重庆三峡通信建设公司 QJ

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1 目 录 第 一 章 : 职 责 制 度 流 程 汇 编 总 经 理 发 布 令 第 二 章 : 职 责 制 度 流 程 汇 编 部 门 经 理 认 可 书 第 三 章 : 奥 特 莱 斯 业 态 介 绍 及 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 1.1 奥 特 莱 斯 业 态 概 述 1.2 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 应 用 1.3 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 1.4 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 附 件 表 格 职 责 制 度 流 程 汇 编 发 文 登 记 表 职 责 制 度 流 程 汇 编 回 收 登 记 表 职 责 制 度 流 程 汇 编 文 件 更 改 单 第 四 章 : 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 品 牌 折 扣 商 业 股 份 有 限 公 司 组 织 结 构 图 上 海 太 平 洋 房 屋 服 务 重 庆 有 限 公 司 1.1 总 经 理 岗 位 职 责 1.2 副 总 经 理 岗 位 职 责 1.3 总 经 理 助 理 岗 位 职 责 第 五 章 公 司 经 营 方 针 目 标 消 费 者 承 诺 1.1 经 营 方 针 1.2 经 营 方 针 内 涵 1.3 经 营 目 标 1.4 消 费 者 承 诺 第 六 章 项 目 简 介 第 七 章 公 司 各 部 门 组 织 构 架 分 配 图 部 门 职 责 及 岗 位 职 责 第 一 部 份 人 力 资 源 部 第 二 部 份 营 业 管 理 部 第 三 部 份 企 划 部 第 四 部 份 行 政 部 第 五 部 份 财 务 部 第 六 部 份 总 经 办

2 第 八 章 公 司 管 理 制 度 及 各 部 门 工 作 操 作 规 范 第 一 部 份 人 力 资 源 部 1.0 办 公 室 管 理 制 度 1.1 员 工 考 勤 制 度 1.2 员 工 招 聘 制 度 1.3 员 工 试 用 期 及 转 正 管 理 规 范 1.4 员 工 离 职 管 理 规 范 1.5 总 值 班 制 度 1.6 自 营 员 工 奖 惩 管 理 办 法 1.7 营 业 员 管 理 手 册 第 二 部 份 营 业 管 理 部 1.0 仓 库 管 理 制 度 1.1 店 铺 货 品 及 价 格 管 理 制 度 第 三 部 份 企 划 部 1.0 企 划 部 培 训 管 理 操 作 规 范 1.1 企 划 部 考 核 管 理 规 范 1.2 企 划 部 文 件 管 理 规 范 1.3 企 划 部 营 销 工 作 计 划 执 行 注 意 事 项 1.4POP 管 理 办 法 1.5POP 监 督 细 则 1.6 广 场 形 象 管 理 规 定 1.7 广 场 美 工 陈 列 申 请 制 作 收 费 的 相 关 管 理 规 定 1.8 促 销 活 动 管 理 制 度 1.9 关 于 储 蓄 卡 贩 卖 及 现 金 团 购 的 管 理 办 法 第 四 部 份 行 政 部 1.0 行 政 部 办 公 室 管 理 规 定 1.1 办 公 设 备 管 理 制 度 1.2 办 公 室 电 脑 管 理 规 定 1.3 库 房 安 全 管 理 制 度 1.4 物 品 报 废 制 度

3 1.5 物 品 入 库 及 验 收 制 度 1.6 更 衣 室 管 理 规 定 1.7 物 品 申 购 领 用 管 理 制 度 1.8 电 信 业 务 管 理 邮 件 信 件 及 包 裹 等 工 作 规 范 1.9 交 接 班 操 作 规 范 1.10 保 全 员 服 务 质 量 标 准 1.11 保 全 服 务 质 量 的 考 核 标 准 规 范 1.12 保 全 员 扣 分 标 准 1.13 保 全 员 加 分 标 准 1.14 保 全 员 职 业 道 德 规 范 1.15 保 全 员 纪 律 1.16 治 安 管 理 规 定 1.17 对 讲 机 的 使 用 管 理 制 度 1.18 警 械 警 具 的 使 用 管 理 制 度 1.19 进 出 商 场 物 品 的 控 制 程 序 1.20 出 入 证 办 理 程 序 1.21 突 发 事 件 处 置 程 序 1.22 分 项 突 发 事 件 的 处 理 方 案 1.23 抢 劫 1.24 凶 杀 1.25 中 毒 事 件 1.26 暴 雨 水 浸 1.27 打 架 斗 殴 1.28 临 时 停 电 1.29 电 梯 困 人 1.30 接 警 处 理 程 序 1.31 火 安 炎 警 应 急 预 案 1.32 火 警 火 灾 处 理 工 作 程 序 1.33 火 灾 处 置 程 序 示 意 图 1.34 灭 火 应 急 规 定

4 1.35 灭 火 应 急 方 案 1.36 消 防 管 理 规 定 1.37 灭 火 应 急 训 练 方 案 1.38 消 防 栓 保 养 规 定 1.39 灭 火 器 保 养 规 定 1.40 防 火 卷 帘 门 系 统 保 养 规 定 1.41 巡 逻 签 到 管 理 规 定 1.42 机 电 设 备 管 理 人 员 工 作 规 范 1.43 广 播 音 响 系 统 保 养 规 定 1.44 装 修 验 收 制 度 1.45 工 程 物 资 管 理 办 法 1.46 工 务 课 工 ( 机 ) 具 使 用 管 理 办 法 1.47 工 程 应 急 预 案 1.48 供 配 电 故 障 应 急 预 案 1.49 电 梯 困 人 解 救 应 急 预 案 1.50 爆 管 应 急 预 案 1.51 煤 气 泄 漏 中 毒 应 急 处 理 方 案 1.52 预 防 暴 雨 应 急 方 案 1.53 突 发 停 水 应 急 预 案 第 五 部 份 财 务 部 1.0 总 则 1.1 财 务 管 理 组 织 机 构 1.2 会 计 工 作 规 范 1.3 会 计 科 目 规 范 1.4 档 案 管 理 规 范 1.5 发 票 的 管 理 1.6 发 票 的 保 管 1.7 会 计 核 算 办 法 1.8 费 用 预 算 管 理 办 法 1.9 应 收 款 项 管 理

5 1.10 固 定 资 产 管 理 1.11 低 值 易 耗 品 管 理 办 法 1.12 筹 资 管 理 1.13 货 币 资 金 管 理 1.14 暂 借 款 费 用 报 销 外 派 人 员 福 利 管 理 制 度 1.15 关 于 店 铺 偷 漏 报 销 的 相 关 规 定 1.16 收 银 及 本 金 场 制 度 1.17 信 息 课 管 理 规 范 第 六 部 份 总 经 办 1.0 公 文 管 理 制 度 1.1 会 议 管 理 制 度 1.2 印 章 使 用 管 理 办 法 1.3 车 辆 管 理 制 度 ( 试 行 ) 第 九 章 部 门 工 作 流 程 图 及 表 单 据 第 一 部 份 人 力 资 源 部 第 二 部 份 营 业 管 理 部 第 三 部 份 企 划 部 第 四 部 份 行 政 部 第 五 部 份 财 务 部 第 六 部 份 总 经 办 备 注 : 职 责 制 度 流 程 汇 编 修 改 部 门 及 联 系 方 式 总 经 办 :

6 第 一 章 职 责 制 度 流 程 汇 编 总 经 理 发 布 令 本 职 责 制 度 流 程 汇 编 是 依 据 本 公 司 的 实 际 相 结 合 编 制 而 成 是 公 司 管 理 体 系 的 纲 领 性 文 件, 现 予 以 批 准 发 布 实 施 公 司 全 体 员 工 必 须 严 格 贯 彻 执 行 总 经 理 签 署 : 2010 年 月 日

7 第 二 章 职 责 制 度 流 程 汇 编 部 门 经 理 认 可 书 为 了 贯 彻 执 行 公 司 各 部 门 的 工 作 职 责 管 理 制 度 及 工 作 流 程 得 到 正 确 有 效 的 实 施 及 管 理, 加 强 对 公 司 整 体 运 作 的 领 导, 特 编 制 部 门 职 责 经 理 认 可 书, 认 可 书 认 可 以 下 内 容 : 1 本 部 门 负 责 人 管 辖 范 围 内 部 门 组 织 构 架 的 认 可 ; 2 本 部 门 负 责 人 管 辖 范 围 内 部 门 职 责 的 认 可 ; 3 本 部 门 负 责 人 管 辖 范 围 内 岗 位 职 责 的 认 可 ; 4 公 司 体 系 运 作 责 权 利 的 认 可 ; 望 公 司 各 级 人 员 服 从 公 司 领 导 的 工 作 协 调 和 管 理 人 力 资 源 部 负 责 人 签 字 确 认 : 营 业 管 理 部 负 责 人 签 字 确 认 : 企 划 部 负 责 人 签 字 确 认 : 行 政 部 负 责 人 签 字 确 认 : 财 务 部 负 责 人 签 字 确 认 : 总 经 办 负 责 人 签 字 确 认 : 签 署 日 期 : 年 月 日

8 第 三 章 奥 特 莱 斯 业 态 介 绍 及 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 1.1 奥 特 莱 斯 业 态 概 述 奥 特 莱 斯 (OUTLETS) 是 国 际 上 较 为 成 熟 遍 布 欧 美 日 等 发 达 国 家 的 一 种 商 业 零 售 业 态, 是 由 专 门 销 售 名 牌 过 季 下 架 断 码 服 装 名 牌 箱 包 等 库 存 商 品 的 商 店 组 成 的 购 物 中 心, 既 名 品 折 扣 店 营 业 场 所 往 往 坐 落 在 大 城 市 边 缘 或 近 郊, 交 通 便 捷, 具 有 优 美 的 购 物 环 境 并 注 重 休 闲 购 物 一 体 化 1.2 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 应 用 本 职 责 制 度 流 程 汇 编 应 用 于 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 品 牌 折 扣 商 业 股 份 有 限 公 司 和 上 海 太 平 洋 房 屋 服 务 重 庆 有 限 公 司 的 经 营 管 理 1.3 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 本 职 责 制 度 流 程 汇 编 由 总 经 办 主 任 牵 头 组 织 人 员 编 写, 各 部 门 经 理 审 核, 总 经 理 批 准 发 布 实 施 由 总 经 办 负 责 发 放 检 查 更 改 再 版 和 管 理 本 职 责 制 度 流 程 汇 编 属 受 控 状 态, 受 控 本 在 封 面 上 加 盖 红 色 受 控 印 章, 发 公 司 内 部 高 层 管 理 人 员 使 用, 修 改 时 由 总 经 办 统 一 收 回 并 销 毁 ( 一 经 外 泄, 后 果 自 负 ) 总 经 办 将 职 责 制 度 流 程 汇 编 印 发 到 公 司 高 层 管 理 人 员, 需 进 行 编 号 ( 即 分 发 号 ) 登 记 未 经 总 经 理 同 意, 任 何 人 不 得 将 公 司 职 责 制 度 流 程 汇 编 提 供 给 公 司 以 外 的 人 员 汇 编 持 有 者 应 妥 善 保 管, 不 得 丢 失 涂 改, 持 有 者 调 离 工 作 岗 位 时, 应 将 汇 编 交 还 总 经 办, 办 理 回 收 登 记 本 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 版 次 以 英 文 字 母 A B C D 表 示, 第 一 版 以 A 表 示, B 表 示 第 二 版, 以 此 类 推 ; 修 改 状 态 : 以 阿 拉 伯 字 母 表 示, 如 0 表 示 未 修 订 状 态, 1 表 示 第 一 次 修 订, 以 此 类 推 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 修 订 和 再 版 在 执 行 过 程 中 出 现 下 列 情 况 时 进 行 修 订 和 再 版 :

9 a. 公 司 的 组 织 结 构 发 生 变 化, 要 求 进 行 修 订 或 需 更 改 时 ; b. 公 司 部 门 以 上 经 理 提 出 改 进 要 求 ; c. 公 司 的 经 营 方 针 需 进 行 调 整 当 职 责 制 度 流 程 汇 编 任 何 部 分 需 要 修 订 时, 申 请 修 订 者 需 要 填 写 文 件 更 改 单 交 总 经 理 批 准 后, 方 可 由 总 经 办 组 织 人 员 对 其 进 行 修 改, 并 填 写 部 门 职 责 汇 编 修 改 页, 注 明 修 改 状 态 当 职 责 制 度 流 程 汇 编 任 何 一 页 修 订 后, 由 总 经 办 按 受 控 文 件 发 放 范 围 发 放 更 改 页, 并 办 理 发 放 手 续, 同 时 收 回 失 效 页 并 在 其 上 加 盖 作 废 章, 统 一 销 毁, 但 应 保 留 至 少 一 份 原 件 当 职 责 制 度 流 程 汇 编 多 处 更 改 或 公 司 体 系 有 重 大 变 动 或 职 责 制 度 流 程 汇 编 满 五 年 时, 对 职 责 制 度 流 程 汇 编 应 作 一 次 系 统 修 改 需 要 更 改 时, 要 对 职 责 制 度 流 程 汇 编 进 行 换 版 换 版 时, 应 注 意 编 写 其 他 相 关 文 件 的 一 致 性, 并 修 改 版 次 1.4 职 责 制 度 流 程 汇 编 的 管 理 附 件 表 格 职 责 制 度 流 程 汇 编 发 文 登 记 表 职 责 制 度 流 程 汇 编 回 收 登 记 表 职 责 制 度 流 程 汇 编 文 件 更 改 单

10 职 责 制 度 流 程 汇 编 发 文 登 记 表 文 件 编 号 : 序 号 文 件 名 称 受 控 状 态 签 收 人 份 数 发 文 时 间 制 表 : 总 经 办

11 职 责 制 度 流 程 汇 编 回 收 登 记 表 文 件 编 号 : 序 号 文 件 名 称 受 控 状 态 经 办 人 签 字 (2 人 以 上 ) 份 数 回 收 时 间 制 表 : 总 经 办

12 职 责 制 度 流 程 汇 编 文 件 更 改 单 文 件 编 号 : 序 号 更 改 页 面 及 内 容 明 细 文 件 更 改 申 请 人 签 字 总 经 理 签 批 总 经 办 确 认 备 注 制 表 : 总 经 办

13 第 四 章 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 品 牌 折 扣 商 业 股 份 有 限 公 司 上 海 太 平 洋 房 屋 服 务 重 庆 有 限 公 司 组 织 结 构 图 股 东 大 会 监 事 会 董 事 会 总 经 理 人 力 资 源 部 行 政 部 总 经 办 财 务 部 监 察 室 营 业 管 理 部 企 划 部 1.0 总 经 理 岗 位 职 责 1 制 定 战 略 与 计 划 : 依 据 公 司 发 展 战 略 规 划, 制 定 公 司 年 度 经 营 管 理 计 划, 报 董 事 会 审 批 2 分 解 指 标 : 根 据 董 事 会 下 达 的 年 度 经 营 管 理 计 划, 分 解 年 度 指 标, 通 过 组 织 协 调, 授 权 各 分 管 部 门 组 织 实 施, 确 保 年 度 经 营 指 标 的 全 面 落 实 3 监 督 检 查 : 负 责 召 集 办 公 会, 通 过 各 部 门 的 工 作 报 告, 监 督 检 查 经 营 管 理 项 目 的 执 行 情 况 和 公 司 财 务 收 支 计 划 的 执 行 结 果, 提 出 有 效 的 纠 正 措 施, 确 保 年 度 经 营 目 标 的 实 现 4 目 标 修 正 : 依 据 市 场 环 境 的 变 化 趋 势 和 公 司 内 出 现 的 问 题, 召 集 经 营 管 理 专 题 决 策 会 议, 对 经 营 目 标 和 经 营 管 理 措 施 提 出 调 整 修 订

14 方 案, 重 大 调 整 方 案, 如 新 的 业 务 方 向 选 择, 组 织 管 理 体 制 的 变 革 等, 报 董 事 会 审 批 后 组 织 实 施 5 专 题 汇 报 : 负 责 定 期 参 加 董 事 会 会 议, 对 公 司 年 度 经 营 管 理 计 划 执 行 情 况 和 重 大 经 营 管 理 项 目 的 实 施 情 况 作 出 专 题 汇 报, 以 确 保 公 司 各 项 工 作 得 到 董 事 会 的 认 可 和 支 持 6 资 源 管 理 : 依 据 现 代 企 业 管 理 规 范, 全 面 管 理 调 配 全 公 司 资 源, 负 责 审 批 人 财 物 信 息 市 场 与 项 目 管 理 的 重 大 决 策 和 经 营 管 理 模 式 变 革 的 方 案, 并 确 定 专 人 落 实 实 施, 纳 入 公 司 规 范 管 理 的 渠 道 7 员 工 管 理 : 负 责 高 层 管 理 人 员 的 培 训 指 导, 并 通 过 逐 级 负 责 的 原 则, 全 面 提 升 公 司 员 工 的 素 质, 开 发 人 力 资 源, 提 高 人 力 资 源 的 市 场 竞 争 力 8 根 据 工 作 需 要, 完 成 董 事 会 交 待 的 其 他 工 作 1.1 副 总 经 理 岗 位 职 责 1 在 总 经 理 的 带 领 下 抓 好 分 管 工 作 ; 并 负 责 分 管 工 作 的 组 织 实 施 检 查 和 考 核 2 协 助 总 经 理 制 定 公 司 的 发 展 战 略 规 划 经 营 计 划 业 务 发 展 计 划 3 协 调 主 管 部 门 与 其 它 部 门 之 间 的 关 系, 协 助 总 经 理 建 立 健 全 公 司 统 一 高 效 的 组 织 体 系 和 工 作 机 制 4 熟 悉 和 掌 握 公 司 的 情 况, 及 时 向 总 经 理 反 映, 提 出 意 见 和 建 议, 当 好 总 经 理 助 手 5 在 总 经 理 缺 席 时, 受 托 代 行 总 经 理 开 展 工 作 6 根 据 工 作 需 要, 完 成 领 导 交 待 的 其 他 工 作 1.2 总 经 理 助 理 岗 位 职 责 1 在 总 经 理 领 导 下 负 责 协 调 公 司 各 部 门 工 作, 努 力 当 好 总 经 理 的 参 谋 助 手, 起 到 承 上 启 下 的 作 用, 认 真 做 到 全 方 位 服 务 2 在 总 经 理 领 导 下 负 责 公 司 具 体 管 理 工 作 的 布 置 实 施 检 查 督 促 落 实 3 协 助 总 经 理 调 查 研 究 了 解 公 司 经 营 管 理 情 况 并 提 出 处 理 意 见 或 建 议, 供 总 经 理 决 策

15 4 重 点 分 管 公 司 人 力 资 源 部, 指 导 和 帮 助 人 力 资 源 部 设 计 并 完 善 公 司 人 力 资 源 结 构, 强 化 公 司 人 力 资 源 储 备 和 日 常 招 聘 工 作 ; 制 订 并 完 善 公 司 各 项 管 理 及 绩 效 考 核 制 度 为 公 司 快 速 发 展 提 供 战 略 性 的 人 力 资 源 管 理 和 决 策 依 据 5 重 点 分 管 公 司 行 政 部, 指 导 和 帮 助 行 政 部 完 成 与 物 业 管 理 公 司 的 管 理 及 协 调 工 作, 全 面 解 决 处 理 与 物 业 管 理 公 司 在 物 业 管 理 过 程 中 的 相 关 问 题, 保 障 公 司 正 常 经 营 的 物 业 安 全 ; 指 导 和 帮 助 行 政 部 完 成 日 常 的 行 政 管 理 工 作 及 对 外 的 行 政 性 接 待 以 及 对 上 级 机 构 政 府 职 能 部 门 的 来 访 接 待 等 工 作 6 兼 任 公 司 监 察 工 作, 对 公 司 物 资 采 购 活 动 支 出 等 情 况 进 行 监 察 7 兼 任 公 司 工 会 主 席 职 务, 负 责 组 织 与 落 实 工 会 日 常 事 务 工 作 8 根 据 工 作 需 要, 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作

16 第 五 章 公 司 经 营 方 针 目 标 消 费 者 承 诺 1.1 经 营 方 针 : 一 折 三 不 折, 顾 客 满 意 1.2 经 营 方 针 内 涵 : 一 折 商 品 价 格 打 折 ; 三 不 折 产 品 质 量 不 打 折 ; 购 物 环 境 不 打 折 ; 服 务 态 度 不 打 折 ; 顾 客 满 意 公 司 的 生 存 和 发 展 依 存 于 顾 客, 作 为 公 司 要 不 断 理 解 顾 客 当 前 和 未 来 的 需 求, 并 尽 力 为 顾 客 提 供 满 意 的 服 务 1.3 经 营 目 标 : (1) 商 品 质 量 合 格 率 达 到 95%; (2) 顾 客 满 意 率 达 到 90%, 每 年 提 高 1%, 在 2010 年 达 到 93%, 并 持 续 改 进 ; (3) 重 大 安 全 责 任 事 故 为 零 1.4 消 费 者 承 诺 商 品 质 量 : 假 一 赔 十, 诈 一 赔 十

17 第 六 章 项 目 简 介 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 购 物 广 场 位 于 重 庆 北 部 新 区 经 济 技 术 开 发 区 北 区 奥 特 莱 斯 路 1 号 ( 机 场 高 速 金 渝 立 交 处 ), 距 重 庆 商 业 购 物 中 心 解 放 碑 20KM; 距 江 北 国 际 机 场 10KM; 距 重 庆 东 环 交 通 交 汇 点 童 家 院 子 立 交 5KM; 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 购 物 广 场 将 打 造 成 西 部 乃 至 中 国 奥 特 莱 斯 的 旗 舰 购 物 广 场, 是 重 庆 经 济 技 术 开 发 区 的 招 商 重 点 项 目, 同 时 也 是 重 庆 市 区 两 级 政 府 立 志 打 造 西 部 时 尚 之 都 的 重 要 项 目 项 目 从 开 始 启 动 至 今, 得 到 了 各 级 政 府 的 大 力 支 持, 市 政 府 及 市 政 规 划 部 门 还 特 别 批 准 在 机 场 高 速 路 为 本 项 目 增 开 直 达 出 口 项 目 总 建 筑 面 积 为 平 方 米, 是 由 对 国 内 消 费 市 场 特 质 有 着 精 确 把 握, 拥 有 专 业 进 取 精 神 锐 意 创 新 不 断 开 拓 多 元 化 商 业 经 营 团 队, 成 功 打 造 出 大 陆 地 区 9 家 高 档 知 名 百 货 的 台 湾 太 平 洋 集 团 与 创 立 于 九 十 年 代 初 期, 公 司 以 服 装 零 售 业 起 步, 在 短 期 内 成 为 行 内 龙 头, 把 艺 术 与 经 济 相 结 合, 使 美 学 与 生 活 相 交 融, 以 涵 盖 服 装 制 造 业 商 业 零 售 业 地 产 开 发 文 化 推 广 等 创 意 产 业 为 核 心 的 重 庆 砂 之 船 ( 意 大 利 ) 服 饰 集 团 联 合 打 造 的 中 国 西 部 地 区 第 一 家 奥 特 莱 斯 品 牌 直 销 主 题 形 象 广 场 项 目 周 边 拥 有 重 庆 汽 车 博 览 中 心 龙 湖 奥 林 匹 克 花 园 爱 加 丽 都 复 地 上 层 绿 地 翠 谷 融 科 蔚 城 保 利 高 尔 夫 花 园 蝶 彩 城 等 十 五 个 占 地 亩 总 规 划 入 住 60 万 人 口 的 高 档 住 宅 小 区 广 场 的 外 观 聘 请 国 际 知 名 建 筑 环 境 设 计 师 主 刀 主 体 建 筑 和 环 境 的 建 筑 风 格 采 用 晨 曦 * 玫 瑰 迎 宾 客 的 创 意 为 基 调, 同 时 融 入 现 代 最 时 尚 的 建 筑 元 素, 体 现 了 古 典 欧 式 与 经 典 现 代 的 完 美 结 合 和 统 一 喷 泉 鲜 花 之 间 的 动 静 组 合 是 整 个 景 观 设 计 中 最 具 代 表 性 的 元 素, 主 广 场 的 地 面 铺 设 看 上 去 就 像 一 块 巨 幅 的 布 幔, 其 上 镶 嵌 着 状 如 纽 扣 的 小 花 池 形 似 皮 带 的 林 荫 道 黑 珍 珠 般 的 镜 面 水 池 等 位 于 中 心 广 场 的 集 建 筑 景 观 实 用 功 能 于 一 体 的 实 景 走 秀 台 则 为 舞 台 设 计 独 创 之 典 范 整 个 广 场 和 周 边 环 境 以 及 机 场 绿 化 带 融 为 一 体, 机 场 园 林 绿 化 面 积 3600 平 方 米, 开 设 副 道 占 用 面 积 1250 平 方 米, 园 区 入 口 占 用 面 积 1060 平

18 方 米 广 场 正 对 的 园 林 绿 化 带 采 用 欧 式 多 维 斜 坡 草 坪 方 案, 配 以 汉 白 玉 雕 塑 精 致 乔 木 灯 饰, 使 外 环 境 与 建 筑 更 有 机 的 协 调 统 一, 在 机 场 高 速 路 上 形 成 一 道 独 特 的 亮 丽 景 观 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 购 物 广 场 贯 穿 了 一 折 三 不 折 的 经 营 理 念, 拥 有 世 界 许 多 知 名 品 牌 如 纪 梵 希 阿 玛 尼 杰 尼 亚 HOGO BOSS 等, 志 在 依 托 国 际 化 城 市 背 景 打 造 全 新 的 商 业 业 态, 以 销 售 国 际 国 内 著 名 品 牌 折 扣 商 品 为 主, 集 休 闲, 餐 饮 和 娱 乐 为 一 体, 体 现 国 际 化 现 代 化 时 尚 化 的 大 型 购 物 城 ; 内 设 : 国 际 品 牌 区 国 内 品 牌 区 皮 具 箱 包 区 运 动 儿 童 区 时 尚 快 餐 区 VIP 区 等 独 特 而 完 善 的 配 套 服 务 设 施 此 外 高 档 商 务 会 所 豪 华 KTV 主 题 餐 厅 等 附 属 休 闲 娱 乐 设 施 将 为 重 庆 高 端 人 群 营 造 出 又 一 全 新 的 现 代 生 活 模 式 这 里 虽 没 有 豪 华 的 装 修, 但 轻 松 明 快 的 购 物 环 境 优 质 高 效 的 服 务, 世 界 著 名 或 知 名 品 牌 低 至 1-6 折 的 价 格 销 售, 质 量 上 乘, 物 美 价 廉, 都 会 让 喜 爱 名 牌 的 顾 客 享 受 到 更 大 的 淘 金 乐 趣, 充 分 体 验 到 自 然 自 在 自 我 的 购 物 氛 围 在 奥 特 莱 斯 里 走 一 走, 便 能 感 觉 到 与 众 不 同, 虽 然 远 离 城 市 中 心 的 繁 华 地 段, 但 却 拥 有 能 容 纳 千 余 台 车 辆 的 大 型 停 车 场, 交 通 方 便, 货 场 简 洁 舒 适 ; 正 因 为 重 庆 西 部 奥 特 莱 斯 购 物 广 场 的 独 特, 尽 管 它 处 在 城 市 边 缘, 依 然 有 着 它 独 具 的 吸 引 力 地 址 : 重 庆 市 北 部 新 区 经 开 园 北 区 奥 特 莱 斯 路 1 号 邮 编 : 电 话 : 传 真 :

19 第 七 章 部 门 组 织 构 架 分 配 图 部 门 职 责 及 岗 位 职 责 明 细 第 一 部 份 人 力 资 源 部 一 人 力 资 源 部 部 门 组 织 构 架 图 及 编 制 二 人 力 资 源 部 部 门 职 责 1 公 司 组 织 架 构 的 设 立 和 岗 位 配 置 根 据 企 业 自 身 的 特 点 和 未 来 的 发 展 规 划, 设 计 企 业 各 类 职 位 的 职 责 权 限, 明 确 岗 位 工 作 流 程 工 作 规 范 和 目 标, 提 高 企 业 整 体 工 作 效 率 ; 2 人 事 制 度 的 制 定 根 据 规 范 企 业 管 理 制 度 的 要 求, 设 计 和 制 定 企 业 所 有 的 人 事 流 程 与 人 事 管 理 制 度, 并 监 督 实 施, 同 时 根 据 实 际 工 作 情 况 的 变 化, 对 制 度 进 行 相 应 的 修 订 和 完 善 ; 3 员 工 关 系 管 理 负 责 办 理 相 关 人 事 流 程 手 续 如 员 工 报 到 转 正 转 岗 辞 职 解 聘 任 免 等 手 续 ; 负 责 办 理 劳 动 合 同 的 变 更 续 订 解 除 终 止 等 手 续 ; 负 责 处 理 企 业 的 所 有 人 事 纠 纷, 维 护 公 司 的 合 法 权 益 与 商 业 利 益 ; 负 责 制 定 奖 惩 制 度, 并 严 格 按 照 制 度 对 员 工 进 行 奖 惩 管 理 4 招 聘 工 作 负 责 对 各 部 门 的 人 员 需 求 进 行 人 员 招 录, 并 协 助 各 部 门 开 展 人 员 面 试 工 作 5 劳 动 纪 律 及 考 勤 管 理 负 责 公 司 员 工 的 日 常 纪 律 考 勤 的 管 理, 并 按 公 司 规 定 进 行 相 应 的 奖 惩

20 6 薪 资 方 案 的 制 定 负 责 根 据 公 司 情 况 制 定 薪 资 制 度 7 劳 动 合 同 管 理 负 责 公 司 劳 动 合 同 的 制 定 修 改 签 订 续 签 等 工 作, 并 负 责 对 已 签 订 劳 动 合 同 的 保 管 8 员 工 各 项 考 核 工 作 负 责 员 工 日 常 绩 效 考 核 及 年 终 考 核 标 准 的 制 定, 并 组 织 开 展 考 核 工 作 9 员 工 培 训 管 理 负 责 对 员 工 营 业 员 开 展 培 训 需 求 调 查, 并 组 织 实 施 各 项 培 训 工 作 10 员 工 福 利 管 理 负 责 根 据 相 关 政 策 制 定 公 司 福 利 政 策, 并 对 公 司 给 员 工 提 供 的 各 项 福 利 的 实 施 11 服 务 台 管 理 负 责 制 定 服 务 台 管 理 制 度, 并 严 格 实 施 12 播 音 室 管 理 负 责 制 定 播 音 室 管 理 规 范, 并 严 格 实 施 三 人 力 资 源 部 各 岗 位 任 职 条 件 及 职 责 1.0 人 力 资 源 部 经 理 岁, 性 别 不 限 具 有 大 学 本 科 以 上 学 历, 人 力 资 源 / 法 律 / 工 商 管 理 等 相 关 专 业 ; 五 年 以 上 人 力 资 源 管 理 工 作 经 历, 能 熟 练 使 用 办 公 软 件 ; 熟 悉 现 代 管 理 制 度 及 相 关 政 策 法 律 法 规 ; 品 行 端 正, 遵 纪 守 法, 忠 于 职 守, 具 有 较 强 的 责 任 心 事 业 心 具 有 较 强 的 组 织 协 调 能 力, 有 较 强 文 字 和 语 言 表 达 能 力 有 规 划 人 力 资 源 管 理 和 开 发 并 组 织 实 施 的 能 力 负 责 根 据 公 司 规 划 制 定 公 司 组 织 架 构 和 岗 位 配 置 负 责 制 定 和 修 改 公 司 人 事 管 理 规 章, 并 报 公 司 批 准 后 并 负 责 实 施 制 定 公 司 人 员 编 制 计 划 报 公 司 批 准, 并 负 责 实 施 负 责 公 司 人 员 招 聘 及 面 试 工 作, 为 公 司 发 现 人 才, 在 职 权 范 围 内 决 定 录 用 或 不 录 用 员 工 负 责 制 定 公 司 薪 酬 方 案, 报 公 司 批 准 后 实 施 负 责 核 发 员 工 工 资, 确 保 无 错 漏 现 象 负 责 劳 动 合 同 的 制 定 修 改 工 作, 确 保 劳 动 合 同 符 合 国 家 法 律 规 定 负 责 制 定 日 常 考 核 及 年 终 考 核 方 案, 报 公 司 批 准 后 实 施 并 组 织 考 核 工 作 的 开 展 负 责 公 司 员 工 培 训 的 总 体 管 控, 掌 握 员 工 培 训 需 求, 并 指 导 下 属 安 排 实 施 负 责 执 行 国 家 劳 动 工 资 法 津 法 规, 制 定 公 司 医 疗 保 险 养 老 保

21 险 失 业 保 险 住 房 公 积 金 等 制 度 报 公 司 批 准 后 负 责 实 施 负 责 定 期 组 织 内 部 交 流, 帮 助 和 指 导 下 属 工 作 的 开 展 负 责 制 定 服 务 台 播 音 室 管 理 规 范 的 制 定, 并 指 导 下 属 实 施 负 责 处 理 各 类 员 工 投 诉 的 调 查, 并 作 出 处 理 意 见 负 责 人 力 资 源 部 年 度 工 作 计 划 的 拟 定 和 执 行 负 责 企 业 文 化 的 建 设 的 开 拓 实 施 负 责 公 司 各 项 文 化 活 动 实 施 的 总 体 管 控 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 领 导 责 任 : 对 本 部 门 工 作 预 见 错 误 计 划 不 周 指 导 不 当 监 管 不 严 等 负 领 导 责 任 ; 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 延 误 时 机 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 监 察 责 任 : 对 下 属 或 人 力 资 源 部 管 理 职 能 方 面 指 导 不 当 监 管 不 严 主 观 臆 断 偏 听 偏 信 核 查 不 细 审 计 不 严 等 负 监 察 责 任 1.1 人 事 主 管 岁, 性 别 不 限, 大 专 及 以 上 学 历, 工 商 管 理 等 相 关 专 业 年 以 上 相 关 工 作 经 验 熟 悉 当 地 劳 动 人 事 政 策 法 律 法 规 ; 熟 悉 企 业 的 培 训 工 作 流 程 ; 精 通 电 脑 办 公 软 件 的 使 用 ; 具 备 良 好 的 沟 通 协 调 能 力, 较 强 的 组 织 能 力 ; 有 较 强 的 语 言 表 达 能 力, 责 任 心 强, 反 应 能 力 强, 有 一 定 承 受 压 力 的 能 力 员 工 招 聘 协 助 经 理 完 成 人 员 招 聘 工 作 负 责 根 据 需 求 制 定 照 片 计 划, 并 监 督 实 施 ; 负 责 应 聘 人 员 的 初 试 及 背 景 调 查 工 作 同 时, 负 责 建 立 公 司 人 才 资 料 库, 以 便 公 司 需 要 人 才 时 能 及 时 提 供 员 工 入 职 离 职 异 动 等 手 续 办 理 协 助 经 理 完 成 人 员 调 配 工 作 负 责 依 照 公 司 规 定 办 理 员 工 入 职 离 职 异 动 手 续 并 认 真 核 查 员 工 提 供 的 各 项 资 料, 同 时, 对 有 异 议 资 料 进 行 调 查 员 工 档 案 管 理 负 责 员 工 个 人 档 案 的 建 立 及 资 料 保 管 并 及 时 更 新 员 工 资 料 人 事 政 策 咨 询 负 责 关 注 人 事 政 策 的 变 化, 并 向 部 门 经 理 提 出, 及 时 作 出 对 相 应 规 章 制 度 的 调 整 劳 动 合 同 的 签 订 协 助 经 理 完 成 劳 动 合 同 的 制 定, 负 责 了 解 新 的

22 劳 动 法 等 方 面 的 按 照 公 司 规 定 在 员 工 入 职 一 月 内 与 其 签 订 劳 动 合 同 协 助 经 理 完 成 五 险 一 金 方 案 的 制 定, 负 责 了 解 五 险 一 金 政 策, 并 提 出 适 合 公 司 政 策 调 整 人 事 制 度 的 起 草 在 部 门 经 理 的 指 导 下, 根 据 国 家 法 规 和 公 司 规 定 起 草 公 司 规 章 制 度, 并 协 助 部 门 经 理 完 善 制 度 负 责 制 作 员 工 手 册 负 责 处 理 较 严 重 劳 动 争 议 或 纠 纷, 并 做 好 总 结, 做 成 案 例, 以 备 学 习 负 责 各 类 活 动 临 时 员 工 的 时 间 安 排 及 纪 律 监 督 检 查 工 作 负 责 审 核 各 部 门 每 月 排 班 表, 并 于 每 月 29 日 前 (2 月 为 27 日 前 ) 将 审 核 通 过 的 排 班 表 反 馈 给 各 部 门 协 助 经 理 完 成 员 工 评 优 方 案 的 设 立 负 责 公 司 员 工 评 优 活 动 的 开 展 实 施 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 操 作 失 误 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 监 察 责 任 : 对 下 属 人 力 资 源 部 管 理 职 能 方 面 督 导 不 力 调 查 不 实 核 查 不 细 审 计 不 严 等 负 监 察 责 任 1.2 人 事 课 员 1.1 年 龄 20-25, 性 别 不 限, 身 体 健 康, 具 有 良 好 的 职 业 形 象 ; 1.2 大 专 以 上 学 历, 文 科 相 关 专 业, 以 行 政 人 力 资 源 专 业 为 佳 ; 1.3 一 年 以 上 基 础 人 事 工 作 经 验 ; 1.4 较 高 的 中 文 运 用 水 平, 熟 悉 公 文 档 案 常 识 及 运 作 流 程, 熟 练 使 用 电 脑 及 相 关 周 边 设 备 ; 1.5 较 好 的 协 调 沟 通 表 达 反 应 能 力, 责 任 心 强 协 助 主 管 开 展 人 员 招 聘 工 作, 组 织 招 聘 前 的 测 试, 简 历 的 收 取 筛 选, 面 试 安 排 的 协 调 等 工 作 负 责 做 好 每 次 招 聘 情 况 统 计, 定 期 向 部 门 经 理 提 供 招 聘 相 关 数 据 负 责 与 人 才 市 场 保 持 联 系, 并 及 时 反 馈 各 人 才 市 场 招 聘 情 况, 给 部 门 经 理 做 出 人 才 市 场 选 择 的 建 议 负 责 制 作 每 月 值 班 表 排 班 表 人 事 通 知 单 等 报 表, 报 送 部 门 经 理 审 核 ; 每 月 25 日 前 做 出 下 月 值 班 表 ; 每 月 2 日 前 制 作 好 人 事 通 知 单 ; 每 月 28 日 前 收 集 好 各 部 门 排 班 表 交 部 门 经 理 审 核

23 1.2.5 负 责 每 日 营 业 员 入 场 行 为 规 范 的 监 督 检 查 负 责 员 工 及 营 业 员 考 勤 工 装 行 为 规 范 的 监 督 及 检 查 工 作 每 周 不 少 于 2 次 抽 查 营 业 员 在 卖 场 行 为 规 范 情 况 ; 不 定 期 抽 查 员 工 工 装 工 号 牌 穿 戴 情 况 负 责 员 工 考 勤 及 各 类 假 期 加 班 等 情 况 的 统 计 每 月 不 少 于 3 次 对 照 班 表 核 查 员 工 考 勤 情 况 ; 负 责 于 每 周 一 向 各 楼 层 提 供 营 业 员 考 勤 数 据 五 险 一 金 手 续 办 理 负 责 每 月 20 日 前 完 成 五 险 一 金 的 各 项 申 报 工 作 ; 每 月 2 日 前 完 成 五 险 一 金 扣 费 工 作 ; 每 月 10 日 前 完 成 五 险 一 金 缴 费 明 细 核 对 工 作 负 责 厂 商 营 业 员 的 入 职 离 职 手 续 办 理 认 真 审 核 相 关 材 料, 确 保 材 料 的 准 确 性 负 责 审 核 营 业 员 提 交 健 康 证 的 有 效 期 限 ; 负 责 营 业 员 的 工 号 牌 射 频 卡 的 制 作 ; 负 责 建 立 厂 商 营 业 员 档 案, 并 妥 善 保 管 营 业 员 提 交 的 相 关 材 料 负 责 人 力 资 源 部 办 公 用 品 的 申 购 和 领 用 工 作 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 1.3 培 训 主 管 岁, 性 别 不 限, 身 体 健 康, 具 良 好 的 职 业 形 象 ; 大 专 或 以 上 学 历, 教 育 / 人 力 资 源 / 管 理 或 相 关 专 业 ; 三 年 以 上 相 同 职 位 工 作 经 验 ; 熟 悉 当 地 劳 动 人 事 政 策 法 律 法 规 ; 熟 悉 企 业 的 培 训 工 作 流 程 ; 精 通 电 脑 办 公 软 件 的 使 用 ; 良 好 的 沟 通 协 调 能 力, 较 强 的 组 织 能 力 ; 有 较 强 的 语 言 表 达 能 力, 责 任 心 强, 反 应 能 力 强, 有 一 定 承 受 压 力 的 能 力 协 助 部 门 经 理 完 成 全 年 培 训 规 划 ; 根 据 各 部 门 需 求 每 月 于 28 日 前 制 定 下 月 培 训 计 划 表, 报 部 门 经 理 审 核 按 培 训 计 划 表 实 施 培 训 组 织 参 与 培 训 教 材 的 编 写, 确 保 培 训 教 材 于 开 训 前 3 日 完 成 ; 开 展 基 层 员 工 的 培 训 工 作 ( 包 含 入 职 培 训 礼 仪 知 识 培 训 等 );

24 组 织 中 层 及 以 上 管 理 干 部 送 外 培 训 培 训 档 案 管 理 认 真 做 好 每 次 培 训 记 录, 妥 善 保 管 培 训 档 案, 掌 握 员 工 及 营 业 员 培 训 状 况, 并 于 每 月 30 日 (2 月 为 28 日 ) 前 将 当 月 培 训 实 施 情 况 以 书 面 形 式 报 送 部 门 经 理 营 业 员 培 训 负 责 组 织 营 业 员 入 职 培 训 ( 含 服 务 规 范 礼 仪 规 范 操 作 技 能 等 ); 负 责 商 场 各 店 铺 店 长 的 业 务 提 升 培 训, 至 少 每 月 一 次 开 展 对 店 长 稳 定 状 况 的 调 查 内 部 讲 师 队 伍 的 建 立 负 责 发 掘 内 部 讲 师 人 才 ; 组 织 内 部 讲 师 技 能 培 训, 提 升 讲 师 培 训 素 质 ; 组 织 对 培 训 讲 师 授 课 质 量 评 定 外 部 培 训 机 构 的 联 系 与 外 部 培 训 机 构 保 持 良 好 关 系, 并 从 中 选 择 高 质 量 的 培 训 机 构 为 公 司 提 供 培 训 拓 展 培 训 渠 道 和 培 训 资 源, 积 累 培 训 经 验 和 资 料, 并 指 导 在 各 部 门 的 落 实 培 训 压 力 点 分 析, 开 发 新 课 程 制 定 新 培 训 课 件 讲 授 新 课 程 协 助 经 理 设 立 培 训 评 估 体 系, 建 立 培 训 评 估 档 案 在 培 训 结 束 3 个 工 作 日 内 完 成 培 训 效 果 评 估 组 织 营 业 员 评 优 活 动 负 责 开 拓 评 优 形 式, 调 动 营 业 员 工 作 积 极 性 负 责 组 织 营 业 员 的 各 项 优 秀 评 选 活 动 设 立 评 选 方 案 评 选 标 准, 组 织 评 选 活 动 的 开 展 企 业 文 化 建 设 协 助 部 门 经 理 开 展 企 业 文 化 建 设 协 助 经 理 确 定 公 司 员 工 外 训 活 动 的 内 容 负 责 外 训 活 动 的 组 织 实 施 早 会 早 会 日 报 管 理 负 责 组 织 早 会 的 组 织 工 作 ; 负 责 早 会 日 报 主 题 内 容 的 确 定, 早 会 日 报 的 编 辑 工 作 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 操 作 失 误 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 监 察 责 任 : 对 各 部 门 申 报 培 训 项 目 的 实 施 情 况 复 监 察 责 任 1.4 客 服 主 管 年 龄 岁, 性 别 不 限, 大 专 以 上 学 历, 五 官 端 正, 身 体 健 康 大 专 或 以 上 学 历, 客 户 服 务 管 理 / 企 业 管 理 等 相 关 专 业, 掌 握 顾 客 投 诉 处 理 技 巧 心 理 等 知 识 一 年 以 上 相 同 职 位 管 理 工 作 经 验 语 言 表 达 能 力 强 能 准 确 把 握 顾 客 心 态 能 同 时 使 用 本 地 话 及 普 通 话 进 行 沟 通 善 于 与 陌 生 人 进 行 沟 通 有 耐 心 能 经 常 保 持 冷 静 心 态 责 任 心

25 强 独 立 工 作 能 力 强 积 极 热 情 亲 和 力 强 协 助 经 理 完 善 顾 服 ( 服 务 台 播 音 室 ) 规 章 制 度 的 制 定, 并 负 责 监 督 实 施 协 助 经 理 建 立 公 司 顾 服 工 作 体 系 并 使 之 标 准 化 负 责 统 筹 管 理 并 指 导 总 服 务 台 播 音 总 机 的 日 常 管 理 工 作 监 督 服 务 台 人 员 服 务 行 为 规 范, 每 月 至 少 开 展 一 次 服 务 技 能 考 核, 并 定 期 给 客 服 人 员 进 行 培 训 负 责 及 时 解 决 权 限 范 围 内 的 重 大 顾 客 诉 愿, 最 大 限 度 保 证 公 司 声 誉 不 受 影 响, 最 大 限 度 使 顾 客 满 意, 在 消 费 者 中 建 立 良 好 的 形 象 负 责 监 督 总 服 务 台 进 行 顾 客 的 退 换 货 工 作 ( 备 用 金 的 监 督 ) 协 调 与 企 划 部 在 企 划 活 动 中 的 合 作, 并 监 督 总 服 务 台 对 赠 品 发 放 的 管 理 为 公 司 增 收 创 利 做 好 礼 品 包 装 工 作, 并 开 拓 其 它 能 为 公 司 带 来 创 收 的 项 目 完 善 公 司 顾 客 服 务 质 量 体 系 在 建 立 服 务 顾 客 服 务 管 理 规 范 的 同 时, 及 时 记 录 反 馈 跟 踪 顾 客 诉 愿 处 理 情 况 协 助 经 理 建 立 和 完 善 顾 客 诉 愿 等 级 区 分 制 度 每 月 至 少 一 次 对 市 内 其 它 各 大 商 场 开 展 市 调, 了 解 其 它 商 场 客 服 服 务 情 况 增 收 创 立 项 目 等, 并 做 好 市 调 报 告 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 领 导 责 任 : 对 服 务 台 VIP 服 务 台 播 音 室 管 理 中 的 指 挥 失 调 组 织 不 力 指 导 无 方 管 理 不 严 滥 用 职 权 等 负 领 导 责 任 ; 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 延 误 时 机 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 监 察 责 任 : 对 下 属 在 执 行 活 动 中 监 督 不 力 监 督 无 方 调 查 不 实 监 控 失 职 主 观 臆 断 偏 听 偏 信 核 查 不 细 审 计 不 严 等 负 监 察 责 任 ; 渎 职 责 任 : 对 本 人 的 监 守 自 盗 贪 赃 枉 法 泄 露 机 密 故 意 损 坏 贪 污 挪 用 严 重 不 服 管 理 等 负 渎 职 责 任 1.5 客 服 员 年 龄 岁, 性 别 女 性, 五 官 端 正, 身 体 健 康 大 专 及 以 上 学 历, 专 业 不 限 一 年 以 上 相 关 工 作 经 验

26 1.1.4 工 掌 握 基 本 财 务 知 识, 语 言 表 达 能 力 强 ; 能 熟 练 运 用 办 公 软 件 良 好 的 沟 通 能 力, 良 好 的 心 理 承 受 能 力 工 作 独 立 能 力 ; 良 好 的 团 购 合 作 精 神 性 格 开 朗, 待 人 真 诚, 有 良 好 的 职 业 形 象 及 职 业 道 德 按 照 公 司 的 财 务 制 度 规 定 为 顾 客 开 具 销 售 发 票 ; 受 理 顾 客 对 商 品 质 量 服 务 价 格 购 物 环 境 等 各 方 面 的 来 人 来 电 投 诉 咨 询, 并 认 真 做 好 记 录, 及 时 向 顾 客 反 馈 投 诉 处 理 情 况 对 涉 及 其 它 部 门 的 投 诉, 及 时 反 馈 给 相 关 部 门 领 导, 并 做 好 跟 踪 处 理 熟 悉 商 场 的 分 布 楼 层 品 牌 分 布 商 品 品 牌 内 涵 等, 及 时 准 确 详 尽 的 给 咨 询 顾 客 解 答 熟 悉 商 场 各 类 促 销 活 动 或 商 场 活 动 细 则, 及 时 准 确 详 尽 的 给 咨 询 顾 客 解 答 各 项 商 场 活 动 中 赠 礼 品 赠 券 抽 奖 等 活 动 的 实 施, 做 好 领 用 抽 取 登 记, 以 备 核 查 妥 善 保 管 退 货 备 用 金, 并 为 顾 客 办 理 退 换 货 手 续 办 理 时, 认 真 审 核 退 换 货 表 单 据 的 填 写, 顾 客 资 料 的 完 备 情 况, 并 做 好 退 换 货 登 记, 每 周 一 上 午 提 交 退 换 货 统 计 表, 并 就 退 货 原 因 进 行 初 步 分 析 熟 悉 国 家 相 关 商 业 法 律 法 规, 并 能 根 据 国 家 法 律 公 司 规 章 妥 善 处 理 简 单 顾 客 诉 愿 做 好 包 装 工 作, 为 公 司 增 收 创 利 服 务 台 环 境 卫 生 的 整 理, 确 保 服 务 台 的 窗 口 形 象 认 真 记 录 当 天 工 作 情 况, 妥 善 做 好 交 接, 并 真 实 填 写 交 接 班 日 志 接 班 时, 认 真 核 查 前 一 班 的 交 接 情 况, 发 现 问 题 及 时 向 主 管 报 备 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 延 误 时 机 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 渎 职 责 任 : 对 本 人 的 监 守 自 盗 贪 赃 枉 法 泄 露 机 密 故 意 损 坏 贪 污 挪 用 严 重 不 服 管 理 等 负 渎 职 责 任 1.6 贵 宾 客 服 员 年 龄 岁 ; 形 象 气 质 佳 大 专 及 以 上 营 销 专 业 学 历 ; 有 1 年 大 型 企 业 VIP 服 务 经 验, 能 熟 练 应 用 办 公 自 动 化 软 件

27 1.1.4 亲 和 力 强, 思 维 反 映 灵 敏 踏 实 敬 业 工 作 细 致 责 任 心 强 VIP 卡 的 推 广 给 顾 客 详 细 解 答 VIP 卡 的 功 能 办 理 手 续 优 惠 活 动 等, 发 展 更 多 的 VIP 客 户 VIP 客 户 的 积 分 补 登 卡 补 磁 等 手 续 的 办 理 外 卡 刷 卡 消 费 的 操 作 按 照 公 司 财 务 管 理 规 定 为 VIP 客 户 开 具 发 票 负 责 贵 宾 服 务 工 作 ; 服 从 上 级 的 工 作 指 令 与 工 作 安 排, 遵 守 公 司 规 章 制 度 加 强 对 奥 特 莱 斯 业 态 及 公 司 经 营 方 式 销 售 理 念 配 套 设 施 的 了 解, 认 知 并 熟 悉 各 品 牌 文 化 背 景 强 化 销 售 技 巧, 掌 握 顾 客 心 理 学 反 映 灵 活, 及 时 收 集 并 整 理 顾 客 资 料, 建 立 顾 客 资 料 数 据 库, 随 时 接 受 领 导 查 验 工 作 开 展 注 重 方 式 方 法, 定 期 保 持 与 领 导 客 户 的 沟 通 及 回 访 注 重 自 身 形 象 待 人 友 善 善 于 沟 通 亲 和 力 强 责 任 心 重 认 真 记 录 当 天 工 作 情 况, 妥 善 做 好 交 接, 并 真 实 填 写 交 接 班 日 志 接 班 时, 认 真 核 查 前 一 班 的 交 接 情 况, 发 现 问 题 及 时 向 主 管 报 备 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 延 误 时 机 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 渎 职 责 任 : 对 本 人 的 监 守 自 盗 贪 赃 枉 法 泄 露 机 密 故 意 损 坏 贪 污 挪 用 严 重 不 服 管 理 等 负 渎 职 责 任 1.7 播 音 员 年 龄 岁, 性 别 女 性, 五 官 端 正, 身 体 健 康 高 中 以 上 学 历 一 年 以 上 工 作 经 验 普 通 话 标 准, 略 懂 英 语 良 好 的 沟 通 协 调 能 力, 良 好 的 团 队 合 作 精 神 为 人 正 直 善 良 思 想 品 德 好 维 护 播 音 系 统 的 正 常 运 行, 发 现 问 题 及 时 报 修 按 照 播 音 规 范 流 程 播 送 每 日 早 操 开 闭 店 音 乐 迎 送 宾 词 楼 层

28 简 介 促 销 活 动 温 馨 提 示 等 广 播 掌 握 卖 场 最 新 促 销 信 息, 协 助 店 铺 提 升 业 绩 及 时 了 解 商 场 各 店 铺 促 销 信 息, 对 广 播 内 容 进 行 及 时 调 整 其 它 临 时 广 播 及 时 准 确 的 播 报 寻 人 挪 车 消 防 等 各 种 临 时 突 发 的 播 音 稿 件 认 真 填 写 交 接 班 日 志 接 班 时, 认 真 核 对 交 接 班 状 况, 发 现 问 题, 及 时 向 客 服 主 管 报 备 遵 守 公 司 规 章 制 度, 按 时 完 成 领 导 交 待 的 其 他 事 务 1.3 权 责 : 执 行 责 任 : 在 执 行 上 级 或 公 司 指 示 时 措 施 不 力 操 作 失 误 延 误 时 机 违 反 规 程 处 置 不 当 不 服 指 挥 自 作 主 张 擅 自 越 权 过 失 或 故 意 不 作 为 等 负 执 行 责 任 ; 渎 职 责 任 : 对 本 人 的 监 守 自 盗 贪 赃 枉 法 泄 露 机 密 故 意 损 坏 贪 污 挪 用 严 重 不 服 管 理 等 负 渎 职 责 任 第 二 部 份 营 业 管 理 部 一 营 业 管 理 部 部 门 组 织 构 架 图 及 编 制 营 业 部 经 理 (1) LG 楼 面 经 理 (1) 1F 楼 面 经 理 (1) MF 楼 面 经 理 (1) 2F 楼 面 经 理 (1) 3F 楼 面 经 理 (1) 商 管 (3) 文 员 (2) 楼 面 主 管 (6) 楼 面 主 管 (5) 楼 面 主 管 (3) 楼 面 主 管 (5) 楼 面 主 管 (5) 二 营 业 管 理 部 工 作 内 容 开 店 前 准 备 : 1 9:35-9:40

29 各 楼 层 主 管 组 织 早 晨 例 会, 楼 层 经 理 巡 视 晨 会 组 织 情 况 1) 检 查 各 店 铺 营 业 员 仪 容 仪 表 2) 总 结 目 前 工 作 中 存 在 的 问 题 及 改 正 方 法 3) 安 排 当 天 工 作 并 提 出 要 求 4) 传 达 上 级 指 示, 精 神 及 促 销 信 息 等 2 9:40-10:00 各 店 铺 营 业 员 进 入 各 自 岗 位 检 查 商 品 情 况 陈 列 状 况, 并 做 货 架 及 商 品 的 卫 生 清 洁 等 1) 打 扫 店 铺 的 卫 生 清 洁 工 作 2) 各 店 铺 营 业 员 整 理 货 品 并 对 商 品 进 行 补 充 3) 各 区 域 人 员 不 得 喧 哗 打 闹 调 笑 串 岗 或 进 入 非 所 在 服 务 区 4) 楼 层 主 管 严 格 按 照 公 司 各 项 规 章 制 度 进 行 检 查, 对 违 规 违 纪 进 行 纠 正 处 罚 3 9:40-10:00 楼 层 经 理 主 管 巡 视 各 店 铺 工 作 状 况 1) 检 查 各 店 铺 在 开 门 前 的 一 切 准 备 工 作 是 否 按 要 求 进 行 2) 检 查 各 店 铺 的 商 品 陈 列 状 况 及 其 商 品 陈 列 是 否 合 理 货 源 是 否 足 够 3) 检 查 店 铺 营 业 员 出 勤 情 况 4) 检 查 收 银 机 开 启 状 况, 收 银 台 准 备 状 况 5) 安 排 人 员 领 取 红 包 ( 备 用 金 包 ), 并 分 发 至 各 店 铺 6) 确 保 各 楼 层 手 扶 梯 顺 利 开 启 营 业 中 4 10:00-10:05 迎 接 顾 客 1) 播 音 室 播 放 迎 宾 曲, 迎 宾 曲 声 音 略 高 于 正 常 背 景 音 乐 声 2) 营 业 员 在 店 铺 门 口 迎 宾, 向 当 日 首 批 顾 客 微 笑 致 意, 面 带 笑 容, 自 然, 身 体 略 向 前 倾 度, 顾 客 经 过 时, 轻 声 致 意 : 您 好, 欢 迎 光 临 等 问 候 语 5 10:00-11:00 楼 层 经 理 带 领 楼 层 主 管 巡 场 店 铺 检 查 和 指 导 工 作, 进 入 卖 场 定 点 巡 查 楼 层 工 作 状 况 1) 每 天 至 少 巡 场 一 次, 楼 层 经 理 合 理 布 置 工 作, 正 确 引 导 和 指 导 专 柜 的 工 作, 并 提 出 新 的 工 作 要 求 2) 主 管 检 查 各 区 域 人 员 状 况, 与 员 工 进 行 沟 通, 了 解 员 工 思 想 和 工 作 中 遇 到 的 问 题 3) 在 巡 视 过 程 中 除 卖 场 外, 后 场 也 必 须 进 行 管 理 巡 视 4) 收 银 高 峰 期, 楼 层 主 管 须 至 重 点 店 铺 协 助 6 14:30-15:30

30 填 写 楼 层 值 班 日 志, 早 班 员 工 下 班 晚 班 员 工 上 班 工 作 交 接 1) 已 发 现 问 题 记 录 及 时 处 理 记 录 结 果 2) 待 办 事 项 记 录 交 接 记 录 3) 楼 层 经 理 督 促 交 接 工 作 的 落 实 7 17:00 安 排 人 员 领 取 蓝 包 ( 营 业 款 包 ), 并 分 发 至 各 店 铺 8 20:00(20:30) 晚 班 下 班 前 巡 场 1) 了 解 场 内 顾 客 情 况 2) 观 察 员 工 服 务 状 态, 保 证 服 务 质 量 3) 询 问 当 日 各 店 铺 销 售 情 况 4) 倾 听 广 播 是 否 在 预 定 时 间 播 送 预 告 内 容 打 烊 后 9 21:00(21:30) 营 业 进 入 结 束 状 态 1) 店 铺 中 电 源 设 备 关 闭 2) 楼 层 主 管 组 织 晚 礼 3) 安 排 店 铺 营 业 员 列 队 有 序 的 至 本 金 场 交 蓝 包 和 红 包, 并 加 盖 收 银 员 用 章 10 月 周 日 销 售 状 况 分 析 1) 月 底 制 定 次 月 各 店 铺 预 算, 月 初 提 交 上 月 销 售 月 报 表 及 月 反 省, 对 上 月 各 部 类 销 售 排 名 前 三 名 和 后 三 名 进 行 销 售 分 析 2) 每 周 营 业 例 会 营 业 经 理 与 各 楼 层 主 管 一 起 分 析 总 结 上 周 各 楼 层 各 部 类 排 名 前 后 三 名 的 专 柜 的 根 本 原 因, 并 提 出 相 应 的 改 善 措 施 3) 楼 层 经 理 每 天 要 了 解 前 一 日 本 楼 层 各 店 铺 及 重 点 品 牌 销 售 状 况, 并 对 业 绩 表 现 不 理 想 的 品 牌 进 行 分 析 4) 提 高 各 楼 层 的 销 售 意 识 和 服 务 水 平 11 常 规 营 业 管 理 1) 检 查 卖 场 商 品 陈 列, 包 括 商 品 展 示 陈 列 商 标 POP 牌 价 格 标 签 等 2) 检 查 卖 场 环 境, 包 括 卖 场 灯 光 温 度 设 备 运 转 状 况 背 景 音 乐 等 3) 检 查 公 共 库 房 的 清 洁 卫 生 监 督 专 柜 人 员 的 出 入 登 记 关 灯 锁 门 情 况 4) 了 解 客 流 情 况, 客 单 价, 大 宗 购 物 情 况 5) 检 查 纪 律 和 服 务, 了 解 所 有 店 铺 营 业 员 是 否 遵 守 商 场 的 管 理 规 定, 是 否 按 照 标 准 为 顾 客 提 供 服 务 6) 对 销 量 或 营 业 额 下 降 的 店 铺, 及 时 了 解 原 因 并 进 行 分 析, 提 出 可 行 性 建 议

31 7) 注 意 季 节 性 商 品 的 更 换 8) 商 品 价 格 是 否 偏 高 市 场 标 准 9) 检 查 商 品 质 量 包 装 质 量 10) 检 查 是 否 有 假 冒 伪 劣 商 品, 价 格 欺 诈 及 合 同 规 定 以 外 的 内 容 11) 对 各 部 门 反 映 的 情 况 作 答 复, 协 调 或 向 上 级 汇 报 处 理 12) 突 发 事 件 及 不 良 行 为 的 处 理 13) 每 月 定 时 召 开 柜 长 会 议, 传 达 公 司 指 示, 沟 通 店 铺 各 方 面 问 题, 增 进 店 铺 间 的 协 作 能 力 三 营 业 管 理 部 各 岗 位 任 职 条 件 及 职 责 1.0 营 业 部 经 理 大 学 专 科 以 上 学 历 有 储 备 招 商 资 源 并 具 备 良 好 的 谈 判 技 巧, 熟 悉 合 同 法 知 识 面 广, 具 备 统 筹 指 挥 和 逻 辑 判 断 能 力, 要 有 较 强 的 观 察 力 和 洞 察 力, 熟 练 使 用 OFFICE 系 列 办 公 软 件 从 事 大 型 百 货 销 售 及 招 商 工 作 五 年 以 上 年 龄 岁 1. 2 岗 位 职 责 : 负 责 拟 定 全 馆 MD 战 略 规 划, 确 立 各 楼 层 部 类 规 划 及 商 品 规 划 ; 负 责 拟 定 招 商 计 划 招 商 作 业 及 招 商 时 间 结 点 负 责 拟 定 各 楼 层 年 度 月 度 销 售 目 标, 协 助 总 经 理 拟 定 公 司 年 度 季 度 月 度 商 品 销 售 计 划, 带 领 营 业 部 同 仁 完 成 公 司 销 售 目 标 及 利 润, 并 根 据 业 绩 表 现, 提 出 相 应 的 奖 惩 意 见 掌 握 最 新 商 品 信 息 动 态, 对 各 部 类 商 品 组 合 推 进 品 牌 优 化 提 出 计 划 并 落 实 整 合 改 善 各 楼 层 提 出 的 商 品 贩 卖 计 划, 提 交 至 总 经 理, 完 善 后 在 规 定 的 时 间 内 贯 彻 执 行 指 导 并 及 时 完 成 贩 促 企 划 活 动 内 容, 负 责 大 中 型 企 划 活 动 中 遇 到 困 难 作 及 时 协 调 并 处 理 负 责 拟 定 市 调 计 划, 组 织 市 调 相 关 作 业 了 解 各 楼 层 重 点 品 牌 商 品 销 售 及 人 员 状 况, 及 时 与 厂 商 进 行 沟 通 协 调 相 关 工 作 事 宜, 监 督 并 完 成 相 应 的 改 善 措 施 负 责 与 各 部 门 之 间 的 协 调, 及 时 有 效 地 监 督 并 完 成 相 关 工 作 内 容 严 格 要 求 部 门 同 仁 遵 守 公 司 各 项 规 章 制 度, 同 时 每 月 还 将 对 部 门

32 同 仁 进 行 业 务 考 核 有 计 划 的 组 织 部 门 员 工 培 训, 不 断 提 高 管 理 水 平 认 真 贯 彻 执 行 上 级 主 管 下 达 之 各 项 工 作 任 务, 并 在 规 定 的 时 间 内 指 导 并 完 成 之 相 关 内 容 1.3. 权 责 : 制 定 招 商 条 件 报 公 司 审 批 审 核 楼 层 经 理 招 商 内 容 及 条 件 负 责 部 门 同 仁 工 作 绩 效 的 考 评 1.1 楼 面 经 理 营 销 专 业 大 学 专 科 以 上 学 历 具 有 良 好 的 沟 通 能 力 及 语 言 表 述 能 力, 了 解 商 业 运 作 模 式, 熟 悉 商 业 相 关 法 规, 工 作 认 真 注 重 细 节, 具 有 良 好 的 团 队 协 作 精 神 熟 练 使 用 OFFICE 系 列 办 公 软 件 工 作 经 验 要 求 : 从 事 大 型 百 货 销 售 及 管 理 工 作 两 年 以 上 年 龄 要 求 : 岁 协 助 部 门 经 理 完 成 本 楼 层 招 商 计 划 及 招 商 相 关 作 业 结 点 制 定 楼 面 每 店 铺 月 度 销 售 计 划, 总 结 和 分 析 每 周 月 销 售 业 绩, 向 部 门 经 理 提 出 合 理 性 建 议 及 改 善 措 施 根 据 公 司 拟 定 的 招 商 条 件, 与 厂 商 进 行 谈 判, 协 助 部 门 经 理 完 成 本 楼 层 优 化 品 牌 调 整, 完 善 商 品 结 构 掌 握 各 专 柜 销 售 及 人 员 情 况, 及 时 与 厂 商 进 行 沟 通, 提 出 合 理 方 案 及 相 应 的 改 善 措 施, 提 高 专 柜 销 售 业 绩, 完 成 本 楼 层 销 售 目 标 及 时 做 好 企 划 活 动 信 息 的 收 集, 拟 定 有 利 于 业 绩 提 升 的 年 度 及 月 度 商 品 活 动 计 划, 协 调 并 配 合 企 划 完 成 每 档 贩 促 活 动 组 织 市 场 调 查, 尤 其 是 重 点 品 牌 在 各 大 主 力 卖 场 的 活 动 情 况, 定 期 进 行 总 结 报 告, 及 时 向 部 门 经 理 汇 报 整 合 团 队 资 源, 分 配 楼 面 主 管 具 体 职 责, 提 高 团 队 工 作 能 力 及 执 行 力 督 促 楼 层 主 管 落 实 每 天 的 工 作 内 容, 发 现 违 规 及 时 纠 正 督 促 楼 层 主 管 不 定 期 核 查 各 专 柜 的 销 售 库 存 账 务 等 报 表, 是 否 与 实 际 相 符, 严 查 并 杜 绝 偷 漏 报 账 行 为 定 期 对 柜 长 及 楼 层 主 管 进 行 商 品 知 识 业 务 流 程 服 务 技 巧 服 务 意 识 管 理 技 巧 的 培 训 和 指 导 协 助 部 门 经 理 做 好 本 楼 层 的 分 管 工 作 1.3. 权 责 :

33 1.3.1 协 助 部 门 经 理 制 定 招 商 条 件 报 公 司 审 批 审 核 楼 层 经 营 项 目 的 招 商 条 件 并 报 部 门 经 理 审 批 负 责 楼 层 主 管 工 作 绩 效 的 考 评 1.2 楼 面 主 管 营 销 专 业 大 学 专 科 以 上 学 历 熟 悉 商 业 楼 层 管 理, 熟 悉 商 业 品 牌, 具 有 较 强 的 沟 通 协 调 能 力 和 应 变 能 力 具 有 良 好 的 团 队 协 作 精 神 熟 练 使 用 OFFICE 系 列 办 公 软 件 工 作 经 验 要 求 : 无 年 龄 岁 协 助 楼 面 经 理 完 成 日 常 工 作, 落 实 每 天 的 工 作 内 容, 发 现 店 员 违 规 及 时 纠 正 总 结 和 分 析 每 周 每 月 销 售 业 绩, 同 时 掌 握 本 楼 层 各 专 柜 及 新 进 品 牌 的 货 品 人 员 及 销 售 情 况, 向 楼 面 经 理 提 出 改 善 措 施 努 力 完 成 楼 面 经 理 下 达 本 区 域 之 销 售 任 务 组 织 市 场 调 查, 了 解 重 点 品 牌 在 各 大 主 力 卖 场 的 活 动 情 况, 定 期 进 行 总 结 报 告, 及 时 向 楼 层 经 理 汇 报 定 时 巡 场, 及 时 准 确 清 楚, 监 督 检 查 各 专 柜 现 场 纪 律 环 境 卫 生 标 识 陈 列 和 接 待 服 务 情 况 ; 做 好 卖 场 内 环 境 卫 生 及 安 全 防 火 防 盗 工 作 督 导 营 业 员 贯 彻 公 司 各 项 制 度, 执 行 有 关 操 作 规 范, 按 时 交 包, 并 传 达 公 司 促 销 活 动 和 促 销 信 息, 提 供 优 质 服 务 ; 全 面 掌 握 专 柜 业 务, 熟 悉 商 品 知 识 及 业 务 环 节, 监 督 检 查 专 柜 各 项 记 录 是 否 齐 全, 填 写 是 否 规 范 完 整 监 督 检 查 各 专 柜 商 品 按 照 合 同 要 求 经 营, 确 保 专 柜 无 假 冒 伪 劣 商 品 无 积 压 无 过 期 无 脱 销 现 象 不 定 期 核 查 各 专 柜 的 销 售 库 存 账 务 等 报 表, 是 否 与 实 际 相 符, 严 查 并 杜 绝 偷 漏 报 账 行 为 收 发 审 核 返 回 与 厂 商 签 定 的 合 同 及 建 立 品 牌 档 案 资 料 跟 进 厂 商 进 场 装 修 并 处 理 在 装 修 过 程 中 的 突 发 状 况 协 助 厂 商 招 聘 营 业 员 以 及 开 业 准 备 等 相 关 工 作 营 业 过 程 中 出 现 的 服 务 矛 盾, 妥 善 处 理 顾 客 投 诉 商 品 退 换 及 现 场 各 突 发 事 件, 维 持 正 常 的 营 业 秩 序 审 核 各 专 柜 人 员 排 班 表, 考 勤 仪 容 仪 表 行 为 规 范 每 月 月 初 召 开 柜 长 会 议, 对 上 月 工 作 进 行 总 结, 并 提 出 当 月 卖 场

34 管 理 要 求 及 重 点 负 责 本 楼 层 物 料 陈 列 道 具 管 理 负 责 仓 库 的 管 理 1.3 权 责 : 协 助 楼 面 经 理 完 成 公 司 各 项 指 标 及 任 务 审 核 楼 层 意 向 厂 商 的 各 项 合 法 经 营 证 照 负 责 卖 场 突 发 事 件 的 处 置 及 呈 报 1.3 商 管 教 育 要 求 : 大 学 专 科 以 上 学 历 技 能 要 求 : 熟 悉 消 费 者 权 益 保 护 法 熟 悉 工 商 税 务 物 价 管 理 的 相 关 法 律 法 规 具 有 较 强 的 沟 通 协 调 能 力 和 应 变 能 力 具 有 良 好 的 团 队 协 作 精 神 熟 练 使 用 OFFICE 系 列 办 公 软 件 工 作 经 验 要 求 : 从 事 大 型 百 货 商 品 管 理 工 作 两 年 以 上 年 龄 要 求 : 岁 对 卖 场 厂 商 的 证 照 审 查, 含 : 营 业 执 照 < 正 副 > 本 税 务 登 记 证 < 国 地 税 > 一 般 纳 税 人 资 格 证 明 法 定 代 表 人 身 份 证 复 印 件 企 业 法 人 机 构 代 码 证 商 标 注 册 证 授 权 书 质 检 合 格 报 告 报 关 单 完 税 证 明 对 经 审 查 合 格 的 供 应 商 资 料 予 以 建 档 存 档 对 卖 场 商 品 进 行 检 查 商 品 外 观 质 量 内 外 标 识 ( 吊 牌 标 识 耐 久 标 识 ) 的 各 项 标 注 是 否 规 范 齐 全 一 致 对 于 不 符 合 要 求 的 商 品 及 标 识, 及 时 呈 报 楼 面 经 理 通 知 厂 商 进 行 纠 误 整 改 卖 场 物 价 管 理 打 印 标 价 签, 不 定 期 检 查 要 求 做 到 一 物 一 签 根 据 相 关 法 律 法 规, 检 查 卖 场 商 品 是 否 明 码 标 价 货 签 对 位

35 有 无 价 格 欺 诈 等 情 况, 发 现 问 题 及 时 处 理, 避 免 引 起 顾 客 投 诉 顾 客 诉 愿 处 理 对 因 商 品 质 量 问 题 引 起 的 顾 客 诉 愿 及 时 处 理, 并 将 受 理 的 投 诉 记 录 建 档, 定 期 汇 总 存 档 外 联 工 作 做 好 与 工 商 物 价 消 协 等 职 能 部 门 的 外 联 工 作, 并 维 护 与 相 关 单 位 的 良 好 合 作 关 系 员 工 培 训 定 期 对 员 工 进 行 商 品 上 柜 规 范 商 品 标 识 价 签 规 范 国 家 相 关 法 律 法 规 客 诉 处 理 技 巧 等 方 面 的 培 训, 以 提 升 员 工 专 业 知 识, 提 高 服 务 质 量, 促 进 销 售 1.3 权 责 : 对 商 家 违 规 经 营 呈 报 主 管 审 核 楼 层 入 驻 厂 商 的 各 项 合 法 经 营 证 照 负 责 商 品 质 量 投 诉 事 件 的 处 置 及 呈 报 1.4 文 员 大 学 专 科 以 上 学 历 ( 行 政 文 秘 专 业 优 先 ) 具 有 良 好 的 服 务 意 识 和 事 务 分 析 能 力, 电 脑 操 作 熟 练, 有 一 定 的 文 字 和 口 头 表 达 能 力 熟 练 使 用 OFFICE 系 列 办 公 软 件 具 有 2 年 以 上 工 作 经 验 ( 有 商 业 百 货 行 业 从 业 经 验 者 优 先 ) 年 龄 岁 负 责 整 理 部 门 各 种 文 件 并 打 印 负 责 制 作 部 门 所 需 各 种 表 单 表 格 负 责 部 门 物 品 的 领 取, 发 放, 保 管, 部 门 固 定 资 产 的 管 理 部 门 会 议 的 通 知 记 录, 会 议 纪 要 的 整 理, 部 门 指 示 精 神 传 达 负 责 部 门 各 营 业 课 周 月 销 售 业 绩 的 统 计 负 责 部 门 接 待 电 话 接 听, 记 录 整 理 部 门 各 种 资 料, 文 件 的 管 理 打 印 各 楼 层 专 柜 所 需 POP 负 责 每 月 修 改 室 结 算 表 的 制 作 每 月 统 计 各 楼 层 各 专 柜 H 架 花 车 仓 库 费 及 厂 商 所 支 付 传 真 扫 描 复 印 费 用 于 每 月 26 日 至 29 日 交 予 财 务 扣 款 1.3 权 责 : 对 部 门 办 公 用 品 的 申 购 及 领 购

36 1.3.2 统 计 并 制 作 部 门 各 项 扣 款 费 用 负 责 公 司 指 令 的 上 传 下 达 一 企 划 部 部 门 组 织 构 架 图 及 编 制 第 三 部 份 企 划 部 企 划 部 经 理 (1) 企 划 课 (4) 主 管 美 工 课 (4) 主 管 外 商 课 (4) 主 管 部 门 文 员 (1) 媒 体 文 案 设 计 (3) 道 具 陈 (1) 卡 务 团 购 (2) 执 行 (2) 一 企 划 部 部 门 职 责 1 辅 助 总 经 理 为 首 的 领 导 班 子, 出 谋 划 策, 为 企 业 内 外 运 作 发 展 方 向 提 供 有 效 策 略 和 执 行 方 案 ; 2 负 责 参 与 公 司 营 销 目 标 战 略 研 究, 企 业 品 牌 的 发 展 定 位 目 标 规 划 和 实 施, 承 担 企 业 中 长 远 的 形 象 规 划 和 实 施 3 结 合 公 司 经 营 战 略 经 营 目 标, 负 责 拟 定 年 度 季 度 月 度 的 工 作 计 划, 拟 定 公 司 大 型 企 划 活 动 方 案 4 严 格 执 行 三 三 制 方 案, 整 体 把 控 全 部 企 划 活 动 方 案 时 间 节 点, 组 织 落 实 并 推 动 实 施 5 对 国 家 相 关 政 策 行 业 新 动 向 迅 速 反 应, 并 提 供 积 极 的 应 对 措 施, 把 握 每 一 个 战 略 机 会 ; 6 负 责 制 定 公 司 对 外 形 象 宣 传 策 略, 与 各 新 闻 媒 体 保 持 良 好 关 系, 对 公 司 的 对 外 宣 传 的 口 径 负 责, 把 好 消 息 发 布 关 7 设 计 和 完 善 企 业 的 理 念 识 别 系 统 (MI 设 计 ), 设 计 并 执 行 企 业 VI( 视 觉 识 别 系 统 ), 指 定 相 应 措 施 和 规 章 贯 彻 企 业 的 行 为 识 别 (BI 系 统 ) 思 想 8 负 责 制 定 公 司 卖 场 美 工 陈 列 规 范 手 册, 统 一 卖 场 美 化 及 陈 列 的 执 行 标 准 并 监 管 实 施 9 负 责 参 与 并 审 核 公 司 卖 场 导 视 品 牌 推 广 促 销 服 务 配 套 宣 传 的 设 计 效 果 及 美 化 10 商 场 内 外 广 告 业 务 规 划 及 管 理, 做 好 商 场 的 商 业 气 氛 ; 11 负 责 商 场 内 外 临 时 场 地 租 赁 商 家 的 广 告 宣 传 配 合 ;

37 12 就 商 场 内 外 临 时 促 销 场 地 活 动 时 间 安 排 要 求 等 情 况 及 时 与 相 关 部 门 沟 通 联 络, 保 证 活 动 正 常 开 展 和 进 行 ; 保 证 商 场 的 正 常 经 营 秩 序 ; 13 协 助 营 业 举 行 各 项 经 营 促 销 活 动 以 及 其 他 宣 传 推 广 等 活 动 相 关 事 宜 ; 14 对 独 立 商 户 的 广 告 发 布 进 行 指 导 审 批 以 及 监 督 等 管 理 工 作 ; 15 负 责 制 定 与 执 行 卖 场 常 规 宣 传 物 料 与 宣 传 品 的 定 价, 并 以 此 为 依 据 按 月 执 行 厂 商 广 告 扣 款 的 费 用 统 计, 按 时 通 知 财 务 16 巡 视 商 场, 督 查 工 作 范 畴 内 的 具 体 事 项, 并 根 据 规 定 及 时 解 决 存 在 的 问 题 ; 17 负 责 制 定 公 司 广 告 计 划 及 对 营 运 推 广 效 果 的 评 估, 合 理 考 察 选 用 广 告 合 作 单 位, 组 织 配 合 开 展 各 项 广 告 运 作, 保 持 密 切 沟 通, 考 评 广 告 合 作 单 位 的 工 作 业 绩 和 广 告 效 果 18 对 广 告 的 发 布 实 施 活 动 进 行 事 前 事 中 事 后 效 果 评 估, 及 时 给 予 调 整 修 正 19 参 与 企 业 文 化 建 设, 组 织 宣 传 企 业 文 化 20 编 制 国 内 外 行 业 情 况 简 报, 调 查 相 关 竞 争 对 手 的 营 业 状 况, 为 企 业 提 供 决 策 依 据 ; 21 营 销 宣 传 的 预 算 编 列 费 用 控 制 ; 22 负 责 集 团 购 买 的 策 划 宣 传 营 销 ; 23 协 调 同 银 行 的 关 系, 制 定 卡 务 的 营 销 策 划 实 施 ; 24 负 责 组 织 团 购 与 卡 务 知 识 的 专 业 培 训, 整 理 培 训 资 料, 制 定 培 训 方 案 25 定 期 对 团 购 及 卡 务 营 销 工 作 进 行 检 讨 ; 26 管 理 VIP 顾 客 资 料, 定 期 进 行 数 据 分 析, 编 制 情 况 简 报, 为 企 业 提 供 决 策 依 据 27 做 好 VIP 数 据 采 录 与 银 行 资 料 提 取 工 作, 并 按 工 作 权 限 负 责 VIP 资 料 的 保 密 工 作 28 负 责 商 场 的 活 动 营 销, 为 商 场 引 进 有 价 值 的 各 类 活 动, 并 负 责 落 地 实 施 29 负 责 公 司 网 站 页 面 美 化 设 计 与 日 常 管 理, 保 证 内 容 及 时 准 确 的 更 新, 及 时 整 理 与 反 馈 网 络 论 坛 动 向 30 负 责 本 部 门 的 固 定 资 产 及 易 耗 品 的 管 理 31 完 成 上 级 领 导 交 办 的 其 它 各 项 事 宜 ; 二 企 划 部 各 岗 位 任 职 条 件 及 职 责 1.0 企 划 部 经 理

38 1.1.1 年 龄 :25-40 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 营 销 专 业 或 设 计 专 业 本 科 以 上 学 历 工 作 经 历 具 备 专 业 的 广 告 传 播 及 市 场 营 销 专 业 知 识, 熟 知 商 业 产 品 特 性, 极 富 创 意 与 工 作 激 情 ; 扎 实 的 文 字 表 达 力 美 术 观 及 丰 富 的 想 象 力 及 良 好 的 创 意 思 维, 对 品 牌 营 销 推 广 有 成 熟 并 独 道 的 见 解, 有 独 立 完 成 大 型 企 划 方 案 的 拟 定 与 操 作 实 施 的 能 力 ; 能 够 精 准 地 领 悟 和 把 握 创 作 策 划 的 理 念 方 向 手 段 以 及 创 造 性 的 表 达 ; 富 有 创 作 热 情, 热 爱 广 告 事 业, 良 好 的 团 队 精 神 ; 策 略 性 思 维, 成 熟, 懂 协 调, 善 沟 通, 团 队 意 识 强 ; 有 成 功 个 案 经 验, 熟 悉 广 告 流 程, 五 年 以 上 同 等 工 作 经 验 者 优 先 ; 结 合 公 司 经 营 战 略 目 标 经 营 目 标 负 责 拟 定 年 度 季 度 月 度 的 工 作 计 划, 拟 定 公 司 大 型 企 划 活 动 方 案, 并 组 织 落 实 实 施 负 责 参 与 公 司 营 销 目 标 战 略 研 究, 企 业 品 牌 的 发 展 定 位 目 标 规 划 和 实 施, 承 担 企 业 中 长 远 的 形 象 规 划 和 实 施 负 责 参 与 并 审 核 公 司 卖 场 导 视 品 推 促 销 服 务 配 套 宣 传 的 设 计 效 果 及 美 化 负 责 管 理 设 计 和 完 善 企 业 的 理 念 识 别 系 统 (MI 设 计 ), 设 计 并 执 行 企 业 VI( 视 觉 识 别 系 统 ), 指 定 相 应 措 施 和 规 章 贯 彻 企 业 的 行 为 识 别 (BI 系 统 ) 思 想 商 场 内 外 广 告 业 务 规 划 及 管 理, 做 好 商 场 的 商 业 气 氛 ; 合 理 考 察 选 用 广 告 合 作 单 位, 组 织 配 合 开 展 各 项 广 告 运 作, 保 持 密 切 沟 通, 考 评 广 告 合 作 单 位 的 工 作 业 绩 和 广 告 效 果 负 责 参 与 相 关 广 告 公 司 与 媒 体 单 位 的 沟 通 与 广 告 管 理 部 门, 工 商 管 理 机 关, 广 告 协 会 消 费 者 协 会 等 管 理 机 关 或 协 会 组 织 保 持 密 切 联 系 沟 通, 配 合 开 展 相 关 工 作, 接 受 管 理 监 督 对 广 告 的 发 布 实 施 活 动 进 行 事 前 事 中 事 后 效 果 评 估, 及 时 给 予 调 整 修 正 对 市 场 进 行 业 务 指 导 审 核 监 控 协 调, 配 合 开 展 媒 体 投 放 产 品 促 销 等 营 销 活 动 参 与 企 业 文 化 建 设, 组 织 宣 传 企 业 文 化 负 责 编 制 国 内 外 行 业 情 况 简 报, 负 责 组 织 实 施 市 场 产 品 消 费

39 者 竞 争 状 况 等 调 研 活 动, 提 供 企 业 发 展 营 销 战 略 的 分 析 研 究 资 讯 负 责 部 门 各 项 营 销 宣 传 费 用 的 预 算 编 列 费 用 控 制 ; 协 调 同 银 行 的 关 系, 制 定 卡 务 的 营 销 策 划 实 施 ; 负 责 本 部 门 日 常 工 作 的 推 进 与 管 理, 巡 视 商 场, 督 查 工 作 范 畴 内 的 具 体 事 项, 并 根 据 规 定 及 时 解 决 存 的 问 题 ; 负 责 本 部 门 员 工 的 评 估 业 绩 考 核 和 专 业 培 训 完 成 上 级 领 导 临 时 交 办 的 其 他 相 关 工 作 1.1 企 划 课 课 长 年 龄 :25-35 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 营 销 专 业 或 设 计 专 业 专 科 以 上 学 历 工 作 经 历 : 具 备 一 定 的 广 告 传 播 及 市 场 营 销 专 业 知 识 ; 扎 实 的 文 字 表 达 力 美 术 观 及 丰 富 的 想 象 力 及 良 好 的 创 意 思 维, 对 品 牌 营 销 推 广 有 成 熟 的 见 解, 有 独 立 完 成 企 划 案 的 能 力 并 具 相 应 的 实 施 经 验 ; 能 够 精 准 地 领 悟 和 把 握 创 作 策 划 的 理 念 方 向 手 段 以 及 创 造 性 的 表 达 ; 富 有 创 作 热 情, 热 爱 广 告 事 业, 良 好 的 团 队 精 神 ; 策 略 性 思 维, 成 熟, 懂 协 调, 善 沟 通, 团 队 意 识 强, 主 动 而 永 不 服 输 的 挑 战 心 态 ; 有 成 功 个 案 经 验, 熟 悉 广 告 流 程, 两 年 以 上 工 作 经 验 者 优 先 ; 协 助 企 划 部 经 理 结 合 公 司 经 营 战 略 目 标 经 营 目 标 负 责 拟 定 年 度 季 度 月 度 的 工 作 计 划, 协 助 拟 定 公 司 企 划 活 动 方 案, 并 配 合 落 实 实 施 负 责 企 业 的 理 念 识 别 系 统 (MI 设 计 ) 企 业 VI( 视 觉 识 别 系 统 ) 的 在 具 体 执 行 中 的 正 确 方 向 把 控 与 形 象 的 统 一, 以 促 进 形 象 的 建 立 根 据 公 司 年 度 工 作 计 划 与 年 度 推 广 策 划 案 为 指 导, 完 成 各 节 点 媒 体 宣 传 计 划, 并 组 织 推 进 工 作 进 程, 落 实 实 施 负 责 公 司 卖 场 导 视 品 推 促 销 服 务 配 套 宣 传 的 设 计 效 果 及 美 化 配 合 外 联 课, 完 成 商 场 内 外 各 类 活 动 所 需 现 场 形 象 管 理 合 理 考 察 选 用 广 告 合 作 媒 体 单 位, 组 织 配 合 开 展 各 项 广 告 运 作, 保 持 密 切 沟 通 客 观 考 评 各 合 作 单 位 及 媒 体 运 用 效 果 并 完 成 资 料 汇 编 定 时 报 告 上 级

40 1.2.7 对 广 告 的 发 布 实 施 活 动 进 行 事 前 事 中 事 后 效 果 评 估, 及 时 给 予 调 整 修 正 负 责 参 与 相 关 广 告 公 司 与 媒 体 单 位 的 接 洽 熟 悉 相 关 法 律 法 规, 配 合 主 管 行 政 机 关 的 相 关 工 作, 接 受 管 理 监 督 参 与 企 业 文 化 建 设 的 具 体 事 务, 组 织 宣 传 企 业 文 化 负 责 企 划 课 广 告 宣 传 的 预 算 编 列 费 用 控 制 ; 负 责 编 制 国 内 外 行 业 情 况 简 报, 负 责 组 织 实 施 市 场 产 品 消 费 者 竞 争 状 况 等 调 研 活 动, 提 供 企 业 发 展 营 销 战 略 的 分 析 研 究 资 讯 负 责 安 排 企 划 部 门 所 有 广 告 宣 传 媒 体 发 布 与 新 闻 发 布 的 资 料 收 集 整 理 工 作 媒 体 网 络 的 发 布 督 导 负 责 本 部 门 日 常 工 作 的 推 进 与 管 理, 巡 视 商 场, 督 查 工 作 范 畴 内 的 具 体 事 项, 并 根 据 规 定 及 时 解 决 存 的 问 题 ; 负 责 本 部 门 设 备 的 管 理 维 护 和 办 公 易 耗 品 的 申 购 完 成 上 级 领 导 临 时 交 办 的 其 他 相 关 工 作 负 责 该 课 工 作 目 标 计 划 安 排 ; 负 责 该 课 的 费 用 管 理 及 人 事 考 评 ; 1.2 企 划 课 文 案 年 龄 :20-28 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 营 销 专 业 或 设 计 专 业 专 科 以 上 学 历 入 职 要 求 : 具 备 一 定 的 广 告 传 播 及 市 场 营 销 专 业 知 识, 撰 写 水 平 及 良 好 的 客 户 需 求 把 握 能 力 ; 扎 实 的 文 字 表 达 力 美 术 观 及 丰 富 的 想 象 力 及 良 好 的 创 意 思 维, 能 独 立 完 成 广 告 策 划 案 ; 能 够 精 准 地 领 悟 和 把 握 创 作 策 划 的 理 念 方 向 手 段 以 及 创 造 性 的 表 达 ; 富 有 创 作 热 情, 热 爱 广 告 事 业, 良 好 的 团 队 精 神 ; 策 略 性 思 维, 成 熟, 懂 协 调, 善 沟 通, 团 队 意 识 强, 主 动 而 永 不 服 输 的 挑 战 心 态 ; 有 成 功 个 案 经 验, 熟 悉 广 告 流 程, 两 年 以 上 工 作 经 验 者 优 先 ; 负 责 根 据 部 门 计 划, 完 成 企 划 方 案 的 文 字 稿 件 负 责 公 司 卖 场 导 视 品 推 促 销 服 务 配 套 宣 传 的 设 计 效 果 及 文

41 字 美 化 负 责 根 据 推 广 需 求, 完 成 各 新 闻 稿 件 的 素 材 组 织 与 文 字 撰 写 与 企 划 部 美 工 设 计 通 力 合 作, 按 要 求 完 成 各 宣 传 促 销 用 品 的 设 计 制 作 工 作 负 责 编 制 国 内 外 行 业 情 况 简 报, 负 责 组 织 实 施 市 场 产 品 消 费 者 竞 争 状 况 等 调 研 活 动, 提 供 企 业 发 展 营 销 战 略 的 分 析 研 究 资 讯 负 责 企 划 部 门 所 有 广 告 宣 传 媒 体 发 布 与 新 闻 发 布 的 资 料 收 集 整 理 工 作 1.3 企 划 课 美 工 年 龄 :20-28 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 营 销 专 业 或 设 计 专 业 专 科 以 上 学 历 工 作 经 历 : 有 从 事 百 货 或 商 业 地 产 行 业 内 同 等 工 作 二 年 以 上 经 历, 熟 悉 卖 场 美 工 陈 列 工 作, 有 一 定 独 立 设 计 能 力, 熟 练 运 用 平 面 设 计 软 件, 熟 悉 商 场 所 需 的 各 类 美 工 材 料 的 性 能 及 运 用, 具 有 至 少 一 项 的 超 群 专 业 技 能, 并 极 富 创 意 与 工 作 激 情 的 人 士 优 先 负 责 公 司 卖 场 导 视 品 推 促 销 服 务 配 套 宣 传 的 设 计 效 果 及 美 化 负 责 对 商 场 进 行 节 假 日 店 庆 的 商 场 装 饰 工 作 负 责 根 据 各 推 广 及 促 销 活 动 需 求 点 完 成 美 工 设 计 制 作 电 脑 平 面 设 计 刻 绘 制 作 完 成 营 业 部 提 出 的 其 它 商 场 美 工 需 求 工 作 负 责 设 计 制 作 标 准 的 通 用 商 场 广 告 标 识 或 通 告 标 牌 等 严 格 执 行 公 司 在 商 场 的 CIS 标 准, 以 维 护 公 司 形 象 的 建 立 严 格 执 行 商 场 陈 列 管 理 规 范, 坚 持 每 日 卖 场 巡 视 检 查 商 场 所 有 POP 是 否 过 期 损 坏, 悬 挂 是 否 正 确 负 责 与 公 司 的 相 关 部 门 商 场 各 部 门 进 行 协 调 沟 通 合 作 等 负 责 本 部 门 设 备 的 管 理 维 护 和 办 公 易 耗 品 的 申 购 美 工 申 请 单 及 POP 扣 款 单 据 管 理 市 场 调 查 相 关 美 工 资 料 收 集 与 整 理 1.4 外 联 课 长 ( 团 购 卡 务 VIP 外 联 拓 展 场 内 执 行 )

42 1.1.1 年 龄 :20-40 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 大 专 以 上 学 历 工 作 经 历 : 有 从 事 三 年 以 上 相 关 工 作 经 验, 公 关 能 力 强, 有 团 队 协 作 精 神, 熟 悉 团 购 及 卡 务 工 作 流 程 负 责 该 课 工 作 目 标 计 划 安 排 ; 负 责 该 课 的 费 用 管 理 及 人 事 考 评 ; 负 责 组 织 各 入 场 活 动 的 组 织 与 前 期 谈 判, 落 实 各 项 活 动 实 施 节 点 的 调 控 负 责 广 场 活 动 的 方 案 实 施 负 责 卖 场 促 销 活 动 的 方 案 实 施 与 相 关 部 门 工 作 进 程 负 责 广 场 日 常 活 动 安 排 协 调 公 司 内 部 外 部 环 境, 以 公 司 利 益 出 发, 保 证 各 入 场 活 动 的 顺 利 进 行 负 责 督 促 完 成 团 购 各 类 合 同 协 议 的 起 草 及 定 稿 负 责 组 织 各 团 购 卡 务 专 员 与 VIP 客 服 人 员 的 培 训 指 导 工 作 ; 负 责 组 织 制 定 卡 务 与 团 购 的 目 标 和 计 划 的 制 定 与 参 与, 协 助 上 层 执 行 相 关 政 策 和 制 度 负 责 组 织 对 VIP 服 务 台 的 现 场 监 督 与 管 理 工 作 ; 负 责 维 护 良 好 的 业 务 关 系, 负 责 卡 务 与 团 购 相 关 的 日 常 对 外 事 务 及 内 部 事 务 的 处 理 ; 1.5 企 划 执 行 专 员 年 龄 :20-40 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 专 科 以 上 学 历 工 作 经 历 : 有 两 年 以 上 相 关 工 作 经 验, 组 织 力 与 协 调 力 强, 熟 悉 广 告 公 司 工 作 流 程 与 工 作 范 畴, 熟 悉 广 告 材 料 与 广 告 用 品 的 特 性, 对 现 场 活 动 所 需 音 响 及 视 频 等 有 专 业 性 了 解, 有 团 队 协 作 精 神, 认 真 负 责 严 格 按 照 公 司 工 作 流 程 要 求, 密 切 内 外 配 合, 组 织 各 入 场 活 动 的 现 场 管 理 协 调 公 司 内 部 外 部 环 境, 以 公 司 利 益 出 发, 保 证 各 入 场 活 动 的 顺 利 进 行

43 1.2.3 按 各 项 活 动 需 求, 准 备 活 动 所 需 物 料, 按 时 完 成 申 购 与 申 领 工 作 负 责 公 司 商 场 美 化 现 场 活 动 相 关 物 料 的 物 品 管 理 工 作, 对 物 品 的 入 库 与 出 库 严 格 登 记 对 受 损 物 品 处 理 需 按 财 务 要 求 按 时 报 损 1.6 团 购 卡 务 专 员 年 龄 :20-35 周 岁 性 别 : 不 限 学 历 : 营 销 专 业 专 科 以 上 学 历 工 作 经 历 : 负 责 组 织 各 团 购 卡 务 专 员 与 VIP 客 服 人 员 的 培 训 指 导 工 作 ; 负 责 制 定 卡 务 与 团 购 的 目 标 和 计 划 的 制 定 与 参 与, 协 助 上 层 执 行 相 关 政 策 和 制 度 负 责 对 VIP 服 务 台 的 现 场 监 督 与 管 理 工 作 ; 负 责 卡 务 与 团 购 相 关 的 对 外 事 务 及 内 部 事 务 的 处 理 ; 负 责 集 团 购 买 业 务 的 联 系 和 推 广 负 责 贵 宾 卡 的 管 理 发 放 核 算 汇 总 和 上 报 工 作 负 责 卡 务 与 团 购 相 关 各 项 制 度 的 落 实 及 使 施 ; 负 责 发 展 公 司 新 的 团 购 业 务, 对 已 有 的 团 购 客 户 进 行 维 护 ; 分 析 客 户 需 求, 维 护 与 目 标 单 位 关 键... 负 责 完 成 团 购 各 类 合 同 协 议 的 起 草 及 定 稿 负 责 建 立 VIP 卡 顾 客 档 案, 并 按 时 通 知 顾 客 商 场 的 各 种 促 销 活 动 能 熟 练 操 作 电 脑 和 掌 握 VIP 卡 的 管 理 流 程 部 门 其 它 日 常 工 作 1.7 部 门 文 员 年 龄 :20-30 周 岁 性 别 : 女 学 历 : 文 秘 专 业 专 科 以 上 学 历 工 作 经 历 : 熟 悉 电 脑 办 公 软 件, 认 真 细 致, 协 调 能 力 强 打 字 处 理 工 作 公 文 的 上 传 下 达

44 1.2.3 工 作 记 录 来 访 客 人 通 报 及 接 待 本 工 作 区 域 清 洁 完 成 公 司 部 门 交 办 的 事 项, 追 踪 结 果 及 汇 报 完 成 日 常 的 职 责 范 围 内 的 工 作 接 听 电 话 做 留 言 记 录 住 处 处 理 工 作 资 料 的 保 存 分 类 归 档 保 管 与 内 外 联 络 部 门 维 持 友 好 联 系 第 四 部 份 行 政 部 一 行 政 部 部 门 组 织 构 架 图 及 编 制 行 政 部 (41 人 ) 行 政 部 经 理 (1 人 ) 行 政 文 员 (1 人 ) 工 程 课 (6 人 ) 保 全 课 (28 人 ) 总 务 课 (5 人 ) 工 程 主 管 (1 人 ) 保 全 主 管 (1 人 ) 总 务 主 管 (1 人 ) 维 修 技 工 (5 人 ) 班 长 4 人 消 防 报 建 员 1 人 监 控 员 6 人 采 购 员 2 人 更 管 员 2 人 保 全 员 (16 人 ) 二 行 政 部 部 门 职 责 1 根 据 公 司 经 营 目 标 和 工 作 需 要, 编 制 和 落 实 行 政 工 作 计 划, 建 立 和 健 全 行 政 各 项 工 作 制 度 2 负 责 各 部 门 物 品 采 购 及 进 出 库 工 作, 最 大 限 度 作 内 部 调 用, 控 制 费 用 支 出, 有 权 拒 绝 各 部 门 不 合 理 之 物 品 申 购 及 发 放 ; 3 负 责 各 部 门 办 公 用 品 及 办 公 设 施 的 管 理 发 放 登 记 工 作 ; 严 格 控 制 个 人 物 品 配 备, 并 建 立 台 帐, 每 两 季 度 盘 点 一 次 ; 4 负 责 公 司 办 公 环 境 管 理, 定 期 检 查, 形 成 记 录 ; 5 负 责 建 立 消 防 安 全 责 任 制, 负 责 组 织 义 消 队 和 专 ( 兼 ) 职 人 员 的 培 训, 加 强 对 有 关 人 员 的 安 全 防 范 意 识 教 育, 拟 定 重 要 防 护 单 位 的 消 防 应 急 方 案, 组 织 消 防 演 练 ; 6 负 责 公 司 的 消 防 治 安 安 全 检 查, 发 现 问 题 和 隐 患 及 时 下 发 整 改

45 通 知 和 协 助 处 理, 配 合 营 业 部 施 工 方 等 部 门 做 好 对 设 备 设 施 的 接 管 和 使 用 工 作 ; 7 在 公 司 统 一 安 排 下, 与 公 安 消 防 等 相 关 部 门 取 得 工 作 联 系, 建 立 工 作 关 系 ; 8 负 责 装 修 工 人 临 时 出 入 证 的 办 证 退 证 和 对 装 修 工 人 监 督 管 理 工 作 ; 与 营 业 部 密 切 配 合, 做 好 商 场 内 的 乙 丙 装 巡 查 监 控 工 作 ; 9 负 责 公 司 消 防 安 全 及 治 安 防 范 工 作 ; 10 负 责 公 司 的 供 电 空 调 给 排 水 消 防 电 梯 弱 电 系 统 及 商 场 装 修 项 目 的 验 收 和 资 料 核 实 工 作 ; 11 负 责 实 施 设 施 的 日 常 维 护 与 保 养 ; 12 负 责 公 司 内 重 要 场 所 及 各 类 设 施 设 备 的 静 态 标 识 和 动 态 标 识 的 申 请 制 作 和 保 持 ; 13 负 责 公 司 的 工 程 改 造 设 备 更 新 方 案 及 预 算 决 算 ; 14 完 成 公 司 领 导 交 办 的 其 他 工 作 任 务 三 行 政 部 各 岗 位 任 职 条 件 及 职 责 1.0 行 政 经 理 年 龄 30 岁 以 上, 大 专 以 上 学 历 有 三 年 以 上 行 政 工 程 管 理 工 作 经 验, 熟 悉 OFFICE 办 公 软 件 熟 悉 物 资 管 理 工 作 有 较 强 的 文 字 表 达 能 力 和 较 高 个 人 综 合 素 质 熟 悉 企 业 管 理 工 作, 有 较 强 的 组 织 协 调 沟 通 能 力 熟 悉 物 业 管 理 工 作, 有 物 业 管 理 工 作 经 验 者 优 先 向 总 经 理 负 责, 接 受 总 经 理 助 理 下 达 的 工 作 指 令 并 组 织 实 施, 定 期 汇 报 工 作 ; 负 责 公 司 内 机 电 设 备 的 操 作 运 行 正 常, 制 定 部 门 的 年 度 季 度 计 划, 包 括 工 程 维 护 保 养 预 算 人 员 编 制 工 作 内 容 物 品 申 购 计 划 能 源 管 理 措 施 外 判 工 程 计 划 以 及 安 全 环 保 等 管 理 工 作 ; 参 与 公 司 工 作 例 会, 听 取 建 议, 督 促 工 作 进 度, 协 调 和 解 决 工 作 中 的 问 题, 提 出 阶 段 性 工 作 计 划 和 要 求 并 督 促 执 行 和 落 实 ; 负 责 公 司 工 程 方 面 的 对 外 联 系 ; 审 核 批 准 工 程 主 管 制 定 机 电 设 备 的 日 常 运 行 维 修 保 养 和 巡 视 检 查 制 度 ; 洽 谈 和 确 定 外 判 维 护 保 养 合 同 及 物 品 年 度 供 货 商 合 同, 监 督 承 包 商 的 工 作 进 度 和 质 量 ;

46 1.2.7 制 定 安 全 工 作 制 度 及 突 发 事 件 应 急 处 理 程 序, 督 促 属 下 主 管 解 决 公 司 中 的 各 种 突 发 事 件, 妥 善 处 理 善 后 事 宜 ; 有 计 划 地 组 织 部 门 员 工 的 培 训, 不 断 提 高 对 整 个 公 司 的 管 理 水 平 ; 协 调 好 与 政 府 有 关 职 能 部 门 的 关 系, 确 保 公 司 水 电 气 消 防 技 防 及 卫 星 接 收 及 环 保 等 设 施 的 正 常 使 用 ; 与 公 安 机 关 国 家 安 全 机 关 及 有 关 单 位 保 持 联 系, 积 极 协 助 进 行 各 种 案 件 的 侦 破 工 作 ; 熟 悉 消 防 工 作 和 消 防 设 施, 督 促 保 全 主 管 做 好 消 防 工 作, 出 现 火 情 时, 协 助 做 好 现 场 指 挥 灭 火 救 助 疏 散 等 各 项 工 作 妥 善 处 理 并 立 即 报 告, 避 免 事 故 扩 大 ; 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 1.3 权 责 : 规 划 指 导 协 调 公 司 行 政 服 务 支 持 等 各 项 工 作, 组 织 管 理 下 属 人 员 完 成 本 职 工 作 对 公 司 工 程 总 务 保 卫 等 工 作 的 指 挥 指 导 协 调 监 督 管 理 的 权 力 1.1 工 程 主 管 大 专 以 上 学 历, 工 民 建 专 业, 年 龄 岁 具 有 中 级 以 上 职 称 具 有 商 业 地 产 及 物 业 管 理 2 年 以 上 工 作 经 验 具 有 较 强 的 组 织 管 理 协 调 沟 通 能 力 向 行 政 部 经 理 汇 报 工 作, 负 责 公 司 的 配 电 供 水 机 电 设 备 设 施 等 的 运 行 维 修 进 行 统 筹 管 理 及 安 排 ; 协 助 行 政 经 理 制 定 部 门 的 年 度 季 度 计 划, 包 括 工 程 维 护 保 养 预 算 人 员 编 制 工 作 内 容 物 品 申 购 计 划 能 源 管 理 措 施 外 判 工 程 计 划 以 及 安 全 环 保 等 管 理 工 作 并 负 责 实 施 ; 审 核 批 准 维 修 技 工 的 维 护 保 养 工 作 执 行 维 修 保 养 和 巡 视 检 查 制 度, 督 促 维 修 技 工 认 真 执 行 ; 协 助 经 理 监 督 承 包 商 的 工 作 进 度 和 质 量 ; 执 行 安 全 工 作 制 度 及 突 发 事 件 应 急 处 理 程 序, 指 挥 属 下 员 工 解 决 公 司 的 各 种 突 发 事 件, 妥 善 处 理 善 后 事 宜 ; 监 督 检 查 维 修 技 工 的 行 为 考 勤 衣 着 纪 律, 确 保 属 下 员 工 的 行 为 规 范 符 合 公 司 要 求, 协 助 部 门 经 理 做 好 员 工 评 核 工 作 ; 每 天 坚 持 深 入 现 场, 抽 查 工 程 工 作 的 执 行 情 况, 发 现 问 题 及 时 处 理 ; 对 工 程 管 理 进 行 日 常 的 业 务 培 训 和 考 核 ;

47 1.2.9 负 责 组 织 部 门 员 工 对 商 家 的 装 修 及 验 收 工 作 进 行 监 管 并 使 之 达 到 公 司 规 定 标 准 ; 按 时 完 成 行 政 经 理 布 置 的 其 他 工 作 1.3 权 责 : 协 助 行 政 经 理 组 织 管 理 下 属 人 员 完 成 本 职 工 作 对 公 司 工 程 设 施 设 备 保 养 等 工 作 具 指 挥 协 调 管 理 执 行 的 权 力 1.2 保 全 主 管 大 专 以 上 学 历, 形 象 气 质 佳, 年 龄 岁 有 3 年 以 上 商 业 物 业 管 理 工 作 经 验 具 备 较 强 管 理 沟 通 协 调 能 力 熟 悉 治 安 消 防 及 相 关 法 律 法 规 与 相 关 行 政 管 理 单 位 有 良 好 沟 通 退 伍 军 人 及 转 业 干 部 优 先 对 行 政 部 经 理 汇 报 工 作, 负 责 公 司 秩 序 的 正 常 运 行, 协 助 行 政 经 理 制 定 部 门 的 年 度 季 度 计 划, 包 括 安 防 预 算 人 员 编 制 工 作 内 容 物 品 申 购 计 划 能 源 管 理 措 施 外 判 工 程 计 划 以 及 安 全 环 保 等 管 理 工 作 并 负 责 实 施 ; 负 责 协 调 各 职 能 岗 位, 带 领 保 全 人 员 完 成 值 勤 守 卫 巡 逻 工 作, 保 护 好 公 司 之 一 切 设 施 并 使 之 于 正 常 运 行, 避 免 发 生 任 何 犯 罪 火 警 意 外 等 事 件 在 当 值 时 间 各 区 域 及 周 边 的 巡 查 不 得 少 于 二 次, 负 责 巡 查 公 司 公 共 地 方 的 保 洁 治 安 确 保 公 共 地 方 走 道 卫 生 间 不 受 破 坏 污 染, 督 促 保 全 班 长 在 当 值 期 间 确 保 厂 商 夜 间 商 品 的 安 全 并 作 好 巡 查 记 录 ; 按 时 检 查 保 全 各 岗 位 值 班 记 录, 以 便 了 解 各 种 情 况 有 权 接 受 地 区 周 边 和 有 关 部 门 检 查 如 : 治 安 消 防 等, 掌 握 各 种 突 发 性 事 件 联 系 电 话, 有 权 协 调 处 理 一 切 与 公 司 有 关 的 突 发 性 事 件, 并 及 时 向 部 门 经 理 报 告 ; 熟 悉 消 防 工 作 和 消 防 设 施, 指 导 班 长 做 好 消 防 治 安 防 范 工 作, 出 现 火 情 时, 协 助 做 好 现 场 指 挥 灭 火 救 助 疏 散 等 各 项 工 作 妥 善 处 理 并 立 即 报 告, 避 免 事 故 扩 大 ; 不 断 巡 查 监 督 各 岗 位 工 作 情 况, 及 时 纠 正 违 纪 违 章 情 况 ; 处 理 公 司 发 生 的 一 般 性 的 治 安 消 防 案 件 及 宾 客 投 诉, 熟 悉 消 防 治 安 管 理 应 急 方 案 负 责 保 管 使 用 公 用 物 资, 督 促 班 长 交 接 班 时 认 真 检 查 交 接 ; 定 期 主 持 班 前 会, 召 开 班 务 会, 讲 评 工 作 提 出 要 求, 并 向 上

48 级 汇 报 ; 对 安 全 管 理 进 行 日 常 的 业 务 培 训 和 考 核 ; 负 责 组 织 部 门 员 工 对 商 家 的 装 修 及 验 收 工 作 进 行 监 管 并 使 之 达 到 公 司 规 定 标 准 ; 负 责 对 物 业 公 司 的 清 洁 工 作 进 行 检 查 ; 完 成 上 级 交 办 的 其 它 工 作 事 项 1.3 权 责 : 协 助 行 政 经 理 组 织 管 理 下 属 人 员 完 成 本 职 工 作 对 公 司 消 防 保 卫 等 工 作 具 有 指 挥 协 调 管 理 执 行 的 权 力 1.3 保 全 班 长 高 中 以 上 学 历, 形 象 气 质 佳, 年 龄 岁 有 2 年 以 上 商 业 物 业 管 理 工 作 经 验 熟 悉 治 安 消 防 及 相 关 法 律 法 规 退 伍 军 人 及 转 业 干 部 优 先 负 责 落 实 保 全 主 管 所 交 办 的 各 项 工 作, 遇 有 重 大 事 情 发 生, 及 时 向 保 全 主 管 报 告 必 须 熟 悉 保 安 仪 器 消 防 设 备 及 其 它 一 些 主 要 设 施 的 准 确 位 置, 对 各 类 消 防 器 材 能 正 确 熟 练 操 作 使 用 负 责 协 调 各 职 能 岗 位 保 护 好 公 司 之 一 切 设 施 并 使 之 于 正 常 运 行, 避 免 发 生 任 何 犯 罪 火 警 意 外 等 事 件, 确 保 当 值 期 间 厂 商 夜 间 商 品 的 安 全 并 督 促 保 全 员 做 好 巡 查 记 录 以 身 作 则, 团 结 同 事, 善 于 做 队 员 的 思 想 政 治 工 作 带 领 队 员 负 责 保 护 所 辖 公 司 之 一 切 公 共 设 施 按 保 全 主 管 要 求 执 行 日 常 管 理 工 作 协 助 处 理 辖 区 内 发 生 的 一 般 性 的 治 安 消 防 案 件 及 宾 客 投 诉, 熟 悉 消 防 治 安 管 理 应 急 方 案 协 助 主 管 进 行 保 安 部 日 常 的 业 务 培 训 和 考 核 ; 带 领 部 门 员 工 对 商 家 的 装 修 工 作 进 行 监 管 并 使 之 达 到 公 司 规 定 标 准 ; 完 成 上 级 交 办 的 其 它 工 作 事 项 1.3 权 责 : 协 助 保 全 主 管 组 织 管 理 班 组 人 员 完 成 本 职 工 作 对 公 司 消 防 保 卫 等 工 作 具 有 指 挥 执 行 的 权 力