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2011-2012 1 1.1 人 才 管 理 成 熟 度 模 型 1.2 效 度 分 析 2 3 4 7 22 4.1 人 才 管 理 的 趋 势 4.2 企 业 人 才 管 理 建 议 22 23 24 5.1 技 术 与 工 具 的 选 择 和 应 用 5.2 现 阶 段 人 才 管 理 的 实 施 5.3 未 来 人 才 战 略 的 规 划 24 27 29 33 6.1 关 于 调 查 对 象 6.2 关 于 调 查 机 构 6.3 关 于 负 责 人 33 36 36

2011-2012 中 国 企 业 已 经 意 识 到 : 人 才, 正 在 成 为 企 业 发 展 中 过 程 中 遭 遇 的 最 大 挑 战 换 言 之, 经 济 环 境 和 社 会 环 境 让 企 业 必 须 为 了 人 才 持 续 战 斗 下 去 CPI 的 快 速 上 扬 导 致 大 量 人 才 从 一 线 城 市 向 二 线 甚 至 三 线 城 市 转 移, 这 个 趋 势 至 少 还 会 存 在 2~3 年 ;SNS 等 新 媒 体 让 社 会 公 众 的 声 音 被 放 大, 任 何 企 业 管 理 中 的 问 题 都 可 能 会 迅 速 扩 散 从 而 导 致 企 业 失 去 人 才 甚 至 潜 在 人 才 的 信 任 ; 过 分 依 赖 互 联 网 的 生 活, 让 人 和 人 之 间 的 距 离 缩 短, 也 同 时 带 来 跨 企 业 跨 地 区 的 人 才 拼 雇 主 拼 福 利 拼 发 展 的 拼 时 代 未 来 三 年, 企 业 在 人 才 供 给 和 管 理 方 面 遭 遇 的 挑 战 绝 不 亚 于 其 战 略 管 理 的 挑 战 不 仅 如 此, 中 国 企 业 需 要 与 世 界 一 流 企 业 同 台 竞 争, 借 此 赢 得 全 世 界 客 户 的 信 赖 和 尊 敬, 为 此 中 国 企 业 管 理 必 须 进 一 步 转 型 而 企 业 管 理 的 核 心 就 在 于 实 现 明 确 有 效 的 人 才 管 理 只 有 充 分 激 发 企 业 人 才 潜 能, 向 专 业 化 的 人 才 管 理 增 值 型 的 人 才 管 理 方 向 发 展, 才 能 高 价 值 的 创 新 和 服 务, 有 效 帮 助 企 业 战 略 达 成, 助 力 企 业 走 的 更 远 本 次 调 查 以 此 社 会 环 境 和 经 济 环 境 为 背 景 展 开, 为 了 进 一 步 了 解 中 国 企 业 人 才 管 理 现 状, 把 脉 当 前 企 业 人 才 管 理 的 主 要 问 题, 并 明 确 未 来 实 践 的 方 向 与 方 法, 北 森 继 2011 年 与 中 国 人 事 科 学 院 联 合 进 行 了 2010-2011 中 国 企 业 人 才 管 理 成 熟 度 调 查 后, 再 度 于 2012 年 推 出 2011-2012 中 国 企 业 人 才 管 理 成 熟 度 调 查 报 告 本 次 调 查 共 赢 得 近 2000 名 中 国 人 力 资 源 专 业 人 士 的 积 极 参 与, 这 将 成 为 中 国 企 业 人 才 管 理 实 践 的 风 向 标 调 查 自 2011 年 12 月 开 始 实 施, 至 2012 年 3 月 结 束, 通 过 互 联 网 和 现 场 填 写 问 卷 的 方 式 完 成, 并 经 过 数 据 的 有 效 性 筛 选, 共 有 1902 份 问 卷 结 果 进 入 后 期 分 析 阶 段 北 森 人 才 管 理 研 究 院 希 望 籍 此 调 查, 为 中 国 企 业 人 才 管 理 实 践 提 供 切 实 可 行 的 发 展 和 改 善 建 议 ; 同 时, 也 希 望 能 够 为 改 善 人 才 的 生 存 和 发 展 环 境 尽 绵 薄 之 力

2011-2012 企 业 中 的 人 才 管 理 实 践 常 常 被 诟 病 的 一 点 是 缺 少 有 效 的 评 估, 而 评 估 的 前 提 是 有 可 以 依 据 的 标 准 人 才 管 理 在 中 国 的 实 践 起 步 时 间 短, 相 关 研 究 也 未 曾 深 入 北 森 人 才 管 理 研 究 院 根 据 人 才 管 理 前 沿 理 念, 依 据 对 多 家 企 业 人 才 管 理 实 践 成 功 / 失 败 案 例 的 分 析, 将 人 才 管 理 成 熟 与 否 定 义 为 四 个 方 面, 并 构 成 人 才 管 理 成 熟 度 模 型 ( 参 照 图 1) 文 化 制 度 技 术 研 究 发 现, 中 国 企 业 的 人 才 管 理 实 践 是 否 成 功 与 四 个 重 要 的 因 素 有 关 : 文 化 企 业 中 是 否 倡 导 人 才 为 先 的 文 化, 是 否 将 人 才 培 养 与 发 展 作 为 企 业 文 化 的 一 部 分, 员 工 是 否 能 够 感 受 到 企 业 所 倡 导 的 文 化 ; 制 度 企 业 中 人 才 管 理 相 关 流 程 和 制 度 是 否 被 固 化, 从 而 助 力 人 才 管 理 的 实 践 例 如, 在 关 注 核 心 岗 位 接 班 人 培 养 的 企 业 中, 是 否 已 经 提 出 完 整 的 继 任 流 程, 还 是 仍 停 留 在 随 意 而 为 的 阶 段 ; 技 术 企 业 是 否 启 用 专 业 技 术 来 解 决 人 才 管 理 实 践 中 的 各 种 问 题 例 如, 运 用 科 学 的 人 才 测 评 技 术 识 别 人 才 采 用 360 度 评 估 反 馈 技 术 发 展 员 工 运 用 敬 业 度 / 满 意 度 调 查 了 解 员 工 心 声 从 而 改 进 企 业 管 理 和 人 才 管 理 制 度 使 用 软 件 固 化 人 才 管 理 流 程 和 记 录 数 据 运 用 BI( 商 业 智 能 ) 进 行 数 据 分 析 ; HR 企 业 的 人 才 管 理 成 熟 度 评 估 中 还 有 一 个 风 向 标, 即 人 力 资 源 部 门 在 企 业 内 的 影 响 力 和 专 业 程 度 北 森 人 才 管 理 研 究 院 经 过 一 年 的 研 究, 从 多 项 影 响 人 才 管 理 成 功 实 践 的 因 素 中 提 取 了 上 述 四 项 关 联 度 最 高 的 项 目, 作 为 评 判 企 业 人 才 管 理 成 熟 度 的 指 标, 也 期 待 这 四 项 指 标 可 以 指 导 企 业 在 人 才 管 理 工 作 中 取 得 平 衡

2011-2012 面 对 经 济 全 球 化 和 金 融 危 机 后 国 际 经 济 格 局 不 断 变 化 的 新 形 势, 当 前 企 业 的 竞 争 已 经 聚 焦 于 企 业 的 自 主 创 新, 而 实 现 自 主 与 创 新 的 关 键 因 素 则 是 人 才, 因 此 稳 健 的 人 才 供 应 将 成 为 企 业 发 展 的 核 心 动 力 调 查 发 现, 人 才 供 应 越 好 的 企 业, 在 文 化 制 度 技 术 HR 四 个 维 度 上 的 得 分 越 高, 即 人 才 管 理 成 熟 度 越 高 这 表 明, 只 有 在 文 化 制 度 技 术 和 HR 这 四 个 维 度 上 做 的 越 好, 才 更 能 满 足 企 业 的 人 才 需 求, 人 才 供 应 更 为 流 畅, 能 够 达 到 依 据 战 略 调 整 随 意 调 配 人 才 的 目 标, 从 而 有 效 加 速 企 业 的 发 展 人 才 供 应 经 常 出 现 较 大 的 断 档, 使 得 公 司 运 营 陷 入 停 滞 公 司 总 觉 得 缺 人, 运 营 受 到 影 响 人 才 供 应 基 本 能 够 满 足 当 前 企 业 的 运 营 人 才 供 应 不 仅 能 够 满 足 于 现 在 的 需 求, 还 能 够 未 雨 绸 缪 服 务 企 业 未 来 几 年 内 的 发 展 人 才 供 应 是 良 好 的 随 需 而 变 的, 并 加 速 了 企 业 的 发 展, 甚 至 影 响 到 企 业 未 来 战 略 方 向 备 注 : 各 题 目 中, 将 选 项 A-E 由 1-5 分 别 赋 值, 获 得 该 题 目 得 分 模 型 四 个 维 度 的 得 分 为 各 维 度 包 含 题 目 的 得 分 均 值 ( 下 同 )

2011-2012 调 查 发 现, 人 才 管 理 成 熟 度 与 企 业 规 模 成 正 比, 即 企 业 规 模 越 大 人 才 管 理 文 化 建 设 人 才 管 理 制 度 人 才 管 理 技 术 应 用 HR 专 业 性 上 的 评 分 越 高 但 是 大 企 业 和 小 企 业 相 比 在 四 个 维 度 上 的 差 异 是 不 同 的 调 查 发 现, 随 着 企 业 规 模 的 扩 大, 人 才 管 理 文 化 建 设 的 评 分 并 没 有 显 著 提 高, 但 是 HR 专 业 性 人 才 管 理 制 度 和 人 才 管 理 技 术 应 用 的 分 数 增 长 幅 度 较 大 由 此 可 见, 如 果 企 业 希 望 提 升 人 才 管 理 水 平, 则 更 需 要 关 注 HR 制 度 和 技 术 模 块 的 发 展, 并 且 人 才 管 理 技 术 的 应 用 是 企 业 人 才 管 理 发 展 中 值 得 重 点 关 注 的 因 素 文 化 人 人 制 度 人 人 人 以 上 技 术

2011-2012 随 着 企 业 对 人 才 重 视 程 度 提 升, 人 力 资 源 部 门 在 企 业 当 中 的 影 响 力 逐 年 递 增 调 查 发 现 人 力 资 源 部 门 不 再 仅 仅 是 企 业 人 才 需 求 的 收 集 者 和 执 行 者, 有 近 30% 的 HR 已 经 可 以 主 导 企 业 人 力 规 划, 并 对 企 业 人 才 战 略 规 划 产 生 直 接 影 响 调 查 发 现, 国 有 企 业 的 人 才 管 理 在 人 才 管 理 文 化 建 设 人 才 管 理 制 度 人 才 管 理 技 术 应 用 HR 专 业 性 四 个 维 度 上 的 得 分 比 较 高, 尤 其 在 人 才 管 理 文 化 建 设 和 HR 专 业 性 上 国 有 企 业 得 分 最 高 而 民 营 企 业 稍 显 落 后, 在 人 才 管 理 文 化 建 设 人 才 管 理 制 度 人 才 管 理 技 术 应 用 HR 专 业 性 上 都 有 较 大 差 异, 基 本 差 距 达 到 了 10% 例 如 相 对 于 人 力 资 源 管 理 软 件 / 工 具 的 使 用 对 员 工 职 业 发 展 的 考 虑 以 及 高 管 在 人 才 管 理 的 参 与 程 度 方 面, 民 营 企 业 明 显 低 于 其 它 类 型 的 企 业 文 化 制 度 国 有 民 营 合 资 外 企 技 术

2011-2012 使 用 专 门 的 管 理 工 具 是 企 业 业 务 模 块 成 熟 的 重 要 标 志, 例 如, 销 售 管 理 当 中 的 CRM 软 件, 企 业 资 源 管 理 中 使 用 的 ERP 但 是, 在 人 力 资 源 管 理 过 程 中, 调 查 发 现, 超 过 半 数 的 企 业 仅 使 用 excel 等 工 具 来 管 理 员 工 基 本 信 息 和 主 要 业 务 流 程, 仅 有 4.5% 的 企 业 使 用 了 专 门 的 人 才 管 理 软 件, 如 继 任 与 发 展 系 统 招 聘 全 流 程 管 理 系 统 调 查 还 发 现, 有 50% 以 上 的 企 业 没 有 专 业 化 系 统 化 的 人 才 评 价 体 系 由 于 本 类 企 业 没 有 明 确 的 人 才 评 价 标 准 和 人 才 评 价 工 具, 因 此 在 人 才 评 价 过 程 中 造 成 了 很 大 的 随 意 性 另 外, 人 才 管 理 中 的 量 化 分 析 也 是 薄 弱 地 带,30.7% 的 企 业 仍 然 没 有 持 续 数 据 存 储 和 系 统 分 析 人 力 资 源 数 据 的 习 惯

2011-2012 本 部 分 在 调 查 核 心 发 现 的 基 础 上, 进 一 步 根 据 问 卷 涉 及 的 各 类 问 题 进 行 挖 掘, 分 析 企 业 日 常 人 才 管 理 工 作 的 情 况, 得 出 调 查 详 细 发 现 结 论 调 查 表 明,37.2% 的 HR 仍 然 从 事 自 上 而 下 型 的 人 才 规 划 工 作, 但 是 可 喜 的 是 26.5%HR 已 经 主 导 人 才 规 划 工 作, 对 企 业 战 略 起 到 直 接 影 响 一 般 不 做 信 息 收 集 员 自 上 而 下 型 主 导 型 变 革 适 应 型

2011-2012 调 查 发 现,25.1% 的 人 力 资 源 部 门 已 经 作 为 企 业 战 略 的 协 同 者 出 现,6% 的 直 接 引 导 公 司 战 略 的 发 展 方 向, 这 表 明 超 过 30% 的 人 力 资 源 部 门 工 作 已 经 直 接 的 影 响 到 企 业 的 战 略 或 是 战 略 方 向 的 制 定, 人 力 资 源 部 门 的 影 响 力 已 经 上 升 到 企 业 战 略 制 定 层 面 调 查 发 现, 从 行 业 类 型 上 看, 通 讯 及 互 联 网 / 电 子 商 务 的 人 力 资 源 部 门 属 于 战 略 的 协 同 者 没 有 独 立 的 人 力 资 源 部 门 战 略 的 服 从 者 战 略 的 支 持 者 战 略 的 协 同 者 引 导 公 司 战 略 的 发 展 方 向

2011-2012 调 查 发 现, 大 多 数 的 企 业 已 经 形 成 关 键 人 才 / 核 心 人 才 这 样 的 理 念, 并 且 超 过 半 数 的 企 业 将 管 理 层 / 掌 握 核 心 技 能 的 员 工 视 为 关 键 人 才 企 业 没 有 与 人 才 有 关 的 理 念 工 作 表 现 特 别 优 秀 的 员 工 高 潜 质 与 高 能 力 的 员 工 将 管 理 层 掌 握 了 核 心 技 能 的 员 工 视 为 关 键 人 才 组 织 在 各 个 层 级 职 类 中 定 义 了 关 键 人 才

2011-2012 高 管 参 与 / 卷 入 度 不 够, 得 到 的 支 持 不 够 具 体, 高 管 只 是 间 接 参 与 人 力 资 源 管 理 工 作, 其 中 多 数 高 管 以 审 批 人 力 资 源 管 理 工 作 的 结 果 和 提 出 方 向 性 指 示 的 形 式 参 与 人 力 资 源 管 理 工 作 调 查 表 明, 民 营 企 业 和 中 小 型 企 业 的 高 管 以 审 批 结 果 为 主, 其 他 类 型 和 规 模 的 企 业 高 管 会 做 出 一 些 方 向 性 指 示 高 管 根 据 经 验 发 号 施 令, 负 责 人 事 工 作 的 部 门 或 人 员 直 接 执 行 人 力 资 源 部 门 以 事 务 性 或 流 程 性 工 作 为 主, 高 管 以 审 批 结 果 为 主 高 管 对 人 力 资 源 管 理 工 作 做 一 些 方 向 性 的 指 示 高 管 直 接 参 与 人 力 资 源 工 作, 把 握 人 力 资 源 工 作 的 重 要 环 节 高 管 不 仅 参 与 人 力 资 源 管 理 工 作, 在 工 作 推 进 的 过 程 中 会 随 时 监 控 并 提 供 指 导 高 管 所 掌 握 的 信 息 与 想 法 能 及 时 与 人 力 资 源 部 共 享, 并 一 起 决 策

2011-2012 调 查 发 现, 多 数 企 业 只 制 定 了 人 力 资 源 管 理 工 作 的 主 要 流 程 和 基 本 原 则, 尤 其 是 小 型 企 业 只 制 定 了 基 本 的 工 作 流 程, 还 需 进 一 步 细 化 和 深 入 基 本 没 有 成 文 的 规 定, 主 要 靠 经 验 开 展 工 作 制 定 了 基 本 的 工 作 流 程, 并 固 化 到 正 式 的 文 档 中 分 模 块 制 定 了 主 要 工 作 的 流 程 和 基 本 原 则, 并 以 规 章 制 度 的 形 式 在 组 织 内 正 式 发 布 除 核 心 的 规 章 制 度 外, 人 力 资 源 部 就 常 见 的 人 事 工 作 与 其 它 部 门 达 成 统 一 的 标 准, 并 提 供 了 正 式 的 工 作 操 作 流 程 和 模 板 各 部 门 在 面 临 各 种 不 同 的 非 常 规 的 人 力 资 源 管 理 事 务 时, 都 能 有 明 确 的 行 动 原 则 与 标 准, 并 能 找 到 相 应 的 制 度 流 程 等 作 为 依 据

2011-2012 调 查 发 现, 将 近 一 半 的 企 业 用 人 部 门 需 要 配 合 HR 工 作, 但 是 都 是 以 被 动 配 合 为 主 只 有 29.3% 的 企 业 用 人 部 门 主 动 参 与 到 人 力 资 源 管 理 工 作 当 中 来 用 人 部 门 时 常 跳 过 人 力 资 源 部 门, 独 自 进 行 自 己 的 人 事 工 作 用 人 部 门 不 清 楚 部 门 的 工 作, 只 提 要 求, 由 部 门 独 自 完 成 用 人 部 门 清 楚 部 门 的 各 种 标 准 与 行 动 方 案, 需 要 的 时 候 愿 意 配 合 用 人 部 门 将 人 力 资 源 管 理 的 工 作 贯 穿 到 他 们 的 日 常 工 作 中, 成 为 工 作 的 一 部 分 部 门 为 用 人 部 门 制 定 符 合 他 们 特 点 的 人 才 管 理 方 法, 指 导 他 们 开 展 工 作 并 给 予 支 持

2011-2012 调 查 发 现, 多 数 企 业 的 HR 部 门 各 个 工 作 模 块 还 是 在 独 立 工 作, 仅 有 21.7% 的 HR 部 门 将 各 个 工 作 模 块 整 合, 形 成 联 动 的 工 作 系 统 没 有 独 立 的 人 力 资 源 部 门 或 人 事 部 门 人 力 资 源 工 作 没 有 分 模 块 的 概 念, 反 正 都 是 工 作 人 力 资 源 部 设 立 了 几 个 基 础 的 工 作 模 块, 各 部 分 工 作 或 人 员 的 配 合 主 要 由 领 导 来 分 配 各 模 块 独 立 开 展 工 作, 工 作 中 会 通 过 领 导 分 享 部 门 会 议 部 分 基 础 资 料 共 享 非 正 式 的 同 事 间 询 问 等 方 式 了 解 其 它 模 块 的 工 作, 并 用 于 接 下 来 工 作 的 参 考 各 模 块 虽 各 司 其 责, 但 理 念 信 息 技 术 等 已 用 系 统 整 合 在 一 起, 人 才 的 选 育 用 留 形 成 一 体 化 的 工 作 流 各 模 块 共 享 同 一 个 人 才 信 息 库, 工 作 内 容 与 结 果 无 缝 连 接, 服 务 于 每 个 人 才 的 全 程 发 展, 形 成 了 一 个 动 态 联 动 的 人 力 资 源 管 理 系 统

2011-2012 调 查 发 现,60.3% 的 企 业 人 才 供 应 基 本 满 足 当 前 企 业 的 运 营, 但 是 仍 然 有 将 近 26.9% 的 企 业 人 才 供 应 有 问 题, 严 重 影 响 了 企 业 的 运 营 人 才 供 应 经 常 出 现 较 大 的 断 档, 使 得 公 司 运 营 陷 入 停 滞 公 司 总 觉 得 缺 人, 运 营 受 到 影 响 人 才 供 应 基 本 能 够 满 足 当 前 企 业 的 运 营 人 才 供 应 不 仅 能 够 满 足 于 现 在 的 需 求, 还 能 够 未 雨 绸 缪 服 务 企 业 未 来 几 年 内 的 发 展 人 才 供 应 是 良 好 的 随 需 而 变 的, 并 加 速 了 企 业 的 发 展, 甚 至 影 响 到 企 业 未 来 战 略 方 向

2011-2012 调 查 发 现, 已 有 半 数 以 上 的 HR 部 门 普 遍 使 用 e-hr 系 统 开 展 工 作, 并 且 20% 以 上 的 企 业 已 经 启 用 更 为 前 沿 的 人 才 管 理 软 件 企 业 规 模 越 大, 其 使 用 的 人 力 资 源 管 理 软 件 / 工 具 越 先 进, 与 国 有 合 资 及 外 资 企 业 相 比, 民 营 企 业 使 用 的 人 力 资 源 管 理 软 件 / 工 具 比 较 落 后, 明 显 低 于 平 均 水 平, 从 行 业 类 型 上 看, 金 融 石 油 化 工 以 及 旅 游 酒 店 类 行 业 使 用 的 人 力 资 源 管 理 软 件 / 工 具 较 先 进 主 要 运 用 纸 笔 或 简 单 的 工 具 来 完 成 熟 练 运 用 等 工 具 来 处 理 事 务 除 工 具 外, 还 运 用 系 统 来 开 展 工 作 运 用 管 理 员 工 基 本 信 息 和 主 要 业 务 流 程, 部 分 模 块 启 用 了 专 业 的 人 才 管 理 平 台 人 力 资 源 管 理 工 作 整 体 基 于 一 个 人 才 管 理 平 台 系 统 来 开 展 工 作

2011-2012 调 查 发 现, 超 大 型 企 业 (10000 人 以 上 ) 能 够 较 多 的 合 理 评 估 并 引 入 多 种 人 才 管 理 技 术 听 说 过 一 些 专 业 方 法 或 技 术, 但 基 本 不 在 实 际 工 作 中 应 用 在 实 践 中 有 一 定 的 摸 索 尝 试 使 用 了 一 些 专 业 性 的 方 法 但 不 成 体 系 接 受 过 一 些 人 才 管 理 技 术 类 培 训 并 在 部 分 模 块 进 行 了 实 践 能 够 合 理 评 估 并 引 入 多 种 人 才 管 理 技 术 例 如 人 才 测 评 度 评 估 以 及 继 任 管 理 等 能 根 据 自 身 特 点 融 合 形 成 具 有 本 企 业 特 色 人 才 管 理 体 系

2011-2012 调 查 发 现,HR 部 门 对 企 业 人 才 数 据 并 没 有 有 效 利 用, 更 多 停 留 在 描 述 性 分 析 上, 缺 乏 量 化 的 数 据 支 持, 只 有 少 数 企 业 的 HR 部 门 能 进 行 完 整 的 数 据 分 析, 并 进 一 步 进 行 数 据 挖 掘 和 预 测 基 本 没 有 在 工 作 的 总 结 或 汇 报 中 会 有 一 些 描 述 性 的 分 析, 但 感 觉 缺 乏 量 化 数 据 支 持 完 成 不 同 的 项 目 时, 会 针 对 本 项 目 能 收 集 到 的 一 些 信 息 做 简 单 的 数 据 统 计 实 施 如 财 务 部 一 样 的 量 化 管 理, 将 员 工 个 人 情 况 管 理 过 程 信 息 等 尽 可 能 地 进 行 量 化 的 数 据 分 析 对 各 种 量 化 的 数 据 进 行 深 度 挖 掘, 建 立 人 力 资 源 工 作 的 决 策 与 预 测 模 型, 并 指 导 工 作

2011-2012 调 查 发 现, 接 近 半 数 的 HR 工 作 重 心 已 经 将 绩 效 和 培 训 纳 入 工 作 计 划 中,20.4% 以 上 企 业 的 HR 部 门 将 工 作 重 心 放 在 了 组 织 发 展 和 人 才 管 理 上, 近 10% 的 企 业 已 经 从 一 体 化 的 角 度 着 眼 未 来 的 人 才 培 养 什 么 紧 急 就 做 什 么 招 聘 和 人 事 管 理 是 最 大 的 重 心 除 了 招 聘 之 外 绩 效 与 培 训 也 纳 入 在 计 划 中 组 织 发 展 及 继 任 是 人 力 资 源 工 作 中 重 中 之 重 从 一 体 化 的 角 度 着 眼 于 未 来 的 培 养 人 才

2011-2012 调 查 发 现, 三 分 之 二 以 上 的 企 业 对 员 工 职 业 发 展 的 关 注 度 不 高 这 表 明, 企 业 已 经 了 解 到 了 职 业 规 划 的 相 关 概 念, 但 仍 然 没 有 真 正 切 实 可 行 的 实 施 方 案, 这 或 因 为 没 有 完 善 的 制 度 与 途 径, 或 者 员 工 自 身 了 解 不 足 基 本 没 有 规 划 根 据 经 验 等 设 立 了 员 工 如 何 晋 升 的 基 本 制 度, 员 工 职 业 发 展 有 大 致 的 方 向, 具 体 落 实 会 受 到 环 境 的 影 响 组 织 分 职 类 给 员 工 勾 画 了 不 同 的 职 业 发 展 通 道, 作 为 员 工 设 立 工 作 目 标 和 职 业 生 涯 规 划 的 参 考 ; 有 相 对 明 确 和 固 定 的 员 工 晋 升 标 准 与 渠 道, 但 员 工 不 一 定 很 了 解 组 织 平 衡 每 个 职 类 的 发 展 渠 道, 为 员 工 提 供 与 其 职 业 生 涯 规 划 相 匹 配 的 职 业 通 道, 且 员 工 能 比 较 清 晰 地 了 解 晋 升 的 标 准 与 渠 道 ; 员 工 的 职 业 发 展 机 会 比 较 多, 除 晋 升 外, 还 拥 有 各 种 调 岗 轮 换 的 机 会 组 织 将 战 略 规 划 员 工 的 职 业 生 涯 规 划 员 工 培 训 长 远 激 励 等 与 员 工 的 职 业 发 展 通 道 有 机 结 合, 使 员 工 的 职 业 发 展 通 道 能 够 在 组 织 的 各 种 变 革 过 程 中 迅 速 调 整 与 适 应

2011-2012 调 查 发 现, 超 过 一 半 的 企 业 会 增 加 人 才 管 理 的 资 源 投 入, 例 如, 资 金 投 入 人 员 投 入 等, 这 表 明 企 业 已 经 认 识 到 人 才 管 理 的 重 要 性, 不 断 增 加 人 才 管 理 资 源 的 投 入 会 大 幅 度 缩 减 会 有 一 定 程 度 缩 减 会 维 持 不 变 会 有 一 定 程 度 的 增 加 会 大 幅 度 增 加

2011-2012 调 查 发 现,76.8% 的 企 业 愿 意 尝 试 新 的 人 力 资 源 技 术 / 方 法 / 工 具,12.3% 的 企 业 已 经 有 确 定 的 使 用 计 划 这 表 明, 企 业 对 人 力 资 源 技 术 / 方 法 / 工 具 还 是 有 一 定 期 望 的, 但 是 因 为 价 值 了 解 不 够 或 是 非 量 身 定 制 的, 还 没 有 真 正 开 始 计 划 不 会 尝 试 有 可 能 尝 试 已 经 有 确 定 计 划

2011-2012 人 力 资 源 部 门 的 工 作 重 心 开 始 向 人 才 管 理 方 向 转 移 人 力 资 源 部 门 已 经 得 到 了 各 企 业 的 重 视,HR 部 门 已 经 具 备 了 基 础 模 块 以 及 工 作 原 则, 并 且 30% 的 HR 部 门 重 心 已 经 放 在 组 织 发 展 以 及 人 才 管 理 上 这 表 明, 人 力 资 源 部 门 的 工 作 已 经 逐 渐 从 最 基 础 的 招 聘 和 人 事 管 理 工 作 跳 脱 出 来, 将 绩 效 和 培 训 纳 入 进 来, 并 且 20% 的 企 业 已 经 看 到 人 力 资 源 的 最 优 出 路 即 组 织 发 展 及 继 任 的 重 要 性, 着 眼 于 未 来, 从 一 体 化 的 角 度 培 养 人 才,HR 部 门 的 工 作 逐 渐 向 人 才 管 理 方 向 转 移 人 力 资 源 部 门 有 主 导 企 业 的 人 才 需 求 规 划 的 趋 势 一 般 不 做 信 息 收 集 员 自 上 而 下 型 主 导 型 变 革 适 应 型 企 业 人 力 资 源 部 在 公 司 中 的 定 位 应 该 偏 向 于 公 司 高 级 管 理 层 的 战 略 伙 伴, 这 就 要 求 人 力 资 源 部 必 须 能 够 从 战 略 的 高 度 不 断 地 对 公 司 整 体 人 才 管 理 进 行 规 划, 而 不 仅 仅 是 企 业 用 人 部 门 的 信 息 需 求 的 满 足 者 以 及 企 业 高 管 号 令 的 基 础 执 行 者 当 然, 人 力 资 源 需 要 企 业 用 人 部 门 高 管 以 及 人 力 资 源 部 门 的 协 作, 而 调 查 发 现, 已 经 接 近 20% 的 企 业 的 人 力 资 源 部 门 开 始 主 导 企 业 人 才 需 求 规 划, 真 正 从 企 业 战 略 层 面 开 始 规 划 人 才 需 求, 促 进 企 业 短 中 长 时 期 战 略 的 有 效 实 现

2011-2012 2011 年 是 人 才 管 理 领 域 中 重 要 的 一 年 随 着 经 济 形 势 的 不 确 定 性 进 一 步 增 强, 整 体 人 才 领 域 都 发 生 了 重 大 的 变 化 一 方 面, 外 部 人 才 市 场 领 域 出 现 了 一 些 变 化, 用 工 难 招 聘 难 的 问 题 从 来 没 有 真 正 得 到 解 决, 这 一 趋 势 也 伴 随 着 招 聘 需 求 量 与 人 才 市 场 供 应 量 同 步 萎 缩 的 现 象 在 这 样 的 非 常 时 期, 很 多 企 业 更 加 认 识 到 人 才 的 重 要 性, 在 企 业 的 理 念 投 入 上 都 发 生 了 重 大 的 变 化 从 调 查 结 果 来 看, 我 们 欣 喜 的 发 现, 人 力 资 源 部 门 在 中 国 企 业 中 的 地 位 有 了 显 著 的 提 升, 部 分 企 业 已 经 将 人 力 资 源 管 理 作 为 企 业 战 略 性 的 大 问 题 来 重 视 和 执 行 同 时, 专 业 化 的 人 才 管 理 与 评 估 工 具 正 逐 步 在 中 国 企 业 当 中 落 地 生 根, 并 得 到 了 越 来 越 专 业 化 的 应 用 回 想 5 年 以 前, 很 多 人 力 资 源 从 业 者 与 企 业 管 理 人 员 还 普 遍 认 为 人 才 评 估 只 能 通 过 主 观 的 评 分 实 现, 认 为 心 理 测 评 毫 无 科 学 依 据 与 算 命 无 异, 而 在 今 天, 人 才 测 评 360 度 评 估 反 馈 敬 业 度 调 查 等 工 具 已 经 得 到 了 广 泛 的 认 可 和 大 范 围 的 应 用 部 分 企 业 甚 至 已 经 开 始 使 用 招 聘 管 理 继 任 管 理 等 专 门 的 人 才 管 理 工 具, 这 说 明 它 们 在 人 才 管 理 上 已 经 达 到 了 相 当 高 的 成 熟 度 同 时, 欣 喜 之 余 我 们 也 看 到 一 些 问 题 一 方 面, 中 国 的 中 小 企 业 在 人 才 管 理 上 的 成 熟 程 度 与 投 入 程 度 还 略 显 不 足 ; 另 一 方 面, 作 为 经 济 主 体 并 代 表 了 市 场 经 济 活 跃 力 量 的 民 营 企 业, 在 对 人 才 的 重 视 和 管 理 上 距 离 大 型 国 企 以 及 外 企 合 资 企 业 都 存 在 着 显 著 的 差 异 从 数 据 来 看, 中 国 民 营 企 业 的 当 务 之 急 是 在 HR 的 专 业 性 人 才 管 理 技 术 的 应 用 以 及 人 才 管 理 制 度 体 系 的 完 善 上 重 点 突 破 此 外, 仍 有 为 数 众 多 的 企 业, 人 力 资 源 部 门 在 企 业 中 的 地 位 仅 仅 是 服 从 者, 没 有 在 企 业 的 人 才 动 力 方 面 起 到 主 导 作 用, 这 也 可 能 会 在 短 时 间 内 制 约 企 业 的 发 展 2011 年 的 人 才 管 理 行 业 风 起 云 涌, 国 外 软 件 业 以 及 管 理 领 域 巨 头 纷 纷 收 购 人 才 管 理 企 业, 人 才 管 理 企 业 之 间 也 屡 屡 出 现 并 购 行 为 这 一 方 面 说 明 人 才 管 理 将 在 未 来 的 全 球 经 济 发 展 中 扮 演 重 要 的 角 色, 另 一 方 面, 也 提 示 我 们, 目 前 全 球 化 的 背 景 下 人 才 管 理 的 发 展 面 临 着 重 要 的 选 择 在 这 一 关 口 如 何 选 择, 将 可 影 响 企 业 未 来 的 长 远 发 展 未 来 几 年, 中 国 必 然 会 涌 现 一 大 批 人 才 管 理 方 面 的 优 秀, 他 们 的 成 功 经 验 将 会 带 动 整 个 中 国 的 人 才 发 展 乃 至 经 济 腾 飞

2011-2012 满 意 度 调 查 人 才 测 评 和 360 评 估 的 普 及 率 已 经 较 高, 多 数 企 业 都 在 使 用, 评 价 中 心 与 敬 业 度 调 查 这 两 类 更 高 端 的 评 价 系 统 企 业 使 用 较 少 满 意 度 调 查 人 才 测 评 度 评 估 反 馈 敬 业 度 调 查 评 价 中 心

2011-2012 企 业 在 选 择 人 才 管 理 软 件 时, 最 为 注 重 系 统 是 否 真 正 贴 近 人 才 管 理 实 际 业 务, 同 时 还 较 为 关 注 报 表 分 析 的 专 业 性 投 入 产 出 比 以 及 持 续 的 服 务 支 持 值 得 注 意 的 是, 多 数 企 业 认 为 人 才 管 理 软 件 实 施 周 期 的 长 短 不 是 十 分 重 要 系 统 真 正 贴 近 人 才 管 理 实 际 业 务 专 业 的 报 表 分 析 高 投 入 产 出 比 成 本 持 续 的 服 务 支 持 使 用 便 捷 业 务 整 合 性 数 据 安 全 性 低 学 习 成 本 快 捷 的 实 施 周 期

2011-2012 引 入 第 三 方 服 务 的 模 块 主 要 集 中 在 测 评 薪 酬 素 质 绩 效 四 个 较 为 初 级 的 方 面, 而 敬 业 度 调 查 继 任 与 发 展 计 划 等 模 块 引 入 第 三 方 机 构 的 还 比 较 少 人 才 测 评 薪 酬 体 系 素 质 模 型 绩 效 管 理 评 估 反 馈 任 职 资 格 敬 业 度 调 查 继 任 计 划

2011-2012 在 吸 引 人 才 方 面, 企 业 主 要 强 调 员 工 的 职 业 发 展 薪 酬 与 企 业 文 化, 较 少 通 过 晋 升 空 间 来 吸 引 人 才 在 留 任 人 才 方 面, 企 业 同 样 将 员 工 的 职 业 发 展 放 在 首 位, 说 明 企 业 对 重 视 员 工 的 职 业 发 展 已 有 较 高 的 关 注 与 重 视

2011-2012 调 查 显 示, 多 数 企 业 以 人 才 流 失 率 来 评 价 人 才 管 理 的 效 果, 说 明 企 业 对 人 才 的 保 留 重 视 程 度 很 高, 另 一 方 面, 也 说 明 多 数 企 业 对 人 才 管 理 的 认 识 还 停 留 在 人 才 去 留 问 题 上, 而 非 全 面 的 人 才 吸 引 培 养 发 展 留 任 等 全 流 程 的 管 理 人 才 流 失 率 员 工 敬 业 度 人 员 晋 升 与 继 任 招 聘 成 功 率 培 训 效 果 评 估

2011-2012 多 数 企 业 明 年 的 人 才 管 理 工 作 重 心 仍 停 留 在 绩 效 与 招 聘 之 类 的 事 务 性 工 作 上, 也 有 相 当 一 部 分 的 企 业 提 到 建 立 整 合 式 人 才 管 理 体 系, 同 时 提 升 HR 的 专 业 能 力, 说 明 很 多 企 业 已 经 认 识 到 人 才 管 理 工 作 需 要 向 专 业 化 系 统 化 迈 进 绩 效 管 理 招 聘 工 作 建 立 整 合 式 人 才 管 理 体 系 提 升 部 门 的 专 业 能 力 组 织 学 习 力 领 导 力 发 展 提 升 员 工 敬 业 度 组 织 重 构 或 职 能 转 型 削 减 成 本 或 裁 员 采 购 系 统 其 它

2011-2012 未 来 人 才 管 理 的 挑 战 主 要 体 现 在 核 心 员 工 的 稳 定 性 员 工 高 绩 效 水 平 的 保 持, 以 及 管 理 人 员 领 导 力 的 发 展 上 可 以 说, 一 方 面 是 要 求 企 业 适 应 越 来 越 激 烈 的 人 才 竞 争, 另 一 方 面 要 求 企 业 充 分 发 挥 现 有 员 工 的 能 力, 并 促 进 员 工 的 能 力 发 展 保 持 内 部 核 心 员 工 的 稳 定 性 让 员 工 保 持 在 高 绩 效 水 平 发 展 管 理 人 员 的 领 导 力 如 何 吸 引 人 才 了 解 核 心 员 工 的 问 题 帮 助 他 们 发 展 保 持 有 竞 争 力 的 薪 酬 扩 大 潜 才 库

2011-2012 工 程 技 术 人 员 中 层 管 理 人 员 与 销 售 人 员 最 为 短 缺 从 一 个 侧 面 反 映 出, 企 业 对 核 心 人 才 的 定 位 主 要 集 中 在 中 层 管 理 者 和 专 业 技 术 人 员 上 工 程 与 技 术 人 员 中 层 管 理 人 员 销 售 人 员 有 经 验 的 劳 动 力 基 层 员 工 基 层 管 理 人 员 高 管 客 服 专 业 人 员

2011-2012 企 业 开 始 重 视 外 部 人 才 库 的 建 立, 并 开 始 推 崇 招 聘 管 理 平 台 的 使 用, 事 实 上 企 业 的 核 心 诉 求 在 于 要 在 招 聘 工 作 中 更 好 的 整 合 和 共 享 资 源, 以 获 得 最 大 的 信 息 量 建 立 外 部 人 才 储 备 库 用 招 聘 平 台 加 强 内 部 协 作 和 资 源 共 享 在 招 聘 中 引 入 人 才 测 评 拓 展 招 聘 渠 道 建 立 企 业 招 聘 门 户 网 申 自 动 量 化 评 估 与 分 析 实 时 掌 控 招 聘 用 系 统 化 工 具 管 理 猎 头

2011-2012 本 次 调 查 通 过 在 线 调 查 线 下 问 卷 填 写 以 及 客 户 访 谈 三 种 方 式, 共 收 集 人 才 管 理 成 熟 度 调 查 问 卷 1094 份, 其 中 有 效 问 卷 1092 份 将 有 效 问 卷 作 为 分 析 样 本, 基 本 数 据 情 况 如 下 : 助 理 专 员 主 管 经 理 总 监 副 总 裁

2011-2012 80% 的 受 调 对 象 为 企 业 的 人 力 资 源 相 关 负 责 人 (HR 主 管 及 以 上 ),16% 的 受 调 对 象 为 企 业 的 人 力 资 源 高 层 管 理 者 国 有 企 业 民 营 企 业 合 资 企 业 外 资 企 业 政 府 机 构 教 育 机 构 受 调 企 业 广 泛 分 布 于 不 同 行 业 人 人 人 人 人 以 上 受 调 查 对 象 覆 盖 各 种 规 模 企 业, 其 中 大 型 与 超 大 型 企 业 (1000 人 以 上 ) 占 38%, 中 型 企 业 (100-999 人 ) 占 43%, 小 型 企 业 (100 人 以 下 ) 占 19%

2011-2012 受 调 查 企 业 涵 盖 多 种 企 业 类 型,49% 的 受 调 对 象 来 自 民 营 企 业,25% 的 受 调 对 象 来 自 于 外 资 企 业 加 工 制 造 房 地 产 建 筑 建 材 工 程 计 算 机 软 件 硬 件 快 速 消 费 品 咨 询 管 理 产 业 法 律 财 会 金 融 银 行 投 资 基 金 证 券 保 险 互 联 网 电 子 商 务 医 疗 设 备 医 药 生 物 工 程 大 型 设 备 机 电 设 备 重 工 业 通 讯 交 通 运 输 物 流 石 油 石 化 化 工 能 源 矿 产 采 掘 冶 炼 旅 游 度 假 酒 店 餐 饮 政 府 公 共 事 业 非 盈 利 机 构 电 气 电 力 水 利 物 业 商 业 中 心 农 林 牧 渔 环 保

2011-2012 成 立 于 2004 年, 是 国 内 成 立 时 间 最 早 规 模 最 大, 唯 一 专 注 人 才 管 理 技 术 的 研 究 机 构 以 深 刻 的 中 国 市 场 洞 察 为 基 石, 积 极 致 力 于 真 正 适 合 本 土 人 才 管 理 技 术 的 研 发 北 森 人 才 管 理 研 究 院 拥 有 一 支 富 有 活 力 和 专 业 素 质 极 高 的 研 究 团 队, 其 研 究 成 员 来 自 剑 桥 大 学 北 京 大 学 北 京 师 范 大 学 中 科 院 心 理 所 等 高 等 学 府 的 近 百 名 硕 博 士 北 森 人 才 管 理 研 究 院 研 究 领 域 囊 括 人 才 测 评 招 聘 管 理 继 任 计 划 领 导 力 开 发 等 人 才 管 理 技 术 和 SaaS 云 计 算 等 互 联 网 前 沿 应 用 技 术 和 解 决 方 案, 已 经 累 计 开 发 出 具 有 知 识 产 权 的 人 才 管 理 产 品 30 余 种 这 些 横 跨 人 才 管 理 心 理 学 互 联 网 技 术 的 研 究, 促 进 了 来 自 不 同 学 科 的 先 进 理 念 和 技 术 融 会 贯 通, 让 人 才 管 理 走 下 神 坛, 真 正 帮 助 企 业 打 造 完 善 的 人 才 管 理 体 系, 有 效 招 募 测 评 培 养 和 保 留 关 键 人 才 以 实 现 其 战 略 目 标 北 森 研 发 副 总 裁, 首 席 人 才 测 评 专 家 中 国 科 学 院 心 理 研 究 所 心 理 学 硕 士, 国 际 行 为 发 展 研 究 会 (ISSBD) 会 员, 中 国 心 理 学 会 会 员, 中 华 培 训 网 智 联 招 聘 特 邀 讲 师 由 她 主 持 的 北 森 研 究 院 (BSR) 是 国 内 唯 一 专 注 于 人 才 管 理 和 测 评 技 术 的 研 究 机 构, 已 累 计 开 发 出 具 有 知 识 产 权 的 人 才 管 理 与 测 评 产 品 30 余 种 她 精 通 心 理 学 量 表 研 发 技 术, 在 企 业 中 高 层 选 拔 与 评 价 领 导 力 发 展 素 质 模 型 构 建 聘 体 系 设 计 评 价 中 心 构 建 人 力 资 源 管 理 诊 断 等 方 面 有 较 深 的 理 论 研 究 与 丰 富 的 实 际 操 作 经 验, 曾 服 务 于 思 科 中 海 油 中 国 农 业 银 行 招 商 地 产 四 川 移 动 美 的 集 团 平 安 保 险 金 融 街 控 股 智 联 招 聘 等 多 家 机 构

2011-2012 北 森 高 级 研 发 经 理, 资 深 人 才 测 评 专 家 英 国 剑 桥 大 学 心 理 学 硕 士, 英 国 布 里 斯 托 大 学 心 理 咨 询 学 硕 士, 英 国 心 理 学 会 专 业 会 员 (BPS), 英 国 特 许 人 事 与 发 展 协 会 专 业 会 员 (CIPD), 全 球 职 业 规 划 师 GCDF, BCC 认 证 企 业 教 练 她 精 通 心 理 测 量 工 具 的 研 发 和 评 估 技 术, 熟 练 应 用 评 价 中 心 技 术 (Assessment Centre), 360 度 评 估 反 馈 技 术 以 及 胜 任 特 征 模 型 (Competency Model) 的 构 建 在 企 业 员 工 发 展 与 职 业 规 划 胜 任 力 素 质 模 型 构 建 企 业 人 才 继 任 与 发 展 管 理 人 员 选 拔 高 层 管 理 人 员 360 度 评 估 以 及 绩 效 管 理 与 反 馈 等 方 面 有 较 深 的 理 论 研 究 与 丰 富 的 实 际 操 作 经 验, 曾 服 务 于 安 东 石 油 中 海 油 联 想 集 团 普 天 集 团 广 东 核 电 安 利 ( 中 国 ) 日 用 品 有 限 公 司 北 京 地 铁 建 筑 安 装 公 司 中 国 联 通 金 融 街 控 股 美 克 美 家 国 家 行 政 学 院 中 国 银 行 等 多 家 机 构 北 森 产 品 市 场 总 监, 资 深 人 才 测 评 专 家 北 京 大 学 心 理 学 硕 士, 美 国 心 理 学 会 会 员, 全 球 职 业 规 划 师 (GCDF), 企 业 教 练 (BCC) 心 理 测 量 学 及 算 法 专 家, 在 心 理 测 验 开 发 算 法 开 发, 以 及 心 理 测 评 效 度 评 估 等 领 域 拥 有 丰 富 经 验 多 次 参 与 国 际 测 量 学 会 议 并 发 表 研 究 成 果, 同 时, 也 为 国 内 众 多 企 业 提 供 了 包 括 招 聘 选 拔 人 员 培 养 管 理 人 员 评 估 测 评 师 培 训 等 实 操 服 务

2011-2012