国家电器产品安全质量监督检验中心社会责任报告

国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 2015 年 社 会 责 任 报 告 一 前 言 2015 年, 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 ( 简 称 国 家 电 器 质 检 中 心 ), 以 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 和 科 学 发 展 观 为 指 导, 深 入 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 精 神, 积 极 践 行 党 的 群 众 路 线, 坚 持 可 持 续 发 展, 以 公 正 检 测 科 学 检 测 诚 信 检 测 为 己 任, 以 传 递 信 任 服 务 发 展 为 核 心, 在 国 家 产 品 质 检 中 心 承 担 社 会 责 任 工 作 上 取 得 了 一 定 的 成 绩, 并 郑 重 向 社 会 承 诺, 国 家 电 器 质 检 中 心 将 一 如 既 往 地 坚 持 科 学 发 展, 严 格 遵 守 国 家 法 律 法 规, 认 真 执 行 国 家 在 检 验 检 测 能 力 验 证 提 供 领 域 的 规 则 和 标 准, 建 立 和 健 全 管 理 科 学, 技 术 精 湛, 服 务 优 质, 公 正 高 效 的 质 量 方 针, 为 社 会 出 具 科 学 公 正 的 报 告, 全 力 以 赴 实 现 质 量 目 标 : 建 设 国 内 一 流 国 际 先 进 的 检 验 检 测 和 能 力 验 证 提 供 机 构 树 立 广 东 产 品 质 量 监 督 检 验 研 究 院 与 国 家 电 器 质 检 中 心 的 著 名 品 牌, 增 强 其 信 誉 度 影 响 力 和 权 威 性 建 立 和 完 善 高 素 质 的 专 业 技 术 队 伍 和 高 精 尖 的 现 代 化 设 备 设 施 建 立 实 施 和 保 持 适 应 有 效 的 质 量 管 理 体 系 和 规 章 制 第 1 页 共 10 页

度 报 告 合 格 率 达 到 99% 及 以 上 ; 报 告 及 时 率 达 到 98% 及 以 上 客 户 及 相 关 方 满 意 度 达 到 98% 及 以 上 ; 客 户 及 相 关 方 有 效 申 投 诉 率 不 超 过 0.1% 我 中 心 郑 重 作 出 以 下 的 承 诺 : 1 严 格 遵 守 国 家 法 律 法 规, 并 在 其 允 许 范 围 内 开 展 工 作 2 认 真 执 行 有 关 检 验 检 测 和 能 力 验 证 提 供 机 构 的 相 关 标 准, 以 及 相 关 认 可 规 则 和 准 则, 保 证 符 合 其 要 求 3 建 立 实 施 和 保 持 文 件 化 的 质 量 管 理 体 系 和 规 章 制 度, 持 续 改 进 其 适 应 性 及 有 效 性, 我 中 心 相 关 部 门 和 人 员 熟 悉 理 解 其 规 定, 并 认 真 执 行, 保 证 工 作 数 据 及 结 果 客 观 公 正 和 准 确 4 严 格 按 声 明 的 方 法 和 客 户 及 相 关 方 的 要 求 开 展 工 作, 在 资 质 范 围 内 向 所 有 客 户 及 相 关 方 提 供 公 平 公 正 及 优 质 高 效 的 服 务, 不 附 加 任 何 违 规 条 件, 满 足 其 合 法 合 理 需 求 5 始 终 坚 持 独 立 公 正 和 诚 实, 保 证 不 参 与 工 作 项 目 或 类 似 项 目 的 设 计 研 制 生 产 供 应 安 装 及 使 用 维 护 等 任 何 有 损 工 作 独 立 性 和 诚 信 度 的 活 动, 不 与 工 作 项 目 存 在 利 益 关 系, 不 受 任 何 来 自 内 外 部 的 不 正 当 商 业 财 务 和 其 他 方 而 的 诱 惑, 防 止 商 业 贿 赂 6 严 格 保 护 工 作 中 获 知 的 国 家 秘 密 客 户 及 相 关 方 的 商 业 技 术 秘 密 和 所 有 权, 除 法 律 法 规 有 规 定 或 经 客 户 及 相 关 方 同 意 第 2 页 共 10 页

外, 保 证 不 向 第 三 方 泄 漏, 并 不 为 我 中 心 所 利 用 7 认 真 受 理 和 公 平 公 正 地 调 查 处 理 客 户 及 相 关 方 的 申 诉 和 投 诉, 切 实 维 护 其 合 法 权 益 8 我 中 心 相 关 部 门 和 人 员 严 格 遵 守 上 述 承 诺, 并 承 担 由 此 引 起 的 法 律 责 任 二 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 简 介 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 是 经 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 授 权, 由 广 东 产 品 质 量 监 督 检 验 研 究 院 ( 简 称 广 东 质 检 院 英 文 简 称 GQI) 承 担 的 专 门 针 对 电 器 产 品 安 全 质 量 的 国 家 级 检 验 中 心 GQI, 又 名 国 家 技 术 监 督 局 广 州 电 气 安 全 检 验 所 广 东 省 试 验 认 证 研 究 院, 是 广 东 省 质 量 技 术 监 督 局 直 属 的 副 厅 级 事 业 单 位 广 东 质 检 院 目 前 拥 有 10 个 国 家 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 和 13 个 省 产 品 质 量 监 督 检 验 站, 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 是 10 个 国 家 产 品 质 量 监 督 检 验 中 心 最 早 成 立 的 一 个 目 前, 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 主 要 的 业 务 范 围 有 : 各 类 政 府 监 督 抽 查 任 务 CCC 认 证 检 验 ( 包 括 : 家 电 照 明 电 器 附 件 电 线 电 缆 小 功 率 电 机 电 动 工 具 音 视 频 和 信 息 技 术 设 备 等 ) 生 产 许 可 证 检 验 ( 包 括 : 电 缆 工 业 和 商 用 电 热 食 品 加 第 3 页 共 10 页

工 设 备 人 民 币 伪 钞 鉴 别 仪 制 冷 设 备 等 4 大 类 产 品 ) 节 能 认 证 能 效 标 识 自 愿 认 证 检 验 国 际 认 证 检 验 ( 包 括 :CB CE GS ENEC PSE SASO SAA GC 等 ) 质 量 鉴 定 及 仲 裁 检 验 各 类 委 托 检 验 科 研 标 准 技 术 合 作 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 目 前 主 要 的 专 业 范 围 包 括 : 家 用 电 器 商 用 电 器 电 动 工 具 电 机 照 明 电 器 照 明 工 程 信 息 技 术 设 备 电 子 娱 乐 设 备 汽 车 导 航 产 品 电 线 电 缆 通 讯 电 缆 电 器 附 件 电 池 电 磁 兼 容 环 境 材 料 及 可 靠 性 试 验 我 中 心 2015 年 ( 截 止 到 12 月 31 日 ) 出 具 报 告 14691 份, 服 务 政 府 监 督 抽 查 任 务 33 宗, 很 好 的 完 成 了 机 构 赋 予 的 责 任, 为 地 方 经 济 发 展 贡 献 了 自 己 的 力 量 三 社 会 责 任 管 理 体 系 和 制 度 的 建 立 情 况 我 中 心 十 分 重 视 社 会 责 任 管 理 体 系 的 建 立 与 制 度 的 建 设, 2015 年 以 来, 结 合 我 中 心 的 工 作 实 际, 通 过 两 建 设 一 促 进 工 第 4 页 共 10 页

作, 逐 步 建 立 和 完 善 了 我 中 心 的 社 会 责 任 管 理 体 系 两 建 设 一 促 进 工 作 是 指 : 建 立 岗 位 廉 政 责 任 制 制 度 ; 建 立 质 量 管 理 清 单 制 度 ; 促 进 检 验 员 能 力 水 平 的 提 高 1 建 立 岗 位 廉 政 责 任 制 制 度 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 在 广 东 质 检 院 总 体 部 署 下, 首 先 是 扎 实 做 好 今 年 党 风 廉 政 建 设 和 反 腐 败 工 作, 提 高 对 反 腐 倡 廉 工 作 的 认 识, 把 思 想 统 一 到 中 央 的 各 项 部 署 上 来, 深 刻 领 会 反 腐 败 工 作 的 新 思 路 新 举 措 新 要 求 ; 其 次 是 齐 抓 共 管, 各 负 其 责, 主 要 领 导 负 主 体 责 任, 分 管 领 导 负 分 管 责 任, 纪 检 监 察 部 门 负 监 督 责 任, 依 靠 各 级 党 组 织 和 干 部 职 工, 共 同 做 好 工 作 我 中 心 加 强 了 组 织 领 导, 强 化 了 主 体 责 任, 严 格 落 实 了 党 风 廉 政 建 设 责 任 制, 抓 好 了 干 部 职 工 政 治 思 想 教 育, 推 动 中 心 各 项 工 作 开 展 在 我 中 心 主 要 岗 位 布 置 岗 位 廉 政 责 任 制 告 示 牌, 重 要 岗 位 的 廉 政 黑 点 采 用 清 单 方 式 列 明 2 建 立 质 量 管 理 清 单 制 度 我 中 心 深 刻 的 认 识 到, 国 家 质 检 中 心 的 工 作 实 质 就 是 传 递 信 任 服 务 发 展, 要 实 现 工 作 的 核 心, 关 键 是 落 实 工 作 中 的 质 量 工 作, 我 中 心 在 质 量 工 作 中 切 实 做 到 质 量 工 作 无 巨 细, 通 过 建 立 质 量 管 理 清 单 制 度, 让 部 门 负 责 人 主 抓 质 量, 一 年 以 来, 未 发 生 任 何 的 质 量 事 故, 这 也 是 对 我 中 心 质 量 工 作 的 回 报 3 促 进 检 验 员 能 力 水 平 的 提 高 落 实 国 家 产 品 质 检 中 心 社 会 责 任 制 度, 关 键 在 人 国 家 电 器 第 5 页 共 10 页

产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 十 分 重 视 检 验 员 能 力 水 平 的 提 升, 对 重 点 岗 位 与 能 力 较 差 的 检 验 员 实 行 考 核 与 培 训 制 度, 促 进 检 验 员 能 力 水 平 的 提 高 在 检 验 员 能 力 水 平 的 考 核 中, 十 分 重 视 平 常 工 作 的 考 核, 通 过 报 告 评 审 现 场 试 验 等 等 方 式, 确 定 考 核 与 培 训 的 人 选 确 定 人 选 后, 对 相 关 人 员 进 行 考 核, 并 通 过 一 对 一 的 传 帮 带 方 式, 让 先 进 帮 扶 后 进, 从 而 达 到 共 同 提 高 的 目 的 附 表 是 家 电 产 品 的 一 个 检 测 项 目 考 核 范 例, 我 中 心 将 日 常 注 意 的 考 点 逐 步 细 化, 从 而 使 检 验 员 达 到 从 了 解 到 理 解 的 能 力 提 升 国 家 电 器 产 品 安 全 质 量 监 督 检 验 中 心 检 验 员 考 核 范 例 : 接 地 电 阻 测 试 序 项 目 号 设 备 确 认 和 1 检 查 2 设 备 操 作 考 核 基 本 要 求 测 试 前 应 对 所 有 设 备 的 计 量 状 态 进 行 确 认 测 试 前 应 对 仪 器 进 行 使 用 前 检 查 应 懂 得 设 置 仪 器 的 各 项 参 数, 如 测 试 电 流 测 试 时 间 报 警 限 值 等 ( 视 设 备 具 体 情 况 而 定 ) 能 够 熟 练 的 进 行 设 备 和 样 品 的 连 接 第 6 页 共 10 页

3 样 品 测 试 应 按 照 标 准 要 求 正 确 设 置 各 项 参 数 后 再 进 行 实 际 测 试, 不 能 边 测 边 调 样 品 连 接 正 确, 如 按 标 准 要 求 确 认 是 否 包 括 电 源 软 线 的 电 阻, 对 有 绝 缘 漆 的 部 位 要 刮 漆 后, 再 连 接 测 试 夹 测 试 部 位 正 确 完 整 4 结 果 判 定 电 阻 限 值 选 择 正 确 5 记 录 填 写 记 录 填 写 规 范 完 整, 包 括 样 品 设 备 环 境 测 试 描 述 等 各 方 面 信 息 6 结 束 测 试 断 开 设 备 与 样 品 的 连 接, 必 要 时 关 闭 电 源 7 考 核 时 间 应 在 20 分 钟 内 完 成 所 有 测 试 以 上 措 施 的 建 立, 使 我 中 心 在 2015 年 运 作 正 常, 未 发 生 任 何 廉 政 责 任 事 件 和 质 量 事 故 我 中 心 在 年 度 重 点 客 户 回 访 研 讨 会 上, 以 上 的 做 法 也 得 到 与 会 代 表 的 高 度 评 价 四 履 行 社 会 责 任 的 情 况 ( 一 ) 诚 信 责 任 1. 依 法 运 营 我 中 心 能 自 觉 遵 守 法 律 行 政 法 规 的 各 项 要 求 和 规 范 运 营 的 其 他 要 求, 保 证 独 立 公 正 的 法 律 地 位, 不 从 事 或 从 参 与 任 何 可 能 影 响 其 检 验 检 测 独 立 和 诚 信 的 活 动, 反 对 不 正 当 竞 争 和 商 业 贿 赂 及 欺 诈 行 为, 自 觉 接 受 政 府 消 费 者 和 社 会 的 监 督, 维 护 检 验 检 测 市 场 秩 序 第 7 页 共 10 页

2. 规 范 运 营 我 中 心 建 立 并 运 行 保 证 其 检 验 检 测 活 动 的 独 立 性 和 公 正 性 的 质 量 体 系, 明 确 其 职 责 责 任 和 工 作 程 序, 按 照 相 关 技 术 规 范 或 者 标 准 要 求 和 规 定 的 程 序, 及 时 出 具 检 验 检 测 数 据 和 结 果, 保 证 数 据 和 结 果 准 确 客 观 真 实 3. 科 学 诚 信 我 中 心 自 觉 遵 守 社 会 公 德 商 业 道 德 和 行 业 自 律 要 求, 公 平 公 正 科 学 客 观 开 展 检 验 检 测 活 动, 通 过 科 学 的 手 段 严 谨 的 作 风 规 范 的 程 序 专 业 的 能 力 优 质 的 服 务 和 可 靠 的 结 果 取 得 社 会 信 任 ( 二 ) 经 济 与 服 务 责 任 1. 创 新 发 展 我 中 心 能 围 绕 国 家 经 济 发 展 导 向 和 社 会 热 点 需 求, 建 立 和 完 善 技 术 研 究 和 创 新 机 制, 积 极 提 升 检 验 检 测 能 力 水 平, 扩 展 检 验 检 测 领 域, 满 足 政 府 和 社 会 发 展 对 检 验 检 测 的 需 求, 发 挥 检 验 检 测 对 经 济 持 续 发 展 和 社 会 进 步 的 促 进 作 用 2. 提 高 服 务 水 平 我 中 心 在 公 正 规 范 科 学 检 验 的 基 础 上, 进 一 步 努 力 为 社 会 提 供 优 质 的 检 验 检 测 服 务, 满 足 消 费 者 需 求 ; 保 护 消 费 者 权 益, 妥 善 处 理 消 费 者 提 出 的 投 诉 和 建 议, 取 得 广 大 消 费 者 的 信 赖 与 认 同 ( 三 ) 社 会 责 任 1. 保 障 安 全 我 中 心 加 强 安 全 管 理 制 度 的 学 习, 制 订 安 全 注 意 事 项, 防 止 安 全 事 故 发 生, 建 立 健 全 应 急 管 理 体 系, 提 高 安 全 事 故 的 应 急 管 理 水 平 和 突 发 事 件 应 对 能 力 ; 为 员 工 提 供 安 全 健 康 卫 生 的 工 作 条 件 和 环 境, 保 障 员 工 职 业 健 康 第 8 页 共 10 页

2015 年 以 来, 我 中 心 未 发 生 任 何 一 起 安 全 生 产 事 故 2. 员 工 权 益 我 中 心 依 法 与 员 工 签 订 并 履 行 用 工 合 同 及 社 会 保 险, 建 立 保 障 员 工 的 合 法 权 益 和 身 心 健 康 的 制 度 机 制, 健 全 收 入 分 配 制 度, 重 视 人 才 和 培 养 人 才, 加 强 职 业 教 育 培 训, 提 供 业 务 发 展 机 会, 增 强 员 工 从 事 检 验 检 测 的 责 任 感 和 荣 誉 感 2015 年 以 来, 我 中 心 全 体 职 工 奋 发 有 为, 较 好 的 完 成 了 各 项 工 作 在 分 配 机 制 与 人 才 培 养 方 式 上, 我 中 心 正 在 探 索 更 加 稳 定 更 加 科 学 的 分 配 机 制, 让 分 配 机 制 起 到 激 励 广 大 干 部 职 工 继 续 为 质 检 事 业 努 力 的 作 用 制 度 留 人, 感 情 留 人, 更 要 待 遇 留 人 3. 参 与 社 会 公 益 积 极 参 与 社 会 公 益 事 业 和 社 区 建 设, 鼓 励 开 展 检 验 检 测 志 愿 者 活 动 或 志 愿 服 务 ; 在 发 生 安 全 事 故 和 突 发 事 件 的 情 况 下, 积 极 提 供 检 验 检 测 方 面 的 支 持 和 援 助 4. 报 告 责 任 定 时 向 相 关 行 政 部 门 报 告 行 业 动 态 ; 在 检 验 检 测 过 程 中 发 现 存 在 重 大 质 量 风 险, 应 当 及 时 向 相 关 行 政 部 门 报 告 2015 年 以 来, 我 中 心 共 向 广 东 省 质 量 技 术 监 督 局 报 送 随 检 随 报 6 起, 共 计 20 多 条 向 国 家 风 险 监 测 中 心 报 告 送 风 险 信 息 49 条, 录 用 48 条, 提 交 风 险 监 测 报 告 1 份 ( 四 ) 环 保 责 任 我 中 心 十 分 重 视 环 保 责 任 工 作, 日 常 工 作 总 能 做 好 检 验 检 测 活 动 中 产 生 的 废 料 废 水 废 气 的 处 理, 避 免 检 验 检 测 活 动 中 的 污 染 排 放 ; 提 高 资 源 综 合 利 用 效 率, 降 低 能 源 消 耗 ; 积 极 运 用 检 第 9 页 共 10 页

验 检 测 技 术 支 持 和 促 进 环 境 保 护 和 节 能 减 排 技 术 的 发 展 五 结 语 我 中 心 将 继 续 秉 承 管 理 科 学, 技 术 精 湛, 服 务 优 质, 公 正 高 效 的 质 量 方 针, 夯 实 基 础, 做 好 制 度 建 设 质 量 建 设 队 伍 建 设 能 力 建 设 和 业 务 建 设, 以 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 和 科 学 发 展 观 为 指 导, 深 入 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 精 神, 积 极 践 行 党 的 群 众 路 线, 坚 持 可 持 续 发 展, 以 公 正 检 测 科 学 检 测 诚 信 检 测 为 己 任, 以 传 递 信 任 服 务 发 展 为 核 心, 承 担 好 社 会 责 任 工 作, 为 质 检 事 业 发 展 添 砖 加 瓦, 为 经 济 发 展 服 务 贡 献 力 量 第 10 页 共 10 页