IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 为 随 需 应 变 世 界 转 变 日 用 品 零 售 业
随 需 应 变 的 零 售 清 晰 的 成 功 前 景 规 划 每 个 零 售 商 都 面 临 着 竞 争 日 用 品 零 售 商 知 道 如 何 竞 争 在 这 个 行 业 中, 顾 客 想 要 的 是 更 低 的 价 格 更 快 捷 的 结 帐 以 及 专 业 的 服 务 熟 悉 Web 的 购 物 者 希 望 能 在 线 订 购, 而 经 常 光 顾 的 顾 客 则 希 望 能 看 到 激 励 举 措 新 的 竞 争 者 包 括 各 种 大 型 超 市 和 便 利 店 与 此 同 时, 您 要 作 出 重 大 的 技 术 决 策 - 不 管 是 加 强 基 础 设 施 还 是 改 善 店 内 体 验 - 而 可 以 选 择 的 方 案 非 常 之 多 然 而 关 键 是 要 找 到 一 个 现 在 十 分 适 合 以 后 也 能 随 着 您 的 商 店 发 展 而 发 展 的 解 决 方 案 因 为 经 济 的 不 确 定 性 使 长 期 投 资 保 护 变 得 相 当 重 要 如 此 一 来, 您 如 何 使 自 己 显 得 与 众 不 同 呢? 您 要 先 于 竞 争 对 手 对 商 店 进 行 升 级 要 对 员 工 进 行 必 需 的 技 能 和 知 识 培 训, 才 能 为 顾 客 提 供 完 美 无 缺 的 服 务 要 对 可 靠 性 和 正 常 运 行 时 间 设 立 更 高 的 标 准 并 且 要 采 取 综 合 的 方 法 来 掌 握 技 术, 将 商 店 和 企 业 连 接 起 来 全 景 式 的 思 考 方 式 是 至 关 重 要 的, 因 为 它 有 助 于 将 成 本 和 风 险 降 到 最 低, 并 使 您 能 够 采 用 新 的 解 决 方 案 - 在 单 家 商 店 内 跨 多 家 商 店 或 者 贯 穿 整 个 供 应 链 环 节 现 在, 您 需 要 一 份 行 动 计 划 随 需 应 变 的 零 售 可 以 帮 助 提 供 一 个 清 晰 简 明 的 前 景 规 划, 阐 明 日 用 品 零 售 商 可 以 如 何 实 现 这 些 目 标 而 不 会 失 去 对 基 本 面 的 关 注 其 目 的 是 帮 助 展 示 您 的 商 店 如 何 发 展 才 能 满 足 随 需 应 变 世 界 的 挑 战, 并 提 供 关 于 如 何 实 现 这 一 目 标 的 详 细 的 技 术 蓝 图 随 需 应 变 的 零 售 是 促 进 变 化 的 强 力 催 化 剂 - 它 旨 在 帮 助 日 用 品 零 售 商 对 顾 客 的 响 应 更 快 运 作 更 富 有 变 化 性 和 灵 活 性 更 注 重 自 己 的 专 长 以 及 在 面 临 变 化 时 有 更 强 的 机 动 性 2
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展 望 日 用 品 零 售 业 的 未 来 在 随 需 应 变 世 界 中, 日 用 品 零 售 商 面 临 四 大 挑 战 1. 创 建 动 态 的 以 顾 客 为 本 的 购 物 环 境 创 造 出 色 的 购 物 体 验 有 助 于 建 立 顾 客 对 商 店 的 忠 诚 感, 并 促 使 顾 客 在 您 的 商 店 逗 留 更 长 的 时 间 为 此, 随 需 应 变 日 用 品 零 售 商 要 了 解 顾 客 的 需 要 有 了 这 一 信 息, 您 就 可 以 通 过 提 供 新 品 牌 特 价 商 品 以 及 店 内 服 务, 快 速 作 出 反 应 您 可 以 辨 识 最 佳 顾 客, 并 直 接 向 他 们 推 销 您 也 可 以 运 用 一 些 有 助 于 满 足 顾 客 最 迫 切 需 求 的 技 术 例 如, 无 线 自 助 亭 可 以 为 会 员 卡 持 有 人 提 供 有 针 对 性 的 计 划 装 在 购 物 车 上 的 Web 图 形 输 入 板 使 顾 客 可 以 远 程 下 熟 食 订 单 并 在 可 以 提 货 时 收 到 通 知 手 持 个 人 购 物 设 备 可 以 帮 助 顾 客 找 到 商 品 自 助 结 帐 通 道 使 顾 客 可 以 进 行 自 助 服 务, 而 高 性 能 的 销 售 点 (POS) 系 统 则 有 助 于 提 高 结 帐 速 度 为 了 找 到 有 助 于 改 善 购 物 体 验 的 软 件, 随 需 应 变 零 售 商 可 以 选 择 IBM 专 为 日 用 品 零 售 业 设 计 的 快 捷 灵 活 的 应 用 程 序, 也 可 以 充 分 利 用 由 庞 大 的 IBM 业 务 合 作 伙 伴 全 球 网 络 提 供 的 各 种 应 用 程 序 通 过 这 些 产 品 及 服 务, 您 就 可 以 利 用 顾 客 数 据 保 证 热 销 品 得 到 适 时 适 量 的 供 应 您 也 可 以 通 过 将 POS 扩 大 到 包 括 可 提 高 效 率 和 增 加 服 务 项 目 ( 如 燃 料 销 售 或 照 片 处 理 订 单 ) 的 新 应 用 程 序, 为 顾 客 提 供 更 多 的 方 便 2. 将 效 率 提 到 最 高, 从 而 将 成 本 降 到 最 低 降 低 成 本 要 求 您 以 最 高 的 效 率 管 理 您 的 商 店 员 工 和 库 存 随 需 应 变 零 售 商 通 过 商 店 和 企 业 级 管 理 的 常 用 框 架 来 实 现 这 一 目 的 IBM 商 店 集 成 框 架 可 以 帮 助 提 供 一 个 用 于 优 化 零 售 业 务 流 程 的 完 整 架 构 该 架 构 旨 在 使 您 能 够 集 成 多 点 服 务, 包 括 由 无 线 技 术 驱 动 的 面 向 消 费 者 的 普 及 系 统 该 框 架 可 以 帮 助 建 立 一 种 用 于 实 时 管 理 数 据 的 简 便 统 一 的 方 法 这 样, 您 就 可 以 更 迅 速 地 作 出 更 明 智 的 商 店 管 理 决 策 随 需 应 变 零 售 商 也 可 以 通 过 使 用 可 升 级 POS 平 台 帮 助 降 低 所 有 权 总 成 本, 这 些 平 台 可 以 随 您 的 业 务 的 发 展 而 扩 展, 并 可 以 帮 助 您 将 来 不 必 总 是 重 新 购 买 硬 件 就 能 添 加 POS 能 力 4
3. 培 训 员 工, 使 他 们 提 供 出 色 的 服 务 高 要 求 的 顾 客 坚 持 要 求 快 速 高 质 量 的 服 务 但 是 频 繁 的 员 工 流 动 使 日 用 品 零 售 商 难 以 将 受 过 良 好 培 训 的 团 队 始 终 留 在 销 售 现 场 这 就 是 随 需 应 变 蓝 图 将 用 于 以 下 目 的 的 技 术 包 括 在 内 的 原 因 : 使 员 工 生 产 率 达 到 最 高, 使 您 的 团 队 更 容 易 提 供 周 到 而 积 极 的 客 户 服 务, 并 使 您 在 培 训 上 所 花 的 时 间 和 费 用 降 到 最 低 随 需 应 变 零 售 商 可 以 通 过 自 助 结 帐 降 低 劳 动 成 本, 这 些 自 助 结 帐 系 统 使 您 能 够 更 有 效 地 为 客 户 服 务 随 需 应 变 零 售 商 将 耗 时 任 务 - 如 找 商 品 - 转 移 到 支 持 Web 的 自 助 亭, 帮 助 员 工 将 精 力 集 中 到 客 户 服 务 上 而 且, 您 可 以 通 过 传 到 手 持 设 备 上 的 实 时 消 息 向 经 理 通 知 时 间 安 排 冲 突 或 库 存 缺 货 的 情 况 触 摸 屏 技 术 和 直 观 的 图 形 用 户 界 面 (GUI) 有 助 于 缩 短 培 训 期 并 减 少 POS 的 错 误, 从 而 提 高 员 工 工 作 的 满 意 度 4. 经 营 一 家 灵 活 的 企 业 日 用 品 零 售 商 比 任 何 人 都 清 楚 : 每 一 分 钟 的 停 业 时 间 都 意 味 着 收 入 的 流 失 和 老 顾 客 的 减 少 随 需 应 变 零 售 商 配 备 了 店 内 解 决 方 案, 可 以 经 受 日 用 品 零 售 的 物 理 和 运 作 的 考 验 首 先 是 安 装 特 为 零 售 业 强 化 的 POS 系 统 接 着, 您 可 以 建 立 一 个 开 放 的 架 构, 这 样 就 可 以 以 节 省 成 本 的 方 式 轻 松 地 添 加 新 组 件 并 替 换 当 前 的 技 术 为 了 确 保 信 息 安 全 性, 随 需 应 变 零 售 商 可 以 部 署 基 于 商 店 的 和 基 于 Web 的 工 具, 这 些 工 具 可 以 帮 助 保 护 个 人 交 易 数 据 系 统 管 理 工 具 帮 助 您 监 视 整 个 企 业 的 运 作 并 自 动 发 送 警 报, 从 而 减 轻 了 IT 团 队 的 负 担 运 作 的 灵 活 性 还 取 决 于 选 择 一 个 经 验 丰 富 的 技 术 伙 伴 与 IBM 合 作, 您 可 以 依 赖 它 在 日 用 品 零 售 业 已 得 到 验 证 的 历 史 记 录, 以 及 世 界 级 的 服 务 和 支 持 我 们 的 日 用 品 零 售 商 客 户 包 括 全 球 的 大 品 牌 和 较 小 的 连 锁 店 及 独 立 商 店, 这 证 明 IBM 了 解 所 有 日 用 品 零 售 商 的 需 求 实 际 上,IBM 是 零 售 POS 的 全 球 市 场 领 先 者, 它 在 100 个 国 家 或 地 区 安 装 了 两 百 多 万 个 系 统 5
IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 组 合 在 该 组 合 包 中 可 找 到 有 关 随 需 应 变 的 零 售 前 景 规 划 的 构 建 块, 该 组 合 包 括 特 为 零 售 业 强 化 的 POS 产 品 和 来 自 IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 和 授 权 的 IBM 业 务 合 作 伙 伴 的 下 一 代 商 店 技 术
软 件 IBM VisualStore IBM VisualStore 是 一 个 为 超 级 市 场 和 大 型 超 级 市 场 设 计 的 POS 应 用 程 序 除 了 核 心 日 用 品 零 售 功 能, 该 应 用 程 序 还 提 供 内 置 的 促 销 引 擎, 并 可 以 在 多 个 操 作 系 统 ( 包 括 Linux) 平 台 运 行 IBM Supermarket Application IBM 4680-4690 Supermarket Application(SA) 是 为 国 际 性 和 跨 国 超 级 市 场 和 大 型 超 级 市 场 设 计 的 POS 应 用 程 序 它 可 在 IBM 4690 OS 和 Microsoft Windows 2000 上 运 行 IBM 4690 GUI ASTRA IBM 4690 GUI ASTRA 使 零 售 商 可 以 在 IBM 的 基 于 4690 的 POS 应 用 程 序 ( 即 使 这 些 应 用 程 序 已 经 高 度 客 户 化 ) 上 创 建 基 于 Java 的 GUI - 以 提 供 触 摸 屏 操 作 Web 连 接 或 电 子 商 务 集 成 IBM 4690 操 作 系 统 IBM 4690 操 作 系 统 是 专 门 为 零 售 而 设 计 的, 它 被 视 为 可 用 的 最 可 靠 的 操 作 系 统 之 一 该 操 作 系 统 为 POS 后 台 和 电 子 商 务 应 用 程 序 提 供 了 一 个 稳 固 的 可 靠 的 功 能 基 础 IBM Retail Environment for SuSE Linux IBM Retail Environment for SuSE Linux(IRES) 是 来 自 IBM 的 Linux 产 品, 它 是 基 于 SuSE Linux 操 作 系 统 的 它 已 针 对 零 售 进 行 了 优 化 ( 包 括 一 个 支 持 和 维 护 模 型 ), 并 可 以 与 IBM SurePOS 和 IBM xseries 系 统 以 及 精 选 的 IBM 中 间 件 一 起 工 作 IBM 商 店 集 成 框 架 IBM 商 店 集 成 框 架 提 供 可 靠 的 商 店 级 Web 服 务 体 系 结 构, 该 体 系 结 构 帮 助 消 费 者 和 员 工 实 时 获 得 重 要 信 息 在 开 放 的 行 业 标 准 和 经 证 实 的 WebSphere 能 力 的 基 础 上, 该 框 架 提 供 了 用 于 在 商 店 中 添 加 新 的 软 件 和 硬 件 的 集 成 架 构 IBM Store Integrator IBM Store Integrator 是 商 店 集 成 框 架 的 一 个 组 件, 它 使 用 Java 工 具 帮 助 扩 展 和 提 高 4690 OS POS 应 用 程 序 的 能 力 通 过 开 放 用 于 扩 展 和 业 务 逻 辑 共 享 的 POS 平 台, 零 售 商 可 以 充 分 利 用 他 们 现 有 的 POS 解 决 方 案 的 能 力 在 固 定 或 移 动 设 备 上 提 供 独 特 的 且 与 众 不 同 的 客 户 服 务 IBM 数 据 集 成 工 具 IBM 数 据 集 成 工 具 是 商 店 集 成 框 架 的 一 个 组 件, 它 允 许 零 售 商 充 分 利 用 实 时 销 售 数 据 进 行 系 统 范 围 的 分 析 IBM 业 务 合 作 伙 伴 应 用 程 序 IBM 业 务 合 作 伙 伴 为 全 球 范 围 的 日 用 品 零 售 商 提 供 开 发 高 度 客 户 化 和 有 高 度 针 对 性 的 软 件 所 必 需 的 专 业 技 术 和 具 体 知 识 体 系 这 些 应 用 程 序 使 零 售 商 可 以 在 POS 上 集 成 广 泛 的 能 力, 帮 助 提 高 客 户 满 意 度 获 得 更 多 信 息 并 减 少 顾 客 等 待 时 间 其 中 还 包 括 可 与 IBM POS 和 IBM Kiosk 技 术 一 起 使 用 的 Ready for IBM Retail Store Innovations 解 决 方 案 7
硬 件 1 2 3 1. IBM SurePOS 700 系 列 凭 借 速 度 高 达 2.4GHz 且 采 用 了 Intel 技 术 的 处 理 器,IBM SurePOS 700 系 列 现 在 有 极 好 的 速 度 和 能 力 来 帮 助 日 用 品 零 售 商 支 持 电 子 商 务 推 动 客 户 关 系 管 理 (CRM) 加 快 培 训 速 度 并 赢 得 顾 客 它 在 速 度 大 小 颜 色 和 连 接 方 面 提 供 一 系 列 的 选 择, 并 且 可 以 运 行 IBM 4690 OS Linux IBM PC DOS 2000 和 Microsoft Windows 2. IBM SurePOS 300 系 列 IBM SurePOS 300 系 列 是 IBM 产 品 服 务 组 合 中 最 具 成 本 效 益 的 分 布 式 POS 系 统 这 种 节 省 空 间 的 系 统 具 有 高 达 1.2GHz 的 处 理 能 力, 它 主 要 有 以 下 特 色 : 胖 客 户 机 或 瘦 客 户 机 配 置 存 储 介 质 选 项 高 带 宽 以 太 网 以 及 用 于 操 作 系 统 和 应 用 程 序 软 件 的 开 放 平 台 3. IBM SureOne IBM SureOne 系 统 是 一 个 完 全 集 成 的 POS 系 统, 它 是 为 有 预 算 意 识 的 零 售 商 和 那 些 操 作 空 间 有 限 的 零 售 商 设 计 的 其 紧 凑 的 全 功 能 设 计 包 括 了 零 售 商 运 营 商 店 所 必 需 的 工 具, 这 样 就 不 需 要 进 行 复 杂 的 系 统 集 成 了 8
使 用 IBM 自 助 服 务 实 现 随 需 应 变 的 零 售 前 景 规 划 4 5 4. IBM Kiosk 5. IBM 自 助 结 帐 IBM Kiosk 为 自 助 服 务 提 供 支 持 Web 这 一 系 列 灵 活 而 完 整 的 IBM 自 助 结 的 强 健 平 台 它 可 以 帮 助 日 用 品 零 售 商 帐 系 统 帮 助 日 用 品 零 售 商 提 高 客 户 满 意 改 善 购 物 体 验 将 新 顾 客 吸 引 到 您 的 商 度 通 过 灵 活 的 人 力 管 理 减 少 成 本 并 满 店 并 有 助 于 增 加 顾 客 流 量 足 对 自 助 服 务 日 益 增 长 的 需 求 IBM SureMark 打 印 机 IBM SurePoint 解 决 方 案 这 些 快 速 安 静 高 质 量 的 热 敏 式 收 据 IBM 触 摸 屏 显 示 器 融 入 了 红 外 技 术, 帮 打 印 机 帮 助 零 售 商 减 少 交 易 时 间 定 制 助 提 高 图 像 质 量 并 使 用 户 交 互 的 准 确 率 包 含 销 售 消 息 的 收 据 并 使 POS 正 常 运 达 到 最 大 因 为 触 摸 屏 的 固 定 光 学 调 准 行 时 间 达 到 最 长 在 显 示 器 的 整 个 生 命 期 中 持 续 有 效, 所 以 不 需 要 进 行 耗 时 的 重 新 校 准 这 些 产 品 很 耐 用, 并 且 被 封 装 起 来 以 保 证 在 零 售 过 程 中 不 会 沾 上 不 可 避 免 的 灰 尘 和 溅 渍 您 还 可 以 选 择 12 或 15 非 触 摸 平 板 彩 色 显 示 器 在 随 需 应 变 世 界 中, 使 顾 客 可 以 进 行 自 助 服 务 是 至 关 重 要 的 IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 提 供 两 种 方 法 供 零 售 商 满 足 这 种 日 益 增 长 的 需 求, 并 向 随 需 应 变 的 零 售 前 景 迈 出 了 强 有 力 的 一 步 IBM 自 助 结 帐 系 统 使 购 物 者 可 以 控 制 商 品 扫 描, 这 样 您 就 可 以 保 持 更 多 结 帐 通 道 畅 通, 减 少 全 体 顾 客 的 等 待 时 间 利 用 IBM Kiosk, 您 可 以 打 印 赠 券 提 供 价 格 比 较 说 明 老 顾 客 卡 利 益 并 促 销 特 价 商 品 这 两 种 解 决 方 案 都 有 助 于 转 变 店 内 体 验 并 吸 引 新 分 顾 客 而 且 它 们 还 使 您 不 增 加 员 工 就 能 提 高 交 易 量 并 提 供 新 的 服 务, 从 而 降 低 了 您 的 成 本 9
服 务 和 支 持 国 家 零 售 服 务 中 心 国 家 零 售 服 务 中 心 (NRSC) 是 IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 中 的 一 个 服 务 组, 它 可 以 帮 助 零 售 商 实 现 随 需 应 变 的 零 售 前 景 规 划 和 蓝 图, 同 时 帮 助 使 得 通 常 与 客 户 化 和 复 杂 解 决 方 案 集 成 相 关 联 的 时 间 和 风 险 降 至 最 低 NRSC 致 力 于 集 成 和 实 现 由 IBM 和 IBM 业 务 合 作 伙 伴 提 供 的 商 店 级 解 决 方 案 IBM 技 术 支 持 无 论 您 遇 到 紧 急 情 况 还 是 需 要 例 行 维 护, 我 们 的 服 务 工 程 师 都 能 提 供 快 捷 反 应 迅 速 的 帮 助, 从 而 帮 助 您 的 日 用 品 商 店 以 最 高 生 产 率 运 作 IBM 全 球 服 务 这 个 以 零 售 为 重 点 的 专 家 团 队 可 以 提 供 预 先 规 划, 并 且 对 于 在 您 的 商 店 中 执 行 越 来 越 复 杂 多 变 的 电 子 商 务 解 决 方 案 起 着 关 键 作 用 IBM 全 球 融 资 部 IBM 全 球 融 资 部 对 于 需 要 克 服 预 算 约 束 的 日 用 品 零 售 商 而 言 是 一 个 具 有 吸 引 力 的 选 择 这 个 团 队 可 以 帮 助 您 降 低 初 始 资 本 支 出, 并 提 供 一 个 更 全 面 的 解 决 方 案 IBM 业 务 合 作 伙 伴 由 授 权 的 IBM 业 务 合 作 伙 伴 组 成 的 多 样 化 全 球 网 络 向 众 多 日 用 品 零 售 商 提 供 他 们 进 行 有 效 竞 争 所 必 需 的 客 户 化 软 件 和 服 务 10
IBM 是 零 售 POS 的 全 球 市 场 领 导 者
立 即 体 验 要 更 多 地 了 解 随 需 应 变 的 零 售 前 景 规 划 以 及 IBM 零 售 商 店 解 决 方 案 产 品 服 务 组 合 如 何 使 日 用 品 零 售 企 业 响 应 更 迅 速 更 易 于 变 化 重 点 更 突 出 且 更 灵 活, 请 与 您 当 地 的 IBM 代 表 联 系 或 者 访 问 以 下 站 点 : ibm.com/industries/retail/store 国 际 商 业 机 器 中 国 有 限 公 司 北 京 朝 阳 区 工 体 北 路 甲 二 号 盈 科 中 心 IBM 大 厦 25 层 邮 政 编 码 :100027 IBM 主 页 可 以 在 ibm.com 上 找 到 IBM IBM 徽 标 e 徽 标 e-business on demand e-business on demand( 徽 标 ) ^ SureMark SureOne SurePoint SurePOS WebSphere 和 xseries 是 International Business Machines Corporation 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 或 地 区 的 商 标 Intel 是 Intel Corporation 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 或 地 区 的 注 册 商 标 Java 是 Sun Microsystems, Inc. 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 或 地 区 的 商 标 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 或 地 区 的 注 册 商 标 其 他 公 司 产 品 和 服 务 名 称 可 能 是 其 他 公 司 的 商 标 或 服 务 标 记 本 出 版 物 中 对 IBM 产 品 或 服 务 的 引 用 并 不 暗 示 IBM 打 算 在 所 有 有 IBM 业 务 的 国 家 或 地 区 中 提 供 这 些 产 品 或 服 务 未 经 IBM 的 书 面 许 可, 严 禁 复 制 或 下 载 本 文 档 中 包 含 的 图 像 IBM 不 对 此 处 包 含 的 信 息 的 任 何 使 用 承 担 责 任 或 义 务 本 文 档 中 的 任 何 内 容 均 不 应 作 为 IBM 或 第 三 方 的 知 识 产 权 下 的 明 示 或 暗 含 的 许 可 或 保 证 本 文 档 中 未 提 供 任 何 种 类 的 保 证, 包 括 但 不 限 于 暗 含 的 有 关 适 销 或 适 用 于 某 种 特 定 用 途 的 保 证 IBM 在 新 技 术 出 现 时 将 继 续 增 强 产 品 和 服 务 所 以,IBM 保 留 更 改 规 范 和 其 他 产 品 信 息 而 不 作 事 先 通 知 的 权 利 请 联 系 您 的 IBM 销 售 代 表 或 授 权 代 理 商 以 获 取 关 于 特 定 的 标 准 配 置 和 选 项 的 信 息 使 用 含 10% 再 生 纤 维 的 回 收 纸 印 刷 美 国 印 刷 04-02 Copyright IBM Corporation 2004 All Rights Reserved. G507-0626-04