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2 Contets 资 讯 关 注 零 售 新 动 力 咖 啡 混 战 后 库 存 洗 牌 人 物 老 男 孩 玩 转 零 售 新 光 熠 熠 周 晓 光 封 面 文 章 零 售 在 云 端 新 店 铺 经 营 学 飞 越 实 体 店 电 商 逐 鹿 2.0 垂 直 电 商 生 死 薄 电 商 创 想 力 报 告 电 商 黑 马 兰 亭 集 势 解 放 商 务 C2B 的 商 业 裂 变 电 商 征 税 相 对 论 管 理 翠 华 : 更 贵 茶 餐 厅 固 执 的 亚 马 逊 品 牌 百 雀 羚 重 出 江 湖 李 锦 记 : 专 注 的 刺 猬 第 十 届 CIO 峰 会 专 题 聚 焦 聚 焦 零 售 业 的 数 字 化 革 命 CIO 应 关 注 什 么 前 沿 沃 尔 玛 掘 金 快 数 据 前 沿 塔 吉 特 : 比 家 人 更 懂 你 应 用 一 茶 一 坐 : 抓 住 A P P 的 机 会 应 用 趣 逛 陪 你 逛 街 应 用 苏 泊 尔 的 灵 动 渠 道 趋 势 2013 年 零 售 业 十 大 技 术 趋 势 地 产 深 国 投 借 智 潜 行 构 建 吸 纳 式 空 间 创 业 淘 鞋 网 的 价 值 战 中 国 式 拼 车 平 台 案 例 美 食 家 上 市 路 样 板 店 白 领 的 便 利 空 间 海 外 ZARA 的 时 尚 逆 袭 大 品 牌 玩 跨 界 观 点 消 费 安 全 多 管 齐 下 流 程 控 制 保 健 康 平 衡 利 益 为 共 赢 精 选 好 食 材 生 活 , 中 国 人 的 钱 花 在 哪 儿 依 特 佳 封 二 CIO 峰 会 封 三 大 连 三 洋 封 底 上 虹 货 架 1 第 七 届 中 国 时 尚 论 坛 3 CCFA 防 损 年 会 5 桑 达 7 纸 老 虎 25 百 货 协 会 鞋 展 39 旺 众 45 山 东 兄 弟 85

3 全 国 商 情 中 国 期 刊 网 全 文 收 录 期 刊 中 国 科 学 引 文 数 据 库 来 源 期 刊 中 国 人 文 社 科 引 文 数 据 库 来 源 期 刊 中 国 人 文 社 科 计 量 指 标 数 据 库 来 源 期 刊 万 方 数 据 数 字 化 期 刊 群 全 文 收 录 期 刊 2013 年 第 13 期 总 第 1957 期 主 管 单 位 : 中 国 商 业 联 合 会 主 办 单 位 : 中 华 全 国 商 业 信 息 中 心 出 版 单 位 : 全 国 商 情 编 辑 部 社 长 : 杜 丽 娟 总 编 辑 : 曹 立 生 副 社 长 兼 执 行 总 编 : 王 子 立 副 总 编 辑 : 闻 澜 榆 林 理 论 部 主 任 : 王 子 立 ( 兼 ) 电 话 : 零 售 部 主 任 : 陶 韬 电 话 : 加 油 站 服 务 部 主 任 : 许 小 燕 电 话 : 商 业 评 论 部 主 任 : 张 廷 柏 电 话 : 责 任 编 辑 : 赵 爱 晶 薛 冰 谭 海 生 张 杨 杨 罗 贵 希 周 冰 美 术 编 辑 : 王 春 立 采 编 热 线 : /26 投 稿 邮 箱 :lingshoushijie@sina.cn 总 经 营 : 北 京 巨 合 联 佳 商 务 咨 询 有 限 公 司 地 址 : 北 京 市 石 景 山 路 甲 18 号 万 达 广 场 E 座 室 邮 编 : 市 场 专 员 : 景 姗 网 络 编 辑 : 阚 勇 段 立 桐 商 务 咨 询 : 金 延 刚 胥 洪 丽 广 告 热 线 : 发 行 热 线 : 传 真 : 印 刷 : 北 京 品 墨 缘 彩 色 印 刷 有 限 公 司 社 址 : 北 京 市 西 城 区 复 兴 门 内 大 街 45 号 邮 编 : 电 话 : 国 内 统 一 刊 号 :CN /F 国 际 标 准 刊 号 :ISSN 广 告 许 可 证 : 京 西 工 商 广 字 第 0301 号 国 内 总 发 行 : 河 北 省 廊 坊 市 邮 政 局 邮 发 代 号 : 编 审 委 员 会 主 任 : 王 耀 副 主 任 : 曹 立 生 胡 远 江 高 景 远 委 员 ( 以 姓 氏 笔 画 为 序 ): 王 义 王 晋 卿 王 耀 毛 开 平 龙 赞 刘 文 江 刘 禹 宏 孙 桂 喜 陈 薪 玲 胡 远 江 胡 祖 光 赵 炎 赵 然 子 洪 涛 唐 立 军 倪 志 恒 郭 泽 光 高 景 远 曹 立 生 常 远 山 黄 维 兵 傅 德 印 臧 立 专 家 指 导 委 员 会 名 单 ( 排 名 不 分 先 后 ) 穆 励 中 国 商 业 文 化 研 究 会 会 长 邸 建 凯 商 务 部 商 贸 服 务 管 理 司 司 长 任 兴 洲 国 务 院 发 展 研 究 中 心 市 场 经 济 研 究 所 所 长 陈 文 玲 国 务 院 研 究 室 综 合 司 司 长 郭 戈 平 中 国 连 锁 经 营 协 会 会 长 楚 修 齐 中 国 百 货 商 业 协 会 会 长 万 典 武 中 国 商 业 政 策 研 究 会 副 会 长 兼 秘 书 长 黄 国 雄 中 国 商 业 经 济 学 会 副 会 长 沙 振 权 华 南 理 工 大 学 工 商 管 理 学 院 副 院 长 宋 则 中 国 社 会 科 学 院 教 授 徐 印 州 广 东 商 学 院 副 校 长 李 飞 清 华 大 学 经 济 管 理 学 院 教 授 顾 国 建 上 海 商 学 院 教 授 何 明 珂 北 京 工 商 大 学 研 究 生 部 主 任 于 淑 华 中 商 商 业 经 济 研 究 中 心 副 主 任 原 梅 生 中 华 全 国 供 销 合 作 总 社 财 会 部 部 长 荆 林 波 中 国 社 会 科 学 院 财 贸 所 副 所 长 黄 江 明 中 国 人 民 大 学 商 学 院 营 销 系 副 主 任 周 勇 上 海 商 学 院 流 通 经 济 学 院 院 长 超 商 网 : 出 版 日 期 : 每 月 1 日 定 价 : 人 民 币 15 元 港 币 30 元 订 阅 热 线 : 如 有 印 刷 质 量 问 题, 可 直 接 向 本 刊 发 行 部 调 换 成 本 控 制 下 的 高 效 防 损 策 略 第 十 一 届 中 国 零 售 业 资 产 保 护 与 防 损 管 理 高 峰 论 坛 新 形 势 下, 企 业 如 何 以 新 的 防 损 模 式 应 对 挑 战? 电 商 如 何 高 效 防 损? 第 十 一 届 中 国 零 售 业 资 产 保 护 与 防 损 管 理 高 峰 论 坛 将 于 2013 年 4 月 16~18 日 在 武 汉 举 办 本 届 会 议 主 题 为 成 本 控 制 下 的 高 效 防 损 策 略, 为 各 行 业 防 损 精 英 搭 建 沟 通 交 流 的 平 台, 引 领 行 业 通 过 新 理 念 新 模 式, 借 助 新 技 术 新 设 备, 采 用 新 方 法 新 规 则, 提 升 企 业 防 损 效 率 主 办 单 位 : 合 作 伙 伴 : 日 程 安 排 4 月 15 日 全 天 代 表 报 到 4 月 15 日 晚 中 国 连 锁 经 营 协 会 资 产 保 护 ( 防 损 ) 委 员 会 年 会 4 月 16~17 日 会 议 议 程 第 一 部 分 : 主 题 演 讲 议 题 演 讲 单 位 及 演 讲 人 4 月 16 日 上 午 4 月 16 日 下 午 4 月 17 日 上 午 嘉 宾 主 持 :CCFA 资 产 保 护 委 员 会 副 主 任 委 员 防 损 创 新 案 例 及 防 损 最 新 产 品 介 绍, 防 损 之 星 现 场 评 选, 以 及 颁 奖 晚 宴 嘉 宾 主 持 :CCFA 资 产 保 护 委 员 会 副 主 任 委 员 第 二 部 分 :2013 CCFA 防 损 之 星 颁 奖 及 招 待 晚 宴 (4 月 16 日 晚 上 ) 第 三 部 分 : 参 观 考 察 (4 月 18~19 日 )-- 武 当 山 联 系 人 : 吕 菲 范 文 传 真 : 联 系 电 话 : / E MAIL:4937@ccfa.org.cn 4 5

4 ditorial 卷 首 语 换 个 姿 势 做 零 售 在 微 增 长 时 期, 零 售 企 业 的 改 变 也 许 仅 仅 是 需 要 换 个 姿 势, 挖 掘 自 身 潜 力, 即 能 事 半 功 倍 改 变, 往 往 会 给 人 们 带 来 与 众 不 同 的 感 受 和 结 果 又 一 轮 大 部 制 的 机 构 改 革 牵 动 着 不 少 人 敏 感 的 神 经 ; 又 一 批 企 业 之 间 的 厮 杀 打 破 了 潜 在 的 某 种 平 衡 ; 又 一 次 职 场 生 态 的 博 弈 加 速 了 经 理 人 跳 槽 的 频 率 不 管 我 们 多 么 眼 花 缭 乱 抑 或 心 力 交 瘁, 这 个 春 天 改 变 的 故 事 正 在 上 演 着 改 变 就 会 使 既 往 习 以 为 常 的 规 则 与 惯 例 受 到 挑 战 ; 改 变 也 许 让 曾 经 辛 苦 取 得 的 进 步 和 成 就 重 新 归 零 但 是, 如 果 仅 仅 满 足 于 现 状, 或 者 因 为 害 怕 而 不 去 改 变, 就 会 成 为 温 水 煮 青 蛙 的 现 实 案 例 因 此, 我 们 的 零 售 企 业 也 到 了 需 要 改 变 的 时 候 了 不 妨 借 用 比 较 流 行 的 一 句 话, 换 个 姿 势 做 零 售 虽 然 之 前 王 健 林 和 马 云 打 赌 的 场 景 很 吸 引 眼 球, 但 窃 以 为 苏 宁 电 器 更 名 为 苏 宁 云 商 的 举 动 更 值 得 业 内 同 行 的 关 注 与 借 鉴 因 为 苏 宁 董 事 长 张 近 东 的 主 动 求 变, 实 际 就 是 在 换 个 姿 势 做 零 售 客 观 地 说, 早 在 几 年 前 苏 宁 和 国 美 就 拉 开 了 差 距, 彼 此 之 间 已 经 不 再 是 等 量 级 的 对 手 如 今, 苏 宁 重 新 自 我 定 位 为 店 商 + 电 商 + 零 售 服 务 商, 仅 此 一 点 就 足 以 说 明 苏 宁 云 商 在 引 领 着 行 业 的 改 变 如 果 把 苏 宁 云 商 模 式, 从 组 织 架 构 年 度 计 划 经 营 策 略 人 员 任 命 等 方 面 规 划 全 部 落 实 到 位, 无 疑 将 成 为 零 售 行 业 的 下 一 个 标 杆 企 业 3 月 中 旬, 北 京 物 美 与 宝 洁 共 同 成 立 了 物 美 - 宝 洁 零 售 发 展 商 学 院 这 个 商 学 院 的 成 立 实 际 也 是 物 美 和 宝 洁 在 尝 试 换 个 姿 势 提 升 双 方 的 战 略 合 作 关 系 媒 体 要 不 断 给 受 众 呈 现 看 点, 零 售 商 和 供 应 商 需 要 去 寻 找 新 的 卖 点, 而 设 备 技 术 服 务 商 则 要 把 握 好 生 意 的 切 入 点 不 管 做 什 么 生 意, 换 个 姿 势 就 是 在 促 成 有 和 无 大 与 小 好 或 差 的 阶 段 性 目 标 在 微 增 长 时 期, 零 售 企 业 生 存 状 况 的 改 变 确 实 需 要 换 个 姿 势, 挖 掘 现 有 潜 力, 获 得 事 半 功 倍 的 成 效 除 了 调 整 团 队 结 构, 这 个 改 变 还 包 括 重 新 梳 理 生 意 模 式, 持 续 强 化 品 牌 力 量, 真 正 回 归 良 性 生 活 特 别 是 调 整 团 队 结 构, 对 一 些 企 业 来 说 显 得 非 常 迫 切 不 妨 阶 段 性 地 把 人 员 在 采 购 运 营 财 务 人 资 防 损 投 资 发 展 物 流 信 息 审 计 等 岗 位 进 行 有 计 划 地 轮 换 让 员 工 换 个 姿 势 做 工 作, 一 定 会 有 意 想 不 到 的 结 果 而 眼 下 除 了 雾 霾 侵 扰 和 沙 尘 暴 遮 眼, 过 于 发 达 的 资 讯 和 过 多 的 应 酬 也 会 让 我 们 分 心 与 分 身 提 醒 大 家, 还 是 换 个 姿 势 先 做 好 自 己 的 生 意 吧 换 个 姿 势 做 零 售, 就 是 换 种 心 态 活 得 更 精 彩 6 7

5 Information 资 讯 政 策 行 业 网 络 发 票 将 专 管 近 日, 国 家 税 务 总 局 公 布 网 络 发 票 管 理 办 法, 办 法 将 在 4 月 1 日 起 正 式 施 行 网 络 发 票 是 指 纳 税 人 通 过 互 联 网 使 用 税 务 机 关 提 供 ( 或 认 可 ) 的 网 络 发 票 开 具 系 统 开 具 的 普 通 发 票 推 行 网 络 发 票, 可 有 效 降 低 税 收 征 纳 双 方 的 成 本, 从 源 头 上 解 决 假 发 票 真 票 虚 开 开 票 不 计 收 入 等 问 题, 保 障 国 家 税 收 收 入 办 法 规 定, 税 务 机 关 根 据 发 票 管 理 的 需 要, 可 以 按 照 国 家 税 务 总 局 的 规 定, 委 托 其 他 单 位 通 过 网 络 发 票 管 理 系 统 代 开 网 络 发 票 省 以 上 税 务 机 关 在 确 保 网 络 发 票 电 子 信 息 正 确 生 成 可 靠 存 储 等 条 件 的 情 况 下, 可 以 试 行 电 子 发 票 食 品 药 品 监 督 将 整 合 据 近 日 披 露 的 国 务 院 机 构 改 革 和 职 能 转 变 方 案, 国 务 院 将 组 建 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 总 局 据 了 解, 现 行 食 品 安 全 监 督 管 理 体 制, 既 有 重 复 监 管, 又 有 监 管 盲 点, 不 利 于 责 任 落 实, 药 品 监 督 管 理 能 力 也 需 要 加 强 方 案 提 出, 将 食 品 安 全 办 的 职 责 食 品 药 品 监 管 局 的 职 责 质 检 总 局 的 生 产 环 节 食 品 安 全 监 督 管 理 职 责 工 商 总 局 的 流 通 环 节 食 品 安 全 监 督 管 理 职 责 整 合, 组 建 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 总 局 主 要 职 责 是, 对 生 产 流 通 消 费 环 节 的 食 品 安 全 和 药 品 的 安 全 性 有 效 性 实 施 统 一 监 督 管 理 等 奢 侈 品 在 华 转 攻 为 守 LVMH 集 团 总 裁 贝 尔 纳 阿 尔 诺 近 日 表 示, 将 全 面 抑 制 扩 张, 停 止 在 中 国 二 三 线 城 市 继 续 开 店 意 大 利 品 牌 古 驰 也 发 出 类 似 信 号, 古 驰 发 言 人 表 示, 我 们 未 来 几 年 的 在 华 市 场 战 略 不 是 快 速 扩 张 而 是 巩 固 首 先 要 对 已 有 店 铺 进 行 翻 新 和 整 容, 其 次 我 们 也 会 开 设 新 店, 但 速 度 肯 定 不 能 和 过 去 几 年 相 比 有 业 内 人 士 表 示, 中 国 政 府 系 统 近 期 以 来 厉 行 节 俭, 此 前 奢 侈 品 消 费 的 高 速 增 长 正 在 明 显 回 落 另 一 方 面, 奢 侈 品 牌 经 过 此 前 在 华 的 快 速 扩 张, 目 前 更 需 要 的 是 提 升 服 务 品 质 重 视 消 费 者 体 验 经 济 型 酒 店 现 拐 点 日 前,7 天 如 家 先 后 披 露 2012 年 全 年 财 报, 至 此, 包 括 华 住 在 内 的 在 美 上 市 三 大 中 国 经 济 型 连 锁 酒 店 成 绩 单 全 部 揭 晓 财 报 显 示,7 天 去 年 营 收 亿 元, 同 比 增 长 %; 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 36.43% 如 家 的 业 绩 则 不 太 好 看, 虽 然 去 年 总 营 收 为 亿 元, 同 比 增 长 51.2%, 但 亏 损 2680 万 元, 而 前 年 其 净 利 润 高 达 亿 元 通 过 这 几 年 的 业 绩 对 比 可 以 发 现, 年 算 得 上 是 经 济 型 酒 店 效 益 的 拐 点 年 酒 店 行 业 资 深 人 士 赵 焕 焱 指 出, 经 济 型 酒 店 效 益 走 下 坡 路 的 原 因 有 两 个, 一 是 成 本 上 升, 二 是 每 间 可 供 出 租 客 房 收 入 下 降 十 三 部 门 整 治 虚 假 广 告 全 国 将 建 网 商 信 息 库 高 端 超 市 扩 张 放 缓 户 外 用 品 市 场 遭 抢 食 国 家 工 商 总 局 中 宣 部 等 十 三 部 门 日 前 联 合 印 发 2013 年 虚 假 违 法 广 告 专 项 整 治 工 作 实 施 意 见, 明 确 了 今 年 虚 假 违 法 广 告 专 项 整 治 工 作 的 总 体 部 署, 并 要 求 各 地 由 工 商 部 门 牵 头 召 开 整 治 虚 假 违 法 广 告 部 门 联 席 会 议, 结 合 本 地 区 实 际 情 况, 及 时 作 出 安 排 部 署, 充 分 发 挥 各 部 门 职 能 作 用 意 见 明 确 提 出, 加 大 广 告 发 布 环 节 和 源 头 治 理 力 度, 切 实 维 护 公 平 竞 争 的 市 场 秩 序 和 消 费 者 合 法 权 益, 更 加 高 效 地 加 强 广 告 市 场 监 管 国 家 工 商 行 政 管 理 总 局 副 局 长 付 双 建 日 前 向 外 界 透 露, 全 国 17 个 省 份 已 联 网 建 立 电 子 商 务 信 息 库, 将 对 商 家 进 行 评 级 并 设 置 黑 名 单, 全 国 两 会 后 有 望 在 全 国 铺 开 我 们 在 总 局 建 立 的 一 套 系 统, 对 网 络 商 品 交 易 的 平 台 有 多 少 户, 他 们 登 记 的 情 况 如 何, 主 要 是 搜 索 网 络 商 品 交 易 主 体 的 情 况 进 行 监 管 付 双 建 说, 目 前 平 台 刚 刚 建 立 起 来, 正 在 试 运 行 阶 段, 平 台 可 以 查 询 所 有 在 网 络 上 交 易 的 主 体 的 情 况, 全 国 平 台 可 省 市 互 通, 由 工 商 总 局 监 控 搜 索, 一 旦 发 现 不 规 范 行 为, 交 给 事 发 地 网 络 商 品 交 易 平 台 的 注 册 地 来 查 处 近 年 来, 超 市 业 态 利 润 率 走 低, 以 进 口 商 品 为 特 色 的 精 品 高 端 超 市 却 遍 地 开 花, 包 括 华 润 万 家 百 佳 永 旺 等 超 市 大 佬 纷 纷 涉 水 不 过, 对 于 精 品 超 市 的 盈 利 情 况, 各 公 司 一 直 讳 莫 如 深 近 期 刮 起 的 节 约 风, 无 疑 给 精 品 高 端 超 市 的 销 售 浇 上 了 冷 水 ; 另 一 方 面, 超 市 纷 纷 抢 食 进 口 食 品 蛋 糕 有 业 内 人 士 表 示, 高 端 超 市 市 场 容 量 有 限, 各 企 业 却 纷 纷 盲 目 上 马, 未 来 一 段 时 间 扩 张 速 度 放 缓 是 必 然 的 事 情 在 举 办 的 ISPOBEIJING 年 我 国 户 外 用 品 市 场 发 展 迅 猛, 2013 第 九 届 亚 洲 运 动 用 品 与 年 度 零 售 总 额 为 亿 元 人 民 时 尚 展 上, 以 李 宁 阿 迪 达 斯 币, 年 增 长 率 达 到 %, 牧 等 为 首 的 传 统 体 育 品 牌 借 机 转 高 笛 探 路 者 等 民 族 品 牌 纷 纷 型, 推 出 户 外 品 牌 ; 与 此 同 时, 崛 起 据 了 解, 户 外 运 动 行 业 最 SALEWA Mammut 等 国 际 顶 近 十 年 里 每 年 的 增 长 率 超 过 了 尖 户 外 品 牌 也 宣 布 高 调 登 入 中 47%, 全 年 国 内 户 外 用 品 零 售 总 国 市 场 相 关 数 据 显 示,2012 额 近 百 亿 元 人 民 币 中 高 档 餐 饮 遇 寒 冬 传 统 手 机 零 售 渠 道 遇 冷 企 业 知 识 产 权 管 理 将 规 范 京 拟 禁 网 店 销 售 散 装 食 品 受 三 公 消 费 缩 减 及 反 铺 张 浪 费 影 响, 中 国 烹 饪 协 会 近 日 发 布 的 春 节 销 售 数 据 显 示, 春 节 期 间, 北 京 上 海 苏 州 成 都 等 大 中 城 市 的 高 端 餐 饮 会 所 营 业 收 入 普 遍 同 比 下 降 20% 左 右, 一 些 企 业 下 降 幅 度 超 过 30% 另 据 了 解, 湘 鄂 情 日 前 宣 布 取 消 高 端 餐 饮, 全 力 进 军 大 众 化 餐 饮 市 场, 有 分 析 指 出, 高 端 餐 饮 行 业 的 寒 冬 趋 势, 或 是 湘 鄂 情 着 手 转 型 的 主 要 原 因 业 内 人 士 认 为, 目 前 餐 饮 业 已 步 入 微 利 时 代, 原 材 料 价 格 人 工 成 本 及 租 金 等 成 本 的 上 升, 企 业 利 润 率 明 显 下 降 在 运 营 商 和 电 商 的 双 重 夹 击 下, 国 内 知 名 手 机 渠 道 商 天 音 控 股 和 爱 施 德 日 前 都 曝 出 了 2012 年 巨 亏 的 消 息 据 了 解, 从 2011 年 下 半 年 开 始, 随 着 智 能 手 机 的 普 及, 三 大 运 营 商 开 始 加 大 力 度 争 夺 3G 用 户, 纷 纷 推 出 定 制 合 约 机, 合 约 机 在 价 格 话 费 上 的 优 势, 使 得 传 统 手 机 零 售 商 在 与 运 营 商 的 竞 争 中 失 去 优 势 另 一 方 面, 网 络 零 售 对 其 冲 击 甚 大 不 仅 两 面 夹 击, 国 内 品 牌 手 机 厂 商 开 始 越 来 越 重 视 自 建 渠 道 由 国 家 知 识 产 权 局 起 草 制 定 的 企 业 知 识 产 权 管 理 规 范, 日 前 正 由 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 批 准 颁 布 据 国 家 知 识 产 权 局 专 利 管 理 司 有 关 人 士 介 绍, 规 范 的 核 心 主 旨 是 提 高 企 业 知 识 产 权 的 管 理 能 力, 指 导 企 业 建 立 科 学 系 统 规 范 的 知 识 产 权 管 理 体 系, 帮 助 企 业 全 面 落 实 知 识 产 权 战 略 精 神, 积 极 应 对 知 识 产 权 竞 争 态 势, 有 效 提 高 知 识 产 权 对 企 业 经 营 发 展 的 贡 献 水 平 日 前, 北 京 市 工 商 总 局 发 食 品 主 要 是 指 无 包 装 的 裸 布 消 息 称, 北 京 市 食 品 流 通 装 食 品, 主 要 涉 及 各 地 特 产 许 可 证 管 理 办 法 已 经 通 过 官 网 向 公 众 征 求 意 见 其 中 特 别 提 出, 无 店 铺 销 售 业 态 不 允 许 经 营 散 装 食 品 这 意 味 着, 未 来 网 购 散 装 食 品 恐 将 受 限 据 了 解, 此 次 拟 被 禁 止 的 散 装 8 9

6 Information 资 讯 企 业 凯 德 商 用 成 都 再 扩 张 凯 德 商 用 近 日 向 外 界 透 露, 计 划 今 年 在 成 都 新 开 3 家 购 物 中 心, 分 别 是 凯 德 广 场 魅 力 城 和 凯 德 广 场 天 府, 以 及 9 月 份 将 开 业 的 凯 德 广 场 金 牛 二 期 作 为 凯 德 商 用 在 成 都 的 第 一 个 项 目 凯 德 广 场 金 牛 一 期 的 延 续, 二 期 总 建 筑 面 积 达 到 22 万 平 方 米, 将 于 今 年 9 月 底 开 业, 并 将 与 一 期 连 通 凯 德 广 场 金 牛 商 场 总 经 理 章 劲 松 表 示, 届 时, 凯 德 广 场 金 牛 将 成 为 成 都 西 北 地 区 单 体 规 模 最 大 的 购 物 中 心 7 天 在 美 退 市 7 天 连 锁 酒 店 集 团 宣 布 达 成 了 私 有 化 交 易 的 合 并 协 议, 实 际 价 格 从 去 年 9 月 27 日 在 私 有 化 要 约 中 提 出 的 12.7 美 元 /ADS, 提 高 到 13.8 美 元 /ADS 由 于 近 年 来 中 概 股 在 美 国 遭 遇 信 任 危 机 和 空 头 袭 击, 不 少 中 概 股 估 值 大 降,7 天 成 为 众 多 选 择 从 美 国 股 市 私 有 化 退 市 的 中 国 企 业 之 一 有 分 析 人 士 认 为,7 天 私 有 化 是 对 美 国 股 市 低 估 该 公 司 价 值 的 一 种 应 对 举 措, 而 退 市 之 后,7 天 可 能 通 过 吸 引 产 业 资 金 和 债 务 融 资 等 方 式 进 行 融 资, 并 不 排 除 未 来 选 择 一 个 好 的 时 机 再 度 上 市 库 巴 网 重 装 上 线 日 前, 国 美 旗 下 专 注 平 台 化 电 商 的 库 巴 购 物 网 对 外 发 布 消 息 称, 经 历 与 国 美 在 线 的 整 合 后, 全 新 的 库 巴 购 物 网 已 重 新 上 线 新 库 巴 除 了 与 国 美 在 线 在 会 员 信 息 购 物 流 程 等 方 面 全 面 融 合 外, 还 凸 显 华 粮 集 团 并 入 中 粮 中 国 华 粮 物 流 集 团 公 司 整 体 并 入 中 粮 集 团 有 限 公 司, 成 为 其 全 资 子 企 业 中 国 华 粮 物 流 集 团 公 司 不 再 作 为 国 资 委 履 行 出 资 人 职 责 的 企 业 日 前, 国 务 院 国 资 委 发 布 公 告 披 露 了 上 述 消 息 至 此, 由 国 资 委 直 了 百 货 化 平 台 的 特 色, 新 增 加 品 牌 街 服 装 城 和 家 装 城 库 巴 C E O 丁 东 华 强 调, 依 托 国 美 强 大 的 后 台 资 源, 库 巴 开 放 平 台 无 论 是 在 入 驻 商 家 还 是 商 品 数 量 方 面, 将 实 现 爆 发 式 增 长 接 监 管 的 中 央 企 业 降 至 115 家 据 了 解, 华 粮 集 团 是 国 务 院 出 资 组 建 的 大 型 国 有 粮 食 物 流 企 业,2006 年 8 月 成 立, 注 册 资 本 为 亿 元, 由 国 家 发 展 改 革 委 财 政 部 会 同 国 务 院 国 资 委 国 家 粮 食 局 共 同 管 理 企 业 华 住 继 续 发 力 中 档 酒 店 华 住 酒 店 集 团 创 始 人 执 行 董 事 长 兼 CEO 季 琦 日 前 表 示, 出 于 对 中 国 快 速 发 展 中 的 旅 游 市 场 的 前 景 持 乐 观 态 度 的 考 虑, 预 计 在 2013 年 将 新 增 55 至 65 个 中 档 酒 店 项 目 ( 全 季 星 程 ) 同 时, 季 琦 表 示, 经 过 了 2012 年 的 蜕 变, 整 个 公 司 在 推 行 多 品 牌 战 略 上 已 获 成 效, 并 建 立 全 季 星 程 汉 庭 海 友 等 品 牌 线, 覆 盖 了 自 1000 元 至 100 元 的 价 格 区 间 全 年 酒 店 客 房 数 量 增 长 率 达 59%, 并 开 始 加 快 向 二 三 线 城 市 的 渗 透 五 星 电 器 签 35 亿 大 单 近 日, 五 星 电 器 与 海 尔 集 团 在 苏 州 召 开 2013 年 大 型 战 略 合 作 落 地 会 百 思 买 全 球 高 级 副 总 裁 五 星 电 器 C E O 王 健 与 海 尔 集 团 执 行 副 总 裁 梁 海 山 签 订 了 2013 年 35 亿 大 单 采 购 合 同, 涉 及 海 尔 冰 箱 沃 尔 玛 将 连 开 两 山 姆 店 沃 尔 玛 ( 中 国 ) 投 资 有 限 公 司 日 前 透 露, 沃 尔 玛 计 划 在 今 年 4 月 底 和 5 月 底, 分 别 在 杭 州 苏 州 两 座 城 市 开 设 两 家 山 姆 会 员 商 店 据 介 绍, 山 姆 会 员 商 店 是 会 员 制 仓 储 式 商 场, 与 普 通 大 型 超 市 不 同, 目 洗 衣 机 空 调 彩 电 厨 卫 电 脑 全 品 类 据 了 解, 双 方 以 合 力 突 破 创 新 共 赢 为 主 题, 将 在 包 销 定 制 机 新 品 首 发 供 应 链 联 合 营 销 培 训 等 方 面 进 一 步 加 强 合 作, 力 推 高 能 效 产 品 前 山 姆 会 员 店 的 进 口 商 品 比 例 高 达 2 0 %, 部 分 进 口 商 品 为 山 姆 店 直 接 引 进, 环 节 较 少, 价 格 便 宜 目 前, 沃 尔 玛 公 司 仅 在 北 京 上 海 深 圳 等 6 个 城 市 开 设 了 8 家 山 姆 会 员 商 店 7-11 赴 渝 布 局 千 店 据 重 庆 商 委 官 方 消 息, 今 年 起 全 球 便 利 店 巨 头 7-11 拟 投 资 10 亿 元, 在 重 庆 陆 续 开 出 1000 家 连 锁 店, 这 也 是 继 罗 森 便 利 之 后, 重 庆 迎 来 的 第 二 家 外 资 便 利 店 巨 头 据 了 解, 目 前 重 庆 正 全 力 打 造 商 贸 物 流 中 心, 十 二 五 期 间, 重 庆 的 超 市 便 利 店 专 卖 店 等 连 锁 经 营 网 点 将 达 到 个, 而 目 前 该 市 便 利 店 数 量 还 不 到 1000 个, 市 场 空 间 巨 大 森 森 百 货 搅 局 大 陆 电 商 台 湾 森 森 百 货 近 日 公 告 称, 将 以 新 台 币 6000 万 元 参 与 网 劲 科 技 现 金 增 资, 并 取 得 网 劲 80% 股 权, 成 为 网 劲 科 技 第 一 大 股 东 分 析 人 士 认 为, 森 森 百 货 入 主 网 劲 科 技, 实 则 将 网 劲 科 技 做 为 踏 入 大 陆 电 子 商 务 市 场 布 局 的 敲 门 砖 据 了 解, 网 劲 科 技 为 一 家 台 商 电 子 商 务 公 司, 成 立 于 1999 年, 旗 下 运 作 的 荷 包 网, 主 要 为 台 湾 居 民 提 供 大 陆 商 品, 而 全 买 网 则 是 将 台 湾 商 品 销 往 大 陆 宜 家 陷 食 品 安 全 问 题 继 自 产 瑞 典 肉 丸 陷 入 马 肉 丑 闻 后, 瑞 典 家 居 用 品 巨 头 宜 家 再 次 陷 入 食 品 安 全 问 题 风 波 据 上 海 检 疫 局 近 日 消 息, 在 最 新 一 轮 的 食 品 质 量 检 查 中, 因 大 肠 杆 菌 超 标, 目 前 已 销 毁 由 宜 家 进 口 的 巧 克 力 杏 仁 蛋 糕 总 计 吨, 宜 家 随 后 便 迅 速 撤 回 在 全 球 23 个 国 家 销 售 的 该 种 食 品 之 前, 以 餐 饮 带 动 家 居 卖 场 人 气, 并 使 之 成 为 吸 引 商 场 外 潜 在 顾 客 的 手 段, 一 直 被 视 为 宜 家 独 具 的 创 新 销 售 理 念 天 虹 商 场 继 续 扩 张 天 虹 商 场 董 事 总 经 理 高 书 林 近 日 对 外 表 示, 2013 年 公 司 计 划 新 开 6 至 8 家 门 店, 继 续 进 行 有 效 益 的 扩 张 高 书 林 还 称, 网 购 对 实 体 零 售 店 形 成 一 定 冲 击, 公 司 将 基 于 未 来 线 上 线 下 业 务 的 整 体 布 局, 一 方 面 大 力 发 展 电 子 商 务, 同 时 积 极 进 行 实 体 店 的 业 务 转 型 据 了 解, 截 至 目 前, 天 虹 商 场 在 全 国 9 省 21 个 城 市 合 计 有 59 家 门 店, 包 括 53 家 天 虹 品 牌 直 营 店, 经 营 面 积 合 计 约 141 万 平 米 ;2 家 君 尚 品 牌 直 营 店, 经 营 面 积 合 计 约 12 万 平 米 ;4 家 天 虹 特 许 经 营 店 红 星 美 凯 龙 遭 遇 滑 铁 卢 物 美 - 宝 洁 零 售 商 学 院 开 班 红 星 美 凯 龙 电 商 项 目 红 美 商 城 上 线 半 年 后 爆 发 震 荡 电 商 负 责 人 一 职 于 日 前 完 成 更 迭, 公 司 内 部 已 任 命 南 方 某 大 区 总 经 理 为 新 电 商 负 责 人 有 消 息 人 士 称, 红 星 美 凯 龙 电 商 业 务 将 由 集 团 副 总 裁 车 建 芳 主 持 管 理 在 上 线 运 营 的 半 年 内, 红 美 商 城 交 易 额 仅 为 4 万 元 左 右, 但 先 期 投 入 已 达 2 亿 元 与 此 同 时, 近 人 组 成 的 红 美 商 城 的 电 商 团 队 也 被 迫 大 幅 削 减, 目 标 可 能 是 人 有 内 部 人 士 向 外 界 透 露 近 日, 物 美 - 宝 洁 零 售 发 展 商 学 院 在 物 美 北 京 总 部 慧 科 大 厦 举 行 开 幕 典 礼 零 售 发 展 商 学 院 的 开 幕 也 标 志 着 双 方 的 零 供 合 作 进 入 一 个 新 的 阶 段, 双 方 今 后 将 在 组 织 建 设 和 人 才 培 养 上 展 开 合 作 物 美 集 团 副 总 裁 北 京 超 市 事 业 部 总 经 理 许 少 川 在 开 幕 式 上 说 : 物 美 与 宝 洁 举 办 零 售 商 学 院 的 目 的 是 在 组 织 和 能 力 建 设 上 互 通 有 无, 促 进 物 美 和 宝 洁 的 进 一 步 了 解, 以 更 好 地 服 务 消 费 者 据 了 解, 零 售 商 学 院 将 在 未 来 的 一 年 内 进 行 60 课 时 左 右 的 培 训 学 院 课 程 设 置 将 涵 盖 管 理 效 率 提 升 专 业 知 识 共 享, 以 及 零 售 共 同 创 新 三 个 领 域, 将 分 别 覆 盖 管 理 层 基 层 干 部 和 相 关 的 业 务 人 员, 预 计 培 训 人 数 在 600 人 次 左 右, 培 养 人 员 将 是 双 方 的 资 深 培 训 师 或 高 层 经 理 10 11

7 Information 资 讯 企 业 数 字 德 克 士 门 店 将 破 2000 中 国 本 土 的 西 式 快 餐 连 锁 品 牌 德 克 士 加 快 扩 张 步 伐 近 日, 德 克 士 宣 布 正 式 在 全 国 门 店 上 市 销 售 两 款 米 汉 堡 产 品, 顶 新 集 团 餐 饮 事 业 群 德 克 士 事 业 部 总 经 理 邵 信 谋 透 露, 预 计 在 今 年 第 三 季 度, 德 克 士 全 国 门 店 数 量 将 突 破 2000 家, 近 年 的 年 均 增 长 速 度 保 持 在 30% 左 右,2012 年 实 现 销 售 收 入 近 70 亿 元 人 民 币 德 克 士 是 顶 新 集 团 旗 下 的 餐 饮 品 牌, 目 前 在 全 国 的 门 店 数 量 已 超 过 1500 家, 其 中 北 京 和 上 海 有 近 30 家, 同 时 约 70% 的 店 面 开 设 在 其 他 一 二 线 城 市 富 士 康 实 体 店 再 受 挫 万 得 城 关 闭 的 消 息 传 出 后, 近 期 又 传 出 富 士 康 旗 下 另 一 实 体 店 项 目 万 马 奔 腾 电 器 超 市 可 能 关 闭 的 传 闻 有 关 人 士 透 露, 万 马 奔 腾 的 扩 张 计 划 现 已 停 止 据 了 解, 富 士 康 原 计 划 2011 年 投 资 3 亿 元, 支 持 员 工 返 乡 开 设 1000 家 万 马 奔 腾 店, 郭 台 铭 还 一 度 展 望, 到 2014 年 店 数 要 突 破 万 家 但 万 马 奔 腾 计 划 开 展 后 便 遭 遇 各 种 不 适, 未 能 找 到 准 确 的 市 场 定 位, 也 低 估 了 三 线 以 下 城 市 县 城 和 农 村 的 竞 争 激 烈 程 度 分 析 人 士 认 为, 飞 虎 乐 购 万 马 奔 腾 计 划 的 停 滞, 意 味 着 富 士 康 整 个 商 业 布 局 新 思 路 将 放 弃 或 修 正 孩 子 王 进 军 长 沙 近 日, 儿 童 连 锁 零 售 品 牌 孩 子 王 宣 布, 近 期 重 兵 挺 进 长 沙, 齐 开 两 家 店 面, 初 步 实 现 全 国 大 连 锁 模 式 据 悉, 孩 子 王 此 番 进 驻 长 沙, 计 划 在 4 月 28 日 开 启 长 沙 奥 克 斯 广 场 店 王 老 吉 利 润 寒 酸 随 着 广 药 与 加 多 宝 对 王 老 吉 商 标 使 用 权 的 争 议 基 本 尘 埃 落 定 近 日, 广 药 公 布 2012 年 年 报, 财 报 显 示, 2012 年 广 州 药 业 实 现 营 业 收 入 亿 元 净 利 润 3.95 亿 元 利 盟 2013 新 品 发 布 长 沙 西 子 一 间 店, 两 家 门 店 面 积 均 达 5000 平 方 米 店 内 将 涵 盖 准 妈 妈 及 0~14 岁 孩 子 的 衣 食 行 玩 教 乐 等 各 种 所 需 产 品, 引 进 适 应 当 地 消 费 习 惯 的 品 牌 其 中 负 责 红 罐 王 老 吉 的 全 资 子 公 司 王 老 吉 大 健 康 公 司, 年 净 利 润 仅 为 万 元 业 内 人 士 普 遍 认 为, 与 王 老 吉 去 年 巨 额 的 营 销 费 用 相 比, 利 润 显 然 过 于 寒 酸 5.5 亿 全 球 品 牌 咨 询 公 司 Interbrand 近 日 发 布 2013 年 最 佳 零 售 榜, 苏 宁 以 5.5 亿 美 金 的 品 牌 价 值 荣 登 中 国 地 区 最 佳 零 售 品 牌 榜 第 一 的 位 置 跻 身 中 国 地 区 最 佳 零 售 品 牌 榜 前 五 的 分 别 是 苏 宁 百 丽 森 马 波 司 登 国 美 据 了 解,Interbrand 自 1984 年 起 在 行 业 内 开 创 品 牌 价 值 的 研 究, 其 整 个 分 析 体 系 被 业 界 公 认 为 是 具 有 特 殊 战 略 管 理 价 值 的 工 具 亿 家 用 电 器 市 场 研 究 公 司 中 怡 康 近 日 发 布 相 关 报 告 称, 中 怡 康 方 面 预 计 2013 年 家 电 行 业 将 逐 渐 回 暖, 预 计 全 年 家 电 市 场 总 规 模 将 达 到 亿 元, 同 比 增 长 3.2%, 较 2012 年 同 比 增 长 上 涨 7.9 个 百 分 点 此 外, 中 怡 康 表 示,2013 年 白 电 市 场 低 端 产 品 将 持 续 走 低, 产 品 结 构 升 级 加 速, 市 场 高 端 化 趋 势 愈 发 明 朗 600% 日 前 无 线 淘 宝 发 布 的 2012 年 度 电 子 商 务 数 据 报 告 显 示, 到 年 底 手 机 淘 宝 的 累 计 访 问 用 户 已 经 突 破 3 亿, 同 时 2012 年 的 成 交 额 也 迎 来 了 同 比 高 达 600% 的 历 史 最 高 增 幅, 远 高 于 网 购 市 场 的 平 3200 亿 日 前, 2013 胡 润 全 球 奢 侈 品 富 豪 榜 在 上 海 首 次 发 布 全 球 十 亿 美 金 富 豪 排 行 榜 中, 有 3 3 位 的 财 富 来 源 为 奢 侈 品 其 中, 路 易 威 登 的 阿 诺 特 以 3200 亿 元 财 富 排 名 第 一 仅 均 增 速 据 了 解, 手 机 淘 宝 从 零 到 大 爆 炸 仅 仅 用 了 三 年 时 间,2009 年 手 机 淘 宝 诞 生, 到 2010 年 年 底 登 陆 过 手 机 淘 宝 的 用 户 量 达 到 1000 万, 到 2012 年 年 底 无 线 淘 宝 的 累 计 访 问 用 户 突 破 3 亿 随 其 后 的 是 欧 莱 雅 的 贝 当 古 以 及 爱 马 仕 的 皮 艾 什, 他 们 各 以 1900 亿 和 1500 亿 财 富 分 居 第 二 和 第 三 名 奢 侈 品 牌 中 的 富 豪 平 均 财 富 为 548 亿 元, 是 胡 润 全 球 富 豪 榜 富 豪 平 均 财 富 的 2 倍 日 前, 利 盟 国 际 在 北 京 召 开 以 打 印 更 少, 节 省 更 多 以 方 案 成 就 未 来 为 主 题 的 2013 年 新 品 发 布 会, 并 宣 布 即 将 从 硬 件 提 供 商 向 信 息 管 理 解 决 方 案 提 供 商 转 型 利 盟 此 次 面 向 中 国 市 场 推 出 了 四 大 系 列 22 款 兼 顾 智 能 高 效 节 能 三 大 亮 点 的 新 型 激 光 产 品 此 外, 利 盟 面 向 零 售 制 造 等 行 业 推 出 了 全 新 的 解 决 方 案, 帮 助 用 户 在 复 杂 的 应 用 需 求 下 减 少 打 印 成 本 职 场 惠 普 倡 导 绿 色 创 印 为 共 同 推 进 绿 色 发 展 循 环 发 展 低 碳 发 展, 惠 普 在 北 京 798 艺 术 中 心 白 石 茶 馆 举 办 创 印 绿 色 明 天 惠 普 图 形 印 艺 环 保 设 计 应 用 沙 龙 在 活 动 中, 来 自 惠 普 的 专 家, 分 别 展 示 了 Designjet 系 列 大 幅 面 打 印 机 S&D 系 列 宽 幅 工 业 数 码 打 印 设 备 和 Indigo/IHPS 系 列 数 字 印 刷 机 的 环 保 元 素 沙 龙 现 场 邀 请 了 四 位 不 同 行 业 的 经 理 人, 共 同 分 享 各 自 领 域 对 于 环 保 打 印 的 认 知 来 自 大 悦 城 的 商 业 管 理 中 心 推 广 部 总 监 刘 琪, 从 购 物 中 心 的 角 度, 表 达 了 自 己 为 消 费 者 提 供 一 个 安 全 健 康 的 休 闲 空 间 的 愿 望 据 了 解, 惠 普 在 图 形 印 艺 领 域 长 期 致 力 于 为 用 户 提 供 环 保 便 捷 高 品 质 高 效 的 打 印 输 出 解 决 方 案, 三 条 产 品 线 可 广 泛 应 用 于 图 形 设 计 商 业 印 刷 标 签 与 包 装 等 行 业 曾 获 美 国 梅 西 百 货 入 股 的 佳 品 网 日 前 发 生 高 层 变 动,CEO 杨 培 锋 正 式 辞 职 而 佳 品 网 也 将 从 原 本 以 限 时 特 卖 为 主 的 线 上 销 售 模 式, 转 型 为 梅 西 百 货 在 华 销 售 的 正 价 线 上 商 城 这 标 志 着 梅 西 百 货 开 始 掌 握 佳 品 网 话 语 权, 并 借 力 佳 品 网 力 拓 中 国 市 场 百 思 买 近 日 宣 布, 旗 下 全 资 子 公 司 五 星 电 器 总 裁 王 健 离 职 百 思 买 表 示, 王 健 将 继 续 为 五 星 电 器 担 任 高 级 顾 问 直 到 今 年 6 月 底, 以 帮 助 新 的 公 司 领 导 平 稳 过 渡 据 了 解, 王 健 帮 助 五 星 电 器 完 成 了 从 批 发 公 司 到 零 售 企 业 的 重 要 商 业 转 型 乐 视 网 近 日 宣 布, 原 京 东 商 城 黑 电 业 务 部 总 经 理 张 志 伟 正 式 加 盟, 负 责 乐 视 TV 超 级 电 视 和 互 联 网 机 顶 盒 的 销 售 业 务, 任 乐 视 网 旗 下 子 公 司 乐 视 致 新 销 售 副 总 裁 据 了 解, 张 志 伟 曾 将 京 东 黑 电 销 售 额 从 2010 年 的 5 亿 提 升 到 2012 年 的 40 多 亿, 增 长 高 达 8 倍 近 日, 阿 里 巴 巴 集 团 董 事 局 宣 布, 任 命 陆 兆 禧 为 阿 里 巴 巴 集 团 CEO, 从 2013 年 5 月 10 日 生 效 届 时 现 阿 里 巴 巴 集 团 董 事 局 主 席 兼 CEO 马 云 将 辞 去 CEO 职 位, 专 任 董 事 局 主 席 陆 兆 禧 接 任 阿 里 集 团 CEO 一 职, 是 阿 里 巴 巴 集 团 创 立 接 班 人 制 度 以 来, 在 公 司 CEO 层 面 的 第 一 次 执 行 12 13

8 ocus 零 售世界 关注 零售新动力 2013两会代表行业建言 整理/谭海生 过去的2012年 是传统零售寻求突破的一年 除企业自身苦练内功外 亦在寻求政 策上的支持 借两会契机 行业各企业代表 专家 学者纷纷建言献策 为行业的发 展摇旗呐喊 增添新的动力 食品安全 税收扶持 毒胶囊 塑化剂 速成鸡 食品安全问题已然成为国人心中挥之不去的梦魇 食品安全事故频发的原因 表面 目前 商贸流通行业上市公司在上市融资无利息成本的情况下 净利润才3% 全国零售百强的平均利润率为2% 上是不良生产者的违法行为 但更深层次原因是中国农业生产方式的转变 政府检测监督机制的失灵 面对形形色 左右 众多中小企业利润率不到1% 甚至亏损 另一方面 根据商务部的报告 我国内贸流通业总体税负水平26.4% 色的食品安全事件 很难简单地把问题归结于某一个环节 在食品生产 加工 储运 检测和消费的产业链上 每一 分别比房地产 金融保险 信息通讯业高出 和13.6个百分点 微利的内贸行业税负竟然重于房地产 金融保险 个环节都可能存在不同程度的问题 等高利润行业 也就意味着税制设计的合理性和公平性亟待扭转 全国人大代表 商丘市农产品批发市场有限公司董事长 乔彬 全国政协委员 联想董事会主席 面对食品安全问题 建议立法部门尽快完善食品安全法律体系 建立统一的食品安全监督管理 杨元庆 在经济形势不好的情况下 国家应降低企业的税收 创造良好的竞争环境 培育更多的好企业来 组织体系 积极构建社会群防群治的食品安全社会化运行体系 解决收入的问题 让企业成为真正的市场主体 同时通过降低增值税和一些产品的关税降低一些大众 消费品的物价 增加消费者的购买欲望 全国人大代表 华泽集团董事长 吴向东 食品安全事件不仅需要在食品生产 加工 储运 检测 消费等产业链各个环境加强管控 更需要 全国人大代表 老百姓大药房连锁有限公司董事长 政府 企业 媒体 消费者联动 应当依托全社会的力量共同解决 谢子龙 与发达国家对零售业普遍实行较低的流转税负或零税负的税制相比 我国零售业发展过程中的税收政 策存在诸多局限 我国零售业各税目涉及的税种少则五六个 多则十余个 零售业平均税负远高于全国水平 全国人大代表 山东省东营市蜜蜂研究所所长 宋心仿 食品安全从源头抓起 是治本之策 要转变农业发展模式 大力发展生态农业 要逐渐减少化 全国人大代表 邯郸市阳光百货集团董事长 学制品的依赖和使用量 建立安全高效的生态农业 加快建立农业标准化产业步伐 形成一个涵盖产 加大对劳动密集型商业服务业在税收等各方面的政策支持 不仅对扩内需 促消费具有关键作 前 产中 产后全过程的农产品标准体系 网友热议 用 而且对促进劳动就业 缓解就业压力亦具有重要意义 需引起有关部门高度重视 网友热议 食品安全事件其实都发生在我们身边 管理这些并不难 我们唯一缺少的是社会监督 网易网友 管理机构 建立这样的机构并不需要太多的财力 多建立基层党组织 居委会 并给 予一定的权力 相信食品安全事件就会少很多 网易网友 任何商业行为背后都有商业利益的诱惑 靠企业自律解决食品安全并不可行 唯一治 税收是否可以改成地方自治的制度 消费水平高的地方税率高一些 消费水平低的 区域可以稍微低一些 零售服务业作为第三产业 为社会提供了一大批就业岗位 但税负却比很多行业要 食品安全涉及商品产业链的方方面面 但目前是诸多部门管理 结果是无法管理 因 此 政府监管体制的改革也极为迫切 新浪网友 韩玉臣 重得多 这显然不太公平 每年国家财政收入都会实现高幅度的增长 甚至远远高出GDP的增长速度 这是值 得反思的 不管是中小民营企业 还是普通老百姓都应减税 真正实现藏富于民 本之策就是严厉而完善的法律 提高违法成本 14 15

9 ocus 关 注 融 资 支 持 电 商 立 法 融 资 问 题 不 仅 关 乎 中 小 企 业, 大 型 企 业 同 样 与 此 密 切 相 关, 不 论 企 业 大 小, 其 背 后 的 束 缚 自 然 是 我 国 目 前 的 资 本 政 策, 因 此, 修 改 和 完 善 相 关 的 法 律 法 规 对 促 进 大 中 型 企 业 的 继 续 做 强 做 大 有 着 非 常 重 要 的 意 义 而 中 小 企 业 资 质 信 誉 相 对 较 差, 缺 乏 银 行 认 可 的 抵 押 物, 融 资 难 度 自 然 也 小 不 到 哪 里 去 近 十 年 来, 中 国 电 子 商 务 零 售 交 易 以 年 均 高 于 40% 的 增 速 迅 猛 发 展,2012 年 交 易 总 规 模 已 达 1.2 万 亿 电 子 商 务 无 疑 成 为 现 代 商 业 的 重 要 组 成 部 分, 并 已 渗 透 到 社 会 经 济 的 诸 多 领 域 然 而, 繁 荣 的 背 后, 电 子 商 务 行 业 也 面 临 着 影 响 持 续 发 展 的 诸 多 挑 战 大 量 的 交 易 游 离 于 现 有 法 律 监 管 之 外, 出 现 大 量 非 注 册 经 营 非 税 销 售 等 现 象, 给 行 业 带 来 不 公 平 竞 争 全 国 人 大 代 表 证 监 会 上 市 一 部 主 任 欧 阳 泽 华 现 行 的 证 券 法 存 在 许 多 方 面 存 在 缺 陷, 缺 少 中 小 企 业 多 元 化 直 接 融 资 的 专 门 制 度 安 排 ; 欠 缺 有 效 提 升 并 购 重 组 市 场 效 率 的 制 度 安 排 ; 对 境 内 企 业 到 境 外 上 市 制 度 规 定 过 于 原 则, 不 利 于 企 业 走 出 去 利 用 境 外 资 本 做 大 做 强 全 国 人 大 代 表 新 希 望 集 团 董 事 长 刘 永 好 国 家 应 该 出 台 相 应 的 政 策 和 硬 性 指 标, 要 求 银 行 将 贷 款 额 度 的 20%~30% 扶 持 那 些 需 要 帮 助 的 中 小 企 业 和 小 微 企 业, 如 果 能 有 这 些 硬 性 指 标, 小 微 企 业 的 融 资 问 题 就 能 得 到 解 决 全 国 人 大 代 表 齐 鲁 证 券 董 事 长 李 玮 我 国 虽 然 已 经 有 了 多 层 次 资 本 市 场 的 架 构, 但 长 期 以 交 易 所 场 内 市 场 为 主 交 易 所 面 对 的 是 成 熟 企 业, 而 且 容 量 有 限, 大 量 中 小 企 业 被 挡 在 门 外, 面 临 融 资 困 难 全 国 人 大 代 表 步 步 高 商 业 连 锁 股 份 有 限 公 司 董 事 长 王 填 我 国 网 络 购 物 领 域 存 在 较 为 普 遍 的 不 开 票, 不 上 税 现 象, 造 成 这 一 局 面 的 原 因, 既 有 法 律 法 规 缺 失 技 术 手 段 的 局 限, 也 有 经 营 者 和 消 费 者 纳 税 意 识 淡 薄 及 监 管 疏 漏, 大 量 游 离 于 税 收 征 管 之 外 的 网 络 交 易, 对 守 法 经 营 的 实 体 零 售 业 主 构 成 了 冲 击 全 国 人 大 代 表 合 肥 百 大 集 团 董 事 长 郑 晓 燕 国 家 应 该 根 据 电 商 迅 速 发 展 的 趋 势, 既 要 支 持 扶 持, 也 要 尽 快 立 法 规 范, 建 一 个 规 范 公 平 更 好 地 保 护 消 费 者 权 益 的 市 场 秩 序, 营 造 一 个 公 平 的 线 上 线 下 竞 争 环 境 全 国 政 协 委 员 苏 宁 云 商 集 团 股 份 有 限 公 司 董 事 长 张 近 东 中 国 电 子 商 务 零 售 交 易 以 年 均 高 于 40% 的 增 速 迅 猛 发 展, 然 而, 大 量 的 交 易 游 离 于 现 有 法 律 监 管 之 外, 存 在 着 严 重 的 监 管 缺 失 执 法 缺 位 现 象 为 了 培 养 健 康 规 范 有 序 的 电 子 商 务 产 业, 急 需 将 电 子 商 务 的 发 展 纳 入 现 有 法 律 管 理 范 畴, 营 造 守 法 诚 信 公 平 竞 争 的 市 场 环 境 网 友 热 议 网 友 热 议 新 浪 微 张 光 宇 Roy: 电 商 收 税 的 事 情 可 以 先 缓 一 缓, 是 不 是 可 以 给 传 统 企 业 的 税 先 降 一 降, 或 者 税 负 网 易 网 友 : 俏 江 南 的 张 兰 更 改 国 籍 的 事 情 刚 被 媒 体 爆 料 后, 很 多 人 都 在 骂 张 兰 是 卖 国 贼, 却 不 知 环 节 优 化 一 下 道 张 兰 背 后 的 无 奈, 这 无 奈 就 是 中 国 的 融 资 政 策 和 制 度 腾 讯 网 友 : 如 果 真 的 是 从 国 家 的 角 度 考 虑 征 税 也 是 可 以 理 解 的, 毕 竟 交 税 是 每 一 个 公 民 的 义 新 浪 微 小 企 业 主 : 大 部 分 银 行 作 为 国 企, 利 用 国 字 背 景 获 取 高 额 利 润 已 是 众 人 皆 知 的 事 情, 给 予 中 小 企 务 如 果 把 自 己 人 大 代 表 的 身 份 作 为 竞 争 的 手 段, 显 然 不 太 合 适, 毕 竟 人 大 代 表 应 业 更 宽 容 的 贷 款 政 策, 也 应 成 为 他 们 的 一 项 义 务 代 表 人 民 腾 讯 网 友 : 宽 容 的 行 政 审 批 完 善 的 融 资 环 境 成 就 了 美 国 自 由 而 繁 荣 的 经 济, 中 国 经 济 要 搞 好, 网 易 网 友 : 羊 毛 出 在 羊 身 上, 电 商 立 法 收 税, 也 就 意 味 着 很 多 网 购 消 费 者 要 承 担 更 高 的 价 格, 这 两 者 都 不 可 缺 作 为 一 个 网 购 爱 好 者, 个 人 赞 成 立 法 规 范 电 商, 但 不 建 议 收 税 16 17

10 ocus 关 注 咖 啡 混 战 文 / 任 清 扬 面 对 巨 大 的 未 来 市 场, 咖 啡 连 锁 行 业 需 要 解 决 的 问 题 并 不 在 少, 规 模 效 益 不 明 显, 市 场 尚 不 成 熟 经 济 疲 软, 各 行 业 纷 纷 放 缓 市 场 扩 张 步 伐 时, 咖 啡 连 锁 行 业 却 成 了 市 场 低 迷 时 一 道 另 类 的 风 景 线 : 传 统 的 国 际 巨 头 国 内 咖 啡 连 锁 企 业 纷 纷 加 快 扩 张 速 度, 抢 占 市 场 ; 异 界 产 业 资 本 亦 试 图 从 这 块 巨 大 的 蛋 糕 中 分 得 一 杯 羹 ; 众 多 的 个 人 投 资 者 也 想 在 巨 头 的 夹 缝 中 求 得 生 存 在 地 域 上, 扩 张 的 势 头 也 逐 渐 向 二 线 城 市 蔓 延 不 过, 面 对 巨 大 的 未 来 市 场, 国 内 咖 啡 连 锁 行 业 需 要 解 决 的 问 题 并 不 算 少, 成 本 的 持 续 上 升, 规 模 效 益 尚 不 明 显, 市 场 还 远 未 成 熟 未 来 谁 将 成 为 胜 出 者, 还 有 待 市 场 的 洗 礼 与 成 熟 扩 张 盛 宴 近 两 年, 在 巨 大 的 商 机 诱 惑 下, 星 巴 克 咖 世 家 等 国 际 知 名 咖 啡 连 锁 在 中 国 大 陆 持 续 大 规 模 扩 张, 华 润 创 业 旗 下 太 平 洋 咖 啡 也 借 助 华 润 集 团 雄 厚 的 渠 道 优 势 快 速 发 力, 业 内 各 企 业 的 集 体 砸 钱 圈 地, 也 让 咖 啡 连 锁 的 战 火 逐 渐 从 一 线 城 市 蔓 延 到 二 线 城 市 星 巴 克 掌 门 人 霍 华 德 舒 尔 茨 近 期 就 曾 公 开 表 示, 通 过 海 外 扩 张 来 应 对 美 国 市 场 增 长 放 缓 已 成 为 公 司 未 来 几 年 的 重 要 战 略, 而 中 国 市 场 将 成 为 最 重 要 的 组 成 部 分, 到 2015 年 星 巴 克 在 中 国 将 会 有 1500 家 店 在 业 内,COSTA 和 太 平 洋 咖 啡 在 中 国 市 场 的 扩 张 速 度 也 令 人 咋 舌 查 阅 COSTA 的 官 方 网 站, 仅 在 近 期 的 一 个 月 内,C O S T A 在 中 国 大 陆 地 区 新 开 的 门 店 就 有 9 家, 实 现 近 乎 三 天 一 家 店 的 高 节 奏 针 对 未 来 中 国 市 场,COSTA 亚 洲 区 总 裁 博 斯 邈 将 星 巴 克 锁 定 为 主 要 竞 争 对 手, 并 宣 称 要 拿 走 中 国 咖 啡 连 锁 市 场 三 分 之 一 的 市 场 份 额, 实 现 2018 年 在 中 国 达 到 家 门 店 的 目 标 如 今,COSTA 已 在 中 国 多 个 城 市 开 出 了 200 多 家 门 店 此 外, 太 平 洋 咖 啡 目 前 在 中 国 内 地 的 门 店 达 到 100 多 家, 也 毫 无 意 外 地 定 下 势 如 破 竹 的 扩 张 蓝 图, 宣 布 逐 渐 辐 射 二 线 城 市 传 统 咖 啡 连 锁 扩 张 的 同 时, 快 餐 巨 头 麦 当 劳 也 正 觊 觎 着 这 块 市 场, 大 力 改 造 门 店, 增 设 麦 咖 啡 专 区, 试 图 将 咖 啡 连 锁 打 造 为 新 的 利 润 增 长 点 这 两 年, 无 论 中 国 市 场 还 是 欧 美 等 国 际 市 场, 都 深 受 连 续 的 经 济 危 机 的 影 响, 宏 观 经 济 低 迷, 各 行 业 的 发 展 速 度 自 然 会 有 所 放 缓 不 过, 从 欧 美 等 发 达 国 家 的 先 例 来 看, 咖 啡 产 业 爆 发 式 增 长 之 时 往 往 是 经 济 萧 条 期, 以 2001 年 的 美 国 为 例, 在 互 联 网 泡 沫 经 济 破 灭 时, 以 星 巴 克 为 代 表 的 新 式 消 费 品 不 但 没 有 遭 受 重 创, 反 而 一 度 显 示 出 了 强 盛 的 生 命 力, 销 量 稳 步 上 升 在 不 少 业 内 人 士 看 来, 咖 啡 店 是 独 特 的 社 交 场 所, 走 进 咖 啡 店, 一 个 人 可 以 想 事 情, 两 个 人 可 以 谈 事 情 在 经 济 下 滑 时 期, 消 费 者 反 而 更 愿 意 聚 集 到 咖 啡 馆 等 社 交 场 所 沟 通 交 流 洽 谈 商 机 对 此, 北 京 咖 啡 行 业 协 会 秘 书 长 白 芳 就 表 达 了 相 同 的 观 点 : 咖 啡 店 从 萌 芽 到 兴 盛, 都 与 人 类 头 脑 风 暴 等 交 际 活 动 息 息 相 关 另 一 方 面, 在 经 济 形 势 不 佳 的 时 候, 投 资 人 更 愿 意 把 钱 放 到 朝 阳 产 业 之 中, 而 中 国 的 咖 啡 市 场, 恰 恰 是 一 个 朝 阳 产 业 说 是 朝 阳 产 业, 其 背 后 是 我 国 未 来 社 会 消 费 水 平 的 升 级, 休 闲 消 费 的 需 求 日 益 旺 盛, 咖 啡 消 费 逐 渐 被 大 众 接 受 并 兴 起 有 业 内 人 士 就 表 示, 目 前 我 国 咖 啡 连 锁 正 处 于 起 步 阶 段, 年 增 长 率 大 约 在 30%~50% 之 间 市 场 风 险 别 看 一 杯 咖 啡 售 价 三 四 十 元, 其 中 除 了 咖 啡 豆 等 原 材 料 成 本, 还 要 摊 入 租 金 和 人 力 成 本, 其 实 单 杯 咖 啡 的 利 润 并 不 高 一 位 咖 啡 店 经 营 者 如 是 说 道 面 对 市 场 的 诱 惑, 资 本 固 然 狂 热, 但 要 想 将 咖 啡 店 经 营 好 并 盈 利 绝 非 易 事 在 一 线 城 市, 一 家 经 营 面 积 二 三 十 平 方 米 中 档 装 修 的 咖 啡 馆 初 期 大 概 需 要 投 入 2 0~3 0 万 元, 包 括 房 租 人 工 装 修 调 整 等, 通 常 情 况 下 在 开 张 两 年 后 能 盈 利 的 已 经 算 很 成 功, 可 见, 一 家 咖 啡 店 的 市 场 培 育 时 间 并 不 短 暂, 没 有 雄 厚 的 资 金 实 力, 很 难 做 到 持 续 经 营 此 外, 值 得 注 意 的 是, 在 咖 啡 连 锁 大 肆 攻 城 略 地 的 同 时, 也 面 临 成 本 高 企 和 行 业 竞 争 激 烈 带 来 的 风 险 2012 年 咖 啡 豆 白 糖 等 原 材 料 以 及 人 力 成 本 同 比 上 涨 了 3 0 % ; 一 二 线 城 市 核 心 商 圈 渐 渐 饱 和, 竞 争 风 险 也 因 此 凸 显 对 于 实 力 雄 厚 的 品 牌 连 锁 而 言, 由 于 有 大 笔 资 金 和 丰 富 经 验 支 撑, 因 而 并 不 重 点 考 核 市 场 培 育 期 的 单 店 利 润, 面 临 的 综 合 风 险 较 小 而 对 国 内 很 多 尚 不 具 备 品 牌 实 力 的 咖 啡 店 来 说, 自 然 面 临 着 极 大 的 经 营 风 险 据 了 解, 目 前 埃 克 斯 咖 啡 所 有 门 店 均 为 直 营 店, 综 合 前 期 开 店 半 年 运 营 费 用, 平 均 开 店 成 本 就 达 160 万 元 另 一 方 面, 国 内 单 店 消 费 量 比 较 低, 欧 美 地 区 咖 啡 店 平 均 每 天 卖 出 咖 啡 达 500~600 杯, 可 以 实 现 规 模 效 益, 而 国 内 的 大 部 分 咖 啡 店 都 在 100 杯 以 下, 这 与 我 国 咖 啡 消 费 市 场 尚 未 完 全 培 养 成 熟 密 切 相 关 目 前 在 中 国 大 陆, 现 磨 咖 啡 仍 然 是 一 种 相 对 奢 侈 的 消 费, 还 没 有 普 及 到 大 众 市 场 在 普 通 消 费 者 的 印 象 中, 一 杯 咖 啡 的 市 场 价 在 三 四 十 元 左 右, 有 着 不 菲 的 毛 利 率 要 让 普 通 消 费 者 接 受 咖 啡 文 化, 咖 啡 消 费 真 正 实 现 井 喷 发 展, 至 少 需 要 五 年 之 后 一 业 内 人 士 表 示, 咖 啡 普 及 需 要 两 个 条 件, 一 是 咖 啡 消 费 认 可 度 进 一 步 提 升, 二 是 咖 啡 售 价 从 奢 侈 品 到 平 价 化 据 一 些 从 业 者 透 露, 目 前 国 内 现 磨 咖 啡 的 均 价 比 海 外 成 熟 市 场 高 出 2~2.5 倍 内 功 先 行 其 实, 经 营 咖 啡 店 的 思 路 不 能 太 阳 春 白 雪, 倘 若 坚 持 只 卖 咖 啡 而 没 有 利 润 补 充, 则 很 难 维 系 盈 利 点 事 实 上, 在 专 业 而 纯 正 的 咖 啡 店 近 年 来 蓬 勃 发 展 前, 咖 啡 + 西 餐 咖 啡 + 蛋 糕 的 经 营 模 式 已 经 深 耕 市 场 多 年, 在 传 播 咖 啡 文 化 培 育 咖 啡 消 费 习 惯 上 发 挥 到 了 重 要 的 作 用, 经 过 这 么 多 年 的 发 展, 这 类 模 式 也 证 明 了 其 生 存 发 展 的 可 能 性 目 前, 埃 克 斯 咖 啡 的 产 品 价 格 定 位 要 高 于 星 巴 克, 主 要 就 是 因 为 前 者 用 精 致 的 糕 点 作 为 对 咖 啡 的 利 润 补 充 也 有 业 内 人 士 建 议, 由 于 咖 啡 的 利 润 过 于 单 薄, 咖 啡 馆 可 以 开 展 相 关 文 化 活 动, 或 者 为 企 业 举 办 活 动 提 供 场 地 不 过 相 比 创 新 盈 利 方 式 而 言, 更 为 重 要 的 是 咖 啡 经 营 内 功 的 修 炼 品 质 先 行 不 管 是 哪 一 种 咖 啡, 假 如 在 价 格 的 制 定 上 偏 高, 或 是 咖 啡 品 质 欠 佳 组 成 不 够 齐 全, 或 是 咖 啡 的 存 货 量 不 够 多 等 现 象, 就 立 刻 会 影 响 咖 啡 的 售 量, 自 然 更 不 容 易 增 加 固 定 顾 客 在 咖 啡 馆 的 经 营 上, 不 但 要 面 临 地 域 内 各 咖 啡 馆 的 竞 争, 更 要 面 对 各 种 商 店 的 竞 争, 所 以 咖 啡 的 品 质 便 成 为 咖 啡 馆 成 功 的 基 础 专 业 的 服 务 在 中 国, 咖 啡 消 费 应 当 说 在 一 定 程 度 仍 然 属 于 小 众 消 费, 消 费 者 自 然 对 服 务 的 专 业 化 要 求 较 高 但 在 国 内, 恰 恰 由 于 咖 啡 消 费 尚 不 成 熟, 各 方 面 的 专 业 人 才 依 然 缺 乏, 经 验 丰 富 的 员 工 更 是 少 之 又 少, 这 也 对 咖 啡 店 所 能 提 供 的 专 业 服 务 提 出 了 挑 战 如 果 咖 啡 店 能 够 在 专 业 服 务 上 练 好 功 夫, 自 然 能 在 行 业 竞 争 中 脱 颖 而 出 18 19

11 ocus 关 注 后 库 存 洗 牌 整 理 / 熊 旭 库 存 年 年 有, 今 年 特 别 多, 当 高 库 存 成 为 整 个 行 业 的 一 个 共 性 问 题 时, 意 味 着 一 次 行 业 洗 牌 也 将 来 临 中 国 服 装 企 业 的 库 存 三 年 都 消 化 不 完, 言 论 一 出, 外 界 嘘 声 一 片, 业 界 则 紧 急 辟 谣 辟 谣 归 辟 谣, 可 各 服 装 企 业 的 库 存 问 题 确 实 是 实 实 在 在 的, 库 存 年 年 有, 现 在 特 别 多, 相 信 是 很 多 服 装 类 企 业 的 真 实 感 受 当 高 库 存 成 为 整 个 行 业 的 一 个 共 性 问 题 时, 也 就 意 味 着 一 次 行 业 洗 牌 也 将 来 临 行 业 危 机 服 装 市 场 究 竟 萧 条 到 何 种 程 度? 据 近 期 中 华 全 国 商 业 信 息 中 心 最 新 统 计 数 据 显 示,2012 年 全 国 百 家 重 点 大 型 零 售 企 业 服 装 类 商 品 零 售 额 同 比 增 长 12.3%, 相 比 2011 年 降 低 8. 1 个 百 分 点 ; 服 装 销 量 同 比 增 长 2%, 较 上 年 同 期 放 缓 2.9 个 百 分 点, 创 近 十 年 最 低 增 速 部 分 上 市 公 司 也 难 逃 业 绩 下 滑 的 窘 况 在 已 披 露 业 绩 预 告 的 15 家 服 装 类 上 市 公 司 中,5 家 预 计 净 利 润 同 比 下 滑 其 中 森 马 服 饰 预 计 实 现 净 利 润 6.12 亿 元 ~ 9.79 亿 元, 同 比 下 滑 20%~50% 2013 年 春 节 黄 金 周 品 牌 服 饰 零 售 的 表 现 依 然 平 淡 商 务 部 监 测 数 据 显 示, 除 夕 至 正 月 初 六, 全 国 重 点 监 测 零 售 和 餐 饮 企 业 销 售 额 达 5390 亿 元, 比 2012 年 春 节 期 间 增 长 %, 其 中 服 装 鞋 帽 销 售 额 同 比 增 幅 仅 为 6.3% 和 7.5%, 增 速 低 于 金 银 珠 宝 食 品 饮 料 等 零 售 子 行 业 市 场 萧 条 销 售 不 振 的 背 后 正 是 整 个 行 业 商 品 库 存 的 高 企, 一 组 直 观 的 数 据 是 : 去 年 上 半 年 存 货 周 转 天 数 在 100 天 以 上 的 上 市 服 装 类 企 业 达 到 30 家 其 中, 存 货 周 转 天 数 最 长 的 前 三 名 的 上 市 公 司 为 ST 雷 伊 B 雅 戈 尔 红 豆 股 份, 存 货 周 转 天 数 为 天 天 天 而 目 前 库 存 周 转 天 数 最 大 的 一 家 企 业 甚 至 达 到 天, 换 言 之, 这 家 企 业 的 存 货 从 入 库 到 卖 完 就 需 要 30 年 以 上 服 装 企 业 这 些 库 存 没 有 3 年 是 消 化 不 完 的, 而 销 库 存 的 背 后 还 需 要 利 润 支 撑, 报 表 一 难 看, 银 行 就 要 跟 在 后 面 催 债, 这 样 企 业 的 现 金 流 就 更 困 难 三 枪 集 团 常 务 副 总 经 理 曹 春 祥 分 析, 越 来 越 多 的 服 装 企 业 正 步 入 库 存 怪 圈 埋 伏 隐 患 按 照 公 式 库 存 = 生 产 - 销 售 很 容 易 看 出, 库 存 的 产 生 不 是 生 产 多 了, 就 是 销 售 少 了 进 一 步 来 看, 库 存 反 映 的 是 企 业 经 营 效 率 的 问 题, 一 方 面 体 现 为 资 金 周 转 效 率, 另 一 方 面 体 现 为 资 产 回 报 率 再 进 一 步 分 析, 库 存 的 本 质 是 企 业 满 足 消 费 者 需 求 的 程 度 库 存 即 成 本, 企 业 通 常 会 采 用 维 持 产 品 毛 利 水 平 高 位 运 行 的 方 式 来 分 摊 库 存 成 本, 这 在 满 足 消 费 者 价 廉 方 面 需 求 时 会 打 折 扣 库 存 的 形 成 在 某 种 程 度 上 可 以 说 是 企 业 未 能 正 确 地 创 造 或 满 足 消 费 者 需 求, 这 在 满 足 消 费 者 物 美 需 求 方 面 就 有 了 缺 口 因 此, 库 存 的 本 质 反 映 的 是 企 业 满 足 消 费 者 需 求 的 能 力 尽 管 不 同 企 业 的 高 库 存 成 因 一 部 分 来 自 于 企 业 内 部, 但 从 整 体 行 业 来 看, 导 致 中 国 服 装 企 业 高 库 存 的 共 性 原 因 会 是 什 么? 消 费 者 需 求 把 握 不 足, 粗 放 式 的 生 产 模 式 造 成 库 存 扩 大 长 久 以 来, 中 国 服 装 企 业 的 生 产 都 是 以 量 取 胜, 以 过 剩 的 产 量 满 足 供 应 链 下 游 环 节 的 需 求 服 装 企 业 在 销 售 渠 道 中 普 遍 运 用 品 牌 商 代 理 商 零 售 商 的 分 销 模 式, 中 间 环 节 通 过 一 年 两 次 的 订 货 会 ( 春 夏 季 秋 冬 季 ) 来 沟 通, 代 理 商 通 过 对 当 地 的 销 售 预 估 来 决 定 订 货 量, 这 种 不 准 确 的 判 断 与 消 费 者 实 际 需 求 存 在 很 大 误 差, 代 理 商 往 往 订 购 较 多 的 商 品 以 备 断 货, 品 牌 商 也 储 存 较 多 的 商 品 以 备 补 货, 这 种 双 方 面 需 求 扩 大 的 假 象 最 终 给 库 存 造 成 了 多 余 的 压 力 有 业 内 人 士 就 认 为, 过 去 2 0 年 是 服 装 行 业 的 黄 金 时 代, 涌 现 出 一 大 批 大 品 牌 服 装 企 业, 但 由 于 信 奉 营 销 + 渠 道 的 策 略, 在 各 大 城 市 跑 马 圈 地, 在 各 大 媒 介 狂 轰 滥 炸 下, 迅 速 做 大 市 场 规 模, 现 在 的 萧 条 是 在 为 当 时 的 疯 狂 买 单 其 中 像 李 宁 匹 克 等 运 动 品 牌 企 业 更 是 如 此, 以 致 于 纷 纷 爆 出 关 店 盈 利 下 滑 人 员 动 荡 等 各 种 问 题 另 一 方 面, 欧 美 经 济 危 机 的 爆 发, 外 需 迅 降 也 进 一 步 导 致 了 危 机 的 产 生 其 次, 信 息 链 建 设 薄 弱 从 运 营 模 式 来 看, 中 国 服 装 企 业 基 本 不 负 责 生 产 过 程 及 销 售 终 端, 为 了 对 合 作 商 进 行 有 效 的 控 制, 促 使 供 应 链 环 节 的 资 源 共 享 及 反 应 速 度, 建 立 强 大 的 信 息 系 统 成 为 重 中 之 重 但 在 这 方 面, 中 国 服 装 企 业 却 又 十 分 欠 缺 如 今, 以 优 衣 库 H & M Z A R A 为 代 表 的 国 际 快 时 尚 服 装 连 锁 企 业 对 中 国 服 装 企 业 造 成 很 大 的 冲 击, 其 优 势 就 在 于 其 快 速 的 反 应 系 体 系 建 设, 包 括 销 售 信 息 系 统 常 规 面 料 供 应 体 系, 以 及 小 型 自 备 工 厂 的 建 设 快 速 反 应 体 系 的 建 设 保 证 了 服 装 企 业 可 以 及 时 了 解 最 新 的 市 场 动 态, 以 快 速 地 调 整 生 产 计 划, 保 证 了 较 低 的 库 存 率 而 国 内 大 部 分 服 装 企 业 在 整 个 产 业 链 的 信 息 沟 通 上 却 呈 现 出 一 种 断 裂 式 的 状 态, 也 就 导 致 了 库 存 的 居 高 不 下 面 临 洗 牌 各 项 数 据 表 明, 今 后 一 段 时 间, 中 国 服 装 产 业 仍 将 会 面 临 较 为 严 重 的 库 存 问 题, 对 于 资 金 并 不 充 分 的 服 装 企 业, 及 时 处 理 库 存 以 回 流 资 金, 保 证 企 业 正 常 运 转 是 当 务 之 急 因 此, 通 过 打 折 促 销 等 方 式 来 及 时 转 动 现 金 流, 后 期 再 图 精 细 化 经 营 自 然 会 是 不 错 的 选 择 服 装 批 发 被 认 为 是 低 端 消 费, 作 为 中 国 传 统 渠 道, 服 装 批 发 存 在 非 常 大 的 市 场 品 牌 服 装 企 业 的 产 品, 拥 有 较 为 优 越 的 品 质 和 品 牌 吸 引 力, 较 低 的 价 格 相 比 普 通 批 发 服 装, 具 有 较 强 的 优 势 近 些 年, 很 多 之 前 做 批 发 的 企 业 转 做 品 牌 渠 道, 眼 下 重 新 回 到 批 发 市 场, 处 理 库 存 产 品 被 认 为 是 当 务 之 急 网 络 也 被 认 为 是 一 种 清 理 库 存 非 常 有 效 的 方 式, 双 十 一 天 猫 商 城 购 物 狂 欢 节, 很 多 品 牌 当 日 销 售 突 破 千 万, 甚 至 上 亿 电 子 商 务 消 费, 服 装 占 有 非 常 高 的 份 额, 与 各 大 电 子 商 务 网 站 合 作, 对 服 装 企 业 来 说 不 失 为 一 种 选 择 但 对 很 多 品 牌 商 而 言, 打 折 促 销 意 味 着 对 品 牌 的 伤 害, 迫 切 需 要 的 并 非 是 库 存 的 处 理 而 是 一 种 更 为 科 学 合 理 的 经 销 模 式 比 如 我 们 不 断 研 究 从 产 品 研 发 到 供 货 货 品 上 市 的 周 期, 希 望 将 其 缩 短 在 一 个 更 科 学 的 周 期 内 这 样 无 论 从 流 行 趋 势 的 预 计, 还 是 对 市 场 销 售 的 把 控, 都 会 更 加 到 位, 也 可 以 给 我 们 提 供 更 好 的 数 据 支 持 卡 宾 服 饰 ( 中 国 ) 有 限 公 司 董 事 长 杨 紫 明 说 这 是 对 信 息 链 建 设 的 优 化 而 在 产 品 端, 对 品 牌 商 来 说 品 牌 定 位 的 清 晰 化 差 异 化 也 极 为 重 要 近 几 年 的 快 速 发 展, 行 业 的 同 质 化 竞 争 日 趋 严 重, 服 装 产 品 个 性 化 缺 失 因 此, 在 未 来, 服 装 企 业 应 明 确 自 身 的 市 场 定 位, 实 行 差 异 化 经 营, 这 样 才 能 得 到 市 场 的 认 可 此 次 的 库 存 危 机, 或 许 也 正 是 这 样 一 次 机 遇 库 存 危 机 倒 逼 服 装 企 业 加 快 调 整 升 级 已 经 是 必 然 的 趋 势, 李 宁 宣 布 的 复 苏 计 划 只 是 其 中 之 一 在 未 来, 谁 能 率 先 从 库 存 危 机 中 脱 颖 而 出 还 有 待 时 间 的 考 察 我 们 可 以 确 定 的 是, 一 次 行 业 的 洗 牌 正 在 临 近 20 21

12 erson 人 物 老 男 孩 玩 转 零 售 文 / 谭 海 生 人 物 档 案 程 军, 安 徽 歙 县 人, 被 誉 为 湖 北 省 的 超 市 王 现 任 中 百 集 团 董 事 副 总 经 理 党 委 委 员, 中 百 百 货 公 司 董 事 长, 党 委 书 记 还 担 任 武 汉 市 人 大 代 表 武 汉 连 锁 经 营 协 会 会 长 武 汉 市 海 外 联 谊 会 副 会 长 等 社 会 要 职 年, 高 中 毕 业 后 在 家 待 业 一 年 的 程 军, 进 入 武 汉 中 心 百 货 大 楼, 在 男 服 部 做 起 了 普 通 的 售 货 员 如 今, 一 晃 三 十 几 年, 他 已 是 中 百 百 货 的 掌 舵 人 从 1997 年 主 政 中 百 仓 储, 成 为 湖 北 的 超 市 王, 到 2010 年 回 到 自 己 事 业 起 点 的 中 百 百 货, 仅 用 三 年 左 右 的 时 间 便 实 现 了 中 百 百 货 的 重 大 转 型, 在 业 界 风 生 水 起 回 顾 程 军 的 从 业 历 程, 我 们 发 现 不 管 是 做 超 市, 还 是 做 百 货, 他 都 显 得 游 刃 有 余 这 背 后 的 原 因 会 是 什 么?2006 年, 程 军 获 中 国 经 济 年 度 人 物 提 名 奖 时, 央 视 给 出 的 提 名 理 由 是 : 思 维 活 跃 敢 于 创 新 脚 踏 实 地 虽 时 隔 多 年, 但 这 十 二 个 字 依 然 会 是 对 程 军 最 好 的 注 解 而 在 零 售 之 外, 我 们 看 到 的 是 程 军 在 多 重 生 活 角 色 中 的 自 得 其 乐 玩 心 未 泯, 全 然 一 个 老 男 孩 般 从 业 的 思 维 活 跃, 生 活 中 的 其 乐 无 穷, 这 两 者 其 实 相 得 益 彰 不 拘 传 统 时 光 回 到 上 世 纪,1937 年, 中 心 百 货 在 武 汉 面 世, 在 很 长 的 一 段 时 间 里 都 是 武 汉 江 汉 路 商 圈 里 的 潮 流 地 标 然 而, 随 着 时 间 的 推 移, 定 位 在 传 统 服 饰 与 汉 派 名 品 的 老 中 心 百 货 逐 渐 淹 没 在 江 汉 路 的 百 货 世 界 里 穷 则 变, 变 则 通, 通 则 久 2011 年 9 月, 中 心 百 货 进 行 大 刀 阔 斧 地 改 革, 着 力 培 养 潮 人 生 活 方 式, 打 造 潮 经 济 主 导 这 一 变 革 的 推 手, 正 是 从 中 百 仓 储 调 至 中 百 百 货 任 职 不 久 的 程 军 顾 客 买 的 是 品 牌, 而 不 是 招 牌, 他 认 为 虽 然 中 心 百 货 在 武 汉 消 费 者 心 中 是 块 老 招 牌, 但 面 对 如 今 消 费 者 群 体 的 变 化, 中 心 百 货 以 往 的 商 品 定 位 显 然 已 经 跟 不 上 时 代 的 步 伐 他 笑 称, 中 心 百 货 里 面 的 品 牌 是 老 男 老 女, 外 面 的 消 费 者 却 是 潮 男 潮 女 少 男 少 女 关 门 三 个 月, 中 心 百 货 清 理 了 里 面 的 两 百 多 个 老 品 牌, 重 新 引 进 一 百 多 个 品 牌, 这 显 然 是 一 次 大 刀 阔 斧 的 改 革 对 这 样 大 的 改 革, 外 界 质 疑 声 不 绝, 但 程 军 不 为 所 动 围 绕 潮 人 生 活 进 一 步 提 出 经 营 快 时 尚 打 造 轻 餐 饮 营 造 慢 生 活 的 经 营 理 念 他 那 句 妖 男 不 红, 天 理 不 容 更 是 语 惊 四 座, 影 响 至 今 与 定 位 转 型 的 相 照 应 的 是, 程 军 先 后 在 武 汉 百 货 界 时 尚 界 实 施 了 一 系 列 创 造 性 的 举 措 : 在 中 心 百 货 的 外 墙 面 上 演 了 华 中 地 区 首 场 3 D 建 筑 皮 肤 秀 ; 将 地 下 车 库 打 造 成 为 江 城 最 潮 涂 鸦 车 库 ; 首 推 时 尚 前 卫 的 情 侣 试 衣 间 ; 引 进 一 系 列 快 消 时 尚 品 牌 ; 亲 赴 台 湾 引 进 文 创 品 牌 此 外, 中 心 百 货 8 楼 开 出 的 江 山 民 谣 秀 餐 厅, 更 将 是 24 小 时 不 打 烊, 三 餐 外 加 下 午 茶 和 夜 宵, 潮 人 们 不 仅 可 在 此 就 餐, 还 能 悠 闲 地 看 秀 : 可 透 过 几 乎 落 地 的 玻 璃 窗, 观 赏 厨 师 秀, 看 厨 师 展 示 烹 饪 技 术, 或 是 服 务 秀 程 军 认 为, 秀 是 潮 人 的 生 活 态 度, 穿 得 潮, 就 是 要 给 别 人 看, 中 心 百 货 便 提 供 场 合 供 潮 人 们 秀 出 自 我 针 对 如 今 百 货 市 场 低 迷 的 情 况, 程 军 提 出 货 卖 堆 山 无 仓 库, 勤 进 快 销 高 毛 利, 季 末 货 品 全 清 零 的 经 营 原 则, 加 快 商 品 的 流 转 速 度, 促 进 现 金 流, 提 高 盈 利, 降 低 经 营 风 险, 而 这 些 经 营 的 灵 感 一 是 来 自 程 军 天 生 的 商 业 头 脑, 二 是 来 自 于 他 多 年 从 商 丰 富 的 经 验 积 累 面 对 看 似 无 解 的 局 面, 程 军 总 有 自 己 的 一 套 办 法 年, 中 百 仓 储 进 军 重 庆 为 阻 击 中 百, 当 地 知 名 超 市 联 合 向 供 应 商 施 加 压 力 : 如 供 货 中 百, 将 断 绝 合 作 关 系 没 有 供 应 商 合 作, 开 店 受 到 极 大 阻 力 程 军 并 不 恼 怒, 也 没 有 利 用 关 系 向 重 庆 政 府 告 状 而 是 想 了 一 条 巧 妙 的 计 策 : 花 1000 元 在 成 都 的 媒 体 刊 登 一 则 消 息 征 集 成 都 供 应 商 到 重 庆, 中 百 给 予 特 优 惠 条 件 进 场 一 时 间, 成 都 供 应 商 纷 纷 找 上 门 来, 因 为 对 成 都 供 应 商 而 言 这 是 进 军 重 庆 市 场 的 绝 佳 机 会 此 时, 重 庆 的 供 应 商 坐 不 住 了, 面 对 外 来 竞 争 者, 权 衡 之 下, 只 得 迅 速 联 系 中 百 1000 元, 就 破 了 中 百 仓 储 异 地 扩 张 的 困 局, 此 事 至 今 也 为 业 内 称 道 一 般 来 说, 对 于 对 手, 特 别 是 外 资 对 手, 本 地 零 售 企 业 是 唯 恐 避 之 不 及, 但 程 军 却 与 众 不 同 麦 德 龙 试 水 武 汉, 业 内 同 行 惊 讶 地 发 现, 麦 德 龙 开 业 的 新 闻 发 布 会 竟 是 中 百 仓 储 的 人 在 张 罗 你 们 怎 么 帮 着 竞 争 对 手? 面 对 外 界 的 疑 问, 程 军 回 答 说 : 为 同 行 跑 腿, 换 来 一 次 学 习 的 机 会 原 来, 他 是 想 学 习 麦 德 龙 的 采 购, 希 望 麦 德 龙 能 派 自 己 的 采 购 总 监 给 中 百 的 采 购 上 课 也 就 是 麦 德 龙 的 这 一 课, 让 程 军 逐 步 悟 到 零 售 的 商 品 之 道 : 采 购 必 经 千 山 万 水, 千 辛 万 苦, 千 挑 万 选, 商 品 方 能 走 进 千 家 万 户 名 门 之 后 程 军 在 武 汉 是 名 人, 不 仅 因 为 他 自 己 在 商 界 闯 出 的 一 番 天 地, 还 有 他 与 众 不 同 的 出 身 和 家 族 程 军 祖 父 程 维 民, 是 民 国 时 武 汉 美 的 食 品 公 司 总 经 理 ; 外 公 胡 季 岚, 武 汉 民 生 药 厂 22 23

13 erson 人 物 厂 长 民 生 药 房 总 经 理 ; 程 军 曾 祖 母 程 瑞 芳, 是 著 名 的 爱 国 人 士, 南 京 金 陵 女 子 大 学 校 监, 第 一 位 以 日 记 形 式 记 录 南 京 大 屠 杀 的 中 国 人 虽 说 是 名 门 之 后, 但 程 军 坦 言, 他 从 未 想 过 要 从 家 族 的 荣 耀 中 获 取 什 么 相 反, 程 军 在 家 族 里 显 得 有 些 另 类 : 父 母 皆 是 武 汉 大 学 的 高 材 生, 有 很 多 亲 戚 也 是 高 级 知 识 分 子 学 术 界 的 名 人 中 国 社 会 有 轻 商 的 传 统, 我 从 卖 萝 卜 白 菜 开 始, 很 多 人 是 看 不 起 的 但 我 知 道 每 一 个 人 都 有 属 于 自 己 的 生 活 方 式, 每 个 人 都 有 选 择 自 己 人 生 道 路 的 权 利 他 说, 如 今 回 过 头 来 看 当 初 走 过 的 岁 月, 他 并 不 曾 后 悔 如 今, 程 军 依 然 住 在 他 家 的 老 宅 里 虽 然 老 房 子 里 至 今 没 有 完 善 的 供 气 系 统, 水 表 也 是 多 家 共 用, 夜 晚 还 有 大 排 档 的 喧 闹, 可 他 从 来 没 有 想 过 搬 走, 因 为 这 里 承 载 了 他 太 多 的 回 忆, 也 有 太 多 需 要 他 坚 守 的 理 由 : 父 亲 在 这 里 出 生 成 家 立 业, 曾 祖 母 程 瑞 芳 在 这 里 度 过 晚 年 生 活, 这 栋 老 房 子 还 记 录 了 程 军 自 己 从 小 到 大 的 成 长 足 迹 大 家 庭 的 温 暖 和 这 个 家 族 的 荣 耀, 仿 佛 就 在 昨 日 我 一 直 以 父 亲 为 骄 傲 年, 在 央 视 中 国 年 度 经 济 人 物 评 选 现 场, 主 办 方 偷 偷 将 程 军 的 女 儿 请 到 现 场, 让 她 评 价 父 亲, 父 亲 做 事 很 认 真, 待 人 非 常 谦 和, 他 的 性 格 深 深 感 染 和 影 响 了 我 在 业 界, 程 军 对 女 儿 教 育 的 成 功 亦 是 为 人 称 道 但 当 外 人 问 起 他 对 女 儿 的 教 育 方 法 时, 他 总 是 很 谦 虚 地 说 主 要 是 女 儿 自 己 很 争 气 身 教 大 于 言 传, 或 许 程 军 的 教 育 方 式 就 是 通 过 自 己 行 为 的 点 点 滴 滴 去 影 响 孩 子 一 直 以 来, 程 军 都 希 望 女 儿 早 些 独 立, 但 也 从 未 放 弃 对 她 的 责 任, 遵 纪 守 法 是 他 送 女 儿 去 美 国 念 书 时 提 出 的 底 线 要 求 如 今 女 儿 即 将 毕 业, 也 有 了 自 己 的 家 庭, 但 程 军 还 是 希 望 女 儿 能 够 靠 自 己 的 实 力 发 展 事 业 没 有 经 济 的 独 立, 就 没 有 人 格 的 独 立, 程 军 依 然 坚 持 当 时 送 女 儿 出 国 时 的 原 则 或 许, 在 程 军 的 家 族 里, 他 如 今 的 成 就 远 远 不 是 最 高 的 但 如 他 自 己 所 言, 每 个 人 都 有 自 己 想 要 的 生 活 方 式 和 人 生 道 路, 问 心 无 愧 自 得 其 乐 才 是 最 重 要 的 他 甚 至 已 经 在 规 划 退 休 后 的 生 活, 开 一 家 餐 馆, 再 开 一 家 洗 衣 店 开 洗 衣 店, 解 决 洗 衣 问 题 ; 开 餐 馆, 解 决 吃 饭 问 题 闲 暇 之 余, 到 处 走 走, 感 受 生 活 的 美 好 老 男 孩 玩 家 除 了 名 门 之 后 商 业 巨 擎 这 些 耀 眼 的 光 环 外, 程 军 还 有 一 个 外 界 并 不 熟 悉 的 身 份 是 武 汉 市 的 青 年 创 业 导 师, 并 在 年 被 评 为 武 汉 的 十 佳 创 业 导 师 瓷 砖 王 子 皮 包 先 生 盒 饭 公 主 这 些 武 汉 青 年 创 业 界 响 当 当 的 名 号 便 是 在 程 军 的 指 导 下 发 展 起 来 的 说 起 瓷 砖 王 子 皮 包 先 生 盒 饭 公 主 这 些 创 业 青 年, 程 军 一 下 打 开 了 话 匣 子 当 时 一 位 卖 瓷 砖 的 小 伙 子, 市 场 一 直 打 不 开 局 面, 我 就 告 诉 他 一 个 诀 窍 : 每 次 别 人 买 了 瓷 砖 后, 你 就 去 把 用 过 之 后 破 碎 的 不 完 整 的 瓷 砖 收 集 起 来, 并 且 退 钱 给 他 程 军 说, 这 个 诀 窍 在 外 人 看 来 似 乎 有 点 傻, 但 正 是 这 个 把 对 顾 客 的 服 务 做 到 底 的 策 略 为 瓷 砖 王 子 赢 得 了 非 常 多 的 回 头 客, 这 就 是 吃 小 亏, 盈 大 利 几 年 前, 还 有 两 位 韩 国 青 年 得 到 过 程 军 的 帮 助 和 指 点 这 两 位 韩 国 青 年 在 武 汉 开 餐 馆, 首 次 投 资 的 300 万 血 本 无 归 经 人 介 绍, 他 们 找 到 程 军 程 军 热 心 地 从 餐 馆 的 定 位 命 名 室 内 设 计 选 址 等 等 各 方 面 给 予 他 们 帮 助 指 导, 告 诉 他 们 命 名 需 要 具 有 易 识 别 性, 店 址 宁 愿 贵 点 也 要 开 在 人 流 密 集 处 如 今, 他 们 已 开 起 了 连 锁 店 记 者 问 他 为 何 在 工 作 如 此 繁 忙 的 情 况 下, 怎 么 还 会 抽 出 时 间 做 这 些 事, 程 军 说 : 赠 人 玫 瑰, 手 有 余 香 而 且 我 的 专 业 就 是 研 究 市 场, 如 何 让 一 个 个 小 项 目 做 得 有 声 有 色, 对 我 来 说 也 是 成 就, 也 是 乐 趣 人 活 得 是 一 份 心 境, 一 种 态 度 如 今 年 过 半 百 的 程 军 乐 于 和 80 后 90 后 交 朋 友, 熟 悉 他 的 人 也 知 道, 他 对 时 尚 的 追 求 一 点 也 不 亚 于 当 下 的 潮 男 潮 女, 每 次 出 国 都 搜 罗 各 种 潮 流 服 饰 的 他 也 渐 渐 成 了 朋 友 眼 中 的 时 尚 老 男 孩 我 还 主 演 了 微 电 影 呢, 你 们 一 定 要 关 注 哦 交 谈 中, 程 军 毫 不 掩 饰 他 的 老 男 孩 本 色 四 十 不 惑, 五 十 而 知 天 命 已 过 知 命 之 年 的 程 军, 虽 心 态 仍 像 孩 童 般, 但 对 生 活 与 人 生 显 然 已 经 有 了 自 己 的 深 刻 理 解, 并 在 零 售 事 业 与 生 活 中 找 到 了 实 现 自 我 价 值 的 最 佳 方 式 企 业 简 介 武 汉 中 百 百 货 有 限 公 司 是 中 国 上 市 公 司 中 百 集 团 全 资 公 司, 其 下 有 中 心 百 货 等 八 家 百 货 商 场 位 于 汉 口 江 汉 路 的 中 心 百 货, 创 立 于 1937 年, 其 前 身 为 中 国 国 货 公 司 武 汉 分 公 司, 是 年 解 放 后 武 汉 市 第 一 家 国 营 百 货 公 司, 国 家 级 中 华 老 字 号, 是 我 国 民 族 商 业 的 象 征 年, 经 改 造 升 级 成 为 武 汉 市 乃 至 华 中 地 区 第 一 家 潮 人 主 题 百 货 商 场 24 25

14 erson 人 物 新 光 熠 熠 周 晓 光 文 / 冯 盈 盈 年 轻 时 的 周 晓 光 是 一 个 从 农 耕 社 转 向 零 售 商, 从 制 造 商 转 向 品 牌 运 营 商 与 这 两 个 决 定 相 关 的 是 : 建 立 自 己 的 销 售 渠 道, 塑 造 自 己 的 品 牌 周 晓 光 回 忆 说, 这 让 她 在 面 对 2008 年 开 始 的 金 融 危 机 时, 内 心 平 静, 而 不 像 很 多 民 营 企 业 家 那 样 惊 恐 万 分 那 些 一 直 搭 乘 经 济 快 车 的 企 业 家 们, 往 往 认 为 公 司 的 高 速 成 长 是 理 所 当 然 之 事 后 来 周 晓 光 一 直 跟 义 乌 市 的 很 多 企 业 家 做 交 流 她 经 常 安 慰 大 家 说, 事 情 并 不 真 像 所 有 人 都 认 为 的 那 般 艰 难, 已 经 看 不 到 阳 光 和 希 望 尽 管 如 此, 周 晓 光 看 到 的 未 来 也 并 不 是 阳 光 灿 烂 的 大 道 她 只 是 希 望, 这 段 岁 月 能 让 民 营 企 业 进 入 一 个 沉 静 时 期, 公 司 在 沉 静 时 期 能 够 安 心 完 善 自 身 这 种 完 善 在 高 速 成 长 时 期 往 往 让 人 难 以 顾 及 文 化 的 营 造, 不 断 加 强 家 族 成 员 的 认 同 感 和 凝 聚 力, 目 前, 我 们 家 有 几 个 孩 子 已 经 具 备 了 非 常 好 的 基 础 周 晓 光 坦 言, 目 前 饰 品 地 产 和 投 资 是 新 光 集 团 的 三 大 主 要 产 业 其 中, 集 团 的 主 业 饰 品 已 由 她 的 儿 子 虞 江 波 全 权 负 责, 地 产 这 块 则 由 其 丈 夫 虞 云 新 负 责, 周 晓 光 自 己 除 了 把 握 公 司 整 体 的 方 向 外, 现 在 更 多 的 精 力 则 花 在 投 资 领 域 然 而 事 实 上, 在 十 多 年 前, 周 晓 光 还 在 为 新 光 集 团 如 何 去 家 族 化 向 现 代 企 业 管 理 制 度 转 变 的 道 路 上 破 费 周 折 1999 年, 周 晓 光 让 一 名 来 自 台 湾 的 职 业 经 理 人 担 任 新 光 饰 品 公 司 总 经 理 职 位, 但 这 个 做 法 在 当 时 不 被 大 多 数 人 理 解 但 周 晓 光 的 这 一 举 动 让 公 司 在 没 有 伤 筋 动 骨 的 情 况 下 度 过 了 转 型 期, 建 立 了 一 整 套 的 现 代 企 业 管 理 制 度 不 过, 去 家 族 化 并 不 代 表 周 晓 光 否 定 了 家 族 企 业 在 聘 用 了 职 业 经 理 人 以 后, 周 晓 光 开 始 频 繁 向 国 外 知 名 的 家 族 企 业 探 讨 家 族 企 业 取 经 传 承 问 题 2006 年, 周 晓 光 率 领 新 光 访 问 团 前 往 重 要 合 作 伙 伴 施 华 洛 世 奇 公 司 总 部 时, 与 之 探 讨 的 重 要 问 题 就 是 家 族 企 业 的 传 承 在 此 期 间, 让 周 晓 光 了 解 到 施 华 洛 世 奇 家 族 在 创 业 伊 始 就 将 家 训 家 规 企 业 愿 景 都 一 一 制 定 好, 后 面 一 代 代 就 在 此 基 础 上 进 行 细 微 调 整 同 时, 在 企 业 管 理 上, 又 有 一 个 很 强 的 独 立 董 事 团 队, 由 这 个 团 队 去 平 衡 家 族 企 业 领 导 人 抉 择 交 接 的 问 题, 去 发 现 家 族 成 员 不 同 的 专 长 在 通 过 与 施 华 洛 世 奇 家 族 的 探 讨 后, 我 欣 喜 地 发 现, 原 来 我 们 家 族 家 文 化 的 根 已 经 深 深 扎 在 了 下 一 代 的 心 里, 而 这 个, 其 实 正 是 家 族 企 业 传 承 的 基 因 所 在 周 晓 光 说, 在 家 族 的 第 三 代 成 员 中, 他 们 从 小 就 感 受 到 了 来 自 团 队 合 作 精 神 的 重 要 性, 而 家 族 的 责 任 感 勇 气 爱 心 和 奉 献 精 神 也 很 好 地 在 他 们 身 上 有 所 体 现 出 资 了 1.1 亿 元 帮 助 深 陷 借 贷 危 机 的 宝 娜 斯 集 团 渡 过 难 关 或 许, 正 是 有 了 上 述 这 样 的 事 例, 人 们 就 不 难 理 解 周 晓 光 为 何 会 在 全 国 人 大 代 表 的 履 职 之 路 上 有 如 此 之 多 的 不 平 凡 的 举 动 2003 年, 参 加 完 人 大 会 议 的 周 晓 光 自 费 设 立 了 全 国 人 大 代 表 周 晓 光 同 志 联 系 点, 同 时 聘 请 了 大 学 教 授 退 休 政 府 官 员 等 作 为 她 履 职 的 指 导 老 师, 组 成 了 广 开 言 路 的 团 队 再 次 回 顾 周 晓 光 十 年 人 大 代 表 的 履 职 生 涯, 她 提 的 很 多 议 案 最 终 都 变 成 了 现 实, 其 中, 最 让 她 高 兴 的 就 是 国 务 院 关 于 批 复 浙 江 省 义 乌 市 国 际 贸 易 综 合 改 革 试 点 总 体 方 案 年, 周 晓 光 作 为 浙 江 省 义 乌 市 唯 一 的 全 国 人 大 代 表, 递 交 了 一 封 推 动 义 乌 国 际 贸 易 综 合 改 革 试 点 的 建 议 信 后 来, 国 务 院 的 10 个 相 关 部 门 相 继 开 展 了 调 研, 并 最 终 通 过 多 方 努 力 促 成 了 义 乌 试 点 的 获 批 如 果 我 能 有 幸 再 当 选 全 国 人 大 代 表 的 话, 我 还 是 会 一 如 既 往 地 继 续 履 行 我 人 大 代 表 的 职 责, 不 辜 负 大 家 的 信 任 周 晓 光 说 人 物 档 案 周 晓 光, 年 生 于 浙 江 省 诸 暨 县 岭 北 周 村 现 任 新 光 控 股 集 团 董 事 长, 被 业 界 称 为 世 界 饰 品 女 皇 浙 江 省 杰 出 女 企 业 家 浙 江 女 企 业 家 协 会 副 会 长 中 国 十 大 经 济 女 性 年 度 人 物 全 国 三 八 红 旗 手 十 届 全 国 人 大 代 表 十 一 届 全 国 人 大 代 表 会 打 拼 出 来 的 打 工 妹, 如 果 你 认 识 现 在 的 饰 品 女 王 周 晓 光, 一 定 无 法 在 两 者 间 画 上 等 号, 但 在 历 史 的 通 道 里, 她 们 却 是 统 一 的 当 然, 另 一 个 问 题 是 : 在 众 多 的 创 业 者 中, 为 什 么 偏 偏 是 周 晓 光 成 了 饰 品 女 王? 与 光 有 关 在 周 晓 光 的 身 上, 有 三 道 光 很 吸 引 人 : 一 是 坚 定 的 信 念, 一 是 未 失 的 本 真, 一 是 感 恩 的 心 态 笃 志 转 型 美 国 传 奇 女 性 企 业 家 玫 琳 凯 说 过 : 在 同 样 条 件 下, 最 终 能 成 功 的, 是 那 些 拥 有 坚 定 信 仰, 永 远 坚 信 自 己 能 做 到 的 人 2008 年, 周 晓 光 很 早 就 感 知 到 了 全 球 金 融 危 机 的 影 响, 新 光 集 团 加 快 由 制 造 商 向 品 牌 商 转 型, 并 做 好 了 过 冬 的 准 备 为 了 看 清 楚 谁 在 裸 泳, 她 还 专 门 参 加 了 2008 年 5 月 的 巴 菲 特 股 东 大 会 近 几 年, 随 着 原 材 料 价 格 上 涨 劳 动 力 成 本 上 升 和 金 融 危 机 影 响, 义 务 的 制 造 企 业 大 幅 倒 闭, 甚 至 全 国 的 制 造 业 亦 是 如 此, 不 知 还 有 多 少 家 坚 持 了 下 来 但 新 光 几 年 来 则 一 直 保 持 着 一 定 幅 度 的 增 长 这 让 周 晓 光 满 意, 她 不 断 庆 幸 着 自 己 在 2005 年 就 开 始 的 战 略 调 整 这 次 转 型 起 源 于 周 晓 光 对 海 外 市 场 的 考 察 当 时, 越 来 越 多 的 竞 争 对 手 涌 入 饰 品 行 业, 无 论 是 在 制 造 端 还 是 在 销 售 端 国 内 制 造 商 生 产 的 产 品 不 是 已 经 出 售 一 空, 就 是 被 大 量 积 压 在 销 售 商 手 上 这 让 周 晓 光 嗅 到 了 市 场 上 漂 浮 的 焦 躁 气 息 尽 管 饰 品 制 造 商 在 当 时 还 过 着 舒 服 日 子, 但 是 周 晓 光 仍 然 决 定, 新 光 要 逐 步 从 批 发 商 践 行 感 恩 在 与 周 晓 光 长 达 两 小 时 的 交 谈 中, 记 者 最 常 听 到 的 一 个 词 就 是 感 恩, 感 父 母 之 恩, 感 丈 夫 之 恩, 感 朋 友 之 恩, 感 部 属 之 恩, 感 时 代 之 恩 我 是 幸 运 的, 社 会 给 了 我 这 么 多 的 荣 誉 在 这 些 荣 誉 背 后, 我 要 感 谢 我 的 丈 夫, 他 总 是 在 我 身 后 默 默 地 支 持 着 我 我 也 要 感 谢 我 的 父 母, 他 们 教 会 了 我 很 多 做 人 做 事 的 道 理 周 晓 光 每 每 谈 到 在 事 业 上 的 成 功, 总 忘 不 了 感 谢 一 路 走 来 那 些 给 她 有 过 帮 助 的 人 正 是 怀 揣 着 这 种 感 恩 的 心, 让 周 晓 光 可 以 极 尽 所 能 的 去 帮 助 别 人 而 不 求 回 报 集 团 创 办 至 今, 已 累 计 捐 赠 慈 善 基 金 公 益 事 业 达 3000 多 万 元 即 便 在 1998 年 集 团 创 办 之 初, 义 乌 有 一 家 企 业 因 受 担 保 牵 连 面 临 破 产 时, 周 晓 光 在 与 该 企 业 无 任 何 深 交 的 情 况 下, 借 出 100 万 元 帮 助 该 企 业 度 过 了 难 关 2008 年, 新 光 又 执 信 传 承 在 企 业 家 圈 子 里, 周 晓 光 最 让 人 津 津 乐 道 的, 倒 不 是 生 意 本 身, 而 是 一 个 在 很 多 人 看 来 不 可 思 议 的 景 象 : 一 直 到 今 天, 周 晓 光 家 族 28 口 人, 大 家 同 住 一 幢 房, 同 吃 一 锅 饭, 其 乐 融 融, 宛 若 天 成 在 宗 族 观 念 已 经 分 崩 瓦 解 的 当 今 中 国, 这 种 近 乎 古 典 的 景 象 让 无 数 人 羡 慕 不 已 当 年, 周 晓 光 各 取 自 己 和 丈 夫 名 字 中 的 一 个 字, 成 立 了 新 光 集 团 如 今, 新 光 集 团 已 经 成 为 集 饰 品 地 产 和 投 资 为 一 体, 总 资 产 超 过 百 亿 的 民 企 集 团 然 而 此 时, 周 晓 光 正 考 虑 着 将 新 光 集 团 打 造 成 中 国 家 族 企 业 的 范 本, 最 终 成 为 受 人 称 道 的 百 年 家 族 企 业 家 族 企 业 更 多 的 不 在 于 传 承 财 富, 而 是 传 承 一 种 责 任 一 种 价 值, 一 种 家 族 的 文 化 和 精 神 在 这 点 上, 经 过 多 年 对 家 企 业 简 介 新 光 集 团 下 属 的 新 光 饰 品 有 限 公 司 是 目 前 国 内 乃 至 世 界 规 模 最 大 的 流 行 饰 品 生 产 基 地 之 一, 是 我 国 饰 品 行 业 首 家 获 得 出 口 免 验 资 格 的 企 业, 产 品 远 销 欧 美, 商 业 网 络 遍 布 全 球 70 多 个 国 家 和 地 区 26 27

15 封 面 文 章 COVER ARTICLE 策 划 / 本 刊 编 辑 部 因 循 不 觉 韶 光 换 传 统 零 售 埋 头 耕 耘 攻 城 略 地, 为 销 售 奔 忙 不 承 想 电 商 崛 起, 自 建 网 站, 借 势 快 递, 百 亿 销 售 点 指 一 瞬 间 线 下 看 懵 了, 线 上 乐 疯 了, 这 个 商 业 怎 么 了? 顾 客 没 变, 买 卖 没 变 时 运 变 了, 玩 法 变 了 消 费 习 惯 改 变 推 进 业 态 革 新, 线 上 线 下 融 合 催 生 店 铺 转 型, 垂 直 电 商 不 合 时 宜, 社 交 营 销 大 势 所 趋, O2O 衍 生 模 式 创 新,C2B 开 启 商 业 裂 变 借 用 电 影 云 图 的 一 句 台 词 : 我 们 的 生 命 和 我 们 的 选 择, 在 每 一 个 交 叉 点 上, 每 一 次 遭 遇, 都 蕴 含 着 一 个 新 的 方 向 28 29

16 封 面 文 章 COVER ARTICLE 零 售 在 云 端 文 / 罗 贵 希 2012 年, 就 在 我 们 为 传 统 零 售 业 的 低 迷 不 振 为 真 正 的 娱 乐 享 受 场 所, 餐 饮 影 院 KTV 游 乐 场 等 娱 乐 交 际 功 能 将 大 幅 增 强 第 三, 传 统 百 货 业 态 将 消 逝 传 统 百 货 业 的 消 费 功 能 将 被 电 子 商 务 完 全 替 代, 但 其 实 体 店 将 可 能 全 面 转 型 社 区 商 业 和 升 级 为 新 定 义 的 购 物 中 心 第 四, 超 市 便 利 店 融 入 社 区 大 卖 场 和 定 位 高 端 的 实 体 超 市 将 因 物 流 体 系 和 社 区 商 业 的 完 善 逐 渐 式 微, 未 来 的 实 体 超 市 业 态 将 可 能 完 全 贴 近 社 区 或 转 变 为 大 社 区 商 业 综 合 体 所 以, 电 子 商 务 对 传 统 零 售 业 的 巨 大 影 响 在 未 来 将 逐 渐 显 现, 它 不 仅 是 商 业 模 式 的 转 变, 而 可 能 会 迫 使 线 下 零 售 各 个 业 态 进 行 再 造 唏 嘘 不 已 之 时, 电 商 行 业 却 接 连 创 造 了 一 连 串 振 奋 人 心 的 数 字 仅 双 十 一 一 天, 淘 宝 网 和 天 猫 商 城 即 完 成 了 191 亿 元 的 交 易 额 而 双 十 一 双 十 二 的 接 连 血 拼, 也 让 部 分 忙 于 工 作 事 业 的 上 班 族 可 能 整 个 冬 季 都 没 怎 么 进 过 商 场, 小 到 日 用 品, 大 到 家 具 电 器, 很 多 人 的 日 常 生 活 已 经 离 不 开 网 购 电 商 虽 然 早 已 渗 入 消 费 者 的 日 常 生 活, 但 却 从 未 像 现 如 今 这 般 飞 入 寻 常 百 姓 家, 并 开 始 改 变 着 人 们 的 生 活 消 费 方 式 未 来, 必 将 是 电 子 商 务 硝 烟 弥 漫 的 时 代, 也 是 其 高 歌 猛 进 的 时 代, 更 是 与 传 统 零 售 业 真 正 相 互 挤 压 碰 撞 摩 擦 融 合 的 新 纪 元 传 统 零 售 企 业 若 以 原 有 模 式 和 思 维 去 与 以 电 商 为 代 表 的 新 商 业 竞 争, 这 是 一 场 不 可 能 打 赢 的 战 争 但 如 果 您 的 志 趣 是 做 更 好 的 零 售 业, 那 么, 换 个 姿 势 做 零 售, 也 一 样 可 以 成 就 卓 越 搅 局 传 统 零 售 复 杂 变 化 的 经 济 环 境, 驱 使 着 许 多 传 统 零 售 企 业 正 革 新 自 身 的 商 业 模 式, 争 先 恐 后 地 进 驻 电 商 领 域 随 着 传 统 家 电 零 售 行 业 的 两 大 巨 头 国 美 和 苏 宁 均 巨 资 挺 进 电 商 领 域, 以 沃 尔 玛 为 代 表 的 传 统 零 售 商 以 万 达 为 代 表 的 房 地 产 行 业 以 居 然 之 家 为 代 表 的 传 统 家 居 行 业 以 中 石 化 为 代 表 的 传 统 能 源 行 业 以 顺 丰 速 递 为 代 表 的 物 流 行 业 亦 纷 纷 试 水 电 子 商 务, 试 图 在 这 个 线 上 新 领 域 分 得 一 杯 羹 但 少 有 传 统 零 售 企 业 反 过 来 观 察 审 视 电 子 商 务 的 普 及 会 给 线 下 零 售 业 带 来 哪 些 深 刻 的 变 革 和 商 机 首 先, 重 塑 社 区 商 业 电 商 改 变 了 交 易 形 式, 使 得 一 站 式 服 务 渐 成 消 费 主 流, 它 也 成 就 了 快 递 行 业, 但 点 对 点 的 物 流 成 本 高, 风 险 大, 诚 信 和 服 务 问 题 难 以 解 决 因 此, 未 来 社 区 商 业 应 该 以 便 捷 式 和 一 站 式 服 务 的 消 费 为 主, 并 必 将 成 为 商 品 物 流 的 最 终 中 转 站 其 次, 购 物 中 心 再 定 义 电 商 的 发 展 将 会 让 购 物 中 心 的 专 卖 店 由 主 力 变 为 副 手, 其 功 能 将 由 消 费 旗 舰 店 向 全 品 体 验 店 转 化, 购 物 中 心 将 会 成 理 性 转 型 电 商 不 过, 如 火 如 荼 的 新 经 济 新 技 术 和 新 产 业 都 还 处 于 起 步 中, 虽 然 已 经 有 能 力 分 得 传 统 产 业 一 杯 羹, 却 还 没 有 足 够 的 实 力 真 正 和 传 统 产 业 分 庭 抗 礼 正 如 万 达 集 团 董 事 长 王 健 林 所 言, 中 国 虽 然 有 4800 多 家 电 商, 但 只 有 一 家 电 商 在 挣 钱, 那 就 是 阿 里 巴 巴 旗 下 的 淘 宝 系 平 台 其 他 都 在 亏 钱, 包 括 京 东 商 城, 所 以 很 难 说 现 有 电 商 的 模 式 是 先 进 的 因 此, 更 多 的 传 统 零 售 企 业 在 感 到 寒 意 的 同 时, 却 仍 坚 信 着 自 己 的 零 售 功 能 和 商 业 模 式 难 以 被 取 代 格 力 电 器 董 事 长 董 明 珠 则 指 出, 电 子 商 务 是 方 便 了 消 费 者, 但 品 质 保 证 后 续 服 务 不 一 定 跟 得 上, 特 别 是 空 调 净 水 机 等 商 品, 有 很 多 服 务 问 题, 而 且, 网 上 消 费 不 等 于 不 逛 街 这 一 观 点 代 表 了 大 多 数 传 统 零 售 业 界 人 士 的 看 法, 也 昭 示 了 电 商 势 必 仍 然 需 要 走 一 条 较 长 的 发 展 和 创 新 之 路, 尤 其 是 售 后 的 服 务 完 善 和 线 下 体 验 的 缺 失 而 在 这 个 变 革 的 过 程 中, 具 有 先 知 先 觉 意 识 的 传 统 零 售 企 业 应 该 并 已 经 抓 紧 机 会 在 对 自 身 进 行 转 型 和 升 级, 并 积 极 融 入 电 商 行 业 其 实, 未 来 的 商 业 趋 势 与 其 说 是 电 子 商 务 战 胜 传 统 商 业, 不 如 说 是 技 术 革 新 使 得 商 业 的 信 息 化 和 捕 捉 消 费 者 需 求 的 数 据 化 变 得 可 行, 使 得 传 统 零 售 业 需 要 转 变 商 业 模 式 以 适 应 新 的 商 业 运 作 方 式 因 此, 线 上 线 下 的 完 美 融 合 是 大 势 所 趋, 绝 不 是 谁 战 胜 谁 的 问 题, 而 是 如 何 结 合 的 问 题 未 来 只 有 传 统 商 业 纷 纷 上 线 展 示 交 易, 才 能 形 成 真 正 的 电 子 商 务, 只 是 现 在, 这 一 现 象 才 刚 刚 开 始 中 国 当 前 由 线 上 实 现 的 购 买 与 消 费 数 额, 占 社 会 总 消 费 额 的 3%, 美 国 这 一 数 字 是 6%, 看 似 前 景 广 阔, 但 需 要 思 考 一 下 数 字 的 另 一 面 传 统 商 业 是 需 要 信 息 化 的, 每 件 商 品 添 加 一 个 IP 地 址, 建 立 起 物 联 网 后 进 行 集 团 化 和 本 地 化 配 送, 愿 意 在 冰 箱 上 按 一 下 就 给 你 送 去, 愿 意 去 店 里 自 己 挑 选 也 可 以, 数 字 化 生 存 的 一 个 场 景, 这 样 做 生 意 多 么 节 省 效 率, 为 什 么 不 做 呢? 因 为 当 前 电 子 商 务 的 份 额 还 太 小, 传 统 商 业 还 是 主 流, 利 益 上 明 显 提 不 起 兴 趣, 也 缺 乏 成 熟 完 善 的 技 术 进 步 来 进 行 推 动, 尤 其 是 电 子 商 务 平 台 现 阶 段 在 技 术 上 还 拿 不 出 太 多 解 决 方 案 因 此, 传 统 零 售 商 还 有 较 为 充 裕 的 时 间 变 革 企 业 文 化, 布 局 电 子 商 务, 调 整 商 业 模 式, 剥 离 落 后 业 务 及 不 良 资 产, 以 适 应 新 兴 而 复 杂 的 商 业 生 态 双 向 深 度 融 合 双 十 一 购 物 节, 淘 宝 网 和 天 猫 商 场 联 袂 上 演 191 亿 元 大 戏 让 人 瞠 目, 又 让 人 唏 嘘, 这 种 疯 狂 的 抢 购 潮 与 其 说 是 凸 显 了 强 烈 的 购 物 欲 望, 倒 不 如 说 是 消 费 者 对 传 统 零 售 业 高 价 格 的 集 体 性 报 复 现 在 中 国 正 处 于 电 子 商 务 与 传 统 零 售 业 更 迭 的 时 代, 马 云 与 王 健 林 的 亿 元 赌 约 正 是 这 个 特 定 历 史 时 期 不 可 避 免 的 衍 生 物 无 论 谁 赢 得 了 这 场 赌 局, 又 或 者 谁 的 支 持 者 说 服 对 方, 都 改 变 不 了 电 商 与 传 统 零 售 商 真 正 的 大 趋 势 : 线 上 线 下 绝 不 是 以 一 方 干 掉 另 一 方 为 结 局, 而 是 深 度 融 合 事 实 上, 即 便 是 让 电 商 引 以 为 傲 的 双 十 一 购 物 战, 天 猫 商 城 上 销 售 过 亿 的 三 家 店 铺 杰 克 琼 斯, 骆 驼 和 居 然 之 家 全 部 来 自 传 统 零 售 商 或 品 牌 商, 而 苏 宁 易 购 等 新 兴 B2C 综 合 电 商 更 是 依 托 于 强 大 且 相 对 完 善 的 传 统 渠 道 随 着 电 子 商 务 深 植 现 代 商 业 的 各 个 领 域, 它 早 不 是 所 谓 的 虚 拟 经 济, 而 是 成 为 新 形 式 的 实 体 经 济 电 商 只 是 依 托 于 互 联 网 信 息 技 术 和 数 据 处 理 能 力, 更 好 地 整 合 实 体 经 济 的 资 源, 降 低 企 业 的 成 本, 提 升 消 费 者 选 择 商 品 的 效 率, 从 而 形 成 一 种 更 便 捷 的 交 易 渠 道, 进 而 改 变 升 级 整 个 制 造 服 务 业 的 产 业 链 条, 甚 至 使 得 人 类 的 生 活 方 式 发 生 变 革 的 新 型 商 业 形 态 之 一 或 许, 这 才 是 对 电 商 的 真 正 理 解, 以 及 其 价 值 所 在 所 以, 传 统 零 售 企 业 若 以 原 有 的 商 业 模 式 和 经 营 思 维 去 与 以 电 商 为 代 表 的 新 商 业 文 明 对 赌 竞 争, 这 注 定 是 一 场 不 可 能 打 赢 的 战 争 但 其 实 我 们 要 说 的 是 : 如 果 您 的 志 趣 不 是 做 传 统 零 售 业 态 的 老 大, 而 是 做 更 好 的 零 售 业, 更 有 创 新 性 的 企 业, 那 么, 换 个 姿 势 做 零 售, 也 一 样 可 以 成 就 卓 越 30 31

17 封 面 文 章 COVER ARTICLE 吃, 然 后 由 代 工 厂 生 产 出 同 样 口 味 的 小 吃, 发 往 各 门 店 销 售, 对 于 不 受 欢 迎 的 产 品 则 快 速 迭 代 将 在 最 终 交 付 给 消 费 者 的 一 刹 那 间 决 出 为 了 达 到 终 点, 商 家 必 然 要 依 靠 产 品 或 服 务 创 新 去 取 悦 消 费 者 未 来, 商 家 与 消 费 者 之 间 的 利 益 媾 和 过 程 将 精 彩 纷 呈, 是 店 铺 之 间 电 商 之 间 店 铺 与 电 商 之 间 竞 争 的 焦 点 以 下 几 个 方 面, 值 得 我 们 关 注 第 一, 客 户 关 系 而 非 客 户 本 身 更 重 要 在 最 后 一 公 里, 电 商 与 店 铺 之 间 或 各 自 之 间 竞 争 的 核 心 是 客 户 关 系 纵 向 看, 商 家 要 从 满 足 消 费 者 基 本 需 求 向 增 厚 体 验 需 求 升 级, 追 求 销 售 过 程 的 1+1, 诸 如 一 人 购 买 带 动 一 个 家 庭 横 向 看, 商 家 应 关 注 消 费 者 信 息 整 合, 以 等 质 客 户 的 消 费 链 管 理 为 导 向, 将 销 售 行 为 前 置 到 过 程 中, 实 现 真 正 意 义 上 的 精 准 营 销 第 二, 品 牌 平 台 化 快 捷 且 与 众 不 同 的 消 费 体 验 会 成 为 竞 争 的 核 心 要 素, 品 牌 店 家 应 具 备 很 强 的 类 聚 能 力, 使 线 上 或 线 下 的 各 类 资 源 能 够 为 其 所 用 第 三, 金 融 创 新 纵 览 商 业 五 千 年, 纸 币 流 通 增 强 了 商 品 流 通 速 度, 信 用 卡 刺 激 了 超 前 消 费 意 识, 在 线 支 付 使 电 商 得 到 发 展 迄 今 为 止, 零 售 业 的 每 一 次 重 大 革 命 都 与 金 融 创 新 有 关 我 们 探 讨 电 商 与 店 铺 之 间 的 竞 争, 就 不 能 回 避 思 考 金 融 创 新 的 未 来 新 的 趋 势 是, 围 绕 大 数 据 客 户 关 系 平 台 整 合 等 理 念, 商 业 社 会 在 寻 找 更 加 高 效 的 消 费 关 系 管 理 模 式 因 此, 未 来 金 融 创 新 的 方 向 或 旨 在 打 破 线 下 与 线 下 的 利 益 鸿 沟 新 店 铺 经 营 学 文 / 范 蔚 宗 跻 身 生 活 综 合 体 店 铺 的 发 展 趋 势 应 该 是 生 活 综 合 体 像 万 达, 吃 喝 玩 乐 一 条 龙 大 大 小 小 的 生 活 综 合 体 会 贯 穿 一 到 四 线 城 市, 未 来 10 年 甚 至 可 以 到 镇 里 这 是 中 国 和 发 达 国 家 要 拉 近 的 距 离 在 发 达 国 家, 城 镇 区 别 不 大 沃 尔 玛 家 乐 福, 纽 约 有, 阿 拉 斯 加 某 个 小 镇 也 有, 大 大 小 小 的 生 活 综 合 体 会 贯 穿 每 个 城 镇 万 达 最 近 两 年 冲 得 这 么 猛, 是 因 为 它 抓 住 了 这 个 不 可 阻 挡 的 趋 势 生 活 综 合 体 需 要 大 量 资 金, 有 规 模 效 应, 可 以 忍 受 短 期 亏 钱, 可 以 培 育 商 圈 不 要 说 城 市 白 领, 一 般 的 农 民 都 有 辆 小 车 他 们 周 末 可 以 拉 上 一 家 人, 开 车 进 城, 可 以 在 当 地 比 较 大 的 生 活 综 合 体 里 吃 喝 逛 看 电 影 消 磨 一 天 时 间 你 不 能 说 我 开 车 在 这 吃 饭, 再 开 10 公 里 去 别 的 地 方 看 电 影 未 来 小 的 街 边 店 基 本 会 被 干 掉, 尤 其 是 北 方 城 市, 逛 街 人 流 大 都 被 生 活 综 合 体 虹 吸 过 去 现 在 不 仅 商 业 地 产 商 在 做 生 活 综 合 体, 大 的 品 牌 商 也 在 准 备 自 建 或 联 合 兴 建 生 活 综 合 体 生 活 综 合 体 的 优 势 是 提 高 了 人 们 的 幸 福 指 数, 劣 势 是 逼 着 上 游 品 牌 商 激 烈 竞 争 生 活 综 合 体 总 成 本 较 高, 店 铺 面 积 如 何 合 理 利 用, 也 极 大 考 验 品 牌 商 的 功 力 短 期 内 互 联 网 和 移 动 互 联 网 不 会 对 生 活 综 合 体 有 太 大 影 响 在 网 上 对 着 电 脑 下 单, 和 我 们 在 阳 光 下 喝 咖 啡 吃 饭 与 孩 子 们 一 起 看 场 电 影, 是 两 码 事 未 来 开 店 一 定 要 跟 着 生 活 综 合 体 走, 同 时 要 线 上 线 下 结 合 淘 宝 网 和 天 猫 商 城 也 是 个 大 综 合 体, 什 么 都 有, 未 来 线 上 会 出 现 更 多 的 淘 宝 和 天 猫 淘 宝 系 会 不 会 在 线 下 建 几 十 个 大 综 合 体? 这 也 不 是 不 可 能 只 是, 如 果 淘 宝 如 果 进 军 线 下, 一 定 要 售 卖 高 毛 利 差 异 化 的 东 西, 否 则 支 持 不 了 线 下 未 来 的 实 体 店 铺 可 能 剩 下 两 种 : 一 种 是 受 益 于 互 联 网 发 展 的, 一 种 是 受 制 于 互 联 网 发 展 的, 尤 其 是 当 未 来 移 动 互 联 技 术 发 展 到 普 及 且 应 用 完 善 时, 这 一 趋 势 会 更 加 明 显 店 铺 自 古 就 有, 是 人 们 购 买 商 品 或 服 务 的 场 所 或 渠 道 如 今, 这 个 本 质 属 性 未 曾 改 变, 互 联 网 只 是 促 成 交 易 达 成 的 一 个 新 介 质, 而 不 是 改 变 了 消 费 者 与 店 铺 之 间 的 买 卖 关 系 千 百 年 来, 店 家 总 是 在 思 考 两 大 问 题 : 要 不 要 开 店, 在 哪 里 开? 开 什 么 样 的 店, 怎 样 赚 钱? 消 费 者 则 追 求 性 价 比 便 捷 和 满 足 感 二 者 之 间 ( 供 求 矛 盾 ) 的 契 合 与 偏 重, 是 为 开 店 的 学 问 未 来 的 实 体 店 铺 可 能 只 剩 下 两 种 : 一 种 是 受 益 于 互 联 网 发 展 的, 一 种 是 受 制 于 互 联 网 发 展 的, 尤 其 是 当 未 来 移 动 互 联 技 术 发 展 到 普 及 且 应 用 完 善 时, 这 一 趋 势 会 更 加 明 显 设 想 一 下, 未 来 带 宽 速 度 无 限 快, 屏 幕 的 分 辨 率 又 足 够 高, 会 发 生 什 么? 什 么 样 的 店 铺 会 被 消 灭? 显 然 卖 标 准 品 的 首 当 其 冲, 而 那 些 提 供 便 利 服 务 体 验 产 品 的 店 铺 则 受 到 的 影 响 相 对 较 小 店 面 有 两 个 作 用 : 一 个 是 提 供 服 务, 另 一 个 是 吸 引 客 流 如 果 店 铺 只 是 提 供 服 务, 可 以 找 房 租 比 较 低 的 地 方 而 店 铺 之 所 以 要 开 在 当 街 是 为 了 吸 引 客 流 但 有 了 互 联 网 和 移 动 互 联 网 后, 店 铺 可 以 通 过 O2O 及 其 他 方 式 来 吸 引 客 流, 这 样 成 本 降 下 来 了, 就 更 有 竞 争 力 了 当 人 们 是 通 过 手 机 来 比 价 购 物 而 不 是 逛 街 上 的 店 面 购 物 的 时 候, 整 个 商 业 地 产 的 价 值 会 受 到 影 响 服 务 效 率 为 王 相 比 销 售 具 体 产 品, 提 供 服 务 的 商 家 对 移 动 互 联 网 的 敏 感 程 度 更 高, 更 容 易 与 新 工 具 结 合 服 务 类 商 户 都 存 在 服 务 半 径 比 如 餐 馆, 其 大 部 分 客 流 来 自 附 近, 一 顿 午 饭 通 常 只 有 几 十 元, 即 使 两 公 里 外 还 有 一 家 餐 馆 价 格 更 低, 你 也 不 会 过 去, 因 为 即 使 节 约 了 几 元 钱, 却 损 失 了 服 务 的 便 利 性 可 见, 服 务 类 商 户 在 设 计 商 业 模 式 时 就 要 利 用 互 联 网 来 为 自 己 服 务 互 联 网 的 本 质 就 是 提 高 服 务 效 率, 只 有 深 刻 理 解 这 点 的 中 小 商 户 才 能 在 未 来 生 存 然 而, 目 前 绝 大 多 数 中 小 商 户 都 对 新 事 物 有 天 生 的 抗 拒, 即 便 是 很 普 通 的 POS 机 也 不 愿 意 安 装, 因 为 这 会 增 加 它 的 运 营 成 本 天 猫 淘 宝 等 电 商 的 快 速 膨 胀, 给 中 小 商 户 营 销 方 式 带 来 了 巨 大 变 化 一 些 中 小 商 户 正 在 从 线 上 迁 移 到 线 下 活 得 很 好 的 淘 宝 店, 为 什 么 不 能 开 个 线 下 店? 如 果 有 品 牌 有 资 金, 那 么 找 个 代 工 厂 做 OE M 就 可 以 了 未 来 店 铺 的 活 法, 其 实 没 有 终 极 答 案 工 具 和 模 式 再 先 进, 也 无 法 替 代 人 的 关 键 作 用 充 当 品 牌 之 眼 在 过 去 制 造 业 主 导 的 时 代, 品 牌 商 通 过 广 告 吸 引 消 费 者 到 来, 店 铺 扮 演 着 产 品 展 示 促 销 的 角 色, 是 制 造 业 的 延 伸, 这 是 请 消 费 者 注 意 的 时 代 现 在 是 请 注 意 消 费 者 的 时 代 店 铺 不 仅 是 产 品 的 销 售 渠 道, 还 是 品 牌 厂 商 最 主 要 的 数 据 来 源, 引 导 着 研 发 和 生 产 以 相 宜 本 草 为 例, 其 起 家 产 品 为 面 膜 相 宜 本 草 成 立 之 前, 在 家 乐 福 等 卖 场 拥 有 店 面, 客 流 量 很 大 于 是 创 始 人 琢 磨 什 么 东 西 最 适 合 卖 给 这 里 的 人, 考 虑 到 上 海 女 人 既 爱 面 子 又 爱 实 惠 的 消 费 心 理, 产 品 最 终 定 在 家 里 使 用 植 物 护 肤 性 价 比 好 的 面 膜 上 相 宜 本 草 成 长 过 程 中, 一 直 牢 牢 把 控 着 终 端, 即 便 在 四 线 城 市 的 加 盟 店, 加 盟 商 的 主 要 职 责 仅 是 提 供 资 金 店 面 等, 销 售 人 员 归 属 于 相 宜 本 草 来 伊 份 成 立 之 初, 是 一 家 炒 货 店 在 春 节 期 间, 瓜 子 等 炒 货 卖 得 很 好, 但 在 夏 天 瓜 子 等 销 路 不 好 于 是 来 伊 份 创 始 人 分 析 吃 瓜 子 的 客 户 夏 天 吃 什 么, 最 后 转 而 售 卖 蜜 饯 等 产 品 来 伊 份 创 始 人 的 主 要 工 作 是, 到 世 界 各 地 品 尝 小 吃, 采 购 小 对 决 最 后 一 公 里 对 于 任 何 种 类 或 形 态 的 零 售 商, 竞 争 的 胜 负 32 33

18 封 面 文 章 COVER ARTICLE 飞 越 实 体 店 文 / 罗 贵 希 传 统 零 售 企 业 应 充 分 利 用 实 体 店 的 优 势, 将 网 络 业 务 与 实 体 业 务 有 机 整 合, 不 仅 可 能 会 倒 逼 纯 电 商 企 业 开 设 实 体 店, 甚 至 会 促 成 商 业 模 式 质 的 飞 跃 面 对 电 子 商 务 的 强 势 崛 起, 很 多 传 统 零 售 商 已 经 沦 为 电 商 的 验 货 点 但 其 实, 无 论 是 线 上 网 站 平 台 还 是 线 下 实 体 门 店, 对 于 零 售 业 来 讲, 本 质 的 竞 争 就 是 四 个 字 消 费 体 验 因 此, 为 了 应 对 这 一 挑 战, 传 统 零 售 企 业 应 充 分 利 用 实 体 店 的 优 势, 将 网 络 业 务 与 实 体 业 务 有 机 整 合, 不 仅 可 能 会 倒 逼 纯 电 商 企 业 开 设 实 体 店, 甚 至 会 促 成 商 业 模 式 质 的 飞 跃 线 上 线 下 莫 整 合 对 于 同 时 拥 有 线 上 渠 道 和 线 下 渠 道 的 零 售 商 来 说, 整 合 渠 道 是 一 个 不 得 不 做 而 又 非 常 难 做 的 工 作 纯 电 商 企 业 的 目 标 很 简 单, 就 是 最 大 程 度 地 把 线 下 的 消 费 者 拉 拢 过 来 但 对 于 传 统 零 售 企 业 来 说, 线 上 线 下 的 商 品 分 配 流 量 ( 客 流 ) 分 配 容 易 产 生 矛 盾, 由 于 网 上 商 城 和 实 体 零 售 要 有 一 定 的 差 异 性, 最 好 能 保 证 各 自 独 立 运 营, 这 样 才 能 达 到 线 上 线 下 利 益 的 最 大 化 因 此 最 佳 的 方 法 还 是 线 上 和 线 下 业 务 分 离 运 营, 分 属 两 套 管 理 班 子 但 业 务 分 离, 并 不 代 表 继 续 各 干 各 的, 实 体 店 维 持 以 前 的 现 状, 必 定 死 路 一 条 未 来 几 年 内, 实 体 店 的 功 能 将 会 发 生 很 大 的 改 变, 今 后 必 定 两 极 分 化 : 贴 近 消 费 者 的 社 区 服 务 店 和 入 驻 购 物 中 心 的 旗 舰 体 验 店 是 未 来 实 体 店 的 发 展 趋 势, 而 卖 货 和 交 易 环 节 要 基 本 交 给 线 上 平 台, 实 体 店 要 在 服 务 环 节 打 造 独 特 的 用 户 体 验, 才 能 脱 颖 而 出 首 先, 实 体 店 的 最 大 的 潜 在 优 势 在 于 退 换 服 务 在 纯 鼠 标 的 购 物 网 站 下 单 并 收 货 后 发 现 不 是 特 别 满 意 而 需 要 退 换, 如 何 将 商 品 邮 寄 回 去 是 件 让 人 头 痛 的 事 情 这 个 事 情 在 实 体 店 那 里 就 简 单 了, 除 了 邮 寄 退 回 外, 用 户 还 可 以 选 择 到 自 己 熟 悉 的 线 下 实 体 专 卖 店 中 退 换 其 次, 就 是 顾 客 经 常 需 要 的 定 制 配 套 服 务, 尤 其 是 改 衣 服 务 对 相 对 定 位 更 高 端 一 些 的 服 装 品 牌 来 说, 如 果 用 户 在 网 上 购 买 了 衣 物 后 发 现 要 进 行 一 些 小 的 修 改, 例 如 调 整 裤 长 等, 也 可 以 方 便 地 将 商 品 拿 到 线 下 实 体 店 去 调 整 最 后, 旗 舰 体 验 店 的 主 要 卖 点 除 了 品 类 齐 全 的 展 示 平 台, 还 要 以 一 系 列 活 动 吸 引 消 费 比 如 是 以 一 周 为 一 个 周 期 固 定 投 放 一 定 数 量 不 同 类 型 的 单 次 购 物 优 惠 券 ( 包 括 全 单 按 比 例 打 折 和 购 物 满 特 定 金 额 就 可 获 得 一 定 现 金 抵 扣 ), 规 定 这 些 券 只 能 在 实 体 专 卖 店 使 用 同 时 也 可 以 每 周 推 出 一 个 本 周 特 卖 品, 用 超 低 价 提 供 生 活 常 用 的 服 装 款 式, 同 样 也 是 只 在 线 下 店 铺 中 销 售 这 样 做, 一 方 面 固 然 是 因 为 给 用 户 提 供 了 实 惠, 例 如 不 定 期 会 提 供 超 级 优 惠 券 ; 另 一 方 面 也 是 因 为 这 些 优 惠 券 并 不 是 简 单 地 罗 列 到 网 站 上, 而 是 让 用 户 在 网 站 上 通 过 寻 宝 的 方 式 来 做 一 些 简 单 小 游 戏, 增 加 购 物 体 验 的 愉 悦 度 电 商 化 O2O O2O 模 式 最 近 很 多 商 家 都 在 探 索, 不 同 的 平 台 也 在 建 设 推 广,O2O 可 以 说 是 社 会 电 商 化 中 的 一 个 阶 段, 一 部 分 传 统 企 业 开 始 电 商 化, 但 受 社 会 各 种 因 素 限 制, 又 不 能 完 全 电 商 化, 从 而 形 成 了 O2O 典 型 的 模 式, 可 以 说 是 社 会 发 展 的 必 然 而 这 些 传 统 行 业 企 业 开 展 电 子 商 务 布 局 的 动 力, 正 是 来 自 于 移 动 终 端 的 O2O 概 念 和 相 关 应 用 App 所 带 来 的 市 场 机 会 移 动 电 子 商 务 O2O 模 式 的 最 大 机 会 多 来 自 于 线 下 有 实 体 店 的 实 物 类 领 域, 比 如 定 制 类 的 服 装 家 居 等 而 想 从 O2O 模 式 切 入 电 子 商 务 的 企 业, 不 能 仅 仅 只 定 位 于 线 上 优 惠, 线 下 体 验, 最 好 变 成 服 务 型 企 业, 帮 助 线 下 适 合 O2O 消 费 的 企 业 品 牌 化 O2O 模 式 的 核 心 很 简 单, 就 是 把 线 上 的 消 费 者 带 到 现 实 商 店 中 去 在 线 支 付 购 买 线 下 的 商 品 和 服 务, 再 到 线 下 去 享 受 服 务 它 是 第 一 个 全 面 将 线 上 虚 拟 经 济 与 线 下 实 体 店 面 经 营 相 融 合 的 商 业 模 式, 也 是 移 动 互 联 网 技 术 发 展 扩 散 到 人 们 日 常 生 活 中 的 必 然 结 果 O2O 可 以 重 塑 品 牌 商 渠 道 新 模 式, 最 终 可 以 达 成 货 品 统 一 管 理, 价 格 统 一 管 理, 服 务 统 一 管 理, 物 流 统 一 管 理 的 目 标 首 先, 实 现 品 牌 保 护 与 加 盟 店 利 益 平 衡 O2O 以 保 障 品 牌 形 象 与 品 牌 价 值 为 前 提, 开 放 各 门 店 在 互 联 网 分 销 的 权 限, 同 时 鼓 励 门 店 发 挥 自 身 优 势 进 行 会 员 拓 展, 并 获 得 推 广 酬 金 其 次, 平 衡 网 络 与 门 店 的 利 益 链 品 牌 商 要 和 线 上 线 下 渠 道 重 新 协 商 货 品 销 售 利 益 及 分 配 原 则, 网 络 所 销 售 的 商 品 可 以 由 全 国 加 盟 店 来 配 送, 以 客 户 所 在 地 门 店 为 优 先 物 流 源, 利 润 卖 家 与 发 货 商 按 比 例 分 配 第 三, 品 牌 商 的 线 上 网 店 可 获 得 全 国 线 下 的 库 存 做 支 撑 品 牌 商 线 上 的 库 存 与 线 下 库 存 共 享, 可 以 保 障 线 上 渠 道 在 营 销 活 动 时, 库 存 有 足 够 的 广 度 和 深 度, 也 能 解 决 经 销 商 库 存 积 压 的 问 题 总 之,O2O 的 概 念 和 模 式 与 电 子 商 务 可 谓 殊 途 同 归 品 牌 商 线 上 线 下 融 合 的 O2O 模 式 一 旦 有 效 搭 建, 将 可 以 明 显 缓 解 线 上 线 下 的 渠 道 冲 突, 同 时 也 满 足 电 商 所 需 要 的 价 低 量 大 的 需 求 电 商 部 门 在 充 足 货 源 支 持 下, 可 以 专 注 互 联 网 营 销, 以 更 低 的 成 本 获 取 流 量 和 消 费 者, 不 用 在 商 品 和 供 应 链 上 花 费 过 多 精 力 另 外,O2O 还 会 帮 助 品 牌 商 建 立 更 高 的 进 入 门 槛 和 优 势, 不 容 易 被 低 成 本 拷 贝 被 忽 略 的 支 付 电 子 商 务 明 面 上 是 考 验 各 电 商 企 业 的 物 资 库 存 物 流 配 送 的 能 力, 其 实 暗 地 里 的 支 付 工 具 竞 争 也 非 常 关 键 阿 里 巴 巴 掌 握 的 支 付 宝 占 据 着 第 三 方 支 付 市 场 过 半 的 市 场 份 额, 在 移 动 支 付 领 域 也 已 遥 遥 领 先 苏 宁 易 购 旗 下 的 易 付 宝 比 支 付 宝 晚 7 年 才 起 步, 但 在 去 年 的 电 商 大 促 中 担 负 的 重 任 却 丝 毫 不 亚 于 支 付 宝 一 向 被 认 为 以 货 到 付 款 为 重 心 的 京 东 商 城 近 日 也 被 爆 已 完 成 收 购 拥 有 支 付 牌 照 的 第 三 方 支 付 公 司 网 银 在 线 国 美 商 城 则 与 第 三 方 支 付 公 司 快 钱 达 成 战 略 合 作 关 系 电 商 对 第 三 方 支 付 如 此 看 重, 是 因 为 电 子 支 付 是 决 定 电 子 商 务 能 否 创 新 的 核 心 电 子 商 务 的 发 展 日 新 月 异, 令 人 目 不 暇 接, 但 真 正 决 定 其 的 是 支 付 方 式 电 子 商 务 中 的 四 个 流 : 商 流 信 息 流 资 金 流 物 流, 最 核 心 的 是 资 金 流 任 何 一 笔 交 易 最 后 都 要 落 实 到 货 币 的 支 付 结 算 上 来, 货 币 的 所 有 权 转 移 是 所 有 商 业 交 易 的 一 个 核 心 目 前 许 多 较 大 的 网 销 平 台 都 拥 有 自 己 的 支 付 体 系, 因 为 支 付 工 具 是 平 台 整 个 运 营 体 系 中 重 要 的 一 环, 如 果 可 以 有 效 运 营 自 己 的 支 付 体 系, 电 商 的 整 个 供 应 链 将 会 更 加 顺 畅 而 第 三 方 支 付 不 仅 是 电 商 的 产 物, 还 反 映 了 实 体 经 济 与 网 络 经 济 冲 突, 未 来 二 者 将 是 有 机 融 合, 即 网 上 交 易 网 上 结 算 网 上 信 息 搜 寻, 但 是 网 下 体 验 网 下 物 流 配 送 网 下 实 体 交 货 领 货 等 相 互 融 合, 网 上 交 易 不 会 代 替 实 体 店 网 络, 但 是 实 体 面 临 着 转 型, 网 上 交 易 也 应 转 型, 与 实 体 网 络 融 为 一 体, 所 谓 自 建 渠 道 网 络 既 不 经 济 也 没 有 必 要, 大 量 的 实 体 网 络 将 在 电 子 商 务 中 发 挥 作 用 而 这 一 点 经 常 被 传 统 零 售 企 业 所 忽 略, 未 来 的 零 售 业 真 正 带 动 产 业 升 级 的 将 是 支 付 金 融 产 品 的 革 新, 支 付 工 具 是 线 上 零 售 平 台 极 其 重 要 的 一 环, 电 商 加 紧 布 局 第 三 方 支 付 市 场 益 处 颇 多 首 先, 企 业 可 通 过 数 据 掌 握 消 费 者 特 点, 开 发 适 合 各 类 消 费 习 惯 的 支 付 方 式, 又 可 以 防 止 交 易 数 据 泄 露 ; 其 次, 缩 短 财 务 资 金 运 转 长 度, 有 效 补 充 企 业 资 金 流, 防 范 资 金 不 足 的 风 险 ; 最 后, 可 以 完 善 自 身 业 务, 增 加 消 费 者 网 上 购 物 体 验, 从 而 为 企 业 走 向 国 际 化 奠 定 基 础 34 35

19 封 面 文 章 COVER ARTICLE 电 商 逐 鹿 文 / 钟 克 朝 购 的 高 质 量 产 品, 这 种 模 式 在 现 阶 段 将 极 具 竞 争 力 传 统 电 商 将 从 单 纯 线 上 卖 货 的 1. 0 时 代, 向 打 通 供 应 链 变 革 营 销 理 念 升 级 用 户 体 验 的 2.0 版 本 进 军 过 去 的 2012 年, 可 谓 是 电 子 商 务 告 别 1.0 时 代 的 关 键 年 份, 也 是 传 统 与 电 商 融 合 的 开 启 之 年 以 苏 宁 云 商 和 万 达 集 团 为 代 表 的 传 统 零 售 企 业 纷 纷 变 革 转 型 线 上 交 易 平 台 的 举 措, 则 意 味 着 无 论 纯 电 商 还 是 传 统 零 售 商 愿 意 与 否, 电 商 与 传 统 的 融 合 已 是 大 势 所 趋, 不 可 避 免 而 零 售 业 因 为 电 商 与 传 统 零 售 业 态 的 融 合 交 互, 正 主 动 或 被 动 地 酝 酿 着 更 大 的 变 革 无 论 从 眼 下 传 统 零 售 企 业 纷 纷 涉 水 电 商 业 务 的 势 头, 抑 或 是 以 电 子 商 务 回 归 零 售 本 质 的 趋 势 来 看, 都 显 示 着 传 统 零 售 企 业 进 军 电 商 将 掀 开 更 加 广 阔 的 未 来, 但 优 胜 劣 汰 的 竞 争 将 十 分 残 酷 对 于 很 多 传 统 零 售 业 的 中 坚 力 量 来 说, 电 子 商 务 已 经 不 再 是 一 个 部 门 级 职 能, 而 是 在 逐 渐 实 践 的 过 程 中, 分 量 不 断 升 级 为 企 业 级 的 战 略 职 能 很 多 传 统 企 业 已 经 抱 着 自 我 颠 覆 的 决 心 在 大 力 向 电 子 商 务 倾 斜, 而 转 型 的 关 键 一 步 就 是 要 整 合 和 升 级 自 身 的 供 应 链, 以 适 应 电 子 商 务 进 化 出 的 高 效 率 低 成 本 为 王 的 商 业 时 代 因 此, 传 统 零 售 企 业 要 想 做 好 电 商, 必 须 回 归 零 售 本 质 思 考 问 题, 想 方 设 法 将 销 售 渠 道 物 流 体 系 供 应 链 等 打 通 传 统 电 商 将 从 单 纯 线 上 卖 货 的 1.0 时 代, 向 打 通 供 应 链 变 革 营 销 理 念 升 级 用 户 体 验 的 2.0 版 本 进 军 供 应 革 命 从 2009 年 开 始, 很 多 传 统 零 售 企 业 还 停 留 在 电 子 商 务 是 未 来 的 概 念 上, 只 是 组 建 一 个 线 上 部 门 进 行 电 商 试 水, 其 业 务 的 根 本 无 非 是 把 货 放 到 网 上 去 卖 但 近 两 年, 很 多 传 统 零 售 企 业 对 于 电 子 商 务 的 认 识 已 经 发 生 了 本 质 变 化 如 果 一 个 电 子 商 务 团 队, 在 其 企 业 里 现 在 还 只 是 一 个 销 售 团 队, 那 么 它 的 职 能 就 是 实 现 小 富 即 安 的 多 渠 道 销 售, 而 非 搭 建 真 正 意 义 的 线 上 展 示 和 交 易 平 台, 至 于 企 业 本 身 供 应 链 的 整 合 和 优 化 更 是 无 从 谈 起 这 样 的 模 式 无 法 产 生 足 够 的 消 费 流 量, 也 很 难 实 现 留 住 消 费 者 满 足 其 需 求 以 获 利 的 目 标, 严 格 意 义 讲, 这 几 乎 算 不 上 电 子 商 务, 既 无 法 形 成 聚 集 消 费 者 的 平 台 品 牌 效 应, 更 无 法 产 生 向 高 效 率 低 成 本 少 层 级 的 现 代 供 应 链 升 级 的 动 力 未 来 2~3 年 内, 传 统 企 业 的 电 商 业 务 部 分, 会 从 纯 销 售 部 门 转 向 成 一 个 服 务 部 门 只 有 这 样, 电 商 所 承 担 的 职 责 才 会 从 简 单 的 把 实 体 的 货 放 在 网 上 卖, 进 阶 到 和 企 业 本 身 商 务 供 应 链 进 行 全 面 整 合 和 打 通 的 位 置 这 将 不 再 是 用 销 售 额 来 制 定 考 核 标 准, 而 变 成 电 子 商 务 对 企 业 内 部 的 供 应 链 体 系 的 改 进 和 再 创 造 也 只 有 这 样, 传 统 电 商 才 会 从 1.0 时 代 向 2.0 进 军 而 在 电 子 商 务 的 链 条 中, 更 高 的 段 位 来 自 供 应 链 和 IT 系 统 的 整 合 由 于 传 统 用 户 和 互 联 网 用 户 的 需 求 和 习 惯 并 不 相 同, 强 调 供 应 链 的 整 合 对 于 传 统 企 业 可 谓 是 明 智 的 布 局, 因 为 打 通 渠 道 并 实 现 线 上 线 下 的 实 时 控 制, 只 有 通 过 供 应 链 和 IT 的 整 合 才 能 实 现 这 不 仅 需 要 学 习 和 应 用 新 技 术 和 单 品 管 理 系 统, 还 要 在 吃 透 供 应 链 上 下 功 夫 这 一 点, 可 以 向 优 衣 库 H&M 和 Zara 等 服 装 品 牌 零 售 商 学 习, 通 过 现 代 供 应 链 快 速 生 产 产 品 以 及 低 成 本 获 得 巨 大 竞 争 优 势 并 持 续 盈 利, 但 重 在 学 习 他 们 的 先 进 商 业 理 念, 而 非 他 们 的 传 统 零 售 模 式, 因 为 其 线 下 零 售 店 的 模 式 终 将 被 线 上 平 台 所 取 代, 其 过 渡 意 味 多 于 永 久 性 质 另 外, 拉 近 消 费 与 制 造 的 距 离 也 是 供 应 链 升 级 的 核 心 之 一 在 电 子 商 务 1.0 时 代, 几 乎 全 部 由 销 售 其 他 公 司 产 品 的 零 售 商 组 成 而 如 今, 越 来 越 多 的 电 商 在 设 计 和 采 购 自 己 的 商 品 通 过 砍 掉 多 个 中 间 层, 他 们 常 常 冲 毁 了 原 先 低 效 率 的 供 应 链 如 果 传 统 企 业 能 够 自 我 革 新, 直 接 收 购 品 牌 商, 或 与 设 计 师 制 造 商 合 作, 绕 过 臃 肿 陈 旧 的 产 业 供 应 链, 以 低 于 市 场 的 价 格 提 供 他 们 自 己 设 计 和 采 营 销 变 法 传 统 零 售 企 业 的 营 销 模 式 不 单 是 手 段 的 不 足, 更 是 理 念 的 落 后 电 子 商 务 1. 0 时 代 的 市 场 营 销, 与 传 统 零 售 业 相 似, 只 是 规 模 经 济 和 范 围 经 济 的 翻 版 升 级, 其 营 销 手 段 是 借 助 互 联 网 信 息 共 享 和 移 动 社 交 工 具 进 行 小 范 围 的 营 销 创 新, 其 实 多 数 还 在 应 用 传 统 的 营 销 手 段 但 电 子 商 务 既 然 着 重 在 用 户 的 个 性 化 体 验 和 服 务, 那 么 用 户 经 济 无 疑 是 未 来 的 趋 势, 而 用 户 经 济 其 实 就 是 关 系 经 济 的 一 种, 所 以, 传 统 电 商 要 想 在 市 场 营 销 中 脱 颖 而 出, 必 须 对 关 系 营 销 进 行 不 断 地 探 索 与 创 新 目 前, 大 多 数 商 家 的 营 销 手 段 只 想 的 是 如 何 卖 东 西, 提 高 转 化 率 而 少 数 国 外 电 商 则 在 先 做 社 区, 后 开 展 电 子 商 务, 它 们 正 在 开 发 产 品 销 售 的 新 方 式, 即 通 过 订 阅 方 式 出 售 实 物 产 品 比 如 商 家 会 每 月 向 其 社 区 用 户 发 送 他 们 设 计 和 生 产 的 产 品 信 息, 或 商 家 通 过 低 价 收 费 方 式 向 消 费 者 提 供 发 送 产 品 样 品 的 服 务, 如 果 用 户 对 样 品 感 到 满 意, 就 可 以 在 线 购 买 该 产 品 这 一 思 路, 与 电 商 偏 社 交 强 关 系 重 体 验 的 特 点 不 谋 而 合 这 种 社 交 互 动 的 关 系 营 销 将 会 变 得 越 来 越 普 遍, 因 为 它 能 够 为 零 售 商 实 现 每 月 与 消 费 者 真 实 需 求 有 效 沟 通 的 可 能 其 实, 所 谓 的 市 场 营 销 都 是 在 和 用 户 建 立 关 系, 而 电 商 的 营 销 不 仅 是 为 了 招 揽 顾 客, 而 是 与 用 户 建 立 新 的 关 系 所 以, 电 商 营 销 的 创 新 不 仅 仅 靠 数 据 挖 掘 和 算 法, 而 是 要 在 聚 集 优 质 用 户 精 准 投 放 和 高 转 化 率 等 方 面 下 功 夫 提 供 给 用 户 又 新 又 好 的 内 容 并 借 助 社 会 化 媒 体 高 效 大 范 围 传 播, 才 是 电 商 营 销 独 特 的 价 值 所 在, 也 是 让 你 赢 得 回 头 客 的 法 宝 体 验 创 新 电 子 商 务 和 传 统 零 售 业 的 本 质 都 是 零 售 商 业, 因 此 他 们 顾 客 的 需 求 是 大 同 小 异 的 所 以, 作 为 一 家 线 上 零 售 商, 顾 客 的 用 户 体 验 的 核 心 是 什 么 呢? 就 是 价 格, 但 商 品 价 格 的 优 惠 只 是 电 子 商 务 用 户 体 验 竞 争 中 的 一 个 环 节 而 已, 电 商 的 特 质 就 是 准 确 高 效 的 聚 合 大 量 的 消 费 人 群, 所 以 传 统 电 商 除 了 硬 着 头 皮 继 续 与 纯 电 商 们 打 价 格 战, 提 升 物 流 效 率 和 售 后 服 务, 还 要 特 别 注 重 如 何 超 越 特 定 的 商 业 交 易, 努 力 建 立 强 大 的 消 费 者 忠 诚 度 和 参 与 度 为 取 悦 顾 客, 可 以 提 供 免 费 送 货 回 报 和 在 发 货 中 提 供 意 外 的 礼 物 国 外 很 多 电 商 公 司 将 他 们 的 消 费 者 视 为 社 区, 不 仅 在 订 单 上 与 他 们 接 触, 而 且 还 举 行 会 面 提 供 支 持 内 容 现 实 促 销 活 动 等 最 好 的 例 子 是 凡 客 的 晒 单 功 能, 让 用 户 上 传 自 己 穿 上 从 该 网 站 购 买 衣 服 的 照 片, 其 他 用 户 可 在 其 晒 单 过 程 中 浏 览 参 考 而 国 外 RentTheRunway 公 司 则 更 近 一 步, 它 允 许 用 户 上 传 试 穿 该 网 站 租 用 的 衣 服 照 片, 其 他 用 户 可 在 租 赁 衣 服 过 程 中 浏 览 参 考, 他 们 的 社 区 成 员 已 成 为 他 们 的 模 特 提 升 用 户 体 验 还 可 突 出 个 性 化 服 务 撇 开 商 品 的 个 性 化 定 制 不 谈, 主 要 讲 服 务 层 面 的, 比 如 个 性 化 的 配 送 服 务, 易 讯 的 闪 电 送 就 一 直 是 其 特 色, 快 捷 的 送 货 速 度 吸 引 了 不 少 顾 客 ; 个 性 化 的 推 荐 服 务, 亚 马 逊 的 推 荐 系 统 是 一 直 为 人 们 所 称 道 ; 个 性 化 的 退 换 货 服 务,1 号 店 的 退 换 货 系 统 提 供 着 非 常 人 性 化 的 服 务 ; 诸 如 此 类, 个 性 化 会 付 出 一 定 的 代 价, 但 也 能 获 取 到 相 应 的 价 值, 使 一 部 分 顾 客 获 得 良 好 的 用 户 体 验 另 外, 提 供 在 线 闪 销 活 动 也 是 提 升 用 户 体 验 的 一 个 好 创 意, 比 如 经 常 提 供 库 存 量 大 的 设 计 师 品 牌, 给 用 户 很 大 折 扣 最 后, 建 议 所 有 传 统 电 商 要 想 进 军 2.0 时 代 都 要 寻 求 与 今 天 领 先 的 社 交 平 台 集 成, 如 微 信 微 博 QQ 等, 使 他 们 的 内 容 成 为 用 户 日 常 生 活 的 一 部 分 36 37

20 封 面 文 章 COVER ARTICLE 独 立 B 2 C 已 死, 但 垂 直 电 商 不 会 死 不 过, 融 入 各 大 平 台 的 垂 直 电 商 亦 不 合 时 宜, 只 能 在 品 牌 塑 造 和 粘 合 用 户 上 练 内 功 另 外, 传 统 零 售 企 业 在 垂 直 电 商 领 域 大 有 可 为 垂 直 电 商 生 死 簿 文 / 射 文 雄 2012 年, 独 立 平 台 的 B2C 垂 直 电 商 哀 鸿 遍 野 ; 2013 年, 多 数 人 对 饥 寒 交 迫 的 独 立 B2C 垂 直 电 商 已 不 抱 希 望, 甚 至 在 业 界 达 成 了 死 亡 只 是 早 晚 之 事 的 共 识 为 何? 因 为 这 些 独 立 B2C 垂 直 电 商 所 售 产 品 的 重 复 消 费 频 率 偏 低, 但 用 户 获 取 成 本 却 持 续 走 高 流 量 少, 成 本 高, 利 润 低, 独 立 垂 直 电 商 根 本 无 法 把 这 部 分 成 本 赚 回 来, 盈 利 几 乎 无 望 简 而 言 之, 独 立 平 台 的 B 2 C 垂 直 电 商, 如 果 企 图 通 过 资 金 实 力 和 更 好 的 用 户 体 验 去 打 赢 这 场 用 户 争 夺 战 是 不 可 能 的 但 线 上 零 售 市 场, 并 非 铁 板 一 块, 而 是 根 据 用 户 的 购 买 习 惯 和 心 理, 可 划 分 为 三 个 市 场 : 首 先 是 以 价 格 导 向 的 淘 宝 和 以 品 牌 直 营 旗 舰 店 为 主 的 天 猫 商 城, 一 个 是 线 上 集 市, 一 个 做 线 上 百 货 ; 其 次 是 以 自 建 物 流 提 供 优 质 服 务 的 京 东 易 迅 网 和 苏 宁 易 购, 都 是 做 线 上 商 超, 顺 便 搞 线 上 百 货 收 租 最 后 是 新 增 用 户 市 场, 没 有 明 确 的 购 物 网 站 目 标 的 用 户, 以 及 有 非 常 明 确 的 购 物 目 标, 注 重 电 商 独 特 品 类 体 验 的 用 户 市 场 针 对 三 部 分 不 同 的 用 户, 垂 直 电 商 的 出 路 注 定 无 法 完 全 走 独 立 路 线, 既 做 官 网, 也 要 进 入 天 猫 平 台, 如 资 金 资 源 充 裕, 也 可 选 择 京 东 苏 宁 等 综 合 B2C 平 台 用 户 在 哪, 业 务 就 开 到 哪 简 单 总 结, 无 论 是 品 牌 商 还 是 零 售 渠 道 商, 独 立 官 网 都 是 有 价 值 的, 尤 其 是 知 名 的 品 牌 我 的 地 盘 我 做 主, 独 立 官 网 的 灵 活 性 要 比 在 别 的 平 台 要 大 可 见, 独 立 B2C 的 市 场 影 响 力 越 来 越 弱, 甚 至 可 能 会 被 边 缘 化 当 然, 垂 直 电 商 不 会 死, 电 商 越 细 分 越 专 业 是 必 然 趋 势, 但 独 立 B2C 的 垂 直 电 商 几 乎 无 利 可 图, 融 入 各 大 平 台 的 垂 直 电 商 亦 不 合 时 宜, 只 能 在 品 牌 塑 造 和 粘 合 用 户 上 练 内 功 应 该 说, 中 国 线 上 零 售 的 玩 法 变 了 2011 年 12 月, 银 泰 网 在 内 的 3 8 家 B 2 C 入 淘, 已 经 很 清 晰 的 告 知 市 场, 即 使 像 银 泰 集 团 这 样 的 背 景 实 力 的 企 业 依 旧 难 以 独 立 生 存 发 展, 变 成 店 中 店 将 是 未 来 诸 多 传 统 零 售 商 走 上 互 联 网 后 将 不 得 不 面 对 的 尴 尬 现 实 尽 管 如 此, 这 些 入 住 平 台 的 传 统 零 售 商 也 未 必 有 优 势, 简 单 的 问 题 是, 如 果 用 户 能 够 直 接 在 天 猫 的 LV Gucci ZARA 旗 舰 店 买 到, 还 需 要 到 天 猫 银 泰 官 网 买 么? 而 品 牌 商 则 完 全 不 一 样, 这 将 意 味 着 全 新 的 机 会 和 挑 战 现 在 只 需 要 入 住 到 天 猫 ( 淘 宝 ), 就 可 以 实 现 覆 盖 全 国 市 场 的 目 标 了, 没 有 任 何 地 域 壁 垒 的 市 场 同 时, 这 也 意 味 着 巨 大 的 风 险 和 挑 战, 首 先 淘 宝 的 规 则 一 直 在 变, 这 几 年 被 洗 牌 出 局 的 品 牌 和 卖 家 众 多, 其 次 淘 宝 讲 求 一 个 生 态 平 衡, 它 们 并 不 希 望 某 个 品 牌 做 的 太 强, 政 策 上 的 风 险 是 一 直 存 在 的 简 单 总 结, 传 统 零 售 商 入 局 线 上 市 场 的 机 会 已 然 不 大, 而 传 统 品 牌 们 的 线 上 战 争 才 刚 刚 打 响 38 39