阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 1
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 2 本 报 告 回 顾 了 阳 光 保 险 自 成 立 以 来 企 业 社 会 责 任 的 发 展 历 程, 本 着 客 观 完 整 规 范 的 原 则, 重 点 对 公 司 2015 年 度 在 经 济 环 境 社 会 等 方 面 的 履 责 情 况 进 行 披 露 报 告 时 间 范 围 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 报 告 组 织 范 围 阳 光 保 险 集 团 股 份 有 限 公 司 及 其 子 公 司 报 告 周 期 本 报 告 为 年 度 报 告 参 照 标 准 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (GRI G4); 中 国 保 监 会 中 国 保 监 会 关 于 保 险 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 数 据 来 源 报 告 中 所 使 用 的 数 据 均 来 自 公 司 或 外 部 正 式 发 布 的 文 件 和 报 告 报 告 获 取 方 式 及 延 伸 阅 读 本 报 告 网 络 版 可 在 公 司 网 站 www.sinosig.com 查 阅 下 载
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 3 目 Contents 录 董 事 长 致 辞 公 司 概 况 责 任 战 略 与 管 理 / 05 / 07 / 09 第 一 部 分 让 客 户 沐 浴 阳 光 温 暖 [ 一 ] 完 善 服 务 体 系, 优 化 服 务 流 程 [ 二 ] 创 新 产 品 研 发, 满 足 客 户 需 求 [ 三 ] 运 用 创 新 技 术, 提 升 客 户 体 验 [ 四 ] 保 护 客 户 信 息, 提 供 诚 信 服 务 [ 五 ] 考 核 投 诉 指 标, 维 护 客 户 权 益 / 13 / 13 / 14 / 14 / 14 第 二 部 分 为 股 东 创 造 持 续 回 报 [ 一 ] 集 团 价 值 实 现 稳 健 增 长 [ 二 ] 不 断 提 升 公 司 治 理 水 平 [ 三 ] 增 强 依 法 合 规 经 营 能 力 [ 四 ] 持 续 完 善 信 息 披 露 制 度 / 16 / 16 / 18 / 19 第 三 部 分 使 员 工 与 阳 光 共 同 成 长 [ 一 ] 保 障 员 工 权 益 [ 二 ] 促 进 员 工 发 展 [ 三 ] 关 爱 员 工 生 活 / 21 / 24 / 24
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 4 第 四 部 分 合 作 伙 伴 与 行 业 责 任 [ 一 ] 与 合 作 伙 伴 实 现 共 赢 [ 二 ] 勇 担 行 业 责 任, 促 进 行 业 发 展 / 27 / 28 第 五 部 分 助 力 构 建 和 谐 社 会 [ 一 ] 响 应 国 家 政 策, 参 与 民 生 建 设 [ 二 ] 热 心 公 益, 回 馈 社 会 / 30 / 31 第 六 部 分 投 身 绿 色 中 国 建 设 [ 一 ] 贯 彻 环 保 理 念 [ 二 ] 发 展 绿 色 保 险 [ 三 ] 坚 持 绿 色 办 公 / 34 / 34 / 35 GRI 索 引 意 见 反 馈 表 / 36 / 37
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 5 探 寻 公 司 经 营 的 阳 光 价 值 曾 经 有 一 句 古 老 的 希 伯 来 名 言 : 有 时 候 我 们 走 的 太 远, 以 至 于 忘 记 了 为 什 么 出 发 人 类 创 造 财 富 的 目 的 是 什 么? 当 无 数 的 企 业 把 寻 求 利 润 的 最 大 化 摆 在 超 越 生 命 的 位 置 时, 我 们 有 必 要 寻 回 出 发 时 的 目 的 探 索 盈 利 之 外 的 多 种 可 能 性 忧 患 与 责 任 之 于 阳 光 是 一 种 与 生 俱 来 的 自 觉 企 业 发 展 不 是 孤 立 的 存 在, 它 与 社 会 人 自 然 密 不 可 分 所 以 阳 光 在 保 持 了 创 业 激 情 的 同 时, 还 坚 定 的 展 现 了 勇 于 担 当 的 责 任, 企 业 存 在 的 价 值, 取 决 于 对 社 会 的 贡 献, 除 了 财 务 报 表, 更 要 填 写 好 社 会 报 表, 这 些 是 公 司 成 立 之 初 就 已 经 形 成 的 高 层 管 理 者 共 识 也 正 因 为 如 此, 我 们 才 有 了 星 星 之 火 一 般 的 9000 名 阳 光 志 愿 者, 才 有 了 遍 布 全 国 的 阳 光 博 爱 学 校, 才 有 了 10 年 内 1.1 亿 元 的 公 益 慈 善 投 入, 才 有 了 覆 盖 万 名 员 工 父 母 的 7000 多 万 元 的 赡 养 津 贴 发 放 显 然, 这 些 投 入 并 没 有 丝 毫 影 响 阳 光 人 去 创 造 阳 光 速 度 :3 年 进 入 业 内 前 8,5 年 进 中 国 500 强,9 年 同 时 布 局 互 联 网 金 融 及 不 动 产 海 外 投 资 领 域,10 年 进 军 医 疗 产 业, 总 资 产 近 2000 亿 元, 纳 税 超 过 百 亿 10 年, 阳 光 保 险 将 企 业 公 民 实 践 融 入 公 司 所 有 发 展 战 略 中, 将 企 业 对 社 会 负 责 对 员 工 负 责 作 为 企 业 管 理 的 重 要 精 神 内 涵, 系 统 化 制 度 化 的 社 会 责 任 社 会 公 益 实 践 将 企 业 的 发 展 置 于 建 设 公 民 社 会 的 大 思 路 之 中
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 6 这 是 一 种 阳 光 及 阳 光 下 利 他 的 态 度 阳 光 保 险 始 终 坚 持 让 我 们 的 服 务 成 为 客 户 选 择 阳 光 的 理 由, 全 面 提 升 客 户 体 验, 为 客 户 创 造 价 值, 以 满 足 客 户 需 求 为 核 心, 全 面 推 行 终 极 客 户 战 略, 强 化 服 务 体 系 建 设 保 险 的 力 量 正 在 于 此, 它 所 做 的 一 切 是 帮 助 一 个 人 可 以 在 追 求 幸 福 的 时 候 多 一 份 踏 实 和 安 心 向 善 的 力 量 汇 聚 在 这 里, 帮 助 一 个 人 可 以 在 无 助 的 时 候 有 一 个 最 优 选 择 当 然, 这 一 人 有 时 是 大 写 的 比 如, 我 们 将 保 险 资 本 引 进 地 方, 助 推 地 方 经 济 转 型 发 展, 更 好 地 服 务 社 会 经 济 发 展 比 如, 我 们 重 视 环 境 污 染 责 任 保 险 的 发 展, 发 展 绿 色 保 险, 履 行 社 会 责 任 比 如, 在 小 微 企 业 贷 款 担 保 新 业 务 中, 为 实 体 经 济 的 发 展 做 出 的 实 实 在 在 的 努 力 和 贡 献 再 比 如, 在 各 种 特 大 自 然 灾 害 中 所 体 现 的 大 事 件 面 前 的 大 责 任 阳 光 保 险 在 全 国 各 地 有 十 几 万 保 险 从 业 人 员, 有 2400 多 家 机 构, 我 们 相 信 这 样 日 益 壮 大 的 组 织 架 构 能 够 更 好 的 为 社 会 服 务 阳 光 模 式 下 的 主 流 价 值 观 阳 光 保 险 致 力 于 在 产 品 服 务 管 理 的 一 切 领 域 根 植 于 人 性 的 思 考 与 探 索, 努 力 成 为 具 有 人 文 精 神 和 人 性 关 怀 的 企 业 人 性 化 关 怀 始 终 是 阳 光 一 切 运 营 活 动 的 核 心 许 多 看 起 来 并 不 能 够 为 企 业 带 来 直 接 赢 利 的 事 情, 却 为 企 业 带 来 了 整 体 素 质 的 提 高 在 将 人 性 融 入 企 业 管 理 的 同 时, 也 将 企 业 经 营 纳 入 了 社 会 管 理 范 畴, 这 应 该 是 一 个 崭 新 的 商 业 逻 辑 一 个 公 司 只 有 重 视 人 与 社 会 因 素, 它 的 价 值 才 越 大 这 就 是 阳 光 价 值, 一 种 主 流 价 值 观 下 的 新 商 业 逻 辑 阳 光 人 的 理 想 公 司 是 一 个 高 尚 的 公 司 做 一 个 内 心 强 大 无 论 顺 利 或 者 不 顺 利 的 条 件 下 都 可 以 优 雅 行 走 的 公 司, 做 一 个 内 力 深 厚 摆 脱 初 级 竞 争 的 公 司, 做 一 个 主 要 利 他 同 时 利 已 的 公 司 这 个 过 程 是 一 种 修 炼 我 们 相 信 这 句 古 训 大 道 之 行, 天 下 为 公
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 7 关 于 阳 光 阳 光 保 险 集 团 股 份 有 限 公 司 是 中 国 500 强 企 业 中 国 服 务 业 100 强 企 业 成 立 3 年 跻 身 七 大 保 险 集 团,5 年 超 越 了 与 其 同 期 成 立 的 71 家 保 险 主 体,9 年 同 时 布 局 互 联 网 金 融 及 不 动 产 海 外 投 资 领 域,10 年 成 功 进 军 医 疗 健 康 产 业, 成 为 全 球 市 场 化 企 业 中 成 长 最 快 的 公 司 之 一 集 团 注 册 地 为 深 圳, 并 在 北 京 设 有 办 公 总 部, 目 前 拥 有 阳 光 财 产 保 险 阳 光 人 寿 保 险 阳 光 信 用 保 证 保 险 阳 光 资 产 管 理 阳 光 融 和 医 院 等 多 家 专 业 子 公 司 以 人 文 科 技 为 驱 动, 阳 光 保 险 集 团 有 效 整 合 旗 下 保 险 和 投 资 资 源, 持 续 研 发 满 足 客 户 需 求 的 产 品, 不 断 升 级 以 闪 赔 直 赔 为 特 色 的 服 务, 着 力 打 造 强 大 的 市 场 拓 展 能 力 卓 越 的 客 户 服 务 能 力 杰 出 的 风 险 管 控 能 力 和 专 业 的 资 产 管 理 能 力, 实 现 了 健 康 持 续 快 速 的 发 展 阳 光 保 险 秉 承 打 造 符 合 人 性 与 最 具 活 力 的 金 融 保 险 服 务 集 团 的 企 业 愿 景, 致 力 于 让 人 们 拥 有 更 多 的 阳 光
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 8 报 告 期 内, 我 们 获 得 的 主 要 荣 誉 包 括
Y G H S H. C O M 阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 9 公 司 战 略 面 向 未 来, 阳 光 保 险 将 在 做 大 做 强 保 险 主 业 的 基 础 上, 着 力 打 造 数 据 金 融 健 康 和 海 外 四 个 新 阳 光 SUNSHINE 建 STR设 ATEGY 数 据 阳 光 战 略 金 融 阳 光 健 康 阳 光 海 外 阳 光 新 格 局, 这 是 阳 光 新 十 年 的 战 略 使 命 互 联 网 的 本 质 和 核 心 是 数 据, 要 打 造 以 数 据 为 核 心 的 生 态 圈 和 经 营 管 理 模 式 ; 积 极 拓 展 非 保 险 金 融 领 域, 满 足 客 户 日 益 增 长 的 金 融 服 务 需 求 ; 打 造 开 放 型 的 健 康 养 老 生 态 圈, 通 过 客 户 药 品 资 金 和 数 据 的 资 源 共 享, 实 现 各 业 务 领 域 之 间 协 同 发 展 ; 通 过 全 球 资 产 配 置 战 略 伙 伴 合 作 和 境 外 分 支 机 构 设 立, 实 现 海 外 阳 光 的 有 效 推 进 数 据 阳 光 Data Sunshine 金 融 阳 光 Financial Sunshine 保 险 主 业 Insurance Business Y G H S H. C O M 健 康 阳 光 Health Care Sunshine 海 外 阳 光 International Sunshine SUNSHINE Team 产 业 布 局 1 月, 融 汇 资 本 完 成 工 商 注 册 f 3 月, 弘 德 基 金 开 业 3 月, 收 购 美 国 纽 约 顶 级 六 星 级 酒 店 - 水 晶 宫 酒 店 Facing the future, on the basis of reinforcing core insurance business, Sunshine Insurance spares no effort to build a new pattern which was integrated by "Data Sunshine" "Financial Sunshine" "Health Care Sunshine" and "International Sunshine". And this is 4 月, 尚 善 文 化 成 立 3 月, 融 汇 阳 光 成 立 Sunshine`s strategic mission in the next 10 years. The data is the net core of the internet, configuring new patterns which need
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 10 阳 光 文 化 阳 光 文 化 核 心 理 念 公 司 使 命 : 让 人 们 拥 有 更 多 的 阳 光 公 司 愿 景 : 打 造 符 合 人 性 与 最 具 活 力 的 金 融 保 险 服 务 集 团 核 心 价 值 观 : 一 个 追 求 : 一 切 为 了 客 户 两 个 根 本 : 创 造 价 值 共 同 成 长 三 个 统 一 : 激 情 与 理 性 速 度 与 品 质 灵 活 与 专 注 风 格 : 简 单 可 信 企 业 精 神 : 战 胜 自 我 拥 抱 变 革 文 化 定 位 : 责 任 进 步 社 会 责 任 观 阳 光 提 倡 客 户 员 工 股 东 伙 伴 社 会 五 个 方 面 的 共 同 成 长 为 客 户 创 造 价 值 提 供 有 意 义 的 服 务, 帮 助 客 户 实 现 价 值 最 大 化 ; 使 员 工 富 有 成 就, 企 业 不 但 要 让 员 工 尽 快 成 长, 而 且 还 要 使 员 工 富 有 成 就 ; 让 股 东 获 得 厚 报, 给 股 东 带 来 良 好 的 回 报 是 阳 光 责 无 旁 贷 的 工 作 ; 与 伙 伴 实 现 共 赢, 阳 光 致 力 于 构 建 和 谐 共 赢 的 生 态 环 境 ; 为 社 会 营 造 和 谐 : 对 于 社 会, 阳 光 充 分 认 识 到 身 上 的 责 任 感 与 使 命 感, 在 作 为 保 险 企 业 起 到 经 济 补 偿 社 会 稳 定 作 用 的 同 时, 阳 光 还 积 极 投 身 于 对 社 会 的 人 文 关 怀
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 11 利 益 相 关 方 责 任 沟 通 体 系 阳 光 在 发 展 过 程 中 高 度 重 视 与 各 利 益 相 关 方 的 沟 通 交 流, 通 过 不 断 完 善 沟 通 机 制, 积 极 回 应 相 关 方 期 望, 通 过 不 断 提 高 公 司 治 理 水 平, 与 各 利 益 相 关 方 实 现 共 赢
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 13 [ 一 ] 完 善 服 务 体 系, 优 化 服 务 流 程 我 们 始 终 坚 持 让 我 们 的 服 务 成 为 客 户 选 择 阳 光 的 理 由, 全 面 提 升 客 户 体 验, 为 客 户 创 造 价 值, 以 满 足 客 户 需 求 为 核 心, 全 面 推 行 终 极 客 户 战 略, 强 化 服 务 体 系 建 设 2015 年, 以 十 年 阳 光 从 心 出 发 为 主 题 启 动 了 盛 大 的 第 六 届 客 服 节 活 动, 多 种 形 式 回 馈 阳 光 客 户 倾 听 客 户 心 声 客 服 中 心 服 务 质 量 稳 步 提 升, 通 过 规 范 的 服 务 流 程 升 级 的 服 务 系 统 完 备 的 硬 件 设 备, 获 得 COPC 高 绩 效 标 准 国 际 认 证, 代 表 客 服 中 心 运 营 水 平 已 达 到 国 际 一 流 呼 叫 中 心 水 准, 为 客 户 提 供 了 高 品 质 的 服 务 体 验 [ 二 ] 创 新 产 品 研 发, 满 足 客 户 需 求 阳 光 保 险 坚 持 市 场 为 导 向, 客 户 为 中 心 的 产 品 开 发 宗 旨, 持 续 研 究 客 户 需 求 的 多 样 性, 根 据 客 户 需 求 实 施 产 品 开 发 和 产 品 创 新, 打 造 以 客 户 为 核 心 的 产 品 服 务 体 系 针 对 个 人 客 户, 不 断 完 善 现 有 产 品 体 系, 为 客 户 提 供 人 身 财 产 责 任 等 全 方 面 的 保 障 针 对 团 体 客 户, 运 用 保 险 公 司 的 专 业 技 术 指 导 客 户 防 灾 防 损, 为 客 户 提 供 整 体 风 险 管 理 和 风 险 保 障 方 案 2015 年, 我 们 签 发 河 北 省 原 料 奶 收 购 价 格 指 数 保 险 第 一 单, 一 年 内 提 供 的 价 格 风 险 保 障 总 额 达 到 2732.73 万 元 原 料 奶 收 购 价 格 保 险 是 对 新 型 社 会 风 险 保 障 的 有 益 尝 试, 满 足 了 农 业 保 险 市 场 发 展 需 求 该 产 品 在 第 十 届 中 国 保 险 创 新 大 奖 中 荣 获 最 具 市 场 潜 力 保 险 产 品 奖 同 时, 以 老 年 客 户 癌 症 保 险 需 求 为 着 力 点, 研 发 老 年 防 癌 险 孝 顺 保, 自 经 推 出 便 受 到 老 年 客 户 及 中 年 子 女 的 广 泛 好 评
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 14 [ 三 ] 运 用 创 新 技 术, 提 升 客 户 体 验 2015 年, 我 们 坚 持 贯 彻 创 新 思 维 和 客 户 思 维, 在 客 户 服 务 接 触 点 各 环 节 不 断 探 索, 创 新 应 用 互 联 网 新 技 术, 不 断 为 客 户 提 供 便 捷 性 服 务 以 互 联 网 终 极 客 户 两 大 战 略 为 基 石, 搭 建 官 网 移 动 官 网 微 信 移 动 柜 面 APP 四 大 互 联 网 服 务 平 台, 实 现 电 子 保 单 电 子 函 件 保 全 理 赔 回 访 等 多 项 网 上 服 务 功 能 YOYO 自 助 理 赔 微 信 服 务, 实 现 微 信 报 案 自 助 查 勘 进 度 查 询 资 料 补 传 赔 案 评 价 等 功 能, 使 客 户 成 为 理 赔 的 参 与 者, 为 客 户 打 造 最 便 捷 的 理 赔 服 务 模 式 为 满 足 客 户 需 求, 我 们 开 发 应 用 客 户 投 保 自 助 工 具 U 粉 通, 客 户 应 用 此 工 具 实 现 一 键 轻 松 办 理 投 保 续 保 批 改 等 多 项 服 务, 赢 得 了 客 户 的 一 致 好 评 [ 四 ] 保 护 客 户 信 息, 提 供 诚 信 服 务 在 保 护 客 户 隐 私 方 面, 我 们 从 制 度 建 设 信 息 使 用 流 程 队 伍 管 理 等 多 方 面 着 手, 全 面 依 法 合 规 保 护 客 户 信 息, 并 将 客 户 信 息 科 学 合 理 地 应 用 到 各 项 服 务 工 作 中 我 们 把 客 户 信 息 安 全 管 理 作 为 公 司 数 据 战 略 的 核 心 工 作 之 一, 公 司 与 数 据 接 触 人 员 签 订 数 据 保 密 协 议, 严 格 规 范 数 据 采 集 录 入 使 用 等 各 项 工 作, 并 严 格 执 行 监 管 部 门 关 于 客 户 信 息 管 理 具 体 要 求, 禁 止 客 户 信 息 流 出 公 司 数 据 管 理 系 统, 确 保 客 户 数 据 安 全 [ 五 ] 考 核 投 诉 指 标, 维 护 客 户 权 益 对 于 消 费 者 投 诉 处 理, 我 们 根 据 中 华 人 民 共 和 国 保 险 法 保 监 会 制 定 的 保 险 消 费 投 诉 处 理 管 理 办 法 中 国 保 监 会 关 于 加 强 保 险 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 意 见 等 法 律 行 政 法 规 的 指 导, 制 定 了 专 项 管 理 办 法, 完 善 了 投 诉 管 理 制 度, 将 投 诉 指 标 纳 入 到 公 司 考 核 体 系 之 中, 建 立 了 明 确 的 投 诉 责 任 人 和 管 理 责 任 人 处 罚 追 责 管 理 措 施 为 提 升 客 户 咨 诉 处 理 效 率, 在 客 服 中 心 设 置 咨 诉 处 理 专 业 团 队, 快 速 处 理 客 户 诉 求, 客 户 咨 诉 一 次 解 决 率 达 到 80% 2015 年, 阳 光 财 险 亿 元 保 费 投 诉 量 为 1.08 件, 成 为 行 业 投 诉 最 少 的 公 司 之 一, 客 户 满 意 度 调 查 达 到 93.70%; 阳 光 人 寿 全 年 保 监 投 诉 量 252 件, 投 诉 量 行 业 排 名 第 9, 亿 元 保 费 投 诉 量 0.81 件, 优 于 行 业 均 值
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 15
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 16 [ 一 ] 集 团 价 值 实 现 稳 健 增 长 2015 年, 面 对 外 部 复 杂 的 市 场 环 境 和 愈 加 激 烈 的 行 业 竞 争, 我 们 以 新 国 十 条 政 策 机 遇 为 契 机, 以 创 造 价 值 共 同 成 长 核 心 价 值 观 为 指 引, 在 公 司 十 周 年 到 来 之 际, 适 时 提 出 一 身 四 翼 发 展 战 略, 全 面 推 进 集 团 的 战 略 转 型 与 升 级, 业 务 结 构 持 续 优 化, 盈 利 能 力 和 公 司 价 值 显 著 提 升, 不 断 为 社 会 和 股 东 创 造 更 大 效 益 2015 年, 集 团 总 保 费 收 入 568.39 亿 元, 同 比 增 长 46.73%, 高 于 行 业 约 27 个 百 分 点 集 团 总 资 产 达 到 1921.69 亿 元, 同 比 增 长 49.07% 集 团 实 现 净 利 润 32.20 亿 元, 同 比 增 长 248.48%, 大 幅 领 先 于 行 业 整 体 水 平 [ 二 ] 不 断 提 升 公 司 治 理 水 平 2015 年, 我 们 严 格 遵 循 中 华 人 民 共 和 国 公 司 法 中 华 人 民 共 和 国 保 险 法 等 法 律 法 规 监 管 规 定 及 公 司 章 程 和 各 议 事 规 则 的 要 求, 认 真 履 行 各 项 公 司 治 理 程 序, 坚 守 良 好 的 企 业 管 治 原 则, 不 断 提 升 企 业 管 治 水 平, 确 保 公 司 稳 健 发 展 并 努 力 提 升 股 东 价 值 年 度 股 东 大 会 审 议 董 事 会 监 事 会 报 告 利 润 分 配 方 案 等 议 案 ; 董 事 会 运 作 高 效, 科 学 决 策, 董 事 会 专 门 委 员 会 履 行 重 要 职 责, 分 别 在 公 司 财 务 审 计, 提 名 与 薪 酬 战 略 与 投 资 风 险 管 理 等 重 要 方 面 有 效 发 挥 专 业 作 用 ; 监 事 会 积 极 履 行 职 责, 监 事 会 成 员 出 席 股 东 大 会 和 监 事 会 会 议, 列 席 董 事 会 会 议, 了 解 董 事 会 决 策 执 行 情 况, 认 真 履 行 其 监 督 职 能 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 及 高 级 管 理 层 均 按 照 公 司 章 程 规 定 独 立 履 行 各 自 的 权 利 义 务, 确 保 依 法 合 规 经 营
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 17
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 18 [ 三 ] 增 强 依 法 合 规 经 营 能 力 ( 一 ) 风 险 管 理 体 系 建 设 经 过 近 年 的 不 断 完 善, 我 们 已 基 本 形 成 了 由 董 事 会 负 最 终 责 任, 管 理 层 直 接 领 导, 首 席 风 险 官 具 体 负 责, 以 风 险 管 理 部 为 依 托, 相 关 职 能 部 门 密 切 配 合, 覆 盖 集 团 公 司 子 公 司 所 有 业 务 单 位 的 风 险 管 理 组 织 体 系 2015 年, 我 们 进 一 步 完 善 风 险 管 理 组 织 架 构, 在 集 团 公 司 和 产 寿 险 子 公 司 层 面 分 别 明 确 了 首 席 风 险 官 投 资 负 责 人 和 分 管 流 动 性 风 险 的 高 管 人 选, 并 推 动 产 寿 险 子 公 司 分 别 成 立 了 独 立 的 风 险 管 理 部 门, 具 体 负 责 集 团 相 关 成 员 公 司 风 险 管 理 工 作 的 具 体 落 实 与 此 同 时, 我 们 修 订 完 善 了 流 动 性 风 险 管 理 办 法 突 发 事 件 总 体 应 急 预 案 控 股 或 参 股 非 保 险 子 公 司 合 规 法 律 工 作 指 引 等 风 险 管 理 制 度, 健 全 集 团 风 险 管 理 政 策 制 度 框 架 ; 积 极 探 索 和 研 究 风 险 偏 好 体 系, 有 序 推 进 和 搭 建 与 业 务 发 展 战 略 相 匹 配 的 风 险 偏 好 体 系, 制 定 风 险 偏 好 管 理 指 引, 规 范 对 各 子 公 司 的 风 险 偏 好 管 理 要 求 ; 定 期 开 展 集 团 层 面 关 键 风 险 指 标 监 测 分 析, 聚 焦 关 键 风 险 点, 根 据 行 业 数 据 及 公 司 历 史 经 验, 不 断 优 化 调 整 部 分 监 测 指 标 的 阈 值, 进 一 步 提 升 了 风 险 指 标 预 警 评 估 和 监 测 的 科 学 性 和 有 效 性, 逐 步 形 成 了 全 覆 盖 全 流 程 全 员 参 与 的 全 面 风 险 管 理 体 系 ( 二 ) 依 法 合 规 经 营 举 措 2015 年, 我 们 继 续 完 善 合 规 内 控 制 度 建 设, 特 别 是 针 对 中 高 级 管 理 人 员 合 规 管 理 公 司 信 息 披 露 等 重 点 领 域 的 相 关 制 度 及 控 制 措 施 ; 开 展 两 个 加 强 两 个 遏 制 专 项 自 查 工 作, 促 进 机 构 规 范 经 营 ; 积 极 参 与 不 动 产 股 权 投 资 等 非 传 统 投 资 项 目 合 规 评 估 ; 继 续 开 展 标 准 化 建 设, 进 一 步 修 订 完 善 标 准 化 体 系 文 件 ; 继 续 对 子 公 司 合 规 内 控 的 指 导 和 管 理 ; 继 续 开 展 合 规 审 查 工 作, 公 司 所 有 规 章 制 度 发 布 前 全 部 进 行 合 规 审 查 ; 继 续 开 展 业 务 合 规 咨 询 工 作, 及 时 为 业 务 部 门 遇 到 的 合 规 疑 难 问 题 提 出 合 规 专 业 意 见 ; 组 织 全 系 统 中 高 级 管 理 人 合 规 考 试, 进 一 步 增 强 了 各 级 管 理 人 员 的 主 动 合 规 意 识 及 能 力 ; 加 强 合 规 基 础 建 设, 更 新 了 保 险 资 金 运 用 类 法 规 及 监 管 规 定 汇 编 财 产 保 险 法 律 法 规 及 监 管 规 定 汇 编 人 身 保 险 法 律 法 规 及 监 管 规 定 汇 编 ; 继 续 开 展 新 员 工 合 规 培 训 工 作, 保 证 集 团 公 司 及 产 寿 资 管 等 子 公 司 新 入 职 员 工 当 年 接 受 合 规 知 识 专 门 培 训 ; 继 续 开 展 动 态 监 测 合 规 风 险, 及 时 进 行 风 险 提 示 采 取 控 制 措 施, 确 保 依 法 合 规 稳 健 经 营
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 19 ( 三 ) 健 全 内 控 体 系 2015 年, 我 们 共 制 定 修 订 完 善 管 理 总 则 管 理 办 法 工 作 指 引 工 作 规 范 实 施 细 则 等 各 类 管 理 制 度 与 业 务 流 程 共 计 145 件, 内 容 涉 及 数 据 管 理 应 急 管 理 战 略 管 理 公 司 治 理 运 营 管 理 财 务 管 理 风 险 管 理 基 建 管 理 客 户 信 息 管 理 品 牌 宣 传 绩 效 考 核 人 事 管 理 合 规 管 理 信 息 系 统 管 理 子 公 司 管 理 等 经 营 管 理 的 方 方 面 面 截 至 2015 年 底, 公 司 已 构 建 了 完 善 的 内 部 管 理 制 度 体 系, 使 各 项 业 务 都 纳 入 到 合 规 管 理 中, 为 全 面 合 规 管 理 奠 定 了 制 度 基 础 ; 同 时 各 子 公 司 也 采 取 多 项 行 动 积 极 执 行 集 团 的 合 规 政 策 和 规 定, 把 合 规 管 理 落 到 实 处 ( 四 ) 内 外 监 督 保 合 规 公 司 的 各 项 制 度 是 内 部 风 险 管 控 的 重 要 组 成 部 分, 是 公 司 合 法 合 规 有 序 运 行 的 重 要 基 础 我 们 严 格 依 照 合 规 审 查 管 理 办 法 和 新 制 度 合 规 审 查 工 作 指 引 的 规 定, 按 照 事 前 审 查 主 动 审 查 审 慎 审 查 的 原 则, 采 用 形 式 合 规 兼 实 质 合 规 的 标 准, 对 新 制 度 的 制 定 旧 制 度 的 修 订 新 业 务 流 程 业 务 规 范 等 进 行 合 规 审 查, 确 保 了 内 部 管 理 制 度 和 业 务 流 程 的 合 法 合 规 性 [ 四 ] 持 续 完 善 信 息 披 露 制 度 2015 年, 我 们 不 断 加 强 对 成 员 公 司 公 开 信 息 披 露 工 作 的 集 中 管 理, 统 筹 协 调 相 关 工 作 公 司 遵 循 充 分 性 及 时 性 真 实 性 公 平 性 原 则, 根 据 监 管 要 求 开 展 偿 付 能 力 信 息 公 开 披 露 工 作 集 团 董 事 会 对 偿 付 能 力 信 息 公 开 披 露 负 最 终 责 任 公 司 通 过 召 开 股 东 大 会 年 度 信 息 披 露 接 待 投 资 者 来 访 媒 体 报 道 开 展 相 关 方 调 查 等 形 式, 向 投 资 者 披 露 公 司 信 息
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 21 [ 一 ] 保 障 员 工 权 益 我 们 致 力 于 管 理 理 念 的 人 性 化 思 考 与 探 索, 努 力 成 为 具 有 人 文 精 神 和 人 性 关 怀 的 企 业 公 司 最 大 的 财 富 是 员 工, 重 视 员 工 关 爱, 切 实 保 障 员 工 的 权 益, 一 切 从 心 出 发, 实 现 员 工 与 公 司 共 成 长 ( 一 ) 员 工 结 构 截 至 2015 年 底, 公 司 员 工 数 量 达 到 174321 人, 其 中 非 销 售 类 员 工 23981 人, 销 售 类 员 工 35339 人, 代 理 人 115001 人
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 23 ( 二 ) 员 工 权 益 我 们 遵 守 各 项 法 律 规 章 制 度, 规 范 合 法 用 工, 积 极 完 善 职 代 会 制 度 建 议, 促 进 民 主 管 理, 已 印 发 阳 光 保 险 集 团 股 份 有 限 公 司 职 工 代 表 大 会 条 例 和 阳 光 保 险 集 团 股 份 有 限 公 司 职 工 代 表 大 会 操 作 规 程 等 条 例 规 范, 从 制 度 上 保 障 员 工 的 参 与 权 知 情 权 监 督 权 1. 薪 酬 与 福 利 我 们 坚 持 绩 效 导 向 的 分 配 原 则, 在 公 司 成 长 的 基 础 上, 提 供 能 够 反 映 员 工 实 际 价 值, 并 在 行 业 内 具 有 一 定 竞 争 力 的 薪 酬 员 工 的 薪 酬 根 据 个 人 绩 效 团 队 绩 效 公 司 经 营 与 区 域 状 况 以 及 人 力 资 本 市 场 变 化 等 因 素 合 理 变 动 我 们 提 供 的 工 资 奖 金 福 利 职 位 荣 誉 和 机 会, 都 是 对 员 工 所 做 贡 献 的 合 理 回 报, 也 是 激 励 员 工 成 长 的 重 要 方 式 我 们 的 所 有 回 报 与 激 励 将 毫 不 动 摇 地 向 做 出 突 出 贡 献 的 员 工 倾 斜 我 们 按 照 国 家 规 定 为 员 工 缴 纳 五 险 一 金, 包 括 养 老 医 疗 工 伤 失 业 生 育 五 种 社 会 保 险 以 及 住 房 公 积 金 除 此 之 外 我 们 还 向 员 工 发 放 过 节 费 午 餐 补 贴 交 通 通 讯 补 贴 防 暑 降 温 取 暖 费 等 各 项 补 贴 2. 假 期 福 利 根 据 国 家 法 律 法 规, 员 工 享 有 公 休 假 法 定 节 假 日 年 休 假 婚 假 产 检 假 产 假 和 计 划 生 育 假 工 伤 假 丧 假 等 法 定 休 假 除 此 之 外 员 工 可 以 享 受 阳 光 特 色 假 期 福 利 : 父 母 祝 寿 假 家 长 会 假 春 节 探 亲 假 异 地 交 流 人 员 探 亲 假 贡 献 假 司 龄 假 特 殊 岗 位 考 试 假 等 ( 三 ) 职 业 安 全 健 康 我 们 重 视 员 工 的 安 全 与 健 康, 用 心 为 员 工 的 安 全 和 健 康 创 造 良 好 的 工 作 环 境 在 员 工 充 分 发 挥 个 人 才 能 的 同 时, 重 视 对 员 工 休 息 时 间 的 权 益 保 障, 积 极 贯 彻 执 行 国 家 有 关 劳 动 时 间 劳 动 条 件 劳 动 保 护 计 划 生 育 等 方 面 的 法 律 法 规
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 24 [ 二 ] 促 进 员 工 发 展 文 化 创 新 基 础 差 异 与 培 训 是 公 司 发 展 的 动 力 阳 光 走 过 了 十 年 的 辉 煌 路 程, 创 造 了 行 业 发 展 的 诸 多 奇 迹, 成 为 中 国 保 险 业 发 展 的 典 范, 正 是 得 益 于 先 进 的 阳 光 文 化 科 学 的 创 新 机 制 完 善 的 基 础 管 理 领 先 的 差 异 化 理 念 以 及 多 元 化 的 培 训 培 训 是 实 现 强 司 的 重 要 战 略 之 一, 企 业 人 才 队 伍 的 建 设 一 般 有 两 种 : 一 种 是 靠 引 进, 另 一 种 就 是 靠 自 己 培 养 我 们 对 全 员 实 施 全 方 位 的 培 训, 实 现 全 员 全 人 力 的 360 度 培 训, 在 全 体 员 工 中 构 筑 阳 光 核 心 价 值 观, 增 强 阳 光 文 化 认 同 度, 培 养 良 好 的 行 为 规 范, 使 员 工 能 够 自 觉 地 按 惯 例 工 作, 从 而 形 成 良 好 融 洽 的 工 作 氛 围 通 过 培 训, 增 强 员 工 对 组 织 的 认 同 感, 增 强 员 工 与 员 工 员 工 与 管 理 人 员 之 间 的 凝 聚 力 及 团 队 精 神 我 们 整 合 全 系 统 培 训 资 源, 协 同 各 子 公 司 制 定 全 员 全 过 程 的 培 训 规 划, 坚 持 集 中 培 训 与 在 岗 培 训 传 统 培 训 与 互 联 网 应 用 ( 阳 光 兜 行 学 习 平 台 E-learning 网 络 学 习 课 程 与 微 信 平 台 ) 骨 干 培 训 与 全 员 培 训 文 化 培 训 与 技 能 培 训 相 结 合 的 多 元 培 训 体 系, 保 证 员 工 素 质 的 持 续 进 步 通 过 培 训 轮 岗 基 层 锻 炼 等 形 式, 全 面 强 化 高 管 销 售 后 援 外 援 队 伍 建 设 2015 年, 共 完 成 全 系 统 高 级 管 理 人 员 培 训 轮 训 二 级 机 构 负 责 人 培 训 及 百 名 人 才 培 养 项 目, 累 计 培 训 人 数 达 到 650 人 天, 新 员 工 培 训 2800 人 天, 微 信 学 习 平 台 暨 阳 光 夜 校 覆 盖 全 系 统 2000 余 人 等 等, 其 中, 精 品 项 目 包 括 人 在 旅 途 领 导 力 项 目 空 降 经 理 蜜 月 期 新 入 司 高 级 管 理 人 员 培 训 项 目 等, 为 公 司 的 持 续 健 康 发 展 奠 定 了 良 好 基 础 [ 三 ] 关 爱 员 工 生 活 我 们 不 仅 用 心 关 爱 员 工 的 健 康 发 展, 同 时 也 关 注 员 工 家 人 的 健 康 与 幸 福, 重 视 员 工 的 精 神 健 康 与 关 爱, 采 取 各 种 措 施 丰 富 员 工 文 体 生 活 ( 一 ) 阳 光 敬 老 1. 父 母 赡 养 津 贴 : 员 工 在 阳 光 工 作 满 3 年 且 父 母 有 一 方 年 满 60 周 岁, 无 论 销 售 员 工 还 是 非 销 售 员 工, 只 要 满 足 公 司 相 关 考 核 要 求, 即 有 资 格 申 请 父 母 赡 养 津 贴 截 至 2015 年 12 月 底, 我 们 已 累 计 发 放 父 母 津 贴 7393 万 余 元 2. 父 母 贺 寿 金 : 员 工 父 母 亲 60 周 岁 以 上 ( 含 ) 逢 十 大 寿, 即 60 周 岁 70 周 岁 80 周 岁 等, 公 司 送 去 祝 寿 礼 金
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 25 ( 二 ) 阳 光 爱 子 1. 怀 孕 关 怀 : 员 工 怀 孕 时, 公 司 工 会 给 员 工 发 放 防 辐 射 服 费 用 2. 生 子 贺 金 : 员 工 喜 得 贵 子, 公 司 工 会 送 去 员 工 生 子 贺 金 3. 儿 童 节 祝 贺 : 公 司 在 儿 童 节 时 会 为 家 有 子 女 ( 年 满 14 周 岁 以 下 ) 的 员 工 发 放 节 日 礼 品 ( 三 ) 阳 光 慰 问 1. 开 门 利 是 慰 问 : 春 节 假 期 后 的 第 一 个 工 作 日, 公 司 领 导 将 给 员 工 发 放 红 包 表 示 慰 问 2. 特 困 员 工 慰 问 : 对 于 公 司 特 困 员 工, 公 司 将 给 予 一 定 的 生 活 补 助 3. 住 院 慰 问 : 员 工 因 重 病 住 院, 公 司 将 送 去 鲜 花 和 慰 问 金 4. 丧 葬 慰 问 : 员 工 本 人 父 母 或 配 偶 不 幸 去 世, 公 司 将 送 去 慰 问 金 ( 四 ) 阳 光 祝 福 1. 节 日 祝 贺 : 每 逢 春 节 元 宵 节 端 午 节 中 秋 节 三 八 妇 女 节, 公 司 会 给 员 工 发 放 节 日 礼 品 2. 婚 庆 祝 贺 : 遇 员 工 结 婚 大 喜, 公 司 给 予 新 婚 贺 金 3. 生 日 祝 福 : 公 司 为 员 工 定 制 生 日 礼 品 ( 五 ) 阳 光 健 康 活 动 1. 年 度 体 检 : 为 保 障 员 工 的 身 心 健 康, 公 司 每 年 将 进 行 一 次 例 行 体 检 2. 健 身 活 动 : 每 位 员 工 每 年 均 有 户 外 郊 游 的 机 会 3. 文 体 俱 乐 部 : 公 司 鼓 励 员 工 积 极 组 建 各 种 球 队 及 健 身 爱 好 小 组, 开 展 丰 富 多 彩 的 体 育 活 动, 对 于 各 项 业 余 爱 好 小 组 活 动, 公 司 工 会 将 给 予 一 定 的 经 费 支 持 目 前 已 成 立 乒 乓 球 足 球 羽 毛 球 游 泳 瑜 伽 摄 影 等 活 动 小 组
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 27 [ 一 ] 与 合 作 伙 伴 实 现 共 赢 在 公 司 总 体 发 展 战 略 指 引 下, 我 们 始 终 秉 持 创 造 价 值 共 同 成 长 的 核 心 价 值 理 念, 积 极 开 展 广 泛 且 深 入 的 战 略 合 作, 基 于 优 势 互 补 资 源 共 享 合 作 共 赢 共 谋 发 展 的 原 则, 与 具 有 共 同 价 值 追 求 的 政 府 良 好 社 会 口 碑 的 企 业 优 秀 科 研 能 力 的 学 术 机 构 达 成 多 层 次 宽 领 域 的 战 略 合 作, 致 力 于 构 建 阳 光 和 谐 共 赢 的 生 态 环 境, 实 现 合 作 双 方 的 共 同 成 长 ( 一 ) 政 府 合 作 我 们 努 力 践 行 保 险 使 命, 积 极 发 挥 社 会 管 理 职 能, 主 动 与 各 级 政 府 推 进 战 略 合 作, 目 前 已 与 重 庆 市 政 府 广 州 市 政 府 贵 阳 市 政 府 西 藏 自 治 区 政 府 等 政 府 机 构 达 成 战 略 合 作 伙 伴 关 系, 在 基 础 设 施 建 设 投 资 政 策 性 保 障 业 务 医 疗 风 险 分 担 ( 重 庆 市 城 镇 职 工 大 额 医 保 项 目 ) 等 领 域, 发 挥 重 要 作 用 ( 二 ) 企 业 合 作 我 们 持 之 以 恒 秉 承 开 放 理 念, 努 力 推 动 与 知 名 企 业 开 展 深 度 合 作, 目 前 已 与 海 南 银 行 三 星 火 灾 海 上 保 险 北 京 城 建 集 团 中 经 社 控 股 徽 商 银 行 等 单 位 达 成 战 略 合 作 关 系, 借 助 合 作 双 方 在 各 自 领 域 内 的 专 业 优 势 和 品 牌 美 誉 度, 深 度 对 接 务 实 合 作, 共 拓 社 会 公 益 事 业 ( 三 ) 科 研 机 构 合 作 我 们 非 常 重 视 科 学 研 究 与 合 作, 积 极 拓 展 与 科 研 机 构 的 战 略 合 作, 依 托 双 方 优 势 资 源, 围 绕 行 业 重 点 专 题, 促 进 创 新 研 究 成 果 转 化 如 公 司 与 清 华 大 学 五 道 口 金 融 学 院 共 同 成 立 了 互 联 网 金 融 创 新 研 究 中 心, 专 注 于 互 联 网 金 融 的 基 础 研 究 和 创 新 研 发, 积 极 推 动 互 联 网 金 融 的 研 究 及 成 果 转 化 落 地
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 28 [ 二 ] 勇 担 行 业 责 任, 促 进 行 业 发 展 2015 年, 中 国 第 二 代 偿 付 能 力 监 管 体 系 进 入 试 运 行 阶 段 为 保 证 试 运 行 工 作 的 顺 利 进 行, 我 们 组 织 相 关 部 门 积 极 准 备, 落 实 各 项 工 作 要 求, 对 试 运 行 期 间 的 各 种 情 况 进 行 收 集 并 向 监 管 部 门 及 时 反 馈 同 时, 我 们 还 借 调 业 务 骨 干 加 入 保 监 会 偿 二 代 建 设 项 目 小 组, 直 接 参 与 各 项 监 管 规 则 的 起 草 论 证 及 制 定 工 作, 并 大 量 参 与 到 偿 二 代 的 行 业 培 训 和 国 际 交 流 工 作, 为 偿 二 代 监 管 体 系 的 落 地 实 施 做 出 了 重 大 贡 献 另 外, 我 们 还 积 极 参 加 各 类 行 业 组 织, 认 真 履 责, 为 各 种 行 业 条 款 出 台 和 行 业 活 动 举 办 献 策 出 力, 推 动 保 险 行 业 整 体 向 前 发 展 2015 年, 我 们 认 真 组 织 研 究 保 险 资 金 间 接 投 资 基 础 设 施 项 目 管 理 暂 行 办 法 ( 征 求 意 见 稿 ) 中 国 保 险 行 业 协 会 关 于 保 险 资 金 运 用 专 业 委 员 会 相 关 草 案 征 求 意 见 的 函 等 一 系 列 行 业 发 文, 结 合 行 业 实 际 及 自 身 经 验, 提 出 合 理 修 改 意 见, 促 进 保 险 行 业 制 度 体 系 的 全 面 完 善
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 30 [ 一 ] 响 应 国 家 政 策, 参 与 民 生 建 设 我 们 长 期 注 重 促 进 社 会 资 源 优 化 配 置, 响 应 国 家 构 筑 保 险 民 生 保 障 网, 完 善 多 层 次 社 会 保 障 体 系 的 号 召, 积 极 参 与 政 府 购 买 社 会 服 务 项 目 及 多 层 次 的 社 会 保 障 体 系 构 建, 发 挥 保 险 社 会 稳 定 器 和 经 济 助 推 器 的 作 用, 在 巨 灾 类 保 险 政 府 社 保 补 充 业 务 企 业 补 充 医 疗 保 险 和 税 优 健 康 险 等 领 域 开 展 了 大 量 工 作, 并 紧 紧 围 绕 人 民 群 众 健 康 医 疗 养 老 等 方 面 的 保 险 需 求 进 行 了 探 索 和 思 考 2015 年, 我 们 继 续 深 耕 医 疗 责 任 保 险, 履 行 保 险 化 解 社 会 矛 盾 的 职 责, 帮 助 维 护 正 常 的 医 疗 秩 序 承 保 医 院 数 量 7171 家, 累 计 风 险 保 额 近 16 亿, 为 病 患 者 赔 付 6810 余 万 元, 涉 及 26 个 省 份 的 69 个 地 市 公 司 成 功 中 标 宁 波 市 公 共 巨 灾 保 险 楚 雄 市 南 华 县 民 政 局 购 买 农 村 房 屋 火 灾 保 险 等 一 系 列 项 目, 成 为 区 域 性 民 生 保 障 体 系 中 的 积 极 参 与 方 同 时 大 力 发 展 治 安 保 险,2015 年 公 司 盗 窃 抢 劫 保 险 电 梯 安 全 综 合 保 险 累 计 为 社 会 提 供 了 6.13 亿 的 风 险 保 障, 为 社 区 安 全 稳 定 提 供 了 有 效 的 保 障 措 施 我 们 自 2009 年 即 开 始 承 接 经 办 各 地 的 政 府 社 保 补 充 业 务, 其 中 湖 北 省 襄 阳 市 的 城 镇 居 民 大 病 补 充 医 疗 保 险 业 务, 在 当 地 政 府 的 大 力 支 持 下, 通 过 精 心 组 织 专 业 化 经 营, 逐 步 实 现 了 统 一 征 缴 统 一 政 策 统 一 人 员 调 配 统 一 系 统 管 理 统 一 医 疗 管 理 统 一 支 付 标 准 等 六 个 统 一, 被 誉 为 保 险 行 业 内 政 府 项 目 经 办 的 八 大 模 式 之 一 在 襄 阳 模 式 基 础 上, 我 们 还 积 极 拓 展 政 府 业 务 类 型, 在 湖 北 河 北 天 津 重 庆 山 东 安 徽 等 省 市 承 接 了 包 括 职 工 大 额 居 民 大 病 特 定 人 群 意 外 医 疗 等 类 型 多 个 政 府 项 目, 覆 盖 人 群 800 余 万,2015 年 保 费 规 模 约 4.38 亿 元, 并 为 近 50 万 人 次 支 付 赔 款 约 4.2 亿 元
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 31 [ 二 ] 热 心 公 益, 回 馈 社 会 与 不 断 壮 大 的 企 业 实 力 相 匹 配 的 是 阳 光 保 险 的 责 任 与 担 当 自 成 立 以 来, 我 们 在 一 系 列 重 大 事 件 中 发 挥 了 金 融 保 险 企 业 的 社 会 责 任 截 至 2015 年 12 月 31 日, 阳 光 保 险 累 计 承 担 社 会 风 险 超 过 151 万 亿 元, 累 计 支 付 各 类 赔 款 超 过 675 亿 元, 创 造 就 业 机 会 超 过 17 万 个, 上 缴 税 收 突 破 212 亿 元, 累 计 为 1.9 亿 客 户 提 供 保 险 保 障, 在 各 项 公 益 慈 善 事 业 中 累 计 投 入 超 过 1.1 亿 元 2015 年, 阳 光 公 益 依 托 阳 光 保 险 爱 心 基 金 会 和 阳 光 保 险 青 年 志 愿 者 协 会 两 大 平 台, 聚 焦 健 康 教 育 主 题 开 展 各 项 公 益 活 动 教 育 方 面, 持 续 捐 建 阳 光 保 险 博 爱 学 校, 并 举 办 博 爱 学 校 绘 画 大 赛 及 绘 画 展 幸 福 列 车 驶 入 阳 光 金 融 城 以 及 大 学 生 保 险 产 品 创 新 大 赛 等 活 动 ; 健 康 方 面, 与 业 务 结 合 启 动 了 阳 光 奔 跑 计 划, 并 为 高 校 联 盟 杯 足 球 赛 等 提 供 保 险 保 障, 让 青 少 年 在 阳 光 下 健 康 成 长 ( 一 ) 公 益 项 目 及 活 动 1. 举 办 全 国 博 爱 学 校 绘 画 大 赛 : 六 一 期 间, 在 全 国 阳 光 保 险 博 爱 学 校 举 办 绘 画 大 赛, 共 有 9000 多 名 师 生 参 与, 共 有 429 幅 作 品 获 得 第 20 届 全 国 中 小 学 生 绘 画 书 法 大 赛 一 二 三 等 奖, 最 终 选 出 55 幅 在 阳 光 金 融 城 举 办 绘 画 展 2. 幸 福 列 车 驶 入 阳 光 金 融 城 : 与 我 国 十 大 公 募 基 金 会 中 华 社 会 救 助 基 金 会 联 手 组 织 了 幸 福 列 车 驶 入 阳 光 金 融 城 活 动,30 多 名 来 自 湖 南 的 留 守 儿 童 参 观 阳 光 城 及 阳 光 保 险 博 爱 学 校 绘 画 比 赛 作 品 展, 还 拿 起 画 笔 描 绘 出 了 他 们 心 目 中 最 美 的 阳 光 金 融 城 一 角, 在 阳 光 城 度 过 了 一 个 欢 乐 的 周 末 3. 阳 光 奔 跑 计 划 公 益 活 动 : 与 李 宁 发 起 成 立 的 中 国 运 动 员 教 育 基 金 共 同 启 动 阳 光 奔 跑 计 划, 在 腾 讯 乐 捐 平 台 20 天 筹 得 善 款 5 万 元, 首 站 落 地 活 动 于 11 月 22 日 在 四 川 雅 安 举 行, 携 手 奥 运 冠 军 为 贫 困 地 区 学 生 送 去 500 双 运 动 鞋, 分 享 体 育 快 乐 4. 首 届 大 学 生 保 险 产 品 创 新 大 赛 : 由 阳 光 保 险 赞 助 支 持 的 首 届 全 国 大 学 生 保 险 新 产 品 创 意 大 赛 历 时 9 个 月, 共 收 到 全 国 72 所 高 校 的 1453 名 同 学 提 交 的 近 500 份 保 险 新 产 品 创 意 作 品, 得 到 广 大 高 校 和 同 学 们 的 积 极 响 应, 也 得 到 了 监 管 部 门 行 业 以 及 高 校 专 家 的 广 泛 参 与 和 大 力 支 持
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 32 ( 二 ) 两 大 公 益 组 织 管 理 1. 博 爱 学 校 捐 建 与 维 护 : 截 至 12 月 底,2015 年 新 增 8 所 阳 光 保 险 博 爱 学 校, 累 计 捐 建 阳 光 保 险 博 爱 学 校 共 30 所, 分 布 全 国 17 个 省 份, 惠 及 超 过 1 万 名 贫 困 地 区 在 校 生 ; 2. 志 愿 者 :2015 年 4 月, 启 动 了 阳 光 保 险 第 八 期 志 愿 者 招 募, 志 愿 者 队 伍 人 数 从 2014 年 的 6376 人 增 至 10261 人 ;9 月 至 12 月, 开 展 了 阳 光 保 险 集 团 第 四 届 百 名 优 秀 阳 光 志 愿 者 及 十 大 杰 出 阳 光 志 愿 者 推 选 活 动, 经 过 一 个 月 的 宣 传 推 动 及 推 荐, 活 动 评 委 会 共 收 到 集 团 各 部 门 产 寿 资 等 各 机 构 有 效 报 名 表 近 200 份 通 过 搭 建 移 动 端 minisite 入 选 志 愿 者 展 示 投 票 平 台, 吸 引 全 体 阳 光 人 乃 至 社 会 关 注 参 与 投 票 超 17 万 次 ( 三 ) 社 会 公 益 性 捐 赠 为 支 持 中 央 老 苏 区 定 南 社 会 经 济 发 展, 向 江 西 定 南 捐 赠 60 万 元 ; 为 西 藏 自 治 区 强 基 惠 民 工 作 和 对 口 扶 贫 工 作 两 项 公 益 性 项 目 予 以 180 万 元 支 持 ; 为 抗 击 埃 博 拉 援 非 行 动 提 供 价 值 1000 万 的 保 险 保 障 ; 为 高 校 联 盟 杯 足 球 赛 提 供 价 值 8095 万 元 的 保 险 保 障 ; 为 贵 州 民 族 大 学 提 供 20 万 元 助 学 基 金 ; 为 黑 龙 江 救 火 英 雄 赵 子 龙 家 属 提 供 阳 光 及 时 捐, 并 为 公 司 内 部 多 名 困 难 员 工 提 供 员 工 关 爱 基 金
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阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 34 [ 一 ] 贯 彻 环 保 理 念 我 们 自 觉 贯 彻 国 家 的 环 保 理 念, 积 极 投 身 于 环 保 建 设 立 足 险 企, 致 力 于 开 发 环 境 保 护 类 保 险 产 品, 积 极 承 担 环 境 责 任 风 险 从 内 部 管 理 方 面, 我 们 对 员 工 倡 导 绿 色 无 纸 化 办 公 注 重 节 水 节 电 ; 从 业 务 运 营 方 面, 对 客 户 积 极 推 广 电 子 保 单 为 客 户 提 供 多 项 网 上 服 务, 通 过 互 联 网 新 技 术 节 能 减 排 ; 从 社 会 支 持 方 面, 阳 光 保 险 通 过 志 愿 者 协 会 及 爱 心 基 金 会 还 在 全 国 多 地 认 养 古 树 绿 地, 经 常 开 展 植 树 造 林 活 动 并 为 多 个 大 型 绿 色 环 保 活 动 提 供 支 持 [ 二 ] 发 展 绿 色 保 险 2015 年, 我 国 持 续 推 进 环 境 污 染 强 制 责 任 保 险 试 点 工 作, 运 用 保 险 工 具, 以 社 会 化 市 场 化 途 径 解 决 环 境 污 染 损 害, 有 利 于 促 使 企 业 加 强 环 境 风 险 管 理, 减 少 污 染 事 故 发 生 当 污 染 事 故 发 生 后, 能 够 迅 速 响 应, 及 时 补 偿, 有 效 保 护 污 染 受 害 者 权 益 我 们 高 度 重 视 环 境 污 染 责 任 保 险 的 发 展, 将 该 项 业 务 作 为 公 司 战 略 业 务 进 行 推 进, 切 实 解 决 客 户 问 题, 履 行 社 会 公 众 责 任 2015 年, 在 我 们 承 保 的 江 苏 省 中 农 新 肥 科 技 股 份 有 限 公 司 环 境 污 染 责 任 保 险 中, 暴 雨 致 使 客 户 化 肥 原 材 料 冲 至 对 面 鱼 塘, 造 成 鱼 塘 中 大 量 鱼 虾 死 亡, 损 失 严 重 我 们 收 到 报 案 后 积 极 开 展 理 赔 工 作, 共 赔 付 金 额 30 万, 使 环 境 污 染 的 损 失 降 至 最 低, 切 实 履 行 社 会 公 众 责 任
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 35 [ 三 ] 坚 持 绿 色 办 公 我 们 积 极 响 应 国 家 节 能 减 排 号 召, 树 立 绿 色 环 保 理 念, 应 用 绿 色 科 技, 践 行 绿 色 办 公, 树 立 绿 色 健 康 生 活 理 念, 为 绿 色 环 保 事 业 贡 献 力 量 ( 一 ) 人 人 争 做 绿 领 精 英, 树 立 绿 色 环 保 理 念 所 有 办 公 职 场 空 调 温 度 设 定 夏 天 不 低 于 26, 冬 天 不 高 于 20, 避 免 空 调 设 备 室 内 无 人 空 转 ; 充 分 利 用 自 然 光 照, 做 到 随 手 关 灯, 杜 绝 长 明 灯 ; 随 手 关 闭 水 龙 头, 杜 绝 长 流 水 ; 使 用 再 生 纸, 双 面 打 印 复 印 等 每 周 组 织 开 展 员 工 健 走 活 动, 使 广 大 员 工 积 极 主 动 持 久 地 加 入 到 健 步 走 等 健 身 活 动 中 来, 引 导 员 工 逐 渐 形 成 绿 色 低 碳 健 康 生 活 理 念 ( 二 ) 利 用 科 技 手 段 优 化 办 公 流 程, 积 极 推 进 无 纸 化 办 公 模 式 在 工 作 中, 认 真 践 行 节 约 不 仅 仅 是 一 种 意 识, 更 是 一 种 能 力 的 文 化 要 求 在 办 公 设 备 采 购 中 注 意 采 购 具 备 中 国 环 境 标 志 和 中 国 节 能 产 品 认 证 资 质 的 办 公 设 备 与 耗 材 ; 开 展 BYOD (Bring Your Own Device) 行 动, 鼓 励 员 工 自 带 个 人 终 端 设 备, 减 少 大 批 量 替 换 采 购 ; 建 立 办 公 用 品 信 息 池, 根 据 实 际 需 求 为 员 工 提 供 办 公 用 品 全 面 搭 建 OA 平 台, 通 过 PC 手 机 等 终 端 设 备, 整 合 办 公 平 台 资 源, 积 极 推 广 基 于 互 联 网 的 用 户 体 验 良 好 的 移 动 办 公 模 式, 实 现 实 时 在 线 处 理 OA 待 办 等 工 作 流 程, 在 大 幅 度 提 升 工 作 效 率 的 同 时, 大 大 减 少 了 对 纸 张 等 资 源 的 需 求, 无 纸 化 办 公 模 式 取 得 积 极 成 效 利 用 科 技 手 段 创 新 会 议 培 训 模 式 全 面 部 署 公 有 云 视 频 会 议 系 统, 积 极 推 进 远 程 异 地 办 公 及 会 议 模 式, 视 频 会 议 电 话 会 议 在 会 务 活 动 中 得 到 广 泛 应 用, 会 议 成 本 大 幅 降 低, 会 议 效 率 大 幅 提 升 通 州 及 成 都 阳 光 金 融 城 等 办 公 建 筑 实 现 了 景 观 化 与 智 能 化, 积 极 推 进 办 公 职 场 的 节 能 减 排 工 作, 以 适 应 节 能 减 排 绿 色 社 会 的 需 求
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 36 GRI 索 引 一 般 披 露 事 项 关 于 本 报 告 董 事 长 致 辞 公 司 概 况 责 任 战 略 与 管 理 第 一 部 分 让 客 户 沐 浴 阳 光 温 暖 完 善 服 务 体 系, 优 化 服 务 流 程 创 新 产 品 研 发, 满 足 客 户 需 求 运 用 创 新 技 术, 提 升 客 户 体 验 保 护 客 户 信 息, 提 供 诚 信 服 务 考 核 投 诉 指 标, 维 护 客 户 权 益 第 二 部 分 为 股 东 创 造 持 续 回 报 集 团 价 值 实 现 稳 健 增 长 不 断 提 升 公 司 治 理 水 平 增 强 依 法 合 规 经 营 能 力 持 续 完 善 信 息 披 露 制 度 第 三 部 分 使 员 工 与 阳 光 共 同 成 长 保 障 员 工 权 益 促 进 员 工 发 展 关 爱 员 工 生 活 第 四 部 分 合 作 伙 伴 与 行 业 责 任 与 合 作 伙 伴 实 现 共 赢 勇 担 行 业 责 任, 促 进 行 业 发 展 第 五 部 分 助 力 构 建 和 谐 社 会 响 应 国 家 政 策, 参 与 民 生 建 设 热 心 公 益, 回 馈 社 会 第 六 部 分 投 身 绿 色 中 国 建 设 贯 彻 环 保 理 念 发 展 绿 色 保 险 坚 持 绿 色 办 公 意 见 反 馈 表 GRI 对 标 G4-28/G4-30 G4-1/G4-2 G4-3/G4-4/G4-5/G4-6/G4-8/G4-13/G4-56 G4-24/G4-26/G4-27/G4-56 G4-PR1 G4-PR1 G4-PR3 G4-PR8 G4-PR5 G4-9/G4-EC1 G4-34/G4-35/G4-38/G4-39/G4-44 G4-SO4/G4-SO5/G4-SO8/G4-PR9 G4-27 G4-9/G4-10/G4-11/G4-LA1/G4-LA12/G4-LA13 G4-LA10 G4-LA7/G4-LA8 G4-SO9/G4-SO10 G4-15/G4-16 G4-EC7/G4-EC8/G4-SO1 G4-EC1/G4-EC8/G4-SO6 G4-EN27/G4-EN31 G4-EN27/G4-EN31/G4-PR3 G4-EN32/G4-EN33/G4-LA8 G4-31 页 码 2 5 7 9 13 13 14 14 14 16 16 18 19 21 24 24 27 28 29 30 31 32 34 34 35 37
阳 光 保 险 集 团 2105 企 业 社 会 责 任 报 告 37 意 见 反 馈 表 尊 敬 的 读 者 : 您 好! 感 谢 您 能 抽 出 宝 贵 时 间 阅 读 本 报 告 报 告 在 编 制 过 程 中 难 免 存 在 瑕 疵 和 疏 漏 之 处, 为 了 不 断 提 高 报 告 质 量, 同 时 向 您 和 其 他 利 益 相 关 方 提 供 更 完 善 更 专 业 的 社 会 责 任 信 息, 我 们 诚 恳 希 望 能 够 听 到 来 自 您 的 反 馈 声 音, 请 您 不 吝 赐 教 1 请 谈 谈 您 对 本 报 告 的 总 体 印 象 2 您 认 为 我 们 对 社 会 责 任 履 行 情 况 的 披 露 是 否 完 整? 3 您 还 希 望 我 们 更 多 的 披 露 哪 方 面 的 信 息? 4 您 对 本 报 告 的 整 体 设 计 有 哪 些 建 议? 5 您 对 我 们 的 社 会 责 任 履 行 情 况 有 哪 些 建 议? 您 可 以 选 择 以 下 方 式 告 知 我 们 您 的 宝 贵 意 见 : 电 话 :010-58289999 传 真 :010-58289688 地 址 : 北 京 市 朝 阳 区 朝 外 大 街 乙 12 号 1 号 楼 昆 泰 国 际 大 厦 邮 编 :100020