6 至 7 个 民 生 主 题 日, 每 个 主 题 日 有 对 口 职 能 部 门 的 值 班 微 上 岗 执 勤 该 活 动 集 中 整 合 了 一 个 地 域 内 的 民 生 服 务 类 政 务 微, 体 现 了 网 络 时 代 政 府 部 门 利 用 新 媒 体 平 台 问 需 于 民 问

当 地 的 舆 情 干 预 措 施 也 是 十 分 明 确 果 断 的, 赶 在 了 可 能 发 生 的 于 7 日 上 午 的 舆 情 高 峰 前 面, 另 一 方 面, 积 极 采 取 全 方 位 多 渠 道 的 舆 情 应 对 机 制, 沈 阳 市 新 闻 办 工 商 局 公 安 局 等 部 门 皆 各 自 对 外 发 布 信 息, 同 时 沈 阳 各 大 平 面 媒 体 也 积 极 参 与, 市 政 府 监 督 投 诉 电 话 等 渠 道 打 通, 信 息 实 现 了 立 体 化 畅 通 效 果 一 场 声 势 巨 大 的 舆 情 风 暴 在 当 地 的 各 权 威 系 统 的 合 力 协 作 下 得 到 有 效 化 解 六 新 浪 政 务 微 平 台 应 用 新 模 式 ( 一 ) 办 事 厅 汇 聚 微 访 谈 与 发 布 厅 优 势 1. 政 务 微 办 事 厅 概 况 2012 年, 微 平 台 逐 渐 从 单 向 的 网 民 时 事 热 议 话 题 分 享 生 活 展 示 平 台, 升 级 为 可 供 官 民 互 动 沟 通 和 公 共 服 务 的 双 向 通 道 政 务 微 出 现 了 集 群 化 发 展 的 趋 势 多 地 政 府 部 门 联 合 建 设 微 发 布 厅, 促 进 政 务 微 集 群 化 发 展, 使 得 原 本 孤 立 的 政 务 微 得 以 相 互 配 合 相 互 监 督 相 互 促 进 2012 年 9 月, 新 浪 微 平 台 联 合 上 海 重 庆 四 川 江 西 河 南 吉 林 等 六 省 市 政 府 机 构 推 出 政 务 微 办 事 厅 之 民 生 主 题 日 系 列 活 动 各 地 纷 纷 就 交 通 出 行 医 疗 卫 生 消 费 维 权 等 民 生 热 点 问 题 设 置 服 务 咨 询 日 历, 由 当 日 值 班 微 提 供 实 时 咨 询 解 答 目 前, 北 京 新 疆 江 苏 广 西 湖 北 湖 南 与 福 建, 也 加 入 政 务 微 办 事 厅 行 列 至 此, 有 13 个 省 ( 区 市 ) 有 了 自 己 的 政 务 微 办 事 厅 新 浪 政 务 微 办 事 厅 系 列 活 动 以 省 ( 区 市 ) 为 单 位, 一 省 一 站, 每 站 将 推 出

6 至 7 个 民 生 主 题 日, 每 个 主 题 日 有 对 口 职 能 部 门 的 值 班 微 上 岗 执 勤 该 活 动 集 中 整 合 了 一 个 地 域 内 的 民 生 服 务 类 政 务 微, 体 现 了 网 络 时 代 政 府 部 门 利 用 新 媒 体 平 台 问 需 于 民 问 计 于 民 问 政 于 民 的 创 新 管 理 方 式, 是 政 务 微 务 实 应 用 的 又 一 重 要 举 措, 预 示 着 微 集 群 新 模 式 的 诞 生, 而 政 务 微 服 务 民 生 务 实 应 用 的 功 能 得 到 进 一 步 升 级 微 办 事 厅 将 原 有 的 单 向 发 布 变 为 了 单 向 发 布 与 双 向 互 动 相 结 合 以 值 班 制 运 行, 每 周 一 个 或 几 个 城 市 值 班, 需 要 反 映 问 题, 了 解 问 题 的 网 友, 可 以 在 值 班 当 天 的 微 访 谈 页 面 上 向 相 关 工 作 人 员 咨 询 另 外, 页 面 下 方 整 合 了 当 天 值 班 城 市 所 有 官 发 布 的 微, 让 网 友 一 目 了 然 地 看 到 所 关 注 城 市 的 最 新 动 向 产 品 具 有 微 访 谈 发 布 厅 的 双 重 优 点, 弥 补 了 原 有 的 不 足 9 月 28 日, 江 西 站 主 题 为 江 西 省 公 安 厅 交 警 总 队 推 出 的 双 节 出 行 日 9 月 29 日, 江 西 站 主 题 为 江 西 旅 游 局 副 局 长 推 出 的 长 假 如 何 玩 转 江 西 2. 政 务 微 办 事 厅 栏 目 如 下 表 格 所 示, 目 前 有 13 个 省 ( 区 市 ) 开 设 了 地 方 政 务 微 办 事 厅 平 台, 这 些 平 台 均 设 有 8 个 基 础 栏 目, 分 别 为 : 今 日 主 题 今 日 值 班 微 民 生 服 务 咨 询 日 历 精 彩 提 问 / 回 答 微 推 荐 政 务 微 发 布 厅 主 要 政 务 微 以 及 政 务 微 滚 动 直 播 其 中, 吉 林 与 湖 南 两 省 没 有 政 务 微 发 布 厅 栏 目 ; 河 南 省 没 有 微 推 荐 栏 目, 取 而 代 之 的 是 河 南 简 介 另 外, 重 庆 四 川 上 海 河 南 吉 林 等 五 省 ( 市 ) 还 增 设 有 政 务 微 办 事 厅 精 华 摘 要 栏 目 ; 上 海 河 南 湖 南 等 三 省 ( 市 ) 增 设 有 友 情 链 接 栏 目 我 国 各 省 区 开 设 政 务 微 办 事 厅 的 栏 目 功 能 状 况 76

地 区 民 生 服 精 彩 提 政 务 微 政 务 微 办 事 厅 今 日 主 今 日 值 微 主 要 政 友 情 务 咨 询 问 / 问 发 布 滚 动 精 华 摘 题 班 微 推 荐 务 微 链 接 日 历 答 厅 直 播 要 北 京 江 西 重 庆 四 川 上 海 河 南 吉 林 江 苏 广 西 湖 北 新 疆 湖 南 福 建 基 础 栏 目 的 功 能 ( 本 页 排 版 有 些 乱 ) 今 日 主 题 : 提 示 即 将 进 行 的 活 动 的 话 题 内 容 与 具 体 时 间 今 日 值 班 微 : 列 出 活 动 当 天 的 值 班 政 务 微 或 相 关 人 士, 网 民 可 @ 微 进 行 提 问 民 生 服 务 咨 询 日 历 : 显 示 已 经 开 展 完 毕 的 话 题, 提 示 即 将 开 展 的 话 题 日 期 与 题 目 可 点 击 进 入 已 经 展 开 过 的 话 题, 查 询 相 关 内 容 精 彩 提 问 / 回 答 : 显 示 即 将 进 行 的 话 题 的 网 民 提 问 近 期 没 有 活 动 的, 则 显 示 上 一 期 相 关 活 动 话 题 的 精 彩 问 答 内 容 微 推 荐 : 用 于 推 荐 地 方 某 政 务 微, 并 将 图 标 名 称 以 及 简 介 进 行 展 示 77

政 务 微 发 布 厅 : 显 示 地 方 的 全 部 发 布 厅 平 台, 可 点 击 进 入 主 要 政 务 微 : 显 示 当 地 主 要 政 务 机 构 微, 可 点 击 进 入, 并 可 进 行 一 键 关 注 政 务 微 滚 动 直 播 : 滚 动 播 出 当 地 各 政 府 微 及 时 发 布 的 相 关 信 息 3. 民 生 服 务 咨 询 日 自 重 庆 政 务 微 办 事 厅 9 月 3 日 举 办 重 庆 出 租 车 日 活 动 开 始,13 个 省 ( 区 市 ) 总 共 举 办 了 62 期 民 生 服 务 咨 询 日 其 中, 江 苏 政 务 微 办 事 厅 举 办 了 8 期 民 生 服 务 咨 询 日, 排 在 首 位, 其 次 是 河 南 (7 期 ), 上 海 与 广 西 政 务 微 办 事 厅 举 办 了 (6 期 ), 四 川 举 办 了 5 期, 北 京 江 西 重 庆 吉 林 湖 南 福 建 举 办 了 4 期, 湖 北 与 新 疆 各 举 办 过 3 期 民 生 资 讯 服 务 日 13 省 ( 区 市 ) 政 务 微 办 事 厅 民 生 服 务 咨 询 日 频 率 ( 单 位 : 期 ) 如 下 图 所 示, 在 13 省 ( 区 市 ) 举 办 的 62 个 民 生 服 务 咨 询 日 中, 各 地 政 务 微 办 事 厅 所 办 活 动, 主 要 涉 及 到 8 个 领 域 或 活 动 形 式 其 中, 交 通 领 域 相 关 活 动 的 举 办 频 率 最 高, 共 举 办 过 16 期 比 如, 上 海 政 务 微 办 事 厅 10 月 12 日 举 办 的 机 动 车 新 规 大 家 谈 活 动, 广 西 10 月 28 日 举 办 的 共 创 畅 通 南 宁 等 活 动 其 次, 78

是 对 话 政 府 机 构 (11 期 ) 比 如, 重 庆 9 月 27 日 举 办 的 重 庆 统 计 日, 江 苏 政 务 微 办 事 厅 10 月 30 日 举 办 的 南 京 玄 武 日 安 全 话 题 ( 包 括 公 安 消 防 网 络 安 全 食 品 安 全 等 ) 举 办 过 10 期 湖 北 政 务 微 办 事 厅 10 月 30 日 举 办 的 网 络 安 全 日, 吉 林 11 月 13 日 举 办 的 打 拐 宣 传 日 官 民 互 动 活 动 举 办 了 8 期 比 如, 福 建 政 务 微 办 事 厅 10 月 15 日 举 办 的 对 话 平 潭 检 察 长 活 动, 湖 南 11 月 2 日 举 办 的 对 话 科 技 局 局 长 活 动 等 此 外 还 有 旅 游 法 律 ( 包 括 司 法 与 维 权 ) 医 疗 教 育 市 政 与 住 房 旅 游 以 及 其 他 话 题 ( 环 保 文 明 创 建 和 青 年 创 业 ) 13 省 ( 区 市 ) 政 务 微 办 事 厅 民 生 服 务 咨 询 日 涉 及 领 域 频 率 4. 网 民 互 动 分 析 (1) 有 助 于 问 题 集 中 解 决 纵 观 13 省 ( 区 市 ) 的 62 期 民 生 服 务 咨 询 日 活 动, 可 以 窥 见, 交 通 对 话 政 府 机 构 安 全 官 民 互 动 等 领 域 话 题 或 活 动 形 式 的 网 民 参 与 度 颇 高 比 如, 四 川 政 务 微 办 事 厅 9 月 14 日 举 办 的 提 问 成 都 地 铁 活 动, 就 吸 引 了 221 名 网 民 的 提 问,9 月 25 日 举 办 的 给 成 都 缓 堵 支 招 活 动 更 是 吸 引 了 324 条 提 问 此 外, 各 地 的 多 数 民 生 服 务 咨 询 日 的 网 民 提 问, 都 超 过 50 条 可 见, 政 务 微 办 事 厅 有 望 成 为 继 政 务 微 发 布 厅 之 后, 又 一 网 民 意 见 收 集 器 与 矛 盾 解 压 阀 (2) 回 复 率 有 待 提 高 虽 然 网 民 提 问 积 极 性 较 高, 但 62 期 活 动 中, 各 政 府 机 构 微 的 回 复 率 却 有 待 提 高 无 论 网 民 的 提 问 数 在 100 条 以 内, 还 是 100 条 以 上, 不 少 政 府 机 构 微 的 回 79

复 数 始 终 保 持 在 30 条 之 内 比 如, 四 川 政 务 微 办 事 厅 9 月 25 日 举 办 的 给 成 都 缓 堵 支 招 活 动, 吸 引 了 324 条 提 问, 但 回 复 量 只 有 20 条, 回 复 率 仅 6.2% 当 然, 这 与 不 少 民 生 服 务 咨 询 日 活 动 只 持 续 1 小 时 有 关 而 江 西 政 务 微 办 事 厅 10 月 23 日 举 办 的 我 奋 斗 的 青 春 活 动, 有 2 名 相 关 人 士 参 与 回 答 网 民 问 题, 且 该 活 动 持 续 了 8 个 小 时, 收 到 87 条 提 问, 回 复 数 71 条, 回 复 率 达 81.6% 可 见, 政 务 微 办 事 厅 如 果 希 望 集 中 解 决 网 民 疑 难 问 题, 可 以 适 当 提 高 接 待 时 长, 同 时 安 排 更 多 相 关 人 士 参 与 回 答 提 问, 这 才 更 有 利 于 提 高 网 民 参 与 积 极 性, 让 政 务 微 办 事 厅 真 正 起 到 意 见 收 集 器 与 矛 盾 解 压 阀 的 作 用 (3) 部 分 热 点 话 题 逐 渐 增 加 13 省 ( 区 市 ) 的 62 期 民 生 服 务 咨 询 日 中, 法 律 ( 包 括 司 法 与 维 权 ) 医 疗 教 育 市 政 与 住 房 旅 游 环 保 等 活 动 话 题, 均 未 超 过 3 个 然 而, 这 些 话 题 的 网 民 参 与 热 度 并 不 低 比 如, 湖 南 11 月 8 日 举 办 的 工 商 维 权 日, 就 吸 引 了 157 个 提 问, 并 不 比 该 平 台 两 天 前 (11 月 6 日 ) 举 办 的 平 安 出 行 日 热 度 低 ( 该 项 活 动 获 得 116 个 网 友 提 问 ) 另 外, 吉 林 政 务 微 办 事 厅 9 月 26 日 举 办 的 出 境 游 咨 询 日 也 不 比 10 月 12 日 举 办 的 交 通 道 路 安 全 日 热 度 低 前 者 共 收 到 89 个 问 题, 而 后 者 为 86 个 总 之, 地 方 政 务 微 办 事 厅 要 起 到 了 解 民 情 服 务 群 众 解 决 民 众 疑 难 的 作 用, 就 需 要 进 一 步 提 高 回 复 率, 拓 展 服 务 与 交 流 的 话 题 领 域, 让 民 众 在 话 题 讨 论 上 有 更 多 的 选 择 权 ( 二 ) 政 务 微 民 生 服 务 厅 扩 展 网 络 问 政 目 前 我 国 民 生 服 务 平 台 存 在 几 大 模 式, 一 是 政 府 门 户 网 站, 通 常 会 设 立 百 姓 生 活 类 专 栏, 提 供 地 方 实 时 消 息 办 事 指 南 相 关 查 询 服 务 便 民 专 栏 等 ; 二 是 政 务 微 民 生 服 务 厅, 通 常 分 为 两 大 部 分, 主 页 内 容 主 要 是 政 务 微 发 布 的 相 关 信 息, 留 言 版 模 块 中 为 网 民 设 立 留 言 咨 询 投 诉 表 扬 等 相 应 板 块 ; 三 是 手 机 上 网, 登 录 相 关 服 务 网 站 查 询 公 积 金 社 保 税 务 考 试 等 各 类 政 务 信 息 ; 四 是 根 据 政 务 部 门 提 供 的 便 民 电 话 发 发 送 短 信 彩 信 等 要 求 满 足 相 关 诉 求 现 我 们 主 要 讨 论 前 三 种 模 式 的 特 点 80

图 民 生 服 务 平 台 功 能 1. 政 务 网 站 升 级 版 : 民 生 微 服 务 厅 政 务 门 户 网 站 是 我 国 电 子 政 务 的 重 要 组 成 部 分, 是 政 府 运 用 信 息 化 手 段 对 社 会 提 供 管 理 和 服 务 的 窗 口 而 新 出 现 的 民 生 服 务 微 厅, 综 合 了 政 务 门 户 网 站 的 优 点, 并 且 互 动 性 更 强 点 击 中 国 政 府 网 办 事 大 厅 ( 如 图 ), 首 入 眼 帘 是 一 段 逼 真 的 动 画, 画 面 接 到 办 事 厅 门 口 并 定 格 在 欢 迎 词 上, 列 举 不 同 身 份 的 人 们 进 入 办 事 厅, 最 后 画 面 定 格, 左 侧 为 人 们 提 供 语 言 选 择, 右 侧 分 为 部 门 服 务 行 政 许 可 主 题 服 务, 主 题 服 务 中 为 网 友 提 供 了 身 份 的 个 性 化 选 择, 包 括 公 民 企 业 外 国 人, 内 容 与 形 式 使 人 们 耳 目 一 新 备 注 :1. 信 息 发 布 平 台 : 传 统 政 府 网 站 信 息 的 简 单 移 植 ;2. 舆 情 应 对 平 台 : 应 对 突 发 事 件 的 工 具 ;3. 信 息 反 馈 平 台 : 市 民 和 群 众 对 于 政 府 公 共 政 策 信 息 的 讨 81

论 与 反 馈, 政 务 情 报 搜 集 与 日 常 公 共 信 息 交 互 ;4. 网 络 办 公 平 台 : 实 现 常 规 化 网 上 咨 询 公 共 服 务 与 网 上 办 事 等 陕 西 省 人 民 政 府 办 事 大 厅 主 要 以 静 态 明 晰 板 块 为 网 友 提 供 便 民 链 接 不 仅 为 网 友 提 供 行 政 法 规 和 信 息 的 便 捷 查 询, 还 为 弱 势 人 群 设 立 绿 色 通 道 ; 在 线 办 理 板 块 为 网 友 提 供 在 线 申 报, 线 上 办 事 大 大 缩 减 办 事 时 间 湖 南 省 网 上 政 务 服 务 虚 拟 大 厅 的 一 大 特 色 即 分 类 细 致 明 确, 导 航 中 按 地 区 将 湖 南 省 市 信 息 分 类, 并 设 置 市 的 二 级 分 类 ; 按 部 门 办 事 板 块 中 显 示 30 个 部 门 以 供 网 友 选 择, 部 门 分 类 使 得 人 们 更 容 易 找 到 相 关 信 息 ; 通 知 公 告 咨 询 结 果 公 告 投 诉 结 果 公 告 提 供 反 馈 信 息 ; 办 件 统 计 用 数 字 表 明 累 计 收 件 累 计 办 结 当 年 收 件 当 年 办 结 当 月 收 件 当 月 办 结, 可 清 楚 计 算 一 段 时 间 内 事 件 办 结 率, 方 便 网 友 对 该 办 事 厅 进 行 有 效 监 督 这 些 细 节 体 现 了 政 府 为 民 办 实 事 的 责 任 心, 给 民 生 微 服 务 厅 提 供 了 很 好 的 借 鉴 2012 年, 我 国 多 省 市 竞 相 开 通 WAP 民 生 数 字 服 务 业 务, 与 移 动 社 交 新 媒 体 实 现 便 捷 互 动 这 有 利 于 市 民 随 时 随 地 通 过 移 动 终 端 便 捷 地 访 问 政 府 网 站, 实 现 获 取 信 息 在 线 办 事 交 流 互 动 的 目 的, 成 为 除 政 府 门 户 网 站 政 务 微 有 效 的 问 政 手 段, 打 破 了 问 政 终 端 的 限 制 WAP 民 生 数 字 服 务 业 务 的 广 泛 开 展 说 明, 在 移 动 互 联 网 时 代, 政 务 微 民 生 服 务 功 能 将 在 移 动 终 端 上 实 现 延 伸, 也 将 获 得 更 加 便 捷 和 广 阔 的 信 息 互 动 空 间 2. 湖 北 民 生 微 服 务 厅 : 从 发 布 到 服 务 全 国 首 个 省 级 民 生 政 务 微 聚 合 平 台 -- 湖 北 民 生 微 服 务 厅 于 2011 年 底 正 式 上 线, 并 在 2012 年 开 展 了 大 量 的 民 生 服 务 活 动, 引 起 了 舆 论 的 关 注 湖 北 服 务 厅 聚 合 了 400 多 个 公 共 民 生 服 务 单 位 的 政 务 微 共 同 服 务 网 民, 以 听 民 声 体 民 情 懂 民 意 为 宗 旨, 全 力 打 造 民 生 服 务 新 平 台 82

湖 北 民 生 微 服 务 厅 由 湖 北 省 委 外 宣 办 牵 头, 联 合 湖 北 省 公 安 厅 湖 北 省 人 民 检 察 院 湖 北 省 旅 游 局 共 青 团 湖 北 省 委 湖 北 省 消 防 总 队 湖 北 省 气 象 局 楚 天 都 市 报 等 近 百 个 民 生 政 府 部 门 及 主 流 媒 体 微 账 号, 借 助 新 浪 强 大 的 微 技 术 平 台, 开 辟 一 个 全 新 的 民 生 政 策 发 布 民 生 服 务 的 网 络 平 台, 开 启 政 府 部 门 集 体 运 用 微 为 民 办 实 事 的 先 河 以 #315 在 线 # 维 权 2012 安 全 消 费 每 一 天 活 动 为 例, 湖 北 民 生 微 服 务 厅 利 用 微 平 台 推 动 政 务 工 作, 在 提 升 行 政 效 率 的 同 时, 有 利 于 拉 近 政 府 部 门 与 网 友 的 距 离, 通 过 打 破 传 统 民 政 网 络 沟 通 方 式, 不 断 整 合 职 能 部 门 微 资 源, 深 化 并 拓 展 政 民 网 络 互 动, 实 现 政 务 微 由 宣 传 发 布 到 服 务 民 生 的 转 变 ( 三 ) 政 务 微 网 络 监 督 员 模 式 1 网 络 监 督 员 引 发 关 注 近 年 来, 各 地 不 少 政 务 微 出 现 聘 请 网 络 监 督 员 的 现 象, 今 年 在 数 量 上 有 明 显 的 增 加 如 河 南 省 高 级 人 民 法 院 @ 豫 法 阳 光 江 苏 省 无 锡 发 布 厅 云 南 省 红 河 哈 尼 族 彝 族 自 治 州 等 纷 纷 建 立 以 本 地 网 民 为 主 的 网 络 监 督 员 制 度, 并 设 立 网 络 批 评 奖, 获 奖 者 将 每 年 受 邀 到 红 河 对 民 情 民 声 进 行 巡 视, 引 发 舆 论 关 注 83

网 络 监 督 员 制 度 工 作 流 程 各 地 政 务 微 的 网 络 监 督 员, 一 般 是 通 过 网 上 海 选, 以 本 地 知 名 网 络 人 士 为 主, 在 报 名 的 近 千 名 网 友 中 产 生 的 网 络 监 督 员 通 常 被 要 求 需 要 做 到 知 无 不 言, 言 无 不 尽, 履 行 职 责, 建 言 献 策, 发 挥 网 络 监 督 作 用 网 络 监 督 员 必 须 敢 于 监 督 善 于 监 督 以 法 监 督, 做 到 让 监 督 从 网 民 中 来 到 网 民 中 去, 要 协 调 好 自 身 工 作 和 开 展 好 网 络 监 督 的 关 系, 在 做 好 工 作 的 同 时 密 切 关 注 当 地 网 上 信 息, 搜 集 最 新 舆 情 动 态, 跟 踪 问 责 强 化 监 督, 及 时 回 应 社 会 热 点 2. 无 锡 发 布 厅 网 络 监 督 员 2012 年 10 月 26 日 上 午, 无 锡 发 布 厅 政 务 微 群 正 式 上 线, 并 进 行 了 现 场 微 直 播 上 线 仪 式 上, 除 了 宣 布 该 微 群 将 由 50 家 与 民 生 关 系 密 切 的 市 级 有 关 部 门 35 家 区 县 机 关 25 家 公 共 服 务 机 构 29 家 本 地 媒 体 首 批 入 驻 外, 还 在 全 省 首 创 聘 请 了 16 位 微 名 人 入 厅 担 当 无 锡 网 络 问 政 监 督 员, 参 与 网 络 问 政 工 作 84

16 位 无 锡 市 网 络 问 政 监 督 员 这 批 大 多 来 自 于 无 锡 本 地 的 微 名 人, 被 特 聘 为 无 锡 网 络 问 政 监 督 员, 将 更 多 参 与 网 络 问 政 工 作, 积 极 参 与 重 大 信 息 发 布 舆 论 引 导, 城 市 形 象 推 广 等 活 动 他 们 作 为 微 意 见 领 袖, 来 自 媒 体 企 业 网 站 机 关 等 不 同 行 业, 微 粉 丝 量 最 多 的 超 过 25 万, 对 公 共 舆 论 产 生 着 很 大 的 影 响 微 意 见 领 袖 与 网 民 身 份 接 近, 容 易 交 流 意 见, 具 有 独 特 的 微 舆 论 话 语 优 势 目 前, 各 地 积 极 探 索 微 监 督 员 模 式 已 经 引 起 了 舆 论 关 注, 通 过 以 监 督 促 进 政 务 微 自 律, 以 鞭 策 促 进 政 务 微 成 长, 以 合 作 协 助 网 络 问 政 有 专 家 认 为, 海 选 网 络 监 督 员 监 督 的 方 式, 在 国 内 属 于 创 新 之 举, 此 举 应 载 入 我 国 舆 论 监 督 史 册 七 政 务 微 发 展 总 结 和 预 测 ( 一 ) 政 务 微 的 集 群 化 与 全 覆 盖 政 务 微 发 展 不 协 调 的 问 题 将 逐 步 改 观, 信 息 化 给 我 国 不 同 地 区 各 项 社 会 事 业 的 建 设 注 入 了 新 的 动 力 和 资 源 据 新 浪 微 中 300 个 最 具 影 响 力 和 代 表 性 的 党 政 机 构 和 公 务 人 员 微 账 户 统 计 结 果 显 示, 中 西 部 略 滞 后 于 东 部 另 外, 政 府 内 部 各 大 系 统 差 异 也 较 大, 公 安 系 统 长 期 一 枝 独 秀, 其 他 部 门 的 微 发 展 较 为 缓 慢, 对 于 政 务 微 结 构 性 失 调 问 题, 全 覆 盖 仍 将 成 为 2013 年 政 务 微 发 展 的 趋 势 85

2012 年, 中 西 部 网 络 问 政 和 微 问 政 的 加 强, 我 国 共 青 团 司 法 交 通 等 职 能 部 门 微 大 量 崛 起, 逐 步 缩 小 了 这 种 差 距 从 2012 年 统 计 结 果 来 看, 新 浪 政 务 微 平 台 上 已 经 形 成 了 公 安 宣 传 交 警 交 通 共 青 团 旅 游 司 法 气 象 工 商 税 务 和 医 疗 卫 生 等 十 大 政 务 微 垂 直 方 阵, 其 中 共 青 团 司 法 交 通 医 疗 卫 生 系 统 微 在 2012 年 表 现 尤 其 活 跃, 增 速 加 快, 成 为 拉 动 政 务 微 上 升 的 重 要 力 量 尤 其 是 吸 引 大 量 年 轻 人 的 团 委 青 联 高 校 和 志 愿 者 组 织 微, 在 新 浪 平 台 上 即 将 实 现 省 市 级 政 务 机 构 微 的 覆 盖 ( 二 ) 政 务 微 进 入 务 实 应 用 阶 段 目 前, 我 国 政 务 微 日 常 运 营 趋 于 制 度 化, 形 成 有 规 可 循 的 运 营 模 式 制 度 化 有 利 于 规 范 政 务 主 体 各 方 面 协 调 运 作, 进 入 平 稳 发 展 务 实 应 用 阶 段 同 时, 越 来 越 多 的 政 务 微 由 单 纯 追 求 粉 丝 数 量, 转 向 重 视 粉 丝 质 量 及 微 影 响 力 政 务 微 自 媒 体 意 识 显 著 增 强, 成 为 突 发 事 件 应 对 优 选 渠 道, 并 为 在 传 统 媒 体 时 代 没 有 直 接 媒 体 资 源 的 大 量 党 政 机 构 提 供 了 发 声 渠 道 一 旦 网 上 出 现 突 发 舆 情 事 件, 党 政 机 构 可 以 通 过 政 务 微 第 一 时 间 发 布 权 威 信 息, 主 动 介 入 突 发 性 公 共 事 件, 并 针 对 负 面 信 息 和 未 经 验 证 的 传 言 进 行 正 面 引 导 另 外,2012 年, 政 务 微 更 加 凸 显 贴 民 生 务 实 事 重 应 用 三 大 特 点 政 务 微 向 基 层 延 伸, 县 处 级 以 下 政 务 微 几 乎 占 政 务 微 总 数 的 80% 政 务 机 构 官 员 微 媒 体 和 网 民 在 网 上 相 互 呼 应 联 动 的 效 果 十 分 显 著 新 推 出 的 政 务 微 办 事 厅 模 式 助 推 民 生 服 务, 对 于 网 友 表 达 的 诉 求 和 爆 料, 大 量 党 政 机 构 设 立 值 班 微, 由 专 人 进 行 了 实 时 的 咨 询 解 答, 获 得 了 不 少 舆 论 反 馈 ( 三 ) 政 务 微 群 众 工 作 在 基 层 延 伸 从 整 体 来 看, 数 以 万 计 的 基 层 政 务 微 在 2012 年 发 展 迅 猛, 县 处 级 以 下 政 务 微 占 总 数 80%, 不 少 基 层 党 政 机 构 与 官 员 微 都 开 始 频 频 上 榜, 尤 其 是 在 年 终 排 名 前 十 位 的 党 政 公 职 人 员 认 证 微 中, 基 层 公 务 人 员 占 据 4 席 微 的 粉 丝 文 化 和 社 交 功 能, 成 为 天 然 的 造 星 场 所 在 近 年 的 政 务 微 问 政 大 潮 中, 基 层 党 政 干 部 和 公 务 人 员 的 积 极 性 主 动 性 和 创 造 性 都 受 到 鼓 舞 一 大 批 试 水 网 络 舆 论 场 的 体 制 内 意 见 领 袖, 都 已 经 纷 纷 成 为 网 络 达 人 网 络 平 等 交 流 的 特 质, 也 使 基 层 工 作 人 员 能 够 凭 借 扎 实 的 工 作, 跨 越 行 业 行 政 级 别 和 地 区 限 制, 成 为 舆 论 关 注 的 名 人 他 们 通 过 政 务 微, 不 仅 获 得 了 问 政 于 民 问 计 86

于 民 的 强 大 信 息 工 具, 还 获 得 了 不 断 延 伸 公 共 服 务 与 社 会 管 理 工 作 的 群 众 工 作 土 壤, 非 常 有 利 于 拉 近 党 群 与 干 群 关 系, 提 升 公 职 人 员 的 知 名 度 和 亲 和 力 ( 四 ) 从 问 政 平 台 扩 展 为 办 公 平 台 各 级 职 能 部 门 垂 直 系 统 微 和 区 县 基 层 政 务 微 沿 袭 着 集 群 化 融 合 化 的 发 展 趋 势, 凭 着 两 年 多 的 坚 持 和 摸 索, 政 务 微 找 到 了 自 己 发 展 的 新 方 向 贴 民 生 办 实 事 公 众 对 政 务 微 的 认 可 度 也 不 断 增 加 政 务 微 作 为 倾 听 社 情 民 意 的 初 级 平 台, 进 一 步 成 长 为 常 规 化 的 网 络 服 务 办 公 平 台 从 2012 年 大 量 新 浪 微 平 台 统 计 数 据 来 看, 能 为 百 姓 办 实 事 才 是 政 务 微 进 一 步 发 展 的 关 键 很 多 政 务 微 平 台 正 经 历 着 一 个 低 级 往 高 级 由 单 一 功 能 往 复 合 功 能 演 变 的 过 程 这 一 过 程 中, 也 揭 示 着 整 个 政 务 微 功 能 的 提 升, 由 此 也 将 带 来 公 共 行 政 服 务 方 式 的 转 变 与 改 进 各 地 借 助 于 新 浪 政 务 微 平 台, 充 分 结 合 自 身 工 作 特 点, 努 力 促 进 政 务 微 发 挥 更 大 的 功 效, 诚 心 实 心 地 通 过 这 一 网 络 平 台 解 决 百 姓 所 关 心 的 问 题, 让 微 进 一 步 迈 入 政 务 实 务 阶 段 2012 年 以 来, 已 经 有 不 少 政 务 微 通 过 网 上 集 中 办 事 应 用 微 政 务 办 事 厅 等 方 式 有 效 推 进 了 网 络 办 公 平 台 的 建 设, 产 生 了 良 好 的 参 考 和 示 范 效 应 ( 五 ) 注 重 运 营 规 范 技 巧 更 接 地 气 2012 年, 作 为 微 平 台 运 营 方, 新 浪 微 更 加 注 重 政 务 微 运 营 规 范 技 巧 和 发 展 模 式 的 研 究 2012 年 5 月 14 日, 新 浪 微 发 布 全 国 首 个 政 务 微 运 营 规 范 手 册, 公 布 了 政 务 微 信 息 发 布 的 诀 窍, 如 十 二 要 十 二 戒 以 及 官 员 微 信 息 十 三 忌 等, 让 政 务 微 接 地 气 有 规 可 循, 引 发 了 舆 论 关 注 一 些 网 友 称 有 的 政 务 微 只 是 赶 时 髦 走 过 场, 属 于 作 秀 行 为 由 此 看 来, 政 务 微 还 存 在 有 待 解 决 的 问 题 微 应 用 还 有 相 当 长 的 路 要 走 一 是 相 当 多 的 政 务 微 依 然 选 取 单 方 传 播 工 作 信 息, 部 分 语 言 还 是 传 统 的 官 话, 导 致 网 友 转 评 数 低, 也 极 少 有 网 友 前 来 浏 览, 很 多 政 务 微 信 息 也 成 了 摆 设 一 个 显 著 特 点 就 是 注 册 积 极 运 营 消 极, 发 展 套 路 也 比 较 单 一 导 致 内 容 形 式 的 同 质 化 问 题 严 重, 这 也 大 大 降 低 了 政 务 微 的 效 力 政 务 微 的 互 动 性 还 比 较 缺 乏, 很 多 网 友 通 过 @ 的 形 式 资 询 许 多 涉 及 自 身 的 问 题, 多 数 难 以 得 到 回 应 87

公 共 性 话 题 参 与 性 有 待 提 高 公 共 性 话 题 往 往 汇 聚 着 大 量 的 人 气, 在 公 共 聚 焦 话 题 上 的 失 语, 对 于 成 长 中 的 政 务 微 来 说, 错 失 了 许 多 融 入 网 络 群 体 的 机 会, 也 显 示 现 实 中 受 行 政 管 辖 范 围 的 影 响, 对 于 自 己 管 辖 范 围 内 的 事 情 积 极 发 言, 对 待 管 辖 范 围 之 外 的 则 相 对 矜 持 政 务 微 的 正 确 定 位, 或 赋 予 更 多 的 人 性 化 的 色 彩, 语 言 文 风 和 话 题 选 取 更 具 灵 活 性 随 着 应 用 微 的 熟 悉 以 及 网 络 环 境 的 变 更, 近 年 来 不 少 政 务 微 变 得 有 人 情 味, 不 少 微 评 论, 也 引 来 大 量 的 关 注 和 好 评 ( 六 ) 政 务 新 媒 体 融 合 化 趋 势 加 强 2012 年, 政 务 微 的 一 站 式 服 务 功 能 进 一 步 提 升 一 方 面 是 政 务 微 本 身 条 块 化 现 象 有 待 进 一 步 整 合, 机 构 微 官 员 微 相 互 之 间 都 需 进 一 步 提 升 协 同 性, 也 让 网 友 问 题 反 映 渠 道 拓 宽 与 方 便 另 一 方 面, 微 若 能 够 将 散 落 在 门 户 论 坛 客 视 频 网 站 等 各 个 互 联 网 平 台 信 息 汇 聚, 进 行 互 动 传 播, 形 成 新 内 容, 还 可 以 将 这 些 多 终 端 平 台 进 行 新 一 轮 的 信 息 传 播 这 有 助 于 避 免 政 府 机 关 在 整 体 网 络 平 台 上 多 头 注 册 多 头 监 控 多 头 应 对 等 分 散 化 的 顾 东 难 顾 西 的 尴 尬 这 也 有 助 于 提 升 集 中 资 源 节 约 成 本, 提 高 行 政 效 率 ( 七 ) 制 度 化 使 政 务 微 可 持 续 发 展 2012 年, 不 少 机 关 的 政 务 微 强 化 了 制 度 化 规 范 化 建 设, 出 台 了 许 多 新 的 政 务 微 管 理 规 定 与 考 核 办 法, 为 本 地 政 务 微 的 规 范 发 展 提 供 了 制 度 和 组 织 保 障 北 京 市 制 定 了 北 京 市 微 发 展 管 理 若 干 规 定 南 京 市 出 台 了 关 于 进 一 步 加 强 政 务 微 建 设 的 意 见 新 疆 颁 布 了 自 治 区 政 府 系 统 政 务 微 应 用 管 理 规 定 海 盐 县 专 门 出 台 海 盐 县 政 务 微 操 作 规 则 ( 试 行 ) 与 关 于 加 强 政 务 微 运 行 管 理 的 通 知 武 侯 区 还 专 门 出 台 了 武 侯 区 政 务 微 管 理 办 法, 明 确 要 求 微 问 政 限 时 办 结, 安 排 专 人 值 守 微, 及 时 处 理 网 友 的 诉 求 重 庆 环 保 局 印 发 了 全 国 环 保 系 统 首 个 政 务 微 管 理 办 法 重 庆 市 环 保 系 统 政 务 微 暂 行 管 理 办 法, 从 管 理 机 构 发 布 内 容 管 理 机 制 等 方 面, 对 重 庆 市 环 保 系 统 政 务 微 实 施 规 范 管 理 在 微 内 容 上, 该 办 法 也 要 求 突 出 主 题, 服 务 民 生 88

( 八 )2013 年 政 务 微 发 展 预 测 1. 政 务 微 运 营 进 一 步 科 学 化 规 范 化 当 前, 各 地 政 务 微 形 成 多 种 发 展 模 式, 各 种 管 理 使 用 规 范 也 处 在 探 索 的 初 级 阶 段, 正 朝 着 制 度 化 规 范 化 专 业 化 的 方 向 建 设, 有 助 于 促 进 政 务 微 的 长 期 发 展 2013 年, 各 地 政 府 部 门 将 根 据 国 家 相 关 规 定, 进 一 步 制 定 政 务 微 相 关 管 理 细 则, 包 括 政 务 微 开 通 的 审 核 信 息 发 布 审 核 流 程 信 息 内 容 规 范 网 上 办 事 流 程 等 多 方 面 通 过 建 立 健 全 制 度 保 障, 实 现 政 务 微 管 理 科 学 化 规 范 化 运 作 2. 政 务 微 汇 聚 年 轻 力 量 成 为 朝 阳 部 门 由 于 青 年 人 群 在 新 媒 体 接 触 方 面 的 先 天 优 势, 日 常 使 用 中 更 具 有 同 龄 人 的 亲 和 力 政 务 微 运 营 需 要 大 量 思 想 先 进 思 维 活 跃 的 青 年 人 的 参 与, 将 成 为 吸 收 青 年 人 才 的 高 地, 成 为 政 务 传 播 系 统 中 最 具 活 力 的 部 门 之 一 微 发 布 厅 和 办 事 厅 的 页 面 风 格 和 语 言 互 动 风 格, 也 将 更 加 个 性 化 人 性 化, 具 有 亲 和 力 3. 我 国 政 务 微 演 变 为 梯 形 扁 平 化 格 局 2012 年, 我 国 政 务 微 不 仅 在 数 量 上 突 破 6 万 家, 在 中 央 部 委 纷 纷 设 立 微 的 同 时, 基 层 政 务 微 的 影 响 力 和 活 跃 度 也 日 趋 增 大, 微 问 政 正 在 向 中 央 与 地 方 各 领 域 不 断 深 化 和 扩 大 在 质 量 方 面, 政 务 微 也 将 在 2013 年 实 现 地 区 行 业 和 行 政 级 别 等 方 面 差 距 的 缩 小, 使 得 我 国 政 务 微 在 不 同 的 职 能 领 域, 从 三 角 型 或 纺 锤 形 结 构, 进 化 为 梯 形 扁 平 化 结 构, 或 进 一 步 为 促 进 信 息 公 开 和 加 强 社 会 管 理 创 新 提 供 有 力 的 支 持 89

出 品 人 民 网 舆 情 监 测 室 主 笔 刘 鹏 飞 主 任 分 析 师 课 题 组 主 要 成 员 卢 永 春 舆 情 分 析 师 齐 思 慧 见 习 分 析 师 肖 舒 楠 特 约 分 析 师 罗 海 力 数 据 分 析 师 孙 爱 林 数 据 分 析 师 吴 恋 见 习 分 析 师 数 据 提 供 新 浪 微 数 据 中 心 附 件 :2012 年 全 国 百 大 政 务 微 序 号 用 户 昵 称 认 证 说 明 粉 丝 数 微 数 活 跃 度 传 播 力 引 导 力 总 分 1 上 海 发 布 上 海 市 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 2267435 7873 99.49 95.54 99.40 96.88 2 平 安 北 京 北 京 市 公 安 局 官 方 微 3958537 5200 99.33 95.10 98.90 95.02 3 成 都 发 布 成 都 市 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 4639063 7737 99.19 94.64 98.54 94.73 4 平 安 中 原 河 南 省 公 安 厅 官 方 微 2314164 10213 99.11 94.15 97.97 94.14 5 公 安 部 打 四 黑 除 四 害 6 南 京 发 布 公 安 部 治 安 管 理 局 打 四 黑 除 四 害 专 项 行 动 办 公 室 南 京 市 委 宣 传 部 新 闻 发 布 官 方 微 4321733 3687 98.94 93.87 97.63 93.33 1894744 9407 98.75 93.61 97.24 92.59 7 广 州 公 安 广 州 市 公 安 局 官 方 微 2487330 9542 98.52 93.35 96.93 92.19 8 警 民 直 通 车 - 上 海 上 海 市 公 安 局 官 方 微 1831820 6891 98.41 93.58 96.89 91.98 9 上 海 铁 警 发 布 上 海 铁 路 公 安 局 官 方 微 1787660 7655 98.14 92.80 96.38 91.97 90

10 外 交 小 灵 通 外 交 部 公 共 外 交 办 公 室 3149816 4141 97.82 92.72 95.89 91.92 11 南 京 路 况 直 播 间 南 京 市 公 安 局 交 通 管 理 局 指 挥 中 心 562513 22153 97.75 92.41 95.49 91.69 12 安 徽 公 安 在 线 安 徽 省 公 安 厅 官 方 微 3030086 5918 97.59 92.17 95.19 91.48 13 河 北 公 安 网 络 发 言 人 河 北 省 公 安 厅 官 方 微 3179851 2069 97.54 91.95 94.99 91.17 14 济 南 公 安 济 南 市 公 安 局 官 方 微 1610316 11694 97.27 91.82 94.75 91.15 15 平 安 南 粤 广 东 省 公 安 厅 官 方 微 3672900 3093 96.83 91.67 94.54 91.12 16 北 京 发 布 17 豫 法 阳 光 18 平 安 肇 庆 19 蚌 埠 铁 路 公 安 在 线 北 京 市 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 河 南 省 高 级 人 民 法 院 官 方 微 广 东 省 肇 庆 市 公 安 局 网 络 问 政 平 台 安 徽 省 蚌 埠 铁 路 公 安 处 官 方 微 1812177 4316 96.74 91.40 94.23 91.12 1256031 5003 96.29 91.34 93.99 91.02 1817792 12320 95.88 91.23 93.78 91.02 714223 9804 95.74 91.02 93.46 91.01 20 平 安 太 原 太 原 市 公 安 局 官 方 微 2303078 3290 95.67 90.85 93.25 91.00 21 中 国 维 和 警 察 中 国 维 和 警 察 官 方 微 1962030 3378 95.52 90.64 93.00 90.51 22 中 国 旅 游 国 家 旅 游 局 官 方 微 2692541 1837 95.49 90.39 92.68 90.43 23 江 宁 公 安 在 线 南 京 市 公 安 局 江 宁 分 局 132526 7761 95.18 90.23 92.64 90.28 24 25 陕 西 青 少 年 公 益 山 东 省 旅 游 局 官 方 微 26 老 戴 服 务 站 007 27 深 圳 交 警 28 山 东 交 通 出 行 陕 西 省 实 施 希 望 工 程 办 公 室 官 方 微 151991 27949 94.66 90.21 92.12 90.17 山 东 省 旅 游 局 637664 8959 94.38 90.10 91.92 90.12 常 州 市 新 北 分 局 罗 溪 派 出 所 老 戴 服 务 站 广 东 省 深 圳 市 公 安 局 交 警 支 队 官 方 微 山 东 省 交 通 运 输 厅 公 众 出 行 平 台 1151422 7559 94.24 89.94 91.53 90.00 201671 6921 93.56 89.93 91.52 89.91 159862 17924 93.22 89.92 91.21 89.75 29 平 安 辽 宁 辽 宁 省 公 安 厅 官 方 微 842671 8896 92.94 89.81 91.04 89.72 30 晋 中 市 公 安 局 31 微 云 南 山 西 省 晋 中 市 公 安 局 官 方 微 云 南 省 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 304246 1254 92.46 89.78 90.62 89.69 2765286 1941 92.43 89.57 90.38 89.64 32 平 安 铁 路 杭 州 铁 路 公 安 处 官 方 微 358684 10733 92.23 89.51 90.19 89.59 33 常 熟 颜 港 派 出 所 常 熟 市 公 安 局 颜 港 派 出 所 官 方 微 27224 11362 91.68 89.49 90.08 89.22 34 上 海 地 铁 二 运 上 海 地 铁 第 二 运 营 有 限 公 司 19568 17738 91.16 89.48 89.99 89.11 35 深 圳 公 安 深 圳 市 公 安 局 官 方 微 1542972 4143 91.05 89.35 89.84 88.84 36 广 东 共 青 团 共 青 团 广 东 省 委 员 会 官 方 微 1024349 7561 90.89 89.26 89.68 88.71 37 中 国 广 州 发 布 广 州 市 互 联 网 新 闻 信 息 中 心 1036855 6484 90.81 89.10 89.41 88.64 91

38 龙 岩 公 安 警 在 线 39 河 北 共 青 团 官 方 微 福 建 省 龙 岩 市 公 安 局 官 方 微 共 青 团 河 北 省 委 员 会 官 方 微 1872588 6063 90.63 88.97 89.24 88.62 71129 13270 90.38 88.94 89.01 88.06 40 甘 肃 省 卫 生 厅 甘 肃 省 卫 生 厅 官 方 微 1795954 6891 90.22 88.78 88.72 88.01 41 平 安 荆 楚 湖 北 省 公 安 厅 官 方 微 2490873 1776 90.19 88.60 88.52 87.95 42 泉 州 公 安 43 南 京 市 公 安 局 白 下 分 局 44 石 家 庄 共 青 团 福 建 省 泉 州 市 公 安 局 官 方 微 1602536 3104 90.09 88.49 88.40 87.93 南 京 市 公 安 局 白 下 区 分 局 54499 6130 89.55 88.43 88.32 87.77 河 北 省 石 家 庄 共 青 团 官 方 微 101742 12722 89.19 88.40 88.18 87.63 45 平 安 常 州 江 苏 常 州 市 公 安 局 官 方 微 1194564 4086 88.87 88.29 88.04 87.53 46 南 昌 铁 路 南 昌 铁 路 局 官 方 微 1866097 4766 88.76 88.12 87.78 87.52 47 蚌 埠 公 安 在 线 蚌 埠 市 公 安 局 官 方 微 52683 8233 88.27 88.09 87.67 87.22 48 广 西 旅 游 局 广 西 旅 游 局 官 方 微 348067 11747 87.98 88.03 87.49 87.10 49 新 疆 发 布 新 疆 维 吾 尔 自 治 区 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 1631175 5712 87.83 87.87 87.25 87.00 50 平 安 江 苏 江 苏 省 公 安 厅 官 方 微 2207531 2495 87.78 87.72 87.07 86.86 51 微 银 川 银 川 市 委 市 政 府 官 方 微 1915760 2460 87.71 87.57 86.88 86.74 52 汉 唐 网 陕 西 省 文 物 局 官 方 微 108697 9372 87.40 87.51 86.81 86.69 53 北 京 消 防 北 京 市 公 安 局 消 防 局 官 方 微 1739252 2435 87.35 87.34 86.58 86.64 54 浙 江 省 旅 游 局 浙 江 省 旅 游 局 官 方 微 859447 5802 87.26 87.23 86.42 86.41 55 中 国 国 际 救 援 队 中 国 国 际 救 援 队 官 方 微 2014841 1776 87.22 87.09 86.29 86.13 56 和 谐 肇 庆 肇 庆 市 司 法 局 官 方 微 575770 17826 87.14 86.96 86.03 85.93 57 58 中 国 青 年 志 愿 者 重 庆 市 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 中 国 青 年 志 愿 者 官 方 微 1217492 1542 84.61 85.81 87.48 85.89 重 庆 市 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 1243564 3871 87.00 86.69 85.73 85.81 59 福 州 市 公 安 局 福 州 市 公 安 局 官 方 微 1121781 3223 86.88 86.60 85.64 85.66 60 山 东 公 安 山 东 省 公 安 厅 官 方 微 1560783 3062 86.83 86.45 85.38 85.46 61 青 岛 发 布 62 玩 转 安 吉 63 厦 门 警 方 在 线 64 天 府 微 聚 焦 四 川 青 岛 市 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 浙 江 安 吉 风 景 与 旅 游 管 理 委 员 会 官 方 微 福 建 省 厦 门 市 公 安 局 官 方 微 1143135 2408 86.82 86.28 85.18 85.33 236761 3458 86.75 86.17 85.09 85.29 1432307 3270 86.66 86.05 84.97 85.28 四 川 省 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 2270974 1032 86.62 85.90 84.76 85.08 65 石 家 庄 公 安 网 河 北 石 家 庄 市 公 安 局 官 方 微 1694795 682 86.60 85.78 84.65 85.02 92

络 发 言 人 66 山 西 公 安 山 西 省 公 安 厅 官 方 微 1898109 1428 86.57 85.66 84.54 84.94 67 交 通 港 航 上 海 市 交 通 运 输 和 港 口 管 理 局 官 方 微 1136616 2125 86.54 85.55 84.36 84.58 68 广 州 交 警 广 州 市 公 安 局 交 警 支 队 171936 7796 86.38 85.46 84.23 84.32 69 交 通 北 京 北 京 市 交 通 委 员 会 官 方 微 230089 9739 86.23 85.40 84.01 84.02 70 潍 坊 交 警 山 东 省 潍 坊 市 公 安 局 交 通 警 察 支 队 官 方 微 671947 6864 86.09 85.33 83.80 83.84 71 微 甘 肃 甘 肃 外 宣 办 官 方 微 1777020 1585 85.88 85.28 83.63 83.83 72 国 家 物 馆 中 国 国 家 物 馆 官 方 微 1248436 2731 85.81 85.16 83.49 83.72 73 凤 城 之 声 74 欢 乐 长 安 75 济 南 市 旅 游 局 微 76 湖 南 高 速 警 察 77 广 东 政 法 78 沈 阳 市 公 安 局 79 公 安 主 持 人 80 平 安 哈 尔 滨 81 山 东 省 公 安 厅 交 警 总 队 佛 山 市 顺 德 区 大 良 街 道 党 工 委 办 公 室 官 方 微 东 莞 市 长 安 镇 人 民 政 府 官 方 微 69403 6276 85.69 85.13 83.35 83.13 173428 10353 85.66 85.00 83.16 83.04 济 南 市 旅 游 局 官 方 微 99696 8511 85.43 84.97 82.97 83.04 湖 南 省 公 安 厅 交 警 总 队 高 速 公 路 管 理 支 队 广 东 省 政 法 委 省 三 打 办 省 综 治 办 省 维 稳 办 省 禁 毒 办 官 方 微 辽 宁 省 沈 阳 市 公 安 局 官 方 微 佛 山 市 公 安 局 官 方 网 络 发 言 人 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 公 安 局 官 方 微 497752 4715 85.23 84.93 82.79 83.02 624956 1835 81.32 83.11 83.99 82.94 1392783 3845 85.13 84.83 82.67 82.82 406908 7079 84.90 84.78 82.59 82.79 1557277 590 84.88 84.65 82.49 82.67 山 东 省 交 警 总 队 官 方 微 1571900 946 84.69 84.58 82.38 82.59 82 微 成 都 微 成 都 官 方 微 215556 5103 84.61 84.52 82.25 82.56 83 宁 波 发 布 宁 波 市 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 507465 3329 84.56 84.40 82.12 82.52 84 寿 光 公 安 山 东 省 寿 光 公 安 局 官 方 微 202257 7198 84.39 84.35 81.97 82.38 85 常 熟 公 安 常 熟 市 公 安 局 官 方 微 29203 6712 84.07 84.32 81.89 82.21 86 西 安 公 安 87 平 安 南 京 88 莞 香 花 开 89 南 京 市 旅 游 园 林 局 陕 西 省 西 安 市 公 安 局 官 方 微 江 苏 省 南 京 市 公 安 局 官 方 微 广 东 省 东 莞 市 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 1345123 1612 84.04 84.21 81.79 82.03 1559428 1067 84.01 84.10 81.68 81.93 700636 3849 83.93 84.02 81.57 81.88 南 京 市 旅 游 园 林 局 180993 9762 83.73 84.00 81.40 81.71 90 微 河 北 河 北 外 宣 官 方 微 1558841 1668 83.70 83.88 81.24 81.63 93

91 人 文 甘 肃 甘 肃 省 政 府 新 闻 办 官 方 微 1291552 2328 83.66 83.77 81.08 81.62 92 河 北 发 布 93 平 安 洛 阳 94 厦 门 海 警 在 线 95 平 安 余 杭 96 湖 南 省 交 警 总 队 河 北 省 人 民 政 府 新 闻 办 公 室 官 方 微 河 南 省 洛 阳 市 公 安 局 官 方 微 福 建 厦 门 市 海 警 三 支 队 官 方 微 杭 州 余 杭 区 公 安 分 局 官 方 微 1003258 3998 83.60 83.66 80.87 81.49 331853 5677 83.44 83.62 80.76 81.39 123154 3328 83.31 83.59 80.69 81.29 56723 5403 83.05 83.54 80.59 81.28 湖 南 省 交 警 总 队 官 方 微 523535 4291 76.79 83.42 80.46 81.25 97 九 寨 沟 管 理 局 九 寨 沟 风 景 名 胜 区 管 理 局 652700 3204 82.94 83.37 80.38 81.11 98 上 铁 资 讯 上 海 铁 路 局 官 方 微 631127 5085 82.84 83.30 80.21 81.09 99 平 安 郑 州 郑 州 市 公 安 局 官 方 微 1364814 1560 82.80 83.19 80.08 81.06 100 平 安 无 锡 江 苏 省 无 锡 市 公 安 局 官 方 微 1014715 1738 82.77 83.12 79.99 80.99 94