致理技術學院應用日語系

致 理 技 術 學 院 應 用 日 語 系 101 學 年 度 畢 業 專 題 報 告 三 級 日 文 秘 書 檢 定 之 題 目 分 析 指 導 老 師 : 佐 伯 真 代 老 師 組 員 :19622112 黃 芯 慧 19722112 張 維 婷 19807112 周 映 均 19807129 林 千 惠 2013 年 5 月 0

謝 辭 在 這 漫 長 艱 辛 的 製 作 過 程 裡, 組 員 們 憑 藉 著 團 隊 的 力 量 一 步 一 步, 從 零 到 有 製 作 出 此 份 專 業 報 告, 在 蒐 集 研 究 資 料 和 擬 定 工 作 進 度 分 析 歷 屆 考 題 與 統 計 整 合 等 許 多 方 面, 皆 面 臨 種 種 過 去 學 校 從 未 教 導 的 新 挑 戰 第 一 次 深 切 的 感 受 到 所 謂 的 研 究 精 神, 經 歷 忙 碌 毫 無 頭 緒 絞 盡 腦 汁 等 各 種 五 味 雜 成 的 心 境, 費 時 一 年 終 於 順 利 完 成 老 師 所 交 付 的 使 命 也 完 成 了 這 份 我 們 引 以 為 傲 的 專 題 本 專 題 能 如 期 完 成, 除 了 全 組 同 學 們 努 力 不 懈 外, 更 有 賴 於 本 專 題 之 指 導 老 師 - 佐 伯 真 代 老 師 耐 心 的 指 導 與 協 助, 自 專 題 題 目 選 定 研 究 架 構 之 建 立 到 解 說 日 文 專 有 名 詞 統 計 分 析 以 及 圖 表 製 作 等 方 法, 每 次 與 老 師 進 行 討 論 時, 都 是 不 斷 被 擊 倒 一 切 歸 零 重 新 來 過, 佐 伯 老 師 經 常 提 出 很 多 我 們 想 都 沒 想 過 的 問 題, 面 對 我 們 破 綻 百 出 的 內 容, 佐 伯 老 師 總 是 有 耐 心 地 聆 聽 與 指 導 因 為 有 佐 伯 老 師 的 細 心 耐 心 與 包 容, 加 上 這 些 日 子 以 來 的 指 導 和 鼓 勵, 才 能 支 持 我 們 走 到 最 後, 不 僅 順 利 完 成 這 項 艱 難 的 課 題, 也 讓 我 們 學 習 如 何 為 了 思 考 而 思 考 也 讓 我 們 知 道 如 何 對 自 己 負 責 也 感 謝 應 用 日 文 系 李 天 軼 主 任 以 及 所 有 老 師 們 以 及 我 們 的 父 母 家 人, 於 製 作 期 間 予 以 甚 多 支 持, 使 我 們 精 神 上 受 到 莫 大 鼓 舞, 感 懷 之 心 溢 於 言 表 在 此 同 時, 也 向 不 吝 協 助 本 專 題 之 師 長 們 和 同 學 們 致 上 最 深 的 謝 意 i

摘 要 本 專 題 持 有 N2 資 格 以 上 的 人 是 否 能 理 解 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 藉 由 分 析 15 回 三 級 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 題 目, 來 探 討 持 有 日 本 語 能 力 檢 定 JLPT N2 以 上 的 人 是 否 可 以 了 解 三 級 日 文 秘 書 檢 定 的 試 題 近 年 來 日 語 人 才 需 求 與 日 俱 增, 除 了 精 通 日 語, 良 好 的 職 場 觀 念 正 確 的 詞 彙 運 用 與 優 質 的 待 客 之 道 等 等 也 是 備 受 企 業 主 重 視, 因 此 參 加 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 的 考 生 也 日 漸 增 加, 為 了 幫 助 考 生 可 以 更 了 解 自 己 的 日 語 程 度 是 否 可 以 理 解 題 目, 故 本 專 題 以 分 析 單 字 與 文 法 等 來 探 討 三 級 秘 書 檢 定 的 試 題 本 專 題 主 要 分 為 五 章 節, 第 一 章 節 為 緒 論, 此 章 節 為 介 紹 本 專 題 的 研 究 動 機 研 究 方 法 與 研 究 流 程 第 二 章 節 為 介 紹 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 與 日 本 語 能 力 測 驗 JLPT, 藉 此 讓 讀 者 了 解 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 與 日 本 語 能 力 測 驗 的 體 制 和 應 考 須 知 第 三 章 節 為 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 與 日 本 語 能 力 測 驗 之 比 較, 把 81~95 回 三 級 秘 書 檢 定 題 目 掃 作 成 電 子 語 料 庫, 就 詞 彙 與 文 法 部 份 各 別 作 分 析 比 較 第 四 章 節 為 秘 書 考 題 的 答 題 困 難 點 與 分 析, 本 章 節 我 們 將 2012 年 95 回 三 級 日 文 秘 書 檢 定 試 題 給 十 位 擁 有 日 本 語 能 力 試 驗 N2 資 格 的 學 生 作 測 驗, 再 經 由 EXCEL 統 計 之 結 果 分 析 出 學 生 答 題 時 所 遇 到 的 困 難 和 情 況 第 五 章 節 為 結 論 與 建 議, 此 章 節 為 本 專 題 最 後 之 結 論 統 整 與 建 議 提 供, 提 供 讀 者 所 參 考 關 鍵 詞 : 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 日 本 語 能 力 試 驗 詞 彙 文 法 敬 語 ii

日 本 語 要 旨 本 研 究 では 日 本 語 能 力 試 験 N2 合 格 者 は 秘 書 検 定 三 級 の 試 験 内 容 が 理 解 でき るかどうか という 問 題 について 探 求 した 15 回 分 の 秘 書 検 定 問 題 を 分 析 して 果 たして N2 の 資 格 を 持 つ 学 生 は 秘 書 検 定 三 級 の 試 験 問 題 が 理 解 できるかを 分 析 した 近 年 台 湾 での 日 系 企 業 では 日 本 語 能 力 を 備 えた 人 材 が 求 められている 日 本 語 を 理 解 するだけでなく 適 当 な 職 務 知 識 を 持 ち 正 しい 言 葉 遣 いとビジネ スマナーを 備 えていることは 社 員 選 考 の 基 準 になる このため 秘 書 検 定 受 験 者 も 増 加 しており 受 験 者 は 自 分 の 日 本 語 能 力 で 試 験 問 題 を 理 解 できるかどう かということに 関 心 を 持 っている したがって 本 研 究 では 秘 書 検 定 三 級 の 試 験 問 題 を 語 彙 と 文 法 の 側 面 から 分 析 した 本 文 は 五 章 より 成 り 第 一 章 では 序 論 で 研 究 動 機 研 究 方 法 研 究 計 画 を 述 べた 第 二 章 では 秘 書 検 定 と 日 本 語 能 力 試 験 を 詳 しく 紹 介 した 第 三 章 では 秘 書 検 定 と 日 本 語 能 力 試 験 の 比 較 を 行 った 第 81~95 回 の 三 級 秘 書 検 定 試 験 問 題 を 電 子 コーパスにまとめ 語 彙 と 文 法 を 別 々に 分 析 した 第 四 章 では 秘 書 検 定 の 困 難 点 を 分 析 た この 章 では 2012 年 第 95 回 の 三 級 秘 書 検 定 試 験 問 題 について 10 名 の 日 本 語 能 力 試 験 N2 を 持 つ 大 学 生 を 対 象 に 実 施 し 学 生 の 解 答 が 困 難 であ る 点 を 分 析 した 第 五 章 は 結 論 である キーワード: 日 本 秘 書 検 定 日 本 語 能 力 検 定 試 験 語 彙 文 型 敬 語 iii

目 錄 謝 辭... i 摘 要... ii 日 本 語 要 旨... iii 目 錄... iv 表 目 錄... v 圖 目 錄... vi 第 一 章 緒 論... 1 第 一 節 研 究 動 機... 1 第 二 節 研 究 方 法... 2 第 三 節 研 究 流 程... 3 第 二 章 日 文 秘 書 檢 定 與 日 本 語 能 力 試 驗... 5 第 一 節 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定... 5 第 二 節 日 本 語 能 力 試 驗... 9 第 三 節 結 論... 13 第 三 章 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較... 14 第 一 節 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較 - 文 法... 14 第 二 節 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較 - 詞 彙... 20 第 三 節 結 論... 28 第 四 章 秘 書 考 題 的 答 題 困 難 點 與 分 析... 29 第 五 章 結 論 與 建 議... 32 第 一 節 結 論... 32 第 二 節 建 議... 33 參 考 文 獻... 34 組 員 分 工 表... 36 附 錄 1 一 ~ 二 級 文 法 敬 語 總 表... 37 附 錄 2 一 ~ 二 級 與 級 外 詞 彙 總 表... 53 附 錄 3 第 95 回 祕 書 檢 定 試 題... 100 專 題 報 告 修 正 要 點... 110 iv

表 目 錄 表 2-1-1 三 級 考 試 科 目 和 出 題 基 準... 7 表 2-2-1 日 本 語 能 力 試 驗 Can-do List 範 例... 10 表 2-2-2 各 級 數 讀 與 聽 的 認 證 基 準... 11 表 2-2-3 新 舊 制 比 較... 12 表 3-1-1 文 法 出 現 次 數 最 多 前 14 項... 15 表 3-1-2 敬 語 出 現 次 數 最 多 前 3 項... 18 表 3-2-1 總 詞 彙 數 統 計 表... 23 表 3-2-2 相 異 詞 彙 數 統 計 表... 24 表 3-2-3 三 級 外 詞 彙 品 詞 分 類... 26 表 3-2-4 一 級 詞 彙 品 詞 分 類... 26 表 3-2-5 二 級 詞 彙 品 詞 分 類... 27 v

圖 目 錄 圖 1-3-1 研 究 流 程 圖... 1 圖 2-1-1 2007 年 85 回 考 生 比 率 分 析... 5 圖 2-1-2 秘 書 檢 定 第 86 回 合 格 率... 6 圖 3-1-1 文 法 出 現 比 率... 16 圖 3-1-2 二 級 文 法 出 現 率 (1)... 16 圖 3-1-3 二 級 文 法 出 現 率 (2)... 17 圖 3-1-4 敬 語 出 現 率... 18 圖 3-2-1 リーディング チュウ 太 首 頁... 20 圖 3-2-2 詞 彙 等 級 判 斷 結 果 頁 面... 22 圖 3-2-3 總 詞 彙 數 分 布 圖... 24 圖 3-2-4 相 異 詞 彙 數 分 布 圖... 25 圖 3-2-5 級 外 詞 彙 分 布... 25 圖 3-2-6 一 級 詞 彙 分 布... 26 圖 3-2-7 二 級 詞 彙 分 布... 27 圖 4-1 第 95 回 秘 書 試 題 答 對 率... 29 圖 4-2 答 題 錯 誤 的 原 因 分 布 圖... 30 vi

第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 動 機 將 自 己 的 專 業 發 揮 在 職 場 上 從 事 日 文 有 關 的 職 業 是 許 多 日 語 學 習 者 的 目 標, 更 可 以 說 是 一 種 夢 想 近 年 來 由 於 日 商 大 舉 進 入 台 灣 市 場 使 台 灣 的 許 多 消 費 商 品 以 及 生 活 也 都 深 受 日 本 影 響, 目 前 日 語 人 才 供 不 應 求 且 有 不 斷 擴 大 的 趨 勢, 而 日 語 人 才 最 主 要 的 擴 充 管 道, 莫 過 於 日 文 科 系 的 優 秀 學 生, 尤 其 在 學 校 教 育 漸 漸 朝 職 場 實 務 方 面 擴 展 趨 勢 下, 許 多 大 學 的 日 文 系 應 用 日 文 系, 紛 紛 開 設 秘 書 實 務 商 用 日 語 會 話 日 本 商 務 禮 儀 等 商 業 課 程, 由 此 可 知 想 要 培 養 日 文 系 學 生 擁 有 相 當 程 度 的 商 用 日 語 能 力 只 會 語 言, 卻 想 從 事 日 語 工 作, 除 了 日 文 的 精 進 還 得 具 備 其 他 優 勢 例 如 想 進 日 本 國 民 品 牌 UNIQLO 加 賀 屋 大 同 SONY 等 公 司, 日 語 人 才 可 以 發 揮 的 領 域 很 廣, 但 只 會 日 語 在 求 職 上 並 不 是 一 定 具 備 優 勢, 還 需 要 有 其 他 第 二 專 長 以 日 前 去 彰 化 裕 毛 屋 參 訪 為 例, 裕 毛 屋 的 人 才 需 求 除 了 要 懂 日 文, 還 要 了 解 國 際 貿 易 然 而 同 時 精 通 國 際 貿 易 與 日 文, 可 以 跟 客 戶 在 業 務 上 對 談 如 流, 這 樣 的 人 才 在 台 灣 可 說 是 供 不 應 求 的 原 因 在 於 國 際 貿 易 實 務 上 的 領 域 又 是 一 門 非 常 深 入 的 學 問, 其 中 還 包 含 信 用 狀 投 資 學 金 融 學 貨 幣 學, 有 時 還 必 須 牽 涉 到 會 計 學 與 財 務 管 理 方 面 的 知 識, 而 在 這 些 能 力 中 又 必 須 將 日 文 能 夠 應 用 於 其 中, 這 就 更 偏 向 所 謂 的 實 務 應 用 了, 因 此 在 我 們 這 次 所 研 究 的 動 機 當 中 主 要 就 是 思 考 針 對 日 文 系 的 課 程 設 計 裡 將 所 教 導 的 日 文 更 能 用 在 實 務 以 及 企 業 方 面 的 問 題 所 以 日 文 系 的 同 學 要 更 能 思 考 這 方 面 的 問 題, 畢 竟 在 學 時 期 的 同 學 們 所 能 設 想 到 所 能 意 識 到 的, 跟 企 業 管 理 者 所 看 到 的 視 野 是 完 全 不 同 的 層 次 面 此 次 研 究 的 動 機, 就 是 在 學 生 時 期 間 所 沒 設 想 到 的 其 餘 業 界 之 中, 也 是 很 需 要 日 語 人 才 的 涉 入 為 了 能 夠 順 利 地 在 企 業 中 工 作, 重 要 的 不 外 乎 語 言 能 力, 自 身 的 商 業 知 識 以 及 實 務 方 面, 也 是 必 備 的 因 此, 大 學 授 課 內 容 也 增 加 了 許 1

多 有 關 商 業 日 語 會 話 以 及 商 業 知 識 的 課 程, 來 幫 助 學 生 增 加 此 方 面 的 專 業 程 度 沒 人 罩 也 要 有 證 照 這 段 話 反 應 出 時 代 變 遷, 現 在 所 追 求 的 教 育 不 再 是 實 務 上 的 死 板 的 教 學, 言 語 知 識 也 逐 漸 受 到 重 視 取 得 相 關 的 知 識 和 技 能, 並 學 以 致 用 考 取 證 照 已 成 為 目 前 的 主 流 此 研 究 中 的 日 文 秘 書 檢 定 考 試 是 為 了 測 試 考 生 是 否 具 備 了 日 本 企 業 的 商 務 知 識 基 本 的 應 對 進 退 以 及 禮 儀 等 相 關 的 知 識 現 在 台 灣 ( 包 含 我 校 ) 很 多 開 設 日 文 科 及 應 用 日 語 系 的 學 校 規 定 在 校 生 必 須 具 備 日 文 檢 定 二 級 或 一 級 的 資 格 方 可 畢 業, 也 就 是 說 所 有 日 語 系 畢 業 的 學 生 基 本 上 都 擁 有 日 文 檢 定 二 級 以 上 的 水 準 但 是 有 日 文 檢 定 二 級 的 能 力 的 學 生 能 否 能 考 取 日 文 秘 書 検 定 三 級, 至 今 仍 無 相 關 研 究, 應 此 針 對 此 問 題 我 們 將 做 以 下 分 析 及 研 究 考 取 日 文 秘 書 檢 定 的 對 策 除 了 日 語 能 力 外, 職 場 商 務 禮 儀 相 關 的 知 識 也 是 合 格 的 一 大 要 領 第 二 節 研 究 方 法 首 先 關 於 本 研 究 第 一 個 部 分, 將 大 略 介 紹 日 文 秘 書 檢 定 的 歷 史 簡 介 測 驗 標 準 考 試 科 目 以 及 考 試 範 圍 等 藉 此 讓 讀 者 更 加 了 解 秘 書 檢 定 考 的 其 體 制 和 應 考 須 知 本 研 究 第 二 部 分 為 根 據 舊 制 日 文 檢 定 2 級 ( 以 下 簡 稱 N2) 的 出 題 基 準 分 析 出 日 文 秘 書 檢 定 三 級 2007 年 81 回 至 2011 年 95 回 中 所 出 現 的 詞 彙 文 法 等 分 析 以 及 出 現 頻 率 首 先 將 日 文 秘 書 檢 定 三 級 中 2007 年 至 2011 年 共 15 回 的 問 題 製 作 成 電 子 檔, 並 做 成 電 子 語 彙 索 引, 並 分 為 文 法 和 語 彙 兩 部 分 來 分 析 日 文 秘 書 檢 定 三 級 中 所 出 現 的 題 目 使 用 網 路 上 的 日 文 學 習 支 援 系 統 リーディングチュウ 太 軟 體, 將 電 子 檔 中 的 問 題 集 整 理, 並 以 舊 制 日 文 檢 定 為 基 準 中 分 析 出 一 至 四 級 和 級 外 語 彙 的 出 現 頻 率 的 統 計 然 後 加 以 統 計 出 級 外 語 彙 的 特 性 文 法 方 面 則 是 根 據 文 法 表 整 理 出 的 舊 制 出 題 基 準 與 日 文 秘 書 檢 定 三 級 問 題 做 比 2

較, 將 出 現 在 秘 書 檢 定 問 題 集 以 及 其 選 項 中 所 出 現 的 N1 N2 二 級 文 法 ( 新 日 本 語 能 力 試 驗 ) 一 一 標 示, 再 紀 錄 與 統 整 至 於 敬 語 部 分, 出 題 內 容 都 是 在 測 驗 考 生 該 如 何 正 確 與 客 戶 對 話, 雖 然 尊 敬 語 也 有 出 現, 謙 讓 語 占 多 數 日 文 秘 書 檢 定 題 目 內 容 是 與 秘 書 實 務 及 商 業 會 話 有 關, 題 目 內 容 及 選 項 相 當 著 重 在 敬 語 部 分 故 本 專 題 將 敬 語 另 外 進 行 分 析 商 務 上 最 注 重 禮 儀, 本 研 究 將 十 五 回 題 目 中 分 析 出 出 現 頻 率 高 的 謙 讓 語 和 尊 敬 語 綜 合 以 上 結 果, 來 判 斷 擁 有 日 文 檢 定 N2 語 彙 文 法 相 關 語 言 知 識 程 度 學 生 適 不 適 合 考 取 秘 書 檢 定 三 級 更 進 一 步 分 析 出 應 用 日 語 系 學 生, 秘 書 檢 定 三 級 的 解 題 的 困 難 點, 做 出 作 後 的 結 論 及 整 理 第 三 節 研 究 流 程 從 發 現 研 究 問 題 開 始, 針 對 我 們 要 探 討 的 問 題 也 就 是 日 文 檢 定 考 二 級 的 能 力, 能 否 參 加 日 文 秘 書 檢 定 三 級 檢 定 來 開 始 收 集 資 料 匯 集 知 識, 並 且 實 際 做 了 15 回 的 秘 書 檢 定 的 基 礎 考 題 研 究 和 分 析 整 理 出 此 考 題 中 的 文 法 語 彙 等 資 料 蒐 集, 以 流 程 圖 縱 向 面 來 說, 就 是 利 用 這 些 蒐 集 的 資 料, 找 出 我 們 真 正 的 研 究 動 機, 然 後 評 估 兩 者 考 題 差 別 後 對 其 進 行 分 析, 分 析 考 題 內 容, 差 別 性 等 等 以 日 文 秘 書 檢 定 三 級 為 原 點, 分 析 探 討 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 基 準 及 日 文 秘 書 檢 定 三 級 之 文 法 語 彙, 並 針 對 五 年 份 的 日 文 秘 書 檢 定 三 級 題 庫 評 估 考 題, 以 表 格 方 式 分 析 此 秘 書 檢 定 考 中 所 出 現 的 詞 彙 及 文 法 大 多 落 在 新 制 日 本 語 能 力 試 驗 的 程 度 的 幾 級 此 外 也 發 放 十 份 95 回 考 古 題 給 予 班 上 同 學 做 測 驗, 再 回 收 並 統 整 評 估 出 秘 書 檢 定 其 中 的 困 難 點, 並 將 錯 誤 率 較 高 的 題 目 提 出 其 困 難 歸 納 出 兩 大 問 題 點, 將 蒐 集 的 所 有 資 料 與 統 計 分 析 出 結 果 進 而 做 出 總 結 3

資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 繪 製 圖 1-3-1 研 究 流 程 圖 4

第 二 章 日 文 秘 書 檢 定 與 日 本 語 能 力 試 驗 第 一 節 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定 1. 目 的 及 簡 介 歷 史 悠 久, 源 於 昭 和 47 年 ( 西 元 1972 年 ) 由 文 部 省 認 定 OL 職 業 技 能 検 定 發 跡 之 後 每 年 的 考 試 人 數 持 續 增 加 至 平 成 23 年 ( 西 元 2011 年 )95 回 總 測 驗 人 數 突 破 644 萬 人 ( 一 級 至 三 級 ), 可 見 秘 書 技 能 已 漸 漸 變 得 不 可 或 缺 2003 年 實 行 認 定 制 度 廢 止, 現 在 測 驗 舉 辦 單 位 為 文 部 科 学 省 秘 書 檢 定 考 可 以 在 工 作 上 發 揮 其 知 識, 每 年 測 驗 人 數 大 約 有 二 十 萬 人, 相 當 受 歡 迎 此 秘 書 檢 定 考 不 光 是 秘 書 業 務 上, 秘 書 檢 定 考 也 商 務 結 合 了 商 務 禮 儀 知 識 也 要 求 職 場 上 應 有 的 技 能 對 於 合 格 的 社 會 人 士 上, 也 相 當 有 幫 助, 也 是 證 明 自 己 擁 有 在 商 務 上 必 備 的 技 能 和 禮 儀 日 本 財 團 法 人 實 務 技 能 檢 定 協 會, 在 日 本 舉 辦 檢 定 項 目 包 括 : 秘 書 檢 定 商 用 文 書 檢 定 商 用 實 務 禮 儀 檢 定 服 務 接 待 檢 定 商 用 電 話 檢 定 等, 日 本 文 部 科 學 省 為 後 援 單 位 秘 書 檢 定 一 年 舉 辦 三 次, 迄 今 共 舉 辦 過 96 回 測 驗, 累 計 1-96 次 測 驗 考 生 已 超 過 700 萬 人 2010 年 起 台 灣 正 式 開 考 資 料 來 源 : 實 務 技 能 檢 定 協 會 圖 2-1-1 2007 年 85 回 考 生 比 率 分 析 考 生 的 比 率 以 大 學 生 和 高 中 生 為 主, 而 學 生 就 占 了 81.4%, 是 全 考 生 的 八 成 其 次 為 社 會 人 士, 而 秘 書 只 佔 了 1%, 推 測 是 因 為 在 學 生 時 期 就 已 經 考 過 此 檢 定 了 5

以 秘 書 檢 定 三 級 第 86 回 作 為 參 考 合 格 率 一 級 25.3% ( 測 驗 人 數 1581 人, 合 格 人 數 400 人 ) 準 一 級 29.8% ( 測 驗 人 數 8169 人, 合 格 人 數 2433 人 ) 二 級 43.5% ( 測 驗 人 數 37151 人, 合 格 人 數 16141 人 ) 三 級 64.0% ( 測 驗 人 數 18136 人, 合 格 人 數 11604 人 ) 資 料 來 源 : 實 務 技 能 檢 定 協 會 圖 2-1-2 秘 書 檢 定 第 86 回 合 格 率 總 考 生 人 數 約 6 萬 5 千 人, 約 三 萬 人 及 格 2. 日 文 秘 書 檢 定 此 日 文 秘 書 檢 定 是 針 對 日 系 企 業 秘 書 人 員 必 備 專 業 實 務 能 力, 其 認 證 測 驗 重 點 包 括 專 業 知 識 實 務 技 能 2 方 面 而 實 務 部 分 又 區 分 為 專 業 知 識 和 實 務 部 分 3. 測 驗 認 證 標 準 檢 定 分 成 一 級, 準 一 級, 二 級, 三 級 的 共 四 等 級 一 級 : 對 於 秘 書 職 務 充 分 地 理 解, 有 關 秘 書 專 業 的 業 務 上 能 夠 高 度 的 發 揮 知 識 以 及 溝 通 技 巧 準 一 級 : 對 於 秘 書 職 務 充 分 地 理 解, 能 發 揮 專 業 的 的 秘 書 業 務 能 力 二 級 : 秘 書 的 職 務 有 充 分 地 理 解, 擁 有 一 般 的 秘 書 工 作 所 需 的 常 識 以 及 能 力 三 級 : 能 夠 理 解 秘 書 的 職 務, 擁 有 入 門 個 秘 書 工 作 所 需 的 常 識 以 及 能 力 4. 適 合 對 象 現 職 秘 書 或 有 志 從 事 秘 書 工 作 者 且 必 須 具 備 日 語 二 級 以 上 的 程 度 6

5. 考 試 時 間 考 試 時 間 為 每 年 2 月 6 月 11 月 6. 考 試 科 目 和 出 題 基 準 基 本 認 知 職 務 知 識 一 般 知 識 禮 儀 工 作 技 能 表 2-1-1 三 級 考 試 科 目 和 出 題 基 準 1. 社 會 人 的 自 覺 秘 書 的 認 知 2. 輔 助 角 色 的 心 態 3. 保 密 4. 工 作 處 理 的 心 得 基 本 要 求 1. 秘 書 基 本 能 力 要 求 2. 品 行 基 本 要 求 秘 書 的 工 作 及 功 能 1. 秘 書 工 作 及 功 能 2. 上 司 與 秘 書 關 係 職 務 上 的 心 得 和 工 作 的 方 1. 職 務 上 心 得 法 2. 工 作 方 法 的 要 領 企 業 的 基 本 知 識 1. 企 業 型 態 與 組 織 2. 各 類 企 業 活 動 社 會 常 識 1. 相 關 基 本 用 語 1. 一 般 關 係 對 話 職 場 的 應 對 2. 基 本 敬 語 使 用 3. 聽 和 說 應 對 電 話 的 應 對 1. 基 本 電 話 應 對 禮 節 接 待 1. 基 本 接 待 2. 接 待 要 領 和 禮 儀 交 際 1. 喜 事 和 喪 事 應 對 2. 送 禮 習 慣 和 用 餐 的 禮 儀 會 議 1. 會 議 和 秘 書 業 務 1. 公 司 內 部 文 書 文 書 的 構 成 2. 公 司 外 部 文 書 3. 備 忘 錄 紀 錄 方 式 及 圖 表 製 作 文 書 的 使 用 1. 收 信 和 發 信 業 務 相 關 知 識 2. 郵 務 相 關 知 識 資 料 管 理 檔 案 及 各 種 資 料 管 理 行 程 管 理 和 OFFICE 管 理 行 程 管 理 和 OFFICE 管 理 資 料 來 源 : 中 華 研 究 發 展 服 務 有 限 公 司 7

7. 考 試 的 出 題 範 圍 五 大 項 (1) 秘 書 的 資 質 : 秘 書 的 工 作, 打 主 管 身 邊 事 務 等 等 為 主, 是 主 管 工 作 上 的 補 佐 為 了 能 勝 任 這 項 工 作, 要 能 理 解 主 管 的 工 作 並 適 時 的 給 予 扶 佐 因 此 在 不 同 的 場 合 能 夠 最 初 最 適 切 的 應 對 的 能 力 是 必 要 的 (2) 職 務 知 識 : 秘 書 身 為 主 管 的 補 佐, 主 要 是 為 了 能 讓 主 管 能 夠 專 注 於 工 作, 因 此, 身 為 秘 書 需 要 理 解 上 的 工 作, 並 能 拿 捏 分 寸, 去 了 解 那 些 工 作 是 秘 書 該 做 的, 如 何 去 做 好 秘 書 所 需 要 的 工 作 (3) 一 般 知 識 : 秘 書 的 工 作 是 在 公 司, 在 日 本, 公 司 有 公 司 特 有 敬 語 表 現 的 與 平 常 所 用 的 用 字 遣 詞 有 所 不 同, 身 為 公 司 的 一 員, 社 會 人 所 必 備 的 一 般 常 識, 是 需 要 的 (4) 應 對 進 退 與 接 待 : 在 辦 公 室 的 工 作, 對 象 不 同 會 有 不 同 的 應 對 方 式 需 要 遵 守 對 人 基 本 的 有 禮 貌 禮 儀 用 字 遣 詞 說 話 方 式 工 作 上 的 有 電 話 禮 儀 來 客 的 應 對 對 主 管 報 告 社 交 方 面 業 務 上 的 應 對 進 退 等 等, 依 場 面 對 象 不 同, 需 要 有 不 同 的 應 對 方 式 (5) 技 能 : 事 務 處 理 方 面 的 知 識 及 能 力 也 是 需 要 的 舉 凡 有 關 會 議 有 關 的 文 書 郵 寄 方 式 的 種 類 收 發 信 的 業 務 文 書 名 片 之 類 的 檔 案 管 理 上 司 的 行 程 管 理 事 務 用 品 文 具 辦 公 室 整 理 清 潔 等 等 8. 合 格 判 斷 標 準 筆 試 分 理 論 與 實 用 技 能, 每 部 分 答 對 60% 以 上 及 格 9. 測 驗 成 績 結 果 通 知 測 驗 結 束 於 六 週 後 寄 發 成 績 單, 而 日 本 秘 書 檢 定 證 書 僅 計 發 給 合 格 者 若 需 要 測 驗 結 果 與 成 績 證 明 書 需 自 行 申 請 8

第 二 節 日 本 語 能 力 試 驗 1. 簡 介 日 本 語 能 力 試 驗 ( 英 語 :Japanese Language Proficiency Test, 簡 稱 JLPT) 是 唯 一 以 母 語 非 日 語 者 為 測 驗 對 象 的 考 試, 主 要 為 測 試 及 認 定 其 日 語 能 力 日 本 語 能 力 試 驗 自 1984 年 起 每 年 一 度 的 在 世 界 各 地 舉 辦, 是 首 份 世 界 統 一 的 日 語 能 力 考 試 由 日 本 國 際 教 育 支 援 協 會 及 日 本 國 際 交 流 基 金 會 共 同 舉 辦 本 考 試 的 考 生 來 自 四 面 八 方, 近 年 來, 每 一 年 的 全 球 報 考 人 數 都 有 60 萬 人 以 上, 其 中 報 考 及 應 考 人 數 最 多 的 三 個 國 家 為 中 國 韓 國 及 台 灣, 考 試 試 卷 由 日 本 發 往 全 球 各 國 考 點, 每 年 7 月 及 12 月 考 完 後 全 部 統 一 送 回 日 本 閱 卷 9 月 及 3 月 左 右 再 將 成 績 發 回 各 地 考 點 全 球 考 卷 統 一, 取 得 的 合 格 證 書 全 球 通 用, 非 常 嚴 格, 可 謂 全 世 界 最 大 規 模 的 日 語 考 試 本 考 試 報 考 目 的 除 了 測 試 日 語 能 力 外, 也 運 用 在 求 職 加 薪 和 資 格 認 定 等 方 面, 其 變 遷 與 擴 展 也 讓 不 少 人 提 出 對 本 測 驗 的 期 望 與 建 議 因 此 日 本 國 際 交 流 基 金 會 和 日 本 國 際 教 育 支 援 協 會 運 用 了 開 辦 測 驗 以 來 長 達 25 年 之 日 語 教 學 和 測 驗 理 論 的 研 究 成 果, 以 及 迄 今 為 止 所 累 積 的 測 驗 結 果 統 計 資 料, 進 行 日 本 語 能 力 試 驗 內 容 之 改 版, 並 自 2010 年 起 開 始 實 施 新 制 日 本 語 能 力 試 驗, 每 年 一 度 的 考 試 也 在 2009 年 起 改 為 每 年 2 次, 原 級 數 一 級 至 四 級 ( 以 下 簡 稱 J1~J4) 則 在 2010 年 起 改 為 N1~N5 2. 主 辦 機 構 由 日 本 國 際 交 流 基 金 會 和 日 本 國 際 教 育 支 援 協 會 共 同 舉 辦 在 國 外, 日 本 國 際 交 流 基 金 會 在 各 地 機 構 之 協 助 下 辦 理 本 測 驗, 台 灣 考 區 由 日 本 交 流 協 會 日 本 國 際 交 流 基 金 會 及 語 言 測 験 訓 練 中 心 主 辦 3. 改 制 的 要 點 第 一 點, 更 為 注 重 語 言 溝 通 能 力, 除 了 要 了 解 掌 握 了 多 少 日 語 的 文 字 語 彙 及 文 法 外, 將 所 掌 握 的 知 識 實 際 運 用 在 溝 通 上 也 相 當 重 要, 因 此 對 於 這 兩 個 要 素 我 們 9

分 別 透 過 言 語 知 識 和 讀 解 聽 解 測 驗 以 進 行 測 試 新 制 日 本 語 能 力 試 驗 綜 合 以 上 要 素, 成 為 一 測 驗 綜 合 日 語 溝 通 能 力 之 測 驗 第 二 點, 從 原 本 的 J1 J2 J3 J4 四 個 級 數, 在 J2 和 J3 之 間 新 增 N3 級 變 為 N1 N2 N3 N4 N5 五 個 級 數, 試 題 依 級 數 不 同 而 有 所 差 異, 報 考 者 可 選 擇 更 符 合 自 己 的 級 數 報 考, 也 更 能 仔 細 地 檢 測 出 日 語 能 力 第 三 點, 新 制 測 驗 為 了 更 精 確 地 測 出 考 生 的 日 語 能 力 而 改 變 計 分 方 式, 由 粗 分, 改 採 標 準 分 數 來 計 算 分 數 舊 制 的 粗 分 係 以 答 對 題 數 計 分 但 不 論 如 何 嚴 謹 地 出 題, 每 一 次 試 題 之 難 易 度 仍 難 免 有 些 許 差 異 因 此, 若 使 用 舊 制 以 答 對 題 數 來 計 算 所 得 到 的 粗 分, 即 使 是 能 力 相 同 的 考 生, 也 會 因 試 題 較 難 或 較 易 以 致 分 數 有 些 許 差 異 而 新 制 測 驗 的 標 準 分 數 係 統 計 分 析 每 一 位 考 生 於 各 題 之 答 對 或 答 錯 的 狀 況 後, 在 各 個 級 數 的 共 同 量 尺 上 計 算 得 分 只 要 是 同 一 級 數 的 測 驗, 皆 以 同 一 量 尺 來 計 算 分 數 所 以, 不 論 試 題 較 難 或 較 易, 亦 不 論 參 加 哪 一 次 測 驗, 能 力 相 同 的 考 生 會 得 到 一 樣 的 分 數 使 用 標 準 分 數 的 話, 可 以 更 正 確 且 公 平 地 在 分 數 上 反 映 測 驗 時 的 日 語 能 力 第 四 點, 將 日 語 能 力 具 體 化 主 辦 單 位 將 調 查 各 級 數 合 格 者 的 日 語 聽 說 讀 寫 實 際 運 用 能 力, 根 據 調 查 結 果, 於 2010 年 度 公 布 日 本 語 能 力 試 驗 Can-do List ( 暫 名 ) 讓 合 格 者 和 周 遭 人 士 看 了 此 表 後 能 明 確 了 解 該 級 數 的 合 格 者 在 學 習 生 活 和 職 場 上, 實 際 的 日 語 運 用 能 力 表 2-2-1 日 本 語 能 力 試 驗 Can-do List 範 例 聽 能 夠 聽 懂 學 校 職 場 公 共 場 合 的 廣 播 且 理 解 大 致 內 容 說 能 夠 在 打 工 和 工 作 面 試 等 場 合, 詳 細 敍 述 自 己 的 工 作 意 願 及 經 驗 讀 能 夠 閱 讀 報 紙 或 雜 誌 上 自 己 感 興 趣 的 報 導 且 理 解 其 內 容 寫 能 夠 書 寫 表 達 感 謝 道 歉 及 傳 達 情 感 的 書 信 和 郵 件 資 料 來 源 :JLPT 官 方 網 站 10

4. 認 證 基 準 級 數 N1 表 2-2-2 各 級 數 讀 與 聽 的 認 證 基 準 認 証 基 準 透 過 讀 聽 的 語 言 行 為 來 界 定 各 級 數 的 認 證 基 準 各 級 數 之 語 言 行 為 所 需 之 語 言 知 識 能 理 解 在 廣 泛 情 境 之 下 所 使 用 之 日 語 讀 可 閱 讀 話 題 廣 泛 之 報 紙 社 論 評 論 等 論 述 性 較 複 雜 及 較 抽 象 之 文 章, 並 能 理 解 其 文 章 結 構 及 內 容 N2 N3 N4 N5 能 閱 讀 各 種 話 題 內 容 較 具 深 度 之 讀 物, 並 能 理 解 其 事 情 的 脈 絡 及 詳 細 的 表 達 意 涵 聽 在 廣 泛 的 情 境 下, 可 聽 懂 常 速 且 連 貫 之 對 話 新 聞 報 導 及 講 課, 且 能 充 分 理 解 話 題 走 向 內 容 人 物 關 係 及 說 話 內 容 之 論 述 結 構 等, 並 確 實 掌 握 其 大 意 除 日 常 生 活 所 使 用 之 日 語 外, 亦 能 大 致 理 解 較 廣 泛 情 境 下 之 日 語 讀 能 看 懂 報 紙 雜 誌 所 刊 載 之 各 類 報 導 解 說 簡 易 評 論 等 主 旨 明 確 之 文 章 能 閱 讀 一 般 話 題 之 讀 物, 並 可 理 解 事 情 的 脈 絡 及 其 表 達 意 涵 聽 除 日 常 生 活 情 境 外, 在 大 部 分 的 情 境 中, 能 聽 懂 近 常 速 且 連 貫 之 對 話 新 聞 報 導, 亦 能 理 解 其 話 題 走 向 內 容 及 人 物 關 係, 並 可 掌 握 其 大 意 能 大 致 理 解 日 常 生 活 所 使 用 之 日 語 讀 可 看 懂 日 常 生 活 相 關 內 容 具 體 之 文 章 能 掌 握 報 紙 標 題 等 之 概 要 資 訊 日 常 生 活 情 境 中 所 接 觸 難 度 稍 高 之 文 章 經 換 個 方 式 敘 述, 便 可 理 解 其 大 意 聽 在 日 常 生 活 情 境 中, 面 對 稍 接 近 常 速 且 連 貫 之 對 話, 經 結 合 談 話 之 具 體 內 容 及 人 物 關 係 等 資 訊 後, 便 可 大 致 理 解 能 理 解 基 礎 日 語 讀 可 看 懂 以 基 本 語 彙 及 漢 字 描 述 之 貼 近 日 常 生 活 相 關 話 題 之 文 章 聽 能 大 致 聽 懂 速 度 稍 慢 之 日 常 會 話 能 大 致 理 解 基 礎 日 語 讀 能 看 懂 以 平 假 名 片 假 名 或 一 般 日 常 生 活 使 用 之 基 本 漢 字 所 書 寫 之 固 定 詞 句 短 文 及 文 章 聽 在 課 堂 上 或 周 遭 等 日 常 生 活 中 常 接 觸 之 情 境 中, 如 為 速 度 較 慢 之 簡 短 對 話, 可 從 中 聽 取 必 要 資 訊 資 料 來 源 :JLPT 官 方 網 站 11

日 本 語 能 力 試 驗 由 難 至 簡 單 為 N1~N5 五 個 級 數 N4 和 N5 主 要 檢 測 考 生 在 課 堂 上 學 習 的 基 礎 日 語 的 理 解 程 度,N1 和 N2 則 檢 測 考 生 對 日 常 生 活 當 中 廣 泛 情 境 下 的 日 語 的 理 解 程 度,N3 是 N4 N5 邁 向 N1 N2 的 過 渡 級 數 5. 新 舊 制 比 較 表 2-2-3 新 舊 制 比 較 舊 制 (1984 年 ~2009 年 ) 新 制 (2010 年 ~) J1 N1( 難 易 度 比,J1 稍 難, 合 格 基 準 與 J1 相 當 ) J2 N2( 難 易 度 與 J2 相 當 ) 級 數 無 N3( 難 易 度 介 於 J2 與 J3 之 間 ) J3 N4( 難 易 度 與 J3 相 當 ) J4 N5( 難 易 度 與 J4 相 當 ) ( 共 4 個 級 數 ) ( 共 5 個 級 數,N3 為 新 設 ) N1 N2:( 2 科 ) 1. 言 語 知 識 ( 文 字 語 彙 文 法 ) 讀 各 級 數 均 含 :(3 科 ) 解 測 驗 項 目 文 字 語 彙 2. 聽 解 聽 解 N3~N5:( 3 科 ) 讀 解 文 法 1. 言 語 知 識 ( 文 字 語 彙 ) 2. 言 語 知 識 ( 文 法 ) 讀 解 3. 聽 解 測 驗 時 間 < 合 計 > < 合 計 > N1:170 分 鐘 一 級 :180 分 鍾 N2:155 分 鐘 二 級 :145 分 鐘 N3:140 分 鐘 三 級 :140 分 鐘 N4:125 分 鐘 四 級 :100 分 鐘 N5:105 分 鐘 計 分 方 式 粗 分 標 準 分 數 一 級 :280 分 /400 分 (70%) 通 過 標 準 二 級 ~ 四 級 :240 分 /400 分 除 總 分 設 有 通 過 標 準 外, 另 各 分 項 成 績 亦 (60%) 設 有 門 檻 分 數 依 總 分 之 答 對 率 判 定 資 料 來 源 :JLPT 官 方 網 站 12

第 三 節 結 論 秘 書 檢 定 試 題 的 問 題 形 式 是 以 讀 完 問 題 後 選 出 正 確 選 項 的 選 擇 題 為 主, 因 此 解 答 問 題 必 須 擁 有 的 能 力 主 要 為 文 法 詞 彙 讀 解 等, 言 語 知 識 的 能 力 我 們 這 次 的 分 析 是 以 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 的 出 題 基 準 來 進 行, 雖 然 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 與 新 制 日 本 語 能 力 試 驗 的 目 標 測 驗 項 目 和 出 題 形 式 都 不 盡 相 同, 但 是 新 制 日 本 語 能 力 試 驗 N2 的 言 語 知 識 與 舊 制 的 日 本 語 能 力 試 驗 二 級 有 很 大 的 共 通 性 是 我 們 可 以 觀 察 得 到 的 因 此 我 們 以 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 的 出 題 基 準 來 調 查 秘 書 檢 定 試 題 的 問 題 內 容 即 可 得 知 擁 有 新 制 日 本 語 測 驗 N2 資 格 的 學 生 是 否 擁 有 能 考 過 日 文 秘 書 檢 定 三 級 的 言 語 知 識 能 力 13

第 三 章 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較 本 章 是 針 對 三 級 秘 書 檢 定 所 用 之 詞 彙 與 文 法 作 分 析, 以 及 與 日 本 語 能 力 試 驗 J2 之 詞 彙 與 文 法 作 比 較, 分 析 考 取 日 本 語 能 力 試 驗 J2 證 照 的 人 是 否 可 了 解 三 級 秘 書 檢 定 題 目 之 題 意 我 們 將 81~95 回 三 級 秘 書 檢 定 題 目 掃 描 成 電 子 檔, 就 詞 彙 與 文 法 部 份 各 別 作 分 析 比 較, 並 分 為 二 小 節 來 說 明 分 析 之 結 果 第 一 節 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較 - 文 法 本 節 我 們 所 要 研 究 的 是 三 級 秘 書 檢 定 對 應 日 本 語 能 力 試 驗 J2 N2 文 法 之 出 現 頻 率, 為 更 快 速 的 分 析 出 文 法 之 出 現 頻 率, 我 們 將 秘 書 檢 定 普 遍 出 現 的 J3 J4 文 法 予 以 省 略, 針 對 J1 J2 文 法 與 敬 語 作 分 析 本 節 研 究 我 們 把 81~95 回 三 級 秘 書 檢 定 試 題 掃 描 成 電 子 檔, 並 詳 閱 每 一 道 試 題, 把 出 現 於 三 級 秘 書 檢 定 的 J1 J2 文 法 與 敬 語 分 類 統 計, 列 出 並 分 析 出 現 頻 率 高 之 文 法, 我 們 將 本 節 之 分 析 結 果 我 們 以 圖 表 與 文 字 敘 述 呈 現 1. 日 本 語 能 力 試 驗 出 題 基 準 中 上 級 的 機 能 語 項 目, 是 參 照 日 本 語 教 育 学 会 コースデザイン 委 員 会 的 中 級 文 型 調 查 首 先 參 考 同 調 查 的 項 目, 當 作 基 準 去 編 排 並 且 以 中 級 文 型 調 查 去 分 析 大 部 分 的 中 級 教 科 書 一 般 書 籍 ( 學 術 性 書 籍 文 學 作 品 等, 包 含 翻 譯 書 ) 各 種 報 章 雜 誌, 選 定 符 合 一 二 級 程 度 之 文 法 並 且 盡 量 選 沒 有 文 字 語 彙 問 題 適 合 拿 來 當 文 法 例 子 之 句 子 2. 出 現 頻 率 之 定 義 本 專 題 是 參 考 日 本 語 能 力 試 驗 出 題 基 準 的 文 法 分 類 來 針 對 秘 書 檢 定 三 級 之 題 目 做 文 法 分 析, 包 括 敬 語 總 共 345 個 項 目 本 專 題 以 秘 書 檢 定 2007 至 2011 近 五 年 之 第 81 回 至 第 95 回, 共 15 回 題 目 來 做 分 析 345 項 目 為 J1 文 法 J2 文 法 敬 語 之 文 法 總 和, 其 中 99 個 項 目 為 J1 文 法,172 個 項 目 為 J2 文 法 ;74 項 目 為 尊 敬 語 謙 讓 語 丁 寧 語 之 敬 語 文 法 總 和, 其 中 尊 敬 語 31 個 項 目, 謙 讓 語 38 個 項 目, 丁 寧 語 5 個 項 目 此 處 所 指 J1 J2 文 法 與 敬 語 文 14

法 均 是 出 自 日 本 語 能 力 試 驗 出 題 基 準 本 節 以 345 個 項 目 在 題 目 中 出 現 的 次 數 之 結 果 稱 為 出 現 頻 率 例 如, ~ことに /~ことには 的 出 現 次 數 為 96 次, 也 就 是 說 在 這 15 回 題 目 中 使 用 了 96 次 出 現 頻 率 高 的 項 目 較 少, 出 現 頻 率 低 的 項 目 佔 多 數 表 3-1-1 文 法 出 現 次 數 最 多 前 14 項 文 法 出 現 次 數 ~ことに/~ことには( 連 體 修 飾 除 外 ) 96 ~について/~につき/~については ~についても/~についての ~だけ/~だけあって/~だけに/~だけの 26 ~ 得 る 22 ~に 対 して/~に 対 し/~に 対 しては ~に 対 しても/~に 対 する ~たところ 14 ~くらい/~ぐらい/~くらいだ/~ぐらいだ 13 ~に 関 して/~に 関 しては ~に 関 しても/~に 関 する ~からには/~からは 12 ~として/~としては/~としても 12 ~によって/~により/~によっては ~による/~によると/~によれば ~ことだ 11 ~ことになっている/~こととなっている 10 ~ことはない 10 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 其 他 項 目 請 參 考 附 錄 一 ~ 二 級 文 法 敬 語 總 表 根 據 調 查 統 計 表 之 分 析, 三 級 秘 書 檢 定 的 文 法 多 落 在 日 本 語 能 力 試 驗 J2 程 度 的 文 法 與 敬 語, 雖 然 也 有 幾 回 出 現 日 本 語 能 力 試 驗 J1 文 法, 但 可 說 是 少 之 又 少 另 外 因 題 目 內 容 是 與 秘 書 實 務 及 商 業 會 話 有 關, 故 題 目 內 容 及 選 項 相 當 著 重 在 敬 語 部 分 54 15 13 12 15

文 法 出 現 比 率 1 級 0% 敬 語 44% 2 級 56% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-1-1 文 法 出 現 比 率 文 法 部 分, 選 項 部 分 常 會 出 現 引 用 看 法 或 是 應 對 等 相 關 文 法, 例 如 : ~として/~としては/~としても ~に 関 して/~に 関 しては/~に 関 しても/~に 関 する ~に 対 して/~に 対 し/~に 対 しては/~に 対 しても/~に 対 する ~について/~につき/~については/~についても/~についての ~によって/~により/~によっては/~による/~によると/~によれば 等 這 幾 種 的 文 法 出 現 頻 率 很 高 2 級 文 法 出 現 率 ~として/~としては/~としても 4% 5% ~に 関 して/~に 関 しては/~に 関 しても/~に 関 する 6% ~に 対 して/~に 対 し/~に 対 しては/~に 対 しても/~に 対 する 20% ~について/~につき/~については/~についても/~についての 61% ~によって/~により/~によっては/~による/~によると/~によれば 4% 其 他 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-1-2 二 級 文 法 出 現 率 (1) 16

另 外, 題 目 內 文 中 說 明 情 況 時, 最 常 出 現 以 下 文 法 : ~ことに/~ことには ~だけ/~だけあって/~だけに/~だけの ~たところ 等 這 幾 種 可 以 幫 助 情 境 說 明 的 文 法, 出 現 頻 率 也 很 高 2 級 文 法 出 現 率 19% ~ことに/~ことには ~だけ/~だけあって/~だけに/~だけの 66% 10% 5% ~たところ 其 他 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 3. 文 法 分 析 與 說 明 圖 3-1-3 二 級 文 法 出 現 率 (2) 根 據 調 查 統 計 表 之 分 析 結 果, 秘 書 檢 定 三 級 的 文 法 多 落 在 J2 程 度 的 文 法 與 敬 語, 雖 然 也 有 幾 回 出 現 J1 文 法, 但 可 說 是 少 之 又 少 出 現 頻 率 最 高 項 目 為 ~ことに/~ことには 總 共 96 次, 其 他 在 排 行 中 類 似 的 文 法 有 ~ことだ (11 次 ) ~ことになっている/~こととなっている (10 次 ) ~ことはない (10 次 ), 這 些 大 多 都 是 用 在 題 目 內 文 中 情 境 說 明 時, 以 方 便 做 題 時 了 解 題 目 設 定 的 情 況 次 高 項 目 為 ~について/~につき/~については/~についても/~について の 總 共 54 次, 其 他 在 排 行 中 類 似 的 文 法 有 ~に 対 して/~に 対 し/~に 対 しては /~に 対 しても/~に 対 する (15 次 ) ~に 関 して/~に 関 しては/~に 関 しても/ ~に 関 する (13 次 ) ~として/~としては/~としても (12 次 ) ~によって /~により/~によっては/~による/~によると/~によれば (12 次 ), 這 些 是 用 17

在 題 目 中 會 出 現 引 用 看 法 或 是 問 該 如 何 應 對 等 情 況 時 會 用 到 的 文 法 另 外, 像 ~だけ/~だけあって/~だけに/~だけの (26 次 ) 也 是 多 用 在 幫 助 題 目 情 況 說 明 ~ 得 る (22 次 ) 為 複 合 動 詞 ~たところ (14 次 ) 則 是 說 明 情 境 中 需 要 表 達 時 態 時 會 出 現 ~くらい/~ぐらい/~くらいだ/~ぐらいだ (13 次 ) 為 程 度 副 詞, 也 是 用 於 幫 助 題 目 情 況 說 明 當 前 後 兩 句 有 強 烈 的 因 果 關 係 時 大 多 使 用 ~からには/~からは (12 次 ) 至 於 敬 語 部 份, 出 題 內 容 都 是 在 測 驗 考 生 該 如 何 正 確 與 客 戶 對 話, 因 此 雖 然 尊 敬 語 也 有 出 現, 但 最 多 的 還 是 謙 讓 語 又 以 下 列 的 敬 語 最 多 : いたす/お ご~いたす お ご~いただく ございます/~でございます 這 些 都 是 敬 語 中 很 基 本 的 幾 種 句 型 敬 語 出 現 率 24% いたす/~いたす/お/ご~いたす 51% 9% お/ご~いただく ございます/~でございます 16% 其 他 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 4. 敬 語 分 析 與 說 明 圖 3-1-4 敬 語 出 現 率 因 秘 書 檢 定 題 目 內 容 是 與 秘 書 實 務 及 商 業 會 話 有 關, 題 目 內 容 及 選 項 相 當 著 重 在 敬 語 部 分 故 本 專 題 將 敬 語 另 外 進 行 分 析 商 務 上 最 注 重 禮 節, 也 因 此 在 15 份 題 目 中 敬 語 出 現 次 數 相 當 高, 大 多 使 用 下 列 三 項 最 常 用 的 敬 語 句 型 表 3-1-2 敬 語 出 現 次 數 最 多 前 3 項 18

敬 語 出 現 次 數 いたす/お ご~いたす 50 ございます/~でございます 34 お ご~いただく 18 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 其 他 項 目 請 參 考 附 錄 一 ~ 二 級 文 法 敬 語 總 表.xls 出 現 頻 率 最 高 項 目 為 いたす/お ご~いたす 共 50 次, 此 文 法 為 謙 讓 語 中 最 基 本 最 常 見 的 文 法 之 一 次 高 為 ございます/~でございます 共 34 次, 這 也 是 最 基 本 最 常 見 的 敬 語 之 一 不 只 商 務 上 會 用 到, 有 時 與 長 輩 說 話 也 會 使 用 再 者 為 お ご~いただく 共 18 次, 也 是 常 用 的 謙 讓 語 之 一 多 為 美 化 句 子, 修 飾 話 者 本 身 的 動 作 5. 結 論 從 分 析 結 果 來 看, 秘 書 檢 定 三 級 題 目 出 現 的 J2 文 法 其 實 不 多, 而 J1 文 法 更 是 少 之 又 少 大 多 為 J3 文 法 以 及 少 數 J2 文 法 敬 語 部 分 許 多 也 是 J3 文 法 中 經 常 出 現 的 文 法, 因 此 推 定 若 是 通 過 日 本 語 能 力 試 驗 J2, 文 法 上 應 能 看 懂 秘 書 檢 定 三 級 題 目 表 達 之 內 容 19

第 二 節 與 日 本 語 能 力 試 驗 之 比 較 - 詞 彙 本 節 我 們 使 用 日 語 讀 解 學 習 支 援 系 統 リーディング チュウ 太 來 分 析 81~95 回 所 出 現 的 詞 彙 部 份, リーディング チュウ 太 可 將 詞 彙 分 為 總 詞 彙 數 及 相 異 詞 彙 數 兩 部 份, 根 據 分 析 之 結 果, 我 們 再 以 圖 表 來 統 計 並 表 示 詞 彙 數 量 與 級 數 落 點 1. 日 語 讀 解 學 習 支 援 系 統 リーディング チュウ 太 如 圖 3-2-1 所 示 的 日 語 讀 解 學 習 支 援 系 統 リーディング チュウ 太 網 站, 是 由 東 京 国 際 大 学 川 村 よ し 子 與 静 岡 大 学 北 村 達 也 兩 位 教 授 合 作 開 發 出 來 的 日 語 讀 解 支 援 系 統 能 夠 依 照 日 本 語 能 力 試 驗 J1~J4 的 詞 彙 基 準 來 自 動 判 定 文 章 內 所 包 含 的 所 有 詞 彙 等 級, 並 且 統 合 了 各 種 對 讀 解 有 幫 助 的 工 具 和 讀 解 教 材 因 為 在 網 路 上 免 費 公 開, 所 以 從 世 界 各 地 都 可 以 訪 問 並 且 利 用 這 個 網 站 資 料 來 源 :リーディング チュウ 太 網 站 圖 3-2-1 リーディング チュウ 太 首 頁 リーディング チュウ 太 為 了 支 援 學 習 所 以 準 備 了 下 列 功 能 (1) 辭 典 工 具 ( 日 日 日 英 日 德 日 荷 日 斯 日 西 ) 列 出 所 輸 入 的 文 章 中 所 有 詞 彙 的 日 日 日 英 ( 英 語 ) 日 德 ( 德 國 語 ) 日 荷 ( 荷 20

蘭 語 ) 日 斯 ( 斯 洛 維 尼 亞 語 ) 日 西 ( 西 班 牙 語 ) 辭 典 情 報 (2) 等 級 判 斷 工 具 ( 詞 彙 檢 查 漢 字 檢 查 ) 結 合 了 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 的 出 題 基 準, 將 所 出 入 的 文 章 內 所 有 的 詞 彙 及 漢 字 進 行 等 級 判 斷, 並 將 等 級 以 不 同 顏 色 表 示, 也 會 列 出 詞 彙 列 表 等 (3) 文 型 辭 典 工 具 將 所 輸 入 的 文 章 內 包 含 的 文 型 自 動 提 出, 並 列 出 一 部 分 的 文 型 辭 典 情 報 另 一 方 面, 為 了 讀 解 的 學 習 教 材 還 提 供 了 以 下 功 能 (1) 讀 解 教 材 背 包 統 合 了 對 日 語 學 習 可 以 立 即 使 用 的 各 種 讀 解 教 材, 因 為 教 材 有 根 據 詞 彙 級 數 來 標 記 難 易 度, 所 以 可 以 根 據 學 習 等 級 來 選 擇 教 材 (2) 連 結 集 嚴 選 了 對 日 語 學 習 者 有 幫 助 的 網 頁, 並 以 最 新 情 報 日 本 文 化 日 語 學 習 等 標 題 分 別 介 紹 (3) 文 法 測 驗 有 出 題 基 準 中 的 J1 和 J2 文 法, 可 以 測 驗 自 己 的 文 法 能 力 除 了 對 錯 判 斷 之 外 還 有 附 上 解 說 使 用 者 可 以 依 照 自 己 所 需 要 的 功 能 來 使 用, 以 下 我 們 以 詞 彙 等 級 判 斷 功 能 來 介 紹 使 用 方 式 (1) 選 擇 想 要 閱 讀 的 文 章 チュウ 太 的 連 結 集 中 有 許 多 教 材, 這 裡 我 們 以 日 文 秘 書 檢 定 第 95 回 試 題 第 一 題 為 例 (2) 將 文 章 輸 入 於 圖 3-2-1 的 白 框 內 也 可 以 以 複 製 與 貼 上 的 方 式 輸 入 (3) 點 擊 レベル 判 定 : 旁 的 語 彙 按 鈕 點 擊 後 等 待 一 會 就 會 出 現 如 圖 3-2-2 的 結 果 頁 面 21

資 料 來 源 :リーディング チュウ 太 網 站 圖 3-2-2 詞 彙 等 級 判 斷 結 果 頁 面 畫 面 如 圖 3-2-2 是 由 三 個 區 塊 所 組 成, 畫 面 左 上 區 塊 為 分 析 過 後 的 文 章 部 份, 文 章 中 也 以 粗 體 紅 色 為 級 外 紅 色 為 J1 藍 色 為 J2 灰 色 為 J3 黑 色 為 J4 與 其 他 的 方 式 呈 現 畫 面 右 上 區 塊 為 文 章 內 的 詞 彙 等 級 分 類 結 果, 級 數 右 方 的 數 字 為 該 級 數 所 出 現 的 詞 彙 總 數, 括 弧 內 的 數 字 則 為 相 異 詞 彙 數, 而 各 個 詞 彙 右 方 的 數 字 則 為 該 詞 彙 在 該 篇 文 章 中 所 出 現 的 次 數 畫 面 下 方 的 區 塊 為 各 級 別 的 詞 彙 數 比 率 表, 単 語 レベル 旁 的 星 星 表 示 難 易 度, 星 數 愈 多 愈 難, 旁 邊 則 為 對 該 程 度 的 說 明, 下 方 的 表 除 了 第 二 排 的 總 詞 彙 數 外 還 有 第 四 排 括 弧 的 數 字 內 的 相 異 詞 彙 數 我 們 這 次 的 詞 彙 分 析 使 用 了 リーディング チュウ 太 網 站, 並 將 所 得 結 果 中 的 總 詞 彙 數 及 相 異 詞 彙 數 加 以 分 析 製 成 圖 表 2. 總 詞 彙 數 及 相 異 詞 彙 數 總 詞 彙 數, 顧 名 思 義 就 是 所 有 的 辭 彙, 和 相 異 詞 彙 數 不 一 樣 的 是 它 包 含 的 辭 彙 中 也 包 含 了 重 複 的 辭 彙 相 異 詞 彙 數, 將 所 有 重 複 的 詞 彙 只 算 做 一 次 若 以 部 屋 の 中 より 部 屋 の 外 のほ う が 温 度 が 高 い 這 句 話 為 例, 總 22

詞 彙 數 就 有 13 個 而 相 異 詞 彙 數 的 部 份 就 有 9 個 3. 詞 彙 分 析 根 據 統 計 表 之 分 析, 三 級 秘 書 檢 定 的 詞 彙 多 落 在 日 本 語 能 力 測 驗 (JLPT) 的 四 級 程 度, 從 總 詞 彙 數 的 圖 表 中 可 以 看 的 出 來 總 詞 彙 數 以 J4 為 主, 次 之 為 三 級 但 從 相 異 詞 彙 數 的 圖 表 就 可 以 知 道 各 級 詞 彙 有 一 半 以 上 都 是 重 複 的, 其 中 又 以 J4 與 J2 程 度 的 詞 彙 居 多 表 3-2-1 總 詞 彙 數 統 計 表 總 詞 彙 數 回 數 詞 彙 總 數 級 外 一 級 二 級 三 級 四 級 81 4286 320 7.47% 189 4.41% 342 7.98% 653 15.24% 2782 64.91% 82 3990 290 7.27% 193 4.84% 379 9.50% 626 15.69% 2502 62.71% 83 4170 318 7.63% 203 4.87% 354 8.49% 613 14.70% 2682 64.32% 84 4332 345 7.96% 200 4.62% 404 9.33% 645 14.89% 2738 63.20% 85 3933 285 7.25% 219 5.57% 370 9.41% 602 15.31% 2457 62.47% 86 3801 266 7.00% 199 5.24% 350 9.21% 610 16.05% 2376 62.51% 87 4213 331 7.86% 204 4.84% 389 9.23% 591 14.03% 2698 64.04% 88 3798 281 7.40% 178 4.69% 349 9.19% 591 15.56% 2399 63.16% 89 4481 276 6.16% 200 4.46% 454 10.13% 664 14.82% 2887 64.43% 90 3844 291 7.57% 182 4.73% 362 9.42% 595 15.48% 2414 62.80% 91 4624 295 6.38% 219 4.74% 449 9.71% 716 15.48% 2945 63.69% 92 4335 323 7.45% 194 4.48% 459 10.59% 589 13.59% 2770 63.90% 93 4434 351 7.92% 214 4.83% 408 9.20% 660 14.88% 2801 63.17% 94 3919 307 7.83% 221 5.64% 359 9.16% 582 14.85% 2450 62.52% 95 3998 279 6.98% 158 3.95% 388 9.70% 603 15.08% 2570 64.28% 合 計 62158 4558 7.33% 2973 4.78% 5816 9.36% 9340 15.03% 39471 63.50% 平 均 4143.867 303.9 7.33% 198.2 4.78% 387.7 9.36% 622.7 15.03% 2631 63.50% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 23

總 詞 彙 數 級 外 一 級 二 級 三 級 四 級 7% 5% 9% 64% 15% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-2-3 總 詞 彙 數 分 布 圖 表 3-2-2 相 異 詞 彙 數 統 計 表 回 數 相 異 詞 彙 數 詞 彙 總 數 級 外 一 級 二 級 三 級 四 級 81 1023 159 15.54% 75 7.33% 212 20.72% 178 17.40% 399 39.00% 82 1042 158 15.16% 79 7.58% 227 21.79% 198 19.00% 380 36.47% 83 1057 181 17.12% 90 8.51% 224 21.19% 174 16.46% 388 36.71% 84 1101 196 17.80% 66 5.99% 238 21.62% 207 18.80% 394 35.79% 85 1042 181 17.37% 81 7.77% 245 23.51% 175 16.79% 360 34.55% 86 1010 150 14.85% 78 7.72% 217 21.49% 187 18.51% 378 37.43% 87 1056 182 17.23% 88 8.33% 218 20.64% 195 18.47% 373 35.32% 88 1008 161 15.97% 75 7.44% 226 22.42% 178 17.66% 368 36.51% 89 1150 164 14.26% 81 7.04% 292 25.39% 200 17.39% 413 35.91% 90 982 176 17.92% 74 7.54% 209 21.28% 177 18.02% 346 35.23% 91 1139 163 14.31% 98 8.60% 267 23.44% 206 18.09% 405 35.56% 92 1095 180 16.44% 87 7.95% 275 25.11% 181 16.53% 372 33.97% 93 1150 201 17.48% 92 8.00% 249 21.65% 218 18.96% 390 33.91% 94 1012 187 18.48% 69 6.82% 218 21.54% 172 17.00% 366 36.17% 95 1045 173 16.56% 68 6.51% 235 22.49% 201 19.23% 368 35.22% 合 計 15912 2612 16.42% 1201 7.55% 3552 22.32% 2847 17.89% 5700 35.82% 平 均 1060.8 174.1 16.42% 80.07 7.55% 236.8 22.32% 189.8 17.89% 380 35.82% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 24

相 異 詞 彙 數 級 外 一 級 二 級 三 級 四 級 16% 36% 8% 22% 18% 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-2-4 相 異 詞 彙 數 分 布 圖 J4 詞 彙 部 分 約 佔 30% 以 上 的 比 例, 原 因 為 N3 與 N4 的 測 驗 標 準 在 於 是 否 能 夠 大 致 理 解 日 常 生 活 所 使 用 的 日 語, 而 日 文 秘 書 中 所 出 現 的 考 題 不 乏 日 常 生 活 情 境 中 所 接 觸 稍 具 難 度 的 文 章, 而 題 目 內 容 是 與 秘 書 實 務 及 商 業 會 話 有 關, 故 每 一 回 的 題 目 內 容 及 選 項 都 有 相 當 多 的 重 複 詞 彙, 例 如 : 秘 書 上 司 おく 確 認 等, 皆 為 商 用 日 語 常 見 的 詞 彙 雖 然 級 外 詞 彙 佔 了 16% 的 比 例, 但 大 多 也 都 屬 於 商 業 用 語, 所 以 以 詞 彙 方 面 擁 有 N2 資 格 以 上 水 準, 並 且 再 加 強 級 外 的 商 業 用 語 的 話, 在 閱 讀 日 文 秘 書 三 級 檢 定 題 目 都 不 會 有 太 大 的 困 難 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-2-5 級 外 詞 彙 分 布 25

名 詞 形 容 詞 副 詞 動 詞 接 續 詞 表 3-2-3 級 外 詞 彙 品 詞 分 類 来 客 かも 山 田 部 署 退 社 面 談 社 員 カタログ 社 内 ごろ 茶 わん 来 訪 総 務 べ 終 業 社 外 開 封 エアコン 両 手 残 業 キャビネット 宅 配 言 い 方 広 報 急 用 来 社 送 付 送 信 機 器 外 線 受 信 常 務 課 員 発 信 表 示 返 信 兼 務 部 員 業 界 不 適 当 不 適 切 順 に 急 ぎ 名 乗 る その 後 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 級 外 的 詞 彙 有 高 達 56% 都 只 出 現 過 一 次 而 已, 而 40% 詞 彙 也 只 出 現 了 10 次 以 下, 其 中 出 現 過 10 次 以 上 的 單 字 主 要 以 名 詞 為 主, 而 名 詞 也 幾 乎 都 是 商 業 用 語 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-2-6 一 級 詞 彙 分 布 表 3-2-4 一 級 詞 彙 品 詞 分 類 上 司 秘 書 取 引 文 書 新 人 用 件 出 社 書 ファイル 対 名 詞 処 点 検 異 動 面 会 名 称 了 承 業 務 簡 易 不 在 副 詞 先 不 意 動 詞 対 応 取 り 次 ぐ いける おる 心 掛 ける 恐 れ 入 る 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 而 J1 的 詞 彙 分 布 也 是 以 出 現 10 次 以 下 居 多, 其 中 出 現 了 10 次 以 上 的 詞 彙 中 也 以 名 詞 為 重, 動 詞 居 中 由 表 3-2-4 也 可 以 看 出 詞 彙 大 多 為 商 業 用 語 26

資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 3-2-7 二 級 詞 彙 分 布 表 3-2-5 二 級 詞 彙 品 詞 分 類 指 示 確 認 資 料 氏 外 出 ところ 報 告 相 手 営 業 後 出 張 郵 便 社 用 語 部 同 僚 整 理 メモ 応 接 名 刺 書 類 内 容 メール 担 当 書 留 長 日 時 お 辞 儀 的 部 分 伝 言 製 品 希 望 友 人 記 事 場 適 切 変 更 昼 食 ミス 下 線 現 名 詞 金 順 打 ち 合 わせ 本 部 表 状 課 作 成 重 要 人 事 事 務 服 装 保 存 郵 送 スケジュール セット 文 字 便 速 達 さま 支 店 事 情 そのまま 方 法 自 宅 内 線 帰 宅 個 人 間 違 い 処 理 品 期 限 請 求 応 対 グラフ 周 囲 金 額 指 導 訪 問 調 整 数 組 み 合 わせ みる 受 け 取 る 預 かる 申 し 訳 得 る 言 葉 遣 い 動 詞 休 暇 断 る たく ます 合 わせる 届 く とじる 示 す まとめ る 載 せる 見 送 る 終 える おく 接 尾 詞 ら 副 詞 少 々 きちんと 直 接 接 續 詞 そこで 複 合 格 助 詞 として 助 詞 より 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 J2 詞 彙 出 現 10 次 以 下 的 比 率 也 有 88%, 而 出 現 了 10 次 以 上 的 詞 彙 中 也 以 名 詞 與 動 詞 居 多, 其 中 也 幾 乎 都 是 商 業 常 見 用 語 27

4. 結 論 由 以 上 的 分 析 結 果 我 們 可 以 得 知 詞 彙 大 多 以 日 常 生 活 用 語 的 新 制 日 文 檢 定 之 中 以 J3 J4 程 度 為 主, 而 出 現 在 秘 書 檢 定 三 級 中 的 J1 J2 與 級 外 較 常 出 現 的 詞 彙 又 以 商 業 用 語 佔 多 數 因 此 我 們 可 以 得 知 要 理 解 日 文 秘 書 檢 定 其 試 題 內 容, 須 將 商 業 用 語 語 彙 列 為 不 可 忽 視 的 學 習 重 點, 此 外 應 加 強 平 日 的 生 活 用 語 會 話 以 及 商 場 上 應 備 有 的 職 場 知 識, 具 備 且 精 進 此 兩 大 學 習 重 點 且 擁 有 N2 的 學 生 們, 在 應 付 日 本 秘 書 檢 定 三 級 的 問 題 內 容 時 是 能 夠 理 解 題 型 內 容 且 能 判 斷 出 正 確 答 案 的 第 三 節 結 論 綜 觀 文 法 與 詞 彙 的 分 析, 其 出 現 級 數 皆 以 日 常 生 活 基 準 的 J3 J4 為 重, 其 次 則 為 J2 文 法 與 詞 彙 文 法 的 部 份 J2 為 少 數, 大 多 都 以 J3 的 文 法 為 主, 敬 語 也 是 以 J3 的 常 見 敬 語 為 重 辭 彙 的 部 份 也 和 文 法 相 同, 雖 然 已 J2 J3 詞 彙 居 多, 但 因 為 級 外 詞 彙 也 佔 有 一 定 比 例, 不 過 級 外 詞 彙 大 多 也 以 商 業 用 語 為 重, 所 以 加 強 商 業 用 語 的 詞 彙 練 習, 並 且 擁 有 N2 以 上 資 格 的 學 生 都 應 該 能 夠 理 解 日 文 秘 書 檢 定 三 級 的 問 題 內 容 28

第 四 章 秘 書 考 題 的 答 題 困 難 點 與 分 析 1. 目 的 本 章 我 們 所 要 探 討 的 是 解 答 的 困 難 點, 經 由 統 計 之 結 果 分 析 出 學 生 答 題 時 所 遇 到 的 困 難 和 情 況 2. 方 法 我 們 將 2012 年 95 回 三 級 日 文 秘 書 檢 定 試 題 給 十 位 擁 有 日 本 語 能 力 試 驗 N2 資 格 的 學 生 作 測 驗, 再 由 excel 統 計 各 題 的 答 對 率, 並 一 一 檢 討 各 題 答 錯 的 原 因, 將 原 因 統 計 分 類 說 明 我 們 這 次 請 十 位 有 修 過 秘 書 實 務 課 程 並 且 有 N2 資 格 以 上 的 同 學 來 做 2012 年 第 95 回 秘 書 考 題, 並 且 分 析 了 錯 誤 率 50% 以 上 的 問 題, 並 把 這 些 問 題 分 為 日 本 職 場 知 識 日 本 生 活 常 識 專 業 用 語 與 專 門 知 識 日 本 人 的 想 法 與 行 動 職 場 敬 語 應 用 等 五 大 類 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 4-1 第 95 回 秘 書 試 題 答 對 率 29

資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 圖 4-2 答 題 錯 誤 的 原 因 分 布 圖 在 此 次 的 分 析 中, 我 們 發 現 答 錯 率 高 的 題 目 大 多 數 是 因 為 不 了 解 日 本 職 場 的 知 識 和 專 門 用 語 ( 尤 其 是 外 來 語 ), 因 為 在 學 校 與 日 常 生 活 中 較 少 運 用 到, 且 文 化 風 情 不 同, 對 於 事 情 的 看 法 也 不 盡 相 同, 所 以 在 答 題 時 容 易 被 誤 導 例.95 回 第 10 題 ( 答 案 :4) 營 業 部 的 業 務 秘 書 A 子 要 郵 寄 數 份 文 件 給 客 戶 K 氏, 但 發 現 忘 記 放 入 一 份 文 件, 此 種 狀 況 A 子 應 該 要 如 何 處 理 較 好 呢? 請 從 下 列 選 項 中 選 出 不 適 合 的 選 項 (1) 聯 络 K 氏, 通 知 他 有 一 份 文 件 忘 了 放 入, 將 會 請 快 遞 送 達 (2) 聯 络 K 氏, 已 將 之 前 不 完 整 的 文 件 重 寄 一 份 完 整 的, 請 將 之 前 送 達 的 那 份 銷 毀 (3) 將 寫 有 請 銷 毀 之 前 所 寄 的 不 完 整 文 件 的 便 條 寄 去, 再 連 絡 K 氏 (4) 寄 MAIL 通 知 K 氏 有 一 份 文 件 忘 記 放 入, 請 告 知 之 後 該 如 何 處 理 (5) 聯 络 K 氏, 通 知 有 一 份 文 件 忘 記 放 入, 可 以 傳 真 方 式 送 達 嗎? 若 可 以 便 立 刻 將 文 件 傳 送 出 去 本 題 答 錯 率 高 達 百 分 之 九 十, 故 以 此 題 為 例, 可 能 因 為 答 題 者 皆 為 學 生, 尚 未 進 入 社 會, 無 法 以 社 會 人 士 的 觀 點 處 理 相 關 事 務, 故 會 以 自 己 尚 未 成 熟 的 想 法 來 解 釋 問 題 選 項, 容 易 被 題 目 誤 導, 造 成 答 錯 率 較 高, 且 因 為 風 土 國 情 不 同, 往 往 會 以 自 己 既 定 的 想 法 作 答 也 是 造 成 答 錯 的 原 因 之 一 除 了 這 類 題 目, 其 他 答 錯 率 較 高 的 題 目 之 中, 因 不 了 解 專 業 用 語 與 商 用 敬 語 而 答 錯 之 題 目 也 偏 高 30

例.95 回 第 25 題 ( 答 案 :5) 下 列 是 在 會 議 與 研 討 會 中 所 使 用 的 器 具, 請 從 下 列 選 項 中 選 出 不 適 合 的 選 項 (1) 印 表 機 (2) 螢 幕 (3) 白 板 (4) 投 影 機 (5) 打 卡 鐘 此 題 答 對 率 僅 百 分 之 三 十, 這 也 表 示 平 時 較 少 接 觸 此 類 用 語, 尤 其 外 來 語 對 普 遍 學 生 來 說 較 難 學 習 記 憶, 商 用 外 來 語 更 是 較 少 在 平 常 的 生 活 中 使 用, 又 專 業 用 語 題 型 只 要 不 懂 選 項 意 思 幾 乎 只 能 用 猜 測 的, 相 較 情 況 式 題 型 來 說 少 了 可 以 從 題 目 和 選 項 來 分 析 作 答, 故 此 類 題 型 答 錯 率 也 偏 高 因 不 了 解 風 土 國 情 不 同 而 不 了 解 日 本 人 的 想 法 與 行 動 也 是 答 錯 率 高 的 原 因 之 一, 每 個 國 家 都 有 自 己 的 習 慣 和 風 情, 對 我 們 來 說 可 能 是 合 理 的 行 動, 但 在 其 他 國 家 也 許 是 不 自 然 的 例.95 回 第 23 題 ( 答 案 :3) 下 面 是 秘 書 A 子, 在 聽 別 人 說 話 時 所 留 意 的 事, 請 從 下 列 選 項 中 選 出 不 適 合 的 選 項 (1) 有 不 理 解 的 地 方, 在 對 方 講 的 話 告 一 段 落 時 再 詢 問 (2) 即 使 對 方 的 想 法 和 自 己 不 同, 要 是 沒 有 特 別 的 問 題 就 靜 靜 地 聽 對 方 講 完 (3) 感 覺 對 方 似 乎 要 講 很 久 時, 詢 問 對 方 大 概 還 要 多 久 (4) 當 對 方 間 斷 談 話 時, 尋 找 相 關 的 事 情 持 續 話 題 (5) 聆 聽 談 話 時 看 著 對 方 的 臉, 對 方 看 似 開 心 時 一 同 表 現 笑 容 本 題 答 對 率 為 百 分 之 四 十, 我 們 推 測 答 錯 原 因 為 不 了 解 日 本 人 委 婉 的 想 法, 因 臺 灣 人 大 部 分 都 較 熱 情 直 爽, 而 日 本 人 較 拘 謹 謙 虛, 因 此 對 選 項 不 會 感 到 特 別 奇 怪 除 了 上 述 題 目 的 原 因 外 也 有 可 能 是 誤 解 題 意 而 選 錯 答 案, 另, 答 對 率 接 近 0% 的 問 答 題, 學 生 普 遍 回 答 不 知 如 何 答 題, 也 顯 示 除 了 對 職 場 知 識 的 不 足 外, 平 時 較 缺 乏 練 習 問 答 題 型 31

第 五 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 由 於 秘 書 檢 定 試 題 大 多 是 以 選 擇 題 型 為 主, 因 此 言 語 知 識 是 解 答 問 題 時 必 備 的 能 力, 雖 然 本 專 題 是 以 舊 制 日 本 與 能 力 試 驗 的 出 題 基 準 來 分 析 日 本 秘 書 檢 定 三 級 的 考 古 題, 但 以 現 有 的 資 料 和 結 果 來 看 是 可 以 觀 察 出 舊 制 日 本 語 能 力 試 驗 與 新 制 有 相 當 大 的 共 通 性 經 本 專 題 分 析 結 果 來 看, 文 法 與 詞 彙 的 出 現 級 數 皆 是 以 日 常 生 活 基 準 的 J3 J4 為 主, 因 此 秘 書 檢 定 三 級 題 目 內 容 不 論 是 詞 彙 或 是 文 法, 只 要 通 過 日 本 語 能 力 試 驗 J2 就 幾 乎 能 看 懂 題 目 內 容, 但 其 難 度 就 在 於 了 解 題 目 的 內 容 卻 無 法 肯 定 回 答 題 目, 關 鍵 就 在 於 選 項 內 不 乏 會 出 現 專 業 用 語 和 商 業 外 來 語 等 語 彙, 由 於 經 常 會 出 現 測 驗 考 生 商 業 用 語 配 對 等 題 目, 倘 若 沒 有 這 部 分 的 的 詞 彙 能 力, 即 使 了 解 題 目 也 無 法 肯 定 且 正 確 的 回 答 出 來, 故 此 部 份 詞 彙 是 考 生 因 注 意 加 強 的 地 方 文 法 出 現 頻 率 以 J2 J3 為 最 高, 秘 書 檢 定 與 日 本 語 能 力 測 驗 不 同, 出 題 範 圍 較 不 廣 泛, 題 目 敘 述 方 式 也 較 為 固 定, 因 此 若 能 熟 記 J2 J3 文 法, 應 對 題 目 應 不 是 非 常 困 難 秘 書 檢 定 三 級 題 目 內 容 不 論 是 詞 彙 或 是 文 法, 只 要 能 通 過 日 本 語 能 力 試 驗 J2 就 幾 乎 能 閱 讀 題 目 內 容 但 看 得 懂 題 目 並 不 代 表 知 道 如 何 回 答 這 些 問 題, 由 於 選 項 內 不 乏 會 出 現 專 業 用 語 和 商 業 外 來 語 等, 因 此 考 生 若 無 加 強 這 一 部 分 的 詞 彙 能 力, 即 使 了 解 題 目 也 不 一 定 回 答 的 出 來 且 秘 書 檢 定 與 日 本 語 能 力 測 驗 不 同, 除 了 選 擇 題 外, 還 有 對 大 多 數 人 較 為 棘 手 的 問 答 題, 此 部 份 為 大 多 考 生 的 弱 項, 我 們 隨 機 挑 選 出 試 題 分 別 分 配 給 十 位 修 習 過 本 校 日 本 秘 書 實 務 課 程 並 擁 有 新 制 日 文 檢 定 二 級 以 上 資 格 的 學 生 做 測 驗, 能 正 確 答 題 者 少 之 又 少, 十 位 學 生 最 容 易 答 錯 的 部 份 為 問 答 題, 無 一 人 全 部 答 對, 此 也 顯 示 對 於 問 答 題 考 生 往 往 不 知 所 措, 此 部 份 須 多 加 強 敘 述 練 習 另 有 許 多 題 是 連 續 或 配 對 問 題, 此 題 型 只 要 答 錯 一 題, 其 它 相 關 題 答 對 機 率 就 會 降 低, 此 次 測 驗 學 生 在 這 類 題 目, 也 無 全 對 者 至 於 選 擇 題 目 大 多 為 不 了 解 日 本 職 場 的 知 識, 其 次 則 是 專 業 用 語 與 外 來 語 的 部 份 日 本 職 場 部 份 有 許 多 因 國 情 不 同 而 無 法 理 解 日 本 人 的 處 世 應 對 此 部 份 我 們 認 為 可 藉 由 報 章 雜 誌 網 路 或 是 勤 32

練 考 古 題 等 來 加 強 因 此 我 們 歸 納 出 研 究 結 果, 除 了 基 本 的 日 語 能 力 外, 倘 若 缺 乏 相 關 商 業 知 識 與 職 場 倫 理, 即 使 能 正 確 解 讀 題 目 內 容 也 無 法 正 確 答 題 第 二 節 建 議 無 法 正 確 回 答 秘 書 檢 定 三 級 題 目, 學 生 大 多 的 原 因 是 因 為 沒 有 碰 過 這 些 情 況 或 題 目 而 不 知 如 何 作 答 在 校 期 間 可 以 不 懂 商 務 知 識, 畢 業 後 在 職 場 上 犯 錯 時 不 能 以 不 懂 商 業 知 識 為 理 由 但 學 生 如 何 能 在 就 學 期 間 學 習 商 務 知 識, 也 許 有 人 會 去 打 工 或 者 實 習, 而 除 此 之 外 就 是 由 學 校 來 教 導 學 生 這 些 出 社 會 後 應 該 要 知 道 的 商 業 知 識 本 校 日 文 秘 書 實 務 課 程 為 一 學 期 2 學 分 之 課 程, 而 且 修 過 此 課 程 的 學 生 在 作 答 秘 書 檢 定 三 級 題 目 時, 依 然 有 她 們 沒 接 觸 過 的 題 目, 這 樣 是 否 該 為 選 讀 商 業 學 程 的 學 生 們 考 慮 多 加 開 類 似 課 程, 以 幫 助 學 生 們 培 養 相 關 商 務 常 識 與 經 驗 33

參 考 文 獻 一 日 文 部 分 1. 小 池 秀 明 (2011) 秘 書 検 定 三 級 実 問 題 集 早 稻 田 教 育 出 版 2. 北 原 暁 彦 (2011) 秘 書 実 務 ハンドブック 法 学 書 院 3. 杉 本 惇 (2005) 配 属 されたらはじめに 読 む 本 秘 書 室 中 経 出 版 4. 財 団 法 人 日 本 国 際 教 育 協 会 (1997) 日 本 語 能 力 試 験 出 題 基 準 財 団 法 人 日 本 国 際 教 育 協 会 5. 鈴 木 庸 子 (2001) CASTEL/J を 利 用 した 機 能 語 の 出 現 頻 度 調 査 ICU 日 本 語 教 育 研 究 センター 紀 要 (1) 第 13-27 頁 6. 陳 姵 璇. 山 本 広 志 (2008) 新 聞 記 事 における 日 本 語 の 中 級 上 級 文 型 の 使 用 頻 度 に 関 する 調 査 研 究 山 形 大 学 紀 要 ( 教 育 学 科 ) 第 14 卷, 第 3 號 7. 独 立 行 政 法 人 国 際 交 流 基 金 会. 財 団 法 人 日 本 国 際 教 育 支 援 協 会 (2009) 新 し い 日 本 語 能 力 試 験 ガイドブック 独 立 行 政 法 人 国 際 交 流 基 金 会. 財 団 法 人 日 本 国 際 教 育 支 援 協 会 8. 川 村 よし 子 (1999) 語 彙 チェッカーを 用 いた 読 解 テキストの 分 析 講 座 日 本 語 教 育 34, 第 1-22 頁 9. 川 村 よし 子 (2012) 日 本 語 読 解 学 習 システム リーディング チ ュウ 太 の 取 り 組 み ウェブマガジン 留 学 交 流 第 19 号, 第 1-11 頁 10. 堀 惠 子 (2007) 自 主 時 間 のない 理 工 系 上 級 学 習 者 クラスにおける 読 解 教 材 - 読 解 教 材 の 語 彙 分 析 から- 専 門 日 本 語 教 育 研 究 第 9 号, 第 37-42 頁 三 網 站 部 份 1.リーディング チュウ 太,( レベル 判 定 : 語 彙 ), http://language.tiu.ac.jp/, 2012.07.11 2. 日 文 秘 書 國 際 資 格 檢 定,( 檢 定 簡 介 ),http://www.intledu.com.tw/jsc/main2.htm, 2012.9.17 34

3. 日 本 語 能 力 試 驗,( 日 本 語 能 力 試 驗 介 紹 ),http://www.jlpt.jp/tw/index.html, 2012.9.24 4.LTTC 財 團 法 人 語 言 訓 練 測 驗 中 心,( 日 本 語 能 力 試 驗 (JLPT ) 簡 介 ), http://www.lttc.ntu.edu.tw/jlpt.htm,2012.9.24 5. 維 基 百 科,( 日 本 語 能 力 試 驗 ), http://zh.wikipedia.org/wiki/%e6%97%a5%e6%9c%ac%e8%aa%9e%e8%83%bd %E5%8A%9B%E8%A9%A6%E9%A9%97,2012.9.24 6. Yahoo! 知 恵 袋,( 延 べ 語 と 異 なり 語 ), http://chiebukuro.yahoo.co.jp/, 2012.11.6 35

組 員 分 工 表 內 容 負 責 人 謝 辭 中 文 摘 要 日 文 摘 要 序 言 ( 研 究 方 法 動 機 等 ) 秘 書 検 定 & 日 本 語 能 力 試 驗 與 日 文 檢 定 之 比 較 詞 彙 與 日 文 檢 定 之 比 較 文 法 解 題 困 難 處 之 分 析 張 維 婷 林 千 惠 黃 芯 慧 張 維 婷 張 維 婷 周 映 均 張 維 婷 周 映 均 黃 芯 慧 林 千 惠 周 映 均 林 千 惠 結 論 與 建 議 黃 芯 慧 張 維 婷 周 映 均 林 千 惠 參 考 文 獻 周 映 均 林 千 惠 36

附 錄 3 第 95 回 秘 書 檢 定 試 題 1. 新 人 秘 書 A 子 は 上 司 から 仕 事 を 指 示 されたが 初 めての 仕 事 で 期 限 に 間 に 合 うかど うか 自 信 がない そこで 間 に 合 わせるためにはどのようにしたらよいか 次 のように 考 えた 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 上 司 に 了 承 してもらって 同 僚 に 協 力 を 頼 もうか 2) 朝 早 く 出 社 したり 昼 休 みを 利 用 したりしてみようか 3)どうすればよいか 先 輩 に 相 談 して 知 恵 を 借 りようか 4) 他 の 仕 事 を 後 回 しにしてこの 仕 事 に 集 中 してみようか 5) 上 司 の 了 解 を 得 て 残 業 して 間 に 合 わせるようにしようか 2. 次 は 秘 書 A 子 の 来 客 に 対 する 言 葉 遣 いである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 当 社 の 誰 に 用 事 があるのかと 尋 ねるときは 私 どもの どなたにご 用 でしょうか 2) 今 担 当 者 を 呼 んでくると 言 うときは ただ 今 担 当 の 者 を 呼 んでまいります 3) 上 司 に 取 り 次 ぐために 名 刺 が 必 要 なときは お 名 刺 をお 預 かりできますでしょうか 4)うちにはそういう 人 はいないと 言 うときは 私 どもには そのような 者 はおりませんが 5) 上 司 ( 山 田 部 長 )に 取 り 次 ぐので 少 し 待 ってもらえないかと 言 うときは 山 田 に 取 り 次 ぎますので 少 々お 待 ち 願 えませんでしょうか 3. 次 は 秘 書 A 子 が 上 司 に 報 告 するときに 心 掛 けていることである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 報 告 事 項 が 幾 つかあるときは 指 示 された 順 に 報 告 するようにしている 2) 上 司 が 忙 しいときの 報 告 は 急 がないものは 後 でまとめてするようにしている 3) 報 告 が 一 通 り 終 わったら 最 後 に 何 か 不 明 な 点 はないかと 尋 ねるようにしてい る 4)よくない 内 容 の 報 告 をするときは そのことを 言 ってから 報 告 するようにしてい る 5) 上 司 の 指 示 を 受 け 長 期 間 にわたり 行 う 仕 事 の 場 合 は 中 間 報 告 をするようにし ている 100

4. 次 は 秘 書 A 子 が 普 段 仕 事 をするときに 注 意 したり 心 掛 けたりしていることである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 仕 事 が 立 て 込 んでいて 忙 しいときでも 言 葉 遣 いや 振 る 舞 いが 雑 にならないよ うにしている 2) 仕 事 を 指 示 されたときは まず いつまでにすればよいかを 確 認 してから 始 める ようにしている 3) 上 司 が 忙 しいときの 電 話 の 取 り 次 ぎは 仕 事 の 邪 魔 にならないようにメモでする ようにしている 4) 仕 事 をしていて 分 からないことがあったときは 指 示 した 人 に 確 認 し 独 断 では 進 めないようにしている 5) 上 司 の 私 的 なことを 尋 ねられたときは 話 しても 差 し 支 えない 程 度 のことしか 話 さないようにしている 5. 新 入 社 員 の 秘 書 A 子 は 先 輩 たちが A 子 の 服 装 についてうわさをしているのを 耳 に した 先 輩 たちはカジュアルな 服 装 で 仕 事 をしているのに A 子 がスーツを 着 ているか らのようである このことについて A 子 はどのような 対 応 をするのがよいか 次 の 中 か ら 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 他 部 署 の 同 期 の 人 たちの 服 装 も 参 考 にし しばらく 様 子 を 見 ることにする 2) 上 司 にうわさのことを 話 し カジュアルな 服 装 で 仕 事 をしてもよいか 指 示 を 得 る 3) 仕 事 をするときの 服 装 はスーツが 基 本 と 学 生 時 代 に 教 わったので うわさは 聞 き 流 す 4) 仕 事 をきちんとしていれば 服 装 はどちらでもよいので うわさは 気 にしないよう にする 5) 服 装 は 業 種 や 社 風 によって 決 まるのだから 長 く 居 る 先 輩 にどのようにしたら よいか 教 えてもらう 6. 秘 書 A 子 の 上 司 は 来 客 と 面 談 中 だが 30 分 後 には 外 出 の 予 定 がある A 子 には 上 司 に 確 認 したい 急 用 がある このような 場 合 A 子 は 面 談 中 の 上 司 にどのように 対 処 すればよいか 次 の 中 から 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 口 頭 で 急 用 で 確 認 したいことがあるが と 呼 び 出 し 指 示 を 待 つ 2)メモに 急 ぎの 電 話 が 入 っている と 書 いて 呼 び 出 し 急 用 の 確 認 をする 3)メモに 外 出 予 定 時 間 と 外 出 の 前 に 確 認 したい 急 用 がある と 書 いて 渡 す 4) 口 頭 で 外 出 の 時 間 が 迫 っているが 外 出 の 前 に 確 認 したいことがある と 伝 える 101

5)メモに 外 出 する 時 間 と 外 出 の 前 に 確 認 したい 急 用 があるので 面 談 を 終 わ らせてもらいたい と 書 いて 見 せる 7. 秘 書 A 子 の 上 司 は A 子 にはがきを 渡 し 出 しておいてもらいたいと 言 って 外 出 した はがきは 業 界 が 実 施 する 見 学 会 の 参 加 申 込 書 だが 同 行 者 の 名 前 の 文 字 が 違 ってい る このことに A 子 はどのように 対 処 すればよいか 次 の 中 から 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 名 前 の 文 字 を 訂 正 し 郵 送 しないで 上 司 の 机 の 上 に 置 いておく 2) 名 前 の 文 字 を 訂 正 して 郵 送 し 同 行 者 にそのことを 知 らせておく 3) 名 前 の 文 字 を 訂 正 して 郵 送 し 訂 正 したことを 外 出 先 の 上 司 へ 連 絡 する 4) 外 出 先 の 上 司 へ 連 絡 し 名 前 の 文 字 の 間 違 いを 直 してよいかどうか 尋 ねる 5) 名 前 の 文 字 を 訂 正 して 郵 送 し 上 司 が 外 出 から 戻 ったら 郵 送 しておいたと 報 告 する 8. 秘 書 A 子 は 上 司 から 急 なことだが 来 週 N 社 ( 取 引 先 )へ 出 張 することになったの で 準 備 してもらいたい と 言 われた 次 はそのとき A 子 が 上 司 に 尋 ねたことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 同 行 する 人 はいるか 2) 宿 泊 について 希 望 はあるか 3) 手 土 産 を 用 意 する 必 要 はあるか 4) 急 に N 社 へ 行 くことになった 理 由 は 何 か 5) 出 張 先 での 予 定 はどのようになっているか 9. 秘 書 A 子 は 明 日 急 な 家 の 事 情 で 休 暇 を 取 ることになった 次 は A 子 が 代 わりをし てもらう 同 僚 B 子 に 言 ったことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 上 司 が 好 むお 茶 の 入 れ 方 を 教 えるので 一 度 一 緒 に 入 れて 上 司 に 出 してみよう かと 言 った 2) 周 囲 から A 子 の 休 暇 の 理 由 を 聞 かれたら 家 の 用 事 のようだと 答 えておいても らいたいと 言 った 3) 上 司 から 何 か 指 示 があったら A 子 から 聞 いていないので 明 日 にしてもらいた いと 言 うようにと 言 った 4) 分 からないことがあったらメールをもらいたい 携 帯 電 話 のメールアドレスを 教 えておくのでと 言 った 5) 来 客 の 対 応 などで 困 ったことがあったら 先 輩 C 子 に 相 談 してもらいたい C 子 に 頼 んでおくのでと 言 った 102

10. 営 業 部 の 兼 務 秘 書 A 子 は 数 枚 の 書 類 を 取 引 先 の K 氏 に 郵 送 したが 入 れ 忘 れが 1 枚 あったことに 気 付 いた このような 場 合 A 子 はどのように 対 処 したらよいか 次 の 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1)K 氏 に 連 絡 し 入 れ 忘 れが 1 枚 あったことをわびて それだけを 速 達 で 送 るがよ いかと 確 認 して 送 る 2)K 氏 に 連 絡 し 手 違 いがあったので 送 り 直 すとわびて 既 に 送 ったものは 破 棄 し てもらうようにお 願 いする 3) 手 違 いのため 既 に 送 ったものは 破 棄 してもらいたいとのメモを 入 れて 送 り 直 し そのことを K 氏 に 連 絡 する 4)K 氏 に 送 った 書 類 に 1 枚 入 れ 忘 れがあったことをメールし どのような 方 法 でも すぐに 対 処 すると 知 らせておく 5)K 氏 に 連 絡 し 入 れ 忘 れが 1 枚 あったことをわびて ファックスで 送 るがよいかと 確 認 し よいと 言 われればすぐに 送 る 11. 秘 書 A 子 は 上 司 から D 社 へ 行 って S 氏 から 資 料 を 受 け 取 ってくるようにと 指 示 され た このような 場 合 A 子 は 上 司 にどのようなことを 確 認 すればよいか 次 の 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 今 すぐ 出 掛 けるのがよいか 2)どのような 大 きさの 資 料 なのか 3)S 氏 に 連 絡 してから 行 くのがよいか 4)S 氏 に 伝 えることや 確 認 することはないか 5) 資 料 を 受 け 取 った 後 上 司 に 連 絡 した 方 がよいか 12. 部 長 秘 書 A 子 が 内 線 電 話 を 取 ると 本 部 長 からで 部 長 にすぐに 来 てもらいたい が 都 合 はどうだろうか と 尋 ねられた 部 長 は 在 席 している このような 場 合 A 子 は どのように 応 答 したらよいか 次 の 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) はい 伺 えるかどうかすぐに 聞 いてまいります 2) はい すぐ 確 認 いたしますので お 待 ちいただけますか 3) かしこまりました 部 長 に 確 認 してすぐお 返 事 いたします 4) かしこまりました すぐに 伺 えますのでお 待 ちくださいませ 5) はい ただ 今 部 長 はお 席 にいらっしゃいますので 代 わります 13. 次 は 用 語 とその 意 味 ( 訳 語 )の 組 み 合 わせである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 103

一 つ 選 びなさい 1)リザーブ 2)レジュメ 3)トピック 4)ブランド 5)パテント = 調 査 = 要 旨 = 話 題 = 銘 柄 = 特 許 14. 次 は 会 社 の 部 署 とそこに 直 接 関 係 する 人 との 組 み 合 わせである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 総 務 部 株 主 2) 人 事 部 学 生 3) 営 業 部 顧 客 4) 広 報 部 顧 問 5) 経 理 部 監 査 役 15. 次 の 内 の 下 のどの 用 語 の 説 明 か 中 から 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びな さい 貸 した 金 銭 などを 返 してもらう 権 利 1) 利 権 2) 特 権 3) 債 権 4) 請 求 権 5) 所 有 権 16. 秘 書 A 子 は 上 司 ( 山 田 部 長 )の 外 出 中 に 取 引 先 の F 氏 からの 電 話 を 取 った 上 司 は 外 出 していると 伝 えると 戻 ったら 電 話 をもらいたい と 言 われた このような 場 合 A 子 は F 氏 に 上 司 に 伝 えるということをどのように 言 うのがよいか 次 の 中 から 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 戻 りましたら F 様 にお 電 話 なさるよう 申 し 伝 えます 2) 山 田 が 戻 りましたら F 様 にお 電 話 されるように 伝 えます 3) 山 田 が 戻 りましたら F 様 あてにお 電 話 するよう 申 し 伝 えます 4) 戻 りましたら F 様 にお 電 話 を 差 し 上 げるよう 山 田 に 申 し 上 げます 5) 山 田 が 戻 りましたら F 様 にお 電 話 をさせるのですね 承 知 いたしました 104

17. 秘 書 A 子 は 上 司 の 家 族 の 通 夜 に 参 列 することになった A 子 は 通 夜 に 参 列 するの は 初 めてなので そのような 場 での 服 飾 について 先 輩 に 相 談 した 次 は そのとき 先 輩 から 教 えてもらったことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 指 輪 は 結 婚 指 輪 は 別 としてしない 方 がよい 2) 靴 は 黒 色 で 飾 りのないシンプルなものがよい 3) 服 の 色 は 黒 が 無 難 だが 濃 い 紺 色 やグレーでもよい 4) 化 粧 は 控 えめにし マニキュアをするなら 透 明 なものがよい 5)ハンドバッグは 黒 色 がよく 光 沢 がある 方 がしめやかな 雰 囲 気 に 合 っていてよ い 18. 次 の 内 は 秘 書 A 子 が 言 った 言 葉 である 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 社 内 のエレべーターに 乗 り 込 んだとき 客 らしい 人 に こんにちは 2) 社 内 の 廊 下 で 前 を 歩 いていた 人 を 追 い 越 すとき 失 礼 いたします 3) 朝 早 くに 出 社 したとき 既 に 仕 事 をしている 先 輩 に おはようございます お 早 いですね 4) 上 司 の 使 いで 近 所 まで 外 出 するとき 周 りの 人 に ついでの 用 事 がありました らおっしゃってください 5) 昼 食 を 済 ませてレストランを 出 るとき 先 に 来 ていてまだ 食 事 中 の 課 長 に お 先 に 失 礼 してよろしいでしょうか 19. 次 は 秘 書 A 子 が 会 社 の 新 社 屋 落 成 記 念 パーティーで 受 付 を 担 当 したときに 行 った ことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1)コートを 持 ったまま 受 付 に 来 た 客 には クロークに 預 けるよう 勧 めた 2) 開 始 時 間 に 遅 れて 来 た 客 には 始 まっているからと 言 って 会 場 の 中 まで 案 内 し た 3) 客 には 胸 章 を 着 けてもらうことになっていたので 高 齢 の 人 には 断 って A 子 が 着 けた 4) 客 から 上 司 の 所 在 を 尋 ねられたとき 受 付 が 混 み 合 っていたので 会 場 の 中 で 尋 ねてもらいたいと 言 った 5) 祝 い 金 は 受 け 取 らないようにと 言 われていたので 差 し 出 す 客 にはもらわない ことになっていると 言 って 断 った 20. 次 は 新 人 秘 書 A 子 が 来 客 を 応 接 室 などへ 案 内 するときの 案 内 の 仕 方 として 先 輩 から 指 導 されたことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 105

と 1) 進 む 方 向 を 手 で 示 すときは 指 をそろえて 行 く 手 を 示 すこと 2) 廊 下 を 歩 くときは 客 のすぐ 横 を 客 の 歩 調 に 合 わせて 歩 くようにすること 3) 曲 がり 角 では 立 ち 止 まり 曲 がる 方 向 を 手 で 示 すようにすること 4) 案 内 する 部 屋 の 前 に 来 たら こちらでございます と 客 に 声 を 掛 けて 知 らせるこ 5)ドアは 空 室 の 表 示 があってもノックして 開 け 客 が 入 るまで 押 さえていること 21. 次 は 職 場 でよい 人 間 関 係 ができた 場 合 の 効 用 を 述 べたものである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 協 力 し 合 う 雰 囲 気 ができる 2) 譲 り 合 える 雰 囲 気 ができる 3)お 互 いが 競 争 しない 雰 囲 気 ができる 4) 職 場 が 明 るくなり 気 持 ちよく 働 ける 5) 仕 事 をスムーズに 進 めることができる 22. 次 は 秘 書 A 子 が 電 話 に 出 たとき 言 っていることである 中 から 不 適 当 と 思 われるも のを 一 つ 選 びなさい 1) 相 手 が 名 乗 らないときは 失 礼 ですが どちらさまでいらっしゃいますか と 尋 ねている 2) 朝 電 話 に 出 たときは 最 初 に おはようございます と 言 ってから 会 社 名 と 部 署 名 を 言 っている 3) 相 手 が 名 乗 る 前 に 声 だけで 分 かったら 社 の 様 でお 間 違 えないでし ょうか と 言 っている 4) 呼 び 出 し 音 が 数 回 鳴 ってから 受 話 器 を 取 ったときは 最 初 に お 待 たせいたしま した と 言 っている 5) 相 手 の 声 がよく 聞 こえなかったときは 申 し 訳 ございませんが もう 一 度 お 願 い します と 言 っている 23. 次 は 秘 書 A 子 が 人 から 話 を 聞 くとき 心 掛 けていることである 中 から 不 適 当 と 思 わ れるものを 一 つ 選 びなさい 1)よく 理 解 できなかった 箇 所 の 確 認 は 話 の 区 切 りのよいところでするようにして いる 2) 相 手 の 考 えが 自 分 と 違 っていても 特 に 問 題 がなければ 黙 って 話 を 聞 くようにし ている 3) 話 が 長 くなりそうだと 感 じたときは あとどのくらいかかるか 教 えてもらうようにし 106

ている 4) 相 手 の 話 が 途 切 れたときは それに 関 連 したことを 尋 ねるなどして 話 が 続 くよう にしている 5) 相 手 の 顔 をよく 見 て 話 を 聞 き 相 手 が 楽 しそうに 笑 ったときは 一 緒 になって 笑 う ようにしている 24. 次 は 郵 便 について 述 べたものである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさ い 1) 現 金 は 専 用 の 封 筒 でないと 送 ることはできない 2)はがきの 形 であっても 規 定 を 超 えた 大 きさだと 封 書 の 扱 いになる 3) 届 いた 郵 便 物 が 送 料 不 足 のときは 受 け 取 らないで 差 出 人 に 戻 してもらえる 4) 定 形 郵 便 物 には 重 さの 制 限 はないが 厚 さを 含 めたサイズは 決 められている 5) 書 留 は 宛 て 名 人 本 人 でなくても 届 いた 場 所 にいる 人 の 押 印 かサインで 受 け 取 れる 25. 次 は 会 議 や 研 修 会 で 使 用 される 機 器 などである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1)ポインター 2)スクリーン 3)ワイトンボード 4)プロジェクター 5)タイムレコーダー 26. 次 は 事 務 用 品 について 述 べたものである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 印 を 押 すとき 鮮 明 に 押 せるよう 用 紙 の 下 に 敷 くゴム 製 の 物 を 捺 印 マット とい う 2) 目 印 にしたり 用 件 を 書 いたりして いろいろな 物 に 貼 っておく 小 さな 紙 を 付 箋 という 3) 書 類 に 印 鑑 ( 実 印 など)を 押 すとき 印 鑑 に 色 を 付 けるための 物 を スタンプ 台 という 4) 印 を 押 したときなど 早 く 乾 かすために 上 から 押 し 当 てる 厚 手 の 紙 を 吸 い 取 り 紙 という 5) 紙 や 書 類 が 飛 び 散 ったりめくれたりしないように 重 しとしてその 上 に 置 く 物 を 文 鎮 という 107

27. 次 は 秘 書 A 子 が 上 司 の 部 屋 の 環 境 整 備 について 行 ったことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 上 司 がエアコンの 風 が 気 になると 言 うので 課 員 に 手 伝 ってもらって 机 を 少 し 動 かした 2) 書 棚 を 整 理 中 に 上 司 の 趣 味 に 関 する 書 籍 が 出 てきたので どのようにしたらよ いか 上 司 に 尋 ねた 3)じゅうたんに 取 り 切 れなかったコーヒーの 染 みがあったので 応 接 セットを 少 し ずらして 隠 した 4) 外 出 した 上 司 の 机 上 に 開 いたままの 新 聞 があったので 開 いてある 紙 面 を 表 に して 畳 みマガジンラックに 入 れた 5) 上 司 机 の 脇 に 出 張 用 のバッグが 置 かれていて 邪 魔 になりそうだったので こち らで 預 かっておこうかと 上 司 に 尋 ねた 28. 人 事 部 長 秘 書 A 子 は 上 司 から これは 採 用 関 係 の 秘 資 料 だが コピーして S 工 場 長 宛 てに 送 ってもらいたい と 指 示 された 次 はコピーして 郵 送 した 後 A 子 が 行 っ た 一 連 のことである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 発 信 簿 に 送 付 日 送 付 物 送 付 先 送 付 方 法 などを 記 録 した 2) 保 存 用 にコピーし 見 本 の 印 を 押 して S 工 場 のファイルにとじた 3) 上 司 に 送 り 終 えたことを 報 告 し 原 本 をどのようにするか 尋 ねた 4) 原 本 は 保 管 しておくとのことなので 鍵 の 掛 かるキャビネットにしまった 5)S 工 場 長 に 電 話 をし 今 日 秘 資 料 を 郵 送 したことを 伝 えた 29. 次 は 秘 書 A 子 が パソコンでメールを 送 るときに 行 っていることである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい 1) 用 件 に 入 る 前 に 名 乗 るようにしている 2) 受 信 したらできるだけ 早 く 返 信 するようにしている 3) 急 いでいても 件 名 の 入 力 を 忘 れないようにしている 4)1 行 の 文 字 数 は 30 字 程 度 にし 区 切 りのよいところで 改 行 している 5)メールでも 目 上 の 人 には 時 候 のあいさつを 忘 れないようにしている 30. 次 は 手 紙 などで 自 分 側 のことを 言 う 言 い 方 と 相 手 側 のことを 言 う 言 い 方 の 組 み 合 わせである 中 から 不 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びなさい ( 自 分 側 ) ( 相 手 側 ) 108

1) 私 貴 殿 2) 弊 社 当 社 3) 粗 品 佳 品 4) 拝 見 高 覧 5) 愚 見 高 見 31. 次 の 内 は 下 のどの 文 書 の 説 明 か 中 から 適 当 と 思 われるものを 一 つ 選 びな さい 関 係 者 に 回 して 承 認 を 得 た 上 で 決 定 権 のある 人 に 決 裁 を 仰 ぐための 文 書 1) 依 頼 書 2) 始 末 書 3) 稟 議 書 4) 申 告 書 5) 上 申 書 32. 次 は 秘 書 A 子 が 上 司 に 新 商 品 説 明 会 でもらってきたパンフレットを 示 しながら 報 告 をしている 絵 であるが 報 告 の 仕 方 が 不 適 切 である 1どこが 不 適 切 なのか また 2 A 子 はどのよう にすればよいかを 答 えなさい 109

33. 秘 書 A 子 の 上 司 ( 山 田 部 長 )のところに 不 意 の 来 客 があった 初 めての 客 である 次 はこのときの A 子 の 対 応 を 順 に 述 べたものである ( ) 内 に 適 切 な 用 語 を 答 えな さい 1 会 社 名 と( a )を 尋 ねた 2 ( b )を 両 手 で 受 けて 預 かった 3 面 談 の( c )はしてあるか どのような( d )かを 尋 ねた 4 ( e )に( b )を 渡 し( d )を 伝 えて 会 うかどうかを 確 認 した 34. 次 の 備 品 などの 汚 れは 何 を 使 って 落 とすか 適 切 と 思 われる 物 を 枠 内 から 一 つず つ 選 び その 番 号 を( ) 内 に 答 えなさい ( 注 ) 番 号 は 重 複 しないようにすること 1) 陶 器 の 置 物 2) 観 葉 植 物 の 葉 3) 電 話 機 とパソコン 4) 革 張 りの 応 接 セット 5)スチール 製 キャビネ 1 OA 用 クリーナー 2 乾 いた 柔 らかい 布 3 はたき(ほこり 払 い) 4 固 く 絞 った 雑 巾 5 湿 らせたティッシュペーパー ットの 上 35. 秘 書 A 子 は 上 司 から 右 の 返 信 はがきを 渡 され 出 席 として 出 しておいてもらいたい と 言 われた このような 場 合 どのように 書 くの がよいか はがきに 書 き 入 れなさい 110

專 題 報 告 修 正 要 點 評 審 老 師 建 議 1. 言 詞 內 容 不 順 暢 與 錯 字 2. 同 義 詞 沒 有 統 一 3. 舊 制 日 檢 級 數 與 新 制 日 檢 級 數 表 示 方 式 統 一 4. 文 法 部 分 ~ことに/~ことには 有 何 意 義 5. 詞 彙 部 分 的 錯 誤 6. 附 錄 單 字 表 中 不 是 單 字 的 部 分 修 正 要 點 1. 修 改 錯 字 與 贅 字 2. 將 詞 彙 同 一, 例 : 受 驗 者 應 試 者 統 一 改 為 考 生 3. 原 為 四 級 改 為 J4 與 N4 相 呼 應 4. 已 增 修,P.15 5. 詞 彙 部 分 總 詞 彙 數 與 相 異 詞 彙 數 的 講 解 錯 誤 修 正 6. 將 人 名 與 非 單 字 剃 除, 例 :A 子 山 田 ル 等 111

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