<4D6963726F736F667420576F7264202D2030345F3130333030315FB0D3B77EBB50BADEB27AB8735FB0EAA5DFBB4FA4A4B0AAAFC5AE61A8C6B0D3B77EC2BEB77EBEC7AED5205FA548B943C0B8A4C6A6E6BE50B27ABDD7B4A6B67DB973B0E2B77EAABAA6E6BE50ADB1AFBD2E646F6378>

全 國 高 職 學 生 103 年 度 專 題 暨 創 意 製 作 競 賽 群 別 : 商 業 與 管 理 群 參 賽 作 品 名 稱 : 以 遊 戲 化 行 銷 理 論 揭 開 零 售 業 的 行 銷 面 紗 關 鍵 詞 : 遊 戲 化 行 銷 SWOT 策 略 AIDA 原 則 目 標 性 互 動 性 規 則 性 挑 戰 性 趣 味 性

目 錄 摘 要..1 壹 緒 論 一 研 究 背 景 1 二 研 究 動 機 1 三 研 究 目 的 1 四 研 究 方 法 2 五 研 究 流 程 2 貳 文 獻 探 討 一 市 場 行 銷 定 義 2 二 遊 戲 化 行 銷 的 歷 史 沿 革 定 義 與 內 涵....3 三 AIDA 原 則 及 延 申 說 明. 4 四 市 場 分 析 定 義 5 参 研 究 討 論 與 分 析 一 遊 戲 化 行 銷 介 紹 及 分 析 6 二 零 售 業 的 遊 戲 化 行 銷 介 紹..10 三 零 售 業 行 銷 手 法 與 遊 戲 化 行 銷 的 關 聯.. 13 肆 問 卷 調 查 一 遊 戲 化 行 銷 問 卷 調 查 分 析..15 伍 結 論 及 建 議 一 結 論..17 二 建 議..18 三 研 究 限 制.....19 陸 參 考 文 獻 及 資 料 20 一 中 文 書 籍 資 料..20 二 英 文 書 籍 資 料..20 三 網 路 資 料..20 I

圖 目 錄 圖 1. 研 究 流 程 圖.....2 圖 2. 五 力 分 析 圖....8 圖 3. 集 點 活 動 案 例 圖 10 圖 4. 按 讚 集 氣 案 例 圖 10 圖 5. 手 機 打 卡 案 例 圖...10 圖 6. 票 選 排 名 案 例 圖.... 11 圖 7. 闖 關 挖 寶 案 例 圖...11 圖 8. 心 理 測 驗 案 例 圖....11 圖 9. 登 錄 序 號 案 例 圖....11 圖 10. 上 傳 照 片 或 影 片 案 例 圖..12 圖 11. 實 境 體 驗 案 例 圖..12 圖 12.7-11 例 年 業 績 成 長 圖.....12 圖 13. 置 入 性 行 銷 圖 例......13 圖 14. 互 動 式 行 銷 圖 例......13 圖 15. 網 路 行 銷 圖 例......14 圖 16. 社 會 行 銷 導 向 圖 例...... 14 圖 17. 消 費 者 參 與 遊 戲 化 行 銷 模 式 圖.....16 圖 18. 遊 戲 化 行 銷 得 知 管 道 圖.....16 圖 19. 消 費 者 所 偏 好 的 活 動 種 類 圖... 16 圖 20. 消 費 者 偏 好 活 動 獎 勵 圖...... 16 圖 21. 購 買 慾 望 分 析 圖......17 圖 22. 促 銷 活 動 影 響 圖...... 17 II

表 目 錄 表 1.AIDA 四 步 驟 流 程 表....4 表 2. 遊 戲 化 行 銷 SWOT 分 析 表... 9 表 3. 市 場 上 較 常 見 的 遊 戲 化 行 銷 中 類 簡 介 及 內 容 案 例 表...10 表 4. 置 入 性 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表 13 表 5. 互 動 式 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表...14 表 6. 網 路 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表...14 表 7. 社 會 行 銷 導 向 導 入 AIDA 過 程 表...15 表 8. 受 訪 者 基 本 資 料 表...15 表 9. 依 所 得 分 類 問 卷 表...15 III

以 遊 戲 化 行 銷 理 論 揭 開 零 售 業 的 行 銷 面 紗 摘 要 隨 著 時 代 的 變 遷, 行 銷 觀 念 與 方 是 不 斷 的 推 陳 出 新, 時 至 今 日, 消 費 意 識 高 漲, 行 銷 將 不 再 是 以 賣 方 為 導 向, 而 是 以 消 費 者 為 主 體 網 際 網 路 的 興 起, 使 行 銷 種 類 與 方 式 更 呈 現 多 樣 化 遊 戲 化 行 銷 即 是 一 種 新 穎 的 行 銷 方 式, 故 本 組 尋 找 出 遊 戲 化 行 銷 所 組 成 內 涵 有 趣 味 性 互 動 性 挑 戰 性 目 標 性 與 規 則 性, 分 別 以 SWOT 策 略 行 銷 4P 和 五 力 分 析 來 進 行 分 析, 再 以 AIDA 原 則 導 入 互 動 式 行 銷 網 路 行 銷 等 行 銷 模 式 探 討 其 成 功 模 式 此 外 本 組 也 透 過 問 卷 設 計, 統 整 出 消 費 者 對 於 遊 戲 化 行 銷 的 種 類 與 獎 品 以 按 讚 集 氣 和 贈 送 贈 品 與 產 品 為 主 關 鍵 字 : 遊 戲 化 行 銷 SWOT 策 略 分 析 AIDA 原 則 壹 緒 論 一 研 究 背 景 在 這 一 個 注 重 服 務 且 網 際 網 路 遍 佈 的 世 代 下, 市 場 上 業 者 彼 此 之 間 競 爭 都 非 常 激 烈, 業 者 往 往 為 了 吸 引 更 多 消 費 者 的 目 光, 而 推 出 許 多 新 穎 的 行 銷 手 法 遊 戲 化 行 銷 也 慢 慢 衍 生 出 的 一 個 商 機 無 限 的 行 銷 手 法 二 研 究 動 機 在 這 競 爭 激 烈 的 市 場 裡, 業 者 們 也 因 為 希 望 能 與 消 費 者 有 更 進 一 步 的 互 動, 每 每 都 會 推 出 各 式 各 樣 的 活 動 來 吸 引 消 費 者, 如 : 手 機 打 卡 集 點 活 動 登 錄 序 號 然 而 這 些 與 消 費 者 互 動 的 活 動 往 往 都 會 使 消 費 者 著 迷 這 也 印 證 了 喬 安 娜 洛 德 說 任 何 非 遊 戲 類 的 產 品 或 服 務, 都 應 適 當 加 入 遊 戲 設 計 的 成 分, 來 提 高 消 費 者 的 興 趣 和 黏 著 度 ( 喬 安 娜 洛 德,2013) 因 此, 本 組 想 要 探 討 零 售 業 到 底 是 什 麼 方 式 與 手 法 帶 動 本 身 的 業 績 成 長, 遊 戲 化 行 銷 理 論 即 是 本 組 想 要 深 入 研 究 的 主 題 三 研 究 目 的 基 於 以 上 的 動 機, 本 論 文 研 究 的 主 要 目 的 如 下 : ( 一 ) 了 解 遊 戲 化 行 銷 的 歷 史 沿 革 定 義 與 內 涵 ( 二 ) 以 SWOT 分 析 五 力 分 析 4P 行 銷 理 論 AIDA 原 則 及 問 卷 調 查 分 析 來 探 討 遊 戲 化 行 銷 市 場 定 論 ( 三 ) 了 解 業 者 所 規 劃 的 遊 戲 化 行 銷 種 類 組 合 與 個 案 說 明 ( 四 ) 以 遊 戲 化 行 銷 手 法 來 探 討 其 對 業 者 的 影 響 與 成 效 1

( 五 ) 以 問 卷 調 查 分 析 來 探 討 遊 戲 化 行 銷 在 消 費 者 心 中 偏 好 程 度 四 研 究 方 法 ( 一 ) 文 獻 分 析 法 網 路 搜 尋 法 : 本 組 藉 由 書 報 雜 誌 網 際 網 路 蒐 集 資 料 來 深 入 了 解 遊 戲 化 行 銷 的 定 義, 以 及 所 套 用 的 行 銷 手 法 定 義 ( 二 ) 問 卷 調 查 法 : 本 組 利 用 課 餘 時 間, 在 人 來 人 往 的 台 中 火 車 站 對 消 費 者 進 行 問 卷 調 查, 來 探 討 零 售 業 業 者 採 用 的 遊 戲 行 銷 種 類 或 活 動, 是 否 符 合 消 費 大 眾 的 喜 好 ( 三 ) 個 案 分 析 法 : 本 組 利 用 四 個 案 例 研 究 遊 戲 化 行 銷 的 手 法, 再 以 AIDA 原 則 剖 析 其 實 施 遊 戲 化 行 銷 的 步 驟 五 研 究 流 程 本 研 究 先 訂 定 研 究 主 題, 再 蒐 集 資 料 來 確 定 研 究 目 的, 接 著 同 時 進 行 問 卷 調 查 統 計 及 各 項 分 析 探 討, 最 後 進 行 討 論 與 建 議 對 本 研 究 提 出 結 論 問 問 卷 卷 設 調 計 查 遊 戲 化 行 銷 資 料 搜 尋 訂 定 研 究 目 的 整 理 分 析 比 較 歸 納 討 論 討 論 與 建 議 結 論 經 由 各 種 分 析 分 手 析 法 進 行 導 入 個 別 案 例 分 析 圖 1. 研 究 流 程 圖 貳 文 獻 探 討 一 市 場 行 銷 定 義 ( 一 ) 置 入 性 行 銷 定 義 置 入 性 行 銷 是 指 以 付 費 或 贊 助 方 式 把 行 銷 事 物 刻 意 地 放 在 媒 體 上 來 增 加 曝 光 率 而 業 者 在 實 行 遊 戲 化 行 銷 時, 往 往 都 會 將 置 入 性 行 銷 的 觀 念 導 入 活 動 中 在 活 動 裡, 業 者 常 會 使 用 業 者 自 身 的 商 品 作 為 活 動 獎 勵, 藉 以 讓 業 者 的 商 品 經 由 與 消 費 者 互 動 的 過 程 中, 把 商 品 資 訊 傳 達 給 消 費 者 有 時 業 者 2

也 會 尋 找 名 人 雅 士 參 與 活 動, 使 消 費 者 產 生 名 人 等 於 潮 流 的 印 象, 自 然 而 然 增 加 消 費 者 參 與 和 購 買 的 慾 望 ( 二 ) 互 動 性 行 銷 定 義 互 動 式 行 銷 (Interactive Cooperation Marketing), 簡 稱 :ICM 它 獨 創 了 讓 消 費 者 成 為 經 營 者 且 公 平 分 配 社 會 財 富 的 新 型 商 業 行 銷 模 式, 打 破 了 原 本 商 品 分 銷 和 零 售 領 域 的 遊 戲 規 則, 也 從 消 費 者 是 我 們 的 老 闆, 轉 變 成 為 消 費 者 同 我 們 都 是 老 闆 的 行 銷 手 法 互 動 式 行 銷 的 核 心 理 念 是 讓 消 費 者 參 與 成 為 經 營 者, 也 就 是 把 最 好 的 消 費 引 薦 給 別 人, 讓 別 人 成 為 一 個 消 費 者, 從 而 成 為 經 營 者, 達 成 一 個 良 性 的 互 動, 而 不 斷 擴 展 市 場, 這 就 是 消 費 者 參 與 社 會 對 財 富 分 配 的 一 個 循 環, 這 也 讓 互 動 式 行 銷 在 市 場 上 掀 起 一 場 巨 大 的 商 業 風 暴 ( 三 ) 網 路 行 銷 定 義 網 路 行 銷 (On-line Marketing 或 E-Marketing) 亦 稱 做 線 上 行 銷 或 電 子 行 銷 就 是 以 網 際 網 路 為 基 礎, 利 用 數 位 化 的 訊 息 和 網 路 媒 體 的 互 動 性 來 輔 助 行 銷 標 的, 而 它 也 是 一 種 較 為 新 型 市 場 行 銷 手 法 簡 言 之, 網 路 行 銷 就 是 以 網 際 網 路 為 主 要 的 進 行 管 道, 來 達 成 一 定 的 行 銷 目 的 ( 四 ) 社 會 導 向 行 銷 定 義 社 會 行 銷 觀 念 主 張 業 者 除 了 要 注 重 消 費 者 的 需 求 與 業 者 的 利 潤 之 外, 也 須 重 視 社 會 利 益, 負 起 社 會 責 任, 因 此 業 者 需 在 公 司 利 潤 消 費 者 需 求 社 會 長 期 利 益 之 間 做 整 體 平 衡 考 慮 二 遊 戲 化 行 銷 的 歷 史 沿 革 定 義 與 內 涵 ( 一 ) 遊 戲 化 行 銷 的 起 源 在 早 期 台 灣 社 會 中 雜 貨 店 往 往 扮 演 著 一 個 不 可 或 缺 的 角 色, 在 人 們 的 印 象 中, 它 除 了 販 售 商 品 之 外, 就 是 店 內 的 老 闆 與 員 工 都 會 和 消 費 者 熱 情 的 互 動, 使 得 兩 者 的 相 互 關 係 更 加 緊 密, 對 雜 貨 店 產 生 正 向 發 展 隨 著 世 代 的 推 移 與 發 展, 現 今 已 是 高 樓 林 立, 人 與 人 之 間 也 都 變 得 非 常 冷 漠 疏 遠, 然 而 銷 售 員 與 消 費 者 的 互 動, 好 似 只 剩 下 了 消 費 與 結 帳, 而 店 家 為 了 改 善 這 一 個 情 況, 只 好 不 斷 推 陳 出 新 更 多 行 銷 手 法 來 測 試, 遊 戲 行 銷 手 法 也 因 此 脫 穎 而 出 成 為 眾 業 者 加 以 推 廣 的 行 銷 手 法 ( 二 ) 遊 戲 化 行 銷 的 定 義 大 多 數 的 社 會 大 眾 都 普 遍 認 為 遊 戲 化 行 銷 就 是 遊 戲 公 司 為 了 使 更 多 玩 家 參 與 線 上 遊 戲 的 宣 傳 活 動, 但 其 實 這 只 是 它 舊 有 的 定 義, 在 現 今 社 會 中 學 者 賦 與 它 新 的 意 義, 但 這 個 意 義 卻 並 不 廣 為 人 知, 可 是 卻 能 非 常 廣 泛 運 用 於 社 會 之 中, 它 所 代 表 的 意 義 就 是 運 用 玩 遊 戲 的 模 式 來 和 目 標 族 群 溝 通 互 動, 進 而 達 到 產 品 銷 售 或 提 升 形 象 的 目 的 ( 張 鴻,2013) 3

三 消 費 者 行 為 之 AIDA 法 則 ( 一 )AIDA 原 則 當 消 費 者 覺 得 購 買 產 品 所 獲 得 的 利 益 大 於 所 付 出 的 費 用 時, 消 費 者 就 會 產 生 購 買 的 慾 望 AIDA 原 則 也 稱 愛 達 原 則, 是 由 國 際 推 銷 專 家 海 英 茲 姆 戈 得 曼 (Heinz M Goldmann) 提 出, 它 的 涵 義 是 指 一 個 成 功 的 推 銷 員 必 須 把 消 費 者 的 注 意 力 吸 引 或 轉 變 到 產 品 上, 使 消 費 者 對 推 銷 人 員 所 推 銷 的 產 品 產 生 興 趣, 這 樣 消 費 者 慾 望 也 就 隨 之 產 生, 再 促 使 消 費 者 購 買, 達 成 交 易 AIDA 是 四 個 英 文 單 詞 的 首 字 母 A 為 Attention, 即 引 起 注 意 ;I 為 Interest, 即 誘 發 興 趣 ;D 為 Desire, 即 刺 激 慾 望 ; 最 後 一 個 字 母 A 為 Action, 即 促 成 購 買 ( 二 ) 以 AIDA 原 則 導 入 遊 戲 化 行 銷 業 者 在 提 出 行 銷 企 劃 案 時, 時 常 以 Heinz M Goldmann 所 發 表 的 AIDA 原 則 導 入 此 行 銷, 使 得 業 者 在 執 行 過 程 中 能 更 為 順 暢 以 下 為 本 組 將 AIDA 導 入 遊 戲 化 行 銷 的 過 程 說 明 表 1 AIDA 四 步 驟 流 程 表 內 容 遊 戲 化 行 銷 導 入 AIDA 過 程 步 驟 步 驟 一 吸 引 消 費 者 注 意 是 首 要 工 作 業 者 可 透 過 傳 播 媒 體 公 引 起 注 意 益 活 動 或 消 費 者 分 享, 將 業 者 行 銷 活 動 資 訊 給 消 費 者 Attention 步 驟 二 業 者 透 過 遊 戲 化 行 銷 組 成 五 要 素 中 的 趣 味 性 與 互 動 性 來 誘 發 興 趣 吸 引 消 費 者, 並 進 而 使 消 費 者 對 業 者 產 生 認 同 感, 增 加 Interest 了 消 費 者 接 收 業 者 資 訊 的 意 願 步 驟 三 業 者 可 透 過 遊 戲 化 行 銷 4P 的 產 品 與 促 銷 策 略, 來 激 發 消 刺 激 慾 望 費 者 參 與, 並 積 極 的 投 入 活 動 中, 而 業 者 在 這 時 則 可 明 Desire 確 的 鎖 定 消 費 者 族 群 來 推 廣 自 家 商 品 促 使 消 費 者 採 取 購 買 行 動 是 AIDA 的 最 後 步 驟, 也 是 業 步 驟 四 者 推 行 遊 戲 化 行 銷 所 帶 來 利 益 的 時 刻, 在 這 個 階 段, 不 促 成 購 買 僅 能 使 業 者 的 利 潤 大 幅 提 升, 更 能 牢 牢 扣 緊 業 者 與 消 費 Action 者 的 雙 向 關 係 4

三 市 場 分 析 定 義 ( 一 ) 行 銷 4P 定 義 1. 產 品 (Product): 注 重 開 發 的 功 能, 要 求 產 品 必 須 要 有 獨 特 的 賣 點, 把 產 品 的 功 能 訴 求 放 在 第 一 位 2. 價 格 (Price): 根 據 不 同 的 市 場 定 位, 訂 定 不 同 的 價 格 策 略, 產 品 的 定 價 依 據 是 業 者 的 品 牌 策 略, 注 重 品 牌 的 價 值 3. 通 路 (Place): 業 者 並 不 直 接 面 對 消 費 者, 而 是 注 重 經 銷 商 的 培 育 和 銷 售 網 路 的 建 立, 業 者 與 消 費 者 的 聯 繫 是 通 過 分 銷 商 來 進 行 的 4. 促 銷 (Promotion): 業 者 注 重 銷 售 行 為 的 改 變 來 刺 激 消 費 者, 以 短 期 的 行 為 ( 如 讓 利, 買 一 送 一, 營 銷 現 場 氣 氛 等 等 ) 促 成 消 費 的 增 長, 吸 引 其 他 品 牌 的 消 費 者 或 促 使 提 前 消 費 來 促 進 銷 售 的 增 長 ( 二 ) 五 力 分 析 定 義 由 策 略 大 師 麥 可 波 特 (Michael E.Porter) 於 西 元 1979 年 提 出, 指 出 決 定 市 場 區 隔 吸 引 力 因 素 的 五 大 因 素 分 別 為 : 1. 同 業 競 爭 者 的 威 脅 : 現 有 產 業 內 廠 商 的 競 爭 程 度, 將 會 影 響 廠 商 間 的 獲 利 情 況 而 構 成 威 脅, 包 括 競 爭 對 手 數 量 產 品 差 異 化 程 度 等 2. 潛 在 進 入 者 的 威 脅 : 潛 在 進 入 者 是 否 會 對 產 業 內 廠 商 構 成 威 脅, 主 要 取 決 於 入 障 礙 的 高 低 進 入 障 礙 低, 則 產 業 內 競 爭 狀 況 必 定 激 烈, 反 之 則 競 爭 緩 和 3. 替 代 品 的 威 脅 : 替 代 品 的 價 格 及 品 質 不 斷 改 進 消 費 者 改 用 替 代 品 所 需 的 轉 購 成 本 不 大 時, 則 替 代 品 對 該 產 業 產 生 很 大 威 脅 4. 消 費 者 議 價 能 力 : 若 消 費 者 有 能 力 對 廠 商 提 出 較 高 的 要 求 會 影 響 業 者 的 產 品 定 價 策 略 品 質 策 略 等, 進 而 影 響 廠 商 獲 利 能 力 5. 供 應 商 議 價 能 力 : 生 產 要 素 的 價 格 是 構 成 廠 商 生 產 成 本 的 主 要 因 素 所 以 要 素 供 應 商 的 議 價 能 力 將 會 直 接 左 右 廠 商 的 成 本 及 利 潤, 進 而 影 響 到 商 品 售 價 ( 三 )SWOT 策 略 矩 陣 1. SO 策 略 : 是 業 者 最 佳 狀 態, 也 是 最 佳 策 略 業 者 內 外 部 環 境 能 密 切 結 合, 並 能 充 分 利 用 優 勢, 來 擴 大 產 能 增 加 利 潤 2. WO 策 略 : 業 者 外 部 存 在 機 會, 內 部 存 在 劣 勢, 業 者 應 克 服 劣 勢 並 運 用 機 會 來 彌 補 內 部 劣 勢 3. ST 策 略 : 業 者 內 部 具 有 優 勢, 外 部 存 在 威 脅, 業 者 應 充 分 運 用 內 部 優 勢, 將 外 部 威 脅 降 至 最 低 4. WT 策 略 : 業 者 外 部 存 在 威 脅, 內 部 亦 有 劣 勢, 應 設 法 降 低 內 部 劣 勢, 並 5

避 開 外 部 威 脅, 將 業 者 風 險 降 至 最 低, 但 運 用 WT 策 略 為 業 者 最 下 策 参 研 究 討 論 與 分 析 一 遊 戲 化 行 銷 介 紹 及 分 析 ( 一 ) 遊 戲 化 行 銷 的 內 涵 業 者 在 實 施 遊 戲 化 行 銷 活 動 時 若 要 成 功 需 具 備 一 些 要 素, 本 組 經 過 文 獻 探 討 小 組 討 論 後, 尋 找 出 一 些 必 備 的 要 素 :(1) 趣 味 性 (2) 互 動 性 (3) 挑 戰 性 (4) 目 標 性 (5) 規 則 性 1. 趣 味 性 趣 味 性 為 遊 戲 化 行 銷 最 基 本 且 最 重 要 的 元 素, 在 參 與 遊 戲 化 行 銷 的 活 動 中, 行 銷 者 所 推 出 的 活 動 內 容 及 獎 勵 必 須 使 消 費 者 當 下 感 到 興 趣, 並 進 而 促 使 消 費 者 沉 迷 於 遊 戲 活 動 中 因 此 業 者 在 導 入 趣 味 性 時, 應 考 量 到 趣 味 的 消 逝 性 及 社 會 流 行 趨 勢, 適 時 審 視 是 否 需 要 調 整 或 重 新 擬 定 活 動 內 容 來 增 加 對 消 費 者 的 吸 引 力 2. 互 動 性 業 者 若 要 讓 互 動 的 效 果 發 揮 到 最 大, 就 必 須 與 消 費 者 建 立 起 良 好 的 關 係, 使 消 費 者 不 吝 於 發 表 本 身 的 看 法 及 意 見, 並 把 這 些 商 業 情 報 加 以 記 錄 使 店 家 將 來 做 為 發 展 動 向 調 整 的 依 據, 因 此 與 消 費 者 互 動 中, 業 者 可 導 入 自 身 的 商 品 活 動 及 業 者 目 標 等 資 訊 來 使 消 費 者 有 更 進 一 步 的 認 識 3. 挑 戰 性 訂 立 遊 戲 化 行 銷 活 動 時, 挑 戰 的 難 易 度 應 當 在 適 當 的 範 圍 內, 不 宜 讓 挑 戰 性 有 著 過 高 的 門 檻, 使 消 費 者 認 為 遙 不 可 及 而 導 致 消 費 者 參 與 率 下 降, 或 是 過 於 容 易, 使 得 消 費 者 在 活 動 過 程 中 缺 乏 挑 戰 性 及 競 爭 的 心 理, 進 而 導 致 消 費 者 趣 味 性 降 低 4. 目 標 性 在 從 事 遊 戲 化 行 銷 時, 業 者 應 設 立 明 確 的 目 標, 不 管 是 為 了 達 到 提 昇 形 象 或 是 增 加 銷 售 產 量 為 目 的, 都 應 注 意 目 標 是 否 與 實 際 現 況 是 否 有 所 分 歧 如 果 兩 者 差 異 過 大 產 生 衝 突 性, 應 對 該 目 標 加 以 修 改 或 重 新 擬 定 5. 規 則 性 業 者 應 確 保 規 則 符 合 邏 輯 性 及 遊 戲 規 則 必 須 確 實 傳 達 給 消 費 者, 而 在 店 家 內 部 也 必 須 擬 定 活 動 辦 法 及 措 施, 不 要 因 為 設 計 活 動 不 良 導 致 消 費 者 內 心 產 生 負 面 觀 感, 並 對 員 工 加 以 訓 練, 使 得 業 者 與 消 費 者 都 能 熟 悉 規 則, 避 免 雙 方 產 生 認 知 不 一 的 情 況, 讓 遊 戲 過 程 能 更 為 順 暢 ( 二 ) 遊 戲 化 行 銷 4P 分 析 行 銷 4P 是 業 者 為 滿 足 目 標 市 場 消 費 者 的 需 求 以 達 到 預 定 的 行 銷 目 標 而 6

擬 定 的 行 銷 手 法 以 下 為 本 組 針 對 遊 戲 化 行 銷 進 行 的 行 銷 4P 分 析 : 1. 產 品 策 略 (Product): 強 調 吸 引 目 光 及 高 品 質 (1) 吸 引 消 費 者 目 光 遊 戲 化 行 銷 的 產 品 定 位, 就 是 訴 求 能 吸 引 更 多 消 費 者 的 目 光, 進 而 增 加 消 費 者 的 購 買 慾 望, 也 能 使 消 費 者 影 響 其 他 群 眾 一 同 消 費, 使 店 家 提 昇 銷 售 業 績 及 本 身 業 者 的 形 象 (2) 品 質 保 證 業 者 所 販 售 的 商 品 或 提 供 獎 勵 贈 品 品 質 應 以 生 產 穩 定 品 質 良 好 或 實 用 性 產 品 為 主, 才 能 使 消 費 者 心 目 中 對 業 者 的 印 象 就 是 優 良 的 品 質 進 而 提 升 消 費 者 忠 誠 度 2. 價 格 策 略 (Price): 符 合 大 眾 所 能 接 受, 並 以 行 銷 目 的 區 分 (1) 價 格 大 眾 化 消 費 者 往 往 因 參 與 遊 戲 化 行 銷 過 程 所 花 費 資 金 過 高, 導 致 消 費 者 在 過 程 中 放 棄 或 者 直 接 不 進 行 參 與, 所 以 在 價 格 的 訂 立 上, 以 符 合 大 眾 所 能 接 受 的 範 圍 為 原 則 (2) 目 的 的 不 同 而 訂 立 不 同 的 價 格 1 以 銷 售 為 目 的 為 了 增 加 銷 售 量, 首 先 必 須 以 不 發 生 虧 損 為 基 礎, 其 次 是 因 消 費 者 額 外 費 時 參 與 遊 戲 化 行 銷 活 動 故 在 價 格 訂 立 方 面, 應 低 於 原 銷 售 價 格, 使 消 費 者 產 生 受 惠 的 想 法 2 以 提 昇 消 費 者 忠 誠 度 為 目 的 如 果 是 為 了 提 昇 消 費 者 忠 誠 度, 在 獎 勵 條 件 的 訂 立 方 面, 應 不 使 消 費 者 產 生 額 外 的 負 擔, 使 其 能 盡 情 享 受 在 參 與 的 活 動 過 程 中, 促 進 業 者 與 消 費 者 良 好 的 關 係, 進 而 使 消 費 者 對 於 業 者 的 品 牌 黏 著 度 提 高 3. 促 銷 策 略 (Promotion): 多 元 化 方 式 推 廣 遊 戲 化 行 銷 活 動 是 銷 售 商 品 外 所 提 供 的 服 務, 它 最 主 要 的 目 的 是 為 了 增 加 與 消 費 者 互 動 的 機 會, 所 以 必 須 廣 泛 傳 播 資 訊 告 知 消 費 者 相 關 的 活 動 訊 息 然 而, 它 的 促 銷 方 式 除 了 可 以 憑 藉 著 網 路 電 視 節 目 或 其 他 管 道 之 外, 它 最 佳 的 推 廣 方 式 還 是 藉 由 以 消 費 者 口 碑 行 銷 來 吸 引 更 多 消 費 者 參 與, 所 以 在 推 行 促 銷 策 略 時, 宜 採 用 更 多 元 化 方 式 推 廣 4. 通 路 (Place): 區 分 產 品 通 路 (1) 開 放 型 通 路 業 者 所 販 售 產 品 為 日 常 生 活 用 品 時, 所 採 取 的 策 略 為 開 放 型 通 路 因 開 放 型 通 路, 它 的 通 路 範 圍 廣 且 長, 所 針 對 的 對 象 為 一 般 社 會 大 眾 ( 林 崇 伯 陳 慈 平 羅 家 驊,2010) 因 為 它 的 通 路 廣, 所 以 在 提 出 遊 戲 化 行 銷 時 應 採 取 由 消 費 者 自 由 參 與 的 推 廣 方 式 如 集 點 活 動 手 機 打 卡 或 票 選 排 名 等 7

(2) 選 擇 型 通 路 選 擇 型 通 路 是 針 對 特 定 通 路 階 層, 其 通 路 短 且 窄 ( 林 淑 芳,2012) 所 以 業 者 在 提 出 遊 戲 化 行 銷 活 動 時, 宜 派 遣 專 人 來 協 助 消 費 者 參 與 活 動, 因 為 此 通 路 的 消 費 族 群 較 為 固 定, 且 消 費 財 力 也 較 大, 所 以 需 以 專 人 服 務 來 維 繫 與 消 費 者 的 忠 誠 度, 如 實 境 體 驗 (AR) 或 心 理 測 驗 ( 三 ) 遊 戲 化 行 銷 的 波 特 五 力 分 析 遊 戲 化 行 銷 已 成 為 了 許 多 零 售 業 者 所 熱 愛 的 行 銷 手 法 之 一, 故 本 組 以 波 特 的 五 力 分 析 法 分 析 整 個 競 爭 環 境, 因 為 業 者 競 爭 不 是 只 現 有 競 爭 者, 而 是 由 五 股 不 同 競 爭 力 量 構 築 而 成 ( 林 奐 呈,2012) 以 下 為 遊 戲 化 波 特 五 力 分 析 圖 1. 同 業 競 爭 者 的 威 脅 : 若 廠 商 之 間 採 用 同 樣 的 遊 戲 化 行 潛 在 進 銷 手 法 來 相 互 競 爭, 除 可 增 加 消 入 者 的 費 者 選 擇 機 會, 也 可 使 業 者 審 視 威 脅 自 己 所 提 出 的 活 動 內 容 是 否 符 合 消 費 者 內 心 偏 好 如 ; 超 商 集 點 供 應 商 的 同 業 競 爭 消 費 者 的 議 價 能 力 者 的 威 脅 議 價 能 力 活 動 2. 潛 在 進 入 者 的 威 脅 : 市 場 會 隨 著 消 費 者 的 偏 好 而 轉 變 替 代 品 的 威 脅, 廠 商 也 會 因 應 社 會 流 行 趨 勢 與 脈 動, 隨 時 提 出 不 同 的 行 銷 手 法 圖 2. 五 力 分 析 圖 來 搶 佔 市 場 3. 替 代 品 的 威 脅 : 在 現 今 的 市 場 中, 本 身 就 存 在 著 許 多 強 而 有 力 的 行 銷 手 法 如 ; 大 量 行 銷 手 法, 它 是 以 大 量 購 足 且 價 格 低 廉 作 為 行 銷 目 的, 使 得 需 要 量 大 的 消 費 者 得 到 滿 足, 也 因 此 成 為 了 實 施 遊 戲 化 行 銷 業 者 的 一 大 威 脅 4. 消 費 者 議 價 能 力 : 現 今 社 會 中, 消 費 者 的 議 價 能 力 越 來 越 強, 也 越 來 越 注 重 高 品 質 的 服 務 與 品 項, 所 以 業 者 在 提 出 遊 戲 化 行 銷 活 動 時, 除 了 滿 足 消 費 者 之 外, 也 必 須 考 量 是 否 符 合 機 會 成 本 與 效 益 5. 供 應 商 議 價 能 力 : 業 者 在 實 施 遊 戲 化 行 銷 過 程 中, 往 往 都 會 增 加 許 多 成 本 支 出, 若 能 與 供 給 面 有 效 的 配 合 與 合 作, 將 能 使 成 本 大 幅 下 降, 以 增 加 此 行 銷 的 競 爭 力 ( 四 ) 遊 戲 化 行 銷 市 場 SWOT 分 析 SWOT 分 析 法 是 一 種 業 者 競 爭 態 勢 分 析, 也 是 市 場 營 銷 的 基 礎 分 析 方 法 以 下 為 本 組 針 對 遊 戲 化 行 銷 活 動 進 一 步 以 SWOT 分 析 : 8

表 2 遊 戲 化 行 銷 SWOT 分 析 表 優 勢 (Strength) 1. 業 者 商 譽 佳, 增 加 消 費 者 願 意 參 與 遊 戲 化 行 銷 活 動 2. 具 有 廣 佈 的 銷 售 點 來 推 廣 活 動 內 容 3. 與 其 他 廠 商 已 有 簽 定 結 盟 契 約, 互 相 合 作 達 到 降 低 業 者 本 身 的 銷 售 成 本 4. 業 者 擁 有 高 吸 引 力 的 產 品 作 為 活 動 獎 勵 機 會 (Opportunity) 1. 現 今 社 會 為 較 注 重 於 服 務 及 互 動 的 世 代 2. 遊 戲 化 行 銷 可 廣 泛 推 廣 至 各 個 族 群 3. 消 費 者 互 相 宣 傳 活 動 能 力 強 4. 無 限 網 路 設 點 廣 泛 遍 佈, 可 增 加 了 消 費 者 得 知 訊 息 的 機 會 5. 智 慧 型 手 機 普 遍 被 社 會 大 眾 所 應 用 劣 勢 (Weakness) 1. 業 者 對 於 消 費 者 偏 好 掌 握 能 力 低 2. 無 足 夠 資 本 來 應 付 遊 戲 化 行 銷 活 動 支 出 3. 活 動 是 否 能 不 斷 推 陳 出 新 及 延 續 4. 遊 戲 化 行 銷 手 法 對 於 消 費 者 滿 足 感, 會 因 時 間 變 動 而 加 速 遞 減 威 脅 (Threat) 1. 市 場 上 據 有 設 計 遊 戲 化 行 銷 能 力 的 人 才 短 缺, 使 業 者 不 易 發 掘 具 此 專 業 的 人 才 2. 市 場 競 爭 者 眾 多, 使 消 費 者 議 價 能 力 提 高 3. 消 費 者 內 心 與 市 場 環 境 變 動 迅 速 4. 競 爭 對 手 推 出 其 它 行 銷 手 法 來 吸 引 消 費 者 5. 活 動 內 容 易 被 其 他 競 爭 者 效 仿, 分 散 其 本 身 消 費 者 族 群 ( 五 ) 遊 戲 化 行 銷 市 場 SWOT 矩 陣 分 析 SWOT 策 略 矩 陣 為 業 者 將 優 勢 (S) 劣 勢 (W) 機 會 (O) 威 脅 (T) 四 項 因 素 進 行 交 叉 配 對, 而 得 的 四 種 策 略 型 態 以 下 為 本 組 針 對 遊 戲 化 行 銷 進 行 的 SOWT 策 略 矩 陣 分 析 : 1. SO 策 略 ( 增 長 型 策 略 ): 由 於 現 代 社 會 重 視 互 動 式 行 銷, 消 費 者 參 與 意 願 也 提 高, 應 使 實 體 通 路 與 虛 擬 通 路 並 行, 當 業 者 資 源 豐 富 時, 應 區 分 不 同 市 場, 個 別 設 計 行 銷 企 劃 最 近 環 保 意 識 抬 頭, 業 者 也 應 當 結 合 環 保 議 題 來 行 銷 商 品 正 處 於 高 齡 化 世 代 的 我 們 也 應 開 發 與 高 年 齡 層 互 動 的 行 銷 手 法, 才 能 鞏 固 各 層 消 費 者 2. ST 策 略 ( 多 元 化 策 略 ): 當 業 者 面 臨 優 勢 與 威 脅 兼 具 的 情 況 下, 業 者 的 優 良 商 譽 將 能 發 揮 其 功 效, 使 社 會 中 的 人 才 認 為 業 者 具 有 美 好 的 前 景, 提 高 了 投 入 業 者 的 意 願, 解 決 了 市 場 中 人 才 短 缺 的 問 題 在 現 今 的 社 會 中, 消 費 者 議 價 能 力 越 來 越 強, 壓 縮 了 業 者 本 身 的 利 潤 空 間, 若 業 者 能 善 用 與 其 它 廠 商 的 結 盟 契 約, 互 相 合 作 進 而 降 低 銷 售 成 本 3. WT 策 略 ( 防 禦 型 策 略 ): 當 業 者 被 迫 採 取 防 禦 型 策 略 時, 這 也 意 味 著 業 者 面 臨 了 內 憂 外 患 的 局 面 ; 此 時 業 者 需 要 極 大 資 金 才 可 順 利 的 讓 遊 戲 化 行 銷 運 作 所 以 當 業 者 當 面 對 無 足 夠 資 本 來 支 付 行 銷 費 用 的 內 部 劣 勢 下, 而 市 場 上 的 競 爭 者 又 不 斷 推 出 各 式 各 樣 的 行 銷 手 法 來 吸 引 消 費 者 時, 建 議 集 中 於 某 一 項 主 力 遊 戲 化 行 銷 的 方 9

法, 避 免 通 時 採 取 多 項 方 法, 而 造 成 公 司 的 龐 大 負 擔 4. WO 策 略 ( 扭 轉 型 策 略 ): 現 金 的 社 會 是 一 個 注 重 於 服 務 與 互 動 的 世 代, 而 資 訊 也 能 廣 泛 迅 速 的 傳 達 給 消 費 者, 所 以 此 時 業 者 應 擬 定 完 善 健 全 的 遊 戲 化 行 銷 企 劃 案 與 培 養 企 劃 行 銷 人 員, 來 彌 補 業 者 的 劣 勢, 符 合 消 費 大 眾 需 求 二 零 售 業 的 遊 戲 化 行 銷 介 紹 ( 一 ) 遊 戲 化 行 銷 種 類 介 紹 以 下 內 容 為 本 組 蒐 集 各 種 書 報 雜 誌 新 聞 及 網 際 網 路 專 頁 中 的 案 例, 並 加 以 統 整 歸 納 出 此 表 格 : 表 3 市 場 上 較 常 見 的 遊 戲 化 行 銷 種 類 簡 介 及 內 容 案 例 表 內 容 簡 介 案 例 圖 例 種 類 集 點 活 動 為 市 場 上 最 常 見 且 被 廣 泛 運 用 的 種 類 1. 各 大 超 商 所 提 出 的 集 點 活 動 2. 飲 料 業 者 以 集 滿 點 數 換 飲 料 來 促 銷 圖 3. 集 點 活 動 案 例 圖 按 讚 集 氣 手 機 打 卡 按 讚 集 氣 是 最 簡 單 且 能 在 短 時 間 迅 速 累 積 人 氣 的 方 式 運 用 智 慧 型 手 機 連 上 3G 或 WiFi 網 路 來 進 行 打 卡 功 能 1. 華 航 臉 書 揪 團 按 讚 就 可 抽 低 價 機 票 2. 網 路 書 店 博 客 來 推 出 只 要 100 人 按 讚 集 氣 就 能 獲 得 書 品 打 折 1.PayEasy 推 出 只 要 手 機 打 卡 成 功 就 能 立 即 獲 得 美 妝 用 品 或 網 路 購 物 金 作 為 獎 勵 2. 餐 飲 業 推 出 只 要 前 來 用 餐 的 消 費 者 打 卡 成 功 就 能 獲 得 紅 茶 一 杯 圖 4. 按 讚 集 氣 案 例 圖 圖 5. 手 機 打 卡 案 例 圖 10

內 容 種 類 簡 介 案 例 圖 例 票 選 排 名 闖 關 挖 寶 人 多 少 都 有 競 爭 心 理, 此 法 能 增 加 消 費 者 興 趣, 更 能 發 揮 社 群 力 量 至 最 大 設 計 開 發 鼓 勵 玩 家 破 關 並 獲 得 獎 賞, 在 此 過 程 中 強 化 與 消 費 者 的 黏 著 度 1. 麥 當 勞 舉 行 店 員 制 服 票 選 活 動, 讓 消 費 者 一 同 參 與 票 選 未 來 員 工 的 服 裝 2. 雀 巢 公 司 年 菜 以 票 選 探 求 消 費 者 喜 愛 的 菜 色 1. 敦 煌 書 局 在 網 頁 上 推 出 英 文 拼 字 的 闖 關 活 動 來 與 網 友 互 動 2. 新 竹 市 米 粉 同 業 工 會 邀 請 民 眾 一 起 到 南 勢 來 參 加 米 粉 節 的 闖 關 挖 寶 活 動 圖 6. 票 選 排 名 案 例 圖 圖 7. 闖 關 挖 寶 案 例 圖 心 理 測 驗 登 錄 序 號 採 用 心 理 測 驗, 可 以 使 消 費 者 確 立 自 身 需 求, 並 使 業 者 獲 得 商 業 情 報 較 常 被 使 用 於 食 品 方 面 的 種 類, 只 要 將 序 號 登 錄 就 能 獲 得 獎 勵 1. 克 萊 斯 勒 汽 車 曾 運 用 心 理 測 驗 的 方 式 來 得 知 女 性 消 費 者 所 喜 愛 的 車 種 2. 冰 品 公 司 ColdStone 利 用 心 理 測 驗 的 模 式 來 測 出 消 費 者 口 味 偏 好 1. 空 中 英 語 雜 誌 推 出 只 要 登 錄 隨 書 附 贈 的 卡 片 序 號, 就 有 機 會 獲 得 其 它 英 文 類 產 品 2. 餅 乾 公 司 多 力 多 滋 結 合 線 上 遊 戲, 舉 辦 登 錄 序 號 就 能 獲 得 虛 擬 寶 物 的 活 動 圖 8. 心 理 測 驗 案 例 圖 圖 9. 登 錄 序 號 案 例 圖 11

內 容 種 類 簡 介 案 例 圖 例 上 傳 照 片 或 影 片 廠 商 要 求 只 要 同 意 刊 登 照 片 或 影 片, 就 能 得 到 活 動 獎 品 1. 英 國 冰 淇 淋 廠 商 推 出 只 要 拍 下 有 微 笑 的 照 片, 並 同 意 上 傳, 就 能 獲 得 冰 淇 淋 一 份 2. 台 灣 知 名 景 點 魔 法 莊 園 推 出, 只 要 上 傳 照 片, 就 有 機 會 參 與 抽 獎 活 動 圖 10. 上 傳 照 片 或 影 片 案 例 圖 實 境 體 驗 結 合 電 腦 資 訊 與 現 實 世 界 並 結 合 彼 此, 使 消 費 者 能 在 正 確 時 地 獲 得 感 官 享 受 1. 業 者 網 站 結 合 Google Map, 使 得 消 費 者 能 身 歷 其 境 一 般 找 到 業 者 位 置 2. 福 斯 汽 車 推 出 只 要 以 行 動 裝 置 掃 描 條 碼, 就 能 使 螢 幕 上 的 汽 車 動 起 來 圖 11. 實 境 體 驗 案 例 圖 ( 二 ) 遊 戲 化 行 銷 中 集 點 活 動 對 業 者 影 響 1. 集 點 活 動 案 例 說 明 7-ELEVEN 公 司 於 2005 年 4 月 至 7 月 期 間 推 出 Hello Kitty 磁 鐵 促 銷 活 動, 結 果 這 項 活 動 導 致 它 的 5 月 營 收 達 到 84.26 億 元, 而 6 月 份 的 營 收 也 比 去 年 同 期 成 長 了 36.23%, 也 使 得 在 2005 年 上 半 年 的 營 業 額 比 去 年 同 期 成 長 了 11.89%, 在 當 時 集 點 換 Hello Kitty 磁 鐵 成 為 了 一 個 熱 門 的 話 題 2. 集 點 活 動 對 業 者 的 影 響 及 成 長 分 析 在 2005 年 時 7-ELEVEN 推 出 這 項 活 動, 不 僅 使 業 者 的 營 業 額 大 幅 提 升, 也 使 得 各 大 媒 體 爭 相 報 導, 因 此 減 少 百 億 元 業 績 成 長 圖 了 業 者 的 廣 告 支 出, 更 增 進 了 與 消 費 1100 者 之 間 的 互 動 機 會, 並 且 建 立 起 自 己 1000 900 800 的 品 牌 形 象 700 600 7-ELEVEN 就 是 因 為 當 時 能 有 500 01 02 03 04 05 06 07 08 09 效 採 用 遊 戲 化 行 銷, 使 它 成 為 了 現 今 便 利 商 店 的 龍 頭 圖 12. 7-11 例 年 業 績 成 長 圖 12

三 零 售 業 行 銷 手 法 與 遊 戲 化 行 銷 的 關 聯 一 個 成 功 的 行 銷 要 能 讓 消 費 者 口 耳 相 傳, 遊 戲 化 行 銷 具 備 了 此 特 性, 其 趣 味 與 互 動 正 是 讓 消 費 者 無 法 抗 拒 的 要 素 目 前 市 場 上 零 售 業 的 行 銷 手 法, 皆 運 用 遊 戲 化 行 銷 的 原 理, 本 組 列 舉 與 遊 戲 化 行 銷 結 合 的 四 種 行 銷 手 法, 分 析 如 何 與 消 費 者 互 動 ( 一 ) 與 遊 戲 化 行 銷 結 合 的 置 入 性 行 銷 案 例 : 跑 出 健 康, 舒 跑 杯 路 跑 活 動 行 銷 的 目 的 不 外 乎 就 是 為 了 提 升 業 績 或 者 是 拉 近 與 消 費 者 之 間 的 關 係 然 而 置 入 性 行 銷 是 一 種 把 商 品 在 無 形 之 間 推 銷 給 消 費 者 的 行 銷 手 法 就 像 維 它 露 公 司 定 期 所 舉 辦 的 舒 跑 杯 路 跑, 在 活 動 過 程 中 業 者 會 免 費 提 供 自 己 所 生 產 的 運 動 飲 料 來 讓 參 與 者 飲 用, 並 強 調 其 商 品 為 運 動 後 補 圖 13. 置 入 性 行 銷 充 電 解 質 的 最 佳 飲 品, 藉 由 這 項 互 動 能 使 參 與 者 更 進 一 步 認 識 這 項 商 品 表 4 置 入 性 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表 步 驟 內 容 舒 跑 杯 為 每 年 定 期 舉 辦 的 活 動, 長 年 下 來 它 已 與 許 多 學 引 起 注 意 校 及 機 關 有 所 配 合, 所 以 在 訊 息 傳 播 上, 能 更 為 廣 泛 路 跑 是 一 種 有 益 身 體 健 康 的 活 動, 所 以 能 使 參 與 者 產 生 誘 發 興 趣 興 趣, 並 報 名 來 參 加 此 活 動 運 動 過 後, 通 常 會 產 生 口 渴 的 生 理 反 應, 這 也 提 高 了 消 刺 激 慾 望 費 者 飲 用 運 動 飲 品 的 慾 望, 而 業 者 也 因 此 增 加 了 參 與 者 互 動 的 機 會 在 活 動 中 所 強 調 的 商 品 特 性, 將 使 消 費 者 在 日 後 若 遇 上 促 成 購 買 此 類 需 求, 則 加 以 選 購 ( 二 ) 與 遊 戲 化 行 銷 結 合 的 互 動 式 行 銷 案 例 : 英 國 冰 淇 淋 廠 商 Unilever s Wall s 推 出 的 分 享 微 笑 冰 淇 淋 販 賣 機 英 國 冰 淇 淋 廠 商 設 計 了 一 台 不 需 要 投 幣, 只 要 讓 這 台 冰 淇 淋 販 賣 機 拍 張 微 笑 照 片, 並 同 意 它 上 傳 至 facebook 上, 就 能 免 費 獲 得 冰 淇 淋 一 份 Unilever s Wall s 以 這 台 販 賣 機 作 為 推 行 互 動 式 行 銷 的 媒 介, 把 原 本 難 以 傳 達 的 商 品 資 訊, 透 過 一 張 照 片 網 際 網 路 社 群 網 站 傳 達 給 消 費 者, 達 到 一 傳 十 十 傳 百 的 效 果, 讓 消 費 者 成 為 最 佳 的 代 言 者, 拉 近 了 消 費 者 與 業 者 之 間 的 圖 14. 互 動 式 行 銷 圖 例 關 係 13

表 5 互 動 式 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表 步 驟 內 容 引 起 注 意 Unilever s Wall s 的 冰 淇 淋 販 賣 機 採 用 觸 控 式 大 螢 幕 設 計, 這 有 別 於 以 往 呆 板 的 制 式 機 種, 成 功 的 吸 引 消 費 者 目 光 誘 發 興 趣 在 大 眾 的 印 象 中, 自 動 販 賣 機 普 遍 是 販 賣 飲 品 為 主, 較 少 看 到 冰 淇 淋 種 類 的 販 賣 機, 因 此 激 發 了 民 眾 的 好 奇 心 刺 激 慾 望 產 品 是 以 免 費 的 方 式 提 供 給 消 費 者, 使 得 消 費 者 產 生 參 與 活 動 的 慾 望 業 者 藉 由 fb 分 享 微 笑 照 片 的 方 式, 把 業 者 的 核 心 理 念 及 促 成 購 買 商 品 資 訊 傳 達 給 更 多 的 消 費 者, 而 微 笑 照 片 通 常 都 會 帶 給 消 費 者 幸 福 的 感 覺, 使 消 費 者 更 樂 意 購 買 業 者 的 產 品 ( 三 ) 與 遊 戲 化 行 銷 結 合 的 網 路 行 銷 案 例 :facebook 按 讚 打 卡 現 在 facebook 為 眾 所 皆 知 的 社 群 網 站, 各 家 廠 商 紛 紛 利 用 facebook 上 的 按 讚 來 提 升 人 氣 指 數, 還 有 打 卡 活 動 能 夠 在 網 路 上 搜 尋 到 業 者 的 粉 絲 專 頁 按 完 讚 後 標 註 自 己 以 及 同 伴 正 在 某 間 商 店 或 是 地 點, 進 而 使 業 者 知 名 度 增 加, 而 消 費 者 也 因 為 業 者 會 搭 配 著 好 康 優 惠 而 樂 意 進 行 此 舉 就 像 淡 水 紅 樓 中 餐 廳 一 樣 也 是 透 過 粉 絲 專 頁 打 卡 來 刺 激 業 績 的 成 長, 來 店 消 費 人 數 也 因 此 成 長 25%, 網 路 流 量 成 長 了 80%, 其 中 粉 絲 有 90% 來 自 facebook 廣 告 以 圖 15. 網 路 行 銷 圖 此 更 證 實 了 按 讚 打 卡 的 網 路 行 銷 手 法 擁 有 高 度 的 可 行 性 表 6 網 路 行 銷 導 入 AIDA 過 程 表 步 驟 內 容 引 起 注 意 由 於 3G WiFi 網 路 設 點 普 及, 再 加 上 社 群 網 站 的 崛 起, 使 得 打 卡 資 訊 能 快 速 分 享 出 去 誘 發 興 趣 通 常 透 過 打 卡 方 式 行 銷, 都 是 一 些 較 知 名 的 店 家, 這 也 使 消 費 者 產 生 嚐 鮮 的 興 趣 刺 激 慾 望 基 於 分 享 的 心 理, 因 而 激 發 了 消 費 者 投 入 活 動 的 慾 望, 來 分 享 打 卡 資 訊 給 更 多 的 親 朋 好 友 促 成 購 買 參 與 活 動, 所 帶 來 的 獎 勵, 將 使 消 費 者 產 生 賺 到 的 感 覺 ( 四 ) 與 遊 戲 化 行 銷 結 合 的 社 會 行 銷 導 向 案 例 : 按 讚 破 五 萬, 愛 心 咖 哩 飯 免 費 送 在 現 今 這 個 網 路 普 及 和 社 群 網 站 崛 起 的 時 代 下, 位 在 高 雄 市 的 壽 猪 日 式 咖 哩 餐 廳 也 藉 由 這 個 管 道, 發 起 了 按 讚 破 五 萬, 就 免 費 提 供 60 份 愛 心 咖 哩 來 幫 助 需 要 的 弱 勢 族 群, 使 他 們 不 用 為 了 安 飽 下 一 餐 而 煩 惱 然 而 這 個 活 動 僅 發 圖 16. 社 會 行 銷 導 向 圖 例 14

起 幾 天 就 已 經 吸 引 了 47 萬 名 網 友 按 讚 響 應 從 這 個 數 據 上 就 可 發 現 按 讚 的 活 動, 不 僅 增 加 了 與 大 眾 的 互 動, 更 為 社 會 貢 獻 一 份 心 力 表 7 社 會 行 銷 導 向 導 入 AIDA 過 程 表 步 驟 內 容 引 起 注 意 網 路 傳 播 日 益 迅 速, 這 也 使 得 閱 聽 者 更 容 易 轉 貼 資 訊, 來 引 起 更 多 人 的 注 意 誘 發 興 趣 按 讚 的 方 式 簡 單, 使 得 消 費 者 不 必 花 費 太 多 心 思, 就 能 完 成 這 個 順 手 之 勞 刺 激 慾 望 單 純 小 小 的 舉 動, 可 以 使 得 許 多 家 庭 不 必 挨 餓 渡 過, 就 是 這 樣 的 善 心, 激 發 了 消 費 者 對 於 參 與 活 動 的 慾 望 促 成 購 買 舉 辦 社 會 公 益 活 動, 提 升 了 業 者 的 商 譽 價 值, 也 使 得 消 費 者 對 於 業 者 產 生 正 面 效 應, 讓 消 費 者 更 樂 意 來 店 消 費 肆 遊 戲 化 行 銷 問 卷 調 查 分 析 本 研 究 以 臺 中 火 車 站 附 近 的 族 群 為 研 究 樣 本, 利 用 課 餘 時 間 發 出 160 份 問 卷, 並 回 收 160 份, 有 效 回 收 率 100%, 其 中 有 效 問 卷 152 份, 有 效 問 卷 率 95 %, 以 下 為 問 卷 資 料 分 析 結 果 表 8 受 訪 者 基 本 資 料 表 性 別 男 生 (37%) 女 生 (63%) 職 業 學 生 (58%) 上 班 族 (42%) 所 得 $25000 以 內 (76%) $25001~$35000(14%) $35001~$45000(6%) $45001 以 上 (4%) 所 得 項 目 活 動 提 供 是 否 提 高 購 買 慾 望 因 促 銷 活 動 不 同 而 影 響 消 費 表 9 依 所 得 分 類 問 卷 表 $25000 以 下 ( 低 所 得 ) $25001 以 上 ( 高 所 得 ) 是 (52%) 否 (48%) 是 (28%) 否 (72%) 是 (96%) 否 (4%) 是 (64%) 否 (36%) 由 表 9 可 知, 消 費 者 會 因 所 得 高 低 而 造 成 消 費 行 為 有 所 不 同, 低 所 得 者 對 於 活 動 提 供 促 銷 活 動 不 同 皆 有 著 較 高 的 比 例 表 示 會 受 到 影 響, 由 此 可 推 知, 高 所 得 消 費 者 較 不 易 受 到 遊 戲 化 行 銷 所 提 供 的 獎 勵 而 左 右 消 費 15

消 費 者 曾 參 與 過 的 遊 戲 化 行 銷 模 式 百 分 比 消 費 者 得 知 管 道 百 分 比 實 境 體 驗 (AR) 上 傳 照 片 或 影 片 登 入 序 號 心 理 測 驗 集 點 活 動 闖 關 挖 寶 票 選 排 名 手 機 打 卡 按 讚 集 氣 1% 2% 3% 2% 5% 7% 16% 22% 42% 書 報 雜 誌 親 友 相 傳 電 視 廣 告 網 際 網 路 5% 4% 21% 70% 圖 17. 消 費 者 參 與 遊 戲 化 行 銷 模 式 圖 圖 18. 遊 戲 化 行 銷 得 知 管 道 圖 由 圖 17 可 知, 消 費 者 普 遍 參 與 的 遊 戲 化 行 銷 活 動 為 按 讚 集 氣 佔 了 42%, 而 手 機 打 卡 活 動 也 佔 了 22% 從 圖 18 可 得 知, 消 費 者 得 知 管 道 中 以 網 際 網 路 佔 了 70% 推 論 可 能 因 近 來 智 慧 型 3C 產 品 充 斥 在 社 會 中, 消 費 者 上 網 方 便, 按 讚 集 氣 手 機 打 卡 活 動 能 快 速 達 成, 並 吸 引 消 費 者 更 加 注 意 此 活 動, 而 傳 統 的 集 點 活 動 佔 了 16%, 這 也 是 零 售 業 最 早 使 用 的 遊 戲 化 行 銷 活 動 的 方 式 之 一 消 費 者 偏 好 的 活 動 消 費 者 想 要 的 獎 品 實 境 體 驗 (AR) 上 傳 照 片 或 影 片 登 錄 序 號 心 理 測 驗 集 點 活 動 闖 關 挖 寶 票 選 排 名 手 機 打 卡 按 讚 集 氣 3% 1% 1% 6% 37% 2% 6% 31% 13% 百 分 比 其 他 抽 獎 活 動 買 一 送 一 提 供 其 他 商 家 優 贈 送 贈 品 或 產 品 折 價 1% 7% 23% 10% 32% 27% 百 分 比 圖 19. 消 費 者 所 偏 好 的 活 動 種 類 圖 圖 20. 消 費 者 偏 好 活 動 獎 勵 圖 由 圖 19. 及 20. 可 知, 集 點 活 動 佔 了 37%, 手 機 打 卡 亦 佔 了 31%, 而 從 圖 20 可 知, 贈 送 贈 品 或 產 品 佔 了 32%, 折 價 買 一 送 一 也 各 佔 了 27% 23%, 由 此 可 推 知, 消 費 者 之 所 以 願 意 參 與 此 類 遊 戲 化 行 銷 活 動 普 遍 是 因 活 動 通 常 能 夠 簡 易 快 速 的 達 成, 且 常 搭 配 多 樣 化 的 獎 勵, 而 這 些 獎 勵 都 是 能 夠 馬 上 獲 得 實 質 效 益 的 獎 勵, 若 業 者 可 利 用 集 點 活 動 及 手 機 打 卡 再 搭 配 贈 送 贈 品 或 產 品 折 價 及 買 一 送 一 行 銷 手 法 的 話 對 於 業 者 的 業 績 應 能 有 更 明 顯 且 快 速 成 長 16

活 動 提 供 是 否 提 高 購 買 慾 望 因 促 銷 活 動 不 同 而 影 響 消 費 46% 是 12% 是 54% 否 否 88% 圖 21. 購 買 慾 望 分 析 圖 圖 22. 促 銷 活 動 影 響 圖 由 圖 21. 可 知, 因 舉 行 遊 戲 化 行 銷 活 動 會 影 響 消 費 者 購 買 慾 望 達 到 54%, 更 由 圖 22. 中, 發 現 遊 戲 化 行 銷 促 銷 活 動 方 式 不 同 而 影 響 消 費 者 消 費 行 為 亦 佔 了 88% 的 高 比 例, 從 兩 項 調 查 結 果 可 推 知 業 者 若 是 願 意 舉 行 有 創 意 有 吸 引 力 的 遊 戲 化 行 銷 活 動, 消 費 者 將 會 提 高 其 購 買 慾 望 達 到 有 效 益 的 行 銷 手 法 伍 結 論 及 建 議 一 結 論 遊 戲 化 行 銷 是 一 種 結 合 趣 味 互 動 挑 戰 目 標 及 規 劃 等 元 素 所 融 合 而 成 的 行 銷 手 法, 所 以 決 定 遊 戲 化 行 銷 成 效 關 鍵, 在 於 各 個 元 素 是 否 能 發 揮 到 最 大 力 量, 且 有 效 率 的 相 互 結 合, 使 符 合 海 英 茲 姆 戈 得 曼 (Heinz M Goldmann) 提 出 的 AIDA 原 則, 以 吸 引 消 費 者 心 理, 使 消 費 者 付 出 行 動 以 下 為 本 組 針 對 遊 戲 化 行 銷 的 特 色 及 能 成 功 吸 引 消 費 者 的 特 點 所 提 出 的 結 論 ( 一 ) 雙 面 刃 的 遊 戲 化 行 銷 施 行 遊 戲 化 行 銷 就 像 拿 著 一 把 雙 面 刃 一 樣, 若 活 動 設 計 合 宜, 不 僅 能 增 進 與 消 費 者 的 關 係, 也 能 使 業 者 本 身 的 銷 售 業 績 提 昇 然 而 活 動 設 計 不 良 將 有 可 能 受 到 輿 論 的 抨 擊, 甚 至 危 及 業 者 本 身 的 商 譽, 嚴 重 者 可 能 會 造 成 業 者 的 經 營 危 機 因 此 業 者 若 要 採 用 此 行 銷 方 式, 一 定 要 有 具 備 遊 戲 化 行 銷 專 業 設 計 能 力 的 人, 來 設 計 一 套 符 合 消 費 者 意 願 的 行 銷 計 畫, 尤 其 是 業 者 本 身 須 具 備 足 夠 的 財 務 能 力, 做 好 業 者 的 財 務 規 劃, 以 應 付 遊 戲 化 行 銷 的 支 出 ( 二 ) 滲 透 各 領 域 的 遊 戲 化 行 銷 在 日 常 生 活 中, 處 處 都 能 發 現 遊 戲 化 行 銷 的 蹤 跡, 而 遊 戲 化 行 銷 的 精 神 在 於 能 與 消 費 者 更 進 一 步 的 互 動 讓 業 者 和 消 費 者 之 間 能 有 著 良 好 的 聯 繫, 這 是 為 何 業 者 常 常 會 將 自 己 原 有 的 行 銷 手 法 與 遊 戲 化 行 銷 加 以 結 合 本 組 也 以 AIDA 原 則 針 對 現 今 社 會 中 四 種 較 為 普 遍 的 行 銷 手 法 進 行 分 析, 來 探 究 其 與 遊 戲 化 行 銷 的 關 聯 17

( 三 ) 簡 單 進 行 更 勝 花 招 百 出 遊 戲 化 行 銷 種 類 繁 多, 在 選 擇 任 一 種 遊 戲 化 行 銷, 皆 須 謹 慎 評 估 從 問 卷 調 查 結 果 發 現 消 費 者 多 喜 愛 集 點 活 動 及 手 機 打 卡, 這 兩 項 不 僅 簡 單 方 便, 不 需 花 費 太 多 時 間, 對 於 消 費 者 而 言 也 可 輕 鬆 進 行 在 問 卷 調 查 結 果 中, 本 組 也 發 現 有 部 分 不 願 參 與 遊 戲 化 行 銷 的 消 費 者, 是 因 為 覺 得 此 項 活 動 過 於 複 雜, 雖 然 有 著 新 奇 多 樣 的 手 法 吸 引 他 們, 但 過 於 複 雜 的 步 驟 使 他 們 失 去 參 與 遊 戲 化 行 銷 的 動 力, 由 此 可 推 論 出 遊 戲 化 行 銷 的 難 易 程 度, 會 影 響 消 費 者 的 參 與 程 度, 因 此 一 個 成 功 的 遊 戲 化 行 銷 應 以 簡 單 並 能 成 功 吸 引 消 費 者 為 主, 業 者 在 設 計 時 應 確 實 考 慮 到 消 費 者 能 否 輕 鬆 進 行 及 其 所 花 費 的 時 間 ( 四 ) 符 合 社 會 流 行 趨 勢 遊 戲 化 行 銷 活 動 的 成 敗, 決 定 於 是 否 能 有 效 吸 引 消 費 者 意 願, 往 往 業 者 推 行 遊 戲 化 行 銷 失 敗 的 原 因, 在 於 消 費 者 對 於 活 動 的 熱 衷 度 已 不 存 在, 但 是 業 者 尚 未 警 覺 到 消 費 者 的 內 心 意 願 已 經 改 變, 依 然 使 用 相 同 的 模 式, 使 業 者 在 市 場 中 產 生 負 面 影 響, 所 以 消 費 者 意 願 調 查 是 一 件 極 為 重 要 的 事 情, 業 者 應 根 據 調 查 結 果, 抓 住 消 費 者 的 心 而 規 劃 出 一 個 符 合 消 費 者 意 願 的 遊 戲 化 行 銷 ( 五 ) 社 群 網 站 的 加 持 近 年 來 社 群 網 站 風 靡 全 球, 無 疑 也 成 為 一 大 商 機, 利 用 社 群 網 站 中 所 提 供 的 功 能, 成 為 另 一 項 吸 引 消 費 者 的 手 法, 從 問 卷 調 查 結 果 中 可 知 遊 戲 化 行 銷 的 種 類 中, 以 社 群 網 站 facebook 的 按 讚 和 手 機 打 卡 最 廣 為 人 知, 透 過 打 卡 或 是 按 讚 提 供 折 扣 或 優 惠, 一 方 面 增 進 了 消 費 者 購 買 意 願, 加 上 社 群 網 站 facebook 的 功 能, 對 多 數 消 費 者 而 言 能 輕 鬆 上 手, 因 此 可 輕 鬆 取 得 折 扣 或 是 其 他 優 惠, 相 對 於 業 者 而 言, 一 方 面 除 了 增 進 銷 售 量 外, 透 過 社 群 網 站 facebook 的 按 讚 和 打 卡, 也 間 接 提 高 業 者 的 曝 光 率, 增 加 了 業 者 的 知 名 度 二 建 議 ( 一 ) 促 銷 手 法 結 合 遊 戲 化 行 銷 除 了 結 合 多 項 遊 戲 化 行 銷 的 種 類, 業 者 可 將 促 銷 手 法 融 合 遊 戲 化 行 銷, 來 聯 合 對 消 費 者 行 銷, 就 像 服 務 業 結 合 大 量 促 銷 手 法 及 遊 戲 化 行 銷, 推 出 促 銷 活 動, 只 要 參 與 其 中 的 活 動, 除 了 可 以 獲 得 數 量 折 扣 現 金 折 扣 外, 還 會 獲 得 業 者 所 給 予 的 額 外 活 動 獎 勵, 這 樣 不 僅 能 滿 足 需 求 多 的 消 費 者, 亦 能 提 升 業 者 的 營 運 績 效 ( 二 ) 社 會 行 銷 提 高 業 者 知 名 度 業 者 若 有 著 高 知 名 度 將 可 使 活 動 資 訊 傳 遞 更 為 訊 速, 若 有 著 高 商 譽 將 可 使 消 費 者 認 定 該 業 者 品 質 有 所 保 證, 提 升 參 與 意 願, 業 者 可 採 取 社 會 行 銷 的 方 式 強 化 業 者 的 商 譽, 透 過 參 與 社 會 公 益 活 動 或 是 從 事 有 益 於 社 會 的 行 銷 方 式, 增 加 業 者 的 商 譽 價 值, 使 遊 戲 化 行 銷 更 有 效 發 揮 18

( 三 ) 網 路 傳 播 無 遠 弗 屆 現 今 網 路 設 置 極 為 普 及, 傳 統 行 銷 透 過 傳 單 或 是 看 板, 較 侷 限 於 某 一 地 區, 現 今 許 多 消 費 者 吸 收 消 費 資 訊 皆 透 過 網 路, 若 業 者 能 將 遊 戲 化 行 銷 資 訊 透 過 網 路 即 時 傳 送 出 去, 資 訊 將 不 再 侷 限 於 某 地, 讓 更 多 地 區 更 多 消 費 者 注 意 到 業 者 所 提 供 的 行 銷 資 訊, 例 如 將 行 銷 資 訊 公 布 於 業 者 網 站 中, 必 能 使 許 多 消 費 者 接 受 到 資 訊, 甚 至 透 過 轉 載, 行 銷 資 訊 將 更 廣 為 人 知 ( 四 ) 善 用 社 群 網 站 現 今 網 路 上 許 多 社 群 網 站 ( 例 如 :facebook twitter 微 博 ) 皆 擁 有 許 多 會 員 使 用, 若 能 將 行 銷 資 訊 公 布 於 這 些 社 群 網 站 中, 利 用 社 群 網 站 所 提 供 的 功 能, 例 如 facebook 的 分 享 ;twitter 的 轉 推 ; 微 博 的 轉 發 功 能 等, 可 使 資 訊 廣 佈 出 去 另 外, 若 能 將 遊 戲 化 行 銷 結 合 社 群 網 站 facebook 的 按 讚 和 打 卡 ;twitter 的 關 注 和 回 復 ; 微 博 的 關 注 和 評 論 功 能 等, 讓 消 費 者 在 使 用 社 群 網 站 時, 也 能 與 業 者 互 動 ( 五 ) 開 發 市 場 上 的 潛 在 族 群 市 場 除 了 年 輕 及 學 生 族 群, 還 有 其 它 尚 未 被 開 發 的 潛 在 族 群, 例 如 : 上 班 族 銀 髮 族 等 等, 因 此 業 者 在 設 計 遊 戲 化 行 銷 時, 除 了 為 主 流 族 群 設 計 外, 更 可 以 推 出 專 門 設 計 給 這 些 潛 在 族 群 的 方 案 來 與 他 們 互 動, 進 而 開 拓 這 些 潛 在 的 市 場 ( 六 ) 贈 品 結 合 實 用 性 與 話 題 性 經 過 本 組 問 卷 調 查 研 究 結 果 發 現, 消 費 者 偏 好 擁 有 實 質 效 益 的 獎 勵, 近 來 新 聞 報 導 也 指 出 便 利 超 商 已 逐 漸 趨 向 贈 送 有 實 質 效 益 的 產 品, 例 如 最 新 一 期 的 7-11 集 點 活 動 即 與 LINE APP 異 業 結 盟 推 出 有 關 LINE 主 題 人 物 的 馬 克 杯 雨 傘 與 多 功 能 觸 控 筆 等 商 品 這 些 商 品 都 具 有 實 用 性, 本 組 建 議 實 施 遊 戲 化 行 銷 的 業 者 可 跟 進 便 利 超 商 的 遊 戲 化 行 銷 活 動 推 出 更 多 樣 具 有 實 用 性 的 商 品, 並 且 結 合 時 事 提 供 更 多 具 有 話 題 性 的 贈 品 增 加 趣 味 性, 以 期 受 到 更 多 消 費 者 的 青 睞 三 研 究 限 制 一 針 對 研 究 對 象 而 言 基 於 消 費 者 填 寫 問 卷 的 意 願 不 同, 故 本 組 所 發 出 的 問 卷 中, 以 女 性 填 寫 比 例 較 男 性 比 例 上 高, 所 以 可 能 導 致 本 問 卷 調 查 與 實 際 現 況 產 生 些 微 的 差 異 建 議 若 將 樣 本 數 目 增 加, 應 可 獲 得 更 準 確 更 客 觀 的 研 究 數 據 二 針 對 研 究 內 容 而 言 不 同 的 國 家 不 同 的 地 點 皆 有 不 同 的 行 銷 方 式, 本 組 僅 能 以 有 限 的 資 源 選 擇 地 區 作 為 本 次 的 研 究 對 象 因 為 地 域 的 限 制, 故 根 據 文 獻 探 討 內 容 所 製 成 的 問 卷 只 能 針 對 地 區 的 人 民 做 為 研 究 樣 本, 而 無 法 確 實 反 映 遊 戲 化 行 銷 在 全 球 的 發 展 趨 向 然 而 隨 著 時 間 的 經 過, 行 銷 手 法 產 品 不 斷 的 推 陳 出 新, 故 對 於 內 19

容 的 時 效 性 有 待 日 後 研 究 者 深 入 全 球 各 地 進 行 研 究 陸 引 註 資 料 一 中 文 書 籍 資 料 1. 井 上 明 人 (2012). 從 思 考 設 計 到 行 銷, 都 要 玩 遊 戲! 遊 戲 化 時 代 的 時 代 台 北 市 時 報 出 版 2. 王 瀅 娟 (2006). Hello Kitty 磁 鐵 魅 力 無 敵 自 由 時 報,9 月 4 日,2 版 3. 林 宗 伯 陳 慈 平 羅 家 驊 商 業 概 論 II 新 北 市 : 龍 騰 出 版 社 4. 林 淑 芳 (2013). 商 業 概 論 滿 分 總 複 習 ( 上 ) 台 北 市 : 旗 立 資 訊 5. 張 鴻 (2013). 遊 戲 化 行 銷 創 造 讓 消 費 者 沉 迷 的 情 境 貿 易 雜 誌,265, 58-61 6. 張 潛 (2006). 公 關 專 家 不 告 訴 你 的 AIDA 銷 售 話 術 : 業 務 行 銷 公 關 保 險 人 員 倍 升 業 績 的 68 則 (I.H.I) 攻 心 秘 訣 台 北 市 : 智 言 館 7. 曾 光 華 (2006). 行 銷 與 管 理 概 論 - 探 索 原 理 與 體 驗 實 務 台 北 縣 : 前 程 文 化 8. 劉 永 達 劉 庚 乙 (2011). 體 驗 式 遊 戲 化 營 銷 : 虛 擬 世 界 的 真 實 體 驗 市 場 與 銷 售,2011 年 7 月 號,36-41 二 英 文 書 籍 資 料 1. Joanna,Lord. (2013).10 Online Marketing Trends For 2013. America: Entrepreneur 2. Philip Kotler 著, 方 世 榮 譯 (2012) 行 銷 管 理 學 台 北 市 : 臺 灣 東 華 三 網 路 資 料 1. 李 業 德 (2012). 2013 年 應 該 避 開 的 5 大 商 業 趨 勢 2012 年 12 月 12 日, 取 自 : http://news.cnyes.com/content/20121212/kfoi2tmk3u2xs.shtml 2. 林 奐 呈 (2012). 立 力 分 析 : 剖 析 產 業 環 境, 掌 握 業 者 優 勢 2012 年 10 月 25 日, 取 自 :http://www.managertoday.com.tw/?p=1740 3. Harlequin (2011). 遊 戲 化 並 不 是 你 想 像 的 那 樣 2013 年 1 月 23 日, 取 自 : http://www.inside.com.tw/2011/01/23/nature-of-gamification 20