目錄 CONTENTS 001 001 002 002 004 006 008 010 011 014 016 018 019 019 020 022 024 025 027 029 032 035 036 036 037

039 042 044 050 052 053 053 058 060 062 063 065 068 069 072 074 077 082 083 083 085 087 089 090

093 094 094 096 097 099 100 102 103 103 105 108 112 115 117 118 118 119 122 125 128 132 133 133 134 135

136 138 140 141 141 142 143 145 149 149 150 150 152 154 158 160 161 161 163 165 166 167 170 172 174

176 177 177 179 181 183 188 189 192 193 193 195 197 199 201 205 207 208 208 210 212 213 216 219

222 223 223 224 226 228 231 232 233 236 237 237 X Y 238 Z 240 ERG 242 245 247 248 251 254 255 255 ( ) 257 ( ) 258 260 263

265 267 270 271 271 273 275 277 279 281 285 288 289 289 290 295 299 302 305 93 306 95 308 96 320 96 329

96 336 96 342 96 351 96 358 97 97 366 97 373 98 382 395

4 行銷 管理壹 1. Bennett, 1995 2. AMA, 1985 3. 4-1 4-1 ( ) 1. 2. Demand Management 4-1 ( ) 1. 053

企業管理含管理概論 總複習 4-1 需求狀態 行銷任務 正式名稱 例子 1. Conversional Negative Demand Marketing 2. Stimulational No Demand Marketing 3. Developmenta1 Latent Demand Marketing 4. Falling Demand Remarketing 5. Synchron Irregular Demand Marketing 6. Full Demand Maintenance Marketing 7. Demarketing Overfull Demand 8. Unwholesome Demand Counter- Marketing 2. 3. 054

企業管理含管理概論 總複習 3. Selling-Orientation unsought goods 4. Marketing Concept 4-2 Consumer Sovereignty 4-2 vs. 5. Social Marketing Concept (1) (2) 056

企業管理含管理概論 總複習 Stimulus-Response Model 4-3 4-3 4-4 4-4 1. 058

4 行 銷管理2. (1) (2) (3) (4) 3. (1) Psychological Repositioning (2) Real Repositioning (3) Competitive Depositioning 4. 4-5 4-5 Perceived Risk (1) (2) 5. 059

企業管理含管理概論 總複習 π = TR TFC TVC TR = P Q TVC = V c Q π = P Q TFC V c Q π = 0 P Q TFC V c Q = 0 = 70,000 8 15 15,000 10,000 BEP 10,000 10,000 15,000 BEP 10,000 TFC = 70,000 V = 8 Ratio Analysis 108

7 財務管理 10,000 年度 現金流入累積現金流入 甲計畫乙計畫甲計畫乙計畫 1 1,000 1,500 1,000 1,000 2 1,500 3,000 2,500 4,500 3 2,000 4,500 4,500 9,000 4 2,500 6,000 7,000 15,000 5 3,000 10,000 5 3.2 = 3 + $10,000 $9,000 $15,000 $9,000 = 3.2 ( ) NPV NPV NPV = CF n = n k = n = 1. (1) (2) 2. (1) (2) 113

企業管理含管理概論 總複習 k = 10% n = 4 年度甲計畫的淨現金流入量 0 2,000 1 800 2 600 3 450 4 300 NPV = 2. 000 + 727. 28 + 495. 84 + 338. 09 + 204. 90 = 233. 89 < 0 ( ) IRR IRR 0 1. (1) (2) 2. (1) (2) 114

18 領() 1. R. Blake J. Mouton Managerial Grid (A) (B) (C) (D) () 2. (A) IQ (B) AQ (C) EQ (D) () 3. (A) (B) (C) (D) () 4. (A) (C) (B) (D) () 5. (A) (B) (C) (D) () 6. (A) (B) (C) (D) () 7. (A) (B) (C) (D) () 8. (A) (B) (C) (D) () 9. (A) (B) (C) (D) () 10. (A) (B) 1.(B) 2.(B) 3.(C) 4.(A) 5.(B) 6.(B) 7.(A) 8.(D) 9.(D) 10.(A) 導 與溝通貳 267

企業管理含管理概論 總複習 (C) (D) 97 () 11. (A) (B) (C) (D) 97 () 12. (A) (B) (C) (D) 97 () 13. (A) (B) (C) (D) 97 () 14. (A) substitute (B) transactional (C) transformational (D) Charismatic 96 () 15. Fiedler (A) (B) (C) (D) 96 () 16. (A) filtering (B) information overload (C) anchoring bias (D) selective perception 96 () 17. Katz 11.(D) 12.(A) 13.(B) 14.(C) 14.(C) 15.(A)(B) 16.(D) 17.(A) 268