2010 年 醫 院 管 理 局 研 討 大 會 2010 年 5 月 10 日 醫 院 管 理 局 行 政 總 裁 蘇 利 民 先 生 主 旨 講 詞 全 文 從 P4P 到 VMV 張 書 記 周 局 長 胡 先 生 各 位 嘉 賓 各 位 講 者 女 士 們 先 生 們 : 早 安! 歡 迎 各 位 蒞 臨 2010 年 醫 院 管 理 局 研 討 大 會 引 言 這 是 一 個 難 得 的 盛 會, 眾 多 醫 管 局 前 線 人 員 及 來 自 外 地 的 嘉 賓 濟 濟 一 堂 每 年 這 個 時 刻, 我 們 均 會 慶 祝 醫 管 局 的 工 作 成 果, 並 從 中 汲 取 經 驗, 不 斷 加 強 服 務 來 了 香 港 四 年, 我 仍 然 感 到 這 裏 的 人 和 事 十 分 有 趣 香 港 人 喜 歡 社 交 到 外 面 吃 飯 購 物, 像 是 忙 過 不 停 最 近, 我 留 意 到 一 個 經 常 出 現 的 數 字 模 式 我 感 到 奇 怪, 香 港 周 圍 的 事 物 似 乎 都 與 三 有 關 例 如, 香 港 劃 分 為 三 個 地 區 : 港 島 九 龍 及 新 界 ; 大 多 數 人 的 中 文 名 字 ( 包 括 我 自 己 ) 都 是 三 個 字 一 些 地 區 的 名 稱 也 如 是 : 將 軍 澳 黃 大 仙 尖 沙 咀, 還 有 很 多 很 多 跟 著 我 留 意 到, 醫 管 局 的 改 革 - P4P( 績 效 撥 款 ) 和 VMV( 願 景 使 命 和 核 心 價 值 ) - 也 與 三 有 關 我 也 發 現 原 來 中 文 的 三 跟 生 發 音 相 近, 是 具 有 活 力 和 生 氣 的 意 思! 其 實, 我 們 推 行 P4P 和 VMV, 也 是 希 望 我 們 的 服 務 更 具 活 力 和 生 氣 1
去 年, 我 們 推 行 了 P4P 機 制, 根 據 醫 院 的 工 作 量 分 配 資 源, 並 按 病 例 組 合 決 定 購 買 醫 療 服 務 的 策 略, 以 便 將 資 源 集 中 用 於 需 求 最 大 的 範 疇 這 是 一 個 較 公 平 的 機 制, 因 為 是 按 工 作 量 及 病 例 複 雜 程 度 來 分 配 資 源 除 卻 一 些 由 門 診 類 別 歸 入 住 院 類 別 的 病 人, 我 們 治 理 的 住 院 病 人 數 目 仍 錄 得 28,000 人 次 增 長 這 是 香 港 的 典 型 模 式, 把 多 年 的 工 作 壓 縮 至 稍 多 於 一 年 繼 P4P 之 後, 醫 管 局 引 入 了 另 一 個 三 字 詞 VMV, 亦 即 我 們 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 今 天, 我 想 與 大 家 分 享 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 對 我 的 意 義, 以 及 為 實 踐 新 的 服 務 文 化, 我 們 在 2010 年 重 點 推 行 的 五 大 措 施 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 相 信 各 位 都 會 留 意 到 代 表 醫 管 局 新 服 務 文 化 的 熊 熊 吉 祥 物, 我 們 選 用 牠, 是 因 為 牠 予 人 溫 暖 友 善 及 易 於 親 近 的 感 覺 牠 微 微 俯 向 前 的 姿 態, 像 是 要 向 你 送 上 擁 抱, 向 你 表 達 善 意 和 關 懷 某 程 度 上, 牠 代 表 了 我 們 對 人 的 愛 護 和 關 懷 新 的 願 景 ( 市 民 健 康 員 工 開 心 大 眾 信 賴 ) 是 一 個 崇 高 目 標, 這 個 目 標 促 使 我 們 昂 首 奮 力 向 前 這 個 目 標 亦 帶 給 我 們 希 望, 憧 憬 更 美 好 的 將 來 新 的 使 命 ( 與 民 攜 手 保 健 安 康 ) 是 我 們 每 天 所 做 的 工 作, 就 是 這 個 原 因, 醫 管 局 所 以 存 在 新 的 核 心 價 值 ( 以 人 為 先 專 業 為 本 敬 業 樂 業 群 策 群 力 ) 是 我 們 的 信 念, 這 些 核 心 價 值 是 我 們 對 待 同 事 病 人 及 日 常 工 作 的 行 為 指 標 願 景 : 市 民 健 康 員 工 開 心 大 眾 信 賴 作 為 一 間 醫 院 管 理 局, 我 們 的 目 標 並 非 只 為 提 供 世 界 級 的 醫 療 服 務 願 景 的 第 一 部 分 是 市 民 健 康, 亦 即 市 民 不 需 要 我 們 我 們 明 白 事 實 不 會 如 此, 但 我 們 會 盡 力 協 助 市 民 保 持 健 康, 使 他 們 無 需 入 住 醫 院 除 了 令 市 民 健 康, 我 們 亦 希 望 員 工 開 心 當 我 們 不 斷 為 市 民 的 健 康 努 力, 便 往 往 要 求 員 工 更 辛 勤 及 更 長 時 間 地 工 作 市 民 健 康, 但 員 工 不 開 心! 我 敬 佩 同 事 們 為 這 個 目 標 努 力 不 懈, 但 管 理 層 亦 須 確 保 職 員 在 工 作 和 生 活 之 間 取 得 平 衡 2
我 們 的 願 景 第 三 部 分 是 得 到 大 眾 信 賴 首 先, 這 表 示 我 們 要 回 應 市 民 的 關 注 和 憂 慮 換 句 話 說, 我 們 要 專 業 和 迅 速 地 處 理 危 機 我 常 認 為 醫 管 局 最 善 於 應 變, 儘 管 過 程 中 需 承 受 不 少 痛 苦 去 年, 我 們 面 對 人 類 猪 流 感 的 威 脅 有 賴 同 事 們 的 努 力, 雖 然 香 港 環 境 擠 迫, 但 死 亡 率 及 發 病 率 卻 是 全 球 最 低 的 地 方 之 一 醫 管 局 的 員 工 再 一 次 贏 得 市 民 的 信 賴 我 想 講 講 醫 管 局 公 布 醫 療 事 件 的 政 策 公 布 醫 療 事 件 或 會 令 外 界 覺 得 醫 管 局 存 在 不 少 問 題, 但 我 知 道, 我 們 的 服 務 質 素 正 在 不 斷 改 善 要 得 到 大 眾 信 賴, 我 們 必 須 坦 誠 面 對 市 民 誠 實 是 信 任 的 基 礎, 一 旦 失 去 信 任, 不 論 是 家 庭 朋 友 或 工 作 機 構, 關 係 都 會 受 到 影 響 遇 到 問 題, 我 們 必 須 坦 誠 面 對, 並 承 擔 問 責, 勇 於 承 認 未 有 做 到 最 好 與 此 同 時, 我 們 亦 提 倡 公 平 文 化, 以 保 障 前 線 同 事 我 們 強 調 汲 取 經 驗 及 持 續 改 善, 而 非 怪 責 及 處 罰 員 工 使 命 : 與 民 攜 手 保 健 安 康 驟 眼 一 看, 這 是 最 清 晰 不 過 的 使 命 宣 言, 不 過 卻 有 深 層 意 義 作 為 幫 助 者, 我 們 擔 當 輔 助 的 角 色, 病 人 才 是 主 角 我 們 極 其 量 只 是 夥 伴, 有 時 候 需 要 去 救 急 扶 危, 但 更 多 時 候 是 向 人 提 供 所 需 資 源, 例 如 藥 物 輔 導 資 訊 鼓 勵 和 動 力, 以 便 他 們 照 顧 自 己 我 們 的 角 色 是 協 助 人 們 保 持 健 康 住 院 只 是 醫 護 過 程 其 中 一 環, 因 為 大 多 數 病 人 患 的 是 慢 性 疾 病 或 因 年 老 變 得 體 弱, 他 們 需 要 我 們 的 持 續 支 援, 而 非 病 發 時 單 一 次 的 治 療 核 心 價 值 : 以 人 為 先 專 業 為 本 敬 業 樂 業 群 策 群 力 我 們 可 以 揀 選 的 核 心 價 值 有 很 多 在 制 訂 新 服 務 文 化 的 過 程 中, 我 們 曾 廣 泛 徵 詢 前 線 人 員 的 意 見, 結 果 以 下 四 項 被 認 為 是 最 重 要 的 核 心 價 值, 應 作 為 所 有 同 事 日 常 的 行 為 指 標 以 人 為 先 這 是 因 為 我 們 的 任 何 決 定, 都 應 以 人 為 中 心, 從 人 的 角 度 出 發 為 此, 我 們 必 須 學 習 溝 通, 並 聆 聽 別 人 的 需 要 3
專 業 為 本 因 為 醫 療 專 長 需 要 經 年 學 習 和 經 驗 累 積, 你 必 須 信 賴 自 己 的 專 業 知 識 和 技 術 能 有 效 幫 助 別 人 這 表 示 我 們 必 須 留 意 最 新 的 醫 療 實 證 和 發 展 坦 誠 與 病 人 討 論 有 甚 麼 做 得 到 和 做 不 到 提 供 現 代 化 的 醫 療 儀 器, 以 及 保 持 專 業 水 準 敬 業 樂 業 這 是 我 們 四 個 核 心 價 值 之 一, 因 為 醫 療 行 業 需 要 用 心 提 供 服 務 你 每 天 面 對 的 人, 可 能 正 處 於 他 們 生 命 中 最 軟 弱 和 情 緒 化 的 時 刻, 因 此 你 必 須 全 心 全 意, 用 心 對 待 你 所 服 務 的 人 群 策 群 力 這 是 因 為 人 有 很 多 不 同 需 要, 醫 療 服 務 不 能 單 靠 一 人 之 力 團 隊 中 每 名 成 員 不 論 是 甚 麼 職 位 和 職 級, 都 應 為 團 隊 獻 一 分 力 管 理 人 員 特 別 有 責 任 協 助 他 人 發 揮 所 長, 並 以 開 明 和 互 相 尊 重 的 態 度, 廣 納 不 同 意 見 把 願 景 使 命 和 核 心 價 值 視 為 一 套 服 務 文 化 大 家 或 會 留 意 到, 我 們 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 都 以 PEOPLE 作 開 首, 這 進 一 步 鞏 固 了 醫 管 局 以 人 為 先 的 理 念 我 們 用 人 而 非 病 人, 因 為 病 人 有 依 靠 或 順 從 的 意 思 相 反, 我 們 希 望 視 病 人 為 個 人, 在 幫 助 者 協 助 下 照 顧 自 己 的 健 康, 並 在 醫 護 過 程 作 為 平 等 夥 伴, 獲 得 他 人 尊 重 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 與 我 們 的 績 效 撥 款 機 制 相 輔 相 成 無 論 我 們 如 何 妥 善 分 配 資 源 及 獎 勵 良 好 表 現, 我 們 對 人 的 態 度 和 行 為 還 是 最 重 要, 不 論 是 對 所 服 務 的 人 或 同 事 因 此, 我 們 的 挑 戰 是 怎 樣 實 踐 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 五 大 重 點 工 作 實 踐 機 構 願 景 使 命 和 核 心 價 值 我 想 提 出 五 項 重 點 工 作, 我 想 這 些 工 作 可 引 領 我 們 於 未 來 一 至 兩 年 逐 步 實 踐 機 構 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值 為 回 應 不 斷 增 加 的 需 求 及 加 強 服 務, 政 府 為 醫 管 局 訂 定 新 的 三 年 期 撥 款 協 議 這 些 撥 款 有 助 我 們 更 有 效 地 實 踐 新 的 機 構 願 景 使 命 和 核 心 價 值 在 政 府 的 資 助 下, 我 們 會 推 行 五 大 重 點 工 作 4
(1) 病 人 自 強 措 施 協 助 推 行 醫 療 改 革 要 維 持 市 民 健 康 減 少 住 院 及 減 輕 員 工 的 工 作 量 ( 員 工 開 心 ), 最 好 的 方 法 是 令 病 人 有 能 力 照 顧 自 己 的 健 康 今 年, 我 們 會 就 這 方 面 推 出 多 項 措 施 政 府 提 出 的 基 健 醫 療 改 革, 包 括 推 出 新 的 病 人 自 強 計 劃, 並 首 先 專 注 於 糖 尿 病 及 高 血 壓 醫 管 局 的 護 士 及 專 職 醫 療 診 所, 會 繼 續 協 助 市 民 管 理 慢 性 疾 病 在 2009-10 年 度, 有 關 計 劃 為 47,000 人 次 提 供 了 服 務 更 新 臨 床 資 訊 管 理 系 統 及 發 展 全 港 電 子 健 康 紀 錄 ( 政 府 醫 療 改 革 項 目 之 一 ) 的 工 作 已 經 展 開 到 了 2013/14 年 底, 電 子 健 康 紀 錄 互 通 平 台 將 可 連 繫 所 有 公 營 及 私 家 醫 院 到 了 2018-19 年, 香 港 所 有 居 民 都 會 擁 有 個 人 的 電 子 健 康 紀 錄, 載 有 醫 管 局 及 私 營 醫 療 機 構 的 醫 療 資 料 這 將 是 全 球 率 先 推 行 的 電 子 健 康 紀 錄 系 統 之 一 病 人 需 要 獲 得 資 料, 以 管 理 其 個 人 健 康, 並 作 出 治 療 選 擇, 電 子 健 康 紀 錄 可 促 使 病 人 自 強 醫 管 局 已 推 出 新 網 站, 讓 病 人 可 查 閱 疾 病 資 料 及 連 接 世 界 各 地 的 權 威 網 站 這 個 名 為 智 友 站 的 網 站, 採 用 淺 白 語 言 及 簡 易 操 作 方 式, 為 醫 管 局 使 用 者 提 供 一 站 式 資 訊 社 區 健 康 電 話 中 心 先 導 服 務 已 於 港 島 東 九 龍 中 及 新 界 東 聯 網 推 行, 積 極 跟 進 高 風 險 的 出 院 病 人 今 年, 我 們 會 進 一 步 推 展 這 項 服 務, 為 病 人 提 供 資 訊, 讓 他 們 考 慮 應 否 使 用 急 症 室 服 務 (2) 管 控 需 求 以 縮 減 輪 候 時 間 病 人 需 長 時 間 輪 候 仍 是 醫 管 局 面 對 的 挑 戰, 這 會 影 響 我 們 達 到 市 民 健 康 的 願 景 及 以 人 為 先 的 核 心 價 值 緊 急 及 半 緊 急 醫 療 的 服 務 承 諾 我 們 固 已 達 到, 但 大 多 數 病 人 都 屬 非 緊 急 類 別, 我 們 在 這 方 面 沒 有 設 定 服 務 承 諾 我 特 別 關 注 非 緊 急 手 術 專 科 門 診 首 次 診 症 輪 候 時 間 及 電 腦 斷 層 掃 描 / 磁 力 共 振 檢 查 的 輪 候 時 間 縮 減 病 人 輪 候 時 間 須 從 多 方 面 入 手 首 先, 政 府 增 加 撥 款 可 令 更 多 輪 候 病 人 獲 得 服 務, 而 績 效 撥 款 機 制 亦 可 鼓 勵 專 注 處 理 輪 候 時 間 過 長 的 服 務 範 疇, 以 診 治 更 多 病 人 第 二, 我 們 現 正 諮 詢 臨 床 服 務 的 同 事 的 意 見, 研 訂 新 的 服 務 承 諾 我 們 已 就 癌 症 治 療 制 訂 新 的 服 務 承 諾, 現 時 亦 正 就 關 節 置 換 及 白 內 障 等 服 務 的 輪 5
候 時 間 制 訂 新 的 主 要 成 效 指 標 我 們 亦 需 審 視 向 醫 管 局 專 科 門 診 作 出 的 轉 介 是 否 恰 當 我 們 現 正 發 展 電 子 轉 介 系 統, 方 便 我 們 工 作 一 些 醫 院 的 主 要 專 科 現 正 試 行 分 流 診 所 服 務, 以 評 估 及 轉 介 病 人, 讓 他 們 可 更 快 獲 得 確 切 治 療 我 們 會 加 強 普 通 科 門 診 診 所 的 能 力, 以 治 理 更 多 病 人, 而 毋 須 將 他 們 轉 介 至 專 科 門 診 這 包 括 擴 展 醫 管 局 藥 物 名 冊 藥 物 的 臨 床 應 用 範 圍, 以 治 理 某 些 慢 性 疾 病, 而 診 所 亦 可 發 出 更 多 診 斷 檢 查 指 令 最 後, 我 們 會 擴 展 公 私 營 合 作 計 劃, 讓 病 人 可 選 擇 由 醫 管 局 的 專 科 門 診 轉 往 私 家 醫 生 或 專 科 醫 生 求 診 此 舉 可 讓 現 時 的 專 科 門 診 騰 出 資 源, 為 更 多 首 次 預 約 病 人 提 供 診 治, 以 縮 減 輪 候 時 間 (3) 安 全 及 質 素 改 善 計 劃 安 全 及 質 素 仍 然 是 我 們 的 優 先 關 注, 我 們 每 年 會 投 入 更 多 力 量, 以 加 強 服 務 安 全 和 質 素 透 過 嚴 重 醫 療 事 件 通 報 系 統, 我 們 致 力 改 善 系 統 和 服 務, 以 避 免 發 生 嚴 重 不 良 事 故, 導 致 病 人 受 到 原 可 避 免 的 嚴 重 傷 害 在 2008-09 年, 醫 管 局 的 嚴 重 醫 療 事 件 減 少 9% 我 們 與 其 他 少 數 設 有 嚴 重 醫 療 事 件 通 報 系 統 的 國 家 比 較, 表 現 毫 不 遜 色, 就 如 澳 洲 西 澳 省, 當 地 的 公 立 醫 院 系 統 規 模 較 小, 但 發 生 的 嚴 重 醫 療 事 件 比 香 港 多 我 們 一 直 積 極 防 範 事 故, 而 非 只 就 事 故 作 出 應 對 讓 我 舉 數 個 例 子, 說 明 我 們 怎 樣 改 善 質 素 : 我 們 已 採 用 嶄 新 的 二 維 條 碼 系 統, 確 保 在 採 集 化 驗 樣 本 方 面 能 正 確 識 別 病 人 身 份 七 間 醫 院 在 推 行 有 關 措 施 八 個 月 後, 出 錯 率 每 月 減 少 77% 過 去 兩 年, 透 過 早 期 事 故 通 報 系 統 呈 報 的 藥 物 事 故 減 少 了 13% 醫 管 局 是 世 衞 潔 手 運 動 的 主 要 參 與 機 構 之 一 我 們 現 時 在 轄 下 機 構 各 處 免 費 提 供 酒 精 搓 手 液, 並 推 行 對 潔 手 遵 循 度 的 審 核 我 們 看 到 抗 藥 性 金 黃 葡 萄 球 菌 感 染 個 案 的 急 症 病 床 日 減 少 12%, 數 字 與 其 他 國 家 比 較 處 於 中 間 位 置 6
外 科 成 效 改 善 計 劃 首 份 報 告 已 經 發 出, 為 急 症 醫 院 的 外 科 部 門 提 供 了 有 用 的 外 科 成 效 資 料, 這 些 資 料 已 按 病 例 嚴 重 程 度 作 出 調 整 這 是 我 所 見 過 最 佳 的 外 科 質 素 監 察 系 統, 充 分 反 映 了 我 們 的 部 門 主 管 敬 業 樂 業 專 業 為 本 的 精 神, 並 體 現 了 醫 管 局 的 服 務 文 化 新 的 住 院 病 人 藥 物 指 令 輸 入 系 統 已 獲 得 撥 款, 在 2011 年 首 先 會 於 瑪 嘉 烈 醫 院 實 施 我 們 亦 正 在 研 究 藥 劑 部 全 面 自 動 化 系 統 這 些 措 施 有 助 減 少 藥 物 出 錯 機 會, 而 這 亦 是 我 們 一 個 高 風 險 的 範 疇 為 提 供 現 代 化 服 務, 我 們 訂 下 目 標, 在 四 年 內 於 所 有 醫 院 實 施 無 底 片 放 射 檢 查 瑪 嘉 烈 醫 院 已 實 施 有 關 計 劃, 而 另 外 七 間 醫 院 擬 在 今 年 推 行 計 劃 我 們 參 考 航 空 業 的 經 驗, 推 行 了 機 組 人 員 資 源 管 理 模 式, 並 參 與 了 世 衞 的 安 全 手 術 計 劃 去 年 我 們 在 手 術 室 推 行 安 全 查 核 計 劃, 在 今 年 會 進 一 步 推 展 至 手 術 室 以 外 的 治 療 程 序 室 除 這 些 具 體 措 施 外, 我 們 會 在 局 內 推 行 兩 項 計 劃, 以 提 升 服 務 質 素 : 我 們 和 澳 洲 醫 療 評 審 認 證 機 構 (ACHS) 合 作, 在 五 間 醫 院 開 展 了 先 導 認 證 計 劃 由 於 各 參 與 醫 院 反 應 良 好, 預 料 認 證 計 劃 會 在 未 來 數 年 推 展 至 所 有 大 型 醫 院 今 年 醫 管 局 會 進 行 病 人 滿 意 度 先 導 調 查 我 們 會 採 用 香 港 中 文 大 學 制 訂 的 一 套 獨 立 工 具, 並 參 考 國 際 經 驗, 與 其 他 國 家 的 病 人 滿 意 度 作 比 較 醫 院 聯 網 根 據 所 收 集 的 病 人 意 見, 可 於 2011 年 制 訂 質 素 改 善 計 劃 相 信 調 查 可 讓 我 們 知 道, 市 民 對 前 線 同 事 的 專 業 服 務 態 度 是 默 默 支 持 的 (4) 合 理 工 作 量 為 達 到 員 工 開 心 的 願 景, 職 員 的 工 作 量 應 維 持 在 可 應 付 水 平 有 時, 前 線 同 事 因 為 太 忙, 以 致 影 響 他 們 提 供 專 業 為 本 的 服 務 醫 生 方 面, 我 們 推 行 了 醫 生 工 作 改 革 計 劃, 成 功 把 每 周 工 作 超 過 65 小 時 的 醫 生 比 例 從 18% 降 至 5% 然 而, 我 們 仍 需 繼 續 致 力 減 少 醫 生 連 續 工 作 的 時 間 7
我 們 另 一 個 挑 戰 是 護 士 的 工 作 量 像 其 他 國 家 一 樣, 我 們 面 對 護 士 人 手 短 缺 的 問 題 短 期 而 言, 我 們 採 取 了 以 下 列 措 施 紓 緩 短 缺 情 況 : - 增 聘 護 理 支 援 人 員 ; - 採 用 更 方 便 的 設 備, 如 電 床 及 自 動 輸 液 泵 ; 以 及 - 改 善 工 作 前 景, 以 吸 引 護 士 留 任 下 一 步 是 實 施 和 切 實 執 行 合 理 的 護 士 與 病 人 比 例 技 術 方 面 的 工 作 已 經 完 成, 對 目 標 工 作 量 亦 已 取 得 共 識, 目 前 只 待 增 加 護 士 人 手 這 就 涉 及 到 我 們 爭 取 市 民 健 康 及 員 工 開 心 的 願 景 我 們 日 後 會 逐 步 採 用 新 機 制 分 配 新 聘 護 士 人 手 自 去 年 開 始, 有 25% 的 護 士 人 手 獲 分 配 至 偏 離 新 訂 工 作 量 指 標 最 遠 的 醫 院 我 們 在 兩 年 前 已 經 注 意 到 護 士 短 缺 的 問 題, 並 開 始 增 加 培 訓 護 士 三 年 前, 全 港 有 630 名 護 士 畢 業, 明 年 則 會 有 1,370 名 護 士 修 畢 大 學 及 醫 管 局 的 培 訓 課 程, 至 2012-13 年 人 數 更 將 增 至 2,000 人 我 相 信 這 會 令 護 士 的 工 作 量 達 到 較 為 合 理 的 水 平 (5) 重 整 醫 護 流 程 工 作 量 並 非 單 純 是 職 員 數 目 或 病 人 數 目 的 問 題, 我 們 也 應 該 研 究 怎 樣 安 排 工 作 流 程 : 各 個 工 序 是 否 真 有 必 要? 可 否 簡 化? 例 如, 我 常 聽 到 醫 生 和 護 士 投 訴 文 書 工 作 過 多 有 時 候, 由 於 我 們 覺 得 不 能 改 變 固 有 的 模 式 或 其 他 部 門 的 工 作 習 慣, 而 令 事 情 複 雜 化 病 人 的 求 診 經 驗 也 很 複 雜, 有 時 甚 至 會 覺 得 無 所 適 從 : 靜 待 等 候 往 來 各 處 填 寫 各 種 表 格, 而 且 還 不 清 楚 下 一 步 會 發 生 甚 麼 現 時 部 分 醫 療 服 務 引 入 了 製 造 業 的 一 些 管 理 概 念, 例 如 精 益 思 維 六 式 碼 等, 令 我 印 象 尤 深 有 關 人 員 審 視 工 作 流 程, 研 究 可 否 簡 化, 探 討 各 個 環 節 對 病 人 的 裨 益 新 界 西 聯 網 採 用 日 本 以 精 益 思 維 為 主 的 改 善 方 法, 改 善 病 人 在 醫 護 過 程 中 的 體 驗, 作 出 了 許 多 細 微 而 重 要 的 改 變 在 2009 年 參 與 計 劃 的 部 門 共 有 32 個, 共 推 行 300 個 項 目 8
其 中 部 分 項 目 成 果 包 括 : 化 療 門 診 病 人 所 需 服 務 時 間 減 少 30%; 安 排 辦 公 時 間 過 後 仍 可 讓 病 人 取 用 步 行 輔 助 器, 毋 需 如 過 去 般 待 至 第 二 天, 因 而 不 用 在 觀 察 病 房 過 夜 ; 骨 折 或 肢 體 扭 傷 的 病 人 也 不 需 再 負 痛 步 行 180 米 到 會 計 部 繳 付 職 業 治 療 費 用 大 家 不 妨 參 閱 這 次 研 討 大 會 中 有 關 精 益 改 善 方 法 的 展 板 九 龍 中 聯 網 不 甘 後 人, 提 出 明 智 的 口 號, 致 力 簡 化 和 理 順 病 人 的 治 療 歷 程 其 他 各 個 聯 網 也 紛 紛 安 排 人 員 培 訓, 學 習 精 益 思 維 結 論 這 五 個 優 先 項 目 將 貫 徹 我 們 全 新 的 願 景 使 命 和 核 心 價 值, 使 我 們 成 為 一 個 真 正 為 人 服 務 的 機 構 :: - 病 人 自 強 措 施 ; - 管 控 需 求 以 縮 減 輪 候 時 間 ; - 安 全 及 質 素 改 善 措 施 ; - 合 理 工 作 量 ; 以 及 - 重 整 醫 護 流 程 這 次 研 討 大 會 將 令 我 們 獲 益 良 多, 進 一 步 邁 向 專 業 為 本 上 述 項 目 牽 涉 大 量 工 作, 但 醫 管 局 上 下 團 隊 積 極 應 對 各 項 挑 戰 的 毅 力 每 每 令 我 深 感 鼓 舞 希 望 在 我 們 為 香 港 社 會 提 供 精 益 求 精 的 醫 療 服 務 之 餘, 也 能 通 過 這 些 措 施 讓 各 位 同 仁 做 個 開 心 員 工 多 謝 各 位 9