隸屬於韓國網路公司 Naver 的 LINE 公司, 在 2011 年於日本推出同名即時通訊 軟體, 今年邁入服務的第 5 年, 截至今年 3 月 (2016), 全球 LINE 用戶超過 10 億, 目前每月活躍用戶已達 2.18 億人, 其中 67.3% 來自四個主要市場 日本 台灣 泰國以及印尼 換句話說, 如果你的市場正好是泰國 日本 台灣 和印尼的話, 那麼 LINE 的行銷是最好的選擇 根據 Line 執行長出澤剛表示 LINE 未來 5 年的經營方針 拉近你我的距 離 希望可以將 LINE 打造成智慧入口, 成為滿足用戶從娛樂 叫車和購物等 日常生活行為的一站式平台 (one-stop platform) LINE 已經累積超過 15 兆則訊息收發 400 億通語音通話以及 146 億則 動態消息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 1
隨著人手一機, 時代潮流已經進入移動互連網時代, 人們利用手機來溝通彼此, 互相連絡, 傳播訊息, 行銷產品和服務 用手機來行銷就越來越方便 快速 而 且成為日常生活的一部分 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 2
Line@ 帳號申請 line@ 帳號申請分成二種, 一種是一般帳號, 另一種是認證帳號 一般帳號是給一般普通個人使用的, 而認證帳號是給店家 公司, 有營利事業登 記證來申請使用的, 並可於下列地方進行搜尋 : 官方帳號列表 LINE@ 列表 LINE 好友列表, 同時也會顯示有藍色盾牌的標誌 認證帳號申請成功就不能改名字了 認證帳號的名字通常跟店家名字相同 ; 一般帳號在申請完成還是可以改名字 ( 在 24 小時之後 ) 而認證帳號在申請完成就不可以改名字了 前置作業 在申請 line@ 之前, 我們先要在 line 個人帳號先設定一組 email 和密碼 其他 > 設定 > 我的帳號 > 設定電子郵件 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 3
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忘記密碼 變更密碼 > 忘記密碼 下載安裝 line@ app 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 5
使用手機申請一般帳號 登 入後於帳號清單中 輸入帳號名稱 選擇主要 完成帳號建立 點選 + 業務及業務詳細內容 設 立顯示圖片, 即可建立帳 號 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 6
設定加好友時的歡迎訊息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 7
用戶加入好友時的問候語 用戶將帳號設為好友時, 系統自動傳送的訊息內容 預設 感謝您將本帳號設為好友!(happy) 萬一您覺得提醒的次數有點多, 您可以在本畫面的聊天室設定選單中, 將 提醒 的功能關掉喔!(ok) 參考範例 1 更改為 感謝你關注 XXXX!(haha) 未來, 我會經常在這裡和你分享很多各種很棒的 XXXX 資訊喔!(ok) 最後, 一定別忘了要來幫我們的粉絲團按讚喔! FB 粉絲團網址 參考範例 2 歡迎您來到 XXX 的分享園地, 來看我為您精心準備的 XX 資訊唷! 另外, 您可以在這裡跟我打招呼或詢問我任何有關行銷的問題, 我將在一個工作 天內回答你唷 ~ 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 8
參考範例 3 感謝您加入了 XXX 好友!(happy) 千萬記得, 第一次加入必須 直接先回傳一個 可愛貼圖 讓我們確認你加入 成功, 未來才能接收到我們最新的電子商務情報, 活動, 好康!^_^ 用戶加入好友時的問候語 LINE@ 電腦版管理後臺登入 https://admin-official.line.me 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 9
設定主頁圖片上傳 主頁設定圖片大小 : 您將可對顯示於主頁上的基本資料進行設定, 貼圖大小建議 為 1080x878px, 且在 3MB 以內 LINE 手機端畫面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 10
主頁設定 可以按讚 留言 貼圖 僅按讀 如何設置行動官網 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 11
行動官網基本設定 基本資訊將會顯示於聊天室內的對話框, 以及優惠券 & 宣傳頁面的頁首部分 建議圖像大小 :720x360px 以上,3MB 以内 這裡我們上傳圖大小,900x450( 寬 x 高 ) 像素 上傳圖大小,900x450 上傳圖大小,720x360 行動官網頁面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 12
優惠券設定 魔法咖哩, 加入好友! 送魔法好康券使用優惠券 ( 店員用按鈕 ) 在手機上設定優惠券 設定好了在行動官網上會看到優惠券 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 13
優惠券設定 ( 在電腦版使用 ) 建立 編輯內容 ( 建立優惠券 ) 建立菜單資訊 商品介紹 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 14
在手機上看到的畫面 菜單 ( 選單 ) 在電腦版上的設定 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 15
設定行動官網相簿 在手機上的畫面 最多可以放 9 張照片 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 16
回應模式 開啟 1 對 1 聊天模式 諮詢 客服 一般自動回應訊息 電話答錄機 編寫新訊息 關閉 1 對 1 聊天模式 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 17
編寫新訊息自動回答電腦版預覽 手機上畫面 一般自動回應訊息, 有點像是電話答錄機, 只要有粉絲發送任何訊息過來, 就會 自動回覆一段訊息, 類似像以下這樣 : 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 18
謝謝您的提問, 我們會在 24 小時內回覆您的問題, 如果有比較急的問題, 也可 以直接和我電話聯絡喔 ~0912345678, 或來信 infinitemarketing.org@gmail.com 關鍵字自動回應訊息 關鍵字自動回應訊息可以當成客服 FAQ 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 19
免費學習 想要學習如何用 FB+LINE 網路 吸客 集客 留客 請輸入 101 輸入 101 將會出現. 免費學習 如何用 FB+LINE 網路 吸客 集客 留客, 超過千人上過的網路 行銷課程, 現在你可以整套免費學 (blush) 這是一個很不錯的課程 如果有興趣的朋友, 以下是課程報名網址, 你可以自己 看看內容囉 ^^(shiny) http://goo.gl/1y6fpu 關鍵字自動回應訊息, 這個就像是現在常見的電話總機系統, 可以把一些常 見問題設定好, 讓粉絲可以立刻就得到想找的問題答案 下面直接來舉一個實際 範例好了 假如這是一間民宿, 晚上 10 點可到早上 8 點前不接受一對一詢問服務, 在這段 期間老闆可以先設定好 一般自動回應訊息 : 不好意思, 我們已經和客人一起休息囉, 如果你有很急很急一定要現在立刻解 決的問題, 可以撥手機 0912345678, 或是先看看你的問題符合以下幾種嗎? 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 20
你想查看有無空房, 想預訂房間嗎? 請直接回覆 1 或 房間 你想知道現在有什麼優惠活動嗎? 請直接回覆 2 或 優惠 你想知道現在除了住宿, 我們還有什麼 DIY 或是導覽活動嗎? 請直接回覆 3 或 活動 你想知道現在還有沒有螢火蟲嗎? 請直接回覆 4 或 螢火蟲 你想知道現在油桐花開了嗎? 請直接回覆 5 或 油桐花 你想退房, 這個不急, 就明天早上再和我們聯絡吧 ~ 此時, 如果粉絲回覆了 1 或 訂房, 老闆可能在 關鍵字自動回應訊息 裡 早已經設定好一段內容 : 你是想查詢是否有空房嗎? 請輸入 99 或 查詢 > 內容會再跑出一個查詢 空房的連結 你是想直接線上訂房嗎? 請輸入 88 或 訂房 > 內容將會跑出線上訂房的 連結 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 21
新增管理成員 ( 多人管理帳號 ) 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 22
如何加好友 ( 加粉絲 ) 用 LINE 傳送邀請訊息 去加好友 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 23
貼文到 FB 或 LINE 群組邀請加入 LINE 好友 您收到健康好簡單傳來的好友邀請 請點選下方的連結, 或是於 LINE LINE@ 的 ID 搜尋中以 @jal9460l ( 須包含 @) 搜尋後將對方設為好友 https://line.me/ti/p/%40jal9460l 還有 FB 粉絲團貼文放置加好友連結 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 24
請別人掃 QR 碼加好友 打開行動條碼掃碼加好友加入好友 分享加好友連結 QR 碼 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 25
自己邀請別人加好友 分享加好友連結 QR 碼 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 26
LINE@ 店家立牌海報 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 27
人形立牌吸晴 引起好奇心加為好友粉絲 最近這幾天我在出門的時候, 走在路上看到了一個美髮沙龍廣告立牌, 由於上面的文宣寫的還蠻吸引人的, 因此我就駐足觀看了一下 我發現上面有一個 LINE 的 QR CODE 好奇的掃了一下, 發現過一會兒那個髮型 設計師就跟我打招呼了 這其實是一種很棒的陌開方式 做一個廣告立牌其實花不了多少錢, 約 1000 多塊 做好之後只要把它擺在一個人流量大的地方, 就有可能有路過的人去掃瞄這個文 宣上面的 QR CODE, 而每當人家掃你的 QR CODE, 你就多了一個潛在顧客名 單了, 而且不花你自己的時間與勞力, 這件事情甚至連在你睡覺的時候都有可能發生! 這種陌開方式, 稱之為 " 被動式 的陌開 ", 跟 " 被動式收入 " 有著異曲同工之妙 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 28
主頁投稿 ( 發文 PO 文 ) 類似 Blog 文章,FB 動態消息 按讚 留言 分享 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 29
訊息推播 群發訊息 準備如以下文案 : 你知道健康飲食比例是多少嗎? 每餐五種健康飲食比例 1. 蔬菜 25% ( 鹼性 ) 2. 水果 25% ( 鹼性 ) 3. 蛋白質 20% ( 酸性 ) 4. 油脂 5% 5. 澱粉 25% ( 酸性 ) 七分飽, 節食養生 早餐吃得好 中餐吃得飽 晚餐吃得少 ps: 每餐的部分比例, 不可留到下一餐再補吃 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 30
廣播 群發訊息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 31
粉絲手機上顯示訊息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 32
PC 版 LINE@ 後台操作 LINE@ 電腦版管理後臺登入網址 https://admin-official.line.me 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 33
宣傳頁面 一般宣傳頁面 其他訊息格式 > 優惠卷 & 宣傳頁面 > 一般 > 建立新頁面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 34
按鈕上方可以設置連結, 網站 email 電話, 讓用戶可以點繫按鈕, 跟你進行互動! 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 35
優惠券宣傳頁面 - 全體贈送 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 36
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優惠券宣傳頁面 - 抽獎 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 38
群發優惠卷 如何將優惠卷發送給好友 點選編寫新訊息 > 優惠卷 & 宣傳頁面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 39
1 對 1 聊天模式 電腦版 1 對 1 聊天讓您與顧客聊天更加方便! 此功能可讓您在電腦上, 直接回覆每位顧客的問題, 真正達到雙向互動的溝通模 式 您可利用此功能做到預約 客服 活動諮詢... 等服務, 讓每個和您互動的客 人都成為您的忠誠顧客 使用前請先確認以下兩點 : 1. 使用最新版 Google Chrome 開啟電腦版管理後台 2. 從手機版 App 確認已開啟 1 對 1 聊天回應模式 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 40
進入欲管理之帳號後, 點選左上方 1:1 聊天 點選 允許 和 開始傳訊聊天, 之後, 有任何好友傳訊息來都能接收到 選擇左下角對話框圖示, 點選聊天室, 開始與好友聊天! 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 41
* 點選右下方笑臉, 可使用貼圖 ; 點選迴紋針, 可傳送照片喔! 要如何切換帳號呢? 選擇右上角帳號名稱, 來切換 LINE@ 帳號, 提醒您, 需切 換至該帳號才能接收到好友的訊息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 42
圖文訊息 - 吸晴的 LINE 大圖 教學到這裡即將結束了, 在最後送給大家一份禮物 : 就是如何製作 LINE 大圖 原本這個功能是 800 萬的 LINE 綠色標誌的官方帳號才有的 現在 798( 月 ) 的 LINE@ 帳號也有了, 可以設定連結導去你的網站或是頁面很方便 吸晴的一個功能, 值得一用哦! 設定圖文訊息步驟 其他訊息格式 > 圖文訊息 > 建立新頁面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 43
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群發圖文訊息 編寫新訊息 > 圖文訊息 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 45
可以預約時間 也可以立即傳送 手機上的畫面 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 46
如何增加 LINE@ 好友 ( 粉絲 ) 這是很多經營 LINE@ 的老闆, 共同的問題都是如何快速增加粉絲? 你可以設計出一個具有吸引人加粉絲誘因, 或是舉辨抽獎活動來快速增加粉絲 企劃 : 加入 LINE@ 好友禮和舉辦月月限時抽獎活動 加入好友回傳 HI, 可以馬上折抵 10 元 某家蛋糕店以加入 LINE 好友並回傳 hi 就送你 10 元折價卷和舉辦月月限時抽獎 活動, 老闆高興的分享, 高達九成的現場顧客都會馬上加入好友 短短 3 個月, 好友人數已經衝破 2 萬 5 千人! 舉辦月月限時抽獎活動 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 47
Line@ 擴大粉絲策略 邀請好友 很多朋友申請完 LINE@ 帳號後, 就急著開始邀請好友加入, 最常看見的就是 大家都會使用手機上的 告訴好友, 透過 LINE 發送訊息邀請好友! 我會建議 不要這樣做!! 原因很簡單, 因為 LINE@ 中預設的發送訊息, 會像是下 列這樣 : 第一 這是什麼? 第二 你的手機是不是中毒? 或是這是詐騙訊息嗎? 第三 你很吵耶! 或者很多店家 業主在收集到眾多 LINE@ 好友之後, 都會急著做一件事 : 狂 發優惠 促銷 訊息, 這樣也不好! 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 48
加粉絲可以怎麼做呢? 一 設定邀請問候訊息 / 使用轉傳功能 邀請朋友加入時, 一定要讓對方清楚知道 : 1) 為何要加入? 2) 加入的好處是什麼? 二 提供適合分享的文章資訊 1) 有用資訊 : 新聞 知識性文章 生活 折扣等 2) 增進互動 : 遊戲 APP 分享等 3) 趣味訊息 : 趣味圖片 影片等 例如 : 1) 在文章後面加上, 如果你覺得我們的分享的文章很棒 請幫我們按讚或是分享 2) 點擊下面的連結加入我們的 LINE@ 生活圈行銷好簡單 我們會持續的跟你分享好的文章! 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 49
LINE@ 活用術 1 服飾業福袋兩天售罄 使用 LINE@ 好友限定 的方式來發送福袋消息, 更重要的是他們充分的運用 LINE@ 最重要的特色之一 : 即時 快速 運用在團購方面效果更是顯著, 以實際例子而言, 每一年大受好評的福袋, 透過 LINE@ 發送訊息, 更是在 2 天之內, 全部售罄 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 50
LINE@ 活用術 2 餐飲業者運用 O2O 翻轉業績救 星! 第一 擺設行銷利器 : 在店裡面擺放兔兔 熊大公仔, 能夠成功吸引住客人的注 意力, 許多店家在一開始導入 LINE@ 時都只有簡單地將 QRCode 的海報張貼 出來 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 51
第二 桌面名片 : 除了擺設行銷利器和張貼海報外, 更可以在每一個桌面上都有 擺設簡單的名片, 這樣都可以幫助消費者更加注意 LINE@ 喔! 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 52
LINE@ 活用術 3 如何成功抓住顧客的心, 提昇回購 率! 一開始就清楚的定位 LINE@ 用於 促使客戶再次光臨的行銷工具! 簡單的 說就是希望能夠提升回頭客的比例! LINE@ 其實和 FB 粉絲專頁有點類似, 當你的 LINE@ 好友人數到達 500~1000 人之後, 如果我今天發現一個很不錯的優惠訊息, 很快地就會轉貼分 享給 LINE 中的好友 ( 星巴克買一送一的優惠不就是最好的例子!) 行銷 好簡單 http://infinitemarketing.co/ 頁 53
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