Contets 资 讯 关 注 汽 车 后 市 场 商 机 低 损 耗 增 值 利 润 人 物 宁 镜 致 远 亦 忙 亦 乐 曹 云

Transcription

1

2 Contets 资 讯 关 注 汽 车 后 市 场 商 机 低 损 耗 增 值 利 润 人 物 宁 镜 致 远 亦 忙 亦 乐 曹 云 涛 封 面 文 章 探 路 中 国 精 明 的 沃 尔 玛 全 球 掘 金 平 价 困 局 中 国 印 象 集 权 放 权 博 弈 腹 地 潜 进 惠 选 下 乡 盘 算 电 商 管 理 巴 黎 贝 甜 从 高 端 到 大 众 舌 尖 上 的 齐 鼎 品 牌 山 寨 品 牌 借 势 成 长 丸 美 的 制 胜 之 道 技 术 抢 占 移 动 支 付 市 场 虚 拟 购 物 新 体 验 技 术 助 力 多 渠 道 整 合 CIO 的 致 命 威 胁 地 产 商 业 地 产 格 局 待 定 业 态 规 划 助 跑 商 业 地 产 精 品 项 目 推 介 创 业 牛 肉 面 斗 士 IT 客 的 比 萨 生 意 在 书 店 里 烹 饪 案 例 谷 时 珍 未 了 局 样 板 店 顺 电 : 传 说 中 的 体 验 店 海 外 代 工 产 业 链 的 隐 患 海 外 华 商 的 生 意 经 往 事 葡 萄 酒 中 国 路 观 点 留 住 核 心 员 工 战 略 应 对 流 失 稳 固 职 工 队 伍 流 水 兵 的 成 因 生 活 管 理 鸡 汤 郎 财 女 貌 的 二 八 法 则 依 特 佳 封 二 桑 达 封 三 大 连 三 洋 封 底 IBM 1 年 货 购 物 节 3 上 虹 货 架 5 品 酒 汇 7 华 士 盘 点 19 旺 众 29 百 货 商 业 协 会 鞋 展 31 利 基 鸿 业 37 中 国 加 盟 网 41 百 货 峰 会 冲 谷 软 件 69

3 全 国 商 情 2013 年 第 1 期 总 第 1945 期 主 管 单 位 : 中 国 商 业 联 合 会 主 办 单 位 : 中 华 全 国 商 业 信 息 中 心 出 版 单 位 : 全 国 商 情 编 辑 部 社 长 : 杜 丽 娟 总 编 辑 : 曹 立 生 副 社 长 兼 执 行 总 编 : 王 子 立 副 总 编 辑 : 闻 澜 榆 林 理 论 部 主 任 : 王 子 立 ( 兼 ) 电 话 : 零 售 部 主 任 : 陶 韬 电 话 : 商 业 评 论 部 主 任 : 许 小 燕 电 话 : 责 任 编 辑 : 赵 爱 晶 薛 冰 卢 湲 太 谭 海 生 张 杨 杨 罗 贵 希 周 冰 张 廷 柏 美 术 编 辑 : 马 艳 辉 采 编 热 线 : /26 投 稿 邮 箱 :lingshoushijie@sina.cn 总 经 营 : 北 京 巨 合 联 佳 商 务 咨 询 有 限 公 司 地 址 : 北 京 市 石 景 山 路 甲 18 号 万 达 广 场 E 座 室 邮 编 : 市 场 专 员 : 景 姗 网 络 编 辑 : 阚 勇 商 务 咨 询 : 金 延 刚 胥 洪 丽 广 告 热 线 : 发 行 热 线 : 传 真 : 印 刷 : 北 京 品 墨 缘 彩 色 印 刷 有 限 公 司 社 址 : 北 京 市 西 城 区 复 兴 门 内 大 街 45 号 邮 编 : 电 话 : 国 内 统 一 刊 号 :CN /F 国 际 标 准 刊 号 :ISSN 广 告 许 可 证 : 京 西 工 商 广 字 第 0301 号 国 内 总 发 行 : 河 北 省 廊 坊 市 邮 政 局 邮 发 代 号 : 编 审 委 员 会 主 任 : 王 耀 副 主 任 : 曹 立 生 胡 远 江 高 景 远 委 员 ( 以 姓 氏 笔 画 为 序 ): 王 义 王 晋 卿 王 耀 毛 开 平 龙 赞 刘 文 江 刘 禹 宏 孙 桂 喜 陈 薪 玲 胡 远 江 胡 祖 光 赵 炎 赵 然 子 洪 涛 唐 立 军 倪 志 恒 郭 泽 光 高 景 远 曹 立 生 常 远 山 黄 维 兵 傅 德 印 臧 立 专 家 指 导 委 员 会 名 单 ( 排 名 不 分 先 后 ) 穆 励 中 国 商 业 文 化 研 究 会 会 长 邸 建 凯 商 务 部 商 贸 服 务 管 理 司 司 长 任 兴 洲 国 务 院 发 展 研 究 中 心 市 场 经 济 研 究 所 所 长 陈 文 玲 国 务 院 研 究 室 综 合 司 司 长 郭 戈 平 中 国 连 锁 经 营 协 会 会 长 楚 修 齐 中 国 百 货 商 业 协 会 会 长 万 典 武 中 国 商 业 政 策 研 究 会 副 会 长 兼 秘 书 长 黄 国 雄 中 国 商 业 经 济 学 会 副 会 长 沙 振 权 华 南 理 工 大 学 工 商 管 理 学 院 副 院 长 宋 则 中 国 社 会 科 学 院 教 授 徐 印 州 广 东 商 学 院 副 校 长 李 飞 清 华 大 学 经 济 管 理 学 院 教 授 顾 国 建 上 海 商 学 院 教 授 何 明 珂 北 京 工 商 大 学 研 究 生 部 主 任 于 淑 华 中 商 商 业 经 济 研 究 中 心 副 主 任 原 梅 生 中 华 全 国 供 销 合 作 总 社 财 会 部 部 长 荆 林 波 中 国 社 会 科 学 院 财 贸 所 副 所 长 黄 江 明 中 国 人 民 大 学 商 学 院 营 销 系 副 主 任 周 勇 上 海 商 学 院 流 通 经 济 学 院 院 长 中 国 期 刊 网 全 文 收 录 期 刊 中 国 科 学 引 文 数 据 库 来 源 期 刊 中 国 人 文 社 科 引 文 数 据 库 来 源 期 刊 中 国 人 文 社 科 计 量 指 标 数 据 库 来 源 期 刊 万 方 数 据 数 字 化 期 刊 群 全 文 收 录 期 刊 超 商 网 : 出 版 日 期 : 每 月 1 日 定 价 : 人 民 币 15 元 港 币 30 元 订 阅 热 线 : 如 有 印 刷 质 量 问 题, 可 直 接 向 本 刊 发 行 部 调 换 4 5

4 ditorial 卷 首 语 完 美 完 美 品 牌 时 代 每 个 独 立 运 作 的 机 构 和 组 织 都 应 该 算 作 是 一 个 商 业 品 牌 而 没 有 品 牌 支 撑 的 交 换 行 为, 最 终 结 果 只 有 量 的 变 化, 难 有 质 的 提 升 2013 年 的 太 阳 又 开 始 普 照 大 地 了, 没 有 人 能 够 阻 挡 住 时 间 的 车 轮 滚 滚 向 前 从 人 的 生 老 病 死 再 到 企 业 的 由 小 到 大, 一 切 好 像 都 是 最 自 然 不 过 的 事 情 了 但 是, 不 经 意 间 总 能 听 到 一 些 朋 友 们 在 感 慨 : 做 企 业 到 底 是 为 什 么? 其 实, 仔 细 想 来 这 个 问 题 还 真 的 不 好 回 答 因 为 大 家 做 企 业 的 初 心 是 不 一 样 的, 所 以, 答 案 也 一 定 千 差 万 别 然 而, 对 于 不 少 年 过 半 百 事 业 有 成 的 老 总 们, 却 有 着 非 常 相 似 的 心 态 : 除 了 考 虑 家 业 和 事 业 的 传 承 外, 他 们 最 希 望 的 是 把 精 神 财 富 留 给 后 代 中 国 商 业 企 业 经 过 几 十 年 的 积 累 和 发 展, 已 经 进 入 全 面 塑 造 品 牌 的 3.0 时 代 商 业 3.0 时 代, 简 言 之, 就 是 一 个 品 牌 竞 合 的 新 时 代 有 人 说, 渠 道 是 砸 出 来 的, 品 牌 是 熬 出 来 的 一 个 商 业 品 牌 的 培 育 和 成 长 需 要 规 模 优 势, 需 要 盈 利 能 力, 需 要 技 术 支 撑, 需 要 资 本 助 推, 需 要 供 应 链 保 障, 但 最 需 要 的 却 是 理 念 和 价 值 的 繁 衍 商 业 的 本 质 在 于 交 换 从 某 种 意 义 上 讲, 零 售 商 供 应 商 投 资 商 开 发 商 技 术 商 设 备 商 服 务 商, 以 及 政 府 主 管 部 门 行 业 协 会 研 究 机 构 等 存 在 的 必 要, 恰 恰 是 因 为 商 业 交 换 的 需 要 每 个 独 立 运 作 的 机 构 和 组 织 都 应 该 算 作 是 一 个 商 业 品 牌 而 没 有 品 牌 支 撑 的 交 换 行 为, 最 终 结 果 只 有 量 的 变 化, 难 有 质 的 提 升 品 牌 不 是 简 单 的 一 个 牌 子, 也 不 是 被 短 期 炒 作 起 来 的 名 牌 品 牌 是 一 个 独 特 符 号, 是 一 种 经 营 理 念, 是 一 支 创 业 团 队, 是 一 句 客 户 褒 奖, 更 是 一 段 执 着 坚 守 可 以 说, 品 牌 才 是 最 持 久 的 竞 争 力 已 经 五 十 岁 的 沃 尔 玛 带 给 我 们 启 发, 要 做 好 自 己 的 品 牌, 就 要 着 眼 长 远, 布 局 未 来 今 后 几 年, 商 业 企 业 将 会 迎 来 全 球 化 工 业 化 城 市 化 信 息 化 和 农 业 现 代 化 等 新 的 历 史 机 遇 ; 同 时, 也 会 面 临 更 多 挑 战 挑 战 既 有 成 本 上 升 ( 如 物 业 人 工 和 费 用 等 ) 电 商 突 起 外 资 渗 透 等 市 场 因 素 ; 也 包 括 企 业 目 标 摇 摆 精 力 分 散 文 化 缺 失 团 队 不 振 品 牌 不 强 等 非 市 场 因 素 商 业 企 业 借 重 于 区 域 合 作 和 品 牌 对 接 既 是 生 存 需 要, 更 是 发 展 之 道 与 外 资 和 国 企 相 比, 中 小 民 营 商 业 企 业 之 间 的 交 流 借 鉴 合 作 就 显 得 更 加 迫 切 年 底 举 办 的 2012 河 北 零 售 企 业 总 裁 沙 龙 成 为 去 年 本 刊 活 动 的 收 官 之 作 恰 逢 年 关 事 多 之 际, 仍 然 有 不 少 企 业 积 极 参 加 了 这 次 活 动, 难 能 可 贵 中 国 商 业 品 牌 需 要 多 种 形 式 多 个 层 次 多 家 机 构 和 多 样 选 择 来 进 行 全 面 提 升 商 业 品 牌 时 代 的 到 来, 让 我 们 在 一 起 更 精 彩! 我 们 6 7

5 Information 资 讯 政 策 行 业 深 化 流 通 体 制 改 革 一 年 一 度 的 中 央 经 济 工 作 会 议 近 日 举 行, 本 次 会 议 的 一 个 重 点 议 题 是 讨 论 降 低 流 通 成 本 此 前 的 中 央 政 治 局 会 议 在 分 析 2013 年 经 济 工 作 时, 提 出 促 进 重 要 商 品 市 场 供 需 平 衡, 进 一 步 降 低 流 通 成 本, 规 范 市 场 价 格 和 收 费 秩 序 一 位 分 析 专 家 指 出, 中 央 政 治 局 讨 论 降 低 流 通 成 本 还 是 第 一 次, 这 表 明 了 中 央 对 于 流 通 问 题 的 重 视 商 务 部 系 统 的 专 家 指 出, 这 也 是 决 策 层 2012 年 出 台 39 号 文 ( 关 于 深 化 流 通 体 制 改 革 加 快 流 通 产 业 发 展 的 意 见 ), 以 及 筹 备 召 开 建 国 以 来 第 三 次 流 通 工 作 会 议 要 解 决 的 核 心 问 题 食 品 中 含 农 药 量 将 受 限 日 前, 农 业 部 与 卫 生 部 联 合 发 布 了 食 品 安 全 国 家 标 准 食 品 中 农 药 最 大 残 留 限 量 农 业 部 认 为, 该 标 准 将 成 为 我 国 监 管 食 品 中 农 药 残 留 的 惟 一 强 制 性 国 家 标 准, 标 志 着 我 国 食 品 安 全 法 和 农 产 品 质 量 安 全 法 实 施 以 来, 农 药 残 留 标 准 制 修 订 工 作 取 得 了 重 大 突 破, 有 效 解 决 了 之 前 农 药 残 留 标 准 并 存 交 叉 老 化 等 问 题, 实 现 了 我 国 食 品 中 农 药 残 留 标 准 的 合 并 统 一 据 了 解, 新 发 布 的 食 品 中 农 药 最 大 残 留 限 量 标 准, 将 于 年 3 月 1 日 起 实 施, 此 前 涉 及 食 品 中 农 药 最 大 残 留 限 量 的 6 项 国 家 标 准 和 10 项 农 业 行 业 标 准 将 同 时 废 止 电 商 抢 占 小 额 贷 款 高 地 苏 宁 电 器 日 前 发 布 公 告 称, 其 境 外 全 资 子 公 司 香 港 苏 宁 电 器 有 限 公 司 与 苏 宁 电 器 集 团 公 司 将 各 出 2.25 亿 元 和 7500 万 元 作 为 注 册 资 金 在 重 庆 组 建 重 庆 苏 宁 小 额 贷 款 有 限 公 司 电 商 平 台 的 小 额 贷 款 业 务 作 为 吸 引 中 小 微 公 司 进 入 电 商 平 台 并 创 造 利 润 的 重 要 平 台, 小 贷 已 经 成 为 主 流 电 商 平 台 共 同 的 选 择 据 了 解, 阿 里 小 贷 在 2012 年 7 月 20 日 已 经 实 现 单 日 利 息 收 入 10 0 万 元, 这 诱 惑 着 京 东 苏 宁 易 购, 以 及 国 美 国 美 在 线 有 关 人 士 近 日 就 透 露, 不 排 除 国 美 在 线 也 推 出 小 贷 业 务 的 可 能 性 便 利 店 打 快 餐 牌 因 毛 利 高 且 网 购 无 法 替 代, 重 压 之 下 便 利 店 纷 纷 加 大 零 售 快 餐 业 务 占 比 人 工 租 金 原 材 料 成 本 的 不 断 飙 升 正 在 成 为 一 线 城 市 便 利 店 持 续 扩 张 的 最 大 拦 路 虎 继 多 家 知 名 超 市 面 对 租 约 到 期 后 续 租 赁 无 望 的 心 痛 结 局 之 后, 近 期, 关 店 潮 再 度 席 卷 便 利 店, 其 中 7-11 罗 森 全 家 等 外 资 大 牌 均 难 以 幸 免, 广 州 上 海 等 地 接 连 爆 出 止 损 关 店 的 消 息 面 对 这 轮 惨 淡 的 行 情, 便 利 店 企 业 开 始 另 辟 蹊 径, 向 零 售 快 餐 领 域 急 速 转 型 银 行 刷 卡 手 续 费 下 调 快 时 尚 迎 开 店 潮 奢 侈 品 布 阵 二 三 线 央 行 下 发 通 知, 国 务 院 已 同 意 银 行 卡 刷 卡 手 续 费 标 准 调 整 方 案, 将 于 2013 年 2 月 25 日 起 全 面 执 行 央 行 文 件 显 示, 此 次 调 整 仅 涉 及 境 内 银 行 卡 的 消 费 交 易,2003 年 施 行 的 商 户 刷 卡 手 续 费 规 定 自 2013 年 2 月 25 日 起 同 时 废 止 新 的 收 费 标 准 维 持 了 现 行 刷 卡 手 续 费 行 业 差 别 化 定 价, 行 业 分 类 主 要 分 成 餐 饮 娱 乐 类 一 般 类 民 生 类 以 及 公 益 类 四 大 类, 总 体 下 调 幅 度 在 23% 至 24%, 其 中 餐 饮 娱 乐 类 下 调 幅 度 高 达 37.5% 网 购 监 管 效 能 将 提 升 日 前, 工 商 总 局 网 络 商 品 交 易 监 管 信 息 化 平 台 各 项 软 件 功 能 基 本 就 绪, 并 已 选 定 10 个 省 级 工 商 局 作 为 平 台 应 用 试 点 单 位, 正 在 试 运 行 中 借 助 这 一 平 台, 工 商 系 统 网 络 交 易 违 法 信 息 可 实 现 横 向 到 边 纵 向 到 底 与 此 同 时, 各 地 工 商 机 关 也 积 极 推 进 网 络 商 品 交 易 监 管 信 息 化 建 设 工 作, 目 前 已 有 14 个 省 级 工 商 局 和 4 个 计 划 单 列 市 工 商 局 建 立 运 行 了 各 自 的 网 监 平 台 据 悉, 工 商 总 局 在 2010 年 就 已 开 始 启 动 网 络 商 品 交 易 监 管 信 息 化 平 台 建 设 工 作 近 日, 快 时 尚 迎 来 开 业 高 峰 期, 优 衣 库 江 苏 太 仓 首 店 在 万 达 广 场 开 业 MUJI 无 印 良 品 两 店 齐 开, 南 京 水 游 城 店 重 装 开 业, 石 家 庄 第 三 家 门 店 在 先 天 下 购 物 中 心 隆 重 揭 幕 至 此, 优 衣 库 在 华 门 店 增 至 174 家, MUJI 中 国 门 店 总 数 增 至 57 家 据 统 计, 十 大 快 时 尚 中 Z A R A H & M 优 衣 库 M U J I I.T M & S 玛 莎 百 货 GAP 等 品 牌 2012 年 底 均 有 新 店 亮 相 据 悉, 随 着 商 业 地 产 项 目 的 开 业 高 潮 到 来, 快 时 尚 也 迎 来 了 一 年 中 最 忙 的 开 店 月 为 达 到 全 年 开 店 目 标,H&M 等 快 时 尚 们 均 在 做 最 后 冲 刺 像 LV Burberry 这 些 国 际 大 牌, 消 费 者 以 前 需 要 到 北 京 上 海 香 港 甚 至 国 外 购 买, 如 今 全 球 直 销 店 开 到 了 家 门 口 太 原 市 一 位 奢 侈 品 代 理 商 说, 像 太 原 市 这 样 的 二 三 线 城 市 吸 引 着 许 多 奢 侈 品 牌 排 兵 布 阵 随 着 城 市 化 进 程 加 快, 二 三 线 城 市 的 财 富 增 长, 近 几 年, 奢 侈 品 牌 纷 纷 挺 进 国 内 二 三 线 城 市 以 LV 为 例, 年 开 始,LV 在 中 国 的 新 增 店 面 大 多 分 布 于 二 三 线 城 市 据 了 解,2005 年 之 前, 奢 侈 品 消 费 者 主 要 集 中 在 海 归 和 个 体 业 主, 大 多 数 消 费 者 并 不 认 同 价 格 高 昂 的 国 际 名 品 2005 年 以 后, 像 北 京 燕 莎 王 府 井 等 外 地 精 品 商 厦 开 到 太 原, 奢 侈 品 牌 种 类 也 越 来 越 多 首 批 药 品 流 通 新 规 发 布 商 务 部 近 期 发 布 了 药 品 批 发 企 业 物 流 服 务 能 力 评 估 指 标 零 售 药 店 经 营 服 务 规 范 药 品 流 通 企 业 诚 信 经 营 准 则 药 品 流 通 行 业 职 业 经 理 人 标 准 药 品 流 通 企 业 通 用 岗 位 设 置 规 范 等 五 个 药 品 流 通 行 业 标 准, 于 近 日 起 开 始 实 施 商 务 部 表 示, 发 布 实 施 这 五 项 标 准, 是 商 务 部 落 实 国 务 院 医 改 和 药 品 安 全 十 二 五 规 划 以 及 全 国 药 品 流 通 行 业 十 二 五 发 展 规 划 纲 要 的 具 体 措 施 之 一, 也 是 履 行 药 品 流 通 行 业 管 理 的 重 要 手 段 据 悉, 这 五 项 标 准 是 我 国 首 批 出 台 的 药 品 流 通 行 业 标 准 推 进 鲜 活 农 产 品 流 通 百 货 遇 发 展 瓶 颈 经 济 酒 店 陷 扩 张 怪 圈 商 务 部 网 站 近 日 发 布 商 务 部 关 于 加 快 推 进 鲜 活 农 产 品 流 通 创 新 的 指 导 意 见, 提 出 经 过 3 到 5 年 的 发 展, 鲜 活 农 产 品 流 通 创 新 的 环 境 进 一 步 完 善, 流 通 环 节 进 一 步 减 少 成 本 明 显 降 低 效 率 明 显 提 高, 流 通 的 现 代 化 水 平 明 显 提 升, 流 通 的 公 益 性 特 征 更 加 突 出 根 据 指 导 意 见, 要 引 导 鲜 活 农 产 品 经 销 商 转 变 交 易 习 惯, 鼓 励 利 用 互 联 网 物 联 网 等 现 代 信 息 技 术, 发 展 线 上 线 下 相 结 合 的 鲜 活 农 产 品 网 上 批 发 和 网 上 零 售, 形 成 以 农 批 对 接 为 主 体 农 超 对 接 为 方 向 直 销 直 供 为 补 充 网 上 交 易 为 探 索 的 多 种 产 销 衔 接 的 流 通 格 局 百 盛 百 货 集 团 曾 经 有 着 外 资 第 一 店 的 光 环 然 而, 其 日 前 发 布 的 2012 年 三 季 报 显 示, 公 司 股 东 净 利 润 大 幅 下 降 42.3% 而 呈 现 下 行 趋 势 的 百 货 公 司 并 不 止 百 盛 一 家, 在 华 联 股 份 银 泰 百 货 成 商 集 团 等 28 家 已 发 布 三 季 报 的 百 货 类 上 市 公 司 中, 有 15 家 净 利 出 现 下 滑, 占 比 53.5% 相 关 人 士 分 析, 从 长 期 来 看, 百 货 零 售 业 的 消 费 需 求 会 始 终 存 在, 但 行 业 内 部 激 烈 的 同 质 化 竞 争 以 及 新 兴 消 费 模 式 的 兴 起 都 对 传 统 百 货 公 司 提 出 了 新 的 要 求, 始 终 存 在 转 型 的 压 力 近 日, 据 艾 瑞 网 统 计, 2012 年 第 三 季 度 中 国 经 济 连 锁 酒 店 市 场 规 模 达 6 3 亿 元, 比 2011 年 同 期 增 长 28.6%, 而 品 牌 经 济 型 酒 店 也 纷 纷 用 实 际 行 动 表 示 了 继 续 跑 马 圈 地 的 意 愿 : 三 季 报 显 示, 如 家 7 天 华 住 锦 江 之 星 年 第 三 季 度 新 开 业 的 酒 店 数 量 共 为 372 家, 其 合 计 同 比 增 长 近 百 家 对 于 未 来 的 规 模,7 天 的 目 标 是 6000 家, 如 家 是 5000 家 业 内 人 士 分 析, 由 于 经 济 型 酒 店 的 门 槛 很 低, 所 以 扩 大 规 模 是 确 立 竞 争 优 势 的 唯 一 方 式 但 整 个 行 业 其 实 已 陷 入 囚 徒 困 境, 不 扩 张 就 会 被 别 人 超 过, 必 然 会 形 成 恶 性 竞 争 8 9

6 Information 资 讯 企 业 百 佳 社 区 店 落 户 成 都 近 日, 香 港 知 名 的 百 佳 超 级 市 场 进 军 成 都, 它 在 西 南 地 区 的 首 家 社 区 生 活 超 市 在 成 都 金 牛 区 迎 宾 大 道 落 户 据 悉, 此 举 是 百 佳 继 今 年 国 庆 前 夕 在 成 都 来 福 士 广 场 布 局 旗 下 高 端 TREAT 品 牌 超 市 后, 专 门 针 对 社 区 开 设 的 新 型 概 念 店 相 比 目 前 成 都 市 多 数 便 利 店 和 本 土 超 市 的 货 品 平 均 为 2000 种, 且 主 要 是 干 杂 类 的 规 模, 百 佳 的 社 区 生 活 超 市 内 品 类 多 达 6000 多 种, 并 开 辟 了 生 鲜 食 品 区 域, 能 够 保 证 社 区 居 民 的 一 站 式 采 购, 而 由 于 店 铺 面 积 明 显 小 于 大 型 传 统 超 市, 因 此 可 以 有 效 地 降 低 商 品 成 本 星 巴 克 建 原 料 支 持 中 心 刚 刚 完 成 北 京 市 场 第 100 家 门 店 开 设 的 星 巴 克 公 司, 在 中 国 市 场 的 咖 啡 产 业 继 续 发 力 近 日, 星 巴 克 宣 布, 星 巴 克 亚 洲 首 个 咖 啡 种 植 者 支 持 中 心 正 式 在 云 南 普 洱 落 成 并 投 入 运 营 该 种 植 中 心 是 星 巴 克 在 全 球 设 立 的 第 六 个 咖 啡 种 植 者 支 持 中 心 星 巴 克 中 国 及 亚 太 区 总 裁 John Culver 表 示, 星 巴 克 咖 啡 种 植 者 支 持 中 心 的 落 成, 是 星 巴 克 对 中 国 市 场 和 云 南 咖 啡 项 目 持 续 投 入 的 一 个 重 要 里 程 碑 未 来, 在 加 速 拓 展 零 售 门 店 实 现 2015 年 1500 家 门 店 目 标 的 同 时, 云 南 将 会 确 保 在 高 品 质 阿 拉 比 卡 咖 啡 豆 长 期 供 应 中 的 战 略 地 位 娃 哈 哈 试 水 高 端 百 货 在 娃 哈 哈 迎 来 25 周 年 之 际, 其 第 一 家 欧 洲 精 品 商 场 WAOW PLAZA 近 日 在 杭 州 钱 江 新 城 正 式 开 业 据 娃 哈 哈 相 关 人 士 介 绍, 娃 哈 哈 的 战 略 是 明 年 全 国 开 出 5~10 家 商 场,3~5 年 内 开 设 100 家 商 场 一 二 三 四 线 城 市 齐 头 并 进, 自 建 与 租 用 商 场 相 结 合, 以 国 际 精 品 商 场 儿 童 专 用 商 品 商 场 及 吃 喝 玩 乐 为 一 体 的 城 市 综 合 体 的 形 式, 快 速 推 进 娃 哈 哈 零 售 业 据 了 解, 作 为 国 内 最 大 的 饮 料 企 业 集 团, 娃 哈 哈 在 各 项 经 济 指 标 连 续 第 14 年 登 上 中 国 饮 料 行 业 榜 首 的 同 时, 银 行 里 的 现 金 储 备 仍 保 持 在 160 亿 以 上 京 东 开 放 物 流 配 送 京 东 商 城 平 台 开 放 战 略 1000 家 配 送 站, 并 开 通 了 自 提 得 到 进 一 步 拓 展, 近 期 正 式 向 点 社 区 合 作 校 园 合 作 便 利 合 作 伙 伴 推 出 物 流 配 送 服 务 店 合 作 等 形 式, 可 以 满 足 诸 多 商 据 了 解, 京 东 商 城 将 为 开 放 平 家 以 及 消 费 者 个 性 化 的 配 送 需 台 商 家 提 供 操 作 规 范 的 逆 向 物 求 有 数 据 表 明, 从 年 起 用 流 以 及 上 门 取 件 代 收 货 款 等 户 选 择 网 购 的 首 要 因 素 中, 物 流 专 业 服 务 目 前 已 经 开 通 全 国 配 送 等 服 务 的 影 响 增 长 6.4 个 百 个 大 中 城 市 的 配 送 业 务, 近 分 点, 达 25.7% 麦 德 龙 批 发 商 城 达 62 家 日 前, 麦 德 龙 江 苏 镇 江 商 经 理 廖 军 民 说 : 麦 德 龙 仓 储 式 场 开 门 迎 客, 成 为 麦 德 龙 在 中 超 市 是 将 超 市 和 仓 储 合 而 为 一 国 市 场 的 第 62 家 批 发 商 场 据 的 零 售 业 态 它 省 掉 了 传 统 零 售 了 解, 该 商 场 是 镇 江 首 家 开 业 的 企 业 独 立 的 仓 库 和 配 送 中 心, 经 仓 储 式 营 销 模 式 的 大 型 批 发 超 营 中 实 现 了 快 速 补 货, 保 证 了 超 市 麦 德 龙 镇 江 开 发 区 商 场 总 市 低 成 本 高 效 率 的 运 作 呷 哺 呷 哺 股 权 被 转 让 日 前, 美 国 泛 大 西 洋 资 本 并 不 见 得 是 对 未 来 发 展 不 看 好, 集 团 与 私 募 基 金 英 联 投 资 联 合 可 能 涉 及 到 原 有 投 资 基 金 已 到 宣 布, 双 方 已 成 功 完 成 中 国 最 投 资 期, 投 资 人 要 求 尽 早 赎 回, 大 吧 台 式 涮 锅 的 领 先 品 牌 呷 哺 属 于 强 制 性 退 出 呷 哺 股 权 转 让, 但 没 有 披 露 具 体 金 额 等 交 易 细 节 据 了 解, 年 英 联 斥 资 5000 万 美 元 获 得 呷 哺 呷 哺 超 过 50% 以 上 的 绝 对 控 股 权 市 场 分 析 人 士 称, 其 转 让 7-11 开 闸 特 许 加 盟 7-11 最 近 在 中 国 接 连 遭 遇 济 形 势 仍 然 比 较 严 峻 关 店 潮 在 这 种 背 景 下, 继 此 时 开 放 特 许 加 盟 模 式 可 能 主 2012 年 5 月 试 水 委 托 加 盟 后, 要 出 于 两 个 方 面 的 考 虑 一 方 7-11 北 京 于 近 日 开 放 特 许 加 盟 面 是 门 店 扩 张 以 扩 大 市 场 份 业 务, 最 低 资 金 门 槛 7 0 万 元 额 ; 另 一 方 面 是 通 过 加 盟 模 式 从 扩 大 加 盟 比 例 关 闭 门 店 减 少 投 资 风 险 业 内 人 士 如 此 等, 也 能 看 出 当 前 整 个 零 售 经 分 析 Tesco CEO 鲍 睿 琪 日 前 透 露, 公 司 将 于 2013 年 上 半 年 正 式 推 出 在 线 购 物 平 台, 并 使 用 自 有 物 流 进 行 配 送, 因 此 初 期 配 送 范 围 仅 限 于 上 海, 之 后 再 向 全 国 扩 张 业 内 人 士 分 析, 此 次 Tesco 重 提 网 上 业 务, 建 立 像 京 东 那 样 的 物 流 体 系 的 可 能 性 很 小, 因 为 成 本 耗 费 巨 大, 其 所 说 的 自 有 物 流 很 可 能 是 以 现 在 门 店 网 络 为 基 础 的 配 送 系 统 据 了 解, 总 部 位 于 英 国 的 Tesco 是 较 早 采 用 在 线 销 售 模 式 的 零 售 企 业 之 一 自 上 世 纪 70 年 代 以 来,Tesco 一 直 在 英 国 推 行 送 货 上 门 服 务 企 业 宜 家 欲 扩 在 华 业 务 宜 家 家 居 亚 太 区 相 关 负 责 人 近 日 表 示, 宜 家 家 居 非 常 重 视 中 国 市 场, 计 划 今 后 每 年 在 华 新 开 两 家 店, 明 年 将 有 宁 波 上 海 宝 山 的 商 场 建 设, 将 来 还 要 在 重 庆 北 京 大 兴 等 地 开 店 这 意 味 着 宜 家 家 居 正 在 扩 大 中 国 的 业 务 据 介 绍, 宜 家 家 居 最 近 十 年 来 每 年 在 全 球 范 围 内 以 10 家 至 20 家 的 新 店 速 度 扩 张 业 务, 目 前 在 世 界 38 个 国 家 和 地 区 拥 有 300 多 家 商 店 1998 年, 宜 家 家 居 在 中 国 上 海 开 设 了 第 一 家 门 店, 开 始 进 军 中 国 市 场 目 前, 其 在 中 国 内 地 的 零 售 商 场 已 达 11 家 Tesco 将 推 在 线 购 物 华 润 万 家 力 拓 高 端 超 市 欧 尚 华 南 首 店 开 业 中 粮 我 买 网 进 广 州 麦 当 劳 发 力 汽 车 餐 厅 日 前, 华 润 万 家 宣 布, 到 被 重 视, 以 进 口 食 品 为 主 的 高 年, 拟 将 麾 下 高 端 超 市 端 超 市 将 成 为 中 产 白 领 阶 层 日 Ole" 和 BLT 扩 至 80 家, 预 计 实 现 常 消 费 的 场 所 华 润 万 家 O l e " 销 售 额 49 亿 元 目 前, 华 润 万 家 事 业 部 总 经 理 戴 红 表 示,O l e " 高 端 超 市 板 块 共 30 家 门 店, 其 和 B LT 正 拓 展 海 外 直 采, 未 来 中 Ole"20 家, 年 轻 时 尚 品 牌 BLT 将 引 入 更 多 进 口 商 品 并 适 度 降 有 1 0 家 随 着 食 品 安 全 越 来 越 低 价 格 近 日, 法 国 第 二 大 连 锁 超 了 解, 欧 尚 超 市 自 试 营 业 以 来, 市 集 团 欧 尚 广 州 店 在 高 德 汇 平 均 每 天 客 流 达 到 8000 人 次, 奥 体 购 物 中 心 正 式 开 业 据 了 最 高 峰 高 达 每 天 1.3 万 人 次 欧 解, 此 次 开 业 门 店 是 欧 尚 在 华 尚 集 团 总 经 理 苏 德 华 表 示, 欧 南 地 区 的 首 家 门 店, 商 场 建 筑 尚 超 市 首 次 挺 进 华 南 市 场, 旨 面 积 1 万 多 平 方 米, 为 上 下 两 层 在 将 新 鲜 丰 富 低 价 的 法 式 结 构, 拥 有 800 多 个 停 车 位 据 生 活 方 式 带 给 消 费 者 苏 宁 易 购 渐 去 电 器 化 随 着 苏 宁 易 购 超 电 器 化 战 尔 两 大 全 球 知 名 护 肤 用 品 品 牌 略 的 不 断 推 进, 网 站 商 品 规 模 已 与 苏 宁 易 购 达 成 入 驻 协 议, 实 现 了 量 的 突 破 据 苏 宁 易 购 壳 牌 美 孚 力 魔 等 数 十 家 全 市 场 中 心 近 日 透 露, 目 前, 苏 宁 球 顶 级 知 名 汽 车 用 品 品 牌 厂 商 易 购 网 站 非 电 器 类 商 品 SKU 总 也 与 苏 宁 易 购 达 成 合 作 意 愿, 量 占 比 已 超 过 8 0 % 近 期 又 有 众 多 原 装 进 口 商 品 将 全 球 同 步 多 个 新 品 牌 入 驻, 妮 维 雅 卡 尼 销 售 日 前, 中 粮 我 买 网 宣 布 广 州 分 公 司 成 立 并 将 于 近 期 正 式 上 线 销 售 中 粮 我 买 网 总 经 理 赵 平 原 表 示, 我 买 网 主 打 食 品 网 购, 现 已 成 立 北 京 上 海 广 州 三 家 分 公 司 并 实 现 了 辐 射 全 国 范 围 的 落 地 配 送 届 时, 我 买 网 将 凭 借 中 粮 全 产 业 链 的 优 势, 集 合 国 内 外 的 产 业 优 选 供 应 链, 给 华 南 的 消 费 者 提 供 上 万 种 特 色 商 品, 使 消 费 者 足 不 出 户 就 能 购 买 来 自 全 球 各 地 的 食 品 市 场 调 查 显 示,2012 年 中 国 网 购 用 户 达 2.1 亿,B2C 市 场 规 模 达 1075 亿 美 元 食 品 网 购 在 这 其 中 也 占 据 了 极 大 的 份 额 麦 当 劳 汽 车 餐 厅 在 华 全 面 提 速 近 日, 麦 当 劳 得 来 速 餐 厅 在 广 佛 市 场 的 6 家 店 同 时 开 业 到 今 年 年 底, 全 国 的 得 来 速 餐 厅 总 数 将 接 近 200 家, 麦 当 劳 中 国 副 总 裁 兼 南 区 总 经 理 李 辉 表 示, 得 来 速 汽 车 餐 厅 将 成 为 中 国 麦 当 劳 未 来 发 展 的 业 务 重 点 之 一, 未 来 得 来 速 占 新 开 餐 厅 的 比 例 将 根 据 市 场 和 消 费 者 的 需 求 进 一 步 提 高 据 了 解, 最 早 的 汽 车 餐 厅 起 源 于 美 国, 主 要 是 为 了 方 便 消 费 者 在 车 内 就 能 完 成 点 餐 环 节, 全 程 耗 时 只 需 约 90 秒

7 Information 资 讯 企 业 先 先 百 货 退 出 中 国 数 字 开 业 仅 一 年 多, 泰 国 零 售 在 一 定 程 度 上 表 示, 目 前 买 手 国 美 整 合 电 商 平 台 巨 头 尚 泰 百 货 旗 下 时 尚 百 货 品 制 百 货 在 中 国 市 场 还 是 水 土 不 10.5% 近 日, 国 美 正 式 对 外 宣 布, 将 整 合 旗 下 国 美 电 器 网 上 商 城 和 库 巴 网 两 大 电 商 平 台, 实 现 后 台 统 一 管 理 和 资 源 共 享 整 合 后, 国 美 电 器 网 上 商 城 将 正 式 更 名 为 国 美 在 线, 其 定 位 类 似 于 京 东 商 城 等 综 合 性 电 牌 先 先 时 尚 精 品 百 货 沈 阳 中 街 大 悦 城 店, 日 前 已 确 认 结 束 营 业, 撤 离 沈 阳 以 买 手 制 为 经 营 模 式 的 先 先 百 货 关 门, 服, 还 需 要 一 定 的 适 应 时 期 这 是 先 先 百 货 在 中 国 的 唯 一 一 家 门 店, 此 次 关 门, 也 标 志 着 先 先 百 货 完 全 退 出 中 国 市 场 商 购 物 网 站 ; 库 巴 网 主 要 负 责 平 台 运 营, 接 近 天 猫 的 运 营 模 式 我 们 整 合 国 美 旗 下 两 个 电 子 商 务 平 台, 主 要 目 的 就 是 为 了 扩 展 经 营 品 类, 满 足 消 费 者 在 生 活 类 服 务 的 不 同 需 求 国 美 总 裁 王 俊 洲 还 表 示, 希 望 二 者 的 有 机 整 合 为 国 美 集 团 的 电 商 战 略 带 来 快 速 发 展, 在 2015 年 时, 能 够 做 到 电 商 规 模 超 千 亿, 成 为 国 内 盈 利 能 力 最 强 的 电 商 万 达 北 京 再 建 广 场 一 如 外 界 所 料, 即 便 报 价 低 于 保 利 地 产, 万 达 还 是 顺 利 摘 走 了 位 于 通 州 的 目 标 地 块 北 京 市 土 地 整 理 储 备 中 心 近 日 发 布 消 息 显 示, 万 达 集 团 以 14 亿 元 拿 下 通 州 区 永 顺 镇 北 苑 商 务 区 西 区 商 服 地 块, 楼 面 价 高 达 元 / 平 方 米, 刷 新 区 域 商 业 地 块 纪 录 据 资 料 显 示, 本 次 招 标 出 让 的 地 块 位 于 通 州 区 永 顺 镇 北 苑 商 务 区 内 地 块 土 地 面 积 平 方 米, 建 设 用 地 平 方 米 据 知 情 人 士 透 露, 不 出 意 外 该 地 块 将 兴 建 万 达 广 场, 通 州 也 将 成 为 继 国 贸 和 石 景 山 之 后 京 城 第 三 个 建 立 万 达 广 场 的 区 域, 预 计 总 投 资 80 亿 元 富 士 康 建 高 端 数 码 商 场 永 旺 中 国 门 店 将 更 名 数 字 零 售 峰 会 召 开 近 日, 富 士 康 科 技 集 团 前 富 士 康 科 技 集 团 进 驻 海 南 的 首 期 投 入 资 金 3000 万, 在 海 口 市 家 高 端 数 码 零 售 连 锁 店, 是 一 种 海 航 望 海 国 际 商 业 广 场 筹 建 大 新 兴 的 IT 专 业 区 格 局, 与 传 统 数 陆 首 家 高 端 数 码 连 锁 品 牌 体 验 码 卖 场 不 同 之 处 在 于, 其 布 局 开 式 商 业 卖 场 CYBER3C+ 放 通 透 性 强 动 线 流 畅, 能 够 数 字 生 活 馆 开 业 据 介 绍, 让 消 费 者 感 受 到 最 新 最 快 最 CYBER3C+ 数 字 生 活 馆 是 台 湾 全 面 的 数 码 体 验 视 觉 营 销 研 讨 会 举 行 近 日, 光 Design 聚 悉, 本 次 活 动 旨 在 推 动 照 明 设 视 觉 营 销 研 讨 会 在 京 举 行 活 计 普 及 化, 为 设 计 师 及 店 铺 业 动 由 光 Design 聚 主 办, 主 策 划, 让 其 能 赶 在 节 日 消 费 上 百 室 内 设 计 师 连 锁 超 市 旺 季 利 用 技 术 营 造 店 铺 环 境 气 服 装 店 餐 饮 企 业 的 品 牌 管 氛 突 出 产 品 优 点, 进 而 激 发 消 理 者 及 陈 列 师 参 与 了 活 动 据 费 者 的 购 买 欲, 增 加 销 售 额 永 旺 中 国 总 部 社 长 辻 晴 芳 近 日 表 示, 公 司 旗 下 所 有 超 市 佳 世 客, 将 于 年 3 月 1 日 更 名 为 永 旺 据 了 解, 永 旺 已 于 2011 年 3 月 率 先 将 日 本 国 内 的 佳 世 客 店 更 名 为 永 旺 永 旺 方 面 并 未 透 露 更 名 原 因, 但 有 业 内 人 士 称, 永 旺 旗 下 的 综 合 超 市 JUSCO 在 北 方 的 名 字 为 佳 世 客, 南 方 则 叫 吉 之 岛 名 称 不 统 一 在 某 种 程 度 上 为 企 业 的 品 牌 塑 造 增 加 了 一 些 难 度 此 次 永 旺 将 超 市 名 称 归 入 永 旺 系, 有 利 于 集 团 对 品 牌 的 统 一 管 理 近 日, 在 北 京 举 行 的 英 特 尔 数 字 标 牌 零 售 峰 会 上, 英 特 尔 与 多 家 国 内 数 字 标 牌 企 业, 集 中 展 示 了 多 款 基 于 英 特 尔 构 架 的 智 能 数 字 标 牌 创 新 应 用, 包 括 体 感 式 电 子 试 衣 系 统 商 场 电 子 导 航 系 统 透 明 触 摸 展 柜 等 这 一 系 列 数 字 标 牌 应 用 模 式, 将 英 特 尔 最 近 的 智 能 技 术 融 入 当 前 零 售 业 态 中, 为 消 费 者 带 来 了 极 具 视 觉 吸 引 和 互 动 性 的 购 物 体 验 六 成 210 亿 万 亿 日 前, 阿 里 巴 巴 集 团 宣 布, 其 旗 下 淘 宝 和 天 猫 的 交 易 额 本 年 度 突 破 1 万 亿 元 数 据 显 示, 中 国 2011 年 的 GDP 总 额 为 47.2 万 亿, 与 此 相 比, 淘 宝 与 天 猫 的 交 易 额 约 为 GDP 的 2% 根 据 国 家 统 计 局 数 据,2011 年 全 国 各 省 社 会 消 费 品 零 售 总 额 为 万 亿, 淘 宝 与 天 猫 一 万 亿 的 交 易 额 相 当 于 其 总 量 的 5.4% 普 华 永 道 及 经 济 学 人 信 息 部 日 前 共 同 发 表 2013 年 亚 洲 零 售 及 消 费 品 行 业 前 景 展 望, 公 布 的 数 据 显 示, 预 计 2013 年 中 国 零 售 市 场 增 长 率 将 会 达 到 10.5%, 至 年 的 年 均 增 长 率 达 将 达 到 10.4%, 届 时, 中 国 有 机 会 取 代 美 国 成 为 全 球 最 大 的 零 售 市 场 另 据 保 守 估 计, 年 收 入 超 过 1. 5 万 美 元 的 中 国 家 庭 比 例 将 从 2011 年 的 约 11% 上 升 至 2016 年 的 41% 全 球 管 理 咨 询 机 构 贝 恩 公 司 最 新 发 布 的 2012 中 国 奢 侈 品 市 场 研 究 报 告 显 示, 今 年, 国 人 超 过 六 成 的 奢 侈 品 消 费 来 自 非 中 国 内 地 报 告 显 示, 尽 管 今 年 中 国 内 地 奢 侈 品 市 场 增 速 从 去 年 的 30% 放 缓 至 7% 左 右, 但 今 年 中 国 内 地 消 费 者 在 欧 洲 的 支 出 增 长 尤 为 迅 速 数 据 显 示, 腕 表 珠 宝 和 箱 包 是 最 热 门 海 外 采 购 商 品, 高 端 商 品 尤 其 受 欢 迎 欧 元 贬 值, 加 上 增 值 税 和 关 税, 导 致 奢 侈 品 腕 表 在 中 国 内 地 和 欧 洲 之 间 的 价 格 差 距 拉 大 至 近 40% 业 内 人 士 分 析 称 在 经 历 两 个 月 连 续 下 跌 后, 团 购 行 业 终 于 在 年 底 迎 来 小 翘 尾 据 团 购 导 航 网 站 团 800 发 布 的 团 购 市 场 统 计 报 告 显 示,2012 年 国 内 独 立 团 购 网 站 总 体 购 买 人 次 超 4.1 亿, 累 计 成 交 额 达 亿 元, 全 年 总 量 可 突 破 210 亿 元, 月 平 均 购 买 人 次 为 3744 万, 与 2011 年 比 较 增 长 了 %, 平 均 在 售 团 单 为 万 个, 与 年 比 较 增 长 了 330.7% 业 内 专 家 分 析, 受 国 内 团 购 发 展 情 况 影 响, 前 期 团 购 网 站 之 间 的 过 渡 竞 争 使 得 重 点 城 市 的 市 场 已 经 趋 于 饱 和, 很 难 得 到 大 幅 度 的 提 升 而 纵 观 二 三 线 地 方 城 市, 大 部 分 则 处 于 起 步 阶 段, 其 巨 大 的 消 费 潜 力 也 还 并 未 得 到 足 够 的 挖 掘 职 场 近 日, 王 府 井 百 货 发 布 公 告, 因 年 龄 原 因, 原 近 日, 据 相 关 人 士 透 露,1 号 店 原 法 律 部 负 责 人 仲 伟 昆 已 公 司 董 事 长 郑 万 河 先 生 提 出 辞 去 公 司 董 事 长 董 事 会 递 交 辞 呈 仲 伟 昆 曾 为 1 号 店 引 进 平 安 沃 尔 玛 梳 理 股 权 架 构 立 战 略 与 投 资 委 员 会 主 任 委 员 职 务 同 时, 董 事 会 选 举 下 汗 马 功 劳, 为 1 号 店 创 业 原 老 之 一 另 悉, 高 唤 栋 将 接 任 1 号 店 刘 冰 女 士 担 任 公 司 第 七 届 董 事 会 董 事 长, 推 选 郑 万 河 法 律 部 副 总 裁, 其 曾 任 职 IHG 洲 际 酒 店 集 团 大 中 华 区 副 总 裁 全 先 生 担 任 公 司 名 誉 董 事 长 球 副 总 法 律 顾 问 红 星 美 凯 龙 家 居 集 团 股 份 有 限 公 司 近 日 发 布 日 前, 京 东 商 城 内 部 人 士 称, 公 司 已 任 命 首 席 战 略 官 赵 国 庆 消 息 称, 原 公 司 总 裁 袁 伯 银 卸 任 公 司 总 裁 职 务, 改 为 为 京 东 商 城 集 团 副 董 事 长 兼 首 席 战 略 官, 全 面 参 与 集 团 层 面 的 重 担 任 母 公 司 上 海 红 星 美 凯 龙 投 资 有 限 公 司 CEO 据 知 大 决 策 经 营 和 管 理 工 作 据 了 解, 赵 国 庆 于 今 年 7 月 份 加 入 京 东 情 人 士 称, 公 司 创 始 人 车 建 新 或 将 重 拾 总 裁 职 能 商 城 集 团, 担 任 首 席 战 略 官 一 职

8 Information 资 讯 声 音 文 萃 也 许 你 做 对 了 很 多 决 策, 但 是 如 果 有 一 件 失 误, 就 可 能 导 致 企 业 破 产, 个 人 的 能 力 无 法 与 众 人 的 智 慧 相 比 用 资 本 市 场 的 钱 开 店 打 折, 挣 了 钱, 再 开 店 再 打 折 如 此 循 环, 品 牌 精 神 就 没 了 匹 克 董 事 长 许 景 南 2013 零 售 大 趋 势 移 动 整 合 社 交 胖 东 来 董 事 长 于 东 来 解 读 : 资 本 市 场 像 是 一 座 资 本 的 驱 动 为 抢 市 场, 做 大 文 /Lydia Dishman 解 读 : 中 国 文 化 中 根 深 蒂 固 的 家 族 观 念 往 往 会 使 企 业 陷 入 家 族 式 管 理 的 怪 圈, 导 致 企 业 崇 尚 个 人 权 威, 缺 乏 监 督 和 民 主 这 时 企 业 的 生 死 存 亡 往 往 只 系 于 一 人, 只 要 一 个 决 策 失 误 就 可 能 将 企 业 推 向 破 产 的 边 缘 企 业 要 长 存, 就 要 学 习 西 方 国 家 的 管 理 模 式, 发 挥 众 人 之 智, 让 企 业 既 有 开 放 式 的 发 展 环 境, 又 有 完 善 的 监 督 体 制 围 城, 外 面 的 人 拼 命 地 往 里 挤, 想 要 圈 钱 ; 里 面 的 人 正 忍 受 着 甜 蜜 的 忧 伤, 希 望 全 身 而 退, 譬 如 许 景 南 匹 克 上 市, 靠 上 了 资 本 的 大 树, 一 个 劲 地 开 店 圈 地 占 市 场, 这 是 发 展 的 需 要, 也 是 规 模, 不 惜 自 降 身 份, 压 低 价 格 如 今 遇 到 困 境, 才 发 现 盲 目 扩 张 会 使 得 原 有 的 定 位 变 得 越 来 越 模 糊, 品 牌 的 内 涵 和 文 化 已 经 走 样, 品 牌 精 神 被 逐 渐 稀 释 对 手 们 起 床 洗 漱 时, 会 思 考 如 何 超 过 他 的 竞 争 做 连 锁 加 盟, 有 两 点 是 最 重 要 的, 对 手 而 在 这 里, 我 们 会 思 考 如 何 为 用 户 发 明 一 是 品 牌 建 设, 二 是 产 品 开 发 一 些 什 么 哎 呀 呀 董 事 长 叶 国 富 亚 马 逊 创 始 人 杰 夫 贝 佐 斯 解 读 : 做 连 锁 企 业, 加 盟 是 一 条 可 以 实 现 迅 速 扩 解 读 : 关 于 亚 马 逊 将 会 成 为 国 ; 沃 尔 玛 致 力 于 提 供 优 质 廉 张 的 捷 径 已 是 业 内 的 共 识, 而 品 牌 与 产 品 是 实 现 发 展 下 一 个 苹 果 成 为 互 联 网 的 沃 尔 价 商 品, 因 此 成 为 了 零 售 之 王 的 两 条 主 线 良 好 的 品 牌 建 设 可 以 保 证 企 业 找 到 好 玛 的 言 论 近 来 喧 嚣 尘 上 每 一 而 亚 马 逊 将 对 用 户 的 关 注 变 成 的 加 盟 商, 并 且 守 住 加 盟 商 ; 另 一 方 面, 很 好 的 产 品 开 个 行 业 都 有 自 己 的 游 戏 规 则, 不 一 种 文 化, 使 其 区 别 于 其 他 竞 争 发, 既 可 以 让 加 盟 商 盈 利, 也 让 消 费 者 喜 欢 这 个 品 牌 过 有 些 原 则 是 相 通 的 苹 果 痴 迷 对 手 他 们 所 信 奉 的 都 是 一 旦 两 条 主 线 实 现 良 性 互 动, 企 业 也 就 开 始 走 上 良 性 于 用 户 体 验, 所 以 成 就 了 一 个 帝 只 专 注 客 户, 不 关 心 对 手 循 环 的 发 展 道 路 电 商 归 根 到 底 是 零 售 商, 不 能 光 靠 忽 悠, 提 供 好 的 产 品 和 服 务, 电 商 行 业 才 会 有 希 望 中 国 的 餐 饮 文 化 博 大 精 深, 但 我 们 的 企 业 品 牌 走 不 出 国 门, 更 多 的 是 管 理 上 的 差 距 嘉 和 一 品 董 事 长 刘 京 京 国 美 网 上 商 城 总 经 理 韩 德 鹏 解 读 : 这 是 一 个 娱 乐 至 死 的 时 代, 现 在 的 电 商 行 业 看 起 来 还 真 应 了 这 句 话, 你 方 唱 罢 我 登 场, 促 销 不 断, 忽 悠 不 止, 目 不 暇 接 不 过, 有 真 知 灼 见 者 也 不 乏 其 人, 电 商 只 是 换 汤 不 换 药, 本 质 上 依 然 是 零 售 商 与 零 售 行 业 无 异, 只 有 持 续 提 供 好 的 产 品 和 服 务, 才 会 是 最 终 的 胜 出 者 解 读 : 外 国 人 来 中 国, 对 我 们 的 饮 食 向 来 不 吝 赞 美 之 词 不 过, 可 惜 的 是 我 们 一 直 都 没 有 像 肯 德 基 麦 当 劳 这 样 能 在 国 外 做 到 人 尽 皆 知 的 中 餐 品 牌 这 中 间 的 鸿 沟 会 是 什 么? 就 是 流 程 管 理 标 准 管 理 精 确 管 理 远 程 管 理 上 的 差 距 这 些 管 理 差 距 背 后 则 是 效 率 成 本 服 务 的 区 别, 没 有 高 效 的 流 程 统 一 的 标 准 精 确 的 服 务 先 进 的 技 术 作 支 撑, 自 然 也 就 培 养 不 出 国 际 性 的 品 牌 正 当 收 银 机 和 虚 拟 购 物 卡 继 续 提 升 零 售 商 的 假 期 销 售 业 绩 时, 精 明 的 商 人 们 已 经 开 始 审 视 他 们 的 水 晶 球, 想 知 道 顾 客 们 将 在 2013 年 如 何 购 物 正 如 美 国 零 售 商 联 合 会 指 出 的 那 样, 美 国 有 360 多 万 家 零 售 店, 每 年 为 该 国 GDP 贡 献 2.5 万 亿 美 元, 实 体 和 在 线 商 店 的 经 营 情 况 是 美 国 经 济 的 每 日 晴 雨 表 好 消 息 是, Kiplinger 杂 志 预 测 明 年 将 是 个 好 年 份, 尤 其 是 2013 年 下 半 年 福 布 斯 也 收 集 了 一 些 预 测 调 查 和 专 家 意 见, 看 看 2013 年 1 月 1 日 后 零 售 商 们 可 能 将 面 对 怎 样 的 销 售 形 势 采 取 线 上 和 线 下 两 种 购 物 方 式, 有 时 同 时 进 行, 也 就 是 在 线 下 移 动 STORES Media 的 执 行 编 辑 苏 珊 瑞 达 写 道 : 即 将 购 物 的 同 时 进 行 线 上 购 物 在 线 上, 他 们 分 享 好 友 证 实 搜 结 束 的 这 一 年 将 被 视 为 移 动 进 入 消 费 者 生 活 中 的 一 年, 因 此 也 索 学 习 和 发 展 购 物 看 法 在 线 下, 他 们 进 行 体 验 品 牌 比 较 和 是 进 入 零 售 企 业 心 目 中 的 一 年, 不 管 这 些 企 业 是 大 是 小 品 牌 联 系 这 一 切 都 推 动 了 未 来 的 品 牌, 找 到 利 用 线 上 / 线 下 趋 移 动 开 发 人 员 持 相 同 看 法 Appcelerator 和 IDC 进 行 的 一 势 的 方 法 至 关 重 要 项 调 查 显 示,93% 的 移 动 开 发 人 员 预 计, 大 多 数 零 售 企 业 可 越 来 越 多 的 社 交 关 于 社 交 媒 体 在 零 售 行 业 里 扮 演 的 角 能 或 非 常 可 能 将 在 2013 年 开 展 移 动 商 务, 因 为 在 实 体 店 购 物 色, 提 供 个 性 化 电 子 商 务 服 务 的 RichRelevance 公 司 发 布 了 一 的 同 时, 消 费 者 越 来 越 多 地 利 用 手 机 和 平 板 电 脑 进 行 购 物 消 些 有 趣 的 调 查 结 果 他 们 发 现,Pinterest 的 用 户 数 量 在 过 去 一 费 行 为 继 续 突 显 了 这 种 转 变 Appcelerator 发 现, 近 三 分 之 二 年 里 实 现 倍 增, 而 Facebook 在 全 球 社 交 媒 体 用 户 数 量 中 所 占 份 的 开 发 人 员 还 认 为, 在 2013 年, 消 费 者 将 更 多 地 通 过 手 机 而 不 额 从 2011 年 的 95% 下 跌 至 90% 是 信 用 卡 进 行 购 物 RichRelevance 公 司 的 首 席 营 销 官 黛 安 凯 格 利 对 福 布 整 合 采 用 直 接 面 对 消 费 者 模 式 的 鞋 类 零 售 商 Sole 斯 说 : 我 们 认 为, 社 交 将 在 2013 年 拥 有 更 大 的 影 响 力 我 Society 的 创 始 人 布 莱 特 马 金 森 对 福 布 斯 说, 高 级 时 装 正 们 觉 得, 社 交 媒 体 的 作 用 是 提 高 品 牌 知 名 度, 而 不 是 直 接 的 销 在 进 入 数 字 时 代, 而 最 近 被 视 为 下 一 个 伟 大 事 物 的 新 兴 DTC 电 售 虽 然 社 交 网 络 用 户 数 量 很 少, 我 们 的 数 据 显 示 不 到 0.5%, 子 商 务 模 式 只 是 个 开 始 但 却 以 每 年 30% 的 速 度 增 长 马 金 森 认 为, 谈 论 必 须 从 电 子 商 务 与 线 下 商 务 之 争 转 移 到 凯 格 利 说, 在 如 何 利 用 社 交 渠 道 来 使 消 费 者 感 到 愉 悦 整 合 型 商 务 消 费 者 不 在 乎 购 买 方 式, 只 要 能 以 优 惠 的 价 格 的 问 题 上, 零 售 商 们 正 变 得 越 来 越 聪 明 她 指 出, 塔 吉 特 最 近 向 买 到 时 新 的 好 产 品 就 行 他 们 想 与 那 些 了 解 其 兴 趣 和 爱 好 的 优 很 多 顾 客 赠 送 了 礼 品 卡, 因 为 他 们 在 感 恩 节 假 期 周 末 时 发 送 了 有 秀 品 牌 打 交 道 网 络 DNA 必 须 成 为 未 来 时 装 品 牌 的 重 要 组 成 关 这 些 礼 品 卡 的 Twitter 信 息 社 交 媒 体 是 ( 零 售 商 们 ) 通 过 多 种 部 分 渠 道 提 高 品 牌 知 名 度 的 方 法 之 一 包 括 社 交 媒 体 在 内 的 所 有 这 那 些 找 到 了 整 合 办 法 的 零 售 商 们 将 拥 有 备 受 欢 迎 的 品 些 方 法, 塑 造 或 形 成 了 消 费 者 听 取 品 牌 或 产 品 相 关 信 息 的 方 式 牌 马 金 森 说 : 顾 客 到 哪 里 去, 你 的 信 息 和 产 品 就 要 到 哪 里 这 不 仅 有 助 于 提 升 知 名 度, 还 有 助 于 实 际 的 产 品 决 策 去 如 果 你 还 没 有 注 意 到, 那 么 我 可 以 告 诉 你, 如 今 的 消 费 者 ( 本 文 摘 编 自 福 布 斯 ) 14 15

9 ocus 关 注 汽 车 后 市 场 商 机 文 / 曦 槿 作 为 汽 车 销 售 大 后 方 的 汽 车 后 市 场, 正 逐 渐 成 为 整 车 销 售 之 后 的 汽 车 市 场 的 第 二 块 大 蛋 糕 对 于 有 车 一 族 来 说, 新 车 在 一 或 两 年 的 保 修 期 内 还 有 一 定 的 保 障, 但 这 之 后 留 给 车 主 们 的 选 择 似 乎 并 多 有 着 诸 多 诟 病 的 4S 店, 由 于 其 实 力 及 品 牌 影 响 力 仍 是 人 们 的 首 选, 但 较 高 的 费 用 总 让 人 望 而 却 步 ; 而 那 些 散 落 在 街 边 的 维 修 小 店, 虽 然 价 格 低 廉, 但 各 种 收 费 不 透 明 及 充 斥 的 假 冒 伪 劣 产 品, 难 以 让 人 放 心 交 托 汽 车 维 修 保 养 哪 里 才 能 安 心 又 省 钱 已 经 成 为 当 下 车 主 最 为 关 心 的 话 题 价 格 低 于 4 S 店, 而 服 务 又 有 保 障 的 维 修 连 锁 品 牌 是 车 主 们 共 同 的 期 待 可 以 说, 有 如 此 期 待 的 绝 对 是 一 个 庞 大 的 群 体 相 关 数 据 显 示, 年, 中 国 汽 车 产 销 量 首 次 取 代 美 国, 成 为 全 球 最 大 国 家 至 2012 年 8 月, 中 国 的 汽 车 保 有 量 已 突 破 了 1 亿 姑 且 不 论 不 断 增 加 的 新 车 数 量, 就 现 有 的 汽 车 的 维 修 保 养 等 一 系 列 服 务 就 潜 藏 着 巨 大 的 市 场 有 需 求 有 抱 怨 的 地 方 就 有 商 机, 如 何 满 足 这 个 大 族 群 的 需 求, 就 是 一 个 有 待 开 采 的 巨 大 矿 藏 无 限 商 机 作 为 汽 车 销 售 大 后 方 的 汽 车 后 市 场, 正 逐 渐 成 为 整 车 销 售 之 后 的 汽 车 市 场 的 第 二 块 大 蛋 糕 中 国 汽 车 流 通 协 会 副 会 长 于 元 渤 2012 年 初 表 示, 售 后 服 务 的 利 润 是 整 车 销 售 利 润 的 三 倍, 预 计 中 国 汽 车 后 市 场 到 年 将 增 至 约 亿 元, 而 到 2016 年 将 突 破 7000 亿 元 据 国 际 上 对 全 球 汽 车 产 业 排 名 前 10 位 的 汽 车 公 司 所 做 的 近 十 年 的 分 析 得 出 结 论 : 在 一 个 完 全 成 熟 的 国 际 化 汽 车 市 场 里, 汽 车 的 销 售 利 润 约 占 整 个 汽 车 业 利 润 的 20%, 零 部 件 供 应 利 润 约 占 20%, 其 他 60% 的 利 润 都 在 服 务 领 域 中 产 生 而 目 前 我 国 汽 车 销 售 额 中, 整 车 制 造 商 的 占 比 约 为 43% 配 件 占 37%, 而 服 务 的 比 重 过 小, 经 销 商 零 售 占 8% 服 务 仅 占 12% 可 见, 汽 车 服 务 市 场 在 我 国 有 着 巨 大 的 增 长 空 间 此 外, 我 国 的 汽 车 后 市 场 的 发 展 模 式 也 较 为 单 一 目 前, 国 内 外 汽 车 售 后 服 务 的 经 营 方 式 主 要 有 四 类 : 一 是 汽 车 4S 店 形 式 ; 二 是 连 锁 经 营 ; 三 是 特 约 服 务 站 ; 四 是 独 立 经 营, 即 多 品 牌 经 营 而 我 国 主 要 采 取 的 是 第 一 种 方 式 同 时 也 有 不 计 其 数 的 与 售 后 服 务 相 关 的 小 企 业 分 散 在 城 市 的 各 个 角 落 由 于 对 专 业 化 和 品 牌 化 等 方 面 认 识 不 足, 生 产 经 营 难 以 形 成 规 模, 这 些 小 企 业 始 终 停 留 在 小 打 小 闹 各 自 为 战 的 低 层 次 重 复 建 设 和 同 质 化 竞 争 上, 难 有 作 为 处 于 发 展 初 期 阶 段 的 我 国 汽 车 后 市 场, 汽 车 消 费 者 对 相 关 产 品 认 知 度 不 高, 加 之 汽 车 维 修 方 面 的 法 规 和 标 准 极 不 健 全, 整 个 国 内 的 汽 车 后 市 场 处 在 一 个 法 规 真 空 状 态 价 格 混 乱 假 冒 伪 劣 产 品 随 处 可 见 而 绝 大 部 分 消 费 者 缺 乏 对 汽 配 产 品 的 判 断, 很 容 易 被 蒙 蔽, 权 益 得 不 到 保 障 这 一 系 列 问 题 的 存 在, 从 另 一 个 角 度 看 来, 也 给 欲 在 该 行 业 大 展 拳 脚 的 企 业 留 下 了 更 多 的 发 展 空 间 任 何 行 业 在 发 展 的 初 期, 市 场 的 混 乱 似 乎 都 是 一 种 必 然, 这 就 需 要 有 预 见 性 的 企 业 敢 于 打 破 这 种 局 面, 建 立 新 的 规 则 与 标 准, 成 就 行 业 更 能 成 就 品 牌 在 如 此 庞 大 且 正 在 高 速 增 长 的 市 场 空 间 里, 汽 车 后 市 场 的 发 展 充 满 了 无 限 可 能 竞 争 加 剧 目 前, 美 国 最 大 的 连 锁 汽 车 快 速 保 养 品 牌 之 一 的 胜 牌, 在 中 国 建 立 了 汽 车 快 保 中 心 店 来 自 日 本 的 著 名 汽 车 用 品 商 澳 德 巴 克 斯 黄 帽 子 也 在 国 内 迈 出 连 锁 中 国 的 第 一 步 据 统 计, 已 有 不 下 3 0 家 国 际 性 品 牌 国 际 性 售 后 服 务 品 牌 开 始 全 面 进 入 中 国, 这 些 老 牌 的 外 资 企 业 无 不 是 经 过 深 入 的 市 场 调 研, 把 握 着 抢 占 中 国 市 场 的 最 佳 时 机 从 年 开 始, 博 世 就 在 中 国 建 立 自 己 的 博 世 专 业 维 修 网 络 店 它 的 最 早 一 批 经 销 商 如 今 都 已 经 成 为 了 当 地 汽 车 服 务 领 域 的 领 头 羊 博 世 的 目 标 是 到 2013 年 将 在 中 国 的 汽 车 专 业 维 修 网 络 发 展 到 1500 家, 覆 盖 全 中 国 美 国 第 二 大 汽 车 零 部 件 售 后 市 场 巨 头 辉 门 公 司 壳 牌 的 汽 车 快 保 品 牌 捷 飞 络 通 用 汽 车 的 AC 德 科 以 及 日 本 的 澳 德 巴 克 斯 等 也 在 加 速 在 华 扩 张 而 竞 争 还 远 不 止 于 此, 品 牌 汽 车 企 业 也 开 始 意 识 到 了 后 市 场 的 钱 景, 竞 相 加 大 力 度, 打 造 售 后 服 务 品 牌, 拉 拢 消 费 者 在 年 1 1 月 广 州 车 展 上, 广 汽 菲 亚 特 发 布 了 全 新 售 后 服 务 品 牌 : 为 客 户 提 供 724 小 时 服 务 热 线 预 约 服 务 和 专 属 第 三 方 道 路 救 援, 并 给 予 客 户 从 新 车 交 接 到 维 修 保 养 的 全 程 化 跟 踪 服 务 特 别 是 Viaggio 菲 翔 的 客 户, 更 可 享 受 到 3 年 10 万 公 里 免 费 保 修 服 务 而 广 汽 丰 田 与 经 销 商 代 表 也 向 顾 客 作 出 用 车 无 忧 的 承 诺, 今 后 5 年 内, 凡 是 购 买 广 汽 丰 田 生 产 的 车 辆, 在 特 定 意 外 事 件 下 受 第 三 方 恶 意 破 坏, 广 汽 丰 田 经 销 商 将 对 车 辆 损 失 和 乘 员 伤 害 予 以 车 主 0 负 担 补 偿 吉 利 集 团 副 总 裁 吉 利 汽 车 销 售 公 司 总 经 理 刘 金 良 更 表 示 : 市 场 占 有 率 提 高 后, 吉 利 已 经 从 价 格 导 向 型 向 顾 客 价 值 服 务 导 向 型 转 变, 售 后 服 务 需 要 支 撑 品 牌 溢 价 竞 争 的 加 剧, 各 方 的 抢 食 也 进 一 步 佐 证 了 汽 车 后 市 场 时 代 的 的 巨 大 潜 力 但 目 前 看 来, 仍 没 有 一 家 连 锁 企 业 可 以 称 雄 中 国 市 场 这 个 市 场 实 在 太 大 了, 它 拥 有 着 极 大 的 容 纳 量, 但 也 充 斥 着 竞 争 混 战, 像 极 了 乱 世, 它 正 在 呼 唤 着 英 雄 的 出 现 他 山 之 石 当 前, 美 国 欧 洲 以 及 日 本 这 三 大 汽 车 市 场 的 售 后 服 务 各 有 特 点 日 本 汽 车 保 有 量 为 8000 万, 其 售 后 服 务 模 式 主 要 以 厂 商 为 主, 这 导 致 日 本 国 内 独 立 的 售 后 服 务 体 系 规 模 很 小, 总 体 呈 封 闭 性 欧 洲 市 场 受 反 垄 断 法 的 影 响 较 为 明 显, 不 允 许 出 现 几 家 独 大 的 经 营 局 势, 多 是 一 些 提 供 汽 车 美 容 装 饰 的 店 面, 没 有 一 个 可 以 做 参 考 的 范 例, 整 体 情 况 趋 于 均 衡 美 国 的 汽 车 保 有 量 为 2 亿, 其 售 后 服 务 体 系 十 分 开 放 据 统 计, 厂 商 4S 店 的 售 后 服 务 所 占 市 场 份 额 只 有 30%, 其 余 市 场 份 额 则 被 独 立 的 汽 车 售 后 服 务 公 司 占 据 而 我 国 售 后 服 务 带 有 明 显 的 中 国 特 色, 除 汽 车 用 品 生 产 规 模 化 以 外, 营 销 和 服 务 规 模 较 大 的 所 占 比 例 较 低, 大 部 分 处 于 中 低 水 平, 急 需 品 牌 化 规 模 化 随 着 我 国 汽 车 市 场 保 有 量 不 断 快 速 增 长 以 及 消 费 模 式 的 改 变, 中 国 汽 车 市 场 目 前 的 情 况 也 变 得 与 美 国 极 为 相 似 在 美 国, 汽 修 品 牌 化 主 要 以 连 锁 经 营 为 主, 分 为 汽 车 制 造 商 和 专 业 汽 配 维 修 商 两 类 汽 车 维 修 厂 的 形 式 多 种 多 样, 顾 客 可 以 根 据 自 己 的 爱 好 汽 车 的 受 损 程 度 以 及 所 需 要 维 修 的 项 目 去 选 择 适 合 的 厂 家 如 果 愿 意 多 花 钱 买 放 心, 车 主 可 去 原 厂 修 配 点 ; 如 果 图 省 钱, 就 到 一 些 小 型 店, 其 配 件 有 相 当 一 部 分 是 从 亚 洲 进 口 的, 其 中 有 不 少 还 是 中 国 制 造 ; 如 果 愿 意 自 己 动 手, 就 去 专 门 的 汽 车 超 市 或 大 型 百 货 超 市 的 汽 车 配 件 专 柜 虽 然 有 很 多 选 择, 但 每 一 个 选 择 中, 都 可 以 感 受 到 它 们 的 大 趋 势 : 品 牌 化 经 营 从 修 理 转 向 维 护 以 及 高 科 技 的 不 断 渗 透 在 汽 车 产 业 比 较 发 达 的 国 家, 汽 车 售 后 市 场 已 经 成 为 整 个 汽 车 行 业 的 主 要 利 润 来 源 在 国 内 汽 车 销 售 连 续 受 挫, 整 车 销 售 利 润 变 薄 的 当 下, 汽 车 后 市 场 正 在 崛 起 广 阔 的 市 场 无 限 的 商 机, 不 论 是 进 入 的 国 际 化 连 锁 品 牌, 还 是 不 断 觉 醒 的 国 内 企 业, 谁 能 把 握 市 场, 抓 住 消 费 者, 提 供 更 好 的 服 务 便 能 在 这 被 誉 为 21 世 纪 中 国 的 黄 金 产 业 中 挖 得 金 矿 16 17

10 ocus 关 注 低 损 耗 增 值 利 润 文 / 雷 蒙 企 业 需 要 通 过 各 种 方 式 控 制 成 本 提 升 服 务 水 平 把 握 顾 客 需 求, 从 而 创 造 更 多 的 价 值, 实 现 成 长 年 整 体 经 济 环 境 低 迷, 中 国 众 多 的 零 售 商 共 同 的 反 应 是 业 绩 增 长 压 力 大 而 在 另 一 方 面, 各 项 成 本 提 升 明 显, 尤 其 是 租 金 人 力 成 本 呈 不 断 提 高 的 趋 势, 成 为 中 国 零 售 企 业 面 临 的 巨 大 难 题 因 此, 控 制 成 本 降 低 损 耗, 也 就 成 了 零 售 企 业 共 同 的 诉 求 也 正 基 于 此, 杂 志 携 手 华 士 盘 点 邀 请 零 售 各 界 代 表, 齐 聚 上 海, 组 织 举 办 以 3.0 时 代 的 零 售 驱 动 力 为 主 题 的 沙 龙 活 动, 共 同 探 讨 连 锁 零 售 业 的 资 产 保 护 和 成 本 控 制 众 所 周 知, 低 利 润 率 是 连 锁 零 售 业 一 个 非 常 重 要 的 特 征 因 此, 如 何 进 行 有 效 的 损 耗 控 制 是 一 直 以 来 都 是 全 世 界 零 售 业 共 同 的 课 题 在 这 一 问 题 上, 华 士 盘 点 总 经 理 张 亮 在 活 动 上 为 各 业 界 人 士 解 读 了 由 佛 罗 里 达 大 学 最 新 发 布 的 2011 年 美 国 零 售 安 全 调 查 报 告, 其 中 关 于 20 年 来 美 国 零 售 企 业 商 品 损 耗 率 的 变 化 趋 势, 以 及 每 一 亿 美 元 销 售 额 配 备 的 防 损 人 员 等 数 据, 让 大 家 了 解 到 了 自 身 在 行 业 中 所 处 的 水 平, 看 到 了 差 距 和 不 足 除 了 与 国 际 同 行 的 横 向 比 较, 学 习 国 内 零 售 企 业 的 先 进 经 验 也 同 样 极 为 重 要 乐 购 中 国 区 防 损 与 安 全 部 调 查 经 理 吴 志 军 在 沙 龙 上 与 在 场 人 士 分 享, 通 过 与 公 司 内 各 部 门 的 有 效 配 合, 连 锁 零 售 企 业 的 资 产 保 护 团 队 可 以 产 生 极 高 的 人 效, 为 企 业 发 现 漏 洞, 减 少 不 合 理 支 出, 从 而 提 高 净 利 润 率 如 果 说 乐 购 更 多 依 靠 的 是 总 部 防 损 团 队 的 个 人 经 验, 那 么 ADIDAS 则 将 精 力 更 多 地 放 在 了 系 统 控 制 和 流 程 规 范 上 面,ADIDAS 利 润 保 护 经 理 刘 江 红 为 大 家 展 示 了 企 业 自 主 研 发 的 在 线 高 风 险 交 易 管 理 系 统, 依 靠 这 套 系 统, 可 以 极 大 地 提 高 监 控 效 率, 降 低 企 业 运 营 风 险 而 依 特 佳 营 销 中 心 总 经 理 智 强 则 指 出, 中 国 零 售 业 的 防 损 防 盗, 经 历 了 从 人 防 人 防 技 防 相 结 合, 技 防 水 平 不 断 进 步, 从 而 代 替 更 多 的 人 力 三 个 过 程 这 其 中, 防 损 技 术 水 平 的 不 同 提 高, 对 于 零 售 业 损 耗 的 降 低 和 顾 客 购 物 体 验 的 提 升, 起 到 了 巨 大 的 作 用 3. 0 时 代, 价 值 理 念 成 为 企 业 进 步 的 真 正 驱 动 力, 如 何 保 护 零 售 企 业 来 之 不 易 的 利 润, 维 护 企 业 品 牌, 为 企 业 的 发 展 壮 大 保 驾 护 航? 此 次 沙 龙 的 举 办, 让 与 会 的 企 业 和 嘉 宾, 有 了 更 多 的 思 考 18 19

11 erson 零 售世界 人物 宁 镜 致远 准化 建设 宋宁认为 在眼镜行业 也正是这样的价值观将东方眼镜 属冤枉 连锁经营不能一味地讲求标准化 针 这个大 家庭 里的每一个人团结在了一 曾经 验光 配镜 的人都知道 在 对具有不同消费力的消费群体应提 起 为一位顾客配好一幅眼镜就如同医 从选择镜框 验光 配镜 调试 维 供不同形式的连锁店 在装修风格上 治好一位病人一样 店里的员工也会从 修这一系列过程中 眼镜店为顾客服 自然也要区别开来 我们每一家店 这种专业的服务中得到一种满足感和 务的不下十个环节 再加上制作 打 的装修风格都不一样 有古典的 有 成就感 人物档案 磨 装镜片 运输等环节 一副眼镜 时尚的 有活泼的 而且每一家门 20 01年 广州进行城市改造 东方 宋宁 1959年出生 从出厂到送达消费者手中 里面最起 店的装修都是由宋总亲自参与设计 眼镜一下就关闭了二十几家门店 占到 码经过三十个工作人员的手 因此 完成的 对于这一点 公司员工也 总门店数量的一半 门店减半 意味着 专业的服务和品质远重于眼镜的材 颇为骄傲 多出一半的员工无处安置 但宋宁没有 文/谭海生 高 级 验 光 技 师 1988年创立东方眼 质 只用材质的成本来衡量利润 未 镜 现 任 广州 市 东 免有失偏颇 现如今的眼镜行业与十几年前东 选择裁员 他的做法是把所有空置出来 方眼镜创立之初相比 竞争格局更为 的门店员工都安置到剩下的门店中去 方眼镜连锁企业有 我选择这个行业 只想发挥自 混乱已是个不争的事实 特别是近年 这也意味着门店的人员运营成本增加了 限 公 司 董 事 长 广 己的一技之长为顾客服务 却不想一 来面对平价眼镜城的兴起 专业连锁 一倍 而经营业绩却无增加 脚踏进了 暴利 行业 如今说起这 眼镜店受到了较大的冲击 不过 对于 为顺利渡过这一时期的难关 宋宁 这一点 宋宁显得十分从容 公司做 也尝试过收购同行的几家门店 但没有 过一个专门的数据统计和对比 结果 达到效果 反而损失更为惨重 宋宁坦 显示 我们几乎没有受到任何影响 言 这一时期应是创业以来最为困难的 东省工商联常委 个话题 宋宁已是淡然一笑 广东省连锁经营协 会 副 会 长 广州 市 连锁先锋 眼 镜 商会 会 长 广 在业界 宋宁应该是中国连锁经 究其原因 宋宁认为专业连锁店 时期 而支撑他走下去的就是一种对顾 州市连锁经营协会 营模式的探索者之一 事实也确实如 依然拥有平价眼镜城无可比拟的优 客的责任 对员工的责任 那时候 我 会长等职务 初见宋宁 他的热情稳重 博学谦逊给 光师 在南方大厦工作的几年时间里 宋宁 此 在创业前 我读过很多西方的 势 一是专业 连锁店拥有非常高的 把家里多余的房和车都卖了 为的就是 记者留下了深刻的印象 在采访中 他的话 目睹了太多患者天天排着长队等待验光配 商业书籍 对其中提到的连锁模式非 专业 服务水准 可以为顾客提 供高 尽快开店 把员工安置好 题始终围绕着他所钟情的眼镜行业 也让 镜 广州当时验光配镜的服务远远满足不了 常向往 所以在我创业之初就已经有 品质 可靠的产品 二是眼镜行业需 回顾过去 宋宁认为当时坚持不裁 我们一同感受到这位有着三十多年从业经 大众的需求 于是 宋宁毅然选择创业 了连锁经营的想法 1988年创办东 要大量的售后服务 连锁专营店布点 员也不失为明智之举 如今 在东方眼 创业是条充满艰辛的道路 需要不断 方眼镜 宋宁就奔着连锁经营的方 多 可以更为便捷地为顾客提供售后 镜工作了二十 年以 上的老员工占了全 充实自己 才能把控未来的方向 在国外 向发展 如今的东方眼镜已经有了 服务 三是早在平价眼镜城出现之 体员工的20% 十年以上的老员工也将 在这个中国民营企业平均寿命只有2.9年的 考察学习的过程中 他发现国外企业非常 60多家眼镜连锁店 而且全部采用 前 像东方眼镜这样的专业连锁店就 近60% 大环境里 宋宁与他的东方眼镜一路走来 重视引导消费者的需求 于是 东方眼镜的 直营模式 已经凭借自己的精细专业服务树立 也实属不易 eyemoda 品牌应运而生 这款品牌的意 验的资深零售人对行业的执着和热爱 2013年 宋宁的东方眼镜就25周岁了 思是让眼镜 靓 起来 眼镜更多的是提供一种专业 了品牌 赢得了顾客的信任 服务而不是一种产品 加盟的模式很 以往人们只注意到眼镜的实用功能 宋宁结缘眼镜绝非偶然 生于医学世家 但眼镜也可以起到一个外饰作用 特别是 不好 对品牌的伤害性非常大 谈 眼镜作为一个专业性极强的行 的他从小就有悬壶济世之梦 但大学时并未 对没有任何装饰品的男性 不同款式的眼 起东方眼镜为何专注直营模式 宋 业 要为消费者提 供精细的专业化 学医 而是考入验光专业 从一开始的小失 镜也可以衬托出不一样的气质 不同的眼镜 宁说 加盟模式对连锁经营的企业 服务 自然离不开一支专业水平足够 望到后来逐渐爱上验光专业 他的解释是 还可以适用不同的场合 说起眼镜的价值 而言无疑会是一条扩张的捷径 但在 高的团队 说到这点 也就不得不说 验光专业要求严谨同时又和患者直接打交 时宋宁不自觉地有些兴奋 他希望更多的消 眼镜这一对专业化服务要求非常高 起宋宁的专业水准 做眼镜行业 道 验配出一副合适的眼镜等于行医济民 费者了解并接受这样的消费理念 因此 的行业 做加盟一旦控制不好 是会 一定要有三个心 爱心 良心 这不仅与他当初 治病救人 的理想吻合 我认为眼镜的市场容量还很大 只是我们 坑害到消费者的 这也是东方眼镜坚 用心 为顾客配眼镜就像是医生给 没有充分挖掘 持直营最为重要的原因 病人看病一样 不能有任何的马虎 而且自我价值的体现也让宋宁十分满足 宋宁一直都在为责任坚守 也正是 这份执着成就了东方眼镜的品牌 他专 注在眼镜这个行业里 心无旁骛地实践 难控制采购和服务的水平 一旦控制 缘定眼镜 20 提供专业服务 因此承受暴利之说纯 坚守责任 1980年 大学毕业后的宋宁成为了中国 眼镜行业是暴利行业 这是长久以 除了采用直营模式外 东方眼镜 一旦失误 耽误的将会是 顾客的一 恢复高考后的第一届验光专业学生 并被分 来外界对眼镜行业的偏见 宋宁坦言 眼镜 还有区别于业内连锁模式的另一重 生 宋宁在公司总是对员工强调这 配到当时的广州南方大厦 担任了6年的验 连锁店是光明正大的生意 而且为消费者 要特点就是 追求装饰风格的 不标 番话 着自己的理想 企业简介 广州 东 方 眼 镜 连 锁 企 业 有 限 公司 成 立于 年 是 国 内 第 一 家 集专 业 与 时 尚 于 一 体 专 注 于 眼 镜 定 制 服 务 的 企 业 公 司 目 前 共 有 多 名 员 工 6 0 多 家专 业 直 营 连 锁 眼 镜 店 并 分 布 在 市 内 各 繁 华 路 段 及 商 业 旺 区 拥 有 十 多 名 眼 科 教 授 和 主 任 医 师 连 同 高 级 技 师 技 师 高 级 中 级 验 光 员 等 共 2 6 0人 组 成 的 专业队伍 21

12 erson 零 售世界 人物 亦忙亦乐曹云涛 文/张杨杨 的消费者回归到中餐上来 就像曹 与线下的结合 在曹云涛看来 这也 抽 取 提 成 来实 现 双 方 的 深 层 次合 云涛所说 做 企业 凭的不仅仅是自 是一种不可忽视的趋势 在电商大行 作 通过对产品品质提升及推进工业 己的热情和喜好 更是心底的那一份 其道的背景下 金盛福也开始布局线 化 标准化改进 在销售额提升的同 责任感 使命感 上 在曹云涛看来 这不是盲从 而是 时 加快产品的周转次数 产品品质 金盛福与众多中小学校合作 让 遵从消费者的消费习惯的变化 做出 得到保障 确保销售额的不断提升 学生们参观主食的制作工厂 让现在 的调整 如今 金盛福已经有意的将 1993年 在创办公司之前 曹云涛在一个大 在产品销售额不断上升的同时 带动 的孩子 们观察一个 馒头是怎样成 型 产品结构向80后 90后的消费习惯倾 型国企单位做 采购工作 熟悉 采购的整 个 消费 者 进 入 超市次 数 的 增 加 真正 的 同时为他们讲解这些观察到主食 斜 针对未来的市场 金盛福计划加 人物档案 流程 同时也积累了一些行业的人脉资源 从资源管理上促进效率的最大化 从 的营养成分 让他们树立起一个比较 大便当业态的规模线上销售 曹云涛 1971年出 当时正值改革开放 曹云涛顺势下海经商 而 促进工厂 超市 员工 消费者各 健康的饮食意识和习惯 同时 也不 在 曹 云 涛 眼 里 这 么 多 年 的 创 生于 安 徽 省 无 为 做起了食品生意 种资源的整合 至于在西 餐大 肆布局中国市场的同 业 经营经历 最大的收获就是看着 时 丢掉老祖宗千百年流传下来的饮 企业一点一点的成长 心里收获着来 食传统 在曹云涛看来 他有责任这 自企业不断成熟带来的心灵慰藉 与 样做 好朋友一起聊天 绕来绕去总也离不 公司创业 初 期 与 其他创业者 一样 县 1993年在京创 困难 重 重 没有资 金 没有 市场 年 立北京市金盛福食 践行使命 至20 0 8年 企业的发展达到快速 提升 现 餐饮行业 秉承的是我们的良 品有限公司 带领 有厂房 规模 生产条件不能满足客户及市 心 我们做的是给我们的家人 我们 也 正 是 由 于身上 所 肩 负的 使 命 开他的企业 当听到消费者和身边的 公司由一个制作熟 场的需求 曹云涛 决定建设新的厂房生产 的兄弟姐妹们吃的放心安全食品 感 让曹 云 涛 的坚 持 有 了实 际 的 意 朋友感叹金 盛福的食品好吃 放心的 食的家族式产业 线 以 提升产品品 质 及 加大标准化 的生 曹云涛一直秉持这样的信念 金盛福 义 一路 曹云涛 得到了很多朋友的 时候 他会 很高兴 在心底油然而生 发展到今 天拥有 产能力 但就此事 股东的意见出现分歧 在创办之初 就将 绿色餐桌 的 概 支持与帮助 创业路上的艰辛打拼 的是被肯定的成就感与自豪感 合作伙伴撤 股离开 这是曹云涛创业 过程 念贯穿于企业的各个环节 从原料的 锻造了曹云涛的侠义之情 在与他不 在与曹云涛短短的交流中 最大 中最艰难的日子 但是 曹云涛却坚持了下 源头 通过食品检测技术 便将污染 长的对话中 感恩 二字 频频出现 的 收 获 是 你会 从他 那 里 得 到 一 种 售 熟食制作加工 来 随 着人 工 成 本 原 料成 本 的不 断增 源堵死 保证食品原料的安全 无污 在他的字里行间 或许 这也是在他 积 极 向 上 的 正 能 量 在 问 及平 时 的 销售及美食广场 加 主食的标准化 工业化 可以解放掉大 染 金盛福对研发工作高度重视 专 忙碌的工作中还能保持快乐 乐观心 兴趣爱好时 几乎不容思考 直接脱 快餐连锁 早餐亭 量 劳 动 力 降 低 劳 动成 本 提高 产量 和品 门成立了自己的研发车间 在各方面 态的重要法宝 口而出 我 的爱 好 就 是 工作 对 产供销为一体的综 质 曹云涛 的坚 持 与信念 换 来了今 天 的 专家团队的指导下 共同研制健康 成就 营养 养生的主食系列产品 快餐系 面食 制作 加工销 合性企业 现任北 京市金盛福食品有 限公司董事长 与曹云涛聊天 他的语速平缓 眼睛炯 列产品 试图将金盛福打造成京城百 于很多人来说 这有点不可思议 但 顺势创新 是曹云涛 身 边的朋友以 及他的司机 关于金盛福的未来发展 曹云涛 都 深 知 他忙 碌 中的 快 乐 也 正 是 凭 主食加工是一个利润微薄的行业 可 炯有神 透露出他打心底的那份坚定 曹云 并不显得焦躁 我喜欢 这个行业 借着他的这种快乐 乐观的心态 在 是 曹云涛与他的企业北京市金盛福食品有 涛坦言 主食厨房并不好做 与西餐相比 金盛福坚持中餐的营养搭配 力 在未来也不会有跨行业的打算 我会 面 对 西 餐 分 化中 餐 市 场 时 他 坚 信 限公司在这个行业坚持了将近二十年 相比 中餐标准化的程 度不能做 到百分之百 如 图为消费者提供品类丰富的主食 为 在 这个行业内 尽量丰富品种 为消 中餐 的健 康 营养的理 念 终 会在8 0 在这将近二十年时光中所遭遇的挫折 创业 今原材料价格上涨 人员工资提升 租金上 此 金盛福聘任国家级面点师及国家 费者提供更加丰富 健康 营养的主 后 9 0 后 等 新 生 消费市场拓展更 大 留给他更多的是使命与感恩感恩 与他聊 调 迫使产品的售价提高 消费者的购买力 级烹饪师 并和北京市农科院的食品 食 正如曹云涛自己所说 金盛福目 的空间 天 眉宇间透露着他对这个行业的热爱 至 相对减弱 企业的销售业绩及 盈利能力下 系 教 授 长 期 保 持良 好 的关 系 定 期 前经营的业态涵盖了餐饮 主食 熟 今 回忆起当年创业时的光景 曹云涛自己 降 以此反复 容易使得企业处于一种恶性 举行经验交谈会 新品品尝会等 及 食 便当等 眼下 还会针对年轻消费 说 那是令人兴奋并难以忘记的年代 循环的状态中 但 正是由于他 对食品行业 时调整产品工艺 提升产品品质 面 者的消费习惯 开辟线上服务 在线 的坚定 曹云涛 一直试图寻 找企业 生存发 对年轻的消费 者喜欢西方快餐的情 下做体 验店 感受主食之美 在线上 展的突破点 况 曹云涛并不气馁 而是考察年轻 购买 一方面节省消费者购买商品的 对于工作 他侃侃而谈 忙里偷闲的时 间 叫上三两好友坐在一起喝茶聊天 聊的 姓最爱的主食大厨房 内容依然是工作 说他是工作狂人 或许并 一方面 他加大对主食的科研力度 与 人的消费习惯与消费心理 在此基础 时间 一方面还能 解放劳动 力 节省 不恰当 因为在他自己看来 他的兴趣爱好 农 业大学建 立长久的合作项目 促 进科 研 上 企业做出相应的调整 现在的 成本 便是工作 与企业的交流 达到理论与实践的结合 优 80后 90后都喜欢一些面包 烤制食 除了 感 恩 二字 曹 云 涛 说 得 化餐饮饮食结构 另一方面 曹云涛一直在 品 相比较而言 蒸制的主食 营养成 最多的是 趋势 他相信中餐标准 探索与超市新型的合作模式 目前 金盛福 分是最不易被破坏的 我们只有通过 化是一种趋势 迎合趋势发展 哪怕 与超市发刚刚达成一致 改变以往租金的 做好自己的产品 才能让80后 90后 过程艰辛 但终究会成功 对于线上 信念坚定 北 京 市 金 盛 福 食品 有 限 公 司 创 办于 22 合作模式 而是通过对产品的销售额 企业简介 北 京 金 盛 福 食品 有 限 公司 创 立于 年 是 一 家 拥 有 面 食 熟食 制 品 及 快 餐 产 品 生 产 加 工 配 送 销 售 三 位一 体 的 企 业 公 司 旗 下 有 金 盛 福 金 篮子 西麦 郎 妙 味 莱等品 牌 金 盛 福 以 生 产 销 售 主 食 产 品 为 主 金 篮 子 以 生 产 销 售 熟 食 为 主 快 餐 以 西 麦 郎 美 食 广场 妙 味 莱 早 餐 快 餐为主 23

13 封 面 文 章 COVER ARTICLE 策 划 / 本 刊 编 辑 部 五 十 年 的 零 售 帝 国, 靠 的 是 品 牌 力 量 的 支 撑, 文 化 的 沉 淀 与 传 承, 卫 星 覆 盖 的 信 息 系 统, 合 作 伙 伴 的 彼 此 认 同, 顾 客 的 持 久 信 任 所 有 这 些, 都 令 同 行 难 以 望 其 项 背 沃 尔 玛 中 国 局 也 因 此 格 外 受 到 关 注 十 六 载 中 国 路, 沃 尔 玛 尝 试 入 乡 随 俗 坚 持 美 国 式 的 思 维 和 行 为, 看 起 来 精 明 的 沃 尔 玛 似 乎 错 失 良 机 探 路 中 国, 谋 定 后 动, 子 落 棋 活 取 道 蓝 海, 潜 心 布 局, 腹 地 掘 进 尝 试 突 围, 创 新 业 态, 惠 选 下 乡 网 购 疯 狂, 借 机 起 航, 盘 算 电 商 从 沃 尔 玛 中 国 到 中 国 沃 尔 玛, 谋 划 新 的 中 国 局, 意 在 赢 取 未 来 24 25

14 封 面 文 章 COVER ARTICLE 如 今, 经 济 增 长 放 缓, 政 策 优 惠 消 失, 沃 尔 玛 正 站 在 转 型 的 十 字 路 口, 现 在 的 潜 心 布 局 能 否 换 得 沃 尔 玛 的 中 国 未 来? 探 路 中 国 文 / 谭 海 生 沃 尔 玛 作 为 全 球 最 大 的 连 锁 零 售 企 业, 深 刻 地 影 响 着 全 球 消 费 者 这 个 拥 有 家 门 店 的 商 业 帝 国 在 刚 刚 过 去 的 2012 年 度 过 了 它 50 岁 生 日, 而 这 50 年 的 历 程 中 有 16 年 与 中 国 息 息 相 关 曾 经 让 中 国 企 业 惧 怕 的 巨 头 进 入 中 国 市 场 多 年, 其 发 展 速 度 却 不 如 当 初 大 家 设 想 的 那 般 迅 猛 是 水 土 不 服? 是 太 过 保 守? 还 是 集 权 式 的 管 理 鞭 长 莫 及? 经 历 太 多 碰 撞 和 磨 合 之 后, 沃 尔 玛 的 中 国 策 略 不 断 调 整 从 沃 尔 玛 中 国 到 中 国 沃 尔 玛, 既 是 对 中 国 市 场 的 热 望, 也 是 其 潜 心 沉 淀 战 略 布 局 的 开 始 入 乡 随 俗 从 1996 年 到 2006 年 的 十 年, 被 认 为 是 享 受 中 国 政 府 超 国 民 待 遇 的 外 资 零 售 企 业 扩 张 的 黄 金 时 期 而 此 间 沃 尔 玛 恪 守 固 有 的 美 式 价 值 观, 让 它 为 此 付 出 的 代 价 显 而 易 见 : 错 过 了 发 展 良 机, 且 十 年 一 直 未 盈 利 直 到 2006 年, 新 帅 陈 耀 昌 接 管 中 国 区 业 务, 沃 尔 玛 开 始 了 大 刀 阔 斧 的 本 土 化 飚 进 其 实, 此 前 在 长 达 十 年 的 时 间 里, 沃 尔 玛 有 失 亦 有 得 : 在 中 国 精 心 地 复 制 了 美 国 沃 尔 玛 的 模 式, 进 行 了 一 系 列 的 规 范 化 建 设, 也 做 了 很 多 具 有 前 瞻 性 的 基 础 工 作, 包 括 物 流 体 系 建 设 门 店 规 范 化 建 设 企 业 文 化 建 设 等 在 经 历 了 一 个 漫 长 的 过 程 之 后, 沃 尔 玛 逐 渐 实 现 了 入 乡 随 俗 的 转 变 首 先, 改 变 直 购 原 则 针 对 中 国 供 应 商 数 量 多 规 模 小 信 息 化 水 平 低 的 现 状, 沃 尔 玛 改 变 其 在 美 国 一 贯 奉 行 的 直 购 原 则, 与 中 间 商 ( 代 理 商 ) 合 作 一 方 面, 通 过 中 间 商 更 容 易 找 到 合 适 的 供 应 商, 降 低 搜 寻 费 用 ; 另 一 方 面, 中 间 商 在 获 得 部 分 采 购 权 的 同 时, 也 要 负 责 组 织 物 流 或 支 付 第 三 方 物 流 费 用, 这 可 作 为 沃 尔 玛 在 中 国 形 成 完 善 物 流 配 送 体 系 之 前 的 权 宜 之 计 第 二, 收 取 进 场 费, 增 加 营 业 外 收 入 沃 尔 玛 一 向 从 供 应 链 上 提 升 利 润 空 间, 但 是 在 中 国, 物 流 难 题 致 使 沃 尔 玛 无 法 降 低 供 应 链 成 本, 也 加 入 了 向 供 应 商 收 取 费 用 的 行 列 第 三, 选 址 转 向 市 中 心 沃 尔 玛 进 入 中 国 初 期 坚 持 在 城 乡 结 合 部 或 郊 区 开 店 的 选 址 策 略 如 2003 年 沃 尔 玛 在 北 京 开 设 的 山 姆 会 员 店 位 于 阜 石 路 与 西 环 路 交 叉 处, 而 目 标 顾 客 有 车 族 却 不 在 这 一 区 域 而 且 郊 区 开 店 显 然 与 中 国 消 费 者 就 近 购 物 休 闲 的 消 费 习 惯 背 道 而 驰 沃 尔 玛 不 得 不 放 弃 了 郊 区 化 选 址 策 略, 走 向 市 中 心 第 四, 成 立 工 会 建 立 党 支 部, 这 标 志 着 沃 尔 玛 已 融 入 到 中 国 市 场 的 游 戏 规 则 之 中 第 五, 调 整 价 格 策 略 长 期 以 来, 中 国 消 费 者 已 经 习 惯 于 频 繁 促 销 和 价 格 战 的 商 业 环 境, 沃 尔 玛 的 天 天 平 价 并 没 有 得 到 中 国 消 费 者 的 认 可 因 此, 沃 尔 玛 开 始 向 中 国 消 费 者 推 出 所 谓 特 惠 商 品, 由 天 天 平 价 转 向 价 格 促 销 筹 谋 未 来 2012 年 10 月, 沃 尔 玛 对 外 界 发 布 中 国 市 场 的 未 来 战 略 未 来 三 年 将 新 增 100 多 门 店, 重 点 拓 展 购 物 广 场, 提 速 会 员 店 发 展, 以 中 型 超 市 作 为 主 力 业 态 拓 展 三 四 线 市 场 鉴 于 此 前 在 一 线 城 市 错 失 良 机, 沃 尔 玛 用 实 际 行 动 证 实 了 其 三 四 线 城 市 的 布 点 计 划 第 一 零 售 网 创 始 人 丁 利 国 表 示, 如 今 的 中 国, 中 等 收 入 阶 层 迅 速 壮 大, 零 售 业 态 也 必 然 要 随 之 升 级 随 着 城 市 近 远 郊 大 批 住 宅 区 陆 续 建 成, 会 员 制 仓 储 商 店 借 助 大 包 装 精 选 货 品, 以 及 有 竞 争 力 的 商 品 价 格, 将 进 入 快 速 发 展 期 这 无 疑 印 证 了 沃 尔 玛 的 未 来 战 略 颇 具 前 瞻 性 零 售 业 专 家 中 国 人 民 大 学 黄 国 雄 教 授 在 接 受 本 刊 记 者 采 访 时 则 表 示, 购 物 广 场 一 直 是 沃 尔 玛 的 主 营 业 态, 模 式 成 熟 且 积 累 了 丰 富 的 经 验 而 山 姆 会 员 店 在 中 国 虽 有 过 尝 试, 但 由 于 商 品 同 质 化 和 价 格 竞 争 激 烈 的 原 因, 很 难 形 成 顾 客 对 某 个 品 牌 的 忠 诚 度, 而 且 中 国 消 费 者 没 有 预 付 费 的 习 惯, 因 此 山 姆 会 员 店 的 经 营 情 况 不 算 理 想, 未 来 的 前 景 也 不 甚 乐 观 同 时, 受 到 市 场 环 境 不 景 气, 各 项 成 本 高 涨, 顾 客 需 求 多 元 化, 零 售 业 态 细 分 等 因 素 影 响, 大 卖 场 增 长 乏 力, 也 是 沃 尔 玛 未 来 需 要 面 对 的 挑 战 作 为 全 球 最 大 的 零 售 帝 国, 沃 尔 玛 的 领 先 是 毋 庸 置 疑 的, 包 括 它 先 人 一 步 的 信 息 化 建 设 影 响 深 远 的 可 持 续 发 展 理 念 被 同 行 奉 若 神 明 的 企 业 文 化 但 是 进 入 中 国 市 场 以 来, 沃 尔 玛 总 是 略 显 纠 结 和 被 动 此 前 沃 尔 玛 曾 经 力 推 的 中 型 惠 选 超 市 是 继 大 卖 场 山 姆 会 员 店 和 社 区 卖 场 之 后 在 中 国 推 出 的 第 四 种 零 售 业 态, 该 业 态 在 选 址 上 接 近 社 区, 定 位 为 低 价 经 营 社 区 居 民 日 常 生 活 所 需 的 商 品, 面 积 在 200~300 平 方 米 之 间 一 度 备 受 业 界 关 注, 但 在 深 圳 试 水 开 业 不 到 两 年 便 关 闭, 沃 尔 玛 中 国 公 司 也 是 对 此 避 而 不 谈 其 实, 业 态 调 整 实 属 正 常, 而 中 国 市 场 的 地 域 性 复 杂 性 正 是 集 权 的 沃 尔 玛 在 中 国 本 土 化 需 要 克 服 的 最 大 障 碍 线 上 突 围 在 沃 尔 玛 对 外 发 布 的 未 来 战 略 中, 电 子 商 务 很 突 出 地 成 为 其 未 来 新 的 业 务 增 长 点 此 举 非 常 顺 应 行 业 趋 势, 眼 下 电 子 商 务 野 蛮 生 长, 再 不 出 手 便 没 了 机 会, 已 经 错 过 一 次 的 沃 尔 玛 这 次 不 甘 落 后 据 说, 沃 尔 玛 涉 足 网 上 业 务 的 想 法 由 来 已 久, 当 初 沃 尔 玛 相 中 了 京 东, 但 因 刘 强 东 坚 决 不 让 控 股 权 而 作 罢, 而 此 番 对 1 号 店 的 控 股 也 经 历 了 漫 长 的 反 垄 断 审 查 才 得 以 修 成 正 果 从 年 5 月, 沃 尔 玛 以 万 美 元 从 中 国 平 安 手 中 购 得 1 号 店 20% 的 股 权 开 始, 到 2012 年 10 月 沃 尔 玛 宣 布 完 成 其 对 1 号 店 的 增 资 控 股, 沃 尔 玛 看 重 的 是 1 号 店 拥 有 的 2400 万 注 册 用 户, 相 近 的 主 营 业 务, 以 及 富 有 竞 争 力 的 供 应 链 系 统 外 界 也 认 为, 沃 尔 玛 选 择 控 股 1 号 店 不 失 为 其 在 华 拓 展 线 上 市 场 的 捷 径 不 过, 当 下 中 国 的 电 商 行 业 却 是 一 片 混 战, 传 统 零 售 企 业 以 苏 宁 为 代 表, 正 与 京 东 天 猫 等 不 同 模 式 的 电 商 形 成 鼎 足 而 立 之 势, 无 休 止 的 价 格 战 争 令 市 场 环 境 异 常 恶 劣 今 年 的 电 商 行 业 十 分 热 闹, 从 6 18 群 雄 混 战, 到 8 15 京 东 苏 宁 双 雄 对 决, 电 商 为 了 市 场 占 有 率, 血 腥 降 价, 盲 目 扩 张, 前 景 一 片 迷 茫, 还 未 见 有 哪 家 盈 利 同 时, 整 合 1 号 店 也 存 在 诸 多 风 险, 虽 然 1 号 店 的 交 易 额 较 快 增 长, 但 仍 未 能 实 现 财 务 止 损 和 正 式 盈 利 此 外, 业 界 普 遍 的 担 忧 在 于, 实 体 店 与 在 线 业 务 的 冲 突 内 部 权 益 与 渠 道 的 冲 突 对 既 有 价 格 的 冲 击 对 销 售 和 利 润 分 流 的 担 心 商 品 缺 乏 差 异 化 等 都 会 成 为 未 来 沃 尔 玛 整 合 1 号 店 的 困 扰 而 在 美 国, 沃 尔 玛 每 年 约 4000 亿 美 元 的 销 售 额 中,W a l m a r t. c o m 在 线 业 务 每 年 单 独 生 成 数 十 亿 元 的 销 售 额 或 许 这 正 是 沃 尔 玛 在 中 国 布 局 线 上 市 场, 寻 求 业 务 突 破 的 信 心 来 源 如 今, 经 济 增 长 放 缓, 政 策 优 惠 消 失, 沃 尔 玛 正 站 在 转 型 的 十 字 路 口, 现 在 的 潜 心 布 局 能 否 换 得 沃 尔 玛 的 中 国 未 来? 26 27

15 封 面 文 章 COVER ARTICLE 这 家 全 球 最 大 零 售 企 业 的 精 明 之 处, 就 在 于 它 不 仅 想 得 清 楚, 看 得 长 远, 还 坚 持 做 了 下 去 精 明 的 沃 尔 玛 文 / 唐 昺 彪 走 进 沃 尔 玛 的 任 何 一 家 大 卖 场, 你 感 受 到 的 是 万 千 种 商 品 的 井 然 有 序, 硬 件 软 件 的 慎 密, 商 业 空 间 的 人 性 化, 更 感 受 到 亲 切 整 洁 热 情 自 然 天 成 的 顾 客 服 务 这 个 常 年 在 财 富 世 界 500 强 排 名 前 三 甲 的 零 售 巨 头, 自 有 一 套 长 期 形 成 的 运 营 模 式 和 经 营 理 念, 但 它 的 模 式 和 理 念 并 非 不 可 学 习, 只 要 你 看 懂 它 至 简 大 道 中 的 精 明 之 处 顾 客 是 老 板 沃 尔 玛 作 为 目 前 世 界 上 最 大 的 商 业 零 售 企 业, 在 5 0 多 年 的 苦 心 经 营 中, 创 造 并 积 累 了 丰 富 的 商 业 运 作 经 验, 诸 如 天 天 平 价 薄 利 多 销 一 站 式 服 务 沃 尔 玛 欢 呼 直 接 采 购 统 一 配 送 高 效 分 销 仓 储 式 会 员 制 日 落 原 则 三 米 微 笑 原 则 保 证 满 意 公 仆 领 导 人 才 本 地 化 等 这 些 独 具 特 色 的 经 营 之 道 在 中 国 不 断 被 人 称 颂 和 学 习, 但 其 实, 上 面 提 到 的 这 些 被 商 界 连 连 称 道 的 经 营 之 道, 只 是 沃 尔 玛 这 棵 参 天 大 树 上 的 几 束 青 枝 几 片 绿 叶 沃 尔 玛 的 经 营 之 道, 在 于 它 的 企 业 文 化 不 过, 沃 尔 玛 的 文 化 理 念 如 同 广 告 词 : 尊 重 个 人, 服 务 顾 客, 追 求 卓 越 看 似 简 单 俗 套, 却 为 沃 尔 玛 赢 得 了 全 球 大 部 分 地 区 的 消 费 者 如 果 我 们 把 沃 尔 玛 经 营 理 念 三 方 面 的 内 容 放 在 一 起 来 分 析, 就 会 发 现, 尊 重 个 人 服 务 顾 客 追 求 卓 越 这 三 者 表 现 了 一 个 企 业 三 个 层 面 之 间 的 关 系, 即 企 业 与 员 工 的 关 系, 企 业 与 顾 客 的 关 系, 企 业 与 自 身 的 关 系 在 这 里, 这 三 个 层 面 处 在 一 种 互 相 制 约 互 相 促 进 协 调 发 展 的 状 况 之 中 于 是, 在 沃 尔 玛, 员 工 成 了 企 业 的 主 体, 企 业 只 有 尊 重 员 工, 与 员 工 建 立 起 利 益 共 享 的 伙 伴 关 系, 才 能 最 大 限 度 地 激 发 出 员 工 的 工 作 激 情 和 创 造 潜 力 应 当 说, 这 是 一 个 企 业 能 否 走 向 成 功 的 最 关 键 的 因 素, 因 为 只 有 员 工 们 齐 心 协 力, 尽 职 尽 责, 企 业 的 各 项 工 作 才 有 可 能 达 到 卓 越 的 境 界, 这 样, 才 有 可 能 在 服 务 的 过 程 中, 为 顾 客 提 供 超 越 他 们 期 望 的 服 务 另 一 方 面, 顾 客 是 企 业 的 上 帝, 全 体 员 工 只 有 以 顾 客 为 中 心, 从 为 顾 客 提 供 超 越 期 望 的 服 务 中 获 得 利 润, 并 不 断 进 取, 长 时 间 地 立 于 不 败 之 地, 企 业 才 能 创 造 卓 越 ; 再 者, 卓 越 是 一 个 不 可 穷 尽 的 境 界, 它 是 一 个 企 业 应 当 永 远 追 求 的 目 标 而 要 实 现 不 断 的 追 求, 不 断 的 发 展, 要 想 获 得 更 大 的 效 益, 就 必 须 从 尊 重 自 己 的 员 工 做 起, 就 必 须 为 顾 客 提 供 更 新 颖 的 超 越 他 们 期 望 的 服 务 这 样, 围 绕 发 展 这 一 中 心, 沃 尔 玛 构 建 起 了 一 套 互 相 促 进 良 性 循 环 保 证 企 业 稳 步 前 进 的 运 行 机 制 由 此 可 以 看 出, 尊 重 个 人 服 务 顾 客 追 求 卓 越 的 经 营 理 念 是 沃 尔 玛 走 向 成 功 的 关 键 因 素 换 言 之, 这 一 经 营 理 念 揭 示 了 商 业 运 作 走 向 成 功 的 根 本 规 律, 它 是 商 界 中 的 一 个 放 之 四 海 而 皆 准 的 真 理 但 是, 其 创 始 人 山 姆 沃 尔 顿 当 初 创 建 沃 尔 玛 企 业 文 化 的 密 码 则 是 只 专 注 顾 客 走 进 任 何 一 家 沃 尔 玛 商 店, 我 们 都 会 看 到 这 样 的 标 语 :1. 顾 客 永 远 是 对 的 ;2. 顾 客 如 果 有 错 误, 请 参 看 第 一 条 对 此 标 语, 山 姆 沃 尔 顿 是 这 样 解 释 的 : 顾 客 才 是 沃 尔 玛 的 老 板, 所 有 同 事 ( 包 括 我 在 内 ) 都 是 在 为 购 买 我 们 商 品 的 顾 客 工 作 事 实 上, 顾 客 能 够 解 雇 我 们 公 司 的 每 一 个 人 他 们 只 需 到 其 他 地 方 去 花 钱, 就 可 以 做 到 这 一 点 衡 量 我 们 成 功 与 否 的 重 要 标 准 就 是 看 我 们 让 顾 客 我 们 的 老 板 满 意 的 程 度 与 其 说 顾 客 是 上 帝, 不 如 说 顾 客 是 老 板 沃 尔 玛 的 企 业 文 化 皆 源 于 此 美 国 商 界 有 句 名 言 : 零 售 业 惟 一 的 差 别 在 于 对 待 顾 客 的 方 式 沃 尔 玛 这 种 尊 重 顾 客 满 足 顾 客 服 务 顾 客 善 待 顾 客 超 越 顾 客 期 望 的 服 务 理 念 和 做 法, 无 疑 是 其 能 够 成 为 世 界 零 售 业 龙 头 老 大 的 根 本 原 因 信 息 先 行 熟 悉 沃 尔 玛 事 迹 的 人, 大 多 知 道 卫 星 卖 鸡 蛋 这 个 经 典 案 例 2 0 世 纪 70 年 代, 沃 尔 玛 率 先 将 卫 星 通 讯 系 统 运 用 于 公 司 的 发 展, 而 1983 年, 沃 尔 玛 与 休 斯 公 司 合 作 的 人 造 卫 星 发 射 升 空, 以 用 于 大 卖 场 快 消 品 如 鸡 蛋 牙 刷 甚 至 卫 生 纸 的 物 流 监 控 和 调 配 而 最 极 致 的 例 子 是, 年, 沃 尔 玛 甚 至 耗 资 数 亿 美 元 发 射 了 自 己 的 专 属 卫 星, 这 使 得 沃 尔 玛 总 部 和 所 有 连 锁 店 之 间 可 以 实 现 实 时 双 向 的 语 音 和 数 据 传 输, 条 形 码 EDI 库 存 管 理 补 货 会 员 管 理 收 银 各 个 系 统 全 部 统 一, 据 说 其 信 息 传 输 和 处 理 的 效 率 仅 次 于 五 角 大 楼 新 世 纪 伊 始, 沃 尔 玛 又 投 资 90 亿 美 元 实 施 了 互 联 网 统 一 标 准 平 台 的 建 设 沃 尔 玛 总 能 领 先 于 竞 争 对 手, 先 行 对 零 售 信 息 管 理 系 统 进 行 积 极 投 资 这 一 切, 都 是 其 创 始 人 山 姆 沃 尔 顿 信 息 技 术 始 于 战 略, 而 不 是 系 统 理 念 的 坚 持 和 延 续 沃 尔 玛 认 为, 当 企 业 开 始 进 入 规 模 化 市 场 扩 张 的 发 展 阶 段 后, 必 须 率 先 在 行 业 内 使 用 各 种 先 进 技 术 的 电 子 商 务 系 统 管 理 模 式 沃 尔 玛 的 信 息 化 管 理 贯 穿 于 整 个 价 值 链, 以 先 进 的 信 息 化 技 术 为 手 段, 带 动 物 流 和 资 金 流 的 运 动, 通 过 整 合 全 球 供 应 链 资 源 和 全 球 用 户 资 源, 实 现 零 库 存 零 营 运 资 本 与 用 户 零 距 离 的 目 标 在 沃 尔 玛 看 来, 信 息 化 管 理 不 仅 是 一 个 应 用 系 统, 而 是 一 种 战 略 高 度 的 运 营 手 段 最 重 要 的 是, 沃 尔 玛 通 过 在 信 息 技 术 上 不 断 推 新 应 用, 使 得 它 建 立 起 一 套 高 效 跨 区 域 的 供 应 链 管 理 体 系, 而 这 正 是 沃 尔 玛 迈 向 成 功 的 重 要 原 因 之 一 沃 尔 玛 的 全 球 采 购 战 略 配 送 28 29

16 封 面 文 章 COVER ARTICLE 系 统 商 品 管 理 电 子 数 据 系 统 战 略, 在 业 界 都 是 可 圈 可 点 的 经 典 模 式, 甚 至 转 化 为 核 心 竞 争 力 比 如, 沃 尔 玛 通 过 信 息 网 络 系 统 可 在 1 小 时 之 内 在 全 球 4000 多 家 门 店 对 每 种 商 品 的 库 存 上 架 销 售 量 全 部 盘 点 一 遍, 而 至 今, 它 的 竞 争 对 手 们 还 无 一 家 可 以 做 到 可 以 说, 沃 尔 玛 的 低 成 本 高 效 率 都 是 建 立 在 信 息 技 术 的 基 础 之 上 可 持 续 低 价 2011 财 年, 沃 尔 玛 全 球 收 入 达 到 4190 亿 美 元, 而 且, 通 过 在 全 球 数 十 个 国 家 或 地 区 拥 有 的 上 万 家 连 锁 卖 场 山 姆 会 员 店, 以 及 数 十 万 家 供 应 商 合 作 伙 伴, 沃 尔 玛 已 经 建 立 了 一 个 庞 大 的 零 售 帝 国 但 就 是 这 样 一 个 富 可 敌 国 的 跨 国 巨 鳄, 却 是 一 个 出 了 名 的 抠 门 公 司 两 年 前, 当 沃 尔 玛 现 任 全 球 总 裁 兼 首 席 执 行 官 麦 道 克 (Mike Duke) 搬 入 总 裁 办 公 室 时, 他 惊 奇 地 发 现, 他 用 的 办 公 桌 仍 然 是 当 初 沃 尔 玛 创 始 人 山 姆 沃 尔 顿 曾 经 使 用 的 那 张, 这 令 他 异 常 震 撼 和 骄 傲 在 沃 尔 玛, 随 处 可 见 打 着 补 丁 贴 着 胶 条 的 办 公 家 具 桌 椅, 只 要 不 散 架, 就 会 一 直 用 下 去 对 于 这 家 以 帮 助 顾 客 省 钱 为 宗 旨 的 零 售 企 业, 对 成 本 的 节 约 已 经 达 到 锱 铢 必 较 的 地 步, 哪 怕 是 一 张 纸, 沃 尔 玛 也 会 有 严 格 的 控 制 沃 尔 玛 还 会 为 了 省 1 元 钱, 不 让 供 应 商 往 包 装 箱 上 印 图 案 一 直 以 来, 低 成 本 低 费 用 结 构, 以 及 低 价 格 确 保 了 沃 尔 玛 成 为 最 大 零 售 企 业 但 是 与 沃 尔 玛 一 贯 省 钱 的 作 风 相 反, 在 对 有 利 于 公 司 长 远 发 展 的 投 入 上, 沃 尔 玛 却 又 显 得 异 常 豪 爽 2008 年 9 月 沃 尔 玛 在 北 京 望 京 开 设 了 中 国 第 一 家 环 保 旗 舰 店 这 家 店 照 明 全 部 采 用 成 本 更 高 的 LED, 虽 然 这 让 沃 尔 玛 的 建 店 成 本 高 出 一 般 店 几 倍, 但 沃 尔 玛 看 重 的 却 是 环 保 概 念 为 公 司 带 来 的 社 会, 以 及 企 业 效 益 其 实, 采 用 LED 沃 尔 玛 并 不 吃 亏, 虽 然 初 期 投 入 成 本 高, 但 每 年 却 可 为 沃 尔 玛 节 省 3 5 % 的 用 电 量, 从 长 远 看, 这 是 一 笔 不 错 的 投 资 更 重 要 的 是, 沃 尔 玛 希 望 通 过 推 广 节 能 减 排 的 理 念, 让 员 工 一 起 帮 助 公 司 省 钱 沃 尔 玛 甚 至 设 计 了 考 核 指 标, 每 个 部 门 每 月 都 要 按 照 指 标 完 成 自 己 的 节 水 节 电 或 节 油 的 计 划 每 个 月, 公 司 都 会 对 各 个 部 门 进 行 考 核 在 沃 尔 玛, 节 能 减 排 不 是 走 过 场, 也 不 仅 仅 是 凑 环 保 的 概 念 因 为 省 下 的 每 一 分 钱, 都 可 以 变 成 实 惠 返 给 顾 客, 而 让 它 自 己 的 低 价 竞 争 力 得 到 巩 固 和 延 续 沃 尔 玛 把 这 个 叫 做 可 持 续 发 展 理 念 2007 年 开 始, 沃 尔 玛 在 中 国 推 广 农 超 对 接 项 目, 通 过 与 第 三 方 合 作 伙 伴 合 作, 沃 尔 玛 与 超 过 28 万 农 户 建 立 了 直 接 采 购 关 系, 降 低 了 农 产 品 流 通 的 成 本, 在 为 合 作 农 民 提 供 稳 定 收 入 的 同 时, 也 让 顾 客 享 受 到 新 鲜 低 价 的 优 质 农 产 品 目 前, 沃 尔 玛 在 中 国 建 立 了 8 0 多 个 农 产 品 直 采 基 地, 其 货 架 上 销 售 的 果 蔬 肉 类 水 产 有 1 0 % 来 自 这 些 基 地, 这 些 基 地 将 成 为 沃 尔 玛 农 产 品 稳 定 和 可 靠 的 货 源 而 这 么 做 的 收 益 也 很 明 显, 近 年 来 沃 尔 玛 在 中 国 提 速, 其 背 后 稳 定 的 供 应 链 起 到 了 重 要 的 支 撑 作 用 沃 尔 玛 可 以 在 内 部 抠 门, 但 是 在 对 供 应 链 的 维 护 上, 一 直 很 大 方 为 了 帮 助 中 国 供 应 商 提 高 产 品 质 量, 沃 尔 玛 自 己 花 钱 聘 请 专 家 为 这 些 供 应 商 做 培 训, 免 费 与 供 应 商 分 享 沃 尔 玛 先 进 的 零 售 技 术 零 售 链 (Retail Link), 分 享 商 品 适 时 销 售 信 息, 以 便 供 应 商 更 好 安 排 生 产 管 理, 降 低 库 存 ; 帮 助 供 应 商 改 进 包 装, 提 高 物 流 配 送 能 力 ; 同 时 还 将 最 新 的 消 费 信 息 与 趋 势 和 供 应 商 分 享, 以 便 为 顾 客 提 供 他 们 最 需 要 的 商 品 说 到 底, 如 何 通 过 低 价 竞 争 力 获 得 持 续 的 成 长 空 间, 是 沃 尔 玛 真 正 最 关 注 的 问 题, 这 是 贯 穿 始 终 的 最 终 目 的 而 其 实 无 论 是 在 中 国 还 是 在 全 球 的 零 售 业 市 场 环 境 下, 其 可 持 续 发 展 理 念, 都 是 沃 尔 玛 未 来 保 持 其 可 持 续 低 价 的 重 要 保 障 其 精 明 之 处, 就 在 于 别 人 算 的 是 1 年 的 收 益, 而 它 看 重 的 是 10 年 的 发 展, 甚 至 更 长 远 30 31

17 C 零 售世界 封面文章 OVER ARTICLE 高度统一 不管是靠自身开设门店进入海外国 家 如墨西哥 还是靠并购进入海外市 场 如英国和日本 亦或是通过合资企 业进入他国 如中国 沃尔玛始终坚持 高度统一的运营标准和高度集权的管理 模式 这样的好处显而易见 沃尔玛可以 通过遍布全球的一万多家门店达到规模 效益 而且在严格的统一运营标准之下 沃尔玛的公司品牌形象在全球达到高度 统一 沃尔玛中国的一位要求匿名的经理 对笔者坦言 沃尔玛的规划不是以5年 为周期计算 目前沃尔玛中国的规划都是 放眼于20年甚至30年之后 因此在沃尔 玛看来 短期的市场表现出现波动 并不 沃 尔 玛 把 三 米微笑 从阿肯 色 带 到 了全 美 国 也普及到了 世界多国 始终 不变的理念是 为顾客省下每 一分钱 全球掘金 式成功而在其他多个国家推广 是一条值 文/熊杰 足以说明真正的成败 得坚持下去的道路 虽然在中国开始实施 在美国本土 面对区域性零售商如 沃尔玛背后的供应链系统和表面的 小店战略的惠选最终不能如意 但并不影 哈利 提特 HARRIS TEETER 的高端 天天平价 给沃尔玛带来了前台与后台的 响沃尔玛在其他市场大力推广这一业态 定 位 及 定 制 服 务 的 崛 起 以 及 塔 吉 特 双丰收 因为沃尔玛对于运营标准的坚持 在巴西 沃尔玛的紧凑型大卖场占地约为 Target 对于门店改造而获得的成功 和长远的规划 对于不同的模式而进入的 沃尔玛的一举一动一直是行业焦点之一 在 进程的标志 而根据其在新兴市场如墨西哥 巴 4500平米 使得沃尔玛与家乐福和卡西诺 沃尔玛依靠小店模式的推广围绕大卖场 海外市场 沃尔玛通过自身的文化和管理 从创立的1962年到2012年的50年发展过程中 沃 西和中国的强劲势头 沃尔玛国际部分有望在接 在巴西市场的竞争中并不处于下风 见缝插针 的战略 以及 让所有零售 体系 对于收购而来的零售商 做到了彻 商痛恨的 商务卫星为基础的物流系统 底地消化 进而升级为沃尔玛多国运营版 稳稳地占据了市场领导者的位置 在美 图的一部分 即使是日本这个被很多零售 国 沃尔玛也是惟一真正意义上的全国性 商认为是另类市场的国家 家乐福和特易 零售商 其门店遍布美国所有50个州 购先后败走及退出 而沃尔玛却通过对 尔玛前3 0年在美国本土扎根 后20年在海外和 下来5年内超越法国家乐福 位列跨国零售商海外 本土同时发展 如今的沃尔玛面临着本土经济疲 规模榜眼 美式Style 软 互联网和移动电子商务挑战增加 海外市场 然 而 沃 尔 玛 所 面 对 的 挑 战 不 少 并且 对 按照哈佛商业评论的观点 零售终 的不确定 以及顾客需求多元化的挑战 拥有全 手 众 多 在 海 外 除了众 多本 土 零 售 商 沃 尔 究还是一个 低毛利生意 更多的人认为 球最大商用卫星系统 依靠大店实现增长的沃尔 玛 还 面 对 如 家 乐福 欧 尚 特 易 购 麦 德 龙 零售是本土生意 而沃尔玛在美国本土 从一家州级区域零售商开始 沃尔玛 玛 是否可以适应变迁的零售市场 卡 西 诺 C A S I N O 等 其他 国 际 零售 商 在 当地 摸索出来的 天天平价 策略 是多年来 在美国本土发展了30多年才开始其国际 沃尔玛在发展至今的半个世纪中 的 挑 战 在美 国本土 沃 尔 玛同样面临 来自塔 一直追逐天天低成本的结果之一 靠着 化进程 这样长期扎根于本土市场和缓慢 先是把一种新的零售模式带入美国 改 吉特 Target 好市多 C ostco 哈 利 提特 这样的战略和执行 沃尔玛把零售这一 扩张 让沃尔玛在美国本土积累了多年的 变了美国的零售格局 而后在全球迅猛 循序渐进式学习能力 发展 用高度的运营标准和中央集权的 小店全球风 领跑全球零售市场多年的沃尔玛 被世人看 HARRIS TEETER 的挑战 近几年随着移动电 门本土生意带到了海外很多国家 而且 作是与星巴克 麦当劳并驾齐驱的全球化标志 子商务的大力推广 沃尔玛也在警惕在线零售商 取得不少的成功 沃尔玛曾在35个国家和地区运营 目前依然活跃 如亚马逊的威胁 而自2008年以来的后金融危机 在28个国家和地区 地域上覆盖了北美 中南美 西友的逐步收购渐入佳境 有别于沃尔玛的老对手家乐福 沃尔 管理形成一个 令人羡慕的零售帝国 在 截止到目前 沃尔玛的全球销售依然 玛的国际化进程可以说是沉稳而迅速 不 20 08金融危机后时代 沃尔玛通过自身 时代 一元店和折扣店的大力发展 也给沃尔玛 是以美国本土为主 2012年的美国销售占 同于家乐福的剧烈式突进 沃尔玛创始人 门店的改造 以及小店模式的推广 对实 造成不小冲击 全球销售的比例接近70% 沃尔玛的全 老山姆曾在上世纪80年代参观过法国家 体 零售市场进行见缝插针 进行大小实 面对新的世界局势 沃尔玛没有坐以待毙 而 球销售额约为5057亿美元 美国本土约 乐福 并对家乐福的大卖场做过在美国本 体门店的组合 将服务更加精细化 有利 是努力改变自身以适应变化 其中一些成功经验 3445亿美元 而近年来一再被沃尔玛宣 土的尝试 而事实却表明家乐福的那一套 地 对 抗了其他 业 态的竞 争 可以说 沃 甚至被当成全球零售业的新风向标 如在墨西哥 称最为重要的三个市场 墨西哥 巴 并不适应于美国沃尔玛 所以在沃尔玛后 尔玛把 三米微笑 从阿肯色带到了全美 市场的德国 东亚市场的南韩 中国香港 东南亚 实行的小店模式在南美各国和美国本土得到推广 西和中国 其2012年的销售额占全球比例 来的全球扩张过程中 处处都可以看到沃 国 也普及到了世界多国 只是这一过程 市场的新加坡 越南 东欧市场的俄罗斯 非洲市 和复制 并取得不俗的成绩 这一措施在其他发达 不超过12% 在成熟的市场 英国和加拿 尔玛的特点 迅速而沉稳 就算在德国和 中 沃尔玛始终不变的理念是 为顾客省 场的毛里求斯 虽然沃尔玛在全球各大洲几乎都 国家也被本土零售商纷纷效仿 大的销售占比相对新兴经济体的巴西和 南韩这样沃尔玛已退出的市场 也体现了 下每一分钱 中国 目前显得稍微重要一些 英国接近 这一特点 作者系法国里昂高等商学院博士 东亚 东南亚 西欧 以及非洲 除了没有进入的 澳洲市场和已经退出的东欧市场 沃尔玛几乎在 全球的所有区域运营 截至目前 沃尔玛退出的国家和市场有 西欧 有国家市场退出 但是这并不影响其作为全球化 32 8%而加拿大超过6% 对于沃尔玛来说 依靠在墨西哥市场的小店模 33