幻灯片 1

团 队 绩 效 考 核 与 激 励 深 圳 市 鼎 睿 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司

团 队 绩 效 管 理 课 程 简 介 课 程 定 位 : 提 供 的 是 解 决 问 题 的 方 略, 而 不 是 方 案, 更 不 仅 仅 是 观 点 课 程 目 标 : 帮 助 团 队 管 理 人 员 找 到 提 升 绩 效 的 方 法 与 途 径 基 本 内 容 : 第 一 讲 : 高 绩 效 团 队 的 有 效 打 造 第 二 讲 : 团 队 绩 效 管 理 方 略 整 合

团 队 绩 效 管 理 方 略 整 合 四 运 用 核 查 工 具 诊 断 团 队 健 康 状 况 一 为 什 么 无 法 建 立 有 效 的 团 队? 三 团 队 有 效 管 理 的 几 个 特 别 问 题 二 团 队 绩 效 管 理 工 作 不 可 或 缺

为 什 么 无 法 建 立 有 效 的 团 队? 起 破 坏 作 用 的 8 大 团 队 杀 手 讨 论 无 法 建 立 有 效 团 队 的 原 因 无 法 建 立 有 效 团 队 的 情 况 总 结

起 破 坏 作 用 的 8 大 团 队 杀 手 团 队 杀 手 虚 假 的 意 见 一 致 未 解 决 的 公 开 冲 突 暗 中 的 冲 突 得 不 到 结 论 无 变 化 的 状 态 不 均 衡 的 参 与 对 他 人 不 负 责 任 遗 忘 了 客 户 解 决 办 法 鼓 励 质 询, 以 确 保 所 有 成 员 接 受 结 果 鼓 励 发 现 问 题, 所 有 成 员 必 须 赞 同 讨 论 程 序 并 且 确 保 执 行 把 异 议 公 开 化, 指 定 仲 裁 人 商 议 一 个 决 策 过 程, 将 团 队 分 成 小 一 点 的 组 互 换 角 色, 建 立 不 同 的 分 小 组 确 保 每 个 人 的 参 与 团 队 的 责 任 必 须 在 开 始 的 时 候 就 清 晰 指 定 一 个 客 户 代 表

讨 论 无 法 建 立 有 效 团 队 的 原 因 将 所 有 学 员 分 成 若 干 组 每 组 学 员 分 别 展 开 讨 论 每 组 选 派 一 名 代 表 将 结 果 与 大 家 分 享 引 导 全 体 学 员 进 行 总 结

无 法 建 立 有 效 团 队 的 情 况 总 结 没 有 关 于 任 务 目 的 以 及 目 标 的 说 明 没 有 过 程 检 测 不 良 的 人 际 关 系, 经 常 争 吵 错 误 的 团 队 构 成, 角 色 不 够 多 元 化 只 是 偶 尔 培 训 团 队 成 员 责 权 不 匹 配, 责 任 很 大, 权 力 却 很 小 缺 乏 管 理 层 的 支 持 不 良 生 产 计 划 没 有 奖 励 和 改 进 激 励

团 队 绩 效 管 理 工 作 不 可 或 缺 成 功 的 标 准 及 进 展 回 顾 建 立 团 队 目 标 和 任 务 绩 效 管 理 系 统 的 构 成 合 理 确 定 绩 效 要 求 绩 效 管 理 系 统 的 关 键 要 素 实 施 PDCA 绩 效 管 理 模 式

建 立 团 队 目 标 和 任 务 建 立 团 队 目 标 明 确 关 键 任 务 科 学 分 配 任 务

建 立 团 队 目 标 团 队 的 目 标 ( 我 们 为 什 么 在 这? 为 了 谁 的 利 益?) 未 来 的 愿 景 ( 我 们 求 获 得 什 么?) 回 答 实 践 : 用 一 两 句 话 概 括 自 己 团 队 的 目 标 思 考 这 个 目 标 被 正 式 写 下 来 了 吗? 团 队 中 的 其 他 成 员 也 是 这 样 理 解 团 队 的 目 标 吗? 这 个 目 标 是 否 与 公 司 的 整 体 任 务 直 接 相 关? 公 司 内 其 他 部 门 也 是 这 样 理 解 这 个 目 标 吗? 你 的 团 队 还 有 其 他 需 要 达 到 的 具 体 目 标 吗?

设 定 目 标 的 三 个 主 要 步 骤 一 检 查, 如 需 要, 定 义 团 队 的 整 个 目 标 二 明 确 为 完 成 这 个 目 标 而 需 要 执 行 的 任 务 三 从 每 个 任 务 的 角 度 确 定 希 望 得 到 的 结 果

团 队 目 标 的 SMART 原 则 明 确 的 可 测 评 的 一 致 同 意 的 现 实 的 有 时 间 限 制 的 (Specifc)(Measurable)(Agreed) (Realistic)(Timed)

明 确 关 键 任 务 任 务 分 配 避 免 重 复 和 跳 跃 团 队 组 成 为 达 成 团 队 目 标 必 须 执 行 的 所 有 任 务 要 明 确

科 学 分 配 任 务 涉 及 到 的 数 字 技 能 和 能 力 经 验 满 意 和 享 受 支 持 与 培 训 对 团 队 全 面 发 展 的 影 响 你 的 团 队 分 配 任 务 时 有 什 么 困 难 吗?( 分 组 讨 论 )

工 作 任 务 分 派 流 程 了 解 下 属 的 性 格 和 能 力 等 与 下 属 明 确 工 作 内 容 意 义 工 作 时 限 及 相 关 标 准 明 确 下 属 的 权 利 范 围 和 责 任 确 认 下 属 具 备 完 成 工 作 所 需 要 的 能 力 等 条 件 及 时 给 出 评 价 和 奖 惩 定 期 检 查 和 监 督 下 属 的 工 作 进 展 及 业 绩

合 理 确 定 绩 效 要 求 识 别 你 的 顾 客 及 顾 客 期 望 认 识 绩 效 要 求 并 定 绩 效 标 准 关 注 变 化 并 且 预 见 新 的 要 求

识 别 你 的 顾 客 及 顾 客 期 望 谁 是 你 所 在 团 队 的 顾 客 谁 是 你 在 团 队 中 的 顾 客 顾 客 包 括 内 部 顾 客 和 外 部 顾 客 产 品 / 服 务 及 顾 客 期 望 产 品 / 服 务 及 顾 客 期 望 顾 客 期 望 : 质 量 数 量 时 间 和 成 本 等

找 出 顾 客 期 望 的 方 法 采 取 做 调 查 访 问 并 与 顾 客 交 谈 监 控 投 诉 外 部 顾 客 调 查 问 卷 面 谈 讨 论 交 换 工 作 内 部 顾 客

认 识 绩 效 要 求 并 定 绩 效 标 准 绩 效 标 准 知 道 期 望 完 成 什 么? 可 以 检 查 是 否 满 足 了 期 望 可 以 决 定 重 点 并 安 排 工 作 设 定 标 准 明 确 结 果 明 晰 现 实 描 述 结 果 标 准 限 定 了 对 一 项 工 作 结 果 的 最 低 满 意 度, 也 就 是, 对 于 一 个 受 过 培 训 并 且 有 经 验 的 人 做 某 项 工 作 的 合 理 期 望 描 述 结 果 数 量 ( 多 少?) 质 量 ( 多 好?) 时 间 ( 什 么 时 间? 多 长 时 间?) 成 本 ( 多 少?) 地 点 呢?

关 注 变 化 并 且 预 见 新 的 要 求 职 位 描 述 具 体 工 作 或 团 队 作 为 一 个 整 体 的 绩 效 标 准

成 功 的 标 准 及 进 展 回 顾 共 享 成 功 标 准 有 效 记 录 绩 效 持 续 改 进 计 划 商 定 成 功 标 准 参 与 监 控 绩 效 回 顾 成 绩 进 展

商 定 成 功 标 准 明 确 任 务 成 果 非 程 序 与 方 法 说 明 尽 可 能 准 确 现 实 并 能 够 达 到 描 述 可 测 评 的 结 果 付 出 有 回 报 情 况 改 变 也 适 用 有 拉 动 和 激 励 作 用 个 人 的 成 功 标 准 是 当 其 执 行 团 队 分 配 给 他 的 任 务 时 致 力 于 达 到 的 标 准

共 享 成 功 标 准 职 责 详 述 或 描 述 制 备 能 说 明 任 务 和 相 应 成 功 标 准 的 表 格 在 墙 壁 上 张 贴 表 格 或 海 报 易 于 更 新 的 挂 图 或 黑 板

参 与 监 控 绩 效 在 工 作 中 观 察 检 查 人 们 生 产 出 来 的 东 西 询 问 人 们 他 们 做 得 怎 样 在 喝 咖 啡 的 时 候 进 行 非 正 式 的 交 谈 收 集 并 分 析, 诸 如 有 关 生 产 力 质 量 健 康 和 安 全 的 信 息 从 其 他 成 员 顾 客 等 处 获 得 反 馈 参 与 监 控 的 主 要 方 法 与 顾 客 要 求 有 关 商 定 的 成 功 标 准 检 查 统 计 数 据 或 征 询 第 三 方 意 见 通 过 数 据 点 确 定 趋 势 应 当 记 住 的 重 点

有 效 记 录 绩 效 团 队 生 产 力 的 统 计 ( 量 化 ) 信 息 反 映 团 队 整 体 绩 效 的 表 格 或 图 表 整 个 团 队 的 信 息 个 人 绩 效 记 录 和 测 评 绩 效 的 方 法 : 专 门 为 记 录 制 作 的 表 单 工 作 记 录 本 或 日 记 表 格 挂 图 和 黑 板 矩 形 图 或 曲 线 图

回 顾 成 绩 进 展 所 谓 检 查 就 是 不 断 地 回 头 审 视 过 去 绩 效 并 使 用 相 关 信 息 来 计 划 改 进 的 过 程 5. 准 确 地 说, 在 今 后 X 天 会 有 什 么 不 同 发 生? 1. 作 为 一 个 团 队 我 们 做 的 怎 样? 每 个 人 的 参 与 寻 找 成 功 方 法 4. 我 们 该 做 些 什 么 新 工 作 来 增 加 成 功 的 机 会? 3. 是 什 么 妨 碍 我 们 获 得 更 大 的 成 功? 2. 在 过 去 的 X 天 中 我 们 取 得 了 什 么 成 功? 团 队 回 顾 会 议 检 查 进 步

检 查 是 一 个 双 向 的 过 程 原 则 : 倾 听 尊 重 平 等 记 住 : 在 适 当 的 时 候 表 扬 有 建 设 性 地 批 评

持 续 改 进 计 划 5. 检 查 顾 客 要 求 1. 明 确 问 题 所 在 持 续 改 进 2. 计 划 进 步 4. 检 查 结 果 3. 实 施 计 划

绩 效 管 理 系 统 的 关 键 要 素 关 键 成 果 领 域 目 标 指 标 行 为 结 果 评 估 / 反 馈 流 程 测 评 系 统 奖 惩 绩 效 / 奖 惩 政 策

实 施 PDCA 绩 效 管 理 模 式 过 程 : 方 法 (A) 展 开 (D) 学 习 (L) 整 合 (I) 目 标 绩 效 计 划 (P) 绩 效 改 进 (A) 绩 效 管 理 模 式 绩 效 执 行 (D) 绩 效 评 审 (C) 结 果 结 果 : 水 平 (Le) 趋 势 (T) 对 比 (C) 整 合 (I)

绩 效 管 理 系 统 的 构 成 绩 效 指 标 技 术 创 新 综 合 考 评 者 被 考 评 者 考 评 方 法 横 向 分 工 纵 向 分 解 考 评 结 果 功 能 战 略 导 向 过 程 监 测 问 题 诊 断 进 度 控 制 人 员 激 励

团 队 有 效 管 理 的 几 个 特 别 问 题 团 队 间 的 沟 通 问 题 团 队 中 冲 突 问 题 的 解 决 团 队 的 关 键 变 革 问 题

团 队 间 的 沟 通 问 题 有 效 网 络 工 作 中 的 团 队 团 队 和 质 量 链 团 队 间 的 问 题 与 关 系

有 效 网 络 工 作 中 的 团 队 你 的 团 队 应 同 哪 些 团 队 合 作? 共 同 目 标 如 何 明 确? 如 何 才 能 促 进 协 作? 团 队 在 该 领 域 仍 缺 乏 何 种 能 力? 团 队 不 是 在 真 空 中 存 在

团 队 和 质 量 链 质 量 链 外 部 供 应 者 供 应 者 / 客 户 供 应 者 / 客 户 供 应 者 / 客 户 供 应 者 / 客 户 供 应 者 / 客 户 外 部 顾 客

团 队 间 的 问 题 与 关 系 团 队 问 题 一 种 威 胁 狭 隘 并 只 看 重 自 我 团 队 间 要 找 到 共 同 的 价 值 与 目 标 要 认 识 各 团 队 与 众 不 同 的 独 特 功 能 共 同 目 标 信 任 并 承 担 责 任 团 队 关 系

团 队 中 冲 突 问 题 的 解 决 冲 突 的 迹 象 冲 突 的 级 别 主 要 冲 突 源 如 何 预 防 冲 突 处 理 冲 突 的 策 略 解 决 冲 突 和 分 歧

冲 突 的 迹 象 争 论 时 嗓 音 提 高 泪 水 身 体 攻 击 伤 人 的 嘲 笑 人 们 不 再 彼 此 交 谈 粗 鄙 而 吵 闹 的 行 为 人 们 彼 此 躲 避 对 他 人 进 行 不 利 的 评 价 拒 绝 给 他 人 传 递 信 息 变 得 难 以 接 近 更 频 繁 地 缺 勤 或 请 病 假 责 备 他 人 嫉 妒 挖 苦 变 得 难 以 找 到

冲 突 的 级 别 一 个 人 内 部 冲 突 两 个 人 之 间 两 个 人 就 事 件 或 目 标 发 生 分 歧 一 个 团 队 这 发 生 在 团 队 成 员 就 重 要 问 题 产 生 分 歧 时 团 队 之 间 团 队 间 的 冲 突 组 织 内 - 冲 突 通 常 产 生 于 两 个 不 同 级 别 之 间 部 门 间 或 团 队 间 组 织 间

主 要 冲 突 源 不 准 确 或 不 全 面 的 信 息 无 效 或 不 可 接 受 的 方 法 不 恰 当 或 看 起 来 同 目 标 不 一 致 对 抗 性 或 其 他 负 面 感 觉

如 何 预 防 冲 突 在 有 冲 突 迹 象 时 就 进 行 干 预 经 常 给 予 人 们 表 达 对 你 或 彼 此 间 感 觉 的 机 会 鼓 励 人 们 在 进 行 批 评 的 同 时 提 供 解 决 方 案 阻 止 流 言 ; 自 己 要 言 行 谨 慎 当 人 们 非 正 式 地 聚 在 一 起 时, 寻 找 每 一 个 同 人 们 沟 通 的 机 会 留 意 私 人 小 圈 子, 将 他 们 拆 散 总 是 要 听 取 争 论 中 另 一 方 面 的 意 见 申 明 你 重 视 良 好 的 工 作 关 系 准 备 好 解 释 那 些 可 能 影 响 其 他 人 或 部 门 的 行 动 的 压 力

处 理 冲 突 的 策 略 调 解 技 能 测 评.doc 短 期 策 略 : 向 强 势 的 一 方 屈 服 什 么 都 不 做 采 取 行 动 强 制 中 期 策 略 : 开 放 的 竞 争 使 各 方 脱 离 接 触 妥 协 仲 裁 长 期 策 略 : 创 造 一 个 愿 景 创 建 一 个 新 团 队 对 质 与 和 解 其 他 三 种 可 能 的 冲 突 结 果 : 赢 输 ; 输 输 ; 赢 赢

解 决 冲 突 和 分 歧 一 保 持 尊 严 和 自 尊 二 专 注 地 倾 听 三 不 要 指 望 改 变 他 人 的 行 为 风 格 四 表 达 你 自 己 独 立 的 观 点 成 功 解 决 冲 突 的 4 点 原 则

团 队 的 关 键 变 革 问 题 识 别 关 键 变 革 说 明 变 革 问 题 应 对 两 大 变 革 请 说 出 你 的 团 队 中 需 要 变 革 或 改 变 的 若 干 范 例

识 别 关 键 变 革 团 队 的 角 色 和 目 标 可 能 改 变 组 织 结 构 可 能 改 变 团 队 的 成 分 可 能 改 变 团 队 变 革 主 要 来 源 于 三 种 情 况

说 明 变 革 问 题 你 评 价 你 个 人 和 团 队 整 体 的 绩 效 了 吗? 你 有 效 倾 听 了 吗? 你 是 在 公 开 和 信 任 的 基 础 上 处 理 变 革 的 吗? 思 考 以 上 一 些 问 题

应 对 两 大 变 革 将 新 团 员 引 入 团 队 解 散 团 队 的 方 式

将 新 团 员 引 入 团 队 新 成 员 融 入 一 个 团 队 的 自 我 测 评.doc 同 他 们 的 期 望 相 一 致, 给 新 成 员 以 时 间 来 了 解 团 队 的 价 值 目 标 和 优 先 事 项 给 新 团 队 成 员 的 日 常 表 现 以 定 期 可 信 的 反 馈, 以 便 让 他 们 知 道 自 己 的 水 平, 以 及 他 们 的 表 现 是 否 出 色 确 保 新 成 员 可 得 到 任 何 相 关 的 信 息 准 备 时 间 面 对 面 地 帮 助 支 持 新 成 员 团 队 可 以 通 过 以 上 方 式 帮 助 新 成 员 立 足

解 散 团 队 的 方 式 鼓 励 团 队 成 员, 使 其 有 圆 满 感 个 人 和 团 员 的 成 绩 得 到 认 可 和 肯 定 团 队 的 工 作 以 一 种 特 别 的 方 式 庆 祝 团 队 以 适 当 方 式 高 评 价 个 人 而 结 束

运 用 核 查 工 具 诊 断 团 队 健 康 状 况 使 用 结 构 化 的 方 法 自 愿 参 与 应 遵 循 的 五 个 原 则 适 当 的 会 议 时 间 问 卷 诊 断.doc 避 免 威 胁 认 真 准 备

课 程 总 结 无 法 建 立 有 效 团 队 团 队 绩 效 管 理 方 法 团 队 管 理 特 别 问 题 诊 断 团 队 健 康 状 况

祝 大 家 好 运!