專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試命題大綱 中華民國 93 年 9 月 15 日考選部選專字第 號公告訂定中華民國 106 年 9 月 25 日考選部選專一字第 號公告修正 ( 修正外語領隊人員 領隊實務 ( 二 ) 及華語領隊人員 領隊實務 ( 二

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2 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試命題大綱 中華民國 93 年 9 月 15 日考選部選專字第 號公告訂定中華民國 106 年 9 月 25 日考選部選專一字第 號公告修正 ( 修正外語領隊人員 領隊實務 ( 二 ) 及華語領隊人員 領隊實務 ( 二 ) 命題大綱 ) 業務範圍及核心能力執行引導出國觀光旅客團體旅遊業務 應試科目數共計 7 科目 編號類科科目名稱命題大綱內容 一外二外語領隊人領隊實務 ( 一 ) ( 包括領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安員全與緊急事件處理 國際禮儀 ) 領隊實務 ( 二 ) ( 包括觀光法規 入出境相關法語規 外匯常識 領隊民法債編旅遊專人節與國外定型化員旅遊契約 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 兩岸現況認識 ) 一 領隊技巧 : ( 一 ) 導覽技巧 : 包含使用國內外歷史年代對照表 ( 二 ) 遊程規劃 : 包含旅遊安全和知性與休閒 ( 三 ) 觀光心理學 : 包含旅客需求及滿意度, 消費者行為分析, 並包括旅遊銷售技巧 二 航空票務 : 包含機票特性 限制 退票 行李規定等 三 急救常識 : ( 一 ) 一般急救須知和保健的知識 ( 二 ) 簡單醫療術語 四 旅遊安全與緊急事件處理 : ( 一 ) 人身安全 ( 二 ) 財物安全 ( 三 ) 業務安全 ( 四 ) 突發狀況之預防處理原則 ( 五 ) 旅遊糾紛案例 ( 六 ) 旅遊保險五 國際禮儀 : 一 觀光法規 : ( 一 ) 觀光政策 ( 二 ) 發展觀光條例 ( 三 ) 旅行業管理規則 ( 四 ) 領隊人員管理規則二 入出境相關法規 : ( 一 ) 普通護照申請 ( 二 ) 入出境許可須知 ( 三 ) 男子出境 再出境有關兵役規定 ( 四 ) 旅客出入境臺灣海關行李檢查規定 ( 五 ) 動植物檢疫 ( 六 ) 各地簽證手續三 外匯常識 : 包含中央銀行管理相關辦法有關外匯 出入境部分 四 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 : 包含應記載 不得記載事項 五 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 : 包含施行細則 六 兩岸現況認識 : 1

3 語領隊人員語領隊人員語領隊人三外一 世界歷史 : 以國人經常旅遊之國家與地區為主, 包含各旅遊景點接軌之外國歷史, 並包括聯合國教科文委員會 (UNESCO) 通過的重觀光資源概要要文化及自然遺產 ( 包括世界歷史二 世界地理 : 世界地理 觀以國人經常旅遊之國家與地區為主, 包含自然與人文資源, 光資源維護 ) 並以一般主題 深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主 三 觀光資源維護 : 包含人文與自然資源 四外外國語 ( 分英語 日語 法語 德語 西班牙語包含閱讀文選及一般選擇題等五種, 由應考人任選一種應試 ) 五華領隊實務 ( 一 ) ( 包括領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安員全與緊急事件處理 國際禮儀 ) 一 領隊技巧 : ( 一 ) 導覽技巧 : 包含使用國內外歷史年代對照表 ( 二 ) 遊程規劃 : 包含旅遊安全和知性與休閒 ( 三 ) 觀光心理學 : 包含旅客需求及滿意度, 消費者行為分析, 並包括旅遊銷售技巧 二 航空票務 : 包含機票特性 限制 退票 行李規定等 三 急救常識 : ( 一 ) 一般急救須知和保健的知識 ( 二 ) 簡單醫療術語四 旅遊安全與緊急事件處理 : ( 一 ) 人身安全 ( 二 ) 財物安全 ( 三 ) 業務安全 ( 四 ) 突發狀況之預防處理原則 ( 五 ) 旅遊糾紛案例 ( 六 ) 旅遊保險五 國際禮儀 : 2

4 語領隊人語領隊人員備 六華七華領隊實務 ( 二 ) 一 觀光法規 : ( 包括觀光法規 ( 一 ) 觀光政策 入出境相關法規 外匯常識 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 ) 員( 二 ) 發展觀光條例 ( 三 ) 旅行業管理規則 ( 四 ) 領隊人員管理規則二 入出境相關法規 : ( 一 ) 普通護照申請 ( 二 ) 入出境許可須知 ( 三 ) 男子出境 再出境有關兵役規定 ( 四 ) 旅客出入境臺灣海關行李檢查規定 ( 五 ) 動植物檢疫 ( 六 ) 各地簽證手續三 外匯常識 : 包含中央銀行管理相關辦法有關外匯 出入境部分 四 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 : 包含應記載 不得記載事項 五 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 : 包含施行細則 六 香港澳門關係條例 : 包含施行細則 七 兩岸現況認識 : 一 世界歷史 : 以國人經常旅遊之國家與地區為主, 包含各旅遊景點接軌之外國歷史, 並包括聯合國教科文委員會 (UNESCO) 通過的重觀光資源概要要文化及自然遺產 ( 包括世界歷史二 世界地理 : 世界地理 觀以國人經常旅遊之國家與地區為主, 包含自然與人文資源, 光資源維護 ) 並以一般主題 深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主 三 觀光資源維護 : 包含人文與自然資源 表列各應試科目命題大綱為考試命題範圍之例示, 實際試題並不註完全以此為限, 仍可命擬相關之綜合性試題 3

5 語導遊人員專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試命題大綱 中華民國 93 年 9 月 15 日考選部選專字第 號公告訂定中華民國 101 年 10 月 24 日考選部選專一字第 號公告修正 ( 修正外語導遊人員外國語科目名稱 ) 中華民國 106 年 9 月 25 日考選部選專一字第 號公告修正 ( 修正外語導遊人員 導遊實務 ( 一 ) 導遊實務 ( 二 ) 及華語導遊人員 導遊實務 ( 一 ) 導遊實務 ( 二 ) 命題大綱 ) 業務範圍及核心能力執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務 應試科目數共計 7 科目 編號類科科目名稱命題大綱內容 一外二外三外導遊實務 ( 一 ) 語( 包括導覽解說導 旅遊安全與緊遊急事件處理 觀人員光心理與行為 航空票務 急救常識 國際禮儀 ) 語導遊人導遊實務 ( 二 ) ( 包括觀光行政與法規 臺灣地區與大陸地區人員民關係條例 兩岸現況認識 ) 語導遊人員一 導覽解說 : 包含自然生態 歷史人文解說, 並包括解說知識與技巧 應注意配合事項 二 旅遊安全與緊急事件處理 : 包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理 三 觀光心理與行為 : 包含旅客需求及滿意度, 消費者行為分析 四 航空票務 : 包含機票特性 行李規定等 五 急救常識 : 包含一般外傷 CPR 燒燙傷 傳染病預防 AED 六 國際禮儀 : 一 觀光行政與法規 : ( 一 ) 發展觀光條例 ( 二 ) 旅行業管理規則 ( 三 ) 導遊人員管理規則 ( 四 ) 觀光行政 ( 五 ) 護照及簽證 ( 六 ) 外匯常識二 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 : 以大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法為主 三 兩岸現況認識 : 觀光資源概要一 臺灣歷史 ( 包括臺灣歷史二 臺灣地理 臺灣地理 觀三 觀光資源維護 : 光資源維護 ) 包含人文與自然資源 四外外國語 ( 分英語 日語 法語 德語 西班牙語 韓語 泰語 阿拉伯語 俄語包含閱讀文選及一般選擇題 義大利語 越南語 印尼語 馬來語等十三種, 由應考人任選一種應試 ) 1

6 語導遊人語導遊人語導遊人員備 五華六華七華導遊實務 ( 一 ) ( 包括導覽解說 旅遊安全與緊急事件處理 觀員光心理與行為 航空票務 急救常識 國際禮儀 ) 導遊實務 ( 二 ) ( 包括觀光行政與法規 臺灣地區與大陸地區人員民關係條例 香 港澳門關係條例 兩岸現況認識 ) 一 導覽解說 : 包含自然生態 歷史人文解說, 並包括解說知識與技巧 應注意配合事項 二 旅遊安全與緊急事件處理 : 包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理 三 觀光心理與行為 : 包含旅客需求及滿意度, 消費者行為分析 四 航空票務 : 包含機票特性 行李規定等 五 急救常識 : 包含一般外傷 CPR 燒燙傷 傳染病預防 AED 六 國際禮儀 : 一 觀光行政與法規 : ( 一 ) 發展觀光條例 ( 二 ) 旅行業管理規則 ( 三 ) 導遊人員管理規則 ( 四 ) 觀光行政 ( 五 ) 護照及簽證 ( 六 ) 外匯常識二 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 : ( 一 ) 兩岸人民關係條例及其施行細則 ( 二 ) 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法三 香港澳門關係條例 : 包含施行細則 四 兩岸現況認識 : 觀光資源概要一 臺灣歷史 ( 包括臺灣歷史二 臺灣地理 臺灣地理 觀三 觀光資源維護 : 光資源維護 ) 包含人文與自然資源 表列各應試科目命題大綱為考試命題範圍之例示, 實際試題並不註完全以此為限, 仍可命擬相關之綜合性試題 2

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