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- 芒 徐
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2 目录 电子银行用户使用行为及态度研究 电子银行综合评测及用户体验研究 互联网金融行业热点研究
3 电子银行用户使用行为及态度研究 调查介绍个人电子银行企业电子银行 01
4 调研总体及调查方法 电子银行用户定义 : 目前至少开通了 1 种电子银行渠道 ( 包括网上银行 手机银行 电话银行 微信银行 直销银行等 ) 的个人 / 企业 ; 城市级别划分 : 一线城市包括北京 上海 广州和深圳四个城市 ; 二线城市指除一线城市外的省会城市 直辖市和计划单列市 ; 三线城市指地级市 本调查采用了权威统计数据对调查样本的关键属性进行了加权处理, 其中个人用户样本加权采用国家统计局 2010 年第六次全国人口普查数据, 企业用户样本加权采用国家统计局第三次全国经济普查数据 为深入了解电子银行用户的使用行为及态度, 本调查采用了电话调查 在线调研 用户深度访谈, 与大数据画像等多种调查方法结合使用 电话调查 在线调查 定性访谈 大数据用户画像 02
5 调研执行时间及样本量 ( 一 ) 调研执行时间 电话随机调查 :2018 年 8 月 1 日 - 8 月 31 日 ; 在线样组调查 :2018 年 8 月 1 日 - 8 月 31 日 2. 个人电子银行电话调研总样本量 :1016 个 ( 二 ) 调研执行样本一线城市二线城市三线城市 1. 有效样本总量 :6046 个 区域个人电子银行用户样本量企业电子银行用户样本量 实际完成人数 实际完成比例 20% 50% 30% 华北 东北 华东 华中 华南 西南 西北 个人电子银行在线调研总样本量 :3022 个一线城市二线城市三线城市 实际完成人数 实际完成比例 20% 50% 30% 总计
6 电子银行用户使用行为及态度研究 调查介绍个人电子银行企业电子银行 04
7 银行互联网渠道移动化趋势延续 2018 年个人电子银行渠道用户比例 电子银行渠道移动化趋势延 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 续, 各渠道渗透率增速放缓, 银行间的竞争战场逐渐转向对 40% 46% 51% 53% 51% 57% 42% 32% 18% 28% 28% 34% 存量用户的精耕细作 网上银行手机银行微信银行 05
8 手机银行功能逐渐完善, 成为用户使用电子渠道的首选 2017 年用户使用网上银行与手机银行的习惯 2018 年用户使用网上银行与手机银行的习惯 43% 46% 47% 45% 34% 3% 9% 33% 31% 29% 24% 50% 06
9 微信的高频使用提升了用户微信银行的使用频次 用户使用各渠道频率 24% 18% 14% 23% 22% 26% 28% 23% 30% 22% 19% 25% 9% 6% 11% 微信银行 手机银行 网上银行 每天 1 次及以上每周 2-6 次每月 1-4 次 3 个月 1-2 次 3 个月 1 次或更少 查询银行账户 27% 缴费 25% 信用卡服务 15% 23% 投资理财 12% 19% 票务 商务预定等 10% 17% 银行网点服务 9% 14% 定活互转 / 通知存款 9% 14% 理财助手 9% 16% 银行商城 / 积分兑换 7% 11% 客户服务 7% 13% 经常使用的功能 微信银行用户常用功能 使用过的功能 37% 34% 07
10 08 转账 查询 网络支付与生活缴费是个人用户办理的主要业务 11% 17% 20% 26% 27% 30% 46% 53% 59% 62% 6% 11% 11% 18% 19% 20% 37% 44% 46% 49% 个人贷款证券 / 期货与银行资金互转购买基金定期存款 / 通知存款信用卡服务购买银行理财产品生活缴费网络支付查询账户转账汇款 2018 年用户在电子银行渠道办理的业务经常办理的业务办理过的业务 34% 28% 50% 36% 24% 21% 31% 31% 经常使用各渠道办理不同业务的用户占比手机银行网上银行手机银行网上银行手机银行网上银行手机银行网上银行手机银行是用户办理转账汇款 查询账户 生活缴费等各类业务时均较常用的渠道
11 电子银行用户使用行为及态度研究 调查介绍个人电子银行企业电子银行 个人网上银行 个人手机银行 09
12 个人网银用户渗透率增速放缓 年全国个人网银发展趋势 不同级别城市个人网上银行用户比例 网上银行用户比例 11% 13% 11% 3% 36% 40% 28% 31% 32% 增长率 15% 12% 3% 46% 51% 53% % 62% 52% 43% 47% 44% 48% 51% 53% 38% 42% 46% 49% 29% 31% 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 一线城市二线城市三线城市 10
13 网银的功能丰富与高安全性是用户开通个人网银的主要原因 可以进行网络支付 可以随时查询账户 网上银行功能全面, 可以满足我的需求 开通个人网上银行的原因 可以提供各种缴费业务 理财 基金产品全面, 可选余地大 需要大额转账 汇款 安全性高 网点排队时间长 不方便去网点 网点业务流程繁琐 网点服务人员工作效率低 可以避免网点服务人员强制推销业务 网点等候环境差 46% 45% 41% 32% 23% 23% 27% 33% 23% 18% 16% 14% 10% 网银的功能丰富, 能够满足用户的需求, 且使用不受时间限制 网银的安全性高, 是用户使用网银的必要条件 银行网点资源稀缺, 流程繁琐, 且有较高的地理位置需求, 均促进用户由网点渠道向线上渠道的迁移 11
14 用户高度关注个人网银使用的安全性, 在安全可靠的基础上进一步考虑操作简捷 / 方便程度 安全性 VS. 便捷性 用户高度认同网银的安全性, 但同时感受到 U 盾需要随身携带所带来的局限 较长的操作流程在确保安全性的同时, 也易导致操作便捷性受到影响 细 节的改进能够较大程度节省用户操作时间, 提升用户体验, 如缴费业务的 用户信息的缓存与记忆功能或搜索联想功能 用户使用网上银行时重点关注因素 系统安全性 操作简捷 / 方便程度 交易信息短信提示的及时性 系统运行稳定 系统运行速度 收费高低程度 活动推送是否及时 功能丰富程度 界面清晰 74% 68% 59% 56% 53% 51% 41% 39% 39% 12
15 扫码登录备受年轻人欢迎, 跨屏连接 大幅提升用户体验 用户登录网上银行时使用的身份认证方式 用户使用网上银行交易时的身份认证方式 29% 的 30 岁以下年轻用户使用手机扫码登录网银, 与使用 U 盾登录比例持平, 手机扫码登录方式兴起, 跨屏连接 趋势逐渐显露 登录密码手机短信验证码 U 盾安全控件手机扫码登录数字证书安全密码器 56% 41% 33% 29% 23% 21% 20% 手机短信验证码 U 盾与登录密码不一致的交易密码动态口令牌 / 电子令牌浏览器数字证书 USB 数字证书电子解码器口令卡 / 刮刮卡只能查询, 无安全认证手段 37% 28% 27% 15% 14% 11% 11% 9% 53% 13
16 转账汇款 查询账户 网络支付与生活缴费是用户最常通过个人网上银行办理的业务 用户使用网银平均单笔转账金额 用户使用网银单笔转账金额平均是 元 12% 21% 19% 18% 11% 5% 4% 8% 2% 1000 元及以下 元 元 元 元 元 元 元 10 万元以上 证券 / 期货与银行资金互转 2018 年网上银行渠道办理的业务 转账汇款 查询账户 网络支付 生活缴费 购买银行理财产品 信用卡服务 定期存款 / 通知存款 购买基金 个人贷款 经常办理的业务 49% 46% 44% 37% 20% 19% 18% 11% 11% 6% 30% 27% 26% 17% 20% 11% 办理过的业务 62% 59% 53% 46% 14
17 目前用户较多通过个人网银缴纳生活居住与通讯类费用, 未来交通出行与医疗健康成为银行应重点开发合作的场景 用户通过网上银行缴纳的费用类型 用户希望网银增加缴纳的费用类型 70% 63% 生活居住通讯交通出行医疗健康 51% 40% 44% 41% 34% 25% 25% 22% 26% 25% 电费水费煤气物业费通讯费手机 固话 公交卡 交通 加油卡体检费挂号费 流量 宽带 充值 罚款 15
18 个人网银功能的不断拓展使得用户使用网银的频率增加 个人网上银行使用频率变化 2018 个人网银使用频率增加原因 2018 年 28% 40% 23% 6% 3% 2017 年 20% 32% 39% 7% 2% 明显增长略有增长和去年基本一样略有减少明显减少网银功能增多习惯用网银操作网银比其他电子渠道安全 16
19 电子银行用户使用行为及态度研究 调查介绍个人电子银行企业电子银行 个人网上银行 个人手机银行 17
20 个人手机银行发展逐步进入稳步增长 年全国个人手机银行发展趋势 不同级别城市个人手机银行用户比例 手机银行用户比例 41% 33% 51% 81% 增长率 30% 22% 12% % 9% 12% 18% 32% 42% 51% 57% 65% 57% 56% 50% 40% 44% 45% 49% 52% 36% 37% 25% 19% 23% 13% 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 一线城市二线城市三线城市 18
21 移动设备使用的便利性带动手机银行使用频率的提升 个人手机银行使用频率变化 2018 年 26% 43% 27% 4% 1% 2017 年 26% 32% 36% 4% 2% 明显增长略有增长和去年基本一样略有减少明显减少 2018 年个人手机银行使用频率增加原因 不受时间 地域限制 转账汇款免手续费 手机银行功能增加 登录更简单 手机银行独有功能更丰富 及时通知账单 移动端安全性提升 资金变动频率增加 操作体验更好 40% 35% 32% 31% 26% 26% 25% 24% 22% 19
22 转账汇款 查询账户与生活缴费是用户最常通过个人手机银行办理的业务 用户使用网银和手机银行平均单笔转账金额 用户使用个人手机银行渠道办理业务的比例 转账汇款 44% 55% 2% 用户使用手机银行单笔转账金额平均是 9984 元查询银行账户 44% 52% 生活缴费 32% 43% 手机银行单笔 18% 24% 21% 14% 11% 6% 3% 1% 信用卡服务 18% 28% 转账金额投资理财 17% 25% 定活互转 / 通知存款 9% 14% 银行自建商城 / 积分兑换 7% 12% 网银单笔办理过的业务 12% 21% 19% 18% 11% 5% 4% 8% 2% 银行网点服务 7% 12% 转账金额理财助手 6% 12% 经常办理的业务票务 商务预定 彩票 旅游 6% 11% 1000 元及以下 元 元 元 元 元 元 元 10 万元以上个人贷款 6% 9% 客户服务 5% 9% 20
23 银行理财是最受手机银行用户欢迎的投资理财产品 用户通过个人手机银行购买过投资理财产品情况 购买过的投资理财产品投资比例最高的投资理财产品银行理财 43% 81% 基金 16% 63% 定期存款 14% 62% 股票 12% 44% 国债 5% 28% 用户不使用手机银行购买理财的原因 习惯使用第三方渠道购买理财产品 35% 担心不安全 32% 了解理财产品信息后购买 27% 部分理财产品手机端没有操作权限 23% 操作体验差 17% 保险贵金属外汇期货 4% 3% 1% 1% 17% 16% 21% 47% 手机银行的理财产品介绍不够清晰, 无法准确判断 (47%) 手机银行的理财产品太多, 购买时自己挑选太麻烦 (41%) 21
24 用户使用手机银行转账的限额较低 用户手机银行转账限额 用户大额转账时由手机银行转向的其他渠道 1% 5% 11% 18% 6% 25% 5000 元及以下 元 元 元 元 69% 53% 31% 14% 4% 17% 14% 10 万元 15 万元 20 万元及以上 银行 柜台 网上 银行 自动存取款机 (ATM) 其他三 方支付 不会主动考虑其他渠道 22
25 新兴的身份认证方式备受年轻群体喜爱 登录时的身份认证方式 交易时的身份认证方式 仅有 19% 的 50 岁以上用户使用指纹登录手机银行 ;4 成的 岁年轻用户使用指纹登录手机银行 登录密码发送手机短信验证码手机指纹密码登录手势密码登录动态口令卡登录人脸识别登录 36% 32% 25% 18% 17% 59% 发送手机短信验证码取款密码手机指纹密码手势密码动态口令卡限制交易额度人脸识别密码虹膜识别密码 7% 21% 20% 17% 16% 32% 42% 45% 虹膜识别登录 6% 只能查询, 无安全认证手段 8% 23
26 个人手机银行活跃用户大数据画像 个人手机银行活跃用户性别分布女性占比 52%; 男性占比 48% 个人手机银行活跃用户婚姻状况 19% 未婚, 无伴侣 8% 未婚, 有伴侣 59% 已婚, 无孩子 14% 已婚, 有孩子 41% 个人手机银行活跃用户年龄 21% 20% 18% 30 岁及以下 岁 岁 50 岁以上 个人手机银行活跃用户学历 55% 30% 3% 5% 初中及以下 高中 专科及本科 硕士及以上 个人手机银行活跃用户职业私营企业中高层管理人员 15% 专业技术人员 15% 私营企业基层人员 10% 自由职业者 9% 个体户 / 私营老板 9% 外资 / 合资企业中高层管理人员 8% 国企基层人员 7% 国企中高层管理人员 7% 政府公务员或事业编制人员 6% 外资或合资企业基层人员 5% 工人 服务人员等 3% 失业 无业人员 2% 家庭主妇 1% 24
27 个人手机银行活跃用户大数据画像 52% 手机银行活跃用户信息搜索渠道 47% 45% 28% 24% 21% 16% 51% 手机银行活跃用户信息关注类型 46% 39% 34% 29% 26% 21% 社交 门户 搜索引擎 经济学 证券 / 学术类 订阅 经济类娱乐类科技类 IT 房产类政务类军事类 平台 网站 网站 股票类 网站 平台 数码类 25
28 个人手机银行活跃用户大数据画像 个人手机银行活跃用户家庭税前月收入 50,000 元及以上 6% 40,000-49,999 元 7% 中国工薪家庭月平均收入 :1.3 万元 30,000-39,999 元 13% 20,000-29,999 元 20% 个人手机银行活跃用户促销敏感度类型 13% 12% 不敏感轻度敏感 27% 中度敏感高度敏感 38% 极度敏感 11% 15,000-19,999 元 20% 10,000-14,999 元 7,000-9,999 元 9% 17% 个人手机银行活跃用户购买力 5,000-6,999 元 4% 3,000-4,999 元 2% 3,000 元以下 1% 土豪 4% 高级白领 55% 小白领 37% 蓝领 4% 26
29 参与过积分换购的用户最多, 但直接的折扣与返利对用户的吸引力更大 用户通过手机银行参加过的营销活动 用户希望通过手机银行参加的营销活动 消费送积分, 积分换购生活缴费优惠折扣线上购买商家优惠券消费金额满减专属理财产品促销活动信用卡分期还款利息折扣推荐人抽奖活动主要商圈的线下推广旅游基金贷款利息折扣 35% 32% 28% 23% 20% 17% 13% 44% 43% 生活缴费优惠折扣消费金额满减消费送积分, 积分换购线上购买商家优惠券专属理财产品促销活动信用卡分期还款利息折扣推荐人抽奖活动主要商圈的线下推广旅游基金贷款利息折扣 45% 42% 40% 37% 35% 29% 27% 27% 27% 27
30 提升个人手机银行用户满意度的因素分析 (KANO) 智能显示常用功能 账户余额自动理财 公积金 年金查询 : 用户希望能够自主把常用功能放置于界面上显眼的位置, 便于迅速找到, 缩短操作时间 ; 与第三方支付相媲美的账户余额自动理财功能能够极大提升用户的满意度, 银行端可使用该业务与第三方渠道抢占市场 魅力属性 期望属性 风险账号转账提示 跨行账户管理 无卡取款 : 风险账号转账提示能够更好帮助银行巩固安全性特征 ; 由于银行卡的增多使得用户对于跨行账户管理的需要更为迫切 ; 相对于第三方支付, 无卡取款是银行独特的业务优势之一, 依托金融科技的现金技术, 最大程度上方便用户的出行使用 人脸识别 收支可视化分析 收益与手续费自动计算工具 特殊客户上门服务预约 : 用户目前对于以上功能的需求尚未被开发 银行可在资源丰富的基础上, 对 用户的使用习惯进行再培养, 再教育, 激发用户需求, 进行前瞻性布局 无差异属性 必备属性 可设置其他各个渠道限额安全锁 : 银行卡数量的增加将耗费用户大量时间进行各个电子银行渠道的管理, 因此各个电子渠道间的互通互联越来越重要 ; 设置其他各个渠道限额安全锁的功能成为用户使用手机银行管理各个电子渠道的重要基础 28
31 电子银行用户使用行为及态度研究 调查介绍个人电子银行企业电子银行 29
32 企业电子银行各渠道用户占比均较 2017 年明显提升 2018 年企业电子银行渠道用户比例 73% 75% 79% 80% 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 13% 14% 27% 37% 18% 22% 31% 32% 22% 18% 3% 8% 企业网上银行企业手机银行企业电话银行企业微信金融服务 30
33 企业网上银行用户渗透率增加, 近年增长幅度略有放缓 2011 年 年企业网上银行发展趋势 不同规模企业网上银行用户比例 44% 53% 64% 68% 73% 75% 79% 80% 75% 79% 80% 2016 年 2017 年 2018 年 89% 93% 96% 98% 86% 79% 82% 86% 69% 75% 68% 74% 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 总体百万以下百万 - 千万千万 - 一亿一亿以上 31
34 企业网银用户使用功能较为单一, 体验是银行间竞争的关键 企业使用企业网上银行办理的业务 使用功能单一 企业用户使用较多的为基础服务功能, 相对个人用户来说较为单一, 尤其是投资理财产品对他们的吸引力远低于个人用户 现有功能较为满意 用户认为企业网银转账方便快捷, 手续费低, 到账迅速, 已经成为日常办公不可缺少的一部分 因此, 提升现有平台与产品的用户体验与平台的服务质量成为各家银行竞争的关键 转账业务账户信息查询与对账收款业务代发工资报销, 代扣缴费现金管理 / 集团服务票据业务定期 / 通知存款 / 大额存单贷款业务电子商务投资理财供应链金融进出口业务 53% 52% 51% 46% 35% 33% 32% 27% 26% 24% 21% 17% 67% 32
35 便捷性与安全性是影响企业网银用户体验的主要因素 影响企业网银体验的主要因素 运行速度较快, 系统反应快多重安全保障交易信息通知及时手续费收费标准清晰能够快速找到想要的信息界面清晰业务批量处理手续费低界面灵活度高, 可以自己初始化界面理财产品丰富系统有报错功能, 减少错误率密码组合简单 18% 47% 45% 44% 40% 38% 37% 36% 35% 33% 29% 26% 运行速度 安全性 系统运行速度是影响用户体验最重要的因素, 是用户体验和交易安全性之间的权衡, 同时也是银行需要解决的用户使用痛点之一 功能 网银功能 多而全, 占用内存逐渐增大, 设备加载速度降低 运行速度下降 软件 企业网银对于安全性的要求较高, 需要运行的安全插件相对较多 33
36 提升企业网银用户满意度的因素分析 (KANO) 智能显示常用功能 账户余额自动理财 授权手机审批功能 : 企业网银首页显示内容较为繁琐, 妨碍日常业务的快速操作, 用户希望能自行设置主页显示内容 ; 少数企业用户有用闲置资金购买理财产品的需求, 但是理财产品种类较多难以选择, 需要系统自动为其选择理财产品 魅力属性 期望属性 收款方潜在风险提示 大额转账反复确认提示 : 出于对转账接收企业信誉的担心, 企业用户缺乏转账信心, 用户需要银行在大数据的基础上, 及时告知转账方的企业信誉和转账风险 ; 需要在转账前的最后一步增加提示功能能够增强用户转账信心, 从而提升用户体验 用户希望二次授权可以相对简化, 避免反复 U 盾授权 人脸识别技术 金融助手和银行资讯 : 银行提供的此三项服务存在感较弱, 且对用户使用体验的提升作用较小 ; 银行可在资源丰富的基础上, 对用户使用的习惯进行再培养, 再教育, 激发用户需求, 进行前瞻性布局 无差异属性 必备属性 资产收支可视化分析 : 以更清晰的方式向用户呈现账户情况, 用户使用过程中更直接方便 36 34
37 企业手机银行使用便捷是促使企业用户开通手机银行的主要原因 企业手机银行开通原因 企业手机银行开通阻碍因素 减少时间和空间上的限制方便小额收付款实时关注企业财务状况外出时业务制单外出时业务授权审批购买手机客户端专属理财产品 32% 57% 53% 50% 47% 46% 企业网上银行可以满足全部需求企业手机银行功能不能满足需求移动端登录不够安全习惯用其他渠道办理业务企业手机银行体验太差公司要求仅使用网上银行银行没有向我推荐使用 36% 32% 29% 24% 23% 22% 19% 35
38 转账和查询是用户通过企业手机银行办理最多的业务 企业手机银行办理业务 与企业网银使用业务类似, 但使用习惯仍有差别 转账业务账户信息查询与对账收款业务缴费 41% 45% 50% 58% 对于转账业务来说, 企业用户习 惯在手机银行完成小额转账和应 急付款业务, 而大额转账业务仍 然通过网银支付完成 代发工资报销, 代扣定期 / 通知存款 / 大额存单现金管理 / 集团服务票据业务投资理财电子商务贷款业务 35% 34% 33% 31% 28% 28% 25% 供应链金融 24% 进出口业务 16% 36
39 交互是影响企业手机银行体验的最主要因素 影响企业手机银行体验的主要因素 运行速度较快, 系统反应快多重安全保障密码组合简单交易信息通知及时不受场景限制, 随时随地查看界面灵活度高银行资讯 / 活动推送及时系统自动报错, 减少错误率 44% 36% 39% 36% 17% 39% 39% 35% 33% 35% 27% 31% 30% 26% 25% 交互 : 系统运行和反应速度是提升手机银行用户体验最主要的因素 安全 : 安全性也在一定程度上提升手机银行用户体验 服务 : 为企业用户用户提供更加完善的服务, 减少用户使用疑问, 能够增强其信任感 界面和功能 : 界面和功能对于用户体验的增强作用较小 37
40 传统的安全认证手段是企业手机银行使用最多的安全认证手段 支付密码和短信验证码比较传统, 也是企业用户使用最多的安全认证方式, 分别占比 63% 和 55% U 盾增加手机银行安全性和可靠性, 蓝牙 U 盾的出现让更多用户使用手机进行大额转账, 进而有可能促使网银用户向手机银行迁移 生物识别技术增强了安全性和用户体验 短信验证码 手机银行 U 盾 安全密码控件 指纹识别 手势密码 设备绑定 人脸识别 令牌验证码 限制交易额度 企业手机银行采取的安全认证手段 支付密码 63% 55% 54% 45% 41% 36% 33% 32% 30% 29% 40 38
41 提升企业手机银行用户满意度的因素分析 (KANO) 智能显示常用功能 : 由于手机屏幕较小, 用户对于功能排列的要求更高, 希望能够自主决定主页所显示的功能, 将常用功能放置于较为明显的地方, 方便日常使用, 减少操作时间 魅力属性 期望属性 收款方潜在风险提示 大额转账反复确认提示 纹登录 / 交易功能 : 指纹登录已经成为影响手机银行体验的重要功能 其安全 方便的 特性尤其受用户喜爱 人脸识别技术 账户余额自动理财 金融助手和银行资讯 : 无资产收支可视化分析 U 盾安装 : 必差 U 盾作为安全保障已经成为必不可少的一项服务 用户对于手机 用户目前对于以上功能的需求尚未被开发 银行可在资源丰富的基备异属银行的使用具有天然的不信任感, 尤其是对于年纪较大 所在城础上, 对用户使用的习惯进行再培养, 再教育, 激发用户需求, 进属性市级别较低的用户来说, 手机蓝牙 U 盾在一定程度上能够增加企行前瞻性布局 性业用户信任感 39
42 目录 电子银行用户使用行为及态度研究 电子银行综合评测及用户体验研究 互联网金融行业热点研究
43 电子银行综合评测及用户体验研究 评测体系介绍 用户体验行业优化建议 个人手机银行用户体验研究洞察 40
44 综合评测及用户体验研究内容及应用 银行应用 评测指标得分及行业实现率 了解功能项 安全指标项的行业实现率, 为功能安全架构提供决策依据 ; 了解用户体验 应用性能各项指标的行业水平 领先水平和标杆银行, 本行所处排位与标杆银行的差距, 明确用户体验优化方向和对标银行 ; 研究内容 用户体验优势做法常用功能改进方向 用户体验趋势分析功能布局用户体验研究 银行个性化咨询报告, 从评测数据中发现问题, 并从录屏中寻找问题原因, 结合他行优势, 给予银行明确的优化建议 提供大量用户体验优势做法的案例参考, 帮助中小银行快速提升用户体验水平 洞察用户体验趋势, 量化评价个人手机银行主流主界面设计 主流安全认证措施的体验, 为设计选型提供决策依据 银行根据建议针对性优化, 提升用户体验水平和评测排名 41
45 个人网银用户体验评测体系 全国性银行 仅针对新用户进行评测, 共 8 个三级指标,80 个评测项 区域性银行 针对新用户和老用户进行评测, 新用户 7 个三级指标和 66 个评测项 42
46 企业网银用户体验评测体系 全国性银行 仅针对新用户进行评测, 共 7 个三级指标,76 个评测项 区域性银行 仅针对老用户进行评测, 共 8 个三级指标和 20 个评测项 43
47 个人手机银行用户体验评测体系 全国性银行 针对新用户和老用户进行评测, 新用户共 7 个三级指标,59 个评测项, 老用户 7 个三级指标和 17 个评测项 区域性银行 针对新用户和老用户进行评测, 新用户 7 个三级指标和 62 个评测项, 老 用户 7 个三级指标和 17 个评测项 44
48 企业手机银行用户体验评测体系 全国性银行 仅针对新用户进行评测, 共 5 个三级指标,45 个评测项 45
49 新用户体验具体评测指标项 测试功能 主界面 46
50 电子银行综合评测及用户体验研究 评测体系介绍用户体验行业优化建议个人手机银行用户体验研究洞察 有效提升用户体验的优势点统计 电子银行常用功能行业提升方向 47
51 功能优势点统计 个人网银优势点 123 个, 企业网银优势点 77 个, 个人手机银行 79 个, 企业手机银行 26 个 48
52 个人网银优势点 网银安装 日常登录 余额查询 明确安装引导信息 实现自动化安装, 降低安装难度 网银助手有效解决用户安装问题 实现部分环节自动化, 减少用户操作 在错误发生前提示用户 首页显示账户余额或查询入口, 快速查找账户余额 安装入口明显 49
53 个人网银优势点 跨行转账 交易明细查询 网上缴费 提供一站式转账 账号 金额分隔放大显示 减少用户输入为用户提供选择方式 自动带出而非手动选择 避免用户将付款账号误认为收款账号 首页有明细查询的快捷入口 日期选择框支持手动输入 自定义查询按钮易发现 查询时系统自动带出唯一账号, 减少用户操作 多样化的自定义查询条件 快速查找缴费项目 缴费地区方便用户选择 自动保存历史缴费账号信息 自动识别信息, 减少用户选择 后付费时缴费应缴金额处默认显示欠费金额 输入号码分隔显示方便核对 50 01
54 个人网银优势点 网上支付 理财查询 自动带出登录信息, 减少用户输入 登录后显示账户余额 给出限额设置入口而不是提示信息 输入产品列表信息齐全排列清晰, 用户不需要打开详情就能找到想要购买的产品 有收益率 期限的排序条件 有筛选条件, 且筛选条件中常用的和专业的条件分开显示, 避免专业性的条件对非专业理财用户造成干扰 风险等级明确写出高 中 低等风险的字样, 不要用第几级风险代替, 对于非专业用户来说还需要到详情查看 51
55 企业网银优势点 交易明细查询 复核 / 授权 跨行转账 有对方姓名 日期范围 金额范围 交易类型 ( 收入和支出 ) 等查询条件 提供交易明细下载导出功能 首页有待复核交易提示信息且点击可进入复核页面 可根据录入日期 / 操作员 / 对方单位名称等信息查询符合条件的待复核交易 转账完成后显示盖章的回单 ( 其他项与个人相同不在这里重复 ) 提供交易明细列表或单笔交易明细打印功能 ; 支持一次多笔复核, 且有全选按钮 有通过邮件将交易明细发送的功能 查看详情的方式是向下展开详情信息而非跳转页面 52
56 个人手机银行优势点 日常登录 交易明细查询 跨行转账 首页登录按钮在首页明显的位置 首页有明细查询的快捷入口 提供一站式转账 界面或键盘设计符合用户操作习惯 日期选择框支持手动输入 账号 金额分隔显示 键盘设计人性化 明细列表以自然月分隔显示 减少用户输入为用户提供选择方式 为用户提供多种登录方式供用户选择 自定义查询按钮易发现 自动带出而非手动选择 余额查询 多样化的自定义查询条件 避免用户将付款账号误认为收款账号 首页显示账户余额或查询入口 不限制用户查询的时间范围 方便快速获取短信验证码 53
57 个人手机银行优势点 手机缴费 手机充值 理财查询 缴费地区方便用户选择 自动保存历史缴费账号信息 自动识别信息, 减少用户选择 后付费时缴费应缴金额处默认显示欠费金额 默认显示银行卡绑定手机号 有金额的快捷键, 且允许自动输入任意金额 不需要选择手机号的服务商 ( 联通 电信 移动 ), 可根据输入的手机号自动识 提供搜索 筛选 排序满足用户快速查找理财产品的需求 风险等级信息易理解 理财产品列表设计人性化 为用户提供试算 收藏 分享功能 输入号码分隔显示方便核对 54
58 企业手机银行优势点 日常登录 交易明细查询 复核 / 授权 首页登录按钮在首页明显的位置 首页有明细查询的快捷入口 首页设置待复核入口 界面或键盘设计符合用户操作习惯 日期选择框支持手动输入 可筛选快速查找待复核交易 键盘设计人性化 明细列表以自然月分隔显示 不强制用户填写拒绝原因 为用户提供多种登录方式供用户选择 自定义查询按钮易发现 一次复核多笔 余额查询 多样化的自定义查询条件 首页显示账户余额或查询入口 不限制用户查询的时间范围 55
59 电子银行综合评测及用户体验研究 评测体系介绍 用户体验行业优化建议 有效提升用户体验的优势点统计 电子银行常用功能行业提升方向 个人手机银行用户体验研究洞察 56
60 个人网银常用功能行业提升方向 理财产品 交易明细 理财产品对比 筛选条件支持多选 根据对方姓名模糊搜索交易明细 排序条件 : 日期 试算预期收益的功能 关注 / 收藏理财产品的功能 转账 首页有快速转账模块 57
61 企业网银常用功能行业提升方向 授权 / 复核 每条待复核交易右侧均有同意和拒绝选择按钮, 方便多笔集中复核 待复核交易列表信息查看详情的方式是向下展开而非跳转页面 对批量转账的申请可以只对部分内容授权通过 交易明细查询 日常登录 通过邮件的形式把某一笔交易明细发给别人 用户名输入框支持 : 操作员代码 58
62 个人手机银行常用功能行业提升方向 银行理财 交易明细 理财筛选支持多选 理财筛选条件 : 收益率 产品状态 理财产品列表字段 : 风险等级 收益类型 根据对方姓名模糊搜索交易明细 根据金额范围搜索交易明细 明细字段 : 对方账号 59
63 企业手机银行常用功能行业提升方向 交易明细 复核 / 授权 有明细金额和笔数合计 交易明细搜索条件 : 对方公司名 称 交易状态 待复核交易查询条件 : 操作员 对方单位名称 对方单位账号 金额区间 日常登录 指纹密码登陆 60
64 电子银行综合评测及用户体验研究 评测体系介绍用户体验行业优化建议个人手机银行用户体验研究洞察 61
65 主界面布局方式趋同 使用不同布局的银行比 (N=80) 其他 布局 4 24% 9% 布局 2 45% 布局 1 布局 2 布局 3 布局 4 陈列馆布局 宫格布局 布局 3 17% 布局 1 5% 62
66 首次关注平均时长 首次关注平均时长 ( 单位 : 秒 ) 布局 1 布局 2 布局 4 布局 3 布局 1 布局 2 布局 4 布局 3 63
67 用户浏览热点图 用户的主要视线集中在主菜单的区域, 表明大部分新用户习惯于先在主菜单的位置上查找需要的功能 所以常用功能放在主菜单的位置上会更方便用户快速查找 布局 1 布局 2 布局 3 布局 4 64
68 年龄分布 用户对于布局的偏好和年龄大小相关 - 最喜欢的主界面布局 用户最喜欢的界面分布 布局 3 布局 4 布局 2 布局 1 1 界面布局类型 布局 3 布局 4 布局 2 布局 1 65
69 年龄分布 用户对于布局的偏好和年龄大小相关 - 最不喜欢的主界面布局 用户最不喜欢的界面分布 ( 多选 ) 布局 3 布局 4 布局 2 布局 1 界面布局类型 布局 1 布局 2 布局 3 布局 4 66
70 主界面总体满意度评价 从全国性银行主界面总体满意度平均得分来看, 布局 2 是最受欢迎的, 布局 3 排名第二, 布局 1 与布局 4 排名最后 第一名第二名第三名第四名 不同布局主界面满意度平均得分 布局 2 布局 3 布局 1 布局 4 布局 2 布局 3 布局 1 布局 4 67
71 交互设计扁平化理念深得精髓 VS VS (1) 将功能菜单进行整合 ( 例如行内和跨行转账进行功能 整合 ), 减少二级菜单的功能项, 降低客户的选择考虑时间 17 年账户查询界面 18 年账户查询界面 17 年转账功能选择界面 18 年转账功能选择界面 (2) 将功能 信息 快捷方式整合在一个页面, 主功能与辅助功能有主次关系, 交易的信息需求与不同功能使用路径的需求在一个页面上全部得到满足, 更加符合现在用户的认知及使用习惯 68
72 功能交互设计简化用户操作 全国性银行手机银行转账功能点 17 年 -18 年行业实现率对比 18 年行业实现率 17 年行业实现率根据用户输入账号自动带出开户行名称 94% 78% 将转账汇款功能进行整合, 根据客户输入账号自动识 83% 别行内 / 跨行转账, 减少客户选择 72% 转账时默认显示上一次转出账户, 减少客户输入和选 56% 择 ; 17% 可通过扫描收款卡片自动识别卡号 50% 33% 转账成功的收款人信息自动保存在收款人名册中 100% 100% 区域性银行手机银行转账功能点 17 年 -18 年行业实现率对比 18 年行业实现率 17 年行业实现率根据用户输入账号自动带出开户行名称 61% 41% 将转账汇款功能进行整合, 根据客户输入账号自动识别行 61% 内 / 跨行转账, 减少客户选择 39% 转账时默认显示上一次转出账户, 减少客户输入和选择 ; 52% 29% 可通过扫描收款卡片自动识别卡号 17% 7% 转账成功的收款人信息自动保存在收款人名册中 100% 97% 69
73 功能交互设计简化用户操作 功能交互设计简化用户操作 -- 多选择少输入, 预测用户行为, 行业实现率大幅增长 现阶段除了优化现有功能外, 一些银行也对传统常用功能进行了一些创新, 使原来简单的功能更加人性化, 比如 : 多家银行在转账功能中能够识别用户在其他银行 APP 中复制的银行卡号, 当用户在复制卡号后, 打开本行手机银行可为用户弹出是否要给此人转账的弹窗 70
74 理财产品列表研究 用户最关注的信息 : 风险等级 期限 收益率 起购金额 布局 1 布局 2 布局 3 布局 4 布局 5 71
75 理财用户最关注的信息及操作时长 平均操作时长 ( 单位 : 秒 ) 布局 1 布局 5 布局 2 布局 4 布局 3 布局 1 布局 3 72
76 用户最喜欢的理财列表布局 收益率由高到低排序 ; 收益率字体大展示清晰 ; 信息齐全, 有剩余额度展示 用户最喜欢的理财列表 ( 多选, 单位 : 人 ) 布局 2 布局 3 布局 5 布局 4 布局 1 布局 2 73
77 用户最不喜欢的理财列表布局 主要问题 : 字体太小且全部是一样大小没有层次感不方便查找信息 金额全部是数字的形式, 不直观, 不方便快速确定是多大金额 列表信息展示过于简单 74
78 生物信息安全认证方式得到广泛应用 全国性银行个人手机银行安全认证方式 年实现率变化 区域性银行个人手机银行安全认证方式 年实现率变化 89% 2017 年 2018 年 64% 2017 年 2018 年 22% 6% 33% 19% 15% 23% 指纹登录 人脸识别登录 指纹登录 人脸识别登录 75
79 不同安全认证方式可用性测试结果对比 首次成功率 100% 100% 100% 80% 60% 40% 操作时长 ( 单位 : 秒 ) FIDO+ 短信验证码音频 key 电子令牌电子密码器蓝牙 key FIDO+ 短信验证码电子令牌音频 key 电子密码器蓝牙 key 操作次数 满意度 ( 满分 10 分 ) FIDO+ 短信验证码音频 key 电子令牌电子密码器蓝牙 key FIDO+ 短信验证码音频 key 电子密码器电子令牌蓝牙 key 76
80 用户对安全认证方式的偏好 最希望使用的安全认证方式的用户数量 FIDO+ 7 电子令牌 2 电子密码器 1 短信验证码音频 key 蓝牙 key 最不希望使用的安全验证方式的用户数量 电子密码器 3 电子令牌 2 蓝牙 key 2 FIDO+ 1 短信验证码 1 音频 key 1 77
81 用户对安全验证方式的体验感受 手机银行安全手段体验好的地方体验不好的地方 FIDO+ 1 方便, 无需其他操作 ;2 安全性高, 方便 ;3 便捷安全, 指纹只有自己使用 1 不是银行柜台留存的本人指纹, 而是直接在手机中添加指纹不够安全 电子令牌 1 安全性高 ;2 动态口令 + 短信口令双重验证更安全 1 验证太复杂 ;2 稍嫌麻烦, 忘带后就不能使用了 ;3 易丢失遗忘 电子密码器 1 安全系数高 ;2 密码器使用略安全 1 操作复杂 ;2 麻烦, 需随身携带且易丢失 短信验证码 1 大众较习惯此方式 1 短信接收略不安全 ;2 若网络不好, 会有延迟收不到 音频 key 1 安全系数更高;2 略方便, 只需插入 U 盾进行确认 ;3 比较适合大额转账; 4 比其他外部设备验证方式要方便 1 操作复杂 ;2 随身携带麻烦 ;3 易丢失 蓝牙 key 1 安全性高 ;2 安全方便, 只需蓝牙不用外部网络 1 操作复杂 ;2 蓝牙连接略不安全, 别人可连蓝牙 ;3 易丢失 78
82 目录 电子银行用户使用行为及态度研究 电子银行综合评测及用户体验研究 互联网金融行业热点研究
83 互联网金融行业热点研究 直销银行研究 银行创新趋势研究 79
84 直销银行总数相较去年新增 4 家 我国直销银行 117 家 城市商业银行 直销银行 农商行 / 农信社 直销银行 全国性股份制银行 直销银行 其他直销银行 来源 : 公开市场信息整理 80
85 直销银行组织形式统计 独立事业部一 二级事业部其他 17.5% 45% 37.5% 81
86 直销银行获客情况统计 - 本行自有获客渠道占比较高 2018 年直销银行他行客户与本行客户比例情况 2018 年直销银行外部合作获客情况 40.0% 60.0% 25% 75% 他行客户占总客户规模一半以上 (%) 他行客户占总客户规模一半以下 (%) 外部合作获客数与总用户数的比例大于 50%(%) 外部合作获客数与总用户数的比例小于 50%(%) 82
87 % 92.5% 77.5% 77.5% 57.5% 47.5% 27.5% 60.0% 60.0% 75.0% 72.5% 67.5% 70.0% 70.0% 70.0% 银行理财货币基金定期存款非货币基金保险贵金属外汇同行转账跨行转账在线申请贷款在线资料收集在线信用审核线上发放贷款线上还款贷款信息查询 47.5% 35.0% 40.0% 27.5% 47.5% 40.0% 47.5% 42.5% 27.5% 35.0% 32.5% 30.0% 42.5% 60.0% 35.0% 30.0% 50.0% 45.0% 47.5% 42.5% 50.0% 50.0% 信用卡还款信用卡申办水 电 燃气缴费网费 通讯费 有线电视费非税缴费旅途票务社保医疗 / 公积金服务交通出行其他校园场景金融旅游场景金融金融产品增值服务场景服务直销银行产品功能统计
88 直销银行定位 传统零售银行业务互联网化 用户 自助化 业务发展多元化 特色化 场景化 生态化 ; 经营模式独立化 打破场景壁垒, 实现全渠道获客, 实现 场景 + 金融 的新生态 84
89 直销银行未来机遇与挑战 技术赋能促进业务创新 机遇 1 挑战 1 风险控制能力需不断完善 政策利好突显市场机遇 机遇 2 挑战 2 创新能力需持续提升 85
90 直销银行技术赋能 提升使用安全性 人脸识别 OCR 识别 指纹识别 防欺诈风险 密码控件 指纹验证 滑块验证 手机盾等密码控件 提升用户体验 免去手动输入 引入大数据分析 88
91 直销银行用户认知及开户情况统计 2018 年中国直销银行用户认知情况 2018 年中国直销银行用户在同一银行开户情况 33.5% 14.60% 66.5% 了解并使用过直销银行仅了解, 但未曾使用过 是, 更倾向选择已开户银行的直销银行否, 我更关注直销银行本身的情况 89
92 直销银行用户偏年轻化 2018 年中国直销银行用户年龄分布 5.61% 0.87% 15.76% 20.31% 2018 未开通直销银行的用户年龄分布 3.08% 8.27% 13.08% 24.81% 57.45% 岁 岁 岁 岁 57 岁以上 50.77% 岁 岁 岁 岁 57 岁以上 90
93 多数直销银行用户收入中等偏高 2018 年中国直销银行用户收入统计 2018 中国未开通直销银行的用户收入统计 2.61% 2.90% 3.87% 8.03% 21.76% 1.54% 1.35% 4.23% 5.58% 18.08% 34.42% 29.50% 31.33% 3000 元以下 元 元 以上 34.81% 3000 元以下 元 元 以上 91
94 理财投资是直销银行用户使用频率最高的功能 直销银行用户最看重的功能 金融理财相关服务生活相关附加增值类服务 86.07% 74.47% 各类场景金融服务 38.39% 理财投资产品购买转账 ( 同行 跨行转账 ) 生活缴费 ( 水电煤网等 ) 信用卡申请 办理 还款贷款办理 还款购物 支付社保公积金服务旅行订票演出票务服务高校一卡通充值 用户最常使用的直销银行功能 68.67% 66.05% 50.39% 47.87% 40.14% 36.17% 28.24% 26.79% 14.02% 6.19% 92
95 超过七成直销银行用户使用频率较高 用户使用直销银行的频率 高频用户最常使用的功能 开通后没使用过超过 8 个月一次 2-3 个月一次每月 1 2 次每月不少月 3 次每周 1-2 次每周不少于 3 次每天使用 0.19% 0.68% 3.29% 7.06% 低频用户 11.90% 中频用户 28.24% 26.69% 21.95% 高频用户 转账 ( 同行 跨行转账 ) 理财投资产品购买生活缴费 ( 水电煤网等 ) 信用卡申请 办理 还款贷款办理 还款购物 支付社保公积金服务旅行订票演出票务服务高校一卡通充值 % % % % % % 92.95% 89.91% 46.96% 20.90% 93
96 直销银行用户更热衷以手机 电子银行为开通渠道 2018 中国用户了解并开通直销银行的渠道 手机银行银行官方网站微信公众号 微信文章推送银行网点柜台宣传 63.54% 58.32% 54.35% 51.26% 财经 理财等 App 短信推送 银行客服电话 电子邮件 35.69% 33.56% 商户宣传推荐 签证办理 产品支付 预存钱等需要 20.79% 18.38% 他人推荐 9.77% 94
97 安全性和便捷性是影响直销银行是否开通的重要原因 用户未开通直销银行的主要原因 促使用户开通直销银行的原因 对安全性存在担忧 47.12% 操作方式更加便捷高效 71.47% 不清楚开通方法, 或开户流程繁琐 43.08% 理财投资收益高 69.25% 银行背景安全可靠 64.12% 功能 产品没有竞争力, 可被替代 34.23% 集多项生活功能于一体, 更加便捷 48.65% 暂无需要使用的功能 23.46% 亲戚朋友推荐 23.02% 银行推荐开通 19.34% 95
98 手机 电子银行是最能吸引用户开通的宣传渠道 最能吸引用户开通直销银行的营销宣传渠道 银行开展的哪些优惠活动更吸引用户 手机银行宣传 银行官网 65.38% 60.15% 现金奖励 91.10% 银行网点柜台宣传微信公众号 微信文章推送 56.38% 53.00% 抽奖机会 61.61% 财经 理财类 App 40.23% 短信推送 银行客服电话 电子邮件 28.43% 优惠券 积分 53.19% 商户宣传推荐 19.25% 签证办理 产品支付 预存钱等需要 16.73% 其他 0.39% 他人推荐 12.19% 96
99 互联网金融行业热点研究 直销银行研究 银行创新趋势研究 97
100 银行创新的总体特征 银行创新 业务创新服务创新渠道创新组织架构创新 创新目的 : 推进市场化改革, 提高市场竞争力 创新目的 : 提升客户体验 创新目的 : 流量 粘性双提升 创新目的 : 新业务发展 战略转型 创新方法 : 智能技术嵌入产品 ; 结合市场需 创新方法 : 科技引入实现业务流程提升 ; 创新方法 : 物理渠道智能化改造 多元化布局 ; 创新方法 : 突破传统条线制度, 搭建创新组织 ; 求, 构建新业务模式 联合互联网企业, 改革服务模式 渠道资源的整合, 多渠道联动 整合优化原有业务布局, 形成新组织架构 98
101 科技技术成为银行的核心竞争力 技术应用叠出 与银行业务流程 核心场景深度契合新应用 和新模式层出不穷 科技能力对外输出 未来银行结合技术 资源优势, 探索科技能力 输出模式, 渗透至各产业链中 99
102 多渠道联动布局成为未来发展主要方向 多渠道跨渠道全渠道 渠道布局覆盖至线上线下 : 物理网点 ATM 机 社区银行 电子银行 个人银行等 线上下下业务场景整合, 联动布局, 实现新 零售渠道布局 以客户需求为导向, 设计协同的业务流程, 提升客户体验 100
103 THANKS
电子银行用户使用行为与态度研究 目录 第一部分调查介绍... 1 一. 研究背景... 1 二. 研究内容... 1 ( 一 ) 二类账户... 1 ( 二 ) 理财类 APP 认知与使用... 1 三. 调查总体及调查方法... 2 ( 一 ) 调查总体... 2 ( 二 ) 调查方法... 2 ( 三 ) 电话调查与在线调研范围... 3 四. 调研执行时间及样本量... 4 ( 一 ) 调研执行时间...
中国邮政储蓄银行 全币种信用卡指南 邮储信用卡卡面说明卡面含义产品特色产品权益 用卡启用卡片卡片保管刷卡消费现金提取核对账单还款分期付款额度管理 积分奖励 特惠商户 失卡保障 24 小时信用卡客户服务热线 网点服务 短信服务 网上银行 轻松网购 常见问题 Q & A 用卡小常识 中国邮政储蓄银行全币种信用卡 CATALOG 邮储信用卡 1 卡 A 银行 卡 A 银 识 期 卡片 识 信用卡卡 识
2 1 4 0 0 0 0 1 8 2 7 1 0 4 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 1 通知书号码 :0121400001827104 缴款单位 / 个人 谢福 操作员电话 26534164 转账 附加信息及用途栏 或 备注栏 中填写内容 深圳非税 0230010080010121400001827104 1. 非税收入缴款不支持 ATM 机转账 收户进行转账而办理缴款在进行转账时需注意
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电子银行用户使用行为及态度研究报告 电子银行综合评测及用户体验研究报告 2017 互联网金融行业热点研究报告 1 目录 一 电子银行用户使用行为及态度研究报告二 电子银行综合评测及用户体验研究报告三 2017 互联网金融行业热点研究报告 目录 一 电子银行用户使用行为及态度研究报告 1 项目概览 2 个人电子银行 3 企业电子银行 二 电子银行综合评测及用户体验研究报告三 2017 互联网金融行业热点研究报告
2 1 4 0 0 0 0 2 4 6 0 1 1 0 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 1 通知书号码 :0121400002460110 缴款单位 / 个人 罗俊平 操作员电话 26534164 转账时必须填写的信息 深圳非税 0230010080010121400002460110 非税收入代收账户, 届时我市非税收入需缴交至新代收账户中为保障缴款人缴费顺利, 现设定 2015 年
目录 一 电子银行用户使用行为及态度研究报告二 电子银行综合评测及用户体验研究报告三 2017 互联网金融行业热点研究报告
电子银行用户使用行为及态度研究报告 电子银行综合评测及用户体验研究报告 2017 互联网金融行业热点研究报告 1 目录 一 电子银行用户使用行为及态度研究报告二 电子银行综合评测及用户体验研究报告三 2017 互联网金融行业热点研究报告 目录 一 电子银行用户使用行为及态度研究报告 1 项目概览 2 个人电子银行 3 企业电子银行 二 电子银行综合评测及用户体验研究报告三 2017 互联网金融行业热点研究报告
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2013 年中国电子银行调查内容 共包括 5 个部分内容 中国电子银行用户使用 行为及态度调查 ( 网银 扩展为电子银行 ) 中国网上银行 用户体验调查 互联网金融研究 ( 新增 ) 中国网上银行综 合评测调查 中国手机银行 综合评测调查 ( 新增 ) 2 调查方式 2013 年中国电子银行调查共采用了七种数据采集方式 : 计算机辅助电话调查 (CATI) 神秘顾客调查 银行网站调查 银行网站性能监测
2 1 4 0 0 0 0 0 4 4 8 1 0 3 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 5 通知书号码 :0121400000448103 缴款单位 / 个人 张公宝 操作员电话 26534164 转账时必须填写的信息 深圳非税 0230010080050121400000448103 非税收入代收账户, 届时我市非税收入需缴交至新代收账户中为保障缴款人缴费顺利, 现设定 2015 年
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2014 年中国电子银行调查内容 2014 年中国电子银行调查主要包括以下 6 大部分内容 : Part 1 个人电子银行用户使用行为及态度调查 Part 2 企业电子银行用户使用行为调查 Part 3 网上银行综合评测调查 Part 4 网上银行用户体验评测调查 Part 5 手机银行综合评测调查 Part 6 互联网金融研究 调查区域 2014 年, 中国电子银行用户使用行为及态度调查覆盖了全国
2 1 4 0 0 0 0 0 3 8 7 1 0 2 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 5 通知书号码 :0121400000387102 缴款单位 / 个人 张公宝 操作员电话 26534164 转账时必须填写的信息 深圳非税 0230010080050121400000387102 非税收入代收账户, 届时我市非税收入需缴交至新代收账户中为保障缴款人缴费顺利, 现设定 2015 年
东亚银行 ( 中国 ) 有限公司关于结构性存款产品销售清单的公告 尊敬的客户 : 兹通知阁下, 东亚银行 ( 中国 ) 有限公司 ( 以下简称 我行 ) 当前正在全国范围内发售的结构性存款产品系列清单如下, 产品均为我行发行 : 产品类别产品名称发售方式风险等级收费标准投资者范围 境内挂钩投资产品系
东亚银行 ( 中国 ) 有限公司关于结构性存款产品销售清单的公告 尊敬的客户 : 兹通知阁下, 东亚银行 ( 中国 ) 有限公司 ( 以下简称 我行 ) 当前正在全国范围内发售的结构性存款产品系列清单如下, 产品均为我行发行 : 产品类别产品名称发售方式风险等级收费标准投资者范围 境内挂钩投资产品系列东亚 汇添盈 结构性存款产品 TM1099( 人民币 ) 公募 1 级 境内挂钩投资产品系列 东亚
非营利组织专职人员专业化问题研究
湖南师范大学硕士学位论文非营利组织专职人员专业化问题研究姓名 : 罗拾平申请学位级别 : 硕士专业 : 社会学指导教师 : 陈成文 20080501 非营利组织专职人员专业化问题研究 作者 : 罗拾平 学位授予单位 : 湖南师范大学 相似文献 (1 条
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2015 年个人电子银行调查 CONTENTS 2015 年企业电子银行调查 电子银行评测 直销银行用户使用行为研究 2015 年新增调查内容 个人电子银行部分新增的调查内容 : 个人手机银行开发上的热点问题 : 电子银行用户对系统版本 安全认证 首页布局 个性化设置 快捷功能的需求 ; 电子银行用户对个人手机银行的网点服务 财务分析 理财投资 小微企业服务 生活服务等模块的功能需求 针对支付 转账
一 登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页
第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册 一 登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页 二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页 三 新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品 第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述 第 5 页共
ChinaBI企业会员服务- BI企业
商业智能 (BI) 开源工具 Pentaho BisDemo 介绍及操作说明 联系人 : 杜号权苏州百咨信息技术有限公司电话 : 0512-62861389 手机 :18616571230 QQ:37971343 E-mail:du.haoquan@bizintelsolutions.com 权限控制管理 : 权限控制管理包括 : 浏览权限和数据权限 ( 权限部分两个角色 :ceo,usa; 两个用户
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65 114 1 2 3 1 96.49% 89.47% 68.42% 62.28% 42.98% 32.46% 26.32% 14.04% 13.16% 120.00 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 89.47 96.49 62.28 68.42 14.04 26.32 13.16 42.98 32.46 1 2 73.68% 63.16% 56.14% 36.84%
范 本
2017 1 2 3 4 5 + 6 7 2017 12978.28 12662.37 315.91 12717.02 10 61.26 190 2017 12662.37 2016 5972.09 6690.28 112.03% 2017 6000 12401.11 97.94% 10 0.08% 61.26 0.48% 190 1.5% 1 6401.11 2016 5822.09 579.02
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/ / /USB ) ; ; C D ; ; B B 1 >> 2 3 B 1 ( > > ) 了解显示屏上显示的图标 Wap 信箱收到一条 Wap push 信息 GSM GPS ( ) 手机已连接到 GSM 网络 指示条越多, 接收质量越好 GPS 2 ...........................4.............................. 4 Micro SD (
中银2015年第一期资产证券化信托资产支持证券发行说明书
69,901.41 2016 / / A 56,100.00 80.26% 2019 2 28 AAA AAA B 8,450.00 12.09% 2019 2 28 AA AA 5,351.41 7.65% 2019 2 28 69,901.41 2019 2 28 A B 7.65% 2016 1 20 2016 2 26 2 A B 2016 1 8 3 4 2015 [2015] 320 ...
20 90 100871 20 90 20 90 C913 A 1002-3054 2013 03-0062-11 20 5 6 80 7 8 9 90 10 / 1 2 3 4 2013-04 - 15 1960-1987 -. 62 20 90 2010 20 90 11 20 90 12 13 1 1990 2011 1990 951. 1 2002 786 20 2005 816. 6 14
20 90 100871 20 90 20 90 C913 A 1002-3054 2013 03-0062-11 20 5 6 80 7 8 9 90 10 / 1 2 3 4 2013-04 - 15 1960-1987 -. 62 20 90 2010 20 90 11 20 90 12 13 1 1990 2011 1990 951. 1 2002 786 20 2005 816. 6 14
通知书号码 : 缴款单位 / 个人 黄克荣 操作员电话 转账 附加信息及用途栏 或 备注栏 中填写内容 深圳非税
2 1 3 0 0 0 0 0 1 8 3 1 0 7 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 5 通知书号码 :0121300000183107 缴款单位 / 个人 张蕾 操作员电话 26534164 转账 附加信息及用途栏 或 备注栏 中填写内容 深圳非税 0230010080050121300000183107 7. 如通知书上显示的缴款项目带有滞纳金率, 且信息栏中标有明确日期, 则请缴款单位
郑州银行个人网银操作手册 1 / 94 郑州银行版权所有 2015 目录 目录...2 前言...4 客户须知...5 个人网银系统操作指南...6 1. 账户管理...6 1.1. 本行账户查询... 6 1.1.1. 账户查询... 6 1.1. 账户设置...9 1.1.1. 账户设置... 9 1.1.2. 挂失服务...11 2. 转账汇款...12 2.1. 单笔转账...13 2.1.1.
滚存理财
朝阳银行 个人网银互联操作手册 第 1 页共 28 页 文档修改记录 版本内容编写审核 0.1 初稿王策 版权申明 : 本文档的版权属于朝阳银行所有, 任何人或组织未经许可, 不得擅自修改 拷贝或以其它方式使用本文档中的内容 第 2 页共 28 页 1.1 前言...4 1.1.1 网银互联是什么?...4 1.2 网银互联的操作...4 1.2.1 他行账户查询...4 1.2.2 网银互联转账...7
2010 2011316 !!!! 1 2010 2 2010 3 2010 1 2010 ! 7.3%! 24.7%! 5.8! 18.6%! 15.2%! 49.4% 3G! 3G2,000! 3G656! 2010 3.014! 2011 43% 2009 2010 52,228.3 58,401.7* 11.8% 4,521.03 4,852.31 7.3% EBITDA 2,290.23
郑州银行个人网银用户操作手册 说明 本文档中所包含的信息属于机密信息, 如无本银行的书面许可, 任何人都无权复 制或利用 1 / 95 郑州银行版权所有 2017 文档修改记录 版 本 提交 日期 说明编写者审核者 2 / 95 郑州银行版权所有 2017 目录 目录... 3 前言... 5 客户须知... 6 个人网银系统操作指南... 7 1. 账户管理... 7 1.1. 本行账户查询...
资产管理 计划 日 ( 可申购 ) 客户 7 基金列表详见我行网站 个人业务 -- 代理基金 -- 代销基金列表 8 代理 黄金 列表详见我行网站 个人业务 -- 代理黄金交易 序号 1 我行存续代销的投资理财 类别 名称 管理人 销售 区域 西部信托 玉和 1 号单一资金 信托 西部信托 销售渠道
我行近期代理销售的投资理财清单 代销的投资理财由相关证券 信托 基金等及其子发行和管理, 代销机构不承担的投 序号 1 2 类别 养老 保障 委托 管理 养老 保障 委托 管理 名称 平安养老 富盈 5 号 ( 业务简 称 : 安鑫盈 1 号 ) 平安养老 富盈 7 号 ( 业务简 称 : 安鑫盈 7 号 ) 管理人 平安养老 保险股份 平安养老 保险股份 资 兑付和风险管理责任 发行期 持续发售中
银行名称 公司代码 银期签约方式 银期转账途径 个人法人个人法人 银行客服热线 入金 : 仅限银行端 ( 柜台或 招商银行 无代码 银行柜台办理或网 银签约 ( 见附件 8) 开户行柜台办理 银行端 ( 柜台或网银 ) 和 期货交易客户端 网银 ) 出金 : 银行端 ( 柜台或网银 )
各银行银期转账业务操作指南 (201704 版 ) 目前公司支持工商银行 建设银行 交通银行 农业银行 中国银行 浦发银行 光大银行 兴业银行 中信银行 招商银行 民生银行 平安银行等十二家银行的银期转帐业务, 可办理的银行网点已覆盖全国主要城市 现将相关银行的银期业务信息及个人客户网银签约流程整理如下 : 银行名称 公司代码 银期签约方式 银期转账途径 个人法人个人法人 银行客服热线 工商银行 11390000
日本学刊 年第 期!!
日本对华直接投资与贸易增长变化分析 裴长洪 张青松 年日本丧失中国最大贸易伙伴的地位 这与日本 年以来对华投资增速放缓 占外商对华投资中的比重下降有着密切关系 只要日资企业继续提升投资结构和技术水平 从边际产业转向比较优势产业 从劳动密集型转向资本和技术密集型 就能带动设备和产品对中国的出口 使中国从日本进口增长速度和规模始终保持领先地位 这样 日本仍有可能恢复中国最大贸易伙伴的地位 对华直接投资
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电子－12页
创建信息市场 实现智能城市价值挖掘 伸手触摸未来 中国车联网 发展现状与前瞻 序言 2 车联网掀开未来汽车新篇章 2013 2000 7% 2014 17.5 2016 2019 56 12,221 73.4% 76.8% 67.2% 48.3% 201 WeChat 39% 4.68 中国驾车者更加推崇个性化的联网服务 1 2 1. 2014 17.5 2014 1 21 2. 2014 06 04
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(300248) NFC 2014 9 11 25.06 / / / 新开普沪深 300 180% 160% 140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% () http://www.newcapec.com.cn/ /23.77% /23.77% () 143 A () 85 B/H () 0 35.52 A () 21.22 () 3.5 (%) 13.17
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Zebra Technologies 白皮书 移动打印给仓储运营带来显著优势 综述 RFID RFID (RF) RFID RFID / ROI LAN 采用移动打印机, 享受显而易见的业务成效 - 49.74 28.11 Zebra 2 Zebra Technologies 移动打印机成本效益分析 示例数据固定式打印机移动打印机每年节省资金 10 10 8 8 48 48 3840 3840 15
通知书号码 : 缴款单位 / 个人 刘志浩 操作员电话 转账时必须填写的信息 深圳非税
2 1 5 0 0 0 0 2 7 8 5 1 0 2 0 2 3 0 0 1 0 0 8 0 0 1 通知书号码 :0121500002785102 缴款单位 / 个人 秦德满 操作员电话 26534164 转账时必须填写的信息 深圳非税 0230010080010121500002785102 6. 如通知书上显示的缴款项目带有滞纳金率, 且信息栏中标有明确日期, 则请缴款单位 ( 人 ) 在前完成缴款工作,
理财非存款 产品有风险 投资需谨慎 渣打银行发售理财产品清单 ( 产品发行方 : 渣打银行 ; 产品属性 : 自营理财产品 ) 号码产品名称及编号理财登记系统编码发行城市认 ( 申 ) 购期渣打产品风险评级合格投资者范围收费方式和收费标准注释
理财非存款 产品有风险 投资需谨慎 渣打银行发售理财产品清单 ( 产品发行方 : 渣打银行 ; 产品属性 : 自营理财产品 ) 号码 产品名称及编号 理财登记系统编码 发行城市 认 ( 申 ) 购期 渣打产品风险评级合格投资者范围 收费方式和收费标准 注释 1 基本型汇利投资账户理财产品 C10671070000(04-88) 全国 开放式产品 4- 适度积极型 2 3 4 5 6 7 8 9 10
民生银行机构客户办理指南 : 2
民生银行个人投资者办理指南 民生银行机构客户办理指南 : 2 办理注意事项 1 自然人客户如何办理民生银期转账? 答 : 持本人有效身份证件 银行卡 > 到民生银行全国任一网点柜台开通银期转账业务 2 法人客户如何办理民生银期转账业务? 答 :(1) 法人代表本人办理 : 首先, 持本人有效身份证 营业执照正副本原件 组织机构代码证正本原件 法人章 单位公章
14 永乐 1 号 180 天型 ( 广州新客户专享 ) AC % 15 永乐 1 号 180 天型 ( 沈阳新客户专享 ) AC % 16 永乐 1 号 180 天型 ( 天津新客户专享 ) AC % 17 永乐 1 号 180 天型 ( 天津分行专
序号 理财子单元简称 浙商银行近期发行 / 代销的投资理财产品清单 理财子单元代码 我行发行的人民币理财产品 发行期 产品类型 风险等级 业绩比较基准 ( 预期年收益率 ) 起购金额 1 永乐 1 号 33 天型 ( 直销银行新客户专享 ) AA2056 4.90% 2 永乐 1 号 33 天型 ( 明星产品 ) AA2057 4.70% 3 永乐 1 号 92 天型 ( 明星产品 ) AB3093
201011
Page 1 201011 Page 3 Page 4 1988 5000 1.5 700 7 Page 5 10 HP/IBM/SUN ASFU/ESL Page 6 产品与服务定位 数字化校园 校园一卡通 智能交通 二 代证阅读器及应用方案提供商 手机一卡通方案提供商 手机一卡通工程与服务提供商 手机一卡通增值业务的提供商 小额支付系统提供商 10-11-7 Page 7 2003 2002 2000
序号 我行存续代销的投资理财 类别 名称 管理人 销售 区域 财慧道 2 号 A133 类份额 红棉安心回报 半年盈集合资 产管理计划 X572 期 中铁信托 商鼎集合资金信托 计划第 1 期 广州证券资产管理 广州证券资产管理 中铁信托有限责任 公司 销售渠道 本行网上银行 本行网上银
我行近期代理销售的投资理财清单 代销的投资理财由相关证券 信托 基金等公司及其子公司发行和管理, 代销机构不承担的投 序号 1 2 3 类别 养老 保障 委托 管理 养老 保障 委托 管理 集合 资产 管理 名称 平安养老 富盈 5 号 ( 业务简 称 : 安鑫盈 1 号 ) 平安养老 富盈 7 号 ( 业务简 称 : 安鑫盈 7 号 ) 浙商汇金 新经济第 二季集合 资产管理 计划 管理人 平安养老
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/USB , ( ) / L R 1 > > > 2, / 3 L 1 > > > 2 + - 3, 4 L 1 了解显示屏上显示的图标 Wap 信箱收到一条 Wap push 信息 ( ) GSM 手机已连接到 GSM 网络 指示条越多, 接收质量越好 2 ...........................4.............................. 4 Micro SD (
一 登录及证书使用 登录 查看及管理证书... 6 二 功能说明 概述 业务种类 账户查询 账户余额查询 账户明细查询 网上转账交易查询 网上代发工资
广州农村商业银行企业网银用户使用手册 二 0 一 0 年六月 一 登录及证书使用... 4 1 登录... 4 2 查看及管理证书... 6 二 功能说明... 9 1 概述... 9 1.1 业务种类... 9 2 账户查询... 9 2.1 账户余额查询... 9 2.2 账户明细查询... 10 2.3 网上转账交易查询... 11 2.4 网上代发工资查询... 12 2.5 网上代报销查询...
鑫元基金管理有限公司
... 2... 5... 10... 13... 16... 17... 18... 19... 22... 23... 24... 28... 29... 33 5 6 7 至 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 序号项目金额 ( 元 ) 占基金总资产的比例 (%) 1 权益投资 - - 其中 : 股票 - - 2 基金投资 - - 3 固定收益投资
成教2014招生计划.xls
层次 学习形式 专业名称 考试科类 已编计划数 门类 学制 专升本 业余 国际经济与贸易 经济管理类 2 经济学 二年半 专升本 业余 法学 法学类 31 法学 二年半 专升本 业余 教育技术学 教育学类 3 教育学 二年半 专升本 业余 广播电视新闻学 文史 中医类 2 文学 二年半 专升本 业余 艺术设计 艺术类 3 文学 二年半 专升本 业余 机械设计制造及其自动化 理工类 17 工学 二年半
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ZEBRA 技术白皮书 条码编码 101 相关知识介绍 引言 20 70 数据 80 20 90 (JIT) AIAG EIA HIBCC HAZMAT 条码的优势提高数据准确性 99% 85% / / 提升效率 / 2 Zebra Technologies 保持一致性 ID 改进库存和资产管理 成本 / 效益分析 ID ID ID (ERP) RFID Zebra Technologies 3 ID
* r p . 4 6 12 3 5 7 8 9bk bm btbsbrbqbp bo bn bl [ ] [ ] [ ] [ ] [SET] 1 2 3 4 5 6 7. cmcl ck 8 9 0 bk bl bm bn bo 1 2 1 2+ - bp bq 8 2 4 6 br r bs p bt ck cl cm 3 3 . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 bk bl bm
广州农村商业银行 新一代企业网银常见问题答疑手册 2019 年 7 月 V1.0
广州农村商业银行 新一代企业网银常见问题答疑手册 2019 年 7 月 V1.0 目录 一 使用新网银, 需要做好什么准备?... 1 二 如何登录我行企业网上银行?... 3 ( 一 ) 使用 IE10 或 IE11 浏览器登录... 3 ( 二 ) 使用我行企业网银客户端登录... 4 三 登录常见问题答疑... 5 ( 一 ) 进入企业网银后显示空白页面或异常报错... 5 ( 二 ) 登录时提示
打造中国管理软件产业链 ERP普及产业联盟 推动ERP在中国的普及应用 经销合作伙伴 技术平台合作伙伴 富士通 寰球科技 TALENT armitage 科迪奈特 西软科技 SHCS Hinge 日立 中铁信息工程集团 Intel SUN SteelEye HP IBM Microsoft Leno
UAP 200663 打造中国管理软件产业链 ERP普及产业联盟 推动ERP在中国的普及应用 经销合作伙伴 技术平台合作伙伴 富士通 寰球科技 TALENT armitage 科迪奈特 西软科技 SHCS Hinge 日立 中铁信息工程集团 Intel SUN SteelEye HP IBM Microsoft Lenovo 产品合作伙伴 腾讯 人民时空 SHARP 得安科技 ORIENT 梦龙科技
2007年石家庄铁道学院毕业生流向地域分析
2015 届毕业生就业质量年度报告 二〇一五年十二月 5 毕业生分专业就业率统计表...6 三 毕业生就业流向...6 1 毕业生就业地域流向总体分布 ( 与该地域毕业生源数对比 )...7 2 毕业生省外就业地域流向分布...7 3 毕业生分专业就业地域流向...8 4 毕业生就业行业分布...8 5 毕业生就业单位性质情况...8 6 特殊身份毕业生 ( 学生党员 学生干部 少数民族学生 特困生
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1-1-1 1-1-2 1-1-3 1-1-4 1-1-5 1-1-6 1-1-7 1-1-8 1-1-9 1-1-10 1-1-11 1-1-12 1-1-13 1-1-14 1-1-15 1-1-16 1-1-17 1-1-18 1-1-19 1-1-20 1-1-21 1-1-22 1-1-23 King Express Technology Ltd SAIF II Mauritius(china
石油炼化会后刊邮件版
2015 中国 ( 广饶 ) 2015 CHINA(GUANGRAO) INTERNATIONAL REFINING & PETROCHEMICAL EXPO 2015 中国 ( 广饶 ) 01/02 专刊 展会简介 展示范围 : 2015 中国 ( 广饶 ) 03/04 专刊 展会背景 2015 中国 ( 广饶 ) 05/06 专刊 领导致辞 2015 中国 ( 广饶 ) 07/08 专刊 领导视察及展会现场实况
展会手册07
会议亮点 超过 5 万人次的参会人流, 为上海世界旅游博览会重点板块之一 您可以搭建自己国家或企业的个性化的专题展 为您提供商务会议与现场福利采购的洽谈平台 四十余家专业媒体宣传力度, 给您提供一个在中国聚焦展示的舞台 百余企业高管参与的高峰会议 千余专业人士观展和参与的主题宣传秀 是世界医疗旅游同行的大聚会, 是您拓展中国与全球市场的良机 为您搭建与全球医疗机构 医疗旅游服务商 发展商联系的窗口
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正面 中国光大银行网上银行服务对公客户申请表 ( 专业版 ) 中国光大银行行申请服务类别 : 企业服务 集团服务 其他 客户号 : 是否银行代管 : 是 否申请日期 :20 年月日 单位名称 证件类型 营业执照 其他 ( 请填写 ): 证件号码 申请人姓名 联系电话 证件类型 身份证 其他 ( 请填写 ): 证件号码 管理员信息 ( 申请银行代管服务时同时填写本栏阴影部分内容 ) 管理员姓名 1 管理员号
目录 第一章网上银行简介... 5 第二章名词解释... 7 一 证书... 7 二 签约... 7 三 登录密码... 7 四 交易密码... 7 五 USB KEY... 7 六 USB KEY 密码... 7 第三章网上银行服务申请... 8 一 申请条件... 8 二 客户开通网上银行的签约
个人网上银行使用手册 铁岭银行 2016 年 2 月 1 目录 第一章网上银行简介... 5 第二章名词解释... 7 一 证书... 7 二 签约... 7 三 登录密码... 7 四 交易密码... 7 五 USB KEY... 7 六 USB KEY 密码... 7 第三章网上银行服务申请... 8 一 申请条件... 8 二 客户开通网上银行的签约流程... 8 三 变更 注销申请... 9
手册 doc
1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 SD 3.4 3.5 SD 3.6 3.7 4. 4.1 4.2 4.3 SD 4.4 5. 5.1 5.2 5.3 SD 6. 1. 1~3 ( ) 320x240~704x288 66 (2G SD 320x2401FPS ) 32M~2G SD SD SD SD 24V DC 3W( ) -10~70 10~90% 154x44x144mm 2. DVR106
长 安 大 学 硕 士 学 位 论 文 基 于 数 据 仓 库 和 数 据 挖 掘 的 行 为 分 析 研 究 姓 名 : 杨 雅 薇 申 请 学 位 级 别 : 硕 士 专 业 : 计 算 机 软 件 与 理 论 指 导 教 师 : 张 卫 钢 20100530 长安大学硕士学位论文 ３ １ ３系统架构设计 行为分析数据仓库的应用模型由四部分组成 如图３ ３所示
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TRITON APX IQ TRITON APX TRITON APX TRITON TRITON APX TRITON AP-WEB Websense ACE Web DLP TRITON APX IT TRITON APX Web TRITON APX DLP TRITON APX DLP Web (DLP) TRITON AP-WEB TRITON AP-EMAIL DLP (OCR) TRITON
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报考申请步骤 1. 登陆 www.cgfns.org 2. 选择 CGFNS services, 点击 ISPN -China 3. 出现如下图所示的页面, 点击开始报考 4. 出现如下图所以的页面, 点击 5. 出现如下图所示的页面, 点击 6. 输入用户名和密码 ( 参加预注册时用的用户名和密码 ) 如果没有参加预注册 的话点击 进行用户名注册, 用户名注册好后再登录 7. 上传照片, 点击 8.
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证券代码： 证券简称：武汉凡谷 公告编号：
证券代码 :002194 证券简称 :*ST 凡谷公告编号 :2018-132 武汉凡谷电子技术股份有限公司 关于利用自有资金购买理财产品到期赎回的公告 本公司及董事会全体成员保证信息披露内容的真实 准确和完整, 没有虚假记载 误导性陈述或重大遗漏 武汉凡谷电子技术股份有限公司 ( 以下简称 公司 ) 于 2017 年 8 月 10 日召开的第五届董事会第二十四次会议审议通过了 关于利用自有资金开展委托理财的议案,
一分一档表.xlsx
600 分及以上 12 124 14 365 599 5 129 14 379 598 7 136 16 395 597 8 144 11 406 596 8 152 17 423 595 6 158 16 439 594 12 170 16 455 593 16 186 12 467 592 15 201 12 479 591 14 215 12 491 590 13 228 10 501 589
(4) 产品年化收益率 :3.30%; (5) 认购金额 :3 亿元人民币 ; (6) : 2. (1) 产品名称 : 人民币 步步为赢 结构性存款 期 ; (2) 产品类型 : ; (3) 产品起息及 :2016 年 5 月 18 日至 2016 年 6 月 28 日 ; (4) :3
股票代码 :600429 股票简称 : 三元股份公告编号 :2016-034 北京三元食品股份有限公司 关于使用部分闲置募集资金进行现金管理的实施公告 本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载 误导性陈 述或者重大遗漏, 并对其内容的真实性 准确性和完整性承担个别及连带责任 北京三元食品股份有限公司 ( 以下简称 公司 ) 分别于 2015 年 2 月 16 日 3 月 30 日召开第五届董事会第二十二次会议
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1 2012 2 2013 3 2013 6 6001000 5020 6000000 6000000 10000000 10000000 620000 500000 120000 1 2012 3 2012 4 1 2 2012 5 2012 6 1 2 3 10 2012 7 2012 8 3 20 250000 250000 100000 5 20000 20000 4 2012 9 2012
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行股份有限公司 ( 以下简称中国银行 ) 营业网点开立了长城电子借记 卡的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务 凡注册 网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版 理财版和贵宾版服务 查询版服务只能进行账户的查询, 不能进行转账汇款 投资及支付等
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大数据时代的挑战 产品定位 体系架构 功能特点 大数据处理平台 行业大数据应用 IT 基础设施 数据源 Hadoop Yarn 终端 统一管理和监控中心(Deploy,Configure,monitor,Manage) Master Servers TRS CRYSTAL MPP Flat Files Applications&DBs ETL&DI Products 技术指标 1 TRS
目录 Contents 1.2014 年二季度全国企业年金基本情况一览表 2.2014 年二季度全国企业年金基金投资收益率情况表 3.2014 年上半年全国企业年金基金投资收益率情况表 4.2014 年上半年全国企业年金基金投资组合收益率分布情况表 5.2014 年二季度企业年金基金管理机构业务情况表 6.2014 年二季度集合计划基本情况一览表 7.2014 年二季度企业年金养老金产品情况一览表
对利益冲突问题及其危害性有比较清晰的认识 坚持政企分开原则 禁商为主旋律 适用对象的范围逐渐扩大
我国防止公职人员利益冲突制度的变迁及完善 王琳瑜 杜治洲 北京航空航天大学公共管理学院 北京 改革开放三十余年来 中国防止公职人员利益冲突制度的变迁过程可以划分为探索 发展 加速推进三个阶段 呈现出制度建设的科学化水平不断提高 越来越注重制度的执行力 日趋国际化的发展趋势 进一步完善的制度建设应从四个方面入手 对防止公职人员利益冲突进行立法 重构现有制度并使其系统化 建立有效防止公职人员利益冲突的实施机制以提高制度执行力
前言 兴业银行企业移动银行使用手册 指导用户快速上手的指导性文档, 其中包含企业移动银行的下载 安装 业务开通 登录 使用等 2
兴业银行企业移动银行 客户使用手册 手机版 2018 年 4 月 1 前言 兴业银行企业移动银行使用手册 指导用户快速上手的指导性文档, 其中包含企业移动银行的下载 安装 业务开通 登录 使用等 2 一 产品概述 兴业企业移动银行是兴业银行面向企业客户推出的移动客户端服务, 作为企业网上银行的补充渠道, 依托网络技术与便携式移动设备, 与企业网银互联互通, 为客户提供账户查询 交易明细查询 移动转账审批
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1 宝康消费品 100 万元以下 1% 100 万元以上 ( 含 ) 不高于 1% 100 万元以下 1.2% 500 万元以上 ( 含 ) 1000 元 730 天以下 0.5% 730( 含 )-1460 天 0.3% 1460 天以上 ( 含 ) 0.3% 2 宝康灵活配置 管理 ( ) 1.3% 托管 ( ) 0.25% 100 万元以下 1% 100 万元以上 ( 含 ) 不高于 1% 100
附件1
实际控制关系账户申报表 (K-1 表 ) 大连商品交易所 第一部分 : 申报人信息 * 姓名 * 个人客户 * 身份证号码 * 联系电话 * 组织机构代码 * 联系电话 单位客户 客户类型 主营业务 A. 生产企业 B. 加工企业 C. 贸易公司 D. 投资公司 E. 其他 ( 请详细说明 ) 第二部分 : 实际控制关系账户信息 1 是否实际控制其他主体 ( 个人客户或单位客户 ) 的期货交易? 如果是,
您可以一次性实时查询 1 个账户的交易回单信息, 如果超过 1 个账户, 您也可以一次性发起 生成回单下载文件 申请, 稍后在 回单文件下载 功能下载已生成的回单文件 6 今日额度查询 您可以查询在我行开通现金管理服务的本外币账户当日的额度信息 您可以一次性实时查询最多 15 个账户的当前额度信息,
一 功能概述 账户管理 账户管理服务能够为客户提供境内外的中行 他行账户余额 交易信息查询, 以及现金池信息查询 信息报告查询等功能 二 服务时间及收费标准本项服务时间为 7*24 小时全天候服务, 暂无收费三 业务规则 ( 一 ) 境内中行账户 1 今日交易查询: 查询在我行开立的本 外币结算账户今日的交易信息及交易回单 您可以一次性实时查询最多 10 个账户的交易信息, 如果超过 10 个账户,
柯桥联合村镇银行企业网上银行为客户提供账户管理 转账汇款 代收代发 企业贷款 企业管理台和客户服务等服务功能 第一章签约准备 企业客户计划办理网上银行业务, 到网点办理签约手续前, 请先做好以下准备工作 1. 指定签约账户企业客户根据实际需要, 指定需要通过柯桥联合村镇银行企业网上银行提供金融服务的
企业网银操作手册 柯桥联合村镇银行企业网上银行为客户提供账户管理 转账汇款 代收代发 企业贷款 企业管理台和客户服务等服务功能 第一章签约准备 企业客户计划办理网上银行业务, 到网点办理签约手续前, 请先做好以下准备工作 1. 指定签约账户企业客户根据实际需要, 指定需要通过柯桥联合村镇银行企业网上银行提供金融服务的账户 该账户须是在柯桥联合村镇银行营业网点开立的单位银行结算账户 2. 指定网银操作用户企业用户均为数字证书认证用户,
性别人力资本理论 中国人民大学劳动人事学院 北京 以舒尔茨和贝克尔为代表的人力资本理论难以解释关于人力资本投资的性别差异 比如 人力资本投资为什么向男性倾斜 人力资本投资额相同 比如学历相同 的劳动者 为什么男性的工薪收入一般高于女性 为什么在不同行业 不同职业中男女两性的投资回报有所不同 从传统工业社会到现代工业社会 男女两性的就业率和工薪收入为什么在不断接近 究其原因 是因为传统人力资本理论缺乏对人力资本
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此 业务规则办理网上银行业务 第二条中国银行网上银行企业服务可通过 WEB 和银企对接渠道为企业客户提供服务 根据客户需求差异分为查询对账版 企业理财版 全球跨境版 海外版 其中查询对账版提供境内账户查询 ( 境内 本行 跨行 ) 电子对账服务及服务设定等; 理财版提供境内账户查询
21 E-GOVERNMENT2011 1 97
20 E-GOVERNMENT2011 1 97 : 21 E-GOVERNMENT2011 1 97 22 电子政务 E-GOVERNMENT 2011 年第 1 期 总第 97 期 刘会师 曾佳玉 张建光 秦义 国际领先政府网站的建设经验分析 表 １ 面向市民的 １ ２ 项基本服务 表 ２ 面向企业提供的 ８ 项服务 以用户为中心 以服务为核心 是欧洲政府网站建 设给人印象最深刻的感受 是欧盟政府网站绩效评估指
乙方如果在 2013 年 1 月 31 日之后新开通其他任一电子渠道, 可通过甲方银行网站登记 乙方个人基本信息及账户信息, 并按照要求完成相关操作且回复短信后, 成为个人网银手机 短信版客户, 可享受的服务包括 : 账户查询 挂失 账户管理 转账汇款 网上支付 投资 理财 外汇交易 贷款业务等 乙
中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议 根据国家相关法律法规的规定, 保障邮政储蓄机构 ( 甲方 ) 和个人客户 ( 乙方 ) 的合法 权益, 规范双方行为, 甲乙双方本着自愿 平等 互利的原则, 就乙方使用甲方电子银行 ( 个 人网银 手机银行 电话银行 电视银行 ) 服务, 签订如下协议 第一条如无特殊说明本协议中使用的术语定义如下 : ( 一 ) 电子银行 : 甲方建立的借助于因特网 电话 电视
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成立于 2013 年 1 月 19 日, 是由中国人民大学与上海重阳投资管理有限公司联合创办的一所现代化智库 中国人民大学校长 央行货币委员会委员 金融学家陈雨露教授任院长 中国人民大学重阳金融研究院以 立足人大, 放眼世界 ; 把脉金融, 观览全局 ; 钻研学术, 关注现实 ; 建言国家, 服务大
金融改革与大数据金融 重阳论坛 1 成立于 2013 年 1 月 19 日, 是由中国人民大学与上海重阳投资管理有限公司联合创办的一所现代化智库 中国人民大学校长 央行货币委员会委员 金融学家陈雨露教授任院长 中国人民大学重阳金融研究院以 立足人大, 放眼世界 ; 把脉金融, 观览全局 ; 钻研学术, 关注现实 ; 建言国家, 服务大众 为宗旨, 力求为国家发展培养和输送高级金融人才, 立志打造一个以
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Internet Guide 2007 中国互联网调查报告 目录 Ⅰ 总体概述 1 调研背景 2 调研目的 3 调研对象 4 调研流程 4.1 总体流程 4.2 流程描述 5 调研方法 5.1 调查方法 5.1.1 联机调查 5.1.1.1 流程与方法 5.1.1.2 问卷生成体系 5.1.1.3 投放控制体系 5.1.1.4 样本筛选体系 5.1.1.5 数据处理体系 5.1.1.6 有效性检验
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21 年 贵 州 省 金 融 运 行 报 告 中 国 人 民 银 行 贵 阳 中 心 支 行 货 币 政 策 分 析 小 组 [ 内 容 摘 要 ] 21 年, 贵 州 省 克 服 了 特 大 旱 灾 带 来 的 不 利 影 响, 实 现 了 经 济 平 稳 较 快 发 展, 基 本 完 成 十 一 五 规 划 的 主 要 目 标 任 务, 全 省 经 济 在 加 快 发 展 中 提 高 了 经 济
(4) 理财到期日 :2018 年 12 月 03 日 ; (5) 产品期限 : 从理财启动日 ( 含 ) 开始到理财到期日 ( 不含 ) 止, 共 137 天 ; (6) 理财产品金额 : 人民币 10,000 万元 ; (9) 公司与广发银行股份有限公司无关联关系 ; (10) 公司本次使用 1
证券代码 :002414 证券简称 : 高德红外公告编号 :2018-033 武汉高德红外股份有限公司 关于公司购买银行理财产品的进展公告 本公司及董事会全体成员保证信息披露内容的真实 准确和完整, 没有虚假记 载 误导性陈述或重大遗漏 武汉高德红外股份有限公司 ( 以下简称 公司 或 本公司 ) 于 2017 年 10 月 23 日召开第四届董事会第六次会议和第四届监事会第五次会议, 会议审议通过了
学院外国语学院姓名黑云帆 专业商务英语学号 班级英语 参加集中考试的考生须凭身份证 入场, 参加非集中考试的考生须性别男凭身份证 学生证 ( 或照片清晰的一卡通 ) 入场, 两证缺一不可, 并将上述序号考试课程考试时间考试地点座号证件放在座位左上角, 备查 13 学
学院外国语学院姓名王宁 专业商务英语学号 1508020226 班级英语 152 3 参加集中考试的考生须凭身份证 入场, 参加非集中考试的考生须性别女凭身份证 学生证 ( 或照片清晰的一卡通 ) 入场, 两证缺一不可, 并将上述序号考试课程考试时间考试地点座号证件放在座位左上角, 备查 1 经济学原理 72 10:20-12:00 甲区 食品等物品) 入场后一经发现随身携带手机等通讯设备, 按作弊处理
韩国首家齿科医疗机构 延世大学齿科医院带您体验最佳的齿科保健体系 2
延世大学齿科医院 The First and the Best 韩国首家齿科医疗机构 延世大学齿科医院带您体验最佳的齿科保健体系 2 组织图 4 通过数据化系统为患者提供个性化服务 齿科医疗服务网络 用户至上的个性化医疗信息系统 services network 6 精湛医师造就品牌齿科医院 专业医疗人员 The Second Edition and the Korea Edition of Patient
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每 天 早 晨 水 果 日 報 的 頭 條, 總 有 瘋 狂 的 肥 皂 劇 在 現 實 社 會 中 上 演 著, 諸 如 友 寄 隆 輝 毆 打 計 程 車 司 機 案 014 貪 瀆 案 黑 暗 騎 士 掃 射 案 ( 美 國 ) 李 宗 瑞 淫 照 外 洩 案 等, 太 多 太 多 不 可 思 議 的 刑 事 個 案 都 活 生 生 地 搬 上 現 實 世 界 演 出 而 這 也 說 明 了
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教 學 緣 起 在 引 領 學 生 進 行 讀 報 心 得 分 享 與 批 判 思 考 時, 發 現 學 生 普 遍 對 科 學 知 識 性 文 章 興 趣 缺 缺 ; 再 者, 近 年, 國 小 高 年 級 課 本 選 讀 科 普 文 章, 但 學 生 學 習 往 往 不 得 其 所, 無 法 融 入 課 文 中 因 此, 教 學 者 從 國 語 日 報 中 選 了 一 些 較 貼 近 生 活 的
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行 政 法 導 讀 001 行 政 法 導 讀 大 綱 序 言 壹 行 政 法 解 題 思 維 貳 行 政 法 選 擇 題 概 覽 參 行 政 法 常 考 爭 點 一 考 題 趨 勢 二 行 政 法 考 試 上 所 關 心 的 重 點 序 言 一 行 政 法 並 不 難 行 政 法 科 目 考 題 內 容 可 以 說 是 包 羅 萬 象, 考 生 要 能 夠 精 確 掌 握 實 務 上 各 種 領
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年 报 食 用 油 可 期 稳 定 改 善 稳 定 有 余, 油 脂 将 继 续 表 现 库 存 压 力 和 高 价 值 化 价 区 的 对 抗 性 投 资 机 会 更 多 是 油 脂 内 部 结 构 以 及 其 对 粕 类 相 对 强 弱 的 变 动 同 时 有 菜 籽 油 和 棕 榈 油 的 改 善 可 预 期 相 较 于 其 它 大 多 数 商 品 的 表 现, 油 脂 系 在 2015 年
席 远 杨 一 人 了, 正 当 她 开 枪 时 却 发 现 子 弹 没 了 该 死, 只 能 赤 手 空 拳 了 洛 水 云 与 席 远 杨 交 起 手 来, 洛 水 云 出 手 招 招 致 命 想 那 席 远 杨 也 不 是 泛 泛 之 辈, 很 快 掌 握 了 洛 水 云 出 招 路 数 看
美 人 洛 水 云 / 作 者 : 慕 橙 子 第 一 卷 第 一 章 : 惨 死 睁 开 双 眼, 洛 水 云 马 上 闭 上, 再 睁 开, 又 闭 上 如 此 反 复 几 次 之 后, 洛 水 云 确 认 自 己 不 是 在 做 梦, 她 是 真 实 的 躺 在 床 上 这 究 竟 是 怎 么 回 事, 她 不 是 死 了 么? 是 谁 救 了 她 么? 如 果 她 被 救, 那 席 远 杨
東區校園中法治教育種子師資教學研習營
1 錄 錄 2 3 年 律 立 蓮 理 理 行 年 例 理 念 念 力 說 參 念 律 說 老 律 不 律 念 參 參 兩 力 參 兩 4 行 年 蓮 行 兩 見 參 律 行 說 論 兩 行 狀 參 參 蓮 蘭 列 律 年 律 理 律 年 參 行 行 兩 行 行 參 聯 參 聯 行 行 理 來 5 列 利 律 論 例 老 老 狀 老 老 了 利 老 索 老 行 不 老 錄 6 老 尿 例 律 留 量
閱 讀 素 材 V.S 分 組 方 式 的 差 異 化 教 學 工 具 表 班 級 :( ) 閱 讀 素 材 V.S 分 組 方 式 獨 立 閱 讀 夥 伴 閱 讀 ( 同 質 性 ) 夥 伴 閱 讀 ( 異 質 性 ) 友 善 陪 伴 虛 心 受 教 國 語 日 報 新 聞 生 活 文 藝 兒 童
差 異 化 教 學 在 老 梅 103 年 12 月 差 異 化 教 學 是 老 師 對 於 學 習 者 需 求 的 回 應, 這 句 話 雖 然 動 人, 但 要 瞭 解 每 個 學 生 不 同 的 需 求 並 予 以 回 應, 則 在 教 學 上 需 要 不 斷 的 嘗 試 觀 察 與 調 整, 老 師 不 僅 需 要 高 度 的 專 業 敏 銳 的 觀 察 十 足 的 創 意 等 等, 更 重
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* ( ) 葛延风 内容提要 : 中国养老保障制度改革的方向是基金预筹积累的个人帐户制度 在向新制度的转轨过程中, 核心的问题是解决老职工的养老金来源 年以来的改 革没有解决这一问题, 以致于陷入困境 作者认为改革的思路是用国有资产存量偿 还对老职工的养老金负债, 在此基础上建立完全的个人帐户制度 医疗和失业保障 改革也应转换思路 医疗保障制度改革应打破城乡分割问题, 建立城乡一体化的保障体系 失业保障不能通过失业保险解决,
浙江师范大学2014年度毕业生就业质量报告
二 〇 一 五 年 十 二 月 目 录 学 校 概 况...1 第 一 部 分 2015 届 毕 业 生 就 业 基 本 情 况...3 一 毕 业 生 规 模...3 二 毕 业 生 结 构...3 三 毕 业 生 就 业 率...5 四 就 业 流 向...5 五 国 内 升 学...10 六 出 国 出 境...10 七 自 主 创 业...11 第 二 部 分 毕 业 生 就 业 相 关 分
目 录 监 管 资 讯 2016 年 全 国 保 险 监 管 工 作 会 议 召 开...3 协 会 动 态 赤 峰 保 险 行 业 协 会 召 开 数 据 统 计 和 信 息 宣 传 总 结 表 彰 会 议...5 赤 峰 市 保 险 行 业 协 会 秘 书 处 召 开 2015 年 度 述 职
0 目 录 监 管 资 讯 2016 年 全 国 保 险 监 管 工 作 会 议 召 开...3 协 会 动 态 赤 峰 保 险 行 业 协 会 召 开 数 据 统 计 和 信 息 宣 传 总 结 表 彰 会 议...5 赤 峰 市 保 险 行 业 协 会 秘 书 处 召 开 2015 年 度 述 职 总 结 会...6 聚 焦 理 赔 平 安 人 寿 赤 峰 中 心 支 公 司 2.5 小 时 重
同 时, 采 取 提 供 新 闻 线 索 和 素 材 安 排 专 访 等 方 式 主 动 为 新 闻 媒 体 服 务, 为 采 访 报 道 活 动 创 造 便 利 条 件 建 设 网 络 信 息 发 布 平 台 2013 年 9 月 开 通 中 央 纪 委 监 察 部 网 站,2015 年 1 月
中 国 坚 持 公 开 透 明 反 腐 败 的 成 功 实 践 中 共 十 八 大 以 来, 中 国 政 府 积 极 履 行 联 合 国 反 腐 败 公 约, 秉 持 公 开 透 明 反 腐 理 念, 拓 宽 信 息 公 开 渠 道, 开 门 搞 监 督, 支 持 鼓 励 公 众 依 法 有 序 参 与 监 督, 取 得 良 好 社 会 效 果 一 加 强 信 息 公 开 平 台 建 设, 充 分
公務員服務法第13條相關解釋彙整表
1 2 3 4 5 6 7 公 務 員 服 務 法 ( 以 下 簡 稱 服 務 法 ) 13 條 所 稱 私 營 商 業 及 經 理 公 務 員 得 否 依 法 兼 任 公 營 事 業 或 公 司 代 表 官 股 之 董 事 監 察 人 原 經 營 商 業 之 人, 任 為 有 俸 給 之 公 務 員 者, 得 否 繼 續 經 營 現 任 官 吏 不 得 充 任 民 營 實 業 公 司 董 監 事
大陸教育部等6個部門公佈「現代職業教育體系建設規劃 （2014-2020年）」規劃到2015年初步形成現代職業教育體系框架，到2020年基本建成「中國」特色現代職業教育體系
肆 文 化 大 陸 教 育 部 發 佈 關 於 深 化 考 試 招 生 制 度 改 革 的 實 施 意 見, 啟 動 新 一 輪 高 考 制 度 改 革,2014 年 起 先 在 上 海 浙 江 兩 地 試 行, 預 計 2017 年 於 全 大 陸 推 行 計 算 機 和 網 路 技 術 的 普 及, 引 發 數 碼 時 代 失 寫 症 提 筆 忘 字 的 現 象, 因 此 大 陸 制 訂 通 用
资 讯 速 递 台 基 于 大 数 据 的 学 校 督 导 评 估 系 统 建 设 上 海 市 闵 行 区 人 民 政 府 教 育 督 导 室 ( 摘 要 ) 闵 行 教 育 在 深 化 教 育 改 革 探 索 管 办 评 分 离 的 背 景 下, 把 教 育 督 导 评 估 系 统 建 设 作 为
责 任 督 学 专 辑 专 报 2015 年 第 四 期 ( 总 第 6 期 ) 闵 行 区 人 民 政 府 教 育 督 导 室 编 2016 年 01 月 本 期 目 录 资 讯 速 递 台 1. 基 于 大 数 据 的 学 校 督 导 评 估 系 统 建 设 督 导 室 2. 互 联 网 + 方 兴 未 艾, 闵 行 督 导 力 拔 头 筹 陈 惠 红 收 获 与 随 想 3. 用 行 动 诠
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民 生 周 刊 农 历 丙 申 年 八 月 初 二 第 50 期 本 期 导 读 有 意 识 没 知 识 老 人 维 权 摸 不 着 门 B2 版 民 政 十 三 五 规 划 让 百 姓 更 有 获 得 感 五 福 的 工 作 人 员 用 专 业 细 致 的 服 务, 让 入 住 的 老 人 宾 至 如 归, 安 享 晚 年 五 福 : 让 失 独 老 人 心 有 所 依 北 京 乃 至 全 国 首
時間軸上的竹蓮記憶 學務主任 黃雅彙 我不是竹蓮國小的畢業校友 但對於身為新竹人的我來 說 仔細回想起來 似乎和竹蓮有著一種特別的緣分 對竹蓮國小最初的印象是在小學的時候 猶記得年幼的 我經過一段時日的啦啦隊舞蹈訓練後 老師便帶著我們從學 校步行到竹蓮國小來參加比賽 一踏入竹蓮校門 映入眼簾 的是黑
鎏 金 歲 月 竹蓮 生日快樂 教務主任 李曉蘭 時間過得很快 轉眼間 來到竹蓮即將邁入第十五個年 頭 回想當初剛從外縣市調入新竹市時 對新竹市的學校並 不了解 一心只想著 只要能調成 哪個學校都可以 沒想 到自己就在竹蓮安居樂業到此 眼看再過幾年就可以從竹蓮 退休了 師專畢業後 這是我待過最久的學校了 我想 這 就是我和竹蓮的緣分吧 近幾年 竹蓮由於少子化和鄰近社區設校的關係 面臨 不小的減班壓力