資 訊 應 用 班 期 34 928 性 別 平 權 班 期 23 667 自 我 發 展 班 期 53 2,298 環 境 教 育 班 期 32 1,370 現 擇 要 闡 述 本 處 102 年 度 上 半 年 辦 理 實 體 訓 練 情 形 如 下 : ( 一 ) 建 構 資 源 溝 通 平

11 公 務 人 員 訓 練 處 書 面 工 作 報 告 報 告 人 : 李 代 理 處 長 銘 彬 報 告 日 期 : 中 華 民 國 102 年 10 月 17 日 ( 臺 北 市 議 會 第 11 屆 第 6 次 定 期 大 會 ) 召 集 人 副 召 集 人 各 位 議 員 女 士 先 生 : 銘 彬 欣 逢 貴 會 第 11 屆 第 6 次 大 會 開 議, 得 以 向 諸 位 議 員 先 進 報 告 公 務 人 員 訓 練 處 工 作 概 況 與 展 望, 至 感 榮 幸, 深 盼 召 集 人 副 召 集 人 各 位 議 員 女 士 先 生 惠 予 指 教 壹 前 言 處 於 當 前 知 識 經 濟 與 全 球 化 競 爭 的 時 代, 公 部 門 面 臨 瞬 息 萬 變 的 環 境, 如 何 能 夠 快 速 回 應 民 眾 需 求 並 符 應 期 待, 取 決 於 組 織 的 應 變 與 決 策 能 力 而 組 織 整 體 能 力 與 績 效 的 表 現, 關 鍵 在 於 人 才 素 質 的 良 窳 人 力 資 源 可 以 說 是 組 織 不 可 或 缺 的 創 價 核 心 臺 北 市 政 府 公 務 人 員 訓 練 處 肩 負 市 府 人 力 培 訓 重 任, 透 過 開 辦 實 體 與 線 上 課 程, 發 展 知 識 學 習 平 台, 擴 大 訓 練 服 務 能 量, 其 終 極 目 的 在 於 激 發 市 府 同 仁 的 潛 能 強 化 其 專 業 職 能, 進 而 能 夠 發 揮 高 效 執 行 力, 以 提 升 市 政 經 營 績 效, 保 持 城 市 競 爭 優 勢 以 下 謹 將 本 處 102 年 度 上 半 年 施 政 成 果, 分 別 從 發 展 多 元 課 程 強 化 局 處 合 作 精 進 研 習 品 質 與 分 享 訓 練 資 源 等 面 向, 併 同 102 年 度 下 半 年 重 要 工 作 計 畫, 擇 要 報 告 如 后 : 貳 102 年 度 上 半 年 施 政 成 果 一 發 展 多 元 課 程 增 進 培 訓 效 益 依 循 巿 政 發 展 脈 絡, 開 辦 重 大 政 策 專 業 知 能 組 織 管 理 服 務 行 銷 法 制 廉 能 資 訊 應 用 性 別 平 權 自 我 發 展 等 類 別 班 期,102 年 上 半 年 辦 理 實 體 班 期 計 476 期, 訓 練 人 數 21,288 人 ( 詳 如 統 計 表 ) 102 年 度 1-6 月 實 體 班 期 統 計 表 類 別 期 數 人 數 總 計 476 21,288 行 政 系 列 合 計 222 11,889 重 大 優 先 政 策 班 期 25 1,099 專 業 知 能 班 期 197 10,790 發 展 系 列 合 計 254 9,399 組 織 管 理 班 期 41 1,556 服 務 行 銷 班 期 21 522 法 制 廉 能 班 期 50 2,058 3079

資 訊 應 用 班 期 34 928 性 別 平 權 班 期 23 667 自 我 發 展 班 期 53 2,298 環 境 教 育 班 期 32 1,370 現 擇 要 闡 述 本 處 102 年 度 上 半 年 辦 理 實 體 訓 練 情 形 如 下 : ( 一 ) 建 構 資 源 溝 通 平 臺, 協 助 重 大 政 策 推 動 辦 理 臺 北 市 核 子 事 故 兵 棋 推 演 研 習 班 老 人 保 護 服 務 研 習 班 防 災 業 務 研 習 班 災 害 救 助 研 習 班 1999 話 務 服 務 基 礎 班 等 班 期 ( 二 ) 強 化 局 處 專 業 職 能, 提 升 市 政 執 行 力 辦 理 原 住 民 文 化 采 風 急 重 症 護 理 預 防 少 年 犯 罪 學 校 市 有 財 產 管 理 公 共 工 程 履 約 管 理 徵 兵 檢 查 醫 檢 作 業 等 班 期 ( 三 ) 凝 聚 團 隊 共 識, 強 化 市 政 經 營 管 理 力 1. 舉 辦 局 處 會 首 長 創 新. 突 破. 有 感 領 航 營, 激 發 市 府 團 隊 活 力, 創 新 市 政 服 務 品 質 及 效 能, 提 升 市 民 整 體 幸 福 感 另 辦 理 基 層 主 管 人 員 中 階 管 理 才 能 精 進 科 長 級 主 管 人 員 培 力 女 性 菁 英 培 育 等 班 期, 精 進 各 階 層 管 理 人 員 之 巿 政 經 營 管 理 知 能 2. 辦 理 EQM21 品 質 推 廣 ISO 內 部 品 質 稽 核 進 階 為 民 服 務 品 質 經 營 等 班 期, 以 改 善 工 作 品 質, 提 升 為 民 服 務 績 效 3. 辦 理 內 部 講 師 培 育 員 工 評 核 與 工 作 教 導 創 新 管 理 簡 報 技 巧 說 服 與 談 判 技 巧 政 府 風 險 及 危 機 管 理 等 專 班, 精 練 管 理 技 能 ( 四 ) 善 用 環 教 資 源 運 用, 提 升 環 保 意 識 辦 理 自 然 生 態 研 習 營 ( 芝 山 文 化 生 態 綠 園 內 雙 溪 水 世 界 等 ) 環 境 教 育 講 座 ( 綠 建 築 的 美 學 從 人 類 文 化 談 世 界 文 化 遺 產 揭 開 臺 北 山 林 環 境 密 碼 臺 灣 野 生 動 物 多 樣 性 及 保 育 等 ) ( 五 ) 深 耕 廉 能 政 府 觀 念, 確 保 依 法 行 政 辦 理 政 府 採 購 專 業 人 員 基 礎 行 政 法 基 礎 行 政 訴 訟 答 辯 民 事 紛 爭 處 理 個 人 資 料 保 護 民 法 親 屬 編 法 律 實 務 講 座 等 班 期, 保 障 市 民 及 本 府 權 益 ( 六 ) 倡 導 性 別 平 權 觀 念, 營 造 友 善 城 市 辦 理 性 騷 擾 防 治 法 知 能 家 庭 暴 力 防 治 性 別 意 識 培 力 多 元 性 別 議 題 等 班 期, 落 實 市 府 性 別 平 權 主 流 化 政 策 之 推 動 ( 七 ) 有 效 傳 達 市 政 理 念, 展 現 優 質 市 府 形 象 辦 理 市 政 創 意 行 銷 新 聞 稿 撰 寫 實 務 行 銷 講 座 活 動 策 劃 實 務 市 政 行 銷 影 像 等 班 期, 活 絡 市 政 行 銷 作 為 ( 八 ) 善 用 資 訊 數 位 工 具, 增 進 科 技 運 用 知 能 辦 理 Word 專 業 文 書 排 版 進 階 Google 文 件 協 作 與 雲 端 硬 碟 公 務 應 用 實 務 電 腦 檔 案 管 理 與 軟 體 應 用 基 礎 公 務 影 片 剪 輯 工 具 3080

整 合 應 用 初 階 等 班 期 ( 九 ) 激 發 內 在 潛 能, 提 升 工 作 生 活 品 質 辦 理 壓 力 與 情 緒 管 理 生 命 教 育 心 靈 SPA 體 驗 書 樂 飄 香 健 康 講 座 家 庭 成 長 工 作 坊 等 班 期, 開 發 生 命 能 量 ( 十 ) 營 造 英 語 學 習 園 地, 提 升 國 際 溝 通 能 力 辦 理 英 語 簡 報 製 作 與 表 達 英 語 發 音 技 巧 公 務 英 語 書 信 及 E-Mail 寫 作 英 語 快 速 記 憶 ( 上 班 時 間 ); 假 日 英 語 工 作 坊 英 語 會 話 ( 非 上 班 時 間 ) 等 班 期, 提 供 多 元 英 語 學 習 管 道 二 強 化 局 處 合 作 深 耕 數 位 學 習 ( 一 ) 臺 北 e 大 營 運 現 況 1. 臺 北 e 大 數 位 學 習 網 截 至 102 年 度 6 月 底 止, 累 計 瀏 覽 人 次 達 59,794,225 人 次, 會 員 人 數 達 368,179 人 ( 其 中 市 府 員 工 為 64,363 人, 非 市 府 員 工 為 303,816 人 ) 課 程 部 份, 分 為 語 言 資 訊 公 務 管 理 人 文 等 五 大 系 列,102 年 1 月 至 6 月 底, 共 開 辦 934 期 之 認 證 班 期, 認 證 人 次 為 710,060 人 次, 認 證 時 數 為 1,733,627 小 時 102 年 度 1-6 月 數 位 學 習 班 期 統 計 表 班 期 類 別 認 證 班 期 數 認 證 人 次 認 證 時 數 總 計 934 710,060 1,733,627 人 文 343 312,485 599,101 公 務 198 167,283 509,489 資 訊 203 91,583 303,617 管 理 132 101,768 223,429 語 言 58 36,941 97,991 2. 臺 北 e 大 學 習 論 壇 營 運 現 況 分 設 樂 活 新 主 張 公 務 一 把 罩 臺 北 風 華 線 上 攝 影 展 語 言 快 樂 學 資 訊 最 前 線 及 管 理 一 點 通 等 社 群 討 論 版 自 96 年 12 月 至 102 年 6 月 底, 論 壇 主 題 總 數 累 計 達 57,216 篇, 文 章 總 數 為 139,487 篇, 流 量 統 計 為 8,208,700 人 次 3. 臺 北 e 大 優 良 事 蹟 (1) Hot 剋 任 務 愛 地 球 關 鍵 行 動 數 位 教 材, 通 過 epprobate 數 位 教 材 國 際 品 質 認 證 (2) 保 命 防 跌 做 個 快 樂 的 不 倒 翁 數 位 教 材 取 得 數 位 學 習 國 家 型 科 技 計 畫 品 質 認 證 中 心 數 位 教 材 品 質 AA 級 認 證 (3) 臺 北 e 大 人 文 類 Hot 剋 任 務 愛 地 球 關 鍵 行 動 教 材, 獲 得 國 內 數 位 典 藏 與 數 位 學 習 國 家 型 科 技 計 畫 品 質 認 證 中 心 最 佳 數 位 教 材 品 質 獎 ( 二 ) 積 極 尋 求 合 作, 開 發 線 上 課 程 102 年 度 合 作 對 象 包 括 本 府 衛 生 局 消 防 局 萬 華 區 公 所 大 同 區 公 所 天 文 館 稅 捐 處, 及 財 政 部 臺 北 市 國 稅 局 等 機 關, 共 開 發 10 門 數 位 教 材 ( 詳 如 下 列 清 單 ) 3081

衛 生 局 消 防 局 合 作 局 處 102 年 度 臺 北 e 大 與 局 處 合 作 清 單 教 材 名 稱 醫 療 機 構 醫 療 爭 議 處 理 關 懷 小 組 成 員 教 育 訓 練 / 急 救 技 能 叫 叫 CD 訓 練 防 火 宣 導 要 領 與 防 災 新 知 萬 華 區 公 所 更 年 期 調 適 與 飲 食 保 健 ( 含 愛 滋 病 防 治 與 權 益 宣 導 ) 大 同 區 公 所 天 文 館 稅 捐 處 財 政 部 臺 北 市 國 稅 局 認 識 同 志 線 上 課 程 淺 談 彗 星 攝 影 不 動 產 移 轉 DIY 線 上 教 學 營 利 事 業 所 得 稅 網 路 申 報 / 兼 營 營 業 人 營 業 稅 申 報 實 務 講 習 會 / 國 際 租 稅 協 定 及 外 商 課 稅 法 令 實 務 班 ( 三 ) 辦 理 學 習 推 廣 活 動 1 至 6 月 為 鼓 勵 民 眾 及 臺 北 e 大 會 員 參 與 數 位 學 習, 辦 理 多 項 推 廣 活 動, 相 關 內 容 如 下 : 102 年 度 1-6 月 學 習 推 廣 活 動 清 單 活 動 名 稱 辦 理 情 形 知 新 溫 故 月 閱 抽 學 習 推 廣 活 動 生 活 分 享 小 確 幸 學 習 論 壇 推 廣 活 動 元 氣 樂 齡, 成 功 老 化 實 體 演 講 活 動 新 移 民 數 位 學 習 新 體 驗 學 習 推 廣 活 動 為 推 廣 臺 北 e 大 數 位 課 程, 每 月 定 期 推 薦 新 課 程 鼓 勵 學 員 選 讀 活 絡 論 壇 學 習 氛 圍, 鼓 勵 會 員 運 用 學 習 論 壇 發 表 學 習 心 得 及 生 活 經 驗 與 大 安 社 區 大 學 合 辦, 邀 請 郭 哲 誠 老 師 講 解 銀 髮 生 活 如 何 快 樂 且 自 主, 並 推 廣 本 年 度 推 出 的 樂 齡 族 生 活 線 上 課 程, 參 與 者 共 計 126 人 與 萬 華 文 山 區 公 所 合 作 辦 理, 鼓 勵 新 移 民 選 讀 臺 北 e 大 課 程, 體 驗 數 位 學 習 ( 四 ) 推 廣 校 園 數 位 學 習, 深 耕 生 命 教 育 與 中 崙 高 中 合 作 辦 理 暑 期 生 命 教 育 學 習 計 劃 - 閱 讀 on line,e 同 熱 寫 愛 - 讓 生 命 亮 起 來 徵 文 活 動, 鼓 勵 學 生 勇 於 分 享 課 程 與 感 動 心 得, 激 發 心 靈 深 處 的 正 向 力 量 三 精 進 研 習 品 質 創 新 訓 練 作 為 ( 一 ) 發 揮 環 教 認 證 訓 練 機 構 功 能 開 辦 環 境 教 育 人 員 訓 練 班 (125 小 時 ) 及 環 境 教 育 人 員 核 心 課 程 研 習 班 (30 小 時 ), 縝 密 規 劃 課 程, 除 與 環 保 局 翡 翠 水 庫 動 物 園 自 來 水 事 業 處 等 府 內 機 關 建 立 跨 局 處 合 作 模 式, 並 結 合 環 保 署 荒 野 保 護 協 會 關 渡 自 然 公 園 等 外 部 資 源 之 運 用, 以 增 進 學 習 效 果 另 為 善 用 訓 練 資 源 擴 大 整 體 培 訓 效 益, 亦 開 放 中 央 及 鄰 近 縣 市 人 員 參 訓 ( 二 ) 與 人 事 處 合 辦 菁 英 領 導 班 國 內 課 程 配 合 人 事 處 選 送 優 秀 公 務 人 員 出 國 - 赴 英 國 倫 敦 政 經 學 院 短 期 研 習 計 3082

畫, 先 行 辦 理 兩 週 國 內 研 習 課 程, 包 括 運 動 產 業 帶 動 城 市 建 設 與 發 展 臺 英 關 係 介 紹 及 敦 奧 後 發 展 倫 敦 奧 運 產 業 發 展 及 倫 敦 奧 運 場 館 設 計 等 內 容, 期 發 揮 出 國 標 竿 學 習 效 益, 並 建 立 跨 局 處 合 作 模 式 ( 三 ) 發 展 混 成 學 習 模 式 以 中 階 管 理 及 基 層 主 管 等 長 期 班 期 之 重 點 課 程, 如 政 府 風 險 與 危 機 管 理 品 質 管 理 與 標 竿 學 習 為 主, 結 合 臺 北 e 大 AA 認 證 之 優 質 線 上 課 程, 安 排 學 員 先 自 線 上 課 程 學 習 基 本 學 理 及 概 念, 續 輔 以 實 體 課 程 之 案 例 與 實 務 探 討, 交 互 運 用, 期 發 揮 學 習 加 乘 效 果 ; 同 時 善 用 公 訓 e-pa 市 政 管 理 學 苑 線 上 學 習 平 臺, 匯 集 管 理 經 驗 交 流 精 華, 並 透 過 e-pa 電 子 季 報 發 行, 延 伸 學 習 成 效 ( 四 ) 舉 辦 情 緒 管 理 學 術 研 討 會 為 強 化 公 務 同 仁 情 緒 管 理 及 環 境 應 變 力, 本 處 與 淡 江 大 學 考 試 院 及 中 國 行 政 學 會 合 辦 公 務 人 員 情 緒 管 理 學 術 研 討 會, 透 過 跨 域 合 作, 結 合 學 術 研 究 與 市 政 實 務 研 習 對 象 除 本 府 同 仁 外, 亦 開 放 新 北 基 桃 縣 市 公 務 人 員 參 加, 活 動 中 除 美 國 丹 佛 大 學 學 者 Prof Mary Guy, 就 公 共 服 務 中 情 緒 管 理 的 現 況 與 發 展 進 行 專 題 演 講 外, 並 邀 請 多 位 學 者 發 表 相 關 專 題 研 究 ( 五 ) 應 用 電 子 宣 傳 媒 介, 豐 富 數 位 學 習 內 涵 1-6 月 共 發 行 臺 北 e 大 鮮 活 電 子 報 6 期, 平 均 每 期 發 行 119,530 份 內 容 係 以 深 入 淺 出 的 方 式 與 市 民 分 享 健 康 旅 遊 理 財 語 言 應 用 生 活 法 律 等 觀 念, 另 於 文 字 專 欄 輔 以 多 媒 體 影 音, 藉 文 字 與 動 態 影 片 之 交 互 呈 現, 使 電 子 報 內 容 更 加 生 動 活 潑 ( 六 ) 推 動 數 位 組 織 學 習, 提 升 經 營 能 力 透 過 客 製 化 學 習 專 區 及 量 身 訂 做 方 式, 與 國 內 企 業 組 織 合 作 推 動 數 位 學 習, 利 用 臺 北 e 大 網 站 進 行 教 育 訓 練, 以 節 省 企 業 成 本, 提 升 使 用 意 願 目 前 已 有 力 晶 科 技 元 誠 國 際 資 產 管 理 耐 德 科 技 瑞 晶 電 子 秀 傳 醫 院 國 家 實 驗 研 究 院 及 義 守 大 學 等 30 家 企 業 組 織 申 請 合 作 ( 七 ) 整 合 局 處 資 源, 市 民 幸 福 有 感 整 合 市 府 各 局 處 為 民 服 務 重 大 政 策 及 數 位 學 習 資 源, 發 揮 政 策 推 動 加 乘 效 果, 提 供 市 民 有 感 服 務 如 與 產 發 局 合 作 共 推 青 年 創 業 貸 款 創 業 育 成 系 列 線 上 套 裝 課 程 ; 與 大 安 社 區 大 學 合 作 錄 製 成 功 老 化 線 上 課 程 ; 與 萬 華 區 及 文 山 區 公 所 分 別 合 作 辦 理 新 移 民 生 活 成 長 營 新 移 民 電 腦 研 習 等 四 分 享 訓 練 資 源 打 造 藝 文 環 境 ( 一 ) 開 放 場 地 外 借, 增 加 市 庫 收 入 為 提 升 場 地 使 用 率, 增 加 市 庫 收 入, 除 預 留 年 度 訓 練 班 期 所 需 使 用 之 場 地 外, 開 放 排 課 空 檔 及 例 假 日 檔 期, 提 供 機 關 學 校 團 體 付 費 使 用 102 年 上 半 年 度 共 辦 理 場 地 外 借 105 場 次, 收 入 6,908,240 元 ( 二 ) 辦 理 個 展 活 動, 提 升 人 文 素 養 為 增 進 市 府 同 仁 文 化 涵 養, 設 置 藝 文 走 廊, 定 期 舉 辦 展 覽, 提 供 喜 愛 創 作 者 展 現 藝 術 才 華 之 平 臺 ;102 年 度 上 半 年 展 出 : 多 元 文 化 幸 福 家 3083

庭 新 移 民 子 女 創 作 比 賽 作 品 ( 畫 作 作 文 ) 押 花 展 粉 彩 畫 展 等 藝 文 創 作, 冀 使 學 員 藝 術 氣 息 得 受 薰 陶, 進 而 帶 動 市 府 藝 文 風 氣 參 102 年 度 下 半 年 重 要 工 作 計 畫 一 規 劃 103 年 度 實 體 訓 練 計 畫 掌 握 巿 政 發 展 主 軸, 蒐 集 最 新 訓 練 資 訊, 縝 密 規 劃 103 年 度 訓 練 計 畫, 藉 以 培 育 優 質 市 政 人 才, 強 化 市 政 競 爭 力 除 召 開 訓 練 計 畫 協 調 會 議 外, 為 加 強 與 各 機 關 訓 練 承 辦 同 仁 交 流 溝 通 及 充 實 培 訓 知 能, 於 9 月 中 旬 辦 理 訓 練 發 展 實 務 研 習 班, 課 程 內 容 包 括 人 力 資 源 發 展 與 成 人 學 習 訓 練 需 求 規 劃 執 行 與 績 效 評 估 及 訓 練 規 劃 實 作 演 練 等 二 結 合 委 託 研 究 成 果 建 立 才 能 評 鑑 模 式 為 實 施 市 府 科 長 級 主 管 才 能 評 鑑, 本 處 延 續 101 年 度 委 託 研 究 案 成 果, 結 合 科 長 級 主 管 人 員 培 力 班 課 程 架 構, 賡 續 規 劃 評 鑑 實 施 計 畫, 預 定 於 11 月 辦 理 評 鑑 人 員 訓 練, 並 藉 由 評 鑑 中 心 法 評 測 工 具 運 用, 逐 步 建 立 評 鑑 模 式 三 與 臺 北 市 立 大 學 合 辦 進 修 學 分 班 為 提 升 本 府 同 仁 學 養, 本 處 嘗 試 結 合 國 內 大 學 院 校 教 育 資 源, 開 拓 多 元 進 修 管 道, 預 定 11 月 與 臺 北 市 立 大 學 合 辦 行 政 法 學 分 班 (2 學 分 ), 課 程 內 容 針 對 本 府 同 仁 量 身 訂 作, 合 計 辦 理 36 小 時, 安 排 每 週 上 課 一 次 (4 小 時 ), 為 期 9 週, 招 生 名 額 50 名 四 與 人 事 處 合 辦 菁 英 領 導 班 訓 練 成 果 發 表 會 本 處 續 與 人 事 處 合 作, 於 菁 英 領 導 班 結 束 國 內 課 程 及 國 外 研 習 後, 除 辦 理 學 員 研 習 成 果 報 告 評 審 外, 預 定 於 10 月 舉 辦 成 果 發 表 會, 深 化 擴 大 研 習 效 益, 另 將 召 開 檢 討 會 議, 蒐 集 改 善 建 議 納 入 未 來 參 考 五 規 劃 103 年 度 數 位 學 習 計 畫 ( 一 ) 打 造 臺 北 e 大 數 位 學 習 友 善 平 台 製 作 符 合 多 元 載 具 的 優 質 數 位 課 程, 並 持 續 開 發 友 善 便 利 的 平 臺 功 能, 以 提 供 民 眾 學 員 與 團 體 雲 端 服 務 無 縫 學 習 之 需 求 ( 二 ) 尋 求 國 際 合 作 機 會, 提 升 全 球 視 野 積 極 尋 求 與 開 放 且 具 優 質 數 位 課 程 之 國 際 單 位 ( 如 TED) 合 作, 以 豐 富 網 站 學 習 內 容, 提 升 會 員 國 際 視 野 ( 三 ) 申 請 國 際 性 數 位 教 材 認 證 及 學 習 競 賽 持 續 爭 取 數 位 學 習 品 質 服 務 中 心 AA 級 以 上 數 位 教 材 之 品 質 認 證, 以 提 升 教 材 品 質 ; 另 以 志 工 義 工 基 礎 訓 練 系 列 教 材 參 加 102 年 9 月 美 國 訓 練 與 發 展 協 會 (ASTD) 卓 越 實 踐 獎 - 學 習 技 術 類 主 題 競 賽, 爭 取 國 際 殊 榮 六 辦 理 創 意 提 案 會 報 本 府 101 年 度 創 意 提 案 會 報 出 國 標 竿 學 習 於 9 月 9 日 前 往 新 加 坡 參 訪 ; 計 13 局 處 單 位 23 位 同 仁 參 與, 參 訪 內 容 包 括 文 創 產 業 城 市 行 銷 人 才 培 育 節 能 環 保 等, 預 定 12 月 辦 理 成 果 發 表 會 七 規 劃 服 務 品 質 獎 成 果 發 表 暨 觀 摩 會 3084

規 劃 辦 理 102 年 度 服 務 品 質 獎 考 評 績 優 單 位 成 果 發 表 暨 觀 摩 會, 預 定 設 置 觀 摩 專 區 展 示 得 獎 單 位 服 務 品 質 成 果, 以 擴 大 標 竿 學 習 成 效, 引 領 其 他 機 關 精 進 服 務 品 質, 強 化 市 政 整 體 效 能 八 持 續 支 援 本 府 兩 項 大 型 運 動 賽 事 ( 一 ) 支 援 102 年 全 國 運 動 會 籌 備 工 作 1. 除 籌 備 會 議 外, 持 續 督 導 場 地 部 業 務 之 進 行 : 包 括 競 賽 場 地 事 先 暨 場 地 整 備 機 電 設 施 及 市 容 美 化 等 工 作 進 度 的 管 控, 以 確 保 賽 事 順 利 進 行 2. 協 助 緊 急 應 變 中 心 籌 備 工 作 : 為 維 護 場 館 安 全 及 因 應 可 能 發 生 之 各 種 緊 急 事 件, 協 助 統 整 局 處 救 災 資 源, 進 行 任 務 分 組 之 規 劃 及 後 續 執 勤 工 作 ( 二 ) 支 援 2017 臺 北 世 界 大 學 運 動 會 籌 備 工 作 配 合 市 府 政 策, 本 處 積 極 投 入 世 界 大 學 運 動 會 籌 備 工 作, 負 責 綜 理 選 手 村 營 運 業 務 除 參 與 籌 備 會 議 外, 協 調 相 關 局 處 進 行 選 手 村 各 項 籌 劃 工 作, 如 軟 硬 體 設 施 管 理 維 護 各 國 選 手 報 到 及 接 待 事 宜 住 宿 用 餐 服 務 醫 療 衛 生 管 理 及 文 化 導 覽 等, 以 確 保 選 手 村 各 項 功 能 設 施 及 服 務 能 滿 足 賽 事 期 間 之 需 要 肆 結 語 訓 練 欲 達 成 組 織 預 期 成 效, 除 須 進 行 系 統 化 之 規 劃 整 備 外, 尚 須 因 應 環 境 需 求, 調 整 執 行 策 略 展 望 未 來, 公 訓 處 仍 將 秉 持 創 新 人 資 發 展 策 略, 落 實 局 處 夥 伴 關 係 思 維, 整 合 內 外 需 求, 拓 展 知 識 學 習 平 台 的 功 能, 以 厚 植 市 府 團 隊 人 才 資 源 為 務, 賡 續 為 市 政 建 設 挹 注 動 能 以 上 報 告 為 本 處 102 年 度 上 半 年 業 務 回 顧 與 102 年 度 下 半 年 工 作 展 望, 為 能 精 益 求 精, 期 盼 召 集 人 副 召 集 人 各 位 議 員 女 士 先 生 不 吝 指 正 敬 請 指 導! 3085