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1 郑州银行个人网银操作手册 1 / 94 郑州银行版权所有 2015

2 目录 目录...2 前言...4 客户须知...5 个人网银系统操作指南 账户管理 本行账户查询 账户查询 账户设置 账户设置 挂失服务 转账汇款 单笔转账 行内转账 跨行转账 批量转账 批量转账 批量转账查询 转账管理 收款人管理 转账结果查询 网银互联 网银互联 查询签约 支付签约 协议管理 他行账户查询 资金自动归集 跨行收款 个人贷款 贷款查询 我的贷款 额度信息查询 贷款发放 额度自助放款 贷款还款 还款还息 自助缴费 自助缴费 充值缴费 缴费记录查询 / 94 郑州银行版权所有 2015

3 6. 信用卡业务 账户管理 信用卡账户信息 未出账单查询 已出账单查询 还款管理 信用卡还款 投资理财 储蓄存款 业务介绍 定期存款 基金业务 业务介绍 基金定投 分红方式变更 基金管理 基金查询 理财业务 业务介绍 理财产品 电子银行 快捷支付 协议管理 客户服务 电子银行管理 手机银行管理 签约信息查询 个人信息管理 风险评估 网银日志查询 用户名设置 个人资料变更 安全中心 安全认证管理 证书更新 预留信息变更 限额管理 网银密码管理 / 94 郑州银行版权所有 2015

4 前言 城市商业银行推出网上银行服务项目后, 受到了广大用户的普遍欢迎 为适应当前银行业务的最新发展, 进一步提高服务水平与质量, 我们推出了网上银行系统 通过友好的人机界面 丰富的业务品种和完善的安全控制, 为广大企业和个人客户提供安全 灵活 便捷 个性化的金融服务 我行网上银行系统突出以下两个特点 : 安全性 通过采用先进的安全产品与技术 建立完善的授权机制和业务管理制度, 以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全, 并为客户提供安全的服务 人性化 以客户为中心, 充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能 页面结构的设计等, 并为客户提供详细的操作提示和多渠道的服务 本手册为个人用户使用手册, 查阅相关信息请登录我们的网站 4 / 94 郑州银行版权所有 2015

5 客户须知 一 个人用户申请网上银行服务条件 同意郑州市商业银行网银的相关协定, 携带有效身份证件, 到柜台申请签约成为个人网银客户 二 用户登录个人网银系统流程 首次登录个人网银, 请输入在柜台签约个人网银时注册的证件号码, 输入登录密码, 校验码, 点击登录, 登录个人网银 ; 首次登录个人网银要求用户设置昵称, 设置的昵称可以代替证件号码登录个人网银系统 ; 如果用户在柜台签约的安全认证方式为网银交易密码, 则还需设置网银的交易密码 非首次登录个人网银客户需要输入证件号码或者昵称, 输入登录密码, 校验码, 点击登录, 登录个人网银 三 安全措施 证书用户在申请证书后, 在初次使用前, 先修改 PIN 码 ; 使用完网银后, 先拔出 Usb Key, 然后再退出网银系统 四 使用建议 不要在网吧等公共场所使用网上银行系统 ; 不要使用操作系统提供的密码存储功能 ; 网上银行系统使用完毕后, 请选择退出按钮, 关闭您所使用的网银页面 ; 建议退出前设置预留信息 ; 交易完成了, 及时退出个人网银, 并关闭页面 5 / 94 郑州银行版权所有 2015

6 个人网银系统操作指南 个人网银用户操作手册 郑州银行个人网银在业务上分九部分 : 账户管理 转账汇款 网银互联 个人贷款 自助缴 费 信用卡业务 投资理财 客户服务, 各功能如下 : 1. 账户管理 账户管理处理客户签约账户基本信息的查询 设置账户别名 账户口头挂失 主副卡额度查 询和主副卡额度调整 积分兑换等功能 1.1. 本行账户查询 账户查询 点击 账户管理 >> 本行账户查询 >> 账户查询, 查询该客户签约网银的账户, 并显示账户的开 户行 余额等信息 : 提示 : 点击余额, 查看余额 ; 信息 ; 6 / 94 郑州银行版权所有 2015

7 点击, 账户管理 >> 本行账户查询 >> 信用卡 查询该账户信用卡详细信息 : 点击 明细, 将跳转到信用卡模块, 可以查看信用卡明细 7 / 94 郑州银行版权所有 2015

8 点击 查询, 查看明细 交易查询明细 点击 账户管理 >> 本行账户查询 >> 交易明细查询, 查询该客户的最近交易明细 点击 查询, 查询明细 8 / 94 郑州银行版权所有 2015

9 1.1. 账户设置 账户管理 点击 账户管理 >> 账户设置 >> 账户设置, 进入账户设置页面进行账户设置 点击 添加新账户 进行账户添加 输入新增账户与别名, 点击 下一步 9 / 94 郑州银行版权所有 2015

10 输入该客户的交易密码, 进入下一页面, 会提示交易完成 添加新账户 流程完毕 点击 删除 可以删除账户, 输入交易密码 结果页面 10 / 94 郑州银行版权所有 2015

11 挂失服务 点击 账户管理 >> 账户设置 >> 挂失服务, 进入挂失服务界面, 账户卡号丢失客户可以对自己账 户进行挂失 选择需要挂失的账户, 点击 下一步 : 11 / 94 郑州银行版权所有 2015

12 输入网银交易密码和 usb key 密码, 进行账户挂失, 点击 确认 会跳转结果页面 2. 转账汇款 转账汇款实现个人客户转账功能, 包括行内转账 跨行转账 批量转账 批量转账查询 收款人管理 转账查询结果, 以及预约转账管理 12 / 94 郑州银行版权所有 2015

13 2.1. 单笔转账 行内转账 点击 账户管理 >> 账户设置 >> 行内服务, 进入航内转账界面, 进行行内转账 输入转账 金额, 点击 提交 输入转账金额与收款人账户, 提交信息 13 / 94 郑州银行版权所有 2015

14 输入对应验证码与证书密码进行交易 点击 提交 : 14 / 94 郑州银行版权所有 2015

15 跨行转账 点击 转账汇款 >> 跨行转账, 进入跨行转账录入页面 : 15 / 94 郑州银行版权所有 2015

16 输入转账金额 汇款方式 户名与账户以及收款行, 点击 提交 16 / 94 郑州银行版权所有 2015

17 填写对应验证码 安全认证方式以及交易密码, 点击 确认 : 交易成功 2.2. 批量转账 实现客户能进行批量转账 批量转账 点击 转账汇款 >> 批量转账 >> 批量转账, 进入批量转账页面 : 17 / 94 郑州银行版权所有 2015

18 输入网银交易密码, 提交此笔转账交易, 提交完成后会跳至转账结果页面 : 选择文件导入或者手工录入进行批量转账 18 / 94 郑州银行版权所有 2015

19 点击提交在下一页面输入证书密码 选择安全认证方式, 输入交易密码, 点击 确认 批量转账查询 点击 转账汇款 >> 批量转账 >> 批量转账查询, 进入批量转账录入页面 : 19 / 94 郑州银行版权所有 2015

20 选择 查询 日记, 可以看到转账查询结果, 点击详情可以查看单笔详情 返回 即可回到查询页面 2.3. 转账管理 收款人管理 点击 转账汇款 >> 转账管理 >> 收款人管理 进入收款人管理界面 输入收款人账号或收款人 名称可以进行模糊查询, 找到对应收款人或收款账号 20 / 94 郑州银行版权所有 2015

21 点击 新增, 可以新增收款人 填写收款人账号与名称, 选择转账交易类型, 点击 下一步, 进入结果页面 21 / 94 郑州银行版权所有 2015

22 交易完成 转账结果查询 点击 转账汇款 >> 转账管理 >> 转账结果查询 进入转账结果查询界面 选择转账方向 转出账户 交易类型以及开始结束日期, 点击 查询 22 / 94 郑州银行版权所有 2015

23 页面会跳转出详情, 点击对应流水号会显示每笔的详细信息 预约转账结果 点击 转账汇款 >> 转账管理 >> 预约转账结果 进入预约转账结果页面 点击查询, 可以看到预约转账明细 23 / 94 郑州银行版权所有 2015

24 点击 收款人账号, 可以凭证打印 可以对每笔进行修改与删除, 点击 修改 可以对账户信息进行修改, 点击删除可以删除此笔账 户 预约执行查询页面 : 点击 转账汇款 >> 转账管理 >> 预约转账管理 >> 预约执行查询, 进入预约执行查询界面, 点击查询 可以看到查询结果 24 / 94 郑州银行版权所有 2015

25 3. 网银互联 3.1. 网银互联 查询签约 点击 网银互联 >> 网银互联 >> 查询签约, 进入查询签约功能页面 : 点击 提交 进入确认界面 25 / 94 郑州银行版权所有 2015

26 点击 签约完成 可以进入协议管理查看签约状态, 或者返回 点击 网银互联 >> 网银互联 >> 查询签约 >> 签约我的账户 进入签约我的界面 26 / 94 郑州银行版权所有 2015

27 选择账户 开户行, 输入账户 账户名称并同意授权协议, 点击 提交 27 / 94 郑州银行版权所有 2015

28 输入交易密码, 点击 确定 支付签约 点击 网银互联 >> 网银互联 >> 支付签约, 进入网银互联支付签约页面 : 28 / 94 郑州银行版权所有 2015

29 输入对应信息栏信息, 点击提交密码验证页面 29 / 94 郑州银行版权所有 2015

30 点击 提交进入页面 30 / 94 郑州银行版权所有 2015

31 点击提交进入结果页面 协议管理 点击 网银互联 >> 网银互联 >> 协议管理, 进入协议管理页面 点击 提交, 显示查询结果, 点 击详情可以详细信息, 点击撤销接触歇息 31 / 94 郑州银行版权所有 2015

32 3.1.4 他行账户查询 32 / 94 郑州银行版权所有 2015

33 3.1.5 资金自动归集 个人网银用户操作手册 跨行收款 点击 网银互联 >> 网银互联 >> 跨行收款 进入跨行收款页面, 填写信息点击 提交 输入交易密码, 点击 下一步 33 / 94 郑州银行版权所有 2015

34 结果页面 34 / 94 郑州银行版权所有 2015

35 4. 个人贷款 个人网银用户操作手册 4.1. 贷款查询 我的贷款 点击 个人贷款 >> 贷款查询 >> 我的贷款, 进入贷款信息查询界面 点击 借据号, 可以查看详细信息 35 / 94 郑州银行版权所有 2015

36 4.1.2 额度信息查询 个人网银用户操作手册 点击 个人贷款 >> 贷款查询 >> 额度信息查询, 进入界面点击 查询 可以查询个人额度信息 欠款欠息查询 点击 个人贷款 >> 贷款查询 >> 欠款欠息查询, 进入界面点击 查询 可以查询个人欠款信息 点 击 欠款欠息 可以查看明细 4.2. 贷款发放 额度自助放款 点击 个人贷款 >> 贷款发放 >> 额度自助放款, 进入界面点击 查询 可以查询明细, 点击 自助 放款 可以自助放款 36 / 94 郑州银行版权所有 2015

37 输入放款金额, 点击 下一步 确认页面, 点击 下一步 37 / 94 郑州银行版权所有 2015

38 4.3. 贷款还款 还款还息 点击 个人贷款 >> 贷款还款 >> 还款还息, 进入还款还息页面, 选择账户, 点击 查询 38 / 94 郑州银行版权所有 2015

39 点击 还款还息 进行还款, 可以进行本金还款或者欠息清收 点击 本金归还, 进入输入还款金额页面 确认下一步 39 / 94 郑州银行版权所有 2015

40 结果页面 逾期还款还息 还款查询 点击 个人贷款 >> 贷款还款 >> 逾期还款还息, 进入还款还息页面, 选择账户, 点击 查询, 可以看到个人还款明细 40 / 94 郑州银行版权所有 2015

41 点击 还款还息 可以看还款还息结果 点击 还款还息 进行还款, 可以进行本金还款或者欠息清收 点击 本金归还, 进入输入还款金额页面 确认下一步 41 / 94 郑州银行版权所有 2015

42 结果页面 5. 自助缴费 5.1. 自助缴费 充值缴费 点击 自助缴费 >> 自助缴费 >> 充值缴费, 进入充值缴费页面 点击查询缴费薄可以查看需要 的缴费账号 42 / 94 郑州银行版权所有 2015

43 点击 查询 可以查询需要缴费的信息 选择需要缴费的项目 点击 下一步 进行缴费 43 / 94 郑州银行版权所有 2015

44 填写缴费金额, 点击 下一步 个人网银用户操作手册 输入交易密码 缴费完成 44 / 94 郑州银行版权所有 2015

45 缴费记录查询 点击 自助缴费 >> 自助缴费 >> 缴费记录查询, 进入缴费记录查询页面 点击 查询, 显示 最近的缴费记录 缴费薄管理 点击 自助缴费 >> 自助缴费 >> 缴费薄管理, 进入缴费薄管理页面 点击 查询, 显示最近 的缴费记录, 点击删除可以对记录进行删除 45 / 94 郑州银行版权所有 2015

46 点击 新增 可以新增缴费账号 点击 提交 结果页面 46 / 94 郑州银行版权所有 2015

47 5.1.4 委托代扣协议管理 点击 自助缴费 >> 自助缴费 >> 委托代扣协议管理, 进入缴费薄管理页面 点击 查询, 显 示最近的缴费记录, 点击删除可以对记录进行删除 点击 添加签约 可以新增签约 选择缴费账号 缴费类型 用户号进行签约, 点击 签约 47 / 94 郑州银行版权所有 2015

48 输入交易密码, 点击 签约 结果页面 : 48 / 94 郑州银行版权所有 2015

49 6. 信用卡业务 6.1. 账户管理 信用卡账户信息 点击 信用卡业务 >> 账户管理 >> 信用卡账户信息, 进入信用卡账户信息页面 : 点击 查询, 可以查看信用卡账户信息 可以直接跳转至 未出账单查询 与 信用卡还款 功 能 未出账单查询 点击 信用卡业务 >> 账户管理 >> 未出账单查询, 进入未出账单查询页面 : 49 / 94 郑州银行版权所有 2015

50 点击 查询, 查看账单明细 已出账单查询 点击 信用卡业务 >> 账户管理 >> 已出账单查询, 进入已出账单查询页面 : 点击 汇总 与 明细 分别能得到账单汇总与账单明细 50 / 94 郑州银行版权所有 2015

51 6.2. 还款管理 信用卡还款 点击 信用卡业务 >> 还款管理 >> 信用卡还款, 进入信用卡还款页面 选择转出账户 信用卡号 户名 以及还款金额, 点击 提交 进行还款 51 / 94 郑州银行版权所有 2015

52 选择安全认证方式, 输入交易密码 点击 确认 进行还款 结果页面 : 52 / 94 郑州银行版权所有 2015

53 7. 投资理财 7.1. 储蓄存款 业务介绍 点击 投资理财 >> 储蓄存款 >> 业务介绍, 进入业务介绍页面 : 53 / 94 郑州银行版权所有 2015

54 定期存款 点击 投资理财 >> 储蓄存款 >> 定期存款, 进入定期存款页面 : 页面有两个选择页面 活期转整存整取 与 整存整取转活期, 首先进入 活期转整存整取 页 面 选择账号 储种 转存方式与金额, 点击 提交 选择安全认证方式, 输入交易面 点击 提交 54 / 94 郑州银行版权所有 2015

55 结果页面 : 整存整取转活期 页面, 选择账号, 点击查询几个得到整取整存结果 55 / 94 郑州银行版权所有 2015

56 7.2. 基金业务 业务介绍 点击 投资理财 >> 基金 >> 业务介绍, 进入定期存款页面 : 56 / 94 郑州银行版权所有 2015

57 7.2.2 基金交易 基金定投 点击 投资理财 >> 基金业务 >> 业务介绍, 进入定期存款页面 : 当您的账户未绑定基金的时候页面会进入一个风险评估页面, 请做出相应操作, 然后点击 提交 57 / 94 郑州银行版权所有 2015

58 58 / 94 郑州银行版权所有 2015

59 提交完成后, 会提示进行基金签约, 签约完成后即可进行基金定投 59 / 94 郑州银行版权所有 2015

60 完成基金签约后会弹出已签约的账户信息 点击 详情 可以查询每笔账户详情 60 / 94 郑州银行版权所有 2015

61 点击 修改, 对产品代码进行修改 : 个人网银用户操作手册 点击 提交, 进入确认页面, 输入交易密码 结果页面 : 61 / 94 郑州银行版权所有 2015

62 终止基金定投业务, 点击对应产品代码, 点击 终止 输入交易密码, 点击 确认 结果页面 : 点击 新增 可以新增基金 62 / 94 郑州银行版权所有 2015

63 输入信息点击 新增, 进入结果页面 点击 操作历史, 查询历史操作记录 选择管理人, 得到查询结果 分红方式变更 点击 投资理财 >> 基金业务 >> 分红方式变更, 进入分红方式变更页面 : 63 / 94 郑州银行版权所有 2015

64 点击详情, 查看明细 点击 分红方式变更, 进入变更页面 点击提交, 输入 交易密码 64 / 94 郑州银行版权所有 2015

65 结果页面 : 基金管理 点击 投资理财 >> 基金业务 >> 基金管理, 进入分红方式变更页面 : 选择 预约转账维护, 点击 查询, 可以得到查询结果 点击 修改 可以对客户信息进行修改 65 / 94 郑州银行版权所有 2015

66 点击 提交, 进入确认页面 点击 提交, 进入结果页面 66 / 94 郑州银行版权所有 2015

67 点击 提交, 进入结果页面 选择 基金账户销户, 点击 查询, 得到查询结果 点击 销户, 消除账户 67 / 94 郑州银行版权所有 2015

68 输入验证码与交易密码, 点击 提交, 得到结果页面 基金查询 点击 投资理财 >> 基金业务 >> 基金查询, 进入基金查询页面 共有三个功能页面, 当前流水查询 历史委托明细查询 历史成交明细查询 当前流水查询 : 68 / 94 郑州银行版权所有 2015

69 历史委托明细查询 : 点击 详情 可以查看明细 69 / 94 郑州银行版权所有 2015

70 成交明细查询 : 历史 点击 详情 查看明细 : 7.3. 理财业务 业务介绍 点击 理财业务 >> 理财产品 >> 业务介绍 进入业务介绍页面 70 / 94 郑州银行版权所有 2015

71 理财产品 点击 理财业务 >> 理财产品 >> 理财产品 进入理财产品页面 理财产品共分 6 个功能界面, 分别是产品购买 产品预约 预约查询 当前持仓 交易撤销 交易查询 产品购买页面 : 点击 购买 购买产品 71 / 94 郑州银行版权所有 2015

72 阅读声明, 点击 确认 同意协议, 点击 确认 72 / 94 郑州银行版权所有 2015

73 73 / 94 郑州银行版权所有 2015

74 输入购买金额, 点击 提交 74 / 94 郑州银行版权所有 2015

75 输入交易密码, 点击 确认 结果页面 : 75 / 94 郑州银行版权所有 2015

76 其他功能操作与本功能类似, 可参照本功能操作 8. 电子银行 8.1. 快捷支付 协议管理 点击 快捷支付 >> 快捷支付 >> 协议管理, 进入协议管理页面 点击 开通, 今天开通页面 76 / 94 郑州银行版权所有 2015

77 输入交易密码 : 结果页面 : 9. 客户服务 9.1. 电子银行管理 手机银行管理 点击 客户服务 >> 电子银行管理 >> 电子银行管理, 进入电子银行管理页面 77 / 94 郑州银行版权所有 2015

78 冻结, 可冻结客户号 输入验证码, 点击 确认 点击 结果页面 : 78 / 94 郑州银行版权所有 2015

79 点击 解冻, 解冻账户 79 / 94 郑州银行版权所有 2015

80 结果页面 : 签约信息查询 点击 客户服务 >> 电子银行管理 >> 签约信息查询, 进入签约信息页面 80 / 94 郑州银行版权所有 2015

81 9.2. 个人信息管理 风险评估 点击 客户服务 >> 个人信息管理 >> 风险评估, 进入风险评估页面 风险评估页面分 理财产品风险评估 与 基金产品风险评估 风险评估页面 : 点击 重新评估 可以对理财产品进行再次评估 81 / 94 郑州银行版权所有 2015

82 82 / 94 郑州银行版权所有 2015

83 评估结果 : 基金产品风险评估页面 : 83 / 94 郑州银行版权所有 2015

84 84 / 94 郑州银行版权所有 2015

85 评估结果 : 网银日志查询 点击 客户服务 >> 个人信息管理 >> 网银日志查询, 进入网银日志查询页面 点击 查询 可以按 到查询结果 85 / 94 郑州银行版权所有 2015

86 用户名设置 点击 客户服务 >> 个人信息管理 >> 用户名设置, 进入用户名设置页面 设置新用户名, 输入网银 密码, 点击 提交 结果页面 : 86 / 94 郑州银行版权所有 2015

87 个人资料变更 点击 客户服务 >> 个人信息管理 >> 个人资料变更, 进入个人资料变更页面 手机号码变更与其他 信息变更 手机号码变更页面, 输入网银密码, 点击 下一步 输入动态密码 : 结果页面 : 87 / 94 郑州银行版权所有 2015

88 其他信息变更页面, 点击下一步 输入网银密码 : 结果页面 : 88 / 94 郑州银行版权所有 2015

89 9.3. 安全中心 安全认证管理 点击 安全中心 >> 安全认证管理, 进入安全认证管理页面 撤销短信认证 : 点击 撤销, 撤销短信验证 动态密码会发到改账户手机上, 点击 提交 输入动态密码 : 89 / 94 郑州银行版权所有 2015

90 结果页面 : 开通短信认证 : 点击 开通 按钮 : 同意协议, 点击 下一步 点击 下一步 结果页面 : 90 / 94 郑州银行版权所有 2015

91 证书更新 点击 安全中心 >> 证书更新, 进入安全认证管理页面 证书更新下载与证书更新两个页面 证书更新下载 : 证书更新 : 输入网银登录密码 预留信息变更 点击 安全中心 >> 预留信息变更, 进入预留信息变更页面 输入预留信息 91 / 94 郑州银行版权所有 2015

92 结果页面 : 限额管理 点击 安全中心 >> 限额管理, 进入限额管理页面 设置限额, 点击 提交 证书认证方式, 点击 下一步 92 / 94 郑州银行版权所有 2015

93 结果页面 : 93 / 94 郑州银行版权所有 2015

94 网银密码管理 点击 安全中心 >> 网银密码管理, 进入网银密码管理页面 设置新密码, 点击 提交 结果页面 : 94 / 94 郑州银行版权所有 2015



 郑州银行个人网银用户操作手册 说明 本文档中所包含的信息属于机密信息, 如无本银行的书面许可, 任何人都无权复 制或利用 1 / 95 郑州银行版权所有 2017 文档修改记录 版 本 提交 日期 说明编写者审核者 2 / 95 郑州银行版权所有 2017 目录 目录... 3 前言... 5 客户须知... 6 个人网银系统操作指南... 7 1. 账户管理... 7 1.1. 本行账户查询...

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