企 業 有 多 大 責 任 就 有 多 大 真 心 關 懷 就 是 行 動 的 開 始 公 司 概 況 1

企 業 有 多 大 責 任 就 有 多 大 真 心 關 懷 就 是 行 動 的 開 始 公 司 概 況 1

關 於 本 報 告 本 報 告 書 參 照 上 市 上 櫃 公 司 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則 以 及 台 灣 大 哥 大 企 業 社 會 責 任 政 策, 呈 現 2009-2010 二 年 度 期 間, 在 企 業 經 營 公 司 治 理 環 境 保 護 與 社 會 參 與 等 面 向 的 具 體 實 踐 各 項 績 效 數 據 與 相 關 規 畫, 其 中 部 份 資 訊 回 溯 至 2008 年 之 前, 以 展 現 該 項 主 題 在 時 序 上 的 變 化 主 要 報 告 涵 蓋 範 疇, 以 台 灣 大 哥 大 為 主 體, 部 分 內 容 涉 及 台 灣 大 哥 大 之 關 係 企 業, 在 範 疇 與 量 化 數 據 的 量 測 方 式 上, 與 前 一 版 報 告 (2009 年 12 月 出 版 ) 間, 無 重 大 改 變 若 在 範 疇 或 數 據 量 測 上 與 前 一 版 不 同, 則 會 於 該 段 落 中 特 別 註 明 報 告 書 中 所 揭 露 的 統 計 數 據 皆 來 自 於 自 行 統 計 與 調 查 結 果, 惟 有 關 財 務 數 據 係 經 會 計 師 認 證 後 公 開 發 表 的 資 訊, 並 以 一 般 慣 用 的 數 值 描 述 方 式 呈 現 本 報 告 書 參 考 全 球 永 續 報 告 書 協 會 (Global Reporting Initiative, GRI) 之 全 球 永 續 報 告 書 第 三 代 綱 領 (GRI/ G3 guidelines) 所 編 製, 報 告 主 題 涵 括 經 營 績 效 公 司 治 理 環 境 保 護 及 社 會 參 與 等 面 向, 與 目 前 國 際 對 於 企 業 經 營 資 訊 揭 露 的 方 向 相 呼 應 報 告 書 中 公 佈 的 資 訊 與 數 據 經 獨 立 且 具 能 力 的 驗 證 機 構, 根 據 AA1000(2008) 查 證 標 準 進 行 查 證, 經 確 證 後, 本 報 告 書 所 揭 露 之 內 容 已 經 符 合 GRI G3.1 的 應 用 等 級 B+, 並 經 第 三 者 驗 證 機 構 依 AA1000 出 具 獨 立 查 證 聲 明 書, 查 證 聲 明 書 亦 納 入 本 報 告 中 對 於 本 報 告 書 的 任 何 意 見 或 訊 息 諮 詢, 歡 迎 您 以 下 列 聯 絡 方 式 與 我 們 連 絡 : 台 灣 大 哥 大 股 份 有 限 公 司 公 共 事 務 處 地 址 : 台 北 市 大 安 區 基 隆 路 二 段 172-1 號 13F-1 電 話 :+886 2 66386888 傳 真 :+886 2 66380098 電 子 郵 件 :spokesman2@taiwanmobile.com 網 址 :www.taiwanmobile.com 2

高 階 主 管 聲 明 過 去 兩 年, 全 球 景 氣 從 谷 底 復 甦, 國 內 民 間 消 費 也 溫 和 成 長 然 因 主 管 機 關 管 制 行 動 資 費 造 成 營 收 的 衝 擊, 行 動 語 音 市 場 趨 向 飽 和 競 爭 激 烈, 考 驗 著 國 內 電 信 業 者 永 續 經 營 的 決 心 與 能 力 在 變 化 與 挑 戰 的 局 勢 中, 台 灣 大 哥 大 堅 持 誠 信 為 本, 落 實 公 司 治 理, 以 前 瞻 的 策 略 佈 局 為 經 企 業 社 會 責 任 為 緯, 持 續 以 堅 定 穩 健 的 步 伐, 厚 植 企 業 實 力 以 建 立 國 際 級 電 信 服 務 為 目 標, 積 極 回 應 股 東 消 費 者 員 工 環 境 供 應 商 社 區 等 各 利 害 關 係 人 的 需 求 在 經 濟 面, 我 們 邁 向 數 位 匯 流 深 耕 TIME( 電 信 網 路 媒 體 娛 樂 ) 服 務, 在 穩 健 的 財 務 管 理 基 礎 上 積 極 併 購 成 長, 創 造 最 大 股 東 價 值, 並 以 國 際 級 的 公 司 治 理 榮 獲 歐 元 雜 誌 (Euromoney) 台 灣 區 公 司 治 理 第 一 名 以 及 投 資 人 關 係 全 球 評 等 (IRGR, IR Global Rankings) 亞 洲 區 最 佳 財 務 揭 露 等 殊 榮 在 社 會 面, 我 們 從 核 心 能 力 與 技 術 出 發, 針 對 社 會 需 求, 整 合 可 運 用 之 資 源, 發 揮 最 高 效 益 我 們 長 期 推 動 5180 手 機 即 時 捐 款 909 手 機 語 音 導 覽 及 myfone 行 動 創 作 獎, 創 新 電 信 業 核 心 價 值, 豐 富 數 位 內 容 與 數 位 應 用 同 時, 我 們 從 硬 體 設 備 資 訊 素 養 與 資 訊 應 用 三 大 方 向 著 手, 協 助 偏 鄉 與 弱 勢 族 群 全 面 提 升 數 位 競 爭 力 近 年 來 屢 獲 天 下 雜 誌 企 業 公 民 獎 遠 見 雜 誌 企 業 社 會 責 任 獎 肯 定 在 環 境 面, 我 們 深 切 了 解 資 通 訊 服 務 業 可 創 造 的 減 碳 效 益 遠 高 於 其 自 身 碳 排 放, 因 此 透 過 電 子 帳 單 視 訊 會 議 等 服 務, 積 極 協 助 外 部 組 織 達 成 節 能 減 碳 的 目 標, 創 造 與 用 戶 共 享 的 綠 色 價 值 連 續 兩 年 榮 獲 行 政 院 環 保 署 中 華 民 國 企 業 環 保 獎, 為 國 內 服 務 業 表 率 謹 以 此 第 三 本 社 會 責 任 報 告 書, 誠 信 透 明 公 開 地 說 明 我 們 的 社 會 責 任 政 策 與 實 績, 歡 迎 各 界 指 教 與 建 議, 共 同 為 增 進 社 會 與 環 境 的 美 好 而 努 力 董 事 長 高 階 主 管 聲 明 3

目 錄 關 於 本 報 告 02 聯 繫 資 訊 02 高 階 主 管 聲 明 03 1 公 司 概 況 1.1 公 司 簡 介 05 1.2 公 司 治 理 08 1.3 風 險 管 理 13 2 企 業 社 會 責 任 架 構 2.1 企 業 社 會 責 任 政 策 與 組 織 14 2.2 企 業 社 會 責 任 趨 勢 與 關 鍵 議 題 16 2.3 利 害 關 係 人 溝 通 16 3 核 心 技 術 資 源 回 應 社 會 需 求 3.1 提 升 數 位 競 爭 力 18 3.2 以 數 位 應 用 創 造 社 會 價 值 23 3.3 實 踐 數 位 低 碳 社 會 27 4 環 境 保 護 4.1 環 境 管 理 組 織 與 政 策 29 4.2 提 升 能 源 效 率 因 應 氣 候 風 險 31 4.3 電 子 廢 棄 物 回 收 34 4.4 綠 色 辦 公 室 35 4.5 免 付 費 電 磁 波 量 測 服 務 36 4.6 環 境 溝 通 與 教 育 37 5 客 戶 服 務 5.1 客 戶 服 務 機 制 38 5.2 客 戶 滿 意 度 39 5.3 資 訊 安 全 40 5.4 依 族 群 需 求 規 劃 優 惠 方 案 40 5.5 創 新 服 務 41 5.6 資 費 透 明 揭 露 41 5.7 淨 化 成 人 資 訊 41 6 人 才 發 展 與 員 工 關 係 6.1 人 員 聘 雇 42 6.2 員 工 溝 通 44 6.3 教 育 訓 練 45 6.4 福 利 制 度 46 6.5 員 工 健 康 與 安 全 工 作 環 境 47 7 供 應 商 管 理 與 採 購 7.1 強 化 供 應 商 管 理 48 7.2 公 開 透 明 採 購 機 制 48 7.3 綠 色 採 購 49 8 社 區 參 與 及 社 會 關 懷 8.1 莫 拉 克 風 災 災 後 重 建 與 關 懷 大 使 50 8.2 弱 勢 關 懷 51 8.3 藝 文 素 養 推 廣 與 運 動 贊 助 52 8.4 企 業 志 工 57 查 證 聲 明 書 59 GRI 索 引 及 說 明 60 4

公 司 概 況 2011-07 連 續 第 六 年 獲 中 華 民 國 證 券 暨 期 貨 市 場 發 展 基 金 會 上 市 ( 櫃 ) 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 評 為 透 明 度 最 高 之 A+ 級 企 業, 且 名 列 上 市 公 司 前 10 名 2011-06 2007 至 2011 年, 連 續 第 五 年 榮 獲 亞 洲 公 司 治 理 (Corporate Governance Asia) 雜 誌 亞 洲 地 區 最 佳 公 司 治 理 獎 2011-01 獲 Euromoney 台 灣 地 區 公 司 治 理 第 一 名, 第 四 度 榮 獲 此 殊 榮 2010-05 蔡 明 興 董 事 長 入 選 遠 見 雜 誌 最 佳 董 事 長 50 強 第 四 名, 為 服 務 業 唯 一 入 選 者 張 孝 威 總 經 理 亦 入 選 最 佳 總 經 理 100 強, 為 電 信 業 第 一 2010-03 獲 投 資 人 關 係 全 球 評 比 (IRGR) 亞 洲 區 暨 大 中 華 區 最 佳 財 務 揭 露 獎, 以 及 台 灣 地 區 最 佳 投 資 人 關 係 網 站 銅 獎 投 資 人 票 選 之 最 佳 投 資 人 關 係 計 畫 最 佳 投 資 人 關 係 經 理 人 等 五 大 獎, 為 首 度 參 選 即 獲 最 多 獎 項 之 台 灣 企 業 2010-02 獲 得 Euromoney 台 灣 地 區 最 佳 公 司 治 理 及 最 令 人 信 服 及 一 致 的 經 營 策 略 二 項 評 比 第 三 名 2009-06 獲 數 位 時 代 台 灣 科 技 100 強 第 六 名, 創 下 該 獎 項 有 史 以 來 電 信 業 最 佳 成 績 1.1 公 司 簡 介 1.1.1 現 況 與 發 展 台 灣 大 哥 大 成 立 於 1997 年 2 月, 是 第 一 家 於 台 灣 證 券 交 易 所 上 市 交 易 之 民 營 電 信 公 司, 於 2002 年 納 入 台 灣 50 指 數, 並 獲 納 入 摩 根 士 丹 利 資 本 國 際 (MSCI) 投 資 指 數 成 分 股 為 提 升 營 運 規 模 提 供 整 合 性 的 服 務, 在 2007 至 2008 年 間 陸 續 完 成 收 購 與 合 併 台 灣 固 網 台 灣 電 訊 泛 亞 電 信 及 東 信 電 訊 等 公 司, 架 構 橫 跨 行 動 通 訊 固 網 寬 頻 上 網 及 有 線 電 視 四 合 一 平 台 並 於 2008 年 正 式 推 出 台 灣 大 哥 大 台 灣 大 寬 頻 台 灣 大 電 訊 三 大 新 品 牌, 針 對 個 人 家 庭 企 業 用 戶, 提 供 數 位 匯 流 整 合 通 信 服 務 展 望 未 來, 我 們 仍 將 繼 續 秉 持 誠 信 創 新 熱 忱 化 繁 為 簡 的 品 牌 價 值, 落 實 誠 信 為 本, 持 續 以 健 全 的 公 司 體 質 強 化 市 場 競 爭 力, 並 積 極 打 造 最 值 得 信 賴 的 電 信 與 媒 體 服 務 事 業 典 範, 成 為 國 內 數 位 匯 流 服 務 的 領 航 者 700 億 A + 公 司 合 併 營 收 破 連 續 第 6 年 資 訊 揭 露 評 鑑 級 企 業 650 57 約 萬 行 動 用 戶 逾 萬 有 線 電 視 用 戶 公 司 概 況 5

組 織 圖 稽 核 室 股 東 大 會 董 事 會 審 計 委 員 會 薪 資 報 酬 委 員 會 行 政 總 經 理 營 運 總 經 理 法 務 室 財 務 群 技 術 群 個 人 用 戶 事 業 群 財 務 處 網 路 品 保 暨 技 術 支 援 處 客 戶 服 務 處 企 業 用 戶 事 業 群 家 計 用 戶 事 業 群 公 共 事 務 處 投 資 法 人 關 係 處 網 路 管 理 處 通 路 策 略 規 劃 暨 管 理 室 用 戶 暨 通 路 技 術 處 帳 務 處 北 一 區 網 路 維 運 處 營 管 處 帳 務 技 術 處 會 計 處 北 二 區 網 路 維 運 處 經 銷 業 務 處 企 業 資 源 技 術 處 經 營 分 析 處 中 區 網 路 維 運 處 加 盟 業 務 處 系 統 規 劃 暨 維 運 處 秘 書 處 南 區 網 路 維 運 處 直 營 業 務 處 企 業 服 務 系 統 處 系 統 設 計 處 加 值 服 務 事 業 處 客 服 系 統 處 工 務 處 產 品 技 術 處 企 業 用 戶 資 訊 處 法 規 暨 同 業 關 係 處 資 訊 治 理 及 應 用 服 務 處 品 牌 管 理 暨 客 戶 溝 通 處 採 購 處 行 政 管 理 處 人 力 資 源 處 客 戶 忠 誠 暨 加 值 服 務 行 銷 處 客 戶 開 發 暨 手 機 行 銷 處 勞 工 安 全 衛 生 室 6

1.1.2 經營環境總覽 三大事業群及其主要服務與規模 隨著景氣復甦 智慧型手持裝置逐漸普及以及民眾對於行動連網服務的需求提 事業別 個人用戶 家計用戶 企業用戶 品牌名稱 台灣大哥大 台灣大寬頻 台灣大電訊 個人用戶之 家計用戶之視訊(CATV / 企 業 用 戶 之 資 通 訊 行動電信服 D T V ) 光 纖 寬 頻 上 網 整合服務 含固網 務 包含月租 (Cable Modem / FTTx) ( 語 音 / 數 據 / 網 際 網 型 預付型 或 整 合 性 創 新 數 位 匯 流 路) 企業行動 系 加值服務 服務 統整合 約650萬行動 逾57萬有線電視用戶 約17萬ADSL/FTTx 用戶 逾13萬寬頻上網用戶 上網用戶 升 包括行動商務 影音 遊戲 購物與社群互動等應用 都將會創造出另一 波的產業與生活革命 因為電信業者掌握龐大用戶需求 廣布的優質銷售通路 與消費金流等優勢 所以在此變革中有著極關鍵的角色 除此之外 台灣大哥 大更掌握數位匯流與全方位產品服務等利基 這都將使得我們在國內電信三強 的激烈競爭中 持續穩定成長 近年來 已陸續推出newTV數位電視服務 自有品牌小筆電 手機及平板電 主要服務 腦 引進平台最多 產品線最完整之智慧型手機 並推出智慧型手機入口網站 內容 match 建置軟體市集match market 行動影音頻道mofun mybook電子書及手 機保鑣等貼心加值服務 提供用戶輕鬆享受影音數位生活 在2010年 我們更領先業界 完成數位匯流的平台建置 結合雲端技術及聯網 電視服務 推出整合手機 電腦 平板電腦及電視的 四螢一雲 數位匯流服 務 用戶透過單一帳號即可在四種不同平台上登錄 隨時隨地透過雲端取得照 用戶規模 片 影像 音樂等數位內容服務 享受到無縫感 (seamless) 的全匯流體驗 產業結構圖 系統設備商 個人用戶 內容服務供應商 系統整合設備商 企業用戶 通路商 家庭用戶 手機製造商 頻道代理商 國內外電信業者 公司概況 7

1.1.3 經 營 績 效 由 於 三 大 事 業 群 的 營 收 皆 成 長,2010 年 度 公 司 整 體 合 併 營 收 較 2009 年 增 加 2%; 網 路 營 運 成 本 及 管 理 費 用 較 去 年 下 降, 惟 在 2010 年, 策 略 增 加 智 慧 型 手 機 補 貼 金 額, 使 得 稅 前 息 前 折 舊 攤 銷 前 營 業 淨 利 (EBITDA) 較 去 年 下 滑 6% 此 外, 也 由 於 政 府 調 降 營 利 事 業 所 得 稅, 故 稅 後 淨 利 呈 現 持 平 的 結 果 2009-2010 年, 三 大 主 要 事 業 群 營 收 及 EBITDA 百 萬 元 營 運 績 效 事 業 別 個 人 用 戶 事 業 家 計 用 戶 事 業 企 業 用 戶 事 業 2009 2010 2009 2010 2009 2010 營 業 收 入 53,931 55,025 5,336 5,699 9,282 9,495 1.2 公 司 治 理 以 國 際 標 竿 級 的 公 司 治 理 自 我 要 求, 是 我 們 對 投 資 人 員 工 與 往 來 商 務 夥 伴 負 責 的 具 體 實 踐, 我 們 落 實 企 業 社 會 責 任, 以 誠 信 透 明 的 治 理 為 基 礎 至 今 已 經 連 續 多 年 獲 得 國 內 外 各 項 肯 定, 包 括 : 國 際 專 業 財 經 媒 體 歐 元 雜 誌 (Euromoney) 評 選 為 亞 洲 區 最 佳 公 司 治 理 與 台 灣 區 最 佳 公 司 治 理 ; 獲 投 資 人 關 係 全 球 評 等 (IRGR, IR Global Rankings) 亞 洲 區 最 佳 財 務 揭 露 及 台 灣 區 最 佳 投 資 人 關 係 等 大 獎 ; 連 續 5 年 獲 亞 洲 公 司 治 理 (Corporate Governance Asia) 雜 誌 亞 洲 地 區 最 佳 公 司 治 理 獎 ; 連 續 6 年 獲 證 券 暨 期 貨 市 場 發 展 基 金 會 資 訊 揭 露 評 鑑 最 高 等 級 A+ 的 殊 榮 1.2.1 公 司 治 理 架 構 與 原 則 EBITDA 24,646 22,289 2,487 2,795 2,061 2,332 2010 年 個 人 用 戶 事 業 群 營 收 較 前 一 年 度 上 升 2%, 主 要 是 智 慧 型 手 機 熱 銷, 以 及 行 動 上 網 業 務 帶 動 加 值 服 務 營 收 年 成 長 率 達 26% 家 計 用 戶 事 業 群 受 惠 於 用 戶 數 規 模 擴 大 數 位 電 視 開 發 額 外 營 收 頻 道 出 租 業 務 增 加 以 及 高 頻 寬 用 戶 佔 比 上 升,2010 年 度 營 收 較 前 一 年 增 加 7% 本 公 司 遵 守 上 市 上 櫃 公 司 治 理 實 務 守 則 之 精 神, 選 任 4 席 獨 立 董 事, 優 於 上 市 公 司 應 設 2 席 獨 立 董 事 之 法 令 規 定, 並 由 全 體 獨 立 董 事 組 成 審 計 委 員 會 替 代 監 察 人 職 務, 制 訂 一 系 列 的 作 業 辦 法 與 規 章, 確 保 制 度 健 全 與 有 效 運 作 ; 在 股 利 政 策 方 面, 皆 採 取 高 盈 餘 分 配 比 例 之 現 金 股 利 政 策, 並 以 現 金 方 式 發 放 員 工 分 紅, 以 保 障 股 東 權 益 公 司 治 理 架 構 圖 企 業 用 戶 事 業 群 因 景 氣 回 溫, 企 業 用 戶 的 行 動 電 信 營 收 增 加, 以 及 其 固 網 話 務 專 線 及 上 網 業 務 用 量 回 穩, 使 得 營 收 亦 較 前 一 年 成 長 2% 審 計 委 員 會 薪 資 報 酬 委 員 會 股 東 大 會 董 事 會 經 營 團 隊 稽 核 室 8

1.2.2 治 理 與 高 階 薪 酬 公 司 支 付 董 事 獨 立 董 事 總 經 理 及 副 總 經 理 酬 金, 除 按 公 司 章 程 與 董 事 薪 酬 給 付 辦 法 等 規 定 外, 總 經 理 及 副 總 經 理 的 薪 酬, 由 獨 立 董 事 所 組 成 之 薪 資 報 酬 委 員 會 定 期 審 視 其 合 理 性 1.2.3 內 控 稽 核 機 制 設 有 稽 核 室 並 由 專 人 稽 核 本 公 司 及 子 公 司 所 有 財 務 業 務 等 營 運 及 管 理 功 能 除 依 年 度 計 畫 執 行 之 例 行 稽 核, 另 視 需 要 執 行 專 案 稽 核, 以 期 能 適 時 發 現 內 部 控 制 制 度 之 可 能 缺 失, 並 提 出 改 善 建 議 其 結 果 皆 定 期 於 審 計 委 員 會 中 報 告 執 行 狀 況 及 結 果 1.2.4 財 務 資 訊 揭 露 制 度 為 確 保 股 東 取 得 公 司 最 新 最 正 確 的 訊 息 作 為 投 資 依 據, 以 正 確 詳 實 公 平 揭 露 為 原 則, 即 時 提 供 各 項 有 關 於 營 運 財 務 董 事 會 重 大 決 議 總 經 理 之 經 營 理 念 及 方 針 等 資 訊, 優 於 主 管 機 關 要 每 季 編 制 合 併 財 務 報 表, 按 月 公 告 營 運 成 果, 每 季 對 國 內 外 投 資 人 舉 辦 法 人 說 明 會, 積 極 參 加 國 內 外 大 型 投 資 說 明 會 1.2.5 道 德 行 為 準 則 長 期 以 來, 嚴 謹 的 落 實 公 司 治 理, 員 工 道 德 行 為 是 各 項 考 核 中 重 要 的 一 環,2010 年 7 月 我 們 更 將 此 落 實 成 明 文 規 範, 訂 立 道 德 行 為 準 則, 包 括 誠 實 信 用 原 則 防 止 利 益 衝 突 不 得 圖 己 私 利 保 密 責 任 公 平 交 易 及 妥 善 保 護 與 使 用 公 司 資 產 等 規 範, 公 司 員 工 皆 以 誠 信 的 態 度, 追 求 高 標 準 之 道 德 行 為 全 體 同 仁 均 須 完 成 道 德 行 為 準 則 訓 練, 讓 所 有 員 工 了 解 日 常 工 作 應 謹 守 之 道 德 規 範 此 外, 定 期 排 定 公 司 治 理 相 關 法 律 講 座, 提 升 員 工 守 法 意 識, 避 免 工 作 中 誤 觸 法 律 道 德 行 為 準 則 中 華 民 國 99 年 7 月 27 日 董 事 會 訂 定 第 一 條 ( 訂 定 目 的 及 依 據 ) 為 導 引 本 公 司 董 事 經 理 人 及 其 他 員 工 之 行 為 使 符 合 道 德 標 準, 並 使 公 司 之 利 害 關 係 人 更 加 瞭 解 公 司 道 德 標 準, 爰 訂 定 本 準 則, 以 資 遵 循 第 二 條 ( 適 用 對 象 ) 本 準 則 適 用 於 本 公 司 董 事 經 理 人 及 其 他 員 工 前 述 適 用 對 象 以 下 簡 稱 為 本 公 司 人 員 第 三 條 ( 誠 實 信 用 原 則 ) 本 公 司 人 員 執 行 職 務 應 遵 守 法 令 及 本 準 則 之 規 定, 並 應 秉 持 積 極 進 取 認 真 負 責 之 態 度, 摒 棄 本 位 主 義 注 重 團 隊 精 神, 並 恪 遵 誠 實 信 用 原 則, 追 求 高 度 之 道 德 行 為 標 準 第 四 條 ( 防 止 利 益 衝 突 ) 本 公 司 人 員 應 以 客 觀 及 有 效 率 之 方 式 處 理 公 務, 且 不 得 以 其 在 公 司 擔 任 之 職 務 而 使 其 自 身 配 偶 父 母 子 女 或 三 親 等 以 內 之 親 屬 獲 致 不 當 利 益 前 項 人 員 所 屬 之 關 係 企 業 與 本 公 司 為 資 金 貸 與 或 為 其 提 供 保 證 重 大 資 產 交 易 進 ( 銷 ) 貨 往 來 之 情 事 時, 相 關 之 本 公 司 人 員 應 主 動 向 公 司 說 明 其 與 公 司 有 無 潛 在 利 益 衝 突, 並 依 公 司 核 決 權 限 表 之 上 一 階 主 管 核 決 後 辦 理, 以 防 止 利 益 衝 突 第 五 條 ( 不 得 圖 己 私 利 ) 當 公 司 有 獲 利 機 會 時, 本 公 司 人 員 有 責 任 增 加 公 司 所 能 獲 取 之 正 當 合 法 利 益 本 公 司 人 員 不 得 為 下 列 事 項 : 1. 透 過 使 用 公 司 財 產 資 訊 或 藉 由 職 務 之 便 而 有 圖 私 利 之 機 會 或 獲 取 私 利 2. 與 公 司 競 爭 接 下 頁 公 司 概 況 9

承 前 頁 第 六 條 ( 保 密 責 任 ) 1. 本 公 司 人 員 對 於 公 司 本 身 或 其 進 ( 銷 ) 貨 客 戶 之 資 訊, 除 經 授 權 或 法 律 規 定 公 開 外, 應 負 保 密 義 務 應 保 密 之 資 訊 包 括 所 有 可 能 被 競 爭 對 手 利 用 或 洩 漏 之 後, 對 本 公 司 或 客 戶 有 損 害 之 未 公 開 資 訊 2. 本 公 司 人 員 所 知 悉 或 取 得 有 關 公 司 及 / 或 關 係 企 業 之 用 戶 關 係 企 業 及 / 或 任 何 其 他 第 三 者 之 機 密 資 訊 技 術 資 料 個 人 資 料 或 任 何 其 他 不 為 公 眾 所 知 之 資 訊 商 情 等 ( 以 上 均 不 論 口 頭 書 面 是 否 標 有 機 密 性 字 樣 ), 皆 應 嚴 守 保 密 義 務, 除 為 履 行 工 作 所 必 須, 不 得 任 意 查 詢 或 使 用 之 非 經 公 司 事 前 書 面 同 意, 不 得 複 製 機 密 資 訊 或 就 機 密 資 訊 製 作 備 份, 且 不 得 以 任 何 方 式 將 該 等 資 訊 以 任 何 方 式 洩 漏 告 知 交 付 或 轉 移 予 他 人 或 以 任 何 其 他 形 式 對 外 發 表 出 版 第 七 條 ( 公 平 交 易 ) 1. 本 公 司 人 員 應 公 平 對 待 公 司 進 ( 銷 ) 貨 客 戶 競 爭 對 手 及 員 工, 不 得 透 過 操 縱 隱 匿 濫 用 其 基 於 職 務 所 獲 悉 之 資 訊 對 重 要 事 項 做 不 實 陳 述 或 其 他 不 公 平 之 交 易 方 式 而 獲 取 不 當 利 益 第 八 條 ( 公 司 資 產 之 妥 善 保 護 及 使 用 ) 本 公 司 人 員 均 有 保 護 公 司 資 產 之 責 任, 並 應 確 保 其 能 有 效 合 法 地 使 用 於 公 務 上, 以 避 免 被 偷 竊 疏 忽 或 浪 費 第 九 條 ( 法 令 遵 循 ) 本 公 司 人 員 應 遵 守 所 有 規 範 公 司 活 動 之 法 令 規 章 及 公 司 政 策, 並 應 遵 守 證 券 交 易 法 有 關 防 止 內 線 交 易 法 令, 掌 握 公 司 重 要 未 公 開 資 訊 時, 不 得 從 事 相 關 證 券 交 易 第 十 條 ( 鼓 勵 呈 報 任 何 非 法 或 違 反 道 德 行 為 準 則 之 行 為 ) 員 工 於 懷 疑 或 發 現 有 違 反 法 令 規 章 或 道 德 行 為 準 則 之 情 事 時, 應 主 動 向 審 計 委 員 會 經 理 人 內 部 稽 核 主 管 或 其 他 適 當 主 管 呈 報, 並 提 供 足 夠 資 訊 使 公 司 得 以 適 當 處 理 後 續 事 宜 公 司 將 以 保 密 方 式 處 理 呈 報 案 件, 並 將 盡 全 力 保 護 呈 報 者 的 安 全 第 十 一 條 ( 懲 處 及 救 濟 ) 董 事 及 經 理 人 有 涉 嫌 違 反 道 德 行 為 準 則 之 情 事 時, 公 司 應 依 相 關 規 定 處 理 公 司 並 設 有 申 訴 制 度, 以 提 供 違 反 道 德 行 為 準 則 者, 得 依 相 關 規 定 救 濟 之 途 徑 2. 本 公 司 人 員 在 從 事 日 常 工 作 及 執 行 業 務 時, 應 遵 守 公 司 要 求 之 道 德 標 準 及 公 平 交 易 原 則 於 接 受 與 本 公 司 有 關 之 廠 商 餽 贈 或 招 待 時 應 注 意 下 列 事 項 : (1) 不 得 利 用 職 務 關 係 對 廠 商 要 求 或 期 約 收 受 賄 賂 回 扣 餽 贈 或 其 他 不 正 當 利 益 (2) 接 受 廠 商 之 餽 贈 或 招 待, 如 發 現 顯 有 違 社 會 禮 儀 或 習 俗 者, 應 當 場 予 以 婉 拒, 並 嚴 禁 收 受 現 金 或 有 價 證 券 之 餽 贈 (3) 如 因 不 可 抗 力 或 事 後 始 發 現 所 收 受 之 廠 商 餽 贈 或 招 待, 有 違 社 會 禮 儀 或 習 俗 者, 應 於 事 發 後 向 其 直 屬 主 管 報 告, 並 同 時 知 會 稽 核 最 高 主 管, 以 利 後 續 處 理 第 十 二 條 ( 揭 露 方 式 ) 本 公 司 應 於 年 報 公 開 說 明 書 及 公 開 資 訊 觀 測 站 揭 露 本 道 德 行 為 準 則, 修 正 時 亦 同 第 十 三 條 ( 施 行 ) 本 道 德 行 為 準 則 經 本 公 司 董 事 會 通 過 後 施 行, 並 送 審 計 委 員 會 備 查 及 提 報 股 東 會, 修 正 時 亦 同 10

1.2.6 誠 信 經 營 守 則 誠 信 是 我 們 的 核 心 價 值, 也 是 公 司 永 續 經 營 最 重 要 的 基 礎, 這 樣 的 理 念 透 過 內 控 制 度 教 育 訓 練 內 部 溝 通 以 及 日 常 的 工 作 中, 讓 誠 信 內 化 在 企 業 文 化 中, 同 時 制 定 台 灣 大 哥 大 誠 信 經 營 守 則, 適 用 範 圍 包 括 子 公 司 直 接 或 間 接 捐 助 基 金 累 計 超 過 50% 之 財 團 法 人 及 其 他 具 有 實 質 控 制 能 力 之 機 構 或 法 人 等 組 織 誠 信 經 營 守 則 中 華 民 國 100 年 01 月 27 日 董 事 會 訂 定 中 華 民 國 100 年 10 月 27 日 第 一 次 修 正 第 一 條 ( 訂 定 目 的 及 適 用 範 圍 ) 為 建 立 誠 信 經 營 之 企 業 文 化 及 健 全 發 展, 以 建 立 良 好 商 業 運 作 模 式, 特 訂 定 本 守 則 本 守 則 適 用 範 圍 及 於 子 公 司 直 接 或 間 接 捐 助 基 金 累 計 超 過 百 分 之 五 十 之 財 團 法 人 及 其 他 具 有 實 質 控 制 能 力 之 機 構 或 法 人 等 集 團 企 業 與 組 織 第 二 條 ( 禁 止 不 誠 信 行 為 ) 本 公 司 之 董 事 經 理 人 員 工 或 具 有 實 質 控 制 能 力 者 ( 以 下 簡 稱 實 質 控 制 者 ), 於 從 事 商 業 行 為 之 過 程 中, 不 得 直 接 或 間 接 提 供 承 諾 要 求 或 收 受 任 何 不 正 當 利 益, 或 做 出 其 他 違 反 誠 信 不 法 或 違 背 受 託 義 務 等 不 誠 信 行 為, 以 求 獲 得 或 維 持 利 益 ( 以 下 簡 稱 不 誠 信 行 為 ) 前 項 行 為 之 對 象, 包 括 公 職 人 員 參 政 候 選 人 政 黨 或 黨 職 人 員, 以 及 任 何 公 民 營 企 業 或 機 構 及 其 董 事 ( 理 事 ) 監 察 人 ( 監 事 ) 經 理 人 受 僱 人 實 質 控 制 者 或 其 他 利 害 關 係 人 第 三 條 ( 利 益 之 態 樣 ) 本 守 則 所 稱 利 益, 其 利 益 係 指 任 何 有 價 值 之 事 物, 包 括 任 何 形 式 或 名 義 之 金 錢 餽 贈 佣 金 職 位 服 務 優 待 回 扣 等 但 屬 正 常 社 交 禮 俗, 且 係 偶 發 而 無 影 響 特 定 權 利 義 務 之 虞 時, 不 在 此 限 第 四 條 ( 法 令 遵 循 ) 本 公 司 遵 守 公 司 法 證 券 交 易 法 商 業 會 計 法 政 治 獻 金 法 貪 污 治 罪 條 例 政 府 採 購 法 公 職 人 員 利 益 衝 突 迴 避 法 上 市 上 櫃 相 關 規 章 或 其 他 商 業 行 為 有 關 法 令, 以 作 為 落 實 誠 信 經 營 之 基 本 前 提 第 五 條 ( 政 策 ) 本 公 司 本 於 廉 潔 透 明 及 負 責 之 經 營 理 念, 制 定 以 誠 信 為 基 礎 之 政 策, 並 建 立 良 好 之 公 司 治 理 與 風 險 控 管 機 制, 以 創 造 永 續 發 展 之 經 營 環 境 第 六 條 ( 承 諾 與 執 行 ) 本 公 司 於 管 理 規 章 及 對 外 文 件 中 明 示 誠 信 經 營 之 政 策, 董 事 會 與 管 理 階 層 承 諾 積 極 落 實, 並 於 內 部 管 理 及 外 部 商 業 活 動 中 確 實 執 行 第 七 條 ( 誠 信 經 營 商 業 活 動 ) 本 公 司 以 公 平 與 透 明 之 方 式 進 行 商 業 活 動 本 公 司 於 商 業 往 來 之 前, 將 考 量 代 理 商 供 應 商 客 戶 或 其 他 商 業 往 來 交 易 對 象 之 合 法 性 及 是 否 有 不 誠 信 行 為 紀 錄, 並 避 免 與 有 不 誠 信 行 為 紀 錄 者 進 行 交 易 本 公 司 與 他 人 簽 訂 契 約, 內 容 包 含 遵 守 誠 信 經 營 政 策 及 交 易 相 對 人 如 涉 及 不 誠 信 行 為, 得 隨 時 終 止 或 解 除 契 約 之 條 款 第 八 條 ( 禁 止 行 賄 及 收 賄 ) 本 公 司 及 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者, 於 執 行 業 務 時, 不 得 直 接 或 間 接 提 供 承 諾 要 求 或 收 受 任 何 形 式 之 不 正 當 利 益, 包 括 回 扣 佣 金 疏 通 費 或 透 過 其 他 途 徑 向 客 戶 代 理 商 承 包 商 供 應 商 公 職 人 員 或 其 他 利 害 關 係 人 提 供 或 收 受 不 正 當 利 益 但 符 合 營 運 所 在 地 法 律 者, 不 在 此 限 第 九 條 ( 禁 止 提 供 非 法 政 治 獻 金 ) 本 公 司 及 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者, 對 政 黨 或 參 與 政 治 活 動 之 組 織 或 個 人 直 接 或 間 接 提 供 捐 獻, 應 符 合 政 治 獻 金 法 及 公 司 內 部 相 關 作 業 程 序, 不 得 藉 以 謀 取 商 業 利 益 或 交 易 優 勢 接 下 頁 公 司 概 況 11

承 前 頁 第 十 條 ( 禁 止 不 當 慈 善 捐 贈 或 贊 助 ) 本 公 司 及 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者, 對 於 慈 善 捐 贈 或 贊 助, 應 符 合 相 關 法 令 及 內 部 作 業 程 序, 不 得 為 變 相 行 賄 第 十 一 條 ( 禁 止 不 合 理 禮 物 款 待 或 其 他 不 正 當 利 益 ) 本 公 司 及 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者, 不 得 直 接 或 間 接 提 供 或 接 受 任 何 不 合 理 禮 物 款 待 或 其 他 不 正 當 利 益, 藉 以 建 立 商 業 關 係 或 影 響 商 業 交 易 行 為 第 十 二 條 ( 組 織 與 責 任 ) 本 公 司 之 董 事 會 應 盡 善 良 管 理 人 之 注 意 義 務, 督 促 公 司 防 止 不 誠 信 行 為, 並 隨 時 檢 討 其 實 施 成 效 及 持 續 改 進, 確 保 誠 信 經 營 政 策 之 落 實 本 公 司 為 健 全 誠 信 經 營 之 管 理, 由 稽 核 室 負 責 誠 信 經 營 政 策 與 防 範 方 案 之 制 定 及 監 督 執 行, 並 定 期 向 董 事 會 報 告 第 十 三 條 ( 業 務 執 行 之 法 令 遵 循 ) 本 公 司 之 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者 於 執 行 業 務 時, 應 遵 守 法 令 規 定 及 防 範 方 案 第 十 四 條 ( 董 事 及 經 理 人 之 利 益 迴 避 ) 本 公 司 制 定 防 止 利 益 衝 突 之 政 策, 並 提 供 適 當 管 道 供 董 事 與 經 理 人 主 動 說 明 其 與 公 司 有 無 潛 在 之 利 益 衝 突 本 公 司 董 事 應 秉 持 高 度 自 律, 對 董 事 會 所 列 議 案, 與 其 自 身 或 其 代 表 之 法 人 有 利 害 關 係, 致 有 害 於 公 司 利 益 之 虞 者, 得 陳 述 意 見 及 答 詢, 不 得 加 入 表 決, 且 表 決 時 應 予 迴 避, 並 不 得 代 理 其 他 董 事 行 使 其 表 決 權 董 事 間 亦 應 自 律, 不 得 不 當 相 互 支 援 本 公 司 董 事 及 經 理 人 不 得 藉 其 在 公 司 擔 任 之 職 位, 使 其 自 身 配 偶 父 母 子 女 或 任 何 他 人 獲 得 不 正 當 利 益 第 十 五 條 ( 會 計 與 內 部 控 制 ) 本 公 司 就 具 較 高 不 誠 信 行 為 風 險 之 營 業 活 動, 建 立 有 效 之 會 計 制 度 及 內 部 控 制 制 度, 無 外 帳 或 保 留 秘 密 帳 戶, 並 隨 時 檢 討, 俾 確 保 制 度 之 設 計 及 執 行 持 續 有 效 本 公 司 內 部 稽 核 人 員 定 期 查 核 前 項 制 度 遵 循 情 形, 並 作 成 稽 核 報 告 提 報 董 事 會 第 十 六 條 ( 作 業 程 序 及 行 為 指 南 ) 本 公 司 訂 定 防 範 不 誠 信 行 為 方 案 之 作 業 程 序 及 行 為 指 南, 具 體 規 範 董 事 經 理 人 員 工 及 實 質 控 制 者 執 行 業 務 應 注 意 事 項, 其 內 容 涵 蓋 下 列 事 項 : 一 提 供 或 接 受 不 正 當 利 益 之 認 定 標 準 二 提 供 合 法 政 治 獻 金 之 處 理 程 序 三 提 供 正 當 慈 善 捐 贈 或 贊 助 之 處 理 程 序 及 金 額 標 準 四 避 免 與 職 務 相 關 利 益 衝 突 之 規 定, 及 其 申 報 與 處 理 程 序 五 對 業 務 上 獲 得 之 機 密 及 商 業 敏 感 資 料 之 保 密 規 定 六 對 涉 有 不 誠 信 行 為 之 供 應 商 客 戶 及 業 務 往 來 交 易 對 象 之 規 範 及 處 理 程 序 七 發 現 違 反 企 業 誠 信 經 營 守 則 之 處 理 程 序 八 對 違 反 者 採 取 之 紀 律 處 分 第 十 七 條 ( 教 育 訓 練 及 考 核 ) 本 公 司 定 期 對 董 事 經 理 人 員 工 及 實 質 控 制 者 舉 辦 教 育 訓 練 與 宣 導, 各 業 務 承 辦 單 位 應 對 與 公 司 從 事 商 業 行 為 之 相 對 人 進 行 宣 導, 使 其 充 分 瞭 解 公 司 誠 信 經 營 之 決 心 政 策 防 範 方 案 及 違 反 不 誠 信 行 為 之 後 果 本 公 司 將 誠 信 經 營 政 策 與 員 工 績 效 考 核 及 人 力 資 源 政 策 結 合, 設 立 明 確 有 效 之 獎 懲 制 度 第 十 八 條 ( 檢 舉 與 懲 戒 ) 本 公 司 董 事 經 理 人 員 工 與 實 質 控 制 者 發 現 有 違 反 誠 信 經 營 規 定 之 情 事, 應 主 動 向 審 計 委 員 會 經 理 人 內 部 稽 核 主 管 或 其 他 適 當 主 管 檢 舉 公 司 對 於 檢 舉 人 身 分 及 檢 舉 內 容 將 確 實 保 密, 並 積 極 查 證 與 處 理 確 有 違 反 誠 信 經 營 規 定 者, 將 視 情 節 輕 重 予 以 懲 處 第 十 九 條 ( 資 訊 揭 露 ) 本 公 司 於 網 站 年 報 及 公 開 說 明 書 揭 露 其 誠 信 經 營 守 則 執 行 情 形 第 二 十 條 ( 誠 信 經 營 守 則 之 檢 討 修 正 ) 本 公 司 隨 時 注 意 國 內 外 誠 信 經 營 相 關 規 範 之 發 展, 並 鼓 勵 董 事 經 理 人 及 員 工 提 出 建 議, 據 以 檢 討 改 進 公 司 訂 定 之 誠 信 經 營 守 則, 以 提 昇 公 司 誠 信 經 營 之 成 效 第 二 十 一 條 ( 實 施 ) 本 公 司 之 誠 信 經 營 守 則 經 審 計 委 員 會 審 議 後, 送 董 事 會 通 過 後 實 施, 並 提 報 股 東 會, 修 正 時 亦 同 12

1.3 風 險 管 理 1.3.1 風 險 管 理 政 策 4 大 原 則 (1) 持 續 推 動 以 風 險 管 理 為 導 向 之 經 營 模 式 (2) 建 立 及 早 辨 識 準 確 衡 量 有 效 監 督 及 嚴 格 控 管 之 風 險 管 理 機 制 (3) 架 構 全 公 司 整 體 之 風 險 管 理 體 系, 將 風 險 控 制 於 可 以 接 受 或 管 制 範 圍 之 內 (4) 引 進 最 佳 風 險 管 理 實 務 並 達 到 持 續 改 善 董 事 會 1.3.2 風 險 管 理 架 構 管 理 委 員 會 風 險 管 理 委 員 會 由 總 經 理 擔 任 召 集 人, 並 依 主 要 風 險 類 別, 由 三 大 委 員 會 負 責 督 導 與 管 理 相 關 事 宜, 茲 說 明 如 下 : (1) 經 營 管 理 會 議 : 定 期 檢 討 公 司 營 運 目 標 電 信 業 務 管 理 及 未 來 發 展 規 劃 預 算 執 行 狀 況 及 財 務 資 金 控 管 情 形 等 (2) 安 全 衛 生 委 員 會 : 針 對 與 勞 工 安 全 衛 生 相 關 業 務 風 險 進 行 控 管, 以 確 保 員 工 安 全 與 健 康 (3) 資 訊 安 全 委 員 會 : 對 於 資 訊 資 產 之 機 密 性 完 整 性 可 用 性 與 不 符 合 相 關 法 規 要 求 所 可 能 面 臨 之 風 險 進 行 控 管, 以 有 效 及 合 理 地 降 低 企 業 營 運 風 險 1.3.3 風 險 管 理 運 作 機 制 在 機 制 運 作 上, 分 為 三 個 層 級 來 進 行, 第 一 級 由 各 權 責 單 位 於 日 常 營 運 隨 時 注 意, 並 於 風 險 變 更 或 新 增 時 通 報 ; 第 二 級 由 各 單 位 最 高 主 管 組 成 之 管 理 委 員 會 負 責, 針 對 重 大 風 險 進 行 審 議 並 採 取 必 要 措 施 ; 第 三 級 則 是 董 事 會, 重 大 風 險 項 目 評 估 控 制 措 施 均 須 經 董 事 會 決 議 後 確 認, 並 追 蹤 後 續 執 行 情 形 及 成 效 除 董 事 會 外, 稽 核 室 於 日 常 作 業 時 負 責 監 督 及 確 認 風 險 事 項 被 妥 為 控 管, 並 於 發 現 異 常 時 立 即 通 報 相 關 權 責 主 管, 以 及 時 因 應 處 理 各 權 責 單 位 風 險 管 理 運 作 機 制 1.3.4 社 會 與 環 境 風 險 評 估 與 因 應 目 前 各 項 具 重 大 性 的 社 會 與 環 境 風 險 項 目 中, 皆 已 納 入 風 險 管 理 系 統 與 各 權 責 部 門 的 日 常 維 運 之 中 ( 參 閱 公 司 2010 年 報 ), 並 透 過 內 部 機 制 予 以 控 管, 並 採 取 預 防 管 理 原 則, 針 對 潛 在 風 險, 如 氣 候 變 遷 造 成 的 可 能 損 失, 及 因 溫 室 氣 體 管 制 衍 生 的 環 保 相 關 法 令 等, 均 密 切 關 注 其 發 展, 以 為 因 應 公 司 概 況 13

7 企 業 社 會 責 任 架 構 2.1 企 業 社 會 責 任 政 策 與 組 織 2011-08 連 續 第 五 年 榮 獲 天 下 雜 誌 天 下 企 業 公 民 獎 2011-05 榮 獲 遠 見 雜 誌 企 業 社 會 責 任 獎 教 育 推 廣 類 首 獎 2010-03 獲 第 六 屆 遠 見 企 業 社 會 責 任 獎, 善 用 核 心 能 力 成 為 企 業 社 會 責 任 標 竿 2009-12 發 行 國 內 電 信 業 第 一 本 通 過 AA1000 GRI G3 雙 重 國 際 標 準 查 證 之 社 會 責 任 報 告 書 (2007-2008 年 ) 2.1.1 企 業 社 會 責 任 政 策 台 灣 大 哥 大 堅 持 誠 信 為 本, 落 實 企 業 社 會 責 任, 為 利 害 關 係 人, 包 括 員 工 股 東 客 戶 政 府 機 關 在 地 社 區 非 營 利 組 織 與 環 境, 創 造 最 大 價 值, 打 造 國 際 級 一 流 企 業 企 業 社 會 責 任 雖 早 已 融 入 於 營 運 策 略 發 展 以 及 各 管 理 系 統 與 部 門 的 日 常 營 運 活 動 之 中, 在 2011 年 1 月 更 進 一 步, 由 公 司 治 理 委 員 會 與 董 事 會 通 過 台 灣 大 哥 大 企 業 社 會 責 任 政 策, 做 為 公 司 長 期 推 動 企 業 社 會 責 任 的 指 導 原 則, 也 是 對 社 會 承 諾 的 具 體 實 踐 本 政 策 全 文 共 6 條, 從 企 業 根 本 精 神 與 核 心 價 值 為 基 礎, 強 調 完 善 治 理 重 視 利 害 關 係 人 與 詳 實 揭 露, 並 以 本 業 核 心 技 術 與 服 務 作 為 策 略 取 向, 具 體 實 踐 於 環 境 保 護 與 社 會 公 益 等 領 域 獲 得 第 屆 遠 見 雜 誌 企 業 社 會 責 任 獎 教 育 推 廣 類 首 獎 2007-2011 連 續 五 年 獲 得 天 下 雜 誌 企 業 公 民 獎 6 制 定 條 企 業 社 會 責 任 政 策 14

企 業 社 會 責 任 政 策 中 華 民 國 100 年 1 月 27 日 董 事 會 訂 定 第 一 條 以 誠 信 為 本, 堅 決 反 對 任 何 形 式 貪 腐 與 賄 賂, 所 有 人 員 均 需 遵 守 本 公 司 道 德 行 為 準 則 與 誠 信 經 營 守 則, 確 保 基 本 社 會 責 任 之 履 行 第 二 條 透 過 完 善 的 公 司 治 理 架 構, 回 應 利 害 關 係 人 ( 包 括 員 工 股 東 客 戶 政 府 機 關 在 地 社 區 非 營 利 組 織 與 環 境 等 ) 的 期 待, 積 極 提 升 公 司 永 續 價 值 第 三 條 運 用 核 心 技 術 能 力 以 及 電 信 網 路 與 數 位 匯 流 資 源, 針 對 社 會 需 求, 具 體 實 踐 企 業 責 任 並 創 造 更 大 社 會 效 益 第 四 條 採 用 節 能 設 備 與 各 項 環 境 管 理 措 施, 持 續 改 進 創 新, 降 低 營 運 對 環 境 所 造 成 之 衝 擊, 並 提 高 生 態 效 益 協 助 建 構 智 慧 低 碳 社 會, 發 揮 通 訊 業 的 關 鍵 功 能, 透 過 各 項 電 子 化 與 行 動 化 之 服 務, 為 其 他 產 業 與 部 門 降 低 其 碳 排 放 量 第 五 條 持 續 關 懷 弱 勢 團 體 以 及 在 地 社 區 之 永 續 發 展, 以 普 及 電 信 通 訊 與 數 位 資 源, 提 升 社 會 整 體 數 位 競 爭 力 與 資 訊 素 養 2.1.2 企 業 社 會 責 任 組 織 2007 年, 在 公 共 事 務 處 下 設 置 社 會 責 任 部, 並 結 合 基 金 會 資 源, 以 專 人 推 動 社 會 責 任 各 項 公 益 專 案, 社 會 責 任 部 對 內, 充 分 整 合 集 團 內 資 源, 發 揮 更 大 效 益, 並 隨 時 掌 握 國 內 外 企 業 社 會 責 任 趨 勢 發 展, 扮 演 研 判 分 析 擬 訂 策 略 與 執 行 的 角 色, 對 外 也 是 與 利 害 關 係 人 溝 通 的 重 要 橋 樑, 整 合 利 害 關 係 人 的 意 見 提 供 高 階 主 管 與 相 關 部 門 參 考 此 外, 對 於 國 內 主 管 機 關 的 相 關 政 策 規 劃, 如 行 政 院 金 融 監 督 管 理 委 員 會 ( 簡 稱 金 管 會 ) 行 政 院 環 境 保 護 署 ( 簡 稱 環 保 署 ) 等, 提 供 企 業 界 務 實 性 的 建 言, 亦 協 助 國 內 整 體 企 業 社 會 責 任 的 發 展 其 他 與 企 業 社 會 責 任 相 關 之 議 題, 如 客 戶 資 訊 安 全 環 境 保 護 等, 就 議 題 之 屬 性 回 歸 公 司 內 部 運 作 機 制 中, 以 各 功 能 部 門 或 專 案 小 組 形 式 予 以 推 動 未 來, 將 持 續 檢 視 運 作 機 制 的 有 效 性 與 外 部 情 境 變 化, 適 時 調 整 做 法, 以 作 為 長 期 推 動 的 方 向 第 六 條 以 正 確 詳 實 與 公 平 揭 露 之 原 則, 與 利 害 關 係 人 進 行 溝 通, 確 保 營 運 資 訊 透 明 度 之 落 實 企 業 社 會 責 任 架 構 15

2.2 企 業 社 會 責 任 趨 勢 與 關 鍵 議 題 2.3 利 害 關 係 人 溝 通 針 對 產 業 變 化 社 會 動 向 及 環 境 變 遷 提 出 企 業 社 會 責 任 相 關 對 應 策 略, 如 數 位 文 創 的 風 氣 帶 動 影 像 教 育 的 強 化 與 環 境 教 育 的 推 廣 等 秉 持 公 開 與 透 明 的 態 度, 我 們 針 對 以 上 重 大 議 題, 由 公 司 內 部 的 權 責 部 門 運 用 以 下 各 種 方 式 進 行 溝 通 : 在 關 鍵 議 題 的 重 大 性 評 估 上, 由 社 會 責 任 部, 收 集 相 關 內 外 部 相 關 資 訊 後 進 行 評 估 我 們 所 運 用 的 程 序, 以 利 害 關 係 人 關 切 度 及 營 運 衝 擊 度 為 主 要 向 度, 目 前 推 動 企 業 社 會 責 任 的 優 先 關 鍵 議 題, 包 括 : 企 業 形 象 遵 守 法 規 正 派 經 營 公 司 治 理 資 訊 揭 露 消 費 者 權 益 電 磁 波 安 全 資 安 ( 個 人 資 料 保 護 ) 產 品 價 格 上 網 安 全 ( 兒 少 保 護 ) 通 訊 品 質 等 利 害 關 係 人 關 切 度 重 大 性 評 估 圖 營 運 衝 擊 度 利 害 關 係 人 員 工 客 戶 溝 通 做 法 1. 經 營 管 理 層 雙 向 溝 通 : 每 3 個 月 舉 行 經 理 級 以 上 主 管 與 高 層 溝 通 會 議, 對 於 公 司 重 大 決 策 及 關 鍵 發 展 進 行 討 論, 輔 以 各 專 業 群 內 部 員 工 會 議, 將 公 司 理 念 訊 息 傳 達 予 全 體 同 仁 設 置 總 經 理 信 箱, 員 工 可 直 接 反 應 對 公 司 任 何 建 議 2. 內 部 網 路 訊 息 系 統 : 所 有 訊 息 皆 透 過 內 部 網 路 公 告 並 供 查 詢, 讓 員 工 同 步 了 解 公 司 發 布 的 新 聞 稿 產 品 訊 息 以 及 管 理 措 施 3. 意 見 調 查 : 委 託 專 業 外 部 機 構, 針 對 員 工 滿 意 度 員 工 意 見 及 公 司 經 營 管 理 措 施 等 議 題 進 行 內 部 調 查 ; 並 不 定 期 於 年 終 餐 會 健 康 檢 查 等 活 動 後 進 行 問 卷 調 查 收 集 意 見 4. 內 部 刊 物 : 不 定 期 發 行 台 灣 大 哥 大 電 子 報 刊 物 5. 設 有 職 工 福 利 委 員 會 6. 總 經 理 不 定 期 以 電 子 郵 件, 與 所 有 員 工 分 享 想 法 及 理 念 1. 24 小 時 免 費 客 服 專 線 : 接 受 產 品 查 詢 服 務 設 定 諮 詢 及 申 訴 2. 客 服 網 路 信 箱 : 提 供 網 站 客 服, 一 指 之 間 解 決 需 求 3. 客 戶 滿 意 度 調 查 : 規 劃 各 式 調 查, 了 解 用 戶 需 求, 以 全 面 提 昇 用 戶 滿 意 度 4. 用 戶 可 於 門 市 通 路 直 接 反 應 相 關 需 求 5. 利 用 官 方 網 站 及 電 子 報, 與 用 戶 快 速 溝 通 接 下 頁 16

承 前 頁 利 害 關 係 人 溝 通 做 法 利 害 關 係 人 溝 通 做 法 投 資 人 供 應 商 一 般 股 東 法 人 股 東 在 地 社 區 1. 每 年 依 法 召 開 股 東 大 會, 並 依 規 定 編 製 財 務 年 報 作 為 會 議 參 考 資 料 2. 於 企 業 網 站 內 設 立 投 資 人 專 區, 股 東 可 點 閱 營 運 財 務 借 款 等 相 關 資 訊, 並 有 股 東 專 欄 揭 露 股 利 股 價 股 務 等 資 料 3. 可 從 網 路 自 行 訂 閱 投 資 人 訊 息 4. 設 置 一 般 股 東 聯 絡 窗 口 1. 每 月 定 期 公 佈 營 運 概 況 資 訊 2. 每 季 定 期 舉 辦 法 說 會 ; 不 定 期 舉 辦 面 對 面 之 法 人 說 明 會 及 一 對 一 會 議 3. 參 加 海 內 外 投 資 機 構 投 資 論 壇 與 投 資 人 面 對 面 溝 通 4. 設 有 發 言 人 及 法 人 股 東 聯 絡 窗 口 5. 回 覆 國 際 企 業 社 會 責 任 相 關 問 卷, 如 道 瓊 永 續 指 數 等 1. 官 網 建 置 電 子 採 購 招 標 系 統, 資 訊 透 明 公 開 2. 由 權 責 人 員 針 對 採 購 案 件 之 執 行 進 度, 隨 時 與 供 應 商 進 行 溝 通 協 調 3. 不 定 期 由 主 管 人 員 召 開 大 會, 與 供 應 商 討 論 合 作 上 之 困 難 點 與 意 見 交 流 4. 如 供 應 商 對 於 採 購 案 之 進 行 程 序 有 任 何 損 害 其 權 利 或 利 益 者, 得 以 書 面 方 式 提 出 至 本 公 司 廠 商 申 訴 處 理 小 組 申 訴 或 傳 真 至 稽 核 副 總 辦 公 室, 傳 真 號 碼 :02-66361600 5. 建 立 廠 商 評 鑑 機 制, 定 期 由 請 購 人 員 就 品 質 服 務 等 項 目 評 分 1. 視 情 況 拜 訪 社 區 及 管 理 委 員 會 進 行 溝 通 電 磁 波 及 基 地 台 建 置 之 相 關 議 題, 聽 取 其 建 議 ; 並 於 重 要 節 日 參 與 社 區 活 動 了 解 當 地 居 民 之 需 求 與 想 法 2. 與 台 灣 電 信 產 業 發 展 協 會 共 設 免 付 費 電 磁 波 檢 測 專 線 提 供 服 務 ; 發 送 基 地 台 電 磁 波 宣 導 品 至 社 區 鄰 里 3. 有 線 電 視 系 統 台 設 置 節 目 部 採 訪 社 區 活 動, 凝 聚 社 區 向 心 力 與 參 與 度 4. 有 線 電 視 系 統 台 節 目 部 門 設 專 人 負 責 與 社 區 居 民 溝 通 安 排 居 民 與 學 生 參 訪 電 視 台 5. 舉 辦 藝 文 活 動, 邀 請 社 區 居 民 共 同 參 與 政 府 機 關 同 業 非 營 利 組 織 其 他 1. 與 主 管 機 關 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 維 持 良 好 互 動 並 積 極 參 與 主 管 機 關 舉 辦 之 公 聽 會 2. 配 合 其 對 於 電 信 事 業 之 行 政 查 核 及 行 政 指 導 等 監 理 業 務 3. 配 合 其 對 於 資 費 網 路 建 設 之 管 理 4. 參 與 經 濟 部 能 源 局 行 政 院 環 保 署 發 起 之 節 能 減 碳 與 廢 手 機 回 收 等 倡 議 行 動, 與 電 信 同 業 一 同 落 實 環 境 保 護 之 目 標 參 與 國 內 外 同 業 各 協 會 組 織 以 維 持 良 好 互 動, 並 建 立 協 商 平 台, 協 調 業 者 間 合 作 與 爭 議, 以 維 持 公 平 競 爭 環 境, 包 括 : 1. 台 灣 電 信 產 業 發 展 協 會 2. 台 北 市 電 腦 商 業 同 業 公 會 3. 台 灣 網 路 資 訊 中 心 4. 台 灣 網 際 網 路 協 會 5. 台 灣 有 線 寬 頻 產 業 協 會 6. Bridge Mobile Alliance 7. GSM Association( 簡 稱 GSMA) 經 由 各 式 產 官 學 研 討 活 動 與 5180 即 時 捐 公 益 平 台, 與 非 營 利 團 體 溝 通 交 換 意 見 除 同 業 相 關 協 會 外, 積 極 參 與 下 列 公 協 會, 以 貼 近 產 業 脈 動, 為 台 灣 資 通 訊 產 業 與 相 關 發 展, 貢 獻 力 量 及 經 驗 : 1. 亞 太 工 商 總 會 2. 中 華 民 國 企 業 永 續 發 展 協 會 3. 台 灣 數 位 出 版 聯 盟 4. 中 華 民 國 資 訊 經 理 人 協 會 5. 中 華 民 國 資 訊 長 協 進 會 6. 玉 山 科 技 協 會 7. 財 團 法 人 公 共 關 係 基 金 會 8. 台 灣 企 業 重 建 協 會 9. 財 團 法 人 台 灣 網 站 分 級 推 廣 基 金 會 企 業 社 會 責 任 架 構 17

7 核 心 技 術 資 源, 回 應 社 會 需 求 39,921 件, 2010 年 myfone 行 動 創 作 獎 投 稿 件 數 達 締 造 藝 文 創 作 徵 件 記 錄 在 台 灣, 行 動 電 話 用 戶 普 及 率 已 超 過 百 分 之 百, 行 動 上 網 的 使 用 者 也 有 著 突 破 性 的 成 長, 人 們 的 生 活 已 和 行 動 通 訊 有 著 密 不 可 分 的 關 係, 再 加 上 智 慧 型 手 機 與 行 動 通 訊 裝 置 已 逐 漸 被 國 內 消 費 者 所 接 納, 甚 至 已 成 為 生 活 中 不 可 或 缺 的 一 項 日 常 用 品, 在 這 樣 的 脈 絡 下, 我 們 將 運 用 電 信 服 務 業 的 核 心 資 源 與 技 術, 為 建 構 永 續 型 的 社 會, 扮 演 驅 動 者 的 角 色 在 企 業 社 會 責 任 的 策 略 規 劃 以 及 實 踐 上, 以 經 營 企 業 的 精 神, 找 出 社 會 的 需 求 與 缺 口, 思 索 如 何 結 合 電 信 網 路 以 及 數 位 匯 流 的 核 心 資 源, 創 造 出 明 確 且 具 社 會 效 益 的 方 案, 同 時 確 立 我 們 在 企 業 社 會 責 任 上 的 定 位 與 方 向, 為 企 業 帶 來 永 續 的 價 值 49 至 2010 年 底, 共 家 優 質 社 福 團 體, 加 入 5180 即 時 捐 平 台, 共 同 推 動 手 機 捐 款, 總 捐 款 人 次 超 過 萬 16,424 位 學 童, 參 與 網 路 安 全 教 育 3.1 提 升 數 位 競 爭 力 在 提 升 數 位 競 爭 力 的 策 略 上, 我 們 從 資 訊 近 用 資 訊 素 養 延 伸 至 資 訊 應 用, 並 規 劃 不 同 方 案, 以 確 保 在 整 體 數 位 競 爭 力 主 軸 上 能 發 揮 相 對 應 的 功 能 致 贈 8 千 5 百 份 優 質 數 位 教 材 到 偏 鄉 中 小 學 隨 著 經 濟 發 展 產 業 變 化, 數 位 落 差 的 產 生 已 不 是 單 純 在 於 城 鄉 落 差 或 者 硬 體 資 源 的 缺 乏, 更 顯 著 的 落 差 在 於 數 位 能 力 因 此 我 們 透 過 改 善 硬 體 設 備, 強 化 軟 實 力, 培 養 數 位 能 力 資 訊 素 養 與 影 像 教 育, 進 而 提 升 弱 勢 的 數 位 競 爭 力! 18

提升數位競爭力策略 VDSL 方式 建設完成約3.3公里的光纖 並能確保傳輸 品質穩定 提供優質服務 以達改善該地區民眾對外通訊環 策略與作法 數位問題 資訊近用 數位學習中心 設備 網路 提供電腦 寬頻 電腦維修課程及教學訓練 境 提升寬頻普及率為目標 在硬體建設完成後 基金會更 進一步補助村民第一年的上網費和電路費 減輕村民寬頻上 網的負擔 此外 為了協助原住民能更善用網路資源 以促銷當地的農 資訊素養 網路安全防護的教案及研究 產品及民宿觀光 我們特地為其設計模組化的程式 簡化上 技術 安全 運用有趣生動的影片與教案進行校園宣導 架機制 並且由企業志工上山教學 以期促進偏遠地區農業 經濟 觀光旅遊及農產品產銷之發展 不僅可創造經濟商 機 且可改善其生活品質 資訊應用 教育 生活 WEB2.0 數位教材 整合主辦藝文 環保等活動資源 製作CD/DVD 供偏 鄉學校使用 (2) 數位學習中心 根據行政院研究發展考核委員會(簡稱研考會)公佈的最新數 數位營 位落差統計報告(2010) 居住在高偏遠地區與非偏遠地區民 透過多媒體影像教育營隊 提升孩子影像表達的數位能力 眾曾使用電腦的比率相差為14.6% 而身心障礙民眾的使用 率仍低於五成 明顯偏低 為改善此一現象 我們投入電 硬體 軟實力 網路安全 提升數位競爭力 信核心技術 整合行動 固網及有線電視資源 針對偏遠地 區 弱勢族群建置數位學習中心 除參考研考會的統計報告外 透過書面資料 實地訪查與前 3.1.1 資訊近用 置課程規劃 以完整了解實際需求 並避免資源浪費與閒 置 我們依據社區需求 提供電腦硬體設備與維護 網路頻 (1) 普及服務 寬 種子師資培訓課程等 並結合當地非營利組織 規劃切 2009及2010年 子公司台灣固網和台灣大哥大基金會 持 續 配 合 國 家 通 訊 傳 合社區居民需求的課程與活動 讓雙方資源發揮在刀口上 播 委 員 會 村 村 有 寬 頻 部落有寬頻 政策 提供南投縣仁愛鄉精英村 真正增進社區居民的數位機會 與新竹縣尖石鄉義興村寬頻數據服務 讓地處偏遠的社區部落 能透過網際網 路和世界接軌 得到第一手的資訊 從事電子商務等 數位落差問題不僅是硬體設備不足 更缺乏授課教師 而人 考量當地易受天候不良 地形障礙影響 採光纖和超高速數位用戶迴路 口外流現象 也讓部分偏遠地區流失種子師資 為解決師資 核心技術資源 回應社會需求 19

問 題, 我 們 協 助 輔 導 在 地 組 織 運 用 e-learning 資 源, 同 時 培 訓 社 區 婦 女 國 高 中 學 子 成 為 種 子 師 資, 鼓 勵 受 助 者 成 為 助 人 者 除 此 之 外, 運 用 IP-camera, 促 進 我 們 與 在 地 組 織 間 的 聯 繫, 精 確 掌 握 使 用 狀 況, 以 及 時 提 供 協 助 ; 也 讓 數 位 中 心 之 間 得 以 互 相 觀 摩, 汲 取 寶 貴 經 驗 路 霸 凌 等 ), 共 同 製 作 網 路 安 全 防 護 影 片, 強 化 青 少 兒 數 位 安 全 的 認 知 與 自 我 保 護 的 能 力, 例 如 網 路 著 作 權 個 人 資 料 保 護 與 散 佈 網 路 謠 言 涉 及 的 法 律 問 題 等 並 且 結 合 台 灣 大 企 業 志 工 家 長 教 師 等 力 量, 運 用 有 趣 生 動 的 教 案 與 影 片, 至 校 園 推 廣, 藉 由 影 片 與 互 動 討 論, 讓 青 少 年 釐 清 許 多 似 是 而 非 的 網 路 迷 思 2009-10 年, 已 累 積 超 過 百 間 學 校, 約 1 萬 6 千 人 次 的 學 童 參 與 課 程 自 2007 年 於 嘉 義 縣 阿 里 山 成 立 第 一 座 數 位 學 習 中 心 迄 今, 已 成 立 11 所 數 位 學 習 中 心, 包 括 2009 年 2010 年 由 台 灣 大 哥 大 旗 下 的 宜 蘭 聯 禾 有 線 電 視 與 高 雄 鳳 信 有 線 電 視, 分 別 贊 助 當 地 的 宜 蘭 家 扶 中 心 與 財 團 法 人 天 主 教 善 牧 基 金 會 的 高 雄 鳳 山 中 心 及 林 園 鄉 魔 法 屋 愛 鄉 協 會, 共 成 立 3 間 數 位 中 心, 共 計 136 席, 對 象 包 括 弱 勢 學 童 與 新 住 民, 課 程 內 容 涵 蓋 基 本 電 腦 技 能 影 像 與 海 報 製 作 等 多 媒 體 課 程, 同 時, 延 續 長 期 協 助 桃 園 脊 髓 損 傷 潛 能 發 展 中 心 的 專 業 客 服 訓 練, 再 增 設 數 位 中 心, 提 供 網 路 資 源 3.1.2 資 訊 素 養 隨 著 網 路 使 用 者 的 年 齡 逐 年 下 降, 青 少 兒 因 缺 乏 正 確 的 資 訊 素 養, 而 引 起 各 式 成 癮 霸 凌 與 網 路 犯 罪 等 各 式 問 題 提 供 用 戶 安 心 淨 化 的 通 訊 服 務 內 容, 為 青 少 兒 把 關, 提 供 一 個 安 心 使 用 的 通 訊 環 境, 是 我 們 堅 持 的 使 命, 除 於 自 身 加 值 服 務 持 續 堅 守 三 點 不 露 原 則, 並 與 白 絲 帶 關 懷 協 會 ( 國 立 政 治 大 學 數 位 文 化 行 動 研 究 室 ) 共 同 合 作, 探 討 當 代 青 少 年 網 路 行 為 及 問 題 ( 援 交 色 情 網 站 網 路 成 癮 網 2009-2010 網 路 安 全 宣 導 實 施 校 園 數 與 參 與 學 童 人 數 年 份 校 園 ( 所 ) 學 童 ( 人 ) 2009 41 7,249 2010 66 9,175 3.1.3 資 訊 應 用 (1) 製 作 優 質 數 位 教 材 台 灣 位 於 偏 遠 地 區 的 中 小 學 超 過 千 所, 雖 然 2009 年 教 育 部 推 動 e 化 教 室 計 畫, 讓 偏 鄉 學 校 擁 有 完 善 的 硬 體 設 備, 卻 因 地 區 距 離 經 濟 等 限 制, 享 有 較 少 專 業 師 資 與 軟 體 資 源, 學 童 們 也 鮮 少 有 親 近 藝 文 活 動 的 機 會 台 灣 大 哥 大 每 年 主 辦 多 場 精 緻 古 典 音 樂 會, 贊 助 各 項 環 境 及 人 文 教 育 的 大 型 計 畫, 為 了 讓 這 些 資 源 能 夠 進 一 步 延 伸, 落 地 紮 根 ; 也 為 了 讓 偏 鄉 學 童 不 受 上 述 限 制 影 響, 仍 能 享 有 多 元 豐 富 的 教 育 資 源 文 化 刺 激, 與 身 歷 其 境 的 感 動 我 們 積 極 說 服 專 案 合 作 夥 伴 與 音 樂 家 提 供 影 片 公 益 授 權, 將 這 些 極 具 教 育 意 義 的 優 質 演 出 和 影 片, 製 作 成 數 位 教 材, 提 供 給 鄉 鎮 市 圖 書 館 與 上 千 所 的 偏 鄉 中 小 學 20

除 了 由 專 業 團 隊 於 演 出 現 場 進 行 多 軌 收 音 後 製, 讓 孩 子 們 透 過 數 位 教 材 也 能 欣 賞 優 質 美 好 的 演 出 ; 同 時 為 了 讓 老 師 更 方 便 運 用 它, 特 別 邀 請 專 家 撰 寫 深 入 淺 出 的 解 說, 搭 配 活 潑 的 單 元, 針 對 各 項 主 題 循 序 漸 進 的 探 討 至 2010 年 年 底, 已 出 版 10 套 教 材, 內 容 涵 蓋 台 灣 大 哥 大 戶 外 音 樂 會 演 出 實 況 網 路 安 全 教 育 手 機 影 像 創 作 環 境 教 育 與 人 文 關 懷, 總 致 贈 份 數 超 過 8,500 份, 獲 各 界 肯 定 未 來 將 深 入 環 境 教 育, 並 拓 展 如 文 學 藝 術 等 面 向, 增 加 教 案 或 學 習 單 元 形 式, 以 更 貼 近 授 課 與 學 習 需 求 2009-2010 發 行 數 位 教 材 表 編 號 名 稱 001 Taiwan Connection 音 樂 節 古 典 音 樂 CD 002 女 媧 補 天 環 保 兒 童 劇 DVD 003 熱 古 典 音 樂 會 實 況 DVD 004 李 泰 祥 與 樂 興 之 時 交 響 夜 音 樂 會 實 況 DVD 005 響 焰 雙 十 音 樂 會 實 況 DVD 006 林 昭 亮 與 國 台 交 音 樂 會 實 況 DVD 007 星 空 獵 人 兒 少 網 路 安 全 防 護 DVD 008 我 的 手 機 SHOW 台 灣 數 位 創 作 教 材 DVD 009 美 聲 女 伶 音 樂 會 實 況 DVD 010 新 台 灣 之 光 100 人 文 關 懷 DVD 核 心 技 術 資 源 回 應 社 會 需 求 21

(2) 影 像 教 育 與 應 用 部 落 格 微 網 誌 及 線 上 影 音 已 逐 漸 成 為 生 活 的 一 部 份, 因 拍 攝 器 材 取 得 容 易 發 表 平 台 眾 多, 讓 影 像 產 製 門 檻 降 低, 相 對 卻 也 造 成 資 訊 垃 圾 堆 積, 而 未 來 手 機 將 成 為 普 羅 大 眾 影 像 紀 錄 及 行 動 媒 體 最 重 要 的 媒 介, 台 灣 大 哥 大 在 邁 向 數 位 匯 流 的 同 時, 也 期 待 以 更 多 元 化 且 具 意 義 的 內 容, 豐 富 閱 聽 人 的 生 活 因 此, 基 金 會 與 公 共 電 視 以 培 養 未 來 多 媒 體 人 才 作 為 出 發 點, 持 續 推 動 青 少 年 手 機 創 作 營 計 劃, 連 續 2 年 於 北 中 南 東 共 舉 辦 7 場 2 天 免 費 營 隊 活 動, 分 別 以 手 機 show 台 灣 和 我 的 潮 語 字 典 為 主 題, 藉 由 專 業 的 指 導, 讓 孩 子 學 習 用 影 像 表 達 自 己 的 觀 點 營 隊 中 提 供 高 階 攝 錄 影 手 機 設 備, 聘 請 知 名 導 演, 指 導 參 與 學 生 初 階 影 像 概 念 創 作 技 巧 及 討 論 拍 攝 大 綱 分 鏡 腳 本, 包 括 林 育 賢 黃 嘉 俊 林 文 龍 等 得 獎 導 演 均 親 臨 監 製, 輔 導 創 作 團 隊 共 同 用 手 機 完 成 2-3 分 鐘 的 短 片 過 程 中 不 僅 演 練 拍 攝 技 術 與 技 巧, 更 強 調 智 慧 財 產 權 的 正 確 法 律 觀 念 共 號 召 逾 200 位 青 少 年 及 其 老 師 家 長, 累 計 完 成 35 部 2-3 分 鐘 的 精 采 手 機 短 片 其 中 2010 年 由 黃 嘉 俊 導 演 指 導 的 惠 林 弱 勢 家 庭 兒 童 課 後 陪 讀 班, 其 創 作 的 淡 水 新 遊 記, 更 入 圍 第 四 屆 台 灣 國 際 兒 童 影 展 最 佳 台 灣 兒 童 創 作, 將 學 童 影 像 創 作 成 果 向 全 世 界 播 送, 展 現 台 灣 青 少 年 的 多 元 創 意 未 來 除 了 繼 續 推 廣 影 像 教 育 之 外, 更 將 融 入 媒 體 素 養 課 程, 學 員 們 透 過 兩 天 的 活 動 中, 學 習 到 的 不 只 是 影 像 創 作 能 力, 更 重 要 的 是 培 育 媒 體 素 養 的 價 值, 成 為 能 夠 分 享 具 社 會 價 值 影 像 的 創 作 者 22

3.2 以數位應用創造社會價值 身創作 舉辦4屆以來 無論是投稿件數 講座參與人數 人氣投票參與人 數或Google連結數都持續創新高 締造國內藝文創作史上徵件的新猷 足見 myfone行動創作獎 已在短期內奠定其知名度與地位 成功掀起行動創作 風潮 數位應用不僅可便利人們的生活 提升工作效率 更可以運用在藝文推廣 慈 善 醫療與環保等具社會意義的方向 多年來 我們不斷的探索與嘗試 緊密 結合核心技術與資源 彌補社會缺口 以數位應用創造更多社會價值 第4屆 myfone行動創作獎 得獎者年齡分佈從17歲到68歲 而參賽者的年 齡分佈則更廣 可說是全民運動 其中16-20歲佔26.71% 為最主力參與族 群 30歲以下參賽者更高達61.51% 深受年輕世代的青睞 3.2.1 myfone行動創作獎 由於作品質與量的同時累積 myfone行動創作獎 代表的意涵不再只是純粹 2007年台灣大哥大基金會為回應國人國文程度低落 音樂市場萎縮 優質創 作人才缺乏等社會問題 並期待提升國人數位創作之風氣 特舉辦 myfone 行動創作獎 鼓勵民眾善用最熟悉的生活必需品 手機 隨時 隨地 隨 的創作競賽 文學或音樂之美的探討 而是當代人生活與社會的縮影與紀錄 從第三屆 myfone行動創作獎 開始 台灣大哥大發表作品中的社會觀察 包 括現代人的不婚/晚婚成為最主要代溝 仰賴父母支援經濟的 尼特族 當道 等 到了第四屆 我們看到單親家庭的溝通 同志族群與父母間的溝通等更深 層的當代議題與親子關係 myfone行動創作獎參賽統計 簡 40,000 訊 投 35,000 稿 件 30,000 數 25,000 39,494 427 424 331 500 鈴 秉持著同樣的理念 贏得許多重量級評審的共鳴 在簡訊文學組與原創歌曲 聲 投 稿 400 件 數 鈴聲組分別邀請到 余光中 張曉風 蔣勳 王文華與黃舒駿 侯志堅 林 300 myfone行動創作獎 以手機為新興創作工具 反應時代需求 科技變化 前 新語 記錄了這個時代的有趣言語 所未見地將簡訊視為新文體 鈴聲視為新音樂格式 提出行動創作競賽構想 15,000 5,000 感 時代感 名作家張曉風即形容 myfone行動創作獎 猶如當代的 世說 22,512 20,000 10,000 隆璇 李欣芸等決審評審 評審一致認為參賽作品水準越來越高 反應出生活 不只掀起文藝復興風潮 讓科技與文學 音樂擦撞出奇妙的火花 更是鼓勵大 200 138 養優質的文學與音樂內容 進而可以促進數位內容與創作人才的培育 對於核 4,745 5,232 心營運方向形成正向的循環 這也和國家發展文創產業的方向一致 期望藉 0 100 2007第一屆 2008第二屆 簡訊投稿件數 眾以全新的角度看待手機工具所傳遞的內容 讓眾多潛力人才投入創作 並培 9.47% 2009第三屆 2010第四屆 由持續提供創作者全新的創作空間 發掘優質的文字與音樂內容 進而提升 全民軟實力 鼓勵數位內容與文創發展 鈴聲投稿件數 核心技術資源 回應社會需求 23

一 年 比 一 年 增 加 的 徵 件 數, 足 見 myfone 行 動 創 作 獎 正 以 飛 快 的 速 度 影 響 行 動 創 作 者, 以 扣 緊 生 活 的 作 品 即 時 傳 遞 社 會 百 態 評 審 大 師 們 與 全 民 參 與, 開 啟 創 作 的 新 領 域, 我 們 期 待 myfone 行 動 創 作 獎 下 個 里 程 碑 是 邁 向 行 動 創 作 最 大 平 台! 24

3.2.2 909 手 機 導 覽 電 信 服 務 不 只 是 生 硬 的 訊 號 傳 輸, 也 可 以 轉 化 為 美 學 的 符 碼, 將 豐 富 的 訊 息 傳 遞 至 使 用 者 的 心 靈 之 中, 我 們 於 2004 年 利 用 核 心 技 術, 首 創 909 手 機 語 音 導 覽 系 統, 以 行 動 通 訊 技 術 協 助 藝 文 推 廣, 讓 手 機 瞬 間 成 為 民 眾 的 專 屬 隨 身 導 覽 員, 隨 時 隨 地 了 解 博 物 館 展 覽 內 容, 不 僅 為 館 方 建 立 最 完 整 之 數 位 資 料 庫, 亦 使 傳 統 之 藝 文 展 覽 達 至 形 文 聲 之 多 重 享 受 手 機 語 音 導 覽 對 民 眾 來 說, 使 用 流 程 簡 明 易 懂, 且 不 需 租 借 手 續, 沒 有 學 習 門 檻 ; 營 運 單 位 也 不 需 額 外 負 擔 導 覽 設 備 之 建 設 維 運 與 租 借 管 理 等 成 本, 更 有 效 解 決 導 覽 人 力 不 足 設 備 維 護 的 困 擾 隨 時 撥 打 即 聽 的 特 性, 可 讓 民 眾 在 展 覽 前 即 試 聽, 達 文 化 推 廣 之 效 我 們 與 國 內 各 博 物 館 美 術 館 等 單 位 攜 手 合 作, 因 應 館 方 常 設 展 特 展 等 不 同 展 覽 屬 性, 推 出 藝 術 科 學 歷 史 社 區 古 蹟 生 物 等 不 同 語 音 導 覽 內 容, 於 2007-2010 年 間 與 朱 銘 美 術 館 屏 東 海 洋 生 物 博 物 館 鶯 歌 陶 瓷 博 物 館 臺 北 市 立 動 物 園 等 館 方 常 設 合 作, 並 陸 續 與 多 檔 重 量 級 藝 文 特 展 合 作, 如 :2009 年 普 普 教 父 - 安 迪 沃 荷 世 界 巡 迴 展 及 2010 年 大 英 博 物 館 珍 藏 展 古 希 臘 人 體 之 美 等 每 檔 展 覽 都 邀 請 該 領 域 執 牛 耳 的 專 家, 如 : 蔣 勳 余 光 中 朱 銘, 親 自 撰 稿 專 人 錄 音, 讓 民 眾 跟 著 美 學 大 師 深 入 了 解 更 多 展 品 看 不 見 的 奧 妙 與 精 髓 909 手 機 語 音 導 覽, 每 每 成 功 導 引 民 眾 進 入 藝 文 展 覽 如 2010 年 大 英 博 物 館 珍 藏 展 古 希 臘 人 體 之 美 吸 引 民 眾 累 積 使 用 超 過 5,000 小 時 之 收 聽 量 有 別 於 傳 統 語 音 導 覽 機 需 一 次 付 費 且 租 借 設 備 有 限 之 情 況, 台 灣 大 哥 大 提 供 民 眾 自 主 性 之 消 費 選 擇, 不 論 只 想 聽 取 一 兩 則 重 點 展 品 或 是 想 反 覆 聆 聽 所 有 展 品, 皆 可 依 個 人 化 需 求 選 擇 以 秒 計 費 或 當 日 100 元 不 限 次 數 聽 到 飽, 降 低 藝 文 欣 賞 門 檻, 讓 更 多 民 眾 願 意 親 近 知 識 美 學 的 第 一 步 未 來, 我 們 將 掌 握 電 信 技 術 發 展 的 有 利 環 境, 凸 顯 手 機 語 音 導 覽 隨 時 隨 地 隨 身, 不 須 租 借 管 理 的 優 勢, 策 略 性 開 發 戶 外 公 共 場 域 之 公 共 藝 術 社 區 古 蹟 導 覽 生 態 解 說 與 旅 遊 資 訊 等, 並 透 過 電 信 定 位 系 統 技 術 與 各 方 合 作 手 機 語 音 導 覽 服 務, 以 雲 端 技 術 為 導 覽 活 動 帶 來 更 多 新 的 可 能 909 手 機 語 音 導 覽 服 務, 自 2004 年 開 辦 此 服 務, 近 5 年 累 積 超 過 11 萬 人 次 使 用, 共 計 63,423,589 秒, 超 過 1 萬 7 千 小 時 2006-2010 年 909 手 機 語 音 導 覽 服 務 歷 年 使 用 量 單 位 : 百 萬 秒 80 70 60 50 40 30 20 10 0 62,697 41.5 27,223 14,545 2,256 3,679 12.8 7.7 1.4 0.3 2006 2007 2008 2009 2010 120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0 單 位 : 人 次 核 心 技 術 資 源 回 應 社 會 需 求 25

3.2.3 5180 即 時 捐 隨 著 智 慧 型 手 機 逐 漸 普 及, 行 動 上 網 的 使 用 者 大 幅 成 長, 印 證 5 年 前, 我 們 首 先 推 動 手 機 捐 款, 是 具 前 瞻 性 的 做 法 5180 即 時 捐 小 額 捐 款 平 台 充 分 發 揮 便 利 性 的 特 點, 讓 忙 碌 的 現 代 人, 不 受 時 空 限 制, 讓 愛 化 為 行 動, 更 為 社 福 團 體 建 立 長 期 募 款 管 道 此 服 務 充 分 結 合 電 信 業 的 核 心 技 術 IVR(Interactive Voice Response) 與 後 端 服 務, 捐 款 金 額 從 100,200,500,1000,2000 到 3000 元, 讓 用 戶 有 不 同 的 捐 款 額 度 可 供 選 擇 結 合 後 端 金 流 及 資 訊 流 系 統, 讓 捐 款 的 民 眾 可 以 伴 隨 電 信 帳 單 繳 納 捐 款, 用 戶 捐 款 時 也 可 選 擇 線 上 索 取 收 據, 既 安 全 又 便 利 此 外, 我 們 更 投 入 企 業 資 源, 透 過 各 種 企 業 活 動 宣 傳 管 道 協 助 公 益 團 體 提 升 能 見 度 與 募 款 效 益 針 對 公 益 團 體 的 需 求 不 定 期 舉 辦 年 度 講 座 等 教 育 訓 練, 如 : 如 何 在 景 氣 冰 河 期 提 升 募 款 網 路 行 銷 :NPO 逆 境 求 生 的 必 備 利 器 等, 提 供 公 益 團 體 溝 通 交 流 的 平 台 在 人 力 投 入 上, 我 們 除 確 保 系 統 運 作 穩 定, 更 鼓 勵 員 工 支 持 5180 即 時 捐 的 合 作 社 團, 每 年 規 劃 數 場 志 工 活 動, 讓 員 工 親 身 接 觸 合 作 社 團, 進 而 產 生 認 同 與 增 進 捐 款 意 願 自 設 立 以 來, 我 們 慎 選 優 質 且 財 務 透 明 度 高 的 社 福 團 體, 如 在 成 效 面, 需 具 備 主 管 機 關 評 鑑 甲 等 以 上 或 通 過 聯 合 勸 募 協 會 補 助 ; 在 財 務 責 信 面, 需 為 公 益 團 體 自 律 聯 盟 的 成 員 或 其 年 度 財 務 報 告 已 由 會 計 師 簽 證 等 至 2010 年 底, 已 有 49 家 社 福 團 體 在 本 系 統 上 進 行 募 款, 募 款 金 額 也 逐 步 成 長, 截 至 2011 年 1 月 底 止, 募 款 金 額 超 過 3 千 萬 元, 重 覆 捐 款 比 例 近 6 成, 累 積 捐 款 人 次 超 過 7 萬 人, 涓 滴 細 流, 匯 成 江 海, 更 代 表 了 台 灣 公 民 社 會 中 穩 定 持 續 的 良 善 力 量 其 中, 在 2008 年 四 川 地 震 與 2009 年 莫 拉 克 風 災 時, 募 款 金 額 皆 大 幅 超 越 平 時, 可 見 手 機 捐 款 在 重 大 災 難 時, 發 揮 即 時 募 款 功 能 是 超 過 其 他 募 款 介 面 未 來, 我 們 將 持 續 進 行 系 統 優 化 與 拓 展 服 務 的 社 團 與 用 戶, 並 不 定 期 配 合 社 團 計 畫 提 供 資 源 協 助 擴 大 捐 款 效 益, 期 待 手 機 捐 款 能 成 為 社 福 團 體 的 主 要 捐 款 管 道 之 一 歷 年 捐 款 金 額 單 位 : 仟 元 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 2,899.4 4,203.7 7,012.6 7,846.8 7,971.7 2009-2010 每 季 捐 款 金 額 變 化 單 位 : 仟 元 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 1,946 2,049 2,314 1,538.3 1,952.8 1,968 1,968.1 2,082.8 1,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 0 2009 1Q 2009 2Q 2009 2009 2010 3Q 4Q 1Q 2010 2Q 2010 3Q 2010 4Q 26

3.2.4 行 動 醫 療 多 年 來 持 續 支 持 高 高 屏 行 動 急 救 醫 療 網 台 北 市 社 會 局 獨 居 老 人 緊 急 照 護 與 台 東 基 督 教 醫 院 偏 遠 地 區 行 動 醫 療 車 行 動 上 網 傳 輸 與 網 卡 設 備 等 費 用, 以 電 信 技 術 為 核 心, 讓 緊 急 需 求 可 以 即 時 被 溝 通 與 傳 達, 為 需 要 的 弱 勢 族 群, 提 供 必 要 的 協 助 到 2020 年, 將 可 減 少 550 萬 噸 二 氧 化 碳 的 排 放, 同 時 產 生 190 億 美 元 的 效 益 有 鑑 於 此, 我 們 從 企 業 內 部 及 產 品 面 均 大 力 推 行, 自 2009 年 底 起, 總 公 司 和 海 外 的 同 仁 進 行 會 議 多 使 用 視 訊 系 統, 包 括 北 京 廈 門 等 地, 不 只 具 經 濟 效 益, 也 降 低 間 接 碳 排 放 3.3 實 踐 數 位 低 碳 社 會 在 外 部 推 廣 上, 子 公 司 台 灣 固 網 於 2010 年 9 月 推 出 自 有 視 訊 會 議 的 服 務, 未 來 我 們 將 持 續 推 廣 此 項 產 品, 並 具 體 將 其 減 碳 成 果 予 以 量 化, 做 為 推 廣 此 綠 色 低 碳 服 務 的 有 力 佐 證 根 據 研 究 機 構 Gartner 的 調 查, 全 球 資 通 訊 產 業 的 溫 室 氣 體 排 放 量 佔 全 球 排 放 總 量 的 2-3%, 電 信 業 又 僅 佔 其 中 的 1/4 全 球 電 子 業 永 續 倡 議 組 織 (Global e Sustainability Initiative, GeSI) 與 McKinsey & Company 的 研 究 更 指 出, 到 了 2020 年,ICT 產 業 所 創 造 的 減 碳 效 果, 將 達 其 自 身 產 業 排 放 量 5 倍! 就 是 因 為 這 樣 的 槓 桿 效 果,ICT 產 業 對 低 碳 社 會 的 實 踐, 具 有 相 當 的 影 響 力, 將 可 為 社 會 及 投 資 人 創 造 出 更 大 的 價 值 協 助 建 構 智 慧 低 碳 社 會, 發 揮 通 訊 業 的 關 鍵 功 能, 透 過 各 項 電 子 化 與 行 動 化 之 服 務, 為 其 他 產 業 與 部 門 降 低 其 碳 排 放 量, 是 我 們 在 企 業 社 會 責 任 政 策 中 所 確 立 的 實 踐 方 向 在 推 動 方 案 上, 我 們 藉 由 電 子 帳 單 無 紙 化 服 務 視 訊 會 議 等 虛 擬 化 服 務, 是 目 前 數 位 低 碳 應 用 的 主 要 成 果 3.3.2 拓 展 綠 色 加 值 服 務 我 們 也 發 現 許 多 手 機 軟 體 的 應 用 服 務, 可 協 助 用 戶, 發 揮 節 能 減 碳 的 效 果, 如 交 通 類 的 即 時 大 眾 運 輸 交 通 資 訊, 讓 使 用 者 更 能 掌 握 班 次, 提 高 搭 乘 意 願 ; 我 們 也 提 供 mybook 電 子 書 服 務, 用 戶 可 在 線 上 直 接 閱 讀 存 在 雲 端 的 數 千 本 書 籍 以 及 雜 誌, 直 接 減 少 紙 張 的 使 用 與 紙 本 運 輸 的 碳 排 放 在 2011 年, 我 們 在 match Market 軟 體 商 店 成 立 環 保 專 區, 收 錄 環 保 相 關 的 智 慧 手 機 應 用 程 式 (App), 包 含 環 保 資 訊 類 節 能 工 具 類 以 及 相 關 遊 戲 類, 讓 使 用 者 以 輕 鬆 直 接 的 方 式 了 解 環 保 概 念 環 保 資 訊 取 得 以 及 以 生 活 中 落 實 環 保 3.3.1 智 慧 減 碳 的 實 踐 : 全 方 位 視 訊 會 議 服 務 碳 揭 露 專 案 (Carbon Disclosure Project) 於 2010 年 所 發 表 的 一 項 研 究 顯 示, 虛 擬 化 服 務 將 可 有 效 降 低 二 氧 化 碳 排 放 並 且 帶 來 可 觀 的 財 務 效 益, 該 研 究 推 估, 其 以 英 美 兩 國 為 例, 若 採 用 1 萬 個 單 位 的 視 訊 會 議, 自 2010 3.3.3 電 子 帳 單 佔 比 逐 年 成 長 自 2008 年 5 月 起, 我 們 即 正 式 對 外 推 廣 電 子 帳 單 的 服 務, 利 用 電 子 郵 件 檔 案 形 式, 取 代 實 體 紙 本 寄 送, 每 份 帳 單 約 可 減 少 2.4 張 A4 用 紙, 其 中 包 括 信 封 1 張 與 核 心 技 術 資 源 回 應 社 會 需 求 27

帳單平均1.4張 自2008年5月推廣至2010年底 共減少1,030萬份帳單 約可 3.3.4 門市無紙化作業成效斐然 減少2,472萬張A4紙列印 無紙化除了以電子郵件取代實體紙本的電子帳單外 我們也多方落實於企業內 至2010年底 電子帳單之帳單數已達44萬 佔列印帳單數之11.06% 申辦數 部及銷售流程 門市的無紙化作業就是在價值鏈中綠色實踐的最佳案例 亦逐年成長 以往用戶至門市需填寫多份紙本表單 以完成申辦的程序 我們為推動無紙化 未來 將延續贈品推廣 回饋既有用戶參與公司舉辦之各式活動等誘因機制 作業 投資軟 硬體設備 讓用戶直接於系統上簽名 過程中亦無須影印證 並優化電子帳單使用的便利性 期能持續提升電子帳單用戶數 持續發揮節能 件 繳費時亦可以簡訊取代紙本收據 也降低收據遭隨意棄置導致用戶個人資 減碳之效果 料外洩之疑慮 無紙化作業 不僅節省表單 紙張之印刷費用 也降低運送 掃描 儲存 銷 毀等耗材成本外 同時減少表單倉儲成本 至2009-2010年年底 無紙化措施 2009-2010電子帳單佔比逐年成長 單 12 位 % 10 已省下近4百萬張用紙 詳如下圖 11.06% 9.47% 446,044 8 6 5.13% 40萬 30萬 393,461 20萬 4 2 50萬 1.36% 223,847 10萬 單 位 申 辦 數 單 2,500,000 位 紙 2,000,000 張 數 2,030,706 1,853,572 1,442,627 1,500,000 1,000,000 500,000 245,212 62,465 0 28 2007 2008 2009 2010 0 0 2007 2008 2009 2010

環境保護 在環保行動上 不僅止於消極地符合法規或降低污染 更積極發揮資通訊服務業的 關鍵功能 協助建構智慧低碳社會 透過各項電子化與行動化之服務 為其他產業與 2011-10 行政院環境保護署頒發第20屆 中華民國 部門降低其碳排放量 並期待藉由接觸廣大用戶與消費者的機會 宣導環境保護的概 企業環保獎 為第一且唯一連三年獲獎 念 進而扮演 啟動者 的角色 是我們的長期目標 獲得榮譽獎的服務業 2010-11 4.1 環境管理組織與政策 財團法人台灣永續能源研究基金會頒發台灣 企業永續報告獎大型服務業組佳作 在組織上 內部設置環境永續小組 直接向行政總經理報告 負責規劃 推動並整合 公司內環境保護相關業務 1 服務業唯 2009-2011連續三年獲 企業環保獎 總經理 環境永續小組 行政 管理處 替 代 能 源 方 案 能 源 使 用 監 控 辦 公 室 節 能 管 理 公共 事務處 廢 手 機 回 收 永 續 發 展 策 略 對 大 眾 推 動 環 保 教 育 技術群 替 代 能 源 方 案 用 電 改 善 基 站 節 能 管 理 資訊群 替 代 能 源 方 案 用 機 電 房 改 與 善 IDC 節 能 管 理 直營 門市 對 客 戶 推 動 環 保 行 動 用 電 改 善 節 能 管 理 採購處 帳務處 人力 資源處 加值服務 事業處 對 供 應 商 推 行 綠 色 採 購 推 動 電 子 帳 單 內 部 教 育 訓 練 綠 色 加 值 服 務 軟 體 環境保護 29

在 政 策 上, 我 們 將 環 境 保 護 策 略 與 未 來 執 行 方 向, 整 合 至 公 司 企 業 社 會 責 任 政 策 中, 於 2011 年 1 月 經 公 司 治 理 委 員 會 及 董 事 會 通 過 並 實 施 4.1.1 分 階 段 策 略 推 動, 展 現 環 保 價 值 短 中 長 期 推 動 關 鍵 議 題 門 市 無 紙 化 用 戶 服 務 : 視 訊 會 議 綠 色 加 值 服 務 環 境 教 育 : 數 位 教 材 909 語 音 導 覽 發 揮 影 響 效 應 創 造 永 續 價 值 我 們 依 各 項 環 境 保 護 措 施 對 於 自 身 營 運 發 展 的 關 聯 性, 分 短 中 長 期 予 以 推 動 綠 機 房 基 站 能 效 提 升 綠 建 築 初 期, 著 重 在 降 低 營 運 面 向 的 環 境 衝 擊 與 風 險, 如 回 收 基 站 廢 電 池 組 電 纜 與 手 機 等 中 期, 以 提 升 能 資 源 的 生 態 效 益 為 核 心, 如 以 電 子 帳 單 取 代 實 體 帳 單, 減 少 對 紙 張 的 消 耗 長 期, 運 用 電 信 服 務 業 的 核 心 服 務, 如 視 訊 會 議 等 虛 擬 化 服 務, 可 協 助 其 他 單 位 節 能 減 碳, 並 藉 由 手 機 網 路 與 電 視 等 媒 體, 傳 達 環 境 保 護 概 念, 以 提 升 民 眾 的 環 境 素 養 與 促 進 各 項 環 保 行 為 提 升 生 態 效 益 電 子 廢 棄 物 回 收 累 積 長 期 動 能 辦 公 室 環 保 降 低 環 境 衝 擊 掌 握 環 境 風 險 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 4.1.2 從 價 值 鏈 分 項 落 實 環 保 計 畫 從 價 值 鏈 的 角 度, 自 上 游 至 下 游, 從 公 司 內 各 個 功 能 單 位, 辨 識 出 推 動 環 境 保 護 計 畫 的 機 會 點, 列 為 我 們 展 開 環 境 保 護 行 動 的 考 量 30

價 值 鏈 中 各 項 環 保 計 畫 會 計 與 報 告 標 準 第 二 版 (The Greenhouse Gas Protocol: A Corporate Accounting and Reporting Standard Revised Edition) 為 依 據, 以 2009 與 2010 年 的 能 源 耗 用 資 料 進 行 評 估, 以 範 疇 一 與 範 疇 二 為 主, 涵 蓋 京 都 議 定 書 所 規 定 之 6 項 溫 室 氣 體, 使 用 之 計 算 基 礎, 以 政 府 公 告 資 訊 以 及 實 際 營 運 資 料 為 依 據, 如 電 力 係 數 用 電 度 數 與 汽 柴 油 耗 用 等, 初 步 結 果 顯 示 如 下 表 : 綠 色 雲 端 IDC 綠 機 房 機 房 基 站 節 能 廢 纜 廢 電 池 處 理 綠 色 手 機 環 保 包 裝 網 路 門 市 門 市 節 能 環 保 加 值 服 務 視 訊 會 議 環 保 電 視 節 目 電 子 帳 單 環 境 教 育 5180 手 機 協 募 909 語 音 導 覽 廢 手 機 回 收 能 源 耗 用 狀 況 研 發 創 新 網 路 與 系 統 建 設 行 銷 與 銷 售 客 戶 服 務 社 會 責 任 直 接 能 源 消 耗 ( 公 升 ) 2009 2010 汽 油 609,666 579,827 柴 油 14,066 14,826 人 力 資 源 員 工 環 保 訓 練 e 化 學 習 間 接 能 源 消 耗 ( 電 力 度 數 ) 361,750,249 381,367,733 採 購 綠 色 採 購 溫 室 氣 體 排 放 表 單 位 : 噸 - 二 氧 化 碳 當 量 (Tonnes CO2-e) 基 礎 功 能 ( 資 訊 資 產 與 行 政 管 理 公 共 事 務 ) 綠 建 築 資 訊 管 理 ( 主 機 虛 擬 化 ) 綠 色 辦 公 室 環 境 策 略 經 營 非 營 利 組 織 夥 伴 關 係 資 訊 揭 露 排 放 屬 性 2009 2010 範 疇 一 ( 直 接 排 放 ) 2,808.8 2,743.1 範 疇 二 ( 間 接 排 放 ) 222,838.2 233,397.1 4.2 提 升 能 源 效 率 因 應 氣 候 風 險 4.2.1 碳 管 理 及 盤 查 電 信 業 主 要 耗 能, 以 電 力 為 主, 在 溫 室 氣 體 排 放 中, 以 範 疇 二 ( 間 接 排 放 ) 為 主 要 的 排 放, 我 們 在 2010 年 展 開 規 劃 與 初 步 盤 查, 以 溫 室 氣 體 盤 查 議 定 書 企 業 合 計 225,647.0 236,140.2 電 力 消 耗 所 造 成 的 排 放, 初 步 估 計 將 達 98% 以 上, 其 中 又 以 基 站 與 機 房 用 電 為 主, 我 們 採 取 以 下 各 項 措 施, 持 續 提 升 能 源 效 率, 也 將 有 助 於 減 少 溫 室 氣 體 的 排 放 2011 將 年 召 集 相 關 部 門 組 成 碳 盤 查 小 組, 建 立 公 司 內 部 的 盤 查 系 統, 以 準 備 日 後 的 外 部 查 證 環 境 保 護 31

4.2.2 持 續 建 構 節 能 基 地 台 採 高 能 效 設 備 之 3G 基 站 比 例 (1) 提 高 共 站 與 共 構 比 本 公 司 在 2003 年 主 管 機 關 修 訂 管 理 規 則 後, 隨 即 朝 2G 網 路 建 設 共 構 共 站 之 方 向 努 力, 舉 凡 台 北 高 雄 兩 市 捷 運 路 網 隧 道 中 山 高 及 國 道 3 號 沿 線 隧 道 雪 山 隧 道 中 正 機 場 一 二 期 航 廈 台 鐵 隧 道 高 鐵 隧 道 等 重 大 交 通 建 設, 皆 以 共 構 方 式 建 設 目 前, 本 公 司 2G 基 地 台 之 共 站 比 例 為 75.40%, 共 構 比 例 為 22.80%, 遠 超 過 主 管 機 關 對 共 站 / 共 構 比 例 分 別 為 20% 與 10% 之 要 求 單 位 : % 60 58.2% 50 (2) 以 共 站 共 用 方 式, 減 設 新 站 點 及 天 線 在 進 行 3G 基 地 台 之 建 設 時, 其 中 有 86.02% 裝 設 在 原 有 2G 基 地 台 上 ( 共 站 ), 減 少 新 設 站 點 另 採 用 2G/3G 共 用 之 多 頻 天 線, 即 使 新 增 3G 基 地 台 於 原 有 2G 基 地 台 上, 亦 不 增 加 天 線 數 量 此 外 亦 有 14.83% 之 3G 基 地 台, 除 與 原 有 2G 基 地 台 共 站 外, 亦 與 其 他 3G 業 者 共 構 與 共 用 天 線, 提 升 天 線 減 量 成 效 40 30 28.5% 33.2% (3) 提 升 基 站 節 能 效 率 除 持 續 以 調 整 空 調 設 備 與 溫 度 設 定 外, 以 提 升 能 源 效 率 外,2010 年 所 採 購 之 3G 基 地 台 設 備, 其 設 備 供 應 廠 商 已 通 過 ISO14001 認 證, 較 以 往 採 購 之 設 備 節 能 效 率 提 升 50% 外, 在 終 止 運 轉 淘 汰 後,95% 之 零 組 件 皆 可 再 回 收 重 複 使 用, 此 類 高 能 源 效 率 設 備, 已 配 置 於 58.2% 之 3G 基 站, 採 取 變 頻 式 空 調 設 備 與 調 控 溫 度 等 方 式, 提 升 能 源 效 率 20 2008 2009 2010 我 們 預 計 在 2011 年 導 入 高 能 效 的 整 流 模 組, 降 低 運 行 時 的 熱 能 耗 散, 進 一 步 提 升 基 站 的 能 源 效 率 執 行 方 案 效 益 2008 採 用 基 站 佔 比 2009 採 用 基 站 佔 比 2010 採 用 基 站 佔 比 4.2.3 打 造 高 能 源 效 率 機 房 改 採 變 頻 式 空 調 (2007 年 起 ) 空 調 溫 度 調 升 至 28 (2007 年 起 ) 約 可 節 電 40% 12.5% 15.2% 18.5% 較 26 約 可 節 電 6% 28.0% 28.0% 28.0% 自 2008 年 底 起, 於 電 信 機 房 及 網 路 資 料 中 心 機 房 規 劃 各 項 節 能 措 施, 包 括 採 用 空 調 循 環 溫 溼 度 控 制 及 冷 熱 通 道 分 離 配 置 設 計, 以 得 到 較 好 的 冷 房 效 率, 並 持 續 各 項 能 源 效 率 提 升 方 案, 包 括 換 裝 T5 燈 管 更 新 節 能 不 斷 電 系 統 與 新 式 空 調 設 備 等, 逐 步 提 升 能 源 效 率 32

機房節電措施成效表 在照明設備上 除裝置省電T5燈泡 聚光燈罩外亦隨季節調整大樓及營業據點 招牌亮燈時間 在辦公區域 採分區控制開關與座位整合 以降低非必要空間 節電措施 2010年更換節能型不斷電系統 估計節約度數 (度/每年) 600,000度 較原系統之效益 比較 之照明用電 並調整電梯運轉模式 減少停靠樓層 降低啟動運轉次數 以降 低電梯設備耗電 節省15% 4.2.5 加強因應氣候風險 冷熱通道設計 75,814度 節省30% (1) 法規風險 冬季使用較少噸數的蒸發式空 調取代傳統水冷式空調 使用環保變壓器 我們密切關注政府相關法規的制定狀況 包括溫室氣體減量法與能源稅相 53,070度 節省40% 64,386度 節省57% 關法令草案 電信服務業溫室氣體排放量較石化業 鋼鐵業等高能源密集產業等相對較 少 預計在法規執行初期將不會納入管制範疇中 能源稅法目前的課稅標 採用T5燈管及紅外線感應裝置 14,567度 節省46% 的仍以化石能源 如汽油 天然氣等 預計對公司營運造成的影響也相當 有限 但其間接對民眾生活習慣造成改變 將有可能對相關虛擬化或行動 化服務或產品產生正面的效果 註 節能效益計算採設備更換前後用電負載量測換算而得 (2) 實體風險 另外 我們也透過系統規劃方式與資源集中管理 將多個服務整合於一個主機 節省能資源使用 以2010年為例 即可節約近150萬度的電力使用 預計在2011 年汰換新節能冰水主機 每月約可減少40,000度 較原設備節省10%耗電量 由於風災或水災及電力中斷等各類的突發狀況 將可能對電信機房或基地 台運作之穩定與安全造成顯著影響 在網路建置的事前規劃中 進行完善 之規劃考量 以降低災害發生時之損失及最短時間的復原 並在機房的選 擇及建置時 訂定下列基本規範 以提升機房的安全性 機房之建設以符合建築技術規則之建築強度設計及適當之風力及地震強 4.2.4 辦公區與門市能源效率提升 度之規劃 地面型基地台之選點規劃須符合水土保持法並做適當之水土保持 在辦公區域與直營門市 透過電力耗用調查與各項節能措施 包括照明 空調 評估災害發生所需適當之電力系統及穩定的電力備援系統 與事務設備等面向 改善不必要的電力耗用 並提升能源效率 如針對高耗能 評估災害發生所需適當之傳輸架構及穩定之備用路由 用電場所進行細部盤查 並提出具體節能改善方案 並調整電力契約容量至合 理值 環境保護 33

4.2.6 建 設 高 抗 災 基 地 台 在 2009 年 莫 拉 克 風 災 之 後, 我 們 也 響 應 當 時 高 雄 縣 政 府 ( 現 已 合 併 為 高 雄 市 ) 的 政 策, 於 當 年 10 月 起 於 各 山 地 鄉 鎮 建 設 救 災 型 基 站, 在 電 力 及 電 信 遭 沖 毀 中 斷 時, 此 類 型 基 站 仍 必 須 發 揮 對 外 聯 絡 救 災 的 功 效 我 們 於 桃 源 區 六 龜 區 茂 林 區 杉 林 區 鳳 山 區 等 處 共 建 置 5 處 高 抗 災 基 地 台, 增 設 備 援 發 電 機, 傳 輸 部 分 增 加 了 穩 定 的 微 波 及 衛 星 路 由 設 備, 以 便 於 天 災 發 生 時 能 維 持 穩 定 之 電 信 服 務, 提 供 聯 絡 急 救 災 使 用 4.3.2 廢 舊 電 池 組 回 收 利 用 在 主 機 房 及 基 地 台 能 源 供 應 上, 均 使 用 電 池 組 作 為 緊 急 備 援 電 力, 由 於 電 池 組 屬 於 耗 材, 需 定 期 執 行 量 測 汰 換, 為 避 免 堪 用 資 源 浪 費, 我 們 訂 定 電 池 回 收 標 準 分 類, 針 對 拆 回 後 可 再 用 之 電 池 重 新 投 入 使 用, 並 將 報 廢 電 池 組 委 託 專 業 廠 商 處 理, 以 符 合 環 保 及 節 省 成 本 之 雙 重 目 的 2009 及 2010 年 廢 電 池 回 收 之 重 量 已 達 560,295 公 斤, 也 避 免 電 池 廢 液 對 環 境 的 污 染 4.3 電 子 廢 棄 物 回 收 4.3.1 有 效 回 收 處 理 廢 電 纜 在 布 建 或 修 整 電 信 基 礎 建 設 的 同 時, 均 有 許 多 廢 舊 光 銅 纜 線 須 汰 除, 而 這 些 纜 線 若 處 理 不 當, 對 環 境 也 將 造 成 嚴 重 影 響 為 避 免 破 壞 環 境, 我 們 自 2000 年 起, 委 由 環 保 署 審 查 合 格 之 廢 纜 處 理 廠 商, 以 光 纜 折 抵 銅 纜 方 式 統 包 回 收 處 理, 以 同 時 兼 顧 環 保 及 節 費 之 雙 重 目 的 2009 及 2010 年 二 年 度 已 完 成 之 廢 電 纜 回 收 總 重 約 達 998,758 公 斤 4.3.3 持 續 推 動 手 機 回 收 於 2008 年 4 月 率 先 推 出 回 收 行 動 珍 愛 地 球 計 畫, 這 是 全 台 第 一 套 完 整 的 廢 手 機 回 收 計 畫, 全 面 回 收 電 池 手 機 旅 充 / 座 充 / 耳 機 / 傳 輸 線 等 行 動 通 訊 相 關 組 件, 降 低 廢 棄 組 件 內 含 的 鉛 鎘 鈷 等 重 金 屬 污 染 地 球 環 境, 讓 回 收 金 銅 塑 料 等 資 源 得 以 再 生 與 再 利 用, 減 少 開 發 與 浪 費, 手 機 回 收 箱 採 壓 克 力 材 質 製 作, 可 防 電 池 液 洩 漏, 避 免 造 成 二 次 污 染 廢 電 纜 回 收 成 果 年 度 2009 2010 合 計 單 位 : 公 斤 截 至 2010 年 底, 已 回 收 近 三 萬 支 手 機, 手 機 回 收 量 亦 逐 年 提 升, 並 成 功 引 領 風 潮, 讓 同 業 手 機 品 牌 業 者 3C 家 電 通 路 與 國 內 零 售 連 鎖 業 等, 一 起 投 入, 努 力 讓 台 灣 成 為 手 機 回 收 點 最 密 集 的 國 家 銅 纜 199,498 61,190 260,688 光 纜 401,070 337,000 738,070 合 計 600,568 398,190 998,758 以 2009 至 2010 年, 廢 手 機 回 收 10,137 支, 配 件 回 收 1837.84 公 斤, 電 池 回 收 527.27 公 斤 廢 手 機 回 收 成 果 逐 年 提 升,2010 年 較 2009 年 成 長 5% 34

廢 手 機 配 件 與 電 池 回 收 成 果 統 計 4.4 綠 色 辦 公 室 手 機 回 收 支 數 配 件 ( 公 斤 ) 電 池 ( 公 斤 ) 2008 8,950 1,465.95 418.58 2009 9,673 2,202.3 461.05 2010 10,137 1,837.84 527.27 總 計 28,760 5,506.09 1,406.9 我 們 持 續 提 升 各 項 能 資 源 的 生 態 效 益, 以 打 造 綠 色 辦 公 室 為 目 標 在 水 資 源 運 用 效 率 上, 我 們 定 期 檢 修 各 項 可 能 給 水 與 排 水 設 備, 並 調 降 廁 所 與 茶 水 間 的 出 水 量 此 外, 我 們 回 收 逆 透 飲 水 機 的 廢 水, 將 其 做 為 廁 所 與 洗 車 之 用, 每 天 約 可 節 省 2 至 3 噸 的 用 水 2010 年 平 均 每 人 水 資 源 耗 用 量 較 2009 年 減 少 5.86%, 已 達 成 原 訂 減 量 1% 之 目 標, 未 來 將 持 續 進 行 各 項 節 水 措 施, 預 計 2011 年 將 較 2010 年 減 量 1% 單 位 : 支 數 12000 10000 8000 6000 8,950 9,673 10,137 12000 10000 8000 6000 單 位 : 公 斤 數 水 資 源 耗 用 狀 況 列 表 辦 公 區 域 2009 2010 年 度 差 異 用 水 度 數 用 水 度 數 用 水 度 數 單 位 ( 度 數 ) 用 水 度 數 成 長 率 (%) 4000 4000 小 計 46,205 44,555-1,650-3.57% 2000 0 2,202 1,838 1,466 419 461 527 2008 2009 2010 2000 0 度 數 / 平 均 每 人 8.80 8.28-0.52-5.86% 配 件 ( 公 斤 ) 電 池 ( 公 斤 ) 環 境 保 護 35

在 資 源 回 收 上, 我 們 亦 在 各 辦 公 樓 層 設 置 回 收 設 施, 請 同 仁 進 行 各 項 資 源 分 類 與 回 收,2010 年 資 源 回 收 成 果 91,917 公 斤, 亦 較 2009 年 78,731 公 斤 提 升 16.6%, 平 均 每 人 提 升 約 14% 在 具 體 落 實 各 項 方 案 後,2010 年 均 達 成 原 設 定 環 境 績 效 目 標, 包 括 辦 公 電 力 耗 用 較 2009 年 減 量 2%; 水 資 源 減 量 1%; 用 紙 減 量 1% 未 來 我 們 將 持 續 提 升 各 項 主 要 能 資 源 的 使 用 效 率, 預 計 2011 年 辦 公 電 力 耗 用 較 2010 減 量 2%; 用 水 減 量 1%; 用 紙 減 量 1% 等 4.5 免 付 費 電 磁 波 量 測 服 務 為 能 降 低 民 眾 對 基 地 台 電 磁 波 影 響 健 康 之 疑 慮, 我 們 協 同 其 他 行 動 通 信 業 者, 設 立 基 地 台 電 磁 波 免 付 費 量 測 申 請 專 線 0800-580010( 我 幫 您 量 一 量 ), 除 了 接 受 一 般 民 眾 申 請 住 家 附 近 免 費 電 磁 波 量 測 服 務 外, 亦 提 供 有 關 電 信 服 務 之 諮 詢 及 申 訴, 並 免 費 安 排 第 三 公 正 量 測 單 位 至 現 場 實 地 量 測 並 給 予 專 業 解 說 2009 至 2010 年, 執 行 量 測 服 務 已 超 過 5 百 件 並 與 台 灣 電 信 產 業 發 展 協 會 會 員 於 2009 及 2010 年 共 同 舉 辦 電 磁 波 巡 迴 量 測, 委 託 第 三 公 正 單 位 至 北 中 南 東 各 巡 迴 量 測, 作 為 相 關 電 磁 波 宣 導 活 動 及 製 作 相 關 宣 導 品 之 參 考 ; 協 助 臺 灣 大 學 電 信 研 究 中 心 舉 辦 研 討 會, 邀 請 國 際 專 家 學 者 針 對 電 磁 波 相 關 研 究 安 全 標 準 法 規 現 況 等 議 題 進 行 討 論, 作 為 政 府 訂 定 相 關 法 規 及 施 政 之 參 考 我 們 將 持 續 在 各 縣 市 相 關 單 位 及 團 體, 宣 導 正 確 電 磁 波 觀 念, 並 與 同 業 共 同 委 託 台 灣 電 信 產 業 發 展 協 會 統 一 製 作 各 項 電 磁 波 宣 導 品, 並 於 全 台 各 地 廣 為 發 送 電 磁 波 與 公 眾 健 康 自 1996 年 起, 重 要 國 際 組 織 及 研 究 機 構 如 世 界 衛 生 組 織 (WHO) 國 際 非 游 離 輻 射 防 護 委 員 會 (ICNIRP) 電 機 電 子 工 程 師 協 會 (IEEE) 等 針 對 電 磁 場 進 行 專 案 研 究, 並 發 表 相 關 報 告 及 聲 明 : IEEE: 於 2000 年 報 告 基 地 台 射 頻 功 率 遠 低 於 標 準 量, 對 於 包 括 老 人 孕 婦 孩 童 在 內 的 民 眾 均 是 安 全 的 ICNIRP: 於 2004 年 聲 明 並 無 一 致 性 的 或 使 人 信 服 的 證 據 顯 現 無 線 設 頻 導 致 任 何 健 康 效 應 WHO:2011 年 6 月 第 193 號 文 件 (Fact sheet) 指 出, 過 去 二 十 年 來, 針 對 行 動 電 話 是 否 造 成 潛 在 的 健 康 風 險 的 大 量 研 究 中, 皆 顯 示 迄 今 為 止 尚 未 證 實 行 動 電 話 的 使 用, 會 對 健 康 造 成 任 何 不 良 後 果 本 公 司 行 動 電 話 基 地 台 依 照 相 關 法 令 規 範 建 置, 並 經 由 國 家 通 訊 傳 播 委 員 會 基 地 台 電 磁 波 把 關 完 全 符 合 ICNIRP 標 準 36

4.6 環 境 溝 通 與 教 育 2010 年 6 月, 我 國 正 式 通 過 環 境 教 育 法 後, 響 應 政 府 政 策, 逐 漸 將 環 境 保 護 概 念 整 合 至 教 育 訓 練 系 統 中, 並 利 用 企 業 資 源, 對 社 會 大 眾 推 廣 環 境 保 護 的 概 念, 主 要 可 分 三 大 面 向 與 做 法 : 4.6.1 內 外 部 同 步 推 動 環 境 教 育 針 對 內 部 及 外 部 規 畫 不 同 的 環 境 保 護 相 關 課 程 與 講 座, 如 2010 年 7 月 邀 請 交 大 朱 博 湧 教 授, 為 中 高 主 管 級 同 仁 講 授 全 球 暖 化 與 當 前 財 經 環 境 對 電 信 業 發 展 的 影 響 ; 另 也 邀 請 清 華 大 學 教 授, 同 時 也 是 台 灣 環 保 聯 盟 會 長 王 俊 秀 先 生 與 環 保 樂 活 作 家 褚 士 瑩 先 生, 針 對 本 公 司 內 同 仁 社 會 大 眾 與 大 專 院 校 相 關 科 系 學 生, 解 析 最 新 的 環 保 發 展 趨 勢 深 感 生 物 多 樣 性 對 於 全 球 生 態 系 統 穩 定 以 及 經 濟 系 統 之 重 要, 在 2010 年 親 子 日, 與 臺 北 市 立 動 物 園 合 作, 共 同 推 廣 生 態 保 育 的 概 念, 設 計 兼 具 保 育 與 教 育 意 義 的 活 動 與 導 覽 解 說, 讓 員 工 及 員 眷 對 於 生 物 多 樣 性 的 保 育 有 更 深 刻 的 體 驗 4.6.2 鼓 勵 製 作 在 地 優 質 環 境 教 育 教 案 天 下 雜 誌 針 對 高 屏 溪, 製 作 長 達 15 年 的 追 蹤 記 錄 看 河, 觀 察 河 川 風 貌 以 及 周 遭 人 文 的 發 展 與 變 遷 過 程, 為 更 全 面 推 展 環 境 教 育, 我 們 與 天 下 雜 誌 合 作, 以 看 河 出 發, 舉 辦 全 國 環 境 教 育 教 案 甄 選 與 教 師 研 習 會, 並 將 優 選 教 案 出 版 成 數 位 教 材, 推 廣 至 全 國 4 千 多 所 中 小 學 校, 鼓 勵 教 師 發 掘 其 社 區 及 學 校 周 遭 環 境 的 特 色 與 議 題, 將 其 轉 化 為 生 活 化 且 具 在 地 性 的 教 學 課 程, 讓 學 生 們 從 在 地 關 懷 開 始, 成 為 具 環 境 素 養 的 現 代 公 民 4.6.3 製 播 在 地 環 保 電 視 節 目 台 灣 大 寬 頻 永 佳 樂 有 線 電 視, 規 畫 製 作 多 元 環 保 節 目, 如 町 造 心 感 動 與 公 共 論 壇 之 打 造 低 碳 社 區 等, 報 導 在 地 社 區 志 工 的 參 與 及 社 區 推 動 節 能 減 碳 有 成 的 案 例, 並 期 待 藉 由 公 眾 討 論 的 方 式, 提 升 在 地 居 民 對 於 低 碳 環 保 社 會 之 認 同 與 了 解, 並 將 在 地 環 境 議 題 融 入 在 地 新 聞 報 導 中, 積 極 向 收 視 戶 推 廣 環 境 保 護 的 概 念 環 境 保 護 37

客 戶 服 務 2011-05 榮 獲 讀 者 文 摘 信 譽 品 牌 電 話 服 務 ( 固 網 或 行 動 ) 金 獎, 為 連 續 第 八 年 獲 消 費 者 票 選 肯 定 2011-05 台 灣 大 哥 大 於 數 位 時 代 雜 誌 全 國 第 一 個 數 位 服 務 力 大 調 查 中, 勇 奪 2011 數 位 服 務 標 竿 企 業 資 訊 通 路 及 通 訊 產 業 首 獎 殊 榮, 電 信 業 第 一 2010-12 台 灣 大 哥 大 match 行 動 生 活 中 心 榮 獲 99 資 訊 月 傑 出 資 訊 應 用 暨 產 品 獎 2010-10 壹 週 刊 第 七 屆 服 務 第 壹 大 獎 行 動 電 話 & 固 網 通 訊 第 一 名 暨 3C 賣 場 通 訊 第 一 名, 唯 一 奪 得 雙 料 冠 軍 的 最 大 贏 家 2010-03 資 策 會 ICT Best Choice 資 訊 精 品 票 選 活 動 MVPN 行 動 分 機 第 二 名 殊 榮 2009-10 壹 周 刊 第 六 屆 服 務 第 壹 大 獎 行 動 電 話 / 固 網 通 訊 第 二 名 3C 賣 場 通 訊 第 三 名, 再 度 以 電 信 業 者 之 姿 勇 奪 3C 通 路 賣 場 大 獎, 也 是 唯 一 囊 括 兩 類 大 獎 的 企 業 2009-09 台 灣 大 電 訊 獲 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 2009 年 企 業 上 網 滿 意 度 大 調 查 整 體 滿 意 度 最 高 肯 定 2009-03 台 灣 大 哥 大 台 灣 大 電 訊 獲 得 資 訊 工 業 策 進 會 IT Best Choice 之 企 業 行 動 加 值 服 務 Push mail MVPN 行 動 分 機 及 MPLS VPN 建 置 與 服 務 三 獎 項 肯 定 台 灣 大 哥 大 全 方 位 滿 足 行 動 生 活 需 求, 不 斷 推 陳 出 新 提 供 多 樣 化 資 費 選 擇 及 加 值 服 務, 更 精 心 推 出 省 錢 專 案, 透 過 系 統 輔 助 篩 選 特 定 名 單, 在 用 戶 進 線 時, 人 員 可 適 時 推 廣 特 惠 方 案, 讓 用 戶 以 輕 鬆 費 用, 自 在 享 受 精 質 服 務 5.1 客 戶 服 務 機 制 真 心 關 懷 客 戶 是 台 灣 大 哥 大 的 核 心 理 念, 提 供 最 佳 的 服 務 使 用 經 驗, 支 持 客 戶 追 求 想 要 的 生 活 方 式 我 們 致 力 於 提 供 卓 越 服 務 國 際 級 的 資 訊 安 全 保 護 優 質 的 通 訊 品 質 創 新 的 產 品 與 服 務 並 定 期 以 不 同 的 市 調 形 式, 追 蹤 了 解 客 戶 的 需 求 及 對 我 們 的 建 議, 並 提 供 全 年 無 休 之 優 質 客 服 專 線 30 掌 握 客 戶 進 線 關 鍵 秒, 提 供 最 佳 服 務 經 驗 200 完 整 資 訊 安 全 防 護, 遍 及 多 個 流 程 80 多 個 系 統 38