(Gordon Feeney) ( R o y a l Bank Financial Group) 200 2 000 80
5 000 6 000 2
3
4
( ) 5
6
7
( ) 8
( ) 1 9
( ) ( ) 2 3 4 ( ) 10
5 6 11
( 8 : 00 ) 12
13
( ) 7 ( K e n ) ( ) 14
8 I T 15
9 10 16
11 12 P C P P C P C 17
5 1 5 ( 4 ) ( 5 ) 6 ( G e o ffrey Colvin), 18
( S e a r s ) ( 1 3 ) ( 1 4 ) ( ) 1 00 1997 61 45 3000(Russell 3000 100 ) 61 27. 5 19
3000 17. 3 3000 14. 8 23. 4 ( ) 5 2 0. 05 20
( Total Quality Management T Q M ) 70 80 21
22
1 ( 2 ) 3
4 5 6
1 ( S w i s s ) (Palo Alto) ( ) 3 M ( ) 3 M 3 M
( K i r k ) 26
1 27
3 M 3 M 15 3 M ( ) 28
1 29
30
1 ( A n g e l a ) 31
32
1 33
34
1 35
(Christopher Meyer) 36
1? ( ) 37
,, ( B i l l ) 2 : 0 5 38
1! 39
40
1 41
( ) 42
1 43
( ) 44
1 ( ) 45
46
1 47
48 ( )
1 49
1 0 A S A P 50
1 ( ) 51
52 ( ) ( ) ( ) ( )
1 ( ) 1 : 30 53
( ) 54
1, 55
56
1 57
2 15 ( Te d ) 15
2 ( ) 59
( ) 60
2 4 1 2 61
3 4 1 2 62
2 3 63
, 4 64
2 4 1 2 3 ( ) 65
4 4 4 66
2 20 67
12 6 5 12 12 68
2 ( ) ( ) 69
S U R G E S U R G E S U R G E 70 I N N O VAT I O N
2 S U R G E S U R G E S U R G E S U R G E I N N O VAT I O N 71
A B 72
2 73
3 ( G a l l u p ) 500 ( G o r e - Te x )
3 13 75
3-1 3-1 76
3 1 1 000 ( ) 77
78
3 1. 2. 3. 4. 5. ( ) 79
( ) 80
3 ( ) 100 81
82 3-2 1. 2. a. b. 3.
3 ( ) 1. ( ) 2. 1. 2. 83
(1) (2) ( ) H R ( ) 84
3 H Q e - m a i l 100 30 ( 85
) ( ) 30 ( ) ( 14 ) ( H R ) 86
3 ( 4 ) H R 87
88
3. 89
4
4 ( ) 91
(Harris Farinon) H R ( ) 92
4 ( ) ( ) 93
4-1 4-1 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 6. ( ) 94
4 ( ) 95
( ) 96
4 1. 2. 3. ( ) 97
98
4 4-2 ( ) 1 0 0 ( ) 99
4-2 ( ) 3 6 6 3 ( ) 100
4 ( ) ( ) 100 / 50 ( 1 ) ( ) 101
102
4 ( ) 103
(1) ( 2 ) (3) B r o c k t e l 104
4 105
106
4 100 107
108
4 ( ) 109
( ) 110 X Y Y
4 ( ) 111
( ) 112
4 100 0 = 0 50 100 = 113
114
5
( M o n s a n t o ) 116
5 ( ) 117
118
5 119
( ) 120
5 (Rosabeth Moss Kanter) 121
2 122
5 123
124
5 3 : 1. 2. 3. 125
5-1 5-1 1. ( ) 126
5 ( ) ( ) 2. 3. 4. ( ) ( ) 5. 6. : 127
5-2 128
5 / 5-1 129
: ( B e t t a m ) 130
5 : 131
132
5 ( ) 133
134
5 : 72 60 31 135
( ) 136
5 : 137
6???
6? : ( ) 139
70 70 70 140
6 :? 141
? : 142
6 : ( ) 143
( ) ( ) ( ) 144
6 ( ) 145
146
6 I S M / I B M ( C a r e e w a r e ) 147
148 ( ) 70
6 149
150 ( H y d e ) ( ) ( )
6 ( ) ( ) ( ) 151
152 40? 40
6 : 153
( I n t e r s o l ) 12 154
6 155
70 ( )?? 156
6 (National Center on the Educational Quality of the Wo r k f o r c e ) 10 8 10 3?? 157
158 S A P
6 :! : SAP(System Av a i l - able Processing)?, 159
160 : 7 0 :
6 161
, 7 8 9 1 0
11 12
7 - ( A n h e u s e r- B u s c h ) ( C E O ) ( S e a r s ) Anthong Rucci C E O - ( Watson Wyatt Wo r l d w i d e )
166
7 167
168
7 169
170
7 171
7-1 5 2 6 172
7 ( ) 5 2 7 5 2 7 7-2 173
( ) 174
7 4 7-3 175
( ) ( ) ( ) B A 1 1 200 C ( Wa s h b u r n ) ( P u t n e y 176
7 ( ) ( ) ( ) 7-4 177
( ) ( ) 7-5 / 178
7 / ( ) C E O 179
180
7 181
8 ( Ti n a )
8 183
S C O M Ly t e c h 184
8 S C O M S C O M S C O M! 185
S C O M S C O M S C O M S C O M 186
8! 187
( ) ( ) 188
8 ( 3 ) 189
3 M 15 75 190
8 191
! 192
8 193
(Arie de Gens) (Palo Alto) 194
8 195
(Thomas Stewart) 196
8 Y 2 k 197
( 5 6 ) 198
8 Y 2 k Y 2 K 2 0 0 0 1 1 ( 2 000 ) 199
7 200
8 ( ) 201
202
8 203
204
8 205
9
9 70 AT M ( ) (Hubert-Saint Onge) 207
208
9 O??? 209
( ) 210
9 ( H a r v a r d ) (Michael Jensen) PAM(Pain Avoidance Model) 211
(Chris Argyris) ( )! 212?
9? ( a w a r e n e s s ) ( i n v i t a t i o n ) ( r e q u i r e m e n t ) 1 9-1 2 3 213
(balanced scorecard) 214
9? ( ) (John Kenneth Galbraith) 215
216
9 217
( ) (Rank Xerox) ( ) 218
9 9-1 ( ) 219
11 220
9 221
( J u n i p e r ) 222
9 223
224
9! 225
( S t a n l e t )!! 4 5 226
9 227
( 7 0 ~ 80 ) 228
9 229
230
9 231
232
1 0
20 234
10 235
236
10 237
238
10 239
( ) 240
10 241
242
10 243
244
10 245
246
10 247
248
10 249
( ) 250
10 251
252
10 253
254
10 255
256
10 257
258
10 259
260
10 261
262
11 1997
264
11 ( ) 265
5 000 50 000 ( S e i n f e l d ) 50 000 266
11 (Arie de G e u s ) ( ) 267
268
11 269
270
11 271
272
11 / 273
274
11 275
276
11 ( ) 277
278
11 279
280
11 281
( C D ) 282
11 283
( ) ( ) 284
11 285
286
1 2
288 ( )
12 289
( Vatican ) 20 60 290
12 291
292
12 ( ) 293
294
12 50 295
296
12 297
1. 2. 3. / 298
12 299
300
12 ( ) 301
302
12 303
304
12 305
306 ( )
12 307
308
12 ( ) 309
310
12 311
13 14
1 3 ( G a l l u p )
A. 316
13 317
318
13 (Lovetta Di Francesco) ( K e l l o g g ) 319
320
13 13-1 13-1 1. 2. 3. 4. 5. 321
( ) 6. 7. 6 7 5 5 322
13 ( ) ( ) 323
( ) 324
13 4 325
326
13 ( ) ( Ty l e n o l ) 327
( ) ( ) 328
13 ( ) 329
1 4 ( ) ( ) ( ) ( = + ) 90
3 6 0 3 6 0 1997 85 55 55 26 61 331
27 30 ~ 40 3 6 0 332
14 10 333
5 8 63 ( 98 ) ( 28 ) 334
14 ( ) 335
336
14 337
338
14 ( ) 339
( ) 3 6 0 340
14 ( 3 6 0 ) 3 6 0 3 6 0 3 6 0 3 6 0 341
5 1 0 342
14 3 6 0 3 6 0 3 6 0 ( ) 3 6 0 343
3 6 0 3 6 0 3 6 0 3 6 0 3 6 0 344
14 3 6 0 345
( ) 346
14 347
( ) 3 6 0 3 6 0 348
14 349
350
14 ( ) 351
3 6 0 352
14 3 6 0 3 6 0 3 6 0 3 6 0 353
355
3 6 0 356
357
358
1. 2. 3. ( ) ( ) 4. 5. 359
360
361