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1 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 67

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3 EVERBRIGHT HOME 光大家园 卷首语 From the Editor 光大 为什么能够逆袭 2015年7月 美国 财富 杂志公布了2015年世界500强名单 光大集 团位列其中 数据表明 截至2014年末 光大集团及各企业总资产达到3万 亿元 是2007年初的4.7倍 2014年度实现利润450亿元 是2006年度的7.86 倍 光大由一个长期亏损企业转化为不但弥补了亏损 近几年还累计为国 家上缴利税近千亿元的企业 实现了国有资产的保值和大幅增值 从濒临 破产到进入世界500强 光大完成了一次逆袭 光大为什么能够完成这样一次逆袭 2007年前入职光大的人都知道 这一年 光大重组拉开了序幕 这一 年 光大银行领导班子提出了倾力打造改革工程 管理工程 创新工程 人心工程 人才工程 五项工程 的工作部署 变化也自此开始了 对于如何打造 人才工程 人心工程 唐双宁董事长曾做出过 这样的阐释 处理好人才和人心工程的辩证关系 要念好 六字经 即 人 公 顺 劲 绩 变 人 就是抓队伍建设 人 要靠 公 秉公就能得人心 秉公就能做到心 顺 心要顺了 劲 儿 才能足 干劲足了 才能 绩 好 绩效好了 作为一个企业才能形象 变 光大的变化有目共睹 这种变化不仅是在经营数据上 员工收入上 更体现在人心上 而人心的凝聚 也正是通过方方面面彰显人本理念的政 策 制度完成的 这也正是从濒临破产到世界500强 光大实现逆袭的原因 所在 人心齐 泰山移 人是生产力中最活跃最根本的因素 用自己的辛劳和 智慧 光大人克服困难 奋勇拼搏 创造了不俗的业绩 而今站在世界500 强的新起点上 光大人更是意气风发 信心满怀 迸发出无限的激情与干 劲儿 我们相信并期待 光大的事业必将进一步发扬光大 更上一层楼 光大家园 编辑部 1

4 目录 Content 2015 年第 8 期 总第 121 期 封面 封底 呼伦贝尔大草原 封二 江上渔者 呼和浩特分行 张 翎 成都分行 杨 励 编读往来 LETTERS 4 行庆寄语 光大家园 编辑部 组 稿 高层声音 VOICE 6 指导抗战的不朽篇章 纪念抗战胜利 70 周年重温 论持久战 刊头题字 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 文 / 中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 本期策划 PLOT 11 子规夜半犹啼血 不信东风唤不回 编委会 我行实施 人才工程 人心工程 八年纪实 主 任 Director 流金岁月 TIME 赵 欢 Zhao Huan 编 委 Members of Committee 马 腾 李 杰 张华宇 卢 鸿 邱火发 武 健 伍崇宽 姚仲友 蔡允革 Ma Teng Li Jie Zhang Huayu Lu Hong Qiu Huofa Wu Jian Wu Chongkuan Yao Zhongyou Cai Yunge 16 光大荣耀 任思进 总行办公室 供 稿 金融创新 FINANCIAL INNOVATION 19 最 直 对接金融生活 阳光银行正式上线 21 兰州分行推出甘肃首张银保联名信用卡 总行电子银行部 供 稿 兰州分行 供 稿 好做法好案例 TALK 22 昆明分行倾力打造专业化内训师队伍 主 编 Editor-in-Chief 23 在发展中化解风险 蔡允革 Cai Yunge 杭州分行萧山支行风险防控经验分享 昆明分行 供 稿 杭州分行 供 稿 责任编辑 Editor in Charge 韩青会 Han Qinghui 金立新 Jin Lixin 任德军 Ren Dejun 编 辑 Editor 耿啸辰 Geng Xiaochen 武 昊 Wu Hao 编印单位 中国光大银行股份有限公司 地 址 北京市西城区太平桥大街25号 邮 编 电 话 (010) 电子邮件 cebhome@126.com home@cebbank.com 电子刊地址 index.html 印刷单位 北京宝隆世纪印刷有限公司 发送对象 辖属分支行 2 理财有道 FINANCIAL PLAN 26 凝聚爱的力量 描绘七彩世界 福州分行 金阳光摄影绘画大赛 圆满落幕 福州分行 供 稿 27 拆迁资金如何理财 长沙分行 李黎帆 28 金牌理财师 西安分行 尤晓坤 第三只眼看光大 REPORT 30 媒体看光大 总行办公室 供 稿 阳光服务 SERVICE 33 我行首届消费者权益保护知识竞赛成功举行 总行办公室 供 稿

5 35 以 一 流 服 务 创 一 流 业 绩 杭 州 分 行 营 业 部 阳 光 服 务 纪 实 杭 州 分 行 供 稿 37 夜 空 中 最 闪 亮 的 星 记 西 安 分 行 兴 庆 路 支 行 服 务 专 员 赵 珊 西 安 分 行 供 稿 39 客 户 的 肯 定 是 我 们 前 进 的 动 力 武 汉 分 行 周 瑶 论 坛 FORUM 40 加 强 制 度 改 革 建 设 成 熟 资 本 市 场 总 行 资 产 管 理 部 滕 飞 42 属 地 化 管 理 是 破 解 南 电 模 式 困 境 的 有 效 途 径 昆 明 分 行 李 闻 汶 光 大 故 事 STORY 45 光 大 情 中 国 梦 写 在 长 春 分 行 成 立 20 周 年 之 际 长 春 分 行 供 稿 47 风 雨 兼 程 路 逐 梦 自 贸 区 上 海 自 贸 试 验 区 分 行 周 年 记 上 海 分 行 供 稿 青 春 风 采 ELEGANT APPEARANCE 50 字 字 表 达 爱 岗 情 声 声 吐 露 事 业 心 济 南 分 行 举 办 自 我 超 越 双 千 争 先 演 讲 比 赛 济 南 分 行 供 稿 年 度 新 员 工 入 行 集 中 培 训 圆 满 结 束 昆 明 分 行 供 稿 52 我 用 热 血 报 答 爱 记 海 口 分 行 行 庆 献 血 活 动 海 口 分 行 供 稿 53 青 春 飞 扬 杯 足 球 赛 点 滴 青 岛 分 行 郭 龙 敏 人 文 光 大 CULTURE 55 汇 聚 你 我 共 铸 梦 想 烟 台 分 行 周 洋 56 路 一 直 都 在 西 安 分 行 卓 越 57 静 心 之 旅 海 口 分 行 吴 超 敏 58 书 写 的 乐 趣 深 圳 分 行 李 昕 59 向 日 葵 的 生 活 昆 明 分 行 吴 小 慧 生 活 主 张 LIFE 60 野 趣 帽 儿 山 黑 龙 江 分 行 宛 凌 迅 62 西 行 漫 记 邂 逅 欧 洲 的 心 灵 之 旅 西 安 分 行 钱 晶 波 阳 光 宝 贝 SUNSHINE BABY 64 感 动 新 生 命 成 长 有 惊 喜 大 连 分 行 郭 晓 波 封 三 相 遇 光 大 谱 写 赞 歌 贵 阳 分 行 高 馨 3

6 VOICE 高层声音 编读往来 LETTERS 行庆寄语 光大家园 编辑部 组稿 8月18日是光大银行的生日 在光大银行生日到来之际 我行员工的祝福 感悟也汇聚到了 光大家园 编辑 部 在此 我们甄选了部分员工的文字予以呈现 为光大银行献上最真挚的美好祝福 感谢光大接纳我成为这个大家庭的一员 如今我 23 年 一个个嗷嗷待哺的婴儿蜕变成花季少男 已成为一名对公客户经理 实现了步入金融领域的第 少女 一颗树苗茁壮成长 为我们的家园撑起一片树 一个梦想 更幸运的是 我所在的五棵松支行 文化 荫 从最初仅有几家网点发展到今天在全国 29 个省 活动多姿多彩 就像春雨一般滋润着我的心灵 让我 自治区 直辖市及香港地区的 91 个经济中心城市共 无时无刻都感受到久旱逢甘霖的恩泽 我衷心祝愿这 设立一级分行 37 家的庞大阵容 每一步都饱含着光 种有益的文化永驻光大人的心田 就如同春日里的阳 大人的辛勤汗水和勤劳付出 走过 23 年的风风雨雨 光 始终照耀我们成长 增添无穷的力量 相信光大未来的步伐将更加坚定 更加充满信心 祝 福光大 23 周岁生日快乐 北京分行 李棣娃 石家庄分行 邱水 今年是光大银行成立 23 周年 作为一名光大人 从 1992 年到 2015 年 23 年风雨兼程 23 年辛勤 从内心感慨光大走过这不平凡的 23 年 自我有幸成 耕耘 硕果累累 为一名光大人起 就深深地感受到光大企业文化的人 梦总在远方 心总在高处 光大银行将迈着全新 文关怀 创新思维 竞争意识和社会责任 感受到领 的战略步伐 倾心打造具有鲜明经营特色和良好管理 导的胸怀 魄力 责任心和凝聚力 感受到同事们的 水平的精品上市银行 昨天的光大是湘江北去 不舍 热情 专业 进取心和责任感 希望在以后的日子里 昼夜 今天的光大是洞庭长江 浩浩荡荡 明天的光 能伴随光大一起走向更美好的明天 大必将通向四海 横无际涯 上海分行 钟诚 岁月中 我们并肩前行 一晃 你已走过二十三 济南分行 侯成洋 光大 我们的家园 载 你承载着我丰富的人生 给予了我财富 朋友 我们愿与你牵手走过一路风景 一路繁华 体现自我价值的平台 积累成长中珍贵的经验 而我 我们愿与你静静守候春暖花开 落英缤纷 只是一个小小的个体 奉献着微薄的力量 我追随于 我们愿与你共同歌颂美好春天 五彩梦想 你 憧憬于你 感恩于你 祝福于你 爱你 光大 我们愿与你共同书写属于我们的辉煌篇章 忆往昔 我们心潮激荡 壮志不减 烟台分行 伯甜甜 展未来 我们斗志昂扬 信心满怀 终将用智慧和汗水谱写光大的新未来 武汉分行 丁璐 4

7 EVERBRIGHT HOME 光大家园 常有人问 一年中最喜爱哪个季节 我总会说是 踏入光大的一刹那 便被可亲的笑容吹散了距离 春天 喜爱树梢被嫩绿覆盖的清新 喜爱忽如一夜春 感 与一群可爱的人儿朝夕相处 让漂泊的心灵找到 风来绿色冲洗褪色底片的浪漫 喜爱那生机勃勃的春 了归属 恰逢你 23 岁生日 满满是欣喜 希望你越 的希望 我在这个平凡的岗位已有十七个年头了 与 发枝繁叶茂 基业万年长青 它一道承载梦想 坚持梦想 植根沃土 在光大银行 海口分行 梁玲君 成立二十三周年之际 我要说 你就是我的春天 我 们有岁月可回首 以深情共白头 广州分行 于小玉 昨天的风雨兼程 已经载入历史的篇章 今天的 斗志昂扬 我们无敌所向 让我们用高亢的歌声去告 1992 年 8 月 有一抹紫色在阳光的透射下 为 东方的金融画卷添上一笔别样的绚丽色彩 诉世界 昨日那冉冉升起的朝阳 已化作今日腾飞的 在这 23 年的时间里 我不曾知晓你破土而出 翅膀 承载着我们光大人的梦想 在万里碧空中翱翔 吐露新芽的艰辛 不曾经历你汲取养分 渐成小树的 值此光大 23 周年庆典之际 愿光大繁花似锦 蒸蒸 磨砺 当我看到你时 你已是风华正茂的年纪 满眼 日上 在新的征途中再谱新章 尽是绿意的生机 幸福的是 我见证着你追逐光芒 枝繁叶茂的耀眼时刻 昆明分行 张森 今天 我要祝你 生日快乐 并许愿未来 让 我们共同携手 迎着风雨 历数年轮 西安分行 潘红 时光荏苒 岁月如梭 弹指间光大银行已成立 在光大银行 23 周岁生日来临之际 首先我要祝 23 周年 正如这个年岁的青年人一般身怀傲骨 奋 福伴我成长的这个充满着无限欢声笑语 无限正能量 发蓬勃 回首过去 有坎坷 有辉煌 光大人迈着 的大家庭生日快乐 吉祥如意 整齐的步伐 怀着共同的光大梦 朝着更加辉煌的 在这里我成功实现了由学生族到上班族的角色转 明天大踏步迈进 追忆往事 年轮如同一部历史剧 变 实现了从懵懂女生到职场社会人的心智成长 感 铭刻于心 我感恩在光大的成长 风雨兼程一路随 恩光大给我这个平台 未来 我将更加踏踏实实工作 行 更加尽心尽责地在平凡的岗位上贡献自己的力量 贵阳分行 刘涛 祝愿光大雄鹰展翅 鹏程万里 兰州分行 马利云 5

8 VOICE 高层声音 指导抗战的不朽篇章 纪念抗战胜利70周年重温 论持久战 文/中国光大集团股份公司 中国光大银行董事长 唐双宁 在纪念抗战胜利70周年之际 重温毛泽东 论持久 战 深感这部光辉著作对中国人民夺取抗日战争伟大 胜利所起的巨大指导作用和今天的思想光芒 一 论持久战 的历史背景和形成过程 一 论持久战 的历史背景 1938年5月 抗日战争进入全面抗战的第十个月 在军事上 一方面日军进攻势头凶猛 北京 天津 上 海 南京相继陷落 淞沪会战失败 徐州会战失败 武 汉危急 另一方面八路军115师在平型关取得了抗战以来 的首场胜利 八路军129师夜袭阳明堡战果辉煌 国民 党军队取得台儿庄大捷 在政治层面上 抗日民族统一 战线正式形成 国际社会反法西斯同盟也呈呼之欲出之 势 然而在思想层面上 却是各种观点林立 不但国内 没有形成对抗战的统一认识 国际社会亦在对中国抗战 等待观望 在国内 主要有 亡国论 和 速胜论 两 大论调 亡国论 过低地看轻了中国人民的抗日决心 和抗战力量 特别是地域广阔 人口众多和正义战争的 性质优势 也没有看到日本地域狭小 后劲乏力 特别 是非正义战争的性质劣势 以及国际反法西斯战线的形 成趋势 只是通过局部的 眼前的和静态的简单判断 散布 亡国论 论调 速胜论 者则忽视了日本发动 6 战争的顽固性 忽视了日本是一个很强的战争机器 片 战斗力的集中 严重影响了抗日民族统一战线的巩固发展 面幻想通过英美的援助 依靠政府军队与日本军队的决 严重影响了抗日力量的凝聚和战斗力的提高 战迅速取得胜利 不论是 亡国论 还是 速胜论 十个月的抗战实践表明 亡国论 和 速胜论 都 在各党派 各阶层 在国内 国际 都有倡导者 附和 是站不住脚的 日本叫嚣三个月占领中国的美梦没有得逞 者 导致一时间国人思想大乱 行动分散 严重影响了 中国不会亡 中华民族到了最危险的时候 抗战也不可能速

9 EVERBRIGHT HOME 光大家园 胜 在这种形势下 迫切需要一种正确理论的支撑 统一 在这些基础上 从1938年5月开始 毛泽东决定把为 全民族的思想 既能从宏观大局预测抗战的发展态势 又 什么是持久战和怎样进行持久战的问题进行透彻的分析 能从微观措施上进行有效抗战 既能驳斥 亡国论 和 以指导全民抗战 他连续用了八天九夜的时间 一个问题 速胜论 的谬误之处 又能分析判断战争发展的必然趋 接一个问题的分析 一层一层的推理 终于形成了五万多 势和争取抗战胜利的途径办法 增强全民族的抗战信心和 字的 论持久战 能力 论持久战 共分为两大部分二十一个问题 其中前 二 论持久战 的形成过程 九个问题主要说明抗日战争为什么是持久战 为什么最后 自1931年日本侵略东三省以来 毛泽东就一直密切关 胜利是中国的 批判了亡国论和速胜论 后十二个问题主 注局势的变化 研究中日两国政治 经济和军事等方面的 要说明怎样进行持久战和怎样争取最后胜利 着重论述了 力量对比 提出了一系列抗日主张 人民战争的战略战术 和办法 早在1935年 毛泽东就发 1938年5月26日至6月3日 毛 表了 论反对日本帝国主义的策 泽东在延安抗日战争研究会用了近 略 最早地提出了日本的侵略决 十天的时间 讲演了 论持久战 不限于东北 必将侵略全中国 最 的基本内容 旁征博引 举一反 早地提出了持久战思想 最早地提 三 以他一贯生动而不失严谨的文 出了抗日必须坚持民族统一战线 风 逻辑缜密地层层推进 梳理 1936年7月毛泽东同美国记者斯诺 深入浅出地引经据典 摆事实 讲 的谈话中 就已经一般地估计了中 道理 一部指导中国人民抗战 日战争的形势 并提出了争取胜利 胜利的伟大著作由此精彩问世 的各种方针 见 毛泽东选集 1991年版第443页 奠定了 论 持久战 的基石 1936年12月发表 的 中国革命战争的战略问题 二 论持久战 的主要 影响 思想精髓和历史作 用 一 论持久战 的主要影 在总结第二次国内革命战争的经验 教训时就已经形成了战略防御 响 战略退却 战略进攻和运动战 论持久战 演讲稿经过毛 速决战 歼灭战等军事思想 1937 泽东整理修改后 先在延安油印 年5月以后又陆续发表了 中国共产 1938年7月1日 论持久战 在延 党在抗日时期的任务 为争取千百万群众进入抗日民 安 解放 第43 44期 合刊 正式刊出 当月 延安解 族统一战线而斗争 反对日本进攻的方针 办法和前 放社出版了单行本 封面上有毛泽东亲笔题写的书名和署 途 为动员一切力量争取抗战胜利而斗争 上海 名 扉页上有毛泽东的题词 坚持抗战 坚持统一战 太原失陷以后抗日战争的形势和任务 抗日游击战争 线 坚持持久战 最后胜利必然是中国的 此后 各根 的战略问题 等多篇论述抗战的文章 这些文章和谈话共 据地印发了单行本 1938年7月25日 汉口新华日报馆出 同形成了 论持久战 的核心思想 版了单行本 重庆 桂林 西安等地的新华日报馆 也相 不仅如此 在毛泽东的提议下 延安还成立了抗日 继出版了铅印订正本 论持久战 在国统区正式发行 战争研究会 讨论抗战过程中的各种问题 同时为了丰富 1.在党内 军内的影响 在 论持久战 中 毛泽东 军事理论知识 还发起组织了 战争论 研究小组 重点 以他对马克思主义哲学的娴熟应用和对抗日战争的透彻 学习国外最系统的军事理论著作 克劳塞维茨的 战争 分析 赢得了全党同志特别是高级干部的赞誉 延安五 论 老 之一的吴玉章在回忆录里描述 论持久战 的发 7

10 VOICE 高层声音 表 使毛泽东赢得了全党同志发自内心的 五体投地的赞 3.世界 苏联的评价 时任共产国际总书记兼管中国 许 佩服甚至崇拜 从而最终确立了在党内无可替代的领 事务的季米特洛夫 对毛泽东精辟的分析 科学的判断 袖地位和崇高威望 陈云同志听了毛泽东的演讲后 感 拍手叫绝 在共产国际刊物上发表文章称 有史以来 还 到毛泽东讲得非常深刻 非常有说服力 对全党 对全国 没有人把军事问题 战争问题说得这样透彻过 论持久 抗战 都有重要指导意义 建议毛泽东在更大范围讲授 战 是一本划时代的著作 苏联方面也对 论持久战 于是促使毛泽东把讲稿整理出来在党内印发 给予了高度评价 美军中国战区参谋长史迪威只看了一遍 2.在国统区的影响 宋庆龄见到 论持久战 后深为 毛泽东的深刻分析和高瞻远瞩所折服 立即找自己亲近 8 论持久战 就认定这是一部 绝妙的教科书 他建 议美国政府 加快对华援助 一定会加快胜利的到来 的朋友爱泼斯坦等人把 论持久战 译成英文 在海外出 今天 和 孙子兵法 战争论 一样 论持久 版 论持久战 的发表在国民党高层引起很大震动 蒋 战 也被美国西点军校奉为必读之书 被列为世界十大军 介石 傅作义 白崇禧 陈诚 蒋经国等人都曾仔细阅 事著作 读 特别是国民党军队中号称 小诸葛 的白崇禧读完 二 论持久战 的思想精髓和历史作用 论持久战 后 拍案赞赏 认为是一部军事巨著 对当 1.强调了抗战的主观能动作用 保家卫国是每个中国 时的秘书程思远说 这才是克敌制胜的高韬战略 并 人的责任 必须 动员全中国人民 统统发扬其抗日的自 在国民党上层不断宣传 介绍 持久战 理论 很快在当 觉的能动性 才能达到目的 坐着不动 只有被灭亡 时中国军事界产生了重大影响 同时积极向蒋介石推荐 论持久战 唤起了全民族的抗战热情 坚定了中国人民 还以国民党军委会的名义通令全国 学习 论持久战 的抗战意志 蒋经国仔细反复阅读 论持久战 达七八次之多 认为 2.客观分析了中日双方矛盾的四个基本特点 敌强我 论持久战 分析十分深刻 有很大的预见性和说服力 弱 敌小我大 敌退步我进步 敌寡助我多助 指出 敌 著名学者梁漱溟说 自日本侵略中国后 中共提出的一系 之优点可因我之努力而使之削弱 其缺点亦可因我之努力 列抗日主张 特别是国共合作 一致抗日 深得人心 而使之扩大 我方反是 我之优点可因我之努力而加强

11 EVERBRIGHT HOME 光大家园 缺点则因我之努力而克服 所以我能最后胜利 避免灭 亡 敌则将最后失败 论持久战 的这些分析令世人 折服 人 应当说这些都是 论持久战 思想的实践结果 今天 论持久战 问世已经七十多年 七十多年 后重读 论持久战 可以深深体会到它不仅是一部享誉 3.准确预见了抗日战争爆发后国际局势的发展变化和 世界的军事理论著作 而且许多哲学层面的观点和分析方 抗日战争战略防御 战略相持和战略反攻三个阶段 并指 法穿透时空 跨过界域 对我们现在的工作有着新的指导 出了每个阶段的战争形式 为取得抗日战争的胜利找到了 意义 2007年 中央把我派到光大集团工作 当时光大已 行动的策略 同时中国人民艰苦卓绝的持久抗战也为国际 经严重资不抵债 濒临破产 受 论持久战 的启发 我 反法西斯联盟取得胜利争取了时间和空间 第二次世界大 们在坚持党的领导 保持党委在央企的政治核心地位的前 战的最后胜利证明了 论持久战 的英明预见 提下 先 以空间换时间 让出主要企业控股权获得 4.制订了指导抗战的正确路线 方针 政策和人民战 资金 赢得时间 然后经过八年 抗战 积小胜为大 争的战略战术 提出通过 防御中的进攻 持久中的速 胜 先后实现了银行注资 保险改制 证券上市 银行 决 内线中的外线,以运动战 游击战为主的战争形式获 上市 信托收购 港企和其他实业的稳定发展 并最终实 得 积小胜为大胜 用空间换时间 的效果 强调了政治 现了新光大集团的正式挂牌 成为一个资产3万亿 年利 动员的必要性 重要性 指出 兵民是胜利之本 论 润450亿 累计上缴利税近千亿 横跨境内外 集金融与 持久战 的这些军事思想在抗战中起到了巨大的指导作 实业于一身 包括银行 证券 保险 资产管理 信托 用 基金 期货 金融租赁 互联网金融 环保 新能源 飞 5.批判了 亡国论 和 速胜论 思潮 指出 以为 机租赁等在内的特大型综合金融控股集团 并跻身世界 同日本妥协 再牺牲一些中国的领土主权就能够停止日本 500强 光大的实践证明 论持久战 至今仍闪耀着思 进攻的人们 他们的想法只是一种幻想 而速胜论者 想的光芒 我们今天进行的中国特色社会主义道路的探 因为估计不符合真相 行动就无法达到目的 勉强行 索 同样既不可能一蹴而就 又一定能取得成功 在这个 去 败军亡国 结果和失败主义者没有两样 所以也是要 过程中 论持久战 一定会给我们提供许多新的启示 不得的 论持久战 的这些分析在抗战中起到了思想 拨乱反正的作用 本文摘自 光大报 总第589期 6.指导开辟了敌后抗日根据地 不仅盘活了中国抗战 的棋局 扭转了正面战场失利造成的颓势 而且使敌后 战场逐步上升为全国抗战的主要战场 到战争后期 共产 党领导的主要抗日根据地达到19个 根据地人口由150万 人发展到一亿人 共产党领导的军队由4万人发展到120万 9

12 PLOT 本期策划 PLOT 本期策划 我行实行 人才工程 人心工程 的八年是不平凡的八年 百折不回 愈挫愈勇的光大人在经历改革 的风风雨雨 市场起起落落 发展的曲曲折折以后 终于找到了一条驶向健康 快速发展的正确航道 人才工 程 人心工程 催生的无限力量如初飏的春风张满船帆 浴火重生的光大银行必将勇往直前 驶向更加光明 和美好的未来 10 白鹭相思 深圳分行 姜文华 供图

13 EVERBRIGHT HOME 光大家园 子规夜半犹啼血 不信东风唤不回 我行实施 人才工程 人心工程 八年纪实 任思进 7月22日晚 美国 财富 杂志发布2015年世界500强企 业名单 中国光大集团首次上榜 名列420位 深得很 不能趟 集团和银行只能保一个 保集团就 要放弃银行 要银行就只能放弃集团 一时间 集团内外议论纷纷 全行上下人心惶惶 社 光大集团掌门人唐双宁闻听此讯 心情久久不能平 会舆论沸沸扬扬 静 大家都在等待着新班子的亮相 等待着新任领导的表 回首八年前 刚刚接手的光大集团犹如颠簸在惊涛骇 浪之间的一叶扁舟 随时面临着倾覆的危险 而作为集团核 态 改革面临困难 不改革困难更大 只有改革才有出 心支柱的我行也面临着资不抵债 破产重组的生死抉择 八年来 我行经历了从命悬一线到绝处逢生 从艰难 路 唐双宁董事长向全行干部员工发出改革动员令 重组到闪电上市 从控股权旁落到关系理顺 从万马齐喑到 千头万绪力推改革 千家万户先抓银行 再大的困难也 生机勃发的曲折历程 呈现一幅凤凰涅槃 浴火重生的壮美 必须迎难而上 8月 集团改革重组方案获得国务院批准 光大取得第 画卷 抚今追昔 怎么不令人感慨万千 一张国家持股的金融控股公司牌照 改革重组大幕开启 8月9日 光大集团改革重组动员会召开 唐董事长代表 任重道远 艰难起步 新一届领导班子发出了 坚持 四抓一带 打造 五项工 时间回溯到八年前 程 启动光大改革重组 的号召 提出 抓主要矛盾 抓 2007年6月20日 银监会副主席唐双宁出任中国光大集 历史机遇 抓重点企业 抓内部管理 带动集团整体向前发 团董事长 党委书记 展 的 四抓一带 总体思路和倾力打造改革工程 管理工 7月 唐双宁兼任光大银行董事长 党委书记 程 创新工程 人心工程 人才工程 五项工程 的工作部 作为集团最重要的核心企业 我行的改革重组被视为 署 集团改革的重中之重 一直倍受瞩目 而此时的光大银行已 经身陷困局 危在旦夕 人才工程 人心工程 被第一次响亮地提出 来 1999年3月 我行通过并购中国投资银行坐上股份制银 八年来 光大人正是靠着这两把 金钥匙 以人为 行 老大 这把交椅 也因此背上了沉重的包袱 加之自身 本 从解决人的问题入手 破解了改革发展难题 找到了治 经营存在的问题 到2007年初 我行资产总额5,932亿元 标治本的良方 走出了生死存亡的困境 打开一片柳暗花明 净利润仅为27.4亿元 资产质量一路下滑 不良资产率居高 的新天地 不下 资本补充无法到位 资本充足率严重不足 经营已经 陷于难以为继的境地 经营的困难又带来了人心的浮动和管 两把 金钥匙 开启改革发展之门 理的滑坡 2007年审计署对我行进行了全面审计 查出许多 何为 人才工程 人心工程 如何打造 人才 严重违规 违纪 违法问题 7月初 银监会也通报了我行7 工程 人心工程 首先要解决的是认识问题 起违规 违纪 违法问题 集团系统自查也查出许多严重问 唐董事长提出 处理好人才和人心工程辩证关系 要念 题和案件 案件数量大 涉及人员广 涉案金额大 全行合 好 六字经 即 人 公 顺 劲 绩 变 人 规意识淡薄 内部管理混乱 就是抓队伍建设 人 要靠 公 秉公就能得人心 秉 发展步履维艰 改革困难重重 管理险象环生 人才 大量外流 企业处于资不抵债 濒临破产的危险境地 光大不改革是等死 改革是找死 光大的水 公就能做到心 顺 心要顺了 劲 儿才能足 干劲 足了 才能 绩 好 绩效好了 作为一个企业才能形象 变 11

14 PLOT 本期策划 总行党委从生产力和生产关系的角度深刻把握 手 全面改进人力资源管理工作 促进机制建设 人才工程 和 人心工程 的辩证关系 解放思 推进 人心工程 人才工程 和 人心工程 想 更新理念 提高理论认识 增强行动自觉 互为表里 相辅相成 相互作用 相互促进 共同 在相互关系上 人才工程 侧重从生产力 推进银行改革发展战略目标的实现 角度 把人才视作第一生产力 把发现人才 推荐 思想认识统一了 目标方向明确了 光大人将 人才 培养人才和使用人才作为头等大事来抓 通 凭借着无畏的勇气和坚强的毅力 去闯开我行改革 过 人才工程 建设直接促进业务发展 人心工 发展的大门 程 则侧重从生产关系的角度 强调企业文化 氛 围环境对人才成长和业务发展的促进作用 人心 干部公推 晨鸡破晓第一声 工程 建设致力于营造出心齐 气顺 劲足的内部 2007年底 重庆分行 济南分行 无锡分行筹 关系 使人才有希望 有目标 有奔头 有归属 备组等分行第一负责人的选拔过程中首次尝试通过 通过 人才工程 筑巢引凤 通过 人心工程 使 公推方式产生人选 以公开 公平的方式选拔任用 大家心有归属 干部 我行党委选择从当时矛盾最集中 反映最强 在方法论上 人才工程 是选人用人的实践 工程 通过人才发现 人才培训和人才使用等一系 烈的干部选拔任用问题入手 揭开了 人才工程 建设的序幕 列措施直接促进全行的人才队伍建设 迅速形成生 随后 在北京分行 合肥分行和海口分行班子 产力 推进业务的发展 引导各类人才以光大为平 配备 总行本部部分部门负责人配备中继续试行公 台 与光大同成长 和光大共进步 人心工程 推的方式 则是机制建设的促进工程 通过全面加强人力资源 公推 这一全新的干部选拔任用手段仿佛是 管理 深化干部人事制度改革 促进机制建设 环 黎明前的一声晨鸡唱响了 人才工程 人心工 境塑造和文化形成 通过塑造公正 公平 公开的 程 建设的第一声 识人 用人 留人文化 让每个员工以光大为业 干部公推顺应了干部人事制度改革的潮流和 以光大为家 以光大为荣 提升整个队伍的精气 方向 体现了新一届党委积极的 正向的选人用人 神 导向 在我行改革重组面临困难的特殊时期 统 在实现路径上 以干部人事制度改革为突破 一了全行意志 提振了信心 凝聚了人心 鼓舞了 口 从全面改进人才选拔机制 加强干部队伍建 士气 让全行干部员工耳目为之一新 精神为之一 设 加强后备干部管理和干部交流管理入手 加大 振 工作力度 推进 人才工程 以全方位加强人力 2008年 总行党委制订出台了 中国光大银行 资源各领域管理 不断深化人力资源管理改革为抓 各级领导干部公推选拔办法 试行 把干部公 推向制度化的方向推进了一步 2009年 又将公推 引进到后备干部选拔领域 2010年6月 总行党委针 对当时组织人事工作中的重点 热点 难点问题 又召开组织人事工作座谈会 进一步完善公推制 人才工程 和 人心工程 互为表里 相 辅相成 相互作用 相互促进 共同推进银行改 革发展战略目标的实现 思想认识统一了 目标 方向明确了 光大人将凭借着无畏的勇气和坚强 的毅力 去闯开我行改革发展的大门 度 2012年2月 唐董事长在集团组织人事工作座谈 会上充分肯定了银行干部公推工作 并明确指出 要靠程序 靠制度来选人 倍数荐人 因才用 人 让干部公推制度既要公平 也要科学 此后 干部公推作为党委选人用人的基本手 段 在干部选拔任用和后备干部推荐过程中得到坚 持 并不断完善 八年来 通过公推产生干部和后 备干部850 人次 干部公推掀开了我行干部人事制度改革的新篇 12

15 EVERBRIGHT HOME 光大家园 人才问题是最现实 最紧迫的问题 也是全行上下最为关注的核心问题 打造人才 工程 就必须 不拘一格降人才 唐双宁董事长对举才 用才提出了具体的要求 要 改革机制 把发现人才 推荐人才和科学使用人才当作大事来抓 唯才是举 唯才是用 唯才是爱 形成各类人才脱颖而出的局面 章 也为随后一系列配套改革措施的出台起到了宣 层后备干部 以及各类专业技术人才的 千人计 传 探路的作用 划 人才储备问题千头万绪 涉及到各个层级和 各个部门条线 做不好会产生新的矛盾 按照先易 十百千 工程 不拘一格降人才 人才问题是最现实 最紧迫的问题 也是全行 上下最为关注的核心问题 后难 先抓主要矛盾的原则 在总行党委统筹规划 下 稳步推进 十百千工程 该项工程实施以 来 进入党委视野 纳入人才储备的总行班子后备 打造人才工程 就必须 不拘一格降人 干部15人 总行部门和分行班子正职后备干部40 才 唐双宁董事长对举才 用才提出了具体的要 人 副职后备干部132人 本部处级和分行中层后 求 要改革机制 把发现人才 推荐人才和科学 备干部1161人 划分为 业务总监 业务优才和业 使用人才当作大事来抓 唯才是举 唯才是用 唯 务专才 的三级专业人才 千人计划 也正在全行 才是爱 形成各类人才脱颖而出的局面 范围展开 并取得了阶段性成果 十百千工程 2008年初 总行党委组织了分支机构领导班 的实施体现了本届党委在人才问题上的责任感 紧 子后备干部的民主推荐 将后备干部的推荐选拔置 迫感和担当精神 显示了党委选人用人问题上的深 于群众监督之下 让干部选拔过程更加公开和透 谋远虑和远见卓识 为我行的长远 健康 稳定发 明 此后又连续5次用公推的方式推荐产生总 分 展奠定了人才基础 行两级后备干部775人次 按照中央关于后备干部 后备干部的选拔 培养和任用进一步彰显了新 管理 重在培养 的精神 不断加大集中培训和在 一届党委在选人用人问题上的决心和勇气 也为各 岗培养的力度 有针对性地提高他们的理论水平和 级干部带来了信心和激励 管理能力 在任用上 总行党委重视后备又不唯后 在培养选拔后备干部同时 外部引进人才也成 备 实事求是又解放思想 大胆提拔使用了一批德 为党委深入推进 人才工程 建设的重要手段 唐 才兼备 年富力强的年轻干部 2008年后提拔任用 董事长提出 干部选拔任用要以内部提拔为主 的干部中 后备干部占比78.2% 除了抓后备干部 外部引进为辅 八年来 党委坚持 五湖四海 队伍建设 银行党委还注重人才队伍建设的顶层设 的原则 分别从金融同业 监管部门和政府部门择 计 2012年 总行出台了 中国光大银行人才规划 优选拔了一批人才 充实到管理和业务岗位 年 使此项工作更加制度化 规范 年初 通过社会公开招聘的形式 面向市场一次性 化 引进中高级管理人员11人 自2010年起 又连续从 在总结银行后备干部工作和人才队伍建设经 系统外引进高管人员34名 党委还有针对性地通过 验的基础之上 2014年初 唐董事长结合干部队伍 市场化的方式引进了一些专家型人才 配备到专业 的现状 从光大事业发展需要的大局出发 高瞻远 化要求较高的岗位 发挥他们的专业特长 填补了 瞩 未雨绸缪 提出了进一步加强人才储备的要 业务空缺 求 通过建设分层次 倍数化 的后备干部队伍 通过探索多形式 多渠道的选人用人方式 独 实施人才的 十百千工程 十 泛指总行班子 具光大特色的选人用人理念逐步建立 干部选拔渠 后备干部 百 泛指总行部门和分行班子正 副 道更加开阔 人才引进政策更加灵活高效 各类人 职后备干部 千 泛指总行本部处级和分行中 才脱颖而出的机制更加富有生机和活力 13

16 PLOT 本期策划 干部交流和退出 以人为本流水不腐 14 减上增下 机制建设春风化雨 干部交流既是人才培养的重要手段 也是促进作 如果说人才的发现 培养和使用是 人才工程 风转变的有效途径 过去由于在干部交流问题上目标 的核心内容 那么人才激励则是 人心工程 的关键 不清晰 政策不明确 一些交流干部意见较大 个别 所在 用事业凝聚人 用工作造就人 用环境吸引 干部存在抵触情绪 在总结经验的基础之上 唐董事 人 用薪酬留住人 用制度保障人 2008年 唐董事长 长指出 应处理好本地产生和下派 交流的关系 本 提出的 减上增下 政策恰似春风化雨 催生了我行 地的占比相对多些 干部比较安心 下派或者其他分 机制和文化建设的一片生机 行交流的占一定比例 可以把总行的精神更好地传导 减上增下 改革员工收入分配机制 由于 下去 或者把其他分行的经验传导过去 另外还可以 历史原因 总分行之间存在薪酬分配体系不一致 总 起到监督制约的作用 近几年来 总行党委坚定信 行前中后台岗位存在人员薪酬水平不合理的情况 自 心 明确政策 正面引导 坚持以优化班子结构 培 2008年起 总行党委确定了收入分配向基层倾斜 向一 养锻炼干部为出发点 按照 本地干部为主 交流干 线倾斜的原则 持续加大对分行人力的投入 每年新 部为辅 服从班子实际需要 兼顾年龄 专业 增人员编制的九成以上都用于支持分行和业务一线 性格搭配 的原则 合理安排干部交流 在坚持原则 而总行本部深化用人机制改革 严把进人关 与此同 的同时 又作人性化安排 灵活考虑地域便利 兼顾 时 总行也持续加大了对分行人员费用的投入 不断 干部家庭和生活实际困难 明确交流期限 有计划安 优化分配结构 使基层员工得到更多的实惠 截止2014 排交流回调 一系列温暖人心政策措施的出台扭转了 年底 分行人员费用总量翻了两倍 复合增长率达 干部交流工作的被动局面 消除了抵触情绪 激发了 25% 分行员工平均薪酬水平较2008年增加将近一倍 广大干部主动参与交流的热情 8年间 通过有计划的 而总行本部员工薪酬一直维持不变 仅在2014年将前中 组织调配 安排高管人员交流共计298人次 现有高管 后台部门薪酬标准作了结构性调整 队伍53%的干部参加过交流 通过政策引导 总行本部 简政放权 充分调动分行积极性 2013年下 处级干部主动报名到基层挂职交流 补齐工作经历共 半年 在开展群众路线教育实践活动中 总行党委围 计31人 同时 进一步拓宽了干部交流的渠道 除了 绕班子作风建设 对照 四风 下放了一批人力资 银行内部的干部交流以外 还开展了与集团成员企业 源管理权限 简化新建机构编制核增的流程 加大分 间以及与地方政府之间的干部交流 参与和北京 湖 行员工招聘录用管理授权 建立特殊人才引进后评价 北 四川 贵州等十个省 市 自治区之间干部对口 机制 大大地提高了效率 受到了基层的拥护 2015年 交流项目派出干部共计14人 这些交流项目的实施 一 初 以深化体制机制改革为契机 再次明确和突出分 方面增进了和地方的感情沟通和业务联系 争取了地 行经营主体地位和总分行层级管理体系 强化分行行 方政府对我行的工作支持 另一方面 拓宽了干部视 长负责制 确保分行经营责权利相统一 充分调动了 野和思路 培养了一批综合型人才 分行经营积极性 改革红利逐步显现 经过八年的坚持 干部交流政策渐趋稳定 成效 视线下移 关注普通员工的职业成长通道 日益显现 既锻炼了干部才干 促进了换位思考 又 总行党委不仅为德才兼备的干部提供发展的有利条 有效规避了长期本地工作容易积累的矛盾和风险 越 件 而且视线下移 也为普通员工拓宽职业成长空 来越得到广大干部的认同和支持 间 为年轻员工和业务骨干创造更多的成长机会 近 干部的退出机制事关干部去留 人心向背和队伍 年来 适应我国正在实施的 一带一路 战略和我行 稳定 2006年总行党委印发了 关于建立健全高管人员 海外发展的总体布局 建立了首批50人的境外机构人才 正常退出机制的意见 通过建立正常 良性的高管 库 此外还正在推进建立数量约1000人的专业人才库 人员退出机制 激励高管人员在职时勤勉尽职 退出 鼓励员工主动参与自身职业生涯的规划与管理 进一 时稳定有序 2015年 在原退出政策的基础上 增加了 步深化了用工体制改革 以全面实施劳动合同法为契 留任的机制和改聘三种专业岗位的途径选择 使退出 机 完成了短期员工的转制改革 统一了员工身份 政策更加灵活适用 也更加人性化 充分体现总行党 实现了同工同酬 并规范了外包 返聘等社会化形式 委的人文关怀 受到广大干部的欢迎 用工

17 EVERBRIGHT HOME 光大家园 改革上解放思想 大胆探索 在薪酬改革上以身作则 率先垂范 在推进改革上 认准方向 循序渐进 以点 带面 由表及里 通过坚持不懈的努力 引导风气转 经过八年坚持不懈的努力 人才工程 人心工程 建设终于结出了硕果 光大又重新 焕发了生机和活力 成为众多人才向往的热土 不但遏制了人才的外流 还出现了一批人才的回 流 干部员工对干部人事工作满意度不断提升 党委采取的各项政策日益深入人心 变 促进机制形成 经过八年坚持不懈的努力 人才工程 人心 工程 建设终于结出了硕果 光大又重新焕发了生机和活 力 成为众多人才向往的热土 不但遏制了人才的外流 还出现了一批人才的回流 干部员工对干部人事工作满意 度不断提升 党委采取的各项政策日益深入人心 在得到 员工拥护的同时 人才工程 人心工程 建设的成 果也得到了社会的认可和舆论的支持 多家新闻媒体先后 减上增下 走活了一盘棋 一方面 增量资源的合 撰文介绍了我行党委在干部选拔任用工作方面的尝试和探 理调配 终于扭转了全行收入分配上高下低的格局 员工 索 上级有关部门对我行干部人事改革的做法也给予了肯 职业发展通道更加畅通 凝聚了基层员工的人心 稳定了 定 认为新一届党委推行的干部人事制度改革增强了选人 基层干部队伍 促进了全行的业务发展 另一方面 简政 用人公开 透明性 公推制度的全面推行 树立了正确的 放权 提高效率 调动了分行经营积极性 全行业务得到 导向 极大地提高了广大员工对干部选拔任用工作的满意 持续地发展 经营业绩也不断好转 全行用于人力资本的 度 投入资源也随之不断增加 2014年较2008年相比 全行人均 沉舟侧畔千帆过 病树前头万木春 人才工程 薪酬水平与可比同业平均水平差距缩小了15个百分点 全 人心工程 的实施带来了光大人精神格局的变化 也推 行的人员结构 员工素质 能力和结构与八年前相比都得 动了经营面貌的焕然一新 2010年8月 我行抓住市场机 到了明显提升 会 迅速实现A股上市 为银行的发展注入了新的生机和活 正如唐双宁董事长所说 在企业发展中 业务是 力 2013年底 我行启动H股上市 从公开招股至上市仅用 枝 体制是干 文化是根 根深才能叶茂 干壮方得枝 10天左右时间 被业内称之为 光速上市 2014年12月 繁 机制和文化的建设正如春风化雨 润物无声 终于换 光大集团的改革重组取得突破 中国光大集团股份公司正 来春色满园 式成立 历时11年的光大集团改革重组顺利完成 一个濒临 破产的金融企业在历经磨难 坎坷之后 终于又重新焕发 深化改革 不信东风唤不回 实施 人才工程 人心工程 既是一场触及灵 了生机 8年来累计向国家上缴利税近千亿元 资产3万亿 元 年利润450亿元 并首次跻身世界500强行列 魂的机制改革 也是一场改变格局的利益调整 推进实 2015年8月正值我行实施 人才工程 人心工程 施的过程和集团的改革重组相并行 和银行的股改上市 八周年 回顾八年历程 我行组织人事管理正是在实施两 相交织 实施环境复杂 习惯思维束缚 各种矛盾掣肘 项工程的过程中形成了自身特色 彰显了人本理念 得到 多方力量博弈 充满了曲折和艰辛 在干部公推问题上有 了员工拥护 促进了改革发展 下一阶段 总行党委将以 些同志起初不相信 消极应付 在干部交流问题上 有些 集团改革重组为新起点 以深化体制机制改革为新契机 干部开始不理解 甚至抵触 在收入分配上 有些员工不 进一步采取措施 巩固成果 解放思想 与时俱进 不断 接受 减上增下 有情绪 在减政放权上 有些同志不 开创 人才工程 人心工程 建设的新局面 实行 人才工程 人心工程 的八年是不平凡的 主动 不配合 实施过程中有的等待观望 有的将信将 疑 八年 百折不回 愈挫愈勇的光大人在经历改革的风风雨 总行党委始终统一思想 怀着必胜的信心 坚持依 雨 市场起起落落 发展的曲曲折折以后 终于找到了一 靠群众 坚持领导带头 全面深化改革 成为 人才工 条驶向健康 快速发展的正确航道 人才工程 人 程 人心工程 建设的 主心骨 定心丸 心工程 催生的无限力量如初飏的春风张满船帆 浴火重 在干部问题上坚持 党管干部 原则与走群众路线相结 生的光大银行必将勇往直前 驶向更加光明和美好的未 合 坚持公开 透明原则 坚持按制度办事的导向 在 来 15

18 TIME 流金岁月 光大荣耀 总行办公室 供稿 2015年上半年 总行围绕经营亮点持续开展新闻宣传 配合业务产品推广精心策划广告宣传 充分利 用新媒体 自媒体传播优势推进传播创新 整体形象品牌和业务产品品牌的传播持续深化 阳光理财 阳 光财富等优势品牌的市场地位进一步巩固 新推出的云缴费 云支付 易管家等品牌也获得市场的初步认 知 业务产品的品牌化营销效应进一步显现 上半年 在有关单位举办的品牌类测评和评选活动中 总行荣获 年度最具影响力全国性银行 最佳财富管理银行 最具竞争力财富管理机构 最佳零售业务服务银行 卓越缴费体验电 子银行 社会责任杰出企业奖 等品牌类奖项荣誉21项 2015年上半年总行所获品牌类奖项荣誉 2015年1月15日 由新华网发起主办的 第七届中国企业社会责任峰会 在京举行 我行 荣获 2014年度中国企业社会责任杰出企业奖 2015年1月17日 由和讯网发起主办的 第十二届中国财经风云榜之2014年评选 结果揭 晓 我行获 年度最具影响力全国性银行 最具竞争力财富管理机构 年度最佳信 用卡品牌 和 手机银行卓越奖 四项大奖 2015年1月21日 由 CM华夏理财 华夏时报 主办的 第八届金蝉奖颁奖典礼 在 北京举行 我行荣获 2014最佳零售业务服务银行 2014最受小微企业信赖银行 奖 2015年1月 我行信用卡中心荣获由中国金融思想政治工作研究会 中国金融企业文化促 进会颁发的 年全国金融系统企业文化建设标兵单位 称号 2015年2月3日 由 卓越理财 杂志等主办的 卓越2014年度金融理财排行榜 评选活动 结果揭晓 我行网站私人定制理财服务获 卓越服务品牌 奖 阳光集优量化组合理财产品 MOM 颐享阳光养老理财产品获 卓越理财产品 奖 我行资产管理团队获 卓越财富管 理团队 奖 信用卡中心获 卓越信用卡服务创新团队 奖 16

19 EVERBRIGHT HOME 光 大 家 园 2015 年 2 月, 中 央 国 债 登 记 结 算 有 限 责 任 公 司 评 选 出 2014 年 度 中 国 债 券 市 场 优 秀 成 员, 我 行 托 管 业 务 荣 获 债 券 业 务 进 步 奖 2015 年 2 月, 我 行 信 用 卡 中 心 VISA 境 外 优 卡 白 金 信 用 卡 荣 获 由 VISA 国 际 卡 组 织 颁 发 的 2014 年 度 最 佳 高 端 产 品 设 计 奖 2015 年 2 月, 我 行 信 用 卡 中 心 荣 获 由 JCB 国 际 卡 组 织 颁 发 的 2014 年 度 最 佳 合 作 伙 伴 奖 2015 年 2 月, 我 行 信 用 卡 中 心 荣 获 由 中 国 银 行 卡 联 合 组 织 颁 发 的 2014 年 银 联 卡 推 广 贡 献 奖 和 2014 年 银 联 卡 渠 道 推 广 优 秀 奖 2015 年 3 月 28 日, 在 中 国 广 告 杂 志 社 主 办 的 中 国 广 告 年 度 大 奖 上, 我 行 荣 获 2014 中 国 广 告 品 牌 网 络 影 响 力 大 奖 2015 年 3 月 28 日, 由 海 峡 金 融 论 坛 促 进 会 主 办, 厦 门 大 学 金 融 研 究 所 和 福 建 中 金 在 线 网 络 股 份 有 限 公 司 协 办 的 2015 年 海 峡 金 融 高 峰 论 坛 暨 2104 年 度 财 经 排 行 榜 十 大 财 经 博 客 颁 奖 盛 典 上, 我 行 荣 获 最 佳 微 笑 服 务 银 行 奖 2015 年 3 月 31 日, 在 由 精 品 传 媒 集 团 世 界 杂 志 社 主 办 的 极 亿 星 辉 中 国 出 境 旅 行 人 次 逾 亿 纪 念 盛 典 上, 我 行 境 外 优 卡 白 金 信 用 卡 荣 获 中 国 出 境 旅 行 最 受 喜 爱 的 信 用 卡 奖 2015 年 4 月 2 日, 在 中 国 金 融 认 证 中 心 (CFCA) 举 办 的 第 三 届 金 融 品 牌 峰 会 上, 我 行 荣 获 最 佳 微 信 公 众 平 台 和 十 大 社 会 化 营 销 案 例 奖 2015 年 4 月 26 日, 我 行 信 用 卡 中 心 的 光 大 银 行 : 打 造 信 用 卡 品 牌 服 务 案 例 荣 获 由 全 国 服 务 业 公 众 满 意 度 专 项 调 研 活 动 组 颁 发 的 金 典 奖 全 国 服 务 业 优 秀 十 佳 创 新 案 例 奖 17

20 FINANCIAL TIME 流 金 岁 月 INNOVATION 金 融 创 新 2015 年 4 月, 根 据 银 行 间 市 场 清 算 所 股 份 有 限 公 司 ( 简 称 上 海 清 算 所 ) 关 于 公 布 2014 年 度 清 算 业 务 和 登 记 托 管 结 算 业 务 评 选 结 果 的 通 知 ( 清 算 所 发 号 ), 我 行 获 得 2014 年 度 托 管 银 行 优 秀 奖 2015 年 5 月 19 日, 证 券 时 报 主 办 的 2015 中 国 区 优 秀 投 行 评 选 活 动 获 奖 名 单 公 布, 我 行 获 得 2015 年 度 最 佳 银 行 ( 电 力 ) 投 行 奖 2015 年 5 月 28 日, 在 上 海 证 券 报 主 办 的 2015 年 中 国 财 富 管 理 高 峰 论 坛 暨 第 七 届 金 理 财 奖 颁 奖 典 礼 上, 我 行 阳 光 理 财 荣 获 2014 年 度 最 佳 银 行 理 财 品 牌 奖 ; 旗 下 阳 光 集 优 量 化 组 合 理 财 产 品 (MOM) 荣 获 2014 年 度 最 佳 银 行 产 品 创 新 奖 2015 年 5 月 30 日, 在 银 行 家 杂 志 社 举 办 的 2015 中 国 金 融 创 新 论 坛 评 选 中, 我 行 私 人 银 行 中 小 微 企 业 财 税 政 策 支 持 荣 获 十 佳 金 融 产 品 创 新 奖 ( 零 售 业 务 ) 2015 年 6 月 16 日, 在 经 济 观 察 报 主 办 的 寻 找 新 路 径 新 金 融 论 坛 暨 创 新 金 融 TOP 榜 颁 奖 典 礼 上, 我 行 荣 获 卓 越 缴 费 体 验 电 子 银 行 奖 2015 年 6 月 26 日, 由 证 券 时 报 主 办 的 2015 中 国 最 佳 财 富 管 理 机 构 评 选 活 动 结 果 揭 晓, 我 行 阳 光 理 财 被 评 为 2015 中 国 最 佳 银 行 理 财 品 牌, 阳 光 集 邮 量 化 组 合 理 财 产 品 (MOM) 被 评 为 2015 中 国 最 佳 创 新 银 行 理 财 产 品 2015 年 6 月, 在 中 国 银 行 业 协 会 召 开 的 2014 年 度 中 国 银 行 业 社 会 责 任 报 告 发 布 暨 社 会 责 任 工 作 表 彰 会 议 上, 我 行 荣 获 2014 年 度 社 会 责 任 最 佳 民 生 金 融 奖 18

21 EVERBRIGHT HOME 光大家园 最 直 对接金融生活 阳光银行正式上线 总行电子银行部 供稿 8月18日 我行直销银行 阳光银行正式发布上 线 阳光银行集成了我行在网络化领域的最强实力 实现 了技术 服务和跨界资源上的全面升级 其依托云缴费和 云支付两大业务优势 全面打通了理财 融资 电商等多 重渠道 更打破了地域限制与银行卡归属限制 使产品可 以面向全国的受众群体 近年来 银行业大大加快了在互联网金融领域的布 局 直销银行便是其中一个重要的创新尝试 发布会上 李杰副行长再次阐述了我行在消费金融 产业金融 普惠 金融 移动金融上的战略导向 充分整合在移动端积累的 成熟经验 打通跨界合作资源 将更生活化的服务场景应 李杰副行长致辞 用到直销银行之中 光大做直销银行不是最早的 但可以说是最认真 的 阳光银行上线之前 我们一直在做技术 服务与跨界 资源的积累 目的是希望可以展示出一个更成熟 更丰 富 更多元的直销银行形象 为用户提供更便捷 易用的 生活化金融服务 电子银行部总经理杨兵兵表示 19

22 FINANCIAL INNOVATION 金融创新 更加贴近用户 更加贴近生活 这就是阳光银行所代表的未来发展之势 也是传统银行 业进行互联网转型的重要路径 随着 关于促进互联网金融健康发展的指导意见 的正式推 出 拥有互联网基因和银行背景双重优势的直销银行将获得最大裨益 阳光银行作为我行在 直销银行领域实践中迈出的坚实一步 也将成为该领域中的全新看点 多年来 我行始终在探索和构建互联网金融战略 力求从技术应用 安全防护 用户服务 社交分享以及 个性化理财等多角度 进行全方位的互联网化金融服务 升级 自2012年起便携手支付宝打造电子账户体系 到 2013年首推瑶瑶缴费奠定会员制基础 再到2014年联手 百度实现金融产品输出,如今我行在缴费 支付等领域都 拥有着绝对实力 这都为阳光银行的最终亮相奠定了坚 实基础 阳光银行是国内首家采用HTML5技术的直销银行 电子银行部总经理杨兵兵主题发言 这让其在产品迭代 使用体验和系统适应上表现更加突 出 同时推出的PC+移动端两套应用 将服务内容做了区 分 实现了服务需求的无缝对接 在用户极为关注的安全方面 阳光银行更打造出五 大安全特色 整套安全体系通过了国家信息技术安全研 究中心检测 并拥有专属密码控件 微信变动通知 保 险赔付 交易实时监控四大有力措施 全方位保障资金 使用安全 其 会员+客户 的服务体系 将专业金融与 生活服务加以区分 灵活服务不同需求人群 降低注册 门槛 同时 阳光银行还聚焦 梦想 这一主题 推出 的梦想计算器 为每个人量身打造专属的个性化理财方 阳光银行正式上线 案 将财富梦想实实在在落实到每一天 引导年轻人从 点滴做起 实现自由的财富梦想 20 导意见 的正式推出 拥有互联网基因和银行背景双重优 更加贴近用户 更加贴近生活 这就是阳光银行所 势的直销银行将获得最大裨益 阳光银行作为我行在直销 代表的未来发展之势 也是传统银行业进行互联网转型 银行领域实践中迈出的坚实一步 也将成为该领域中的全 的重要路径 随着 关于促进互联网金融健康发展的指 新看点

23 EVERBRIGHT HOME 光大家园 兰州分行推出甘肃首张 银保联名信用卡 兰州分行 供稿 8月12日 兰州分行和中国人民财产保险公司甘肃分 公司 成功举行全面战略合作签约仪式并启动光大-人保联 名信用卡项目 兰州分行将与中国人民财产保险公司甘肃分公司在 个人信用贷款保证保险 保险兼业代理 现金管理 投融 资 电子商务 品牌建设等方面开展全面合作 进一步升 级银保业务合作 同时 还将利用各自行业优势 有效整 合业务资源 共同研究 实施可行性项目 双方合力设计 打造的 光大人保联名信用卡 正式发行 强强联合 扩大区域影响力 新闻发布会共邀请8家媒体出席 并利用报纸 APP 软文等形式在兰州掀起了一股银保合作的宣传浪潮 中国人民财产保险公司作 为保险龙头企业 仅在兰州区域就拥有车险客户18万人 联名卡正式发行 将 有效地促进对人保财险客户进行引入 扩大分行信用卡区域影响力 渠道创新 开拓互联网三方合作 光大人保联名信用卡利用区域合作优势 不仅具有联名卡合作优势 还可 以尊享多种优惠 提升客户粘度 提高兰州分行信用卡营业收入 并通过长期 合作 在未来通过人保三方APP渠道引入网络信用卡发卡 意义重大 区域创新 甘肃首张银保联 名信用卡 光大人保联名信用卡是甘肃 首张银保合作的联名信用卡 也是 专为有车一族量身定制的信用卡 在卡面的上方印有合作双方企业标 识 在卡面中间显著位置突出人保 车友俱乐部的标识 设计简洁明 快 持卡人不仅享有我行信用卡10 元惠及全部特惠活动 还享受人保 免费为客户提供信用卡盗刷保险 持卡客户被盗刷后最高获赔金额达2 万元 持光大人保联名信用卡购买 人保车险还可赠送100元中石油加油 卡 与此同时 持卡人还同享人保 保险客户所有权益 拥有更好的服 务体验 21

24 TALK 好做法 好案例 昆明分行倾力打造 专业化内训师队伍 昆明分行 供稿 昆明分行自2009年组建自己的内训师队伍以来 已走 识 如今已可以从成人教学的特点出发 正确定位内训师 过了6个春秋 他们是一支普通的员工队伍 各自负责着不 在企业培训中的角色 并以 要素型 流程型 的教 同的日常工作 他们又是一支并不普通的员工队伍 常在 学逻辑来搭建课程框架 科学展示教学内容 每一位参训 工作之余 争分夺秒地提升自身业务素质和管理能力 如 学员都通过这次培训发现了各自身上的闪光点 并见证了 春蚕般向员工传授着知识 分享着经验 6年来 他们在各 彼此向优秀内训师迈进的一步步成长历程 类培训讲台上留下了无数身影 忙并快乐着 他们已成为 倾力打造一支高素质的内训师队伍 进而打造出一 分行培训员工 塑造良好企业文化的主力军 近年来 随 支高素质的干部员工队伍 一直是昆明分行行长张屹心中 着各项业务的快速发展 员工队伍的不断壮大 对内训师 的目标 无论多忙 他总要挤时间看望参训员工 行里的 队伍建设提出了更新更高的要求 新员工培训 他几乎逢训必到 鼓励大家百尺竿头更进一 为倾力打造一支专业化的内训师队伍 满足全行员 步 这次培训中 张屹行长一如既往地来到教学现场看 工的培训需要 分行再次公开选拔了19名业务骨干扩充队 望 并鼓励大家甘于奉献 勇于担当 肩负起培养新生力 伍 于2015年7月17日至18日开展了集中培训 量的重任 珍惜培训学习的机会 切实提高自身的专业素 这次培训 以提升内训师培训技能为主题 特别邀请 22 养和教学水平 资深培训专家骆冰女士专题授课 从内训师的自我角色定 分行内训师队伍建设任重而道远 按照内训师培养计 位出发 详细讲述了如何搭建课程框架 营造学习氛围 划 本次只是内训师培养的初阶课程 预计将于今年10月 展示教学内容以及展现教师气场等重点内容 骆老师亲自 及明年3月陆续开展内训师的中阶 高阶培训 在完成三 示范了技能类教学 我说你听 我做你看 你来试试 我 个阶段的专业培训后 分行培训教育委员会还将推动内训 给点评 的教学方法 她将参训人员划分成若干小组 充 师与外部专家一起梳理分行的内训课程研发工作 以求从 分调动学员们现场实践培训师的授课方法和技巧 课堂教 整体上提升分行的综合内训能力 为明年新员工培训及其 学气氛浓郁 在骆老师的引导下 学员们积极认真地参与 它内训工作做好准备 我们相信 在分行党委的正确领导 每一次充满挑战的演练 通过学员之间相互的点评 大家 下 通过全行的共同努力 昆明分行将有能力依托自身的 更加易于发现问题 剖析问题 进而不断地修正和提高 内训资源及内训力量 为分行事业发展提供更优质 更高 通过两天的教学 大家从最初对内训师感性 模糊的认 效 更专业的人才资源支持

25 EVERBRIGHT HOME 光大家园 在发展中化解风险 杭州分行萧山支行风险防控经验分享 杭州分行 供稿 萧山支行位于杭州市萧山区 自2003年成立以来 主 占总授信敞口的90.51% 其中授信敞口余额在1亿元以 支行业务快速发展 目前是杭州分行辖内规模最大的同城 上的客户有22户 5000万以上的客户有44户 从风险状况 支行 支行曾连续7年荣获总行级先进集体称号 2010年 看 截至6月末 支行对公表内外授信余额107.97亿元 对 至2014年连续三届蝉联中国银行业文明规范服务千佳示范 公不良贷款0.22亿元 对私无不良贷款 不良贷款率0.33% 单位 2014年获评中国银行业文明规范服务五星级营业网 其中对公不良率0.37% 对私不良率为0 而萧山区域 点 5月平均不良率为3.32% 目前 支行在杭州萧山区域同业 近日 总行董事调研组莅临杭州分行调研 并赴萧山 中 是风险把控工作做的最好的一家支行 同时 萧山支 支行进行了实地调研 调研过程中 董事们对萧山支行的 行2003年1月开业至今 还从未核销打包过一笔不良资产 经营业绩特别是风险管控方面所取得的成效表示了充分肯 定 指出在当前不利的地方经济金融形势下 支行取得目 信贷风险把控和化解措施 前的成绩实属不易 同业可比领先 是杭州分行的亮点 在发展中有序化解不良风险 目前萧山支行整体信贷 这其中凝结着网点员工的心血劳累 也总结出了一些值得 资产已超100亿元 支行早在2012年就已提出要在发展中化 借鉴的工作方法 解风险 特别是必须在能承受的范围内有序释放和化解风 险 近年来 支行通过大力推进政府项目以及和区域内优 资产质量情况 秀上市公司的合作 加快储备项目的投放进度 继续做大 从萧山支行整体资产结构看 支行共有对公授信客 支行规模 为逐步化解存量风险提供保障 截至2015年6月 户135户 授信敞口余额99.54亿元 主要以大中型企业为 末 支行通过债权转让的形式清收不良贷款3800万元 现 23

26 TALK 好做法 好案例 近年来 萧山支行通过大力推进政府项目以及和区域内优秀上市公司的合作 加快储备项目的投放进度 继续做大支行规模 为逐步化解存量风险提供保障 截至 2015年6月末 支行通过债权转让的形式清收不良贷款3800万元 现金问题贷款2000万 元 通过处置抵押物的方式清收不良贷款1267万元 协助兄弟行完成不良贷款化解1.5 亿元 切实做到了业务发展和风险防控的平衡和谐 24 金问题贷款2000万元 通过处置抵押物的方式清收不良贷 定计划 切实有序地化解风险 每月组织召开支行信贷管 款1267万元 协助兄弟行完成不良贷款化解1.5亿元 切实 理工作会议 每季度召开信贷资产分析会议 分析当前法 做到了业务发展和风险防控的平衡和谐 人和个人欠息逾期贷款的整体情况 提出一系列强化信贷 腾笼换鸟 在做好授信到期客户的续授信工作的同 管理的工作意见 支行行长亲自带队逐户逐笔排查还款资 时 支行要求客户经理定期对授信客户开展风险排查 深 金落实 风险缓释措施 处置预案等情况 此外 还加强 入企业 通过各种信息渠道全面了解企业资金情况 经营 系统监测和互联网信息检索 不断完善信贷客户重大异常 情况 到期还款有困难的提前做好准备 尽一切可能保障 情况报告制度 努力排查和掌握客户欠息逾期前的账户资 我行资产安全 同时要求对存在的风险隐患必须第一时间 金情况 上报 对确认存在潜在风险的客户 在合适的时机进行适 一户一策化解担保圈风险 支行深刻认识到担保圈 当的压缩和退出 或通过在授信续作的有利时机加强担保 风险化解工作对于防范信用风险 深化信贷管理工作的重 措施 2014年 针对区域内风险高发的现状 支行对38户 要性 充分认识互保等担保方式导致的过度融资 信用放 信贷客户的授信方案进行了合理的优化 其中追加设备和 大 交叉违约等问题的严重性 因此 支行落实专人和团 房地产等强抵押物价值近5亿元 压缩授信敞口额度近5亿 队 逐圈逐户分析 对全行对公信贷客户的总体资产及负 元 增强保证担保措施单位12户 变更加强授信主体客户 债情况进行了摸底 同时对全行信贷客户担保圈进行图表 10户 化的分析 对重点客户及有风险的客户进行专门的走访 建立风险化解工作机制 为充分贯彻落实总分行对不 做细做实风险化解方案 做到一户一策 在此基础上 通 良管控工作精神和要求 支行于每周一下午定期召开风险 过提前收回 抵质押物置换等方式化解了部分潜在的担保 客户推进会议 对上周工作的落实做回顾 对本周工作制 圈风险客户

27 EVERBRIGHT HOME 光大家园 FINANCIAL PLAN 理财有道 理财无疑是一门很重要的功课 立足于安全保值增值的起点 寻求一种科学的投资理财方 式 乐享自己的财富生活 传播健康的财富理念 25 捕获 深圳分行 李贯芳 供图

28 FINANCIAL PLAN 理财有道 凝聚爱的力量 描绘七彩世界 福州分行 金阳光摄影绘画大赛 圆满落幕 福州分行 供稿 8月8日 福州分行 金阳光俱乐部 举办的 金阳 光摄影绘画大赛 圆满落幕 作为福州分行 金阳光俱乐 部 举办的 阳光公益 系列活动之一 此次大赛旨在通 过绘画以及摄影的艺术形式倡导全社会尊重和关爱环卫工 人的工作和生活 培养孩子们呵护大自然 爱护环境的理 念 自7月初开赛以来 金阳光俱乐部共收到绘画及摄影 作品522幅 作品由网络投票产生 3个组别的前10名选手 进入决赛 家长的全力支持为孩子们铸就了坚强的后盾 同时也带动了金阳光俱乐部官方微信公众号的人气 比赛 模块微信访问量突破132万人次 增加官方微信粉丝4万多 人 期间 经过层层票选 历时一个多月 金阳光摄影 绘画大赛 在金阳光俱乐部进行了最后的决赛 来自绘画 幼儿组 绘画青少年组以及摄影组的30多名选手从本次参 赛的522幅作品中脱颖而出 他们在家长的陪同下 豪迈 地步入决赛现场 活动当天 许多家长带着亲友团来到现 场为孩子们加油助威 现场气氛紧张热烈 孩子和家长们 更是热情高涨 福建省著名少儿美术专家 福建省学前儿童美术研 究中心副主任陈秉龙和福建省青年美术家协会理事刘 宬 青少年组一等奖 卢若晗小朋友获得绘画幼儿组一等奖 洪梓航小朋友获得摄影组一等奖 一 为选手们的作品现场点评 在每位参赛选手上台展示 此次 金阳光摄影绘画大赛 吸引了众多小朋友们参 作品并阐述创作想法完毕之后 由嘉宾做出点评 孩子们 赛 也受到了家长们的一致好评 现场家长们纷纷表示 充满童趣的作品和天马行空的想象 让现场的家长们欢笑 此次活动不仅提升了孩子的环保意识 开阔了孩子环境教 连连 现场气氛十分活跃 育的视野 同时也提升了孩子们的道德品位 增强了孩子 最终 经过两个多小时的激烈角逐 根据网络投票票 们的综合素质 希望俱乐部以后可以多举办类似的活动 数以及现场评委的打分 林偌伊小朋友获得本次大赛绘画 绘画幼儿组一等奖卢若晗 今天 你骑车吗 26 绘画青少年组一等奖林偌伊 月光下的莲花池 获奖选手家庭合影

29 EVERBRIGHT HOME 光大家园 拆迁资金如何理财 长沙分行 李黎帆 这次端午节 我回到了故乡 听说马上 有一条国道要通过村庄 国家会有部分 拆迁补偿 国道即将绕村而过 宁 静的留守山村 仿佛一下子多了 几万元的理财收益应该不成问题 就笔者 的工作经验 特做如下建议 对于即将要用 但又不确定什 么时候要用的购车款和生意周转 很多希望 路还没有开始修 父 资金 建议朋友们选择银行没 老乡亲们已经开始谋划如何使 有期限 过夜就有收益的理财 用资金 更有些长辈憧憬着家 产品 比如我行的活期宝理 里外出务工的儿子 儿媳可以 财 收益率2.8%-4.0% 最高 结合新修的道路 觅点商机 收益是活期存款利率0.35%的 回家做点小生意 既可以赚钱又 可以照顾小孩 近年来随着城市不断扩容 城 郊周边村民纷纷赶上了拆迁潮 很多村 民借政策之东风一夜之间完成了由农民向城 镇居民的身份变换 同时财富急剧上升 很多村民一 11倍 对于未来必须要用的装修 款 从安置房建设到交房 还有一 个过程 交房后什么时候装修 村民 也可以自由掌控 对于此类资金建议村民 可以购买一些保证收益型理财产品 银行3个月 6 夜暴富后 消费水平快速上升 根据笔者的调查一般来讲拆 个月 1年的理财产品 往往会比同档期银行存款利率高 迁资金主要用于以下几方面 我行的1年期安存宝理财产品预计年化收益率就达4.0% 是1 买车 买车是大家最普遍的消费需求 很多人拆迁资金 到手之前就看好了爱车 拆迁资金一到 第一就是实现买车 的梦想 年期定期存款基准利率2.25%的1.7倍 对于村民用于养老的那部分资金 长期闲置资金 村民朋友们可以考虑购买国债或债券型基金 提高收益 以 投资生意 土地被征 头脑活络的村民会尽快行动起 目前3年期定期存款与3年期国债比对 3年定期存款基准利 来 做点小生意 最普遍的行为是购买挖掘机 因为一般有 率为3.5%,国债利率为 4.67% 如果有些村民接触金融产品 征拆的地方都会有一些工程 村民们就主动做起了挖掘机的 比较多 不妨购买一些股票型基金或混合型基金 尽管有风 生意 收入不菲 险 但长期来看 风险高 收益也相对较高 一般不建议老 装修 房屋征拆后 村名们一般会在临时安置房居住 一段时间 新房交房后 新房屋的装修是他们的最大刚性需 年人购买风险较高的股票型和混合型基金 特别提示 重大疾病险是村民朋友们拆迁资金管理中 不可或缺的一部分 尽管目前村民们生活比较富足 但失去 求 养老 土地及房屋征拆后 拆迁资金一部分会成为村民 将来养老的经费 村民们对于该笔资金的管理一般选择存放在银行 根据 土地后 村民朋友们获取新的收入来源具有一定的不确定 性 而目前重大疾病发病率偏高 因病致贫现象屡见不鲜 每个家庭都应该配置重大疾病保险 村民的用途来看 笔者建议广大拆迁村民多了解银行金融产 抵制高利诱惑 远离非法集资 很多非法集资团体 品 根据自己资金的使用时间 做好财务计划 尽量多获取 经常对拆迁村组进行逐户走访 以高利诱惑村民参与非法集 资金收益 如资金管理妥当 100万元的拆迁款每年多增加 资 在此也请村民朋友们远离非法集资 抵制高利诱惑 27

30 FINANCIAL PLAN 理财有道 姓名 尤晓坤 单位 西安分行经济技术开发区支行 职位 理财经理 从业时间 7年 从业资格 金融理财师 AFP 持有银行 基 金 保险从业资格证 会计从业资格证 个人简历 2007年12月加入西安分行 现就职于经济技术开发 区支行 在西安分行7年多的时间里 通过团队和自身 努力 多次获得 服务标兵 荣誉称号 并于2014年 2015年连续两年获得 十佳零售客户经理 荣誉称号 理财箴言 财富犹如江河 时而奔腾而至 时而缓缓流淌 如何乘上汹涌的大潮快速收获财富 又如 何在平缓期防止财富流失 在我看来 理财的第一步 首先要进行财富的梳理 再根据客户的情况和需求进行产品的 合理搭配 机遇到来能快速吸纳助其增长 低谷突至也能凭借坚实的基础稳步前行 我会始终 秉承心系客户 为客户创造价值的理念 实现客户的财富积累和增长 28

31 EVERBRIGHT HOME 光大家园 理财之道 用 幸福定律 把握财富脉搏 在经济社会中 衡量幸福的标准很简单 士 现在不少大学生刚毕业 几乎是月光族 这 即 幸福=效用/期望值 简单的举例说明 艾女士 就需要强制储蓄计划 而定存和基金定投 起点 因为业绩突出获得奖金1000元 她的期望是自己 金额较低 现在市场上各种 宝宝 产品也适合 购买一个10000元的LV包 1000除以10000 幸福 没有起点金额限制的投资者 感只有0.1 但如果艾女士的期望是吃一顿200元的 稳健型客户 货币基金+固定收益类产品 这 西餐犒劳自己 1000除以200 幸福感是5 同样 是比较经典的稳健投资和风险投资组合 适合风 的幸福理念运用到实际的投资领域 要想获得充 险承受能力较弱 追求长期稳定收益的投资者 盈的满足感 请不要让欲望支配头脑决策 因为 期望越大 幸福感越低 在接触过的众多理财客户中 绝大多数客户 不是关心理财的投资方向和风险等级 他们更关注 平衡型客户 固定收益类产品+货币基金+股 票等 资产配比大致是6:2:2 此类投资组合低风 险产品比重较大 适合既追求稳定收益 又希望 获得部分超额收益的投资者 预期收益率 如果理财产品主要投资于上市公司股 进取型客户 基金+股票+信托产品 进取 票 开放式基金及可分离债券中所含有的权证等高 型的投资者就是把资金投入在高风险产品的占比 风险市场的产品 收益率根本无法预测 更无法做 较高 例如股票 开放式基金 期权期货 贵金 出收益承诺 投资者盲目购买后 很有可能面临本 属 信托等产品 但不论客户投资的方向和产品 金和收益的亏损 所以 在购买理财产品时 首先 如何搭配 要切记的一点就是手中要有活钱 应 要积谷防饥 有较高的风险意识 清楚风险点 其 付万一 以备家庭急用 次是未雨绸缪 充分了解产品 了解收益率 做好 我们将家庭投资比喻为航行中的帆船 船 投资受损的心理预期 第三要安常处顺 不为短期 身是储蓄 风帆是理财 船身越大固然结实牢 的收益高低而左右心情 更不为自己没有投资其他 固 但速度慢 效率低 影响家庭财富的积累速 高收益理财产品影响决策 率 若风帆太过张扬 必然会头重脚轻 航行不 为了分散投资风险 不建议客户把资金集 稳 甚至会遇风险而翻船 不同的客户群体理财 中在一个产品上 这就要讲求投资合理配置 适 观念是不一样的 而且每个人风险承受能力也不 度混搭原则 并非是选择的理财产品越多越好 同 有的比较保守 有的比较激进 总之要量力 过多反而会分散投资者的注意力 投入大量的精 而行 作为理财经理 我们的职责就是在充分了 力 效果适得其反 跟大家分享几个投资组合理 解客户 根据客户所处的人生阶段 家庭财务状 论 况 未来财务计划为客户合理规划 引导他们理 谨慎型客户 储蓄存款+保本理财+基金定 投 适合刚毕业 财富处于积累阶段的年轻人 性投资 提供专业的理财建议 为客户实现利益 最大化 29

32 REPORT 第三只眼看光大 天领卡 用卡实现当 信 行 银 大 光 司 工业节能公 光大银行与 作协议 签署战略合 工业节能有 行与中节能 银 大 光 国 中 事宜达成合 8月12日 务顾问服务 财 供 提 务 购业 双方将以 限公司就并 协议 今后 作 合 略 战 签署 源 信息等 作意向 并 自渠道 资 各 挥 发 契机 顾问业务等 此次业务为 并购财务 通 融 金 资 在 合作共赢 方面的优势 资源共享 现 实 作 公司提 强合 工业节能 方面继续加 银行将为 大 光 发放并购贷 根据协议 同时为其 务 服 问 顾 财务 并由中国节 供并购业务 公司股权 的 标 某 夏 购宁 款 用于收 公 诺回购 承 团 集 能环保集团 保 能环 司是中国节 公 能 业 节 专 业 合服务的 据悉 工 节能减排综 域 领 业 工 事 司控股的从 卡 创 请 当天领 出 网络申 推 日 的领取 近 后 行 光大银 审批到最 申请 授信 写 填 从 新发卡业务 1天内完成 方面 全流程最快 现 实 户体验度 片 客 卡 在 提升 行 银 请之 申 大 络 光 今年 信用卡网 推出全新的 初 卡申 年 用 继 信 重新对 下足了功夫 卡申请流程 办 络 网 化 后 再次优 提交 进行了改版 申请信息到 请信息页面 填写信用卡 从 光 时 银行 人 的大 请 人 申 请 2015年上半 约了申 改版后 钟 有效节 年 批 3分 审 费 花 多 需 息 仅 信 均 写 平 收 填 请 入 在 申 和利润持续 请渠道存 手 申 卡 卡 用 用 信 信 增长 过光大 间 传统的 客户可以通 及微信 题 而现在 站3以 网 8 方 月 官 卡 0 周期长等问 日晚间 行信用 光大银行 相比传统 端 光大银 程显 发布了20 流告 全报 请告 机App客户 申 15年半年 示 2015 助 自 成 完 度报 年上半年 式 方 多 亿元 该行实 二维码等众 同比增 现营业收 3天 2加 短 缩 8 入 0 均.7 8 平 净 亿 利润 元 增长 办卡渠道可 21.56% 亿元 同比 实 现 增 加 3.95亿元 报告显示 增长2.49% 2015上 半年 面 光大银行 对复杂的 总体保持 外部环境 了 营业收入 主要得益 持续提升 于两方面 的良好局 因素 一 面 息差提升 是 生息资产 共同拉动 规模增长 上半年 和 亿 末 该行资 元 突破 产总额为 3万亿元 亿元 增 比上年末 长 % 增加2633 负债总额.26 上年末增 为 加 亿元 比 3 亿 元 增长 额 % ;贷 1亿元 比 款及垫款 上年末增 总 加 亿元 增 长 光大信用卡 用行动说话 一张小小的卡片怎样才能赢得客户 个 真正 的品牌 影响力 不是靠 纸上谈 兵 几 响力形 品牌影 可 在 户的认 广告永 远不能 赢得用 话 在 成上 光大银 行信用 卡是用 具体的 行动说 到用户 嵌入 功能 服务 新形势 下 将 产品 响力扎 品牌影 让光大 样才能 个体生 活中 只有这 用卡业 银行信 光大 心里 根在每 一位持 卡人的 务相关负责人表示 将 产 品 服 务 功 能 嵌 入用户 的生活 推陈 争策略 市场竞 用卡的 这实际 上就是 光大信 功能 出新已 经成为 光大银 行信用 卡对具 体产品 思路 的一贯 及营销活动更新升级 创新产品渠道 精准化服务客户 得 2015年初 光大 Visa境外优卡白金信用卡获 设 端产品 最佳高 评定的 区内部 2014年度VISA中国 织对光 业卡组 世界专 说明 计奖 该奖项 的获得 30 申冬奥会成功纪念邮品快速发售 光大银行电子销售渠道优势尽显 申 光大银 行作为 银行渠 道独家 承销的 北京 邮 印典藏 纯金仿 邮票 功纪念 办202 2年冬 奥会成 套 购100 即被订 1分钟 上线 品 日前在全国发售 渠道优势 首批2万套即将售罄 光大银行电子销售 尽显 2年 据悉 此次光 大银行 作为 北京申 办202 的银行 藏邮品 仿印典 票纯金 冬奥会 成功纪 念 邮 社区支 渠道独 家承销 方 开 放了全 部营业 网点 线上线 品打造 此款邮 平台为 行 电 子渠道 及电商 电子 大银行 中 光 次销售 式 此 下 O2O 销售模 光大银 了解 力 据 销售能 渠道显 示出其 强大的 网站 行电子 销售渠 道目前 包括 光大银 行官方 大微商 行 光 微信银 银行 个人网 上银行 手机 作 黄金合 与中国 大银行 以及光 城 ATM自 助设备

33 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大银行 获国内四 大期货交 易所 保证金存 管银行资 格 光大银行作为银行渠道 独家承销冬奥邮品 日前 光 大银行已 所 大连 相继获得 商品交易 中国金融 动会 所 上海 期货交易 交易所的 为庆祝 北京申 办202 2年冬 季奥林 匹克运 期货交易 期货保证 所 郑州 北京 金存管银 承销的 道独家 行持有了 银行渠 成功 光大银 行作为 商品 行资格 证监会统 至此 光 藏邮 一监管的 存管银行 申办2022年冬奥会成功纪念 邮票纯金仿印典 大 银 四 大期货交 全牌照 易所保证 可以为包 客户在内 国发售 始在全 品 将于8月4日开 金 括交易所 的各级期 期货公 文化 货市场参 部期货 该邮品由中国集邮总公司 北京华江 司 与者 提 交易品 种的资 供覆盖国 作 发 联合制 务 团公司 金划转 黄金集 内全 发展有 限公司 与中国 和保证 金安全 会成功 存管服 目前 中 行 是 中国邮 政集团 为纪念 北京申 办冬奥 国期货市 藏鉴赏 高的收 潜力巨大 具有较 邮品 场 正处于快 发行的 唯一一 款纪念 为此 最 直 速上升期 光大银行 综合金融 对 接金融生价值 发展 制定了全 服务方案 活 据悉 北京申办2022年冬奥会成功纪念 面的银期 光 在为各 保证金存 合作大阳光 级期货参 管服务基 银 行 与 今起上线 者提供期 础上 为 仿印 资金 代 邮票纯金仿印典藏邮品内含1克重99.99%纯金 货 期货资产 销 托管 管理产品 等服务 成功 及申奥 1枚以 念邮票 纸质纪 8 月 1 提供 纪念邮票 1枚 为期货风 险管理子 8 日 光 大 直 销 套 书 每 收藏证 上 有专属 银 并配 线 阳光 公司 行 阳 片明信片1张 银行集成 光 银现场图 行正式发 面向 了光大银 其中 5万套 实力 实 发售1 外公开 布 拟对 行 在 网 络 售价999.9元 现了技术 化领域的 服务和 其依托云 最 强 套 收藏爱好者可通过光大银行全国 跨界资源 售10万 个人发 缴费和云 上的全面 支付两大 升级 财 融资 大银行 官方网 站 个 人网上 银行 业务优势 点 光 营业网 电商等 全面打通 多 重渠道 地域限制 了 理 更帮助光 与银行卡 大银行打 归属限制 的受众群 破了 使其产 体 品可以面 向全国 近年来 银行业大 的布局 大加快了 直销银行 在互联网 便是其中 金融领域 布会上 一个重要 光大银行 的创新尝 再次阐述 试 发 融 普惠 了 其在消费 金融 移 金融 产 动金融上 业金 的战略导 向 即充 分整合 光大银行发行 七夕 专属理财 营 近日 光大银 行吹响 了银行 理财产 品借势 即可起 5万 理财 七夕 销的号 角 推 出专属 准利率 3 售 年 化收益 达5.3 5% 为同期 存款基 倍 国 七夕节 又名 乞巧节 七巧 节等 作为中 过去姑 日 是 一个节 色彩的 传统节 日中最 具浪漫 潮更 娘们最为重视的日子 如今 借势营销的热 定义 是赋予了七夕节新的 币 据了解 光大 银行作 为我国 首支银 行人民 重点产 作为其 财业务 直将理 理财产 品推出 者 一 理财服 务 品 大 胆创新 在推 出 私人 定制 需求 富管理 化的财 趋多元 的基础 上 为 迎合日 专属理 推出 会热点 日和社 坚持针 对我国 传统节 服务 版理财 的尊享 户提供 财 面向多类型客 光大银行 中标昆明 公交集团 企业年金 管理双资 格 近日 中 国光大银 任公司企 行中标昆 业年金账 明公交集 户管理人 团有限责 解 昆明 和托管人 公交集团 双资格 是云南省 客运服务 据了 规模最大 为主业的 以城市 社会公益 公 光大银行 性国有大 共 相关部门 型企业 老保障体 负责人表 制改革的 示 伴随 逐步深入 着我国养 涵盖企业 目前光 年金 职 大银行已 业 年金 薪 养老综合 形成 酬延付 金融等多 福利管理 项产品和 综合金融 服 务的 养 服务体系 福全程通 此次中 明公交集 标 后 光大 团等企事 银行将为 业单位养 提供强大 昆 老保障计 的保障 划的顺利 实施 另据介绍 自200 业年金制 7年昆明 公交集团 度 光大 准备启动 银行即开 企 始为其提 供政策咨 询和 31

34 SERVICE 阳光服务 SERVICE 阳光服务 顾客后面还有顾客 服务的开始才是营销的开始 每个光大人都是勤奋的践行者 我们将用最优质 最阳光的服务无私地奉献给每一位迈进光大 银行的人 32 候鸟 深圳分行 楼蓉 供图

35 EVERBRIGHT HOME 光大家园 我行首届消费者权益保护 知识竞赛成功举行 总行办公室 供稿 北京分行张昕获得个人赛一等奖 北京分行获得团体赛一等奖 2015年8月20日至8月21日 来自全国36家分行的72位精 自 银行从业人员消费者权益保护知识读本 及 银行业 英选手齐聚中国光大中心竞赛现场 迎接2015年中国光大银 金融机构消费者权益保护工作考核评价办法 试行 行消费者权益保护知识竞赛的巅峰对决 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要 为深入推进消费者权益保护工作 积极响应监管部门 2015 等消费者权益保护工作相关书籍和文件 考卷涵盖 组织的 金融知识进万家 金融知识万里行 银行 了单选 多选 判断 填空等多种题型 从题量和难度上 业消费者权益保护知识网络竞赛 等系列活动 总行工会与 均具有一定挑战 但真金不怕火炼 经过激烈角逐 最终16 办公室共同组织了我行首届消费者权益保护知识竞赛 位选手以平均96.2分 个人最高分99.2分的优异成绩冲进决 本次活动共经过初赛 复赛 决赛三个阶段 在初赛 赛 阶段 各分行经过严格的考试和选拔 分别推荐了2名选手 决赛分为个人赛和团体赛两个项目 每个项目由必答 进入全行复赛环节 复赛环节笔试考题内容分别精心挑选 题和抢答题两个环节组成 总行零售业务部 人力资源部 33

36 SERVICE 阳光服务 计划财务部 监察保卫部 运营管理部 工会和办公室七 个部门相关人员共同担任现场评委 16名选手在个人赛的 必答题环节全部顺利通关 博得一片喝彩 在个人赛的抢 答题环节大家你追我赶 当仁不让 而在团体赛环节又紧 一等奖 二等奖 密配合 有力协作 不仅彰显了选手们对专业知识的深入 了解 更是对拼搏精神和团队意识进行了完美的诠释 经 北京分行 张 无锡分行 施云霞 昕 沈阳分行 过2个小时的激烈较量 我行首届消费者权益保护知识竞赛 陈 麓 成功闭幕 并最终决出个人赛和团体赛一等奖一名 二等 个人赛 成绩 奖二名 三等奖五名 以及优秀奖三名 一等奖 二等奖 北京分行 沈阳分行 海口分行 优秀个人奖 三等奖 郑州分行 胡晴晴 北京分行 彭雪璐 沈阳分行 刘 丹 郑州分行 赵才华 武汉分行 肖 欣 杭州分行 吕双双 杭州分行 李媚媚 苏州分行 王子威 团体赛 成绩 34 优秀组织奖 三等奖 厦门分行 郑州分行 昆明分行 无锡分行 深圳分行 天津分行 比赛结束后 参赛选手在接受主持人随机采访时纷纷 表示 在本次消费者权益保护知识竞赛活动中 通过交流切 磋 学到了很多兄弟行的工作经验 发现了工作中的不足 杭州分行 得到了很多启发 大大提高了消费者权益保护知识水平和技 苏州分行 能 希望总行今后继续提供这样的学习交流互动平台

37 EVERBRIGHT HOME 光大家园 以一流服务 创一流业绩 杭州分行营业部阳光服务纪实 杭州分行 供稿 杭州分行营业部自2011年4月成立以来 坚持以客户满意为 目标 牢固树立优质服务理念 全力打造一流优质服务网点 并 用了45度角的摆放方法 使得客户落座起身变得更 加便捷 取得了较好的经营成果 一般性存款余额曾突破100亿元 成为杭 一次性湿巾 营业部现金柜台上为客户准备 州分行第一家百亿网点 此外 营业部还被浙江省银行业协会评 了擦手用的一次性湿巾 数过钱擦净手 贴心的服 为文明规范服务示范单位 并多次获得总行级先进集体 理财销 务暖人心窝 售先锋 最佳零售银行 信用卡先锋等荣誉奖项 客户满意度和 雨雪天的热茶 大堂提供茶水 柜台提供糖 社会美誉度不断提升 初步实现了经济效益和精神文明建设双丰 果 不仅如此 当雨雪天到来之际 营业部还为客 收 户提供温水 雨伞套 更值得称道的是 这样的服 务不止于到营业部办理业务的客户 营业部的大门 外在服务形象塑造篇 外恰是公交总站 平日里等车及来往的路人较多 每一位客户 在踏入杭州分行营业部的时候 都会感受到家 遇到雨雪天 营业部都会主动设置路滑提醒牌 还 的温馨 这种感觉来自于营业大厅清爽整洁大气的环境 来自于 会将门外的路人迎进门 送上热茶暖水 为路人躲 一线柜员的微笑服务 来自于 贵重物品要放好 的温馨提示 避雨雪提供便利 来自于针对不同客户需求 天天都在更新的每日理财推荐 而 在杭州分行营业部 还有很多带给客户好心情的标识 极具特色的流动书屋 营业部不仅统一提供 免费报纸杂志供等候的客户阅读 在摆放着各种盆 统一的服饰 营业部在每日晨会上都会严格按总行标准对员工 花绿植的营业部大厅一角 还布置了一间别具一格 着装进行检查 还特别注意在春夏 秋冬交接之际 对换装的时间 的流动书屋 让客户在等候办理业务的同时享受书 进行统一规定 营业部为男员工选配了领带 为女员工统一配发了 籍带来的文化乐趣 两种花色的丝巾 以保持每位员工整体规范的良好形象 统一的服 饰不仅提升了个人形象 更让营业部整体形象深入人心 45度方便椅 为了方便客户办理业务 柜台前的椅子特别采 内在服务品质提升篇 只有以一流的服务为基础 才可能创造一流 的业绩 杭州分行营业部不仅注重外在服务形象的 建设 更强调内在服务品质的不断提升 长期以 来 营业部结合自身行业特点 完善服务工作机 制 疏理和简化业务操作流程 提升柜面服务质 量 效率和网点整体服务水平 切实提高客户满意 35

38 SERVICE 阳光服务 度和社会认知度 注重素质提升 突出服务内涵 营业部始终把打造 学习型银行 培 养 知识型员工 当作提升服务品质和 内涵的重要抓手 坚持 日日有晨会 周周有例会 的培训方式 在每日的晨 会上 总结上一日工作情况 组织员工 分享优秀服务及营销案例 同时布置安 排当天工作 随后安排客户经理学习财 经新闻十五分钟 以提高客户经理的业 务敏感度 在每周例会中 除了组织客 户经理进行业务知识学习 还要求每位 客户经理将写好的工作日志交给分管行 卫 员工违规违章处罚等 明确岗位职责 建立了责任明确 奖罚分明 运 长 由分管行长对一周工作情况进行总 转协调 严密科学的工作制度体系 使各项工作有规可依 有章可循 并做 结并安排下周工作任务 同时 营业部 到有章必依 违章必究 组建了 营业部财经论坛 微信群 鼓 注重团队建设 发挥团队合力 营业部自成立以来就提倡团队合作与层 励每位员工轮流撰写每日财经快讯 通 级管理 员工内部分为公司业务团队 零售业务团队 运营团队 社区团队 过各种形式的学习 大家的思想觉悟提 等 员工之间分工不分家 业务繁忙时各团队相互配合 协同作业 日常管 高了 工作积极性增强了 团队的良好 理上 注重层级管理 逐级了解 逐级落实 总经理管好副职及团队长 副 学习风气得到了进一步巩固 职和团队长则充分了解团队成员 定期和员工一对一交流思想动态 并对员 建立培训 竞赛长效化机制 每 个星期四 营业部都会组织全体柜员进 工进行家访 了解员工的生活 思想及工作状态 关心关爱员工 真正落实 员工日常行为管理 行业务培训学习 同时每月进行柜员业 务技能综合考核 并对排名前三名的柜 杭州分行营业部不仅有着踏实苦干的工作责任心 也有着强烈的社会责任 训 考核评比等方式 提高一线员工 感 并将业务拓展与履行社会责任有机的结合起来 营业部位于杭州武林商圈 素质 逐步实现了网点业务流程的标准 中心 毗邻西湖文化广场 只要不是雨雪天 营业部都会深入广场提供便民服 化 简单化处理 缩短了单笔业务办理 务 如何识别假钞 如何防范金融诈骗 如何理财都是服务大众的内容 凭借 时间 营业部的业务差错率越来越低 产品优势 采取走出去 请进来的办法开展了一系列走进企业 社区 机关 服务越来越高效 在客户经理团队中 市场的活动 并邀请客户参加分行举办的各种讲座活动 从而建立了多个信息 按照分行下发的考核指标 开展月拼月 平台 使客户维护工作实现模式化 制度化和流程化 赢活动 激发客户经理你追我赶的竞争 在创先争优 立足本职的同时 营业部不忘发扬 阳光服务年 奉献社 意识 树立积极向上的良好工作氛围 会的精神 提倡关爱互助的和谐文化 积极组织参加社会公益活动 初春乍 认真落实各项规章制度 实行规 到 万物复苏 营业部开展了为贫困山区孩子捐书的活动 活动得到了广大 范化管理 优质服务 纪律先行 成立 群众的积极响应 大家踊跃捐赠 为孩子们送去了渴望的书籍 夏季来临 五年来 营业部一直高度重视各项规范 在 六一 儿童节期间 营业部举办了免费沙画活动 小朋友们开心地在沙 制度的制定与落实 根据总分行下发的 画板上挥洒无穷无尽的想象 秋意渐浓 营业部所属万家花城社区支行联合 各类规章制度及操作规程 狠抓落实 当地一家医院为社区居民义务会诊 受到大家的热烈欢迎 寒冬时分 道路 并根据自身实际情况制定了各项实施细 积雪严重 营业部自发进行如火如荼的义务扫雪活动 为市民的出行提供了 则 落实到人 考核到人 责任到人 极大的便利 得到了市民的交口称赞 奖惩到人 此外 营业部还狠抓劳动组 织纪律 环境卫生 服务礼仪 安全保 36 履行社会责任和谐篇 员进行奖励 通过业务学习 技能培

39 EVERBRIGHT HOME 光大家园 夜空中最闪亮的星 记西安分行兴庆路支行服务专员赵珊 西安分行 供稿 希望在明年文明规范服务示范网点的验收中 我能 全程用手语配合向各位检查组老师汇报工作 今年7月 在陕西银行业星级网点创建验收工作中 西安分行兴庆路 支行一位 85后 银行大堂经理自信满满地说道 与其他 彬彬有礼 面容姣好的大堂经理相比 她乍看并无不同 但当你走近她 感受她的服务 才会发现她的不平凡 她叫赵珊 从2012年至今担任兴庆路支行的大堂经 理 在她身上 有着 阳光服务的标兵 精益管理的 专家 主管行长的参谋 服务办的智囊 的标 签 她用3年的大堂生涯筑梦 心中只有一个目标 就是 用更加优质的服务回馈客户 同业有那么多优秀的伙 伴 我即使微如星辰 也要做夜空中最闪亮的星 阳光服务的标兵 大堂经理是客户走进银行接触到的第一人 作为银 行的 窗口 直接面对客户 代表着整个银行的形象 是银行的 形象大使 在初涉大堂岗位伊始 赵珊深知 岗位工作的特殊性和重要性 她始终坚持用阳光服务的各 项标准要求自己 为客户提供全方位 周到 便捷和高效 的服务 连年获得西安分行 阳光服务标兵 但从一名 普通的一线工作人员修炼成 服务标兵 的过程中 赵珊 申请表 直接下楼来到支行就能通过绿色通道办理开户 也曾委屈落泪 2012年 赵珊刚从柜员转岗至大堂经理岗 业务办理一气呵成 用时比以往缩短了一半 在2015年一 位 兴庆路支行是践行总行联动战略的先进单位 与光大 季度 股市回暖 大批客户涌向支行办理证券业务 支行 证券同楼办公 三方存管客户络绎不绝 联动业务开展的 弹性窗口制度 让营业厅井井有条 一般来说 客户 如火如荼 一天午后临近三点 证券类业务即将暂停办 生气并不是针对我个人 大部分都是对业务 制度的不理 理 支行柜台全力以赴与时间赛跑 一位男客户突然情绪 解 现在的赵珊 早已褪去了刚来到大堂的青涩 她自 烦躁 要求插队先办 并冲进一米线区域责备柜员 并一 信地说道 只要站在客户的立场 就能想出解决问题的 把推开端水上前调解的赵珊 将撕碎的开户申请表摔在她 办法 客户满意了 理解了 我也有深深的成就感 的脸上 赵珊强忍委屈 将客户请进贵宾室 恢复大堂秩 序 虽然风波及时平息 但赵珊认识到 要治标必须治 精益管理的专家 本 凭着不服输的劲头 她琢磨出支行排队的原因 只 在大堂经理角色之外 赵珊还兼任兴庆路支行阳光服 要大盘有向上趋势 证券开户类客户就会特别的多 发 务专员的岗位 一个人的优秀服务所能影响的客户是有限 现了原因 赵珊开始 对症下药 她和光大证券的伙 的 支行整体服务工作的提升才能为整个光大乃至整个银 伴们充分沟通 在客户咨询证券业务的同时就填好开户 行业带来良好的正面口碑 支行阳光服务工作落实的每一 37

40 SERVICE 阳光服务 步 赵珊都切实起到 上传下达 作用 从协助支行主管 行大堂 赵珊将支行服务文化娓娓道来 如数家珍 网点 行长建全支行 阳光服务 组织架构 到完善投诉处理 的每一个柜台 每一个区域 都留下了她不断创新 精益 制定培训计划 她都兢兢业业 不敢有丝毫懈怠 在日常 求精的痕迹 当赵珊用手语 说 出 感谢老师们指导工 工作中 她根据支行服务状况 在做好监控录像检查 随 作 期待明年千佳网点我们再见 时 网点内办理业务的 机现场检查的基础上 加强向兄弟行及同业先进行的联动 客户也鼓起了掌 这是对赵珊日常工作的肯定 更是对每 学习 精心推敲每一句服务用语 梳理每一项服务流程 一位光大员工追求卓越服务的嘉奖 结合支行具体实际 进一步完善各项自查措施 制定电子 评价系统检查 支行主管行长检查 支行岗位自查等多种 服务办的智囊 形式自查管理办法 配合主管行长推动支行积极开展自查 自总行推进精益管理工作以来 网点晨会制度已成规 工作 以查代训 与柜台经理 二级部经理深入交流 及 定动作 传统晨会模式为 阳光丽人仪表互检-前日业绩通 时发现 解决服务中存在的问题 有效地巩固了支行 精 报-今日工作安排 在坚持推行每日晨会制度的过程中 益管理 的成绩 赵珊发现 班前准备工作如果长期模式化 一线员工早晨 的精气神不易激发 例会效果会打折扣 经过和分行服务 主管行长的参谋 你们团队充沛的活力 标准的服务礼仪 详实的 础标准动作与自身擅长的舞蹈相结合 专业编排配乐 形 自查资料和相亲相爱的工作氛围都给我留下了深刻的印 成三分钟的 阳光服务礼仪操 礼仪操分为男员工版及 象 我要给个大大的赞 当银行业协会 五星级网点 女员工版 共分十节 分别是 塑形整理-微笑服务-行立 验收组的老师这样评价时 兴庆路支行的小伙伴们流出了 转体-鞠躬示意-握手致礼-举手服务-介绍导视-蹲姿递接-助 欣喜的泪水 这还要从一个月前说起 在获悉2015年银行 臂引领-温馨送别 旋律清新 动作舒展 节奏紧凑 重 业 五星级网点 评选即将拉开帷幕 支行的小伙伴们激 温服务礼仪的同时 也起到锻炼身体 振奋精神的作用 动起来 检阅支行服务成果的时刻来了 当支行班子将 帮助一线员工在清晨保持充沛精力 更好地投入工作 在 创建星级网点的重任交到赵珊手里时 赵珊暗暗地下定了 当地银行业协会举办的服务礼仪大赛中 阳光服务礼仪 决心 一方面 赵珊将历年服务制度 培训记录和日常自 操 获得最高人气奖 展现出光大青年一代的青春靓丽 查记录逐类装订 形成了将近一人高的服务基础资料 另 规范笃行的蓬勃朝气 一方面 在支行班子的支持下 她号召全支行的小伙伴 在现代银行复杂的运转中 大堂经理就像一颗颗螺丝 对200条的服务评价体系逐条攻克 经过一次次的头脑风 钉 一滴滴润滑油 守护着银行服务的高效有序 一线的 暴中 在夜幕降临依旧灯火通明的会议室里 兴庆路支 服务工作周而复始 就像星星循着固定的轨迹 正是因为 行贵宾室排队解决方案 诞生了 定制的阳光爱心服务区 不断的服务创新 孜孜以求 才让浩如星海的一线银行工 落地了 支行 阳光新青年 公益分队成立了 黑色铅 作人员散发出别样的光芒 而赵珊正是其中一颗 她的 体的验收标准在赵珊和同事们齐心聚力地努力下 一项项 梦想就是做夜空中最闪亮的星 地实现了 铸上了具有光大特色的烙印 当验收组步入支 38 办的反复琢磨 赵珊主动请缨 将烂熟于心的服务礼仪基

41 EVERBRIGHT HOME 光大家园 客户的肯定是我们前进的动力 武汉分行 周瑶 走进徐东支行营业室的第一天 我 就知道一切都得从零开始 新的工作环 境 新的业务知识 新的客户群体 坐在 柜台的窗口后面 我想要努力给客户留下 好的印象 在这里 我们一起创百佳 争 先进 优秀的领导和团队是我们强大的后 盾 也是从那时候起 我喜欢上了这个岗 位 繁忙的时候 客户几乎是接踵而 至 不曾间断 每天从9点开始 等候区 就会看到焦急等待办理业务的客户 每当 出现业务办理时间较长时 就会有客户前 来询问为什么还不叫号 这时候会给柜员 带来巨大的心理压力 这就要求我们在工 作中有一个不断调整心态的过程 就在这样一个繁忙的中午 大厅熙 熙攘攘的客户等待办理业务 因为等的人 较多 我心里有点暗暗着急 在叫号 举 手等待后 一位先生背了一个很大的背包 汗流浃背地走到柜台前 在我询问他需要 办理什么业务后 客户一边打开背包一边 说 麻烦你帮我快点办理 我们单位急 着还贷款 因离你们这边比较近 赶不及去开户行办理了 要超期了 说完 他不停地往柜台里放现金 我看着一桌子的钱和一打厚厚的现金缴 款单 只能礼貌地对客户说 请您耐心等待 我先帮您清点现金 而 七八十万的现金 也不是一两分钟能清点完的 清点后还需核对缴款单 逐一入账 等待同事复核 当时正值中午值班换班 在清点的时间里 客 户显得很焦虑 中途接了好几个电话 我和同事商量后跟客户说 我来 清点现金 同事帮我复核单据 待值班的同事来了就帮您上账 这样既 节约时间又能在最快的时间里帮客户还款 虽然时间很紧张 但是客户在 大家的努力下还是如期还了款 也因为这次还款的事情 他成为我们营业 感谢信 尊敬的光大银行徐东支行领导 室的常客 每个星期都有3天左右来办理业务 金额从40到70万元不等 缴 款单的数量也在30至60张 不管是繁忙的中午 还是临近下班匆忙而来 我们都是热情 耐心地接待他 您好 我公司武汉兆丰标龙汽车销售服务有限公司向 贵支行及两位员工 潘寒 周瑶 表示衷心感谢 贵行员工经常利用自己午休时间为我公司办理 对公业务 感谢贵行对我公司多年来热情 细致 专业的服务 其实言语已经难以把心中的感激之情 表达殆尽 惟有祝贵行以及贵行所有员工业务突飞 猛进 也祝你们阖家欢乐 幸福健康 此致 一份耕耘一份收获 当今天接到该公司发来的感谢信时 内心满满 都是感动 在致电该公司回访时 公司的财务负责人表示 即使支行不是 该公司对公户的开户行 但是服务态度和办理时效都是最好的 由于公司 业务的特殊性 办理时间多为中午 我们依然能够利用午休时间替客户处 理好业务 经办此项业务的财务人员回去也多次表扬支行的服务亲切又专 业 同时表示希望以后能有更多机会和支行合作 敬礼 武汉兆丰标龙汽车销售服务有限公司 2015年6月23日 柜员是银行中最基本的岗位 如同建造大楼的砖块 可正是这普通却 又重要的岗位 考验着我们是否能够真正做到让每一位客户高兴而来满意 而归 也要用我们的态度和服务赢得客户的信任 39

42 FORUM 论坛 加强制度改革 建设成熟资本市场 总行资产管理部 滕飞 6月中旬至7月初的 三周时间内 A股经历 因此 对于此次股 了连续下跌32%的 股 市暴跌 不是救不救的 灾 之后 最终以证金 问题 而是如何救的问 公司入市干预扭转颓 题 笔者从国际经验和 势 中国此轮救市 可 国内历次的救市经验来 谓竭尽所能 包括证监 比较分析 会 新华社 国资委 从国外经验看 央行 银监会 财政 即使秉承自由市场主义 部 公安部全部出动 的国家 在股市恐慌性 最后靠限制做空+资金入 下跌的极端时候 一般 市双管齐下才得以扭转 都会出手干预 发达国 局势 在这场惊心动魄 家的救市手段主要有几 的战役之后 我们有必要 通过国际比较来分析救市的措施和效果 40 大萧条 种 一是央行向银行间市 场注入流动性 提供资金支持 降低利率水平 如美国 6月中旬开始的这轮暴跌 在A股历史上也是屈指可 1987年股灾后美联储大量购买政府债券并降低利率 全力 数的 在A股经历过90年代初的 蛮荒 年代之后 就没 保障市场流动性供应 并向大公司提供资金以便回购股 有发生过这么惨烈的暴跌 即使在2008年的大熊市中 票 二是限制卖空行为 如2008年金融危机时美国政府首 三周时间最多就跌去22% 下跌速度没有此次这么迅速 先禁止了一段时间的卖空操作 随后2009年美国证监会永 而且 小盘股比指数跌幅更深 从6月12日至7月8日 深 久性禁止 裸卖空 当时英国 加拿大和德国等七大工 圳成指跌幅39% 中小板指跌幅38% 创业板指数跌幅 业国的监管机构也颁布了史无前例的临时性禁空令 禁止 39% 均超过上证指数32%的跌幅 这意味着小盘股的跌 卖空金融类股 三是政府救助甚至接管有问题的系统重要 幅要远超于大盘股 大量股票在这一轮暴跌中 腰斩 性金融机构 防止危机恐慌蔓延 在2008年金融危机时美 A股此轮暴跌可谓名副其实的 股灾 停牌股票历史最 国政府接管两大住房抵押贷款公司房利美和房地美 援助 多 每天跌停股票数历史最多 腰斩股票也最多 开盘跌 AIG 被称之为美国史上最大的金融拯救行动 四是直接 停板的股票也最多 当股票下跌演变为 股灾 时 将可 干预市场 在市场上购买股票 这种救市行为在发达国家 能引发多米诺骨牌效应 股市暴跌失去流动性 导致股民 比较少见 只有日本央行曾经用过ETF入市 但是在发展 恐慌性抛售 进一步加剧下跌情绪 当股市下跌到一定程 中国家却很常见 最著名当属1997年亚洲金融危机时香港 度时 由于杠杆资金损失最终将传导到金融机构乃至银 金管局为打击国际投机者恶意做空港股 直接以外汇基金 行 进而引发金融经济危机 若让市场自由演化 自由落 干预期货股票市场 最后取得决定性胜利 五是限制涨跌 体 没有政府的干预 上述情景是完全有可能发生的 美 幅 这主要为发展中国家采用 如巴基斯坦在2008年金融 国上世纪20年代末的股市大崩盘 最后就演变成一场世纪 危机时将股票的日跌幅限制从5%减小到1% 涨幅从5%调

43 EVERBRIGHT HOME 光大家园 整到10% 六是舆论引导 也主要为发展中国家采用 如 工具更好地为投资者服务 建设更加成熟理性的市场 是 越南在2008年金融危机时各主要媒体对于本国经济的评论 所有市场参与者包括监管者需要不断探索和完善的 如果 一直趋向积极 强调越南经济的前景良好 能抓住机会从这次 股灾 中吸取教训 加强制度改革 我国在A股短短的二十多年历史中 也经历过数次股 完善市场机制 那么将有助于防范下一次危机 市大跌 政府一般会出台各种救市政策 主要包括以下几 第一 尊重市场 敬畏市场 监管机构应加强对市场 种 第一 央行降息降准释放流动性 在1996年 1999 违规行为的监管 而不是对市场的引导 应恪守裁判者的 年 2002年 2008年和今年股市大跌时均降息 共出现5 职责 而不能作为教练员指导市场 市场有自身规律 政 次 第二 调整印花税 在1999年 2005年和2008年均下 府干预会更多地误导投资者 增加市场的 噪音 使市 调印花税 第三 舆论导向 如1999年 人民日报 就证 场偏离理性轨道 因此政府应该减少对市场的干预 而要 券市场发表题为 坚定信心 规范发展 的特约评论员文 加强对市场违规行为的处罚 减少操纵市场或内幕交易对 章 第四 暂停新股发行 如1994年救市采用 第五 行 市场的腐蚀 政手段限制股东减持 如2002年6月23日宣布停止国内证 券市场减持国有股 24日指数几乎涨停 第二 改变资本市场理念 资本市场的目的应是首 先为投资者服务 其次才是融资功能 而不应本末倒置 非常之时 动用非常手段 这无可厚非 发达国家中 将融资目的凌驾于为投资者服务之上 损害投资者利益 日本政府也曾经动用政府资金入市干预 发展中国家由于 因为投资者是市场的最终参与者 当投资者能够获得稳定 市场制度不尽完善 政府在紧急情况时入市干预的情况更 预期的回报时 自然能为市场提供资金 为企业融资 股 多 当市场极端失灵时 政府出手干预必不可少 当面临 市理应为企业融资服务 但是前提是在公平 有效的市场 金融危机乃至经济危机的时候 任何市场原教旨主义都是 上 否则 在牛短熊长的中国股市 只有少数企业能享受 毫无意义的 只有阻止金融危机蔓延 使市场恢复正常才 到牛市的融资窗口 对于大多数企业仍然只是空中楼阁 是当务之急 与为企业融资的初衷相背离 这次 股灾 对中国的金融系统是一次真实的压力 第三 要从这次 股灾 中汲取教训 但不应该因 测试 仅仅是杠杆交易就让股市面临崩溃风险 今年股市 噎废食 应该继续鼓励金融创新 同时做好系统性风险防 的暴涨暴跌让提前退场的投资者收获丰厚 也使很多后知 范 一个成熟市场应该有合理的做空机制 对上涨过快的 后觉的股民和投机者亏损惨重 股市是财富重新分配的市 市场形成对冲 防止泡沫过大 所以市场应该允许不同参 场 会加大贫富差距 在多数股票一致暴跌或暴涨的时 与者有充分表达的权利 有做多也有做空 形成有效制 候 基本面已经失去意义 情绪和资金完全是主导因素 衡 让市场理性 健康地发展 同时 针对人的 动物精 这也反映了中国股市的不成熟 在未来的金融自由化路 神 和市场的非理性因素 政府应该做好事先风险监控 上 还会有资本开放 利率汇率自由化等金融自由化改 防止泡沫吹得过大最后破灭时引发系统性风险 革 一定将伴随更多的金融产品的创新 如何利用好金融 41

44 FORUM 论坛 属地化管理是破解 南电模式 困境的有效途径 昆明分行 李闻汶 2009年我行率先推出针对养老金客户待遇支付的专 属 阳光养福卡 简称 养福卡 2010年在为中国 南方电网公司 以下简称 南方电网 长期提供企业年 金账户管理服务的基础上 我行针对南方电网 养福卡 项目正式启动 通过为南方电网公司参加企业年金计划的 职工发放 养福卡 成功营销到每年3亿元的企业年金 待遇支付 目前已超过10亿元 形成了所谓的 南电模 式 但该模式也面临后续服务有待提升 客户贡献度有 待提高等问题 总结 南电模式 经验 破解 南电模 式 困境 对于促进养老金业务与零售业务联动营销 推 动我行公私联动业务发展具有重要作用 一 南电模式 是什么 南电模式 是养老金业务与零售业务的联动营销 是公私联动的重要模式 我行通过为南方电网养老金客 户发放 养福卡 对持卡客户开展专项理财定制 专属 旅游产品定制等服务 扩充零售业务基础优质客户群体 贡献对私储蓄 带动信用卡和个人理财等中间业务发展 截至2012年6月底 我行对南方电网已累计发放 养福 卡 11.9万张 待遇支付5亿元 贡献有效对私客户9.5万 人 卡内形成年日均储蓄4958万元 储蓄余额5405万元 理财产品余额1.2亿元 营销信用卡1802张 职工待遇支付 能够形成长期稳定的待遇支付量 是对私 负债业务的稳定来源 我行2008年至2011年对养老金客户 累计进行待遇支付10.4亿元 不包括南方电网 待遇支 付转为对私存款的空间较大 见图1 作为养老金账户 管理人 能够获得高质量的信息来源 养老金账户管理系 统中个人信息包含21个字段 必填项8个 其中 缴费基 数 能有效反映职工个人真实收入水平 有助于准确判断 客户信用资质以开展对私业务的 指向式营销 南电模式 主要营销对象为大型重点企业客户 除 南方电网外 2010年以来 我行先后对山西国际电力 云 南云天化集团 北京住总集团 中国印钞造币总公司等企 业开展了以 养福卡 发卡为基础的公私联动营销 2012 年对新签约的中国农业发展集团 中国钢研科技集团 中 国航空工业集团3家央企客户开展营销推广 上述客户均 为我行重点养老金客户 资质好 养老金待遇支付量大 对公私联动贡献大 南电模式 推广空间大 南电模式 在促进公 私联动方面优势明显 业务推广空间大 养老金业务涉及 42 图1

45 EVERBRIGHT HOME 光大家园 二 南电模式 面临的主要问题 三 措施建议 开展 南电模式 的企业均为我行重点养老金客户 综合上述有关情况 建议尽快推行 属地化管理 企业规模大 服务要求高 分支机构地域分布广 依靠 完善 南电模式 促进公私联动业务快速发展 所谓属 前期开展营销的单一网点机构继续完成后续的维护困难较 地化管理 是指实现 养福卡 客户的后续服务营销职能 多 对客户服务和深度营销工作都产生了新的问题 具体 属地化 形成各分行之间 各基层网点之间的营销合力 表现在 共同为客户提供持续优质服务 具体措施如下 后续服务有待提升 以南方电网为例 自2010年 养 完善考核激励机制和利益分配机制 各基层行之间是 福卡 项目启动以来 我行专门成立了项目小组 以广 相对独立的经营主体 推行属地化管理 必须妥善处理好 州分行黄埔大道支行作为前期业务营销行和后期维护服务 营销发卡行与属地管理服务行之间的利益关系 有效调动 行 广州分行公司业务部配合 总行养老金管理中心协 各级营销人员的积极性 切实促进联动工作开展 建议按 调 但由于南方电网地域分布广 涉及广东 广西 云 照合理兼顾发卡行和属地行利益 保护发卡行和属地行两 南 海南 贵州五省范围的297家子成员单位 暂无我行 个积极性的原则 创新业绩考核机制 建立客户经理 影 网点覆盖的机构所在地区占比高达45% 见图2 子考核 在总行零售业务与公司业务条线间探索形成有 效的成本核算及利益补偿机制 图2 加大信息技术支持力度 完善考核激励机制是实施属 地化管理的关键 这需要信息技术提供重要支撑 目前我 行服务的养老金业务客户所形成的个人客户信息已全部进 入ECIF对私核心数据库中 但核心客户号项目下以卡为单 位的数据挖掘 客户标识等工作还有待提升 建议增加养 老金业务个人客户标识 解决属地化管理中客户贡献度的 考核计算问题 创新服务体系 南电模式 存在企业分支机构网点 与分行网点不完全匹配 不完全覆盖的情况 各地分行网 点数量 人员规模 营销水平也存在差异 这都会制约属 仅靠前期开展营销的网点机构完成后续的维护和服务 地化管理效果 必须加以改善 一是充分发挥 物理网点 难度很大 如广东省外部分网点出现我行员工不识别 养 +电子渠道+客户经理 三位一体服务模式的作用 形成以 福卡 而拒绝为南方电网职工服务 部分地区由于ATM 属地管理行为中心 向周边辐射 以点带面 全方位服务 电话银行等系统升级暂停企业年金查询但未及时告知客 形式 做深做透 养福卡 持卡客户 二是针对部分物理 户 广州分行统一发放的 养福卡 在使用地 异地 无 网点建设暂时无法满足企业机构覆盖要求的地区客户 可 法及时办理挂失和补卡等 这些服务的欠缺和不到位引发 以在把握好成本收益的基础上充分利用当地农信社作为我 了多起投诉 影响了我行在南方电网长期建立的优质服务 行养老金客户的优势 积极研究双方网点合作 满足客户 形象 需求 三是形成内部培训和交流机制 促进各分支行机构 客户贡献度有待提高 我行2012年已争取到南方电网 每年3亿元的待遇支付 但由于企业职工分属多个地区 之间的协调交流 及时解决问题 提高工作效率 确保服 务质量 前期营销网点人员力量有限 各属地营业网点积极性 主 动性不高 发放到 养福卡 中的资金很容易被客户转 走 后续深入营销难以开展 形成的年日均存款不到5000 万元 九项资产10万元以上的客户不足1000人 相对于南 方电网16.7万有效个人账户所对应的200亿元资产 有很 大的挖掘空间 43

46 STORY 光大故事 STORY光大故事 在与光大相伴的岁月中 会有无数的幸福 感动和收获 这里 我们记录有关过去 有关成 长 有关感悟的故事 续写自己与光大的不解之缘 44 舞动 长沙分行 程毅 供图

47 EVERBRIGHT HOME 光大家园 光大情 中国梦 写在长春分行成立20周年之际 长春分行 供稿 日月交替 四季轮回 8月18日 长春分行迎来自己风 到全省 光大品牌深入人心 成为在吉林省倍受瞩目和赞 华正茂的20岁生日 20年 一个不短的距离 一个恰好的 誉的国有控股股份制商业银行,在吉林省的经济发展中发挥 跨度 看似不长 却意味深远 承载了长春光大人的追求 着越来越重要的作用 和梦想 盘点长春分行取得的辉煌成就 追根溯源 不能不回 到20年前8月18日那个闪亮的起点 扎根 事业的起点 1995年8月18日 是令所有长春光大人永远难忘的日 成长 坚实的脚印 子 长春分行隆重开业 成为进驻吉林省的第一家股份 回眸长春分行走过的20年风雨历程 我们仿佛听得见 制商业银行 从此 长春分行扎根在吉林这片黑土地上 长春分行成长的铿锵脚步声 既有成立初期快速发展的由 生根 发芽 开花 结果 历经20年的栉风沐雨 由一棵 衷喜悦 也有发展滞缓时期的焦虑徘徊 更有近五年多来 稚嫩幼苗 长成了参天大树 实现跨越式发展的成功自豪 前进中的每一步 都饱含着 20年光阴似水 20个春夏秋冬 风雨兼程 一路走 来 长春分行由最初租用一处办公楼 50多名员工 业务 长春光大人的激情和汗水 都考验着长春光大人的坚韧和 智慧 从零起步 在长春默默无闻 发展成今天拥有25层的钢结 2009年末 以分行党委书记 行长王守坤为首的新一 构营业办公大楼 下辖2个二级分行 24个营业网点 5个 届领导班子上任后 面对资产规模小 业务结构差 盈利 社区银行 13个离行式自助银行 150余台自助设备 员工 水平低 人才流失多 系统中落后 同业内不强的严峻局 700余人 机构由长春扩展到吉林 延边 业务由长春辐射 面 以对光大事业和员工高度负责的使命感和敬业精神 45

48 STORY 光大故事 资需求 业务遍布基础设施 房地产 汽车金融 医药 能源 电力 钢铁 农产业加工等支柱和特色产业 同时 积极支持小微企业的发展 为吉林省的经济发展和社会建 设作出了较大的贡献 实现了经济效益和社会效益的双丰 收 在积极发展公司业务的同时 长春分行还把满足广 大人民群众的金融服务需求作为服务宗旨 大力发展零售 业务 全方位推行阳光服务 个贷 理财 出国金融 信 用卡 业务品种丰富 客户交口称赞 晨迎 微笑 举手 站立 阳光服务规范 周到情暖人心 如今 长春分行营业大厦夜景 光大的阳光已经撒满吉林大地 光大的阳光服务已经注入 客户心田 在吉林省高扬起光大的旗帜 2009年以来 长 深入调研 剖析症结 理顺发展思路 明确发展定位 按 春分行先后有12家网点获得省级以上文明规范服务示范单 照总行战略发展规划和 更有内涵的发展 要求 制定了 位 2家网点获得中国银行业文明规范服务五星级营业网 长春分行的短期发展目标和长期发展规划 实施发展 四 点 其中 分行营业部连续三次蝉联中国银行业文明规范 动战略 推进精益化管理 多措并举 大胆创新 以逆 服务 百佳 示范单位 水行舟 不进则退的信心和勇气 带领全行员工迎难而 上 奋力拼搏 谱写了一曲荡气回肠的奋进发展之歌 梦想 前进的动力 在集团和总行的正确领导下 在分行全体干部员工的 没有梦想的民族 是渺小的民族 没有梦想的企业 不懈努力下 五年的时间里 长春分行战胜激烈的市场竞 是暗淡的企业 没有梦想的人 是平庸的人 长春分行20 争 不仅彻底解决了历史遗留问题 而且实现了跨越式发 年的发展之路 是追求的路 逐梦的路 拥有梦想 成为 展 连续两年实现 五晋四 四晋三 等级行晋升目 长春分行发展不竭的动力 标 五年内实现存贷款规模翻三番 对公有效客户数增长 已经走过的20年 渐渐成为历史 新的20年 已经向 近十倍 零售有余额客户总量翻近一番 其中财富及准私 长春光大人迎面走来 当前 在经济新常态下 面对互联 人银行客户增长近三倍 盈利水平增长近四倍 网金融的发展 金融脱媒的加剧 利率市场化的加速 存 长春分行取得的辉煌发展成就 受到集团 总行和地 方党委 政府的充分肯定 2010年以来 长春分行先后获 款保险制度的出台等前所未有的挑战和考验 长春光大人 既面临挑战 也面临新的发展机遇 得总行战略研究能力突出分行 零售最具竞争力分行 吉 器大者声必闳 志高者意必远 长春分行要想在第二 林省最佳理财银行 吉林最具创新银行 吉林最佳服务银 个20年取得更大的发展 无疑需要树立更远大的目标 描 行 吉林省最佳融资服务银行 吉林支持中小企业融资优 绘更壮观的蓝图 放下心中的荣誉 抖掉身上的灰尘 百 秀单位 吉林省百家 消费者满意单位 等荣誉称号 尺竿头更进一步 万里征程从头跨越 传承 发展 重塑 长春光大 打造最好的银行 最好的服务 最好的品牌 责任 神圣的使命 作为一家国有控股股份制商业银行的省级分行 积极 光大为我们遮阴 我们为光大奉献 作为长春分行 支持地方经济发展 切实向广大客户提供高质量的金融服 的一员 我们已与光大紧密融合在一起 生发出浓浓的光 务 是长春分行义不容辞的责任和义务 大情 未来的岁月 我们愿继续为深爱的光大事业不懈工 长春分行扎根吉林这片沃土 感恩这片沃土 以积极 支持地方经济发展 来回报这片滋养分行成长的土地 建行以来 长春分行按照国家的产业政策和吉林省 的地方经济发展特色 广泛通过传统信贷业务和投行 托 管等新型融资方式 满足省内重点行业和大中型企业的融 46 让光大在吉林大地上发出越来越强有力的声音 作 与全体长春光大人一起心怀光大情 桑梓情 追逐光 大梦 中国梦 下一个20年 光大之树必会枝繁叶茂 长春分行更将 生机勃勃

49 EVERBRIGHT HOME 光大家园 风雨兼程路 逐梦自贸区 上海自贸试验区分行周年记 上海分行 供稿 日前 上海自贸试验区分行召开成立一周年自贸业 务座谈会 会议回顾了建行以来的发展历程 总结了经验 教训 部署了下一步工作安排 一年以来 在总行和上海 分行的高度重视和大力支持下 上海自贸试验区分行在机 构和制度建设 业务平台搭建和创新等方面均取得了一定 成绩 回望自贸逐梦之路 光大自贸人逢山铺路 遇水搭 桥 攻坚克难 砥砺奋进 欣然 欣慰 亦感恩 寻梦 只争朝夕 夯实基础起好步 自中国 上海 自由贸易试验区在2013年9月29日正 式成立 上海分行于同年11月26日正式获得总行批复 同 意将原外高桥支行升格并更名为上海自贸试验区分行 以 下简称 自贸区分行 2014年7月18日 自贸区分行正 上海分行伍崇宽行长为上海自贸区分行揭牌 式挂牌成立 由现任上海分行常务副行长李堂政兼任自贸 区分行行长 开业之初 分行整体布局举措不急不躁 在 下 核心系统 国结系统 资金监测信息系统等均开通绿 组织架构和管理部门的设置上遵循精简高效的原则 设置6 色通道 列入优先级开发和改造 每一次栏位的增减 每 个部室 在队伍组建上多管齐下 不拘一格引进人才 包 一个字段的生成 考量 以及在仿真环境下的若干反复测 括从外资行引入国际化专业人才 从本行内挖掘经验丰富 试 都饱含着总分行同事们的付出和汗水 星光是大家晚 潜人才 以及招聘进取心和可塑性较强的新员工 形成 归的陪伴 在自贸人的心里 有幸作为寻梦路程的参与 自贸区分行的 黄埔一期 队伍 者 亲历者 每个人都觉得无比自豪 在自贸试验区的金融创新模式下 没有现成的经验 经过11个月的辛勤努力 上海分行自贸分账核算单元 途径与模式 自贸区分行根据自贸区金融监管政策的安 于今年2月15日正式通过人民银行上海总部组织的风险审 排 在积极探索自贸区创新业务的同时秉承风险管理的 慎合格专业评估及整体验收 成为在沪第18家获得 入场 理念 以自贸分账核算单元 FTU-Free Trade Accounting 券 的金融机构 这为我行后续自贸FTU业务的全面开展 Unit 建设为重点 着手打造自贸业务的基础 金融创 搭好了平台 打下了坚实的基础 新 制度先行 自贸区分行对行内各条线业务管理办法 和操作流程等制度进行梳理和分解 由上海分行各管理部 筑梦 另辟蹊径 金融创新奠基石 室分别负责与总行条线部门沟通落实并修订 最终形成涉 面对复杂的外部金融环境 自贸区分行确定了 立足 及10个业务条线 共34项制度内容的FTU制度体系 保证 自贸区 服务全上海 辐射境内外 的市场定位 积极发 自贸分账核算业务制度完善 要求明确 流程清晰 展自贸特色业务 形成了稳健增长的良好态势 以期成为 围绕着以分账核算为特征的自由贸易账户体系建设 为满足监管部门对自贸区分账核算业务 标识分设 分账 我行探索跨境金融服务和加快金融创新并形成可复制 可 推广经营管理经验的试验地 核算 等要求 分行各条线部门各司其职 紧锣密鼓进行 在业务创新方面 分行排除万难 勇于争先 成功获 政策解读 系统改造方案设计 在总行大力帮助和支持 得多项资格 在市场上形成了一定的领跑优势 包括 作 47

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