VOICE 高层声音 一洲烟草 满川云树 02 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁

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2 VOICE 高层声音 一洲烟草 满川云树 02 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁

3 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 勇气 面对灾难时需要勇气勇气给人以力量 7月18日超级台风 威马逊 袭击海南 狂风来袭骤雨倾泻樯倾楫摧 瓦飞树折 8月3日云南省昭通市鲁甸县境内发生6.5级地震造成重大人员伤 亡 在天灾面前光大人挺身而出 奋不顾身他们奋战在抗击灾难的第一线互 相关爱互相扶持无惧无畏 在罕见的自然灾害面前光大人没有退却他们选 择勇敢地坚守 他们没有犹疑和畏惧唯有自我牺牲 战胜困难的勇气 这股勇气 是不可或缺的力量他们所表现出来的坚韧 勇敢值得致敬 面对挑战人需要勇气 每年七月都会有一大批新员工加入光大这个大集 体 他们身上有 初生牛犊不怕虎 的勇气当然也有初到新岗位的迷茫和不适 但随着时间的推移坚定的信念和日复一日的技能训练让他们变得专业 真诚 当然还有那份于坚韧中勇敢面对一切挑战的勇气 这也正是面对灾难光大人能 够挺身而出的原因 员工们身上这些日久弥坚的品质正是一个好企业的标志 做好一个企业也同样需要勇气 光大银行在发展历程中从来不缺少胆识和勇 气 近日光大集团改革重组细化实施方案已获国务院批准 根据方案中国光大 (集团)总公司将由国有独资企业改制为股份制公司,并更名为 中国光大集团股份公 司 这是光大集团发展历史上的一个重要里程碑 光大30多年的路程每一步都 不是顺利和平坦的每一步都有坎坷和磨难 然而光大人勇敢地面对并克服所有 的困难披荆斩棘勇往直前于是员工得到磨练企业得以成长 路漫漫其修远兮面对改制后的新形势我们只有坚定信心鼓足干劲再接 再厉在业务上发力在市场上拼搏才能赢取更大的收获 这需要足够的勇气 幸运的是光大人拥有勇气 本刊编辑部 天津分行许智 供图 1

4 VOICE 高层声音 目录 Content 2014 年第 8 期 总第 109 期 封面 封底 霞飞满天 封二 一洲烟草 满川云树 长沙分行 程 毅 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁 编读往来 LETTERS 4 懂得 济南分行 崔腾蛟 长沙分行 鲁鹏麟 高层声音 VOICE 5 致全体光大员工的一封信 文 / 中国光大 集团 总公司董事长 党委书记 唐双宁 光大集团重组改革方案获批 由国有独资企业改制为股份制公司 7 我行与中国烟草总公司签署战略合作协议 8 集团高云龙总经理赴我行调研 编委会 9 我行召开 2014 年半年工作会议 主 任 Director 本期策划 PLOT 刊头题字 中国光大集团 中国光大 银行董事长 唐双宁 赵 欢 Zhao Huan 编 委 Members of Committee 单建保 李 杰 张华宇 马 腾 卢 鸿 邱火发 武 健 伍崇宽 姚仲友 蔡允革 Shan Jianbao Li Jie Zhang Huayu Ma Teng Lu Hong Qiu Huofa Wu Jian Wu Chongkuan Yao Zhongyou Cai Yunge 主 编 Editor-in-Chief 蔡允革 Cai Yunge 责任编辑 Editor in Charge 2 中国光大 集团 总公司副董事长 总经理 高云龙 6 11 唐双宁董事长致电慰问集团驻滇机构 12 台风无情 光大有爱 金融时报 记者 谢 利 总行公司业务部 供 稿 总行办公室 供 稿 总行办公室 供 稿 本刊编辑部 组 稿 海口分行 供 稿 海口分行抗击超强台风 威马逊 纪实 16 风雨中那些小事大爱 17 勇敢的光大人诗歌组集 19 光大梦想 爱心启航 海口分行 供 稿 海口分行 供 稿 总行信用卡中心 供 稿 第四届全国青少年才艺展评母亲水窖公益活动落下帷幕 金融创新 FINANCIAL INNOVATION 21 金点子 俏创意 总行战略管理部 组 稿 理财有道 FINANCIAL PLAN 韩青会 Han Qinghui 金立新 Jin Lixin 任德军 Ren Dejun 24 编 辑 Editor 25 浅析资产配置合理化的重要性 成晓娟 Cheng Xiaojuan 26 金牌理财师 地 址 北京市西城区太平桥大街25号 邮 编 电 话 (010) 电子邮件 cebhome@126.com home@cebbank.com 电子刊地址 京内资准字2014 L0056号 内部资料 免费交流 第三只眼看光大 REPORT 挥洒青春 激情工作 烟台分行 供 稿 记烟台分行 2014 年金牌理财师 评选活动 28 媒体看光大 深圳分行 蔡勤亭 济南分行 刘雁飞 总行办公室 供 稿 阳光服务 SERVICE 31 把银行开在家门口 西安分行 供 稿 32 文字传递的真情服务 长沙分行 梅 亮

5 EVERBRIGHT HOME 光大家园 33 封闭的柜台 敞开的胸怀 34 用微笑点靓营业厅 青岛分行 齐婷婷 张凤蔚 北京分行 供 稿 青春风采 ELEGANT APPEARANCE 36 以阳光的心态服务客户 北京分行 供 稿 支行蹲点 VIEW 38 齐心协力 共创未来 石家庄分行 供 稿 石家庄体育大街支行蹲点笔记 论坛 FORUM 40 商业银行在我国养老制度改革中的重要作用 42 贸易融资业务的套利化倾向及风险管理措施 总行公司业务部 郝晓强 厦门分行 李 晨 大家 EVERYONE 44 叶璇 水灵灵的葡萄人生 总行办公室 王慧媛 人文光大 CULTURE 47 毕业了回 家 48 追随阳光 微笑给我力量 49 那一抹迷人的光大紫 50 懂理财更要会 理才 贵阳分行 李 丹 福州分行 郑 丹 南宁分行 黎园芳 郑州分行 胡凯艳 记我的入职初体验 51 柜台 三板斧 52 等待 亦是一种修行 53 致我的兄弟姐妹 54 记忆中的花城 55 笔随时代 墨见精神 青岛分行 徐伟杰 成都分行 罗兴从 太原分行 邢 锋 广州分行 朱向阳 昆明分行 供 稿 昆明分行员工书画作品集锦 生活主张 LIFE 57 冰雪奇缘 昆明分行 凌梓雄 不能被冰冻的姐妹情深 59 品味书香 开始阅读 61 圆女儿的草原梦 总行电子银行部 赵雪淞 济南分行 马建军 阳光宝贝 SUNSHINE BABY 63 小小萌娃 西安分行 潘童 王容 妙语生花 MESSAGE 64 妙语生花 封三 夏日暇吟 本刊编辑部 组 稿 长春分行 孙 辉 3

6 编读往来 LETTERS 懂得 每每阅读书籍 杂志总觉得它们如同人一样有着 活主张 妙语生花 让我们的心也随之飞翔 它深邃 不一样的作者 不一样的出版社 不一样的封面设计更 广博 风姿绰约有来自全国各地的风土人情 美图经 有着不一样的内容所以也决定了它们具有不一样的性 典有全行员工的五味杂想 人生百味 格有的豪放不羁有的温柔婉约有的腼腆内敛给予 多少个春去秋来风霜雪雨它总是按时来到案头 我们不同的阅读感受 当第一次看见 家园 时目光一 总是让人期盼着期待着快些拿到最新一期期待着品味 下就驻足在它的身上它深沉而大方典雅且有气质不 精彩让心灵小憩 当你烦闷的时候它带来一丝清新 禁吸引你将它翻开慢慢品读感受它独特的魅力 当你思想闭塞时它带来灵感滋润心田 作为一本内部期刊其内容丰富多样风格平实而不 浮夸深受大家的欢迎 它拉近了我们与领导彼此间的距 离 高层声音 第一时间向我们传递来自总行领导的信 光大家园 光大人的心灵家园你是我心中的一 首歌开起我心中的花朵让它充满芬芳 光大家园 我读懂了你 息 它是我们各地分行同事间交流的平台 好做法好案 例 理财有道 给予我们学习兄弟行优秀做法的机 济南分行 崔腾蛟 会 它是青春成长生命绽放的舞台 青春风采 生 老师在学生面前摆了3只杯子一只杯子装满醋一只杯子装满酒一只杯子空着 老师问学生这分别是什么学生 答 醋 酒和 杯子 老师笑着告诉学生 这就是杯子 在色彩斑斓的世界里我们往往只看到事物呈 现在我们眼前的样子而忽略了它的本质 我将手中的这本 光大家园 放在书桌的一角回味着其中的内容 每当闲暇时都会时不时地打开翻阅从而思 考一些问题 在这里我看到了一群朝气蓬勃 努力向上的光大人我们一直秉承着阳光服务的理念为每一位客户送上 最真诚的服务 企业的本质就是给客户满意的服务企业应时刻把顾客满意当作企业的经营之魂 当客户需要办理业务时你需要 做的就是尽一切努力帮助他解决遇到的难题 明白他人的焦急你便能急人之所急 看到了他人的需要你便要予人之 所需 与 家园 相伴的这些年赏过美图读过美文阅过美景览过美食看到了光大人的这份情怀和因这份情怀凝 聚出的一个有社会责任感的企业 光大家园 你懂得我们 长沙分行 4 鲁鹏麟

7 VOICE 高层声音 EVERBRIGHT HOME 光大家园 致全体光大员工的一封信 在全体光大员工的共同努力下继2012年国务院批准了光大集团改革重组调 整完善方案之后2014年7月7日国务院又正式批准了光大集团改革重组细化 实施方案 至此历时11年的光大集团改革重组方案落下帷幕光大保持了最 终的完整性成立30年的历史遗留问题全部解决 下一步工作主要是做好信息 披露 资产评估 股东变更审批 职工代表大会 再贷款承接及偿还 光大投 资管理公司改制 新光大集团公司章程 公司治理结构和高管人员安排 发起 人协议 光大银行股份过户 光大实业股权过户 光大香港股权过户 验资 取得营业执照 召开新光大集团创立大会 职工代表大会 第一次董监事会 通过新公司章程成立集团董事会 监事会聘请高级管理层 举办光大集团 股份公司挂牌仪式新的光大集团公司正式成立等并在此基础上争取实现 整体上市为百年老店奠定基础 在光大改革重组过程中广大员工在各自岗位努力工作为改革重组工作的 完成做出了积极贡献我们向你们表示感谢 希望大家再接再厉共创光大美 好未来让光大更加 光大 中国光大 集团 总公司董事长 党委书记 中国光大 集团 总公司副董事长 总经理 二〇一四年八月四日 5

8 VOICE 高层声音 光大集团重组改革方案获批 由国有独资企业改制为股份制公司 金融时报 记者 谢利 记者近日从光大集团了解到其重组改革方案已获 年7月开始的光大集团改革重组工作全部完成 标志着自 国务院批准 根据方案中国光大(集团)总公司将由国有 2007年8月以来光大确定的 四抓一带 五项工程 独资企业改制为股份制公司,并更名为 中国光大集团股 取得最终成功 三大战役 四大战场 取得最后全 份公司,由财政部和中央汇金投资有限责任公司发起设 胜 标志着光大的历史遗留问题得到彻底解决为光大的 立 重组改制后, 中国光大(集团)总公司(包括境外分支机 发展注入新动力为打造百年老店奠定了基础对光大而 构)全部资产 负债 机构和人员由中国光大集团股份公 言意义十分重大 光大集团将努力打造成为一家重点突 司承继 出 资本充足 内控严密 管理科学既与国际接轨又 在财政部 人民银行 银监会 证监会 保监会 中 具有中国特色的一流金融控股集团 投公司等有关各方大力支持下国务院最终批准了光大集 光大集团成立于1983年是国家改革开放初期的重要 团改革重组的细化实施方案 自此光大集团将实现对所 对外窗口之一 30多年来光大集团从成立早期的发展对 有下属企业的并表管理资产 净资产 融资能力将得到 外贸易引进技术设备积极践行改革开放破冰之旅到 全面提升光大集团的发展将迈上一个新的台阶 上世纪90年代起全力推动经营转型业务向金融领域倾 根据重组改革方案财政部以中国光大(集团)总公司 斜经过不断探索与开拓截至2013年末集团管理资产 的股权 中国光大集团有限公司(光大香港)的股权 财政 总额已达2.54万亿元当年实现营业收入784亿元实现 部对中国光大(集团)总公司享有的债权本息作为出资 汇 利润374亿元 目前已经发展成为横跨境内外机构近千 金公司以持有的90亿股中国光大银行股份有限公司股份 家员工5万余人业务涵盖银行 证券 保险 资产管 中国光大实业(集团)有限责任公司的股权及承接的中国人 理 信托 投行 基金 期货 金融租赁 环保新兴产业 民银行再贷款本息作为出资 及其他实业领域的特大型企业集团 光大集团董事长唐双宁表示从2003年开始设计重组 方案到今天一共11年光大集团改革重组可谓 十年磨一 剑 此次国务院最终批复的细化方案标志着自 摘自2014年08月02日版 金融时报

9 EVERBRIGHT HOME 光大家园 我行与中国烟草总公司签署 战略合作协议 总行公司业务部 供稿 8月19日我行与中国烟草总公司在京签署战略合作 服务方案提供优质高效的金融服务在现金管理 资金 协议 集团董事长唐双宁 副总经理吴少华行长赵欢 增值 满足烟草行业上下游中小企业融资需求 银行股权 副行长马腾 邱火发国家烟草专卖局局长 中国烟草总 投资 公务卡业务等方面进行全方位合作积极支持中国 公司总经理凌成兴副局长徐 王莹 总会计师张玉霞一同 烟草总公司提升自主创新能力最终实现双方互利共赢 出席签字仪式 战略合作协议签署后唐双宁董事长向中国烟草总公 中国烟草总公司是经国务院批准组建的国有特大型企 司赠送了其书法作品 一洲烟草 满川云树 寓意中国 业国家烟草专卖局 中国烟草总公司对全国烟草行业的 烟草总公司立足九州 誉满天下银企双方合作前景远 人 才 物 产 供 销 内 外 贸 进行集中 统 大 美好 一管理 自中国烟草行业实行专卖专营体制以来中国烟 草总公司充分发挥行业管理体制优势不断深化改革持 续推进科技进步为增加国家财政积累 满足市场消费 实现国有资产保值增值做出了积极贡献 目前光大集团重组改革方案已获国务院批准改制 后的光大集团将由财政部和中央汇金公司共同发起我 行股权关系将进一步理顺公司股权治理更加明确在中 央财政代理 理财 投行等多项业务方面将继续发挥自身 特色 截至2013年末我行资产规模达到2.4万亿元人民 币实现营业收入653亿元已在全国29个省 自治区 直辖市及香港地区的91个经济中心城市设立一级分行37家 含香港 二级分行47家营业网点769家 此次战略合作协议的签署旨在进一步密切双方战略 合作关系推动双方互惠互利 共同发展 我行将依托集 团金融控股多元化优势为中国烟草总公司量身定制金融 中国光大集团 中国光大银行董事长唐双宁向中国烟草总公司赠送其书法作品 一洲烟草 满川云树 7

10 VOICE 高层声音 集团高云龙总经理赴我行调研 总行办公室 供稿 7月24日集团高云龙总经理到我行调研指导工作 服务争优 市场进位 四是进一步推动集团业务联动充 并与我行经营班子座谈赵欢行长出席 集团办公厅主任 分发挥 老大哥 的创新带动作用加快中间业务发展 叶振勇集团首席经济学家 战略规划部总经理吴富林陪 提高综合金融服务能力 五是完善考核机制对在当地市 同调研 场份额提高 市场排位提升的分支机构要在集团层面大 在听取我行工作汇报后高云龙总经理对我行取得的 张旗鼓地表彰 六是要加强金融创新引进新的小微贷款 工作成绩给予充分肯定 他指出今年以来光大银行领 技术加强与主流互联网平台的合作用好信贷资源大 导班子坚持改革创新推动结构调整各项指标都在逐步 力支持小微企业等实体经济发展 七是正确处理金融创新 改善同时主动加强与集团其他子公司联动整体呈现出 与风险防范的关系加强风险管控实现 双控目标 良好的发展态势 确保 干成事不出事 高云龙总经理说干事业要实事求是 上半年的实践 高云龙总经理强调银行班子是个团结务实 勇于开 证明,抓核心存款及 存款立行 的策略是行之有效的 拓的班子希望全行员工在以唐双宁董事长为班长的党 只要有利于银行发展在现行法律法规框架内可采取更 委领导下按照赵欢行长的工作部署鼓足干劲 勇于进 加灵活的激励措施和资源配置机制等管理模式 要善于研 取 争光争气 不甘人后 尽心尽力 重塑辉煌 为光大 究吸收一切好的做法结合自身实际形成光大银行特色 的历史立证为光大的未来拼搏为光大的荣誉而战 的有利于竞争的运行机制 要完善名单制管理根据行业 赵欢行长代表我行经营班子就银行工作进行了介绍 中的竞争力排名和在当地排名设计战略客户绿色通道 要 并对贯彻落实高云龙总经理讲话精神进行了部署 赵欢行 积极向有关部门汇报加强沟通为业务发展和机制建设 长表示今年以来上半年面对严峻复杂的内外形势我 争取更多支持 要紧盯同业发展逐渐缩小差距力保在 行紧紧围绕战略实施以落实党的群众路线教育实践活动 股份制银行梯队中不退位 整改措施为契机突出 调结构 稳增长 防风险 增效 对于我行下一阶段的工作高云龙总经理提出七点要 益 主题坚定信心 积极作为基本实现 时间过半 求 一是树立信心鼓足干劲振奋精神确保全面完成 完成预算任务过半 的经营目标 在今后的发展中光大 年度预算任务 二是充分利用集团改革重组契机全面谋 银行有信心在集团领导下按照集团战略指引借此次集 划光大银行机制体制改革只有卓越的机制才有卓越的 团改革重组东风不断推进改革和创新持续加强风险控 业绩 要推动经营管理再上新台阶就要认真总结过去的 制努力完善各项机制体制提高经营管理水平努力提 发展经验把好的东西加以固化并努力升华为企业文 升市场竞争力 化就要学习借鉴同业成功做法勇于改革创新 三是抢 抓发展机遇力争市场份额稳中有升监管指标也可交错 式前行提前为未来发展创造更好条件,要提倡支行层面 8

11 EVERBRIGHT HOME 光大家园 我行召开2014年半年工作会议 总行办公室 供稿 我行召开2014年半年工作会议 总行办公室 供稿 7月30日我行在京召开2014年半年工作会议 赵欢 产品和服务创新提升市场竞争能力 三是要提高风险管 行长 蔡浩仪监事长等领导出席 会议由单建保副行长主 控有效性完善到逾期贷款管理强化不良贷款问责机 持总行行级领导 专职董事总行各部室 中心 各 制 四是要强化激励约束机制鼓励奋勇争先 五是要持 分行 各区域审计中心 金融租赁公司主要负责人参加了 续深入开展教育实践活动加强队伍建设和作风建设 六 会议 汇金公司袁临江主任 银监会监管二部等相关领导 是要深化改革完善体制 机制和流程 列席了会议 最后单建保副行长对会议进行了总结就如何贯彻 赵欢行长在会上作了工作报告 他传达了银监会和集 落实本次会议精神全力做好下半年经营工作重点强调 团有关会议精神总结了上半年经营管理情况并分析当 了三点意见 一是各单位要认真组织传达学习此次会议精 前面临的形势安排部署了下半年重点工作 赵欢行长指 神通过传达学习使下半年的整体工作思路和安排变成全 出上半年全行资产规模保持平稳较快增长负债成本上 行的共识和自觉行动 二是要全力以赴确保全年预算目标 升势头得到有效控制盈利能力逐步恢复结构调整取得 完成坚定发展的信心并通过发展来解决问题 三是各 初步成效资本得到有效补充 下半年全行要进一步把 级领导干部要率先垂范认清职责和使命身先士卒履 思想和行动统一到银监会有关会议和集团领导讲话精神上 职尽责带头抓经营 抓管理 抓创新真抓实干落实 来以年度预算目标为核心继续加大调整力度防范各 领导责任 类风险不遗余力推动发展缩小同业差距提升市场地 位 赵欢行长强调要重点做好六个方面的工作 一是要 坚持用发展的办法克服困难应对挑战 二是要大力推进 9

12 PLOT 本期策划 PLOT 本期策划 灾难无情 光大有爱 8月3日云南省昭通市鲁甸县境内发生6.5级地震 在地震发生后唐双宁董事长第一时间联 系昆明分行等集团驻滇机构详细了解灾情与抗震救灾情况向大家致以诚挚问候 7月18日超强台风 威马逊 正面袭击海南 赵欢行长在 海口分行关于防御台风 威马 逊 及救灾复产工作情况的报告 上专门作出批示肯定海口分行为抗击台风所做工作 7月23日第四届青少年才艺展评母亲水窖公益活动落下帷幕 自2005年10月起我行已连续 十年支持中华妇女慈善事业持续推进 母亲水窖 公益项目 灾难无情但是面临灾难时光大人没有退却 他们选择勇敢地坚守 在他人遭遇困难时光 大人更是毫不犹豫地伸出援助之手帮助他人渡过难关 本期策划 将通过以上三件事项全面 展现光大人不屈不挠 勇往直前 无私奉献的精神 10 苍山洱海任翱翔 总行信用卡中心 骆子辰 供图

13 EVERBRIGHT HOME 光大家园 唐双宁董事长致电慰问集团驻滇机构 本刊编辑部 组稿 8月3日云南省昭通市鲁甸县境内发生6.5级地震造成重大人员伤亡 地震发生后集团党委书记 董事长唐双宁十分关心第一时间联系光大银行昆明分行等集团驻滇机构详细了解灾情与抗震救灾情 况向大家致以诚挚慰问 唐双宁董事长鼓励集团驻滇机构全体员工按照中央和国务院的统一部署在云南省委省政府的坚强领 导下坚定信心坚守岗位积极做好抗震救灾金融服务工作做好灾害预防和安全防范工作确保员工 和客户生命财产安全 摘自 光大报 总第538期 8 3 鲁甸地震 2014年8月3日16时30分在云南省昭通市鲁甸县 北纬27.1度东经103.3度 发生6.5级地震震源 深度12千米余震1335次 截至2014年8月8日15时地震共造成617人死 亡其中鲁甸县526人 巧家县78人 昭阳区1人 会泽县12人 112人失踪3143人受伤22.97万人紧 急转移安置 受灾范围108.84万人受灾 22.97万人紧急转移安 置8.09万间房屋倒塌中央财政下拨救灾资金22亿 元 解放军和武警部队近万兵力抗震救灾 地震发生后中共中央总书记 国家主席 中 央军委主席习近平高度重视立即作出重要指示 要求当前把救人放在第一位努力减少人员伤亡 妥善做好群众安置工作 有关方面要抓紧了解灾 情组织群众避险全力投入抗震救灾 要加强余 震监测预报密切防范次生灾害发生 援引自百度百科 11

14 PLOT 本期策划 台风无情 光大有爱 海口分行抗击超强台风 威马逊 纪实 海口分行 供稿 威马逊 名字源自泰语意为 雷神 是自1973年以 来登陆华南的最强台风 在海南经历 威马逊 的人一般 都会说 在海南大半辈子没见过这么大的台风 这场 如噩梦般的灾难让海口光大人经受了最为严峻的考验 分 行员工自觉坚守在工作岗位最大限度地保护了分行财产安 全并以最快的速度恢复了正常营业 搏击 众志成城抗击台风 12 7月19日清晨的第一缕阳光带着光明与希望悄然洒 为最大限度地保障分行和客户的人身 财产安全保 落在被超强台风 威马逊 肆虐过的土地上 海口蓝天支 证各项业务平稳运行台风来临前海口分行提前着手准 行的全体员工拖着疲惫的身躯走出营业厅感觉如获新 备 7月17日海口分行领导班子组织召开专门会议全 生 风停了雨住了历经一夜的拼搏他们的坚持终于 面部署防风抗灾工作 分行启动了自然灾害应急预案组 赢得了胜利 成巡检小组 清钞小组 抢险小组和后勤小组重点加强 7月18日15时30分今年第9号超强台风 威马逊 正面 了对营业网点重要区域和关键部位 包括机房 档案库 袭击海南登陆时中心附近最大风力达到18.4级 超强台风 重空库 自助银行和自助设备等 的巡查为支行及离行

15 EVERBRIGHT HOME 光大家园 8月5日集团工会副主席秋敏总行纪委书记 工会主任武健驱车一百 7月24日海口分行行长张轶昌赴台风重灾区文昌慰问受灾员工家属 多里赶赴此次台风重灾区冒雨看望了海口分行员工家属送上生活用 品 慰问金以及集团 总行的关怀和问候 自助网点配送沙袋 发电机做好救灾物料 人员 车辆 挥办公室不断接到支行报告分行领导指示 进水的支 等准备 分行执行24小时值班制度辖内各支行至少安排 行必须立即切断电源 物品损坏还可以重新购置灾 2名男性员工值班实时监控行内情况及时反馈信息 难面前首要保证每个人的安全 有客户避雨的支行先 组织安排人员抢险救灾 不要关门尽量给客户提供方便 现在外面风大雨 7月18日海口分行密切监测台风路径为最大限度 做好金融服务分行各营业网点保持正常营业 临近傍 大高空落物不断各营业网点员工一律不得外出安全 第一 晚柜台人员加紧平账提前安排运钞车安全转移了现 海口海甸支行玻璃门被吹成一地碎片暴雨瞬间冲入 金 下午5时许台风中心登陆海口霎时间暴雨倾 营业厅内 海口蓝天支行天花板多处坍塌雨水透过天花 盆狂风呼啸粗壮的大树被连根拔起不时有广告牌从 板上的破洞倾泻下来 地势低洼的海口龙华支行卫生间 高空坠落纸片 塑料片 铁片漫天飞舞 狂风裹挟着暴 污水上翻室外积水迅速倒灌污水携带着垃圾 粪便 雨猛烈冲击着门窗玻璃门竟被吹成了弧形分行办公 枯叶将龙华人牢牢筑起的防线瞬间击溃营业厅全面进 区 多个营业网点开始渗水 大家赶忙用毛巾 旧报纸等 水 此时台风造成城区大面积停电整个城市陷入黑 堵塞窗户缝隙并用沙袋等重物堵住营业厅大门一遍一 暗 支行员工忘记了自身的恐惧呼喊着行动着将重 遍扫水 排水 虽然已到下班时间但许多员工毫不犹豫 要物资 电子设备转移到高处用雨布 塑料袋罩住重要 选择了坚守 办公物品拿起扫把 拖布甚至拿出自己的毛毯 被子 台风肆虐多处告急 美兰支行一楼大门破了 现 一遍遍排水堵水 夜深了龙华支行积水最深处达1米 在拿椅子顶住了不知道能顶多久 龙华支行全面断 龙华人就在水中寻找高处休憩 潮湿 黑暗 疲惫有守 电水位已过膝盖 美兰支行开始进水 蓝天支 护支行财产的责任还有对家人的牵肠挂肚分行各级领 行全面漏水 现金柜台内开始漏水 迎宾支行大厅里 导 留守网点员工在自己的岗位上度过了一个不眠之夜 有很多避雨的客户目前风向没有直对大门 应急指 13

16 PLOT 本期策划 大还是对分行造成了严重的损害 海口龙华支行进水面 积达100%进水深度达60厘米家具浸泡开裂自助设 备全部进水 损坏 分行财富中心 蓝天支行室内装修吊 顶塌落天花板漏水家具 地板 设备全部被水浸泡 部分自助银行进水设备损坏 数个户外广告灯箱 LED 屏幕 监控设备等损毁 经有关部门初步估算我行直接 经济损失近430万元 面对超强台风的巨大破坏力海口光大人没有放弃 没有倒下 总行领导及时来电送上了殷殷关切彻夜值 守指挥的分行领导顾不得回家19日天不亮就赶赴海口地 7月25日海口分行副行长尤小嵘慰问受灾员工 区各营业网点详细了解受灾情况 坚守了一夜的海口光 大人忘记了疲惫又投入到灾后的恢复重建工作中 分行 办公室 监保部 电子银行部 信息科技部等部门对全行 所有网点 离行式自助网点 通讯网络 灯箱等全面巡 查对停电 门窗破裂等存在安全隐患的网点进行值守 及时对受损网点进行修缮维修 更换受损设备尽全力 开展灾后自救和恢复工作 19日由于海口市部分地区电网受损造成电力供应中 断又因部分路段积水致交通中断燃油限购押运公司 无法提供运钞服务分行被迫暂停海口市辖内支行营业 为保证当天三亚 琼海 儋州营业网点以及海口部分自助 网点正常运营分行克服了重重困难购买发电机自行发 电安排人员轮流排队购买发电燃油确保机房 网络 7月18日深夜海口蓝天支行员工齐心协力做好排水工作 正常运行 同时发挥分行营业部优势开辟紧急取款 通道满足客户紧急需求以弥补物理网点在服务上的 不足 20日海口地区除4家网点因电力供应中断未对外 营业以外其余7家网点均实现正常对外营业 恰逢信用 卡 房贷还款高峰时期分行紧急调拨更多发电机尽可 重生 迅速恢复金融服务 超强台风的影响持续了近10个小时被狂风暴雨摧 残后的省会海口房倒屋塌 树倒路断 四处积水 满目 疮痍 在灾难面前分行确保人员安全在琼员工670余 人无一人因台风灾害出现伤亡 尽管付出了大量努力 最大限度保护了分行财产安全但此次台风风力强 雨量 14 能开启更多的自助设备满足客户存取款需求 21日分 行辖内17家网点全部恢复对外营业以全面的金融服务支 持灾后重建 由于电力供应不足空调设备无法启动但支行员工 在高温下仍然坚持工作有的员工甚至连续36个小时坚守 在工作岗位上 海口龙华支行由于下水道污水倒灌该

17 EVERBRIGHT HOME 光大家园 支行进行了全面的消毒清洁现金区的柜员们在密不透风 的环境下忍受着消毒水的刺鼻气味忍受着海南的酷 热保持高质量服务得到了客户极大的认可客户称 赞 在海南这地方你们光大银行是最棒的 援助 关爱员工 奉献社会 台风扫过海口分行员工家庭财产也遭受了不同程度 的损失 集团 总分行党委及工会高度重视此次灾情赵 欢行长亲笔批示 海口分行在抗灾中做了大量工作 当 前要重点抓好灾后的金融服务全面恢复工作并对受灾员 工进行慰问 兄弟分行也纷纷来电慰问 为切实帮助在本次台风中受灾的员工及其家庭台风 7月20日受台风肆虐后的岛城多处还未通电 海口分行在营业网点 拿出多个接线板供市民免费充电 过后第一个工作日分行即已统计了全辖员工家庭受灾情 况根据受灾程度予以慰问补助 7月24日分行张轶昌 行长一行亲自奔赴此次台风重灾区文昌市翁田镇 铺前镇 慰问受灾员工家属 8月5日集团工会副主席秋敏总行 纪委书记 工会主任武健一行抵琼赶赴灾区看望并慰问 受灾员工家属详细了解员工家庭受灾情况送上关心与 支持 海口分行一方面努力开展自救迅速恢复生产经 营另一方面在总行的大力支持下积极参与海南灾后重建 工作认真履行社会责任 灾后总行立即拨付150万元 善款海口分行全体干部员工踊跃捐款14.6万元全行共 7月26日海口分行组织青年员工开展城市清洁志愿活动积极参与城市灾 捐助164.6万元支持省市重建工作 分行员工还利用工余 后重建 时间积极行动7月26日分行团委组织60名志愿者 员 工家属及光大证券同仁在市区中心公园开展了灾后义务清 洁活动扶正歪倒的树木清理落叶垃圾为遭受台风 意一笔业务分行将捐出 一元钱 作为海南灾区重建善 重创的海口市重建工作贡献力量 有的员工利用周末自 款 发前往重灾区为灾民送去米 油 饮用水等物资 分行 大灾之后每个人心中都有一个故事每个人都有一 还启动了 台风无情 光大有爱 大型公益宣传活动从 段惊心动魄的经历 海口光大人再次以实际行动展现了众 2014年8月1日至2014年12月31日凡客户到海口分行办理 志成城 不屈不挠的意志力诠释了敬业 顽强 团结 1000元定期存款 自助缴费或充值 信用卡分期 任 自律的企业精神 15

18 PLOT 本期策划 风雨中那些小事大爱 海口分行 供稿 冒险救援不抛弃 不放弃 7月18日晚台风 威马逊 中心移至海口 海口分行椰 树社区支行一名员工值守在工作岗位上突遇险情 当他切 掉照明电闸后发现UPS与配电箱之间有电火花冒出转身 想去再次切断电源时雨水已迅速蔓延到室内 情急之下 该名员工只得躲在木桌上向分行求援 分行办公室李欣 信息科技部张继博两位同志毅然自告奋勇前去救人 室外狂 风肆虐 暴雨倾盆树枝断木漫天飞舞许多路段积水过深 导致车辆无法通行 这两位同志不顾个人安危徒步涉水赶 到事发地点穿上绝缘雨靴 水裤切断全部电源成功解 救了被困员工 7月18日晚海口龙华支行员工坚守岗位用沙袋等重物堵住营 业厅大门室内积水已及膝 爱岗敬业顾大家 舍小家 7月18日在台风登陆时许许多多的海口光大人选择了 留守在工作岗位上 李工你家的车停在地势低洼处你 现在回来挪车还来得及 接到物业公司的电话李工没有 犹豫 我现在在单位不回家了 挂掉电话又投入到抗 灾抢险工作中等第二天回家发现车内积水已没过座椅 龙华支行在此次台风中受灾最重7月18日晚12点支 行里最高水位一度达到1米 支行行长林明新在水中值守一 夜本身就患有严重的风湿挨到早晨他的腿肿痛得已不 能挪动 蓝天支行的保洁阿姨本已在台风来临前回了家因为 7月18日晚经过整宿的忙碌海口蓝天支行的员工在供客户休 息的座椅上稍事休息 不放心支行不放心支行的那群孩子又折返回来一忙就 是一夜 相亲相爱送慰问 给支持 在得知海南 广东 广西等地遭受特大台风 危难面前光大人 一家亲 16 威马逊 的肆虐后总行党委委员 董事会秘书 7月18日晚海口蓝天支行人为排水抢险忙碌着大堂助 兼办公室总经理蔡允革于7月19日午间通过 紫 理于东铭的丈夫赶来接她下班看到此景小伙子二话不说 色家园 微信群向奋斗在抗灾救灾前线的同事送去 卷起裤腿融入了支行队伍 支行所在片区停电小伙子冒着 慰问并部署总行办公室文秘处 固定资产处和消 危险冲出去把自家的车挪到门口打开车灯照亮大厅与光 费者权益保护办公室的同志全力提供各类支持和服 大人一同战斗到深夜 7月19日一大早本该在家休息的于 务 考虑到中国银行业文明规范服务五星级营业网 东铭又来到了行里还带来了两大袋热气腾腾的定安肉粽 点迎检在即但参评网点遭受台风袭击7月21日一 大家饿坏了吧这可是我跑遍大街小巷抢购来的 热情 早总行消费者权益保护办公室的负责同志立即前 爽朗的姑娘惦记着支行的伙伴们随后又加入到清扫队伍 往中银协说明情况并将迎检时间推至八月下旬

19 EVERBRIGHT HOME 光大家园 勇敢的光大人诗歌组集 海口分行 供稿 致我们共同的坚守 见证 献给坚守在 威马逊 台风中的海口光大人 海口分行 罗玉松 海口分行 梁玲君 海沸波翻风云变树倒人飞威马逊 口耳相传触目惊群英汇聚皆战神 再大的台风都终将会过去 雨落 云散之后 世界还是那个世界而我们还是那个我们 台风带来无情的暴雨 如野兽般侵袭这片热情的土地 雨水贯穿城市的街道 光大军团有力量众志成城铸铁军 不遗余力倾囊授大江南北营销人 见贤思齐学赶超大有作为非常君 证论言说社区策金融路上常推新 你追我赶战书立金鼓齐鸣共奋身 我武惟扬总行功金戈铁马建奇勋 用厚厚的淤泥掩盖往日的繁华 但他却滋养了我们内心的坚强 闪电划破黑暗而寂寞的天空 真情涌动 为暴风雨的侵袭推波助澜 海口分行 蒙智仙 但他却照亮了我们坚强的守望 是什么让我们坚定而执着 是什么让我们坚守而无畏 是台风 不他只是天空不速而至的过客 是暴雨 不他只是在用身体洗礼我们的城市 是她椰岛上那道亮丽的紫色 是她一直呵护着我们的光大 紫色温暖了暴风雨中漆黑而寂寞的天空 光大坚定了我们心中的坚守与渴望 在这超强台风中 见证了我们海口光大人的坚强 威马逊痕迹犹在 众英才飘洋过海 风尘仆仆为社区来 光大紫坚强绽放 光大人牵手未来 零售风流为光大在 总行谋志存高远 分行智百花尽开 社区踌躇为新篇展 椰子树敞开胸怀 海南岛欢迎再来 战友情怀我们同为光大存 17

20 PLOT 本期策划 风之勇士 谨以此文献给威马逊中的英烈 海口分行 梁玲君 在那天地混沌的午后未央 海南文昌威马逊扫荡 那是怎样的风啊逐渐疯狂 一声声尖叫 一波波巨响 海掀树倒房塌人伤 风肆虐何处能把我儿藏 今夜虽无辰 明日仍有光 海口分行 王婷婷 水在灌何处能寻我亲娘 天地倶变色六畜临死亡 恐惧在蔓延绝望在流窜 怎样的力量让你如天神降 翻阅古今谁人不言我海岛风光旖旎 山河秀美 气候宜人 博览中外谁人不夸我海岛人杰地灵 钟灵毓秀 民风淳朴 然农历甲午年六月廿二十八级台风袭卷海岛 一夜间满目疮痍 一片狼藉 爸妈我去救人于危难 儿啊小心水深风猖狂 护乡亲离危险一趟又一趟 爸妈我很累了想躺一躺 是那希冀的眼神给我信仰 不曾想是怎样肆无忌惮 不曾想是怎样狂放不羁 但凌厉的风在强攻我胸膛 在一丝丝地抽走我的力量 仅风雨之中那抹瘦弱但坚强的光大紫从未从门窗前离散 仅阴冷之中那团寥寥而聚集的光大火从未从黑暗中逃脱 今夜虽无辰但明日仍有光 为什么阿爸未见我在身旁 为什么阿妈在撕裂地哭喊 这不是不是的撒谎 台风天不二日全行代表不畏风雨纷至沓来 满载上级总行领导之问候与关切 满载兄弟分行同事之鼓励与支持 何谓同甘共苦 如此是也 会议亮点频频 送来了总行上级领导之思路与方法 送来了兄弟分行同事之经验与总结 何谓共同进退 如此是也 威马逊已过然光大人奋勇向前 坚强不屈 积极进取之精神 永存 18 我儿瘦瘦的不是这脸庞 却是我看见自己浑身肿胀 多想再抱你们啊天各一方 佝偻身姿的阿爸寸断肝肠 满头白发的阿妈泪雨流淌 儿在天堂只愿 你们安康 爸妈不哭 无念 勿伤 因为值得因为灵魂火烫 因为你们是儿子的好榜样 因为我的家 我的爱在文昌

21 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大梦想 爱心启航 第四届全国青少年才艺展评母亲水窖公益活动落下帷幕 总行信用卡中心 供稿 日前第四届 光大梦想 爱心启航 全国青少年 的人参与到此项公益事业中来 才艺展评母亲水窖公益活动 在京圆满落下帷幕 自2011 三年来 光大梦想 爱心启航 全国青少年才艺 年起我行与中央人民广播电台 全国妇联中国妇女发展 展评母亲水窖公益活动 的足迹遍布全国50个城市超过 基金会共同打造了这一活动活动面向全国青少年开展 十万户家庭 近50万青少年朋友参与此项活动在全国范 结合母亲水窖公益事业采取音乐 舞蹈 朗诵 表演 围内覆盖人群已超过2亿人参赛节目数达到6万个选拔 绘画等多种艺术形式以爱心和梦想为主题开展创作表 出的文艺作品除了登上中央人民广播电台的舞台外还通 达对西部缺水地区妇女 儿童的关心关注从而呼吁更多 过中央电视台 光大情 阳光爱 母亲水窖公益晚会的舞 台向全国人民进行了展示 活动期间共有50多家国家级媒 体对此项活动进行了专题报道 第四届活动于2014年4月23日在北京政协礼堂正式启 动童星林妙可担任活动代言人 著名艺术家祖海 影视 演员孔琳 阿佳组合等明星亲临发布会担当此次活动的 爱心大使助力公益事业 在随后的一个多月的时间内 活动陆续在北京 天津 大连 青岛 重庆 沈阳 成 都 广州 深圳 扬州 呼和浩特 兰州 太原 郑州 杭州 济南 海口等17个主要城市开展 7月23日历时三个半月的第四届 光大梦想 爱心启 航 全国青少年才艺展评母亲水窖公益活动 圆满结 束集团副总经理刘珺 总行工会副主任兼信用卡中心总 经理戴兵 中央人民广播电台副总编辑杨文延等有关领导 出席了爱心晚会著名歌唱家祖海 吕薇 刘和刚著名 19

22 PLOT 本期策划 及著名影视演员张光北 岳红等接受了采访大家都表 示会用自身的力量来将 大地之爱 母亲水窖 公益项目 推向新的高度 呼吁更多的人来关爱西部关注公益 共同来圆中国梦 总行工会副主任兼信用卡中心总经理戴兵致辞 影视演员张光北 岳红等和来自全国17个城市的一千多名 小选手奏响了本届展演活动最华彩的乐章 这台名为 光 大情 阳光爱 的晚会首先从活动主题曲 爱的甘泉 拉 中央人民广播电台副总编辑杨文延致辞 开了序幕以 感恩你母亲水窖 走向尾声通过合唱 舞蹈 诗朗诵等精彩纷呈的艺术表演形式展现了选手们 立志高远 奋发努力 健康成长 放飞梦想的精神风采 以及孩子们杰出的创造能力和出色的艺术才华 晚会还特 别邀请了来自甘肃省通渭县常家河镇阳坡村王坪社的村民 杨改平一家和通渭县妇联副主席焦曦霞出席活动 杨改平 一家人在接受主持人采访时向大家介绍了其家中在水窖建 立前后的情况对比 在没有 母亲水窖 之前由于自然 条件限制和常年干旱日常的饮用水需要到很远的地方 经过弯弯曲曲的山路挑水喝并且每天要来回抬水四五 趟水对于他们一家人来说十分宝贵 自从有了 母亲水 窖 之后家庭用水的难题得以解决他们每天都能喝上 干净水而且再也不用辛苦地走山路去挑水了极大地改 青年男高音歌唱家刘和刚倾情献歌 善了家庭的生产和生活条件 在当天晚会上主持人任鲁豫现场朗读了一封来自甘 肃省通渭县义岗川小学四年级李艳菲同学的信信中向我 们讲述了她目前的幸福生活 她写道 母亲水窖 让她 懂得了珍惜懂得了大地之爱 她希望所有缺水地区的 小朋友家里也都能修上 母亲水窖 能够像她一样过 上幸福美满的新生活 这封信的内容让在场所有人为之动 容同时这份社会责任更是让所有的爱心人士再次坚定 了身体力行为公益事业奉献爱心的决心 总行战略管理部 总经理夏令武 全国妇联中国妇女发展基金会资助项目部 主任冯星会和中央人民广播电台综艺节目中心主任李涛以 青年歌唱家吕薇现场演绎歌曲 20

23 EVERBRIGHT HOME 光大家园 金点子 俏创意 总行战略管理部 组稿 自2013年4月以来通过制定办法 落实 专人 全行动员 金点子工程 活动已在 全行深入开展形成人人创新的活动氛围 今年二季度创新服务平台二期上线权限 向全行员工开放 金点子 征集督导流程 发生变更取消邮件方式更改为通过创新 服务平台提交 反馈金点子工作流程全面 电子化 同时根据业务发展需要全行创新工 作职能已调整至战略管理部今年创新的热 点集中在小微金融 投行业务 理财产品 综合金融服务创新 互联网金融与大数据应 图 金点子征集督导流程图 用等方面现向全行征集创意想法欢迎大家随时提交金点子 本期编辑部从近期获奖的金点子中选取了4项有代表性的金点子创意内容涉及产品 服务 流程 科技等 方面供大家学习参考 1 金点子 对公综合签约 提出人 陆婷 总行运营管理部 刘伟 总行信息科技部 金点子简介 目前我行针对公司客户已整合了对公开户 业务申请书 将对公结算帐户的开立申请与网上银行查询 电 话银行 短信通 三方存管 基金理财等业务的签约申请整合 为一份申请书 并全面推广对公开户申请预审核打印功能 基于已有业务及技术建议开展 对公综合签约 业务 为对公客户实现多项对公业务签约功能 一次交易 增加 对公综合签约 交易将客户信息和申 请开通的偏好信息从后台代入到前台综合签约交易界面 多项签约 在交易界面中包含各类业务的签约 查询 维 护功能按钮 同时对于已签约业务的功能维护可代入对应系 统的后续功能维护界面 一次验印 客户填写一份签约申请书加盖一次预留印 陆婷 刘伟 鉴各项业务签约审核只需验印一次 一张凭证 将各项签约内容打印在一张凭证上作为客户 签约受理的回执 21

24 FINANCIAL INNOVATION 金融创新 2 金点子 关于开户业务数据采集和营销的建议 提出人 王田 海口分行信息科技部 金点子简介 开户业务是我行导入客户的最前端也是最重要的客户导入渠 道可充分利用该渠道采集对我行有效 有用的客户信息 基于以上情况建议合并 个人开户申请书 和 个人客户综合签约申请 书 实现客户一次开户客户信息一次采集基础业务一次办理完毕并将信用 卡申请以及其他个人综合业务申请书嵌入个人贷款申请表组合成 个贷套餐 一次性帮助客户办理业务 同时优化开户信息采集内容新增个人资产信息 是 否已申请个人贷款 投资经验 邮箱等项目 此外建议全行统一开发 新客户信 息系统 利用数据库搜索助力分支行二次营销 王田 3 金点子 开展我行客户生日当月独享积分礼品 提出人 刘佳 广州分行同业机构部 金点子简介 目前我行信用卡业务的积分兑换业务品种较齐全但暂无对客 户生日当月的独享积分兑换活动 基于以上市场情况建议开展我行客户生日当月独享积分兑换活动 每月列 出5-6项实用且对消费者具有较高吸引力的礼品并以80%积分的优惠给予当月的生 日客户兑换 该活动可以全方位服务我行信用卡等对私客户进一步增强零售客户 对我行的忠诚度 刘佳 4 金点子 依托阳光阿拉环保项目拓展社区银行服务 提出人 程雷 上海分行市南支行 金点子简介 近期总分行多次强调提出大力发展 社区银行 金融服务 支行结合 自身的社区营销经验对如何推进我行社区银行服务提出了 依托阳光阿拉环保项目 拓展社区银行服务 的建议 阳光阿拉环保项目是上海分行与上海金桥再生资源市场经营管理有限公司的合作项 目推出了集金融服务与环保理念于一体的阿拉环保卡 该卡除具备一般银行卡的功能 外还具有环保积分兑换功能 1积分兑换1分钱 上海部分地区由区环保局 绿化和 市容管理局牵头在各居委会放置电子废弃物回收箱并以环保积分作为奖励 我行可通过 与居委会洽谈通过回收平台引导居民办理阿拉环保卡并借助环保活动宣传我行产 品从而拓展社区银行服务 22 程雷

25 EVERBRIGHT HOME 光大家园 FINANCIAL PLAN 理财有道 理财无疑是一门很重要的功课立足于安全保值增值的起点寻求一种科学的投资理财方式 乐享自己的财富生活传播健康的财富理念 23 偶遇 总行信用卡中心 骆子辰 供图

26 FINANCIAL PLAN 理财有道 挥洒青春 激情工作 记烟台分行 2014年金牌理财师 评选活动 烟台分行 供稿 为提高烟台分行零售条线全体员工的工作热情和营销 水平打造一支专业能力与销售能力俱佳的理财团队烟 台分行自今年4月起开始举办 金牌理财师 评选活动 委问题以赢得高评 分 经过2个多小 金牌理财师 评选活动采用季度预选赛与年度总决 时的精彩展示来 赛相结合 业绩得分与个人才艺现场展示得分相加的评选 自解放路支行理财 方式即每季度各项指标排名前十五位的理财经理将有资 经理刘晓洁 娄方 格参加预选赛个人才艺现场展示环节业绩得分加现场展 志 陈大乾分行 示得分为当季度最终得分全年各季度得分相加排名前六 营业部理财经理王 位的理财经理将获得烟台分行 2014年度金牌理财师 称 慧慧 凤凰台支行 号 为此烟台分行的理财经理卯足了劲业绩得分的排 理财经理张涛 龙 名表几乎每天都在变化 经过二季度的激烈角逐最终有 口支行理财经理王 八家支行的十五位理财经理以微弱优势从众多的竞争者中 永泉将各自在产品营销 客户维护 投诉处理等方面的 脱颖而出跻身二季度现场展示预选赛 优势发挥得淋漓尽致最终从十五位理财经理中脱颖而 烟台分行唐健行长在比赛现场发表讲话 出赢得评委 观众的一致认可业绩和现场得分均排名 靠前分别夺得二季度预选赛前六名 通过此次评选活 动烟台分行不仅鼓舞了士气而且有效引导理财经理以 更为饱满的热情投入到日常工作中更为理财经理提供了 自我展示的平台使其能力得到进一步提升 烟台分行 2014年金牌理财师 评选活动现场 7月27日烟台分行迎来了首场理财经理现场展示季 度预选赛 为保证预选赛的 公正 公平 公开 比赛 当天分行零售业务部邀请分行行领导班子 支行以及中 后台各部门第一负责人作为评委为选手进行打分 根据比赛规则每位选手各有10分钟自我展示环节 参赛者通过分享二季度最满意的营销案例现场回答评 24 烟台分行唐健行长 张永军副行长为获奖选手颁奖

27 EVERBRIGHT HOME 光大家园 浅析资产配置合理化的 重要性 深圳分行 蔡勤亭 回顾改革开放时期温商 浙商 潮商等各地商人 得少于60% 为了有效抵御通胀带来的压力还需有少部 得利于国家经济体制和经济政策的转型纷纷下海南货 分资产投资于主动管理类理财产品或证券市场使资产 北调利用南北两地的货物价差赚取了第一桶金成为 随着市场经济的增长获得盈利的契机这一块比重应在 我国最早的万元户和十万户 在这一批人中有很多人将 20%-25%为佳 家庭财富有效管理使得财富得以传承延续至今成为 同时为了降低宏观税负和个人生命周期对财富管 我国改革开放的先驱者和领头羊 所以懂得赚钱很重 理的风险还应以不少于10%的资产配比投资于保障类产 要但懂得有效合理地规划财富更重要 品每个人的一生最少要配置两款保障类产品一款是终 俗话说 富不过三代讲的就是前辈人辛苦打拼后 身寿险另一款是重大疾病险 身体是革命的本钱当下 代人大手挥霍丝毫没有金钱观念以为花父母的钱理所 中国的食品 药品安全形势不容乐观我们要爱惜自己的 当然心安理得这样下去过不了多少年再多的财富 身体健康就算在出现健康危机时也能够将风险转嫁给保 也会花尽再殷实的家底也会枯竭 所以在这方面西 险机构使得我们的家人不会因此而降低生活品质这时 方发达国家的财商教育就比我们领先许多一个家庭中 保险起到风险转移的功能 父母会引导未成年子女在日常生活开销中明白哪些是必 在资产传承过程中遗产税和个人债务纠纷是资产保 需品哪些是消费品如果想获得自己想要的消费品就 全的最大障碍他会大幅度减少资产的规模 我们必须通 必须参加家庭劳动从而获得劳动报酬这样让孩子从小 过购买个人终身寿险来合法规避税务和债务最大程度将 明白只有劳动才能创造价值 资产传承给受益人 目前国内众多的高净值客户普遍采 当一个人经过辛苦打拼获得了几十年的资产积累他 用以上方式来做资产的合理配置 首先最需要考虑的是资产保值其次才是增值最后最大 作为一名金融机构从业人员只要能站在客户立场想 程度的合法避税并达成资产的传承 在资产配置的三个阶 问题自然能获得客户的认同客户将财富托付给我们 段中我们应建议客户采取纺锤型资产配置组合即两头 我们必将还客户一段精彩的人生 尖中间胖 第一阶段应提供投资固定收益类的避险产品 供客户选择这一部分应配置在纺锤的中间位置比重不 25

28 FINANCIAL PLAN 理财有道 姓名 刘雁飞 单位 济南分行槐荫支行 职位 对私主管行长 从业时间 8年 从业资格 金融理财师 AFP,银行 会计 基金 保险 从业资格证 个人简历 从事金融工作近八年在由柜员到理财经理的转变 中制订了一套独有的厅堂服务营销体系将大堂经理 柜台 理财的各个岗位连贯起来相互协调塑造了全员 营销的氛围 同时将零售人员包括社区银行人员分为行 销 坐销 站销并细化了各个岗位的分工将培训与前 线营销紧密结合为每一个进入光大银行的客户提供最 专业的综合性金融理财服务 理财箴言 26 投资成功其实很简单但也并不容易 做一个仰卧起坐很简单在你今后的生命中每天做 一个仰卧起坐也很简单却不容易 你的今天取决于你昨天的决策你的明天取决于你今天的 决策 所以对于投资理财我们要行动早一点想得远一点看得勤一点

29 EVERBRIGHT HOME 光大家园 理财之道 平民理财 绽放未来 很多人因为银行理财产品的起点高期限略长便 笼统地认为理财应该是有钱人做的事情平民应该对 理财产品因为其收益性和安全性相对较高应当引起 平民理财客户的重视 他们敬而远之 但是我认为在理财上永远没有门槛 珍惜信用从容消费 良好的信用记录 也 的概念钱多有钱多的理财方法钱少有钱少的理财 是你的一笔财富可别小看它 如果你拥有 良好的 方法通过日复一日的坚持和积累平民也能达到资 信用记录 首先你的信用卡消费额度得以提升遇 产稳健增值的效果 在理财师日常工作的过程中有 到资金周转不灵时就能帮助你 同时当你需要生活耐 不少投资者来咨询平民如何进行理财投资下面我将 用品消费时通过信用卡分期的方式进行消费不但会 给大家介绍几种平民理财的策略 帮助你轻松购买你需要的东西也会减轻还款压力 其 知己知彼了解风险 知己 就要正确评估自 次好信用会帮你容易从银行借到钱来缓解压力进行 身可承受的风险水平 在进行投资前可从两方面进行 投资 你可以用来做生意 投资房地产等 理财师表 评估一是风险承受能力可以从年龄 就业状况 示 良好的信用记录 对你未来的投资理财有很大的 收入水平及稳定性 家庭负担 资产状况 投资经验 价值 所以每个人要保护好个人 信用记录 与知识等估算出自身风险承受能力 二是风险承受态 管理闲钱创造财富 很多客户在流动资金的管 度即风险偏好可以按照自身对本金损失可容忍的 理上经验不是很丰富通常他们都是把自己的闲钱放 损失幅度及其他心理测验估算出来简单说就是本金 在活期账户里 目前银行活期利率0.35%我行上浮10% 折损百分之几就会睡不好觉 知彼 就是要了解你 后为0.38%以1万元计算一年的利息是38块近乎 所要投资的产品 在你寻找产品投资的过程中需要 少得可怜 如果将流动资金投资到货币基金等高流动 对产品的投资方向历史收益和市场走势有一个良好 性的产品里不但能创造更多的收益也能兼顾流动资 的分析和判断不能完全相信营销者的话术也不能 金的高流动性 例如 1万元投资年化收益4%左右 凭借主观感觉臆断产品的好坏和市场的走向 的货币基金一年能拿到400多元几乎是活期的十几 利用产品争取收益 平民理财不但要保证本 倍而且随取随用灵活性等同于银行活期 此外 金的安全还要尽可能地争取获得较高的收益 目前 零存整取 基金定投都是流动资金理财不错的选择 理财产品五花八门什么样的理财产品适合平民呢? 这笔钱如果投资好也能创造不少财富 从风险上说平民百姓普遍抗风险能力不高因此在 贵在坚持 长线投资是理财中永远的法则但是 理财产品的选择上要将规避风险排在第一位;从收益上 在现实中能做到这些的人很少 在日常生活中应让 说平民理财以中等收益最合适虽然市场上 宝 理财成为一种生活习惯只有把时间拉长才能看到 宝类 理财产品销量很高但是目前收益率直线下降 显著效果 已满足不了很多平民投资理财客户的需求 同时信托 产品虽然收益虽高门槛却让很多平民理财客户望而 却步 在这种情况下银行理财产品和券商小集合类 27

30 REPORT 第三只眼看光大 首 大银行 光 破冰 投资 化 量 理财 银行系 化组合 量 优 发集 让 光大 这台仪 器更精密 大数据是 什么 光 曾经这样 大银行信 说 息科技部 总经理杨 者 资 人本身就 兵兵 投 构 是一台可 户和机 客 当 的 以 我 值 综 的 们 合 净 标 认 运 高 识 资 用 一个新朋 大数据的 面向 要投 友会通 精密仪器 耳朵感受 大银行 金为主 行业 过眼睛收 声频信息 中国光 策略基 国内银 化 了 集图片信 日 量 现 近 等 实 描 如 性 述 果 息 用 ) 中 收 可 M 集 能 场 O 这 市 M 个 还可以通 人的历史 品( 出以 过其他人 脑中对这 信息 个 理财产 正式推 的 个人形成 人爱好等 化组合 量 优 破 一 等然后 个 突 概 人 判 零 脑 断 的 阳光集 益 50%的水 今天的 在大 益 收 的 收 对 品 对 平 绝 大数据只 绝 资产 品追求 是在还原 基金是 的回 量化投 如果说人 MOM产 量化 追求正 是 同 是 一 不 都 台 银行系 金 可 它 益 那 以 基 么 收 综 型 大 荡 合运用大 数据如何 震 产品 股票 数据的精 帮助企业 行还是 M基金 与传统 密仪器 这台机器 了MO 行 下 大数据 证 上 保 场 更 精密 略 市 策 论 资 无 起来 投 分 化 并 念 量 孵 量 用 化数据价 度团重组改革方案获批 光大集 制 值的摇篮 外运 产品可 加以复 报 此 例该 自2014年 产品投 预测并 为 该 可 财 外 理 伊 此 定 始 合 光大银 稳 组 控 人 据时代 化 比较 对可 行科技创 个管理 团了解到其重组 主改革方案 集优量 题展览 风险相 新展厅进 了单从光大集 记者近日 此 散 以阳光 因 分 展厅通过 相 用 入 大数 分 ) 险 成 充 果 风 β ( 大数据的 数据沙)总公 整体 根据方案中国光 大(集团 风险 因此已获国务 品 院批准 性 盘 一天 大 人 产 统 理 使 互 管 询 动 离系 问 数据应 金 险 社 答 基 区司,并更 演示体 银行热点名为 股份制公 道德风 个量化 有独资企 业改制为 验 历史 司将由国 地图 数 光 风险和 体验的方 阳 资于多 略 数 低 出 据 据查 策 分析等展 式告诉人汇金 部和中央 一步降 中国光 此 次 推 份公司 风险 大集团股 览模块 们 大数 票,由财政 示 机 产品进 股 表 的系统 器 用 募 的 在 据 人 切 私 经 是如何帮 身 统 责 运转中国光 制后, 重组改营 统阳光 中更 精 助光大银 国内传 发起设立 理 部 负 投资有限 责任公司 较于传 密 起来 行这台 的产品 体验人们了 资产管 时应势 益 行 应 收 银 的 资产 负 谓 构)全部 解 正 外分支机 (包括境 外 的还仅仅 但是通过 )总公司 大(集团 光大 品可 追求 是一部分 这样的 向海 理财产 上对于 目光投 化组合 中国光大集团股份公司承继 市场债 机构 和人员由 将 量 淡 纷 优 惨 纷 集 现 业 表 募 行 在财政部 人民银 行 银监 会 证监 会 保 近几年 国内私 投资在 因此 高 监会 中 投公司等 有关各方 大力支持 下国务 院 呼声很 最终批准 了光大集 团改革重 组的细化 实施方案 MOM 自此光 大集团将 实现对所 有下属企 业的并表 管 理资产 净资产 融资能 力将得到 全面提升 光大集团的发展将迈上一个新的台阶 全国 改革方案财政部以中国光大(集团) 根据重组 航 梦想 爱心启 总公司的 团有限公司(光大香港) 大 光 届 动 股权 中国光大集(集团)总公司享有的债 第四 活 益 公 窖 的股权 财政部对中国光大 展评母亲水 中国光国光 大银行与中国烟 青少年才艺 权本息作为出资 汇金公司以持有的90亿股中 草总公司签署 幕 帷 落下 团)有 实业(集 中国光大 大银行股份有限公司股份 战 略 合 作协议 及承接的 中国人民 银行再贷 款 司的股权 限责任公 心启航 爱 光大梦想 本息作为日 在 出资 月的第四届 7月 23 8月19日中国光 动 活 历时三个半 益 大银行与中国烟草 币政策 亲水窖公 母 著 调控的转 变优化 央行的货 控向价格 评 总公司在京签署战 展 刚 和 艺 刘 才 略合作协议 中 年 薇 少 吕 青 国 国 海 光 全 大 祖 集团董事长唐双 的 家 商业银行 设提升 唱 币市场建 千 歌 推进货 一 传导机制 名 宁 市 著 副总经理吴少 城 华中国光大银 幕 全国18个 行行长赵欢 副 北京落下帷 红等与从 行 岳 长 竞争力 马 出 腾 北 演 光 邱火发国家 报 张 烟草专卖局局长 参加了汇 中国烟草总公司总 名影视演员 的获奖选手 母 出 经 评 而 理 展 凌 颖 成 艺 脱 兴副局长徐 才 王莹 总会计 中 青少年 师张玉霞一同出席 多名小选手 航 全国 启 央 签 心 中 字 爱 是 仪 式 想 届 中国烟草总公司 举办一 光大梦 是经国务院批准 11年起每年 组建的国有特大 中国妇女发 活动 从20 业国家烟草专 联 益 型企 妇 公 国 窖 全 水 卖局 中国烟草 亲 行 银 大 最 光 总公司对全国烟 格 国 规 中 前 目 台 草行业的 人 国 电 我 才 播 是 广 物 民 产 供 销 内 外 人 牌性活动 贸 进行集中 会 活动结 同打造的品 管理 自中国烟草 统一 少年艺术盛 展基金会共 行业实行专卖专营 青 的 广 为 最 善 体 响 制以来中国烟草 慈 影 保 大 公 司 环 最 充 以 模 分 总 发 友 规 挥 朋 行 业 高 管理体制优势不 让每位小 断深化改革持续 广播话筒讲 公益事业 科技进步为增加 着 窖 推 对 水 进 或 亲 母 合 国家财政积累 满 爱心主题 足市场消费 实现 项公益事业 起画笔绘画 资产保值增值做出 国有 人参与到此 主题或拿 了积极贡献 的 多 更 活 吁 在 呼 们 而 子 从 孩 让 事 故 望 心 希 爱 述 家庭带来 水地区更多 成长 中来给缺 信心 快乐 立 树 爱 被 与 动中学会爱 28

31 REPORT 第三只眼看光大 EVERBRIGHT HOME 光大家园 研讨会 务 服 融 客户金 办 联合 举 功 在郑州 及 成 所 行 易 行 交 光大银 光大银 州商品 光大银行活 期宝 收益 7倍于活期 随用随取不 需赎回 关注我行 理财产品 与郑 中国 的投资者 发现活 大银行 务研讨会 光 仔细对比 期宝是难 会 国 参 为 服 中 后惊喜地 人 得的一款 惠 融 多 承 金 日 0 财 8 0 张 户 资 高流动性 3 金像活期 长 客 8月 业 所 链 企 理财产品 一 会 所 业 关 样 会 究 产 相 可随时取 理 协 不需赎回 合金 现 转账 金融研 80多家 或预约 金工业 分析 举办铁 消费等 究中心 中国铁合 是市场上 易所等 并 研 交 产 况 展 品 品 资 之一 购 状 金支取最 郑州商 国务院发 经济走向 买更是省 便捷的理 金运行 解并运用 合 心 财 定 省 锰 观 上 自 力 动滚存 理 网上签 会 金 硅 把脉宏 收益类似 约根据 人士对 来自中国 货币基金 约 每天计算 业人士 中国硅铁合 易所专业 企 无购买 绍 会 收 益 押 介 交 了 参 且 质 细 赎回费 品 解 收 益 单 详 商 讲 数 倍 仓 了 州 国 于 行 行 活 郑 活期宝采 期 银 长刘维 行趋势 用交易触 保值进 光了光大 发机制 运 现 转账 展套期 大家分享大银行系统性解 一旦投资 等 服 交 了价格 货规则开 易活期 融 决企业融资 与 者进行取 宝帐户的 期 赎 回难 位的金 讨 业人士 创新等 融 资 实 方 相 品 时 应金额就 全 到 铁合金 总行的专 产 账无需 研 供 资 会自动 务 提 融 贵 提前办理 户 行 及 手续 每 实 融服 纪金 预约 赎 周7天提供 下游客 链客户金 光大银 账业务 等 上 转 回 货 等 链 期 2 4 任何 小时服务 期 业 银 工作日限 产业 不受股 制方便 银行 极的推 业务 致力于为产 次铁合金 信澳利 用 票 交 国 投 易 际 资 是 日 地 者随时取 一家 积 或 流动性要 该行 示此 用特别 求较高的 境 展起到致力于为客户提供舒 业更好星级 发务 是对资金 健服 人 士 表 铁 合 金企 及五 小微商户 适办公环 稳 内 的 随 新 业 型 时 中 调 股 速 小企制 动资金 民等投资 快 推动 个 务 核 业 心商务区的 者可以 供 定 业目前已在北京多 办对 高端写提 合金行 字楼设有 活期宝设 服 会的举 对推动铁 且资产状况 源 全 面 分 融 中 定了自动 心 金 资 良 经 外 好 营 但因 稳健 投资机制 海 优质 其所持物业 期 宝 约 定 投资者 融工具 实方 质面 富管理 抵押物 均为租用 活 期 账 户 最 各 签约活 财 以致该企务 低 缺 集团 户 案 乏 余额后 用 余 大 业 方 作 额 业 在融资时遭 高 光 决 动 于 子 只要当日 约 合 解 揽 这 定 遇 可能融 最 集 资 困 一 低 活 难 是 融 余 期账 许 额银行 多中小企业 投 累 按照协 式金 端就会在 面临的难时 家难 业 议自动以 融 产品及 管资 题 财 日 等 终 融 于 理 1 务 清 资 万 是 贵的呼声不 算 元的整数 期 宝 实 企 化阳光 断响起 倍为投资 规划服 现自动理 比许多难以 者购买活 财 只需 女教育 获 子 次 得 次 一 银 购 次 行 买理 产 务 贷款的中小 签约便 是信澳国 品的繁琐 可省去一 企 业 幸 运财 际从光大银 过程 的 行获得了8 信并通过 00万元综 各种方式为 合授 该企业减少 元 据介绍 融资成本近 目前该企 20万 业 有 了资金注入 逐步扩展至 后业务已 上海 广州 深圳等地 解决企业融 资难 融资 贵 问 题 需 要 途牛携手光 澳国际这样 大银行推 的是将信 的行 个案 银 变 铁 成 地 一 出 快乐 种 普遍现象 家行 的现状是 首 但 铁 暑假畅 是 地 一 目 边 前 沙 是银行融资 银 长 行 为银行发展 成本上升 游乐园 光大银 土 一 壤 边 营 的 是 企业融资难 作 投入运 以抗拒的大环 融资贵 一边即 境 一边是 是日 难 起至8月3 光 对 生存土壤的 发展还是竭 1 号 出 口 旁 的 1日途牛 培分 育行 联 旅游网携 放合 弃 场 站 厅 层泽 而 渔 夹 广 推 缝 一 铁 出 快乐 手中国光 中 五 地 的 线 办 银 号 的 行 2 营 暑假畅 铁 大银行南 到 运 地 底 式 沙 动 应 正 长 囊 该 并 于 括 怎 游乐园 京 驻 么 南 入 京 家 周 首 日前位 边 主题活动 为 的 成 常 州 营 恐龙园 本次活 运 佛 入 投 行 皖 务 南方向的 动漫嬉戏 助银 融服 平方 方特欢乐 谷 无锡 大银行自 高效的金 面积约60 品五折 世界以及 灵山大 客带来方便 行 营业 乘 银 优 为 里漂流等 铁 惠 除 地 带您畅游 相 银行 该 亮 多款乐园 行 中 银 集 大 暑 机 光 期 体 游产 乐 一 暑 到 园游 款 期旅游市 笔者看 将配 多台存取 场迎来旺 未来还 民智能 外 今 季 亲 之 年 能 暑 学 进 期游当属 生族已成 先 类转账功 卡 戏水 乐 为旅游主 米设施 取款和各 申请信用 快乐暑 园为主题 力军 统的存 借记卡或 传 理 假 的亲子游 现 办 行 实 场 进 畅 当 或 游乐园 了可 现 行 最热门 实 银 机 端 手 活 直 终 动 是 本次 约 银 中 最 签 网 推 受青睐的 卡 出的常州 端办理 行过程 热门景区 备自助发 动漫嬉戏 行业务终 坐地铁出 大 之 银 乘 高 一 谷 子 在 端 一 电 客 旅游品牌 常州动漫 装 使广大乘 之一是 嬉戏谷是 同时安 等缴纳 也 全 国 务 费 是 球 内 服 电 我 首 十 的 座动漫游 国第一个 关 费 大 戏主题园 活息息相 颠覆传统 话费 水 政府号召 与自己生 主题乐园 同时 自主原 积极响应 方便享受 行 创的世界 可 融 分 就 金 英 沙 用 雄门 长 中 利 行 级 动漫游 分 银 充 大 行 光 该 天 摩 是 际 尔 戏 这 来 骇 庄 客 等主 园 据悉 今年以 建设发 题区异常 龙行天下 一个缩影 区银行的 地 的 社 标 热 融 快 闹 金 加 近 惠 年来已经 天目湖风 络布局 把优 力发展普 成为众多 景区是溧 断优化网 布设力度 皖南方向 游客休闲 阳的 资源不 区的网络 的 业 聚 度假 的热 夹 专 集 前 溪 域 业 目 河 领 商 也 和 台 是 门目的地 区 平 游 住 全 融 客 居 程 选 金 民 约 择 惠 居 5 漂 普 公 在 流的热门 里两岸 出了40 边搭建 展加大 夹溪河 风景秀丽 又隆重推 收让游 到市民身 行 漂 带 该 流 群 务 山 服 客心旷神 环绕一 的基础上 高端社 质的金融 怡 如 路佳景美 营业网点 的主要中 产品一 方特一期 不胜 家综合性 所在市州 天 1 3 点 方 -皖南双漂 省 网 特 全 业 欢 在 营 乐 了 世 流2日游 盖 界 覆 游 的安排 本 乐 基 园 中 行 感受过山 让您在充 民中心 家社区银 车 海盗 满无限乐 区里的便 南漂流的 船等带来 趣的 打造 社 安 力 排 的刺激体 倾 让 游 区 客充分享 验 一天 受水世界 皖 的酣畅漓 淋 29

32 SERVICE 阳光服务 SERVICE 阳光服务 顾客后面还有顾客服务的开始才是营销的开始 每个光大人是勤奋的践行者我们将用最优质 最阳光的服务无私地奉献给每一位迈进光大 银行的人 30 紫色芬芳 南宁分行 吴俊韬 供图

33 EVERBRIGHT HOME 光大家园 把银行开在家门口 探访西安分行锦园新世纪社区支行 西安分行 供稿 编者按 7月16日 陕西日报 曾刊登 放下身架走进社区 精心打造贴心服务 社区银行 走来了 一 文对西安分行锦园新世纪社区分行进行专题报道生动记述了记者在该网点的服务体验 该报道认为社区银行是 传统银行转型的重要手段是弥补传统银行网点布局的空白点和盲点的有效方式是落实普惠金融的实践成果 我一直有理财的想法但周边的银行都是下午5点关 时间是早上九点到晚上七点公休日也上班这样就方便 门下班回来都6点以后了总是没有机会办理相关业务 一些上班族前来办理业务 卢先生已经是第二次来办理理 现在好了光大银行在小区内的社区银行开业了晚上7点 财业务他说现在不出社区就可以完成相关手续办理 多才关门这样就方便多了 家住西安北二环锦园新世 业务非常方便 如果有合适的产品工作人员还会主动给 纪社区的刘先生说 他打电话 社区支行的工作人员还加入到了社区的QQ群 走进正在营业的社区支行这间面积90多平方米的社 将理财信息和公益活动不定期地在群里发布工作人员也 区银行时尚感十足整洁的沙发 大屏幕的液晶电视 已和居民打成一片成为熟人不时有居民来 我先把 挂在墙上的小相框 四处摆放的花花草草 敞开式的会谈 这包菜放在你这儿一会我过来取 麻烦你了 我的 区 ATM机 门面的设计风格简约时尚整体环境温 手机没电了可不可以在这里帮我充下电 锦园新世纪 馨舒适在这里客户不用进门取号不用隔着厚厚的玻璃 社区银行正在融入小区居民们的 生活圈 与工作人员费力沟通客户可以跟工作人员面对面进行交 传统银行布局偏重人流密集的大街和商业区但随着 流如果不是门头 银行 在提醒居民这是家银行有人 我国城市化进程的加快社区正在成为城市居民主要居住 恐怕会感觉自己到了一家咖啡厅 形态社区银行能有效地延伸银行服务补足了银行服务 您要喝点茶吗 客户一进门热情的工作人员就 中存在的 短板 弥补传统银行网点布局的空白点和盲 迎上来 当客户说明想要咨询业务时工作人员就为其详 点 社区支行的设立对于推动我行战略转型 重心下沉 细地介绍理财服务和信用卡业务 只要是小区住户拿身 服务延伸 服务实体经济具有积极影响 同时它也将进 份证就可以申请办理信用卡如有闲钱还可以专门为社 一步强化社区便民金融服务使普通居民在家门口就能享 区居民设计专享的高收益理财产品而且社区支行的营业 受到VIP的银行服务 31

34 SERVICE 阳光服务 文字传递的真情服务 记一封来自客户的求助信 长沙分行 梅亮 本文主人公 某日湘潭支行的员工像往常一样从早晨就开始了 联系到张奶奶本人 下班后她按照地址直接来到小区 一天忙碌的工作也许是月底冲刺的缘故上门办理业务 但是当天并没有见到张奶奶 通过小区居民了解到原 的客户比以往要多 大堂经理陈虹一边接待客户一边抽 来张奶奶很早以前就搬离这里这处房子一直空着 第二 空查看新到的报纸和信件 天上午在居委会工作人员的热心帮助下几经波折终 突然一封薄薄的黄色信件跳进了视线 这封信比较 于找到了张奶奶现在的住宅地址 带着西瓜 香蕉等水 特殊 收件人 一栏只留下歪歪斜斜的 大堂经理 几 果她来到张奶奶家这是一间在顶楼的狭小住宅 因为 个字 拆开信封发现是89岁高龄的客户张奶奶向我行发 年龄较大的缘故张奶奶说话不便只能通过写字交流 出的求助 在仔细询问张奶奶需要办理的业务后陈虹立即与柜台人 也许是因为张奶奶刚做完手术字迹或轻或重有 些扭捏 但是从字里行间透露着一个孤苦老人急切寻求 证下帮张奶奶顺利办好了业务 帮助的心情 原来张奶奶刚出院不久子女都在外地身 准备离开的时候张奶奶写到 我一定要给你们行 边只有一个保姆行动非常不方便 临近月底张奶奶在 领导写封感谢信 陈虹腼腆地说 真的不用了这都 我行的定期存款即将到期急需支取但是本人不方便办 是我应该做的 您行动不便这是我的联系方式有什么 理所以匆匆忙忙写了这封信 信中提到 看在老迈的 事您直接联系我 残疾人份上申请给予特殊的优惠照顾我将永远记住这 恩典并万分感激 32 员取得联系 第二次上门时在居委会工作人员的共同见 这是大堂经理陈虹在日常服务客户的过程中遇到的 一个小故事 虽看似平常却体现着她坚守用心服务 用 通过信中提供的卡号陈虹找到了客户在我行预留的 爱经营的决心和信念 大堂是阵地营销的第一线大堂经 座机号码 但是多次联系座机一直处于停机状态 怎 理的形象代表着我行对外形象 大堂经理服务客户的一个 样才能联系到客户 她急得像热锅上的蚂蚁当看到客户 个微小片段汇集起来就是用心服务的每一天 在阳光服 预留的联系地址时她紧紧抓住这一线索希望可以尽快 务的过程中服务无小事细微见关怀

35 EVERBRIGHT HOME 光大家园 封闭的柜台 敞开的胸怀 青岛城阳支行现金柜台小记 青岛分行 齐婷婷 张凤蔚 城阳支行的现金柜台有三大美女 两大帅哥他们 身抹去忍不住的泪水调整心态按下叫号机按规定 日出而作日落而息每天忙忙碌碌 他们感慨着时光的 动作举起右手露出真诚的微笑继续迎接下一位客户 飞逝在繁忙中获取快乐 的到来 都说女生是小棉袄盼盼 杜杜 薛妹这三朵柜台 如果女生是小棉袄那男生就是军大衣了 军哥和男 金花 面对客户总是笑容可掬心平气和不卑不 弟犹如现金柜台的左膀右臂许多的重活都落在他们的肩 亢即使碰到挑剔的客户也时刻提醒自己要站在客户的 上他们除了平日的工作军哥还负责社区银行加卡男 立场看问题真诚理解和体贴客户 在城阳支行日常现金 弟则负责自助设备加钞 只要社区银行有需要军哥不管 业务中每天都要处理很多存大量零币和残损破票的业 刮风下雪 日晒雨淋都会立刻前去加卡他总是 想客户 务这些业务既要占用很多柜员的接柜时间又无法直接 之所想 急客户之所急 排客户之所忧 为客户提供周 体现柜员业务量 每当这时金花们没有牢骚不让客户 到 便捷 高效的服务 平日支行客流量较大为了减 看到一丝的厌烦她们微笑接下迅速掐把 归整 每次 轻柜台的临柜压力实现客户的合理分流自助设备正常 点完纸币或硬币柜面上都是一层厚厚的灰尘大家戏称 运行就显得格外重要男弟对待此项工作一丝不苟每天 都可以养骆驼了 就是这种调侃消散了工作的烦闷甩开 监控自助设备及时清机加钞错账时多方取证核对给 了工作的疲劳累并快乐着 客户带来便捷的同时也让客户随时感觉到城阳支行的用 当然也有突发事件比如偶尔遇到假币时老客户 心服务 原先微笑的面孔突然消失他们恼火 谩骂丝毫没有往 忙碌的时光虽然匆匆但并不虚度在忙碌的工作中 日的熟悉 体贴这时的金花们耐心平和地向客户一遍一 享受着服务客户带来的愉悦也感悟着生活这样的生活 遍的解释尽管此时委屈的泪珠已在眼眶内不停地打转 有阳光有平坦也有坎坷虽然笑过 累过 哭过但 送走终于平静的客户后如果柜台外还有等待办理业务的 真诚的微笑用心的服务换来客户满意的笑容便是最大 其他客户金花们只能利用整理柜面的短暂时间悄悄转 的收获 33

36 SERVICE 阳光服务 用微笑点靓营业厅 北京分行 阳光形象大使 评选活动札记 北京分行 供稿 34 8月8日北京分行举办 阳光形象大使 决赛暨颁奖 好的品牌形象培育服务竞争优势促进各项业务发展 典礼来自各支行的20名普通一线员工参加了此次决赛 此项活动自今年6月正式启动经过初选和网络投票后 经过激烈角逐最终由总行 北京分行各部门负责人及媒 从60家支行网点候选人中遴选出20名优秀选手进入决赛 体专家组成的评委组选出十位形象 服务 专业俱佳的 决赛现场分为三个环节首先是服务礼仪展示通过举手 阳光形象大使 服务 鞠躬礼 致谢礼等展示日常服务标准化体现我 阳光形象大使 评选活动是北京分行今年所推行 行员工日常服务风貌 第二个环节是个人风采及小组表演 的阳光服务 十项做法 之一活动的口号是 用微笑点 情景模拟员工们利用视频 诗朗诵 三句半 歌舞等多 靓营业厅 通过开展此项活动选拔出 形象美服务 种形式展示靓丽的青春风采 情景模拟表演环节员工 优专业强 的一线员工作为分行的 阳光形象大使 们通过模拟大堂营销 服务特殊客户群体 反假币 反电 形成以点带面促进服务规范化格局从而全面提升广大 信诈骗及特殊情况处理等展现了支行在日常业务中应对 员工的专业素质和服务水平打造一流服务窗口展现良 各种情况的方式方法力争为客户提供高效 全面 无死

37 EVERBRIGHT HOME 光大家园 服务是银行的生命线如 今金融业竞争日趋激烈能否 做到 人无我有人有我优人 优我新 对于我们银行工作人 员来说至关重要 决赛现场生动瞬间 角的服务 最后一个环节是知识问答所有题目均涉及员 无我有 人有我优 人优我新 对于我们银行工作人员 工日常应掌握的基础业务知识和服务规范事项 评委根据 来说至关重要 优质的服务就像一把神奇的万能钥匙可 每位选手在各个环节的表现予以评判最终选出了10位 以打开心灵的窗口让光芒照耀周围的一切 因此要将 阳光形象大使 同时还评选出 最美微笑 最佳 服务的理念牢固树立在员工的内心深处真正把握客户的 气质 最强专业 最佳风采 最具人气 等 需求而不是仅做表面文章 要让我们的形象大使发挥以 5个单项奖及5个组织奖 点带面的作用提升服务规范增强我行员工主动服务意 北京分行肖英男副行长在活动结束时说 服务是银 识形成人人争做服务形象大使的良好氛围 行的生命线如今金融业竞争日趋激烈能否做到 人 参赛选手风采展示 历经多轮选拔北京分行授予十名基层员工 阳光形象大使 称号 35

38 ELEGANT APPEARANCE 青春风采 以阳光的心态服务客户 北京分行 供稿 36 西单十字路口的西南角北京分行营业部就坐落在 记录下来每天早晨一定要看一看 作为一名优秀的大堂 这里每当走进这所银行的大门总会看到一个美丽的女 经理她的业务水平十分出众对公 储蓄 理财 保 孩儿面带微笑地说 您好欢迎您来到光大银行请 险只要客户向她咨询她总能脱口而出 大家也都对她 问您办理什么业务 她就是北京分行营业部的大堂经 格外信任遇到不会的业务都会自然地找她帮忙 大堂经 理 马静 马静以她对工作的热情和执着先后获得了 理因为需要站立服务实行轮班制没有排到班的员工可 中国银行业协会明星大堂经理 及 全国金融青年服务 以去休息调整 但只要有客户马静就肯定闲不住帮客 明星 称号 户取号 解答问题指导客户填写凭证 遇到老幼病残孕 说起马静大家对她的第一印象是 善良 待人热 这样的特殊客户她肯定是要全程陪同直到客户办完业 情 有着与生俱来的亲和力 每天她总是来得最早当其 务她还会把客户送到门口 每天的大堂里就看着她面带 他同事来到行里的时候她已经收拾好大堂的各处 客户 微笑的忙来忙去仿佛有使不完的劲 无论是理财 大 的椅子摆放整齐每天的报刊杂志按顺序放在报刊架上 堂 还是柜台哪个部门的员工都愿意找马静帮忙并且 填单台上凭证准备充足笔纸 印台 章垫和老花镜等客 每次她都一定会办得又快又好 户常用工具检查妥当 柜台上的电子显示屏 计算器摆放 都说银行是服务行业难免会遇到各式各样的问题 有序 她就像收拾自己的屋子一样把大堂里的各处都布 处理投诉她也是一把好手有时客户会因为等候时间过长 置得井然有序 当别的员工开始做班前准备的时候她就 而不满有时会因为一些问题情绪激动 这时她会拿着一 坐在自己的工位上翻看前日工作笔记每次遇到特殊情 杯水走到客户跟前轻声地对客户说 您先别着急 况或不熟悉的业务她都要在自己的笔记本上认认真真地 让我来帮您看一下 说来奇怪无论多么激动的客

39 EVERBRIGHT HOME 光大家园 户到了她的面前似乎都能平静很多很多客户后来都 和带领下营业部的礼仪服务规范总是得到各级领导的表 成为了她的朋友 领导让她谈谈诀窍她说 客户不满 扬在每次的检查中都是名列前茅 在大堂的晨光中看 意一定是我们的工作做得不到位我也没做什么就是 着她一次次站起 蹲下 听着她一次次地说 您好欢 让他们觉得我在为他们着想我在帮他们基本上客户也 迎光临光大银行请问您办理什么业务 她的身形不再 就满意了 没什么诀窍还是大家一起努力才行 那么瘦弱愈发变得高大起来 付出总会有所回报播种的辛劳换来了收获的幸福 在分行营业部举办的各种竞赛中马静获得多次奖 现在的马静在北京分行营业部已经成为明星式的人物总 励在服务之星的评比和储蓄增长的竞赛中她更是连续 会有客户来找她有的客户还经常给她带些小礼物 马 多次获得第一 她为了更好地完成日常工作每天都会总 静最近有什么理财呀 小静阿姨前两天刚从老 结工作笔记对客户的性格与喜好进行归纳总结甚至还 家回来给你带了点土特产拿着 静叔叔前几 总结出了客户最喜欢的十句话 她还不断充实自己购买 天没来是得病了一直在住院前天刚出院今天过来看 了大量关于心理学 营销学等对工作有用的书籍利用业 看你 您好你是马静吗 哦是我一个朋友让我 余时间仔细阅读她还学习手语方便为聋哑客户服务 来找您的我这里有个业务想咨询一下 阿姨我 在做好大堂服务工作的同时为了能够更好地锻炼自己 妈说让我来找您让您帮我换一下零钱 哎姑 2014年马静开始从事柜台工作 虽然她已经有了多年的工 娘是我还得让你带着我去那边交一下电话费我这眼 作基础和经验仍然认真学习柜台知识踏踏实实练好基 睛看不清怕点错了啊 每当迎接这些客户的时候 本功仅两周时间便能独立上岗完成各项柜台业务两 你会发现马静脸上的笑容会格外的灿烂 个月后便考下了综合柜员岗 她认真对待每一个岗位热 北京分行营业部是分行的一面旗帜服务规范是必 情对待每一位客户用一份真挚的情感全身心服务客 不可少的而马静成为了大家的小教员从站立姿势到接 户她不仅收到许多客户的表扬信还得到领导和同事们 待礼仪一次次亲身示范一点点倾情讲解在她的帮助 的普遍好评 37

40 VIEW 支行蹲点 齐心协力 共创未来 石家庄体育大街支行蹲点笔记 石家庄分行 供稿 七月的燕赵大地骄阳似火石家庄分行体育大街支 向行领导和同事们汇报上周的工作成绩由行领导对每个 行迎来了她一周岁的生日 在这一年里支行业务发展进 人的总结逐一点评大家集思广益解决问题分享好的 入快车道 支行在今年二季度存款规模达4.27亿元相比 经验与方法 如此一来每位员工在工作中遇到的问题都 年初增长了1.75亿元贷款规模达2.15亿元相比年初增 能及时有效解决还能学习到其他同事好的经验做法大 长了1.83亿元特别是日均存款量较年初翻了一番 多项 大提高了工作效率 指标位居分行同城支行前列平衡记分卡得分排名也由去 其次针对员工普遍年纪小 经验缺乏的情况适时 年同城支行的第十位上升至第三位 一年的时间如白驹过 组织开展业务学习请来分行相关业务主管部门负责人 隙支行的发展凝聚了所有成员的辛勤努力汗水和笑容 合作单位资深业务人员以及支行的老员工对年轻员工进 共同铸就了今天的体育大街支行 行系统化 专业化培训 同时支行还组织柜台员工 理 财经理每周二 四进行统一学习和考试学习新知识同时 秣马厉兵打造一支充满正能量的优秀团队 今年二季度以来新的领导班子针对支行成立时间 38 测验对新旧知识的掌握程度 经过一段时间的学习员工 的专业素质得到了提高工作起来也更得心应手 短 底子薄 新员工多 业绩不突出的现状围绕 带好 同时支行领导班子还十分重视对员工的人文关怀 队伍 完成任务 的工作目标研究制定了一整套全新的 通过组织员工聚餐 拓展训练促进团队感情 认真倾听 管理体系调动全员积极性强调团队凝聚力和执行力 员工心声帮助员工解决在工作中遇到的各种问题 这些 致力打造一支焕然一新的队伍 措施的实施使支行上下发生了可喜的变化 班子团结 首先在日常工作中对员工从严要求将个人季度任 稳定 员工充满朝气 消极怠工的少了主动挑担子的多 务分解到每一周每周一支行全体员工都要在例会上认真 了 单打独斗的少了默契配合的多了 被动工作的少

41 EVERBRIGHT HOME 光大家园 了主动献计献策的多了 全行上下充满着正能量 做实基础各项业务力争上游 一 多管齐下夯实基础做大零售业务 想要做出好业绩必须将工作做在平时 体育大街支 行积极扩展渠道尝试多条线批量引入客户深耕周边社 区与市场确保各项业务平衡稳健增长 酒好也怕巷子深 支行要想做好零售业务就 需要不断提高产品认知度 为此支行制定了一系列营销 活动 营销人员每天早晚前往周边小区发放理财 定期存 款宣传折页 周六日前往人流密集的超市 菜市场做宣传 活动 在高考期间前往学校门口为考生家长提供休息纳 凉 饮水等后勤服务 与其它单位合作在社区开展放电 2014年7月支行组织贵宾客户环青海湖骑行活动 影 义诊等活动 联系高速公路管理局共同上门前往企业 批量办理ETC业务 有付出就有回报通过大家的积极 下支行以风险把控为主线制定 不出事干成事 的 营销和热情周到的服务大大提高了周边商户和居民对支 大原则 首先紧跟总分行下发的 行业投向指引 提 行的认同感有序带动支行各项零售业务平稳增长 高项目的可行性及可操作性提高营销工作效率 其次 业务营销向国有大中型企业及上市公司及其子公司倾斜 二 多措并举绿色存款和授信业务两手抓 第三在积极开发中小型客户的同时充分利用总行创新 1. 公关绿色存款户 产品积极探讨与客户合作思路和模式 支行积极营销新发地农产品批发市场 衡水粮库 蒙 牛乳业 衡水 有限公司等7家优质绿色存款客户经过 别出心裁分层客户服务大放异彩 多轮谈判和协商以上公司已经相继在支行开户日常存 支行针对不同客户制定开展了丰富多彩的营销活 款结算量约为 万元下一阶段支行还将继续做好 动 并取得良好效果 针对普通客户群体依托分行提供 客户维护并与其开展深入合作积极开发其上下游客户 的各项活动让客户感受到支行对他们的关怀从而逐渐 在支行的结算业务推动一般性存款的增长 同时支行 产生归属感 号召客户经理 走出去 拉进来 加大对中小微客户的 针对贵宾客户每月组织开展专属活动为其制定一 系列的活动方案 佛学与禅学讲座 放眼未来留学规划讲 营销力度积极调整客户结构 2. 开发授信客户 座 踏青植树采摘活动等等在活动期间客户经理全程 2014年受客观经济环境影响生产及流通企业均面临 陪同一对一贴心服务让贵宾客户能够从活动中切切实 不同程度的市场及行业风险不确定风险因素增多授信 实地感受到与其身份相符的尊享服务 活动结束后支行 风险升高对公授信客户的开发难度空前加大 在此情况 还安排人员做客户回访并进行活动总结 日前针对贵宾客户体育大街支行还特别开展了环 青海湖骑行活动 本次活动全程骑行约360公里行程九 天支行与河北骑行网共同策划骑行方案 虽然高原骑行 极具挑战但是支行在事前做了细致全面的安排为骑行 活动的顺利完成提供了有力的保障 通过本次活动员工 和客户们既锻炼了身体 磨砺了意志又增进了友谊 与 此同时贵宾服务已成为了支行的一面旗帜吸引了一些 优质客户前来落户 体育大街支行的进步离不开每一个人的辛勤付出 支行全体员工将继续努力发展业务让支行业务水平进一 步提升 支行开展客户采摘活动 39

42 FORUM 论坛 商业银行在我国养老制度改 革中的重要作用 总行公司业务部 郝晓强 养老 已是我国每年两会的热点话题 自十八大三 项用于扣收社保缴费 单位只须定期将资金从对公账户划 中全会以来养老保险顶层设计和社会养老保障体系的整 转入单位卡银行将根据社保机构的要求实时扣划至社保 体改革显著提速 2014年2月国务院印发 关于建立统一 账户并提供相关凭证供各方入账 银行主动承担代扣代 的城乡居民基本养老保险制度的意见 在全国范围内建 缴业务不但确保了社保基金及时收缴还大幅降低了各 立统一的城乡居民基本养老保险制度 每年投入财政预算 方的工作强度 我行深圳等分行通过开展此类业务吸收 近3000亿元的公务员及事业单位职工年金制度将于2014年 了长期稳定增长的存款 11月前后推出养老双轨制将逐步破解制度创新的红利 2 商业银行助推企业年金发展 不断释放国家将有望在2至3年间搭建涵盖企 事 业单 位职工 公务员和居民的基本养老和补充养老制度体系 这为商业银行的发展提供了更大的发展空间 养老保障制度的改革是关乎国计民生的大事商业银 行作为中国当下最主要的投融资渠道和基础性的金融服务 平台为我国养老制度改革起到至关重要的基础性作用 商业银行将从资金汇缴 资金投资和养老金及年金发放等 方面发挥社会服务功能 务上的基础地位 商业银行通过企业年金托管业务的大力 推广成功化解了企业建立年金面临的资产保管与监管难 题 商业银行借用自身强大的金融电子化能力投入开发 专项用于企业年金账户管理的服务支持系统解决了年金 复杂的账务记录和收益分配难题使企业人力资源管理部 和财务管理部从繁琐的账务处理中走了出来减少了企业 年金的推广难度也大大降低了企业年金整体运营和管理 一 商业银行是我国养老制度改革的践行 者和开拓者 成本 工商银行 建设银行 中国银行 中国光大银行等 1 商业银行在养老服务中起到了不可替代的基础作 口机构专职落实企业年金客户的服务工作 经过十余年 十余家拥有年金服务资格的银行均在总行成立了养老金 业务部或中心并在各地区设立了养老金分中心等专门对 的发展全国性商业银行积累了一大批专业能力强 实操 用 遍及各地的商业银行网点和现代化的支付结算网络 40 十年企业年金发展史确立了商业银行在养老金业 业务水平高的养老金配套服务人员队伍 这为下一步双轨 为养老类资金的缴存和发放提供了广泛的业务支持方便 制破除后养老金业务爆发增长打下了坚实的基础 了企业和个人的缴费支取 商业银行作为企业公民协助社 3 商业银行积极推动内部养老金业务发展 保机构征收企业缴费方便了政府执法 2010年颁布的 商业银行作为重要的金融服务机构十分重视自身体 中华人民共和国社会保险法 指出 社会保险费征收 系建设全国性商业银行均已为员工建立了企业年金 这 机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户 并可以 不但提高了银行员工的福利水平而且对整个年金行业的 申请县级以上有关行政部门做出划拨社会保险费的决定 发展起到了很好的引领作用 截止2013年末各家商业银 书面通知其开户银行或者其他金融机构划拨社会保险费 行企业年金余额已超900亿元占全国年金规模的六分之 用人单位账户余额少于应缴纳的社会保险费社会保险费 一 征收机构可以要求该用人单位提供担保签订延期缴费协 借助商业银行天然的专业投融资功能和强大的风险评 议 在实际操作中银行以实际行动直接参与社保资金 价体系银行年金的整体运营收益高于全行业水平 这得 扣缴工作 具体做法为 为每个缴费单位开通单位卡专 益于商业银行内部多设立企业年金管理委员会其下设立

43 EVERBRIGHT HOME 光大家园 管委会办公室和专业的投资咨询小组定期组织召开会 议研究企业年金基金受托人和各家投资管理人的投资情 况参考银行内部风控部门和投资部门的建议对银行 自身企业年金做出具体的规划和安排 如 我行2013年 企业年金净投资收益率达4.1%高于3.67%的企业年金平 均净收益率 二 商业银行服务养老业务遇到的瓶径 1 商业银行理财等投资产品未成为年金投资的主要 方向 企业年金投资政策要求高 投资渠道少导致投资 收益远低于6.29%的全国社保基金投资收益水平 年金收 益水平是广大参加年金计划人民群众的福祉如果收益 不高必遭质疑企业及单位领导推行年金制度的阻力也 必然加大减小了年金制度的示范效应不利于年金制 度的推广 银行主导下的投资产品对提高年金收益水平意义巨 大2013年银行理财的年化收益率超出年金收益水平近 30% 由于政策上对年金投资银行理财的苛刻要求使年 金投资银行理财非常困难至今无年金投资银行理财的 依据银行在金融界的主导地位建议国家制度设计部门 进一步提高商业银行在养老制度安排中的地位全面发 挥其金融服务骨干的作用将对国家以较低成本推进养 老制度改革有很大益处 建议给予商业银行年金投资人 及受托人全牌照一体化资格提升年金整体投资收益和 风险控制水平从而稳定制度安排提升企业及基层员 工推行年金管理制度的动力 成功案例 2 全面发挥银行的支付结算功能 2 制度安排下商业银行无法发挥其全面优势 现有养老制度中对银行定位层次偏低 如 从企 业年金的四类资格来看银行只有托管 账管等基本服 务功能投资的金融骨干作用并未发挥 国家层面建立统一养老账户系统将社保卡与银行 卡一一对应解决养老异地查询 缴费和支取等群众反 应较大的操作困难借助银行强大的网络系统和服务能 力强化养老金及年金的个人服务 同时也为养老金 3 企业年金服务收益少考验商业银行服务的提升 及年金的全国范围转移和接续创造有利的基础数据平 商业银行作为盈利机构如从投入产出分析的角度 台 来看年金账管和托管业务的复杂性和人力物力投入大 的现状与年金账管和托管收费水平较低叠加导致服 务质量难以进一步提升也造成制度推广阻力加大的不 利情况 从专业人员队伍建设角度看商业银行年金专 业人员培养难 晋升空间少 人员流失多补充少的现状 也为银行提升内部管理和企业年金服务造成困扰 三 对养老制度改革的展望和建议 3 加大对年金的税收优惠支持 从加大民生财政投入的角度优化年金等补充养老 政策的税收优惠政策 首先应加大税收优惠幅度提高 各机构和个人参加补充养老的积极性 其次对参与服务 养老金和年金的服务机构按服务水平进行社会化公开 考核对于服务优秀的机构给予一定政策优惠和税收支 持以激发其提高服务水平的主动性 再次对主动投身 养老金和年金推广有突出贡献的 对社会公益事业发展 1 放开银行年金投资人和受托人全牌照资格 投入大的机构给予表彰和奖励树立正面形象打造商 从制度安排角度放松对国内全国性商业银行管制 业服务品牌进一步助推养老制度改革工作 41

44 FORUM 论坛 贸易融资业务的套利化倾向 及风险管理措施 厦门分行 李晨 2013年我国进出口总额突破4万亿美元已成为全 远期资金运作获取套利收益 三是商业银行在竞争和考核 球第一贸易大国 贸易融资在发挥推动外贸增长重要作用 压力之下由于涉及套利的贸易融资产品大多可以增加存 的同时也已经成为商业银行贸易金融业务的核心 根据 款提升中间业务收入银行进行真实性审核的动力减 世贸组织的测算目前全球90%以上的贸易活动需要贸易 弱风险防范意识降低 四是伴随着利率汇率市场化的推 融资等金融服务的支持 传统的贸易融资业务是规避进出 进原本沉闷的境内外汇交易激情得以释放各项期权 口贸易风险的有效保障 在买卖双方依托商业信用开展贸 掉期产品被充分运用于企业的套期保值交易 五是伴随着 易交易的基础上贸易融资的介入在为企业提供资金融通 两岸三地关系的发展银行金融业务的联动也越来越密 的同时还通过产品功能设计将银行信用带入交易环节 切 境内银行开始逐步适应境外金融产品活跃创新的氛 提升了进出口贸易的可靠性与稳定性 此外贸易融资具 围境外银行也开始大幅接受跨境人民币结算业务 通过 有与交易相匹配 期限短 流动快 有物权和应收账款作 彼此的合作不少跨境联动创新套利产品 保付加签 跨 保障等特点风险相对可控是商业银行比较 偏爱 的 境人民币福费庭 双币信用证 也顺势发展 业务领域 贸易融资套利化倾向产生的问题 贸易融资业务的套利化倾向 基于真实贸易背景的正常套利行为本无可厚非但 近年来贸易融资业务除服务于正常进出口活动以 过度的套利行为导致了贸易融资产品的长期化 融资期限 外还出现了利用人民币汇率和境内外利率走势的阶段性 由原本90天左右延长至半年甚至一年以上流贷化趋势明 变化套取人民币升值和利差收益的套利性倾向 如 内 显 复杂化 产品组合层出不穷大大增加了产品的复 保外贷+关联交易资金回流 转口贸易+远期信用证+ 杂程度和风险管理难度 表外化 信用证 保函等表外 境外贴现+关联交易资金回流 大宗商品 铜或铁矿石 业务增幅明显 套利交易中转口贸易较多脱实向虚特 等 进口+远期信用证+境内现货市场套现 等均是近年来 点显著 少数企业为套取银行资金在办理贸易融资业务 常见的贸易融资套利形式 涉外企业参与贸易融资套利活 时伪造交易合同及贸易单据 虚构贸易背景 虚增交易 动的现象较为普遍 由于主业经营难度加大一些外贸 额虚构账期使得银行对贸易背景真实性的审核难度加 企业 保税区域企业甚至舍弃主业循环构造外贸物流 大业务合规风险加大 在大宗商品贸易领域有些贸易 并利用境外关联企业进行纯粹的贸易融资套利活动 商受价格波动影响预期货品价值减少从而对其进行集 中抛售 有些受高额利差驱使对大宗商品重复抵 质押 产生套利化倾向的主要原因 42 套现或利用境内现货市场套现并将其流向房地产 民 一是境内外汇差 利差等因素客观存在提供了跨 间信贷 一旦市场风险逐渐暴露贸易商资金链断裂借 境套利的空间而且搭配各种远期产品可以形成无风险套 款或担保企业的偿付能力急剧恶化跑路等恶性风险事件 利组合 二是部分企业借助银行代付业务 信用证 保函 明显增多导致贸易融资业务的资产质量劣化 从宏观 等产品组合操作加大资金杠杆通过本外币 境内外 即 看套利型贸易融资也改变了企业和银行的结售汇行为

45 EVERBRIGHT HOME 光大家园 加大了国际收支失衡的压力部分影响了通过货币政策进 销 中台业务操作 后台风险管理的距离对市场 客户 行宏观调控的效果 需求和风险隐患作出快速精准的反应同时要对整个业务 过程进行直接的 全方位的控制 贸易融资业务风险管理的建议 其次我行应充分应用大数据思维借助信息时代 首先应贯彻落实总行 了解你的客户 了解你的业 的联动数据平台加强市场数据的获取加强同业信息共 务 尽职调查 三项基本原则 第一要通过客户归类 享加强物流金融的监管 市场方面实现对商品价格 产品定位有选择地做业务 在贸易融资风险识别和管理 行业景气的实时跟踪第一时间对出现下行苗头的业务开 上从客户和交易两个维度入手 其中客户维度主要审 展风险排查 客户方面通过海关 税务 银行 船务的 查客户基本面如经营状况 履约能力 信用记录等 对 数据联动打造专业的 授信信息管理数据库 实时跟 财务报表的分析侧重于运营资金情况 履约能力 交易对 踪企业的资金和物流信息深层次地把握企业经营状况 手及风控能力 交易维度则主要审查交易的自偿性程度 我行还应加强贸易融资服务的创新 十八届三中全会 及风险因素核实是否可以利用产品组合通过对物流 以来利率汇率市场化 自由贸易区 跨境购电子商务等 资金流的控制手段确保交易项下的现金流优先受偿 第 新改革 新尝试进一步加速 我行应深入剖析新形势 新 二要通过利费率定价 综合收益管控保证风险收益匹 政策把握市场运作机理前瞻性地预判业务风险 应进 配 贸易融资业务的健康发展需要考虑风险和收益的均 一步做好创新工作特别是汇率方面近年来汇率联动新 衡各项贸易融资产品所适用的目标客户有较大差异应 产品层出不穷只有走在市场前列敏锐地捕捉到变动信 区分客户风险承担能力的不同在细分客户 细分产品的 号才能变被动为主动促进业务发展 基础上有针对性地提供融资和服务从而在稳定和扩大客 户基础的同时实现风险控制和效益最大化 第三贸易 融资业务的复杂性和时效性要求我行应该拉近前台业务营 43

46 EVERYONE 大家 个人简介 叶璇 Michelle Ye 中国女演员 制片人出生于浙江杭州 1999年代表美国纽约参加香港无线举办的国际华裔小姐选 美一举夺得冠军和 最具古典美态奖 随后签约TVB进入娱乐圈接拍了 封神榜 美丽人生 一网情深 再生缘 流金岁月 云海玉弓缘 冲上云霄 等当红剧集一跃成为当红花旦 叶璇 水灵灵的葡萄人生 总行办公室 王慧媛 俐的孟丽君 天下第一 中有情有义的上官海棠叶璇不 家园 每次决定出演一个影视作品的原因和 动力是什么 断地给大家带来令人惊艳的角色 近日叶璇接受了 光大 叶璇 自身喜欢接受挑战的个性角色本身的魅力导 封神榜 中清纯可人的杨莲花 再生缘 中聪明伶 44 家园 的专访 演和合作演员的人格魅力 家园 您主演的 雅典娜女神之青春烈火 最近正在热播您怎么看待自己饰演的 琉璃子 这个角色 家园 从拍摄第一部电视剧 封神榜 到现 在您出演了众多优秀的影视作品拍摄过程中记 忆最深刻的一个细节是什么 叶璇 雅典娜女神之青春烈火 是我的第一部原创作 叶璇 电视剧 第九个寡妇 有一个我和李东学荡秋千 品我非常喜欢 琉璃子 这个角色她的复仇表现颠覆了 的戏份小说里的场景是在稻谷场上为了体现为爱奋不顾 以往人们对女人是弱者的看法她的勇敢 隐忍 智慧全部 身我把场景换到了一个悬崖上但因为悬崖在中越边境 转化为最震撼与无坚不摧的能量这个角色让人们知道女 场地非常难申请后来是我亲自去交涉才定下来然后和李 人的力量有时候比我们想象的还要强大 东学站在悬崖上荡千秋也非常危险一不小心就有可能失足

47 EVERBRIGHT HOME 光大家园 掉进深渊 这场惊险的戏我一直记得我想我是一个愿意为 态度非常重要 了艺术牺牲的人吧 家园 这些年您最大的收获和遗憾分别是什么 家园 在您拍过的众多影视剧中哪部戏中 的角色与现实生活中的您很相似 叶璇 第九个寡妇 里面的王葡萄王葡萄有一双直 叶璇 最大的收获就是自身的不断强大吧 我是一个目 标明确的人想要什么就会努力去争取过程中会遇到一些 困难遗憾倒是不常有 入人心的豹子眼面临人生的悲欢离合她永远活得像一串 葡萄一样水灵灵的很丰满很快乐很自我她身上的果 敢与独立也和我很相似 家园 戏里戏外总能感觉您的气定神闲 淡定从容在娱乐圈这个复杂的世界中面对嘈杂 声音您是靠什么来修炼自己的内心 家园 回首自己的演艺之路谁曾对您产生 过深刻的影响 让人静心的 戏里的淡定都是角色的界定吧 戏外要做到淡 叶璇 麦兆辉 庄文强 杜琪峰 王晶等很多导演都用 定从容我觉得首先要知道自己想要什么然后不断地充实 他们的人格和才华影响着我我从电视剧转战电影影响我最 叶璇 修炼内心 谈不上吧 笑 读书 学习是可以 自己之后就可以心无旁骛 能量满满地直达目标了 深的是王晶他对我说 如果你一直在电视圈呆着即便成 楼 我是一个对数字很敏感的人我爷爷是化工机械系的教 家园 拍戏 主持 担任制片人之外您还 积极参加社会活动曾经帮助11名寒门学子圆大学 梦您如何看待慈善与公益 授爸爸是工程师我从小数学也很好所以数字对我很有震 叶璇 助人为乐尽力而为 但是 授人以鱼不如授人 了一姐你在整个影视行业里也还是在六楼而已 但如果跳到 电影圈你有可能下去变成三四五楼但更有可能变成七八九 撼力 这几句话我一直记到现在 以渔 家园 假如您是演员叶璇的一名粉丝您认 为她最大的魅力是什么 叶璇 笑 这个真不好说作为演员演技是必备的 家园 您是如何看待当今我国银行业的服 务 作为一名普通的客户对于中国银行业的发展 您有怎样的建议和意见 吧然后要有独立的人格这个非常重要这样才能有一些 叶璇 从我个人来说觉得当前银行业的服务还是越来 正能量的影响吧 越人性化了 作为一名普通的客户我当然是希望银行能提 供更好的服务看好我们的钱袋子最好是能够让我的钱不 家园 什么是您早年深信不疑而如今却深表 怀疑的东西 断增值 笑 叶璇 没有 如果我已经深信不疑了那就说明我已经 做过充分地调查和分析了 家园 最近听到的一个有趣或者有启发的观 点是 叶璇 信仰让我们彻底改变世界 我的第一个原创剧本 作品 雅典娜女神之青春烈火 就是讲一群热血青年凭借信 仰改变世界的故事而且这个剧能播出也是我们信仰支撑 的结果 因为这个剧是一个前所未有的类型剧所以开始的 时候并不被市场看好甚至面临不能播出的命运 在质疑声 中我们这个平均年龄为八五后的制作团队并没有放弃而 是拿出奋斗拼搏的精神努力争取终于克服重重困难让这一 影视作品面世 让人欣慰的是这个作品最终获得了观众的 认可收获了很好的收视率和口碑 所以我说这句话给我的 感触很深也让我更坚信一个观点就是一个人活着一定要 有信仰和理想而且要为了信仰和理想而坚持这样的生活 45

48 CULTURE 人文光大 CULTURE 人文光大 胜利的欢悦来这里分享营销的苦乐在这里分担工作的得失在这里抒发生活的悲喜来这 里排解 这里就是我们光大人的家 46 赶海人 总行资产保全部 吕兵 供图

49 EVERBRIGHT HOME 光大家园 编者按 朝阳的升起预示着新的希望 每年7月都有一批新员工加入并融入到光大这个大家庭中和老员工一起为 光大事业添砖加瓦 本期让我们共同走进新 老员工的光大世界分享他们在光大的美好时光 毕业了回 家 贵阳分行 李丹 和记忆中的家乡一样贵阳 光阴荏苒我已入职一个 温婉灵秀如昔怀着对家独有的 月 回首过往我经历过了实习 感情怀着对银行特有的期待 考核以及为期一周的入职培 手心牢牢拽着毕业 三证 毕 训这些都让我更快地适应现在 业证 学位证和报到证 我来 的岗位和工作 朋友曾问我在银 到了光大银行贵阳分行这个全新 行工作累不累 我笑着告诉他 而又些许熟悉的集体 这才是我想要的生活高效 充 实 感恩 贵阳分行在城区所处位置 极佳高耸的大楼屹立在贵阳市 提到光大初印象怎么也绕 一环中心紫色的光大招牌在十 不开 光大家园 这本杂志以及 字路口的路灯间流光溢彩十分 由贵阳分行罗蜀章行长亲自编订 显眼 走进大门从一楼营业厅 的 中国光大银行贵阳分行企业 到四楼办公区虽然办公环境较 文化手册 记得寒假实习的第 为紧凑却也整洁大方清新 一天人力部的同事姐姐便要求 典雅 常用 相由心生 来形 我先看看这两本刊物对银行有 容人我想这句话也可适用于这 个初步了解 家园 的内容 里大概是人员的优雅才造就 深深地吸引了我逻辑有序的编 排面面俱到的版块内容就是封 了这般令人舒适的环境这就是我 对贵阳分行的初印象 面和夹杂在书中的几张图片都格外吸引眼球让人目不暇 记忆回到半年前在经过贵阳分行两轮面试 一轮笔 接 赞叹不已 更别提每一期的 高层声音 总行各部 试的选拔后我终于有幸在寒假进入光大开始为期一个月 室 各分行对经营工作的指导和经验分享更有不少美文 的实习考核也正是那一个月的接触让我更加坚定了贵 展现光大人独有的家园情怀可谓一场充分调动感官的盛 阳分行是我毕业后入职的不二之选 2014年1月正值年终 宴 如果说 家园 给了我 家 一般的精神享受那 忙碌季在这个时刻进入分行意味着我将有许多学习的 中国光大银行贵阳分行企业文化手册 便是我工作的指 机会而让我感到十分幸运的是我的领导和同事对我这 南针 这本企业文化手册全面概述了分行的核心价值观 个即将毕业还未入职的新员工照顾有加 还记得刚踏进办 企业使命 立行基石 经营理念和战略愿景等企业文化 公室那一瞬间哥哥姐姐们热情的招呼与问候 还记得面 字字珠玑 在新员工入职培训时罗蜀章行长还曾亲自给 对新事物不明白时领导细心的指导与教诲 还记得迷茫 我们17名新员工授课培训他要求我们人手一本手册牢 无助时同事的热心帮助 整个寒假每天都充满了温暖 记光大文化和使命 与感动在领导的指导和同事的帮助下我也很快适应了 八月的贵阳晴空万里蓝天白云中洒下的阳光映着 办公室的工作环境融入岗位角色 实习期结束后我回 紫色的招牌格外美丽动人 让我们怀着一颗学无止境的 到学校当我收到盖上 中国光大银行股份有限公司贵阳 心怀着一份感恩之情珍惜每一寸平台努力做好一名 分行 公章的三方协议后我笑了笑得很幸福 光大人 47

50 CULTURE 人文光大 追随阳光 微笑给我力量 福州分行 郑丹 2014年的夏天对 重复了一遍 请您在 于我而言不再是学生时代 这里签字 客户这时 期望的暑假而是迎接新 才对我说 我是说刷 角色的时刻 成为一名 四百万不是四百 光大人 不知道是机缘还 听到这句话时我的脑 是巧合我最爱的颜色就 子里一片空白脸瞬间 是紫色也正因为如此 一股灼烧的热感真想 与这里初次相遇时那一 挖个洞把自己埋起来 抹紫让我印象格外深刻 在慌乱过后我连忙向 让我感受到了它的别具一 客户致歉他看了看我 格它的年轻活力 的胸牌笑了一下亲 作为一名实习生到大 切地说道 再刷一 堂工作的那些日子是我 次吧 我抱歉地接过 回忆行囊里不可或缺的财 卡在脑子一团浆糊 富 一早的晨会总是在大 的情况下努力计算着差 家齐声的口号中开始陈 额战战兢兢地按着数 行长问候一声 大家早 字键最终有惊无险地 完成了这笔业务 上好 众人回应 好 很好 非常好 对于大家来说它不只是一句简单的口 事后我找到大堂经理承认错误她听完我的窘迫经 号更是正能量的传递激励着大家每天都能以饱满的精 历后微笑地对我说 你刚接触这个行业不久出点差 神为客户提供阳光般的服务 穿戴好行服 丝巾站在 错是难免的但是下不为例 无论你以后做什么岗位在 大堂门口参加晨迎的我一股主人公的自豪感油然而生 替客户办理业务的时候都要跟客户再三核实银行不比其 微笑迎接每一位客户是一件光荣而又自豪的事 他行业严谨是最关键的 你也别太自责了加油 说 某日一名客户前来我行办理刷卡转账业务当他 罢她拍了拍我的肩膀转身服务下一位客户去了 如今 走到大堂引导台前递出一张他行银行卡交给我让我帮 回想起这件事我的嘴角还会不自觉地上扬但是内心更 他办理相关业务 我接过银行卡自信地操作起来当刷卡 多了一份谨慎与小心 机的回单还在打印中时交易提示短信就已送达到客户 手机上 随后我拿出纸笔交予客户请他在单子上签 字 当时客户看了看手机又瞅了瞅回单疑惑地看着 我并没有立刻签字最初我以为是没表达清楚于是又 48 这个夏天阳光格外耀眼蝉鸣格外响亮清风格外 拂人每一个微笑也都格外的灿烂充满力量

51 EVERBRIGHT HOME 光大家园 那一抹迷人的光大紫 南宁分行 黎园芳 如果你觉得遗漏了什么那一定是还没有寻找到那一 抹迷人的紫 不知从何时开始每走到一个地方便要执着地寻 找究竟要寻找什么开始的时候觉得模糊慢慢地越来 越清晰等到有一抹紫突然出现在自己面前砰然心动 最后坚定以及肯定地知道自己要寻找的便是专属于光大 的那一抹迷人的紫 最初被录取的时候我的内心充满了迷茫以及不确 定我还在试图寻找寻找我们心中认为的那一份 更 好 的工作 在我没有遇见你之前从未想过离开你 我会怎样 但我遇到了你便再也舍不得你那迷人的色 彩 在人生的岔路口上因为有选择我更坚定 更确定 了你就是我的选择毋庸置疑 经过南宁分行组织的两次培训光大银行的核心价 值观早已深入我们每一名新员工的心中 就在一个星期以 前我们已正式进入了工作岗位 当我正式成为南宁分行 印在我们心中 我们感受到了光大这个大家庭的温暖感 东葛支行的一位新员工时当我看到客户留言簿上一位人 受到东葛这个大家庭的热情我们也将会尽自己最大的努 民教师对光大银行的由衷敬意时我的内心充满了感动 力将我们的温暖传播出去让我们的客户让更多的人 当然还有更深层次的触动我们的同事在面对外界的赞 感受阳光下的温情 扬时不仅不骄不躁更是立志服务更多的客户为客户提 如果你还觉得心中有什么遗憾那么一定是在一个 供更好的服务 诚信为本创新为先团队合作卓越 陌生的地方还没有寻找到那一抹迷人的光大紫从现在 执行和谐发展 的理念在我们日常的工作中体现得淋漓 起就让身边的光大温暖我们让我们感动他人让那一 尽致 片迷人的紫遍布全国各地 刚入职的第一个周末东葛支行的新员工们便与行里 的哥哥姐姐一起去旅行 在漂流打水仗每一个人的笑声 都时刻萦绕耳旁 沿途中谈笑风生每一处的美景都牢牢 49

52 CULTURE 人文光大 懂理财更要会 理才 记我的入职初体验 郑州分行 胡凯艳 谈到 理财 对于在银行工作的我们来说想必都 不陌生现与大家聊聊 理才 也借此和刚入职的新员 工共勉 面对现实剩下的却只有梦和远方 不经意间 看到微信里朋友的心情动态当时觉得很沉重就问候了 一下原来是因为现实和梦想差距太大让她感到前途 渺茫再加上昔日同学之间的待遇差别让她感到自卑与无 助 其实很多人包括我自己在内都常常会抱怨遇到的困 难 但是路终归是我们自己选择的无论面临多大的挑 战我们都不能退缩因为任何人的发展都不可能一帆风 顺 我们要做的只是学会 理才 在这里我所说的理 才是才能的 才 古语有云 书中自有颜如玉书中自 有黄金屋 古语又云 学而后知不足 由此可见学习 的重要性我们的才能亦然它需要在学习中不断地积累 和成长 50 大家都知道 短板效应 最短的那根木板决定木桶 另外学会理才我们还需要具备 战战兢兢 如履薄 的盛水量我们的才能也一样限制我们前进的往往不是 冰 的危机意识社会在不停地发展我们也需要不停地 我们的优势而恰恰是我们的不足之处 所以学会理才的 充电才能跟上时代的步伐 百舸争流不进则退 在 第一步首先要了解自己要知道自己的短板在哪然后确 工作中只有不断拓宽自己的视野提高自身能力并且 定发展方向在设定的区域中努力钻研奋发图强这样 实时给自己注入新的能量这样才能干好工作 即使有一 才能在某个领域里获得成功 天走上更高的工作岗位我们也能得心应手 学会理才的第二步是理好心态我们要认清影响人生 所以与其苦苦地寻找迷茫的出路不如让我们学会 的既不是环境也不是遭遇而是那一颗心持有什么样 理才试着去做命运的主人自己主宰自己的灵魂 理才 的心态决定我们从哪一个角度看待问题 积极的心态使人 过程中不断挖掘自己的潜能厚积而薄发这样我们就有 克服逆境继续向前迈进 消极的心态则使人沮丧无法 力量和勇气去解决面临的困难 当我们以良好的心态看待 振作而就此毁掉自己的一生 这个世界学会理才生活就会永远阳光灿烂

53 EVERBRIGHT HOME 光大家园 柜台 三板斧 青岛分行 徐伟杰 唐 代 大 将 程 点 钞 和 翻 打 咬金有三板斧招 传票的技巧掌握之 式简单但是招招实 后可不是高枕 用挥舞起来虎虎 无忧了还需要不 生威三军阵前 断练习保持 手 万夫难挡 银行柜 热 真是一天不 员也应有 三板 练自己知道两天 斧 点钞 翻打 不练同行知道三 传票 文字录入 天不练外行知道 门门都是基本功 文字录入相对简 作为新员工熟练掌 单之前也有一定 握这些技巧后业 的基础但是也不 务效率和准确度能 能轻敌否则一不 快速提高在实际 小心就会阴沟里翻 业务中相当受用 了船 为了顺利通过 过 五 关 斩 六 将PK众多竞争者终于一只脚踏入了光大银行要正式 新员工技能考试我每天七点半准时来到柜台简单地收 成为光大的一员我和所有的小伙伴们还要在入职技能考 拾之后就开始进入一天的练习 每天从早晨到晚上每 试的竞技场上再一比高下 周从周一到周日只要空闲就不间断地练习 一开始由于 点钞练的是心手一致和动作协调 左手握钱的手势 对于基础要领领会不到位心情比较急躁出现了各种各 右手大拇指的动作幅度 中指和食指的位置 整个手臂 样的错误和不规范动作 每当这时身为 武林高手 的 的协调性甚至是整个身体的松弛度都影响着点钞的 功 柜台经理杨姐就会细心地指导我 鼓励我其他同事也为 力 仅仅是手快还不行心也要跟得上不然点钞的数 我支招 有了他们的帮助加上我不间断地练习每天都 字记错了点得再快也是瞎子点灯 白费蜡 可以看到自己的进步也使我信心倍增 翻打传票考验的是对键盘的熟练和数字的敏感程度 习武之人不仅仅是追求打败对手更重要的是磨练过 左手持传票要一张一翻漏翻一张前功尽弃 右手敲击数 人的意志 同样练习柜台技能也不仅是入职要求更是 字键盘五根手指各有分工绝不能乱大拇指主攻0食 对心性 心态的锻炼有助于形成沉着稳重的性格和追求 指拿下1 4 7中指包办2 5 8无名指在3 6 9和 完美的工作态度 小数点上打埋伏小拇指专职负责加号键 整体讲究一个 眼到 手到 心不到 看到数字不需大脑思考手指 练好点钞 翻打传票 文字录入这 三板斧 我想 说的是 让业务量来得更猛烈些吧 本能地落到相应的键盘上噼里啪啦手眼同步反应 51

54 CULTURE 人文光大 等待 亦是一种修行 成都分行 罗兴从 我们在祝贺新入职同事加入到光大这个大家庭的同 了世界舞蹈的大舞台 哈佛小子 林书豪是勇士队一 时也提醒他们要学会等待 因为每个刚跨出校园大门的 名替补队员可他始终坚持刻苦训练永不言弃直到与 人心中都盛满了无限希望而理想的人生舞台是需要 热火的一次比赛时替补上场从此一鸣惊人 经过一定时间的历练后才能抵达就像冬天过后才会迎来 春风拂面夏季之后才会收获瓜果飘香 我自参加工作以来就向报刊投稿可起初的稿子多数 都石沉大海但这并没有阻止我对文字的热爱与坚守在 记得有位国家领导人曾在接受中国政府网 新华社 工作之余爱上寂静偶有闲暇就激情文字 舒缓心灵 有 专访时说过 在我的人生历程中不仅承受过不理解 位我景仰的老师就曾寄语我说 文字是心灵的寄托它 甚至承受过挫折我的成长不是一帆风顺的 但是我没有 可以让我们把记忆里的那些美好片段珍藏不让心灵的芬 一天屈服过 我总是想我会成为一个有用的人 著名 芳泯灭 我在文字中学会了等待学会了默默耕耘终 哲学家冯友兰先生也曾说过 看过 西游记 的人总会 于闻到了印有自己作品的书香 问孙悟空既然如此神通广大为什么不带上唐僧驾云翻 当然付出未必就能有所收获但要赢得机会获得 上西天而是要跟着唐僧受尽辛苦 回答很简单唐僧的 舞台就必须要有艰辛的付出 如果自己尽力付出了却没 路是要靠他自己一步一步地走否则他就不能成佛 然 有获得机会这并不遗憾因为你的经历会让你拥有一份 而等待绝不是守株待兔 要知道机会从来都只垂青那 淡定和坦然 去过成都的人都会逛宽窄巷子 其中宽巷 些有准备 勤奋的人我们要像向日葵那样在等待中吸 子里有宽坐 宽居 宽度窄巷子里却未见到半个 窄 收正能量 乒乓球世界冠军邓亚萍曾因身高只有1.5米而 字 其实人生又何尝不是宽宽窄窄的呢 只是今天的人 被省队和国家队拒绝 她父亲就对她说 你个子矮必 们日子过得宽了没去想窄而已 但宽处不一定都宽而 须把球打得快因为别人跑一步你就得跑两步 为了 窄处也不一定就窄关键在于自己对待生活的态度 克服自己个子矮的弱点邓亚萍在训练时比任何人都付出 人生就是一场等待而等待也是一种美丽的绽放 学 更多的努力她在奋进中等待让自己短处不短甚至变 会等待生活中的每一刻都会绚丽多彩 懂得等待生命 短 为 长 青年舞蹈家黄豆豆也是从小克服自己身 中就会有不期而遇的温暖并使我们在平和静谧中收获成 高不足坚持刻苦训练在挫折中不放弃在被拒绝中强 长成就自己尽善尽美的人生 大自己的内心最终在等待中为自己争取到机遇并站上 总行电子银行部 冯大勤 供图 52

55 EVERBRIGHT HOME 光大家园 致我的兄弟姐妹 太原分行 邢锋 回首暮然发现进入光大已经七年了时光闪现总 有时候总是在想进入职场的目的是什么 想想大概是 能想起那般可爱的兄弟姐妹那首熟悉的 相信自己 为了自己更加快乐 看着有的人为了工作让自己烦恼不 那么严苛的培训老师还有那散发着油墨清香的练功 堪总觉得有些本末倒置 浅显的道理谁都懂但能真正 券 做到释然的又有几个 七年的时间有人拿工作的成就去 日子如细水一般流淌时快 时慢 期间经历了很 衡量人进步的程度就有些偏颇了 其实我觉得快乐的 多事情有的人离开了有的人变化了也有的为人父母 程度才是衡量七年不虚度的一个标准 只要现在的你比曾 了曾经的我们已经散落在光大的各个地方 想想当初 经的你更加快乐幸福那你这七年就是进步的 未来遥远得没有形状我们单纯得没有烦恼 尽管也有些 回首七年以前事情如繁星闪现在记忆里但却 许的踌躇但毕竟未来还遥不可及一切皆有可能 七年 不那么清晰 体育路忘怀的畅饮 野外拓展那难忘的夜 的发展有的人如意了有的人失意了似乎已经没有了 晚如珍珠般散落一地当我想把它们捡起的时候却 曾经的激情每个人都会成长每个人都要为成长付出代 发现我们谁也回不去了 但偶尔的小聚 知心的问候 价 我一直在想这种付出是不是有些惨烈 但不管你接不 总不失时机地把这些曾经的人们联系到一起愿兄弟姐 接受生活仍在继续你我都将淹没在生活这场没有脚本 们能够一直幸福快乐其实这就足够了 待到有一天我 的连续剧中 下一秒发生什么你我都无法控制我们能 们颤颤巍巍地给儿女们说起曾经的往事时 看这个 做的就是做好现在不要让遗憾留在下一秒努力让自己 叔叔和我一起进的光大银行想想快60年了 那会是 开心起来 一件多么幸福的事情 严格意义上来说进入光大才是我人生职场的开始 53

56 CULTURE 人文光大 长春分行 张苏 供图 记忆中的花城 广州分行 朱向阳 儿时我的家从小县城搬到人称 花城 的省城满 菜园里常开满了花南瓜花是鹅黄色的外形有点像 眼都是花团锦簇令人赏心悦目 我家楼下种有几棵桂花 喇叭于是我常拿来它当喇叭吹每当拿到南瓜花我就 树香味浓馥叫人流连忘返 对小朋友们说 我有大喇叭了 外婆常会摘南瓜的花 小时候父亲在粤北一个小县城的机关工作 那时 和叶来做菜吃但它的叶茎长满了刺毛我不太敢吃 冬 大家收入都不高为了节省生活开支每家每户都是自己 瓜开的花是黄色的呈五角星形状花朵较大也可以食 种菜来吃 我外婆在家带着我们姐弟三人她还要负责种 用 辣椒开的花是白色的小小的辣椒枝上挂满了花 菜 砍柴 做饭 记忆中在我二三岁时便跟着外婆出入 家里做菜时总喜欢把辣椒的叶和花一起煮我很喜欢吃 菜园拿个小勺子在菜地里歪歪斜斜地走来走去帮忙浇 因为它没有辣椒那么辣 丝瓜花是黄色的合冠盆状花 水时常是水没有淋在菜上而是淋在菜地的路基上 外 瓣有脉纹比冬瓜花小 家里最常吃的还要属菜心和芥兰 婆还特地为我和姐姐配把小锄头让我们跟着她锄地 下 的花每当家里煮菜花时我和姐姐总争着吃 长大后常 种 拔草 施肥 看一些诗文少有描写菜花的只记得看过一首是近代 那时机关的菜园很大不像农家小户用篱笆围成那么 一小块 大家有的种豆角有的种青菜还有种丝瓜和笳 54 诗僧李叔同的 春游 梨花淡白菜花黄柳花委地荠 菜香 子的种类繁多整个菜地青绿绿的一片 种丝瓜 豆角 我看过最壮观的花海还要属紫云英农民们叫它 红 要用竹子搭架 种冬瓜 节瓜要用木头搭栅 种南瓜则可 花子 每到开花时节一望无际的田野上开满了花微 以搭栅也可以不搭 每到夏天我都特别喜欢躲到冬瓜栅 风拂过 红花子 在绿色的地毯上翩翩起舞招蜂引 里冬瓜栅里密密的瓜叶特别遮荫令人格外舒爽 蝶十分壮观 冬日少菜父母总叫我们姐弟三人到农田 那时我们家常与其他叔叔家换菜吃 起初我并 去摘 红花子 的叶茎来吃 我们常常把 红花子 的叶 不清楚看到别人摘自己家的菜回到家便跟妈妈说 茎和花一起带回家大人们有时会连花一起煮吃起来味 叔叔偷我们的菜 妈妈总是刮刮我的小鼻子说 不 道就像西洋菜 是偷是换 有时我也去摘别人家的菜和妈妈说 在儿时的印象里凡花皆可吃凡花皆好吃等到长 我去换叔叔的菜 但外婆 妈妈却不准我摘告诉我 大一点才知道许多花是不能吃的 花陪伴着我长大希 只有他们大人去摘才叫换 望今后的生活也能像花儿一样美好