目 录 序 4 结 束 语 104 趋 势 研 究 方 法 106 之 一 : 为 我 互 联 之 二 : 成 果 经 济 尾 注 110 之 三 : 平 台 革 命 50 联 系 人 118 之 四 : 智 慧 企 业 70 之 五 : 员 工 再 造 88 2 目 录

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1 数 字 化 商 业 时 代 : 开 疆 拓 土

2 目 录 序 4 结 束 语 104 趋 势 研 究 方 法 106 之 一 : 为 我 互 联 之 二 : 成 果 经 济 尾 注 110 之 三 : 平 台 革 命 50 联 系 人 118 之 四 : 智 慧 企 业 70 之 五 : 员 工 再 造 88 2 目 录

3 目 录 3

4 序 近 年 来, 全 球 范 围 的 企 业 组 织 高 管 全 力 积 极 利 用 社 交 移 动 数 据 分 析 和 云 计 算 这 四 种 技 术 (SMAC), 大 力 推 动 数 字 化 转 型 当 下 的 挑 战 是 : 企 业 领 导 将 如 何 发 挥 他 们 所 建 立 的 数 字 化 优 势? 4 序

5 这 绝 非 无 关 痛 痒 的 问 题 实 现 数 字 化 是 一 场 大 规 模 转 型 两 年 前, 埃 森 哲 在 技 术 展 望 中 预 见, 商 业 全 面 数 字 化 势 在 必 行 我 们 看 到, 在 各 行 各 业 中, 技 术 已 开 始 成 为 企 业 盈 利 和 市 场 差 异 化 主 要 推 动 力 去 年, 埃 森 哲 观 察 到 行 业 领 军 者 开 始 积 极 接 受 这 种 变 革, 面 向 数 字 化 时 代 重 新 思 考 业 务 模 式 因 此, 埃 森 哲 2014 年 技 术 展 望 断 言 : 大 企 业 数 字 化 是 下 一 场 重 头 戏 我 们 看 到, 这 些 老 牌 大 企 业 终 于 迈 出 了 合 理 步 伐 不 仅 利 用 技 术 来 改 进 内 部 流 程, 更 将 其 作 为 业 务 增 长 的 驱 动 力 我 们 由 此 预 判, 依 托 深 厚 的 资 源 巨 大 的 规 模 以 及 切 实 贯 彻 的 流 程, 这 些 新 的 数 字 化 实 力 派 将 会 全 面 改 写 数 字 市 场 规 则 现 在, 先 锋 企 业 已 开 始 迈 出 实 践, 而 且 远 非 只 是 秀 一 秀 他 们 的 数 字 化 实 力 他 们 正 从 根 本 上 改 变 自 我 定 位 领 先 企 业 正 迅 速 从 唯 我 向 伙 伴 转 变 他 们 正 在 开 疆 拓 土, 网 聚 其 他 数 字 化 企 业 数 字 化 消 费 者 乃 至 市 场 网 络 远 端 的 数 字 元 素 而 积 极 推 动 变 革 的 商 业 领 袖 正 是 依 托 这 种 更 为 广 泛 的 数 字 化 生 态 系 统 豪 博 一 番 那 些 前 瞻 性 的 企 业 期 望 能 够 重 塑 整 个 市 场, 改 变 我 们 的 工 作 和 生 活 方 式 序 5

6 62 % 的 受 访 企 业 表 示 正 在 进 行 数 字 技 术 投 资, 而 35% 则 已 全 面 投 资 于 数 字 技 术, 纳 入 总 体 业 务 战 略 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 赢 在 伙 伴 经 济 在 当 今 数 字 时 代, 各 种 博 弈 正 在 上 演, 且 显 得 十 分 必 要 物 联 网 ( IOT) 正 在 将 每 一 个 物 体 每 一 名 消 费 者 和 每 一 项 活 动 都 带 入 数 字 空 间, 从 而 推 动 着 新 的 创 新 和 新 的 机 遇 与 此 同 时, 领 先 企 业 也 在 组 织 内 部 开 展 了 类 似 的 变 革, 着 力 使 所 有 员 工 流 程 产 品 和 服 务 均 实 现 数 字 化 在 这 些 趋 势 的 共 同 影 响 下, 企 业 逐 渐 联 入 到 一 种 数 字 化 肌 体 之 中, 可 以 接 触 到 业 务 客 户 关 系 及 周 边 世 界 的 方 方 面 面 这 种 肌 体 使 得 企 业 以 前 所 未 有 的 方 式 进 行 连 接 并 扩 大 规 模 如 今, 企 业 通 常 都 能 够 处 理 数 百 项 业 务 流 程 管 理 数 千 名 员 工, 并 且 服 务 于 数 以 百 万 计 的 消 费 者 而 有 些 大 企 业 的 运 作 甚 至 会 与 数 十 亿 人 的 生 活 息 息 相 关 然 而, 越 来 越 多 的 企 业 开 始 看 到, 这 种 连 接 不 应 只 局 限 在 自 己 与 员 工 和 客 户 之 间 他 们 还 应 与 全 球 化 的 网 络 紧 密 结 合 在 一 起, 同 来 自 各 行 各 业 分 布 于 世 界 各 地 的 企 业 个 人 和 物 体 建 立 联 系 在 数 字 化 时 代, 这 种 超 大 规 模 的 网 络 连 接 及 其 变 革 力 量 已 开 辟 出 一 个 崭 新 的 纪 元 即 数 字 化 生 态 系 统 时 代 先 锋 企 业 已 经 认 识 到 了 融 入 数 字 化 生 态 系 统 的 重 要 性 他 们 看 到, 在 这 样 一 个 以 数 字 技 术 为 驱 动 全 面 互 联 互 通 的 环 境 中, 自 己 有 能 力 在 完 成 数 字 化 转 型 后 更 上 层 楼 通 过 继 续 在 内 部 娴 熟 利 用 数 字 技 术, 企 业 能 够 也 将 会 获 得 巨 大 的 效 率 提 升 但 有 远 见 卓 识 的 机 构 并 不 满 足 于 此, 他 们 深 知, 随 着 商 业 的 全 面 数 字 化, 各 家 企 业 能 够 将 力 量 凝 聚 起 来, 在 一 个 更 大 的 舞 台 上 推 动 变 革 只 有 各 方 齐 心 协 力, 方 能 创 造 前 所 未 有 的 数 字 体 验, 取 得 前 所 未 有 的 成 果 这 一 点 通 过 飞 速 增 长 的 产 业 物 联 网 得 到 了 最 佳 印 证 在 其 中, 企 业 利 用 广 泛 的 连 接 提 供 新 型 服 务 6 序

7 重 塑 客 户 体 验, 并 借 助 数 字 化 生 态 系 统 进 入 新 的 市 场 例 如, 美 国 家 得 宝 公 司 (Home Depot) 正 在 依 托 新 兴 的 互 联 家 居 市 场, 着 力 打 造 一 种 新 的 生 活 方 式 该 公 司 与 制 造 商 合 作, 确 保 所 有 售 出 的 联 网 家 居 产 品 都 能 与 Wink 智 能 家 居 系 统 兼 容 通 过 此 举, 家 得 宝 构 建 起 了 自 身 的 联 网 家 居 生 态 系 统, 藉 此 在 智 能 家 居 市 场 立 足 脚 跟 飞 利 浦 (Philips) 也 在 采 取 类 似 的 做 法 为 了 使 医 疗 保 健 业 务 一 举 突 破 局 限 于 设 备 生 产 的 状 态, 飞 利 浦 与 Salesforce 公 司 联 手 搭 建 一 个 旨 在 重 塑 并 优 化 医 疗 服 务 的 平 台 该 平 台 预 期 将 构 成 由 医 疗 应 用 软 件 开 发 者 所 组 成 的 生 态 系 统, 以 此 支 持 医 生 与 患 者 在 整 个 治 疗 过 程 中 加 强 协 作 并 推 进 疗 程 从 自 我 保 健 和 预 防 诊 断 及 治 疗, 一 直 延 伸 至 康 复 和 健 康 保 持 飞 利 浦 相 信, 如 果 将 来 自 全 球 各 个 源 头 的 数 据 加 以 整 合, 就 会 形 成 一 次 巨 大 的 机 遇 通 过 增 强 医 疗 专 业 人 士 的 决 策 能 力, 同 时 提 升 患 者 参 与 自 身 治 疗 的 积 极 性, 患 者 的 健 康 状 况 能 够 得 到 有 效 提 升 为 了 实 现 这 些 改 善 成 果, 飞 利 浦 协 调 各 方 力 量 构 建 的 这 一 生 态 系 统 将 广 泛 涵 盖 众 多 领 域, 除 电 子 病 历 外, 还 包 括 利 用 飞 利 浦 影 像 设 备 监 测 设 备 以 及 其 他 个 人 设 备 和 技 术 ( 如 苹 果 公 司 的 HealthKit 健 康 套 件 ) 来 获 得 各 种 诊 疗 信 息 81 % 的 受 访 者 认 为, 随 着 不 同 行 业 被 各 类 平 台 重 塑 为 互 联 互 通 的 生 态 系 统, 未 来 的 行 业 界 限 将 非 常 模 糊 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 序 7

8 菲 亚 特 (Fiat) 则 寄 望 车 联 网 成 为 汽 车 行 业 下 一 轮 的 增 长 契 机 为 此, 公 司 与 TomTom 路 透 Facebook 和 TuneIn 等 机 构 合 作, 创 建 了 自 己 的 UConnect 平 台 该 平 台 将 与 菲 亚 特 克 莱 斯 勒 集 团 出 产 的 车 辆 集 成 在 一 起, 提 供 各 种 通 信 娱 乐 和 导 航 等 功 能, 同 时 提 升 驾 驶 者 的 行 车 安 全 家 得 宝 飞 利 浦 菲 亚 特, 以 及 其 他 许 多 公 司 都 在 下 大 手 笔, 积 极 把 握 那 些 巨 大 商 机, 在 全 球 范 围 引 发 变 革 通 过 融 入 数 字 化 生 态 系 统, 这 些 企 业 将 能 力 倍 增, 着 眼 于 任 何 企 业 或 行 业 孤 身 奋 战 所 无 法 达 成 的 宏 伟 目 标 这 些 先 锋 企 业 发 现, 以 生 态 系 统 的 方 式 运 营 比 单 打 独 斗 要 有 效 得 多, 因 为 这 其 中 蕴 藏 着 提 升 差 异 化 竞 争 力 和 赢 利 能 力 的 巨 大 空 间 随 着 视 角 由 唯 我 向 伙 伴 转 变, 领 军 企 业 正 在 塑 造 一 种 新 的 经 济 模 式 伙 伴 经 济 (We Economy) 凭 借 数 字 生 态 系 统, 即 便 只 是 普 通 企 业, 现 在 也 可 以 应 对 以 往 远 远 超 出 自 身 范 畴 的 挑 战 例 如, 帮 助 设 计 和 创 造 未 来 的 智 能 型 特 大 城 市 ; 彻 底 重 建 已 沿 用 数 百 年 之 久 的 运 输 模 式 ; 以 及 结 合 医 疗 保 险 和 服 装 等 众 多 行 业 来 打 造 解 决 方 案, 提 高 医 疗 服 务 质 量 把 握 这 些 千 载 难 逢 的 良 机, 能 够 带 给 客 户 无 限 惊 喜 使 员 工 工 作 满 怀 热 忱 与 长 期 供 应 商 建 立 铁 杆 关 系, 并 且 带 给 投 资 者 丰 厚 的 回 报 未 来 商 业 世 界 的 大 咔 将 是 那 些 精 通 组 织 协 调 能 力 始 终 占 据 数 字 化 生 态 系 统 核 心 位 置 的 组 织 这 些 领 军 者 能 迅 速 恰 当 地 与 客 户 最 终 用 户 供 应 商 联 盟 伙 伴 开 发 人 员 数 据 源 智 能 设 备 制 造 商 及 专 业 人 才 提 供 机 构 建 立 新 的 数 字 化 关 系 所 有 各 方 都 直 指 一 个 目 标 : 推 动 全 新 市 场 的 增 长, 同 时 发 展 自 身 业 务 8 序

9 所 有 这 些 皆 非 易 事, 但 潜 在 收 益 也 非 常 可 观 数 字 化 生 态 系 统 的 崭 新 时 代 并 非 只 是 改 变 单 一 的 公 司 ; 它 有 关 整 个 市 场 的 塑 造 每 个 公 司 都 将 掌 握 自 己 的 前 途 命 运, 数 字 化 机 遇 不 容 错 过 2015 年 技 术 展 望 趋 势 : 明 日 数 字 化 领 军 者 的 要 务 技 术 发 展 日 新 月 异 社 交 移 动 数 据 分 析 云 计 算 等 技 术, 以 及 日 渐 崛 起 的 物 联 网, 均 已 成 为 数 字 商 业 演 化 的 推 动 力 本 年 度 的 技 术 展 望 着 重 阐 述 了 五 大 新 兴 技 术 趋 势, 揭 示 了 未 来 数 字 化 龙 头 企 业 现 已 关 注 到 的 重 要 变 化 1. 为 我 互 联 正 在 改 变 世 界 各 地 人 们 通 过 技 术 进 行 彼 此 互 动 的 方 式, 使 终 端 用 户 成 为 数 字 化 体 验 的 中 心 2. 同 时, 处 于 交 互 界 面 的 数 字 设 备 正 在 推 动 成 果 经 济 的 崛 起, 进 而 形 成 了 全 新 的 商 业 模 式 重 点 从 产 品 销 售 转 向 成 果 销 售 3. 平 台 革 命 意 味 着, 无 论 是 在 虚 拟 空 间 还 是 现 实 世 界, 数 字 化 平 台 正 逐 步 成 为 企 业 打 造 新 一 代 产 品 和 服 务 甚 至 是 整 个 生 态 系 统 的 首 选 工 具 4. 智 慧 企 业 正 在 提 高 自 身 设 备 的 智 能 化 水 平 通 过 将 软 件 智 能 嵌 入 业 务 的 各 个 方 面, 推 动 运 营 效 率 企 业 发 展 和 创 新 水 平 不 断 提 高 5. 随 着 人 机 交 互 更 为 自 然, 以 及 可 穿 戴 设 备 和 智 能 机 器 的 进 步, 智 能 技 术 更 具 人 性 化, 更 像 团 队 的 一 员, 它 们 将 与 人 类 并 肩 配 合, 推 进 企 业 的 员 工 再 造 进 程 序 9

10 综 上 所 述, 这 五 大 趋 势 是 对 埃 森 哲 观 点 商 业 全 面 数 字 化 的 最 新 诠 释, 同 时 也 是 埃 森 哲 多 年 来 对 全 球 技 术 变 迁 观 察 发 现 的 进 步 积 累 无 论 在 世 界 何 地, 它 们 对 于 企 业 的 战 略 和 运 营 重 点 均 影 响 显 著 尽 管 数 字 生 态 系 统 方 兴 未 艾, 但 未 来 几 年, 企 业 必 须 在 行 业 中 积 极 建 立 具 有 领 先 地 位 的 数 字 生 态 系 统 如 今, 所 有 企 业 都 面 临 着 这 样 一 个 问 题 : 在 数 字 化 革 命 新 的 重 要 舞 台 上, 自 身 将 扮 演 何 种 角 色? 一 直 以 来, 埃 森 哲 技 术 展 望 报 告 每 年 所 总 结 的 趋 势 都 会 着 重 强 调 某 项 关 键 技 术 的 演 进 有 些 技 术 业 已 成 为 许 多 领 先 企 业 探 索 数 字 化 道 路 的 核 心 力 量 整 体 来 看, 这 些 趋 势 意 味 着 根 本 性 的 转 变, 是 企 业 在 制 定 未 来 计 划 时, 所 必 须 考 虑 的 各 行 各 业 的 领 导 者 都 可 以 从 这 些 丰 富 的 观 点 中 汲 取 洞 见 与 灵 感, 更 好 地 判 断 如 何 利 用 数 字 技 术 引 领 企 业 走 向 未 来 但 是, 成 为 数 字 化 企 业 不 再 只 是 将 各 种 技 术 引 入 到 组 织 中, 企 业 需 要 利 用 数 字 技 术, 使 自 身 业 务 与 更 广 泛 的 数 字 化 环 境 相 融 合, 从 而 赢 得 更 多 的 客 户 合 作 伙 伴 和 人 才, 最 终 拓 展 至 更 广 泛 的 行 业 运 筹 帷 幄 埃 森 哲 技 术 展 望 报 告 是 一 份 介 绍 未 来 三 年 来 一 系 列 技 术 发 展 趋 势 的 报 告 每 一 年 我 们 都 会 强 调 最 新 的 趋 势, 但 应 当 注 意, 每 项 趋 势 只 是 整 体 技 术 发 展 的 一 部 分 在 不 断 迈 向 数 字 化 的 过 程 中, 企 业 不 仅 需 要 跟 上 最 新 的 技 术 变 革 步 伐, 同 时 还 要 进 一 步 掌 握 那 些 已 日 趋 成 熟 的 技 术 因 为 后 者 会 迅 速 成 为 企 业 构 建 新 一 代 业 务 的 基 础, 并 且 推 动 新 趋 势 的 发 展 查 看 完 整 报 告 深 入 了 解 各 项 趋 势 内 容, 请 访 问 : 10 序

11 技 术 演 进 员 工 再 造 成 果 经 济 智 慧 企 业 为 我 互 联 从 员 工 到 众 包 数 据 供 应 链 驾 驭 超 大 规 模 应 用 再 定 位 平 台 革 命 数 字 与 现 实 边 界 模 糊 无 处 不 在 的 关 系 无 缝 协 作 数 据 加 速 度 嵌 入 式 数 据 分 析 凌 云 之 巅 主 动 防 御 软 件 定 义 网 络 弹 性 架 构 序 11

12 2013 年 趋 势 回 顾 凌 云 之 巅 : 应 用 云 创 造 真 正 价 值 虽 然 进 行 技 术 展 望 时 总 会 谈 到 云 计 算, 但 它 已 不 再 是 一 种 新 兴 趋 势 当 前, 相 当 多 的 企 业 决 定 采 用 按 需 提 供 的 技 术 服 务, 因 此 企 业 面 临 的 关 键 问 题 并 非 是 否 需 要 运 用 云, 而 是 如 何 运 用 云 此 外, 云 技 术 也 并 非 一 个 简 单 的 概 念, 其 覆 盖 了 从 软 件 即 服 务 ( SaaS) 到 平 台 即 服 务 ( PaaS) 从 公 共 云 到 私 有 云 的 众 多 组 成 要 素 这 些 技 术 各 具 特 色 互 不 相 同, 为 企 业 带 来 了 多 种 发 展 机 遇 下 一 阶 段, 企 业 必 须 将 云 计 算 投 入 实 际 应 用, 并 采 取 整 体 性 的 方 法 使 云 技 术 充 分 融 入 IT 解 决 方 案 和 响 应 能 力 当 中 同 时, 将 创 造 商 业 价 值 视 为 重 中 之 重 嵌 入 式 数 据 分 析 : 针 对 所 需 信 息 设 计 数 据 收 集 要 求 数 据 因 此, 企 业 高 管 们 需 要 获 取 正 确 的 大 数 据, 来 有 效 确 立 企 业 的 战 略 发 展 方 向 目 前 的 软 件 普 遍 侧 重 使 用 功 能, 但 是 未 来 的 软 件 在 构 建 时 就 必 须 考 虑 到 数 据 分 析 的 需 要 无 处 不 在 的 关 系 : 创 建 日 常 交 易 之 外 的 数 字 化 关 系 企 业 需 要 跳 出 电 子 商 务 与 营 销 的 传 统 思 维, 重 新 定 位 数 字 化 战 略 尽 管 移 动 技 术 社 交 网 络 和 基 于 情 境 的 服 务 已 经 深 化 了 企 业 与 消 费 者 的 数 字 化 联 系 ; 但 大 多 数 企 业 仍 然 只 是 在 收 集 更 详 细 的 消 费 者 意 见, 厘 清 他 们 的 特 征 和 交 易 习 惯 表 面 看 来, 这 些 可 能 代 表 新 的 用 户 体 验, 甚 至 是 一 系 列 新 的 销 售 渠 道 但 却 并 非 真 正 的 商 机 企 业 必 须 将 这 些 加 以 整 合, 明 确 数 字 化 在 提 高 消 费 者 参 与 度 和 忠 诚 度 方 面 的 重 要 性 即 无 处 不 在 的 客 户 关 系 管 理 当 前, 面 对 各 种 商 业 情 报 数 据 分 析 和 大 数 据, 企 业 面 临 的 问 题 不 再 是 数 据 不 足, 而 是 匮 乏 正 确 的 12 序

13 无 缝 协 作 : 渠 道 恰 当 人 员 正 确 工 作 适 合 现 在, 企 业 需 要 重 新 思 考 员 工 的 工 作 方 式 社 交 网 络 的 兴 起 为 工 作 场 所 协 作 赋 予 了 新 的 内 容 用 户 新 的 社 交 行 为 以 及 对 应 用 程 序 社 交 属 性 不 断 提 升 的 期 望 正 在 推 动 企 业 创 建 新 的 用 户 体 验 然 而, 为 了 提 高 生 产 效 率, 企 业 必 须 摆 脱 孤 立 的 社 交 和 协 作 渠 道, 直 接 在 核 心 业 务 流 程 中 添 加 协 作 工 具 新 的 方 法 是 在 整 个 企 业 内 构 建 社 交 和 协 作 应 用 程 序 主 动 防 御 : 根 据 威 胁 部 署 网 络 防 御 尽 管 企 业 对 数 字 化 业 务 安 全 性 的 关 注 日 益 增 加, 但 IT 部 门 似 乎 仍 难 以 跟 上 网 络 安 全 技 术 的 最 新 发 展 企 业 虽 然 深 知 终 端 安 全 远 远 不 够, 但 却 未 大 规 模 采 取 主 动 防 御 行 动, 如 基 于 风 险 的 安 全 管 理 方 法 数 据 分 析 驱 动 下 的 事 件 侦 测 条 件 反 射 般 的 突 发 事 件 响 应, 等 等 虽 然 网 络 安 全 技 术 正 迅 速 成 熟, 并 且 揭 示 风 险 的 社 群 也 已 形 成, 但 企 业 面 临 的 最 大 障 碍 在 于 已 有 解 决 方 案 无 法 得 到 积 极 采 用 与 推 广 因 此, 企 业 IT 部 门 需 要 应 对 的 核 心 挑 战 是 : 积 极 了 解 当 前 网 络 安 全 的 最 佳 实 践, 更 为 明 智 地 采 取 最 新 主 动 防 御 措 施, 同 时 切 实 面 对 尚 需 解 决 的 安 全 问 题 数 据 加 速 度 : 跟 上 决 策 和 行 动 速 度 企 业 高 管 不 仅 需 要 从 数 量 不 断 飙 升 的 自 身 统 计 数 据 中 发 掘 出 有 价 值 洞 见, 还 需 要 浏 览 大 量 文 章, 搜 寻 种 类 多 到 难 以 置 信 的 外 部 数 据 包 括 推 特 博 客 传 感 器 输 出 数 据, 以 及 移 动 电 话 的 GPS 数 据, 等 等 但 是 与 此 同 时, 他 们 必 须 开 始 重 视 数 据 速 率, 适 应 收 集 分 类 和 分 析 数 据 的 节 奏, 进 而 快 速 获 取 分 析 结 果, 以 便 管 理 人 员 迅 速 作 出 响 应 所 有 企 业 都 期 望 实 现 近 乎 实 时 的 响 应, 以 此 打 造 竞 争 优 势, 因 此 高 管 们 对 数 据 分 析 速 度 的 要 求 也 将 越 来 越 高 序 13

14 软 件 定 义 网 络 : 实 现 虚 拟 化 的 最 后 一 步 服 务 器 虚 拟 化 的 优 势 显 著, 存 储 虚 拟 化 技 术 也 蓬 勃 发 展, 企 业 应 当 将 注 意 力 转 移 到 网 络 虚 拟 化 当 中, 从 而 延 长 基 础 设 施 的 使 用 寿 命, 发 挥 虚 拟 化 投 资 的 全 部 价 值 与 其 它 虚 拟 化 技 术 类 似, 软 件 定 义 网 络 (SDN) 能 够 显 著 提 升 企 业 和 IT 运 作 的 灵 活 性 以 前, 人 们 常 视 网 络 为 入 门 级 技 术,SDN 的 出 现 为 其 赋 予 了 新 的 含 义, 带 来 一 股 变 革 力 量 它 将 有 助 于 企 业 实 现 动 态 企 业 的 最 终 愿 景 2014 年 趋 势 回 顾 数 字 与 现 实 边 界 模 糊 : 将 智 能 扩 展 到 边 缘 随 着 各 种 智 能 用 品 设 备 和 机 器 进 一 步 加 强 对 实 体 世 界 的 洞 察 和 控 制, 现 实 环 境 也 延 伸 到 了 网 络 空 间 这 不 仅 表 现 为 物 联 网 的 兴 起, 更 意 味 一 个 全 新 智 能 互 联 层 的 形 成, 它 将 拓 展 员 工 能 力, 实 现 流 程 自 动 化, 并 使 机 器 设 备 完 全 融 入 我 们 的 生 活 对 消 费 者 来 说, 这 等 于 赋 予 了 他 们 更 多 的 权 利 : 获 得 了 高 度 知 情 权, 能 够 通 过 互 动 对 自 身 体 验 产 品 和 服 务 的 方 式 产 生 影 响 ; 对 企 业 而 言, 则 意 味 着 与 现 实 世 界 真 正 实 现 了 互 通, 让 机 器 以 及 员 工 的 行 动 和 反 应 速 度 变 得 更 迅 速 更 智 能 从 员 工 到 众 包 : 无 边 界 企 业 的 崛 起 想 象 一 下, 企 业 的 劳 动 力 资 源 不 再 只 是 企 业 的 员 工, 还 包 括 互 联 网 上 的 所 有 客 户 现 如 今, 云 计 算 社 交 和 协 作 技 术 帮 助 企 业 可 以 网 罗 到 全 球 各 地 的 各 种 人 力 资 源, 调 动 多 方 人 才 力 量, 出 色 完 成 工 作 如 何 在 各 路 人 马 之 间 架 起 桥 梁, 使 其 能 够 共 同 推 进 业 务 目 标 实 现, 的 确 面 临 巨 大 挑 战, 但 同 时 又 带 来 了 巨 大 机 遇 采 用 这 种 方 法, 每 个 企 业 都 能 够 获 得 一 支 庞 大 而 灵 活 的 劳 动 力 队 伍, 不 仅 有 助 成 功 解 决 企 业 当 前 面 临 的 某 些 问 题, 而 且 在 很 多 情 况 下 甚 至 可 以 不 付 分 文 14 序

15 数 据 供 应 链 : 让 信 息 流 通 起 来 的 确, 各 类 数 据 技 术 正 在 迅 速 发 展, 但 大 多 数 技 术 的 应 用 都 非 常 零 散, 不 成 体 系, 其 结 果 则 是 企 业 数 据 普 遍 难 以 得 到 充 分 利 用 数 据 生 态 系 统 错 综 复 杂, 数 据 孤 岛 遍 布 其 中, 由 于 所 需 数 据 获 取 难 度 较 高, 企 业 的 能 力 也 受 到 限 制, 难 以 从 自 身 数 据 中 充 分 挖 掘 价 值 潜 力 要 想 真 正 释 放 价 值, 企 业 就 必 须 将 数 据 视 为 供 应 链, 使 其 在 整 个 组 织 内 部 便 利 而 有 效 地 流 动 起 来, 最 终 贯 穿 整 个 生 态 系 统 驾 驭 超 大 规 模 : 硬 件 重 现 舞 台 ( 其 实 它 们 从 未 真 正 离 开 ) 十 多 年 来, 软 件 创 新 突 飞 猛 进, 相 比 之 下, 硬 件 领 域 似 乎 相 形 见 绌 不 过, 对 建 立 更 大 更 快 更 高 效 数 据 中 心 的 需 求 迅 猛 增 长, 这 使 硬 件 世 界 成 为 孕 育 新 一 轮 发 展 的 温 床 每 家 企 业 都 将 会 看 到 超 大 规 模 创 新 逐 步 渗 透 进 其 数 据 中 心 当 中, 产 生 降 低 成 本 的 效 益 而 随 着 业 务 的 全 面 数 字 化, 越 来 越 多 的 企 业 将 意 识 到, 这 些 系 统 正 是 支 持 下 一 轮 增 长 的 基 础 所 在 应 用 再 定 位 : 软 件 是 数 字 世 界 的 核 心 竞 争 力 我 们 构 建 软 件 的 方 式 正 悄 然 发 生 变 化 企 业 正 在 紧 跟 消 费 领 域 的 变 革, 迅 速 从 大 型 应 用 向 小 型 移 动 应 用 过 渡 当 然, 复 杂 的 大 型 企 业 软 件 系 统 仍 将 继 续 发 挥 作 用, 支 持 大 规 模 组 织 的 运 转,IT 开 发 人 员 必 将 一 如 既 往 对 这 些 系 统 进 行 定 制 化 修 改 提 供 更 新 和 补 丁 程 序 但 是 现 在, 随 着 各 个 企 业 将 目 光 投 向 如 何 提 升 运 营 的 敏 捷 性, 更 为 简 单 的 模 块 化 应 用 成 了 新 方 向 对 IT 部 门 和 业 务 部 门 的 领 导 者 而 言, 这 将 意 味 着 在 新 的 数 字 化 企 业 中, 他 们 不 仅 必 须 决 定 由 谁 负 责 开 发 怎 样 的 应 用, 还 要 考 虑 如 何 转 变 应 用 开 发 过 程 本 身 序 15

16 弹 性 架 构 : 有 故 障 不 宕 机, 不 间 断 运 营 的 秘 诀 在 数 字 时 代, 企 业 期 盼 着 能 满 足 员 工 和 利 益 相 关 方 对 IT 系 统 的 需 求, 实 现 业 务 流 程 服 务 和 系 统 的 不 间 断 运 营 如 今, 企 业 需 要 支 持 不 断 变 化 的 工 作 重 点, 而 这 种 转 变 将 在 整 个 组 织 内 部 产 生 涟 漪 效 应 特 别 是 对 首 席 信 息 官 而 言, 他 们 必 须 确 保 IT 基 础 设 施 安 全 措 施 和 业 务 流 程 永 不 停 歇 地 运 行, 而 一 旦 出 现 异 常 情 况 就 可 能 令 企 业 的 品 牌 价 值 受 损 因 此, 当 今 的 IT 部 门 领 导 者 在 设 计 系 统 时 不 仅 要 考 虑 各 种 技 术 参 数, 还 需 具 有 能 力 来 切 实 抵 御 故 障 和 网 络 攻 击 16 序

17 序 17

18 趋 势 一 为 我 互 联 : 商 业 高 度 定 制 化 随 着 日 常 生 活 用 品 接 入 网 络, 消 费 者 体 验 也 随 之 成 为 在 线 活 动, 从 而 形 成 了 众 多 深 入 个 体 生 活 的 数 字 渠 道 有 鉴 于 此, 那 些 前 瞻 性 的 企 业 正 在 改 变 其 构 建 新 应 用 软 件 产 品 和 服 务 的 方 式, 并 且 已 获 益 颇 丰 通 过 这 些 能 接 触 到 消 费 者 的 新 渠 道, 企 业 正 努 力 打 造 高 度 个 性 化 的 体 验, 以 此 吸 引 和 取 悦 消 费 者, 同 时 还 须 确 保 消 费 者 对 企 业 的 信 任 度 企 业 如 果 能 在 为 我 互 联 的 市 场 中 获 得 成 功, 就 会 成 为 下 一 代 家 喻 户 晓 的 知 名 品 牌 18 趋 势 一 : 为 我 互 联

19 在 很 大 程 度 上 讲, 互 联 网 的 吸 引 力 在 于 能 够 使 我 们 的 生 活 更 加 个 性 化, 比 如 每 个 人 都 可 以 在 网 上 悉 数 定 制 我 的 新 闻 我 的 播 放 列 表 我 的 好 书 推 荐, 以 及 我 的 新 车 等 内 容 但 就 像 流 行 歌 曲 唱 的 那 样 你 还 未 见 过 真 实 的 我 很 多 企 业 目 前 正 在 积 极 打 造 互 联 空 间, 进 一 步 加 深 对 消 费 者 偏 好 习 惯 的 认 识, 并 将 其 和 服 务 内 容 紧 密 结 合 起 来, 以 便 使 消 费 者 的 日 常 体 验 变 得 更 加 简 单 愉 悦, 且 更 具 个 性 化 虽 然 许 多 企 业 已 经 能 为 消 费 者 提 供 非 常 贴 心 的 个 性 化 服 务 ( 例 如, 网 络 广 告 可 迅 速 根 据 你 最 近 的 购 买 记 录 进 行 商 品 推 荐 ), 但 如 今 加 强 消 费 者 体 验 的 核 心 在 于 提 升 营 销 宣 传 的 可 信 度 和 针 对 性 随 着 日 常 用 品 纷 纷 智 能 化, 所 有 体 验 也 在 逐 步 数 字 化 如 今, 诸 如 数 字 咪 表 智 能 冰 箱 自 适 应 安 全 系 统 等 众 多 数 字 化 设 备 为 企 业 打 造 个 性 化 消 费 者 体 验 提 供 了 契 机 比 如, 智 能 灯 泡 可 根 据 环 境 因 素 的 变 化 调 节 光 照 强 度 ; 1 汽 车 也 可 根 据 驾 驶 者 习 惯 对 自 身 性 能 进 行 微 调 ; 2 甚 至 整 个 体 育 场 馆 也 可 以 联 网, 让 观 赛 者 选 择 更 短 的 到 达 线 路 了 解 具 有 吸 引 力 的 赛 事 内 容, 并 且 收 到 附 近 有 关 食 品 和 商 品 的 限 时 抢 购 提 示 3 趋 势 一 : 为 我 互 联 19

20 技 术 及 商 业 推 动 力 体 验 至 上 : 高 德 纳 咨 询 公 司 (Gartner) 调 查 显 示,89% 的 受 访 高 管 均 认 为, 到 2016 年, 消 费 者 体 验 将 成 为 企 业 竞 争 力 的 首 要 基 础 4 超 越 移 动 性 : 在 互 联 世 界 中 ( 包 括 汽 车 家 居 和 可 穿 戴 设 备 ), 企 业 与 消 费 者 之 间 的 接 触 渠 道 正 在 迅 速 增 加 三 分 之 二 (66%) 的 受 访 IT 及 业 务 高 管 认 为, 智 能 物 品 将 有 助 于 企 业 提 升 行 业 地 位 或 赢 得 竞 争 优 势, 因 此 会 对 自 身 组 织 产 生 较 大 或 非 常 大 的 影 响 情 境 体 验 : 随 着 有 越 来 越 多 的 边 缘 设 备 可 用 来 收 集 详 细 背 景 数 据, 企 业 可 以 借 助 大 数 据 分 析 解 决 方 案, 为 每 位 用 户 创 造 独 特 的 体 验 个 性 化 定 制 无 处 不 在 : 纵 观 全 球, 除 了 科 技 企 业 外, 还 有 许 多 企 业 正 纷 纷 通 过 个 性 化 定 制 来 打 造 更 好 的 用 户 体 验 它 们 将 个 性 化 功 能 与 核 心 产 品 或 服 务 相 整 合, 由 此 创 造 重 要 的 竞 争 优 势 60% 的 受 访 企 业 表 示, 个 性 化 技 术 投 资 已 产 生 良 好 回 报 消 费 者 需 求 不 断 提 升 : 三 分 之 二 的 消 费 者 计 划 在 未 来 五 年 内 购 买 一 台 互 联 型 家 居 设 备 到 2016 年, 消 费 者 可 穿 戴 设 备 的 拥 有 率 将 有 望 同 比 增 长 一 倍 5 20 趋 势 一 : 为 我 互 联

21 事 实 上, 我 们 的 调 研 显 示, 受 访 企 业 正 在 纷 纷 探 索 各 种 促 进 消 费 者 参 与 的 新 兴 渠 道 例 如 可 穿 戴 设 备 (62%) 互 联 电 视 (68%) 互 联 汽 车 (59%) 和 智 能 物 品 (64%) 在 如 今 日 益 互 联 互 通 的 环 境 中, 企 业 很 明 确 地 以 个 人 为 中 心, 设 计 并 创 造 各 种 产 品 与 服 务 各 种 数 字 化 渠 道 共 同 交 织 成 了 一 个 为 我 互 联 的 网 络 这 意 味 着 企 业 必 须 全 面 改 变 当 前 的 应 用 软 件 设 计 方 式, 仅 仅 为 了 适 应 互 联 环 境 而 加 强 个 性 化 是 不 够 的 如 今, 用 户 体 验 才 是 核 心 所 在 业 务 决 策 唯 有 以 用 户 为 中 心, 方 可 取 得 成 功 任 何 产 品 和 服 务 的 特 色 和 功 能 必 须 体 现 个 人 用 户 希 望 达 成 的 目 标, 帮 助 他 们 在 数 字 及 现 实 空 间 中 掌 控 和 衡 量 自 己 的 生 活, 甚 至 是 实 现 部 分 生 活 的 自 动 化 领 先 企 业 已 开 始 向 着 这 一 目 标 快 速 迈 进, 同 时 也 刷 新 了 各 自 行 业 的 竞 争 格 局 在 本 次 展 望 调 研 中,81% 的 受 访 企 业 认 为, 打 造 个 性 化 消 费 者 体 验 是 自 身 的 三 大 优 先 任 务 之 一, 而 39% 的 受 访 企 业 更 是 将 此 作 为 首 要 工 作 例 如, 梅 赛 德 斯 - 奔 驰 公 司 出 品 的 新 型 联 网 汽 车 就 带 有 应 用 编 程 接 口 (API), 可 以 与 车 主 家 中 的 Nest 恒 温 器 实 现 互 联 6 因 此, 汽 车 可 通 过 网 络 提 前 告 诉 恒 温 器 车 主 的 抵 达 时 间, 而 恒 温 器 便 可 根 据 车 主 的 预 先 设 置 来 调 节 家 中 温 度 家 用 电 器 制 造 商 惠 而 浦 ( Whirlpool) 也 在 向 类 似 目 标 努 力 惠 而 浦 智 能 烘 干 机 提 供 了 一 项 新 的 功 能, 帮 助 热 衷 环 保 的 消 费 者 选 择 在 电 力 充 足 且 电 价 便 宜 时 烘 干 衣 物 7 此 外, 著 名 的 时 尚 和 服 装 品 牌 拉 夫 劳 伦 (Ralph Lauren) 顺 应 量 化 自 我 运 动 的 风 潮, 开 发 了 一 款 内 嵌 感 应 器 的 运 动 衫, 使 穿 着 者 能 够 追 踪 自 己 的 活 动 量 及 心 率 变 化 8 趋 势 一 : 为 我 互 联 21

22 越 来 越 多 的 企 业 发 现, 这 种 以 用 户 为 中 心 充 满 愉 悦 的 全 新 体 验 正 在 带 来 实 实 在 在 的 效 益 调 研 中,60% 的 受 访 者 表 示, 自 身 企 业 已 通 过 个 性 化 技 术 投 资 取 得 了 积 极 成 果 随 着 企 业 在 该 领 域 日 渐 娴 熟, 还 将 收 获 更 高 的 回 报 率, 并 迅 速 成 为 新 一 代 商 业 模 式 的 基 础 高 德 纳 研 究 显 示,89% 的 企 业 都 认 为, 到 2016 年, 消 费 者 体 验 将 是 打 造 市 场 竞 争 力 的 首 要 基 础, 而 四 年 前 持 此 观 点 的 企 业 只 有 36% 9 当 前, 随 着 个 人 设 备 的 互 联 性 越 来 越 强, 消 费 者 对 智 能 设 备 的 需 求 也 在 日 益 增 加 因 此, 企 业 高 管 首 先 应 当 开 始 对 产 品 服 务 和 业 务 流 程 进 行 相 应 调 整 那 些 积 极 迎 接 为 我 互 联 的 企 业 将 保 持 更 高 的 客 户 参 与 度, 并 揭 开 新 的 业 务 增 长 篇 章 反 之, 如 果 企 业 无 法 尽 快 利 用 网 络 互 联 日 益 普 及 和 稳 定 的 趋 势, 就 必 然 会 被 竞 争 对 手 抛 在 身 后 新 的 战 场 : 争 夺 认 同 感 在 为 我 互 联 市 场, 有 一 项 很 重 要 的 工 作 是 增 强 消 费 者 对 企 业 的 认 同 感 迄 今 为 止, 在 这 方 面 表 现 出 色 的 企 业 凤 毛 麟 角 对 于 那 些 有 意 离 开 竞 争 激 烈 的 现 有 渠 道 转 而 挖 掘 新 机 遇 的 企 业 来 说, 刷 认 同 感 将 至 关 重 要 在 为 我 互 联 的 市 场 环 境 下, 通 过 新 兴 渠 道 使 推 广 产 品 或 服 务 仅 仅 是 个 起 点, 企 业 的 最 终 目 的 是 创 造 愉 悦 体 验 来 吸 引 用 户 关 注 企 业 唯 有 做 到 这 一 点, 才 能 有 针 对 性 地 推 出 新 型 产 品 和 服 务, 或 者 在 其 他 企 业 有 意 借 助 这 些 新 渠 道 与 用 户 建 立 联 系 时, 为 它 们 提 供 建 议 为 了 全 面 理 解 认 同 感 的 概 念 及 其 能 够 创 造 的 价 值, 我 们 可 以 试 想 Facebook 的 巨 大 成 功 目 前,70% 左 右 的 智 能 手 机 使 用 者 都 是 Facebook 的 活 跃 用 户, 他 们 平 均 每 天 打 开 该 应 用 的 频 率 达 14 次 10 就 像 谷 歌 是 搜 索 领 域 的 霸 主 一 样,Facebook 几 乎 就 是 社 交 网 络 的 代 22 趋 势 一 : 为 我 互 联

23 名 词 正 是 由 于 谷 歌 和 Facebook 握 有 超 高 的 认 同 感, 因 而 成 为 了 其 他 企 业 发 布 广 告 和 推 出 新 服 务 的 实 际 平 台 有 数 据 显 示,Facebook2014 年 第 3 季 度 的 广 告 收 入 同 比 增 长 了 64%, 而 其 中 移 动 端 广 告 占 总 增 长 量 的 66% 11 由 此 可 见, 技 术 每 发 展 一 步, 企 业 就 需 要 在 新 的 渠 道 中 展 开 竞 争, 赢 得 消 费 者 的 认 同 随 着 家 用 网 络 的 不 断 普 及, 企 业 也 纷 纷 投 资 建 设 新 的 架 构, 以 把 握 新 兴 网 络 消 费 者 群 体 的 关 注 如 今, 智 能 手 机 占 领 了 近 三 分 之 二 的 手 机 市 场, 因 此 很 多 企 业 加 大 了 对 移 动 技 术 的 投 资 而 这 种 积 极 投 资 不 但 为 企 业 带 来 了 回 报, 并 且 还 紧 紧 围 绕 移 动 应 用 形 成 了 多 种 新 的 商 业 模 式 如 优 步 ( Uber) 和 Lyft 两 家 公 司 提 供 的 拼 车 服 务 就 仅 限 于 移 动 设 备, 它 们 的 出 现 打 破 了 运 输 业 原 有 的 市 场 细 分 格 局 与 此 同 时, 为 我 互 联 趋 势 又 进 一 步 提 高 了 认 同 感 的 重 要 性 如 今, 物 联 网 方 面 的 技 术 发 展 带 来 了 更 为 可 观 的 机 遇 与 个 人 电 脑 或 电 话 这 类 单 一 渠 道 不 同, 数 字 世 界 和 现 实 世 界 的 融 合 正 在 衍 生 出 数 以 百 计 的 新 渠 道, 它 们 将 深 入 人 们 生 活 的 各 个 方 面 Acquity 集 团 进 行 的 一 项 研 究 也 证 实, 消 费 者 对 物 联 网 设 备 的 应 用 正 呈 指 数 级 增 长 : 近 三 分 之 二 的 消 费 者 打 算 在 2019 年 前 购 置 互 联 家 居 设 备 ; 而 到 2016 年, 拥 有 可 穿 戴 设 备 的 人 数 有 望 达 到 前 一 年 的 两 倍 之 多 12 这 一 最 新 的 技 术 发 展 将 同 时 充 分 结 合 虚 拟 和 现 实 两 方 面 的 优 势 : 将 数 字 技 术 的 智 能 化 个 性 化 和 适 应 性, 与 现 实 世 界 身 临 其 境 的 互 动 式 体 验 紧 密 结 合 起 来 随 着 越 来 越 多 的 消 费 者 开 始 使 用 互 联 设 备, 企 业 将 有 机 会 决 定 人 们 如 何 使 用 这 些 新 设 备 如 何 实 现 设 备 间 的 互 联 互 通 以 及 进 行 何 种 形 式 的 互 趋 势 一 : 为 我 互 联 23

24 动 很 多 企 业 还 未 开 始 潜 心 打 造 新 型 消 费 者 体 验, 而 其 带 来 的 回 报 将 相 当 可 观 AT&T 推 出 的 互 联 汽 车 平 台 AT&T Drive 便 是 企 业 一 举 多 得 的 绝 佳 示 范 当 前, 几 乎 所 有 大 型 汽 车 制 造 商 都 在 投 资 打 造 互 联 车 辆, 但 鲜 有 企 业 拥 有 构 建 端 到 端 解 决 方 案 所 需 的 网 络 和 软 件 开 发 经 验 AT&T Drive 平 台 恰 好 为 这 些 机 构 提 供 了 可 供 选 用 的 相 关 功 能, 免 除 了 其 自 行 开 发 之 苦 同 时,AT&T 还 将 互 联 汽 车 作 为 提 升 消 费 者 认 同 感 的 平 台 : 公 司 允 许 消 费 者 的 互 联 汽 车 ( 如 奥 迪 Q3) 也 使 用 AT&T 的 数 据 分 享 流 量 套 餐, 且 费 用 比 平 板 电 脑 的 上 网 资 费 更 低 13 包 括 AT&T 在 内 的 许 多 领 先 企 业 发 现, 目 前 围 绕 为 我 互 联 展 开 的 竞 争 仍 较 为 有 限, 但 其 中 蕴 藏 的 机 遇 却 非 常 巨 大 但 这 些 机 构 也 深 知, 唯 有 向 消 费 者 提 供 始 终 如 一 的 卓 越 体 验, 才 能 建 立 持 久 的 竞 争 优 势 将 认 同 感 转 化 为 切 实 价 值 随 着 企 业 在 新 渠 道 中 不 断 提 高 认 同 感, 它 们 可 以 充 分 利 用 自 身 的 市 场 地 位 来 推 出 新 的 产 品 和 服 务, 从 而 完 善 每 位 消 费 者 的 为 我 互 联 体 验 当 然, 消 费 者 认 可 度 越 高, 实 现 的 价 值 也 将 越 大 例 如, 可 口 可 乐 阿 马 提 尔 公 司 (Coca-Cola Amatil) 就 通 过 为 自 动 售 卖 机 配 备 触 摸 屏 摄 像 头 以 及 微 软 Kinect 技 术, 创 造 全 新 的 个 性 化 自 动 售 卖 体 验, 最 终 成 功 将 销 售 额 提 高 了 12% 不 过, 促 进 销 售 只 是 这 种 全 新 消 费 者 接 触 方 式 的 收 益 之 一 公 司 还 可 进 一 步 利 用 这 些 互 联 型 自 动 售 卖 机 获 得 数 据, 进 而 在 冷 却 器 更 换 补 货 等 方 面 作 出 更 加 合 理 的 决 策 14 一 方 面, 企 业 可 采 取 不 同 的 方 式 实 现 产 品 或 服 务 的 个 性 化, 并 发 现 其 中 蕴 藏 的 价 值 另 一 方 面, 地 理 位 置 文 化 差 异 和 不 同 的 个 人 需 求 等 因 素 都 将 影 响 企 业 推 广 其 为 我 互 联 解 决 方 案 比 如 在 某 些 地 区, 24 趋 势 一 : 为 我 互 联

25 社 会 收 益 的 价 值 会 高 于 个 体 收 益 ; 因 此, 任 何 为 我 互 联 策 略 都 必 须 认 真 考 量 当 地 消 费 者 的 偏 好 没 有 一 种 解 决 方 案 可 以 放 之 四 海 而 皆 准 每 家 企 业 都 应 当 首 先 确 定 哪 些 渠 道 最 能 满 足 自 身 需 求, 然 后 再 根 据 这 些 渠 道 构 建 独 一 无 二 的 解 决 方 案 作 为 一 家 公 用 事 业 服 务 提 供 商, 美 国 佐 治 亚 电 力 公 司 (Georgia Power) 利 用 由 240 万 台 智 能 电 表 组 成 的 网 络, 成 功 推 动 了 新 的 客 户 价 值 如 今, 公 司 可 为 消 费 者 提 供 电 表 实 时 数 据, 帮 助 后 者 详 细 了 解 个 人 用 电 情 况 同 时, 通 过 提 供 预 付 电 费 到 期 即 付 等 个 性 化 收 费 服 务, 佐 治 亚 电 力 甚 至 还 吸 引 到 了 新 的 客 户 群 体 加 入, 包 括 那 些 没 有 良 好 信 用 记 录 和 付 不 起 押 金 的 消 费 者 15 值 得 注 意 的 是, 当 前 采 取 此 类 举 措 的 并 非 炙 手 可 热 的 科 技 初 创 公 司, 而 是 传 统 企 业 可 口 可 乐 阿 马 提 尔 佐 治 亚 电 力 等 企 业 凭 借 在 传 统 商 业 环 境 中 提 供 随 处 可 见 的 消 费 体 验, 不 断 提 高 着 客 户 认 同 感 通 过 时 刻 关 注 自 身 赖 以 成 名 的 特 长, 这 些 企 业 在 为 我 互 联 的 市 场 中 也 占 据 了 先 发 优 势 为 我 互 联 : 体 验 至 上 归 根 结 底, 企 业 如 果 能 够 为 消 费 者 提 供 个 性 化 的 体 验, 就 能 在 为 我 互 联 的 市 场 上 获 得 成 功 调 研 显 示, 很 多 企 业 已 意 识 到 了 这 一 点 :62% 的 企 业 进 行 投 资 的 原 因 都 很 简 单 : 消 费 者 希 望 获 得 个 性 化 体 验 ; 不 过, 仅 有 少 数 企 业 表 示 目 前 进 展 顺 利 16 一 方 面, 企 业 在 个 性 化 服 务 方 面 已 有 了 几 年 经 验 ; 另 一 方 面, 如 今 丰 富 的 数 据 资 源 也 有 助 企 业 绘 制 更 加 完 整 的 市 场 形 势 图, 从 而 支 持 企 业 大 规 模 创 造 个 性 化 的 产 品 和 服 务 PhysIQ 就 是 这 方 面 的 典 型 例 证 PhysIQ 平 台 可 以 在 任 何 设 备 上 运 行, 帮 助 医 护 专 业 人 员 分 析 健 身 追 踪 器 等 物 联 网 设 备 生 成 的 新 型 数 据 作 为 一 款 健 康 监 测 平 台,PhysIQ 能 收 集 和 汇 总 各 种 设 备 生 成 的 数 据, 由 此 对 个 人 健 康 状 况 作 出 统 一 而 全 面 的 评 测 用 户 则 可 以 对 评 分 进 行 个 性 化 设 置 比 如 自 行 选 择 趋 势 一 : 为 我 互 联 25

26 数 据 的 来 源 设 备, 平 台 也 能 随 着 时 间 的 推 移 逐 步 了 解 用 户 的 生 活 习 惯 和 健 康 趋 势 因 此,PhysIQ 平 台 就 能 够 更 准 确 地 预 测 健 康 状 况, 并 把 异 常 情 况 告 知 保 健 服 务 提 供 商 17 另 外, 企 业 必 须 认 识 到, 统 一 的 个 性 化 战 略 并 不 存 在 事 实 上, 企 业 对 于 不 同 的 产 品 和 服 务, 可 能 会 采 用 各 种 工 具 数 据 流 反 馈 回 路 以 及 数 据 来 源 整 合 方 式, 形 成 不 同 的 解 决 方 案 例 如, 梅 西 百 货 (Macy s) 利 用 ibeacons 技 术 向 店 内 顾 客 推 送 通 知, 对 传 统 实 体 店 内 的 购 物 体 验 加 以 个 性 化 改 造 购 物 者 可 以 通 过 一 款 名 叫 Shopkick 的 签 到 APP 浏 览 梅 西 百 货 的 目 录, 查 找 喜 欢 的 商 品 和 最 新 款 式 梅 西 百 货 还 会 即 时 通 知 消 费 者, 哪 些 他 们 喜 欢 的 商 品 已 经 到 货, 同 时 提 供 个 性 化 的 折 扣 18 在 我 们 的 调 研 中,81% 的 受 访 高 管 认 为, 打 造 个 性 化 消 费 者 体 验 是 自 身 企 业 的 三 大 优 先 任 务 之 一, 而 39% 的 受 访 者 更 是 将 此 作 为 首 要 工 作 要 想 成 为 真 正 的 为 我 互 联 领 军 者, 企 业 必 须 深 入 了 解, 如 何 将 自 己 把 控 的 消 费 者 体 验 与 消 费 者 生 活 中 的 其 他 体 验 联 系 在 一 起, 或 是 怎 样 带 给 消 费 者 切 实 所 需 的 结 果 一 款 名 为 Automatic 的 设 备 很 好 地 展 示 了 这 一 理 念 除 了 基 本 的 车 辆 诊 断 功 能 外,Automatic 还 能 帮 助 驾 驶 者 完 成 许 多 其 他 工 作 比 如 在 超 市 附 近 泊 车 时, 将 事 先 录 制 好 的 信 息 发 送 给 指 定 联 系 人 19 Automatic 之 所 以 如 此 自 动 化, 是 因 为 它 已 集 成 了 IFTTT 技 术 IFTTT 是 一 项 帮 助 互 联 设 备 之 间 实 现 通 讯 的 免 费 服 务 贝 尔 金 ( Belkin) Nest 飞 利 浦 等 公 司 都 能 提 供 多 种 IFTTT 解 决 方 案, 支 持 个 人 用 户 设 定 体 验 组 合, 比 如 根 据 其 所 在 位 置 或 正 在 从 事 的 活 动 来 控 制 光 照 和 室 温 而 他 们 无 需 触 碰 任 何 开 关 或 拿 出 手 机 20 由 于 用 户 可 以 自 行 确 定 关 联 哪 些 设 备 并 挑 选 解 决 方 案, 因 此 其 最 终 体 验 将 实 现 最 大 程 度 的 个 性 化 与 扩 展 性 26 趋 势 一 : 为 我 互 联

27 数 字 化 生 态 系 统 的 威 力 在 为 我 互 联 的 环 境 下, 许 多 企 业 都 将 产 生 联 系, 从 而 催 生 更 多 的 机 遇 企 业 如 能 发 展 更 多 新 的 伙 伴 关 系, 将 相 关 渠 道 和 服 务 结 合 起 来, 不 仅 使 更 多 个 人 用 户 受 益, 还 能 为 企 业 带 来 切 实 效 益 例 如, 消 费 电 子 巨 头 三 星 公 司 开 发 了 冰 箱 等 一 系 列 带 有 互 联 功 能 的 大 规 格 产 品 目 前, 这 些 实 体 产 品 均 已 配 备 了 数 字 接 口, 供 其 他 企 业 来 利 用 其 优 势 音 乐 服 务 公 司 潘 多 拉 (Pandora) 就 是 其 中 之 一 潘 多 拉 公 司 一 直 都 在 努 力 扩 大 自 身 在 家 庭 音 乐 收 听 市 场 中 的 份 额 公 司 认 为, 互 联 冰 箱 拥 有 巨 大 的 平 台 潜 力, 能 够 助 其 成 功 打 入 家 庭 市 场 21 因 此, 这 家 流 媒 体 音 乐 服 务 机 构 企 业 欣 然 接 受 三 星 的 邀 请, 成 为 首 批 集 成 应 用 供 应 商 之 一 如 今, 三 星 冰 箱 的 使 用 者 在 厨 房 中 就 能 欣 赏 个 性 化 的 电 台 音 乐 而 这 里 恰 恰 是 家 庭 收 听 活 动 的 中 心 企 业 应 从 确 定 自 身 在 为 我 互 联 市 场 中 的 角 色 入 手, 面 向 互 联 互 通 的 世 界 优 化 战 略 随 着 企 业 各 工 作 团 队 的 专 业 化 程 度 不 断 加 深, 它 们 中 的 一 部 分 会 专 门 生 产 设 备, 另 一 些 将 负 责 开 发 与 设 备 配 套 的 应 用 软 件 和 解 决 方 案, 还 有 部 分 机 构 则 会 从 事 平 台 的 搭 建, 供 其 他 提 供 商 接 入 耐 克 公 司 就 对 自 身 定 位 进 行 了 思 考 早 前, 耐 克 不 仅 生 产 FuelBand 设 备, 还 负 责 维 护 追 踪 和 共 享 用 户 跑 步 数 据 的 相 关 应 用 然 而 为 了 强 化 其 健 身 领 域 数 据 分 析 大 咔 的 形 象, 耐 克 改 变 了 智 能 健 身 腕 带 FuelBand 的 策 略, 毅 然 决 定 放 弃 硬 件 生 产 22 如 今, 通 过 专 注 与 用 户 体 验 相 关 的 特 定 要 素 ( 数 据 分 析 法 及 洞 见 ), 耐 克 更 准 确 地 找 到 了 自 身 定 位 成 为 可 穿 戴 设 备 市 场 的 合 作 者, 而 非 市 场 份 额 的 竞 争 者 趋 势 一 : 为 我 互 联 27

28 72 % 的 企 业 高 管 认 为, 行 业 平 台 在 未 来 两 年 内 会 得 到 普 遍 采 用, 企 业 将 与 数 字 化 业 务 伙 伴 共 同 进 行 数 据 整 合 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 每 天 向 消 费 者 提 供 10 亿 次 甚 至 更 多 的 个 性 化 体 验 并 非 易 事, 但 这 正 是 未 来 平 台 满 足 为 我 互 联 需 求 而 有 待 完 成 的 任 务 随 着 企 业 逐 步 确 立 自 身 在 这 一 新 环 境 中 的 具 体 定 位, 它 们 可 以 正 确 选 择 能 够 与 自 身 配 合 默 契 的 业 务 伙 伴, 将 双 方 拥 有 的 认 同 感 合 而 为 一 通 过 在 数 字 生 态 系 统 中 提 供 开 放 式 API 和 数 据, 企 业 最 终 将 获 得 数 倍 于 其 规 模 的 发 展 力 量 调 研 中,72% 的 受 访 高 管 认 为, 行 业 平 台 在 未 来 两 年 内 会 得 到 普 遍 采 用, 企 业 将 与 数 字 化 业 务 伙 伴 共 同 进 行 数 据 整 合 技 术 提 供 动 力, 信 任 确 保 耐 力 在 建 立 个 性 化 体 验 的 过 程 中, 企 业 势 必 会 获 得 大 量 有 关 消 费 者 本 人 习 惯 及 偏 好 的 个 人 数 据 消 费 者 只 有 对 企 业 充 满 信 任, 才 敢 放 心 分 享 数 据 这 种 信 任 正 是 联 结 企 业 和 消 费 者 的 纽 带, 让 更 多 人 接 受 产 品 和 服 务 然 而, 一 旦 这 种 信 任 遭 到 破 坏, 尤 其 是 对 现 实 生 活 产 生 不 利 影 响 的 话, 消 费 者 很 可 能 会 另 行 选 择, 退 出 原 有 的 消 费 关 系 近 期, 埃 森 哲 的 一 项 调 查 显 示,67% 的 消 费 者 愿 意 与 企 业 共 享 数 据, 但 如 果 企 业 将 该 数 据 与 第 三 方 共 享, 那 么 该 比 例 便 会 降 至 27% 23 在 为 我 互 联 环 境 中, 由 于 数 据 收 集 和 共 享 会 对 企 业 能 否 赢 得 消 费 者 认 可 度 产 生 直 接 影 响, 所 以 数 字 化 企 业 必 须 从 安 全 隐 私 和 透 明 度 等 三 个 方 面 整 体 提 高 受 信 任 的 程 度 首 先, 无 论 是 从 企 业 声 誉 客 户 流 失 还 是 从 监 管 合 规 方 面 看, 不 负 责 任 的 数 据 处 理 正 快 速 成 为 一 项 企 业 风 险 在 整 条 数 据 供 应 链 当 中, 保 护 客 户 数 据 始 终 都 是 吸 引 并 保 留 客 户 信 任 的 根 本 所 在 在 当 今 大 数 据 时 代, 企 业 可 以 通 过 多 种 安 全 防 范 手 段 抵 御 相 关 风 险, 同 时 保 持 与 传 统 系 统 的 整 合 例 如,Hive for Hadoop 就 可 提 供 类 似 SQL 的 查 询 工 具, 以 关 系 格 式 28 趋 势 一 : 为 我 互 联

29 展 现 非 结 构 化 数 据 此 外, 通 过 限 制 机 密 数 据 访 问 权 来 控 制 数 据 查 询, 也 是 企 业 加 强 共 享 数 据 保 护 的 一 种 方 式 苹 果 和 谷 歌 都 采 取 了 新 的 数 据 保 护 措 施, 比 如 加 密 文 件 系 统 已 成 为 ios8 和 安 卓 L 操 作 系 统 的 默 认 设 置 24 更 重 要 的 是, 解 密 密 钥 如 今 保 存 在 用 户 手 机 中, 从 而 使 数 据 保 护 的 重 任 由 服 务 供 应 商 转 移 到 了 用 户 肩 上 此 外, 每 家 公 司 都 需 要 一 套 独 一 无 二 的 安 全 解 决 方 案, 以 应 对 自 身 面 临 的 一 系 列 风 险 其 中, 最 为 紧 迫 的 任 务 就 是 确 保 软 件 和 安 全 监 控 手 段 足 以 抵 御 当 下 面 临 的 风 险, 并 且 切 实 部 署 了 及 时 应 对 新 风 险 的 方 案 监 控 数 据 存 取 的 内 容 存 取 者 及 存 取 的 原 因, 正 日 益 成 为 维 持 客 户 信 任 的 一 项 关 键 手 段 随 着 各 种 智 能 设 备 ( 从 起 搏 器 到 家 居 安 防 系 统 ) 在 消 费 者 中 的 普 及, 这 一 点 显 得 尤 为 重 要 作 为 构 成 客 户 信 任 的 第 二 个 维 度, 隐 私 的 传 统 意 义 也 在 不 断 变 化, 并 且 日 趋 复 杂 无 论 是 在 欧 盟 还 是 美 国 加 州, 监 管 者 正 越 来 越 主 动 地 对 公 共 政 策 中 有 关 禁 止 追 踪 的 法 律 条 款 加 以 界 定 至 少, 企 业 应 确 保 遵 守 自 身 制 定 的 数 据 使 用 条 款 和 隐 私 政 策 但 事 实 上, 企 业 员 工 却 会 频 频 因 好 心 办 坏 事 而 意 外 触 犯 规 定 趋 势 一 : 为 我 互 联 29

30 85 % 的 受 访 者 指 出, 普 通 消 费 者 其 实 并 不 太 了 解 企 业 是 如 何 使 用 与 之 相 关 的 数 据 的 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 因 此, 由 第 三 方 完 成 的 隐 私 政 策 合 规 审 计 无 疑 是 赢 得 客 户 信 任 的 一 项 积 极 举 措 如 果 说 定 期 进 行 全 面 合 规 审 计 是 企 业 向 前 迈 出 的 一 大 步, 那 么 向 利 益 相 关 方 披 露 合 规 审 计 结 果 则 堪 称 一 次 飞 跃 随 着 企 业 开 始 更 多 地 共 享 数 据, 合 规 的 复 杂 性 也 随 之 水 涨 船 高 无 论 是 通 过 API 共 享 数 据, 还 是 通 过 带 有 数 字 版 权 管 理 功 能 的 系 统 添 加 元 数 据, 它 们 都 是 实 现 隐 私 审 计 自 动 化 和 管 理 审 计 披 露 的 有 效 方 式 最 后, 企 业 在 与 客 户 打 交 道 时 必 须 确 保 信 息 透 明 令 人 惊 讶 的 是,85% 的 企 业 表 示, 虽 然 它 们 掌 握 的 消 费 者 数 据 在 日 益 增 加, 但 消 费 者 对 数 据 使 用 情 况 的 了 解 却 极 为 有 限 例 如, 近 期 许 多 企 业 就 因 擅 用 用 户 数 据 而 面 临 审 查 某 家 在 线 交 友 网 站 对 未 来 伴 侣 之 间 的 匹 配 率 进 行 蓄 意 操 控, 在 用 户 与 约 会 对 象 联 系 前, 先 为 其 展 示 经 人 为 篡 改 的 极 高 匹 配 分 数 25 一 些 用 户 认 为, 这 种 缺 乏 数 据 透 明 度 的 做 法 特 别 具 有 欺 骗 性, 因 为 它 完 全 背 离 了 用 户 原 本 期 望 获 得 的 服 务 但 是, 将 SaaS( 软 件 即 服 务 ) 用 户 的 数 据 用 于 实 验 却 是 一 种 普 遍 可 行 的 做 法 企 业 将 此 称 为 用 户 测 试, 目 的 是 不 断 自 我 改 进, 为 用 户 提 供 更 好 的 服 务 时 至 今 日, 充 分 的 数 据 透 明 不 再 仅 仅 意 味 着 合 规 守 法 比 如, 用 户 以 往 只 需 简 单 地 通 过 签 字 或 点 击 接 受 按 钮, 就 可 表 示 对 隐 私 政 策 和 使 用 条 款 的 接 受 认 可 为 了 提 高 数 据 透 明 度, 企 业 必 须 以 一 种 既 易 于 理 解 又 与 所 提 供 服 务 相 关 的 方 式 提 醒 用 户 例 如, 个 人 基 因 组 项 目 ( Personal Genome Project) 细 化 了 有 关 知 情 同 意 的 规 定, 并 对 所 有 项 目 参 与 人 员 进 行 测 试, 在 其 取 得 满 分 后 方 可 开 始 填 写 申 请 文 件 非 营 利 性 组 织 赛 智 生 物 网 络 (Sage Bionetworks) 和 移 动 安 全 公 司 Lookout 也 已 采 取 了 类 似 举 措, 通 过 互 动 方 式 征 得 用 户 同 意 26 无 论 是 争 取 市 场 份 额, 还 是 吸 引 用 户 使 用 基 于 大 量 数 据 的 产 品 及 服 务, 企 业 都 必 须 关 注 越 来 越 重 要 的 客 户 信 任 度 问 题 塔 吉 特 公 司 (Target) 首 席 执 行 官 和 首 席 信 息 官 的 公 开 辞 职, 无 疑 说 明 了 企 业 已 愈 30 趋 势 一 : 为 我 互 联

31 加 重 视 客 户 信 任 度, 而 它 应 当 构 建 在 数 据 安 全 隐 私 和 透 明 这 三 大 基 础 之 上 目 前, 维 持 和 提 高 客 户 信 任 度 的 配 套 政 策 与 做 法, 已 成 为 数 字 化 企 业 成 功 不 可 或 缺 的 组 成 要 素 益 模 糊 的 今 天, 每 个 人 的 体 验 和 经 历 都 会 有 所 不 同 而 企 业 就 需 要 根 据 消 费 者 个 人 的 独 特 喜 好 来 定 制 产 品 或 服 务 那 么, 在 日 新 月 异 的 为 我 互 联 市 场 中, 您 的 企 业 又 将 扮 演 怎 样 的 角 色 呢? 展 望 未 来 俗 话 说, 永 远 把 客 户 放 在 第 一 位 在 当 今 数 字 化 时 代, 维 持 客 户 信 任 度 的 重 要 性 赋 予 了 这 句 话 新 的 意 义 依 托 新 技 术 的 支 持, 为 我 互 联 意 识 得 到 了 广 泛 普 及, 业 已 掌 握 话 语 权 的 消 费 者 当 仁 不 让 地 占 据 了 首 要 位 置 消 费 者 日 益 期 望 获 得 方 便 快 捷 质 优 价 廉 的 服 务 为 此, 企 业 必 须 以 创 新 方 式 来 吸 引 他 们 的 注 意 力 提 供 新 型 服 务, 并 构 建 客 户 信 任 随 着 时 间 的 推 移, 全 新 的 市 场 生 态 系 统 将 逐 步 成 形, 进 而 通 过 数 字 技 术 为 客 户 提 供 高 度 个 性 化 和 充 分 安 全 的 信 息 产 品 及 服 务 在 虚 拟 与 现 实 边 界 日 趋 势 一 : 为 我 互 联 31

32 百 日 计 划 未 来 100 天, 企 业 应 深 入 了 解 核 心 用 户 的 情 况, 并 积 极 寻 找 可 以 更 好 满 足 其 个 人 需 求 的 种 种 机 遇 利 用 客 户 数 据, 了 解 他 们 当 前 正 在 使 用 或 计 划 购 买 的 互 联 设 备, 以 及 他 们 采 用 新 技 术 的 目 的 对 用 户 群 体 进 行 精 确 细 分, 以 适 应 未 来 个 性 化 战 略 的 需 求 审 查 并 完 善 企 业 的 消 费 者 互 动 流 程 和 治 理 策 略 做 好 准 备 来 顺 应 新 的 环 境 每 一 名 消 费 者 都 会 对 企 业 产 品 有 独 特 的 看 法, 产 品 也 将 日 益 受 到 数 字 化 生 态 系 统 合 作 伙 伴 的 影 响 评 估 竞 争 对 手 所 用 的 大 众 个 性 化 策 略 特 别 关 注 哪 些 是 最 出 色 的 个 性 化 体 验, 以 及 竞 争 对 手 如 何 利 用 大 数 据 分 析 来 交 付 这 些 体 验 把 握 机 会, 学 习 相 关 行 业 中 优 秀 企 业 的 做 法 积 极 探 索 和 发 现 新 兴 的 前 沿 技 术 依 托 这 些 技 术 来 建 立 新 的 客 户 渠 道, 或 是 取 得 有 助 全 面 洞 察 的 新 数 据, 从 而 不 断 改 进 现 有 产 品, 完 善 服 务 此 外, 在 充 分 利 用 这 些 设 备 的 过 程 中, 可 以 借 鉴 先 行 者 的 创 意 和 最 佳 实 践 组 建 一 支 跨 职 能 团 队, 用 以 支 持 和 发 展 终 端 用 户 体 验 制 定 为 我 互 联 战 略, 聆 听 用 户 心 声 评 估 当 前 的 后 端 架 构 和 数 据 储 存 情 况 为 了 大 规 模 的 支 持 个 性 化 策 略, 企 业 需 配 备 能 够 支 持 更 高 负 载 和 必 要 速 度 的 硬 件, 以 便 作 出 实 时 响 应 因 此, 企 业 应 先 行 确 定 必 须 进 行 哪 些 方 面 的 投 资 32 趋 势 一 : 为 我 互 联

33 明 年 此 时 一 年 内, 企 业 应 已 做 好 准 备, 开 始 着 手 在 为 我 互 联 市 场 中 推 出 多 种 解 决 方 案, 将 客 户 服 务 和 个 性 化 体 验 提 升 至 全 新 高 度 通 过 试 点 项 目, 利 用 新 的 渠 道 与 消 费 者 建 立 联 系 重 视 用 户 研 究, 使 消 费 者 体 验 和 个 性 化 成 为 设 计 新 产 品 或 服 务 的 优 先 考 虑 事 项 确 定 企 业 在 为 我 互 联 市 场 中 所 具 备 的 竞 争 优 势 或 发 挥 的 作 用 例 如, 是 开 发 设 备 / 产 品 软 件 和 应 用 ; 提 供 数 据 分 析 工 具 和 洞 见 ; 还 是 促 进 无 缝 整 合 的 用 户 体 验 等 制 定 生 态 系 统 战 略, 支 持 企 业 与 潜 在 合 作 伙 伴 携 手 并 进 该 战 略 应 有 助 生 态 系 统 中 的 各 方 发 挥 自 身 专 业 优 势, 提 供 完 整 的 终 端 用 户 体 验 积 极 应 对 安 全 问 题, 避 免 敏 感 客 户 数 据 泄 露, 或 是 实 体 设 备 容 易 遭 到 攻 击 和 运 转 失 灵 在 规 划 新 试 点 和 新 项 目 的 过 程 中, 与 内 部 和 外 部 的 课 题 专 家 沟 通, 确 定 威 胁 类 型 及 有 待 完 善 的 领 域 重 新 制 定 隐 私 政 策, 切 实 体 现 出 以 数 据 透 明 和 客 户 信 任 为 本 的 思 想 详 细 分 析 和 论 证 将 会 与 消 费 者 建 立 的 全 新 关 系 消 费 者 数 据, 以 及 他 们 如 何 进 行 现 实 互 动 建 立 一 支 覆 盖 所 有 业 务 部 门 的 客 户 信 任 维 护 小 组, 帮 助 企 业 领 导 将 客 户 信 任 和 隐 私 保 护 工 作 无 缝 化 地 嵌 入 业 务 发 展 进 程, 以 此 缓 解 企 业 风 险, 减 轻 相 关 责 任 趋 势 一 : 为 我 互 联 33

34 趋 势 二 成 果 经 济 : 硬 件 缔 造 实 际 成 果 智 能 硬 件 正 在 弥 合 数 字 化 企 业 与 实 体 世 界 之 间 的 最 后 一 公 里 随 着 领 先 企 业 开 始 拥 抱 产 业 物 联 网, 它 们 正 抓 住 机 会 将 硬 件 与 传 感 器 纳 入 其 数 字 化 工 具 阵 营, 并 利 用 这 些 高 度 互 联 的 硬 件 组 件 来 满 足 消 费 者 真 正 的 需 求 不 是 增 加 更 多 的 产 品 或 服 务, 而 是 缔 造 更 有 意 义 的 成 果 这 些 数 字 化 颠 覆 者 们 明 白, 产 品 销 售 本 身 不 足 以 保 持 其 领 先 地 位, 而 是 要 靠 销 售 真 正 需 要 销 售 的 是 使 用 产 品 的 成 果 这 就 是 全 新 的 成 果 经 济 34 趋 势 二 : 成 果 经 济

35 试 问, 您 愿 意 为 一 次 开 怀 大 笑 花 多 少 钱? 巴 塞 罗 那 喜 剧 剧 场 Teatreneu 便 开 展 了 按 笑 收 费 的 大 胆 尝 试 : 观 众 每 笑 一 次, 剧 院 便 收 取 0.3 欧 元 费 用 1 该 剧 院 利 用 人 脸 识 别 技 术 记 录 下 观 众 的 每 一 次 笑 容, 据 此 收 取 费 用 这 样, 每 场 演 出 中 观 众 的 花 费 最 多 达 24 欧 元, 比 原 演 出 票 价 增 加 了 25% 又 或 者, 如 果 您 居 住 在 美 国 的 智 慧 城 市 洛 杉 矶, 就 有 机 会 受 益 于 该 城 市 中 的 7,000 个 智 能 停 车 位 Streetline 公 司 在 城 区 和 校 园 路 基 上 安 装 了 冰 球 大 小 的 传 感 器, 传 感 器 会 将 实 时 停 车 信 息 发 送 到 智 能 手 机 应 用 中, 告 知 驾 驶 者 何 处 有 空 车 位 这 些 互 联 停 车 位 给 驾 驶 者 和 城 市 均 带 来 了 切 实 效 益 停 车 费 用 平 均 下 降 了 11%, 但 停 车 收 入 和 车 位 利 用 率 分 别 提 高 了 2% 和 11% 2 趋 势 二 : 成 果 经 济 35

36 技 术 及 商 业 推 动 力 硬 件 易 于 取 得 : 与 以 往 相 比, 如 今 越 来 越 多 的 企 业 和 个 人 都 能 利 用 各 种 工 具 来 设 计 生 产 和 销 售 硬 件 制 造 硬 件 的 已 不 再 仅 限 于 科 技 企 业 物 联 经 济 : 成 本 下 降 推 动 了 机 对 机 通 信 技 术 (M2M) 投 资 :2014 年,45% 的 全 球 电 子 消 费 品 企 业 高 管 表 示, 不 断 下 降 的 成 本 帮 助 他 们 加 大 M2M 投 入 持 此 观 点 的 比 例 在 2013 年 27% 的 基 础 上 有 了 明 显 增 加 3 传 感 器 效 率 : 如 今, 传 感 器 不 仅 越 来 越 便 宜 和 小 型 化, 同 时 也 愈 加 节 能 这 将 扩 大 它 的 安 装 范 围, 并 可 在 网 络 边 缘 使 用 更 长 时 间,2 到 5 年 内 都 无 需 进 行 特 别 的 维 护 或 更 换 M2M 通 信 标 准 : 机 对 机 通 信 标 准 的 日 益 成 熟, 使 得 在 网 络 边 缘 实 现 更 具 本 地 化 的 实 时 决 策 成 为 可 能 2014 年,22% 的 企 业 已 部 署 了 M2M 解 决 方 案, 其 余 企 业 中 的 42% 也 有 望 在 2016 年 实 施 M2M 解 决 方 案 ; 等 到 2017 年,75% 的 企 业 都 会 将 M2M 作 为 企 业 战 略 路 线 图 的 组 成 部 分 4 宽 带 连 接 无 所 不 在 : 如 今, 高 带 宽 的 无 线 和 有 线 通 信 已 在 大 多 数 市 场 中 普 及 到 2016 年, 无 线 和 移 动 设 备 的 宽 带 流 量 会 占 到 宽 带 总 流 量 的 54%, 从 而 一 举 超 过 有 线 设 备 宽 带 流 量 从 2013 年 到 2018 年, 全 球 固 定 宽 带 平 均 速 率 将 由 16Mbps 增 至 42Mbps 5 36 趋 势 二 : 成 果 经 济

37 这 仅 仅 是 新 兴 成 果 经 济 的 冰 山 一 角 在 成 果 经 济 时 代, 数 字 化 企 业 将 会 越 来 越 多 地 销 售 解 决 方 案 和 成 果, 不 再 只 是 销 售 产 品 和 服 务 归 根 到 底, 成 果 经 济 取 决 于 企 业 通 过 向 客 户 提 供 解 决 方 案 来 创 造 价 值 进 而 产 生 可 量 化 成 果 的 能 力 而 支 持 其 实 现 的 正 是 硬 件 的 日 益 智 能 化 即 众 所 周 知 的 物 联 网 今 天, 从 智 能 工 业 设 备 到 最 新 智 能 手 机 中 的 各 种 传 感 器, 企 业 已 掌 握 了 不 少 有 力 工 具, 藉 此 获 取 有 关 客 户 需 求 的 全 面 洞 见 此 外, 企 业 还 能 利 用 这 些 技 术, 了 解 客 户 衡 量 成 功 的 价 值 标 准 反 过 来, 这 些 标 准 又 可 以 帮 助 企 业 确 定 和 评 估 客 户 的 预 期 结 果, 并 准 确 迈 向 目 标 6 我 们 的 技 术 展 望 调 研 显 示,84% 的 受 访 者 表 示, 通 过 在 数 字 世 界 和 现 实 世 界 的 交 汇 地 带 植 入 智 能 硬 件, 企 业 能 够 更 深 入 地 了 解 产 品 使 用 情 况, 以 及 客 户 期 望 的 具 体 使 用 效 果 成 果 经 济 的 先 行 者 成 果 经 济 的 基 本 原 则 并 不 是 一 种 全 新 概 念 长 久 以 来, 营 销 人 员 一 直 在 探 讨 的 都 是 销 售 解 决 方 案, 而 非 产 品 数 十 年 前, 哈 佛 大 学 著 名 市 场 营 销 教 授 西 奥 多 莱 维 特 ( Theodore Ted Levitt) 就 告 诉 学 生, 人 们 想 要 的 不 是 四 分 之 一 英 寸 的 钻 头, 而 是 四 分 之 一 英 寸 的 钻 洞 但 是, 成 果 经 济 的 发 展 一 直 举 步 维 艰, 原 因 在 于 企 业 还 没 有 找 到 有 效 办 法 去 深 入 持 续 地 识 别 客 户 所 需 如 今, 数 字 技 术 使 这 一 问 题 迎 刃 而 解 成 果 经 济 不 再 只 是 一 种 愿 景, 它 不 但 已 取 得 了 长 足 的 发 展, 而 且 正 逐 步 成 为 现 实 事 实 上, 对 于 各 行 各 业 的 大 型 企 业 来 说, 成 果 经 济 是 一 次 重 要 的 战 略 转 型 ; 对 初 创 企 业 来 说, 更 是 具 有 颠 覆 意 义 的 机 遇 先 行 者 们 正 在 将 嵌 入 式 硬 件 和 传 感 器 反 馈 的 数 据 与 自 身 趋 势 二 : 成 果 经 济 37

38 数 字 系 统 连 接 起 来, 借 此 获 取 必 要 的 全 面 洞 见, 了 解 客 户 的 真 正 需 求 并 施 加 一 定 影 响 目 前, 这 样 的 例 子 可 谓 层 出 不 穷 不 久 前, 跨 国 农 业 生 物 技 术 公 司 孟 山 都 (Monsanto) 宣 布 收 购 农 业 智 能 软 件 制 造 商 Climate 公 司 后 者 开 发 的 智 能 软 件 可 以 同 高 精 度 的 农 业 传 感 器 和 系 统 整 合, 从 而 提 供 有 关 当 前 及 未 来 天 气 土 壤 和 作 物 生 长 条 件 的 信 息 通 过 此 次 收 购, 孟 山 都 能 为 农 民 提 供 切 实 可 行 的 建 议, 指 导 他 们 如 何 降 低 风 险 提 高 产 量 和 增 加 利 润 如 今, 作 为 农 化 产 品 巨 头 的 孟 山 都 不 仅 可 以 向 客 户 推 荐 利 润 率 最 高 的 作 物 品 种, 还 能 就 购 买 种 子 种 植 时 间 作 物 照 料 收 割 时 间 预 计 产 量 甚 至 是 每 一 季 的 预 期 收 入, 为 农 民 提 供 建 议 7 此 外, 孟 山 都 掌 握 的 端 到 端 信 息 还 能 提 高 自 身 能 力, 帮 助 农 民 实 现 增 收 如 今, 农 民 可 以 购 买 到 针 对 特 定 农 田 且 与 天 气 挂 钩 的 农 作 物 保 险, 在 确 保 种 植 收 入 的 同 时, 防 范 因 日 益 多 变 的 气 候 和 极 端 天 气 事 件 而 带 来 的 风 险 不 难 想 象, 精 密 灌 溉 系 统 未 来 也 将 完 全 与 决 策 支 持 体 系 实 现 整 合, 然 后 根 据 有 关 土 壤 湿 度 的 传 感 数 据 和 准 确 的 天 气 预 报 进 行 自 动 灌 溉 特 斯 拉 汽 车 公 司 ( Tesla Motors) 则 是 汽 车 行 业 实 现 成 果 经 济 的 典 型 范 例 该 公 司 发 现, 利 用 处 于 交 互 边 缘 的 硬 件, 它 可 以 为 消 费 者 提 供 前 所 未 有 的 安 全 成 果 2013 年 底, 配 有 智 能 空 气 悬 架 的 特 斯 拉 S 型 汽 车 在 高 速 路 上 行 驶 时, 被 溅 起 的 路 面 碎 片 击 中 发 生 了 几 例 电 池 组 起 火 事 故 不 过 事 后, 特 斯 拉 并 未 采 用 汽 车 业 的 传 统 做 法 : 发 出 成 本 高 昂 的 召 回 声 明, 等 待 客 户 将 汽 车 送 检 它 利 用 每 辆 车 里 安 装 的 智 能 硬 件, 对 38 趋 势 二 : 成 果 经 济

39 受 影 响 汽 车 进 行 固 件 更 新, 通 过 增 加 车 辆 离 地 净 高 的 最 小 值, 防 止 汽 车 在 高 速 行 驶 状 态 下 自 动 降 低 车 身 8 特 斯 拉 还 制 定 了 一 项 更 为 长 远 的 解 决 方 案, 即 保 留 受 影 响 车 型 的 原 有 功 能, 由 车 主 自 行 选 择 是 否 将 汽 车 送 回 免 费 改 装 底 盘 特 斯 拉 之 所 以 能 准 确 诊 断 出 问 题 并 加 强 客 户 的 安 全 体 验, 关 键 在 于 可 以 通 过 问 题 车 辆 的 电 脑 系 统 获 取 端 到 端 反 馈, 由 此 对 系 统 进 行 升 级 制 药 行 业 也 体 现 出 了 对 成 果 经 济 的 重 视 例 如, 数 字 医 疗 公 司 Proteus Digital Health 将 提 高 疗 效 作 为 创 造 价 值 的 新 途 径 公 司 在 生 产 的 药 丸 中 置 入 微 型 惰 性 传 感 器, 与 可 穿 戴 设 备 和 移 动 应 用 实 现 互 联, 从 而 为 患 者 保 健 服 务 提 供 商 和 购 买 者 提 供 全 面 透 明 的 信 息, 确 保 患 者 能 坚 持 服 药 该 系 统 以 Proteus 公 司 生 产 的 硬 件 为 基 础, 不 仅 可 以 确 定 患 者 的 服 药 时 间, 更 能 在 病 人 忘 记 服 药 时, 向 其 发 送 警 报 和 提 示 消 息 通 过 此 举,Proteus 帮 助 患 者 提 高 了 治 疗 效 果, 比 传 统 治 疗 方 法 节 省 了 更 多 成 本, 并 且 推 动 患 者 付 费 方 和 保 健 服 务 商 取 得 更 出 色 的 总 体 经 济 成 果 即 实 现 各 方 皆 认 同 的 三 赢 局 面 9 纵 观 各 行 各 业, 均 不 乏 勇 于 开 拓 创 新 实 现 成 果 经 济 的 企 业 佳 话 我 们 想 强 调 的 是 : 除 了 高 科 技 企 业, 其 他 企 业 也 能 从 边 缘 智 能 以 及 为 之 提 供 支 持 的 硬 件 设 施 中 获 益 趋 势 二 : 成 果 经 济 39

40 位 于 边 缘 的 硬 件 洞 察 程 度 和 控 制 水 平 是 成 果 经 济 的 两 项 重 要 特 征 只 有 实 现 硬 件 与 现 有 功 能 的 整 合, 企 业 方 能 拥 有 必 要 的 洞 察 力 和 控 制 力 基 于 云 技 术 的 软 件 数 据 分 析 工 具 可 视 化 技 术, 以 及 处 于 网 络 边 缘 的 硬 件 传 感 器 和 更 强 的 计 算 能 力, 它 们 都 是 成 果 经 济 不 可 或 缺 的 组 成 部 分 随 着 智 能 技 术 快 速 稳 步 地 转 移 到 网 络 边 缘, 一 条 贯 穿 各 数 据 丰 富 型 反 馈 圈 的 桥 梁 得 以 有 效 搭 建, 从 而 弥 合 了 客 户 与 企 业 之 间 的 最 后 距 离 如 能 成 功 引 入 新 一 代 边 缘 智 能, 企 业 将 大 幅 提 高 单 位 成 本 绩 效 例 如, 智 能 家 居 设 备 制 造 商 Nest 将 新 的 软 件 推 送 至 Next Protect 设 备, 成 功 将 火 灾 误 报 减 少 了 一 半 由 此 为 客 户 带 来 更 高 的 安 全 性 和 信 任 度 成 果 Nest 生 产 的 烟 雾 和 一 氧 化 碳 报 警 装 置 配 有 内 嵌 式 低 成 本 的 休 眠 型 湿 度 传 感 器 通 过 汇 集 上 万 台 设 备 提 供 的 匿 名 数 据,Nest 可 以 优 化 和 完 善 自 身 的 探 测 算 法 为 了 做 到 这 一 点,Next 首 先 需 要 湿 度 数 据, 然 后 向 产 品 发 送 软 件 更 新, 激 活 休 眠 型 湿 度 传 感 器, 提 高 已 安 装 设 备 的 性 能 10 而 仅 仅 几 年 前, 在 烟 雾 警 报 器 之 类 的 设 备 中 安 装 如 此 多 的 传 感 器 还 存 在 着 成 本 上 的 顾 虑 而 且 随 着 单 位 出 货 量 的 猛 增, 传 感 器 价 格 也 已 急 剧 下 降 年 间, 安 装 在 消 费 设 备 中 的 微 机 电 传 感 器 (MEMS, 用 于 进 行 测 量 的 模 拟 型 微 芯 片 ) 出 货 量 同 比 增 长 了 32%, 达 到 80 亿 个 11 四 年 前, 三 星 Galaxy 智 能 手 机 于 2010 年 首 度 推 出 时, 其 中 的 传 感 器 只 有 3 个, 而 到 了 2014 年 问 世 的 第 5 代 产 品, 传 感 器 已 增 至 10 个 趋 势 二 : 成 果 经 济

41 与 此 同 时, 传 感 器 不 仅 变 得 更 加 灵 敏, 成 本 也 越 来 越 低 廉 2014 年 中 期, 博 通 公 司 ( Broadcom) 发 布 了 WICED Sense 物 联 网 芯 片 开 发 套 件, 内 含 完 整 的 软 件 开 发 堆 栈 用 于 查 看 实 时 传 感 器 数 据 的 移 动 应 用, 以 及 一 个 钥 匙 坠 大 小 的 装 置, 其 中 带 有 陀 螺 仪 加 速 度 压 力 湿 度 温 度 5 种 微 机 电 传 感 器 而 整 套 设 备 的 零 售 价 不 过 20 美 元 13 此 外, 其 他 一 些 可 扩 展 的 嵌 入 式 解 决 方 案, 如 Raspberry Pi Intel Galileo Marvell Kinoma 等, 同 样 可 帮 助 制 造 商 在 任 何 设 备 中 嵌 入 传 感 器 这 样, 企 业 就 能 花 更 少 时 间 以 更 低 成 本 快 速 进 行 原 型 开 发, 并 构 建 以 硬 件 为 中 心 的 新 产 品 克 服 重 重 硬 件 障 碍 那 么, 硬 件 究 竟 指 哪 些 内 容? 本 文 中, 硬 件 的 定 义 已 远 远 超 过 了 传 统 的 IT 领 域, 例 如 服 务 器 网 络 设 备 个 人 电 脑 等 它 还 包 括 物 联 网 和 众 多 设 备, 如 智 能 洗 碗 机 可 穿 戴 设 备 监 控 摄 像 头 自 动 驾 驶 汽 车 以 及 智 能 建 筑 等, 不 一 而 足 如 今, 硬 件 功 能 的 快 速 发 展 与 十 年 前 软 件 的 巨 大 进 步 非 常 相 似, 而 且 这 些 功 能 在 一 切 皆 为 服 务 的 环 境 中 得 到 了 进 一 步 增 强 可 以 说, 随 着 智 能 硬 件 的 价 格 不 断 下 降, 集 成 越 来 越 容 易, 它 正 逐 渐 成 为 一 种 新 型 软 件 调 研 中, 近 三 分 之 二 (64%) 的 受 访 者 表 示, 自 身 企 业 正 在 利 用 智 能 设 备 ( 停 车 计 时 器 智 能 家 电 机 器 人 等 ) 互 联 电 视 (68%) 互 联 汽 车 (59%) 等 新 兴 渠 道 促 进 客 户 参 与, 或 开 展 此 类 实 验 无 论 规 模 如 何, 领 先 企 业 都 在 利 用 硬 件 及 其 相 关 功 能 弥 合 自 身 与 客 户 之 间 的 距 离 这 既 是 企 业 实 现 差 异 化 的 一 种 手 段, 也 是 打 入 新 市 场 的 有 效 方 式 趋 势 二 : 成 果 经 济 41

42 事 实 上, 硬 件 生 产 的 确 已 变 得 越 来 越 简 单 : 与 十 年 前 相 比, 如 今 小 型 团 队 就 可 利 用 很 少 资 源 完 成 从 设 计 生 产 到 销 售 的 所 有 工 作 SociometricSolutions 是 一 家 从 事 社 交 感 觉 分 析 的 公 司, 专 门 帮 助 服 务 型 企 业 提 高 生 产 效 率 并 推 动 销 售 增 长 2005 年, 这 家 麻 省 理 工 学 院 媒 体 实 验 室 的 初 创 企 业 发 明 了 一 款 员 工 胸 牌, 在 其 中 嵌 入 了 多 个 传 感 器 来 追 踪 佩 戴 者 的 所 在 位 置 互 动 方 式 肢 体 动 作 和 语 音 动 态, 而 公 司 创 始 人 必 须 为 其 自 行 设 计 一 套 操 作 系 统 14 八 年 后, 已 转 为 独 立 初 创 企 业 的 SociometricSolutions 对 该 胸 牌 进 行 了 设 计 改 良 公 司 直 接 利 用 一 款 内 嵌 式 Linux 内 核, 并 向 软 件 堆 栈 添 加 了 若 干 模 块 功 能, 从 而 将 开 发 速 度 提 高 了 4 倍, 同 时 成 本 降 低 达 一 半 以 上 15 在 澳 大 利 亚, 一 家 名 为 LIFX 的 互 联 照 明 初 创 企 业 仅 用 12 个 月 时 间, 就 完 成 了 从 概 念 提 出 到 硬 件 固 件 和 软 件 开 发, 再 到 最 后 出 货 的 整 个 流 程 16 如 今, 企 业 可 通 过 越 来 越 多 的 资 源 牢 牢 把 控 实 现 成 果 经 济 的 硬 件 因 素 有 鉴 于 此, 许 多 制 造 商 和 制 造 服 务 企 业 纷 纷 设 立 专 业 化 部 门 以 硬 件 加 速 器 为 例, 该 领 域 正 取 得 十 分 惊 人 的 发 展 :2013 年 初, 全 球 仅 有 3 家 顶 级 硬 件 加 速 器 制 造 商, 而 在 短 短 的 一 年 半 以 后, 这 类 企 业 已 增 至 15 家 17 例 如, 做 为 一 家 端 到 端 产 品 开 发 和 供 应 链 解 决 方 案 提 供 商,PCH 在 2013 年 推 出 了 一 款 硬 件 加 速 器 Highway1, 旨 在 帮 助 硬 件 初 创 企 业 有 效 解 决 新 产 品 发 布 的 复 杂 性 问 题 对 初 创 企 业 来 说 ( 其 中 许 多 为 众 筹 企 业 ), Highway1, 以 及 伟 创 力 公 司 (Flextronics) 的 Lab IX 等 硬 件 加 速 器 有 助 其 在 预 算 内 准 时 向 客 户 交 付 产 品 42 趋 势 二 : 成 果 经 济

43 对 于 智 能 硬 件 开 发 而 言, 众 筹 模 式 十 分 重 要 在 年 间,Kickstarter 和 Indiegogo 等 众 筹 网 站 上 发 布 的 硬 件 开 发 募 资 广 告 达 443 条, 每 条 广 告 筹 集 到 的 资 金 均 超 过 10 万 美 元 其 中 近 10% 的 广 告 用 以 寻 求 风 险 投 资, 每 个 项 目 的 初 始 投 资 平 均 达 870 万 美 元 18 事 实 上, 许 多 新 企 业 都 利 用 首 轮 筹 资 来 发 起 专 业 性 极 强 的 众 筹 项 目, 以 此 获 得 关 于 产 品 或 市 场 匹 配 度 的 宝 贵 洞 见, 同 时 检 验 其 定 价 策 略 通 过 此 举 获 得 成 功 的 企 业 案 例 不 胜 枚 举, 包 括 :Scanadu Misfit Wearables Oculus VR(Oculus 之 后 被 Facebook 以 20 亿 美 元 收 购 ) Canary( 家 庭 安 保 ) 和 LIFX( 智 能 灯 泡 ) 与 此 同 时, 许 多 成 立 已 久 的 大 型 企 业 也 在 积 极 推 进 硬 件 开 发, 使 其 变 得 更 易 获 得 更 具 可 用 性 并 更 加 以 结 果 为 导 向 通 用 电 气 投 资 的 Quirky 是 一 家 颇 受 好 评 的 网 上 商 城 和 众 包 设 计 社 群, 同 时 开 发 智 能 ( 互 联 ) 产 品 和 传 统 商 品 为 了 支 持 其 互 联 产 品,Quirky 推 出 了 一 款 名 为 Wink 的 互 联 设 备 平 台 作 为 一 家 标 准 制 定 和 认 证 机 构, 该 平 台 拥 有 自 己 的 硬 件 中 心, 支 持 智 能 手 机 和 其 他 设 备 与 Wink 兼 容 产 品 及 其 他 十 余 家 品 牌 的 智 能 产 品 相 连 接 19 这 不 仅 有 助 原 本 相 互 独 立 的 若 干 品 牌 设 备 实 现 相 互 操 作, 而 且 还 降 低 了 在 网 络 边 缘 打 造 智 能 硬 件 的 难 度 由 此 可 见, 所 有 新 的 智 能 设 备 都 有 利 于 硬 件 开 发, 而 所 有 新 的 行 业 组 织 在 都 支 持 硬 件 开 发 实 现 成 果 经 济 的 美 好 前 景 指 日 可 待 位 于 边 缘 的 转 型 航 标 设 备 间 通 讯 标 准 的 逐 步 合 并 是 推 动 硬 件 向 网 络 边 缘 转 移 的 最 重 要 标 志 之 一 当 前, 积 极 参 与 成 果 经 济 的 企 业 应 就 通 讯 标 准 展 开 积 极 探 讨, 并 确 定 自 身 在 决 定 行 业 未 来 发 展 的 过 程 中 所 发 挥 的 作 用 在 此 阶 段, 作 壁 上 观 只 会 将 决 定 企 业 未 来 竞 争 方 式 的 机 会 拱 手 让 与 他 人 毫 不 夸 张 地 说, 行 业 标 准 之 战 已 然 打 响 2014 年 之 前,AllSeen 联 盟 是 物 联 网 领 域 唯 一 的 大 型 行 业 趋 势 二 : 成 果 经 济 43

44 标 准 组 织, 负 责 推 进 AllJoyn 技 术 的 广 泛 应 用 AllJoyn 不 仅 是 一 种 软 件 框 架, 也 是 一 套 可 实 现 边 缘 设 备 通 信 的 核 心 系 统 服 务 而 到 了 2014 年,6 家 行 业 组 织 认 证 机 构 和 标 准 组 织 已 加 入 这 场 行 业 标 准 之 战 其 中 的 一 部 分 专 注 于 互 联 家 居 领 域, 另 一 部 分 则 集 中 关 注 堆 栈 不 同 层 级 上 的 行 业 应 用 软 件 从 长 远 看, 现 在 就 断 言 哪 一 家 组 织 将 最 具 影 响 力 还 为 时 尚 早, 但 如 此 多 机 构 合 并 的 这 一 事 实, 突 显 了 智 能 硬 件 将 在 人 类 未 来 生 活 中 所 扮 的 重 要 角 色 此 外, 在 未 来 相 当 长 一 段 时 间 内, 行 业 标 准 仍 可 能 得 不 到 统 一, 因 此 企 业 决 不 能 坐 等 赢 家 出 现, 而 应 尽 早 加 入 最 适 合 自 身 数 字 化 战 略 的 标 准 团 体, 并 通 过 与 其 他 参 与 者 合 作 来 不 断 学 习, 这 一 点 至 关 重 要 企 业 必 须 采 取 的 下 一 步 行 动 诚 然, 随 着 特 斯 拉 孟 山 都 等 大 企 业 或 硬 件 初 创 企 业 的 每 一 次 进 步, 客 户 对 于 企 业 的 期 待 也 随 来 越 高 以 前 费 劲 心 力 的 创 新 到 今 天 就 成 了 新 的 起 点 物 联 网 的 兴 起 不 但 推 动 了 成 果 经 济 的 发 展, 为 企 业 提 供 了 拥 有 数 据 充 足 的 客 户 反 馈, 帮 助 企 业 了 解 客 户 的 真 正 需 求, 并 提 高 其 在 重 要 衡 量 标 准 上 的 成 绩 在 此 之 前, 大 多 数 企 业 制 造 出 来 的 产 品 仍 必 须 由 客 户 自 行 配 置 才 能 达 成 预 期 成 果 这 类 产 品 虽 然 都 具 有 一 定 功 能, 但 往 往 还 需 要 完 成 很 多 工 作 来 满 足 客 户 的 真 正 需 求 比 如, 一 些 可 定 制 的 套 装 软 件 还 会 依 赖 开 发 商 的 服 务 团 队 进 行 配 置 和 维 护 如 今, 企 业 第 一 次 能 够 以 量 化 的 方 式, 获 得 有 关 客 户 所 期 盼 成 果 的 端 到 端 洞 见, 进 而 借 助 这 些 洞 见 开 发 出 更 具 成 效 的 产 品 44 趋 势 二 : 成 果 经 济

45 为 了 充 分 利 用 这 些 新 功 能, 企 业 应 首 先 对 客 户 预 期 需 求 进 行 重 新 评 估, 并 在 客 户 创 造 价 值 的 每 个 环 节 上 搭 建 反 馈 圈, 然 后 将 获 得 的 洞 见 纳 入 企 业 的 业 务 流 程 和 产 品 管 理 体 系 具 体 来 说, 企 业 首 先 应 厘 清 贯 穿 产 品 和 服 务 生 命 周 期 的 信 息 反 馈 圈 具 体 方 法 是 先 明 确 客 户 成 果 到 底 是 什 么, 以 及 如 何 达 成 这 一 目 标, 然 后 根 据 这 一 目 标 来 设 计 整 个 反 馈 圈, 一 一 细 化 每 个 信 息 点 到 成 果 的 具 体 步 骤 这 样 做 有 助 于 企 业 确 定 需 要 收 集 的 关 键 数 据, 以 及 收 集 数 据 所 需 的 硬 件 然 后, 企 业 可 通 过 移 动 技 术 或 APP 在 适 当 时 通 知 客 户 本 人, 或 利 用 机 器 进 行 自 动 校 正 合 作 或 收 购 其 他 企 业 来 开 发 硬 件 ( 例 如 谷 歌 与 摩 托 罗 拉 展 开 合 作, 并 且 收 购 了 Nest 和 Dropcam) 多 数 情 况 下, 无 论 是 实 施 新 的 硬 件 解 决 方 案, 还 是 在 现 有 硬 件 中 集 成 传 感 器, 都 有 利 于 与 客 户 建 立 联 系 在 更 具 挑 战 性 的 情 形 中, 企 业 或 许 还 需 通 建 立 新 的 合 作 关 系 或 进 行 收 购, 才 能 创 建 新 能 力 为 了 创 造 更 大 机 遇, 企 业 甚 至 还 需 采 取 全 新 的 经 营 模 式 上 述 情 况 在 任 何 行 业 均 有 可 能 发 生 以 公 用 事 业 行 业 为 例,SolarCity 等 企 业 已 开 始 在 客 户 端 搭 建 和 运 营 新 的 基 础 设 施 架 构, 以 此 获 取 端 到 端 洞 见, 牢 牢 掌 控 客 户 期 待 的 成 果 在 增 加 新 硬 件 能 力 时, 企 业 既 可 建 立 自 主 开 发 的 能 力 ( 如 耐 克 开 发 FuelBand), 也 可 通 过 与 其 他 企 业 趋 势 二 : 成 果 经 济 45

46 通 过 此 举,SolarCity 不 仅 获 得 了 长 期 稳 定 的 现 金 流, 并 通 过 提 前 确 保 经 济 成 果, 消 除 客 户 投 资 可 再 生 能 源 的 回 报 风 险 20 事 实 上,SolarCity 的 成 功 令 其 他 公 用 事 业 机 构 感 受 到 了 这 种 新 经 营 模 式 带 来 的 威 胁 透 过 上 述 设 想 的 机 遇, 我 们 不 难 发 现, 企 业 通 过 扩 展 自 身 网 络 加 强 与 客 户 的 接 触, 便 可 产 生 显 著 效 益 而 如 果 企 业 的 完 整 反 馈 圈 能 贯 彻 并 连 接 数 字 世 界 和 实 体 世 界, 那 将 会 产 生 颠 覆 性 的 成 果 经 济 价 值 对 于 公 用 事 业 企 业 及 其 监 管 方 而 言, 物 联 网 转 型 均 意 味 着 把 握 未 来 的 机 遇 : 公 用 事 业 的 服 务 范 畴 将 超 越 供 电 服 务 领 域, 进 一 步 延 伸 至 家 庭 或 客 户 的 业 务 当 中 同 时, 这 种 转 型 还 有 利 于 公 用 事 业 企 业 加 大 电 网 控 制, 并 且 更 好 地 满 足 客 户 和 环 境 需 求 例 如,Facebook 的 开 放 计 算 项 目 (Open ComputeProject) 通 过 对 数 据 中 心 节 能 服 务 器 进 行 众 包 设 计, 帮 助 企 业 实 现 了 高 达 12 亿 美 元 的 能 源 成 本 节 约 21 如 果 公 用 事 业 企 业 能 管 理 位 于 客 户 端 的 基 础 设 施, 那 么 它 们 便 可 顺 理 成 章 地 发 起 其 他 类 似 的 开 放 式 设 计 项 目, 如 开 放 锅 炉 (Open Furnace) 开 放 空 调 ( Open AirConditioning) 等, 在 满 足 客 户 需 求 的 同 时, 实 现 节 能 电 网 管 理 构 建 稳 健 需 求 响 应 机 制 所 需 的 端 到 端 控 制 硬 件 智 能 势 在 必 行 成 果 经 济 彻 底 推 翻 了 市 场 长 久 以 来 对 优 质 产 品 和 服 务 的 定 义 交 付 客 户 成 果 不 但 是 企 业 当 前 保 持 竞 争 优 势 的 有 力 策 略, 而 且 还 将 成 为 未 来 几 年 的 转 型 策 略, 以 及 更 长 久 的 生 存 战 略 因 此, 无 论 何 种 行 业, 用 于 拓 展 网 络 边 界 的 硬 件 配 置 都 具 有 非 常 重 要 的 意 义, 它 是 企 业 高 管 必 须 努 力 获 取 的 一 项 关 键 能 力 从 现 在 开 始, 硬 件 将 不 再 只 是 锦 上 添 花, 而 应 成 为 每 家 企 业 成 长 发 展 的 核 心 要 素 46 趋 势 二 : 成 果 经 济

47 这 种 全 新 的 硬 件 功 能 不 仅 可 以 帮 助 企 业 获 得 更 多 洞 见, 还 能 让 企 业 了 解 到 客 户 当 时 所 处 的 情 境 两 者 的 结 合 将 支 持 管 理 者 作 出 能 直 接 影 响 客 户 成 果 的 决 策 当 然, 这 一 切 仅 凭 企 业 各 自 为 营 难 以 做 到 只 有 与 其 他 企 业 精 诚 合 作, 方 可 成 为 新 的 行 业 领 军 者, 从 而 在 包 括 硬 件 在 内 的 各 个 领 域 取 得 卓 越 表 现 在 我 们 的 技 术 展 望 调 研 中,77% 的 受 访 者 通 过 各 种 方 式 加 强 了 企 业 的 数 字 化 业 务, 如 参 与 开 放 式 创 新 项 目 使 用 API 交 换 数 据, 以 及 利 用 技 术 平 台 来 更 好 地 满 足 合 作 伙 伴 和 客 户 需 求 等 企 业 只 有 建 立 了 上 述 联 系, 才 能 在 当 前 的 激 烈 竞 争 中 脱 颖 而 出, 并 实 现 长 期 繁 荣 发 展 77 % 的 受 访 者 正 通 过 参 与 开 放 式 创 新 项 目 利 用 API 交 换 数 据, 并 借 助 各 种 技 术 平 台 来 交 付 更 完 善 的 成 果 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 趋 势 二 : 成 果 经 济 47

48 百 日 计 划 未 来 100 天, 企 业 应 专 注 于 分 析 当 前 的 状 况, 由 此 制 定 长 远 的 发 展 战 略 列 出 客 户 正 在 努 力 达 成 的 各 项 成 果, 将 其 与 企 业 现 有 产 品 和 服 务 进 行 匹 配 盘 点 企 业 拓 展 网 络 边 界 的 硬 件 配 置 情 况, 并 标 记 出 相 关 硬 件 与 客 户 成 果 的 关 联 程 度 利 用 两 次 分 析 结 果 的 共 通 点, 利 用 拓 展 网 络 边 界 的 硬 件 构 建 全 新 反 馈 圈, 并 且 确 定 某 些 解 决 方 案 能 否 在 所 有 产 品 和 服 务 中 反 复 加 以 利 用 通 过 厘 清 企 业 最 受 欢 迎 的 十 项 业 务, 评 估 现 有 产 品 和 服 务 的 反 馈 圈, 细 化 每 个 信 息 点 到 成 果 的 具 体 步 骤 分 析 初 创 企 业 的 灵 活 运 营 方 式 对 本 企 业 造 成 的 威 胁 了 解 初 创 企 业 如 何 在 利 用 智 能 技 术 来 吸 引 客 户, 然 后 利 用 所 了 解 情 况, 为 收 购 战 略 提 供 依 据, 或 提 出 新 的 项 目 建 议, 从 而 就 如 何 帮 助 客 户 实 现 预 期 成 果 形 成 最 佳 洞 见 寻 找 机 会 为 现 有 产 品 添 加 传 感 器 或 其 他 硬 件, 以 此 深 化 企 业 对 客 户 需 求 的 认 识 借 助 以 重 要 数 据 为 基 础 的 信 息 服 务, 评 估 企 业 从 产 品 供 应 商 向 产 品 + 服 务 混 合 供 应 商 转 型 的 各 种 方 案 在 企 业 内 部 开 展 创 新 挑 战 活 动, 向 全 体 员 工 征 集 创 意 和 想 法, 实 现 从 产 品 到 服 务 再 由 服 务 到 成 果 的 转 型 确 立 至 少 三 种 用 于 试 点 的 全 新 经 营 模 式 确 定 哪 一 个 物 联 网 联 盟 组 织 能 够 最 大 程 度 地 推 进 企 业 及 合 作 伙 伴 的 硬 件 发 展 目 标 ; 与 一 些 成 员 企 业 探 讨 加 入 联 盟 组 织 的 益 处 48 趋 势 二 : 成 果 经 济

49 明 年 此 时 一 年 内, 企 业 应 当 已 做 好 准 备 来 开 展 硬 件 项 目, 在 现 有 解 决 方 案 中 添 加 传 感 器, 并 通 过 试 点 项 目 展 示 与 客 户 成 果 建 立 更 紧 密 关 系 所 带 来 的 洞 见 为 了 向 基 于 成 果 的 收 入 流 转 型, 就 相 关 影 响 建 立 模 型 围 绕 至 少 一 种 业 务 或 一 套 产 品 和 服 务, 评 估 向 成 果 经 济 转 型 的 路 线 图, 并 开 展 转 型 试 点 项 目 评 估 企 业 提 供 网 络 边 缘 硬 件 解 决 方 案 的 能 力, 并 通 过 收 购 企 业 或 与 企 业 合 作 来 弥 补 能 力 差 距 寻 求 企 业 外 部 数 据 来 源, 以 此 增 进 对 客 户 所 追 求 成 果 的 了 解 制 定 常 年 计 划, 将 现 有 产 品 和 服 务 与 更 多 的 硬 件 和 反 馈 圈 加 以 整 合 制 定 生 态 系 统 战 略, 支 持 企 业 与 各 种 潜 在 伙 伴 展 开 合 作 评 估 是 否 有 机 会 通 过 提 升 硬 件 导 向 型 成 果 价 值 链, 颠 覆 自 身 所 在 行 业 组 建 一 支 成 果 驱 动 型 创 新 团 队, 通 过 与 产 品 经 理 合 作 探 索 完 善 产 品 的 新 方 法, 以 此 满 足 客 户 尚 待 满 足 的 需 求 与 一 名 关 系 密 切 的 客 户 进 行 成 果 导 向 型 产 品 试 点, 并 在 其 业 务 流 程 中 建 立 反 馈 圈, 就 产 品 帮 助 客 户 实 现 成 果 提 供 近 乎 实 时 的 洞 见 趋 势 二 : 成 果 经 济 49

50 趋 势 三 平 台 革 命 : 新 生 态 新 产 业 在 全 球 2000 强 企 业 当 中, 各 种 数 字 化 产 业 平 台 和 生 态 系 统 正 推 动 着 新 一 轮 的 突 破 性 创 新 与 颠 覆 式 增 长 随 着 数 字 化 经 济 的 进 步, 基 于 平 台 运 营 的 企 业 抓 住 了 更 多 的 增 长 和 赢 利 机 会 云 计 算 和 移 动 技 术 的 快 速 发 展 不 仅 降 低 了 平 台 的 使 用 成 本, 消 除 了 技 术 障 碍, 而 且 开 创 了 新 的 市 场 格 局, 使 不 同 行 业 不 同 国 别 的 企 业 均 可 参 与 其 中 简 而 言 之, 基 于 平 台 的 生 态 系 统 就 是 新 的 赛 场 50 趋 势 三 : 平 台 革 命

51 如 果 请 小 朋 友 画 出 心 目 中 的 约 翰 迪 尔 ( John Deere), 他 们 一 定 会 用 彩 笔 描 绘 有 着 黄 色 车 轮 的 绿 色 大 拖 拉 机 和 挖 掘 机 ; 如 果 询 问 路 人 对 约 翰 迪 尔 的 印 象, 他 们 势 必 会 谈 到 其 出 产 的 农 业 设 备, 并 提 及 公 司 标 志 性 的 黄 绿 色 拖 拉 机 但 如 果 问 及 约 翰 迪 尔 的 领 导 者 对 自 身 企 业 的 看 法, 你 将 听 到 完 全 不 同 的 回 答 他 们 对 自 身 产 品 或 品 牌 可 能 一 笔 带 过, 而 会 详 细 讲 述 公 司 用 以 满 足 客 户 当 前 及 未 来 需 求 的 各 种 平 台 事 实 上, 约 翰 迪 尔 的 客 户 都 与 土 地 息 息 相 关 : 从 农 户 到 农 场 主, 从 土 地 拥 有 者 到 银 行 家 零 售 商 和 政 府 员 工 再 到 前 文 提 到 的 那 些 小 朋 友 和 普 通 的 美 国 消 费 者 我 们 在 此 所 说 的 并 非 是 收 割 机 拖 拉 机 等 传 统 意 义 上 的 设 备 平 台, 而 是 一 种 行 业 技 术 平 台 它 将 不 断 创 造 更 多 的 新 型 产 品 和 价 值, 并 重 新 定 义 整 条 供 应 链 上 的 买 方 与 卖 方 2012 年, 公 司 推 出 了 名 为 我 的 约 翰 迪 尔 ( MyJohnDeere) 平 台, 旨 在 打 入 精 细 农 业 领 域, 以 提 高 农 业 生 产 力 效 率 和 产 量 通 过 该 数 字 化 产 业 平 台, 约 翰 迪 尔 帮 助 农 业 生 产 者 加 强 设 备 信 息 生 产 数 据 和 农 场 经 营 管 理, 最 终 提 升 净 利 润 1 趋 势 三 : 平 台 革 命 51

52 技 术 及 商 业 推 动 力 数 字 化 发 展 快 于 GNP 增 长 : 当 前, 数 字 化 经 济 的 发 展 速 度 已 超 越 了 GNP 增 长 同 时, 实 现 增 长 与 提 升 盈 利 能 力 之 间 的 分 歧 也 在 持 续 拉 大 基 于 平 台 的 企 业 方 兴 未 艾 : 根 据 麻 省 理 工 学 院 的 调 查,2013 年 全 球 市 值 排 名 前 30 强 的 品 牌 中, 有 14 家 为 平 台 型 企 业 2 大 众 参 与 : 据 IDC 预 测, 到 2016 年 初, 全 球 非 科 技 企 业 将 建 立 起 100 余 个 全 新 的 数 字 化 产 业 平 台 4 API 的 重 要 作 用 : 作 为 数 字 经 济 的 秘 密 武 器,API 技 术 能 够 支 持 企 业 向 其 他 各 方 开 放 自 身 数 据 和 平 台, 以 此 实 现 开 发 应 用 和 创 造 价 值 之 目 的 数 字 化 颠 覆 : 由 于 数 字 化 模 式 给 传 统 产 业 模 式 带 来 的 颠 覆 性 影 响, 自 2000 年 以 来, 财 富 500 强 中 52% 的 企 业 曾 遭 遇 破 产 收 购, 或 是 已 完 全 退 出 市 场 3 云 端 经 济 学 : 云 计 算 移 动 平 台 和 应 用 开 发 的 进 步 正 在 消 除 与 数 字 化 产 业 平 台 相 关 的 技 术 和 成 本 障 碍 52 趋 势 三 : 平 台 革 命

53 为 了 推 动 业 务 增 长, 众 多 企 业 都 开 始 部 署 一 种 新 型 武 器 数 字 化 产 业 平 台, 约 翰 迪 尔 也 是 其 中 之 一 在 我 们 的 调 查 中,39% 的 受 访 高 管 表 示, 目 前 企 业 正 在 通 过 数 字 化 产 业 平 台, 与 数 字 业 务 伙 伴 一 道 进 行 数 据 和 应 用 的 整 合, 并 且 广 泛 开 展 合 作 ; 而 35% 的 受 访 企 业 正 在 尝 试 利 用 各 类 产 业 平 台 随 着 数 字 技 术 的 最 新 发 展, 在 社 交 网 络 移 动 技 术 分 析 法 云 计 算 和 物 联 网 等 技 术 的 支 持 下, 数 字 化 产 业 平 台 实 际 上 已 发 展 为 一 种 定 义 明 确 的 技 术 架 构, 拥 有 严 谨 的 治 理 标 准, 可 以 提 供 一 系 列 支 持 特 定 行 业 应 用 开 发 的 技 术 服 务 它 ( 如 我 的 约 翰 迪 尔 ) 就 如 同 一 张 计 划 图, 为 解 决 特 定 的 行 业 问 题 开 发 连 接 并 交 付 应 用 软 件 产 业 平 台 汇 集 了 各 种 可 重 复 利 用 的 职 能 和 功 能, 使 应 用 软 件 的 开 发 和 进 化 变 得 更 快 更 简 单 最 终 帮 助 企 业 实 现 更 为 可 观 的 商 业 成 果 在 数 字 经 济 中, 这 些 产 业 平 台 同 样 也 可 作 为 商 业 模 式 战 略, 帮 助 企 业 展 开 差 异 化 竞 争 平 台 化 企 业 有 一 个 重 要 特 点, 即 企 业 以 外 的 各 方 都 在 为 企 业 创 造 价 值, 并 以 多 种 方 式 令 全 新 的 数 字 化 经 营 模 式 成 为 可 能 过 去 十 年, 包 括 苹 果 Facebook Salesforce. com 等 公 司 在 内 的 一 众 科 技 和 互 联 网 企 业, 以 其 平 台 化 的 经 营 方 式 屡 屡 成 为 行 业 焦 点 但 如 今, 根 基 深 厚 的 非 科 技 企 业 也 在 采 取 重 大 战 略 举 措, 快 速 实 现 向 平 台 化 企 业 的 转 型 事 实 上, 未 来 的 平 台 领 军 企 业 必 将 超 越 当 今 的 科 技 巨 头 通 过 技 术 平 台 和 产 业 知 识 的 有 效 结 合, 企 业 正 在 开 发 全 新 的 业 务 模 式 和 能 力, 这 些 模 式 和 能 力 对 于 其 进 行 颠 覆 式 创 新 打 入 重 要 市 场 和 实 现 增 长 具 有 至 关 重 要 的 意 义 而 与 产 业 平 台 模 式 密 不 可 分 的, 正 是 企 业 为 了 实 现 价 值 所 打 造 和 利 用 的 数 字 化 生 态 系 统 39 % 的 受 访 高 管 表 示, 目 前 企 业 正 在 通 过 数 字 化 产 业 平 台, 与 数 字 业 务 伙 伴 一 道 进 行 数 据 和 应 用 的 整 合, 并 且 广 泛 开 展 合 作 ; 而 35% 的 受 访 企 业 正 在 尝 试 利 用 各 类 产 业 平 台 埃 森 哲 2015 年 技 术 展 望 调 研 趋 势 三 : 平 台 革 命 53

54 例 如, 通 过 支 持 数 字 化 生 态 系 统 战 略, 约 翰 迪 尔 公 司 的 产 业 平 台 推 动 公 司 与 生 化 和 农 业 杂 交 领 域 的 领 军 企 业 建 立 了 新 型 数 字 化 合 作 关 系, 并 将 公 司 影 响 扩 大 到 数 字 化 驱 动 的 精 细 农 业 市 场 中 建 立 数 字 化 产 业 平 台 和 制 定 数 字 化 生 态 系 统 战 略 是 一 项 跨 越 数 年 的 过 程 它 并 非 一 个 是 否 要 完 成 的 问 题, 而 是 判 断 何 时 开 始 以 及 如 何 推 进 当 前, 无 论 自 身 规 模 大 小, 也 无 论 面 对 的 是 成 熟 组 织 还 是 新 的 数 字 化 参 与 者, 各 家 企 业 都 开 始 构 建 数 字 化 产 品 平 台 及 其 相 应 的 生 态 系 统, 并 将 其 视 为 新 的 竞 争 力 如 今, 飞 利 浦 家 得 宝 凯 萨 医 疗 菲 亚 特 约 翰 迪 尔 等 率 先 行 动 的 企 业 正 在 就 数 字 化 产 业 平 台 作 出 重 大 投 资 这 些 机 构 深 知, 未 来 的 生 存 和 卓 越 发 展 不 仅 依 赖 于 数 字 化 产 业 平 台 的 建 立, 还 取 决 于 通 过 平 台 化 生 态 系 统 所 掀 起 的 市 场 革 命 欢 迎 进 入 平 台 时 代 数 字 化 商 业 平 台 的 诞 生 标 志 着 企 业 开 始 进 入 平 台 时 代 根 据 麻 省 理 工 学 院 调 查, 2013 年, 全 球 市 值 排 名 前 30 位 的 品 牌 中, 有 14 家 都 是 平 台 型 的 企 业 这 些 组 织 创 建 并 掌 控 了 新 的 竞 争 环 境, 买 方 卖 方 及 各 类 第 三 方 正 在 其 中 实 现 实 时 连 通 5 虽 然 许 多 企 业 纷 纷 利 用 数 字 化 举 措 及 相 关 的 社 交 移 动 分 析 和 云 技 术 来 打 造 竞 争 优 势 实 现 市 场 颠 覆, 但 有 远 见 的 领 军 企 业 会 通 过 产 业 平 台 实 施 所 有 的 数 字 化 举 措 今 天, 简 单 地 开 发 和 部 署 数 字 工 具 已 不 足 以 满 足 发 展 需 求 为 了 推 动 实 施 数 字 化 经 营 战 略, 企 业 必 须 运 用 自 身 行 业 知 识 来 搭 建 平 台, 以 此 支 持 快 速 创 新 开 发 并 部 署 必 要 的 产 品 和 解 决 方 案 唯 有 打 下 这 一 坚 实 基 础, 企 业 方 能 更 好 地 开 展 经 营, 并 创 造 新 的 收 入 来 源 54 趋 势 三 : 平 台 革 命