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1 南 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 論 文 以 歸 因 觀 點 探 討 3D 口 腔 衛 教 動 畫 使 用 之 研 究 A study on the usage of 3D animation portal for oral hygiene teaching from causal perspective 研 究 生 : 韓 元 翰 指 導 教 授 : 洪 銘 建 博 士 中 華 民 國 103 年 6 月

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3 致 謝 能 夠 順 利 完 成 學 位 和 研 究, 首 先 必 須 感 謝 洪 銘 建 教 授 的 指 導 感 謝 洪 銘 建 教 授 在 學 士 期 間 以 及 碩 士 班 擔 任 我 的 指 導 教 授, 不 僅 於 學 術 研 究 中 給 予 我 很 多 幫 忙 與 建 議, 也 肯 定 我 對 未 來 的 規 劃 與 發 展, 並 且 一 直 給 我 很 多 鼓 勵 和 機 會 感 謝 口 試 委 員 陳 信 良 和 陳 耀 賢 教 授, 在 研 究 上 提 供 許 多 精 闢 的 見 解 和 建 議, 使 我 的 論 文 能 更 加 完 整 與 嚴 謹 ; 也 感 謝 資 管 系 的 所 有 教 師 和 系 助, 資 管 老 師 們 對 教 育 的 熱 忱 和 對 學 生 的 關 懷, 讓 我 在 這 幾 年 不 僅 學 到 資 管 專 業 知 識, 更 學 到 做 人 處 事 的 道 理 在 碩 士 班 的 學 習 階 段 中, 感 謝 同 班 同 學 的 勉 勵 與 幫 忙, 特 別 感 謝 陳 俞 佑 同 學 與 我 同 甘 共 苦, 不 僅 在 課 堂 和 學 術 研 究 上 給 了 我 許 多 幫 助, 亦 幫 助 我 克 服 日 常 所 遇 窘 境 最 後 特 別 感 謝 我 的 爸 爸 媽 媽 哥 哥 與 親 朋 好 友, 因 為 大 家 的 支 持 與 鼓 勵, 讓 我 有 信 心 克 服 各 種 困 難, 如 今 的 成 就 是 大 家 給 予 的 幫 助 才 能 達 成, 沒 有 你 們 就 沒 有 今 天 的 成 就, 我 會 永 遠 銘 記 在 心 韓 元 翰 謹 識 南 華 大 學 資 管 所 中 華 民 國 103 年 6 月 i

4 以 歸 因 觀 點 探 討 3D 口 腔 衛 教 動 畫 使 用 之 研 究 學 生 : 韓 元 翰 指 導 教 授 : 洪 銘 建 博 士 南 華 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 班 摘 要 隨 著 社 會 進 步, 人 們 對 食 的 需 求 越 來 越 大, 因 而 對 口 腔 衛 教 相 關 知 識 也 越 來 越 重 視 近 年 來 3D 技 術 的 崛 起, 隨 著 阿 凡 達 電 影 的 賣 座, 掀 起 了 全 新 的 3D 新 時 代, 牙 醫 界 也 不 例 外 ; 利 用 3D 造 影 技 術 為 病 患 進 行 診 斷, 以 期 醫 生 與 病 患 溝 通 時 能 提 供 精 確 的 醫 療 資 訊 因 此, 因 此 本 研 究 以 歸 因 模 式 結 合 期 待 確 認 理 論 來 探 究 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台, 以 分 析 影 響 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 的 相 關 因 素 統 計 分 析 結 果 顯 示, 內 部 歸 因 對 知 覺 有 用 性 知 覺 易 用 性 確 認 程 度 態 度 滿 意 度 和 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 間 呈 現 相 當 高 的 顯 著 性, 同 時 內 攝 歸 因 和 外 部 歸 因 則 為 不 顯 著 關 係, 也 因 此 得 知, 使 用 者 所 受 的 外 在 壓 力 和 心 理 壓 力 程 度 不 足 以 影 響 研 究 結 果 關 鍵 字 :3D 口 腔 衛 教 歸 因 理 論 期 待 確 認 理 論 ii

5 Abstract As society progresses, people's demand for "food" is growing, Thus the knowledge of oral health education are also more and more attention. In recent years, the rise of 3D technology with the blockbuster movie Avatar who setting off a new 3D era, the dental profession is no exception;provide accurate medical use of 3D imaging techniques for the diagnosis of patients, doctors and patients communicate medical information to provide accurate on time. Therefore, this study confirmed the Attribution Theory model combines Expectation Confirmation Theory expect users to explore 3D oral health education display platform. Statistical analysis showed that internal PLOC for perceived usefulness, perceived ease of use,confirmation, attitude, Satisfaction and Behavioral Intention render a very high significance while the external PLOC and introjected PLOC was not a significant relationship,therefore that users suffered psychological pressure and external pressure is not sufficient to affect the results. Keywords: 3D, Oral health, Attribution Theory, Expectation Confirmation Theory iii

6 目 錄 致 謝... i 中 文 摘 要... ii 英 文 摘 要... iii 目 錄... iv 表 目 錄... vi 圖 目 錄... viii 第 ㄧ 章 緒 論... 1 第 ㄧ 節 研 究 背 景 與 價 值... 1 第 二 節 研 究 目 的... 5 第 三 節 研 究 流 程 與 步 驟... 6 第 二 章 文 獻 探 討... 8 第 ㄧ 節 口 腔 衛 生 教 育... 8 第 二 節 多 媒 體 教 學 第 三 節 3D 技 術 的 發 展 與 應 用 第 四 節 科 技 接 受 模 式 第 五 節 歸 因 理 論 第 六 節 期 待 確 認 模 式 第 三 章 研 究 方 法 iv

7 第 ㄧ 節 研 究 架 構 與 假 說 第 二 節 操 作 型 定 義 第 三 節 問 卷 設 計 與 抽 樣 第 四 章 研 究 結 果 與 討 論 第 ㄧ 節 基 本 資 料 統 計 分 析 第 二 節 信 效 度 分 析 第 三 節 測 量 模 式 分 析 第 四 節 路 徑 分 析 第 五 章 結 論 與 建 議 第 ㄧ 節 結 論 第 二 節 建 議 第 三 節 研 究 限 制 參 考 文 獻 附 錄 一 附 錄 二 附 錄 三 附 錄 四 v

8 表 目 錄 表 2-1 3D 技 術 發 展 歷 程 表 2-2 3D 動 畫 發 展 歷 程 表 2-3 科 技 接 受 模 式 相 關 研 究 彙 整 表 2-4 歸 因 理 論 構 面 之 整 理 表 4-1 性 別 統 計 表 表 4-2 年 齡 統 計 表 表 4-3 婚 姻 狀 態 統 計 表 表 4-4 教 育 程 度 統 計 表 表 4-5 口 腔 衛 教 知 識 是 否 足 夠 之 統 計 表 表 4-6 是 否 有 齲 齒 之 統 計 表 表 4-7 牙 科 洗 牙 頻 率 統 計 表 表 4-8 牙 科 看 病 頻 率 統 計 表 表 4-9 接 觸 口 腔 衛 教 知 識 之 統 計 表 ( 可 複 選 ) 表 4-10 KMO 與 Bartlett 檢 定 表 4-11 信 效 度 分 析 結 果 表 4-12 測 量 模 式 分 析 表 表 4-13 假 說 檢 定 之 路 徑 係 數 表 vi

9 圖 目 錄 圖 1-1 研 究 流 程 圖... 7 圖 2-1 理 性 行 為 理 論 架 構 圖 圖 2-2 計 畫 行 為 理 論 架 構 圖 圖 2-3 科 技 接 受 模 式 架 構 圖 圖 2-4 認 知 歸 因 架 構 圖 圖 2-5 期 待 確 認 理 論 架 構 圖 圖 2-6 期 待 確 認 模 式 架 構 圖 圖 3-1 研 究 架 構 圖 圖 4-1 路 徑 分 析 viii

10 第 一 章 緒 論 本 章 節 分 為 三 小 節, 第 一 節 講 敘 研 究 背 景 與 動 機, 第 二 節 提 出 研 究 目 的, 第 三 節 研 究 流 程 圖 來 呈 現 論 文 之 進 度 第 一 節 研 究 背 景 與 價 值 雖 然 口 腔 保 健 廣 為 人 知, 但 隨 著 飲 食 越 來 越 精 緻 多 樣, 在 大 魚 大 肉 之 際 忽 略 口 腔 保 健 仍 大 有 人 在, 孫 曼 漪 (2006) 指 出 國 人 對 於 健 康 的 態 度 一 向 著 重 於 全 身 系 統 性 疾 病, 對 口 腔 健 康 較 為 忽 視 再 者 接 觸 菸 酒 和 檳 榔 的 人 數 之 不 盡, 經 年 累 月 的 惡 習 往 往 導 致 牙 齒 功 能 降 低 甚 至 喪 失 世 界 衛 生 組 織 (World Health Organization,WTO) 於 2003 年 指 出 口 腔 疾 病 是 一 樣 重 要 的 公 共 衛 生 議 題, 尤 其 以 齲 齒 和 牙 周 病 是 全 球 口 腔 健 康 的 兩 大 負 擔 其 中 成 年 人 患 有 重 度 牙 周 病 高 達 5-20%, 大 多 數 兒 童 和 青 少 年 則 出 現 牙 齦 出 血 等 徵 狀 (Jin,2011), 由 此 可 知 口 腔 衛 教 教 育 對 社 會 大 眾 來 說 不 容 忽 視 然 而, 除 了 傳 統 面 對 面 講 述 教 學 方 法 之 外, 電 腦 多 媒 體 融 入 教 學 也 是 相 當 熱 門 的 討 論 議 題, 資 策 會 於 2001 年 開 始 著 手 調 查 家 庭 網 路 使 用 率, 家 庭 連 網 率 從 2001 年 約 40% 的 使 用 率, 至 近 2012 年 已 達 83.2% 的 使 用 率, 在 電 腦 普 及 率 的 部 分, 全 台 灣 家 戶 已 有 86.5% 擁 有 電 腦, 由 以 上 數 據 得 知 國 人 使 用 電 腦 上 網 以 達 到 極 高 的 普 及 率, 運 用 電 腦 學 習 已 是 現 在 的 趨 勢 1

11 隨 著 資 訊 科 技 融 入 教 學 普 及 且 為 重 要 的 知 識 競 爭 力 提 昇 策 略 之 際, 世 界 各 國 莫 不 希 望 透 過 創 新 資 訊 科 技 來 提 供 有 效 學 習 環 境 增 加 多 元 學 習 管 道, 讓 學 習 者 能 隨 時 隨 地 取 得 所 需 的 學 習 內 容, 以 提 昇 學 習 成 效, 許 誠 峰 (2012) 以 資 訊 科 技 融 入 的 方 式 將 科 學 史 融 入 自 然 與 生 活 科 技 課 程, 發 現 對 於 學 生 的 科 學 本 質 觀 都 有 顯 著 的 提 升 ; 時 竹 筠 (2013) 藉 著 將 資 訊 資 源 與 藝 術 鑑 賞 教 學 兩 者 互 動 關 係, 能 建 構 出 落 實 藝 術 人 文 課 程 的 教 學 策 略 及 建 立 起 發 多 元 化 互 動 及 雙 向 交 流 的 資 訊 化 藝 術 鑑 賞 學 習 環 境 由 此 得 知, 資 訊 融 入 教 學 不 僅 能 提 升 學 習 效 果, 涵 蓋 領 域 之 廣 能 提 供 各 領 域 學 者 進 行 多 元 的 研 究 發 展 利 用 網 際 網 路 和 電 腦 的 特 性, 選 擇 合 適 的 主 題 時 機 與 教 學 題 材, 運 用 多 媒 體 所 表 現 出 的 視 覺 衝 擊, 進 而 加 深 系 統 使 用 者 對 知 識 的 印 象, 以 生 動 的 教 學 取 代 傳 統 枯 燥 無 味 的 教 學 模 式 ( 徐 新 逸,2002) 因 此, 多 媒 體 與 資 訊 科 技 融 入 教 學, 除 了 培 養 學 習 者 的 資 訊 知 能 解 決 問 題 的 能 力, 還 能 激 發 學 生 的 自 我 表 達 溝 通 合 作 創 造 力 以 及 批 判 事 物 的 能 力, 更 進 一 步 強 化 學 習 者 對 研 究 和 學 習 的 主 動 性 ( 沈 慶 珩,2004) Kim(2013) 強 調 多 媒 體 教 學 的 重 要 性, 認 為 多 媒 體 教 學 能 協 助 教 師 針 對 學 習 者 特 徵 改 變 教 學 模 式, 幫 助 學 生 克 服 學 習 困 難 Milovanović (2013) 則 運 用 Macromedia Flash 動 畫 軟 體 設 計 幾 何 圖 形 的 多 媒 體 課 2

12 程, 以 建 築 系 和 土 木 建 築 管 理 系 的 學 生 為 實 驗 對 象, 分 別 以 傳 統 教 學 課 程 和 互 動 式 多 媒 體 課 程 進 行 兩 組 實 驗, 實 驗 結 果 顯 示 互 動 式 多 媒 體 所 體 現 出 的 動 畫 圖 片 和 幾 何 圖 形 能 有 效 提 升 學 生 的 學 習 興 趣, 相 較 於 傳 統 教 學 課 程, 學 生 對 邏 輯 的 理 解 性 實 用 性 和 視 覺 知 識 都 有 所 提 升 近 年 來 3D 技 術 已 成 為 各 行 各 業 發 展 商 業 利 益 不 可 忽 視 的 存 在, 從 電 影 阿 凡 達 的 上 映 促 成 現 在 3D 電 影 的 風 潮, 更 讓 3D 相 關 的 電 子 產 品 蓬 勃 發 展,3D 技 術 在 學 術 界 也 有 許 多 成 功 的 範 例, 包 含 結 合 二 維 和 三 維 的 教 學 軟 體, 能 有 效 改 善 學 生 空 間 思 考 能 力 ( 趙 世 範, 2001) 採 用 3D 空 間 的 圖 形 教 學 以 有 效 改 善 學 習 者 思 考 及 空 間 能 力 (Donelson,1990) 經 由 互 動 式 虛 擬 課 程 以 及 虛 擬 導 師 能 有 效 提 升 學 生 專 注 力 (Cinto,2014) 利 用 Second Life 虛 擬 世 界 軟 體 建 構 虛 擬 辦 公 室, 引 導 學 生 找 出 指 定 空 間 內 關 於 資 訊 安 全 的 問 題 (Chau,2013) 等, Holford(1970) 也 證 實 擅 於 操 作 立 體 空 間 的 學 生 擁 有 較 佳 的 結 構 透 視 力 和 解 釋 能 力, 因 此 結 合 3D 技 術 應 用 於 教 學 是 當 前 教 育 的 發 展 趨 勢 綜 合 以 上 所 述, 有 鑑 於 不 少 人 經 年 累 月 的 惡 習 導 致 對 口 腔 衛 生 知 識 甚 淺, 口 腔 衛 生 教 育 是 一 件 重 要 但 常 被 忽 視 的 事, 在 3D 應 用 於 教 學 有 日 益 增 加 之 際, 並 深 入 了 解 使 用 者 針 對 事 物 的 解 釋 與 反 應, 將 會 影 響 個 體 對 種 種 行 為 有 重 大 影 響, 如 情 感 因 素 行 為 因 素 和 未 來 期 望 3

13 等, 歸 因 理 論 解 釋 我 們 的 行 為 是 如 何 歸 屬, 且 探 討 事 物 發 生 的 緣 由 也 是 其 重 要 的 目 的 (Kelley,1973) 因 此, 本 研 究 利 用 歸 因 理 論 的 觀 點 來 探 究 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 的 歸 因 以 助 於 3D 衛 教 動 畫 之 推 展 4

14 第 二 節 研 究 目 的 本 研 究 從 使 用 者 觀 點, 以 Malhotra et al.(2008) 的 歸 因 模 式 為 探 究 基 礎, 探 討 認 知 歸 因 (Perceived locus of causality,ploc) 對 使 用 者 滿 意 度 及 使 用 成 效, 本 研 究 之 研 究 目 的 如 下 : ( 一 ) 探 討 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 使 用 意 圖, 是 否 受 到 認 知 歸 因 和 使 用 者 知 覺 有 用 性 所 影 響 ( 二 ) 了 解 使 用 者 對 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 使 用 態 度 確 認 程 度 滿 意 度 知 覺 有 用 性 和 知 覺 易 用 性 是 否 受 認 知 歸 因 所 影 響 ( 三 ) 探 討 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 後 之 確 認 程 度 是 否 會 影 響 使 用 者 態 度 知 覺 有 用 性 或 知 覺 易 用 性 5

15 第 三 節 研 究 流 程 與 步 驟 基 於 上 述 研 究 背 景 與 動 機 和 研 究 目 的, 本 研 究 流 程 分 為 七 個 階 段, 如 圖 1-1 所 示 : 一 確 定 研 究 主 題 : 閱 讀 國 內 外 文 獻 確 定 研 究 方 向, 再 進 行 確 定 研 究 主 題, 以 及 配 合 研 究 背 景 與 動 機 引 發 研 究 目 的 二 文 獻 探 討 與 資 料 蒐 集 : 透 過 閱 讀 國 內 外 文 獻, 並 進 行 探 討 與 整 理, 瞭 解 相 關 研 究 的 結 果 與 發 展, 做 為 研 究 理 論 基 礎 三 建 立 研 究 架 構 與 假 設 : 根 據 文 獻 探 討 所 獲 得 的 結 果, 建 立 本 研 究 的 研 究 架 構 雛 型 和 假 說 四 問 卷 設 計 與 前 測 : 根 據 研 究 架 構 設 計 問 卷, 並 進 行 問 卷 前 測, 將 問 卷 內 容 進 行 修 改, 最 後 將 研 究 問 卷 定 稿 五 問 卷 發 放 與 回 收 : 經 由 前 測 與 修 正 後 的 問 卷, 透 過 網 路 發 放 方 式, 對 使 用 3D 口 腔 衛 教 平 台 的 使 用 者 進 行 調 查 六 資 料 分 析 與 統 計 : 根 據 回 收 的 資 料 選 擇 合 適 的 統 計 方 法, 並 針 對 個 構 面 與 假 說 進 行 資 料 分 析 七 研 究 結 果 與 討 論 : 根 據 資 料 分 析 結 果, 提 出 本 研 究 的 結 論, 說 明 本 研 究 結 果 與 限 制, 以 及 提 供 後 續 研 究 方 向 的 參 考 6

16 圖 1-1 研 究 流 程 圖 7

17 第 二 章 文 獻 探 討 本 章 節 欲 探 討 口 腔 衛 生 教 育 多 媒 體 教 學 3D 技 術 的 發 展 與 應 用 以 及 歸 因 理 論, 以 作 為 本 研 究 資 料 收 集 和 研 究 架 構 之 基 礎 和 驗 證 第 一 節 口 腔 衛 生 教 育 一 口 腔 衛 生 基 本 概 念 健 康 的 生 活 需 要 口 腔 健 康 的 維 護, 口 腔 是 人 類 生 存 的 重 要 器 官, 人 們 需 依 靠 口 腔 咀 嚼 食 物 來 幫 助 消 化, 且 讓 我 們 擁 有 豐 富 的 語 言 和 表 情 動 作 來 進 行 社 會 互 動, 如 笑 容 咀 嚼 觸 摸 品 嚐 痛 哭 親 吻 等, 並 且 能 防 止 人 體 外 微 生 物 和 病 菌 的 入 侵, 對 人 們 生 活 品 質 有 決 定 性 的 影 響 (Hobdell,2003), 由 此 可 知 口 腔 健 康 的 重 要 性 根 據 林 貞 慧 (2011) 引 用 美 國 國 務 院 的 衛 生 部 門 (UnitedState Department of Health and Human Servie) 的 資 料 中 得 知, 預 防 口 腔 疾 病 增 進 口 腔 健 康, 對 國 民 身 體 健 康 和 提 升 生 活 品 質 有 很 大 的 幫 助 口 腔 衛 生 涉 及 刷 牙 行 為, 其 包 含 刷 牙 時 機 刷 牙 方 法 刷 牙 步 驟 等, 而 口 腔 衛 生 保 健 則 同 時 包 含 牙 齒 美 觀 咀 嚼 說 話 等 功 用 為 主 要 的 概 念, 其 並 涵 蓋 牙 齒 構 造 的 琺 瑯 質 象 牙 質 牙 齦 牙 髓 等 基 本 知 識 改 善 飲 食 習 慣 將 能 有 效 增 進 口 腔 健 康 (Spahn,2010), 因 此 口 腔 衛 生 保 健 除 了 定 期 每 半 年 進 行 一 次 的 口 腔 衛 生 檢 查 之 外, 應 減 少 攝 取 容 易 造 成 蛀 牙 的 甜 食, 以 及 塗 氟 化 物 保 護 牙 齒 以 及 刷 牙 行 為 的 準 備 8

18 等 姚 振 華 (2001) 從 牙 科 公 共 衛 生 與 預 防 牙 醫 學 觀 點 來 看 口 腔 衛 生 教 育, 包 含 建 立 良 好 的 口 腔 衛 生 習 慣 均 衡 的 飲 食 定 期 口 腔 健 康 檢 查 正 確 使 用 溝 隙 封 填 劑 接 受 適 當 的 牙 醫 醫 療 服 務 正 確 使 用 氟 化 物 陳 碧 華 (2010) 指 出 衛 生 教 育 主 要 是 藉 由 教 育 的 方 式 來 增 進 全 民 的 健 康, 鼓 勵 個 人 家 庭 群 體 及 社 區 採 取 與 維 持 健 康 的 生 活 模 式, 去 除 對 健 康 有 害 的 行 為, 在 知 行 合 一 的 原 則 下, 增 進 人 們 的 健 康 知 識, 培 養 良 好 的 衛 生 態 度, 改 善 衛 生 習 慣, 進 而 達 到 實 踐 健 康 生 活, 而 口 腔 衛 生 教 育 乃 是 衛 生 教 育 重 要 的 一 環, 藉 傳 授 口 腔 衛 生 之 知 識 及 技 能, 培 養 正 確 口 腔 衛 生 態 度 並 養 成 良 好 之 口 腔 衛 生 習 慣, 而 口 腔 衛 生 教 育 包 括 口 腔 及 其 功 能 口 腔 檢 查 進 食 習 慣 口 腔 保 健 ( 刷 牙 習 慣 方 式 工 具 ) 知 識 態 度 與 行 為 牙 齒 的 琺 瑯 質 不 像 象 牙 質 一 樣 具 有 再 生 能 力, 若 無 定 期 口 腔 檢 查 是 無 法 及 早 發 現 的, 因 此 蛀 牙 則 會 隨 時 間 的 增 長 而 增 加 破 壞 的 程 度 ; 象 牙 質 本 身 對 外 界 的 刺 激 會 有 酸 痛 的 感 覺, 它 是 一 種 鈣 化 骨 樣 組 織, 稍 富 彈 性, 是 種 活 組 織, 終 身 都 能 繼 續 不 斷 成 長, 故 當 蛀 牙 進 入 此 層 時, 象 牙 質 會 產 生 新 的 象 牙 質 來 防 止 牙 髓 神 經 暴 露 ; 牙 髓 具 有 形 成 新 的 牙 本 質 和 維 持 牙 齒 的 生 命 功 能, 人 體 的 牙 髓 體 積 隨 著 年 齡 增 加 而 有 縮 小 之 情 形, 其 原 因 為 象 牙 質 不 斷 增 生 及 牙 髓 再 生 能 力 亦 逐 漸 減 弱 的 結 果, 一 但 齲 齒 蔓 延 至 此, 常 會 導 致 無 法 恢 復 的 牙 髓 炎 與 壞 死 9

19 二 口 腔 疾 病 的 種 類 口 腔 疾 病 是 經 年 累 月 所 形 成, 不 僅 影 響 進 食 及 社 交 生 活, 發 病 時 極 為 疼 痛, 且 治 療 成 本 高 ( 林 貞 慧,2011), 但 若 有 良 好 的 口 腔 保 健 習 慣, 大 多 數 的 口 腔 疾 病 都 可 以 避 免 世 界 衛 生 組 織 (World Health Organization)(2003) 指 出 齲 病 和 牙 周 病 是 全 球 最 常 見 的 口 腔 疾 病, 口 腔 疾 病 種 類 的 區 分 繁 雜, 最 常 見 的 六 大 類 分 別 為 : (1) 齲 病 (2) 牙 齒 的 硬 組 織 疾 病 - 分 為 發 育 異 常 ( 氟 斑 牙 四 環 素 畸 形 中 央 尖 釉 質 發 育 不 全 ) 牙 體 損 傷 ( 外 傷 牙 隱 裂 等 ) 以 及 牙 齒 過 敏 (3) 牙 髓 病 ( 牙 髓 炎 牙 髓 壞 死 ) (4) 根 尖 周 病 ( 急 慢 性 根 尖 周 炎 ) (5) 牙 周 疾 病 ( 牙 齦 炎 牙 周 炎 ) (6) 口 腔 黏 膜 病 ( 有 潰 瘍 感 染 性 疾 病 變 態 反 應 ) 等 等 其 中 以 齲 齒 牙 周 病 口 腔 癌 和 咬 合 不 正 最 常 見, 且 6 歲 到 18 歲 區 間 的 比 例 逐 年 提 升 ( 陳 弘 森,2007),Pesaressi(2014) 的 研 究 發 現 學 齡 前 兒 童 齲 齒 問 題 相 當 的 嚴 重, 且 通 常 是 因 為 父 母 口 腔 衛 生 的 相 關 訓 練 不 足, 導 致 兒 童 產 生 不 良 的 口 腔 保 健 習 慣, 洪 文 綺 (2007) 也 指 出 齲 齒 為 兒 童 最 常 見 的 口 腔 疾 病 McDonald 和 Avery(1994) 提 出 致 齲 理 論, 致 齲 過 程 包 含 飲 食 時 間 細 菌 和 宿 主 等 四 大 因 素 飲 食 中 若 含 10

20 糖 較 高, 口 腔 內 的 變 形 鏈 球 菌 分 解 糖 所 產 生 的 酸, 更 容 易 使 牙 齒 脫 鈣 而 形 成 齲 齒 郝 致 均 (2011) 在 國 科 會 國 際 合 作 簡 訊 中 甚 至 提 到 日 本 各 學 校 醫 療 企 業 機 關 極 力 推 動 口 腔 保 健 預 防 流 感 的 觀 念, 其 主 張 除 了 一 般 預 防 流 感 的 對 策 外, 增 加 刷 牙 次 數 配 合 口 腔 殺 菌 藥 水 可 藉 由 口 腔 衛 生 來 提 高 預 防 流 感 的 能 力 此 外, 適 量 使 用 各 種 氟 化 物 有 助 於 齲 齒 的 預 防, 包 含 含 氟 牙 膏 氟 漆 等, 口 腔 唾 液 含 氟 濃 度 均 會 提 高 (Campus,2003), 由 此 可 知 口 腔 衛 生 對 個 人 健 康 維 護 的 重 要 性 不 可 言 喻 根 據 衛 生 署 國 民 健 康 局 之 調 查 發 現,12 歲 至 64 歲 國 人 中, 僅 56.5 % 仍 維 持 完 整 28 顆 的 全 口 牙 齒, 其 餘 都 裝 有 假 牙 植 牙 或 缺 牙, 平 均 缺 牙 顆 數 為 3.5 顆 ; 而 65 歲 以 上 原 有 牙 齒 完 好 者 只 有 2 成, 缺 牙 顆 數 平 均 為 14.8 顆 ;12 歲 以 上 國 人 平 均 缺 牙 顆 數 高 達 5.6 顆, 由 此 得 知 牙 齒 保 健 所 涉 及 之 口 腔 衛 生 問 題 不 容 忽 視 ( 黃 裕 斌,2011) 林 岢 臻 (2011) 則 認 為 口 腔 衛 生 是 影 響 老 年 人 健 康 狀 態 非 常 重 要 的 一 環, 常 見 的 口 腔 疾 病 及 口 腔 衛 生 不 良, 將 導 致 嚴 重 的 系 統 性 疾 病 及 功 能 性 障 礙, 若 能 加 強 對 老 年 人 口 腔 健 康 的 積 極 照 護, 將 可 減 少 疾 病 的 發 生, 更 可 實 質 的 提 昇 生 活 品 質 有 鑑 於 牙 齒 保 健 為 口 腔 衛 生 的 前 提, 而 牙 痛 雖 一 直 是 各 年 齡 層 最 11

21 大 的 煩 惱 之 一, 但 在 目 前 高 齡 化 社 會 下, 老 年 人 最 大 的 牙 齒 問 題 則 是 植 牙, 其 一 直 是 醫 學 界 關 注 的 議 題 之 一 Espicom 的 研 究 指 出,2009 年 全 球 醫 療 器 材 市 場 規 模 為 2,241 億 美 元,2010 年 全 球 醫 療 器 材 市 場 規 模 可 達 2362 億 美 元, 預 估 至 2014 年 全 球 醫 療 器 材 市 場 將 超 過 2900 億 美 元, 並 以 年 複 合 成 長 率 7.3% 成 長 ( 鄭 晴 文,2011) 在 上 述 醫 療 器 材 領 域 中, 齒 科 醫 材 產 品 的 市 場 規 模 雖 然 相 對 較 小, 但 過 去 幾 年 一 直 維 持 穩 定 成 長 的 態 勢 Dentsply 公 司 即 估 計, 全 球 齒 科 相 關 產 品 市 場 約 為 180 億 美 元, 長 期 平 均 成 長 率 大 致 維 持 在 4~6%, 其 中 尤 以 人 工 植 牙 市 場 的 發 展 最 為 快 速 ( 蔡 潔 娃 和 盧 素 涵,2011) 三 口 腔 健 康 的 重 要 性 ( 一 ) 根 據 世 界 衛 生 組 織 口 腔 健 康 照 護 緣 起 (The World Health Report,2002) 指 出 : (1) 口 腔 健 康 不 但 是 全 身 健 康 的 一 部 份, 而 且 是 幸 福 生 活 的 必 要 條 件 (2) 口 腔 健 康 是 影 響 生 活 品 質 之 重 要 因 素 (3) 有 明 顯 證 據 顯 示 口 腔 健 康 與 全 身 健 康 是 息 息 相 關 的 (4) 良 好 的 口 腔 照 護 可 以 延 年 益 壽 ( 二 ) 兒 童 口 腔 健 康 影 響 深 遠 許 多 家 長 都 抱 持 乳 牙 本 來 就 會 掉 的 觀 念, 不 重 視 嬰 幼 兒 口 腔 健 康 殊 不 知 乳 牙 具 有 發 音 美 觀 咀 嚼 及 固 持 恆 牙 萌 出 位 置 等 重 要 12

22 功 能, 可 知 這 個 時 期 所 養 成 良 好 的 口 腔 衛 生 習 慣, 以 及 定 期 看 牙 醫 與 牙 醫 師 建 立 良 好 的 互 動 關 係, 對 於 這 個 小 還 有 著 深 遠 的 影 響, 同 時 也 是 他 一 生 口 腔 保 健 的 基 石 ( 中 華 民 國 家 庭 牙 醫 學 會 2004) ( 三 ) 口 腔 健 康 影 響 全 身 健 康 學 者 張 進 順 (2000) 根 據 美 國 公 共 衛 生 署 2000 年 的 口 腔 政 策 報 告, 強 調 口 腔 健 康 不 僅 是 牙 齒 健 康, 而 是 全 身 健 康 的 一 部 分 提 醒 美 國 民 眾 要 重 視 口 腔 健 康 和 口 腔 衛 生 行 為, 否 則 慢 性 口 腔 疾 病, 如 牙 周 病 口 內 感 染 或 齒 源 性 病 灶, 將 導 致 動 脈 硬 化 心 肌 梗 塞 腦 中 風 老 人 性 肺 炎 糖 尿 病 惡 化 孕 婦 容 易 產 下 早 產 兒 或 低 出 生 體 重 嬰 兒 等 問 題 四 影 響 口 腔 衛 生 教 育 之 因 素 ( 一 ) 家 庭 環 境 的 影 響 : 李 育 嫻 (2004) 研 究 中 指 出 母 親 教 育 程 度 越 高, 兒 童 齲 齒 指 數 越 低, 母 親 教 育 程 度 為 國 初 中 以 下 者, 平 均 乳 齒 齲 齒 指 數 最 高 為 4.7 顆, 專 科 大 學 以 上 者, 平 均 乳 齒 齲 齒 指 數 最 低 為 3.2 顆 而 影 響 口 腔 疾 病 的 產 生 是 飲 食 習 慣 模 式, 而 學 童 飲 食 習 慣 的 建 立 多 來 自 於 父 母, 父 母 親 的 飲 食 知 識 正 確 與 否 及 飲 食 習 慣 與 學 童 對 飲 食 的 攝 取 有 密 切 的 關 係, 因 此 父 母 親 的 社 會 階 層 收 入 教 育 習 慣 文 化 和 環 境 也 有 其 程 度 上 的 影 響 (Bokhari, 2006) 所 以 父 母 若 是 沒 有 重 視 學 童 的 口 腔 衛 生, 從 小 養 成 良 好 的 口 腔 清 潔 習 慣, 對 於 日 後 的 口 腔 健 康 可 13

23 能 會 是 一 大 隱 憂, 所 以 越 早 開 始 預 防 齲 齒 的 發 生, 就 越 能 降 低 日 後 乳 齒 恆 齒 的 齲 齒 風 險, 同 時 降 低 未 來 的 治 療 需 求 ( 陳 碧 華,2010) ( 二 ) 學 校 教 育 的 影 響 : 姚 振 華 (1998) 研 究 顯 示, 口 腔 健 康 教 育 的 介 入 實 驗 組 前 後 測, 在 口 腔 衛 生 知 識 態 度 及 行 為 呈 統 計 學 上 之 差 異, 而 且 有 很 多 研 究 也 指 出, 透 過 教 育 介 入 的 方 式 來 教 導 學 生, 容 易 養 成 良 好 的 口 腔 衛 生 習 慣, 口 腔 衛 生 教 學 介 入 後, 在 口 腔 衛 生 知 識 與 態 度 方 面 達 顯 著 效 果 ; 對 學 生 口 腔 衛 生 的 影 響 力, 學 校 整 體 的 影 響 力 比 老 師 的 影 響 力 來 得 大, 教 育 的 介 入 對 學 童 口 腔 衛 生 之 改 進 確 有 正 面 的 影 響 及 降 低 牙 菌 斑 指 數 14

24 第 二 節 多 媒 體 教 學 一 多 媒 體 的 定 義 近 年 來 因 科 技 迅 速 發 展, 科 技 電 腦 傳 播 和 教 育 等 各 領 域 都 充 斥 著 影 響 力, 人 與 人 做 訊 息 交 流, 為 了 讓 訊 息 傳 的 更 有 效 率, 需 借 助 工 具 作 為 媒 介 來 傳 達 訊 息, 這 媒 介 就 是 媒 體 ( 劉 信 吾,1999) 自 1950 年 代 開 始 出 現 多 媒 體 一 詞, 將 動 態 與 靜 態 之 媒 體, 運 用 在 教 學 或 簡 報 的 過 程 中 ( 潘 皇 玉 陳 德 來,1993) 一 般 而 言, 多 媒 體 是 藉 由 電 腦 整 合 多 種 元 素, 包 含 圖 像 聲 音 動 畫 視 覺 及 文 字 做 為 互 動 和 溝 通 的 媒 介 ( 顏 宛 青,2005) 多 媒 體 具 備 的 特 色 包 括 (Fluckiger,1995): ( 一 ) 具 有 文 字 影 響 音 訊 視 訊 動 畫 等 ( 二 ) 具 有 處 理 音 訊 和 視 訊 的 軟 體 和 介 面 ( 三 ) 具 有 能 操 控 的 互 動 介 面 ( 四 ) 資 料 經 過 數 位 化 的 轉 換 ( 五 ) 資 料 的 展 現 能 夠 透 過 網 路 的 傳 輸 多 媒 體 與 傳 統 媒 體 差 別 在 於 訊 息 傳 遞 的 裝 置 不 同, 多 媒 體 運 用 電 腦 作 為 訊 息 傳 遞 的 工 具, 相 較 傳 統 媒 體 則 是 以 電 視 幻 燈 片 和 錄 音 機 等 設 備 來 呈 現 內 容 ( 潘 毅 芳,2007), 相 較 之 下, 多 媒 體 的 運 用 更 具 互 動 性 與 多 樣 性, 還 能 協 助 教 師 針 對 學 習 者 特 徵 改 變 教 學 模 式, 幫 助 學 生 克 服 學 習 困 難 (Kim,2013) Kemp (1989) 提 出 多 項 多 媒 體 有 助 於 學 習 15

25 成 效 之 特 性, 教 師 可 根 據 學 生 的 個 別 差 異 進 行 課 程 調 整, 讓 學 習 更 具 互 動 性, 還 能 讓 學 習 過 程 更 多 樣 有 趣 綜 合 以 上 學 者 觀 點, 多 媒 體 提 供 視 覺 與 聽 覺 的 刺 激, 不 僅 能 提 升 學 習 者 的 專 注 力, 更 能 提 升 對 學 習 的 興 趣, 有 別 於 傳 統 媒 體 的 教 學 成 效, 由 上 所 述, 多 媒 體 協 助 教 師 教 學, 更 增 進 學 習 者 的 學 習 成 效, 因 此 本 研 究 運 用 多 媒 體 的 特 性, 並 結 合 3D 影 像, 將 有 助 於 本 研 究 之 成 果 探 討 二 多 媒 體 教 學 的 定 義 根 據 Mayer(2001) 的 文 獻 指 出, 多 媒 體 課 程 中, 資 訊 的 獲 取 乃 多 媒 體 學 習 教 師 引 導 學 習 者 感 知 多 媒 體 所 傳 播 的 知 識, 使 學 習 者 統 整 學 習 架 構 多 媒 體 教 材 能 提 供 多 樣 化 學 習 資 料, 在 視 覺 和 音 效 的 刺 激 下, 能 促 使 學 生 閱 讀 效 率 (Hong,2008) 多 媒 體 能 吸 引 學 生 的 注 意, 並 激 起 學 生 的 學 習 動 機, 輔 助 教 師 引 導 學 生 去 探 索 學 習, 並 讓 學 生 更 容 易 專 注 及 投 入, 能 增 進 理 解 能 力 和 學 習 遷 移 (Muthukrishna,1995) 藉 由 聽 覺 訊 息 加 上 視 覺 文 字 和 其 他 媒 體 等 作 為 傳 輸 媒 介, 能 讓 聽 覺 收 到 的 訊 息 變 得 更 好 理 解 (Krashen,1985) 多 媒 體 語 音 和 影 像 能 幫 助 學 習 者 進 行 發 音 會 話 和 聽 力 練 習, 影 片 和 動 畫 能 更 容 易 使 學 習 者 在 語 言 學 習 情 境 中 提 升 學 習 成 效 ( 信 世 昌,2005) 任 意 兩 種 媒 體 都 能 組 合 使 用, 有 時 會 產 生 互 相 干 擾, 有 時 卻 能 增 加 學 習 成 效, 因 此, 16

26 適 當 的 多 媒 體 教 學 能 有 效 地 增 加 學 習 者 的 學 習 動 機 和 學 習 進 度 ( 張 祖 忻 朱 純 胡 頌 華,1995) 隨 著 科 技 越 來 越 發 達, 利 用 電 腦 之 硬 體 技 術, 將 數 位 化 之 多 媒 體 資 源 運 用 在 課 程 教 材 和 設 計 中, 選 擇 合 適 的 多 媒 體 資 訊, 經 由 電 腦 之 軟 體 技 術 處 理 過 後, 在 教 學 過 程 進 行 輸 出, 並 依 照 多 媒 體 教 材 來 安 排 教 學 規 劃, 此 即 為 多 媒 體 教 學 ( 曾 昭 賢,2012) 由 此 可 知 多 媒 體 教 學 乃 是 藉 著 電 腦 硬 體 網 路 平 台 和 各 種 軟 體 所 提 供 的 功 能, 結 合 教 師 的 課 程 教 材 和 教 學, 整 合 後 運 用 文 字 圖 形 影 像 動 畫 聲 音 及 視 訊 等 不 同 的 媒 體 型 態, 以 活 潑 生 動 多 樣 性 和 富 變 化 的 效 果 展 現 出 來, 藉 以 帶 動 上 課 的 氣 氛 三 多 媒 體 物 件 類 型 曾 昭 賢 (2012) 提 到 多 媒 體 是 利 用 電 腦 將 媒 體 加 以 整 合 應 用, 媒 體 的 軟 體 製 作 部 分 現 已 完 全 能 由 電 腦 的 程 式 或 套 裝 軟 體 所 完 成, 並 以 數 位 的 格 式 儲 存, 簡 易 的 編 輯 處 理 介 面 讓 使 用 者 能 夠 自 己 透 過 電 腦 來 完 成 多 元 多 變 化 的 多 媒 體 製 作, 最 後 再 搭 配 各 種 不 同 媒 體 形 式 的 輸 出 設 備 而 呈 現 出 來 多 媒 體 種 類 分 為 文 字 (Text) 媒 體 影 像 (Image) 媒 體 音 訊 (Audio) 媒 體 視 訊 (Video) 媒 體 及 動 畫 (Animation) 媒 體 ( 郭 秋 田 林 佳 漢 楊 永 仁,2002), 以 上 為 組 成 多 媒 體 的 要 素, 不 同 媒 體 可 根 據 需 求 組 合 起 來, 展 現 出 最 具 聲 光 效 果 表 現 方 式, 能 有 效 引 發 學 17

27 習 者 的 感 官 刺 激 和 學 習 成 效 ( 曾 昭 賢,2012) 四 多 媒 體 數 位 教 學 ( 一 ) 數 位 教 學 的 定 義 數 位 學 習 E-Learning 即 為 一 種 遠 距 的 教 學 模 式, 數 位 學 習 是 使 用 者 透 過 電 腦 廣 播 錄 音 帶 網 路... 等 數 位 化 電 子 資 源 媒 體 來 進 行 學 習 的 方 式, 並 由 其 所 提 供 之 數 位 內 容 及 教 學 方 法 來 創 造 學 習 經 驗, 以 達 成 學 習 目 的 ( 陳 年 興,2007) 早 期 是 以 文 字 為 媒 介 的 函 授 遠 距 課 程, 爾 後 出 現 以 聲 音 視 聽 科 技 為 媒 介 的 廣 播 教 學 電 視 教 學, 如 今 的 數 位 學 習 則 是 以 電 腦 網 路 作 為 溝 通 傳 播 媒 介 數 位 教 學 是 指 : 運 用 網 路 促 成 的 學 習, 包 含 學 習 內 容 的 製 作 傳 遞 擷 取 學 習 經 驗 的 管 理 學 習 社 群 間 的 交 流 ( 陳 佳 賢,2001), 與 傳 統 教 學 法 相 比, 數 位 教 學 提 供 圖 像 直 觀 和 大 量 資 訊, 使 教 學 品 質 明 顯 的 提 升 (Qiao,2013), 且 數 位 學 習 所 提 供 的 適 性 學 習 更 讓 中 小 學 與 大 學 階 段 的 學 生 皆 有 均 等 的 發 展 (Shih,2014) 此 外, 數 位 教 學 則 可 視 為 廣 義 的 網 路 教 學, 因 為 電 腦 網 路 具 有 整 合 多 媒 體 的 特 性, 因 此 網 路 教 學 可 以 說 是 使 用 者 透 過 結 合 資 訊 網 路 科 技, 進 行 學 習 或 訓 練, 達 到 學 習 目 標 的 過 程 對 於 數 位 學 習 的 一 般 性 了 解 認 為 e-learning 與 online-learning 是 同 義 的, 也 就 是 利 用 電 腦 與 網 站 來 進 行 教 學 或 學 習 活 動, 而 電 腦 化 學 習 18

28 是 指 學 習 者 透 過 獨 立 的 電 腦 進 行 學 習, 學 習 內 容 可 能 儲 存 在 光 碟 或 軟 碟 內, 因 為 不 與 他 人 互 動, 所 以 電 腦 並 不 需 要 與 網 路 相 連 ( 馮 怡 青, 2010), 而 網 路 式 學 習 指 的 是 學 習 者 透 過 電 腦 網 路 進 行 學 習, 因 此 網 路 式 學 習 的 範 圍 包 含 了 電 腦 化 學 習, 數 位 學 習 指 的 是 學 習 者 透 過 電 子 媒 介 進 行 學 習, 電 子 媒 介 包 括 網 際 網 路 企 業 網 路 電 腦 衛 星 廣 播 錄 音 帶 錄 影 帶 互 動 式 電 視 及 光 碟 等 同 時 Pollard (2001) 在 指 出, 數 位 學 習 意 指 透 過 電 腦 和 網 路 為 基 礎 的 科 技, 傳 遞 以 及 管 理 學 習 的 機 會 和 支 援, 以 協 助 個 人 發 展 與 提 升 績 效 他 們 並 認 為 以 最 廣 義 的 形 式 而 言, 數 位 學 習 包 含 (Pollard,2001): 1. 透 過 資 訊 科 技 或 通 訊 科 技, 以 一 個 非 常 容 易 取 得 立 即 的 方 式 提 供 資 訊, 如 此 能 夠 使 個 人 即 時 更 新 或 擴 展 知 識, 並 增 進 績 效 2. 提 供 互 動 式 的 學 習 材 料 (materials) 以 及 專 為 促 進 技 能 或 擴 展 個 人 發 展 而 設 計 的 整 套 措 施 (packages) 目 前 透 過 數 位 學 習 實 際 提 供 的 課 程 主 要 集 中 在 IT 技 能, 並 且 在 某 個 程 度 上, 也 提 供 較 柔 性 的 管 理 技 能 (people-to-peopletraining) 像 是 一 般 性 的 管 理 技 能, 或 者 較 特 定 明 確 的 管 理 性 技 能, 如 會 談 協 調 領 導 會 議 等 3. 數 位 學 習 是 多 面 性 的 (multi-dimensional), 並 且 包 括 前 述 的 1 和 2 點, 可 以 形 成 一 個 更 廣 泛 的 績 效 支 援 架 構, 這 個 架 構 與 管 理 監 控 學 習 的 提 供 和 成 果 之 流 程 互 相 結 合, 並 且 提 供 學 習 者 多 樣 的 形 19

29 式, 以 從 專 家 和 同 事 之 間 獲 得 支 援 以 管 理 的 角 度 來 看, 數 位 學 習 能 夠 提 供 學 習 資 源 的 使 用, 包 括 預 習 註 冊 以 及 追 蹤, 這 也 能 夠 透 過 被 動 的 入 口 網 站 或 互 動 性 較 高 的 學 習 管 理 系 統 來 達 成 Rosenberg(2001) 認 為 數 位 學 習 指 利 用 網 際 網 路 科 技 傳 遞 系 能 夠 強 化 知 識 與 績 效 的 解 決 方 案, 而 數 位 學 習 定 義 主 要 建 基 於 下 列 基 本 準 則 : 1. 數 位 學 習 互 連 成 網, 因 此 它 能 夠 即 時 更 新 儲 存 \ 存 取 分 佈 以 及 分 享 教 學 或 資 訊 : 這 是 數 位 學 習 的 必 備 條 件 2. 數 位 學 習 透 過 使 用 標 準 網 際 網 路 科 技 的 電 腦, 傳 送 給 終 端 用 戶 : 關 鍵 點 在 於 使 用 標 準 的 網 際 網 路 科 技, 如 Transmission Control Protoco(TCP/IP) 標 準 傳 輸 協 定 和 網 站 瀏 覽 器, 以 形 成 全 球 通 用 傳 送 平 台 3. 數 位 學 習 著 重 於 學 習 的 宏 觀 觀 點, 也 就 是 超 越 傳 統 訓 練 典 範 的 學 習 解 決 方 案 : 數 位 學 習 並 不 侷 限 於 電 腦 化 訓 練 的 教 學, 除 了 訓 練 之 外, 還 包 括 傳 遞 能 夠 提 升 績 效 的 資 訊 與 工 具, 而 網 路 化 訓 練 或 者 網 際 網 路 化 訓 練, 也 只 是 電 腦 化 訓 練 的 新 詮 釋, 並 不 足 夠 代 表 說 明 數 位 學 習 的 意 義 根 據 上 述 的 定 義, 可 以 更 明 確 地 了 解 數 位 學 習 主 要 是 著 重 於 利 用 網 際 網 路 以 及 使 用 以 網 際 網 路 為 基 礎 的 技 術 與 應 用, 創 造 能 夠 克 服 時 間 與 空 間 限 制 的 學 習 環 境 與 機 會 20

30 ( 二 ) 數 位 學 習 的 特 色 及 模 式 數 位 學 習 打 破 了 傳 統 教 室 學 習 的 時 空 限 制, 讓 散 佈 各 地 的 資 源 得 以 整 合 運 用, 使 得 資 訊 取 得 快 速 溝 通 互 動 更 具 彈 性, 且 數 位 學 習 所 提 供 的 多 媒 體 教 學 資 訊, 亦 可 提 高 教 師 與 學 生 的 互 動 和 學 生 間 的 討 論 空 間 (Bell,2013) 學 習 者 可 透 過 不 同 的 網 路 系 統, 以 個 人 學 習 的 方 式 主 動 探 究, 或 透 過 虛 擬 社 群 獲 得 群 體 互 動 的 機 會 與 多 元 知 識 的 來 源, 網 路 學 習 營 造 出 三 種 傳 統 教 室 無 法 達 成 的 環 境 : 開 放 的 環 境 整 合 的 環 境 和 對 等 互 惠 的 環 境 ( 洪 明 洲,1997) 故 此, 網 路 學 習 應 該 具 備 了 內 容 多 元 化 方 式 彈 性 化 以 及 環 境 開 放 化 等 幾 項 特 色, 不 僅 能 提 升 教 學 成 效, 更 有 輔 助 教 學 的 功 能 洪 純 敏 (2003) 將 數 位 學 習 的 學 習 模 式 簡 單 地 區 分 為 三 類, 提 供 進 一 步 的 認 識 與 思 考 1. 建 構 模 式 : 此 類 學 習 模 式, 改 變 過 去 由 教 師 為 主 體 的 知 識 傳 遞, 轉 由 學 生 以 自 己 原 有 的 經 驗 為 基 礎, 自 我 建 構 知 識 也 就 是 建 構 主 義 所 主 張 的 : 學 習 應 該 是 主 動 的, 如 果 知 識 是 被 強 迫 給 予 的, 不 產 生 生 活 化, 對 個 人 就 不 產 生 意 義, 被 暫 時 強 迫 的 記 憶 恨 快 就 會 忘 記, 所 以 學 習 者 應 以 學 生 為 中 心, 學 習 者 從 與 情 境 的 互 動 中 去 獲 得 知 識, 去 定 義 知 識, 這 樣 記 憶 才 會 長 久 ( 溫 嘉 榮 施 文 玲, 2002) 21

31 2. 情 境 模 式 : 所 謂 的 情 境 是 指 : 學 習 者 與 社 會 生 活 的 真 實 互 動 情 境, 有 別 於 學 校 與 教 師 在 課 堂 書 本 中 營 造 的 情 境 Brown(1989) 發 表 的 情 境 認 知 與 學 習 的 文 化 中 說 明, 知 識 只 有 在 它 所 產 生 及 應 用 的 活 動 和 情 境 中 解 釋, 才 能 產 生 意 義 也 就 是 情 境 模 式 是 給 予 學 習 者 一 個 真 實 的 情 境, 讓 他 親 身 去 感 受 經 歷, 藉 由 親 身 的 經 驗 來 獲 得 學 習 而 學 習 者 脫 離 真 實 生 活 空 間, 所 得 的 知 識 僅 只 是 抽 象 的 理 論 3. 合 作 模 式 : 合 作 的 網 路 學 習 模 式, 主 要 以 交 叉 學 習 理 論 為 基 礎 所 謂 交 叉 學 習 的 概 念 是 在 1970 年 由 Vygotsky 提 出 : 重 視 師 生 間 同 儕 間 輪 流 擔 任 學 習 活 動 中 預 測 概 述 與 澄 清 的 角 色, 尤 其 注 重 採 用 小 組 合 作 學 習 的 方 式, 相 互 支 援 資 料 蒐 集 理 解 教 材 和 製 作 成 品 等 的 工 作 ( 李 袞 吟,1998) 此 種 應 用 網 路 合 作 學 習 模 式 被 證 實 有 許 多 優 點, 包 括 增 進 學 生 的 責 任 主 動 性 與 參 與 性 更 多 與 同 儕 的 溝 通 與 課 程 概 念 的 討 論, 以 及 虛 擬 團 體 如 何 參 與 共 同 學 習 (Brandon,1991) 由 上 述 文 獻 整 理 得 知, 數 位 學 習 本 身 需 具 備 三 項 基 本 要 件 1. 網 路 化 : 由 於 網 路 化 使 得 教 學 者 與 學 習 者 能 即 時 更 新 儲 存 擷 取 發 送 傳 達 分 享 教 學 或 學 習 資 訊, 以 達 學 習 共 享 的 特 色 2. 應 用 電 腦 網 路 技 術 : 數 位 學 習 利 用 電 腦 及 網 際 網 路 技 術 將 學 習 課 22

32 程 以 電 子 形 式 傳 遞 給 學 習 者 進 行 學 習 互 動 3. 學 習 個 人 化 : 數 位 學 習 模 式 所 著 重 為 學 習 者 個 人 的 主 動 學 習, 藉 此 以 突 破 傳 統 的 一 言 堂 式 教 學, 豐 富 個 人 的 學 習 內 容, 培 養 獨 立 學 習 探 索 的 精 神 23

33 第 三 節 3D 技 術 的 發 展 與 應 用 人 類 對 資 訊 的 表 達 與 傳 遞 從 最 早 的 聲 音 語 言 圖 騰 手 勢 文 字 照 片, 到 近 期 的 數 位 媒 介 如 多 媒 體 與 網 路 的 結 合 仍 然 不 能 滿 足 人 們 對 重 現 真 實 世 界 的 渴 望 與 追 求 在 顯 示 技 術 的 領 域 最 明 顯 的 就 是 黑 白 電 視 演 進 到 彩 色 電 視 的 巨 大 進 步, 而 目 前 2D 影 像 或 視 訊 雖 可 滿 足 大 部 分 人 類 對 平 面 顯 示 器 的 需 求, 但 為 了 要 追 求 更 真 實 與 更 豐 富 的 視 覺 慾 望,3D 立 體 顯 示 技 術 的 研 究 與 產 品 推 出 就 應 運 而 生 ( 程 治, 2009) 3D 立 體 影 像 是 利 用 人 類 的 兩 眼 視 差, 分 別 提 供 給 兩 眼 不 同 影 像 而 產 生 立 體 感 早 期 的 立 體 影 像 顯 示 器 大 部 分 是 戴 眼 鏡 的 立 體 顯 示 器, 這 些 立 體 顯 示 器 都 需 要 配 戴 特 殊 的 儀 器, 常 會 阻 礙 人 類 自 然 的 視 覺, 因 此 近 幾 年 來, 裸 眼 式 的 立 體 影 像 顯 示 器 逐 漸 多 元 發 展 ( 劉 鎮 源,2010) 3D 立 體 顯 示 技 術 的 發 展 已 經 超 過 百 年 的 歷 史 ( 如 表 2-1 所 示 ), 但 經 由 電 影 阿 凡 達 的 賣 座 而 受 到 各 方 的 重 視, 因 此 2010 年 算 是 推 廣 最 積 極 的 一 年, 所 以 被 稱 為 3D 影 像 元 年, 整 體 環 境 更 加 成 熟, 各 廠 商 極 力 推 展 3D 影 像 新 產 品, 加 上 各 組 織 與 政 府 的 推 動, 希 望 能 因 此 帶 動 3D 影 像 產 業 的 發 展 其 中 帶 領 潮 流 的 是 3D 電 視, 各 大 廠 商 均 視 此 為 兵 家 必 爭 之 地, 各 國 電 視 頻 道 也 陸 續 開 始 播 送 3D 內 容, 但 總 體 來 說,2010 年 3D 電 視 產 業 還 是 撲 朔 迷 離, 主 要 在 於 消 費 者 仍 在 觀 24

34 望, 一 方 面 是 價 格 因 素, 另 方 面 則 是 擔 心 內 容 不 豐 富, 讓 實 際 銷 售 數 字 不 如 預 期 ( 方 正 儀,2011) 工 研 院 IEK 產 業 分 析 師 鄭 嘉 隆 (2011) 指 出, 消 費 者 能 否 接 受 3D 影 像 產 品, 還 是 需 要 看 有 無 豐 富 內 容 支 援, 以 及 產 品 售 價 的 考 量, 再 加 上 人 因 健 康 的 議 題, 都 需 要 釐 清 與 解 決 目 前 3D 影 像 技 術 逐 漸 改 善, 大 尺 寸 裸 眼 技 術 也 加 速 發 展, 產 品 售 價 上 則 預 期 會 下 滑 快 速, 預 估 數 年 後 與 2D 產 品 價 格 相 當, 未 來 3D 功 能 將 成 為 產 品 的 附 加 功 能 之 一, 在 內 容 上 除 了 3D 電 視 頻 道 逐 漸 增 多,3D 遊 戲 電 影 藍 光 片 數 位 相 機 照 相 手 機 等 也 將 開 始 大 量 出 現 表 2-1 3D 技 術 發 展 歷 程 1500 年 Leonardo da Vinci( 達 文 西 ) 研 究 左 右 眼 所 看 到 不 同 的 景 象 1600 年 Jacopo Chimenti da Empoli 畫 出 左 右 眼 不 同 成 像 的 作 品 1830 年 Wheatstone 發 明 3D 立 體 圖 片 觀 賞 器 (Stereoscopic Viewer) 1839 年 Charles Whiston 發 明 讓 雙 眼 觀 看 平 面 圖 產 生 不 同 成 像 的 3D 眼 鏡 1850 年 D Almeida 推 出 世 界 第 一 部 搭 配 紅 藍 眼 鏡 (Anaglyph Glasses) 的 電 影 1900 年 Frederick Eugene Ives 發 明 模 仿 人 眼 視 覺 之 立 體 攝 影 機 1920 年 Hammend 推 出 世 界 第 一 支 搭 配 LCS 眼 鏡 的 電 影 1936 年 MGM 推 出 第 一 支 紅 藍 眼 鏡 商 業 電 影 Edwin Herbert land 發 現 偏 光 膜 1939 年 Chrystler Co. 推 出 第 一 支 偏 光 眼 鏡 立 體 電 影 1952 年 Arch Oboler 利 用 Natural Vision 立 體 電 影 技 術 製 作 ( 非 洲 歷 險 記 ) 1953 年 Vincent Price 製 作 ( 恐 怖 蠟 像 館 ), 首 部 使 用 立 體 影 像 與 立 體 聲 之 電 影 25

35 表 2-1 3D 技 術 發 展 歷 程 ( 續 ) 1974 年 Future world 世 界 第 一 部 3D 電 腦 動 畫 1979 年 迪 士 尼 公 司 將 3D 特 效 運 用 在 ( 黑 洞 ) 電 影 片 頭 1990 年 裸 眼 3D 立 體 顯 示 器 開 始 萌 芽 1995 年 ( 玩 具 總 動 員 ) 以 完 全 3D 電 腦 動 畫 上 映 2003 年 Sharp 推 出 首 台 裸 眼 3D 立 體 顯 示 器 ( 兩 個 視 點, 採 用 狹 縫 視 差, Parallax Barrier, 的 技 術 ) 2004 年 日 本 遊 戲 龍 頭 Nintendo 推 出 3D 立 體 影 像 掌 上 型 遊 戲 機 NDS 2005 年 Konami 推 出 PSP 遊 戲 ( 潛 龍 諜 影 ACID2) 利 用 PSP 專 用 3D 立 體 眼 鏡 Solid Eye 體 驗 立 體 化 遊 戲 樂 趣 2006 年 Cinetransformer 全 球 首 創 3D 移 動 式 電 影 院 2007 年 顯 示 器 大 廠 奇 美 電 子 與 美 國 Neurok Optics 合 力 推 出 配 戴 偏 光 眼 鏡 的 LCD(iZ3D) 顯 示 器 2008 年 繪 圖 晶 片 處 理 器 大 廠 NVIDIA 率 先 推 出 桌 上 型 電 腦 3D 立 體 眼 鏡 (3DVision) 2009 年 威 秀 影 城 打 造 數 位 IMAX 3D 影 城 ;( 阿 凡 達 ) 正 式 帶 領 國 人 進 入 3D 休 閒 世 代 2010 年 日 本 電 視 遊 戲 機 始 祖 任 天 堂 (Nintendo) 表 示 2011 年 將 推 出 支 援 3D 裸 視 新 款 掌 上 型 遊 戲 機 Nintendo 3DS(N3DS) 2014 年 國 家 航 空 暨 太 空 總 署 出 資 與 美 國 南 加 州 大 學 合 作, 研 發 出 輪 廓 工 藝 3D 影 印 技 術, 能 在 24 小 時 內 列 印 出 232 平 方 公 尺 的 雙 層 樓 房 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 在 諸 多 3D 產 品 中, 尤 以 3D 動 畫 電 影 因 電 腦 繪 圖 技 術 的 突 飛 猛 進 而 以 驚 人 的 速 度 崛 起 ( 如 表 2-2 所 示 ), 並 藉 由 商 業 的 力 量 推 波 助 26

36 瀾, 在 全 球 產 值 上 不 斷 成 長 ( 鐘 世 凱,2009) 成 功 的 動 畫 電 影 有 三 個 要 素 : 精 彩 的 故 事 腳 本 逼 真 的 動 畫 場 景 以 及 打 動 人 心 的 角 色 刻 畫 皮 克 斯 動 畫 電 影 之 父 約 翰. 拉 塞 特 (John Lasseter) 強 調 : 我 深 信 研 究 的 重 要 性, 故 事 或 畫 面, 雖 然 都 是 虛 擬 的, 但 必 須 盡 可 能 的 創 造 出 相 信 度, 才 能 讓 人 們 融 入 劇 情 及 角 色, 產 生 共 鳴 ( 鐘 世 凱, 2009) 自 從 ( 阿 凡 達 ) 上 映 後 3D 技 術 開 始 快 速 發 展, 短 短 數 年 3D 的 電 影 動 畫 一 部 接 著 一 部 上 映, 相 關 產 品 也 是 不 斷 的 推 出, 如 : 任 天 堂 (Nintendo)2011 年 2 月 推 出 的 掌 上 型 遊 戲 機 Nintendo 3DS(N3DS) 索 尼 (Sony) 2011 年 年 底 上 市 的 PSP 的 後 繼 機 種 Next Generation Portable(NGP) 及 HTC 在 2011 年 第 三 季 推 出 的 3D 手 機 EVO 3D 等 近 年 來 3D 動 畫 產 業 歷 經 全 球 性 的 快 速 發 展, 動 畫 已 不 僅 僅 是 一 項 說 故 事 抒 發 情 感 的 媒 材, 更 是 一 項 可 與 文 創 生 活 產 業 結 合 而 足 以 提 升 國 家 競 爭 力 的 數 位 產 業 表 2-2 3D 動 畫 發 展 歷 程 1950 年 麻 省 理 工 學 院 發 展 出 Whirlwind, 並 搭 配 CRT 螢 幕 使 用 1960 年 發 展 出 隱 藏 面 技 術 (Remove Hidden Line) 1969 年 IBM 首 先 使 用 電 腦 繪 圖 製 作 廣 告 1970 年 家 庭 電 腦 盛 行, 使 電 腦 繪 圖 更 加 普 及 1974 年 Future world 上 映 世 上 首 部 3D 電 腦 動 畫 27

37 表 2-2 3D 動 畫 發 展 歷 程 ( 續 ) 1978 年 ( 超 人 ) 第 一 部 使 用 3D 電 腦 動 畫 作 為 片 頭 1986 年 (Transitions) 影 史 上 最 早 在 戲 院 做 商 業 放 映 用 的 IMAX 3D 電 影 1993 年 ( 聖 誕 夜 驚 魂 ) 首 部 停 格 黏 土 動 畫 電 影 1995 年 ( 玩 具 總 動 員 ) 首 部 完 全 以 3D 電 腦 動 畫 攝 製 而 成 的 長 篇 劇 情 動 畫 片 2000 年 變 身 國 王 2001 年 ( 怪 獸 電 力 公 司 ) 獲 得 2001 年 的 奧 斯 卡 金 像 獎 四 項 提 名 2002 年 ( 星 銀 島 ) 第 一 部 同 時 於 一 般 以 及 IMAX 電 影 院 上 映 的 電 影 2003 年 ( 海 底 總 動 員 ) 獲 得 2004 年 奧 斯 卡 最 佳 動 畫 片 獎 2004 年 ( 北 極 特 快 車 ) 首 部 採 用 IMAX 3D 放 映 系 統 的 劇 情 長 片 2005 年 ( 四 眼 天 雞 ) 首 部 採 用 數 位 式 3D 電 影 放 映 系 統 的 長 片 2006 年 地 海 戰 記 2007 年 ( 貝 武 夫 : 北 海 的 詛 咒 ) 首 部 真 人 演 出 立 體 電 影 2008 年 ( 瓦 力 ) 獲 得 第 81 屆 奧 斯 卡 最 佳 動 畫 長 片 獎 2009 年 ( 第 十 四 道 門 ) 首 部 從 製 作 期 便 全 面 以 數 位 3D 動 畫 方 式 製 作, 而 非 由 2D 膠 捲 轉 碼 成 3D 成 品 的 動 畫 長 片 2010 年 魔 境 夢 遊 - 真 人 演 出 3D 數 位 模 式 拍 製 2011 年 超 時 空 甩 尾 2012 年 ( 冰 原 歷 險 記 4) ( 馬 達 加 斯 加 3) 2013 年 星 際 爭 霸 戰 - 闇 黑 無 界 2014 年 冰 雪 情 緣 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 28

38 第 四 節 科 技 接 受 模 式 Davis 於 1989 年 提 出 的 科 技 接 受 模 式 (Technology Acceptance Model,TAM), 以 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action,TRA) 和 計 畫 行 為 理 論 (Theory of Planned Behavior,TPB) 為 理 論 基 礎, 採 用 認 知 有 用 性 和 認 知 易 用 性 兩 構 面, 用 於 探 討 使 用 者 面 對 新 資 訊 科 技 時 對 產 品 的 接 受 程 度 和 使 用 行 為 以 下 依 序 為 理 性 行 為 理 論 計 畫 行 為 理 論 和 科 技 接 受 模 式 的 探 究 與 介 紹 Fishbein 和 Ajzen(1975) 所 提 出 的 理 性 行 為 理 論 基 礎 源 自 社 會 心 理 學, 主 張 影 響 使 用 者 行 為 的 因 素, 只 經 由 行 為 態 度 和 主 觀 規 範 間 接 以 行 為 意 圖 對 實 際 行 為 造 成 影 響, 理 性 行 為 理 論 架 構 如 圖 2-1 所 示 圖 2-1 理 性 行 為 理 論 架 構 圖 資 料 來 源 :Fishbeim 和 Ajzen(1975) 此 架 構 說 明, 個 體 實 際 行 為 受 行 為 意 圖 直 接 影 響, 行 為 意 圖 受 到 行 為 態 度 和 主 觀 規 範 的 推 通 而 成, 而 行 為 態 度 和 主 從 規 範 受 到 信 念 影 響 以 下 為 例, 該 方 程 式 表 示 成 一 個 實 際 行 為, 其 中 (b) 為 信 念 的 強 度,(e) 為 綜 合 行 為 ( 效 價 ) 來 進 行 評 估 的 結 果, 最 後 擷 取 累 加 的 結 果 即 29

39 為 信 念 的 集 合 體 (Orr,2013) 資 料 來 源 :Orr(2013) 然 而,Ajzen(1985) 認 為 實 際 情 況 下, 許 多 因 素 均 會 影 響 個 人 意 志 和 控 制 程 度, 茲 將 分 成 兩 個 部 分 ( 一 ) 內 在 因 素 1. 個 體 差 異 (Individual difference) 2. 意 志 力 (Power of will) 3. 資 訊 技 術 與 能 力 (Information,Skills and Abilities) 4. 情 感 與 強 制 力 (Emotions and Compulsions) 5. 遺 忘 (Forgetting) ( 二 ) 外 在 因 素 1. 時 間 與 機 會 (Time and Opportunity) 2. 他 人 依 靠 (Dependence anothers) 理 性 行 為 理 論 僅 適 用 個 體 意 志 控 制 之 下 的 行 為, 並 未 針 對 行 為 意 願 內 在 和 外 在 因 素 進 行 考 量, 因 此,Ajzen(1985) 提 出 計 畫 行 為 理 論, 計 畫 行 為 理 論 的 觀 點 認 為, 當 個 體 執 行 特 定 行 為 所 擁 有 的 機 會 和 資 源 越 多 時, 對 認 知 行 為 控 制 也 越 強, 進 而 影 響 行 為 意 圖, 計 畫 行 為 理 論 模 型 ( 如 圖 2-2 所 示 ) 30

40 圖 2-2 計 畫 行 為 理 論 架 構 圖 資 料 來 源 :Ajzen(1985) 行 為 意 圖 受 到 行 為 態 度 主 關 規 範 和 知 覺 行 為 控 制 三 項 因 素 影 響, 與 理 性 行 為 理 論 不 同 處, 另 外 增 加 了 知 覺 行 為 控 制 (Perceived Behavioral Control) 和 控 制 信 念 (Control Belief) 知 覺 行 為 控 制 指 出 當 個 體 採 取 特 定 行 為 時, 對 需 求 的 資 源 與 機 會 的 掌 控 能 力, 當 個 體 執 行 特 定 行 為 所 擁 有 的 機 會 和 資 源 越 多 時, 則 對 該 行 為 的 控 制 認 知 會 越 強 ; 控 制 信 念 則 表 示 個 體 採 取 行 動 所 需 的 機 會 與 資 源 程 度 Davis(1989) 根 據 理 性 行 為 理 論 延 伸 出 科 技 接 受 模 式, 科 技 接 受 模 式 用 於 解 釋 及 測 量 使 用 者 使 用 資 訊 科 技 及 接 受 資 訊 科 技 的 程 度, 其 架 構 如 圖 2-3 所 示 31

41 圖 2-3 科 技 接 受 模 式 架 構 圖 資 料 來 源 : Davis(1989) 數 位 學 習 以 網 路 電 腦 等 科 技 工 具 來 進 行 學 習, 有 別 於 傳 統 學 習 的 進 行 方 式, 數 位 學 習 的 採 用 無 非 屬 於 創 新 科 技 接 受 行 為 的 範 圍 科 技 接 受 模 式 主 要 是 從 使 用 者 角 度 針 對 科 技 使 用 行 為 而 發 展, 介 入 認 知 與 情 感 因 素, 探 討 使 用 者 與 科 技 使 用 之 間 的 關 係, 同 時 兼 顧 最 簡 化 及 理 論 依 據, 建 構 出 一 個 探 究 資 訊 科 技 使 用 者 的 接 受 模 型 此 外, 科 技 接 受 模 型 所 忽 略 的 主 觀 規 範, 更 是 針 對 個 人 受 到 規 範 性 信 念 與 個 人 內 在 依 存 動 機 程 度 的 評 估 ( 楊 惠 合,2005), 透 過 科 技 接 受 模 式 能 更 概 念 化 地 探 討 使 用 者 對 於 創 新 資 訊 科 技 的 接 受 程 度, 用 以 解 釋 個 人 對 於 創 新 資 訊 系 統 的 接 受 行 為, 科 技 接 受 模 式 與 理 性 行 為 理 論 之 觀 點 相 同, 皆 認 為 行 為 的 態 度 與 意 願 會 受 到 相 關 信 念 的 影 響 根 據 此 研 究 架 構, 可 得 知 使 用 者 使 用 系 統 之 態 度 取 決 於 知 覺 有 用 性 及 知 覺 易 用 性, 知 覺 有 用 性 意 謂 使 用 者 確 信 使 用 此 資 訊 科 技 能 提 高 績 效 或 成 就 ; 知 覺 易 用 性 則 意 謂 使 用 者 認 為 使 用 此 資 訊 科 技 32

42 能 省 時 又 省 力 因 此, 知 覺 有 用 性 對 使 用 態 度 具 有 正 向 影 響, 而 知 覺 易 用 性 亦 對 使 用 態 度 則 具 有 正 向 影 響, 兩 者 間 也 存 在 相 互 影 響 的 關 係, 舉 例 來 說 ; 當 使 用 者 感 知 系 統 是 容 易 使 用 的, 相 對 可 能 提 高 使 用 著 的 工 作 績 效 Alharbi(2014) 以 沙 烏 地 阿 拉 伯 的 公 立 大 學 為 研 究 對 象, 以 TAM 為 研 究 基 礎, 探 討 學 習 管 理 系 統 (Learning Menagement Systems,LMS) 的 適 用 性 經 研 究 結 果 顯 示, 教 師 使 用 LMS 進 行 課 程 教 學 是 非 常 有 用 且 容 易 使 用 ;Persico(2013) 針 對 義 大 利 網 路 大 學 進 行 研 究, 該 電 子 學 習 平 台 以 TAM 為 平 台 架 構, 從 研 究 結 果 得 知, 電 子 學 習 不 僅 在 高 等 教 育 是 不 容 忽 視 的 存 在 以 外, 更 需 具 備 創 新 和 靈 活 的 教 學 模 式 科 技 接 受 模 式 發 展 以 來 用 於 解 釋 使 用 者 對 資 訊 科 技 行 為, 至 今 已 獲 得 許 多 文 獻 的 驗 證 科 技 接 受 模 式 已 被 廣 泛 運 用 在 探 討 個 人 對 資 訊 科 技 的 接 受 程 度 和 組 織 作 業 的 運 用, 可 見 其 對 資 訊 科 技 使 用 現 象 有 極 大 的 解 釋 力 故 此, 本 研 究 針 對 近 年 來 科 技 接 受 模 式 相 關 研 究 彙 整, 如 表 2-3 所 示 33

43 表 2-3 科 技 接 受 模 式 相 關 研 究 彙 整 相 關 研 究 研 究 目 的 研 究 發 現 Lin(2013) Tavakoli(2013) DiRusso(2013) Davis(2013) Chen(2014) Ibrahim(2014) 了 解 使 用 者 對 圖 書 館 數 字 化 服 務 技 術 的 影 響 因 素 探 討 在 伊 斯 法 罕 石 油 工 業 診 療 中 心 使 用 電 子 病 歷 系 統 之 情 況 以 SkyDrive Facebook Docs 和 Google Docs 等 平 台, 了 解 消 費 者 對 協 同 作 業 系 統 的 使 用 情 形 以 醫 療 技 術 科 技 接 受 模 型 探 討 遠 距 離 醫 療 系 統 之 接 受 程 度 以 虛 擬 實 境 學 習 環 境 調 查 英 語 專 業 學 生 的 學 習 成 效 以 虛 擬 體 育 網 站 探 討 學 習 者 的 情 感 態 度 認 知 層 面 和 個 人 信 念 減 少 數 字 化 服 務 的 複 雜 性, 以 及 建 立 人 性 化 和 友 好 的 使 用 環 境, 方 能 增 進 使 用 者 對 系 統 的 正 面 態 度 知 覺 易 用 性 和 知 覺 有 用 性 對 使 用 態 度 和 使 用 行 為 有 顯 著 影 響, 醫 療 保 健 人 員 應 以 此 兩 變 相 來 選 擇 對 應 的 資 訊 科 技 再 使 用 協 同 作 業 系 統 的 情 況 下, 科 技 接 受 模 式 為 最 佳 預 測 此 網 路 效 應 的 理 論, 且 能 了 解 使 用 者 會 針 對 熟 悉 的 軟 體 選 擇 作 業 平 台 領 導 者 在 系 統 推 廣 為 核 心 角 色, 透 過 領 導 者 的 支 持 能 讓 遠 距 離 醫 療 相 關 培 訓 發 揮 極 大 的 效 果 從 科 技 接 受 模 是 來 看, 學 生 對 課 程 安 排 是 滿 意 的, 且 學 生 的 自 我 效 能 相 當 正 向 技 術 的 複 雜 性 不 僅 提 高 使 用 者 的 知 覺 易 用 性, 當 知 覺 易 用 性 越 高, 對 虛 擬 體 育 網 站 的 情 感 態 度 也 越 正 向 34

44 表 2-3 科 技 接 受 模 式 相 關 研 究 彙 整 ( 續 ) Yasa(2014) Ganesh(2014) 透 過 科 技 接 受 模 式 分 析 丹 帕 莎 五 大 銀 行 的 客 戶 對 網 路 銀 行 的 使 用 情 形 針 對 網 路 購 物 的 安 全 性 便 利 性 和 價 格, 探 討 消 費 者 購 買 意 願 知 覺 易 用 性 和 知 覺 有 用 性 均 正 向 影 響 使 用 者 對 網 路 銀 行 的 使 用 態 度, 且 對 實 際 使 用 也 顯 示 正 面 顯 著 安 全 性 產 生 信 任, 方 便 性 來 自 用 戶 方 便 性 和 價 格 影 響 經 濟 效 益, 且 均 對 消 費 者 購 買 意 願 有 顯 著 的 影 響 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 35

45 第 五 節 歸 因 理 論 本 章 節 將 解 釋 不 同 類 型 的 動 機 如 何 發 展 出 具 體 的 PLOC 架 構, 以 及 支 持 此 理 論 架 構 的 文 獻 探 討 一 歸 因 理 論 的 意 涵 歸 因 是 指 人 們 對 他 人 或 自 己 的 行 為 進 行 分 析, 確 認 其 性 質 或 推 論 其 原 因 的 過 程, 歸 因 的 研 究 是 用 來 找 出 人 們 在 定 下 行 為 的 因 果 時 所 應 用 的 規 則 和 思 考 過 程 歸 因 的 意 義 乃 個 體 因 日 常 生 活 所 累 積 之 處 事 經 驗, 並 且 對 環 境 所 產 生 的 反 應 (Heider,1958), 而 對 事 物 所 做 之 解 釋 與 反 應, 將 會 影 響 個 體 對 種 種 行 為 有 重 大 影 響, 如 情 感 因 素 行 為 因 素 和 未 來 期 望 等 歸 因 理 論 是 人 們 針 對 自 我 內 在 性 質 與 外 部 力 量 來 說 明 特 定 現 象 (Harmon,2011), 並 解 釋 我 們 的 行 為 是 如 何 歸 屬, 探 討 事 物 發 生 的 緣 由 也 是 其 重 要 的 目 的 (Kelley,1973) Heider(1958) 認 為 歸 因 乃 個 體 推 論 或 發 覺 事 件 之 過 程, 且 說 明 因 個 體 認 知 差 異 不 同, 最 終 對 事 件 的 解 釋 也 有 所 不 同 Bither(1990) 認 為 歸 因 乃 人 對 周 遭 觀 察 之 事 件 的 理 解, 以 及 自 身 和 他 人 行 為 的 認 知 狀 態 Heider(1958) 認 為 個 體 面 對 成 功 或 失 敗, 會 思 考 造 成 的 原 因, 並 將 結 果 歸 諸 於 周 遭 環 境 因 素 或 受 自 我 能 力 影 響, 因 此 將 以 上 行 為 分 為 情 境 歸 因 (Situational Attribution) 和 性 格 歸 因 (Dispositional Attribution), 36

46 情 境 歸 因 包 含 機 會 (Opportunity) 和 運 氣 (Luckiness), 解 釋 個 體 行 為 乃 環 境 或 情 境 所 造 成 ; 性 格 歸 因 則 包 含 自 我 能 力 (Ability) 和 努 力 (Trying), 解 釋 個 體 行 為 乃 當 事 人 個 性 使 然 因 此, 根 據 Heider(1958) 的 歸 因 理 論 得 知, 個 體 將 行 為 歸 諸 於 外 在 因 素, 則 稱 為 外 在 歸 因 (External Attribution), 反 之 歸 諸 於 個 體 本 身, 則 稱 為 內 在 歸 因 (Internal Attribution) 二 歸 因 理 論 的 類 別 歸 因 理 論 被 研 究 與 應 用 的 範 圍 非 常 廣 泛, 在 科 技 運 用 方 面, 研 究 使 用 電 腦 工 作 的 人 所 感 知 到 的 成 功 與 失 敗 感, 以 及 對 科 技 產 生 的 焦 慮 與 不 安 感, 電 子 教 學 消 費 經 驗 衛 生 和 教 育 等 也 經 常 運 用 歸 因 理 論 來 探 討 (Hung,2011; Zhu,2013; You,2013) 歸 因 理 論 自 Heider(1958) 發 展 以 來 已 有 深 厚 的 理 論 基 礎, 本 研 究 將 過 去 學 者 所 提 出 的 歸 因 類 別 整 理 如 表 2-4 所 示 37

47 表 2-4 歸 因 理 論 構 面 之 整 理 歸 因 類 別 內 在 歸 因 外 在 歸 因 內 在 歸 因 外 在 歸 因 內 攝 歸 因 共 識 性 差 異 性 一 致 性 內 在 控 制 信 念 外 在 控 制 信 念 歸 屬 穩 定 性 全 面 性 歸 屬 穩 定 性 控 制 性 變 動 性 全 面 性 穩 定 性 意 圖 性 歸 屬 性 可 控 制 性 學 者 Heider(1958) DeCharms(1968) Malhotra et al.(2008) Kelley(1967) Rotter(1971) Abramson(1978) Weiner(1980) Folkes(1984) Anderson(1983) 資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 Heider(1958) 提 出 內 在 歸 因 和 外 在 歸 因 之 後,Kelley(1967) 提 出 共 變 模 式 (Covariation model) 來 解 釋 個 體 何 時 會 採 用 內 在 歸 因 或 外 再 歸 因,Kelley(1967) 認 為 雖 然 特 定 因 素 可 造 成 單 一 結 果, 若 存 在 其 他 因 素 如 行 為 地 點 角 色 和 參 與 者 等 的 改 變, 則 可 能 影 響 單 一 結 果 產 生, 因 此 提 出 三 種 歸 因 類 別 : ( 一 ) 一 致 性 (Consistency): 在 不 同 的 時 間 情 境 下, 同 一 行 人 對 相 同 刺 激 的 反 應 是 否 相 同? ( 二 ) 齊 一 性 (Consensus): 不 同 人 面 對 相 同 刺 激 下, 所 產 生 的 行 為 是 否 跟 被 觀 察 者 一 致? ( 三 ) 差 異 性 (Distinctiveness): 被 觀 察 者 是 否 對 同 類 型 其 他 的 刺 激 作 出 相 同 反 應? Silvera(2012) 針 對 商 品 促 銷 一 致 性 和 不 一 致 性 利 弊 作 評 估, 當 商 38

48 品 A 和 B 屬 於 同 類 型 商 品 且 價 格 ( 出 自 不 同 廠 牌 ), 商 品 A 在 銷 售 過 程 已 有 多 次 打 折 的 活 動, 商 品 B 則 沒 任 何 折 扣 活 動, 此 時 消 費 者 的 對 於 商 品 A 價 格 促 銷 的 歸 因 可 能 偏 向 公 司 或 品 牌 的 負 面 評 價, 消 費 者 會 產 生 歸 因 如 : 商 品 A 之 所 以 有 這 些 折 扣 活 動, 可 能 是 品 質 差 或 風 評 不 好 吧 然 而 研 究 結 果 表 明, 管 理 者 會 擔 心 單 一 ( 一 致 性 ) 的 價 格 促 銷 造 成 對 品 牌 的 負 面 影 響, 然 而, 若 消 費 者 認 知 的 商 品 價 格 和 競 爭 商 品 差 異 很 小 時, 例 如 消 費 者 對 商 品 A 公 司 的 商 品 或 服 務 已 有 多 次 使 用 經 驗, 儘 管 商 品 A 經 常 有 折 扣 活 動, 仍 然 偏 向 選 擇 商 品 A, 在 此 說 明 條 件 合 適 的 情 況 下 價 格 促 銷 是 有 益 的, 反 之 則 可 能 有 害 該 商 品 的 品 牌 形 象 Rotter(1971) 以 社 會 學 習 理 論 提 出 制 控 信 念 (Locus of Control), 將 因 果 考 量 拓 展 至 個 人 內 在 制 控 和 環 境 外 在 制 控 等 因 素, 內 在 制 控 乃 個 體 意 識 靠 自 我 能 力 足 以 決 定 整 個 事 件, 外 在 制 控 則 是 個 體 將 事 件 因 果 歸 諸 於 運 氣 他 人 因 素 和 機 會 等 因 素, 與 自 我 表 現 無 關 爾 後,Weiner(1979) 提 出 三 維 歸 因 理 論, 此 歸 因 模 式 包 含 三 個 構 面, 分 別 是 歸 屬 (Locus of causality) 穩 定 性 (Stability) 和 控 制 性 (Controllability), 分 別 解 釋 如 下 : ( 一 ) 歸 屬 表 示 歸 因 內 部 與 外 部 的 性 質, 內 在 性 質 包 含 人 格 特 質 興 趣 努 力 和 能 力 等 ; 外 在 性 質 則 包 含 難 易 度 和 外 力 協 助 等 39

49 ( 二 ) 穩 定 性 包 含 工 作 能 力 努 力 程 度 和 偏 見 等 因 素, 個 體 對 成 功 的 期 望 主 要 來 自 這 個 層 面 ( 三 ) 控 制 性 可 掌 握 努 力 程 度 偏 見 以 及 外 力 協 助 等 因 素, 但 是 無 法 控 制 自 我 能 力 情 緒 人 格 特 質 和 運 氣 等 ( 高 義 展,1997) 舉 例 來 說, 當 個 體 將 失 敗 歸 因 於 個 人 能 力 ( 內 部 ) 工 作 努 力 ( 穩 定 ) 以 及 自 我 情 緒 和 運 氣 不 好 ( 不 可 控 制 ), 則 會 產 生 工 作 上 的 無 力 感 此 外,Malhotra et al.(2008) 為 了 解 被 廣 泛 運 用 於 探 討 資 訊 科 技 使 用 意 圖 相 關 理 論 的 限 制 性, 以 及 探 討 系 統 使 用 者 所 受 外 部 影 響 和 來 自 使 用 者 自 身 意 志 行 為 的 結 果, 因 此 提 出 認 知 歸 因 (Perceived Locus of Causality,PLOC) 架 構 圖 如 圖 2-4 所 示 該 研 究 結 果 顯 示 (1) 歸 因 ( 外 部 影 響 和 個 體 意 志 ) 能 解 釋 使 用 者 的 自 主 性 (autonomy) 衝 突 (conflict) 自 由 (freedom) 和 外 部 壓 力 如 何 影 響 使 用 者 使 用 意 圖 ;(2) 其 次 外 部 影 響 和 個 人 意 願 的 歸 因 組 合, 推 翻 以 往 研 究 只 針 對 外 在 與 內 在 歸 因 的 二 分 法 ;(3) 最 後 提 出 期 望 可 能 會 導 致 外 部 影 響 和 個 體 意 志 間 的 衝 突, 進 而 形 成 打 擊 或 阻 礙 故 此, 本 研 究 乃 參 考 Malhotra et al.(2008) 所 提 出 的 認 知 歸 因 架 構 ( 如 圖 2-4 所 示 ), 他 們 設 定 知 覺 易 用 性 和 知 覺 有 用 性 為 影 響 使 用 者 信 念 歸 屬 的 關 鍵 因 素, 並 描 述 使 用 者 的 認 知 歸 因 對 使 用 意 圖 造 成 的 影 響 40

50 圖 2-4 認 知 歸 因 架 構 圖 資 料 來 源 :Malhotra et al.(2008) 該 架 構 圖 中, 認 知 歸 因 透 過 直 接 檢 測 使 用 者 的 心 理 狀 態, 內 在 歸 因 指 出 使 用 者 的 行 為 根 源, 而 外 在 歸 因 說 明 使 用 者 本 身 受 到 外 力 控 制 (DeCharms,1968), 內 攝 歸 因 則 指 出 使 用 者 有 自 己 的 行 為, 但 該 系 統 卻 強 制 改 變 使 用 者 的 行 為 41

51 三 認 知 歸 因 DeCharms(1968) 提 出 的 內 在 歸 因 (Internal Attribution) 指 個 體 出 自 內 心 的 行 為 歸 屬, 而 外 在 歸 因 (External Attribution) 則 說 明 個 體 是 受 外 部 勢 力 所 控 制 住 行 為 歸 屬 舉 例 來 說, 個 體 對 新 的 科 技 充 滿 好 奇 心 和 學 習 動 機, 並 且 會 主 動 去 追 求 和 學 習, 另 外, 可 能 是 公 司 主 管 對 個 體 的 要 求, 驅 使 個 體 去 學 習 新 技 術 Malhotra et al.(2008) 的 認 知 歸 因 包 含 以 下 三 種 : ( 一 ) 內 在 歸 因 (Internal PLOC) 內 在 歸 因 包 含 確 認 歸 因 (Identified PLOC) 和 固 有 歸 因 (Intrinsic PLOC), 固 有 歸 因 來 自 個 體 的 本 能 意 識 (Malhotra et al.,2008), 相 較 之 下, 確 認 歸 因 的 動 機 出 自 個 人 對 價 值 定 義 和 目 標 成 果 所 行 動 (Deci,1996) 確 認 歸 因 是 以 個 體 目 標 而 有 所 行 動 的 存 在, 因 此 也 可 以 說 是 一 種 受 法 規 約 束 的 外 在 動 機, 但 是, 遵 守 法 規 較 為 偏 向 受 個 人 意 志 影 響, 所 以 依 照 此 意 義 來 解 釋 的 話, 確 認 歸 因 比 較 屬 於 內 在 動 機 (Black,2000; Deci,1996) 總 體 而 言, 內 部 歸 因 指 出 個 體 的 自 我 意 願, 並 表 現 出 確 認 歸 因 和 固 有 歸 因 之 意 義 (Deci,1985) ( 二 ) 外 在 歸 因 (External PLOC) 外 在 歸 因 是 一 種 受 他 人 直 接 影 響 的 外 在 動 機, 外 在 歸 因 將 相 對 應 的 外 在 行 為 進 行 控 管, 受 過 社 會 影 響 的 個 體 進 行 整 合 (Deci,1985); 以 42

52 上 說 明 個 體 的 行 為 遵 從 外 在 條 規 的 約 束, 但 是 此 假 設 建 立 於 個 體 不 受 外 部 影 響 的 個 人 價 值 外 在 歸 因 為 了 滿 足 外 部 的 需 求, 導 致 讓 個 體 感 覺 疏 遠 和 受 到 控 制, 所 以 往 往 無 法 持 續 使 用 (Malhotra et al.,2008) ( 三 ) 內 攝 歸 因 (Introjected PLOC) 前 面 幾 節 比 較 注 重 在 個 體 感 知 外 部 的 行 為, 以 及 影 響 個 體 規 範 和 價 值 觀 間 之 衝 突 的 情 況, 本 節 將 說 明 內 攝 的 心 理 狀 態 這 種 狀 態 雖 然 較 少 受 到 關 注, 但 是 可 以 幫 助 了 解 社 會 規 範 和 人 之 間 價 值 的 矛 盾 所 在 (Malhotra et al.,2008) Malhotra et al(2008) 認 為 內 攝 歸 因 理 論 乃 個 體 對 社 會 影 響 和 個 人 價 值 觀 感 到 錯 位, 其 中 都 涉 及 到 情 感 上 的 內 疚 和 行 為 壓 力 (Deci,1996), 因 此 內 攝 歸 因 會 讓 個 體 產 生 拒 絕 的 情 感 ; 先 前 提 到 的 兩 個 外 部 歸 因 和 此 內 攝 歸 因, 雖 然 都 是 強 調 個 體 受 到 外 部 壓 力 刺 激 所 帶 來 的 感 受, 但 所 產 生 的 心 理 狀 感 受 和 狀 態 卻 是 截 然 不 同 的 (Ryan,1989) 另 外 內 攝 歸 因 所 帶 來 的 強 迫 性 遵 從 性 和 緊 張 的 情 感 也 可 能 不 是 來 自 任 何 的 外 部 壓 力, 而 是 個 體 本 身 自 我 因 素 個 體 的 情 感 壓 力 緊 張 感 身 心 矛 盾 焦 慮 和 沮 喪 都 導 致 個 體 對 自 我 價 值 觀 降 低 (Ryan,2000) 因 此 當 個 體 認 為 使 用 一 個 系 統 會 導 致 自 我 的 不 利 因 素, 他 們 將 會 簡 單 的 拒 絕 接 受 測 試 或 使 用, 所 以 內 攝 歸 因 的 特 點 代 表 的 是 一 種 負 面 情 感 的 因 素 43

53 第 六 節 期 待 確 認 模 式 Oliver (1980) 根 據 早 期 的 五 項 研 究 (Anderson,1973; Cardozo,1965; Cohen 和 Goldberg,1970; Olshavsky 和 Miller,1972; Olson 和 Dover,1976) 提 出 期 待 確 認 理 論 (Expectation Confirmation Theory, ECT), 期 待 確 認 理 論 被 廣 泛 運 用 在 研 究 市 場 行 銷 和 消 費 心 理 學, 用 以 解 釋 消 費 者 滿 意 度 和 再 次 購 買 ( 使 用 ) 之 意 願, 並 對 使 用 前 與 使 用 後 的 行 為 做 比 較 與 分 析, 其 研 究 架 構 如 圖 2-4 所 示, 依 此 架 構 圖 可 得 知, (1) 當 消 費 者 ( 使 用 者 ) 在 使 用 特 定 產 品 或 服 務 同 時 產 生 期 望, 期 望 程 度 根 據 先 前 購 買 及 使 用 經 驗 而 定, 皆 會 影 響 消 費 者 對 產 品 的 使 用 態 度 及 購 買 傾 向 圖 2-5 期 待 確 認 理 論 架 構 圖 資 料 來 源 :Oliver(1980) Bhattacherjee(2001) 的 文 獻 指 出,ECT 應 包 含 消 費 者 購 買 或 使 用 前 後 的 期 望 變 異 ;(2) 消 費 者 根 據 使 用 後 的 情 形, 產 生 對 產 品 及 服 務 的 績 效, 此 時 會 產 生 三 種 可 能 ; 當 績 效 超 出 預 期, 即 為 期 望 正 面 不 44

54 確 認 ; 當 績 效 如 預 期, 即 為 期 望 確 認 ; 當 績 效 不 如 預 期, 即 為 期 望 負 面 不 確 認 (3) 根 據 消 費 者 產 生 的 確 認 程 度, 將 會 影 響 消 費 者 的 滿 意 度 高 低, 當 產 生 期 望 正 面 不 確 認 和 期 望 確 認 時, 則 會 正 面 加 強 消 費 者 的 滿 意 度 (Oliver,1988); 反 之 則 會 負 面 減 少 滿 意 度, 以 致 造 成 不 滿 意 的 情 況 (4) 最 後 根 據 消 費 者 滿 意 度 的 高 低, 進 而 形 成 消 費 者 是 否 再 次 使 用, 過 去 研 究 指 出 當 消 費 者 對 該 產 品 或 服 務 仍 然 有 需 求 時, 會 選 擇 以 替 代 品 代 替 回 購 意 願 (Brady 和 Cronin,2001; White 和 Yu,2005) 滿 意 度 仰 賴 於 個 體 的 使 用 經 驗, 例 如 習 慣 性 便 利 性 心 理 因 素 認 知 價 值 和 電 腦 知 識 (Valvi,2013), 而 期 望 (Expectation) 是 影 響 滿 意 度 的 因 素 之 一, 消 費 者 對 產 品 或 服 務 評 價 的 優 劣, 期 望 提 供 消 費 者 一 個 參 考 基 準 Oliver(1981) 認 為 期 望 包 含 兩 種 成 分 : 發 生 機 率 和 內 容 評 估 Miller(1977) 提 出 期 望 包 含 理 想 (Ideal) 期 望 (Expected) 應 得 (Deserved) 和 最 小 容 忍 度 (Minimum Tolerable) Olson (1979) 的 研 究 指 出, 消 費 者 在 購 買 產 品 或 服 務 前 對 產 品 屬 性 之 信 念, 會 對 顧 客 滿 意 度 產 生 影 響, 而 Fornell(1996) 的 研 究 指 出 消 費 者 於 第 一 次 購 買 時, 會 收 集 該 產 品 或 服 務 的 相 關 資 料, 如 服 務 評 價 使 用 評 價 和 相 關 參 考 資 料 ; 而 再 次 消 費 的 使 用 者, 對 以 往 消 費 經 驗 和 收 集 相 關 資 料 再 作 評 估 ; 當 消 費 者 擁 有 的 資 訊 越 多, 對 該 產 品 或 服 務 的 期 望 也 就 越 正 向 45

55 Oliver(1980) 認 為 顧 客 滿 意 度 牽 涉 到 兩 個 認 知 變 數, 其 一 為 購 買 前 的 期 望, 其 二 為 不 一 致 所 謂 不 一 致 意 指 購 買 前 的 期 望 與 購 買 後 的 認 知 差 異, 若 購 買 前 的 期 望 與 購 買 後 的 服 務 績 效 吻 合, 即 為 一 致, 否 則 為 不 一 致, 並 指 出 顧 客 在 購 買 前 對 產 品 或 服 務 的 期 望 程 度 會 影 響 其 對 產 品 或 服 務 的 購 買 態 度 與 傾 向, 而 購 買 後 對 產 品 或 服 務 的 認 知 績 效 與 購 買 前 的 期 望 程 度 是 否 一 致, 會 影 響 購 買 後 的 滿 意 判 斷, 將 滿 意 度 定 為 期 望 與 不 ㄧ 致 的 函 數 當 消 費 者 比 較 自 己 的 期 待 和 實 際 的 服 務 表 現 時, 就 會 產 生 所 謂 的 期 望 不 一 致 如 果 期 望 不 一 致 的 結 果 是 負 面 的, 則 消 費 者 不 滿 意 ; 如 果 期 望 不 一 致 的 結 果 是 正 面 的, 則 消 費 者 有 較 高 的 滿 意 度 ; 如 果 期 望 不 一 致 的 結 果 是 中 立 的, 則 消 費 者 確 認 了 自 己 的 期 待 針 對 資 訊 系 統 持 續 使 用 行 為 的 探 討,Bhattacherjee(2001) 以 ECT 為 基 礎 而 提 出 期 望 確 認 模 式 (Expectation Confirmation Model ECM) 為 理 論 基 礎 ( 如 圖 2-6 所 示 ),ECM 解 釋 資 訊 系 統 持 續 使 用 意 願 與 ECT 解 釋 消 費 者 的 再 購 決 策 過 程 類 似, 首 先 經 過 (1) 初 次 接 觸 資 訊 系 統 或 購 買 產 品 ;(2) 產 生 第 一 次 體 驗 ( 使 用 系 統 或 購 買 ) 的 影 響 ;(3) 最 後 可 能 導 致 推 翻 最 初 的 決 策 此 外,Bhattacherjee(2001) 指 出 ECM 的 變 數 僅 著 重 於 採 用 後 的 變 數 (Post-acceptance), 因 為 採 用 前 行 為 變 數 (Pre- acceptance) 已 涵 蓋 在 確 認 程 度 及 滿 意 度 的 構 面 下 46

56 其 次, 期 望 確 認 理 論 著 重 於 採 用 前 期 望 (Post-acceptance expectation), 但 期 望 確 認 模 式 則 著 重 於 採 用 後 的 期 望 (Pre-acceptance expectation); 前 者 通 常 受 到 第 三 者 的 意 見 與 其 他 外 在 因 素 影 響, 後 者 則 是 受 使 用 者 ( 消 費 者 ) 的 經 驗 和 結 果 影 響, 且 當 使 用 者 ( 消 費 者 ) 有 了 第 一 次 使 用 經 驗, 其 經 驗 和 採 用 前 期 望 形 成 採 用 後 期 望, 因 此 對 使 用 者 ( 消 費 者 ) 來 說 採 用 後 期 望 能 提 供 真 實 的 感 受 ECM 中 採 用 後 期 望 被 解 釋 成 知 覺 有 用 性,Bhattacherjee(2001) 認 為 科 技 接 受 模 式 中 的 知 覺 有 用 性 和 期 望 的 定 義 是 一 致 的, 知 覺 有 用 性 定 義 乃 使 用 者 對 資 訊 系 統 感 受 到 有 顯 著 的 認 知 信 念, 故 此,ECM 的 架 構 圖 如 圖 2-6 所 示 圖 2-6 期 望 確 認 模 式 架 構 圖 資 料 來 源 :Bhattacherjee(2001) 根 據 Bhattacherjee(2001) 的 研 究 指 出, 滿 意 度 和 知 覺 有 用 性 對 資 訊 系 統 持 續 使 用 意 圖 是 重 要 的 獨 立 變 數, 其 中 滿 意 度 對 資 訊 系 統 持 續 使 用 意 圖 影 響 程 度 最 高, 其 次 為 確 認 程 度 對 滿 意 度 之 影 響 程 度, 而 知 覺 47

57 有 用 性 對 滿 意 度 的 影 響 程 度 最 低 ; 此 外 知 覺 有 用 性 和 滿 意 度 皆 受 確 認 程 度 影 響 48

58 第 三 章 研 究 方 法 本 章 節 一 共 分 為 四 小 節, 第 一 節 是 研 究 架 構 及 假 說 第 二 節 是 操 作 型 定 義 第 三 節 是 問 卷 設 計 及 抽 樣 調 查 第 四 節 是 分 析 工 具 及 調 查 方 法 第 一 節 研 究 架 構 與 假 說 ECM 指 出 滿 意 度 對 於 預 測 使 用 者 再 次 使 用 行 為 有 著 關 鍵 的 影 響 力 (Bhattacherjee,2001), 個 體 的 行 為 結 果 則 與 環 境 和 個 人 因 素 有 密 切 關 係 (Bandura,1986), 而 歸 因 理 論 假 設 人 對 了 解 生 活 周 遭 事 物 所 發 生 事 件 的 原 因 有 需 求 性 (Weiner,1980) 此 外, 歸 因 理 論 對 自 我 和 社 會 認 知 的 見 解 在 於 解 釋 個 人 行 為 以 及 特 定 事 件 的 因 果 關 係 (Weiner,2000) 由 於 漠 視 口 腔 衛 生 教 育 的 重 要 性, 致 使 口 腔 衛 教 之 持 續 使 用 性 未 能 普 遍 獲 得 關 注, 導 致 國 人 普 遍 缺 乏 口 腔 衛 教 知 識, 造 成 許 多 成 年 人 為 口 腔 疾 病 而 苦 本 研 究 希 望 透 過 3D 口 腔 衛 教 動 畫 的 媒 體 豐 富 性 與 實 體 感 來 提 高 國 人 口 腔 衛 教 知 識 與 持 續 使 用 性, 並 結 合 ECM 與 Malhotra et al.(2008) 的 歸 因 模 式 來 探 究 受 測 者 對 本 研 究 之 3D 口 腔 衛 教 動 畫 的 持 續 使 用 歸 因 ( 如 圖 3-1 所 示 ), 探 討 使 用 者 使 用 系 統 時 心 裡 所 受 之 各 層 面 影 響 狀 態 49

59 圖 3-1 研 究 架 構 圖 Thong (2006) 的 文 獻 中 指 出, 期 望 確 認 理 論 足 以 解 釋 使 用 者 對 資 訊 科 技 的 使 用 行 為, 而 科 技 接 受 理 論 更 是 研 究 資 訊 科 技 使 用 行 為 最 為 普 遍 且 具 說 服 力 的 理 論 架 構 此 外, Malhotra et al.(2008) 在 網 路 教 學 平 台, 以 211 為 大 學 生 為 實 測 對 象, 實 驗 結 果 證 實 認 知 歸 因 (PLOC) 能 有 效 地 理 解 使 用 者 採 用 資 訊 科 技 的 歸 因 為 何 故 此, 本 研 究 提 出 以 下 假 設 : ( 一 ) 本 研 究 假 設 知 覺 易 用 性 對 使 用 者 確 認 程 度 知 覺 有 用 性 和 態 度 為 正 向 顯 著 關 係 ; 知 覺 有 用 性 對 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 使 用 者 態 度 和 使 用 者 確 認 程 度 皆 為 正 向 顯 著 關 係 根 據 Davis(1989) 的 文 獻 得 知, 個 50

60 體 對 系 統 知 覺 易 用 性 的 程 度 越 高, 相 對 知 覺 有 用 性 程 度 也 越 高 ; 根 據 Davis(1989) Kim(1989) 和 Kotler(2000) 對 知 覺 有 用 性 的 定 義, 得 知 使 用 者 對 系 統 知 覺 有 用 性 程 度 越 高 時, 採 取 系 統 之 態 度 也 越 正 向, 並 對 使 用 意 圖 產 生 直 接 影 響, 故 本 研 究 提 出 以 下 假 說 : H1: 使 用 者 知 覺 易 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 知 覺 有 用 性 H2: 使 用 者 知 覺 易 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 確 認 程 度 H3: 使 用 者 知 覺 易 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 態 度 H4: 使 用 者 知 覺 有 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 確 認 程 度 H5: 使 用 者 知 覺 有 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 態 度 H6: 使 用 者 知 覺 有 用 性 會 正 向 影 響 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 ( 二 ) 本 研 究 假 設 確 認 程 度 會 正 向 影 響 使 用 者 態 度 ; 而 使 用 者 態 度 對 使 用 者 滿 意 度 為 正 向 顯 著 關 係 ; 使 用 者 滿 意 度 對 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 為 正 向 顯 著 影 響 關 係 許 多 研 究 結 果 證 明 滿 意 度 對 使 用 者 持 續 使 用 意 圖 有 顯 著 的 影 響 力 (Bhattacherjee,2001; Hsu et al.,2006; Hung et al.,2007; Hung et al.,2011), 當 使 用 者 使 用 系 統 後 感 覺 是 正 面 且 有 幫 助 的, 進 而 會 提 高 使 用 系 統 後 之 滿 意 度,Oliver(1980) 的 文 獻 指 51

61 出, 消 費 者 是 否 再 次 購 買 產 品 或 持 續 使 用 各 種 服 務, 主 要 意 願 皆 來 自 於 消 費 者 ( 使 用 者 ) 的 滿 意 度 ; 由 於 滿 意 度 來 自 於 對 產 品 功 能 特 性 或 結 果 的 知 覺, 以 及 與 個 人 對 產 品 期 望 兩 者 比 較 後 所 形 成 感 覺 愉 悅 或 失 敗 的 程 度, 因 此 使 用 滿 意 度 對 一 個 產 品 或 服 務 來 說, 相 當 重 要 (Kolter,1996); 因 為 當 產 品 或 服 務 無 法 事 前 體 驗 時, 事 後 體 驗 就 顯 的 格 外 重 要 故 本 研 究 提 出 以 下 假 說 : H7: 使 用 者 確 認 程 度 會 正 向 影 響 使 用 者 態 度 H8: 使 用 者 態 度 會 正 向 影 響 使 用 者 滿 意 度 H9: 使 用 者 滿 意 度 會 正 向 影 響 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 ( 三 ) 本 研 究 假 設 內 部 歸 因 對 使 用 者 知 覺 有 用 性 確 認 程 度 知 覺 易 用 性 態 度 滿 意 度 和 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 影 響 皆 為 正 向 且 顯 著 Malhotra et al.(2008) 之 研 究 成 果 證 實 以 上 構 面 皆 受 到 內 部 歸 因 影 響, Wunderlich(2013) 說 明 使 用 者 的 內 在 動 機 對 於 採 用 變 革 性 的 服 務 或 科 技 的 影 響 力 甚 大,Benbasat(2007) 研 究 中 也 證 實 管 理 者 若 能 掌 握 個 體 的 內 在 感 受, 就 能 增 加 使 用 者 對 系 統 的 接 受 度 ; 故 提 出 以 下 假 說 : H10: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 知 覺 有 用 性 52

62 H11: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 確 認 程 度 H12: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 知 覺 易 用 性 H13: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 態 度 H14: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 滿 意 度 H15: 使 用 者 內 部 歸 因 會 正 向 影 響 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 ( 四 ) 本 研 究 假 設 內 攝 歸 因 對 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 滿 意 度 態 度 確 認 程 度 知 覺 易 用 性 和 使 用 者 知 覺 有 用 性 皆 為 不 顯 著 Deci(2000) 指 出 個 人 內 心 情 感 的 沮 喪 矛 盾 壓 力 和 緊 張 情 緒 可 能 會 導 致 處 事 效 率 的 降 低, 因 此 本 研 究 根 據 Malhotra et al.(2008) 所 驗 證 的 結 果 證 實, 說 明 使 用 者 採 用 後 的 心 理 壓 力 並 不 會 對 以 上 構 面 造 成 影 響, 故 提 出 以 下 假 說 : H16: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 H17: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 滿 意 度 H18: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 態 度 H19: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 確 認 程 度 H20: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 知 覺 易 用 性 53

63 H21: 使 用 者 內 攝 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 知 覺 有 用 性 ( 五 ) 本 研 究 假 設 外 部 歸 因 對 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 滿 意 度 態 度 確 認 程 度 知 覺 易 用 性 和 知 覺 有 用 性 皆 為 不 顯 著 研 究 調 查 若 署 名 調 查 員 進 行 行 為 預 測, 會 直 接 影 響 使 用 者 滿 意 度 和 持 續 使 用 意 圖 (Fincham 和 Bradbury,1987; Hung et al.,2011; Tsiros et al.,2004),deci(1985) 則 提 到 外 在 歸 因 乃 個 體 受 外 在 因 素 影 響 之 外 在 動 機, 本 研 究 對 外 部 歸 因 的 定 義 為 假 設 使 用 者 並 非 受 到 被 強 迫 使 用 此 系 統, 且 對 以 上 構 面 皆 為 不 顯 著 之 關 係, 故 提 出 以 下 假 說 : H22: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 3D 口 腔 衛 教 動 畫 持 續 使 用 意 願 H23: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 滿 意 度 H24: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 態 度 H25: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 確 認 程 度 H26: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 知 覺 易 用 性 H27: 使 用 者 外 部 歸 因 不 顯 著 影 響 使 用 者 知 覺 有 用 性 54

64 第 二 節 操 作 型 定 義 根 據 本 章 節 圖 3-1 及 相 關 文 獻 整 理, 本 研 究 之 操 作 型 定 義 如 下 : ( 一 ) 知 覺 易 用 性 根 據 Davis(1989) 的 文 獻 得 知, 知 覺 易 用 性 乃 使 用 者 認 為 該 資 訊 科 技 使 用 起 來 是 容 易 且 方 便 學 習 的, 因 此, 本 研 究 定 義 知 覺 易 用 性 為 : 使 用 者 使 用 雲 端 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 認 為 此 平 台 是 容 易 操 作 的 程 度 本 研 究 量 表 採 用 六 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 二 ) 知 覺 有 用 性 Davis(1989) 對 知 覺 有 用 性 的 解 釋 為 使 用 者 認 為 該 資 訊 科 技 能 對 自 身 工 作 績 效 及 成 就 有 幫 助, 故 本 研 究 定 義 知 覺 有 用 性 為 : 使 用 者 使 用 雲 端 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 認 為 此 平 台 有 助 於 完 成 特 定 事 物 本 研 究 量 表 採 用 四 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 三 ) 確 認 程 度 根 據 Bhattacherjee(2001) 的 文 獻 得 知, 確 認 程 度 乃 使 用 者 對 該 事 物 的 期 望 與 實 際 情 況 是 否 一 致 的 情 況, 因 此, 本 研 究 定 義 確 認 程 度 為 : 使 用 者 使 用 雲 端 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 比 預 期 的 感 覺 還 良 好 本 研 究 量 表 採 用 三 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 55

65 感 受 程 度 ( 四 ) 態 度 根 據 Kolter(1991) 的 文 獻 得 知, 態 度 乃 個 體 擁 有 行 動 化 情 緒 化 的 看 法, 因 此, 本 研 究 定 義 態 度 為 : 使 用 者 使 用 雲 端 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 對 此 平 台 具 有 正 向 的 態 度 本 研 究 量 表 採 用 四 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 五 ) 滿 意 度 根 據 Bhattacherjee(2001) 對 滿 意 度 的 定 義 乃 使 用 者 在 使 用 系 統 後 所 產 生 的 感 受, 並 且 加 以 衡 量 的 指 標 ; 本 研 究 定 義 滿 意 度 為 : 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 對 使 用 結 果 之 經 驗 感 受 到 滿 意 本 研 究 量 表 採 用 四 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 六 ) 持 續 使 用 根 據 Bhattacherjee(2001) 以 及 Mathieson(1991) 對 使 用 意 圖 定 義 為 使 用 者 願 意 持 續 使 用 該 系 統 的 意 願 ; 本 研 究 定 義 持 續 使 用 為 : 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 未 來 也 將 繼 續 透 過 此 平 台 獲 得 相 關 知 識 本 研 究 量 表 採 用 三 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 七 ) 內 部 歸 因 56

66 DeCharms(1968) 所 提 出 的 內 在 歸 因 意 旨 個 體 發 自 內 心 的 行 為 ; 本 研 究 定 義 內 部 歸 因 為 : 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 使 用 者 的 感 受 是 發 自 內 心 且 正 向 的 本 研 究 量 表 採 用 五 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 八 ) 外 部 歸 因 DeCharms(1968) 指 出 外 在 歸 因 乃 個 體 之 行 為 受 到 非 自 身 之 外 力 所 控 制, 本 研 究 定 義 外 部 歸 因 為 : 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 使 用 者 感 覺 被 強 迫 或 強 制 性 的 使 用 它 本 研 究 量 表 採 用 五 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 ( 九 ) 內 攝 歸 因 Deci(1968) 對 內 攝 歸 因 解 釋 為 個 體 感 受 到 價 值 觀 錯 位 情 感 內 疚 以 及 行 為 壓 力, 由 此 得 知 內 攝 歸 因 代 表 著 使 用 者 的 負 面 情 感, 因 此, 本 研 究 定 義 內 攝 歸 因 為 : 使 用 者 使 用 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台 之 後, 會 感 到 困 擾 且 具 有 壓 力 本 研 究 量 表 採 用 五 題 問 項, 並 且 以 李 克 特 五 點 尺 度 衡 量 使 用 者 之 使 用 感 受 程 度 57

67 第 三 節 問 卷 設 計 與 抽 樣 本 研 究 之 問 卷 調 查 經 過 理 論 研 究 量 表 設 計 前 測 試 測 正 式 問 卷 首 先, 透 過 閱 讀 大 量 相 關 理 論 之 文 獻 進 行 前 量 表 設 計, 並 透 過 2 位 專 家 和 2 位 資 訊 管 理 研 究 生 進 行 前 測 之 分 析, 修 正 問 卷 中 不 當 贅 詞 和 語 意 表 達 方 式 ; 接 下 來 透 過 網 路 社 群 發 放 試 測 問 卷 ; 試 測 結 果 經 過 分 析 後 進 行 題 項 修 改, 試 測 問 卷 之 標 準 較 為 寬 鬆, 避 免 誤 刪 重 要 題 項, 因 此 將 取 捨 標 準 設 定 為 :(1) 特 徵 值 大 於 1;(2) 採 用 Hair et al.(1998) 之 效 度 標 準, 最 小 值 0.5 為 取 捨 條 件 ;(3) 信 度 之 Cronbach' s a 值 0.35 為 取 捨 標 準 ; 最 後 形 成 正 式 問 卷, 問 卷 採 用 李 克 特 五 點 尺 度 進 行 設 計,1 為 非 常 不 同 意,5 為 非 常 同 意 ( 一 ) 試 測 問 卷 本 研 究 之 試 測 問 卷, 使 用 Google 雲 端 硬 碟 建 立 問 卷, 結 合 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台, 利 用 網 路 社 群 邀 請 朋 友 進 行 平 台 操 作 和 問 卷 試 測, 總 計 發 放 31 份 問 卷, 回 收 31 份, 刪 除 1 份 無 效 問 卷, 有 效 問 卷 30 份 ( 二 ) 正 式 問 卷 本 研 究 之 正 式 問 卷, 使 用 Google 雲 端 硬 碟 建 立 問 卷, 結 合 3D 口 腔 衛 教 展 示 平 台, 透 過 Facebook 進 行 邀 請, 並 刪 除 已 進 行 過 前 測 之 人 選 進 行 問 卷 調 查 ; 問 卷 共 計 回 收 207 份, 刪 除 38 份 無 效 問 卷, 有 58