服务描述 IBM Cloud Video 本 服务描述 描述 IBM 向客户提供的云服务 客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方 提供适用的 报价 和 权利证明 (PoE) 作为独立的交易文档 1. 云服务 1.1 IBM Cloud Video Logistics Manager IBM Cloud Video Logistics Manager 是一项核心功能, 可为客户提供基于云的视频平台, 以供客户在其中采集和管理视频 资产 ( 包括付费电视和电影 ) 以及 资产 元数据和相关图像资产, 智能处理多个平台的这些资产和元数据, 并且可以有选择性地将其传输至多个目标, 此外还可以通过基于 Web 的仪表板和应用程序编程接口 (API) 来获得高可视性并对资产进行跟踪 终端目标包括视频聚合平台 ( 包括在线和传统付费电视 ) 此云服务的每个实例包括初始分配 1000 项资产 利用核心的 Video Logistics Manager 功能, 客户可以将内容分发至一项客户拥有 / 执行的服务, 例如客户自己的 OTT 服务或数据中心 可以单独购买额外的分发服务 1.1.1 可选 IBM Cloud Video Logistic Manager 功能 a. IBM Cloud Video Logistics Manager Additional Asset 如果客户需要超出核心功能范围的更多资产, 可以按 100 为数量单位来购买额外资产 b. IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Workflow 包含专用的采集服务器 导入 / 采集视频点播 (VOD) 资产的功能 高级元数据管理 多目标分发和工具集 针对内容计量的额外处理服务 ( 价格将按资产递增 ) ID3 支持 移动计量水位标记和取证水位标记, 以及可选的收费自动 QC( 价格将按资产递增 ) c. IBM Cloud Video Logistics Manager Premium for Hybrid Workflow 包含 IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Workflow 功能, 具有工作流程 API 访问权以进行采集 管理和分发 并且提供对登台环境的访问权以进行测试 d. IBM Cloud Video Logistics Manager Premium Transcoding IBM 在 IBM 数据中心内提供托管编码 / 转码 / 加密, 针对每个选定平台提供针对预先设置的 IBM Cloud Video 概况文件编码程序配置, 以及针对自适应比特率流 (ABS) 的预先设置的比特率 此云服务支持将已采集的视频文件转码为所有衍生格式 针对受支持平台处理隐藏字幕文件 针对受支持平台处理字幕文件, 以及在内容处理期间抽取关键帧文件, 以支持在受支持平台上的视频播放器内执行特技模式和关键帧预览清理 文件与 SD 和 HD 格式的 IBM 定义概况文件之间的标准转码功能包含在内 高级转码包括但不限于 4K/8K/360 度全景视频转码, 该服务可通过额外付费订购 e. IBM Cloud Video Logistics Manager VOD Transcoding Automated QC Baton IBM 为资产提供自动化质量控制分析, 以验证每项资产的音频 视频和元数据, 包括概况文件验证和隐藏字幕验证 IBM 将按预定义客户资产百分比 ( 通常为 15%) 来提供自动化服务 f. IBM Cloud Video Logistics Manager Digital Distribution IBM 将为客户提供通过预定义传输方法直接分发至预定义第三方内容目标的功能, 包括数字化聚合 / 零售服务或多频道视频节目内容分发 (MVPD)/ 多系统运营商 (MSO) 服务 此云服务支持针对每个目标配置分发规则 ( 例如, 许可窗口 ) g. IBM Cloud Video Logistics Manager Comcast Unified Workflow Distribution 除为客户提供分发至数字化 /MVPD 第三方服务的功能之外, 此云服务还支持交付至 Comcast 服务, 此服务经过认证符合 Comcast 统一工作流程概况文件和元数据规范 1.2 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager 为配置 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager, 客户必须获取 IBM Cloud Video Logistics Manager 的权利 该功能可连接至 IBM Cloud Video Logistics Manager, 以向多种设备上的消费者直接提 i126-7467-03 (03/2018) 第 1 页 ( 共 6 页 )
供视频流服务的关键组件 ( 例如,Over-The-Top (OTT) 或 TV Everywhere) 具体来说, 其包含以下面向 IBM Cloud Video Media 支持的平台与设备 ( 例如 Web ios Android 和 TV 连接的流播放器 游戏机和机顶盒 ) 的功能 : 发布视频内容, 以支持自适应比特率 (ABR) 流媒体, 包括发布多比特率视频文件 隐藏式字幕 多语言字幕 多音轨和缩略图, 从而支持搜索时进行预览 面向应用开发人员的多屏演示 API, 以支持消费者在强制性许可窗口中查找视频点播目录 此 API 还为许多用户体验 (UX) 功能提供支持, 例如通过剧集连播提供连续看片支持 1.2.1 可选 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager 功能 a. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management 此功能为客户提供技术和工具来控制客户对于直接面向消费者视频服务的访问, 包括向客户的客户支持员工提供客户服务工具 它还支持为每个终端消费者提供个性化的跨设备连续体验 此云服务的每个实例包括每月 10000 个授权用户的初始分配, 并且包括 : (1) 用户访问权功能, 例如身份管理和用户认证, 包括可配置的密码控制 包括实施并发流和设备限制 - 可由 IBM 服务团队在安装期间配置 (2) 用户管理功能 ( 例如, 订户仪表板 ) 以支持查找订户流活动, 以及用户支持工具 ( 例如, 终止观看会话或解锁帐户 ) (3) 通过演示 API 访问其他个性化功能, 例如, 最近查看的内容和用于跨设备暂停和恢复的视频书签 (4) 支持消费者登录, 并借助程序内购买 (IAP) 供应商和其他服务提供商 /PayTV 提供商的帐户凭证向消费者收取服务费用 ; 登录和收费通过 API 完成, 应用开发人员可将此 API 集成至应用商店和服务提供商收费系统 b. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management One Time Set Up 此服务作为面向客户的一次性配置提供, 包括 : (1) 帐户创建和配置, 具有身份管理和用户访问权所需的规则和规则集 ; (2) 测试和验证身份管理和用户访问权以及客户服务代表 (CSR) 场景 ; (3) 配置演示 API 以支持用户访问权功能 ; 生产环境, 用于供第三方应用程序开发人员进行测试 ; (4) 针对 订户管理员 的登录, 供客户管理员用户访问订户仪表板 ; 以及 (5) 一次最长持续一小时的关于订户仪表板工具的远程培训会话 c. IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager User Access and Management Premium Billing Adapter IBM 将提供 IBM Cloud Video 配置服务和到 Zuora 或 Vindicia 的连接, 包括 : (1) 用户授权和权利检查, 以支持用户访问和基于帐户状态的内容回放, 包括免费试用状态 ; 以及 (2) 额外的订户仪表板视图, 包括用户账单历史记录 1.2.2 IBM Cloud Video Catalog and Subscriber Manager Set Up Service 此服务作为面向客户的一次性配置提供, 包括 : a. 激活帐户 帐户创建和连接至 IBM Cloud Video Logistics Manager, 用于进行资产发布和配置 : (1) 元数据发布至目录和演示 API; 以及 (2) 将视频文件发布至 Akamai NetStorage( 将收取 Akamai 源和内容交付网络 (CDN) 费用 ); b. 目录设置 设置初始客户目录菜单和演示 API 适配器 (Web ios 和 Android) 以及生产测试环境 ; i126-7467-03 (03/2018) 第 2 页 ( 共 6 页 )
c. 视频设置, 用于 : (1) 按针对 ios Web 和 Android 的预设置采集规范和预设置 ABR 衍生规范对测试资产进行采集和转码 ( 通过 IBM Cloud Video Logistics Manager); 以及 (2) 在第三方 ios 和 Android 应用程序内将播放器 API 与受支持的标准 Web 播放器和本机播放器连接 ; d. 端到端验证, 用于 : (1) 将测试资产采集到 IBM Cloud Video Logistics Manager 中并自动发布到目录 ; (2) 在 API 内验证元数据可用性 ; 以及 (3) 对 ABR 视频文件进行回放测试 ; 和 e. 仪表板和培训 针对客户管理员提供帐户管理员登录, 以及一次最长持续一小时的关于目录仪表板的远程培训会话 1.3 IBM Cloud Video Verified Access 此云服务通过客户计费系统提供用户认证和授权, 以验证用户权利, 并授权或阻止访问多个消费者设备上的流服务 1.3.1 IBM Cloud Video Verified Access Users IBM 将按 100 为单位增量提供授权用户 2. 内容和数据保护 数据处理和保护数据表 ( 数据表 ) 提供特定于云服务的信息, 关于支持处理的内容类型 所涉及的处理活动 数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节 本部分规定有关使用云服务和数据保护功能 ( 如果有 ) 的任何详细信息或澄清和条款 ( 包括客户责任 ) 根据客户选择的选项, 可能有多个数据表适用于客户对云服务的使用 数据表可能仅提供英语版本, 无本地语言版本 尽管存在任何本地法律或惯例, 双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言 以下数据表适用于云服务及其可用选项 客户确认,i) IBM 可以随时自行修改数据表,ii) 此类修改将取代以前的版本 对数据表进行任何修改的意图将是 :i) 改善或澄清现有的承诺,ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致, 或 iii) 提供额外承诺 对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性 适用数据表的链接 : Cloud Video Catalogue and Subscriber Manager IBM Cloud Video Logistics Manager IBM Cloud Video Verified Access https://www.ibm.com/software/reports/compatibility/clarityreports/report/html/softwarereqsforproduct?deliverableid=6e9c5b202f6211e6bb9940a4d7191a34 https://www.ibm.com/software/reports/compatibility/clarityreports/report/html/softwarereqsforproduct?deliverableid=aa6fc000ec7411e5ac7795820c28a037 https://www.ibm.com/software/reports/compatibility/clarityreports/report/html/softwarereqsforproduct?deliverableid=4eb24390fc1011e59f0a8ffe2aa0d031 客户负责采取必要的行动来订购 启用或使用可用的云服务数据保护功能, 如果客户未能执行此类操作, 包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求, 那么客户承担使用云服务的责任 3. 服务标准协议 IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA) 本 SLA 不构成保证 本 SLA 仅提供给客户, 且只能应用于生产环境 i126-7467-03 (03/2018) 第 3 页 ( 共 6 页 )
3.1 可用性积分 客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内, 通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单 客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助 必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单, 对未能满足 SLA 提出索赔 针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段 ( 停机时间 ), 以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付 停机时间从客户报告停机事件开始计算, 到云服务复原为止, 其中不包括有关以下方面的时间 : 计划或宣布的维护停运 ;IBM 可控范围之外的停机原因 ; 客户或第三方的内容或技术 设计或指令问题 ; 不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误 ; 或客户导致的安全事件或客户安全测试 IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿, 如下表中所示 对任何 约定的月份 给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十 对于捆绑云服务 ( 打包并作为单一服务产品以单一组合价格一起销售的各个云服务服务产品 ), 赔偿的计算将基于捆绑云服务的每月单一组合价格, 而不是每个单项云服务的每月订购费用 在给定时间内, 客户只能对一个单项云服务提交相关索赔 3.2 服务级别 约定的月份内的云服务的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 ( 受索赔的 约定的月份 的每月订购费用 * 的百分比 ) 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% * 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的, 那么每月订购费用将基于受索赔的 约定的月份 期间有效的云服务当时目录价格进行计算, 适用折扣费率为 50% IBM 将直接向客户提供折扣 可用性以百分比表示, 计算如下 : 一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间, 除以该合同月的总分钟数 4. 技术支持 通过 { 电子邮件 在线论坛和在线问题报告系统 } 提供云服务技术支持 IBM 的软件即服务支持指南 (https://www-01.ibm.com/software/support/saas_support_guide.html) 提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程 技术支持随附于云服务, 不作为独立产品提供 5. 权利和计费信息 5.1 收费标准 云服务根据交易文档中指定的收费标准提供 : 授权用户是获取云服务时所使用的计量单位 客户必须为每位唯一的 授权用户 取得单独且专有的权利, 使其能够以任何方式, 通过任何途径直接或间接地 ( 例如, 通过多路复用程序 设备或应用程序服务器 ) 访问云服务 必须获取足够的权利, 以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估周期内有权访问云服务的 授权用户 的数量 服务项目是获取服务的计量单位 服务项目包含与云服务相关的专业服务和 / 或培训服务 必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目 实例是获取云服务所使用的一种计量单位 实例是对云服务特定配置的访问 客户必须获取足够的权利, 以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间可访问和使用的每个云服务实例 资产 是获取云服务所使用的一种计量单位 资产 指任何受管的有形资源或有价值的物品, 其中包括生产设备 设施 运输 以及 IT 硬件和软件 云服务中具有唯一标识的任何资源或项目都是独立资产 您必须获取足够的权利, 以涵盖客户的 PoE 或交易文档中指定的评估期间由云服务访问或管理的资产 i126-7467-03 (03/2018) 第 4 页 ( 共 6 页 )
对于本云服务, 每个视频文件都被视为一项 资产, 每 100 个 资产 权利表示 100 项 资产 事件 是获取云服务所使用的一种计量单位 事件权利基于与使用云服务相关的特定事件的出现次数 事件权利特定于云服务, 并且事件类型不可与另一个云服务的其他事件权利或事件类型相交换或聚集 必须获取足够的权利以涵盖客户的 PoE 或交易文档中所指定的评估期间发生的所有事件 小时 是获取云服务时所使用的一种计量单位 客户必须获取足够的 小时 权利, 以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估期间所使用的云服务的全部或部分 小时 数的总数 对于此云服务之目的, 小时 权利是衍生输出文件的长度 项目 是获取云服务所使用的一种计量单位 一个项目是指出现一个通过使用云服务处理 管理或与使用云服务相关的特定项目 客户必须获取足够的权利以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估期间使用云服务处理 管理或与使用云服务相关的每个项目 5.2 设置费用 对于本云服务, 每个视频文件包及其关联的元数据和图像文件都被视为一个 项目 将按照交易文档中规定的费率, 对每次订购的安装服务收取一次性设置费用 5.3 超额使用费 如果评估期间云服务的实际使用超出了 PoE 中指定的权利, 那么将在此类盘盈后的下个月按照交易文档中的指定的费率收取超额使用费 5.4 按使用付费的费用 在使用后的下个月将按照交易文档中指定的费率, 对 按使用付费 的费用进行计费 5.5 结算频率 5.6 验证 根据选定的结算频率,IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票, 延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外 客户将 i) 按照 IBM 及其独立审计机构验证客户遵守协议的情况的合理所需, 保存并根据请求提供记录和系统工具输出 ; 并且 ii) 按照当时的价格及时订购并支付所需的权利, 并按照 IBM 在发票中规定, 支付此类验证的结果所确定的任何其他费用和赔偿 在云服务期限内以及本协议到期后的两年内, 这些合规性验证义务均保持有效 6. 期限和续订选项 云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起 PoE 将指定云服务是自动续订 在持续使用基础上继续, 还是在期限结束时终止 对于自动续订, 除非客户在期限到期日期之前, 至少提前 90 天发出不再续订的书面通知, 否则将按照 PoE 中指定的期限对云服务自动续订 对于持续使用, 在客户提前 90 天发出终止书面通知之前, 云服务将以月为单位继续有效 云服务的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止 7. 附加条款 7.1 通用条款 客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户 客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用, 以支持下列任何高风险活动 : 设计 构造 控制或维护核设施 公共交通系统 航空交通管制系统 汽车控制系统 武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动 本服务描述中所描述的可用标准安装服务产品中所包含范围之外的安装服务将根据工作说明书另行缔约, 并且将单独收费 i126-7467-03 (03/2018) 第 5 页 ( 共 6 页 )
客户同意 IBM 可以将客户的公司名称以及 IBM 提供给客户的云服务和相关服务的一般性质作为 IBM 经验介绍给 IBM 其他客户和潜在客户, 除非客户与 IBM 有其他书面约定 i126-7467-03 (03/2018) 第 6 页 ( 共 6 页 )