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目录目录...2 前言...4 客户须知...5 个人网银系统操作指南...6 1. 账户管理...6 1.1. 本行账户查询... 6 1.1.1. 账户查询... 6 1.1. 账户设置...9 1.1.1. 账户设置... 9 1.1.2. 挂失服务...11 2. 转账汇款...12 2.1. 单笔转账...13 2.1.1. 行内转账... 13 2.1.2. 跨行转账... 15 2.2. 批量转账...17 2.2.1. 批量转账... 17 2.2.2. 批量转账查询... 19 2.3. 转账管理...20 2.3.1. 收款人管理... 20 2.3.2. 转账结果查询... 22 3. 网银互联...25 3.1. 网银互联...25 3.1.1. 查询签约... 25 3.1.2. 支付签约... 28 3.1.3 协议管理... 31 3.1.4 他行账户查询... 32 3.1.5 资金自动归集... 33 3.1.6 跨行收款...33 4. 个人贷款...35 4.1. 贷款查询...35 4.1.1 我的贷款...35 4.1.2 额度信息查询... 36 4.2. 贷款发放...36 4.2.1. 额度自助放款... 36 4.3. 贷款还款...38 4.3.1. 还款还息... 38 5. 自助缴费...42 5.1. 自助缴费...42 5.1.1. 充值缴费... 42 5.1.2. 缴费记录查询... 45 2 / 94 郑州银行版权所有 2015

6. 信用卡业务...49 6.1. 账户管理...49 6.1.1. 信用卡账户信息... 49 6.1.2. 未出账单查询... 49 6.1.3. 已出账单查询... 50 6.2. 还款管理...51 6.2.1. 信用卡还款... 51 7. 投资理财...53 7.1. 储蓄存款...53 7.1.1. 业务介绍... 53 7.1.2. 定期存款... 54 7.2. 基金业务...56 7.2.1. 业务介绍... 56 7.2.2. 基金定投... 57 7.2.3. 分红方式变更... 63 7.2.4. 基金管理... 65 7.2.5. 基金查询... 68 7.3. 理财业务...70 7.3.1. 业务介绍... 70 7.3.2. 理财产品... 71 8. 电子银行...76 8.1. 快捷支付...76 8.1.1. 协议管理... 76 9. 客户服务...77 9.1. 电子银行管理... 77 9.1.1. 手机银行管理... 77 9.1.2. 签约信息查询... 80 9.2. 个人信息管理... 81 9.2.1. 风险评估... 81 9.2.2. 网银日志查询... 85 9.2.3. 用户名设置... 86 9.2.4. 个人资料变更... 87 9.3. 安全中心...89 9.3.1. 安全认证管理... 89 9.3.2. 证书更新... 91 9.3.3. 预留信息变更... 91 9.3.4. 限额管理... 92 9.3.5. 网银密码管理... 94 3 / 94 郑州银行版权所有 2015

前言城市商业银行推出网上银行服务项目后, 受到了广大用户的普遍欢迎为适应当前银行业务的最新发展, 进一步提高服务水平与质量, 我们推出了网上银行系统通过友好的人机界面丰富的业务品种和完善的安全控制, 为广大企业和个人客户提供安全灵活便捷个性化的金融服务我行网上银行系统突出以下两个特点 : 安全性通过采用先进的安全产品与技术建立完善的授权机制和业务管理制度, 以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全, 并为客户提供安全的服务人性化以客户为中心, 充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能页面结构的设计等, 并为客户提供详细的操作提示和多渠道的服务本手册为个人用户使用手册, 查阅相关信息请登录我们的网站 4 / 94 郑州银行版权所有 2015

客户须知一个人用户申请网上银行服务条件同意郑州市商业银行网银的相关协定, 携带有效身份证件, 到柜台申请签约成为个人网银客户二用户登录个人网银系统流程首次登录个人网银, 请输入在柜台签约个人网银时注册的证件号码, 输入登录密码, 校验码, 点击登录, 登录个人网银 ; 首次登录个人网银要求用户设置昵称, 设置的昵称可以代替证件号码登录个人网银系统 ; 如果用户在柜台签约的安全认证方式为网银交易密码, 则还需设置网银的交易密码非首次登录个人网银客户需要输入证件号码或者昵称, 输入登录密码, 校验码, 点击登录, 登录个人网银三安全措施证书用户在申请证书后, 在初次使用前, 先修改 PIN 码 ; 使用完网银后, 先拔出 Usb Key, 然后再退出网银系统四使用建议不要在网吧等公共场所使用网上银行系统 ; 不要使用操作系统提供的密码存储功能 ; 网上银行系统使用完毕后, 请选择退出按钮, 关闭您所使用的网银页面 ; 建议退出前设置预留信息 ; 交易完成了, 及时退出个人网银, 并关闭页面 5 / 94 郑州银行版权所有 2015

个人网银系统操作指南个人网银用户操作手册郑州银行个人网银在业务上分九部分 : 账户管理转账汇款网银互联个人贷款自助缴费信用卡业务投资理财客户服务, 各功能如下 : 1. 账户管理账户管理处理客户签约账户基本信息的查询设置账户别名账户口头挂失主副卡额度查询和主副卡额度调整积分兑换等功能 1.1. 本行账户查询 1.1.1. 账户查询点击账户管理 >> 本行账户查询 >> 账户查询, 查询该客户签约网银的账户, 并显示账户的开户行余额等信息 : 提示 : 点击余额, 查看余额 ; 信息 ; 6 / 94 郑州银行版权所有 2015

4.1.2 额度信息查询个人网银用户操作手册点击个人贷款 >> 贷款查询 >> 额度信息查询, 进入界面点击查询可以查询个人额度信息 4.1.3 欠款欠息查询点击个人贷款 >> 贷款查询 >> 欠款欠息查询, 进入界面点击查询可以查询个人欠款信息点击欠款欠息可以查看明细 4.2. 贷款发放 4.2.1. 额度自助放款点击个人贷款 >> 贷款发放 >> 额度自助放款, 进入界面点击查询可以查询明细, 点击自助放款可以自助放款 36 / 94 郑州银行版权所有 2015