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1 第 一 篇 主 題 遊 樂 園 第 一 節 主 題 遊 樂 園 的 定 義 與 特 色 在 休 閒 渡 假 村 及 觀 光 事 業 的 發 展 過 程 中, 經 常 冠 上 一 個 主 題 作 為 統 一 新 渡 假 村 或 遊 樂 園 的 策 略, 因 為 主 題 遊 樂 園 對 一 個 事 業 比 較 有 效 的 差 別 化 政 策, 對 經 營 的 優 點 甚 大, 對 遊 客 而 言, 也 比 較 容 易 瞭 解 主 題 遊 樂 園 的 內 涵, 也 更 具 有 吸 引 力 因 為 一 般 遊 客 對 原 有 的 一 般 遊 樂 園 大 同 小 異 的 遊 樂 設 施 多 感 厭 倦, 因 此 對 這 項 新 時 代 的 遊 憩 空 間 多 抱 持 殷 切 和 新 鮮 的 期 待 由 於 主 題 遊 樂 園 的 歷 史 不 長, 而 且 過 去 一 直 集 中 在 美 國, 近 十 年 方 才 移 植 到 日 本, 並 發 揚 光 大, 在 文 化 性 的 主 題 多 樣 化 上 甚 至 有 超 越 美 國 之 勢, 但 美 日 兩 國 對 主 題 園 的 理 論 均 尚 未 成 熟, 有 很 多 參 與 的 規 劃 者 多 是 各 自 從 實 踐 中 摸 索, 由 此, 對 於 主 題 遊 樂 園 的 看 法 與 定 義 亦 顯 不 同 主 題 遊 樂 園, 又 稱 主 題 樂 園 主 題 遊 樂 區 等 等 以 下 係 以 下 這 些 名 詞 為 題, 臚 列 多 位 學 者 的 看 法, 藉 以 了 解 主 題 遊 樂 園 的 定 義 ( 一 ) Havitz(1989) 對 主 題 遊 樂 園 所 下 的 定 義 為 : 舉 凡 私 人 或 民 間 組 織 擁 有 及 經 營 之 遊 樂 區, 並 開 放 給 一 般 民 眾 或 特 定 對 象 利 用, 因 而 藉 此 營 利 者 稱 之 ( 二 ) Wylson( 1994) 指 出 : 主 題 遊 樂 園 是 根 據 科 學 文 化 或 歷 史 等 主 題 將 其 建 立 於 遊 樂 園 中, 且 設 施 的 建 立 是 以 人 工 建 築 模 擬 而 成, 並 運 用 現 代 化 技 術 使 遊 客 在 主 題 園 內, 體 驗 一 連 串 聲 光 與 影 像 的 刺 激 ( 三 ) 劉 憲 宗 (1992) 將 主 題 遊 樂 園 定 義 為 : 以 烏 托 邦 的 理 想 世 界 作 為 園 區 的 發 展 理 念 與 規 劃 架 構, 結 合 現 代 化 科 技 與 腦 力 創 造, 透 過 主 題 式 的 表 達 方 法, 經 由 園 區 整 體 細 部 化 的 設 計 與 精 緻 性 的 包 裝, 兼 具 教 育 啟 發 與 休 閒 娛 樂 的 功 能, 以 滿 足 全 家 庭 不 同 年 齡 層 次 需 求 的 一 種 現 代 新 型 遊 憩 園 區 開 發 與 經 營 模 式 ( 四 ) 陳 靜 芳 徐 木 蘭 (1994) 認 為 遊 樂 園 較 佳 的 解 釋 為 遊 樂 園 是 一 擁 有 特 定 經 營 區 域 運 用 管 理 機 能 再 經 由 人 工 為 主 之 遊 樂 設 施, 創 造 戶 外 遊 憩 體 驗 的 企 業 體 ( 五 ) 謝 其 淼 (1995) 於 主 題 遊 樂 園 書 中 提 及 : 主 題 遊 樂 園 係 指 先 設 定 主 題, 並 沿 著 這 個 主 題 塑 造 所 有 環 境 遊 戲 活 動 設 施 及 氣 氛, 並 加 以 整 合 營 運, 成 為 休 閒 遊 樂 園 的 形 式 之 一 主 題 遊 樂 園 為 兼 具 公 園 風 景 及 遊 樂 場 之 公 共 空 間, 在 規 劃 與 設 計 上 之 重 點 係 針 對 消 費 者 的 休 閒 需 求 來 設 計 各 種 主 題, 提 供 了 如 文 化 科 技 生 活 刺 激 育 樂 探 索 等 多 樣 化 的 休 閒 產 品 ( 六 ) 吳 佩 芬 (1998) 認 為 : 主 題 遊 樂 園 與 一 般 傳 統 遊 樂 區 最 大 差 異 在 於 主 題 遊 樂 園 有 強 烈 的 主 題 性, 透 過 完 整 與 細 部 的 規 劃 設 計, 讓 遊 客 獲 得 休 閒 與 遊 憩 體 驗, 而 所 有 情 境 的 塑 造 都 必 須 與 主 題 有 關 ( 七 ) 栗 志 中 (1999) 指 出 : 主 題 遊 樂 園 是 一 個 刻 意 經 營 的 非 現 實 環 境, 具 有 某 種 1

2 特 殊 氣 氛 的 遊 樂 場 所, 可 能 以 某 項 特 殊 的 歷 史 景 觀 為 主 題, 或 是 以 某 一 個 神 話 傳 說 為 主 題, 或 是 同 時 綜 合 了 各 式 各 樣 的 主 題 無 論 選 擇 哪 一 種, 一 定 是 按 照 消 費 者 的 未 來 需 求 作 較 客 觀 的 選 擇, 讓 消 費 者 對 主 題 構 思 產 生 共 鳴, 掌 握 創 造 新 市 場 的 機 會 最 後 依 選 主 題 主 要 客 層 的 價 值 觀 消 費 特 性 等, 展 開 描 述 主 題 的 故 事 腳 本, 創 作 主 角 人 物, 開 發 軟 硬 體 素 材, 將 抽 象 概 念 具 體 呈 現, 提 供 新 生 活 型 態 及 時 尚, 讓 消 費 者 能 在 其 中 發 現 自 我 實 現 自 我, 滿 足 更 高 層 次 的 心 理 需 求 因 此 主 題 遊 樂 園 簡 易 的 定 義 可 為 為 具 有 特 定 的 主 題, 並 且 在 此 主 題 下 提 供 硬 體 設 施 軟 體 素 材, 並 滿 足 遊 客 身 心 的 需 求 ( 八 ) 劉 連 茂 (2000) 於 21 世 紀 主 題 樂 園 的 夢 幻 與 實 現 書 中 定 義 : 所 謂 的 主 題 樂 園 係 指 經 營 者 或 創 造 者, 先 設 定 所 要 表 達 的 主 題 概 念 後, 所 有 相 關 遊 樂 園 的 場 館 設 施 活 動 表 演 氣 氛 景 觀 附 屬 設 施 商 品 等 皆 以 此 主 題 為 概 念 而 塑 造, 使 相 關 的 配 合 元 素 都 能 於 此 主 題 之 中 心 思 想 下 統 一, 形 成 ㄧ 個 有 主 題 概 念 的 遊 樂 園 地 ( 九 ) 顏 鎮 榮 (2001) 認 為 : 主 題 樂 園 為 一 個 許 多 具 單 一 主 題 性 並 肩 負 著 文 化 教 育 娛 樂 及 地 方 民 俗 特 色 之 娛 樂 空 間 ( 十 ) 徐 堅 白 (2001) 於 著 作 主 題 樂 園 與 其 管 理 實 務 書 中 指 出 : 主 題 樂 園 係 指 在 特 定 的 主 題 中, 以 創 造 非 日 常 生 活 的 空 間 為 目 的, 在 主 題 之 下 統 一 有 關 的 措 施 及 營 運, 並 且 排 斥 非 主 題 事 務 的 娛 樂 園 地 並 將 主 題 遊 樂 園 具 備 特 質 劃 出 以 下 示 意 圖 其 中 的 排 他 性 1, 可 說 是 主 題 遊 樂 園 最 重 要 的 特 質 塑 造 環 境 設 定 主 題 安 排 活 動 選 定 設 施 主 題 遊 樂 園 營 造 氣 氛 統 一 性 排 他 性 圖 1-1 主 題 遊 樂 園 具 備 特 質 示 意 圖 ( 徐 堅 白,2001) 1 所 謂 排 他 性, 係 指 在 主 題 遊 樂 園 中, 不 設 置 與 主 題 無 關 的 事 物, 如 員 工 辦 公 室 梳 妝 台 及 排 演 場 地 等, 不 讓 遊 客 看 到, 甚 至 提 供 各 項 服 務 的 動 線 也 盡 量 用 植 栽 或 建 築 物 加 以 遮 蔽 另 外, 讓 遊 客 一 進 入 遊 樂 園 時, 不 會 看 到 園 外, 以 能 進 入 園 方 所 細 心 安 排 的 夢 幻 世 界, 使 其 與 日 常 生 活 的 世 界 隔 離 2

3 綜 合 以 上 關 於 主 題 遊 樂 園 的 定 義, 大 致 可 以 歸 納 出 主 題 遊 樂 園 整 體 上 具 有 以 下 幾 項 主 要 特 色 : 1. 有 綜 合 全 體 的 主 題 2. 基 於 主 題 展 開 資 訊 或 中 心 思 想, 因 此 內 涵 要 兼 具 廣 度 及 深 度 3. 與 其 他 主 題 遊 樂 園 之 間 應 有 固 定 的 差 別 化 個 性 4. 是 一 個 有 歡 樂 和 娛 樂 的 休 閒 設 施, 提 供 比 一 般 遊 樂 園 更 深 刻 的 印 象 及 感 動 的 體 驗 5. 主 題 遊 樂 園 可 給 遊 客 事 前 印 象, 對 遊 客 提 高 選 擇 的 動 機, 但 也 有 選 擇 性 6. 主 題 遊 樂 園 是 演 出 環 境 及 設 備 產 業 7. 加 入 有 吸 引 力 的 遊 憩 設 施 和 活 動, 並 包 含 商 品 零 售 業 及 服 務 性 的 綜 合 性 產 業 主 題 遊 樂 園 除 了 具 有 上 述 主 要 特 色 之 外, 還 要 能 滿 足 顧 客 下 述 的 心 理 體 驗 : 1. 內 在 的 滿 足 感 : 讓 顧 客 感 受 到 美 好 的 滿 足 及 歡 樂 的 愉 悅 2. 自 由 感 : 感 覺 自 由 放 鬆, 不 受 工 作 及 身 份 的 束 縛, 自 由 自 在 地 感 受 周 邊 的 人 與 物 3. 投 入 感 : 高 度 的 參 與 投 入, 達 到 忘 我 的 境 界 4. 興 奮 感 : 追 求 新 鮮 複 雜 及 歷 險 的 感 受 5. 即 興 感 : 享 受 到 不 按 理 出 牌 意 料 之 外 心 理 受 到 衝 擊 的 體 驗 和 快 樂 的 享 受 至 於 如 何 滿 足 顧 客 的 心 理 體 驗 則 有 賴 於 園 區 是 否 營 造 出 鮮 明 的 主 題 意 象, 並 且 能 夠 充 分 運 用 本 身 所 營 造 出 來 的 意 象, 掌 握 住 遊 客 的 情 緒 反 應, 加 深 遊 客 的 印 象, 進 而 提 高 遊 客 的 重 遊 率 第 二 節 主 題 遊 樂 園 的 發 展 歷 程 一 主 題 遊 樂 園 簡 史 根 據 謝 其 淼 (1995) 在 主 題 遊 樂 園 書 中 的 敘 述 可 知, 主 題 遊 樂 園 的 歷 史 最 早 可 追 溯 至 西 元 前 四 世 紀 的 古 希 臘 羅 馬 時 期 上 流 社 會 的 貴 族 為 了 避 暑, 在 海 邊 或 山 中 建 造 鄉 野 別 墅, 設 有 花 園 劇 院 和 佔 地 廣 闊 的 浴 池 等 設 施 十 五 世 紀 開 始, 城 市 間 的 貿 易 日 漸 頻 繁, 各 城 鎮 為 了 交 易 貨 物 而 形 成 市 集, 這 些 市 集 往 往 聚 集 大 量 人 潮, 人 潮 所 在 之 處 就 會 招 來 不 同 的 表 演 和 娛 樂, 如 遊 戲 音 樂 舞 蹈 和 雜 耍 等 等 活 動 十 六 世 紀 因 貿 易 交 易 型 態 的 改 變, 開 始 出 現 了 旋 轉 木 馬 等 設 施, 讓 市 集 能 吸 引 更 多 人 潮, 於 是 便 產 生 了 所 謂 的 遊 樂 場 (Amusement Park) 十 七 世 紀 的 法 國 人 也 常 在 夏 天 午 後 的 公 園 閒 逛 散 步, 享 受 著 花 園 景 觀 及 運 動 設 施 等 休 閒 活 動, 旁 邊 伴 隨 著 叫 賣 的 飲 食 攤 提 供 小 吃 及 飲 料, 即 使 在 夜 間 依 然 有 照 明 設 施 的 輔 助 以 利 活 動 的 進 行, 此 被 視 為 短 期 市 集 與 遊 樂 場 的 變 奏 文 獻 記 載 最 早 的 遊 樂 園 則 為 1661 年 倫 敦 的 3

4 Walks Hall,ㄧ 直 到 了 十 九 世 紀, 美 國 工 藝 技 術 的 進 步 與 新 式 材 料 提 供 遊 樂 園 發 展 的 背 景, 機 械 工 業 開 始 運 用 於 遊 樂 園 中 在 1893 年 哥 倫 比 亞 博 覽 會, 喬 治. 菲 利 斯 (George W. Gale Ferris) 發 明 了 摩 天 輪, 使 美 國 的 遊 樂 園 開 始 興 起, 也 使 原 先 由 人 力 表 演 的 型 態 轉 變 為 騎 乘 式 機 械 設 施, 該 設 施 的 設 計 也 越 來 越 大 膽 刺 激, 新 式 材 料 的 應 用 則 提 高 其 安 全 性 二 十 世 紀 初, 大 眾 運 輸 業 幫 助 提 高 遊 樂 場 的 吸 引 力, 之 後 各 項 技 術 創 新 運 輸 系 統 改 變, 使 得 遊 樂 設 施 製 造 與 運 用 更 加 繁 榮 1955 年, 當 華 德 迪 士 尼 (Walt Disney) 已 成 功 建 立 自 己 的 卡 通 王 國 時, 發 現 當 時 一 般 的 遊 樂 園 缺 少 了 一 種 家 庭 娛 樂 的 特 質, 於 是 其 將 米 老 鼠 白 雪 公 主 等 卡 通 主 題 結 合 遊 樂 園, 建 造 七 大 主 題 區 中 综 合 了 建 築 展 示 娛 樂 購 物 餐 飲 音 樂 色 彩 刺 激 與 服 務 等 1971 年 佛 羅 里 達 的 迪 士 尼 世 界 (Disney World) 開 幕 後, 成 為 全 世 界 最 大 的 主 題 遊 樂 園, 每 年 至 少 吸 引 約 2500 萬 人 遊 客, 主 題 遊 樂 園 的 發 展 方 始 受 各 界 矚 目, 並 於 1980 年 代 遊 客 人 數 快 速 成 長, 逐 漸 發 展 至 鼎 盛, 而 至 1990 年 代 則 有 趨 於 平 緩 的 狀 況 迪 士 尼 重 新 界 定 了 遊 樂 園 的 範 疇, 也 賦 予 原 本 卡 通 王 國 全 新 的 視 野 迪 士 尼 的 夢 幻 場 景 與 角 色, 成 為 美 國 遊 樂 園 的 招 牌 風 格, 市 場 拓 展 至 日 本 東 京 迪 士 尼 法 國 巴 黎 迪 士 尼, 其 中 以 日 本 東 京 迪 士 尼 超 過 九 成 顧 客 回 流 率 最 為 成 功, 日 本 對 西 方 文 化 認 同 感 高, 以 及 電 視 媒 體 操 作 得 當, 例 如 : 日 劇 常 以 東 京 迪 士 尼 作 為 主 要 約 會 場 所, 將 此 文 化 與 意 象 深 入 生 活 之 中 應 為 其 主 要 成 功 原 因 2005 年 成 立 的 香 港 迪 士 尼, 其 高 額 投 入 的 資 本 及 人 力 可 能 將 影 響 爾 後 亞 洲 地 區 主 題 遊 樂 園 競 爭 市 場 瓜 分 二 全 球 主 題 遊 樂 園 發 展 現 況 隨 著 交 通 運 輸 發 達 及 尖 端 科 技 進 步, 機 械 遊 樂 設 施 不 斷 翻 新, 主 題 遊 樂 園 的 發 展 亦 日 新 月 異 美 國 佛 羅 里 達 迪 士 尼 是 全 球 規 模 最 大 的 主 題 遊 樂 園,1955 年 在 加 州 阿 那 罕 姆 市 開 幕 以 來, 主 題 遊 樂 園 便 以 驚 人 的 速 度 拓 展, 而 東 京 海 洋 迪 士 尼 亦 於 2002 年 開 幕 時 吸 引 了 大 量 遊 客, 高 達 九 成 的 重 遊 率 已 被 視 為 最 成 功 的 主 題 園, 因 此 迪 士 尼 一 直 以 來 被 視 為 全 球 主 題 遊 樂 園 的 風 向 球, 但 擴 張 太 快 的 結 果, 也 註 定 了 歐 洲 迪 士 尼 ( 後 改 為 巴 黎 迪 士 尼 ) 的 營 運 虧 損 的 命 運 大 部 分 的 投 資 觀 察 家 皆 看 好 該 市 場 商 機 應 有 無 限 成 長 可 能 性, 然 而 因 為 氣 候 文 化 和 資 金 調 度 等 問 題 在 開 幕 不 到 兩 年 的 時 間 內, 歐 洲 迪 士 尼 需 再 借 貸 17,500 萬 美 金 才 能 維 持 其 營 運, 三 個 月 後, 面 臨 關 閉 的 危 機, 並 持 續 虧 損 2003 年 日 本 的 豪 斯 登 堡 因 經 濟 不 景 氣 影 響 及 東 京 迪 士 尼 和 環 球 影 城 的 夾 殺 之 下, 負 債 高 達 2,290 億 日 幣, 並 向 日 本 法 院 提 出 破 產 保 護 2005 年 成 立 的 香 港 迪 士 尼 陸 續 加 入 戰 局, 成 為 全 球 第 五 座 迪 士 尼 樂 園, 據 估 計 興 建 完 成 後 首 年 旅 客 人 次 將 高 達 600 萬 人 收 益 高 達 83 億 港 元, 未 來 全 球 主 題 遊 樂 園 競 爭 環 境 亦 日 趨 激 烈 4

5 三 台 灣 主 題 遊 樂 園 發 展 現 況 台 灣 主 題 遊 樂 園 的 發 展 最 早 是 在 日 據 時 代 1935 年, 於 台 北 所 舉 行 的 台 灣 博 覽 會 開 始, 確 切 地 點 於 現 今 的 二 二 八 公 園 南 側 介 壽 路 一 帶 將 其 闢 為 小 供 之 國 ( 兒 童 園 地 ), 設 有 飛 行 塔 離 心 吊 椅 及 小 火 車 等 機 械 遊 樂 設 施, 展 示 內 容 以 日 本 內 地 台 灣 南 洋 文 化 及 產 業 為 主, 為 期 50 天 的 公 辦 短 期 性 質, 為 台 灣 產 業 界 及 民 眾 示 範 了 一 個 大 規 模 的 遊 樂 園 原 型, 也 開 啟 了 機 械 遊 樂 設 施 首 次 在 台 灣 出 現 的 紀 錄 ( 謝 其 淼,1995) 台 灣 主 題 遊 樂 園 的 發 展 依 年 代 順 序 劃 分 如 下 表 1-1: 表 1-1 台 灣 主 題 遊 樂 園 發 展 沿 革 年 代 時 期 生 命 週 期 沿 革 特 色 1970 年 以 前 導 入 期 1946 年 台 灣 光 復 後, 台 北 市 政 府 接 此 時 期 屬 單 一 導 向 賣 方 管 圓 山 動 物 園 及 兒 童 遊 園 地, 後 者 市 場 時 期, 公 部 門 持 續 整 曾 在 1958 年 租 給 民 間 經 營 更 名 為 建, 民 間 投 資 風 氣 尚 未 興 中 山 兒 童 樂 園, 在 1967 年 台 北 盛 市 改 制 後 又 收 回 改 為 市 立 動 物 園 附 設 的 兒 童 遊 樂 園 1971~1980 年 成 長 前 期 1971 年 起 政 府 開 放 了 森 林 遊 樂 區 民 營 投 資 業 者 見 市 場 利 提 供 民 眾 觀 光, 間 接 帶 動 遊 樂 園 發 多 便 逐 漸 投 入, 此 時 期 屬 展 台 灣 的 民 營 遊 樂 園 在 1971 年 的 大 眾 化 導 向 賣 方 市 場 時 大 同 水 上 樂 園 最 早 開 設 雲 霄 期, 國 內 經 濟 發 展 蓬 勃 的 飛 車, 因 深 具 刺 激 而 大 受 歡 迎, 時 代 因 而 帶 動 民 間 投 資 興 建 各 地 遊 樂 園 風 氣 達 10 年 之 久 1981~1990 年 成 長 後 期 分 別 於 1983 年 及 1984 開 幕 的 亞 哥 主 題 意 識 開 始 加 入 遊 樂 花 園 和 小 人 國, 其 構 想 和 規 園 規 劃 中, 此 時 期 為 分 眾 劃 都 突 破 了 以 往 以 機 械 設 施 為 主 多 元 導 向 賣 方 市 場 時 代 的 遊 樂 園 經 營 型 態, 主 題 意 識 的 遊 樂 園 開 始 在 台 灣 發 展 1991 年 之 後 成 熟 期 劍 湖 山 世 界 六 福 村 九 族 文 化 村 此 時 期 的 台 灣 主 題 遊 樂 逐 漸 在 台 灣 遊 樂 園 市 場 佔 有 主 導 園 產 業 呈 現 大 型 化 多 元 地 位, 其 後 有 月 眉 育 樂 世 界 及 花 蓮 化 發 展 的 趨 勢, 國 民 所 得 海 洋 公 園 陸 續 加 入 競 爭 市 場 增 加, 遊 憩 旅 遊 需 求 亦 更 加 提 高, 遊 憩 價 值 觀 變 成 資 訊 化 價 值 導 向 的 買 方 市 場 時 代 資 料 來 源 : 傅 屏 華 (1992) 和 謝 其 淼 (1995) 5

6 依 據 觀 光 局 (2003) 統 計, 台 灣 地 區 每 年 國 民 旅 遊 人 次 成 長 率 約 5%, 在 九 十 年 度 公 民 營 風 景 遊 樂 區 考 核 競 賽 中, 被 評 定 為 特 優 等 的 有 劍 湖 山 世 界 六 福 村 主 題 樂 園 九 族 文 化 村 西 湖 渡 假 村 小 人 國 小 叮 噹 科 學 遊 樂 區 大 世 界 國 際 村 走 馬 瀨 農 場 等 八 處 自 台 灣 的 主 要 大 型 遊 樂 園 被 號 稱 為 三 六 九 獨 霸 時 期 以 來 以 來, 劍 湖 山 六 福 村 九 族 文 化 村 等 遊 樂 園 在 彼 此 競 爭 遊 客 人 次 的 競 賽 中 持 續 維 持 卓 越 成 績, 連 續 幾 年 皆 被 評 比 為 優 等, 成 為 台 灣 最 具 代 表 性 的 主 題 樂 園 2002 年 月 眉 育 樂 世 界 加 入 戰 場, 由 於 創 新 採 用 水 陸 雙 選 擇 的 入 園 方 式, 開 幕 第 一 年 即 有 902,370 遊 客 人 次 的 佳 績, 並 逐 年 成 長 瓜 分 並 威 脅 劍 湖 山 世 界 的 龍 頭 地 位 2004 年 花 蓮 海 洋 公 園 崛 起, 其 兼 具 水 陸 設 施 及 鯨 豚 表 演 等 親 水 性 特 質, 逐 漸 成 為 台 灣 遊 樂 園 市 場 後 起 之 秀,2004 年 的 遊 客 人 數 排 名 即 已 超 過 九 族 文 化 村 ( 如 表 1-2) 如 上 所 述, 遊 樂 園 產 業 需 不 斷 地 於 軟 硬 體 設 備 上 創 新 變 化, 方 能 於 消 費 者 挑 剔 且 喜 新 厭 舊 的 買 方 市 場 裡 長 久 生 存 表 ~2004 年 台 灣 主 題 遊 樂 園 遊 客 人 次 排 行 排 名 年 代 公 司 入 園 人 次 公 司 入 園 人 次 公 司 入 園 人 次 1 劍 湖 山 世 界 1,775,017 劍 湖 山 世 界 2,055,149 劍 湖 山 世 界 1,960,227 2 六 福 村 1,638,667 六 福 村 1,207,168 六 福 村 1,459,627 3 月 眉 育 樂 世 界 902,370 月 眉 育 樂 世 界 1,203,931 月 眉 育 樂 世 界 1,038,716 4 九 族 文 化 村 558,009 九 族 文 化 村 948,243 九 族 文 化 村 907,353 5 小 人 國 557,248 小 人 國 445,793 小 人 國 789,554 資 料 來 源 : 交 通 部 觀 光 局 (2002~2004) 第 三 節 主 題 遊 樂 園 的 分 類 ( 一 ) 謝 其 淼 (1995) 提 出 的 分 類 : 1. 以 基 地 面 積 區 分 : 大 型 遊 樂 園 的 基 地 面 積 須 有 40 公 頃 以 上 2. 以 停 留 時 間 區 分 : 遊 客 在 大 型 遊 樂 園 的 停 留 時 間 不 超 過 6 小 時, 小 型 遊 樂 園 則 大 約 停 留 1 至 2 小 時, 其 原 因 在 於 遊 客 最 大 忍 受 的 交 通 時 間 約 為 距 離 2 小 時 的 車 程 3. 以 市 場 區 位 人 口 區 分 : 周 圍 一 小 時 車 程 以 內 的 市 場 區 位 人 口 至 少 多 達 200 萬 人, 在 2 至 3 小 時 車 程 內 的 市 場 區 位 人 口, 也 要 有 200 萬 人 以 上 6

7 除 上 述 外, 謝 其 淼 (1995) 對 世 界 上 現 存 的 遊 樂 園 加 以 分 類, 包 括 : 1. 以 人 類 社 會 的 民 俗 為 主 題 2. 以 斷 代 史 為 主 題 : 其 中 包 含 了 以 神 話 遺 跡 的 資 源 為 主 題 的 遊 樂 園 3. 珍 奇 動 物 鳥 類 4. 以 建 築 環 境 的 縮 小 化 : 如 小 人 國 5. 以 產 業 為 主 題 : 以 地 方 產 業 傳 統 工 業 為 主 題 6. 以 藝 術 為 主 題 : 電 影 藝 術 為 園 區 組 成 元 素 7. 遊 戲 類 : 包 含 機 械 娛 樂 運 動 8. 幻 想 類 : 卡 通 或 小 說 幻 想 9. 以 科 技 為 主 題 10. 自 然 資 源 類 : 花 卉 庭 園 為 主 題 11. 綜 合 類 ( 二 ) 黃 孫 權 (1991) 根 據 主 題 性 的 分 類 : 1. 機 械 娛 樂 類 : 根 據 機 械 與 科 技 原 理, 組 成 具 有 價 值 的 動 態 機 械 綜 合 遊 樂 園, 如 劍 湖 山 世 界 八 仙 樂 園 等 2. 神 話 童 謠 類 : 包 括 小 人 國 悟 智 樂 園 大 聖 御 花 園 等 3. 電 影 觀 光 類 : 結 合 電 影 製 作 與 觀 光 之 方 式 而 組 成 的 主 題 園 例 如 中 影 文 化 城 台 灣 電 影 文 化 城 等 4. 地 域 文 化 類 : 以 台 灣 特 有 文 化 風 俗 結 合 娛 樂, 或 與 宗 教 相 結 合 而 成 如 台 灣 民 俗 村 九 族 文 化 村 八 卦 山 樂 園 等 5. 動 植 物 觀 賞 類 : 以 動 物 或 植 物 景 觀 為 主 題 的 遊 樂 園, 例 如 六 福 村 亞 哥 花 園 等 ( 三 ) 何 中 華 黃 燕 釗 (1991) 以 台 灣 遊 樂 園 為 例, 提 出 規 劃 設 計 模 式 之 分 類 : 1. 機 械 娛 樂 類 : 利 用 鋼 材 油 壓 裝 置 電 動 機 等 各 種 機 械 設 備, 組 成 具 有 娛 樂 價 值 的 動 態 機 械, 提 供 顧 客 從 中 體 驗 新 奇 與 趣 味, 如 雲 林 劍 湖 山 世 界 2. 景 觀 花 園 類 : 具 有 美 學 藝 術 的 視 覺 空 間, 動 線 安 排 宜 配 合 景 緻 設 計, 空 間 的 收 放 效 果 可 運 用 花 草 樹 木 塑 造 之, 如 台 中 亞 哥 花 園 3. 動 物 園 類 : 利 用 對 珍 奇 異 獸 的 好 奇 心 理 來 吸 引 遊 客 入 園, 發 揮 娛 樂 本 質 與 社 教 功 能, 如 木 柵 動 物 園 4. 歷 史 文 化 類 : 以 歷 史 記 錄 人 類, 以 文 化 追 求 人 類 生 活 中 的 真 善 美, 屬 寓 教 於 樂 價 值 最 高 的 一 類, 分 為 小 人 國 ( 如 龍 潭 小 人 國 ) 電 影 文 化 山 地 文 化 ( 九 族 文 化 村 ) 民 俗 文 物 ( 台 灣 民 俗 村 ) 童 話 傳 說 蠟 像 館 科 技 生 物 等 5. 遊 戲 景 觀 類 : 遊 戲 景 觀 大 抵 分 為 三 類, 大 地 遊 戲 場 冒 險 遊 戲 場 和 野 外 健 身 遊 戲 場, 如 烏 來 湖 山 原 野 樂 園 6. 森 林 遊 樂 類 : 可 從 事 散 步 野 餐 露 營 健 行 登 山 釣 魚 等 等 於 森 林 內 從 事 的 活 動, 如 惠 蓀 林 場 7

8 ( 四 ) 鄭 嘉 文 等 人 的 分 類 (2000) 鄭 嘉 文 等 人 (2000) 將 遊 樂 區 依 主 題 加 以 分 類, 區 分 為 水 資 源 森 林 山 岳 動 植 物 展 示 宗 教 觀 光 人 文 主 題 公 園 景 觀 花 園 教 育 性 主 題 樂 園 產 業 觀 光 機 械 遊 樂 設 施 非 機 械 遊 樂 設 施 等 十 大 類, 如 表 1-3 所 示 表 1-3 主 題 遊 樂 區 之 分 類 類 型 遊 樂 區 名 稱 水 資 源 和 平 島 公 園 海 星 遊 艇 樂 園 龍 珠 灣 渡 假 中 心 龍 谷 天 然 遊 樂 園 小 琉 球 海 底 觀 光 潛 水 船 吉 貝 海 上 樂 園 森 林 山 岳 雲 仙 樂 園 野 人 谷 桃 花 源 渡 假 村 樂 樂 谷 休 閒 中 心 萬 瑞 森 林 樂 園 東 勢 林 場 森 林 遊 樂 區 杉 林 溪 遊 樂 區 觀 音 瀑 布 風 景 區 動 植 物 展 示 海 洋 世 界 金 鳥 海 族 樂 園 地 球 村 動 物 遊 樂 區 宗 教 觀 光 大 佛 遊 樂 區 人 文 主 題 公 園 小 人 國 六 福 村 主 題 遊 樂 園 童 話 世 界 古 奇 峰 育 樂 園 香 格 里 拉 遊 樂 園 新 中 國 城 遊 樂 世 界 東 山 樂 園 景 觀 花 園 達 樂 花 園 珍 珠 嶺 海 角 樂 園 大 自 然 花 園 遊 樂 區 林 口 度 假 村 大 聖 遊 樂 世 界 西 湖 渡 假 村 亞 哥 花 園 教 育 性 主 題 樂 園 小 叮 噹 科 學 遊 樂 區 產 業 觀 光 味 全 埔 心 農 場 長 青 谷 森 林 遊 樂 區 走 馬 瀨 農 場 械 械 遊 樂 設 施 八 仙 樂 園 亞 洲 樂 園 卡 多 里 山 上 樂 園 新 百 果 山 遊 樂 園 劍 湖 山 世 界 悟 智 樂 園 潮 洲 假 期 樂 園 非 機 械 遊 樂 設 施 湖 山 原 野 樂 園 資 料 來 源 : 鄭 嘉 文 等 (2000) 第 四 節 主 題 遊 樂 園 的 產 業 特 性 交 通 部 觀 光 局 (1991) 指 出 遊 樂 園 須 具 備 六 點 特 性 : ( 一 ) 資 金 來 源 與 經 營 主 體 為 民 間 組 織 ( 二 ) 有 一 定 經 營 管 轄 區 域 範 圍, 並 擁 有 土 地 之 所 有 權 或 使 用 權 ( 三 ) 有 收 費 之 主 要 入 口 ( 四 ) 場 所 內 之 內 部 或 主 要 內 容 為 人 工 景 觀 遊 覽 活 動 式 或 參 與 活 動 式, 或 使 用 機 械 式 活 動 遊 戲 設 施 ( 五 ) 經 營 主 體 或 其 分 散 機 構 與 經 營 活 動 位 於 同 一 基 地 ( 六 ) 所 提 供 之 遊 憩 機 會 以 戶 外 遊 憩 活 動 為 主 8

9 除 以 上 外, 主 題 遊 樂 園 仍 具 有 不 同 於 其 他 產 業 的 特 性, 分 述 如 下 : ( 一 ) 主 題 遊 樂 園 是 綜 合 性 產 業 主 題 遊 樂 園 是 由 適 合 主 題 的 事 物 所 構 成, 這 是 簡 單 的 說 法, 具 體 的 構 成 元 素 則 是 範 圍 非 常 廣 泛 的 產 業 在 外 在 的 大 環 境 上, 無 論 政 府 民 間 企 業, 抑 或 非 營 利 事 業 都 不 可 能 單 獨 地 建 立 主 題 遊 樂 園 事 業, 因 為 主 題 遊 樂 園 與 政 府 的 土 地 政 策 交 通 政 策, 以 及 與 其 他 休 閒 或 遊 憩 業 都 有 密 切 的 關 係, 不 可 能 自 行 其 是 這 些 因 素 組 成 一 個 有 機 的 組 織 網, 主 題 遊 樂 園 需 要 建 立 在 這 個 良 好 的 組 織 網 中, 方 能 適 得 其 所 的 發 揮 其 功 能 在 內 在 的 小 環 境 中, 自 規 劃 階 段 開 始, 歷 經 建 設 營 運 階 段, 一 直 到 輔 助 機 能 階 段, 各 業 務 領 域 均 必 須 相 互 結 合, 同 時 融 入 科 技 歷 史 文 學 藝 術 電 腦 產 品 開 發 資 源 開 發 及 經 營 管 理 等, 構 成 一 個 包 含 現 有 服 務 業 在 內 的 另 一 種 全 新 的 綜 合 性 產 業 主 題 遊 樂 園 的 構 成 元 素 如 圖 2 所 示 市 場 調 查 資 源 調 查 法 規 調 查 規 劃 階 段 創 意 構 思 與 概 念 顧 問 土 地 開 發 硬 體 設 計 製 作 模 型 營 建 造 園 色 彩 建 設 階 段 節 目 規 劃 音 樂 服 裝 照 明 佈 景 與 道 具 自 動 控 制 人 才 教 育 遊 客 服 務 安 全 維 護 營 運 階 段 行 銷 促 銷 活 動 整 體 表 現 賣 餐 店 廳 輔 助 機 能 使 用 權 管 理 專 利 權 管 理 旅 館 不 動 產 管 理 圖 1-2 主 題 遊 樂 園 的 構 成 元 素 9

10 ( 二 ) 大 型 化 的 發 展 據 調 查, 全 世 界 遊 客 能 超 過 1,000 萬 人 次 者, 唯 有 迪 斯 耐 樂 園 其 中 佛 羅 里 達 的 迪 斯 耐 樂 園 一 年 約 有 2,600 萬 人 次, 東 京 迪 斯 耐 樂 園 約 有 1,600 萬 人 次, 洛 杉 磯 迪 斯 耐 樂 園 則 約 有 1,300 萬 人 次, 三 家 合 計 達 5,500 萬 人 次 從 主 題 遊 樂 園 的 歷 史 觀 察, 一 般 認 為 遊 客 的 上 限 為 500 萬 人 次, 要 超 越 這 個 標 準, 著 實 不 易, 但 上 述 三 家 迪 斯 耐 樂 園 的 遊 客 都 超 過 千 萬 人 次, 這 表 示 其 非 普 通 的 主 題 遊 樂 園, 其 特 點 就 是 朝 大 型 化 發 展, 此 趨 勢 同 時 也 帶 動 其 他 主 題 遊 樂 園 競 相 朝 此 方 向 努 力 主 題 遊 樂 園 大 型 化 的 最 大 原 因, 在 建 設 大 型 遊 樂 園 可 提 高 產 業 的 營 運 能 力, 因 為 從 消 費 者 的 立 場 來 看, 唯 有 大 型 化 複 合 化 才 能 滿 足 多 樣 化 的 休 閒 需 求, 大 型 且 經 緻 的 設 施 是 消 費 者 最 殷 切 的 願 望, 這 種 情 勢 可 能 還 會 持 續 一 段 時 間, 因 為 一 般 國 民 的 工 作 時 間 逐 漸 縮 短 自 由 閒 暇 時 間 已 相 對 增 加 ( 三 ) 主 題 遊 樂 園 是 寡 佔 事 業 美 國 的 主 題 遊 樂 園 產 業 雖 然 發 達, 但 現 階 段 仍 由 迪 斯 耐 樂 園 布 許 遊 樂 園 德 州 六 旗 及 皇 冠 娛 樂 等 四 家 大 型 公 司 所 獨 佔, 這 四 家 公 司 占 全 美 主 題 遊 樂 園 全 年 遊 客 的 80% 以 上, 是 典 型 的 寡 佔 產 業 在 台 灣 主 題 遊 樂 園 市 場 中, 同 樣 由 少 數 大 型 業 者 佔 據 大 部 分 顧 客 群, 為 一 種 龐 大 資 本 且 寡 佔 性 強 的 產 業, 如 劍 湖 山 世 界 六 福 村 九 族 文 化 村 月 眉 育 樂 世 界, 以 及 花 蓮 海 洋 公 園 等 其 成 為 寡 佔 產 業 的 原 因 為 : 1. 這 種 產 業 必 須 投 下 巨 大 資 本, 外 界 企 業 深 切 瞭 解 新 加 入 者 永 遠 趕 不 上 原 有 的 企 業 一 般 主 題 遊 樂 園 的 建 設 經 費 動 輒 數 億 美 元 以 上, 這 還 不 包 括 新 購 的 土 地 成 本 及 整 地 費 用 在 內 此 外, 營 運 所 需 的 人 才 培 育 及 軟 體 的 開 發, 亦 需 要 相 當 龐 大 的 經 費 2. 這 些 成 本 雖 然 不 是 輕 而 易 舉, 但 投 入 後 的 資 源 及 所 造 成 的 人 才 及 軟 體, 就 累 積 為 企 業 獨 自 的 技 術, 因 此, 美 國 的 主 題 遊 樂 園 多 會 以 同 樣 的 基 本 構 思, 展 開 連 鎖 性 的 經 營, 這 是 為 了 充 分 轉 用 已 發 展 完 成 的 經 營 技 術, 在 不 同 商 圈 的 其 他 地 區 做 相 同 的 業 務, 而 逐 漸 形 成 由 大 公 司 寡 佔 市 場 的 局 面 反 之, 缺 乏 這 種 經 營 技 術 的 企 業, 要 想 投 入 經 營 新 的 主 題 遊 樂 園 必 須 從 頭 開 始, 就 更 顯 困 難, 由 此, 新 的 競 爭 者 自 然 就 很 難 加 入 這 個 戰 場 ( 四 ) 主 題 遊 樂 園 是 地 區 性 產 業 從 分 析 世 界 各 地 主 題 遊 樂 園 的 支 持 條 件 來 看, 人 口 數 交 通 狀 況 及 競 爭 業 者 是 不 可 缺 少 的 選 地 條 件 基 於 這 些 條 件, 主 題 遊 樂 園 可 概 略 區 分 下 列 幾 種 型 態 : 1. 大 都 市 中 心 或 近 郊 型 : 大 型 主 題 遊 樂 園 都 以 大 都 市 的 消 費 者 為 對 象, 如 東 京 迪 斯 耐 樂 園, 惟 雖 有 絕 對 的 優 勢, 但 在 用 地 的 取 得 單 位 成 本 及 自 然 環 境 等 方 面, 反 而 會 變 成 不 利 的 負 擔 10

11 2. 地 方 都 市 或 其 近 郊 型 : 美 國 的 德 州 六 旗 公 司 及 皇 冠 娛 樂 公 司 等, 基 本 上 都 是 屬 於 這 種 型 態, 因 為 依 存 地 方 都 市 的 購 買 力, 規 模 上 雖 稱 不 上 超 大 型, 但 可 以 相 同 的 構 思 概 念, 在 不 同 都 市 做 連 鎖 性 的 經 營 為 其 特 徵 註 以 上 這 兩 種 大 型 主 題 遊 樂 園, 對 市 場 區 位 的 依 賴 程 度 極 深, 周 圍 1 小 時 車 程 內 的 主 要 市 場 區 位 的 人 口 至 少 要 多 達 200 萬 人, 在 2~3 小 時 車 程 內 的 次 要 市 場 區 位 人 口, 旅 客 可 在 一 天 之 內 往 返 者, 亦 要 有 200 萬 人 以 上 在 美 國, 大 部 分 主 題 遊 樂 園 的 設 計 是 以 150 哩 範 圍 內 的 居 民 為 市 場 重 點, 雖 然 地 區 遼 闊, 散 居 各 地, 但 由 於 高 速 公 路 方 便 發 達, 大 部 分 可 自 行 開 車 前 往 遊 客 交 通 時 間 與 停 留 園 內 時 間 成 正 比 關 係, 如 園 中 可 能 的 停 留 時 間 不 超 過 6 小 時, 遊 客 多 不 會 考 慮 花 2 小 時 時 間 開 ( 坐 ) 車 前 往, 再 花 2 小 時 回 家 當 然, 鄰 近 最 好 有 大 眾 捷 運 交 通 系 統, 否 則 至 少 要 有 一 條 能 夠 容 納 大 量 交 通, 並 且 良 好 交 匯 地 點 的 主 要 道 路, 和 一 條 輔 助 性 可 作 為 緊 急 出 口 的 次 要 道 路 3. 小 型 主 題 遊 樂 園 型 : 這 類 型 主 題 遊 樂 園 的 設 施 大 多 是 設 在 大 型 主 題 遊 樂 園 主 要 市 場 附 近 的 附 屬 遊 樂 園, 或 是 藉 助 某 些 歷 史 悠 久, 具 有 觀 光 價 值 的 地 區 所 發 展 出 來 的 如 果 是 獨 處 於 一 個 角 落, 小 型 主 題 遊 樂 園 所 能 吸 引 的 遊 客, 往 往 寥 寥 可 數, 但 這 些 小 型 的 主 題 遊 樂 園 如 能 以 不 同 的 組 合 聚 集 在 一 起 時, 卻 可 以 藉 多 樣 化 的 設 施 成 為 著 名 的 觀 光 據 點 據 統 計 指 出, 一 般 遊 客 停 留 在 小 型 主 題 遊 樂 園 的 時 間 大 約 是 1~2 小 時, 但 令 人 意 外 的 是, 同 樣 是 一 天 的 旅 程, 一 般 遊 客 在 數 個 小 型 遊 樂 園 的 花 費, 往 往 比 停 留 在 一 個 大 型 遊 樂 園 還 要 高 出 許 多 4. 設 在 避 暑 或 觀 光 勝 地 的 型 態 : 這 類 型 主 題 遊 樂 園 雖 然 在 人 口 數 及 交 通 便 利 性 上 較 差, 但 有 優 良 的 自 然 景 觀 及 用 地 成 本 較 低 的 優 點 5. 完 全 的 山 林 原 野 或 人 口 稀 少, 尚 未 聚 集 的 地 區 作 全 新 的 展 開 型 : 為 平 衡 人 口 聚 集 及 設 施 的 規 模, 甚 至 必 須 在 附 近 配 合 籌 建 大 型 的 渡 假 村 購 物 中 心 及 高 爾 夫 球 場 等, 以 遠 隔 的 商 圈 作 為 市 場 標 的, 規 模 之 大 及 構 思 之 先 進, 確 是 史 無 前 例, 其 投 資 風 險 雖 大, 但 成 功 後 的 效 益 也 大, 但 這 也 只 能 算 是 特 例, 並 非 常 態 ( 五 ) 主 題 的 多 樣 化 主 題 遊 樂 園 的 經 營 者 運 用 人 力 財 力 及 物 力 興 建 相 關 設 施, 開 發 遊 憩 資 源 為 商 品 提 供 多 樣 性 的 娛 樂 休 閒 機 會, 其 基 本 的 理 念 為 : 1. 主 題 遊 樂 園 的 開 發 及 活 動 的 推 展, 實 際 上 是 受 消 費 者 資 源 經 營 管 理 及 設 施 等 四 大 因 素 的 影 響, 其 影 響 有 如 生 態 體 系, 呈 現 一 種 彼 此 間 的 互 動 狀 態 2. 主 題 遊 樂 園 的 活 動 型 態 目 的 需 求 及 行 為 等, 不 但 受 社 會 發 展 趨 勢 的 影 響, 也 受 消 費 者 生 活 時 尚 的 支 配 而 呈 現 多 樣 性, 因 此 主 題 遊 樂 園 對 服 務 客 層 的 選 擇, 決 定 了 主 題 的 方 向 及 型 式 中 國 生 產 力 中 心 於 1992 年 赴 美 考 察 10 個 主 題 遊 樂 園 後, 即 將 其 中 的 主 題 加 以 區 11

12 分 為 包 括 歷 史 文 化 幻 想 電 影 電 視 刺 激 海 洋 和 自 然 保 育 等 項, 可 謂 多 采 多 姿, 各 具 特 色 ( 六 ) 技 術 合 作 費 用 高 昂 美 國 的 主 題 遊 樂 園 從 迪 斯 耐 樂 園 在 1995 年 開 幕 算 起, 已 有 37 年 的 歷 史, 其 間 傳 承 好 萊 塢 的 電 影 技 術 及 自 行 累 積 的 人 才 和 經 營 技 術, 可 説 是 世 界 一 流, 其 他 如 日 本 法 國 等, 在 文 化 藝 術 及 電 影 方 面 都 相 當 圓 熟 的 國 家, 在 主 題 遊 樂 園 的 建 設 方 面 至 少 還 落 後 美 國 30 年 日 本 在 1970 年 代 後 期 開 始 研 究 大 型 主 題 遊 樂 園 的 可 行 性 時, 也 曾 考 慮 過 這 個 問 題, 從 頭 自 行 研 究 開 發 並 非 不 可 能, 因 為 節 目 造 型 音 樂 及 軟 體 等 都 需 要 點 點 滴 滴 累 積 而 成, 可 能 要 費 10 年, 甚 至 20 年 才 能 達 到 美 國 現 有 的 水 準, 尤 其 是 在 娛 樂 軟 體 基 礎 上, 本 來 就 非 美 國 人 的 對 手, 實 在 沒 有 把 握 十 年 之 後 能 創 造 培 養 出 如 米 老 鼠 級 受 大 眾 喜 愛 的 偶 像, 既 然 沒 有 把 握, 全 盤 因 進 現 有 的 高 水 準 軟 硬 體 之 後, 再 圖 消 化 改 良, 逐 漸 本 土 化 以 東 京 迪 斯 耐 樂 園 為 例, 每 年 支 付 給 華 德 迪 斯 耐 公 司 的 技 術 合 作 費 約 102 億 日 圓 ( 約 8,500 萬 美 元 ), 佔 總 營 業 額 的 7% 左 右 由 此 可 見, 尋 求 世 界 著 名 主 題 遊 樂 園 的 技 術 合 作, 除 可 立 刻 移 轉 現 有 軟 硬 體 知 名 度 可 縮 短 開 發 及 投 資 回 收 時 間 及 成 功 的 機 率 可 能 較 高 等 之 外, 技 術 權 利 金 之 昂 貴, 反 將 可 能 成 為 一 沉 重 的 長 期 負 擔, 得 失 之 間 宜 先 作 嚴 謹 的 評 估, 不 宜 貿 然 行 之 ( 七 ) 高 風 險 產 業 由 於 休 閒 活 動 不 是 生 活 必 需 品, 而 且 受 消 費 者 生 活 時 尚 及 習 慣 的 影 響, 處 處 充 滿 變 數 和 不 確 定 性, 隨 時 都 可 能 遭 受 非 議 和 挫 折 因 此, 為 了 提 高 其 可 行 性 和 降 低 風 險, 無 論 那 一 類 型 的 主 題 遊 樂 園, 在 開 發 計 劃 時, 都 應 將 下 列 可 能 的 影 響 和 風 險 因 素 列 入 考 量, 並 預 作 因 應 1. 消 費 者 風 險 : 在 開 發 規 劃 階 段, 大 多 數 雖 然 也 請 市 場 專 家 作 過 人 口 統 計 分 析 休 閒 習 慣 調 查, 先 選 定 市 場 目 標, 進 行 一 連 串 嚴 密 的 可 行 性 分 析 後, 才 繼 續 進 行 下 去 的, 但 這 一 切 預 估 作 業 都 是 主 觀 的 藝 術, 而 非 絕 對 的 科 學, 只 能 供 作 內 部 規 劃 及 經 營 指 標 的 參 考, 對 消 費 者 並 無 約 束 力, 不 甭 經 由 契 約 預 作 安 排, 更 無 人 可 提 供 長 期 的 業 務 保 障, 變 為 消 費 者 口 味 變 化 莫 測 的 傾 向, 及 隨 時 可 能 加 入 的 競 爭 者, 立 即 影 響 遊 憩 需 求 量, 面 對 這 種 風 險, 唯 有 朝 主 題 的 獨 創 性 和 服 務 的 精 緻 化, 來 滿 足 消 費 者 日 益 提 高 的 品 味 需 求, 建 立 口 碑 以 廣 招 徠, 並 設 法 維 持 相 當 的 重 遊 率, 可 能 是 較 穩 健 的 永 續 經 營 策 略 2. 開 發 及 營 建 風 險 : 在 申 請 土 地 開 發 及 營 建 的 過 程 中, 由 於 相 關 法 令 和 主 管 單 位 政 出 多 門 的 繁 雜, 建 設 計 劃 可 能 需 經 不 斷 地 修 正, 最 後 也 許 已 被 迫 改 得 面 目 全 非, 尤 其 是 主 題 遊 樂 園 通 常 用 地 廣 大, 都 市 地 價 高 昂 不 但 無 法 負 擔, 也 找 不 到 這 類 大 面 積 的 土 地, 唯 有 求 諸 於 非 都 市 計 畫 範 圍 的 山 坡 地, 但 由 於 申 請 開 發 的 限 制, 政 府 有 關 機 關 的 核 准 程 序 緩 慢, 縱 使 審 查 順 利, 取 得 雜 項 執 照 最 快 也 非 三 五 年 莫 12

13 辦, 如 果 申 請 不 順 利 或 未 能 通 過 時, 已 投 資 的 成 本 如 何 回 收? 如 果 不 能 回 收, 有 無 其 他 計 畫 可 資 替 代? 或 一 開 始 就 先 以 共 同 開 發 方 式 申 辦, 核 准 之 後 再 依 約 定 條 件 購 置 土 地, 這 些 可 能 遭 遇 的 問 題, 事 前 宜 請 有 經 驗 的 專 業 工 程 顧 問 公 司 先 作 評 估, 預 作 規 劃, 以 降 低 風 險 3. 資 金 籌 措 風 險 : 基 本 上 主 題 遊 樂 園 的 投 資 風 險 大, 也 缺 乏 變 更 作 其 他 使 用 的 彈 性, 耗 費 大 量 資 金 在 土 地 開 發 及 建 築 之 後, 如 果 不 能 按 原 規 劃 順 利 展 開 營 運, 則 花 費 再 多 的 資 金 也 很 難 改 為 其 他 用 途 比 較 保 險 的 作 法 是 分 期 分 區 開 發, 一 則 為 減 少 初 期 資 本 投 入 的 風 險, 二 則 可 以 提 高 重 遊 率 4. 天 候 風 險 : 隨 著 社 會 的 演 進, 有 些 觀 光 或 民 俗 活 動, 例 如 國 內 的 元 宵 燈 會 媽 祖 回 鑾 及 鹽 水 蜂 炮 等 已 固 定 在 每 年 的 某 個 季 節 舉 行, 因 此 很 多 遊 憩 區 的 經 營 已 仰 賴 這 一 短 暫 的 季 節 作 密 集 的 活 動, 並 想 盡 可 能 減 低 這 段 時 間 的 天 候 及 交 通 等 的 影 響, 尤 其 在 台 灣 春 天 有 梅 雨 夏 天 有 颱 風 冬 天 有 寒 流, 陰 晴 不 定, 遊 樂 園 已 變 成 是 靠 天 吃 飯 的 行 業 註 由 於 主 題 遊 樂 園 的 開 發 成 本 高, 迫 使 經 營 者 無 論 如 何 必 須 設 法 延 長 遊 憩 區 的 開 放 期 間, 最 好 全 年 無 休, 以 提 高 使 用 率 因 此, 對 天 候 及 季 節 變 化 的 問 題, 在 規 劃 階 段 時 就 應 針 對 以 下 課 題 加 以 仔 細 考 量 與 處 理 : (1) 盡 量 避 免 設 在 雨 量 多 的 地 區, 依 過 去 研 究 統 計, 台 灣 東 北 角 一 年 只 放 晴 70 天, 而 最 南 端 的 墾 丁, 一 年 則 有 200 天 以 上 是 晴 天 因 此, 東 北 角 似 乎 較 適 宜 開 發 室 內 活 動 為 主 題 的 遊 樂 園, 而 墾 丁 則 適 宜 室 外 活 動 為 主 的 遊 樂 園 (2) 如 果 區 位 限 制, 不 能 規 避 多 雨 地 區, 則 宜 增 加 室 內 設 施 此 外, 台 灣 位 於 亞 熱 帶, 不 是 陰 雨 就 是 酷 熱, 宜 盡 量 增 加 避 雨 及 遮 陽 設 施 (3) 利 用 價 格 策 略 調 整 淡 旺 季 的 需 求 量 星 期 一 至 五 的 平 日 票 價 可 低 於 例 假 日, 以 吸 引 非 上 班 族 的 客 層 (4) 延 長 旺 季 的 開 放 時 段 針 對 學 生 春 假 暑 假 及 例 假 日 前 一 天, 延 長 開 放 時 間, 並 增 加 適 合 夜 間 表 演 或 活 動 的 節 目 (5) 將 淡 季 的 市 場 重 點 放 在 學 生 銀 髮 族 等 團 體 的 旅 行 或 觀 光 上, 可 配 合 或 主 辦 地 方 性 的 民 俗 慶 典 活 動, 增 加 主 題 的 變 化 及 推 廣 宣 傳, 吸 引 不 同 客 層 及 遠 隔 區 位 的 遊 客 (6) 天 候 季 節 因 素 及 其 處 理 方 式, 直 接 影 響 到 全 年 的 營 業 天 數 及 來 客 數, 因 此 每 天 營 業 時 間 的 長 短, 必 須 預 作 安 排, 廣 為 周 知, 使 消 費 者 能 先 安 排 遊 憩 計 畫, 園 方 的 服 務 人 員 雇 用 方 式 及 其 工 作 時 間, 也 要 配 合 作 彈 性 機 動 的 因 應 13

14 第 五 節 主 題 的 概 念 與 設 計 主 題 遊 樂 園 是 一 個 刻 意 經 營 的 非 現 實 環 境, 具 有 某 種 特 殊 氣 氛 的 遊 樂 場 所 它 可 能 是 以 某 項 特 殊 的 歷 史 景 觀 為 主 題, 或 是 以 某 一 個 神 話 傳 說 為 主 題, 抑 或 是 同 時 綜 合 了 各 式 各 樣 的 主 題 無 論 選 擇 那 一 種, 一 定 是 基 於 市 場 需 求 及 經 營 者 自 身 所 擁 有 的 資 源, 經 綜 合 研 判 後 所 作 的 決 定, 這 是 主 題 遊 樂 園 經 營 是 否 能 成 功 的 一 大 關 鍵 一 主 題 的 分 類 近 年 來, 遊 樂 園 業 者 為 迎 合 廣 大 民 眾 不 斷 改 變 的 休 閒 遊 憩 需 求, 在 主 題 上 也 持 續 推 陳 出 新, 迄 今 可 以 說 是 包 羅 萬 象 依 照 謝 其 淼 (1995) 所 做 的 簡 單 分 類, 大 致 上 可 區 分 如 下 : 1. 外 國 類 : 蠻 荒 世 界 西 部 世 界 古 今 建 築 生 活 或 景 觀 2. 文 化 類 : 歷 史 神 話 民 俗 小 說 童 話 傳 統 服 裝 工 藝 地 方 特 產 宗 教 3. 教 育 類 : 科 學 博 物 溝 通 方 式 4. 科 技 類 : 航 空 太 空 電 腦 能 源 技 術 生 活 智 慧 5. 自 然 類 : 動 物 植 物 海 洋 水 族 生 態 6. 產 業 類 : 衣 食 住 行 7. 健 康 類 : 運 動 體 能 訓 練 野 地 求 生 戰 地 模 擬 對 抗 遊 艇 滑 翔 賽 車 棒 球 8. 娛 樂 類 : 幻 想 卡 通 歌 舞 劇 場 魔 術 科 幻 電 影 電 視 9. 刺 激 類 : 乘 騎 設 備 模 擬 飛 行 二 主 題 的 形 式 主 題 遊 樂 園 的 形 式 大 致 可 分 為 室 內 室 外 水 上 花 園 及 購 物 中 心 等 五 種 這 些 都 是 從 主 題 的 基 本 構 思 上 加 以 延 伸 的, 因 為 形 式 及 建 築 是 表 現 主 題 的 重 要 素 材, 其 每 一 項 結 構 及 外 觀 都 可 以 成 為 強 化 主 題 的 象 徵 媒 介 室 內 主 題 遊 樂 園 通 常 設 在 商 業 區, 面 積 較 小, 可 充 分 利 用 有 限 空 間, 在 聲 光 音 響 及 特 殊 效 果 上 較 易 發 揮, 而 且 交 通 便 利, 不 受 天 候 影 響 是 最 大 的 優 點 ; 但 由 於 空 間 小, 如 果 設 置 乘 騎 等 機 械 設 備, 則 容 易 失 於 吵 雜, 不 符 合 健 康 休 閒 的 潮 流 室 外 主 題 遊 樂 園 通 常 設 在 都 會 區 郊 外, 也 有 在 遠 隔 的 素 地 上 開 發, 面 積 較 大, 易 於 塑 造 理 想 的 主 題 環 境, 可 從 不 同 角 度, 用 不 同 的 素 材 組 合 表 現 主 題 的 內 容 如 此 多 樣 化 的 設 計, 更 能 吸 引 不 同 的 客 層, 而 且 都 市 消 費 者 響 往 戶 外 生 活, 親 近 大 自 然 的 動 機 極 為 強 烈, 是 比 較 理 想 的 形 式 水 上 主 題 遊 樂 園 通 常 面 積 不 需 要 很 大, 人 從 小 對 水 就 極 親 近, 無 論 戲 水 或 觀 賞 水 的 活 動, 運 動 兼 娛 樂 老 少 咸 宜 不 過, 水 上 遊 樂 園 易 受 天 候 影 響, 以 台 灣 北 部 為 例, 室 外 游 泳 池 一 年 只 能 開 放 5 個 月 一 般 而 言, 水 上 的 主 題 遊 樂 園 最 好 蓋 移 動 式 的 14

15 頂 棚, 冬 天 能 調 節 室 溫, 夏 天 能 遮 陽 蔽 日, 如 此 即 可 減 低 天 候 因 素 的 影 響 花 園 式 主 題 遊 樂 園 有 其 淵 源 流 長 的 傳 統, 具 怡 情 養 性 的 功 能, 適 合 高 齡 客 層, 惟 需 不 斷 舉 辦 促 銷 活 動 始 能 維 持 一 定 的 重 遊 率 此 外, 由 於 都 市 地 價 高 昂, 除 非 充 分 利 用 不 適 於 作 其 他 開 發 的 山 區 或 風 景 區, 否 則 經 營 上 難 以 平 衡 大 型 購 物 中 心 設 置 小 型 主 題 遊 樂 園, 無 論 人 潮 及 消 費 都 有 助 於 雙 方 的 集 客 能 力, 尤 以 少 年 或 學 齡 前 兒 童 為 主 的 主 題 遊 樂 園 提 供 分 身 乏 術 的 家 庭 主 婦 能 利 用 平 日 採 購 時 間 讓 小 孩 遊 戲 活 動 的 空 間 此 外, 如 能 從 遊 戲 即 是 最 佳 學 習 的 角 度 來 規 劃, 則 成 功 的 機 率 很 高 三 消 費 者 的 心 理 因 素 從 上 述 各 式 各 類 的 主 題 中, 究 竟 要 如 何 抉 擇, 是 最 令 經 營 者 猶 豫 不 決 難 以 取 捨 的 重 大 課 題 一 般 而 言, 主 題 的 選 擇 應 以 消 費 者 的 需 求 為 主 要 的 考 量 因 素 惟 消 費 者 的 需 求 為 何? 依 照 社 會 學 家 馬 斯 洛 的 需 求 理 論, 人 類 的 需 求 分 為 :1. 生 理 需 求, 2. 安 全 需 求,3. 社 會 需 求,4. 尊 重 需 求,5. 自 我 實 現 需 求 等 五 個 層 次, 屬 一 種 金 字 塔 的 結 構 ( 如 圖 1-3) 人 在 滿 足 較 低 層 次 的 需 求 後, 會 去 追 求 較 高 一 層 次 的 心 理 需 求, 亦 即 當 最 基 本 的 吃 飯 睡 覺 等 生 理 需 求 獲 得 滿 足 之 後, 會 去 追 求 身 體 和 精 神 層 面 免 受 威 脅 的 安 全 需 求 ; 在 安 全 獲 得 保 障 之 後, 因 為 害 怕 被 團 體 所 孤 立, 會 試 圖 建 立 圓 滑 的 人 際 關 係, 希 望 能 被 周 圍 社 會 所 接 受 ; 在 滿 足 社 會 需 求 之 後, 如 何 肯 定 自 我 的 能 力, 以 及 獲 得 他 人 的 尊 重, 是 繼 社 會 需 求 層 次 之 後 的 另 一 個 層 次 的 需 求 ; 最 後 則 是 期 望 能 盡 可 能 發 揮 自 我 的 潛 在 能 力, 朝 自 我 實 現 的 需 求 發 展 自 我 實 現 尊 重 需 求 社 會 需 求 安 全 需 求 生 理 需 求 圖 1-3 馬 斯 洛 人 類 需 求 層 次 圖 15

16 四 二 十 一 世 紀 的 行 銷 觀 念 主 題 遊 樂 園 從 開 發 到 營 運 非 三 五 年 以 上 不 得 為 之, 而 消 費 者 的 喜 好 變 化 又 難 以 預 測 因 此, 在 規 劃 主 題 時, 必 須 從 探 求 社 會 結 構 變 遷 的 脈 動, 以 預 測 未 來 價 值 變 化 方 向 去 著 手 不 可 從 國 內 都 會 區 社 會 結 構 已 開 始 顯 現 的 幾 項 重 要 變 遷 趨 勢 觀 之, 與 休 閒 產 業 有 關 的 價 值 觀 變 化 內 涵, 大 致 包 括 : 1. 社 會 逐 漸 成 熟 化 : 由 重 視 物 質 轉 向 追 求 心 靈 由 重 視 數 量 轉 向 追 求 品 質 由 重 視 理 性 轉 向 追 求 感 性 由 重 視 文 明 轉 向 追 求 文 化 2. 個 性 化 : 主 張 自 我 個 性 自 我 主 義 自 我 實 現 追 求 個 人 生 活 3. 流 行 化 : 追 求 食 衣 住 及 休 閒 生 活 流 行 的 感 受 4. 高 質 化 : 提 高 機 能 性 便 利 性 及 感 性 的 認 識, 追 求 生 活 的 提 昇 5. 休 閒 及 自 由 時 間 增 加 : 逐 漸 關 心 健 康 運 動 休 閒 及 精 神 生 活 6. 價 值 判 斷 標 準 : 由 價 格 的 高 低, 轉 為 對 品 質 的 好 壞 及 感 受 的 好 惡 7. 生 活 觀 導 向 : 由 劃 一 化 平 準 化 平 均 化 轉 而 追 求 個 性 化 多 樣 化 趣 味 化 及 流 行 化 8. 由 高 度 成 長 時 代 充 滿 物 質 價 值, 到 成 熟 社 會 追 求 豐 富 的 精 神 所 得, 企 業 需 充 實 服 務 的 價 值 9. 對 生 活 需 求 提 昇 為 生 活 型 態 時 尚 追 求 生 活 情 境, 及 具 體 的 生 活 提 案 五 擬 訂 主 題 的 步 驟 1. 由 社 會 結 構 變 遷 的 脈 動, 列 出 影 響 休 閒 產 業 的 主 要 變 遷 因 素, 再 分 析 尋 找 其 中 可 能 蘊 藏 的 行 銷 機 會 2. 找 出 變 化 的 關 鍵 字 或 概 念, 組 合 需 求 變 化 的 重 要 導 向 3. 從 需 求 導 向 中, 尋 求 突 破 消 費 者 感 受 的 概 念 4. 找 出 為 消 費 者 創 造 設 計 新 生 活 價 值 的 概 念, 提 供 新 的 生 活 型 態 及 時 尚 5. 評 估 各 客 層 新 生 活 價 值 概 念 的 重 視 程 度 6. 選 擇 最 大 化 的 目 標 客 層, 並 擬 定 最 適 化 的 主 題 基 本 構 思 7. 擬 具 實 現 的 具 體 方 法 第 六 節 主 題 遊 樂 園 的 商 品 規 劃 主 題 遊 樂 園 的 商 品 規 劃 是 多 種 要 素 的 統 合, 其 過 程 分 為 二 個 階 層, 第 一 階 段 是 園 方 為 了 提 供 娛 樂 商 品, 必 須 統 合 各 項 設 施 人 力 及 軟 體, 並 加 以 體 系 化 ; 第 二 階 段 則 是 統 合 鄰 近 的 多 數 服 務 部 門 及 公 共 機 關 所 提 供 的 自 然 資 源 及 人 工 設 施, 聯 結 成 為 一 個 範 圍 較 廣 的 觀 光 路 線, 而 主 題 遊 樂 園 即 是 其 中 的 商 品 之 一 16

17 一 商 品 規 劃 過 程 主 題 遊 樂 園 的 商 品 規 劃 過 程 如 圖 1-4 所 示 簡 要 說 明 如 下 : 1. 依 前 述 遊 樂 園 的 主 題 擬 訂 步 驟, 對 顧 客 的 需 求 及 反 應 先 作 有 系 統 且 充 分 的 調 查 及 分 析, 並 擬 定 目 標 客 層 及 主 題 的 基 本 構 思 2. 擬 定 實 現 主 題 的 具 體 方 法 規 劃 綜 合 商 品 的 結 構 單 元, 選 擇 投 入 那 些 構 成 要 素, 在 有 趣 安 全 親 切 立 地 條 件 交 通 附 屬 設 施 及 應 變 措 施 等 七 項 特 性 上 設 定 比 重, 設 計 一 個 理 想 的 產 出 價 值 結 構 3. 將 投 入 的 物 力 ( 場 地 建 築 道 具 等 設 施 ) 人 力 ( 演 出 接 待 維 護 及 管 理 人 員 ) 及 軟 體 ( 表 演 設 施 運 轉 軟 體 及 造 型 專 利 ) 等 要 素 加 以 系 統 化, 成 為 一 項 商 品 4. 依 選 定 或 變 更 的 構 成 要 素 估 算 成 本, 與 其 產 出 的 價 值 作 比 較, 並 與 同 地 區 類 似 的 休 閒 產 業, 或 本 園 已 有 的 商 品 項 目 相 比 較 後, 回 饋 衡 量 所 投 入 的 要 素 是 否 相 宜, 必 要 時 再 加 以 調 整 5. 依 投 入 要 素 群 成 本 並 參 照 其 他 商 品 決 定 票 價 6. 決 定 或 修 正 目 標 顧 客 需 求 反 應 ( 調 查 分 析 ) 目 標 顧 客 ( 決 定 修 正 ) 滿 足 目 標 顧 客 之 需 求 ( 完 成 銷 售 ) 產 生 價 值 結 構 之 設 計 ( 綜 合 商 品 ) 統 合 投 入 因 素 群 ( 決 定 票 價 ) 各 組 合 因 素 之 系 統 化 ( 擴 充 變 更 ) 以 產 出 價 值 決 定 投 入 因 素 ( 計 算 成 本 ) 圖 1-4 遊 樂 園 的 產 品 規 劃 過 程 17

18 二 娛 樂 商 品 的 特 質 以 上 過 程 與 有 形 財 貨 的 產 品 計 劃 基 本 上 並 沒 有 什 麼 差 異, 所 不 同 的 是 在 提 供 服 務 時, 多 數 性 質 相 異 的 商 品 構 成 要 素 仍 在 分 散 的 狀 態 之 下, 雖 然 已 納 入 系 統 化 的 規 劃, 隨 時 可 結 合 起 來 組 成 一 項 商 品, 呈 現 給 顧 客, 但 在 此 之 前, 顧 客 仍 看 不 出 一 個 具 體 成 形 的 商 品, 這 類 商 品 在 提 供 時 可 能 一 瞬 間 一 閃 而 過, 因 此, 縱 使 全 部 呈 現 出 來, 大 部 分 的 顧 客 可 能 沒 有 充 分 接 受 到, 或 使 用 到 商 品 的 全 貌, 甚 至 根 本 就 不 知 道 有 這 項 商 品 ( 或 服 務 ) 的 存 在, 以 為 園 方 所 提 供 的 商 品 只 是 他 所 接 觸 到 的 這 一 部 分 而 已, 因 此, 心 裡 難 免 抱 怨 票 價 何 以 如 此 昂 貴, 這 是 經 營 主 題 遊 樂 園 業 者 必 須 面 對 的 難 題 之 一 三 娛 樂 商 品 的 價 值 主 題 遊 樂 園 的 商 品 是 由 投 入 各 項 要 素 之 後, 產 出 的 綜 合 性 商 品, 是 一 種 顧 客 導 向 的 產 業 業 者 在 投 入 之 前, 必 須 先 設 計 產 出 價 值 的 結 構, 並 確 認 該 商 品 包 含 下 列 各 項 價 值 : 1. 經 仔 細 安 排 的 商 品, 除 了 與 主 題 的 統 一 性 和 與 鄰 近 其 他 遊 樂 園 設 施 的 差 異 性 之 外, 要 能 滿 足 顧 客 下 述 的 心 理 體 驗 : (1) 滿 足 感 : 讓 顧 客 感 受 到 美 感 的 滿 足 及 歡 樂 的 愉 悅 (2) 自 由 感 : 感 覺 自 由 放 鬆, 不 受 工 作 及 身 份 的 束 縛, 自 由 自 在 地 感 受 周 邊 的 人 事 物 (3) 投 入 感 : 高 度 的 參 與 投 入, 達 到 忘 我 的 境 界 (4) 興 奮 感 : 追 求 新 鮮 複 雜 及 歷 險 的 感 受 (5) 即 興 感 : 享 受 到 不 按 牌 理 出 牌 意 料 之 外 的 心 理 衝 擊 體 驗 享 受 2. 提 供 的 服 務 設 施 要 有 完 整 清 潔 及 安 全 性 的 保 證 3. 提 供 服 務 工 作 人 員 的 接 待 態 度 要 有 專 業 水 準 4. 主 題 遊 樂 園 的 位 置 要 有 適 切 的 立 地 條 件 5. 停 車 場 的 容 納 量 6. 有 完 備 的 附 屬 設 施, 如 餐 廳 銷 售 及 休 息 設 施 等 7. 突 發 或 臨 時 事 故 的 處 理 體 制 其 中 第 7. 項 突 發 或 臨 時 事 故 的 處 理 體 制, 經 營 者 決 不 能 輕 忽, 它 包 括 第 2. 項 的 設 施 安 全 保 證 及 其 維 護 檢 查 在 內, 如 兒 童 走 失 顧 客 吵 架 園 內 的 搶 奪 偷 竊 及 火 災 地 震 颱 風 等 事 故 的 應 變 措 施 對 這 些 事 故 做 正 確 的 因 應 乃 一 項 重 要 課 題, 主 題 遊 樂 園 的 設 施 甚 多 像 百 貨 公 司, 須 在 有 限 的 空 間 中 容 納 相 當 多 的 遊 客, 常 會 因 為 瑣 碎 的 細 節 未 預 作 安 排, 或 臨 時 處 理 不 當, 而 產 生 混 亂 或 擠 踏 狀 況, 這 對 主 題 遊 樂 園 的 商 品 形 象 影 響 極 大 18

19 四 娛 樂 商 品 的 構 成 要 素 上 述 七 項 主 題 遊 樂 園 的 價 值 是 一 個 整 體, 缺 少 任 何 一 項 就 不 能 稱 之 為 優 秀 的 綜 合 商 品 任 何 一 個 大 型 的 主 題 遊 樂 園 的 成 功, 所 以 能 招 徠 大 量 顧 客, 成 為 名 勝, 都 是 被 這 種 綜 合 商 品 所 發 出 的 魅 力 所 吸 引, 而 組 合 這 項 綜 合 商 品 所 需 要 投 入 的 要 素 則 包 括 : 1. 對 設 施 及 機 械 的 充 分 投 資 ( 主 題 遊 樂 園 設 施 的 構 成 要 素 如 表 1-4) 2. 培 育 並 確 保 擔 任 規 劃 及 操 作 的 人 員 3. 建 立 對 物 及 人 均 能 適 切 綜 合 因 應 的 管 理 組 織 4. 組 織 整 體 要 有 蒐 集 資 訊 及 開 發 創 造 的 能 力 表 1-4 主 題 遊 樂 園 設 施 的 構 成 要 素 1. 機 械 式 遊 樂 設 施 : (1) 主 要 設 施 : 雲 霄 飛 車 ( 分 木 製 室 內 翻 滾 螺 旋 俯 衝 懸 掛 等 型 式 ) 急 流 快 艇 自 由 落 體 (2) 次 要 設 施 : 摩 天 輪 彈 簧 塔 火 車 高 空 看 台 纜 車 電 扶 梯 高 空 汽 艇 (3) 兒 童 設 施 : 音 樂 木 馬 旋 轉 車 小 火 車 汽 墊 床 2. 觀 賞 設 施 : (1) 主 要 觀 賞 點 : 獵 人 屋 奇 異 屋 水 舞 兒 童 村 大 型 動 物 展 覽 蓬 車 (2) 次 要 觀 賞 點 : 花 園 展 覽 噴 泉 小 動 物 寵 物 園 迷 宮 多 媒 體 放 映 3. 表 演 設 施 : (1) 主 要 表 演 設 施 : 露 天 劇 場 舞 台 電 影 院 特 技 表 演 雷 射 表 演 煙 火 (2) 次 要 表 演 設 施 : 小 型 露 天 劇 場 夜 總 會 動 物 表 演 4. 競 賽 設 施 : (1) 遊 藝 競 賽 射 擊 場 電 動 玩 具 場 遙 控 賽 車 5. 現 場 表 演 設 施 : (1) 化 妝 遊 行 街 頭 表 演 手 工 藝 表 演 餵 鳥 餵 魚 6. 餐 飲 設 施 : (1) 餐 廳 速 食 店 零 食 販 售 亭 餐 車 冷 飲 攤 位 7. 商 品 銷 售 設 施 : (1) 大 型 賣 店 商 店 街 紀 念 品 店 禮 品 店 購 物 亭 等 8. 服 務 設 施 : (1) 入 口 道 路 及 停 車 場 入 口 廣 場 售 票 亭 保 管 箱 電 話 亭 洗 手 間 失 物 招 領 處 迷 失 兒 童 服 務 處 醫 療 站 銀 行 郵 局 安 全 設 施 廣 場 主 題 遊 樂 園 不 是 單 純 的 資 產 產 業, 也 不 是 單 純 的 人 才 服 務 業, 從 企 業 的 規 模 及 提 供 商 品 的 範 圍 來 看, 成 功 的 主 題 遊 樂 園 雖 有 各 式 各 樣 及 大 大 小 小 之 分, 但 其 共 同 的 特 點 是 能 有 系 統 地 提 供 有 創 造 性 的 娛 樂 商 品 19

20 五 提 供 套 裝 商 品 及 組 合 要 素 主 題 遊 樂 園 的 服 務 是 提 供 多 項 有 價 值 的 要 素, 並 經 系 統 化 的 綜 合 商 品, 與 其 他 大 多 數 的 服 務 業 並 無 不 同, 但 差 異 在 於 主 題 遊 樂 園 不 僅 是 提 供 顧 客 完 成 性 的 綜 合 商 品, 同 時 還 要 將 商 品 的 各 項 組 合 要 素 個 別 地 呈 現 給 顧 客, 以 供 選 擇 前 者 是 提 供 成 套 的 娛 樂 商 品, 後 者 是 提 供 組 成 娛 樂 商 品 的 單 元 要 素, 由 顧 客 選 取 其 個 別 的 特 質 舉 例 而 言, 一 對 祖 孫 到 主 題 遊 樂 園 玩 樂, 小 孫 子 坐 上 旋 轉 木 馬, 玩 得 不 亦 樂 乎, 但 爺 爺 則 情 願 站 在 一 旁, 觀 賞 旋 轉 台 上 流 動 的 色 彩 一 閃 一 閃 的 走 馬 燈, 以 及 小 孫 子 的 笑 靨, 其 心 中 的 快 樂 也 許 不 下 於 他 的 小 孫 子 高 水 準 的 主 題 遊 樂 園 都 備 有 很 多 類 型 各 式 各 樣 的 娛 樂 商 品, 每 一 項 目 都 自 成 獨 立 的 子 題, 有 如 大 餐 廳 裡 菜 單 上 琳 琅 滿 目 的 菜 名, 任 由 顧 客 點 用 由 於 菜 式 太 多, 顧 客 也 許 不 能 一 次 都 吃 遍, 所 以 只 能 挑 選 幾 樣 來 吃 凡 是 到 過 迪 斯 耐 等 大 型 主 題 遊 樂 園 的 人, 大 多 只 能 在 園 方 所 精 心 安 排 的 很 多 娛 樂 項 目 中, 作 選 擇 性 的 觀 賞 或 遊 玩 雖 然 很 多 節 目 是 現 成 的, 顧 客 只 能 被 動 式 的 觀 賞, 不 能 改 變 其 內 容, 但 顧 客 仍 保 有 很 大 的 挑 選 與 參 與 空 間, 其 間 也 相 當 程 度 地 享 受 了 選 擇 及 發 現 自 我 的 樂 趣 每 個 人 玩 了 半 天 甚 至 一 天 之 後, 如 果 意 猶 未 盡, 當 然 會 想 再 度 光 臨, 而 且 在 一 群 顧 客 中, 不 論 是 否 作 了 相 同 的 選 擇, 都 會 有 不 同 的 體 驗, 彼 此 在 交 換 不 同 的 心 得 之 後, 也 會 產 生 感 染 效 應, 下 次 再 來 時, 除 了 那 些 沒 有 玩 過 看 過 的 一 定 要 去 玩, 縱 使 玩 過 的, 也 想 從 同 伴 提 供 的 另 一 角 度 去 體 驗 另 一 自 己 還 沒 有 發 現 的 樂 趣 顧 客 在 這 類 已 被 安 排 好 的 套 裝 商 品 中, 先 天 上 已 有 被 強 制 接 受 的 限 制, 因 此, 如 果 園 方 規 劃 製 作 及 營 運 的 水 準 不 高, 樣 式 不 多, 非 特 別 有 趣, 或 盡 是 一 些 在 其 他 遊 樂 園 已 玩 過 的, 顧 客 就 不 可 能 在 其 中 自 由 選 擇, 甚 至 感 受 到 特 別 不 一 樣 的 體 驗 與 樂 趣, 再 度 光 臨 的 意 願 自 然 就 不 高, 這 是 主 題 遊 樂 園 能 否 永 續 經 營 的 關 鍵 所 在 主 題 遊 樂 園 提 供 的 娛 樂 雖 是 一 項 集 合 物 力 人 力 及 管 理 的 綜 合 性 商 品, 但 在 提 供 時 需 連 同 組 合 的 各 種 素 材, 包 括 建 築 機 械 設 施 道 具 聲 光 表 演 及 接 待 人 員 等, 整 體 同 時 呈 現 在 顧 客 面 前 由 於 各 人 觀 賞 角 度 及 參 與 程 度 不 同, 所 得 也 不 盡 相 同, 例 如 對 一 個 表 演 節 目, 大 部 分 的 人 都 陶 醉 在 歡 樂 的 氣 氛 中, 如 果 你 去 問 這 些 顧 客 : 為 什 麼 喜 歡 這 個 節 目?, 也 許 有 的 稱 讚 舞 跳 得 很 棒!, 有 的 欣 賞 音 樂 很 好 聽! 等, 各 取 所 需, 所 謂 外 行 看 熱 鬧, 內 行 看 門 道, 甚 至 有 些 人 能 站 在 某 個 牌 樓 前 拍 個 照 片, 證 明 曾 到 此 一 遊, 就 心 滿 意 足 了 六 顧 客 的 積 極 參 與 對 休 閒 活 動, 如 從 最 消 極 的 層 次 來 看, 把 人 生 視 為 受 苦 受 難, 則 任 何 生 活 都 是 不 快 樂 ; 從 第 二 層 次 來 看, 把 休 閒 活 動 視 為 逃 避 現 實, 無 非 是 藉 肉 體 的 感 官 刺 激 暫 時 麻 醉 自 己 而 已 ; 從 第 三 層 次 來 看, 則 是 排 遣 空 餘 時 間, 充 其 量 讓 身 體 得 到 休 息, 恢 復 體 力 ; 第 四 層 次 則 是 運 用 自 由 時 間, 將 生 活 與 工 作 領 域 作 適 切 調 適, 以 平 衡 身 20

21 心, 恢 復 鬥 志 ; 第 五 層 次 則 是 結 合 休 閒 生 活 與 人 生 歷 練, 得 以 精 煉 生 命, 美 化 人 生 一 個 人 在 自 由 狀 態 下 的 遊 戲 活 動, 在 精 神 上 最 具 啟 蒙 學 習 及 意 義 因 此, 一 國 的 文 化, 可 以 說 是 人 們 對 休 閒 時 間 的 創 造 性 運 用, 而 一 國 的 休 閒 活 動 也 可 充 分 反 映 其 文 化 的 發 展 及 水 準 休 閒 的 英 語 是 leisure, 其 近 似 詞 有 : 休 息 (rest) 放 鬆 身 心 (relax) 精 神 爽 快 (refresh) 獲 致 更 新 (renew) 讓 生 命 有 再 生 之 感 (rebirth) 喚 回 人 的 真 性 (recall), 進 而 再 創 造 (recreation) 有 意 義 的 人 生 休 閒 之 所 以 會 如 此 令 人 喜 愛, 如 此 地 重 要, 完 全 是 境 由 心 生, 視 個 人 如 何 看 待 自 我, 如 何 處 置 自 己 的 自 由 時 間 而 定 業 精 於 勤 而 荒 於 嬉 是 農 業 社 會 視 勞 力 為 生 產 主 力, 時 間 不 容 浪 費 的 美 德, 而 在 工 業 社 會, 生 產 力 的 泉 源 在 心 智, 唯 有 彈 性 結 合 工 作 與 休 閒, 保 持 開 放 積 極 的 心 胸, 才 能 維 持 高 品 質 的 生 產 力 因 此, 休 閒 活 動 在 現 代 絕 不 是 玩 玩 而 已, 要 能 玩 出 品 味, 必 須 發 揮 心 中 的 意 境, 捕 捉 事 務 的 美 感, 才 能 提 升 心 智 的 品 質 顧 客 進 到 主 題 遊 樂 園, 其 感 官 知 覺 思 維 及 心 靈 是 否 得 以 解 放, 身 心 是 否 得 到 真 正 的 休 息, 進 而 產 生 活 力, 關 鍵 在 於 顧 客 自 己 能 否 忠 於 自 己 感 受, 以 自 己 的 五 官 去 感 覺, 不 僅 要 對 園 方 所 提 供 的 環 境 及 演 出 以 開 放 的 心 靈 去 接 納, 也 要 主 觀 意 識 的 積 極 參 與 投 入 聯 想 回 憶 及 直 接 推 理 的 思 維, 這 些 因 素 決 定 了 顧 客 是 否 能 真 正 享 受 到 主 題 遊 樂 園 的 主 題 與 理 念, 也 唯 有 這 樣 才 能 彰 顯 園 方 所 精 心 規 劃 的 商 品 價 值 第 七 節 主 題 遊 樂 園 經 營 管 理 特 色 曹 勝 雄 (2001) 在 觀 光 行 銷 學 書 中 談 到 關 於 遊 樂 園 業 的 市 場 競 爭 力 分 析, 將 其 經 營 管 理 特 色 歸 納 為 五 大 項 : ( 一 ) 營 造 主 題 遊 樂 園 集 客 力 之 ABCDE 五 項 要 素 1. 冒 險 性 (Adventure): 驚 險 刺 激 的 機 械 遊 樂 設 施 為 吸 引 人 潮 的 主 要 賣 點 2. 親 水 性 (Beach): 陸 上 遊 樂 園 設 有 噴 水 池 造 景 不 僅 增 色 不 少, 進 而 讓 遊 客 拍 照 留 念 以 增 加 停 留 時 間 ; 而 水 陸 雙 選 擇 的 遊 樂 園 更 使 遊 客 入 園 方 式 具 有 選 擇 彈 性 3. 挑 戰 性 (Casino): 設 有 難 易 度 不 同 的 過 關 挑 戰 設 施, 讓 遊 客 滿 足 循 序 漸 進 克 服 難 關 的 成 就 感 4. 夢 幻 性 (Dream): 營 造 非 日 常 生 活 空 間 之 環 境 遊 戲 與 氣 氛 5. 教 育 性 (Education): 可 藉 由 互 動 性 表 演 節 目 讓 遊 客 親 身 體 驗, 或 於 節 慶 活 動 展 覽 中 教 育 大 眾 相 關 知 識 ( 二 ) 以 4F 滿 足 顧 客 需 求 1. 家 庭 全 員 (Family): 闔 家 共 樂 的 卡 通 主 題 能 增 進 家 庭 和 樂 融 洽 21

22 2. 友 善 親 近 (Friendly): 主 題 樂 園 服 務 人 員 抱 持 友 善 熱 忱 的 心 為 顧 客 服 務 3. 好 玩 有 趣 (Funny): 園 區 設 施 與 節 目 必 須 具 有 相 當 程 度 的 可 玩 性 與 延 續 性, 讓 顧 客 願 意 重 遊 4. 熱 鬧 節 慶 (Festival): 設 定 多 項 主 題 人 物 節 目 與 道 具 互 相 配 合, 具 備 形 象 鮮 明 又 充 滿 活 力 的 主 題 意 象 與 園 區 氣 氛, 使 整 個 園 區 有 熱 鬧 嘉 年 華 氣 息 ( 三 ) 藉 由 ART 的 藝 術 化 營 造 歡 樂 氣 氛 1. 集 客 力 (Attraction): 舉 凡 人 造 景 觀 的 吸 引 力 交 通 可 及 性 設 施 效 用 性 遊 憩 體 驗 整 合 地 區 觀 光 資 源 符 合 社 會 效 益 等 等 吸 引 人 潮 前 來 的 因 素 2. 騎 乘 載 具 (Ride): 騎 乘 載 具 等 遊 樂 設 施 需 配 合 主 題 性, 製 作 讓 觀 眾 沉 迷 的 卡 通 讓 遊 樂 園 的 遊 客 充 分 沉 浸 其 幻 想 世 界, 如 亞 瑟 王 的 旋 轉 木 馬 小 飛 俠 的 飛 行 馬 克 吐 溫 的 槳 船 等 3. 主 題 性 (Theme): 為 讓 顧 客 擁 有 良 好 體 驗, 要 先 編 寫 ㄧ 個 引 人 入 勝 的 故 事, 如 迪 士 尼 的 主 題 均 來 自 於 電 影 或 修 改 過 的 主 題 故 事 ( 四 ) 達 成 4S 的 遊 客 體 驗 1. 精 采 演 出 (Show): 演 員 以 角 色 扮 演 的 方 式 演 出 並 與 觀 眾 維 持 良 好 互 動 2. 故 事 背 景 (Story): 配 合 主 題 以 故 事 鋪 陳, 讓 演 出 具 有 延 續 性 與 可 看 性 3. 安 全 承 諾 (Safety): 保 證 遊 樂 設 施 安 全 性 達 檢 測 標 準 值 並 定 期 保 養 4. 滿 意 服 務 (Service): 竭 誠 提 供 顧 客 豐 富 體 驗, 使 顧 客 滿 意 賦 歸 ( 五 ) 以 3K 的 服 務 提 供 遊 客 新 奇 的 娛 樂 價 值 1. 體 貼 (Kind): 站 在 顧 客 的 角 度 來 思 考, 以 同 理 心 來 擴 大 顧 客 體 驗, 只 有 傾 聽 顧 客 抱 怨 才 能 達 到 促 進 溝 通 與 超 越 顧 客 滿 意 度 的 第 一 步 2. 知 識 性 (Knowledge): 到 遊 樂 園 來 可 藉 由 多 媒 體 影 片 吸 收 新 知, 讓 遊 客 更 了 解 遊 樂 園 主 題 之 相 關 資 訊, 並 以 正 面 意 義 題 材 來 滿 足 消 費 者 求 知 欲 望 3. 專 業 化 (Know-how): 經 營 主 題 遊 樂 園 需 具 備 專 業 且 獨 特 的 核 心 能 力, 方 能 比 對 手 早 一 步 佔 有 市 場 競 爭 優 勢 第 八 節 安 全 管 理 主 題 遊 樂 園 所 提 供 有 形 的 產 品, 如 各 種 遊 樂 園 設 備 餐 飲 服 務 購 物 植 栽 景 觀 設 施 等, 而 無 形 的 產 品 中, 如 歡 樂 的 氣 氛 清 潔 的 環 境 衛 生 的 飲 食 高 品 質 的 人 員 服 務 等, 以 安 全 最 為 重 要 對 於 主 題 遊 樂 園 所 提 供 的 各 項 服 務 設 施, 必 須 維 持 正 常 運 作, 保 障 遊 客 人 身 及 財 務 安 全, 才 能 刺 激 遊 客 的 消 費 慾, 因 此 提 供 良 好 安 全 的 遊 憩 環 境 的 業 者 必 然 的 責 任 22

23 一 安 全 管 理 作 業 要 項 目 前 在 國 內 並 沒 有 遊 樂 園 相 關 的 傷 害 統 計 分 析 與 研 究 等 資 料 或 報 告, 在 美 國 有 許 多 單 位 進 行 數 據 蒐 集 與 調 查 研 究, 例 如 NEISS(The National Electronic Injury Surveillance System) 全 國 消 費 安 全 部 (BPS) 工 程 科 學 局 消 費 產 品 安 全 委 員 會 (Bureau of Engineering Sciences of the Consumer Product Safety Commission, CPSC), 以 及 全 國 遊 憩 與 公 園 協 會 (The National Recreation and Park Association) 估 算 在 全 美 國 公 共 遊 戲 場 與 私 人 遊 樂 場, 每 年 的 傷 害 超 過 80 萬 件 ; 進 一 步 分 析 發 現, 頭 部 臉 部 和 頸 部 是 身 體 受 傷 害 頻 率 最 高 的 部 位, 其 次 是 臂 膀 腿 和 軀 幹 等 ; 依 傷 害 症 狀, 則 以 割 傷 挫 傷 和 擦 傷 最 多, 骨 折 和 扭 傷 次 之 ; 而 引 起 死 亡 狀 況 的 成 因, 以 窒 息 和 頸 部 折 斷 居 首 ; 傷 害 發 生 的 主 要 原 因 是 跌 落 衝 撞 和 自 誇 ( 如 炫 耀 個 人 能 力 自 侍 膽 識 過 人 ) 主 題 遊 樂 園 或 其 它 類 型 遊 樂 園 遊 戲 場, 主 要 的 設 備 危 險 因 素 包 括 : ( 一 ) 遊 具 設 施 結 構 和 設 計 的 缺 失 ( 二 ) 遊 具 設 施 的 裝 置 和 維 護 不 當 ( 三 ) 遊 客 誤 判 其 自 身 的 生 理 狀 況 與 機 能 的 人 為 錯 誤 基 於 上 述 引 起 遊 樂 園 危 險 事 故 的 主 要 原 因, 除 第 ( 三 ) 項 為 遊 客 本 身 因 素, 非 經 營 者 可 以 掌 控 及 改 善 外, 餘 二 項 乃 屬 客 觀 危 險 因 子, 是 經 營 者 可 以 透 過 必 要 作 為 予 以 改 善 的, 茲 說 明 如 下 : ( 一 ) 遊 具 設 備 的 安 全 標 準 當 提 高 遊 憩 設 施 或 設 備 的 遊 樂 價 值 時, 提 高 遊 具 的 安 全 及 安 全 管 理 作 業 是 非 常 重 要 的 安 全 管 理 系 統 包 括 :1. 設 施 安 全 管 理 ;2. 事 前 預 防 系 統 ;3. 員 工 安 全 管 理 ; 4. 意 外 事 故 管 理 ;5. 遊 客 安 全 處 理 ;6. 事 後 賠 償 處 理 ;7. 保 安 系 統 等 項 目 消 費 產 品 安 全 委 員 會 (CPSC) 於 1974 年 列 出 不 合 格 的 採 用 標 準, 其 中 包 括 : 1. 曖 昧 不 明 的 言 辭, 欠 缺 明 確 的 說 明 標 準 2. 未 說 明 遊 具 設 施 的 結 構 耐 用 性 及 抗 腐 蝕 性 3. 未 明 確 地 說 明 使 用 標 準 或 操 作 規 範 4. 未 詳 細 說 明 那 些 設 備 的 零 組 件 可 能 造 成 危 險 的 存 在, 以 及 安 全 上 允 許 的 範 圍 5. 未 明 確 地 說 明 設 施 設 備 的 尺 寸 規 格 6. 缺 乏 設 施 設 備 在 日 常 維 護 與 保 養 上 的 要 求 規 範 至 於 各 項 遊 具 設 施 設 備 的 安 全 標 準 不 一, 歸 納 說 明 如 下 : 1. 為 特 定 年 齡 消 費 者 而 設 計 製 造 的 遊 具 設 施, 應 加 以 標 幟, 如 最 低 高 度 限 制 年 齡 限 定 等 2. 殘 障 人 士 的 器 具 應 與 其 他 的 設 備 隔 離 3. 在 構 造 材 料 方 面 應 注 意 耐 用 性 及 證 明 記 錄 連 續 激 烈 的 重 量 承 載 試 驗 使 用 時 之 穩 定 度 金 屬 接 合 點 鬆 脫 與 接 合 之 試 驗 23

24 4. 所 有 尖 銳 邊 緣 和 尖 點 都 應 去 除, 突 出 螺 絲 釘 暴 露 端 不 可 超 過 螺 釘 直 徑 的 二 分 之 一, 各 種 繩 索 電 線 不 可 外 露 懸 吊 於 兩 個 物 體 之 間 5. 迴 轉 性 設 備 的 基 座 外 形 不 可 有 潛 伏 性, 或 可 能 造 成 傷 害 的 結 構 形 態, 基 座 也 不 可 有 任 何 空 隙, 而 外 圍 的 速 率 不 得 超 過 15 呎 / 秒 6. 任 何 走 道 平 台 的 直 線 落 差 高 度 超 過 12 呎 時, 應 圍 繞 圈 住, 外 部 不 可 提 供 攀 爬 的 機 會 7. 直 線 落 差 高 度 在 4 呎 以 上 之 設 備, 必 須 設 置 38 吋 (97 公 分 左 右 ) 的 保 護 柵 欄, 應 完 全 圍 繞 且 外 表 不 可 有 攀 爬 的 機 會 8. 任 何 滑 梯 邊 緣 應 有 保 護 9. 所 有 階 梯 爬 升 坡 度 不 可 超 過 75 度, 而 樓 梯 的 爬 升 坡 度 不 得 大 於 35 度 ( 二 ) 遊 具 設 備 的 維 護 主 題 遊 樂 園 的 各 種 遊 具 設 施 或 設 備 的 維 護 工 作, 應 採 取 預 防 保 養 與 事 後 維 護, 以 及 事 前 訂 定 一 套 符 合 整 體 營 運 的 作 業 流 程, 再 加 上 完 善 的 設 施 設 備 管 理 制 度, 如 此 才 能 確 實 作 好 遊 具 設 備 維 護 工 作 由 於 時 代 進 步, 許 多 新 式 的 遊 具 大 多 採 用 電 腦 化 或 自 動 化 作 業, 而 使 管 理 工 作 較 為 便 利 ; 主 題 遊 樂 園 的 各 項 遊 具 設 施 設 備 均 需 細 心 的 照 顧 定 期 的 維 護 保 養, 尤 其 是 在 遇 到 停 電 地 震 及 颱 風 等 突 發 狀 況 後, 更 需 要 慎 重 處 理 為 維 護 遊 具 正 常 運 轉, 應 特 別 注 意 下 列 數 項 工 作 : 1. 加 強 日 常 檢 查, 例 如 開 園 前 或 閉 園 後 之 基 本 維 護 保 養 工 作 2. 成 立 防 護 團 與 搶 救 小 組 3. 注 意 一 般 及 緊 急 照 明 設 備 4. 對 特 殊 遊 具 保 持 密 切 的 監 控 5. 不 定 期 訓 練 員 工 應 變 能 力 6. 訓 練 員 工 正 確 的 判 斷 與 處 理 方 式 為 建 立 完 善 的 遊 具 設 施 維 護 保 養 制 度, 建 立 預 防 保 養 制 度 : 1. 遊 具 製 造 廠 商 必 須 提 供 完 整 的 說 明, 詳 述 維 護 設 備 的 檢 驗 項 目 2. 遊 具 製 造 廠 商 提 供 的 每 一 套 設 備 資 料 圖 說 應 包 含 :(1) 所 有 設 備 零 件 的 規 格 與 尺 寸 ;(2) 固 定 的 支 架 須 依 當 地 土 質 而 作 必 要 的 修 正, 且 與 當 地 合 格 的 工 程 師 核 對 查 證 ;(3) 各 項 設 備 零 件 必 須 有 保 護 的 表 面 覆 蓋 物 或 材 料, 其 材 料 的 標 準 之 規 範 說 明 針 對 各 種 遊 具 設 施 的 安 全 檢 查 項 目, 包 括 : 1. 構 造 物 : 應 特 別 注 意 檢 查 傾 斜 鬆 脫 破 裂 等 項 目 2. 遊 具 表 面 : 保 護 層 脫 落 生 鏽 侵 蝕 裂 開 等 3. 五 金 製 品 : 變 形 彎 曲 鬆 脫 裂 開 遺 失 等 4. 邊 緣 : 銳 點 與 其 他 突 出 物 24

25 5. 機 械 裝 置 活 動 部 分 : 軸 承 的 磨 損 潤 滑 保 護 性 覆 蓋 物 等 6. 欄 杆 : 彎 曲 鬆 脫 裂 開 等 7. 台 階 : 破 裂 鬆 脫 等 8. 基 座 : 暴 露 地 基 鬆 散 地 基 破 裂 等 綜 合 上 述 遊 具 的 維 護 保 養 工 作, 同 時 也 瞭 解 到 工 程 維 護 部 門 在 主 題 遊 樂 園 所 扮 演 的 角 色 與 工 作, 各 項 設 備 都 需 要 專 業 人 員 的 技 術, 才 能 提 供 營 業 單 位 的 相 關 支 援, 主 題 遊 樂 園 整 體 營 運 才 能 無 後 顧 之 憂 二 安 全 管 理 作 業 程 序 ( 一 ) 目 的 : 維 護 本 遊 樂 園 之 安 全 警 衛 事 項 ( 二 ) 範 圍 : 本 遊 樂 園 相 關 之 安 全 及 保 全 工 作 ( 三 ) 權 責 : 1. 督 導 單 位 : 營 運 部 2. 執 行 單 位 : 保 安 課 ( 四 ) 作 業 內 容 : 1. 保 安 課 的 工 作 使 命 : a. 維 護 安 全 警 衛 事 項 b. 辦 理 執 行 消 防 突 發 狀 況 處 置 應 變 事 項 c. 門 禁 管 制 ( 人 員 出 入 及 車 輛 管 制 物 品 管 制 ) 2. 工 作 時 間 : a. 工 作 時 間 為 每 天 二 十 四 小 時, 全 年 不 分 特 定 及 星 期 假 日, 均 輪 班 工 作 為 原 則 b. 每 人 每 日 工 作 八 小 時 3. 人 員 編 制 : 營 運 部 經 理 保 安 課 長 保 安 組 長 保 安 員 4. 工 作 職 掌 : a. 受 理 郵 件 b. 人 員 車 輛 管 制 c. 員 工 刷 卡 管 制 d. 物 品 攜 行 進 出 管 制 e. 火 警 受 信 總 機 監 控 f. 消 防 器 材 保 養 維 護 之 督 導 g. 閉 路 電 視 之 監 控 h. 意 外 事 件 之 防 範 i. 會 客 洽 公 之 受 理 25

26 j. 突 發 狀 況 處 置 k. 門 禁 管 制 l. 門 鎖 鑰 匙 之 管 制 m. 員 工 識 別 證 佩 帶 之 查 察 5. 保 安 人 員 執 勤 要 領 : a. 保 安 人 員 除 依 規 定 執 行 勤 務, 更 須 儀 態 嚴 肅, 不 得 隨 便 說 話 喧 嘩 及 擅 離 工 作 崗 位 應 經 常 保 持 高 度 警 覺 性, 發 現 可 疑 立 即 報 告, 不 明 事 物, 不 說 不 動, 以 免 傷 害 自 己 及 他 人 b. 保 安 人 員 必 須 瞭 解 全 盤 作 業 及 職 掌, 以 為 執 行 勤 務 之 依 據 c. 對 各 級 主 管 所 有 車 輛 均 應 辨 識, 詳 記 無 訛 d. 保 安 人 員 應 熟 悉 本 遊 樂 園 內, 外 部 處 所 設 施, 運 用 機 智 判 斷 一 切 可 疑 徵 候, 以 期 防 患 未 然 e. 保 安 人 員 應 隨 時 提 高 警 覺, 時 時 留 意 週 邊 可 能 發 生 之 狀 況, 達 成 任 務 之 觀 念 f. 保 安 人 員 對 人 員 車 輛 物 品 之 查 詢 管 制, 應 於 溫 和 有 禮 公 正 誠 懇 之 態 度 行 之, 其 要 領 如 下 : (a) 對 人 的 檢 查 : 應 該 對 證 件 之 相 片 及 有 效 期 限 進 行 檢 查, 如 被 檢 查 者 的 職 務 階 級 較 高 者, 應 先 敬 禮 並 告 知 檢 查 之 規 定 後, 再 行 檢 查 (b) 對 被 檢 查 人 之 檢 查 : 言 語 態 度 須 溫 和 (c) 對 應 檢 查 之 車 輛 : 應 於 適 當 距 離, 令 其 停 車, 經 查 證 無 訛, 始 得 放 行 進 入, 外 出 亦 須 檢 查 有 無 攜 帶 與 來 時 之 物 品, 相 符 無 誤 再 放 行 (d) 對 物 品 檢 查 : 必 須 核 對 所 攜 帶 物 品, 或 放 行 條 上 種 類 數 量 及 驗 明 單 位 主 管 人 員 姓 名 簽 章, 相 符 無 訛, 始 得 放 行 g. 保 安 人 員 巡 邏 時, 攜 帶 無 線 電 話, 或 運 用 臨 近 園 內 電 話, 以 便 與 安 全 室 密 切 連 繫 h. 巡 查 應 於 勤 務 終 了, 將 巡 查 區 域 之 狀 況, 登 記 在 值 班 工 作 記 錄 簿 內, 以 示 明 確 i. 巡 查 應 注 意 死 角, 或 與 過 去 不 同 之 擺 設 異 狀, 隨 時 報 告 之 j. 巡 查 時 糾 察 員 工 紀 律, 維 持 秩 序, 確 保 格 調 k. 警 戒 琴 務, 防 止 被 警 戒 人 員 脫 逃, 以 免 發 生 意 外 l. 警 衛 哨 應 防 止 非 該 管 人 員 接 近, 造 成 驚 擾 或 騷 擾 狀 況 m. 各 項 災 害 之 預 防 及 意 外 事 件 與 管 制 依 各 細 部 計 劃 準 則 為 依 據 n. 未 列 事 項 得 補 充 之 6. 巡 邏 之 要 領 : a. 以 時 為 單 位, 每 班 兩 小 時 b. 沿 途 狀 況, 細 心 觀 察 研 判 26

27 c. 對 營 業 區 廚 房 區 實 施 有 效 檢 查, 並 將 檢 查 結 果 填 入 工 作 記 錄 簿 內 d. 巡 邏 途 中 對 可 疑 人 物 迅 速 鑑 別, 無 法 處 置 立 刻 以 電 話 反 應 安 全 室 及 當 值 幹 部 e. 對 可 疑 人 事 物 徵 候 辨 別 要 領 : (a) 對 可 疑 人 從 面 上 觀 察 其 眼 神 (b) 對 可 疑 人 從 行 為 上 注 意 其 異 於 常 態 (c) 對 可 疑 人 從 言 詞 上 發 現 閃 爍 支 吾 吞 吐 之 態 (d) 從 交 遊 活 動 範 圍 觀 察 其 物 以 類 聚, 投 其 所 好 (e) 在 事 的 方 面 注 意 其 潛 在 的 力 量, 研 判 其 真 偽 f. 在 物 的 方 面 研 判 其 特 性 環 境 是 否 裝 偽 有 無 異 狀 是 否 會 致 人 傷 害 g. 巡 邏 中 處 處 留 意, 並 須 注 意 自 身 安 全, 預 防 不 意 之 襲 擊 h. 對 物 之 檢 查, 防 制 物 品 所 有 人 襲 擊 或 脫 逃 i. 對 物 之 檢 查, 請 其 自 行 打 開 物 品 包 裝, 接 受 檢 查, 應 研 判 其 體 積 型 態 重 量 虛 實 有 無 夾 層 異 味 及 持 有 人 身 份 是 否 相 符 j. 發 現 可 疑 人 事 物 時 應 隨 時 向 單 位 主 管 報 告, 並 知 會 安 全 室 立 即 處 理 k. 緊 急 狀 況 立 即 報 告, 事 後 以 書 面 提 出 處 置 報 告 三 緊 急 事 件 處 理 辦 法 ( 一 ) 目 的 : 熟 悉 治 安 事 故 處 理 要 領 及 反 應 能 力, 以 維 護 本 遊 樂 園 及 遊 客 之 財 產 及 生 命 安 全 ( 二 ) 範 圍 : 本 遊 樂 園 內 所 發 生 之 治 安 事 件 ( 三 ) 權 責 : 1. 督 導 單 位 : 營 運 部 2. 執 行 單 位 : 保 安 課 ( 四 ) 作 業 內 容 : 1. 遭 遇 歹 徒 恐 嚇 時 之 緊 急 應 變 措 施 及 報 警 程 序 : a. 當 接 到 恐 嚇 ( 勒 索 ) 電 話 時 : (a) 應 即 錄 下 歹 徒 電 話 內 容, 並 立 即 向 單 位 主 管 報 告, 同 時 知 會 安 全 室 (b) 藉 機 拖 延 對 談 時 間, 從 而 瞭 解 歹 徒 口 音 身 份 關 係 及 勒 索 原 因 目 的, 以 供 偵 察 之 參 考 (c) 以 負 責 人 不 在 等 藉 口, 要 求 再 聯 絡, 予 以 拖 延 時 間 (d) 注 意 講 話 技 巧, 以 不 刺 激 對 方 為 原 則, 並 儘 量 降 低 索 求, 隨 時 作 成 記 錄, 提 供 參 考 27

28 (e) 須 請 求 警 方 協 助 偵 查, 應 經 總 經 理 ( 或 副 總 經 理 ) 核 准, 始 可 報 案, 並 禁 止 對 外 聲 揚, 以 免 損 害 公 司 聲 譽 b. 當 歹 徒 直 接 向 你 恐 嚇 ( 勒 索 ) 時 : (a) 應 保 持 鎮 靜, 以 緩 和 口 氣 與 其 交 談, 避 免 刺 激 歹 徒 (b) 速 記 歹 徒 人 數 面 貌 特 徵 衣 著 交 通 工 具 ( 車 號 顏 色 車 牌 等 ) (c) 與 歹 徒 交 談 中, 伺 機 暗 示 其 他 職 員 或 設 法 觸 動 自 動 報 案 系 統, 通 知 安 全 室 保 全 員 支 援, 協 助 處 理 (d) 櫃 檯 出 納 處 可 備 簡 易 防 身 器 材, 若 僅 一 至 兩 名 歹 徒, 可 衡 量 本 身 防 衛 能 力, 在 安 全 情 況 下, 伺 機 先 行 觸 動 自 動 警 報 器, 通 知 保 安 人 員 支 援, 協 助 處 理 或 再 呼 叫 鄰 近 工 作 同 仁 防 衛 制 服 歹 徒 (e) 若 歹 徒 得 逞 逃 離 後, 應 立 即 向 單 位 主 管 及 安 全 室 報 告 並 尾 隨 注 意 其 逃 逸 方 向, 乘 坐 車 輛 號 碼 顏 色 車 種, 待 報 案 後, 請 警 方 支 援 逮 捕 之 (f) 須 請 求 警 方 協 助 偵 察, 應 經 總 經 理 ( 或 副 總 經 理 ) 核 准, 始 可 報 案, 並 禁 止 對 外 聲 揚, 以 免 損 及 公 司 聲 譽 2. 遭 遇 歹 徒 搶 劫 時 之 緊 急 應 變 措 施 及 報 警 程 序 : a. 搶 劫 發 生 時 : (a) 設 法 開 啟 自 動 警 報 系 統, 同 時 報 警 及 通 知 安 全 室 (b) 設 法 延 遲 歹 徒 滯 留 現 場 的 時 間, 等 待 保 安 人 員 的 支 援 (c) 保 持 冷 靜 速 記 歹 徒 特 徵 ( 面 貌 身 高 口 音 衣 著 及 所 攜 帶 的 武 器 ), 並 衡 量 防 衛 能 力, 作 適 當 之 防 衛 攻 擊 (d) 避 免 成 為 人 質, 應 尋 找 掩 體 躲 避, 設 法 按 鈕 報 警 (e) 機 警 保 護 遊 客 安 全 (f) 與 歹 徒 交 談 中, 設 法 暗 示 其 他 人 員 給 予 支 援 或 報 警 (g) 事 後 協 助 警 察 查 緝 劫 匪 (h) 發 生 任 何 狀 況, 未 經 總 經 理 ( 或 副 總 經 理 ) 核 准, 不 得 擅 自 報 警, 並 禁 止 對 外 聲 揚, 以 免 損 及 公 司 聲 譽 b. 搶 劫 發 生 後 : (a) 立 即 報 告 單 位 主 管, 並 向 總 ( 副 總 ) 經 理 報 告 發 生 狀 況 及 知 會 安 全 室 (b) 迅 速 通 知 召 集 保 安 即 刻 動 用 人 員 控 制 園 區 出 入 口, 自 認 本 身 安 全 無 虞, 可 呼 叫 他 人 協 助 追 捕 歹 徒, 或 嚴 密 監 控 劫 匪 (c) 通 知 保 安 員 或 停 車 場 管 理 員, 注 意 發 現 外 圍 接 應 之 匪 徒 或 可 疑 車 輛 車 號 車 型 及 顏 色 (d) 員 工 與 現 場 人 員 不 要 討 論 案 情, 速 將 現 場 一 切 記 錄 下 來 28

29 (e) 保 持 現 場 完 整, 包 括 痕 跡 遺 留 物 等, 待 安 全 室 或 警 方 人 員 趕 赴 現 場 勘 查 與 蒐 證 (f) 保 持 現 場 更 應 注 意 歹 徒 之 面 貌 特 徵 衣 著 體 型 車 號 車 型 顏 色 及 逃 逸 方 向, 以 提 供 警 方 辦 案 參 考 3. 事 先 預 防 措 施 : a. 櫃 檯 出 納 人 員 隨 時 提 高 警 覺 b. 每 日 檢 查 報 警 系 統 攝 影 系 統 及 錄 影 系 統 各 項 功 能 保 持 常 新, 並 做 記 錄 可 供 查 詢, 使 其 各 項 機 具 發 揮 最 大 功 效 c. 員 工 依 民 防 編 組, 結 合 實 作, 以 提 升 本 身 自 衛 應 變 能 力 d. 隨 時 注 意 可 疑 人 事 物, 發 現 應 立 即 報 告 處 理 4. 爆 裂 物 之 防 範 與 作 業 要 點 : a. 發 現 可 疑 爆 炸 物 之 處 理 要 領 : (a) 發 現 危 險 物 品 或 可 疑 爆 裂 物 時 機, 歹 徒 通 常 是 由 電 話 簿 上 刊 登 之 號 碼 所 打 進 來 告 之, 因 此 多 由 接 線 生 接 到 而 得 之 在 短 短 談 話 中, 正 確 記 錄 是 非 常 重 要, 話 務 員 必 須 發 掘 的 資 料 中 有 兩 個 基 本 要 點 : 是 爆 裂 物 所 在 位 置 在 那 裡? 是 預 期 爆 炸 的 時 間? (b) 話 務 員 接 到 電 話 的 反 應 是 安 全 上 最 有 力 的 一 環, 一 旦 遭 遇 狀 況, 設 法 保 持 冷 靜, 訓 練 自 己 不 得 慌 張, 按 以 下 程 序 執 行 : 打 開 錄 音 機 開 關 按 下 緊 急 事 件 按 鈕, 請 求 安 全 室 前 來 支 援, 協 助 處 理 記 下 打 電 話 的 時 間 記 下 爆 裂 物 放 置 的 位 置 記 錄 爆 裂 物 預 定 爆 炸 的 時 間 馬 上 向 單 位 主 管 報 告, 並 通 報 安 全 室 b. 安 全 室 處 理 要 領 : (a) 即 赴 現 場 審 視, 並 以 圍 籬 阻 隔, 禁 止 他 人 接 近 (b) 速 報 總 ( 副 總 ) 經 理, 經 核 准 後, 通 知 警 方 防 爆 小 組 前 來 處 理 (c) 派 保 安 員 在 四 週 警 戒, 並 查 察 有 無 可 疑 份 子 尚 在 附 近 逗 留 (d) 若 未 發 現 可 疑 爆 裂 物, 應 避 免 驚 動 遊 客, 若 有 發 現 時, 則 應 立 即 疏 散 遊 客 及 員 工 至 安 處 所 (e) 待 情 治 單 位 到 達 後, 報 告 發 生 之 狀 況 (f) 清 查 事 情 原 委 (g) 各 單 位 主 管 秘 密 查 察 有 無 員 工 參 與, 並 提 供 資 料 (h) 禁 止 員 工 張 揚 29

30 第 九 節 人 力 資 源 管 理 服 務 是 主 題 遊 樂 園 的 生 命, 如 何 提 供 消 費 者 一 個 完 美 且 高 品 質 的 服 務, 則 有 賴 優 秀 的 員 工 服 務 消 費 者 除 了 擁 有 服 務 的 熱 忱 外 敬 業 的 精 神 外, 更 需 要 專 業 的 知 識 與 技 能 ; 基 於 人 是 決 定 服 務 品 質 優 劣 的 最 大 關 鍵 因 素, 因 此 有 必 要 實 施 計 畫 性 的 員 工 培 訓 工 作, 並 訂 定 適 宜 的 管 理 與 輔 導 制 度 人 事 管 理 工 作 不 僅 強 調 人 力 資 源 的 利 用, 更 重 視 人 力 資 源 的 開 發 同 仁 與 企 業 組 織 間 關 係 的 維 繫 一 人 力 管 理 作 業 程 序 ( 一 ) 人 事 任 用 1. 員 工 分 為 主 管 人 員 及 一 般 員 工 主 管 人 員 之 人 事 資 料 由 總 經 理 室 存 檔, 一 般 員 工 資 料 則 由 人 事 管 理 課 存 檔 2. 招 募 員 工 以 公 開 甄 選 為 原 則, 若 基 於 特 殊 需 要, 得 以 延 攬 聘 請 方 式 任 用 3. 人 員 任 用 應 符 合 員 額 編 制 之 規 定 人 員 出 缺 時, 由 該 單 位 主 管 提 出 伸 請, 經 人 力 資 源 部 簽 請 總 經 理 核 准 後, 辦 理 甄 選 4. 任 用 編 制 外 人 員 或 增 設 職 位 時, 應 報 請 總 經 理 核 示, 經 核 准 後, 由 人 事 管 理 課 辦 理 之 5. 人 員 甄 選 由 人 事 管 理 課 依 用 人 單 位 申 請 內 容 辦 理 之 6. 招 募 管 道 : (1) 人 才 市 場 ( 如 104 人 力 銀 行 1111 人 力 銀 行 等 ) (2) 員 工 介 紹 (3) 登 報 招 募 (4) 建 教 合 作 7. 甄 選 方 式 : (1) 口 試 及 測 驗, 由 人 力 資 源 部 初 試, 再 由 用 人 單 位 主 管 複 試 後, 呈 總 經 理 核 定 (2) 經 理 級 以 上 主 管, 需 經 總 經 理 面 談 後 再 任 用 8. 經 正 式 錄 用 之 新 進 人 員, 於 正 式 報 到 前, 應 先 由 保 安 課 辦 理 個 人 安 全 資 料 調 查, 凡 有 不 良 前 科 者 ( 如 竊 盜 詐 欺 吸 毒 等 ) 概 不 予 錄 用 9. 經 正 式 錄 用 之 新 進 人 員, 自 報 到 日 起 三 個 月 為 試 用 期, 新 進 人 員 依 所 任 職 務 需 要 接 受 職 前 訓 練 試 用 期 滿 前 一 週, 由 人 事 管 理 課 填 具 試 用 期 滿 通 知 書, 交 由 該 單 位 主 管 簽 註 意 見, 以 確 應 是 否 正 式 任 用 若 不 予 任 用 者, 則 依 勞 動 合 同 辭 退 10. 如 有 下 列 情 形 之 一 者, 一 律 不 予 任 用 : (1) 證 件 不 齊 全 或 健 康 檢 查 不 合 格 者 (2) 年 齡 未 滿 18 歲 之 未 成 年 人 30

31 (3) 有 前 科 經 法 院 判 處 有 期 徒 刑 確 定 或 通 緝 者 (4) 品 行 頑 劣, 經 其 他 公 司 機 構 解 雇 者 (5) 有 吸 食 毒 品 賭 博 鬥 毆 酗 酒 等 行 為 記 錄 者 (6) 其 它 依 國 家 政 策 規 定 不 得 錄 用 之 職 工 ( 二 ) 晉 升 與 調 遷 1. 員 工 職 位 晉 升 受 編 制 限 制, 惟 特 殊 情 況 者 ( 如 有 特 別 重 大 貢 獻 者 ), 得 專 案 辦 理 2. 員 工 晉 升 及 調 遷 之 核 定 權, 主 管 人 員 由 總 經 理 核 定, 其 他 人 員 由 單 位 主 管 提 名, 總 經 理 核 定 3. 編 制 內 如 有 晉 升 缺 額, 應 優 先 晉 升 能 力 卓 越 表 現 績 優 員 工, 如 無 適 當 人 選 時, 則 公 開 徵 求 之 4. 員 工 連 續 考 績 三 次 獲 優 等 者 優 先 晉 升, 並 於 年 度 考 績 後 一 次 辦 理 5. 員 工 如 因 業 務 上 之 需 要, 或 能 力 與 所 任 職 務 不 合 時, 主 管 得 隨 時 報 請 調 遷 其 職 務 受 調 遷 之 員 工 不 得 藉 故 推 諉 或 拒 不 交 接 6. 調 遷 之 職 位 依 照 該 新 單 位 職 位 核 定 薪 資 7. 員 工 接 到 調 遷 通 知 後, 應 與 指 定 日 期 內 辦 理 交 接 手 續, 並 前 往 該 單 位 接 任, 除 有 特 殊 原 因, 經 核 准 者 外, 無 故 逾 期 者, 予 以 免 職 議 處 二 教 育 訓 練 管 理 作 業 程 序 ( 一 ) 目 的 1. 灌 輸 品 質 觀 念 2. 教 導 專 業 工 作 技 能 3. 培 育 公 司 各 類 人 力 資 源 ( 二 ) 教 育 訓 練 規 劃 與 編 排 1. 年 度 末 之 主 管 會 議 時, 檢 討 人 員 建 制 與 素 質 的 提 升, 並 規 劃 與 擬 定 各 單 位 應 受 內 外 訓 之 課 程 人 數 與 時 數 2. 於 年 度 結 束 前, 由 各 單 位 針 對 下 年 度 提 報 其 相 關 所 屬 之 訓 練, 呈 部 門 主 管 核 示 ( 三 ) 新 進 人 員 訓 練 1. 一 般 性 訓 練 : 由 人 事 單 位 集 體 開 班 或 個 別 指 導, 使 新 進 人 員 了 解 本 公 司 之 發 展 歷 程 管 理 規 則 及 遠 程 目 標 2. 專 業 性 訓 練 : 凡 從 事 設 施 操 作 及 稽 核 人 員, 於 正 式 投 入 工 作 前, 由 用 人 單 位 予 以 職 前 工 作 教 導, 或 委 外 訓 練 並 經 用 人 單 位 審 核 合 格 後, 方 可 投 入 正 式 工 作 3. 新 進 人 員 如 係 熟 手 時, 得 考 慮 其 過 去 相 關 工 作 經 驗, 直 接 由 主 管 予 以 核 定, 免 除 相 關 之 新 進 人 員 訓 練 31

32 ( 四 ) 在 職 訓 練 1. 員 工 教 育 訓 練 時, 視 實 際 需 要 安 排 訓 練 課 程 及 訓 練 時 間 2. 在 職 訓 練 分 為 內 訓 與 外 訓 兩 種 方 式 實 施 之 (1) 內 訓 : 由 內 部 講 師 或 外 聘 講 師 到 公 司 授 課, 於 公 司 內 部 實 施 者 (2) 外 訓 : 人 員 派 至 外 部 之 相 關 教 育 機 構 參 加 講 習 或 訓 練 者 ( 五 ) 訓 練 方 法 與 注 意 事 項 1. 在 員 工 活 動 區 內 張 貼 標 語, 加 強 服 務 觀 念 2. 對 新 進 人 員 必 須 灌 輸 正 確 之 操 作 方 法, 服 務 品 質 要 求, 不 斷 解 說, 直 到 完 全 了 解 3. 對 擔 任 訓 練 者 本 身 也 須 加 以 訓 練, 對 其 訓 練 標 準 及 專 業 化 須 較 一 般 人 員 要 求 更 高 4. 訓 練 時 應 融 合 技 術 與 統 計 科 學 知 識, 作 實 地 講 解, 並 分 析 以 往 缺 點, 以 利 改 進 5. 各 單 位 因 內 部 自 行 需 要 辦 理 教 育 訓 練 時, 得 提 出 申 請, 並 經 總 經 理 核 准 後 辦 理 之 第 十 節 主 題 遊 樂 園 有 關 法 規 一 觀 光 遊 樂 園 ( 場 區 ) 遊 樂 服 務 契 約 應 記 載 事 項 ( 一 ) 應 記 載 事 項 1. 應 約 定 以 下 事 項 : (1) 營 業 時 間 (2) 費 用 (3) 遊 樂 服 務 項 目 (4) 遊 園 或 設 施 使 用 須 知 (5) 娛 樂 稅 額 註 未 約 定 營 業 時 間 者, 以 遊 樂 園 原 先 預 定 或 公 告 之 營 業 時 間 為 準 未 約 定 費 用 者, 以 門 票 之 費 用 作 為 全 部 費 用 ( 包 含 全 部 遊 樂 服 務 項 目 及 娛 樂 稅 額 ) 未 約 定 遊 樂 服 務 項 目 者, 以 遊 樂 園 現 有 遊 樂 設 施 全 部 提 供 作 為 遊 樂 服 務 項 目 2. 遊 樂 服 務 項 目 如 有 因 保 養 或 維 修 等 事 由 而 無 法 提 供 時, 遊 樂 業 者 應 事 先 在 購 票 處 進 口 處 及 其 他 適 當 地 點 為 明 顯 之 公 示 ; 未 為 公 示 者, 應 依 記 載 事 項 第 三 點 第 四 點 之 規 定 辦 理 3. 因 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由, 致 本 契 約 所 定 遊 樂 服 務 全 部 不 能 提 供 時, 遊 客 得 解 除 契 約, 請 求 退 還 所 有 費 用, 遊 客 如 有 損 害, 並 得 請 求 損 害 賠 償 ; 32

33 若 因 不 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由 時, 遊 樂 業 者 應 退 還 所 收 費 用 4. 因 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由, 致 本 契 約 所 定 遊 樂 服 務 一 部 不 能 提 供 時, 遊 樂 業 者 除 應 按 其 不 能 依 本 契 約 提 供 服 務 之 比 例 及 入 園 時 間 計 算, 退 還 部 份 費 用 外, 遊 客 如 有 損 害, 並 得 請 求 損 害 賠 償 ; 若 因 不 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由 時, 遊 樂 業 者 應 按 其 不 能 依 本 契 約 提 供 服 務 之 比 例 及 入 園 時 間 計 算, 退 還 部 份 之 費 用 5. 遊 客 如 意 外 發 病 或 發 生 事 故, 遊 樂 業 者 應 協 助 救 護 或 送 醫 ( 二 ) 不 得 記 載 事 項 1. 不 得 約 定 如 遇 天 雨 停 電 恕 不 退 票 等 不 可 抗 力 因 素 引 致 之 概 括 免 除 義 務 或 責 任 條 款 2. 不 得 以 概 不 負 責 之 約 定, 排 除 故 意 或 重 大 過 失 責 任 3. 不 得 為 僅 因 遊 客 違 反 使 用 須 知 禁 制 標 誌 或 管 理 人 員 之 指 示, 致 生 損 害 時, 遊 樂 業 者 概 不 負 賠 償 責 任 之 約 定 4. 不 得 為 遊 客 離 園 後 於 當 日 內 禁 止 再 入 園 之 約 定 二 觀 光 遊 樂 園 ( 場 區 等 ) 遊 樂 服 務 契 約 範 本 遊 客 與 觀 光 遊 樂 園 ( 場 區 等, 以 下 簡 稱 園 ) 經 營 業 者 ( 以 下 簡 稱 遊 樂 業 者 ) 雙 方 同 意 遵 守 以 下 約 定 : 1. 遊 樂 業 者 應 於 遊 園 手 冊 票 券 或 以 公 告 方 式 載 明 營 業 時 間 費 用 遊 樂 服 務 項 目 遊 園 或 設 施 使 用 須 知 及 娛 樂 稅 額 2. 遊 客 須 憑 票 券 入 園 並 妥 慎 保 管, 票 券 遺 失, 遊 樂 業 者 不 予 補 發 3. 遊 客 使 用 設 施 或 從 事 遊 樂 活 動, 如 僅 因 違 反 使 用 須 知 禁 制 標 誌 或 管 理 人 員 之 指 示, 致 生 損 害 時, 遊 樂 業 者 除 有 欠 缺 善 良 管 理 人 注 意 義 務 外, 不 負 賠 償 責 任 4. 因 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由, 致 本 契 約 所 定 遊 樂 服 務 全 部 不 能 提 供 時, 遊 客 得 解 除 契 約, 請 求 退 還 所 有 費 用, 遊 客 如 有 損 害, 並 得 請 求 損 害 賠 償 ; 若 因 不 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由 時, 遊 樂 業 者 應 退 還 所 收 費 用 5. 因 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由, 致 本 契 約 所 定 遊 樂 服 務 ( 若 干 設 施 或 表 演 等 ) 一 部 不 能 提 供 時, 遊 樂 業 者 除 應 按 其 不 能 依 本 契 約 提 供 服 務 之 比 例 及 入 園 時 間 計 算, 退 還 部 分 費 用 外, 遊 客 如 有 損 害, 並 得 請 求 損 害 賠 償 ; 若 因 不 可 歸 責 於 遊 樂 業 者 之 事 由 時, 遊 樂 業 者 應 按 其 不 能 依 本 契 約 提 供 服 務 之 比 例 及 入 園 時 間 計 算, 退 還 部 分 之 費 用 6. 遊 客 因 自 己 之 事 由 離 園 或 不 能 接 受 本 契 約 所 定 之 遊 樂 服 務 時, 不 得 請 求 退 費 7. 遊 客 於 園 內, 如 意 外 發 病 或 發 生 事 故, 遊 樂 業 者 應 協 助 救 護 或 送 醫 8. 本 契 約 未 盡 之 事 宜, 悉 依 其 他 相 關 法 令 規 定 33