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目 录 致 远 软 件 第 二 期 A6 老 客 户 网 络 讲 堂 在 京 成 功 举 办... 3 老 客 户 系 统 远 程 巡 检 活 动 等 待 您 的 参 与... 4 2012 年 致 远 软 件 十 一 值 班 安 排... 5 A6-m V3.0SP2 版 本 停 止 BUG 维 护 的 通 知... 6 9 月 重 点 BUG 解 决 方 法 集 锦... 7 系 统 管 理 员 维 护 技 巧 分 享... 9 A6 功 能 应 用 案 例... 11 案 例 一 :A6-m V3.0SP3 控 制 职 务 级 别 访 问 权 限... 11 案 例 二 :A6-m V3.0sp3 文 档 可 以 设 置 长 期 借 阅... 13 9 月 A6 热 点 问 题 分 享... 14 9 月 M1 热 点 问 题 分 享... 17 2
致 远 软 件 第 二 期 A6 老 客 户 网 络 讲 堂 在 京 成 功 举 办 9 月 12 日 运 维 中 心 组 织 发 起 致 远 软 件 第 二 期 A6 老 客 户 网 络 大 讲 堂, 旨 在 向 A3 A6 低 版 本 老 客 户 传 递 最 新 协 同 产 品 应 用 价 值, 了 解 协 同 领 域 最 新 动 态 及 成 果 本 次 大 讲 堂 吸 引 了 44 家 老 客 户, 60 人 参 加 培 训 由 远 程 客 服 总 监 刘 晶 莹 向 参 会 的 致 远 老 客 户 表 示 了 诚 挚 的 欢 迎 和 感 谢, 并 整 体 介 绍 了 致 远 软 件 的 A6-m 3.0SP3 及 M1 2.0 产 品 亮 点 功 能 及 应 用 价 值 其 中 重 点 阐 述 了 界 面 及 首 页 空 间 优 化, 待 办 事 项 分 类 显 示 个 人 空 间 部 门 空 间 单 位 空 间 自 定 义 空 间 灵 活 配 置 深 受 老 客 户 喜 欢 接 下 来 为 客 户 详 细 讲 解 关 联 表 单 及 业 务 生 成 器, 从 有 流 程 表 单 无 流 程 表 单 基 础 信 息 数 据 及 关 联 应 用 介 绍, 并 以 实 际 应 用 场 景 销 售 合 同 管 理 订 单 发 货 管 理 演 示 制 作 及 实 现 的 全 过 程 随 后 为 客 户 介 绍 了 应 用 完 善 功 能 点, 均 为 平 日 中 客 户 多 次 提 出 需 求, 希 望 产 品 尽 快 完 善 解 决, 例 如 竞 争 执 行 公 文 拒 签 大 小 写 转 换 格 式 等 小 应 用 点 改 进, 同 时 也 向 客 户 说 明 致 远 公 司 对 老 客 户 需 求 重 视 及 积 极 响 应, 帮 助 客 户 成 功 应 用 当 介 绍 M1 2.0 产 品 功 能, 客 户 活 跃 度 再 上 新 高, 对 M1 产 品 适 用 客 户 端 实 现 灵 动 管 理 审 批 非 常 感 兴 趣 及 认 同 此 款 产 品 最 后 刘 晶 莹 对 客 户 关 注 的 问 题 一 一 进 行 解 答 及 回 复, 此 次 培 训 过 程 中 老 客 户 亚 美 大 宁 天 元 化 工 西 安 方 舟 工 程 丛 林 集 团 对 业 务 生 成 器 及 M1 产 品 产 生 浓 厚 兴 趣 致 远 老 客 户 网 络 大 讲 堂 不 断 在 优 化 及 完 善, 收 集 更 多 客 户 意 见, 有 针 对 性 组 织 客 户 需 要 的 培 训 课 程, 后 期 针 对 系 统 管 理 员 日 常 维 护 巡 检 进 行 培 训 客 户 应 用 案 例 分 享, 希 望 借 助 这 种 形 式, 拉 近 致 远 软 件 与 老 客 户 的 距 离, 帮 助 客 户 用 好 协 同, 让 协 同 为 企 业 创 造 更 大 价 值 3
老 客 户 系 统 远 程 巡 检 活 动 等 待 您 的 参 与 远 程 客 服 中 心 自 2012 年 5 月 起 开 始 为 服 务 期 内 老 客 户 进 行 远 程 巡 检, 体 检 协 同 办 公 系 统 的 服 务 器 数 据 库 客 户 端 环 境 和 协 同 应 用 情 况, 提 前 防 范 降 低 风 险, 为 您 的 系 统 稳 定 运 行 保 驾 护 航 巡 检 内 容 如 下 : 1 通 过 对 数 据 库 各 项 参 数 的 排 查 服 务 器 操 作 系 统 运 行 情 况 的 排 查, 判 断 是 否 有 存 在 性 能 问 题 隐 患 ; 2 自 动 备 份 的 检 查 数 据 所 在 盘 符 是 否 够 用 的 检 测, 保 证 数 据 的 完 备 ; 3 安 全 设 置 是 否 满 足 数 据 安 全 的 要 求 ; 4 产 品 应 用 中 的 困 惑 及 问 题 解 惑 我 们 主 要 采 用 远 程 巡 检 方 式, 通 过 安 排 专 人 设 定 完 整 全 面 的 巡 检 流 程, 同 时 巡 检 结 束 后 会 针 对 您 目 前 产 品 应 用 和 日 常 维 护 存 在 的 问 题 提 供 专 业 的 建 议 方 案 预 约 方 式 : 1 直 接 拨 打 致 远 客 服 热 线 400-700-8822 进 行 预 约 ; 2 与 当 地 服 务 经 理 联 系, 由 当 地 服 务 经 理 向 远 程 客 服 部 发 出 申 请 目 前 已 经 有 百 余 家 用 户 进 行 了 巡 检, 如 果 您 的 系 统 还 未 进 行 巡 检, 赶 紧 来 报 名 预 约 吧! 4
2012 年 致 远 软 件 十 一 值 班 安 排 5
A6-m V3.0SP2 版 本 停 止 BUG 维 护 的 通 知 由 于 A6-m V3.0SP3 已 于 2012 年 7 月 19 日 发 布, 原 则 上 新 的 SP 版 本 发 布 1 个 月 后, 前 一 个 SP 版 本 将 停 止 维 护, 并 且 为 了 保 持 3.0SP3 版 本 的 稳 定 性 与 统 一 性, 经 公 司 研 究 决 定, 自 2012 年 9 月 17 日 起, 停 止 对 A6-m V3.0SP2 产 品 的 代 码 级 维 护 ( 即 研 发 不 再 出 补 丁 包 ), 如 经 判 断 是 代 码 导 致 的 问 题, 建 议 升 级 至 A6-m V3.0SP3 解 决 6
9 月 重 点 BUG 解 决 方 法 集 锦 1 问 题 描 述 : 有 预 归 档 的 流 程, 保 存 待 发 或 者 发 出 后 撤 销, 待 发 事 项 中 编 辑 此 协 同 时 标 题 流 程 都 被 清 空 了 使 用 版 本 :A6-m V3.0SP3 补 丁 包 编 号 :20120824012532 网 站 编 号 :394 2 问 题 描 述 : 绑 定 到 业 务 栏 目 中 的 模 板 流 程, 待 办 事 项 中 暂 存 以 后 搜 索 不 出 来 ( 绑 定 模 板 的 业 务 栏 目 不 支 持 跨 页 搜 索 ) 使 用 版 本 :A6-m V3.0SP3 补 丁 包 编 号 :20120817012386 网 站 编 号 :395 3 问 题 描 述 : 上 传 附 件 大 小 限 制 改 为 500M, 但 是 上 传 超 过 50M 的 文 件 还 是 提 示 上 传 文 件 错 误, 请 检 查 你 的 文 件 大 小 使 用 版 本 :A6-m V3.0SP3 补 丁 包 编 号 :20120917013081 网 站 编 号 :396 4 问 题 描 述 : 公 文 单 中 的 日 期 选 择 器 界 面 显 示 不 全 7
使 用 版 本 :A6-m V3.0SP3 补 丁 包 编 号 :20120816012353 网 站 编 号 :397 5 问 题 描 述 :IM 设 置 全 体 人 员 为 默 认 列 表, 再 打 开 在 线 交 流 就 报 错 提 取 数 据 时 出 错 使 用 版 本 :A6-m V3.0SP2 补 丁 包 编 号 :20120911012957 网 站 编 号 :398 8
系 统 管 理 员 维 护 技 巧 分 享 1 A6 系 统 常 用 文 件 夹 的 作 用 作 为 系 统 管 理 员, 了 解 A6 系 统 的 常 用 文 件 夹 对 于 维 护 还 是 有 必 要 的, 让 我 们 看 看 A6 系 统 文 件 夹 的 用 处 吧! 2 参 数 优 化 为 了 避 免 协 同 办 公 系 统 后 续 出 现 使 用 慢 宕 机 的 情 况, 建 议 调 整 其 参 数 文 件, 调 优 标 准 以 相 应 版 本 的 安 装 维 护 手 册 为 依 据, 具 体 调 整 方 法 见 安 装 维 护 手 册 中 性 能 调 优 章 节 现 象 示 例 : (1) 内 网 访 问 时, 所 有 客 户 端 在 使 用 OA 时 速 度 慢, 打 开 表 单 或 协 同 需 要 很 长 时 间 ; (2) 操 作 时 会 偶 尔 报 HTTP500 的 错 误, 重 启 服 务 器 后 正 常 ; 当 出 现 以 上 问 题 时, 需 要 查 看 出 现 问 题 时 的 日 志, 日 志 路 径 为 OA/Services/Logs 文 件 夹 下 TC_ 日 期 为 名 的 文 件 来 查 看 具 体 信 息 日 志 示 例 1: 如 果 在 日 志 中 看 到 如 下 图 的 错 误, 那 么 就 说 明 是 数 据 连 接 池 断 开 了 : 解 决 方 法 : 根 据 服 务 器 内 存 和 OA 并 发 数 来 调 整 数 据 库 的 my.ini 文 件, 具 体 方 法 按 照 相 应 版 本 安 装 维 护 手 册 的 数 据 库 调 优 部 分 进 行 调 整 9
日 志 示 例 2: 如 果 在 日 志 中 出 现 了 OutOfMemoryError:Java heap space 这 样 的 错 误, 则 说 明 内 存 溢 出 了 解 决 方 法 : 需 要 调 整 JVM 配 置, 调 整 方 法 因 启 动 方 式 不 同 而 不 同 具 体 方 法 按 照 相 应 版 本 安 装 维 护 手 册 的 JVM 配 置 部 分 进 行 调 整 参 数 文 件 存 放 位 置 说 明 : 32 位 操 作 系 统 参 数 文 件 存 放 位 置 : 参 数 文 件 : OA\mysql\bin 下 的 my.ini OA\tomcat\conf 下 的 server.xml OA\Service 下 的 TomcateRun.cfg 64 位 操 作 系 统 参 数 文 件 存 放 位 置 : 参 数 文 件 : OA\mysql\bin 下 的 my.ini OA\tomcat\conf 下 的 server.xml OA\tomcat\bin\xxsStartTomcat.bat( 批 处 理 启 动 ) 注 意 :A6-m V3.0 及 以 后 版 本 若 安 装 在 64 位 操 作 系 统 下, 如 果 是 通 过 小 地 球 启 动, 其 JVM 参 数 文 件 为 :\OA\Service\runtime_config.ini 10
A6 功 能 应 用 案 例 案 例 一 :A6-m V3.0SP3 控 制 职 务 级 别 访 问 权 限 应 用 场 景 : 新 建 一 个 自 由 协 同, 发 送 时 可 以 选 择 全 单 位 的 任 何 一 个 人, 如 何 才 能 实 现 普 通 员 工 禁 止 向 总 经 理 以 及 其 他 高 层 领 导 发 送 协 同 呢? A6-m V3.0sp3 版 本 解 决 方 案 : 可 以 通 过 对 职 务 级 别 的 控 制, 来 实 现 禁 止 将 协 同 发 给 高 层 领 导, 具 体 设 置 如 下 : 登 录 system 账 号, 可 以 看 到 职 务 级 别 有 总 监 部 门 经 理 和 普 通 员 工 三 个 级 别, 选 择 普 通 员 工 后 可 以 看 到 其 当 前 级 次 是 :3, 当 前 级 次 是 根 据 左 侧 职 务 级 别 中 的 顺 序 决 定 的 ; 将 访 问 级 次 限 制 里 面 的 限 制 设 置 为 1 级 时, 鼠 标 放 在 可 访 问 的 级 次 上, 可 以 看 到 显 示 出 来 的 窗 口 中, 可 访 问 的 职 务 级 别 有 : 部 门 经 理, 普 通 员 工, 即 : 所 有 普 通 员 工 级 别 的 人 除 了 能 访 问 同 级 别 的 人, 还 能 访 问 部 门 经 理 级 别 的 人, 部 门 经 理 以 上 的 总 监 级 别 无 法 访 问 上 述 设 置 后 的 效 果 展 示 如 下 : 1 登 录 测 试 账 号, 可 以 看 到 该 账 号 的 职 务 为 : 普 通 员 工 11
2 邵 垒 的 职 务 级 别 为 : 总 监 3 测 试 账 号 在 新 建 协 同 时 是 选 择 不 到 邵 磊 : 需 要 注 意 的 是 : (1) 所 设 置 的 访 问 级 次 只 是 对 当 前 级 别 的 上 级 设 置 有 效, 低 于 当 前 级 别 的 职 务 级 别 都 默 认 都 可 以 访 问 ; (2) 设 置 职 务 级 别 后, 总 监 和 普 通 员 工 若 在 同 一 部 门, 则 不 受 职 务 级 别 设 置 的 限 制 12
案 例 二 :A6-m V3.0sp3 文 档 可 以 设 置 长 期 借 阅 应 用 场 景 : 张 明 有 个 文 件 存 在 了 我 的 文 档 中, 他 需 要 把 这 个 文 档 长 期 借 阅 给 李 磊, 当 他 设 置 借 阅 文 档 时, 需 要 在 借 阅 卡 片 中 调 整 借 阅 的 开 始 日 期 和 结 束 日 期, 并 且 要 将 结 束 时 间 设 置 成 无 限 大, 有 时 还 会 选 错 日 期, 需 要 重 新 设 置 借 阅 A6-m V3.0sp3 版 本 之 前 的 解 决 方 案 : 文 档 借 阅 中 增 加 了 直 接 选 择 借 阅 期 限 的 功 能, 方 便 直 接 选 择 周 期, 更 加 便 捷 和 实 用 操 作 方 法 : 找 到 需 要 借 阅 的 文 档, 选 择 属 性 借 阅, 添 加 需 要 借 阅 给 的 人 员 后, 设 置 借 阅 期 限, 可 以 选 择 一 周 一 月 一 年 以 及 无 期 限 这 样, 设 置 无 期 限 后 就 可 以 长 期 借 阅 下 去 了! 13
9 月 A6 热 点 问 题 分 享 1 问 题 现 象 :A6-m V3.0SP2 版 本, 批 处 理 启 动 OA 正 常, 小 地 球 启 动 闪 了 几 下 停 了,TC 开 头 日 志 是 空 的, 操 作 系 统 事 件 查 看 器 的 应 用 程 序 中 有 SeeyonOAService 错 误 记 录 Service failed on start: [function: CreateDosProcessRedirected] 问 题 原 因 : 服 务 器 是 32 位 操 作 系 统, 而 OA 安 装 程 序 是 64 位 的, 所 以 出 现 问 题 解 决 方 法 : 备 份 数 据 后 卸 载 64 位 OA 程 序, 然 后 再 安 装 32 位 的 OA 程 序 和 32 位 的 数 据 库 2 问 题 现 象 :A6-m V3.0SP3 版 本, 在 OA 中 在 线 打 开 单 位 文 档 中 的 一 个 excel 文 档 并 全 屏 显 示, 此 时 无 法 再 打 开 本 地 excel 表 格 产 生 原 因 : 只 有 最 新 的 4.3.46.8 版 本 office 控 件 才 支 持 全 屏 状 态 下 打 开 本 地 EXCEL 解 决 方 法 : 目 前 A6-m V3.0SP3 默 认 的 office 控 件 版 本 是 V4.3.46.0G, 需 要 联 系 商 务 将 office 控 件 版 本 更 新 至 4.3.46.8 版 本 才 可 以 3 问 题 现 象 :A6-m V3.0SP2 版 本, 将 某 一 段 时 间 的 协 同 附 件 下 载 到 本 地 后, 查 看 附 件 大 小 只 有 0KB, 打 开 后 内 容 显 示 空 白 产 生 原 因 :OA\upload 下 的 partition.xml 文 件 中 参 数 错 误, 导 致 附 件 路 径 解 析 出 错 解 决 方 法 : 将 oa\upload 下 的 partition.xml 文 件 剪 切 到 别 的 路 径 保 存, 然 后 在 系 统 管 理 员 账 号 的 存 储 管 理 中 禁 用 此 分 区 后 再 重 新 启 用 4 问 题 现 象 : 登 录 OA 以 后, 下 面 两 个 频 道 被 遮 盖 了 一 部 分, 如 下 图 : 14
问 题 原 因 :IE 遇 到 弹 出 窗 口 时 设 置 了 在 新 选 项 卡 中 打 开, 导 致 OA 界 面 可 视 高 度 变 小 解 决 方 法 :(1) 打 开 IE 浏 览 器 的 工 具 Internet 选 项, 选 择 常 规 选 项 卡 设 置 ; (2) 在 弹 出 的 对 话 框 中 中, 将 遇 到 弹 出 窗 口 时 设 置 为 由 Internet Explorer 决 定 如 何 打 开 弹 出 窗 口 ; (3) 关 闭 浏 览 器, 重 新 打 开 OA 界 面 登 录 5 问 题 现 象 :A6-m V3.0SP2 升 级 A6-m V3.0SP3 过 程 中, 在 升 级 完 数 据 库 后, 程 序 停 留 在 更 新 系 统 基 础 文 档 夹 的 界 面, 无 法 继 续 升 级 15
问 题 原 因 : 服 务 器 USB 接 口 出 现 问 题 解 决 方 法 : 将 加 密 狗 换 个 USB 接 口 插 上, 然 后 再 重 新 执 行 升 级 程 序 16
9 月 M1 热 点 问 题 分 享 1 问 题 现 象 : 在 PC 端 下 载 M1_2.0 的 安 卓 客 户 端 后, 传 输 到 手 机 上 无 法 安 装, 没 有 pak 程 序 解 决 方 法 : 将 下 载 的 SeeyonM1_2.0.0_061401.zip 修 改 为 SeeyonM1_2.0.0_061401.pak 后 传 到 手 机 就 可 以 安 装 了 2 问 :A6-m V3.0SP2 版 本, M1 是 1.6.0 版 本, 某 个 人 员 在 待 办 事 项 中 处 理 表 单 流 程, 处 理 界 面 点 击 提 交 时 提 示 : 要 选 择 一 个 分 支, 先 点 击 该 分 支 图 标 左 下 角 的 单 选 按 钮, 再 点 击 图 标 进 行 选 人, 流 程 无 法 处 理 此 待 办 人 员 后 面 还 有 两 个 并 发 的 知 会 节 点, 流 程 图 和 提 示 内 容 如 下 图 所 示 : 答 : 如 果 想 直 接 处 理, 可 登 录 系 统 管 理 员 账 号, 在 系 统 开 关 设 置 中 将 系 统 直 接 处 理 流 程 强 制 分 支 设 置 为 是 3 问 题 现 象 :A6-m V3.0sp2 版 本, 安 装 M1 1.6.0 版 本 并 启 动 M1 服 务 后, 在 iphone 上 设 置 M1 登 陆 地 址 不 成 功, 在 android 上 设 置 登 录 地 址 成 功 但 是 登 录 时 提 示 请 更 新 到 1.5.1.1 版 本 解 决 方 法 : 该 问 题 是 由 于 安 装 M1 时 没 有 安 装 移 动 组 件 造 成 的, 需 要 卸 载 M1 重 装, 重 装 时 需 勾 选 移 动 组 件, 具 体 步 骤 请 参 考 相 应 版 本 的 M1 安 装 维 护 手 册 4 问 :M1 2.0 版 本,iphone 能 像 IPAD 那 样 横 屏 竖 屏 切 换 显 示 吗? 答 : 只 有 ipad 可 以 横 / 竖 屏 两 种 显 示,IPHONE 不 支 持 横 屏 显 示 5 问 : M1 2.0 版 本, 使 用 移 动 终 端 登 录 M1, 如 果 半 小 时 以 上 的 时 间 没 有 在 移 动 端 做 任 何 操 作, 就 会 提 示 报 错 抱 歉, 服 务 器 发 生 错 误, 请 联 系 管 理 员 答 : 此 种 现 象 是 正 常 的, 主 要 出 于 安 全 角 度 考 虑, 如 果 超 过 半 小 时 以 上 没 有 做 任 何 操 作,M1 端 就 会 出 现 如 上 提 示 温 馨 提 示 : 如 需 了 解 A8 相 关 产 品 信 息, 请 登 录 自 助 服 务 网 站 support.seeyon.com 下 载 A8 专 刊 致 远 软 件 远 程 客 服 部 2012 年 9 月 27 日 17