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1 導遊暨領隊人員考試講座 主辦單位 : 淡江大學職涯輔導組 主講人 : 金士翹 考選部英 法 華語之導遊考試合格考選部英 法 華語之領隊考試合格交通部觀光局審定旅行業經理人交通部觀光局訓練大陸團領隊中華民國領隊協會種子師資 國家證照的定義 窄義的國家證照定義 由考試院考選部所發給的證照 資格或執業執照 廣義的國家證照定義 由中央政府機關所發給的證照 資格或執業執照 由地方政府機關所發給的證照 資格或執業執照, 不稱為國家證照, 稱為公部門證照 由私人機構所發給的證照 資格或執業執照, 稱專業證照 導遊與領隊執業資格取得的主管機關 何謂導遊? 何謂領隊? 1. 考試機關 2. 訓練與複試機關考試院 : 考選部行政院 : 交通部觀光局 須經由二個步驟才取得帶團執業資格 一是考試通過 二是訓練測驗合格 導遊的定義 導遊人員係指執行接待或引導外國觀光客來本國 觀光的旅遊業務而收取酬勞之服務人員 導遊被旅行社派遣職務時 : 1. 接送旅客入離境 飲食住宿的照料 2. 提供導遊應有的服務 3. 旅遊據點及我國國情民俗的介紹 4. 意外事件的處理 5. 其他合理合法職業上的服務 領隊的定義 領隊人員係指執行或引導本國觀光旅客出國團體旅遊的業務而收取報酬之服務人員 領隊被旅行社派遣職務時 : 1. 是代表旅行社為出國觀光團及旅客服務 2. 代表旅行社履行與旅客所簽訂之旅遊文件中各項約 定事項外 3. 提供領隊應有的服務 4. 注意旅客安全 適切處理意外事件 維護公司信譽 和形象 5. 其他合理合法職業上的服務

2 導遊與領隊之區分 華語導遊 VS. 外語導遊 導遊之區分 領隊之區分 華語導遊 外語導遊 專任導遊指長期受僱於旅行業之職員 ( 例如 : 外人部 大陸部 ) 執行導遊業務者, 其執業証之請領係由任職旅行社代為向交通部觀光局或其委任之團體辦理 專任領隊是指受雇於旅行業之職員 ( 例如 : 國外部 國內部 ) 執行領隊業務者, 其執業証之請領係由任職旅行社代為向交通部觀光局或其委任之團體辦理 帶領台灣旅客在台灣旅遊之導覽人員 帶領外籍旅客在台灣旅遊之導覽人員 特約導遊是指臨時受僱於旅行社執行導遊業務者, 其執業証之請領係由導遊向交通部觀光局或其委任之團體辦理 特約領隊是指臨時受僱於旅行社執行領隊業務者, 其執業証之請領係由領隊向交通部觀光局或其委任之團體辦理 帶領陸客在台灣旅遊之導覽人員 現已取消專任或特約之導遊 領隊之區分!!! 華語領隊 VS. 外語領隊 華語領隊 外語領隊 1. 考試院考選部 帶領台灣旅客到大陸旅遊之導覽人員 帶領台灣旅客到大陸以外地區, 不同語別國家之旅遊導覽人員 導遊暨領隊人員 考試部分

3 導遊領隊考試重要日期 導遊與領隊考試之報名資格 導遊領隊的考試採 : 年底報名, 隔年考試的固定形式 中華民國國民具有下列資格之一者, 得應本考試 : 報名日期 : 民國 ~ ( 報名計 10 天, 一般是 11 月底 ) 1. 公立或立案之私立高級中學或高級職業學校以上學校畢業, 領有畢業證書 考試日期 : 民國 ~ ( 考試選在週末二天, 一般是三月中或三月底 ) 2. 初等考試或相當等級之特種考試及格, 並曾任有關職務滿四年, 有證明文件 3. 高等或普通檢定考試及格 導遊與領隊考試之考試語別 導遊與領隊考試之考試地點 考試等別及類科 : 本考試均為普通考試, 設 4 類科, 分為 : 1. 外語導遊人員 ( 英語 日語 法語 德語 西班牙語 韓語 泰語 阿拉伯語 俄語 義大利語 越南語 印尼語 馬來語 ) 2. 華語導遊人員 3. 外語領隊人員 ( 英語 日語 法語 德語 西班牙語 ) 4. 華語領隊人員 以上語別為現階段常設語別, 其他考試語別視需求依考選部會議公告增減! 本考試分設 12 考區 臺北 桃園 新竹 臺中 嘉義 臺南 高雄 花蓮 臺東 澎湖 金門 馬祖

4 導遊與領隊考試之報名方式 導遊考試及格標準 外語導遊第二試之口試, 通常在每年五月舉行, 考試成績在六月放榜 一律採用 1. 網路報名與 2. 資格文件掛號郵寄之方式進行 1. 應考人請登入本部全球資訊網, 網址為 : 點選網路報名主站或新站, 即可進入網路報名資訊系統入口網站, 或輸入網址 register.moex.gov.tw ( 主站 ) register.moex2.nat.gov.tw ( 新站 ) 直接進行報名 2. 並應下載列印報名書表, 連同應考資格文件及繳款證明等, 以掛號郵寄至前開地點 依導遊人員考試規則第 12 條規定, 本考試及格方式, 以考試總成績滿 60 分及格 一. 外語導遊人員類科 : 1. 第 1 試筆試 : 以成績滿 60 分為錄取標準, 其筆試成績之計算, 以各科目成績平均計算之 2. 第 2 試口試 : 成績以口試委員評分總和之平均成績計算之 筆試成績占總成績 75%, 第 2 試口試成績占 25%, 合併計算為考試總成績 本考試外語導遊人員類科第 1 試筆試及華語導遊人員類科應試科目有 1 科成績為 0 分, 或外國語科目成績未滿 50 分, 或外語導遊人員類科第 2 試口試成績未滿 60 分者, 均不予錄取 缺考之科目, 以 0 分計算 各項成績計算取小數點後 4 位數, 第 5 位數以後捨去 考試總成績之計算取小數點後 2 位數, 第 3 位數採四捨五入法進入第 2 位數 二. 華語導遊人員類科 : 以各科目成績平均計算之 領隊考試及格標準 導遊考試考試科目 筆試科目之試題題型, 均採選擇題測驗四選一試題 答錯不倒扣 依領隊人員考試規則第 11 條規定, 本考試及格方式, 以應試科目總成績滿 60 分及格 前項應試科目總成績之計算, 以各科目成績平均計算之 本考試應試科目有 1 科成績為 0 分, 或外國語科目成績未滿 50 分, 均不予及格 缺考之科目, 以 0 分計算 第 1 項 第 2 項總成績之計算取小數點後 2 位數, 第 3 位數採 4 捨 5 入法進入第 2 位數 華語導遊 ( 考 3 科 ) 1. 導遊實務 ( 一 )( 包括導覽解說 旅遊安全與緊急事件處理 觀光心理與行為 航空票務 急救常識 國際禮儀 ) 2. 導遊實務 ( 二 )( 包括觀光行政與法規 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 ) 3. 觀光資源概要 ( 包括臺灣歷史 臺灣地理 觀光資源維護 ) 外語導遊 ( 考 4+1 科 ) 1. 導遊實務 ( 一 )( 包括導覽解說 旅遊安全與緊急事件處理 觀光心理與行為 航空票務 急救常識 國際禮儀 ) 2. 導遊實務 ( 二 )( 包括觀光行政與法規 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 兩岸現況認識 ) 3. 觀光資源概要 ( 包括臺灣歷史 臺灣地理 觀光資源維護 ) 4. 外國語 ( 分英語 日語 法語 德語 西班牙語 韓語 泰語 阿拉伯語等 8 種, 由應考人任選 1 種應試 ) 5. 第 2 試外語口試, 採外語個別口試, 就應考人選考之外國語舉行個別口試, 並依外語口試規則之規定辦理

5 領隊考試考試科目 筆試科目之試題題型, 均採選擇題測驗四選一試題 答錯不倒扣 導遊與領隊考試時間 + 考題數 華語領隊 ( 考 3 科 ) 外語領隊 ( 考 4 科 ) 一 筆試 二 外語口試 1. 領隊實務 ( 一 )( 包括領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 ) 2. 領隊實務 ( 二 )( 包括觀光法規 入出境相關法規 外匯常識 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 ) 3. 觀光資源概要 ( 包括世界歷史 世界地理 觀光資源維護 ) 1. 領隊實務 ( 一 )( 包括領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 ) 2. 領隊實務 ( 二 )( 包括觀光法規 入出境相關法規 外匯常識 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 兩岸現況認識 ) 3. 觀光資源概要 ( 包括世界歷史 世界地理 觀光資源維護 ) 4. 外國語 ( 分英語 日語 法語 德語 西班牙語等 5 種, 由應考人任選 1 種應試 ) 不論是導遊考試或領隊考試, 每科筆試的考試時間均為 60 分鐘 不論是導遊考試或領隊考試, 每科筆試的考試題數均為 80 題 所以平均一題的分數是 1.25 分 所以平均一分鐘要回答 1.34 題, 也就是 1~2 題 也就是說每科以答錯不超過 32 題 ( 扣 40 分 ) 為基準 您想到甚麼了嗎? 到場驗准考證, 並抽籤口試題目, 每個人入場前可以準備時間 :5 分鐘 1. 先對鏡頭唸自己的名字 准考證號碼 抽到籤號 2. 向委員自我介紹 :3~4 分鐘 3. 向委員介紹抽到景點 :4~5 分鐘 4. 由委員提問問題 :4~5 分鐘 導遊與領隊考試費用 導遊與領隊考試統計 ( 一 ) 考試報名費 考上後的考試及格證書費用 考試報名費用 : 新台幣 1000 元 領取考試院的 考試及格證書 需付新台幣 512 元

6 導遊與領隊考試統計 ( 二 ) 2. 交通部觀光局 導遊暨領隊 考上人員受訓部分 導遊領隊的受訓部分 如果您只是想要證明自己, 沒有想要帶團 : 那麼受訓的部分就不一定要參加! 所以導遊與領隊考試是二證一照制! 1. 考試院考選部專技普通考試考試及格證書 2. 交通部觀光局訓練結業證書 3. 中華民國領隊協會執業執照或中華民國導遊協會執業執照

7 2014/10/29 導遊與領隊訓練的對象 導遊與領隊訓練的費用與執行單位 導遊人員職前訓練 領隊人員職前訓練 導遊職前訓練 領隊職前訓練 經 考選部專門職業及技術人 經 考選部專門職業及技術人 訓練費用新台幣7,000元整 訓練費用新台幣5,000元整 重行參加訓練者(複訓)繳交新台幣 重行參加訓練者(複訓)繳交新台幣 員普通考試 導遊人員考試及 格取得及格證書者 導遊人員取得結業證書或執業 證後 連續3年未執行導遊業務 者 重行參加訓練者(複訓) 員普通考試 領隊人員考試及 格取得及格證書者 領隊人員取得結業證書或執業 證後 連續3年未執行領隊業務 者 重行參加訓練者(複訓) 中華民國觀光導遊協會辦理導遊訓練日期舉例 每年職前訓練期別由受委託單位訂定 舉行日期 時間每年均有不同 參加時要特別留意 3,500元整 交通部觀光局結業證書規費新臺 幣500元 執業證規費 新臺幣200元 訓練執行委託單位目前為 中華 民國觀光導遊協會 2,500元整 交通部觀光局結業證書規費新臺 幣500元 執業證規費 新臺幣200元 訓練執行委託單位已執行超過三 十年 中華民國觀光領隊協會 中華民國觀光領隊協會辦理導遊訓練日期舉例

8 導遊與領隊訓練的時數 導遊與領隊訓練的規定 導遊職前訓練時數 98 節課 ( 每節課 50 分鐘 ) 導遊人員重行參加訓練節次減少為 49 節課 ( 每節課為 50 分鐘 ) 受訓人員於職前訓練期間, 其缺課節數不得逾訓練節次十分之一 每節課遲到或早退逾十分鐘以上者, 以缺課一節論計 領隊職前訓練時數 56 節課 ( 每節課 50 分鐘 ) 領隊人員重行參加訓練節次減少為 28 節課 ( 每節課為 50 分鐘 ) 依照領隊人員管理規則第 8 條規定 1. 全期缺課時數不得逾訓練節次 (56 節 ) 的 10 分之 1 2. 每節課遲到或早退逾 10 分鐘以上者, 以缺課 1 節論計 ; 缺課逾 5 小時以上者即予以退訓, 所繳費用恕不退還 3. 未到班即為缺課, 無請假規定 受訓人員在職前訓練期間, 有下列情形之一者, 應予退訓 ; 其已繳納之訓練費用, 不得申請退還 : 1. 缺課節數逾十分之一者 2. 受訓期間對講座 輔導員或其他辦理訓練人員施以強暴脅迫者 3. 由他人冒名頂替參加訓練者 4. 報名檢附之資格證明文件係偽造或變造者 5. 其他具體事實足以認為品德操守違反倫理規範, 情節重大者 前項第二款至第四款情形, 經退訓後二年內不得參加訓練 導遊與領隊取得執業資格統計 3. 導遊領隊考試的現場要領與背後觀點 我目前在這個總計中!

9 導遊領隊考試經驗談 ( 一 ) 1. 第二節的考試 導遊實務 ( 二 )or 領隊實務 ( 二 ) 比第一節的考試麻煩, 因為考的是法規 2. 領隊考試比導遊考試較難考! 因為領隊要懂很多國際事務與操作 3. 既然考完了第二節, 就絕對不要因考不好而放棄離開, 因為會不會考上是看下午的第三節! 導遊領隊考試經驗談 ( 二 ) 民國 93 年起, 考選部接手導遊領隊國考至 102 年已歷 10 年, 黃金十年期正式畫上句點 產 官 學三派在導遊領隊考試上均有所競逐! 1. 官方代表 : 考選部 2. 官方代表 : 交通部觀光局 3. 學界代表 : 各大學教師 4. 產業代表 : 旅行社從業人員 各觀光協會 旅行社 導遊領隊考試經驗談 ( 三 ) 官方代表 : 考選部 = 主嚴派 力主國家考試的錄取率應有所節制! 淡江邀訪前考選部長, 所透漏的秘辛 官方代表 : 交通部觀光局 = 折衷派 希望維持市場穩定的導遊領隊帶團人數 學界代表 : 各大學教師代表 = 騎牆派 一派認為嚴格執行較佳, 大學教師皆屬這一派 ; 另一派認為學生有資格考試很重要, 高中職教師屬這一派 主張以學歷限制來訂定 ( 高考 = 導遊或普考 = 領隊 ) 考試規則 產業代表 : 旅行社從業人員 + 各觀光協會 = 自由派 認為會不會考試不重要, 到了帶團時能不能上手才是有實力, 證照不代表一切, 只是基礎門檻 現實面 ( 一 ): 考選部 = 主嚴派 已於 102 年重新 review 它的題庫, 全台灣各大學的命題委員超過 100 人, 題庫上萬題 1. 電腦第一輪選題 : 同一命題委員的題目在同一考試中, 不得出超過一定次數, 這是由電腦所控制的條件 2. 選題委員第二輪選題 : 通常會選自電腦所給的試題 選題委員通常會選自己也會出錯的題目 因為自己不會的, 大多數的學生應該也不太會

10 現實面 ( 二 ): 交通部觀光局 = 折衷派 現實面 ( 三 ): 學界代表 = 騎牆派 關心的是提高服務品質與降低旅遊糾紛 維持一定量 能執業 的導遊領隊在市場上, 長久來看確實會達到上述二項目標 所以前十年的考試及格錄取率, 是交通部觀光局比較開心的結果, 接下來的十年仍在折衝中 證照是大學職涯推廣的一環, 以後導遊領隊的考試有可能 : 1. 導遊考試 變成 高考 大學畢業才可以應考 2. 領隊考試 變成 普考 高中畢業即可應考 現實面 ( 四 ): 產業代表 / 旅行社從業人員 = 自由派 結果, 旅行業的一句話打敗前面三方 : 我們用不起高考及格的雇員, 請你們開國家旅行社的時候再說! 請猜猜四方會談的結果是甚麼? 考試稍微調難, 錄取率在 15% 左右為宜

11 4. 導遊領隊考試秘訣 考試配分的 黃金比例 FOR DUMMIES ONLY! 導遊實務 ( 一 ) 領隊實務 ( 一 ): 要考 65~70 分以上, 要對 52 題以上, 錯不可以超過 20~24 題 導遊實務 ( 二 ) 領隊實務 ( 二 ): 要考 55~60 分以上, 要對 45 題以上, 錯不可以超過 30~35 題 觀光資源概要 : 要考 70~80 分以上, 要對 56 題以上, 錯不可以超過 20~22 題 三科總和, 平均超過 60 分以上就達陣了! 一科稍微沒考好, 影響不大 考試得分 六十分鐘考八十題, 一分鐘要做二題左右 所以遇到不會或遲疑的問題請跳過, 做下一題 記得答案卡不可以畫錯格位 回頭有時間再來思考, 沒時間思考也一定要全部猜完 各科考試的秘訣 考試前請確保所有的考古題均做過至少一遍 您會發現 : 本考試專業科目的重複出題率很高! 最近五年的考古題請至少多做幾遍, 熟悉本領域的專業知識 找一本有針對 考題選項 進行說明解釋的參考書, 考前半個月只看答案與解釋

12 外語考試的秘訣 考試參考書的圖例 ( 一 ) 本考試外語科目的重複出題率不高! 但是題目模式非常類似, 所以準備不難 多做考古題, 培養感覺 坊間有一本參考書, 是淡江校友出的英語類組考前答題技巧, 非常簡單實用 可以前往圖書館借來研讀, 並拿歷年考古題來做實驗練習 感覺還挺有成就感的! 日語組的參考書不難找, 但其他外語的要靠多做考古題努力, 要找坊間的文法與閱讀測驗選擇題來當練習 要有 題目解析 的參考書 要能夠應付外語測驗 答題技巧 的參考書 考試參考書的圖例 ( 二 ) 5. 導遊領隊考試要領

13 領隊實務 ( 一 ): 領隊技巧 導遊與領隊實務 ( 一 ) 考試內容分析 出國前準備 國際機場出境 與 機場作業 都是很常出現的考題 領隊主要工作之ㄧ, 就是要把客人平安 舒適 輕鬆的往國外帶, 而台灣是個海島, 出入不是要靠飛機就是要搭船, 因此簡單的說要如何爲旅客辦理出境手續 如何通關 ( 進出海關 禁止攜帶物品 紅綠線通關規定 ) 如何辦理申報事項 不可攜帶物品 攜帶物品 金錢 免稅品數量及限制 各國貨幣兌換 打國際電話方式及國際冠碼等皆應多加熟讀 領隊實務 ( 一 ): 航空票務 領隊實務 ( 一 ): 急救常識 國人較熟悉的世界各國航空公司代號 ( 如中華航空是 CI 長榮航空是 BR 美國航空是 AA) 重要飛航點 國際主要都市機場代號 ( 如台北是 TPE 香港是 HKG 新加坡是 SIN 東京是 NRT) 國際換日線 ( 如何計算 ) 時區換算 ( 如美國洛杉磯所屬時區 ) 機票的種類代號與使用 機位的再確認 機票辨識 機票使用期限與記載事項 ( 目前機票上多是英文及代號, 機票要看的懂才行 ) 超重行李的處理方式等, 以及航空票務專業術語, 航空公司規定 ( 行李規定重量 限重 罰則 規格 ) 這部份不只是考試, 事實上實務帶隊上也會常用到, 屬於實用技巧, 對自己能力提升有一定的作用 除了應對急救方式具有基本觀念外, 如能具有紅十字會的急救證照客人會更有信心 而暈眩 高山症 中風 休克 中暑 中熱衰竭 心臟病 扭傷 挫傷 食物中毒 骨折 凍傷 昏厥 燒傷等旅途中較常會遭遇到的狀況一定要多加注意, 尤其是如何急救和處理 CPR 心肺復甦術 哈姆立克法 止血法 溺水急救等都是重點

14 領隊實務 ( 一 ): 旅遊安全與緊急事件處理 領隊實務 ( 一 ): 國際禮儀 首要重點在於護照或簽證 ( 時限 簽證單位 限制等 ) 機票 財物 行李等物的遺失處理與旅客走失 發生急病狀況 旅館失火 甚至傷亡 等突發情況的預防與處置法 安全回報系統 飯店 用餐出狀況 還有旅遊投保相關事項, 發生旅遊糾紛時的處理方法及單位, 在海外之求助單位等 注意點在於女士優先的普遍通則 搭乘電梯的禮儀 西餐宴會禮儀及服裝為主 餐飲順序 ( 如紅酒配紅肉 白酒配海鮮, 刀叉擺設 上菜次序等 ) 各國特殊餐飲禮儀 國際慣例以及圓桌或方桌用餐時主位 主客位置, 乘車禮儀的何者是尊位 何者是下位的變化 ( 主人或是司機開車的座位如何坐?), 以免誤坐上位無意之間將主人當成司機, 十分失禮 ( 國民生活禮儀是一項準備重點 ) 導遊實務 ( 一 ): 導覽解說 導遊實務 ( 一 ): 觀光心理與行為部份 除導覽解說 ( 取代領隊技巧 ) 觀光心理與行為 ( 領隊考試無此項 ) 兩部份外, 其餘皆與領隊實務 ( 一 ) 的考試科目相同, 因此準備重點也和領隊實務 ( 一 ) 的方式相同, 故就不贅述了 導覽解說部份 : 為導遊基本技巧, 除需特別熟悉口語導遊與口譯導遊的區別 ( 要生動活潑 淺顯易懂, 而不是如口譯唸書般照本宣科 ), 以及導遊提供的生活服務之種類 方式外, 食 衣 住行之安排, 尤其特殊景點 ( 日月潭 阿里山 墾丁 ) 地質 ( 野柳 豆腐峽 ) 古蹟 ( 台南市 龍山寺 金廣福 ) 第一或是唯一的都要特別留意, 出去玩時, 蒐集各地的簡章也是不錯的資料, 範圍為無所不包是無法面面俱到的, 只要有整體概念, 多補充景點資訊即可 此部份融合心理學和行銷學, 最近幾年的觀光行銷也要留意, 而要特別注意的是馬斯洛的需求理論 ( 人的需求層次 ), 也要注意來自不同文化的觀光客與本國的差異, 如較注重隱私權, 女士優先的禮儀, 其餘則通篇讀過有基本理解即可, 要拼高分者, 可找觀光科系教科書 及基礎心理學書籍當補充教材, 但切勿花費太多時間, 畢竟不是要報考心理系, 如真沒讀過的, 將心比心, 猜中機率也是頗高, 要錯還真不容易喔!

15 領隊實務 ( 二 ): 觀光法規 導遊與領隊實務 ( 二 ) 考試內容分析 留意政府當前與觀光法規相關的政策與注意重點 如陸委會對陸客每天限制來台人次 ( 每天一千人次 ), 梅嶺大車禍後對遊覽車及進行遊覽車路段等規定以及觀光局的業務執掌 定型化契約中應記載與不得記載事項 責任險, 當局針對旅行旅館業的相關規定等 規例部分則為普通護照申請 申請文件 主管機關 護照效期等 當然自己的本行, 旅行業管理規則 導遊人員管理規則也重要喔! 領隊實務 ( 二 ): 入出境相關法規 領隊實務 ( 二 ): 外匯常識 領隊很重要的一個工作就是帶團出遊, 也是我們所說的 OUTBOUND, 雖然現在出國不是什麼稀奇事, 但是領隊應該要給予應當的服務, 也要把各項手續 限制 攜帶物品 ( 許多不可攜帶物品要知道 ) 申報品項 掛行李等弄清楚, 既然是領隊的工作, 重要性當然不言可喻了 出入境的安檢程序及限制, 尤其這類考題考試每年都會出來的! 帶團出去ㄧ定會要兌匯外幣或人民幣 甚至團友也會請你協助 換錢, 甚至旅行社和外地 LOCAL 旅行社也要結匯, 因此外匯相關常識亦當了解, 不過ㄧ般所佔分數比例不高, 當注意, 但不用花費太多心力 只要不要把帶團的利潤都賠下去就好了 不過至少要了解一下各國錢幣代號, 如新台幣是 NTD 人民幣 RMB 美金是 USD 等

16 領隊實務 ( 二 ): 民法債篇旅遊專節與國外定型化旅遊契約 領隊實務 ( 二 ): 台灣地區與大陸地區人民關係條例 民法債篇旅遊專節與國外定型化旅遊契約條文結合應用的例子為出題熱門重點 故對國外定型化旅遊契約應該要特別釐清, 以求能活用在實例上 尤其如有糾紛, 這部份就是判斷與仲裁的依據, 只要出團就要簽約, 這部份的重要是不言可喻了! 尤其最近幾年幾乎都會從 國內外定型化契約 應記載與不得記載事項 民法債篇旅遊專節 等來出題, 範圍固定, 內容又不多, 一定要拿分! 關於兩岸主管機關與兩岸互動 協議, 臺灣人民申請進入大陸地區之相關規定, 或大陸地區進入台灣工作之辦法只要讀過即可 重點ㄧ樣要放在和旅遊相關的部份, 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法中的時效, 應具備文件等, 開放來台的類別及如何安全回報 開放大陸遊客來台觀光為我國目前新興的旅遊市場, 未來仍將是考試出題最重要的一個區塊 領隊實務 ( 二 ): 兩岸關係 導遊實務 ( 二 ): 觀光行政與法規 ( 領隊不考 ) 香港澳門關係條例 : 香港及澳門由於在大陸的 光環 壟罩之下, 相對形成這部份變得很重要的一個重點區塊, 尤其是今年的 佔中 事件 兩岸現況認識 : 政府對兩岸關係的重視, 也是近來考試的重點, 已經紅了好幾年, 仍會繼續紅下去, 如兩岸互動新狀況 總統元旦文告 大陸政策之改變等, 極可能以時事出現於試題中 政府當前觀光相關的政策與計畫為注意重點 如綠色矽島 觀光客倍增計畫等, 以及觀光局的業務執掌 ( 比如訓練掌管部門 今年主題 或是觀光 生態 旅遊 什麼年之類的 ) 國家公園相關或是營建署業務等 定型化契約中應記載與不得記載事項 責任險, 當局針對旅行旅館業的相關規定等 規例部分則為普通護照申請 申請文件 主管機關 護照效期等 當然自己的本行, 旅行業管理規則 領隊人員管理規則 導遊人員管理規則也重要喔!

17 觀光資源概要 應如何準備? 觀光資源概要考試內容分析 多包含歷史 地理 文化 原住民 國家公園 台灣與大陸之經濟 甚至茶藝 故宮文物 地方風味小吃都是重點, 就像導遊的工作般包羅萬象, 只能平時經驗累積 考古題是重要來源! 而各地之景點介紹也不可輕忽 世界歷史 世界地理 不要以為本科考世界歷史 世界地理就對台灣 中國的歷史及地理掉以輕心, 這也是會考的 ( 中國 台灣也在世界的範疇之內 ) 重點 此外多注意歐 美及亞洲之文化和自然景觀特色 ( 大峽谷 戈壁大沙漠 冰原 ), 世界七大奇蹟 文化遺產 重要著名都市 ( 義大利威尼斯 法國巴黎 ) 人文經濟 觀光資源特色 區域特色 獨特產業等 各式各樣的第一 最什麼的東西 ( 最冷 最熱 最高 最濕 最早等 ) 對後世文化 經濟 政治 科學 制度等有所影響的人 事件等 我準備考試與答題的技巧

18 用盡一切方法以邏輯答題 再試一題! 103 外語導遊人員導遊實務 ( 二 ) 1. 下列那些從業人員違反發展觀光條例所發布之命令者, 處新臺幣 3 千元以上 1 萬 5 千元以下罰鍰 ; 情節重大者, 並得逕行定期停止其執行業務或廢止其執業證?1 導遊人員 2 領隊人員 3 民宿經營者 4 旅行業經理人 (A)123 (B)124 (C)134 (D) 外語導遊人員導遊實務 ( 二 ) 2. 依發展觀光條例規定, 旅行業有何項情事, 中央主管機關得公告之, 以保障旅客權益? (A) 未依規定辦理責任保險者 (B) 積欠航空公司債務者 (C) 負責人變更 (D) 股權糾紛 再看一題! 用正確看法來答題 103 外語導遊人員導遊實務 ( 二 ) 103 外語導遊人員導遊實務 ( 一 ) 4. 觀光旅館業 旅館業 旅行業 觀光遊樂業及民宿經營者, 於經營各該業務時, 都應依發展觀光條例規定投保什麼險? (A) 履約綜合責任保險 (B) 責任保險 (C) 保證保險 (D) 旅遊平安保險 5. 對於燒燙傷的情況, 一般依受傷程度分為幾度? (A) 一度 (B) 二度 (C) 三度 (D) 四度

19 用經驗與史觀的刪去法來解題 用知識或常識來解題 103 外語導遊人員觀光資源概要 24. 臺灣某旅行社受一團日本觀光客委託, 協助安排 日本人海外遺產巡禮 : 臺灣 行程設計 請根據行程要求回答下列三個問題 行程中希望參觀日人在臺所建立的教育設施, 下列那一所大學最合適? (A) 國立政治大學 (B) 國立清華大學 (C) 國立臺灣師範大學 (D) 國立中山大學 103 外語導遊人員觀光資源概要 39. 臺灣的核能電廠有一個共同的區位特徵, 即 : (A) 接近勞工眾多的地方 (B) 位於重要交通路線交會處 (C) 位於海邊 (D) 利用山坡地建築 用時事來解題 103 外語導遊人員導遊實務 ( 二 ) 53. 中國大陸歷經 30 多年改革開放, 經濟快速發展, 迄至西元 2012 年底已成為世界第幾大經濟體? (A) 第 1 大 (B) 第 2 大 (C) 第 3 大 (D) 第 4 大 Q&A

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