2010

信 息 安 全 简 报 河 北 华 信 逸 腾 科 技 有 限 公 司 2010 第 三 十 三 期 分 享 沟 通 协 作 共 赢 1

一 每 周 提 醒 小 心 钓 鱼 网 站 用 你 的 钱 给 他 买 单 网 上 购 物, 人 们 最 担 心 买 到 名 不 副 实 的 商 品, 但 是 随 着 钓 鱼 网 站 的 泛 滥, 钱 款 不 翼 而 飞 的 后 果 显 得 更 为 严 重 上 海 理 工 大 学 杨 坚 争 主 任 接 受 记 者 采 访 时 说, 通 过 网 络 购 物 实 施 诈 骗 的 事 件 在 近 期 时 有 发 生, 除 了 钓 鱼 者 需 要 承 担 法 律 责 任 之 外, 淘 宝 腾 讯 等 网 络 交 易 平 台 也 有 不 可 推 卸 的 责 任 每 位 网 购 者 损 失 86 元 2009 年 超 过 九 成 网 民 碰 到 过 网 络 钓 鱼 网 站, 按 8788 万 的 活 跃 网 购 用 户 来 计 算, 平 均 每 人 损 失 86.5 元 这 是 中 国 反 钓 鱼 网 站 联 盟 发 布 的 调 查 报 告 截 至 7 月 底, 联 盟 累 计 收 到 19817 个 钓 鱼 网 站 举 报, 处 理 了 19688 个 钓 鱼 网 站, 其 中 电 子 商 务 网 站 为 钓 鱼 网 站 重 灾 区 记 者 了 解 到, 今 年 前 7 个 月 的 钓 鱼 网 站 举 报 量, 是 去 年 全 年 的 2 倍 多 以 淘 宝 网 为 代 表 的 电 子 商 务 网 站, 已 经 成 为 网 络 钓 鱼 的 重 点 仿 冒 对 象 杨 坚 争 主 任 告 诉 记 者, 各 大 网 络 交 易 平 台 上 都 潜 伏 着 大 量 的 网 络 钓 鱼 者 他 们 一 般 会 专 门 制 作 一 个 充 满 陷 阱 的 网 店, 然 后 通 过 低 价 的 商 品 将 用 户 吸 引 过 来, 当 你 再 进 行 网 上 支 付 时, 银 行 信 用 卡 信 息 就 被 对 方 窃 取 了 用 你 的 钱 帮 他 买 东 西 也 是 一 种 新 型 的 欺 诈 手 法 钓 鱼 者 先 在 网 上 选 中 自 己 所 要 购 买 的 商 品, 然 后 通 过 低 价 将 你 引 到 他 开 设 的 专 门 用 来 欺 诈 的 网 店 中, 当 你 在 付 款 时, 其 实 是 在 帮 他 买 单 第 三 方 支 付 企 业 快 钱 风 险 管 理 部 总 监 顾 卿 华 告 诉 记 者, 钓 鱼 金 额 一 般 在 几 百 元 左 右, 快 钱 不 久 前 研 发 了 钓 鱼 识 别 和 拦 截 技 术, 目 前 拦 截 交 易 近 200 笔, 为 用 户 挽 回 损 失 6 万 余 元 因 为 受 骗 金 额 较 小, 受 害 者 很 难 通 过 公 安 机 关 挽 回 损 失, 而 要 投 诉 的 时 候, 又 会 发 现 如 果 没 有 网 上 购 物 平 台 的 帮 助, 根 本 无 法 找 到 骗 子 快 钱 坦 言, 被 拦 截 的 钓 鱼 网 站 毕 竟 只 是 少 数, 大 部 分 欺 诈 行 为 碍 于 技 术 原 因 和 现 分 享 沟 通 协 作 共 赢 2

实 条 件 根 本 无 从 着 手 五 花 八 门 的 骗 术 如 今 人 们 在 网 上 购 物 越 来 越 多, 不 过 买 单 时 你 可 千 万 当 心 案 例 一 : 网 友 阑 珊 表 示, 自 己 在 网 上 搜 索 一 款 衣 服, 一 般 价 格 在 500 元 到 800 元 不 等, 但 只 有 一 家 店 开 价 464 元 这 家 店 主 自 称 是 新 开 业 的 网 店, 所 以 价 格 便 宜 阑 珊 表 示 还 要 还 价 50 元, 店 主 也 同 意 了 不 过, 该 店 主 让 阑 珊 等 一 会, 他 去 修 改 价 格 过 一 会 店 主 把 修 改 价 格 的 地 址 直 接 发 过 来, 阑 珊 打 开 后 发 现 页 面 和 淘 宝 一 模 一 样 因 而 没 有 在 意 可 是 付 完 款, 店 主 就 下 线 了 事 后, 阑 珊 并 没 有 收 到 货 物, 这 才 发 现 上 了 钓 鱼 网 站 的 圈 套 专 家 揭 秘 : 杨 坚 争 主 任 说 这 种 情 况 目 前 非 常 普 遍 店 主 常 常 以 各 种 理 由, 如 修 改 价 格 网 站 有 问 题 淘 宝 服 务 器 调 整 等 借 口 发 送 给 买 家 一 个 非 常 酷 似 淘 宝 的 钓 鱼 网 址, 然 后 通 过 技 术 手 段 让 你 去 为 他 购 买 的 商 品 付 款 杨 主 任 提 醒, 千 万 不 要 相 信 店 家 发 送 的 网 址 如 果 受 到 损 失 的 话, 立 即 找 到 购 物 平 台 投 诉, 网 络 购 物 平 台 有 义 务 立 即 关 停 诈 骗 网 店 现 在 网 络 购 物 的 门 槛 依 然 很 低, 钓 鱼 网 站 即 使 被 关, 也 会 很 快 重 开, 所 以 提 高 自 我 防 范 意 识 最 为 重 要 案 例 二 : 某 媒 体 报 道 淘 宝 上 一 些 卖 家 为 了 吸 引 顾 客, 会 赠 送 一 些 赠 品, 不 过 由 于 淘 宝 系 统 的 限 制, 赠 品 价 格 一 般 不 能 设 置 成 零 元, 而 可 以 设 置 成 0.01 元, 不 过 在 领 取 赠 品 的 时 候, 也 要 注 意 陷 阱 网 友 今 夜 告 诉 记 者, 一 个 淘 宝 卖 家 给 自 己 发 送 了 个 链 接 地 址, 说 是 赠 品, 0.01 元 她 照 卖 家 提 供 的 地 址 付 款, 然 而 显 示 余 额 不 足 可 是 我 卡 里 面 明 明 有 七 八 百 元 钱 今 夜 表 示 后 来 仔 细 地 看 了 下 付 款 的 金 额, 才 发 现 是 2000 元 遇 到 钓 鱼 网 站 了, 幸 亏 显 示 余 额 不 足, 不 然 就 损 失 大 了 分 享 沟 通 协 作 共 赢 3

专 家 揭 秘 : 明 明 是 0.01 元, 怎 么 到 付 款 时 变 2000 元 了? 原 来 骗 子 做 的 是 钓 鱼 网 页, 页 面 显 示 是 0.01 元, 后 台 却 是 2000 元 骗 子 利 用 的 就 是 用 赠 品 放 松 大 家 警 惕 的 心 理 页 面 显 示 0.01 元 后, 由 于 是 赠 品, 最 后 付 款 时 就 大 意 了 案 例 三 : 李 小 姐 在 网 上 买 东 西 都 是 用 支 付 宝 来 付 费, 她 这 次 网 购 的 是 价 值 1000 多 元 的 衣 服, 开 始 进 行 付 费 时 总 是 不 能 完 成 操 作, 随 后 她 向 店 主 反 映 了 情 况, 这 时, 店 主 给 她 发 了 一 个 链 接, 说 让 她 在 这 个 链 接 下 付 费 李 女 士 原 先 不 了 解 钓 鱼 网 站, 在 没 有 警 惕 的 情 况 下 就 打 开 链 接, 看 到 和 淘 宝 网 页 面 一 样 就 付 了 费 当 时 付 过 费 后 也 没 有 仔 细 查 看, 一 个 星 期 过 去 了, 可 买 的 衣 服 一 直 没 有 寄 到, 上 网 查 过 交 易 记 录 后 发 现, 交 易 记 录 中 没 有 我 的 那 笔 交 易, 这 时 才 发 现 自 己 上 当 受 骗 了 李 女 士 说 专 家 揭 秘 : 杨 坚 争 主 任 告 诉 记 者, 我 国 并 没 有 反 钓 鱼 的 相 关 法 律, 只 有 针 对 计 算 机 犯 罪 有 一 些 规 定 不 过, 网 络 钓 鱼 的 诈 骗 金 额 一 般 都 不 高, 够 不 上 犯 罪 又 因 为 网 络 的 庇 护 作 用, 给 侦 查 带 来 难 度, 这 让 违 法 人 有 了 可 乘 之 机 威 胁 网 络 购 物 环 境 在 电 子 商 务 广 泛 普 及 和 快 速 发 展 之 时, 钓 鱼 网 站 的 泛 滥 成 灾, 可 以 说 给 电 子 商 务 市 场 当 头 一 棒, 给 电 子 商 务 从 业 者 的 经 营 也 带 来 了 不 小 的 烦 恼 王 先 生 的 网 店 最 近 经 常 接 到 顾 客 的 投 诉, 说 在 他 店 里 买 的 卡 是 空 的 刚 开 始 我 还 真 以 为 是 卡 的 问 题, 可 后 来 投 诉 的 人 越 来 越 多, 经 过 调 查 核 实, 我 才 知 道 原 来 是 一 些 不 法 之 徒, 仿 冒 我 的 网 店 来 诈 骗 消 费 者 分 享 沟 通 协 作 共 赢 4

二 信 息 安 全 新 闻 新 网 互 联 再 遭 DDOS 攻 击 官 网 无 法 访 问 新 网 互 联 在 9 月 3 日 8 时 左 右 向 用 户 发 出 邮 件, 称 由 于 机 房 服 务 器 遭 到 大 流 量 恶 意 Ddos 攻 击, 导 致 新 网 互 联 官 方 网 站 无 法 访 问, 域 名 管 理 功 能 暂 停, 目 前 新 网 互 联 已 将 此 事 通 报 警 方 9 月 2 日 上 午, 有 用 户 反 馈, 称 新 网 互 联 官 方 网 站 无 法 访 问, 疑 似 遭 到 劫 持, 新 网 互 联 官 方 域 名 指 向 localhost, 并 且 长 时 间 未 恢 复 正 常 服 务,9 月 2 日 晚, 新 网 互 联 向 用 户 发 出 紧 急 通 知, 称 机 房 服 务 器 遭 到 大 流 量 恶 意 Ddos 攻 击, 且 攻 击 仍 然 在 持 续, 目 前 已 将 此 事 通 报 警 方, 新 网 互 联 官 方 访 问 地 址 暂 时 更 改 为 www1.dns.com.cn 以 下 为 邮 件 原 文 : 尊 敬 的 合 作 伙 伴 : 您 好! 由 于 机 房 服 务 器 遭 到 大 流 量 恶 意 的 Ddos 攻 击, 导 致 www.dns.com.cn 主 网 站 及 mgt.dns.com.cn 无 法 正 常 访 问, 截 至 到 目 前 黑 客 攻 击 仍 在 持 续 进 行 中 新 网 互 联 已 将 此 事 件 通 报 警 方, 同 时 正 在 积 极 协 调 解 决, 恢 复 时 间 请 留 意 公 告 域 名 解 析 主 机 邮 箱 访 问 不 受 影 响 由 此 给 您 带 来 的 诸 多 不 便, 敬 请 谅 解! 再 次 感 谢 您 的 理 解 和 支 持 如 您 有 任 何 问 题, 请 咨 询 新 网 互 联 各 地 分 支 机 构 2010 年 9 月 2 日 分 享 沟 通 协 作 共 赢 5

三 最 新 产 品 技 术 中 国 千 万 亿 次 超 级 计 算 机 天 河 一 号 安 装 完 毕 新 华 网 天 津 9 月 1 日 电 ( 记 者 孙 洪 磊 罗 捷 ) 记 者 1 日 从 位 于 天 津 滨 海 新 区 的 国 家 超 级 计 算 天 津 中 心 了 解 到, 我 国 首 台 千 万 亿 次 超 级 计 算 机 系 统 天 河 一 号 的 13 排 计 算 机 柜 已 全 部 安 装 到 位, 计 划 从 9 月 开 始 进 行 系 统 调 试 与 测 试, 并 分 步 提 交 用 户 使 用 今 年 初, 作 为 天 河 一 号 的 首 批 设 备, 一 个 峰 值 性 能 达 到 百 万 亿 次 的 计 算 机 系 统 已 在 国 家 超 级 计 算 天 津 中 心 投 入 运 行 天 河 百 万 亿 次 超 级 计 算 机 系 统 现 已 提 供 24 小 时 远 程 网 络 应 用 服 务, 运 行 状 态 良 好 千 万 亿 次 计 算 机 系 统 建 成 后, 将 把 计 算 任 务 过 渡 到 千 万 亿 次 系 统 目 前, 国 家 超 级 计 算 天 津 中 心 在 京 津 地 区 的 用 户 数 正 逐 步 增 加 天 河 一 号 安 装 了 由 国 防 科 技 大 学 自 主 研 制 的 天 河 高 性 能 CPU 芯 片, 全 系 统 的 整 体 计 算 处 理 能 力 大 幅 提 升, 在 信 息 安 全 方 面 有 更 强 的 技 术 保 障 据 了 解, 国 家 超 级 计 算 天 津 中 心 同 天 津 市 国 际 生 物 医 药 联 合 研 究 院 等 单 位 合 作, 建 立 了 生 物 医 药 信 息 处 理 平 台 ; 与 国 家 动 漫 产 业 综 合 示 范 园 合 作, 构 建 了 包 括 渲 染 中 心 特 效 影 棚 动 作 捕 捉 系 统 等 在 内 的 高 速 动 漫 设 计 平 台 ; 为 新 能 源 新 材 料 航 空 航 天 装 备 研 制 等 新 兴 产 业 提 供 高 性 能 计 算 服 务 据 介 绍, 国 家 超 级 计 算 天 津 中 心 还 将 面 向 石 油 勘 探 金 融 风 险 分 析 云 计 算 三 网 合 一 视 频 数 据 存 储 等 重 要 领 域 开 展 计 算 服 务 2009 年 10 月 29 日, 国 防 科 技 大 学 成 功 研 制 出 的 峰 值 性 能 为 每 秒 1206 万 亿 次 的 天 河 一 号 超 级 计 算 机 在 长 沙 亮 相 我 国 成 为 继 美 国 之 后 世 界 上 第 二 个 能 够 研 制 千 万 亿 次 超 级 计 算 机 的 国 家 超 级 计 算 机 又 称 高 性 能 计 算 机 巨 型 计 算 机, 是 世 界 公 认 的 高 新 技 术 制 高 点 以 天 河 一 号 承 担 的 中 新 生 态 城 动 漫 渲 染 平 台 项 目 为 例, 普 通 电 脑 需 一 个 月 完 成 的 运 算 任 务, 天 河 一 号 只 需 一 天 分 享 沟 通 协 作 共 赢 6

四 信 息 安 全 百 科 卡 巴 发 现 新 蠕 虫 通 过 即 时 通 讯 工 具 传 播 领 先 的 信 息 安 全 解 决 方 案 提 供 商 卡 巴 斯 基 实 验 室 近 日 宣 布, 发 现 一 种 新 型 的 可 通 过 多 种 即 时 通 讯 工 具 传 播 的 计 算 机 蠕 虫 这 种 新 发 现 的 蠕 虫 家 族 之 所 以 不 同 寻 常, 是 因 为 它 们 本 身 具 有 多 语 言 版 本, 并 且 能 同 时 利 用 多 种 即 时 通 讯 工 具 客 户 端 进 行 传 播 和 感 染 这 些 即 时 通 讯 工 具 包 括 Yahoo! Messenger Skype Paltalk Messenger ICQ Windows live Messenger Google Talk 以 及 网 游 用 户 经 常 使 用 的 XFire 等 截 止 到 目 前, 卡 巴 斯 基 实 验 室 的 安 全 专 家 已 经 截 获 了 4 种 此 蠕 虫 的 变 种, 并 且 将 它 们 命 名 为 IM-Worm.Win32.Zeroll 蠕 虫 家 族 此 类 蠕 虫 一 旦 侵 入 计 算 机, 会 自 动 查 找 开 启 的 即 时 通 讯 工 具 中 的 联 系 人 列 表, 向 所 有 查 找 到 的 联 系 人 发 送 一 条 包 含 链 接 的 信 息 该 链 接 表 面 上 看 指 向 的 是 一 张 有 趣 的 图 片, 其 实 真 正 指 向 的 却 是 该 恶 意 软 件 本 身 收 到 此 信 息 的 计 算 机 用 户 一 旦 打 开 该 链 接, 就 会 造 成 计 算 分 享 沟 通 协 作 共 赢 7

机 被 感 染 此 外, 该 蠕 虫 另 一 个 引 人 注 目 的 特 征 是 具 有 多 语 言 版 本 IM-Worm.Win32.Zeroll 蠕 虫 能 够 使 用 13 种 不 同 的 语 言, 包 括 英 语 德 语 西 班 牙 语 以 及 葡 萄 牙 语 等 这 样, 可 以 针 对 不 同 国 家 的 用 户, 选 择 使 用 不 同 的 语 言 发 送 指 向 此 蠕 虫 的 链 接 确 保 接 收 到 的 用 户 都 能 够 理 解 信 息 内 容 目 前, 此 蠕 虫 造 成 的 疫 情 主 要 位 于 墨 西 哥 巴 西 秘 鲁 和 美 国 此 外, 非 洲 印 度 以 及 欧 洲 国 家 的 感 染 量 也 不 容 忽 视, 其 中 尤 以 西 班 牙 最 为 严 重 IM-Worm.Win32.Zeroll 蠕 虫 具 有 后 门 功 能, 使 得 其 可 以 在 用 户 不 知 情 的 情 况 下, 完 全 控 制 受 感 染 计 算 机 一 旦 进 入 系 统, 蠕 虫 会 连 接 远 程 命 令 控 制 中 心, 并 通 过 IRC 接 受 指 令, 下 载 其 他 恶 意 程 序 到 受 感 染 计 算 机 有 趣 的 是, 此 蠕 虫 的 新 变 种 会 根 据 其 感 染 的 计 算 机 用 户 所 属 国 家 以 及 所 感 染 的 即 时 通 讯 工 具 的 不 同, 选 择 连 接 不 同 的 IRC 频 道 这 表 明 控 制 僵 尸 网 络 ( 由 受 感 染 计 算 机 组 成 ) 的 黑 客 能 够 根 据 计 算 机 所 属 国 家 以 及 所 使 用 的 即 时 通 讯 工 具, 对 受 感 染 计 算 机 进 行 分 类 并 且 针 对 不 同 类 别 的 计 算 机 发 送 不 同 的 指 令 这 一 点 对 黑 客 非 常 有 用 例 如, 可 以 发 送 具 有 针 对 性 的 垃 圾 邮 件 卡 巴 斯 基 实 验 室 拉 丁 美 洲 区 专 家 Dmitry Bestuzhev 说, 从 目 前 的 趋 势 来 看, 此 蠕 虫 的 创 建 者 才 刚 刚 开 始 利 用 此 恶 意 程 序 进 行 网 络 犯 罪 他 们 正 在 试 图 利 用 此 蠕 虫 感 染 尽 可 能 多 的 计 算 机, 从 而 吸 引 其 他 的 网 络 罪 犯 购 买 他 们 的 蠕 虫 服 务, 例 如 为 每 台 感 染 的 计 算 机 付 费 或 利 用 受 感 染 计 算 机 组 成 的 僵 尸 网 络 发 送 垃 圾 邮 件 等 目 前, 卡 巴 斯 基 实 验 室 的 所 有 安 全 产 品 均 可 以 成 功 检 测 和 清 除 该 蠕 虫 以 及 其 新 变 种 分 享 沟 通 协 作 共 赢 8

五 知 识 经 验 分 享 自 卑 与 超 越 做 为 一 个 主 管, 很 重 要 的 任 务, 即 在 于 要 花 费 相 当 多 的 心 力 去 辅 导 员 工, 藉 由 员 工 个 人 的 提 升, 进 而 让 部 门 扎 实 公 司 的 运 作 扎 实 ( 联 强 落 实 7P 信 念 的 精 神 即 在 此 ) 而 辅 导 的 内 容 非 仅 止 于 工 作 技 能, 还 必 须 深 入 了 解 员 工 的 心 理, 特 别 是 成 长 过 程 引 发 而 来 的 性 格 与 行 为, 从 观 念 心 理 层 面 着 手, 方 能 采 取 有 效 的 辅 导 方 式, 帮 助 员 工 提 升 因 此, 读 人 是 一 名 主 管 必 须 培 养 的 能 力, 而 要 培 养 读 人 的 功 夫, 相 当 程 度 要 借 助 心 理 学 的 知 识 自 卑 与 超 越 是 一 本 书 的 名 字, 是 一 位 相 当 有 名 的 心 理 学 家 阿 德 勒 的 著 作 自 卑 这 个 名 词 乍 听 之 下, 很 容 易 让 人 联 想 到 是 负 面 的 特 质, 但 事 实 上, 每 一 个 人 在 成 长 过 程 中, 都 会 因 为 各 种 不 同 的 原 因 而 产 生 或 多 或 少 的 自 卑 心 理, 可 以 说 普 遍 存 在 于 每 一 个 人 身 上 也 因 此, 自 卑 与 超 越 提 供 了 一 个 不 错 的 读 人 的 角 度 为 什 么 说 自 卑 普 遍 存 在 每 一 个 人 身 上 呢? 任 何 一 个 人 在 成 长 过 程 中, 最 初 都 是 以 感 觉 来 判 断 是 非 好 恶, 随 着 心 智 逐 渐 成 熟, 以 理 性 来 分 析 判 断 事 物 的 比 例 也 逐 步 提 高 可 以 说, 一 个 人 的 心 智 成 长, 相 当 于 思 维 当 中 理 性 成 分 提 高 的 过 程 刚 出 生 的 婴 儿 到 幼 年 阶 段, 其 心 智 就 像 一 张 白 纸, 从 外 界 接 收 到 的 讯 息 或 许 不 多, 但 因 为 每 一 个 讯 息 都 是 新 鲜 的, 感 受 特 别 强 烈 此 时 接 收 到 任 何 负 面 的 讯 息, 印 象 都 会 特 别 深 刻 例 如, 长 相 可 爱 的 小 孩 比 较 容 易 得 到 大 人 们 的 喜 爱, 相 对 地, 外 貌 平 平 的 小 孩 受 到 大 人 喜 爱 的 程 度 便 不 如 外 貌 较 为 可 爱 者, 在 相 对 比 较 之 下, 其 内 心 便 很 容 易 留 下 自 卑 的 情 结 又 好 比 说, 一 般 的 父 母 亲 在 生 出 第 一 个 小 孩 时, 因 为 初 为 人 父 母, 因 此 对 小 孩 通 常 特 别 爱 护, 相 对 地, 排 行 老 二 的 小 孩, 虽 然 仍 受 父 母 喜 爱, 但 程 度 上 可 能 不 及 于 他 的 兄 姊, 在 这 种 情 况 下, 也 可 能 产 生 老 二 的 自 卑 心 理 不 仅 如 此, 包 括 身 材 的 高 矮 胖 瘦 课 业 成 绩 的 好 坏 家 庭 背 景 的 差 异 等 等, 都 有 可 能 在 人 的 成 长 过 程 中, 种 下 自 卑 的 因 子 甚 至 于 长 得 高 的 人 也 有 可 能 自 卑, 如 果 个 子 高 而 个 性 又 较 为 愐 腼 的 话, 很 可 能 因 为 容 易 被 注 意 到 而 感 到 自 卑 分 享 沟 通 协 作 共 赢 9

事 实 上, 由 于 每 个 人 都 不 可 能 完 美, 都 有 优 于 他 人 的 长 处, 也 有 某 些 方 面 比 不 上 别 人, 所 以 一 个 人 存 在 或 多 或 少 的 自 卑 心 理 可 说 是 一 种 常 态 一 般 人 都 误 认 为 自 卑 不 是 件 光 荣 的 事 情, 因 此 大 多 不 愿 正 面 去 谈 论 它, 可 是 自 卑 却 不 断 影 响 着 一 个 人 的 性 格 与 处 事 态 度 人 除 了 自 卑 之 外, 相 对 地, 也 会 因 为 自 卑 而 产 生 超 越 的 心 理 这 股 超 越 力 量 的 大 小, 端 视 自 卑 心 的 强 弱, 以 及 个 性 企 图 心 等 自 卑 心 越 强 的 人, 如 果 个 性 又 较 为 刚 强, 加 上 旺 盛 的 企 图 心, 将 会 产 生 非 常 强 烈 的 超 越 心 理, 希 望 在 其 它 方 面 有 更 突 出 的 表 现, 藉 以 弥 补 心 中 自 卑 的 部 分 就 此 而 言, 自 卑 心 的 存 在 可 能 是 件 好 事, 也 可 能 是 件 坏 事, 就 看 个 人 如 何 去 驾 驭 自 卑 与 超 越 自 卑 与 超 越 的 相 对 强 弱 不 同, 在 不 同 的 人 身 上, 衍 生 出 许 多 种 不 同 的 性 格 与 行 为 来 有 些 人 因 为 自 卑 而 畏 缩, 对 于 外 界 事 物 怯 于 表 达 本 身 想 法 ; 也 有 些 人 想 要 超 越 自 卑, 但 是 不 得 其 门 而 入, 或 是 能 力 不 足, 结 果 演 变 成 自 暴 自 弃, 认 为 再 多 的 努 力 都 是 枉 然, 干 脆 全 盘 否 定 全 面 放 弃 另 一 个 极 端 则 是, 超 越 的 能 力 相 当 强, 但 由 于 许 多 弱 点 是 先 天 性 的, 已 经 无 法 大 幅 改 变, 因 此 将 心 力 集 中 在 新 的 领 域, 希 望 能 在 其 它 方 面 超 越 他 人 例 如, 因 身 高 较 矮 而 感 到 自 卑, 于 是 在 事 业 上 更 加 努 力, 获 致 更 高 的 成 就 第 三 种 情 况 则 发 生 在 超 越 能 力 中 等 的 人 身 上, 虽 然 自 卑, 也 想 要 超 越, 能 力 却 不 完 全 足 够, 但 也 不 至 于 落 后 太 多, 这 种 情 况 很 容 易 导 致 一 个 人 的 个 性 成 了 凡 事 不 服 输, 死 要 面 子 超 越 就 像 是 自 卑 的 反 弹 力 量 一 般, 越 是 强 烈 的 自 卑, 其 可 能 产 生 的 超 越 力 量 也 越 大 正 因 这 股 力 量 相 当 强 大, 若 能 够 妥 善 运 用, 则 可 以 成 为 一 股 不 断 突 破 的 动 力 然 而, 高 度 超 越 之 后, 却 也 容 易 掉 入 另 一 个 陷 阱 之 中, 亦 即 自 大, 这 反 而 会 造 成 能 力 提 升 上 的 障 碍 因 此, 很 强 的 自 卑, 加 上 很 强 的 超 越, 必 须 辅 以 理 性 的 思 考 分 析, 以 及 对 事 物 持 衡 客 观 的 判 断, 否 则, 将 成 为 另 一 个 失 败 的 开 始 举 例 来 说, 台 湾 的 教 育 体 制 当 中, 在 国 中 毕 业 之 后, 因 为 升 学 管 道 的 不 同 而 产 生 显 著 的 分 野 : 成 绩 较 好 的 人 进 了 普 通 高 中, 准 备 继 续 上 大 学 ; 一 部 份 的 人 则 进 了 五 专 ; 至 于 选 择 进 入 高 工 高 职, 接 受 职 业 教 育 的 人, 通 常 是 成 绩 较 为 落 后 的 族 群 对 于 升 学 表 现 较 差 者 而 言, 学 校 制 服 课 程 的 不 同, 很 容 易 被 延 伸 为 挫 败 与 自 卑 然 而, 升 学 上 的 差 异 不 见 得 完 全 等 同 于 资 质 的 良 窳, 成 绩 不 好 的 原 因 也 可 能 只 是 一 时 的 贪 玩 不 专 注, 因 此 在 高 工 高 职 的 学 生 当 中, 也 不 乏 资 质 分 享 沟 通 协 作 共 赢 10

优 异 者 对 这 些 人 来 讲, 如 果 升 学 上 受 到 挫 折, 能 够 激 发 出 超 越 自 卑 的 动 力, 往 往 在 课 业 表 现 上 让 人 耳 目 一 新, 进 而 继 续 升 上 二 专 大 学, 接 受 高 等 教 育 这 些 升 学 过 程 较 为 曲 折 的 人 进 入 社 会 工 作 之 后, 其 超 越 的 力 量 通 常 会 持 续 下 去, 反 映 在 工 作 表 现 上, 甚 至 比 一 般 升 学 路 途 平 顺 者 更 为 突 出, 职 位 爬 升 得 更 快 至 此 为 止, 都 是 因 为 自 卑 情 结 产 生 的 超 越 力 量, 所 带 来 的 正 面 效 应 然 而, 如 果 此 时 不 能 以 客 观 持 衡 的 态 度 来 检 视 自 己, 便 很 有 可 能 掉 入 自 大 的 陷 阱, 认 为 当 初 功 课 比 自 己 好 一 路 顺 利 升 学 者, 其 能 力 竟 不 过 尔 尔, 本 身 因 而 陷 入 不 可 一 世 自 命 不 凡 的 心 态 中, 于 是 对 任 何 事 物 都 有 很 强 的 主 见, 沟 通 时 不 易 听 进 别 人 的 意 见, 进 而 产 生 合 群 上 的 问 题 另 一 方 面, 过 于 自 大 的 结 果, 相 对 会 降 低 对 于 外 来 信 息 的 吸 收 能 力, 阻 碍 了 持 续 的 成 长 与 学 习 在 这 种 情 形 下, 即 使 再 好 的 资 质, 其 发 展 空 间 也 会 受 到 很 大 的 限 制 这 种 因 自 卑 产 生 超 越, 超 越 之 后 却 又 掉 入 自 大 陷 阱 的 情 形, 在 职 场 上 经 常 存 在, 不 过 也 只 是 针 对 部 分 的 案 例 而 言, 并 非 所 有 同 样 求 学 经 历 者 尽 然 如 此 自 卑 人 人 都 有, 只 是 自 卑 的 起 因 程 度 不 同 罢 了, 而 自 卑 却 又 可 能 蕴 含 强 大 的 超 越 力 量 一 个 人 可 能 因 为 自 卑 而 畏 缩, 甚 至 自 暴 自 弃 ; 也 可 能 超 越 了 自 卑, 却 又 陷 入 自 大 的 陷 阱 因 此, 每 个 人 都 应 该 以 坦 然 的 态 度 面 对 自 我 内 心 中 的 自 卑 情 结, 可 藉 由 追 溯 幼 年 时 期 的 回 忆, 从 中 找 出 自 卑 的 根 源, 并 分 析 今 日 的 种 种 行 为, 有 哪 些 是 与 幼 时 的 处 境 有 所 关 连, 使 自 己 在 工 作 处 事 上, 避 免 走 入 自 暴 自 弃 或 是 骄 傲 自 大 的 偏 锋 主 管 也 应 该 将 自 卑 与 超 越 作 为 读 人 的 角 度 之 一, 从 心 里 观 念 层 面 着 手, 以 掌 握 住 辅 导 的 重 点, 帮 助 部 属 突 破 成 长 上 的 盲 点 与 限 制 但 务 必 切 记 的 是, 自 卑 与 超 越 只 是 提 供 一 种 读 人 的 角 度, 而 凡 事 皆 不 应 一 概 而 论, 同 样 的 特 征 在 不 同 的 人 身 上, 不 见 得 都 是 弱 点, 而 具 有 相 同 弱 点 的 人, 也 不 见 得 都 会 产 生 自 卑 否 则, 反 而 容 易 落 入 另 一 个 陷 阱, 亦 即 藉 由 某 一 项 特 点, 便 轻 易 地 把 其 它 人 贴 上 标 签, 形 成 读 人 时 的 另 一 个 盲 点 分 享 沟 通 协 作 共 赢 11

六 公 司 秩 事 我 的 博 客 今 天 3 岁 118 天 啦 分 享 沟 通 协 作 共 赢 12