二十一、服装鞋帽制造业

二 十 一 服 装 鞋 帽 制 造 业 致 谢 感 谢 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 专 家 委 员 会 中 下 列 行 业 专 家 的 支 持 : 张 旭 ( 中 国 纺 织 工 业 协 会 社 会 责 任 办 公 室 研 究 员 ) ( 一 ) 服 装 鞋 帽 制 造 业 界 定 服 装 鞋 帽 制 造 业 包 括 纺 织 服 装 制 造 纺 织 面 料 鞋 的 制 造 和 制 帽 业 ( 二 ) 服 装 鞋 帽 制 造 业 社 会 责 任 社 会 责 任 议 题 表 责 任 板 块 责 任 管 理 市 场 绩 效 社 会 责 任 议 题 树 立 社 会 责 任 理 念, 建 立 社 会 责 任 组 织 体 系, 拟 定 社 会 责 任 战 略 与 规 划, 推 动 社 会 责 任 理 念 融 入 运 营, 开 展 社 会 责 任 沟 通 社 会 责 任 调 研 财 务 绩 效, 投 资 者 关 系 管 理, 客 户 关 系 管 理, 产 品 质 量 管 理, 产 品 服 务 创 新, 责 任 采 购, 诚 信 经 营 与 公 平 竞 争 社 会 绩 效 守 法 合 规, 贯 彻 宏 观 政 策, 员 工 权 益 保 护, 职 业 健 康 管 理, 员 工 培 训 与 发 展, 安 全 生 产, 本 地 化 运 营, 慈 善 公 益, 开 展 志 愿 者 活 动 环 境 绩 效 环 境 管 理 体 系, 积 极 应 对 气 候 变 化, 环 保 技 术 设 备 的 研 发 与 应 用, 危 险 化 学 品 管 理, 节 约 能 源 水 资 源, 发 展 循 环 经 济, 减 少 废 气 废 水 废 渣 排 放 ( 三 ) 服 装 鞋 帽 制 造 业 社 会 责 任 报 告 指 标 体 系 概 览 表 表 格 内 行 业 特 征 指 标 用 粗 体 标 示, 服 装 鞋 帽 制 造 业 的 英 文 为 Apparel&Shoes&Hat, 我 们 取 行 业 英 文 字 母 的 前 两 位 与 原 编 号 结 合 进 行 编 码, 其 市 场 绩 效 行 业 特 征 指 标 编 号 为 :ASM, 环 境 绩 效 行 业 特 征 指 标 编 号 为 :ASE () () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () 第 一 部 分 : 报 告 前 言 (P 系 列 ) (P1) 报 告 规 范 P1.1 报 告 时 间 范 围 P1.2 报 告 组 织 范 围 P1.3 报 告 发 布 范 围 P1.4 报 告 数 据 说 明 P1.5 报 告 参 考 标 准 P1.6 报 告 可 靠 性 保 证 P1.7 解 答 报 告 及 其 内 容 方 P1.8 报 告 获 取 方 式 及 延 伸

() () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () 面 问 题 的 联 络 人 及 联 络 方 阅 式 (P2) 高 管 致 辞 P2.1 企 业 与 社 会 责 任 关 系 P2.2 企 业 年 度 社 会 责 任 工 作 的 声 明 成 绩 与 不 足 的 概 括 总 结 (P3) 责 任 模 型 P3.1 企 业 社 会 责 任 模 型 (P4) 企 业 简 介 P4.1 企 业 名 称 所 有 权 性 质 及 总 部 所 在 地 P4.2 企 业 主 要 产 品 及 服 务 P4.3 企 业 运 营 地 域 及 运 营 架 构 P4.4 企 业 规 模 P4.5 企 业 治 理 机 构 P4.6 企 业 董 事 会 结 构 (P5) 关 键 绩 效 表 P5.1 社 会 责 任 工 作 绩 效 对 比 表 P5.2 关 键 绩 效 数 据 表 P5.3 报 告 期 内 公 司 荣 誉 表 第 二 部 分 : 责 任 管 理 (G 系 列 ) (G1) 责 任 战 略 G1.1 企 业 社 会 责 任 理 念 G1.2 核 心 社 会 责 任 议 题 G1.3 企 业 社 会 责 任 规 划 (G2) 责 任 治 理 G2.1 社 会 责 任 领 导 机 构 G2.2 社 会 责 任 组 织 体 系 G2.3 社 会 责 任 管 理 制 度 G2.4 社 会 责 任 培 训 (G3) 责 任 融 合 G3.1 推 进 专 项 工 作 转 变 G3.2 推 进 下 属 企 业 社 会 责 任 工 作 G3.3 推 动 供 应 链 合 作 伙 伴 履 行 社 会 责 任 (G4) 责 任 绩 效 G4.1 构 建 企 业 社 会 责 任 指 标 体 系 G4.2 依 据 企 业 社 会 责 任 指 标 进 行 绩 效 评 估 G4.3 企 业 社 会 责 任 优 秀 评 选 (G5) 责 任 沟 通 G5.1 利 益 相 关 方 对 企 业 的 期 望 以 及 企 业 的 回 应 措 施 G5.2 企 业 内 部 社 会 责 任 沟 通 机 制 G5.3 企 业 高 层 领 导 参 与 的 内 部 社 会 责 任 沟 通 与 交 流 活 动 G5.4 企 业 外 部 社 会 责 任 沟 通 机 制

() () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () G5.5 企 业 高 层 领 导 参 与 的 外 部 社 会 责 任 沟 通 与 交 流 活 动 (G6) 责 任 调 研 G6.1 开 展 CSR 课 题 研 究 G6.2 与 教 研 机 构 开 展 社 会 责 任 合 作 G6.3 参 加 国 内 外 社 会 责 任 标 准 的 制 定 第 三 部 分 : 市 场 绩 效 (M 系 列 ) (M1) 股 东 责 任 M1.1 投 资 者 关 系 管 理 体 系 M1.2 成 长 性 M1.3 收 益 性 M1.4 安 全 性 M1.5 股 东 责 任 负 面 信 息 (M2) 客 户 责 任 M2.1 客 户 关 系 管 理 体 系 ASM2.2 确 保 产 品 和 服 务 的 信 息 真 实 完 整 的 制 度 和 措 施 M2.3 推 动 产 品 / 服 务 创 新 M2.4 售 后 服 务 体 系 ASM2.5 消 费 者 产 品 和 服 务 ASM2.6 针 对 特 殊 人 群 ( 低 收 知 识 普 及 入 者 婴 幼 儿 等 ) 的 产 品 设 计 M2.7 客 户 满 意 度 调 查 M2.8 客 户 满 意 度 M2.9 客 户 信 息 保 护 M2.10 建 立 消 费 者 争 端 解 决 机 制 M2.11 应 对 投 诉 / 事 故 的 措 M2.12 客 户 投 诉 解 决 率 施 M2.13 产 品 质 量 管 理 体 系 M2.14 产 品 合 格 率 ASM2.15 成 品 释 放 甲 醛 量 ASM2.16 成 品 PH 值 ASM2.17 杜 绝 可 分 解 芳 香 胺 ASM2.18 成 品 色 牢 度 管 理 的 的 制 度 制 度 措 施 ASM2.19 去 除 服 装 异 味 的 措 ASM2.20 规 范 标 签 的 制 度 措 施 施 M2.21 支 持 产 品 创 新 的 制 度 M2.22 研 发 投 入 及 措 施 M2.23 研 发 人 员 数 量 及 比 例 M2.24 新 产 品 销 售 额 M2.25 重 大 创 新 奖 项 M2.26 客 户 责 任 负 面 信 息 (M3) 伙 伴 责 任 M3.1 供 应 链 社 会 责 任 评 估 M3.2 供 应 链 社 会 责 任 培 训 和 调 查 M3.4 责 任 采 购 制 度 及 ( 或 ) M3.3 战 略 共 享 机 制 及 平 台 方 针 M3.5 责 任 采 购 比 率 M3.6 诚 信 经 营 的 理 念 与 制 度

() () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () 保 障 M3.7 公 平 竞 争 的 理 念 及 制 M3.8 诚 信 经 营 和 公 平 竞 争 培 度 保 障 训 M3.9 信 用 评 估 等 级 M3.10 合 同 履 约 率 M3.11 伙 伴 责 任 负 面 信 息 第 四 部 分 : 社 会 绩 效 (S 系 列 ) (S1) 政 府 责 任 S1.1 企 业 守 法 合 规 体 系 S1.2 守 法 合 规 措 施 S1.3 守 法 合 规 培 训 S1.4 重 大 守 法 合 规 负 面 信 息 S1.5 响 应 国 家 政 策 S1.6 纳 税 总 额 S1.7 偷 税 漏 税 相 关 负 面 信 S1.8 确 保 就 业 及 ( 或 ) 带 动 息 就 业 的 政 策 或 措 施 S1.9 报 告 期 内 吸 纳 就 业 人 数 (S2) 员 工 责 任 S2.1 遵 守 国 家 劳 动 法 律 法 S2.2 劳 动 合 同 签 订 率 / 集 体 规 合 同 覆 盖 率 S2.3 社 会 保 险 覆 盖 率 S2.4 参 加 工 会 的 员 工 比 例 S2.5 禁 止 强 迫 劳 动 S2.6 保 护 雇 员 个 人 信 息 和 隐 私 S2.7 确 保 体 面 劳 动 的 制 度 S2.8 社 会 对 话 机 制 和 集 体 谈 和 措 施 判 机 制 S2.9 兼 职 临 时 工 和 分 包 商 S2.10 向 员 工 提 供 有 竞 争 力 员 工 权 益 保 护 的 薪 酬 S2.11 每 年 人 均 带 薪 休 假 天 S2.12 平 等 雇 佣 制 度 数 S2.13 男 女 员 工 工 资 比 例 S2.14 女 性 管 理 者 比 例 S2.15 残 疾 人 雇 佣 率 或 雇 用 S2.16 职 业 病 防 治 制 度 人 数 S2.17 职 业 安 全 健 康 培 训 S2.18 职 业 病 发 生 次 数 S2.19 员 工 心 理 健 康 制 度 / S2.20 体 检 及 健 康 档 案 覆 盖 措 施 率 S2.21 员 工 培 训 制 度 S2.22 员 工 培 训 力 度 S2.23 员 工 职 业 发 展 通 道 S2.24 民 主 管 理 与 厂 务 公 开 S2.25 员 工 意 见 或 建 议 传 达 S2.26 困 难 员 工 帮 扶 投 入 到 高 层 的 渠 道 S2.27 为 特 殊 人 群 ( 如 孕 妇 S2.28 确 保 工 作 生 活 平 衡 哺 乳 妇 女 等 ) 提 供 特 殊 保 护 S2.29 员 工 满 意 度 S2.30 员 工 流 失 率 S2.31 员 工 责 任 负 面 信 息

() () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () (S3) 安 全 生 产 S3.1 安 全 生 产 管 理 体 系 S3.2 安 全 应 急 管 理 机 制 S3.3 安 全 教 育 与 培 训 S3.4 安 全 培 训 绩 效 S3.5 安 全 生 产 投 入 S3.6 员 工 伤 亡 人 数 S3.7 安 全 生 产 负 面 信 息 (S4) 社 区 责 任 S4.1 评 估 运 营 对 社 区 的 影 S4.2 支 持 社 区 成 员 ( 尤 其 是 响 弱 势 群 体 ) 的 教 育 和 学 习 S4.3 员 工 本 地 化 政 策 S4.4 本 地 化 雇 佣 比 例 S4.5 本 地 化 采 购 政 策 S4.6 本 地 化 采 购 比 例 S4.7 捐 赠 方 针 或 捐 赠 制 度 S4.8 企 业 公 益 基 金 / 基 金 会 S4.9 捐 赠 总 额 ( 万 元 ) S4.10 支 持 志 愿 者 活 动 的 政 策 措 施 S4.11 员 工 志 愿 者 活 动 数 据 S4.12 海 外 公 益 S4.13 社 区 责 任 负 面 信 息 第 五 部 分 : 环 境 绩 效 (E 系 列 ) (E1) 环 境 管 理 E1.1 环 境 管 理 体 系 E1.2 环 保 培 训 与 宣 教 E1.3 环 保 培 训 绩 效 E1.4 绿 色 采 购 E1.5 环 保 公 益 E1.6 环 保 工 艺 设 备 的 研 发 与 应 用 ASE1.7 低 碳 面 料 的 研 发 和 使 用 E1.8 环 保 违 规 负 面 信 息 (E2) 节 约 资 源 能 源 E2.1 节 约 能 源 政 策 措 施 E2.2 单 位 产 值 能 耗 及 能 源 节 约 量 E2.3 节 约 用 水 制 度 / 措 施 E2.4 单 位 产 值 水 耗 及 水 资 源 节 约 量 E2.5 使 用 可 再 生 能 源 的 政 E2.6 可 再 生 能 源 使 用 率 或 使 策 措 施 用 量 E2.7 开 展 循 环 经 济 的 政 策 E2.8 生 产 资 料 资 源 循 环 利 用 率 或 利 用 量 ASE2.9 边 角 料 充 分 利 用 E2.10 绿 色 办 公 措 施 E2.11 绿 色 办 公 绩 效 (E3) 降 污 减 排 E3.1 减 少 废 气 排 放 的 政 策 E3.2 废 气 排 放 量 及 减 排 量 措 施 或 技 术 E3.3 烟 尘 排 放 量 及 减 排 量 E3.4 减 少 废 水 排 放 的 措 施 及 技 术 E3.5 废 水 排 放 量 及 减 排 量 ASE3.6 服 装 废 料 处 理 的 政 策

() () 指 标 扩 展 指 标 () 指 标 扩 展 指 标 () 措 施 ASE3.7 服 装 废 料 处 理 量 E3.8 积 极 应 对 气 候 变 化 E3.9 温 室 气 体 排 放 量 及 减 E3.10 生 产 噪 声 治 理 排 量 E3.11 厂 区 及 周 边 生 态 环 境 治 理 第 六 部 分 : 报 告 后 记 (A 系 列 ) (A1) 展 望 : 公 司 对 社 会 责 (A2) 报 告 评 价 : 社 会 责 任 任 工 作 的 规 划 专 家 或 行 业 专 家 利 益 相 关 方 或 专 业 机 构 对 报 告 的 评 价 (A3) 参 考 索 引 : 对 本 指 南 (A4) 意 见 反 馈 : 读 者 意 见 要 求 披 露 指 标 的 采 用 情 况 调 查 表 及 读 者 意 见 反 馈 渠 道 ( 四 ) 服 装 鞋 帽 制 造 业 典 型 指 标 示 例 市 场 绩 效 (M2) 客 户 责 任 M2.1 客 户 关 系 管 理 体 系 一 是 定 期 进 行 消 费 者 调 研, 更 贴 近 消 费 者 了 解 他 们 的 需 求, 切 实 提 供 新 时 尚 的 生 活 体 验 二 是 建 立 客 户 沟 通 渠 道 保 障 系 统 在 实 施 客 户 关 系 管 理 系 统 中 强 化 人 际 沟 通, 与 消 费 者 建 立 融 洽 关 系 公 司 通 过 企 业 网 站 http://corp.metersbonwe.com/ 以 及 品 牌 官 方 网 站 www.metersbonwe.com www.me-city.com 及 时 刊 登 公 司 最 新 营 销 活 动 三 是 公 司 高 度 重 视 客 户 投 诉 处 理 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 社 会 责 任 报 告 (P8) M2.4 售 后 服 务 体 系 公 司 成 立 客 服 部 负 责 售 后 服 务 工 作, 听 取 消 费 者 对 于 产 品 及 服 务 的 投 诉, 协 助 消 费 者 进 行 产 品 的 退 换 及 修 理, 并 监 督 各 终 端 门 店 确 实 履 行 售 后 服 务 工 作 公 司 制 定 了 完 善 的 售 后 服 务 规 则, 对 符 合 售 后 服 务 条 件 的 产 品 进 行 相 应 服 务, 同 时 按 照 消 费

者 的 投 诉, 处 罚 不 履 行 相 应 服 务 的 终 端 门 店 及 其 代 理 商, 按 照 消 费 者 反 馈, 处 罚 产 品 质 量 不 符 合 要 求 的 供 应 商, 保 证 售 后 服 务 工 作 的 顺 利 进 行 --- 福 建 七 匹 狼 实 业 股 份 有 限 公 司 2009 年 社 会 责 任 报 告 P5 M2.11 积 极 应 对 投 诉 / 事 故 的 措 施 公 司 开 设 了 800 820 0790 热 线 服 务 电 话 并 有 专 门 人 员 按 规 程 处 理 客 户 投 诉, 以 及 业 务 咨 询 等 问 题 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 社 会 责 任 报 告 (P8) M2.12 客 户 投 诉 解 决 率 2009 年 公 司 800 热 线 共 受 理 消 费 者 投 诉 1420 件, 回 访 成 功 率 99%( 有 1% 的 消 费 者 在 回 访 时 电 话 无 人 接 听 ) 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 社 会 责 任 报 告 (P8) M2.13 产 品 质 量 管 理 体 系 严 把 质 量 关, 截 止 2008 年 公 司 顺 利 地 通 过 了 ISO9001 质 量 管 理 体 系 认 证 通 过 认 证, 公 司 经 营 管 理 方 针 的 目 标 更 加 明 确 职 责 权 限 更 加 明 晰 过 程 控 制 更 加 明 细 管 理 活 动 更 加 系 统 指 导 监 督 更 加 有 效 管 理 效 能 得 到 提 升 公 司 建 立 的 一 套 企 业 标 准 与 规 范 实 行 全 程 监 控, 从 前 期 的 面 辅 料 检 测 到 生 产 过 程 中 的 指 导 监 督 再 到 后 期 成 品 的 质 量, 无 处 不 体 现 公 司 对 产 品 质 量 的 重 视 对 消 费 者 的 认 真 负 责 的 态 度 在 提 升 产 品 品 质 的 同 时 也 给 了 消 费 者 一 种 保 障 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 度 社 会 责 任 报 告 (P8) 社 会 绩 效 (S2) 员 工 责 任 S2.21 员 工 培 训 制 度

公 司 注 重 员 工 能 力 素 质 和 专 业 技 能, 积 极 开 展 职 工 培 训, 并 促 进 培 训 工 作 的 科 学 化 制 度 化 和 规 范 化 同 时 鼓 励 和 支 持 职 工 参 加 业 余 进 修 培 训, 为 职 工 发 展 提 供 更 多 的 机 会 公 司 建 立 了 美 特 斯 邦 威 大 学 为 员 工 提 供 综 合 培 训 管 理 培 训 每 位 员 工 从 入 职 进 行 新 员 工 培 训 到 在 岗 实 践 中 的 业 务 培 训, 每 个 阶 段 都 有 针 对 性 的 课 程 设 置, 如 : 领 导 管 理 能 力 培 训, 形 象 陈 列 类 销 售 类 生 产 采 购 类 人 力 资 源 类 以 及 英 语 培 训 等 丰 富 课 程 --- 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 社 会 责 任 报 告 P7 S2.28 确 保 工 作 生 活 平 衡 公 司 园 区 内 部 设 有 健 身 房 乒 乓 室 羽 毛 球 场 足 球 场 网 球 场 等 各 类 体 育 健 身 场 所 和 设 施 通 过 组 织 各 类 形 式 的 员 工 社 团, 鼓 励 员 工 加 强 综 合 素 质 锻 炼 每 年 公 司 会 举 办 篮 球 联 赛 足 球 联 赛 羽 毛 球 赛 等 活 动, 丰 富 职 工 精 神 文 化 生 活, 增 强 员 工 的 凝 聚 力 和 向 心 力 ; 工 会 通 过 组 织 员 工 交 流 活 动, 了 解 员 工 的 工 作 生 活 情 况, 听 取 员 工 意 见 及 建 议, 为 职 工 排 忧 解 难 --- 上 海 美 特 斯 邦 威 服 饰 股 份 有 限 公 司 2009 年 社 会 责 任 报 告 P7 环 境 绩 效 (E1) 环 境 管 理 E1.6 环 保 工 艺 设 备 的 研 发 与 应 用 汉 麻 纤 维 特 有 的 化 学 成 分 具 有 较 强 的 抑 草 抑 虫 害 功 能, 减 少 了 杀 虫 剂 除 草 剂 造 成 的 环 境 污 染, 并 且 由 于 采 用 了 解 放 军 总 后 汉 麻 研 究 中 心 的 最 新 科 研 成 果, 汉 麻 纤 维 生 产 线 的 生 产 设 备 性 能 明 显 优 于 传 统 的 麻 类 纤 维 加 工 设 备, 节 能 减 排 的 幅 度 达 到 40%, 环 保 优 势 明 显 --- 雅 戈 尔 集 团 股 份 有 限 公 司 2009 年 社 会 责 任 报 告 P3 (E2) 节 约 资 源 能 源

E2.10 绿 色 办 公 措 施 公 司 已 经 建 立 一 整 套 电 子 化 网 络 化 工 作 模 式, 充 分 利 用 现 代 信 息 技 术 手 段, 推 进 公 司 办 公 无 纸 化, 大 大 节 约 了 公 司 办 公 成 本, 节 省 了 纸 张 耗 费 通 信 费 用 和 邮 寄 费 用, 而 且 也 减 少 了 用 电 话 传 真 和 邮 寄 联 系 方 式 对 社 会 通 信 线 路 和 邮 政 资 源 的 占 用 --- 福 建 七 匹 狼 实 业 股 份 有 限 公 司 2009 年 社 会 责 任 报 告 P5 (E3) 降 污 减 排 E3.8 积 极 应 对 气 候 变 化 一 个 零 排 放 的 企 业, 即 我 们 要 做 一 个 绿 色 企 业 的 带 头 人, 这 是 我 们 在 2008 年 十 月 开 启 的 一 项 大 胆 的 设 想 它 要 求 我 们 要 减 少 生 产 经 营 对 环 境 的 不 良 影 响, 包 括 在 当 地 运 营 店 里 在 办 公 场 所 仓 库 和 我 们 的 生 产 基 地 --- 阿 迪 达 斯 2009 年 可 持 续 发 展 报 告 P13