版本信息网上营业厅及微信营业厅用户手册 2018 中国证券登记结算有限责任公司开发单位 : 中国证券登记结算有限责任公司版权所有 : 中国证券登记结算有限责任公司

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开廉
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1 中国证券登记结算有限责任公司网上营业厅及微信营业厅用户手册中国证券登记结算有限责任公司二一八年五月

3 目录一网上营业厅账户注册与登录账户注册账户登录注册用户直接登录已有账户账号登录账户登录后的相关业务账户信息管理绑定及激活一码通修改登录密码变更手机号证券信息查询服务找回密码未激活一码通账户找回密码已激活一码通账户找回密码业务预约申请预约我的预约二微信营业厅账户注册与登录账户注册账户登录注册用户直接登录已有账户账号登录账户绑定解除绑定账户登录后的相关业务账户信息管理绑定及激活一码通修改登录密码变更手机号证券信息查询服务公共服务在线客服找回密码... 41

4 3.1 未激活一码通账户找回密码已激活一码通账户找回密码业务预约申请预约我的预约排号进度查询三持有人会议网络投票投资者网络投票操作流程网上营业厅网络投票操作流程投资者普通证券账户操作流程证券公司融资融券客户信用交易担保中国证券金融股份有限公司转融通担保证券账户操作流程香港结算 QFII 等名义持有人证券账户操作流程微信营业厅网络投票操作流程投资者普通证券账户操作流程投资者查看投票结果操作流程网上营业厅投票结果查询操作流程微信营业厅查看网上投票结果操作流程... 85

5 一网上营业厅 1 账户注册与登录 1.1 账户注册操作步骤 : 1 访问中国结算官网 ( 点击右上角登录 ; 见图图进入页面, 点击投资者 ; 见图图

3 进入投资者服务专区登录页面 ; 见图 1.1.1.2 图 1.1.1.2 4 点击登录框下方还没有账号, 马上注册, 进入注册页面 ; 见图 1.1.1.3 图 1.

6 3 进入投资者服务专区登录页面 ; 见图图点击登录框下方还没有账号, 马上注册, 进入注册页面 ; 见图图填写正确格式的昵称, 设置密码, 获取短信验证码并正确填写, 勾选协议与须知, 点击注册进入注册成功页面见图

7 图账户登录登录分为注册用户直接登录和已有账户账号登录注册用户直接登录操作步骤 : 注册用户点击直接登录进入服务大厅, 即登录成功见图图

8 1.2.2 已有账户账号登录操作步骤 : 在登录页面输入账户密码和图形验证码, 点击登录即可 2 账户登录后的相关业务 2.1 账户信息管理绑定及激活一码通绑定及激活一码通用户有两种方式 : (1) 注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通 (2) 注册用户通过系统主页绑定及激活一码通注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通操作步骤 : 1 注册用户点击完善客户资料, 选择用户类型填写正确的用户二要素信息 ( 即证件类型和证件号码 ) 以及证券账户 ; 见图图点击下一步, 进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图

图 1.2.1.1.1 3 可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者

9 图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式 ; 见图图和图图

图 1.2.1.1.3 图 1.2.1.1.4 4 输入相关信息后, 点击下一步, 进入激活信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可激活成功如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作

10 图图输入相关信息后, 点击下一步, 进入激活信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可激活成功如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作注册用户通过系统主页绑定及激活一码通操作步骤 : 1 注册用户登录后进入服务大厅, 点击常用功能中的任意一项, 进入绑定一码通页面 ; 2 后续操作步骤与注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通相同修改登录密码操作步骤 : 6

用户进入服务大厅后, 点击导航栏的个人中心下的个人资料菜单, 即可查看头像昵称手机号上次登录时间点击左侧导航页的修改密码进入修改密码页面, 输入原密码和新密码点击修改即可修改成功见图 1.

11 用户进入服务大厅后, 点击导航栏的个人中心下的个人资料菜单, 即可查看头像昵称手机号上次登录时间点击左侧导航页的修改密码进入修改密码页面, 输入原密码和新密码点击修改即可修改成功见图图变更手机号操作步骤 : 1 用户进入服务大厅后, 点击导航栏的个人中心下的个人资料菜单点击修改手机号码或者左侧导航页的变更手机, 均可进入变更手机号页面, 输入新手机号码及手机验证码 ; 见图图点击下一步, 进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图

12 图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式, 点击下一步进入修改手机号信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可成功修改手机号如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作见图图和图图

13 图图证券信息查询服务操作步骤 : 已激活一码通用户进入服务大厅后, 点击常用功能中或者菜单栏中查询服务下的我的一码通证券持有余额证券持有变更证券冻结情况新股配号中签情况股息红利个人所得税放弃认购数据, 即可进行相关查询服务已激活一码通用户进入服务大厅后, 点击 20 日日均市值旁边的眼睛图标或者菜单栏中沪市 / 深市 20 日日均市值即可查询 20 日日均市值 9

14 3 找回密码 3.1 未激活一码通账户找回密码操作步骤 : 1 进入登录页面, 点击登录框下方找回密码, 进入找回密码页 ; 见图图输入账户对应的手机号及图形验证码, 点击下一步, 进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图图

15 3 选择通过开户预留手机号认证方式, 输入手机验证码, 点击下一步 ; 见图图设置新密码并确认, 点击完成, 成功找回密码见图图已激活一码通账户找回密码操作步骤 : 1 进入找回密码页后, 输入手机号和图形验证码 ; 2 点击下一步进入用户信息输入页面, 选择用户类型, 填写正确的用户二要素信息 ( 即证件类型和证件号码 ) 以及证券账户 ; 见图

16 图点击提交进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式 ; 如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作 ; 见图图和图

17 图图图通过任意一种身份认证方式后, 进入重新设置登录密码页面, 设置新密码并确认, 点击完成, 进入找回密码信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可成功修改密码见图

18 图业务预约 4.1 申请预约操作步骤 : 1 填写预约信息用户进入服务大厅后, 点击导航栏的业务预约下的申请预约, 或者常用功能中的业务预约, 进入申请预约页面根据提示, 按实际情况填写正确的预约信息 : 办理地区可选择北京上海深圳 ; 经办人类型可选择境内客户境外客户 ; 填写经办人姓名单位证件号码, 选择业务类别, 填写业务笔数, 选择预约日期及时段 ; 查看并勾选中国结算业务预约规则点击提交申请即可进入预约信息确认页面 ; 点击重置即可清空填写内容, 重新填写 ; 见图图

19 2 预约信息确认在预约信息确认页面, 用户可查看填写的预约信息是否正确, 点击返回可至上一页修改, 检查无误后, 点击确认成功预约, 进入预约成功页面 ; 见图图预约成功预约成功页面显示预约码, 点击确认, 返回业务预约页面 ; 见图图我的预约操作步骤 : 注册用户可查询账户下某时间段的预约详细信息用户进入服务大厅后, 点击导航栏的业务预约下的我的预约选择查询方式设置时间段后, 点击查询查询预约信息结果以表格形式展示用户可点击取消预约取消该条预约见图

20 图

21 二微信营业厅 1 账户注册与登录 1.1 账户注册操作步骤 : 1 登录微信关注中国结算营业厅公众号, 进入公众号主页 ; 见图图点击我的账户中账户注册菜单进入注册界面 ; 见图

22 图输入注册信息, 点击下一步, 进入密码设置页 ; 见图

23 图设置密码后点击下一步, 用户注册成功见图

图 2.1.1.1.3 1.2 账户登录登录分为注册用户直接登录和已有账户账号登录 1.2.1

24 图账户登录登录分为注册用户直接登录和已有账户账号登录注册用户直接登录操作步骤 : 注册用户点击立即登录进入服务大厅, 注册用户直接登录成功见图

25 图已有账户账号登录操作步骤 : 1 进入用户注册页面, 点击右下角已有账号, 点此登录, 进入登录页 ; 见图

图 2.1.2.2.0 2 输入登录信息, 点击登录, 进入服务大厅, 已有账号用户登录成功 1.

26 图输入登录信息, 点击登录, 进入服务大厅, 已有账号用户登录成功 1.3 账户绑定操作步骤 : 1 进入中国结算营业厅公众号主页, 点击我的账户中账户绑定菜单, 进入中国结算欢迎页 ; 见图

27 图点击绑定进入网站用户绑定微信主页 ; 见图

图 2.1.3.1 3 输入绑定账户信息, 点击绑定, 账户绑定微信成功, 进入服务大厅, 用户头像默认显示为已绑定的微信头像 1.

28 图输入绑定账户信息, 点击绑定, 账户绑定微信成功, 进入服务大厅, 用户头像默认显示为已绑定的微信头像 1.4 解除绑定操作步骤 : 1 进入中国结算营业厅公众号主页, 已绑定微信账户点击我的账户中解除绑定菜单, 进入解除绑定页 ; 见图

29 图点击确定, 成功解除绑定, 返回到中国结算欢迎页见图

30 图账户登录后的相关业务 2.1 账户信息管理绑定及激活一码通绑定及激活一码通用户有两种方式 : 1 注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通 2 注册用户通过系统主页绑定及激活一码通注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通操作步骤 : 1 注册用户点击完善客户资料, 进入激活一码通页, 填写正确的用户二要素信息 ( 即证件类型和证件号码 ) 以及证券账户 ; 见图

31 图点击下一步, 进入身份认证方式选择页 ; 见图

32 图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证或者通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式 ; 见图图和图

33 图

34 图

35 图输入相关信息后, 点击下一步, 进入激活信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可激活成功如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作注册用户通过系统主页绑定及激活一码通操作步骤 : 1 注册用户进入中国结算营业厅公众号主页, 点击九宫格中我的一码通, 在弹出框中选择确定后进入激活一码通页 ; 见图

36 图填写正确的用户二要素信息( 即证件类型和证件号码 ) 以及证券账户, 点击下一步, 进入身份认证方式选择页后续操作步骤与注册用户通过完善客户资料绑定及激活一码通方式相同修改登录密码操作步骤 : 1 用户进入中国结算营业厅公众号主页后, 点击左上角用户头像或用户名, 进入个人基本信息页面 ; 见图

37 图点击修改登录密码, 进入修改登录密码信息页 ; 见图

38 图输入修改密码信息, 点击提交后, 修改密码成功变更手机号操作步骤 : 1 用户进入中国结算营业厅公众号主页后, 点击左上角用户头像或用户名, 进入个人基本信息页面 ; 见图

39 图点击手机号, 进入修改手机号页面 ; 见图

40 图输入新手机号和短信验证码, 点击提交, 进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图

41 图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式, 点击下一步进入修改手机号信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可成功修改手机号如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作见图图和图

42 图

43 图

44 图证券信息查询服务操作步骤 : 已激活一码通用户进入服务大厅后, 点击九宫格中的我的一码通证券持有余额证券持有变更证券冻结情况新股配号中签情况股息红利个人所得税放弃认购数据, 即可进行相关查询服务已激活一码通用户进入服务大厅后点击右上角眼睛图标即可查询 20 日日均市值 2.3 公共服务在线客服操作步骤 : 1 关注中国结算营业厅公众号, 进入公众号主页, 点击公共服务中在线客服菜单, 进入在线客服服务中心 ; 见图

图 2.2.3.1.0 2 选择不同市场或不同业务系统, 即可咨询其相关问题 3 找回密码 3.

45 图选择不同市场或不同业务系统, 即可咨询其相关问题 3 找回密码 3.1 未激活一码通账户找回密码操作步骤 : 1 进入用户登录页, 点击找回密码, 进入找回密码页 ; 见图

46 图输入账户对应的手机号及图形验证码, 点击下一步, 进入身份认证信息选择页面 ; 见图

47 图选择通过开户预留手机号认证方式, 输入手机验证码, 点击下一步 ; 见图 43

48 图设置新密码并确认, 点击下一步, 找回密码成功见图

49 图已激活一码通账户找回密码操作步骤 : 1 进入用户登录页, 点击找回密码, 进入找回密码页 ; 见图

50 图输入手机号和图形验证码, 点击下一步进入输入个人信息页面, 填写正确的用户二要素信息 ( 即证件类型和证件号码 ) 以及证券账户 ; 见图

51 图点击下一步进入用户身份认证方式选择页面 ; 见图

图 2.3.2.2 4 可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式 ;

52 图可根据实际情况选择通过开户预留手机号认证通过交易报盘身份认证或者通过临柜身份认证方式 ; 如果当前验证方式遇到问题, 可点击页面右下角的重新选择其他验证方式进行操作见图图和图

53 图

54 图

图 2.3.2.5 5 通过任意一种身份认证方式后, 进入重新设置登录密码页面, 设置新密码并确认,

55 图通过任意一种身份认证方式后, 进入重新设置登录密码页面, 设置新密码并确认, 点击下一步, 进入找回密码信息确认页面, 根据页面提示进行操作即可成功修改密码见图

56 图业务预约 4.1 申请预约操作步骤 : 1 申请预约 (1) 登录微信关注中国结算营业厅公众号, 进入公众号主页 ; 见图

57 图 (2) 点击业务办理中业务预约菜单进入业务预约主页 ; 见图

58 图 (3) 点击申请预约, 进入预约说明页面, 用户可根据办理业务的地区选择上海或深圳 ; 浏览相应预约说明后点击申请预约, 进入申请预约页面 ; 见图

59 图 (4) 在申请预约页面, 用户根据提示, 按实际情况填写正确的预约信息 : 办理地区项默认为在预约说明页选择的地区, 经办人类型可选择境内客户境外客户, 填写经办人姓名单位证件号码, 选择业务类型, 填写业务笔数, 选择预约日期及时段点击上一步返回至预约说明页面, 点击下一步则进入预约信息预览页面见图

60 图预约信息确认在预约信息预览页面, 用户可查看填写的预约信息是否正确, 点击业务办理须知可查看业务办理须知内容点击上一步可返回修改, 检查无误后, 点击提交成功预约 ; 见图和图

61 图图

3 预约成功预约成功页面显示预约码二维码 ( 扫二维码亦可查看预约码 ) 点击返回, 至业务预约主页面, 点击预约记录查询, 进入我的预约页面见图 2.4.1.6 图 2.4.1.6 4.

62 3 预约成功预约成功页面显示预约码二维码 ( 扫二维码亦可查看预约码 ) 点击返回, 至业务预约主页面, 点击预约记录查询, 进入我的预约页面见图图我的预约操作步骤 : 1 用户点击业务预约主页的我的预约或者预约成功后点击预约记录查询进入我的预约页面, 选择查询方式, 设置时间段后, 点击查询 ; 见图

63 图查询结果列明用户在该方式时间段下所有的预约信息 ; 见图

64 图点击详情, 显示该条预约的详细信息, 点击取消可取消该条预约见图

65 图排号进度查询用户在营业大厅取号机取号后, 可通过中国结算营业厅实时查看排号进度用户点击业务预约主页的排号进度查询, 进入查询叫号进度页面选择业务办理地区, 填写排队码, 点击查询进展查询结果显示排队号业务类型目前等待人数, 点击返回可至查询叫号进度信息输入页面见图

66 图

67 三持有人会议网络投票 1 投资者网络投票操作流程 1.1 网上营业厅网络投票操作流程投资者普通证券账户操作流程操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址 ( 登录系统 ; 见图图点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图

68 图点击我的投票进入投票列表页 ; 见图图点击投票进入投票前页 ; 见图图

69 5 点击我要投票, 进入以下页面并填写投票意见 ; 见图和图图图点击提交, 系统提示是否确认提交, 点击确定, 即提交投票结果 ; 见图和图图

70 图证券公司融资融券客户信用交易担保中国证券金融股份有限公司转融通担保证券账户操作流程说明 : 1 证券公司融资融券客户信用交易担保中国证券金融股份有限公司转融通担保证券账户参与网络投票, 须首先征集该证券账户下明细账户持有人投票意见 ; 2 此类证券账户可选择以下任意方式参与网络投票: 网页录入投票明细上传 EXCEL 投票明细方式一 : 直接录入投票明细操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址( 登录系统 ; 见图图

71 2 点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图图点击我的投票进入投票列表页 ; 见图图点击投票进入投票前页 ; 见图图

72 5 选择录入投票明细 ; 见图图点击立即投票进入页面 ; 见图图输入该证券账户参与投票的实际持有人的明细证券账户号码, 通过系统匹配自动显示持有人姓名和持有数量 ; 见图图

73 8 如确认显示信息无误, 填写投票意见, 点击提交系统提示是否确认提交, 点击确定, 即提交投票结果 ; 见图图和图图图图方式二 : 上传 EXCEL 投票明细操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址( 登 69

录系统 ; 见图 3.1.1.2.10 图 3.1.1.2.10 2 点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图 3.

74 录系统 ; 见图图点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图图点击我的投票进入投票列表页 ; 见图

图 3.1.1.2.12 4 点击投票进入投票前页 ; 见图 3.1.1.2.13 图 3.1.1.2.13 5 选择上传投票明细 ; 见图 3.

75 图点击投票进入投票前页 ; 见图图选择上传投票明细 ; 见图图点击立即投票进入此页面 ; 见图图下载 EXCEL 模板, 可点击页面右侧上传投票模板说明查看 EXCEL 模板填写方式, 按照格式要求填写 EXCEL 模板并上传投票结果, 投票期间可以多次上传 ; 见图

76 图点击提交投票结果, 系统提示是否确认提交, 点击确定后方可提交投票结果并最终计入系统 ; 见图图图图

77 1.1.3 香港结算 QFII 等名义持有人证券账户操作流程说明 : 1 香港结算 QFII 等名义持有人证券账户参与网络投票, 须首先征集该证券账户下实际持有人投票意见 ; 2 此类证券账户可选择以下任意方式参与网络投票: 网页录入投票明细上传 EXCEL 投票明细方式一 : 直接录入投票明细操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址( 登录系统 ; 见图图点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图图点击我的投票进入投票列表页 ; 见图

78 图点击投票进入投票前页 ; 见图选择录入投票明细 ; 见图图图点击立即投票进入此页面 ; 见图

图 3.1.1.3.5 7 填写投票信息, 点击提交按钮系统提示是否确认提交, 点击确定, 即提交投票结果 ; 见图 3.

79 图填写投票信息, 点击提交按钮系统提示是否确认提交, 点击确定, 即提交投票结果 ; 见图图和图图图

80 图点击查看投票结果 ; 见图图图图方式二 : 上传 EXCEL 投票明细 76

操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址 (https://inv.chinaclear.cn/index.html) 登录系统 ; 见图 3.

81 操作步骤 : 1 用户通过在浏览器地址栏中输入网址 ( 登录系统 ; 见图图点击网络投票或更多进入如下页面 ; 见图图点击我的投票进入投票列表页 ; 见图

图 3.1.1.3.13 4 点击我的投票进入投票前页 ; 见图 3.1.1.3.14 5 选择上传投票明细 ; 见图 3.1.1.3.15 图 3.

82 图点击我的投票进入投票前页 ; 见图选择上传投票明细 ; 见图图图点击立即投票进入以下页面 ; 见图

模板并上传投票结果, 投票期间可多次上传 ; 见图 3.1.1.3.17 图 3.

83 图可点击页面右侧上传投票模板说明查看 EXCEL 模板填写方式, 按照格式要求填写 EXCEL 模板并上传投票结果, 投票期间可多次上传 ; 见图图点击提交投票结果, 系统提示是否确认提交, 点击确定后方可提交投票结果并最终计入系统 ; 见图图图

84 图微信营业厅网络投票操作流程说明 : 1 持有人须首先关注中国结算营业厅微信公众号, 注册绑定 / 激活微厅账户, 登录微信营业厅后, 可点击网络投票, 进行微信投票操作 ; 2 微信营业厅只支持个人投资者用户登录投资者普通证券账户操作流程操作步骤 : 1 登录微信关注中国结算营业厅公众号, 进入公众号主页并登录 ; 见图

图 3.1.2.1.0 2 个人投资者进入微信服务大厅点击网络投票 ; 见图 3.1.2.1.1 图 3.

85 图个人投资者进入微信服务大厅点击网络投票 ; 见图图点击投票, 进入投票前页 ; 见图

86 图点击我要投票, 进入投票页面, 填写投票信息, 提交投票结果, 系统提示是否确认提交, 点击确定, 即提交投票结果 ; 见图图和图图

87 图图

2 投资者查看投票结果操作流程 2.1 网上营业厅投票结果查询操作流程操作步骤 : 1 用户输入 https://inv.chinaclear.cn/index.html 进入网上营业厅 ; 见图 3.2.1.0 图 3.

88 2 投资者查看投票结果操作流程 2.1 网上营业厅投票结果查询操作流程操作步骤 : 1 用户输入进入网上营业厅 ; 见图图投资者登录系统, 进入网络投票页面 ; 见图图找到需要查询结果的持有人大会, 点击投票, 进入会议详情页面 ; 见图

4 点击查看投票结果 ; 见图 3.2.1.3 图 3.2.1.2 图 3.2.1.3 2.

89 4 点击查看投票结果 ; 见图图图微信营业厅查看网上投票结果操作流程操作步骤 : 1 登录微信关注中国结算营业厅公众号, 进入公众号主页, 点击网络投票 ; 见图

图 3.2.2.0 2 找到需要查询结果的持有人大会, 点击投票, 进入会议详情页面 ; 见图 3.

90 图找到需要查询结果的持有人大会, 点击投票, 进入会议详情页面 ; 见图图点击查看投票结果, 进入投票结果页面 ; 见图

91 图

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共

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