VOICE 高层声音 多彩的海滩 南宁分行 陈志敏 02

Size: px
Start display at page:

Download "VOICE 高层声音 多彩的海滩 南宁分行 陈志敏 02"

Transcription

1 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 01

2 VOICE 高层声音 多彩的海滩 南宁分行 陈志敏 02

3 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 阳光服务的 心 与 行 每年的3月15日 作为消费者 最先想到的是 权益 二字 而作为服务行业 最先想到的则应该是 我是否提供了令客户满意的服务 银行是服务行业 其基本功能是为企业 公众和社会提供优质的金融服务 在 金融市场逐步放开的环境下 在金融产品日趋同质化的今天 银行之间的竞争 归根 到底就是信誉的竞争 服务的竞争 银行的服务最终是由银行员工提供的 特别是那 些一线员工 一个好的服务理念需要得到大多数员工的认同和支持 并成为大家共同 的价值观 我行在发展过程中已逐渐形成了自己的服务理念 阳光在心 服务在行 这里面的两个关键词便是 心 和 行 服务需要用心 服务是一种态度 心诚则灵 用心理解和体会服务的意义和价 值 用真心面对我们的每一位客户 将心比心 和客户做换位思考 与客户做心灵的 交流和碰撞 如此这般 展现在我们面前的便是一幅和谐的图景 我们发自内心的灿 烂微笑 可以融化冰冷 可以温暖客户的心田 我们作为服务提供者也会获得内心的 安宁和幸福 知易行难 行胜于言 服务不仅是一个概念 也不是一句或几句华丽感人的口 号 服务必须是一种积极的行动 本期 光大家园 组织了一批有关我行阳光服务 的稿件 这些稿件均出自基层单位和一线员工之手 这些文字既是服务心得 更是践 行阳光服务的真实写照 奋斗在一线的基层员工们 把我行的服务理念落实到具体的工作中 他们的服 务工作是繁琐的 是细微具体的 有时甚至是需要忍辱负重的 然而 我们的员工面 对平凡的服务工作 不是应付度日 而是每时每刻都在提升着自己的 甚至整个光大 的精神境界 那是一种平凡却伟大的情操 银行工作需要服务的不断创新 需要产品的丰富和升级 需要硬件的完善 需 要服务理念的设计 但归根结底是需要我们全体光大人对服务价值的高度认识和积极 实践 如今 阳光服务已经是我行的一块闪亮的金字招牌 每个光大人都有一颗阳光 的心 大家都在为阳光服务品牌增光添彩 相信在全体光大人的努力下 阳光服务 一定会天天进步 本刊编辑部 1

4 目录 Content 2015 年第 3 期 总第 116 期 封面 封底 天路草原 封二 多彩的海滩 总行公司业务部 魏建祥 南宁分行 陈志敏 编读往来 LETTERS 4 不以物喜 不以己悲 港湾 总行信用卡中心 马一辰 贵阳分行 徐立雪 高层声音 VOICE 刊头题字 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 编委会 主 任 Director 赵 欢 Zhao Huan 编 委 Members of Committee 马 腾 李 杰 张华宇 卢 鸿 邱火发 武 健 伍崇宽 姚仲友 蔡允革 Ma Teng Li Jie Zhang Huayu Lu Hong Qiu Huofa Wu Jian Wu Chongkuan Yao Zhongyou Cai Yunge 主 编 Editor-in-Chief 蔡允革 Cai Yunge 把握新常态 再造新光大 访全国人大代表 全国人大农业与农村委员会副主任委员 中国光大集团 董事长唐双宁 本期策划 PLOT 9 消费者权益保护 永远都是进行时 10 履行社会责任 保护消费者合法权益 总行办公室 供 稿 北京分行举行 金融知识开放日 宣传活动 12 服务大众 心系客户 上海分行保护金融消费者权益工作纪实 14 对标一流 打造服务领先银行 15 优质服务 从这里起航 17 善于发现客户的 情绪点 阳光服务心得体会 19 做平凡的叶子 20 伴着阳光 蜕变成蝶 深圳分行 李 昕 22 服务赢得赞誉 长春分行 吴 迪 23 将心比心 用心服务 沈阳分行 庄 叶 北京分行 供 稿 上海分行 供 稿 太原分行 供 稿 合肥分行 供 稿 济南分行 王 亮 厦门分行 孙妍琪 好做法 好案例 TALK 责任编辑 Editor in Charge 24 立足市场 快速突破 打造二级分行同城支行标杆 韩青会 Han Qinghui 金立新 Jin Lixin 任德军 Ren Dejun 湘潭天易支行零售业务发展经验 26 四把 小钥匙 开启 大社区 编 辑 Editor 理财有道 FINANCIAL PLAN 骆子辰 Luo Zichen 耿啸辰 Geng Xiaochen 29 投资观察 谨防理财投资的 踩踏 事件 31 金牌理财师 地 址 北京市西城区太平桥大街25号 邮 编 电 话 (010) 电子邮件 cebhome@126.com home@cebbank.com 电子刊地址 京内资准字1415 L0056号 内部资料 免费交流 2 5 青岛分行 李睿康 长沙分行 供 稿 上海分行 周宏斌 海口分行 孙晓燕 第三只眼看光大 REPORT 33 媒体看光大 总行办公室 供 稿

5 论 坛 FORUM 35 利 率 市 场 化 下 的 定 价 策 略 总 行 计 划 财 务 部 滕 飞 37 行 精 益 管 理 做 精 品 银 行 北 京 分 行 何 欢 39 互 联 网 金 融 对 银 行 资 产 负 债 的 影 响 及 对 策 烟 台 分 行 王 柏 竣 光 大 故 事 STORY 42 从 天 黑 到 天 黑 : 复 地 社 区 银 行 的 一 天 武 汉 分 行 蔡 婕 44 岁 月 悠 悠 青 春 渐 远 档 案 在 我 身 边 总 行 信 用 卡 中 心 姜 川 45 签 名 青 岛 分 行 程 胜 46 拾 金 不 昧 受 称 赞 深 圳 分 行 供 稿 青 春 风 采 ELEGANT APPEARANCE 47 蜕 变 成 长 奉 献 记 湖 北 省 五 一 劳 动 奖 章 获 得 者 鲁 菲 武 汉 分 行 供 稿 49 特 别 的 爱 给 特 别 的 你 烟 台 分 行 王 程 程 51 阳 光 暖 流 媛 媛 相 伴 记 向 上 向 善 好 青 年 理 财 经 理 杨 媛 媛 大 连 分 行 供 稿 人 文 光 大 CULTURE 53 光 大 之 歌 兰 州 分 行 供 稿 54 让 心 中 洒 满 阳 光 重 庆 分 行 邓 敬 55 窗 武 汉 分 行 徐 菲 56 这 一 年, 谁 感 动 了 我 广 州 分 行 卢 嘉 斌 57 来 自 多 伦 多 的 拜 年 电 话 沈 阳 分 行 林 岚 生 活 主 张 LIFE 58 遇 见 荔 波 长 沙 分 行 孙 雷 60 为 什 么 爱 上 旅 行 福 州 分 行 刘 夏 颖 62 狼 图 腾 重 庆 分 行 陈 思 妙 语 生 花 MESSAGE 64 妙 语 生 花 本 刊 编 辑 部 组 稿 封 三 春 之 歌 长 春 分 行 孙 辉 3

6 编读往来 LETTERS 不以物喜 不以己悲 总行信用卡中心 马一辰 记得上中学时 曾背诵过 岳阳楼记 其中便 成绩也只代表过去的辉煌 光大人不能安于现状 放 有这样的语句 嗟夫 予尝求古仁人之心 或异二 眼望去 前方还有数不尽的高峰等待我们去征服 再 者之为 何哉 不以物喜 不以己悲 随着时间 接再厉 永不停歇地前进 才是辉煌背后的真实 家 的流逝 诗句的大多内容都已淡忘 惟有这一 喜 园 总会帮助我们在欣喜之余 增加些许考量 让我 一 悲 多年来始终萦绕于心 感触颇深 而 平 们在品尝胜利果实的刹那间 想得更深 看得更远 和 则是我对此句的理解 不以己悲 的家园 也许更多的是一种氛围 喜 悲 似乎是人们情绪中的两个对立面 由于各种因素 站在不同岗位的人有着不同的关注 我喜欢沿着他们的边缘行走 离谁都不太近 也不偏 点 起跑线也不尽相同 但家园不会顾此失彼 既会 离得太远 年轻时的我 或许还会因为有了美食 有 通过高层声音展现行领导的高瞻远瞩和深谋远虑 也 了漂亮衣服而高兴万分 也可能由于成绩不如意 或 会通过光大故事诉说一线员工的辛酸苦辣和勤勤恳 与伙伴们的小小矛盾而闷闷不乐 但时过境迁 随着 恳 无论职位高低 只要是努力去摘取胜利果实 愿 年龄的增长和阅历的丰富 心态也在不知不觉中发生 为光大无私奉献的人 就是家园笔下的英雄 家园所 了改变 人们总在不断成长着 纯粹的快乐与悲伤将 追求的 不是繁华艳丽 不是轰轰烈烈 而是一种简 渐行渐远 取而代之 更多地出现在心境之中的 则 单的美 一种来自平凡工作的点滴 是 平和 我眼中的 光大家园 也恰是如此 不以物喜 不以己悲 我的理解是 平 不以物喜 的家园 经常将美好的事务带到我 和 而家园的理解则更加深沉 厚重 非淡泊 们面前 服务进步 收益提升 业绩喜人 但又在 无以明志 非宁静无以致远 或许这就是她向所有 欣喜与满足之间隔上了一层轻柔的面纱 发展目 光大人传递的一种精神 标 前进道路 努力方向 她时刻提醒我们 再好的 港湾 贵阳分行 徐立雪 家园 是光大人的家园 也是我的家园 在人力资源部工作 加班加点是常有的事 每当疲劳时 捧上一本 家园 给自己短暂的精神小憩 卷 首语是精神的指引 高层声音是知识的熏染 金点子是经验的学习体会 人文光大是文化的沟通交流 插图照 片是艺术的盛宴 美文小诗是心境的沉淀 美不胜收 怡然自得 家园 像一个纽带 连接着成千上万光大人的心 给了我机会了解这个家庭成员的故事 我们在这个平 台交流学习 抒发情感 展现风采 这个平台于光大人的意义 正如 家 对于我们的意义 无论多么疲劳辛 苦 回到家 我们感受到的只有无限的温暖 无尽的幸福 家园 是家 是我们的港湾 4

7 EVERBRIGHT HOME 光大家园 把握新常态 再造新光大 访全国人大代表 全国人大农业与农村委 员会副主任委员 中国光大集团董事长唐双宁 还是穿着布鞋白衬衣 与8年前刚到光大时比 今天 的唐双宁 这位光大重组的操刀者 脸上似乎多了一点 沧桑 主要指什么 唐双宁 完成改革重组从根本上改变了光大的命 运 但光大完成重组并不意味着未来就是一帆风顺 我 2014年12月8日 光大集团股份公司挂牌成立 自 曾经把光大比喻为一个即将被推入太平间的将死病人 此 历时11年的光大重组收官 同时也为本轮大型金融 重组完成只是让光大远离了太平间 后来又走出了病房 企业改革画上了句号 时隔数月 全国两会前夕 记者 和疗养院 但是真正参与到市场竞争中 还面临很多问 采访了全国人大代表 全国人大农业与农村委员会副主 题 这里有外部环境因素问题 也有内部因素问题 任委员 中国光大集团董事长唐双宁 从外部环境因素来讲 我国经济发展进入新常态 所谓 新 就是不同于以往的发展模式和速度 所谓 记者 记得您在去年年底光大集团股份公司挂牌仪 常态 就是这种新的发展模式和速度将常态化 我曾 式上讲 如果说此前我们讲的光大这艘 五月花 号 将 新常态 分为两个阶段 前新常态时期 即痛 是起航 是眺望大陆 是靠岸 那么今天就标志着这艘 苦的结构调整期 我的判断是可能大约需要5年左右 大船的船员开始正式登陆 但我们也深知 中国光大集 然后过渡到 后新常态时期 这里的 前新常态时 团股份公司的成立 只是光大集团改革发展 万里长征 期 既是一个痛苦的转型期 也将是一个金融业重新洗 的第一步 未来还将面临很多困难 您所说的困难 牌的时期 谁把握了这个机遇 谁将更早地适应 新常 5

8 VOICE 高层声音 态 占据市场有利地形 而光大的难处就是由 新常态 借力新常态 在新常态下更好地发展 于众所周知的原因 在上一轮的快速发展中掉了 因此 对光大集团我提出了这样的总体要求 队 2015年 要认真贯彻落实中央对经济金融工作的 各项要求 结合光大自身实际 坚持发展 防范 记者 您曾经谈到过 前新常态时期 应积 风险 改革创新 完善体制 发挥综合优势 实 极应对不良反弹 那么在您看来 前新常态时 现稳中求进 为实现 一流金融控股集团 的战 期 的机遇又有哪些 略目标开好头 起好步 唐双宁 应对不良反弹应该是一种防御型 6 的 要把握 前新常态时期 的机遇 还应该从 记者 关于未来光大面临的问题 除了外部 对宏观大势的研判入手 主动地适应和把握 前 环境问题以外 您还提到了内部因素问题 主要 新常态时期 的机遇 变不利为有利 指什么 总体上看 在复杂的外部形势下 新常态下 唐双宁 光大重组历时11年 有人弄不明白 的金融工作要做到 三个坚持 坚持稳健货币 为什么需要这么长时间 简单说就是前些年是往 政策 坚持服务实体经济 坚持促进发展 深化 西走 后些年是往东走 主要难点就在于头绪太 改革 强化管理 防范风险 带好队伍 五位一 多 利益主体太多 历史遗留问题太多 协调成 体 一起抓 这应该是一个从宏观上必须要抓住 本太大 这次重组完成 解决了长期以来的历史 的 纲 纲举 才能 目张 包袱 30多年的体制障碍得到理顺 为光大未来 具体到光大 光大重组完成后 从 邦联 的发展奠定了基础 但是要清醒认识到的是 光 制 进入到 联邦制 运行 我们的不利因素 大重组完成解决的是外部股权 债务和其他历史 是在上一轮发展中掉了队 但什么都是 一分为 遗留问题 而内部的管理水平 体制机制 企业 二 的 掉了队一方面可以使我们增加奋起直追 文化建设等 还需要苦练 内功 的动力 另一方面还可以借鉴他人的经验 更加 对于重组完成前的光大 我曾经形容其为 谨慎 少走弯路 在光大的 新常态时期 我 邦联制 这种各自为政的体制不仅不能使光 们正注重研究整体经济的新常态特征 从战略布 大的各类资源有效集中起来 形成更有效的竞争 局 机构设置等诸多方面努力适应新常态 把握 优势 反倒使光大的问题解决起来更加复杂 光

9 EVERBRIGHT HOME 光大家园 大重组中 我曾做了一个全面布局 将重 约束机制 加大集团对下属企业目标考核 组分为 四大战场 三大战役 当 力度 时其中任何一个点出现问题 可能都不会 建设一流金融控股集 团 形象地说 在体制上 就要从 邦联 变成 联 邦 这不仅是总结光大 历史经验教训所选择的一 条道路 也是光大在 前 新常态时期 需要把握的 历史机遇 有今天光大重组的成功 可能没有哪家企 记者 两会召开在即 您作为全国 业重组涉及的面会如此之广 那么重组完 人大代表 同时还是全国人大农业与农村 成后 就内部而言 就要加强内部协同联 委员会副主任委员 能否谈谈对 三农 动 改变过去那种光大各下属企业 老死 问题的看法 不相往来 的局面 2012年9月 国务院 唐双宁 作为全国人大代表 我应 批准 一行三会 等金融管理部门联合 当认真履行自己的职责 在全国人大农业 发布的 金融业发展和改革 十二五 规 与农村委员会上 最近的分工是我和另一 划 明确提出 推动中信集团公司和光大 位副主任委员负责议案办理工作 另外 集团公司深化改革 办成真正的金融控股 目前全国人大正在推进农村金融立法工 集团 这一目标在去年国务院批准光大集 作 已经成立了一个有十几个部委参加的 团重组改革细化方案中再次重申 因此光 工作小组 我和另一位副主任委员以及人 大重组改革的目标也确定为建设一流金融 民银行 银监会各一位负责同志负责具体 控股集团 协调 计划于2016年提出法律草案框架思 建设一流金融控股集团 形象地 路并争取列入当年立法工作计划 从政 说 在体制上就要从 邦联 变成 联 策动向上 今年中央一号文件提出 推动 邦 这不仅是总结光大历史经验教训所 金融资源向 三农 倾斜 同时今年春节 选择的一条道路 也是光大在 前新常态 前 央行下调金融机构人民币存款准备金 时期 需要把握的历史机遇 为此在几年 率0.5个百分点 也表明了加大结构调整 前我就对光大提出了联动的要求 下一步 力度 支持小微和 三农 等薄弱环节和 我们还确定了八个方面的工作重点 一是 重点领域的意图 推动集团法人治理结构建设 不断完善集 对于 三农 领域 很多人看到的 团股东大会 董事会 高管层 监事会的 是理财难 贷款难 金融理念落后 但还 运行机制 并在董事会下成立专业委员 要看到的是 目前农民存款稳步提升 各 会 建立有关规章制度 二是围绕金融控 类贷款需求不断增长 更重要的是 三 股集团发展目标 修订发展战略 理顺集 农 问题是我国经济结构调整中一定要重 团管理服务职能 从战略规划 股权管 点解决的问题 因此 这一领域对于金融 理 财务管理 资本运作 风险管理 人 机构而言 又是其适应和把握新常态的机 力资源 文化建设 走出去 等方面加 遇 我认为 对农村金融服务要区别对 强金控集团顶层设计 三是按市场原则探 待 适宜商业化的靠市场办法解决 不适 索建设科学 规范的股权管理运营体系 宜或不完全适宜商业化的 要发挥政策性 优化集团股权结构 四是解决好境内与香 金融和财政的作用 过去我在银监会工作 港会计政策差异等工作 五是落实集团改 时就提出过 建立市场与政府扶持相结合 革重组的配套政策 六是做好集团发债融 的农村金融服务体系 的思路 我现在还 资和使用等工作 七是理顺香港企业 实 是坚持这个观点 业企业与光大集团的体制关系 八是强化 集团管理服务职能 拟定集团总部 三 本文为金融时报记者谢利对唐双宁董 定 方案 充实调整机构 理顺内部流 事长的专访 原文刊登于 金融时报 程 研究建立对下属企业目标考核与激励 2015 年 3 月 3 日 7

10 PLOT 本期策划 PLOT 本期策划 这里有理念 有制度 有行动 也有感悟 本期 光大家园 我们刊出了这样一组与服务相关的内容 以飨读者 每年的3.15只有一天 服务却将融于我们工作的每一天 8 阳光服务 从微笑开始 长沙分行 程毅 供图

11 EVERBRIGHT HOME 光大家园 通过一系列的工作和措施 我行将消费者权益保护服务理念 根植在每一位员工的心中 并在日常工作中开花结果 获得了客 户的广泛好评 下面 就让我们去回忆那一个个践行阳光服务宗 旨 贯彻消费者权益保护工作理念的真实案例和感人故事 消费者权益保护 永远都是进行时 总行办公室 供稿 消费者权益保护是构建良好客户关系的基础和前提 知识进厂矿 进部队 进社区 金融知识伴您同行服 近年来 全行将阳光服务与消费者权益保护工作紧密结合 务月 电子银行多元服务宣传月 开设 青少年服 起来 积极破题 努力探索 扎实推进各项基础工作 在 务窗口 等多种方式广泛宣传金融知识 同时组织全行加 规章制度设计 业务机制构建 服务水平提升 投诉平台 强媒体形象宣传 活动期间 累计活动次数6196次 累计 建设等方面做出了许多有益的尝试 并把消费者权益保护 发放宣传材料230余万份 受众客户量约300万人 各类媒 工作与经营发展战略及企业文化建设有机结合起来 作为 体报道总量达370次 发展战略的重要内容之一 为全面开展消费者权益保护知识培训教育 全行各营 2014年 全行强化消费者权益保护体制机制建设 成 业网点设立了 公众金融知识教育区 建立了公众金融 立消费者权益保护和社会责任工作领导小组 并在总行层 知识交流的长效平台 总行在内部网站开设了消费者权益 面增设消费者权益保护办公室作为全行开展阳光服务与消 保护宣传专栏 并组织全行员工进行消费者权益保护专项 费者权益保护工作的专职机构 制定 中国光大银行消费 学习与测试 为进一步提升客户体验 全行组织开展了服 者权益保护管理办法 试行 修订 中国光大银行外 务管理专题培训和营业网点人员服务技能提升视频培训 部客户投诉管理办法 修订版 等制度文件 在组织架 各分行还积极开展消费者保护自查 自评工作 将消费者 构 运行机制 内控体系 监督考核 信息披露 投诉处 权益保护工作纳入培训计划 通过网点晨会 微信 内部 理 宣传教育 报告体系 应急预案等方面进一步完善了 网站全年持续向员工宣传消费者权益保护方面的法律法 制度保障 将消费者权益保护工作纳入平衡计分卡考核 规 管理制度 相关知识与案例 帮助员工自觉树立维护 进一步提升全行消费者权益保护工作的积极性与参与度 消费者合法权益不受侵害的意识 确保提供的产品和服务在售前 售中 售后等各个环节均 能有效落实消费者权益保护工作的规范要求 消费者权益保护 永远都是进行时 全行下一步还要 继续加大消保工作力度 完善机制 强化落实 不断提高 在强化消费者权益保护体制机制建设的同时 全行 消费者权益保护意识和水平 深入贯彻 预防为先 教育 还大力开展金融知识宣传与教育 提升消费者权益保护意 为主 依法维权 协调处置 的原则 将消费者权益保护 识 2014年 全行开展了 金融知识进万家 和 金融知 落实到设计开发 定价管理 协议制定 审批入市 营销 识万里行 主题活动 通过 金融课堂进学校 金融 推介 售后管理及整个服务链的全过程 9

12 PLOT 本期策划 履行社会责任 保护消费者合法权益 北京分行举行 金融知识开放日 宣传活动 北京分行 供稿 3月15日是 国际消费者权益日 北京分行的100余 立了30余个宣教点 发放宣传资料 开展现场咨询 由专 家网点全部行动起来 积极开展金融知识宣传 履行公众 职宣传员面对面向公众普及银行的基本特点 主要产品和 教育社会责任 保护消费者合法权益 把这一天打造成为 服务 获得广大群众的好评 了 金融知识开放日 根据监管单位要求 北京分行每年都认真开展 金 银行业的竞争归根结底是服务的竞争 保护消费者权 融知识万里行 金融知识进万家 金融知识普及 益 为消费者提供更多更好的服务既是各家银行应尽的责 月 等宣教活动 此外 还定期组织员工进社区 进学 任 也是实现自身可持续发展的需要 近年来 随着消费 校 进农村开展金融知识普及宣传 2014年 北京分行 者维权意识增强 有关银行业金融机构的投诉数量显著增 组织户外金融知识宣传活动300余场 投入人力3000多人 多 如何保护消费者权益 维护银行品牌形象 成为摆在 次 宣传覆盖人群超过百万 有效提高了普通百姓对金融 各家商业银行面前的一道难题 对此 北京分行做出了许 知识的了解和风险防范能力 多有益尝试 除了开展宣教活动 北京分行还着力从组织架构上为 开展公众教育宣传 让消费者明白消费 清楚消费是 消费者权益保护工作提供保障 专门成立了 消费者权益 北京分行保护消费者权益的多项举措之一 在北京分行各 保护委员会 并于今年年初设立了 消费者权益保护办 家网点 都开辟了公众教育区 采用易拉宝 宣传折页 公室 负责消费者权益保护工作的总体指导 组织协调 电子显示屏等形式 对用卡安全 自助银行 电子银行 和监督推进 健全的组织架构有力推动了消费者权益保护 投资理财 非法集资等存在风险的业务进行积极宣传 同 工作顺利开展 时 北京分行还组织员工走上街头 深入社区 在户外设 强化产品信息披露和信息告知是北京分行保护消费 金融知识开放日宣传 10

13 EVERBRIGHT HOME 光大家园 者权益的又一有力举措 99%的客户投诉源于信息不对 通过 精益管理 让服务水平再上台阶 称 通过加大产品信息披露与解释 帮助消费者更加公 所谓 精益管理 就是以客户为中心 不断使硬 平 透明地获取产品和服务信息 有效消除信息壁垒 降 件设施配备更完善 服务流程更细化 在此背景下 北京 低了客户投诉数量 北京分行负责消保工作的同事说 分行推出了 基础礼仪示范片 服务标准天天练 特 在北京分行 服务收费手册 日常业务一本通 殊客户 特别关爱 日常业务百题问答 等阳光服务 投诉电话及受理流程 等资料均在显著位置向客户公 十项做法 通过在全辖网点推广 持续改进服务细 示 进一步规范了各项业务的收费标准和流程 让消费者 节 大到大厅里套着紫色布套的爱心座椅 便民伞 小到 消费得明明白白 自主自愿 此外 针对老年人 外来务 针线盒 老花镜 以及特别配备的盲文键盘 再到大堂经 工人员等人群 北京分行要求在既有产品说明体系上 设 理和柜员标准热情的服务用语 手势 都体现着北京分行 计专门的信息提示语 帮助消费者准确理解金融关键术 为消费者服务的用心 为激发员工的服务热忱 北京分行 语 放心购买各种金融产品和服务 还通过设立服务优胜榜 服务明星榜 服务创意榜 开展 做好客户服务工作是保护消费者权益的根本所在 也是我行长期坚持探索和完善的重要内容 经过多年的努 阳光形象大使 评选活动等 树立先进典型 形成人人 争优的服务氛围 力 我行 阳光服务 品牌已经深入人心 在业界和广大 近期 北京分行又发起了 新光大 党员在行动 百姓中形成了良好的口碑 但是 随着客户需求多样化 我是党员我带头 主题活动 在网点一线设立 党员示范 人们对银行服务的要求和期待也越来越高 如何保持已有 岗 要求党支部每周至少做一件与服务相关的好事 以 的品牌优势 让消费者更满意 北京分行积极探索 努力 活动带行动 强化提升服务水平 11

14 PLOT 本期策划 服务大众 心系客户 上海分行保护金融消费者权益工作纪实 上海分行 供稿 行 分别入选全国 五星级营业网 点 和 千家示范单位 入选网点 数占比在上海银行同业中名列前茅 秘笈何在 且看上海分行保护金 融消费者权益工作的几项举措 网点设置 重普惠大众 自2013年下半年起 上海分行践 行普惠金融理念 开始在各居民聚集 区设立社区支行 逐步形成与已有物 理网点互补的网点格局 着力服务社 专心致志做业务 区居民群体 目前上海分行已有30家 社区银行投入运营 12 随着现代金融的发展 银行创 在运营模式上 各社区支行无一 新产品层出不穷 如何帮助社会大众 不打出 便民 亲民 牌 除了营业 选择合适的金融产品 如何为客户提 时间延长或错时至晚上7至8点外 大 供个性化的金融服务 如何帮助消费 多与小区居委会 物业等建立对接 者维护自身的合法权益 建设和谐共 为居民提供增值服务 上海分行与上 赢的金融消费生态环境 已成为各家 海金桥再生资源公司合作 在社区设 商业银行需要面对和思考的课题 置智能电子回收箱 居民只要将废弃 2014年 上海分行以其优质的金融服 的电池 手机等电子产品投入回收 务在中国银行业协会组织的2014年中 箱 便可获得相应的环保积分 并按 国银行业文明规范服务 五星级营业 比例转化成现金存入 阳光阿拉环保 网点 和 千家示范单位 评比中荣 卡 中 同时 居民可通过智能电子 获佳绩 共有4家营业网点 分行营 回收箱进行公用事业缴费 订购火车 业部 外滩支行 徐汇支行 淮海支 票 机票 查询交通罚单等 厅堂服务 重礼仪规范 多年来 上海分行持续打造 阳 光服务 品牌形象 在网点的文明规 范服务中 体现了独到的服务风范 展示了阳光般的服务文化 上海分行以打造高质量的文明 服务标杆支行为抓手 细致规范厅堂 物料摆放和服务礼仪 其中 分行营 业部以完善的硬件设施配备见长 淮 海支行以融入社区服务为特色 外滩 支行以大堂经理高超娴熟的服务技能 吸引客户 徐汇支行以光大系统内首 创的 6S管理 获得同业赞赏 从 针线包 老花镜 饮水机到舒适的座 椅 人性化的叫号机 从员工的一颦 为客户解答疑难问题

15 EVERBRIGHT HOME 光大家园 金融知识宣传 普及金融知识万里行 一笑 到服务过程中的一举一动 光 揭示产品风险 绝不提供与老年人风 受众达10万人次 做到 服务月月有 大人都力求通过细节上的完善 体现 险承受力不相符的产品 同时 专门 主题 宣传周周有活动 有效普及 服务的真诚和用心 努力实现服务由 组织开展针对老年客户的反假币 防 了金融知识 培育了公众的金融风险 用口 用手 向 用心 的转变 诈骗金融知识普及宣传活动 避免老 意识和金融权利意识 另一方面 上 为确保优质服务的持续推进 上 年人上当受骗 在管理工作中 上海 海分行组织员工认真学习 银行从业 海分行建立了严格的服务督导检查机 分行制订了老年客户突发事件应急预 人员职业操守 和 上海银行业理财 制 通过现场暗访检查 后台监控调 案 包括开办老年人紧急救治划款业 产品销售宣传用语规范 等规范性文 阅 细致地纠正柜员和大堂工作人员 务 医疗救治途径联系 特事特办服 件 开展各营业网点合规销售检查 在实际工作中存在的问题 对于提升 务等 在大堂经理和柜员岗位职责 严格防范员工操作风险及合规风险 服务质量起到了积极的作用 中 有专为老年客户服务的工作内容 同时 加强消费者风险提示 值得一 和要求 如对老年客户进行人身 财 提的是 2014年12月上旬 由于员工 产等方面的安全提示 提供上门核证 高度的风险意识 上海分行协助警方 预约等柜台延伸服务等 真正体现了 成功侦破了 光大利盈公司 假冒光 对老年客户的人文关怀 大集团子公司名义进行高息理财诈骗 敬老服务 重人文关怀 敬老服务是2014年上海分行文明 规范服务工作的重点之一 结合敬老 服务网点评选工作 分行在硬件配备 和软件提升两个方面对网点敬老服务 案件 有效挽回了投资人的经济损 消保工作 重宣传教育 提出了新要求 失 近年来 上海分行始终把消费者 总之 对上海分行而言 保 硬件方面 上海分行在有条件 权益保护工作作为银行履行社会责任 护金融消费者权益 已不再是一句口 的网点设立了敬老服务专窗 专座 的重要方面 坚持做出成效 做出品 号 而是实实在在的一系列服务举 专区 专窗有老年人便利服务内容提 牌 措 示 专座配有靠背和椅垫 为方便老 一方面 积极主动开展金融消费 年人如厕 还专门在坐便器旁安装了 者教育活动 普及金融知识 提高公 老人扶手 深受老年人赞扬 众对金融产品 服务及其内涵和风险 软件方面 上海分行尊重老年 的理解 2014年 上海分行共举办大 客户特点 要求员工在销售产品时 型公众教育专题活动7次 各营业网点 更加清晰地介绍产品信息 更全面地 的金融知识普及宣传活动达700余次 13

16 PLOT 本期策划 对标一流 打造服务领先银行 太原分行 供稿 太原分行自成立以来 秉承 最大限度满足和超越客 亲贤支行将晋商文化的精髓 诚信 二字作为立行之 户需求 的经营理念 持续做好阳光服务的基础性工作 本 坚持用心服务 倡导向服务要效益 通过诚信经营来服 真诚服务客户 精益求精 数年来 取得众多佳绩 务客户 满足客户 感动客户 摸索出许多特色服务内容 2012年 太原亲贤支行荣获 2011年度中国银行业文 如 文化内涵 服务 三级联动 大堂 柜台 理财 明规范服务百佳示范单位 2014年 太原学府街支行荣 服务 多说一句话 服务 大厅6S现场管理 服务 获 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位 这些做法赢得了客户的普遍赞誉 支行十分注重团队建设 此外 还先后有5家支行获评 2012年度山西省银行业 坚持自我学习与集体培训 以 更有内涵的服务 推动实现 文明规范服务百佳示范单位 2家支行获评 2012年度中国 更有内涵的发展 通过服务的标准化与规范化 不断提 银行业文明规范服务千佳示范单位 6家支行获评 2014年 高服务的核心竞争力 度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位 2家支行获评 天下没有无敌的产品 我们一定要提供超过客户 2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位 4家支 预期的服务和品质 学府街支行把改进与完善服务放在 行获评 2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点 6 日常工作的点滴中 依靠服务提升实现机制优化 做优基 家支行获得国家及省级 青年文明号 称号 础服务 注重提升高端服务 摆脱同业以发行理财产品为 平凡的服务工作掩不住太原光大人的激情 各家支行 主的财富管理模式 从 销售产品 转向 提供解决方 积极响应阳光服务号召 一方面 为客户创造干净整洁 案 为客户提供量身定制式服务 在附近村镇拆迁期 功能齐全的服务环境 并在此基础上 不断琢磨细节 提 间 支行专为拿到补偿款的村民制定资金管理方案并向总 升品位 另一方面 踊跃参加 抗震救灾 母亲水窖 行订制产品 首批理财规模就达3000万元 形成了良好的 等公益活动 积极开展 普及金融知识万里行 金融知 示范效应 而对更高层级客户 不是更富而是怎样永远富 识进万家 活动 全面展示我行的良好形象 期间 涌现 下去 的需求 支行还将服务延伸到私募股权投资 PE 出了大量优秀网点 IPO 保险策划等领域 努力打造高端理财服务品牌 成绩属于过去 未来仍需努力 太原分行将主动适 应新常态 积极应对新挑战 强化服务意识 完善服务机 制 创新金融服务 丰富金融产品 利用服务驱动 全面 打造 服务领先 优势并最终达到市场领先 14

17 EVERBRIGHT HOME 光大家园 优质服务 从这里起航 合肥分行 供稿 在合肥市芜湖路与金寨路十字大街口 车水马龙的繁华 地段 坐落着一栋欧洲古堡式的圆顶建筑 这就是荣获2014 巡检 是每一位员工一刻不停的整理清洁 精益管理已经融 入了稻香楼支行每个人的内心 年度 中国银行业千佳文明示范单位 荣誉称号的合肥分行 稻香楼支行 自2009年成立至今 这支年轻而充满激情的团 不断提升完善服务礼仪技能 队 就以 规范 创新 个性 为抓手 逐渐形成独具特色 服装整齐 打扮得体 仪容整洁 精神饱满的员工形 的文明规范服务品牌 经营业绩亦结出累累硕果 也树立起 象 认真负责 快捷准确 严谨耐心 忙而有序的服务素 光大在江淮大地上 阳光服务 天天进步 的品牌形象 养 热情礼貌 气质高雅 彬彬有礼 落落大方的个人修 养 都是文明优质服务对现代银行员工的基本要求 在此基 精心打造优美舒适服务环境 础上 稻香楼支行梳理出举手示意 微笑服务 站立服务 2011年 稻香楼支行对营业大厅进行了全新装修 整 礼貌问候 双手递接 礼貌送别的柜台服务 六要素 作 个营业大厅设计充分体现 以客为尊 的服务理念 最大限 为全体柜员必须无条件执行的服务礼仪 都说 成功源于细 度地为客户腾出空间 呈现出更加大气 宽敞 舒适的全新 节 每周坐在监控录像前回放的服务细节就成为支行雷打 形象 营业网点划分为普通客户服务区及贵宾服务区 两个 不动的保留节目 大堂经理 理财经理 柜台员工 三方驻 区域都分别设立了现金区 非现金区 自助银行服务区 网 点人员 甚至保安人员 保洁阿姨每个岗位都不能放过 双 银体验区和客户休息等候区 各区布局科学 设施齐全且有 手递单 三声服务 站立举手 物品归位 每一个细节都 专人负责 随时为客户提供个性化一站式服务 有效缓解了 逃不掉群众雪亮的眼睛 记录下来的不足之处将在第二天的 客户等候时间过长的问题 支行还根据营业网点精益管理要 晨会中予以指正 这个不断找碴的过程虽然让大家片刻不 求 明确要求按规定摆放物品 甚至连客户休息的座椅都 能松懈 但一起培训 一起改正 一起吃盒饭 一起想办 朝着最有利于客户坐下的45度角摆成一条斜线 专业 标 法 这些辛酸又甜蜜的过程 让支行的同事们逐渐成熟 准 简洁的服务环境背后是大堂经理一天几十次的物品定位 转变 适应 建立起的战友般的情谊 更是坚不可摧 15

18 PLOT 本期策划 软件服务能力 支行创新了贵宾客户 望闻问切 和 会诊 式 专家服务模式 根据支行理财团队成员的专业特长 制 作理财师简介并上墙公示 将各自理财专长向客户展示 通 过理财经理 望闻问切 式的专家级服务 由客户自主选择 或大堂经理为其推荐专属的理财经理 从而实现从卖产品向 卖服务的转变 针对重点客户 支行还会根据客户的资产状 况 集支行所有理财经理之专长 为重点客户量身打造专属 理财方案 一方面提升支行理财团体整体专业能力 同时为 支行重点客户提供一对一的专业服务 突显服务的专业性 通过对服务流程的不断总结 稻香楼支行还创新推出普 通区 四步服务法 及贵宾区 四步服务法 四步服务法 从客户进门取号环节 等候环节 咨询环节 受理环节直至 客户送别环节进行了全流程的管理 实行服务一体化 科学 2012年3月 稻香楼支行巾帼服务团队正式挂牌 为展现 巾帼服务团队的风采 支行特聘彩妆师根据每位员工的气质 对支行女员工量身设计定妆照并进行现场拍照 将每一位女 员工最靓丽的照片印制成册 要求员工每日对照定妆照淡妆 上岗 以良好的精神面貌迎接每一位客户 向客户露出发自 内心的微笑 巾帼服务团队的员工曾说过这样一句话 我 虽然没有魔鬼般的身材 却有天使般的微笑 员工们天使 般的微笑打动了无数客户的心 业务水平和服务效率是直接影响客户满意程度的关键内 容 稻香楼支行高度重视员工的业务技能培训 无论柜台业 务结束多晚 每周两次的业务培训是雷打不动的 虽然培训 结束都是晚上10点了 但第二天早上8点大家仍会准时出现 在晨会现场 软硬件创新服务提升内涵 为有效提升客户服务体验 稻香楼支行着眼于改进 服务细节 积极创新 大胆尝试 运用先进科技设备 进 一步简化客户服务流程 缩短业务处理时间 支行为大堂 理财人员 柜台经理及保安人员分别配置了耳麦以方便联 络 及时分流客户 打通了普通区与贵宾区的通道 引进 智能排队叫号机与大堂易设施相结合 实现了柜员 大堂 经理与理财经理的无缝对接 推广网上银行 手机银行和 电话银行 三位一体 的电子银行服务 提供免费WIFI上 网服务 最早在同城网点中创建了 无线 服务新模式 在柜台推广使用 安心宝 先进设备 保护了客户隐私和 资金安全 除了硬件服务设施的不断创新 稻香楼支行更重视提 升服务品质内涵 不断通过服务 产品 方案的组合来提高 16 规范的流程管理让服务水平更上一层楼 让客户服务更加人 性化 2014年 在优质服务方面做出的努力 在创建 中国银 行业文明规范服务千佳示范单位 时展现的合作奋进 是稻 香楼支行团队中每个成员最宝贵的财富 争创中国银行业文 明规范服务千佳示范单位 是稻香楼支行这个年轻的团队迎 接挑战的又一次大考 阳光服务 天天进步 支行全体员工 将用全部的真诚与努力 让优质服务更进一步 让客户满意 更进一步

19 EVERBRIGHT HOME 光大家园 善于发现客户的 情绪点 阳光服务心得体会 济南分行 王亮 在营业大厅 客户高声吵闹的场景并不罕见 表面来 看 客户是在抱怨业务慢 指责员工服务不周到 但真 的是我们的规定 员工服务没有达到客户的要求吗 并不 尽然 在这林林总总的不满背后 可能隐藏着客户别样的 情绪 在一个工作日的上午 办公室外传来这样的声音 王总 外面那位大姐情绪有点激动 要求马上帮她解决 问题 怎么回事 把事情的前因后果说清楚 通过 询问 我了解到外面情绪激动的客户是因为双周赢理财到 期没有及时赎回又直接承转到下一个理财周期 她看到同 业的理财收益比我行的高 想用这笔资金购买同业的理财 产品 而理财不能提前支取 客户说我行的工作人员并没 有告诉她网银可以赎回的事情 她对此事十分不满 我来到客户面前 想先请客户到一旁的办公室坐一 下 但客户却执意要在大厅解决问题 怎么办 面对此时 激动的客户 如果不能 回避 处理 又该怎样寻找突破 口呢 与此同时 在我的心里还有一个疑团 为什么这笔 理财资金到期时间很短客户还会激动到如此程度呢 是不 是还有什么别的事情让客户心里不痛快 客户为什么会把 没有告诉她网银能赎回到期理财说成是我行工作人员服务 不周到而戏弄她呢 也许重点就在客户的这句话 隐藏在 这背后的玄机正是客户激动的 情绪点 所在 也是客户 请她参加 客户也感到很开心 但最近的某次活动却没有 不满的真正源头 邀请她 客户感到很不理解 其实是由于客户没有达到此 不管怎样 先从客户眼下抱怨的问题开始处理 我 次活动的标准 所以工作人员才没有通知她 而客户对此 和大堂经理兵分两路 一个负责找出客户抱怨的 重点 事却一直 耿耿于怀 此为客户心中的 纠结 之一 在哪里 解决 情绪 问题 一个负责电话联系同业理财 后来 在销售产品时 大堂经理在帮别的客户购买理财产 的期限 发行时间 利率 额度的情况 解决 业务 问 品 而没能及时帮她办理业务 这件事也触动了这位客户 题 的 自尊心 此为客户的 纠结 之二 根据多年的工作经验 面对这样的顾客 要想找出她 很明显 客户此刻情绪激动的原因不仅仅是因为没 的 情绪点 首先不能吝惜温暖的言语 要采取灵活多 有告诉她网银也能赎回理财 而是因为还有前两个 纠 样的沟通方式 打情感牌 经过一段时间的交流 客户终 结 虽然客户不肯配合 但我们还要冷静地采取 以柔 于把她在光大所受的 委屈 一一道来 原来客户是一位 克刚 的策略 大堂经理先给客户倒了杯水 第一次时 中学老师 往年支行开展客户答谢活动 工作人员都会邀 水被客户拒绝了 再来一次仍然被拒绝 到了第三次时我 17

20 PLOT 本期策划 营业厅内的很多紧急情况并非一定是由眼前的事情引起的 如果我们在为客户提 供服务时能够掌握洞察客户不满 情绪点 的服务要领 相信很多服务问题都能得到 有效的解决 18 抢先一步说 大堂经理都给您倒了三次水了 您就先喝 细账 同业理财有销售期 销售期按活期计算 客户在我 点吧 休息一下 客户似乎也感受到了我们的诚意 接 行的双周盈产品到期后紧接着购买我行的其他产品 在同 过了 歉意之水 见到转机来了 赶紧抓住 把客户让 一时间段内一直在我行购买理财产品的收益还会比同业略 到业务洽谈室 首先我们站在客户的立场 表示无论前期 高 在刚才宣泄完心中最后一股怨气之后 客户未对我们 有怎样的情况 都要代表营业部对她表示最深的歉意 见 的话进行反驳 甚至还露出一丝丝的笑意 我们知道 客 客户的情绪逐渐缓和下来 我们就试着与客户聊些家常 户是不会把资金转走的 她的表情已经表露了她此时的真 顺便再次对购买理财的事情致歉 说确实是支行的服务存 实想法 在不完善的地方 并且非常感谢客户的批评和提醒 但此 客户临走时 我们还送给她两张电影票 希望她和家 时客户仍未完全接受我们的道歉 她说 不管怎么说 人闲暇时能去看场电影 起初客户谢绝了我们的礼物 但 我要把所有的资产全转到他行去 此时 我们对客户的 最终还是在大堂经理的劝说下接受了 真实想法已摸得差不多 便半开玩笑地说 如果您那样 营业厅内的很多紧急情况并非一定是由眼前的事情引 做了 我相信您一定还会转回到我们行里来的 因为我们 起的 如果我们在为客户提供服务时能够掌握洞察客户不 的服务和理财产品终归不会让您失望的 这时大堂经理 满 情绪点 的服务要领 相信很多服务问题都能得到有 也把同业理财的情况了解的很清楚了 并帮客户算了一笔 效的解决

21 EVERBRIGHT HOME 光大家园 做平凡的叶子 厦门分行 孙妍琪 曾有位学者这样 一会儿 清理会需要点 说 不管你的工作是 时间 马上就好了 怎样的卑微 你都当付 经过20多分钟的清理以 之以艺术家的精神 当 及柜台经理的专业鉴 有十二分热忱 这样你 别 最终确认残币是真 就会从平庸卑微的境况 钞并可全额兑换 我立 中解脱出来 不再有 即将一张崭新的百元钞 劳碌辛苦的感觉 你就 票双手递给阿姨 看着 能使你的工作成为乐 换回的新钞 阿姨不禁 趣 只有这样你才能真 喜笑颜开 连声道谢 心实意地善待每一位客 在得知我为了清理残 户 柜员的工作是平 币 中午一点半还没吃 凡的 然而这就更需要 午饭时 阿姨连声说 以求真务实的态度来面 不好意思啊 小姑 对这日复一日的工作 娘 我去给你买点吃 要在工作中领略服务的魅力 体味服务的真谛 于细微之 的吧 真是太感谢你了 隔着玻璃的我还未及阻止 阿 处见真情 于平凡之处见真章 姨仿佛已不是刚进银行时那个眉头紧锁 缓步徘徊的老妇 2014年12月 冬雨连绵 而厦门台湾街支行的大堂却 人 早已快速转身离开了 热闹非凡 客户们进进出出 柜台迎来送往 一位六十岁 不一会儿 阿姨提着一大袋水果兴冲冲地回到柜台 左右的阿姨在大堂里徘徊了好一阵儿 神情焦虑还不时四 前 对我说 真不好意思 耽误了你们吃饭 这些水果 处张望 大堂经理见状后连忙上前询问情况 原来 阿姨 和饼干是用刚刚换的100元钱买的 你们留着下午当点心 有一张存放了近八年的百元钞票 由于保存不当 早已残 吧 你们这样帮我 服务真是太周到了 我连忙解释 破不堪 很担心兑换不了 道 阿姨 您不用那么客气 这是我分内的工作 这些 了解情况后 大堂经理很快将阿姨引导至柜台 并 水果我们不能收 还是您带回去吃吧 阿姨笑道 这 热情地为其倒上热水 阿姨从塑料袋中掏出一个破旧的纸 些本来就是用来感谢你们的 哪能再带回去呢 实在是太 包 紧张地询问道 这钱真的太破了 能不能换 玻 谢谢了 我先回去了 还没说完 阿姨就把水果放在柜 璃窗的这边 我轻声解释 没关系 请您先把残钞交给 台上要转身离开 大堂经理连忙追上去 反复劝说 终于 我 我会按照规定兑换残币 阿姨轻轻地打开纸包 一 让阿姨拿走了水果 但却留下了用心服务客户后的那份香 张缺了一角 长了黑斑 生了霉菌的纸币赫然在目 透过 甜与喜悦 柜台的凹槽 都能闻到一股重重的霉味 低下头 望着那 让人意想不到的是 第二天这位阿姨又来到台湾街 张残币 我不禁犹豫起来 不知该如何接过 抬起头 眼 支行 这一次她带着的不再是残币 而是刚从别的银行取 中却是阿姨满心期待的目光 再没有迟疑 我双手接过那 来的几十万元现金 表示想要开张卡并且存钱买理财 还 张残币 对阿姨解释道 我先帮您清理一下这张钱 要 说 还是你们银行服务态度好 我喜欢来你们这里存 清理之后才能鉴定 您别着急 请稍等一会儿 我找出 钱 棉签和纸巾 沾了点水 小心翼翼地擦拭残币上的霉菌 法国著名作家雨果曾说过 花的事业是尊贵的 果 像是护着价值千金的珍宝一样 生怕一用力就会弄碎 时 实的事业是甜美的 让我们做叶的事业吧 因为叶的事业 间一分一秒地过去 我偶尔抬头看了下阿姨的表情 似乎 是平凡而谦逊的 在柜台工作就是如叶子般在平凡之中 显得更加焦虑 便柔声安抚道 不好意思 请您再稍等 感受快乐 在平凡之中找到感动 在平凡之中创出成就 19

22 PLOT 本期策划 伴着阳光 蜕变成蝶 深圳分行 李昕 清晨的阳光照耀在营业部的墙上 那一行 阳光在 心 服务在行 的大字熠熠生辉 踏入大门 就能看见一位 位着装整齐的员工 列成两排 在门边晨训 这样的场景如 此熟悉 让时光仿佛回到了三年前 那时 作为一名应届毕 业生 我成为了营业厅柜台里的一员 在两年多的柜台工作 中 我结识到许多优秀的同事 而在每一个熟悉而亲切的身 影背后 又都有一段关于 服务至上 的青春故事 柜台里的 学霸 师兄 浩师傅 是我们最年轻的培 训导师 他脸上始终洋溢着真挚的笑容 营业部的对私柜 台总是紧张而又忙碌 而他却总能把 站立叫号 举手示 意 办理业务 评价建议 送别客户 这套动作做到一气 呵成 从不耽误任何一名顾客 过硬的业务素质和丰富的 操作经验 更是让他频频得到客户的赞誉 让客户满意绝 不是一件容易的事 为了提高工作效率 多为客户节省时 间 他常常一天下来 都顾不上喝一口水 每天下班后 他还抽出时间来研究新推出的业务 确保把每项工作都做 到最好 从他身上 我明白了每一次优秀服务的背后 都 是辛勤的汗水和无悔的付出 20 浩师傅

23 EVERBRIGHT HOME 光大家园 的信任 还有 万一这笔钱是客户急用的 那怎么办 你 知道你的马虎会带来怎样的严重后果吗 我第一次听到 这么严厉的批评 心中充满愧疚 她看着眼睛红红的我 没有再多说什么 而是帮助我立刻联系客户 确认账号 然后通过后台 及时更改 终于把款按时转了出去 一幕幕情景浮上心头 一张张面孔在脑中闪现 我 感谢命运让这么多优秀的 师哥 师姐 陪伴我度过新 人时期 帮助我快速成长 从他们的身上 我看到了服务 的用心 领悟到了服务的真谛 时至今日 我虽然已从前 台服务转向后台服务 从对外服务转向对内服务 但一颗 服务至上 的心始终未变 无论多忙 我总是耐心接听 每一个打来的电话 尽力解答每一个询问 在支行同事需 要帮助的时候 我都会停下手中的事务 给他们力所能及 的帮助 因为曾经身处一线 我了解他们为做好客户服务 工作而付出的辛劳 现在 我要把同一份贴心服务回报在 他们的身上 娜姐 阳光依旧灿烂 有一只不起眼的毛毛虫 正在蜕变 它有着微笑化作的翅膀 带着爱心和奉献的躯体 积蓄服 作为 美女 大堂经理 娜姐 不仅有张精致的 务力量 向着未来不断前行 面庞 更有颗处处体贴客户 服务客户的心 一次 有位 上了年纪的老人来到前台办理境外汇款业务 他看不懂英 文也不理解单据上需要填写的内容 娜姐 就把老人领 到旁边坐下 一字一句地耐心讲解 直到老人能够完全明 白为止 在 娜姐 的帮助下 境外汇款业务顺利完成 老人拉着她的手不断向她表示感激 上面这个故事 只是 娜姐 贯彻阳光服务理念的缩影 面对每一位到前台转 账的客户 她都会本着强烈的责任感 做到细心和热情 冬天 她为大厅感到寒冷的客户开启暖风机 夏天 她为 遗忘带伞的客户送上一把雨伞 面对焦急办理转账业务的 客户 她都会反复着重提示不要轻易给陌生人转账 娜 姐 就是那个总把客户利益摆在自己利益前面 总为客户 想得更多 服务得更周到的人 备岗柜台经理 颖姐 是营业部的老员工了 在生活 中她对我们关怀备至 而在工作中 她严格要求 一丝不 苟 记得自己刚上柜那会儿 曾在给客户转账时把对方的 账号输错了一个数字 我认为这只是个小错误 反正账号 错了 钱会退回来的 心中不以为然 结果却受到了 颖 姐 极为严厉地批评 客户通过银行转账 是因为他信 任我行 觉得从银行转出去的钱不会出问题 现在因为你 的马虎 导致账款到不了对方的账户 辜负了客户对我们 颖姐 21

24 PLOT 本期策划 服务赢得赞誉 长春分行 吴迪 随着 中国人民 他攀谈起来 甚至半开 银行关于开展全国存 玩笑地讲 您这不遇 量个人人民币银行存 到我了嘛 所以 用不 款账户相关身份信息 上20分钟肯定把所有的 真实性核实工作的指 问题都给您解决了 包 导意见 的发布 对 您满意 客户一听 我行阳光服务又提出 竟打趣地拿出手机开始 了新的挑战 本着客 计时 我也抓紧联系值 户至上的原则 长春 班柜台经理请求协助 光大人在基层前线不 在多方努力下 终于仅 断耕耘 努力让阳光 用17分钟就将问题完美 服务理念温暖每一位 解决 您看 17分钟就 客户的心 2015年1月 一 解决了 以后您在光大 再办理任何业务都不用 位客户来到柜台办理 存款业务 根据规定 我请客户出示身份证件并进行联网 再担心证件问题啦 网银也可以加挂了 想办理三方存管 核查 但系统却提示为未身份核实 需进一步核实 经查 业务您也可以尽管办理 我微笑着和客户说 此时 客户 阅核心系统 我发现在2003年时 客户所在单位在我行办 脸上原先的愤恨表情已然不见 甚至还露出了一丝笑容并 理了批量开卡业务 当时批量开卡文件中错将该客户的证 表扬了我 银行也难免有错的时候 凭你解决问题的态 件类型录入为 其他 而客户到我行办理第二张银行卡 度 我还是信得过你们 光大服务一直都很好 这次虽然 时 经办柜员又重新建立了正确的个人信息 由此使得该 麻烦了些 但是解决了就好 客户存在两个客户号 并导致其工资卡始终不能完成身份 在后续交流中 我成功向客户营销了安存宝产品 使 核实 且无法开通网上银行 而唯一的解决办法就是合并 客户不仅满意于我行的服务还了解了我行的理财产品 在 客户号 解决问题的同时 以服务为媒介不仅能增加客户忠诚度 因此 我首先向客户说明情况 表示很快就可帮其 22 还能带来营销业绩 不断增强信心 实现自我历练 解决问题 却不料客户的情绪突然变得激动起来 强调这 日常工作中 我们会遇到很多类似的问题 面对客户 都是银行的过错 却给他带来了这么多麻烦 我赶紧与大 的抱怨与不满 要如何做到阳光服务呢 仅仅是有良好的 堂经理一同安抚他 并对我行之前的疏忽向他道歉 同时 待客态度是不够的 作为基层一线柜员 还需要不断提高 详细说明解决问题的方案 希望得到他的同意和配合 此 岗位业务技能 心存使命感 遇到问题不逃避 不推脱 时 客户虽决定配合 但仍在不停抱怨 问题都这么久 超过能力范围的第一时间请求相关部门配合 从整体上更 了 且多次来银行办业务 怎么没有人早点为我解决 高效地帮助客户解决问题 从心 用心 打造实实在在的 看着客户的烦躁与不满情绪在大厅中开始弥漫 我试着与 阳光服务

25 EVERBRIGHT HOME 光大家园 将心比心 用心服务 沈阳分行 庄叶 手续 从大学毕业到现 在 我进入储蓄柜台工 在 办 手 续 的 路 作已近一年半的时间 上 行长像对待朋友 走出象牙塔 进入社会 一样和大姐聊起了家 这个大熔炉 尤其是从 常 同时也介绍了许 事服务岗位 每天都要 多关于银行业务方面 和形形色色的客户打交 的事情 潜移默化地 道 同时又要保证业务 向她灌输银行的风险 质量和效率 这确实是 防控理念及必要性 个较大的挑战 但随着 很快就化解了原先的 时间的推移 我自身也 紧张气氛 而且我发 在逐步成熟 尤其是一 现 这位大姐其实是 次与 难缠 客户打交 很通情达理的 只是 道的经历 更是让我学 每个人都有自己不愿 被触碰的底线 而银行 到了为人处世的道理 领略了阳光服务的精髓 某些看似 冷冰冰 的规定 可能就会造成客户的误解 那是一天午后 有位大姐拿着盛京银行的储蓄卡在自 而客户觉得自己的底线受到了侵犯 自然也会有一些激烈 助设备取款 可没想到自助设备突然发生故障 卡片被吞 的反应 这种时候 就需要我们在坚持原则的同时 也要 了进去 由于我是自助设备管理员 于是第一时间拿上钥 具备同理心 想客户所想 急客户所急 站在客户的角度 匙准备打开机器拿出吞卡 在我到达之前 大堂经理就已 去换位思考 不能总觉得自己又碰到了 倒霉 事和 难 询问过大姐是否为卡主 可惜不是 因此根据风险防控规 缠 人 因为人们只有通过困难才能获得更快成长 所以 定 吞卡必须由卡主本人持身份证 或者由代理人拿着双 首先在心理上就要学会接受和感恩 而不是推脱 只有这 方的身份证以及授权书才能取走 样 我们才能快速学会与客户沟通的技巧 以及如何采用 当大姐听到这么 严苛 的规定后 以为是我们刻意 刁难 竟在取出银行卡的一瞬间 突然从我手中抢走了卡 灵活多变的方法解决问题 也只有这样 客户才会更加支 持和配合我们的工作 片 情急之中 我赶紧拦住大姐 但大姐十分激动 就是 服务要用心 要投注感情 让客户觉得我们是发自内 不听解释也不肯归还 此时 行长和柜台经理也赶到了现 心地在为他们着想 出色的业务能力是提供优质服务的根 场 在众人的百般安抚下 大姐的情绪稍有缓和 并表明 基 但 心 才是服务的内核 这个道理说起来容易但做 卡主不方便也没有时间来银行亲自取卡 考虑到大姐的感 起来很难 需要在日常工作中时刻磨练自己 向这个标准 受 我们决定先暂时将银行卡留在大姐自己手中 避免她 不断靠拢 如果沈阳分行的每一位员工都能向这个方向努 有财产被侵犯的错觉 但是 我们也有必须坚持的底线 力 那么分行的整体形象必将会迈向更高的台阶 这种软 就是需要有两名员工全程陪同大姐找到卡主本人 获得授 实力的增长也会创造更多的价值 权书和身份证 再去盛京银行拿到取款凭条后 完成取卡 23

26 TALK 好做法 好案例 立足市场 快速突破 打造二级分行同城支行标杆 湘潭天易支行零售业务发展经验 长沙分行 供稿 成立于2014年6月17日 短短半年时间 储蓄存款一 亮剑 全行牢固树立 存款立行 存款兴行 的观念 树立 举突破2亿元大关 且日均余额稳定在1.6亿元以上 这是 首战储蓄 储蓄必胜 的坚定信念 全体动员 全面打响 湘潭天易支行提交的一份漂亮答卷 作为一家新成立的支 以 战存款 挖储源 抢份额 拼人均 为主题的储蓄存款 行 既是二级分行同城支行 又是县域支行 湘潭天易支 攻坚战 号召支行员工摆脱传统的思维定式 以舍我其谁的 行是如何在较短时间内找准自身定位 实现储蓄存款规模 霸气 以敢夺第一的勇气 不仅要在储蓄存款总量和增量上 突破 带着这些疑问 让我们走进天易支行工作实际 学 全面突破 更要在人均水平上再上台阶 习他们的 观念 机制 策略 服务 宣传 十字发展路 线图 一 观念 存款立行 存款兴行 观 念决定行动 24 二 机制 激励考核到位 全方位激发员 工主动性 一个完善的考核机制是一个团队不断发展的基石和灵 魂 在成立之初 结合上级行下达的经营目标 湘潭天易 湘潭天易支行成立之初 湘潭县已有银行类金融机构 支行集思广益 建立了一个以人本 科学 高效为宗旨的 10家 市场竞争极其激烈 面对机遇和挑战并存的外部金融 考核体系 具体表现为 第一 将每季度上级行对支行的 环境 特别是面对同业竞争的强大压力 湘潭天易支行敢于 存款任务按照每个员工的特点细化分解到人 给每位员工

27 EVERBRIGHT HOME 光大家园 下达的任务具体细化到每一个时点 第二 制定 有效户 新增奖惩方案 2015年旺季营销活动奖惩方案 等活 动方案 将 多劳多得 少劳少得 不劳不得 的理念落 到实处 第三 支行定期召开全员会议 对前一阶段零售 业务发展进行小结和奖励兑现 最大限度地保持了员工的 积极性和主动性 营造了一种人人争先的良性竞争氛围 三 策略 立足当地抓重点 有的放矢做 营销 在开业之初 湘潭天易支行班子会同全行员工 仔细 研究了湘潭县的实际情况及同业的发展情况 有针对性地 提出了储蓄存款的四个重点突破方向 一是抓重点区域 支行坚定不移地将业务发展重点放在支行所在的易俗河镇 城区及天易示范区 集中有限的人力资源 全力以赴挖掘 上述区域客户资源 二是抓重点客户 梳理出当地银行存 款排名前十的重点客户 利用各自关系及资源进行重点走 访和维护 目前存款能长期稳定在1000万元以上的客户3 位 200万元以上的客户20位 优质客户数量在当地银行业 排名前列 三是抓重点产品 利用与天易示范区的合作 大力推动代发拆迁款业务的发展 截止日前已成功实现代 发拆迁款7600万元 成功留存约3000万元 并已达成下阶段 代发意向拆迁款2亿元以上 给支行储蓄存款的发展提供了 强有力的支撑 四是加大个人贷款营销力度 按照资产业 务带动负债业务的发展理念 支行积极拓展个贷业务 在 市场寻找优质的私营业主及个体工商户 深入宣传个贷产 品优势 吸引了一大批有实力的客户成为支行信贷客户 四 服务 找准定位以优补劣 突出服务 品牌 因为我行在湘潭当地只有一家网点 为了弥补这一 劣势 湘潭天易支行将电子银行业务和网点服务质量作为 重点工作来抓 一是要求对每一位客户都同步跟进电子银 行各项业务营销 以网络化服务优势弥补渠道的不足 二 是实施 赢在大堂 策略 支行从开业即认真抓好大堂 引导 柜台服务和行容行貌等服务细节 以 五规范 即 服务环境规范 服务礼仪规范 服务行为规范 服 务技能规范和服务管理规范 为目标 并要求大堂员工及 柜台时刻关注优质客户 大客户的存款和各项业务的流 向 加强对优质客户的识别和服务 确保老客户的稳定 并积极抢占市场份额 五 宣传 加大宣传力度 扩大知名度 由于湘潭天易支行进入当地时间短 市场影响力极 其有限 从开业之始 支行就十分重视宣传工作 开业前 两个月 支行即在县城显著位置通过公交站牌和立柱广告 等多种方式广而告之 开业以后 支行通过在湘潭县网 县报 县电视台等各大媒体上集中投放宣传片及产品介 绍 以及在步步高商场进行刷卡有礼活动 持续加大业务 宣传 同时 支行坚持在周末及节假日在县城繁华地段进 行宣传 多渠道 多方式将光大总体形象和产品优势特色 深入千家万户 继而进一步扩大支行客户群体和市场占有 率 25

28 TALK 好做法 好案例 四把 小钥匙 开启 大社区 青岛分行 李睿康 社区银行是2015年青岛分行零售业务发展的重点 也 多 让更多人了解光大 认识光大 喜爱光大 进而抢占 是新形势下应对同业竞争 提高市场占比的重要渠道 截 市场就成为社区银行的首要任务 抢市场 宣传是当头 至2015年1月15日 青岛分行威海路支行下辖的两家社区银 炮 就拿辽宁路来说 虽然有喇叭不间断地播出广告 有 行 嘉定路 辽宁路 有效客户达到3184户 零售九项资 LED牌标出醒目理财收益 但对于以老年客户为主要客群 产余额5.97亿元 其中嘉定路3.38亿元 辽宁路2.59亿元 的理财业务 科技街商圈的人流则显得过于年轻化了 这 约占青岛分行 全辖 社区支行九项资产总余额的28% 使得最开始的宣传未能达到预想效果 通过进一步考察周 对私存款1.71亿元 其中嘉定路1.04亿元 辽宁路0.67亿 边环境后发现 附近市场和公园中老年人群相对集中 特 元 在实现各项关键业绩指标持续增长的基础上 两家社 别是每天清晨 傍晚最为密集 根据这一情况 社区银行 区银行的经营结构 经营质量得到有效提升 成绩的取得 员工将宣传时间向 两头 调整 大妈和主妇早7点去早 既得益于青岛分行的正确领导 也得益于威海路支行努力 市抢菜 他们就早7点到早市发理财折页 大爷和上班族晚 打造 亲民 便捷 高效 金融服务品牌 更得益于在工 7点到公园锻炼 到夜市扫货 他们就从晚7点开始宣传 作中深耕细做 积极采取的一系列有效营销举措 分发宣传单并不仅仅是递折页 而应当成为最直接的 主动营销方式 在发放宣传单过程中一旦遇到对理财感兴 一 小笔记本 笔尖勾画发展路 26 趣的人 就立刻为他做简单介绍 我们银行就在前面不 2014年11月2日 星期天 晚上7点30分 店长姜丽像 远 光大理财不仅收益高 安全稳健 还有专业的理财团 往常一样正带领辽宁路社区银行员工在周边的繁华街区散 队为您提供专业的服务 期待您的光临 那月底贵行 发理财宣传折页 折页张张送出 汗水无声洒落 车水马 会推出什么理财呢 我在农行有一笔钱要到期了 想转来 龙 觥筹交错从身边掠过 亲人们正等待他们回家 这 做理财 我行月底一定会有适合您的高收益理财推 只是几个月来数十个清晨或傍晚中的一个 只是无数折页 出 您是否可以留联系方式给我们 以便我们及时通知您 中的一张 只是其中的一个缩影 呢 随着沟通的深入 客户的联系方式 姓名 周边银 威海路两家社区支行的 勤 是出了名的 身处 行和券商理财的特点 居民的消费水平 社区文化等信息 商业区 居民区重叠区域 周边银行 证券等金融机构众 都会出现在随身笔记本上 日积月累 斗转星移 新面孔

29 EVERBRIGHT HOME 光大家园 熟络成老相识 陌生的街区亲切如自家后院 在一次次的 扬光大 利用总行丰富的产品线和定向专属产品 支行突 主动营销 有效沟通中 社区支行的客户基础不断扩大与 出理财特色 努力为客户提供量身定制服务 不是帮客 巩固 在一页页灵感与热忱编织的笔记中 社区支行对自 户在理财 也不是为客户在理财 而是作为客户在理财 身发展方向 发展模式的思考在升华 光大嘉定路 辽宁路 社区银行 您身边的理财银行 全市一流的理财团队为您提供专业的理财建议 这是 二 小视频 专业形象入人心 两家社区支行专门找青岛广播电台录制的宣传音频 每天 威海路支行两家社区银行的LED屏十分醒目 上面 在社区和支行门边循环播放 员工不下班 喇叭不停歇 除了以大字头滚动播放在售理财外 还配有一些理财理念 有一位老客户曾经开玩笑说 早前没想过到你们银行来 的引导 我们只做稳健型理财 保本保息很重要 等 存钱 但抵不住天天从你们门口过 天天听着喇叭一遍遍 等 社区支行内则张贴了每位理财师的个人简介 所获荣 播 晚上睡觉一闭眼耳边还是 光大理财 您身边的理财 誉 为了提高宣传效果 社区银行还为员工制作宣传视 银行 频 在社区银行的液晶电视上一经播出 就受到了广泛关 注 客户们看到社区工作人员在电视展现的专业形象 购 电音箱虽小 杀伤力 却是很大 大家都笑称它是 街头营销杀手锏 买理财时就更加信任了 还有众多客户积极推荐社区银行 员工参加青岛市 最美大堂经理 评选 甚至发动亲友为 四 小建议 主任推荐更放心 社区银行员工投票 最终 该行的两名大堂经理一路过关 利用总行丰富的产品线和分行零售部定向专属产品 斩将 被评为 青岛市最美大堂经理 这也在客户心中 社区支行在营销过程中努力为客户提供量身定制理财服 树立起光大社区银行 专业 诚实 优秀 的品牌形象 务 理财折页上总行 分行主推的理财产品标注为社区银 客户因此而生的信任感 成为各项业绩持续增长的动力 行主任推荐理财 社区银行每日更新的理财展板上不仅有 社区银行人员公示栏公示在职人员的资质 理财师简 总分行支持的社区银行专属理财 更有社区银行主任推荐 介海报介绍明星理财师 投资理财讲座宣讲理财师轻易不 的理财产品及理财建议 这既能帮助客户了解市场动向 说的理财经 如果说贴心的服务 真诚的笑容是一首歌 规避投资风险 又能收获高收益 反过来加深了客户对光 的引子 标题 那么 专业的服务和理性的引导就是这首 大理财的信任 歌的主旋律 主旋律动听 观众才会接受 才会传唱 才 武侠小说里 一段树枝在高手那里潜心苦练 精心磨 会成为经典 才能成为品牌 光大理财 因为专业 所以 砺 就可以切金断玉 入无人之境 细节虽小 但只要举 精彩 轻若重 持之以恒 同样可以成为营销利器 在社区支行 发展中大显身手 天道酬勤 一张传单 一段广播 一部 三 小电音箱 声声传播光大情 威海路支行持有金融理财师证书的员工占50%以上 全行上到行长 下到柜员都能从专业角度或百姓视角解答 视频 一块宣传板 一条建议 都是一粒粒饱含希望的 种子 在威海路两家社区支行员工辛勤汗水的浇灌下破土 发芽 茁壮成长 客户的理财疑问 这一独特的素养也被社区支行继承并发 27

30 FINANCIAL PLAN 理财有道 FINANCIAL PLAN 理财有道 理财无疑是一门很重要的功课 立足于安全保值增值的起点 寻求一种科学的投资理财方式 乐享自己的财富生活 传播健康的财富理念 28 阳光服务之无障碍通道 苏州分行 范丽 供图

31 EVERBRIGHT HOME 光大家园 投资观察 谨防理财投资的 踩踏 事件 上海分行 周宏斌 2014年12月31日晚 上海外滩发生了让世人心痛的 踩踏 事件 一群风华正茂的年轻人永远倒在2015年来 临之前 年轻鲜活的生命就这样逝去 对于造成 踩踏 事件的根本原因 值得我们去探究和反思 从这件事来 看 其中最主要的一个原因就是一群不知道危险的人处在 人群过于密集的地方 人都有从众心理 越是人多的地方 就越会拥挤 就如那天的 踩踏 事件一样 所有人都认 为上海外滩是观看倒计时灯光秀最好的地方 于是人们不 断地在这里集中 并往人流最密集的地方流动 最终酿成 悲剧 其实 在投资理财市场 踩踏 事件也时有发生 虽 然这种 踩踏 不会有生命危险 但产生的风险 后果和 杀伤力同样巨大 2007年 因为全民参与而使上证指数直 冲至6100点 酿成的结果就是上证指数从6100点开始一路 下跌至1600点 整整73%的下跌幅度让多少人的血汗钱被 无情的 踩踏 至今大多数人仍然没有翻身 一提到股 市就悲痛欲绝 下面我们就来分析下投资理财市场的诸多 踩踏 事件 一 涌入踩踏 从2007年熊市开始 人们开始偏好固定收益的理财产 品 相信只要是固定收益的理财产品就是无风险的 自己 定的收益就是安全 不确定的收益就是风险 所以自己也 只要比较收益高低即可 于是 就有机构在不做任何潜在 就想当然了 此乃理财大忌 无论购买何种理财产品 对 风险告知的情况下 对外销售高收益理财产品 众多资金 其风险水平都必须有准确的了解和判断 开始疯狂涌入P2P网站 信托产品和第三方理财公司 但 是 这类公司鱼龙混杂 后来因为管理不善而最终破产甚 至跑路的不在少数 而投资人所面临的唯一结果 就是血 本无归 这种现象与人们的从众心理有关 因为大家都认为固 二 满场踏空 2014年 股票市场在没有任何征兆的情况下启动了 凌厉攻势 短短半年时间 就以迅雷不及掩耳之势上涨了 50% 让很多人根本没有时间反应 牛市的典型特征是逼 29

32 FINANCIAL PLAN 理财有道 空 通过迅速拉抬股价 使得还在观望的资金无法在低价 天就由红转绿 把众多股民杀了个措手不及 2007年的 补入 只得在高位冒险追涨 大量资金就这样被 踩踏 530事件 同属此类政策变化 了 相信多数人都与这千载难逢的牛市失之交臂 这是由 五 产品陷阱 于日常缺乏良好的资产配置习惯 没有合理且长久的投资 产品陷阱 指的是各类机构发行的有缺陷的理财产 计划 只在发现理财 机会 后才临阵磨枪 必然是尝不 品 很多金融机构在设计产品时 容易被过往的业绩所迷 到什么甜头的 惑 喜欢追逐市场热点 孰不知以往的热点已随着市场发 生改变 而一般人群也容易被早已失去热点的产品的良好 三 踩踏地雷 表现所蒙蔽 人们在购买该产品时不能正确认识到其真正 2007年 中石油带着全亚洲最赚钱公司的光环回归 的风险 最著名的 踩踏 事件 当属2008年美国次贷危 A股 开盘首日每股48元的天价成为引爆市场的地雷 从 机 原本风风火火如日中天的次级贷 差点把美国 欧洲 中石油开始 把市场从6100点快速炸至1600才结束 那时 所有的投行都 踩踏 倒闭 150年历史的雷曼兄弟甚至 候 无论是股神还股仙都被中石油无情地踩踏了一遍 市 在一夜之间灰飞烟灭 场哀鸿遍野 至今很多人还惊魂未散 发誓从此再也不碰 股票 以上只是投资理财中 踩踏 事件的冰山一角 看 似防不胜防 那么 是否不理财就可以避免遭受 踩踏 在投资中 必须对所投产品有充分的认知和研究 如 风险 答案肯定是否定的 假如10年前你有10万元 那时 果缺少理性分析 就很容易被市场热点牵着走 一旦热点 约可以支付一套100平房子的首付 可如今呢 所以说 变化 更是无从反应 即便不理财也会被另一类风险所 踩踏 那就是通胀风 险 四 政策踩踏 无论做何投资 都离不开政策支持 每当政策支持 某个领域 那个领域就会取得发展 但在中国 政策的多 30 踩踏 风险无处不在 它就在我们身边 唯有树立 正确的理财理念 掌握正确的理财知识 培养风险识别能 力 才能及时预防 并换回自己的那桶金 变性是常态 而且经常会在某个热点上做改变 从而使市 建议大家记住一句话 远离拥挤的人群 这句话来自 场发生逆转 在投资市场 这种情况司空见惯 大家在做 股市中的一句经典名言 当卖茶叶蛋的老太都开始买股票 投资理财时需要时刻保持警觉 2015年1月 当指数继续 了 那股票必将下跌 而当所有人都开始逃离股市 那你 上冲的时候证监会突然出台两融业务监管处罚 市场第二 就可以买股票了

33 EVERBRIGHT HOME 光大家园 姓名 孙晓燕 单位 海口分行海景支行 职位 财富管理中心主任 从业时间 6年 从业资格 国际金融理财师 CFP 认证私人银行家 CPB 持有银行 保险 基金从业资格证 个人简历 从事金融工作6年 具有丰富的金融理财知识和金融 服务经验 擅长发现并挖掘客户需求 从而针对客户需 求为其配置不同的金融产品 始终坚持用真诚心灵和专 业技能 换取客户的满意和信任 理财箴言 理财是一种态度 诠释积极 理性的人生 尽早理财 就能为日后的资金需求系上保险 也更进一步向财富迈进 理财并不是目的 通过理财 可以守住我们的财富 享受财务自由的 从容人生 31

34 FINANCIAL PLAN 理财有道 理财之道 职场新人如何理财 一般来说 职场新人的收入整体偏低 如想摆 标的有整体增长 就会获得一个相对平均的收益 不 脱 月光族 和 啃老族 的标签 合理理财就变得 必再为入市的择时问题而苦恼 其中 基金定投或者 至关重要 那么 身处财富积累期 如何才能开源节 黄金定投具有起点较低 能有效分散风险 同时可以 流 建立良好的消费习惯 有效积累财富呢 享受价格波动带来的高收益的特点 十分适合职场新 一 工资到手 即刻强制储蓄 人们 对于普通职场新人 每月应拿出工资的一部分作 为必要开支 余下资金可用于强制储蓄和适当投资 紧急备用金 顾名思义就是当我们急需用钱的时 但对于花钱没节制的 月光族 首先要养成记账的 候 手头儿可以马上取出来用的资金 若紧急时没有 习惯 把每笔收入和支出清楚列出并分析 这样不但 一笔备用金可用 财务就会立即陷入困境中 但现实 能了解自己的收入情况 还能及时掌握支出流向 其 中 很多家庭都忽视了这一点 股票 基金 银行理 次要核准每月消费水平 以前两个月的平均消费水平 财一大堆 可用于救急的资金储备少之又少 为基准 计算每月的支出基数 如前两月的平均消费 个人建议 紧急备用金的留存一般为3至6个月 水平为1500元 那就以1500元作为今后每月的支出基 的月均支出 但对于每月需要额外支付房贷 车贷 数 超出部分全部列入强制储蓄范围 或者偿还欠款的用户 则应适当增加备用金的储备额 二 购买物美价廉的纯消费型保险 在进行稳妥理财的同时 还要重视保险的保障功 度 五 制定理财规划并适时调整 能 针对收入不高 但有一定能力支撑保险费用的职 随着年龄增长 难免要面临购车 买房 婚姻等 场新人 可以配置一些物美价廉的保险 为突出保险 一系列人生主题 如何做足准备 满足人生不同阶段 的保障功能 建议首先购买保险费用不高的意外险和 的财务需求 这就需要对家庭财务收支进行合理的管 纯消费型的定期寿险 待收入有所增加后 再配置大 理 即理财规划 病险 医疗险及终身寿险等 同时 建议保险应遵循 职场新人正处于事业起步期 随着工作进步 收 双十规则 即用家庭年收入10%的保费购买家庭 入也会相应提高 届时 就需要根据变化后的收入和 年收入10倍的保额 支出情况 进行合理调整 例如 可根据物价变化调 三 坚持定投 每次小投入 终身大收益 定期定额投资具有类似长期储蓄的特点 能积少 成多 平摊投资成本 降低整体风险 有助于实现均 衡成本 使自己在投资中立于不败之地 只要选择的 32 四 留存充足的紧急备用金 整每月支出金额 进而调整强制储蓄的金额 随着积 蓄增多 还可以尝试一些投资 例如理财产品和基金 定投等

35

36

37 EVERBRIGHT HOME 光大家园 利率市场化下的定价策略 总行计划财务部 滕飞 在央行将存款利率浮动区间上限扩大至1.3倍以后 我 国银行业已告别了由央行进行存款定价的时期 三大银行 梯队差异化竞争的格局已经基本形成 目前 我国外币存 贷款利率已实现市场化定价 央行对外币存贷款利率已完 全放开 且没有基准利率 完全由银行自主定价 对于人 民币贷款 央行也已基本放开管制 只是基准利率仍然没 有放开 目前央行在推行基础贷款利率 LPR 作为新的 贷款基准利率 但商业银行及客户对新基准的适应和应用 仍需要有个过程 其广泛推行仍尚待时日 央行2月降息并进一步扩大存款浮动区间 显示了未 来存款利率市场化的两个方向 一是加速推进存款利率市 场化 未来将逐步取消存款利率上浮管制 二是逐步放开 长期存款利率 未来或将取消 3年以上的存款基准利率 这符合央行 先外币 后本币 先贷款 后存款 先长 期 后短期 先大额 后小额 的利率市场化改革思路 看各国经验 放开存款利率都是利率市场化的最后一 步也是难度最大的一步 韩国上世纪80年代第一次利率市 场化改革 因为存款利率放开过快 导致市场利率大幅上 升而不得不重新管制利率 到90年代起再重新推行分阶段 的利率市场化改革 可见 存款利率市场化改革必须循序 国有银行资金实力雄厚 网点分布广泛 客户基础较好 渐进 稳步推进 具有明显的定价优势 全国性股份制银行作为后起之秀 2012年6月 央行允许存款利率以基准利率为基础上 具有全国性的分支机构布局 产品创新较快 但是资金实 浮10 拉开了存款利率市场化的序幕 虽然上浮比例 力 网点数量仍不及大行 需通过价格优势来吸引存款 有限 但首次允许商业银行在一定范围内自主定价 其信 城市商业银行既没有资金优势 管理也不具有明显优势 号意义不言而喻 存款利率上浮区间首次打开后 我国商 因而需要以更高的定价留住存款 业银行形成了三个存款定价梯队 第一梯队为五大国有银 2014年11月第二次上调存款利率上浮区间后 以国有 行 其3个月 6个月和一年期定期存款利率分别较基准利 大型银行为主的第一梯队 活期利率保持基准 一年及以 率上浮 和8.3 活期和一年以上定期存款利 下定期存款上浮10 左右 两年期上浮4.5 三年期保持 率均不上浮 第二梯队以招商 光大等全国性股份制银行 基准 以全国性股份制银行为主的第二梯队略有分化 活 为主 活期和一年期及以下利率均上浮10 一年期以上 期利率上浮10 或20 一年期及以下定期存款基本上浮 定期存款利率均不上浮 第三梯队以北京银行 南京银行 到20 两年以上利率上浮5 或10 以城市商业银行为 等城市商业银行为主 其活期和各期限定期存款利率均上 主的第三梯队 基本将各期限利率均上浮到顶 浮到顶 上述三大梯队代表当下我国银行业的基本格局 2015年3月央行第三次将存款利率上浮区间扩大至30% 35

38 FORUM 论坛 在利率市场化进程中 股份制银行在国有大型银行和城市商业银行的夹缝中生存 前有 堵截 后有追兵 同时还面临新进入者民营银行的竞争 挑战艰巨 但机遇并存 以后 仍然形成三大梯队为主的阵营 第一梯队是国有大 年代我国台湾地区利率市场化后 由于银行业过度竞争而 型银行和招商银行 一年期及以下定期存款利率上浮比例 导致大量银行倒闭 便是前车之鉴 基本控制在10% 两年定期存款上浮5% 三年定期存款不 目前还有央行基准利率作为标杆 但央行已取消了5年 上浮 第二梯队为大多数股份制银行和北京银行 一年期 期的基准利率 可以预期央行将逐步取消存款基准利率 及以下定期存款利率上浮比例基本为20% 两年定期存款 届时银行需要完全自主定价 国有大型银行要做好市场稳 上浮10% 三年定期存款不上浮 第三梯队为南京银行等 定器的作用 确定相对较低的利率水平 而股份制银行则 地方性商业银行 基本各期限存款均上浮30% 参照大型银行 结合自身情况适当溢价 城市商业银行则 上述不同梯队银行的定价策略与其市场地位密切相 可在前两者的基础上 根据自身所在区域的资金状况 利 关 国有银行严格控制活期存款利率上浮 是因为其活期 率水平合理溢价 想来 银行业在定价上仍会形成三个主 存款占比较高 上浮利率对其利润影响较大 而且其网点 要梯队阵容 但每个梯队阵容中的银行定价不会完全相 布局深入县城 很多客户对于活期利率并不敏感 全国性 同 需结合自身业务特点差异化定价 股份制银行需要提高活期利率吸引客户资金 但对一年以 存款定价并不是孤立存在的 而与服务紧密联系 附 上的长期限存款利率上浮比例仍然加以限制 以控制存款 着于存款上的相关服务 产品创新越多 给客户带来的价 成本过高 城市商业银行由于不具备规模和管理上的优 值越多 定价就越有优势 越有可能获得低成本资金 国 势 须将各期限利率比例上浮到顶 存款成本将上升 有大型银行之所以能使存款定价较低 是因为其网点多 利率管制的放开 对于银行而言是一把双刃剑 若 服务便利 同时规模庞大 产品齐全能提供全方位的金融 定价不合理会对经营产生负面影响 比如定价过低有可能 服务 因此 银行在存款定价时 不能只看定价 而要把 流失客户 定价过高导致负债成本过高 迫使贷款定价提 定价和产品服务充分结合起来 统筹考虑 以更好的服务 高 导致逆向选择产生更高风险 因此 定价合理性的把 和产品提升定价优势 促进银行健康可持续发展 握对于商业银行而言 是一项艰巨挑战 需要未雨绸缪做 在利率市场化进程中 股份制银行在国有大型银行和 好准备 避免盲目抬价 导致恶性竞争 制定差异化的定 城市商业银行的夹缝中生存 前有堵截 后有追兵 价策略 不要盲目跟风 让定价更好地与服务产品结合起 同时还面临新进入者民营银行的竞争 挑战艰巨 但机遇 来 才能 适者生存 并存 股份制银行需要加强业务和管理创新 充分发挥机 存款的稳定性关系到银行业的稳定 关系到金融经济 制的灵活性和网点的全局性 优化内部流程 做好业务协 的安全 若小银行因为存款较少 寄希望于提高存款定价 同联动 利用自身优势开发特色化的产品和服务 提高核 吸引资金 一方面会导致银行无法消化高成本的资金 提 心竞争力 增强客户粘性 从而在定价上拥有一定的相对 高贷款的风险偏好导致不良贷款 另一方面会扰乱银行业 优势地位 同时通过产品服务创新 发展资本节约型业 秩序 加大存款波动 甚至引发存款价格战 危害金融安 务 增加中间业务收入占比 减少利率市场化对银行净利 全 因此 银行要制定与自身实力相适应的发展目标 不 息收入的冲击 在利率市场化的红海中开辟出一片蓝海 好高骛远 不盲目扩张 否则会扰乱金融秩序 上世纪90 36

39 EVERBRIGHT HOME 光大家园 行精益管理 做精品银行 北京分行 何欢 近年来 受实体经济下行 货币政策调控和金融脱媒 深化等因素影响 股份制商业银行面临诸多经营压力 新 的市场环境下 民营银行的加入 互联网金融的挑战 这 些都将对股份制商业银行的发展产生较大影响 同时也对 在经济新常态下的银行如何经营提出了全新的要求 笔者 认为 在这迫在眉睫的转型关键时期 应该走 行精益管 理 争服务创新 做精品银行 的经营之路 精益管理 一词来源于外界对日本丰田汽车公司上 世纪六十年代以来优秀管理模式的描述 也被认为是全球 最先进的管理模式之一 随着世界经济的发展 精益管理 思想已经逐渐渗透到传统制造业之外的众多行业 并逐步 扩大到了企业的其他职能管理之中 我国经历了十多年的精益热潮 取得了不少成功 但 也遇到了很多挫折 精益管理的实施远比想象的复杂和困 难 精益 绝不是可以一蹴而就的运动 它远不止是一 些方法 工具的应用 更是观念和管理方式的彻底转变 精益管理 即是以最小的投入来实现企业价值的最大化 实现效率的最优化 在股份制商业银行的日常工作中 精 乃手段 益 乃目的 最终 使客户获益 员工 得益 企业受益 说文 精 择也 精 字本就有挑选 提炼出优质之物的意思 精益管理之精 具体则体现为态 绩效考核 打造上下贯通 利于创新转型的管理机制 各 度之精心 技能之精湛 做事之精细 想法之精明 银行 部门之间 更需要有效的配合 减少资源的浪费 节约时 是服务性行业 必然以客户为中心 重点从服务着手 而 间与人力 提高工作效率 以大堂 理财与营业部为例 服务的主要提供方就是银行的员工 员工是银行发展的动 大堂经理可以在了解客户需求后 做好前期工作 如网上 力 也是宝贵的财富 是推进精益管理的主力军 丰田公 建信息 填写单子 对于一些在网银上便可操作的业务 司一直强调 造车之前先造人 可见 投资于人 的重 可推荐客户进行网上办理 节约时间的同时 也推广了我 要性 在员工的管理上 加强培训 提高服务素质 让每 行的电子银行 柜台人员可以在办完业务后多说一句话 个人都成为各自领域的业务能手 打造银行 精英 同 为客户推荐近期热销的理财 在人员充足的情况下 柜台 时 积极稳妥地加强各个条线的人员管理 资源配置以及 人员还可以轮流到零售部进行轮岗 学习理财业务 进一 37

40 FORUM 论坛 通过改善机制 改进技术 制定 标准等 以最少的投入获得最大化的产 出 以更有效率的管理模式满足客户的 需求 完善客户体验 最终为客户带来 价值 为银行创造价值 38 步促进两部门的融合 此举在培养人才的同时 也充分共 在为客户介绍多种业务办理渠道的同时 也推广了我行的 享了资源 提高了工作效率 电子银行业务 系统贯彻精益管理 需要全行员工共同参与打造 如 随着互联网金融的强势来袭 银行与其被逼着进步 我行提出努力践行 阳光在心 服务在行 的服务理念 不如加快转型 创新的步伐 在新的竞争环境中占据先 真诚为客户服务 态度诚恳 从客户踏进营业大厅开始 机 近年来 我行发力互联网金融和移动金融 全力打 不管是大堂经理的恭迎与引导 还是柜员叫号时的举手 造 网络里的光大银行 网上银行 手机银行 微信银 招迎 微笑问好 都能让客户在办理业务的有限时间中感 行 手机支付 瑶瑶缴费等业务都得到了飞速发展 业务 受到我行工作人员态度之真诚 感受到 阳光服务 之魅 规模迅速扩大 服务模式不断创新 优化了客户体验 在 力 提高服务质量的同时 也提高了客户的忠诚度 以缴费为 精心之外还要求精细 首先可以细分客户群 构建分 例 为了解决网点排队难 我行提供了丰富的电子渠道缴 层客户服务体系 通过对客户评级 为不同的客户群体提 费方式 包括网上银行 电话银行 自助缴费终端等 并 供针对性的服务 精益管理中有所谓的6S管理法 即 整 不断与公缴单位加强合作 丰富服务项目 让缴费更加便 理 整顿 清扫 清洁 安全 素养 应用于日常工作 捷 绿色 成功打造了移动金融时代的创新产品 同时 中 则体现为服务流程上的进一步规范 从柜台人员办理 也通过创新金融 通过智能化的服务 化繁为简 将更加 业务的举止 理财经理营销产品的言谈中 展现出专业化 方便 快捷 实用的金融服务提供给了老百姓 真正实现 的职业素养 在硬件设施方面 严格对阳光服务进行系统 了便民 惠民 这也正是 精益 之内涵所在 通过改善 化地贯彻 以营业大厅为例 干净整洁 物品摆放规范统 机制 改进技术 制定标准等 以最少的投入获得最大化 一 方便客户取用 随处可见阳光服务的标识 让阳光服 的产出 以更有效率的管理模式满足客户的需求 完善客 务赢在细节 户体验 最终为客户带来价值 为银行创造价值 服务渠道也可细分 除了大堂咨询业务 柜面办理 实行精益管理 本着以客户为本的阳光服务理念 积 业务等传统的服务渠道外 我行也让精益管理之下的阳光 极创新 充分满足客户多样 个性化的需求 营造一种体 服务深入到了网络客户终端 每个网点的大堂内都覆盖了 验式的服务环境 同时 充分发挥员工的能动性 让每一 免费无线网 设有专门的电子银行体验区 电脑 ipad 位员工在自己的岗位上 认认真真地做好每一个环节 不 iphone等电子产品一应俱全 客户可随时亲身体验快捷的 流于形式 实实在在地积累每一点进步 精益求精 实现 电子银行服务 只要通过网上银行 手机银行几乎就可以 客户 员工 企业的共赢 不断提高股份制商业银行的品 办理绝大部分除现金之外的业务 这种服务模式的创新 牌价值 真正打造一个创新型精品银行

41 EVERBRIGHT HOME 光大家园 互联网金融对银行资产负债 的影响及对策 烟台分行 王柏竣 互联网技术的发 着其他 宝宝 的出现 展 打破了时间与空 和更多基金的加入 越 间的限制 深深地影 来越多的人选择投资余 响着人们生活的方方 额宝 并把余额宝作为 面面 在最初阶段 一种重要的投资方式 互联网企业的存在仅 有人认为 这将对银行 仅是为了满足自有电 的活期存款业务构成直 商平台的支付需求 接竞争 较低的银行活 简单提供与各家银行 期利率必然会败给余额 之间的网关接口 于 宝的高收益 银行的活 是出现了支付宝 财 期存款业务将受到余额 付通等支付公司推出 宝的冲击 的快捷支付产品 那 实际上 用余额 个时候还没有互联网 宝业务和银行活期存 金融的观念 款业务相比较是不恰 但随着电子商务 在中国蓬勃发展 尤其 当的 和余额宝真正 相似的是银行销售的短 随着海量用户数据的积累 互联网企业逐渐了解到用户在 期货币基金和无固定期限的开放式理财产品 余额宝产生 金融服务方面的需求和偏好 其提供的金融服务便开始从 的 利息 实质上是用户购买货币基金的投资收益 但余 简单的支付渗透到了转账汇款 小额信贷 现金管理 资 额宝与两者相比有很多优势 它比货币基金有更高的流 产管理 供应链金融 基金和保险代销等银行核心业务 动性 能做到T+0交易 而比开放式理财产品有更高的收 领域 2013年6月13日 天弘基金与支付宝合作推出余额 益 另外余额宝最低购买金额无下限 这是另一大优势 宝 并用短短一个月的时间就突破100亿规模 随后 各 余额宝对现有银行活期存款业务造成冲击是必然的 种 宝宝们 如雨后春笋般出现在神州大地 于是乎 人 但是 余额宝也有其天然的劣势 这决定了它对银行 们开始关注一个新的词汇 互联网金融 余额宝的出现 的影响尤其是活期存款业务的影响是有限的 首先 国内 代表着互联网金融进入快速发展的新纪元 它对传统商业 普通老百姓对互联网的认识和运用还未普及到发达国家的 银行的冲击与渗透尤为显得令人担忧 意味着金融业和互 水平 余额宝的发展毕竟依靠互联网 互联网的风险性和 联网企业的转型方向出现了战略重叠 均朝着 金融服务 人们对互联网的缺乏认识将制约了余额宝的发展 另外大 方案提供者 这条高附加值的路线进军 额的转入转出会产生手续费 长期来说余额宝并不能吸引 考虑到支付宝八亿多的用户和数百亿的资金沉淀 稳定的大客户 而在如今市场资金面较为宽松的情况下 其影响是不容忽视的 一万块钱存在银行的活期年利息是 余额宝的收益率也日渐降低 从起先最高的时候接近7%到 三十多块钱 而转入余额宝一年的收益能达到三四百 随 如今的4%左右徘徊 高速增长的势头将被遏制 收益率的 39

42 FORUM 论 坛 在 应 对 互 联 网 金 融 的 发 展 浪 潮 时, 银 行 需 要 转 变 观 念, 取 长 补 短, 巩 固 自 身 优 势, 从 互 联 网 金 融 角 度 重 新 审 视 商 业 银 行 运 营, 立 足 客 户 体 验 提 升, 重 新 审 视 金 融 产 品 设 计 下 降 及 客 户 对 互 联 网 安 全 的 隐 忧, 也 将 使 部 分 余 额 宝 资 金 重 新 回 归 银 行 如 果 说 余 额 宝 影 响 的 是 银 行 的 负 债, 那 么 P2P 融 资 模 式 及 阿 里 小 贷 公 司 的 出 现 就 直 接 影 响 的 是 银 行 的 资 产, 即 是 对 现 有 银 行 信 贷 融 资 体 系 的 挑 战 阿 里 小 贷 主 要 基 于 电 商 平 台 的 交 易 数 据 分 析 处 理 社 交 网 络 的 用 户 信 息 和 行 为 习 惯, 从 而 形 成 网 络 信 用 评 级 体 系 和 风 险 计 算 模 型, 并 据 此 向 网 络 平 台 商 户 发 放 订 单 贷 款 或 信 用 贷 款, 与 传 统 商 业 银 行 依 靠 抵 押 或 担 保 的 模 式 有 很 大 差 异 由 此, 阿 里 小 贷 整 合 了 电 子 商 务 公 开 透 明 数 据 可 记 载 的 特 点, 解 决 了 传 统 金 融 行 业 针 对 个 人 及 小 微 企 业 贷 款 存 在 的 信 息 不 对 称 流 程 复 杂 等 问 题 3 年 的 发 展 时 间, 阿 里 小 贷 累 计 贷 款 投 放 突 破 千 亿 大 关, 相 当 于 一 个 中 小 商 业 银 行 的 规 模, 且 发 放 每 笔 贷 款 的 成 本 只 有 2 3 元, 只 相 当 于 大 多 数 银 行 的 1% P2P 融 资 模 式 已 经 发 展 成 为 一 个 全 球 性 的 新 兴 产 业 P2P 网 络 借 贷 周 期 短 金 额 小, 体 现 了 方 便 快 捷 和 降 低 信 息 不 对 称 等 方 面 的 优 势 用 户 可 以 通 过 网 络 借 贷 平 台 获 取 相 关 信 息 从 而 调 节 资 金 余 缺 P2P 借 贷 模 式 响 应 了 近 年 来 呼 声 很 高 的 金 融 脱 媒 的 号 召, 拓 宽 了 个 人 投 资 渠 道, 提 高 了 社 会 闲 散 资 金 的 使 用 率, 提 升 了 闲 置 资 金 的 收 益 率 互 联 网 金 融 的 两 大 关 键 字 是 便 捷 与 安 全 就 便 捷 性 而 言, 互 联 网 金 融 产 品 在 设 计 之 初 就 走 关 注 用 户 体 验 致 力 界 面 友 好 的 道 路, 商 业 银 行 在 这 方 面 相 比 差 距 比 较 明 显 就 安 全 性 而 言, 尽 管 各 大 支 付 机 构 包 括 余 额 宝, 微 信 支 付 等 均 有 全 额 赔 付 的 条 款,P2P 及 阿 里 小 贷 等 均 落 实 了 一 定 的 担 保 措 施, 但 相 比 传 统 商 业 银 行 花 巨 资 建 立 的 基 础 金 融 网 络, 互 联 网 公 司 要 走 的 路 还 有 很 长 所 以 传 统 商 业 银 行 在 安 全 性 和 稳 定 性 方 面 完 胜 互 联 网 企 业 在 应 对 互 联 网 金 融 的 发 展 浪 潮 时, 银 行 需 要 转 变 观 念, 取 长 补 短, 巩 固 自 身 优 势, 从 互 联 网 金 融 角 度 重 新 审 视 商 业 银 行 运 营, 立 足 客 户 体 验 提 升, 重 新 审 视 金 融 产 品 设 计 互 联 网 金 融 之 所 以 异 军 突 起, 一 个 重 要 原 因 是 它 提 供 了 更 加 简 便 和 个 性 化 的 金 融 解 决 方 案 介 质 单 一 化 功 能 多 元 化 是 未 来 的 大 方 向 笔 者 认 为, 未 来 银 行 业 需 要 针 对 更 多 线 上 线 下 支 付 环 境 来 设 计 新 的 支 付 终 端 这 个 终 端 ( 可 以 是 卡, 手 机 或 者 其 他 ) 的 初 始 状 态 或 许 只 加 载 了 最 基 本 的 使 用 功 能, 如 果 需 要 其 他 附 加 功 能 模 块, 只 需 到 在 线 商 店 自 助 添 置, 选 择 是 单 币 种 还 是 多 币 种 卡, 是 货 币 基 金 信 用 卡 还 是 特 约 商 户 信 用 卡, 是 在 线 购 买 还 是 扫 描 支 付 等 在 理 想 状 态 下, 它 应 该 能 做 到 一 卡 走 天 下 在 移 动 支 付 越 来 越 普 及 的 新 形 势 下, 为 满 足 人 们 3A (Anytime,Anywhere,Anyway 任 何 时 间 任 何 地 方 和 任 何 方 式 ) 的 消 费 需 求 而 盲 目 增 加 物 理 网 点 数 已 显 得 不 合 时 宜 物 理 网 点 应 该 与 电 子 渠 道 相 辅 相 成, 不 能 再 千 人 一 面, 从 最 初 选 址 到 产 品 陈 列, 从 前 台 风 格 到 后 台 处 理, 应 当 体 现 精 准 定 位 和 区 别 化 服 务 的 概 念, 做 到 因 时 因 地 因 人 制 宜, 力 争 改 善 客 户 服 务 效 率, 最 大 限 度 地 方 便 客 户 办 理 业 务 互 联 网 金 融 的 快 速 发 展 给 商 业 银 行 业 务 带 来 挑 战 的 同 时, 也 带 来 了 开 放 合 作 的 契 机 互 联 网 企 业 通 过 大 数 据 云 计 算 等 方 式 精 准 定 位 客 户 的 偏 好, 向 其 推 送 包 括 金 融 产 品 在 内 的 各 种 消 费 品 和 服 务, 这 种 推 送 方 式 可 以 降 低 银 行 的 成 本, 或 者 间 接 带 来 银 行 日 常 涵 盖 不 到 的 客 户, 从 而 使 银 行 变 得 更 加 高 效 未 来, 银 行 业 务 的 标 准 化 和 批 发 化 运 作, 离 不 开 与 包 括 第 三 方 支 付 在 内 的 其 他 非 金 融 机 构 的 广 泛 合 作 在 业 务 需 求 挖 掘 客 户 评 价 反 馈 产 品 回 收 机 制 方 面, 贴 近 客 户 的 各 地 分 支 机 构 与 手 握 海 量 数 据 的 数 据 中 心 或 许 可 以 承 担 更 多 的 职 责 如 何 依 托 数 据 挖 掘 和 信 息 平 台, 充 分 满 足 每 一 名 客 户 的 个 性 化 需 求, 是 每 个 商 业 银 行 仍 需 细 化 思 考 的 问 题 40

43 EVERBRIGHT HOME 光大家园 STORY光大故事 在与光大相伴的岁月中 会有无数的幸福 感动和收获 这里 我们记录有关过去 有关成 长 有关感悟的故事 续写自己与光大的不解之缘 41 让客户明明白白 北京分行 潘远发 供图

44 STORY 光大故事 从天黑到天黑 复地社区银行的一天 武汉分行 蔡婕 发放宣传单绝不是 简单地把一张纸塞到别人 手里 每个人必须珍惜 传递传单 这简单的两 秒钟 一遍又一遍大声地 告诉客户我们来自哪里 我们的办公地址 以及近 期的理财资讯 活动预告 等 即使来往的人们常常 拒绝接收宣传单 亦或是 并没有马上阅读 但小伙 伴们响亮的宣传语一定会 给他们留有印象 日复一 日 相信当他们一旦有金 融需求的时候 就会第一 时间想起我们的声音 并 六点半的闹钟准时响起 入冬以来的天亮得特 别晚 复地社区银行的小伙伴们在太阳露面之前 就 起床开始迎接新的一天 一日之计在于晨 的确如此 再也没有哪个时 时针指向九点 匆忙赶地铁上班的人们逐渐减 少 小伙伴们也结束了早晨的 兼职 回到复地 社区银行 正式开始一天的 正职 刻能比七八点钟的地铁口拥有更多的人流量了 社区 只有数十平米的社区银行在小伙伴们熟练的身 银行的小伙伴们抱着两百多张宣传单 在地铁入口的 手下迅速收拾得当 开门迎客 门口大树下每天出 走道两边各一站 颇有些 一夫当关 万夫莫开 的 来晒太阳带孩子的爷爷奶奶们也陆陆续续出来了 架势 就这样大家开始了一天的营销工作 小伙伴们又开始了第二段营销之路 爷爷奶奶们一 您好 看一下光大高收益理财 般谨慎保守 宣传重点当然要有所转移 定期和保 您好 我们是复地社区银行 就在复地一期 本保息的安存宝受到老年客户的普遍欢迎 营销新 门口 周末有商户联盟活动 可以免费拿小礼物 哦! 42 走进复地社区银行 客户的同时 老客户的维护也很重要 看看小伙伴 们自制的社区银行日历 原来大有玄机 每一天都 用不同颜色标记出过生日 理财到期的客户 每天

45 EVERBRIGHT HOME 光大家园 一天的工作接近尾声 从早七到晚七 从天黑到天黑 十二个小时的工作看 似亢长繁重 却只有一个原则 这也是营销万变不离其宗的利器 坚持和积累 上午看一看 电话短信赶紧开始 再也不会漏掉重 要的客户回访机会了 下午一两点是客户接待的低峰期 复地社区银 行的小伙伴们当然也不能闲着 带上最新的理财宣 传单 打进社区深处 社区银行的宣传板覆盖了周 边复地 锦绣江南这两大社区 共五千多户居民 这几平方公里的面积 92个门栋 小伙伴们从最开 始的找不着北 到最后的轻车熟路 从最开始的羞 怯畏缩 到现在跟门卫跟保洁师傅大方问好 跟花 园里散步的老客户们热络寒暄 没有捷径也没有秘 诀 都是一步一步用真诚用坚持慢慢走出来的 这 每一步虽然辛苦虽然缓慢 却绝对值得 每一位社 区业主坐电梯回家都会看到社区银行的宣传单 这 坐电梯的几秒钟 都是社区银行跟每一名业主间接 接触的宝贵契机 即使在寒冷的秋冬 走了两万多步路 插完 一百个门栋宣传单之后也是浑身发热 一天中最明 媚的时候到了 结束了 游击战 复地社区银行 的小伙伴们要出门 摆摊 啦 一对桌椅 一个易 拉宝就是所有的装备 街角路口就是大家的阵地 微信银行送纸巾 的活动虽然简单 却是最直接 留下客户联系方式的好办法 轻轻一扫 加入微信 正是商务人士下班回家或小区业主出门散步的关键 银行 留下联系方式 就可以换一盒纸巾 更重要 时刻 一定不能放松 他们往往掌握家里的经济大 的是 这短短的一分钟 营销人员就可以迅速跟客 权 更容易开展营销 户聊聊最近的理财信息 聊聊我行新洽谈的商户打 一天的工作接近尾声 从早七到晚七 从天黑 折活动 引起客户的兴趣 这种营销方式也更容易 到天黑 十二个小时的工作看似亢长繁重 却只有 被客户接受 营销的近义词 也许并不是口若悬 一个原则 这也是营销万变不离其宗的利器 坚持 河 而是坚持积累 和积累 复地社区银行的小伙伴们可能永远不知道 虽然天渐渐暗下来 这也难不倒社区银行的小 接到那一份宣传单的人手中是有五万还是五百万 伙伴们 写了理财讯息的荧光板闪烁起来 更能吸 但只要坚持 光大紫色的旗子就会慢慢布满社区里 引客户目光 虽说正常的营业结束时间是晚七点 的每一个角落 每一个人的心中 可是小伙伴们早已摸准规律 晚上六七点的时间 43

46 STORY 光大故事 岁月悠悠 青春渐远 档案在我身边 总行信用卡中心 姜川 做档案管理已经有好几年了 上千个日子 每天与一 盒盒一箱箱档案打交道 翻动一页页的档案 呼吸着纸张 和油墨混合的味道 感觉档案已经成为一位熟悉的老友 陪我度过懵懂的青春岁月 一路走来 岁月悠悠 青春渐 远 档案一直在我身边 刚接触档案管理时 它给予我的感觉却恰恰相反 我常想自己的青春就这样死气沉沉地度过了吗 激情四射 的青春与永远安安静静的档案似乎相距甚远 怀着些许不 适 些许不甘 我总是抽出时间仔细研读一些管理方面的 书籍 梦想着有一天可以成为经理人 直到我读到经营之 神稻盛和夫先生的理论 这位前辈的核心思想就是把工作 作为人生的修行 无论做什么 都要做到 道 的境界 那档案管理的 道 呢 道德经云 道可道 非常道 是一天两天就能办到的 我边思考边工作 在实践中不断 我想这需要自己慢慢领悟 摸索 接受现实是第一步 我告诉自己 你爱或者不爱 空闲的时候 我会细细翻阅这些档案 越发觉得这一 工作就在那里 不多也不少 你理或者不理 档案就在那 页页档案背后都有一个个鲜活的故事 而故事的主角 那 里 不催也不闹 沉下心来 抚摸这些档案 慢慢发现这 些持卡人似乎也成为了我素未谋面的朋友 我会为在异国 些档案也是有灵性的 从小的方面说 无论是分期购物 丢掉信用卡而申请紧急补卡服务的持卡人感到万分着急 或是人生遭遇突变请求代偿 桩桩件件都记录着持卡人日 也为成功申请失卡保障 伪冒交易损失得到补偿的持卡人 常生活的点点滴滴 喜怒哀乐 从大的方面说 这一年年 感到欣慰 进而又想到通过对档案数据的深度挖掘 总结 的档案记录着我行信用卡业务逐步发展壮大的历史足迹 高频投诉的问题 准确了解客户诉求和用卡痛点 重塑业 从另一个方面说 这些档案更是记录着工作人员和客服人 务流程 增加客户满意度 同时 根据客户提出的困惑和 员在光大的辛勤付出 是服务客户的见证 承载着他们的 要求 及时发现创新点 为客户提供更加个性化的提醒和 青春岁月 更有针对性的推介 使我行信用卡成为持卡人的贴心好友 有了这些感性认识做铺垫 先前的抵触心理早已无 影无踪 插花有花道 品茶有茶道 管理档案自然也有其 岁月流逝 当每个人都开始回顾时间都去哪儿了的 道 那就是把工作流程化 把每个环节做到最好 并 时候 我也停下来回望自己与档案在一起的这些日子 虽 以更加合理的方式组合起来 实现 1+1>2 于是 我 然纸会划破手 虽然档案不说话 但是档案与我的青春绑 把档案管理分为整理 装订 登记 汇总四个步骤 然后 在了一起 我似乎可以看到那些年 那个青涩的扎马尾的 问自己四个问题 怎样整理更加有效 怎样装订更方便查 我 不慌张 不折腾 在档案室里忙碌 一心想着怎样把 找 怎样登记更一目了然 怎样汇总能为以后自己的工作 事情做得更好 档案在我身边 我陪着档案 和其他部门提供有价值的参考 寻求这些问题的答案 不 44 和忠实伙伴

47 EVERBRIGHT HOME 光大家园 签 名 青岛分行 程胜 读大学的时候 法学课老师说过一件事让我印象颇 深 被判处死刑的犯人 都要经过最高人民法院法官的签 名 才可以执行 人命关天 彼时觉得那个签名被赋予重 任 握有生杀大权 对它很是敬畏 工作之后 我的签名没有那么大的效力 却也是业务 中不可或缺的一环 我的签名最常出现在 商品融资业务 额度启用/提款审批表 中 它是商品融资业务必备的材 料 就这么薄薄一张纸 上面签有经办人 审批人的名字 之后 数千万 上亿规模的资金就可以发放了 有了切身 体会 我更加明白 这看似容易的签名有多大的效力 背 后就肩负多大的责任 每次 签名 之前 首先要根据调查报告和财务报 表 加之实地调研 制定适合客户特点的商品融资业务操 作方案 其次 由客户经理撰写授信调查报告 与风险经 理进行实地平行作业 再提请审贷会进行授信审批 再 次 有了授信后 对企业进行现场核查库 清点货物的数 作为一个简单的标志和符号 签名本身并不 能承受责任之重 关键在于签名的人 是否足够 尽职 是否敢于担当 量 价值 并委托第三方24小时驻场监管 然后 是艰难 的价格谈判 并确定双方都可以接受的价格 接下来是收 集各种相关材料 最后 由我再仔细审核所有材料 确保 每一个环节都已落实到位 至此 在这笔业务中 我已经签了几十个名字 每 当这一切都完备之后 我才可以安心地签上自己的名 一个签名的背后都是承担的责任 也是付出的汗水 同样 字 安心是因为我在每一个环节都尽到了自己的责任 清 的 在业务向前推进过程中 每一个签名都是里程碑 也 楚其中的事实和细节 知道其中可能出现风险的地方 并 是签名者的功勋章 且做好了防范 当我签上名字 再经过领导审核 就可以进行放款 了 但我的工作还远远没有结束 自签上我的名字起 我 作为一个简单的标志和符号 签名本身并不能承受责 任之重 关键在于签名的人 是否足够尽职 是否敢于担 当 就要肩负起该项业务的责任 对它全程跟踪 直到业务结 工作几年来 我经手了很多笔业务 签过的名字也已 清 每天收集 监管日报表 对货物进行非现场检查 很多 直到今天 当某个业务需要我签名的时候 我依然 每天统计当地大宗商品市场价格数据 对货物价值出现的 不敢怠慢 总会好好想想 是否做到了 还有什么要做 波动及时作出反应 每月要进行现场查库 再次清点货物 纵然我的签名没有像最高人民法院法官一样的生杀大权 的数量 每月要进行银企对账 确保账账相符 避免纠 但我依然对它心存敬畏 那是对责任的敬畏 纷 每个季度要进行数据统计分析 并将结果及时上报总 行 45

48 STORY 光大故事 拾金不昧受称赞 深圳分行 供稿 和公司的业务陆续转由我行承接 并首先在我行办理了白 金信用卡 邵雪阳拾金不昧的行为是光大人践行阳光服务宗旨的 集中体现 是深圳分行始终推进阳光服务精益化管理的优 秀代表 为进一步学习先进典型 传递正能量 深圳分行 对莲花路支行及邵雪阳进行通报表扬 工会给予邵雪阳物 质奖励1000元 对其所在莲花路支行2015年一季度阳光服 务平衡计分卡加2分 以示鼓励 阳光服务不仅是一张甜蜜笑脸 一句礼貌用语 一个伸 手示意 更是光大精神的具体体现 是每一名光大人真正做 到心系客户 温情服务的标准和指南 只要心中时刻充满服 务意识 从点滴做起 就能赢得客户的信赖和赞誉 2014年12月30日 华侨客户蔡女士来到深圳分行莲 花路支行办理业务 不慎将钱包遗落在支行 钱包内有大 量现金及重要证件 蔡女士前往香港后 才发现钱包不见 了 心情万分焦急 当日 莲花路支行大堂经理助理邵雪阳 正在巡视网 点大厅 很快就看到大厅里有个无人看管的钱包 且拉链 没有拉上 旁边还放有一张银行卡 邵雪阳第一时间将银 行卡收入钱包 并发现包内还有大量现金和身份证等贵重 物品 通过检查身份证 才得知物主就是刚刚办理完业务 的蔡女士 这么多贵重的东西在里面 客户丢了肯定会 很着急 邵雪阳一边想着 一边将钱包妥善保管 同时前 往柜台查询蔡女士的手机号码并与之取得联系 当蔡女士赶来支行时 看到失而复得的钱包 一颗悬 着的心终于落下 但仍难掩激动的心情 执意要向支行及 邵雪阳表示感谢 并对我行员工严格遵守职业操守 诚实 守信 以及杰出的服务文化建设工作表示深深的钦佩 蔡女士是旅居澳大利亚的华侨 回国度假时遇到如此 温暖人心的事情 让她对祖国和家乡人民更加心存感激 我行的真诚服务更赢得了她的衷心赞誉 得到了信任和支 持 蔡女士主动表示 她在深圳有价值较高的房产和两家 公司经营珠宝生意 家庭名下还有更多产业 虽然自己已 是某外资银行和某国内大银行的VIP客户 但希望将个人 46

49 EVERBRIGHT HOME 光大家园 蜕变 成长 奉献 记湖北省 五一劳动奖章 获得者鲁菲 武汉分行 供稿 武汉的三月乍暖还寒 象征吉祥如意的美好新年 也 为武汉徐东支行行长鲁菲带来了一份特别的礼物 由湖北 省总工会举办的 湖北省总工会女职工委员会六界二次全 委 扩大 会暨表彰大会 召开 会上 对湖北省内涌现 出的一批品德高尚 业绩卓越 贡献突出的女职工个人和 集体进行了表彰 鲁菲同志从全省九万多名金融工作者中 脱颖而出 凭借其务实的工作作风 高度的敬业精神以及 对银行业服务工作的推动作用 荣获 湖北五一巾帼奖 和 湖北五一劳动奖章 鲁菲 通过不懈的努力 为自 己二十一载的银行工作再添果实 扎实勤奋 一步一脚印创坚实业绩 有欢笑 有泪水 从柜员到对公客户经理 到武汉 分行最年轻的公司业务四部总经理 再到徐东支行行长 鲁菲投身银行工作已整整二十一载 一路走来 鲁菲凭的 正是她那高度敬业 无私奉献 踏实肯干 诚恳务实的工 作作风 以及其强烈的主人翁责任感和不断拼搏的时代精 神 带领她的团队战胜座座高峰 集体和个人荣获全国 性 全省性 全市性奖项共计十一项 荣获系统内奖项共 计十九项 尤其值得一提的是 她带领24人的团队荣获了 中国银行业最高殊荣 全国文明规范服务百佳示范单 位 为武汉分行 阳光服务 品牌形像的树立 湖北银 行业整体服务水平的提高做出了卓越的贡献与表率 任职 经营管理岗负责人一职十年来 鲁菲的经营业绩也是尤为 可观 存款规模 营业利润稳居分行前列 不良贷款常年 年11月22日 徐东支行刚成立之时 正值武汉分行提出了 保持零余额 尤其是其筹建并负责的徐东支行 成立仅五 抓阳光服务 树光大品牌的五年要求 筹备时 从租营 年 于2014年存款规模突破60亿元 表内外贷款85亿元 业场地 到格局布置装修风格 到员工培训 制定管理机 年营业利润近1亿元 无不良贷款 案件发生 年人均创 制 真正算是白手起家 回忆起那段初创的日子 鲁菲 利400余万元 操碎了心 支行24名员工中 一线服务人员几乎都是新 手 没有扎实的服务经验 没有成熟的管理机制 怎谈实 新团队起航 不畏困难勇 挑大梁 一年打基础 三年树品牌 五年成优势 2009 现目标 于是 鲁菲利用每天下班时间 在大堂拿着 营业网 47

50 ELEGANT APPEARANCE 青春风采 都说女人如水 鲁菲便是这样 有水的坚韧也有水的温柔 在工作中她是员工眼里披 荆斩棘引领团队的将士 也是员工心中大气包容心存仁爱的挚友 点服务规范手册 亲自组织大家进行礼仪培训 从营业环 境的每个细节 到站姿坐姿各方面事无巨细地进行生动的 2013年6月9日 中雨 一辆满载十四颗 爱心 的汽 讲解及示范 大家坐着听 鲁菲站着讲 往往这一站就是 车缓缓行驶在群山环绕的蜿蜒山路上 在搭乘了两个多小 两个多小时 时的动车抵达宜昌市区后 鲁菲和她的同事们又马不停蹄 鲁菲的辛苦没有白费 基本没有过窗口服务经验的员 地转乘汽车赶往兴山县希望小学 大家将购买的洗衣机 工们通过几天的培训学习由外到内 由仪容仪表到思想观 保温杯 音响等物资搬到学校小会议室 学生向每人赠予 念 都得到了提升和转变 不到半年时间便荣获了武汉市 了一条红领巾以示感激 创造和谐环境 共建文明城市 银行网点公共文明指数抽 查测第三名的好成绩 这条红领巾一直被鲁菲精心收藏在支行营业厅的展示 柜中 鲁菲说 每次看到它 我仿佛看到了孩子们灿烂 2011年新年伊始 徐东支行开始了历时三年的创 千 的笑容 它时刻提醒着我们 作为一名合格的金融从业人 佳 争 百佳 征程 首次创 千佳 的压力和责任可想 员应尽的社会责任 在这次助学活动中 鲁菲个人还一 而知 为了让柜台和业务条线的员工能安心完成日常工作 对一资助了一名特困学生王晶晶 负责承担她每年的学杂 并尽量不占用大家休息时间 鲁菲白天亲自陪同办公室员 费 直到她完成大学学业 工前往武汉市各个市场选购物件 晚上 又回到行里 陪 都说女人如水 鲁菲便是这样 有水的坚韧也有水的 着同事们制作整理资料 一页页地审 逐字逐句地看 一 温柔 在工作中她是员工眼里披荆斩棘引领团队的将士 个标点一个错别字地修改 看着大家累了 她悄悄出门为 也是员工心中大气包容心存仁爱的挚友 时光荏苒 曾经 大家买咖啡和点心 让入夜的疲惫有惊喜有感动 她像个 青涩的脸庞如今变得沉稳坚定 曾闪烁迟疑的眼神也变 超人 从不请假 也不知道疲惫 休息的时候 无论是旅 得灼灼如炬 这是生活经历在鲁菲身上施展的魔法 也是 行还是逛街 跃入眼帘的任何创意和服务细节都能给她改 时光在她身上累积的魅力 将一个腼腆和不自信的女孩历 进支行工作的灵感 练成为了一个自信坚定 独当一面的职场女性 在光大这 高强度的工作了近一年时间 2012年夏天 鲁菲的身 体终于提出 抗议 经检查 医生要求立刻手术治疗 而那个时候全行上下都在备战 千佳 评选 始终放不下 员工们和支行的鲁菲在手术结束后没有完全恢复的情况下 就急速回到岗位 同事们十分担忧她的身体 都劝她回家 休息 鲁菲笑着保证 你们放心 我只上半天班 可 这半天班一上就到了晚上9 10点 48 释放团队正能量 牢记社会责任感 个优秀的平台上 鲁菲将与她的同伴们一道 继续不断前 进 为这抹亮丽的紫色增添魅力与芬芳

51 EVERBRIGHT HOME 光大家园 2014年末 由烟台当地主流网络媒体大众网主办的 寻找最美的TA 2014年度烟台银行业大堂经理 评选活动完美收官 烟台分行王程程 刘文斐荣膺 最美大堂经理 称号且位列前两名 此外 还有3 名员工分别荣膺 最佳上镜奖 最美微笑奖 等荣誉称号 本次评选得到当地银行业 金融机构和 社会各界的广泛参与 我行5名员工获选 获奖比例达20% 集中展现了我行员工的整体形象 扩大了我 行在港城的社会影响力 以下记录的 便是 最美大堂经理 王程程在日常工作中的美丽身影 特别的 爱 给特别的 你 烟台分行 王程程 今年是我进入光大的第六个年头 从柜员到大堂经 理 再到理财经理 不同岗位的转换让我深刻体会到从事 服务行业的艰辛 以及在竞争日趋激烈的大环境下 优质 服务对这个行业的重要性 一次 一位大姐来到我行 心情焦急的询问我是否可 以兑换一万元一元的零币 由于当时网点的库存不够 仅 仅兑换了一部分 于是我留下了大姐的电话并告诉她我会 尽快为她联系 随后 我马上与柜台沟通 在最短的时间 调拨到了零币 并打电话通知大姐来兑换 当大姐过来的 时候 感激之情溢于言表 她拉着我的手说 我去了好 几家银行 一听是来换零币的都嫌麻烦 全把我拒之门外 了 只有你们光大银行为我提供了这么周到的服务 看 着她高兴的样子 我深深体会到服务的重要性和必要性 只要客户满意 再多的繁琐和辛苦都是有价值的 通过多 次交往 我和大姐成为了朋友 得知她是一家私营超市的 老板 后来 大姐在我行存入了定期存款100多万元 并 购买保险55万元 发展成为我行的高端财富客户 真心的 付出不仅拉近了客户之间的距离 也为后续营销铺好了 路 不同客户在不同情况下有不同需求 服务要注重细 49

52 ELEGANT APPEARANCE 青春风采 节 要让客户觉得 我们的一言一行 一举一动 都是很 一杯温水 又顺手递上了一张我行的定储和理财的宣传折 用心地在为他们服务 我们要善于观察客户 要想客户之 页 然后我就去招呼别的客户了 当我忙了一阵后再看大 所想 急客户之所急 经过这几年的工作 让我明白 态 叔的时候 发现他似乎对手里的宣传单页很感兴趣 于是 度决定一切 沟通从心开始 有一位经济学家曾说过 我就上前询问他是否想办理我行的理财产品 大叔问了我 不管你的工作是怎样的卑微 你都当付之以艺术家的精 一些关于理财和存款的业务 当我给他一一解释完毕以 神 后 他问能不能帮他换些零钱好坐公交车用 我也没有多 记得那是一个周日的上午 我值班 来了一位年纪 想 很自然地帮他把钱换好 然后礼貌地目送他离开 看起来在70岁左右的大叔 头发花白 上身穿了一件灰色 下午大概两点半的时候 那位大叔又来了 他跟我 的普通夹克 下身穿了一条泛白的牛仔裤 脚上穿了一双 说让我帮他开张卡 他想办个理财 当办完卡后我问他要 有点掉皮的运动鞋 他手上拎着一个帆布的黑色手提包 办理多少金额的理财时 他轻描淡写地说 麻烦你先从 看起来再普通不过了 我上前问他办理什么业务 他跟我 这张卡里给我转230万过来 买一个保证收益的理财 说他不办业务就是累了进来坐一会儿 于是我就给他倒了 当时我愣了一下 然后迅速地为他办理相关业务 当所有 业务都办理结束了以后他又对我说 小王 其实上午在 到你们银行之前我已经去过好几家银行了 但是唯独只有 你给我倒了一杯水 还耐心地为我讲解理财业务 我还有 170万在股市上 等明天开市了我就转回来然后转到你这 里来 你再帮我存个定期吧 我听后 心情无以言表 既激动又欣慰 通过节日回馈 生日回馈等日常维护 我 跟大叔很快熟悉起来 在得知他的外甥在牛津上大学 于 是又给其外甥介绍了出国金融等业务 现在大叔在我行的 九项资产达到了460万元 真心的服务才能感动客户 而感动 源自于对工作的 坚持不懈 我将一如既往地秉承 阳光在心 服务在行 接受记者采访 50 的理念 让 阳光服务 天天进步

53 EVERBRIGHT HOME 光大家园 阳光暖流 媛媛相伴 记向上向善好青年理财经理杨媛媛 大连分行 供稿 她是位善良温柔的80后小姑娘 清澈的眼眸 淡淡的 微笑 总能带给客户沁入心扉的温暖 她是坚守在大连青 泥支行理财经理岗位的杨媛媛 每次谈及工作 她总是告 诉大家 理财经理是一个平凡得不能再平凡的岗位 我 能做的就是将每一天的工作做到有条不紊 井然有序 再 没有别的 多么简单的回答 但这个 有条不紊 井然 有序 的背后是经年累月的积累 在这个平凡的岗位上 这位美丽的姑娘活出了自己精彩的人生 她是光大银行优 秀的理财经理 也是一位乐于助人 心地善良 聪慧质仁 的邻家好女孩 2015年1月16日晨7时许 正值滨城隆冬季节 天空 飘着小雪 杨媛媛像往常一样早早来到支行门口 那天的 交通格外顺畅 她比预计到达单位的时间提前了不少 由 于支行防盗门尚未开启 她便和送她来上班的爱人把车停 在支行附近的金鼎公寓门前的台阶下 在车内等待支行 开门 小两口正在聊天之际 只见一位老太太由于雪天路 滑 一个踉跄从高达15级的台阶上摔下 面对这突发情 况 杨媛媛夫妻俩赶忙从车上下来 准备将老人扶起 可 是发现老人摔得非常严重 脚踝已经严重变形 且有血迹 渗出 已经无法站立 杨媛媛马上拨打了120急救电话 并询问老人的家人的联系方式 很快老人的女儿 女婿和 外孙就赶到了现场 他们一起将老人及时送往医院 事后 业 送走老人女儿 女婿后 支行领导经过详细询问和了 她正常上班 并未对任何人提起此事 解 确定救助老人的是理财经理杨媛媛 2月3日 老人委托女儿 女婿到青泥支行向支行领导 事后当有人问起的时候 她说 有人摔倒了 那就 表示感谢 并制作了锦旗 同时表示由于当时情况紧急 该去扶起来 这是再正常不过的事 像这样的事情在青 忘记询问杨媛媛的姓名 只是从其给120急救车拨打方位 泥支行还有很多 帮助银行周边年纪较大的居民送东西上 确认电话过程中得知热心人是支行员工 所以才登门表示 楼 冬天里为客户提供热水 咖啡 夏天为大家送上一根 感谢 老人的女儿表示 老人摔伤比较严重 脚踝开放性 冰凉的雪糕 过节时去探望独自在家的老人 骨折 肩膀脱臼 多亏支行员工及时帮助 才避免了更 日积月累 青泥支行的员工们和他们的客户像是一 加严重的后果 老人一再表示一定要找到做好事的姑娘 家人 他们已经养成了一种乐于奉献 团结互助的职业精 康复以后要亲自表达感谢之情 考虑到避免影响正常的营 神 他们也会将这种精神一直传递下去 51

54 CULTURE 人文光大 CULTURE 人文光大 胜利的欢悦来这里分享 营销的苦乐在这里分担 工作的得失在这里抒发 生活的悲喜来这 里排解 这里就是我们光大人的家 52 进社区 无锡分行 周明 供图

55 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大之歌 兰州分行 供稿 似巍峨雄壮的青山 我是光大银行的一名柜员 我们日夜兼程 穿过黑夜 矗立天地之间 默默无语 给予客户最阳光的笑容 赶在黎明之前 迎接曙光 如宽广繁茂的大树 提供给客户最专业的服务 我们踏过荆棘 跃过险丘 扎根于深厚的泥土之中 枝丫却伸向 他们赞许的目光 在信任的目光中 守望相助 蓝天 融化了我太多太多的辛劳 我们乘风破浪 勇往直前 我们风雨兼程 不离不弃 光之所在 万物生辉 我是光大银行的信息科技人员 这 就是光大人坚定不移的信念 保障着全行的科技运维 正因为有了每一位员工的拼搏与奉 1992年8月 一个传奇的篇章徐徐展 小小的电脑前我十指翻飞 献 开 紫色的梦想伴我度过太多太多的不 才让光大的天地一片锦绣生机 猎猎飘扬的行旗将我们紧紧凝聚 眠之夜 大气所养 立于天地 昨天的故事依然精彩 明若白昼的灯盏为我们照亮前程 鼓起理想的风帆 踏平一路坎坷 我是光大银行法律合规部的员工 明天的梦想更加斑斓 在奋进的路上我们荣辱与共 风雨同 为光大的腾飞保驾护航 世界日新月异 青春刹那芳华 舟 窗外的行旗猎猎作响 回眸往昔 展望未来 让我有了太多太多飞翔的勇气 在这辉煌与精彩齐聚的舞台 我们仍虚怀若谷 枕戈待旦 那澎湃的浪潮 闪烁着奇丽光芒 那美丽的紫色 描绘出宏伟篇章 我是光大银行办公室的员工 我们深知 还有更大的目标等着我们 从走进光大的那一刻起 每天上传下达 忙忙碌碌 去完成 我们便扛起了集团的期盼 分行领导 领导的关怀和同事的理解 就像春 还有更强的伟业等着我们去创造 的嘱托 风 三十功名尘与土 八千里路云和月 带给我太多太多的阳光雨露 指点江山 激扬文字 十年改革矢志不渝 我是计划财务部员工 峥嵘岁月 何惧风流 光大重组浴火重生 我是零售业务部员工 在这激动人心的荣耀时刻 我们整装待发 焕发出新的生机 我是公司业务部员工 请允许我们高举杯盏 我们携手共进 要看到更宽广的天 我是 共祝光大的明天更加美好 地 53

VOICE 高层声音 静水流深 杭州分行 来临 02

VOICE 高层声音 静水流深 杭州分行 来临 02 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 01 VOICE 高层声音 静水流深 杭州分行 来临 02 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 光大的 精 气 神 在首届全国长征论坛的演讲中 唐双宁董事长提出 大力弘扬长征精神 提升 中国人的 精 气 神 使之成为全民族的精神 对于推动新长征的胜利 加快实 现中华民族的伟大复兴具有重大而深远的意义 从坎坷中走出来的光大

More information

VOICE 高层声音 一洲烟草 满川云树 02 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁

VOICE 高层声音 一洲烟草 满川云树 02 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁 VOICE 高层声音 一洲烟草 满川云树 02 中国光大集团 中国光大银行董事长 唐双宁 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 勇气 面对灾难时需要勇气勇气给人以力量 7月18日超级台风 威马逊 袭击海南 狂风来袭骤雨倾泻樯倾楫摧 瓦飞树折 8月3日云南省昭通市鲁甸县境内发生6.5级地震造成重大人员伤 亡 在天灾面前光大人挺身而出 奋不顾身他们奋战在抗击灾难的第一线互

More information

VOICE 高层声音 江上渔者 成都分行 杨励 02

VOICE 高层声音 江上渔者 成都分行 杨励 02 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 67 VOICE 高层声音 江上渔者 成都分行 杨励 02 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 光大 为什么能够逆袭 2015年7月 美国 财富 杂志公布了2015年世界500强名单 光大集 团位列其中 数据表明 截至2014年末 光大集团及各企业总资产达到3万 亿元 是2007年初的4.7倍 2014年度实现利润450亿元

More information

目录 2008年6月/总第四十二期 04 光大视界 CEB PERSPECTIVE 光 银 2008.6 monthly volume No.42 家 园 EVERBRIGHT HOME 我行第十二次股东大会在京召开 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动

目录 2008年6月/总第四十二期 04 光大视界 CEB PERSPECTIVE 光 银 2008.6 monthly volume No.42 家 园 EVERBRIGHT HOME 我行第十二次股东大会在京召开 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动 动 态 Highlights 目录 2008年6月/总第四十二期 04 光大视界 CEB PERSPECTIVE 光 银 2008.6 monthly volume No.42 家 园 EVERBRIGHT HOME 我行第十二次股东大会在京召开 唐双宁董事长对我行近期经营工作做出重要批示 郭友行长出席北京分行全国金融 五一劳动奖状 揭授牌仪式 信用卡中心团总支文明奥运征文活动圆满结束 奥运趣闻录

More information

发行保荐工作报告

发行保荐工作报告 东 兴 证 券 股 份 有 限 公 司 关 于 无 锡 洪 汇 新 材 料 科 技 股 份 有 限 公 司 首 次 公 开 发 行 股 票 (A 股 ) 并 上 市 之 发 行 保 荐 工 作 报 告 保 荐 人 ( 主 承 销 商 ) 二 零 一 六 年 一 月 保 荐 机 构 及 保 荐 代 表 人 声 明 东 兴 证 券 股 份 有 限 公 司 及 本 项 目 保 荐 代 表 人 杨 志 张

More information

北京外国语大学法学院2014年研究生同等学历班招生简章

北京外国语大学法学院2014年研究生同等学历班招生简章 北 京 外 国 语 大 学 法 学 院 课 程 研 修 班 招 生 简 章 为 了 加 快 培 养 国 际 化 复 合 型 高 层 次 的 法 律 专 业 人 才, 进 一 步 提 高 本 行 业 专 业 人 员 的 法 学 水 平 和 业 务 素 质, 适 应 改 革 开 放 和 经 济 发 展 对 高 层 次 法 律 专 门 人 才 的 需 求, 北 京 外 国 语 大 学 法 学 院 在 北

More information

海航实业 封面

海航实业 封面 15 2015 年 9 月 刊 主 管 单 位 : 集 团 有 限 公 司 主 办 : 集 团 有 限 公 司 人 资 行 政 部 出 版 : 海 航 云 端 文 化 传 媒 ( 北 京 ) 有 限 公 司 编 辑 委 员 会 Editorial Committee 总 顾 问 逯 鹰 主 任 赵 权 执 行 主 任 李 同 双 委 员 童 甫 / 于 波 / 曾 标 志 / 姜 杰 / 梁 军 General

More information

SURVEY OF XISHAN DISTRICT (m) 3.74 4.36 (m) 2.82 2.98 SURVEY OF XISHAN DISTRICT SURVEY OF XISHAN DISTRICT SURVEY OF XISHAN DISTRICT SURVEY

More information

中 国 有 线 出 品 2012.04 第 四 期 总 第 二 十 三 期 中 国 家 庭 收 视 指 南 DM 京 工 商 印 广 登 字 20100024 号 缤 纷 四 月 一 览 无 余 海 南 123 频 道 订 购 电 话 :963999 海 南 国 际 旅 游 岛 精 品 电 视 读 物 1 12 49 黄 金 看 点 focus 当 弓 箭 面 对 子 弹 选 择 忠 诚 还 是

More information

06-5_119-135_横組-唐.indd

06-5_119-135_横組-唐.indd 119 以 吉 田 松 阴 的 东 坡 策 批 评 为 中 心 北 京 大 学 历 史 系 唐 利 国 吉 田 松 阴 是 日 本 幕 末 时 期 倒 幕 志 士 的 著 名 先 驱 他 是 长 州 藩 的 兵 学 师 范 ( 教 官 ), 其 门 下 涌 现 了 久 坂 玄 瑞, 高 杉 晋 作, 木 户 孝 允, 伊 藤 博 文, 山 县 有 朋 等 倒 幕 维 新 运 动 的 重 要 领 导

More information

Microsoft Word - 1-1《國文》試題評析.doc

Microsoft Word - 1-1《國文》試題評析.doc 國 文 試 題 評 析 王 冕 老 師 一 形 式 範 疇 : 序 別 類 別 題 數 配 分 備 註 字 字 音 2 4 形 聲 偏 旁 外 來 語 音 譯 詞 字 形 1 2 六 書 ( 會 意 ) 一 測 字 義 3 6 同 字 異 義 通 同 字 驗 成 語 3 6 字 形 改 錯 文 義 運 用 二 修 辭 6 12 對 偶 轉 品 鑲 嵌 ( 增 字 ) 借 代 ( 年 齡 ) 設 問

More information

表 1 2015 至 2016 年 政 府 工 作 目 標 與 2015 年 達 成 情 況 項 目 / 年 2015 年 目 標 2015 年 達 成 情 形 2016 年 目 標 GDP 成 長 率 7% 6.90% 6.5%-7% CPI 年 增 率 3% 1.40% 3% 政 府 赤 字 1

表 1 2015 至 2016 年 政 府 工 作 目 標 與 2015 年 達 成 情 況 項 目 / 年 2015 年 目 標 2015 年 達 成 情 形 2016 年 目 標 GDP 成 長 率 7% 6.90% 6.5%-7% CPI 年 增 率 3% 1.40% 3% 政 府 赤 字 1 重 要 議 題 評 析 - 從 中 國 兩 會 2016 政 府 工 作 報 告 探 發 展 與 投 資 新 機 會 2016 年 3 月 5 日, 中 國 大 陸 十 二 屆 全 國 人 大 第 四 次 會 議 開 幕, 李 克 強 總 理 提 出 中 國 政 府 工 作 報 告 報 告 中 回 顧 與 總 結 2015 年 的 工 作 和 十 二 五 期 間 的 成 績, 也 對 十 三 五 期

More information

___证券投资基金招募说明书1

___证券投资基金招募说明书1 国 海 富 兰 克 林 基 金 管 理 有 限 公 司 富 兰 克 林 国 海 新 机 遇 灵 活 配 置 混 合 型 证 券 投 资 基 金 基 金 管 理 人 : 国 海 富 兰 克 林 基 金 管 理 有 限 公 司 基 金 托 管 人 : 中 国 工 商 银 行 股 份 有 限 公 司 二 零 一 五 年 十 一 月 目 录 第 一 部 分 前 言... 1 第 二 部 分 释 义... 3

More information

Stock Transfer Service Inc. Page No. 1 CENTURY PEAK METALS HOLDINGS CORPORATION (CPM) List of Top 100 Stockholders As of 12/31/2015 Rank Sth. No. Name

Stock Transfer Service Inc. Page No. 1 CENTURY PEAK METALS HOLDINGS CORPORATION (CPM) List of Top 100 Stockholders As of 12/31/2015 Rank Sth. No. Name Stock Transfer Service Inc. Page No. 1 CENTURY PEAK METALS HOLDINGS CORPORATION (CPM) List of Top 100 Stockholders As of 12/31/2015 Rank Sth. No. Name Citizenship Holdings Rank ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

More information

《2012年中国区域金融运行报告》专栏和主要行业提纲

《2012年中国区域金融运行报告》专栏和主要行业提纲 2015 年 重 庆 市 金 融 运 行 报 告 中 国 人 民 银 行 重 庆 营 业 管 理 部 货 币 政 策 分 析 小 组 [ 内 容 摘 要 ] 2015 年, 在 经 济 结 构 调 整 和 转 型 升 级 积 聚 的 增 长 动 力 支 撑 下, 重 庆 经 济 保 持 较 快 增 长 消 费 结 构 持 续 升 级, 拉 动 作 用 增 强 ; 投 资 结 构 更 趋 均 衡, 支

More information

( ) - 2 -

( ) - 2 - ( ) 1 = 300VA 1.5 2 = 2A 1.5 3 3mA - 1 - ( ) - 2 - 1 2 3 4 5-3 - 1) ( ) 2) 3) 4) 5) 1) F F (1) F (2) F - 4 - 192 2) 9 9 9 193 3) 6 7 8 6 A 000F 4) 4 5 E 4 5 E 1) (LED ) 2) (LED ) 3) 4) 8 1) 2) - 5 - 3)

More information

2001 66 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 CAI 5 4 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 8 12 10 1 2 1 2 3 4 5 3 4 5 6 1 1 2 3 4 5 6 7 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 4 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4

More information

ti2 guan4 bo1 bo5 huai4 zheng4 hong1 xi2 luo2 ren4

ti2 guan4 bo1 bo5 huai4 zheng4 hong1 xi2 luo2 ren4 hui1 ba2 shang1 tu4 gen1 nao3 he2 qing2 jin1 ti2 guan4 bo1 bo5 huai4 zheng4 hong1 xi2 luo2 ren4 chu2 fu4 ling2 jun4 yu4 zhao1 jiang3 che3 shi4 tu2 shi2 wa2 wa1 duan4 zhe2 bu4 lian4 bing1 mu4 ban3 xiong2

More information

10 p p p p p p p pp

10 p p p p p p p pp 2012 4 234 THE NORTHERN FORUM No. 4 2012 Total No. 234 999078 I206 A 1000-3541 2012 04-0001 - 15 1 p. 2482 2 p. 48 3 p. 1306 2012-05 - 18 1 10 p. 1008 4 p. 544 5 p. 280 11 p. 1339 6 p. 897 11 p. 731 7

More information

<D2BDC1C6BDA1BFB5CDB6C8DAD7CAB8DFB7E5C2DBCCB3B2CEBBE1C3FBB5A52E786C7378>

<D2BDC1C6BDA1BFB5CDB6C8DAD7CAB8DFB7E5C2DBCCB3B2CEBBE1C3FBB5A52E786C7378> 参 会 人 员 名 单 Last Name 姓 名 公 司 Tel Fax Bai 柏 煜 康 复 之 家 8610 8761 4189 8610 8761 4189 Bai 白 威 久 禧 道 和 股 权 投 资 管 理 ( 天 津 ) 有 限 公 司 8610 6506 7108 8610 6506 7108 Bao 包 景 明 通 用 技 术 集 团 投 资 管 理 有 限 公 司 8610

More information

责任督学,挂牌指导

责任督学,挂牌指导 目 录 前 言... 1 九 月 日 迹 上 篇 2014 年 9 月 1 日 9 月 10 日... 2 1. 南 山 专 职 责 任 督 学 新 学 期 开 学 进 校 督 导 张 永 才 徐 学 政... 3 2. 九 月, 迎 接 新 学 年 第 一 缕 教 育 阳 光 陈 继 红... 4 3. 南 山 区 责 任 督 学 挂 牌 督 导 整 改 通 知 书 杜 锡 群 雷 霞... 6

More information

摘 要

摘    要 神 明 的 故 事 大 目 降 八 保 七 廟 門 暨 降 外 保 生 大 帝 廟 名 次 : 第 三 名 學 校 名 稱 : 新 化 國 小 作 者 : 朱 庭 萱 康 智 淵 羅 元 甫 何 宇 浩 楊 昇 叡 黃 裕 翔 指 導 教 師 : 蘇 佳 柔 蘇 伊 琳 目 錄 摘 要 壹 研 究 動 機 目 的... 1 第 一 節 研 究 動... 1 第 二 節 研 究 目 的... 1 貳

More information

21 贵 省 黔 东 南 贵 中 共 天 柱 县 委 党 奥 鹏 学 习 中 贵 省 黔 东 南 天 柱 县 凤 城 镇 环 城 0855- 中 共 天 柱 县 委 党 心 [23] 东 路 14 号 32097 22 贵 省 黔 东 南 贵 省 榕 江 县 古 镇 古 中 路 附 一 0855-

21 贵 省 黔 东 南 贵 中 共 天 柱 县 委 党 奥 鹏 学 习 中 贵 省 黔 东 南 天 柱 县 凤 城 镇 环 城 0855- 中 共 天 柱 县 委 党 心 [23] 东 路 14 号 32097 22 贵 省 黔 东 南 贵 省 榕 江 县 古 镇 古 中 路 附 一 0855- 序 号 西 安 交 通 学 现 代 远 程 教 育 奥 鹏 学 习 中 心 授 权 表 省 份 地 市 学 习 中 心 依 托 建 设 单 位 名 称 地 址 电 话 授 权 期 限 授 权 专 1 安 徽 省 安 庆 市 安 徽 安 庆 奥 鹏 学 习 中 心 [1] 安 徽 广 播 电 视 学 安 庆 市 分 安 徽 省 安 庆 市 锡 麟 街 119 号 2 安 徽 省 蚌 埠 市 安 徽 蚌

More information

更 没 有 高 深 的 思 想, 甚 至 说 不 出 一 点 儿 高 级 的 俏 皮 话 他 们 普 遍 认 为, 生 活 中 的 我 和 电 视 里 的 那 个 人 基 本 上 还 算 表 里 如 一, 但 相 比 之 下 少 了 很 多 趣 味 记 得 有 一 个 女 记 者 采 访 我, 半

更 没 有 高 深 的 思 想, 甚 至 说 不 出 一 点 儿 高 级 的 俏 皮 话 他 们 普 遍 认 为, 生 活 中 的 我 和 电 视 里 的 那 个 人 基 本 上 还 算 表 里 如 一, 但 相 比 之 下 少 了 很 多 趣 味 记 得 有 一 个 女 记 者 采 访 我, 半 随 遇 而 安 全 集 作 者 : 孟 非 自 序 直 到 现 在, 我 仍 然 不 能 确 信 究 竟 有 多 少 人 能 看 得 下 去 这 么 平 淡 的 一 本 书 我 既 没 有 到 该 写 自 传 的 岁 数, 更 没 有 可 以 写 自 传 的 资 本, 只 是 因 为 今 年 正 好 无 可 避 免 地 迈 入 不 惑 之 年 的 门 槛, 似 乎 要 做 一 些 稍 微 特 别 点

More information

此 外, 晚 上 可 以 在 海 滩 东 边 的 剧 场 看 印 象 海 南 岛 的 实 景 演 出 1 可 乘 兴 龙 观 光 巴 士 和 共 速 达 巴 士 游 1 2 路 抵 达, 途 经 白 龙 路 海 府 路 滨 海 大 道 ;2 可 乘 坐 40 35 28 29 路 公 交 车 到 达

此 外, 晚 上 可 以 在 海 滩 东 边 的 剧 场 看 印 象 海 南 岛 的 实 景 演 出 1 可 乘 兴 龙 观 光 巴 士 和 共 速 达 巴 士 游 1 2 路 抵 达, 途 经 白 龙 路 海 府 路 滨 海 大 道 ;2 可 乘 坐 40 35 28 29 路 公 交 车 到 达 5 天 四 夜 浪 漫 海 南 旅 游 攻 略 D1 海 口 第 一 天 自 行 乘 坐 交 通 工 具 到 达 美 丽 海 南 海 口 入 住 海 口 金 色 阳 光 温 泉 度 假 酒 店 ( 海 南 金 色 阳 光 泰 得 温 泉 度 假 酒 店 引 位 于 海 口 市 滨 海 大 道, 三 面 均 有 开 阔 的 海 景 面, 可 远 眺 海 口 湾 的 城 市 轮 廓 和 浩 瀚 的 大

More information

新华联不动产期刊20160505-1

新华联不动产期刊20160505-1 建 设 美 丽 中 国 股 票 代 码 :0 0 0 6 2 0 要 闻 P06 新 华 联 集 团 董 事 局 主 席 兼 总 裁 傅 军 出 席 全 国 政 协 十 二 届 四 次 会 议 封 面 故 事 P32 新 华 联 世 家 : 浪 漫 墅 语 动 静 皆 宜 17 2016.05 CONTENTS 刊 首 语 奋 发 超 越 Gear up Go beyond 灵 动 初 夏, 淡 香

More information

12 13 記得我 小文哭了 她在騎樓下哭得傷心 她胖胖的身體與黝黑的肌膚全因身體的顫動 不住地收縮著 好 像要把自己縮成到別人看不見的大小 就能夠不哭了 就能夠跑到沒有人知道的地方 她站在別人家公寓的門口 數個信箱口全塞上了廣告傳單 冬天的氣溫在清晨甫過後沒多久才漸漸 地回暖 還是有點冷 她的臉頰

12 13 記得我 小文哭了 她在騎樓下哭得傷心 她胖胖的身體與黝黑的肌膚全因身體的顫動 不住地收縮著 好 像要把自己縮成到別人看不見的大小 就能夠不哭了 就能夠跑到沒有人知道的地方 她站在別人家公寓的門口 數個信箱口全塞上了廣告傳單 冬天的氣溫在清晨甫過後沒多久才漸漸 地回暖 還是有點冷 她的臉頰 記 得 我 蕭 鈞 毅, 臺 灣 桃 園 人, 一 九 八 八 年 生 現 就 讀 於 國 立 清 華 大 學 臺 文 所, 是 論 文 死 線 上 的 熱 鍋 螞 蟻 ; 喜 好 小 說 切 割 出 現 實 問 題 的 能 力, 以 及 它 對 問 題 保 持 距 離 的 特 性 曾 獲 中 興 湖 文 學 獎, 桃 園 縣 文 藝 創 作 獎 等 獎 項 為 電 子 刊 物 秘 密 讀 者 編

More information

(Microsoft Word - \244\345\266\260\244C_\247\363\267s_.doc)

(Microsoft Word - \244\345\266\260\244C_\247\363\267s_.doc) 文集目錄 校長序言 生活篇 我的家 我的志願 我的家人 暑期計劃 暑期計劃 新學年的心願 八號風球 才藝表演 我愛吃點心 我愛吃點心 種花 颱風襲港 颱風襲港 參觀屯門公共圖書館 特別的一週 我得了冠軍 我十一歲的生日 爸爸有真情 成長須要付出 桑蘭給我的啟示 一年級 一年級 一年級 一年級 一年級 二年級 二年級 二年級 二年級 郭耀鴻 賴譽文 周曉琳 關蒨瀅 陳奕泉 何文啟 吳鑑倫 周正佑 列榮彰

More information

Mixtions Pin Yin Homepage

Mixtions Pin Yin Homepage an tai yin 安 胎 饮 775 ba wei dai xia fang 八 味 带 下 方 756 ba zhen tang 八 珍 汤 600 ba zheng san 八 正 散 601 bai he gu jin tang 百 合 固 金 汤 680 bai hu jia ren shen tang 白 虎 加 人 参 汤 755 bai hu tang 白 虎 汤 660 bai

More information

踏 上 新 征 程 封 面 故 事 转 眼 间,2014 年 已 经 走 完 一 半 的 路 程 在 过 去 这 半 年 的 时 间 里, 和 信 财 富 取 得 了 值 得 称 道 的 业 绩, 创 造 了 总 营 业 金 额 突 破 4 亿 元 的 成 绩, 累 计 交 易 数 万 人 次, 直

踏 上 新 征 程 封 面 故 事 转 眼 间,2014 年 已 经 走 完 一 半 的 路 程 在 过 去 这 半 年 的 时 间 里, 和 信 财 富 取 得 了 值 得 称 道 的 业 绩, 创 造 了 总 营 业 金 额 突 破 4 亿 元 的 成 绩, 累 计 交 易 数 万 人 次, 直 Pleasure 和 信 悦 刊 2014 年 07 月 第 004 期 内 部 刊 物 CommonFinance 和 信, 让 金 融 更 简 单! P7 和 信 财 富 2014 年 中 总 结 激 励 大 会 P12 和 信 荣 获 中 国 互 联 网 诚 信 示 范 企 业 荣 誉 称 号 P13 和 信 顺 利 通 过 第 三 方 可 信 网 站 身 份 认 证 踏 上 新 征 程 封

More information

二零一五年施政報告 - 施政綱領 - 第六章 教育、人口及人力資源

二零一五年施政報告 - 施政綱領 - 第六章 教育、人口及人力資源 2015 104 30 8.3%32.5 2015 5 1 105 (a) 2007 2030 2030 (b) 2015 65 60 106 65 60 (c) 107 3,000 2015 (d) 2015-16 5 000 108 2017-18100 100 100 2015-16 109 2014 10 (e) 110 15 5 111 (f) 112 2 000 3 000 2 000

More information

2 PRIVATE BANKING PRIVATE BANKING 3

2 PRIVATE BANKING PRIVATE BANKING 3 PRIVATE BANKING 1 国 商 部 & 21 世 纪 传 媒 联 合 出 品 14 年 第 三 期 总 第 十 期 2 PRIVATE BANKING PRIVATE BANKING 3 4 PRIVATE BANKING PRIVATE BANKING 5 主 编 寄 语 为 繁 荣 辩 护 02 年 财 经 作 家 迈 克 尔 刘 易 斯 在 纽 约 时 报 上 发 表 了 一 篇

More information

Microsoft Word - 朗诵诵材.doc

Microsoft Word - 朗诵诵材.doc 2014 年 全 港 春 華 杯 普 通 話 朗 誦 及 拼 音 认 读 大 賽 朗 誦 誦 材 幼 稚 園 K1- 散 文 組 娃 娃 的 夢 花 兒 的 夢, 是 紅 的, 小 樹 的 夢, 是 綠 的, 露 珠 的 夢, 是 圓 的, 娃 娃 的 夢, 是 甜 的 幼 稚 園 K1- 兒 歌 組 小 白 兔 小 白 兔, 白 又 白, 兩 隻 耳 朵 豎 起 來, 愛 吃 蘿 蔔 和 青 菜,

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B6C0AE78B0EDAABAC0B8A740B8D65FA7EBA7BAA54EA4E5BEC7ACE3A873C24FA55AA15E2E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20B6C0AE78B0EDAABAC0B8A740B8D65FA7EBA7BAA54EA4E5BEC7ACE3A873C24FA55AA15E2E646F63> 黃 庭 堅 遷 謫 時 期 的 戲 作 詩 鍾 美 玲 高 苑 科 技 大 學 通 識 教 育 中 心 摘 要 受 北 宋 新 舊 黨 爭 的 影 響, 黃 庭 堅 於 紹 聖 元 年 責 授 涪 州 別 駕 黔 州 安 置, 從 此 展 開 一 連 串 遷 謫 的 命 運, 最 後 卒 於 遷 謫 地 宜 州 考 察 其 遷 謫 時 期 的 詩 歌, 有 許 多 以 戲 字 為 題 的 作 品,

More information

Microsoft Word - F5.docx

Microsoft Word - F5.docx 2 目錄 5A 5A 5A 5A 高慧冰 譚雅樂 余雅瑩 周子慧 劇本... P.4-P.5 奔跑人生... P.6 唐老師... P.7 唐老師... P.8 5B 5B 5B 5B 5B 5B 徐子盈 呂惠雅 黃智昭 熊雪瑩 鍾詠晴 吳博倫 敬愛的人... P.9 偶像... P.10 冬天... P.11 春夏秋冬... P.12 唐老師... P.13 安南讓決策從此變得簡單... P.14

More information

第十号 上市公司关联交易公告

第十号 上市公司关联交易公告 证 券 代 码 :600696 证 券 简 称 : 匹 凸 匹 编 号 : 临 2016-113 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 上 海 ) 股 份 有 限 公 司 关 于 出 售 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 100% 股 权 暨 关 联 交 易 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 不 存 在 任 何 虚 假 记

More information

06-07周年報告template.PDF

06-07周年報告template.PDF 06 07 P.2 P.3 () P.4 P.5 () P.6 20062007 6 (55%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) 1 (9%) (P.1,P.2 ) 5 6 6 0.5 0.5 0.5 / 0.5 P.7 P.8 0.5 0.5 2 1 6 5 2 1 6 5 (P.3P.6) 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 P.9 () 4 6 5 6 6

More information

<4D F736F F D20C8CBB8A3D2BDD2A9BCAFCDC5B9C9B7DDB9ABCBBECFEACABDC8A8D2E6B1E4B6AFB1A8B8E6CAE9A3A8CEE4BABAB5B1B4FABFC6BCBCB2FAD2B5BCA

<4D F736F F D20C8CBB8A3D2BDD2A9BCAFCDC5B9C9B7DDB9ABCBBECFEACABDC8A8D2E6B1E4B6AFB1A8B8E6CAE9A3A8CEE4BABAB5B1B4FABFC6BCBCB2FAD2B5BCA 600079 369 369 2015 4 7 15 16 15 16 A 2014 ... 2... 3... 9... 11... 14... 15... 16... 17... 18... 19... 23... 24 1 / / 24.49% / / 2 1 2 369 3 4 5420100000024936 617806826-4 7 8 9 420101178068264 10 369

More information

上市公司运作的法律框架及董事会秘书的法律义务和法律责任.ppt

上市公司运作的法律框架及董事会秘书的法律义务和法律责任.ppt 上 市 公 司 运 作 的 法 律 框 架 及 董 事 会 秘 书 的 法 律 义 务 和 法 律 责 任 深 圳 证 券 交 易 所 法 律 部 2010 年 9 月 大 连 彭 文 革 目 录 一 上 市 公 司 运 作 的 法 律 框 架 二 董 事 会 秘 书 的 法 律 义 务 三 董 事 会 秘 书 的 法 律 责 任 一 上 市 公 司 运 作 的 法 律 框 架 一 上 市 公 司

More information

IPO定价及询价机制反思.docx

IPO定价及询价机制反思.docx IPO 定 价 及 询 价 机 制 反 思 耿 建 新 张 驰 摘 要 : 我 国 证 券 市 场 借 鉴 美 国 等 发 达 资 本 市 场 的 IPO 定 价 方 式 于 2005 年 正 式 引 入 询 价 制 度, 并 分 别 在 2009 年 2010 年 及 2012 年 三 次 对 包 括 新 股 发 行 询 价 制 度 在 内 的 新 股 发 行 体 制 进 行 改 革 对 我 国

More information

IPO上市月度报告

IPO上市月度报告 中 国 证 券 市 场 融 资 与 投 行 业 务 研 究 月 度 报 告 (2011 年 3 月 总 第 2 期 ) 1 摘 要 本 报 告 着 重 分 析 新 股 内 在 价 值 与 市 场 定 价 的 关 系, 通 过 分 析 投 行 在 发 行 承 销 的 市 场 份 额, 投 行 推 荐 上 市 新 股 的 投 资 回 报, 为 投 行 在 市 场 中 的 定 位 提 供 参 考 证 券

More information

福 斯 特 等 公 司 的 改 制 辅 导 发 行 上 市 工 作 具 有 丰 富 的 投 资 银 行 业 务 经 验 成 员 : 张 每 旭 先 生, 男, 保 荐 代 表 人,1997 年 开 始 从 事 投 资 银 行 业 务, 曾 在 福 建 省 华 福 证 券 公 司 任 职,2005 年

福 斯 特 等 公 司 的 改 制 辅 导 发 行 上 市 工 作 具 有 丰 富 的 投 资 银 行 业 务 经 验 成 员 : 张 每 旭 先 生, 男, 保 荐 代 表 人,1997 年 开 始 从 事 投 资 银 行 业 务, 曾 在 福 建 省 华 福 证 券 公 司 任 职,2005 年 广 发 证 券 股 份 有 限 公 司 关 于 江 山 欧 派 门 业 股 份 有 限 公 司 辅 导 工 作 总 结 报 告 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 浙 江 监 管 局 : 根 据 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 证 券 发 行 上 市 保 荐 业 务 管 理 办 法 ( 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 令 第 63 号 ) 和 浙 江 证 监 局 拟

More information

1 重 要 提 示 基 金 管 理 人 的 董 事 会 及 董 事 保 证 本 报 告 所 载 资 料 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 基 金 托 管 人 中 国

1 重 要 提 示 基 金 管 理 人 的 董 事 会 及 董 事 保 证 本 报 告 所 载 资 料 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 基 金 托 管 人 中 国 中 融 稳 健 添 利 债 券 型 证 券 投 资 基 金 2015 年 第 4 季 度 报 告 2015 年 12 月 31 日 基 金 管 理 人 : 中 融 基 金 管 理 有 限 公 司 基 金 托 管 人 : 中 国 农 业 银 行 股 份 有 限 公 司 报 告 送 出 日 期 :2016 年 1 月 20 日 第 1 页 共 11 页 1 重 要 提 示 基 金 管 理 人 的 董 事

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D203220B8A8B5BCB9A4D7F7D7DCBDE1B1A8B8E6>

<4D6963726F736F667420576F7264202D203220B8A8B5BCB9A4D7F7D7DCBDE1B1A8B8E6> 安 信 证 券 股 份 有 限 公 司 关 于 哈 尔 滨 三 联 药 业 股 份 有 限 公 司 首 次 公 开 发 行 A 股 股 票 辅 导 工 作 总 结 报 告 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 黑 龙 江 监 管 局 : 哈 尔 滨 三 联 药 业 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 三 联 药 业 或 公 司 ) 拟 申 请 首 次 公 开 发 行 A 股, 根 据

More information

证券简称:桂冠电力 证券代码:600236 上市地点:上海证券交易所

证券简称:桂冠电力 证券代码:600236 上市地点:上海证券交易所 证 券 简 称 : 桂 冠 电 力 证 券 代 码 :600236 上 市 地 点 : 上 海 证 券 交 易 所 广 西 桂 冠 电 力 股 份 有 限 公 司 发 行 普 通 股 购 买 资 产 并 发 行 优 先 股 募 集 配 套 资 金 暨 关 联 交 易 报 告 书 摘 要 ( 草 案 修 订 稿 ) 交 易 对 方 : 中 国 大 唐 集 团 公 司 注 册 地 址 : 北 京 市 西

More information

长 江 证 券 承 销 保 荐 有 限 公 司 关 于 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股 份 有 限 公 司 之 首 次 公 开 发 行 股 票 辅 导 工 作 进 展 报 告 (2014 年 6 月 14 日 至 8 月 13 日 ) 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股

长 江 证 券 承 销 保 荐 有 限 公 司 关 于 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股 份 有 限 公 司 之 首 次 公 开 发 行 股 票 辅 导 工 作 进 展 报 告 (2014 年 6 月 14 日 至 8 月 13 日 ) 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股 长 江 证 券 承 销 保 荐 有 限 公 司 关 于 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股 份 有 限 公 司 之 首 次 公 开 发 行 股 票 辅 导 工 作 进 展 报 告 (2014 年 6 月 14 日 至 8 月 13 日 ) 二 〇 一 四 年 八 月 长 江 证 券 承 销 保 荐 有 限 公 司 关 于 德 力 西 新 疆 交 通 运 输 集 团 股 份 有 限 公 司

More information

黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 规 划 局 与 黑 龙 江 汇 丰 实 业 发 展 有 限 公 司 行 政 处 罚 纠 纷 上 诉 案 中 华 人 民 共 和 国 最 高 人 民 法 院 行 政 判 决 书 (1999) 行 终 字 第 20 号 上 诉 人 ( 原 审 被 告 ) 黑 龙 江 省

黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 规 划 局 与 黑 龙 江 汇 丰 实 业 发 展 有 限 公 司 行 政 处 罚 纠 纷 上 诉 案 中 华 人 民 共 和 国 最 高 人 民 法 院 行 政 判 决 书 (1999) 行 终 字 第 20 号 上 诉 人 ( 原 审 被 告 ) 黑 龙 江 省 案 例 目 录 : 第 一 章 : 行 政 法 基 本 原 则 1. 黑 龙 江 省 汇 丰 实 业 发 展 有 限 公 司 诉 哈 尔 滨 市 规 划 局 行 政 处 罚 案 (P2-P6) 第 二 章 : 行 政 法 主 体 1 湖 南 省 溆 浦 县 中 医 院 诉 溆 浦 县 邮 电 局 不 履 行 法 定 职 责 案 (P7-P9) 2 田 永 诉 北 京 科 技 大 学 拒 绝 履 行

More information

江 西 : 失 信 被 执 行 人 曝 光 台 写 入 两 会 报 告 摘 要 1 月 27 日, 江 西 省 十 二 届 人 大 五 次 会 议 举 行 第 二 次 全 体 会 议, 江 西 省 高 级 人 民 法 院 院 长 张 忠 厚 向 大 会 作 江 西 省 高 级 人 民 法 院 工 作

江 西 : 失 信 被 执 行 人 曝 光 台 写 入 两 会 报 告 摘 要 1 月 27 日, 江 西 省 十 二 届 人 大 五 次 会 议 举 行 第 二 次 全 体 会 议, 江 西 省 高 级 人 民 法 院 院 长 张 忠 厚 向 大 会 作 江 西 省 高 级 人 民 法 院 工 作 安 徽 : 道 德 信 贷 帮 助 想 干 事 的 好 人 干 成 事 摘 要 安 徽 省 实 施 道 德 信 贷 工 程 两 年 多 来, 通 过 对 道 德 模 范 和 身 边 好 人 优 先 评 级 授 信 优 惠 贷 款 利 率 等 举 措, 为 有 需 要 的 道 德 模 范 和 身 边 好 人 化 解 资 金 之 渴 道 德 模 范 和 身 边 好 人 用 善 行 义 举 温 暖 了 社

More information

形 式 审 查 不 通 过, 将 说 明 原 因 并 予 退 回, 不 予 重 新 修 改 提 交 ( 形 式 审 查 常 见 主 要 问 题 参 考 附 件 3) ( 三 ) 申 请 人 下 载 打 印 网 上 状 态 为 请 交 纸 质 材 料 至 窗 口 受 理 的 申 报 书, 报 送 项

形 式 审 查 不 通 过, 将 说 明 原 因 并 予 退 回, 不 予 重 新 修 改 提 交 ( 形 式 审 查 常 见 主 要 问 题 参 考 附 件 3) ( 三 ) 申 请 人 下 载 打 印 网 上 状 态 为 请 交 纸 质 材 料 至 窗 口 受 理 的 申 报 书, 报 送 项 关 于 申 报 2016 年 度 广 东 省 基 础 与 应 用 基 础 研 究 专 项 资 金 ( 省 自 然 科 学 基 金 ) 项 目 的 通 知 来 源 : 广 东 省 科 技 厅 基 础 研 究 与 科 研 条 件 处 发 布 日 期 : 2015-08-12 粤 科 函 基 字 (2015)1150 号 按 照 广 东 省 省 级 财 政 专 项 资 金 管 理 办 法 规 定,2016

More information

撤 离 你 听 到 了 吗? 它 们 已 经 进 了 墙 里 边 了 那 些 金 属 的 撞 击 声 在 狂 风 之 中 很 难 听 清, 但 断 然 不 会 有 错 围 坐 在 桌 边 的 四 人 靠 得 更 紧 了 些, 并 不 是 因 为 害 怕, 而 是 为 了 取 暖 你 们 觉 得 呢?

撤 离 你 听 到 了 吗? 它 们 已 经 进 了 墙 里 边 了 那 些 金 属 的 撞 击 声 在 狂 风 之 中 很 难 听 清, 但 断 然 不 会 有 错 围 坐 在 桌 边 的 四 人 靠 得 更 紧 了 些, 并 不 是 因 为 害 怕, 而 是 为 了 取 暖 你 们 觉 得 呢? 撤 离 你 听 到 了 吗? 它 们 已 经 进 了 墙 里 边 了 那 些 金 属 的 撞 击 声 在 狂 风 之 中 很 难 听 清, 但 断 然 不 会 有 错 围 坐 在 桌 边 的 四 人 靠 得 更 紧 了 些, 并 不 是 因 为 害 怕, 而 是 为 了 取 暖 你 们 觉 得 呢? 普 雷 斯 科 特 完 全 没 有 掩 饰 他 的 紧 张, 我 想 那 些 墙 壁 很 厚, 它

More information

untitled

untitled ...2...3...4...6...6...8...11...14...18...19...20...22...22...23...25...26...27...28...29...29...29 4-1 - ( ) 88 37 88 37 200121 2003 4 18 [2003]48 1.5 4-2 - ( ) 25 1 1 100032 2004 09 17 [1998]12 ( ) (

More information

2011 年 至 2014 年 1-3 月, 公 司 经 营 业 绩 呈 现 稳 定 发 展 的 良 好 趋 势, 未 来 公 司 将 进 一 步 依 托 技 术 品 牌 渠 道 等 综 合 优 势, 专 注 于 精 细 化 工 系 列 产 品 的 研 发 生 产 及 销 售, 致 力 于 环 保

2011 年 至 2014 年 1-3 月, 公 司 经 营 业 绩 呈 现 稳 定 发 展 的 良 好 趋 势, 未 来 公 司 将 进 一 步 依 托 技 术 品 牌 渠 道 等 综 合 优 势, 专 注 于 精 细 化 工 系 列 产 品 的 研 发 生 产 及 销 售, 致 力 于 环 保 关 于 江 苏 苏 利 精 细 化 工 股 份 有 限 公 司 的 辅 导 工 作 总 结 报 告 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 江 苏 监 管 局 : 根 据 中 国 证 监 会 证 券 发 行 上 市 保 荐 业 务 管 理 办 法 的 要 求, 广 发 证 券 股 份 有 限 公 司 ( 下 称 本 公 司 或 辅 导 机 构 ) 与 江 苏 苏 利 精 细 化 工 股 份 有

More information

jiàn shí

jiàn shí jiàn shí hào x n càn w i huàng ji zhèn yù yàng chèn yù bì yuàn ji ng cóng (11) qiàn xué 1 yì bì èi zhé mó yù ù chái sè bá píng sh chài y l guàn ch n shì qí fú luè yáo d n zèn x yì yù jù zhèn

More information

EDITOR S NOTES 卷首语 近日 3D版 泰坦尼克号 挟风雷之势占领 也 其实 电影中的情节就已经告诉我们 泰坦尼克 了国内各大影院 据说一周之内便席卷走了5亿的 号的设计上存在着严重的缺陷 它根本没有考虑到 票房 宛如一架巨大的印钞机 日夜转动 船身遭受侧面撞击 5个船舱同时进水的情况 而 今年是泰坦尼克号沉没100周年 100年前的 这 已经绝不是细节问题了 1912年4月 当时世界上最豪华的客轮泰坦尼克号

More information

陈鸿桥.doc

陈鸿桥.doc 中 国 新 兴 产 业 新 趋 势 与 资 本 市 场 新 使 命 陈 鸿 桥 ( 厦 门 大 学 管 理 学 院, 福 州 厦 门 361005) 摘 要 : 从 某 种 意 义 来 说, 高 速 发 展 的 资 本 市 场 会 成 为 继 土 地 承 包 制 国 企 改 革 发 展 民 营 经 济 之 后 又 一 次 重 大 经 济 制 度 的 变 革 和 创 新, 而 这 样 一 次 变 革

More information

C 佟 某 委 托 中 介 为 其 征 婚 D 海 盈 房 地 产 公 司 委 托 律 师 事 务 所 代 其 办 理 登 记 事 项 8 根 据 民 法 通 则, 施 工 单 位 的 项 目 经 理 属 于 施 工 单 位 的 ( ) A 委 托 代 理 人 B 法 定 代 理 人 C 指 定 代

C 佟 某 委 托 中 介 为 其 征 婚 D 海 盈 房 地 产 公 司 委 托 律 师 事 务 所 代 其 办 理 登 记 事 项 8 根 据 民 法 通 则, 施 工 单 位 的 项 目 经 理 属 于 施 工 单 位 的 ( ) A 委 托 代 理 人 B 法 定 代 理 人 C 指 定 代 2014 年 一 级 建 造 师 法 律 法 规 考 前 演 练 题 温 馨 提 示 : 下 列 选 择 题 有 可 能 为 单 项 或 者 多 项 选 择 题. ( 参 考 答 案 讲 解 时 提 供 ) 1 建 筑 业 企 业 资 质 管 理 规 定 属 于 ( ) A 行 政 法 规 B 一 般 法 律 C 司 法 解 释 D 部 门 规 章 2 法 律 之 间 对 同 一 事 项 新 的 一

More information

Microsoft Word - report.doc

Microsoft Word - report.doc 作 品 來 源 : 仁 濟 醫 院 王 華 湘 中 學 學 生 指 導 老 師 : 傅 潤 偉 老 師 報 告 目 錄 第 一 章 : 引 言 1.1. 研 究 背 景 及 目 的 ----------------------------------------------------------------P.3-4 1.2. 研 究 對 象 及 原 因 ----------------------------------------------------------------P.5

More information

附 件

附 件 邮 政 行 业 统 计 报 表 制 度 ( 快 递 业 务 部 分 ) 2014 年 中 华 人 民 共 和 国 国 家 邮 政 局 制 定 中 华 人 民 共 和 国 国 家 统 计 局 批 准 2013 年 9 月 本 报 表 制 度 根 据 中 华 人 民 共 和 国 统 计 法 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 法 和 邮 政 行 业 统 计 管 理 办 法 的 有 关 规 定 制 定 中

More information

BSAP_ConsultChi05_1.indd

BSAP_ConsultChi05_1.indd 2016 1 A B 1 3 4 7 13 33 51 C D 1 2 1 2 3 4 6 5 3 4 5 1 2 3 4 6 1 7 1 1.1 1 8 2 1.2 9 1 1.3 10 1.4 1.5 2011-2030 11 1 1.6 12 2 13 2 2.1 14 3 15 16 2 4 17 2 5 18 19 2 1 2 3 4 1 2 3 20 6 21 2 7 22 23 24

More information

Microsoft Word - prac_exp13.doc

Microsoft Word - prac_exp13.doc 示 例 十 三 審 題 和 立 意 四 年 級 學 習 單 元 審 題 和 立 意 ( 東 華 三 院 王 余 家 潔 紀 念 小 學 ) 一 學 習 目 標 透 過 閱 讀 不 同 類 型 的 文 章, 掌 握 審 題 和 立 意 的 方 法, 增 強 寫 作 及 說 話 的 能 力 ; 培 養 虛 心 謙 遜 關 懷 他 人 的 態 度, 以 及 肯 定 自 我 價 值 二 學 習 重 點 聆

More information

5 1 文 书 原 件 优 先 的 原 则 和 例 外 兼 评 最 高 人 民 法 院 关 于 民 事 诉 讼 证 据 的 若 干 规 定 第 69 条 / 纪 格 非 论 点 与 思 考 5 3 优 先 受 偿 权 是 什 么 权? 浅 谈 建 筑 工 程 优 先 受 偿 权 的 性 质 及 价

5 1 文 书 原 件 优 先 的 原 则 和 例 外 兼 评 最 高 人 民 法 院 关 于 民 事 诉 讼 证 据 的 若 干 规 定 第 69 条 / 纪 格 非 论 点 与 思 考 5 3 优 先 受 偿 权 是 什 么 权? 浅 谈 建 筑 工 程 优 先 受 偿 权 的 性 质 及 价 每 月 吹 风 4 律 师 的 社 会 理 想 是 什 么? / 顾 培 东 焦 点 与 视 线 5 没 有 反 对 的 声 音, 合 唱 怎 能 和 谐 访 陕 西 省 高 级 人 民 法 院 副 院 长 王 松 敏 / 千 古 洲 文 心 7 现 代 法 官 不 能 是 简 单 的 法 律 人 北 京 市 西 城 区 人 民 法 院 赵 庆 丽 法 官 的 便 民 情 怀 / 高 凌 燕 1 3

More information

早 期 療 育 教 保 人 員 應 具 備 下 列 資 格 之 一 : 一 專 科 以 上 學 校 醫 護 職 能 治 療 物 理 治 療 教 育 特 殊 教 育 早 期 療 育 幼 兒 教 育 幼 兒 保 育 社 會 社 會 福 利 社 會 工 作 心 理 輔 導 兒 童 及 少 年 福 利 或

早 期 療 育 教 保 人 員 應 具 備 下 列 資 格 之 一 : 一 專 科 以 上 學 校 醫 護 職 能 治 療 物 理 治 療 教 育 特 殊 教 育 早 期 療 育 幼 兒 教 育 幼 兒 保 育 社 會 社 會 福 利 社 會 工 作 心 理 輔 導 兒 童 及 少 年 福 利 或 名 稱 : 兒 童 及 少 年 福 利 機 構 專 業 人 員 資 格 及 訓 練 辦 法 修 正 日 期 : 民 國 103 年 01 月 17 日 法 規 類 別 : 行 政 > 衛 生 福 利 部 > 社 會 及 家 庭 目 第 1 條 本 辦 法 依 兒 童 及 少 年 福 利 與 權 益 保 障 法 ( 以 下 簡 稱 本 法 ) 第 七 十 八 條 規 定 訂 定 之 第 2 條 本 法

More information

陕 西 省 城 市 社 区 社 会 管 理 创 新 现 状 困 境 及 建 议 一 陕 西 省 城 市 社 区 管 理 现 状 分 析 ( 一 ) 社 区 社 会 管 理 创 新 的 重 要 举 措 1. 高 度 重 视 社 区 的 社 会 管 理, 积 极 探 索 总 结 经 验 自 2000 年

陕 西 省 城 市 社 区 社 会 管 理 创 新 现 状 困 境 及 建 议 一 陕 西 省 城 市 社 区 管 理 现 状 分 析 ( 一 ) 社 区 社 会 管 理 创 新 的 重 要 举 措 1. 高 度 重 视 社 区 的 社 会 管 理, 积 极 探 索 总 结 经 验 自 2000 年 . 21 田 丽 丽 摘 要 : 社 区 是 社 会 管 理 的 基 石, 加 强 和 创 新 社 区 社 会 管 理 已 成 为 当 前 社 区 建 设 的 重 要 任 务 之 一 陕 西 省 在 推 进 社 会 管 理 创 新 强 化 社 区 建 设 的 过 程 中, 通 过 多 项 举 措, 在 社 区 管 理 模 式 创 新 方 面 取 得 了 初 步 成 效, 但 是 城 市 社 区 形

More information

1-8章.indd

1-8章.indd 第一章 帽 子 问 题 帽子问题又称帽子颜色问题 是比较经典又非常有趣的逻辑问题之一 一个经典的问题原文如下 有 3 顶红帽子和 2 顶白帽子 现在将其中 3 顶给排成一列纵队的 3 个人 每人戴上 1 顶 每个人都只能看到自己前面的人的帽子 而看不到自己和自己后面的人的帽子 同时 3 个人也不知道剩下的 2 顶帽子的颜色 但他们都知道他们 3 个人的帽子是从 3 顶红帽子 2 顶白帽子中取出的 先问站在最后边的人

More information

事 業 單 位 改 組 或 轉 讓, 舊 勞 工 不 願 意 續 任 者, 可 否 請 求 資 遣 費? 工 或 與 勞 工 協 商 同 意 後 簽 訂 新 約, 以 穩 固 勞 雇 關 係 至 於 改 組 或 轉 讓 過 程 中, 被 商 定 留 用 之 勞 工, 如 因 其 勞 動 條 件 有

事 業 單 位 改 組 或 轉 讓, 舊 勞 工 不 願 意 續 任 者, 可 否 請 求 資 遣 費? 工 或 與 勞 工 協 商 同 意 後 簽 訂 新 約, 以 穩 固 勞 雇 關 係 至 於 改 組 或 轉 讓 過 程 中, 被 商 定 留 用 之 勞 工, 如 因 其 勞 動 條 件 有 勞 動 基 準 法 常 見 壹 勞 動 契 約 何 謂 雇 主 違 反 勞 動 契 約 或 勞 工 法 令, 致 有 損 害 勞 工 權 益 之 虞 勞 工 可 否 終 止 契 約, 請 求 資 遣 費? 勞 工 法 令 有 強 制 性 質, 勞 動 契 約 不 得 違 反 勞 工 法 令, 團 體 協 約 或 工 作 規 則, 雇 主 是 否 違 反 勞 動 契 約 或 勞 工 法 令, 應 以

More information

Microsoft Word - 江湖行帮趣话

Microsoft Word - 江湖行帮趣话 1 2 小 引 江 湖 百 态, 五 行 八 作, 七 十 二 行, 是 我 国 自 古 以 来 小 生 产 经 济 的 产 物 工 匠 作 坊 商 贾 服 务 行 业 艺 人 江 湖 术 士 帮 会 匪 盗 娼 妓 形 形 色 色, 五 花 八 门 这 种 带 有 宗 法 式 的 行 业, 是 一 个 个 神 秘 的 王 国, 它 们 分 别 有 着 自 己 的 信 奉, 有 着 不 同 的 规

More information

人 員 分 配 完 畢 後, 分 配 訓 練 之 需 本 法 第 三 條 第 一 項 所 稱 分 發 機 關, 指 銓 敘 部 及 行 政 院 人 事 行 政 總 處 本 法 第 三 條 第 一 項 所 稱 定 期 依 序, 指 分 發 機 關 或 申 請 舉 辦 考 試 機 關 於 下 次 該 項

人 員 分 配 完 畢 後, 分 配 訓 練 之 需 本 法 第 三 條 第 一 項 所 稱 分 發 機 關, 指 銓 敘 部 及 行 政 院 人 事 行 政 總 處 本 法 第 三 條 第 一 項 所 稱 定 期 依 序, 指 分 發 機 關 或 申 請 舉 辦 考 試 機 關 於 下 次 該 項 名 稱 : 公 務 人 員 考 試 法 施 行 細 則 修 正 日 期 : 民 國 103 年 08 月 25 日 法 規 類 別 : 考 試 > 考 選 部 > 公 務 人 員 考 試 目 第 1 條 本 細 則 依 公 務 人 員 考 試 法 ( 以 下 簡 稱 本 法 ) 第 二 十 七 條 規 定 訂 定 之 第 2 條 本 法 第 一 條 所 稱 以 考 試 定 其 資 格 之 人 員,

More information

关于印发《实验室骨干教师评聘及管理办法》的通知

关于印发《实验室骨干教师评聘及管理办法》的通知 关 于 印 发 实 验 室 骨 干 教 师 评 聘 及 管 理 办 法 的 通 知 院 教 发 [2001]051 号 各 系 ( 部 ): 为 了 更 好 地 加 强 实 验 室 建 设, 保 证 实 验 设 备 的 完 好 运 行, 提 高 实 验 室 设 备 的 使 用 效 益, 为 突 出 学 科 特 色 和 教 学 科 研 工 作 的 发 展 提 供 良 好 的 服 务, 并 做 好 实

More information

2 2. ( 4 ) =? 在 電 子 計 算 器 之 最 適 當 操 作 過 程 為 1 256 2256 23 2 5 6 4 2 5 6 2 3. ( 3 ) 乘 除 算 名 數 題 目 應 求 小 數 幾 位 以 下 四 捨 五 入 11 位 23 位 32 位 40 位 2 4. ( 3

2 2. ( 4 ) =? 在 電 子 計 算 器 之 最 適 當 操 作 過 程 為 1 256 2256 23 2 5 6 4 2 5 6 2 3. ( 3 ) 乘 除 算 名 數 題 目 應 求 小 數 幾 位 以 下 四 捨 五 入 11 位 23 位 32 位 40 位 2 4. ( 3 104 年 度 11400 商 業 計 算 乙 級 技 術 士 技 能 檢 定 學 科 測 試 試 題 禁 止 攜 帶 任 何 計 算 工 具 本 試 卷 有 選 擇 題 80 題 單 選 選 擇 題 60 題, 每 題 1 分 ; 複 選 選 擇 題 20 題, 每 題 2 分, 測 試 時 間 為 100 分 鐘, 請 在 答 案 卡 上 作 答, 答 錯 不 倒 扣 ; 未 作 答 者, 不

More information

<4D6963726F736F667420576F7264202D20AAFEA5F333B4E5AA61B1D0BEC7BFC4A44AA655BBE2B0ECA544C3445FB5A3B8D6B3D0A740B1D0BEC72E646F63>

<4D6963726F736F667420576F7264202D20AAFEA5F333B4E5AA61B1D0BEC7BFC4A44AA655BBE2B0ECA544C3445FB5A3B8D6B3D0A740B1D0BEC72E646F63> 壹 基 礎 篇 ( 修 辭 學 教 學 ) 教 學 設 計 : 廖 文 毅 老 師 一 譬 喻 法 ( 明 喻 法 暗 喻 法 借 喻 法 ) ( 一 ) 明 喻 法 : 在 詩 裡 面 運 用 -- 甲 像 乙 -- 這 樣 的 比 喻, 就 是 明 喻 法 例 如 : 一 鞭 炮 像 個 留 著 長 髮 的 小 妹 妹 二 風 真 像 位 舞 蹈 家 三 白 雲 像 一 位 魔 術 師 作 品

More information

105年公務員申領或侵占小額款項

105年公務員申領或侵占小額款項 公 務 員 詐 領 或 侵 占 小 額 款 項 宣 導 教 材 中 華 民 國 中 華 民 國 105 年 4 月 壹 前 言... 1 貳 案 例 類 型 分 析... 2 一 詐 領 差 旅 費... 2 二 詐 領 加 班 費... 4 三 詐 領 油 料 費... 8 四 詐 領 國 民 旅 遊 卡 休 假 補 助 費... 10 五 詐 領 鐘 點 費... 13 六 侵 占 公 用 財

More information

德 华 安 顾 人 寿 保 险 有 限 公 司 银 行 保 险 业 务 系 列 人 员 管 理 办 法 (2014 版 ) 目 录 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 第 五 章 第 六 章 第 七 章 第 八 章 总 则 人 力 编 制 及 岗 位 职 责 人 员 管 理 制 度 考

德 华 安 顾 人 寿 保 险 有 限 公 司 银 行 保 险 业 务 系 列 人 员 管 理 办 法 (2014 版 ) 目 录 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 第 五 章 第 六 章 第 七 章 第 八 章 总 则 人 力 编 制 及 岗 位 职 责 人 员 管 理 制 度 考 德 华 安 顾 人 寿 保 险 有 限 公 司 银 行 保 险 业 务 系 列 人 员 管 理 办 法 (2014 版 ) 目 录 第 一 章 第 二 章 第 三 章 第 四 章 第 五 章 第 六 章 第 七 章 第 八 章 总 则 人 力 编 制 及 岗 位 职 责 人 员 管 理 制 度 考 核 制 度 薪 资 及 福 利 制 度 活 动 管 理 制 度 客 户 经 理 行 为 守 则 附 则

More information

( 有 限 合 伙 )( 以 下 简 称 杭 州 金 葵 ) 和 杭 州 金 锋 投 资 管 理 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 )( 以 下 简 称 杭 州 金 锋 )( 以 下 合 称 交 易 对 方 ) 购 买 其 持 有 的 卓 诚 兆 业 100% 股 份 ( 以 下 简 称 本 次

( 有 限 合 伙 )( 以 下 简 称 杭 州 金 葵 ) 和 杭 州 金 锋 投 资 管 理 合 伙 企 业 ( 有 限 合 伙 )( 以 下 简 称 杭 州 金 锋 )( 以 下 合 称 交 易 对 方 ) 购 买 其 持 有 的 卓 诚 兆 业 100% 股 份 ( 以 下 简 称 本 次 证 券 代 码 :600237 证 券 简 称 : 铜 峰 电 子 编 号 : 临 2016-003 安 徽 铜 峰 电 子 股 份 有 限 公 司 第 七 届 监 事 会 第 三 次 会 议 决 议 公 告 本 公 司 监 事 会 及 全 体 监 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准

More information

海大学字[2004]3号

海大学字[2004]3号 中 国 海 洋 大 学 文 件 海 大 人 字 2007 117 号 中 国 海 洋 大 学 岗 位 设 置 管 理 暂 行 办 法 ( 二 七 年 十 二 月 二 十 七 日 ) 为 全 面 落 实 国 家 关 于 事 业 单 位 聘 用 制 改 革 和 收 入 分 配 制 度 改 革 的 要 求, 切 实 做 好 学 校 岗 位 设 置 管 理 工 作, 根 据 人 事 部 事 业 单 位 岗

More information

第 1期 楼彩霞 价值链视角下北京光线传媒股份有限公司商业模式创新研究 101 竞争优势 二 商业模式理论与价值链理论的关系 什么是商业模式 国外学者 Dub n 2002 等 认 为 商 业 模 式 是 企 业 为 了 进 行 价 值 创 造 价 值 营销和价值提供所形成的企业结构及其合作伙伴网络

第 1期 楼彩霞 价值链视角下北京光线传媒股份有限公司商业模式创新研究 101 竞争优势 二 商业模式理论与价值链理论的关系 什么是商业模式 国外学者 Dub n 2002 等 认 为 商 业 模 式 是 企 业 为 了 进 行 价 值 创 造 价 值 营销和价值提供所形成的企业结构及其合作伙伴网络 浙 第 21卷 第 1期 2014年 2月 江 传 媒 学 院 学 报 J u n l fzhe j ngun v e y fme d ndc mmun c n V l 21 N 1 Fe b u y 2014 价值链视角下北京光线传媒股份有限公司 商业模式创新研究 楼彩霞 摘 要 现在传媒企业的竞争已经不再依赖于一个产品或几个产品 建立强大的商业模式以应付未来 竞争显得尤为迫切 文章以价值链理论分析方法为基础

More information

目 錄 大 會 歡 迎 詞 裁 判 長 的 話 選 手 賽 前 準 備 清 單 賽 事 日 程 表 選 手 報 到 比 賽 日 - 大 會 服 務 關 門 時 間 台 東 關 門 時 間 轉 換 區 須 知 台 東 轉 換 區 須 知 自 行 車 檢 錄 轉 換 袋 台 灣 游 泳 公 里 游 泳

目 錄 大 會 歡 迎 詞 裁 判 長 的 話 選 手 賽 前 準 備 清 單 賽 事 日 程 表 選 手 報 到 比 賽 日 - 大 會 服 務 關 門 時 間 台 東 關 門 時 間 轉 換 區 須 知 台 東 轉 換 區 須 知 自 行 車 檢 錄 轉 換 袋 台 灣 游 泳 公 里 游 泳 目 錄 大 會 歡 迎 詞 裁 判 長 的 話 選 手 賽 前 準 備 清 單 賽 事 日 程 表 選 手 報 到 比 賽 日 - 大 會 服 務 關 門 時 間 台 東 關 門 時 間 轉 換 區 須 知 台 東 轉 換 區 須 知 自 行 車 檢 錄 轉 換 袋 台 灣 游 泳 公 里 游 泳 攻 略 台 灣 自 行 車 公 里 台 灣 路 跑 公 里 台 灣 補 給 站 台 東 游 泳 公 里

More information

尊 敬 的 中 国 民 生 信 托 贵 宾 : 您 好! 为 了 感 谢 您 一 直 以 来 对 中 国 民 生 信 托 的 支 持 和 关 心, 我 们 已 于 2015 年 7 月 起 正 式 推 出 京 沪 免 费 欢 乐 行 活 动, 以 暖 暖 心 意 来 回 报 您 长 期 以 来 对

尊 敬 的 中 国 民 生 信 托 贵 宾 : 您 好! 为 了 感 谢 您 一 直 以 来 对 中 国 民 生 信 托 的 支 持 和 关 心, 我 们 已 于 2015 年 7 月 起 正 式 推 出 京 沪 免 费 欢 乐 行 活 动, 以 暖 暖 心 意 来 回 报 您 长 期 以 来 对 2 秋 季 刊 2015 年 第 2 期 总 第 002 期 [ 民 生 传 音 ] 卢 志 强 董 事 长 出 席 资 助 重 庆 市 家 庭 困 难 大 学 生 暨 大 学 生 创 业 行 动 第 五 期 捐 赠 仪 式 中 国 民 生 信 托 喜 获 年 度 值 得 托 付 财 富 管 理 机 构 称 号 [ 民 生 点 经 ] 经 济 增 长 新 动 能 正 在 集 聚 后 43 号 文 时

More information

j n yín

j n yín ch n ài hóng zhuó, j n yín k n sù zh o fù r n xi o qì hái, y oti o sh hàn yàn yuán lí g ng z y ng b niè bì z n r n xi o qì xiè sì m6u yí yàng móu niè z u ch lì, x qu n léi xiè pì x u cu è qi n j qiú yìn

More information

2004年05月28日

2004年05月28日 2014 年 3 月 10 日 2014 年 第 4 期 总 第 35 期 栏 目 及 目 录 主 编 : 戴 益 聪 责 编 : 周 蓉 承 办 部 门 : 法 律 合 规 部 顾 问 机 构 : 德 恒 律 师 事 务 所 其 他 板 块 国 务 院 发 布 国 务 院 关 于 印 发 注 册 资 本 登 记 制 度 改 革 方 案 的 通 知,2 月 19 日 信 用 信 息 公 示 系 统

More information

安徽水利水电工程

安徽水利水电工程 安 徽 水 利 水 电 工 程 造 价 管 理 信 息 内 部 资 料 2015 年 3 月 24 日 2015 年 第 1 期 / 总 第 44 期 注 意 保 存 目 录 政 策 法 规 安 徽 省 实 施 中 华 人 民 共 和 国 水 土 保 持 法 办 法...1 水 利 部 办 公 厅 关 于 印 发 加 快 推 进 农 村 水 利 工 程 建 设 实 施 细 则 的 通 知......

More information

12092808-p002-003目录.indd

12092808-p002-003目录.indd 国内唯一的财经法律类新闻月刊 FAREN MAGAZINE CONTENTS 企业家的法务参考 Cover Story 封面故事 14 丽水30家民企遭政府驱赶内幕 21 与民争利是市场经济大敌 Special Report 特别报道 30 Ucity智慧商城 引领中国商业变革的深圳样本 34 36 阿拉木斯 智慧商城模式仍需要时间去成长 细解Ucity智慧商城 独立观察/INDEPENDENT OBSERVER

More information

Prologue 卷 首 语 面 对 未 来 选 择 挑 战 和 担 当 主 办 Organizer 上 海 高 级 金 融 学 院 EMBA/EE/DBA 项 目 SAIF EMBA / EE / DBA PROGRAM 编 委 会 Editorial Board 张 春 Zhang Chun /

Prologue 卷 首 语 面 对 未 来 选 择 挑 战 和 担 当 主 办 Organizer 上 海 高 级 金 融 学 院 EMBA/EE/DBA 项 目 SAIF EMBA / EE / DBA PROGRAM 编 委 会 Editorial Board 张 春 Zhang Chun / SAIF EMBA / EE / DBA 项 目 出 品 2015 年 春 季 刊 总 第 3 期 SAIF E MAGAZINE 高 金 通 讯 P14-26 产 业 与 金 融 创 新 结 合 之 路 七 匹 狼 携 程 白 石 资 产 探 索 产 融 结 合 新 机 遇 28 财 务 思 维 : 决 策 者 的 实 战 方 法 34 CEO 们 的 使 命 和 未 来 47 如 何 掌 握 和

More information

1 yáo zhuàn jué gu zài liè r sh ng xué yíng ch jié jù rèn g wù yú qiè yàng huán P9 líng luò jiàn sh ng y ku liàn r shàn dùn sì lièlièqièqiè rèn zhù yìj yíng guà dí yú bò chu n láng huán dù xià

More information

你 无 法 把 香 蕉 皮 骂 进 垃 圾 桶 大 学 阶 梯 教 室 里, 一 场 演 讲 会 即 将 开 始 主 讲 人 是 蜚 声 海 内 外 的 知 名 教 授, 海 报 两 天 前 就 贴 出 去 了, 反 应 异 常 热 烈, 同 学 们 纷 纷 赶 到 现 场, 要 一 睹 教 授 的

你 无 法 把 香 蕉 皮 骂 进 垃 圾 桶 大 学 阶 梯 教 室 里, 一 场 演 讲 会 即 将 开 始 主 讲 人 是 蜚 声 海 内 外 的 知 名 教 授, 海 报 两 天 前 就 贴 出 去 了, 反 应 异 常 热 烈, 同 学 们 纷 纷 赶 到 现 场, 要 一 睹 教 授 的 教 学 研 究 2014 年 第 11 期 ( 总 第 146 期 ) 要 目 2015 年 山 东 高 考 改 革 八 大 焦 点 详 解 上 海 高 考 招 生 改 革 方 案 浙 江 省 高 考 招 生 改 革 方 案 上 海 市 高 考 改 革 方 案 解 读 浙 江 省 高 考 改 革 方 案 解 读 回 顾 :37 年 高 考 改 革 路 80% 学 生 选 择 迷 失 : 新 高 考

More information

中 国 企 业 正 在 向 从 追 随 者 到 领 军 者 的 转 变, 将 面 对 与 世 界 优 秀 企 业 的 比 拼 与 挑 战 广 厦 人 要 看 清 发 展 变 化 的 形 势, 注 意 全 方 位 提 高 自 己 的 综 合 素 质 和 能 力 把 自 己 打 造 成 适 应 广 厦

中 国 企 业 正 在 向 从 追 随 者 到 领 军 者 的 转 变, 将 面 对 与 世 界 优 秀 企 业 的 比 拼 与 挑 战 广 厦 人 要 看 清 发 展 变 化 的 形 势, 注 意 全 方 位 提 高 自 己 的 综 合 素 质 和 能 力 把 自 己 打 造 成 适 应 广 厦 品 鉴 2014- 总 第 十 二 期 * 中 国 建 筑 业 十 大 精 品 期 刊 * 中 国 内 刊 好 杂 志 特 等 奖 7 用 自 己 的 心 触 摸 世 界 楼 忠 福 点 播 秋 海 棠 五 月, 我 们 那 儿 在 下 雪 白 云 下, 掠 过 一 道 奔 腾 不 必 让 孩 子 第 一 名 大 海 听 见 爽 朗 的 笑 声 黄 泽 山 是 一 座 金 山 银 山 一 座 创 造

More information

目 录 CONTENTS 封 面 宜 信 出 书 : 小 额 信 贷 管 理 实 务 14 16 为 行 业 写 书, 为 自 己 代 言 19 公 司 里 的 写 书 人 21 思 利 及 人 宜 信 传 递 正 能 量 新 书 抢 先 读 22 小 额 信 贷 的 信 用 风 险 政 策 影 像

目 录 CONTENTS 封 面 宜 信 出 书 : 小 额 信 贷 管 理 实 务 14 16 为 行 业 写 书, 为 自 己 代 言 19 公 司 里 的 写 书 人 21 思 利 及 人 宜 信 传 递 正 能 量 新 书 抢 先 读 22 小 额 信 贷 的 信 用 风 险 政 策 影 像 EDITORIAL 卷 首 多 重 防 线, 立 体 保 障 资 金 安 全 普 惠 金 融 服 务 的 目 标 客 户 群 主 要 是 需 要 周 转 资 金 的 小 微 企 业 主 个 体 工 商 户 以 及 急 需 用 钱 的 中 低 收 入 人 群, 这 些 客 户 通 常 无 法 提 供 抵 押 品, 因 此 服 务 风 险 较 一 般 银 行 目 标 客 户 群 要 高 为 了 更 好

More information

2016.8.24

2016.8.24 24 2016 年 8 月 日 农历丙申年七月廿二 今日 8 版 总第 1579 期 扫一扫 加关注 中共溧阳市委员会主办 溧阳市新闻信息中心承办 新闻爆料 主流 / 权威 / 民生 / 责任 规范城市管理 优化人居环境 服务热线 87224444 服务发展 关注民生 市场监管 80998921 服务热线 美音自在溧阳 80998922 发展 四大经济 建设崭新溧阳系列解读之三 向休闲经济拓展三年行动计划政策解读

More information

全 国 公 共 机 构 节 能 十 二 五 规 划 汇 编 国 管 局 公 共 机 构 节 能 管 理 司 二 一 二 年 八 月 节 约 能 源 资 源 是 我 国 的 基 本 国 策 公 共 机 构 节 能, 是 全 社 会 节 能 的 重 要 组 成 部 分 党 中 央 国 务 院 历 来 高 度 重 视 公 共 机 构 节 能 工 作, 要 求 各 级 公 共 机 构 特 别 是 党 政

More information

目 录 Contents 要 闻 回 顾 01-15 业 务 动 态 16-21 01 集 团 公 司 董 事 长 党 组 书 记 高 红 卫 到 航 天 信 息 做 基 层 工 作 调 研 16 航 天 信 息 中 标 成 为 电 子 港 澳 通 行 证 制 证 设 备 全 国 独 家 供 应 商

目 录 Contents 要 闻 回 顾 01-15 业 务 动 态 16-21 01 集 团 公 司 董 事 长 党 组 书 记 高 红 卫 到 航 天 信 息 做 基 层 工 作 调 研 16 航 天 信 息 中 标 成 为 电 子 港 澳 通 行 证 制 证 设 备 全 国 独 家 供 应 商 目 录 Contents 要 闻 回 顾 01-15 业 务 动 态 16-21 01 集 团 公 司 董 事 长 党 组 书 记 高 红 卫 到 航 天 信 息 做 基 层 工 作 调 研 16 航 天 信 息 中 标 成 为 电 子 港 澳 通 行 证 制 证 设 备 全 国 独 家 供 应 商 03 集 团 公 司 纪 检 组 组 长 党 组 成 员 高 福 来 赴 新 疆 航 天 信 息 调

More information

xiè hòu qù fù tiáo pàn xiáng sh ng l huán fú yóu sh n du wán guì d u còu g qiè qì bì j x ng yín dào j ji yòu hàndàn lián tu yín qìn k n * chán zhòu yán yóu kuòy láo jìn jíwéi su

More information

入 学 考 试 重 点 考 查 学 生 的 基 础 专 业 知 识 基 本 实 验 操 作 技 能 独 立 思 考 和 动 手 能 力 笔 试 和 面 试 的 试 题 都 有 足 够 的 难 度, 以 利 择 优 录 取 新 录 取 的 研 究 生 第 一 次 见 面, 池 先 生 会 作 一 次

入 学 考 试 重 点 考 查 学 生 的 基 础 专 业 知 识 基 本 实 验 操 作 技 能 独 立 思 考 和 动 手 能 力 笔 试 和 面 试 的 试 题 都 有 足 够 的 难 度, 以 利 择 优 录 取 新 录 取 的 研 究 生 第 一 次 见 面, 池 先 生 会 作 一 次 严 师 慈 母 池 际 尚 院 士 培 养 研 究 生 记 实 叶 德 隆 叶 德 隆, 男,1936 年 12 月 初 生 中 国 地 质 大 学 ( 武 汉 ) 地 球 科 学 学 院 教 授 1960 年 北 京 地 质 学 院 岩 石 矿 物 学 专 业 毕 业 并 留 校 任 教,1962 年 北 京 地 质 学 院 研 究 生 毕 业 主 要 从 事 岩 浆 岩 岩 石 学 晶 体 光

More information

2014 年 12 月 总 第 八 期 企 业 的 创 新 与 创 新 的 世 界 磐 石 基 业 制 胜 有 源 荷 兰 : 行 走 在 荼 蘼 之 地 广 告 刊 登 许 可 证 京 工 商 印 广 登 字 20130051 2014 年 12 月 总 第 八 期 Sponsor Chief Editor Editor Committee Manager Editor in Chief Executive

More information

这 样 炒 股 能 赚 钱 本 周 回 顾 大 盘 反 弹 如 期 而 至 二 八 风 格 转 换 再 现 今 日 两 市 今 日 再 次 出 现 放 量 上 涨 走 势, 以 券 商 保 险 为 代 表 的 金 融 股 集 体 大 涨, 推 动 沪 指 大 涨 逾 1%, 再 次 逼 近 2500

这 样 炒 股 能 赚 钱 本 周 回 顾 大 盘 反 弹 如 期 而 至 二 八 风 格 转 换 再 现 今 日 两 市 今 日 再 次 出 现 放 量 上 涨 走 势, 以 券 商 保 险 为 代 表 的 金 融 股 集 体 大 涨, 推 动 沪 指 大 涨 逾 1%, 再 次 逼 近 2500 每 周 盘 点 后 市 瞭 望 热 点 数 据 周 刊 总 第 295 期 2014 年 11 月 21 日 大 盘 反 弹 如 期 而 至 二 八 风 格 转 换 再 现 这 样 炒 股 能 赚 钱 : 科 技 股 会 不 会 再 度 暴 涨? 网 址 :WWW.QL18.COM.CN 电 话 :021-58369258 我 怎 样 用 黄 金 眼 : 十 一 月 下 旬 先 打 新 再 选 个

More information

<B7E2C3E62E6169>

<B7E2C3E62E6169> 目 录 2014年年会 海华永泰 突破 主任致词 01 2015年1月28日 上海市海华永泰律师事务所年 年度荣誉 02 会于裕景大饭店五楼宴会厅举行 本次年会主题为 年度要闻 04 突破 本次年会分为两部分 第一部分为总结 表彰环 研究成果 16 节 本所主任颜学海律师总结了本所2014年度的工作 重要项目 18 情况 2014年度海华永泰在各项工作中都取得全新突 房地产与建设工程 破 执业律师人数突破155人

More information

卷 首 语 贯 彻 全 国 卫 生 与 健 康 大 会 精 神 深 入 推 进 医 药 卫 生 体 制 改 革 市 卫 生 计 生 委 主 任 陈 红 辉 习 近 平 总 书 记 在 8 月 召 开 的 全 国 卫 生 与 健 康 大 会 上 强 调, 医 药 卫 生 体 制 改 革 已 进 入 深 水 区, 要 加 快 把 党 的 十 八 届 三 中 全 会 确 定 的 医 药 卫 生 体 制 改

More information