单元八： 逆商管理

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1 单 元 八 逆 商 管 理 单 元 导 读 欢 迎 进 入 单 元 八 前 面 一 个 单 元 讨 论 了 健 康 管 理 的 概 念 方 法 以 及 情 商 管 理 的 基 本 内 容 本 单 元 主 要 阐 述 逆 商 管 理 的 相 关 知 识, 首 先 介 绍 了 逆 商 的 概 念 逆 商 培 养 的 重 要 性 ; 接 着 阐 述 了 逆 商 的 衡 量 指 标, 高 逆 商 低 逆 商 各 自 的 表 现 ; 最 后 介 绍 了 讨 论 了 培 养 高 逆 商 检 视 和 面 对 逆 境 反 应 的 Train 系 统 以 及 逆 商 提 高 的 具 体 方 法 学 习 目 标 掌 握 逆 商 的 概 念 理 解 逆 商 的 重 要 性 掌 握 如 何 衡 量 逆 商 的 高 低 掌 握 如 何 塑 造 自 己 的 逆 商 学 习 内 容 逆 商 的 概 念 逆 商 智 商 与 情 商 的 区 别 逆 商 的 重 要 性 逆 商 的 衡 量 指 标 提 高 逆 商 的 方 法 案 例 导 入 破 茧 成 蝶 的 启 示 一 天, 一 只 茧 上 裂 开 了 一 个 小 口, 有 一 个 人 正 好 看 到 这 一 幕, 他 一 直 在 观 察 着, 蝴 蝶 艰 难 地 将 身 体 从 那 个 小 口 中 一 点 点 地 挣 扎 出 来, 几 个 小 时 过 去 了 接 下 来, 蝴 蝶 似 乎 没 有 任 何 进 展 看 样 子 它 似 乎 已 经 竭 尽 全 力, 不 能 再 前 进 一 步 了 这 个 人 实 在 看 得 心 疼, 决 定 帮 助 一 下 蝴 蝶 : 他 拿 来 一 把 剪 刀, 小 心 翼 翼 地 将 茧 破 开 蝴 蝶 很 容 易 地 挣 脱 出 来 但 是 它 的 身 体 很 萎 缩 很 小, 翅 膀 紧 紧 地 贴 着 身 体 这 个 好 心 好 意 的 人 并 不 知 道, 蝴 蝶 从 茧 上 的 小 口 挣 扎 而 出, 是 上 天 的 安 排, 它 要 通 过 这 一 挤 压 过 程 将 体 液 从 身 体 挤 压 到 翅 膀, 这 样 它 才 能 在 脱 茧 而 出 后 展 翅 飞 翔 启 示 : 经 历 逆 境 是 通 向 成 功 的 必 经 之 路, 没 有 经 历 逆 境 挑 战 的 成 功, 无 法 充 分 体 验 成 功 的 喜 悦, 提 高 克 服 逆 境 的 能 力, 是 走 向 成 功 的 重 要 条 件 1

2 第 一 节 认 识 逆 商 我 们 生 活 在 一 个 充 满 逆 境 的 时 代! 失 业 低 收 入 高 房 价 工 作 压 力 复 杂 的 人 际 关 系 父 母 的 生 老 病 死 孩 子 的 教 育 情 感 的 迷 失 婚 姻 压 力 职 业 瓶 颈 健 康 压 力 等 等 困 境 无 处 不 在, 谁 也 无 法 逃 避 常 言 道 : 人 生 在 世, 不 如 意 事 十 之 八 九 对 此, 你 有 足 够 的 心 理 准 备 吗? 一 逆 境 的 来 源 人 生 逆 境 大 致 来 自 于 四 个 方 面 : 个 人 逆 境, 如 失 学 疾 病 落 榜 失 业 孤 独 失 恋 学 习 差 残 疾 等 家 庭 逆 境, 如 贫 困 失 去 亲 人 离 异 婆 媳 不 和 情 感 背 叛 等 工 作 逆 境, 如 人 际 冲 突 专 业 不 对 口 难 以 晋 升 待 遇 低 工 作 难 题 等 社 会 逆 境, 如 自 然 灾 害 瘟 疫 经 济 形 势 恶 化 战 争 与 暴 力 等 可 见, 逆 境 无 处 不 在, 人 生 活 在 社 会 中, 不 可 能 永 远 处 于 顺 境 之 中, 一 切 都 随 心 所 愿, 没 有 足 够 的 逆 商, 便 不 足 以 应 对 繁 重 的 生 存 压 力, 更 无 助 于 个 人 事 业 的 成 功 因 此, 学 习 逆 商 有 意 识 地 磨 练 自 己 提 高 自 己 的 逆 商 就 显 得 尤 为 重 要 二 什 么 是 逆 商 1 逆 商 的 概 念 逆 商 AQ, 是 英 文 Adversity Quotient 的 缩 写, 又 称 逆 境 商 数, 或 挫 折 商 逆 境 商 它 体 现 了 人 对 挫 折 的 承 受 力, 反 映 了 人 面 对 逆 境 和 挫 折 时 的 心 理 状 态 应 变 能 力 以 及 摆 脱 困 境 超 越 困 难 的 能 力 一 个 人 的 成 功 必 须 具 备 高 智 商 高 情 商 和 高 逆 商 三 个 因 素, 在 智 商 和 情 商 差 距 不 大 的 情 况 下, 逆 商 将 起 决 定 性 的 作 用 2 逆 商 与 智 商 情 商 的 区 别 逆 商 与 智 商 情 商 不 同, 智 商 (Intelligence Quotient), 主 要 是 指 人 们 认 识 客 观 事 物 并 运 用 知 识 解 决 实 际 问 题 的 能 力, 它 包 括 多 个 方 面, 如 观 察 力 记 忆 力 想 象 力 分 析 判 断 能 力 思 维 能 力 应 变 能 力 等 ; 而 情 商 (Emotional Quotient) 是 一 个 人 自 我 情 绪 管 理 以 及 管 理 他 人 情 绪 的 能 力 指 数, 侧 重 于 觉 察 控 制 情 绪 的 能 力 ; 而 逆 商 重 在 超 越 困 难 的 能 力 从 严 格 意 义 上 说, 逆 商 也 是 情 商 的 一 种, 但 是 逆 商 不 仅 在 理 论 上 有 特 殊 的 质 的 规 定 性, 而 且 在 成 功 的 人 生 和 事 业 中 也 有 特 殊 的 作 用 现 代 科 学 认 为, 一 个 人 要 成 功, 要 具 备 很 高 的 IQ 及 EQ, 但 如 果 要 维 持 成 功 的 状 态 或 者 在 经 受 打 击 后 仍 能 崛 起, 则 不 能 缺 少 较 高 的 AQ 有 一 句 话 : 智 商 决 定 录 用, 情 商 决 定 提 升, 逆 商 决 定 发 展 的 可 持 续 性, 间 接 说 明 了 三 者 之 间 的 关 系 思 考 活 动 一 智 商 情 商 逆 商 都 是 成 功 不 可 或 缺 的 因 素, 你 认 为 哪 一 个 因 素 最 为 重 要 呢? 2

3 三 逆 商 的 重 要 性 逆 商 的 重 要 性 主 要 体 现 在 以 下 几 个 方 面 : 1 逆 商 能 够 唤 醒 人 的 潜 能 在 人 们 内 心 深 处 存 在 着 一 直 处 于 昏 睡 状 态 的 能 力 这 些 能 力 使 人 们 惊 异, 人 们 做 梦 都 没 有 想 到 自 己 有 这 样 的 能 力 如 果 能 将 它 们 从 沉 睡 中 唤 醒, 并 付 诸 行 动, 将 会 使 生 命 发 生 革 命 性 的 变 化 2 逆 商 是 衡 量 人 才 的 标 准 如 果 没 有 经 历 过 沮 丧 失 败 和 克 服 重 重 艰 难 险 阻 的 经 历, 很 难 想 象 一 个 人 在 遇 到 大 事 面 前 会 有 沉 着 冷 静 气 定 神 闲 的 表 现, 而 这 些 恰 好 都 是 所 谓 人 才 的 必 备 素 质 新 世 纪 人 才 的 判 断 标 准 早 已 从 单 一 化 的 智 商 标 准 变 成 了 多 维 度 的 标 准, 逆 商 当 仁 不 让 的 成 为 衡 量 人 才 的 重 要 标 准 之 一 3 逆 商 是 人 生 成 败 的 关 键 逆 商 高 的 人 在 面 对 困 境 时 能 够 表 现 出 一 种 非 凡 的 坚 忍 毅 力 和 勇 气, 如 司 马 迁 受 宫 刑 而 写 出 史 记 马 克 思 于 流 亡 途 中 完 成 了 资 本 论 邓 小 平 三 落 三 起 成 就 丰 功 伟 业 曼 德 拉 经 历 27 年 牢 狱 之 灾 而 当 选 为 南 非 总 统 越 王 勾 践 卧 薪 尝 胆 最 终 大 败 吴 王 夫 差 正 是 他 们 的 坚 忍, 所 以 能 人 所 不 能, 他 们 始 终 向 着 目 标, 克 服 重 重 艰 险, 最 终 达 成 所 愿 如 果 在 困 难 面 前 畏 畏 缩 缩, 半 途 而 废, 最 终 只 能 会 一 败 涂 地 心 理 学 家 认 为, 一 个 人 事 业 成 功 必 须 具 备 高 智 商 高 情 商 和 高 逆 商 这 三 个 因 素 在 智 商 情 商 跟 别 人 相 差 不 大 的 情 况 下, 逆 商 对 一 个 人 的 事 业 成 功 起 着 决 定 性 的 作 用 逆 商 与 智 商 情 商 并 称 3Q, 成 为 人 们 获 取 成 功 必 备 的 不 二 法 宝 有 这 样 一 个 公 式 : 成 功 =20%IQ+80%(EQ+ AQ), 说 明 一 个 人 的 成 功 除 了 必 备 的 智 商 情 商 之 外, 还 必 须 有 足 够 的 逆 商, 三 者 呈 三 足 鼎 立 之 势 架 起 成 功 大 厦 的 基 石 这 充 分 说 明 了 逆 商 的 重 要 地 位 与 作 用 高 逆 商 可 以 帮 助 产 生 一 流 的 成 绩 生 产 力 创 造 力, 可 以 帮 助 人 们 保 持 健 康 活 力 和 愉 快 的 心 情 有 研 究 显 示, 逆 商 高 的 人 受 负 面 情 绪 的 影 响 较 小, 能 较 快 的 恢 复 心 理 平 衡 状 态, 职 场 中 逆 商 高 的 人 的 业 绩 远 远 超 过 逆 商 低 的 人, 往 往 也 能 较 快 的 得 到 晋 升 怀 才 不 遇 关 系 难 处 客 户 难 搞 公 司 裁 员 这 些 工 作 逆 境, 我 们 或 多 或 少 都 会 遇 到 有 人 会 迎 难 而 上 越 挫 越 勇, 有 人 会 形 成 消 极 思 维 方 式, 认 为 是 无 解 的 难 题, 从 而 用 拒 绝 逃 避 的 方 式 来 应 对 一 旦 这 种 思 维 方 式 成 为 习 惯, 遇 事 就 会 习 惯 性 地 躲 避 不 论 是 因 为 能 力, 还 是 因 为 机 遇, 或 其 他 一 些 客 观 因 素 而 造 成 的 那 些 如 影 随 形 的 不 如 意 不 顺 畅, 我 们 都 应 当 勇 敢 面 对, 积 极 思 考 解 决 问 题 的 对 策 对 待 逆 境 截 然 不 同 的 态 度, 一 定 会 造 就 日 后 千 差 万 别 的 人 生 第 二 节 逆 商 的 衡 量 3

4 一 逆 商 的 衡 量 指 标 对 于 逆 商 的 认 知 和 衡 量, 我 们 可 以 从 四 个 维 度 来 考 察 : 控 制 (Control) 归 因 (Origin) 延 伸 (Reach) 和 忍 耐 (Endurance), 简 称 为 CORE 控 制 指 自 己 对 逆 境 有 多 大 的 控 制 能 力 ; 归 属 是 指 逆 境 发 生 的 原 因 和 愿 意 承 担 责 任 改 善 后 果 的 情 况 ; 延 伸 是 对 问 题 影 响 工 作 生 活 其 它 方 面 的 评 估 ; 忍 耐 是 指 认 识 到 问 题 的 持 久 性 以 及 它 对 个 人 的 影 响 会 持 续 多 久 1 控 制 所 谓 控 制, 是 指 当 你 碰 到 逆 境 时, 能 在 多 大 程 度 上 控 制 局 面 斯 托 茨 认 为, 人 们 的 控 制 能 力 来 自 其 控 制 感 而 控 制 感 的 高 低, 取 决 于 面 临 重 大 挫 折 时 人 们 的 反 应 态 度 高 控 制 感 的 人 在 面 临 挫 折 时 候 仍 然 相 信 自 己 能 控 制 局 面, 当 别 人 都 认 为 自 己 无 能 为 力 的 时 候, 高 控 制 感 的 人 依 旧 能 够 冷 静 地 观 察 事 物, 并 且 从 中 找 出 尽 可 能 挽 救 的 办 法, 决 不 轻 言 放 弃 2 归 因 所 谓 归 因, 即 分 析 挫 折 发 生 的 原 因 挫 折 承 受 力 低 的 人, 也 就 是 AQ 低 的 人 常 常 下 意 识 地 会 将 引 起 挫 折 的 原 因 归 咎 于 外 界, 比 如 工 作 条 件 不 好 自 己 运 气 不 够 等 等, 这 种 持 续 性 的 抱 怨 往 往 很 容 易 导 致 意 志 消 沉, 工 作 质 量 不 高 具 备 高 AQ 的 人, 则 会 主 动 承 担 责 任, 相 信 自 己 一 定 能 改 善 局 面 当 然, 适 当 地 总 结 挫 折, 批 评 和 责 备 能 给 自 己 直 面 挫 折 带 来 好 处, 但 是 如 果 过 分 追 究 挫 折 的 缘 由, 就 很 可 能 会 让 你 的 士 气 大 大 降 低 因 为 责 备 和 归 结 通 常 都 具 有 破 坏 性, 它 更 能 降 低 你 的 能 量 希 望 自 我 价 值 以 及 免 疫 系 统, 甚 至 还 会 让 你 养 成 推 卸 责 任 的 坏 习 惯 3 延 伸 所 谓 延 伸, 是 指 会 不 会 自 动 将 挫 折 的 恶 果 延 伸 到 其 他 方 面 通 常 情 况 下, 高 AQ 的 人 会 主 动 将 挫 折 带 来 的 恶 果 控 制 在 一 定 的 范 围 内, 绝 对 不 会 让 它 去 影 响 自 己 的 其 他 方 面 例 如, 当 高 AQ 的 人 在 工 作 出 现 挫 折 时, 他 绝 对 不 会 因 为 工 作 上 的 失 误 而 懊 恼 过 长 的 时 间, 甚 至 让 这 种 抱 怨 情 绪 影 响 到 除 开 工 作 之 外 的 正 常 生 活 相 对 于 高 AQ 的 这 种 控 制 力, 低 AQ 的 人 遇 事 很 容 易 出 现 天 塌 下 来 的 感 觉, 他 们 很 容 易 只 见 树 木 不 见 森 林, 他 们 会 因 为 一 件 事 的 不 顺 利 而 觉 得 自 己 的 一 切 都 糟 透 了, 将 这 种 不 良 情 绪 延 伸 到 生 活 的 各 个 领 域 中, 以 至 于 事 事 都 觉 得 不 顺 往 往 因 为 一 个 小 小 的 挫 折 就 否 认 了 自 己 的 全 部 4 耐 力 所 谓 耐 力, 是 指 你 在 逆 境 中 会 持 续 多 长 时 间 很 多 高 AQ 的 人 最 明 显 的 特 征, 就 是 他 们 会 将 逆 境 看 成 是 暂 时 的, 他 们 往 往 有 着 战 胜 挫 折 的 惊 人 耐 力 在 他 们 看 来, 一 点 小 挫 折 并 不 算 什 么, 他 们 坚 信 通 过 不 屈 不 挠 的 努 力 一 定 能 够 获 得 成 功, 因 此 他 们 往 往 是 希 望 和 乐 观 主 义 者 而 低 AQ 者 总 认 为 逆 境 不 可 扭 转, 他 们 缺 乏 对 困 境 变 化 的 认 知, 将 逆 境 中 的 磨 难 看 成 是 一 直 存 在 的, 并 且 感 悟 困 境 的 能 力 一 直 都 停 留 在 认 识 困 境 的 初 步 恐 惧 阶 段, 也 正 因 为 如 此, 他 们 常 常 画 地 为 牢, 极 易 消 沉 下 去 二 低 逆 商 的 表 现 一 个 心 理 承 受 能 力 差 逆 商 低 的 人, 在 遇 到 困 境 时 常 会 有 以 下 四 个 方 面 的 表 现 : 4

5 1 畏 惧 逆 商 较 低 的 人 面 对 困 难 时, 首 先 表 现 出 的 是 软 弱 恐 惧 如 临 大 敌 和 不 知 所 措, 心 理 压 力 巨 大, 随 时 都 会 压 垮 其 精 神 意 志 2 逃 避 当 面 临 困 难 时, 人 们 的 第 一 个 反 应 便 是 躲 避 只 有 逆 商 高 的 人 会 立 刻 转 换 为 强 烈 的 斗 志 经 常 逃 避 压 力 的 人, 是 意 志 薄 弱 立 场 不 坚 定 的 人, 长 此 以 往 会 使 自 己 的 心 理 承 受 能 力 越 来 越 差 3 焦 虑 焦 虑 就 是 有 惶 惶 不 可 终 日 之 感, 表 现 得 烦 躁 不 安 紧 张 恐 惧 判 断 力 降 低 ; 焦 虑 还 会 伴 随 着 生 理 反 应, 如 烦 躁 恶 心 失 眠 等, 造 成 人 体 自 身 免 疫 力 下 降 4 放 任 当 AQ 低 的 人 遭 遇 困 境 后, 可 能 会 产 生 消 极 的 处 世 态 度, 使 本 来 应 该 朝 气 蓬 勃 积 极 进 取 的 一 个 人 变 得 萎 靡 不 振, 缺 乏 自 信 和 拼 搏 精 神, 严 重 者 还 会 导 致 人 格 的 变 态 因 此, 当 不 良 情 绪 出 现 时, 我 们 应 该 积 极 地 进 行 引 导 升 华 如 果 你 不 能 有 效 地 控 制 和 引 导 消 极 情 绪, 那 么 它 很 可 能 就 会 侵 蚀 你 的 思 想, 让 你 变 得 更 加 被 动 阴 郁 思 考 活 动 二 你 遇 到 过 挫 折 吗? 你 是 如 何 对 待 的? 三 高 逆 商 的 表 现 高 逆 商 者 的 内 在 表 现 一 般 为 适 当 的 懊 悔 保 持 信 心 整 理 进 一 步 的 思 路 保 持 旺 盛 斗 志, 其 外 在 表 现 一 般 为 乐 观 的 语 言 积 极 的 行 动 控 制 逆 境 扩 散 与 主 动 承 担 责 任 等 1 高 控 制 力 在 面 对 逆 境 时, 那 些 AQ 较 高 的 人 认 为 自 己 能 表 现 出 更 多 的 控 制 力 和 影 响 力, 将 挫 折 和 挑 战 控 制 在 一 定 范 围 之 内, 不 让 它 们 干 扰 到 自 己 工 作 生 活 的 其 他 领 域 2 较 强 的 责 任 感 具 有 较 高 AQ 的 人 会 主 动 负 责 处 理 事 务, 而 不 管 这 件 事 是 否 和 他 们 有 关 3 乐 观 的 心 态 具 有 较 高 AQ 的 人 拥 有 不 可 思 议 的 能 力, 既 能 够 留 心 过 去 接 踵 而 至 的 困 难, 又 能 够 拥 有 希 望 保 持 乐 观 而 那 些 AQ 较 低 的 人 则 认 为 逆 境 会 无 休 止 地 延 续 下 去, 即 便 事 实 并 非 如 此 面 对 逆 境, 一 些 人 努 力 奋 进, 一 些 人 偃 旗 息 鼓 尽 管 在 后 面 这 类 人 群 中, 可 能 有 相 当 多 的 人 拥 有 战 胜 困 难 的 能 力, 却 缺 乏 战 胜 困 难 的 勇 气, 克 服 不 了 恐 惧 的 心 理, 结 果 一 事 无 成 究 其 原 因, 无 非 取 决 于 两 者 在 面 对 困 境 时 的 态 度, 两 种 人 逆 商 的 不 同, 最 终 的 结 果 也 不 同, 体 现 出 个 人 能 力 的 巨 大 差 异 案 例 : 邓 小 平 的 三 落 三 起 邓 小 平 同 志 三 落 三 起 曲 折 传 奇 的 人 生 经 历, 是 铸 就 其 丰 功 伟 绩 之 路 上 浓 墨 重 彩 的 一 笔, 曾 激 励 了 无 数 困 境 中 的 人 奋 起 人 生 在 世, 不 如 意 事 十 之 八 九, 可 以 说 挫 折 无 处 不 在, 挫 折 的 利 与 弊 取 决 于 我 们 对 待 挫 折 的 态 度 以 及 我 们 的 内 心 是 否 足 够 强 大 邓 小 平 同 志 在 处 于 逆 境 的 时 5

6 候, 没 有 消 沉, 而 是 不 屈 不 挠 自 强 不 息 沉 着 坚 韧 充 满 信 心, 这 种 顽 强 无 畏 的 精 神 使 得 他 在 受 到 重 大 打 击 时 仍 然 能 够 沉 着 冷 静 地 应 对 他 目 标 明 确, 不 仅 心 怀 坚 定 的 信 仰, 也 不 乏 执 着 的 追 求, 最 终 克 服 了 重 重 困 难, 取 得 了 辉 煌 的 成 就, 创 造 了 世 界 发 展 史 上 的 一 个 奇 迹! 邓 小 平 同 志 能 够 经 受 住 多 次 沉 重 的 打 击 与 失 败, 应 该 说 得 益 于 其 高 超 的 摆 脱 困 境 超 越 困 境 的 能 力, 也 就 是 所 谓 的 逆 商 在 当 时 的 历 史 条 件 下, 很 多 人 在 被 戴 上 政 治 帽 子 后 一 蹶 不 振 甚 至 不 堪 忍 受 心 理 的 巨 大 落 差 而 绝 望 自 杀! 由 此 可 见, 不 同 的 逆 商 会 给 人 带 来 多 么 不 同 的 人 生 轨 迹, 亦 足 以 说 明 逆 商 的 重 要 性 启 示 : 人 生 的 道 路 坎 坷 不 平, 而 生 命 乐 章 的 华 彩 之 处, 在 于 顿 挫 拿 破 仑 曾 经 这 样 说 过 : 那 种 经 常 被 视 为 是 失 败 的 事, 只 不 过 是 暂 时 性 的 挫 折 而 已 还 有, 这 种 暂 时 性 的 挫 折 实 际 上 就 是 一 种 幸 福, 因 为 它 会 使 我 们 振 作 起 来, 调 整 我 们 的 努 力 方 向, 使 我 们 向 着 不 同 但 更 美 好 的 方 向 前 进 英 国 哲 学 家 培 根 也 说 过 : 超 越 自 然 的 奇 迹 多 是 在 对 逆 境 的 征 服 中 出 现 的 关 键 的 问 题 是 应 该 如 何 面 对 挫 折 命 运 似 乎 总 爱 捉 弄 人 折 磨 人, 总 是 给 人 以 失 落 痛 苦 和 折 磨, 我 们 应 该 怎 么 面 对 挫 折 呢? 邓 小 平 同 志 的 经 历 说 明 : 只 要 你 自 己 不 倒 下, 就 没 有 人 能 打 倒 你! 第 三 节 提 高 逆 商 的 方 法 我 们 先 来 看 一 个 实 验 南 瓜 的 压 力 试 验 美 国 麻 省 一 个 学 院 科 学 家, 曾 用 铁 圈 将 一 个 小 南 瓜 整 个 箍 住, 以 观 察 南 瓜 长 大 过 程 中 将 产 生 多 大 压 力 最 初, 研 究 人 员 估 计 南 瓜 将 产 生 的 压 力 为 500 磅, 但 试 验 第 一 个 月 压 力 超 过 500 磅, 第 二 个 月 已 达 到 1500 磅, 当 达 到 2000 磅 时, 研 究 人 员 不 得 不 对 铁 箍 加 固, 当 试 验 结 束 时 这 个 南 瓜 产 生 的 压 力 达 到 5000 磅 将 南 瓜 打 开, 南 瓜 已 无 法 食 用, 中 间 布 满 了 坚 韧 的 层 层 纤 维, 南 瓜 的 根 部 向 不 同 的 方 向 伸 展, 以 吸 收 土 壤 中 的 营 养 和 水 分 小 南 瓜 在 成 长 过 程 中 能 产 生 如 此 巨 大 的 能 量, 那 么 人 在 受 到 巨 大 的 压 力 时 将 又 能 产 生 多 么 大 的 能 量? 启 示 : 逆 境 中 成 长 起 来 的 人, 抗 压 能 力 较 顺 境 中 人 强, 所 以 要 主 动 接 受 一 些 挫 折 教 育 来 提 高 自 己 的 逆 商 思 考 活 动 三 对 于 南 瓜 实 验, 你 有 什 么 心 得? 人 的 潜 能 是 巨 大 的, 人 的 抗 压 能 力 也 是 超 乎 想 象 的! 要 想 取 得 大 的 成 就, 就 必 须 发 掘 自 己 的 潜 能, 而 经 历 人 生 逆 境 是 发 掘 潜 能 的 必 要 条 件 逆 商 并 不 是 与 生 俱 来 的, 而 是 可 以 通 过 后 天 的 磨 砺 与 学 习 进 行 提 高 和 培 养 的 1 Train 系 统 介 绍 6

7 所 谓 Train 系 统, 是 培 养 高 逆 商 检 视 和 面 对 逆 境 反 应 的 系 统 当 我 们 面 对 逆 境 时, 不 妨 从 以 下 五 个 方 面 进 行 分 析 1 T 事 实 (Truth) 即 弄 清 逆 境 来 源 的 事 实 和 真 相, 以 及 自 己 对 逆 境 的 真 实 反 应 需 要 思 考 以 下 问 题 : 这 个 逆 境 到 底 是 什 么 原 因 造 成 的? 我 无 法 控 制 逆 境 的 心 态 原 因 是 什 么? 客 观 来 说, 我 要 负 的 责 任 是 什 么? 逆 境 会 影 响 我 多 长 时 间? 逆 境 会 影 响 到 多 大 范 围? 2 R 正 确 的 (Right) 即 我 所 看 待 的 逆 境 是 否 客 观, 有 哪 些 自 身 的 人 为 因 素 需 要 思 考 以 下 问 题 : 我 所 看 待 的 逆 境 是 否 客 观? 有 哪 些 自 身 的 人 为 因 素? 这 些 原 因 中 哪 些 是 我 造 成 的? 哪 些 是 别 人 造 成 的? 哪 些 证 据 证 明 在 逆 境 中 我 对 责 任 的 区 分 是 正 确 的? 我 所 认 定 的 逆 境 和 分 析 是 否 准 确? 我 对 逆 境 的 看 法 和 别 人 对 逆 境 的 看 法 有 何 偏 差? 我 克 服 逆 境 的 真 正 动 力 在 哪 里? 3 A 态 度 (Attitude) 即 检 视 自 己 面 对 逆 境 的 态 度, 是 面 对 还 是 逃 避 需 要 思 考 以 下 问 题 : 检 视 自 己 面 对 逆 境 的 态 度? 是 面 对 还 是 逃 避? 我 如 何 看 待 逆 境? 通 常 我 会 如 何 处 理 逆 境? 逆 境 的 强 弱 和 我 的 心 态 有 什 么 关 系? 别 人 如 何 评 价 我 面 对 逆 境 的 表 现? 我 逃 避 逆 境 时 通 常 采 取 什 么 方 式? 4 I 直 觉 (Intuition) 即 面 对 逆 境 时, 我 的 直 觉 对 我 的 影 响 需 要 思 考 以 下 问 题 : 我 通 常 是 聆 听 内 心 的 声 音 还 是 凭 大 脑 的 判 断? 我 是 马 上 行 动 去 处 理 还 是 犹 豫 拖 延? 我 区 分 起 因 和 责 任 是 凭 直 觉 还 是 理 性 分 析? 我 怎 样 看 待 我 的 直 觉 能 力? 我 的 直 觉 对 克 服 逆 境 的 帮 助 有 哪 些? 障 碍 有 哪 些? 5 N Need( 需 要 ) 即 我 需 要 做 些 什 么 来 提 升 我 的 AQ 需 要 思 考 以 下 问 题 : 我 需 要 做 些 什 么 来 提 升 我 的 AQ? 我 还 需 要 哪 些 额 外 的 资 料? 我 能 做 什 么 控 制 逆 境? 我 能 做 什 么 限 制 逆 境 的 影 响 范 围? 我 能 做 什 么 缩 短 逆 境 影 响 我 的 时 间? 二 提 高 逆 商 的 方 法 1 认 识 自 己, 接 纳 自 己 了 解 自 己, 认 识 自 己, 这 并 不 是 一 件 容 易 的 事 现 实 的 自 己 和 理 想 的 自 己 之 间 常 常 会 产 生 冲 突 有 的 人 理 想 中 的 自 己 比 较 完 美, 但 现 实 中 却 落 差 很 大, 因 而 产 生 对 自 己 不 满 心 理, 因 一 件 事 情 的 失 败 就 轻 易 的 否 定 自 己 顺 境 时 接 纳 自 己 容 易 做 到, 当 处 于 人 生 低 谷 时, 一 样 也 要 看 到 自 己 的 优 点, 告 诉 自 己 没 有 十 全 十 美 的 东 西, 即 使 自 己 有 这 样 那 样 的 缺 点, 也 要 全 身 心 的 接 纳 自 己 请 记 住, 百 元 钞 票 并 不 因 为 在 地 上 被 人 践 踏 过 就 因 此 而 减 少 了 它 的 价 值 认 清 自 己 的 优 缺 点 后 注 意 扬 长 避 短 对 于 自 己 的 优 点 要 好 好 经 营, 形 成 个 人 竞 争 的 资 本, 找 到 属 于 自 己 的 路 如 果 站 错 了 位 置, 用 短 处 来 谋 生, 就 容 易 在 卑 微 和 失 意 中 沉 沦 对 于 自 己 薄 弱 的 地 方 要 正 视 它, 不 畏 惧, 不 要 逃 避, 努 力 完 善 这 样 才 能 让 自 己 变 得 成 熟 和 强 大 只 要 能 够 正 确 看 待 缺 点 和 不 足, 主 动 去 提 升 自 己, 你 就 会 发 现, 这 些 缺 点 和 不 足 会 让 你 不 断 进 步 2 目 标 明 确 勇 往 直 前 7

8 每 个 人 都 应 该 有 自 己 的 职 业 规 划, 找 到 适 合 自 己 的 位 置, 并 结 合 自 己 的 实 际 情 况 树 立 目 标, 有 目 标 才 会 有 动 力 目 标 一 定 要 切 合 实 际, 不 要 选 择 与 自 己 实 际 能 力 悬 殊 过 大 的 志 向, 或 者 离 现 实 太 远 没 有 实 现 的 可 能 性 不 可 能 实 现 的 理 想 会 打 击 人 的 自 信 另 外, 目 标 不 能 朝 令 夕 改 经 常 改 变 志 向 的 人 看 起 来 常 常 踌 躇 满 志, 实 际 上 并 不 知 道 自 己 想 要 什 么, 见 异 思 迁, 终 究 会 一 事 无 成 确 定 好 自 己 的 目 标 后, 就 要 朝 着 它 不 断 迈 进, 坚 持 不 懈, 哪 怕 遇 到 再 多 的 困 难, 也 要 勇 敢 迎 接 挑 战 勇 往 直 前 无 论 环 境 有 利 还 是 不 利, 人 生 幸 运 还 是 不 幸, 都 不 要 停 滞 不 前 在 逆 境 面 前 也 要 保 持 昂 扬 的 斗 志 与 激 情, 决 不 让 年 龄 性 别 身 体 缺 陷 或 者 任 何 其 他 障 碍 阻 挡 自 己 去 实 现 愿 望 的 脚 步 3 直 面 困 难 从 不 抱 怨 碰 到 不 如 意 的 情 况, 最 好 的 处 理 方 式 是 直 面 它 的 存 在, 告 诉 自 己, 事 情 已 然 这 样, 已 成 定 局, 抱 怨 无 济 于 事, 还 可 能 会 使 事 情 变 得 更 糟 然 后 在 现 有 条 件 下 积 极 应 对, 努 力 找 出 解 决 问 题 的 方 法, 把 不 利 因 素 降 到 最 低 限 度 而 不 是 怨 东 怨 西, 怪 这 个 不 好 那 个 不 行, 都 是 张 三 李 四 怎 么 样, 不 然 就 会 如 何 让 如 何 觉 得 都 是 别 人 的 错, 害 自 己 不 能 如 愿, 抱 怨 过 后, 心 情 往 往 更 加 沮 丧, 而 问 题 依 旧 无 解 AQ 高 的 人 通 常 没 时 间 抱 怨, 因 为 他 们 正 忙 着 解 决 问 题 所 以 请 立 刻 停 止 抱 怨, 积 极 投 身 于 解 决 问 题 的 行 动 中 去! 案 例 : 职 场 逆 境 同 事 的 刁 难 和 领 导 的 偏 见 29 岁 的 严 永 亮 现 在 处 于 待 业 状 态 两 个 月 前 辞 职 时, 他 是 在 一 家 公 司 负 责 公 司 企 业 内 刊 的 采 编 严 永 亮 中 文 系 毕 业, 对 于 这 份 和 专 业 还 算 对 口 的 工 作, 起 初, 不 仅 拿 出 了 自 己 所 有 的 才 能, 还 虚 心 请 教 在 媒 体 工 作 的 学 长, 从 采 编 到 出 版, 他 承 担 了 大 部 分 的 工 作 因 为 他 的 参 与, 杂 志 内 容 焕 然 一 新, 采 编 成 本 也 大 大 缩 减 公 司 老 总 大 为 赞 赏, 将 内 刊 全 面 交 予 他 牵 头 负 责 然 而, 这 引 起 其 他 两 位 同 事 的 不 满 和 抵 制, 而 且 这 个 新 来 不 久 的 年 轻 人 这 么 快 就 成 为 自 己 的 上 司, 令 他 们 很 难 接 受 这 令 严 永 亮 的 职 场 生 活 变 得 非 常 尴 尬, 布 置 一 个 任 务, 这 两 位 下 属 同 事 总 是 推 三 阻 四 不 去 完 成, 导 致 内 刊 经 常 延 迟 出 版 对 他 们 严 厉 一 点 吧, 他 们 又 借 着 在 公 司 多 年 的 资 历, 在 其 他 同 事 中 有 意 无 意 中 伤 我 因 为 内 刊 的 延 迟 出 版, 原 来 对 他 赞 赏 有 加 的 领 导 也 开 始 频 频 批 评 他 而 当 严 永 亮 将 部 门 情 况 诉 诸 老 总, 请 求 老 总 招 聘 新 人 以 便 管 理 时, 老 总 却 又 以 无 预 算 推 辞, 还 顺 便 给 严 永 亮 扣 上 管 理 无 方 的 帽 子 这 样 一 来, 我 完 全 是 内 外 交 困, 力 不 从 心, 严 永 亮 说, 受 够 了 同 事 的 刁 难 和 领 导 的 偏 见, 只 有 一 走 了 之 才 解 心 头 之 气 请 问 : 你 如 何 评 价 严 永 亮 辞 职 的 做 法? 有 何 建 议? 启 示 : 一 个 人 职 场 生 涯 顺 利 与 否, 不 仅 取 决 于 其 专 业 技 能 团 队 精 神, 更 大 程 度 上 取 决 于 其 面 对 挫 折 摆 脱 困 境 和 超 越 困 难 的 能 力 因 此, 身 在 职 场 中 的 每 个 人, 都 应 注 重 逆 商 的 培 养, 以 便 在 逆 境 面 前, 形 成 良 好 的 思 维 反 应 方 式, 增 强 意 志 力 和 摆 脱 困 境 的 能 力 4 调 节 情 绪 自 我 减 压 8

9 在 面 临 逆 境 时, 我 们 需 要 寻 找 适 当 的 方 法 来 调 节 情 绪 自 我 减 压 遭 遇 挫 折 时, 产 生 负 面 情 绪 是 很 正 常 的 事, 明 智 的 做 法 是 及 时 调 节 情 绪 走 出 阴 影 首 先, 不 要 懊 悔 时 光 不 可 倒 流, 过 去 的 事 情 已 经 无 可 挽 回, 与 其 让 这 些 既 定 的 事 实 破 坏 情 绪, 还 不 如 坦 然 接 受 只 要 愿 意 选 择 遗 忘, 时 间 可 以 冲 淡 一 切, 要 努 力 使 这 个 时 间 缩 到 最 短, 从 容 的 生 活 其 次, 用 美 好 的 事 情 充 实 生 活 如 果 满 怀 热 忱 地 去 做 一 些 令 人 兴 奋 的 事 情, 就 不 可 能 同 时 被 沮 丧 失 落 的 情 绪 占 据 心 灵 当 你 情 绪 低 沉 时, 旅 行 或 者 去 读 一 本 好 书, 或 者 去 做 运 动 等 任 何 能 让 你 开 心 的 事 情 都 可 以 转 移 你 的 注 意 力, 从 而 摆 脱 负 面 的 情 绪 在 这 个 充 满 竞 争 的 时 代, 压 力 是 威 胁 我 们 身 心 健 康 的 隐 形 杀 手 适 当 的 压 力 能 够 改 变 人 自 身 固 有 的 惰 性, 而 过 大 的 压 力 则 会 成 为 心 理 负 担, 使 人 忧 虑 紧 张 和 恐 惧 当 人 在 生 活 中 遇 到 过 大 压 力 时, 应 采 取 积 极 的 办 法 减 轻 压 力 而 不 是 一 味 的 忍 受 和 逃 避 自 我 减 压 最 有 效 的 办 法 是 营 造 积 极 心 态, 相 信 自 己, 不 必 苛 求 完 美, 也 不 要 太 多 的 顾 忌 别 人 的 看 法, 更 不 要 杞 人 忧 天 怀 着 一 颗 平 常 心, 尽 自 己 最 大 努 力 去 做 事 5 自 我 激 励 增 强 自 信 失 败 往 往 不 是 来 源 于 自 身 能 力 的 欠 缺, 而 是 缺 少 再 努 力 一 次 的 勇 气 有 时 候, 失 败 距 成 功 只 有 一 步 之 遥 学 会 在 低 谷 期 进 行 自 我 激 励 是 逆 商 培 养 的 重 要 内 容 人 们 大 多 根 据 自 我 评 价 来 指 导 自 己 的 行 为, 所 以 要 肯 定 自 己 做 过 的 努 力, 相 信 自 己 潜 在 的 能 力, 并 且 坚 定 信 念, 绝 不 自 怨 自 艾 妄 自 菲 薄 自 我 暗 示 是 增 强 自 信 的 有 效 途 径 心 理 暗 示 是 人 或 环 境 以 非 常 自 然 的 方 式 向 个 体 发 出 的 信 息, 个 体 无 意 中 接 受 这 种 信 息, 从 而 做 出 相 应 反 应 的 一 种 心 理 现 象 望 梅 止 渴 就 是 心 理 暗 示 的 典 型 例 子 自 我 暗 示 是 一 种 被 主 观 意 愿 肯 定 了 的 假 设, 不 一 定 有 根 据, 但 由 于 主 观 上 已 经 肯 定 了 它 的 存 在, 心 理 上 便 竭 力 趋 于 结 果 的 内 容 因 此, 我 们 经 常 做 出 正 面 积 极 的 自 我 暗 示, 告 诉 自 己 一 定 可 以 做 到 懂 得 自 我 激 励 的 人, 不 会 在 一 时 的 失 败 后 怀 疑 自 己, 而 是 坚 持 用 积 极 的 心 态 面 对 困 难, 主 动 寻 求 解 决 问 题 的 方 法, 最 终 获 得 成 功 9