,,,,, Public Relations ( PR),,,,,,, : 1
,,,, ( Scot t M. Cutlip & Allen H. Center ) :, ( International Public Relation s Association ) :,,,,,,,, ( B. R. Can - field) :,,,, ( British In stitute of Public Rela tions ) :, ( Public Reletions Society of America) 2000, :,, 2
,,,, ( F rank Jefkins ) :, 1978 8, :, 1981 :, :,, 3
(Dr. Rex H arlow) 1976,,, 83, 472, : ; ; ; ;, ;, :,,,,,,,,,,,,,,, : 90%, 10% 4
PR ) = PC( ) + R ( ),,,,, :,,,,,, :,,,,, : 5
,,,, ;,,,,, :,,,,, ; ;,,, 6
,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 7
,, ( Stat e of public relation ), ;,,,, ;,,,,?,,,, 8
,,, ( ;, ), (;, ) ;, :,,,, ( ),,,,, 9
:,,,,,,,,,,,,,,, 26 1., ; 2. ; 3. ; 4. ; 5., ; 6.,, ; 10
; 8., ; 9.,,,, ; 10., ; 11., ; 12. ; 13., ; 14. ; 15. ; 16. ; 17., ; 18. ; 19. ; 20. ;, ; 21. ; 22., ; 23. ; 24. 11
25. ; 26.,,,,,,,,,, ;, ;, ;, 12
,,,,,,,,, : 1.,,,, 2.,, 13
),, 3.,,, 4., 5.,,, 6.,,,,,,, : 14
,,,,,,,, 1.,,,, 15
,, :,,,,,,,,,,,,,,,,, 2.,,, 16
,,,, ;, ;,,,, 3.,,,,,, 17
;,, : 1.,, 2.,,,,,, 3.,,, 90%, 10% 18
, 4.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 19
,,, : 1.,,,,,,,,,,,, ;, 20
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,,,,,,,, 20,, ;,,,,,,,,,,, :,, ;,,, (, ),,,,,,, :, ;,,,,, :, 25
,,,,,,,, ; ( ) ( ) ;,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, 26
,,,,,,,,,,, ; ;,,,,,,,,,,, 28, 30,,,,,,,,,,,,,, 27
,,,,,,,,, ( ),,,,,, 1517,,,,,, 1.,,, 2., 28
3.,,,,, 19 20, ( ),,, : 1.,,, 2.,, ;, 29
,,, : ;,,, ( ),,,,,,,,,,,,,, ;,,,, ;,,,,,,, () 30
,,,,,, 19, :,, ( ), 19,,,,,,,,, 19 20,,,,, 31
) 19,,,,,,,,,,,,,, 1903 1912, 2000,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, 1903, ( Liy Lee), 32
,,,,,,,, 1906,, :,,,,,,,,,,, :,, ;, ;,,, 33
, ( ),,, 1891,,,, 1913,,,, ( ),, 1923,,, : ;,,,,,,, 34
,, 1923,,,, 1924,,,,, ( ) 20 50, 1952,,,,,,,,,, 35
,,, 1968,,,,,, 60,,,,, 1. 1903,,,,,, 36
,, 3.,,,,,,,,, 4.,,,,, 80 1981,,, 37
;, 1984,, ; 1984 10,, ; 1985 1,, ; 1985 4,,, ; 1985 6, ; ; 1985,, ; 1985 9,, ; 1986 7,, ; 1986 11,,,, ; 38
5,,, ; 1988 11,, ; 1988 12, ; 1989 1,, ; 1994 9,, ; 1995 5,,,, 10, 1.,,,,,, 1984 4,,, 4 28 39
,,,,,,,, 300,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 40
,,,, 2.,, (1 ),,,, (2 ),, (3 ) 1985, 400,,, 3. 80,, 10,,,,,, 41
,, 1,,,,,,,,,, 2,,,,,, ;,,,,,, 3, 42
, :,,,, ;,,, ;,,,,,,,,,,, 43
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,,,, :,,!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 57
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5.,,, ( ),, : 1. 2.,,, 3., 4.,, (),,,, ( ) ( ),, 87
,,,,, 88
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,,,, 4.,,,,, National Panisonic,,,,,,,, 15 %,, 5. ( ),,, 91
,,, 94 600,,,,,,,,,, : 1.,, 92
,,,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,,,, 93
( ),,,,,, 2.,,,,,,,,,, : 1.,,, 94
,,, 3.,,,,,,,,,,,,,, :,,, 95
,,, :,,,,,,,,,, 90 10, 28,?,,, 96
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, 97
,,,,,,,,,,,,, ( Iacocca),, :,,,,,, 15,, : 98
,,,,,,,,,,,, 93 94,, ;,,,,,, 99
,,,,,,,, ;,,,, 1983,,,,, 1985 5 :,,,, 90,, 260, 250, 100
, ;,,,,,?,,,?? 1.,,, 101
,,,,,,,,, :, ( Public Relations for Management Success ) :,,, ;,,,,,,,,, ;,,, 102
,,,,,,, ;,??, :, ;,,,,,, 2., 103
,,,, ;,, 3.,,, ;,,,,, :, 104
,,,,,,,, ;,,,, ;,,,,, 300,,, 1/ 10,,, : 105
, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,, (, ), 106
,,,,, ;,,, 1., : = 100% = 100%,, ( 5 1) :, 100,, 60, 48,, 60%, A ( 60, 80 % 80 ),, A, 107
1 :, / AB ;,,,,,, ( 51 B),,,, / C 108
;,,,,,,,, / D 50 %,,,,,,,,, ;,,, ;,,,,, / E,, :,,,,, 109
,, ;,,,,,,,, ; 2.,,,?,,,,???,, :,,, 110
( SD, Sementic Differencials test ),, 200, 100 52 ( 53 ) : R = Kn R ; K ; n, ( ) : R 111
= 3 70 + 65 + 515 + 420 + 330 + 230 + 10 100 = 3. 35 53,, (53 ), 53,, :,,,,,,, 112
,,,, ( ),?,,, ;,,,? 1.,, 113
, ;, 2. ;,,,,,, ;,, :, 3.,,,,,,,,,, 114
, 4.,,,,,, ;,,,,,,,,,,,?,, ;, 115
,,, :,,,, 1.,,,,,,, ( ), :,,,,, 1967, CocaCoca 20, 3/ 4 :,,, 116
,, ;,,,,,,,,,, :,,, ( Marlboro) 300,,,,,,,,,, 117
,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,, ; 1000,,,,,, 118
,,,,,,,, ( ),,,,,, ;,,,,,,,,, 119
,,,,,,,,,,,,,,, 8, 100,,! O K,,,,?,,,, 120
,,,,,,,,,,,, CI, CI CI, CI,, CI, 1993 CI CI CI CI CIS, Corporate Identity system,, 121
, CI AEG,,,, CI, 60 CI 70, CI, CI 1988, CI, CI,, 1988,, CI,, 1988 520 1992 12 CI CI,, 1993, CI,, CI CI,,,,,, CI 1994 122
CI CI CI, CI, ( ) ( Mind Identing MI), ; CI,,, QSCV,, S, V () ( Behaviour Identity BI),, Q C,,,, BI : ( ) 123
, ( ) ( Visal Identity VI ), CI, ASIA,, CI CI,,, () CI, CI,,,,, 124
,,,,, ( ) CI,, CI,,,, CI,, :,, ;, ;,,,, () CI CI, CI,,, CI, CI, VI, 125
CI,, CI,,,, CI, CI ( ) CI MIBI, VI,,, CI,,, CI,,,,,, : ; ; CI CI,, CI, CI, CI : 1., CI 2. 3., 4., 5. CI, 126
6.,,, CI,,, 7. 8., CI, 9. 10., 11. 12.,,, CI,,, CI?, CI : : CI CI, CI, CI CI CI,, 510 CI : CI ; CI ; CI ; ; CI ; CI ; CI ; CI ; CI ; CI 127
CI CI CI CI CI : ( 1 ) CI ; (2 ) CI ; ( 3 ) CI ; (4 ) CI ; (5 ) ; (6 ) ; (7 ) CI ; ( 8) CI :,,,,,, CI,,,, :,,,,,,, CI : 128
, :,,, ;,, CI ;,,, :, CI, CI, : CI, CI, CI CI, CI, 129
,,,,,,,,,,,,,, 130
,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),, 131
H arbert Blumer ) : ; ; ( John Deway) : ; ;,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, ( ),,,,,, 132
,,,, ( ),,,,,,,,,,,,, (),,, :,, 133
,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,, 134
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 135
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 136
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 137
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 138
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 139
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, ( ),,,,,,,,,, (),,,,,,,,,,,,,,, 141
,,,,,,, ( ),, : 1.,,,,, 2.,,,,,, 3., 142
, 4.,,, ;,,, ( ),, : 1. 2., 3., 4.,, () : 1.,,, 2.,,, 143
,, ( ) : 1.,,, 2.,, 3.,,,,,,,,,,,, 144
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,,,,,,,, : 1.,,,,,,, 2.,,, 3.,,,,,, ( ),,,,,,,, 146
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,,, 2.,,,,,,,,, 3. 300, 360 4.,,,,, ( ),,,,, 150
,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 151
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,, 1 ( 2610 ) + ( 10 33% 20 ), 326,,,, ( ),,,,, 1962 3 15,,,,,,,,, : ( ) :,,,,,,,,,,,, 153
, :,, 747 008,, 20, 190,,, 008, 008 ;, 13000, 008, 353 6 15, 10,,,, ( ),,,,,,,, 154
1.,, 2.,, 3., 4., ( ),,,,, 1.,,, 2.,, 155
,,,, ( IBM) : : IBM,,,,,, IBM,,, IBM,, ( ) IBM,,,,, 1.,,, 156
, 2.,,, 3.,,, 4.,,,,,,,,, 5.,, 6.,,,,,, ( ),,,,,,,, 157
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,,,,, 159
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,, 52,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, :, ; 163
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W,,,,,,,, 1. 2.,,,, 3.,,, 173
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,,,, (2 ) ; (3 ),,, ;, :,,,,, : (1 ),,,,,,,,,,,,,,,,, (2 ),,, 179
,,, :, (1 ),,,,,,,, (2 ),,,,, (3 ),,,, ;,,, ;, ;,,, (4 ) 180
,, ;,, ;, ( ) 1., :,,,, ;,,, ;,,, ;,,, :,, ;,, ;,, 2. 181
,, ;,,, ( ) 1.,, :,, ;,,,, ;, ;,,, 24,,, :,,, ;,,,,, 2.,, ;,,,,,, () 182
,,, ;,, : 1.,,,,,,, 2.,,, 1995, 1995,,,, : ; ; 3.,,,, 183
,,,,,,, : 1.,,,,,,,, 2.,, 184
,,,,, 3.,,,, ( ) 1.,,,, 185
,, : ; ; (,,, ) ;,,, 5, :,,, ;,, ;,,,,,,,, (2 ),,,,,,,,,, 186
,,, (3 ),,,,,,,,,,,, ; ;,,, ;,,, 2., 187
,, (1 ),, :,,,,,,,,,,,,,, (2 ),,, : :,, ;,,,, 188
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: 1.,,,,,,,,,, 2.,,, 3.,,,,, ;,, 4.,,,, 193
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,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ; 195
(2 ),,,, : ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( qin ) :, ;, ;, ( g ),, :, ;, ;,,, 196
?,,, ;,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 197
, :,, ;,, ;,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,? 198
,!,,,,,,, :,,,,,, 2.,,,,,,,,,, (1 ),,,,,,,, 199
,,,,,,, ;,,,,,,,,,,, ;, ;,, ;,,,,,, ;, ;, (2 ) : ; ;,,,,,,,,, 200
, ;,,,,,,,, : ; (3 ),,,,,,,,, 99,,,,,,,,,,,, 201
),,,,,,, 06 8,,,, 1. 52. 5, 2. 54, ;,,, 412,,,, 12,,,, 202
,,,,,, : 1. 203
,,, ; 2., :,,, 3.,,,, 4.,,,,,, ; 1. 204
,,,, 2.,,,, 3.,,,,,,, : 1.,,,,,,, 2.,, 205
,,,, : 10 4060 510 20 2. 55 1315 12. 5 1013 0. 51 56 0. 5 24,,,,, 3.,,,, 206
,,,,,,,,,,,, : 1. 81 81,,,, 2., 82 207
2,,, 3. 83 83,,,, 4. 84,,,,, 208
84 1.,,, ;,,, (1 ) 85 85, (2 ) 86 209
6,, (3 ) 87,,,,, 2., : (1 ) 88 210
7 211
8 ( 2) 89 89 (3 ) 810 810 212
11 8 811,,,,,,,, ; ;, : 1. 213
3. 4., 5. 6.,, 7. 8.,,,,,, 214
,, 1903,,,,, 75,,,,,,,,,,,,, 2000, 600, 20, 217, 215
1985 8,,,,,,,,, : 1.,,,,, 2.,,,, 3. 216
,,, 4.,,,,,, : 1.,,,, 2.,,,,, 3.,,,,,,,, : 217
; : 1. ( ),,, 2. (1 ),, :,, 50, (2 ),,,, :,,,,, 218
,,,,,,,,,,,,,, : 1.,, 2. 219
,,, 3.,, 4.,, 812 812 220
,,,, : 1.,,, 2.,,,,,,, 3.,,, 4.,, 5.,,,, 221
, 6.,,,,, :, ;, ;, ;, ;, :,,, 2 3, 25,,,,,,, 222
,,, : 1.,, 2.,,, 3.,,,, 4.,, :,, 223
,,,,,,,, :,,,, ( PR- SA) 1948, 1984, 91, 11 400, 1954, 1969 PRSA,,, 1948 224
IPR ) 1959 ( CE PR) 50 2500 ; 14, 1955, ( IPRA) 56, 1 000,, B ( ) 1958, 1961, 1965,,, 1964 1967, 1981,,, 1985,, 1986, 1987 5,, 225
11, ; 1989 1, 1988 1995 5,,,,,,,,,,,, 226
,,,,,,,?,,,,,,,,,,, 227
,,,,,,,, 2 10,,, 4/ 5, 1/ 5, 3/ 5,,,,,,,, ;, 1.,, :, 228
,,,,, 2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( IPRA) (1965 ) ( PRSA) ( 1977 ) ( I PR) 1989 9 ( ) :,,,, 3., 229
, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : 1., 2., (, ), 3.,,,, 230
4.,,,,, : 1.,,,,, 2.,,,, 3.,,,,,,, 231
,,,, 5.,,,,, 6.,,,,,,,,, 232
1.,,,,,,,, :,,,, 2.,,,,,,,,,,, 3.,,,,,,, 4. 233
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,, ;,,,,,,,,, 234
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,, 80,, 235
,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, 236
,,,,,,,,,, ( ) :,,,,,,, (),, 237
,, : ;, ;,, ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,, : ( ) 238
,,,, 1985 9, 300 1994 9,,,,,, : 1., ( ) ( ) ( ) 12,,,,,,, 2. ( ),,,,,, 3. 239
,,, ;,,,,, ( ),,,,,,,, (),,, 240
,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) 241
,,,,,, ( ),,,,,,,,,,, (),,, :,,,,, (),,,,,, 242
,,,, ( ),,,,,,, : 1.,??,?,,, ;,, 2., 243
:,,, 3.,,, :,,,,,,, 4.,,,, ( ),, :,,,, 244
23,,,,, :,,,,,, ( ),,,,, 245
, :,,,,,, :,, : :,,, ( ) : 1.,,,,,,, 2.,,,,,, 3. 246
,,,,, 4. ( ),,,, ;,,,,,,,,,, CAM ( CAM )CAM,,, CAM, 1990 6, ( ) ( ) 247
10, ; 20, ; 30, ; 40,,,,, 248