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1 職 涯 諮 詢 技 巧 暨 簡 易 心 理 測 驗 與 分 析 講 義 2009 年 左 永 安 顧 問 編 壹 何 謂 職 涯 貳 何 謂 生 涯 參 職 涯 諮 商 理 論 與 技 巧 肆 簡 易 心 理 測 驗 與 分 析 壹 何 謂 職 涯 一 生 涯 學 涯 及 職 涯 的 區 別 生 涯 : 一 個 人 在 一 生 中 所 扮 演 的 角 色 的 綜 合 及 結 果 學 涯 : 生 命 歷 程 中 所 有 的 學 習 內 容 階 段 與 活 動 職 涯 : 泛 指 在 工 作 階 段 有 關 之 工 作 選 擇 轉 換 晉 陞 與 調 職 等 活 動 二 職 涯 規 劃 (career path) ( 一 ) 為 什 麼 要 職 涯 規 劃? 1. 一 生 只 活 一 次 2. 擁 有 自 我 生 命 主 控 權 3. 自 我 實 現 ( 為 價 值 和 意 義 而 活 ) 4. 有 夢 想 但 不 得 其 門 而 入 5. 為 未 來 發 展 機 會 與 危 機 做 準 備 ( 二 ) 職 涯 規 劃 的 方 法 : 職 涯 規 劃 = 知 己 + 知 彼 + 抉 擇 知 己 就 是 了 解 自 己 ( 包 括 能 力 性 格 興 趣 工 作 性 格 價 值 觀 等 等 ), 知 彼 則 是 要 了 解 環 境, 如 社 會 的 經 濟 狀 況 人 力 供 需 情 況 工 作 的 性 質 與 條 件 就 業 機 會 知 己 ( 自 我 ) 能 力 性 格 興 趣 工 作 性 格 價 值 觀 知 彼 ( 環 境 ) 社 會 經 濟 狀 況 人 力 供 需 情 況 工 作 性 質 與 條 件 就 業 機 會 抉 擇 分 析 比 較 做 決 定 計 劃 行 動 ( 求 職 就 業 ) 1

2 ( 三 ) 做 好 您 的 職 涯 規 劃! 要 領 在 於 理 解 並 善 用 職 涯 規 劃 的 五 大 要 素 : 知 己 知 彼 抉 擇 目 標 行 動 1. 知 己 : 知 己 是 了 解 自 己 這 個 人, 向 內 看, 看 自 己 的 興 趣 能 力 價 值 觀 個 性 性 向, 以 及 父 母 的 管 教 態 度 學 校 與 教 育 對 這 個 人 產 生 的 影 響 等 2. 知 彼 : 是 探 索 外 在 的 世 界, 包 括 職 業 的 特 性 所 需 的 能 力 就 業 管 道 工 作 內 容 工 作 發 展 前 景 職 業 的 薪 資 待 遇 等, 以 及 了 解 職 業 的 甘 苦 談 或 聽 過 來 人 或 達 人 的 心 得 分 享, 好 在 踏 入 職 場 前 有 完 善 的 準 備 和 應 變 3. 抉 擇 : 包 括 抉 擇 技 巧 抉 擇 風 格, 及 抉 擇 可 能 面 臨 的 衝 突 阻 力 助 力 等 例 如 您 可 能 考 慮 要 往 企 業 發 展 成 為 高 階 主 管, 或 是 往 學 術 發 展 繼 續 讀 博 士 班 後 成 為 教 授 4. 目 標 : 當 有 一 項 抉 擇 勝 出 時, 你 便 產 生 了 一 個 初 始 的 目 標, 但 你 仍 可 以 再 思 索, 更 去 釐 清 目 標 的 明 確 性 具 體 性 是 否 真 實 可 行 是 否 會 影 響 到 生 活 中 其 他 重 要 的 人 事 物 而 需 要 做 些 修 正 ( 系 統 性 的 思 考 ), 而 底 定 自 己 的 目 標! 5. 行 動 : 針 對 您 的 目 標, 您 需 要 怎 樣 的 途 徑 和 步 驟 走 向 它 呢? 可 透 過 就 業 服 務 站 人 力 銀 行 尋 符 合 您 目 標 的 工 作 ( 四 ) 職 涯 規 劃 的 兩 大 準 備 功 夫 分 析 及 探 索 自 己 的 特 質 1 了 解 自 己 的 興 趣 2 了 解 自 己 的 工 作 價 值 觀 3 了 解 自 己 的 能 力 認 識 工 作 世 界 瞭 解 未 來 趨 勢 1 認 識 工 作 世 界 2 如 何 得 知 職 業 資 料 3 獲 得 就 業 機 會 資 訊 的 管 道 1. 分 析 及 探 索 自 己 的 特 質 (1) 了 解 自 己 的 興 趣 : 所 謂 興 趣 是 指 個 體 的 喜 好, 或 對 某 事 物 的 關 心 與 好 奇 等 在 教 育 及 職 業 決 定 中, 興 趣 佔 很 重 要 的 地 位 雖 然 有 些 興 趣 會 終 生 與 我 們 同 在, 有 些 卻 也 會 有 所 改 變, 因 此 個 體 發 展 過 程 中, 會 產 生 某 些 新 的 興 趣, 也 有 些 舊 的 興 趣 會 褪 色 有 關 的 學 者 對 興 趣 的 分 法 看 法 與 見 解 互 有 不 同, 依 美 國 學 者 荷 倫 氏 (Holland) 的 分 類 是 以 工 作 特 性 及 工 作 者 的 人 格 特 質 來 區 分, 所 以 說 它 是 興 趣 或 是 人 格 類 型 都 可 以 亦 即 選 擇 一 種 職 業, 就 是 一 種 人 格 的 表 現 物 以 類 聚, 不 同 類 型 的 人, 會 去 從 事 和 自 己 類 型 相 同 的 職 業 2

3 A. 實 際 型 (Realistic): 實 際 型 的 人 需 要 機 械 能 力 或 體 力, 以 便 處 理 機 器 物 體 工 具 運 動 設 備 及 動 植 物 有 關 之 工 作, 比 較 屬 於 清 楚 具 體 實 在 及 體 力 上 的 工 作 大 部 分 工 作 需 在 戶 外 進 行, 比 較 不 需 與 人 有 深 入 的 接 觸, 所 以 其 社 交 技 能 並 不 十 分 重 要, 智 力 及 藝 術 能 力 也 不 那 麼 需 要 這 種 人 大 概 比 較 不 善 社 交, 是 情 緒 穩 定 具 體 化 的 人, 適 合 從 事 技 能 體 力 性 工 作, 如 農 業 工 作 汽 車 修 護 員 飛 機 控 制 電 器 工 程 加 油 站 工 作 等 他 們 常 有 以 下 之 特 徵 : 順 從 重 視 物 質 溫 和 坦 白 自 然 害 羞 誠 實 有 恆 穩 定 謙 虛 實 際 節 儉 B. 傳 統 型 (Conventional): 較 保 守 傳 統 型 的 人 需 要 注 意 細 節 及 事 務 技 能, 以 便 記 錄 歸 檔 及 組 織 文 字 或 數 字 資 料 他 們 通 常 不 是 決 策 人 員, 而 是 執 行 人 員 : 他 們 給 人 的 印 象 是 整 潔 有 序 服 從 指 示 保 守 謹 慎 的 他 們 喜 歡 從 事 資 料 處 理 文 書 及 計 算 方 面 的 工 作, 如 簿 記 人 員 速 記 人 員 銀 行 人 員 金 融 分 析 師 稅 務 專 家 成 本 估 計 師 等, 具 文 書 及 計 算 能 力, 但 缺 乏 藝 術 能 力 常 有 下 面 之 特 徵 : 順 從 的 抑 制 的 實 際 的 有 良 知 的 缺 乏 彈 性 的 節 儉 的 謹 慎 的 有 條 理 的 缺 乏 想 像 力 的 保 守 的 有 恆 的 守 本 份 的 C. 企 業 型 (Enterprising): 較 有 創 業 精 神 企 業 型 的 人 運 用 其 規 劃 能 力 領 導 能 力 及 口 語 能 力 組 織 安 排 事 物 及 領 導 管 理 人 員, 以 促 進 機 構 政 治 經 濟 或 社 會 利 益 他 們 喜 歡 銷 售 督 導 策 劃 領 導 方 面 的 工 作 及 活 動, 以 滿 足 他 們 的 需 求 如 業 務 人 員 經 理 人 員 企 業 家 電 視 製 作 人 運 動 促 進 者 採 購 員 推 銷 員 等 具 有 領 導 能 力 及 口 才, 但 缺 乏 科 學 能 力 通 常 有 以 下 的 特 徵 : 冒 險 的 精 力 充 沛 的 善 於 表 達 的 野 心 的 衝 動 的 自 信 的 引 人 注 意 的 樂 觀 的 社 交 的 武 斷 的 外 向 的 熱 情 的 D. 社 會 型 (Social): 3

4 社 會 型 的 人 具 有 與 人 相 處 交 往 的 良 好 技 巧 他 們 對 人 關 懷 有 興 趣, 具 備 人 際 技 巧, 並 能 了 解 分 析 鼓 勵 並 改 變 人 類 的 行 為 他 們 自 我 肯 定, 有 積 極 正 向 的 自 我 概 念 喜 歡 從 事 與 幫 助 他 人 有 關 的 工 作, 如 老 師 宗 教 人 士 輔 導 員 臨 床 心 理 學 家 社 工 員 等, 具 有 社 會 技 能, 但 通 常 缺 乏 機 械 和 科 學 能 力, 常 有 以 下 特 徵 : 令 人 信 服 的 助 人 的 有 責 任 的 合 作 的 溫 暖 的 社 會 化 的 友 善 的 同 理 的 善 體 人 意 的 寬 宏 的 仁 慈 的 敏 銳 的 E. 藝 術 型 (Artistic): 藝 術 型 的 人 需 要 藝 術 創 造 表 達 及 直 覺 能 力, 藉 文 字 動 作 聲 音 色 彩 形 式 來 傳 達 思 想 及 感 受 他 們 需 要 敏 銳 的 感 覺 能 力 想 像 及 創 造 力, 在 語 文 方 面 的 性 向 也 高 過 數 理 方 面 的 能 力 他 們 喜 歡 從 事 的 職 業, 譬 如 作 曲 家 音 樂 家 指 揮 家 作 家 室 內 設 計 師 演 員, 具 有 文 學 音 樂 藝 術 的 能 力, 但 通 常 缺 乏 文 書 事 務 能 力, 常 有 以 下 特 徵 : 複 雜 的 崇 尚 理 想 的 獨 立 的 無 條 理 的 富 幻 想 的 直 覺 的 情 緒 化 的 不 實 際 的 不 從 眾 的 善 表 達 的 衝 動 的 獨 創 性 的 F. 深 究 型 (Investigative): 研 究 型 的 人 運 用 其 智 能 或 分 析 能 力 去 觀 察 評 量 判 斷 推 理, 以 解 決 問 題 他 們 喜 歡 與 符 號 概 念 文 字 有 關 之 工 作, 不 必 與 人 有 太 多 接 觸 從 事 如 生 物 物 理 化 學 醫 學 地 質 學 人 類 學 等 工 作, 具 有 數 理 及 科 學 能 力, 但 缺 乏 領 導 能 力, 常 有 下 列 的 特 徵 : 分 析 獨 立 溫 和 謹 慎 智 力 精 細 批 判 內 向 理 性 好 奇 重 視 方 法 保 守 荷 倫 這 六 種 類 型, 代 表 六 種 不 同 的 興 趣 與 人 格 特 質, 它 可 以 幫 助 個 體 了 解 自 己 對 那 種 類 型 的 工 作 較 適 合, 同 時 也 協 助 個 體 了 解 工 作 環 境 及 內 容 然 而 人 不 是 很 單 純 只 具 備 某 一 種 特 質 或 某 一 種 興 趣 而 已, 他 常 常 是 具 備 兩 種 或 更 多 種 類 型 的 興 趣 與 特 質 ; 當 然, 以 其 中 某 一 種 最 強, 而 其 他 較 弱 舉 例 來 說, 一 個 實 際 型 的 人, 也 會 具 備 研 究 型 傳 統 型 的 某 些 特 質, 而 較 少 具 備 社 會 的 特 質, 亦 即 實 際 型 與 研 究 型 及 傳 統 型 的 人, 在 某 些 特 質 上 有 共 通 的 地 方, 如 不 善 交 際 喜 歡 做 事 不 善 與 人 接 觸 較 男 性 化 等 等, 而 與 社 會 型 的 人 ( 善 交 際 比 較 感 性 ) 很 少 有 一 致 性 的 共 通 處 因 此, 實 際 的 人 如 果 從 事 實 際 型 的 工 作, 適 配 性 最 高, 從 事 研 究 型 及 傳 統 型 的 工 作, 適 配 性 亦 不 低, 但 如 從 事 社 會 型 的 工 作, 就 很 不 能 適 配 了 (2) 了 解 自 己 的 工 作 價 值 觀 : 每 個 人 在 工 作 中 所 重 視 的 不 同, 有 人 重 視 報 酬 的 高 低, 有 人 重 視 環 境 良 好 與 否, 老 闆 是 否 賞 識, 或 同 事 之 間 相 處 如 何, 這 形 成 了 每 個 人 不 一 樣 的 工 作 價 值 觀 如 果 自 己 所 重 視 的 工 作 價 值 觀 能 在 工 作 中 得 到 滿 足, 就 是 最 適 合 個 體 的 工 作 了 因 4

5 此, 生 涯 抉 擇 時 應 謹 慎 考 慮 自 己 的 工 作 價 值 觀 是 什 麼, 去 尋 找 最 能 配 合 的 蘇 伯 (Super) 提 出 十 五 種 工 作 價 值 觀, 你 可 以 依 據 它 對 你 的 重 要 程 度 從 1 排 到 15(1 代 表 最 不 重 要,15 代 表 最 重 要 ) A. 利 他 主 義 : 工 作 的 價 值 或 目 的, 是 在 於 它 能 使 你 為 他 人 或 社 會 大 眾 服 務, 盡 一 分 心 力 B. 美 的 追 求 : 工 作 的 目 的 在 於 它 能 使 這 個 世 界 更 美 好, 增 加 藝 術 氣 氛 C. 創 造 力 : 工 作 的 價 值 是 在 發 明 新 產 品 設 計 新 事 物 或 創 造 新 的 觀 念 D. 智 性 的 刺 激 : 工 作 能 提 供 獨 立 思 考 學 習 與 分 析 事 理 的 機 會 E. 成 就 感 : 由 工 作 中 得 到 做 好 及 完 成 一 件 工 作 的 成 就 感 F. 獨 立 性 : 工 作 能 允 許 以 自 己 的 方 式 及 步 調 去 進 行, 不 受 控 制 或 阻 礙 G. 聲 望 : 工 作 使 你 受 到 別 的 重 視 與 尊 敬 並 廣 為 人 知 ( 不 僅 指 地 位 或 權 力 ) H. 管 理 的 權 力 : 工 作 的 職 權 是 策 劃 及 分 配 工 作 給 其 他 人, 能 影 響 或 控 制 別 人 I. 經 濟 的 報 酬 : 工 作 能 獲 得 優 厚 的 報 酬, 使 自 己 有 足 夠 的 財 力 獲 得 想 要 的 東 西 J. 安 全 感 : 工 作 讓 我 有 保 障, 有 安 全 感, 免 於 意 外 或 不 愉 快 K. 工 作 環 境 : 工 作 是 在 宜 人 的 環 境 下 進 行, 不 是 太 熱 太 冷 太 吵, 或 太 髒 的 環 境 中 L. 與 上 司 的 關 係 : 在 工 作 中, 能 與 上 司 平 等 且 融 洽 的 相 處 M. 與 同 事 的 關 係 : 在 工 作 中 能 接 觸 到 令 人 愉 快 的 同 事, 且 相 處 融 洽 N. 生 活 方 式 的 選 擇 : 從 工 作 中, 能 過 自 己 想 過 的 生 活, 亦 即 生 活 不 受 工 作 干 擾 O. 變 異 性 : 工 作 不 是 一 成 不 變 的, 而 是 可 以 嘗 試 不 同 的 差 事 如 此 一 來, 你 就 知 道 你 在 工 作 中 最 重 視 的 是 什 麼, 最 不 重 視 的 是 什 麼 ; 然 後, 把 工 作 所 能 提 供 的 是 什 麼 做 個 比 較, 就 知 道 這 個 工 作 適 不 適 合 你 了 (3) 了 解 自 己 的 能 力 能 力 在 生 涯 抉 擇 中 是 很 重 要 的 決 定 因 素, 個 人 有 那 些 能 力, 決 定 可 以 往 那 些 方 向 發 展 能 力 一 般 可 分 為 兩 種, 一 種 稱 為 普 通 能 力 (general ability); 另 一 種 是 特 殊 能 力 (special ability) 5

6 普 通 能 力, 有 人 稱 為 智 力, 是 指 一 種 學 習 運 用 符 號 抽 象 思 考, 及 解 決 問 題 的 能 力 稱 之 為 普 通 能 力 是 有 別 於 特 殊 能 力, 它 是 學 習 任 何 事 物 的 基 本 能 力, 也 就 是 說, 學 文 學 也 好, 學 理 工 藝 術 也 好, 至 少 要 有 相 當 程 度 的 普 通 能 力 做 為 學 習 基 礎 因 此, 此 種 能 力 也 是 從 事 任 何 行 業 都 需 要 的 我 們 都 看 過 有 一 種 人, 他 的 智 力 ( 或 稱 普 通 能 力 ) 相 當 高, 學 什 麼 都 學 得 不 錯 : 而 相 對 的, 一 個 智 力 不 好 的 人, 學 什 麼 做 什 麼 都 不 太 有 成 就 好 在 大 部 分 的 人 的 智 力 都 在 平 均 值 左 右, 只 有 少 數 是 極 優 秀 或 極 愚 笨 的 普 通 能 力 大 致 包 括 語 文 能 力 數 的 能 力 及 空 間 觀 念 你 可 以 藉 由 智 力 測 驗 來 了 解 你 的 智 力 狀 況, 但 心 理 測 驗 也 只 是 一 個 參 考 罷 了 智 力 與 遺 傳 環 境 均 有 關, 尤 其 幼 年 的 學 習 環 境 有 很 大 的 影 響, 不 過 一 個 人 的 智 力 一 般 而 言 相 當 穩 定, 在 十 六 歲 左 右 到 達 高 峰, 然 後 漸 漸 衰 退 這 時 學 習 就 變 成 很 重 要 的 因 素, 智 慧 知 識 是 可 以 經 由 不 斷 的 學 習 而 累 積, 可 以 創 造 不 止 一 次 的 高 峰 個 體 除 了 有 普 通 能 力 外, 多 多 少 少 具 有 一 些 特 殊 能 力 或 性 向 (aptitude), 也 會 對 我 們 的 個 人 及 職 業 生 活 有 影 響 這 種 特 殊 能 力 可 能 是 天 生 的, 也 可 能 來 自 學 習 有 許 多 測 驗 可 以 測 量 機 械 文 書 音 樂 藝 術 方 面 的 性 向 機 械 能 力 不 光 是 指 單 純 與 機 械 有 關 的 能 力, 它 是 一 個 通 稱, 包 括 很 多 能 力, 例 如, 精 確 觀 察 分 析 的 能 力, 邏 輯 推 理 能 力, 機 械 器 具 知 識, 空 間 能 力, 精 確 動 作 速 度 能 力 等 它 是 很 多 職 業 所 需 要 的 能 力 在 專 業 工 作 方 面, 如 工 程 師 醫 生 實 驗 人 員 等 ; 在 技 術 工 作 方 面, 如 木 匠 水 電 工 漂 染 工 汽 車 修 護 工 等 ; 在 半 技 術 工 作 方 面, 如 簡 單 機 械 之 操 作 工 等 你 可 以 藉 由 性 向 測 驗 了 解 你 的 理 工 能 力 如 何, 或 是 你 可 以 探 索 你 的 嗜 好, 看 看 你 的 機 械 能 力 是 否 被 用 到, 例 如 你 是 否 會 修 理 車 子 或 電 燈 等 等 文 書 能 力 也 和 機 械 能 力 一 樣, 是 通 稱, 由 很 多 能 力 組 成 的, 諸 如 算 術 能 力 及 語 文 能 力 優 秀 的 文 書 人 員 處 理 數 字 及 符 號 又 快 又 準 確 有 文 書 能 力 的 人 精 於 修 辭 用 字 迅 速 的 計 算 打 字 聽 寫 及 操 作 事 務 機 這 種 能 力, 可 以 從 特 別 設 計 的 心 理 測 驗 得 知 另 外, 如 果 你 修 習 過 商 業 方 面 的 課 程, 其 成 績 也 可 以 反 映 出 你 在 文 書 方 面 的 能 力 如 何 音 樂 及 藝 術 能 力 : 對 音 樂 能 力 的 測 量 通 常 包 括 調 音 節 拍 和 諧 度 音 色 等 等 音 樂 性 向 測 驗, 無 法 準 確 的 預 測 誰 能 從 音 樂 訓 練 中 獲 益, 但 至 少 能 把 沒 有 音 樂 才 能 的 人 淘 汰 掉 至 於 藝 術 方 面, 也 有 藝 術 性 向 測 驗 可 以 測 量, 包 括 判 斷 力 手 工 技 巧 及 創 造 想 像 力 等 從 以 上 的 探 索 過 程, 個 體 能 對 自 己 有 相 當 的 了 解, 是 職 涯 決 定 與 規 劃 的 重 要 基 礎 職 業 選 擇 發 展 ~ Hall 1976 準 備 進 入 機 構 早 期 職 涯 中 期 職 涯 後 期 職 涯 6

7 生 活 職 涯 發 展 ~ Brown & Brooks,1984 出 生 成 長 期 探 索 期 圖 謀 期 維 持 期 隱 退 期 生 活 職 涯 發 展 7

8 生 涯 發 展 的 拱 門 理 論 ~ Super 1990 特 質 因 素 論 Parsons 所 提 出 的 職 業 輔 導 三 要 素 的 概 念 上 又 稱 之 為 適 配 理 論 (matching theory) Parsons 認 為 職 業 選 擇 應 包 括 三 個 步 驟 : 1. 認 識 自 己 2. 認 識 工 作 世 界 3. 整 合 對 自 己 的 瞭 解 和 工 作 世 界 的 知 識 Tiedemann 生 涯 發 展 的 階 段 包 括 七 個 : 1. 探 索 2. 結 晶 化 3. 選 擇 4. 澄 清 5. 歸 納 6. 革 新 8

9 7. 整 合 Ginzberg 職 業 選 擇 發 展 階 段 理 論 生 涯 是 一 個 發 展 性 的 歷 程, 大 約 包 含 6-10 年 的 期 間, 起 始 於 11 歲 ~17 歲, 三 個 發 展 階 段 稱 之 為 幻 想 的 階 段 試 驗 的 階 段 實 際 的 階 段 Gottfredson(1981) 職 業 抱 負 理 論 分 四 期 :3-5 歲 6-8 歲 9-13 歲 14 歲 以 後 最 早 犧 牲 最 晚 發 展 的 是 個 人 興 趣 ; 再 來 是 名 聲 地 位 Krumboltz Mitchell Gelatt 三 人 主 張 影 響 生 涯 選 擇 的 四 大 因 素 : 1 遺 傳 之 天 賦 與 特 殊 能 力, 2 環 境 條 件 及 特 殊 事 件, 3 學 習 經 驗, 4 任 務 取 向 技 能 Erikson(1953) 自 我 發 展 理 論 8 個 階 段 期 : (1) 1 歲. (2)2-3 歲 (3)3-6 歲 (4)6- 少 年 (5) 青 年 (6) 成 年 (7) 壯 年 (8) 老 年 工 作 調 適 理 論 (Dawis & Lofqist, 1984) 明 尼 蘇 達 工 作 適 應 理 論 所 強 調 的 工 作 適 應 除 個 人 所 感 受 到 的 工 作 滿 意 度 之 外, 也 強 調 個 人 能 力 能 滿 足 工 作 要 求 的 情 形 雇 主 對 於 員 工 之 表 現 則 以 工 作 適 任 度 來 衡 量 9

10 社 會 發 展 階 段 危 機 論 由 艾 瑞 森 所 提 出 : 將 人 生 分 為 八 個 階 段, 每 一 階 段 均 有 其 危 機 0-2: 不 信 賴 人 ; 2-3: 羞 愧 懷 疑 ; 3-6: 退 縮 內 疚 ; 6-12: 自 卑 自 貶 ; 12-20: 角 色 混 亂 ; 20-45: 孤 獨 疏 離 ; 45-65: 衰 滯 頹 廢 ; 65- 以 後 : 悲 觀 絕 望 Myers-Briggs 人 格 類 型 理 論 1. 社 會 互 動 的 類 型 內 向 (I)- 外 向 (E) 2. 蒐 集 資 料 的 傾 向 感 官 (S)- 直 觀 (N) 3. 決 策 的 傾 向 思 考 (T)- 情 緒 (F) 4. 決 策 的 類 型 判 斷 (J)- 察 覺 (P) 外 向 (E): 喜 歡 與 人 談 話, 傾 聽 他 人 說 話, 以 工 作 活 動 結 友 內 向 (I): 喜 歡 閱 讀 書 籍, 善 思 考 覺 察 自 己 的 感 受 慎 思 求 解 直 觀 (N): 觀 賞 圖 片, 會 突 想 做 事 的 新 方 法 感 官 (S): 品 嘗 食 物, 注 意 交 通 號 誌 之 轉 換, 會 按 步 就 班 執 行 工 作 情 緒 (F): 因 喜 歡 購 物, 會 遷 就 環 境 而 工 作 思 考 (T): 鑽 研 產 品 嘗 試 創 新 遵 循 原 則 處 理 任 務 察 覺 (P): 當 下 決 定 不 預 設 計 劃, 到 最 後 關 頭 才 做 事 判 斷 (J): 預 先 擬 定 計 劃, 議 題 進 行 有 序 職 業 心 理 學 理 論 心 理 治 療 的 學 派 分 類 (1). 領 悟 治 療 學 派 (2). 行 為 治 療 學 派 (3). 折 衷 取 向 治 療 學 派 (4). 生 理 治 療 學 派 領 悟 治 療 學 派 10

11 旨 在 協 助 案 主 徹 底 領 悟 自 己 的 心 思 動 機 情 緒 將 內 心 深 處 的 苦 楚 釋 放 出 來, 進 而 使 其 心 理 健 全 發 展 又 分 1. 精 神 ( 心 理 ) 分 析 治 療 法 2. 案 主 ( 人 本 ) 中 心 治 療 法 3. 認 知 治 療 法 4. 團 體 治 療 法 精 神 分 析 治 療 法 代 表 人 物 : 佛 洛 伊 德 (Sigmund Freud) 人 格 分 為 意 識 (conscious) 前 意 識 (preconscious) 及 潛 意 識 (unconscious) 人 格 結 構 模 式 : 分 為 本 我 (id) 又 分 生 之 本 我 與 死 之 本 我 自 我 (ego) 與 超 我 (superego) 本 我 自 我 超 我 與 意 識 三 層 次 之 間 的 關 係 意 識 前 意 識 自 我 超 我 潛 意 識 本 我 精 神 分 析 治 療 法 其 他 重 要 說 法 : 人 類 行 為 的 目 的 即 在 消 除 緊 張 的 狀 態 當 自 我 能 夠 控 制 本 我 的 衝 動, 並 能 滿 足 超 我 的 要 求, 人 格 即 處 在 健 康 的 狀 態 ; 當 無 法 控 制 時, 自 我 會 使 用 防 衛 機 制 來 應 對 諮 商 技 巧 : 夢 的 解 析 自 由 聯 想 詮 釋 11

12 防 衛 機 制 (1) 壓 抑 : 不 滿 放 在 內 心 (2) 投 射 : 將 自 己 不 為 社 會 接 受 之 慾 念 加 諸 他 人, 如 是 他 先 打 我 (3) 否 認 : 掩 耳 盜 鈴 (4) 轉 移 作 用 : 上 班 受 氣 回 家 打 小 孩 (5) 反 向 作 用 : 口 是 心 非 (6) 退 化 作 用 : 上 班 遇 到 挫 折 哭 著 回 家 找 媽 媽 (7) 合 理 化 作 用 : 遲 到 是 因 交 通 太 遠 了 (8) 認 同 作 用 : 東 施 效 顰 狐 假 虎 威 (9) 隔 離 作 用 : 我 要 去 上 廁 所 (10) 抵 消 作 用 : 作 善 事 來 贖 罪 (11) 幻 想 作 用 : 幻 想 自 己 是 孫 悟 空 (12) 補 償 作 用 : 給 小 孩 很 多 錢 以 補 償 很 少 在 家 的 缺 點 (13) 昇 華 作 用 : 不 能 當 夫 妻 可 以 當 好 朋 友 寫 小 說 來 發 洩 新 精 神 分 析 治 療 法 代 表 人 物 阿 德 勒 (Alfred Adler) 重 視 案 主 的 意 識 層 面, 由 諮 商 師 及 案 主 面 對 面 溝 通, 以 案 主 當 前 之 問 題 人 際 關 係 作 為 分 析 的 重 點 阿 德 勒 認 為 出 生 序 別 會 影 響 性 格, 主 張 案 主 與 諮 商 師 應 是 平 等 地 位 不 同 案 主 應 以 不 同 之 方 式 處 理 強 調 家 庭 價 值 人 性 本 質 觀 : 人 是 自 由 意 識 並 具 有 社 會 性 人 格 結 構 : 人 類 所 具 備 的 社 會 力 與 創 造 力, 行 為 是 有 目 地 性 朝 向 未 來 目 標 人 格 發 展 : 家 庭 星 座 影 響 人 格 發 展, 家 庭 氣 氛 也 會 影 響 人 格 發 展 諮 商 技 巧 : 家 庭 氣 氛 分 析 家 庭 星 座 分 析 早 期 記 憶 分 析 阿 德 勒 ~ 治 療 之 主 張 治 療 過 程 中, 案 主 願 意 冒 險 的 精 神 將 是 重 要 的 關 鍵 因 素 治 療 是 一 種 合 作 關 係, 夢 境 並 非 僅 是 解 釋 過 去 的 問 題, 也 是 用 在 未 來 解 決 問 題 的 方 法 追 求 卓 越 是 人 類 的 本 能, 是 克 服 自 卑 的 補 償 作 用 案 主 中 心 ( 人 本 學 派 ) 治 療 法 12

13 主 要 論 點 ; 強 調 個 人 責 任 強 調 此 時 此 地 注 意 個 人 現 象 學 強 調 個 人 成 長 代 表 人 物 一 卡 爾 羅 傑 斯 (Carl R.Rogers) 個 案 中 心 理 論 : 人 是 意 識 的 理 性 的 動 物 主 張 人 有 自 由 意 識, 想 要 自 我 實 現, 人 性 本 善 人 本 學 派 代 表 人 物 二 馬 斯 洛 (Abraham Maslow) 需 求 階 層 : 在 滿 足 高 階 層 需 求 前 必 須 先 滿 足 低 階 層 需 求 自 我 實 現 自 尊 愛 與 歸 屬 安 全 生 理 諮 商 技 巧 : 積 極 傾 聽 無 條 件 及 積 極 關 注 同 理 心 認 知 治 療 法 皮 亞 傑 (Jean Piaget) 強 士 基 (Noam Chomsky) 所 創, 以 人 類 的 思 考 語 言 學 習 及 內 心 之 心 理 歷 程 為 研 究 重 點, 強 調 人 是 先 知 而 後 行, 對 於 訊 息 的 認 知 左 右 其 行 為 由 諮 商 師 以 解 說 與 指 導 之 方 式, 協 助 案 主 改 正 對 於 人 事 物 之 不 合 理 的 觀 念, 產 生 認 知 結 構 的 重 新 組 合, 進 而 達 到 心 理 治 療 的 效 果 認 知 治 療 法 是 現 代 心 理 治 療 的 主 流, 其 中 又 以 理 情 治 療 最 具 代 表 性 諮 商 技 巧 : 辯 駁 非 理 性 想 法 記 錄 內 心 對 話 改 變 語 言 理 情 治 療 法 RET 13

14 艾 利 斯 Ellis,1913- 認 為 心 理 失 常 起 於 源 於 個 人 非 理 性 的 信 念, 治 療 的 目 的 旨 在 協 助 案 主 將 非 理 行 的 思 考 轉 變 成 理 性 的 思 考 邏 輯, 如 此 困 擾 的 情 緒 就 可 以 紓 解 諮 商 員 所 該 做 的, 只 是 指 導 受 輔 者, 增 強 其 對 理 性 與 非 理 性 的 區 辨 能 力, 排 除 所 有 非 理 性 的 思 想, 重 新 理 性 的 方 式 面 對 生 活 非 理 性 的 心 思 意 念 是 造 成 負 面 情 緒 的 主 要 原 因 痛 苦 情 緒 緣 於 非 理 性 信 念,A 代 表 發 生 之 事 B 代 表 非 理 性 信 念 C 代 表 情 緒 的 後 果 團 體 治 療 法 由 治 療 師 引 導 團 體 成 員, 互 相 激 勵 彼 此 觀 摩, 進 而 改 正 自 己 偏 差 行 為 的 心 理 治 療 方 法 行 為 治 療 學 派 行 為 治 療 法 : 包 括 1. 系 統 減 敏 感 法 2. 嫌 惡 治 療 法 3. 代 幣 法 4. 隔 離 法 5. 刺 激 飽 足 法 6. 洪 水 法 7. 爆 炸 法 8. 社 會 技 巧 和 自 我 肯 定 訓 練 法 9. 行 為 契 約 法 10. 自 我 管 理 法 11. 生 理 回 饋 法 行 為 / 社 會 學 習 學 派 主 要 論 點 : 心 理 學 研 究 限 定 於 可 觀 察 的 行 為 古 典 制 約 與 操 作 制 約 是 行 為 論 者 用 以 解 釋 行 為 發 生 與 維 持 的 原 因 代 表 人 物 一 : 約 翰. 華 生 (John B. Watson) 主 要 論 點 : 外 顯 行 為 才 是 心 理 學 適 當 的 研 究 材 料 並 認 為 所 謂 的 人 格 是 習 慣 系 統 的 最 終 產 物 代 表 人 物 二 : 史 金 納 (B. F. Skinner) 極 端 行 為 主 義 : 完 全 否 定 人 類 的 內 在 狀 態, 如 焦 慮 ; 以 可 觀 察 的 外 在 事 件 解 釋 行 為 代 表 人 物 三 : 班 都 拉 (Albert Bandura) 米 契 爾 認 為 人 格 並 非 持 久 不 變, 會 因 所 處 情 境 改 變 羅 特 將 人 的 性 格 區 分 成 內 在 控 制 與 外 在 控 制 兩 種 14

15 行 為 理 論 中 的 四 種 增 強 模 式 物 質 增 強 物 社 會 增 強 物 前 置 增 強 物 後 置 增 強 物 諮 商 技 巧 : 增 強 形 塑 行 為 改 變 技 術 模 仿 與 預 演 代 幣 制 折 衷 取 向 治 療 學 派 1. 完 形 治 療 法 2. 現 實 治 療 法 3. 存 在 與 意 義 治 療 法 4. 溝 通 治 療 法 1. 完 形 治 療 法 主 要 目 的 在 提 昇 案 主 對 於 人 事 物 的 察 覺 能 力, 使 自 己 的 觀 念 情 緒 和 行 為 能 夠 統 整 皮 爾 思 Perls, 相 信 人 類 內 在 的 力 量, 認 為 每 個 人 都 有 尋 找 與 自 己 及 外 在 環 境 達 到 協 調 與 完 整 的 目 標 其 治 療 目 標 是 以 幫 著 案 主 提 高 其 在 情 感 上 認 知 上 及 行 為 上 的 統 整 程 度, 並 讓 案 主 能 接 納 自 己 是 一 個 矛 盾 的 組 合 體, 並 能 在 生 活 中 做 出 選 擇 1 虛 偽 層 2 恐 懼 層 3 僵 局 層 4 破 裂 層 5 爆 炸 層 主 要 技 術 : 冥 想 角 色 扮 演 心 理 劇 作 夢 空 椅 子 技 術 文 字 對 話 投 射 遊 戲 2. 現 實 治 療 法 (RT) 要 的 在 協 助 案 主 成 為 具 有 理 性 自 主 自 愛 及 負 責 任 的 個 人 諮 商 員 會 鼓 勵 受 輔 者 提 出 各 種 行 為 抉 擇 ( 即 各 種 方 案 ), 而 後 藉 由 面 質 技 術 ( 行 為 與 需 求 的 符 合 與 否 ) 協 助 受 輔 者 產 生 有 效 的 行 為 決 定 Glasser 提 出 : 主 張 人 類 有 五 種 需 求 : 生 存 歸 屬 權 力 歡 樂 及 自 由 3. 存 在 與 意 義 治 療 法 15

16 認 為 個 人 心 靈 的 空 虛 生 活 沒 有 意 義 人 生 為 有 價 質 感, 是 造 成 心 理 疾 病 的 主 要 原 因 梅 依 may, 認 為 焦 慮 是 喚 醒 自 我, 發 現 內 在 中 心 需 要 的 一 種 訊 息 自 由 與 焦 慮 是 一 體 兩 面, 治 療 之 目 的 為 幫 助 案 主 瞭 解 自 由 選 擇 與 勇 於 負 責 間 的 必 然 關 係, 面 對 自 己 並 實 現 自 我 4. 溝 通 治 療 法 (T.A) 溝 通 治 療 法 旨 在 協 助 案 主 發 現 自 己 的 優 缺 點, 與 他 人 作 有 效 的 溝 通, 重 塑 健 全 的 自 我, 成 為 一 個 適 應 良 好 的 人 艾 瑞 克. 伯 恩 Eric.Berne~1958 認 為 溝 通 分 析 是 促 進 一 個 成 長 與 改 變 的 心 理 治 療 法, 透 過 溝 通 的 澄 清 與 面 質 可 以 改 變 個 人 的 人 格 上 扭 曲 的 現 象 自 我 狀 態 (PAC 模 式 ): 分 為 父 母 自 我 狀 態 (Parent ego state) 成 人 自 我 狀 態 (Adult ego state 兒 童 自 我 狀 態 (Child ego state) 溝 通 模 式 : 分 為 互 補 溝 通 交 錯 溝 通 曖 昧 溝 通 三 種 模 式 心 理 遊 戲 : 溝 通 雙 方 在 曖 昧 溝 通 過 程 以 達 成 一 個 預 期 的 結 果 即 為 心 理 遊 戲 ; 遊 戲 的 過 程 中 會 有 三 個 角 色 : 被 害 者 加 害 者 拯 救 者 人 生 腳 本 : 腳 本 是 一 個 人 早 期 對 外 界 事 物 的 理 解 反 應 而 作 成 的 決 定 溝 通 治 療 法 (T.A)~ 哲 學 理 念 1 人 都 是 好 的, 都 是 有 價 值 的 重 要 的 有 尊 嚴 的, 但 會 有 不 好 的 行 為 2 每 個 人 都 有 自 己 思 考 能 力, 因 此 要 為 自 己 的 人 生 負 責 3 人 決 定 自 己 命 運, 所 做 決 定 是 可 以 改 變 的 : 同 時 主 動 改 變 才 能 真 正 改 變 實 際 演 練 角 色 扮 演 李 傑,45 歲, 原 為 一 家 貿 易 商 老 闆, 公 司 週 轉 不 靈 倒 閉, 欠 債 200 萬, 找 不 到 工 作, 來 到 就 服 機 構 尋 求 協 助 張 三 : 就 服 機 構 就 服 人 員 16

17 認 識 工 作 世 界 2. 認 識 工 作 世 界 瞭 解 未 來 趨 勢 依 据 美 國 大 學 測 驗 計 劃 單 位 ( 簡 稱 ACT) 把 工 作 分 為 十 二 個 族 群 的 方 式, 分 析 某 一 種 工 作 屬 於 那 一 類, 然 後 再 思 考 適 合 不 適 合 自 己 的 興 趣 能 力 或 價 值 觀, 相 信 這 個 方 法 能 協 助 你 作 好 職 業 選 擇 的 工 作 ACT 把 工 作 分 為 與 事 物 有 關 與 資 料 有 關 與 人 有 關 以 及 與 概 念 有 關 四 大 類, 再 細 分 為 十 二 類 ( 如 下 圖 ) 如 何 得 知 職 業 資 料 1 閱 讀 報 紙 雜 誌 有 關 職 業 或 傑 出 工 作 人 士 的 報 導 2 查 閱 勞 委 會 所 編 的 職 業 分 類 典 職 業 簡 介 職 業 展 望 3 到 行 政 院 青 輔 會 生 涯 輔 導 資 訊 服 務 中 心 查 閱 有 關 資 料 4 藉 由 請 教 親 友 師 長 5 到 工 作 場 所 和 有 關 工 作 人 員 訪 談 來 增 進 自 己 對 某 些 職 業 的 瞭 解 如 果 你 有 興 趣, 可 以 設 法 去 拜 訪 有 關 的 公 司 機 構 或 單 位, 實 地 去 了 解 作 業 情 形 當 然, 如 果 對 方 願 意, 你 可 以 要 求 給 你 一 天 或 一 星 期 不 等 時 間, 讓 你 義 務 地 跟 在 身 邊 工 作 或 實 習, 甚 至 你 可 利 用 假 期 去 做 兼 職 性 的 工 讀, 或 利 用 學 校 安 排 實 習 的 機 會, 17

18 真 正 了 解 並 體 會 工 作 的 情 況, 以 測 試 個 人 是 否 真 正 喜 愛 適 合 某 一 些 行 業, 同 時 在 此 行 業 或 工 作 上 所 學 的 技 能 與 經 驗, 對 將 來 進 入 此 行 有 極 大 的 幫 助 如 何 獲 得 就 業 機 會 資 訊 的 管 道 1. 親 朋 好 友 及 師 長 引 薦 在 家 靠 父 母, 出 外 靠 朋 友 親 朋 好 友 師 長 是 一 般 人 最 運 用 的 謀 職 管 道 因 為 有 他 們 作 為 橋 樑, 可 節 省 求 職 者 時 間, 減 低 求 才 者 的 陌 生 感, 增 加 對 求 職 人 的 信 賴 程 度, 且 求 職 陷 阱 較 少, 較 有 安 全 保 障 但 是 相 對 選 擇 範 圍 較 窄, 所 以 如 果 引 薦 人 對 求 職 者 的 興 趣 能 力 價 值 觀 不 甚 了 解, 就 容 易 造 成 求 職 者 學 非 所 用 或 志 趣 不 合 的 現 象 如 果 一 味 迎 合 家 人 期 望, 勉 強 從 事, 將 來 在 工 作 表 現 與 工 作 滿 意 度 都 會 產 生 重 大 影 響 有 些 是 透 過 走 後 門, 管 道 謀 職, 除 要 考 慮 有 人 情 壓 力 外, 在 工 作 職 場 當 中 易 被 標 籤 為 有 特 權 沒 本 事 的 人 在 工 作 適 應 與 管 理, 甚 至 人 際 交 往 上, 都 會 造 成 無 形 的 阻 力 未 來 高 度 競 爭 的 時 代 裡, 許 多 公 司 組 織 會 傾 向 由 公 開 的 方 式, 以 選 擇 作 最 佳 人 選 為 趨 勢 2. 報 紙 雜 誌 徵 才 廣 告 報 紙 的 分 類 廣 告 是 一 般 找 工 作 最 主 要 的 管 道, 但 其 中 的 求 職 陷 阱 也 最 多, 有 時 礙 於 分 類 廣 告 成 本 篇 幅 限 制, 對 於 求 才 公 司 介 紹 資 料 較 少, 但 時 效 性 佳 雜 誌 的 分 類 廣 告, 近 來 發 行 之 就 業 雜 誌 當 中, 就 有 大 量 求 職 求 才 資 訊, 公 司 資 料 介 紹 也 較 多, 是 不 錯 的 求 職 管 道, 唯 要 注 意 沒 有 公 司 行 號 無 經 驗 但 收 入 高 工 作 性 質 交 代 不 清 只 又 信 箱 沒 有 住 址 之 廣 告 某 些 發 行 量 小 的 報 紙 非 專 業 性 雜 誌, 由 於 對 就 業 市 場 了 解 有 限, 或 對 於 就 業 機 會 的 篩 選 與 管 控 較 缺 乏, 求 職 陷 阱 也 增 高 許 多, 求 職 者 應 小 心 辨 識 3. 就 業 博 覽 會 主 要 經 由 集 合 求 才 單 位 以 設 攤 方 式 辦 理 求 才 說 明 會 與 及 徵 才 活 動 目 前 此 種 形 式 共 分 成 三 類 : 1. 針 對 在 學 青 年 : 目 前 由 青 輔 會 委 託 由 各 大 專 院 校 就 業 輔 導 中 心 辦 理 之 校 園 徵 才 活 動, 即 提 供 在 學 青 年 就 業 資 訊 及 工 作 機 會 詳 情 可 以 洽 詢 學 校 就 業 輔 導 室 2. 針 對 軍 人 : 每 年 三 四 月 分 國 防 部 青 輔 會 及 勞 委 會 等 相 關 部 會 與 民 間 團 體 18

19 合 辦 軍 中 求 才 活 動, 提 供 軍 人 退 伍 謀 職 之 參 考 詳 情 可 以 逕 洽 國 防 部 3. 針 對 社 會 人 士 : 由 青 輔 會 或 地 方 政 府 或 民 間 組 識, 結 合 工 業 區 科 學 園 區 各 廠 商 企 業, 聯 合 辦 理 就 業 博 覽 會 提 供 一 般 民 眾 求 職 求 才 資 訊 通 常 此 種 型 態 有 參 加 廠 商 數 量 有 限, 且 業 別 較 受 限 制 的 缺 點 詳 情 可 洽 青 輔 會 或 各 縣 市 政 府 勞 工 局 詢 問 4. 政 府 就 業 輔 導 機 構 例 如 青 輔 會 第 二 辦 公 室 ( 位 於 台 北 市 忠 孝 東 路 一 段 三 十 一 號 ) 提 供 大 專 青 年 求 職 求 才 登 記 職 訓 局 所 屬 全 國 各 就 業 輔 導 中 心 也 提 供 登 記 求 職, 目 前 青 輔 會 除 就 業 機 會 提 供 外, 尚 提 供 職 業 訓 練 創 業 貸 款 生 涯 規 劃 等 諮 詢 服 務, 並 有 網 路 資 料 庫 供 求 職 者 上 網 查 詢, 其 優 點 在 於 : 一 切 服 務 免 費 提 供 就 業 機 會 有 經 過 篩 選, 就 業 陷 阱 少, 若 參 加 政 府 相 關 職 業 訓 練 還 可 輔 導 就 業 相 關 訊 息 可 以 洽 青 輔 會 與 各 地 國 就 業 輔 導 中 心 與 職 訓 局 5. 網 路 人 力 銀 行 上 網 登 錄 自 己 的 自 傳 履 歷 或 上 網 查 詢 工 作 機 會, 是 資 訊 時 代 不 可 或 缺 的 求 職 管 道, 由 於 資 訊 豐 富, 且 具 時 效 性, 並 可 依 求 職 者 的 條 件 與 需 求, 搜 尋 相 關 就 業 機 會, 並 可 透 過 網 路 取 得 所 要 應 徵 工 作 的 基 本 要 件 如 符 合 所 需, 才 寄 出 自 己 的 履 歷 表 及 自 傳, 一 旦 謀 職 成 功, 要 記 得 上 網 刪 除 自 己 的 資 料, 以 免 不 斷 接 到 通 知 面 試 的 電 話 目 前 青 輔 會 求 才 求 職 資 料 庫, 有 提 供 經 過 濾 之 相 關 網 站, 對 於 工 作 機 會 的 確 認 較 有 保 障 要 選 擇 一 些 具 公 信 力, 對 於 求 才 單 位 與 工 作 性 質 有 加 以 過 濾 的 人 力 銀 行, 可 靠 度 較 高, 建 議 參 考 政 府 單 位 所 提 供 的 相 關 網 站 6. 人 才 仲 介 公 司 通 常 由 仲 介 公 司 主 動 蒐 集 人 才 資 料, 也 接 受 求 職 者 登 記, 以 建 立 人 才 資 料 庫 除 接 受 企 業 委 託 才 外, 有 時 也 代 企 業 甄 選, 求 職 者 是 不 用 付 費 但 仲 介 公 司 良 窳 不 育, 而 使 某 些 求 職 者 上 當 受 騙, 且 大 部 分 仲 介 公 司 的 求 才 機 會 比 較 偏 向 有 工 作 經 驗 者, 且 大 多 以 外 商 及 高 科 技 公 司 為 主 建 議 求 職 者 尋 此 管 道 謀 職 須 了 解 仲 介 公 司 的 合 法 性 及 收 費 情 形 ( 求 職 者 是 完 全 免 費 ), 是 否 有 專 業 人 員 說 明 企 業 經 營 狀 況 應 徵 之 工 作 內 容, 並 提 供 相 關 求 職 後 之 諮 詢 與 轉 介 服 務 7. 其 他 有 聲 傳 播 媒 體 包 合 有 線 電 視 台 廣 播 等 這 類 廣 告 往 往 提 供 有 關 傳 播 事 業 相 關 工 作, 但 就 業 機 會 19

20 數 量 有 限, 訊 息 易 漏 失 掉, 工 作 的 性 質 內 容 與 公 司 的 狀 況 訊 息 不 足 或 經 包 裝, 易 使 求 職 人 產 生 以 偏 概 全 的 現 象, 實 際 面 臨 真 實 工 作 環 境 時 才 發 現 與 自 己 理 想 相 去 甚 遠 8. 各 公 司 網 頁 消 息 目 前 許 多 公 民 營 機 關 均 有 設 立 自 己 的 網 站, 其 徵 才 訊 息 會 刊 登 在 網 頁 上 面, 是 一 個 可 資 利 用 較 可 靠 的 管 道 但 先 決 條 件, 你 要 先 知 道 有 這 家 公 司, 一 旦 對 就 業 市 場 不 熟 悉 的 求 職 人 而 言, 並 不 容 易 取 得 資 訊 且 有 些 公 司 會 刊 登 在 網 頁, 也 些 不 會, 因 此 此 管 道 只 能 當 求 職 者 輔 助 的 管 道 謀 職 工 作 除 具 備 相 關 專 業 知 識 之 外, 更 重 要 的 要 懂 得 掌 握 就 業 機 會, 充 分 了 解 就 業 機 會 管 道 特 性, 善 加 利 用, 將 使 個 人 在 擇 業 時 有 更 多 的 選 擇, 因 應 未 來 全 球 化 的 時 代 來 臨, 每 個 國 民 更 應 多 加 了 解 各 種 求 職 管 道, 以 找 尋 到 屬 於 自 己 的 志 業 20

21 貳 何 謂 生 涯 生 涯 規 劃 生 涯 規 劃 是 最 近 流 行 的 詞 彙, 究 竟 生 涯 規 劃 的 意 義 是 什 麼? 人 生 可 以 規 劃 嗎? 什 麼 是 生 涯 生 涯 可 以 規 劃 嗎 生 涯 規 劃 的 重 要 性 與 意 義 生 涯 規 劃 兩 大 準 備 功 夫 生 涯 規 劃 的 原 則 與 步 驟 什 麼 是 生 涯? 生 涯 的 英 文 是 CAREER, 意 指 兩 輪 馬 車, 引 申 為 道 路, 也 就 是 人 生 的 發 展 道 路, 生 涯 發 展 大 師 蘇 伯 (super) 認 為 : 所 謂 生 涯 是 指 一 個 人 在 一 生 中 所 扮 演 的 角 色 的 綜 合 及 結 果, 這 些 角 色 : 包 括 兒 女 學 生 休 閒 者 公 民 工 作 者 配 偶 家 管 人 員 父 母 及 退 休 者 等 九 項, 而 九 個 角 色 在 四 個 主 要 場 所 : 家 庭 社 區 學 校 及 工 作 場 所 中 扮 演 一 個 人 在 一 生 中 所 扮 演 許 許 多 多 的 角 色, 就 如 同 一 條 彩 虹 同 時 具 有 許 多 色 帶 生 涯 彩 虹 圖 (life career rainbow) 與 生 涯 有 關 的 名 詞, 種 類 相 當 繁 多, 包 括 : 生 涯 規 劃 生 涯 發 展 生 涯 成 熟 生 涯 輔 導 生 涯 教 育 生 涯 管 理 等 等, 這 些 名 詞 的 意 義 與 內 容, 雖 因 涵 蓋 層 面 與 探 討 觀 點 的 不 同 而 有 差 異, 但 這 些 名 詞 都 具 有 觀 照 現 在 規 劃 未 來 的 涵 義, 所 強 調 的 重 點, 也 都 是 環 繞 生 涯 概 念 的 重 要 特 質 : ( 一 ) 終 生 性 : 概 括 一 個 人 一 生 所 擁 有 的 各 種 職 位 角 色 ( 二 ) 總 合 性 : 所 指 的 並 不 是 某 一 時 段 個 人 所 擁 有 的 職 位 角 色, 而 是 一 生 之 中 所 有 的 職 位 角 色 的 總 合 ( 三 ) 企 求 性 : 對 個 人 而 言, 生 涯 不 僅 需 適 合 個 人 的 特 質, 同 時 它 也 是 個 人 企 求 的 ( 四 ) 工 作 性 : 雖 然 一 個 人 所 扮 演 的 角 色 很 多, 但 工 作 是 其 中 最 重 要 的, 所 以 個 人 的 生 涯 是 以 工 作 為 中 心 ( 五 ) 發 展 性 : 個 人 隨 著 年 齡 的 成 長, 生 理 與 心 理 狀 況 也 漸 趨 成 熟, 因 此 對 自 己 產 生 更 清 楚 的 認 知 觀 念, 於 成 長 歷 程 中 職 業 概 念 逐 漸 形 成, 最 後 以 職 21

22 業 觀 念 與 自 我 觀 念 配 合, 達 成 最 後 的 職 業 選 擇 並 繼 續 發 展 生 涯 可 以 規 劃 嗎? 人 生 是 否 可 以 規 劃 與 管 理 呢? 人 生 中 的 事 物 有 些 完 全 無 法 掌 握, 有 些 可 部 份 掌 握, 有 些 則 是 完 全 可 以 掌 握 例 如 天 災 地 變 突 來 的 意 外 交 通 的 阻 塞 景 氣 的 變 化 是 人 無 法 掌 握 的 ; 考 試 分 數 的 高 低, 業 績 的 好 壞, 健 康 的 狀 況 是 部 份 可 掌 握 的, 要 讀 書 則 是 能 夠 掌 握 的 無 法 掌 握 的 事 花 時 間 去 煩 惱 也 是 沒 有 結 果, 可 以 掌 握 的 事 不 去 努 力 也 是 沒 用, 生 涯 規 劃 的 功 能 之 一 便 是 去 認 清 何 者 可 掌 握, 何 者 不 可 掌 握, 並 將 時 間 與 精 力 集 中 在 可 掌 握 的 部 份, 以 便 產 生 最 大 的 效 果 如 果 放 任 而 不 作 任 何 規 劃, 原 本 可 掌 握 的 部 份 也 變 為 不 確 定, 便 會 增 加 風 險, 降 低 達 成 性 每 個 人 心 中 都 有 理 想 要 去 實 現, 然 而 客 觀 的 條 件 允 不 允 許, 個 人 特 質 適 不 適 合, 以 及 成 功 因 素 能 否 掌 握, 都 會 影 響 到 實 現 的 可 能 性 生 涯 規 劃 的 重 要 性 及 意 義 為 何? 俗 話 說 : 男 怕 入 錯 行, 女 怕 嫁 錯 郎 選 擇 行 業 是 一 生 中 很 重 大 的 決 定, 它 對 一 個 人 的 生 活 有 著 多 方 面 的 影 響 也 就 是 說, 一 個 人 選 擇 什 麼 樣 的 工 作 就 會 有 什 麼 樣 的 生 活 型 態, 因 為 工 作 與 生 活 是 息 息 相 關, 互 相 影 響 的 面 對 不 同 的 工 作 型 態, 你 就 得 在 人 際 交 往 家 庭 生 活 休 閒 等 做 各 種 不 同 的 安 排 那 麼 工 作 的 選 擇 對 生 活 型 態 的 影 響 究 竟 是 什 麼 呢? 首 先, 你 選 擇 了 某 種 職 業, 它 決 定 了 你 的 興 趣 能 力 是 否 能 充 分 得 到 發 展 假 如 你 選 擇 時 是 依 著 你 的 興 趣 能 力 個 性 好 惡 的 話, 它 會 讓 你 感 到 好 像 穿 對 了 鞋 子, 很 適 合, 並 且 能 有 所 發 揮, 生 活 也 會 充 滿 了 希 望 成 就 與 滿 足 ; 假 設 選 擇 時 忽 略 或 未 顧 及 興 趣 能 力, 則 生 活 會 感 到 空 虛 無 聊 厭 煩 與 不 滿 你 的 生 涯 抉 擇 將 決 定 你 在 什 麼 地 方 工 作 或 居 住 例 如 一 個 從 事 農 業 生 產 的 人, 不 可 能 跑 到 台 北 西 門 町 或 高 雄 市 區 工 作 或 居 住 ; 一 個 選 擇 從 事 貿 易 工 作 的 人 正 好 相 反, 較 可 能 選 擇 熱 鬧 繁 華 的 大 都 市, 而 不 太 可 能 到 鄉 下 或 山 邊 大 都 會 與 鄉 村 的 生 活 型 態 當 然 有 明 顯 的 不 同 另 外, 做 推 銷 員 須 終 日 在 外 奔 忙, 會 計 人 員 則 整 天 埋 首 於 辦 公 室 內 整 理 帳 目 不 同 的 生 涯 抉 擇, 影 響 你 的 生 活 作 息 與 工 作 時 間 選 擇 服 務 業 ( 例 如 餐 飲 美 容 旅 遊 等 ) 的 人, 與 選 擇 坐 辦 公 室 辦 理 業 務 的 生 活 作 息 非 常 不 同 前 者 的 工 作 時 間 較 長, 不 是 正 常 的 上 下 班, 假 日 也 照 常 工 作 ; 後 者 卻 是 朝 九 晚 五 的 固 定 時 間 假 日 休 息 22

23 不 同 的 工 作 決 定 了 你 與 什 麼 人 一 起 工 作, 建 立 怎 樣 的 人 際 關 係 選 擇 銷 售 珠 寶 的 行 業 與 社 會 福 利 工 作, 所 接 觸 的 對 象 就 很 不 同 前 者 面 對 的 是 經 濟 狀 況 較 良 好 的 人 群, 而 後 者 接 觸 的 是 生 活 困 苦 需 要 濟 助 的 人 面 對 不 同 的 兩 群 人, 工 作 員 的 穿 著 言 談 態 度, 甚 至 型 態 都 不 同 的 另 外, 工 作 時 間 的 長 短 也 會 有 所 影 響 晚 班 工 作 或 假 日 不 休 息 的 工 作 族, 其 休 閒 方 式 與 朝 九 晚 五 且 每 週 只 工 作 五 天 半 的 辦 公 族, 就 大 大 的 不 同 了 不 同 的 工 作 當 然 也 會 影 響 家 庭 生 活 型 態, 一 個 做 夜 市 生 意 的 商 人, 白 天 在 家, 晚 上 工 作, 與 已 經 上 學 的 孩 子 相 處 的 時 間 方 式, 自 然 和 一 般 家 庭 不 同, 很 可 能 父 母 子 女 一 整 天 都 見 不 到 面, 也 可 能 很 少 在 一 起 吃 飯 聊 天 有 時 為 了 要 督 導 孩 子, 只 好 讓 孩 子 帶 著 作 業 到 生 意 場 所 做 功 課, 以 便 一 面 工 作, 一 面 督 導 或 照 顧 孩 子 既 然 工 作 與 生 活 型 態 有 這 麼 密 切 的 關 係, 因 此, 在 做 職 業 選 擇 時, 除 了 考 慮 : 我 想 以 什 麼 維 生, 什 麼 能 符 合 我 的 興 趣 能 力 外, 尚 須 考 慮 : 我 想 過 怎 樣 型 態 的 生 活 在 怎 樣 的 環 境 下 工 作, 和 什 麼 樣 的 人 工 作, 每 天 工 作 時 間 作 息 如 何, 休 閒 生 活 型 態 如 何? 家 庭 生 活 怎 樣 等 等 這 樣 的 考 慮 下 所 做 的 抉 擇, 才 會 使 你 工 作 得 滿 意 生 活 得 愉 快, 度 過 真 正 快 樂 的 人 生 生 涯 規 劃 的 價 值 在 於 釐 清 個 人 願 景, 有 效 的 認 識 自 己, 客 觀 的 認 知 環 境 與 所 需 資 源, 並 用 合 理 可 掌 握 的 方 法, 逐 步 的 將 其 整 合, 以 達 成 目 標, 完 成 個 人 使 命 所 以 總 結 生 涯 規 劃 的 目 的 是 認 識 自 己 掌 握 人 生 實 現 理 想 發 揮 生 命 最 大 的 可 能 性 所 以 一 個 懂 得 生 涯 規 劃 意 義 的 人, 就 是 一 個 懂 得 自 我 發 展 規 劃 的 人, 他 會 在 每 個 發 展 階 段 中, 給 予 自 己 不 同 的 塑 造 訓 練 ; 假 設 要 從 事 經 商 活 動 的 話, 必 須 提 早 開 始 培 養 自 己 在 商 業 活 動 中 的 一 些 經 驗, 例 如 : 在 學 期 間 爭 取 工 讀 的 機 會 ; 並 開 始 去 了 解 某 一 行 的 特 性, 例 如 : 閱 讀 相 關 報 章 雜 誌 蒐 集 其 發 展 趨 勢 之 情 報, 同 時 去 認 識 一 些 經 營 管 理 的 知 識 技 巧 ; 反 之 如 果 想 要 從 事 學 術 研 究 方 面 的 工 作, 就 必 須 在 學 術 領 域 去 做 安 排, 當 然, 拿 個 博 士 學 位 就 是 個 重 要 的 目 標 了 ; 不 管 選 擇 哪 一 條 路, 要 做 好 任 何 一 件 事 情 的 基 本 條 件 就 是 : 確 認 自 己 的 志 趣, 然 後 做 好 許 多 準 備 和 養 成 習 慣 如 何 做 好 生 涯 規 劃 的 原 則 與 步 驟 : 生 涯 規 劃 的 步 驟 與 技 巧 生 涯 規 劃 分 解 步 驟 23

24 生 涯 規 劃 的 步 驟 與 技 巧 : ( 一 ) 具 體 化 階 段 化 目 標 : 個 人 可 依 照 各 種 主 客 觀 的 因 素 先 決 定 自 己 大 略 的 方 向, 然 後 再 經 仔 細 探 索, 逐 步 將 自 己 的 目 標 具 體 化 階 段 化, 例 如 分 為 短 中 長 期, 訂 定 短 中 長 程 目 標 ( 二 ) 考 慮 各 種 途 徑 : 每 一 個 目 標 的 達 成, 其 途 徑 可 能 不 是 唯 一 的, 例 如 將 來 想 擔 任 教 職 工 作, 可 以 讀 師 範 院 校 ; 亦 可 先 讀 一 般 大 學 再 甄 試 或 修 習 教 育 學 分 以 獲 得 合 格 之 教 師 證 書 因 此 我 們 必 須 針 對 一 個 具 體 的 目 標, 將 其 可 能 達 成 目 標 之 途 徑 全 部 詳 細 列 出 ( 三 ) 選 擇 最 適 當 的 途 徑 : 雖 然 達 成 目 標 的 途 徑 不 是 唯 一 的, 但 是 我 們 在 計 劃 時 必 須 在 諸 多 的 途 徑 之 中 就 最 適 當 的 途 徑 擇 一 而 行, 否 則 朝 三 暮 四, 總 難 達 成 目 標 ( 四 ) 安 排 執 行 : 再 好 的 計 劃, 不 去 實 行 永 遠 是 空 的 將 最 適 當 的 途 徑 選 定 之 後, 要 確 實 安 排 執 行 的 時 間 表 ( 五 ) 評 鑑 與 改 進 : 一 個 詳 細 的 時 間 進 度 表 訂 定 之 後, 即 可 付 諸 實 施, 但 在 實 施 過 程 中, 如 何 對 自 己 的 作 為 作 一 檢 視, 使 之 配 合 預 定 進 度 ; 或 對 主 觀 客 觀 因 素 的 變 化, 做 一 適 當 的 調 整 而 在 執 行 之 後, 更 必 需 從 事 成 效 評 估, 找 出 實 施 結 果 的 優 缺 點, 以 作 為 改 進 之 參 考 一 個 詳 細 的 時 間 進 度 表 訂 定 之 後, 即 可 付 諸 實 施, 但 在 實 施 過 程 中, 如 何 對 自 己 的 作 為 作 一 檢 視, 使 之 配 合 預 定 進 度 ; 或 對 主 觀 客 觀 因 素 的 變 化, 做 一 適 當 的 調 整 而 在 執 行 之 後, 更 必 需 從 事 成 效 評 估, 找 出 實 施 結 果 的 優 缺 點, 以 作 為 改 進 之 參 考 當 規 劃 完 成 之 後, 由 於 主 觀 因 素 的 變 化, 或 其 他 因 素 的 影 響, 個 人 可 能 不 得 不 要 修 訂 生 涯 目 標 是 以 生 涯 規 劃 並 非 一 成 不 變, 應 定 期 檢 視 預 定 目 標 之 達 成 進 度, 同 時 每 一 階 段 目 標 達 成 之 後, 宜 依 據 實 際 達 成 的 狀 況 修 訂 未 來 可 採 行 的 策 略, 客 觀 環 境 改 變 足 以 影 響 計 畫 之 執 行 時 則 應 考 慮 加 以 修 正 生 涯 計 劃 的 步 驟 -- 步 步 邁 向 目 標 24

25 國 內 職 涯 輔 導 體 系 現 況 國 內 的 職 涯 輔 導 體 系, 依 據 心 理 師 法 設 有 臨 床 心 理 師 與 諮 商 心 理 師 兩 類 專 業 者 惟 臨 床 心 理 師 專 業 偏 向 在 醫 療 體 系 處 理 病 態 的 異 常 的 心 理 問 題 諮 商 心 理 師 證 照 既 不 易 取 得, 在 過 度 強 調 心 理 專 業 之 下, 往 往 對 於 職 場 資 訊 不 足 或 缺 乏 實 務 經 驗, 因 此 在 生 涯 輔 導 的 應 用 相 對 有 限 在 學 校 內, 學 生 輔 導 單 位 主 要 處 理 情 緒 家 庭 等 問 題, 而 就 業 輔 導 單 位 往 往 面 臨 專 業 不 足 流 動 性 高 等 問 題, 事 實 上, 就 業 服 務 機 構 的 個 案 輔 導 員 也 同 樣 面 臨 這 些 困 難 國 際 職 涯 發 展 趨 勢 一 職 涯 基 礎 資 訊 須 由 國 家 建 置 有 關 生 涯 規 劃 的 基 礎 資 訊, 如 就 業 市 場 的 分 析 與 預 測 個 別 職 業 的 介 25

26 紹 ( 包 含 任 務 或 職 務 內 容 所 需 知 識 技 能 專 業 工 作 連 結 特 別 需 求 薪 資 福 利 等 ), 應 該 由 國 家 層 次 設 置 專 責 機 構 來 負 責 蒐 集 研 究 出 版 公 告 如 果 欠 缺 這 些 資 訊, 青 年 學 生 即 無 從 選 擇 而 且 個 別 學 校 輔 導 老 師 或 企 業 也 沒 有 能 力 對 這 些 資 訊 做 完 整 的 蒐 集 與 呈 現 二 在 正 式 教 育 中 強 化 職 涯 輔 導 每 個 人 在 開 始 進 行 職 涯 規 劃 時, 學 校 的 協 助 是 非 常 重 要 的 在 中 學 階 段 就 應 該 給 予 生 涯 探 索 教 育, 以 便 選 擇 就 業 職 業 訓 練 或 升 學 方 向 在 高 等 教 育 中, 職 涯 規 劃 不 僅 是 學 生 發 展 自 我 的 指 南, 更 是 就 業 力 提 升 的 基 礎 三 民 間 開 發 職 涯 抉 擇 / 發 展 系 統 與 專 業 培 訓 生 涯 規 劃 是 一 項 極 具 發 展 潛 力 的 專 業 領 域 在 企 業 界, 為 人 力 資 源 做 盤 點 與 規 劃 ; 對 於 個 人, 提 供 諮 商 或 諮 詢 對 於 專 業 的 諮 詢 或 諮 商 師, 提 供 培 訓 或 在 職 進 修, 發 展 線 上 測 驗 系 統, 提 供 專 業 者 或 個 人 使 用 職 涯 諮 商 人 員 的 必 備 專 業 一 態 度 ~ 正 向 積 極 的 服 務 態 度 ( 一 ) 認 識 就 業 服 務 人 員 的 使 命 與 價 值 ( 二 ) 建 立 正 面 思 惟 的 態 度 與 觀 念 ( 三 ) 就 服 人 員 的 EQ 與 壓 力 管 理 ( 四 ) 如 何 擄 獲 企 業 與 求 職 者 的 心 二 技 能 ~ 專 業 服 務 與 職 涯 輔 導 技 能 ( 一 ) 專 業 服 務 技 能 1. 電 話 禮 儀 與 應 對 技 巧 2. 傾 聽 藝 術 與 應 對 技 巧 3. 客 戶 類 型 與 行 銷 技 巧 4. 化 危 機 為 轉 機 的 顧 客 抱 怨 處 理 技 巧 5. 人 際 關 係 與 溝 通 技 巧 ( 二 ) 求 職 職 涯 輔 導 技 能 1. 如 何 檢 示 學 員 的 核 心 競 爭 力 2. 引 導 學 員 發 掘 自 己 的 適 才 適 所 3. 如 何 修 改 履 歷 4. 工 作 機 會 搜 尋 與 轉 介 5. 工 作 態 度 與 職 場 倫 理 的 宣 導 ( 資 料 來 源 : 青 輔 會 林 科 長 裕 山 ) 三 知 識 ~ 關 鍵 知 識 的 掌 握 ( 一 ) 熱 門 產 業 趨 勢 與 人 力 需 求 發 展 ( 二 ) 就 業 職 場 大 趨 勢 與 人 才 流 向 26

27 ( 三 ) 就 業 服 務 三 合 一 作 業 流 程 : 就 業 服 務 / 失 業 給 付 / 職 業 訓 練 ( 四 ) 就 業 服 務 相 關 法 令 : 就 業 保 險 法 / 就 業 服 務 法 ( 五 ) 網 路 求 職 使 用 平 台 : 安 全 / 資 訊 完 整 / 最 新 情 報 四 發 掘 個 人 優 勢 與 適 才 適 所 ( 一 ) 客 觀 檢 示 學 員 的 性 格 優 勢 : 職 業 適 性 診 斷 測 驗 的 應 用 ( 二 ) 協 助 建 構 學 員 適 才 適 所 的 職 涯 規 劃 ( 三 ) 掌 握 有 效 關 鍵 學 習 的 建 議 ( 資 料 來 源 :Career 職 涯 諮 商 學 院 賴 副 執 行 長 碧 蓉 ) 職 涯 諮 商 輔 導 技 巧 1. 價 值 觀 的 澄 清 2. 引 導 對 方 深 入 探 究 自 我 的 各 層 面 3. 嘗 試 給 予 當 事 人 澄 清 確 定 自 我 的 機 會 4. 藉 助 適 當 的 評 量 工 具 5. 將 能 力 興 趣 與 性 格 價 值 連 結, 配 合 當 事 人 的 背 景 與 心 理 需 求, 以 及 有 關 的 訓 練 或 各 種 相 關 的 輔 導 活 動 6. 教 導 求 職 者 做 決 定 的 技 巧 參 職 涯 諮 商 理 論 與 技 巧 職 涯 諮 商 的 定 義 由 專 業 職 涯 諮 商 人 員 協 助 個 人 克 服 和 職 涯 準 備 職 涯 試 探 職 涯 選 擇 與 職 涯 適 應 有 關 的 困 難 與 問 題 袪 除 情 緒 與 認 知 上 的 障 礙, 達 成 職 涯 / 工 作 角 色 與 各 種 生 活 角 色 之 間 的 融 洽 和 諧, 以 增 進 個 人 的 職 涯 發 展 與 生 活 適 應 諮 商 與 輔 導 之 區 別 輔 導 (guidance): 發 展 預 防 教 育 性 ; 重 視 資 訊 的 提 供 ; 強 調 認 知 與 環 境 因 素 ; 較 重 視 未 來 ; 以 學 校 社 會 教 育 機 構 為 主, 個 人 揭 露 程 度 低 諮 商 (counseling): 發 展 問 題 解 決 導 向 ; 重 視 諮 商 關 係 ; 強 調 認 知 情 感 及 行 為 ; 重 視 現 在 及 未 來 ; 以 正 常 人 為 對 象 ; 以 學 校 社 區 心 理 衛 生 機 構 為 主, 個 人 揭 露 高 諮 商 的 定 義 為 : 1 諮 商 是 一 個 陪 伴 成 長 的 歷 程 2 諮 商 是 協 助 當 事 人 思 考 抉 擇 的 歷 程 3 它 是 一 種 關 係 4 它 是 諮 商 技 巧 的 運 用 27

28 5 強 調 自 助 6 它 重 視 選 擇 7 它 是 一 種 歷 程 8 它 是 一 種 心 理 上 的 協 助 諮 詢 的 特 色 1 由 求 詢 者 尋 求 協 助 : 求 詢 者 的 態 度 是 主 動 而 積 極 的 2 求 詢 者 擁 有 完 全 的 自 主 權 : 求 詢 者 本 身 有 主 能 力, 受 限 於 解 決 個 案 之 知 識 不 足 或 其 它 原 因, 無 力 處 理 當 前 困 境, 故 仰 賴 有 經 驗 之 專 業 諮 商 師, 以 客 觀 態 度 協 助, 求 詢 者 本 身 有 絕 隊 之 自 主 權 決 定 是 否 採 用 諮 商 師 之 建 議 3 諮 商 關 係 是 保 密 的 : 以 保 障 求 詢 者 及 案 主 之 權 益 4 諮 詢 關 係 猶 如 同 儕 般 的 合 作 關 係 : 諮 詢 過 程 是 透 過 討 論 與 分 享 之 方 式, 針 對 求 詢 者 之 需 要 研 擬 計 劃, 使 案 主 獲 得 最 大 之 幫 助 求 詢 者 與 諮 商 師 雙 方 關 係 平 等 又 合 作 5 諮 詢 關 係 能 讓 求 詢 者 獲 取 資 源 : 諮 商 師 應 能 提 供 適 當 之 資 訊, 以 幫 助 求 詢 者 用 建 設 性 的 觀 點 去 看 待 案 主 之 行 為 及 個 案 之 發 展, 並 解 決 問 題 6 諮 詢 關 係 只 處 理 問 題 本 身 : 諮 詢 歷 程 的 主 軸 界 定 在 個 案 問 題 的 事 件 本 身, 而 非 個 人 的 心 理 狀 態, 使 處 理 策 略 在 短 期 內 就 可 發 揮 最 大 之 功 效 7 以 預 防 為 主 要 之 考 量 : 諮 詢 師 將 為 求 詢 者 提 供 客 觀 角 度, 幫 助 求 詢 者 提 升 問 題 解 決 能 力 及 技 術, 並 擴 展 求 詢 者 做 選 擇 的 自 由 度 諮 詢 是 一 種 間 接 的 服 務 方 式, 是 幫 助 那 瘪 接 面 對 案 主 的 助 人 工 作 者 更 有 能 力 去 為 案 主 提 供 第 一 線 服 務, 使 案 主 得 到 必 要 之 協 助 職 涯 諮 商 師 應 具 備 之 條 件 諮 商 師 本 身 即 是 一 工 具 了 解 他 人 了 解 自 我 人 我 互 動 能 力 被 諮 商 經 驗 職 涯 諮 商 師 的 任 務 評 估 發 展 中 個 別 性 的 職 涯 計 畫 教 導 謀 職 的 策 略 及 技 巧 28

29 經 由 練 習 人 際 關 係 技 巧, 協 助 解 決 工 作 上 個 人 潛 在 性 的 衝 突 幫 助 個 體 瞭 解 工 作 及 其 他 生 活 角 色 的 整 合 性 在 個 人 經 驗 到 工 作 壓 力 失 業 及 生 涯 轉 換 時 提 供 支 持 職 涯 諮 商 師 的 角 色 定 位 檢 視 職 涯 障 壁 的 醫 生 創 造 希 望 與 快 樂 的 天 使 指 引 下 一 個 工 作 的 神 仙 激 發 潛 能 發 展 的 魔 法 師 願 意 奉 獻, 無 怨 無 悔 的 苦 行 僧 職 涯 輔 導 人 員 可 提 供 的 服 務 1. 求 職 服 務 : 一 般 求 職 推 介 失 業 給 付 申 請 認 定 轉 介 就 業 諮 詢 僱 用 獎 助 推 介 電 腦 學 習 卷 開 立 作 業 多 元 就 業 登 記 專 案 就 業 協 助 就 業 後 隨 訪 2. 諮 詢 服 務 : 身 心 障 礙 者 社 區 化 就 業 服 務 身 心 障 礙 者 職 務 再 設 計 都 市 原 住 民 就 業 服 務 外 籍 配 偶 就 業 服 務 特 定 對 象 就 業 個 案 管 理 服 務 職 業 訓 練 諮 詢 及 推 介 就 業 諮 詢 ( 職 涯 諮 詢 ) 創 業 及 創 業 貸 款 諮 詢 就 業 促 進 研 習 3. 雇 主 服 務 : 求 才 登 記 服 務 單 一 廠 商 現 場 媒 合 活 動 鄉 鎮 型 就 業 博 覽 會 大 型 就 業 博 覽 會 鄉 鎮 就 業 服 務 據 點 就 業 資 訊 傳 遞 網 路 外 勞 求 才 業 務 僱 用 獎 助 方 案 雇 主 服 務 方 案 4. 提 供 求 職 者 客 製 化 的 下 列 服 務 : 為 求 職 者 評 估 個 別 性 的 職 涯 計 畫 教 導 謀 職 的 策 略 及 技 巧 經 由 練 習 人 際 關 係 技 巧, 協 助 解 決 工 作 上 個 人 潛 在 性 的 衝 突 幫 助 個 體 瞭 解 工 作 及 其 他 生 活 角 色 的 整 合 性 在 求 職 者 遇 到 工 作 壓 力 失 業 及 生 涯 轉 換 時 提 供 支 持 協 助 求 職 者 發 揮 潛 能 解 決 問 題 滿 足 需 求 增 進 其 職 場 適 應 力 職 涯 諮 商 的 功 能 協 助 他 人 解 除 職 場 疑 惑 協 助 他 人 找 到 適 才 適 所 協 助 他 人 改 善 人 際 關 係 協 助 他 人 提 升 職 場 競 爭 力 協 助 他 人 功 成 名 就 升 遷 順 利 協 助 他 人 樂 在 工 作 樂 在 人 生 29

30 諮 商 師 具 備 之 專 業 能 力 1. 瞭 解 勞 動 市 場 : 亦 即 就 業 市 場 的 瞭 解 : 包 括 國 內 外 之 經 濟 現 況 與 未 來 發 展 趨 勢, 整 體 工 資 率 地 區 分 析 就 業 市 場 機 能 及 就 業 市 場 資 訊, 還 有 有 關 於 勞 動 量 勞 動 需 求 ( 當 前 需 求 產 業 變 遷 需 求 產 業 變 遷 需 求 ) 勞 動 供 給 ( 當 前 勞 動 供 給 者 進 入 與 再 進 入 退 出 者 ) 的 變 動 趨 勢, 各 種 職 種 的 供 需 狀 況, 各 種 產 業 行 業 的 人 力 供 需 狀 況 與 變 化 趨 勢, 職 業 分 析 的 內 容, 其 它 有 關 人 才 之 相 關 資 訊 都 應 有 所 瞭 解 2. 瞭 解 與 就 業 相 關 的 法 令 規 章 的 知 識 : 包 括 就 業 服 務 法 勞 基 法 兩 性 工 作 平 等 法 退 休 金 條 例 職 業 訓 練 法 大 量 解 僱 勞 工 法 等 相 關 勞 工 法 令 的 瞭 解 3. 熟 悉 求 職 的 技 巧 : 包 括 求 職 管 道, 面 試 履 歷 及 自 撰 製 作 的 技 巧, 職 場 適 應 等 技 巧 的 熟 悉 4. 運 用 社 會 資 源 的 技 巧 : 在 對 求 職 的 職 涯 輔 導 過 程 中, 如 能 清 楚 瞭 解 政 府 相 關 機 構 之 業 務 服 務 媒 體 工 作 者 有 關 機 構 各 項 服 務 社 區 內 學 校 醫 院 或 其 他 相 關 機 構 所 提 供 資 源 與 服 務, 並 加 以 靈 巧 運 用, 自 可 以 提 供 求 職 者 更 共 適 合 的 職 涯 輔 導 服 務 5 具 備 與 人 互 動 能 力 : 職 涯 輔 導 人 員 面 對 求 職 者 與 求 才 者, 成 為 雙 方 的 最 佳 仲 介 橋 樑, 應 具 備 與 人 互 動 能 力, 包 括 溝 通 能 力 壓 力 管 理 能 力 情 緒 管 理 能 力 表 達 能 力 引 導 能 力 等 ; 同 時 亦 應 具 備 了 解 他 人 了 解 自 我 的 能 力 6 具 備 服 務 他 人 的 熱 誠 與 崇 高 之 職 業 操 守 : 職 涯 輔 導 人 員 是 服 務 人 的 工 作, 必 須 具 有 對 他 人 保 有 熱 誠 關 懷 之 心 與 服 務 之 精 神, 還 要 能 熱 愛 自 己 的 工 作, 不 斷 精 進 自 己 的 職 能, 並 具 有 專 業 之 倫 理 道 德, 在 不 違 反 法 令 規 章 社 會 倫 理 專 業 道 德 之 原 則 下 提 供 最 佳 之 服 務 諮 商 之 歷 程 30

31 結 構 化 及 建 立 關 係 不 結 案 諮 商 歷 程 了 解 當 事 人 的 世 界 評 估 當 事 人 ( 個 案 概 念 化 ) 結 案 介 入 協 助 改 變 46 職 涯 諮 商 的 諮 商 歷 程 與 技 術 探 索 階 段 : 建 立 關 係 蒐 集 資 訊 相 關 技 術 : 專 注, 傾 聽, 反 應, 同 理, 發 問 等 洞 察 階 段 : 增 進 瞭 解 以 設 定 目 標 相 關 技 術 : 摘 述, 挑 戰 ( 面 質 自 我 揭 露, 立 即 性 等 ) 目 標 設 立 ( 聚 焦, 個 人 化 等 ) 行 動 階 段 : 確 認 實 施 行 動 改 變 計 畫 相 關 技 術 : 立 場 分 析, 腦 力 激 盪, 得 失 評 估, 行 為 改 變, 家 庭 作 業 等 有 效 諮 商 的 關 鍵 關 鍵 在 於 雙 方 是 否 處 在 一 個 互 相 信 任 的 情 境 中, 亦 即 真 正 的 幫 助 來 自 彼 此 願 意 信 賴 對 方 諮 商 過 程 是 關 心 人 重 於 問 題, 且 在 解 決 問 題 時 是 以 來 談 者 為 中 心, 而 非 以 諮 商 員 為 主 的 助 人 風 格 試 說 明 諮 商 中 的 限 制 與 倫 理 諮 商 員 是 有 影 響 力 的 基 本 原 則 : 以 當 事 人 的 福 祉 為 最 高 指 導 原 則 不 可 強 加 自 己 的 價 值 觀 與 選 擇 於 當 事 人 不 可 傷 害 當 事 人 即 不 可 濫 用 誤 用 自 己 的 影 響 力 保 密 勿 以 自 己 的 價 值 觀 強 加 至 當 事 人 31

32 勿 替 當 事 人 決 定 並 尊 重 當 事 人 的 決 定 暸 解 自 己 能 力 的 限 制 避 免 問 及 不 相 關 的 細 節 諮 商 中 處 理 抗 拒 的 策 略 避 免 自 我 譴 責 檢 視 各 案 抗 拒 的 心 理 意 義 使 用 反 映 技 術 適 當 的 使 用 解 釋 技 術 適 時 的 自 我 表 達 諮 商 中 處 理 轉 介 的 程 序 考 慮 什 麼 時 機 轉 介 考 慮 是 誰 需 要 轉 介 考 慮 轉 介 的 資 源 機 構 正 確 的 轉 介 (1) 以 誠 懇 態 度 向 案 主 說 明 轉 介 目 的 (2) 容 許 案 主 拒 絕 轉 介 何 謂 倫 理 倫 理 乃 指 人 與 人 之 間 所 應 遵 循 的 道 德 規 範, 在 家 族 中 上 有 尊 長 中 有 平 輩 下 有 晚 輩 之 血 親 關 係 在 人 團 中 上 有 領 導 同 輩 下 有 部 屬 之 團 隊 關 係 在 職 場 中 上 有 主 管 中 有 同 僚 下 有 部 屬 之 組 織 關 係 就 業 諮 詢 倫 理 (1) 就 業 諮 詢 倫 理 建 基 在 人 與 人 的 特 殊 關 係 (2) 就 業 諮 詢 倫 理 的 定 義 : 就 業 諮 詢 人 員 在 就 業 諮 詢 實 務 中, 根 據 個 人 哲 學 理 念 及 價 值 觀 服 務 機 構 的 規 定 就 業 諮 詢 專 業 倫 理 規 範 等, 作 合 理 而 正 直 的 道 德 抉 擇 之 系 統 方 式 (3) 就 業 諮 詢 人 員 的 角 色 關 係 : 就 業 諮 詢 人 員 對 當 事 人, 當 事 人 的 關 係 人, 社 會 附 有 倫 理 責 任, 自 己 也 應 有 適 當 的 專 業 修 養 專 業 準 備 及 專 業 造 詣 專 業 之 助 人 工 作 者 的 特 質 : 1 瞭 解 自 己 的 能 力 所 及 與 不 足 之 處 2 接 受 建 設 性 批 評, 而 不 自 我 設 防 3 天 生 對 人 和 想 法 感 到 興 趣 4 真 誠 5 能 接 受 失 敗, 不 是 完 美 主 義 者 32

33 6 與 不 同 的 人 能 自 然 相 處 7 能 表 現 溫 暖 與 助 人 之 意 8 自 我 認 同 感 強 烈 9 有 高 度 自 尊 10 能 有 效 處 理 壓 力 11 願 意 為 其 他 人 奉 獻 12 重 視 多 元 性 13 對 人 類 潛 能 持 樂 觀 態 度 14 正 直 且 足 以 讓 人 相 信 15 明 白 自 己 的 動 機 16 能 抵 抗 對 個 人 或 團 體 產 生 傷 害 的 制 度 和 社 會 狀 況 17 對 他 人 求 具 敏 感 度 18 注 重 自 己 的 生 理 和 情 緒 健 康 19 瞭 解 自 己 能 力 是 有 限 的 20 不 時 時 要 求 自 己 要 做 到 自 我 控 制 助 人 工 作 者 的 必 備 資 格 與 生 涯 路 徑 : 1 考 量 因 素 : 第 一 為 學 位, 助 理 工 作 者 為 大 學 畢 業 ; 人 際 服 務 工 作 者 為 心 理 學 社 會 學 的 學 士 ; 諮 商 工 作 者 為 碩 士 學 位, 和 至 少 48 學 分 的 修 課 與 實 際 工 作 ; 心 理 專 業 工 作 者 為 博 士 學 位 第 二 為 個 人 想 服 務 之 對 象, 特 定 對 象 的 受 訓 課 程 是 必 要 的 ; 嚴 重 心 理 患 者 則 臨 床 心 理 學 或 社 會 工 作 學 課 程 是 必 要 的 ; 身 心 理 障 礙 者 則 復 健 諮 商 的 課 程 是 必 要 的 ; 犯 罪 者 則 矯 正 心 理 學 2 可 能 路 徑 : 藝 術 治 療 師 生 涯 諮 商 師 臨 床 心 理 師 諮 商 心 理 師 舞 蹈 治 療 師 就 業 諮 商 師 老 人 諮 商 師 人 際 服 務 工 作 者 心 理 健 康 諮 商 師 音 樂 治 療 師 職 能 治 療 師 緩 刑 或 假 釋 官 精 神 醫 療 醫 護 人 員 休 閒 治 療 師 復 健 諮 商 師 學 校 顧 問 社 會 服 務 助 理 物 質 濫 用 諮 商 師 個 體 心 理 咨 詢 技 術 1 傾 聽 技 術 : 傾 聽 不 僅 僅 是 用 耳 朵 去 聽, 更 重 要 的 是 用 心 去 聽, 去 設 身 處 地 的 感 受 不 但 要 聽 懂 受 諮 者 通 過 語 言 行 為 表 達 出 來 的 東 西, 還 要 聽 出 受 諮 者 在 交 談 中 所 省 略 的 和 沒 有 表 達 的 內 容 有 時 受 諮 者 說 的 和 實 際 的 並 不 一 致 2 具 體 化 技 術 : 33

34 第 一 是 問 題 模 糊 有 些 受 諮 者 談 到 自 己 的 問 題 時 往 往 用 一 些 含 糊 的 很 普 遍 的 字 眼, 比 如 : 我 煩 死 了 ", 當 受 諮 者 被 自 己 所 界 定 的 情 緒 籠 罩 的 時 候, 往 往 會 陷 入 困 擾 之 中, 且 情 緒 具 有 傳 染 性, 會 影 響 到 其 他 因 此, 在 談 話 中 的 任 務 就 是 要 設 法 使 這 種 模 糊 的 情 緒 具 體 而 清 晰, 這 就 必 須 應 用 到 具 體 化 技 術 第 二 是 過 分 概 括 化 受 諮 者 對 外 界 不 滿 的 另 一 個 重 要 原 因 就 是 過 分 概 括 化, 以 偏 概 全, 把 個 別 事 件 的 意 見 上 升 為 一 般 性 結 論, 把 對 事 件 的 看 法 發 展 到 對 某 人, 把 有 時 演 變 為 經 常, 把 過 去 擴 大 到 現 在 和 未 來 這 就 特 別 需 要 具 體 性 技 術 去 澄 清 3 面 質 技 術 面 質 技 術 又 稱 質 疑 對 立 對 質 對 抗 正 視 現 實 等 在 心 理 咨 詢 中, 是 指 心 理 咨 詢 師 指 出 受 諮 者 身 上 存 在 的 矛 盾 在 生 活 中, 面 質 會 導 致 不 愉 快 的 結 果 那 麼 在 訪 談 中 為 什 麼 還 需 要 使 用 面 質 技 術 呢? 使 用 面 質 技 術 可 以 協 助 受 諮 者 促 進 對 自 己 感 受 信 念 行 為 以 及 所 處 景 況 的 深 入 了 解, 可 以 激 勵 來 訪 者 放 下 自 己 有 意 無 意 的 防 衛 心 理, 掩 飾 心 理 來 面 對 自 己, 面 對 現 實, 並 由 此 產 生 富 有 建 設 性 的 活 動, 可 以 促 進 受 諮 者 發 現 自 己 被 自 己 掩 蓋 的 能 力 優 勢 等 自 身 資 源, 並 加 以 利 用 面 質 的 妥 善 使 用 很 需 要 面 質 使 用 必 須 謹 慎, 適 當 過 分 小 心, 害 怕 使 用 面 質, 保 持 人 際 關 系 的 一 團 和 氣 是 不 足 取 的 而 過 分 使 用 面 質, 則 有 可 能 傷 害 受 諮 者 感 情, 引 起 雙 方 的 對 立 在 使 用 面 質 技 術 時, 有 幾 點 值 得 注 意 : 一 是 面 質 要 有 事 實 根 據 事 實 不 充 分, 不 明 顯 時, 不 宜 採 用 面 質 二 是 面 質 技 術 要 避 免 變 成 個 人 發 洩 面 質 的 目 的 是 為 了 澄 清 問 題, 促 進 受 諮 者 明 白 自 身 問 題, 不 可 變 成 諮 商 師 發 洩 情 緒 和 攻 擊 對 方 的 工 具 比 如 : 你 到 底 想 怎 樣, 你 怎 麼 出 爾 反 爾 " 等, 是 不 合 適 的 三 是 要 避 免 無 情 攻 擊 有 些 諮 商 師 不 是 在 誠 懇 理 解 和 關 懷 的 基 礎 上 應 用 面 質 技 術, 而 是 把 面 質 當 成 表 現 自 己 智 慧 和 能 力 的 機 會, 不 考 慮 受 諮 者 的 感 情, 無 情 地 使 用 面 質, 使 受 諮 者 無 法 招 架, 陷 入 痛 苦 4 現 場 控 制 技 術 34

35 訪 談 的 方 向 必 須 在 諮 商 師 控 制 之 下 也 就 是 說, 談 話 的 方 向 所 涉 及 的 問 題 以 及 會 談 時 間 都 必 須 是 有 計 劃 有 目 的 的 控 制 談 話 的 技 術 較 多, 而 且 可 以 隨 機 應 變 最 常 用 的 有 如 下 幾 種 : 第 一 種 方 法 是 釋 義 法 即 徵 求 受 諮 者 的 同 意 後, 把 受 諮 者 的 話 重 複 一 下 並 做 解 釋, 解 釋 完 以 後, 立 即 順 便 提 出 另 一 個 問 題 這 樣 做, 使 受 諮 者 感 覺 問 題 的 提 出 自 然, 會 感 到 所 提 出 的 問 題 非 常 合 理 第 二 種 方 法 是 中 斷 法 在 談 話 中, 受 諮 者 經 常 因 情 緒 激 動 或 認 識 不 到 位 而 喋 喋 不 休 時, 不 便 強 行 讓 他 停 止 談 話, 這 時 可 以 請 他 抽 支 煙, 替 他 倒 盃 水, 請 他 取 樣 東 西 過 來, 或 者 建 議 換 個 地 方 再 談 等 等 第 三 種 方 法 叫 情 感 反 射 法 即 諮 商 師 有 意 識 地 激 一 下 受 諮 者, 使 他 把 話 題 引 向 某 些 問 題 這 種 方 法 要 注 意 時 機, 初 次 談 話 不 宜 使 用 第 四 種 方 法 叫 引 導 法 這 是 有 經 驗 而 非 常 機 敏 的 諮 商 師 最 常 使 用 的 方 法 即 由 目 前 話 題 引 向 另 一 話 題 5 通 情 達 理 技 術 通 情 達 理 技 術 被 國 內 外 心 理 咨 詢 家 公 認 為 最 關 鍵 的 咨 詢 特 質 在 國 內, 通 情 達 理 技 術 有 時 候 被 稱 為 移 情 共 情 神 入 同 感 心 同 理 心 等 等 通 情 達 理 技 術 包 括 兩 個 方 面, 即 通 情 技 術 和 達 理 技 術 通 情 是 指 設 身 處 地 進 入 受 諮 者 的 內 心 世 界, 了 解 受 諮 者 真 實 的 想 法 達 理 是 用 理 性 去 思 考 和 回 答 受 諮 者 的 問 題, 是 什 麼, 怎 麼 樣 和 怎 麼 辦 對 于 受 諮 者 來 說, 通 情 達 理 使 得 受 諮 者 感 受 到 被 接 納, 從 而 心 情 愉 快 由 于 通 情 達 理, 促 進 了 受 諮 者 自 我 表 達 和 自 我 探 索, 從 而 達 到 更 多 的 自 我 了 解 同 時, 通 情 達 理 對 于 那 些 迫 切 需 要 獲 得 理 解 和 關 懷 的 受 諮 者 有 非 常 明 顯 的 效 果 團 體 諮 商 技 術 專 注 35

36 係 指 leader 透 過 各 種 訊 息 傳 達 出 對 成 員 專 心 注 意 的 態 度, 成 員 將 會 感 受 到 尊 重 接 納, 進 而 信 任 leader 與 積 極 參 與 團 體 活 動 leader 對 成 員 必 須 注 意 到 下 列 幾 點 : 1. 與 團 體 成 員 講 話 時, 必 須 平 行 面 對 成 員, 並 保 持 視 線 接 觸 2. 保 持 開 放 的 姿 態, 流 露 出 積 極 傾 聽 成 員 說 話 的 神 情, 並 面 帶 微 笑 3. 維 持 和 諧 聲 調 與 關 懷 語 氣, 讓 成 員 感 受 你 接 納 的 深 意, 以 降 低 成 員 防 衛 機 轉 傾 聽 係 指 leader 全 神 貫 注 於 成 員 表 達 的 語 言 與 非 語 言 訊 息, 而 不 做 任 何 的 平 價 與 批 判 leader 不 僅 保 持 沈 默, 且 用 耳 去 聽 用 眼 去 看 用 心 去 感 受 與 覺 察, 一 方 面 可 明 確 區 辨 成 員 遞 訊 息 的 意 義 與 內 涵, 一 方 面 可 傳 遞 對 成 員 的 接 納 關 心 與 尊 重, 引 導 成 員 積 極 參 與 自 我 表 露 與 深 入 探 索, 並 獲 得 成 員 的 信 任 傾 聽 是 採 主 動, 而 非 被 動 其 運 用 時 宜 注 意 下 列 幾 點 : 1. 身 體 稍 微 傾 向 成 員, 避 免 雙 手 交 叉 抱 於 胸 前 2. 眼 睛 注 視 成 員, 流 露 出 全 神 貫 注 的 表 情 3. 當 運 用 點 頭 微 笑 或 嗯 來 鼓 勵 成 員 繼 續 陳 述 4. 儘 量 不 要 中 途 打 岔 或 中 斷 成 員 的 敘 述 5. 除 了 傾 聽 或 記 錄 外, 不 宜 做 其 他 事, 如 翻 閱 文 件 或 邊 聽 邊 做 無 關 的 事 6. 不 宜 對 成 員 表 現 出 厭 煩 輕 視 或 不 悅 的 表 情 或 動 作 重 述 亦 稱 換 句 話 說, 係 leader 以 不 同 詞 句 來 表 達 澄 清 或 確 認 成 員 的 語 言 或 非 語 言 訊 息, 避 免 因 誤 解 衍 生 成 員 的 不 信 任 感 或 減 低 參 與 意 願 leader 善 用 重 述 可 校 正 自 己 與 成 員 互 動 內 涵, 澄 清 互 動 訊 息, 讓 溝 通 訊 息 更 為 明 確, 讓 成 員 感 受 到 leader 的 主 動 傾 聽 支 持 與 尊 重, 往 往 可 引 導 成 員 更 深 入 自 我 探 討 leader 重 述 時, 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. 以 主 動 傾 聽 為 基 礎, 方 能 確 實 掌 握 成 員 語 言 非 語 言 訊 息 2. 重 述 內 容 不 宜 過 於 肯 定, 保 留 適 度 彈 性, 如 你 剛 才 好 像 說 :------, 你 的 意 思 似 乎 是 重 述 應 力 求 精 簡, 不 宜 過 長, 變 成 leader 解 釋 或 發 表 個 人 意 見 36

37 4. 重 述 後, 一 方 面 再 主 動 傾 聽, 一 方 面 留 意 成 員 的 反 應, 判 讀 重 述 的 適 切 性 5. 重 述 的 目 的 在 引 導 成 員 深 入 討 論 表 達 想 法, 而 非 中 斷 討 論 具 體 係 指 leader 引 導 成 員 更 明 確 的 表 達 經 驗 行 為 或 感 覺, 針 對 特 定 方 向 深 入 探 索, 避 免 漫 無 目 標 或 籠 統 抽 象 的 敘 述 具 體 經 驗 乃 發 生 在 學 生 個 人 身 上 或 與 他 人 互 動 的 事 件 具 體 行 為 乃 學 生 所 做 的 事 或 動 作 反 應 具 體 感 覺 乃 伴 隨 經 驗 行 為 而 來 的 感 受 或 情 緒 反 應, 具 體 技 術 通 常 可 引 導 成 員 更 明 確 覺 察 自 己 的 經 驗 行 為 或 感 覺, 更 深 入 了 解 自 己 進 而 研 擬 較 具 建 設 性 之 解 決 策 略, 而 非 以 一 籠 統 之 印 象 來 溝 通 或 以 一 模 糊 言 詞 來 自 我 欺 騙 leader 運 用 此 技 術, 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. leader 本 身 以 具 體 方 式 來 陳 述 經 驗 行 為 或 感 覺,leader 以 身 作 則 常 能 發 揮 示 範 效 果 2. 請 成 員 用 我 來 敘 述, 以 我 取 代 他 們 同 學 或 一 般 人 3. leader 覺 察 成 員 籠 統 敘 述 或 模 糊 漫 談 時, 宜 以 誰 何 時 何 事 何 處 何 物 如 何 等 問 題 來 引 導 成 員 具 體 說 出 人 時 事 地 物 與 原 因 4. 敘 述 把 握 成 員 對 人 時 事 地 物 與 原 因 的 感 覺 與 認 知, 明 確 了 解 成 員 正 向 或 負 向 的 感 覺 與 認 知 5. 成 員 模 糊 部 分 往 往 是 想 逃 避 部 分, 引 導 時 不 宜 貿 然 採 取 對 質 方 式 ; 若 成 員 一 時 不 想 具 體 說 明, 應 善 用 傾 聽 接 納 關 懷, 待 建 立 關 係 後, 再 深 入 聚 焦 6. leader 引 導 時, 宜 用 你 感 覺 如 何? 你 對 這 件 事 情 的 看 法? 這 件 事 情 發 生 的 經 過? 你 再 詳 細 說 說 看, 這 件 事 情 的 原 因? 等 開 放 式 問 句, 不 宜 用 對 不 對 好 不 好 是 不 是 應 不 應 該 等 封 閉 性 問 題, 且 少 用 為 什 麼 發 問 係 運 用 種 種 開 放 式 問 題, 來 引 導 成 員 表 達, 以 協 助 其 發 現 問 題 與 解 決 問 題 發 問 必 須 以 良 好 團 體 氣 氛 良 好 團 體 互 動 為 基 礎, 方 能 發 揮 下 列 三 項 功 能 : (1) 引 導 成 員 如 何 自 我 探 索, 以 協 助 其 探 索 自 己 的 思 想 行 為 與 情 緒 (2) 協 助 成 員 探 索 更 具 體 的 事 實, 提 高 成 員 對 問 題 的 明 確 性 清 晰 度 (3) 引 導 37

38 成 員 發 現 解 決 問 題 的 新 資 源 與 新 策 略 調 整 正 負 向 認 知 建 立 新 目 標 leader 發 問 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. 多 用 開 放 式 問 句, 少 用 封 閉 性 問 句 2. 問 句 力 求 精 簡, 不 宜 冗 長, 因 過 長 易 變 成 leader 在 解 釋 問 題 或 說 明 問 題, 且 會 將 焦 點 模 糊 3. 發 問 避 免 過 於 頻 繁 或 連 續 發 問, 過 於 頻 繁 或 連 續 發 問 通 常 難 以 澄 清 問 題 或 引 導 思 考, 卻 會 引 發 關 係 緊 張 與 成 員 的 壓 迫 感 4. 問 句 應 切 合 成 員 的 語 文 程 度 與 經 驗 背 景, 一 方 面 利 於 建 立 關 係, 一 方 面 可 避 免 成 員 聽 不 懂 或 不 知 如 何 回 答 發 問 5. leader 候 答 態 度 宜 和 藹, 不 應 急 著 請 成 員 立 即 回 答 問 題, 教 師 嚴 肅 的 態 度 與 焦 急 的 表 情, 均 會 帶 給 成 員 壓 力 而 難 以 表 達 6. leader 對 成 員 回 答 問 題 後, 必 須 予 以 支 持 增 強 或 引 導, 成 員 將 會 更 深 入 表 達, 若 leader 面 無 表 情, 成 員 將 怯 於 發 言 7. 發 問 應 向 全 體 成 員 發 問, 再 請 成 員 自 由 回 答, 待 無 人 自 由 回 答 再 指 定 發 言, 不 宜 先 指 名 再 提 問 題 8. 若 成 員 較 怯 於 發 言, 宜 遵 循 問 問 題 想 想 看 寫 寫 看 說 說 看 的 歷 程, 讓 成 員 充 分 思 考 寫 下 後 再 發 言, 通 常 較 能 減 低 壓 力 與 導 引 發 言 9. 若 必 須 較 長 時 間 準 備 或 全 體 思 考 的 問 題, 可 於 活 動 前 一 週 告 知 成 員, 讓 成 員 有 較 充 分 的 準 備 時 間 引 導 係 leader 為 強 化 團 體 關 係 釐 清 成 員 思 緒, 協 助 其 表 達 情 感 促 使 成 員 更 深 入 自 我 探 索, 避 免 成 員 偏 離 主 題 或 目 標 探 討 新 策 略 與 目 標 所 運 用 的 技 術, 引 導 以 直 接 發 問 肢 體 支 持 來 達 成 上 述 目 標, 此 技 術 通 常 與 發 問 傾 聽 支 持 等 技 術 結 合 運 用, 發 問 係 最 直 接 的 引 導, 透 過 問 句 來 引 導 成 員 ; 傾 聽 與 支 持 乃 較 間 接 的 引 導, 透 過 微 笑 與 點 頭 的 肢 體 語 言 口 頭 鼓 勵 與 讚 美 的 語 言 支 持 來 引 導 成 員 leader 運 用 引 導 技 術 時, 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. 引 導 必 須 以 成 員 對 問 題 的 了 解 與 領 悟 為 基 礎, 若 成 員 準 備 度 不 夠, 易 造 成 成 員 抗 拒 2. 引 導 於 團 體 形 成 初 期 宜 少 用, 若 為 建 立 良 好 的 團 體 關 係, 貿 然 引 導 會 衍 生 壓 力,leader 應 順 著 成 員 感 覺 走 步 調 走, 若 急 於 引 導 反 而 亦 弄 亂 成 員 成 長 步 調 3. 涉 及 深 層 情 感 時, 宜 評 估 成 員 情 感 的 承 受 力, 若 其 難 以 承 受 必 須 將 導 致 自 我 防 衛 抗 拒 憤 怒 或 情 緒 失 控, 衍 生 二 度 傷 害 38

39 4. 涉 及 深 層 的 事 件, 宜 評 估 表 露 的 時 機, 若 成 員 心 理 準 備 不 夠 或 對 團 體 信 心 不 夠, 將 造 成 暴 露 事 件 後 的 焦 慮 與 不 安, 5. 強 化 團 體 保 密 的 守 則, 讓 成 員 勇 於 談 及 深 層 的 事 件 與 情 感 同 理 心 係 leader 設 身 處 地 的 站 在 成 員 的 角 度 來 思 考 問 題, 再 將 結 果 反 應 與 成 員 的 歷 程 此 技 術 可 增 進 相 互 信 任 與 和 諧, 傳 遞 leader 充 分 了 解 成 員 的 訊 息, 更 可 鼓 勵 成 員 更 深 層 次 的 自 我 探 索 同 理 心 包 括 傾 聽 辨 識 溝 通 三 個 歷 程, 傾 聽 係 指 leader 專 注 與 傾 聽 成 員 的 感 覺 經 驗 或 行 為, 以 進 入 成 員 的 主 觀 世 界 ; 辨 識 係 指 leader 設 身 處 地 的 由 成 員 立 場 去 體 會 其 明 白 呈 現 隱 喻 或 未 覺 察 的 感 覺 經 驗 或 行 為 ; 溝 通 係 指 leader 掌 握 簡 述 語 意 原 則, 適 切 把 握 與 表 達 對 成 員 感 覺 經 驗 或 行 為 的 了 解, 運 用 自 己 的 詞 彙 和 方 式, 讓 學 生 知 道 leader 了 解 其 感 覺 經 驗 或 行 為, 俾 引 導 成 員 更 深 入 自 我 探 索 支 持 係 leader 予 成 員 充 分 的 關 懷 積 極 的 鼓 勵 和 增 強, 讓 成 員 獲 得 尊 重, 樂 於 參 加 團 體, 讓 成 員 跳 脫 自 我 懷 疑 的 巢 臼, 更 可 激 勵 其 自 我 成 長 與 自 我 超 越 通 常 青 少 年 會 懷 疑 自 己 的 想 法 不 夠 好 不 夠 完 善, 深 怕 提 出 想 法 會 遭 受 鄙 視 或 責 罵, 若 leader 能 運 用 支 持 技 術, 並 教 導 成 員 學 會 支 持 技 術, 成 員 將 會 獲 得 增 強 與 鼓 勵, 強 化 自 信 與 自 尊 支 持 可 運 用 語 言 訊 息, 如 口 頭 鼓 勵 或 讚 美 提 供 參 考 策 略 或 引 導 自 我 肯 定, 亦 可 運 用 非 語 言 訊 息, 如 點 頭 微 笑 信 任 眼 神 或 肯 定 手 勢 支 持 的 強 弱 亦 可 分 高 度 支 持 與 基 本 支 持, 基 本 支 持 係 善 用 傾 聽 技 術 來 傳 遞 關 懷 接 納 訊 息, 讓 成 員 更 有 信 心 表 達 探 索 自 我 ; 高 度 支 持 係 運 用 口 頭 肯 定 公 開 鼓 勵, 甚 至 提 供 參 考 策 略 來 傳 遞 高 度 增 強 與 協 助 的 訊 息 面 質 係 leader 針 對 成 員 在 語 言 與 非 語 言 訊 息 前 後 看 法 之 差 異 或 矛 盾, 與 成 員 更 深 入 探 討, 其 能 促 使 其 更 坦 然 面 對 自 己 增 進 成 員 自 我 覺 察 協 助 面 對 想 逃 避 之 思 想 行 為 或 感 覺 面 質 可 方 為 建 設 性 面 質 消 極 性 面 質, 建 設 性 的 面 質 是 成 員 自 我 檢 查 語 言 與 非 語 言 訊 息 前 後 思 維 的 差 異, 以 傾 聽 接 納 與 支 持 來 協 助 成 員 探 討 自 己 未 曾 覺 察 的 部 分 或 潛 能, 並 將 觀 念 轉 化 為 行 動 消 極 性 的 面 質 則 以 敵 意 間 接 攻 擊 的 方 式 探 討 成 員 在 訊 息 與 前 後 的 差 異, 此 種 面 質 會 引 發 成 員 強 烈 的 抗 拒 39

40 自 我 開 放 係 leader 表 達 出 在 團 體 中 此 時 此 地 事 件 的 感 受 或 人 生 經 歷, 以 引 導 成 員 自 我 開 放, 增 進 成 員 對 leader 信 任, 與 促 進 團 體 更 深 層 的 互 動 自 我 開 放 是 手 段 而 非 目 的, 自 我 開 放 的 兩 個 層 次 : 一 為 公 開 表 達 自 己 對 團 體 內 容 的 感 受 ; 二 為 揭 露 過 去 人 生 經 驗 現 在 憂 慮 或 未 解 決 問 題 未 來 的 理 想 目 標 或 策 略 等 內 涵 leader 運 用 自 我 開 放 時, 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. 內 容 切 合 討 論 主 題 2. 時 機 較 常 用 於 工 作 或 結 束 階 段 3. 方 式 必 須 自 然 4. 揭 露 程 度 必 須 視 師 生 關 係 探 討 主 題 團 體 動 力 而 定 保 護 係 leader 讓 成 員 在 團 體 中 免 受 不 必 要 的 心 理 或 身 體 威 脅, 讓 成 員 在 團 體 中 充 分 成 長 leader 為 充 分 保 護 成 員, 必 須 掌 握 下 列 原 則 : 1. 瞭 解 互 動 狀 態 2. 訂 定 明 確 團 體 規 則 3. 阻 止 威 脅 的 策 略 是 引 導 而 非 斥 責 4. 保 護 是 免 於 傷 害 而 非 阻 礙 成 長 5. 必 要 時 用 暫 時 中 止 策 略 摘 述 係 指 leader 為 摘 扼 要 敘 述 團 體 互 動 或 活 動 內 容, 以 轉 換 主 題 或 結 束 活 動 所 用 的 技 術 摘 述 通 常 具 有 歸 納 活 動 內 容 重 點 銜 接 各 種 活 動 維 持 各 項 活 動 連 貫 等 功 能, 避 免 讓 成 員 參 加 團 體 輔 導 感 到 支 離 破 碎, 避 免 讓 活 動 主 題 難 以 連 貫, 對 提 昇 參 與 動 機 亦 有 助 益 leader 運 用 時 宜 掌 握 下 列 原 則 : 1. 充 分 了 解 團 體 目 標 或 各 階 段 目 標 2. 摘 述 是 統 整 而 非 統 一 3. 摘 述 若 輔 以 應 用 更 佳 4. 摘 述 可 輔 以 家 庭 作 業 40

41 諮 商 之 遊 戲 技 術 ( 手 法 ) 空 椅 子 技 術 1 此 一 技 巧 需 要 一 些 想 像 力, 要 求 案 主 將 需 要 與 其 面 對 面 說 話 人 帶 進 房 間 裡 面 來, 建 議 使 用 四 張 椅 子 其 步 驟 為 : 帶 入 案 主 -> 一 求 案 主 確 認 描 述 並 伸 手 去 接 觸 空 椅 子 上 的 人 ( 經 驗 擬 人 化 )-> 諮 商 師 提 示 一 句 話, 丟 給 案 主 接 下 去 -> 引 導 案 主 並 將 案 主 轉 換 位 子 為 對 方 角 色 -> 將 案 主 轉 換 為 原 有 位 子 並 拉 掉 對 方 之 椅 子 ( 表 示 對 談 對 象 已 離 開 )-> 交 談 2 此 技 術 可 用 來 處 理 忿 怒 尚 未 解 決 之 議 題 死 亡 或 臨 終 的 議 題 角 色 扮 演 1 由 諮 商 師 扮 演 案 主 所 要 互 動 的 角 色, 以 幫 助 案 主 如 回 回 憶 某 一 特 殊 情 境, 也 可 幫 助 案 主 對 其 行 為 有 所 頓 悟, 或 教 導 案 主 用 其 他 不 同 的 方 式 來 回 應 問 題, 扮 演 完 務 必 要 問 案 主 : 你 從 這 樣 的 經 驗 中 學 到 什 麼? 2 此 技 術 特 別 適 用 於 以 戲 劇 化 的 方 式 去 瞭 解 案 主 在 真 實 的 情 況 下 會 如 何 去 反 應 與 自 我 的 某 些 部 份 對 話 1 要 求 案 主 的 某 一 自 我, 例 如 你 能 夠 觸 摸 到 你 自 己 那 個 一 直 詛 咒 你, 責 怪 你 的 那 個 部 份 嗎?, 其 主 要 目 的 是 在 問 出 一 些 資 訊, 或 是 妨 礙 或 幫 助 案 主 的 行 為 原 因 動 機 及 隱 藏 在 其 下 的 信 念 可 以 直 接 的 對 案 主 說 : 現 在 我 們 來 做 一 件 事, 閉 上 你 的 眼 睛, 去 觸 摸 你 自 己 的 部 份, 請 它 出 來, 問 問 它 是 否 願 意 和 我 們 談 談, 如 果 它 願 意 請 用 手 勢 或 口 頭 告 訴 我 演 完 務 必 要 問 案 主 : 你 從 這 樣 的 經 驗 中 學 到 什 麼? 2 此 技 術 特 別 適 用 於 探 索 案 主 在 生 活 中 有 所 不 知 的 那 些 影 響, 幫 助 諮 商 師 與 案 主 釐 清 案 主 生 命 中 影 響 的 根 源 請 教 專 家 1 此 技 術 用 以 回 應 直 接 的 問 題, 過 程 可 能 須 要 運 用 一 個 故 事 來 做 練 習 例 如 你 想 知 道 為 什 麼 你 不 反 抗 你 父 親, 你 需 要 的 是 一 個 家 庭 關 係 的 專 家, 很 幸 運 的, 剛 好 有 一 位 在 現 場, 你 可 以 直 接 問 它 2 此 技 術 特 別 適 用 於 避 開 直 接 的 問 題, 幫 助 案 主 探 索 困 惑 之 處, 允 許 案 主 針 對 其 個 人 的 議 題, 去 發 現 其 自 己 的 解 決 方 案 模 仿 肢 體 1 此 技 術 是 諮 商 師 以 案 主 的 手 勢 姿 勢 與 身 體 語 言, 以 非 語 言 的 方 式 來 41

42 傳 達 諮 商 師 對 案 主 的 瞭 解 如 果 模 仿 會 癩 來 封 璧 或 防 衛 的 反 應, 那 就 絕 對 不 適 用 2 此 技 術 的 適 用 是 有 限 的 模 仿 案 主 的 語 言 / 比 喻 1 此 技 術 適 用 於 聽 覺 型 的 案 主, 目 的 是 要 配 合 案 主, 以 瞭 解 雙 方 的 認 知 無 誤 2 此 技 術 比 模 仿 肢 體 較 為 有 用, 提 供 較 多 的 機 會 讓 諮 商 師 將 所 聽 到 的, 真 誠 的 將 瞭 解 與 體 會 表 達 出 來 冥 想 1 此 技 術 要 求 案 主 去 冥 想 治 療 中 的 討 論 所 採 用 或 是 暗 示 的 比 喻 例 如 避 上 你 的 眼 睛, 冥 想 你 所 看 到 的 那 個 障 礙, 描 述 給 我 聽 2 此 技 術 適 用 於 探 索 瞭 解 行 動 或 是 治 療 中 解 決 問 題 的 階 段 諮 商 師 必 須 要 有 創 意 的 想 像 力, 來 快 述 的 克 服 任 何 案 主 在 冥 想 中 所 提 出 的 障 礙 想 象 1 想 象 與 冥 想 並 不 同, 此 技 術 在 於 包 含 一 個 諮 商 師 開 始, 案 主 結 束 的 故 事 可 由 諮 商 師 建 議 的 一 個 比 喻 或 是 案 主 生 命 中 的 一 個 具 體 事 件 來 開 始 是 諮 商 師 希 望 案 主 透 過 想 象 一 起 來 太 索 瞭 解, 和 解 決 問 題 2 想 像 是 另 外 一 個 提 供 多 面 用 途 的 技 巧 在 沒 有 解 決 之 道 的 情 境 時 特 別 有 用 在 想 像 中, 沒 有 一 種 議 題 問 題 或 情 境 是 無 法 解 決 或 克 服 的 控 制 之 屋 1 此 技 術 是 一 個 特 定 的 引 導 的 想 像, 要 幫 助 案 主 針 對 那 些 直 接 影 響 到 其 生 命 中 的 決 定, 能 夠 重 拾 控 制 諮 商 師 必 須 有 創 意 且 夠 機 警, 才 能 夠 克 服 障 礙, 由 案 主 去 探 所 控 制 屋, 給 與 案 主 能 力 以 處 理 問 題 2 此 技 術 適 用 於 幫 助 案 主 透 過 想 像, 漸 漸 能 夠 控 制 自 己 的 生 活, 賦 予 案 主 自 我 控 制 能 力 那 是 誰 的 臉 / 聲 音 1 此 技 術 快 速 進 入 技 巧, 目 的 是 要 探 索 案 主 生 命 中 所 做 的 決 定, 是 否 受 到 某 些 外 在 人 物 不 適 當 的 影 響 2 此 技 術 適 用 於 發 現 案 主 生 命 中 的 甚 麼 人 可 能 是 負 面 感 覺 的 根 源, 或 此 一 影 響 的 根 於, 剝 奪 了 辦 主 能 夠 做 自 我 覺 意 的 重 要 角 色 智 慧 老 人 42

43 1 當 案 主 對 於 未 來 之 方 向 非 常 迷 惘 可 以 使 用 例 如 : 請 閉 上 眼 睛, 走 進 你 內 心 深 處, 尋 找 你 自 己 那 個 最 有 智 慧 的 角 色, 並 徵 求 他 的 意 見 如 果 此 一 智 者 為 老 人 則 要 認 真 傾 聽, 如 為 自 我 師 長 牧 師 等 則 可 以 再 尋 找 2 此 技 術 適 用 於 讓 案 主 給 予 自 己 忠 告 或 建 議 掃 描 身 體 1 技 術 為 探 索 的 技 巧 設 計 來 找 出 案 主 某 種 情 緒 困 擾 的 根 源 當 案 主 似 乎 無 法 確 定 與 議 題 相 關 的 情 緒 時 可 使 用 讓 案 主 去 考 慮 心 中 想 到 的 第 一 印 象, 而 每 個 身 體 部 位 都 有 其 象 徵 意 義 2 此 技 術 可 快 速 的 對 議 題 有 所 瞭 解 與 覺 察 頓 悟 把 自 己 放 入 清 單 中 1 當 案 主 對 別 人 有 過 度 彭 漲 的 責 任 時, 此 技 巧 可 以 指 出 案 主 也 要 對 自 己 負 責 諮 商 師 於 案 主 將 自 己 應 負 責 的 清 單 列 出 時, 可 提 醒 案 主 自 己 也 是 清 單 中 的 一 員 2 此 技 術 可 幫 助 案 主 去 瞭 解 自 己 有 責 任 來 照 顧 自 己 自 我 對 話 1 此 一 技 術 可 運 用 於 當 案 主 的 語 言 表 達 能 力 與 頓 悟 力 都 很 好 時 只 需 要 求 案 主 提 出 一 個 其 感 到 困 惑 的 問 題, 並 鼓 勵 案 主 不 斷 的 問 問 題 回 達 問 提 在 案 主 停 止 後 再 問 他 : 你 聽 見 你 自 己 說 了 甚 麼? 2 此 技 術 是 挑 戰 案 主 用 很 快 的 速 度 來 談 其 所 關 心 的 議 題, 再 三 回 答 是 潤 何 的 抗 拒, 通 常 這 也 是 讓 案 主 能 夠 有 所 突 破 或 終 於 恍 然 大 悟 的 一 個 資 源 生 命 線 1 在 紙 上 切 半, 上 方 為 過 往 正 面 之 經 驗, 下 方 為 負 面 之 經 驗 可 使 用 此 為 諮 商 過 程 中 的 參 考 或 討 論 的 材 料 2 此 技 巧 可 提 供 諮 商 師, 以 一 個 快 速 的 方 法 來 瞭 解 案 主 在 發 展 過 程 中 對 案 主 重 要 事 件, 對 於 不 愛 說 話 的 案 主 特 別 好 用 人 類 最 壞 的 五 件 事 1 當 案 主 對 其 自 我 非 常 詛 咒 或 責 怪 時, 此 一 快 速 技 巧 可 顯 示 其 並 非 世 上 最 壞 的 人, 讓 案 主 獲 得 不 同 的 觀 點 2 此 技 巧 可 用 來 提 昇 案 主 的 自 我 概 念, 非 常 適 合 極 度 責 怪 自 己 的 案 主 43

44 在 壁 報 只 上 列 出 清 單 1 讓 案 主 寫 下 其 慾 望 需 要 缺 點 的 清 單, 最 好 是 案 主 最 關 心 的 主 題 所 希 關 的 議 題 例 如 自 我 的 SWOT 分 析 找 工 作 的 感 覺 願 望 障 礙 妥 協 能 否 控 制 2 此 技 術 主 要 是 在 釐 清 案 主 的 思 想 中, 某 些 障 礙 或 是 覺 得 糢 糊 的 問 題 工 作 適 應 論 a. 明 尼 蘇 達 工 作 適 應 理 論 所 強 調 的 工 作 適 應 除 個 人 所 感 受 到 的 工 作 滿 意 度 之 外, 也 強 調 個 人 能 力 能 滿 足 工 作 要 求 的 情 形 雇 主 對 於 員 工 之 表 現 則 以 工 作 適 任 度 來 衡 量 b. 個 人 與 工 作 間 是 一 個 互 動 的 關 係, 如 果 個 人 與 工 作 環 境 間 一 致 性 越 高 則 個 人 的 工 作 適 應 情 形 也 越 好 c. 個 人 對 於 自 己 的 調 適, 讓 自 己 具 備 完 成 工 作 任 務 的 條 件, 及 為 個 人 工 作 適 應 的 過 程 d. 工 作 環 境 係 指 工 作 對 個 人 能 力 的 要 求 及 能 滿 足 個 人 需 求 的 情 形 e. 工 作 環 境 可 以 用 職 業 性 向 組 型 量 表 (Occupational Aptitude Patterns) 及 職 業 增 強 組 型 量 表 (Occupational Reinforcement Patterns) 來 測 量 表 : 明 尼 蘇 達 重 要 性 問 卷 之 價 值 與 說 明 價 值 需 求 量 尺 說 明 成 就 能 力 發 揮 我 能 應 用 或 發 揮 我 的 能 力 成 就 工 作 能 使 我 有 成 就 感 舒 適 活 動 我 會 一 直 忙 碌 獨 立 性 我 能 獨 立 工 作 變 異 性 我 能 每 天 做 不 同 的 事 情 補 償 我 的 收 入 能 比 其 他 人 多 安 定 工 作 能 有 穩 定 性 工 作 環 境 工 作 能 提 供 良 好 的 工 作 環 境 地 位 升 遷 工 作 能 提 供 升 遷 的 機 會 認 可 讚 賞 我 所 做 的 工 作 能 獲 得 他 人 的 認 同 權 威 我 能 指 示 他 人 該 做 什 麼 社 會 地 位 我 可 以 在 社 會 中 佔 有 一 席 之 地 利 他 同 事 關 係 我 的 同 事 很 容 易 相 處 道 德 價 值 我 所 做 的 工 作 不 能 違 背 道 德 良 心 社 會 服 務 我 能 為 其 他 人 做 一 些 事 情 44

45 安 全 公 司 政 策 與 實 務 公 司 會 執 行 公 平 合 理 的 政 策 督 導 與 人 權 關 係 老 闆 或 上 司 會 照 顧 員 工 下 屬 督 導 技 術 老 闆 或 上 司 會 提 供 員 工 良 好 的 訓 練 自 主 創 造 性 我 能 在 工 作 中 嘗 試 自 己 的 想 法 責 任 我 能 自 己 做 決 定 肆 簡 易 心 理 測 驗 與 分 析 何 謂 心 理 測 驗 心 理 測 驗 就 像 任 何 一 種 測 驗 一 樣, 最 常 見 到 的 型 式 就 是 包 含 一 系 列 的 問 題, 被 評 量 者 依 這 些 問 題 逐 一 作 答, 當 我 們 將 被 評 量 者 的 答 案 予 以 計 算 評 分 後 便 可 以 得 到 結 果, 而 在 對 該 項 結 果 加 以 解 釋 的 同 時, 我 們 便 對 被 評 量 者 個 人 的 某 些 特 質 有 了 進 一 步 的 瞭 解 心 理 測 驗 的 特 徵 : 標 準 化 客 觀 化 為 避 免 非 個 人 特 性 的 因 素 影 響 測 驗 結 果, 心 理 測 驗 相 當 強 調 標 準 化 的 概 念, 從 測 驗 題 目 的 呈 現 方 式 時 間 的 限 制 作 答 說 明 ( 包 含 口 頭 及 書 面 ) 作 答 範 例 施 測 環 境 測 驗 結 果 的 計 分 與 解 釋 如 何 回 答 受 測 者 的 問 題 到 正 式 施 測 等, 都 應 盡 量 按 照 標 準 化 的 程 序 來 進 行 客 觀 性 強 調 的 是 測 驗 結 果 不 會 受 到 任 何 主 觀 因 素 的 影 響, 亦 即 由 不 同 的 測 驗 者 實 施, 皆 可 獲 得 相 同 的 結 果 心 理 測 驗 的 種 類 從 測 驗 的 內 容 來 分, 心 理 測 驗 大 致 可 以 分 為 兩 大 類 : 認 知 性 特 質 的 測 量 這 一 類 測 驗 衡 量 的 是 一 個 人 最 佳 (best) 的 行 為 表 現, 目 的 是 在 了 解 受 測 者 之 最 高 能 力 水 準, 所 以 受 測 者 會 盡 最 大 的 能 力 來 做 答, 這 一 類 的 測 驗 通 常 具 有 標 準 答 案, 常 見 的 有 智 力 測 驗 性 向 測 驗 成 就 測 驗 等 智 力 測 驗 性 向 測 驗 成 就 測 驗 情 感 性 特 質 的 測 量 這 一 類 測 驗 衡 量 的 是 個 人 典 型 的 (typical) 行 為 表 現, 目 的 是 在 了 解 受 測 者 一 般 的 行 為 傾 向, 受 測 者 依 其 在 日 常 生 活 中 的 行 為 方 式 來 作 答, 答 案 並 沒 有 所 謂 的 對 與 錯, 常 見 的 測 驗 包 括 人 格 測 驗 興 趣 / 偏 好 測 驗 態 度 / 價 值 觀 測 驗 等 人 格 測 驗 興 趣 / 偏 好 測 驗 態 度 / 價 值 觀 測 驗 何 謂 常 模 常 模 是 一 個 具 有 代 表 性 的 樣 本 團 體 在 測 驗 上 實 際 得 到 的 分 數 之 分 佈, 45