雇 用 的 比 赛 工 作 人 员 和 低 级 官 员 的 薪 资 结 构 中 找 到 年 工 资 标 准 起 于 8.00 美 元 / 小 时, 并 且 返 回 从 事 该 职 位 的 工 作 人 员 的 薪 资 每 年 以 0.25 美 元 / 小 时 增 长 因 此, 比 赛 工 作 人 员 或 者 低 级 官 员 在 他 们 第 一 年 得 到 的 基 本 工 资 是 8.00 美 元 / 小 时, 而 在 他 们 的 第 三 年 这 些 职 位 的 薪 水 是 8.75 美 元 / 小 时 这 可 能 给 这 些 工 作 人 员 和 官 员 提 供 了 一 些 激 励, 让 他 们 每 年 都 返 回 工 作 最 后, 在 基 于 表 现 的 薪 酬 体 系 中, 薪 资 结 构 作 为 对 可 接 受 的 成 果 或 者 行 为 的 回 报 而 提 供 薪 酬 报 酬 也 许 以 一 个 连 续 的 标 准 提 供, 一 个 人 表 现 得 越 好, 报 酬 就 越 高 ; 或 者 以 一 个 逐 级 的 标 准 提 供, 一 个 人 的 表 现 必 须 达 到 设 置 的 级 别 才 能 拿 到 下 一 级 的 报 酬 假 设 个 人 成 果 的 报 酬 等 同 于 佣 金 制, 在 佣 金 制 中 薪 酬 同 员 工 的 产 出 直 接 挂 钩, 如 销 售 的 单 位 数 量 对 于 像 体 育 商 品 销 售 人 员 或 者 健 身 中 心 的 私 人 教 练 这 样 的 员 工 而 言, 基 于 结 果 的 薪 酬 并 不 少 见 同 样, 一 个 赛 季 的 成 功 与 否 可 能 是 决 定 一 个 大 学 教 练 能 预 期 收 入 提 升, 或 者 一 份 奖 金, 或 者 保 持 他 的 工 作 的 基 础! 在 这 种 体 系 下, 员 工 可 能 被 激 励 而 更 努 力 地 工 作, 因 为 收 入 直 接 同 生 产 力 挂 钩 基 于 结 果 的 薪 酬 等 级 通 常 通 过 确 立 一 个 在 预 期 的 努 力 水 平 下 的 可 接 受 的 业 绩 水 平 建 立, 由 此 薪 酬 被 视 为 是 公 平 的 基 于 表 现 的 体 系 中 的 报 酬 也 可 为 部 门 或 者 组 织 成 果 而 颁 发, 等 同 于 分 红 制 在 这 种 类 型 的 体 系 下, 当 员 工 知 道 他 们 的 努 力 可 能 带 来 以 基 础 工 资 增 加 或 者 一 次 性 奖 金 为 形 式 的 直 接 薪 酬, 他 们 可 能 会 被 激 励 更 努 力 地 工 作 分 红 制 可 能 在 利 益 确 定 后 就 马 上 分 配 奖 励 给 员 工 ( 如 每 季 度 或 每 年 ), 可 能 推 后 直 到 退 休, 或 者 两 种 形 式 都 采 用 (Milkovich & Newman, 1990) 尤 其 是, 随 着 绩 效 和 结 算 时 间 的 增 加, 及 结 算 的 金 额 大 小 相 对 历 年 下 降, 利 润 分 配 的 激 励 价 值 也 会 下 降 (Milkovich & Newman, 1990: 350) 然 而, 推 迟 支 付 有 税 收 优 势, 使 得 这 种 策 略 越 来 越 受 欢 迎 如 果 报 酬 与 被 视 为 渴 求 的 行 为 及 绩 效 相 关 联 的 话, 分 红 制 有 在 工 作 场 所 增 加 员 工 动 机 和 努 力 的 潜 力, 并 直 接 使 组 织 受 益 除 了 依 靠 离 散 化 结 果, 薪 酬 也 能 建 立 在 通 过 绩 效 评 估 作 出 的 个 人 行 为 或 者 绩 效 之 上 在 这 种 体 系 中, 基 本 工 资 的 增 长 或 者 奖 金 同 个 人 的 行 为 及 成 就 挂 钩 例 如, 如 果 对 一 个 职 业 运 动 队 的 市 场 总 监 的 评 估 是 正 面 的, 或 说, 他 的 团 队 领 导 力, 在 营 销 部 门 配 置 人 员 的 能 力, 为 部 门 做 的 计 划 和 预 算, 及 获 得 的 赞 助, 他 有 可 能 被 奖 励 假 设 当 薪 酬 是 他 的 行 为 和 成 就 的 直 接 后 果, 这 位 营 销 总 监 将 被 激 励 在 这 些 方 面 表 现 出 色 138

153 对 美 国 体 育 行 业 的 七 个 不 同 部 门 的 体 育 营 销 专 业 人 员 的 研 究 结 果 提 供 了 体 育 行 业 中 的 薪 酬 计 划 的 介 绍 (Barr, McDonald & Sutton, 2000) 表 8.1 提 供 了 样 本 及 一 个 跨 行 业 的 每 个 部 门 的 起 薪 和 福 利 的 比 较, 及 不 同 的 基 于 表 现 的 薪 酬 体 系 的 普 及 程 度 不 同 类 型 的 间 接 经 济 性 薪 酬 的 描 述 也 在 下 面 提 到, 并 作 了 更 深 入 的 讨 论 Barr 等 (2000) 发 现, 体 育 营 销 专 业 人 员 的 起 薪 本 质 上 在 行 业 中 是 相 同 的, 然 而 不 同 部 门 中 平 均 薪 酬 水 平 相 差 很 大 这 不 像 是 员 工 经 验 造 成 的, 因 为 这 些 部 门 的 被 调 查 者 在 这 个 行 业 中 的 经 验 非 常 类 似 (7-10 年 ) 潜 在 的 薪 酬 也 有 一 些 差 异, 在 室 内 / 室 外 运 动 场 馆 的 最 高 级 别 的 员 工 比 其 他 行 业 部 门 的 低 很 多, 最 低 的 是 学 院 / 大 学 体 育 比 赛 这 可 能 部 分 解 释 了 不 同 部 门 的 体 育 市 场 营 销 人 员 通 过 如 奖 金 和 提 成 等 激 励 来 增 加 他 们 的 薪 酬 的 可 能 性 广 播 / 媒 体 及 体 育 营 销 机 构 的 总 报 酬 中 来 自 于 这 些 激 励 的 部 分 也 是 最 高 的, 他 们 也 有 最 高 的 平 均 报 酬 水 平 表 8.1 也 表 明 了 在 行 业 部 门 间 和 行 业 部 门 内 奖 金 在 多 大 程 度 上 建 立 在 部 门 公 司 和 个 人 绩 效 之 上 的 差 异 Barr 等 的 发 现 揭 示 了 部 门 绩 效 是 学 院 / 大 学 体 育 比 赛, 大 联 盟 球 队 和 广 播 / 媒 体 分 配 这 些 奖 励 的 主 要 基 础, 而 公 司 绩 效 是 体 育 营 销 机 构 和 小 联 盟 球 队 中 主 要 因 素 因 此, 绩 效 的 激 励 更 多 的 是 基 于 部 门 或 者 公 司 范 围 的 绩 效, 而 不 是 个 人 绩 效 个 人 绩 效 是 主 要 大 联 盟 办 公 室 和 室 内 / 室 外 运 动 场 馆 内 分 配 奖 励 的 主 要 基 础 一 个 体 育 组 织 可 以 实 行 一 个 基 于 工 作 技 能 资 历 及 表 现 的 混 合 的 薪 酬 体 系 的 薪 酬 计 划 例 如, 在 健 身 俱 乐 部, 教 练 的 工 资 可 按 照 所 教 班 级 的 数 量 和 水 平 给 予 一 定 数 量 的 薪 水 ( 基 于 工 作 ), 及 根 据 生 活 费 增 长 情 况 每 年 给 予 给 定 数 额 的 一 定 百 分 比 的 增 长, 以 及 为 每 年 他 们 继 续 在 俱 乐 部 工 作 给 予 基 本 薪 水 的 小 幅 增 长 ( 基 于 资 历 ) 教 练 也 可 能 每 年 都 有 机 会 因 为 由 绩 效 评 估 确 立 的 出 色 的 表 现 获 得 一 份 奖 金 对 于 一 个 组 织 来 说, 重 要 的 是 了 解 自 身 薪 酬 计 划 的 基 础, 因 为 员 工 会 关 注 他 们 将 得 到 什 么 奖 励 139

154 因 素 大 联 盟 球 队 大 联 盟 办 公 室 学 院 / 大 学 体 育 比 表 8.1 体 育 行 业 中 市 场 营 销 专 业 的 薪 酬 计 划 (Barr 等,2000) 赛 体 育 代 销 店 小 联 盟 球 队 室 内 / 室 外 运 动 场 馆 广 播 / 媒 体 平 均 薪 酬 ( 美 元 ) $79,560 $77,500 $44,930 $ $50,698 $63,684 $118,269 薪 酬 幅 度 $25, ,000 $25, ,000 $25,000-85,000 $25, ,000 $25, ,500 $27, ,500 $27, ,000 薪 酬 基 于 奖 金 / 佣 金 (%) 奖 金 基 于 部 门 绩 效 (%) 奖 金 基 于 公 司 业 绩 (%) 奖 金 基 于 个 人 绩 效 (%) 娱 乐 支 出 (%) 养 老 金 (%) 公 司 交 通 报 销 (%) 学 费 报 销 (%) 乡 村 俱 乐 部 会 员 (%) 上 述 数 据 来 源 于 对 美 国 体 育 产 业 的 七 个 领 域 的 421 个 体 育 市 场 营 销 专 业 雇 员 的 调 查 调 查 对 象 主 要 是 男 性 (81.6%), 平 均 年 龄 35.5 岁, 本 科 学 历 (94%), 平 均 有 8.8 年 的 体 育 产 业 工 作 经 验, 每 周 平 均 工 作 57 小 时 140

155 考 虑 下 面 的 例 子, 一 个 市 政 娱 乐 部 门 的 时 薪 制 员 工 的 薪 酬 计 划 : 一 个 市 政 娱 乐 部 门 的 时 薪 制 员 工 的 薪 酬 计 划 定 义 : 时 薪 制 员 工 是 指 在 临 时, 随 叫 随 到 或 按 时 基 础 上 的 全 职 或 兼 职 人 员, 在 特 定 的 季 节 性 的 项 目 中 工 作, 比 如 夏 令 营 时 薪 制 员 工 每 个 财 政 年 度 的 工 作 时 间 少 于 1000 小 时 工 资 及 级 别 : 城 市 政 府 的 意 图 是 以 与 做 着 类 似 工 作 的 正 式 员 工 类 似 的 薪 资 标 准 来 给 时 薪 制 员 工 支 付 薪 酬 时 薪 制 员 工 将 被 雇 用 在 一 个 最 接 近 相 应 的 工 作 表 现 和 薪 资 标 准 级 别 的 水 平 上 如 果 需 要 一 个 是 新 员 工 承 担 的 职 责 大 大 高 于 或 低 于 这 个 水 平, 那 么 当 第 一 次 雇 用 的 任 期 超 过 一 个 支 付 期 间, 员 工 将 重 新 被 归 类 到 一 个 更 高 或 更 低 的 密 切 对 应 到 新 职 责 的 工 作 和 工 资 标 准 水 平 特 别 补 偿 : 时 薪 制 员 工 有 带 薪 休 假 的 资 格, 只 有 当 他 们 在 工 资 结 算 期 内 工 作 80 小 时 或 更 长 的 时 间, 并 适 逢 假 日 时 薪 制 员 工 没 有 资 格 获 得 超 过 法 律 规 定 的 带 薪 休 假 时 薪 制 员 工 有 获 得 加 班 工 资 的 资 格, 当 需 要 每 周 工 作 超 过 40 个 小 时 或 正 式 的 城 市 假 日 加 薪 : 时 薪 制 员 工 所 展 示 的 不 断 发 展 和 高 效 优 质 的 服 务, 将 在 他 们 的 绩 效 评 估 中 体 现, 可 能 会 在 工 作 700 小 时, 或 6 个 月 后 增 加 一 级 工 资, 从 雇 用 之 日 起 先 达 到 为 准 时 薪 制 员 工 必 须 接 受 一 个 满 足 要 求 的 条 件 才 能 被 考 虑 加 薪 的 评 估 经 书 面 认 定 和 部 门 的 批 准, 表 现 出 杰 出 的 领 导 能 力 和 工 作 绩 效 的 时 薪 制 员 工, 可 给 予 绩 效 加 薪 这 种 杰 出 的 领 导 力 必 须 被 记 入 一 个 指 定 的 绩 效 评 估 表 职 务 分 类 和 薪 酬 样 本 行 政 专 员 Ⅰ: 执 行 管 理 工 作, 需 要 先 进 的 技 能 或 知 识, 以 便 支 持 一 个 部 门 / 分 公 司 或 计 划 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 $19.06 $20.17 $21.34 $22.57 $23.88( 每 小 时 ) 行 政 专 员 Ⅱ: 执 行 更 复 杂 的 工 作, 需 要 有 专 业 领 域 内 先 进 的 专 用 软 件 程 序 和 数 据 分 析 的 技 能 或 知 识, 以 便 支 持 一 个 部 门 / 分 公 司 或 计 划 有 相 当 于 行 政 专 员 Ⅰ 的 两 年 工 作 经 验 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 $22.76 $24.08 $25.48 $26.95 $28.52( 每 小 时 ) 讲 师 Ⅱ: 在 有 限 的 监 督 下, 准 备 课 程 计 划 和 营 地 课 程, 介 绍 课 程 和 实 地 考 察, 并 为 讲 师 助 手 和 志 愿 者 规 定 任 务 需 要 先 前 的 教 学 经 验 需 要 所 教 学 科 深 入 的 知 识 相 当 于 讲 师 Ⅰ 的 两 141

156 年 工 作 经 验 可 能 需 要 有 能 举 起 15 磅 的 力 量 第 1 级 第 2 级 第 3 级 第 4 级 第 5 级 $21.94 $23.31 $24.56 $25.98 $27.49( 每 小 时 ) 以 上 信 息 来 源 于 帕 洛 阿 尔 托 市 的 薪 酬 计 划, 检 索 时 间 : 讨 论 题 : 1. 在 这 种 薪 酬 计 划 中 提 供 回 报 的 依 据 或 者 基 础 是 什 么? 2. 作 为 这 种 薪 酬 计 划 的 结 果, 城 市 可 能 期 望 其 时 薪 制 员 工 付 出 什 么 努 力 或 行 为? 因 此 间 接 非 经 济 性 报 酬 是 一 个 组 织 的 薪 酬 计 划 的 另 一 个 潜 在 的 价 值 和 重 要 组 成 部 分 Barr 等 人 (2000) 在 他 们 关 于 体 育 营 销 专 业 人 士 的 研 究 中 发 现, 在 美 国 的 整 个 体 育 行 业 的 不 同 范 围 内 各 种 类 型 的 间 接 非 经 济 性 报 酬 都 是 可 用 的 ( 见 表 8.1) 例 如, 超 过 一 半 的 大 联 盟 球 队 体 育 营 销 代 理 商 室 内 外 运 动 场 馆 和 新 闻 媒 体 组 织 的 体 育 营 销 人 员 收 到 一 个 娱 乐 支 出 账 户, 而 这 在 其 他 行 业 领 域 是 很 不 常 见 的 而 养 老 金 在 大 学 体 育 比 赛 和 室 内 外 运 动 场 馆 的 体 育 营 销 人 员 中 是 最 普 遍 的 像 养 老 金 人 身 或 医 疗 保 险 计 划 等 间 接 非 经 济 性 报 酬, 可 作 为 员 工 的 服 务 或 福 利 这 些 可 能 需 要 多 种 形 式, 并 且 不 同 的 员 工 有 不 同 的 价 值, 取 决 于 他 们 是 否 满 足 重 要 的 需 求 假 如 一 个 组 织 给 予 员 工 的 经 济 性 薪 酬 相 对 较 低, 那 么 员 工 福 利 可 能 对 于 这 个 组 织 的 薪 酬 管 理 体 系 特 别 重 要 所 以, 一 个 自 助 餐 式 的 或 灵 活 的 福 利 制 度 可 能 对 于 员 工 和 新 招 聘 人 员 会 更 有 吸 引 力 一 个 灵 活 的 制 度 可 让 一 个 员 工 或 一 群 员 工, 挑 选 哪 些 利 益 是 最 需 要 的 ( 由 利 益 最 大 化 决 定, 对 于 每 个 人 都 是 相 同 的 ), 并 照 此 获 得 薪 酬 的 优 化 换 句 话 说, 若 员 工 不 太 可 能 会 被 使 用, 并 且 没 有 什 么 价 值 或 吸 引 力, 那 他 们 将 得 不 到 奖 励 ( 比 如 儿 童 看 护, 当 一 个 没 有 家 眷 和 人 寿 保 险 的 人 已 经 涵 盖 了 配 偶 的 计 划 ) 在 某 些 情 况 下, 可 能 会 采 取 额 外 的 工 资 代 替 某 些 福 利 福 利 可 以 是 一 个 总 体 薪 酬 计 划 的 重 要 组 成 部 分, 而 这 有 助 于 吸 引 和 留 住 优 秀 员 工 最 后, 考 虑 下 面 的 例 子, 顶 峰 训 练 营 (Camp Pinnacle) 的 薪 酬 是 如 何 管 理 的, 包 括 薪 酬 计 划, 可 用 的 外 在 非 经 济 性 报 酬, 以 及 可 能 会 经 历 的 内 在 报 酬 : 顶 峰 训 练 营 的 激 励 和 薪 酬 管 理 当 夏 天 来 临 时, 加 拿 大 的 家 庭 都 会 为 少 儿 们 提 供 大 量 的 游 玩 选 择 机 会 住 宿 ( 过 夜 ) 露 营 只 是 孩 子 们 可 能 参 与 的 活 动 之 一 顶 峰 训 练 营, 是 一 个 体 育 夏 令 营, 不 仅 客 户 ( 营 员 ), 员 工 也 会 经 历 大 量 的 竞 赛 顶 峰 夏 令 营 使 用 一 个 精 细 化 调 整 的 制 度 来 激 励 员 工, 并 建 立 了 高 绩 效 的 激 励 机 制 142

157 当 在 招 聘 过 程 中 给 潜 在 员 工 介 绍 顶 峰 训 练 营 的 目 的 期 望 和 文 化 时 员 工 激 励 就 开 始 了 和 许 多 训 练 营 一 样, 顶 峰 是 一 个 非 盈 利 性 的 组 织, 它 的 使 命 ( 为 贫 困 青 年 创 建 一 种 优 越 的 体 育 训 练 营 体 验 ) 对 员 工 来 说 是 一 个 统 一 的 激 励 因 素 训 练 营 认 为, 为 这 个 使 命 服 务 将 是 员 工 内 在 激 励 的 来 源 训 练 营 有 一 个 分 级 的 薪 资 结 构, 所 有 夏 季 的 员 工 获 得 相 同 的 基 本 工 资, 随 着 每 年 经 验 的 增 加, 员 工 获 得 的 回 报 也 将 增 加 除 了 他 们 的 基 本 工 资, 所 有 工 作 人 员 得 到 每 周 40 美 元 的 生 活 费 津 贴 ( 洗 衣 杂 物 他 们 在 休 息 日 里 在 城 里 的 宴 请 ) 员 工 也 有 资 格 要 求 报 销 他 们 在 顶 峰 训 练 营 的 教 学 领 域 内 提 升 自 身 资 历 花 费 的 成 本 ; 例 如, 员 工 可 以 收 回 多 达 100% 的 皮 划 艇 的 先 进 训 练 或 高 绳 教 学 资 格 认 证 费 用, 救 生 员 可 报 酬 每 年 多 达 50% 的 认 证 费 用 虽 然 顶 峰 训 练 营 的 重 点 是 通 过 薪 酬 来 激 励 员 工, 但 像 其 他 许 多 夏 令 营 一 样, 用 来 酬 劳 员 工 的 财 政 资 源 是 有 限 的 因 而, 组 织 创 造 性 地 引 入 其 他 非 经 济 性 奖 励 制 度 每 两 周 的 营 员 学 期 结 束 后, 全 体 员 工 将 有 一 次 聚 会 此 时 高 级 管 理 团 队 从 季 节 性 员 工 团 队 的 每 个 营 员 年 龄 组 和 活 动 领 域 ( 例 如, 水 上 运 动, 陆 地 运 动 ) 的 员 工 中 确 定 一 名 工 作 表 现 出 色 者, 并 授 予 登 上 顶 峰 奖 这 个 选 择 是 基 于 以 每 个 年 龄 组 和 活 动 领 域 为 标 题 栏 目 的 季 节 性 员 工 的 绩 效 评 估 虽 然 这 些 奖 项 没 有 经 济 成 分, 但 员 工 们 都 高 度 重 视, 以 穿 上 特 别 版 的 登 上 顶 峰 T 恤 为 荣 顶 峰 训 练 营 的 另 外 一 项 奖 励 策 略 是 任 务 调 度 高 级 管 理 人 员 必 须 安 排 好 员 工 工 作 天 数 以 及 整 个 赛 季 的 特 殊 任 务 他 们 认 识 到, 不 同 的 员 工 可 能 会 感 觉 到 一 个 特 定 的 小 屋 任 务 一 个 特 别 的 休 息 日 或 一 个 特 定 的 外 游 责 任 是 一 个 很 有 意 义 的 额 外 待 遇 利 用 这 些 喜 好, 顶 峰 训 练 营 建 立 了 优 选 制 度 员 工 将 他 们 对 于 任 务 住 房 或 休 息 日 的 喜 好 提 交 给 他 们 的 上 司, 然 后 优 先 安 排 那 些 在 先 前 训 练 营 课 程 中 绩 效 评 估 分 数 最 高 的 人 问 题 讨 论 : 1. 顶 峰 训 练 营 的 报 酬 原 则 或 基 础 是 什 么? 2. 还 有 什 么 其 他 的 报 酬 ( 内 在 的 或 外 在 的 ) 可 以 被 用 来 吸 引 激 励 和 留 住 员 工? 3. 基 于 你 对 激 励 理 论 的 理 解, 员 工 在 决 定 他 们 下 一 个 夏 天 是 否 还 会 回 来 时, 可 能 会 考 虑 什 么 因 素? 以 上 由 Katie Misener 编 写, 基 于 顶 峰 训 练 营 的 相 关 信 息 工 作 设 计 本 章 将 对 在 第 三 章 中 概 述 的 激 励 型 工 作 设 计 方 法 作 更 详 细 的 讨 论 根 据 De Cieri, Kramar, 143

158 Noe, Hollenbeck, Gerhart, Wright(2005) 等 的 研 究, 满 足 个 人 需 求 的 机 会 可 以 构 建 到 工 作 设 计 中, 从 而 增 加 其 在 工 作 场 所 中 激 励 员 工 和 志 愿 者 的 潜 力 正 如 前 面 指 出 的, 自 主 性 是 一 个 工 作 的 典 型 的 激 励 元 素 ( 执 行 工 作 任 务 的 独 立 性 水 平 ), 内 在 工 作 反 馈 ( 来 自 工 作 本 身 ), 外 在 工 作 反 馈 ( 来 自 其 他 人 ), 社 会 互 动 ( 通 过 团 队 工 作 和 客 户 服 务 ), 任 务 种 类 任 务 特 性 ( 参 与 一 个 完 整 的 或 可 识 别 的 工 作 ), 技 能 / 知 识 要 求 ( 任 务 的 挑 战 级 别 ), 任 务 重 要 性 ( 与 其 他 工 作 相 互 关 联, 影 响 其 他 内 部 和 外 部 的 组 织 ), 学 习 / 成 长 ( 提 供 挑 战 性 工 作 的 支 持 ), 以 及 认 可 ( 良 好 工 作 的 承 认 ) 一 个 工 作 被 设 计 来 增 加 一 个 员 工 或 志 愿 者 体 验 一 个 或 多 个 这 些 奖 励 的 可 能 性, 并 激 励 他 们, 这 样 的 工 作 在 一 定 程 度 上 是 对 个 人 价 值 的 奖 励 Hackman 和 Oldham(1980) 的 研 究 支 持 工 作 设 计 ( 或 再 设 计 ) 的 概 念 是 以 任 务 自 身 的 内 在 意 义 为 基 础 的 他 们 关 于 激 励 的 工 作 特 征 模 型 与 赫 兹 伯 格 (1968) 的 论 点 是 一 致 的, 人 将 在 工 作 内 容 ( 即 工 作 本 身 ) 方 面 被 激 励 根 据 Hackman 和 Oldham 的 模 型, 五 个 核 心 工 作 特 征 技 能 多 样 性, 任 务 一 致 性, 任 务 重 要 性, 任 务 自 主 性 及 工 作 反 馈 性 有 助 于 员 工 感 受 到 工 作 的 意 义, 感 受 到 对 工 作 成 果 的 责 任 和 了 解 到 工 作 的 成 果 这 三 个 关 键 心 理 状 态 是 一 个 人 工 作 的 内 在 报 酬, 从 而 有 助 于 一 个 人 在 工 作 场 所 的 积 极 性 一 个 组 织 可 以 通 过 工 作 设 计 来 操 作 一 个 人 工 作 中 所 需 的 各 种 技 能 和 活 动, 一 份 工 作 涉 及 一 个 整 体 的 程 度, 可 识 别 的 工 作 ( 如, 一 个 项 目 或 主 要 块 项 目 从 开 始 到 结 束 ), 组 织 ( 或 其 客 户 ) 的 特 定 工 作 的 重 要 性 这 三 个 工 作 特 征 的 提 出 直 接 影 响 员 工 对 有 意 义 的 工 作 体 验 此 外, 一 个 组 织 能 够 增 加 个 人 工 作 的 自 主 性 或 决 策 的 自 由 裁 量 权, 从 而 增 强 他 或 她 的 责 任 感 一 个 组 织 能 够 设 计 一 份 工 作, 让 员 工 直 接 从 他 或 她 是 如 何 执 行 工 作 本 身 上 收 到 反 馈 意 见, 从 而 增 加 对 成 果 的 直 接 了 解 通 过 工 作 设 计 来 增 强 个 人 工 作 的 意 义 性 责 任 感 和 直 接 反 馈, 有 四 个 重 要 的 考 虑 因 素 第 一, 员 工 必 须 认 识 到 足 够 的 高 水 平 的 核 心 工 作 特 性, 对 激 励 工 作 的 意 义 性 责 任 感 和 工 作 成 果 的 了 解 有 充 分 的 感 受 第 二, 一 个 人 必 须 愿 意 接 受 一 份 已 经 被 设 计 为 更 多 激 励 的 工 作, 换 句 话 说, 这 些 内 在 的 报 酬 必 须 有 任 职 者 的 个 人 价 值 第 三, 一 份 工 作 的 设 计, 特 别 是 再 设 计, 为 的 是 有 更 多 可 用 的 内 在 报 酬 可 能 影 响 别 人 的 工 作 的 设 计 例 如, 增 加 某 个 人 工 作 的 技 能 多 样 性 和 任 务 一 致 性, 可 能 意 味 着 减 少 别 人 工 作 的 技 能 多 样 性 和 任 务 一 致 性 这 样 会 降 低 个 人 工 作 的 激 励 效 果 第 四, 一 个 经 过 再 设 计 的 工 作, 意 味 着, 增 加 的 技 能 需 求 和 自 主 性 可 能 指 导 组 织 调 动 工 作 到 更 多 层 次 的 工 资 标 准 与 财 务 负 担 因 此, 工 作 设 计 的 影 响 可 能 会 远 远 超 越 其 增 加 员 工 激 励 的 潜 力, 并 且 不 一 定 以 积 极 的 方 式 影 响 工 作 设 计 作 为 一 项 策 略, 以 创 建 ( 更 多 ) 激 励 职 务 并 不 仅 限 于 受 薪 员 工 ; 它 也 同 样 适 用 于 志 愿 者, 特 别 是 给 予 体 育 组 织 严 重 依 赖 内 在 报 酬 为 基 础 的 志 愿 者 参 与 的 激 励 然 而, 144

159 内 在 福 利 并 不 是 给 予 志 愿 者 报 酬 的 唯 一 手 段, 我 们 现 在 就 考 虑 表 彰 志 愿 者 所 使 用 的 报 酬 志 愿 者 的 认 可 和 奖 励 内 在 的 和 非 经 济 性 的 报 酬 的 激 励 类 型 要 求 体 育 组 织 必 须 吸 引 个 人 到 志 愿 者 中 体 育 组 织 严 重 依 赖 志 愿 者 的 吸 引 力 来 支 援 体 育 活 动, 因 为 帮 助 别 人 的 意 愿, 与 他 人 相 互 联 系 的 社 会 福 利, 及 贡 献 某 人 的 技 能 和 影 响 的 个 人 报 酬 (Cuskelly,Hoye & Auld,2006) 这 些 因 素 可 以 划 分 为 :(a) 规 范 的 激 励 机 制, 这 项 运 动 的 志 愿 者 通 过 带 给 体 育 项 目 帮 助 的 机 会 被 激 励, 他 或 她 会 觉 得 将 儿 童 和 社 区 结 合 起 来 作 为 一 个 整 体 是 很 重 要 的 (b) 情 感 的 激 励 机 制, 体 育 志 愿 者 通 过 与 其 他 人 一 起 工 作, 发 展 友 谊, 并 且 认 同 一 个 群 体 的 机 会 被 激 励 ( c) 功 利 的 激 励 机 制, 体 育 志 愿 者 通 过 利 用 他 或 她 的 技 能 或 运 动 背 景, 开 发 新 技 能 和 工 作 经 验, 与 社 区 建 立 关 系 网, 帮 助 他 或 她 的 孩 子 参 与 运 动 的 机 会 被 激 励 (Cuskelly 等,2006) 进 一 步 的 研 究 表 明, 这 些 激 励 措 施 的 重 要 性 随 着 体 育 志 愿 者 的 年 龄 不 同 而 不 同 (Doherty,2005a) 老 年 人 (60 岁 以 上 ) 更 有 可 能 通 过 规 范 的 激 励 机 制 和 社 会 福 利 激 励, 而 年 轻 人 (35 岁 以 下 ) 出 于 与 他 们 的 自 身 发 展 的 关 系 更 可 能 通 过 功 利 的 激 励 机 制 进 行 激 励 而 那 些 介 于 中 间 的 人 ( 介 于 35 岁 和 60 岁 之 间, 最 有 可 能 有 孩 子 参 与 ) 有 可 能 通 过 功 利 的 激 励 机 制 和 社 会 福 利 进 行 最 大 化 激 励 吸 引 激 励 和 留 住 志 愿 者, 体 育 组 织 必 须 确 保 个 体 有 通 过 参 与 组 织 的 工 作 实 现 这 些 内 在 福 利 的 机 会 体 育 组 织 也 相 当 严 重 地 依 赖 于 将 非 经 济 性 的 外 在 报 酬 作 为 对 志 愿 者 认 可 和 赞 赏 的 一 种 形 式 (Doherty,2005b) 当 没 有 提 供 外 在 的 ( 直 接 的 ) 经 济 性 报 酬 给 志 愿 者, 明 显 地, 非 经 济 性 报 酬 可 以 作 为 赞 赏 个 人 贡 献 和 表 现 的 重 要 象 征 也 许 这 是 明 显 的 事 实, 体 育 组 织 关 注 的 是 提 供 某 种 赞 赏 的 替 代 品, 而 不 必 交 出 经 济 性 报 酬 重 要 的 是 要 了 解 认 可 源 于 真 正 重 视 志 愿 者 通 过 对 志 愿 服 务 本 身 的 行 为 提 供 有 形 和 外 在 的 东 西 来 奖 励 志 愿 者 是 更 进 一 步 的 认 可 ( 澳 大 利 亚 体 育 运 动 委 员 会 [ASC],2000b:15) 志 愿 者 的 认 可 和 奖 励 因 他 们 的 手 续 花 费 个 人 或 团 体 焦 点, 公 共 或 私 人 性 质 的 不 同 而 不 同, 下 面 列 出 了 可 以 用 来 认 可 志 愿 者 的 潜 在 奖 励 : 面 带 微 笑, 对 他 们 说 : 说 你 好 谢 谢 当 第 一 次 招 募 志 愿 者 时, 发 送 欢 迎 信 件 将 志 愿 者 列 入 组 织 结 构 图 在 工 作 中 对 志 愿 者 提 供 个 性 化 的 赞 美 志 愿 者 的 认 可 和 奖 励 意 见 145

160 写 信 或 明 信 片 感 谢 承 认 志 愿 者 的 成 绩, 无 论 公 开 或 私 下 ( 例 如, 一 个 成 功 的 赛 季, 有 效 的 筹 款 活 动, 或 是 组 织 良 好 的 事 件 ) 给 予 标 示 的 别 针 徽 章 衬 衫 或 帽 子 于 股 东 周 年 大 会 上, 给 志 愿 者 颁 发 奖 励 给 予 特 殊 活 动 或 集 会 的 免 费 门 票 安 排 在 娱 乐 和 体 育 商 店 或 餐 馆 的 折 扣 授 予 生 活 会 员 为 向 志 愿 者 表 达 敬 意 举 办 社 交 活 动 在 委 员 会 会 议 上 承 认 志 愿 者 的 努 力 倾 听 志 愿 者 的 想 法 为 多 年 服 务 者 颁 发 奖 励 资 助 培 训 课 程 会 议 和 研 讨 会 以 上 信 息 来 自 ASC(2000b) 志 愿 者 管 理 方 案 保 留 志 愿 者 澳 大 利 亚 体 育 运 动 委 员 会 版 权 所 有 问 题 讨 论 : 1. 参 考 本 章 前 面 讨 论 的 各 种 内 容 的 理 论, 考 虑 不 同 的 奖 励 措 施 可 能 要 满 足 什 么 要 求? 2. 体 育 组 织 可 以 做 些 什 么 来 帮 助 确 保 通 过 志 愿 服 务 可 满 足 志 愿 者 的 高 阶 需 求 ( 马 斯 洛 ), 激 励 因 素 ( 赫 兹 伯 格 ), 权 利 成 就 和 亲 和 需 要 ( 麦 克 利 兰 )? 除 了 上 面 列 出 的 那 些, 给 出 具 体 的 例 子 关 于 志 愿 者 外 在 报 酬 性 质 的 决 策 应 该 考 虑 什 么 对 不 同 的 志 愿 者 是 有 价 值 的, 以 及 组 织 在 时 间 和 金 钱 方 面 能 够 花 费 什 么 一 些 志 愿 教 练 可 能 会 相 当 津 津 乐 道 地 公 开 承 认 他 们 的 参 与 或 成 功, 而 其 他 人 则 会 避 开 外 界 的 关 注, 更 喜 欢 他 们 的 运 动 员 得 到 任 何 应 得 的 荣 誉 一 些 董 事 会 成 员 可 能 期 望 承 包 销 售, 而 其 他 人 可 能 更 喜 欢 把 钱 用 在 计 划 的 参 与 者 上 (Doherty, 2005b) 而 对 许 多 志 愿 者 来 说, 他 们 不 指 望 他 们 的 努 力 能 获 得 外 在 报 酬, 公 平 理 论 表 明, 个 人 会 比 较 他 们 付 出 的 努 力 和 获 得 的 回 报 ( 包 括 内 在 的 和 外 在 的 ), 并 将 进 一 步 与 其 他 人 的 贡 献 和 收 获 做 比 较 (ASC,2000b) 如 果 志 愿 者 认 为 不 公 平, 那 么 他 们 可 能 不 愿 意 再 继 续 参 与 类 似 地, 如 果 他 们 认 为 他 们 获 得 的 回 报 大 于 他 们 付 出 的 努 力, 他 们 就 会 更 倾 向 于 继 续 参 与 与 内 在 报 酬 源 自 志 愿 服 务 本 身 一 样, 外 在 报 酬 可 能 是 志 愿 者 认 为 他 或 她 从 志 愿 服 务 返 回 的 一 个 有 意 义 的 组 成 部 分, 并 且 应 该 小 心 管 理 146

161 本 章 小 结 人 类 激 励 理 论 是 理 解 奖 励 机 制 对 影 响 个 人 意 图 去 工 作, 发 挥 自 己 的 作 用 和 留 在 组 织 的 基 础 内 容 型 激 励 理 论 ( 例 如, 马 斯 洛 的 需 要 层 次 理 论 赫 兹 伯 格 的 激 励 保 健 理 论 麦 克 利 兰 的 三 种 需 要 理 论 ) 解 释 是 什 么 员 工 和 志 愿 者 的 激 励, 而 过 程 型 激 励 理 论 ( 例 如, 期 望 理 论 公 平 理 论 ) 解 释 他 们 是 如 何 激 励 的 薪 酬 管 理 体 系 必 须 包 括 来 自 工 作 本 身 的 潜 在 的 内 在 报 酬 以 及 组 织 给 予 的 外 在 的 经 济 性 和 非 经 济 性 报 酬 经 济 性 报 酬 包 括 直 接 ( 即 工 资 奖 金 生 活 津 贴 ) 和 间 接 ( 如 费 用 报 销 ) 部 分 非 经 济 性 报 酬 是 指 没 有 物 质 价 值 的 东 西, 但 可 能 是 员 工 或 志 愿 者 高 度 重 视 的 ( 例 如, 队 服, 国 家 队 行 程 跟 随, 补 充 的 体 育 赛 事 门 票 ) 经 济 性 薪 酬 计 划 是 整 个 薪 酬 管 理 体 系 的 一 个 部 分 薪 资 结 构 的 建 立 必 须 考 虑 内 部 公 平, 外 部 市 场 力 量 和 员 工 的 贡 献 值 薪 资 结 构 的 基 础 可 能 是 工 作 水 平, 技 能, 个 人 团 队 或 组 织 绩 效, 或 它 们 之 间 的 某 种 组 合 工 作 设 计 是 薪 酬 管 理 的 一 个 重 要 组 成 部 分 它 是 一 个 这 样 的 工 具, 可 以 通 过 增 加 任 务 多 样 性 任 务 一 致 性 任 务 重 要 性 和 直 接 反 馈 性 来 增 加 一 个 工 作 的 潜 在 激 励, 提 供 给 员 工 或 志 愿 者 的 所 有 这 些 以 增 加 他 们 对 工 作 意 义 和 工 作 责 任 的 感 受 以 及 了 解 对 工 作 成 果 的 了 解 根 据 定 义, 志 愿 者 不 接 受 外 在 的 ( 直 接 ) 经 济 性 报 酬, 因 此, 组 织 必 须 依 靠 志 愿 者 角 色 本 身 的 内 在 报 酬, 以 确 保 他 们 的 需 求 得 到 满 足 体 育 组 织 也 倾 向 于 依 赖 外 在 的 非 经 济 性 报 酬 作 为 认 可 和 赞 赏 的 更 实 在 的 象 征 组 织 需 要 慎 重 考 虑 这 些 报 酬 规 定, 这 是 明 智 的 做 法, 因 为 就 时 间 和 费 用 而 言, 它 们 是 昂 贵 的 讨 论 题 1. 考 虑 一 下 你 最 近 的 一 份 工 作 ( 全 职, 兼 职, 暑 期 工 ) 组 织 中 的 哪 些 方 面 让 您 满 意? 哪 些 方 面 不 满 意? 这 些 东 西 是 否 和 赫 兹 伯 格 (1968) 的 激 励 因 素 ( 满 意 的 ) 和 保 健 因 素 ( 不 满 意 的 ) 一 致? 如 果 不 一 致, 为 什 么?( 考 虑 自 己 是 否 被 更 高 或 更 低 阶 的 需 求 激 励 ) 2. 列 出 并 描 述 你 最 近 工 作 中 所 获 得 的 所 有 内 在 的 和 外 在 的 ( 包 括 直 接 和 非 直 接 的 经 济 性, 和 非 经 济 性 ) 报 酬 3. 考 虑 你 最 近 的 工 作 或 志 愿 者 经 历 使 用 Hackman 和 Oldham 的 工 作 特 征 模 型 说 明 在 那 份 工 作 中 五 个 核 心 特 征 是 低 等 的, 中 等 的 抑 或 是 高 等 水 平 的 考 虑 这 些 是 如 何 影 响 你 感 受 147

162 到 工 作 的 意 义, 感 受 到 工 作 的 责 任 和 了 解 到 工 作 的 成 果 的 如 果 几 个 工 作 特 性 被 评 为 低 到 中 等, 那 么 该 如 何 重 新 设 计 工 作 使 之 更 有 激 励 性?( 说 明 工 作 特 征 是 如 何 改 进 的 ) 这 对 组 织 中 的 其 他 人 会 产 生 什 么 影 响? 如 果 有 的 话, 包 括 他 们 的 工 作 动 机 设 计 148

163 第 九 章 体 育 组 织 与 员 工 关 系 学 习 目 标 解 释 体 育 组 织 中 员 工 关 系 的 含 义 解 释 员 工 和 管 理 部 门 关 系 中 的 心 理 契 约 的 作 用 概 括 工 作 场 所 中 组 织 公 平 的 不 同 表 现 形 式 描 述 员 工 通 过 有 效 沟 通 的 参 与 和 决 策 参 与 描 述 工 会 的 概 念 和 集 体 谈 判 过 程 了 解 工 作 场 所 申 诉 的 基 础 和 过 程 描 述 组 织 中 的 卫 生 安 全 和 员 工 健 康 管 理 及 重 要 性 考 虑 体 育 组 织 志 愿 者 关 系 的 性 质 了 解 员 工 离 职 的 基 础 和 过 程 本 章 概 要 员 工 关 系 是 指 设 计 活 动 和 过 程 以 维 持 一 个 高 效 的 工 作 环 境, 同 时 满 足 员 工 的 需 求 和 合 法 权 益, 在 法 律 允 许 的 范 围 之 内 实 施 管 理 (Suffield, 2005) 本 章 从 广 义 上 来 考 虑 员 工 关 系, 而 不 是 限 制 劳 动 关 系, 特 别 关 注 工 会 与 管 理 部 门 的 关 系 的 的 呈 现 员 工 关 系 理 论 专 注 于 构 建 一 个 承 担 义 务 的 高 绩 效 的 劳 动 力, 比 传 统 劳 动 管 理 理 论 更 符 合 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 后 者 往 往 侧 重 于 管 理 部 门 和 员 工 之 间 的 关 系, 并 有 一 种 我 们 与 他 们 对 抗 的 关 系 内 涵 (McKenna & Beech, 2002; Lewis, Thornhill & Saunders, 2003) 有 效 的 员 工 关 系 的 基 础 是 员 工 参 与 计 划, 人 们 在 有 关 他 们 的 工 作 环 境 ( 例 如, 工 资 工 作 量 任 务 条 件 ) 的 设 计 中 有 自 己 的 发 言 权 员 工 的 心 理 契 约 组 织 公 平 原 则 组 织 沟 通 和 员 工 参 与 决 策 是 员 工 参 与 计 划 的 关 键 要 素 通 过 工 会 参 与 是 员 工 参 与 计 划 的 一 个 途 径 之 一 工 会 在 有 关 劳 工 问 题, 诸 如 工 资 和 工 作 量 的 谈 判 中 为 员 工 主 张 共 同 的 声 音 其 结 果 是 涉 及 所 有 员 工 的 一 个 集 体 谈 判 协 议 (CBA) 该 项 协 议 与 在 无 工 会 工 作 场 所 的 员 工 个 体 合 同 类 似 当 一 个 员 工, 或 一 群 员 工 觉 察 到 合 同 或 劳 资 协 议 被 侵 犯, 它 将 成 为 申 诉 的 依 据 正 规 的 申 诉 程 序 给 了 员 工 以 解 决 正 式 投 诉 的 追 索 权, 这 是 有 效 的 员 工 关 系 的 关 键 部 分 149

164 工 作 条 件 可 能 是 申 诉 的 一 个 基 础 除 了 契 约 关 系, 雇 主 有 道 德 和 法 律 上 的 义 务 来 为 员 工 提 供 一 个 安 全 卫 生 的 工 作 环 境 本 章 将 探 讨 工 作 中 的 危 害 和 风 险 对 工 作 场 所 的 安 全 和 员 工 健 康 的 影 响 组 织 对 员 工 保 健 和 健 康 日 益 积 极 主 动, 目 的 是 支 持 一 个 有 效 率 的 工 作 环 境 和 工 人 这 些 员 工 关 系 的 重 要 因 素 将 在 这 里 深 入 思 考 一 个 有 效 率 的 和 相 互 满 意 的 体 育 组 织 与 其 志 愿 者 之 间 的 关 系 就 像 和 受 薪 员 工 一 样 重 要 虽 然 有 许 多 相 同 的 适 用 原 则, 本 章 探 讨 的 是 体 育 组 织 中 志 愿 者 关 系 的 独 特 性 质 员 工 和 组 织 的 关 系 将 不 可 避 免 地 在 某 个 时 候 结 束 本 章 将 思 考 离 职 的 各 种 形 式 和 基 础 对 于 利 用 离 职 面 谈 以 确 定 员 工 辞 职 的 原 因 也 进 行 了 探 讨 进 行 得 当 的 离 职 面 谈, 可 以 改 进 整 体 人 力 资 源 管 理 (HRM), 是 一 个 重 要 的 反 馈 机 制 员 工 和 管 理 部 门 关 系 员 工 关 系 理 论 侧 重 于 针 对 个 人 在 工 作 场 所 的 沟 通, 交 流, 政 策 和 实 践 这 种 理 论 并 不 一 定 取 代 管 理 部 门 和 小 组 或 工 作 之 间 对 于 工 资 制 度 或 工 作 场 所 条 件 的 相 互 交 流 然 而, 与 传 统 的 劳 动 关 系 相 比, HRM 方 法 在 员 工 关 系 的 基 础 上, 试 图 通 过 加 强 沟 通, 扩 大 员 工 参 与, 并 采 取 一 个 更 具 参 与 性 的 方 式 进 行 管 理 (McKenna & Beech, 2002: 255) 管 理 部 门 和 员 工 之 间 的 关 系 必 须 建 立 在 交 流 的 基 础 上 ( 例 如, 组 织 提 供 有 价 值 的 奖 励 作 为 对 员 工 表 现 的 回 报 ), 并 以 组 织 的 社 会 和 道 义 上 的 责 任 来 对 待 员 工 (Chelladurai, 2006) 组 织 必 须 公 平 地 奖 励 员 工, 提 供 一 个 安 全 的 和 无 威 胁 的 工 作 环 境, 并 为 他 们 所 承 担 的 组 织 工 作 提 供 支 持 反 过 来, 员 工 有 必 须 的 义 务 : 准 备 好 并 且 愿 意 工 作 ; 执 行 工 作 时 采 取 合 理 的 责 任 和 技 能 ; 遵 守 雇 主 的 合 法 命 令 ; 爱 护 雇 主 的 财 产 ; 善 意 行 事 (Lewis 等, 2003: 11) 这 些 共 同 的 期 望 形 成 了 员 工 的 心 理 契 约, 一 个 已 在 第 五 章 介 绍 过 的 概 念 心 理 契 约 心 理 契 约 是 指 员 工 与 管 理 部 门 关 系 中 存 在 的 除 正 式 雇 佣 合 同 之 外 的 不 成 文 的 期 望 (Lewis 等, 2003), 并 且 是 SHRM 理 论 的 重 要 组 成 部 分, 侧 重 于 建 立 更 高 级 别 的 员 工 之 间 的 承 诺 虽 然 150

165 没 有 正 式 的 证 明 文 件, 心 理 契 约 是 基 于 员 工 的 期 望, 事 实 上, 可 能 比 一 个 现 实 的 正 式 的 书 面 合 同 更 加 牢 固 例 如, 一 个 教 练 将 会 对 他 在 组 织 里 期 望 去 做 的 事 和 为 组 织 做 的 事 有 一 定 的 认 识, 无 论 他 是 受 聘 于 一 个 社 区 体 育 俱 乐 部, 一 个 校 际 体 育 部 门, 或 是 一 个 国 家 队 训 练 中 心 这 种 认 识 的 一 部 分 将 基 于 正 式 的 工 作 描 述 和 合 同 细 节, 但 大 部 分 可 能 是 基 于 他 知 道 的 有 关 如 何 指 导 和 运 作 一 个 球 队, 组 织 的 文 化 或 共 同 理 解 事 情 是 如 何 真 正 做 到 的, 并 且 他 所 收 到 的 任 何 关 于 他 是 如 何 完 成 工 作 的 信 息 和 反 馈 教 练 也 将 期 望 组 织 会 提 供 什 么 回 报 Guest 和 Conway (1999) 调 查 了 HRM 政 策 和 实 践 诸 如 培 训 和 晋 升, 以 及 工 会 会 员 和 心 理 契 约 在 员 工 满 意 度 上 的 相 对 影 响 力 他 们 发 现, 员 工 和 管 理 部 门 之 间 的 心 理 契 约, 是 最 强 的 员 工 满 意 度 预 测 器, 以 期 望 公 平 的 待 遇, 工 资 晋 升 和 工 作 量 问 题 的 承 诺 兑 现, 并 相 信 这 些 将 在 未 来 兑 现 为 特 征 (Guest & Conway, 1999: 382) 回 顾 我 们 在 第 五 章 中 介 绍 的 心 理 契 约, 讨 论 了 确 保 员 工 在 组 织 中 对 期 望 什 么 和 对 他 们 的 期 望 有 一 个 现 实 的 和 准 确 的 理 解 的 重 要 性 它 还 指 出, 这 些 期 望 可 能 在 组 织 参 与 ( 基 于 入 职 社 会 化 ) 之 前 形 成, 并 且 可 能 需 要 重 新 进 入 ( 遭 遇 社 会 化 ) 事 实 上, 在 工 作 场 所 显 性 和 隐 性 的 谈 判 和 调 整 心 理 契 约 的 内 容 是 一 个 持 续 的 过 程 (Mullins, 1996) 组 织 公 平 组 织 公 平 的 概 念 是 一 个 以 员 工 关 系 为 基 础 的 关 键 原 则 组 织 公 平 可 以 被 定 义 为 在 所 有 决 策 和 实 践 中 的 公 平 感 知 (Greenberg, 1987) 从 SHRM 的 角 度 来 看, 这 也 包 括 招 聘 和 选 拔, 人 员 和 任 务 分 配, 培 训 与 开 发, 绩 效 评 估 和 薪 酬 管 理 的 过 程 组 织 公 平 是 公 平 在 组 织 社 会 和 道 义 责 任 上 的 反 映 根 据 Chelladurai(2006: 122) 的 说 法, 管 理 者 应 该 意 识 到 他 们 自 己 是 他 们 组 织 中 的 公 平 守 护 者 也 有 经 济 和 法 律 上 的 依 据 以 确 保 组 织 中 的 公 平, 考 虑 到 从 消 费 者 抵 制 和 员 工 撤 销 服 务 的 不 公 平 做 法 的 经 济 后 果, 并 指 出 工 作 场 所 的 公 平 正 迅 速 成 为 一 个 采 取 法 律 行 动 的 领 域 (Chelladurai, 2006: 123) 最 重 要 的 是, 它 是 员 工 的 公 平 感, 在 维 持 一 个 高 效 的 工 作 环 境, 同 时 满 足 员 工 的 需 求 方 面, 组 织 公 平 起 到 了 至 关 重 要 的 作 用 (Lewis 等, 2003; Suffield, 2005) 有 三 种 类 型 的 组 织 公 平 分 配, 程 序, 互 动 影 响 着 员 工 关 系 的 管 理 分 配 公 平 感 是 指 在 组 织 中 对 人 和 对 计 划 或 单 位 的 公 平 公 正 的 资 源 和 报 酬 分 配 例 如, 游 泳 救 生 员 可 能 会 对 管 理 人 员 薪 酬 上 涨 的 公 平 性 提 出 质 疑, 因 为 救 生 员 是 有 责 任 直 接 为 市 民 服 务 的 一 线 工 人 再 举 一 个 例 子, 被 描 述 为 知 名 度 较 低 的 校 际 运 动 队 ( 比 如, 体 操, 摔 跤 和 曲 棍 球 ) 的 教 练 们 151

166 可 能 想 了 解 为 什 么 他 们 项 目 的 预 算 被 削 减, 而 知 名 度 较 高 的 运 动 队 却 获 利 多 多 这 些 员 工 可 能 认 为 不 公 平 已 经 发 生, 这 最 终 将 会 影 响 他 们 对 组 织 的 态 度 分 配 公 平 感 不 只 限 于 经 济 商 品, 如 个 人 工 资 或 分 配 到 组 的 预 算 它 也 涉 及 影 响 心 理, 生 理, 经 济 和 社 会 福 利 的 条 件 和 物 品 分 配 的 公 平 公 正 (Kabanoff, 1991: 417) 你 可 能 还 记 得 第 八 章 中 提 出 的 工 作 场 所 中 不 同 类 型 的 内 外 和 外 在 报 酬 的 重 要 性 任 何 类 型 的 报 酬 条 件 或 物 品 的 分 配 都 将 受 制 于 公 平 和 不 公 平 的 感 觉 分 配 公 平 感 有 三 个 原 则 :(1) 公 平, 成 员 对 组 织 的 贡 献 基 础 上 的 分 配 ( 回 想 一 下 第 八 章 中 提 到 的 激 励 的 公 平 理 论 );(2) 平 等, 平 等 分 配 给 所 有 成 员, 无 关 贡 献 ; 和 (3) 需 要, 确 定 的 个 人 或 群 体 需 求 基 础 上 的 分 配 (Chelladurai, 2006) 组 织 可 使 用 其 中 任 何 一 种 分 配 原 则, 其 认 为 适 当 的 决 策 和 情 况 再 次, 对 员 工 关 系 的 至 关 重 要 的 含 义 是 员 工 是 否 感 知 决 策 是 公 平 公 正 的 例 如, 如 果 前 面 提 到 的 救 生 员 认 识 到, 管 理 人 员 为 最 近 项 目 和 人 员 的 扩 张 承 担 了 额 外 的 责 任, 那 么 增 加 他 们 工 资 的 决 定 就 可 能 被 视 为 是 公 平 和 公 正 的 或 者, 如 果 救 生 员 得 知 管 理 人 员 已 经 10 年 没 有 加 薪 了, 而 且 该 组 织 流 失 了 一 些 优 秀 的 领 导 者, 那 么 他 们 可 能 会 承 认 有 必 要 为 这 些 人 提 供 更 好 的 报 酬 上 面 给 出 的 校 际 教 练 的 例 子 中, 针 对 知 名 度 较 高 的 运 动 队 的 资 源 分 配 不 均, 这 些 员 工 认 为 是 不 公 平 的 分 配 不 公 平 的 后 果 可 能 是 工 作 绩 效 的 降 低, 合 作 的 减 少 或 退 缩 行 为 并 不 是 所 有 的 员 工 都 始 终 同 意 一 个 决 策 依 据, 分 配 不 公 平 感 的 情 况 并 不 少 见 理 解 如 何 做 决 定 可 能 有 助 于 恢 复 员 工 在 组 织 中 的 公 平 感 程 序 公 平 感 是 指 以 公 平 和 公 正 的 程 序 来 确 定 资 源 和 报 酬 分 配 换 言 之, 不 只 是 做 一 个 公 平 的 决 策, 而 是 通 过 使 用 适 当 的 程 序 作 出 公 平 的 决 策 当 基 于 程 序 的 决 策 被 认 为 是 公 平 和 透 明 的, 它 们 更 有 可 能 被 它 们 所 影 响 的 个 人 或 团 体 所 接 受, 即 使 当 这 些 决 策 会 产 生 不 利 的 影 响, 诸 如 增 加 工 作 负 担, 有 限 的 或 没 有 加 薪, 甚 至 解 雇 (Folger & Cropanzano, 1998) 员 工 参 与 决 策 过 程 是 与 公 平 感 相 关 联 的 (Lewis 等, 2003) 其 他 的 例 子 可 能 包 括 一 个 公 平 的 听 证 会 和 答 辩 权 的 权 利, 不 当 行 为 的 指 控, 或 涉 及 一 些 组 织 决 策 的 申 诉 权 例 如, 如 果 销 售 人 员 至 少 有 一 些 输 入 在 他 们 的 健 身 俱 乐 部 或 体 育 用 品 商 店 的 确 定 的 佣 金 制, 那 他 们 更 倾 向 于 认 为 最 终 的 决 定 是 公 平 的, 即 使 不 是 他 们 所 希 望 看 到 的 高 利 率 互 动 公 平 感 是 指 对 分 配 和 程 序 公 平 感 的 公 平 和 公 正 的 沟 通 和 解 释 ; 换 句 话 说, 这 是 决 策, 并 且 我 们 就 是 这 样 制 造 它 的 它 基 于 两 种 互 动 公 平 感, 或 是 否 以 相 互 尊 重 的 方 式 传 达 信 息 和 信 息 公 平, 或 是 否 提 供 足 够 的 信 息 来 解 释 和 证 明 这 个 决 策 (Lewis 等, 2003; Chelladurai, 2006) 互 动 公 平 感 是 员 工 关 系 管 理 的 一 个 重 要 考 虑 因 素, 特 别 是 当 个 人 不 是 正 式 地 参 与 决 策 员 工 可 能 会 认 为 他 们 就 像 程 序 不 公 平 一 样 缺 乏 参 与 的 机 会 例 如, 健 身 俱 乐 部 员 工 可 能 会 觉 得 一 152

167 个 新 的 包 括 佣 金 制 的 薪 资 结 构 至 少 应 该 征 求 他 们 的 意 见 如 果 俱 乐 部 的 管 理 部 门 能 够 清 楚 地 解 释 新 的 薪 资 结 构 的 决 策 依 据, 那 么 在 某 种 程 度 上, 展 现 了 对 员 工 在 这 个 领 域 的 知 识 和 专 长 的 尊 重, 这 将 增 加 员 工 能 感 觉 他 们 受 到 公 平 对 待 的 机 会 另 外 一 个 例 子 是, 从 社 区 公 共 健 身 中 心, 如 基 督 教 青 年 会 (YMCA) 淘 汰 项 目 或 人 员, 或 两 者 兼 而 有 之 的 决 策 员 工 可 能 感 觉 关 于 减 少 或 取 消 什 么 样 的 项 目 至 少 应 该 征 求 他 们 的 意 见 如 果 以 尊 重 和 敏 感 的 方 式 将 决 策 依 据 完 全 告 知 员 工, 互 动 公 平 感 可 以 帮 助 重 建 一 个 公 平 感 (Lewis 等, 2003) 虽 然 互 动 公 平 感 对 有 效 的 员 工 关 系 来 说 是 至 关 重 要 的, 但 是 它 也 不 应 该 替 代 员 工 参 与 决 策 的 机 会 员 工 参 与 计 划 员 工 参 与 计 划 是 组 织 通 过 各 种 流 程 和 机 制 雇 佣 员 工 的 原 则 从 SHRM 的 角 度 来 看, 其 目 的 是 培 养 他 们 对 组 织 目 标 的 理 解 和 支 持, 及 承 诺 (Lewis 等, 2003) 员 工 参 与 计 划 也 与 信 任 管 理, 增 加 工 作 绩 效 工 作 满 意 度 和 留 任 意 愿 有 关 (Cropanzano & Greenberg, 2001) 表 9.1 提 供 了 几 种 基 于 沟 通, 人 物 本 身, 经 济 性 报 酬 和 管 理 风 格 的 员 工 参 与 计 划 类 型 包 括 相 应 的 参 与 方 法 及 其 原 理 表 9.1 员 工 参 与 计 划 的 类 别 和 形 式 员 工 参 与 计 划 的 主 要 类 别 相 关 形 式 实 例 理 由 交 际 参 与 : 信 息 提 供 / 下 行 沟 通 交 际 参 与 : 解 决 问 题 参 与 和 上 行 沟 通, 双 向 沟 通 交 际 参 与 : 咨 询 工 作 和 工 作 组 织 水 平 上 的 任 务 参 与 团 队 总 结 ; 其 他 简 报 小 组 ; 企 业 报 纸 杂 志 和 针 对 员 工 的 报 告 ; 视 频 ; 录 音 ; 电 子 邮 件 ; 电 话 简 报 记 录 简 报 组 的 反 馈 和 管 理 响 应 循 环 ; 质 量 改 进 团 队 ; 建 议 方 案 ; 员 工 调 查 联 合 咨 询 委 员 会, 工 作 小 组 或 团 体 ; 员 工 论 坛 工 作 再 设 计 : 扩 大 就 业, 工 作 丰 富 化 工 作 重 新 组 织 :( 半 ) 独 立 工 作 小 组 ; 解 决 问 题 参 与 提 供 信 息 ; 统 一 消 息 ; 被 教 育 或 重 新 教 育 显 式 地 获 取 员 工 的 经 验 和 技 能 ; 获 得 合 作 和 意 见 提 供 信 息 和 测 试 反 应 再 教 育 ; 提 供 更 高 水 平 的 激 励 和 满 意 度 ; 授 权 财 政 参 与 员 工 持 股 计 划 ; 利 润 挂 钩 的 薪 再 教 育 ; 提 供 激 励 和 促 进 工 作 153

168 管 理 行 为 和 领 导 风 格 酬 ; 绩 效 挂 钩 的 薪 酬 ; 奖 励 方 案 参 与 式 管 理 风 格 ; 可 见 的 ; 可 理 解 的 和 非 正 式 的 ; 创 建 诚 信 ; 确 保 行 动 符 合 关 键 信 息 提 供 支 持 ; 鼓 励 积 极 的 工 作 关 系 和 信 任 ; 减 少 障 碍 Lewis et al. (2003). Employee Relations: Understanding the Employee Relationship, London: Prentice Hall (p.262). 这 些 类 型 或 类 别 描 述 了 员 工 参 与 更 多 的 是 管 理 部 门 的 指 示, 组 织 决 定 如 何 雇 佣 员 工 与 员 工 参 与 形 成 对 比 的 是 在 工 会 的 参 与, 这 将 在 下 面 讨 论 现 在 我 们 来 讨 论 在 工 作 场 所 的 沟 通 和 参 与 沟 通 员 工 参 与 计 划 开 始 于 内 部 沟 通 员 工 只 能 在 组 织 中 参 与, 如 果 他 们 能 及 时 了 解 到 有 效 的 沟 通 接 收 和 理 解 预 期 的 信 息, 让 员 工 了 解 组 织 的 使 命 和 目 标, 组 织 架 构 和 HR 政 策, 绩 效 评 估 的 期 望 和 战 略 方 向 的 改 变 (McKenna & Beech, 2002; Booth, Fosters, Robson & Welham, 2004) 双 向 沟 通 让 员 工 有 和 管 理 部 门 沟 通 的 机 会, 包 括 诸 如, 组 织 方 向, 最 好 的 执 行 方 式, 和 执 行 和 实 现 目 标 的 障 碍 双 向 沟 通 的 机 会 与 员 工 参 与 组 织 决 策 的 程 度 有 关 参 与 员 工 参 与 是 员 工 参 与 计 划 的 一 种 特 殊 形 式 其 中 包 括 个 人 直 接 参 与 他 们 当 前 的 工 作 组 织 的 相 关 决 策 和 在 更 广 泛 的 社 会 技 术 和 政 治 结 构 的 公 司 里 通 过 代 表 间 接 参 与 决 策 (Brannen, 1983: 16) 员 工 直 接 和 间 接 的 参 与 组 织 决 策, 包 括 政 策 和 方 向, 以 及 诸 如 聘 用, 评 估 和 奖 励, 及 工 作 条 件 等 过 程, 涉 及 组 织 中 权 力 的 位 置 和 性 质 的 转 变 (Mckenna & Beech, 2002: 285) 虽 然 它 可 能 很 难 让 管 理 部 门 放 弃 控 制 权 来 促 进 员 工 参 与 这 里 面 可 能 存 在 一 些 在 参 与 的 程 度 或 深 度 范 围 水 平 和 形 式 上 的 变 化 (Lewis 等, 2003) 参 与 度 是 指 员 工 对 一 个 特 定 决 策 的 影 响 程 度, 在 一 个 没 有 影 响 完 整 控 制 的 连 续 的 范 围 内 图 9.1 说 明 了 影 响 的 可 能 性 介 于 这 两 个 极 端, 从 有 权 获 得 信 息 到 和 管 理 部 门 共 同 决 策, 并 行 使 决 策 的 唯 一 控 制 权 (Lewis 等, 2003: 252) 例 如, 一 个 专 业 运 动 队 或 校 际 体 育 运 动 项 目 的 传 媒 联 络 官 可 能 只 收 到 组 织 战 略 规 划 的 信 息, 或 者 她 可 能 会 被 咨 询 到 某 些 涉 及 到 她 的 专 154

169 业 领 域 方 面 的 东 西 ( 例 如, 开 发 一 个 企 业 的 品 牌 ), 或 者 她 可 能 和 管 理 部 门 共 同 参 与 关 于 组 织 方 向 的 决 策 一 名 员 工 具 有 的 对 决 策 的 影 响 程 度 可 能 是 一 个 决 策 类 型 作 用 在 一 般 情 况 下, 影 响 的 程 度 越 大, 参 与 的 机 遇 感 也 就 越 强 ( 员 工 是 否 利 用 这 一 机 会 ) 没 有 影 响 有 权 获 得 信 息 有 权 提 出 反 对 意 见 有 权 提 出 建 议 有 权 参 与 协 商 有 权 拒 绝 提 案, 暂 时 或 永 久 地 有 权 会 同 管 理 部 门 做 出 决 策 有 权 独 自 行 使 决 策 控 制 权 完 全 控 制 图 9.1 员 工 对 组 织 决 策 的 连 续 影 响 (Lewis 等, 2003) 员 工 对 决 策 范 围 和 决 策 类 型 的 一 定 的 控 制 程 度 是 他 们 参 与 组 织 的 一 个 重 要 指 标 决 策 类 型 可 以 分 为 战 略 上 的 ( 组 织 正 在 做 什 么 ), 操 作 上 的 ( 它 是 怎 么 做 的 ), 个 人 任 务 的 ( 作 为 业 务 操 作 的 一 个 部 分 的 每 个 人 正 在 做 什 么 ) 至 少, 员 工 应 该 对 自 己 的 工 作 任 务 有 一 定 程 度 的 影 响 员 工 可 以 直 接 或 通 过 代 表 参 与 操 作 和 战 略 决 策 能 够 进 一 步 的 参 与 操 作 和 战 略 决 策 对 员 工 来 说 是 非 常 有 益 的, 因 为 它 带 来 了 责 任, 挑 战, 甚 至 认 可 最 起 码, 通 过 代 表 间 接 参 与 可 以 促 进 程 序 公 平 感 以 高 尔 夫 俱 乐 部 中 的 员 工 ( 例 如, 草 坪 养 护, 销 售 人 员, 专 营 店 店 员 ) 为 例, 参 与 可 以 至 少 对 与 他 们 自 身 的 工 作, 一 般 的 操 作 和 俱 乐 部 战 略 方 向 有 关 的 决 策 产 生 一 些 影 响 员 工 通 常 参 与 的 决 策 类 型 取 决 于 决 策 等 级 和 及 其 在 组 织 中 的 地 位 也 就 是 说, 他 们 更 有 可 能 参 与 的 是 组 织 的 低 等 级 决 策, 和 那 些 直 接 影 响 他 们 日 常 工 作 的 决 策, 如 个 人 任 务 决 策 他 们 不 太 可 能 参 与 那 些 通 常 由 高 层 管 理 人 员 或 董 事 会 层 面 所 做 的 战 略 和 操 作 上 的 决 策 155

170 但 也 有 一 些 例 外 情 况 将 决 定 员 工 的 参 与 正 如 上 文 所 述, 员 工 可 能 会 通 过 一 个 委 托 级 别 的 会 议 选 举 代 表 参 与, 从 而 使 他 们 间 接 在 更 高 层 次 上 进 行 参 与 例 如, 一 个 教 练 的 代 表 可 以 在 一 个 校 际 体 育 咨 询 委 员 会 落 座 同 时, 宏 观 的 战 略 和 操 作 决 策 需 要 广 泛 的 组 织 参 与, 比 如, 一 个 非 正 式 公 司 规 划 会 议 在 规 模 较 小 的 组 织, 例 如 一 家 独 立 的 健 身 俱 乐 部, 可 能 有 一 个 所 有 员 工 和 管 理 人 员 都 要 参 加 的 每 月 或 每 半 年 的 会 议, 使 员 工 有 机 会 在 组 织 级 别 事 务 上 提 意 见 并 投 票 当 然, 员 工 参 与 在 高 级 别 决 策 上 可 能 会 有 所 限 制, 只 有 在 某 些 决 策 领 域 ( 例 如, 卫 生 与 安 全, 工 作 负 担, 绩 效 评 估 政 策 和 流 程 ) 能 够 参 与, 这 取 决 于 上 层 管 理 部 门 希 望 获 取 员 工 的 意 见, 并 且 他 们 愿 意 在 控 制 权 上 作 出 让 步 此 外,Lewis 等 人 (2003) 注 意 到, 由 于 后 勤 和 态 度 问 题, 在 实 践 中, 员 工 在 战 略 层 面 的 决 策 参 与 往 往 是 有 限 的 具 体 来 说, 管 理 部 门 更 好 的 熟 悉 和 深 入 了 解 战 略 问 题, 以 及 他 们 对 信 息 的 控 制, 使 得 他 们 在 面 对 职 工 代 表 时 有 着 显 著 的 优 势 (Lewis 等, 2003: ) 有 效 的 员 工 决 策 参 与 依 赖 于 有 效 的 交 流 和 影 响 力 分 享 最 后, 较 高 级 别 的 决 策 通 常 可 能 会 给 较 低 级 别 带 来 一 个 微 观 的 决 策 (McKenna & Beech, 2002), 即 将 决 策 委 派 给 单 位 或 个 人 例 如, 市 政 娱 乐 部 门 工 作 人 员 负 责 一 给 定 的 社 区 ( 比 如, 老 年 人 ), 可 能 可 以 自 由 支 配, 设 计 和 实 施 方 案, 并 针 对 特 定 领 域 的 营 销 策 略 员 工 参 与 的 第 四 个 考 虑 因 素 是 参 与 的 形 式 正 如 已 经 提 到 的, 它 可 能 会 直 接 参 与 决 策, 或 通 过 选 举 或 指 定 正 式 的 决 策 机 构 的 代 表 以 间 接 的 方 式 参 与 工 会 是 代 表 选 举 的 形 式 之 一, 下 面 详 细 讨 论 员 工 通 过 工 会 间 接 参 与 决 策 的 机 会 依 赖 于 工 作 场 所 工 会 的 存 在 和 力 量, 以 及 可 以 协 商 的 决 策 范 围 (Lewis 等, 2003) 正 式 的 咨 询 协 议 是 工 会 的 另 一 种 选 择 然 而 这 种 形 式 的 参 与, 参 与 通 常 仅 限 于 咨 询 而 不 是 谈 判, 员 工 实 际 上 有 权 控 制 决 策 过 程 咨 询 协 议 的 影 响 力 较 小 可 能 是 由 于 决 策 级 别 和 对 待 员 工 参 与 决 策 以 及 实 现 相 关 权 力 共 享 的 管 理 态 度 上 的 原 因 造 成 (Lewis 等, 2003) 工 会 集 体 谈 判 工 会 是 单 方 面 的 员 工 正 式 参 与 组 织 决 策 工 会 被 定 义 为 一 个 员 工 以 期 改 善 薪 酬 和 工 作 条 件 的 [ 成 立 联 盟 或 未 成 立 联 盟 的 ] 员 工 组 织 (Suffield, 2005: 40) 在 大 多 数 国 家 个 人 加 入 工 会 的 权 利 是 被 写 进 法 律 的 工 会 的 主 要 功 能 是 规 范 劳 动 关 系 (Lewis 等, 2003) 工 会 化 的 基 本 前 提 是, 员 工 个 人 在 与 雇 主 打 交 道 时 发 言 权 和 力 量 有 限, 但 作 为 一 个 集 体 或 联 盟, 他 们 可 以 增 加 他 们 的 力 量 (Suffield, 2005) 因 此, 诸 如 美 国 国 家 劳 资 关 系 法 赋 予 员 工 自 我 组 织 的 权 利, 集 体 谈 判 的 权 利, 以 及 从 事 员 工 援 助 和 保 护 活 动 的 权 利 ( 包 括 罢 工 的 权 利 )(Gallant, Remick 156

171 & Resnick, 2005) 工 会 是 组 织 成 员 通 过 选 举 成 立 的 代 表 其 与 工 作 有 关 的 组 织 决 策 利 益 的 正 式 机 构 当 地 劳 动 法 规 定 了 工 会 的 性 质 和 构 成, 但 它 们 在 组 织 中 通 常 是 一 股 强 大 的 力 量, 在 某 种 程 度 上, 员 工 一 致 支 持 工 会 作 为 他 们 的 代 表 工 会 会 员 或 者 至 少 是 代 表 参 与 组 织 决 策 主 要 是 通 过 集 体 谈 判 的 形 式, 虽 然 工 会 也 可 以 代 表 个 别 成 员 进 行 申 诉 工 会 和 非 工 会 组 织 的 员 工 与 管 理 部 门 的 关 系 有 几 个 显 著 差 异 (Suffield, 2005) 在 一 个 工 会 化 组 织 中, 雇 佣 关 系 的 法 律 基 础 是 工 会 谈 判 的 集 体 协 议 聘 用 的 基 本 条 款 是 通 过 集 体 协 议 所 涵 盖 的 一 个 给 定 工 作 类 型, 对 所 有 员 工 来 说 都 是 相 同 的 例 如, 北 美 国 家 冰 球 联 盟 球 员 工 会 在 集 体 谈 判 协 议 (CBA) 内 的 标 准 球 员 合 同 (NHLPA, 2005) 在 一 个 非 工 会 组 织, 雇 佣 关 系 的 法 律 基 础 是 由 员 工 自 己 个 别 商 议 的 个 人 合 同 聘 用 条 款 可 能 是 可 变 的, 并 且 每 个 员 工 各 有 不 同 具 体 的 数 据 统 计 对 体 育 行 业 的 工 会 会 员 是 无 法 使 用 的 ; 但 是, 我 们 通 常 可 以 考 虑 在 职 工 人 的 工 会 密 度 例 如, 在 2006 年, 美 国 有 12% 的 受 薪 工 人 是 工 会 会 员, 这 个 比 例 从 1983 年 的 20% 和 2005 年 的 12.5% 一 路 下 滑 (Finlayson, 2007) 在 加 拿 大 工 会 密 度 更 高 一 些,2006 年 有 30% 的 受 薪 工 人 是 工 会 会 员, 这 一 比 例 从 1989 年 的 36% 下 降 以 后 一 直 稳 定 (Finlayson, 2007; Morisette, Schellenberg & Johnson, 2005) 在 澳 大 利 亚, 工 会 密 度 从 1998 年 的 42% 下 降 到 2007 年 的 20%( 澳 大 利 亚 统 计 局 (ABS), 2004b) 在 这 所 有 三 个 国 家 中 公 共 部 门 的 员 工 密 度 要 比 私 营 部 门 高 2006 年, 在 美 国 36% 的 公 共 部 门 的 受 薪 工 人 是 工 会 会 员, 在 加 拿 大 是 78%, 主 要 是 联 邦 和 省 级 或 州 级 员 工 (Finlayson, 2007) 相 比 之 下,2006 年, 在 美 国 和 加 拿 大 分 别 只 有 8% 不 到 和 大 约 20% 的 私 营 部 门 员 工 是 工 会 会 员 (Finlayson, 2007) 在 澳 大 利 亚,2007 年 公 共 部 门 和 私 营 部 门 的 工 会 会 员 率 分 别 是 43% 和 15%(ABS, 2007) 统 计 还 表 明, 在 美 国, 一 些 工 会 会 员 率 最 低 的 地 方 出 现 在 娱 乐 和 住 宿 行 业 (3.1%, Finlayson, 2007) 在 加 拿 大, 客 户 服 务 部 门 的 工 会 会 员 只 有 11% (Morisette 等, 2005), 并 且 在 澳 大 利 亚, 文 化 和 娱 乐 服 务 行 业 的 比 率 是 13%(ABS, 2004b) 我 们 希 望 在 这 些 领 域 找 到 许 多, 如 果 不 是 大 部 门 体 育 组 织, 因 而, 我 们 总 能 获 得 一 些 在 体 育 行 业 的 工 会 会 员 率 在 不 同 的 行 业 部 门 和 国 家, 工 会 密 度 的 下 降 有 几 个 原 因 工 会 会 员 率 的 下 降 归 因 于 :(1) 宏 观 经 济 环 境, 在 80 和 90 年 代, 一 些 国 家 的 高 失 业 率 和 实 际 工 资 的 增 长 有 助 于 降 低 工 会 密 度 ;(2) 职 业 和 工 作 人 口 结 构 的 改 变, 例 如, 增 加 工 作 人 口 中 的 妇 女 和 年 轻 成 年 人 数 量, 这 两 类 人 也 不 太 可 能 是 工 会 会 员 ;(3) 劳 资 关 系 法 律 制 约 着 决 策 范 围 和 工 会 的 权 利 ;(4) 雇 主 们 反 对 工 会 组 织 的 态 度 和 行 为, 或 他 们 积 极 努 力 提 供 员 工 参 与 的 另 外 形 式 ;(5) 工 会 自 身 的 力 量 随 着 它 们 会 员 数 的 减 少 而 减 弱, 并 且 员 工 认 为 雇 主 正 在 为 他 们 提 供 良 好 的 服 务 (Lewis 等, 157

172 2003; Morisette 等, 2005) 体 育 行 业 中 工 会 的 存 在 是 可 变 的, 取 决 于 领 域 和 工 作 类 型 例 如, 在 职 业 体 育 联 盟 的 队 员 和 官 员 里 表 现 的 尤 为 突 出 也 有 可 能 是 只 有 某 些 类 型 的 体 育 组 织 的 员 工 是 工 会 会 员 ; 例 如 贸 易 商 人, 机 器 和 设 备 运 营 商, 体 育 设 施 的 授 权 员 工 工 会 不 太 可 能 在 小 型 体 育 用 品 零 售 商 或 体 育 营 销 机 构 中 发 现, 非 营 利 性 的 志 愿 的 体 育 行 业 组 织 最 为 突 出 ( 即, 非 政 府 社 区 州 以 及 国 家 体 育 组 织 ) 表 9.2 以 北 美 的 四 大 体 育 联 盟 为 例, 简 要 介 绍 了 职 业 体 育 界 的 球 员 工 会 它 们 各 自 的 集 体 谈 判 协 议 有 许 多 相 似 之 处 和 不 同 之 处 例 如, 在 所 有 四 个 球 员 工 会 的 特 点 都 是 自 由 市 场 体 系 和 球 员 经 纪 人 认 证 它 们 的 区 别 在 于 两 个 工 会 有 硬 工 资 帽 或 球 队 薪 金 总 额 的 限 制 (NHLPA 和 NFLPA), NBPA 有 一 个 软 工 资 帽 和 一 些 妥 协 MLBPA 没 有 工 资 帽 ; 但 是, 它 有 一 个 工 资 阈 值, 超 过 的 球 队 必 须 给 收 入 较 低 的 球 队 支 付 竞 争 平 衡 税 四 个 工 会 都 有 一 个 球 员 薪 酬 下 限 或 最 低 工 资 标 准, 然 后,NHLPA 也 有 一 个 针 对 入 门 级 球 员 的 薪 酬 上 限, 而 NBPA 为 所 有 球 员 设 置 了 上 限 ( 试 图 控 制 在 北 美 职 业 体 育 界 出 现 最 高 工 资 ) 有 一 件 事 情 是 四 个 工 会 共 同 都 有 的, 那 就 是 集 体 谈 判 的 方 法 问 题 我 们 现 在 来 讨 论 一 下 这 种 形 式 的 员 工 参 与 集 体 谈 判 集 体 谈 判 是 对 于 一 个 能 被 管 理 部 门 和 工 会 员 工 都 能 接 受 的 劳 动 合 同 的 谈 判 过 程 在 这 个 过 程 中, 工 会 代 表 其 成 员 对 诸 如 工 资, 福 利, 工 作 量 和 工 作 条 件 等 问 题 进 行 谈 判 地 方 和 国 家 劳 动 法 律 规 定, 这 些 问 题 都 可 以 通 过 集 体 谈 判 解 决 这 些 问 题 可 以 区 分 为 实 质 性 问 题 ( 例 如, 交 涉 或 谈 判, 申 诉 和 仲 裁, 以 及 纪 律 处 分 ) 和 程 序 性 问 题 ( 例 如, 工 资, 工 时, 假 期, 卫 生 和 安 全, 退 休 金, 以 及 培 训 ) 劳 资 协 议 是 在 合 同 到 期 后 一 段 时 间 内 阐 述 对 这 些 问 题 细 节 的 工 会 合 同 如 果 工 会 和 管 理 部 门 不 能 在 合 同 到 期 前 达 成 一 个 新 的 协 议, 员 工 们 说 是 没 有 合 同, 虽 然 此 前 达 成 的 协 议 的 条 款 保 留, 直 到 达 成 新 的 协 议 然 而, 员 工 没 有 合 同, 或 感 觉 集 体 谈 判 过 程 可 能 不 能 建 立 一 个 双 方 赞 成 的 合 同, 这 可 能 导 致 工 人 离 开 工 作 岗 位 的 罢 工 行 动 ( 在 本 质 上 撕 毁 了 他 们 和 组 织 的 合 同 ) 的 基 础 尽 管 国 家 和 地 方 劳 动 法 会 发 生 变 化, 通 常 是 工 会 成 员 投 票 ( 或 由 代 表 投 票 ) 决 定 他 们 是 否 愿 意 继 续 罢 工, 最 终 表 决 罢 工 行 动 表 9.2 中 的 职 业 体 育 联 盟 和 球 员 工 会 之 间 的 集 体 谈 判 是 一 个 有 趣 的 案 例 在 每 个 联 赛 中, 球 队 老 板 和 管 理 部 门 共 同 与 球 员 工 会 谈 判, 以 达 成 一 个 合 同 协 议 谈 判 达 成 的 协 议, 适 用 于 每 个 球 队, 并 且 所 有 球 员 都 必 须 遵 守 他 们 的 谈 判 单 位 的 行 动 (Gallant 等, 2005) 职 业 体 育 的 集 体 谈 判 往 往 是 与 在 劳 动 力 行 业 发 生 的 谈 判 是 不 同 的 由 于 球 员 工 会 在 职 业 体 育 产 业 的 相 对 158

173 劳 资 协 议 的 关 键 特 征 硬 工 资 帽 软 工 资 帽 ( 上 限 和 一 些 例 外 ) 没 有 工 资 帽 硬 工 资 帽 来 源 :(NBPA,2005;NHLPA,2005;NFLPA,2006;MLBPA,2007;Gallant et al., 2005) 国 家 冰 球 联 盟 (NHL) 球 员 工 会 (NHLPA) 表 9.2 北 美 职 业 体 育 界 的 球 员 工 会 概 述 美 国 职 业 篮 球 联 赛 (NBA) 球 员 工 会 (NBPA) 美 国 职 业 棒 球 大 联 盟 (MLB) 球 员 工 会 (MLBPA) 建 立 年 份 , 国 家 橄 榄 球 联 盟 (NFL) 球 员 工 会 (NFLPA) 现 有 劳 资 协 议 收 入 较 低 的 球 队 分 享 收 入 惩 罚 过 额 资 格 的 奢 侈 税 ( 发 球 员 薪 酬 底 限 ( 最 小 ); 入 门 级 薪 酬 上 限 ( 最 大 ) 自 由 市 场 体 系, 当 合 同 到 期 时 球 员 可 以 转 会 到 任 何 球 队 给 工 资 较 低 的 球 队 ) 超 过 阈 值 的 竞 争 平 衡 税 ( 给 收 入 较 低 的 球 队 ) 支 付 罚 款 和 发 给 NFL 有 关 的 慈 善 机 构 球 员 薪 酬 底 限 和 上 限 球 员 薪 酬 底 限 球 员 薪 酬 底 限 自 由 市 场 体 系 自 由 市 场 体 系 自 由 市 场 体 系 球 员 经 纪 人 认 证 监 管 球 员 经 纪 人 认 证 监 管 球 员 经 纪 人 认 证 监 管 球 员 经 纪 人 认 证 监 管 159

174 权 力, 集 体 谈 判 有 已 作 为 工 作 条 件 的 谈 判, 而 不 是 两 个 巨 型 企 业 互 相 交 谈 合 并 或 分 割 或 销 售 问 题 (CHass, 1994) ( Kovach, Hamilton & Meserole, 1997: 13) 职 业 体 育 背 景 下 的 集 体 谈 判 的 特 点 是 一 个 相 对 封 闭 的 和 受 庇 护 的 劳 动 力 市 场, 只 有 很 小 比 例 的 运 动 员 有 可 能 使 之 成 为 大 联 盟 (Kovach 等, 1997) 球 员 工 会 进 行 集 体 谈 判, 但 联 盟 范 围 内 的 工 资 与 他 们 的 业 界 同 行 不 一 样, 虽 然 已 经 推 出 了 入 门 级 的 工 资 底 限 (NBPA 和 NFLPA) 和 上 限 (NHLPA) 相 反, 他 们 关 注 的 焦 点 往 往 是 执 政 联 盟 的 规 则, 例 如 球 队 工 资 帽, 免 费 球 员 经 纪 人, 薪 资 仲 裁 (Kovach 等, 1997); 也 就 是 程 序 性 与 实 质 性 问 题 薪 酬 问 题 由 个 人 ( 或 他 们 的 代 理 ) 与 球 队 之 间 进 行 谈 判 球 员 工 会 和 球 队 老 板 共 同 的 兴 趣 是 获 得 他 们 的 收 入 馅 饼 的 份 额 然 而, 人 们 普 遍 认 为, 收 入 只 能 维 持 或 增 加 有 竞 争 力 的 球 队 之 间 的 平 衡, 比 赛 的 结 果 是 相 当 不 可 预 测 的, 因 此 球 迷 的 兴 趣 继 续 职 业 体 育 的 集 体 谈 判 过 程 是 以 平 衡 球 队 和 限 制 支 出 为 目 的 找 到 一 个 双 方 都 同 意 的 球 员 流 动 和 薪 酬 限 制 体 系 (Kovach 等, 1997) 组 织 经 常 抵 制 工 会 化 的 想 法, 因 为 权 力 不 可 避 免 的 被 转 移, 并 且 许 多 人 认 为 这 是 一 个 更 严 格 的 和 更 少 的 管 理 决 策 结 构 (Lewis 等, 2003) 另 一 方 面, 有 时 组 织 又 会 接 受 工 会, 因 为 这 样 可 以 简 化 谈 判 过 程, 员 工 用 一 个 声 音 说 话, 并 且 管 理 者 只 需 要 处 理 一 个 谈 判 单 元 即 可 此 外, 在 某 种 程 度 上, 管 理 部 门 和 工 会 已 经 学 会 在 谈 判 过 程 中 进 行 更 有 效 的 合 作, 劳 资 协 议 已 经 成 为 一 个 确 保 员 工 和 组 织 之 间 的 积 极 关 系 的 重 要 工 具, 并 使 工 人 和 工 作 场 所 更 加 高 效 (Covell, Walker, Siciliano & Hess, 2003: 335) 同 时, 工 会 给 了 员 工 一 个 发 言 权, 否 则, 他 们 可 能 没 有 发 言 的 权 利 当 员 工 有 了 发 言 权, 通 过 宏 观 和 微 观 层 面 的 参 与, 他 们 一 般 可 能 对 员 工 和 组 织 关 系 感 到 满 意, 也 不 太 可 能 觉 得 需 要 一 个 正 式 的 统 一 说 话 的 联 盟 考 虑 下 面 澳 大 利 亚 橄 榄 球 联 赛 的 球 员 工 会 演 变 情 况 : 职 业 体 育 工 会 的 演 变 : 以 英 式 橄 榄 球 职 业 球 员 协 会 为 例 英 式 橄 榄 球 职 业 球 员 协 会 (RLPA) 代 表 了 在 国 家 橄 榄 球 联 盟 (NRL), 新 南 威 尔 士 (NSW) 超 级 联 赛 和 泽 弗 莱 格 (Jersey Flegg) 比 赛 里 的 所 有 球 员 RLPA 是 一 个 独 立 的 组 织, 受 宪 法 约 束, 受 董 事 会 和 全 国 主 席 监 督 RLPA 从 每 个 NRL 俱 乐 部 任 命 两 名 代 表 被 邀 请 参 加 会 议, 并 可 以 在 任 何 时 候 发 表 评 论 职 业 英 式 橄 榄 球 联 盟 球 员 的 代 表 机 构 有 一 个 有 趣 的 演 变 过 程 从 一 个 球 员 协 会 到 一 个 球 员 注 册 工 会 再 回 到 一 个 非 工 会 组 织 的 球 员 协 会 历 史 1979 年, 前 橄 榄 球 联 赛 球 员 Arthur Beetson 召 开 会 议 来 建 立 英 式 橄 榄 球 球 员 联 盟 ( 协 会 ) 1980 年, 协 会 根 据 工 会 法 (1881) 正 式 注 册 直 到 80 年 代 中 期, 协 会 由 前 球 员 和 教 练 160

175 Jack Gibson 领 导 1985 年,John Adam, 一 个 已 退 役 的 球 员 和 有 执 业 资 格 的 律 师, 成 为 了 协 会 主 席 20 世 纪 80 年 代, 球 员 对 工 资 的 不 满 被 广 泛 宣 传 John Adam 能 运 用 他 的 法 律 培 训, 来 帮 助 一 些 球 员 对 他 们 的 合 同 进 行 谈 判 然 而, 在 这 个 阶 段, 该 协 会 没 有 作 出 正 式 的 和 法 律 的 代 理 人 来 代 表 它 的 成 员 根 据 前 球 员 Steve Rogers 的 说 法, 这 导 致 球 员 对 协 会 有 了 负 面 看 法 从 当 时 棚 内 的 谈 话 可 以 看 出, 那 时 的 工 会 可 能 帮 助 一 个 或 两 个 人, 但 更 多 的, 我 表 示 怀 疑 他 们 周 围 几 乎 没 有 见 过 1 90 年 代 早 期, 形 势 发 生 了 戏 剧 性 的 逆 转 1990 年,Kevin Ryan, 一 个 前 球 员, 一 个 大 律 师 和 州 候 选 人, 当 选 为 协 会 主 席 Ryan 的 第 一 个 挑 战 就 是 极 具 争 议 的 新 南 威 尔 士 州 橄 榄 球 联 盟 (NSWRL 2 ) 的 球 员 选 秀 1990 年,NSWRL 提 出 了 一 个 选 秀 制 度, 让 球 员 简 单 地 分 配 到 一 个 俱 乐 部, 不 管 他 们 的 个 人 喜 好 或 他 们 所 住 的 地 方 在 给 NSWRL 的 信 中,Kevin Ryan 明 确 表 示, 球 员 和 协 会 积 极 反 对 选 秀, 并 建 议 他 们 留 意 这 个 尽 管 协 会 反 对 选 秀,NSWRL 认 为, 该 制 度 不 是 一 个 不 合 理 的 贸 易 限 制 或 违 反 州 或 联 邦 法 律, 并 开 始 实 施 选 秀 1991 年, 这 个 案 件 上 诉 到 了 联 邦 法 院, 法 官 Wilcox 的 裁 决 表 示 支 持 英 式 橄 榄 球 联 盟 的 球 员 (1991: 103 ALR 319) 这 是 球 员 和 协 会 的 一 个 关 键 性 胜 利 协 会 会 员 增 加 至 600 名 左 右, 并 在 1991 年, 协 会 与 新 南 威 尔 士 州 劳 工 委 员 会 达 成 一 致 并 改 名 为 英 式 橄 榄 球 联 盟 球 员 联 盟 ( 工 会 ) 据 前 球 员 和 前 RLPA 主 席 Tony Butterfield 所 说, 联 邦 法 院 的 胜 利 表 明, 工 会 实 际 上 是 存 在 的 他 们 被 迫 接 受 挑 战, 并 且 当 球 员 似 乎 忽 视 了 为 什 么 他 们 怎 么 做 的 时 候, 工 会 来 帮 我 们 纠 正 年, 成 立 了 另 一 个 英 式 橄 榄 球 联 盟 球 员 工 会 体 育 领 域 一 部 分 的 媒 体 娱 乐 艺 术 联 盟 在 接 下 来 的 5 年 里, 这 两 个 工 会 都 没 有 被 证 明 是 受 欢 迎 或 有 效 的 2000 年, Tony Butterfield 开 始 把 球 员 组 织 在 一 个 旗 帜 下, 一 个 新 的 组 织, 从 MEAA 和 工 会 里 脱 离 出 来, 称 为 RLPA 大 约 在 同 一 时 间, 原 始 工 会 的 支 持 减 弱, 导 致 它 在 2001 年 被 正 式 撤 销 注 册, 原 因 是 未 能 遵 守 其 有 关 官 员 选 举 和 劳 资 关 系 法 下 的 责 任 报 告 的 规 则 (1996,NSW) 新 成 立 的 RLPA, 作 为 一 个 协 会 的 功 能 在 Butterfield 的 领 导 下 得 到 了 增 强 依 他 强 硬 和 不 妥 协 的 个 年 3 月 3 日, 由 Tilda Khoshaba 采 访, 发 表 在 The rise and fall of the Rugby League Players Union: 在 1997 年 的 超 级 联 赛 推 出 之 前,NSWRL 拥 有 和 经 营 着 澳 大 利 亚 第 一 级 别 的 英 式 橄 榄 球 联 盟 比 赛 年 8 月 10 日, 由 Tilda Khoshaba 采 访, 发 表 在 The rise and fall of the Rugby League Players Union:

176 性,Butterfield 重 新 燃 起 了 对 RLPA 的 兴 趣, 并 开 始 着 手 恢 复 其 尊 重 和 信 誉 慢 慢 地,RLPA 收 获 了 会 员 和 关 注 度 2002 年 4 月,RLPA 主 办 了 一 场 由 所 有 球 队 队 长 和 一 名 从 各 俱 乐 部 选 派 的 资 深 球 员 代 表 参 加 的 会 议 来 讨 论 一 个 新 的 合 同 签 订 制 度 和 地 方 选 秀 在 这 次 会 议 上,RLPA 提 出 要 签 署 一 项 协 议, NRL 正 式 确 认 了 RLPA 的 角 色, 作 为 一 个 真 正 的 球 员 代 表 机 构 这 份 文 件 的 签 署 标 志 着 职 业 英 式 橄 榄 球 联 盟 第 一 次 集 体 谈 判 的 开 始 劳 资 协 议 2002 年 期 间,RLPA 对 在 开 发 一 个 劳 资 协 议 上 缺 乏 牵 引 力 表 现 得 越 发 沮 丧, 而 且 对 NRL 承 诺 的 协 议 定 稿 产 生 怀 疑 2003 年 9 月,RLPA 给 了 NRL 一 个 48 小 时 的 最 后 期 限, 在 6 个 关 键 问 题 上 作 出 重 大 的 进 步, 否 则 威 胁 抵 制 参 加 Dally M 颁 奖, 这 可 能 导 致 精 英 球 员 不 参 加 一 年 一 度 的 为 比 赛 中 公 认 最 优 秀 的 球 员 举 行 的 欢 庆 活 动 NRL 声 称 作 出 的 进 步 已 被 RLPA 认 为 是 不 够 的, 并 取 消 2003 年 的 Dally M 颁 奖 活 动 记 录 显 示, 那 一 年 没 有 对 球 员 进 行 任 何 奖 励 2004 年 2 月 24 日,Butterfield 在 NSW 的 工 会 运 动 中 重 组 了 RLPA RLPA 成 为 了 澳 大 利 亚 第 一 家 在 劳 资 关 系 法 下 注 册 的 体 育 组 织 (1996, C th) MEAA 没 有 反 对 此 次 注 册 四 个 月 后, 在 新 的 劳 资 协 议 上 达 成 了 协 议 制 定 了 每 个 球 队 的 工 资 帽 ; 在 2005 年 是 3,300,000 美 元, 以 后 每 年 增 长 2% 在 这 个 工 资 帽 下,NRL 和 RLPA 同 意 每 家 俱 乐 部 的 前 17 名 球 员 的 最 低 工 资 是 55,000 美 元, 剩 下 的 25 名 球 员 是 37,500 美 元 任 何 不 在 最 低 工 资 标 准 上 的 球 员 都 将 获 得 每 个 第 一 级 别 出 场 的 最 小 匹 配 报 酬, 并 且 需 要 参 加 培 训 时, 必 须 赔 偿 球 员 在 橄 榄 球 以 外 的 工 作 损 失 的 收 入 球 员 参 加 本 源 州 或 国 际 的 比 赛 将 获 得 大 幅 加 薪 NRL 同 意 提 供 一 份 每 月 的 俱 乐 部 奖 助 金, 以 确 保 在 俱 乐 部 违 约 的 情 况 下 支 付 球 员 薪 水 受 伤 球 员 的 合 同 终 止 条 款 将 会 延 长, 并 且 NRL 同 意 对 球 员 最 后 一 份 合 同 以 后 一 年 的 损 伤 恢 复 提 供 资 助 同 时, 新 的 教 育 和 福 利 规 定 被 引 入, 俱 乐 部 和 NRL 承 诺 每 年 投 资 100 万 美 元 用 于 员 工 福 利 和 教 育 培 训 尽 管 充 满 紧 张 且 旷 日 持 久 的 谈 判 和 规 划,RLPA 的 劳 资 协 议 已 经 成 为 其 他 澳 大 利 亚 体 育 组 织 的 典 范 Tony Butterfield 在 确 保 达 成 协 议 中 发 挥 的 作 用, 为 他 赢 得 了 新 南 威 尔 士 州 劳 工 委 员 会 主 办 的 2004 年 年 度 奖 2006 年,RLPA 进 行 了 改 组, 以 实 现 更 大 程 度 的 会 员 参 与 前 球 员 Matt Rodwell 被 任 命 为 首 席 执 行 官 (CEO), 取 代 Butterfield 及 其 主 席 的 角 色 另 一 些 现 役 球 员,Simon Woolfrod,Luke Priddis 和 Clint Newton 分 别 出 任 全 国 主 席 财 务 主 管 和 副 主 席 162

177 Rodwell 作 为 CEO 首 先 必 须 是 与 NRL 开 拓 更 加 密 切 和 友 好 的 关 系 在 这 样 做 时, 他 同 意 ( 需 经 会 员 投 票 ) 取 消 RLPA 作 为 一 个 工 会 的 存 在 作 为 回 报,NRL 承 诺 给 每 年 RLPA 提 供 32 万 美 元 经 费 Rodwell 的 目 标 是 沿 着 澳 大 利 亚 足 球 联 赛 球 员 协 会 (AFLPA) 和 英 式 橄 榄 球 联 盟 球 员 协 会 (RUPA) 的 方 向 重 组 RLPA 这 两 个 协 会 都 是 基 于 一 个 独 立 的 主 张 模 式, 从 比 赛 及 会 员 资 格 和 企 业 赞 助 获 得 资 金 支 持 我 们 没 有 躲 在 NRL 的 保 护 伞 下, 我 们 将 仍 然 是 独 立 的, Rodwell 说 4 由 于 RLPA 的 不 断 发 展, 并 以 比 赛 维 护 其 地 位, 接 下 来 的 几 年 里 对 它 的 未 来 是 至 关 重 要 的 我 们 有 信 心 在 2007 赛 季 拥 有 100% 的 会 员, Rodwell 声 称 5 在 庞 大 会 员 的 驱 动 下, 新 的 的 劳 资 协 议 安 排 正 在 议 定 问 题 讨 论 1. 球 员 工 会 在 职 业 体 育 领 域 有 什 么 优 点 和 缺 点? 为 什 么 一 个 非 工 会 的 协 会 可 能 会 更 加 有 效? 2. 球 员 工 会 员 工 关 系 的 含 义 是 什 么? 他 们 可 以 帮 助 或 阻 碍 工 作, 同 时 满 足 员 工 的 需 要 吗? 申 诉 尽 管 组 织 尽 了 最 大 努 力 提 供 一 个 富 有 成 效 的 工 作 场 所 和 员 工 奖 励, 但 不 满 仍 是 不 可 避 免 的 如 果 一 个 人 的 需 求 没 有 得 到 满 足, 正 式 的 合 同 或 心 理 契 约 被 破 坏, 或 他 们 感 觉 在 组 织 中 的 受 到 不 公 平 的 对 待, 这 可 能 就 会 发 生 当 不 满 情 绪 公 开 的 时 候, 组 织 需 要 准 备 好 应 对 员 工 关 注 的 问 题 正 如 为 员 工 提 供 一 个 积 极 的 工 作 环 境 对 员 工 关 系 是 至 关 重 要 的, 所 以 提 供 一 个 表 达 对 环 境 的 关 心 的 机 制 也 是 非 常 重 要 的 在 基 本 的 层 面 上, 投 诉 是 一 种 用 说 或 写 来 表 现 不 满 的 方 式, 以 使 主 管 或 管 理 者 都 知 道 (Lewis 等, 2003: 282) 进 一 步 的, 申 诉 是 通 过 使 用 一 个 公 认 的 程 序, 把 投 诉 正 式 提 交 管 理 层 或 工 会 官 员 (Lewi 等, 2003: 282) 这 里 对 申 诉 程 序 进 行 讨 论 一 个 员 工 或 员 工 群 体 可 能 的 申 诉 有 :(1) 雇 佣 条 件 ( 如, 薪 水 物 理 条 件 工 作 设 计 ), (2) 工 作 场 所 的 思 想 意 识 ( 如, 个 人 与 组 织 的 目 标 冲 突, 不 公 平 感 知 ),( 3) 关 系 ( 如, 员 工 关 系, 工 会 关 系, 歧 视, 骚 扰 )(Lewis 等, 2003) 后 者 构 成 了 最 常 见 的 申 诉 依 据 (Lewis 等, 4 悉 尼 先 驱 早 报, RLPA 媒 体 报 道 RLPA Dismisses Secret Funding Deal Claims,

178 2003) 一 个 组 织 必 须 有 一 个 适 合 有 效 的 申 诉 机 制, 那 么 员 工 会 感 觉 他 们 有 一 个 可 行 的 处 理 合 同 违 约 和 不 公 正 待 遇 的 机 制 (Booth 等, 2004) 一 个 正 式 的 申 诉 程 序 通 常 是 任 何 工 会 劳 资 协 议 的 组 成 部 分 然 而, 一 个 组 织 不 需 要 依 靠 工 会 来 建 立 以 公 平 的 和 及 时 的 方 式 处 理 正 式 投 诉 的 程 序 任 何 申 诉 程 序 都 有 如 下 几 个 基 本 步 骤 和 要 素 : 1. 首 先 尝 试 非 正 式 的 解 决 方 案 一 个 投 诉 更 容 易 在 初 期 阶 段 以 合 议 的 方 式 妥 善 解 决 根 据 Booth 等 (2004: 102) 的 研 究, 调 节 两 个 申 诉 人 之 间 的 分 歧 比 起 建 议 他 们 转 入 正 式 的 申 诉 程 序, 往 往 更 快, 更 容 易 然 后, 在 任 何 时 候, 如 果 一 个 员 工 对 非 正 式 的 商 讨 不 满 意, 一 个 正 式 的 申 诉 过 程 必 须 是 可 用 的, 也 许 是 因 为 权 利 差 异 或 不 公 正 待 遇 的 性 质, 或 觉 得 他 或 她 是 不 被 重 视 的 2. 如 果 非 正 式 的 解 决 方 案 没 有 成 功 或 不 合 适, 那 么 将 申 请 正 式 的 解 决 方 案 这 包 括 以 下 内 容 : a) 投 诉 人 提 供 一 份 书 面 意 见 给 他 或 她 的 上 司 ( 或 更 高 级 的 主 管, 如 果 这 个 上 司 直 接 涉 及 投 诉 ) 或 工 会 来 阐 明 问 题 b) 举 行 首 次 会 议, 必 要 时 举 行 后 续 的 会 议 进 行 申 诉 的 调 查 投 诉 人 可 以 由 同 事 或 工 会 代 表 陪 同 参 加 任 何 申 诉 会 议 c) 沟 通 申 诉 决 定 的 具 体 时 间 表 d) 投 诉 人 可 能 会 接 受 组 织 提 出 的 决 定, 也 可 能 不 会 3. 如 果 没 有 解 决, 可 以 提 出 申 诉 仲 裁, 由 一 个 独 立 的 机 构 做 出 一 个 最 终 决 定 在 执 行 任 何 申 诉 程 序 时, 应 注 意 以 下 的 注 意 事 项 (Lewis 等, 2003; Booth 等, 2004): 快 速 及 时 地 处 理 申 诉, 在 他 们 发 展 成 为 主 要 问 题 和 可 能 的 集 体 纠 纷 前 (Lewis 等, 2003: 286) 使 所 有 员 工 和 管 理 部 门 都 意 识 到 他 们 在 组 织 中 的 申 诉 权 和 申 诉 程 序 这 包 括 告 诉 员 工 他 或 她 对 决 定 提 出 上 诉 的 权 利, 和 如 果 坚 持 上 诉, 可 能 受 到 潜 在 的 纪 律 处 分 ( 如, 正 式 道 歉 调 任 解 雇 ) 保 留 所 有 申 诉 过 程 中 的 正 式 的 相 互 交 流 的 书 面 记 录, 以 便 支 持 交 互 性 的, 程 序 性 的 和 最 终 的 分 配 正 义 工 会 会 员 们 被 绑 定 到 一 个 正 式 的 申 诉 程 序, 以 保 护 他 们 自 己 的 利 益 如 果 任 何 一 方 ( 员 工 或 管 理 部 门 ) 不 遵 守 任 何 步 骤, 相 当 于 违 反 了 合 同, 为 员 工 和 管 理 部 门 带 来 进 一 步 的 后 果 164

179 在 一 个 小 的 体 育 组 织 中 正 式 的 申 诉 过 程 可 能 是 具 有 挑 战 性 的, 例 如, 私 人 健 身 或 体 育 俱 乐 部, 那 里 有 工 作 人 员 较 少, 所 有 者 就 是 上 司, 或 者 在 所 有 者 下 面 只 有 一 个 管 理 者 在 这 种 情 况 下, 该 组 织 负 责 人 有 责 任 尽 可 能 公 平 地 处 理 出 现 的 状 况 卫 生 安 全 和 健 康 为 员 工 提 供 一 个 安 全 和 健 康 的 工 作 环 境 是 每 一 个 体 育 组 织 的 道 德 和 法 律 上 的 义 务 我 们 从 这 一 部 分 开 始 讨 论 工 作 中 存 在 的 危 害 和 风 险, 并 且 总 结 员 工 援 助 和 健 康 计 划 工 作 场 所 的 危 险 和 风 险 一 个 安 全 的 工 作 场 所 是 指 相 对 地 免 于 承 担 危 险 和 风 险 危 险 是 指 在 一 定 的 条 件 下 工 作 的 人 会 受 到 的 任 何 损 害 危 害 和 不 良 健 康 影 响 的 来 源 ( 加 拿 大 职 业 健 康 安 全 中 心 (CCHOS), 2005:1) 危 险 可 分 为 生 物 的 ( 如 细 菌 病 毒 ), 化 学 的, 人 体 工 程 学 的 ( 如 重 复 动 作 不 适 当 的 工 作 岗 位 ), 物 理 的 ( 如 辐 射 电 击 照 明 噪 音 温 度 ), 社 会 心 理 的 ( 如 骚 扰 暴 力 ), 和 安 全 性 ( 如 滑 到 设 备 故 障 )(CCHOS, 2005: 1) 在 体 育 组 织 环 境 中, 危 险 可 能 包 括 物 质 或 材 料 如 泳 池 化 学 品 和 清 洁 剂, 湿 滑 的 地 板 过 度 的 噪 音 或 过 度 拥 挤 的 工 作 条 件, 以 及 某 些 工 作 的 做 法 诸 如 户 外 探 险 指 导 驾 驶 赛 车 健 身 课 堂 指 导 (CCHOS, 2005) 风 险 是 指 如 果 一 个 人 暴 露 在 危 险 的 工 作 环 境 中, 他 将 受 到 伤 害 或 发 生 不 良 健 康 影 响 的 概 率 (CCHOS, 2005: 1) 例 如, 我 们 可 以 预 计 危 险 或 不 良 健 康 影 响 的 风 险 以 疲 劳 或 受 伤 的 形 式 增 加 与 健 身 教 练 背 靠 背 的 授 课 数 量 和 这 些 课 程 的 级 别 直 接 相 关 由 于 救 生 员 的 工 作 环 境, 他 们 受 伤 的 机 会 是 固 有 的 高 ( 例 如, 湿 滑 的 地 板, 接 近 水 体 ) 虽 然 一 些 危 害 不 能 消 除, 但 伤 害 或 不 利 影 响 的 风 险 可 以 是 得 到 控 制 的 这 是 组 织 义 不 容 辞 的 责 任, 以 确 保 员 工 都 知 道 一 份 工 作 的 危 险 和 风 险, 和 组 织 为 降 低 危 险 的 风 险 或 潜 在 不 利 影 响 已 到 位 的 程 序 员 工 必 须 反 过 来 有 了 解 他 们 的 工 作 环 境 的 责 任, 并 遵 守 安 全 规 程 和 标 准 工 作 危 险 分 析, 与 第 三 章 描 述 的 工 作 分 析 类 似, 是 一 个 以 系 统 化 的 方 法 来 识 别 潜 在 的 事 故 或 与 特 定 工 作 有 关 的 危 险, 并 设 计 适 当 的 预 防 措 施 (CCHOS, 2005) 图 9.2 呈 现 的 是 一 个 工 作 危 险 分 析 表 格 样 本 应 该 直 接 现 场 观 察 员 工 的 工 作 状 况, 以 确 保 所 有 后 续 讨 论 所 需 的 步 骤 或 活 动 已 分 析 到 位 通 过 观 察 一 个 体 操 教 练 的 经 历, 这 个 人 他 或 她 的 所 指 导 的 级 别 或 训 练 课 程 检 查 员 就 可 以 进 行 工 作 危 险 分 析 检 查 员 可 以 注 意 到 教 练 为 了 他 或 她 的 所 涉 及 的 体 力 工 作, 涉 及 的 实 际 任 务, 时 间, 休 息 时 间 等 等 都 做 了 哪 些 准 备 教 练 可 以 讨 论 他 或 她 认 为 是 有 危 险 165

180 和 风 险 的 活 动, 工 作 危 险 分 析 可 能 是 与 在 潜 在 危 险 条 件 下 做 体 力 工 作 的 员 工 最 有 关 系 的 然 而, 工 作 岗 位 设 计 对 办 公 室 工 作 人 员 ( 如, 健 身 俱 乐 部 的 接 待 员, 体 育 信 息 官, 运 动 队 总 部 工 作 人 员 ) 的 健 康 和 安 全 也 是 至 关 重 要 的 图 9.2 工 作 危 险 分 析 表 样 本 ( 经 CCOHS 允 许 转 载,1998) 危 险 和 风 险 可 以 通 过 以 下 措 施 控 制 :(1) 消 除 工 作 场 所 的 危 险 ( 如, 清 除 石 棉, 去 除 户 外 探 险 课 程 );(2) 工 程 控 制, 包 括 重 新 设 计 工 作 场 所, 这 样 可 以 减 少 危 险 或 风 险 ( 如, 改 善 通 风 条 件, 重 新 配 置 设 备 或 工 作 岗 位 );(3) 行 政 控 制, 包 括 改 变 工 作 方 式 ( 如, 改 变 持 续 时 间, 项 目 调 度 ) 和 改 变 工 作 实 践 标 准 ( 如 培 训, 个 人 卫 生 );(4) 员 工 佩 戴 防 护 装 备, 以 降 低 危 害 的 风 险 ( 如, 救 生 员 的 溯 溪 鞋, 训 练 营 辅 导 员 的 太 阳 帽 )(CCOHS, 2006) 组 织 也 有 义 务 为 员 工 提 供 一 个 没 有 风 险 的 工 作 场 所, 并 且 不 会 承 受 过 度 的 压 力 ( 如,Booth 等, 2004) 压 力 有 生 理 上 的, 心 理 上 的 和 行 为 上 的, 从 头 痛 和 出 汗 到 焦 虑 和 对 工 作 不 满, 使 得 绩 效 和 营 业 额 降 低 (Robbins & Langdon, 2003) 了 解 导 致 压 力 的 原 因 有 助 于 减 轻 或 避 免 它 压 力 是 一 种 由 个 人 能 力 无 法 应 付 约 束 或 要 求 而 引 起 的 状 况 (Robbins & Langdon, 2003) 给 定 情 况 的 结 果 更 加 重 要 和 不 确 定, 那 种 情 况 的 压 力 更 大 例 如, 一 个 赛 事 组 织 者 如 果 对 活 动 非 常 投 入, 但 是 不 确 定 是 否 会 办 得 好, 那 她 在 准 备 阶 段 将 承 受 更 大 的 压 力 如 果 一 个 赛 事 组 织 高 166

181 度 重 视 这 项 活 动, 并 / 或 非 常 有 信 心 一 切 都 会 顺 利, 那 么 在 类 似 的 情 况 下, 他 的 压 力 将 会 小 得 多 前 面 介 绍 的 危 险 和 风 险, 是 导 致 工 作 场 所 压 力 的 一 个 来 源 与 工 作 有 关 的 因 素, 最 有 可 能 导 致 压 力 的 是 糟 糕 的 内 部 沟 通 资 源 的 缺 乏 员 工 减 少 导 致 的 工 作 量 增 加 (Booth 等, 2004: 96) 然 后, 压 力 并 不 是 单 独 由 工 作 因 素 引 起 的 非 工 作 性 的 压 力 被 认 为 是 导 致 工 作 中 影 响 员 工 满 意 度 和 表 现 的 个 人 压 力 总 体 水 平 升 高 的 原 因 之 一 组 织 必 须 设 法 通 过 管 理 上 面 提 到 的 压 力 来 源 和 控 制 工 作 场 所 的 危 险 来 防 止 或 至 少 减 少 工 作 压 力 此 外, 员 工 援 助 计 划 (EAPs) 的 存 在 就 是 为 了 帮 助 员 工 应 对 来 自 各 方 面 的 压 力 (Booth 等, 2004) 员 工 援 助 和 健 康 计 划 员 工 援 助 是 一 个 通 用 术 语, 指 的 是 为 员 工 提 供 的 各 种 保 密 辅 导 服 务 (Mckenna & Beech, 2002) EAPs 是 一 项 雇 主 赞 助 的 非 经 济 性 的 外 在 福 利 或 奖 励 ( 回 顾 第 八 章 的 奖 励 ) EAP 的 目 的 是 帮 助 那 些 由 于 个 人 问 题 而 可 能 会 使 其 工 作 表 现 受 到 不 利 影 响 的 员 工 服 务 包 括 有 关 心 理 健 康, 药 物 滥 用, 婚 姻 问 题, 育 儿 问 题, 以 及 财 务 管 理 方 面 的 帮 助 许 多 影 响 员 工 个 人 表 现 的 问 题 实 际 上 与 工 作 无 关 但 是, 组 织 的 最 大 利 益 是 提 供 支 持 以 帮 助 它 的 员 工 处 理 最 终 影 响 生 产 效 率 和 员 工 满 意 度 的 任 何 问 题 人 们 往 往 发 现, 只 有 在 非 常 大 型 的 公 司, 组 织 内 部 的 EAP 才 有 提 供 现 场 辅 导 服 务 相 反, 比 较 常 见 的 是 外 包 员 工 援 助 服 务, 它 的 优 势 是 更 有 保 密 感 和 公 平 感 EAP 的 基 础 往 往 是 所 有 类 型 组 织 的 公 平 标 准, 其 中 可 能 会 有 些 变 化, 包 括 所 支 持 的 服 务 范 围 和 组 织 特 定 的 服 务 上 的 变 化 例 如, 表 9.2 综 述 的 几 个 职 业 体 育 行 业 EAP 的 重 点 是 对 娱 乐 和 提 高 成 绩 的 药 物 滥 用 的 支 持 员 工 健 康 计 划 的 概 念 是 以 更 加 积 极 主 动 的 方 法 来 保 障 健 康 的 劳 动 力 近 期 在 工 作 场 所 内 外 对 员 工 健 康 的 关 注 的 原 因 是 意 识 到 整 体 生 理 健 康, 心 理 健 康 和 精 神 健 康 会 对 员 工 考 勤, 绩 效 和 保 留 产 生 重 要 的 影 响, 并 且 能 为 组 织 节 省 潜 在 的 巨 额 费 用 因 此, 员 工 健 康 的 保 健 方 法 侧 重 于 在 事 故 伤 害 或 疾 病 发 生 前 进 行 预 防 (Covell 等, 2003: 334) 这 种 积 极 主 动 的 方 法 鼓 励 员 工 参 与 一 系 列 带 来 更 好 健 康 的 相 关 行 为 和 活 动 (Covell 等, 2003: 334), 包 括 定 期 锻 炼 和 加 强 营 养, 定 期 体 检, 以 及 财 务 规 划 组 织 内 部 的 或 外 包 的 教 育 研 讨 会 上 各 种 与 健 康 生 活 方 式 相 关 的 议 题, 可 作 为 EAP 辅 导 服 务 的 补 充, 所 有 这 些 都 是 为 了 支 持 有 效 率 的 生 产 力 员 工 援 助 和 健 康 计 划 对 一 个 组 织 来 说 意 味 着 支 出 一 笔 ( 有 时 是 大 量 ) 费 用 然 而, 人 们 发 现 167

182 这 些 费 用 通 常 远 低 于 从 一 个 健 康 劳 动 力 所 获 得 的 潜 在 生 产 率 (Covell 等, 2003: 334) 此 外, 健 康 计 划 可 能 会 给 组 织 ( 作 为 一 个 工 作 的 地 方 ) 增 加 吸 引 力, 并 可 能 被 用 来 在 招 聘 新 员 工 时, 作 为 和 竞 争 对 手 的 组 织 提 供 好 处 的 一 点 区 别 志 愿 者 - 组 织 关 系 本 章 已 阐 述 的 许 多 员 工 关 系 的 原 则 和 做 法, 也 同 样 与 确 保 组 织 与 志 愿 者 之 间 的 有 效 的 和 相 互 满 意 的 关 系 有 关 体 育 组 织 及 其 志 愿 者 都 有 为 对 方 负 责 的 义 务, 如 下 所 述 像 员 工 一 样, 志 愿 者 也 有 他 们 和 组 织 之 间 的 一 个 心 理 契 约 (Taylor, Darcy, Hoye & Cuskelly, 2006), 和 同 样 的 在 组 织 实 践 和 过 程 中 的 价 值 正 义 作 为 一 个 区 别 他 们 在 组 织 中 时 间 和 精 力 的 贡 献 的 主 要 原 因, 志 愿 者 的 参 与 是 至 关 重 要 的 (Cuskelly, Hoye & Auld, 2006) 尽 管 与 志 愿 者 的 交 流 可 能 比 员 工 更 具 有 挑 战 性, 由 于 员 工 与 组 织 有 更 正 规 的 日 程 安 排 和 合 同 关 系, 但 同 样 重 要 的 是 志 愿 者 能 及 时 了 解 到 他 们 的 参 与 还 可 以 通 过 考 虑 影 响 的 程 度 和 范 围, 参 与 的 程 度 和 形 式 来 参 与 决 策, 以 加 强 志 愿 者 的 参 与 对 组 织 来 说 志 愿 者 的 健 康 和 安 全 也 是 至 关 重 要 的 除 了 前 面 提 到 的 危 险 和 风 险, 志 愿 者 可 能 容 易 受 到 某 些 专 项 运 动 的 法 律 责 任 的 情 况, 组 织 有 义 务 提 供 法 律 保 护 例 如, 大 多 数 志 愿 教 练 工 作 是 与 弱 势 群 体 中 的 儿 童 和 年 轻 人 打 交 道 而 体 育 组 织 需 要 保 护 它 的 参 与 者 们, 它 也 需 要 那 些 提 供 计 划 和 服 务 的 志 愿 者 们 组 织 与 志 愿 者 之 间 的 关 系 和 与 员 工 的 关 系 一 样, 必 须 以 交 换 为 根 据, 志 愿 者 实 现 内 在 价 值 和 有 时 非 经 济 性 的 报 酬, 作 为 他 们 对 组 织 的 参 与 和 贡 献 的 结 果 该 组 织 还 具 有 社 会 和 道 义 上 的 责 任 来 友 好 地 对 待 它 的 志 愿 者 ( 参 见 Chelladurai, 2006) 澳 大 利 亚 志 愿 者 协 会 (2003: 1) 提 供 了 如 下 一 份 基 于 道 德 和 法 律 义 务 的 志 愿 者 权 利 清 单 : 在 健 康 安 全 的 环 境 中 工 作 ; 获 得 面 试 和 根 据 机 会 均 等 和 反 歧 视 法 聘 用 ; 得 到 充 分 的 保 险 保 障 ; 给 予 准 备 的 组 织 信 息 ; 报 销 自 付 费 用 ; 获 得 一 份 影 响 个 人 工 作 的 组 织 的 志 愿 者 政 策 和 其 他 政 策 ; 劳 资 纠 纷 期 间 有 薪 工 作 人 员 不 做 工 作 ; 有 一 份 职 务 说 明 书 和 约 定 的 工 作 时 间 ; 有 权 启 动 申 诉 程 序 ; 168

183 提 供 组 织 导 向 ; 提 供 足 够 的 上 岗 培 训 反 过 来, 体 育 组 织 的 志 愿 者 有 义 务 履 行 他 们 对 组 织 的 承 诺, 以 认 真 及 时 的 态 度 和 尊 重 与 诚 信 来 履 行 他 们 的 职 责 ( 加 拿 大 志 愿 者 协 会,2006) 同 样, 积 极 主 动 的 志 愿 者 关 系 在 实 践 和 过 程 的 基 础 上, 产 生 一 个 令 志 愿 者 满 意 的 高 效 的 工 作 环 境 终 止 雇 佣 关 系 最 后 的 要 考 虑 的 员 工 关 系 是 雇 佣 关 系 的 终 止 由 于 被 解 雇 辞 职 或 退 休 等 原 因, 意 味 着 雇 佣 关 系 或 志 愿 者 关 系 的 结 束 当 一 个 员 工 辞 职 或 一 个 志 愿 者 离 开 时, 体 育 组 织 可 能 希 望 进 行 离 职 面 谈 或 调 查 以 确 定 个 人 选 择 终 止 关 系 的 原 因 解 雇 因 为 雇 主 的 解 雇, 一 个 员 工 的 雇 佣 关 系 可 能 会 终 止, 定 义 为 员 工 非 自 愿 地 离 开 组 织 解 雇 的 正 当 理 由 包 括 :(1) 固 定 期 限 合 同 结 束,(2) 严 重 渎 职,(3) 缺 乏 工 作 任 职 能 力 或 资 格,(4) 组 织 精 简 冗 余 (Lewis 等, 2003) 志 愿 者 最 有 可 能 被 解 雇, 因 为 他 或 她 在 一 个 体 育 组 织 的 董 事 局 中 已 经 走 到 了 固 定 任 期 的 尽 头 重 大 的 不 当 行 为 可 以 区 分 一 般 和 严 重 的 不 当 行 为 一 般 行 为 的 就 类 似 于 旷 工 或 业 绩 不 佳, 而 严 重 的 不 当 行 为 可 能 是 无 故 缺 勤 或 拒 绝 履 行 应 当 的 责 任 相 反, 严 重 不 当 行 为 的 定 义 是 特 别 严 重 的 犯 罪, 如 盗 窃 或 欺 诈, 暴 力 或 虐 待 行 为, 蓄 意 破 坏 公 司 的 财 产, 毫 无 能 力, 或 对 公 司 的 要 求 严 重 的 不 服 从 (Lewis 等, 2003) 在 法 律 上, 这 种 不 当 行 为 表 现 为 立 即 终 止 员 工 的 合 同, 通 常 赋 予 雇 主 权 力 将 其 立 刻 解 雇 经 常 性 的 一 般 不 当 行 为 可 能 构 成 严 重 不 当 行 为, 多 次 严 重 不 当 行 为 可 能 构 成 重 大 不 当 行 为 如 果 员 工 缺 乏 技 能, 能 力, 健 康 的 身 体, 或 正 确 的 完 成 工 作 的 能 力 或 资 格 都 没 有, 那 么 这 就 可 以 成 为 解 雇 工 人 的 一 个 合 理 理 由 (Lewis 等, 2003: 349); 还 可 能 是 由 于 长 期 生 病 或 一 系 列 短 期 的 疾 病, 或 固 有 的 无 法 从 事 这 项 工 作 (Lewis 等, 2003) 后 者 可 能 是 因 为 无 效 的 雇 佣, 但 它 也 更 可 能 发 生 在, 一 个 人 的 工 作 已 经 改 变, 包 括 员 工 不 能 够 胜 任 工 作 例 如, 一 个 员 工 在 一 家 私 人 体 育 俱 乐 部 的 工 作 都 是 手 工 完 成 的, 当 他 发 现 自 己 经 常 被 要 求 使 用 不 同 的 数 据 管 理 软 件 来 处 理 工 作 时, 而 他 不 愿 意 学 习 如 何 使 用 这 些 应 用 程 序 如 果 他 不 愿 意 提 高 他 的 技 能 来 处 理 问 题, 那 么 他 很 可 能 被 那 些 有 能 力 并 且 愿 意 去 接 受 工 作 变 化 的 人 所 替 代 169

184 另 一 个 对 于 解 雇 工 人 来 说 看 似 合 理 的 理 由 就 是 因 为 被 解 雇 员 工 的 工 作 职 位 不 再 存 在 这 可 能 就 是 与 上 述 行 政 官 员 的 例 子 中 的 情 况, 如 果 职 位 本 身 被 认 为 不 再 存 在 ( 而 不 是 仅 仅 被 重 新 设 计 ) 裁 员 发 生 在 职 位 不 复 存 在 或 以 前 的 职 位 以 一 种 其 他 的 形 式 出 现 时 ( 如 可 能 发 生 在 该 行 政 官 位 置 的 重 新 任 命 ), 或 由 于 缩 编 而 完 全 消 除 例 如, 如 果 所 教 授 班 级 不 在 招 收 学 员, 那 么 一 个 健 身 俱 乐 部 可 能 解 雇 一 个 或 多 个 教 师 我 们 更 看 重 那 些 正 当 解 雇 背 后 的 原 因, 其 中 假 定 这 些 是 不 正 当 解 雇 在 最 发 达 的 国 家, 法 律 禁 止 雇 主 不 合 理 粗 暴 或 不 正 当 地 解 雇 工 人, 并 且 规 定 了 在 这 种 情 况 下 会 采 取 法 律 上 的 补 救 措 施 具 体 的 潜 在 不 合 理 解 雇 的 原 因 是 基 于 性 别 或 种 族 歧 视, 加 入 工 会, 怀 孕 或 分 娩, 谈 论 或 寻 求 育 婴 假, 为 确 保 健 康 和 安 全 标 准 得 到 遵 守 而 采 取 行 动, 零 售 员 工 拒 绝 在 星 期 天 工 作 并 采 取 合 法 组 织 的 罢 工 行 动 (Lewis 等, 2003) 员 工 有 追 索 权 对 雇 主 不 正 当 的 解 雇 要 求 赔 偿 雇 主 可 能 也 会 非 法 地 解 雇 工 人, 在 这 种 情 况 下, 员 工 可 以 依 据 普 通 法 提 起 伤 害 赔 偿 诉 讼 作 为 民 事 补 救 典 型 的 非 法 解 雇 索 赔 的 基 础 是, 雇 主 不 正 确 地 终 止 固 定 期 限 合 同 如 果 合 同 条 款 没 有 允 许, 或 如 果 终 止 合 同 不 是 合 同 规 定 的 原 因, 一 个 职 业 体 育 俱 乐 部 的 运 动 员 在 合 同 期 满 前 被 终 止 合 同, 那 么 运 动 员 可 以 有 理 由 认 为 这 是 非 法 解 雇 辞 职 或 退 休 另 外, 个 人 的 雇 佣 关 系 可 能 因 为 辞 职, 退 休 或 自 愿 离 开 被 终 止 如 前 所 述, 志 愿 者 可 能 在 他 们 的 合 同 期 内 被 解 除 合 同, 如 董 事 会 的 结 束 然 而, 他 们 也 可 选 择 从 他 们 的 职 位 上 辞 职 或 者 退 休 员 工 辞 职 或 退 休 可 能 是 由 于 年 龄 或 健 康 有 关 的 原 因, 去 其 他 地 方 的 工 作, 或 配 偶 或 伴 侣 在 不 同 的 地 区 (Lewis 等, 2003) 辞 职 也 可 能 因 雇 主 违 反 合 同, 这 也 被 称 作 变 相 解 雇, 这 种 辞 职 形 式 涉 及 员 工 终 止 合 同 ( 辞 职 ), 由 于 雇 主 没 有 经 过 员 工 的 了 解 或 同 意 就 改 变 雇 佣 条 款 或 条 件 ( 比 如 减 薪, 改 变 工 作 岗 位, 工 作 地 点 或 时 间 )(Lewis 等, 2003) 如 果 一 个 体 育 用 品 零 售 商 决 定 消 除 销 售 人 员 的 基 本 薪 金 而 采 用 单 一 佣 金 制 工 资, 如 果 他 们 不 同 意 新 的 薪 资 结 构, 他 们 可 以 声 称 由 于 不 预 期 的 情 况 导 致 的 变 相 解 雇 的 辞 职 在 私 人 体 育 俱 乐 部 行 政 工 作 人 员 的 例 子 中, 如 果 他 不 同 意 职 位 及 其 职 责 的 改 变, 他 在 决 定 辞 职 时, 可 以 以 此 作 为 他 辞 职 的 依 据, 声 称 被 变 相 解 雇 另 一 个 变 相 解 雇 的 理 由 是 被 雇 主 骚 扰 或 虐 待 ( 安 大 略 劳 工 部, 2006) 终 止 费 和 遣 散 费 作 为 员 工 和 管 理 部 门 关 系 的 最 后 一 个 姿 态, 一 个 组 织 可 能 被 要 求 提 供 终 止 费 来 代 替 充 足 170

185 的 停 职 通 知 日 期 内 的 薪 酬 一 些 就 业 标 准 法 中 规 定 了 排 除 那 些 因 不 当 行 为 被 解 雇 的 员 工 接 受 终 止 费 的 条 款 ( 如 安 大 略 省 劳 工 部, 2006) 终 止 费 通 常 是 一 笔 一 次 性 支 付 的 相 当 于 一 个 员 工 在 停 职 通 知 期 内 正 常 工 作 时 间 所 能 获 得 的 基 本 工 资 ( 安 大 略 省 劳 工 部, 2006: 5) 相 比 之 下, 可 提 供 给 员 工 的 遣 散 费, 是 当 他 们 的 雇 佣 关 系 中 止 时, 用 以 弥 补 他 们 的 资 历 和 工 作 相 关 的 福 利 的 损 失 如 果 员 工 被 解 雇, 或 长 时 间 下 岗 ( 例 如, 在 1 个 52 周 的 周 期 内 至 少 有 35 周, 安 大 略 省 劳 工 部, 2006),, 或 因 为 该 组 织 的 业 务 永 久 停 止 而 下 岗, 则 可 以 认 为 雇 佣 关 系 中 止 不 同 国 家 和 地 区 的 劳 动 法 都 规 定 哪 些 人 有 获 得 遣 散 费 的 资 格 ( 如, 最 小 长 度 的 雇 佣 时 间 ), 并 且 是 什 么 组 织 有 义 务 提 供 这 种 补 偿 ( 如, 根 据 最 低 工 资 ) 举 例 而 言, 一 家 全 国 连 锁 的 大 型 体 育 用 品 商 店 的 销 售 人 员, 如 果 他 或 她 没 有 接 到 书 面 通 知 就 被 解 雇, 应 该 会 收 到 终 止 费 ; 同 样 的 销 售 人 员, 如 果 他 或 她 受 雇 于 组 织 至 少 有 一 段 时 间 ( 如,5 年 ), 该 员 工 也 应 该 收 到 遣 散 费 ( 安 大 略 省 劳 工 部, 2006) 离 职 面 谈 当 一 个 员 工 辞 职 或 志 愿 者 离 开, 体 育 组 织 可 以 选 择 进 行 离 职 面 谈 或 调 查 目 的 是 试 图 了 解 辞 职 原 因, 并 识 别 其 中 的 模 式 例 如, 员 工 离 职 的 原 因 是 因 为 薪 酬 水 平, 工 作 条 件, 工 作 或 任 务 本 身 ( 比 如 机 会, 责 任, 厌 倦 ), 主 管 和 他 或 她 自 己 的 领 导 风 格, 与 同 事 的 关 系, 等 等 一 个 体 育 组 织 可 能 想 知 道 为 什 么 员 工 或 志 愿 者 选 择 离 开, 并 会 尝 试 去 做 一 些 改 进, 特 别 是 有 问 题 的 领 域 然 而,Torrington 和 Hall(1998) 建 议, 通 过 面 谈 收 集 的 数 据 很 可 能 是 不 准 确 的 如 果 员 工 已 经 得 到 新 的 工 作, 他 可 能 不 能 够 清 楚 地 记 得 是 什 么 让 他 真 的 离 开 了 他 原 来 的 工 作 ; 例 如, 如 果 一 个 教 练 在 一 个 新 的 俱 乐 部 拿 到 更 高 的 工 资, 这 可 能 表 明 他 最 后 离 开 俱 乐 部, 是 因 为 低 工 资, 但 真 正 的 原 因 却 是 因 为 他 处 理 他 的 团 队 时 缺 乏 自 主 性 同 时, 一 名 前 员 工 可 能 仍 然 希 望 从 以 前 的 组 织 得 到 推 荐 信, 那 么 他 将 不 愿 意 说 出 真 正 的 离 职 原 因 然 而, 离 职 面 谈 又 可 以 提 供 离 职 的 员 工 或 志 愿 者 一 个 机 会 提 出 一 些 建 设 性 的 反 馈, 并 留 下 积 极 良 好 的 关 系 和 相 互 尊 重 (Chapman, 2005: 1) 离 职 面 谈 可 以 进 行 面 对 面, 或 通 过 电 话 的 方 式, 或 离 职 的 员 工 或 志 愿 者 在 现 场 或 在 家 完 成 的 一 项 调 查 ( 用 纸 笔 或 网 上 调 查 ) 离 职 面 谈 的 重 点 通 常 是 离 开 的 原 因, 对 组 织 的 积 极 和 消 极 的 影 响, 各 方 面 工 作 的 满 意 程 度 ( 比 如 报 酬, 工 作 量, 安 全, 培 训, 晋 升 机 会, 领 导 力 ) 表 9.3 提 供 了 一 个 连 锁 健 身 俱 乐 部 前 员 工 离 职 面 谈 的 问 题 样 本, 理 想 的 情 况 下, 个 人 将 有 机 会 阐 述 他 或 她 的 答 案, 让 该 人 回 顾 工 作 的 各 个 方 面, 并 提 供 组 织 更 深 入 的 信 息 然 而, 招 募 离 171

186 职 员 工 和 志 愿 者 来 自 愿 参 与 这 个 过 程, 将 会 是 一 个 个 挑 战 表 9.3 健 身 俱 乐 部 员 工 离 职 面 谈 的 问 题 样 本 ( 等 级 :1 不 接 受 --10 完 美 ) 1. 您 如 何 评 价 现 有 的 资 源 对 您 工 作 的 帮 助? 2. 您 会 如 何 评 价 对 您 工 作 的 赞 赏 和 感 谢? 3. 您 如 何 评 价 提 供 给 您 的 技 能 发 展 和 培 训 的 机 会? 4. 您 如 何 评 价 团 队 的 水 平 和 可 以 求 助 的 人? 5. 您 如 何 评 价 您 的 工 作 日 程, 和 工 作 安 排 的 灵 活 性? 6. 您 如 何 评 价 您 的 经 理 对 您 信 任 和 尊 重 程 度? 7. 您 如 何 评 价 提 供 给 您 的 职 业 机 会? 8. 您 如 何 评 价 您 的 薪 水 或 时 薪? 9. 您 如 何 评 价 您 的 工 资 部 分 的 佣 金 和 奖 金? 10. 作 为 一 个 工 作 的 场 所, 您 会 如 何 向 您 的 朋 友 或 家 庭 成 员 介 绍 这 个 俱 乐 部? 本 章 小 结 员 工 关 系 定 义 为 保 持 富 有 成 效 的 工 作 场 所, 同 时 满 足 员 工 的 需 求 的 活 动 和 过 程 员 工 和 管 理 部 门 关 系 是 基 于 相 互 的 义 务, 这 体 现 在 员 工 与 组 织 的 心 理 契 约 上 积 极 的 员 工 关 系 的 关 键 是 组 织 公 正 感 员 工 和 志 愿 者 都 需 要 察 觉 到 他 们 的 工 作 环 境 的 特 点, 分 配 的, 程 序 的, 和 / 或 互 动 的 公 正 在 一 般 情 况 下, 员 工 关 系 的 原 则 和 实 践, 同 样 适 用 于 志 愿 者 和 组 织 的 关 系 积 极 关 系 的 核 心 是 员 工 和 志 愿 者 参 与 的 战 略 过 程 有 效 的 沟 通 和 参 与 决 策 是 促 进 员 工 参 与 的 两 个 关 键 机 制 工 会 是 员 工 参 与 的 另 一 个 机 制, 员 工 在 与 组 织 就 工 作 条 件 与 待 遇 ( 如 工 资, 福 利, 工 作 量, 申 诉 程 序 ) 进 行 磋 商 或 谈 判 时, 工 会 成 员 能 有 一 个 共 同 的 声 音 在 工 会 和 非 工 会 环 境 中 的 正 式 的 申 诉 程 序, 为 员 工 提 供 他 们 认 识 到 是 违 约 或 受 虐 待 时 寻 求 解 决 办 法 的 机 会 必 须 精 心 制 定 申 诉 过 程, 并 传 达 给 员 工 和 志 愿 者, 让 他 们 知 道 正 式 投 诉 处 理 机 制 是 公 平 和 公 正 的 必 须 给 员 工 和 志 愿 者 提 供 一 个 安 全 和 健 康 的 工 作 场 所 这 意 味 着, 工 作 环 境, 必 须 与 生 物 的, 化 学 的, 人 体 工 程 学 的, 物 理 的 和 心 理 的 危 险 相 对 隔 离 控 制 伤 害 或 不 利 健 康 的 风 险 是 组 织 及 其 员 工 或 志 愿 者 共 同 的 责 任 员 工 援 助 和 健 康 计 划 可 以 帮 助 员 工 处 理 与 工 作 无 关 的 个 人 问 题, 这 些 问 题 可 能 会 影 响 他 们 在 工 作 场 所 的 表 现 员 工 关 系 将 以 解 雇 辞 职 或 退 休 而 终 止 解 雇 员 工 的 理 由 可 能 是 一 个 固 定 期 限 合 同 的 结 172

187 束, 严 重 行 为 不 当, 缺 乏 能 力 或 任 职 资 格, 或 裁 员 当 员 工 辞 职 时, 该 组 织 可 能 进 行 离 职 面 谈 或 调 查, 尝 试 了 解 其 辞 职 的 原 因, 并 收 集 任 何 洞 察 组 织 的 前 员 工 的 正 面 和 负 面 的 经 验 讨 论 题 1. 在 你 工 作 过 或 志 愿 服 务 的 组 织 里, 通 过 什 么 样 的 努 力 可 以 增 加 员 工 或 志 愿 者 参 与? ( 考 虑 : 沟 通, 参 与 决 策, 或 任 何 其 他 形 式 的 参 与 ) 员 工 或 志 愿 者 的 参 与 是 有 效 的 吗? 怎 么 改 善? 2. 使 用 私 人 高 尔 夫 俱 乐 部 的 员 工 为 例, 设 计 了 一 个 计 划, 涉 及 不 同 类 型 的 员 工, 在 不 同 类 型 和 程 度 的 决 策 他 们 应 该 有 多 大 的 影 响 ( 见 图 9.1)? 3. 看 一 看 一 个 或 更 多 职 业 运 动 员 协 会 的 CBA 许 多 都 可 以 在 万 维 网 上 找 到 是 什 么 特 别 的 东 西 让 CBA 脱 颖 而 出? 每 个 CBA 的 关 键 特 征 的 背 后 隐 含 了 什 么 样 的 战 略 基 础? 4. 考 虑 一 个 你 最 熟 悉 的 体 育 组 织 描 述 该 组 织 的 工 作 危 险 的 各 种 类 型 与 这 些 危 险 ( 注 意 任 何 变 化 的 工 作 类 型 ) 相 关 的 风 险 是 什 么? 如 果 有 的 话, 这 个 组 织 做 了 什 么 来 降 低 危 险 和 风 险 的 不 良 影 响? 5. 在 你 所 在 的 州, 省, 国 家, 解 雇 是 如 何 定 义 的? 合 法 的 解 雇 程 序 是 怎 么 样 的? 6. 设 计 志 愿 教 练 离 职 面 谈 或 调 查 你 会 问 什 么 问 题? 如 果 问, 你 会 用 什 么 样 的 形 式 ( 个 人 或 电 话 访 谈, 笔 和 纸 的 调 查, 网 上 调 查 )? 你 会 如 何 鼓 励 离 职 教 练 提 供 所 需 信 息? 173

188 第 十 章 继 任 与 人 才 管 理 学 习 目 标 讨 论 继 任 管 理 的 概 念 明 确 继 任 和 人 才 管 理 有 效 性 的 关 键 原 则 概 述 继 任 的 六 个 步 骤 和 人 才 管 理 流 程 明 确 实 施 继 任 和 人 才 管 理 的 挑 战 考 虑 继 任 和 人 才 管 理 如 何 才 能 有 助 于 体 育 组 织 的 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 本 章 概 要 继 任 和 人 才 管 理 是 一 个 战 略 的 和 系 统 化 的 过 程, 重 点 是 确 保 有 能 力 的 员 工 和 志 愿 者 充 足 供 应 的 可 行 性 和 可 持 续 性, 他 们 将 准 备 在 体 育 组 织 中 承 担 重 要 的 角 色 本 章 我 们 将 讨 论 继 任 和 人 才 管 理 如 何 为 确 保 适 合 的 人 在 适 合 时 间 内 出 现 在 适 合 的 位 置 上 以 达 成 组 织 目 标 和 兑 现 战 略 提 供 依 据 劳 动 力 老 龄 化, 人 们 改 变 工 作 和 事 业 而 较 少 组 织 内 任 期 等 问 题 都 以 前 所 未 有 的 速 度 发 生, 受 到 裁 员 和 专 门 知 识 和 技 术 外 包 的 影 响, 体 育 组 织 的 所 有 挑 战 就 是 要 维 持 运 转 或 者 发 展 的 更 好, 并 且 保 留 有 才 能 的 员 工 和 有 贡 献 的 人 如 第 三 章 讨 论 过 的 人 力 资 源 (HR) 的 规 划,SHRM 要 求 体 育 组 织, 以 应 对 未 来 工 作 性 质 和 预 期 的 员 工 和 志 愿 者 角 色 的 不 断 变 化 继 任 和 人 才 管 理 的 战 略 目 标 是 开 发 HR 能 力 并 使 组 织 能 够 应 对 变 革 以 保 留 有 才 能 的 和 必 要 的 员 工 和 志 愿 者 为 目 标, 通 过 采 取 SHRM 方 法 来 达 成, 为 他 们 提 供 发 展 机 会 和 职 业 路 径, 并 响 应 领 导 能 力 的 发 展 要 求 (Taylor, Watt & Bennett, 2004) 在 继 任 管 理 方 案 中, 评 价 和 促 进 个 人 为 整 个 组 织 的 努 力 所 作 的 贡 献, 以 保 留 个 人 在 组 织 中, 最 大 限 度 地 减 少 人 才 的 流 失 并 限 制 组 织 的 脆 弱 性 引 发 不 可 避 免 的 动 荡 和 变 化 (Cohn, Khurana & Reeves, 2005) Jacobs(2005) 指 出,2003 年 企 业 领 导 力 委 员 会 的 继 任 管 理 的 研 究, 证 明 了 有 效 的 继 任 管 理 的 好 处, 并 强 调 纪 律 严 明 的 人 才 管 理 战 略 势 在 必 行 委 员 会 的 一 项 研 究 发 现, 一 个 顶 级 的 领 导 班 子, 可 以 实 现 的 股 东 投 资 回 报 率 比 业 界 同 行 高 出 10% 继 任 和 人 才 管 理 的 使 用 为 建 立 板 凳 深 度 提 供 了 一 个 框 架, 换 言 之, 就 是 一 个 健 康 的 组 织 所 需 的 能 力, 知 识 和 174

189 技 能 的 员 工 和 志 愿 者 的 供 应 体 系 它 可 以 加 强 组 织 的 确 定 性, 并 以 可 持 续 性 地 为 未 来 可 能 的 发 展 提 供 有 才 能 的 和 忠 诚 的 个 人 为 指 标, 已 确 定 保 留 被 认 定 为 具 有 超 常 潜 力 的 个 人 为 一 个 关 键 变 量 的 因 素 (Beeson, 2000) 什 么 是 继 任 管 理? 继 任 管 理 是 一 套 全 面 的 评 估 和 发 展 过 程, 从 入 门 级 的 职 位 到 高 级 管 理 人 员, 支 持 吸 引, 发 展, 奖 励 和 保 留 人 才 有 效 的 人 才 优 化, 需 要 明 确 界 定 组 织 的 战 略 优 先 级, 领 导 者 成 功 档 案, 和 能 力 需 求 通 过 一 个 周 期 的 评 估, 发 展 和 人 才 的 部 署, 其 中 包 括 识 别 和 发 展 内 部 人 才, 以 及 选 择 新 的 组 织 外 部 的 人 才 (Bernthal & Wellins, 2004) 人 才 管 理 集 成 了 各 种 标 准 化 的 绩 效 评 估 方 法, 并 从 多 个 角 度 收 集 员 工 和 志 愿 者 组 织 的 绩 效 信 息 它 被 设 计 成 独 立 客 观 的 与 评 估 数 据 相 关 的 关 键 继 承 标 准, 以 补 充 管 理 者 潜 在 的 主 观 判 断 (Taylor & McGraw, 2004) 继 任 和 人 才 管 理, 可 以 用 一 只 职 业 棒 球 队 的 类 比 来 描 述 (Kesler, 2002: 1): 纽 约 洋 基 和 亚 特 兰 大 勇 士 棒 球 队 在 美 国 有 着 辉 煌 的 历 史, 这 都 是 因 为 在 他 们 的 小 联 盟 中, 他 们 有 着 深 厚 的 板 凳 实 力 和 优 秀 的 球 员 虽 然 偶 尔 的 冠 军 球 队 以 购 买 方 式 从 老 牌 球 队 获 得 新 球 员, 但 洋 基 队 和 勇 士 队 已 经 证 明 了 他 们 球 探 的 实 力, 增 加 最 有 才 华 的 预 备 队, 并 巧 妙 地 通 过 系 统 的 方 式 管 理 球 员, 保 持 对 击 球 员 和 投 手 替 补 队 员 板 凳 深 度 的 关 注 他 们 偶 尔 也 获 得 经 验 丰 富 的, 明 星 水 准 的 球 员 来 填 补 特 定 的 缺 口, 但 这 是 作 为 他 们 建 立 球 队 深 度 的 更 大 战 略 的 一 部 分 从 1991 年 到 2001 年, 勇 士 队 赢 得 了 所 有 他 们 分 区 的 比 赛 除 了 有 1 年 ; 在 1996 年 和 2001 年 之 间 的 六 年 时 间 里, 洋 基 队 赢 得 了 四 届 职 业 棒 球 大 赛 冠 军 许 多 企 业 领 导 对 他 们 组 织 的 管 理 团 队 也 有 类 似 的 野 心, 但 大 多 数 只 能 梦 想 有 常 年 冠 军 的 棒 球 队 的 那 种 深 度 (Kesler, 2002:1) 继 任 管 理 计 划 可 以 针 对 CEO 或 董 事 长, 员 工 和 志 愿 者, 从 组 织 的 高 层 逐 级 向 下 根 据 组 织 大 小 和 地 位 的 不 同, 来 考 虑 继 任 和 人 才 管 理 的 不 同 方 式, 及 提 供 给 员 工 和 志 愿 者 获 得 特 殊 技 能, 知 识 和 能 力 机 会 的 类 型 例 如, 一 个 体 育 组 织 可 能 针 对 的 是 个 人 ( 志 愿 者 委 员 会 的 角 色 ), 特 定 的 专 业 人 士 ( 商 品 经 销 和 版 权 经 理 ) 或 更 一 般 的 分 类 ( 计 划 协 调 员 ) 大 多 数 组 织 的 继 任 管 理 工 作 首 先 把 努 力 集 中 于 高 级 领 导 职 务 上, 以 便 在 未 来 向 较 低 级 别 的 其 他 重 要 角 色 扩 展 (Rioux & Bernthal, 1999; Bernthal & Wellins, 2006) 这 些 顶 端 的 过 程 往 往 是 在 CEO 更 换 时 发 生, 这 是 最 终 行 政 机 关 从 一 个 到 另 一 个 的 转 移 (Santora, Clemens & 175

190 Sarros, 1997: 109) 这 些 高 层 领 导 角 色 的 发 展 可 能 会 集 中 于 确 保 候 选 人 体 验 到 各 种 各 样 有 挑 战 性 的 工 作, 以 广 泛 地 发 展 他 们 的 能 力, 包 括 针 对 个 人 的 学 习 需 求, 培 训 计 划 和 执 行 教 练 的 工 作 实 习 其 他 组 织 已 经 首 先 确 定 了 关 键 角 色, 如 票 务 技 术 专 家, 统 计 分 析 师, 一 线 经 营 者 对 于 这 些 角 色, 关 注 焦 点 可 能 是 一 些 多 技 能 的 候 选 人, 以 确 保 一 个 职 位 出 现 空 缺 时 有 适 当 的 应 急 人 选 ( 例 如, 高 绩 效 物 流 经 理 ) 对 于 这 些 专 家 的 角 色, 关 注 焦 点 可 能 是 持 续 和 严 格 的 专 业 知 识 的 发 展, 以 及 更 广 泛 的 管 理 和 领 导 能 力 的 发 展 当 组 织 内 没 有 选 择 购 买 的 专 业 知 识 时, 通 过 诸 如 跟 随 活 动, 将 高 度 专 业 化 的 专 业 知 识 转 移 给 其 他 人 是 至 关 重 要 的 通 过 领 导 能 力 和 管 理 的 发 展 及 其 他 培 训 举 措 来 发 展 整 群 员 工 或 志 愿 者, 而 不 是 特 别 关 注 那 些 表 现 出 领 导 潜 力 的 员 工 或 志 愿 者 是 另 外 一 种 方 法 的 应 用 更 广 泛 的 继 任 和 人 才 管 理 计 划, 旨 在 通 过 提 供 发 展 和 更 换 关 键 人 员, 以 确 保 随 着 时 间 的 推 移 一 个 组 织, 分 部, 部 门 或 工 作 组 持 续 有 效 的 绩 效 (Rothwell, 1994: 5) 使 用 一 般 的 培 训, 而 不 是 投 资 资 源 以 加 速 领 导 力 发 展 的 战 略, 也 可 能 更 适 合 较 小 的 体 育 组 织 或 那 些 以 最 少 的 培 训 预 算 来 寻 求 发 展 的 组 织 例 如, 一 个 田 径 联 合 会 可 以 使 用 内 部 重 新 分 配 的 方 式 来 为 关 键 角 色 开 发 技 能 ( 以 最 低 的 组 织 成 本 ); 或 者, 通 过 一 个 外 部 运 作 的 培 训 计 划, 一 个 铁 人 三 项 俱 乐 部 的 志 愿 者 主 管 可 以 和 企 业 教 练 一 起 工 作, 并 获 取 领 导 能 力 的 加 速 发 展 结 果 应 与 所 需 的 行 动, 战 略 重 点 有 关, 以 产 生 预 想 效 果 战 略 规 划 将 形 成 模 式 的 选 择, 鉴 于 未 来 的 组 织 需 求, 市 场 的 转 移, 个 人 的 潜 力 和 发 展, 再 加 上 人 口 和 社 会 的 变 革 评 价, 监 控 和 衡 量 必 须 确 保 该 进 程 过 程 继 续 产 生 一 个 可 持 续 的 继 任 和 人 才 管 理 过 程 第 十 二 章 将 详 细 讨 论 HR 各 个 方 面 的 评 价 方 法 社 区 体 育 俱 乐 部 志 愿 者 的 继 任 计 划 工 作 会 年 复 一 年 地 流 动, 就 像 健 康 程 度 也 会 变 化 一 样, 这 是 非 常 正 常 的 但 高 流 动 率 可 能 是 一 个 真 正 的 痛 苦 俱 乐 部 可 以 致 力 于 通 过 良 好 的 志 愿 者 管 理 实 践 留 住 志 愿 者 然 而, 志 愿 者 仍 然 会 因 为 各 种 原 因 离 去, 俱 乐 部 需 要 做 好 变 化 的 准 备 在 很 多 俱 乐 部, 因 为 一 个 或 两 个 人 工 作 负 担 过 重, 当 他 们 离 开 或 辞 职, 俱 乐 部 的 实 力 和 财 富 会 迅 速 下 降 俱 乐 部 确 定 并 开 发 一 个 为 准 备 进 入 领 导 岗 位 的 潜 在 的 导 者 提 供 机 会 的 继 任 计 划 是 非 常 有 必 要 的 继 任 计 划 是 指 为 俱 乐 部 建 立 未 来 长 远 发 展 的 过 程 它 能 使 任 何 新 员 工 都 有 承 担 工 作 的 角 色, 而 不 必 再 从 头 开 始 当 有 人 离 开 俱 乐 部, 继 任 计 划 确 保 所 有 俱 乐 部 的 信 息 不 会 与 他 们 一 同 离 开 继 任 计 划 为 俱 乐 部 识 别 那 些 准 备 承 担 领 导 职 务 的 潜 在 领 导 者 能 够 计 划 实 现 领 导 职 务 平 稳 过 渡 176

191 的 俱 乐 部, 而 不 太 可 能 会 经 历 到 对 其 日 常 运 作 的 破 坏, 并 且 结 果 是 更 好 地 取 代 那 些 离 开 俱 乐 部 的 志 愿 者 一 个 好 的 继 任 计 划 包 括 以 下 内 容 : 商 业 计 划 : 这 并 不 需 要 太 长 它 是 一 份 概 述 该 俱 乐 部 优 先 事 项 的 工 作 文 件, 并 应 该 全 年 定 期 咨 询 职 务 说 明 : 如 果 你 有 一 组 职 务 说 明, 一 份 俱 乐 部 需 要 的 明 确 的 工 作 列 表, 那 么 你 在 一 个 良 好 的 继 任 计 划 的 制 订 途 中 政 策 和 程 序 手 册 : 这 概 述 了 俱 乐 部 的 日 常 工 作 并 且 由 谁 负 责 执 行 它 们 它 也 将 包 含 有 关 选 拔 过 程, 健 康 和 安 全 问 题 及 志 愿 者 管 理 的 政 策 报 告 程 序 : 这 显 示 向 委 员 会 汇 报 的 线 路, 直 接 的 或 通 过 主 管 教 育 和 发 展 机 会 : 这 不 但 增 加 工 作 满 意 度, 而 且 他 们 还 拓 宽 了 每 个 志 愿 者 的 各 种 技 能 这 意 味 着, 如 果 有 人 突 然 离 开, 你 更 可 能 有 他 人 准 备 进 入 这 个 空 缺 的 职 位 鼓 励 使 用 继 任 计 划 的 方 法 之 一 是 有 一 个 到 位 的 滚 动 委 员 会 滚 动 委 员 会 规 定, 会 员 辞 职 一 段 时 间 后, 允 许 从 新 成 员 里 输 入 一 些 新 鲜 血 液 这 对 委 员 会 的 新 人 们 可 以 重 新 燃 起 他 们 的 工 作 热 情 是 非 常 有 效 的 失 去 委 员 会 成 员 可 能 意 味 着 你 的 俱 乐 部 失 去 了 一 些 经 验 重 要 的 是 培 养 某 些 职 位 的 接 班 人, 以 便 在 改 变 发 生 时, 可 以 将 破 坏 和 不 必 要 的 麻 烦 降 低 到 最 小 程 度 理 想 的 继 任 计 划 应 该 允 许 现 有 志 愿 者 离 开 时 而 不 会 让 俱 乐 部 有 所 损 失 讨 论 : 继 任 计 划 会 有 许 多 障 碍, 你 将 如 何 处 理 这 些? 看 门 人 当 只 有 他 或 她 懂 得 操 作 一 个 系 统 时, 只 让 他 或 她 保 有 这 些 知 识? 应 负 责 任 的 工 作 缺 乏 年 轻 人? 接 近 到 期 的 长 期 委 员 会 成 员? 来 源 : 改 编 自 澳 大 利 亚 足 球 联 赛 (2003) 足 球 俱 乐 部 志 愿 者 管 理 有 效 的 继 任 管 理 有 一 些 关 键 的 原 则 有 助 于 开 展 有 效 的 继 任 管 理 Eastman(1995) 提 供 下 面 列 表 中 的 常 用 有 效 的 做 法 : 从 CEO 和 高 层 管 理 人 员 那 里 得 到 看 得 见 的 支 持, 拥 有 一 些 管 理 人 员 和 工 作 人 员 的 支 持, 177

192 简 单 并 量 身 定 制 的 独 特 的 组 织 需 求, 富 有 弹 性 并 与 战 略 业 务 计 划 联 系 在 一 起, 从 一 个 全 面 的 人 力 资 源 评 估 流 程 演 化, 基 于 候 选 人 发 达 的 能 力 和 客 观 审 查, 让 员 工 参 与 进 来, 作 为 更 广 泛 的 管 理 发 展 工 作 的 一 部 分 整 合 其 他 的 HR 系 统, 强 调 问 责 制 和 后 续 行 动 大 量 的 研 究 发 现, 这 些 基 本 组 成 部 分 支 持 以 CEO 参 与 为 特 点 的 高 效 继 任 管 理 系 统, 有 高 层 管 理 人 员 的 支 持, 一 线 管 理 人 员 确 定 候 选 人, 用 发 展 性 任 务 和 继 任 管 理 流 程 把 经 营 策 略 连 接 起 来 (Rioux & Bernthal, 1999) Conger 和 Fulmer(2003) 用 实 施 继 任 管 理 的 五 个 规 则 补 充 了 这 一 前 提 规 则 一, 这 是 其 他 四 个 规 则 建 立 的 基 础, 那 就 是, 继 任 管 理 是 一 个 灵 活 的 面 向 发 展 活 动 的 系 统 规 则 二 是 关 注 的 重 点 必 须 包 括 关 键 岗 位, 即 组 织 长 远 健 康 发 展 必 须 的 工 作 岗 位 规 则 三 是 让 继 任 管 理 透 明 化, 没 有 保 密 规 则 四 是 定 期 的 进 度 测 量 规 则 五 是 要 保 持 灵 活 性 其 他 的 基 本 规 则 着 重 从 业 务 顾 问 和 学 者 的 角 度 提 出, 就 像 CEO 必 须 清 楚 他 或 她 在 以 下 方 面 问 题 上 的 看 法 一 样 (Kesler, 2002: 8) 关 于 人 才 分 化 的 期 望 直 线 领 导 在 人 员 发 展 中 的 作 用 关 于 跨 业 务 和 职 能 的 人 员 流 动 的 哲 学 在 人 员 编 制 战 略 中 多 样 性 的 作 用 潜 力 招 聘 与 位 置 招 聘 的 观 念 HR 领 导 者 的 角 色 继 任 和 人 才 管 理 应 该 是 组 织 的 战 略 和 HR 规 划 框 架 的 一 个 必 不 可 少 的 组 成 部 分, 并 与 当 前 的 组 织 需 求 及 未 来 的 发 展 相 一 致 正 如 第 三 章 中 所 述,HR 规 划, 包 括 人 口 和 趋 势 数 据 的 分 析, 流 失 率 和 关 键 技 能 供 需 的 预 测, 外 部 劳 动 力 的 可 用 性 继 任 和 人 才 管 理 计 划 的 制 订 应 考 虑 到 这 些 分 析, 并 与 现 有 的 招 聘, 绩 效 管 理, 培 训 与 开 发, 领 导 力 发 展 及 职 业 生 涯 规 划 计 划 联 系 起 来 178

193 继 任 与 人 才 管 理 方 法 如 上 所 述, 一 个 体 育 组 织 的 继 任 和 人 才 管 理 办 法 的 制 定 应 从 其 战 略 目 标, 环 境 背 景, 和 人 力 资 源 的 需 求 出 发 虽 然 每 个 组 织 有 其 不 同 的 继 任 和 人 才 管 理 政 策 和 流 程, 但 是 一 个 适 当 的 制 定 过 程 都 有 一 些 基 本 的 组 成 部 分 正 如 上 面 所 提 到 的, 任 何 的 继 任 和 人 才 管 理 计 划 都 负 责 从 CEO 开 始, 并 发 展 到 各 级 管 理 人 员, 若 没 有 他 们 的 支 持, 计 划 是 不 可 能 成 功 的 (Bernthal & Wellins, 2006) 下 面 列 出 了 继 任 管 理 的 六 个 步 骤 并 进 行 详 细 的 概 述, 为 其 设 计 与 实 施 提 供 了 一 个 框 架 ( 改 编 自 澳 洲 公 共 服 务 委 员 会,2003) 1. 设 计 过 程 2. 确 保 战 略 整 合 3. 评 估 现 状 4. 识 别 和 评 估 人 才 5. 实 施 : 计 划 和 事 业 发 展 6. 评 价 第 一 步 是 设 计 过 程 在 这 个 初 始 阶 段, 组 织 需 要 先 定 义 一 个 继 任 管 理 的 业 务 案 例 对 从 事 继 任 和 人 才 管 理 的 原 因 应 该 有 清 楚 的 概 述, 并 且 应 该 对 它 会 带 给 组 织 与 组 织 战 略 目 标 有 关 的 益 处 进 行 评 估 另 一 个 关 键 元 素 是 自 信, 这 个 过 程 将 会 得 到 高 级 管 理 人 员 及 以 下 的 支 持 和 拥 护 正 如 在 本 章 前 面 提 到 的, 越 来 越 多 的 研 究 清 楚 地 表 明 了 行 政 支 持 的 至 关 重 要 性 (Carey & Ogden, 2000; Bernthal & Wellins, 2006) 确 保 过 程 从 一 开 始 就 透 明 是 至 关 重 要 的 (Conger & Fulmer, 2003) 虽 然 透 明 度 很 重 要, 但 维 护 个 人 详 细 信 息 的 保 密 性 也 非 常 重 要 (Sambrook, 2005) 在 过 程 中, 应 该 建 立 员 工 反 馈 机 制, 并 建 议 发 展 一 个 沟 通 策 略 让 人 们 大 体 上 知 道 这 个 过 程 (Poza, Alfred & Maheshwari, 1997), 以 及 适 当 地 给 个 别 员 工 反 馈 特 定 的 信 息 方 法 的 选 择, 应 侧 重 于 发 展 战 略 的 能 力, 随 着 时 间 的 推 移, 测 量 发 展 的 结 果 是 必 要 的 (Rothwell, 2000) HR 规 划 框 架 可 以 用 来 确 定 对 于 组 织 成 功 至 关 重 要 的 角 色, 以 及 那 些 可 能 在 中 长 期 内 出 现 的 同 样 重 要 的 角 色 这 就 使 我 们 到 了 第 二 个 步 骤 确 保 战 略 整 合 这 种 整 合 应 该 考 虑 到 组 织 的 人 口 结 构, 以 及 人 口 结 构 的 变 化 给 重 要 的 组 织 角 色 的 候 选 人 供 应 所 带 来 的 影 响 随 着 HR 规 划, 继 任 和 人 才 管 理 过 程 应 该 与 培 训 开 发 计 划 及 绩 效 管 理 系 统 进 行 整 合 例 如, 一 个 将 从 事 教 练 组 工 作 的 体 育 中 心 经 理, 可 能 需 要 通 过 培 训 以 发 展 她 的 教 练 技 巧, 这 样 她 就 可 以 有 效 地 训 练 服 务 部 经 理 这 种 培 训 应 纳 入 她 自 己 的 工 作 角 色, 并 围 绕 组 织 的 战 略 任 务 来 建 立 179

194 确 保 战 略 整 合 步 骤 还 包 括 识 别 独 特 的 领 导 能 力, 可 以 为 组 织 提 供 一 个 在 现 在 和 未 来 都 比 其 竞 争 对 手 更 有 效 的 基 础 这 将 考 虑 将 来 的 组 织 需 求, 成 功 的 关 键 因 素, 价 值 观, 战 略 和 预 期 的 挑 战 例 如, 处 理 传 媒 查 询 和 做 电 视 / 电 台 采 访 可 能 是 一 个 执 行 董 事 目 前 工 作 的 很 小 一 部 分, 但 如 果 体 育 组 织 即 将 推 出 一 个 新 风 格 的 联 赛, 然 后 为 执 行 董 事 和 一 个 直 接 报 告 小 组 作 进 一 步 的 在 这 个 方 面 的 培 训, 可 以 充 分 利 用 潜 在 的 增 加 媒 体 曝 光 使 组 织 受 益 首 先, 继 任 和 人 才 管 理 过 程 应 推 出 至 少 一 到 两 个 级 别 以 下 的 目 标 来 构 建 所 需 的 能 力, 并 提 供 深 度 的 角 色 在 第 三 个 步 骤, 评 估 现 状, 执 行 一 个 潜 在 的 现 有 关 键 角 色 离 开 的 风 险 评 估 这 应 该 利 用 一 个 来 自 广 泛 的 HR 规 划 框 架 并 预 测 关 键 角 色 未 来 需 求 的 人 口 分 析, 同 时 考 虑 内 部 和 外 部 因 素, 并 确 定 最 坏 的 情 形 由 此 看 来, 组 织 可 以 通 过 预 测 需 求, 内 部 流 动 性 和 人 员 缩 减 来 确 定 未 来 3-5 年 内 的 任 何 将 会 出 现 位 置 短 缺 的 程 度 例 如, 大 多 数 西 方 国 家 都 面 临 劳 动 力 的 老 龄 化, 这 意 味 着 将 要 退 休 的 中 高 级 管 理 人 员 和 主 管 的 数 量 将 是 许 多 体 育 组 织 在 未 来 十 年 内 的 一 个 重 要 考 虑 因 素 尽 管 已 经 有 无 数 关 于 劳 动 力 老 龄 化 的 影 响 的 警 告 (Byham, Smith& Paese, 2000; Bernthal & Wellins, 2006), 最 近 的 一 项 对 578 家 公 司 的 研 究 发 现, 超 过 四 分 之 一 的 美 国 企 业 仍 没 有 对 创 纪 录 数 量 的 老 化 员 工 退 休 引 起 的 全 国 劳 动 力 的 重 大 变 化 做 出 相 应 的 准 备 ( 波 士 顿 商 业 杂 志,2007) 当 前 关 键 角 色 的 能 力 和 未 来 需 求 之 间 的 任 何 差 距 都 可 以 通 过 相 关 的 继 任 和 人 才 管 理 战 略 来 解 决, 包 括 内 部 能 力 的 发 展, 针 对 特 定 的 当 前 技 能 差 距 的 外 部 招 聘, 或 直 接 招 聘 和 发 展 专 家 项 目 第 四 个 步 骤 是 识 别 和 评 估 潜 力 这 包 括 确 定 组 织 内 的 关 键 角 色, 并 对 这 些 角 色 的 有 效 性 能 力 需 要 有 一 个 清 醒 的 认 识 这 些 角 色 和 职 位 将 对 组 织 的 活 动 产 生 至 关 重 要 的 影 响 然 后, 使 用 一 致 的, 客 观 的 标 准 确 定 映 射 到 角 色 身 上 的 基 本 技 能 和 能 力 这 些 标 准 也 可 用 于 识 别 和 寻 求 有 发 展 潜 力 的 高 效 率 和 高 潜 力 的 候 选 人 组 织 将 定 义 什 么 是 有 才 能 或 高 潜 力, 无 论 是 在 组 织 内 还 是 在 确 定 关 键 组 织 角 色 的 背 景 下 例 如, 创 业 技 能, 主 动 性 及 团 队 合 作 精 神, 对 于 专 业 运 动 品 牌 销 售 和 市 场 营 销 角 色 的 高 绩 效 可 能 是 必 需 的 作 为 这 一 过 程 的 一 部 分, 组 织 识 别 那 些 可 能 填 补 空 缺 和 表 现 出 色 的 目 标 角 色 组 织 的 价 值 观 和 所 需 的 领 导 能 力 也 应 该 考 虑 每 个 人 的 表 现, 以 及 他 们 的 学 习 能 力 重 要 的 是 要 了 解 这 些 人 的 优 势, 潜 力, 以 及 动 因, 并 且 这 些 人 如 何 才 能 满 足 未 来 的 需 求 (Jacos, 2005) 准 确 识 别 和 评 估 是 至 关 重 要 的 可 以 通 过 使 用 多 个 方 法, 客 观 全 面 地 以 证 据 为 基 础 评 估 潜 力 并 识 别 可 能 填 补 所 确 定 角 色 的 员 工 现 有 绩 效 管 理 数 据 对 于 评 估 绩 效, 潜 力 和 发 展 需 求 是 一 个 好 的 起 点, 包 括 以 下 内 容 : 180

195 履 历 表, 当 前 绩 效, 观 察 到 的 行 为, 360 度 反 馈 和 正 式 评 估 结 果, 访 谈 确 定 职 业 偏 好, 评 估 留 在 该 组 织 的 可 能 性, 行 为 面 试 以 确 定 在 充 满 挑 战 的 情 况 下 过 去 的 表 现, 从 一 系 列 的 高 级 管 理 人 员 绩 效 和 某 些 特 征 的 相 对 价 值 的 反 馈, 外 部 评 估, 如 评 估 中 心 在 大 多 数 绩 效 管 理 系 统 中, 由 主 管 评 估 员 工 的 表 现 然 而, 对 直 属 主 管 来 说, 继 任 和 人 才 管 理 并 不 总 是 最 好 的 解 决 办 法 评 估 可 能 最 好 由 外 部 或 第 三 方, 或 组 织 的 高 层 进 行 组 织 也 可 以 考 虑 提 供 个 人 机 会 来 自 我 提 名 和 表 达 从 事 某 些 角 色 的 兴 趣, 基 于 他 们 的 个 人 喜 好 和 目 标 然 后, 举 行 一 次 高 级 员 工 的 审 查 会 议 来 讨 论 个 人 报 告, 列 出 潜 力 名 单 并 编 制 最 终 名 单 这 个 过 程 的 文 档 应 包 括 每 一 位 员 工 的 信 息, 他 们 的 潜 力, 绩 效 水 平, 职 业 兴 趣 和 目 标, 以 及 离 职 风 险 在 这 个 阶 段, 通 过 预 测 潜 在 候 选 人 的 潜 在 短 缺 和 盈 余, 任 何 内 部 能 力 的 问 题 将 会 变 得 非 常 明 显 分 析 不 应 孤 立 地 进 行, 应 该 利 用 HR 规 划 中 的 HR 分 析 ( 见 第 三 章 ), 并 可 包 括 一 个 外 部 技 能 可 用 性 的 市 场 因 素 评 估, 并 且 评 估 应 集 中 在 内 部 资 源 开 发 上 第 五 个 步 骤 是 实 施, 涉 及 规 划 和 实 施 计 划 该 计 划 将 概 述 角 色 的 类 型 或 经 验, 可 作 为 加 速 发 展 的 机 会, 针 对 未 来 的 组 织 需 求 较 大 的 组 织 可 能 希 望 考 虑 是 否 指 定 一 套 特 定 职 责 为 发 展 组, 并 使 用 这 些 有 才 能 的 人 作 为 发 展 任 务 这 一 步 关 注 每 个 人 所 需 能 力 的 发 展, 通 过 一 个 学 习 经 验 的 计 划, 有 了 明 确 的 绩 效 目 标 发 展 计 划 应 弥 补 任 何 差 距 和 / 或 加 强 现 有 的 技 能 和 能 力, 并 且 目 标 应 与 组 织 的 战 略 计 划 相 一 致 发 展 机 会 可 能 包 括 有 针 对 性 的 工 作 分 配, 管 理 一 个 项 目, 一 个 正 式 的 培 训 项 目, 或 外 部 的 活 动 发 展 可 能 会 加 速, 以 确 保 有 充 足 的 人 员 随 时 能 满 足 未 来 角 色 的 需 求, 和 / 或 作 为 组 织 建 立 绩 效 管 理 框 架 的 一 个 部 分 进 行 发 展 计 划 包 含 诸 如 个 人 能 力 要 求, 预 期 角 色 挑 战, 组 织 知 识 需 求 和 个 人 基 础 等 因 素 发 展 计 划 通 常 包 括 一 个 提 供 个 人 如 下 内 容 的 方 案 : 具 有 挑 战 性 的 工 作 轮 换, 特 别 任 务, 以 及 跨 部 门 的 参 与 接 触 战 略 议 程 和 组 织 高 层 自 我 发 展 策 略 181

196 访 问 主 管 级 别 的 导 师 重 要 的 是, 在 继 任 和 人 才 管 理 过 程 中 建 立 了 双 向 反 馈 和 定 期 评 审 的 机 会 组 织 应 概 述 如 何 经 常 进 行 评 审 以 及 执 行 后 续 的 发 展 计 划, 并 指 出 薪 酬 结 构 是 否 与 实 现 发 展 目 标 的 过 程 情 况 保 持 一 致 无 论 如 何, 最 终 个 人 对 他 们 自 己 的 职 业 发 展 负 责, 有 责 任 满 足 发 展 目 标, 并 获 得 和 展 示 新 能 力 个 人 必 须 以 满 足 发 展 目 标 和 保 持 其 工 作 质 量 为 最 终 责 任 最 后 一 个 步 骤 是 评 价, 应 该 指 出 的 是, 评 价 作 为 一 个 过 程 应 该 是 持 续 的 组 织 应 建 立 明 确 的 时 间 框 架, 以 便 实 施 和 评 价 方 法 及 其 成 果 对 组 织 来 说, 成 果 的 评 价 应 该 依 据 组 织 风 险 是 否 已 经 降 低 或 减 少 对 个 人 来 说, 评 价 应 该 包 括 对 能 力 发 展 程 度 的 自 我 评 价 和 在 工 作 场 所 的 表 现 和 行 为 变 化 的 证 明 应 该 监 控 继 任 和 人 才 管 理 的 整 个 过 程 这 可 能 对 包 括 个 人 发 展 计 划, 当 前 领 导 者 或 高 级 管 理 人 员 的 参 与 程 度, 以 及 内 部 与 外 部 任 命 的 比 例 等 进 展 情 况 进 行 定 期 评 估 继 任 管 理 在 行 动 : 以 亨 利 科 县 为 例 亨 利 科 县 政 府 接 壤 弗 吉 尼 亚 州 里 士 满 市, 并 在 30 多 个 机 构 雇 用 了 超 过 3900 名 全 职 员 工 亨 利 科 县 实 施 了 一 项 继 任 管 理 计 划, 以 解 决 两 个 问 题 :(1) 创 纪 录 数 量 的 高 层 管 理 人 员 退 休 所 造 成 的 关 键 岗 位 智 力 资 本 的 损 失,(2) 可 用 来 发 展 必 要 的 技 能 来 进 入 更 高 级 别 职 位 的 较 年 轻 的 成 年 人 的 数 量 在 减 少 这 项 计 划 的 目 标 是 在 组 织 范 围 内 拥 有 一 批 能 与 外 部 招 聘 竞 争 的 内 部 候 选 人 在 继 任 管 理 计 划 实 施 前 的 2 年 里,7 个 高 层 管 理 职 位 的 招 聘 中, 只 有 2 名 内 部 候 选 人 获 得 了 成 功 在 这 一 计 划 最 初 的 2 年, 内 部 候 选 人 填 补 所 有 8 个 高 层 管 理 的 职 位 空 缺, 自 从 出 台 计 划 后, 在 16 名 候 选 人 中 有 15 名 被 任 命 高 层 管 理 县 级 职 位 该 计 划 由 两 个 阶 段 组 成 第 一 个 阶 段 教 主 管 如 何 通 过 一 个 使 用 个 人 学 习 计 划 的 职 业 发 展 过 程 引 导 员 工 第 二 个 阶 段 为 高 层 管 理 者 提 供 以 继 任 计 划 为 目 的 发 展 下 属 管 理 人 员 的 战 略 信 息 评 价 由 5 步 骤 组 成 :(1) 明 确 继 任 的 关 键 职 位,(2) 确 定 所 需 能 力,(3) 发 展 员 工,(4) 评 估 今 后 担 任 关 键 岗 位 员 工 的 能 力, 和 (5) 评 价 继 任 管 理 计 划 1. 在 这 个 计 划 的 早 起 规 划 阶 段, 全 县 的 高 层 管 理 者 将 被 视 为 最 初 的 关 键 地 位 持 有 人, 然 而, 从 一 开 始 的 用 意 是 这 一 计 划 就 将 扩 大 到 包 括 较 低 级 别 的 管 理 人 员 2. 所 有 的 高 层 管 理 者 确 定 以 高 生 产 水 平 完 成 他 们 的 工 作 需 要 所 需 的 能 力 亨 利 科 县 的 先 前 发 展 领 导 者 核 心 竞 争 力 通 过 HR 部 门 的 网 站 和 年 度 培 训 目 录 分 发 给 每 位 管 理 人 员 亨 利 科 县 的 20 个 核 心 领 导 能 力 如 下 : 182

197 1. 沟 通 2. 解 决 冲 突 3. 持 续 改 进 4. 批 判 性 思 维 / 决 策 5. 顾 客 导 向 6. 员 工 发 展 与 辅 导 7. 财 务 和 资 源 管 理 8. 个 人 的 学 习 技 能 9. 人 际 关 系 10. 组 织 精 明 11. 未 来 导 向 12. 绩 效 管 理 13. 个 人 问 责 14. 个 人 诚 信 15. 政 策 和 程 序 的 开 发 和 管 理 16. 战 略 管 理 17. 系 统 观 18. 团 队 领 导 和 授 权 19. 技 术 素 养 20. 多 才 多 艺 领 导 者 被 鼓 励 使 用 核 心 竞 争 力 为 基 础 开 发 一 种 用 于 他 们 工 作 的 全 面 的 技 能 和 能 力 列 表 关 键 职 位 的 持 有 人 与 他 们 的 领 导 班 子 举 行 会 议, 描 述 继 任 管 理 计 划, 并 分 发 他 们 的 能 力 列 表 下 属 管 理 者 使 用 此 列 表 确 定 一 个 更 高 级 别 职 位 所 需 的 技 能, 并 以 此 来 发 展 一 个 可 行 的 候 选 人 不 希 望 向 上 发 展 的 管 理 者, 在 一 种 确 定 方 法 的 过 程 的 指 导 下, 他 们 也 可 以 在 其 当 前 的 职 位 上 取 得 发 展 和 进 步 3. 重 点 考 虑 体 验 式 学 习 机 会, 正 式 和 非 正 式 的 学 习, 并 且 强 调 发 展 归 根 结 底 是 一 个 员 工 的 责 任 一 份 领 导 者 发 展 战 略 样 本 讲 义 列 出 了 管 理 活 动, 差 距 的 解 决 和 样 本 学 习, 例 如 : 需 要 加 以 解 决 的 差 距 : 接 触 不 同 部 门 的 横 向 管 理 者 的 知 识 策 略 : 交 叉 培 训 183

198 例 如 : 一 个 活 动 中 心 主 管 与 特 殊 项 目 主 管 的 交 叉 培 训 管 理 者 评 估 他 们 的 员 工 发 展 的 进 步 和 成 功 评 估 标 准 包 括 : 从 员 工 和 现 任 管 理 者 的 观 点, 以 及 来 自 同 龄 人, 其 他 管 理 者, 甚 至 客 户 和 顾 客 的 反 馈, 员 工 是 如 何 完 成 发 展 目 标 的 鼓 励 使 用 360 度 反 馈 工 具 进 行 客 观 评 估 下 属 管 理 人 员 在 关 键 职 位 管 理 者 的 指 导 下 完 成 个 性 化 学 习 计 划 表 它 提 供 了 一 个 用 于 描 述 如 何 衡 量 每 一 个 学 习 目 标 的 成 功, 并 且 记 录 证 明 目 标 已 达 成 的 平 台 最 后 一 个 步 骤, 包 括 完 成 的 一 份 报 告, 概 述 一 个 部 门 级 别 的 发 展 活 动, 以 及 未 来 发 展 的 目 标 它 还 要 求 各 部 门 有 任 何 关 键 空 缺 职 位 的 信 息, 并 报 告 在 过 去 6 个 月 内 已 发 生 的 任 何 内 部 晋 升 来 源 : 改 编 自 :Holinsworth, 2004 讨 论 : 编 制 一 份 客 观 标 准 的 列 表, 并 使 用 亨 利 科 县 20 个 核 心 竞 争 力 里 的 3-5 个 来 评 估 深 跑 (Deep Run) 活 动 中 心 体 育 总 监 职 位 实 施 继 任 管 理 的 问 题 对 于 任 何 有 效 的 继 任 和 人 才 管 理 计 划 过 程 都 有 一 系 列 的 障 碍 和 制 约 Jacobs(2005: 5) 提 出 了 六 种 常 见 的 导 致 继 任 和 人 才 管 理 结 果 偏 离 轨 道 的 脱 轨 因 素, 并 提 供 一 些 避 免 这 些 问 题 的 方 法 1. 不 准 确 的 信 息 和 有 限 的 选 择 在 识 别 和 评 估 未 来 的 领 导 者 时, 个 人 关 系 和 主 观 经 验 应 该 尽 量 避 免 主 管 们 可 能 过 于 信 任 一 小 群 人, 所 以, 限 制 了 人 们 的 目 标 角 色 数 量 这 将 影 响 人 才 储 备 的 强 度 广 度 和 深 度 2. 对 每 一 个 特 定 的 角 色 只 关 注 一 个 人 如 果 一 个 人 选 择 自 己 的 代 替 者 并 且 只 发 展 单 个 人 进 入 角 色, 那 么 前 景 是 有 限 的 着 眼 于 更 广 泛 的 人 才 库 和 发 展, 确 保 所 有 角 色 的 灵 活 性 和 更 多 的 选 择 3. 贫 乏 的 体 验 式 发 展 虽 然 发 展 活 动 往 往 是 训 练 的 一 部 分, 他 们 可 能 根 据 的 是 当 前 的 需 求 而 不 是 未 来 需 求 发 展 活 动 将 被 用 来 拓 展 技 能, 建 立 专 业 知 识, 考 查 判 断 能 力, 塑 造 情 商, 提 供 问 责 制, 产 生 多 样 性 意 识, 并 提 高 显 著 程 度 4. 误 解 什 么 是 未 来 成 功 的 需 要 评 估 过 去 和 现 在 的 绩 效 水 平, 假 设 个 人 的 优 势, 作 风 和 激 励 因 素 将 自 动 引 领 他 们 在 未 来 角 色 上 取 得 成 功 准 确 的 个 人 见 解, 可 操 作 的 反 184

199 馈, 对 能 力 和 未 来 需 求 一 个 清 晰 的 视 角, 可 能 通 过 教 练 或 导 师 而 获 得 5. 未 能 执 行 和 持 续 跟 进 没 有 把 继 任 作 为 一 个 持 续 的 过 程, 可 能 导 致 其 与 日 常 业 务 事 务 压 力 隔 绝 为 了 避 免 这 一 结 果, 发 展 计 划 应 该 有 针 对 性 的 和 个 性 化 的, 并 且 行 动 应 该 整 合 到 其 他 管 理 系 统 和 责 任 6. 缺 乏 问 责 制 像 任 何 其 他 重 要 的 人 力 资 源 管 理 战 略 一 样, 人 才 储 备 的 强 度 需 要 纪 律, 专 注 和 各 级 的 承 诺 为 确 保 其 有 效 性, 高 级 管 理 人 员 需 要 负 责 人 才 库 建 设 作 为 关 键 绩 效 指 标, 并 参 与 整 个 组 织 的 指 导 和 人 才 发 展 继 任 和 人 才 管 理 的 发 展 趋 势 通 过 对 来 自 900 多 个 组 织 的 4500 多 名 领 导 者 的 全 球 基 准 研 究 的 结 果 分 析,Bernthal 和 Wellins(2006) 确 定 了 继 任 和 人 才 管 理 计 划 的 六 大 趋 势 : 1. 继 任 管 理 扩 大 到 了 组 织 的 下 层 许 多 组 织 正 在 将 继 任 管 理 扩 大 到 组 织 的 下 层, 包 括 评 估 和 个 人 的 发 展, 反 映 了 组 织 需 要 更 深 入 地 研 究 他 们 的 队 伍, 为 未 来 的 空 缺 做 好 准 备 这 包 括 有 一 个 发 展 计 划, 其 中 包 括 某 些 类 型 的 长 期 领 导 潜 力 的 评 估 这 些 具 有 较 高 潜 力 的 个 人, 可 以 引 导 他 们 沿 着 预 定 的 职 业 道 路 前 进 2. 为 评 估 准 备 完 整 的 成 功 档 案 组 织 在 人 们 职 业 生 涯 的 早 期 就 识 别 出 高 潜 力 的 人, 并 放 置 在 加 速 度 池 中 为 各 种 各 样 的 职 位 做 准 备 虽 然 提 供 给 每 一 位 员 工 的 个 人 评 估 和 发 展 规 划 的 机 会 是 费 时 和 昂 贵 的, 但 是 通 过 识 别 和 培 养 潜 在 的 领 导 者, 将 来 组 织 可 能 会 发 现 一 个 更 大 的 人 员 储 备 3. 整 体 评 估 人 员 发 展 的 目 的 多 种 评 估 工 具 的 使 用 产 生 了 一 个 对 于 角 色 的 个 人 / 动 机 属 性, 业 务 管 理, 领 导 能 力, 人 际 交 往 能 力 等 个 人 当 前 水 平 上 的 深 入 评 价 人 才 识 别 与 发 展 计 划 的 使 用 强 调 的 是 员 工 的 潜 力 Bernthal 和 Wellins(2006) 进 一 步 提 出, 根 据 成 功 档 案 对 一 个 领 导 进 行 一 个 全 面 的 评 估, 以 满 足 必 要 的 经 验 准 备 ( 完 成 过 什 么 ), 组 织 知 识 ( 知 道 什 么 ), 明 确 的 行 为 上 的 能 力 ( 能 力 是 什 么 ), 个 人 属 性, 其 中 可 以 包 括 脱 轨 因 素 或 高 层 领 导 者 ( 是 谁 ) 的 制 约 成 功 档 案 根 据 水 平 或 职 位, 工 作 职 责 或 角 色, 以 及 特 定 组 织 的 战 略 和 文 化 而 变 化 185

200 4. 通 过 利 用 劳 动 力 老 龄 化 来 进 行 人 才 选 择 / 部 署 选 择 或 部 署 人 才 需 要 分 析 领 导 者 ( 个 人 和 团 队 ) 对 特 定 的 战 略 挑 战 做 出 有 效 的 部 署 和 晋 升 决 策 评 估 和 发 展 现 有 的 员 工 和 志 愿 者 在 这 个 过 程 中 发 挥 了 关 键 作 用, 但 是 组 织 如 何 管 理 和 部 署 自 己 的 人 才 可 能 正 在 发 生 变 化 如 上 所 述, 老 龄 化 劳 动 力 的 退 休 将 会 使 组 织 面 临 经 验 丰 富 的 个 人 数 量 大 为 减 少 的 威 胁 虽 然 其 中 许 多 人 会 选 择 继 续 留 在 工 作 场 所, 但 他 们 的 参 与 程 度 会 降 低 体 育 组 织 对 志 愿 者 这 个 群 体 的 需 求, 可 能 提 供 越 来 越 多 的 目 标 人 群 为 发 展 目 标, 并 且 利 用 这 些 目 标 人 群 来 扩 大 志 愿 者 储 备 5. 通 过 应 用 学 习 和 指 导 网 络 加 速 发 展 发 展 为 个 人 未 来 的 角 色 和 挑 战 作 准 备, 并 以 此 进 行 人 才 优 化 通 过 在 实 践 中 学 习, 将 学 习 经 验 与 现 实 生 活 中 的 挑 战 联 系 起 来 的 发 展 经 验 已 被 发 现 是 非 常 有 效 的 为 了 尽 量 减 少 在 高 级 别 角 色 转 换 时 的 风 险, 一 个 专 家 导 师 网 络 可 以 提 供 指 导 和 见 解 人 才 库 列 出 所 有 员 工 和 他 们 领 域 的 专 业 知 识 和 经 验, 以 此 建 立 一 个 专 家 网 络, 可 在 面 临 发 展 挑 战 时 用 于 咨 询 6. 通 过 评 估 来 聚 焦 / 驱 动 绩 效 平 衡 计 分 卡 方 法 (Kaplan & Norton, 1996)( 将 在 第 十 二 章 中 详 细 讨 论 ) 等 方 法 的 广 泛 采 用 已 越 来 越 关 注 组 织 进 度 的 更 全 面 的 超 前 滞 后 衡 量 标 准 下 面 给 出 一 些 常 用 的 超 前 滞 后 衡 量 标 准 (Bernthal & Wellins, 2006:40): 超 前 衡 量 标 准 1. 工 作 满 意 度 和 参 与 等 级 增 加 2. 成 长 机 会 的 感 知 增 加 3. 高 潜 力 完 成 发 展 计 划 的 百 分 比 增 加 4. 以 过 程 和 角 色 清 晰 的 认 识 来 建 立 执 行 审 查 委 员 会 5. 有 关 继 承 过 程 的 高 潜 力 的 感 知 价 值 6. 学 习 和 发 展 活 动 的 参 与 比 例 7. 领 导 者 在 辅 导 网 络 的 注 册 比 例 滞 后 衡 量 标 准 1. 高 潜 力 领 导 者 保 留 的 比 例 增 加 2. 领 导 能 力 多 样 性 增 加 3. 相 对 战 略 目 标 的 绩 效 增 加 4. 关 键 职 位 的 外 部 招 聘 比 例 较 低 186

201 5. 没 有 现 成 继 任 者 的 关 键 职 位 较 少 6. HR 战 略 价 值 创 造 等 级 较 高 ( 例 如, 从 执 行 团 队 ) 7. 积 极 的 行 动 学 习 计 划 投 资 回 报 本 章 小 结 本 章 概 述 了 体 育 组 织 如 何 利 用 继 任 管 理 和 人 才 管 理 来 解 决 员 工 和 志 愿 者 的 可 持 续 发 展 和 竞 争 优 势 的 问 题 体 育 组 织 的 继 任 和 人 才 管 理 提 供 了 一 个 过 程, 涉 及 高 潜 力 和 有 价 值 的 员 工 的 招 聘, 发 展, 奖 励 和 留 任 继 任 和 人 才 管 理 计 划 可 能 关 注 高 级 管 理 人 员 和 领 导 的 角 色, 重 要 的 角 色, 专 家 的 工 作, 或 所 有 员 工 有 效 的 继 任 管 理 计 划 的 特 点 是 高 级 人 员 对 一 个 符 合 组 织 战 略 并 嵌 入 在 组 织 HR 活 动 过 程 的 承 诺 继 任 管 理 计 划 的 六 个 关 键 步 骤 是 :( 1) 设 计 过 程 ;(2) 确 保 战 略 整 合 ;(3) 评 估 现 状 ; (4) 确 定 识 别 和 评 估 人 才 ;(5) 实 施 : 规 划 和 进 行 发 展 ;(6) 评 价 遵 循 这 些 步 骤, 避 免 继 任 管 理 的 脱 轨 因 素, 将 为 组 织 提 供 可 持 续 的, 供 应 充 足 的 高 素 质 的 员 工 和 志 愿 者 讨 论 题 1. 确 定 有 效 的 继 任 和 人 才 管 理 中 的 关 键 原 则, 并 讨 论 在 你 曾 工 作 或 志 愿 服 务 的 体 育 组 织 是 如 何 利 用 这 些 原 则 的 2. 概 述 继 任 和 人 才 管 理 过 程 的 六 个 步 骤, 并 推 荐 一 些 你 可 以 用 来 识 别 优 秀 的 员 工 或 志 愿 者 的 技 巧 3. 讨 论 那 些 不 包 括 在 组 织 的 人 才 管 理 方 案 中, 未 被 认 定 为 有 潜 在 的 员 工 的 含 义 4. 讨 论 你 熟 悉 的 某 个 体 育 组 织 的 继 任 和 人 才 管 理 是 如 何 促 进 SHRM 的 在 其 实 施 过 程 中 可 能 会 有 哪 些 障 碍 / 制 约? 187

202 第 十 一 章 体 育 组 织 与 多 样 性 管 理 学 习 目 标 定 义 工 作 场 所 的 多 样 性 解 释 导 致 工 作 场 所 多 样 性 的 因 素 描 述 在 组 织 中 多 样 性 潜 在 的 积 极 和 消 极 的 影 响 讨 论 工 作 场 所 多 样 性 的 战 略 管 理 本 章 概 要 个 体 在 许 多 方 面 都 存 在 差 异 并 且 这 已 影 响 到 工 作 场 所 的 相 互 交 流 多 样 性 管 理 是 指 利 用 多 样 性 的 好 处 来 管 理 差 异, 并 尽 量 减 少 其 潜 在 的 负 面 影 响 本 章 将 检 查 工 作 场 所 多 样 性 的 性 质 和 程 度, 并 确 定 造 就 这 种 多 样 性 的 各 种 力 量 一 个 组 织 工 作 场 所 多 样 性 的 挑 战 和 潜 在 的 正 面 和 负 面 影 响 都 应 该 被 考 虑 到 紧 随 其 后 的 是 讨 论 多 样 性 管 理 的 策 略, 确 保 公 平 对 待 所 有 员 工 和 志 愿 者, 以 及 充 分 利 用 工 作 场 所 中 的 多 样 性 工 作 场 所 中 的 多 样 性 多 样 性 的 性 质 多 样 性 被 定 义 为 多 种 多 样 各 式 各 样, 或 混 合 在 这 里, 我 们 感 兴 趣 的 是 在 体 育 组 织 中, 各 种 或 混 合 的 人 员 的 性 质 和 影 响, 以 及 对 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 的 影 响 Cunningham (2007:6) 把 工 作 场 所 的 多 样 性 定 义 为 存 在 于 一 个 社 会 单 元 成 员 之 间 的 差 异, 导 致 这 些 差 异 的 认 知 并 影 响 工 作 结 果 ( 原 文 斜 体 ) 这 个 定 义 的 一 个 关 键 元 素 是, 多 样 性 是 一 种 认 知, 因 此 其 区 别 在 于 情 人 眼 里 出 西 施 一 群 男 性 社 区 体 育 俱 乐 部 教 练 们 可 能 会 认 为 他 们 自 己 是 非 常 类 似 的, 因 为 他 们 都 是 男 性, 或 是 非 常 不 同 的, 因 为 一 些 人 是 非 洲 裔 美 国 人 ( 黑 人 ) 而 一 些 是 白 人, 或 者 有 些 参 与 者 是 父 母, 而 另 一 些 不 是 根 据 Cunningham(2007: 5): 这 是 认 知 的 差 异, 比 他 们 自 己 的 实 际 差 异 更 能 影 响 后 续 结 果 188

203 多 样 性 的 认 知 可 能 是 基 于 人 口 统 计 学 的 或 表 面 的 差 异, 以 及 心 理 的 或 深 层 次 的 差 异 (Harrison, Price & Bell, 1998) 表 面 的 差 异 见 于 个 人 属 性, 如 性 别 年 龄 种 族 或 残 疾 ; 以 及 可 以 很 容 易 被 其 他 人 发 觉 的 特 征 我 们 所 描 述 的 表 面 的 差 异 可 能 还 包 括 个 人 的 人 口 统 计 特 征 比 如 性 取 向 社 会 经 济 地 位 或 宗 教 信 仰 他 们 提 出 了 可 用 来 区 分 人 的 社 会 类 别 这 些 个 人 属 性 有 助 于 个 人 的 认 知, 即 至 少 在 表 面 上, 他 们 和 其 他 人 是 类 似 的 或 者 不 同 的 深 层 次 的 差 异 见 于 潜 在 的 心 理 特 征, 如 价 值 观 信 仰 和 态 度 深 层 次 的 差 异 也 可 能 见 于 认 知 技 能 和 能 力, 包 括 知 识 和 经 验 (Jackson, May & Whitney, 1995; Milliken & Martins, 1996) 这 些 属 性 是 不 容 易 观 察 到 的, 大 部 分 只 有 通 过 与 他 人 长 期 的 互 动 才 能 知 道 因 此, 基 于 深 层 次 差 异 的 多 样 性 可 能 只 有 在 个 人 或 工 作 小 组 进 行 一 些 有 意 义 的 互 动 后 才 表 现 出 来 我 们 可 以 预 期, 深 层 次 的 差 异 对 工 作 场 所 的 结 果 有 最 显 著 的 影 响, 因 为 它 们 反 映 了 多 样 性 的 价 值 观 和 态 度, 告 知 人 们 的 决 策 和 行 为 (Adler, 1997) 然 而, 基 于 表 面 特 征 的 多 样 性 可 能 会 在 工 作 人 员 和 志 愿 者 面 对 可 能 的 个 体 差 异 时 产 生 焦 虑, 可 能 伴 随 着 感 知 的 多 样 性 产 生 未 知 不 确 定 甚 至 偏 见 这 些 也 会 对 工 作 成 果 有 重 要 的 影 响 尽 管 如 此, 研 究 表 明, 当 人 们 继 续 在 工 作 场 所 彼 此 互 动, 表 面 属 性 的 差 异 会 变 得 不 如 深 层 次 态 度 的 多 样 性 那 么 重 要 (Harrison 等, 1998) 再 考 虑 社 区 体 育 俱 乐 部 的 教 练 员 的 例 子, 他 们 可 能 会 出 现 表 面 上 是 一 个 多 样 性 的 团 队, 因 为 种 族 或 是 否 为 人 父 母 的 差 异, 或 两 者 兼 而 有 之 ; 或 者, 他 们 可 能 认 为 他 们 是 一 个 同 质 的 团 队, 因 为 他 们 有 着 相 同 的 性 别 事 实 上, 任 何 团 队 内 的 多 样 性, 可 能 被 一 个 在 社 区 层 面 体 育 的 价 值 观 和 它 如 何 进 行 的 深 层 次 差 异 的 功 能 所 取 而 代 之 有 些 教 练 可 能 会 觉 得 让 所 有 的 孩 子 有 机 会 参 与 是 最 重 要 的, 但 其 他 人 可 能 会 觉 得 球 队 成 功 才 是 最 重 要 的, 对 那 些 技 能 还 不 是 很 熟 练 的 运 动 员 来 说, 可 能 就 要 在 板 凳 上 呆 更 多 的 时 间 这 种 多 样 性 的 视 角 可 能 期 望 作 为 一 个 整 体 组 织 的 教 练 的 努 力 表 现 和 成 果 要 比 任 何 表 面 的 诸 如 种 族 或 是 否 为 人 父 母 的 差 异 更 加 重 要 不 过, 这 个 例 子 表 明 在 深 层 和 表 面 特 征 之 间 存 在 着 联 系, 例 如, 父 母 可 能 重 视 所 有 的 孩 子 都 可 以 参 加 事 实 上, 我 们 可 以 预 料 到 深 层 和 表 面 属 性 之 间 的 联 系 (Doherty & Chelladurai, 1999; Cunningham, 2007) 个 人 将 所 拥 有 的 任 何 的 价 值 观, 信 仰 和 期 望, 以 及 习 惯 和 行 为, 各 种 不 同 团 体 的 人 有 某 种 程 度 类 似 的 表 面 特 性 ( 如 父 母 ), 他 们 利 用 这 些 不 同 的 特 征 识 别 最 亲 近 的 人 ( 例 如, 一 个 教 练 可 能 识 别 最 强 烈 的 是 父 母, 男 性, 非 裔 美 国 人, 和 / 或 基 督 徒 ) 然 而, 如 果 我 们 假 设 一 个 给 定 表 面 特 征 的 人 拥 有 那 个 团 队 的 基 本 价 值 观 和 信 仰, 我 们 将 冒 着 不 准 确 和 有 害 成 见 的 风 险 (John & Saks, 2001) 只 有 通 过 交 流 互 动, 我 们 才 能 了 解 一 个 人 的 深 层 次 的 属 性, 并 理 解 我 们 是 否 在 这 方 面 是 相 似 的 或 不 同 的 189

204 有 几 个 因 素 导 致 了 工 作 场 所 的 多 样 性 人 口 结 构 的 变 化 ; 关 于 招 聘 活 动 的 立 法 ; 主 动 招 聘 来 增 加 组 织 的 多 样 性 以 利 用 潜 在 的 好 处 ; 工 作 性 质 的 变 化, 反 映 出 一 种 更 具 团 队 精 神 的 方 法, 加 强 相 互 依 存 和 相 互 作 用 ; 全 球 化 ; 社 会 和 工 作 场 所 对 差 异 的 态 度 的 变 化, 导 致 多 样 性 意 识 的 增 加, 这 些 都 导 致 了 体 育 组 织 中 员 工 和 志 愿 者 之 间 现 实 的 差 异 和 认 知 的 增 加 (John & Saks, 2001; Cunningham, 2007) 我 们 进 一 步 考 虑 所 有 这 些 因 素 人 口 结 构 变 化 通 常 人 口 结 构 变 化 直 接 影 响 劳 动 力 构 成, 并 转 化 为 工 作 场 所 中 的 多 样 性 特 别 值 得 关 注 的 关 于 劳 动 力 或 就 业 储 备 的 两 个 人 口 变 化 问 题 是 老 龄 化 和 移 民 联 合 国 秘 书 处 人 口 司 的 一 份 报 告 ( 援 引 澳 大 利 亚 统 计 局 [ABS],2004a) 预 测,2005 年 和 2050 年 之 间,15 岁 以 下 的 世 界 人 口 的 比 例 将 会 从 28.2% 下 降 到 20.2%, 定 义 为 工 作 年 龄 (15-59 岁 ) 的 比 例 将 会 从 61.4% 下 降 至 58.1%, 并 且 60 岁 以 上 的 人 口 比 例 将 从 10.4% 增 加 到 21.7% 表 11.1 提 供 了 几 个 国 家 人 口 结 构 的 详 细 信 息 随 着 人 口 老 龄 化, 我 们 可 以 预 料 更 大 的 年 龄 多 样 性 的 组 织, 包 括 体 育 组 织, 越 来 越 依 赖 于 年 纪 较 大 的 员 工 和 志 愿 者 来 满 足 他 们 的 需 要 移 民 对 许 多 西 方 国 家 的 人 口 增 长 有 重 大 的 贡 献 这 可 能 较 大 地 影 响 了 劳 动 力 中 种 族 或 少 数 族 裔 的 比 例, 以 及 增 加 种 族 语 言 和 宗 教 多 样 性 例 如,2006 年, 在 加 拿 大, 少 数 族 裔 占 总 人 口 的 15.7%(Belanger & Malenfant, 2005) 在 短 短 10 年 期 间, 这 一 数 字 预 计 将 增 加 三 分 之 一 到 20.6% 在 此 期 间, 最 大 的 移 民 比 例 预 计 将 继 续 来 自 于 中 国 和 南 亚, 然 而, 增 长 最 快 的 将 是 阿 拉 伯, 西 亚, 和 韩 国 移 民 在 澳 大 利 亚, 最 大 比 例 的 少 数 族 裔 移 民 来 自 中 国 和 印 度, 在 1995 年 和 2005 年 之 间 占 所 有 移 民 的 13.4%(Andrews, 2006) 移 民 有 望 继 续 对 澳 大 利 亚 的 人 口 增 长 作 出 重 大 贡 献, 到 2051 年, 预 计 将 增 长 40%, 这 主 要 是 因 为 其 非 歧 视 性 的 移 民 政 策 (Andrews, 2006: 1) 由 于 移 民 的 增 加, 劳 动 力 的 多 样 性 也 将 继 续 在 体 育 组 织 中 体 现 加 拿 大 教 练 协 会 就 是 一 个 意 识 到 移 民 影 响 人 口 结 构 变 化 的 体 育 组 织 它 已 委 托 人 开 展 了 一 项 研 究 从 事 于 教 练 的 新 加 拿 大 人, 其 目 的 是 确 定 新 的 移 民 从 事 教 练 工 作 的 动 机 和 障 碍 ( 加 拿 大 教 练 协 会,2006) 190

205 表 11.1 选 定 国 家 的 预 计 人 口 数 字 (%)( ABS, 2004 年 ) 国 家 15 年 以 下 年 60 和 60 年 以 上 15 年 以 下 年 60 和 60 年 以 上 澳 大 利 亚 加 拿 大 中 国 日 本 新 西 兰 英 国 美 国 世 界 立 法 工 作 场 所 中 的 多 样 性 可 能 在 很 大 程 度 上 要 归 因 于 在 招 聘 和 选 拔 的 过 程 中 立 法 保 护 个 人 的 权 利 体 育 组 织 要 遵 守 本 地 地 区 和 联 邦 政 府 的 法 规, 以 保 证 招 聘 的 公 平 与 公 正 公 民 权 利 和 人 权 立 法 和 平 等 机 会 法 使 得 对 性 别 年 龄 种 族 等 的 歧 视 是 不 可 接 受 和 非 法 的 澳 大 利 亚 的 人 权 与 平 等 机 会 委 员 会 法 案 (1986) 残 疾 人 歧 视 法 案 (1992) 性 别 歧 视 法 案 (1984) 和 种 族 歧 视 法 案 (1975), 加 拿 大 的 人 权 及 自 由 宪 章 (1982) 和 人 权 法 案 (1985), 美 国 的 民 权 法 案 (1991 年 ) 美 国 残 疾 人 法 案 (1990), 和 英 国 的 残 疾 人 歧 视 法 案 (1995) 等, 都 是 一 些 保 护 这 些 国 家 潜 在 员 工 的 法 律 其 结 果 是 基 于 表 面 特 征 的 多 样 性 日 益 增 加, 而 这 些 特 征 则 是 一 个 传 统 雇 佣 歧 视 的 基 础 教 育 法 修 正 案 第 九 条 和 体 育 领 导 层 的 性 别 多 样 性 美 国 的 教 育 法 修 正 案 第 九 条 (1972) 是 一 项 禁 止 接 受 联 邦 政 府 资 助 的 教 育 项 目 进 行 性 别 歧 视 的 法 律 虽 然 这 项 立 法 不 是 特 别 针 对 体 育 运 动, 但 它 对 体 育 运 动 的 影 响 可 能 比 其 他 任 何 法 律 都 要 多 (Cunningham, 2007) 它 要 求 男 性 和 女 性 被 赋 予 平 等 的 机 会 参 与 联 邦 资 助 的 活 动, 包 括 在 高 中, 专 科 学 院, 大 学 的 体 育 运 动 项 目 第 九 条 立 法 对 女 性 参 与 运 动 的 增 长 有 重 要 的 影 响 尤 其 是 在 高 中 学 校, 高 中 运 动 员 中 女 孩 的 比 例 从 1972 年 的 5% 增 加 到 了 2002 年 的 41%(Acosta & Carpenter, 2005) 在 大 学 层 面, 每 个 机 构 的 女 子 球 队 平 均 数 量 从 1972 年 的 2.5 上 升 到 2004 年 的 8.32(Acosta & Carpenter, 2005) 191

206 尽 管 如 此, 或 许 是 因 为, 由 于 第 九 条 立 法 对 女 孩 和 妇 女 参 与 运 动 项 目 的 支 持 力 度 加 大, 实 际 上 已 经 导 致 了 女 性 从 事 教 练 和 行 政 领 导 的 比 例 有 所 下 降 在 1972 年,90% 的 女 子 球 队 的 教 练 是 女 性, 而 到 2004 年 下 降 至 不 足 40%(Acosta & Carpenter, 2005) 有 几 种 原 因 可 以 解 释 女 性 参 与 体 育 领 导 层 的 比 例 急 剧 下 降, 包 括 影 响 女 性 的 兴 趣 和 参 与 机 会 的 个 人 因 素 和 结 构 性 因 素 另 一 种 解 释 是, 在 支 持 良 好 的 和 越 来 越 多 享 有 声 望 的 女 性 的 项 目 中, 领 导 机 会 对 于 男 性 来 说 是 一 个 有 吸 引 力 的 选 择, 而 在 这 些 职 位 上 他 们 比 女 性 更 有 可 能 被 雇 用 (Cunningham, 2007) 最 终, 这 项 立 法 成 功 履 行 其 职 责, 以 确 保 男 性 和 女 性 有 平 等 的 参 与 机 会, 但 它 也 可 能 对 女 性 参 与 高 中 和 大 学 体 育 组 织 的 管 理 有 负 面 影 响, 并 降 低 了 那 里 的 多 样 性 程 度 平 权 行 动 实 质 上 是 政 府 政 策, 主 要 源 自 人 权 法 案, 积 极 寻 求 纠 正 过 去 的 就 业 歧 视, 增 加 某 些 有 代 表 性 的 弱 势 群 体, 尤 其 是 妇 女 和 少 数 族 裔 它 通 过 组 织 的 各 种 举 措 表 现 出 来, 从 鼓 励 弱 势 团 体 的 成 员 申 请 工 作, 到 建 立 特 别 是 弱 势 群 体 的 个 人 聘 用 的 配 额 平 权 行 动 的 目 的 是 纠 正 一 个 组 织 中 员 工 的 失 衡, 那 些 在 历 史 上 面 临 就 业 歧 视 的 弱 势 群 体 然 而, 平 权 行 动 并 非 没 有 批 评, 也 有 人 声 称, 它 实 际 上 是 违 反 人 权 法 案 的 逆 向 歧 视, 因 为 它 给 予 一 个 群 体 中 一 些 的 人 的 优 惠 待 遇 超 过 了 另 一 些 人 因 此, 平 权 行 动 政 策 和 项 目 通 常 进 化 到 包 括 一 个 所 有 事 物 尽 皆 平 等 的 条 款, 然 后 据 此 从 一 个 目 标 群 体 中 选 择 一 个 人, 如 果 所 有 选 择 基 础 在 所 有 候 选 人 中 被 认 为 是 平 等 的 平 权 行 动 是 一 个 影 响 体 育 组 织 多 样 性 增 加 的 因 素 下 面 的 例 子 说 明 了 平 权 行 动 在 体 育 组 织 中 的 积 极 影 响 国 际 奥 林 匹 克 委 员 会 性 别 多 样 性 目 标 为 了 在 奥 林 匹 克 运 动 中 增 加 领 导 和 管 理 岗 位 上 女 性 的 数 量, 在 1997 年, 国 际 奥 林 匹 克 委 员 会 (IOC) 为 国 家 奥 林 匹 克 委 员 会 (NOC) 国 际 单 项 体 育 联 合 会 (IF) 和 属 于 奥 林 匹 克 运 动 的 体 育 机 构 设 定 了 一 个 目 标, 即 到 2005 年 底, 在 其 所 有 决 策 机 构 中 至 少 有 20% 的 职 位 由 女 性 担 任 (IOC, 2006) 在 2004 年 底,30% 的 NOC 和 29% 的 IF 已 经 达 到 了 这 一 目 标 到 2005 年 底, 女 性 占 IOC 执 行 委 员 会 的 6.6%, 占 IOC 成 员 的 13%( 代 表 他 们 的 国 家 ), 占 IOC 下 属 委 员 会 的 15.3% ( 突 击 检 查 各 种 与 奥 林 匹 克 运 动 相 关 问 题 的 工 作 组 ); 一 种 事 务 的 状 态, 可 能 代 表 一 个 显 著 增 加, 但 无 疑 是 一 个 持 续 的 挑 战 (IOC, 2004a: 2) 尽 管 如 此, 一 项 关 于 女 性 领 导 力 和 奥 林 匹 克 运 动 (IOC, 2004b: 7) 的 研 究 得 出 结 论 : 认 为 目 标 方 法 可 能 已 经 成 功 将 有 才 华 的 女 性 引 入 奥 林 匹 克 大 家 庭 以 改 进 奥 林 匹 克 的 管 理 除 了 开 始 纠 正 性 别 失 衡,IOC 的 平 权 行 动 举 措 的 进 一 步 明 显 的 好 处 是 符 合 主 动 招 聘 的 多 样 192

207 性 战 略 的, 这 将 在 稍 后 讨 论 我 们 也 在 本 书 的 其 他 章 节 中 讨 论 过 这 个 问 题, 涉 及 人 力 资 源 (HR) 规 划 选 拔 入 职 培 训 培 训 与 开 发 继 任 和 人 才 管 理 等 在 我 们 讨 论 各 种 影 响 工 作 场 所 多 样 性 的 力 量 时, 我 们 应 该 花 点 时 间 考 虑 一 下 体 育 组 织 中 多 样 性 的 程 度 : 体 育 组 织 是 如 何 多 样 化 的? 一 个 人 力 资 源 档 案 样 本 中 佛 罗 里 达 大 学 体 育 多 样 性 和 伦 理 学 研 究 所 发 布 了 2005 年 种 族 和 性 别 报 告 卡, 汇 总 并 给 出 了 一 个 分 数, 依 据 的 是 美 国 职 业 体 育 和 高 校 体 育 中 的 体 育 领 导 层 中 男 性 女 性 和 不 同 种 族 群 体 所 占 的 比 例 以 下 是 报 告 的 重 点 : 在 职 棒 大 联 盟 (MLB),30% 的 教 练 是 非 洲 裔 美 国 人 或 拉 丁 裔, 几 乎 40% 的 球 员 是 拉 丁 裔, 非 洲 裔 美 国 人 或 亚 裔,27% 的 MLB 中 央 办 公 室 的 工 作 人 员 是 有 色 人 种, 并 且 18% 的 高 级 管 理 人 员 是 女 性 在 国 家 篮 球 协 会 (NBA), 几 乎 78% 的 球 员 是 有 色 人 种 其 中 73% 有 美 国 黑 人 血 统, 41% 的 NBA 联 盟 办 公 室 专 业 职 位 是 女 性, 并 且 37% 的 总 教 练 是 非 洲 裔 美 国 人 在 国 家 女 子 篮 球 协 会 (WNBA),19% 的 球 员 来 自 海 外, 并 且 70% 的 联 盟 办 公 室 员 工 是 女 性 该 研 究 所 发 布 的 2007 年 全 国 大 学 生 体 育 协 会 (NCAA)1A 分 区 的 人 口 统 计 研 究, 题 为 来 自 上 层 的 决 策 : 校 园 中 的 多 样 性,1A 分 区 的 联 盟 领 导 者 该 报 告 显 示,85.7% 的 体 育 运 动 及 竞 赛 主 管 % 是 白 人, 特 别 是,80.7% 的 是 白 人 男 性 只 有 5% 的 体 育 运 动 及 竞 赛 主 管 是 女 性 并 且 都 是 白 人 根 据 报 告 1A 分 区 体 育 运 动 [ 最 高 水 平 的 校 际 运 动 ] 的 领 导 层... 达 到 了 一 个 新 历 史 记 录, 体 育 运 动 及 竞 赛 主 管 中, 有 12 个 非 洲 籍 美 国 人,4 个 拉 丁 美 洲 人 和 一 个 美 洲 原 住 民 占 总 数 的 14.3% ( 体 育 多 样 性 和 伦 理 学 研 究 所,2007:1) 只 有 5 名 (4.2%) 足 球 主 教 练 是 非 洲 裔 美 国 人 ( 均 为 男 性 ) 在 许 多 国 家, 包 括 美 国, 加 拿 大, 澳 大 利 亚, 英 国, 社 区 体 育 志 愿 者 的 档 案 是 相 当 有 限 的, 关 于 某 些 表 面 属 性 提 出 了 一 个 相 对 同 质 而 不 是 多 样 化 的 志 愿 劳 动 力 根 据 一 份 来 自 加 拿 大 的 报 告 称, 典 型 的 社 区 体 育 志 愿 者 是 男 性 (64%), 年 龄 岁 (41%), 大 专 或 大 学 本 科 毕 业 (62%), 已 婚 (73%), 有 子 女 留 在 家 中 (62%), 全 职 的 (82%), 家 庭 收 入 60-99,000 加 元 (43%)(Doherty, 2005a) 教 练 团 体 更 类 似, 其 中 73% 是 男 性 (Doherty, 2005a) 来 自 澳 大 利 亚 和 英 国 的 数 据 揭 示 类 似 的 档 案 (Cuskelly, Hoye & Auld,2006) 讨 论 题 在 你 看 来, 体 育 组 织 ( 如 上 所 述, 并 根 据 个 人 的 知 识 ) 是 多 样 化 的 吗? 他 们 鼓 励 多 样 性 吗? 193

208 主 动 招 聘 在 前 面 的 例 子 中, 体 育 组 织 中 的 性 别 和 种 族 多 样 性 的 增 加, 可 能 是 由 于 就 业 立 法 平 权 行 动, 或 两 者 兼 而 有 之 的 原 因 它 也 可 能 是 主 动 招 聘 的 结 果 主 动 招 聘 的 战 略 目 标 通 常 是 积 极 增 加 组 织 中 的 多 样 性, 或 就 特 定 的 表 面 属 性 ( 如, 性 别, 年 龄, 种 族, 身 体 残 疾 ) 而 言, 其 目 的 在 于 利 用 一 个 多 样 性 工 作 场 所 的 潜 在 好 处 这 些 好 处 包 括 增 加 创 造 力 和 提 高 问 题 解 决 能 力, 因 为 人 们 可 以 认 为 彼 此 不 同 的 人 为 组 织 带 来 了 多 样 性 的 价 值 观, 观 点 和 态 度 多 样 性 的 另 一 个 潜 在 好 处 是 增 加 了 对 市 场 的 理 解, 这 使 得 组 织 能 够 更 好 地 服 务 于 不 同 的 客 户, 并 进 一 步 针 对 一 个 更 广 泛 的 ( 更 多 样 化 ) 的 客 户 基 础 开 发 服 务 和 营 销 策 略 主 动 招 聘 也 可 能 使 组 织 作 为 一 个 对 社 会 负 责 任 的 公 司 形 象 而 受 益 (Weiner, 1997) 由 于 IOC 的 平 权 行 动 举 措, 其 中 一 些 好 处 已 经 由 奥 林 匹 运 动 实 现, 虽 然 这 未 必 是 它 的 目 的 尽 管 主 动 招 聘 和 工 作 场 所 中 综 合 的 多 样 性 的 有 潜 在 的 好 处 存 在, 但 它 也 面 临 着 许 多 人 力 资 源 管 理 (HRM) 的 挑 战 我 们 将 在 稍 后 讨 论 下 面 的 例 子 演 示 了 用 初 步 的 主 动 招 聘 计 划 来 增 加 NASCAR( 全 国 汽 车 比 赛 协 会 ) 组 织 的 多 样 性 : NASCAR 的 多 样 性 实 习 全 美 汽 车 比 赛 协 会 (NASCAR) 多 样 性 实 习 计 划 对 合 格 的 候 选 人 提 供 了 机 会, 可 以 与 NASCAR 的 许 可 机 构,NASCAR 赞 助 商 及 授 权 商,NASCAR 车 队 和 赛 道, 及 其 他 赛 车 运 动 有 关 的 公 司 一 起 工 作 该 计 划 在 一 个 10 周 的 暑 期 计 划 内 雇 用 学 院 / 大 学 的 学 生, 旨 在 把 他 们 介 绍 给 NASCAR 世 界 和 整 个 赛 车 行 业 令 人 兴 奋 的 职 业 机 会 这 个 计 划 的 目 的 是 使 优 秀 的 学 生 对 赛 车 行 业 抱 有 兴 趣, 无 论 他 们 是 阿 拉 斯 加 原 住 民, 美 洲 印 第 安 人, 亚 裔 / 太 平 洋 岛 屿, 非 洲 裔 美 国 人, 西 班 牙 裔 或 其 他 少 数 种 族 人 欲 了 解 更 多 有 关 NASCAR 多 样 性 实 习 计 划 请 访 问 工 作 性 质 变 化 随 着 组 织 将 他 们 的 工 作 围 绕 团 队 来 安 排 (John & Saks, 2001), 员 工 工 作 更 加 相 互 依 存 并 且 增 加 了 与 其 他 人 的 交 流 互 动 这 是 不 常 见 的, 例 如, 一 个 国 家 体 育 组 织 将 建 立 委 员 会 来 从 事 各 种 不 同 的 活 动, 如 发 展 一 个 教 练 教 育 计 划 这 样 一 个 委 员 会 可 能 由 有 表 面 和 深 层 次 差 异 的 194

209 个 人 组 成 水 上 运 动 设 施 的 救 生 员 可 能 会 建 立 一 个 团 队 以 改 善 沟 通, 在 员 工 之 间 产 生 凝 聚 力 和 对 组 织 的 忠 诚 度, 及 提 高 调 度 的 效 率 鉴 于 劳 动 力 人 口 的 变 化, 以 及 对 工 作 场 所 多 样 性 态 度 的 改 变 ( 见 下 文 ), 我 们 可 以 预 料 这 个 工 作 组 中 某 种 程 度 的 多 样 性 通 过 工 作 组 或 团 队 成 员 互 动, 表 面 和 深 层 次 差 异 变 得 明 显, 并 且 通 过 持 续 的 互 动 不 断 增 强 (Harrison 等,1998) 体 育 产 业 的 全 球 化 及 其 对 体 育 组 织 的 影 响 可 能 在 它 创 造 的 工 作 场 所 多 样 性 中 反 映 出 来 通 过 全 球 化 来 创 造 工 作 场 所 多 样 性 的 例 子 包 括 国 际 体 育 管 理 机 构 的 组 成 ( 例 如,IOC), 诸 如 耐 克 等 跨 国 运 动 品 牌 公 司 的 人 员 编 制 包 括 当 地 员 工, 母 国 国 民 和 第 三 国 国 民, 运 动 员 和 教 练 的 国 际 流 动 ( 例 如, 北 美 国 家 冰 球 联 盟 的 球 员 分 别 来 自 世 界 各 地 的 17 个 国 家 ) 全 球 劳 动 力 要 求 来 自 不 同 国 家 文 化 和 背 景 的 员 工 与 志 愿 者 彼 此 交 流 互 动 多 样 性 态 度 变 化 人 口 结 构 变 化 人 权 和 就 业 立 法, 主 动 招 聘 以 及 工 作 性 质 变 化 让 我 们 在 工 作 场 所 和 不 同 于 我 们 自 己 的 人 们 直 接 交 流 多 样 性 水 平 的 增 加 提 高 了 我 们 的 差 异 意 识, 特 别 是 其 在 社 会 和 工 作 场 所 中 被 越 来 越 多 的 人 所 接 受 当 员 工 和 志 愿 者 加 入 一 个 组 织 时, 不 能 期 望 他 们 完 全 抛 开 他 们 的 价 值 观 生 活 方 式 偏 好, 甚 至 习 惯 (Robbins, 1997) 它 使 我 们 更 加 意 识 到 我 们 在 许 多 方 面 都 是 不 一 样 的 正 如 前 面 提 到 的, 工 作 场 所 的 多 样 性 是 一 个 真 正 的 关 于 多 样 性 认 知 的 功 能 ; 我 们 是 否 看 到 我 们 之 间 的 差 异 因 此, 体 育 组 织 的 多 样 性, 就 像 所 有 的 组 织 中 一 样, 还 受 到 我 们 日 益 增 长 的 差 异 意 识 ( 包 括 表 面 和 深 层 次 的 ) 的 影 响 在 某 种 程 度 上, 多 样 性 是 对 组 织 有 益 的, 组 织 将 从 人 们 日 益 增 长 的 差 异 意 识 中 获 益 工 作 场 所 多 样 性 的 影 响 工 作 场 所 的 多 样 性 因 其 对 工 作 成 果 的 潜 在 影 响 而 成 为 SHRM 重 点 关 注 的 一 个 问 题 SHRM 关 心 的 是 使 组 织 的 人 力 资 源 与 它 的 战 略 目 标 和 计 划 紧 密 相 关 一 个 多 样 化 的 劳 动 力 带 来 了 一 定 的 挑 战, 既 可 以 对 组 织 有 效 性 产 生 威 胁 又 可 以 使 其 得 以 加 强 我 们 现 在 来 讨 论 工 作 中 多 样 性 潜 在 的 积 极 和 消 极 影 响 多 样 性 益 处 一 般 来 说, 多 样 性 被 认 为 是 有 利 于 组 织 的, 因 为 多 样 性 为 工 作 场 所 带 来 了 不 同 的 价 值 观 195

210 和 观 点 大 多 数 的 研 究 都 集 中 在 组 织 多 样 性 的 表 面 差 异, 例 如 性 别 种 族 和 年 龄 因 此, 重 要 的 是 要 记 住, 当 我 们 谈 论 工 作 场 所 多 样 性 的 好 处 和 挑 战 时, 我 们 通 常 是 指 表 面 水 平 的 差 异 和 隐 含 的 深 层 次 的 多 样 性 正 如 之 前 提 到 的, 工 作 场 所 多 样 性 的 好 处 包 括 提 高 多 样 性 的 雇 主 的 声 誉 (Weiner, 1997), 当 组 织 的 员 工 或 志 愿 者 档 案 资 料 匹 配 劳 动 力 资 源 时 改 进 招 聘 策 略 (John & Saks, 2001), 以 及 可 从 不 同 的 员 工 身 上 得 到 更 大 的 营 销 见 解 (Chelladurai, 2005) 这 些 见 解 和 不 同 的 观 点 ( 深 层 次 的 多 样 性 ), 取 决 于 不 同 的 背 景 和 经 历, 都 有 助 于 在 一 个 多 样 性 的 工 作 场 所 中 增 加 创 造 和 创 新, 更 广 泛 的 选 择, 以 及 更 高 质 量 的 想 法 多 样 性 的 个 人 和 团 体 可 能 会 产 生 唯 一 的 选 择 并 挑 战 旧 观 念 和 做 事 的 标 准 方 式 (Doherty & Chelladurai, 1999: 284) 用 这 种 方 式, 多 样 性 可 以 成 为 团 体 或 组 织 的 建 设 性 冲 突 的 一 个 来 源, 这 样 将 会 产 生 高 质 量 的 决 策 多 样 性 的 好 处 取 决 于 个 人 处 理 任 务 的 复 杂 程 度, 期 待 并 重 视 决 策 过 程 中 的 自 由 裁 量 权 和 新 思 路 (Doherty & Chelladurai, 1999); 例 如, 活 动 策 划 政 策 制 定 或 营 销 策 略 当 不 同 个 体 彼 此 之 间 互 相 依 赖 地 处 理 那 些 需 要 交 互 和 协 作 才 能 完 成 的 工 作 任 务 时, 也 会 更 容 易 获 得 好 处 (Doherty & Chelladurai, 1999) 因 此, 在 不 同 的 情 况 下, 多 样 性 或 多 或 少 都 将 是 有 意 义 的 在 人 们 处 理 一 些 简 单 的 标 准 化 的 任 务 时, 或 者 在 工 作 场 所 中 不 太 需 要 或 有 机 会 与 他 人 互 动, 又 或 两 者 兼 而 有 之, 多 样 性 会 更 有 利 并 且 不 利 影 响 更 少 ; 例 如, 一 个 体 育 场 馆 的 停 车 场 服 务 员, 一 个 体 育 赛 事 的 收 票 员, 甚 至 健 身 俱 乐 部 或 体 育 用 品 商 店 的 销 售 人 员, 他 们 的 任 务 非 常 规 范 化 和 脚 本 化 的 然 而, 在 后 一 种 情 况 下, 一 个 反 映 ( 当 前 的 和 潜 在 的 ) 客 户 基 础 的 员 工 对 组 织 来 说 可 能 是 非 常 有 利 的 多 样 性 的 潜 在 好 处 不 是 没 有 代 价 的 除 了 我 们 将 在 稍 后 讨 论 的 工 作 场 所 多 样 性 的 挑 战, 有 研 究 表 明, 一 个 多 样 化 的 团 队 可 能 比 一 个 更 加 同 质 的 团 队 耗 费 更 长 的 时 间 来 完 成 其 解 决 问 题 式 任 务 (Cunningham, 2007) 它 需 要 时 间 来 克 服 一 些 由 不 同 的 个 人 互 动 带 来 的 挑 战 尽 管 如 此, 这 种 互 动 的 结 果 ( 创 意 生 成 决 策 ) 可 有 望 优 于 那 些 个 体 彼 此 相 似 的 团 队 为 了 工 作 场 所 多 样 性 的 有 效 性, 效 率 可 能 会 有 所 牺 牲 下 面 的 案 例 提 供 了 一 个 例 证, 让 我 们 考 虑 工 作 场 所 的 多 样 性 是 如 何 有 利 于 体 育 组 织 : Gus Macker 3 对 3 篮 球 赛 的 起 源 Gus Macker 3 对 3 篮 球 赛 是 由 1974 年 的 密 歇 根 州 洛 厄 尔 的 车 道 比 赛 发 展 而 来 的, 在 美 国 ( 还 有 一 个 在 加 拿 大 ) 超 过 75 个 城 市 主 办 了 室 内 和 室 外 比 赛 每 年 有 超 过 20 万 名 选 手 和 170 万 名 观 众 参 与 这 项 3 对 3 篮 球 赛 当 地 主 办 者 与 国 家 组 织 合 伙 经 营 比 赛 比 赛 类 别 分 为 男 子 和 女 子, 196

211 男 孩 和 女 孩, 满 足 了 几 乎 所 有 年 龄 和 水 平 层 次 进 行 参 与 参 与 者 各 色 各 异, 他 们 唯 一 共 同 点 可 能 就 是 对 于 街 头 篮 球 的 热 爱! Gus Macker 的 六 个 基 本 目 标 如 下 下 : 1. 面 向 家 庭, 健 康 有 益 2. 由 选 手 为 选 手 设 计 3. 有 赞 助 价 值 4. 为 当 地 社 区 筹 款 的 优 秀 的 赛 事 5. 主 流 媒 体 报 道 6. 娱 乐 观 众 国 家 组 织 关 注 着 Gus Macker3 对 3 篮 球 赛 的 长 期 成 功 和 持 续 增 长 信 息 来 自 讨 论 : 考 虑 ( 以 具 体 例 子 ) 如 何 表 面 和 深 层 次 的 多 样 性 可 以 帮 助 国 家 组 织 ( 和 本 地 主 办 者 ) 满 足 这 些 目 标 并 继 续 成 长 多 样 性 挑 战 多 样 性 工 作 场 所 的 一 个 基 本 的 挑 战 是 焦 虑, 甚 至 担 心, 它 是 由 员 工 和 志 愿 者 面 对 未 知 产 生 的 当 有 一 个 人 是 与 众 不 同 的, 不 管 是 表 面 的 或 是 深 层 次 特 征 上 的, 那 么 这 个 人 会 带 来 一 些 不 确 定 性 例 如, 在 本 章 前 面 所 描 述 的, 如 果 一 个 女 人 参 加 了 社 区 一 个 由 全 部 男 性 组 成 的 教 练 团 体, 那 她 的 存 在 可 能 会 在 这 个 团 体 内 产 生 一 些 焦 虑, 因 为 她 的 表 面 认 知 不 同 于 其 他 教 练, 因 此 对 于 其 他 教 练 来 说 她 是 一 个 未 知 的 个 体 有 部 分 团 体 成 员 可 能 担 心 她 从 事 教 练 工 作 的 能 力 兴 趣 和 意 图 当 团 体 内 的 一 个 或 多 个 人 在 多 个 方 面 ( 例 如, 性 别 年 龄 性 取 向 种 族 ) 与 其 他 人 不 同 时, 这 种 不 确 定 性 和 焦 虑 可 能 会 增 强 ; 多 重 差 异 可 能 会 加 剧 未 知 感 和 相 关 的 不 适 当 社 区 教 练 团 体 的 成 员 通 过 个 人 和 团 体 间 的 交 流 互 动 了 解 了 这 个 新 来 的 女 性 教 练 后, 他 们 将 会 认 识 到 她 的 深 层 次 属 性 ( 包 括 她 从 事 教 练 工 作 的 能 力 兴 趣 和 意 图 ) 这 些 增 加 的 理 解 可 能 会 降 低 或 进 一 步 增 加 人 们 的 多 样 性 认 知 和 相 关 的 不 确 定 性 多 样 性 也 会 给 有 效 的 沟 通 造 成 阻 碍, 使 得 预 期 的 消 息 无 法 收 到 或 者 不 能 被 接 收 者 理 解 一 个 多 样 性 员 工 队 伍 中 潜 在 的 沟 通 障 碍 包 括 接 收 者 不 太 懂 的 语 言 ( 如 太 复 杂 或 技 术 性, 不 是 接 收 者 的 第 一 语 言 ), 和 由 沟 通 双 方 的 偏 见 和 成 见 引 起 的 杂 音 (Mckenna & Beech, 2002) 197

212 沟 通 是 实 施 组 织 工 作 的 关 键 正 如 在 第 九 章 所 提 到 的, 沟 通 对 于 组 织 中 的 员 工 和 志 愿 者 也 很 关 键, 并 能 促 进 积 极 的 员 工 关 系 本 章 后 面 讨 论 的 多 元 化 培 训 旨 在 减 少 工 作 场 所 中 的 偏 见, 通 过 教 育 和 启 迪 员 工 和 志 愿 者 关 于 本 质 差 异 的 沟 通 进 行 妥 协 英 语 为 第 二 语 言 (ESL) 培 训 是 另 一 个 例 子, 试 图 在 多 样 化 工 作 组 中 通 过 促 进 以 英 语 为 母 语 国 家 的 一 门 通 用 语 言 以 减 少 有 效 沟 通 障 碍 当 然, 沟 通 阻 碍 会 在 工 作 场 所 中 加 强 与 多 样 性 相 关 的 未 知 和 不 确 定 性, 在 那 里 不 同 的 个 体 不 能 听 清 彼 此 或 不 能 相 互 理 解 偏 见 是 一 个 沟 通 和 职 场 关 系 的 关 键 障 碍, 并 有 可 能 因 为 多 样 性 而 增 强 它 被 定 义 为 一 个 对 组 织 不 利 的 态 度, 并 且 凭 借 某 些 所 有 团 体 成 员 都 拥 有 的 特 征 而 扩 展 到 那 些 被 认 为 是 这 个 团 体 成 员 的 任 何 人 身 上 偏 见 是 一 种 消 极 的 成 见, 往 往 是 基 于 错 误 的 和 顽 固 的 概 括 (Allport, 1954: 9) 歧 视 是 人 们 之 间 根 据 某 些 个 人 特 征 ( 如 年 龄 性 别 种 族 残 疾 宗 教 政 治 信 仰, 或 性 取 向 等 ) 进 一 步 区 分 和 区 别 彼 此 的 行 为 当 一 个 潜 在 的 或 当 前 的 员 工 或 志 愿 者 由 于 比 别 人 缺 少 一 些 个 体 属 性 而 受 到 不 公 正 对 待 时, 就 产 生 了 歧 视 性 行 为 歧 视 的 范 围 可 以 从 细 微 的 偏 袒 ( 例 如, 一 个 主 管 选 择 某 些 与 自 己 更 相 似 的 人 优 先 分 配 职 位 ), 到 公 然 对 抗 ( 例 如, 拒 绝 与 一 位 同 事 一 起 工 作, 认 为 其 在 表 面 的 或 深 层 次 的, 或 两 者 的 特 征 上 是 与 众 不 同 ), 到 骚 扰 骚 扰 是 一 个 个 体 在 工 作 中 影 响 任 何 个 体 或 团 体 尊 严 的 个 人 不 愿 意 的 行 为 (Lewis, Thornhill & Saunders, 2003:414) 骚 扰 行 为 不 仅 包 括 不 愿 意 的 身 体, 书 面 或 口 头 接 触, 而 且 包 括 社 会 的 排 斥 工 作 场 所 的 骚 扰 与 恃 强 凌 弱 的 行 为 是 一 致 的 (Booth, Fosters, Robson & Welham, 2004) 当 员 工 或 志 愿 者 因 某 些 个 人 基 础 而 被 区 分 或 区 别 时, 工 作 场 所 中 产 生 偏 见 和 歧 视 可 能 性 不 断 增 加 研 究 表 明, 在 体 育 组 织 歧 视 无 处 不 在 : 在 校 际 体 育 部 门 女 性 往 往 面 临 着 有 限 的 晋 升 机 会, 女 性 比 男 性 拥 有 更 多 负 面 的 工 作 经 历, 少 数 种 族 的 教 练 感 到 很 少 有 晋 升 机 会 并 且 很 少 获 得 升 职, 男 女 同 性 恋 者 遭 受 偏 见 并 且 很 少 有 晋 升 机 会 (Cunningham, 2007) 在 一 个 组 织 中 的 不 同 个 体 的 少 数 派 可 能 要 比 其 他 人 经 历 更 多 的 压 力, 并 且 处 于 不 利 地 位, 如 果 他 们 的 差 异 是 不 被 容 忍 的 当 他 们 的 态 度 和 行 为 与 组 织 的 预 期 和 奖 励 的 不 一 样 时, 他 们 不 太 可 能 获 得 效 率 和 成 功 然 而, 对 那 些 大 多 数 的 表 面 和 深 层 级 别 的 属 性 相 同 的 人 来 说, 多 样 性 也 有 负 面 影 响 他 们 可 能 会 面 临 与 多 样 性 价 值 观 和 期 望 的 对 比 和 冲 突, 沟 通 被 打 乱, 并 威 胁 到 他 们 在 工 作 场 所 的 权 力 和 地 位 多 样 性 同 时 伴 随 着 好 处 和 挑 战 多 样 性 挑 战 的 后 果 可 能 是 减 少 交 流 误 解 歧 义 或 混 乱, 及 不 可 能 达 成 共 识 的 破 坏 性 冲 突 并 且 冲 突 变 得 比 手 头 的 任 务 更 重 要 (Doherty & Chelladurai, 1999) 这 些 后 果 可 以 预 计 会 有 进 一 步 影 响 表 现 在 努 力 和 成 绩 的 降 低, 旷 工 和 失 误 体 育 组 织 可 以 实 现 的 多 样 性 的 潜 在 好 处 取 决 于 工 作 场 所 中 的 多 样 性 程 度, 它 能 被 接 受 并 198

213 且 个 体 和 工 作 组 可 利 用 多 样 性 带 来 的 不 同 观 点 然 而, 组 织 需 要 有 效 地 管 理 这 些 差 异, 努 力 克 服 潜 在 的 挑 战, 误 解, 成 见 和 偏 见, 以 及 不 确 定 性 和 焦 虑, 可 能 是 组 织 中 的 所 有 人 都 要 遭 受 的, 而 不 只 是 少 数 人 我 们 现 在 就 来 讨 论 一 个 有 效 地 管 理 多 样 性 的 策 略 管 理 多 样 性 多 样 性 管 理 的 重 点 在 于 创 建 和 优 化 多 元 化 的 员 工 队 伍 正 如 前 面 提 到 的, 组 织 中 的 多 样 性 很 可 能 是 不 可 避 免 的, 但 也 应 该 积 极 发 展 多 样 性 然 而, 多 元 化 的 员 工 队 伍 对 于 SHRM 来 说, 既 有 好 处, 也 有 挑 战 我 们 首 先 考 虑 管 理 多 样 性 相 关 的 法 律 要 求, 然 后 检 查 一 个 组 织 如 何 通 过 一 个 重 视 多 样 性 的 组 织 文 化 来 利 用 多 样 性 最 后, 我 们 检 查 多 元 化 培 训 作 为 一 种 来 满 足 组 织 法 律 要 求 的 机 制, 以 及 发 展 和 加 强 重 视 多 样 性 的 组 织 文 化 法 律 视 角 在 许 多 的 国 家 和 地 区, 政 府 颁 布 立 法, 确 保 公 民, 包 括 员 工 和 志 愿 者, 在 工 作 中 得 到 公 平 对 待 许 多 的 法 律 要 求, 已 经 导 致 了 一 个 日 益 多 样 化 的 劳 动 力, 前 文 已 有 提 及 ( 例 如, 公 民 和 人 权 法 案 ), 也 提 供 支 持 和 保 护 组 织 的 员 工 免 受 歧 视 不 公 正 对 待 和 骚 扰 因 此, 法 规 同 样 也 致 力 于 维 护 多 样 性, 具 体 做 法 就 是 保 护 那 些 可 能 因 与 众 不 同 而 受 到 歧 视 的 人 们 许 多 的 体 育 组 织 和 体 育 管 理 部 门 也 已 经 采 用 了 他 们 各 自 的 政 策, 对 多 样 化 的 员 工 活 动 给 予 公 平 公 正 的 待 遇 加 拿 大 大 学 校 际 体 育 总 会 (SIC), 加 拿 大 校 际 体 育 竞 赛 的 管 理 机 构, 有 一 个 公 平 法 法 指 出 : 接 受 平 等 和 公 平 的 原 则, 并 将 确 保 在 所 有 的 活 动 中 坚 持 这 些 原 则 平 等 指 的 是 公 平 公 正 的 待 遇 这 一 定 义 包 括 性 别 种 族 民 族 语 言 残 疾 收 入, 和 其 他 的 多 样 性 公 平 意 味 着 所 有 人 享 有 相 同 的 地 位, 无 论 性 别 种 族 种 族 语 言 残 疾 收 入 和 其 他 的 多 样 性 这 意 味 着, 所 有 的 人 都 能 在 平 等 的 条 件 下 实 现 充 分 的 权 利 和 潜 力, 并 受 益 于 结 果 (CIS, 2006: 90-91) 加 拿 大 所 有 SCI 的 成 员 大 学 都 必 须 遵 守 它 的 政 策, 并 承 诺 性 别 平 等 ; 比 如 在 招 聘 活 动, 教 练 工 资, 及 专 业 发 展 的 支 持 等 方 面 199

214 组 织 文 化 途 径 对 管 理 多 样 性 的 关 注 意 味 着 实 现 潜 在 的 积 极 或 是 消 极 的 多 样 性 的 结 果 是 如 何 管 理 的 多 样 性 一 个 功 能 我 们 不 能 仅 仅 期 望 在 不 同 的 工 作 环 境 中 会 出 现 好 的 事 情, 那 里 依 旧 存 在 许 多 的 挑 战 和 潜 在 消 极 的 结 果 政 府 的 立 法 和 组 织 的 政 策 提 供 正 式 的 指 导 纲 要 和 必 要 条 件 来 帮 助 处 理 多 样 性 带 来 的 挑 战 Doherty 和 Chelladurai(1999) 提 出 了 不 同 的 观 点, 认 为 组 织 文 化 应 该 作 为 管 理 差 异 性 的 主 导 力 量 在 第 五 章 中, 我 们 介 绍 了 组 织 文 化 作 为 潜 在 系 统 的 价 值, 信 念 以 及 什 么 是 重 要 的 和 在 组 织 中 那 些 事 情 是 应 该 做 的 设 想 这 些 信 念, 价 值 以 及 设 想 在 组 织 过 程 中 已 经 被 证 实, 如 沟 通 方 式 决 策 过 程 绩 效 评 估 以 及 薪 酬 体 系, 他 们 反 映 了 什 么 是 有 价 值 的 以 及 怎 么 去 做 事, 并 指 导 帮 助 员 工 和 志 愿 者 的 行 为 Doherty 和 Chelladurai(1999) 提 出 一 个 有 多 样 性 价 值 观 的 组 织 文 化 为 多 样 性 管 理 提 供 了 优 越 的 背 景 当 员 工 加 入 到 一 个 新 的 组 织 中, 他 们 不 能 完 全 将 他 们 原 有 的 价 值 观, 生 活 方 式 的 偏 好 以 及 习 惯 抛 弃 这 些 事 情 就 导 致 了 组 织 中 的 多 样 性 相 反, 组 织 需 要 去 适 应 他 们 带 给 组 织 的 差 异 和 价 值 的 多 样 性 (Robbins, 1997) 多 样 性 组 织 文 化 (Doherty & Chelladurai, 1999) 的 特 点 是 尊 重 差 异, 高 度 的 灵 活 性, 接 受 风 险, 模 糊 容 忍, 接 受 冲 突, 并 殊 途 同 归 或 用 不 同 的 方 式 达 到 同 样 的 目 的 它 表 现 在 双 向 开 放 的 沟 通, 基 于 绩 效 或 结 果 而 不 是 风 格 基 础 上 的 绩 效 评 估, 是 一 个 灵 活 和 公 平 的 奖 励 系 统, 多 级 决 策, 以 及 开 放 的 群 体 成 员 与 之 相 反, 相 似 性 组 织 文 化 (Doherty & Chelladurai, 1999) 的 特 点 是 狭 隘 或 种 族 中 心 主 义 的 想 法, 假 设 一 种 最 佳 的 做 事 方 式, 刻 板, 规 避 风 险, 不 容 忍 模 糊 性, 规 避 冲 突, 和 一 种 差 异 即 缺 陷 的 观 点 它 表 现 的 是 单 向 的 封 闭 的 沟 通, 绩 效 考 核, 侧 重 于 风 格 或 怎 样 做 而 不 是 如 何 做 得 好, 僵 化 的 奖 励 和 晋 升 体 系, 单 方 面 的 决 策, 以 及 封 闭 的 群 体 成 员 200

215 组 织 文 化 相 似 性 多 样 性 多 样 性 高 实 现 多 样 性 的 最 小 好 处 ; 可 能 的 负 面 结 果 实 现 多 样 性 没 有 好 处 实 现 多 样 性 的 好 处 多 样 性 的 潜 在 好 处 低 图 11.1 多 样 性 组 织 文 化 功 能 的 影 响 ( 来 源 : 摘 自 Doherty & Chelladurai, 1999: 290) 图 11.1 展 示 的 理 论 框 架, 提 出 了 一 些 有 关 工 作 场 所 多 样 性 的 ( 在 一 个 连 续 的 高 到 低 ) 互 动 效 应 和 尊 重 多 样 性 或 相 似 性 的 组 织 文 化 的 命 题 (Doherty & Chelladurai, 1999) 它 假 设 一 个 强 大 的 组 织 文 化, 价 值 观 和 设 想 被 成 员 广 泛 理 解 和 接 受, 并 指 导 成 员 行 为 (McKenna & Beech, 2002; 见 第 五 章 ) 单 元 1 描 述 了 一 个 具 有 较 高 多 样 性 和 相 似 性 的 组 织 文 化 的 组 织 在 这 种 情 况 下, 一 些 预 期 的 多 样 性 的 好 处 可 能 会 实 现, 负 面 影 响 的 可 能 性 也 会 增 加 由 于 差 异 非 常 的 明 显 而 又 不 能 被 组 织 所 容 忍, 多 样 性 的 挑 战 也 将 随 之 增 强 因 此, 个 人 可 能 会 感 觉 受 到 歧 视, 时 间 是 不 会 克 服 相 关 的 模 糊 性 并 避 免 多 样 性 和 建 设 性 冲 突 的 机 会 (Doherty & Chelladurai, 1999: 290) 单 元 2 描 述 了 一 个 具 有 较 高 的 多 样 性 和 尊 重 多 样 性 文 化 的 组 织 当 个 人 感 觉 到 被 组 织 接 受, 多 样 性 的 好 处 就 会 得 以 实 现, 并 可 能 会 导 致 更 高 的 创 造 性 和 建 设 性 的 冲 突 此 外, 组 织 通 常 会 更 加 了 解 和 接 受 不 同 的 观 点, 具 有 更 加 开 放 的 新 思 想, 可 以 比 那 些 封 闭 和 僵 化 的 解 决 问 题 的 办 法 更 加 适 应 他 们 的 环 境 (Milliken & Martins, 1996) 单 元 3 描 述 了 一 个 具 有 较 低 多 样 性 和 尊 重 相 似 性 的 组 织 在 这 种 情 况 下, 就 不 能 实 现 多 样 性 的 潜 在 好 处, 虽 然 多 样 性 挑 战 也 更 不 容 易 经 历 单 元 4 描 述 了 一 个 具 有 较 低 多 样 性 和 尊 重 多 样 性 文 化 的 组 织 在 这 种 情 况 下, 如 果 组 织 变 得 多 样 性, 那 么 多 样 性 的 潜 在 好 处 就 可 以 现 实 了 该 框 架 揭 示 了 有 效 的 SHRM 的 多 样 性, 关 于 发 展 和 加 强 一 个 尊 重 多 样 性 的 组 织 文 化, 增 加 组 织 内 的 多 样 性 以 便 利 用 可 能 在 这 些 环 境 中 形 成 的 好 处 在 第 五 章, 我 们 讨 论 了 一 些 方 法 来 加 强 或 改 变 组 织 文 化 简 而 言 之, 组 织 领 导 者 通 过 关 注 和 建 模 他 们 自 身 的 工 作 行 为 对 指 导 组 201

216 织 文 化 的 方 向 有 着 重 要 的 影 响 招 聘 和 选 拔 会 影 响 组 织 文 化, 具 有 一 定 的 价 值 观 和 观 点 的 员 工 或 志 愿 者 可 以 帮 助 加 强 或 改 变 文 化 所 期 望 的 方 向 这 是 与 前 面 讨 论 过 的 通 过 主 动 招 聘 增 加 多 样 性 的 概 念 一 致 的 在 新 入 职 员 工 的 社 会 化 及 进 一 步 培 训 与 开 发 的 过 程 中 提 出 和 强 化 的 向 往 的 价 值 观, 也 可 以 使 得 组 织 文 化 得 到 加 强 或 改 变 多 元 化 培 训 是 一 个 发 展 和 加 强 组 织 文 化 的 多 样 性 的 机 会 多 元 化 培 训 多 元 化 培 训 的 目 的 是 为 了 教 育 员 工 和 志 愿 者 关 于 多 样 性 相 关 的 问 题, 使 他 们 能 够 积 极 了 解 和 处 理 工 作 场 所 的 多 样 性 多 元 化 培 训 包 括 意 识 培 训, 技 能 构 建 (Robbins, 1997) 意 识 培 训 的 目 标 是 增 加 员 工 的 知 识 和 对 多 样 性 和 多 样 性 相 关 的 问 题 的 敏 感 度 技 能 构 建 的 目 标 是 给 员 工 提 供 一 系 列 的 技 能 来 有 效 处 理 工 作 场 所 的 多 样 性 多 元 化 培 训 作 为 员 工 发 展 和 培 训 的 一 部 分, 并 在 这 一 过 程 中 结 合 有 关 员 工 培 训 的 原 则, 正 如 第 六 章 所 述 以 这 样 的 方 式, 多 元 化 培 训 被 视 为 员 工 专 业 发 展 培 训 的 一 部 分, 并 取 得 更 加 积 极 地 效 果, 假 设 部 分 组 织 有 义 务 来 开 展 多 元 化 培 训 并 使 其 员 工 接 受 再 教 育 而 政 治 立 场 更 加 正 确 多 元 化 培 训 有 很 多 潜 在 的 好 处 ( 如, 增 加 吸 引 力 和 保 留 不 同 的 员 工 来 增 加 组 织 所 承 诺 的 多 样 性, 促 进 不 同 个 人 和 团 队 之 间 的 理 解, 抑 制 诉 讼 )( Cunningham, 2007) 然 而, 其 成 功 也 存 在 着 许 多 的 障 碍 : 通 常 敏 感 的 问 题 如 压 迫 偏 见, 歧 视 和 性 骚 扰 等 不 会 在 公 开 场 合 讨 论 ; 员 工 会 拒 绝 在 政 治 上 的 正 确 观 念 再 教 育, 或 者 他 们 会 感 觉 到 正 在 受 到 任 何 多 样 性 的 消 极 影 响 的 指 责 员 工 会 拒 绝 帮 助 或 被 挑 出 由 于 他 们 是 与 众 不 同 的 这 些 达 成 成 功 的 障 碍 会 增 加 多 样 性 的 消 极 影 响 (Cunninggham, 2007) 有 效 的 多 元 化 培 训 应 该 是 为 不 同 的 组 织 量 身 定 制 的, 关 注 组 织 内 最 突 出 的 问 题 ( 如, 对 妇 女 和 老 人 的 歧 视, 对 不 同 观 点 的 不 容 忍 ) 进 行 初 步 的 需 求 分 析 以 确 定 组 织 中 最 突 出 的 多 样 性 问 题, 用 以 确 定 谁 将 参 加 培 训, 什 么 信 息 应 该 被 处 理, 及 采 用 什 么 形 式 (Cunningham, 2007) 一 些 注 意 事 项 应 该 考 虑 到 训 练 条 件, 包 括 受 训 者 的 学 习 愿 望 和 管 理 者 和 员 工 对 培 训 的 支 持 多 元 化 培 训 方 法 有 很 多 种 形 式, 从 指 导 者 为 主 的 信 息 交 流 会 合 作 小 组 会 议 到 混 合 性 别 和 种 族 的 角 色 扮 演 会 议 (John & Saks, 2001; Cunningham, 2007) 交 流 会 通 常 以 对 工 作 场 所 多 样 性 的 价 值 的 阐 述 开 始 的, 包 括 本 章 已 提 到 的 好 处 和 不 断 提 高 的 常 见 的 成 见 意 识, 还 包 括 他 们 是 如 何 形 成 和 对 作 出 ( 经 常 是 错 误 的 ) 归 纳 的 影 响 多 元 化 培 训 是 十 分 有 效 的, 尤 其 在 它 202

217 给 个 体 提 供 机 会 来 反 映 他 们 之 间 的 独 有 的 特 点, 也 反 映 什 么 是 受 到 喜 爱 的 和 什 么 有 可 能 会 得 到 喜 欢 之 间 会 被 区 以 不 同 对 待 这 些 方 法 会 提 高 个 体 在 培 训 中 的 参 与 度 下 一 步 骤 就 是 发 展 技 能 用 以 帮 助 个 人 和 团 队 处 理 工 作 场 所 多 样 性 为 了 使 培 训 更 有 效, 多 元 化 培 训 必 须 关 注 态 度 转 变 的 过 程, 并 且 技 能 发 展 要 与 组 织 需 求 紧 密 相 关 (Johns & Saks, 2001) 这 包 括 解 决 不 同 文 化 之 间 的 冲 突, 团 队 建 设 或 第 二 语 言 的 技 能 最 后, 一 个 有 效 的 多 元 化 培 训 项 目 应 该 包 括 一 个 后 续 工 作 用 以 评 价 培 训 的 内 容 和 形 式 ( 如 评 估 反 馈, 知 识 发 展, 短 期 行 为 ), 和 促 进 学 习 的 转 化 ( 如 确 定 一 个 变 革 的 支 持 环 境, 加 强 对 积 极 行 为 的 奖 励 ) 本 章 小 结 工 作 场 所 的 多 样 性 会 影 响 工 作 的 结 果, 不 论 是 积 极 的 或 是 消 极 的 多 样 性 建 立 在 表 面 的 或 人 口 特 征 的 差 异 和 深 层 次 的 或 心 理 特 征 的 差 异 基 础 之 上 人 口 结 构 的 变 化, 尤 其 是 老 龄 化 问 题 以 及 不 断 增 加 的 向 西 方 社 会 的 移 民 潮, 严 重 影 响 着 体 育 组 织 的 多 样 性 其 他 有 利 于 工 作 场 所 多 样 性 的 因 素 包 括 与 雇 佣 关 系 相 关 的 立 法 和 实 践 活 动, 主 动 招 聘 来 利 用 多 样 性 潜 在 的 好 处, 工 作 性 质 的 变 化, 态 度 的 变 化 使 得 我 们 周 围 人 们 对 多 样 性 意 识 提 高 组 织 中 多 样 性 的 好 处 包 括 创 造 力 和 高 质 量 的 决 策, 作 为 对 不 同 预 期 的 结 果 使 传 统 做 事 方 法 受 到 挑 战 组 织 同 样 从 提 高 的 声 誉 中 获 得 好 处, 如 多 样 性 的 员 工, 当 人 们 看 到 组 织 里 的 人 和 他 们 一 样 时 能 改 进 的 招 聘, 为 了 满 足 不 同 顾 客 的 需 求 和 习 惯 的 更 大 的 市 场 工 作 场 所 的 多 样 性 也 呈 现 了 许 多 对 组 织 SHRM 的 挑 战 误 解, 模 糊, 困 惑, 焦 虑, 不 畅 通 的 交 流, 成 见 和 偏 见, 压 力 和 破 坏 性 的 冲 突 都 可 能 导 致 不 同 个 体 之 间 的 相 互 作 用 进 一 步 的 结 果 是 努 力 和 绩 效 的 降 低, 旷 工 和 失 误 工 作 场 所 多 样 性 潜 在 的 挑 战 和 好 处 取 决 于 对 多 样 性 的 有 效 管 理 立 法 有 助 于 保 护 因 不 同 行 为 而 受 到 歧 视 的 员 工 组 织 的 文 化 被 视 为 战 略 机 制, 用 以 确 保 在 工 作 场 所 的 多 样 性 是 有 价 值, 并 能 支 持 组 织 流 程 落 实 到 位 多 样 性 潜 在 的 优 势 可 望 被 优 化, 挑 战 被 最 小 化, 一 个 具 有 工 作 场 所 多 样 性 的 组 织 和 一 个 多 样 性 组 织 文 化 支 持 并 利 用 差 异 多 元 化 培 训 教 育 员 工 和 志 愿 者 关 于 多 样 性 相 关 问 题 的 战 略 计 划 目 的 在 于 使 参 与 者 对 差 异 有 一 定 的 意 识, 包 括 他 们 自 己 存 在 的 差 异 性, 用 积 极 的 方 式 更 好 的 处 理 差 异 性 问 题 多 元 化 培 训 是 发 展 和 增 强 多 样 性 组 织 文 化 的 机 制 之 一 203

218 讨 论 题 1. 考 虑 一 个 你 工 作 或 志 愿 服 务 过 的, 或 你 非 常 熟 悉 的 组 织 描 述 组 织 劳 动 力 的 多 样 性 ( 考 虑 表 面 的 和 深 层 次 的 特 征 ) 这 些 多 样 性 ( 或 缺 少 多 样 性, 而 是 相 似 性 ) 是 如 何 影 响 工 作 完 成 的, 并 且 完 成 的 怎 么 样 ( 考 虑, 例 如, 沟 通, 冲 突, 创 造 力 )? 2. 在 小 组 内, 讨 论 与 工 作 相 关 的 一 般 的 基 于 年 龄 性 别 和 种 族 的 成 见 接 下 来 再 讨 论 在 体 育 中 基 于 这 些 特 征 的 成 见? 在 体 育 组 织 中 还 有 什 么 其 他 方 面 的 成 见? 3. 与 年 龄 有 关 的 深 层 次 差 异 是 什 么? 考 虑 不 同 年 龄 段 在 价 值, 预 期, 习 惯 和 行 为 方 面 的 差 异, 多 样 性 对 于 组 织 和 所 有 在 组 织 里 工 作 的 人 有 什 么 影 响? 4. 以 小 组 为 单 位, 讨 论 在 真 实 或 假 设 的 案 例 中 运 用 平 权 行 动 政 策 和 举 措, 你 自 己 或 你 的 小 组 会 不 会 赞 成 或 反 对 平 权 行 动? 阐 述 你 的 立 场 另 外, 讨 论 关 于 主 动 招 聘 和 平 权 行 动 的 并 行 策 略 你 或 你 的 小 组 赞 同 或 反 对 一 个 平 权 行 动 和 主 动 招 聘 的 联 合 计 划? 阐 述 你 的 观 点 5. 回 过 来 参 考 在 第 一 个 问 题 中, 你 所 描 述 的 组 织 根 据 这 个 组 织 多 样 性 的 程 度 和 你 对 这 个 组 织 文 化 的 认 知, 什 么 地 方 是 与 Doherty 和 Chelladurai(1999) 的 框 架 相 吻 合? 为 了 提 高 对 多 样 性 的 管 理, 什 么 是 组 织 应 该 做 的 ( 增 加 多 样 性, 发 展 和 加 强 组 织 文 化 ), 并 讨 论 让 这 些 得 以 实 现 的 具 体 策 略? 6. 确 定 一 个 或 一 种 类 型 的 你 要 挑 选 的 组 织 ( 职 业 体 育 运 动 队, 社 区 娱 乐 部 门 ) 为 组 织 设 计 一 个 虚 构 的 多 元 化 培 训 计 划 考 虑 你 将 如 何 设 计 一 个 需 求 分 析, 培 训 条 件, 培 训 的 内 容 和 形 式, 以 及 后 续 工 作 204

219 第 十 二 章 人 力 资 源 管 理 评 估 与 改 进 学 习 目 标 了 解 评 估 人 力 资 源 管 理 (HRM) 活 动 的 方 法 描 述 有 效 评 估 如 何 有 助 于 组 织 目 标 的 战 略 成 就 概 述 基 准 化 分 析 的 步 骤 和 阶 段 概 述 投 资 回 报 率 (ROI) 评 估 的 主 要 组 成 部 分 本 章 概 要 战 略 人 力 资 源 管 理 (SHRM) 是 所 有 关 于 调 整 人 力 资 源 的 活 动, 包 括 规 划, 招 聘, 选 拔, 导 向 培 训, 绩 效 管 理, 奖 励 和 动 机 等 用 以 满 足 一 个 体 育 组 织 的 目 标 在 本 书 中, 我 们 建 议 精 心 地 策 划 和 执 行 HR 活 动, 对 组 织 的 绩 效 和 成 功 有 重 要 的 作 用 实 施 HR 政 策 和 活 动 需 要 组 织 的 承 诺 和 投 资, 因 此 这 也 是 合 乎 逻 辑 地 假 设 应 该 有 对 该 项 投 资 价 值 的 评 估 本 章 介 绍 了 常 用 的 评 估 方 法, 以 及 衡 量 HR 有 效 性 的 注 意 事 项 和 问 题 随 着 HRM 具 有 更 多 的 战 略 重 点, 了 解 HR 活 动 与 组 织 绩 效 之 间 的 关 系 变 得 至 关 重 要 我 们 需 要 通 过 一 些 方 法 对 HR 活 动 的 影 响, 好 处 和 成 本 进 行 评 估 (Cabrera & Cabrera, 2003) 评 估 HR 活 动 的 有 效 性, 可 以 为 将 来 如 何 管 理 组 织 的 人 力 资 源 提 供 依 据 HR 活 动 评 估 的 关 键 问 题 在 于 : 组 织 的 人 力 资 源 和 这 种 关 系 是 否 能 够 被 衡 量 之 间 的 关 系 是 什 么? 以 及, 这 种 衡 量 是 如 何 帮 助 我 们 去 确 定 HR 政 策 流 程 和 计 划 能 够 为 组 织 的 成 功 做 出 积 极 的 贡 献? 虽 然 这 听 起 来 可 能 相 对 简 单, 我 们 提 出 了 一 个 有 效 的 方 法 来 衡 量 HR 对 组 织 的 贡 献 与 已 被 证 明 有 点 难 以 捉 摸 的 底 线 或 日 益 重 要 的 三 重 底 线 1 之 间 的 精 确 关 系 很 多 HR 措 施 关 注 输 出, 例 如 以 衡 量 周 转 率 或 业 绩 评 级 来 衡 量 具 体 的 HR 活 动 的 效 率 这 种 类 型 的 指 标 不 评 估 HR 对 组 织 效 能 的 影 响 和 组 织 战 略 重 点 的 实 现 通 观 本 书, 我 们 已 经 讨 论 并 提 出 了 HR 的 良 好 实 践, 强 调 体 育 组 织 实 施 一 项 战 略, 以 人 为 本 的 方 针 来 制 定 和 执 行 HR 政 策 和 实 践, 可 以 为 体 育 组 织, 及 员 工 和 / 或 志 愿 者 创 造 一 个 积 极 富 有 成 效 的 工 作 环 境 使 用 标 准 的 评 估 程 序 来 衡 量 这 种 关 系 会 有 一 些 问 题, 因 为 1 经 济, 社 会 和 环 境 绩 效 指 标 的 组 合 205

220 体 育 组 织 有 各 种 各 样 的 成 功 效 益 和 效 率 的 目 标 一 个 社 区 体 育 组 织 的 战 略 目 标 是 增 加 参 与 度, 那 它 可 能 设 立 与 有 效 招 聘, 培 训 和 保 留 志 愿 者 教 练, 管 理 者 和 董 事 会 成 员 有 关 的 关 键 绩 效 指 标 另 一 方 面, 一 个 职 业 体 育 组 织 可 能 需 要 确 定 一 个 与 增 加 顾 客 满 意 度 和 扩 张 市 场 份 额 的 员 工 培 训 有 关 的 关 键 绩 效 指 标 选 择 评 价 HR 政 策, 流 程 和 活 动 的 措 施 应 该 专 门 针 对 HR 方 面 为 有 关 体 育 组 织 的 关 键 战 略 目 标 的 实 现 作 出 的 贡 献 人 力 资 源 管 理 衡 量 和 评 估 的 重 要 性 衡 量 提 供 了 一 个 确 定 HR 如 何 增 加 组 织 价 值, 并 提 高 其 完 成 任 务 能 力 的 基 础 这 就 意 味 着 战 略 和 年 度 绩 效 计 划 应 根 据 关 键 绩 效 指 标 评 估 HR 政 策, 流 程, 计 划, 及 成 功 评 估 将 确 定 达 到 或 超 过 了 目 标 的 区 域, 以 及 提 高 对 业 绩 较 差 的 方 面 的 关 注 常 用 的 评 估 衡 量 方 法 有 : 与 战 略 目 标 相 关 的 绩 效, 工 作 满 意 度 评 分, 培 训 与 开 发 活 动 的 参 与 度, 指 导 计 划 的 参 与 度, 员 工 / 志 愿 者 的 保 留 率 和 顾 客 满 意 度 调 查 另 外, 员 工 的 满 意 度 和 参 与 度 调 查 也 是 常 用 的 HR 评 估 方 式 组 织 绩 效 衡 量 旨 在 将 与 结 果 相 关 的 经 营 绩 效 评 估 与 HR 实 践 相 联 系, 建 立 HR 和 组 织 绩 效 的 关 系 (Becker, B., Huselid, M., &Ulrich, D, 2001) 无 论 这 种 或 那 种 形 式, 这 些 方 法 衡 量 HR 的 结 果, 以 及 它 们 对 组 织 如 何 更 好 运 行 的 影 响 本 章 介 绍 的 基 准 化 分 析 平 衡 计 分 卡 和 ROI 是 最 常 用 的 HRM 衡 量 方 法 人 力 资 源 审 计 人 力 资 源 审 计 一 般 用 于 评 估 效 益 和 效 率, 用 于 确 定 人 力 资 源 的 策 略 流 程 和 活 动 与 组 织 战 略 目 标 的 一 致 程 度 审 计 工 作 可 以 由 组 织 内 部 自 行 展 开, 也 可 以 由 组 织 外 部 的 机 构 进 行 审 计 方 法 包 括 问 卷 调 查, 面 谈, 小 组 讨 论, 文 献 分 析 等 审 计 包 括 以 下 几 个 方 面, 如 : 每 一 美 元 生 产 力 的 人 力 成 本 ( 如 薪 水 福 利 培 训 等 ) 多 样 性, 平 权 行 动 和 公 平 标 准 的 交 付 情 况 在 技 巧 和 知 识 领 域 内 招 聘 选 拔 和 保 留 过 程 满 足 组 织 的 目 标 的 范 围 员 工 或 志 愿 者 入 职 培 训 计 划 的 有 效 性 完 成 所 需 培 训 计 划 的 员 工 / 志 愿 者 人 数 组 织 的 发 展 计 划 满 足 当 前 和 新 兴 的 组 织 知 识 需 求 评 估 范 围 特 殊 的 招 聘 计 划 在 吸 引 高 质 量 应 征 者 时 的 成 功 率 206

221 识 别 人 才 以 及 用 以 促 进 现 有 员 工 发 展 的 继 任 管 理 计 划 的 成 功 率 员 工 申 诉 的 数 量, 性 质 和 解 决 情 况 生 成 一 美 元 利 润 所 产 生 的 人 力 成 本 当 前 的 能 力 与 今 后 需 要 的 能 力 之 间 的 差 距 程 度 低 绩 效 执 行 者 因 HR 活 动 而 改 进 绩 效 的 比 例 员 工 满 意 度 和 参 与 水 平 对 HR 政 策 的 成 功 进 行 评 估 是 至 关 重 要 的 仅 仅 记 录 一 个 HR 政 策 并 不 能 保 证 成 功 解 决 与 实 践 相 关 的 问 题 例 如,Moore, Parkhouse 与 Konrad(2001) 对 于 众 多 的 美 国 体 育 组 织 的 研 究 发 现, 尽 管 有 到 位 的 实 质 性 的 性 别 平 等 举 措, 平 等 的 政 策 对 增 加 体 育 组 织 中 的 女 性 管 理 者 代 表 性 方 面 并 没 有 影 响 他 们 总 结 出, 组 织 的 HR 规 划 只 有 象 征 性 的 而 不 是 有 效 的, 人 力 资 源 专 业 人 员 需 要 更 好 地 培 训 管 理 者 了 解 在 现 代 体 育 行 业 中 劳 动 力 市 场 歧 视 的 显 著 影 响 基 准 化 分 析 基 准 化 分 析 是 对 同 类 组 织 进 行 其 产 品 服 务 和 实 践 的 系 统 化 衡 量 过 程, 尤 其 是 那 些 被 认 为 是 优 秀 执 行 者 的 组 织 这 种 评 估 技 术 常 用 确 定 改 进 被 评 估 的 HR 功 能 的 最 佳 方 法, 并 确 保 其 与 体 育 组 织 的 战 略 目 标 相 一 致 成 功 的 基 准 化 分 析 通 过 为 战 略 HR 规 划, 高 质 量 的 管 理 和 员 工 参 与 提 供 信 息 来 协 助 HR 配 置 衡 量 HR 发 展 的 效 益 和 效 率 比 为 基 准 化 分 析 提 供 了 基 础, 用 于 比 对 其 他 组 织 (Fitz-enz, 1995) 基 准 化 分 析 的 组 成 会 有 所 变 化, 但 通 常 包 括 以 下 几 个 基 本 组 成 部 分 : 雇 用 和 部 署 薪 水 和 报 酬 员 工 培 训 和 发 展 公 平 的 雇 用 机 会 职 业 健 康 安 全 保 证 和 福 利 员 工 关 系 Camp(1989) 发 展 了 基 准 化 分 析 的 渐 进 模 型, 共 有 10 个 步 骤, 分 为 4 个 阶 段, 如 下 表 : 第 1 步 : 确 定 基 准 的 主 要 功 能 产 品 以 及 输 出 标 准 阶 段 1: 规 划 第 2 步 : 确 定 用 以 比 较 的 外 部 组 织 或 组 织 内 部 工 作 实 践 优 秀 的 职 能 部 门 阶 段 2: 分 析 第 3 步 : 决 定 使 用 的 数 据 来 源 ( 如 人 力 资 源 系 统, 个 人 记 录, 调 查, 面 207

222 试 ) 第 4 步 : 确 定 当 前 绩 效 水 平 测 量 基 线 使 绩 效 差 距 能 被 确 定 第 5 步 : 开 发 基 于 基 准 化 分 析 结 果 的 愿 景, 用 于 促 进 将 来 的 实 践 阶 段 3: 整 合 第 6 步 : 持 续 向 所 有 的 利 益 相 关 者 汇 报 进 程 情 况 沟 通 和 反 馈 是 基 准 化 分 析 的 重 要 组 成 部 分 第 7 步 : 建 立 与 组 织 愿 景 相 联 系 功 能 目 标 阶 段 4: 行 动 第 8-9 步 : 开 发 行 动 计 划 并 实 现 最 佳 实 践 结 果 第 10 步 : 对 当 前 工 作 实 践 的 知 识 不 断 更 新, 以 促 进 持 续 的 质 量 改 进 种 族 和 性 别 报 告 表 (RGRC) 就 是 基 准 化 分 析 实 践 的 一 个 例 子, 由 独 立 的 外 部 组 织 完 成 这 是 一 个 通 用 的 评 估, 并 没 有 提 供 针 对 该 组 织 战 略 目 标 的 数 据, 但 是 他 提 供 了 一 个 特 定 的 行 业 概 述, 就 是 一 个 体 育 组 织 是 如 何 依 据 标 准 执 行 的 RGRC 是 体 育 多 样 性 和 伦 理 研 究 所 对 美 国 的 职 业, 业 余 体 育 和 体 育 组 织 中, 雇 用 女 性 运 动 员 和 不 同 肤 色 的 人 种 情 况 进 行 的 年 度 评 估 他 涉 及 到 NBA NFL MLS WNBA NCAA 中 的 球 员 教 练 管 理 者 相 对 于 美 国 的 整 体 人 口 确 定 每 个 比 赛 类 别 的 给 定 等 级 美 国 将 近 有 24% 的 人 为 有 色 人 种, 如 果 一 个 组 织 至 少 有 24% 的 员 工 被 归 为 有 色 人 中, 那 么 这 个 组 织 在 比 赛 中 会 得 到 一 个 A 对 于 女 性 员 工, 一 个 组 织 的 女 性 员 工 要 达 到 40%, 该 组 织 才 能 在 性 别 这 一 栏 里 得 到 A 报 告 表 是 一 个 有 用 的 基 准 测 量, 有 助 于 职 业 和 院 校 体 育 组 织 的 未 来 HR 政 策 过 程 以 及 活 动 在 2005 年,NBA 第 十 三 次 被 评 为 最 佳 男 子 联 盟, 因 为 它 在 性 别 和 人 种 方 面 的 得 分 最 高 (Lapchick, Martin, Kushner & Brenden, 2006) 在 标 尺 的 另 一 端, 基 准 化 分 析 数 据 的 实 际 应 用 在 MLS 中 得 以 证 明,MLS 在 性 别 方 面 2003 年 的 得 分 是 F ( 低 分 ),2004 年 是 B 在 2003 年,MLS 得 到 这 样 的 低 分 后,MLS 联 盟 改 变 他 们 的 雇 佣 指 南 并 采 用 一 系 列 的 行 动 用 以 提 高 他 们 的 多 样 性 (Lapchick 等, 2006) 图 12.1 列 举 的 2005 年 高 校 专 业 体 育 基 准 化 分 析 结 果 就 是 报 告 卡 的 一 个 例 子 在 图 12.1 所 呈 现 的 数 据 显 示, 在 学 习 顾 问 和 辅 导 员 以 及 生 活 技 能 协 调 员 职 位 女 性 继 续 被 大 量 雇 用 NCAA 已 经 认 识 到 了 这 是 个 问 题, 并 在 2005 年 建 立 了 一 个 新 的 负 责 多 样 化 和 包 容 性 事 物 的 副 主 席 职 位 来 处 理 这 个 问 题 (Lapchick 等,2006) 基 准 化 分 析 的 另 一 个 例 子 就 是 环 境 和 娱 乐 中 心 管 理 绩 效 指 标 (CERMPI ) 这 是 一 系 列 的 指 标, 用 于 衡 量 运 动 和 娱 乐 中 心 的 财 务 问 责 制 ( 效 益 ) 和 客 户 服 务 质 量 ( 效 率 )(Crilley, 2001) 然 而 CERMPI 并 不 是 显 式 的 HRM 评 估 方 法, 它 对 HR 政 策 和 实 践 有 启 示 作 用 基 于 完 全 的 质 208

223 注 释 :NCAA 提 供 的 数 据, 排 除 传 统 黑 人 高 校 来 源 :Lapchick 等.(2006) 表 12.1 种 族 和 性 别 报 告 卡 (RGRC) 范 例 高 校 专 业 管 理 岗 位 分 区 Ⅰ 白 人 黑 人 亚 裔 拉 丁 裔 美 洲 原 住 民 其 他 少 数 族 裔 男 性 女 性 男 性 女 性 男 性 女 性 男 性 女 性 男 性 女 性 男 性 女 性 学 习 顾 问 / 辅 导 员 业 务 经 理 合 规 协 调 员 / 干 事 设 备 经 理 筹 款 / 发 展 经 理 后 勤 经 理 生 活 技 能 协 调 员 促 销 / 市 场 营 销 经 理 体 育 信 息 总 监 助 教 / 副 体 育 信 息 总 监 体 能 教 练 票 务 经 理