Oracle最新技术战略和电信行业云计算方案
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- 窃耐颤 戎
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2 江西移动甲骨文技术日交流会 电信企业 IT 趋势与 Oracle 最新技术战略 严灿平, 首席架构师, 企业架构部 2
3 目录 电信 2.0 时代的 IT 创新 了解甲骨文最新技术战略 Q&A 3
4 我们所处的行业环境 移动互联网市场依然保持高速增长 产业链主体相互渗透, 竞争扩展到异质企业 运营商在产业链的主导性逐渐减弱 创新成为移动互联网时代竞争的关键 4
5 移动互联时代运营商的竞争能力识别 新的客户体验 全方位 深层次 监控与管理 创新 经营智能管道 优化资源使用 提升客户体验 挖掘管道价值 平台化战略 开放能力平台 内容聚合平台 后向运营 精细化运营 产品创新 精准营销与服务 降低运营成本 投资者 市场 客户需求, 驱动着运营商的快速变革与转型 5
6 IT 成为运营商构建竞争能力的关键 IT 不仅是支撑, 更是能力 扩大业务收入 降低运营成本 创新商业模式 AT&T: 收入进入云计算的运营商, 利用 Synaptic 服务扩大收入 BT: 通过整合, 用平均降低 20% 的人力资源管理超过原来 30% 的数据库 沃达丰 : 引入呼叫中心实时智能营销, 精确度达到 66.7%, 提高营销效率, 扩大收入 6
7 电信运营商最应该关注的几大 IT 趋势 云计算 1 2 客户体验 大数据下的商业智能 3 4 数据中心整合 7
8 电信运营商云计算 充满无限可能 1 云计算 个人 / 中小企业 需求 : 网络接入, 快速获取应用服务 合作伙伴 / 开发社区 需求 : 应用托管, 降低创业门槛 企业客户 需求 : 租用计算资源, 按需付费 Public Cloud OA/CRM 行业应用 呼叫中心 个人服务 自服务门户 IT 能力 API 电信业务能力 API 业务与商业模式创新 应用开发 / 测试平台 自服务门户 主机资源 存储资源 带宽资源 其他各类托管应用 DBaaS/MWaaS 其他增值服务 各分公司 / 各部门 需求 : 应用集中化 各分公司 / 各部门 需求 : 标准化的平台, 加强管控 集成商 / 应用开发人员 需求 : 资源共享 快速供应 Private Cloud CRM/BOSS 4A 网管 BI 自服务门户 共享平台组件 /APi DBaaS MWaaS IT 转型与成本优化 自服务服务器云 虚拟桌面存储云 共享基础资源 资源集中管理 SaaS PaaS IaaS 8
9 某运营商计划的灾难保护 云 1 云计算 /7 提供的四种 Cloud Service OR + OR 其他可选项 Failover Testing 2x per Year Security and Backup Audit 9
10 客户体验为什么如此重要 2 客户体验 Accept that the balance of power between buyer and seller has changed forever. Customers will call more shots and set more agendas than ever before. Source: Ernan Roman, author of Voice of the Customer Marketing 10
11 电信企业客户体验升级的几个方向 2 客户体验 不仅仅是易用性 流程与保障, 更是 : 客户全生命周期 跨多渠道的一致与协作 个性化与智能化 移动化与社交化的体验 Acquisition A Retention + R + Efficiency E 抓住机会, 促进销售 提升客户忠诚度 提高效率, 降低成本 11
12 跨渠道客户体验的一致性至关重要 2 客户体验 需求 / 研究选择 / 判断订购使用 / 服务维系 / 推荐 Web Mobile Social In-store Kiosks Call center 各渠道的流程割裂, 缺乏流程贯穿与统一管理 外呼 短信 客户经理 网厅等渠道缺乏足够的协作, 难以协同或过度接触, 智能化的客户响应与交互难以实现 接触点分散, 接触信息分散, 难以有效利用 12
13 大数据的本质 数据驱动业务 3 大数据 VOLUME VELOCITY VARIETY 预计 2012 年将产生 快速产生 互联网 weblog 约 2500EB 的新数据, 快速处理 传感设备 文档 互联网为最大推手 流计算 多媒体 社交 需要从多样 海量 快速增长的信息中发现其潜在的业务价值
14 大数据对电信业务意义重大 3 大数据 挖掘分布在网络 平台 IT 中海量信息的价值是构建分析竞争型电信企业的基础 IDOL 智能数据分析平台是英国电信网站数据处理心脏, 几乎所有的运维 运营 营销 决策数据都是通过 IDOL 平台进行计算的, 然后再提供给使用者 IDOL 的特点是从复合型数据和非结构化数据找到机会或者发现问题, 情感分析能力也是 IDOL 的领先优势 运营人员 : 从第三方工具和日志获取数据, 掌握全网站的运营数据与客 户交互行为数据 网站客户交互信息的情感变动 用户 : 个性化搜索和产品推荐 ( 应用模块 ) 直观的搜索关联展现 ( 应用模块 ) 最佳的组合套餐推荐 ( 应用模块 ) 系统 : 提供分析结果数据给第三方展现工具 提供分析结果数据给分析应用模块 自动化程度高且能够人工进行数据匹配 14
15 总结 - 大数据在电信运营商的应用 3 大数据 面向决策的离线应用 + 面向操作的实时应用 网络 网关 (cs,ps, 互通网关..) 营销服务渠道 ( 渠道接触信息 ) Data Feeds Analytics / Insight Apps&Actions 业务 / 服务优化 互联网日志 统计分析 智能管道 业务平台 ( 各增值平台 基地 ) 业务内容 网络信令 预测分析 数据挖掘 精确营销 & 服务 移劢广告 智能管道经营 生产系统 (crm, 计费等 ) 客户信息 接触信息 可视化 关键事件识别 客户流失 新资费 & 合作 商业模式创新 互联网 / 外部 ( 社交等外部共享 ) 面向大数据的商业智能中心 Big Deep Real time 15
16 商业智能在大数据时代面临变革 Real-time 3 大数据 Bigger 更多样的数据 海量的信息 爆炸式扩张 Deeper 预测与洞察 探索性发现 搜索与可视化 面向操作的 BI 事件驱动 实时决策与行动 下一代商业智能 16
17 电信业务的飞速发展促成复杂的 IT 系统 Complexity 4 整合 TCO 的影响 业务敏捷性的影响 Industry Average Telco 4.2% Spend as a % of Revenue 10.8% OPEX vs. CAPEX IT Custom Implementations Capital 23% Operational 76% Industry Average $10,708 IT Spending per Employee Telco $17,391 Build vs. Buy Software 7% Services 79% Source: Combined Analyst Sources Time To Market IT 的复杂性带来业务敏捷性的风险与机会成本 传统的技术成本结构影响了 IT 转型的灵活性 17
18 基于整合的数据中心重塑 大势所趋 4 整合 横向 : 高密度服务器整合 资源池, 云化 纵向 : 一体化, 均衡设计 数据中心整合与绿色计算正在成为 CIO 关注与决策的重点之一 软硬件集成优化 - From TechTarget 2011 DC Decision Survey 18
19 总结 IT 创新成为企业竞争的新法宝 IT 拥抱云计算移动与社交化大数据下的 BI 数据中心优化 相互促进 Business 打造新体验经营智能管道平台化战略精细化运营 19
20 目录 电信 2.0 时代的 IT 创新 了解甲骨文最新技术战略 Q&A 20
21 甲骨文技术战略 完备的体系 完整, 同类最佳 开放 垂直集成 极限性能 全面的客户选择 内部部署 私有云 公有云 混合云 集成设计的系统 21
22 甲骨文引领全球企业 IT 最新趋势 云计算 客户体验 大数据 集成系统 22
23 甲骨文云计算 23
24 甲骨文云计算定位与战略 私有云 : 共享平台上的多租户应用 企业私有 PAAS 解决方案 企业私有 IAAS 解决方案 公有云 : Oracle 云服务 基于第三方公有云的 Oracle 增强第三方公有云 私有云 公有云 SaaS PaaS IaaS 企业云计算平台提供商 SaaS PaaS IaaS 企业云服务提供商 全面 企业级 客户可选择 24
25 甲骨文公有云 完整的端到端托管云服务 Platform Services Application Services Social Services Common Infrastructure Services 针对业务关键型应用程序的最全面 最集成的云 将市场领先的数据库 中间件 应用等作为服务交付 云和内部部署之间的可移植性 基于开放标准 (Java SQL) 与企业级保障 25
26 甲骨文私有云 - 全面 集成的解决方案 26
27 最新的云计算产品 Oracle Cloud Infrastructure as a Service IaaS 虚拟化服务器与存储产品 Oracle Owned and Managed Private Cloud 托管给 Oracle 的企业私有云 Oracle Multitenant Database Management System 多租户数据库 ( 可插拔数据库 ) Exadata X3 Database In-Memory Machine 更大的内存, 更大的 Flash 27
28 客户体验管理 28
29 甲骨文全面与增强的客户体验解决方案 确保客户生命周期的每个阶段, 在每种渠道, 能够获得一致与个 性化的卓越体验 29
30 移动与社交化的客户体验提供 移动化的平台与应用 ORACLE S MOBILE PLATFORM 社交化的平台与应用 Search Engine Facebook Optimization Pinter Advertisement G a d g est s U R L ets CurationP r o m o t S i o h n o s r t e n e r s Mixi Games S o c i a l Tu S o c i apl u b l i s h i mb I n s t a g M a r k eng t i n g L i nlrk e d Irn a mtwitter G o o g l e + Renr en 30
31 大数据解决方案 31
32 甲骨文大数据 面向不同数据消费层次 전략구분 组织决策层 CXO 决策层 100+ 用户 组织内部员工 一线员工 企业中层 用户 消费者 数字一代 线上线下 用户 32
33 In- Database Analytics 甲骨文大数据集成产品解决方案 获取 组织 分析 决策 决策 获取 Big Data Appliance Exadata Exalytics 分析 Hadoop NoSQL Database 组织 Hybrid Columnar Compression Advanced Analytics Analytic Applications In-memory Processing Oracle NoSQL Database HDFS Hadoop MapReduce Big Data Connector Data Warehouse Data Model Enterprise Data Quality OBIEE/Essbase Endeca/ 更简单更高性能更可靠 BI Apps 33
34 甲骨文集成系统 34
35 甲骨文集成系统核心设计理念 分布式架构 互联网 云计算 x86 实现更加均衡的设计 简化集成 消除瓶颈 软硬一体, 集成优化 性能与密度最大化 35
36 整合的利器 甲骨文集成设计系统 日本电信运营商 : 软银 在数据仓库系统中替代原有 36 台 Teradata, 占地面积减少 12 倍 (36Racks 减到 3Racks) 查询速度提升 2~8 倍 高密度 高容量 高性能 云化整合与平台标准化的最 佳选择 澳大利亚联邦银行 整合 250+ 数据库到 Exadata 3 个数据库中 新业务部署实施时间提升 30 倍 (4 月 - >4 天 ); 提供内部数据库云服务 36
37 了解甲骨文集成设计系统家族 商务智能云服务器 (Exalytics) 数据库云服务器 (Exadata) 中间件云服务器 (Exalogic) 大数据机 数据库机 SPARC SuperCluster 37
38 总结 : 全面 集成 开放的甲骨文解决方案 愿全面助力电信企业业务与 技术创新, 实现产业升级! 38
39 Questions.. 39
背 景 概 述 企 业 需 要 一 种 灵 活 的 平 台 来 快 速 构 建 测 试 和 扩 展 新 的 应 用 程 序 服 务 并 对 市 场 中 发 生 的 数 字 化 变 革 作 出 反 应 数 字 化 变 革 正 在 加 快 步 伐, 因 为 流 程 和 信 息 的 日 益 融 合 带 来
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