<4D F736F F D20AAFCA9D4A442A6E6BE50ACE3A873B5B2AED7B3F8A7695FB3CCB2D7AED1ADB15F2E646F63>

行 銷 研 究 結 案 報 告 指 導 教 授 : 黃 文 仙 老 師 組 長 : 行 銷 三 4097044004 游 惟 萱 組 員 : 歷 史 四 4096013024 薛 如 茵 園 藝 四 4096032003 李 潔 行 銷 三 4097044014 林 虹 君 行 銷 三 4097044024 劉 思 佳 行 銷 三 4097044043 邱 欣 儀 行 銷 三 4097044044 王 佳 惠 行 銷 三 4097044054 張 媛 婷

目 錄 壹 研 究 題 目... 2 貳 研 究 背 景 及 動 機... 2 參 研 究 目 的 及 範 圍... 3 肆 研 究 設 計... 4 一 深 度 訪 談 主 要 競 爭 者 ( 故 鄉 ) 的 幹 部... 4 二 兩 次 焦 點 團 體 部 分 學 生... 4 三 問 卷 調 查 多 數 學 生... 5 伍 研 究 分 析 與 發 現... 6 一 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 相 關 消 費 行 為... 6 二 學 生 不 去 阿 拉 丁 的 理 由... 8 三 阿 拉 丁 宣 傳 手 法... 14 陸 結 論... 15 一 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 相 關 消 費 行 為... 15 二 學 生 不 去 阿 拉 丁 的 理 由... 15 三 阿 拉 丁 宣 傳 手 法... 16 柒 行 銷 建 議... 17 捌 附 錄... 22 附 錄 一 深 度 訪 談 故 鄉 之 整 理 資 料... 22 附 錄 二 焦 點 團 體 照 片... 26 一 五 月 12 日 第 一 次 焦 點 團 體... 26 二 五 月 18 日 第 二 次 焦 點 團 體... 34 附 錄 三 問 卷... 41 1

壹 研 究 題 目 學 生 為 什 麼 不 去 阿 拉 丁 KTV? 貳 研 究 背 景 及 動 機 阿 拉 丁 是 位 於 台 中 大 里 的 庭 園 式 KTV, 建 築 外 觀 以 阿 拉 伯 宮 廷 風 格 為 主, 採 行 低 價 策 略, 對 於 自 身 在 價 格 安 全 性 區 位 性 ( 地 點 便 利 性 ) 方 面 的 優 勢 極 具 信 心, 過 去 曾 是 附 近 大 學 生 經 常 前 往 消 費 的 KTV 近 幾 年, 阿 拉 丁 現 有 顧 客 中, 學 生 族 群 比 重 大 幅 降 低, 僅 佔 不 到 兩 成 ; 反 而 以 喝 酒 作 樂 的 酒 客 族 群 為 主, 在 某 種 程 度 上 造 成 了 阿 拉 丁 的 困 擾 儘 管 持 續 針 對 學 生 推 出 多 種 促 銷 方 案 ( 例 如 學 生 優 惠 券 ), 也 無 法 有 效 吸 引 回 流 對 於 此 狀 態 的 形 成 原 因, 阿 拉 丁 僅 推 測 可 能 是 外 在 大 環 境 變 遷 所 致, 據 了 解, 相 對 於 阿 拉 丁, 主 要 競 爭 者 ( 故 鄉 KTV) 的 學 生 顧 客 比 重 明 顯 較 高 顯 然 除 了 大 環 境 變 遷 可 能 造 成 學 生 對 KTV 之 需 求 降 低 外, 應 該 有 其 他 因 素 導 致 阿 拉 丁 在 該 族 群 中 的 市 佔 率 低 落 由 於 未 能 確 實 掌 握 學 生 客 群 的 流 失 原 因, 阿 拉 丁 遲 遲 無 法 發 展 有 效 的 行 銷 策 略 此 次 研 究 將 利 用 有 效 的 資 料 蒐 集 調 查 與 分 析, 深 入 了 解 學 生 不 再 去 消 費 的 原 因, 並 且 提 供 阿 拉 丁 可 參 考 的 行 銷 建 議 2

參 研 究 目 的 及 範 圍 一 研 究 目 的 ( 一 ) 了 解 學 生 去 KTV 之 消 費 決 策 ( 二 ) 分 析 阿 拉 丁 學 生 優 惠 券 之 吸 引 力 ( 三 ) 了 解 學 生 對 阿 拉 丁 KTV 之 消 費 經 驗 與 考 量 因 素 目 的 內 容 消 費 頻 率 可 接 受 價 格 在 哪 些 KTV 有 消 費 經 驗 學 生 去 KTV 之 消 費 行 為 是 否 固 定 去 某 間 KTV 消 費 口 碑 的 傳 播 主 要 消 費 動 機 不 同 考 量 因 素 之 重 要 程 度 學 生 對 阿 拉 丁 優 惠 券 版 面 設 計 及 資 訊 之 看 法 阿 拉 丁 學 生 優 惠 券 之 吸 引 力 和 主 要 競 爭 者 ( 故 鄉 ) 學 生 優 惠 券 吸 引 力 之 比 較 現 有 學 生 優 惠 券 之 缺 點 學 生 對 阿 拉 丁 KTV 之 消 費 經 驗 與 考 量 因 素 是 否 去 消 費 過 是 否 會 再 去 消 費 原 因 為 何 二 研 究 範 圍 中 興 大 學 亞 洲 大 學 中 山 醫 學 大 學 會 在 阿 拉 丁 方 圓 三 公 里 內 KTV 消 費 的 大 學 生 次 級 資 料 顯 示 阿 拉 丁 的 目 標 學 生 客 群 主 要 來 自 上 述 三 所 大 專 院 校 為 使 研 究 範 圍 更 切 合 需 求, 將 地 理 範 圍 設 計 於 阿 拉 丁 方 圓 三 公 里 內 3

肆 研 究 設 計 本 組 採 用 多 元 研 究 方 法, 針 對 題 目 進 行 了 深 度 訪 談 故 鄉 幹 部 兩 次 焦 點 團 體 問 卷 調 查 一 深 度 訪 談 主 要 競 爭 者 ( 故 鄉 ) 的 幹 部 ( 一 ) 受 訪 對 象 : 故 鄉 的 幹 部 ( 二 ) 型 態 : 半 結 構 式 - 間 接 ( 隱 藏 研 究 目 的 ) ( 三 ) 調 查 內 容 : 蒐 集 KTV 學 生 市 場 相 關 資 訊, 並 且 了 解 故 鄉 認 知 中 阿 拉 丁 的 優 劣 勢 二 兩 次 焦 點 團 體 部 分 學 生 在 焦 點 團 體 中 受 訪 者 能 自 由 暢 所 欲 言 彼 此 討 論, 藉 以 蒐 集 多 面 向 的 資 訊 較 易 有 所 斬 獲 ( 一 ) 受 訪 對 象 : 常 去 KTV 的 大 學 生 ( 二 ) 抽 樣 方 法 : 判 斷 抽 樣 ( 非 機 率 ): 為 了 提 高 樣 本 代 表 性 必 須 選 取 對 KTV 較 熟 悉 的 受 訪 者, 根 據 本 組 對 KTV 市 場 與 學 生 消 費 行 為 的 認 知, 藉 由 主 觀 判 斷 挑 選 出 KTV 消 費 頻 率 較 高 的 大 學 生 ( 三 ) 受 訪 者 人 數 : 一 次 6 位, 共 12 位 依 循 焦 點 團 體 的 慣 例 大 小, 也 考 量 到 時 間 預 算 執 行 效 率 層 面, 本 組 一 次 僅 選 用 6 位 有 代 表 性 的 受 訪 者 為 求 調 查 結 果 客 觀 中 立, 第 一 次 選 取 的 受 訪 者 為 6 位 女 學 生 ; 第 二 次 則 為 五 位 男 學 生 一 位 女 學 生 ( 四 ) 型 態 : 半 結 構 式 - 先 間 接 後 直 接 ( 先 隱 藏 後 揭 露 研 究 目 的 ) ( 五 ) 調 查 內 容 : 1 隱 藏 研 究 目 的 : 了 解 學 生 在 KTV 消 費 行 為, 包 含 頻 率 可 接 收 價 位 消 費 經 驗 口 碑 傳 播 主 要 消 費 動 機 如 何 選 擇 KTV 調 查 阿 拉 丁 學 生 優 惠 券 對 該 群 學 生 之 吸 引 力, 並 了 解 優 惠 券 提 供 的 資 訊 是 否 充 足 明 確 2 揭 露 研 究 目 的 : 探 索 學 生 對 阿 拉 丁 的 品 牌 印 象 消 費 經 驗 滿 意 度 4

三 問 卷 調 查 多 數 學 生 焦 點 團 體 中 得 到 的 資 料 未 必 具 有 代 表 性, 因 此 本 組 藉 由 問 卷 進 一 步 調 查 多 數 學 生 具 有 普 遍 性 的 資 料 ( 一 ) 受 訪 對 象 : 中 興 亞 洲 中 山 醫 會 在 KTV 消 費 的 學 生 ( 二 ) 抽 樣 方 法 : 便 利 抽 樣 ( 非 機 率 ) 考 量 到 人 力 時 間 經 濟 成 本, 在 量 化 問 卷 調 查 上 採 取 非 機 率 的 便 利 抽 樣 ( 三 ) 受 訪 人 數 :100 位 ( 樣 本 大 小 規 格 的 成 本 基 礎 ) 以 可 用 預 算 及 問 卷 發 放 人 力 時 間 為 考 量 基 礎, 本 組 決 定 樣 本 數 為 100 位 ( 四 ) 型 態 : 結 構 式 - 先 間 接 後 直 接 ( 先 隱 藏 後 揭 露 研 究 目 的 ) ( 五 ) 調 查 內 容 : 進 行 大 樣 本 一 次 性 的 問 卷 調 查, 以 了 解 在 焦 點 團 體 中 獲 得 的 資 訊 是 否 具 有 普 遍 性, 並 且 蒐 集 其 他 量 化 資 料 5

伍 研 究 分 析 與 發 現 本 次 問 卷 調 查 樣 本 數 共 為 100 位 依 性 別 區 分, 男 性 為 55 位, 女 性 為 45 位 ; 依 年 齡 區 分,18 歲 為 1 位,19 歲 為 11 位,20 歲 為 24 位,21 歲 為 26 位,22 歲 為 24 位,23 歲 為 11 位,24 歲 為 2 位, 及 25 歲 為 1 位 ; 依 就 讀 學 校 區 分, 中 興 大 學 為 64 位, 亞 洲 大 學 為 26 位, 中 國 醫 學 大 學 為 10 位 一 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 相 關 消 費 行 為 ( 一 ) 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 本 次 調 查 中, 發 現 有 57% 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 皆 為 故 鄉, 為 本 調 查 之 冠, 其 次 有 29% 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 為 美 樂 地, 位 居 第 二, 僅 有 1% 的 大 學 生 推 薦 阿 拉 丁 為 便 宜 之 KTV 由 此 可 知, 故 鄉 和 美 樂 地 是 走 低 價 路 線 之 阿 拉 丁 的 主 要 競 爭 者 雖 然 業 者 走 的 是 低 價 路 線, 價 格 甚 至 約 略 低 於 競 爭 者 故 鄉, 但 卻 不 被 大 學 生 所 知 道, 當 大 家 推 薦 便 宜 KTV 時, 只 會 想 到 故 鄉 美 樂 地 6

( 二 ) 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 可 接 受 KTV 消 費 價 格 本 次 調 查 結 果 顯 示, 在 95% 信 賴 水 準 下, 大 學 生 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 確 實 與 其 推 薦 之 便 宜 KTV 有 顯 著 關 係 (P 值 =0.007<α=0.05), 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 於 100~200 元 的 大 學 生 普 遍 推 薦 之 便 宜 KTV 為 故 鄉, 而 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 於 200~300 元 的 大 學 生 普 遍 推 薦 之 便 宜 KTV 為 故 鄉 和 美 樂 地 也 就 是 說, 落 於 各 個 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 區 隔 的 大 學 生, 普 遍 推 薦 之 便 宜 KTV 皆 是 故 鄉 可 接 受 價 位 與 推 薦 之 便 宜 KTV 交 叉 表 推 薦 便 宜 之 KTV 阿 拉 丁 故 鄉 好 樂 迪 錢 櫃 銀 櫃 美 樂 地 其 他 總 和 100 元 以 內 0 0 1 0 0 0 1 2 可 接 受 價 位 100~200 元 1 24 2 1 1 7 0 36 200~300 元 0 28 3 0 1 20 2 54 300 元 以 上 0 5 0 1 0 2 0 8 ( 三 ) 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 固 定 去 KTV 本 次 調 查 結 果 顯 示, 在 95% 信 賴 水 準 下, 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 固 定 去 的 KTV 呈 顯 著 關 係 (P 值 =0.00<α=0.05), 固 定 前 往 故 鄉 消 費 之 大 學 生 推 薦 故 鄉 為 便 宜 KTV 的 比 例 最 多, 約 占 了 本 調 查 的 37.5%, 而 其 次 是 固 定 前 往 美 樂 地 消 費 之 大 學 生 推 薦 美 樂 地 為 便 宜 KTV, 約 占 了 本 調 查 的 17.9% 由 此 可 知, 大 學 生 通 常 會 推 薦 自 己 固 定 前 往 之 KTV 為 便 宜 KTV 固 定 去 之 KTV 固 定 去 之 KTV 與 推 薦 之 便 宜 KTV 交 叉 表 推 薦 便 宜 之 KTV 阿 拉 丁 故 鄉 好 樂 迪 錢 櫃 銀 櫃 美 樂 地 其 他 總 和 阿 拉 丁 1 1 0 0 0 0 0 2 故 鄉 0 21 1 0 0 1 0 23 好 樂 迪 0 4 1 1 0 2 0 8 錢 櫃 0 2 0 0 0 1 1 4 銀 櫃 0 2 0 0 1 3 0 6 美 樂 地 0 2 0 0 1 10 0 13 7

( 四 ) 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 考 量 因 素 重 要 程 度 在 95% 信 賴 區 間 下, 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 價 格 之 重 要 程 度 呈 顯 著 關 係 (P 值 =0.047<α=0.05), 而 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 自 助 吧 之 重 要 程 度 也 呈 顯 著 關 係 (P 值 =0.004<α=0.05) 可 知, 大 學 生 在 推 薦 便 宜 之 KTV 時, 多 以 價 格 及 有 無 自 助 吧 作 為 判 斷 之 依 據 ANOVA 平 方 和 自 由 度 平 均 平 方 和 F 顯 著 性 組 間 8.385 6 1.397 2.233.047 價 格 組 內 58.205 93.626 總 和 66.590 99 有 沒 有 提 供 自 助 吧 組 間 16.072 6 2.679 3.428.004 組 內 72.678 93.781 總 和 88.750 99 二 學 生 不 去 阿 拉 丁 的 理 由 阿 拉 丁 以 便 宜 作 為 競 爭 優 勢, 但 由 前 述 分 析 結 果 可 知, 學 生 眼 中 的 便 宜 KTV 卻 是 美 樂 地 與 故 鄉, 因 此 我 們 必 須 進 一 步 分 析 其 原 因 以 下 將 不 去 阿 拉 丁 的 學 生 分 為 去 過 但 不 會 再 去 從 來 沒 去 過 兩 群 進 行 深 入 探 討 ( 一 ) 去 過 不 想 再 去 的 大 學 生 族 群 由 下 圖 可 知, 有 21% 的 受 測 者 曾 經 去 過 阿 拉 丁 但 不 會 再 去 消 費 8

1 考 量 因 素 之 重 要 程 度 透 過 觀 察 去 過 但 不 會 再 去 之 受 測 者 所 勾 選 的 考 量 因 素 重 要 程 度, 發 現 點 歌 系 統 和 有 人 揪 團 為 最 重 要 的 考 量 因 素, 其 重 要 性 平 均 值 分 別 為 4.48 和 4.33, 這 代 表 阿 拉 丁 可 能 並 未 在 這 兩 方 面 取 得 優 勢, 使 得 去 過 的 學 生 不 願 意 再 去 消 費 (1) 點 歌 系 統 經 由 我 們 所 做 的 業 者 訪 談 中 了 解, 阿 拉 丁 在 點 歌 系 統 方 面 仍 是 以 傳 統 的 按 鍵 式 點 歌 系 統 為 主 ; 而 作 為 阿 拉 丁 主 要 競 爭 者 的 故 鄉 則 已 經 將 點 歌 系 統 升 級 為 觸 控 式 的 點 歌 系 統 ( 詳 見 附 錄 ) 由 於 觸 控 式 點 歌 系 統 在 KTV 業 界 中 將 成 為 一 種 趨 勢, 不 僅 是 較 有 知 名 度 走 高 品 質 高 價 位 的 錢 櫃 和 好 樂 迪 已 更 新, 就 連 主 打 平 價 的 故 鄉 等 KTV 亦 已 經 將 傳 統 的 按 鍵 式 點 歌 系 統 汰 換 為 觸 控 式 KTV 與 點 歌 系 統 點 歌 系 統 按 鍵 式 觸 控 式 KTV 阿 拉 丁 美 樂 地 故 鄉 9

本 次 調 查 得 知, 學 生 族 群 往 往 不 會 只 去 過 一 間 KTV, 而 是 有 多 方 嘗 試 的 情 形 當 學 生 擁 有 許 多 間 KTV 的 消 費 經 驗, 他 們 對 於 各 間 KTV 的 優 缺 點 知 之 甚 詳 由 於 阿 拉 丁 尚 未 跟 上 這 股 觸 控 式 點 歌 系 統 的 潮 流, 可 能 導 致 學 生 族 群 轉 向 其 他 KTV, 而 不 再 去 阿 拉 丁 消 費 (2) 有 人 揪 團 根 據 兩 次 學 生 焦 點 團 體 的 結 果 發 現, 學 生 在 唱 歌 的 考 量 因 素 中 同 伴 主 揪 人 的 意 見 相 當 重 要, 大 部 分 的 人 都 會 優 先 考 量 同 伴 或 主 揪 人 的 選 擇 另 外, 我 們 也 在 與 故 鄉 的 深 度 訪 談 中 了 解, 故 鄉 對 於 學 生 族 群 的 溝 通 是 相 當 重 視 且 不 遺 餘 力 的, 他 們 積 極 用 心 經 營 學 生 顧 客 關 係, 並 善 於 以 贊 助 學 生 活 動 做 為 宣 傳 手 法, 使 得 學 生 對 於 故 鄉 擁 有 較 良 好 的 認 知 故 鄉 因 而 塑 造 出 學 生 都 去 故 鄉 消 費 的 良 好 印 象, 主 揪 人 自 然 而 然 也 會 約 大 學 去 故 鄉 唱 歌, 使 得 故 鄉 能 吸 引 更 多 的 學 生 族 群 而 這 方 面 是 阿 拉 丁 較 缺 乏 的 部 分, 使 學 生 顧 客 流 失 情 形 更 為 嚴 重 學 生 來 辦 活 動 會 比 較 便 宜 嗎? 我 們 只 有 收 包 廂 的 清 潔 費 像 迎 新 送 舊 辦 在 這 裡 的 話, 就 會 認 識 這 間 KTV, 對 我 們 而 言 這 是 很 好 的 宣 傳 活 動 與 學 生 的 溝 通 都 是 透 過 學 生 會? 像 朝 陽 只 有 幾 個 比 較 熟 的 科 系, 我 們 就 會 直 接 去 找 系 辦 亞 洲 的 因 為 內 部 原 因, 也 沒 有 保 持 互 動, 但 是 口 碑 已 經 做 起 來 與 故 鄉 之 深 度 訪 談 10

透 過 問 卷 調 查 得 知, 大 學 生 在 主 要 動 機 下 所 選 擇 的 KTV 與 其 就 讀 學 校 呈 顯 著 關 係 (P 值 =0.036<α=0.05), 因 此 我 們 可 以 推 斷, 不 同 學 校 的 學 生 在 主 要 動 機 下 所 選 擇 的 KTV 會 有 顯 著 差 異, 即 就 讀 不 同 的 學 校 會 影 響 學 生 們 所 選 擇 的 KTV 中 興 大 學 及 亞 洲 大 學 的 學 生 主 要 選 擇 故 鄉 及 美 樂 地, 而 中 山 醫 學 大 學 的 學 生 則 是 以 美 樂 地 為 主 學 校 間 有 所 差 異 有 可 能 是 因 為 學 長 姐 都 楸 新 生 到 某 間 KTV 唱 歌, 進 而 導 致 該 學 校 之 學 生 逐 漸 習 慣 於 某 間 固 定 的 KTV 如 果 揪 團 的 學 長 姐 不 喜 歡 或 不 知 道 阿 拉 丁, 那 麼 學 弟 妹 也 會 受 到 影 響, 進 而 認 為 阿 拉 丁 的 風 評 不 佳, 或 者 根 本 無 從 得 知 阿 拉 丁 的 存 在 此 數 據 資 料, 也 說 明 了 學 生 認 為 故 鄉 及 美 樂 地 是 比 較 符 合 他 們 需 求 的 KTV 2 大 學 生 選 擇 其 他 KTV 之 原 因 我 們 藉 由 兩 次 焦 點 團 體, 分 析 大 學 生 選 擇 去 美 樂 地 和 故 鄉 之 理 由, 進 一 步 了 解 他 們 不 再 前 往 阿 拉 丁 消 費 的 因 素 (1) 美 樂 地 若 以 唱 歌 時 數 為 衡 量 基 準, 美 樂 地 之 價 位 略 高 於 阿 拉 丁 故 鄉 然 而, 美 樂 地 與 阿 拉 丁 故 鄉 最 明 顯 的 差 異 在 於 提 供 自 助 吧, 且 以 人 數 計 算 收 費 金 額 所 以 ( 與 自 助 吧 相 比 ) 你 會 比 較 選 擇 ( 注 重 ) 價 錢 嗎? 我 覺 得 那 種 歡 樂 吧 就 有 熱 的 東 西 可 以 喝, 美 樂 地 有 滷 肉 飯 只 要 有 一 個 ( 同 伴 ) 是 食 物 考 量, 你 們 整 掛 就 會 往 那 邊 ( 美 樂 地 ) 跑? 對 阿, 大 部 分 的 人 都 是 食 物 考 量, 而 且 去 了 還 是 可 以 多 少 吃 一 點! 5/12 焦 點 團 體 故 鄉 跟 阿 拉 丁 人 很 多 的 時 候 是 比 較 划 算 的, 但 是 如 果 只 有 三 四 個 人 就 比 較 會 去 美 樂 地 那 你 們 去 故 鄉 會 去 慶 生 嗎? 因 為 一 般 人 會 不 會 想 說 慶 生 會 想 要 去 比 較 好 的? 慶 生 都 會 去 美 樂 地, 不 知 道 為 什 麼 所 以 平 常 唱 歌 都 會 去 故 鄉, 然 後 如 果 有 要 慶 生 就 會 自 動 升 級 成 美 樂 地? 因 為 有 些 人 可 能 不 唱 歌, 就 會 選 擇 去 美 樂 地, 就 可 以 邊 吃 東 西 邊 唱 歌 可 是 男 生 不 會 想 說 要 吃 飽 一 點 所 以 去 美 樂 地 嗎? 因 為 美 樂 地 是 那 種 自 助 式 的 11

如 果 是 唱 到 晚 上 八 九 點 就 會 去 美 樂 地 呀, 如 果 考 完 試 已 經 九 點 了 就 會 去 故 鄉 如 果 要 推 薦 KTV 給 學 弟 妹 的 時 候 會 推 薦 哪 一 間? 四 個 人 說 美 樂 地 為 什 麼? 因 為 有 吃 的 歌 又 新 又 便 宜 有 發 生 什 麼 讓 你 們 去 KTV 之 後 比 較 不 開 心 的 事 嗎? 美 樂 地 如 果 人 很 多 的 話, 會 叫 你 在 一 個 區 域 內 不 能 進 去, 態 度 很 差 5/18 焦 點 團 體 選 擇 美 樂 地 的 理 由 A. 有 人 想 吃 熱 食 B. 有 人 想 吃 自 助 吧 C. 慶 生 D. 同 伴 少 的 時 候 E. 只 唱 到 晚 上 八 九 點, 可 以 吃 自 助 吧 當 晚 餐 F. 有 朋 友 不 想 唱 歌 G. 歌 曲 更 新 快 美 樂 地 缺 點 A. 排 隊 耗 時 B. 服 務 態 度 不 佳 (2) 故 鄉 另 一 家 競 爭 者 故 鄉, 其 價 位 與 阿 拉 丁 最 相 近, 同 樣 以 包 廂 計 算 收 費 金 額, 位 置 接 近 僅 相 距 150 公 尺 我 們 藉 由 焦 點 團 體 得 知, 學 生 並 未 察 覺 故 鄉 與 阿 拉 丁 的 差 異 點, 及 學 生 選 擇 故 鄉 的 理 由 那 故 鄉 和 阿 拉 丁 會 選 擇 哪 間 呢? 兩 間 都 差 不 多 那 你 們 覺 得 這 兩 間 最 大 的 差 異 在 哪 裡 呢? 風 格 不 一 樣, 裝 潢 不 一 樣 啦, 但 其 實 消 費 方 式 差 不 多 剛 來 台 中 讀 書 第 一 次 是 到 哪 裡 唱 歌? 兩 個 人 去 美 樂 地, 三 個 是 去 故 鄉 5/12 焦 點 團 體 12

是 因 為 你 們 有 耳 聞 什 麼 ( 阿 拉 丁 的 評 價 ) 嗎? 應 該 說 因 為 第 一 次 去 故 鄉, 你 之 後 就 不 會 想 再 去 別 的 地 方 了 我 覺 得 因 為 故 鄉 跟 阿 拉 丁 都 是 包 廂 式 的, 然 後 像 美 樂 地 就 會 有 東 西 吃 所 以 故 鄉 跟 阿 拉 丁 人 很 多 的 時 候 是 比 較 划 算 的 像 你 們 說 都 習 慣 去 故 鄉, 那 你 們 有 去 過 阿 拉 丁 嗎? 那 為 什 麼 不 會 習 慣 去 阿 拉 丁 呢? 有 人 約 阿 拉 丁 就 會 去 阿 拉 丁 啊 最 主 要 還 是 都 去 故 鄉 啦 所 以 你 們 全 部 都 有 去 過, 但 是 後 來 就 選 擇 其 他 間 了? 其 實 有 時 候 對 故 鄉 跟 阿 拉 丁 搞 不 太 清 楚, 因 為 其 實 這 兩 家 根 本 就 沒 有 什 麼 差 異, 歌 差 不 多, 位 置 差 不 多, 裡 面 的 包 廂 也 長 的 差 不 多 5/18 焦 點 團 體 選 擇 故 鄉 的 理 由 A. 同 學 說 故 鄉 很 便 宜 B. 第 一 次 就 去 故 鄉, 覺 得 沒 有 換 KTV 的 理 由 不 選 擇 阿 拉 丁 的 理 由 A. 沒 有 人 約 去 阿 拉 丁 唱 歌 B. 感 覺 不 到 與 故 鄉 的 差 異 ( 二 ) 沒 去 過 阿 拉 丁 的 大 學 生 族 群 在 本 次 調 查 之 受 測 者 中, 以 從 沒 去 過 阿 拉 丁 的 百 分 比 最 高, 占 了 56 %; 而 在 從 來 沒 去 過 阿 拉 丁 的 受 測 者 中, 以 已 經 有 習 慣 KTV 的 比 例 最 多, 佔 了 33%, 沒 聽 過 阿 拉 丁 與 聽 過 但 不 知 道 地 點 次 之 我 們 推 論 學 生 口 中 習 慣 的 KTV 極 有 可 能 是 美 樂 地 或 故 鄉 13

三 阿 拉 丁 宣 傳 手 法 阿 拉 丁 目 前 的 宣 傳 方 式 為 以 廣 播 車 定 期 在 學 校 附 近 巡 繞, 也 將 學 生 優 惠 券 放 置 在 網 路 上, 供 學 生 下 載 使 用 去 吸 引 新 顧 客, 但 效 果 不 彰 廣 播 車 的 播 放 只 能 讓 學 生 知 道 有 阿 拉 丁 這 間 KTV, 但 並 不 能 吸 引 學 生 前 來 消 費 問 卷 的 結 果 顯 示, 大 部 分 的 學 生 知 道 阿 拉 丁, 但 未 必 會 前 去 消 費 而 學 生 優 惠 券 上 提 供 的 訊 息, 也 讓 學 生 無 法 完 全 理 解 於 是 我 們 藉 由 問 卷 調 查, 分 析 阿 拉 丁 與 其 主 要 競 爭 者 故 鄉 在 優 惠 券 上 的 優 劣 故 鄉 與 阿 拉 丁 的 優 惠 券, 分 別 有 將 近 50% 的 受 測 者 喜 歡 阿 拉 丁 優 惠 券 的 主 要 缺 點 為 比 較 看 不 懂 感 覺 比 較 貴 重 點 不 明 確, 而 藉 由 焦 點 團 體 得 知, 阿 拉 丁 優 惠 券 的 標 示 的 確 讓 人 十 分 容 易 混 淆 優 惠 券 與 其 不 吸 引 人 之 原 因 較 不 具 吸 引 力 之 優 惠 券 故 鄉 300 元 現 金 券 阿 拉 丁 學 生 優 惠 券 比 較 看 不 懂 11 10 感 覺 比 較 貴 21 16 不 具 吸 引 力 原 因 提 供 的 資 訊 比 較 少 15 7 感 覺 比 較 可 靠 2 3 重 點 比 較 不 明 確 17 13 比 較 不 美 觀 8 5 其 他 5 5 到 底 為 什 麼 會 上 面 是 晚 上, 下 面 是 白 天 阿? 這 是 以 人 數 計 費 還 是 以 包 廂 啊? 它 有 限 人 數 嗎? 他 應 該 會 再 看 幾 個 人 吧 是 嗎? 5/12 焦 點 團 體 14

陸 結 論 一 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 與 其 相 關 消 費 行 為 ( 一 ) 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV: 第 一 名 為 故 鄉, 第 二 名 為 美 樂 地 ( 二 ) 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 於 100~200 元 的 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 為 故 鄉, 而 可 接 受 之 KTV 消 費 價 位 於 200~300 元 的 大 學 生 推 薦 之 便 宜 KTV 為 故 鄉 和 美 樂 地 ( 三 ) 學 生 推 薦 的 便 宜 KTV, 往 往 也 是 他 們 固 定 前 往 的 KTV ( 四 ) 被 學 生 認 定 為 便 宜 的 KTV, 在 價 格 與 自 助 吧 有 突 出 的 表 現 二 學 生 不 去 阿 拉 丁 的 理 由 ( 一 ) 去 過 但 不 想 再 去 1 去 過 阿 拉 丁 但 不 想 再 去 的 大 學 生, 最 注 重 點 歌 系 統 及 是 否 有 人 揪 團 2 在 點 歌 系 統 方 面, 阿 拉 丁 的 主 要 競 爭 者 - 故 鄉 已 更 新 為 觸 碰 式 的 系 統, 且 去 過 不 再 去 的 大 學 生 往 往 都 有 兩 間 KTV 以 上 的 消 費 經 驗 3 在 揪 團 方 面, 學 生 常 會 等 人 揪 團 去 唱 歌, 而 每 一 學 校 的 學 生 也 有 其 偏 好 的 KTV, 但 普 遍 沒 有 固 定 去 阿 拉 丁 的 習 慣 4 故 鄉 積 極 經 營 與 學 生 的 互 動, 可 能 使 主 揪 人 形 成 消 費 習 慣 5 大 學 生 選 擇 去 美 樂 地 的 理 由 為 想 吃 自 助 吧 慶 生 人 數 少 有 朋 友 不 想 唱 歌 不 打 算 唱 到 太 晚 6 大 學 生 選 擇 故 鄉 的 理 由 為 朋 友 學 長 姐 推 薦, 且 去 了 故 鄉 後, 覺 得 沒 有 換 間 KTV 消 費 的 必 要 ( 二 ) 沒 去 過 阿 拉 丁 沒 去 過 阿 拉 丁 的 理 由 以 有 其 他 習 慣 的 KTV 為 最 大 宗 沒 聽 過 阿 拉 丁 與 聽 過 但 不 知 道 地 點 次 之 15

三 阿 拉 丁 宣 傳 手 法 ( 一 ) 運 用 廣 播 車 作 宣 傳, 打 開 知 名 度, 但 學 生 仍 不 去 消 費 ( 二 ) 大 學 生 沒 有 使 用 網 路 優 惠 券 的 習 慣, 且 阿 拉 丁 的 學 生 優 惠 券, 讓 人 不 易 理 解 ( 三 ) 阿 拉 丁 優 惠 券 的 主 要 缺 點 為 比 較 看 不 懂 感 覺 比 較 貴 重 點 不 明 確 16

柒 行 銷 建 議 一 擬 定 方 針 ( 一 ) 彌 補 本 身 硬 體 設 備 的 不 足 : 更 新 點 歌 系 統 ( 二 ) 改 善 學 生 促 銷 卷 標 示 不 清 : 重 新 設 計 強 調 重 點 ( 三 ) 設 法 補 足 學 生 食 物 上 的 需 求 : 異 業 結 盟 ( 四 ) 與 意 見 領 袖 進 行 有 效 溝 通 : 建 立 習 慣 ( 五 ) 找 出 新 的 利 基 市 場 : 慶 功 活 動 二 具 體 作 法 ( 一 ) 彌 補 本 身 硬 體 設 備 的 不 足 : 更 新 點 歌 系 統 阿 拉 丁 本 身 硬 體 設 備 的 不 足 會 造 成 顧 客 的 流 失, 即 便 使 用 促 銷 手 法 也 只 能 吸 引 短 期 的 顧 客, 而 無 法 讓 顧 客 長 期 停 駐, 改 變 點 歌 系 統 是 勢 在 必 行 的 事 又 尤 其 針 對 擁 有 去 過 許 多 間 KTV 的 經 驗 的 大 學 生, 很 容 易 就 會 比 較 出 阿 拉 丁 與 競 爭 者 的 差 距 ( 二 ) 改 善 學 生 促 銷 卷 標 示 不 清 : 重 新 設 計 強 調 重 點 圖 1 圖 2 17

1 減 少 接 收 促 銷 訊 息 的 干 擾 去 除 紅 色 框 框 內 資 訊, 以 免 該 處 內 容 混 淆 消 費 者 對 主 要 資 訊 (888 元 ) 解 讀 ( 圖 一 ) 2 增 加 參 考 價 格 附 上 晚 唱 與 夜 唱 原 有 價 格, 讓 價 格 敏 感 度 較 高 之 學 生 組 群 可 以 做 比 較, 並 且 營 造 出 超 值 折 扣 的 感 覺 ( 圖 二 ) 3 新 型 優 惠 券 上 路 之 宣 傳 : 與 各 校 學 生 會 簽 特 約 系 學 會 談 活 動 合 作, 如 迎 新 或 送 舊, 提 供 優 惠, 並 強 化 服 務 品 質, 給 合 作 過 的 夥 伴 留 下 好 的 印 象, 活 動 結 束 後 提 供 慶 功 優 惠 券, 吸 引 學 生 再 度 光 顧 慶 功 優 惠 券 將 於 以 下 詳 談 ( 三 ) 設 法 補 足 學 生 食 物 上 的 需 求 : 異 業 結 盟 以 先 前 分 析 得 知 大 學 生 在 考 量 便 宜 之 KTV 時, 多 以 價 格 及 有 無 自 助 吧 作 為 判 斷 之 依 據, 阿 拉 丁 在 價 格 上 已 屬 於 低 價 位 路 線, 與 故 鄉 打 起 價 格 戰 會 因 為 在 學 生 族 群 中 之 名 度 差 距 的 關 係, 而 較 無 勝 算, 也 因 為 價 位 貼 近 成 本, 故 降 價 並 無 實 質 意 義, 現 在 的 當 務 之 急 是 將 自 己 與 故 鄉 的 定 位 區 隔 出 來, 攻 佔 另 一 個 市 場, 所 以 整 個 行 銷 方 向 可 朝 補 足 學 生 食 物 上 的 需 求 的 方 向 改 進 以 異 業 結 盟 來 說, 在 阿 拉 丁 旁 的 九 號 碼 頭 會 是 個 不 錯 的 結 盟 夥 伴, 因 為 地 緣 的 關 係, 運 送 成 本 可 以 壓 得 很 低, 而 九 號 碼 頭 的 營 業 特 質 和 阿 拉 丁 的 特 質 其 實 可 以 形 成 一 個 互 惠 的 循 環 我 們 認 為, 若 九 號 碼 頭 可 提 供 外 送 服 務 給 阿 拉 丁, 雙 方 都 會 因 此 更 有 利 益, 讓 學 生 們 可 在 包 廂 內 點 餐, 由 阿 拉 丁 向 九 號 碼 頭 訂 餐 取 貨, 一 來 提 供 了 類 似 自 助 吧 的 功 能, 二 來 阿 拉 丁 不 但 可 以 將 自 己 與 故 鄉 區 隔 開 來, 成 本 又 可 以 比 美 樂 蒂 的 自 助 吧 低, 變 向 的 食 物 提 供, 又 可 以 有 較 為 便 宜 的 價 格, 搶 攻 想 要 想 有 食 物 的 族 群 以 及 對 價 格 敏 感 的 學 生 們 對 九 號 碼 頭 而 言, 因 為 在 阿 拉 丁 唱 歌 的 人 為 求 方 便 訂 熱 炒, 也 算 是 九 號 碼 頭 的 新 收 入 來 源, 這 樣 阿 拉 丁 若 需 要 在 九 號 碼 頭 裡 做 一 些 廣 告 或 露 出, 也 會 比 較 容 易 ( 四 ) 與 意 見 領 袖 進 行 有 效 溝 通 : 建 立 習 慣 1 舊 生 揪 新 生 這 個 方 式 是 用 來 建 立 新 生 的 習 慣 大 一 的 學 弟 妹, 第 一 間 去 的 KTV, 往 往 都 是 學 長 姐 帶 他 們 去 的, 因 此 我 們 可 以 試 圖 讓 大 二 或 大 三 的 學 長 姐, 更 主 動 更 積 極 的 帶 學 弟 妹 去 唱 KTV 像 是 推 出 舊 生 揪 新 生 的 方 案, 在 新 學 期 開 始 的 前 三 個 月 憑 新 舊 學 生 證 各 一 張 即 可 享 有 優 惠 價 格 18

2 揪 團 人 優 惠 這 個 方 式 是 用 在 建 立 揪 團 者 的 習 慣 在 兩 次 學 生 焦 點 團 體 的 結 果 中 發 現, 學 生 唱 歌 的 考 量 因 素 中 同 伴 主 揪 人 的 意 見 相 當 重 要, 所 以 與 會 揪 團 的 人 打 好 關 係 是 相 當 重 要 的, 給 予 揪 團 者 一 些 優 惠, 並 營 造 向 心 力 或 家 的 感 覺, 主 要 是 讓 具 有 影 響 力 的 人 感 受 到 阿 拉 丁 打 造 出 的 狂 歡 氣 息, 還 有 那 種 阿 拉 丁 是 好 友 的 感 覺, 以 便 之 後 他 們 在 揪 團 時 會 將 阿 拉 丁 列 入 選 項 中 活 動 的 標 準 可 定 成 : 若 在 一 段 時 間 內, 同 一 個 揪 團 人, 達 揪 團 次 數 上 限, 於 下 一 次 來 消 費 時 揪 團 人 可 免 費, 並 加 贈 一 壺 飲 料 ( 五 ) 找 出 新 的 利 基 市 場 : 慶 功 活 動 美 樂 地 的 缺 點 為 需 要 排 隊, 一 大 群 人 不 太 可 能 會 聚 集 在 那 邊 等 著 排 隊, 揪 團 的 人 也 會 感 到 不 好 意 思, 而 這 正 是 庭 園 式 KTV 勝 出 的 地 方, 場 地 較 大 可 以 容 納 較 多 的 人 群 阿 拉 丁 相 較 於 故 鄉 擁 有 較 多 的 大 型 包 廂 可 以 容 納 10-15 人, 且 價 格 也 比 故 鄉 便 宜, 這 正 是 阿 拉 丁 獨 特 的 資 源 容 納 人 數 / 人 阿 拉 丁 故 鄉 2-4 情 人 包 廂 4 間 小 包 廂 6 間 4-6 小 包 廂 5 間 6-8 中 包 廂 13 間 中 包 廂 25 間 8-10 中 大 廂 6 間 10-15 大 包 廂 10 間 大 包 廂 3 間 15-20 特 大 包 廂 3 間 特 大 包 廂 2 間 20-25 交 誼 廳 1 間 交 誼 廳 1 間 在 去 過 阿 拉 丁 者 動 機 分 析 中, 我 們 發 現, 在 去 過 但 不 會 再 去 的 受 測 者 中, 主 要 的 動 機 為 單 純 聚 會 及 想 在 歡 樂 氣 氛 之 下 唱 歌 而 在 去 過 且 會 再 去 的 受 測 者 中 單 純 聚 會 是 有 的, 所 以 單 純 聚 會 的 動 機 影 響 會 不 會 再 去 並 不 是 那 麼 的 必 要, 相 反 的 想 在 歡 樂 氣 氛 之 下 唱 歌 的 動 機 導 致 較 多 的 人 去 過 但 不 會 再 去, 這 是 由 於 消 費 者 期 待 及 其 體 會 到 的 感 覺 落 差 所 致, 阿 拉 丁 若 要 拉 回 這 一 族 群, 必 須 多 在 營 造 歡 樂 氣 氛 形 象 多 加 著 墨 19

學 生 前 去 KTV 的 動 機 中, 以 單 純 聚 會 為 最 大 宗, 而 活 動 或 慶 功 為 第 二 高 且 慶 功 與 活 動 的 人 數 皆 比 其 他 動 機 唱 歌 的 情 況 較 多, 更 適 合 主 打 大 包 廂 為 符 合 大 包 廂 建 立 歡 樂 氣 氛 及 慶 功 等 三 項 特 質, 特 別 針 對 此 市 場, 推 出 新 的 優 惠 券 針 對 活 動 或 慶 功 ( 圖 3), 各 大 學 每 年 大 小 賽 事 近 100 個, 所 以 DM 內 容 以 球 賽 為 主 題, 宣 傳 活 動 計 畫 如 下 : DM 設 計 採 比 較 式 行 銷, 以 主 要 競 爭 者 故 鄉 大 包 廂 的 價 錢 2725 元 當 作 參 考 價 格 ( 表 1), 藉 此 凸 顯 阿 拉 丁 便 宜 優 勢 表 1 大 包 廂 故 鄉 阿 拉 丁 晚 唱 2725 元 6H 1499 元 4H 夜 唱 2440 元 6H 1599 元,11 點 可 進 場 到 早 上 8 點, 最 少 6H 1 慶 功 宴 贊 助 : 在 各 校 盃 賽 期 間 透 過 該 比 賽 所 建 官 網 或 秩 序 冊 傳 送 此 訊 息 與 各 校 學 生 會 簽 特 約, 並 在 各 校 挑 選 長 期 合 作 系 所, 方 便 藉 由 此 系 得 知 該 校 或 盃 賽 之 日 期 與 主 辦 單 位, 再 與 主 辦 單 位 連 繫, 以 非 金 錢 型 式 贊 助 賽 事, 主 要 贊 助 為 活 動 結 束 後 提 供 慶 功 場 所 不 對 學 生 活 動 直 接 贊 助 金 錢, 是 因 為 直 接 贊 助 金 錢, 系 上 或 社 團 對 那 筆 錢 的 效 益 並 不 會 有 太 大 的 感 受, 若 贊 助 的 方 向 可 以 導 入 免 付 費 消 費, 那 就 會 令 人 印 象 深 刻 在 阿 拉 丁 進 行 慶 功, 一 來 對 那 群 人 有 著 廣 告 效 果, 二 來 是 在 慶 功 的 氣 氛 下 在 阿 拉 丁 消 費, 會 使 學 生 們 對 阿 拉 丁 的 印 象 有 歡 樂 的 感 覺, 商 家 也 不 用 刻 意 打 造, 而 是 消 費 者 心 裡 自 身 的 情 緒 變 化, 這 也 會 影 響 到 學 生 對 阿 拉 丁 的 觀 感 20

2 得 獎 贊 助 : 發 展 促 銷 卷, 維 持 平 常 定 價, 以 贈 送 啤 酒 為 誘 因, 為 考 量 成 本, 以 此 優 惠 限 制 在 獲 得 獎 盃 或 獎 狀 並 在 一 個 月 內 消 費 者, 並 且 拍 照 留 念 肯 定 學 生 們 的 努 力 與 實 力, 將 照 片 張 貼 在 獲 獎 布 告 欄 中, 便 可 以 此 激 勵 其 餘 學 生 的 效 法, 讓 學 生 參 加 比 賽 獲 獎 後 能 聯 想 到 阿 拉 丁 是 一 間 既 可 以 留 念, 又 可 以 狂 歡 的 場 所 圖 3 21

捌 附 錄 附 錄 一 深 度 訪 談 故 鄉 之 整 理 資 料 選 擇 設 店 地 點 的 原 因? 當 初 是 由 公 司 決 定 的, 這 個 地 點 是 重 劃 區, 我 們 先 開 店 之 後, 才 有 阿 拉 丁 學 生 族 群 出 沒 的 時 間? 白 天 或 禮 拜 四 比 較 多, 假 日 的 話 比 較 多 社 會 科 的 平 日 的 話 學 生 比 較 多, 考 試 或 慶 生, 都 會 選 擇 KTV 與 阿 拉 丁 的 不 同? 我 們 這 一 邊 以 學 生 為 主, 阿 拉 丁 酒 客 比 較 多 如 何 吸 引 到 學 生 族 群? 我 們 認 為 學 生 是 不 會 消 失 的 市 場, 對 面 的 話 可 能 覺 得 學 生 的 利 潤 比 較 低 我 們 跟 學 生 互 動 比 較 好, 在 產 品 方 面, 飲 料 無 限 續 唱 一 般 消 費 的 時 候 還 可 以 再 做 折 扣 你 們 與 阿 拉 丁 價 位 差 不 多, 如 何 搶 下 學 生 族 群 的 市 場? 我 們 很 積 極 的 去 找 例 如 中 興 的 學 生 會 亞 洲 的 學 生 會, 有 優 惠 也 是 我 們 先 開 始, 後 來 同 業 會 跟 進, 但 是 口 碑 已 經 做 出 來 了 加 上 他 們 那 邊 比 較 注 重 社 會 科, 因 為 他 們 比 較 會 給 小 費 另 外, 服 務 生 的 態 度 也 很 重 要, 因 為 服 務 生 會 覺 得 學 生 不 給 小 費, 不 過 我 們 這 邊 服 務 不 會 有 什 麼 差 別 你 們 這 邊 也 會 有 酒 客 的 出 現 嗎? 也 是 會 有, 只 是 多 或 少 的 問 題, 像 是 他 們 都 10 號 領 錢, 領 錢 的 話, 來 客 數 就 會 跟 學 生 不 相 上 下, 但 如 果 學 生 考 試 後 的 話, 就 都 會 被 學 生 占 滿, 有 一 些 關 鍵 點 例 如 說 考 試 期 近 了, 我 們 的 優 惠 券 就 會 發, 以 前 才 會 現 在 都 是 網 路 列 印, 因 為 口 碑 已 經 打 起 來 了, 我 們 不 需 要 針 對 這 個 時 機 點 去 發, 之 前 還 會 去 要 每 個 學 校 的 行 事 曆, 我 們 會 給 學 生 會 來 你 們 這 邊 的 學 生 主 要 是 哪 些 學 校? 中 興 是 最 大 宗, 占 百 分 之 七 十, 再 來 是 亞 洲, 朝 陽 在 不 同 時 段 的 來 客 率? 最 近 學 生 比 較 有 晨 唱 的 趨 勢, 之 前 前 幾 年 是 比 較 沒 有 的, 我 們 價 位 比 對 面 還 要 貴, 因 為 設 備 有 做 一 些 裝 修, 但 是 學 生 會 知 道 晨 唱 比 較 便 宜, 可 能 早 上 六 七 點 就 來 了, 現 在 禮 拜 六 的 早 上 會 有 學 生 的 晨 唱 族 裝 修 有 哪 些 變 化? 地 板 開 始, 然 後 點 歌 系 統 有 跟 其 他 店 做 比 較 嗎? 對 面 的 話, 我 們 會 自 己 去, 都 會 彼 此 看 彼 此 的 生 意, 也 會 比 較 每 一 個 時 段, 看 什 麼 樣 的 客 人 比 較 多, 因 為 他 們 的 電 腦 也 會 秀 他 們 的 消 費 方 式, 像 是 學 生 或 是 人 頭 或 是 一 般 消 費 所 以 我 才 會 知 道 他 們 的 社 會 科 比 較 多, 而 我 們 的 學 生 比 較 多 總 包 廂 數 有 幾 間, 在 各 個 時 段 使 用 的 包 廂 數? 早 上 大 概 四 五 間, 晚 上 學 生 喜 歡 趕 在 5.6 點 學 生 因 為 也 算 早 上 的 時 段, 會 來 五 六 22

間, 夜 唱 的 話 會 趕 在 11 點 過 後 進 場, 星 期 四 的 話 我 們 稱 學 生 之 夜, 因 為 星 期 五 就 漲 價 了, 所 以 來 唱 的 還 挺 多 的, 可 能 一 次 就 湧 進 10 間, 如 果 不 是 禮 拜 四 的 話, 一 樣 是 5.6 間 這 些 是 學 生, 如 果 加 上 社 會 科, 大 概 10 間 20 間 左 右 所 以 學 生 跟 社 會 科 差 不 多 各 半, 學 生 多 一 點 酒 客 鬧 事? 我 們 有 保 全, 但 是 我 們 學 生 多 一 點, 所 以 比 較 還 好, 員 工 不 會 介 入 處 理, 發 生 的 頻 率 也 不 高, 大 概 兩 個 月 一 次 有 的 就 是 自 己 喝 醉 自 己 撞 以 前 景 氣 比 較 好, 唱 歌 比 較 多? 以 前 就 會 從 早 上 就 開 始 滿, 但 是 那 已 經 是 很 久 以 前 了 會 受 競 爭 者 影 響 嗎?( 美 樂 地, 好 樂 迪 ) 消 費 型 態 不 太 一 樣, 他 們 是 屬 於 算 人 頭 有 自 住 吧 的, 那 些 酒 客 也 比 較 不 會 跑 自 助 吧 的 地 方, 學 生 會 考 量 有 沒 有 要 用 餐, 如 果 要 用 餐 加 唱 歌 就 會 選 擇 好 樂 迪, 如 果 純 唱 歌, 或 是 慶 生 喝 酒, 他 們 就 會 選 擇 來 這 邊 包 廂 大 小 也 有 差, 庭 園 式 比 較 大, 可 以 比 較 多 人 比 較 熱 鬧, 而 且 以 包 廂 計 費 人 多 的 話, 會 比 較 便 宜, 學 生 就 有 可 能 一 次 塞 進 很 多 人 在 硬 軟 體 方 面, 跟 阿 拉 丁 有 什 麼 差 異 嗎? 價 位 的 話, 我 們 是 有 比 較 貴 一 點, 因 為 我 們 有 再 裝 修 過, 像 燈 點 歌 系 統, 阿 拉 丁 的 點 歌 系 統 跟 我 們 不 一 樣, 他 好 像 還 是 按 鍵 式 的, 我 們 是 觸 碰 式 的, 而 且 我 們 的 歌 也 比 較 新, 但 是 前 後 大 概 差 一 兩 個 禮 拜 而 已, 我 們 的 歌 比 較 多, 因 為 我 們 在 大 陸 有 分 店, 所 以 我 們 還 有 大 陸 的 歌, 阿 拉 丁 就 沒 有, 點 歌 排 行 榜 還 是 有 很 多 大 陸 歌 然 後 我 們 有 裝 芳 香 劑 去 煙 味, 最 近 才 裝 的 我 們 的 做 法 是, 像 早 上 我 們 會 把 門 都 打 開 阿 拉 丁 的 優 點? 他 們 的 麥 克 風 比 較 多 有 四 隻 有 線, 我 們 兩 隻 無 線, 一 隻 有 線, 我 跟 這 間 店 比 較 熟, 找 不 太 到 他 們 的 優 點, 但 是 我 們 有 去 看 高 雄 的 小 溫 馨, 音 響 也 好, 裝 潢 也 比 較 現 代, 我 們 也 在 朝 他 們 的 方 向 邁 進, 餐 點 也 很 優 惠 近 期 有 推 出 什 麼 行 銷 策 略 嗎? 現 階 段 包 廂 細 微 要 整 修, 近 期 還 沒 有 決 定 要 做 哪 些 行 銷 策 略, 暑 假 過 後 會 在 跟 學 生 會 簽 約, 會 有 所 謂 的 贊 助 在 整 潔 方 面? 要 看 生 意, 有 時 候 太 忙, 就 沒 辦 法 顧 到 每 一 間 有 會 員 卡 嗎? 要 一 百 塊 工 本 費, 有 兩 張 學 生 證 等 於 一 張 會 員 卡, 學 生 價 位 再 打 九 折, 唱 學 生 消 費 打 九 折 學 生 常 來 買 酒 嗎? 中 興 有 一 些 特 定 科 系 很 愛 喝 酒, 例 如 森 林 系, 很 常 來 跟 員 工 都 很 熟 了 或 者 是 迎 新 送 舊, 中 興 大 學 都 會 來 這 邊 辦, 還 有 歌 唱 比 賽 你 們 的 外 觀 有 針 對 學 生? 我 覺 得 我 們 的 外 觀 比 不 上 阿 拉 丁, 阿 拉 丁 比 較 漂 亮, 我 們 很 不 顯 眼, 而 且 名 字 又 很 俗, 就 都 是 做 口 碑 的 學 生 來 說 要 辦 活 動 會 比 較 便 宜 嗎? 23

中 興 大 學 來 辦 歌 唱 比 賽 的 時 候 我 們 通 常 都 沒 有 收 費, 我 們 只 有 收 那 間 包 廂 的 清 潔 費, 可 能 幾 百 塊 錢 已 經 連 續 辦 了 好 幾 年 了, 像 迎 新 送 舊 辦 在 這 裡 的 話, 就 會 認 識 這 間 KTV 對 我 們 而 言 這 是 很 好 的 宣 傳 活 動 就 會 談 什 麼 時 候 比 較 有 空 包 廂, 可 以 辦 活 動 通 常 是 一 間 大 包 廂, 旁 邊 再 開 幾 間 小 包 廂 當 選 手 的 休 息 區 為 什 麼 選 擇 學 生 族 群? 因 為 像 社 會 科 可 能 經 濟 因 素, 沒 有 領 錢, 會 受 不 景 氣 影 響, 但 是 學 生 一 直 都 會 在 是 否 兩 個 消 費 群 學 生 以 及 社 會 人 士 的 需 求 有 不 一 樣 的 地 方? 一 般 社 會 價 位 比 較 高, 出 現 的 時 間 學 生 也 比 較 不 會 出 現, 假 日 的 話 又 更 不 會 衝 突, 大 部 分 都 會 區 隔 開 如 何 做 包 廂 的 安 排? 學 生 需 求 比 較 少, 會 安 排 比 較 後 面, 社 會 科 就 會 比 較 前 面, 比 較 常 按 鈴 阿 拉 丁 有 做 吃 飯 送 唱 歌 的 促 銷, 你 們 似 乎 也 有 跟 進? 我 們 是 做 5 點 到 8 點 的 促 銷, 但 我 覺 得 成 效 沒 有 很 大, 通 常 來 KTV 就 是 唱 歌 喝 酒 慶 生, 不 會 特 地 來 KTV 吃 飯 與 學 生 的 溝 通 都 是 透 過 學 生 會? 向 朝 陽 只 有 幾 個 比 較 熟 的 科 系, 我 們 就 會 直 接 去 找 系 辦, 亞 洲 的 學 生 會 因 為 內 部 原 因, 也 沒 有 保 持 互 動, 但 是 口 碑 已 經 做 起 來, 跟 學 生 生 會 比 較 有 用? 還 是 科 系? 通 常 都 是 選 擇 學 生 會, 還 有 中 大 聯, 討 論 簽 合 約 的 部 分, 對 學 生 的 部 分 比 阿 拉 丁 用 心, 學 生 多, 治 安 也 比 較 好 24

阿 拉 丁 的 看 法 阿 拉 丁 優 勢 餐 飲 套 餐 方 案 ( 吃 飯 送 唱 歌 ) 1. 服 務 2. 口 碑 阿 拉 丁 弱 勢 3. 點 歌 系 統 4. 沒 有 無 線 mic 5. 飲 料 非 無 限 6. 門 面 1. 服 務 2. 口 碑 故 鄉 優 勢 3. 點 歌 系 統 4. 無 線 mic 5. 飲 料 無 限 6. 門 面 故 鄉 弱 勢 1. Mic 數 量 較 少 2. 服 務 生 較 阿 拉 丁 少 1. 吃 飯 送 唱 歌 方 案 佔 營 收 不 到 一 成 2. 五 六 年 前 學 生 市 場 贏 故 鄉 3. 包 廂 陳 舊 後, 學 生 市 場 被 搶 走 ( 可 能 因 為 大 環 境 對 阿 拉 丁 不 熟 悉 不 喜 歡 ) 4. 大 環 境 造 成 學 生 減 少 5. 營 收 主 要 是 來 自 酒 客 6. 安 全 價 錢 區 域 性 ( 遠 近 ) 很 重 要 其 他 資 訊 7. 庭 園 式 比 較 安 全 8. 價 錢 會 因 為 消 費 方 式 不 同 而 有 衡 量 的 差 異 9. 門 面 陳 舊 才 不 會 給 人 很 貴 的 印 象 10. 已 有 打 算 改 善 軟 硬 體 設 備 11. 學 生 來 自 中 興 亞 洲 朝 陽 修 平 12. 中 興 學 生 多 去 故 鄉 13. 廣 告 方 式 : 廣 告 車 派 報 DM 第 四 台 廣 告 14. 有 在 social 但 沒 有 熟 客 促 銷 方 案 故 鄉 的 看 法 ( 訪 談 故 鄉 所 得 資 訊 ) 1. 門 面 外 觀 2. 店 名 不 俗 氣 1. 按 鍵 式 點 歌 系 統 2. 酒 客 多 3. 酒 客 會 給 小 費 利 潤 高, 所 以 不 重 視 學 生 族 群 4. 服 務 生 對 學 生 態 度 相 對 差 1. 觸 控 式 點 歌 系 統 2. 學 生 多 治 安 好 3. 積 極 用 心 經 營 學 生 顧 客 關 係 4. 善 以 贊 助 學 生 活 動 做 宣 傳 5. 已 做 出 好 口 碑 6. 服 務 生 態 度 對 各 種 顧 客 皆 一 致 7. 歌 曲 較 新 較 多 8. 最 近 都 會 設 法 去 除 包 廂 菸 味 價 位 比 阿 拉 丁 稍 貴 1. 跟 進 吃 飯 送 唱 歌 成 效 不 佳, 因 通 常 不 會 特 地 在 KTV 吃 飯 2. 用 餐 加 唱 歌 好 樂 迪 3. 純 唱 歌 或 慶 生 喝 酒 故 鄉 4. 庭 園 式 可 以 比 較 多 人 5. 包 廂 計 費 可 以 比 較 便 宜 6. 學 生 族 群 不 會 有 經 濟 壓 力, 可 永 續 經 營 7. 晨 唱 趨 勢 漸 長 8. 因 為 有 裝 修 地 板 和 點 歌 系 統, 才 比 較 貴 9. 中 興 學 生 佔 70%, 其 次 為 亞 洲 朝 陽 10. Mic: 阿 拉 丁 四 支 有 線, 故 鄉 兩 支 無 線 一 支 有 線 25

附 錄 二 焦 點 團 體 照 片 一 五 月 12 日 第 一 次 焦 點 團 體 受 訪 者 以 匿 名 方 式 寫 出 選 擇 KTV 影 響 因 素 的 項 目 與 排 名 26

通 常 甚 麼 情 況 下 會 去 KTV? 紓 解 壓 力 慶 生 考 完 試 無 聊 的 時 候 突 然 興 起 在 幫 朋 友 慶 生 的 時 候 比 較 常 去 哪 間 KTV? 美 樂 地 銀 櫃 等 有 自 助 吧 的 KTV 在 發 洩 ( 紓 解 壓 力 ) 的 時 候 會 選 擇 哪 間 KTV? 都 差 不 多 有 去 過 其 他 間 KTV 嗎? 故 鄉 阿 拉 丁 錢 櫃 和 好 樂 迪 但 後 兩 間 比 較 少 去, 因 為 其 他 間 比 較 便 宜 因 為 美 樂 地 和 銀 櫃 有 自 助 吧, 故 鄉 和 阿 拉 丁 沒 有, 所 以 比 較 不 會 選 擇 後 者 不 論 在 何 種 動 機 下 去 唱 歌 都 會 優 先 考 量 有 無 自 助 吧 嗎? 還 有 價 位 但 希 望 是 便 宜 又 有 得 吃 那 你 們 會 自 己 帶 東 西 進 去 吃 嗎? 沒 得 吃 的 就 會 帶 那 如 果 有 自 助 吧 就 不 會 帶 了 嗎? 對, 因 為 已 經 有 東 西 可 以 吃 了 那 在 甚 麼 情 況 下 會 選 擇 沒 有 東 西 可 以 吃 的 KTV? 客 滿 的 時 候 或 在 沒 交 通 工 具 下 會 選 擇 比 較 近 的 地 方 那 你 們 有 去 過 阿 拉 丁 嗎? 有 那 故 鄉 和 阿 拉 丁 會 選 擇 哪 間 呢? 兩 間 都 差 不 多 那 你 們 覺 得 這 兩 間 最 大 的 差 異 在 哪 裡 呢? 風 格 不 一 樣, 裝 潢 不 一 樣 拉, 但 其 實 消 費 方 式 差 不 多 那 如 果 這 兩 間 你 們 會 選 擇 去 那 一 間 呢? 會 看 當 天 的 價 錢 來 決 定, 會 找 比 較 便 宜 的 如 何 得 知 價 錢 訊 息 呢 會 先 去 網 路 上 看, 再 打 電 話 問 那 能 充 分 理 解 促 銷 訊 息 嗎? 都 還 可 以 那 美 樂 地 或 銀 櫃 你 們 比 較 常 去 那 一 間 呢? 美 樂 地, 因 為 他 的 東 西 比 較 好 吃 重 點 還 是 要 有 吃 的 那 你 們 還 會 安 排 甚 麼 其 他 活 動 嗎? 還 是 只 是 純 唱 歌 呢? 不 太 會 排 其 他 活 動, 因 為 通 常 是 夜 唱, 所 以 這 會 是 最 後 一 個 行 程 那 你 們 唱 個 的 同 伴 是 固 定 的 嗎? 不 一 定, 有 時 候 也 會 跟 社 團 或 其 他 人 一 起 去 看 有 沒 有 人 揪 那 和 不 同 人 去 會 去 不 同 的 KTV 嗎? 美 樂 地, 因 為 有 會 員 卡 27

那 選 擇 KTV 的 因 素 有 哪 些 呢? 價 格 便 宜 東 西 好 吃 音 響 設 備 那 在 設 備 方 面 各 間 的 評 價 如 何? 美 樂 地 還 不 錯, 錢 櫃 和 好 樂 迪 等 都 比 較 好 故 鄉 比 較 不 好, 阿 拉 丁 螢 幕 不 太 清 楚, 不 過 人 多 去 就 high 了, 所 以 也 都 還 好 那 還 有 沒 有 其 他 你 們 比 較 在 意 的 東 西? 或 是 注 意 其 他 客 人 如 果 附 近 出 入 比 較 複 雜 的 話 就 比 較 不 會 考 慮 通 常 會 有 多 少 人 一 起 去 呢? 夜 唱 6~8 或 8~10 人 幫 朋 友 慶 生 時 性 別 會 有 差 嗎? 沒 有 幫 男 生 慶 過 ㄟ, 但 是 都 差 不 多 啦 會 想 去 錢 櫃 或 好 樂 迪 嗎? 為 什 麼 在 台 中 以 外 才 會 想 去 因 為 在 台 中 有 更 便 宜 的 選 擇 4 個 人 ( 比 較 少 人 ) 去 KTV 會 選 擇 自 助 吧 還 是 價 錢 比 較 重 要? 不 一 定 要 自 助 吧, 便 宜 比 較 重 要, 除 非 有 自 助 吧 的 只 貴 一 點 點 是 否 去 過 阿 拉 丁, 上 次 去 阿 拉 丁 是 多 久 以 前? 有 去 過, 大 概 是 一 年 前 對 阿 拉 丁 的 印 象 是 甚 麼? 滿 特 別 的, 裝 潢 比 較 奢 華 風 吧! 不 過 去 回 來 的 人 也 不 太 會 對 那 裏 的 環 境 多 做 評 論 之 前 為 何 會 去 阿 拉 丁? 之 前 會 去 是 因 為 有 折 價 卷 你 們 會 特 地 為 了 唱 歌 而 印 折 價 卷 嗎? 如 果 比 較 便 宜 當 然 要 印, 前 提 是 要 知 道 有 去 過 故 鄉 嗎, 覺 得 故 鄉 如 何? 沒 甚 麼 印 象 去 唱 歌 都 唱 多 久? 下 午 唱 四 五 個 小 時 夜 唱 就 是 七 八 個 小 時 會 唱 晨 唱 嗎? 很 少, 幾 乎 沒 有 剛 來 台 中 讀 書 第 一 次 是 到 哪 裡 唱 歌? 兩 個 人 去 美 樂 地, 三 個 是 去 故 鄉 是 同 學 揪 的, 同 學 聽 其 他 人 說 很 便 宜, 而 且 在 中 興 很 有 名 去 玩 故 鄉 有 甚 麼 感 覺 嗎? 本 來 以 為 很 老 舊, 不 過 比 想 像 中 好, 好 像 還 不 錯, 一 個 人 才 兩 百 出 頭 去 美 樂 地 錢 櫃 大 概 花 多 少? 美 樂 地 也 兩 百 多, 錢 櫃 三 四 百 在 台 中 去 過 錢 櫃 嗎? 28

在 台 中 沒 去 過 錢 櫃 和 好 樂 迪 選 擇 KTV 的 考 量, 排 序? ( 參 考 附 錄 ) 廁 所 在 裡 面 或 外 面 有 影 響 嗎? 有 影 響, 但 還 是 會 去 ( 美 樂 地 銀 櫃 內 沒 有 廁 所 ) 是 否 發 現 過 餐 點 沒 有 想 像 中 好 嗎 或 餐 點 量 不 夠? 曾 經, 去 美 樂 地 唱 到 三 點 自 助 吧 就 關 了 但 之 後 這 限 制 好 像 取 消 了 印 象 中 唱 歌 時 有 沒 有 遇 到 很 無 法 接 受 的 事 情? 沒 有 庭 園 式 獨 棟 式 大 樓 式 KTV 在 選 擇 上 會 有 差 別 嗎? 沒 差 一 群 女 生 去 唱 的 時 候 會 考 量 安 全 性 的 問 題 嗎? 還 好 耶, 我 們 也 有 很 MAN 的 ( 拿 阿 拉 丁 價 倦 給 他 們 的 反 應 ) 1. 問 可 否 拿 走 折 價 卷 2. 我 們 之 前 就 是 因 為 這 個 才 去 唱 的 阿 3. 上 面 是 折 價 還 是 888 阿 當 你 們 拿 到 折 價 倦 時 會 吸 引 你 們 去 消 費 嗎? 會 阿! 上 面 資 訊 是 否 清 楚? 1. 會 再 打 電 話 去 問 2. 上 面 888 為 什 麼 下 面 會 又 是 一 個 人? 當 你 們 拿 到 卷 有 問 題 會 再 打 電 話 去 詢 問? 恩, 會 打 電 話 去 瞭 解 一 下, 順 便 訂 位 受 訪 者 開 始 討 論 : 到 底 為 什 麼 會 上 面 是 晚 上, 下 面 是 白 天 阿? 這 是 以 人 數 計 費 還 是 以 包 廂 啊? 她 有 限 人 數 嗎? 他 應 該 會 再 看 幾 個 人 吧 是 嗎? ( 再 次 詢 問 ) 會 打 電 話 去 瞭 解, 再 考 慮 要 不 要 去 折 價 三 百 元 ( 故 鄉 折 價 卷 ) 你 們 會 比 較 喜 歡 哪 一 種? 會 看 哪 一 種 比 較 便 宜, 是 滿 兩 千 才 可 以 抵 用 還 是. ( 解 釋 故 鄉 折 價 卷 用 法 ) 還 是 會 瞭 解 一 下 原 本 多 少 錢 還 是 原 本 夜 唱 的 價 錢, 還 可 以 再 折 兩 百 元 那 還 不 錯 阿 那 你 們 會 比 較 喜 歡 888 還 是? 1. 當 然 是 888 2. 會 看 哪 一 個 比 較 便 宜 ( 較 多 人 回 答 這 種 ) 那 如 果 兩 張 折 價 卷 都 一 樣 價 錢, 拿 到 時 哪 張 會 比 較 讓 你 馬 上 就 想 消 費? 29

折 兩 百 的 話, 如 果 10 個 人 去, 一 個 人 才 折 十 元 耶 ( 找 到 焦 點 中 負 責 結 帳 比 價 的 那 位 ) 我 們 會 想 說 是 不 是 滿 多 少 才 能 折 價, 事 實 上 不 是 看 到 怎 樣, 而 是 用 的 情 況 會 比 較 重 要 ( 換 算 價 錢 會 以 各 人 為 單 位 ) 兩 張 卷, 每 個 人 平 均 分 攤 的 錢 都 一 樣 89 元, 那 寫 的 方 式 ( 表 達 方 式 ) 會 比 較 喜 歡 哪 種? 1. 折 價, 表 達 比 較 明 確 2. 沒 差 ( 大 概 三 位 回 答 ) 你 會 怎 麼 介 紹 KTV? 1. 會 看 哪 間 比 較 便 宜 2. 我 要 跟 他 一 起 去 嗎? 如 果 是 的 話, 我 會 每 間 都 問 找 最 便 宜 的 有 比 較 過 KTV 接 聽 員 服 務 態 度? 態 度 讓 你 感 覺 不 好? 是 有 一 間 回 覆 上 阿 拉 丁 吧 ( 兩 三 人 說 ) 回 答 上 就 是, 這 樣 多 少 錢 阿, 禮 貌 方 面 會 影 響 嗎? 掛 完 電 話 就 忘 記 了 ( 詢 問 大 家 是 否 都 會 打 電 話 詢 問 ) 有 兩 位 是 不 會 詢 問 的, 也 不 會 看 網 上 價 錢, 衝 動 型 有 兩 個 人 就 去 唱 歌 的 經 驗 嗎? 有 還 記 得 是 去 哪 間 消 費 嗎? 應 該 是 美 樂 蒂 問 : 是 去 洩 憤 還 是? 就 是 唱 歌 你 們 最 常 去 的 是 美 樂 蒂, 那 最 不 常 去 的 是? 故 鄉 吧 為 什 麼? 去 過 就 好 男 生 應 該 會 比 較 喜 歡 吧, 會 有 隊 聚, 有 喝 酒 什 麼 的, 就 會 自 己 買 東 西 過 去 故 鄉 有 收 開 瓶 費 嗎? 有 些 會 吧 如 果 你 們 要 喝 酒 唱 歌 的 話 會 在 意 開 瓶 費 嗎? 會 你 們 知 道 阿 拉 丁 麥 克 風 的 數 量 嗎? 看 包 廂 大 小 吧 那 你 麼 會 在 意 麥 克 風 的 大 小 嗎? 會 ( 少 數 人 回 答 ) 30

( 再 討 論 有 一 間 麥 克 風 很 多 的 KTV) ( 是 故 鄉 嗎? 是 哪 一 間 啊? 美 樂 蒂 嗎? 不 是 美 樂 蒂! 美 樂 蒂 只 有 三 隻 ) 麥 克 風 多 寡 有 差 異 嗎? 就 不 用 拿 來 拿 去 的 有 線 跟 無 線 的 呢?( 麥 克 風 ) ( 想 了 一 下 ) 還 好 點 歌 系 統 呢? 還 是 會 FOLLOW 新 歌 的 嗎? 新 歌 比 較 重 要 這 樣 你 的 印 象 是 哪 幾 間 比 較 新 啊? 恩 ~ 忘 記 了 還 是 有 哪 間 進 去 我 要 的 新 歌 沒 有 的 情 況? 有 這 樣 的 情 況 嗎 有 時 候 會 阿 那 飲 料 哩? 若 排 除 自 助 吧 的 話, 他 們 進 去 不 是 有 時 候 都 會 附 飲 料?, 你 們 知 道 故 鄉 飲 料 無 限 暢 飲 的 舉 個 手 好 嗎? 故 鄉 有 無 限 暢 飲? 都 不 知 道 嗎? 聽 說 男 生 其 實 比 較 喜 歡 美 樂 蒂 因 為 吃, 你 們 會 吃 到 飽 嗎? 如 果 去 美 樂 蒂 的 話 會 吃 到 飽 就 一 定 要 吃 就 對 了 ~ 那 那 個 麥 克 風 是 幾 個 人 再 拿 啊? 有 沒 有 大 概? 還 是 就 是 對 你 們 來 講 真 的 有 用 到 那 麼 多 隻 嗎? 要 看 多 少 人 去 所 以 飲 料 無 限 暢 飲 就 是 不 要 沒 有 自 助 吧 的 時 候 飲 料 無 限 暢 飲 比 較 會 吸 引 你 們 還 是 有 四 隻 麥 ~ 就 是 麥 比 別 人 多 一 隻 應 該 是 飲 料 吧 ~~ 但 是 他 飲 料 只 能 喝 冰 的 故 鄉 嗎? 有 膨 大 海 嗎? 美 樂 地 有 膨 大 海 錢 櫃 好 樂 迪 都 有 還 有 那 個 故 鄉 上 網 可 以 印 200 元 的 折 價 券 真 的 歐? 我 們 很 少 會 跑 去 印 那 個 為 什 麼? 你 們 是 故 鄉 的 代 表 嗎? 沒 有 ~ 那 為 什 麼 會 比 較 少 去? 因 為 會 想 要 吃 東 西 阿 就 常 去 美 樂 蒂 阿 可 是 就 不 會 完 全 想 到 阿 拉 丁 嗎? 因 為 你 們 剛 剛 都 是 講 故 鄉 之 前 的 印 象, 就 是 一 年 級 那 樣 ~ 後 來 有 看 到 美 樂 蒂 就 覺 得 相 較 之 下 多 一 點 點 好 像 比 較 好 ~ 我 也 忘 記 去 故 鄉 的 時 候 付 多 少 錢 了 ~ 所 以 你 已 經 忘 記 那 個 價 錢 對 你 的 吸 引 力 了 對 31

如 果 反 過 來 捏? 有 的 人 第 一 次 是 去 美 樂 蒂 的 嗎? 都 沒 去 過 ( 阿 拉 丁 & 故 鄉 )~~ 還 有 錢 櫃 而 已 ~ 你 都 去 越 來 越 貴 的 地 方, 如 果 食 物 跟 價 錢 你 要 怎 麼 做 選 擇? 要 看 有 沒 有 吃 飽 所 以 你 會 比 較 選 擇 價 錢 嗎? 我 覺 得 那 種 歡 樂 吧 就 有 熱 的 東 西 可 以 喝 ~ 然 後 但 是 如 果 是 那 種 冰 冰 的 要 不 然 就 是 開 水, 美 樂 地 有 滷 肉 飯 只 要 有 一 個 是 食 物 考 量 你 們 整 掛 就 會 往 那 邊 跑? 對 阿, 大 部 分 的 人 都 是 食 物 考 量 ~ 而 且 去 了 還 是 可 以 多 少 吃 一 點 不 過 其 實 我 這 樣 算 起 來 差 100 塊 耶 ~ 因 為 我 每 間 都 算 過 了 大 概 多 少 錢? 快 100~ㄟ 因 為 去 故 鄉 要 自 己 買 東 西 吃 啊 那 這 樣 你 們 10 個 ~ 以 10 個 人 來 進 去 唱 的 算 你 省 下 1000 塊 嗎 ~ 是 不 是 可 以 買 1000 塊 的 東 西 真 的 耶 ~~ 所 以 你 們 會 先 考 慮 故 鄉 嗎? 以 後 會 了 以 後 會 了 ~~ 還 是 你 們 會 先 考 慮 阿 拉 丁 看 是 哪 一 個 可 以 折 200 圓 折 200 是 故 鄉 ~ 可 是 這 有 888 耶 ~ 可 是 那 麼 遠 就 是 學 生 價 ~ 一 口 價 888 這 樣 有 限 人 數 嗎? 不 限 ~ 這 樣 888 可 以 進 去 10 個 ~ 唱 六 個 小 時 跟 可 以 折 200 可 是 他 算 起 來 式 一 千 零 九 十 幾 塊 也 是 可 以 進 去 10 個 然 後 唱 8 個 小 時 ~ 那 你 們 會 選 擇 哪 一 個? ( 經 過 一 串 思 考 後 ) 多 兩 個 小 時 的 話, 那 故 鄉 還 是 比 較 划 算 阿 ~ 十 個 人 去 的 話 也 才 差 十 幾 二 十 塊 吧 所 以 你 會 選 擇 1099 嗎? 後 面 兩 位 有 在 算 價 錢 嗎? 還 是 其 實 就 直 接 去 了 也 沒 再 管 價 錢? 不 要 差 太 多 就 好 所 以 你 們 會 選 哪 一 個 啊? ( 計 算 中 ) 多 一 支 麥 克 風 有 點 弱 是 甚 麼 樣 的 情 況 你 才 會 覺 得 差 很 多? 就 是 結 帳 的 時 候 發 現 價 錢 怎 麼 會 跟 你 想 像 的 有 差 距? 還 好 就 是 都 在 一 兩 百 的 範 圍 內? 一 兩 百 是 一 個 人 還 是 十 個 人 除 下 來? 一 個 人? 他 ( 指 後 面 的 那 兩 位 ) 都 說 付 錢 就 付 錢 32

那 如 果 6 個 小 時 唱 歌 ~ 你 覺 得 付 多 少 錢 比 較 能 接 受? 200 多 阿 ~ 200 多 嗎? 如 果 沒 有 吃 東 西 歐 200 多 可 以 嗎? 可 以 那 有 吃 東 西 你 覺 得 可 以 到 多 少? 也 是 200 多 通 殺 就 對 了 1. 聽 說 故 鄉 有 怪 人 因 為 包 廂 裡 面 很 悶 ~ 因 為 我 不 喜 歡 待 在 很 悶 的 那 個 ~ 就 是 會 出 去 呼 吸 新 鮮 空 義 ~ 但 是 看 到 隔 壁 的 喝 得 醉 醺 醺 的 2. 每 個 都 會, 美 樂 蒂 也 有 阿 ~ 1. 故 鄉 比 較 誇 張 吧 ~ 有 風 聲 阿 拉 丁 怎 麼 樣 嗎? 有 那 個 ~ 碰 碰 ~ 我 一 出 來 就 看 到 警 車 所 以 其 實 你 們 都 知 道 就 是 有 那 個 碰 碰 應 該 不 會 蹦 我 吧 那 你 會 覺 得 空 氣 很 悶 嗎? 那 個 很 冷 ~ 不 會 覺 得 很 悶 像 美 樂 蒂 去 唱 完 會 有 味 道 嗎? 每 一 間 都 會 有 味 道 阿 ~ 沒 有 辦 法 避 免 阿 ~ 就 會 故 意 換 比 較 髒 的 衣 服 那 如 果 比 較 沒 有 味 道 會 考 慮 嗎? 還 好 耶 ~ 33

二 五 月 18 日 第 二 次 焦 點 團 體 受 訪 者 以 匿 名 方 式 寫 出 選 擇 KTV 影 響 因 素 的 項 目 與 排 名 34

我 們 問 問 題 然 後 你 們 可 以 稍 微 想 一 下, 然 後 看 有 沒 有 人 有 不 同 的 意 見 都 可 以 第 一 個 是 想 要 問 說, 你 們 之 前 去 的 第 一 間 KTV 是 哪 一 間? 好 樂 迪 如 果 是 在 台 中 的 話 呢? 故 鄉 應 該 是 阿 拉 丁. 你 那 時 候 為 什 麼 第 一 次 是 去 阿 拉 丁 呀? 學 長 姐 找 夜 唱 的 你 們 學 長 姐 找 你 們 去 夜 唱 會 去 不 同 間 嗎? 你 們 會 有 不 同 系 就 去 不 同 間 夜 唱 嗎? 我 們 就 是 故 鄉 或 阿 拉 丁, 最 近 就 是 美 樂 地 這 樣 全 部 都 是 故 鄉 呀! 你 們 都 沒 有 想 過 要 換 嗎? 你 們 為 什 麼 那 麼 堅 持 呢? 因 為 故 鄉 就 像 中 興 大 學 的 後 花 園 一 樣 可 是 隔 壁 也 有 阿 拉 丁 啊, 為 什 麼 是 去 故 鄉 呀? 因 為 故 鄉 必 較 正 常 ( 笑 ) 這 不 是 公 開 的 事 情 嗎? 沒 聽 說 過 有 人 進 去 過 阿 拉 丁 為 什 麼 阿 拉 丁 評 價 會 那 麼 差? 是 因 為 你 們 有 耳 聞 什 麼 嗎? 應 該 說 因 為 第 一 次 去 故 鄉, 你 之 後 就 不 會 想 再 去 別 的 地 方 了 我 覺 得 因 為 故 鄉 跟 阿 拉 丁 都 是 包 廂 式 的, 然 後 像 美 樂 地 就 會 有 東 西 吃 所 以 故 鄉 跟 阿 拉 丁 人 很 多 的 時 候 是 比 較 划 算 的, 但 是 如 果 只 有 三 四 個 人 就 比 較 會 去 美 樂 地 那 什 麼 情 況 下 你 們 會 去 好 樂 迪 呀? 台 中 有 美 樂 地 就 不 會 想 去 好 樂 迪 而 且 好 樂 迪 很 貴 那 你 們 通 常 都 是 去 夜 唱 嗎? 還 是 什 麼 樣 的 時 候? 你 們 有 晨 唱 過 嗎? 有 八 點 左 右 吧 早 上 唱 到 中 午 像 你 們 說 都 習 慣 去 故 鄉, 那 你 們 有 去 過 阿 拉 丁 嗎? 那 為 什 麼 不 會 習 慣 去 阿 拉 丁 呢? 有 人 約 阿 拉 丁 就 會 去 阿 拉 丁 啊 最 主 要 還 是 都 去 故 鄉 啦 所 以 是 被 約 了 就 走 了 嗎? 不 會 挑 的 意 思? 那 約 你 的 都 是 外 系 的 嗎? 還 是 系 上 學 長 姐 或 是 社 團 的? 我 是 跟 康 輔 社 的, 跟 他 們 去 過 好 幾 次 所 以 你 們 對 阿 拉 丁 都 沒 什 麼 印 象 嗎? 對, 沒 什 麼 印 象 那 你 們 有 幾 個 人 去 過 阿 拉 丁 呀? 有 去 過 嗎? 去 過 一 次 去 過 阿 拉 丁 的 有 幾 個 呀? 幾 乎 都 有 去 過 所 以 你 們 全 部 都 有 去 過, 但 是 後 來 就 選 擇 其 他 間 了? 其 實 有 時 候 對 故 鄉 跟 阿 拉 丁 搞 不 太 清 楚, 因 為 其 實 這 兩 家 根 本 就 沒 有 什 麼 差 異, 歌 差 不 多, 位 置 差 不 多, 裡 面 的 包 廂 也 長 的 差 不 多 所 以 你 對 這 兩 間 其 中 有 什 麼 特 別 的 印 象 嗎? 你 們 不 是 說 都 差 不 多 嗎, 那 怎 嚜 都 會 選 擇 去 故 鄉? 35

是 看 誰 約 哪 裡 就 去 哪 裡 那 是 哪 些 人 會 固 定 約 去 哪 些 地 方, 有 什 麼 特 質 嗎? 很 難 講, 像 全 家 跟 7-11 也 是 都 會 去 呀 可 是 想 我 就 覺 得 7-11 的 東 西 比 較 好 吃 所 以 你 們 都 是 一 樣 想 法 嗎? 覺 得 兩 間 都 沒 什 麼 差 別? 還 好, 因 為 我 們 有 人 沒 去 過 阿 拉 丁, 去 過 一 次 故 鄉 之 後 就 覺 得 那 就 故 鄉 吧 所 以 就 也 沒 有 去 過 阿 拉 丁 那 你 們 去 故 鄉 會 去 慶 生 嗎? 因 為 一 般 人 會 不 會 想 說 慶 生 會 想 要 去 比 較 好 的? 慶 生 都 會 去 美 樂 地, 不 知 道 為 什 麼 所 以 平 常 唱 歌 都 會 去 故 鄉, 然 後 如 果 有 要 慶 生 就 會 自 動 升 級 成 美 樂 地? 因 為 有 些 人 可 能 不 唱 歌, 就 會 選 擇 去 美 樂 地, 就 可 以 邊 吃 東 西 邊 唱 歌 所 以 是 運 動 後 會 去 唱 歌 嗎? 就 像 是 排 球 隊 隊 聚 呀, 不 一 定 是 運 動 後 才 去 那 像 隊 聚 是 男 生 比 較 多 還 是 女 生 比 較 多? 各 半 吧, 因 為 女 生 打 排 球 比 較 多 呀, 而 且 會 有 其 他 人 慕 名 而 來 可 是 男 生 不 會 想 說 要 吃 飽 一 點 所 以 去 美 樂 地 嗎? 因 為 美 樂 蒂 是 那 種 自 助 式 的 如 果 是 唱 到 晚 上 八 九 點 就 會 去 美 樂 地 呀, 但 是 如 果 有 時 候 考 完 試 已 經 九 點 了 就 會 去 故 鄉 那 如 果 考 完 試 過 後 的 慶 祝 通 常 都 會 去 哪 一 家? 通 常 現 在 都 會 約 美 樂 地 或 故 鄉 阿 拉 丁 吧, 我 們 系 是 這 樣 ( 企 管 系 ) 那 有 男 女 朋 友 的 人 會 去 不 同 間 嗎? 還 是 你 們 有 一 個 人 去 唱 過 歌 嗎? 一 個 人 很 貴 吧, 要 不 然 就 是 他 不 會 讓 你 開 請 問 一 下 你 們 在 唱 ktv 的 時 候 可 能 會 考 慮 哪 些 東 西, 讓 你 們 決 定 去 或 不 去 的 因 素? 想 到 什 麼 都 可 以 講? 還 是 有 耳 聞 過 阿 拉 丁 的 口 碑 嗎? 或 是 有 什 麼 推 薦 的 嗎? 可 以 寫 下 來 如 果 要 推 薦 KTV 給 學 弟 妹 的 時 候 會 推 薦 哪 一 間? 四 個 人 說 美 樂 地 一 個 人 說 錢 櫃, 因 為 服 務 比 較 好 一 個 人 說 故 鄉 或 美 樂 地, 進 一 步 比 較 的 話. 台 中 的 話 故 鄉 好 了.( 猶 豫 之 後 ) 美 樂 地! 為 什 麼? 因 為 有 吃 的 歌 又 新 又 便 宜 在 台 中 去 過 幾 間 KTV? 有 人 說 錢 櫃 故 鄉 美 樂 地. 還 有 ( 有 人 提 醒 阿 拉 丁 ) 阿 拉 丁 很 容 易 被 遺 忘 有 人 說 最 慘 的 是 銀 櫃, 裝 潢 差 很 多, 去 拿 吃 的 東 西 的 時 候 還 會 看 到 旁 邊 的 網 咖 有 人 在 摳 腳 36

覺 得 阿 拉 丁 和 故 鄉 的 裝 潢? 門 面 咧? 有 人 說 根 本 一 模 一 樣 有 人 說 故 鄉 在 轉 角 比 較 難 停 車, 阿 拉 丁 那 個 地 方 影 響 不 大, 阿 拉 丁 那 邊 停 車 位 還 蠻 大 的, 而 且 一 開 始 看 進 去 比 較 有 氣 派 的 感 覺, 故 鄉 那 種 比 較 難 看 進 去, 如 果 兩 間 來 比 較 的 話 其 他 人 都 覺 得 差 不 多 歌 新 不 新, 在 美 樂 地 故 鄉 和 阿 拉 丁 有 差 很 多 嗎? 更 新 的 程 度 有 人 說 美 樂 地 都 會 新 一 點, 就 是 更 新 的 數 量 上, 雖 然 不 知 道 實 際 上 是 怎 麼 樣, 但 感 覺 上 是 有 人 說 像 好 樂 迪 和 故 鄉 比 起 來, 好 樂 迪 更 新 就 比 故 鄉 慢, 像 兩 個 月 前 去 故 鄉 唱 歌, 兩 個 月 後 去 好 樂 迪 唱, 沒 有 想 唱 的 歌 有 沒 有 固 定 會 揪 團 的 人? 有 人 說 有, 系 上 會 有 固 定 的 人 想 唱 會 揪 團 所 以 每 次 去 唱 都 他 決 定 的, 那 他 會 換 間 嗎? ( 同 一 位 ) 不 太 會, 就 固 定 故 鄉 他 有 換 過 嗎? ( 同 一 位 ) 目 前 是 沒 有 其 他 人 咧? 有 固 定 揪 團 的 人 嗎? 有 人 說 不 太 會 固 定, 想 唱 歌 就 會 揪, 但 是 都 差 不 多 同 一 掛 人 還 是 一 樣 每 次 約 都 故 鄉, 都 沒 有 換 過? 有 阿 有 時 候 會 去 美 樂 地 看 什 麼 情 況 嗎? 心 情 吧 好 樂 地 跟 銀 櫃 是 廁 所 在 外 面, 會 在 意 嗎? 有 人 說 很 在 意, 廁 所 多 間 一 點 會 比 較 有 安 全 感 有 人 說 不 過 那 要 看 每 一 家, 像 故 鄉 那 種 就 比 較 不 用 害 怕, 不 會 害 怕 有 人 走 進 來 就 看 著 你 吐 有 沒 有 記 得 KTV 評 價 最 差 的? 有 人 說 銀 櫃 有 人 說 銀 櫃 去 過 一 次 就 掰 掰 了 有 人 說 不 過 銀 櫃 中 港 的 就 聽 說 還 好 那 其 他 人 咧? 我 們 都 一 起 的 阿 所 以 就 風 聲 都 這 樣 傳 開 的 喔? 對 有 聽 過 其 他 抱 怨 不 好 的 嗎? 就 臨 檢 阿 或 有 人 在 那 邊 打 架 之 類 的 哪 一 間 啊? 故 鄉 那 你 知 道 還 是 繼 續 去 嗎? 繼 續 去 阿, 他 打 又 不 會 打 過 來 排 除 自 助 吧 的 話, 會 計 較 餐 點 的 差 異 嗎? 會 因 為 餐 點 不 一 樣 去 比 較 嗎? 比 如 說 飲 料 無 限 的 話, 跟 沒 有 飲 料 無 限 37

不 會, 比 如 說 在 故 鄉 餐 點 就 那 些, 肚 子 餓 就 會 去 旁 邊 的 全 家, 買 科 學 麵 什 麼 的 才 多 少 錢 有 人 說 故 鄉 還 有 很 重 要 的 一 點 是, 旁 邊 的 人 在 唱 時 可 以 出 來 走 一 走, 然 後 在 旁 邊 的 全 家 買 些 吃 的 再 進 去 拼 盤 是 炸 物 或 餅 乾, 會 有 什 麼 差 別 嗎? 有 拼 盤 是 餅 乾 嗎? 阿 拉 丁 就 是 一 盤 餅 乾 和 一 點 點 爆 米 花, 還 有 一 點 點 鹹 餅 之 類 的 和 兩 飲 料 有 人 覺 得 唱 歌 時 有 油 炸 食 物 不 太 好, 有 人 覺 得 應 該 看 好 不 好 吃, 大 家 都 對 阿 拉 丁 和 故 鄉 的 拼 盤 沒 什 麼 印 象 故 鄉 和 阿 拉 丁 價 格 差 不 多, 那 主 揪 通 常 是 怎 麼 決 定 去 哪 一 間? 有 人 表 示 是 有 學 長 姊 辦 活 動 有 人 表 示, 學 長 姐 都 是 去 阿 拉 丁, 但 後 來 有 活 動 都 是 在 故 鄉, 所 以 兩 邊 都 會 去, 如 果 阿 拉 丁 有 優 惠, 而 故 鄉 沒 有, 那 當 然 選 擇 去 阿 拉 丁 故 鄉 和 阿 拉 丁 價 格 差 不 多, 那 通 常 是 怎 麼 決 定 去 哪 一 間? 他 們 兩 個 沒 有 什 麼 差 異, 就 像 要 去 加 油 站, 就 是 哪 家 比 較 近 或 是 順 路 經 過 就 去 加 了, 類 似 這 種 感 覺 如 果 有 人 約 你, 你 會 願 意 去 阿 拉 丁 嗎? 有 人 表 示 之 前 會 去 阿 拉 丁 是 因 為 便 宜, 某 個 人 認 識 老 闆 會 偷 偷 打 個 折 之 類 的, 但 別 人 都 約 去 故 鄉 有 人 表 示 有 人 約 就 會 去, 但 是 約 去 阿 拉 丁 的 人 還 沒 出 現 可 以 接 受 唱 KTV 的 價 錢 範 圍 大 約 多 少?( 歌 唱 時 間 為 6 小 時 ) 大 家 對 價 格 敏 感 度 不 同, 答 案 分 別 是 300~400 元 250~300 元 400 元 260 ~310 元 200~300 元, 也 有 人 表 示 近 期 內 有 人 唱 歌, 就 算 只 要 100 元 也 不 會 去, 如 果 很 久 都 沒 人 唱 歌, 有 人 約 就 會 去 有 人 覺 得 故 鄉 沒 有 吃 的, 每 小 時 大 概 20~40 塊 有 人 唱 過 最 便 宜 的,6 個 小 時 一 百 元 以 內 通 常 都 唱 多 久? 如 果 不 是 夜 唱 的 話, 通 常 是 3 至 4 個 小 時, 如 果 是 夜 唱 的 話, 通 常 是 6 至 8 個 小 時 去 KTV 唱 歌 頻 率 為 何? 有 人 一 個 月 1 至 2 次, 有 人 一 個 月 1 次 促 銷 券 是 否 會 吸 引 你 們 前 往 消 費? 有 人 表 示 還 好, 不 會 主 動 因 促 銷 券 而 找 人 去 唱 歌, 因 為 通 常 是 別 人 約 有 人 表 示 大 概 回 家 就 會 不 見 了 有 人 會 將 促 銷 卷 給 常 約 大 家 去 唱 歌 的 人, 看 他 怎 麼 選 有 人 表 示 沒 有 什 麼 感 覺 有 人 表 示 888 還 好 促 銷 券 不 是 還 算 便 宜 嗎? 有 人 表 示 就 是 因 為 價 格 接 受 範 圍 還 蠻 寬 的, 所 以 覺 得 沒 有 吸 引 力, 還 是 會 選 擇 美 樂 地, 如 果 價 格 接 受 範 圍 很 窄 的 話, 它 有 比 較 便 宜 才 會 去 看 的 懂 促 銷 券 上 寫 什 麼 嗎? 看 不 懂! 看 不 懂! 上 面 888, 下 面 又 每 人 200? 有 限 人 數 嗎? 下 面 有 寫 相 關 優 惠 請 來 電 洽 詢 有 人 覺 得 要 打 折 的 話, 就 要 寫 清 楚, 不 要 說 要 打 電 話 去 問, 這 樣 當 下 就 可 以 知 道 相 關 使 用 規 定 38

怎 麼 知 道 唱 歌 價 錢? 上 網 查 故 鄉 折 價 200 的 促 銷 券 和 阿 拉 丁 的 促 銷 券, 哪 一 個 比 較 吸 引 人? 有 人 表 示 這 種 時 候 就 會 把 計 算 機 拿 出 來 有 人 會 看 底 是 多 少 有 人 覺 得 差 不 多 有 人 覺 得 折 價 200 比 較 清 楚, 誰 知 道 888 是 怎 樣 的 888 直 接 去 問 啊 你 會 打 電 話 去 問? 故 鄉 好 像 直 接 是 兩 百 元 折 價 卷 你 們 有 用 過 網 路 上 的 促 銷 卷 嗎 有 用 過 故 鄉 的 ( 一 人 回 答 ) 你 怎 麼 知 道 的 朋 友, 你 這 個 王 八 蛋 出 來 了 沒 有, 沒 有 幫 我 印 一 下 折 價 卷 四 隻 麥 克 風 跟 無 線 麥 克 風 會 對 你 們 有 影 響 嗎? 有 無 線 麥 克 風 不 錯, 但 如 果 他 不 給 換 電 池 就 會 不 怎 麼 好, 美 樂 地 它 一 定 要 到 紅 燈 才 能 換, 我 們 唱 起 來 已 經 覺 得 快 沒 聲 音 了, 但 是 他 又 有 一 個 規 定 說 一 定 要 到 紅 燈 才 能 換 發 生 這 個 情 況 你 還 是 一 樣 繼 續 會 去 美 樂 地 嗎? 還 可 以 忍 受, 畢 竟 他 是 為 了 節 省 成 本, 態 度 好 一 點 就 還 可 以 接 受, 如 果 態 度 不 好 就 會 不 爽? 不 爽 還 是 一 樣 會 去? 不 爽 太 多 次 就 不 會 去 了 環 境 上 的 問 題 會 影 響 你 們 要 不 要 去 嗎? 有 些 KTV 味 道 會 很 重 1. 故 鄉 中 等 美 樂 地 不 錯 2. 現 在 都 還 好 不 是 都 禁 菸 了 嗎 會 把 它 列 入 你 們 要 去 哪 一 間 KTV 嗎? 1. 會 2. 每 間 都 一 樣 啊 3. 要 看 那 個 人 有 沒 有 抽 菸 吧, 想 我 沒 有 抽 菸 我 就 會 care 4. 像 我 要 去 聯 誼 啊, 一 定 要 穿 得 好 看 一 點, 可 是 你 要 穿 好 看 一 點, 你 就 不 能 很 常 進 去, 像 故 鄉 是 親 朋 好 友 去 你 們 聯 誼 會 去 KTV 嗎? 高 中 去 過, 大 學 沒 參 加 聯 誼 有 發 生 過 麥 克 風 線 不 夠 用 的 情 況 嗎? 或 是 線 不 夠 長? 還 好, 這 好 像 不 是 什 麼 重 點, 只 要 線 夠 長 就 ok 有 發 生 這 樣 的 情 況 嗎, 線 不 夠 長? 還 好 有 時 候 卡 到 桌 子 而 已 拉 一 下 就 好 有 發 生 過 去 哪 一 間 KTV 都 點 不 到 要 唱 的 歌 嗎? 會 有 一 些 點 出 來 是 泳 裝,one night in 北 京, 結 果 點 出 來 是 泳 裝 阿 拉 丁 888 它 有 四 隻 麥 克 風, 唱 六 個 小 時, 飲 料 2 壺, 另 一 間 是 是 1099, 三 隻 39

麥 當 中 有 兩 隻 是 無 線 的 麥, 飲 料 無 限, 會 選 哪 一 間? 人 多 點 會 要 飲 料 無 限 的 那 一 間, 每 人 多 付 一 點, 飲 料 就 多 很 多 通 常 都 幾 個 人 去 唱? 假 設 是 10 個 人 會 有 差 嗎? 10 個 人 去 1099 那 一 間,5 個 人 去 888 兩 壺 差 不 多 通 常 都 幾 個 人 去 唱? 看 有 幾 個 人 想 去, 有 時 候 是 4.5 個 有 時 候 10 幾 個, 很 難 說, 但 是 通 常 都 4.5 個 以 上 會 有 那 種 心 情 很 差 自 己 一 個 人 跑 去 唱 的 情 況 嗎? 那 很 貴, 一 個 人 去 唱 要 七 八 百 吧 那 你 知 道 故 鄉 飲 料 可 以 免 費 續 嗎? 不 知 道 知 道, 本 來 就 可 以 啊 (1 人 ) 飲 料 無 限 續 對 你 們 會 不 會 有 影 響 沒 有 耶 有 發 生 什 麼 讓 你 們 去 KTV 之 後 比 較 不 開 心 的 事 嗎? 就 有 人 吐 吧, 但 是 自 己 成 員 的 問 題 跟 KTV 無 關 除 了 自 己 成 員 的 問 題, 店 家 方 面 的 呢? 服 務 態 度 不 好, 但 是 我 現 在 忘 記 了, 不 愉 快 的 事 情 都 不 會 記 得, 也 是 看 服 務 生 個 人 跟 哪 間 不 一 定 有 關 就 有 些 服 務 生 一 進 來 就 是 一 張 臭 臉 1. 就 美 樂 地 吧, 有 那 個 自 助 滷 味, 會 跟 你 說 滷 味 不 能 這 樣 滷, 會 說 那 個 裝 小 盤 就 好 2. 美 樂 地 如 果 人 很 多 的 話, 會 叫 你 在 一 個 區 域 內 不 能 進 去, 如 果 進 去 會 叫 你 出 來, 之 前 有 朋 友 進 去, 會 叫 他 出 來, 說 要 排 隊 之 類 的, 態 度 很 差 那 還 會 去 嗎? 會 那 如 果 有 時 候 你 沒 有 很 想 吃 飯 但 又 有 人 揪 去 美 樂 地, 你 會 去 嗎? 1. 去 故 鄉, 我 們 幫 你 帶 個 正 忠 排 骨 飯 2. 會 反 應 一 下, 因 為 多 那 一 兩 百 塊 40

附 錄 三 問 卷 41

42