亲 爱 的 房 主, National Broadband Network 安 装 通 知 澳 洲 的 National Broadband Network (NBN) 正 在 铺 开, 我 们 计 划 很 快 将 安 装 地 址 如 上 的 物 业 接 入 什 么 是 NBN? NBN 是 对 澳 洲 现 有 电 讯 网 络 的 一 次 升 级, 目 的 是 提 供 基 础 设 施 让 所 有 澳 洲 人 享 受 到 平 价 的 高 速 互 联 网 和 电 话 接 入 其 批 发 的 超 快 速 的 高 达 100Mbps 的 下 载 速 度 和 40Mbps 的 上 传 速 度, 让 人 们 即 便 是 在 物 业 远 离 交 换 站 或 连 接 多 个 设 备 时 也 能 够 享 用 其 提 供 的 高 速 互 联 网 1 现 有 的 铜 线 电 讯 网 络 建 立 之 初 并 未 考 虑 到 互 联 网 因 此,NBN 光 纤 网 络 最 终 将 替 换 掉 现 有 的 座 机 ADSL 互 联 网 和 Telstra 和 Optus 有 线 互 联 网 服 务 2 这 些 服 务 将 会 在 NBN 在 您 所 在 的 区 域 可 用 后 约 18 个 月 永 久 关 闭 3 所 以, 如 果 人 们 想 使 用 有 线 线 路 拨 打 电 话 或 接 入 互 联 网, 物 业 需 要 连 接 到 NBN 安 装 期 参 照 我 们 寄 给 您 的 信 件, 查 看 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 以 及 他 们 计 划 在 哪 段 时 间 将 网 络 接 入 您 的 物 业 如 何 接 入? 如 果 住 户 尚 未 将 其 服 务 切 换 到 NBN, 我 们 计 划 现 在 就 完 成 外 部 安 装, 也 就 是 将 NBN 的 光 纤 电 缆 从 街 道 连 接 到 住 宅 或 公 司 外 墙 的 小 号 NBN 设 备 盒 这 能 让 他 们 更 快 地 接 入 NBN, 因 为 如 果 他 们 从 他 们 偏 好 的 服 务 商 处 订 购 了 服 务, 他 们 就 不 必 等 我 们 前 来 完 成 外 部 安 装 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 计 划 在 我 们 寄 给 您 的 信 中 列 明 的 日 期 将 网 络 接 入 您 的 物 业 联 邦 1997 年 电 讯 法 案 (Telecommunications Act 1997, 简 称 法 案 ) 允 许 NBN Co 和 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 从 事 这 些 活 动, 并 且 我 们 受 限 于 随 本 通 知 书 所 附 的 手 册 中 列 明 的 安 排 您 务 必 阅 读 本 手 册, 因 为 其 中 包 含 我 们 计 划 如 何 将 您 的 物 业 接 入 NBN 的 信 息 NBN Co 或 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 可 能 需 要 返 回 物 业, 以 进 行 维 护 并 测 试 确 认 光 纤 电 缆 和 NBN 设 备 盒 工 作 正 常 如 果 因 维 护 需 要 回 访, 我 们 会 另 行 发 给 您 关 于 这 些 活 动 的 通 知 费 用 是 多 少? 在 物 业 进 行 的 标 准 的 NBN 设 备 安 装 是 免 费 的 如 果 住 户 打 算 切 换 到 NBN, 很 多 电 话 和 互 联 网 服 务 提 供 商 出 售 一 系 列 有 竞 争 力 的 NBN 计 划 住 户 应 咨 询 其 偏 好 的 服 务 商 是 否 有 任 何 其 他 费 用 NBN0003_A_2 1 我 们 正 设 计 NBN, 以 将 这 些 速 度 提 供 给 我 们 的 批 发 客 户 电 话 和 网 络 服 务 提 供 商 终 端 用 户 的 体 验, 包 括 通 过 NBN 实 际 达 到 的 速 度, 取 决 于 一 些 我 们 不 能 控 制 的 因 素, 例 如 他 们 设 备 的 质 量 软 件 宽 带 计 划 和 他 们 的 服 务 提 供 商 的 网 络 设 计 情 况 2 不 会 被 NBN 替 换 掉 的 服 务 包 括 OptiComm 部 分 Telstra Velocity 和 部 分 TransACT 的 服 务 及 其 他 服 务 欲 获 取 完 整 列 表 请 登 录 www.nbnco.com.au/switchoff 或 致 电 我 们, 电 话 :1800 687 626 3 Optus 的 有 线 互 联 网 可 能 会 在 另 外 的 日 期 关 闭, 现 有 客 户 会 另 行 收 到 通 知 免 费 电 话 1800 OUR NBN (1800 687 626) 登 陆 网 络 www.nbnco.com.au 电 子 邮 箱 info@nbnco.com.au
安 装 时 您 是 否 需 要 在 家 里? 不 需 要 然 而, 如 果 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 在 进 入 住 宅 或 公 司 外 部 的 时 候 遇 到 困 难, 他 们 会 在 住 户 在 的 时 候 直 接 告 诉 他 们 或 者 留 下 他 们 的 联 系 方 式 让 住 户 联 系 他 们 您 什 么 都 不 需 要 做 住 户 可 以 致 电 其 偏 好 的 电 话 或 互 联 网 服 务 提 供 商, 今 天 就 转 到 NBN 欲 知 更 多 信 息 或 者 如 果 您 不 想 按 照 计 划 将 您 的 物 业 接 入 到 NBN, 请 先 阅 读 所 附 的 手 册, 如 果 您 有 任 何 疑 问, 请 拨 打 我 们 的 电 话 :1800 687 626 谨 启, Kieren Cooney 首 席 通 讯 官,NBN Co 耳 聋 听 力 或 言 语 障 碍 服 务 如 果 您 耳 聋 或 有 听 力 或 言 语 障 碍, 请 通 过 全 国 中 继 服 务 (National Relay Service) 联 系 我 们 : TTY 致 电 1800 555 677 并 输 入 1800 687 626; 听 后 传 话 用 户 致 电 1800 555 727 并 输 入 1800 687 626; 网 络 中 继 (Internet Relay) 用 户 登 录 www.iprelay.com.au/call 并 输 入 1800 687 626 口 笔 译 服 务 如 果 您 需 要 口 译 员, 请 致 电 口 笔 译 服 务 处 (Translating and Interpreting Service, 即 TIS National), 电 话 131 450, 然 后 要 求 联 系 电 话 号 码 为 1800 687 626 的 NBN Co 联 系 中 心
安 装 通 知 详 情
本 手 册 提 供 关 于 我 们 计 划 如 何 将 您 的 物 业 接 入 到 National Broadband Network (NBN) 的 信 息 根 据 联 邦 1997 年 电 讯 法 案 (Telecommunications Act 1997 (Cth), 简 称 法 案 ) 和 联 邦 1997 年 电 讯 实 践 准 则 (Telecommunications Code of Practice 1997 (Cth), 简 称 准 则 ), 只 要 我 们 满 足 某 些 条 件,NBN Co 和 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 就 可 以 进 入 您 的 土 地 开 展 将 您 的 物 业 连 接 到 NBN 所 需 的 安 装 活 动 本 手 册 和 随 附 信 函 是 依 据 该 法 案 发 出 的 通 知 您 的 物 业 将 会 如 何 接 入 NBN 光 纤 网 络 将 由 街 道 连 接 至 小 型 NBN 设 备 盒 ( 亦 称 为 建 筑 连 接 设 备 ) 上, 该 设 备 盒 安 装 在 您 住 宅 或 公 司 的 外 墙 上 NBN 光 纤 电 缆 您 物 业 现 有 电 讯 线 路 的 位 置 及 情 况 将 决 定 我 们 在 何 处 安 装 NBN 光 纤 电 缆 如 果 您 的 物 业 没 有 任 何 电 讯 线 路, 该 电 缆 将 会 尽 可 能 地 靠 近 任 何 现 有 的 其 他 架 空 管 线 安 装 欲 知 更 多 关 于 您 的 物 业 接 入 方 案 的 信 息, 请 浏 览 www.nbnco.com.au/connectionoptions NBN 设 备 盒 您 现 有 的 电 讯 线 路 盒 的 位 置 将 决 定 我 们 在 何 处 安 装 NBN 设 备 盒 如 果 您 现 有 的 电 讯 线 路 盒 安 装 在 您 的 住 宅 或 公 司 的 外 墙 上, 新 的 NBN 设 备 盒 将 尽 可 能 地 靠 近 现 有 线 路 盒 安 装 如 果 您 现 有 的 电 讯 线 路 盒 位 于 您 的 住 宅 或 公 司 内 部, 新 的 NBN 设 备 盒 将 会 尽 可 能 地 靠 近 您 现 有 电 话 线 接 入 您 的 住 宅 或 公 司 的 位 置 安 装 在 外 墙 上 如 果 您 有 地 下 线 路, 我 们 也 可 能 需 要 在 地 下 线 路 和 NBN 设 备 盒 之 间 安 装 一 个 新 的 线 路 管 道 如 果 您 有 地 下 的 电 讯 线 路, 或 者 您 不 仅 有 地 下 线 路, 还 有 架 空 线 路,NBN 光 纤 电 缆 将 使 用 您 现 有 的 地 下 线 路 安 装 如 果 您 现 有 的 地 下 线 路 损 坏 或 不 可 用, 光 纤 电 缆 将 会 在 尽 可 能 靠 近 现 有 地 下 线 路 的 新 的 地 下 位 置 安 装 如 果 您 仅 有 架 空 线 路, 光 纤 电 缆 将 尽 可 能 地 靠 近 您 现 有 的 架 空 线 路 安 装 2 NBN Co 3
让 我 们 回 答 您 的 问 题 如 果 您 有 疑 问 该 打 电 话 给 谁? 如 果 您 有 任 何 关 于 计 划 的 安 装 活 动 的 疑 问, 请 致 电 我 们, 电 话 :1800 687 626 为 帮 助 我 们 快 速 答 复 您 的 问 题, 我 们 将 要 求 您 提 供 安 装 地 址 位 置 标 识 号 ( 位 于 随 本 手 册 所 附 信 函 右 上 角 ) 您 的 姓 名 和 联 系 电 话 如 果 我 们 无 法 在 电 话 中 解 决 您 的 顾 虑, 我 们 会 要 求 您 写 信 给 我 们, 信 中 列 明 您 有 异 议 的 原 因, 这 些 困 难 必 须 与 以 下 一 个 或 多 个 方 面 有 关 : 1. 使 用 您 的 土 地 安 装 NBN 光 纤 电 缆 和 / 或 NBN 设 备 盒 ; 2. 我 们 计 划 在 您 的 土 地 上 布 置 NBN 光 纤 电 缆 和 / 或 安 装 NBN 设 备 盒 的 位 置 ; 3. 我 们 计 划 在 您 的 土 地 上 布 置 NBN 光 纤 电 缆 和 / 或 安 装 NBN 设 备 盒 的 时 间 ; 4. 安 装 活 动 可 能 对 您 的 土 地 产 生 的 影 响 ; 或 5. 我 们 提 出 的 尽 可 能 降 低 损 坏 和 不 便, 并 尽 可 能 少 破 坏 您 的 土 地 的 建 议 这 封 信 必 须 至 少 在 计 划 的 安 装 开 始 之 日 前 5 个 工 作 日 送 达 给 我 们 为 帮 助 我 们 快 速 回 复 您 的 来 信, 请 提 供 安 装 地 址 位 置 标 识 号 ( 位 于 随 本 手 册 所 附 信 函 右 上 角 ) 您 的 姓 名 和 联 系 电 话 并 将 信 寄 至 : 如 果 我 们 收 到 对 于 计 划 活 动 的 任 何 异 议 会 怎 样? 如 果 我 们 收 到 任 何 针 对 计 划 的 安 装 活 动 的 异 议, 我 们 在 解 决 这 些 顾 虑 之 前 会 推 迟 该 活 动 作 为 物 业 的 所 有 者 和 住 户 均 可 以 就 计 划 的 安 装 活 动 提 出 顾 虑, 如 果 您 是 : 出 租 物 业 的 所 有 者, 如 果 住 户 提 出 顾 虑 我 们 可 能 需 要 推 迟 将 您 的 物 业 接 入 NBN; 或 住 在 不 属 于 您 的 物 业 的 住 户 ( 例 如 您 租 房 ), 如 果 物 业 所 有 者 提 出 顾 虑 我 们 可 能 需 要 推 迟 将 您 的 物 业 接 入 NBN 在 把 您 的 异 议 信 寄 给 我 们 之 前, 请 务 必 考 虑 : NBN 最 终 将 替 换 掉 现 有 的 座 机 ADSL 互 联 网 和 Telstra 和 Optus 有 线 互 联 网 服 务 这 些 服 务 将 在 NBN 在 您 所 在 的 区 域 可 用 后 约 18 个 月 永 久 关 闭 1 这 就 是 说, 如 果 住 户 想 使 用 有 线 线 路 拨 打 电 话 或 接 入 互 联 网, 该 物 业 需 要 连 接 到 NBN; 如 果 您 对 于 计 划 的 安 装 活 动 的 顾 虑 不 能 轻 易 解 决,NBN Co 可 能 不 能 在 计 划 的 时 间 内 将 您 的 物 业 连 接 到 NBN; 并 且 如 果 您 请 求 在 稍 后 的 日 期 将 您 的 物 业 接 入 到 NBN, 标 准 的 NBN 设 备 安 装 仍 将 免 费, 但 是 在 NBN Co 返 回 来 完 成 安 装 之 前 可 能 会 有 延 迟 邮 政 信 箱 : NBN Installations GPO Box 468 Brisbane QLD 4001 电 邮 : info@nbnco.com.au 哪 些 人 可 以 就 计 划 的 活 动 提 出 顾 虑? 物 业 的 所 有 者 和 住 户 均 可 以 就 计 划 的 安 装 活 动 提 出 顾 虑 1 不 会 被 NBN 替 换 掉 的 服 务 包 括 OptiComm 部 分 Telstra Velocity 和 部 分 TransACT 的 服 务 及 其 他 服 务 欲 获 取 完 整 列 表 请 登 录 www.nbnco.com.au/switchoff 或 致 电 我 们, 电 话 :1800 687 626 Optus 的 有 线 互 联 网 可 能 会 在 另 外 的 日 期 关 闭, 现 有 客 户 会 另 行 收 到 通 知 4 NBN Co 5
我 们 如 何 回 应 您 的 异 议? 如 果 您 写 信 给 我 们 就 安 装 活 动 提 出 异 议, 我 们 将 履 行 以 下 步 骤 : 我 们 将 在 收 到 您 的 信 函 之 后 的 5 个 工 作 日 内 与 您 讨 论 您 的 顾 虑, 并 且 尽 力 在 20 个 工 作 日 内 解 决 您 的 顾 虑 ; 如 果 我 们 能 解 决 您 的 顾 虑, 我 们 会 继 续 安 装 ; 如 果 我 们 无 法 与 您 达 成 共 识, 我 们 将 考 虑 是 否 改 变 计 划 安 装 该 设 备 的 方 式 但 是, 该 准 则 并 不 要 求 NBN Co 这 样 更 改 安 装 活 动 : 经 济 上 不 可 行 技 术 上 不 可 行 或 可 能 比 先 前 计 划 的 对 环 境 有 更 大 的 影 响 或 者 可 能 与 认 可 的 行 业 标 准 或 实 践 不 符 ; 且 我 们 会 在 收 到 您 来 信 的 25 个 工 作 日 内, ( 书 面 ) 告 知 您 我 们 是 否 打 算 更 改 我 们 计 划 安 装 该 设 备 的 方 式 ( 如 是, 怎 样 更 改 ), 或 者 我 们 为 什 么 打 算 按 照 原 计 划 继 续 该 安 装 活 动 如 果 您 对 于 我 们 的 回 复 不 满 意 怎 么 办? 如 果 您 对 于 我 们 对 您 信 件 的 书 面 答 复 不 满 意, 您 在 收 到 我 们 答 复 的 5 个 工 作 日 内 可 要 求 我 们 将 此 事 提 交 给 Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) NBN Co 和 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 会 遵 守 TIO 就 我 们 应 该 如 何 开 展 该 安 装 活 动 给 出 的 任 何 指 示 如 果 由 于 安 装 活 动 您 遭 受 了 损 失 怎 么 办? 如 果 由 于 NBN 或 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 在 开 展 本 通 知 书 上 描 述 的 活 动 而 使 您 遭 受 了 经 济 损 失 或 与 物 业 相 关 的 损 坏, 请 致 电 我 们 的 电 话 1800 687 626 投 诉, 因 为 依 据 该 法 案 附 录 3 第 42 款 受 损 害 者 可 获 得 赔 偿 耳 聋 听 力 或 言 语 障 碍 服 务 如 果 您 耳 聋 或 有 听 力 或 言 语 障 碍, 请 通 过 全 国 中 继 服 务 (National Relay Service) 联 系 我 们 : TTY 致 电 1800 555 677 并 输 入 1800 687 626; 听 后 传 话 用 户 致 电 1800 555 727 并 输 入 1800 687 626; 网 络 中 继 (Internet Relay) 用 户 登 录 www.iprelay.com.au/call 并 输 入 1800 687 626 口 笔 译 服 务 如 果 您 需 要 口 译 员, 请 致 电 口 笔 译 服 务 处 (Translating and Interpreting Service, 即 TIS National), 电 话 131 450, 然 后 要 求 联 系 电 话 号 码 为 1800 687 626 的 NBN Co 联 系 中 心 隐 私 声 明 NBN Co 其 子 公 司 及 承 包 商 可 收 集 有 关 个 人 土 地 所 有 者 和 住 户 的 信 息 ( 个 人 信 息 ) 如 果 不 收 集 该 信 息,NBN Co 可 能 不 能 通 知 您 我 们 计 划 的 活 动, 或 不 能 有 效 或 根 本 不 能 监 督 活 动 的 开 展 情 况 收 集 的 信 息 包 括 联 络 详 情 和 安 装 图 片, 帮 助 NBN Co 及 其 承 包 商 遵 守 我 们 的 义 务 及 确 保 NBN 铺 设 的 质 量 该 信 息 可 能 会 透 露 给 NBN Co 委 托 的 承 包 商 或 者 依 照 1988 年 联 邦 隐 私 法 透 露 给 其 他 人 由 NBN Co 收 集 或 代 表 NBN Co 收 集 的 任 何 个 人 信 息 将 依 照 NBN Co 的 隐 私 声 明 处 理, 您 可 在 nbnco.com.au/privacy 查 看 该 隐 私 声 明 正 如 我 们 的 隐 私 声 明 中 另 外 阐 述 的, 您 也 有 权 要 求 查 看 我 们 保 存 的 有 关 您 的 个 人 信 息 6 NBN Co 7
我 们 的 承 诺 如 果 因 为 任 何 原 因 我 们 未 能 在 拟 定 的 时 间 内 将 您 的 物 业 接 入 NBN, 在 您 ( 或 住 户 ) 从 您 偏 好 的 电 话 或 服 务 提 供 商 处 订 购 使 用 NBN 的 服 务 后, 我 们 会 返 回 完 成 安 装 我 们 会 尽 一 切 努 力 确 保 您 在 安 装 活 动 进 行 期 间 遭 受 尽 可 能 少 的 不 便 我 们 的 施 工 合 作 伙 伴 将 努 力 将 您 的 土 地 恢 复 到 与 活 动 开 始 之 前 类 似 的 情 况 ( 例 如 需 要 挖 掘 或 其 他 工 程 ) 并 且 会 遵 守 适 用 的 行 业 标 准 NBN0003_Info 更 多 信 息 电 话 :1800 OUR NBN (1800 687 626) 网 址 :www.nbnco.com.au 电 邮 :info@nbnco.com.au