全球支付卡使用指南-挂网版

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婉唐
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1 中国建设银行龙卡全球支付信用卡使用指南 China Construction Bank Long Card Global Card User Guide

2 尊敬的客户感谢您申领中国建设银行龙卡全球支付信用卡以下简称龙卡全球支付卡为方便您使用龙卡全球支付卡我们特别为您呈上这本使用指南帮助您更加全面深入地了解龙卡全球支付卡的功能与服务欢迎您在用卡过程中随时登录查询或拨打我行信用卡服务热线咨询非 400 服务区及境外请拨打愿龙卡全球支付卡给您的生活和商旅带来便利中国建设银行信用卡中心

3 目录卡面介绍专属权益卡片使用积分回馈账务管理还款服务分期付款卡片管理服务渠道用卡安全常见问题收费标准

4 卡面介绍卡片正面卡片反面信用卡卡号卡组织标识磁条卡号后 4 位安全校验码 ( CVN2/ CVV2/CVC2/CAV 码 ): 用于开卡或网上支付等特殊交易时进行身份验证拼音 / 英文姓名有效期截止 ( 月 / 年 ) (MM/YY) 信用卡 24 小时客户服务热线签名栏 : 拿到卡片后请您立即在签名栏签名 02

5 卡片正面卡片反面接触式芯片卡片名称磁条信用卡卡号拼音 / 英文姓名有效期截止 ( 月 / 年 ) (MM/YY) 非接触式芯片卡组织标识信用卡 24 小时客户服务热线签名栏 : 拿到卡片后请您立即在签名栏签名闪付标识卡号后四位 + 安全校验码 (CVN2), 安全校验码用于开卡或网上支付等特殊交易时进行身份验证 03

6 专属权益全币种全球支付人民币入账龙卡全球支付卡境内外通用, 且所有外币交易 ( 包含刷卡消费网络消费取款等 ) 均实现自动购汇, 折算为人民币记入龙卡全球支付卡人民币账户, 持卡人仅需按账单以人民币归还欠款即可, 还款更便捷免收外汇兑换手续费在全球所有国家或地区使用时, 均免收外汇兑换手续费, 支出更优惠 04 境内外出行全面保障 1 航空意外险持卡人刷卡购机票或支付旅费 ( 含机票 ), 可享有标准白金卡 500 万元钛白金卡 200 万元金卡 100 万元的高额航空意外险 2 航班及行李延误险持卡人刷卡购机票或支付旅费 ( 含机票 ), 搭乘航班延误 4 小时以上, 可获得最高 3000 元航班及行李延误险 3 境外失卡保障持卡人挂失前 48 小时境外盗刷, 可享标准白金卡最高 2 万元钛白金卡最高 1.5 万元金卡最高 1 万元的失卡保障服务

7 出国留学消费信贷服务留学家庭可申请办理龙卡全球支付卡主附卡, 享受消费账单留学费用分期等多项消费信贷服务, 并享有留学费用分期付款手续费优惠全球商旅特色服务 ( 钛白金卡标准白金卡持卡客户专享 ) 尊享全球商旅特色服务, 包括 : 白金秘书全球特惠商户国际机票特惠, 酒店预订特惠等 * 注 : 商旅特色服务由各卡组织提供, 具体信息以各卡组织公告为准相关服务限持卡人本人享受持卡人可登录各卡组织网站或致电白金秘书专线查询中国银联 : 白金秘书专线 :95516 VISA: 白金秘书专线 : MasterCard: 05

8 卡片使用开卡启用开卡及密码设置流程无论主卡还是附属卡, 您的每张卡片 ( 含新发卡毁损及挂失补发卡到期换卡等 ) 都需开卡后方能使用请您收到卡片后及时在卡片背面的签名栏签名, 并按以下流程进行开卡及密码设置 : 1 使用在我行登记的手机或家庭电话致电信用卡服务热线 2 输入卡号或身份证号 3 输入电话银行密码, 进行身份验证 ( 如您是首次进入, 请按系统提示输入您的个人信息并设定 6 位电话银行密码 ) 4 选择开卡及 5 验证卡片选择开卡 6 7 设置消费 / 8 设置成功密码服务码取现密码开启您的建行信用卡之旅吧! 注 3 : 电话银行密码用于进入我行电话语音系统中核实身份主卡持卡人与附属卡持卡人请各自设定电话银行密码如您同时持有多张主卡, 只需在第一张卡片开卡时设定电话银行密码, 其他卡片共用此密码 06

9 消费 / 取现密码用途境内消费交易 ; 境外带有银联标识商户的消费交易 ; 取现消费 / 取现密码修改 1 2 在我行 ATM 上进行密码修改 ; 致电我行信用卡服务热线进行密码重置 1 刷卡消费您可在带有标识的特约商户持卡消费我行在全国精心甄选上万家特惠商户, 覆盖特色餐饮精品酒店时尚购物休闲娱乐度假旅游和生活服务等消费行业, 为您提供特别刷卡优惠各地特惠商户详情请登录我行网站查询 2 为提高用卡安全, 我行为所有持卡人提供境内消费验密功能, 使您拥有密码 + 签名的双重保护 07

10 境外消费 1 您可使用龙卡全球支付卡在全球近 300 个国家和地区逾 3000 多万家带有标识的特约商户持卡消费在带有标识的商户刷卡消费无需使用密码, 仅支持签名 2 您的所有外币交易均自动购汇, 直接转换为人民币入账, 并免收外汇兑换手续费, 您仅需以人民币归还欠款即可请根据您持有的卡片种类, 在有相应标识的特约商户消费消费时, 请您仔细核对签购单上的卡号实际消费金额, 确认一致后在签购单签名 ( 须与卡片背面的签名一致 ), 并妥善保管签购单据银联网络境外受理业务开通信息请登录中国银联网站查询网络消费 08 1 龙卡全球支付卡为您提供互联网消费网上支付功能网上支付时, 当您选购商品后, 在支付银行中选择中国建设银行, 并按页面提示进行后续操作, 即可使用龙卡全球支付卡网上支付货款 2 境外网上支付时, 您可在带有 Verified by VISA (VISA 卡 ) 或 MasterCard SecureCode ( 万事达卡 ) 标识的商户网站使用 3DS 支付验证服务, 通过您事先设定的个性化信息和 3DS 支付密码来保障您信用卡网上交易的安全

11 取现 1 您可在境内我行各网点柜台 ATM 或贴有银联标识的其他银行 ATM 提取人民币现金 ; 在境外贴有 VISA [PLUS] MasterCard [CIRRUS] JCB 或银联标识的 ATM 银行柜台提取当地货币为保障您的账户安全, 取现时需输入消费 / 取现密码 2 我行为您提供小额预借现金服务预借现金的额度根据您用卡情况设定, 一般不超过您信用额度的 50%, 且不能超过卡片当前可用信用额度 ( 信用额度 - 已使用额度 ) 预借现金无免息期 3 根据人民银行和外管局的相关规定, 在境内通过银联网络取现时, 每卡每日取现累计金额不超过元人民币 ; 在境外通过银联 VISA MasterCard 或 JCB 网络提取外币现钞时, 每日取现累计金额不超过等值 1000 美元, 其中通过 VISA MasterCard 或 JCB 网络每月不超过等值 5000 美元您存放在卡内或还款时多缴的溢缴款不计付存款利息若您当日提取溢缴款超过元人民币, 须凭卡片和有效身份证件到我行网点柜台办理若您有外币溢缴款需要取出, 请致电我行信用卡服务热线提出申请, 我行将通过汇款方式将外币溢缴款汇入您本人在我行开立的外币现钞账户 09

12 积分回馈我行向龙卡信用卡持卡人推出龙卡信用卡积分计划您持卡消费后, 即可按照中国建设银行信用卡积分适用范围及计算方式累计积分, 并可兑换丰富实物礼品航空里程服务等 ( 龙卡商务卡及特殊产品另有规定的除外 ) 积分累计规则按交易入账金额, 人民币 1 元积 1 分注 : 中国建设银行保留调整积分累计规则的权利, 包括但不限于积分计算方式累计比例积分查询若您想为您的亲人朋友申办附属卡, 请携带附属卡申请人身份证复印件 ( 附属卡人未满 16 周岁需提供其家庭户口本复印件 ) 前往就近建行网点咨询办理信用卡对账单对账单显示截至账单日的积分余额中国建设银行网站登录查询对应卡号的积分余额 10

13 短信使用在我行登记的手机编辑短信 CCJF# 卡号末 4 位发送至 95533, 查询截止至发短信前一日该卡片积分及客户名下信用卡当前汇总积分 ( 特殊产品的积分查询方式请登录了解详情 ) 积分有效期积分在卡片有效期内常年有效 ( 特殊产品另有规定的除外 ), 持卡人到期续卡后积分可继续累计及兑换实物礼品兑换 1 您可登录龙卡商城 (shop.ccb.com), 按操作步骤直接在信用卡商城申请兑换礼品 2 您可拨打积分换礼热线 ( ), 按操作步骤提示输入卡号兑换的礼品编号数量, 提出兑换申请 3 您可使用在我行登记的手机编辑短信 LPDH# 卡号后 4 位 # 礼品编号 (7 位 )# 数量发送至 95533, 申请礼品兑换积分商户兑换您可在全国兑你最好积分兑换商户购买商品时直接使用龙卡信用卡积分抵扣部分消费, 每 1000 分抵扣 2 元 ( 另有规定的除外, 积分商户请登录查询 ) 11

14 账务管理账务查询渠道电子邮件账单您可通过网上银行或拨打信用卡服务热线申请开通电子邮件账单服务您名下所有卡片 ( 含主卡附属卡 ) 的交易和费用明细将在对账单上汇总列示若您的电子邮件地址需要变更, 请使用在我行登记的手机或家庭电话致电我行信用卡服务热线或登录网上银行进行修改纸质对账单 1 对账单寄送当您账户发生交易或费用, 我行每月按照您指定的地址为您寄发对账单若您在账单日后天内还未收到对账单, 您可致电我行信用卡服务热线查询, 以免延误还款 2 对账单页面说明 ( 图例 P14-15) 12

1 账单日 : 账单生成日期 1 2 3 4 5 6 7 2 到期还款日 : 本期账单还款的最后日期 3 信用额度 : 我行核定您可使用的最高限额 4 取款额度 :

15 1 账单日 : 账单生成日期到期还款日 : 本期账单还款的最后日期 3 信用额度 : 我行核定您可使用的最高限额 4 取款额度 : 我行根据您用卡情况设定的, 可用于取现的额度 5 积分余额 : 累计至本期期末的汇总积分余额 6 本期全部应还款额 : 本期各账户中应偿还金额的总计 7 最低还款额 : 本期应偿还的最低金额 13

1 2 3 4 1 交易日 : 消费取现还款等交易发生的日期 2 银行记账日 : 我行将交易款项或费用利息记入账户的日期 3 卡号后四位 :

16 交易日 : 消费取现还款等交易发生的日期 2 银行记账日 : 我行将交易款项或费用利息记入账户的日期 3 卡号后四位 : 发生该笔交易的信用卡后四位卡号 5 4 交易币 / 金额 :VISA MASTERCARD 等非银联网络的境外交易可查询原始交易币种及金额 5 积分明细 : 按主卡卡号分别列示的积分明细 14

17 3 对账单地址更改如果您需要更改对账单的寄送地址, 请使用在我行登记的手机或家庭电话致电信用卡服务热线, 我行将在核实您的身份后, 按提供的新地址寄送对账单 4 补寄对账单如您的对账单遗失, 可申请补寄补寄最近 12 个月的对账单免费网站查询您可登录我行网站通过账户查询服务中的信用卡查询进行账单查询短信查询您可使用在我行登记的手机发送 CCZD# 卡号末 4 位至 95533, 查询您最近一期已出账单的金额及还款日期电话查询您可拨打信用卡服务热线根据语音提示或转人工进行查询网点查询您可通过我行网点柜面或自助设备查询信用卡账务信息手机银行查询您可使用手机浏览器访问 wap.ccb.com, 或使用我行手机银行客户端 ( 目前支持 IOS 和 Andoird 操作系统 ) 进行账务信息查询账务问题处理如您对账单所列交易明细有疑问, 或您需要申请调阅交易相关凭证, 请于交易日后的 50 天内致电信用卡服务热线 15

18 还款服务我行为您提供约定账户自助终端网上银行手机银行电话银行网点等多种还款渠道, 让您充分享受还款的便利快捷如您同时拥有多张主卡, 还款时请您务必注意分别按对应的卡号还款您可自由选择全额还款或最低还款额还款全额还款, 是指在规定的到期还款日前, 还清本期账单上列示的本期全部应还款额您选择全额还款时, 消费款项可享受天的免息期最低还款额还款, 是指在规定的到期还款日前, 还清本期账单上列示的最低还款额若您按照对账单中列示的最低还款额还款, 剩余未还部分属于正常信用余额, 但消费款项不享受免息期 16

19 自动还款网络还款您可绑定一个您本人在我行开立的个人结算账户 ( 借记卡准贷记卡理财卡储蓄存折等 ) 作为信用卡的约定还款账户, 我行将在到期还款日次日从该账户中自动扣转相应金额归还您的已出账单欠款您可通过网点柜面网上银行手机银行信用卡服务热线办理信用卡约定还款账户签约或对约定账户进行维护您可选择约定全额还款或最低还款签约的龙卡全球支付卡须为主卡, 约定账户的姓名及证件号码应与您的龙卡全球支付卡保持一致若您已采用自动还款方式进行还款, 为避免重复还款, 请不要在到期还款日当天进行还款操作 1 网上银行登录我行个人网上银行按照您的不同需要, 选择信用卡还款菜单下的建行还建行或他行还建行, 进入还款页面按照提示操作 ( 他行还建行功能需要您已签约他行网银 ) 2 信用卡网站登录我行信用卡网站 creditcard.ccb.com, 选择您要操作的信用卡, 点击页面右侧的信用卡还款, 按照提示操作 3 建行悦生活生活服务缴费平台访问我行网站点击热点频道中的悦生活, 或热点推荐中的生活服务缴费平台, 注册并登录后, 选择信用卡还款并按提示操作 17

20 移动还款网点还款 18 1 手机银行使用手机浏览器访问 wap.ccb.com, 或使用我行手机银行客户端 ( 目前支持 IOS 和 Andoird 操作系统 ), 登录后进入信用卡业务模块并按提示操作该业务需要您通过我行网银或网点开通高级版手机银行 2 短信还款编辑短信 YDHK# 转出账户后四位 # 转入信用卡账户全账号 # 金额发送到 95533, 按返回短信提示操作该业务需要您开通我行短信金融服务中的账户变动通知功能 3 电话银行您可拨打我行客服热线 (95533), 通过自助语音服务轻松还款网点还款主要包括柜面还款和自助设备还款您可通过我行各种自助设备, 享受自助银行服务, 不受银行营业时间和空间的局限, 方便灵活保密性良好其他还款渠道除上述我行自有还款渠道外, 您也可以通过他行网点柜面网银自助设备, 以及支付宝财付通等第三方支付机构办理龙卡信用卡还款 ( 部分银行网银及自助设备可能不支持该功能, 建议您垂询他行客服 ) 通过他行及第三方支付机构办理的还款可能无法实时到账, 为确保我行及时收到您的还款款项, 建议您在到期还款日前至少提前两天办理

21 分期付款龙卡全球支付卡为您提供涵盖购车家装家居家电数码教育培训健身美容等在内的零利率分期付款服务交易成功后, 相应交易金额平均分成若干期, 由您在约定期限内按月还款您可登录我行网站或致电我行分期付款服务专线 ( 非 400 服务区请拨打 ) 了解详情购车分期您在我行合作经销商处购买家用汽车, 并支付首付款 ( 首付款为净车价减去审批通过金额 ), 可在我行专用分期 POS 机上完成刷卡分期安居分期您在我行指定的安居商户购买商品或服务, 可在我行专用分期 POS 机完成刷卡分期商户分期您使用龙卡全球支付卡在我行分期商户购买商品或服务时, 可选择将商品或服务总金额均分成若干份, 通过我行专用分期 POS 机上完成刷卡分期账单分期您使用龙卡全球支付卡消费交易后, 可致电我行分期付款服务专线申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期消费分期您使用龙卡全球支付卡消费交易后, 可致电我行分期付款服务专线或通过网站申请将未出账单的单笔消费金额平均分成若干期 19

22 卡片管理信用额度信用额度是指信用卡最高可以循环透支使用的限额, 人民币和外币共享主卡和附属卡共享您名下的所有信用卡共享我行将定期对您的资信情况及用卡表现进行评估, 并根据评估情况对信用额度进行调整若您因购物旅游商务考察出国留学等活动需要临时提升信用额度, 可事先致电我行信用卡服务热线提出申请经常持卡消费, 并按时还款 ( 包括偿还最低还款额 ), 将有助于您创建良好的信用记录, 并获得信用额度的提升临时信用额度有效期最长为 3 个月, 到期后您的信用额度将自动恢复为原来的额度溢缴款可自动增加主卡的可用额度, 但不增加附属卡的可用额度附属卡持卡人的信用额度由主卡持卡人设定, 如需要调整附属卡信用额度或临时信用额度, 须由主卡持卡人提出申请卡片到期龙卡全球支付卡卡片正面注明有效使用期限, 过期即失效为方便您使用, 我行将在您的卡片到期前 1 个月主动为您寄发新卡请您收到新卡后及时开卡, 并将旧卡剪断销毁若您在卡片到期时未能如期收到新卡, 请您致电信用卡服务热线查询 20 提前换卡

23 若您的卡片在 3 个月内即将到期, 并且您因出国等特殊原因需提前换卡, 请致电信用卡服务热线提出申请, 我行将为您提前办理换卡, 方便您的使用卡片毁损若您的卡片因毁损断裂磁条消磁或签名有误等原因无法继续使用时, 可致电我行信用卡服务热线申请补发新卡请您在收到新卡后及时开卡, 并将损坏的卡片进行销毁, 以免产生风险卡片遗失若您的卡片不慎遗失或被盗, 请立即致电我行信用卡服务热线挂失经我行受理确认后, 挂失即生效, 以最大限度地保护您的利益挂失时我行将同时为您补办新卡紧急援助服务若您的卡片在国外不慎遗失被窃 ( 请先立即挂失 ), 且在国外期间仍需继续使用信用卡或现金时, 请致电各银行卡组织的全球服务中心或我行信用卡服务热线, 提出紧急替代卡服务或紧急取现服务申请注 : 各银行卡组织全球服务中心联系方式请登录其官方网站查询中国银联网址 : VISA 网址 : MasterCard 网址 : JCB 网址 : 21

24 服务渠道网上银行服务我行为您提供余额查询账单查询还款等网上银行服务功能, 具体操作流程如下 : 网上注册个人网上银行登录我的账户转账汇款缴费支付信用卡个人贷款投资理财客户服务安全中心我的账户账户查询追加新账户信用卡开卡信用卡查询信用卡还款购汇还款信用卡管理申请进度查询 3DS 管理功能介绍 22 查询余额查询消费积分查询余额信息查询消费积分查询已出账单信息查询未出账单信息信用卡挂失账单设置约定还款账户维护

25 短信服务短信查询与申请您可使用在我行登记的手机编辑短信发送至查询信用卡相关信息或申请积分礼品兑换, 具体方法如下表所示 : 查询内容短信内容功能说明本期账单查询 CCZD# 卡号末 4 位查询该卡片最近一期账单的金额及还款日期余额查询 CCYE# 卡号末 4 位查询截止至发短信时该卡片的账户余额额度查询 CCED# 卡号末 4 位查询截止至发短信时该卡片的可用额度及可取现额度积分查询 CCJF# 卡号末 4 位查询截止至发短信前一日该卡片积分及名下卡片总积分积分兑换申请 LPDH# 卡号末 4 位 # 礼品编号 (7 位 )# 数量申请积分礼品兑换短信提醒 1 我行对您境内消费 ( 含宾馆预授权分期付款等交易 ) 或取现 500 元人民币以上交易境外每笔交易 ( 不限金额 ) 均提供免费短信提醒服务, 让您及时掌握账户变动情况 23

26 2 3 若您还需要 500 元人民币以下交易的短信提醒服务, 可拨打我行信用卡服务热线定制, 收费标准为每月 3 元人民币在您新卡寄出前开卡及设置消费 / 取现密码成功后还款逾期时修改个人信息后, 我行将以短信的方式提醒您为防止短信欺诈, 当您收到陌生号码发送的交易提醒短信, 而您并未进行此项交易, 请不要回电陌生号码, 并立即致电我行信用卡服务热线查询龙卡商城龙卡商城 (shop.ccb.com) 涵盖网络购物特色增值服务及积分兑换等功能, 为龙卡持卡人提供种类丰富的品牌商品, 以及机票酒店保险旅游产品等增值服务, 所有商品均可零利息零手续费信用卡分期付款, 并设有信用卡积分自助兑换渠道, 网购分期积分一网尽享信用卡服务热线 24 我行专设信用卡服务热线 ( 非 400 服务区及境外请拨打 ), 为您提供全年 365 天每天 24 小时的贴心服务您可以方便地办理账单及积分查询开卡及密码服务额度查询及调整购汇还款约定账户还款申请进度查询等各项业务如果您的卡片丢失或失窃, 您可以通过挂失选项进行挂失, 以保护您的账户安全

27 用卡安全失卡保障服务当您在境外进行交易, 如果您的卡片不慎遗失或被盗, 请致电我行信用卡服务热线, 申请挂失和失卡保障服务, 履行相关手续后, 在最高保障金额内您将无需承担挂失前 48 小时所发生的境外非本人交易的盗刷损失详情请登录我行网站查询个人资料为保证您能安全收到卡片和对账单, 建议在提供相关寄送地址时尽量提供您的家庭地址若您因住宅或单位地址变更等原因导致账单寄送地址或联系方式变化时, 请您及时致电信用卡服务热线办理变更请勿将您的信用卡卡号密码有效期身份证号码账户信息等个人账户资料随意告知他人卡片保管请妥善保管卡片, 勿将卡片借予他人使用, 以免产生纠纷或被冒用请将卡片密码及身份证件分开存放, 以免信用卡遗失遭他人冒用换卡及毁损补卡时, 您无需将原有卡片交回我行营业网点, 但请您务必剪断磁条并销毁, 以免给您带来风险 25

28 刷卡交易 1 刷卡交易时, 请让卡片保持在您的视线范围内, 并仔细核对签购单上的卡号金额及币种, 核对无误后再签字确认 2 完成交易后, 请保留签购单的存根联, 以便与账单核对 3 若因消费金额有误或其它原因取消交易, 商户销毁签购单时, 请当场确认单据已毁 4 请不要随意在空白签购单或未填妥金额的签购单上签名网上交易 1 请谨慎选择交易地点, 不要在网吧等非个人使用的计算机上输入您的信用卡信息, 以防泄露您的账户信息 2 请谨慎选择网上交易对象, 并保留网上消费记录, 以备查询一旦发现有不明的支出款项, 应立即致电我行信用卡服务热线 3 网上购物时, 请不要在陌生的电子邮件和网站中透露您的个人信息, 不要随意在网络输入个人资料和信用卡信息退出登录界面时, 请确认已消除输入的个人资料 26

29 常见问题 ( 一 ) 龙卡全球支付卡与标准双币种信用卡的区别? 主要有两大区别 : 龙卡全球支付卡的所有外币交易 ( 包含刷卡消费网络消费取款等 ) 均实现自动购汇, 折算为人民币计入持卡人龙卡全球支付卡人民币账户, 持卡人仅需按账单以人民币归还欠款即可, 还款更便捷龙卡全球支付卡在全球所有国家或地区使用时, 均免收外汇兑换手续费, 支出更优惠刷卡实例 : 1 2 标准双币种信用卡购物实例刷卡 1000 英镑购物实例美元人民币货币兑换率 1 英镑 : 美元 ( 注 : 兑换率以入账日牌价为准 ) 美元 ( 外汇兑换手续费 *1.5%) = 美元账单金额龙卡全球支付信用卡购物实例还款额货币兑换率 1 美元 : 人民币 ( 注 : 兑换率以持卡人购汇还款使用的牌价为准 ) 刷卡账单金额还款额 1000 英镑人民币人民币货币兑换率 1 英镑 : 人民币 ( 注 : 兑换率以入账日牌价为准 ) 购物实例 27

30 ( 二 ) 外币交易自动购汇如何转换为人民币入账? 若持卡人的外币交易币种为我行经营的 17 个购汇币种 ( 美元欧元日元港币英镑瑞郎澳元加元新加坡元瑞典克朗挪威克朗丹麦克朗韩元新西兰元澳门元南非兰特俄罗斯卢布 ), 将交易金额按入账当日我行信用卡购汇汇率自动折算成人民币, 入人民币账户若持卡人的外币交易币种非我行经营的购汇币种, 将交易金额由国际组织折算美元 ( 欧元 ) 后, 按入账当日我行美元 ( 欧元 ) 兑人民币的信用卡购汇汇率自动折算成人民币, 入人民币账户 ( 三 ) 附属卡如何申请和使用? 您可以为父母配偶子女等申请附属卡, 附属卡和主卡共用同一账户, 可与主卡一样享受龙卡全球支付卡的便利服务申请附属卡时需填写申请表并提供主卡持卡人和附属卡申请人的身份证复印件, 申请表需由主卡持卡人和附属卡申请人签字您可以根据实际需要单独为附属卡设定低于主卡的信用额度, 若未特别设定, 则附属卡与主卡共享同一信用额度附属卡需开卡并设置密码后才能使用, 附属卡的所有交易明细统一列示在主卡的对账单上, 附属卡的各项交易和相应的费用利息等, 均在主卡持卡人账户内直接计收 28

31 ( 四 ) 什么是可用额度? 如何计算? 可用额度是指您的卡片即时可以交易使用的信用额度可用额度的计算方式如下 : 信用额度 - 已入账的未还金额 - 未入账的已使用金额 + 溢缴款金额 = 可用额度 ( 五 ) 刷卡时为什么刷不过? 可能有几种原因 : 刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障, 或者刷卡机本身故障, 无法传送交易信息 ; 您的可用额度可能不够, 无法取得交易授权 ; 卡片背面的磁条可能消磁或者卡片已经损坏, 您的个人信息无法确认 ; 为防范伪冒欺诈交易风险, 我行对卡片在某类特定商户消费有金额或次数的控制如果刷卡交易被拒绝, 请您致电信用卡服务热线, 我行将协助您查找原因 29

32 ( 六 ) 对账单上的消费款项有疑义, 怎么办? 当您发现账单内容有疑问时, 请认真回忆, 并查对消费签购单 ; 如确属有疑义, 请致电信用卡服务热线申请查询如您需要调阅签购单, 请于交易日后的 50 天内来电调单后若确实为您本人的消费款项, 您须支付调单手续费 ( 八 ) 免息还款期如何计算? 免息还款期是指针对消费交易, 对按期全额还款的持卡人提供的免息待遇, 免息时间为银行记账日至还款日期间, 最长 50 天, 最短 20 天 30 ( 七 ) 刷卡后收到短信提示, 但 POS 机未打单, 该怎么办? 收到我行短信提示, 说明我行已经收到您的刷卡信息并授权通过, 但由于系统线路或刷卡机本身等原因导致无法正常打印签购单若商户要求您重新支付时, 您可以再次刷卡, 但只在一张签购单上签字, 或改用现金支付并妥善保管现金凭证如该笔未打印签购单的交易列示在您的账单中, 请致电我行信用卡服务热线申请争议处理计算举例说明 : 假设李先生的账单日为每月 7 日, 则到期还款日为每月 27 日若李先生 4 月 8 日消费 1 笔且当天入账, 到期还款日为账单日 (5 月 7 日 ) 后 20 天, 该笔消费免息期为 50 天 (4/8-5/27); 若李先生 4 月 18 日消费 1 笔且当天入账, 到期还款日为账单日 (5 月 7 日 ) 后 20 天, 该笔消费免息期为 40 天 (4/18-5/27); 若李先生 5 月 7 日消费 1 笔且当天入账, 到期还款日为账单日后 20 天, 该笔消费免息期为 20 天 (5/7-5/27)

33 ( 九 ) 什么是最低还款额? 计算出的最低还款额小于人民币 200 元的, 如全部应还款额大于或等于人民币 200 元, 则最低还款额按人民币收到我行短信提示, 说明我行已经收到您的刷卡信息 200 元收取 ; 如全部应还款额小于人民币 200 元的, 则最并授权通过, 但由于系统线路或刷卡机本身等原因导致低还款额等于全部应还款额无法正常打印签购单若商户要求您重新支付时, 您可以再次刷卡, 但只在一张签购单上签字, 或改用现金支付并妥善保管现金凭证如该笔未打印签购单的交易列示在您的账单中, 请致电我行信用卡服务热线申请争议处理 ( 十 ) 偿还欠款时的还款顺序? 最低还款额计算公式为 : 上期最低还款额未还部分 + 已入账分期金额 + 累计未还费用和利息 + 累计未还取现金额的 10% + 累计未还消费金额的 10% + 超信用额度的交易金额 ( 含费用利息 ) - 提请差错处理的消费本金的 10% - 提请差错处理的取现本金的 10% = 最低还款额若您持卡交易后, 需偿还欠款时, 我行按照以下顺序逐项抵偿 : 费用, 利息 ; 已出账单取现交易 ( 含转账交易 ) 本金分期付款交易本金消费交易本金 ; 未出账单取现交易 ( 含转账交易 ) 本金分期付款交易本金消费交易本金 31

34 32 ( 十一 ) 龙卡信用卡的各类密码如何使用? 密码种类电话银行密码消费 / 取现密码首次使用信用卡服务获取方式开卡时根据信用卡服务热线语热线时, 由您自行设音提示直接设置的 6 位数字密码定的 6 位数字密码功能及使用范围进入语音系统可以凭此密码使用信用卡服务热线提供的各项服务 ( 十二 ) 什么是滞纳金? 如何计算? 用于境内外 ATM 柜面取现, 在带有银联标识的商户消费, 注册网上银行时也会使用到此密码更改途径信用卡服务热线建行 ATM 信用卡服务热线滞纳金指截止到期还款日前未还款或还款金额不足最低还消费 / 取现密码款额时, 按最低还款额未还部分的一定比例结计的费用目前, 滞纳金按最低还款额未还部分的 5% 计算, 最低 5 元人民币计算公式为 : 滞纳金 =( 最低还款额 - 截止到期还款日持卡人已还款额 ) 5% ( 十三 ) 使用信用卡进行的交易有误需取消, 该如何处理? 若交易有误需要取消, 在压单的情况下, 您一定要将错误的签购单全部当场撕毁 ; 在联机交易的情况下, 请要求收银员做取消交易, 以取消已发生的错误交易, 核对取消交易凭证后签字并妥善保管 ( 十四 ) 如何通过信用卡预订酒店房间 / 支付租车费用? 我行已与携程网 e 龙网芒果网签订协议, 可以使用龙卡信用卡通过电话网站等方式办理酒店订房预订国内外机票等服务您也可通过我行网站快速通道栏位的信用卡商旅生活订平台, 享有我行提供的网上即时订票订房服务, 简单快捷, 更可享受特别优惠礼遇

35 如您预订酒店房间时提供了信用卡卡号作为订房担保, 请您在取消订房时请务必向酒店办理取消手续, 并索要退房的注销号码作为取消凭证, 否则酒店有权按国际惯例收取所预订房间的一日费用 ( 另有协议的按协议办理 ) 若订房或住宿时使用信用卡进行担保, 而退房时使用现金或其他方式付费, 请务必索要原签购单并撕毁, 同时请您保存结账凭证, 以保障自身权益支付租车费用的做法与酒店消费类似 ( 十五 ) 境外免税店购物消费如何办理退税? 在境外免税店购物消费的免税方式有两种 : 一是现场退税, 即在履行该国政府规定的退税手续的前提下, 支付金额不包含应缴纳税金 ; 二是事后退税, 即交易的金额包含税金, 商户在您履行了退税手续后再将退税额退回至您的信用卡中出国前请先了解所到国家的退税规定, 并留意以下几点 : 购物时请仔细阅读退税单的条款后压卡并签名, 同时将其中一联交商户, 另两联留至办理退税手续时使用 ; 离境时 ( 如购物地点属欧盟国家则指离开旅程中最后一个欧盟国家 ) 需在海关办理退税手续, 海关核实所购物品与退税单后将在其余两联退税单上盖章, 一份请您装入商户提供的专用信封并投入机场退税专用邮箱 ; 另一份请您保留, 一旦发生纠纷, 此单可作为解决争议的凭证 ; 若您离境时未能对发生在全球回报集团 (GLOBAL REFUND) 的交易妥善办理退税手续, 可在回国后向该集团请求帮助, 在其北京上海广州等地的指定退税点继续办理手续 33

36 收费标准收费项目收费标准备注银行卡账户管理外币取款人民币取款金卡 : 主卡 160 元 / 卡, 附卡 80 元 / 卡钛白金卡 : 主卡 380 元 / 卡, 附卡 180 元 / 卡标准白金卡 : 主卡 580 元 / 卡, 附卡 300 元 / 卡通过 VISA MasterCard JCB 或其他非银联网络取款, 按取款金额的 3%/ 笔收取, 最低 3 美元通过银联网络取款, 按 12 元 + 取款金额的 1%/ 笔收取, 最低 14 元通过本行或银联网络取款 : 按取款金额的 1%/ 笔收取, 最低 2 元, 最高 100 元通过非银联网络取款 : 按取款金额的 3%/ 笔收取, 最低 3 美元金卡每个持卡年度刷卡消费取现累计满 3 笔, 钛白金卡每个持卡年度刷卡消费取现累计满 6 笔, 标准白金卡每个持卡年度刷卡消费取现累计满 10 笔, 金额不限, 免当年年费, 如未满足条件, 年费于下一个持卡年度收取, 收取后不再退还 ; 如持卡人申请销户且未满足账户管理费免收条件, 应于申请销户前支付该持卡年度账户管理费优惠期内通过银联渠道外币取款, 按 12 元 + 取款金额的 0.5%/ 笔收取, 最低 14 元, 优惠期至 2016 年 12 月 31 日收单行可能会对国际 ATM 取现另行收取手续费, 在收取时会提示持卡人, 持卡人同意后方可完成取现交易优惠期内通过本行或银联网络取款, 按取款金额的 0.5%/ 笔收取, 最低 2 元, 最高 50 元, 优惠期至 2016 年 12 月 31 日境内取现不分同城异地, 跨行取现不另收费本行网点柜面和自助终端的本地溢缴款取现交易不收取手续费超限服务按超限部分的 5% 收取, 最低 5 元人民币持卡人累计未还用款金额超过核定的信用额度时收取 ( 暂免收 ) 还款滞纳金按最低还款额未还部分的 5%/ 次收取, 最低 5 元人民币截至还款日, 持卡人未还款或还款额不足最低还款额时收取 34 换卡 20 元 / 卡持卡人因卡片毁损磁条消磁签名错误等原因申请换领新卡时收取开卡 3 个月内免损坏换卡手续费

37 收费项目收费标准备注信用卡卡片挂失补制对账单签购单调阅 50 元 / 卡 5 元 / 月 / 份 ( 自持卡人申请补印补寄账单之日起前 12 个月内免费, 包括电子账单 ) 境外 :5 美元 / 笔境内 :10 元 / 笔挂失补发新卡免补卡手续费每份列印一个月的账务信息应持卡人要求, 为其提供向清算机构调阅交易签购单服务时收取加急服务每封信函 20 元应持卡人要求, 为其提供卡函账单等快递加急邮寄服务时收取境外紧急援助境内紧急援助银行卡境外查询中国银联 : VISA: 50 元 / 笔紧急取款 80 美元 / 笔紧急挂失 35 美元 / 笔紧急取款 175 美元 / 笔紧急补卡 175 美元 / 笔 MasterCard: 紧急挂失 35 美元 / 笔紧急取款 95 美元 / 笔紧急补卡 148 美元 / 笔 JCB 卡 : 紧急补卡 60 美元 / 笔通过银联网络查询 4 元 / 笔持卡人在境外遗失卡片后, 根据各银行卡组织的收费标准收取持卡人在境内遗失卡片后, 向我行申请紧急取款时收取持卡人在境外 ATM 上通过银联网络查询时收取说明 :1. 表中以美元标注的收费, 以等值人民币收取 2. 表中所称境内均不含港澳台, 所称境外均包含港澳台 ; 3. 信用卡的所有收费项目及标准如有变动, 均以中国建设银行最新公告为准注 : 中国建设银行信用卡中心有权依据国家有关规定及业务需要对龙卡全球支付信用卡使用指南进行调整, 通过中国建设银行网站对外公告后执行 syzn-qz

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