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3 目录 1. 开始使用机器发出蜂鸣声时... 3 检查控制面板上的指示灯 状态图标和信息时... 4 显示状态图标时... 5 [ 检查状态 ] 键的指示灯亮起或闪烁时...6 当操作机器出现问题时...8 无法同时执行多种功能时 出现信息时当出现信息且无法操作机器时...15 使用复印 / 文件服务器功能时显示的信息...17 使用 连接复印 功能时...19 使用打印机功能时显示的信息...21 使用打印机功能时控制面板上显示的信息...21 使用打印机功能时打印在错误日志或报告中的信息...23 使用扫描仪功能时显示的信息...33 使用扫描仪功能时控制面板上显示的信息...33 客户端计算机上显示的信息...41 出现其他信息时...47 扫描或存储原稿出现问题时...48 无法编辑主页屏幕时 更新通讯簿时...49 因目的地出现问题而无法发送数据时...50 因用户证书出现问题而无法操作机器时...50 登录出现问题时 用户没有权限来执行操作时...52 无法使用 LDAP 服务器时 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除如果复印件不清晰 复印件达不到理想效果 如果无法使用连接复印...63 如果取消了连接复印 如果无法从连接复印中退出

4 4. 使用打印机功能时的故障排除如果 USB 连接失败...67 检查错误记录...68 当无法打印时...69 其他打印问题 使用扫描仪功能时的故障排除当无法发送扫描的文件时...77 当无法访问保存的文件时...77 当无法编辑保存的文件时...77 当无法浏览网络发送扫描的文件时 当无法启动 TWAIN 驱动程序时...77 当无法使用网络传送功能时...78 当电子邮件未能按要求发送时 无法使用 S/MIME 时 当无法使用 WSD 发送扫描文件时 当扫描效果不理想时 清除卡纸取出卡纸 定位卡纸...84 当控制面板上未显示步骤时取出卡纸...85 取出卡钉 Finisher SR Booklet Finisher SR Booklet Finisher SR5060( 骑马钉 ) 取出打孔废物...98 取出废订书钉

5 1. 开始使用 本节介绍机器未能正常工作时要检查的项目 机器发出蜂鸣声时 下表介绍本机用来警告用户有关遗留原稿及其他机器状况的各种蜂鸣声模式的含义 蜂鸣声模式 含义 原因 单个短蜂鸣声 接受面板 / 屏幕输入 按下控制面板或屏幕键 短蜂鸣声, 随后接着长蜂鸣声 拒绝面板 / 屏幕输入 在控制面板或屏幕上按下的键无效, 或者是输入的密码不正确 单个长蜂鸣声 作业成功完成 复印机 / 文件服务器功能作业已完 成 两个长蜂鸣声 机器已经完成预热程序 当打开机器电源或机器退出睡眠模 式时, 机器已经完全预热, 可以使 用了 五个长蜂鸣声 轻度警告 通过复印 / 文件服务器功能或扫描 仪功能的简单屏幕执行了自动重设 操作 五个长蜂鸣声重复四次 轻度警告 原稿遗留在了曝光玻璃上或是纸张 用尽 五个短蜂鸣声重复五次 强烈警告 机器需要用户处理, 因为已经卡 纸 需要补充碳粉或者发生了其他 问题 用户无法关闭本机的蜂鸣声警告 当本机发出蜂鸣声, 警告用户发生卡纸或需要补充碳粉时, 如果在短时间内重复开关机盖, 即使机器已恢复正常状态, 都可能会继续发出蜂鸣声警告 可以选择启用或禁用蜂鸣声警告 有关面板按键音的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 常规功能 3

6 1. 开始使用 检查控制面板上的指示灯 状态图标和信息时 机器的状态由控制面板上的指示灯 状态图标和出现的信息进行表示 本节介绍 [ 检查状态 ] 键的指示灯位置, 并介绍状态图标和信息出现在控制面板上的什么位置 CXG001 2 CXG 状态图标 需要用户采取措施时状态图标会出现在控制面板上, 比如说添加纸张或解决卡纸问题 有关出现的状态图标的详细信息, 请参见 p.5 显示状态图标时 2. 信息 错误信息或状态信息等信息会出现在控制面板上, 以表示机器的状态 有关导致信息出现的问题以及要采取的纠正措施的详细信息, 请参见 p.15 出现信息时 3. [ 检查状态 ] 键的指示灯 需要用户采取措施时红灯会亮起或者闪烁黄灯 有关 [ 检查状态 ] 屏幕的详细信息, 请参见 p.6 [ 检查状态 ] 键的指示灯亮起或闪烁时 4

7 检查控制面板上的指示灯 状态图标和信息时 显示状态图标时 本节介绍当本机需要用户取出卡纸 加纸或执行其他操作时显示的状态图标 状态图标 状态 : 卡纸图标发生卡纸时出现 : 原稿卡纸图标原稿卡纸时出现 : 装纸图标当纸张用尽时出现 : 添加碳粉图标当碳粉用尽时出现 : 添加订书钉图标当订书钉用尽时出现 : 废粉已满图标废粉瓶已满时出现 有关取出卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 有关取出卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 有关装入纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 装入纸张 有关添加碳粉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加碳粉 有关添加订书钉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加订书钉 请与服务代表联系 : 打孔容器已满图标当打孔容器已满时出现 有关取出打孔废物的详细信息, 请参见 p.98 取出打孔废物 : 废订书钉已满图标废钉书钉容器已满时出现 有关取出废订书钉的详细信息, 请参见 p.99 取出废订书钉 : 服务呼叫图标当机器出现故障或需要维护时出现 : 打开盖子图标机器的一个或多个盖子打开时出现 5

8 1. 开始使用 [ 检查状态 ] 键的指示灯亮起或闪烁时 如果 [ 检查状态 ] 键的指示灯亮起或闪烁, 请按 [ 检查状态 ] 键显示 [ 检查状态 ] 屏幕 在 [ 检查状态 ] 屏幕中检查每项功能的状态 [ 检查状态 ] 屏幕 CXG [ 机器 / 应用状态 ] 选项卡 表示机器和每项功能的状态 2. [ 检查 ] 如果机器或功能发生错误, 请按 [ 检查 ] 查看详细情况 按下 [ 检查 ] 会显示错误信息或相应的功能屏幕 检查功能屏幕上显示的错误信息并采取正确的措施 有关如何解决错误信息中所述问题的详细信息, 请参见 p.15 出现信息时 3. 信息 显示一条表示机器和每项功能状态的信息 4. 状态图标 可显示的状态图标说明如下 : : 此功能正在执行一项作业 : 机器发生错误 : 无法使用该功能, 因为该功能或机器中发生错误 如果碳粉不足, 也可能会出现此图标 下表介绍导致 [ 检查状态 ] 键的指示灯亮起或闪烁的原因 6

9 检查控制面板上的指示灯 状态图标和信息时 故障原因解决方法 未打印出文件和报告 纸张的输出纸盘已满 从纸盘中取出打印件 未打印出文件和报告 纸张用完 装入纸张 有关装入纸张的详细信 息, 请参见 关于本机 中的 装 入纸张 已发生错误 [ 检查状态 ] 屏幕上显示某项功能的状态为 发生错误, 则表明该功能有故障 找到发生错误的功能并按 [ 检查 ] 然后, 检查显示的信息, 并采取正确的措施 有关错误信息及其解决方法, 请参见 p.15 出现信息时 其他功能可正常使用 本机无法连接到网络 出现了网络错误 检查本机是否与网络正确连接, 及本机是否正确设定 有关如何连接到网络的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 连接机器 有关连接网络的详细信息, 请与网络管理员联系 如果已按如上所述尝试解决此问题之后指示灯仍亮起, 请与服务代表联系 7

10 1. 开始使用 当操作机器出现问题时 故障原因解决方法 机器无法打开 交流电开关未打开 打开交流电开关 有关交流电开关的详细信息, 请参见 关于本机 中的 一般要求 开启机器时, 主页画面上出现的唯一图标为 [ 复印机 ] 图标 机器刚打开电源并显示用户工具屏幕, 但是用户工具菜单上有项目缺失 即使按下了 [ 节能 ] 键, 指示灯仍然点亮, 机器并未进入睡眠模式 复印功能以外的功能尚未就绪 当功能使用就绪时, 主页屏幕上出现功能 所需时间因功能而异 复印功能以外的功能尚未就绪 当功能使用就绪时, 用户工具菜单中出现功能 所需时间因功能而异 某些情况下, 按下 [ 节能 ] 键时机器无法进入睡眠模式 稍等片刻 稍等片刻 按 [ 节能 ] 键之前, 请检查机器的状态不会阻止其进入睡眠模式 有关禁止睡眠模式的状态的详细信息, 请参见 关于本机 中的 节能 显示屏关闭 机器处于省电模式 触摸显示面板或按下控制面 板上的一个键取消省电模 式 显示屏关闭 机器处于睡眠模式 按 [ 节能 ] 键或 [ 检查状态 ] 键取 消睡眠模式 按下 [ 检查状态 ] 键或 [ 节能 ] 键后, 机器无反应 电源已关闭 请确保关闭主电源指示灯, 然后打开电源 电源自动关闭 显示用户代码输入屏幕 周定时器设置被设置为 [ 主电源关闭 ] 用户受到用户代码验证的限制 更改周定时器设置 有关周定时器设置的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 定时器设置 有关当启用用户代码验证时如何登录的详细信息, 请参见 关于本机 中的 当显示验证屏幕时 8

11 当操作机器出现问题时 故障原因解决方法 出现验证屏幕 即使排除了卡纸故障, 错误信息也无法消除 即使指示的盖已关闭, 也仍然会显示错误信息 原稿图像被打印在纸张的背面 经常发生卡纸 设定了基本验证 Windows 验证 LDAP 验证或集成服务器验证 当出现卡纸信息时, 该信息在按照要求打开并关闭门盖之前一直显示 纸张仍旧卡在纸盘中 未指示的一个或多个盖仍然处于打开状态 可能没有正确装入打印纸 执行装订或堆叠打印时, 使用卷曲的纸张通常会导致卡纸 弄脏纸张边缘或纸张错位 输入登录用户名和登录密码 有关验证屏幕的详细信息, 请参见 关于本机 中的 当显示验证屏幕时 取出卡纸后, 完全打开前盖, 然后再关闭它 有关取出卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 关闭机器所有的盖 正确装入纸张 有关装入纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 装入纸张 用双手消除纸张的硬度, 以弄直卷曲 将纸张翻转过来装入, 使卷曲边缘面朝下 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 为防止纸张卷曲, 请将裁剪纸张置于平面上, 且不要斜靠在墙上 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 9

12 1. 开始使用 故障原因解决方法 经常发生卡纸 经常发生卡纸 可能没有正确放置纸盘的侧挡板或末端挡板 装入了无法检测尺寸的纸张 取出卡纸 有关取出卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 检查侧挡板或末端挡板是否放置正确 此外, 检查侧挡板是否锁定 关于设置侧挡板和末挡板的详细信息, 请参见 关于本机 中的 更改纸张尺寸 取出卡纸 有关取出卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 如果装入不能自动选择的纸张尺寸, 您需要使用控制面板指定纸张尺寸 有关通过控制面板指定纸张尺寸的详细信息, 请参见 关于本机 中的 更改至不自动检测的尺寸 经常发生卡纸 文件制成机纸盘上有外物 取出卡纸 有关取出卡 纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 请勿在文件制成机纸盘上放置任何物品 经常发生卡纸 订书钉盒未正确放置 正确放置订书钉盒 有关如何添加订书钉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加订书钉 10

13 当操作机器出现问题时 故障原因解决方法 打印信封时出现卡纸 信封卷曲 装入信封前, 请确保卷曲的信封完全平整 请勿让堆叠信封超过纸盘上的规定限制 如果信封弄平整后依然出现卡纸, 则在纸盘上每次装入一个信封, 分别进行打印 关于如何装入信封的详细信息, 请参见 关于本机 中的 信封 打印至信封时, 信封可能同时进纸, 或者信封不进纸 无法在双面模式下打印 无法在双面模式下打印 从显示面板或 Web Image Monitor 更改通讯簿时出现错误 信封卷曲 您选择了一个未设定为双面打印的纸盘 您选择了无法用于双面打印的纸张类型 在删除多份保存的文件时, 无法更改通讯簿 装入信封前, 请确保卷曲的信封完全平整 请勿让堆叠信封超过纸盘上的规定限制 如果信封弄平整后依然出现卡纸, 则在纸盘上每次装入一个信封, 分别进行打印 关于如何装入信封的详细信息, 请参见 关于本机 中的 信封 在 纸盘纸张设置 中更改 应用双面 的设置, 为该纸盘启用双面打印 有关设置应用双面的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 在 纸盘纸张设置 中, 选择可以用于双面打印的纸张类型 有关设置 纸张类型 的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 稍等片刻, 然后重新执行此操作 11

14 1. 开始使用 故障原因解决方法 无法从显示面板更改通讯簿 无法使用 Web Image Monitor 来打印文件服务器中保存的文件 该功能不起作用或无法使用 该功能不起作用或无法使用 纸张弯折 打印图像未正确定位到纸张上 打印图像未正确定位到纸张上 正在从 Web Image Monitor 或计算机上运行的其他工具备份通讯簿时, 无法更改该通讯簿 指定 [ 打印容量使用限制 ] 后, 用户的打印容量不能超出其打印容量使用限制 已达到打印容量使用限制的用户所选择的打印作业将被取消 如果无法执行作业, 则可能是机器正被其他功能使用 正在从 Web Image Monitor 或计算机上运行的其他工具备份通讯簿时, 无法执行该功能 从文件制成机上纸盘出纸时, 纸张可能会弯折 机器未能正确检查纸张类型和 / 或宽度 打印位置没有正确对齐 请等到通讯簿备份完毕, 然后再尝试更改通讯簿 如果发生 SC997 错误, 请按 [ 退出 ] 有关指定 [ 打印容量使用限制 ] 的详细信息, 请参见 安全指南 要查看打印作业的状态, 请参见 [ 打印作业历史 ] 在 Web Image Monitor 中, 单击 [ 状态 / 信息 ] 菜单中的 [ 作业 ] 然后, 单击 文件服务器 中的 [ 打印作业历史 ] 等待当前作业完成, 然后再试 有关功能兼容性的详细信息, 请参见 p.13 无法同时执行多种功能时 稍等片刻 通讯簿备份完毕后, 将会执行该功能 将输出纸盘改为文件制成机移动纸盘 请联系机器管理员或您的服务代表 请联系机器管理员或您的服务代表 12

15 当操作机器出现问题时 折叠 故障原因解决方法 应用门式折叠 信纸向内折叠或信纸向外折叠时发生褶皱 打印 Z 形折叠纸张时, 即使纸盘上的输出纸张数量少于堆叠容量, 机器仍会显示输出纸盘已满 应用门式折叠时, 多页折叠单元输出件的纸张边沿出现褶皱 对 B5 JIS 页应用信纸向内折叠时, 折叠的位置不正确 如果对 B4 JIS ( 日本工业标准 ) A3 8 1 / 2 " 14" 11" 17" 12" 18" 8K 或更大尺寸的纸张应用门式折叠 信纸向内折叠或信纸向外折叠时, 则会出现褶皱 未放置 Z 形折叠支持纸盘 纸张卷曲 仅打印一页时, 指定了多页折叠 当门式折叠 信纸向内折叠 信纸向外折叠应用至大于 A4 的纸张时, 建议启用图像缩放功能, 使用不大于 A4 的纸张 在文件制成机或者多页折叠单元上放置 Z 形折叠支持纸盘 有关如何添加 Z 形折叠支持纸盘的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 印后处理 取出纸张, 将其正面朝下重新装入 取出纸张, 将其反方向重新装入 在初始复印机屏幕上的 [ 输出 / 自定义功能 / 文件制成机 ] 中, 在 [ 折叠单元 ] 下选择 [ 信纸向内折叠 ] 按 [ 更改 ], 将 多页折叠 设置为 [ 关 ] 有关如何指定多页折叠功能的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 折叠 如果因为纸张类型 纸张尺寸或纸张容量问题而无法按需要进行复印, 请使用推荐纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 无法同时执行多种功能时 如果无法执行作业, 则可能是机器正被其他功能使用 等待当前作业完成, 然后再试 在某些情况下, 在当前作业正被执行时, 可以使用不同功能执行另一作业 13

16 1. 开始使用 有关功能兼容性的详细信息, 请参见 功能兼容性 *1 *1 *1 *4 *2 *2 *2 *3 *3 *1 *1 *1 *2 *2 *2 *4 *3 *3 *3 *2 *2 *2 *2 *5 *5 *5 *3 *3 CXG004 要打印功能兼容性表进行确认, 请指定 横向 作为原稿方向 使用多项功能时不能同时进行装订操作 如果机器能够同时执行多项功能, 请在 打印优先顺序 中指定要优先执行的功能 默认为 显示模式 有关打印优先顺序的详细信息, 请参见连接机器 / 系统设置中的 常规功能 如果安装了文件制成机, 您可以指定输出文件的输出纸盘 有关输出纸盘设置的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 常规功能 当打印正在进行时, 使用其他功能扫描文件可能需要比一般情况更长的时间 14

17 2. 出现信息时 本节介绍机器的主要信息 如果出现其他信息, 请按显示的说明操作 当出现信息且无法操作机器时 "Please wait. " 按下 [ 节能 ] 键时会显示此信息 稍等片刻 如果机器在 5 分钟后未就绪, 请关闭电源, 并确保主电源指示灯熄灭 等待至少 10 秒, 然后再打开电源 如果机器在 5 分钟后仍未就绪, 请联系服务代表 请等待 机器正在预热时会出现此信息 请等待 当更换碳粉盒时会出现此信息 请等待 目前的环境温度不在机器的适应范围内 请等待, 直到信息消失 当显示此信息时, 请勿关闭电源 如果机器在 10 分钟后未就绪, 请关闭电源, 并确保主电源指示灯熄灭 等待至少 10 秒, 然后再打开电源 如果机器在 10 分钟后仍未就绪, 请联系服务代表 请等待, 直到信息消失 当显示此信息时, 请勿关闭电源 如果该信息在 2 分钟后没有消失, 请关闭电源, 并确保主电源指示灯熄灭 等待至少 10 秒, 然后再打开电源 如果显示该信息的时间超过 2 分钟, 请联系服务代表 检查适合机器的最佳环境条件, 并将其移至其他位置 将机器放一段时间, 以让其适应环境 有关适合机器的最佳环境条件, 请参见关于本机中的 移动机器后的最佳环境条件 15

18 2. 出现信息时 正在关机... 请稍等 主电源将自动关闭 最大等待时间 : 2 分钟 由于电源在机器处于待机模式或执行操作时关闭, 因此机器开始执行关机步骤 按照屏幕上显示的信息操作, 然后等到机器关机 显示此信息时, 请勿打开电源 如果电源已打开, 请按照屏幕上显示的信息操作 有关打开和关闭电源的详细信息, 请参见 关于本机 中的 打开 / 关闭电源 如果最长等待时间过后主电源指示灯仍然亮着, 请与服务代表联系 16

19 使用复印 / 文件服务器功能时显示的信息 使用复印 / 文件服务器功能时显示的信息 由于它包含了锁定的文件, 无法删除文件夹 请联系文件管理员 无法删除该文件夹由于其包含了一个锁定的原稿 解锁该锁定的原稿以删除它 关于锁定文件的详细信息, 请参见 安全指南 不能检测原稿尺寸 放置在曝光玻璃上的原稿不是标准尺寸 不能检测原稿尺寸 没有放置原稿或放置在曝光玻璃上的原稿不是标准尺寸 请将原稿重新放到曝光玻璃上 原稿应正面朝下 如果机器无法检测原稿的尺寸, 请手动指定尺寸, 不要使用自动选纸模式或自动缩小 / 放大功能 有关指定该设置的详细信息, 请参见关于本机中的 自动选纸可检测的尺寸 正确放置原稿 指定纸张尺寸 将原稿直接放置在曝光玻璃上时,ADF 的抬高 / 降低操作将触发自动原稿尺寸检测过程 将 ADF 抬高 30 度以上 无法显示此页的预览 此尺寸的纸张不能打孔 此尺寸的纸张不能装订 图像数据可能已被破坏 所选纸张尺寸不能使用打孔功能 所选纸张尺寸不能使用装订功能 按 [ 退出 ] 可显示无缩略图的预览屏幕 如果所选文件包含多个页面, 请按 显示页 区域中的 [ 切换 ] 更换页面, 随后将显示下一页的预览 请选择合适的纸张尺寸 有关合适的纸张尺寸的详细信息, 请参见 关于本机 中的 打孔机的规格 请选择合适的纸张尺寸 有关合适的纸张尺寸的详细信息, 请参见关于本机中的 Finisher SR5050 的规格 和 Finisher SR5060 的规格 17

20 2. 出现信息时 检查纸张尺寸 设置的纸张尺寸不合格 如果您按下 [ 开始 ] 键, 复印将使用 选定的纸张开始 不能双面复印这种尺寸的纸张 超过可使用的最大页数 将停止复印 超过多页折叠的最大数量 将取消打印 保存的文件超过了每个文件页数的最大数量 将停止复印 由于使用了混合图像模式, 杂志或小册模式不能使用 最大份数是 n (n 表示纸盘名称 ) 内存已满 nn 原稿已被扫描 按 [ 打印 ] 复印已扫描的原稿 不要取出剩余的原稿 ( 提示消息中的 n 代表变量 ) 按 [ 继续 ] 扫描和复印剩余的原稿 选择了在双面模式下不可用的纸张尺寸 已超过允许用户复印的页数 由于指定的多页折叠超过最大数量, 打印作业被取消 已扫描原稿的页数太多, 不能保存为一个文件 对于使用不同功能 ( 如复印机和打印机 ) 扫描的原稿, 您选择了 杂志 或 小册 功能 份数超过了最大复印数量 扫描的原稿数超过内存可保存的页数 在已扫描的原稿打印完成后, 机器检查是否需要复印剩余的原稿 请选择合适的纸张尺寸 有关合适的纸张尺寸的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 双面复印 有关如何检查每个用户可用的复印数量的详细信息, 请参见 安全指南 请为多页折叠功能指定较少页数 有关多页折叠的最大数的详细信息, 请参见 关于本机 中的 多页折叠单元的规格 按 [ 退出 ], 然后以适当的页数重新保存 对于选择了 杂志 或 小册 功能的原稿, 确保是使用同一功能扫描的 可在 [ 复印机 / 文件服务器特性 ] 下,[ 常规设置 ] 的 [ 最大复印数量 ] 中更改最大复印数量 有关最大复印数量的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 常规功能 按 [ 打印 ] 复印已扫描的原稿并取消扫描数据 按 [ 清除内存 ] 取消扫描数据, 不进行复印 取出所有复印件, 然后按 [ 继续 ], 以继续复印 按 [ 停止 ] 以停止复印 18

21 使用复印 / 文件服务器功能时显示的信息 超出装订容量 每份的页数超过装订容量 检查装订器容量 有关订书钉容量的详细信息, 请参见 关于本机 中的 Finisher SR5050 的规格 和 Finisher SR5060 的规格 所选文件夹被锁定了 请联系文件管理员 试图编辑或使用了一个锁定文件夹 关于锁定文件夹的详细信息, 请参见 安全指南 如果由于纸张类型 纸张尺寸或纸张容量问题无法根据需要进行复印, 请使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 如果在 用户工具 的 [ 输入 / 输出 ] 中将 [ 内存已满自动扫描重新开始 ] 设置为 [ 开 ], 则即使内存已满, 也不会显示内存溢出信息 机器将首先复印已扫描的原稿, 然后自动继续扫描并复印剩余的原稿 在这种情况下, 生成的分页页面将不是连续的 有关内存已满自动扫描重新开始的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 输入 / 输出 使用 连接复印 功能时 连接复印不能使用 请检查子机 不能从子机打印 请检查子机状态 不能从子机打印 请检查子机状态 不能从子机打印 子机将断开连接 图标亮起 子机硬盘发生故障 子机上卡纸或订书钉卡住, 或者需更换碳粉或其他耗材 子机的用户工具菜单打开 由于电源故障或通信错误, 子机已停止 在主机上按 [ 退出 ], 然后根据显示的说明进行操作 请遵照显示的说明进行操作 有关添加碳粉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加碳粉 有关卡纸和卡钉的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 或 p.94 取出卡钉 如果子机显示盖板打开的状态, 请遵照显示的说明进行操作 按 [ 用户工具 ] 键, 关闭用户工具菜单 请使用主机继续复印 19

22 2. 出现信息时 仅当在连接副本中选择排序模式时,Z 形折叠菜单可用 子机中没有印记数据 添加相同尺寸的纸张到子机的纸盘 子机选择了急件插入模式 子机纸张设置必须与此纸盘使用的设置相同 子机的封面纸设置与主机的不同 子机的指定页 n 设置与主机的不同 ( 提示消息中的 n 代表变量 ) 子机的隔页设置与主机的不同 未对折叠选择分页 子机中的印记数据已删除 两台机器上的纸张类型或纸盘设置不一致 子机处于急件插入模式 两台机器的纸盘设置不一致 两台机器上的封页设置不同 子机的指定页设置与主机的不同 子机的隔页设置与主机的不同 选择分页功能 在子机上重新调整印记程序 在两台机器上进行相同设置 按子机上的 [ 急件插入 ] 键, 取消急件插入模式 在两台机器上进行相同设置 在两台机器上进行相同设置 在两台机器上进行相同设置 在两台机器上进行相同设置 20

23 使用打印机功能时显示的信息 使用打印机功能时显示的信息 本节介绍显示面板上显示的主要信息 错误日志或报告 如果出现其他信息, 请按显示的说明操作 使用打印机功能时控制面板上显示的信息 打开和关闭电源前, 请参见 关于本机 中的 打开 / 关闭电源 Hardware Problem: Ethernet Hardware Problem: HDD Hardware Problem: USB 在 n 中装入以下纸张 要强制打印, 选择其他纸盘并按 [ 继续 ] (n 表示纸盘名称 ) 纸张在装订纸盘中 打开盖板并取出纸张 以太网接口发生错误 硬盘中出现错误 USB 接口发生错误 打印机驱动程序设置不正确, 或纸盘中没有在打印机驱动程序中选择尺寸的纸张 如果打印还未完成之前就已停止, 则纸张可能会留在文件制成机中 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 检查打印机驱动程序设置是否正确, 然后将在打印机驱动程序中选择尺寸的纸张装入输入纸盘 关于如何更改纸张尺寸的详细内容, 请参见关于本机中的 更改纸张尺寸 取出留在文件制成机中的纸张 21

24 2. 出现信息时 纸张尺寸和类型不匹配 从下面选择另一个纸盘并按 [ 继续 ] 若要取消作业, 按 [ 作业重设 ] 也可以在用户工具中更改纸张尺寸和类型 n 的纸张尺寸不匹配 从下面选择另一个纸盘并按 [ 继续 ] 也可以在用户工具中更改纸张类型 (n 表示纸盘名称 ) 打印机驱动程序设置不正确, 或纸盘中不包含打印机驱动程序中所选择的纸张尺寸或类型 纸盘中的纸张尺寸与打印机驱动程序中指定的纸张尺寸不匹配 检查打印机驱动程序设置是否正确, 然后将在打印机驱动程序中选择尺寸的纸张装入输入纸盘 关于如何更改纸张尺寸的详细内容, 请参见关于本机中的 更改纸张尺寸 手动选择纸盘继续打印, 或取消打印作业 有关手动选择纸盘或取消打印作业的详细信息, 请参见 打印 中的 指定纸张尺寸和类型时出现错误 选择装有尺寸与指定纸张尺寸相同的纸张的纸盘 并行接口板有问题 IEEE 1284 接口板发生错误 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 打印机字体错误 字体设置出现错误 请与服务代表联系 无法打印, 因主纸盘和隔 ( 章节 ) 页纸盘设为相同纸盘 按 [ 作业重设 ] 取消作业 指定不同的纸盘再次打印作业 为其他页选择的纸盘与隔页的纸盘相同 重设作业 确保您为隔页选择的纸盘不会为其他页提供纸张 22

25 使用打印机功能时显示的信息 从内存存储设备使用直接打印时 超出所选文件的总数据大小的限制值 无法选择更多文件 无法访问指定的内存存储设备 所选文件的数据大小超过了 1 GB 所选文件的总大小超过 1 GB 机器访问内存存储设备或存储在内存存储设备中的文件时出错 用户使用直接打印功能从内存存储设备进行打印时出错 机器无法打印大于 1 GB 的文件或文件组 如果选定的多个文件的总大小超过 1 GB, 请单独选择文件 如果所选文件的大小超过了 1 GB, 请使用另一种功能从内存存储设备进行打印, 不要使用直接打印功能 不能同时选择不同格式的文件 将文件保存到不同的内存存储设备, 然后尝试再次打印 使用打印机功能时打印在错误日志或报告中的信息 本节介绍关于在错误记录或报告中打印的错误信息的可能原因及可行的解决方法 打印作业被取消时 91: 错误 由于命令错误, 打印已被自动作业取消功能所取消 检查数据是否有效 设置了无法使用折叠模式的功能 已经取消作业 由于选择了折叠无法使用的功能, 打印作业被取消 取消折叠无法使用的功能 有关折叠无法使用的功能的详细信息, 请参见打印中的 折叠 23

26 2. 出现信息时 处理防止未经授权复印作业过程中发生错误 已取消作业 处理防止未经授权复印作业过程中发生错误 已取消作业 处理防止未经授权复印作业过程中发生错误 已取消作业 在 [ 防止未经授权复印 ] 被指定时, 您试图在文件服务器中保存文件 [ 防止未经授权复印图案的详细信息 ] 屏幕上的 [ 输入用户文本 :] 字段为空白 在 [ 防止未经授权复印 ] 被指定时, 分辨率设置低于 600 dpi 在打印机驱动程序的 作业方式 : 中选择 [ 文件服务器 ] 以外的作业方式, 或取消选定 [ 防止未经授权复印 ] 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 效果 ] 选择 [ 防止未经授权复印 ], 然后单击 [ 详细资料 ] 显示 [ 防止未经授权复印图案的详细信息 ] 在 [ 输入用户文本 :] 中输入文本 在打印机驱动程序上, 将分辨率设为 600 dpi 或更高, 或取消选定 [ 防止未经授权复印 ] 自动分页已被取消 自动分页已被取消 关闭电源, 然后再重新打 开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 超过打印容量使用的最大单组计数 已经取消作业 超过多页折叠的最大数量 已经取消作业 此设置不能进行折叠 已经取消作业 已超过允许用户打印的页数 超过多页折叠的最大数量 当前无法使用折叠功能 有关打印容量使用限制的详细信息, 请参见 安全指南 请为多页折叠功能指定较少页数 有关多页折叠的最大数的详细信息, 请参见 关于本机 中的 多页折叠单元的规格 检查纸张设置 有关折叠功能限制的详细信息, 请参见打印中的 折叠 接收数据失败 数据接收已中止 重新发送数据 发送数据失败 机器接收到来自打印机驱动程序的停止传送命令 检查计算机是否正常工作 不支持选择的纸张尺寸 已经取消作业 如果指定纸张尺寸不正确, 则会自动执行作业重设 指定正确的纸张尺寸, 然后再次打印文件 24

27 使用打印机功能时显示的信息 不支持选择的纸张类型 已经取消此作业 如果指定的纸张类型不正确, 则会自动执行作业重设 指定正确的纸张尺寸, 然后重新打印 Z 形折叠错误 Z 形折叠被取消 请重新检查纸盘 纸张方 向 打印方向和 Z 形折叠设 置 打印设置出现问题时 小册 / 对折错误 已取消作业, 因为您指定了无效的骑马钉或对折设置 分类代码不正确 未输入分类代码或输入不正确 分类代码不正确 打印机驱动程序不支持分类代码 检查骑马钉或对折的设置 请输入正确的分类代码 为 分类代码 选择 [ 可选的 ] 有关如何指定分类代码设置的详细信息, 请参见 打印 中的 配置分类代码 双面打印已被取消 双面打印已被取消 为双面功能选择合适的纸张尺寸 有关合适的纸张尺寸的详细信息, 请参见关于本机中的 主机规格 在 纸盘纸张设置 中更改 应用双面 的设置, 为该纸盘启用双面打印 有关设置应用双面的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 超过最大页数 自动分页未完成 页数超出可使用自动分页功能的最大页数 减少要打印的页数 25

28 2. 出现信息时 超出多页折叠的最大数 ( 对折 ) 超出多页折叠 ( 对折 ) 的最大数 请指定更少的页数 有关多页折叠 ( 对折 ) 的最大数的详细信息, 请参见 关于本机 中的 多页折叠单元规格 输出纸盘已更改 输出纸盘已更改, 因为指定输出纸盘对纸张尺寸有限制 指定适当的输出纸盘 打印过量 打印时删除了图像 PCL 6 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 PostScript 3 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 打孔已被取消 打孔打印已被取消 检查纸张方向 打印方向和打孔位置 在某些设置下, 生成的打印结果可能与预期不同 装订已被取消 装订打印已被取消 检查纸张方向 纸张质量 打印方向和装订位置 在某些设置下, 生成的打印结果可能与预期不同 26

29 使用打印机功能时显示的信息 文件无法存储在文件服务器中时 文件服务器不可用 无法存储 超过文件服务器的最大容量 不能保存 超出文件服务器的最大文件数量 不能保存 超出文件的最大数量 ( 自动 ) 超出文件服务器的最大页数 不能保存 超出页的最大数量 ( 自动 ) 打印作业已被取消, 因为无法保存捕获文件 : 超出最大内存容量 打印作业已被取消, 因为无法保存捕获文件 : 超出最大文件数 无法使用文件服务器功能 保存文件后, 硬盘变满 已超出文件服务器的最大文件数量 在使用错误作业保存功能将正常打印作业保存为保留打印文件时, 超出了文件保存或保留打印文件管理 ( 自动 ) 的最大文件数量 已超出文件服务器的最大页数 在使用错误作业保存功能将正常打印作业保存为保留打印文件时, 超出了最大页数 保存文件后, 硬盘变满 已超出文件服务器的最大文件数量 有关使用文件服务器功能的详细信息, 请联系您的管理员 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 删除保存在文件服务器中的一些文件 减小要发送的文件大小 删除保存在文件服务器中的一些文件 删除保留打印文件 ( 自动 ) 或机器不需要的文件 删除保存在文件服务器中的一些文件 减少要发送的页数 删除保存在机器中的多余文件 减少要打印的页数 删除保存在文件服务器中的一些文件 减小要发送的文件大小 删除保存在文件服务器中的文件 27

30 2. 出现信息时 打印作业已被取消, 因为无法保存捕获文件 : 超出单文件最大页数 在文件服务器中指定的文件夹被锁定 无法保存 已超出文件服务器的最大页数 指定的文件夹被锁定 删除保存在文件服务器中的一些文件 减少要发送的页数 解锁文件夹或指定可使用的其他文件夹编号 关于锁定文件夹的详细信息, 请参见 安全指南 没有足够的可用硬盘空间时 硬盘已满 当使用 PostScript 3 打印机驱动程序进行打印时, 字体和格式所占的硬盘容量已经超出 硬盘已满 打印样张打印 锁定打印 保留打印或保存打印文件时, 硬盘变满 硬盘已满 ( 自动 ) 在使用错误作业保存功能将正常打印作业保存为保留打印文件时, 硬盘已满 删除在机器中注册的多余格式或字体 删除保存在机器中的多余文件 减小样张打印 锁定打印 保留打印或保存打印文件的数据大小 删除保存在机器中的多余文件 减小临时打印文件和 / 或保存打印文件的数据大小 没有足够的内存时 84: 错误 没有可用于图像处理的工作区域 减少发送到机器的文件数 28

31 使用打印机功能时显示的信息 参数有问题时 86: 错误 控制代码的参数无效 检查打印设置 用户没有权限来执行操作时 服务器未响应 验证失败 此文档还未设置打印权限 您没有使用本功能的权限 打印作业已被取消 您没有使用本功能的权限 打印作业已被取消 您没有使用此功能的权限 此操作已被取消 在连接到服务器进行 LDAP 验证或 Windows 验证时发生超时 您试图打印的 PDF 文件没有打印权限 输入的登录用户名或登录密码不正确 不允许登录用户使用所选的功能 登录的用户没有注册程序或更改纸盘设置的权限 检查服务器的状态 请联系该文件的所有者 请检查登录用户名和登录密码是否正确 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 无法注册用户时 自动注册用户信息失败 另一用户已经注册此用户验证信息 由于通讯簿已满, 导致针对 LDAP 验证或 Windows 验证的信息自动注册失败 用于 LDAP 或集成服务器验证的用户名已经以另一个 ID 在其他服务器中注册, 而且由于切换域 ( 服务器 ) 等原因导致了用户名重复 有关自动注册用户信息的详细信息, 请参见 安全指南 有关用户验证的详情, 请参见 安全指南 29

32 2. 出现信息时 出现其他错误时 98: 错误 机器无法正确访问硬盘 关闭电源, 然后再重新打 开 如果频繁显示该信息, 请与服务代表联系 命令错误 出现 RPCS 命令错误 检查计算机与机器间的 通讯是否正常 检查所使用的打印机驱动程序是否正确 检查打印机驱动程序中机器内存大小的设定是否正确 检查打印机驱动程序是否为最新版本 压缩数据错误 打印机检测到错误的压缩数据 数据存储错误 当硬盘出现故障时尝试打印样张打印 锁定打印 保留打印或保存的打印文件, 或者尝试将文件保存到文件服务器中 检查计算机与打印机之间的连接 检查您用于压缩数据的程序是否运行无误 请与服务代表联系 出现错误 出现语法错误, 等等 检查 PDF 文件是否有效 超过临时 / 保存作业打印的最大文件数量 超过临时 / 保存作业打印的最大页数 打印样张打印 锁定打印 保留打印或保存打印文件时, 超出了最大文件数量 打印样张打印 锁定打印 保留打印或保存打印文件时, 超出了最大页数 删除保存在机器中的多余文件 删除保存在机器中的多余文件 减少要打印的页数 无法获取文件系统 不能执行 PDF 直接打印, 因为无法获取文件系统 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请与服务代表联系 30

33 使用打印机功能时显示的信息 文件系统已满 没有打印出 PDF 文件, 因为文件系统的容量已满 删除硬盘中所有多余的文件 减小发送到机器的文件大小 折叠单元错误 多页折叠单元发生故障 请与服务代表联系 I/O 缓冲区溢出 发生输入缓冲区溢出现象 在 [ 打印机特性 ] 的 [ 主机接口 ] 下方, 选择 [I/O 缓冲区 ], 然后为最大缓冲区尺寸设定一个更大的值 内存不足 出现内存分配错误 PCL 6 减少要发送到机器的文件数 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 打印质量 ], 然后选择 矢量图形 / 光栅图形 : 列表中的 [ 光栅图形 ] 在某些情况下, 完成打印作业需要花费很长的时间 PostScript 3 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 31

34 2. 出现信息时 内存检索错误 出现内存分配错误 关闭电源, 然后再重新打开 如果再次显示该信息, 请更换 RAM 有关更换 RAM 的详细信息, 请联系服务代表 纸张类型错误 在机器中没有设置指定的纸张类型名称 重新获取在机器中设置的最新纸张类型信息 如果打印未启动, 请与服务代表联系 错误内容可打印在配置页上 请结合错误日志检查配置页 有关如何打印配置页的详细信息, 请参见 打印 中的 列表 / 测试打印 32

35 使用扫描仪功能时显示的信息 使用扫描仪功能时显示的信息 使用扫描仪功能时控制面板上显示的信息 本节介绍关于控制面板上所显示错误信息的可能原因及可行的解决方法 如果出现此处未提到的信息, 请根据信息采取相应措施 不能找到指定的路径 请检查设置 不能找到指定的路径 请检查设置 输入的用户代码不正确 请再次输入 超过路径的最大字符数 目的地计算机名称或文件夹名称无效 反病毒程序或防火墙阻止机器与计算机相连 您输入了不正确的用户代码 超出了路径中字符的最大可指定个数 检查用作目的地的计算机名称和文件夹名称是否正确 防病毒程序和防火墙会阻止客户端计算机与此机器建立连接 如果正在使用防病毒软件, 请将程序添加到应用设置中的排除列表 有关如何添加程序至排除列表的详细信息, 请参见防病毒软件的帮助文档 要避免防火墙阻止该连接, 请在防火墙的 IP 地址排除设置中注册该机器的 IP 地址 有关 IP 地址排除步骤的详细信息, 请参见操作系统的帮助 检查验证设置, 然后输入正确的用户代码 路径中可输入的最大字符数为 256 检查您输入的字符数, 然后重新输入路径 33

36 2. 出现信息时 超过最大字符数 超出了字母数字字符的最大可输入个数 检查可输入的最大字符数, 然后重新输入 有关可输入的最大字符数的详细信息, 请参见 扫描 中的 传送 / 存储 / 传输功能各个设置项目的值 已编入 无法编入未编入通讯簿的目的地 扫描仪日志已满 请检查扫描仪功能 输入的文件名称包含无效的字符 使用以下单字节字符输入文件名称 "0 到 9", "A 到 Z", "a 到 z ", ".-_" 输入的文件名称包含无效的字符 使用以下单字节字符输入文件名称 "0 到 9", "A 到 Z", "a 到 z ", ".-_" 已调用程序 无法调用需要访问权限的目的地 已调用程序 无法调用已从通讯簿删除的目的地 注册至该程序时选择的目的地包含文件夹目的地, 并设置了下列目的地之一 : 手动输入的目的地 传送服务器目的地 WSD 目的地或 DSM 目的地 [ 扫描仪特性 ] 中的 打印和删除扫描仪日志 被设置为 [ 勿打印 : 不能发送 ], 并且扫描仪日志已满 文件名包含无法使用的字符 文件名包含无法使用的字符 该程序包含一个目的地, 当前登录用户没有查看的权限 无法访问该程序中保存的目的地, 因为已从通讯簿中删除 由于不能在通讯簿中注册, 因此无法将 WSD 目的地和 DSM 目的地注册至该程序 对于手动输入的目的地和传送服务器目的地, 请在通讯簿中注册这些目的地, 然后再尝试将其注册至该程序中 打印或删除扫描仪日志 关于扫描仪特性的详细信息, 请参见 扫描 中的 常规设置 检查扫描时设置的文件名 有关可以用于文件名的字符的详细信息, 请参见 扫描 中的 指定文件名 检查扫描时指定的文件名 在 将扫描文件发送到文件夹 功能中指定的文件名不能包含以下字符 : \ / : *? " < > 文件名不能以句点. 开头或结尾 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 直接输入目的地, 以单独发送数据 34

37 使用扫描仪功能时显示的信息 已调用程序 无法调用有保护代码的文件夹目的地 在该程序中注册的目的地包含一个设置了保护代码的文件夹目的地 设置了保护代码的目的地无法通过该程序访问 取消保护代码设置或单独发送扫描文件至目的地 无法正常扫描文件 所有页检测为空白 未创建文件 [OCR 设置 ] 中 [ 删除空白页 ] 被指定为 [ 开 ] 时, 由于检测到所有扫描原稿的页面均为空白页, 因此无法创建 PDF 文件 查看原稿是否设置为正面朝下 将 [ 扫描仪特性 ] 中的 [OCR 扫描的 PDF: 空白页敏感度 ] 更改为 敏感度等级 1 检查原稿方向 根据指定的缩放系数和文件大小等不同项目的组合, 文件有时可能未被扫描 更改原稿方向, 然后尝试再次扫描 超出最大数据容量 检查扫描分辨率, 再按一次开始键 超出最大数据容量 检查扫描分辨率, 然后重新放置 n 原稿 ( 提示消息中的 n 代表变量 ) 超出最大数据容量 检查分辨率和比例, 然后再次按开始键 扫描的数据超出最大数据容量 扫描的原稿超出最大数据容量 正在扫描的数据太大, 超出了 [ 指定尺寸 ] 中指定的缩放比例 重新指定扫描尺寸和分辨率 请注意, 不能以高分辨率扫描非常大的原稿 有关扫描仪功能设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 分辨率与扫描尺寸的关系 重新指定扫描尺寸和分辨率 请注意, 不能以高分辨率扫描非常大的原稿 有关扫描仪功能设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 分辨率与扫描尺寸的关系 降低分辨率或 [ 指定尺寸 ] 中的值, 然后再次尝试扫描原稿 35

38 2. 出现信息时 超出在文件服务器内文件的最大数量 不是所有图象都将被扫描 不是所有图象都将被扫描 扫描数据的尺寸太小了 检查分辨率和比例, 然后再次按开始键 已超出可保存在文件服务器中的文件的最大数量 如果 指定复印比例 中指定的缩放系数过大, 可能导致部分图像丢失 使用 [ 指定尺寸 ] 将大文件缩小, 可能导致部分图像丢失 正在扫描的数据太小, 超出了 [ 指定尺寸 ] 中指定的缩放比例 检查由其他功能保存的文件, 然后删除不需要的文件 有关如何删除文件的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 删除保存的文件 降低 指定复印比例 中的缩放系数, 然后尝试再次扫描原稿 如果没必要显示整个图像, 请按 [ 开始 ] 键, 以当前的缩放系数开始扫描 在 [ 指定尺寸 ] 中指定一个较大的尺寸, 然后尝试再次扫描原稿 如果没必要显示整个图像, 请按 [ 开始 ] 键, 以当前的缩放系数开始扫描 指定较高的分辨率或在 [ 指定尺寸 ] 中指定较大的尺寸, 然后再次尝试扫描原稿 36

39 使用扫描仪功能时显示的信息 因内存已满而无法扫描文件时 内存已满 不能扫描 已扫描的数据会被删除 内存已满 您是否想保存已扫描的文件? 内存已满 扫描已被取消 按 [ 发送 ] 以发送已扫描的数据, 或按 [ 取消 ] 以删除 由于硬盘空间不足, 无法扫描第一页 由于机器中没有足够的可用硬盘空间用于在文件服务器中保存, 因此, 只能扫描一部分页面 由于机器中没有足够的可用硬盘空间, 用以在文件服务器中保存的同时通过电子邮件进行传送或发送, 因此, 只能扫描一部分页面 稍等片刻, 然后重新执行扫描操作 缩小扫描区域或降低扫描分辨率 有关更改扫描区域和扫描分辨率的详细信息, 请参见 扫描 中的各种扫描设置的 扫描设置 删除多余的保存文件 有关如何删除保存的文件的详细信息, 请参见 扫描 中的 删除保存的文件 指定是否使用该数据 指定是否使用该数据 数据传送失败时 目的地验证已失败 请检查设置 要检查当前状态, 请按 [ 扫描文件状态 ] 输入的用户名称或密码无效 检查用户名和密码是否正确 检查目的地文件夹的 ID 和密码是否正确 机器可能无法识别包含 128 个或更多字符的密码 37

40 2. 出现信息时 超出最大电子邮件大小 传送电子邮件已被取消 在扫描仪功能检查 [ 最大电子邮件尺寸 ] 发送数据失败 数据稍后将重新发送 传送失败 目标硬盘中的内存量不足 要检查当前状态, 请按 [ 扫描文件状态 ] 传送失败 要检查当前状态, 请按 [ 扫描文件状态 ] 每页的文件大小已达到 [ 扫描仪特性 ] 中指定的最大电子邮件大小 出现网络错误, 无法正确发送文件 传送失败 在目的地的 SMTP 服务器 FTP 服务器或客户端计算机的硬盘上没有足够的可用空间 发送文件时, 出现网络错误, 无法正确发送文件 在 [ 最大电子邮件尺寸 ] 中提高电子邮件大小限制 将 [ 分割并发送电子邮件 ] 设置更改为 [ 是 ( 按页 )] 或 [ 是 ( 按最大值 )] 有关这些设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 发送设置 等待, 直到在经过预设的间隔后自动重试发送 如果发送再次失败, 请与管理员联系 分配足够的空间 如果重新扫描后再次出现相同的信息, 则可能是由于混合网络, 或者在 WSD 扫描仪传送期间更改了网络设置 有关网络错误的详细信息, 请咨询您的管理员 因选择了当前使用的文件而无法发送数据时 选择的文件正在使用中 不能更改文件名 您无法更改状态为 请稍候 或正在使用 DeskTopBinder 进行编辑的文件的名称 取消传送 ( 请稍候 状态被清除 ) 或取消 DeskTopBinder 设置, 然后更改文件名 38

41 使用扫描仪功能时显示的信息 选择的文件正在使用中 不能更改密码 选择的文件正在使用中 不能更改用户名 一些选择的文件正在使用中 它们不能被删除 您无法更改状态为 请稍候 或正在使用 DeskTopBinder 进行编辑的文件的密码 您无法更改状态为 请稍候 或正在使用 DeskTopBinder 进行编辑的发送者的姓名 您无法删除正在等待被传送 ( 显示 请稍候 状态 ) 或正在通过 DeskTopBinder 更改其信息的文件 取消传送 ( 请稍候 状态被清除 ) 或取消 DeskTopBinder 设置, 然后更改密码 取消传送 ( 请稍候 状态被清除 ) 或取消 DeskTopBinder 设置, 然后更改用户名 取消传送 ( 请稍候 状态被清除 ) 或取消 DeskTopBinder 设置, 然后删除文件 因文件或页面过多而无法发送数据时 超出每个文件的最大页数 您是否想将已扫描的内容保存为 1 个文件? 超过保存的文件的最大数量 由于不能捕捉文件因此不能发送扫描的数据 超过每个文件的最大页数 按 [ 发送 ] 发送扫描的数据, 或按 [ 取消 ] 删除 超出了可保存文件的最大数量 删除所有不需要的文件 要保存的文件超过了一个文件所能容纳的最多页数 等待传送的文件过多 扫描的页数超过最大页数 等待传送的文件过多 指定是否保存该数据 扫描没有扫描过的页, 然后将它们另存为一个新文件 有关存储文件的详细信息, 请参见 扫描 中的 存储和保存扫描的文件 请在传送这些文件后重试 选择是否发送已扫描的数据 请在传送这些文件后重试 39

42 2. 出现信息时 无法使用 WSD 扫描仪功能时 无法与此 PC 通信 请联系管理员 因为通信失败, 所以无法开始扫描 因为通信失败, 所以无法开始扫描 无法开始扫描 检查 PC 上的设置 因为发送数据之前计算机超时, 所以无法发送数据 WSD( 设备 ) 协议或 WSD ( 扫描仪 ) 协议无效 客户端计算机上未设置扫描配置文件 客户端计算机上选择了 [ 不执行任何操作 ], 强制客户端计算机在收到扫描数据时不作任何响应 扫描配置文件的配置可能不正确 使用 WSD 扫描仪时超时 如果扫描原稿和发送其数据之间所经历的时间太长, 则系统会超时 以下是超时的可能原因 : 每套原稿数量太多 原稿卡纸 传送其他作业 有关如何启用或禁用 WSD 协议的详细信息, 请参见 安全指南 设定扫描配置文件 有关如何操作的详细信息, 请参见 扫描 中的 创建新扫描配置文件 打开扫描仪属性, 单击 [ 事件 ] 选项卡, 然后选择 [ 启动此程序 ] 作为该计算机收到扫描数据时的响应 有关详细内容, 请参见操作系统的帮助 检查扫描配置文件的配置 减少原稿数量, 然后重新扫描 取出任何卡住的原稿, 然后重新扫描 使用扫描仪日志检查是否没有作业正在等待传送, 然后重新扫描 40

43 使用扫描仪功能时显示的信息 文件无法存储在内存存储设备上时 由于剩余空间不够, 不能在存储设备上写入 由于设备为写保护状态, 不能在存储设备上写入 不能在内存存储设备上写入 请检查内存存储设备和机器设置 超出每个文件的最大页数 按 [ 写入 ] 将当前的扫描数据写入存储设备, 或按 [ 取消 ] 删除 内存已满 按 [ 写入 ] 将当前的扫描数据写入存储设备, 或按 [ 取消 ] 删除 内存存储设备已满, 无法保存扫描数据 即使内存存储设备显示有足够的剩余空间, 但如果超出可以保存的最大文件数, 仍然无法对数据进行保存 内存存储设备为写保护状态 内存存储设备有故障, 或文件名包含无法使用的字符 无法完成扫描, 因为写入内存存储设备期间, 超出了本机可扫描的最大页数 无法完成扫描, 因为保存到内存存储设备时硬盘存储容量不足 更换内存存储设备 如果将文件扫描为单个页面或分开的多个页面, 则已经写入内存存储设备的数据将按原样保存 更换内存存储设备, 然后按 [ 重试 ] 保存剩余数据, 或按 [ 取消 ] 重新扫描 解除内存存储设备上的写保护锁定 检查内存存储设备是否已损坏 检查内存存储设备 它可能尚未格式化, 或者其格式可能与本机不兼容 检查扫描时设置的文件名 有关可以用于文件名的字符的详细信息, 请参见 扫描 中的 指定文件名 减少写入内存存储设备的文件数, 然后重试 选择是否要将扫描的文件保存到内存存储设备 客户端计算机上显示的信息 本节介绍使用 TWAIN 驱动程序时, 客户端计算机上显示的主要错误信息的可能原因及可行的解决方法 如果出现此处未提到的信息, 请根据信息采取相应措施 41

44 2. 出现信息时 登录用户名 登录密码或驱动程序加密密钥出现错误 验证成功 但是, 访问扫描仪功能的特权已经被拒绝 输入的登录用户名 登录密码或驱动程序加密密钥无效 登录的用户名没有扫描的权限 检查登录用户名 登录密码或驱动程序加密密钥, 然后正确输入它们 有关登录用户名 登录密码和驱动程序加密密钥的详细信息, 请参见 安全指南 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 无法再添加扫描模式 超出了可注册扫描模式的最大数量 最多可以存储 100 个模式 请删除不需要的模式 无法检测原稿的纸张尺寸 请指定扫描尺寸 无法再指定更大的扫描区域 清除自动送稿器中的错误进纸 扫描仪驱动程序发生错误 放置的原稿未对齐 超出了可注册扫描区域的最大数量 在 ADF 中出现卡纸 驱动程序出现错误 正确放置原稿 指定扫描尺寸 将原稿直接放置在曝光玻璃上时,ADF 的抬高 / 降低操作将触发自动原稿尺寸检测过程 将 ADF 抬高 30 度以上 最多可以存储 100 个扫描区域 删除多余的扫描区域 取出卡住的原稿, 然后重新插入 有关卡纸的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 出现卡纸时, 更换卡住的原稿 检查原稿是否适合本机扫描 检查网络电缆是否正确连接至客户端计算机 检查 Windows 是否正确识别客户端计算机的以太网卡 检查客户端计算机是否可使用 TCP/IP 协议 42

45 使用扫描仪功能时显示的信息 扫描仪发生错误 应用程序指定的扫描设置已经超出了机器的设置范围 扫描仪发生严重错误 机器中出现了不可恢复的错误 检查应用程序设定的扫描设置是否超出了机器的设置范围 机器中出现了不可恢复的错误 请与服务代表联系 内存不足 请关闭其他应用程序, 然后重新进行扫描 内存不足 请减小扫描区域 Winsock 版本无效 请使用版本 1.1 或更高版本 内存不足 扫描仪内存不足 您使用的 Winsock 版本无效 关闭正在客户端计算机上运行的所有不必要的应用程序 卸载 TWAIN 驱动程序, 重新启动计算机, 然后重新安装该驱动程序 重新设定扫描尺寸 降低分辨率 设定为无压缩 有关这些设置的详细信息, 请参见 TWAIN 驱动程序帮助 问题的原因可能如下 : 如果在使用半色调或高分辨率时将亮度数值设定得较大, 则无法进行扫描 有关扫描设置之间的关系的详细信息, 请参见 扫描 中的 分辨率与扫描尺寸的关系 出现卡纸时, 您可能无法扫描原稿 取出卡住的原稿, 然后重新扫描 安装计算机的操作系统或从操作系统光盘中复制 Winsock 43

46 2. 出现信息时 扫描仪未响应 机器或客户端计算机未与网络正确连接 检查机器或客户端计算机是否与网络正确连接 禁用客户端计算机的自身防火墙 有关防火墙的详细信息, 请参见 Windows 帮助 扫描仪未响应 网络繁忙 稍等片刻, 然后尝试重新进 行连接 扫描仪正用于其它功能 请稍候 扫描仪在指定的设备上无法使用 扫描仪还未就绪 请检查扫描仪及附件 本名称已被使用 请检查注册名称 正在使用扫描仪功能以外的其他机器功能, 如复印机功能 本机上无法使用 TWAIN 扫描仪功能 ADF 盖打开 您试图注册一个已经使用的名称 稍等片刻, 然后重新进行连接 取消正在处理的作业 按 [ 停止 ] 键 按照出现的信息中的说明执行操作, 并退出正在运行的功能 请与服务代表联系 检查 ADF 盖是否已关上 使用其他名称 连接到扫描仪出现问题时 无法连接扫描仪 请检查用户工具中的网络访问掩码设置 设定了访问掩码 有关访问掩码的详细信息, 请联系管理员 找不到先前扫描所使用的 "XXX" 扫描仪 将使用 "YYY" 代替 ( XXX 和 YYY 表示扫描仪的名称 ) 先前所使用扫描仪的主电源未设为 开 检查先前扫描用的扫描仪的主电源是否已打开 44

47 使用扫描仪功能时显示的信息 找不到先前扫描所使用的 "XXX" 扫描仪 将使用 "YYY" 代替 ( XXX 和 YYY 表示扫描仪的名称 ) 机器未与网络正确连接 检查之前使用的扫描仪是否与网络正确连接 取消客户端计算机的个人防火墙 有关防火墙的详细信息, 请参见 Windows 帮助 使用应用程序 ( 如 telnet) 以确保将 SNMPv1 或 SNMPv2 设定为机器的协议 有关如何进行检查的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 使用 telnet 远程维护 选择先前扫描使用的扫描仪 发生网络通信错误 网络上出现通讯错误 检查客户端计算机是否可使 用 TCP/IP 协议 无法使用扫描仪 请检查扫描仪连接状态 无法使用扫描仪 请检查扫描仪连接状态 机器的电源已关闭 机器未与网络正确连接 打开电源 检查机器是否与网络正确连接 取消选择客户端计算机个人防火墙功能 有关防火墙的详细信息, 请参见 Windows 帮助 使用应用程序 ( 如 telnet) 以确保将 SNMPv1 或 SNMPv2 设定为机器的协议 有关如何进行检查的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 使用 telnet 远程维护 45

48 2. 出现信息时 无法使用扫描仪 请检查扫描仪连接状态 网络通信不可用, 因为无法从主机名中获取机器的 IP 地址 如果只有 IPv6 被设置为 [ 有效 ], 则可能无法获取 IPv6 地址 检查是否有在网络连接工具中指定机器的主机名 对于 WIA 驱动程序, 请检查特性中的 [ 网络 ] 选项卡 使用 Web Image Monitor, 将 IPv6 的 LLMNR 设置为 [ 有效 ] 在 Windows XP 中, 无法从主机名中获取 IPv6 地址 在网络连接工具中指定机器的 IPv6 地址 46

49 出现其他信息时 出现其他信息时 清洁扫描玻璃 ( 放置下一页至扫描玻璃 ) 以下输出纸盘已满 取出纸张 扫描玻璃或 ADF 的导板脏了 输出纸盘已满 对其进行清洁 请参见关于本机中的 维护机器 从输出纸盘中取出纸张以继续打印 如果纸张输出到文件制成机移动纸盘, 为了防止纸张掉落, 请按 [ 停止 ] 键暂停打印, 然后取出纸张 按显示面板上的 [ 继续 ] 可以继续打印 使用多重折叠单元时, 每个复印纸叠的页数会因纸张类型和折叠类型而异 内部冷却风扇运行 运行大量打印将导致机器内部升温, 并启动冷却风扇 正在自检 机器正在执行图像调整操作 在风扇运行时, 风扇将发出噪声, 但这是正常的, 同时机器也将是可操控的 可以打印的纸张数量以及截止到风扇开始运行的总运行时间取决于机器安装位置的温度 机器在运行期间可能会执行定期维护 维护的频率和持续时间取决于湿度 温度以及一些打印因素, 例如打印份数 纸张尺寸和纸张类型 请等待本机准备就绪 47

50 2. 出现信息时 扫描或存储原稿出现问题时 不能检测原稿尺寸 选择扫描尺寸 捕捉的文件超过每个文件的最大页数 不能发送扫描的数据 正在用不同的功能扫描原稿 机器未检测到原稿尺寸 已超过每个文件的最大页数 正在使用机器的其他功能 正确放置原稿 指定扫描尺寸, 然后再放置原稿 将原稿直接放置在曝光玻璃上时,ADF 的抬高 / 降低操作将触发自动原稿尺寸检测过程 将 ADF 抬高 30 度以上 减少传送文件的页数, 然后重新发送文件 有关每个文件最大页数的详细信息, 请参见 扫描 中的 存储功能 取消正在进行的作业 按 [ 退出 ], 然后按 [ 停止 ] 键 按照出现的信息中的说明执行操作, 并退出正在运行的功能 无法编辑主页屏幕时 图像数据尺寸无效 请参见所需数据的手册 图像数据的格式无效 请参见所需数据的手册 图像数据尺寸无效 要添加的快捷方式图像文件格式不支持 有关快捷方式图像文件尺寸的详细信息, 请参见 关于本机 中的 在 [ 主页 ] 屏幕上显示图像 要添加的快捷方式图像文件格式必须是 PNG 请重新指定图像 48

51 出现其他信息时 更新通讯簿时 更新目的地列表失败 是否重试? 正在更新目的地列表 请等待 指定的目的地或发送者名称已被删除 正在更新目的地列表 请等待 指定的目的地或发送者名称已被删除 出现了网络错误 正在使用 Web Image Monitor 通过网络更新目的地列表 当更新传输服务器中的目的地列表时, 指定的目的地或发送者名称被删除 检查是否连接了服务器 防病毒程序和防火墙会阻止客户端计算机与此机器建立连接 如果正在使用防病毒软件, 请将程序添加到应用设置中的排除列表 有关如何添加程序至排除列表的详细信息, 请参见防病毒软件的帮助文档 要避免防火墙阻止该连接, 请在防火墙的 IP 地址排除设置中注册该机器的 IP 地址 有关 IP 地址排除步骤的详细信息, 请参见操作系统的帮助 请等待, 直到信息消失 当显示此信息时, 请勿关闭电源 在继续操作之前可能会有些延迟, 这取决于要更新的目的地数目 显示此信息时, 不能进行操作 重新指定目的地或发送者的名称 49

52 2. 出现信息时 因目的地出现问题而无法发送数据时 包含一些无效的目的地 您只想选择有效的目的地吗? SMTP 验证电子邮件地址与管理员电子邮件地址不匹配 指定的组包含电子邮件目的地和 / 或文件夹目的地, 其中有一种目的地与指定的传送方法不兼容 SMTP 验证电子邮件地址与管理员电子邮件地址不匹配 在每次传送时出现的信息中, 按 [ 选择 ] 关于如何设置 SMTP 验证的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 文件传送 因用户证书出现问题而无法操作机器时 由于其加密证书当前无效, 无法选择目的地 由于其包含一个加密证书当前无效的目的地, 无法选择组目的地 由于加密证书当前无效, 传送无法执行 由于用作 S/MIME 签名的证书当前无效,XXX 无法 YYY (XXX 和 YYY 表示用户操作 ) 用户证书 ( 目的地证书 ) 已过期 用户证书 ( 目的地证书 ) 已过期 用户证书 ( 目的地证书 ) 已过期 设备证书 (S/MIME) 已过期 必须安装新的用户证书 有关用户证书 ( 目的地证书 ) 的详细信息, 请参见 安全指南 必须安装新的用户证书 有关用户证书 ( 目的地证书 ) 的详细信息, 请参见 安全指南 必须安装新的用户证书 有关用户证书 ( 目的地证书 ) 的详细信息, 请参见 安全指南 必须安装新的设备证书 (S/ MIME) 有关如何安装设备证书 (S/MIME) 的详细信息, 请参见 安全指南 50

53 出现其他信息时 由于用于 S/MIME 签名的设备证书有故障,XXX 无法 YYY 检查设备证书 (XXX 和 YYY 表示用户操作 ) 由于数字式签名的设备证书当前无效,XXX 无法 YYY (XXX 和 YYY 表示用户操作 ) 由于数字式签名的设备证书有问题,XXX 无法 YYY 检查设备证书 (XXX 和 YYY 表示用户操作 ) 没有设备证书 (S/MIME), 或证书无效 设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 已过期 设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 不存在或无效 有关设备证书 (S/MIME) 的详细信息, 请参见 安全指南 必须安装新的设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 有关如何安装设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 的详细信息, 请参见 安全指南 必须安装新的设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 有关如何安装设备证书 ( 带有数字签名的 PDF 或者带有数字签名的 PDF/A) 的详细信息, 请参见 安全指南 如果无法发送电子邮件, 并且出现信息指明设备证书或用户证书有问题, 则必须安装新证书 有关如何安装新证书的详细信息, 请参见 安全指南 登录出现问题时 验证已失败 输入的登录用户名或登录密码不正确 有关正确的登录用户名和登录密码的详细信息, 请参见 安全指南 验证已失败 机器无法执行验证 有关验证的详细信息, 请参 见 安全指南 51

54 2. 出现信息时 用户没有权限来执行操作时 您没有使用此功能的权限 选择的文件中包含没有访问权限的文件 仅可以删除有访问权限的文件 登录的用户名没有使用所选功能的权限 您曾尝试在没有相应权限的情况下删除文件 有关如何设置权限的详细信息, 请参见 安全指南 要检查保存文件的访问权限或者要删除没有权限删除的文件, 请参见 安全指南 无法使用 LDAP 服务器时 连接到 LDAP 服务器失败 检查服务器状态 超过 LDAP 服务器查找时间限制 检查服务器状态 LDAP 服务器验证失败 检查设置 出现网络错误, 连接失败 出现网络错误, 连接失败 出现网络错误, 连接失败 重试操作 如果仍旧显示此信息, 网络可能繁忙 检查 [ 系统设置 ] 中的 LDAP 服务器设置 有关 LDAP 服务器设置的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 编入 LDAP 服务器 重试操作 如果仍旧显示此信息, 网络可能繁忙 检查 [ 系统设置 ] 的 [ 管理员工具 ] 中所列的 LDAP 服务器设置是否正确 有关 LDAP 服务器的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 编入 LDAP 服务器 对用于 LDAP 服务器验证的用户名和密码进行正确设置 52

55 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 本章介绍复印机和文件服务器功能问题的可能原因及可行的解决方法 如果复印件不清晰 故障原因解决方法 复印件脏 图像浓度过高 调整图像浓度设置 有关图像浓度设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 调整复印图像浓度 复印件脏 未选择 [ 自动浓度 ] 在控制面板上, 选择 [ 自动浓度 ] 复印了原稿图像的反面 图像浓度过高 调整图像浓度设置 有关图像浓度设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 调整复印图像浓度 复印了原稿图像的反面 未选择 [ 自动浓度 ] 在控制面板上, 选择 [ 自动浓度 ] 复印了原稿图像的反面 原稿过薄 在控制面板上, 选择 [ 自动浓度 ], 或调整图像浓度设置 有关图像浓度设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 调整复印图像浓度 如果您使用粘性原稿, 复印件上将出现阴影 无论何时进行复印, 总是相同的复印区域较脏 图像浓度过高 曝光玻璃 扫描玻璃或 ADF 的导板脏了 调整图像浓度设置 有关图像浓度设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 调整复印图像浓度 改变原稿的放置方向 在粘贴部分贴上隐形胶带 对其进行清洁 有关如何清洁机器的详细信息, 请参见 关于本机 中的 维护机器 53

56 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 故障原因解决方法 无论何时进行复印, 总是相同的复印区域较脏 阴影区域的强度不同于原稿的强度 扫描了打印过的原稿 原稿类型被设置为 [ 文字 / 照片 ], 所装入的原稿很难将文字与照片区分开来 如果在复印时将原稿类型设置为 [ 文字 / 照片 ], 则阴影区域的强度可能会有所不同 在控制面板上, 按 [ 再生 ], 然后开始复印 在控制面板上, 按 [ 照片 ] 或 [ 文字 ], 然后开始复印 复印件色泽太淡 图像浓度过低 调整图像浓度设置 有关图像浓度设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 调整复印图像浓度 复印件色泽太淡 在使用潮湿或纹理粗糙的纸张时, 可能导致复印件色泽太淡 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 部分图像未复印出来 原稿放置不正确 正确放置原稿 有关如何放置原稿 的详细信息, 请参见 关于本机 中的 放置原稿 部分图像未复印出来 未选择正确的纸张尺寸 选择合适的纸张尺寸 部分图像未复印出来 出现黑线 即使您正确地将原稿放在曝光玻璃上或 ADF 中, 原稿四周几毫米的边距也可能复印不到 曝光玻璃 扫描玻璃或 ADF 的导板脏了 使用 [ 创建页边距 ] 缩小原稿尺寸的图像 有关缺失图像区域的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 创建页边距 对其进行清洁 有关如何清洁机器的详细信息, 请参见 关于本机 中的 维护机器 出现白线 曝光玻璃或扫描玻璃脏 对其进行清洁 有关如何清洁机器 的详细信息, 请参见 关于本机 中的 维护机器 54

57 如果复印件不清晰 故障原因解决方法 出现白线 当闪烁时, 说明碳粉即将用完 添加碳粉 有关添加碳粉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加碳粉 复印件空白 原稿放置不正确 正确放置原稿 有关如何放置原稿 的详细信息, 请参见 关于本机 中的 放置原稿 在复印件上出现波纹图案 原稿上有点状图案或许多线 将原稿稍稍倾斜的放置在曝光玻璃上 在影印复印件上出现黑点 OHP 投影片上出现白色条纹 双面复印件背面的图像具有空白斑点或被弄脏了 由于湿度较高, 影印件粘在曝光玻璃上 纸张碎片粘到了 OHP 投影片上 空白的斑点和污点是纸张湿气泄漏所引起 将 OHP 投影片放置在曝光玻璃上, 然后将影印打印件放置在 OHP 投影片上 将影印打印件放置在曝光玻璃上, 然后将 2 至 3 页白纸放在打印件上 复印时, 让 ADF 保持打开状态 使用干布将 OHP 投影片背面的所有纸张碎片擦掉 请勿在容易受低温影响的地方安装本机 使用存放于满足建议的温度和湿度限制条件下的纸张 有关建议的纸张存放条件的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 安装选购的防湿加热器 有关防湿加热器的详细信息, 请与服务代表联系 55

58 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 复印件达不到理想效果 基本 故障原因解决方法 经常发生卡纸 装入的纸张数量超出了机器的最大容量 装纸高度不应超过纸盘侧挡板上的上限标记或手送台挡纸板上的标记 在装纸前, 请先将纸张彻底扇开 经常发生卡纸 纸盘侧挡板压得太紧 轻轻推动侧挡板, 然后重新 放置它 经常发生卡纸 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 经常发生卡纸 纸张过厚或过薄 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 经常发生卡纸 复印纸褶皱或被折叠 / 弄皱 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 经常发生卡纸 使用了已经打印过的纸张 请勿装入另一机器已复印过 或打印过的纸张 56

59 复印件达不到理想效果 故障原因解决方法 经常发生卡纸 纸张粘到一起 在装纸前, 请先将纸张 彻底扇开 一次只将一张纸装入机器 复印纸被弄皱 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 复印纸被弄皱 纸张过薄 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 复印件未对齐 复印纸卷曲 将纸盘中的复印纸翻 面 使用 [ 为操作员调整设置 ] 来抚平卷曲的纸张 有关 [ 调整纸张卷曲 ] 设置的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 为操作员调整设置 复印件未装订 订书钉卡在装订器中 取出卡住的订书钉 关于取出卡住订书钉的详细信息, 请参见 p.94 取出卡钉 复印件未装订 复印纸卷曲 将纸盘中的复印纸翻 面 使用 [ 为操作员调整设置 ] 来抚平卷曲的纸张 有关 [ 调整纸张卷曲 ] 设置的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 为操作员调整设置 57

60 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 故障原因解决方法 复印件未装订 复印件数量太多, 装订器无法将其装订为单独的一批 有关订书钉容量的详细信息, 请参见 关于本机 中的 Finisher SR5050 的规格 和 Finisher SR5060 的规格 装订位置不正确 原稿放置不正确 有关如何放置装订原稿的详 细信息, 请参见 复印 / 文件 服务器 中的 装订 在使用装订功能打印期间没有输出纸张 用骑马钉装订的文件散开, 无法正确堆叠 如果在使用装订功能时停止打印, 则在打印期间未装订的纸张可能会留在装订单元中 某些类型的纸张属于防折叠型纸张, 在折叠和装订后会散开 按 [ 重置 ] 键, 然后取消复印设置, 包括装订 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 无法组合多种功能 不可一起使用选定的功能 检查功能的组合, 然后重新进行设置 有关组合功能的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 功能兼容性 分页时, 将页面分为两个部分 复印件灰显, 或者文本样式显示在复印件的背景中 在分页期间内存已满, 按两个部分输出各页 您复印的文件是防止进行未经授权复印的复印保护文件 在 [ 复印机 / 文件服务器特性 ] 中更改 [ 内存已满自动扫描重新开始 ] 的设置 有关设置 内存已满自动扫描重新开始 的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 输入 / 输出 检查文件 有关如何防止未经授权复印文件的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 防止未经授权复印 和 打印 中的 打印未经授权复印的文件 58

61 复印件达不到理想效果 故障原因解决方法 图像是倾斜的 未正确设置送纸盘的侧挡板 请确保正确设置侧挡板 关于如何设置侧挡板的详细信息, 请参见关于本机中的 更改纸张尺寸 图像是倾斜的 进纸时倾斜 正确装入纸张 有关装入纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 装入纸张 图像是倾斜的 未正确设置 ADF 的原稿导板 请确保正确设置原稿导板 有关如何设置原稿导板的详细信息, 请参见 关于本机 中的 在自动送稿器中放置原稿 纸张边缘被弄皱 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 纸张边缘被弄皱 您使用了不推荐的纸张 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 多张纸同时送入而导致卡纸 出现 添加订书钉 信息并且无法使用 装订 功能 纸张粘到一起 订书钉盒未正确放置 在装纸前, 请先扇开纸张使其松开 一次只装入一张纸 请确保正确放置订书钉盒 59

62 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 编辑 故障原因解决方法 在 双重复印 模式下, 部分原稿图像未复印出来 在 消除边框 消除中间 或 消除中间 / 边框 模式下, 部分原稿图像未复印出来 在 消除边框 消除中间 或 消除中间 / 边框 模式下, 部分原稿图像未复印出来 在 页边距调整 模式下, 部分原稿图像未复印出来 在 图像重复 模式下, 原稿图像没有重复复印 原稿和复印纸的组合不正确 您输入了太宽的消除页边距 原稿扫描不正确 您输入了太宽的消除页边距 装订位置对侧的页边距不足 您选择了与原稿具有相同尺寸的复印纸, 或者选择的复印比例不合适 请重新指定纸张尺寸 例如, 对 A4 原稿选择了 A3 有关设置双重复印的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 双重复印 将页边距宽度变窄 正确放置原稿 将页边距宽度变窄 请选择大于原稿尺寸的复印纸, 或者选择合适的复印比例 印记 故障原因解决方法 印记位置错误 纸张方向错误 检查纸张方向和印记位置 双面复印时, 未在纸张的背面打印印记 该纸张尺寸的背面印记位置不正确 重设背面印记位置 有关双面打印背面印记位置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 复印机 / 文件服务器特性 60

63 复印件达不到理想效果 合并 故障原因解决方法 无法将使用 小册 或 杂志 功能复印的复印件正确地折叠成一本书 当使用 合并 时, 部分图像没有复印出来 您选择的设置 ( [ 向左翻页 ] 或 [ 向右翻页 ] ) 与原稿方向不匹配 您指定的复印比例与原稿及复印纸的尺寸不匹配 在 [ 复印机 / 文件服务器特性 ] 中更改 [ 方向 : 小册 杂志 ] 的设置 有关 [ 方向 : 小册 杂志 ] 设置的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 编辑 当使用手动选纸模式指定复印比例时, 请确保该比例与原稿及复印纸的尺寸匹配 使用合并模式之前, 请选择正确的复印比例 有关合并模式的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 单面合并 双面合并 或 自动缩小 / 放大 复印件顺序不正确 放置原稿的顺序不正确 将原稿纸叠插入 ADF 中时, 最后一页应放在 最下面 如果您将原稿放置在曝光玻璃上, 请从所需复印的第一页开始放 双面 故障原因解决方法 无法在双面模式下打印 无法在双面模式下打印 您放入了太厚或太薄的纸张 您选择了一个未设定为双面打印的纸盘 更换纸张 可用于双面打印的纸张重量的详细信息, 请参见 关于本机 的 主机规格 在 纸盘纸张设置 中更改 应用双面 的设置, 为该纸盘启用双面打印 有关设置应用双面的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 61

64 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 故障原因解决方法 无法在双面模式下打印 您选择了无法用于双面复印的纸张类型 在 纸盘纸张设置 中, 选择可以用于双面打印的纸张类型 有关设置 纸张类型 的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 复印件顺序不正确 放置原稿的顺序不正确 将原稿纸叠插入 ADF 中时, 最后一页应放在 最下面 如果您将原稿放置在曝光玻璃上, 请从所需复印的第一页开始放 使用 双面 模式时, 即使选择了 [ 顶端到顶端 ], 还是按照顶端到底端的顺序进行复印 放置原稿的方向不正确 按照正确的方向放置原稿 有关使用双面复印时原稿方向的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 双面复印 文件服务器 故障原因解决方法 无法读取文件 无法查明文件中保存的内容 文件受密码保护 输入的密码不正确 仅仅通过文件名, 无法确定文件的内容 有关受密码保护文件的详细信息, 请参见 安全指南 可以通过在 [ 列表 ] 和 [ 缩略图 ] 显示之间切换选择文件屏幕来查看文件信息 列表显示 显示文件名 存储日期和用户名 缩略图显示 显示保存文件的图像 有关选择文件屏幕的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 查看保存文件的详细信息 62

65 复印件达不到理想效果 故障原因解决方法 内存经常变满 文件服务器内存已满 删除不必要的文件 在文件选择显示中, 选择不必要的文件, 然后按 [ 删除文件 ] 如果这样不能增加可用内存, 请执行以下操作 : 切换到扫描仪屏幕, 然后删除保存在扫描仪功能下的不必要文件 切换到打印机屏幕, 然后删除保存在 样张打印 锁定打印 保留打印 或 保存打印 下方的不必要文件 连接复印 故障原因解决方法 无法装订 打孔或折叠 从主机和子机得到不同的复印结果 主机和子机未安装相同的选购配备 两台机器的复印质量设置不一致 按 [ 连接复印 ], 取消连接复印 在控制面板上, 选择 [ 编辑 ] 按 [ 复印质量 ], 然后对两台机器进行同样的设置 如果无法使用连接复印 故障原因解决方法 [ 连接复印 ] 未显示 子机的电源已关闭 打开子机的电源 [ 连接复印 ] 未显示 在主机上选择了无法用于连接复印的功能 ( 如在文件服务器中存储或复制文件的第一页 ) 取消在主机上选择的功能 [ 连接复印 ] 未显示 主机处于急件插入模式 按主机上的 [ 中断 ] 键, 取消 急件插入模式 63

66 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除 故障原因解决方法 [ 连接复印 ] 未显示 [ 连接复印键显示 ] 设置关闭 在 [ 连接复印键显示 ] 设置中选择 [ 开 ] [ 连接复印 ] 未显示 连接两台机器的电缆受损 请与服务代表联系 [ 连接复印 ] 未显示 图标亮起 请遵照显示的说明进行操 作 [ 连接复印 ] 显示变暗 设置了无法用于连接复印的功能 按 [ 重置 ] 键, 清除设置 如果取消了连接复印 故障原因解决方法 机器取消了连接复印 主机的电源已关闭, 或者 [ 节能 ] 键已按下 打开主机的电源, 或者按 [ 节能 ] 键, 然后按 [ 连接复印 ] 机器取消了连接复印 子机的电源已关闭 主机显示上出现提示您检查子机的信息 按 [ 取消 ] 清除连接复印 打开子机的电源, 按 [ 连接复印 ], 然后重新进行设置 机器取消了连接复印 错误信息表明主机发生故障 周定时器设置在主机上生效 图标亮起 按主机的 [ 节能 ] 键, 然后按 [ 连接复印 ] 有关周定时器的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 定时器设置 无法复印 请遵照显示的说明进行操作 如果无法从连接复印中退出 故障原因解决方法 按 [ 连接复印 ] 时无反应 正在进行扫描 按主机上的 [ 停止 ] 键, 然后 按 [ 停止 ] 64

67 复印件达不到理想效果 故障原因解决方法 按 [ 连接复印 ] 时无反应 正在进行复印 按主机上的 [ 停止 ] 键, 然后 按 [ 停止 ] 按 [ 连接复印 ] 时无反应 主机或子机上发生卡纸 请遵照显示的说明进行操作 有关卡纸和卡住的订书钉的详细信息, 请参见 p.83 取出卡纸 和 p.94 取出卡钉 如果子机显示盖板打开的状态, 请遵照显示的说明进行操作 若要取消连接复印, 请按主机上的 [ 停止 ] 键, 按照屏幕上的说明停止复印, 然后按 [ 连接复印 ] 进行取消 按 [ 连接复印 ] 时无反应 已按下主机上的 [ 停止 ] 键 若要取消连接复印, 请按主机上的 [ 停止 ] 键, 按照屏幕上的说明停止复印, 然后按 [ 连接复印 ] 进行取消 按 [ 连接复印 ] 时无反应 主机或子机需更换碳粉或其他耗材 请遵照显示的说明进行操作 有关装入纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 装入纸张 有关添加碳粉和订书钉的详细信息, 请参见 关于本机 中的 添加碳粉 和 添加订书钉 有关取出打孔机的详细信息, 请参见 p.98 取出打孔废物 若要取消连接复印, 请按主机上的 [ 停止 ] 键, 按照屏幕上的说明停止复印, 然后按 [ 连接复印 ] 进行取消 65

68 66 3. 使用复印 / 文件服务器功能时的故障排除

69 4. 使用打印机功能时的故障排除 本章介绍打印机功能问题的可能原因及可行的解决方法 如果 USB 连接失败 故障原因解决方法 无法自动识别机器 USB 电缆连接不正确 断开 USB 电缆, 然后关闭电源 再次打开电源 当机器完全启动后, 重新连接 USB 电缆 Windows 已经配置好 USB 设置 即使已插入 USB 电缆, 机器也不识别 USB 连接 检查计算机是否将机器识别为不受支持的设备 如果在机器关闭时连接 USB 电缆, 则机器可能无法识别 USB 连接 打开 Windows 的设备管理器, 然后在 [ 通用串行总线控制器 ] 中删除任何与之相冲突的设备 相冲突的设备旁边标有 [!] 或 [?] 图标 当心不要意外地移除所需要的设备 有关详细信息, 请参见 Windows 的帮助 按 [ 节能 ] 键, 然后断开 USB 电缆 再次按 [ 节能 ] 键 当机器恢复为就绪状态时, 请重新连接 USB 电缆 67

70 4. 使用打印机功能时的故障排除 检查错误记录 如果由于打印错误而无法保存文件, 请通过检查控制面板上的错误记录来确定错误原因 最近出现的 50 次错误会保存在错误记录中 如果已经保存了 50 条错误, 之后还要添加新的错误, 将删除最早发生的错误 但如果最早发生的错误是样张打印 锁定打印 保留打印或保存打印错误, 则不会删除该错误 错误将分别保存, 直到错误数量达到 30 为止 如果关闭了电源, 则记录将被删除 无法在简化屏幕上查看 [ 错误记录 ] 1. 按控制面板中的 [ 主页 ] 键, 然后按 [ 主页 ] 屏幕中的 [ 打印机 ] 图标 2. 按下 [ 错误记录 ] CWW 选择您要检查的错误记录, 然后按 [ 详细内容 ] 68

71 当无法打印时 当无法打印时 原因 解决方法 电源关闭 原因显示在控制面板的屏幕上 接口电缆连接不正确 未使用正确的接口电缆 打开电源后再连接接口电缆 登录用户名 登录密码或驱动程序加密密钥无效 使用安全扩展功能设置了高级加密 可能出现了机械故障 在启动打印作业后, 数据输入指示灯仍旧不亮或不闪烁, 说明未向机器发送数据 有关如何打开电源的详细信息, 请参见关于本机中的 打开 / 关闭电源 检查显示面板上的错误信息或警告状态, 然后采取必要的措施 有关解决方案的详细信息, 请参见 p.21 使用打印机功能时显示的信息 有关如何正确连接接口电缆的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 连接接口 您应该使用的接口电缆类型取决于计算机 请务必使用正确的电缆 如果电缆损坏或磨损, 请将其更换 有关接口电缆的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 连接接口 请在打开电源前连接接口电缆 检查登录用户名 登录密码或驱动程序加密密钥 检查安全扩展功能的设置 有关安全扩展功能设置的详细信息, 请参见 安全指南 请与服务代表联系 使用电缆直接将计算机连接到机器时, 检查是否已正确配置打印端口 将计算机连接到网络后, 请向管理员确认计算机的网络连接 如果打印未启动, 请与服务代表联系 69

72 4. 使用打印机功能时的故障排除 其他打印问题 本节介绍通过计算机打印时所出现问题的可能原因及可行的解决方法 当您无法清晰打印时故障原因解决方法 打印的图像脏 整页的打印图像颜色均较淡 整页的打印图像颜色均较淡 在手送台提供的厚纸上打印时, 未设定厚纸设置 纸张潮湿 纸张不合适 PCL 5e PCL 6 在打印机驱动程序的 [ 纸张 ] 选项卡的 输入纸盘 : 列表中, 选择 [ 手送台 ] 然后在 类型 : 列表中选择合适的纸张类型 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 纸张 ], 然后选择 输入纸盘 : 列表中的 [ 手送台 ] 然后在 纸张类型 : 列表中选择合适的纸张类型 PostScript 3 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 纸张 ], 然后选择 输入纸盘 : 列表中的 [ 手送台 ] 然后在 纸张类型 : 列表中选择合适的纸张类型 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 使用推荐的纸张 在粗糙或处理过的纸张上打印可能会造成打印图像较浅 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 70

73 其他打印问题 故障原因解决方法 整页的打印图像颜色均较淡 摩擦后图像会很脏 ( 碳粉不固定 ) 打印出来的图像与计算机屏幕上显示的图像不同 打印图形时, 输出与屏幕不同 出现乱码行或多余的字母数字字符行 图像被截断, 或打印了多余页 照片图像粗糙 如果在打印机驱动程序设置中选择了 [ 节省碳粉 ], 则整页的打印颜色会比较淡 如果装入了厚纸, 则可能不会配置定影设置来选择正确的纸张厚度和纸张类型 打印将由本机的图形处理功能执行 如果打印机驱动程序配置为使用图形命令, 则机器发出的图形命令用于打印 可能选择了不正确的打印机语言 正在使用的纸张可能比应用程序中选择的尺寸小 某些应用程序的打印分辨率较低 只有在使用 PostScript 3 时 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 打印质量 ], 然后在 节省碳粉 : 列表中选择 [ 关 ] 更改 [ 编辑自定义纸张 ] 中 [ 处理速度设置 ] 和 [ 定影热辊温度调整 ] 的设置 有关 [ 编辑自定义纸张 ] 设置的详细信息, 请参见纸张设置中的 注册自定义纸张 只有在使用 PCL 6 时 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 打印质量 ], 然后选择 矢量图形 / 光栅图形 : 列表中的 [ 光栅图形 ] 如果希望精确打印, 请将打印机驱动程序设定为不使用图形命令打印 有关打印机驱动程序设置的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 选择正确的打印机驱动程序, 然后再打印该文件 请使用与应用程序中所选尺寸相同的纸张 如果您无法装入正确尺寸的纸张, 请使用缩小功能缩小图像, 然后打印 有关缩小功能的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 使用应用程序或打印机驱动程序的设置指定较高的分辨率 有关打印机驱动程序设置的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 71

74 4. 使用打印机功能时的故障排除 故障原因解决方法 实线被打印成虚线或看起来很模糊 细线由于粗细不均而模糊, 或者没有显示出来 抖动图案不匹配 在应用程序中指定了超细线 更改打印机驱动程序上的抖动设置 有关抖动设置的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 更改打印机驱动程序上的抖动设置 有关抖动设置的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 如果在更改抖动设置后仍然存在此问题, 请通过创建图像时所使用的应用程序的设置来更改线条粗细 未正确供纸时 故障原因解决方法 未从选定的纸盘供纸 打印出来的图像倾斜 当您在使用 Windows 操作系统时, 打印机驱动程序设置优先于使用显示面板进行的设置 可能没有锁定纸盘的侧挡板 PCL 5e PCL 6 在打印机驱动程序的 [ 纸张 ] 选项卡上, 从 输入纸盘 : 列表中选择所需的输入纸盘 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 纸张 ], 然后在 输入纸盘 : 列表中选择所需的输入纸盘 PostScript 3 在打印机驱动程序的 [ 详细的设置 ] 选项卡上, 单击 菜单 : 中的 [ 纸张 ], 然后在 输入纸盘 : 列表中选择所需的输入纸盘 检查是否锁定侧挡板 关于如何设置侧挡板的详细信息, 请参见关于本机中的 更改纸张尺寸 打印出来的图像倾斜 进纸时倾斜 正确装入纸张 有关装入纸张的详 细信息, 请参见 关于本机 中的 装入纸张 72

75 其他打印问题 故障原因解决方法 经常发生卡纸 装入的纸张数量超出了机器的最大容量 装纸高度不应超过纸盘侧挡板上的上限标记或手送台挡纸板上的标记 经常发生卡纸 纸盘侧挡板压得太紧 轻轻推动侧挡板, 然后重新放置它 们 经常发生卡纸 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 经常发生卡纸 纸张过厚或过薄 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的 详细信息, 请参见 关于本机 中 的 推荐的纸张 经常发生卡纸 经常发生卡纸 纸张褶皱或被折叠 / 弄皱 使用了已经打印过的纸张 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的详细信息, 请参见 关于本机 中的 推荐的纸张 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 请勿装入另一机器已复印过或打印过的纸张 经常发生卡纸 纸张粘到一起 在装纸前, 请先将纸张彻底扇 开 一次只将一张纸装入机器 多张纸同时送入而导致卡纸 纸张粘到一起 在装纸前, 请先将纸张彻底扇开 一次只将一张纸装入机器 复印纸被弄皱 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 复印纸被弄皱 纸张过薄 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的 详细信息, 请参见 关于本机 中 的 推荐的纸张 73

76 4. 使用打印机功能时的故障排除 故障原因解决方法 纸张边缘被弄皱 纸张潮湿 请使用存放在推荐温度与湿度条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 纸张边缘被弄皱 您使用了不推荐的纸张 使用推荐的纸张 关于推荐纸张的 详细信息, 请参见 关于本机 中 的 推荐的纸张 双面打印出现故障 双面打印出现故障 双面打印出现故障 双面复印件背面的图像具有空白斑点或被弄脏了 OHP 投影片上出现白色条纹 您放入了太厚或太薄的纸张 选择的纸盘未设定为双面打印 您选择了无法用于双面打印的纸张类型 空白的斑点和污点是纸张湿气泄漏所引起 纸张碎片粘到了 OHP 投影片上 更换纸张 可用于双面打印的纸张重量的详细信息, 请参见 关于本机 的 主机规格 在 纸盘纸张设置 中更改 应用双面 的设置, 为该纸盘启用双面打印 有关设置应用双面的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 在 纸盘纸张设置 中, 选择可以用于双面打印的纸张类型 有关设置 纸张类型 的详细信息, 请参见 纸张设置 中的 纸盘纸张设置 请勿在容易受低温影响的地方安装本机 使用存放于满足建议的温度和湿度限制条件下的纸张 关于正确存放纸张的详细信息, 请参见关于本机中的 纸张的存放 安装选购的防湿加热器 有关防湿加热器的详细信息, 请与服务代表联系 使用干布将 OHP 投影片背面的所有纸张碎片擦掉 74

77 其他打印问题 其他打印问题 故障原因解决方法 完成打印作业耗时过长 可能设定了睡眠模式 如果机器已进入睡眠模式, 则机器需要预热时间 有关睡眠模式的详细信息, 请参见关于本机中的 节能 完成打印作业耗时过长 图像打印方向错误 无法识别连接到机器的选购组件 机器在处理照片和其他数据密集型页面时需要很长的时间, 因此, 在打印此类数据时只能耐心等待 您选择的送纸方向和打印机驱动程序选项设置中选择的送纸方向可能不一致 双向通讯没有正常工作 如果数据输入指示灯闪烁, 则表示打印机已接收到数据 稍等片刻 在打印机驱动程序中更改下列设置可能会有助于提高打印速度 : PCL 6 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 PostScript 3 在打印机驱动程序中选择较低的分辨率 关于如何更改分辨率设置的详细信息, 请参考打印机驱动程序的帮助 相应设置机器的进纸方向和打印机驱动程序的进纸方向 有关打印机驱动程序设置的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 在打印机的 属性 中设定可选设备 关于如何设置选购设备的详细信息, 请参见打印机驱动程序帮助 75

78 4. 使用打印机功能时的故障排除 故障原因解决方法 合并打印 小册打印或自动缩小 / 放大打印效果不理想 计算机发出了打印指令, 但是打印未启动 未打印出 PDF 文件 / 不能执行 PDF 直接打印 未打印出 PDF 文件 / 不能执行 PDF 直接打印 PDF 直接打印生成了奇怪或残缺的字符 即使已经超过指定的打印时间, 打印仍不开始 即使已经超过指定的打印时间, 打印仍不开始 未进行正确的应用程序或打印机驱动程序设置 可能设定了用户验证 PDF 文件已使用密码保护 如果在 PDF 文件安全设置中将 PDF 文件设置为禁止打印, 则无法打印此类文件 未嵌入字体 [ 打印机特性 ] 的 [ 机器关闭时不打印作业 ] 设置为 [ 不打印 ], 但当到达指定的打印时间时, 打印机的电源已关闭或者机器处于低电量模式 机器或计算机的时间设置不正确 确保应用程序的纸张尺寸和方向设置与打印机驱动程序中的设置相匹配 如果设定了不同的纸张尺寸和方向, 请选择相同的尺寸和方向 有关用户验证的详情, 请参见 安全指南 若要打印受密码保护的 PDF 文件, 请在 [PDF 菜单 ] 中或 Web Image Monitor 上输入密码 有关打印 PDF 文件的详细信息, 请参见 打印 中的 PDF 菜单 或 Web Image Monitor 帮助 更改 PDF 文件安全设置 将字体嵌入到想要打印的 PDF 文件中, 然后进行打印 将 [ 打印机特性 ] 中的 [ 机器关闭时不打印作业 ] 设置为 [ 当机器开启时打印 ] 在机器或计算机上设置正确的时间 如果无法解决问题, 请与服务代表联系 76

79 5. 使用扫描仪功能时的故障排除 本章介绍扫描仪功能问题的可能原因及可行的解决方法 当无法发送扫描的文件时 当无法访问保存的文件时 故障原因解决方法 保存的文件被锁定, 无法访问 由于密码输入错误已达到了十次, 受密码保护的文件被锁定 关于锁定文件的详细信息, 请参见 安全指南 当无法编辑保存的文件时 故障原因解决方法 无法删除保存的文件 无法更改文件名和密码 无法重新传送文件 利用可用的安全扩展功能施加了限制 有关安全扩展功能的详细信息, 请参见 安全指南 当无法浏览网络发送扫描的文件时 故障原因解决方法 当指定目的地文件夹时无法浏览网络 下列机器设置可能不正确 : IP 地址 子网掩码 检查设置 有关 IP 地址和子网掩码设置的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 接口设置 当无法启动 TWAIN 驱动程序时 故障原因解决方法 无法显示扫描仪属性对话框 在安全扩展设置中已经指定了高级加密 有关安全扩展设置的详细信息, 请参见 安全指南 77

80 5. 使用扫描仪功能时的故障排除 当无法使用网络传送功能时 故障原因解决方法 无法使用网络传送功能 传送软件可能是旧版本或者可能指定了安全设置 有关传送软件的详细信息, 请与管理员联系 无法使用网络传送功能 网络传送功能设置不正确 请对其进行正确指定 有关网络传送功能设置的详细信息, 请参见 连接机器 / 系统设置 中的 网络设置要求 当电子邮件未能按要求发送时 故障原因解决方法 无法恢复原始文件, 因为在目的地无法恢复分割的电子邮件 文件大小超出 [ 最大电子邮件尺寸 ] 中指定的最大电子邮件大小 由于为 [ 分割和发送电子邮件 ] 指定了 [ 是 ( 按最大值 )], 因此该文件沿着页面的中间分割并发送 要发送未经分割的电子邮件, 请执行以下步骤 : 指定一种不会导致文件大小超出 [ 最大电子邮件尺寸 ] 中设置的最大尺寸的分辨率 在 [ 扫描仪特性 ] 中为 [ 最大电子邮件尺寸 ] 指定一个较大的值 确保较大的 最大电子邮件尺寸 值不超出在 SMTP 服务器上设置的允许尺寸范围 在 [ 扫描仪特性 ] 中为 [ 分割和发送电子邮件 ] 指定 [ 否 ] 有关这些设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 发送设置 78

81 当无法发送扫描的文件时 故障原因解决方法 无法恢复原始文件, 因为在目的地无法恢复分割的电子邮件 文件大小超出 [ 最大电子邮件尺寸 ] 中指定的最大电子邮件大小 由于为 [ 分割和发送电子邮件 ] 指定了 [ 是 ( 按最大值 )], 因此该文件沿着页面的中间分割并发送 在 [ 扫描仪特性 ] 中为 [ 分割和发送电子邮件 ] 指定 [ 是 ( 按页 )] 文件按页分割并发送 有关这些设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 发送设置 无法使用 S/MIME 时 故障原因解决方法 如果为广播序列选择了多个目的地, 则将多次发送数据 当使用 S/MIME 为电子邮件加上签名时, 为 发件人 设置的电子邮件地址不是 发送者 的电子邮件地址 加密的电子邮件将发送至为其设定了 S/MIME 验证的目的地, 而纯文本电子邮件则发送至没有为其设定 S/ MIME 验证的目的地 如果应用了 S/MIME, 管理员会出现在 发件人 字段中, 发送者会出现在 回复 字段中 确保 S/MIME 验证目的地与纯文本目的地分开 如要加密电子邮件, 必须在通讯簿中安装用户证书 关于目的地设置的详细信息, 请参见 安全指南 关于应用 S/MIME 的详细信息, 请参见 安全指南 使用 S/MIME 时的电子邮件要比没有使用 S/MIME 时的电子邮件大 当无法使用 WSD 发送扫描文件时 故障原因解决方法 无法使用 WSD 扫描仪功能 客户端计算机上未设置扫描配置文件 设定扫描配置文件 有关如何操作的详细信息, 请参见 扫描 中的 创建新扫描配置文件 79

82 5. 使用扫描仪功能时的故障排除 故障原因解决方法 无法使用 WSD 扫描仪功能 客户端计算机上选择了 [ 不执行任何操作 ], 强制客户端计算机在收到扫描数据时不作任何响应 打开扫描仪属性, 单击 [ 事件 ] 选项卡, 然后选择 [ 启动此程序 ] 作为该计算机收到扫描数据时的响应 有关详细内容, 请参见操作系统的帮助 80

83 当扫描效果不理想时 当扫描效果不理想时 故障原因解决方法 扫描的图像脏 曝光玻璃 扫描玻璃或 ADF 的导板脏了 对其进行清洁 有关如何清洁机器的详细信息, 请参见 关于本机 中的 维护机器 图像变形或错位 扫描过程中原稿被移动 扫描过程中请勿移动原稿 图像变形或错位 扫描的图像上下颠倒放置 未将原稿在曝光玻璃上压平 原稿被正反颠倒放置 请务必将原稿在曝光玻璃上压平 按照正确的方向放置原稿 有关如何放置原稿的详细信息, 请参见 扫描 中的 原稿进纸类型的设置 扫描后未出现图像 放置原稿时正反颠倒 正确放置原稿 有关如何放置原稿 的详细信息, 请参见 扫描 中的 原稿进纸类型的设置 以旋转方式扫描图像 扫描的图像含有空白区域 如果在设置原稿时, 将其上边缘向后放置, 并将全彩色 / 灰度图像保存为 TIFF 或 JPEG 文件, 则以旋转方式扫描图像 如果您使用网络 TWAIN 扫描仪功能以外的功能扫描原稿, 因为各边增加了页边距, 所以某些纸张尺寸和分辨率设置可能会产生大于指定尺寸的扫描图像 如果安装了文件格式转换器 ( 选购 ), 页边距会变宽 按照正确的方向放置原稿 有关如何放置原稿的详细信息, 请参见 扫描 中的 原稿进纸类型的设置 以高分辨率进行扫描可能会减小页边距 81

84 5. 使用扫描仪功能时的故障排除 故障原因解决方法 扫描的图像变灰, 或者文本样式显示在背景中 扫描图像中的阴影区域的强度不同于原稿的强度 在扫描原稿后, 以下设置会取消 : 目的地 发送者 电子邮件文本 主题和文件名 您扫描的文件是防止进行未经授权复印的复印保护文件 如果在扫描原稿时选择 [ 高压缩 PDF] 作为保存格式, 则阴影区域的强度可能会有所不同 为防止将扫描的数据发送到错误的目的地, 此机器具有在发送扫描的数据后立即取消设置的功能 检查文件 有关如何防止未经授权复印文件的详细信息, 请参见 复印 / 文件服务器 中的 防止未经授权复印 和 打印 中的 打印未经授权复印的文件 在初始扫描仪屏幕上按 [ 发送文件类型 / 名称 ], 然后为 PDF 文件设置指定 [PDF/A] 有关 PDF 文件设置的详细信息, 请参见 扫描 中的 指定文件类型和文件名 有关如何防止设置在扫描数据发送以后自动重设的详细信息, 请与服务代表联系 82

85 6. 清除卡纸 本章介绍纸张或原稿卡纸 ( 在机内卡纸 ) 时的处理方法 取出卡纸 机器的内部可能很烫 请勿接触标有 发烫表面 标签的部件 否则可能会发生损伤 机器内部的某些元件可能会很烫 因此, 清除卡纸时要小心 否则可能会被灼伤 清除卡纸, 拉出或推入文件制成机的装订单元时, 请勿将手靠近小册文件制成机纸盘 否则可能会夹住或伤到手指 清除卡纸时, 请务必小心, 不要夹住或伤到手指 清除卡纸时, 请勿关闭电源 否则, 会丢失复印设置 为防止卡纸, 请勿让碎纸片留在机器内部 如果仍旧发生卡纸, 有关如何解决问题的详细信息, 请参见 p.8 当操作机器出现问题时 p.56 复印件达不到理想效果 和 p.70 其他打印问题 如果本手册中建议的措施未能解决该问题, 请联系服务代表 如果取出卡纸以后, 屏幕上仍然显示错误信息, 请完全打开前盖, 然后再关闭它 取出卡纸时, 只能触摸本手册中明确指出的区域 请勿取下定影单元 这样做会降低打印质量 若要取出未正确进入固定部分的纸张, 请从定影单元下面取出卡纸 如果无法从定影单元下面取出卡纸, 则从上面将其取出 在文件制成机或前盖的内部有标签或纸张, 上面介绍了如何取出卡纸 如果在屏幕右侧出现详细的取出说明, 请按照这些说明进行操作 也可以按照 [ 检查状态 ] 屏幕中指示的步骤来取出卡纸 如果铜版纸频繁卡纸, 并显示 "U", 请与服务代表联系 83

86 6. 清除卡纸 定位卡纸 如果发生卡纸, 请按照屏幕上动画所介绍的步骤或者前盖内部的贴纸或纸张说明取出卡纸 在与屏幕上所显示的字母相对应的位置处发生了卡纸 CXH 按照屏幕上显示的步骤取出卡纸 屏幕上显示 [ 向后 ] 或 [ 向前 ] 时 每完成一个步骤后, 按下 [ 向后 ] 若要返回到上一步, 请按下 [ 向前 ] 2. 取出所有卡纸后, 请将机器恢复为初始状态 机器可能会指出存在多处卡纸 如果发生这种情况, 请检查所有指出区域 如果您检查的第一个区域没有卡纸, 请查看机器指示的其他区域 84

87 取出卡纸 当控制面板上未显示步骤时取出卡纸 本节介绍如果屏幕上未显示步骤如何取出卡纸 如果不能从定影单元的右侧取出卡纸, 则使用位于左前盖内部的旋钮 1. 打开左前盖和右前盖, 然后将旋钮从其位于左前盖后方的存放处取出 DBL 拉出抽屉单元 3. 将旋钮与定影单元上的插槽对齐, 并将其插入 DBL 逆时针转动旋钮, 直到卡纸从定影单元右侧出来, 然后取出卡纸 2 1 DBL003 85

88 6. 清除卡纸 5. 将定影单元移回原位 6. 将旋钮放回其存放处, 然后关闭前盖 显示 N1 - N5 时 CDN025 86

89 取出卡纸 显示 N6 - N22 时 CDN023 87

90 6. 清除卡纸 CXG006 88

91 取出卡纸 显示 Rb1 - Rb5( 安装了 Finisher SR5050) 时 CXG020 89

92 6. 清除卡纸 显示 Rb6 - Rb9( 安装了 Finisher SR5050) 时 CXG021 显示 Rb12 Rb13( 安装了 Finisher SR5050) 时 CXG033 90

93 取出卡纸 显示 Rb1 - Rb5( 安装了 Booklet Finisher SR5060) 时 CXG022 91

94 6. 清除卡纸 显示 Rb6 - Rb9( 安装了 Booklet Finisher SR5060) 时 CXG023 92

95 取出卡纸 显示 Rb10 - Rb17( 安装了 Booklet Finisher SR5060) 时 CXG024 93

96 6. 清除卡纸 取出卡钉 如果订书钉卡住, 则按照屏幕上的动画所述步骤取出卡钉 本节介绍当屏幕上未显示步骤时如何取出卡钉 清除卡纸, 拉出或推入文件制成机的装订单元时, 请勿将手靠近小册文件制成机纸盘 否则可能会夹住或伤到手指 卷曲纸张可能会导致卡钉 为避免卡钉, 请将纸盘中的纸张翻面 如果安装了文件制成机, 取出卡钉后, 继续使用装订器时可能前几枚订书钉弹不出来 如果骑马订上发生卡钉, 取出卡钉后装订机不会开始装订 根据文件制成机类型取出卡钉 如果不确定文件制成机的类型, 请查看类型 有关文件制成机类型的详细信息, 请参见 关于本机 中的 机器选购件的功能指南 94

97 取出卡钉 Finisher SR5050 CDN016 95

98 6. 清除卡纸 Booklet Finisher SR5060 CDN034 96

99 取出卡钉 Booklet Finisher SR5060( 骑马钉 ) CDN027 97

100 6. 清除卡纸 取出打孔废物 如果打孔容器已满, 则按照屏幕上动画所介绍的步骤取出打孔废物 当显示 打孔容器已满 时, 您无法使用打孔功能 在重新安装打孔废物盒之前, 将一直显示 打孔容器已满 如果仍显示此信息, 请重新安装打孔废物盒 98

101 取出废订书钉 取出废订书钉 如果废订书钉盒已满, 则按照屏幕上动画所介绍的步骤取出废订书钉 当显示 废订书钉容器已满 时, 无法使用装订功能 在重新安装废订书钉盒之前, 将一直显示 废订书钉容器已满 如果仍显示此信息, 请重新安装废订书钉盒 99

102 MEMO 100 ZH CN D

103

104 ZH CN D Ricoh Co., Ltd.